Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Smlouva o poskytování služeb
„Zajištění správy, provozu a rozvoje aplikace eTesty 2016+“
uzavřená na základě § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen
„Občanský zákoník“)
mezi smluvními stranami:
Česká republika – Ministerstvo dopravy
se sídlem nábřeží L. Svobody 1222/12, 110 15 Praha 1
IČO: 66003008
DIČ: CZ66003008
zastoupené: Ing. Danem Ťokem, ministrem dopravy
bankovní spojení:
(dále jen „Objednatel“)
a
UNIPROG SOLUTIONS, a.s.
se sídlem Vyskočilova 1481/4, Michle, 140 00 Praha 4
IČO: 25094670
DIČ: CZ05094670
bankovní spojení: Raiffeisenbank, a.s.
zastoupená: Ing. Marošem Jančovičem
(dále jen „Dodavatel“)
Preambule
vzhledem k tomu, že:
(a) Objednatel vyzval k podání nabídky do výběrového řízení veřejné zakázky malého
rozsahu podle § 27 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném
znění (dále jen „ZZVZ“), s názvem „Zajištění správy, provozu a rozvoje aplikace eTesty
2016+“ (dále jen „Veřejná zakázka“),
(b) Dodavatel disponuje všemi příslušnými oprávněními k podnikání nezbytnými
pro všechny činnosti, k jejichž plnění se níže zavazuje,
uzavírají níže uvedeného dne, měsíce a roku v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2
Občanského zákoníku tuto smlouvu o poskytování služeb:
Zajištění správy, provozu a rozvoje aplikace eTesty 2016+
evidovanou u Objednatele pod č. S-255-160/2016
evidovanou u Dodavatele pod č. 2017/01/M
(dále jen „Smlouva”)
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Článek 1.
Úvodní ustanovení
1.1. Objednatel prohlašuje, že je ústředním orgánem státní správy, jehož působnost, zásady
činnosti a organizace jsou stanoveny zákonem č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev
a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky, ve znění pozdějších
předpisů, splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je
oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
1.2. Dodavatel prohlašuje, že splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě
stanovené a je oprávněn Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
Článek 2.
Účel Smlouvy
2.1. Aplikace eTesty je samostatnou aplikací sloužící k podpoře evidence výuky a výcviku
a vedení záznamů o průběhu zkoušky žadatelů o řidičská oprávnění. Koncovými
uživateli jsou uchazeči o řidičské oprávnění, pracovníci autoškol a zkušební komisaři.
2.2. Účelem Smlouvy je vytvoření právního rámce pro zajištění řádné a bezproblémové
funkcionality aplikace eTesty (dále jen „eTesty“ nebo též „aplikace“), a to na základě
poskytování ve Smlouvě specifikovaných služeb ze strany Dodavatele pro
Objednatele.
2.3. Dodavatel touto Smlouvou garantuje Objednateli splnění podmínek této Smlouvy
a výzvy k podání nabídky na předmětnou veřejnou zakázku (dále jen „Výzva“),
a dále v souladu s nabídkou Dodavatele podanou na Veřejnou zakázku (dále jen
„Nabídka“).
Článek 3.
Předmět Smlouvy
3.1. Předmětem této Smlouvy je závazek Dodavatele řádně a včas poskytnout Objednateli
v souladu s touto Smlouvou níže uvedené služby (dále jen „Služby“ nebo jednotlivě
jen „Služba“), blíže specifikované v katalogových listech (dále jen „Katalogové listy“
nebo jednotlivě jen „Katalogový list“ či „KL“), které tvoří Přílohu č. 1 této Smlouvy:
a) Katalogový list č. 1 – Služba uživatelské a aplikační podpory aplikace
eTesty (KL001);
b) Katalogový list č. 2 – Služba provozu Maintenance aplikace eTesty
(KL002);
c) Katalogový list č. 3 – Služba rozvoje aplikace eTesty podle objednávek
Objednatele (KL003)
včetně příloh Katalogových listů.
3.2. Služby dle odst. 3.1. písm. a) a b) tohoto článku je Dodavatel povinen poskytovat
průběžně ode dne nabytí účinnosti této Smlouvy do dne ukončení její účinnosti,
případně do předčasného ukončení poskytování Služby dle čl. 5. odst. 5.2.
této Smlouvy;
Služby dle odst. 3.1. písm. c) je Dodavatel povinen poskytovat na písemné vyžádání
Objednatele a v termínu stanoveném písemně Objednatelem.
3.3. Katalogové listy tvoří závaznou specifikaci Služeb (dále jen „Specifikace služeb“).
2
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
3.4. Objednatel prohlašuje, že je oprávněným uživatelem aplikace a disponuje veškerými
oprávněními k tomu, aby Dodavatel mohl poskytovat Služby dle této Smlouvy
ode dne její platnosti a účinnosti za podmínek a v rozsahu stanoveném touto
Smlouvou, aniž by došlo k porušení práv třetích osob, zejména z titulu práv duševního
vlastnictví.
3.5. V případě, že v rámci poskytování Služeb dle této Smlouvy bude Dodavatel jakýmkoli
způsobem modifikovat, rozvíjet, upravovat či měnit aplikaci, Dodavatel poskytuje
Objednateli nevýhradní časově a územně neomezenou licenci k užití takových výstupů
podle odst. 3.8 tohoto článku. Dodavatel je zároveň povinen nejpozději do patnácti
(15) pracovních dní po předání plnění předmětu této Smlouvy předat Objednateli
veškeré zdrojové kódy změn aplikace a její komplexní (upravenou) dokumentaci.
Cena za poskytnutí těchto licencí, zdrojových kódů a dokumentace, je zahrnuta v ceně
za poskytování plnění dle této Smlouvy.
3.6. Objednatel se zavazuje vyvinout maximální možné úsilí s cílem poskytnout
Dodavateli součinnost nezbytnou pro řádné plnění předmětu Smlouvy v rozsahu, který
je stanoven v této Smlouvě, zejména pak v Příloze č. 2 Smlouvy, včetně zajištění
provozu technické infrastruktury pro provoz aplikace dle této Smlouvy. Dodavatel je
povinen zajistit součinnost při případné migraci aplikace a jejích dat ze stávající
infrastruktury používané před zahájením poskytování Služeb dle této Smlouvy,
bude-li o tuto migraci Objednatelem požádán. Cena plnění předmětu této Smlouvy
dle věty druhé a třetí je zahrnuta v ceně Služeb.
3.7. Objednatel se zavazuje za podmínek stanovených touto Smlouvou platit Dodavateli
za poskytování řádného a včasného plnění předmětu Smlouvy cenu dle čl. 6. Smlouvy.
3.8. Dnem předání jakéhokoliv plnění předmětu této Smlouvy Dodavatelem Objednateli,
které naplňuje znaky autorského díla, ve smyslu ustanovení § 2358 a násl.
Občanského zákoníku uděluje Dodavatel Objednateli, jakož i dalším osobám, které
mají tohoto plnění pro účely Smlouvy využívat, oprávnění k užití (licenci) takového
plnění všemi způsoby nezbytnými pro účely Smlouvy bez množstevního, časového
nebo územního omezení. Tato licence je ke každé části plnění předmětu této Smlouvy
akceptovaného podle této Smlouvy Objednatelem udělena jednorázově jako licence
nevýhradní, neodvolatelná a udělená na celou dobu trvání majetkových práv k dílu.
Odměna Dodavatele za poskytnutí licence je zahrnuta v ceně za poskytování Služeb
dle této Smlouvy. Součástí licence je i souhlas Dodavatele udělený Objednateli k
provedení jakýchkoliv změn nebo modifikací uvedeného plnění, a to i prostřednictvím
třetích osob, a souhlas k poskytnutí oprávnění užít toto plnění třetím osobám dle
uvážení Objednatele, oprávnění spojit toto plnění s jiným autorským dílem, zařadit
do jiného díla, zařadit do souborného díla a takto je užít způsobem dle tohoto
odstavce, oprávnění k rozmnožování plnění, oprávnění k užívání zdrojových
programových kódů zákaznického řešení aplikace a dokumentace plnění včetně jejich
poskytnutí třetím osobám.
3.9. Dodavatel je povinen poskytovat Služby a jakékoliv další plnění podle této Smlouvy
v souladu se všemi příslušnými právními národními předpisy, i předpisy Evropské
unie, s odbornou péčí a aplikovat při plnění Smlouvy nejlepší osvědčené postupy,
procesy a metody („best practices“) příslušného odvětví. Stejně tak je Dodavatel
povinen poskytovat Služby v souladu se standardním prostředím Objednatele tak, aby
byly vyloučeny možné negativní dopady do tohoto prostředí.
3
3.10. Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Dodavatel je povinen poskytovat Služby v souladu s touto Smlouvou, Výzvou
a Nabídkou Dodavatele. V případě rozporu mezi těmito dokumenty mají přednost
jejich ustanovení podle uvedeného pořadí.
Článek 4.
Poddodavatelé
4.1. Dodavatel se zavazuje Služby poskytovat sám, s výjimkou těch Služeb nebo jejich
částí, které jsou včetně identifikačních údajů příslušných poddodavatelů uvedeny
v Příloze č. 4 této Smlouvy. Dodavatel je oprávněn použít jiných poddodavatelů, než
uvedených v Příloze č. 4 této Smlouvy, jen s předchozím písemným souhlasem
Objednatele a za předpokladu, že tyto subjekty splňují podmínky Výzvy a z ní
vycházející parametry uvedené v Nabídce Dodavatele, která je nedílnou součástí
smlouvy jako její Příloha č. 7.
4.2. Dodavatel odpovídá za poskytování Služeb jednotlivými poddodavateli, jako by je
poskytoval sám.
Článek 5.
Doba a místo plnění
5.1. Dodavatel se zavazuje zahájit řádné poskytování Služeb dle čl. 3 odst. 3.1. písm. a)
až c) této Smlouvy ode dne účinnosti této Smlouvy.
5.2. Poskytování Služeb bude ukončeno ke dni skončení účinnosti této Smlouvy.
Objednatel je však oprávněn požadovat ukončení jednotlivé konkrétní Služby, resp.
jednotlivých konkrétních činností, i před skončením účinnosti této Smlouvy. Tuto
skutečnost je Objednatel povinen sdělit Dodavateli ve lhůtě nejméně třicet (30)
kalendářních dnů přede dnem požadovaného ukončení takové Služby.
