WEBSERVER2
CORE8
1.2.0.1
2026-04-23 20:09
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
úudatek č. 3
v Servisní smlouvy HD050112 ze dne 16.3.2005
uzavřený podle § 1746 a násl. § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník)
mezi smluvními stranami, ve znění pozdějších dodatků
Název: OR-CZ spol. s r.o.
Sídlo: Moravská Třebová, Brněnská 19/20, PSČ: 571 01
IČ: 48168921
DIČ: CZ48168921
Statutární zástupce: Ing. Václav Mačát, jednatel
Obchodní rejstřík: C. 4090 vedená u rejstříkového soudu v Hradci Králové
Bankovní spojení: KB a.s., expozitura Moravská Třebová
Číslo účtu: 9131560287/0100
na straně jedné (dále jen „Zhotovitel“, jinak též „Povinný“)
Název: Nemocnice Havlíčkův Brod
Sídlo: Husova 2624, 580 22 Havlíčkův Brod
IČ: 00179540
DIČ: CZ00179540
Statutární zástupce: Mgr. David Rezničenko, MHA, ředitel nemocnice
Obchodní rejstřík: Pr. 876 vedená u rejstříkového soudu v Hradci Králové
Bankovní spojení: KB a.s.
Číslo účtu: 17938-521/0100
na straně druhé (dále jen „Objednatel“)
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
I. Účel dodatku
1. Předmět servisní podpory a rozsah instalovaných modulů dle smlouvy uzavřené dne
16.3.2005, ve znění pozdějších dodatků se změnil a Smluvní strany se na základě
vzájemného konsensu rozhodly změnit rozsah servisních služeb a současně upravit rozsah
instalovaných modulů systému.
II. Předmět dodatku
1. Předmětem tohoto Dodatku je změna rozsahu servisních služeb poskytovaných Zhotovitelem
a dále změna specifikace instalovaných modulů systému.
2. Smluvní strany se dohodly, že Příloha č. 1 Smlouvy - Pravidla komunikace se nově
nahrazuje Přílohou č. 1 tohoto Dodatku.
3. Smluvní strany se dohodly, že Příloha č. 2 Smlouvy - Specifikace přístrojového vybavení se
nově nahrazuje Přílohou č. 2 tohoto Dodatku.
III. Závěrečná ustanovení
1. Ostatní ustanovení Smlouvy se nemění.
2. Tento dodatek byl sepsán ve dvou vyhotoveních, z nichž po jednom obdrží každá ze
smluvních stran.
3. Tento dodatek nabývá platnosti dnem jeho podpisu oběma smluvními stranami.
4. Smluvní strany se dohodly, že objednatel bezodkladně po uzavření této smlouvy odešle
smlouvu k řádnému uveřejnění v Registru smluv vedeného MV ČR. O uveřejnění smlouvy
bude zhotovitel informován prostřednictvím datové schránky, kdy obdrží zprávu o zveřejnění
přímo z Registru smluv. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem jejího uveřejnění v Registru
smluv a smluvní strany berou na vědomí, že nebude-li smlouva zveřejněna ani 90. den od
jejího uzavření, je následujícím dnem zrušena od počátku s účinky případného
bezdůvodného obohacení.
Za Objednatele Za Zhotovitele
V Havlíčkově Brodě dne ...T. ./;........2019 V Moravské Třebové dne ........ ........ 2019
ředitel nemocnice Ing. Václav Mačát
jednatel
Strana 2/12
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
Příloha č. 1 Dodatku č. 3 Servisní smlouvy
HDÖ50112
1. Katalog služeb MARIE PACS Support
I. Definice pojmů
1. Dále uvedené pojmy mají v této smlouvě následující význam:
a) „Systém MARIE PACS“ - soubor software, tvořící komplexní řešení pro el. pořizování,
správu, archivaci, distribuci, výměnu a zobrazení radiologických obrazových dat
vyšetření pacientů.
b) „Moduly MARIE PACS“ - softwarové moduly tvořící součást Systému MARIE PACS
v závislosti na konkrétní implementaci a konfiguraci Systému MARIE PACS.
c) „Evropské dohledové centrum MARIE PACS“ - dohledové centrum provozované
Poskytovatelem v Moravské Třebové sloužící pro monitoring provozu instalací Systému
MARIE PACS v regionu Evropy. Současně je záložním dohledovým centrem pro oblast
Severní Ameriky.
d) „FSP“ - Factory Support Pian - technologie pro vzdálený trvalý dohled, která monitoruje
provoz hardware a software a pravidelně zasílá hlášení o jejich stavu.
