Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva - Strojexport
Smlouva o dílo - servisní smlouva o poskytování služeb a správy IT
Uzavřená v souladu s ustanoveními o smlouvě o dílo dle § 2586 an. a § 1746 zák.č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a pozdějších změn a doplňků.
Smluvní strany:
Kulturní Jižní Město, o.p.s.
Malenická 1784/2,
148 00 Praha 4
Jednající:
Iva Molenová, ředitelka
IČ 27911225
DIČ: CZ27911225
zapsána v rejstříku Obecně prospěšných společností Měst. soudu v Praze oddíl O vl. 497
dále jen objednatel
a
Imatic IT, s.r.o.
Jagellonská 1305/14
130 00 Praha 3
IČ: 28439384
Číslo účtu: 222683230/0300
Spisová značka : C 141589 vedená u Městského soudu v Praze, datum zápisu 20.8.2008
dále jen zhotovitel
se dnešního dne dohodly na uzavření servisní smlouvy v následujícím znění:
I. Předmět smlouvy
1.1 Účelem této smlouvy je zajištění funkčnosti serverů a poskytování servisních služeb v oblasti správy IT – hardware (dále jen „HW“), software (dále jen „SW“) a zajištění helpdesku (telefonické podpory a vzdálené správy).
1.2 Smluvní strany se dohodly, že na základě této smlouvy bude zhotovitel pro objednatele zajišťovat IT servis a bude objednateli poskytovat služby s tím související. Zhotovitel je povinen poskytovat služby dle této smlouvy v rozsahu provozně servisního zabezpečení prvků systému, technické podpory při jejich správě a odstraňování incidentů při SW poruchách systému. Smluvní strany se dohodly, že běžným, standardním servisem se rozumí seznam prací a činností na hardware, software a dalších prvcích uvedených v článku III. této smlouvy. Jedná se o činnosti, které zajišťují běh IT infrastruktury v běžných provozních podmínkách..
1.3 Činnost dle této smlouvy bude poskytována v rozsahu 8 hodin měsíčně, nebudou-li okolnosti nebo objednatel vyžadovat větší rozsah měsíčního objemu prací. Zhotovitel má s ohledem na povinnosti stanovené v bodu 1.2. přednostní právo na určení druhu vykonávané činnosti v rámci této smlouvy.
1.4 Pokud bude plnění standardního servisu vyžadovat větší rozsah plnění, než je stanoveno v článku 3., bude taková činnost považována za vícepráce a bude účtována podle článku 2.2, resp. 2.3.
1.5 Objednatel je povinen umožnit zhotoviteli vstup do sídla objednatele, poskytnout pracoviště, na kterém budou výše uvedené činnosti vykonávány a veškerou součinnost nutnou pro vykonání předmětu smlouvy.
1.6 Objednatel se zavazuje zaplatit zhotoviteli smluvní cenu a to dle podmínek článku 2.8. této smlouvy.
II. Cena
2.1 Za vykonanou činnost dle článku 1.2. a článku 1.3. této smlouvy poskytne objednatel zhotoviteli smluvní odměnu, která je tvořena dohodnutou paušální měsíční částkou ve výši 5.520,- Kč.
2.2 V případě, že zhotovitel bude poskytovat na základě emailové, nebo telefonické žádosti objednatele servisní činnost i nad tento sjednaný rozsah (dále jen vícepráce), bude úplata 790,- Kč/hodinu práce.
2.3 V případě, že zhotovitel bude poskytovat „Expresní zásah“, bude odpracovaný čas pro daný zásah navýšen o 30%.
2.4 V případě telefonické konzultace je započítáno každých započatých 15 minut do měsíčního vyúčtování.
2.5 V případě osobní návštěvy technika v sídle objednatele bude do měsíčního vyúčtování započítána minimálně jedna hodina práce technika.
2.6 Nevyčerpané hodiny z aktuálního měsíčního paušálu se převádějí pouze do následujícího měsíce. Čerpání hodin v měsíci probíhá nejprve z aktuálního měsíčního paušálu, teprve potom z hodin převedených z minulého měsíce.
2.7 Paušální odměna je splatná na základě řádného daňového dokladu vystaveného zhotovitelem podle zák. č. 235/2004 Sb., O dani z přidané hodnoty s tím, že faktura je vystavena po uplynutí měsíčního období se splatností 14 dnů ode dne odeslání faktury. Případné vícepráce budou účtovány jednou měsíčně ve stejné lhůtě a se stejnou splatností jako paušální odměna. Zhotovitel se zavazuje dodat objednateli společně s daňovým dokladem i přehled vykonaných prací (standardních, nadstandardních, včetně „Expresního zásahu“).
