Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Dodatek Č. 1 k rámcové smlouvě o poskytování telekomunikačnfch služeb
Číslo smlouvy dodavatele: 2011072890, číslo smlouvy odběratele: 22/48683795/2011
ČÍslo dodatku: 22/48683795/2011/1/2020
I. Smluvní strany
Poskytovatel: METRONET s.r.o.
Obchodní firma: Ing. Ivo jelinek
Statutární orgán: Rybná 716/24, no 00 Praha 1
Sídlo:
Telefon: 26762544
Fax: CZ26762544
Email: oddIl C, vložka 92022 v obchodní rejstříku vedeném Městským šouc
Bankovní spojení: v Praze ze dne 25.3.2003
Číslo účtu:
lČ: Střední průmyslová škola, Mladá Boleslav
DIČ: Ing. Václav Bohata
Havlíčkova 456 293 80 Mladá Boleslav
Zapsán v OR:
48683795
(dále jen poskytovatel) CZ48683795
Zákazník: Zřizovací Hstína Středočeského kraje
Obchodní firma/jméno a přIjmení:
Statutární orgán:
sÍd|o/Byd|jště:
Telefon:
Email:
lČ,
DIČ:
Zapsán v OŘ:
(dále jen zákazník)
Shora uvedené smluvní strany se dohodly, že smlouva o poskytováni telekomunikačních služeb -
připojeni k internetu ČIstO 2011072890, čfsičj smlouvy odběratéle 22/48683795/2011 bude
prodloužena do 30. 8. 2021. Mění se kapacita přístupu do internetu na 3000/3000Mbps a roční
předplatné se snižuje na 98 900 KČ bez DPH, což činí 119 669 KČ vče'tně DPH. Ostatní ujednání smlouvy
zůstávají v platnosti. Nedílnou součástí tohoto dodatku je i technická specifikace služby,
METRONE Středníprůmys ová ško a, M adá Boles av
pod . Podpi.s
jméno: |ng Jméno: Ing. Václav Bohata
Datum: 15.7.2020 Datum: 15.7.2020
METRONET s.r.o. - PŘIPOJENÍ K INTERNETU
SMLOUVA -TECHNICKÁ SPECIFIKACE SLUŽBY
2011Q72890 Zäčaznlk " SPŠ Mladá Boleslav
1/5 iD Služby
Číslo spedfjkmv~: H1M4
Nahfme ~&č. 1/4 Č1šoSMby
Doba Míní smm ůmhků paž8Kkvek NI
zm&a
Koncovýbod : SPŠ Kontaktnl osoba: It
Havůčkova 456 Funkce:
ldenb'fkace: 293 01 Mladá Bdeidav Tdefm: H pMěleny
Ulice: Fac: 99,60%
PSČ,Měsb: Erkssori 80GHz 10G Email:
= %.900 Nz DPH
gkytik?
FôľKxmzanzenl (výmbce, typ)'
iTyp ruzhrmnl: LC
/iNKa=pk*tnolr:azäoha: 230V, PoE
PMWdokENKMU:
'Kapadta p|jstuµj do htemetu 30Don~bp6 Pcčd lPadms.
NAT: l? šLA:
jednotázcNý zřtzůvad poplatek: 0KČSDPH RočnľpMpkdné
1,82020
Fužacbvaný datum znzenúžměm/mšenl sbužby'
pndmé ip adresy: 78.110.210.%
Sµciájnf pdáda¥ky' dalš( újednáM:
platbaje provedena s ročním pwpimným nazákjadé ~nefadufy.
za Poskytovatele: za Zákazníka:
Datum:
Datum 15.072020 SPŠ Mladá Boledav
METRONET s.r.o. - Ing. Ivo Jelinek
METRONET
qntemet a telekomumkace ptDfesioná|ně
metroNéť
Irmmd a bhmmumkae
Rámcová smlouva o poskytování telekomunikačních služeb
číslo: 2011072890
l. Smluvní strany
Poskytovatel: METRONET s.r.o.
Obchodní firma: Ing. Ivo jelinek
Statutárn,i orgán: Maltézské náměstí 537/4, 118 00 Praha 1
Sídlo: Pod Koupalištěm 901, Kosmonosy, 29306
'Provozovna :
Telefon: 26762544
Fax: CZ26762544
Email: oddíl C, vložka 92022 v obchodní rejstříku vedeném
Bankovní spojení: Městským soudem v Praze ze dne 25.3.2003
Číslo účtu:
IČ:
DIČ:
Zapsán v OR:
(dále jen poskytovatel)
Zákazník: Střední průmyslová škola, Mladá Boleslav
Obchodní firma/jméno a příjmení: Ing. Martin Kubát
Statutární orgán: Havlíčkova 456 293 80 Mladá Boleslav
SÍd|o/Byd|iště:
Telefon: 48683795
Email: CZ48683795
1Č/Rodné číslo: Zřizovací listina Středočeského kraje
DIČ:
Zapsán v OŘ:
(dále jen zákazník)
Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele zřídit Zákazníkovi
TelekomunikačnI služby podle technických specifikaci příslušných Služeb a závazek
Zákazníka užívat poskytované Služby v souladu s Všeobecnými podmínkami
poskytováni telekomunikačnIch služeb a za poskytované Služby platit sjednanou
cenu.
Podrobné podmínky poskytování Telekomunikačních služeb, jakož i práva a
povinnosti Smluvních stran jsou stanoveny v následujících dokumentech, které
jsou nedílnou součásti této Smlouvy:
a) Technická specifikace
b) Popisy služeb
C) Servisní ujednání ŠLA
d) Všeobecné podmínky poskytováni telekomunikačních služeb
e) Reklamační řád
f) Poučeni
Právní vztahy výslovně neupravené touto Smlouvou a výše uvedenými dokumenty se
řidl zákonem Č.151/2000 Sb., o telekomunikacích, v platném znění a zákonem
Č.513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění. Smluvní strany se zavazují
dodržovat podmínky dané výše uvedenými dokumenty. Veškeré změny této smlouvy
musí být provedeny písemnou formou. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem, kdy je
podepsána Oprávněnými zástupci Smluvních stran. Smlouva se podepisuje ve dvou
vyhotoveních; obě jsou považovány za originál. Každá Smluvní strana obdrží jedno
vyhotovení.
V případě, že Poskytovatel přidělí Zákazníkovi IP adresy z jeho rozsahu se Zákazník
zavazuje, že po ukončení platnosti Smlouvy tyto IP adresy neprodleně navrátí a
přestane je využívat.
Zákazník podpisem této smlouvy potvrzuje, že byl Poskytovatelem seznámen
s obsahem Všeobecných obchodních podmínek a Technické specifikace, že mu byl
poskytnut dostatečný časový prostor pro jejich prostudování, jejich obsah byl
Zákazníkovi Poskytovatele vysvětlen a případné dotazy byly Poskytovatelem
zodpovězeny.
Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou a to na dobu 12 měsíců s možností
automatického prodlouženi vždy o 1 další rok. Kterákoliv smluvní strana je tak
oprávněna nejpozději 30 kalendářních dni před ukončením řádného smluvního
období zaslat druhé smluvní straně písemné sdělení, že trvá na ukončeni Smlouvy
uplynutím doby, na kterou byla sjednána, čÍmž vylučuje její automatické prodloužení
o další 1 rok. V případě, že Zákazník nedoručí Poskytovateli písemné oznámení s
projevem vůle dále nepokračovat ve Smlouvě, projevuje tím vážnou, určitou a
srozumitelnou vůli, že souhlasí s prodlouženIm této Smlouvy o další jeden rok.
Smlouva se automaticky prodlužuje za stejných podmínek sjednaných v této
Smlouvě. Technické parametry služby jsou upraveny v Technické specifikaci služby
Smlouva číslo 2 05010801 se tímto ukončuje ke dni 31. 7. 2011.
