Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Servisní smlouva Strana 1
Stran: 10
Výtisk číslo:
Počet listů: 6
Přílohy: 4
SERVISNÍ SMLOUVA
číslo: . . . . . . . . . . . . . . .
o komplexní podpoře provozu a užití informačního systému, uzavřená podle ustanovení § 1746 odst.
2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „Smlouva“)
1. SMLUVNÍ STRANY
1.1 Město Valašské Klobouky
Sídlo: Masarykovo nám. 189
IČ: 00284611
DIČ: CZ00284611
Bankovní spojení: Komerční banka a.s.
Číslo účtu: 9005-1825661/0100
Zástupce: Mgr. Eliška Olšáková, starostka
Telefon: 577 311 112
Email: olsakova@mu-vk.cz
-dále označovaný též jako „Objednatel“-
a
1.2 GORDIC spol. s r.o.
Sídlo: Erbenova 4, 586 01 Jihlava, zapsaná ve vložce č. 9313 oddílu C
obchodního rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně
IČ: 47903783
DIČ: CZ47903783
Bankovní spojení: Komerční banka, a.s., pobočka Jihlava
Číslo účtu: 21409-681/0100
Zástupce: Ing. Jaromír Řezáč, jednatel a generální ředitel
Telefon: 567 303 601
Email: gordic@gordic.cz
-dále označovaný též jako „Poskytovatel-
(Objednatel a Zhotovitel označováni společně dále též jako „Smluvní strany“)
2. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
2.1. Smluvní strany prohlašují, že identifikační údaje uvedené v čl. I Smlouvy odpovídají
aktuálnímu stavu a v případě změny se zavazují neprodleně informovat druhou smluvní
stranu, přičemž při změně bankovního konta musí být takovéto oznámení písemné.
2.2. Poskytovatel prohlašuje, že je způsobilý k řádnému a včasnému poskytování servisních
služeb dle této smlouvy a že disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi, které
jsou třeba k řádnému a včasnému poskytování servisních služeb.
Servisní smlouva Strana 2
Stran: 10
3. PŘEDMĚT PLNĚNÍ SMLOUVY
3.1 Zhotovitel se zavazuje poskytovat Objednateli soubor služeb potřebných pro řádné
provozování a užití softwarových produktů uvedených v příloze č. 1 Smlouvy (dále jen
Produktů). Objednatel se zavazuje zaplatit za řádně a včas poskytnuté služby cenu podle čl.
č. 5 Smlouvy.
4. SPECIFIKACE SERVISNÍCH SLUŽEB
4.1 Zhotovitel se zavazuje po dobu platnosti Smlouvy za součinnosti Objednatele:
a) řešit nahlášené závady v dohodnutých termínech pro jejich odstranění,
b) provádět legislativní úpravy a dodávat Objednateli aktualizované verze Produktů včetně
uživatelské dokumentace,
c) poskytovat odbornou pomoc a technickou podporu pro řádné fungování Produktů
s využitím následujících komunikačních prostředků:
- telefonicky (hotline): + 420 572 570 087, v pracovních dnech od 8:00 hod. do 16:00
hod.
- prostřednictvím Help Desku na adrese: http://www.datab.cz/helpdesk
- emailem: datab@datab.cz
d) jednou ročně uskutečnit pro zaměstnance Městského úřadu Valašské Klobouky či uživatele
Produktů v rámci Technologického centra ORP Valašské Klobouky školení k problematice
určené Objednatelem v celkovém rozsahu max. 8 hodin v prostorách Objednatele
e) jednou měsíčně u systému GINIS provést úplnou revizi, instalaci a aktualizaci produktů
v době neohrožující provoz produktů.
f) jednou ročně provést úkony vedoucí k provedení otevření nového roku v modulech EKO
v rozsahu max. 7 hodin.
g) jednou ročně provést uzávěrku v modulech EKO v rozsahu max. 13 hodin.
4.2 V souvislosti s řešení nahlášených závad se smluvní strany dohodly na následující
kategorizaci závad a reakčních dobách - termínech pro jejich odstranění:
Kategorie Popis kategorie závady Zahájení řešení závady Úplné odstranění
závady: reakce vč. informace,
jakým způsobem bude Do 24 pracovních hodin od
Kategorie A Stav, kdy jsou více než závada řešena. okamžiku nahlášení
(kritická závada) jednomu uživateli Do 12 pracovních hodin (*) závady nebo (**) nebo do
nedostupné funkce od okamžiku nahlášení 10 pracovních dnů od
Kategorie B Produktu nebo jeho částí, závady. okamžiku nahlášení
(nekritická nebo hrozí poškození dat, závady (***)
závada) nebo je znemožněno
provádění hromadných Do 24 pracovních hodin od Do 72 pracovních hodin od
operací nebo nebude okamžiku nahlášení okamžiku nahlášení
možné z důvodu vady závady. závady (**) nebo do 20
zpracovat v požadované pracovních dnů od
lhůtě výstup stanovený
zákonem.
