WEBSERVER2
CORE8
1.2.0.1
2026-04-23 20:09
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Servisní smlouva
uzavřená dle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
právních předpisů
Číslo smlouvy Objednatele: HSOL-2828--2/2021
Číslo smlouvy Poskytovatele: GINA-HZSOLK-20210519
Smluvní strany:
Objednatel: Česká republika - Hasičský záchranný sbor Olomouckého kraje
Schweitzerova 524/91, 779 00 Olomouc
Sídlo: Schweitzerova 524/91, 779 00 Olomouc
Korespondenční adresa: 70885940
IČO: CZ70885940 – identifikovaná osoba (není plátce DPH)
DIČ: plk. Ing. Karel Kolářík, ředitel
jednající: ČNB Brno
Bankovní spojení: 17038881/0710
Číslo účtu:
Kontaktní osoba: ufiaa6d
tel. kontaktní osoby:
e-mail:
ID datové schránky:
(dále jen „Objednatel“)
a GINA Software s.r.o.
Purkyňova 649/127, Medlánky, 612 00 Brno
Obchodní firma: Purkyňova 649/127, Medlánky, 612 00 Brno
Sídlo: 29254191
Korespondenční adresa: CZ29254191
IČO: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 68585
DIČ: Ing. Boris Procházka, jednatel
Obchodní rejstřík: ČSOB
jednající: 270682726/0300
Bankovní spojení:
Číslo účtu: ahewcnm
Kontaktní osoba:
tel./fax kontaktní osoby:
e-mail:
ID datové schránky:
(dále jen „Poskytovatel")
Výše uvedení zástupci obou stran prohlašují, že podle stanov nebo jiného obdobného
organizačního předpisu jsou oprávněni tuto smlouvu samostatně podepsat.
Preambule:
Tato smlouva navazuje na dodávku ze dne 1. 12. 2015 „Nákup SW navigačního systému,
integrace SW navigačního systému do systému IS OŘ, dodávka HW (GPS navigací, tablety)“
a na servisní smlouvu č. HSOL-6125-2/2020 uzavřenou dne 24. 11. 2020.
Je-li v této smlouvě pojednáváno o Díle, je tím míněn předmět plnění dle dodávky „Nákup SW
navigačního systému, integrace SW navigačního systému do systému IS OŘ, dodávka HW (GPS
navigací, tablety)“ (dále jen „Dílo“).
Je-li v této smlouvě pojednáváno o Systému, je tím míněn informační systém dodaný v rámci
Díla (dále jen „Systém“).
1. PŘEDMĚT PLNĚNÍ
1.1 Poskytovatel se zavazuje za podmínek uvedených v této smlouvě provádět pro
Objednatele odborné činnosti vztahující se k Dílu zahrnují zejména:
a) Zajišťování dodávek následujících produktů:
a. GINA TABLET (v 5.1.6 nebo vyšší)
b. GINA NEXT-GEN TABLET (v 1.0.0 nebo vyšší)
c. GINA SERVER (v 2.15.4 nebo vyšší)
d. GINA SMART (v 3.0.0 nebo vyšší)
b) Zajištění dodávek servisních produktů
a. Nástroj pro správu nastavení produktů
b. Nástroj pro tiskového mluvčího
c. Nástroj pro správu datového skladu
d. Nástroj pro administraci
e. Profilační nástroj pro měření odezvy systému
c) Pravidelnou údržbu zahrnující adaptace softwarového produktu na nové verze
a. GINA NEXT-GEN TABLET na nové verze operačního systému Android
b. GINA SERVER na poslední bezpečnostní aktualizace Windows server
c. Nutné úpravy na rozhraní RCS Kladno, kterou vedou k zajištění běhu
d) Servisní (technickou) podporu dodaného Díla – detailní popis služeb je uveden
v Příloze č. 1 této Smlouvy. Servisní (technická) podpora je zajišťována pro až
100 produktů GINA TABLET nebo GINA NEXT-GEN TABLET nebo GINA SMART
v libovolné kombinaci a až dalších 10 produktů GINA SMART.
e) Konzultační podporu k Dílu na telefonní linc a přes e-mail
f) Vedení a aktualizace technické a uživatelské dokumentace.