METRON Střední průmyslová škola, Mladá
éo,j,is...... Jméno: Ing. Ivo jelínek ::::::::.. Jméno: Ing. artin Kubát
Místo: Kosmonosy Místo: Mladá Boleslav
Datum: 29. 7. 2011 Datum: 29. 7. 2011
METRONET s.r.o. - PŘIPOJENÍ K INTERNETU
TECHNICKÁ SPECIFIKACE SLUŽBY
Ke Smlouvě číslo 2011072890 Zákazník SPŠ Mladá Boleslav
Číslo specifikaoe/verze: 1/1 Název Služby Internet
Nahrazuje specifikaci č. - Čísb Služby IN1
Požadavek ·
Koncový bod :
Identifikace: SPŠ Kontaktní osoba:
Ulice: Havličkova 456 Funkce: IT
PSČ, Město: 293 01 Mladá Bdeslav Telefon:
Podlaä: Fax: -
Mí$tno$t: . Email:
Koncové zařízení (výrobce, typ): ALCOMA ME
Typ rozhranní: 7E
Konektor: RJ45
Napájení a zäoha : 230V, POE
Přistup do internetu :
Kapacita přístupu do lnternelu 30/30Mbps Počet IP adres : již pňděleny
NAT: ne ŠLA: 99,60%
jednorázový zňzovacÍ poplatek: O KČ s DPH Roční předplatné: 107.892 Kč bez DPH
Požadovaný datum zřízeni/změny/zmšeni služby : 01.09.2011
01,09.2011
Zahájení placeného provozu (pkdnosti smlwvy) :
Přidělené IP adresy : 78.110.210.36
Speciálni požadavky+ další ujednáni:
Platba je provedena s ročním předplatným na základě vystavené faktury. Předplatné zahrnuje slevu ve výši 10%.
Měsiční Natba bez slevy je 9.990 KČ bez DPH,
za Poskytovatele: za Zákazníka:
Datum : 29.7.2011 Datum : 29.7,2011
SPŠ Mladá Boleslav
TRO ET
METRONET - SLA metroNěT
GARANCE SMLUVNÍCH PARAMETRŮ
společnosti METRONET s.r.o.
IČ : 26762544, se sídlem Maltézské náměstí 537/4, 118 00 Praha 1, provozovnaPod
Koupalištěm 901,293 06 Kosmonosy zapsaná v obchodním rejstříku vedením
Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 92022
1.Úvod ni ustanovení
1.1. Tento dokument ,,METRONET-SLA-garance smluvních parametrů - šla" (dále jen ,,šla")
úpravuje bližší podrobnosti technické, provozní a organizační povahy pro poskytování
telekomunikační služby METRONET-INTERNET a METRONET-DIGITÁLNÍ OKRUH (dále jen
,,Služba"). Dokument definuje základni smluvní parametry služby METRONET-INTERNET a
METRONET-DIGITÁLNĹ OKRUH a poskytování slev z ceny Služby v případě nedodržení smluvních
parametrů.
1.2. Poskytovatelem této Služby je společnost METRONET s.r.o., se sídlem Maltézské náměstí 537/4,
118 ClO Praha 1, provozovna Pod Koupalištěm 901, 293 06 Kosmonosy, lČ26762544, zapsána
v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 92022 (dále jen
,,Poskytovatel"), která v souladu s platnými právními předpisy a v rámci povolenI udělených českým
te!ekomunikačnľm úřadem zajišt'uje poskytováni te|ekomunikačnich
služeb třetím osobám - Zákazníkům.
1.3. Tento dokument doplňuje a rozvádí ustanovení všeobecných podmínek pro poskytování
te|ekomunikačních služeb vydaných Poskytovatelem (dále jen ,,Všeobecné podmínky") a při výkladu
tohoto Popisu služby a pojmů, které používá, je třeba vycházet z ustanovení těchto všeobecných
podmínek.
2. Předmět služby
2.1. Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi na základě uzavřené Smlouvy a v rozsahu v ní uvedeném
Službu garance smluvních parametrů ke službě METRONET-INTERNET a METRONET-DIGITÁLNĹ
OKRUH.
2.2. Definice zaručených parametrů Služby, způsob měřeni a vyhodnoceni Služby je popsán
v kapitole 3.
2.3. Hodnoty parametrů pro jednotlivé kvalitativní třídy ŠLA a slevy za nedodržení těchto parametrů
jsou popsány v kapitole 4.
2.4. Postup v případě nedostupnosti Služby je popsán v kapitole 5.
2.5. V případě nedodrženi smluvně garantovaných parametrů podle kvalitativnI třídy Služby má
uživatel právo na slevu z měsIčnI ceny za poskytovanou službu. výše slev za nedodržení parametrů
pro jednotlivé kvalitativní třídy jsou definovány v kapitole 4.
3. Zaručené parametry služby
3.1. Základními smluvními parametry kvality služeb METRONET-INTERNET a METRONET-
digitální okruh jsou :
· dostupnost a integrita služby
· postupy v případě nedostupnosti služby
3.2. Dostupnost služby se sleduje v MsIčnIm intervalu. Pro určení dostupnosti služby v kalendářním
měsíci se použije nás|edljjÍcÍ vzorec :
(P-N) X 100%
dostupnost služby =
P
kde P značí období, po které má být služba podle smlouvy v daném měsíci Zákazníkovi
poskytována včetně doby oprávněného přerušeni poskytováni služby a N období po které
Zákazník nemohl službu řádně využívat z důvodů na straně poskytovatele. Doby a období se
počÍtaji na celé, byt' jen započaté minuty a dostupnost se vyjádři v procentech zaokrouhleně na
dvě desetinná místa
Poskytovatel garantuje IP dostupnost hraničních rozhraní do peeringového centra NIX na IP
adresách 194.50.100.97 a 78.110.208.190. V případě, že ani jedna z těchto adres není dostupná
(příkaz ping IP adresa neodpovídá) považuje se služba za nedostupnou.
Poskytovatel garantuje IP dostupnost hraničních rozhraní do zahraničí na IP adresách
78.1 10.208.241 V případě, že adresa není dostupná (příkaz ping IP adresa neodpovídá) považuje
se služba za nedostupnou.
Za část období, ve kterém nebyla služba dostupná, se odpovldajÍcÍ podíl pravidelných měsičrúch
poplatků neplatí.
V případě, že v zúčtovacím období není z důvodů viny na straně poskytovatele dodržena smluvní
měsIčnI dostupnost služby, náleží Zákazníkovi další smluvní snÍženÍ ceny. Smluvní snížená cena
se počítá procentní sazbou z pravidelného měsíčnÍho poplatku za službu.
3.3. V případě, že doba opravy jednoilivé poruchy. která má příčinu na straně poskytovatele, přesáhne
smluvenou maximálni dobu od okamžiku prokazatelného zjištěni nebo řádného ohlášeni vzniku
poruchy. náleží Zákazníkovi smluvní snížení ceny. Smluvní snížená cena se počítá procentní
sazbou z pravidelnIho měsÍčnjho poplatku za službu.
4. Hodnoty definovaných parametrů
Měsíční dostupnost služby 99,60%
snÍženÍ ceny o 10% z měsÍčního poplatku
dostupnost 99,59 - 99,50 snÍženÍ ceny o 20% z měsIčMho poplatku
dostupnost 99,49 - 99,40 snÍženÍ ceny o 30% z měsíčního poplatku
dostupnost 99,39 - 99,30 za dostupnost 30% z měsíčrňho poplatku
maximálni snÍženÍ ceny
Maximálni doba opravy poruchy 24hod
snÍženÍ ceny o 1% z měsÍčního poplatku
každá další hodina
maximální snížení ceny za opravy celkem 20% z ŕněsľčnÍho poplatku
Maximálni měsIčnI snÍženÍ ceny celkem 50% z měsičnIho pop¶atku
5. Postupy v případě nedostupnosti služby
5.1. Definice Poruchy Služby
· Oznámení Poruchy je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí
pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní
parametry nebo přerušení provozu služby Poskytovatelem. Tento okamžik je označen T,.
· Okamžik T,, je označen za vznik Poruchy, došlo-li k prokazatelnému přerušení Služby nebo
degradaci sdružených kvalitativnich parametrů (např.BER) nad smluvně stanovenou hodnotu.
· Okamžik opětovného zprovozněni nastává, když Poskytovatel telefonicky sdělí Zákazníkovi,
že Porucha Služby Poskytovatele byla odstraněna. Tento okamžik je označen T,p,,,,y.
V případě, že spojení na pověřeného pracQvníka Zákazníka je nedostupné, okamžik T,p,a,.y
nastává prokazatelným odeslánIm oznámení (hlasová schránka nebo fax nebo email nebo
SMS).
· Pokud běhěm 60 minut po To,,avy oznámí Zákazník Poskytovateli a Poskytovatel poté
objektivně zjisti, že Porucha Služby Poskytovatele stále projevuje, má se za to. že t,,,,,,
dosud nenastal. Pokud se Porucha Služby Poskytovatele projeví později, považuje se za
poruchu novou.
