WEBSERVER2
CORE8
1.2.0.1
2026-04-23 20:09
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA o POSKYTOVÁNÍ ÚDRŽBY (MAINTENANCE)
A PROVOZNÍ PODPORY SYSTÉMU PROXIO
Číslo smlouvy poskytovatele: MZSP-019/21
Číslo smlouvy objednatele: KSTS 303/21
uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku podle ustanovení § 174.6 odst. 2 a násl.
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a na základě zákona č. 137/2006 Sb.,
oveřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „smlouva”), mezi níže
uvedenými smluvními stranami:
Město Pelhřimov Masarykovo náměstí 1, 393 01 Pelhřimov
se sídlem: Ladislavem Medem, starostou města
zastoupené: a
IČ: Ing. Josefem Kochem, místostarostou města
DIČ: 00248801
Bankovní spojení: CZOOZ48801
Česká spořitelna, č. účtu XXXXXXXXXXXXXXX
(dále jen „objednatel")
Marbes s.r.o. Brojova 2113/16, 326 00 Plzeň
Ing. Miroslavem Dvořákem, jednatelem společnosti
Se sídlem:
29108373
Zastoupená: C229108373
IČ:
DIČ: ČSOB, č. účtu XXXXXXXXXXXXXX
Bankovní spojení:
Společnostje zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C,
vložka 25285
(dále jen „poskytovate|")
(objednatel a poskytovatel společně dále jen „smluvní strany” nebo též jednotlivě jen
„smluvní strana")
Smlouva 0 poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana l
MEZI SMLUVNÍMI STRANAMI BYLO DOHODNUTO NÁSLEDUJÍCÍ:
1 Úvodní ustanovení
1.1 Objednatel má právo užívat informační systém PROXIO (dále jen „software” nebo
„produkt”) na základě licenčního listu ze dne 10. 6. 2021 (dále jen „licenční
smlouva").
1.2 Údržba (maintenance), která je předmětem této smlouvy, se týká software
PROXIO, který Objednatel užívá na základě licenční smlouvy dle odstavce 1.1 této
smlouvy.
1.3 Provozní podpora, která je předmětem této smlouvy, se týká díla (dále jen
„systém”), které vzniklo implementací software PROXIO u objednatele na základě
objednávky č. 1/5/21/205 ze dne 23. 3. 2021(dálejen „smlouva o dílo”).
Předmět smlouvy
2.1 Předmětem této smlouvy je závazek poskytovatele poskytovat objednateli služby
údržby (maintenance) a provozní podpory software PROXIO, užívaného
objednatelem, jehož seznam komponent je uveden v Příloze č. 2 této smlouvy
(dále jen „služby"). Tento závazek/zahrnuje:
2.1.1 Údržbu (maintenance) software PROXIO;
2.1.2 Základní podporu (služby poskytované paušálně);
2.1.3 Rozšířenou podporu (služby poskytované na vyžádání nad rámec základní
podpory)
2.2 Podrobná specifikace a rozsah poskytovaných služeb je uveden v Příloze č. 1 a
Příloze č.2 které jsou nedílnou součástí této smlouvy.
2.3 Objednatel se zavazuje platit poskytovateli za řádně poskytované služby cenu ve
výši a způsobem uvedeným v čl. 4, této smlouvy, a to bezhotovostním převodem
na bankovni účet poskytovatele, uvedený v záhlaví této smlouvy.
Termíny a místo plnění
3.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby po celou dobu trvání této smlouvy,
v termínech dle Přílohy č. 3 („Katalog služeb") této smlouvy, a to ode dne účinnosti
této smlouvy.
3.2 Místem poskytování služeb je sídlo objednatele a sídlo poskytovatele, případně
jiná místa určená objednatelem.
Cena a platební podmínky
4.1 Není-li výslovně uvedeno jinak, všechny ceny uváděné vtéto smlouvě a všech
přílohách jsou uvedeny bez DPH a jsou stanoveny jako nejvýše přípustné.
Poskytovatel prohlašuje, že tyto ceny plně pokrývají všechnyjeho náklady spojené
Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 2
s poskytováním služeb podle této smlouvy. Kceně bude vždy fakturováno DPH
v zákonem stanovené aktuální výši.
4.2 Cena za poskytování Služeb dle Článku ČI. 2.1.1, 2.1.2 a 2.1.3 je uvedena v Příloze
č._2(„Rozsah a cena poskytovaných služeb“) této smlouvy. Cena za služby podle čl.
2.1.1 a 2.1.2 této smlouvy bude objednatelem hrazena na základě daňového
dokladu (faktury) vystavovaného poskytovatelem na každý kalendářní rok vždy
předem, nejpozději do desátého pracovního dne v příslušném kalendářním roce.
První splátka bude vypočtena jako poměrná část ročního poplatku vzhledem
k datu podpisu této smlouvy.
4.3 Cena za služby dle čl. 2.1.3 této smlouvy či cena za služby nad rámec
předplaceného objemu bude objednatelem hrazena měsíčně zpětně, a to
na základě daňového dokladu (faktury) vystavovaného poskytovatelem vždy po
uplynutí příslušného kalendářního měsíce, v němž byly služby poskytovány, dle
skutečně odpracovaných člověkodnů za použítí nabídkových jednotkových cen
poskytovatele uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy.
4.4 Veškeré faktury vystavené poskytovatelem dle této smlouvy musí mít veškeré
náležitosti daňového dokladu vsouladu se zákonem Č. 235/2004 Sb., 0 dani
z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a v případě faktur za plnění dle
článku čl. 2.1.3 či služby nad rámec předplaceného objemu budou jejich přílohou
Výkazy poskytnutých služeb, jejichž vzor je uveden v Příloze č. 4 této smlouvy.
Všechny faktury budou dále obsahovat zejména následující údaje:
(i) číslo smlouvy objednatele a označení případných dodatků smlouvy;
(ii) Číslo a název příslušné veřejné zakázky;
(iii) popis plnění poskytovatele.
4.5 Veškeré daňové doklady (faktury) vystavené poskytovatelem podle této smlouvy
bude poskytovatel zasílat elektronickou formou objednateli a jejich splatnost bude
činit třicet (30) kalendářních dní ode dne jejich doručení objednateli. Za den
úhrady dané faktury bude považován den odepsání fakturované částky z účtu
objednatele.
4.6 Objednatel si vyhrazuje právo vrátit poskytovateli do data jeho splatnosti daňový
doklad (fakturu), který nebude obsahovat veškeré údaje vyžadované závaznými
právními předpisy ČR nebo touto smlouvou, nebo v něm budou uvedeny
nesprávné údaje (s uvedením chybějících náležitostí nebo nesprávných údajů).
Vtakovém případě začne běžet doba splatnosti daňového dokladu (faktury) až
doručením řádně opraveného daňového dokladu (faktury) objednateli.
4.7 Smluvní strany se dohodly, že daňové doklady se základem pro výpočet DPH
vyšším než 20.000, - Kč budou obsahovat prohlášení tohoto nebo významově
totožného znění: „Vystavitel tohoto daňového dokladu čestně prohlašuje, že
není v insolvenčním ani obdobném řízení, a že se zavazuje zde vyčíslenou DPH
uhradit včas a řádně příslušnému správci daně“. V případě neuvedení tohoto
prohlášení na daňovém dokladu nebude na zde vyčíslenou DPH reflektováno a tato
bude obj ednatelem uhrazena jiným (náhradním) způsobem. Shora uvedené čestné
prohlášení musí být uvedeno nad signací daňového dokladu. V opačném případě
musí být čestné prohlášení dodavatele znów opatřeno podpisem a razítkem
poskytovatele.
Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 3
4.8 Smluvní strany se dohodly, že pokud se poskytovatel stane ke dni uskutečnění
zdanitelného plnění nespolehlívým plátcem DPH, Objednatel je oprávněn provést
zajišťovací úhradu DPH na účet příslušného finančního úřadu.
5 Práva a povinností objednatele
5.1 Objednatel se zavazuje spolupracovat s poskytovatelem a poskytovat mu
veškerou nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování služeb podle této
smlouvy. Objednatel je povinen informovat poskytovatele o veškerých
skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro plněnítéto smlouvy.
5.2 Objednatel se zavazuje umožnit vstup zaměstnancům poskytovatele zajišťujícím
Služby do míst plnění podle této smlouvy. Pokud Objednatel neposkytne v článku
5.1 této smlouvy' dohodnutou součinnost, má poskytovatel právo požadovat na
objednateli posunutí stanovených termínů o čas, po který nemohl poskytovatel
pracovat na plnění předmětu smlouvy.
5.3 Objednatel se zavazuje respektovat a zajišťovat podmínky a předpoklady podpory
provozu dle Přílohy č. 1 této smlouvy.
5 Práva a povinnosti poskytovatele
6.1 Poskytovatel se zavazuje spolupracovat s objednatelem a poskytovat mu veškerou
nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování služeb podle této smlouvy.
Poskytovatel je povinen písemně informovat objednatele o veškerých
skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro plněnítéto smlouvy.
