Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SPRINTEL Smlouva o poskytovani sluZzeb elektronickych komunikaci
Be connected. Faster.
40. den po splatnosti 500,- K&, za odeslani tfeti pisemné upominky 50. den po splatnosti 1000,- K¢&. V pfipadé prodleni[€5]
s placenim vyuUctované ceny delsiho neZ 30 dni je Poskytovatel déle oprdvnén poZadovat smluvni pokutu ve vysi 0,05 %
z dluzné ¢astky denné az do zaplaceni. V pFipadé soustavného opozdéného placeni nebo soustavného neplaceni ceny zaW
Sluzby je postupovano dle odstavce 6.5 Podminek.
2.3 PFi opétovném zprovoznéni uzivani Sluzby prerusené dle bodu 8 Podminek a po Uhradé vdech dluznych plateb, mé
Poskytovatel narok na poplatek za opétovné zapojeni Sluzby ve vysi 25 % mésicni platby minimélné v8ak 500,- K¢ a
néhradu vdech nutnych ndkladd za znovu zprovoznéni SluZby. Uvedené se netykd divod( pozastaveni uvedenych v
bodé 8.2 Podminek.
2.4, Poskytovatel je opravnén upravit vy5| poplatku ¢ smluvnich pokut uvedenych v €l. 2.2 a 2.3 podle oficidlné
vyhlasované mlry inflace vyjadfené pfirGstkem primérného roéniho indexu spotrebitelskych cen (déale Jen ,,CPI“) podle
oficidlnich Gdaji Ceského statistického Gfadu. Takte upravenou vyéi smiuvnich pokut Poskytovatel uverejni na svych
wehovych strankach www, sgrmtel ¢z v sekci ,zakaznickd podpora® v ceniku Servisnich praci a sluZeb, na svém kontaktnim
misté a lnformUJe Utastnika zplisobem, ktery si zvolil pro zasilani vyaétovani v dobé a s uvedenim jeho prava dle
ustanoveni odstavce 4.8.
2.5. Pokud Ugastnik zvolil pro vy(étovani z(étovaci obdobl deldi ne? jeden mésic a toto vyl&tovani nezaplatil ve h{té
splatnosti ani po 3. upomenuti dle bodu 2.2, pfechazi obdobi vyiétovani na mési¢ni a sleva na vyQcétovani zanika.
3. Reklamace
5
i1 1 Uastnik miiZe uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vylétovani poskytované Slufby. Reklamaci podava
telefonicky, emailem, odeslanim poZadavku v klientském webovém modulu informaéniho systému Poskytovatele nebo
pisemné na adresu nebo telefonni &islo, uvedené na webovych strankéch Poskytovatele, nebo ve Smlouvé &i jejich
pfilohach. Aktudini kontaktni Gdaje jsou uvedeny na webovych strénkdch Poskytovatele, V pfipadé reklamaci podanych
telefonicky je Poskytovatel opravnén pozadovat jejich pisemné doloZeni.
o
F2 Reklamace musi obsahovat ¢itelnou a srozumitelnou identifikaci U¢astnika a Sluzby, zékaznické Efslo, telefonni Cislo,
adresu pfipojeni, pfedmét a popis reklamace v ¢eském nebo anglickém jazyce a musi byt opatfena jménem a podpisem
Ugastnika nebo jeho z&stupce zmocnéného k podani reklamace.
8.3 Spodiva-li reklamace v nespravném vyuctovani ceny Sluzby, ma U&astnik pravo uplatnit reklamaci do 2 mésicd od
doruceni predmétného vylctovani za poskytnutou Sluzbu, jinak toto pravo zanikne.
3.4. Reklamaci na poskytovanou Sluzbu je Utastnik oprdvnén uplatnit bez zbyteéného odkladu, nejpozdéji do 2 mésichi
ode dne vadného poskytnuti Sluzby, jinak toto pravo zanikne.
g5, Poskytovatel je povinen vyfidit reklamaci ve |h(ité8 do 1 mésice ode dne jejiho dorudeni. VyZaduje-li vyfizeni
reklamace projednani s¢ zahraniénim provozovatelem, je povinen reklamaci vyfidit nejpozdé&ji do dvou mésich ode dne
jejiho doruéeni.
