WEBSERVER2
CORE8
1.2.0.1
2026-04-23 20:09
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
Č.j.: 10000/722158/22
SMLOUVA NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS - cms
mezi
Českou republikou — Českou správou sociálního zabezpečení
na straně jedné
společností ha-vel internet s.r.o.
na straně druhé
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
Níže uvedeného dne, měsíce a roku následující smluvní strany:
Česká republika - Česká správa sociálního zabezpečení, se sídlem Křížová 1292/25, PSČ: 225 08
Praha, IČO: 00006963, zastoupená Ing. Milanem Shrbeným, ředitelem sekce informačních a
komunikačních technologií
č. j.: 10000/722158/22
(dále také jednotlivě jako „Pověřující zadavatel" a společně jako „Pověřující zadavatelé")
na straně jedné
společnost ha-vel internet s.r.o., se sídlem: Olešní 587/11a, 712 00 Ostrava Muglinov, IČO:
25354973, DIČ: CZ25354973, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C,
vložka 9719, zastoupená:_jednate|em (dále jen „Poskytovate|")
na straně druhé
(Pověřující zadavatel a Poskytovatel dále jednotlivě také jako „Smluvní strana" a společně jako
„Smluvní strany")
uzavřely v souladu s § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „NOZ"), tuto
Smlouvu na poskytování služeb KIVS - CMS
(dále jen „Smlouva")
VZHLEDEM K TOMU, ŽE:
A) Vláda České republiky přijala dne 30. května 2012 usnesení č. 385, o koncepci nákupu datových
a hlasových služeb Komunikační infrastruktury veřejné správy vobdobí po 27. březnu 2013
(dále jen „Usnesení");
B) Na základě Usnesení provádí Česká republika — Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 936/3,
170 34 Praha 7 — Letná, IČO: 00007064, (dále také jako „Centrální zadavatel" nebo
„Ministerstvo"), ve smyslu § 9 odst. 1 písm. b) zákona č. 134/2016 Sb., o zadáváníveřejných
zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ"), centralizované zadávání spočívající
vtom, že Centrální zadavatel zavedl dynamický nákupní systém (dále jen „DNS") za účelem
zadávání veřejných zakázek na poskytování datových a hlasových služeb Komunikační
infrastruktury veřejné správy (dále jen „KIVS"), vymezených Usnesením a Centrálním
zadavatelem, a to na účet jednotlivých ústředních orgánů státní správy, organizačních složek
státu a jejich příspěvkových organizací a jiných subjektů veřejné správy;
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041"
Strana 2 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
C) Centrální zadavatel je oprávněn pořizovat v rámci centralizovaného zadávání předmětné služby
KIVS i pro sebe. V případě, že je Centrální zadavatel současně jediným příjemcem Služeb podle
této Smlouvy, neplatí pro tuto Smlouvu písm. E) této preambule;
D) Centrální zadavatel zavedl DNS v zadávacím řízení v souladu se ZZVZ a v souladu 5 relevantní
právní úpravou zařadil Poskytovatelé do DNS;
E) Centrální zadavatel a Pověřující zadavatelé spolu uzavřeli Dohodu o centralizovaném zadávání,
jejímž předmětem je závazek Centrálního zadavatele provádět zadávací řízení a centrálně
zadávat veřejné zakázky na poskytování služeb KIVS na účet těchto Pověřujících zadavatelů
(dále jen „Dohoda o centralizovaném zadávání"). Text pod písm. E) této preambule se použije
pouze ve vztahu k těm příjemcům Služeb podle této Smlouvy, kteří nejsou současně Centrálním
zadavatelem;
F) V návaznosti na vymezení konkrétních služeb KIVS poptávaných Pověřujícími zadavateli a, není-
Ii Centrální zadavatel současně jediným příjemcem Služeb podle této Smlouvy, také
v návaznosti na uzavření Dohody o centralizovaném zadávání, zahájil Centrální zadavatel dne
8. 12. 2021 zadávací řízení na veřejnou zakázku (dále jen „Veřejná zakázka") na služby KIVS,
jejichž bližší specifikace je obsažena v Příloze č. 1 a Příloze č. 2 Smlouvy (dále jen „Služby"),
a následně v tomto zadávacím řízení (dále jen „Zadávací řízení") vybral nábídku Poskytovatelé
jako ekonomicky nejvýhodnější; v případě, že Smlouva sdružuje Služby specifikované ve dvou a
více Poptávkových listech vymezených v čl. 3.1. Smlouvy, považují se Služby vymezené
v každém jednotlivém Poptávkovém listu za jednu Veřejnou zakázku;
G) Poskytovatel je oprávněn poskytovat Služby dle Smlouvy;
SMLUVNÍ STRANY SE DOHODLY NA NÁSLEDUJÍCÍM:
PŘEDMĚT, ÚčEL, DOBA TRVÁNÍ A MÍSTO PLNĚNÍ SMLOUVY
Předmět Smlouvy
Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Pověřujícímu zadavateli příslušné
Služby.