6.2 Poskytovatel je povinen poskytovat služby řádně a včas. Poskytovatel je povinen
postupovat při poskytování služeb s náležitou odbornou péčí a podle pokynů
objednatele. Při plnění této smlouvy je poskytovatel povinen upozorňovat
objednatele na nevhodnostjeho pokynů, které by mohly mít za následek újmu na
právech objednatele nebo vznik škody. Pokud Objednatel ipřes upozornění na
splnění svých pokynů trvá, neodpovídá poskytovatel za případnou škodu tím
vzniklou.
6.3 Poskytovatel se zavazuje, že jeho zaměstnanci a jiné osoby, které budou na straně
poskytovatele poskytovat služby dle této smlouvy, budou při plnění této smlouvy
dodržovat veškeré obecně závazné předpisy vztahující se k vykonávané Činnosti,
zejména předpisy o bezpečnosti práce a o požární bezpečnosti, předpisy o vstupu
do objektů objednatele a budou se řídit organizačními pokyny odpovědných
zaměstnanců objednatele.
6.4 Všechna data, ať už vjakékoliv podobě, a jejich hmotné nosiče, která vznikla Či
vzniknou při poskytování služeb podle této smlouvy, jsou výlučným vlastnictvím
objednatele. Nejpozději do 15 pracovních dnů od doručení žádosti objednatele
nebo od ukončení této smlouvy je poskytovatel povinen tato data a jejich nosiče
objednateli předat.
6.5 Poskytovatel není oprávněn použít podklady, data a hmotné nosiče předané mu
objednatelem dle této smlouvy projiné účely než je poskytování služeb podle této
Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 4
smlouvy. Nejpozději do 15 pracovních dnů od doručení žádostí objednatele nebo
od ukončení této smlouvy je poskytovatel povinen vrátit objednateli veškeré
podklady, data a hmotné nosiče poskytnuté objednatelem poskytovateli ke
splněníjeho závazků podle této smlouvy.
6.6 Poskytovatel je oprávněn použít kplnění této smlouvy třetích osob jen
s předchozím písemným souhlasem objednatele.
6.7 V případě, že se vyskytne jakákoli překážka, zejména
(i) prodlení objednatele sposkytnutím součinnosti, které by podmiňovalo
plnění poskytovatele;
(ii) okolnosti vylučující odpovědnost dle § 2913 odst. 2 občanského zákoníku,
apod„
která by mohla mít jakýkoli dopad na termíny poskytování služeb, má
poskytovatel povinnost o této překážce objednatele písemně informovat, a to
nejpozději do pěti (5) kalendářních dnů od okamžiku, kdy se tato překážka
vyskytla. Pokud poskytovatel objednatele vtéto pětidenní lhůtě o překážkách
písemně neinformuje, zanikají veškerá práva poskytovatele, která se ke vzniku
příslušné překážky váží, zejména poskytovatel nebude mít právo na jakékoli
posunutí stanovených termínů poskytování služeb.
7 Sankce
7.1 V případě prodlení se zaplacením peněžité částky je smluvní strana, která je se
zaplacením v prodlení, povinna zaplatit druhé smluvní straně smluvní pokutu ve
výši 0,1% z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Zaplacením smluvní
pokuty není dotčeno právo na náhradu skutečné škody.
7.2 V případě, že poskytovatel poruší svou povinnost poskytovat objednateli řádně a
včas služby vtermínech dle této smlouvy, bude povinen zaplatit objednateli
smluvní pokutu:
(i) ve výši 200,-Kč (slovy: dvěstě korun českých) za každý započatý den
prodlení se zahájením řešení problémového stavu (prvotní reakce) nebo
s úplným odstraněním závady ve lhůtě stanovené pro problémové stavy
kategorie A podle článku 2.2 Přílohy č.3 („Katalog služeb") a v termínech
dle Přílohy č.3 této smlouvy;
(ii) ve výši 100,- Kč (slovy: jednosto korun českých) za každý započatý den
prodlení se zahájením řešení problémového stavu nebo s úplným
odstraněním závady ve lhůtě stanovené pro problémové stavy kategorie B
a/nebo C podle článku 2. 2 Přílohy č.3 („Katal0g služeb“) a vtermínech
dle Přílohy č. 3 této smlouvy;
(iií) V případě, že poskytovatel poruší jakoukoli ze svých povinností uvedených
v čl. 1 Přílohy 1 (Ochrana důvěrných informací) a odst. 6.5 a 6.6 čl. 6 této
smlouvy, bude povinen zaplatit objednateli smluvní pokutu ve výši
20.000,- Kč (slovy: dvacettisíc korun českých) za každé takové porušení.
Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 5
7.3 Smluvní pokuty stanovené dle tohoto ČI. 7 jsou splatné do třiceti (30) dnů ode dne
doručení výzvy k zaplacení smluvní pokuty povinné smluvní straně.
7.4 Objednatel je oprávněn kdykoli provést zápočet svých pohledávek za
poskytovatelem vzniklých vsouladu stímto čl. 7 proti jakýmkoli vdaném
okamžiku nesplatným pohledávkám poskytovatele za objednatelem.
7.5 Zaplacením jakékoli smluvní pokuty podle této smlouvy není dotčen nárok
objednatele na náhradu vzniklé škody v plné výši.
Doba trvání a možnost ukončení smlouvy
8.1 Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
8.2 Tato smlouva může být ukončena na základě dohody obou smluvních stran,
výpovědí ze strany objednatele dle článku 8.6, výpovědí ze strany poskytovatele
dle čl. 8.7, nebo odstoupením jedné ze smluvních stran vsouladu stouto
smlouvou.
8.3 Objednatel je oprávněn odstoupit od této smlouvy v případě, že je poskytovatel
v prodlenís poskytováním služeb dle této smlouvy po dobu delší než třicet (30) dní
oproti termínům sjednaným v této smlouvě, a nesjedná nápravu ani do pěti (5) dní
od doručení písemné výzvy objednatele.
8.4 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od této smlouvy v případě, že Objednatel je
v prodlení sjakoukoli platbou ceny za poskytované služby po dobu delší než třicet
(30) dnů po splatnosti příslušného daňového dokladu a nezjedná nápravu ani do
pěti (5) dnů od doručení písemné výzvy poskytovatele k nápravě.
8.5 Odstoupení od smlouvy je účinné okamžikem doručení písemného oznámení
o odstoupení druhé smluvní straně.
8.6 Objednatel je oprávněn tuto smlouvu kdykoliv vypovědět, a to i bez udání důvodu,
přičemž výpovědní lhůta v trvání tří (3) měsíců počíná běžet prvním dnem
kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla poskytovateli doručena
písemná výpověd'této smlouvy.
8.7 Poskytovatel je oprávněn tuto smlouvu kdykoliv vypovědět, a to i bez udání
důvodu, přičemž výpovědní lhůta v trvánítří (3) měsíců počíná běžet prvním dnem
kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla objednateli doručena
písemná výpověd'této smlouvy.
8.8 Ukončením této smlouvy nejsou dotčena ustanovenítýkající se:
(i) smluvních pokut,
(ii) ochrany důvěrných informací a
(iii) ustanovení týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá,
že mají trvat i po skončení účinnosti této smlouvy.
8.9 V případě předčasného ukončenítéto smlouvy má poskytovatel nárok na úhradu
služeb provedených v souladu stouto smlouvou a akceptovaných objednatelem
do dne předčasného ukončenítéto smlouvy.
Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 6
9 Oprávněné osoby
9.1 Komunikace mezi smluvními stranami bude probíhat zejména prostřednictvím
následujících oprávněných osob, pověřených pracovníků nebo statutárních
zástupců smluvních stran:
(i) Oprávněnými osobami objednatele jsou:
Ing. Václav Turek, vedouci odboru lKT
Telefon: 565 351 148, e-mail: turekaupecz
(ii) Oprávněnými osobami Poskytovatelejsou:
Petr Kučerka, obchodní konzultant
telefon: XXX XXX XXXX e-mail: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Ing. František Boček, vedouci podpory
telefon: XXX XXX XXXX e-mail: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Ing. Miroslav Blud'ovský, projektový vedoucí
telefon: XXX XXX XXXX e-mail: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
9.2 Oprávněné osoby, nejsou-li statutárním orgánem, nejsou oprávněny ke změnám
této smlouvy, jejím doplňkům ani zrušení, pokud nepředloží plnou moc udělenou
jim k tomu osobami Oprávněnými jednat navenek za příslušnou smluvní stranu
v záležitostech této smlouvy. Smluvní strany jsou oprávněny jednostranně změnit
oprávněné osoby, jsou však povinny takovou změnu druhé smluvní straně
bezodkladně písemně oznámit.
9.3 Veškeré uplatňování nároků, sdělování, žádosti, předávání informací apod. mezi
smluvními stranami musí být příslušnou smluvní stranou provedeno v písemné
formě a doručeno druhé smluvní straně osobně, a to doporučenou poštou, nebo
elektronickou formou s využitím platné formy elektronické identifikace (například
elektronického podpisu).
10 Závěrečná ustanovení
10.1 Odpověd' smluvní strany této smlouvy s dodatkem nebo odchylkou od druhou
smluvní stranou navrženého znění této smlouvy (nabídky) není přijetím nabidky
na uzavření této smlouvy ve smyslu § 1740 odst. 3 občanského zákoníku, a to ani,
když podstatně nemění podmínky nabídky (navrženého znění této smlouvy).