Úroveň požadovaných služeb dle této Servisní smlouvy ve vztahu k jednotlivým částem
Díla je uvedena v Příloze č. 1 této Servisní smlouvy (dále též „Služby“).
1.2 Plnění dle této smlouvy bude poskytováno po dobu 7 měsíců, přičemž bude zahájeno
ode dne 1. 6. 2021.
2. TECHNICKÁ PODPORA
2.1 Bude prováděna na základě požadavků Objednatele, ve výjimečných situacích na
základě rozhodnutí Poskytovatele, ale pouze v situaci, kdy by neprovedení Servisního
zásahu přímo ohrozilo funkci Systému Objednatele. Servisní činnost může být
prováděna vzdáleně správou nebo přímo příjezdem pracovníka Poskytovatele k
Objednateli. Technická podpora se váže na celé řešení, úroveň poskytovaných služeb
pro jednotlivé části Systému je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.
2.2 Reakční doba (SLA) je zahájení činnosti Poskytovatelem na identifikaci a odstranění
problému od jeho vytvoření Objednatelem v systému ServiceDesk společnosti GINA
Software s.r.o. Servisní zásah lze zahájit buď vzdálenou správou, nebo příjezdem
pracovníka Poskytovatele k Objednateli. Termíny pro zahájení servisního zásahu jsou
uvedeny v Příloze č. 1 této Smlouvy.
2.3 Klasifikace vad a incidentů je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.
2.4 Způsob nahlašování a realizace Servisních zásahů:
2.4.1 Servisní zásah je nahlášen Objednatelem do systému ServiceDesk
pomocí těchto nástrojů:
Email:
Telefo
2.4.2 Objednatel i Poskytovatel má právo si na základě nahlášení požadavku
vyžádat bližší specifikaci aktuálního stavu nebo potřebu vzájemné
součinnosti při řešení. Tato činnost je již považována za zahájení
Servisního zásahu.
2.4.3 Po ukončení činnosti na realizaci předmětného požadavku Poskytovatel
předá informaci o vyřešení požadavku Poskytovateli následovně:
Pracovník technické podpory Poskytovatele informuje Objednatele o
vyřešení požadavku telefonicky nebo e-mailem dle rozsahu a typu
Servisního zásahu.
Pokud se Objednatel ve lhůtě do konce následujícího pracovního dne k
předmětnému požadavku ve stavu „Vyřešeno“ v ServiceDesku
nevyjádří, vzniká Poskytovateli nárok na uvedení požadavku do stavu
„Uzavřeno“. Požadavky ve stavu „Uzavřeno“ se považují za převzaté
Objednatelem. Tímto je pro Poskytovatele považován zásah za
uzavřený.
3. CENA
3.1. Objednatel se zavazuje zaplatit za předmět plnění dle této smlouvy smluvní cenu,
stanovenou ve smyslu ustanovení § 2 odst. 2 zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, ve
znění pozdějších předpisů, dohodou. Cena za služby dle této smlouvy činí 261 916 Kč
bez DPH (slovy: dvě stě šedesát jedna tisíc devět set šestnáct korun českých),
samostatná výše DPH 55 002 Kč, cena včetně DPH činí 316 918 Kč (slovy: tři sta
šestnáct tisíc devět set osmnáct korun českých).
3.2 Sjednaná cena je cenou konečnou a zahrnuje veškeré dodávky a služby nutné
k řádnému poskytování plnění v rozsahu stanoveném touto smlouvou. Do sjednané
ceny jsou dále zahrnuty veškeré náklady Poskytovatele s poskytnutím předmětu plnění
a jejího hmotného zachycení, zejména cestovní výdaje, náklady na softwarové
vybavení použité pro poskytnutí služeb. Sjednanou cenu je možné změnit pouze
v případě změny sazby DPH.
3.3 Cena za plnění dle této smlouvy bude uhrazena jednorázově, za celých 7 servisních
měsíců.
3.4. Faktura vystavená Poskytovatelem je splatná do 30 kalendářních dnů od jejího
doručení Objednateli. Fakturu lze zaslat elektronicky na
3.5. Faktury adresované Objednateli musí být vystavovány v souladu s požadavky právních
předpisů na daňové doklady – zejména se jedná o ustanovení § 11 zákona č. 563/1991
Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané
hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a dle ustanovení § 435 občanského zákoníku.