1.2. Účel Smlouvy
Účelem Smlouvy je dosažení cílů stanovených v Usnesení a zajištění řádného poskytování
Služeb Pověřujícímu zadavateli
1.3. Doba trvání Smlouvy
Smlouva je pro Smluvní strany závazná od okamžiku její účinnosti dle čl. 13.2. Smlouvy a po
celou dobu jejího trvání, tj. po Dobu zavedení Služby (čl. 5.5. Smlouvy) a po Dobu poskytování
Služby (čl. 13.1. Smlouvy).
1.4. Místo plněníSmlouvy
Místem plněníSmlouvyje území České republiky.
POVĚŘUJÍCÍ ZADAVATEL A CENTRÁLNÍ ZADAVATEL
Pověřující zadavatel
Pověřující zadavatel dle této Smlouvy je příjemcem Služeb a současně koncovým uživatelem
ve smyslu § 2 písm. c) zákona č. 127/2005 Sb., oelektronických komunikacích a ozměně
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 3 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „ZEK").
2.2. Vztah Pověřujícího zadavatele a Centrálního zadavatele, oprávnění Centrálního zadavatele
Centrální zadavatel je ústředním orgánem státní správy pro vnitřnívěci dle § 12 odst. 1 zákona
č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky,
ve znění pozdějších předpisů, a mimojiné plní koordinační úlohu pro informační a komunikační
technologie.
V případě, že Centrální zadavatel není současně příjemcem Služeb podle této Smlouvy a
nenáleží mu práva a povinnosti Pověřujícího zadavatele podle této Smlouvy, je oprávněn za
účelem plnění koordinační úlohy pro informační a komunikační technologie vykonávat pro
účely této Veřejné zakázky pouze ty činnosti a náleží mu pouze ta oprávnění, na kterých se
Smluvní strany ve Smlouvě výslovně dohodly nebo která vyplývají přímo z právních předpisů.
Smluvní strany se zavazují, že budou plnit vtéto Smlouvě specifikované povinnosti vůči
Centrálnímu zadavateli a že Centrálnímu zadavateli dále přiznávají vtéto Smlouvě vymezená
oprávnění.
Je-Ii Centrální zadavatel současně příjemcem Služeb podle této Smlouvy, náleží mu kromě
v této Smlouvě vymezených oprávnění Centrálního zadavatele také v této Smlouvě vymezená
oprávnění a povinnosti Pověřujícího zadavatele a veškerá ustanovení podle této Smlouvy,
která se týkají Pověřujícího zadavatele, se vztahují na Centrálního zadavatele.
CENA ZA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy vychází zcenové nábídky
Poskytovatelé podané v Zadávacím řízení, uvedené pro konkrétní Služby na předtisku (dále
jen „Poptávkový list"), obsahujícím detailní specifikaci poptávaných Služeb, jejich kódy,
množství, místo a Dobu poskytování Služby a cenu (Příloha č. 1).