10.2 Tato smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této
smlouvy. Vyjma změn oprávněných osob podle Článku 9.1 této smlouvy mohou
veškeré změny a doplňky této smlouvy být provedeny pouze písemnou dohodou
smluvních stran ve formě číslovaných dodatků této smlouvy, podepsaných
Oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Za písemnou formu nebude pro
tento účel považována výměna e-mailových či jiných elektronických zpráv bez
řádného použití platné formy elektronické identifikace (například elektronického
podpisu).
Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 7
10.3 Tato smlouva a všechny 'vztahy zní vyplývající se řídí právním řádem České
republiky.
10.4 Spor, který vznikne na základě této smlouvy nebo který s ní souvisí, se smluvní
strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou pokud možno do třiceti (30) dní
ode dne, kdy o sporu jedna smluvní strana uvědomí druhou smluvní stranu. Jinak
jsou pro řešení sporů z této smlouvy příslušné obecné soudy České republiky.
10.5 Vpřípadě, Že některé ustanovení této smlouvy je nebo se stane vbudoucnu
neplatným, neúčinným či nevymahatelným nebo bude-li takovým příslušným
orgánem shledáno, zůstávají ostatní ustanovení této smlouvy v platností
aúčinnosti, pokud zpovahy takového ustanovení nebo zjeho obsahu anebo
z okolností, za nichž bylo uzavřeno, nevyplývá, že je nelze oddělit od ostatního
obsahu této smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit neplatné, neúčinné nebo
nevymahatelné ustanovenítéto smlouvy ustanovením jiným, které svým obsahem
a smyslem odpovídá nejlépe ustanovení původnímu a této smlouvě jako celku.
Ukáže-li se některé z ustanovení této smlouvy zdánlivým (nicotným), posoudí se
vliv této vady na ostatní ustanovení smlouvy obdobně podle § 576 občanského
zákoníku.
10.6 Smluvní strany prohlašují, že si vzájemně sdělily všechny skutkové a právní
okolnosti, o nichž k datu uzavřenítéto smlouvy věděly nebo vědět musely, a které
jsou relevantní ve vztahu k uzavřenítéto smlouvy. Kromě ujištění, které si smluvní
strany poskytly v této smlouvě, nebude mít žádná ze stran žádná další práva a
povinnosti v souvislosti s jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo, a o
kterých neposkytla druhá strana informace při jednání o této smlouvě.
10.7 Smluvní strany sjednávají, že pokud bude plnění podle této smlouvy vadné a vada
bude odstranitelná, nemůže smluvní strana, které bylo plněno, požadovat slevu z
ceny, pokud je vada odstranitelná a smluvní strana, která plnila (a) je připravena
takovou vadu odstranit; (b) bez zbytečného odkladu začne vyvíjet činnost
směřující k odstranění vady; (c) v takové činnosti řádně pokračuje; a (d) v
rozumném čase s ohledem na povahu vady vadu odstraní Či předmět plnění nebo
jeho část vymění za bezvadný.
10.8 Práva vzniklá z této smlouvy nesmí být postoupena bez předchozího písemného
souhlasu druhé strany.
10.9 Smluvní strany sjednávají, že nad rámec výslovných ustanovení této smlouvy
nebudou jakákoliv vzájemná práva a povinnosti dovozována z dosavadní Či
budoucí praxe zavedené mezi smluvními stranami či zvyklostí zachovávaných
obecně, mezi stranami Či v odvětví týkajícím se předmětu plněnítéto smlouvy ani
k nim nebude při výkladu této smlouvy přihlíženo, ledaže je ve smlouvě výslovně
sjednáno jinak. Smluvní strany výslovně potvrzují, že si nejsou vědomy žádných
dosud mezi nimi zavedených obchodních zvyklostí či praxe.
10.105mluvní strany se dohodly, že kromě případů upravených v §2913 odst.2
občanského zákoníku zprostí smluvní stranu povinnosti k náhradě škody také
mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její
vůli v době, kdy byla v prodlení s plněním smluvených povinností, avšak pouze od
okamžiku vzniku takové překážky. Smluvní strana nenív prodlení s plněním, pokud
Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 8
je takové prodlení způsobeno prodlením druhé smluvní strany s plněním jejích
povinností.
10.115mluvní strany prohlašují, že se při uzavírání této smlouvy nenacházejí ve stavu
tísně nebo rozrušení, že tuto smlouvu uzavírají svobodně, vážně asvyužitím
náležitých zkušeností nebo s využitím náležité zkušené odborné pomoci, a že
plnění, ke kterému se touto smlouvou zavazují, není vzhledem ke všem
okolnostem souvisejícím s uzavřením této smlouvy vzájemně v hrubém
nepoměru, a jako takové se jej zavazují druhé smluvní straně za podmínek této
smlouvy poskytnout. Ustanovení § 1793 odst. 1 občanského zákoníku se
nepoužije.
10.12 Pro vyloučení pochybnostíse uvádí, že žádný závazek sjednaný vtéto smlouvě není
fixním závazkem ve smyslu § 1980 občanského zákoníku.
10.13Smluvní strany výslovně potvrzují, že základní podmínky této smlouvy jsou
výsledkem jednání smluvních stran a každá ze stran měla příležitost ovlivnit
v průběhu jednání obsah podmínek této smlouvy.
10.14Smluvní strana je oprávněna od této smlouvy odstoupit pouze z důvodů
uvedených v této smlouvě. Část ustanovení §2001 občanského zákoníku
o odstoupení na základě zákona se nepoužije.
10.15 Tato smlouva obsahuje úplné ujednánío předmětu smlouvy a všech náležitostech,
které smluvní strany měly a chtěly ve smlouvě ujednat, a které považují za důležité
pro závaznost této smlouvy. Žádný projev smluvních stran učiněný při jednání o
této smlouvě ani projev učiněný po uzavření této smlouvy nesmí být vykládán v
rozporu s výslovnýmí ustanoveními této smlouvy a nezakládá žádný závazek žádné
ze stran.
10.165trany vylučují aplikaci následujících ustanovení občanského zákoníku na tuto
smlouvu: § 557 a § 1805 odst. 2 občanského zákoníku.
10.17Tato smlouva je vyhotovena ve dvou (2) vyhotoveních v Českém jazyce, přičemž
všechna vyhotovení mají platnost originálu. Jedno (1) vyhotovení smlouvy obdrží
objednatel a jedno (1) poskytovatel.
10.18Tat0 smlouva nabývá platnosti dnem podpisu poslednísmluvnístranou a účinnosti
okamžikem jejího zveřejnění v registru smluv. Zveřejnění v registru smluv je
povinností objednatele, který tak musí učinit bez zbytečného odkladu. Nedojde-li
ke zveřejnění smlouvy v registru smluv do 30 dnů od podpisu poslední smluvní
stranou, zaniká tato smlouva v plném rozsahu.
10.19 Nedílnou součástí smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1: Obecné podmínky a předpoklady podpory provozu
Příloha č. 2: Rozsah a cena poskytovaných služeb
Příloha č. 3: Katalog služeb
Příloha č. 4: Vzor výkazu poskytnutých služeb
Smlouva o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 9
10.205mluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu přečetly, že sjejím obsahem souhlasí
a na důkaz toho k ní připojují svoje podpisy.
V Pelhřimově dne fÓŽZJZ/ VPIznidne ;-7›2027
Objednatel: Poskytovatel:
Město Pelhřimov Marbes s.r.o.
XX
X
XX XXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXX XXXXXXXX XXXXXX
X XXXXXXXX
XXXX XXXXX XXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXX
XXXXXXX X XXXXXXXXXXX XXXXXX X XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXXXX XX
Příloha č. 1
OBECNÉ PODMÍNKY A PŘEDPOKLADY PODPORY PROVOZU
1 Ochrana důvěrných informací
1.1 Za důvěrné informace objednatele (bez ohledu na formu jejich zachycení) se
podle této smlouvy považují veškeré informace, které nebyly objednatelem
označeny jako veřejné, zejména:
o informace, které se týkají objednatele;
o informace, pro kteréje stanoven závaznými právními předpisy zvláštní režim
utajení při nakládání s nimi.
1.2 Za důvěrné informace poskytovatele (bez ohledu na formu jejich zachycení) se
podle této smlouvy považují veškeré informace, které byly poskytovatelem
písemně označenyjako důvěrné a současně se jedná o informace, které se týkají
poskytovatele, mají skutečnou nebo alespoň potenciální materiální Či
nemateriální hodnotu, nejsou v příslušných obchodních kruzích běžně dostupné
a poskytovatel odpovídajícím způsobem zajišťuje jejich utajení; avšak vyjma
informací, které se týkají této smlouvy a jejího plnění (zejména informace
o právech a povinnostech smluvních stran, informace o cenách apod.).
1.3 Za důvěrné informace objednatele a poskytovatele se nepovažují informace,
které se staly veřejně přístupnýmí, pokud se tak nestalo porušením povinnosti
jejich ochrany, informace získané na základě postupu prokazatelně nezávislého
na poskytovateli a informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace
nezískala porušením povinnosti jejich ochrany.