Faktury platí jako došlé v den, kdy byly v originále s přílohami prokazatelně doručeny
Objednateli. Objednatel je oprávněn fakturu vrátit do 10 kalendářních dnů od doručení
s písemným odůvodněním, neodpovídá-li Smlouvě nebo není-li možné ji zkontrolovat.
Byla-li faktura takto vrácena, není Objednatel v prodlení s placením ceny Díla. Lhůta
splatnosti se počítá ode dne doručení opravené faktury Objednateli. Není-li faktura ve
lhůtě 10 pracovních dní vrácená, platí, že s ní Objednatel souhlasí.
4. SMLUVNÍ POKUTY
Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s plněním svých povinností vyplývajících z této Smlouvy
je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši:
4.1 Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s reakční dobou vady kategorie A či B této
Smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 1.000 Kč za dané
jednotlivé prodlení.
4.2 Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s reakční dobou vady kategorie C této Smlouvy,
je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 200 Kč za dané jednotlivé
prodlení.
4.3 Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s odstraněním vady kategorie A této Smlouvy,
je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000 Kč za dané jednotlivé
prodlení.
4.4 Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s odstraněním vady kategorie B této Smlouvy,
je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 2.000 Kč za dané jednotlivé
prodlení.
4.5 Ustanovením o smluvních pokutách není dotčeno právo Objednatele na náhradu
škody.
5. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ
5.1 Poskytovatel se zavazuje respektovat a dodržovat pokyny Objednatele.
5.2 Objednatel se zavazuje, že bude maximálně spolupracovat s Poskytovatelem na řešení
a předcházení problémům, tj. umožní přístup k systému, bude dodržovat pokyny
Poskytovatele apod.
5.3 Objednatel se zavazuje spolupracovat s Poskytovatelem a poskytovat mu veškerou
nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování Služeb podle této Smlouvy.
Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o veškerých skutečnostech, které jsou
nebo mohou být důležité pro plnění této Smlouvy.
5.4 Pokud Objednatel neposkytne či nezajistí součinnost definovanou v článku 5.3 této
Smlouvy, má Poskytovatel právo požadovat od Objednatele posunutí stanovených
termínů o čas, po který nemohl Poskytovatel pracovat na plnění předmětu dle této
Smlouvy. Objednatel je povinen takovému požadavku vyhovět.
5.5 Objednatel se zavazuje, že vyvine úsilí k zajištění vzdáleného přístupu Poskytovateli k
serverům infrastruktury Uživatele výhradně pro účely poskytování Služeb podle této
Smlouvy.
5.6 Poskytovatel odpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost poskytované
činnosti.
5.7 Obě smluvní strany se zavazují k dodržování mlčenlivosti o všech skutečnostech,
o kterých se v rámci plnění této smlouvy dozví u druhé smluvní strany (případně u
pracovníků u Objednatele). Smluvní strany se dále zavazují, že informace získané při
plnění této smlouvy nepoužijí pro svůj ani cizí prospěch. Povinnosti vyplývající z tohoto
článku nezanikají ani po ukončení účinnosti této smlouvy a nelze se jich zprostit bez
souhlasu druhé smluvní strany. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto
článku, nesou obě smluvní strany všechny důsledky s tím spojené, zejména pak musí
druhé smluvní straně nahradit škodu, která jí vznikla porušením tohoto článku druhou
smluvní stranou. Poskytovatel odpovídá též za škodu, která vznikla v důsledku porušení
tohoto článku Poskytovatelem pracovníkům u Objednatele.
5.8 Místem plnění jsou veškerá pracoviště Hasičského záchranného sboru Olomouckého
kraje.
5.9 Smluvní strany spolu budou komunikovat buď písemně na adresy stanovené v úvodu
této smlouvy nebo písemně či elektronickou poštou prostřednictvím pověřených osob
výslovně jmenovaných.
Pověřenou osobou Objednatele ve věcech smluvních je:
emai
Pověřenými osobami Objednatele ve věcech technických je: tel.:
Pověřenou osobou Poskytovatele ve věcech smluvních j
te
Pověřenými osobami Poskytovatele ve věcech technických je:
Kontakt na servis Poskytovatele:
Email:
6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
6.1 Odstoupení od této smlouvy je možné v souladu s ustanovením § 2001 a násl.
občanského zákoníku.