Cena za Služby podle předchozí věty je cena konečná a nepřekročitelná a zahrnuje zejména
veškeré výlohy, výdaje a náklady vzniklé Poskytovateli v souvislosti se zavedením
a poskytováním Služeb dle této Smlouvy, svýjimkami stanovenými dále v textu Smlouvy
(zejména v čl. 4 Smlouvy).
3.2. Cena za zavedení Služby (zřizovací poplatek) pro stejné Služby
V případě, že Pověřujícímu zadavateli byla ke dni předcházejícímu zavedení Služby
poskytována Poskytovatelem stejná služba (přičemž není rozhodné, zda Poskytovatel
poskytoval Pověřujícímu zadavateli stejnou službu na základě dřívější smlouvy uzavřené
v zadávacím řízení v rámci DNS nebo na základě jiné smlouvy), není Poskytovatel oprávněn
účtovat za zavedení takové Služby dle Smlouvy zřizovací poplatek. Stejnou službou se rozumí
služba, která svými technickými parametry odpovídá parametrům definujícím v Poptávkovém
listu Poskytovatelem zaváděnou Službu, včetně shodné konfigurace těchto parametrů a
použitých HW komponent, nedohodne-Ii se Pověřující zadavatel s Poskytovatelem jinak. Tímto
ustanovením není dotčeno právo Poskytovatelé neúčtovat zřizovací poplatek v případech, kdy
tak uzná za vhodné nebo kdy se tak písemně dohodne s Pověřujícím zadavatelem.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 4 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
3.3. Zúčtovací období
S ohledem na potřebu jednotného systému placení a kontroly se pro účely Smlouvy stanovuje
zúčtovací období, za něž Poskytovatel vyúčtuje ceny za poskytnuté Služby, jež odpovídá
kalendářnímu měsíci, nedohodnou-li se Smluvní stranyjinak.
3.4. Daně a poplatky
Pokud nenívýslovně stanovenojinak, nezahrnuje žádné ujednání o ceně obsažené ve Smlouvě
daň z přidané hodnoty ani jiné daně a poplatky, jež se mohou na Služby poskytované dle
Smlouvy v daném okamžiku v souladu s účinnými právními předpisy vztahovat. Nestanoví-li
pro konkrétní daň nebo poplatek obecně závazný právní předpis výslovně jinak, platí, že
takovou daň nebo poplatek hradí Poskytovatel.
3.5. Úhrada ze strany Pověřujícího zadavatele
Cenu za Služby dle Smlouvy hradí Poskytovateli příslušný Pověřující zadavatel, není-li písemně
dohodnuto jinak. U Služeb sdílených více Pověřujícími zadavateli hradí Služby zcela nebo zčásti
Pověřující zadavatel (i) uvedený v příslušném Poptávkovém listu dané Služby, (ii) o němž to
stanoví Smlouva, nebo (iii) který to písemně sdělí Poskytovateli (a pro informaci též
Centrálnímu zadavateli) po uzavření Smlouvy.
Nárok Poskytovatelé na úhradu ceny za každou jednotlivou Službu dle Smlouvy vzniká od
okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené v Poptávkovém listu,
jehož je Služba součástí (tj. od počátku Doby poskytování Služby dle čl. 5.6., resp. čl. 13.1.
Smlouvy), není-li Poskytovatelem a Pověřujícím zadavatelem písemně dohodnutojinak.