1.4 Smluvní strany se zavazují, že budou zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných
informacích druhé smluvní strany, o kterých se dozví v souvislosti s plněním této
smlouvy, a bez písemného souhlasu druhé smluvní strany je nebudou sdělovat
žádným třetím osobám, vyjma osob, které na poskytování služeb spolupracují, za
předpokladu, že tyto osoby jsou zavázány kochraně důvěrných informací ve
stejném rozsahu jako smluvní strany podle této smlouvy. Za porušení závazku
důvěrnosti informací podle této smlouvy nebude rovněž považováno zveřejnění
důvěrných informacíjakékoliv ze smluvních stran, ke kterému dojde na základě
zákona, soudního, správního či jiného obdobného rozhodnutí.
1.5 Poskytovatel se zavazuje nevyužít důvěrné informace objednatele získané
v souvislosti s touto smlouvou jinak než pro účely této smlouvy, v neprospěch
objednatele či k poškozeníjeho dobrého jména nebo pověsti.
1.6 Nehledě na ustanovení článku 7.2 této smlouvy poskytovatel dále výslovně
souhlasí s tím, aby tato smlouva byla vedena v Centrální evidenci smluv vedené
objednatelem a v informačním systému Registr smluv (ISRS) vedeném
Ministerstvem vnitra ČR, které jsou veřejně přístupné a které obsahuje údaje
zejména o smluvních stranách, předmětu smlouvy, číselné označení této
smlouvy a datum jejího podpisu. Poskytovatel dále výslovně souhlasí s tím, aby
Smlouva 0 poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 1 / Strana 1
tato smlouva byla v plném rozsahu zveřejněna na webových stránkách určených
objednatelem. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v této smlouvě
nepovažují za obchodní tajemství ve smyslu §2985 občanského zákoníku a
udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoliv dalších
podmínek.
2 Ochrana a zpracování osobních údajů
2.1 Smluvní strany se zavazují, v souvislosti se smlouvou, postupovat vsouladu s
Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016
o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném
pohybu těchto údajů a o zrušenísměrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně
osobních údajů), dále jen „Nařízení GDPR”.
2.2 Objednatel je a bude nadále považován za správce osobních údajů, se všemi pro
něj vyplývajícími důsledky a povinnostmi.
2.3 Při plněnítéto smlouvy nepřichází poskytovatel standardně do styku s osobními
údaji, kterých je Objednatel správce (dále jen „chráněné osobní údaje”).
2.4 Pouze ve výjimečných případech se může stát, že poskytovatel získá přístup
kchráněným osobním údajům. Pokud se tak stane, jedná se o zpracování
z pověření správce dle článku 29 Nařízení GDPR.
2.5 Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech chráněných osobních
údajích, se kterými přijde do styku v souvislosti s plněním dle smlouvy.
Poskytovatel se zejména zavazuje:
o nesdělovat nebo nezpřístupňovat chráněné osobní údaje třetím stranám bez
předchozího souhlasu objednatele,
o zajistit, že jeho zaměstnanci a další osoby, které přijdou do styku s
chráněnými osobními údaji v souvislosti s plněním dle smlouvy, budou
zavázány povinností mlčenlivosti ve stejném rozsahu, vjakém je mlčenlivosti
vázán on sám, a aby tato povinnost mlčenlivosti trvala i po skončeníjejich
zaměstnání nebo provádění prací (minimálně po dobu 1 roku),
o zajistit, aby osoby, které se budou podílet na plnění dle smlouvy, při styku
nebo nakládání s chráněnými osobními údaji nepořizovaly kopie chráněných
osobních údajů bez předchozího písemného souhlasu objednatele a aby
jejich činností nebo opomenutím nedošlo k náhodnému nebo protiprávnímu
zničení, ztrátě či pozměnění chráněných osobních údajů, nebo k jejich
neoprávněnému zpřístupněnítřetím osobám.
2.6 Poskytovatel je povinen po dobu plnění předmětu smlouvy realizovat potřebná
bezpečnostní opatření v rovině technické i organizační, aby zajistil úroveň
zabezpečení odpovídající danému riziku, zejm. pak osobní údaje zabezpečit vůči
náhodnému či nezákonnému zničení, ztrátě, změně, zpřístupnění neoprávněným
stranám, zneužití či jinému způsobu zacházení s osobními daty v rozporu
s Nařízením GDPR.
2.7 Poskytovatel je povinen písemně seznámit objednatele s jakýmkoliv podezřením
na porušení nebo skutečným porušením bezpečnosti zpracování osobních údajů
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 1 / Strana 2
podle ustanovení smlouvy, např.: jakoukoliv odchylkou od udělených pokynů,
odchylkou od sjednaného přístupu, plánovaným zveřejněním, upgradem, testy
apod., kterými může dojit k úpravě nebo změně zabezpečení nebo ke zpracování
osobních údajů, jakýmkoliv podezřením z porušení důvěrnosti, jakýmkoliv
podezřením z náhodného či nezákonného zničení, ztráty, změny, zpřístupnění
neoprávněným stranám, zneužití či jiného způsobu zacházení s osobními údaji v
rozporu s Nařízením GDPR.
2.8 Objednatel je oprávněn provádět kontrolu, zda poskytovatel plní své povinnosti
dle tohoto článku. Poskytovatel je povinen a zavazuje se k veškeré součinnosti s
objednatelem, o kterou bude požádán v souvislosti s ochranou osobních údajů.
Poskytovatel je povinen na vyžádání zpřístupnit objednateli svá písemná
technická a organizační bezpečnostní opatření a umožnit mu případnou kontrolu
dodržování předložených technických a organizačních bezpečnostních opatření.
2.9 Po skončení účinnosti smlouvy je poskytovatel povinen veškerá data, která má
v držení, vymazat, a pokud je dosud nepředal objednateli, předat je objednateli
a dále vymazat všechny existující kopie. Pokud má poskytovatel přístup k
chráněným osobním údajům, má povinnost současně tento přístup deaktivovat
či vrátit objednateli. Povinnost uvedená v tomto článku neplatí, stanoví-li právní
předpis EU, případně vnitrostátní právní předpis poskytovateli data ukládat i po
skončení účinnosti smlouvy.
3 Evidence a jiná organizační opatření
3.1 O službách dle této smlouvy poskytnutých vprůběhu každého kalendářního
čtvrtletí po dobu trvání této smlouvy vyhotoví poskytovatel výkaz poskytnutých
služeb, jehož vzor je uveden v Příloze č. 4 této smlouvy (dále jen „výkaz
poskytnutých služeb”).
3.2 Zvýkazu poskytnutých služeb musí být zřejmé, který pracovník poskytovatele
služby provedl, údaj o termínu a délce trvání poskytovaných služeb
(v člověkodnech či člověkohodinách).
3.3 Výkaz poskytnutých služeb bude poskytovatel předkládat objednateli vždy
nejpozději do pěti (5) pracovních dnů po skončení daného kalendářního čtvrtletí,
za kterýje vypracován, k odsouhlasení a podpisu oprávněné osobě objednatele.
Oprávněná osoba objednateleje povinna do pěti (5) pracovních dnů od doručení
příslušného výkazu poskytnutých služeb poskytovatelem tento výkaz
poskytnutých služeb potvrdit, či k němu písemně sdělit své připomínky.
V případě, že tak oprávněná osoba objednatele neučiní, bude po uplynutí této
lhůty Výkaz poskytnutých služeb považován za schválený.
3.4 O službách nad rámec rozsahu služeb dle článku 2.1.3 smlouvy poskytnutých v
průběhu kalendářního měsíce v době trvání této smlouvy vyhotoví poskytovatel
výkaz poskytnutých služeb, který předloží objednateli vždy nejpozději do pěti (5)
pracovních dnů po skončení daného kalendářního měsíce, za který je
vypracován, k odsouhlasení a podpisu oprávněné osobě objednatele.
Smlouva 0 poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha l / Strana 3
4 Podmínky a předpoklady poskytování podpory provozu
4.1 Vsouladu s článkem 3.2 smlouvy je místem plnění pro služby provozní podpory
sídlo poskytovatele, je-li to možné vzdáleným přístupem, případně dle povahy
požadavku sídlo objednatele.
4.2 Objednatel je povinen zajistit funkční projektovou strukturu na straně
objednatele, bude se prostřednictvím svých oprávněných osob účastnit jednání
vedení projektu a bude plnit řádně a včas úkoly, které pro něj vyplynou zjednání
vedení projektu Či projektového týmu.
4.3 Objednatel umožní a prostřednictvím svých oprávněných osob bude koordinovat
kontakt pracovníků poskytovatele s pracovníky objednatele i mimo odbor
informatiky pro řešení vad a všech problémů provozu systému.
4.4 Objednatel zodpovídá za jednoznačné a přesné zadání požadavků, za bezodkladně
posuzování předkládaných návrhů řešení a schvalováníjejich realizace.
4.5 Objednatel je povinen umožnit vstup zaměstnancům poskytovatele zajišťujícím
služby do míst plnění podle této smlouvy. Jedná se zejména o zajištění přístupu do
míst, kde jsou umístěny produkčníservery.