e) „Help-desk“ - služba Poskytovatele, zajišťující příjem, evidenci a správu řešení
Požadavků.
f) „Provozní doba služby Help-desk“ - doba, kdy jsou přijímány a řešeny Požadavky
Objednatele v rámci Help-desk, tato doba je stanovena v pracovní dny (dny mimo dnů
volna a státek uznaných svátků v ČR) v době od 8:00 do 16:00.
g) „Hot-line“ - vyhrazená telefonní linka Poskytovatele dostupná nepřetržitě mimo
Provozní dobu Help-desku.
h) „Oprávněný pracovník“ - Pracovník Objednatele, který je oprávněn vznášet Požadavky
na Help-desk a Hot-line. Seznam Oprávněných pracovníků je součástí Smlouvy.
i) „Náhradní řešení“ - dočasné omezení nebo vyloučení dopadu Incidentu, pro nějž dosud
není k dispozici úplné řešení.
j) „Pracovní hodina“ (dále také „PH“) - jednotka pro vyjádření doby trvání nebo lhůty,
která běží pouze v Pracovní době. Doba nebo lhůta má tolik PH, kolik hodin daného
časového úseku uběhlo v rámci Pracovní doby.
k) „Pracovní den" (dále také „PD“) - jednotka pro vyjádření doby trvání nebo lhůty, která
běží pouze v Pracovní době. Doba nebo lhůta má tolik PH, kolik 8 hodinových úseků
daného časového úseku uběhlo v rámci Pracovní doby.
Strana 3/12
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
Služby podpory provozu
II. Trvalý vzdálený dohled FSP
1. Připojení do Evropského dohledového centra MARIE PACS.
2. Příjem pravidelně zasílaných zpráv ze Systému MARIE PACS, umožňujících včasnou
diagnostiku vzniklých nebo potencionálních Incidentů.
3. Vzdálené připojení serverů Systému MARIE PACS umožňující řešení Incidentů a Požadavků
na změny nastavení, opravy, update a upgrade software.
4. Systém MARIE PACS má implementovánu unikátní technologii trvalého dohledu FSP. Tato
technologie umožňuje monitorovat funkci a stav všech softwarových modulů a některých
komponent hardware (teplotní čidla, otáčky ventilátorů, napájecí napětí, S.M.A.R.T.
technologie a další, které monitoring umožňují). Tyto údaje jsou v pravidelných intervalech
(standardně 3 minuty) zasílány do Evropského dohledového centra MARIE PACS.
5. Služba trvalého vzdáleného dohledu zahrnuje monitoring specifikovaných částí systému
nepřetržitě v režimu 24x7, automatickou diagnostiku Incidentů vzniklých při ukládání data
průběžné prohledávání fyzických dat. V případě zjištění Incidentu nebo bezprostředně
hrozícího Incidentu Poskytovatelem prostřednictvím diagnostiky FSP je tento incident
zaevidován Poskytovatelem do elektronického rozhraní služby Help-desk a dále řešen
v rámci služby Řešení incidentů.
III. Řešení Incidentů
1. Řešení Incidentů na základě Požadavku Oprávněných pracovníků Objednatele nebo
Incidentů diagnostikovaných Poskytovatelem.
2. Kategorie Incidentů:
a) kategorie A (kritický) - funkce Systému jako celku nejsou dostupné. Nelze použít
žádné Náhradní řešení. Jsou ohroženy činnosti Objednatele podporované Systémem.
b) kategorie B (podstatný) - závažné omezení dostupnosti některých klíčových funkcí
Systému. Nelze použít žádné Náhradní řešení. Jsou významně omezeny činnosti
Objednatele podporované Systémem.
c) kategorie C (střední) - nekritické omezení dostupnosti některých funkcí Systému
případně omezení dostupnosti funkcí systému na jedné pracovní stanici. Klíčové
funkcionality jsou zachovány. Mohou být částečné omezeny činnosti Objednatele
podporované Systémem. Je možné použít Náhradní řešení. Tato kategorie zahrnuje
také provozní stav, kdy Systém nebo jeho část pracuje pouze na záložním hardware.
d) kategorie D (nepodstatný) - nepodstatná odchylka funkčnosti, chování nebo vzhledu
Systému od dokumentace nebo chyba v on-line dokumentaci a nápovědě. Je možné
použít Náhradní řešení. Nejsou omezeny činnosti Objednatele podporované Systémem.