Produkt vykazuje
drobnější vady nebo je
podezření na vadu, ale
základní funkčnost
Servisní smlouva Strana 3
Stran: 10
Produktu nebo jeho dílčí okamžiku nahlášení
části je zachována. závady (***).
* Pracovní hodinou se rozumí 60minutový interval v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hod.
** je-li možné závadu odstranit úpravou nastavení Produktu
*** je-li nutné pro odstranění závady provést programovou úpravu s vydáním nové verze Produktu
4.3 Z důvodu prokazatelnosti termínu je Objednatel povinen v případě nahlášení závady
použít jako komunikační prostředek vždy primárně HelpDesk, se kterým je seznámen.
4.4 Na základě samostatných odsouhlasených objednávek dle požadavků a specifikací
Objednatele se Zhotovitel také zavazuje:
- rozšiřovat počty licencí k užití Produktů,
- dodat objednateli další poskytované softwarové produkty nad rámec seznamu v příloze
č. 1 Smlouvy,
- provádět úpravy Produktů, které mění nebo rozšiřují jejich funkčnost,
- školit zaměstnance Objednatele,
- poskytovat Objednateli další výše nespecifikované služby pro rozvoj jeho programového
vybavení.
4.5 Všechny požadavky Objednatele na poskytování služeb v rozsahu specifikovaném v odstavci
4.4 se Poskytovatel zavazuje realizovat v termínech uvedených v objednávkách potvrzených
Smluvními stranami a za dohodnutou úplatu. Poskytovatel může potvrdit přijetí objednávky
záznamem do HelpDesk.
4.6 Objednatel se zavazuje:
- poskytnout Zhotoviteli veškerou součinnost, kterou po něm lze spravedlivě požadovat a
která je potřebná ke splnění závazků Zhotovitele vyplývajících pro něj z ustanovení
Smlouvy, tj. zejména, nikoliv však výlučně, od Zhotovitele postupně převzít všechny
výsledky poskytnutých služeb a dodané Produkty,
- zaplatit za poskytnuté plnění v souladu s platebními a fakturačními podmínkami
stanovenými v článku č. 6 Smlouvy,
- předat včas Zhotoviteli všechny věci a informace požadované Zhotovitelem ke splnění
jeho závazků vyplývajících ze Smlouvy.
5. CENA
5.1.
Servisní smlouva Strana 4
Stran: 10
6. PLATEBNÍ A FAKTURAČNÍ PODMÍNKY
6.1 Objednatel je povinen zaplatit Zhotoviteli Udržovací poplatek včetně DPH za příslušné
období, a to ročně, vždy k datu 12.1.:
6.2 Objednatel je povinen zaplatit Zhotoviteli dohodnutou úplatu za plnění poskytnuté dle čl.
4.4 Smlouvy společně s příslušnou sazbou DPH do 14 dnů od jeho předání Objednateli.
6.3 Příslušná faktura bude předána (zaslána) Objednateli v jednom vyhotovení.
7. PŘEDÁNÍ A PŘEVZETÍ DÍLA, AKCEPTAČNÍ ŘÍZENÍ
7.1 Předání a převzetí plnění objednaného dle čl. 3, a to včetně předání a převzetí dokumentů,
probíhá na základě akceptačního řízení.
7.2 Plnění poskytnuté Zhotovitelem Objednateli bude předáváno (s výjimkou plnění
souvisejícího s udržováním Produktů) formou dodacího listu nebo zápisem v HelpDesk. Vzor
dodacího listu (dále též „Dodací list“) je uveden v příloze č. 4 Smlouvy.
7.3 Objednatel je povinen plnění Zhotovitele převzít nejpozději do 15 dnů od doručení výzvy
Zhotovitele k převzetí. Výzva může být doručena i pomocí HelpDesk stavem „k akceptaci“.
Objednatel je povinen schválit plnění na Dodacím listu výrokem „PŘEVZATO“ a svým
podpisem, popřípadě HelpDesk stavem „akceptováno“.
7.4 Objednatel je oprávněn odmítnout převzít plnění od Poskytovatele, pokud toto plnění
nebude z hlediska obsahu nebo funkčních vlastností odpovídat formalizovanému zadání
odsouhlasenému Smluvními stranami. Důvody odmítnutí převzetí plnění Poskytovatele
specifikuje Objednatel v Dodacím listu, popřípadě záznamem v HelpDesk, v termínu dle
bodu 7.3 a o této skutečnosti neprodleně informuje Poskytovatele.
7.5 V případě nepřevzetí plnění dle bodu 7.4 poskytne Objednatel Poskytovateli přiměřenou
lhůtu k odstranění vad. Do odstranění vad bránících převzetí je plnění považováno za
nepřevzaté. Po odstranění vad Poskytovatel předá znovu plnění Objednateli a Objednatel
postupuje obdobně podle čl. 7.3.
7.6 Podpisem Dodacího listu oběma Smluvními stranami, popřípadě akceptací v HelpDesk, je
ukončeno akceptační řízení. Tímto podpisem není dotčeno právo Objednatele domáhat se
práv z vad plnění.
