Textová podoba smlouvy - Hlídač státu.

Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PROVOZNÍ PODPORY SYSTÉMU PROXIO

Číslo smlouvy Poskytovatele: M2SP-009/25
Číslo smlouvy Objednatele: S/0001/2025/KITT6
uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku podle ustanovení § 1746 odst. 2 a násl.
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen
„Smlouva“), mezi níže uvedenými smluvními stranami:

KITT6, příspěvková organizace

se sídlem: Čs. Armády 23, 160 52 Praha 6

zastoupená: Vladimírem Šuvarinou, ředitelem

IČ: 19712031

DIČ: CZ19712031

datová schránka: qkxacbf

(dále jen „Objednatel“)

Marbes s.r.o.

se sídlem: Brojova 2113/16, 326 00 Plzeň

zastoupená: Ing. Miroslavem Dvořákem, jednatelem

IČ: 29108373

DIČ: CZ29108373

bankovní spojení: Československá obchodní banka, č. účtu

datová schránka: xt9urus

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 25285

(dále jen „Poskytovatel“)

(Objednatel a Poskytovatel společně dále jen „Smluvní strany“ nebo též jednotlivě jen
„Smluvní strana“)

MEZI SMLUVNÍMI STRANAMI BYLO DOHODNUTO NÁSLEDUJÍCÍ:

1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Objednatel dne dne 14.3.2025 pod č. 2025/00028 zahájil prostřednictvím nástroje e-

Tržiště poptávkové řízení na veřejnou zakázku na služby s názvem: „Uzavření
smluvního vztahu - Smlouva o poskytování provozní podpory systému PROXIO
na 1 rok“ (dále jen „veřejná zakázka“). Nabídka Poskytovatele podaná v rámci
veřejné zakázky byla vybrána jako nejvhodnější. Smluvní strany tak za níže

uvedených podmínek uzavírají tuto Smlouvu.

1.2 Objednatel má právo užívat informační systém PROXIO (dále jen „software“,
„systém“ nebo „produkt“) na základě licenční softwarové smlouvy č.
LIC/40/00/002763/2012 uzavřené dne 31. 5. 2012 mezi Hlavním městem Prahou a

Marbes consulting. s.r.o. (dále jen „multilicenční smlouva“).

1.3 Objednatel má dále nárok na služby Maintenance systému PROXIO (softwarového
produktu), poskytované aktuálně na základě smlouvy INO/40/05/003183/2014
uzavřené mezi Hlavním městem Prahou a Marbes consulting s.r.o. dne 12. 12. 2014.

1.4 Provozní podpora, která je předmětem této Smlouvy, se týká díla, které vzniklo
implementací systému PROXIO u Objednatele a nezahrnuje, ale doplňuje služby
poskytované dle smluv LIC/40/00/002763/2012 a INO/40/05/003183/2014 o služby
dle specifických potřeb Objednatele.

Strana 1
2 PŘEDMĚT SMLOUVY

2.1 Předmětem této Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Objednateli služby
provozní podpory software PROXIO, užívaného Objednatelem, jehož seznam
komponent je uveden v Příloze č. 1 této Smlouvy (dále společně jen „Služby“), která
tvoří nedílnou součást této Smlouvy a obsahuje rovněž podrobnou specifikaci a
rozsah poskytovaných Služeb. Tento závazek zahrnuje:

2.1.1 Základní podporu -služby poskytované paušálně

2.1.2 Rozšířenou podporu - služby poskytované nad rámec základní podpory
v rozsahu předplaceného objemu 40 člověkodní ročně

2.1.3 Rozšířenou podporu - služby poskytované nad rámec předplaceného
objemu).

2.2 Objednatel se zavazuje platit Poskytovateli za řádně poskytované Služby cenu
ve výši a způsobem uvedeným v čl. 4. této Smlouvy, a to bezhotovostním převodem
na bankovní účet Poskytovatele, uvedený v záhlaví této Smlouvy.

3 TERMÍNY A MÍSTO PLNĚNÍ

3.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby po celou dobu trvání této Smlouvy,
v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog služeb“) této Smlouvy, a to ode dne účinnosti
této Smlouvy.

3.2 Místem poskytování Služeb je sídlo Objednatele a sídlo Poskytovatele, případně jiná
místa určená Objednatelem.

4 CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Není-li výslovně uvedeno jinak, všechny ceny uváděné v této Smlouvě a všech
přílohách jsou uvedeny bez DPH a jsou stanoveny jako nejvýše přípustné.
Poskytovatel prohlašuje, že tyto ceny plně pokrývají všechny jeho náklady spojené
s poskytováním Služeb podle této Smlouvy.

4.2 Cena za poskytování Služeb dle čl. 2. odst. 2.1.1 a odst. 2.1.2 Smlouvy je uvedena
v Příloze č. 2 , tabulka č. 1 této Smlouvy.

4.3 Cena za poskytování Služeb dle čl. 2. odst. 2.1.1 a odst. 2.1.2 Smlouvy bude
Objednatelem hrazena na základě daňového dokladu (faktury) vystavovaného
Poskytovatelem na každé kalendářní čtvrtletí vždy předem, nejpozději do posledního
dne prvního měsíce příslušného kalendářního čtvrtletí (tj. do konce ledna, dubna,
července, října). K Ceně za poskytování Služeb dle čl. 2. odst. 2.1.1 a odst. 2.1.2
Smlouvy bude vždy fakturováno DPH v zákonem stanovené aktuální výši. V případě,
že Služby dle čl. 2. odst. 2.1.1 a odst. 2.1.2 této Smlouvy nebudou poskytovány po
celé kalendářní čtvrtletí, bude cena za tyto Služby hrazena poměrně, a to dle poměru
dnů skutečného poskytování Služeb dle čl. 2. odst. 2.1.1 a odst. 2.1.2 Smlouvy k
celkovému počtu dnů v kalendářním čtvrtletí.

4.4 Cena za Služby dle čl. 2. odst. 2.1.3 Smlouvy bude Objednatelem hrazena měsíčně
zpětně na základě Objednatelem odsouhlaseného Výkazu poskytovaných Služeb a
daňového dokladu (faktury) vystavovaného Poskytovatelem vždy po uplynutí
příslušného kalendářního měsíce, v němž byly Služby dle čl. 2. odst. 2.1.3 Smlouvy
poskytovány, a to dle skutečně odpracovaných člověkohodin za použití nabídkové
jednotkové ceny Poskytovatele uvedené v Příloze č. 2, tabulka č. 2této Smlouvy
(„Cena za nadstandartní provozní podporu“). K ceně za Služby dle čl. 2. odst. 2.1.3
Smlouvy bude vždy fakturováno DPH v zákonem stanovené aktuální výši.

4.5 Veškeré faktury vystavené Poskytovatelem dle této Smlouvy musí mít veškeré
náležitosti daňového dokladu v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani
z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Veškeré faktury za poskytnutí

Strana 2
Služeb dle této Smlouvy, budou obsahovat Objednatelem potvrzené výkazy
poskytnutých Služeb ve smyslu čl. 10. této Smlouvy, jejichž vzory jsou uvedeny
v Příloze č. 4 této Smlouvy. Všechny faktury budou dále obsahovat zejména
následující údaje:

(i) číslo Smlouvy Objednatele a označení případných dodatků Smlouvy;

(ii) číslo a název příslušné veřejné zakázky;

(iii) popis plnění Poskytovatele.

4.6 Veškeré daňové doklady (faktury) vystavené Poskytovatelem podle této Smlouvy
bude Poskytovatel ve dvou vyhotoveních doporučeně zasílat Objednateli na jeho
adresu uvedenou v záhlaví této Smlouvy a jejich splatnost bude činit třicet (30)
kalendářních dnů ode dne jejich doručení Objednateli. Za den úhrady příslušné
faktury bude považován den odepsání fakturované částky z účtu Objednatele.

4.7 Objednatel si vyhrazuje právo vrátit Poskytovateli do data splatnosti daňový doklad
(fakturu), který nebude obsahovat veškeré údaje vyžadované závaznými právními
předpisy ČR nebo touto Smlouvou, nebo v něm budou uvedeny nesprávné údaje (s
uvedením chybějících náležitostí nebo nesprávných údajů). V takovém případě začne
běžet doba splatnosti daňového dokladu (faktury) až doručením řádně opraveného
daňového dokladu (faktury) Objednateli.

5 PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNATELE

5.1 Objednatel se zavazuje spolupracovat s Poskytovatelem a poskytovat mu veškerou
nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování Služeb podle této Smlouvy.
Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o veškerých skutečnostech, které
jsou nebo mohou být důležité pro plnění této Smlouvy.

5.2 Objednatel se zavazuje umožnit vstup zaměstnancům Poskytovatele zajišťujícím
Služby do míst plnění podle této Smlouvy. Pokud Objednatel neposkytne v článku 5.
odst. 5.1 této Smlouvy dohodnutou součinnost, má Poskytovatel právo požadovat po
Objednateli posunutí stanovených termínů o čas, po který nemohl Poskytovatel
pracovat na plnění předmětu Smlouvy.

5.3 Objednatel se zavazuje respektovat a zajišťovat podmínky a předpoklady podpory
provozu dle Přílohy č. 1 této Smlouvy.

6 PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

6.1 Poskytovatel se zavazuje spolupracovat s Objednatelem a poskytovat mu veškerou
nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování Služeb podle této Smlouvy.
Poskytovatel je povinen písemně informovat Objednatele o veškerých skutečnostech,
které jsou nebo mohou být důležité pro plnění této Smlouvy.

6.2 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby řádně, včas, v souladu se zákonem a
s touto Smlouvou. Poskytovatel je povinen postupovat při poskytování Služeb
s náležitou odbornou péčí a podle pokynů Objednatele. Při plnění této Smlouvy je
Poskytovatel povinen upozorňovat Objednatele na nevhodnost jeho pokynů, které by
mohly mít za následek újmu na právech Objednatele nebo vznik škody. Pokud
Objednatel i přes upozornění na splnění svých pokynů trvá, neodpovídá Poskytovatel
za případnou škodu tím vzniklou.

6.3 Poskytovatel se zavazuje, že jeho zaměstnanci a jiné osoby, které budou na straně
Poskytovatele poskytovat Služby dle této Smlouvy, budou při plnění této Smlouvy
dodržovat veškeré obecně závazné předpisy vztahující se k vykonávané činnosti,
zejména předpisy o bezpečnosti práce a o požární bezpečnosti, předpisy o vstupu do
objektů Objednatele a budou se řídit organizačními pokyny odpovědných
zaměstnanců Objednatele.

Strana 3
6.4 Všechna data, ať už v jakékoliv podobě, a jejich hmotné nosiče, která vznikla či
vzniknou při poskytování Služeb podle této Smlouvy, jsou výlučným vlastnictvím
Objednatele. Nejpozději do 15 pracovních dnů od doručení žádosti Objednatele nebo
od ukončení této Smlouvy je Poskytovatel povinen tato data a jejich nosiče
Objednateli předat.

6.5 Poskytovatel není oprávněn použít podklady, data a hmotné nosiče předané mu
Objednatelem dle této Smlouvy pro jiné účely než je poskytování Služeb podle této
Smlouvy. Nejpozději do 15 pracovních dnů od doručení žádosti Objednatele nebo od
ukončení této Smlouvy je Poskytovatel povinen vrátit Objednateli veškeré podklady,
data a hmotné nosiče poskytnuté Objednatelem Poskytovateli ke splnění jeho
závazků podle této Smlouvy.

6.6 Poskytovatel je oprávněn použít k plnění této Smlouvy třetích osob jen s předchozím
písemným souhlasem Objednatele.

6.7 V případě, že se vyskytne jakákoli překážka, zejména

(i) prodlení Objednatele s poskytnutím součinnosti, které by podmiňovalo plnění
Poskytovatele;

(ii) okolnosti vylučující odpovědnost dle § 2913 odst. 2 občanského zákoníku,
apod.,

která by mohla mít jakýkoli dopad na termíny poskytování Služeb, má Poskytovatel
povinnost o této překážce Objednatele písemně informovat, a to nejpozději do pěti (5)
kalendářních dnů od okamžiku, kdy se tato překážka vyskytla. Pokud Poskytovatel
Objednatele v této pětidenní lhůtě o překážkách písemně neinformuje, zanikají
veškerá práva Poskytovatele, která se ke vzniku příslušné překážky váží, zejména
Poskytovatel nebude mít právo na jakékoli posunutí stanovených termínů poskytování
Služeb.