· Období mezi okamžikem Tq a ŤQp,äv, je považováno za dobu nedostupnosti služby v případě,
že Porucha má příčinu na straně Poskytovatele.
· Porucha. o niž PoskytQvatel objektivně zjistil. že nemá příčinu na straně Poskytovatele, se
nezapočítává do doby nedostupnosti služby.
5.2. Postup řešení poruchy služby
· Neprodleně po oznámení vzniku poruchy T,, Poskytovatel začne s odstraňováním Poruchy
služby.
· Poskytovatel nejpozději do 60 minut od vzniku poruchy nebo v případě nově zjištěných
zásadních skutečností vztahujících se k dané Poruše bezprostředně informuje Zákazníka o
stavu Poruchy a o předpokládaném termínu dokončeni opravy.
· Po odstranění Poruchy Služby bude Poskytovatel neprodleně informovat Zákazníka, že
Porucha Služby Poskytovatele byla odstraněna. V případě, že spojení na pověřeného
pracovníka Zákazníka je nedostupné, Poskytovatel informuje Zákazníka prokazatelným
odeslánIm oznámeni (hlasová schránka nebo fax nebo e-mail nebo SMS). V případě, že
nebylo možné odeslat oznámeni žádným z výše uvedených způsobů. bude odesláno
oznámení nás|edljjÍcÍ pracovni den doporučeným dopisem prostřednictvím České pošty na
adresu Zákazníka současně se sdělením o skutečnosti, že nebylo možné odeslat oznámení
jiným způsobem.
· Uživatel po odstraněni Poruchy neprodleně prověří funkčnost Služby a případně nejpozději do
60 minut po T,,,,,., oznámí Zákazník Poskytovateli, že se porucha Služby Poskytovatele stále
projevuje.
· Poskytovatel e-mailem nejpozději do dvou hodin po ukončení Poruchy doručí Zákazníkovi
formulář Odhlášení Poruchy.
Ý—
5.3. Hlášeni poruchy
· Poruchu v poskytováni Služby je Zákazník povinen ohlásit bez zbytečného prodlenI
Zákaznickému středisku Poskytovatele a v ohlášenI uvést :
1. identifikaci Zákazníka
2. identifikaci Služby
3. popis poruchy Služby, včetně údajů o Telekomunikačním zařIzeni, na kterém
se poruchy výskytuje
4. čas, kdy se Porucha objevila
5. kdo činí ohlášeni Poruchy
6. čas ohlášení Poruchy
· Zákazník ohlásí Poruchu teprve poté, co ověří, že Porucha není na jeho straně.
· Přerušení napájeni jakéhokoli zařIzenľ Poskytovatele, umístěného v objektu Zákazníka není
považováno za Poruchu ve smyslu těchto podmínek.
METRONET - Internet metroNW
Popis služby
společnosti METRONET s.r.o.
lČ : 26762544, se sídlem Maltézské nám. 537/4, 118 00 Praha 1, provozovnou Pod
Koupalištěm 901,293 06 Kosmonosy
zapsaná v obchodním rejstříku vedením Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 92022
1. Úvodní ustanovení
1.1. Popis služby upravuje bližší podrobnosti technické, provozní a organizační povahy pro
poskytování telekomunikačnI služby METRONET-INTERNET (dále jen ,,Služba"), která
umožňuje přistup k síti Internet prostřednictvím sItě METRONET na technologii uvedené
v Technické specifikaci.
1.2. Poskytovatelem této Služby je společnost METRONET s.r.o., se sídlem Maltézské nám.
537/4, 118 00 Praha 1 a provozovnou Pod Koupalištěm 901, 293 06 Kosmonosy, IČ
26762544, zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C,
vložka 92022 (dále jen ,,Poskytovatel"), která v souladu s platnými právními předpisy a v rámci
povoleni udělených Českým telekomunikačn Im úřadem zajišt'uje poskytování
te|ekomunikačnich služeb třetím osobám Zákazníkům.
1.3. Popis služby doplňuje a rozvádí ustanoveni Všeobecných podmínek pro poskytování
telekomunikačních služeb vydaných Poskytovatelem (dále jen Všeobecné podmínky) a při
výkladu tohoto Popisu služby a pojmů, které používá, je třeba vycházet z ustanoveni těchto
všeobecných podmínek.
2. Předmět služby
2.1. Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi na základě uzavřeni Smlouvy a v rozsahu v ni
uvedeném službu přístupu k síti Internet.
2.2. TelekomunikačnI služba METRONET-INTERNET zahrnuje zejména nás|edujÍcÍ dáčí
služby:
a)přístup k síti Internet Prostřednictvím te|ekomunikačnľ sitě Poskytovatele;
b)návrh a přidáení registrovaných IP adres. Každému Zákazníkovi jsou přiděleny
určité IP adresy sitě Internet a to podle adresního plánu Poskytovatele
c)zřIzenI a provozováni přenosové trasy od Poskytovatele k Zákazníkovi digitáln im
datovým okruhem na náklady Poskytovatele
d)poskytnut1 programového vybavení, technického zařizenI (router) či jiných věcí,
které budou specifikovány v protokolu. kterým bude převzetí tohoto programového
vybaveni či technických zařízení a jiných věci potvrzeno (dále jen ,,Předávací
protokol")
2.3. Služba je poskytována 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu a 365 dnů v roce. s výjimkou doby
pro plánovanou údržbu.
2.4. Koncovým bodem Služby je digitäní rozhraní na zařízení, kterým je ukončena přístupová
linka.
2.5. Koncový bod Služby leží na území České republiky.
2.6. Služba je poskytována s kapacitou od 512kbit/s do 10Gbit/s.
2.7. Služba METRONET-INTERNET zahrnuje kromě samostatného provozu služby,
provozního dohledu a servisu také průzkumné, projektové a instalační práce ke zřízeni Služby
a poskytnuti zařízenÍ až po předávací rozhraní.
2.8. Služba METRONET-INTERNET je komplexní Služba dohližená Poskytovatelem po části
trasy nebo celé trase spoje. Některá zařízení, zejména koncová, mohou, ale nemusí být
dohližená.
3. Technické parametry Služby
3.1. Údaje o každé Službě, především umistěnľ koncových bodů, přenosová kapacita do
Internetu, technologie datového okruhu, typ rozhraní a stupeň ŠLA je uveden v příslušné
Technické specifikaci.
3.2. Pokud je součásti Služby i koncové zařízení je Služba poskytována na rozhraní Ethernet,
Fast Ethemet,Gigabit Ethernet nebo optické zakončeni.
4. Ostatní ujednáni
4.1. Poskytovatel je povinen zřídit a poskytovat službu Zákazníkovi ve smWvnich terminech za
předpokladu. že místo Zákazníka je řádně připraveno pro umístěnĽ instalaci a konfiguraci
TelekomunikačMch zařízení a Zákaznfk se zavazuje Poskytovateli poskytnout k tomu
veškerou potřebnou součinnost.
4.2. Pokud je to technicky možné, je Poskytovatel povinen provést změnu technického řešení
Služby podle písemné žádosti Zákazníka za podmínek stanovených ve Smlouvě.
4.3. V případě změny parametrů služby na základě žádosti Zákazníka podepIšI smluvní strany
novou Technickou specifikaci QdpovídajicÍ písemnému požadavku Zákazníka na změnu
parametrů Služby.
4.4. Při obnově poskytování Služby nebo při zahájení poskytováni Služby po změně jejich
parametrů se postupuje stejně jako při zřízeni Služby.
4.5. Na základě instrukci a sdělených požadavků Poskytovatele se Zákazník zavazuje na své
náklady poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost pro zřízeni Služby,
provedeni zkušebního provozu a pro její řádné poskytováni podle Smlouvy, včetně obnovy
poskytování po jejím předchozím přerušení či po změně parametrů.
4.6. Poskytováni Služby končí dnem ukončení Technické specifikace. V případě výpovědi
Technické specifikace, konči poskytováni Služby uplynutím výpovědní doby.
4.7. Zákazník se zavazuje zajistit, že Služba a Telekomunikační zařízení budou užívány
v souladu s právními předpisy České republiky, a že jich nebude použito k účelům, které jsou
v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy ani jinak zneužito.
