Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
číslo smlouvy objednatele: SITMP:2019/SITMP/0233
Číslo smlouvy poskytovatele:
Smlouva
o poskytování služeb systémové podpory
SPRÁVA INFORMAČNÍCH TECHNOLOGIÍ MĚSTA PLZNĚ, příspěvková organizace
se sídlem: Dominikánská 4, 301 00 Plzeň
IČ: 663 627 17
bankovní spojení: xxx
Jednající: Ing. Luděk Šantora, MBA, ředitel
Dále pro účely této smlouvy jako objednatel
a
ARTEL-SYSTEM s. r. o.
se sídlem: Smetanova 281, Vejprnice 33027
IČ: 06166407
bankovní spojení: xxx
Jednající: Ivo Kopecký, jednatel
Dále pro účely této smlouvy jako poskytovatel
objednatel a poskytovatel dále též společně označování jako smluvní strany nebo účastníci smlouvy
Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřely v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č.
89/2012 Sb. občanský zákoník tuto Smlouvu o poskytování služeb systémové podpory
1. PŘEDMĚT SMLOUVY
1.1. Poskytovatel se zavazuje za podmínek uvedených v této smlouvě provádět odborné činnosti, tedy
poskytovat po dobu stanovenou touto smlouvou pro objednatele služby systémové podpory pro
docházkový systém PowerKey, v rozsahu stanoveném touto smlouvou a přílohou číslo 1 této
smlouvy.
1.2. Objednatel se touto smlouvou zavazuje vyvinout součinnost nejméně v rozsahu stanoveném touto
smlouvou a dále se zavazuje zaplatit poskytovateli dohodnutou odměnu (cenu).
2. TERMÍN, MÍSTO A ROZSAH PLNĚNÍ
Poskytovatel se zavazuje ke splnění předmětu smlouvy v termínech a místech stanovených
přílohou číslo 1 smlouvy.
3. OPRÁVNĚNÉ OSOBY, SOUČINNOST A KOMUNIKACE
3.1. Každá ze smluvních stran jmenuje oprávněnou osobu ve věcech technických.
3.1.1. oprávněné osoby objednatele pro zpětný kontakt z telefonické podpory a podpory
prostřednictvím el. pošty:
Jméno pracovníka Telefonní spojení Adresa elektronické pošty Městská organizace
MP
1. Petr Vileta xxx vxxx M04
DS Malíček
2. Josef Kubát xxx xxx DS Malíček
3. Pavel Kolářík xxx xxx
xxx MP
4. Mgr. Hynková Alena xxx Všechny organizace
Všechny organizace
MBA
5. Jaroslav Jakeš xxx xxx
6. Václav Kobes xxx xxx
7. xxx
Ing. Bohuslav Horais xxx
číslo smlouvy objednatele: SITMP:2019/SITMP/0233
Číslo smlouvy poskytovatele:
3.1.2. oprávněné osoby poskytovatele xxx
Zákaznické číslo:
XXX
Bezplatná telefonní linka: XXX
Klasická pevná telefonní linka: +xxx
Mobilní telefonní kontakty:
Adresa elektronické pošty: xxx
Adresa www stránek: xxx
3.2. Smluvní strany spolu budou komunikovat buď písemně na adresy stanovené v záhlaví této
smlouvy, nebo prostřednictvím shora uvedených kontaktů.
3.3. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své adresy, nebo oprávněné osoby ve věcech
technických budou o této změně druhou Smluvní stranu informovat.
3.4. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné
pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou smluvní stranu o
veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy.
3.5. Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této Smlouvy tak, aby nedocházelo k
prodlení s plněním termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.
3.6. Objednatel se zavazuje umožnit Poskytovateli přístup na místo plnění tak, aby byl
Poskytovatel schopen řešit požadavky Objednatele.
4. CENA
4.1. Objednatel se zavazuje každý hradit Poskytovateli za službysystémové podpory pro
docházkový systém PowerKey roční paušální cenu uvedenou v tabulce 1. bodu 1. Přílohy č. 1 této
smlouvy.