Strana 4/12
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
IV. Garance lhůt pro řešení Incidentů
1. Řešení Incidentů probíhá v rámci garantovaných lhůt Poskytovatele. Délky lhůty jsou
stanoveny v příloze Smlouvy č. 2 - Rozsah a parametry služeb.
2. Typy garantovaných lhůt:
a) Reakční doba - lhůta od Přijetí požadavku na řešení Incidentu systémem Help-desk
nebo Hot-line nebo od zjištění Incidentu Poskytovatelem prostřednictvím diagnostiky
FSP do Zahájení řešení Incidentu.
b) Reakční doba na místě - od Přijetí požadavku na řešení Incidentu systémem Help-desk
nebo Hot-line nebo od zjištění incidentu Poskytovatelem prostřednictvím diagnostiky
FSP do příjezdu pracovníků Poskytovatele na místo plnění Služeb.
3. V případě, že není možné Incident odstranit vzdáleným přístupem, Incident se řeší ve lhůtě
Reakční doba na místě a garantovanou lhůtu Reakční doba není možné v takovém případě
uplatnit.
4. Při řešení Incidentů, jejichž příčinou prokazatelně není vada Systému nebo činnost
Poskytovatele, není Poskytovatel povinen dodržet garantované lhůty a je oprávněn náklady
nutně vynaložené na vyřešení Incidentu účtovat Objednateli dle platného ceníku
Poskytovatele.
V. Help-desk
1. Pro hlášení, evidenci a řešení Požadavků v rámci služby Help-desk provozuje Poskytovatel
elektronické www rozhraní, které je dostupné nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
2. Způsob a pravidla komunikace v rámci Help-desku upravuje příloha této smlouvy
č. 4 - Pravidla komunikace.
VI. Hot-line
1. Hot-line je vyhrazena pro hlášení Incidentů kategorie A a B v době mimo Provozní dobu
služby Help-desk (případně při nedostupnosti služby Help-Desk) a poskytování telefonických
konzultací v rozsahu stanoveném touto smlouvou.
2. Způsob a pravidla komunikace v rámci Hot-line upravuje příloha této smlouvy č. 4 - Pravidla
komunikace.
VII. Průběžná vzdálená profylaxe
1. Denní kontrola dat - kontrola stavu systému a konzistence záznamů v logické databázi
Systému MARIE PACS a skutečného fyzického uložení odpovídajících dat.
Strana 5/12
I
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
Vlil. Pravidelná profylaxe na místě
1. Pravidelné provádění fyzické profylaxe serverů, datových úložišť a diagnostických stanic,
která zahrnuje plánované odstavení zařízení mimo frekventovanou pracovní dobu, prohlídku,
čištění, kalibraci diagnostických monitorů, případnou instalaci nových verzí systémového a
aplikačního software, ověření funkčnosti a uvedení do provozu.
IX. Poskytování denních reportů
1. Poskytování denního informativního přehledu o stavu Systému MARIE PACS elektronickou
formou, obsahujícího základní údaje o stavu disků, procesoru, operační paměti, databáze a
uložených dat.
X. Modality connect
1. Připojení nové DICOM modality do Systému na základě požadavku Objednatele.
Předpokladem je dostatečná licence pro připojení další modality. Zahrnuje připojení nové
modality včetně konfigurace prostřednictvím vzdáleného přístupu, asistenci a součinnost
konzultanta Poskytovatele:
a) potřebné úpravy pro funkčnost Modality WorkList,
b) odzkoušení odesílání snímků do PACS archívu,
c) na vyžádání odeslání smyček do archivu včetně definice maximální délky smyčky,
d) odeslání snímků (případně smyček) na pracovní stanice na vybraném klinickém
pracovišti,
e) odzkoušení funkčnosti worklistu na modalitě,
f) poučení osob, které budou modalitu ovládat, jak snímky ukládat a odesílat do archivu
v automatickém i nouzovém režimu.
2. Požadavky na součinnost Objednatele:
a) Přidělená IP adresa pro modalitu,
b) přítomnost technika dodavatele modality v případě, že uživatelé mají nepřístupné
konfigurační oblasti pro nastavení a zápis komunikujících modalit a archivů nebo dojde
ke komplikacím při komunikaci modality se Systémem,
c) funkční podpora pro worklist na modalitě (MWL).
3. Při nutnosti přítomnosti konzultanta v místě instalace jsou samostatně účtovány cestovní
náklady spojené s poskytnutím služby se sazbou dle platného ceníku Poskytovatele.