7 OCHRANA DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ A ZÁVAZEK MLČENLIVOSTI

7.1 Důvěrnými informacemi se pro účely této Smlouvy a po celou dobu trvání vzájemné
spolupráce Smluvních stran rozumí, bez ohledu na formu a způsob jejich sdělení či
zachycení a až do doby jejich zveřejnění, jakékoli a všechny skutečnosti, které se
Poskytovatel v průběhu vzájemné spolupráce dozví, a/nebo které mu Objednatel
v průběhu vzájemné spolupráce zpřístupní (dále jen „důvěrné informace“).

7.2 Důvěrné informace touto Smlouvou chráněné tvoří rovněž veškeré skutečnosti
technické, ekonomické, právní a výrobní povahy v hmotné nebo nehmotné formě,
které byly Objednatelem takto označeny a byly poskytnuty Poskytovateli. Důvěrné
informace mohou být dále společně označeny též jako „chráněné informace“.

7.3 Poskytovatel je povinen zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem
obvyklým pro utajování takových informací, není-li výslovně sjednáno jinak. Tato
povinnost platí bez ohledu na ukončení účinnosti této Smlouvy. Objednatel má právo
požadovat doložení dostatečnosti utajení důvěrných informací. Poskytovatel je
povinen zajistit utajení důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i
jiných spolupracujících třetích stran, pokud jim takové informace byly poskytnuty.

7.4 Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace má Poskytovatel pouze
v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících
z této Smlouvy.

7.5 Za důvěrné informace se podle této Smlouvy bez ohledu na formu jejich získání
považují veškeré informace, které se týkají obsahu, struktury a zabezpečení
informačních systémů Objednatele a informace Objednatele pro nakládání
s informacemi, s nimiž je stanoven právními předpisy zvláštní režim utajení (zejména
hospodářské tajemství, státní tajemství, bankovní tajemství, služební tajemství). Dále

Strana 4
se považují za důvěrné informace takové informace, které jsou jako důvěrné výslovně
Objednatelem označeny.

7.6 Za důvěrné informace se v žádném případě nepovažují informace, které se staly
veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany, dále
informace získané na základě postupu nezávislého na této Smlouvě a konečně
informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace nezískala porušením
povinnosti jejich ochrany.

7.7 Poskytovatel se zavazuje zavázat k mlčenlivosti i veškeré své zaměstnance, jakož i
veškeré třetí osoby, které by mohly přijít s takovými informacemi v rámci své činnosti,
byť nahodile, do styku.

7.8 Závazky k zachovávání důvěrnosti informací zůstanou v plném rozsahu platné a
účinné i po ukončení platnosti a účinnosti této Smlouvy, a to až do doby, kdy se tyto
stanou obecně známými jinak než porušením této Smlouvy, nebo je Objednatel
přestane utajovat; v pochybnostech se má za to, že utajování informací trvá.

7.9 Po ukončení účinnosti této Smlouvy je Poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu
vrátit Objednateli všechny poskytnuté materiály obsahující důvěrné informace včetně
jejich případně pořízených kopií. O předání a převzetí se sepíše protokol podepsaný
oběma Smluvními stranami.

7.10 Nehledě na ustanovení tohoto článku Smlouvy Poskytovatel dále výslovně souhlasí
s tím, aby tato Smlouva byla vedena v Centrální evidenci smluv vedené
Objednatelem, která je veřejně přístupná a která obsahuje údaje zejména
o Smluvních stranách, předmětu Smlouvy, číselné označení této Smlouvy a datum
jejího podpisu. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v této Smlouvě
nepovažují
za obchodní tajemství ve smyslu § 2985 občanského zákoníku a udělují svolení
k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoliv dalších podmínek.

8 ZPRACOVÁNÍ A OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

8.1 Smluvní strany se zavazují v souvislosti s touto Smlouvou postupovat v souladu
s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016
o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném
pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „Nařízení“).

8.2 Objednatel je a bude nadále považován za správce osobních údajů, se všemi pro něj
vyplývajícími důsledky a povinnostmi.

8.3 Při plnění této Smlouvy nepřichází Poskytovatel do styku s osobními údaji, kterých je
Objednatel správce (dále jen „chráněné osobní údaje“).

8.4 Pouze ve výjimečných případech se může stát, že Poskytovatel získá přístup
k chráněným osobním údajům. Pokud se tak stane, jedná se o zpracování z pověření
správce dle článku 29 Nařízení.

8.5 Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech chráněných osobních
údajích, se kterými přijde do styku v souvislosti s plněním dle této Smlouvy.
Poskytovatel se zejména zavazuje:

a) nesdělovat nebo nezpřístupňovat chráněné osobní údaje třetím stranám
bez předchozího souhlasu Objednatele,

b) zajistit, že jeho zaměstnanci a další osoby, které přijdou do styku s chráněnými
osobními údaji v souvislosti s plněním dle této Smlouvy, budou zavázány
povinností mlčenlivosti ve stejném rozsahu, v jakém je mlčenlivostí vázán on
sám, a aby tato povinnost mlčenlivosti trvala i po skončení jejich zaměstnání
nebo provádění prací (minimálně po dobu 1 roku),

Strana 5
c) zajistit, aby osoby, které se budou podílet na plnění dle této Smlouvy, při styku
nebo nakládání s chráněnými osobními údaji nepořizovaly kopie chráněných
osobních údajů bez předchozího písemného souhlasu Objednatele a aby jejich
činností nebo opomenutím nedošlo k náhodnému nebo protiprávnímu zničení,
ztrátě či pozměnění chráněných osobních údajů, nebo k jejich neoprávněnému
zpřístupnění třetím osobám.

8.6 Poskytovatel je povinen po dobu plnění předmětu Smlouvy realizovat potřebná
bezpečnostní opatření v rovině technické i organizační, aby zajistil úroveň
zabezpečení odpovídající danému riziku, zejm. pak osobní údaje zabezpečit vůči
náhodnému či nezákonnému zničení, ztrátě, změně, zpřístupnění neoprávněným
stranám, zneužití či jinému způsobu zacházení s osobními daty v rozporu
s Nařízením.

8.7 Poskytovatel je povinen písemně seznámit Objednatele s jakýmkoliv podezřením
na porušení nebo skutečným porušením bezpečnosti zpracování osobních údajů
podle ustanovení této Smlouvy, např. jakoukoliv odchylkou od udělených pokynů,
odchylkou od sjednaného přístupu, plánovaným zveřejněním, upgradem, testy apod.,
kterými může dojít k úpravě nebo změně zabezpečení nebo ke zpracování osobních
údajů, jakýmkoliv podezřením z porušení důvěrnosti, jakýmkoliv podezřením
z náhodného či nezákonného zničení, ztráty, změny, zpřístupnění neoprávněným
stranám, zneužití či jiného způsobu zacházení s osobními údaji v rozporu
s Nařízením.

8.8 Objednatel je oprávněn provádět kontrolu, zda Poskytovatel plní své povinnosti dle
tohoto článku Smlouvy. Poskytovatel je povinen a zavazuje se k veškeré součinnosti
s Objednatelem, o kterou bude požádán v souvislosti s ochranou osobních údajů.
Poskytovatel je povinen na vyžádání zpřístupnit Objednateli svá písemná technická a
organizační bezpečnostní opatření a umožnit mu případnou kontrolu dodržování
předložených technických a organizačních bezpečnostních opatření.

8.9 Po skončení účinnosti této Smlouvy je Poskytovatel povinen veškerá data, která má
v držení, vymazat, a pokud je dosud nepředal Objednateli, předat je Objednateli a
dále vymazat všechny existující kopie. Pokud má Poskytovatel přístup k chráněným
osobním údajům, má povinnost současně tento přístup deaktivovat či vrátit
Objednateli. Povinnost uvedená v tomto článku Smlouvy neplatí, stanoví-li právní
předpis EU, případně vnitrostátní právní předpis Poskytovateli data ukládat i
po skončení účinnosti této Smlouvy.

9 BEZPEČNOSTNÍ PRAVIDLA

9.1 Poskytovatel se zavazuje dodržovat bezpečnostní pravidla Objednatele, která jsou
uvedena v Příloze č. 5 této Smlouvy, s nimiž jej Objednatel prokazatelně před
podpisem této Smlouvy seznámil, což Poskytovatel podpisem této Smlouvy stvrzuje.

9.2 Poskytovatel se zavazuje, že jeho zaměstnanci budou při svých činnostech dodržovat
a zachovávat bezpečnostní pravidla uvedená v Příloze č. 5 této Smlouvy.

9.3 Poskytovatel se zavazuje, že seznámí všechny své zaměstnance, kteří budou do
informačních systémů nebo do prostor Objednatele přistupovat s bezpečnostními
pravidly před začátkem jakýchkoliv aktivit.

9.4 Poskytovateli je přísně zakázáno vykonávat jiné než dohodnuté činnosti, přistupovat
k jiným než povoleným prostředkům, serverům a datům nebo provádět jakékoli úkony
směřující k zjišťování rozsahu přidělených oprávnění, dostupnosti jiných síťových
prostředků a služeb a způsobech zabezpečení.

10 EVIDENCE A JINÁ ORGANIZAČNÍ OPATŘENÍ

Strana 6
10.1 O Službách dle článku 2. odst. 2.1.2 této Smlouvy v průběhu každého kalendářního
čtvrtletí vyhotoví Poskytovatel výkaz poskytnutých Služeb, jehož vzor je uveden v
Příloze č. 4 této Smlouvy (dále jen „Výkaz poskytnutých Služeb“).

10.2 Z Výkazu poskytnutých Služeb musí být zřejmé, který pracovník Poskytovatele
Služby provedl, údaj o termínu a délce trvání poskytovaných Služeb (v člověkodnech
či člověkohodinách).

10.3 Výkaz poskytnutých Služeb dle článku 10. odst. 10.1 této Smlouvy bude Poskytovatel
předkládat Objednateli vždy nejpozději do deseti (10) pracovních dnů po skončení
daného kalendářního čtvrtletí, za který je vypracován, k odsouhlasení a podpisu
oprávněné osobě Objednatele specifikované v čl. 13. Smlouvy, pokud se Smluvní
strany nedohodnou jinak. Oprávněná osoba Objednatele je povinna do pěti (5)
pracovních dnů od doručení příslušného Výkazu poskytnutých Služeb
Poskytovatelem tento Výkaz poskytnutých Služeb potvrdit, či k němu písemně sdělit
své připomínky. V případě, že tak oprávněná osoba Objednatele neučiní, bude po
uplynutí této lhůty Výkaz poskytnutých Služeb považován za schválený.

10.4 O poskytnuté nadstandartní provozní podpoře dle článku 2. odst. 2.1.3 této Smlouvy
vyhotoví Poskytovatel Výkaz poskytnutých Služeb, který předloží Objednateli vždy
nejpozději do pěti (5) pracovních dnů po skončení daného kalendářního měsíce, za
který je vypracován, k odsouhlasení a podpisu oprávněné osobě Objednatele.
Oprávněná osoba Objednatele je povinna do pěti (5) pracovních dnů od doručení
příslušného Výkazu poskytnutých Služeb Poskytovatelem tento Výkaz potvrdit, či
k němu písemně sdělit své připomínky. V případě, že tak Oprávněná osoba
Objednatele neučiní, bude po uplynutí této lhůty Výkaz poskytnutých Služeb
považován za schválený.

11 SANKCE

11.1 V případě prodlení se zaplacením peněžité částky je Smluvní strana, která je se
zaplacením v prodlení, povinna zaplatit druhé Smluvní straně smluvní pokutu ve výši
0,1% z dlužné částky bez DPH za každý započatý den prodlení. Zaplacením smluvní
pokuty není dotčeno právo oprávněné Smluvní strany na náhradu skutečné škody.