4.8. Zákazník odpovídá za náhradu nákladů, škody či jiných nároků, které mohou být vůči
Poskytovateli vzneseny či uplatněny třetí stranou v souvislosti s užitím Služby Zákazníkem,
které je v rozporu se zákonem nebo Všeobecnými podmínkami.
4.9. Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytováni Služby, pokud Zákazník poruší
ustanovení Smlouvy a přes upozornění Poskytovatele nesjedná nápravu v náhradním
termínu. Zákazník je povinen v případě takového přerušení poskytování Služby uhradit
Poskytovateli smluvní pokutu ve výši ceny Služby, kterou by Zákazník byl povinen
Poskytovateli uhradit v případě, že by k takovému přerušeni poskytování Služby nedošlo.
5. Ustanoveni společná a závěrečná
5.1 Popis služby a práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka vyp|ývajÍcÍ z Popisu služby
se řídí právním řádem České republiky.
5.2 V případě, že jedno nebo více ustanovení smlouvy, Popisu služby nebo všeobecných
podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková
nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení, která
budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná ustanoveni
neexistovala. Smluvní strany souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo
nevynutitelná ustanoveni budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a
vynutitelnými. která se nejvíce blIži smyslu a účelu tohoto Popisu služby,
5.3 Popis služby nabývá platnosti a účinnosti dnem uzavřeni Technické specifikace.
""""""""
Všeobecné obchodní podmínky
společnosti METRONET s.r.o.
(dále jen ,,Všeobecné obchodní podmínky")
Úvodní ustanovení Koncový bod Rozhraní, po které nese odpovědnost
PoskytovateL
1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky stanovuji a
blíže rozvádějí podmínky, za nichŽ společnost METRONET Informace, evidence údajů, důvěrnost informací
s.r.o., JČ: 267 62 544, se sídlem Maltézské náměstí 537/4,
íf8 00 praha 1, provozovna Kosmonosy, pod Koupalištěm 1. Zákazník dává Poskytovateli souhlas se správou,
901, PSČ 293 06, zapsaná v obchodním rejstříku, zpracováním a uchováváním svých osobn Ich údajŮ
vedeném Městským soudem v Praze v oddÍ|U C vložce Č. Poskytcivatelem za podmínek stanovených zákonem č,
92022, poskytuje veřejně dostupné služby elektronických 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění,
komunikací a souvisejicí služby ZákazMkŮm.
a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektron ických
2. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou komunikacích, v platném znění, zejména za účelem
nedílnou součásti Rá mcové smlou vy o poskytováni
telekomunikačMch služeb (dále jen uSm|ouva"), uzavírané zajištěni poskytováni telekomunikační Služby a pro
mezi poskytovatelem a Zákazníkem.
obchodní účely Poskytovatele. Tento souhlas je poskytnut
na dobu trvání Smlouvy a na dobu tři let po jejím
Definice pojmŮ ukcmčení. Zákazník potvrzuje, Že všechny údaje jsou
pravdivé a přesné a potvrzuje, že byl před udělením
Níže uvedenými pojmy se rozumí: předmětného souhlasu poučen o veškerých právech
vyplývaýcích pro něj z výše uvedeného souh|aslj. Zákazník
poskytovatel Obchodní společnost METRONET s.r.o., je kdykoliv oprávněn takový souhlas odvolat písemným
IČ: 267 62 544, se sÍdlem Maltézské
oznámením na adresu Poskytovatele (to neplatí pro
případy, kdy dochází ke zpracováni osobních údajů na
náměstí 537/4, 118 00 Praha 1,
základě povinnosti stanovené zvláštními právními
provozovna Kosmonosy, Pod předpisy).
Koupalištěm 901, PSČ 293 06,
zapsaná v obchodním rejstříku, 2. Zákazník výslovně souhlasÍ s tím, že jeho
telefonní hovor s operátorem Zákaznického centra
vedeném Městským soudem v Praze v Poskytovatele může být Poskytovatelem monitorován a
oddílu C vložce č. 92022
zaznamenán, a to výhradně za účelem vnitřní kontroly
poskytovaných služeb, zvyŠování jejich kvality a ochrany
Reklamace Právní Úkon Zákazníka, při kterém oprávněných zájmů Poskytovatele.
uplatňuje své nároky vŮči
Poskytovateli z vadně vyúčtované 3. Zákazník dává Poskytcvateli souhlas s
ceny, nebo z vadně poskytnutých využíváMm podrobností jeho elektron ického kontaktu pro
služeb.
potřeby Šířeni obchodních sděleni ve smyslu § 7 zákona č.
480/2004 Sb., ô některých službách informaČní
společnosti,
Smlouva je smlouva o zřIzenI a poskytováni
telekomunikačrúch služeb, uzavřená 4. Nedohodnou4i se poskytovatel se Zákazníkem
mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jinak, Zákazník muhlasí s uvedením svého jména a
která se týká Služby. Poskytovatel a
Zákazník, kteří spolu uzavřeli příjmení anebo obchodního jména v referenčním listu
smlouvu, 5c společně označuji též
jako smluvní strany. smlowou se Poskytovatele.
rozumÍ vlastni smlouva včetně všech
jejich veškerých přÍIoh. Poskytované služby
1. Parametry poskytované SluŽby jsou uvedeny ve
Smlouvě, příp. v Technické specifikaci.
Služba je veřejná telekomunikaČní služba 2. Součásti Služby může být, pokud ýe tak ve
zřízená a poskytovaná Poskytovatelem Smlouvě dohodnuto nebo v Technické specifikaci
v České republice v rozsahu jeho stanoveno, též poskytnutí ZařÍzenÍ Poskytovatele.
příslušných tetekomunikačních |jcenci a 3. Služba u konkrétni Smlouvy je zřizována a
poskytována na základě podmínek dohodnutých v
oprávněni podle podmínek Smlouvě, těchto Všeobecn ých obchodních podmiň kách
stanovených TelekomunikačnIm nebo v příslušné Technické specifikaci,
zákonem na základě Smlouvy mezi
Poskytovatelem a Zákazníkem. 4. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit rozsah
poskytované Služby na základě technických možností své
telekomun ikačnÍ sItě, možnostÍ nabízených propojovacími
Technická specifikace Dokument, ve kterém jsou
smlouvami s ostatn Ími operátory a požadavky trhu,
uvedeny zejména technické náležitosti
e|atných právních předpisŮ a závazných rozhodnutI
poskytování příslušné Služby, rozsah českého te|ekomljnikačnÍho úřadu.
poskytované Služby a další stanovené
údaje.
Práva a závazky Poskytovatele
zákazník Fyzická nebo právnická osoba, které je Práva
na základě Smlouvy poskytována
Služba (odp, rovněž Účastník). PQskytovate| je oprávněn:
požadovat po zájemci o uzavření Smlouvy
zákQn Zákon č. 127/2005 Sb. o dobženÍ údajŮ nezbytných pro uzavření Smlouvy
elektronických komunikacích v · jednostranně měnit tyto Všeobecné obchodní
podmínky, Technickou specifikaci (o takové
platném znění.
změně bude Zákazník, kterého se tato změna
týká, bez zbytečného odkladu informováni
zařízeni Poskytovatele Elektronické komunikační písemně nebo elektronickou poštou)
zařÍzení sloužÍcÍ k poskytování Služby, · dočasně přeruŠit Či omezit poskytování služeb při
které Poskytovatel u Zákazníka změnách technického zařízeni, měření či při
instaloval, předal nebo zapůjčii.