4.6 Objednatel zajistí vzdálený přístup poskytovateli kserverům infrastruktury
(testovacíi produktivní systém) výhradně pro účely poskytování služeb podle této
smlouvy sohledem na technologické a bezpečnostní možnosti a politiky
objednatele.
4.7 Objednatel bude udržovat testovací systém vtakovém stavu, aby na něm bylo
možné testovat funkčnost aplikačního SW před nasazením do produktivního
provozu (infrastruktura i aktuální datový obsah testovacího systému je adekvátní
k produktivnímu systému).
4.8 Objednatel sdělí na vyžádání poskytovatele termíny, kdy může poskytovatel
instalovat SW na testovací a produktivní systém objednatele.
4.9 Za účelem předání informací o problémech provozu systému či předání požadavku
na změnu bude Objednatel komunikovat s poskytovatelem výhradně svyužitím
služby Helpdesk, popsané v Příloze č. 3 („Kata|og služeb”) této smlouvy.
4.10 Prostřednictvím služby Helpdesk musí být vzneseny a evidovány veškeré servisní
požadavky. Na požadavky vznesenéjinou cestou, např. telefonicky, neníze strany
poskytovatele garantována reakce.
4.11 Prostřednictvím služby Helpdesk se provádí měření kvality poskytovaných služeb
podpory. V případě servisního požadavku s garantovanou reakcí dle SLA parametrů
je pouze tímto zaevidováním aktivován parametr Prvotní reakce (služba Řešení
íncídentů).
4.12 Případné připomínky k návrhům řešení a jeho výsledkům musí být konkrétní a
v souladu s odsouhlaseným způsobem řešení.
Příloha č. 1 Smlouvy o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 4
4.13 Objednatel zajistí dostupnost prostředků IT. Ověření dostupnosti HW
infrastruktury a ověření funkčnosti systémových SW serverů musí předcházet
zadání každého požadavku.
4.14 Objednatel nese odpovědnost za zadání požadavků, které nejsou vsouladu
s podmínkami smlouvy (kategorie, zadavatel, oblast). Poskytovatel je oprávněn
vyčíslit náklady spojené s řešením neoprávněně zadaných požadavků a předložit
objednateli k úhradě.
4.15 Objednatel si potřebné práce vyžádá minimálně s předstihem dvou týdnů. Bude-li
se jednat o práce v rozsahu větším než 5 pracovních dnů, s předstihem jednoho
měsíce.
4.16 Protokol o převzetí plnění, dokladujíci práci pro objednatele, předloží vždy
pracovník poskytovatele zodpovědnému pracovníkovi objednatele ke schválení
(podpisu). Objednatel je povinen podepsat protokol o převzetí plnění, pakliže
v protokolu uvedený rozsah a předmět poskytovaných služeb odpovídá
skutečnosti. V případě, že objednatel bezdůvodně nepodepíše protokol o převzetí
plnění(tzn., neuvede písemně důvod nepotvrzení protokolu) ani do 7 dnů ode
dne, kdy ho ktomu poskytovatel vyzve, má se za to, že protokol byl podepsán
v den následující po marném uplynutitéto lhůty.
4.17 O odstávkách systému objednatel informuje poskytovatele v dostatečném
předstihu. O naplánovaných odstávkách bude objednatel pořizovat záznam do
Helpdesku poskytovatele s uvedením začátku a konce odstávky.
4.18 V případě potřeby další součinnosti objednatele nutné k poskytnutí plnění je
poskytovatel oprávněn vyzvat zákazníka písemně k poskytnutí takové součinnosti
a určit zákazníkovi přiměřenou lhůtu kjejímu poskytnutí.
5 Definice pojmů
Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek. Pracovními dny nejsou soboty, neděle, státní
svátky a ostatní svátky dle zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, 0
významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů.
Pracovní hodinou se rozumí 1 hodina práce v pracovní době, tj. v době od 8:00 do 18:00 v
Pracovnich dnech.
Požadavek znamená jakýkoliv požadavek na poskytnutí služeb podpory dle této smlouvy, včetně
reklamace.
Čas oznámení požadavku znamená okamžik sdělení požadavku poskytovateli.
Pracovní doba - v pracovní dny 8:00-17:00 (9/5). Doba, ve které poskytovatel drží nepřetržitou
pohotovost a požadavek má garantovanou reakci poskytovatele, Je-li požadavek zapsán mimo
pracovní dobu, lhůta pro reakci začíná běžet prvním následujícím pracovním dnem, časem
pracovní doby.
Příloha č. l Smlouvy o poskytování údržby a provozní podpory systému PROXIO Strana 5
Je o 6
dle lhůta tento vadu není Strana
řešení rozumí jakým práce
a PROXIO
pro se níže, o systému
případně podpory
operace, provozní
nepovažuje informace smlouvy
a
poskytovatelsystém
údržby
posvýpkadkůy). továpnoas. kytovatedlobiou se nejedná tyto
objČeidnatkedyli, poskytov
je prostředí rámci
přílohách), Není-li částí, o
standardní
uvedenou znemožněnva Smlouvy
požadavků 1
Reakční incident zcela č.
jedná
Příloha
Helpdesk ohlášených dobu infosermacteermín, nebojeho
není
Za (jejích
produkčním
součástí
akceptován
zadávání objednatelem není zda problému. kdy byl
odhadne
služba minpracuovnítách. služby. na postup.
I. systému
je vyjímkou pro
(s dnem. která smlouvě stavu, který
objeposkdytnutní moažnét, evyřelšeení m.
kdy mimo
kvality a
poskytován služby. to
denně na stavu,
pracovních .v alternativní
je v Je-li zajistění
informačního
období, zapsán pracovním snížení poskytnout,
hodin použít
24 objednatelem systému, systému, incidentu požadavku dosažení
osob
implementovanéhořešit. rozumí
implementační lze
parametry posnekboytovatelem, potřebnou
vymezení určená požadavku, ledujícím v hlášení v. schopen se produktu.
požadavek
prijetí či
funkčnost
týdnu, 1 rozporu: ČR, rozumí
v na incident se
dobou
časové dní smluvní v systémudokumentdaatuci
- a Je-li ,v zaviněná k
7 systému,
osoba oprávněnýchzaložení implementace
ČR potvrzení informazpcůsobeem omezena
na nejblize kterýje
událost provozu. definovanou závady dokumentaci
funuv. kzčrnvaotsperottokílolsu ké tyto legislativou v
rozumí poskytovatel
Přehled technické běžet výpadek stav,
reakce požadavku.
Helpdesk v.
oprávněná - a legislativou se bude předppooskytkne. ládnaánhnoreaunpdlatínvnou áímžněpopsán
nepřetržitě
vucr
je
v. začíná jakákoliv přerušení
doba rozumí
prijetí s s je
je způsobí
doba reakcí momentě odstraněním
se
standardní
požadované platnou
- reakci se rozporje sfuankkcceípontaačlintoímu nebo
s systémem, rozporu
která
Provozní poskZytaodPvaoávspnoatkřeabtyy.etloSvLAateRleaekčnímpotv.rzení pro Incident plánované Vadou c o o Prvotní způsobem systému, vtomto objednateli Zprsoe vovzněÚpnlnýím dílo
a
Příloha č. Z
ROZSAH A CENA POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
TABULKA Č. 1 Softwarové komponenty PROXIO, kterých se týká provozní podpora
glKč 'ézpÉH
1 PROXlO-Volební agenda multilicence 0,00 12 000,00
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Celkem
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 2 / Strana 1
TABULKA Č. 2 Rozsah poskytovaných služeb podpory .le součástí plnění
Služba ANO
ANO
1Udrzba(Mamtenance) V ANO
ANO
1.1. Poskytování aktuálních verzí
1.2. Poskytování upgrade ANO
1.3. Poskytování update ANO
1.4. Legislativní servis
zzakiadmpodpora NE
2.1. Helpdesk
2.2. Řešení incidentů
2.3.
3.1. Řešeníservisních požadavků (změnový/rozvojový požadavek) ANO
3.2. Provozní kontrola systému ANO
3.3. Implementace nových verzí produktu ANO
3.4. Poskytování konzultací ANO
3.5. Poskytováníškolení ANO
3.6. Metodická podpora ANO
3.7. Řízení projektu ANO
3.8. Součinnost a dalšísjednané činnosti
›
ANO
Služby údržby, základní a rozšířené podpory jsou poskytovány podle parametrů služeb, popsaných
v Příloze č. 3 („Katalog služeb”) této smlouvy.
Služby rozšířené podpory (článek 2 odstavec 2.1.3 smlouvy, resp. oddíl 3. tabulky č. 2 této přílohy)
jsou poskytovány výhradně na základě objednávky objednatele schválené poskytovatelem. Jejich
poskytnutí je zpoplatněno sazbou uvedenou v Tabulce č. 4 této přílohy.
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 2 / Strana 2
CENA ZA ÚDRŽBU A PROVOZNÍ PODPORU
TABULKA Č. 3 Cena údržby a základní podpory
Údržba (maintenance)
Poskytování aktuálních verzí
' '
Posk y t ovan' Upg rad e
12 000,00
Poskytování update
Legislativní servis
Základnípodpora (služby poskytované paušálně)
Helpdesk
„ 27 000,00
v , .