3.6. Vymezení ceny poskytnutých Služeb iednotlivým Pověřuiícím zadavatelům
Poskytovatel bude vystavovat daňový doklad, který bude obsahovat příslušné identifikační
údaje poskytovaných Služeb obsažené v rámci Poptávkového listu (tj. vždy alespoň KIVS ID
Služby, číslo jednací Smlouvy, lokalizace, kapacita Služby) jednotlivě na vrub každého
Pověřujícího zadavatele. Nebude-li Pověřující zadavatel písemně požadovat jinak, vystaví
Poskytovatel daňový doklad souhrnně pro všechny Služby dle Poptávkového listu, které byly
vpříslušném období poskytnuty konkrétnímu Pověřujícímu zadavateli. Vpřípadě žádosti
Pověřujícího zadavatele je Poskytovatel dále povinen:
(i) jednotlivé odebrané Služby daným Pověřujícím zadavatelem definovat podle místa
poskytnutí Služby; a
(ii) u Služby sdílené více Pověřujícími zadavateli rozdělit fakturované Služby podle
jednotlivých Pověřujících zadavatelů v poměru určeném (i) v příslušném Poptávkovém
listu dané Služby, (ii) ve Smlouvě, nebo (iii) v písemném sdělení Poskytovateli (a pro
informaci též Centrálnímu zadavateli) po uzavření Smlouvy.
3.7. Požadavky na zajištění sledovánívlastních nákladů Pověřujících zadavatelů
Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel jsou oprávněni Poskytovateli písemně sdělit
požadavky na sledování nákladů ve vztahu ke Službám poskytovaným jednotlivému
Pověřujícímu zadavateli. Poskytovatel je vtakovém případě povinen ve vztahu ktakovému
Pověřujícímu zadavateli vystavovat pouze daňové doklady obsahující podrobný rozpis Služeb
poskytnutých ze strany Poskytovatelé Pověřujícímu zadavateli vpříslušném kalendářním
měsíci. Takový podrobný rozpis Služeb musí odpovídat Pověřujícím zadavatelem nebo
Centrálním zadavatelem oznámeným požadavkům na sledování vlastních nákladů daného
Pověřujícího zadavatele. Pokud Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel nesdělí
Poskytovateli své požadavky na sledování vlastních nákladů, platí, že rozpis poskytnutých
Služeb bude respektovat členění dle Poptávkového listu.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 5 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
3.8. Splatnost ceny
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy bude
hrazena zpětně za každý kalendářní měsíc, v němž byly příslušné Služby poskytnuty, s tím, že
cena je splatná třicet (30) dní poté, co Poskytovatel doručí Pověřujícímu zadavateli daňový
doklad na příslušnou částku. V případě doručení daňového dokladu v období od 10. prosince
do 31. března bude cena za Služby splatná šedesát (60) dnů od doručení daňového dokladu.
3.9. Obsah daňového dokladu
Jakýkoliv daňový doklad (faktura) musí obsahovat náležitosti stanovené právními předpisy,
bude vystaven a doručen Pověřujícímu zadavateli nejpozději do sedmnáctého (17.) dne
kalendářního měsíce bezprostředně následujícího po skončení příslušného kalendářního
měsíce a bude obsahovat podrobný rozpis Služeb poskytnutých ze strany Poskytovatelé
Pověřujícímu zadavateli v příslušném kalendářním měsíci, včetně označení čísla jednacího
Smlouvy, Služby (vždy prostřednictvím KIVS ID, lokalizace a kapacity Služby dle Poptávkového
listu), paušální platby, instalačního poplatku, slevu za nedodržení Kvalitativních ukazatelů
vdaném měsíci, jakož i dalších náležitostí stanovených ve Smlouvě nebo dohodnutých
písemně s Pověřujícím zadavatelem. Cenu za Služby poskytované Poskytovatelem
Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy nebude Poskytovatel v rámci daňového dokladu žádným
způsobem zaokrouhlovat; v opačném případě se jedná o vadu faktury a Pověřující zadavatel je
oprávněn postupovat dle čl. 3.10. Smlouvy.
