Textová podoba smlouvy Smlouva č. 14961527: Servisní smlouva - knihovnický systém KOHA

                        Servisní smlouva (SLA)

                uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku podle § 1746 odst. 2

                  zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění

Smluvní strany

Název:                 R-Bit Technology, s.r.o.

se sídlem:             Ke Koupališti 3283, 434 01 Most

zastoupená:            Ing. Radkem Šimanem, jednatelem

IČ:                    24719790

DIČ:                   CZ24719790

bankovní spojení: 5573362001/5500 (Raiffeisenbank, a. s.)

zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka

29366

technický kontakt: Ing. Radek Šiman

e-mail:      rbit@rbit.cz telefon: +420

xxxxxx

dále jen „dodavatel“

a

Název:                 Městská knihovna Slavoj ve Dvoře Králové nad Labem
se sídlem:             Tylova 512
zastoupená:            Mgr. Martou Peškovou Staníkovou
IČ:                    71176861
DIČ:
bankovní spojení:      27-680910277/0100

zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, vložka Pr 776
technický kontakt: xxxxxxxxxxx e-mail: xxxxxxxx telefon: xxxxxxxxx

dále jen „objednatel“

uzavřely níže uvedeného dne měsíce a roku tuto smlouvu o poskytování technické podpory
knihovního systému Koha, aby upravily vzájemná práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy.

                                               I.
                                         Preambule

                                         Strana 1 z 6
1. Otevřený integrovaný knihovní systém Koha, jehož software je celosvětově distribuován
    pod licencí GPLv3, disponuje z pohledu provozu knihovny všemi potřebnými funkcemi a
    podporuje důležité standardy. Online katalog VuFind je distribuován pod licencí GPLv2.

2. Dodavatel prohlašuje, že je právnickou osobou řádně založenou a zapsanou podle českého
    právního řádu, a že splňuje veškeré podmínky a požadavky v této smlouvě stanovené a je
    oprávněn tuto smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené. Dodavatel dále
    prohlašuje, že je oprávněn poskytnout předmět plnění smlouvy dle této smlouvy
    objednateli a neporušuje žádná autorská práva ani jiná vlastnická práva žádné třetí strany.

                                                           II.
                                                 Předmět smlouvy

1. Dodavatel se zavazuje v rozsahu, kvalitě a za podmínek stanovených touto smlouvou
    provádět pro objednatele technickou a servisní podporu související s produktivním
    provozem integrovaného knihovního systému Koha a online katalogu VuFind (dále jen
    “Technická podpora”) a poskytovat hosting virtuálního privátního serveru (dále jen “VPS”).

2. Součástí Technické podpory jsou i práce v tomto článku smlouvy nespecifikované, které
    však jsou k řádnému provádění Technické podpory nezbytné, a o kterých dodavatel
    vzhledem ke své kvalifikaci a zkušenostem měl, nebo mohl vědět. Provedení těchto prací
    však v žádném případě nezvyšuje cenu touto smlouvou sjednanou.

3. Systém bude provozován na serveru Dodavatele.

4. Rozsah a podmínky Technické podpory jsou uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy.

                                                           III.
                                              Doba trvání smlouvy

1. Smlouva se sjednává na dobu neurčitou s účinností od 1. 1. 2021.
2. Dodavatel i objednatel jsou oprávněni tuto smlouvu vypovědět, a to na základě písemné

    výpovědi, prokazatelně doručené druhé smluvní straně. Výpovědní lhůta činí 2 kalendářní
    měsíce a začíná běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž
    byla výpověď doručena druhé smluvní straně.

                                                           IV.
                                           Cena a platební podmínky

1. Cena za Technickou podporu činí 2 200 Kč měsíčně (tj. 26 400 Kč ročně). V této ceně jsou
    započteny:

     ◦ bezodkladné bezplatné řešení krizových stavů ohrožujících provoz knihovny

     ◦ vzdálené řešení provozních požadavků do objemu 8 hodin měsíčně

     ◦ zálohování systému dle dohodnuté frekvence

     ◦ pravidelné aktualizace systému Koha

     ◦ pravidelné aktualizace operačního systému serveru

2. Cena za pronájem VPS činí 360 Kč měsíčně (tj. 4 320 Kč ročně).
3. K částkám určeným dle odstavců 1 a 2 tohoto článku se připočítává DPH dle platných

    právních předpisů.
4. Cena za poskytování Technické podpory a VPS se hradí na základě faktur vystavených

    dodavatelem.

                                                     Strana 2 z 6
5. Faktury budou odpovídat náležitostem daňového dokladu dle platných právních předpisů,
    zejména dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané
    hodnoty.

6. Objednatel bude fakturovanou cenu platit bezhotovostní formou na bankovní účet
    dodavatele. Faktura je považována za proplacenou okamžikem připsání příslušné částky na
    účet dodavatele.

7. Cena za Technickou podporu a VPS je splatná 15. dne daného období, za které je placena.
8. Pro případ prodlení s placením si objednatel a dodavatel sjednávají smluvní pokutu ve výši

    0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Zaplacením smluvní pokuty nezaniká nárok
    na náhradu případné škody.
9. Pro případ prodlení dodavatele s plněním Technické podpory po době delší než 7 dnů od
    lokalizace problému si objednatel a dodavatel sjednávají smluvní pokutu ve výši 0,5 % z
    celkové roční částky za každý den prodlení. Zaplacením smluvní pokuty nezaniká nárok na
    náhradu případné škody.