Resenl incidentu
DPH 21% (Kč) 682,50 8 190,00
3 932,50 47 190,00
Celkem vč. DPH
TABULKA Č. 4 Cena VIV podpory
rozsrrené
Sazba Kč/hod. bez DPH r, * . L~ Š 1500.00
. , 4 000,00
. ;
Náklady na dopravu,je--li služba póskytnuta :místě Sídla objednatele (kalkulovano pro
vzdalenost 400 km Plzeň-Slovany- Pelhřimov: pět) bez DPH
,
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 2 / Strana 3
Příloha č. 3
KATALOG SLUŽEB
Přehled poskytovaných služeb
Maintenance (údržba)
o Poskytování aktuálních verzí
o Legislativníservis
Základní podpora
o Helpdesk
o Řešení incídentů
Rozšířená podpora
o Řešení změnových požadavků
o Provozní kontrola systému
o Implementace nových verzí produktu
o Poskytováníkonzultací
. Poskytováníškolení
0 Řízeníprojektu
0 Součinnost a další sjednané činnosti
1 Maintenance (údržba)
Popis služby
Předmětem služby Maintenance je poskytování aktuální verze produktu a zajištění souladu s platnou
legislativou.
Součástí poskytnutí aktuálních verzí není jejích implementace u objednatele ani rozdílové školení (v
případě že bude potřeba).
Realizace služby Maintenance probíhá formou dílčích služeb:
o poskytování aktuálních verzí,
o legislativníservis.
Rozsah a parametry služby
Služba je poskytována v termínech určených poskytovatelem (termín uvolnění nové verze software)
formou opravných balíčků nebo nových verzí software.
Měření kvality služby
Produkt je dodán v aktuální, poskytovatelem podporované verzi. Produkt je vsouladu s aktuálním
stavem právního řádu České republiky kdatu nabytí účinnosti nové právní úpravy za předpokladu
předchozího vydání prováděcích předpisů k této úpravě.
1.1 Poskytování aktuálních verzí
Na nové verze software se plně vztahují licenční ujednání licenční smlouvy. Licence pro nové
verze systému je poskytnuta ve stejném rozsahu a pro stejný způsob užití jako pro původně
implementovaný systém. Právo užít novou verzi software vzniká jeho předáním a převzetím.
Aktuální verze software obsahují:
o přirozený a technologická vývoj software PROXIO iniciovaný poskytovatelem,
o vývoj software PROXIO iniciovaný zákaznickou komunitou poskytovatele mimo požadavky
objednatele (typicky rozvoj funkcionality produktu na náměty jiných zákazníků
Poskytovatele),
o řešení servisních požadavků objednatele na změny nebo doplnění funkcionality produktu,
o odstranění reklamovaných vad,
o vývoj software PROXlO související s legislativní podporou ČR.
Smlouva 0 poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 2
1.2 Legislativní servis
Průběžné změny v software, vyplývající ze změn obecně platných předpisů České republiky a
poskytnutí upraveného software PROXIO objednateli.
Legislativní úpravou se rozumí úprava stávající funkčností software PROXIO, kterou je nutné
provést, protože stávající funkcionalita by nutila objednatele konat v rozporu s novou
legislativní úpravou. Legislativní úpravou v žádném případě není doplnění funkcionality (řešené
oblasti), kterou stávající software nepokrýval.
Služba Legislativníservis je poskytována nejpozději k datu nabytí účinností nové právní úpravy
za předpokladu vydání prováděcích předpisů ktéto úpravě nejpozději 60 dnů před nabytím
účinnosti této nové právní úpravy. Vopačném případě do 60 dnů od vydání prováděcích
předpisů k příslušné právní úpravě.
2 Základní podpora
Popis služby
Realizace služby Základnípodpora probíhá formou dílčích služeb:
o Helpdesk,
o Řešení incidentů.
Služby Základní podporyjsou poskytovány bez omezení (bez ohledu na výši čerpání).
2.1 Helpdesk
Předmětem služby je poskytnutí jednotného komunikačního kanálu mezi poskytovatelem a
uživatelem služeb (obecně objednatelem). Komunikace je realizována prostřednictvím aplikace
poskytovatele.
Vyžádání poskytnutí veškerých služeb podpory bude probíhat prostřednictvím služby Helpdesk.
Služba garantuje reakcí ze strany servisního týmu poskytovatele, jednotnou evidenci servisních
požadavků uživatelů objednatele, evidenci průběhu jejich řešení, příp. plnění SLA.
Parametry služby
o Provozní doba Helpdesk: 24/7
o Reakční doba: 240 min. (zahrnuje přijetí incidentu řešitelem)
Kontaktní údaje helpdesk
Webová aplikace Helpdesk: https://mcdesk.marbes.cz/
Mail: mcdesk@marbes.cz
Telefon: 725 074 297
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 3
Měření kvality služby
Poskytovatel reaguje na požadavky v termínech definovaných parametrem Reakčnídoba služby
Helpdesk nebo dle parametrů služby Řešení incidentů.
Zásady komunikace prostřednictvím služby Helpdesk
Objednatel ohlásí požadavek na poskytnutí služby výhradně prostřednictvím oprávněné osoby
zápisem do aplikace. Ve výjímečném případě, kdy nelze použít primární kontakt, může
oprávněná osoba objednatele ohlásit požadavek na poskytnutí služby na e-maílovou adresu
poskytovatele.
V případě ohlášení požadavku jiným způsobem, než pomocí systému Helpdesk je objednatel
povinen učinit zápis do Helpdesk neprodleně, jakmile je to možné.
Službu Helpdesk mohou využívat pouze oprávnění pracovníci objednatele. Požadavek musí být
zadán nebo verifikován odpovědnou osobou dle smlouvy s ohledem na jeho možné finanční
důsledky a povahu případné "budoucí" objednávky.
Změnu kategorie požadavku je oprávněn provést odpovědný pracovník poskytovatele v případě,
kdy charakter požadavku neodpovídá zadané kategorii.
Požadavek předávaný prostřednictvím služby Helpdesk musí obsahovat:
o označení verze aplikace, modulu software PROXIO, kterého se Požadavek týká, včetně
specifikace dotčené agendy,
o jméno uživatele, u kterého Požadavek vznikl,
o pokud jde o závadu, popis Požadavku včetně jednotlivých kroků v aplikaci, vedoucích k
chybě, doplněný o tyto údaje:
o datum a čas vzniku problému,
o klíčové identifikátory předmětu problému a popis problému,
o stanovení kategorie Požadavku.
Poskytovatel posoudí věcný obsah záznamu, v případě nejasnosti nebo neúplnosti požádá
objednatele o doplnění. Objednatel je povinen záznam doplnit bez zbytečného odkladu. V
případě, že to není možné učinit ihned, zpraví o tom poskytovatele a dohodne lhůtu, ve které
doplnění provede. Lhůty pro vyřešení Požadavku běží až ode dne předání úplného Požadavku
poskytovateli.
V případě prodlení způsobeného okolnostmi na straně objednatele platí, že veškeré termíny
plnění se prodlužují o dobu, po kterou trvaly překážky a okolnosti způsobující prodlení na straně
objednatele, a o přiměřenou nezbytně nutnou dobu k tomu, aby mohla být poskytovaná plnění
znovu vhodně zkoordínována.
Smlouva 0 poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 4
2.2 Řešení incidentů
Popis služby
Předmětem služby je zajištění co nejrychlejšího obnovení dostupnosti či funkčnosti systému
PROXIO s cílem současně minimalizovat důsledky výpadků na objednatele a uživatele
spravovaného systému.
V rámci této služby jsou řešeny servisní požadavky, které poskytovatel posoudí jako
„REKLAMACE“, tzn., obsahují konkrétní formální a věcně správné důvody reklamace včetně
podkladů potřebných k posouzení oprávněnosti reklamace.
Poskytovatel v rámci této služby garantuje:
0 Prvotní reakci, přijetí požadavku, zahájení řešení incidentu,
o Zprovoznění systému náhradním způsobem,
o Úplné odstranění závady.
Kategorie klasifikace incidentů:
o Kategorie A - Kritický stav -jedná se o stav, kdyje znemožněna práce se systémem nebo
jeho částí a nelze použít alternativní postup, nebo je chování systému v rozporu s platnou
legislativou ČR.
o Kategorie B - Méně závažný stav -jedná se o stav, kdyje omezena práce se systémem nebo
jeho částí, ale lze použít alternativní postup.
O Kategorie C - Stav neohrožující funkčnost - jedná se o stav, kdy není vážně omezena
funkčnost systému nebo jeho části, nebo lze použít alternativní postup.
vPrvotnI reakce, ,zahajeni :Zprovoznem systemu sttraněnízávady
,_
,
reseni ~ ~
nahradnlm'zpusobem V: . ,.
'Kategorie
,KategorieA :4 ~ 8
i
Kategorie B s 16 16
Kategorieíc 16 32 32
Údaje v tabulce jsou uvedeny v pracovních hodinách.