K první vystavené faktuře za poskytované Služby je Poskytovatel povinen připojit kopii
Předávacího protokolu, dle vzoru v Příloze č. 5, která tvoří nedílnou součást této Smlouvy.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatelé dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
3.10. Vady fakturace a jejich vliv na splatnost ceny
Pověřující zadavatel je oprávněn vrátit Poskytovateli přede dnem splatnosti příslušnou fakturu
(daňový doklad) bez zaplacení, pokud taková faktura nemá náležitosti uvedené ve Smlouvě
nebo má jiné závady v obsahu nebo formě stanovené obecně závaznými právními předpisy,
a to s uvedením důvodu vrácení. Poskytovatel je povinen po vrácení faktury vyhotovit fakturu
novou, a to do patnácti (15) dnů ode dne doručenívráceného daňového dokladu nebo výhrad
k němu. Důvodným vrácením přestává běžet původní lhůta splatnosti faktury (daňového
dokladu). Nová lhůta splatnosti běží ode dne doručení opravené nebo nově vystavené faktury
(daňového dokladu).
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatelé dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
3.11. Vypořádání vadné fakturace
V případě, že Pověřující zadavatel uhradí částku, která však byla Poskytovatelem nesprávně
vyúčtována, je Poskytovatel povinen provést vypořádání vadné fakturace formou daňového
dokladu, obsahujícího mj. i vymezeníjednotlivých Služeb (vždy prostřednictvím KIVS ID, čísla
jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby dle Poptávkového listu), na které byla
provedena vadná fakturace s vyznačením nesprávných i správných částek, které byly uhrazeny
a které měly být správně uhrazeny, případně další údaje dle požadavku Pověřujícího
zadavatele. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany konstatují, že Pověřující zadavatel není
za Služby, které byly nesprávně vyúčtovány, povinen platit cenu nebo její část.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 6 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
3.12. Způsob úhrady ceny
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy bude
hrazena bezhotovostním převodem na účet Poskytovatelé uvedený ve Smlouvě, nebo
Poskytovatelem písemně oznámený Pověřujícímu zadavateli.
3.13. Prodlenís úhradou ceny
Jestliže Pověřující zadavatel neuhradí Poskytovateli řádně a včas jakoukoliv část ceny řádně
uplatněné daňovým dokladem, bude Pověřující zadavatel povinen zaplatit Poskytovateli úrok
z prodlení z dlužné části ceny, a to za každý započatý den prodlení. Výše úroku z prodlení se
řídí příslušnými právními předpisy.
3.14. Předběžná kontrola fakturace
Pověřujícímu zadavateli, který to Poskytovateli písemně sdělí, je Poskytovatel povinen
elektronicky doručit nejpozději do pěti (5) pracovních dnů po ukončení příslušného
zúčtovacího období podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté tomuto Pověřujícímu
zadavateli v uplynulém zúčtovacím období. Tento podklad musí splňovat náležitosti daňového
dokladu dle příslušných právních předpisů a obsahovat údaje o identifikaci poskytnutých
Služeb ve smyslu čl. 3.9. této Smlouvy. Pověřující zadavatel je po doručení podkladů oprávněn
nejpozději do pěti (5) pracovních dnů doručit Poskytovateli připomínky kdoručeným
podkladům. Na základě těchto připomínek Poskytovatel ve vztahu k příslušnému Pověřujícímu
zadavateli upraví dané vyúčtování ceny za příslušné zúčtovací období, pokud uzná tyto
připomínky jako oprávněné. Tímto není dotčena povinnost Poskytovatelé vystavit daňový
doklad v řádném termínu vsouladu s příslušnými právními předpisy. Doručením či
nedoručením připomínek ze strany Pověřujícího zadavatele k příslušným podkladům nejsou
dotčena práva Pověřujícího zadavatele na reklamaci vyúčtované ceny za danou Službu a dané
zúčtovací období, práva zvad plnění Poskytovatelé, včetně případných práv na poskytnutí
slevy zceny, uplatnění sankcí apod. Případné reklamační řízení se řídí příslušnými
ustanoveními ZEK.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatelé dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
3.15. Elektronické doručení daňového dokladu
Jakýkoliv řádný nebo opravný daňový doklad, vč. případného vypořádání fakturace daňovým
dokladem dle čl. 3.11. Smlouvy, doručený dle Smlouvy příslušnému Pověřujícímu zadavateli,
musí být současně doručen Pověřujícímu zadavateli také v elektronické podobě, podepsaný
uznávaným elektronickým podpisem osoby oprávněné za Poskytovatelé jednat, a to na
elektronickou adresu určenou tímto Pověřujícím zadavatelem.