11.2 V případě, že Poskytovatel poruší svou povinnost poskytovat Objednateli řádně a
včas Služby v termínech podle této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Objednateli smluvní
pokutu:

(i) ve výši 100,- Kč (slovy: jedno sto korun českých) za každou započatou hodinu
prodlení se zahájením řešení problémového stavu (prvotní reakce) ve lhůtě
stanovené pro problémové stavy kategorie A pro Služby poskytované podle
článku 2. odst. 2.1.1 této Smlouvy v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog
služeb“) této Smlouvy;

(ii) ve výši 100,- Kč (slovy: jedno sto korun českých) za každou započatou hodinu
prodlení se zprovozněním systému náhradním způsobem ve lhůtě stanovené
pro problémové stavy kategorie A pro Služby poskytované podle článku
2. odst. 2.1.1 této Smlouvy v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog služeb“) této
Smlouvy;

(iii) ve výši 500,- Kč (slovy: pět set korun českých) za každý započatý den
prodlení s úplným odstraněním závady ve lhůtě stanovené pro problémové
stavy kategorie A pro Služby poskytované podle článku 2. odst. 2.1.1 této
Smlouvy v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog služeb“) této Smlouvy;

(iv) ve výši 50,- Kč (slovy: padesát korun českých) za každou započatou hodinu
prodlení se zahájením řešení problémového stavu ve lhůtě stanovené pro
problémové stavy kategorie B a/nebo C pro Služby poskytované podle článku
2. odst. 2.1.1 této Smlouvy v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog služeb“) této

Strana 7
Smlouvy;

(v) ve výši 100,- Kč (slovy: jedno sto korun českých) za každý započatý den
prodlení s úplným odstraněním závady ve lhůtě stanovené pro problémové
stavy kategorie B a/nebo C pro Služby poskytované podle článku
2. odst. 2.1.1 v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog služeb“) této Smlouvy;

(vi) ve výši 100,- Kč (slovy: jedno sto korun českých) za každý započatý den
prodlení s poskytováním Služeb dle článku 2. odst. 2.1.2 této Smlouvy
v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog služeb“) této Smlouvy.

(vii) ve výši 100,- Kč (slovy: jedno sto korun českých) za každý započatý den
prodlení s poskytováním Služeb dle článku 2. odst. 2.1.3 této Smlouvy
v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog služeb“) této Smlouvy.

11.3 V případě, že Poskytovatel poruší jakoukoli ze svých povinností uvedených v čl. 7.,
čl. 9. a čl. 6. odst. 6.5 a 6.6 této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Objednateli smluvní
pokutu ve výši 100.000,- Kč (slovy: jedno sto tisíc korun českých) za každé takové
porušení.

11.4 Smluvní pokuty stanovené dle tohoto čl. 11. Smlouvy jsou splatné do třiceti (30) dnů
ode dne doručení výzvy k zaplacení smluvní pokuty povinné Smluvní straně.

11.5 Objednatel je oprávněn kdykoli provést zápočet svých pohledávek za Poskytovatelem
vzniklých v souladu s tímto čl. 11. Smlouvy proti jakýmkoli v daném okamžiku i
nesplatným pohledávkám Poskytovatele za Objednatelem.

11.6 Zaplacením jakékoli smluvní pokuty podle této Smlouvy není dotčen nárok
Objednatele na náhradu vzniklé škody v plné výši.

12 DOBA TRVÁNÍ A MOŽNOST UKONČENÍ SMLOUVY

12.1 Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou 1 rok od data účinnosti Smlouvy.

12.2 Tato Smlouva může být předčasně ukončena pouze na základě dohody obou
Smluvních stran, výpovědí ze strany Objednatele dle článku 12. odst. 12.6 této
Smlouvy, výpovědí ze strany Poskytovatele dle čl. 12. odst. 12.7 této Smlouvy, nebo
odstoupením jedné ze Smluvních stran v souladu s touto Smlouvou či ze zákonných
důvodů.

12.3 Objednatel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případě, že je Poskytovatel
v prodlení s poskytováním Služeb dle této Smlouvy po dobu delší než třicet (30) dnů
oproti termínům sjednaným v této Smlouvě, a nezjedná nápravu ani do pěti (5) dnů
od doručení písemné výzvy Objednatele.

12.4 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případě, že Objednatel je
v prodlení s jakoukoli platbou ceny za poskytované Služby dle této Smlouvy po dobu
delší než třicet (30) dnů po splatnosti příslušného daňového dokladu a nezjedná
nápravu ani do pěti (5) dnů od doručení písemné výzvy Poskytovatele k nápravě.

12.5 Odstoupení od Smlouvy je účinné okamžikem doručení písemného oznámení
o odstoupení od Smlouvy druhé Smluvní straně.

12.6 Objednatel je oprávněn tuto Smlouvu kdykoliv písemně vypovědět, a to i bez udání
důvodu, přičemž výpovědní doba v trvání tří (3) měsíců počíná běžet prvním dnem
kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla Poskytovateli doručena
písemná výpověď této Smlouvy.

12.7 Poskytovatel je oprávněn tuto Smlouvu kdykoliv písemně vypovědět, a to i bez udání
důvodu, přičemž výpovědní doba v trvání tří (3) měsíců počíná běžet prvním dnem
kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla Objednateli doručena
písemná výpověď této Smlouvy.

Strana 8
12.8 Ukončením této Smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se:
(i) smluvních pokut,
(ii) ochrany důvěrných informací a
(iii) ustanovení týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že
mají trvat i po skončení účinnosti této Smlouvy.

12.9 V případě předčasného ukončení této Smlouvy má Poskytovatel nárok na úhradu
Služeb provedených v souladu s touto Smlouvou a akceptovaných Objednatelem
do dne předčasného ukončení této Smlouvy.

13 OPRÁVNĚNÉ OSOBY
13.1 Komunikace mezi Smluvními stranami bude probíhat zejména prostřednictvím

následujících oprávněných osob, pověřených pracovníků nebo statutárních zástupců
Smluvních stran:
(i) Oprávněnými osobami Objednatele jsou:

Vladimír Šuvarina,
,

(ii) Oprávněnými osobami Poskytovatele jsou:

13.2 Oprávněné osoby, nejsou-li statutárním orgánem, nejsou oprávněny ke změnám této
Smlouvy, jejím doplňkům ani zrušení, ledaže se prokážou plnou mocí udělenou jim
k tomu osobami oprávněnými jednat navenek za příslušnou Smluvní stranu
v záležitostech této Smlouvy. Smluvní strany jsou oprávněny jednostranně změnit
oprávněné osoby, jsou však povinny takovou změnu druhé Smluvní straně
bezodkladně písemně oznámit.

13.3 Veškeré uplatňování nároků, sdělování, žádosti, předávání informací apod. mezi
Smluvními stranami dle této Smlouvy musí být příslušnou Smluvní stranou provedeno
v písemné formě a doručeno druhé Smluvní straně osobně, doporučenou poštou,
datovou schránkou.

14 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1 Tato Smlouva představuje úplnou dohodu Smluvních stran o předmětu této Smlouvy.

Vyjma změn oprávněných osob podle článku 13. odst. 13.2 této Smlouvy mohou
veškeré změny a doplňky této Smlouvy být provedeny pouze písemnou dohodou
Smluvních stran ve formě vzestupně číslovaných dodatků této Smlouvy,
podepsaných oprávněnými zástupci obou Smluvních stran. Za písemnou formu
nebude pro tento účel považována výměna e-mailových či jiných elektronických
zpráv.
14.2 Tato Smlouva a všechny vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České
republiky.
14.3 Spor, který vznikne na základě této Smlouvy nebo který s ní souvisí, se Smluvní
strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou, pokud možno do třiceti (30) dnů ode
dne, kdy o sporu jedna Smluvní strana uvědomí druhou Smluvní stranu. Jinak jsou

Strana 9
pro řešení sporů z této Smlouvy příslušné obecné soudy České republiky.

14.4 V případě, že některé ustanovení této Smlouvy je nebo se stane v budoucnu
neplatným, neúčinným či nevymahatelným nebo bude-li takovým příslušným orgánem
shledáno, zůstávají ostatní ustanovení této Smlouvy v platnosti a účinnosti, pokud
z povahy takového ustanovení nebo z jeho obsahu anebo z okolností, za nichž bylo
uzavřeno, nevyplývá, že je nelze oddělit od ostatního obsahu této Smlouvy. Smluvní
strany se zavazují nahradit neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení této
Smlouvy ustanovením jiným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe
ustanovení původnímu a této Smlouvě jako celku.

14.5 Smluvní strany prohlašují, že si vzájemně sdělily všechny skutkové a právní okolnosti,
o nichž k datu uzavření této Smlouvy věděly nebo vědět musely, a které jsou
relevantní ve vztahu k uzavření této Smlouvy. Kromě ujištění, které si Smluvní strany
poskytly v této Smlouvě, nebude mít žádná ze Smluvních stran žádná další práva a
povinnosti v souvislosti s jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo, a o kterých
neposkytla druhá Smluvní strana informace při jednání o této Smlouvě.

14.6 Smluvní strany sjednávají, že pokud bude plnění podle této Smlouvy vadné a vada
bude odstranitelná, nemůže Smluvní strana, které bylo plněno, požadovat slevu
z ceny, pokud je vada odstranitelná a Smluvní strana, která plnila (a) je připravena
takovou vadu odstranit; (b) bez zbytečného odkladu začne vyvíjet činnost směřující
k odstranění vady; (c) v takové činnosti řádně pokračuje; a (d) v rozumném čase,
max. do 40 dnů (pokud se smluvní strany nedohodnou jinak) s ohledem na povahu
vady vadu odstraní či předmět plnění nebo jeho část vymění za bezvadný.

14.7 Práva vzniklá z této Smlouvy nesmí být postoupena bez předchozího písemného
souhlasu druhé Smluvní strany.

14.8 Smluvní strany sjednávají, že nad rámec výslovných ustanovení této Smlouvy
nebudou jakákoliv vzájemná práva a povinnosti dovozována z dosavadní či budoucí
praxe zavedené mezi Smluvními stranami či zvyklostí zachovávaných obecně, mezi
Smluvními stranami či v odvětví týkajícím se předmětu plnění této Smlouvy ani k nim
nebude při výkladu této Smlouvy přihlíženo, ledaže je ve Smlouvě výslovně sjednáno
jinak. Smluvní strany výslovně potvrzují, že si nejsou vědomy žádných dosud mezi
nimi zavedených obchodních zvyklostí či praxe.

14.9 Smluvní strany se dohodly, že kromě případů upravených v § 2913 odst. 2
občanského zákoníku, zprostí Smluvní stranu povinnosti k náhradě škody také
mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli
v době, kdy byla v prodlení s plněním smluvených povinností, avšak pouze od
okamžiku vzniku takové překážky. Smluvní strana není v prodlení s plněním, pokud je
takové prodlení způsobeno prodlením druhé Smluvní strany s plněním jejích
povinností.

14.10 Smluvní strany prohlašují, že se při uzavírání této Smlouvy nenacházejí ve stavu
tísně nebo rozrušení, že tuto Smlouvu uzavírají svobodně, vážně a s využitím
náležitých zkušeností nebo s využitím náležité zkušené odborné pomoci, a že plnění,
ke kterému se touto Smlouvou zavazují, není vzhledem ke všem okolnostem
souvisejícím s uzavřením této Smlouvy vzájemně v hrubém nepoměru, a jako takové
se jej zavazují druhé Smluvní straně za podmínek této Smlouvy poskytnout.
Ustanovení § 1793 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

14.11 Pro vyloučení pochybností se uvádí, že žádný závazek sjednaný v této Smlouvě není
fixním závazkem ve smyslu § 1980 občanského zákoníku.

Strana 10
14.12 Tato Smlouva je platná dnem připojení platného uznávaného elektronického podpisu
14.13 dle zákona č.297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické
14.14 transakce, ve znění pozdějších předpisů, všemi Smluvními stranami.
14.15
Poskytovatel bere na vědomí, že KITT6 je povinen na dotaz třetí osoby poskytovat
14.16 informace podle ustanovení zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k
informacím, v platném znění, a souhlasí s tím, aby veškeré informace v této Smlouvě
obsažené, s výjimkou osobních údajů, byly poskytnuty třetím osobám, pokud si je
vyžádají, a též prohlašuje, že nic z obsahu této Smlouvy nepovažuje za důvěrné ani
za obchodní tajemství.