3.0 Uplatnéni reklamace nema odkladny ucinek na splatnost vyuctovam za poskytnute Sluzby. Cesky telekomunikacni
Ufad je viak v odlvodnénych pfipadech opravnén na Zadost Uéastnika rozhodnout, e podani reklamace mé odkladny
¢inek. Poskytovatel informuje Utastnika o vysledku reklamaéniho Fizeni pisemné nebo emailem a zdrovef ho informuje
telefonicky.
T V pripadé, Ze se prokéie neoprévnénost vylétovani ceny, je Poskytovatel povinen vratit Ucastnikovi preplatek
nejpozdéji do 1 mésice od vynzenl reklamace, a to formou bankovniho pfevodu, dobropisu nebo vyrovnani splatnych
pohledavek Poskytovatele za Ucastnikem, pokud takové existuji.
3.8. Nesouhlasi-li Uastnik s vyfizenim podané reklamace tykajici se vySe ceny za Sluzby, je Utastnik opravnén uptatmt
bez zbyte¢ného odkladu - nerozdeJI viak do 1 mésice od dorudeni vysledku reklamaéniho fizeni - ndmitku u Ceského
telekomunikaéniho Ufadu, jinak pravo uplatnit ndmitku zanikne.,
9. Pokud Sluzba, nebo jeji kvalita nebude obnovena v souladu s parametry uvedenymi ve Smlouvé, nebo jeji pfiloze
Specifikace sluzby, ma Uastnik narok na vraceni pomérné ¢astky za obdobl, kdy Sluzba nedosahovala prislusné kvahty
Poskytovatel neni povinen hradit Uéastnikovi Zadnou daléi ndhradu $kody v disledku neposkytnutl Sluzby nebo vadného ¢i
neuplného poskytnuti Sluzby, Poskytovatel neodpovida za zavady na siti jinych poskytovatell.
3.10. Zéakaznickd linka: 588008008, v neurgentnich pfipadech e-mail: admin@sprintel.cz, nebo autorizovany poZadavek
http://is.sprintel.cz.
3.11. sazba pfi Setfeni neopravnéné stiznosti na kvalitu Sluzby, pii vyjezdu technika: 600K&/hod.
4, SLA(Service Level Agreement)
4.1 Uroveri poskytovanych Slufeb a servisnich zasah{ je uvedena v nasledujici tabulce:
Dostupnost Sluzby se vyjadfuje v % funkénosti Sluzby za kalendafni rok podle nasledujiciho predpisu:
((8760 — doba trvani pldnovanych praci v obdobi) — (doba trvéni véech Poruch v obdobi)) x 100,
(8760 - doba trvani planovanych praci v obdobi)
sy
kde délka kalendafniho roku pro vypocet Dostupnosti Sluzby je standardizovéna na 8760 hodin.
4.2, Poskytované Sluzby jsou udrzovany a monitorovany 24 hodin denné, kazdy den v roce. Ugastnik poskytne Udaje
o koncovém zafizeni pro tyto ucely Poskytovateli,
Strana 2 (celkem 5)
SPRINTEL Smlouva o poskytovani sluzeb elektronickych komunikaci
Be connected. Faster.
4.3, Poskytovatel bere na védomi, e spolehlivost Sluzby je pro Utastnika kriticky dileity parametr. Poskytovatel v
tomto ohledu posiluje své zavazky nabidkou kompenzaci, pokud dojde ke snizeni spolehlivosti provozu nad rdmec
nasledujicich ujednani.
4.4, Porucha (déle téz i Zdvada) je stav, ktery znemoZfiuje pouZivat Sluzbu nebo sniZuje stanovenou kvalitu Sluzby.
4.5. Vypadek Sluzby je casovy interval, ktery je dan poctem minut od nahldSeni Poruchy z kontaktniho telefenu
uvedeného v informacnim systému Poskytovatele po obnoveni Sluzby.