4.2. Zaplacením ceny je splněnzávazek objednatele vůči poskytovateli.
5. FAKTURACE A PLATBA
5.1. Objednatel neposkytuje zálohy.
5.2. Cena za plnění dle odstavce 4.1 bude objednatelem hrazena jedenkrát za rok. Poskytovatel je se
zavazuje vystavit objednateli fakturu za poskytnuté služby zpětně, v období od 1. do 31. prosince
kalendářního měsíce roku, ve kterém byly služby systémové podpory poskytnuty.
5.3. Doba splatnosti daňových dokladů je 21 kalendářních dnů ode dne doručení daňového dokladu
objednateli.
5.4. Platby budou probíhat výhradně v Kč a rovněž veškeré cenové údaje budou v této měně.
5.5. Překročení cen je možné pouze zákonnou změnou sazeb DPH.
5.6. Každý daňový doklad (faktura) musí obsahovat náležitosti daňového dokladu dle ustanovení
příslušných obecně závazných předpisů platných na území České republiky, a dále číslo této
smlouvy. Nebude-li faktura obsahovat požadované náležitosti, případně bude-li neúplná či
nesprávná, je objednatel oprávněn ji (resp. její kopii) ve lhůtě splatnosti vrátit k opravě či doplnění.
Ode dne doručení nové faktury běží nová lhůta splatnosti. Úhradou ceny se pro účely této
smlouvy rozumí den, kdy byla finanční částka odepsána z účtu objednatele.
5.7. Poskytovatel je oprávněn fakturovat objednateli v písemné, tedy v tištěné podobě, nebo v podobě
elektronické. Písemná faktura se doručuje na adresu objednatele. Elektronická faktura se
doručuje elektronicky na e-mailovou adresu: xxx
5.8. Poskytovatel se zavazuje, že na jím vydaných daňových dokladech bude uvádět pouze čísla
bankovních účtů, která jsou správcem daně zveřejněna způsobem umožňujícím dálkový přístup
(§ 98 písm. d) zákona č.235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty). V případě, že daňový doklad
bude obsahovat jiný než takto zveřejněný účet, bude takovýto daňový doklad považován za
neúplný a objednatel vyzve poskytovatele kjeho doplnění. Do okamžiku doplnění si objednatel
vyhrazuje právo neuskutečnit platbu na základě tohoto daňového dokladu.
5.9. V případě, že kdykoli před okamžikem uskutečnění platby ze strany objednatele na základě této
smlouvy bude o poskytovateli správcem daně z přidané hodnoty zveřejněna způsobem
umožňujícím dálkový přístup skutečnost, že poskytovatel je nespolehlivým plátcem (§ 106a
zákona č.235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty), má objednatel právo od okamžiku
číslo smlouvy objednatele: SITMP:2019/SITMP/0233
Číslo smlouvy poskytovatele:
zveřejnění ponížit všechny platby poskytovateli uskutečňované na základě této smlouvy o
příslušnou částku DPH. Smluvní strany sl sjednávají, že takto poskytovateli nevyplacené částky
DPH odvede správci daně sám objednatel v souladu s ustanovením § 109a zákona č 235/2004 Sb.
6. SANKČNÍ USTANOVENÍ
6.1. Dostane-ll se Poskytovatel do prodlení splněním svých povinností vyplývajících z této smlouvy a
termínů uvedených v tabulce č. 2 sloupec: “max. doba zásahu" přílohy č. 1 smlouvy, je objednatel
oprávněn mu účtovat smluvní pokutu ve výši 350,- Kč za každý kalendářní den prodlení.
6.2. Objednatel má právo odstoupit od této smlouvy v případě, když poskytovatel podstatným způsobem
poruší povinnosti poskytovatele, přičemž za podstatné porušení této smlouvy poskytovatelem se
považuje zejména opakované (více jak dvojnásobné) nedodržení lhůt pro poskytování služby
systémové podpory v rámci jednoho měsíce. Odstoupení musí být písemné a musí být doručeno
druhé straně.
6.3. V případě odstoupení od smlouvy jsou účastníci povinni postupovat podle platných právních
předpisů.
6.4. V případě prodlení objednatele v úhradě ceny uvedené v daňovém dokladu má poskytovatel právo
požadovat smluvní pokutu ve výši 350,- Kč za každý kalendářní den prodlení.