2.8 V případě, že bude faktura po splatnosti více jak 30 dnů, bude práce zhotovitele omezena jen na urgentní zásahy (problémy omezující v práci více jak 4 uživatele). V případě, že bude faktura po splatností více jak 60 dnů, bude veškerá práce zhotovitele hrazena na místě v hotovosti a ihned po provedení práce a zhotovitel negarantuje plnění smlouvy dle článku I.
2.9 Fakturované částky budou hrazeny bezhotovostně, a to bankovním převodem na účet zhotovitele uvedený v záhlaví této smlouvy, nebo na účet zhotovitele dodatečně písemně oznámený objednateli, a to nejpozději ke dni doručení faktury a na daňovém dokladu – faktuře bude vždy uvedeno toto správné bankovní spojení
2.10 Při nedodržení lhůty splatnosti je zhotovitel oprávněn účtovat objednateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z fakturované částky za každý den prodlení.
2.11 Zaplacení smluvní pokuty nezbavuje dlužníka (tj. smluvní stranu, která porušila povinnost utvrzenou smluvní pokutou) povinnosti splnit dluh smluvní pokutou utvrzený. Smluvní strany se dohodly, že povinnost zaplatit smluvní pokutu, jak stanoveno v předchozích dvou odstavcích, bude dána jen tedy, pokud se bude jednat o zaviněné porušení povinnosti. Úhrada smluvní pokuty nezbavuje oprávněnou stranu na náhradu případně vzniklé škody.
2.12 V případě porušení povinností stanovených v článku I. zhotovitelem, je objednatel oprávněn určit smluvní pokutu až do výše měsíčního paušálu uvedeného v bodě 2.1.
2.13 V případě, že zhotovitel stanoví nový ceník pro hodinovou sazbu a paušál pro tuto smlouvu, musí na to písemně upozornit objednatele a to nejméně tři měsíce před účinností změny. V této době má pak objednatel právo na odstoupení od smlouvy ke dni, kdy končí platnost původního ceníku a hodinové sazby. Tento bod se nevztahuje na zvýšení sazby dle předchozího bodu.
III. Rozsah standardního servisu
3.1. Předmětem standardního servisu jsou níže uvedené činnosti:
Práce na serveru:
– kontrola bezpečnosti
– update operačního systému serveru, záplatování
– kontrola zálohování a správného provádění archivace
– prohlídka logů a diagnostika systému
– dohled nad správným během serverů
– telefonická podpora pro případ urgentního zásahu
Práce na stanicích:
– dle aktuální potřeby uživatelů
Telefonická a emailová podpora:
– telefonická a emailová podpora pro zástupce objednatele bude dostupná v pracovní době zhotovitele, tj. Po-Pá 9.00-17.00hod.
– v rámci telefonické a emailové podpory bude technik k dispozici pro převzetí problému a pro případné řešení formou vzdáleného zásahu
3.2. Smluvní strany se dohodly, že v rámci článku 1.2. a 1.3. této smlouvy bude zhotovitel provádět práce nárokované objednatelem.
3.3. Smluvní strany se dohodly, že smluvené činnosti bude vykonávat zhotovitel prostřednictvím svých zaměstnanců nebo subdodavatelů. Zhotovitel zodpovídá za činnosti osob, které pověřil vykonáním dané činnosti dle této smlouvy.
3.4. Správa software se týká pouze legálně drženého software objednatele. Zhotovitel v žádném případě nezodpovídá za nelegální software objednatele a zavazuje se, že nebude nelegální software na stanice ani servery instalovat.
3.5. Odběratel je povinen oznámit a konzultovat s dodavatelem veškeré plánované změny v IT a nesmí žádnou tuto změnu bez souhlasu dodavatele uskutečnit. Změnou se rozumí i nákup jakéhokoli hardware nebo software zasahující do IT (např. telefonní ústředny, strukturované kabeláže, atd.).
IV. Rozsah nadstandardního servisu a „Expresního zásahu“
4.1 Poskytováním nadstandardního servisu neboli vícepráce se rozumí činnosti přesahující rozsah stanovený v článku 1.4. této smlouvy, zejména pak věci zadané objednatelem, které jsou nad rámec běžné údržby serverů.
4.2 Poskytováním „Expresního zásahu“ (příjezd technika zhotovitele do sídla objednatele mimo předem domluvenou dobu ) se rozumí neplánovaný servisní zásah, při kterém je potřeba okamžitě a v místě sídla firmy řešit bez prodlení. Reakční doba je 4 hodiny.