4.6. Nasledujici tabulka odrazi zdmér celkové spolehlivosti provozu a zdruku za spolehlivost provozu, pokud dojde
k Poruse:
cil celkové spolehlivosti provozu zaruka dostupnosti sluzby
100% 99.5%
4.7, Poskytovatel je povinen zaplatit Uastnikovi za kazdy jednotlivy Vypadek Sluzby smluvni pokutu ve vysi uvedené
v nasledujici tabulce, a to v zévislosti na délce Vypadku Sluzby:
délka vypadku sluzby v hod. vyse smluvni pokuty
méné nez 18 hod. 0%
18 az 42 hod. 5%
vice nez 42 a méné nez 56 hod. 10%
poéet dnd N&sobek 10 % za kazdy den
4.8, Nebo, oproti bodu 4.7. je v pfipadé sniené spolehlivosti poskytované Sluzby, & zhoreni kvalitativnich parametrd
Sluzby, mozné vycislit kompenzaci v procentech z Castky mési¢niho poplatku beze slev:
mési¢ni dostupnost sluzby vyse smluvni pokuty v %
100% - 99,5% 0%
99,5% - 98% 10%
98% - 97% 30%
97% - 96,0% 50%
96% - 95,0% 75%
je mensi nez 95% 100%
4.9, Celkovd kumulativmi vy$e smiluvnich pokut vyéislenych podle paragrafu 4.7 respektive 4.8, které mize Ugastnik
pozadovat, nesmi prevysit ¢astku 20% z ceny poskytovanych SluZeb za jeden rok od Zfizeni SluZby.
4.10. Smiluvni pokuta dle &anku 4.7. je splatnd 10 dn{ od doruceni vyuctovanl Utastnikem Poskytovateli. Za doruceni se
povazuje odeslani vylctovani do datové schranky Poskytovatele. Pfed odeslanim vyUctovani uvédomi zastupce Uéastnika o
tomto kroku Poskytovatele jakymkoliv zplsobem, kterym dosahne sféry vlivu Poskytovatele, a to véetné elektronické
posty.
4,11. Za obnoveni Sluzby se povazuje stav, kdy je Porucha odstranéna, parametry sluZby jsou ve shodé s plvodni
technickou speufikacn Sluzby. Poté je Ufastnik informovéan, na telefonni Cislo uvedené v informaénim systému
Poskytovatele, e porucha byla odstranéna. Pokud je kontaktni osoba Ucastnika nedostupna, povaZuje se za ¢as informace
o obnoveni Sluzby okamzik, kdy byla zapoéata snaha o kontakt.
4.12, Uéastnik potvrdi Poskytovateli, ze provoz jeho zafizeni je bezporuchovy do tficeti (30) minut po obdrZeni informace
o dokondeni opravy. Pokud Utastnik v této |hité nereaguje, predpoklada se, Ze potvrdil odstranéni Poruchy a ze je Sluzba
piné obnovena,
4.13. Uéastnik méa prévo na odstoupeni od této smlouvy jestlize vypadek Sluzby pfesahne 3 kalendéini dny. Toto pravo
neplati, pokud je vypadek Sluzby zplsoben vlivem neodvratitelné udalosti, které neslo zabranit ani pfi vynaloZeni
veskerého mozného Usili,
4,14, V prlpade poklesu kvalitativnich parametrli Sluzby specifikovanych v prlloze Spemflkace sluzby, ktery byl Udastnikem
radné a vcas vyrek[amovana dle ujednani 10. VOP néle#i Uiastnikovi pravo na pfiméfenou slevu zceny za Sluzbu
odpovidajici intenzité snizeni spolehlivosti Sluzby. Vypocet slevy je pfedmétem odstavce 4.7.
4.15, Ustanoveni tohoto €ldnku neplati v téchto pFipadech:
a) vznikla-li porucha za okolnosti vylucujicich odpovédnost poskytovatele
b) dolo-li k pFerudeni provozu na zékladé pfedchozi domluvy mezi Poskytovatelem a U¢astnikem (napf. z diivod upgrade &i
Upravy systému poskytovatele, periodického servisu)
c) Ugastnik neumoznil pristup, nebo dodlo k ¢asovému prodleni s umozn&nim pfistupu k instalovanému za¥izenf
Poskytovatele.
5. Dalsi ujednani
5.1, Dodatky ke Smlouvé budou vypracovany na zékladé pozadavku nékteré ze smluvnich stran. Vedkeré zmény lze
provadét pouze pisemné, ¢l. 5.10 Smlouvy tim neni dotéen.
Strana 3 (celkem 5)
) SPRINTEL Smlouva o poskytovani sluzeb elektronickych komunikaci
Be connected. Faster.
Strana 5 (celkem 5)
() sPRINTEL Specifikace sluzby pevného internetového pfipojeni
Be connected, Faster.
Strana 2 (celkem 2)