XI. Řešení ostatních Požadavků
1. Řešení ostatních Požadavků Objednatele, které nejsou požadavkem na řešení Incidentů a
poskytování Služeb uvedených výše a zahrnují:
a) Změny nastavení systému.
b) Opravy dat.
Strana 6/12
/
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
c) Konzultace - poskytování měsíční vyhrazené kapacity konzultační a poradenské činnosti
poskytované telefonicky, e-mailem nebo osobně. Kapacitu je možno kumulovat a využít
v následujících 6 měsících, případně i pro školení.
d) Asistence přechodu na záložní systém - vzdálená podpora poskytovaná telefonicky
nebo e-mailem pro bezproblémový přechod provozu systému na záložní komponenty.
e) Školení administrátorů nebo uživatelů.
f) Změny funkčnosti systému.
2. Řešení ostatních Požadavků Objednatele probíhá v rámci rezervovaných předplacených
kapacit Poskytovatele. Měsíční objem těchto rezervovaných kapacit je specifikován v rámci
rozsahu Služeb. Poskytovatel oznámí Objednateli předem počet hodin trvání řešení
požadavku a Objednatel potvrdí Požadavek. V případě, že řešení Požadavku probíhá pouze
v místě plnění, je počítán skutečně vyčerpaný počet člověkohodin potvrzený Objednatelem
na výkaze servisních činností.
3. Termíny řešení Požadavků jsou stanoveny po dohodě Poskytovatele a Objednatele.
4. Řešení Požadavků na Služby spojené s provozem Systému, nad rámec paušálně hrazených
Služeb nebo nad rámec případných rezervovaných kapacit, jsou poskytovány na objednávku
na základě dohody Poskytovatele a Objednatele. Pokud Objednatel stornuje v průběhu řešení
Požadavek samostatně hrazený na základě objednávky, bude Poskytovatel Objednateli
účtovat pouze náklady vynaložené a materiál objednaný u subdodavatelů do okamžiku
stornování Požadavku.
Služby údržby software
XII. Update software
1. Poskytnutí opravných verzí softwarových modulů aplikačního software Systému nebo jejich
částí v případě změn legislativy a oprav případných chyb.
XIII. Upgrade software
1. Poskytování nových verzí modulů aplikačního software Systému uvolňovaných
Poskytovatelem.
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
2. Rozsah a parametry služeb
Služby MARIE PACS Support Smluvní rozsah
služeb
Služby podpory provozu
Trvalý vzdálený dohled FSP ANO
ANO
Hotline ANO
ANO
HelpDesk 2 hod.
Řešení incidentů 4 hod.
Garantovaná reakční doba pro A - Kritický -
zahájení řešení incidentu B - Podstatný
C - Střední -
D - Nepodstatný 24 hod.
A - Kritický
NBD
Garantovaná lhůta pro zahájení B - Podstatný
-
řešení incidentu na místě C - Střední
-
Průběžná vzdálená profylaxe D - Nepodstatný
Pravidelná profylaxe ANO
Oprava dat na vyžádání kontrola záznamů ANO
1x ročně
kontrola konzistence dat 1 x ročně
1x ročně
Čištění a prohlídka serverů a úložišť 1 x ročně
Čistění a prohlídka diagnostických ANO
pracovních stanic ANO
Kalibrace diagnostických monitorů ANO
Kontrola zaplnění úložiště a statistiky 1 hod.
uložených dat ANO
ANO
Poskytování denních reportů
Modality connect ANO
ANO
Rezervovaná kapacita pro řešení dalších požadavků
Služby elektronické výměny obrazových dat ePACS (VFN Praha)
ReDiMed (MU Brno)
Služby údržby software
Update SW
Upgrade SW
ORS Strana 8/12
/ Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
3. Pravidla komunikace
XIV. Vyhrazené komunikační prostředky Poskytovatele:
1. Help-desk http://helpdesk.orcz.cz
a) www rozhraní: helpdesk@orcz.cz
b) e-mail: +420 461 361 111 (pouze pro případ nefunkčnosti www rozhraní
c) záložní telefon:
a e-mailu)
2. Hot-line
a) telefon:
b) záložní telefon:
XV. Pravidla komunikace pro Help-desk
1. Přístup k www rozhraní Help-desk a právo vznášet Požadavky na Help-desk e-mailem mají
pouze Oprávnění pracovníci Objednatele, kteří jsou vyškoleni a certifikováni pro komunikaci s
Help-deskem a seznámeni s podmínkami této smlouvy. Uživatelské jméno a heslo pro přístup
k www rozhraní oznámí Poskytovatel Objednateli nejpozději do pěti pracovních dnů od nabytí
účinnosti této smlouvy.