Smluvní strany berou na vědomí, že tato Smlouva podléhá povinnosti jejího
uveřejnění prostřednictvím registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb.,
o registru smluv, v platném znění. Smluvní strany dále berou na vědomí, že tato
Smlouva nabývá účinnosti nejdříve dnem jejího uveřejnění v registru smluv. Dále
platí, že nebude-li Smlouva uveřejněna ani do tří měsíců od jejího uzavření, bude od
počátku zrušena. Tato Smlouva bude uveřejněna bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do 30 dnů od jejího uzavření.

Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy:

Příloha č. 1: Přehled podporovaného programového vybavení a rozsah
poskytovaných Služeb

Příloha č. 2: Cena Služby provozní podpory

Příloha č. 3: Katalog služeb

Příloha č. 4: Vzory Výkazu poskytnutých Služeb

Příloha č. 5: Bezpečnostní pravidla pro práci v informačním systému (IS) Úřadu
městské části Praha 6

Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, že s jejím obsahem souhlasí a
na důkaz toho k ní připojují svoje podpisy.

V Praze V ________ dne ___________

za Objednatele: za Poskytovatele:
KITT6 Marbes s.r.o.

Podpis:_________________________ Podpis:_________________________
Jméno: Vladimír Šuvarina Jméno: Ing. Miroslav Dvořák
Funkce: ředitel Funkce: jednatel

Strana 11
Příloha č. 1

PŘEHLED PODPOROVANÉHO PROGRAMOVÉHO VYBAVENÍ A ROZSAH
POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

Softwarové komponenty PROXIO, kterých se provozní podpora týká v prostředí Objednatele
(TABULKA Č. 1):

Registry a Evidence včetně dílčích komponent

- Evidence smluvních partnerů (ESP)

1. - Evidence nemovitého majetku (ENO)

- Katastr

- Evidence organizační struktury (EOS) - administrace, práva

- Hledáček s vazbou na RPP (registr práv a povinností) a ISZR

Multiagendový FrameWork AGENDIO včetně dílčích agend a rozhraní na
eSpis a Ginis

- Sociálně právní ochrana dětí
- Sociální agendy
2. - Přestupky - Stížnosti, petice a poskytování informací podle zákona č. 106/1999

Sb. o svobodném přístupu k informacím
- Evidence soudních sporů
- Centrální evidence smluv
- Centrální evidence pohledávek a vymáhání

3. Usnesení
4. MAPIIO
5. ZVES – Zveřejňování smluv
6. Volební agenda
7. Vidimace a legalizace, matrika
9. Místní poplatky vč. napojení na Portál Pražana
12. Silniční hospodářství
13. Životní prostředí
14. Podpisová kniha

Rozsah poskytované podpory pro uvedené softwarové komponenty PROXIO (TABULKA Č. 2):
PŘEDMĚTEM TÉTO SMLOUVY JSOU SLUŽBY:

Služba
1. Základní podpora
1.1. Helpdesk
1.2. Řešení incidentů
2. Rozšířená podpora
2.1. Řešení servisních požadavků (změnový/rozvojový požadavek)
2.2. Poskytování konzultací
2.3. Provozní kontrola systému
2.4. Implementace nových verzí produktu
2.5. Poskytování školení

Strana 12
2.6. Metodická podpora

2.7. Řízení projektu

2.8. Součinnost a další sjednané činnosti

ROZSAH POSKYTOVANÉ ZÁKLADNÍ PODPORY:

Služby základní podpory jsou poskytovány formou služeb:
• helpdesk
• řešení incidentů

popsaných v Příloze č. 3 („Katalog služeb“) této Smlouvy.

ROZSAH POSKYTOVANÉ ROZŠÍŘENÉ PODPORY:

Služby rozšířené podpory jsou poskytovány v rozsahu 40 člověkodní na základě požadavků
Objednatele zadaných prostřednictvím služby helpdesk po dobu trvání této Smlouvy pomocí
vzdálené správy či v sídle Objednatele formou služeb:

• řešení servisních požadavků,
• poskytování konzultací,
• provozních kontrol systému,
• implementace nových verzí produktů,
• poskytování školení,
• metodické podpory,
• řízení projektu,
• součinnost a další sjednané činnosti,
popsaných v Příloze č. 3 („Katalog služeb“) této Smlouvy.

PODMÍNKY A PŘEDPOKLADY PODPORY PROVOZU

1. V souladu s článkem 3. odst. 3.2 Smlouvy je místem plnění pro Služby poskytované dle
této Smlouvy sídlo Poskytovatele, je-li to možné vzdáleným přístupem, jinak dle povahy
požadavku sídlo Objednatele, případně jiná místa určená Objednatelem.

2. Objednatel je povinen zajistit funkční projektovou strukturu na straně Objednatele, bude
se prostřednictvím svých oprávněných osob účastnit jednání vedení projektu a bude
plnit řádně a včas úkoly, které pro něj vyplynou z jednání vedení projektu či projektového
týmu.

3. Objednatel umožní a prostřednictvím svých oprávněných osob bude koordinovat kontakt
pracovníků Poskytovatele s pracovníky Objednatele i mimo KITT6 pro řešení vad a
všech problémů provozu systému.

4. Objednatel je povinen umožnit vstup zaměstnancům Poskytovatele zajišťujícím Služby
dle této Smlouvy do míst plnění podle této Smlouvy. Jedná se zejména o zajištění
přístupu do míst, kde jsou umístěny produkční servery.

5. Objednatel zajistí vzdálený přístup Poskytovateli k serverům infrastruktury (testovací i
produktivní systém) výhradně pro účely poskytování Služeb podle této Smlouvy
s ohledem na technologické a bezpečnostní možnosti a politiky Objednatele.

6. Objednatel bude udržovat testovací systém v takovém stavu, aby na něm bylo možné
testovat funkčnost aplikačního SW před nasazením do produktivního provozu
(infrastruktura i aktuální datový obsah testovacího systému je adekvátní k produktivnímu
systému).

7. Objednatel sdělí na vyžádání Poskytovatele termíny, kdy může Poskytovatel instalovat
SW na testovací a produktivní systém Objednatele.

Strana 13
8. Za účelem předání informací o problémech provozu systému či předání požadavku
na změnu bude Objednatel komunikovat s Poskytovatelem výhradně s využitím služby
Helpdesk, popsané v Příloze č. 3 („Katalog služeb“) této Smlouvy.

9. Všechny servisní požadavky musí být vzneseny a evidovány prostřednictvím služby
Helpdesk. Na servisní požadavky vznesené jinou cestou (např. telefonicky) není
ze strany Poskytovatele garantována reakce. V případě požadavku s garantovanou
reakcí dle SLA parametrů je pouze tímto zaevidováním aktivován parametr Prvotní
reakce (služba Řešení incidentů).

10. Službu Helpdesk mohou využívat pouze oprávnění pracovníci Objednatele. Požadavek
musí být zadán nebo verifikován odpovědnou osobou dle Smlouvy s ohledem na jeho
možné finanční důsledky a povahu případné "budoucí" objednávky. Seznam
oprávněných osob předává Objednatel Poskytovateli dle potřeby při jeho změně.

11. Pracovník Objednatele odpovědný za zadávání požadavků do systému Helpdesk musí
být před dnem nabytí účinnosti této Smlouvy řádně vyškolen a registrován v systému
Poskytovatele. O způsobilosti a registraci bude zhotoven protokol, který obsahuje
souhlas Objednatele s přenesením odpovědnosti za zadané požadavky
na odpovědného pracovníka.

12. V případě ohlášení požadavku jiným způsobem, než pomocí systému Helpdesk je
Objednatel povinen učinit zápis do Helpdesk neprodleně, jakmile je to možné.

13. Objednatel nese odpovědnost za zadání požadavků, které nejsou v souladu
s podmínkami Smlouvy (kategorie, zadavatel, oblast). Poskytovatel je oprávněn vyčíslit
náklady spojené s řešením neoprávněně zadaných požadavků a předložit Objednateli
k úhradě. Výkaz takto zadaných požadavků bude Poskytovatel předávat Objednateli
měsíčně.

14. Objednatel zodpovídá za jednoznačné a přesné zadání servisního požadavku
na změnu, za bezodkladné posuzování předkládaných návrhů řešení a schvalování
jejich realizace v souladu s požadovanými SLA parametry. O všech provedených
změnách včetně předání kompletní dokumentace bude Poskytovatel informovat
Objednatele prostřednictvím služby Helpdesk.

15. V případě požadavků na vývoj iniciovaných Objednatelem zabezpečí Objednatel
bezodkladné posuzování realizovaných změn a schvalování jejich realizace.

16. Vyžádání poskytnutí služeb podpory formou konzultací bude probíhat prostřednictvím
služby Helpdesk. Pracnost požadavku bude poté odhadnuta Poskytovatelem, zadavatel
požadavku musí realizaci požadavku potvrdit, případně odmítnout. Až poté bude
požadavek realizován.

17. Objednatel je povinen po poskytnutí Služeb pracovníkem Poskytovatele v místě
Objednatele podepsat protokol o převzetí plnění, pakliže v protokolu uvedený rozsah a
předmět poskytovaných Služeb odpovídá skutečnosti.

18. Případné připomínky k návrhům řešení a jeho výsledkům musí být konkrétní a v souladu
s odsouhlaseným způsobem řešení.

19. Změnu kategorie požadavku je oprávněn provést odpovědný pracovník Poskytovatele
v případě, kdy charakter požadavku neodpovídá zadané kategorii.

20. Objednatel zajistí dostupnost prostředků IT. Ověření dostupnosti HW infrastruktury a
ověření funkčnosti systémových SW serverů musí předcházet zadání každého
požadavku.

21. O odstávkách systému Objednatel informuje poskytovatele v dostatečném předstihu.
O naplánovaných odstávkách bude Objednatel pořizovat záznam do Helpdesku
Poskytovatele s uvedením začátku a konce odstávky.

22. Požadavek předávaný službou Helpdesk musí obsahovat:

• Označení aplikace a její verze

Strana 14
• Oblast, které se požadavek týká (prostřednictvím číselníku), včetně specifikace
dotčené agendy

• Jméno správce agendy - klíčového uživatele
• Jméno uživatele, u kterého požadavek vznikl, popis práv uživatele k příslušné

oblasti v době výskytu problému
• Popis požadavku (výstižně, jednoznačně) včetně jednotlivých kroků v aplikaci,

vedoucích k chybě, doplněný o tyto údaje:
o Datum a čas vzniku problému, je-li toto relevantní vůči požadavku
o Klíčové identifikátory předmětu problému:

• Jednoznačný identifikátor záznamu
• Popis vstupních parametrů
• Popis vstupních dat a jejich povahy

o migrovaná data
o aktualizovaná z referenčních zdrojů
o pořízená ručně
o ztotožněná či neztotožněná
o vícečetný výskyt
o specifická data (technický uživatel, neznámý subjekt, ...)
• Popis očekávaného výsledku a výstupu
• Popis skutečného výsledku a výstupu
• Popis realizovaných kroků, včetně předpokládaných
• Popis kritického kroku s výskytem problému a způsob jeho projevu
o Formou přílohy sejmutá obrazovka s podrobným chybovým hlášením či
označeným projevem chyby
• Stanovení externího důvodu, resp. limitního termínu (např. mimořádná
inventarizace, interní statistika, mimořádná závěrka apod.), vedoucí k určení
kategorie vady
• Uvedení části dokumentace, se kterou je požadavek v rozporu (smlouva o dílo,
cílový koncept, příručka, právní norma)
• Stanovení kategorie požadavku, resp. vady díla.
23. Úplnost a srozumitelnost zadání požadavku dle výše uvedené struktury potvrdí
Poskytovatel jeho přijetím, označením příslušného stavu v Helpdesku, čímž se zároveň
aktivuje parametr „Zprovoznění systému náhradním způsobem a Odstranění závady“.
24. V případě prodlení způsobeného okolnostmi na straně Objednatele platí, že veškeré
termíny plnění se prodlužují o dobu, po kterou trvaly překážky a okolnosti způsobující
prodlení na straně Objednatele a o přiměřenou nezbytně nutnou dobu k tomu, aby
mohla být poskytovaná plnění znovu vhodně zkoordinována.
25. Servisní požadavek typu „REKLAMACE“ musí být Objednatelem předložen formálně a
věcně správně s přesným a konkrétním uvedením důvodu reklamace, včetně všech
podkladů potřebných k posouzení oprávněnosti „REKLAMACE“ – viz Příloha č. 3
Smlouvy.
26. Provozní doba je časový úsek, po který jsou Služby dané komponenty poskytovány
uživatelům. Pokud není v definici konkrétní Služby uvedeno jinak, jedná se o časový
úsek 8:00 – 17:00 hod.