3.16. Zálohové platby
Pověřující zadavatelé neposkytují zálohové platby na cenu Služeb.
VYHRAZENÉ ZMĚNY ZÁVAZKU
Právo Pověřujících zadavatelů uplatňovat změnové požadavky
Vzhledem ktomu, že uspokojování potřeb veřejného zájmu a plnění činnosti Pověřujících
zadavatelů s sebou nese dynamické nároky Pověřujících zadavatelů na zajišťování Služeb, jež
není s ohledem na standardní průběh zadávacího řízení možné smluvně zajistit bezodkladně,
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 7 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
a s ohledem na povahu Služeb, vyhradil Centrální zadavatel dle § 100 odst. 1 ZZVZ v zadávací
dokumentaci Veřejné zakázky oprávnění Pověřujícího zadavatele během účinnosti Smlouvy
písemně uplatnit u Poskytovatelé změnové požadavky ohledně Služeb specifikovaných
vPoptávkovém listu, které jsou dle Smlouvy poskytovány Pověřujícímu zadavateli, a to
zejména co do počtu přípojek, rychlosti nebo jiných parametrů Služeb (dále jen „Vyhrazené
změny"). Vyhrazené změny budou Pověřujícím zadavatelem uplatněny v případech potřeby
změn Služeb vyvolaných zejm. vdůsledku nutnosti přijetí bezpečnostních opatření (např.
opatření vyplývající ze zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti či opatření
vsouvislosti se správou prvků kritické infrastruktury, ve znění pozdějších předpisů),
vpřípadech vyvolaných v důsledku úprav a optimalizace infrastruktury státu vodvětví
komunikačních a informačních systémů (zejm. stěhování, stavební úpravy, rušení koncových
bodů Služeb, navyšování a snižování kapacit Služeb při rozšiřování a zužování personálních
kapacit), následná dohoda Smluvních stran 0 absenci důvodů pro úhradu zřizovacího poplatku.
Poskytovatel je povinen Vyhrazenou zménu uplatnénou Pověřujícím zadavatelem provést,
neznamená-Ii její provedení mimořádné technické nároky. Mimořádnými technickými nároky
na zavedení příslušné služby se rozumí okolnosti, pro které Poskytovatel postupující
svynaložením odborné péče není schopen z důvodů, za něž není Poskytovatel odpovědný,
dodržet maximální Dobu zavedení Služby dle Smlouvy. Uplatnění Vyhrazené změny je
Pověřující zadavatel oprávněn učinit vsouladu a v rozsahu upraveném ZZVZ, Smlouvou a
zadávacími podmínkami Zadávacího řízení.
4.2. Maximální rozsah Vyhrazené změny
Na základě Vyhrazené změny může být celková cena Služeb dle Poptávkového listu
specifikovaných ve vztahu k určitému Pověřujícímu zadavateli navýšena či snížena nejvýše 0
30 % výchozí hodnoty. Výchozí hodnotou je cena Služeb, jež byla nabídnuta Poskytovatelem
vnabídce vZadávacím řízení na Veřejnou zakázku vrámci DNS, oníž Centrální zadavatel
rozhodl jako o ekonomicky nejvýhodnější; uplatněníVyhrazené změny nemá na určenívýchozí
hodnoty vliv. Cena za Služby poskytované po uplatnění Vyhrazené změny bude stanovena
způsobem dle Smlouvy, resp. bude vycházet zvýchozí hodnoty Služeb nabídnuté
Poskytovatelem v nabídce podané v Zadávacím řízení.