4.3 Zhotovitel poskytne nadstandardní servis nebo „Expresní zásah“ po objednání objednatelem nebo oprávněným pracovníkem objednatele. Tato objednávka musí být písemná (emailem) nebo telefonická oprávněnou osobou.
oprávněná osoba č.1: Iva Molenová, tel.: XXXXXXXX, e-mail: XXXXXXXXXXXXX
oprávněná osoba č.2: Zdeněk Charvát, tel: XXXXXXXXX, e-mail: XXXXXXXXXXXXX
V. Práva a povinnosti smluvních stran
5.1. Zhotovitel je povinen provádět servis dle odborných schopností, znalostí a na svůj náklad.
5.2. Zjistí-li zhotovitel skryté překážky týkající se poskytování servisu a tyto překážky znemožňují poskytování servisu dohodnutým způsobem, je zhotovitel povinen to oznámit objednateli a navrhnout mu změnu. Do dosažení dohody o změně je zhotovitel oprávněn provádění servisu přerušit.
5.3. Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli veškerou potřebnou součinnost.
5.4. Objednatel je oprávněn pravidelně kontrolovat poskytování servisu.
5.5. Zhotovitel prohlašuje, že je schopen služby stanovené touto smlouvou v tomto rozsahu poskytnout. Objednatel se zavazuje bez zbytečného odkladu informovat zhotovitele v případě změn rozsahu a vybavení systému.
5.6. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé smluvní strany.
5.7. Zhotovitel je povinen při poskytování servisních služeb respektovat a dodržovat pokyny objednatele. V případě nevhodných pokynů objednatele je zhotovitel povinen na nevhodnost těchto pokynů objednatele písemně upozornit, Pokud objednatel na vykonání pokynu i nadále trvá, nenese zhotovitel za výsledek této činnosti odpovědnost.
VI. Důvěryhodnost a ochrana informací
6.1. Zhotovitel se zavazuje zachovávat mlčenlivost po dobu 2 let od konce účinnosti této smlouvy o všech informacích týkajících se objednatele, které získá v průběhu plnění této smlouvy, a které budou ze strany objednatele označeny jako důvěrné (dále jen „Důvěrné informace“) a zavazuje se, že přijme všechna rozumně požadovatelná opatření k ochraně Důvěrných informací.
6.2. Důvěrné informace mohou být zhotovitelem použity výlučně při poskytování poradenských služeb dle této smlouvy.
6.3. Povinnost mlčenlivosti a ochrana podle této smlouvy se nevztahuje na Důvěrné informace, které se stanou obecně známými za předpokladu, že se tak nestane porušením některé povinnosti vyplývající z této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti a ochrana podle této smlouvy se nevztahuje ani na Důvěrné informace, které se zhotoviteli stanou známými nikoliv jako informace důvěrného charakteru od jiné osoby než od objednatele, a to před tím, než byly sděleny objednatelem.
VII. Účinnost servisní smlouvy
7.1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a nabývá účinnosti po podpisu oběma smluvními stranami.
7.2. Účinnost smlouvy lze kdykoliv ukončit písemnou dohodou stran nebo jednostrannou výpovědí bez udání důvodu kterékoliv ze stran. Oznámení o výpovědi musí být učiněno písemně doporučeným dopisem a doručeno do sídla druhé smluvní strany nebo na domluvenou kontaktní adresu. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce. Běh výpovědní lhůty počíná prvého dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.
VIII. Vedlejší ujednání
8.1. Účastníci smlouvy tímto ustanovují následující kontaktní osoby a telefonní čísla. Komunikace a zadání práce mezi objednatelem a zhotovitelem bude probíhat mezi níže uvedenými kontaktními osobami nebo osobami oboustranně domluvenými:
Za zhotovitele: Za objednatele:
Ing. Jan Pekař Iva Molenová
Telefon: XXXXXXXX telefon: XXXXXXXXX
e-mail: XXXXXXXXXX e-mail: XXXXXXXXXXXXXX
IX. Závěrečná ustanovení
9.1. Veškeré změny a doplňky této smlouvy mohou být provedeny pouze formou číslovaných písemných dodatků podepsaných oběma stranami.
9.2. Výklad této smlouvy a právní vztahy z ní vzniklé se řídí příslušnými ustanoveními platných právních norem ČR, zejména občanského zákoníku.
Smlouva je vyhotovena ve 2 vyhotoveních s rovnocennou platností.
V Praze dne 14. 2. 2018 V Praze dne 14. 2. 2018
Za zhotovitele: Za objednatele:
……………………………….. ……………………………………………..
Ing. Jan Pekař Iva Molenová