8. SMLUVNÍ POKUTY
8.1 Jestliže Poskytovatel nedodrží termíny pro splnění svých závazků, zejména dostane-li se do
prodlení s reakční dobou na odstranění závad dle čl. 4.1 Smlouvy, je Objednatel oprávněn
účtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý celý pracovní den prodlení,
maximálně však do výše ceny plnění dle bodu 5.1 za příslušné období; to neplatí, pokud
Servisní smlouva Strana 5
Stran: 10
k prodlení Poskytovatele došlo z důvodů na straně Objednatele či z důvodu vyšší moci
(zejména pak výpadky elektrického vedení apod.).
8.2 V případě prodlení Objednatele s úhradou jakékoliv ceny za poskytované služby dle této
smlouvy (včetně Udržovacího poplatku) se Objednatel zavazuje uhradit Zhotoviteli smluvní
pokutu ve výši 0,4 % z dlužné částky za každý pracovní den prodlení.
8.3 Smluvní pokuty jsou splatné do 30 dnů od jejich vyúčtování na základě faktury. Výši
smluvních pokut považují Smluvní strany shodně za přiměřenou.
9. OCHRANA INFORMACÍ
9.1 Smluvní strany se zavazují zajistit utajení důvěrných informací získaných při plnění předmětu
Smlouvy obvyklým způsobem pro utajování takových informací. Důvěrnými informace jsou
také know-how a informace, o nichž oprávněná strana prohlásí, že je považuje za důvěrné.
9.2 Smluvní strany se rovněž zavazují k ochraně informací, s nimiž přijdou do styku při plnění
předmětu smlouvy a které mají charakter obchodního tajemství nebo o nichž lze důvodně
předpokládat, že oprávněná strana má na jejich utajení zájem. Tento závazek se nevztahuje
na informace, u nichž platí informační povinnost v souladu se zák. č. 106/1999 Sb. o
svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1 Práva a povinnosti Smlouvou výslovně neupravené a z ní vyplývající nebo s ní související se
řídí příslušnými právními předpisy ČR, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník.
10.2 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouva zaniká uplynutím výpovědní lhůty, která je
dvanáctiměsíční a začíná běžet prvního dne roku následujícího po doručení výpovědi druhé
straně. Smlouvu může vypovědět kterákoliv ze Smluvních stran, a to i bez udání důvodů.
10.3 Poskytovatel se zavazuje zdržet se po dobu jednoho roku od podpisu Smlouvy podání
výpovědi ze Smlouvy.
10.4 V případě nezaplacení Udržovacího poplatku pro příslušné období není Zhotovitel povinen
poskytnout Objednateli v tomto období žádné z plnění specifikovaných v bodě 4 Smlouvy. O
dobu prodlení Objednatele s poskytnutím součinnosti se prodlužují termíny plnění
Poskytovatele.
10.5 V případě zániku závazku Smlouvy výpovědí ze strany Objednatele nevzniká Objednateli
nárok na vrácení poměrné části Udržovacího poplatku.
10.6 Pro případ, že kterékoliv ustanovení Smlouvy se stane neúčinným nebo neplatným, zavazují
se Smluvní strany bez zbytečného odkladu formou dodatku ke Smlouvě upravit nově
příslušná ustanovení tak, aby byl podle možností maximálně zachován původní úmysl a cíl
nahrazovaných ustanovení Smlouvy.
10.7 Změny smlouvy budou platné pouze na základě písemných číslovaných dodatků, po jejich
odsouhlasení a podpisu oběma smluvními stranami.
10.8 Písemnost se považuje za doručenou dnem, v němž kterákoliv ze Smluvních stran
její doručení odmítne či jinak znemožní její převzetí.
10.9 Smlouva je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech identifikovaných výtiskem číslo 1 až 4,
z nichž každá ze Smluvních stran obdrží dvě vyhotovení.
Servisní smlouva Strana 6
Stran: 10
10.10 Smluvní strany berou na vědomí, že nedílnou součástí Smlouvy jsou všechny její postupně
číslované přílohy:
Příloha č.1 Specifikace produktů
Příloha č.2 Kalkulace ceny
Příloha č.3 Hodinové sazby cen zhotovitele
Příloha č.4 Dodací list
10.11. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu statutárními zástupci obou Smluvních
stran.
10.12. Smlouva byla schválena radou města Valašské Klobouky č. 58/1007/2016 ze dne
29. 9. 2016.
Ve Valašských Kloboukách, dne …………………. V Jihlavě, dne ……….…………
Za Objednatele: Za Zhotovitele:
…………………………..……. ………………………..……….
Mgr. Eliška Olšáková Ing. Jaromír Řezáč
jednatel
starostka města
Servisní smlouva Strana 7
Stran: 10
Příloha č. 1
Servisní smlouva Strana 8
Stran: 10
Příloha č. 2
Servisní smlouva Strana 9
Stran: 10
Příloha č. 3 Hodinové sazby
Servisní smlouva Strana 10
Stran: 10
Příloha č. 4
Dodací list