6.5. Tímto smluvní strany smlouvy pro vztah touto smlouvu založený výslovně sjednávají odchylnou
úpravu od ustavení § 2050 Občanského zákoníku tak, že ujednání o smluvní pokutě se nedotýká
nároku na náhradu škody v plné výši.
7. POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
7.1. Poskytovatel se zavazuje respektovat a dodržovat pokyny objednatele.
7.2. Objednatel se zavazuje, že bude spolupracovat s poskytovatelem na řešení a předcházení
problémům, tj. umožní přístup k zařízením, bude dodržovat pokyny poskytovatele, poskytne
poskytovateli veškerou možnou a potřebnou součinnost, apod.
7.3. Poskytovatel odpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost poskytované činnosti.
7.4. Poskytovatel prohlašuje, že jím poskytované plnění odpovídá všem požadavkům vyplývajícím z
právních předpisů či příslušných technických norem, které se na plnění vztahují.
7.5. Objednatel se zavazuje platit za službu v řádném termínu
8. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU ( §2913 z. č. 89/2012)
8.1. Poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně nebo i osobě,
jejímuž zájmu mělo splnění ujednané povinnosti zjevně sloužit.
8.2. Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně
nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na
jeho vůli. Překážka vzniklá ze škůdcových osobních poměrů nebo vzniklá až v době, kdy byl škůdce
s plněním smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byl škůdce podle smlouvy povinen
překonat, ho však povinnosti k náhradě nezprostí.
8.3. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé
okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují
vyvíjet maximální úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.
9. OCHRANA INFORMACÍ
9.1. Smluvní strany se touto smlouvou zavazují učinit veškerá smluvní a technická opatření zabraňující
zneužití čl prozrazení důvěrných Informací, a to zejména
9.1.1. Informací, které tvoří konkurenčně významné, určitelné, ocenitelné a v příslušných
obchodních kruzích běžně nedostupné skutečnosti, které souvisejí se závodem a
jejichž vlastník zajišťuje ve svém zájmu odpovídajícím způsobem jejich utajení
(obchodní tajemství dle § 504 z.č. 89/2012)
9.1.2. Osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679,
o ochraně osobních údajů (GDPR).
číslo smlouvy objednatele: SITMP:2019/SITMP/0233
Číslo smlouvy poskytovatele:
10. 10.2.1. Dohodou smluvních stran.
10.1. 10.2.2. Každá ze smluvních stran je oprávněna vypovědět tuto smlouvu písemně bez
10.2. uvedení důvodu s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Výpovědní lhůta počíná běžet
prvním dnem měsíce následujícího po prokazatelném doručení výpovědi druhé
smluvní straně.
PLATNOST A ÚČINNOST SMLOUVY
Tato Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Nabývá platnosti dnem podpisu poslední ze smluvních
stran a účinností dnem 1 . 1 . 2020, nebo zveřejnění v registru smluv podle toho, který termín
nastane později. Zveřejnění smlouvy v registru smluv zajistí objednatel.
Obě smluvní strany jsou oprávněny ukončit smlouvu:
11. ŘEŠENÍ SPORŮ
11.1. Práva a povinnosti Smluvních stran touto Smlouvou výslovně neupravené se řídí zák. č. 89/2012
Sb., občanský zákoník, v platném znění.
11.2. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory vzniklé na základě této Smlouvy přednostně
dohodou.
11.3. Pokud se případný spor z této Smlouvy nepodaří vyřešit smírně, všechny spory vznikající z této
Smlouvy a v souvislostí s ní přitom budou rozhodovány soudy.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1. Tato Smlouva byla sepsána ve dvou vyhotoveních, každá ze smluvních stran obdrží jedno
vyhotovení.
12.2. Tuto Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě číslovaných
dodatků této smlouvy, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
12.3. Tato Smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této Smlouvy.
12.4. Účastníci smlouvy prohlašují, že si smlouvu přečetli a shledali, že byla sepsána podle jejich pravé,
svobodné a vážně míněné vůle, prosté omylu, a že nebyla ujednána v tísni, za nápadně
nevýhodných podmínek. Na důkaz toho smlouvu podepisují
Nedílnou součástí této Smlouvy je příloha č. 1.