5.3. Místem plnění je sídlo Objednatele a dále podle jeho písemných pokynů a Specifikace
služeb (viz bod 4. Katalogových listů). Veškeré náklady vzniklé v souvislosti
s přístupem pracovníků Dodavatele a/nebo dodávkou materiálu, služeb či zboží
do místa plnění této Smlouvy jsou zahrnuty v ceně Služeb.
Článek 6.
Cena a platební podmínky
6.1. Smluvní strany se dohodly, že celková cena poskytovaných služeb za celou dobu
účinnosti této Smlouvy nepřesáhne 1 620 456,00 Kč bez DPH, tj 1 960 751,76 Kč
s DPH. Jednotlivé dílčí ceny za poskytování služeb dle čl. 3 odst. 3.1. písm. a) až c)
této Smlouvy jsou uvedeny v Příloze č. 3 této Smlouvy.
6.2. Jednotlivé dílčí ceny za plnění poskytnutých Služeb bude Objednatel hradit takto:
a) cenu Služeb dle čl. 3. odst. 3.1. písm. a) a b) této Smlouvy – Služba
uživatelské a aplikační podpory aplikace eTesty (KL001) a Služba provozu
Maintenance aplikace eTesty (KL002) - měsíčně, po písemné akceptaci
poskytování Služeb v daném kalendářním měsíci Objednatelem, přičemž
měsíční cena Služeb pro jednotlivé roky trvání této Smlouvy je určena
v Příloze č. 3 této Smlouvy;
b) cenu Služeb dle čl. 3. odst. 3.1. písm. c) této Smlouvy – Služba rozvoje
aplikace eTesty podle objednávek Objednatele (KL003) - po písemné
akceptaci dané dílčí úpravy Objednatelem, a to ve výši odpovídající součinu
4
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
skutečného počtu člověkodnů strávených Dodavatelem na realizaci dané
dílčí úpravy a ceny za člověkoden práce Dodavatele uvedené v Příloze č. 3
této Smlouvy, nejvýše však ve výši schválené Objednatelem při zadání
realizace dané dílčí úpravy. Celkem nesmí být překročeno 120 (stodvacet)
člověkodnů za celou dobu plnění předmětu této Smlouvy. Objednatel není
povinen tento počet vyčerpat; při nečerpání podle předchozí věty nevzniká
Dodavateli nárok na finanční plnění nebo náhradu škody.
6.3. Ceny bez DPH uvedené Příloze č. 3 této Smlouvy jsou cenami nejvýše přípustnými
a nepřekročitelnými a zahrnují veškeré náklady potřebné ke splnění předmětu této
Smlouvy, jakož i veškeré náklady související. K těmto cenám bude vždy přiúčtována
DPH dle sazby platné ke dni zdanitelného plnění v případě, je-li Dodavatel plátcem
DPH.
6.4. Cena za poskytování Služeb dle čl. 3 odst. 3.1. písm. a) a b) této Smlouvy je splatná
na základě měsíčních faktur – daňových dokladů (dále jen ,,faktura“ nebo ,,faktury“)
řádně vystavených Dodavatelem za Služby poskytnuté v předcházejícím kalendářním
měsíci podle této Smlouvy po písemné akceptaci poskytnutých Služeb Objednatelem
podle čl. 7 této Smlouvy. Bude-li poskytování Služeb zahájeno nebo ukončeno
v průběhu kalendářního měsíce, bude za daný měsíc uhrazena poměrná část ceny
Služeb odpovídající skutečné době poskytovaných Služeb v daném měsíci.
6.5. Cena za poskytování Služeb dle čl. 3. odst. 3.1. písm. c) této Smlouvy je splatná
na základě faktury vystavené po řádném ukončení a písemné akceptaci Služby
Objednatelem podle čl. 7 této Smlouvy za předpokladu, že plnění je akceptováno
bez výhrad.
6.6. Dodavatel není oprávněn vystavit fakturu dříve, než bude podepsán akceptační
protokol Objednatelem. Smluvní strany se dohodly na době splatnosti faktury třicet
(30) kalendářních dnů ode dne doručení faktury Objednateli.
6.7. Faktura musí splňovat všechny náležitosti stanovené právními předpisy a musí vždy
obsahovat zejména následující údaje: označení smluvních stran (Dodavatel
a Objednatel) a jejich adresy, IČO, DIČ, údaj o tom, že vystavovatel faktury je zapsán
v obchodním rejstříku včetně spisové značky, evidenční č. Smlouvy Objednatele,
označení poskytnutého plnění, číslo faktury, den vystavení a označení peněžního
ústavu a číslo účtu, na který se má platit, fakturovanou částku, razítko a podpis
oprávněné osoby. Přílohou faktury musí být kopie akceptačního protokolu
podepsaného Objednatelem, přílohou faktury za služby dle čl. 3. odst. 3.1 písm. c) této
Smlouvy musí být též kopie příslušných písemných objednávek Objednatele na
fakturovanou poskytnutou Službu.
6.8. Nebude-li faktura obsahovat stanovené náležitosti, nebo v ní nebudou správně
uvedené údaje dle Smlouvy, nebo nebude-li doložena Objednatelem schváleným
akceptačním protokolem, je Objednatel oprávněn ji vrátit Dodavateli ve lhůtě
splatnosti k opravě či doplnění. V takovém případě se přeruší běh lhůty splatnosti
a nová lhůta splatnosti počne běžet ode dne doručení bezvadné faktury Objednateli.
6.9. Faktura bude hrazena bankovním převodem na účet Dodavatele uvedený ve faktuře,
který musí odpovídat číslu účtu uvedenému v záhlaví této Smlouvy, popř. číslu účtu
Dodavatele, který je uveden v registru plátců DPH. Případnou změnu čísla účtu,
které je uvedeno v záhlaví této Smlouvy, je Dodavatel povinen Objednateli písemně
oznámit a na zpětný dotaz Objednatele opětovně písemně potvrdit, jinak je Objednatel
5
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
oprávněn vrátit fakturu Dodavateli podle odst. 6.8 tohoto článku. Dnem platby
se rozumí den, kdy je fakturovaná částka z účtu Objednatele na tento účet odeslána.
Článek 7.
Akceptační procedury
7.1. Akceptační procedura zahrnuje ověření, zda Dodavatelem provedené plnění odpovídá
Specifikaci služeb, která je na základě této Smlouvy závazná, a to porovnáním
skutečných vlastností poskytnutého plnění předmětu této Smlouvy s jeho specifikací
obsaženou ve Specifikaci služeb.
7.2. Výsledky plnění poskytovaného Dodavatelem podle této Smlouvy budou
Objednatelem písemně akceptovány na základě akceptačních protokolů. V případě
vadného nebo neúplného plnění předmětu této Smlouvy není Objednatel povinen
podepsat akceptační protokol ani za takové plnění zaplatit sjednanou cenu.
7.3. Akceptačnímu protokolu za Služby dle odst. 3.1. písm. a) a b) této Smlouvy musí vždy
předcházet Měsíční zpráva předložená Dodavatelem a schválená Objednatelem.
Měsíční zpráva musí popisovat veškeré události, které v daném období proběhly,
v členění struktury Katalogových listů č. 1 a 2. Měsíční zpráva musí obsahovat rovněž
veškeré významné informace z Řídícího výboru a Pracovní skupiny (bude-li v daném
období aktivní). Součástí Měsíční zprávy musí být informace o plnění Service Level
Agreement (dále též „SLA“). Každá odchylka od standardního provozu v daném
období musí být zachycena v Měsíční zprávě a současně s ní musí být uveden její
konkrétní dopad na plnění SLA. Plnění SLA za jednotlivé Katalogové listy
vycházející z Měsíční zprávy musí být uvedeno v příslušném akceptačním protokolu.
Kopii Objednatelem podepsaného akceptačního protokolu je Dodavatel povinen vždy
připojit jako přílohu faktury.
7.4. Bude-li plnění Dodavatele spočívat ve vypracování dokumentu v listinné nebo
elektronické podobě, bude jeho akceptace provedena v souladu s odst. 7.5. tohoto
článku.
7.5. Akceptace dokumentů
7.5.1. Dodavatel se zavazuje průběžně konzultovat vypracování dokumentů
s Objednatelem. Objednatel se zavazuje při průběžných konzultacích Dodavateli
poskytovat veškerou nezbytnou součinnost a dle svých možností se vyjadřovat
k průběžným výstupům Dodavatele.
7.5.2. Dodavatel se zavazuje předat první verzi dokumentu Objednateli k akceptaci
ve lhůtě písemně stanovené Objednatelem.
7.5.3. Objednatel se zavazuje vznést veškeré své výhrady nebo připomínky k první verzi
dokumentu do dvaceti (20) kalendářních dnů ode dne jejího doručení, není-li
v případě konkrétního dokumentu mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.
Nevznese-li Objednatel ve stanovené lhůtě k první verzi dokumentu žádné
výhrady ani připomínky, je Dodavatel povinen písemně vyžádat stanovisko
Objednatele, který je povinen do tří (3) pracovních dnů ode dne doručení žádosti
toto stanovisko poskytnout.
7.5.4. Vznese-li Objednatel ve stanovené lhůtě své výhrady nebo připomínky k první
verzi dokumentu, zavazuje se Dodavatel do deseti (10) kalendářních dnů od jejich
doručení provést veškeré potřebné úpravy dokumentu dle výhrad a připomínek
6
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Objednatele a takto upravený dokument předat jako jeho druhou verzi Objednateli
k akceptaci.
7.5.5. Objednatel se zavazuje vznést veškeré své výhrady nebo připomínky k druhé verzi
dokumentu do patnácti (15) kalendářních dnů od jejího doručení, není-li v případě
konkrétního dokumentu mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. Nevznese-li
Objednatel ve stanovené lhůtě k druhé verzi dokumentu žádné výhrady ani
připomínky, je Dodavatel povinen písemně vyžádat stanovisko Objednatele,
který je povinen do tří (3) pracovních dnů od doručení žádosti toto stanovisko
poskytnout.
7.5.6. Vznese-li Objednatel ve stanovené lhůtě své výhrady nebo připomínky k druhé
verzi dokumentu, zavazují se smluvní strany zahájit společné jednání za účelem
odstranění veškerých vzájemných rozporů a akceptace dokumentu, a to nejpozději
do pěti (5) pracovních dnů od výzvy kterékoliv smluvní strany doručené druhé
smluvní straně. Smluvní strany se zavazují nepřerušit zahájené jednání za účelem
odstranění vzájemných rozporů a akceptace dokumentu až do úspěšné akceptace
dokumentu s výjimkou, že pokud nedojde k úspěšné akceptaci dokumentu
do šedesáti (60) kalendářních dní od vznesení připomínek Objednatele k druhé
verzi dokumentu je dokument neakceptován.