2. Oprávnění pracovníci Objednatele hlásí Požadavky na www rozhraní Help-desk nebo e-
mailem na adresu vyhrazenou pro Help-desk. E-mail popřípadě tel. linka jsou záložním
komunikačním kanálem pro případ problémů s funkčností nebo dostupností www rozhraní.
Objednatel je povinen přednostně hlásit Požadavky prostřednictvím www rozhraní.
3. Zprávy a upozornění ze systému Help-Desk jsou Objednateli odesílány na e-mailovou adresu
Oprávněného pracovníka, který vznesl příslušný Požadavek, evidovanou v systému Help-
desk.
4. Doručení Požadavku na Help-desk je Objednateli bez prodlení potvrzeno zprávou.
5. Účinky doručení Požadavku na Help-desk (dále jen „Přijetí požadavku“) nastanou okamžikem
jeho doručení, je-li Požadavek doručen v Provozní době Help-desku. Přijetí požadavku
doručeného mimo Provozní dobu Help-desku tuto dobu nastane v okamžiku jejího
následujícího zahájení. Lhůty garantované Poskytovatelem se v takovém případě staví na
dobu od doručení Požadavku do Přijetí požadavku.
6. Za Zahájení řešení Požadavku je považován okamžik odeslání zprávy o Zahájení řešení
Poskytovatelem Objednateli.
7. O průběhu řešení Požadavku je Objednatel informován na www rozhraní Help-desku.
8. Za vyřešení Požadavku je považován okamžik odeslání zprávy o ukončení řešení Požadavku
Poskytovatelem Objednateli.
Strana 9/12
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
9. Objednatel řešení Požadavku schválí nebo odmítne s uvedením námitek k řešení. V případě
schválení řešení Požadavku je Požadavek považován za uzavřený.
10. Nevyjádří-li se Objednatel k řešení Požadavku výše uvedeným způsobem do 14 dní od
oznámení dokončení řešení Požadavku, je Požadavek považován za Objednatelem
schválený a uzavřený.
11. V případě oprávněných námitek Objednatele k řešení Požadavku Poskytovatel pokračuje
v řešení Požadavku a běží znovu případné lhůty.
12. Objednatel může v průběhu řešení Požadavek stornovat, Požadavek je v takovém případě
považován za vyřešený a uzavřený.
XVI. Pravidla komunikace pro Hot-line
1. Využívat Hot-line mohou pouze Oprávnění pracovníci Objednatele.
2. Incidenty oprávněně hlášené na Hot-line (kategorie A a B) jsou považovány za přijaté jejich
ohlášením, za podmínky, že musí být zaznamenán Objednatelem nejpozději do 24 hodin na
www rozhraní Help-desk. Další řešení požadavku probíhá dle pravidel pro Help-desk.
3. V době mimo Provozní dobu Help-desku je komunikace související s řešením Incidentů
oprávněně ohlášených na Hot-line vedena telefonicky prostřednictvím Hot-line.
4. Při poskytování telefonických konzultací je do doby konzultace započítávána každá i jen
započatá čtvrthodina.
XVII. Podmínky pro vzdálené připojení
1. Objednatel je povinen zajistit vzdálené připojení ke všem částem Systému. Vzdálené
připojení bude zajištěno pomoci bezpečné VPN dle pravidel a podmínek objednatele tak, aby
nebyla narušena dodávka objednaných služeb.
2. Dodavatel se zavazuje poskytnout odběrateli jmenný seznam pracovníků, kteří budou
oprávněni přistupovat k systémům odběratele vzdáleným přístupen a jméno odpovědného
pracovníka za správu tohoto seznamu, resp. za určování pracovníků dodavatele oprávněných
k vzdálenému přístupu.
Strana 10/12
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy HD050112
4. Ceník služeb Poskytovatele
Strana 11 /12
Dodatek č. 3 Servisní smlouvy
'o.
Příloha č. 2 Dodatku č. 3 Servisní smlouvy
HD050112
1.Přehled instalovaných modulů
SW Modul ks
MARIE Server Unlimited HA 2
MARIE NIS Konektor 2
MARIE Syncrator Autochanger 1
MARIE WebVision - diagnostická licence (konkurenční licence) 5
MARIE WebVision - klinická multilicence 1
MARIE Portal 1
MARIE Server MASH 1
ORS Strana 12/12