odstraňováni poruch. poskytovatel je ô tomto
povinen Zákazníka předem vyrozumět, pokud je
Zařlzeni Zákazníka: Elektronické komunikační zařIzenI
sŕoužĹcÍ k poskytováni Služby, které to rriozner
instaloval Zákazník, · dočasně přerušit či omezit poskytováni služeb
v případě existence jakýchkoli splatných a
neuhrazených závazkŮ Zákazníka vůči Práva a závazky Zákazníka
Poskytovateli Práva
Zákazník je oprávněn:
· nepřijmout změnu Smlouvy požadovanou
Zákazníkem, zejména pokud provedení takové
· užívat službu v souladu se Smlouvou a
změny není technicky možné nebo se Zákazník přísbšnými právními předpisy
takovou změnou snaží obejit některá ustanovení · požádat o změnu Smlouvy
Smkuvy, pokud by požadovaná změna · obracet se svými připomínkami a žádostmi na
obcházela smysl ustanovenÍ těchto všeobecných
Zákaznické centrum Poskytovatele
obchodních podmínek
Závazky Závazky
1. Poskytovatel je povinen: 1. zákazník je povinen
· za gednanolj cenu zřídit a poskytovat · řádně a včas platit cenu za poskytovanou Službu
Zákazníkovi službu za podmínek a v rozsahu dle Smlouvy nebo Technické specifikace
sjednaném Smlouvou, těmito všeobecnými · zajistit, že telekomunikaČní zařlzerú, které
obchodními podmínkami a Technickou specifikací připojuje na ZařIzenI Poskytovatele nebo
· bez zbytečného odkladu odstranit vzniklé závady Poskytovatele přístupu, má platná technická a
v poskytování Služby, které jsou ria straně be:zpečnostni osvědčeni povinná v České
Poskytovatele, Poskytovatel může na žádost republice a je schopno přijímat Službu
Zákazníka odstranit i závady průkazatelně · zákazník odpovídá za stav svého
zpŮsobené nebo zaviněrté zcela nebo zčásti
telekomunikačnho zařízení, které připcjuje na
Zákazníkem, a to na jeho náklady a za podmínek ZařÍzeni Poskytovatele včetně nastaveni
" dohodn Litých mezi Poskytovatelem a parametrŮ
Zákazníkem zvlášť pro každý jednotlivý případ;
neužívat napojení k sÍti Poskytovatele k
Poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo jakýmkoliv nezákonným činnostem nebo k
závady vzniklé mimo jeho telekomunikačnÍ činnostem v rozporu s dobrými mravy
zařIzenI a jeho telekomunikačnÍ sIť
· neprovádět žádné úpravy, v jejichž důsledku by
· zunměonžímnit vZšeáokbazencníkýocvhi osebzcnháomdniítchseposdmpínlaetkn,ýms nebylo možno zajistit bezpečnost provozu
tdekomunikačnI sitě
Reklamačním řádem, Technickou specifikaci
· znneápmroédlesnkěuteočhnláossitti, Pkotsekryétovbyatemliohvlšyechnnepyřkjenmivuě
· zZaajřiÍšzťeonvÍat psoesrkvyitsovaatelpeřípavdnétermopinraevcyh paoruczha
Qv|jvnit poskytováni Služby
podmínek uvedených pro přIsIušnou dužbu v
· oúzdnaajům, oavatto pdíosem10nědnzůmoědneu dsvnýechúčiindennotsitfiiktaačknoícvhé
Technické specifikaci
· informovat Zákazníka o změně všeobecných změny
podmínek nejméně jeden měsíc před úČinností
· n epřevést práva a povin nosti vyplývajÍcÍ ze
této změny Smlouvy na třetí osobu bez souhfasu
· informovat Zákazníka o veškerých omezeních, Poskytovatele
přerušeních, změnách nebo nepravidelnosti v poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost v
poskytovánI Služby, které jsou Poskytovateli v případě nefunkčnosti Služby, a to v miře a dle
dostatečném předstihu známy pokynŮ tech n ika poskytovatele
· realizovat přijatou změnu Smlouvy, · umožnit ze závažných dŮvodŮ osobám
požadovanou Zákazníkem, oboustranně pověřeným Poskytovatelem přistup k technickým
potvrzenou na přidušném dodatku smlouvy ve zařÍzenim instalovaným poskytovatelem (např. z
sjednané lhŮtě
důvodu odstranění poruchy nebo závady,
· tuedlrežkoovmaut niksavčénÍ stIeťle vkomtauknoivkéamční teczhanříizceknéím aa výměny telekomunikačního zařÍzeni, nutné
provozním stavu, aby byla služba poskytována v údržby, aj.) a umožnit jim přístup do prostor, ve
kterých je poskytována Služba, z dŮvodu zřIzenI,
souladu s podmínkami a parametry uvedenými
změny nebo zrušení Služby
ve Smbuvě a v příslušných právních předpisech starat se o Zaňzení Poskytovatele, které má v
2. Poskytovatel neposkytuje náhradní plnění a uživáM, s péči řádného h(jsp(jdáře, neprodleně
nahlásit jeho odcizeni Policii CR a Poskytovateli č!
Zákazník není oprávněn jej požadovat, pokud to není
poskytovat dále veškerou součirmost, v případě
součásti Smlouvy anebo Všeobecných obchodních
poškozeni ZařÍzení Poskytovatele tuto skutečnost
podmínek.
neprodleně oznámit Poskytovateli
3. Poskytovatel odpovídá za činnost jeho zařizenÍ a
technických prostředkŮ pk)uzc po Koncový bod. v případě, · zajistit potřebnou součinnost s Poskytovatelem
při připravě stavebních a instalačnÍch prací pro
že Poskytovatel bude objednán k opravě, úpravě či
instalaci, úpravu nebo demontáž Zařízeni
konzultaci ZařIzeni, nacházející se za Koncovým bodem, je
Poskytcjvate|e, i při dalších činnostech
Zákazník povinen nést náklady s tím spojené. souvisejÍcÍch s pciskytovanou službou.
4. Poskytovatel neprovádí kontrolu týkajÍcÍ se SOUČinnQst SPOČíVá především v zajištěni
obsahu informaci, procházeýcí jeho sítí. Poskýtovatel písemného souhlasu majitele objektu a majitele
neodpovídá za škody vzniklé Zákazníkovi v dusledku vnitřních rozvodů v objektech uvedených ve
jjoUžitÍ sItě METRONET, tím se rozumÍ i ztráta nebo Smlouvě, s provedením projektových,
poškozeni dat v důsledku zpoždění, nedoručitelnosti, stavebnícb a instalačních prací a poskytnuti
nezbytných podkladŮ a dokladŮ ke zpracovánI
špatného doručení nebo výpadku služeb nebo z jiných
příčin. projektové dokumentace a získání příslušných
S. Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit povolenI
Zákazníkovi přístup ke Službě bez nároku na náhradu zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o
nichž se v souvislosti se SHouvou dozví, a které
nebo slevu z ceny v případech závažného porušeni
smlouvy ze strany Zákazníka, včetně prodlenI Zákazníka s nejsou obecně známou skutečností, k jejich
zveřejnění je nutný předchozí pÍsemný souhlas
Uhra dou ceny.
6. poskytovatel MpovIdá za to, že dodávané Poskytovatele
ZařizeM Poskytovatele má a po dobu poskytování Služby
bude mít platné technické a bezpečnostní atesty. · zajistit na svůj náklad potřebné provozní
prostory a podmínky pro provoz ZařizenÍ
7. Poskytovatel neodpovídá Zákazníkovi za nepřímé Poskytovatele souvisejÍcÍ s poskytova nou
Či následné škody, za ušlý zisk ani za jiné ekcmomické
ztráty, jež jsou důsledkem poskytovaných Služeb, dále sfužbou, Tyto podmínky musí splňovat po celou
dobu poskytováni Služby Poskytovatelem
neodpovídá za výpadky v poskytování služeb v dŮsIedku
· neměnit bez osobní účasti nebo písemného
vyšší moci. Poskytovatel neodpovídá za závady na souhlasu poskytovatele nastaveni, zapojeni,
jednotné telekomunikační sÍti, ani za jejich dÔsledky.
umístěni a p rostorové uspořádáni ZařízenI
poskytovatele v lokalitě Účastníka proti stavu při
zřIzenI Služby. Účastník je povinen učinit 10. Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel je
opatření za braň ljjÍcÍ nepovolaným osobám v oprávněn vůČi němu započíst částky, které Poskytovatel
manipulaci se Zařízenňn Poskytovatele v lokalitě
Účastníka; Účastníkovi dluží, na částky, které dluží Zákazník
Pos kytovateji.
· uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené
se zřízením nebo změnou SluŽby, které musel Reklamace
Poskytovatel vynaložit z důvodu změny Účastník je oprávněn reklamovat rozsah Služby, kvalitu
sjednaného rozsahu poskytované Služby Služby a výši účtované ceny, Podmínky stanoví
provedené na žádost nebo z dŮvodŮ na straně Reklamační řád.
Zákazníka nebo při ukor:čenÍ Smlouvy před
zřízen Im Služby
· předložit Poskytovateli na jeho žádost Tmání smlouvy
dokumenty potvrzujÍcÍ důvěryhodnost a
solventnost Zákazníka
1. smlouva se uzavírá alternativně na dobu určitou
nebo na dobu neurčitou.
· poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost v
případě nefunkČnosti Služby, a to v míře a dle 2. Smlouva může být ukončena pÍsemnou dohodou
pQkyná technika Poskytovatele
smluvních stran, výpovědi, odstoupenIm od Smlouvy
anebo okamžitým ukončením Smlouvy.
2ú.čely neosIdťpomruejítdronpelattnsýmmí bpýrtávnvyímužívpáŕneadpipsoŮumze ÉRro. 3. Zákazník je oprávněn vypovědět Smlouvu nebo
jednotlivou Službu pÍsemnou výpovědí, adresovanou a
jakýkoliv vstup do jiných sItí musí odpovídat pravidlům
této jiné sItě a právním předpisŮm ČR i země, v niž má doručenou do sídla poskytovatele. výpovědní doba je
provozovatel této sítě sÍdlo. Přenos materiálů, které
porušuji právní předpisy včetně bkálnich právních úprav je stanovena ve Smlouvě nebo Technické Specifikaci.
zakázán, a to včetně materiáiů chráněných ochrannou Smlouvu na dobu určitou nelze vypovědět po celou dobu
známkou, ke kterým nemá zákazník copyright, dále
materiálů zákonem označených jako hrozivé nebo jejího trvání,
cbscénni a také materiáiů chráněných obchodním
tajemstvím, které zákazník nemá právo posílat, 4, Poskytovatel je oprávněn vypovědět Smlouvu
nebo jednotlivou Službu pÍsemnou výpovědi, adresovanou
a doručenou do sÍdja/na adresu Zákazníka. výpovědní
doba je stanovena ve Smlouvě nebo Technické specifikaci,
5. výpovědi Smlouvy není dotčena povinnost
Cena a platební podmínky Zákazníka uhradit poskytovateli veškeré dlužné částky, ani
odpovědnost za připadnou Škodu.
6. Zákazník může, vyjma jiných zákonných Či
1. Ceny za poskytované Služby jsou uvedeny ve Smlouvou sjednaných případŮ, okamžitě, tj. ke dni
Smlouvě nebo v Technické specifikaci. doručeni písemného oznámení o zrušeni Smlouvy
2. Zákazník je povinen uhradit vyúčtované částky i poskytovateli, zrušit Smlouvu nebo jednotlivé Služby, v
případě, že:
tehdy, jestliže došlo k UžívánÍ Služby jinými uživateli než
zákazníkem. V případě neoprávněného užNání Služby
jinými uživateli je Zákazník povinen uhradit vyúčtované při zřizování Služby se zjisti, že službu nelze z
částky, které jsou účtovány až do doby, než Poskytovatel objektivních příčin (zejm. technťckých dŮvodŮ) zřídit;
omezí aktivní UžívánÍ SluŽby na základě písemného opakovaného a hrubého porušeni smluvn Ich
oznámení Zákazníka o zneužití Služby. Poskytovatel omezí pod mínek ze strany Poskytovatele, na které byl
aktivní užNání Služby co nejdříve, nejpozději však do 24 Zákazníkem písemně upozorněn;
hodin od doby doručeni tohoto oznámení. Poskytovatel opakovaně zavinil škodu na
hmotném majetku Zákaznka
3. Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za 7. poskytovatel může, vyjma jiných zákonných či
změněnou službu začÍnaji Účtovat dnem skuteČného Smbuvou sjednaných případů, okamžitě, ti. ke dni
provedení změny Služby ze strany Poskytovatele.
doručení pÍsemného oznámeni o zrušeni Smlouvy
4. poskytovatel je oprávněn jednostranně měn it Zákazníkovi, zrušit Smlouvu nebo jednotlivé Služby:
strukturu a výši cen za Službu, zejména při zvýšení v případě opakovaného nebo hrubého porušení
nákladŮ spojených s poskytováním Služby (např. ceny
smluvních podmínek ze strany Zákazníka; ze7mérla při
přistljpGvých okruhů, mezinárodní konektivita, distribuční
prod|enÍ s placením ceny za službu;
ceny služeb), v souvislosti s rozhodnutími státních orgánŮ v případě existence dŮvodného podezření, že
(ČTU), změnou rozsahu Služby posýtované na základě
Zákazník zneužívá telekomunikačnÍ sIť a/nebo užívá službu
Smlouvy, nebo s nárůstem cen vstupu. Změnu výše cen je
v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu
Poskytovatel povinen předem sdělit Zákazníkovi . s dobrými mravy, zejména podporuje či umoZňuje jakékoli
5. Zúčtovací obdôbí za poskytování Služeb je
uvedeno v Technácké specifikaci. nekgální Činnosti, nebo se do nich zapojuje, zasahuje do
služeb poskytovaných jiným Zákazníků m nebo uživatefům,
6. Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je splatnost do sitě Poskytovatele nebo do jiných síti, nebo uskutečňuje
vyúčtování telekomunikačnÍch služeb , (faktury) 14 zlomyslná nebo obtěžljjÍcÍ voláni jiným Zákazníkům;
kalendářních dni od data jejího vystavení. UčtQvané částky v případě že při zřizování Služby se zjistÍ, že
musí být připsány na Účet Poskytovatele uvedený na službu nelze z objektivních příčin (technických dŮvodŮ)
faktuře nejpozději v den splatnosti, jinak je Účastník v
zřídit nebo při zřkeni Služby, prováděrú změny Služby
prodkni. Za každý den prodlení si Poskytovatel bude
účtovat smluvnÍ pokutu ve výši 0,05% z dlužné Částky za nebo při odstraňování poruch Zákazník neposkytuje
každý den prodlení. dostatečnou sou Činnost Poskytovateli v souladu se
7. Poskytovatel má právo omezit poskytování Sm|QUvQIj.
Služby zamezením aktivního přIstupu ke službě, pDkud 8. Kterákoliv ze smĹuvnÍch stran je oprávněna
Zákazník nezaplatí včas vyúčtování ceny za poskytnutou odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinnosti, ti. dnem
Službu nebo neplní další smluvní podmínky a nezjedná doručení písemného oznámeni o odstoupení druhé smluvní
nápravu ani v dodatečné můtě stanovené v upozorněni straně, pokud druhá smluvnÍ strana přestane být
subjektem plně zpŮsobilým k právním ÚkcmŮm, na její
Poskytovatele. Aktivační poplatek při pozastavení služeb je majetek byl pôGári návrh na prohlášeni konkurzu nebo
návrh na prohlášení konkurzu bude zamítnut z dŮvodu
stanoven na 990 KČ bez DPH při elektronickém
zabkkování zákazníka. nedostatku majetku nebo bude zahájeno vyrovnávací
řIzeni nebo vstoupí do likvidace. poskytovatel je oprávněn
8. Při opakovaném nebo dlouhodobém prodlení
Zákazníka s placením ceny za službu je Poskytovatel
oprávRěn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinnosti. odstoupit od smlouvy s okamžitou účinnosti, pokud je na
9. Poskytovatel je oprávněn požadovat na Zákazníka uvalena nucená správa,
Zákazníkovi finanční zálohu. záloha bude Poskytovatelem 9. při ukončeni Smlouvy před zřIzením nebo
zahájením poskytování Služby nebo její změny je Zákazník
vrácena nejpozději ve lhůtě 15 dni po ukončeni
povinen Poskytovateli nahradit rtáklady na Poskytovatelem
poskytování Služeb. Poskytovatel je oprávněn použit již vynaložené práce a úkony souvisejÍcÍ se zřizenIm nebo
zálohu k započtení proti svým pohledávkám vůči
Zákazníkovi, zejména k Uhradě ceny poskytnutých služeb zahájením poskytování SluŽby nebo její změny včetně
všech nákladŮ souvisejÍcÍch s poskytováním Služby dle
a nezaplacených smluvních pokut.
pŮvodní Smlouvy a náklady spojené s případným příslušné provozovně držitele poštovní licence a nebyla
příjemcem ve IhŮtě stanovené pro její ulažení vyzvednuta,
odinstalován Im ZařIzenI Poskytovatele.
10. Po ukončení Smlouvy je Zákazník povinen bez V případě zasňání elektronickou poštou se považuje ďen
zbytečného odkladu vrátit v neporušeném stavu prokazatelného odeskání za den doručenI.