7.5.7. Případné nevznesení výhrad nebo připomínek Objednatelem nelze v jakémkoli
stádiu akceptace vykládat jako automatickou akceptaci dokumentu.
7.5.8. Smluvní strany se zavazují, že po akceptaci dokumentu potvrdí akceptaci sepsáním
písemného akceptačního protokolu, a to nejpozději do tří (3) pracovních dnů
od akceptace dokumentu. Účinky akceptace nastávají dnem podpisu akceptačního
protokolu oběma smluvními stranami.
7.5.9. K podpisu akceptačního protokolu je oprávněn statutární orgán smluvní strany,
dále oprávněná osoba smluvní strany, případně těmito osobami písemně pověřená
osoba, nestanoví-li tato Smlouva výslovně jinak.
7.6. Kontrolní dny
7.6.1. Na konci každého tříměsíčního období poskytování Služeb dle této Smlouvy
Objednatel stanoví termín „kontrolního dne“. V rámci kontrolního dne bude
Objednatelem za součinnosti Dodavatele ověřeno, zda všechny dokumenty
dle odst. 7.5. tohoto článku a ostatní dokumentace dle čl. 18 Smlouvy předaná
Dodavatelem je aktuální a úplná.
7.6.2. V případě, že při kontrolním dni budou shledány vady dokumentů či dokumentace,
včetně její neaktuálnosti či neúplnosti, je Dodavatel povinen tyto vady odstranit
nejpozději ve lhůtě do pěti (5) pracovních dnů a předat Objednateli upravenou
a doplněnou dokumentaci. Marné uplynutí této lhůty se považuje za porušení této
Smlouvy Dodavatelem dle čl. 16 odst. 16.3 této Smlouvy.
7.6.3. Po předání upravené a doplněné dokumentace dle odst. 7.6.2. tohoto článku bude
kontrolní den opakován.
7.7. Objednatel si vyhrazuje právo stanovit Dodavateli, že ve vymezeném časovém období
může Dodavatel provádět změny a úpravy aplikace a jejich konfigurace pouze
po předchozím písemném souhlasu Objednatele. Dodavatel před každou takovou
změnou nebo úpravou požádá Objednatele písemně o schválení této změny nebo
úpravy, přičemž součástí této žádosti vždy musí být minimálně popis plánované
změny či úpravy, nároky na součinnost, dopady na provoz aplikace, nároky na počet
7
člověkodní Dodavatele k realizaci změn nebo úprav, Ev. č. S-255-160/2016
a zhodnocení rizik včetně opatření na jejich minimalizaci. Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
návrh harmonogramu
Článek 8.
Service Level Agreements (SLA)
8.1. Dodavatel je povinen v rámci poskytování Služeb nebo jejich částí (podslužeb),
pro které je sjednáno ve Specifikaci služeb samostatné SLA (dále jen „SLA služby“),
udržovat vlastní technické prostředky a aplikační vybavení, jež slouží k poskytování
SLA služeb, ve stavu umožňujícím zabezpečení garantované a dohodnuté kvality
poskytovaných SLA služeb v souladu s tímto článkem Smlouvy.
8.2. Dodavatel je povinen nepřetržitě a proaktivně monitorovat stav a podmínky
poskytování SLA služeb způsobem definovaným ve Specifikaci služeb a tato zjištění
vykazovat Objednateli způsobem definovaným ve Specifikaci služeb. V případě
poruchy či snížené kvality SLA služeb je Dodavatel povinen zahájit bez prodlení
práce pro dosažení nápravy.
8.3. Dodavatel je povinen poskytovat SLA služby minimálně ve sjednané kvalitě a
úrovních poskytovaných SLA služeb.
8.4. Jednotlivá SLA musí obsahovat měřené parametry pro jednotlivé SLA služby
poskytované Objednateli a čl. 10. této Smlouvy obsahuje výši slevy z ceny a vedle ní
i výši smluvní pokuty za neposkytnutí SLA služby ve sjednané kvalitě a úrovních.
8.5. V případě, že Dodavatel nebude poskytovat Objednateli SLA služby v souladu
s příslušným SLA, je povinen:
8.5.1. poskytnout Objednateli slevu z ceny způsobem uvedeným v čl. 10 odst. 10.10.
Smlouvy,
8.5.2. zaplatit smluvní pokutu ve výši podle čl. 10 odst. 10.10. Smlouvy,
8.5.3. bez zbytečného odkladu zajistit na své náklady další zdroje nebo kapacity s cílem
poskytovat Objednateli SLA služby v souladu s SLA,
8.5.4. odstranit takový závadný stav v nejkratší možné době.
8.6. Pokud Dodavatel neodstraní závadný stav do pěti (5) pracovních dnů od vzniku
závady, jde o porušení smlouvy Dodavatelem dle čl. 16 odst. 16.3 Smlouvy.
8.7. Dodavatel se zavazuje v souladu s principy Incident a Change Managementu
upozorňovat Objednatele v odůvodněných případech na možné rozšíření či změny
Služeb za účelem lepšího využívání SLA služeb.
8.8. Výklad a chápání všech odborných termínů užívaných v příslušných SLA musí
odpovídat obecně platným definicím ICT služeb. V případě rozporu je rozhodující
definice uznaná Objednatelem.
Článek 9.
Odpovědnost za škodu
9.1. Každá ze smluvních stran nese odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných
právních předpisů a této Smlouvy. Dodavatel plně odpovídá za plnění této Smlouvy
rovněž v případě, že příslušnou část plnění poskytuje prostřednictvím třetí osoby
(poddodavatele).
9.2. Obě smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k předcházení škodám
a k minimalizaci vzniklých škod.
8
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
9.3. Dodavatel je povinen po celou dobu plnění této Smlouvy udržovat v platnosti
a účinnosti pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu
způsobenou Dodavatelem při výkonu podnikatelské činnosti třetí osobě, přičemž limit
pojistného plnění nesmí být nižší než 5 mil. Kč, a na požádání Objednatele neprodleně
předložit takovouto pojistnou smlouvu k ověření Objednateli. Zároveň je Dodavatel
povinen oznámit Objednateli každé ukončení platnosti pojistné smlouvy, dojde-li
k takovéto skutečnosti a bezodkladně sjednat novou smlouvu odpovídající výše
uvedeným podmínkám.
9.4. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně
nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé smluvní strany.
V případě, že Objednatel poskytl Dodavateli chybné zadání nebo pokyn a Dodavatel
s ohledem na svou povinnost poskytovat plnění s odbornou péčí mohl a měl chybnost
takového zadání nebo pokynu zjistit, je oprávněn se ustanovení předchozí věty
dovolávat pouze v případě, že na chybné zadání Objednatele písemně upozornil
a Objednatel trval na původním zadání. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za
nesplnění svého závazku v důsledku porušení povinností druhou smluvní stranou nebo
v důsledku mimořádných nepředvídatelných a nepřekonatelných překážek vzniklých
nezávisle na jejich vůli podle ustanovení § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku.
9.5. Případná náhrada škody bude zaplacena v měně platné na území České republiky,
přičemž pro propočet na tuto měnu je rozhodný kurs České národní banky ke dni
vzniku škody.
10.1. Článek 10.
Smluvní pokuta, úrok z prodlení, sleva z ceny
Smluvní strana je v prodlení s plněním svého závazku, který pro smluvní stranu
vyplývá z této Smlouvy a/nebo platných právních předpisů, jestliže jej nesplní řádně a
včas.
10.2. V případě, že Dodavatel na žádost Objednatele nepředloží doklady o pojištění
odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě při výkonu podnikatelské činnosti,
je povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každý započatý
den, ve kterém je v prodlení, a to za každý jednotlivý případ.
10.3. V případě, že Dodavatel poruší některou z povinností dle čl. 17 nebo 18 této Smlouvy,
je povinen Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 30.000,- Kč za každé takové
porušení jeho povinnosti; Dodavatel je povinen smluvní pokutu dle předchozí věty
zaplatit i opakovaně v případě, kdy na opakovanou písemnou výzvu Objednatele svou
povinnost nesplní.
10.4. V případě, že Dodavatel poruší ustanovení čl. 19 odst. 4 této Smlouvy, je povinen
Objednateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč za každý jednotlivý případ.
10.5. V případě, že Dodavatel poruší jakoukoli jinou smluvní či zákonnou povinnost, jejíž
porušení není kryto výše nebo níže uvedenými pokutami, je povinen Objednateli
zaplatit smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý započatý den, ve kterém
trvalo porušení takové povinnosti, a to za každý jednotlivý případ.
10.6. Pro jeden případ porušení povinností stanovených touto Smlouvou nelze kumulativně
uplatnit více smluvních pokut.
9
10.7. Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
V případě prodlení Objednatele se zaplacením řádně vystavené faktury, je Objednatel
povinen zaplatit Dodavateli úrok z prodlení z dlužné částky v zákonné výši za každý
započatý den prodlení.
10.8. Smluvní pokuta a úrok z prodlení jsou splatné ve lhůtě třicet (30) kalendářních dnů
ode dne doručení jejich vyúčtování druhé smluvní straně.
10.9. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody ani povinnost
Dodavatele poskytovat plnění předmětu této Smlouvy.
10.10. Pro období řádného provozu Služeb jsou stanoveny slevy z ceny a smluvní pokuty
následovně:
10.10.1. V případě, že Dodavatel v daném měsíci nedodrží SLA parametr „Dostupnost
služby měsíční“ stanovený v části „SLA parametry“ (viz „SLA parametry“
v Katalogových listech uvedených v Příloze č. 1 Smlouvy), je povinen poskytnout
Objednateli slevu z ceny a ve stejné výši zaplatit smluvní pokutu. Výše slevy
a smluvní pokuty za každé jednotlivé nesplnění parametru SLA se stanovuje
procentuálně z měsíční ceny (bez DPH) Služby tímto vzorcem:
MP * PP *0,5
kde:
MP = Výše měsíční platby stanovená smlouvou.
PP = Procento, o který byl překročen stanovený limit měsíční
dostupnosti služby.