6.2 Od smlouvy lze odstoupit, pokud dojde k podstatnému porušení smluvních povinností
kteroukoliv ze smluvních stran. Úmysl odstoupit od smlouvy oznámí odstupující druhé
straně do 10 dnů ode dne, kdy se o takovém porušení dozví. Odstoupení musí být
písemné a je účinné dnem jeho doručení druhé smluvní straně.
6.3 Za podstatné porušení této smlouvy ze strany Poskytovatele se považuje zejména:
a) pokud Poskytovatel nezahájí odbornou činnost vztahující se k Dílu, včetně servisní
(technické) podpory ve smyslu Článku 1 této smlouvy,
b) pokud Poskytovatel ani v dodatečně přiměřené lhůtě neodstraní vady vzniklé
vadnou realizací odborné činnosti vztahující se k Dílu, včetně servisní (technické)
podpory ve smyslu Článku 1 této smlouvy, nebo nepřestane tyto činnosti provádět
nevhodným způsobem, ačkoli byl na to Objednatelem upozorněn,
c) pokud vůči Poskytovatel bylo zahájeno insolvenční řízení,
d) insolvenční návrh na Poskytovatele byl zamítnut proto, že jeho majetek nepostačuje
k úhradě nákladů insolvenčního řízení,
e) Poskytovatel vstoupí do likvidace.
6.4 Za podstatné porušení smlouvy ze strany Objednatele se považuje zejména:
a) prodlení Objednatele s úhradou faktury po dobu delší než 15 kalendářních dnů,
b) pokud Objednatel nezajistí podmínky pro řádné předání Díla nebo pro výkon
činnosti Poskytovatele spojený s odborným provedením Díla v místě plnění a tuto
skutečnost nenapraví ani po písemném upozornění v dodatečné přiměřené lhůtě.
6.5 V případě oprávněného odstoupení kterékoliv ze smluvních stran od této smlouvy jsou
smluvní strany povinny vypořádat vzájemné závazky z plnění nejpozději do jednoho
měsíce ode dne ukončení této smlouvy. Odstoupení od smlouvy se nedotýká zejména
nároku na náhradu škody a na zaplacení smluvní pokuty nebo úroku z prodlení.
7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
7.1 Plnění dle této smlouvy bude poskytováno od 1. 6. 2021 do 31. 12. 2021. Tato smlouva
nabývá platnosti dnem jejího uzavření a účinnosti dnem jejího uveřejnění dle zákona
č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování
těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.
Smluvní strany se dohodly, že uveřejnění této smlouvy v registru smluv dle zákona č.
340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování
těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů,
zajistí na své náklady Objednatel.
7.2 Tuto smlouvu lze měnit pouze písemnou formou a to na základě písemných dodatků,
které budou číslovány vzestupně počínaje číslem 1.
7.3 Jestliže se některé ustanovení této Smlouvy ukáže jako neplatné, neúčinné nebo
nevymahatelné, nebude tím dotčena platnost ani účinnost Smlouvy jako celku ani
jejích zbývajících ustanovení. V takovém případě smluvní strany změní nebo přizpůsobí
takové neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení písemnou formou tak, aby
bylo dosaženo úpravy, které odpovídá účelu a úmyslu stran v době uzavření této
Smlouvy, která je hospodářsky nejbližší neplatnému, neúčinnému nebo
nevymahatelnému ustanovení, popřípadě podniknou jakékoliv další právní kroky
vedoucí k realizaci původního účelu takového ustanovení.
7.4 Smluvní strany výslovně souhlasí s uveřejněním této smlouvy v plném znění s výjimkou
osobních údajů ve smyslu § 4 písm. a) zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních
údajů.
Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v této smlouvě nepovažují za
obchodní tajemství a udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoli
dalších podmínek.
7.5 Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva
a povinnosti vyplývající z této Smlouvy třetí straně bez předchozího písemného
souhlasu druhé Smluvní strany, s výjimkou peněžitých pohledávek za druhou smluvní
stranou a přechodu této Smlouvy při právním nástupnictví.