Smlouva 0 poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 5
Postup při řešení incidentů/vad
Objednatel prostřednictvím oprávněné osoby oznámí poskytovateli incident s návrhem
kategorie. Jestliže objednatel neoznačí kategorii incidentu, má se za to, že se jedná 0 Stav
neohrožuj/'cífunkčnost.
Poskytovatel zahájí vtermínu uvedeném níže řešení požadavku, a jakmile je to možné,
vyhodnotí ohlášený požadavek a podle výsledku postupuje následovně:
A) Poskytovatel vyhodnotil situaci tak, že se jedná se o vadu:
o poskytovatel pokračuje v řešení požadavku,
o poskytovatel průběžně informuje objednatele 0 tom, jakým způsobem požadavek řeší, 0
předpokládané době potřebné na vyřešení problému, případně o požadavcích na
součinnost,
o požadavek bude vyřízen bez dalších nákladů pro objednatele,
o po vyřešení vady potvrdí objednatel na Helpdesk převzetí opravy ~ ukončení hlášení,
o jestliže bude poskytovatelem kdykoliv vprůběhu řešení vyhodnoceno, že se nejedná o
vadu, postupuje dále dle následujícího článku B.
B) Poskytovatel vyhodnotil situaci tak, že se nejedná o vadu:
o poskytovatel sdělí objednateli, že se nejedná o vadu s odůvodněním a zastaví práce na
řešení požadavku,
o objednatel na základě reakce poskytovatele rozhodne, zda hlášení ukončí nebo požaduje
pokračování řešení požadavku, tedy původní reklamační požadavek uzavře a vytvoří nový
změnový požadavek,
o poskytovatel je oprávněn a současně povinen pokračovat v řešení požadavku jen pokud
dostane od objednatele pokyn k realizaci,
O jestliže objednatel dá poskytovateli pokyn pokračovat v řešení požadavku, je tento pokyn
smluvními stranami chápán vždy jako objednávka a problém bude vyřízen bud' v rámci
čerpání služeb Rozšířené podpory, nebo nad rámec paušální nabídkové ceny jako zvláštní
požadavek objednatele,
o když objednatel kdykoliv vprůběhu řešení požadavku zruší svůj pokyn k řešení, bude
poskytovatelem účtována cena za dosud vykonané práce při řešení požadavku,
o jestliže bude poskytovatelem kdykoliv v průběhu řešení vyhodnoceno, že se jedná 0 vadu,
bude požadavek vyřízen bez nákladů pro objednatele.
Omezení služby
Do doby řešení poskytovatelem se nezapočitává Čas, kdy objednatel řešil oprávněné požadavky
poskytovatele na doplnění podkladů nebo součinnosti.
Při neúplném zadání požadavku se Čas na prvotní reakci (zahájení řešení požadavku) začíná
počítat znovu po každém upřesnění objednatelem.
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 6
V případě, že je požadavek znovu otevřen, je doba potřebná k jeho opětovnému vyřešení
přičtena k době, po kterou byl požadavekjiž řešen. Platí výhradně pro požadavky, které nebyly
korektně vyřešeny poskytovatelem (tj. neplatí pro nový výskyt obdobného incidentu).
Poskytovatel není v prodlení s řešením požadavku, pokud nastane některá z uvedených
nepředvídatelných okolností:
o dlouhá doba detekce příčiny problému,
o případ, kdyjiž vyřešil příčinu problému, ale bude dlouhodobě likvidovat následky- dlouho
běžící proces nápravy, např. náprava dat (skript, ruční dlouhodobá oprava dat, reindexace
databáze),
o zásah vyšší moci,
o pokud na řešení nepřetržitě pracuje a pravidelně informuje objednavatele o stavu a
způsobu řešení a vyvíjí maximální možnou snahu vedoucí k vyřešení problému.
Nárok na bezplatné odstranění vady/vyřešení incidentu se mj. nevztahuje na případy, kdy
incident/vada byl způsoben:
o chybami HW (počítače a síťové prostředky, např. výpadky sítě bez záložního zdroje, vady
médií apod.),
o nevhodným nebo neautorizovaným používáním software,
o neodborným zásahem do instalace či nastavení parametrů software vč. chybným
konfigurováním přístupových práv,
o chybným nakonfigurováním operačního systému či databáze či porušením jeho funkčnosti,
o naplněním databáze chybnými údaji, které odporují zabudovaným kontrolám v software.
Důvody k odmítnutí uznání vady/incidentu:
o objednatel užívá software v rozporu se všeobecnými licenčními podmínkami,
o požadavek není dostatečně konkrétní a objektivní,
o požadavek je duplicitní ve vztahu k ostatním požadavkům zadaným v systému Helpdesk,
o řešení požadavku je v kompetenci klíčového uživatele objednatele,
o požadavek se netýká produkčního prostředí objednatele.
3 Rozšířená podpora
Popis služby
Poskytování služeb, které nemají charakter řešení incidentu či vady, tedy jsou typu NEREKLAMACE.
Zpravidla se jedná požadavky, vedoucí k úpravě nebo doplnění funkčnosti systému PROXlO, popř.
služby pro jeho efektivnější využití. Tato služba je poskytována na základě objednávek ze strany
objednatele.
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 7
Poskytovatel rozlišuje tyto služby rozšířené podpory:
o Řešení změnových požadavků,
o Provozní kontrola systému,
o Implementace nových verzí,
o Poskytování konzultací,
o Poskytování školení,
0 Metodická podpora,
o Řízení projektu,
o Součinnost a další sjednané činnosti.
Zápis požadavku na poskytnutí služby rozšířené podpory se provádí prostřednictvím služby Helpdesk
a je oběma stranami obecně chápán jako objednávka. Pracnost požadavku bude poté odhadnuta
poskytovatelem, zadavatel požadavku musí realizaci požadavku potvrdit, případně odmítnout. Až poté
bude požadavek realizován.
Poskytovatel poskytne službu v co nejkratším termínu s ohledem na potřeby objednatele a na své
ka pacítní možnosti.
3.1 Řešení změnových požadavků
V rámci této služby jsou řešeny servisní požadavky vzniklé v produkčním provozu systému
PROXIO, které objednatel navrhuje jako změnové Či rozvojové a které nejsou předmětem
reklamačního řízení.
Typicky jsou to servisní požadavky týkající se:
o změny nebo doplnění konfigurace produktu,
o úpravy nebo doplnění zobrazení seznamů,
o úpravy nebo doplnění výstupních sestav nebo vzorů (šablon) dokumentů,
o úpravy nebo doplnění funkčnosti produktu (včetně integračních funkčností).
Specifická součinnost pro službu
Objednatel se zavazuje poskytnout v rámci plnění této služby následující součinnost:
o nezbytnou spolupráci při specifikací návrhu řešení;
o nezbytnou spolupráci pro schvalování požadavků a navržených řešení;
o zajištění spolupráce dotčených dalších správců objednatele;
o zajištění spolupráce dotčených třetích stran;
o zajištění případných termínů plánované odstávky.
Postup zadávání změnových] rozvojových požadavků
Změnové/rozvojové požadavky jsou předávány objednatelem poskytovateli prostřednictvím
služby Helpdesk. Součástí požadavku musí být podrobný popis změny.
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 8
Vyhodnocení návrhu změny poskytovatelem
Poskytovatel na základě požadavku objednatele vyhodnotíjeho zadání a realizovatelnost.
Rozhodnutí mohou být následujícího typu:
O Poskytovatel akceptuje požadavek jako realizovatelný a přistoupi kprovedení analýzy
požadavku a k přípravě nabídky.
o Vpřípadě, že poskytovatel :objektivních důvodů vyhodnotí požadavek jako
nerealizovatelný, může vydat zamítavé stanovisko supřesněním důvodů zamítnutí
objednateli.
Vytvoření nabídky poskytovatelem
V případě akceptace požadavku objednatele provede poskytovatel analýzu požadavku a připraví
nabídku na realizací změny. Tato nabídka bude obsahovat:
o nabízený obsah služby ~ úpravy, zajišťované činnosti,
0 cenu nabídky,
o harmonogram provedení,
o očekávaný výstup,
o platnost nabídky.
Akceptace nabídky objednatelem
I
V případě, že objednatel s nabídkou souhlasí a požaduje její realizaci, akceptuje nabídku bud
prostřednictvím písemné objednávky nebo prostřednictvím služby Helpdesk.
Vpřípadě, že objednatel nesouhlasí suvedenými parametry nabídky (zejména cena a
harmonogram) je tato neshoda řešena na jednání odpovědných zástupců smluvních stran.
Realizace změny
Pokud objednatel odsouhlasil nabídku poskytovatele, dochází k realizací požadavku na základě
konkrétních a vzájemně odsouhlasených podmínek (druh, parametry, rozsah služby a další
náležitosti) uvedených v nabídce.
Akceptace změny
Kakceptaci změnového/rozvojového požadavku dochází po atestovaní/ověření funkčnosti
objednatelem a podepsáním akceptačniho protokolu.