10.10.2. V případě, že Dodavatel v daném měsíci nedodrží SLA parametry „Plnění
parametru dle priorit“ nebo „Plnění parametru“ stanovené v části „SLA
parametry“ (viz „SLA parametry – Incident management“, „SLA parametry –
Incident management pro testovací (resp. školící) prostředí“, „SLA parametry –
Release management“ a „SLA parametry – Aktualizace dokumentace“
v Katalogových listech uvedených v Příloze č. 1 Smlouvy), je povinen poskytnout
Objednateli slevu z ceny a ve stejné výši zaplatit smluvní pokutu. Výše slevy a
smluvní pokuty za každé jednotlivé nesplnění parametru SLA se stanovuje
procentuálně z měsíční ceny (bez DPH) Služby tímto vzorcem:
MP * PP *0,5
kde:
MP = Výše měsíční platby stanovená smlouvou.
PP = Procento, o který byl překročen stanovený limit plnění parametru.
10.10.3. V případě, že Dodavatel nesplní SLA parametr „Doba zahájení práce na
odstranění incidentu“ nebo „Doba vyřešení“ stanovený v části „SLA parametry“
(viz „SLA parametry – Incident management“ v Katalogových listech uvedených
v Příloze č. 1 Smlouvy), je povinen poskytnout Objednateli slevu z ceny a ve
stejné výši zaplatit smluvní pokutu ve výši dle příslušné priority takto:
a) Priorita 1 – 3% z měsíční ceny (bez DPH) Služby za každé započaté 4
hodiny trvání každého takového porušení Služby.
b) Priorita 2 – 1,5% z měsíční ceny (bez DPH) Služby za každý započatý
pracovní den trvání každého takového porušení Služby.
c) Priorita 3 – 0,75% z měsíční ceny (bez DPH) Služby za každé započaté
3 pracovní dny trvání každého takového porušení Služby.
10
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
10.10.4. V případě, že Dodavatel nesplní SLA parametr „Doba zahájení práce
na odstranění incidentu“ nebo „Doba vyřešení“ stanovený v části „SLA
parametry“ (viz „SLA parametry – Incident management pro testovací (resp.
školící) prostředí“ v Katalogových listech uvedených v Příloze č. 1 Smlouvy), je
povinen poskytnout Objednateli slevu z ceny a ve stejné výši zaplatit smluvní
pokutu ve výši dle příslušné priority takto:
a) Priorita 1 – 1,5% z měsíční ceny (bez DPH) Služby za každý započatý
pracovní den trvání každého takového porušení Služby.
b) Priorita 2, 3 – o 0,75% z měsíční ceny (bez DPH) Služby za každých
započatých 5 pracovních dnů trvání každého takového porušení Služby.
10.11. Pro účely této Smlouvy se slevy z ceny nepovažují za smluvní pokuty a uplatňují se
vedle smluvních pokut.
Článek 11.
Ochrana informací
11.1. Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění závazků ze Smlouvy:
11.1.1. si mohou vzájemně vědomě nebo opomenutím poskytnout informace, které budou
považovány za důvěrné (dále jen „důvěrné informace“),
11.1.2. mohou jejich zaměstnanci a osoby v obdobném postavení získat vědomou činností
druhé smluvní strany nebo i jejím opomenutím přístup k důvěrným informacím
druhé smluvní strany.
11.2. Smluvní strany se zavazují, že žádná z nich nezpřístupní třetí osobě důvěrné
informace, které při plnění Smlouvy získala od druhé smluvní strany.
11.3. Za třetí osoby se nepovažují:
11.3.1. zaměstnanci smluvních stran a osoby v obdobném postavení,
11.3.2. orgány smluvních stran a jejich členové,
11.3.3. ve vztahu k Dodavateli jeho poddodavatelé,
za předpokladu, že se podílejí na plnění této Smlouvy, důvěrné informace jsou jim
zpřístupněny výhradně za tímto účelem a zpřístupnění důvěrných informací je
v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou
stanoveny smluvním stranám v této Smlouvě.
11.4. Smluvní strany se zavazují v plném rozsahu zachovávat povinnost mlčenlivosti
a povinnost chránit důvěrné informace vyplývající z této Smlouvy a též z příslušných
právních předpisů, zejména povinnosti vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb.,
o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů
(dále jen „zákon o ochraně osobních údajů“). Smluvní strany se v této souvislosti
zavazují poučit veškeré osoby, které se budou podílet na plnění této Smlouvy, o výše
uvedených povinnostech mlčenlivosti a ochrany důvěrných informací a dále se
zavazují vhodným způsobem zajistit dodržování těchto povinností všemi osobami
podílejícími se na plnění této Smlouvy. V případě nutnosti nebo na základě požadavků
zákona či jiného právního předpisu uzavřou smluvní strany samostatnou smlouvu
o zpracování osobních údajů Dodavatelem dle zákona o ochraně osobních údajů.
11.5. Budou-li informace poskytnuté Objednatelem či třetími stranami, které jsou nezbytné
pro plnění dle Smlouvy, obsahovat data podléhající režimu zvláštní ochrany podle
zákona o ochraně osobních údajů, zavazuje se Dodavatel zajistit ochranu poskytnutých
údajů podle tohoto zákona.
11
11.6. Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající smluvní
strany a přijímající smluvní strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich
ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou
rozsahu, který je nezbytný pro plnění této Smlouvy, se obě smluvní strany zavazují
neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé smluvní strany, nepředat
je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch, kteří
s nimi potřebují být seznámeni, aby mohli plnit tuto Smlouvu. Obě smluvní strany
se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé smluvní strany jinak,
než za účelem plnění této Smlouvy.
11.7. Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně písemnou formou jinak, považují
se za důvěrné implicitně všechny informace, které jsou nebo by mohly být součástí
obchodního tajemství, tj. například, ale nejenom, popisy nebo části popisů
technologických procesů a vzorců, technických vzorců a technického know-how,
informace o provozních metodách, procedurách a pracovních postupech, obchodní
nebo marketingové plány, informace týkající se zahájených i ukončených správních
řízení, informace o agendách Objednatele, koncepce a strategie nebo jejich části,
nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, informace
o výsledcích hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, orgány veřejné správy
či adresáty veřejné správy, o pracovněprávních otázkách a všechny další informace,
jejichž zveřejnění přijímající smluvní stranou by předávající smluvní straně mohlo
způsobit škodu.
11.8. Za důvěrné informace se výslovně považují rovněž veškerá uživatelská data, údaje
či informace, obsažené v informačních systémech využívaných pro poskytování plnění
dle této Smlouvy a která budou přímo či nepřímo souviset s činností Objednatele.
11.9. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
11.9.1. se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či nedbalostně přijímající
smluvní strana;
11.9.2. měla přijímající smluvní strana legálně k dispozici před uzavřením této Smlouvy,
pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami
uzavřené smlouvy o ochraně informací;
11.9.3. jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající smluvní strana dospěje
nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi
třetí strany;
11.9.4. po podpisu této Smlouvy poskytne přijímající smluvní straně třetí osoba, jež takové
informace přitom nezíská přímo ani nepřímo od smluvní strany, jež je jejich
vlastníkem;
11.9.5. je Objednatel povinen zveřejnit na základě právních předpisů, zejména dle
ustanovení § 2 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti
některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru
smluv), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o registru smluv”),
a/nebo které je Objednatel povinen poskytovat dle zákona č. 106/1999 Sb.,
o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů;
11.9.6. jejichž zveřejnění je důvodně vyžadováno jakýmkoliv jiným zákonem
či pravomocným rozhodnutím orgánu státní správy, obecných či stálých
rozhodčích soudů.
11.10. Smluvní strana, která poruší povinnosti vyplývající z této Smlouvy ohledně ochrany
důvěrných informací, je povinna zaplatit druhé smluvní straně smluvní pokutu ve výši
2.000.000,- Kč za každé porušení takové povinnosti, a to do třiceti (30) kalendářních
12
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
dnů ode dne doručení písemné výzvy na její uhrazení, přičemž maximální výše této
pokuty je omezena v souhrnu na částku 20.000.000,- Kč. Tím není dotčen ani omezen
nárok na náhradu vzniklé škody.
11.11. Za porušení povinnosti mlčenlivosti smluvní stranou se považují též případy, kdy tuto
povinnost poruší kterákoliv z osob uvedených v odst. 11.3. tohoto článku.
11.12. Povinnost chránit důvěrné informace uvedená v tomto článku zavazuje smluvní strany
po dobu účinnosti této Smlouvy i po ukončení smluvního vztahu.
12.1. Článek 12.
12.2.
Oprávněné osoby
Každá ze smluvních stran jmenuje oprávněnou osobu či osoby. Oprávněné osoby
budou zastupovat smluvní stranu ve smluvních, technických a obchodních
záležitostech souvisejících s plněním dle Smlouvy.
Jména oprávněných osob jsou uvedena v Příloze č. 5, která je nedílnou součástí této
Smlouvy. Každá ze smluvních stran je oprávněna jednostranně změnit své oprávněné
osoby, je však povinna takovou změnu druhé smluvní straně písemně oznámit
nejpozději do tří (3) pracovních dnů. Účinnost změny oprávněných osob vůči druhé
smluvní straně nastává dnem doručení oznámení o této změně. Změna oprávněných
osob není považována za změnu Smlouvy ve smyslu čl. 19 odst. 19.1 této Smlouvy.
13.1. Článek 13.
13.2.
13.3. Součinnost a vzájemná komunikace
13.4.
13.5. Dodavatel je povinen zajistit, aby jeho pracovníci při plnění předmětu této Smlouvy
13.6. dodržovali příslušné vnitřní předpisy a normy Objednatele. Objednatel seznámí
Dodavatele písemně se všemi vnitřními předpisy a normami, k jejichž dodržování
je Dodavatel dle tohoto odstavce této Smlouvy zavázán.
Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace
potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat
druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité
pro řádné plnění této Smlouvy.
Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této Smlouvy tak,
aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a se splatností
jednotlivých peněžních závazků.
Veškerá komunikace mezi smluvními stranami musí probíhat prostřednictvím
oprávněných osob nebo jimi pověřených pracovníků nebo statutárních zástupců
smluvních stran.
Všechna oznámení mezi smluvními stranami, která se vztahují k této Smlouvě, nebo
která mají být učiněna na základě této Smlouvy, musí být učiněna v písemné podobě
a druhé smluvní straně doručena, pokud není výslovně stanoveno jinak.
Smluvní strany se zavazují doručovat jakoukoliv písemnost, jejíž povaha to umožňuje,
podle zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi
dokumentů, ve znění pozdějších předpisů, do datové schránky druhé smluvní strany,
bude-li pro doručování přístupná.