Poskytovateli Zařkeni poskytovatele a ostatní hmotný 3. výpověď Smlouvy nebo jedmtlivé Služby však
nebo nehmotný majetek poskytnutý Poskytovatelem za musí být učiněna pouze pÍsemnou formou, musí být
účelem poskytováni Služby, který je ve vjastnictví podepsána oprávněnou osobou a musí obsahovat takové
Poskytovatele. Na základě výzvy Poskytovatele je údaje, aby z ni bylo zřejmé, kdo výpověď' podává a čeho
Zákazník povinen umožnit mu přístup do prostor, kde je se výpověď' týká (takovými údaji mohou být zejména:
umÍsŮno ZařIzenI Poskytovatele a ostatní majetek obchodní firma nebo jméno a přijmeni, sÍdlo nebo trvalé
bydliště (pobyt), IČ, rodné číslo nebo datum narození
Poskytovatele za účelem jeho převzetí. Pokud Zákazník
Účastníka, čí5ĺo ukončované smlouvy nebo jednotlivé
Zařízeni Poskytovatele nebo ostatní majetek Poskytovateli
po ukončení smlouvy nebo jednotlivé Služby nevráti je Služby), jinak je taková výpověď' nep|atná. Náležitosti
povinen uhradit Pôskytovate(i paušálni náhradu škody ve uvedené v předchozí větě platí j pro oznámeni o
výši pořizovací hodnoty snížené d cdpisy ZařIzenI odstoupeni od Smlouvy nebo jednotlivé Služby.
Poskytovatele (ostatního majetku). Pokud Zákazník 4. Veškeré právní vztahy vyp|ývajÍcÍ ze Smlouvy se
ZařIzenI Poskytovatele nebo ostatní majetek Poskytovateli
řidI přisWšnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb.,
po ukončenÍ smlouvy nebo jednotlivé Služby vrátí obchodního zákoníku, v platném znění a ustanoveními
poškozený je povinen uhradit Poskytovateli náhradu za zákona č. 127/2005 Sb. , o elektronických komunikacÍch, v
opravu zařÍzenÍ a pokud se prokáže, že zařIzenI je
platném znění.
neoprav itelné, či hodnota opravy by byla vyšší než 5. Ne platnost některého z ustanoveni Smlouvy
pořizovací hodnota Zařízeni Poskytovatele (ostatního nebo některé z jeho příloh, daná změnou Zákona nebo
rozhcidnutÍm oprávněných státních orgánŮ, nemá vliv na
majetku) snížená (j odpisy pak je Zákazník povinen uhradit
paušálni náhradu škody ve výši pořizovací hodnoty snížené platnost QstätnÍcŕj ustanovení Smlouvy. Smluvní strany se
c odpisy. V případě prodlení Zákazníka s navrácením zavazuji, že v případě potřeby nahradí neplatné
zapŮjčeného zařízení na provoz Služby si Poskytovatel
ustanovení platným bez zbytečného odkladu,
vyhrazuje právo účtovat ZákaznIkovi smluvní pokutu 500 6. Podpisem Smlouvy Zákazník potvrzuje, že se s
kč za každý den prodlení. začátek prodlení zaČíná běžet jednotlivými částmi Smlouvy a jejími pň'lohami seznámil,
osmý den po ukončení provozu Služby. Navrácením se že s nimi souhjasi a bude dodržovat podmínky tam
rozumí vrácení zařhení pověřenému zástupci uvedené, které jsou pro obě smluvní strany závazné.
Pcskytóvatek nebo přepravci, který navráceni pro
Poskytovatele zajišťuje. Dnem předáni se rozumí fyzické
předání zařízeni pověřenému zástupci Poskytovatele nebo
den předání zařízení přepravci.
Odpovědnost za škodu a náhrada škody
l, Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi pouze za
skutečnou škodu na hmotném majetku Zákazníka,
vzniklou prokazatelně zaviněním Poskytovatele, s
výjimkou přÍpadŮ vy|učujÍcích odpovědnost dle příslušných
zákonů. PřísWšnou částku náhrady škody dle předchozí
věty použije Poskytovatel nejprve k vyrDvnánj splatných
pohledávek za Zákazníkem. Pokud takové pohledávky
neexistujÍ, nebo pokud k vyrovnáni určené náhrady za
škodu uvedená částka nepostačuje, poskytne Poskytovatel
Zákazníkovi bezplatně službu ve výši přisbšné částky
(eventuálně sníŽenou o výši pohledávek). pouze v případě,
že bude náhrada škody poskytnuta po skončení platnosti
smlouvy, bude tato náhrada vyplacena v penězích.
2. Poskytovatel neodpovídá Zákazníkovi za nepřímé
či následné škody, za ušlý zisk ani za jiné ekonomické
ztráty, jež jsou dŮdedkem poskytovaných prací služeb,
dále neodpovídá za výpadky v poskytovánI služeb v
důsledku vyšší moci. Poskytovatel neodpovídá za závady
na jednotně tekkômunikačni sÍti, ani za jejich dÔsledky.
3, v případě omezeni nebo neposkytnutÍ Služby
podle Smlouvy pro závadu technického nebo provozního
charakteru na straně Poskytovatele je odpovědnost
Poskytovatele vŮČi ZákaznÍkov( omezena pouze na
odpovědnost urychleně odstranit závady. Poskytovatel
není povinen hradit Zákazníkovi náhradu Škody v dŮsledku
přerušeni Služby nebo vadného poskytnutí Služby,
Závěrečná ustanovení
l. SmĹuvnÍ strany souhlasí s dwučováním všech
písemností a oznámení písemně nebo formou elektronické
pošty. za prokázání doručení se považuje písemné
potvrzení adresáta nebo pracovníka, o kterém mohl
odesilatd dŮvodně předpokládat, že je oprávněn
potvrzovat za adresáta přijetí pÍsemnostÍ, potvrzená
doručenka nebo potvrzení poštovního serveru adresáta s
odkazem na zprávu, kterou odesáatel poslal adresátovi
ekktronicky.
2. Písemnost zaslaná poštou se považuje za
doručenou datem uvedeným na doručence, pokud nelze
toto datum určit považuje se za doručenou ljp|ynutím
třetího (3) dne od dne, kdy byla podána k poštovní
přepravě na adresu druhé smluvnÍ strany. Za doruČenou
se považuje také písemnost, která byla uložena v místně
Reklamační řád společnosti METRONET s. r. o.
1 Tento reklamační řád stanovuje postup a zpŮsob 1 5. v případě kladného vyřjzenÍ řekla mace
uplatňováM a vyřizování reklamaci telekommikačnIch vyúčtování má Zákazník právo na vrácení rozdIlu cen.
služeb poskytovaných společnosti METRONET S.r.o., IČ:
Rozdíl cen bude Zákazrňkovi vrácen snÍženÍm Částky k
267 62 544, se sídlem Praha 1, Maltézské náměstí úhradě v nás|edujÍcÍm vyúčtování nebo převodním
537/4 a provozovnou Kosmonosy, Pod Koupalištěm 901,
PSČ 293 06, zapsaná v obchodním rejstřIku, vedeném příkazem na Zákazníkem označený bankovní účet, a tn
ve lhůtě 1 měsíce ode dne dodání oznámeni o výsledku
Městským soudem v Praze v oddňu C vložce č. 92022
(dále jen wposkytovater) a s nimi souvisejicích činnosti. reklamace, případně jinou formou ve IhÔtě 1 měsíce ode
Sou časně stanovuje rozsah odpovědnosti Pôskytovatele dne kladného vyřIzeni reklamace.