7.6 Tato smlouva je vyhotovena v jednom (1) stejnopise v elektronické podobě.
7.7 Obě smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly, a že
byla uzavřena po vzájemném projednání jako projev jejich svobodné vůle. Na důkaz
dohody o všech článcích této smlouvy připojují pověření zástupci obou smluvních stran
své vlastnoruční podpisy.
Příloha:
Příloha č. 1: Servisní podmínky
Objednatel: Poskytovatel:
V Olomouci dne __________ V Brně dne __________
HZS Olomouckého kraje GINA Software s.r.o.
plk. Ing. Karel Kolářík Ing. Boris Procházka
ředitel jednatel
Příloha č. 1: Servisní podmínky
V této kapitole jsou detailně popsány požadavky a parametry servisních služeb ze strany Poskytovatele
servisních služeb po dobu platnosti servisní smlouvy.
Pro potřeby dalšího textu budou používány následující pojmy:
Pojem Význam
Incident Indikovaný problém technologie, případně části IS, který není v souladu
(požadavek) s dokumentovaným stavem akceptovaného řešení. Kategorizace incidentů je
uvedena dále v textu.
Doba Doba nahlášení incidentu prostřednictvím smluvního kanálu (viz podmínky dle
nahlášení smlouvy – hotline, email, kontaktní telefon).
Reakční Doba potvrzení přijetí incidentu poskytovatelem služby na email Objednatele a
doba potvrzení zahájení incidentu řešení Poskytovatelem.
(Reakce)
Doba Doba vyřešení incidentu a předání Objednateli k ověření vyřešení. Doba potřebná na
vyřešení ověření vyřešení ze strany Objednatele není započítávána do Doby vyřešení.
(Vyřešení) Vyřešením je chápáno i snížení úrovně incidentu v daném čase a tím prodloužení
doby pro řešení v souladu s nižší úrovní incidentu.
SLA Konkrétní smluvní parametry pro poskytování služeb v daných kategoriích servisních
služeb.
NBD Následující pracovní den od doby nahlášení incidentu.
Tabulka: Pojmy pro poskytování servisních služeb
Poskytovatel služeb zajistí jednotný systém hotline:
o s kontaktním emailem:
o s kontaktním telefonní
1 Kategorizace incidentů
V následující tabulce jsou uvedeny základní kategorie incidentů, které jsou následně využity pro
potřeby stanovení kategorií servisních služeb:
Kategorie Popis
A Vada kategorie A/Kritická znamená nejzávažnější vadu, která se projevuje tím, že:
(Kritická)
Dochází k zásadnímu omezení nebo zastavení nejdůležitějších obchodních
procesů Objednatele nebo
Předmět plnění nebo jeho podstatná část je zcela nefunkční a Objednatel
nemůže předmět plnění nebo jeho podstatnou část užívat.
B Vada kategorie B/Nekritická znamená vadu, která se projevuje tím, že:
(Nekritická) Užívání nebo funkčnost předmětu plnění je vadou významně omezeno a
dochází tak k významnému zpomalení obchodních procesů Objednatele.
C Vada kategorie C/Provozní znamená vadu, která nebyla zařazena ani mezi vadu
(Provozní) kategorie A/Kritické ani mezi vadu kategorie B/Nekritické, a která nebrání užívání
předmětu plnění anebo má zcela minimální vliv na řádné užívání nebo funkčnost
předmětu plnění ze strany Objednatele.
REQ Požadavek na služby, které nejsou chápány jako vada IS nebo jeho části.
Tabulka: Kategorie incidentů
2 Kategorizace servisních služeb
V následující tabulce jsou pro jednotlivé kategorie servisních služeb definovány základní parametry:
Kategorie A B C
Reakce Vyřešení Reakce Vyřešení Reakce Vyřešení
Maximální 8 hodin 24 hodin 1 prac. den 5 prac. dnů 5 prac. dnů Po dohodě
doba
Tabulka: Parametry servisních služeb
Pracovní doba je v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
Upozornění: Nevztahuje se na případy, kdy důvody nefunkčnosti jsou způsobené Objednatelem, nebo
třetí stranou, případně jsou způsobeny částí dodávky, na které se nevztahuje příslušné SLA.
Pro kategorii REQ nejsou stanovena SLA, konkrétní lhůty jsou předmětem dohody mezi smluvními
stranami.