13
13.7. Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Písemnost, která má být dle Smlouvy doručena druhé smluvní straně (oznámení,
výpověď, odstoupení od Smlouvy, reklamace vad atp.), je doručena dnem jejího
převzetí oprávněnou osobou dle této Smlouvy, dnem, kdy byla doručena osobně nebo
prostřednictvím držitele poštovní licence do sídla této smluvní strany a převzata
osobou oprávněnou za smluvní stranu jednat nebo zaměstnancem pověřeným
přejímáním písemností, nebo v případě doručování do datové schránky dnem, kdy se
do datové schránky přihlásí osoba, která má s ohledem na rozsah svého oprávnění
přístup k dodané písemnosti.
13.8. Nepodaří-li se písemnost doručit dle předchozího odstavce, za den doručení se
považuje též den, kdy bylo přijetí této písemnosti adresátem odmítnuto, nebo v
případě doručování do datové schránky desátý (10.) kalendářní den po dni, kdy byla
písemnost dodána do datové schránky adresáta, nepřihlásí-li se do datové schránky
osoba, která má s ohledem na rozsah svého oprávnění přístup k dodané písemnosti.
13.9. Účinky doručení mohou nastat též doručením písemnosti telegraficky, faxem nebo
elektronickou poštou za podmínky, že taková písemnost bude neprodleně, nejpozději
však do tří (3) pracovních dnů, potvrzena způsobem uvedeným v tomto článku této
Smlouvy, ledaže by tato Smlouva výslovně připouštěla v konkrétním případě doručení
pouze elektronickou formou.
13.10. Ukládá-li tato Smlouva doručit některý dokument v písemné podobě, bude doručen
v listinné podobě a na elektronickém nosiči dat jako dokument ve formátu PDF
a ve formě textového editoru MS Word, příp. tabulkového kalkulátoru MS,
na dohodnutém médiu.
13.11. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny adresy svého sídla budou o této změně
druhou smluvní stranu písemně informovat nejpozději do tří (3) pracovních dnů.
14.1. Článek 14.
14.2. Změna, doplnění smlouvy
14.3.
V případě, že Objednatel či Dodavatel požaduje změnu rozsahu poskytovaných Služeb
nebo podmínek, za nichž jsou Služby poskytovány, předloží navrhující smluvní strana
návrh této změny druhé smluvní straně písemně. Takováto změna však nesmí
představovat podstatnou změnu práv a povinností vyplývajících z této Smlouvy
ve smyslu ZZVZ.
Změnový požadavek se stane závazným uzavřením písemného dodatku ke Smlouvě.
Vznikne-li při poskytování Služeb dle této Smlouvy dokument podléhající akceptaci
Objednatele a upřesňující podmínky poskytování Služeb nebo jejich části, stane se
takovýto dokument dle úvahy Objednatele závaznou součástí Specifikace plnění,
a to okamžikem doručení jednostranného oznámení Objednatele o této skutečnosti
Dodavateli.
15.1. Článek 15.
15.2. Řešení sporů
Práva a povinnosti Smluvních stran výslovně Smlouvou neupravené se řídí
Občanským zákoníkem a ostatními příslušnými právními předpisy českého právního
řádu.
Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů
vzniklých na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně sporů o její výklad
14
15.3. Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
či platnost a usilovat o smírné vyřešení těchto sporů nejprve prostřednictvím jednání
oprávněných osob nebo pověřených zástupců.
Nebude-li sporná záležitost vyřešena do šedesáti (60) kalendářních dnů ode dne
doručení výzvy k takovému jednání, je kterákoli ze smluvních stran oprávněna
předložit spor k rozhodnutí věcně příslušnému soudu v České republice, přičemž
místní příslušnost soudu sjednávají smluvní strany podle sídla Objednatele.
Článek 16.
Účinnost Smlouvy a její ukončení
16.1. Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti
okamžikem uveřejnění v registru smluv, nejdříve však od 1. 1. 2017. Smlouva
se uzavírá na dobu určitou, a to v délce trvání 1 roku ode dne její účinnosti.
16.2. Účinnost této Smlouvy před uplynutím doby uvedené v odst. 16.1. tohoto článku
zaniká:
16.2.1. písemnou dohodou smluvních stran dle § 1981 Občanského zákoníku, přičemž
účinky ukončení Smlouvy nastanou k okamžiku stanovenému v takovéto dohodě.
Nebude-li takový okamžik stanoven, pak tyto účinky nastanou ke dni podpisu
dohody oběma smluvními stranami; součástí dohody bude vypořádání
vzájemných závazků a pohledávek;
16.2.2. písemným odstoupením od Smlouvy za podmínek stanovených v § 2002
Občanského zákoníku v případě podstatného porušení Smlouvy jednou
ze smluvních stran;
16.2.3. písemným odstoupením od Smlouvy Objednatelem v souladu s § 2001 Občanského
zákoníku v případě porušení smluvních povinností ze strany Dodavatele
uvedených v odst. 16.3. a 16.4. tohoto článku.
16.2.4. písemnou výpovědí Objednatele s výpovědní dobou dvou (2) měsíců, která začíná
běžet dnem doručení písemné výpovědi Dodavateli.
16.3. Objednatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v následujících případech:
16.3.1. prodlení Dodavatele s plněním závazků podle této Smlouvy po dobu delší než třicet
(30) kalendářních dnů, pokud Dodavatel nezjedná nápravu ani v dodatečné
přiměřené lhůtě, která mu byla Objednatelem poskytnuta na základě písemné
výzvy ke splnění povinnosti, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než patnáct
(15) kalendářních dnů ode dne doručení takovéto výzvy;
16.3.2. neodstranění vad Dodavatelem ve lhůtě dle čl. 7 odst. 7.6.2 této Smlouvy nebo
neodstranění závadného stavu Dodavatelem ve lhůtě dle čl. 8 odst. 8.6 této
Smlouvy;
16.3.3. dále rovněž porušení povinnosti Dodavatele uvedené v čl. 11 a 18 této Smlouvy.
16.4. Objednatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit i v případě opakovaného neplnění
služeb Dodavatelem dle SLA se zásadním dopadem na celkové poskytované plnění.
Opakovaným neplněním služeb se rozumí tři (3) a více opakování za šest (6)
kalendářních měsíců počínajících od prvního dne kalendářního měsíce, kdy došlo
k prvnímu neplnění služby.
16.5. Účinky odstoupení od této Smlouvy nastávají dnem doručení písemného oznámení
o odstoupení druhé smluvní straně. Při odstoupení od Smlouvy se poskytnuté plnění
nevrací.
15
16.6. Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Ukončením účinnosti této Smlouvy není dotčen nárok na zaplacení smluvní pokuty
nebo úroku z prodlení, pokud již dospěl, případně nárok na náhradu škody vzniklé
porušením této Smlouvy.
Článek 17.
Povinnosti smluvních stran při ukončení Smlouvy
17.1. Nedohodnou-li se smluvní strany ve zvláštní písemné dohodě o ukončení účinnosti
Smlouvy jinak, v okamžiku skončení účinnosti Smlouvy z jakéhokoliv důvodu
vznikají smluvním stranám následující závazky:
17.1.1. Dodavatel je povinen zejména:
a) předložit Objednateli konečné vyúčtování vzájemných pohledávek z plnění
poskytnutého v souladu touto Smlouvou do třiceti (30) kalendářních dnů
od ukončení účinnosti Smlouvy;
b) neprodleně uhradit všechny případné nedoplatky vůči Objednateli;
c) k datu ukončení této Smlouvy předat Objednateli v elektronické podobě
veškerá Dodavateli dostupná provozní data či uživatelské údaje obsažené
v aplikaci a v jakémkoliv dalším systému vytvořeném a/nebo provozovaném
Dodavatelem na základě této Smlouvy, nebo na žádost Objednatele
poskytnout součinnost k migraci těchto dat;
d) k datu ukončení této Smlouvy umožnit Objednateli provést migraci aplikace
e) do třiceti (30) kalendářních dnů od ukončení účinnosti Smlouvy
protokolárně vymazat nebo jinak zlikvidovat veškerá Dodavateli dostupná
provozní data či uživatelské údaje Objednatele, které byly Dodavateli
zpřístupněny
na základě Smlouvy, a to dle pokynů písemně stanovených Objednatelem;
f) k datu ukončení této Smlouvy předat Objednateli komplexní dokumentaci
dle čl. 18 Smlouvy.
g) k datu ukončení této Smlouvy předat Objednateli všechna hesla, šifrovací
klíče, certifikáty a další autentizační prostředky, které Objednateli umožní
administrátorský přístup k veškerým datům, databázím, systémům a
aplikaci, případně k dalším technickým prostředkům potřebným
pro poskytování Služeb;
h) k datu ukončení této Smlouvy předat Objednateli všechny konfigurační
soubory potřebné pro provoz aplikace;
i) k datu ukončení této Smlouvy předat kompletní komunikační matice
(poskytnutí přehledu všech nutných kontaktních/ kompetentních osob
pro poskytování Služeb, včetně kontaktů na poddodavatele Dodavatele);
j) poskytnout konzultace Objednateli spojené zejména s přípravou nového
poskytovatele Služeb, a to nejpozději do tří (3) pracovních dnů od doručení
písemného požadavku Objednatele na poskytnutí těchto konzultací,
a to po dobu max. šesti (6) měsíců ode dne ukončení účinnosti této
Smlouvy;
k) pokud v okamžiku skončení účinnosti Smlouvy nebyly některé poskytované
Služby ukončeny a jejich okamžité ukončení by Objednateli způsobilo
náklady vyšší, než je cena Služeb podle této Smlouvy, neprodleně
vypracovat za součinnosti Objednatele plán ukončení Služeb (dále jen
„Exit plán“), jehož předmětem bude plán postupného ukončení Služeb,
které byly v okamžiku předčasného skončení účinnosti Smlouvy
poskytovány Objednateli, dle požadavků Objednatele za účelem
16
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
minimalizace dopadů jejich ukončení na činnost Objednatele
zabezpečovanou uvedenými Službami, a to v časovém rozpětí až 6 měsíců
ode dne předčasného skončení účinnosti této Smlouvy;
l) pokud v okamžiku skončení účinnosti Smlouvy nebyly některé poskytované
Služby ukončeny a jejich okamžité ukončení by Objednateli způsobilo
náklady vyšší, než je cena Služeb podle této Smlouvy, od okamžiku
skončení účinnosti Smlouvy až do akceptace Exit plánu způsobem
definovaným v této Smlouvě i nadále poskytovat Služby v rozsahu,
ve kterém byl Dodavatel dle této Smlouvy povinen je poskytovat v
okamžiku ukončení účinnosti této Smlouvy, nestanoví-li Objednatel rozsah
nižší;
m) pokud v okamžiku skončení účinnosti této Smlouvy nebyly některé
poskytované Služby ukončeny a jejich okamžité ukončení by Objednateli
způsobilo náklady vyšší, než je cena Služeb podle této Smlouvy,
dle schváleného Exit plánu ukončit nebo postupně ukončovat poskytované
Služby;
n) pokud byly ukončeny všechny poskytované Služby, na výzvu Objednatele
zajistit odvoz všech technických prostředků Dodavatele, které Dodavatel
užíval k poskytování Služeb a které se nacházejí v prostorách či lokalitách
Objednatele;
o) na základě písemného pokynu Objednatele provést případné další činnosti
vyplývající z potřeb Objednatele při ukončení této Smlouvy a výlučně
směřující k předání aplikace s cílem zajistit její řádný provoz, a to po dobu
max. šesti (6) měsíců ode dne ukončení účinnosti této Smlouvy.