                                                           V.
                                             Data a vlastnická práva

1. Vlastníkem obsahu databáze, a tedy i osobních údajů, je objednatel.

2. Dodavatel nesmí data ze systému poskytovat třetí osobě bez souhlasu objednatele.

                                                           VI.
                         Mlčenlivost a zabezpečení ochrany osobních údajů

1. Obchodní a technické informace, které si smluvní strany vzájemně předaly v souvislosti s
    touto smlouvou, považují obě strany za důvěrné a nesmí je prozradit třetí osobě ani použít
    jinak než pro účely plnění závazků vyplývajících z této smlouvy. Smluvní strana, která
    důvěrné informace použije v rozporu s tímto ustanovením, je povinna nahradit druhé straně
    vzniklou škodu, a to v plné výši

2. Smluvní strany přijmou taková opatření, která zamezí vyzrazení informací souvisejících s
    plněním této smlouvy.

3. Dodavatel zajistí bezpečnou ochranu osobních údajů, jejichž je objednatel správcem a
    dodavatel zpracovatelem v souladu s čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU)
    2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném
    pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních
    údajů) - dále jen „Nařízení GDPR“.

                                                          VII.
                                                        Záruka

1. Dodavatel nese odpovědnost za to, že Technická podpora bude poskytována v nejvyšší
    dostupné kvalitě tak, aby byl knihovní systém Koha i online katalog dostupný nepřetržitě.
    V případě výpadku dostupnosti si smluvní strany sjednávají slevu 100 % poměrné denní
    částky za každý celý den (tj. 24 hodin) nedostupnosti služeb následující po dni nahlášení
    výpadku.

2. Na předem nahlášené plánované výpadky systému či technické potíže na straně objednatele
    se záruka dostupnosti nevztahuje.

                                                     Strana 3 z 6
                                                          VIII.
                                             Závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva se řídí platnými zákony České republiky, zejména zák. 89/2012 Sb., občanský
    zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

2. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami.

3. Tato smlouva se uzavírá ve dvou vyhotoveních, z nichž každé má platnost originálu. Jedno
    vyhotovení obdrží dodavatel a jedno vyhotovení obdrží objednatel.

4. Tuto smlouvu lze změnit pouze písemnými dodatky chronologicky číslovanými a
    podepsanými oběma stranami.

5. Smluvní strany jsou si plně vědomy zákonné povinnosti uveřejnit dle zákona č. 340/2015
    Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o
    registru smluv (zákon o registru smluv) tuto smlouvu včetně všech případných dohod,
    kterými se tato smlouva doplňuje, mění, nahrazuje nebo ruší, a to prostřednictvím registru
    smluv. Smluvní strany se dále dohodly, že tuto smlouvu zašle správci registru smluv k
    uveřejnění prostřednictvím registru smluv objednatel, vyplývá-li mu tato povinnost z
    uvedeného zákona. Smluvní strany dále prohlašují, že smlouva neupravuje obchodní
    tajemství.

6. Obě smluvní strany prohlašují, že tato smlouva nebyla uzavřena za nápadně nevýhodných
    podmínek či v tísni, a že vyjadřuje pravou vůli obou smluvních stran.

7. Nedílnou součástí této smlouvy je příloha č. 1 Rozsah podpory.

V Mostě dne 15. 12. 2020  Ve Dvoře Králové nad Labem dne 16. 12. 2020

dodavatel                               objednatel

                          Strana 4 z 6
Příloha č. 1

Rozsah podpory

                                                                 I.
                                                       Provoz systému
    1. Dodavatel zajistí Technickou podporu na VPS těchto parametrů:
         ○ kapacita disku: 30 GB
         ○ operační paměť: 4 GB
         ○ počet virtuálních procesorů: 1 CPU
    2. Konektivita k internetu odpovídající kapacity je v kompetenci objednatele.

                                                                II.
                                                Služba řešení požadavků
    1. Hlášení požadavku provede objednatel e-mailem. Hlášení musí obsahovat co nejpřesnější
         popis závady. Způsob hlášení:
         ◦ elektronickým kontaktem do systému pro evidenci požadavků Request Tracker (dále jen
              RT), tj. odesláním zprávy na speciální e-mailovou adresu:
                   rt-dkralove@rbit.cz
    2. Dodavatel se zavazuje odstranit vady do 48 hodin od lokalizace problému. Lokalizací se
         myslí přesné zjištění příčiny problému.

                                                                III.
                                              Služba aktualizace systému
    1. Touto službou objednatel získává nárok na dostupné aktualizace a vylepšení knihovního
         systému Koha. Aktualizace budou aplikovány teprve po předchozím ověření v testovacím
         prostředí dodavatele, nejčastěji však 2x měsíčně.

                                                                IV.
                                             Služba pravidelného dohledu
    1. Náplní dohledové služby bude především kontrola základní funkčnosti systému Koha a
         kontrola spolehlivosti zálohování.
    2. Dohledová služba bude prováděna 2x měsíčně při aktualizaci systému.

                                                          Strana 5 z 6
                                                           V.
                                             Služba zálohování dat

1. Dodavatel zajistí nastavení parametrů zálohovacích procedur tak, aby byla plná záloha
    knihovního systému vytvořena alespoň 1x denně a uložena na jiné fyzické zařízení.
    Přístupové údaje ke kompletním zálohám programu i dat budou předány odpovědné osobě
    do 24 hodin od vyžádání.

V Mostě dne 15. 12. 2020  Ve Dvoře Králové nad Labem dne 16. 12. 2020

dodavatel                               objednatel

                          Strana 6 z 6