Odstoupení od konkrétního požadavku
Pokud poskytovatel neobdrží akceptaci nabídky v době platnosti nabidky, nebo pokud
poskytovatel obdrží zamítavé stanovisko k nabídce, předpokládá se odstoupení objednatele od
poskytovatelem nabízeného konkrétního požadavku.
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 9
Zrušení požadavku objednatelem
Objednatel může dále zrušit konkrétní požadavek v termínu po předložení nabídky Či akceptaci
objednávky. Zrušení požadavku mohou být následujícího typu:
o Zrušení požadavku nejpozději 10 pracovních dní před dohodnutým termínem zahájení
prací na provedení změny (dle harmonogramu obsaženého v nabídce). V tomto případě
Poskytovatel nepožaduje úhradu nákladů.
o Zrušení požadavku během realizace s úhradou prokazatelně vynaložených a doložených
nákladů vzniklých Poskytovateli ke dni zrušení konkrétního požadavku.
Měření kvality služby
Kritériem úspěšnosti je akceptace realizace požadované změny vprodukčním prostředí
objednatele.
3.2 Provozní kontrola systému
Popis služby
Cílem služby je proaktivní monitorování systému objednatele, detekce možných chybových
stavů monitorovaných prvků systému, za účelem zmenšení rizika vzniku incidentu.
Poskytovatel provádí na základě objednávky inspekci a údržbu dodaného systému z důvodů
prevence a optimalizace výkonu systému objednatele.
Poskytovatel vzdáleným přístupem na základě dohody se objednatelem, sleduje chod systému
a případně provádí potřebné zásahy u objednatele.
Náplní služby je především:
o kontrola a úpravy integračních vazeb na ostatní software objednatele,
o mapovánívytížení integračních můstků,
o optimalizace výkonu vazeb integrovaných aplikací,
o kontrola zaplňování databázového prostoru a návrhy jeho rozšiřování,
o kontrola zálohování a bezpečnosti dat.
O provedené inspekci je vždy vyhotoven zápis, který potvrdí zodpovědný zástupce objednatele.
Součástí služby je provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací
(HealthReports). Jeho cílem je zabezpečit pro pracovníky poskytovatele přístup k informacím
o běhu systému PROXIO, které vedou k významnému urychlení identifikace nebo i předcházení
problémů.
Smlouva 0 poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 10
Specifická součinnost pro službu
Pro potřeby poskytování služby 3.2 Provozní kontrola systému se objednatel zavazuje
poskytovateli:
o poskytnout určení kontaktních osob pro notifikaci nalezených incidentů,
o umožnit provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací HealthReports.
Měření kvality služby
Kritériem je provedení provozní kontroly dokumentované podepsaným zápisem o provedení
služby.
Měření kvality služby je prováděno v Helpdeskovém systému provozovaném poskytovatelem a
jejich přehled za měsíc je součástí přehledu požadavků.
Prostřednictvím subsystému HealthReports jsou údaje o běhu aplikací zanášeny do interního
informačního systému poskytovatele. Report obsahuje pouze nezbytné provozní údaje nebo
varování a v žádném případě neobsahuje jakékoliv údaje cítlivého charakteru (např. přístupová
hesla).
3.3 Implementace nových verzí
Popis služby
Implementace nových verzí software do prostředí objednatele.
Poskytnutí služby lmplementace nových verzí produktu probíhá v těchto krocích:
o Představení nové verze
o Návrh postupu realizace implementace nové verze produktu do prostředí objednatele
o Finální schválení implementace nové verze
o Implementace nové verze produktu na testovací prostředí včetně rozdilové akceptace,
rozdílového školení
o Rozhodnutí o produkčním startu nové verze
o Implementace nové verze na produkční prostředí
o Produkční start nové verze
3.4 Poskytování konzultací
Popis služby
Náplní služby je poskytování konzultací uživatelům systému v požadovaném rozsahu a úrovni
znalostí s cílem zkvalitňovat využívání systému pracovníky objednatele. Tato služba je
poskytována na základě samostatných objednávek ze strany objednatele.
Konzultací se rozumí aktivita zdokonalující znalostí pracovníků objednatele formou dialogu, tj.
činnost spočívající v diskusi a řešení konkrétních situací a případů na dané téma. Konzultace je
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 11
též odpověd' na dotaz, nebo vypracování zprávy v závislostí na rozsahu a složitosti dotazu
objednatele k zadanému požadavku.
Předmět plnění je poskytován dle povahy konzultace bud' vmístě objednatele nebo
poskytovatele (telefonicky či s využitím vzdáleného přístupu).
Měření kvality služby
Kritériem úspěšnosti je provedení konzultace dokumentované zápisem prostřednictvím služby
Helpdesk, v případě konzultace v místě objednatele podepsanou prezenční listinou a
hodnocením konzultace.
3.5 Poskytování školení
Předmětem službyje činnost zdokonalující znalosti pracovníků objednatele formou prezentace
problematiky, funkcionalit a principů konkrétní školené oblastí. Školeníje prováděno zpravidla
na testovacím prostředí objednatele.
Typicky se jedná o školení uživatelů, poskytovaná:
o v poimplementační fázi, zejména pro nové pracovníky,
o při rozšířenívyužívání aplikací na dalšíorganizačníjednotky, nebo změně pracovních náplní,
o při reimplementací produktu jako doplňující školení nad rozsah dohodnutý v rámci
implementace nové verze nebo opravného balíčku verze produktu PROXIO.
Součástí této službyje i příprava tzv. školicích materiálů. Podle požadavku objednatele je možno
službu doplnit i o závěrečný test, hodnotící získané znalosti.
Služba je prováděna v celkovém rozsahu odsouhlaseném mezi poskytovatelem a objednatelem.
Měření kvality služby
Kritériem úspěšnosti je provedení školení dokumentované podepsanou prezenční listinou a
hodnocením školení.
Požadavek na součinnost objednatele
Zajistit uvolnění a účast konkrétních uživatelů, administrátorů a školicích a technických
prostředků. V případě potřeby tištěných příruček jejich vytištění a namnožení v potřebných
počtech.
Smlouva 0 poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 12
3.6 Řízení projektu
V rámci této služby jsou poskytovány činnosti spojené s vedením projektu údržby a podpory
v oblastí plánování, řízení a kontroly poskytovaných služeb, zabezpečované projektovým
vedoucím poskytovatele při poskytování služeb základní i rozšířené podpory a na jednáních u
objednatele.
Poskytovatel poskytuje službu s ohledem na potřeby projektu, objednatele a na své kapacitní
možnosti. Služba je prováděna vcelkovém rozsahu odsouhlaseném mezi poskytovatelem a
objednatelem.
Požadavek na součinnost objednatele
Zajistit funkční projektovou strukturu na straně objednatele, zabezpečit dohodnuté podklady,
zabezpečit další součinnost v dohodnutém rozsahu.
3.7 Součinnost a další sjednané činnosti
Poskytovatel bude bjednateli poskytovat součinnost v oblastech:
o Řešení systémových problémů,
o Implementace systémů třetích stran,
o Spolupráce při tvorbě koncepce IS.
Poskytovatel bude poskytovat součinnost objednateli a dalším dodavatelům objednatele
v oblasti provozních systémů. Jedná se o činnosti typu: detekce HW problémů, obnova systému
ze záloh apod.
Poskytovatel bude poskytovat součinnost objednateli a dalším dodavatelům objednatele
v oblasti software. Jedná se o práce typu: analýza a tvorba rozhraní, předávání dat a informací,
konzultace, účast na koordinačních schůzkách, vypracování podkladů,
Poskytovatel bude poskytovat součinnost objednateli voblastí tvorby koncepce a rozvoje
informačního systému. Jedná se o práce typu:
o účast na schůzkách koncepčních týmů,
o účast na koordinačních schůzkách svolávaných objednatelem,
o vypracování stanovisek, vyjádření a posudků,
o a další sjednané činnosti.
Požadavek na součinnost objednatele
Zajistit funkční projektovou strukturu na straně objednatele, zabezpečit dohodnuté podklady,
zabezpečit další součinnost v dohodnutém rozsahu.
Měření kvality služby
Kritériem úspěšnosti je poskytování součinnosti vrozsahu vyžádaném objednatelem,
v dohodnutých termínech a požadované kvalitě.
Smlouva o poskytování údržby (maintenance) a provozní podpory IS PROXIO Příloha 3 / Strana 13
Dne: DEN III
Smlouva Období:
Zákazník:
O
poskytování
CINNOST MARBES
údržby Zástupce
Město
O
dodavatele:
(maintenance) Pelhřimov
a
provozní POSKYTOVÁNÍ
í
Příloha
podpory č.
IS CELKEM Modul: 4 ÚDRŽBY
PROXIO VZOR
Podpis: SMLOUVA
Zástupce Zadavatel (MAIČN. TENANCE)
zákazníka: VÝKAZU A
v Doba
Podpis: hod PROVOZNÍ MZSP-019/21
Příloha
činnosti POSKYTNUTÝCH
4 PODPORY
1
/ SLUŽEB
za SYSTÉMU
Strana
500,00 hod Sazba PROXIO
1 ÚČTOVANÉ
Brojova Marbes
Celkem 16,
SLUŽBY
s.r.o.
Dodavatel 326
00
Modul Plzeň