17.1.2. Objednatel je na písemnou žádost Dodavatele povinen:
a) neprodleně uhradit všechny případné splatné nedoplatky vůči Dodavateli;
b) má-li být vypracován Exit plán, poskytnout na své náklady veškerou
nezbytnou součinnost k vypracování Exit plánu Dodavatelem či zajistit k
jeho vypracování poskytnutí součinnosti třetích stran;
c) pokud byly ukončeny všechny poskytované Služby, umožnit Dodavateli
manipulaci a odvoz všech technických prostředků Dodavatele, které
Dodavatel užíval k poskytování Služeb a které se nacházejí v prostorách
či lokalitách Objednatele.
17.2. Smluvní strany prohlašují, že v případě, dojde-li k ukončení účinnosti této Smlouvy
a nedohodnou-li se smluvní strany ve zvláštní písemné dohodě o ukončení účinnosti
této Smlouvy jinak, se pro postupné ukončování Služeb a veškerá plnění Smluvních
stran do úplného vypořádání přiměřeně použijí ostatní ustanovení této Smlouvy
upravující způsob poskytování Služeb, cenu a platební podmínky, akceptaci výsledků
poskytovaných Služeb, úroveň poskytování plnění a jeho monitoring, reporting,
smluvní pokuty a ustanovení, která nemají být dotčena ukončením účinnosti Smlouvy.
17.3. Pro vyloučení pochybností se smluvní strany dohodly, že cena za plnění uvedené
v tomto článku, vyjma plnění dle odst. 17.1.1. písm. l), m) a o), je zahrnuta v paušální
platbě za služby dle odst. 3.1. písm. a) a b) Smlouvy za poslední období.
18.1. Článek 18.
Zpřístupnění dokumentace
Dodavatel je povinen zpřístupnit Objednateli veškeré podkladové materiály
a komplexní dokumentaci, definovanou v čl. 18 odst. 18.2. této Smlouvy, ke všem
17
18.2. Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
18.3.
18.4. Výtisk č. 1
částem aplikace vytvořené nebo užívané Dodavatelem pro poskytování Služeb dle této
Smlouvy (dále jen „dokumentace“), a to nejpozději do patnácti (15) pracovních dní
po vytvoření dokumentace nebo po její aktualizaci.
Dokumentací dle odst. 18.1 tohoto článku se rozumí:
a) administrátorská dokumentace (včetně komplexního popisu všech užitých
analytických a monitorovacích nástrojů, provozního deníku aplikace,
evidovaného v rámci akceptačních výkazů, logické a fyzické architektury
aplikace, včetně propojení na externí systémy),
b) uživatelská dokumentace,
c) zdrojové kódy aplikace a seznamu, popisu a verzí všech užitých softwarových
produktů třetích stran,
d) bezpečnostní dokumentace (včetně komplexního popisu přístupových práv),
Dokumentace bude zpracována v souladu se zákonem č. 365/2000 Sb., o informačních
systémech veřejné správy, ve znění pozdějších předpisů, a s příslušnými prováděcími
předpisy. Povinností Dodavatele je při změnách aplikace anebo její konfigurace
dokumentaci aktualizovat.
Dnem předání dokumentace poskytuje Dodavatel touto Smlouvou Objednateli též
oprávnění k užití dokumentace, a to jako licenci nevýhradní, teritoriálně a časově
neomezenou, umožňující všemi známými způsoby užít dokumentaci a jakkoliv
ji měnit, a to v obou případech i prostřednictvím třetích stran, avšak výhradně pro
účely činnosti Objednatele.
19.1. Článek 19.
19.2.
Závěrečná ustanovení
19.3.
19.4. Tato Smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu Smlouvy,
19.5. přičemž Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě
19.6. číslovaných dodatků Smlouvy, oboustranně odsouhlasených a podepsaných
19.7. oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Pokud by se kterékoliv ustanovení této Smlouvy ukázalo být neplatným z důvodů
rozporu s kogentním ustanovením obecně závazných právních předpisů, pak tato
skutečnost nepůsobí neplatnost než onoho konkrétního ustanovení, pokud je toto
oddělitelné od ostatního obsahu Smlouvy. Smluvní strany se zavazují takové neplatné
ustanovení dohodou nahradit ustanovením svým obsahem nejbližším duchu takového
neplatného ustanovení, respektujícím požadavky kogentních ustanovení právních
předpisů.
Dodavatel uzavřením Smlouvy uděluje souhlas s uveřejněním Smlouvy, a to včetně
všech jejích příloh a dodatků, jakož i s uveřejněním skutečně uhrazené ceny,
a to způsobem a v rozsahu stanoveném v ustanovení § 219 ZZVZ a zákonem o
registru smluv.
Žádná ze smluvních stran nemá právo postoupit či jinak převést svá práva či
povinnosti vyplývající z této Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu druhé
Smluvní strany. Toto omezení trvá i po ukončení trvání Smlouvy.
Tato Smlouva a právní vztahy vzniklé na jejím základě se řídí zejména Občanským
zákoníkem.
Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy:
18
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Příloha č. 1: Katalogové listy
Příloha č. 2: Součinnost Objednatele
Příloha č. 3: Specifikace ceny
Příloha č. 4: Poddodavatelé
Příloha č. 5: Oprávněné osoby
19.8. Tato Smlouva byla vyhotovena a smluvními stranami podepsána v pěti (5)
vyhotoveních s platností originálu, z nichž Objednatel obdrží tři (3) a Dodavatel dvě
(2) vyhotovení.
V Praze dne 10.3.2017 V Praze dne 13.2.2017
______ ____ ___
UNIPROG SOLUTIONS, a.s.
Česká republika – Ministerstvo dopravy Ing. Maroš Jančovič
Ing. Dan Ťok
ministr dopravy
19
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Příloha č. 1
Katalogové listy
Preambule
Informační systém Aplikace eTesty je samostatnou aplikací sloužící k podpoře evidence
výuky a výcviku a vedení záznamů o průběhu zkoušky žadatelů o řidičská oprávnění a
zkoušení odborné způsobilosti dopravců pro osobní a nákladní dopravu. Koncovými uživateli
jsou uchazeči o řidičské oprávnění a odbornou způsobilost, pracovníci autoškol a zkušební
komisaři.
Jedná se o aplikaci, která je provozována na infrastruktuře IT zajišťované Objednatelem.
Instalace u koncových uživatelů je vázána na konkrétní PC stanici.
1. Služba uživatelské a aplikační podpory aplikace eTesty
Služba KL001
Kód služby
Služba bude zajišťovat činnosti týkající se podpory a běžné údržby aplikačního
Popis služby prostředí eTesty, a to pro centrální část provozovanou v infrastruktuře
Objednatele i pro klientskou část provozovanou na celkem 206 obecních
úřadech obcí s rozšířenou působností (ORP), krajských úřadech a Magistrátu
hlavního města Prahy (KÚ+MHMP).
Tato služba bude obsahovat následující činnosti:
Centrální Help-desk – služba zahrnuje v pracovním kalendáři každý
pracovní den v době od 7.00 – 18.00 s přihlédnutím k pracovní době
Objednatele, resp. pracovišť obecních úřadů ORP a KÚ+MHMP:
o Provoz helpdesk systému (zákaznického centra) pro L1 i L2
support
o Komunikace s uživateli aplikace
o Evidenci požadavku v informačním systému
o Konzultace, přímé řešení incidentu – L1 support
o Předání incidentu k řešení odbornému pracovišti Poskytovatele
– L2 support
o Příprava podkladů pro zprávy o provozní údržbě
L1 podpora aplikace eTesty – v rámci L1 supportu jsou obvykle řešeny
incidenty týkající se:
o Přihlášení uživatele k aplikaci
o Předání informace o využívání/nefunkčnost podpisových
certifikátů v rámci aplikace objednateli
o Uživatelské obsluhy aplikace
o Nefunkčnosti jednotlivých funkcí v lokální části aplikace
o Sběr problémů v datové komunikaci s podstatným vlivem
na provozuschopnost aplikace včetně eskalace těchto
20
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
problémů na objednatele a součinnost při řešení
problému.
o Komunikace komisařské stanice s žákovskými stanicemi
o Komunikace komisařské stanice s externími uživateli
aplikace (autoškoly)
o Tiskových služeb v rámci aplikace
o Podpory uživatelů při změnách, opravách a upgrade
klientské části aplikace
o Předání incidentů, požadavků na změnu na L2 support ve
stanoveném SLA
Služby L2 podpory aplikačního prostředí eTesty
o Poskytování podpory provozu, výhradně ve smyslu
zabezpečení funkčnosti/dostupnosti eTesty
o Specifikace configuration managementu eTesty (IIS, SQL
Server, SIS server)
o Profylaktické činnosti eTesty (kontrola aplikačních/
systémových/datových logů, kontrola logů auditu
systému)
o Zajištění pomoci při řešení případných technických obtíží
spojených s rutinním užíváním provozního a vývojového
systému v prostředí operačních systémů a DB společnosti
Microsoft, a to:
poskytování metodických, aplikačních a
technických informací k eTesty,
poskytování opravných balíčků (Patch
management) aplikace,
ladění výkonu systému z pohledu aplikace vůči
aplikační infrastruktuře (která je ve správě
Objednatele) – databáze, aplikační servery apod.,
vytvořit a udržovat, ve spolupráci s pracovníky
Objednatele, „Disaster recovery plan“ pro řešení
kritických situací
o Plánování a řízení aktualizace eTesty včetně nasazení
nových verzí
o Řešení incidentů (jakéhokoliv neplánovaného přerušení
služby nebo omezení její kvality) eTesty, tato činnost se
řídí principy Incident managementu dle metodiky ITIL
o Řešení problémů (příčin jednoho nebo více incidentů)
eTesty, a to na úrovni centrální aplikace i lokálních
tlustých klientů; tato činnost se řídí principy Problem
managementu dle metodiky ITIL
Služby L2 podpory pro prostředí technické infrastruktury
o Spolupráce na Patch managementu OS a DB
21
Akceptace služby Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Kvalitativní
ukazatele (SLA) Výtisk č. 1
o Reakce na hlášení od centrálního dohledu a spolupráce s
Sledované období
ním
o Reinstalace aplikační části eTesty v případě nutnosti
(např. hardwarová závada serveru, apod.)