Strana 15
Příloha č. 2
CENA ZA SLUŽBY PROVOZNÍ PODPORY

CENA ZA SLUŽBY PROVOZNÍ PODPORY DLE ČL. 2. ODST. 2.1.1 A
ODST. 2.1.2 SMLOUVY

(TABULKA Č. 1):

Služba Cena za čtvrtletí Cena za 12
(Kč bez DPH) měsíců (Kč bez

DPH)

Základní podpora (služby poskytované paušálně)

Helpdesk 247 200 988 800
Řešení incidentů

Rozšířená podpora (služby poskytované nad rámec základní podpory) v rozsahu
předplaceného objemu 40 člověkodní ročně

Řešení servisních požadavků
(změnový/rozvojový požadavek)

Poskytování konzultací

Provozní kontrola systému

Implementace nových verzí produktu 148 000 592 000

Poskytování školení

Metodická podpora

Řízení projektu

Součinnost a další sjednané činnosti

Celkem bez DPH 395 200 1 580 800

CENA ZA SLUŽBY PROVOZNÍ PODPORY DLE ČL. 2. ODST. 2.1.3 SMLOUVY
(TABULKA Č. 2):

Sazba/hod. 2 000,- Kč/hod. bez DPH

Strana 16
Příloha č. 3

KATALOG SLUŽEB

Strana 17
Katalogový list 1.1 - Helpdesk

Kategorie Základní podpora

služby

Kód služby 1.1

Název služby Helpdesk

Popis služby Předmětem poskytované služby je poskytnutí jednotného kontaktního

místa

(SPoC - Single Point of Contact) a komunikačních kanálů pro uživatele

služeb (obecně Objednatele)

Služba garantuje reakci ze strany Poskytovatele pro efektivní komunikaci

se servisním týmem Poskytovatele, jednotnou evidenci servisních

požadavků uživatelů Objednatele, evidenci průběhu jejich řešení a plnění

SLA.

Rozsah a parametry služby

Konkrétní parametry služby jsou definovány tabulkou Parametry služby a vychází ze

standardních parametrů servisních služeb, specifických odlišností funkčních celků a

požadavků Objednatele.

Parametry služby (Provozní doba, Reakční doba) mohou být pro specifické typy

požadavků (časově kritické) modifikovány navazujícími servisními službami, zejména pak

službou 1.2 - Řešení incidentů.

Reakční doba pro službu 1.1. Helpdesk zahrnuje přijetí incidentu řešitelem.

Funkční celek Provozní doba Reakční doba Pracovní doba
(v minutách)
Veškeré softwarové 7 x 24 = 7 dní v týdnu, 08:00 – 18:00
komponenty PROXIO 240 minut (5 x 10)

24 hod.

denně

Služba Helpdesk bude poskytována nepřetržitě 7 dní v týdnu, 24 hodin denně (s výjimkou
ohlášených výpadků) a bude zajišťovat garantovanou reakci Poskytovatele v pracovní
dny v pracovní době: 8:00 - 18:00 hod. Pracovním dnem nejsou soboty, neděle a státní
svátky.

V rámci této služby Poskytovatel reaguje níže uvedeným způsobem na všechny
požadavky Objednatele.
Detailní popis
Helpdesk bude jediným komunikačním kanálem, všechny servisní požadavky budou
vzneseny prostřednictvím této služby. Na požadavky vznesené jinou cestou, např.
telefonicky, nemusí být ze strany Poskytovatele garantována reakce.

Služba Helpdesk bude realizována prostřednictvím aplikace Poskytovatele. Poskytnutí a
provoz aplikace je součástí plnění Poskytovatele.

KONTAKTNÍ ÚDAJE HELPDESK
PRIMÁRNÍ KONTAKT
www stránky aplikace helpdesk: https://mcdesk.marbes.cz

DALŠÍ KONTAKTY
Email: mcdesk@marbes.cz
Tel.: +420 378 121 500
Adresa: Marbes s.r.o., Brojova 2113/16, 326 00 Plzeň

ZÁSADY KOMUNIKACE NA HELPDESK
Objednatel ohlásí požadavek na poskytnutí služby výhradně prostřednictvím Oprávněné
osoby zápisem do této aplikace.

Ve výjimečném případě, kdy nelze použít výše uvedený způsob komunikace, může

Strana 18
Oprávněná osoba Objednatele ohlásit požadavek na poskytnutí služby e-mailem na e-
mailovou adresu Poskytovatele.

V případě ohlášení požadavku jiným způsobem než pomocí aplikace Poskytovatele, je
Objednatel povinen učinit zápis do aplikace Helpdesku neprodleně, jakmile je to možné.

Poskytovatel vede evidenci všech ohlášených požadavků a stavu jejich řešení a dále
eviduje veškeré servisní zásahy v produkčním prostředí systému Objednatele.

SLUŽBA HELP-LINE
Součástí služby HelpDesk je služba HELP-LINE

V rámci poskytování služby je Objednatel oprávněn využít v naléhavých případech
telefonní kontakt na prvoinstanční Helpdesk Poskytovatele.

KONTAKTNÍ ÚDAJE HELP-LINE
Tel.: +420 725 074 297
ZÁSADY KOMUNIKACE NA HELP-LINE
Službu HELP-LINE mohou využívat pouze oprávněné osoby Objednatele v rámci ceny za
službu Helpdesk max. 4x za jeden kalendářní měsíc. Po využití každé jednotlivé služby
HELP-LINE musí Objednatel vytvořit záznam do helpdeskového nástroje Poskytovatele.
Požadavky na využití služby HELP-LINE nad rámec výše uvedeného rozsahu za jeden
kalendářní měsíc budou řešeny v rámci využití služby 2.2. Poskytování konzultací, která je
součástí rozšířené podpory. Minimální časová jednotka je 15 min.

KVALITA SLUŽEB A REPORTING
Poskytovatel reaguje na požadavky v termínech definovaných parametrem Reakční doba
služby Helpdesk nebo dle parametrů služby 1.2 Řešení incidentů. Reakcí se rozumí
potvrzení přijetí požadavku. Je-li požadavek zapsán mimo pracovní dobu uvedenou níže,
lhůta pro reakci začíná běžet nejblíže následujícím pracovním dnem.

Měření kvality služby je prováděno v systému Helpdesku provozovaném Poskytovatelem.
Výsledky měření za Služby spadající do základní podpory jsou souhrnně reportovány
prostřednictvím služby Helpdesk.

O Službách nespadajících do základní podpory vyhotoví Poskytovatel Výkaz
poskytnutých Služeb, jejichž vzory jsou uvedeny v Příloze č. 4 Smlouvy. Každý Výkaz
musí obsahovat:

• soupis všech Služeb,
• vyúčtování všech Služeb.

DEFINICE POJMŮ

Zadavatel je oprávněná osoba určená Objednatelem pro zadávání požadavků pro řešení
Poskytovatelem. Přehled oprávněných osob je poskytován Objednatelem Poskytovateli dle
potřeby.
Provozní doba – časové vymezení období, kdy je služba Helpdesk je poskytována.
Pracovní doba – doba, ve které Poskytovatel drží nepřetržitou pohotovost a požadavek má
garantovanou reakci Poskytovatele, je-li požadavek zapsán mimo pracovní dobu, lhůta pro
reakci začíná běžet prvním následujícím pracovním dnem, časem pracovní doby.
Reakční doba: reakce na založení požadavku, v pracovních minutách.
Evidence požadavku:
Požadavek je evidovaný požadavek Zadavatele, který od založení do uzavření nabývá
několika stavů:

• Požadavek přijat do evidence – požadavek Zadavatele byl přijat do evidence a
přiřazen řešiteli, který ho začne řešit;

Strana 19
• Požadavek v řešení – na požadavku Zadavatele se právě pracuje;
• Požadavek pozastaven – nabývá dvou podstavů:

o čeká se na vyjádření Zadavatele
o čeká na dodávku třetí,
• Požadavek vyřešen – řešení požadavku bylo ze strany Poskytovatele ukončeno,
• Požadavek uzavřen – ukončení požadavku bylo potvrzeno Zadavatelem.
O změně stavu požadavku je Zadavatel notifikován e-mailem.
Garantované funkce systému Helpdesku:
• založení požadavku:
o na základě přímého zadání přes webové rozhraní HD Poskytovatele;
• řízení stavu požadavku a kontrola dodržování SLA (eskalace);
• notifikaci Zadavatele o změnách stavu jeho požadavku;
• notifikaci Zadavatele o garantovaných termínech na vyřešení požadavku;
• měření, vyhodnocování a reportování kvality poskytovaných servisních služeb
Objednateli.

Strana 20
Katalogový list 1.2 - Řešení incidentů

Kategorie Základní podpora
služby

Kód služby 1.2

Název služby Řešení incidentů

Popis služby Zajištění co nejrychlejšího obnovení dostupnosti či funkčnosti systému

PROXIO a současně minimalizovat důsledky výpadků na Objednatele a

uživatele spravovaného systému.

Rozsah a parametry služby

Zprovoznění

SLA Provozní Prvotní systému reakce náhradním Odstranění
doba způsobem závady (dny)
(hod.)

(hod.)

Kategorie / Režim Normální Normální Normální

Kategorie A 8:00 – 18:00 4 24 8

Kategorie B 8:00 – 18:00 11 - 16

Kategorie C 8:00 – 18:00 22 - 40

Funkční celek Všechny komponenty systému PROXIO

Detailní popis
Pro nahlášení incidentu není nutné znát příčinu problému.
V rámci této služby jsou řešeny servisní požadavky, vzniklé v produkčním provozu
systému, přijaté službou Helpdesk, které Objednatel navrhuje s klasifikací „REKLAMACE“.

Poskytovatel v rámci této služby garantuje:
• Prvotní reakci - zahájení řešení incidentu,
• Zprovoznění systému náhradním způsobem,
• Úplné odstranění závady.

Kategorie klasifikace incidentů:
• Kategorie A - Kritický stav – jedná se o stav, kdy je znemožněna práce se
systémem nebo jeho částí a nelze použít alternativní postup, nebo je chování
systému v rozporu s platnou legislativou ČR.
• Kategorie B - Méně závažný stav – jedná se o stav, kdy je omezena práce se
systémem nebo jeho částí, ale lze použít alternativní postup.
• Kategorie C - Stav neohrožující funkčnost – jedná se o stav, kdy není vážně
omezena funkčnost systému nebo jeho části, nebo lze použít alternativní postup.

SLA parametry jsou vztaženy k produktivnímu prostředí. Pro jiné instance (testovací,
vývojové, migrační) nemají jakoukoli závaznost.

V případě neodstranění závady v uvedeném termínu musí Poskytovatel prokázat, že na
odstranění vady nepřetržitě pracuje.

DEFINICE POJMŮ

Prvotní reakcí se rozumí potvrzení přijetí požadavku a poskytnutí informace Objednateli,
jakým způsobem bude Poskytovatel incident řešit. Je-li to možné, zda se jedná či nejedná
o vadu systému, s předpokládanou dobou potřebnou na vyřešení problému. Není-li
Poskytovatel v tomto momentě tyto informace schopen poskytnout, odhadne termín, kdy
tyto informace Objednateli poskytne.
Zprovoznění náhradním způsobem se rozumí zajištění stavu, kdy není zcela znemožněna
práce se systémem, není vážně omezena funkčnost informačního systému nebo jeho

Strana 21
částí, systém není v rozporu s platnou legislativou ČR, či lze použít alternativní postup.
Úplným odstraněním závady se rozumí dosažení stavu, který byl akceptován v rámci
smlouvy o dílo nebo je popsán v dokumentaci produktu.
Incident je jakákoliv událost zaviněná Poskytovatelem, která není součástí standardní
operace, a která způsobí nebo může způsobit výpadek systému, nebo snížení kvality
služby. Za incident se nepovažuje plánované přerušení provozu.
Pracovní doba – časové vymezení období, kdy je služba Řešení incidentů poskytována.
Vadou se rozumí stav, který je v rozporu:

• se standardní funkčností systému implementovaného na produkčním prostředí a
tento rozpor je vůči uživatelské dokumentaci systému,

• s funkcionalitou definovanou v implementační smlouvě (jejích přílohách), případně
akceptačním protokolu implementace systému,

• s platnou legislativou ČR k datu hlášení incidentu Objednatelem.