V Plzni dne 15,11,2019 Ing. Luděk Šantora, MBA, ředitel
Ve Vejprnicích dne 20.11.2019 Ivo Kopecký, jednatel
číslo smlouvy objednatele: SITMP:2019/SITMP/0233
Číslo smlouvy poskytovatele:
PŘÍLOHA Č. 1 - SPECIFIKACE SLUŽEB SYSTÉMOVÉ PODPORY 1.
ROZSAH, MÍSTO A CENA PLNĚNÍ
docházkový systém PowerKey, je nasazen na městských organizacích:
- Městská policie Plzeň (MP) - SN produktu : xxx
- Městský obvod Plzeň 4, Doubravka (M04) - SN produktu : xxx
- DS Malíček - SN produktu : xxx
Tabulka 1. Pouze VIP X
Varianta podpory:
(zvolená varianta je označena)
Roční paušální odměna: 60000,- Kč bez DPH
Počet požadavků podpory v Bez omezení
paušální odměně: 0,-
Sleva 10% na všechny ostatní licence
Odměna za každý další
požadavek:
Sleva na licence:
Sleva na semináře: 100% na účast jedné
osoby na jednom
semináři, 10% ve všech
ostatních případech
Společnost se zavazuje poskytovat služby technické podpory pro pracovníky uživatele spravující
programové vybavení PowerKey legálně užívané uživatelem na základě existujícího smluvního vztahu
mezi zákazníkem a uživatelem, a to bez ohledu na to, zda byla práva k užívání programového vybavení
zakoupena uživatelem přímo od zákazníka nebo od jiné právnické či fyzické osoby
2. ZÁVADY, TERMÍNY ŘEŠENÍ, NAHLAŠOVÁNÍ ZÁVAD
Závadou se rozumí takový stav systému, který neumožňuje provádět jednotlivé funkce systému, nebo nejsou
splněny podmínky stanovené v dokumentaci. Závady jsou klasifikovány dle jejich závažnosti a provozních
podmínek na čtyři kategorie důležitosti:
A = Závady vylučující užívání Programového vybavení nebo jeho důležité a ucelené části (tj. problémy
zabraňující provozu systému), provoz systému je zastaven nebo nelze převést data do mzdové agendy v
době jejího zpracování.
B = Závady způsobující problémy při užívání a provozování Programového vybavení nebo jeho části, ale
umožňující provoz systému. Provoz systému je omezen, ale činnosti mohou pokračovat určitou dobu
náhradním způsobem.
C = Chybné fungování Programového vybavení, které nemá zásadní vliv na použití Programového vybavení.
D = Občasné chybové hlášení nebo „kosmetická vada", zodpovídání otázek týkajících se rutinní práce s
Programovým vybavením, pomoc při změnách konfigurace Programového vybavení.
číslo smlouvy objednatele: SITMP:2019/SITMP/0233
Číslo smlouvy poskytovatele:
Tabulka 2. Varianta technické Dostupnost odezva max. doba
kategorie podpory do 2 hod. zásahu
vady
8 hod.
VIP Pracovní dny 8:00 - 16:00
A
BEZ PODPORY Pracovní dny 8:00 - 16:00 Bez garance Bez garance
VIP Pracovní dny 8:00 - 16:00
do 4 hod. do 2 dnů*
B
BEZ PODPORY Pracovní dny 8:00 - 16:00 Bez garance Bez garance
VIP Pracovní dny 8:00 - 16:00
do 8 hod. do 5 dnů*
C
BEZ PODPORY Pracovní dny 8:00 - 16:00 Bez garance Bez garance
VIP Pracovní dny 8:00 - 16:00 do 16 hod do 30 dnů*/**
D
BEZ PODPORY Pracovní dny 8:00 - 16:00 Bez garance Bez garance
* pracovní dny od po - pá (bez státních svátků)
** při nutnosti změny v aplikaci bude tato změna zahrnuta až do pravidelné revize.
Výše uvedené doby odezvy a doby zásahu jsou vztaženy pouze k SW části systému, chyby HW komponent
se řídí samostatnou smlouvou nebo reklamačním řádem.
Požadavek na servisní zásah může být uplatněn:
■ telefonicky
■ e-mailem
pouze prostřednictvím kontaktních osob uvedených v této smlouvě