o Spolupráce na obnově dat ze záložních médií v případě
potřeby
o Spolupráce při nastavení správných propojeni mezi
eTesty a DB, údržba a ladění výkonu
o Spolupráce při nastavení správných propojení mezi
eTesty a SMTP serverem k odeslání notifikaci pomocí
mailové komunikace
o Spolupráce na zapojení eTesty do infrastruktury
dohledového systému, a to zejména:
napojení kanálů pro předávání požadavků na
výstupní kanály dohledového systému pro
efektivní předávání informací o stavu eTesty,
definování dohledových pravidel platných pro
eTesty a návazné softwarové platformy,
reakce na výstupy a hlášení od kontaktní osoby
Objednatele a centrálního dohledového systému
Součinnost se 3. stranami v záležitostech zajištění provozu,
oprav, aktualizace eTesty a jejich rozhraní a řešení problémů
Komunikace s Objednatelem
o Průběžná informovanost Objednatele o stavu vyřizování
jimi hlášených incidentů, problémů a požadavků
o Informování Objednatele a jeho uživatelů o plánovaných
odstávkách eTesty, o připravovaných změnách a dopadu
těchto změn a odstávek
o Generování automatických hlášení prostřednictvím
elektronické pošty na definované pracoviště Objednatele
o Zajištění kvartálního vyhodnocení kvality poskytované
služby Helpdesk. Služba bude realizována
prostřednictvím elektronického dotazníku spokojenosti
aktivních uživatelů systému a následného dodání
statistiky spokojenosti objednateli.
Služby budou poskytovány průběžně a předávány na základě akceptační
procedury. Akceptační procedura je řešena monitorováním a reportováním
sjednaných parametrů (SLA).
Viz tabulka.
Na základě vzájemného odsouhlasení Dodavatele a Objednatele či případně
dalších subjektů účastnících se na poskytování služby mohou být stanoveny
na konkrétní řešení další kvalitativní ukazatele.
Kalendářní měsíc
SLA parametry
22
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Služba Dostupnost služby měsíční Rozsah zaručeného provozu služby
(v %)
Dostupnost
aplikace eTesty 98,00 V pracovních dnech po-pá 7:00-18:00
v produkčním
prostředí
Dostupnost 98,00 V pracovních dnech po-pá 7:00-18:00
podpory
Dostupnost služby znamená, že všichni uživatelé dané služby ji mohou v plném rozsahu využívat,
a to s dobou odezvy obvyklou v místě a čase. V opačném případě je služba nedostupná. Dostupnost
se vypočítává pouze z období stanoveného sloupcem „Rozsah zaručeného provozu služby“.
Do nedostupnosti se rovněž započítávají plánované odstávky, pokud se uskutečnily v období
zaručeného provozu služby.
Do neplnění dostupnosti služby se nezapočítává doba, po kterou byla služba nedostupná
z prokazatelných důvodů mimo působnost dodavatele služby.
Za každé jednotlivé překročení stanoveného parametru dostupnosti služby ze strany Dodavatele bude
uplatněna sleva stanovená Smlouvou.
Plánované odstávky
každou středu 22:00 – 5:00, maximálně na dobu 5 hodin
Vymezující podmínky
Počet uživatelů Skupina uživatelů
550
1500 Zkušební komisaři obecních úřadů ORP, uživatelé aplikace eTesty zařazení
pod příslušnými krajskými úřady, kteří provádějí zkoušky učitelů autoškol a
dopravců, školicí středisko zkušebních komisařů Centra služeb pro silniční
dopravu, kde jsou přezkušováni zkušební komisaři a administrátoři systému
eTesty Ministerstva dopravy
Ostatní uživatelé aplikace, kteří ji využívají v místech plnění dle těchto
Katalogových listů
23
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
2. Služba provozu Maintenance aplikace eTesty
Služba KL002
Kód služby Tato služba bude obsahovat následující činnosti:
Popis služby Údržba (maintenance) aplikace eTesty v souladu s platnou legislativou
Akceptace služby Oprava záručních a pozáručních vad
Kvalitativní o Zajištění záručních oprav od dodavatele aplikace
ukazatele (SLA) o Zajištění aktualizace dokumentace po záručních opravách
Sledované období o Nasazení opravných verzí
Tato činnost se řídí principy Incident a Release managementu
dle metodiky ITIL
Aktualizace standardní dokumentace po provedení změn:
o Administrátorská dokumentace
o Uživatelská dokumentace
o Bezpečnostní dokumentace
Tato činnost se řídí principy Configuration a Release managementu
dle metodiky ITIL
Služby budou předávány na základě akceptačního protokolu mezi
Objednatelem a Dodavatelem stanovenou vzájemně odsouhlasenou formou
a úrovní dokumentace. Podkladem pro akceptaci budou dílčí protokoly
o provedených jednotlivých úkonech služeb, které budou vždy přílohou
Akceptačního protokolu.
Viz tabulka.
Na základě vzájemného odsouhlasení Objednatele a Dodavatele či případně
dalších subjektů účastnících se na poskytování služby, mohou být stanoveny
na konkrétní řešení další kvalitativní ukazatele.
Kalendářní měsíc
24
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
SLA parametry – Incident management
Parametr Popis Priorita Doba
Dobou zahájení práce se myslí čas, který Priorita 1 do 8 pracovních
uplyne od nahlášení závady (Incidentu) hodin
do doby zahájení prací na odstranění
Doba zahájení práce závady. Priorita 2 do 2 pracovních
na odstranění Za čas nahlášení incidentu se považuje v dnů
incidentu pracovní době Zákaznického centra čas
doručení Zákaznickému centru nebo
kontaktní osobě Poskytovatele technické Priorita 3 do 5 pracovních
podpory. Mimo pracovní dobu dnů
Zákaznického centra čas zahájení
nejbližšího pracovního dne. Termíny
odstranění následků incidentu se vztahují
k pracovním dnům, tj. prodlužují se o
případné volné dny. Pracovní dobou jsou
pracovní dny od 8:00 do 17:00 hod.
Dobou vyřešení se myslí čas, který Priorita 1 do 24 hodin
uplyne od nahlášení závady (Incidentu)
Doba vyřešení do doby odstranění závady nebo alespoň Priorita 2 do 3 pracovních
do zprovoznění náhradního dnů
(provizorního) řešení. Poskytovatel
vyvine maximální úsilí k co Priorita 3 do 15
nejrychlejšímu odstranění Incidentu. pracovních dnů
Do doby vyřešení není započítáván čas
čekání na přímo související součinnost
Objednatele.
Za každé jednotlivé překročení stanovené doby zahájení práce na odstranění incidentu, doby vyřešení
nebo plnění parametrů dle priorit ze strany Dodavatele bude uplatněna sleva stanovená Smlouvou.
SLA parametry – Incident management pro testovací (resp. školící) prostředí
Parametr Popis Priorita Doba
Priorita 1
Doba zahájení práce Dobou zahájení práce se myslí čas, který do 2 pracovních
na odstranění uplyne od nahlášení závady (Incidentu) dnů
incidentu do doby zahájení prací na odstranění
závady.
Za čas nahlášení incidentu se považuje v
pracovní době Zákaznického centra čas
doručení Zákaznickému centru nebo
kontaktní osobě Poskytovatele technické
podpory. Mimo pracovní dobu
25
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Zákaznického centra čas zahájení Priorita 2, 3 do 10
nejbližšího pracovního dne. Termíny pracovních dnů
odstranění následků incidentu se vztahují
k pracovním dnům, tj. prodlužují se o
případné volné dny. Pracovní dobou jsou
pracovní dny od 8:00 do 17:00 hod.
Dobou vyřešení se myslí čas, který Priorita 1 do 3 pracovních
uplyne od nahlášení závady (Incidentu) dnů
do doby odstranění závady nebo alespoň
Doba vyřešení do zprovoznění náhradního
(provizorního) řešení. Poskytovatel
vyvine maximální úsilí k co Priorita 2, 3 do 21
nejrychlejšímu odstranění Incidentu. pracovních dnů
Do doby vyřešení není započítáván čas
čekání na přímo související součinnost
Objednatele.
Za každé jednotlivé překročení stanovené doby zahájení práce na odstranění incidentu, doby vyřešení
nebo plnění parametrů dle priorit ze strany Dodavatele bude uplatněna sleva stanovená Smlouvou.
SLA parametry – Release management
Parametr Popis Priorita Doba
Hodnotí se dodržení dohodnutého
Termín vydání termínu mezi Objednatelem N/A N/A
a Dodavatelem na vydání nové verze
eTesty do produkce.
Za každé jednotlivé překročení stanoveného plnění parametru ze strany Dodavatele bude uplatněna
sleva stanovená Smlouvou.
SLA parametry – Aktualizace dokumentace
Parametr Popis Priorita Doba
Doba vyřešení Dobou vyřešení se myslí čas, který N/A 15 pracovních
uplyne od vydání nové verze eTesty do dní
produkce do předání aktualizované
dokumentace.
Za každé jednotlivé překročení stanoveného plnění parametru ze strany Dodavatele bude uplatněna
sleva stanovená Smlouvou.
2.1. Definice priorit incidentů
Incidentem se rozumí situace, kdy je technologický celek nebo jeho část ze SW důvodů:
zcela nefunkční (priorita 1),
vykazuje odchylky od parametrů garantovaných Poskytovatelem (priorita 2, 3).
26
Definice priorit incidentů Ev. č. S-255-160/2016
Priorita Č. j. 20/2016-160-MTZ
Priorita 1
Výtisk č. 1
Definice Priorita 2
priorit Definice
incidentů Obecně se jedná o riziko finanční ztráty. Jedná se o dopad do
funkčnosti, který znemožňuje korektní využití eTesty.
Priorita 3 Jedná se o Incidenty i z kat. A, které lze řešit procesně a
existuje u nich náhradní řešení na straně Objednatele nebo ve
spolupráci s Poskytovatelem. Chyba s nastavením systému,
nepovolení přístupu.