POSTUP PŘI ŘEŠENÍ INCIDENTŮ/VAD

Objednatel prostřednictvím oprávněné osoby oznámí Poskytovateli incident s návrhem
kategorie. Jestliže Objednatel neoznačí kategorii incidentu, má se za to, že se jedná
o „Stav neohrožující funkčnost“. Poskytovatel není povinen reflektovat na hlášení
incidentu, jestliže požadavek ohlásí jiná než oprávněná osoba Objednatele.

Poskytovatel zahájí v termínu uvedeném níže řešení požadavku, a jakmile je to možné,
vyhodnotí ohlášený požadavek a podle výsledku postupuje následovně:

A) Poskytovatel vyhodnotil situaci tak, že se jedná o vadu:

• Poskytovatel pokračuje v řešení požadavku,
• Poskytovatel průběžně informuje Objednatele o tom, jakým způsobem požadavek

řeší, o předpokládané době potřebné na vyřešení problému, případně
o požadavcích na součinnost,
• požadavek bude vyřízen bez dalších nákladů pro Objednatele (zdarma),
• po vyřešení vady potvrdí Objednatel na helpdesk převzetí opravy – ukončení
hlášení,
• jestliže bude Poskytovatelem kdykoliv v průběhu řešení vyhodnoceno, že se
nejedná o vadu, postupuje dále dle následujícího článku B.

B) Poskytovatel vyhodnotil situaci tak, že se nejedná o vadu:

• Poskytovatel sdělí Objednateli, že se nejedná o vadu s odůvodněním a zastaví
práce na řešení požadavku,

• Objednatel na základě reakce Poskytovatele rozhodne, zda hlášení ukončí, nebo
požaduje pokračování řešení požadavku, tzn., že původní reklamační požadavek
uzavře a vytvoří nový změnový požadavek (s využitím funkce kopírování),

• Poskytovatel je oprávněn a současně povinen pokračovat v řešení požadavku jen
pokud dostane od Objednatele pokyn k realizaci,

• jestliže Objednatel dá Poskytovateli pokyn pokračovat v řešení požadavku, je tento
pokyn Smluvními stranami chápán vždy jako objednávka a problém bude vyřízen
buď v rámci čerpání Služeb provozní podpory dle čl. 2, odst. 2.1.2 Smlouvy, nebo
v rámci čerpání Služeb provozní podpory dle čl. 2, odst. 2.1.3 ,

• když Objednatel kdykoliv v průběhu řešení požadavku zruší (zprávou na helpdesk)
svůj pokyn k řešení, bude Poskytovatelem účtována cena za dosud vykonané práce
při řešení požadavku,

• jestliže bude Poskytovatelem kdykoliv v průběhu řešení vyhodnoceno, že se jedná
o vadu, bude požadavek vyřízen bez nákladů pro Objednatele (zdarma).

KVALITA SLUŽEB A REPORTING

Měření kvality služby je prováděno v systému Helpdesku provozovaném Poskytovatelem.
Výsledky měření jsou souhrnně za všechny sledované služby reportovány Objednateli

Strana 22
v rámci služby 1.1. Helpdesk.

OMEZENÍ SLUŽBY
Je-li požadavek zapsán mimo provozní dobu služby Helpdesk, lhůta pro prvotní reakci
začíná běžet prvním následujícím pracovním dnem a časem zahájení provozní doby.
Do doby řešení Poskytovatelem se nezapočítává čas, kdy Objednatel řešil oprávněné
požadavky Poskytovatele na doplnění podkladů nebo součinnosti.
V případě, že je požadavek znovu otevřen, je doba potřebná k jeho opětovnému vyřešení
přičtena k době, po kterou byl požadavek již řešen. Platí výhradně pro požadavky, které
nebyly korektně vyřešeny Poskytovatelem (tj. neplatí pro nový výskyt obdobného
incidentu).
Při neúplném zadání požadavku se čas na prvotní reakci (zahájení řešení požadavku)
začíná počítat znovu po každém upřesnění Objednatelem.
Nárok na bezplatné odstranění vady/vyřešení incidentu se mj. nevztahuje na případy, kdy
incident/vada byl způsoben:

• chybami HW (počítače a síťové prostředky, např. výpadky sítě bez záložního zdroje,
vady médií apod.),

• nevhodným nebo neautorizovaným používáním software,
• neodborným zásahem do instalace či nastavení parametrů software vč. chybným

konfigurováním přístupových práv,
• chybným nakonfigurováním operačního systému či databáze či porušením jeho

funkčnosti,
• naplněním databáze chybnými údaji, které odporují zabudovaným kontrolám

v software.
Důvody k odmítnutí uznání vady/incidentu:

• Objednatel užívá software v rozporu se všeobecnými licenčními podmínkami,
• požadavek není dostatečně konkrétní a objektivní,
• požadavek je duplicitní ve vztahu k ostatním požadavkům zadaným v systému

Helpdesk,
• řešení požadavku je v kompetenci klíčového uživatele Objednatele,
• požadavek se netýká produkčního prostředí Objednatele.

Strana 23
Kategorie Katalogový list 2 – Rozšířená podpora
služby
Kód služby Rozšířená podpora
Název služby
Popis služby 2
Rozšířená podpora
Poskytování služeb, které nemají charakter řešení incidentu či vady, tj.
jsou typu „nereklamace“ a vytvořit tak podmínky pro efektivnější
využívání systému. Tato služba je poskytována na základě samostatných
objednávek ze strany Objednatele.

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní doba Doba odezvy
(v minutách)
Všechny komponenty 8:00 - 18:00
systému PROXIO hod. (5 x 10) 240

Funkční celek Všechny komponenty systému PROXIO

Detailní popis

Řešení změnových požadavků typu „NEREKLAMACE“ vedoucích k úpravě nebo doplnění

standardní funkčnosti systému PROXIO, popř. služby pro jeho efektivnější využití.

Realizace rozšířené podpory probíhá formou následujících služeb:

• Řešení servisních požadavků (změnový/rozvojový požadavek)
• Poskytování konzultací
• Provozní kontrola systému,
• Implementace nových verzí produktů,
• Poskytování školení
• Metodická podpora
• Řízení projektu
• Součinnost a další sjednané činnosti

Zápis požadavku na poskytnutí služby rozšířené podpory se provádí prostřednictvím
služby Helpdesk a je oběma Smluvními stranami obecně chápán jako objednávka.
Potřebné práce si Objednatel vyžádá minimálně s předstihem dvou týdnů. Bude-li se
jednat o práce v rozsahu přesahujícím 5 pracovních dnů, pak s předstihem jednoho
měsíce.
Poskytovatel poskytne službu v co nejkratším termínu s ohledem na potřeby Objednatele a
na své kapacitní možnosti.
Veškeré služby poskytované Poskytovatelem u Objednatele i u Poskytovatele v rámci
rozšířené podpory budou evidovány tak, že bude zřejmé, kterého pracovníka
Poskytovatele se práce týká a počet časových jednotek provedené práce.
Protokol o převzetí plnění, dokladující práci pro Objednatele, předloží vždy pracovník
Poskytovatele zodpovědnému pracovníkovi Objednatele ke schválení (podpisu).
V případě, že Objednatel bezdůvodně nepodepíše protokol o převzetí plnění (tzn.,
neuvede písemně důvod nepotvrzení protokolu) ani do 7 dnů ode dne, kdy ho k tomu
Poskytovatel vyzve, má se za to, že protokol byl podepsán v den následující po marném
uplynutí této lhůty.

KVALITA SLUŽBY A REPORTING

Příslušné protokoly, dokládající veškeré práce vykonané Poskytovatelem pro Objednatele
za uplynulé období, předloží vždy Poskytovatel Objednateli vždy nejpozději do 10
pracovních dnů po skončení daného období, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak.

Strana 24
Katalogový list 2.1 – Řešení servisních požadavků (změnový/rozvojový požadavek)

Kategorie Rozšířená podpora
služby

Kód služby 2.1

Název služby Řešení servisních požadavků (změnový/rozvojový požadavek)

Popis služby Poskytování úprav nebo doplnění standardní funkčnosti systému. Tato

služba je poskytována na základě samostatných objednávek ze strany

Objednatele.

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní doba Doba odezvy
(v minutách)
Všechny komponenty 8:00 - 18:00
systému PROXIO hod. (5 x 10) 240

Funkční celek Všechny komponenty systému PROXIO

Detailní popis
V rámci této služby jsou řešeny servisní požadavky vzniklé v produkčním provozu systému
uplatněné službou Helpdesk, které Objednatel navrhuje s klasifikací „NEREKLAMACE“
(tzn. servisní požadavky, které nejsou předmětem reklamačního řízení).

Typicky jsou to servisní požadavky týkající se zejména:

• změny nebo doplnění konfigurace produktu,
• úpravy nebo doplnění zobrazení seznamů,
• úpravy nebo doplnění výstupních sestav nebo vzorů (šablon) dokumentů,
• úpravy nebo doplnění funkčnosti produktu (včetně integračních funkčností).

SPECIFICKÁ SOUČINNOST PRO SLUŽBU

Objednatel se zavazuje poskytnout v rámci plnění této služby následující součinnost:
• nezbytnou spolupráci při specifikaci návrhu řešení;
• nezbytnou spolupráci pro schvalování požadavků a navržených řešení;
• zajištění spolupráce dotčených dalších správců Objednatele;
• zajištění spolupráce dotčených třetích stran;
• zajištění případných termínů plánované odstávky.

KVALITA SLUŽBY A REPORTING

Kritériem úspěšnosti je akceptace realizace požadované změny v produkčním prostředí
Objednatele.
Měření kvality služby je prováděno v HD systému provozovaném Poskytovatelem.
Výsledky měření jsou souhrnně za všechny sledované služby reportovány Objednateli.

OMEZENÍ SLUŽBY

Ohodnocení rozsahu požadavku na změnu definuje Poskytovatel po přijetí požadavku.

Strana 25
Katalogový list 2.2 – Poskytování konzultací

Kategorie Rozšířená podpora

služby

Kód služby 2.2

Název služby Poskytování konzultací

Popis služby Konzultace za účelem odborné pomoci a rady při řešení konkrétního

problému v souvislosti s provozem funkčních celků definovaných tímto

dokumentem. Tato služba je poskytována na základě samostatných

objednávek ze strany Objednatele.

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní Doba odezvy
doba (v minutách)

Všechny komponenty 8:00 - 18:00 systému PROXIO hod. (5 x 10) 240

Detailní popis
Náplní služby je poskytování konzultací uživatelům systému v požadovaném rozsahu a
úrovni znalostí s cílem zkvalitňovat využívání systému pracovníky Objednatele.

Konzultací se rozumí aktivita zdokonalující znalosti pracovníků Objednatele formou
dialogu, tj. činnost spočívající v diskusi a řešení konkrétních situací a případů na dané
téma. Konzultace je též odpověď na dotaz, nebo vypracování zprávy v závislosti na
rozsahu a složitosti dotazu Objednatele k zadanému požadavku.

Předmět plnění je poskytován dle povahy konzultace buď v místě sídla Objednatele nebo
Poskytovatele (telefonicky či s využitím vzdáleného přístupu). Výjimečně při řešení
obecných principů, je možná realizace konzultace pro širší okruh uživatelů na učebně.

SPECIFICKÁ SOUČINNOST PRO SLUŽBU

Objednatel definuje seznam osob, které mohou schválit požadavky na vypracování
písemné odpovědi. Objednatel definuje okruh osob, které jsou oprávněny vznést dotaz.

KVALITA SLUŽBY A REPORTING

Měření kvality služby je prováděno prostřednictvím služby 1.1 Helpdesk.
Kritériem úspěšnosti je provedení konzultace dokumentované zápisem prostřednictvím
služby Helpdesk, v případě konzultace v místě sídla Objednatele podepsanou prezenční
listinou a hodnocením konzultace.

Katalogový list 2.3. – Provozní kontrola systému

Kategorie Rozšířená podpora
služby

Kód služby 2.3.