za vady poskytnutých te|ekomunikačních služeb a
dalších souvisejkich činnosti. 16. V případě kladného vyřIzenI reklamace týkajIcI
2, Tento Reklamační řád je nedÍlnou součástí Smlouvy o se vady Služby, snÍžÍ Poskytovatel cenu za Službu o
poskytováni služeb - připnjení k Internetu (dále jen poměrnou část ceny odpovíciajÍcÍ době přeruŠeni
,,Smlouva"), uzavírané mezi poskytovatele m a
zákazníkem. provozu. Při výpočtu poměrné ceny se uvažuje vždy 30
3. Zákazník je oprávněn reklamovat: kalendářních dnŮ v každém měsíci, pokud není ve
smlwnich podmínkách stanoveno jinak. celkový počet
cinů přerušení provozu se počítá ode dne, kdy Zákazník
- nesprávně účtovanou cenu služby oznámil Poskytovateli závadu. PDkud Službu bylo moŽno
- kvalitu služby
4. Místo k vyř-izovárnoizsahresklulažmbyaci: Kosmonosy, Pod využít jen částečně, nebQ ji nebylo možno využít vŮbec
Koupalištěm 901, PSČ 293 06, tel.: - 326202020 nebo pro závadu technického nebo provozního charakteru na
731502020 straně Poskytovatele, za kterou Zákazník popř. jiný
5. Zákazník nebo jím pověřená osoba je povinen reklamaci uživatel neodpovídá, Poskytovatel zajistí odstraněni
závady a sníží přiměřeně cenu za nekvalitně
uplatnit písemně v Místě k vyř'izovánI reklamaci,
6. Reklamace musí být podána Zákazníkem bez poskytnutou službu nebo po dohodě se Zákazníkem
zajisti poskytnuti" služby náhradním zpŮsobem, je-li to
zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou (2)
měsíců od vzn iku reklamované skutečnosti, tj. od moŽné. Předpokladem je, že Zákazník bez zbytečného
odkkdu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady a
doručeni vyúčtování ceny za Službu, případně od poskytne nezbytnou součinnost při odstraňováni
vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. závady. Doba, po kterou Zákazník nebude poskytovat
7. Reklamace musí obsahovat kromě popisu závady nebo potřebnQU součinnost (např. několik dni nebude
označení sporného vyúčtováni i číslo Smlouvy, QbchodnÍ přítomen, aby s techniky problém řešil), nebude
firmu nebo jméno příjmení Zákazníka, jeho sídlo nebo
trvalé bydliště nebo adresu ria které se Zákazník zdržuje započítávána do kompenzace,
(pobyt), identifikační čÍslo Zákazníka, datum narození 17, Poskytovatel neodpovídá za škodu ani jiné újmy,
Zákazníka, jinak je taková reklamace neplatná. které Záka:zníkovi nebo jinému uživateli vzniknou tím,
že požadovaná Služba byla poskytnuta vadně nebo
nebyfa poskytnuta vůbec, a to v souladu s ustanovenÍm
8. Reklamaci má právo uplatň it Zákazník, v jehci § 64 odst. 12 Zákona. Poskytovatel neodpovídá za
škodu ani jiné újmy, které vzniknou tím, že Zákazník
zastoupeni osoba k tomu písemně zmocněná plnou mocí neoznámi ve stanovené lhůtě změnu identifikačních a
(Zmocněnec), oprávněný dědic či právní nástupce jiných údajů. Poskytovatel neodpovIdá za nesprávně
Zákazníka, či osoba zmocněná jednat za Zákazníka
zákonem (zákonný zástupce). vyúčtovanou cenu za Službu nebo vadně poskytnutou
Službu, pokud Zákazník nevyužil právo takto
9. Poskytovatel vyřidI reklamaci vad Služby bez vyúčtovanQU cenu ňét)o poskytn utou Službu reklamovat
zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho (l)
u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do
měsíce a ve složitějšIch případech do dvou (2) měsíců dvou (2) měsíců od doručeni vyúčtováni nebo vadnéhn
ode dne cĹcjručenÍ písemné reklamace.
poskytnuti služby.
10. Poskytovatel rozhodne o reklamaci vyúčtováni
18. Poskytovatel a ni Zákazn Ik nejsou povin ni si
ceny za Službu bez zbytečného odkladu, nejpozději však vzájemně nahrazovat škody, které druhé straně vznikly
do jednoho (l) měsíce dne doručeni písemné porušením jejich povinností, pokud prokážou, že toto
porušení vzniklo v dŮsledku okdnosti vytučujicÍch
reklamace, a o výsledku informuje pÍsemnou formou
Zákazníka. vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se
odpovědnost. Takovými okolnostmi jsou zejména
zahraničním provozovatelem, nebo jde-li o sbžitějši události vyšší moci.
případ, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit 19. Škody zpŮsobené Poskytovatelem, vzniklé
nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne jejího doruČeni. z jiných než uvedených dÔvodů, budou ZákaznIkovi
11. Reklamace jiných závad Poskytovatel vyřídí bez nahrazeny podle skutečné výše Škody, nejvýše však v
částce 10.000,- KČ, a to ve PQrmě poskytnutí
zbytečného odkladu s přihlédnutIm ke složitosti,
technické a administrativní náročnosti uplatněné telekomunikačnIch Služeb sjednaných ve Smlouvě.
reklamace, nejpozději však do 2 měsíců od jejího 20. Poskytovatel neodpovídá za činnost
doručeni, Poskyt{jvate|e přístupu Či jiného operátora připojujÍcÍho
12, Podání reklamace nemá odkladný účinek na Zákazníka k sÍti Poskytovatele.
termín splatnosti vyúčtování a Zákazník je povinen
21, Zákazník se zavazuje nahradit Škodu nebo
uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne ztrátu, která vznŕkne Poskytovateli, pokud Zákazník
splatnosti příslušného vyúčtováni. používá zařÍzenÍ, které není schválené podle platných
13. Poskytovatel se zavazuje při odstranění vady předpisŮ a norem.
vyvinout veškeré úsilí tak, aby vada byla odstraněna
22. Zákazník se zavazuje nahradit škodu vzniklou na
bez zbytečného odkladu. Poskytovatel odp(jvÍdá za Zařízeních Poskytovatele umístěných u Zákazníka. Toto
nápravu vad poskytovaných služeb v souladu se ustanQvení se nevztahuje na škQdy zpŮsobené vyšší
Zákonem. mocí nebo Poskytovatelem.
14. v případě, že je reklamace poskytovatelem 23. Zákazník je povinen oznámit Poskytovateli bez
shledána oprávněnou, je Poskytovatel povinen:
zbytečného odkladu potřebu všech oprav, které má
- lokalizovat a odstranit závady, případně po dohodě
se Zákazníkem poskytnout Služby náhradním provést Poskytovatel. Při porušeni této povinnosti
zpÔsobem, je-li to možné; odpovídá Zákazník za škodu tím zpŮsobenou.
- vrátit přeplatek již zaplacených cen účtovaných za 24. Zákazník nese plnou zodpovědnost za škodu,
která vznikne poskytovateli nebo jiným osobám v
poskytnuté Služby (viz dále); důsledku přístupu třetích osob k poskytované Službě.
- přiměřeně snížit cenu za poskytnuté Služby (viz
dále).
Poučeni o ochraně osobních údajŮ podle zákona Č.101/200 Sb.
1.
Poskytovatel je se souhlasem uživatele oprávněn shromažďovat zpracovávat a uchovávat po dohodnutou dobu
osobní údaje uživatele za účelem nabízení obchodu nebo služeb. Osobními údaji se pro tento úČel rozumí
jméno, přIjmenI, datum narozeni nebo rodné číslo a byd|iště uživatele. (§5 odst. 5) Souhlas uživatel dává
podpisem této smlouvy.
2.
Poskytovatel se zavazuje, že osobní údaje uživatele nebudou bez jeho vědomí dále zpracovávány ani
zpřistupněny nepovolaným osobám.(§13). Zaměstnanci firmy jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních
údajích uživatele a o bezpeČnostních opatřeních, jejichž zveřejněni by ohrozilo zabezpečeni osobních údajů
uživatele.(§15 odst, l). Při zpracování osobních údajŮ uživatele poskytovatel dbá, aby uživatel neutrpěl újmu
na svých právech, a zajišťuje ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života
uŽivatele.(§10)
3.
Uživatel má právo přístupu k jeho osobním údajŮm (§11 odst. 3). Pokud Poskytovatel poruŠí své povinnosti
stanovené ve výše uvedeném zákoně má uživatel právo požadovat :
-aby se poskytovatel zdržel takového jednání a odstranila závadný stav Či poskytla omluvu nebo jiné
zadostiučinění,
-aby poskytovatel doplnil nebo opravil osQbní údaje podle skutečného stavu,
-aby byly osobní údaje zablokovány nebo zlikvidovány,
-zapjacenÍ peněžité náhrady, jestliže tím bylo porušeno právo uživatele na lidskou dŮstojnost, osobní Čest,
dobrou pověst Či právo na ochranu jména.
UŽivatel má též právo obrátit se na Úřad pro ochranu csobních údajů.(§21 odst. 1,2)