Ostatní problémy s minimálním dopadem na funkčnost systému
a nenarušením produkce. Vylučují se zde problémy s prací
v eTesty.
3. Služba rozvoje aplikace eTesty podle objednávek MD
Služba KL003
Kód služby
Služba bude zajišťovat rozvoj a úpravy eTesty podle objednávek MD
(customizace), zejména v souladu se zákony 111/1994 Sb., 247/2000 Sb.,
v platném znění a vyhlášky a předpisy s nimi souvisejícími.
Popis služby Služby rozvoje eTesty
o Podpora uživatelů při definicí požadavků na změny a rozvoj eTesty
Akceptace služby o Zpracování návrhu řešení požadovaných změn nebo rozšíření eTesty
Kvalitativní o Realizace úprav a změn – analytické, programátorské, testovací,
implementační a další práce, zpracování dokumentace
ukazatele (SLA)
Předpokládaný Požadavek na rozvoj bude předán Objednavatelem Dodavateli k nacenění.
rozsah služby Dodavatel připraví cenovou nabídku nejpozději do 10 pracovních dnů, pokud
Sledované období nebude stanoveno jinak. Na základě odsouhlasených cenových nabídek připraví
Objednatel objednávku.
Na základě objednávek předaných Objednatelem Dodavateli připraví Dodavatel
kapacitu odborných konzultantů (programátorů) a poskytne zákazníkovi
příslušnou podporu v podobě vybraných a odpovídajících služeb při definování
a vytváření požadavků na úpravy aplikačního SW vybavení včetně
programování nových funkcionalit.
Tato činnost se řídí principy Change Management a Release Management
dle metodiky ITIL.
Služby budou předávány na základě Akceptačního protokolu mezi
Objednatelem a Dodavatelem stanovenou vzájemně odsouhlasenou formou
a úrovní dokumentace. Podkladem pro akceptaci budou dílčí protokoly
o provedených jednotlivých úkonech služeb, které budou vždy přílohou
Akceptačního protokolu.
Realizace dle vzájemně odsouhlaseného harmonogramu.
Maximální rozsah poskytování služby rozvoje za období 12 měsíců bude
120 člověkodní.
Dle dohody
27
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
4. Místa plnění
Místo plnění pro Centrální část aplikace
Praha 3, U nákladového nádraží
Místa plnění pro lokální část aplikace
Praha 3, U nákladového nádraží
Školicí střediska zkušebních komisařů
o Centrum služeb pro silniční dopravu
o ISŠ automobilní
o Centrum dopravní výchovy při Vojenské akademii Vyškov
o a další dle potřeb MD
Ministerstvo dopravy ČR
Obecní úřady obcí s rozšířenou působností (ORP)
Krajské úřady a Magistrát hlavního města Prahy
Seznam míst obecních úřadů obcí s rozšířenou působností
Aš Holice Lanškroun Pardubice Teplice
Tišnov
Benešov Horažďovice Liberec Pelhřimov Trhové Sviny
Trutnov
Beroun Horšovský Týn Lipník nad Bečvou Písek Třebíč
Třeboň
Bílina Hořice Litoměřice Plzeň Třinec
Turnov
Bílovec Hořovice Litomyšl Podbořany Týn nad Vltavou
Uherské Hradiště
Blansko Hradec Králové Litovel Poděbrady
Uherský Brod
Blatná Hranice Litvínov Pohořelice
Uničov
Blovice Humpolec Louny Polička Ústí nad Labem
Ústí nad Orlicí
Bohumín Hustopeče Lovosice Prachatice Valašské
Klobouky
Boskovice Cheb Luhačovice Prostějov Valašské Meziříčí
Brandýs nad Chomutov Lysá nad Labem Přelouč Varnsdorf
Labem
Velké Meziříčí
Brno Chotěboř Mariánské Lázně Přerov
Veselí nad
Broumov Chrudim Mělník Přeštice Moravou
Vimperk
Bruntál Ivančice Mikulov Příbram
Břeclav Jablonec nad Milevsko Rakovník
Nisou
Bučovice Jablunkov Mladá Boleslav Rokycany
Bystřice nad Jaroměř Mnichovo Hradiště Rosice
Pernštejnem
Bystřice pod Jeseník Mohelnice Roudnice nad
Hostýnem Labem
Čáslav Jičín Moravská Třebová Rožnov pod
Radhoštěm
Černošice Jihlava Moravské Budějovice Rumburk
28
Česká Lípa Jilemnice Moravský Krumlov Rychnov nad Ev. č. S-255-160/2016
Most Kněžnou Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Vítkov
Česká Třebová Jindřichův Rýmařov Vizovice
Hradec
České Kadaň Náchod Říčany Vlašim
Budějovice Vodňany
Votice
Český Brod Kaplice Náměšť nad Oslavou Sedlčany Vrchlabí
Nepomuk Semily Vsetín
Český Krumlov Karlovy Vary Neratovice Slaný Vysoké Mýto
Nová Paka Slavkov u Brna
Český Těšín Karviná Nové Město na Soběslav Vyškov
Moravě Zábřeh
Dačice Kladno Nové Město nad Sokolov Zlín
Metují Stod Znojmo
Děčín Klatovy Nový Bor Strakonice
Nový Bydžov
Dobruška Kolín
Dobříš Konice Nový Jičín Stříbro
Kopřivnice
Domažlice Kostelec nad Nymburk Sušice Žamberk
Orlicí Nýřany Žatec
Dvůr Králové Odry Světlá nad Žďár nad Sázavou
nad Labem Králíky Sázavou
Frenštát pod Svitavy
Radhoštěm
Frýdek-Místek Kralovice
Frýdlant Kralupy nad
Vltavou
Frýdlant nad Kraslice Olomouc Šlapanice Železný Brod
Ostravicí
Opava Šternberk Židlochovice
Havířov Kravaře Orlová Šumperk Praha
Ostrava Tábor
Havlíčkův Brod Krnov Ostrov Tachov
Otrokovice Tanvald
Hlinsko Kroměříž Pacov Telč
Hlučín Kuřim
Hodonín Kutná Hora
Holešov Kyjov
29
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Příloha č. 2
Součinnost Objednatele
1. Zajištění součinnosti vůči provozovateli technické infrastruktury (dále jen „TI“).
2. Přístup na TI (HW, síť, základní SW) odpovídající požadavkům z provozní dokumentace
a prostupům do veřejných či neveřejných sítí v souladu s provozní dokumentací.
3. Zajištění součinnosti při provedení zátěžových testů a realizace navržených doporučení
vyplývající z těchto test
4. Vymezení vzájemných kompetencí při správě, diagnostice a monitorování TI mezi
Dodavatelem a provozovatelem TI.
5. Zajištění proaktivního monitoringu pro TI a součinnost při diagnostice případných závad
při provozu aplikace.
6. Poskytování informací o zatížení jednotlivých částí technické infrastruktury.
7. Zajištění účasti technických specialistů při řešení problémů s dostupností či odezvou
aplikace.
8. Nastavení zálohování v souladu s provozní dokumentací ze strany správce TI.
9. Zajištění uchování veškerých auditních záznamů (systémových a aplikačních logů)
a zajištění přístupu k těmto záznamům.
10. Předání plánu obnovy systému po havárii nebo spolupráce při jeho vytvoření.
11. Zajištění součinnosti při řešení havarijních situací a stavů.
12. Instalace opravných patchů pro základní SW a DB po vzájemné dohodě.
13. Přístup do TI prostřednictvím VPN připojení.
14. Zpřístupnění prostředků pro hlášení závad na TI.
30
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Příloha č. 3
Specifikace ceny
Cena za poskytnutí jednotlivých Služeb dle Smlouvy je stanovena následovně:
Číslo Předmět plnění veřejné Cena za Cena za Maximální Nabídková cena Nabídková cena
řádku zakázky dle bodu 3.1 počet bez DPH (počet včetně DPH
Jednotka jednotku bez jednotku jednotek x cena
tohoto zadání jednotek (počet jednotek
DPH včetně DPH za příslušnou x cena za
jednotku bez příslušnou
DPH) jednotku včetně
DPH)
Služba uživatelské 1 měsíc 32 069,00 38 803,49 Kč 12 měsíců 384 828,00 Kč 465 641,88Kč
a aplikační podpory Kč
1 aplikace eTesty (KL001),
celkově za období 12
měsíců
Služba provozu
2 Maintenance aplikace 1 měsíc 23 069,00 27 913,49 Kč 12 měsíců 276 828,00 Kč 334 961,88 Kč
eTesty (KL002), celkově Kč
za období 12 měsíců
Služba rozvoje aplikace
3 eTesty podle objednávek 1 člověkoden 7 990,00 Kč 9 667,90 Kč 120 958 800,00 Kč 1 160 148,00 Kč
Objednatele (KL003), člověkodnů
celkově za 120
člověkodnů
Celková cena 1 620 456,00 Kč 1 960 751,76 Kč
(součet hodnot uvedených v řádcích 1 až 3)
31
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Příloha č. 4
Poddodavatelé
se sídlem Galvaniho 17/B, 821 04 Bratislava 2, Slovenská republika,
IČ: 31326650,
společnost zapsaná u Okresného súdu Bratislava I, oddíl Sa, vložka 3771/B,
zastoupená
32
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
33
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
Příloha č. 5
Oprávněné osoby
1. Oprávněné osoby Objednatele:
1.1 Ve věcech smluvních:
Jméno: Ing. Dan Ťok, ministr dopravy
E-mail:
Telefon:
1.2 Ve věcech obchodních:
Jméno:
E-mail:
Telefon:
1.3 Ve věcech věcných:
Jméno:
E-mail:
Telefon:
1.4 Ve věcech technických:
Jméno:
E-mail:
Telefon:
Pokud je kterákoli osoba z výše uvedených odvolána z funkce, končí dnem odvolání její
oprávněnost vůči této smlouvě a oprávněnou osobou se stává osoba pověřená řízením nebo
nově jmenovaná do funkce. Analogicky se toto ustanovení použije pro osobu výše
neuvedenou, ale rovněž odvolanou z funkce po dobu platnosti této smlouvy.
2. Oprávněné osoby Dodavatele:
2.1 Ve věcech obchodních:
Jméno: Ing. Maroš Jančovič
E-mail:
Telefon:
2.2 Ve věcech smluvních:
Jméno:
E-mail:
Telefon:
34
Ev. č. S-255-160/2016
Č. j. 20/2016-160-MTZ
Výtisk č. 1
2.3 Ve věcech technických:
Jméno:
E-mail:
Telefon:
35