Název služby Provozní kontrola systému

Popis služby Cílem služby je proaktivní monitorování systému Objednatele, detekce
účelem
možných chybových stavů monitorovaných prvků systému, za

zmenšení rizika vzniku incidentu.

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní doba Doba odezvy
(v minutách)

Všechny komponenty 8:00 - 18:00 systému PROXIO hod. (5 x 10) 240

Detailní popis
Poskytovatel provádí inspekci a údržbu dodaného systému z důvodů prevence a
optimalizace výkonu systému a z pohledu integrací s ostatními software Objednatele.

Strana 26
Poskytovatel přímo v místě Objednatele, popř. vzdáleným přístupem na základě dohody
s Objednatelem, sleduje stav a chod systému a případně provádí potřebné zásahy u
Objednatele.
Náplní služby je především:

• reakce na aktuální stav systému a případná korekce na základě zjištěných
skutečností,

• kontrola a úpravy integračních vazeb na ostatní software Objednatele,
• mapování vytížení integračních můstků,
• optimalizace výkonu vazeb integrovaných aplikací
• kontrola zaplňování databázového prostoru a návrhy jeho rozšiřování,
• kontrola zálohování a bezpečnosti dat.
O provedené inspekci je vždy vyhotoven zápis, který potvrdí Oprávněná osoba
Objednatele.
Součástí služby je provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací
(HealthReports). Jeho cílem je zabezpečit pro pracovníky Poskytovatele přístup k
informacím o běhu systému PROXIO, které vedou k významnému urychlení identifikace
nebo i předcházení problémů.
SPECIFICKÁ SOUČINNOST PRO SLUŽBU
Pro potřeby poskytování služby 2.3. Provozní kontrola systému se Objednatel zavazuje
Poskytovateli:
• poskytnout určení kontaktních osob pro konzultaci zjištěných skutečností a notifikaci

nalezených incidentů,
• umožnit provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací

HealthReports.
KVALITA SLUŽBY A REPORTING
Kritériem je provedení provozní kontroly dokumentované podepsaným zápisem o
provedení služby.
Měření kvality služby je prováděno v HD systému provozovaném Poskytovatelem a jejich
přehled za měsíc je součástí přehledu požadavků.
Prostřednictvím subsystému HealthReports jsou údaje o běhu aplikací zanášeny do
interního informačního systému Poskytovatele. Report obsahuje pouze nezbytné provozní
údaje nebo varování a v žádném případě neobsahuje jakékoliv údaje citlivého charakteru
(např. přístupová hesla).
OMEZENÍ SLUŽBY
Nezbytným předpokladem pro poskytování této služby je služba 1.1 Helpdesk.

Strana 27
Katalogový list 2.4 – Implementace nových verzí produktu

Kategorie Rozšířená podpora
služby

Kód služby 2.4

Název služby Implementace nových verzí produktu

Popis služby Cílem služby je implementace nových verzí, upgrade a update produktu

do prostředí Objednatele.

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní doba Doba odezvy
(v minutách)

Všechny komponenty 8:00 - 18:00 systému PROXIO hod. (5 x 10) 240

Detailní popis
Implementace upgrade a update software do prostředí Objednatele. Na nové verze
software se plně vztahují licenční ujednání licenční smlouvy. Licence pro nové verze
systému je poskytnuta ve stejném rozsahu a pro stejný způsob užití jako pro původně
implementovaný systém. Právo užít novou verzi software vzniká jeho předáním a
převzetím.

Poskytnutí služby Implementace nových verzí produktu probíhá v těchto krocích:

• Představení nové verze
• Návrh postupu realizace implementace nové verze produktu do prostředí

Objednatele
• Finální schválení implementace nové verze
• Implementace nové verze produktu na testovací prostředí včetně rozdílové

akceptace, rozdílového školení
• Rozhodnutí o produkčním startu nové verze
• Implementace nové verze na produkční prostředí
• Produkční start nové verze.

KVALITA SLUŽBY A REPORTING

Předmět plnění je poskytován na prostředí určené Objednatelem. Pokud to umožňuje
předmět plnění, může být Implementace nových verzí produktu prováděna vzdáleným
přístupem, v opačném případě je vyžadována instalace přímo v místě sídla Objednatele.

Kritériem úspěšnosti je dosažení stavu, kdy je systém protokolárně předán, obsahuje
funkčně vše dle licenční smlouvy, cílového konceptu a případně i popisu změn. Systém je
funkční z koncových stanic uživatelů, s oprávněním se do něj lze přihlásit, lze jej testovat
dle popisu změn.

Strana 28
Kategorie Katalogový list 2.5 – Poskytování školení
služby
Kód služby Rozšířená podpora
Název služby
Popis služby 2.5
Poskytování školení
Cílem služby je zajišťovat školení pracovníků Objednatele (individuální,
hromadná) v požadovaném rozsahu a úrovni znalostí.

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní doba Doba odezvy
(v minutách)
Všechny komponenty 8:00 - 18:00
systému PROXIO hod. (5 x 10) 240

Detailní popis
Činnost zdokonalující znalosti pracovníků Objednatele formou prezentace problematiky,
funkcionalit a principů konkrétní školené oblasti. Probíhá zpravidla na pracovištích
Objednatele, nejlépe učebně pro tuto činnost přizpůsobené. Školení je prováděno
zpravidla na testovacím prostředí Objednatele.

Typicky se jedná o školení uživatelů, poskytovaná:

• v poimplementační fázi, zejména pro nové pracovníky,
• při rozšíření využívání aplikací na další organizační jednotky, nebo změně

pracovních náplní,
• při reimplementaci produktu jako doplňující školení nad rozsah dohodnutý v rámci

implementace nové verze nebo opravného balíčku verze produktu PROXIO.
Součástí této služby je i příprava tzv. školících materiálů. Podle požadavku Objednatele je
možno službu doplnit i o závěrečný test, hodnotící získané znalosti.

Požadavek na školení je uplatněn prostřednictvím služby Helpdesk. Poskytovatel poskytne
školení v co nejkratším termínu s ohledem na potřeby Objednatele a na své kapacitní
možnosti.

KVALITA SLUŽBY A REPORTING
Služba je prováděna v celkovém rozsahu odsouhlaseném mezi Poskytovatelem a
Objednatelem.

Měření kvality služby je prováděno prostřednictvím služby 1.1 Helpdesk.

Kritériem úspěšnosti je provedení školení dokumentované podepsanou prezenční listinou
a hodnocením školení.

POŽADAVEK NA SOUČINNOST OBJEDNATELE
Zajistit uvolnění a účast konkrétních uživatelů, administrátorů a školících a technických
prostředků. V případě potřeby tištěných příruček jejich vytištění a namnožení v potřebných
počtech.

Strana 29
Katalogový list 2.6 – Metodická podpora

Kategorie Rozšířená podpora

služby

Kód služby 2.6

Název služby Metodická podpora

Popis služby Cílem služby je zajišťovat metodickou podporu pracovníkům Objednatele

(uživatelům) v požadovaném rozsahu.

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní doba Doba odezvy
(v minutách)

Všechny komponenty 8:00 - 18:00 systému PROXIO hod. (5 x 10) 240

Detailní popis
V rámci této služby Poskytovatel zajišťuje metodickou podporu pracovníkům Objednatele
(uživatelům) v požadovaném rozsahu, např. formou vypracování návrhů pracovních
postupů pro správné a efektivní využívání systému.

Předmět plnění je poskytován dle povahy problému buď v místě Objednatele nebo
Poskytovatele (písemně, telefonicky či s využitím vzdáleného přístupu).

Poskytovatel poskytne službu v co nejkratším termínu s ohledem na potřeby Objednatele a
na své kapacitní možnosti.

KVALITA SLUŽBY A REPORTING

Měření kvality služby je prováděno prostřednictvím služby 1.1 Helpdesk.
Kritériem úspěšnosti je akceptace poskytnuté služby. Výsledkem provedení služby
Metodická podpora je zpravidla dokument, který stanovuje/upřesňuje pracovní postupy pro
zabezpečení konkrétních činností s využitím funkcionality systému.

Strana 30
Katalogový list 2.7 – Řízení projektu

Kategorie Rozšířená podpora

služby

Kód služby 2.7

Název služby Řízení projektu

Popis služby Cílem služby je poskytovat činnosti spojené s vedením projektu údržby a

podpory v oblasti plánování, řízení a kontroly poskytovaných služeb.

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní doba Doba odezvy
(v minutách)

Všechny komponenty 8:00 - 18:00 systému PROXIO hod. (5 x 10) 240

Detailní popis

V rámci této služby jsou poskytovány činnosti spojené s vedením projektu údržby a
podpory v oblasti plánování, řízení a kontroly poskytovaných služeb, zabezpečované
projektovým vedoucím Poskytovatele při poskytování služeb základní i rozšířené podpory a
na jednáních u Objednatele.
Poskytovatel poskytuje službu s ohledem na potřeby projektu, Objednatele a na své
kapacitní možnosti. Služba je prováděna v celkovém rozsahu odsouhlaseném mezi
Poskytovatelem a Objednatelem.

POŽADAVEK NA SOUČINNOST OBJEDNATELE zabezpečit dohodnuté

Zajistit funkční projektovou strukturu na straně Objednatele,
podklady, zabezpečit další součinnost v dohodnutém rozsahu.

KVALITA SLUŽBY A REPORTING
Měření kvality služby je prováděno prostřednictvím služby 1.1 Helpdesk.

Kritériem úspěšnosti je poskytování služeb údržby a podpory v dohodnutých termínech a
požadované kvalitě.

Strana 31
Katalogový list 2.8 – Součinnost a další sjednané činnosti

Kategorie Rozšířená podpora součinnost při řešení
Poskytovatele.
služby
Doba odezvy
Kód služby 2.8 (v minutách)

Název služby Součinnost a další sjednané činnosti 240

Popis služby Cílem služby je poskytovat Objednateli požadavků

v požadovaném rozsahu a dle možností

Rozsah a parametry služby

Funkční celek Provozní doba

Všechny komponenty 8:00 - 18:00
systému PROXIO hod. (5 x 10)

Detailní popis
Poskytovatel bude Objednateli poskytovat součinnost v oblastech:

• Řešení systémových problémů,
• Implementace systémů třetích stran,
• Spolupráce při tvorbě koncepce informačního systému Objednatele.
Poskytovatel bude poskytovat součinnost Objednateli a dalším dodavatelům Objednatele
v oblasti provozních systémů. Jedná se o činnosti typu: detekce HW problémů, obnova
systému ze záloh apod.

Poskytovatel bude poskytovat součinnost Objednateli a dalším dodavatelům Objednatele
v oblasti software. Jedná se o práce typu: analýza a tvorba rozhraní, předávání dat a
informací, konzultace, účast na koordinačních schůzkách, vypracování
podkladůapod.Poskytovatel bude poskytovat součinnost Objednateli v oblasti tvorby
koncepce a rozvoje informačního systému. Jedná se o práce typu:

• Účast na schůzkách koncepčních týmů, dohodnuté
• Účast na koordinačních schůzkách svolávaných Objednatelem,
• Vypracování stanovisek, vyjádření a posudků,
• a další sjednané činnosti.

POŽADAVEK NA SOUČINNOST OBJEDNATELE

Zajistit funkční projektovou strukturu na straně Objednatele, zabezpečit
podklady, zabezpečit další součinnost v dohodnutém rozsahu.

KVALITA SLUŽBY A REPORTING Objednatelem,

Měření kvality služby je prováděno prostřednictvím služby 1.1 Helpdesk.
Kritériem úspěšnosti je poskytování součinnosti v rozsahu vyžádaném
v dohodnutých termínech a požadované kvalitě.

Strana 32
Příloha č. 4
VZORY VÝKAZU POSKYTNUTÝCH SLUŽEB
Vzor výkazu poskytnutých služeb dle čl. 2, odst. 2.1.2 Smlouvy

Objednatel: Modul:

Zástupce
Poskytovatele:

Období/rok:

DEN ČINNOST Doba Pracovník Poskytovatele
činnosti
v hod

Celkem

Rekapitulace
Předplacené hodiny aktuální rok + převod z minulého roku
Předplacené hodiny na počátku období
Předplacené hodiny na konci období

Dne: xxxx Zástupce Podpis:
Poskytovatele: Podpis:
Dne: xxxx
Zástupce
Objednatele:

Strana 33
Vzor výkazu poskytnutých služeb dle čl. 2, odst. 2.1.3 Smlouvy

Objednatel: Modul:

Zástupce
Poskytovatele:

Období/rok:

ÚČTOVANÉ SLUŽBY ZA ROZŠÍŘENOU
PODPORU

DEN ČINNOST Doba Sazba
činnosti za hod
Zadavatel v hod Celkem Dodavatel
v Kč

CELKEM účtované služby za rozšířenou
podporu

Dne: xxxx Zástupce Podpis:
Poskytovatele: Podpis:

Dne: xxxx Zástupce
Objednatele:

Strana 34
Příloha č. 5

BEZPEČNOSTNÍ PRAVIDLA PRO PRÁCI V INFORMAČNÍM SYSTÉMU (IS)
ÚŘADU MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 6 (DÁLE JEN „ÚŘAD“)

ICT (informační a komunikační technologie) jsou veškeré informační technologie
používané pro komunikaci a práci s informacemi

IS (Informační systém) je celek složený z počítačového hardwaru, souvisejícího
softwaru a dat.

1. Přístup k IS úřadu

a) Přístup jiných subjektů (dále jen „druhá smluvní strana“) k IS úřadu je možný pouze
na základě smluvně ošetřeného vztahu s městskou částí Praha 6 (dále jen „první smluvní
strana“).

b) Druhá smluvní strana je povinna dodržovat bezpečnostní pravidla pro práci v IS úřadu a nese
v souladu s platnou legislativou a předpisy svůj díl odpovědnosti za nedodržení či porušení
pravidel, případně za škody vzniklé v důsledku bezpečnostních incidentů, které zavinila.

c) Je přísně zakázáno vykonávat jiné než dohodnuté činnosti, přistupovat k jiným než povoleným
prostředkům, serverům a datům. Dále je zakázáno provádět jakékoli úkony směřující
k zjišťování rozsahu přidělených oprávnění, dostupnosti síťových prostředků a služeb a
způsobů zabezpečení.

d) Druhá smluvní strana je povinna používat pouze jí přidělené přístupy a povolené způsoby
přístupu, (fyzické přístupy, přístupové údaje, povolené časy pro přístup a přidělená
oprávnění), a je odpovědná za jejich používání, za svou činnost v IS úřadu a dodržování
bezpečnostních pravidel při práci s informacemi. Přidělené údaje jsou pro druhou stranu
závazné, jsou důvěrné a jsou platné jen po dobu platnosti Smlouvy. Tyto údaje jsou uvedeny
ve Smlouvě nebo v Předávacím protokolu k účtu.

e) Přístupy a přístupová oprávnění jsou přidělena pouze v rozsahu nezbytně nutném pro výkon
smluvních závazků. Druhá smluvní strana nesmí do přidělených oprávnění zasahovat a měnit
je. Pokud zjistí, že oprávnění jsou odlišná od dohodnutých, neprodleně na to upozorní
odpovědné osoby nebo správce IS.

f) Druhá smluvní strana nesmí vytvářet žádné přístupové cesty do IS úřadu a měnit přístupová
oprávnění. Tyto změny může provádět správce IS na základě písemné žádosti.

g) Přistupovat k IS úřadu mohou pouze poučení pracovníci a subdodavatelé druhé smluvní
strany. Druhá smluvní strana zajistí před zahájením prací poučení a proškolení všech svých
pracovníků a subdodavatelů, kteří budou přistupovat k IS úřadu.

h) Pracovníci a subdodavatelé druhé smluvní strany jsou povinni řídit se pokyny odpovědných
osob (uvedených ve Smlouvě) správců IS, případně dalších pracovníků oddělení informatiky.

i) Činnost druhé smluvní strany v IS úřadu je monitorována a evidována. Pověření pracovníci
zaměstnanci první smluvní strany mohou ověřovat dodržování stanovených bezpečnostních
pravidel a zakázat neoprávněné aktivity.

j) Druhá smluvní strana je povinna předat informace o provedených zásazích a změnách a bez
zbytečného prodlení je promítnout do dokumentace.

2. Účty a hesla

a) Přidělené přihlašovací účty jsou chráněny heslem. Názvy přihlašovacích účtů a hesla nesmějí
být sděleny žádné neoprávněné osobě. Heslo musí splňovat aktuální požadavky na kvalitu a
platnost a musí být uchováno v tajnosti.

b) Mimo povolené časy pro přístup jsou přístupové účty neaktivní. V případě potřeby mohou
jejich aktivaci schválit a zajistit oprávněné osoby.

k) Při porušení bezpečnostních pravidel druhou smluvní stranou mohou být přidělené přístupové
účty zablokovány nebo zcela odebrány.

Strana 35
3. Vzdálený přístup a vzdálená údržba

a) Vzdálený přístup do IS úřadu je možný pouze dohodnutým způsobem. Vzdálený přístup je
vždy šifrován.

b) Přístup je možný pouze z pracovní stanice, která má nainstalovaný podporovaný operační
systém, nainstalovány všechny bezpečnostní záplaty operačního systému vydané výrobcem,
a má aktivní a aktuální antivirovou ochranu.

c) Pro zvýšení bezpečnosti může být vzdálený přístup umožněn pouze z ověřených konkrétních
předem definovaných IP adres druhé smluvní strany.

d) Přístup k systémům v oblastech s vysokou úrovní zabezpečení za účelem vzdálené údržby
(např. u významných informačních systémů úřadu) musí být chráněn kromě šifrování i silnou
autentizací druhé smluvní strany.

e) Pracovní stanice určené k přístupu do IS úřadu ze vzdálené lokality musí být fyzicky
zabezpečeny proti přístupu neoprávněných osob.

4. Zabezpečení fyzického přístupu k IS

a) Servery, síťové komponenty a další ICT zařízení jsou zabezpečeny proti fyzickému přístupu.
Přístup do místností se servery s citlivými daty a přístup k síťovým zařízením je regulován a
odpovídajícím způsobem monitorován. Pokud fyzické zabezpečení citlivých dat není
dostatečné, musí být zabezpečena šifrováním.

b) Fyzický přístup k prostředkům IS je umožněn pouze druhým smluvním stranám (servisní a
dodavatelské organizace, dohody o provedení práce apod.), u kterých udělení přístupu
vyplývá z uzavřené smlouvy. Fyzický přístup k prostředkům IS je možné uskutečnit pouze se
souhlasem správce IS nebo vedoucího oddělení informatiky.

c) Pohyb pracovníků a subdodavatelů druhých smluvních stran v prostorách serverovny (servisní
zásah, revize zařízení apod.) je možný pouze v doprovodu odpovědných pracovníků oddělení
informatiky nebo se souhlasem vedoucího oddělení informatiky.

d) Pro práci v IS úřadu smí být použita pouze přidělená technika úřadu. Připojování cizí techniky
do vnitřní sítě úřadu je zakázáno. Výjimky povoluje správce IS.

e) Na přidělenou techniku úřadu nesmí být bez souhlasu pověřené osoby nahráván, instalován
nebo z ní odebírán žádný software.

f) Při opuštění pracoviště je vždy nutné provést vhodným způsobem jeho zajištění (pracovní
stanice, nosiče dat, papírové dokumenty).

g) Přenosná paměťová média musí být vždy uchovávána na bezpečném místě, např.
v uzamčené skříni, stolu nebo místnosti. Originální datová média a záložní kopie citlivých
souborů musí být ukládány na bezpečném místě, chráněném nejen proti odcizení a zneužití,
ale i proti poškození nebo zničení.

h) Pracovní stanice a data na nich uložená musí být chráněna proti odcizení, proti
neoprávněnému přístupu a proti poškození nebo zničení.

5. Ochrana dat a informačních aktiv

a) Druhá smluvní strana odpovídá za všechna převzatá data (elektronická a tištěná), způsob
jejich použití a ochranu před neoprávněným přístupem a zneužitím. Není-li ve Smlouvě
stanoveno jinak, před ukončením smluvního vztahu druhá smluvní strana vrátí všechna
převzatá data.

b) Druhá smluvní strana je do protokolárního předání pracovníkům první smluvní strany
odpovědná za všechna zpracovávaná aktiva a je povinna je odpovídajícím způsobem
zabezpečit.

c) Ukládání pracovních dat je možné pouze na místa, která určí odpovědná osoba.
d) Druhá smluvní strana nesmí zobrazovat, měnit, mazat nebo kopírovat citlivá data, zejména

pak osobní údaje, pokud to nesouvisí se schváleným účelem přístupu.
e) Opravy ICT komponent mohou být prováděny pouze na základě smluvně ošetřeného vztahu

s první smluvní stranou.

Strana 36
f) Vadná zařízení (včetně pevných disků) s nešifrovanými citlivými daty mohou být předány
externím servisním specialistům pouze po schválení správcem IS nebo vedoucím oddělení
informatiky.

g) Pokud druhá smluvní strana při práci v IS úřadu přijde do styku s osobními údaji dle platné
legislativy nebo jinými neveřejnými informacemi, je povinna o zjištěných skutečnostech
zachovávat mlčenlivost a zajistit jejich utajení.

h) Nepotřebná data (elektronická, na mediích i papírová) musí být vždy neprodleně skartována.
i) Všechny zásahy na serverech musí být předem odsouhlaseny správcem IS a zaznamenány

stanoveným způsobem.

6. Ochrana proti škodlivým kódům

a) Servery a pracovní stanice jsou vybaveny antivirovým skenerem.
b) Pokud některé aplikace nabízejí možnost zvýšené ochrany, musí být odpovídajícím způsobem

nastavena. Způsob nastavení schvaluje správce IS.
c) Nebezpečné typy souborů jsou blokovány firewallem nebo skenerem v bráně. Výjimky

schvaluje v řádně odůvodněných a zdokumentovaných případech správce IS.
d) Druhá smluvní strana je povinna dodržovat zásady ochrany proti virům a škodlivým kódům

nejen pro nastavení a využívání prostředků úřadu, ale i na přístupových bodech a zařízeních
druhé smluvní strany.

7. Bezpečnostní incidenty

a) Druhá smluvní strana je povinna neprodleně hlásit odpovědným osobám porušení těchto
pravidel, všechny zjištěné neobvyklé události, které jsou, nebo mohou být bezpečnostními
incidenty, zjištěná zranitelná místa, nedostatky a nesoulady. Při jejich prošetřování a
odstraňování je povinna poskytnout účinnou součinnost.

b) Druhé smluvní straně není povoleno řešení bezpečnostních incidentů a odstraňování
nedostatků či nesouladů vlastními silami bez předchozího schválení správcem IS.

8. Používání internetu

a) Druhá smluvní strana může používat při práci v IS úřadu internet pouze pro účely plnění
Smlouvy za podmínky dodržování všech bezpečnostních pravidel, platných pro práci
s internetem. Stahování souborů, používání FTP a jiných služeb je možné jen po dohodě se
správcem IS.

b) Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, není povoleno využívat elektronickou korespondenci
z prostředí úřadu.

9. Tisk

a) Druhá smluvní strana může tisknout na tiskárnách úřadu pouze s povolením odpovědné
osoby. Tisknout je povoleno pouze dokumenty související s předmětem Smlouvy a při tisku je
nutno šetřit spotřební materiál.

b) Tištěné dokumenty musí být zabezpečeny proti neoprávněnému přístupu jak během tisku, tak
i po jeho vytisknutí, až do jejich bezpečné skartace.

10. Použití kryptografických technik

a) Kryptografické metody musí být použity vždy, jestliže není možné bezpečnost dat nebo
komunikace zaručit jinými způsoby. Jedná se např. o přenosy citlivých dat prostřednictvím
nedůvěryhodných sítí nebo přístup externích subjektů k citlivým zdrojům.

b) Použity mohou být pouze takové kryptografické algoritmy a protokoly a v takovém užití (např.
odpovídající délky klíčů), které jsou podle platných standardů všeobecně považovány
za bezpečné.

c) Použití proprietárních nebo obecně neuznávaných algoritmů není dovoleno, výjimky povoluje
správce IS.

Strana 37

Textová podoba smlouvy Smlouva č. 33698212: Provozní podpora softwaru PROXIO na 1 rok

Příloha M2SP_009_25_Poskytovaěniě provozniě podpory systeěmu PROXIO na 1 rok_Redigováno.pdf

Používáte Hlídač státu?