4.3. Organizační vyhrazené změny
Pověřující zadavatel je oprávněn opakovaně uplatňovat Vyhrazené změny, které jsou vyvolány
organizačními změnami ve struktuře Pověřujícího zadavatele (dále jen „Organizačnívyhrazené
změny"), včetně snížení množství Služeb, změny kvality Služeb, změny místa poskytování
Služeb, převedení práv na poskytování Služeb (či jen některých z nich) na jiného Pověřujícího
zadavatele apod. Uplatnění Organizační vyhrazené změny musí být doloženo řádným
odůvodněním Pověřujícího zadavatele. Předpokládá-li realizace Organizační vyhrazené změny
změnu poštovní adresy poskytování Služby, provede Poskytovatel s příslušným Pověřujícím
zadavatelem technické šetření. Cena za Služby poskytované po uplatnění Organizační
vyhrazené změny bude stanovena způsobem dle Smlouvy.
4.4. Nové služby
Pověřující zadavatel si vyhrazuje právo použít jednací řízení bez uveřejnění pro poskytnutí
nových služeb Poskytovatelem dle § 100 odst. 3 ZZVZ a za podmínek stanovených v § 66 ZZVZ.
Novými službami se rozumí obdobné služby odpovídající Veřejné zakázce. Předpokládaná
hodnota nových služeb nepřevýší 30 % předpokládané hodnoty Veřejné zakázky. Cena za tyto
nové služby nepřesáhne o více než 30 % jejich předpokládanou hodnotu ani nepřesáhne 30 %
ceny uhrazené za Veřejnou zakázku. Nové služby mohou být sjednány v rozsahu
odpovídajícímu výši předpokládané hodnoty nových služeb a poskytovány po dobu, která se
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041"
Strana 8 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
odvíjí od sjednaného rozsahu nových služeb a předpokládané hodnoty nových služeb, to vše
s přihlédnutím ke stanovené hranici ceny za nové služby dle věty čtvrté tohoto odstavce.
Pověřující zadavatel je oprávněn zahájitjednací řízení bez uveřejnění do 3 let ode dne uzavření
Smlouvy.
Následující ustanovení Smlouvy o Vyhrazených změnách se použijítéž pro poskytování nových
služeb, není-Ii ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak.
4.5. Centrální registr vyhrazených změn KIVS
Smluvní strany souhlasí s tím, že všechny Vyhrazené změny musí být uplatněny následujícím
způsobem. Identifikuje-Ii Pověřující zadavatel potřebu Vyhrazené změny, je povinen takovou
změnu a její realizaci projednat s Poskytovatelem, včetně vlivu na cenu Služeb poskytovaných
na základě Smlouvy. Následně Pověřující zadavatel prostřednictvím portálu KIVS zašle
Centrálnímu zadavateli písemný požadavek na změnu Smlouvy, ke kterému přiloží souhlas
Poskytovatelé s provedením změny Smlouvy, jeho cenovou nabídku na poskytování Služeb
vsouladu se změnou Smlouvy a požadované datum realizace Vyhrazené změny. Centrální
zadavatel zaznamená požadavek do své evidence (dále jen „Centrální registr vyhrazených
změn KIVS") a pojeho vyhodnocení z hlediska přípustnosti dle ZZVZ připraví návrh dodatku ke
Smlouvě, který předloží Pověřujícímu zadavateli a Poskytovateli k podpisu. Centrální registr
vyhrazených změn KIVS administruje Centrální zadavatel a shromažďuje vněm všechny
změnové požadavky Pověřujících zadavatelů uplatněné dle Smlouvy. Údaje shromážděné
v Centrálním registru vyhrazených změn KIVS, které se týkají příslušného Pověřujícího
zadavatele, jsou tomuto Pověřujícímu zadavateli zpřístupněny v portálu KIVS.
4.6. Účinnost Vyhrazené změny
Pokud není v rámci Vyhrazené změny uplatněné Pověřujícím zadavatelem požadováno
pozdější provedení změny Služby nebo nové služby, je Poskytovatel povinen zavést
požadovanou změnu Služby nebo novou službu nejpozději ve lhůtě odpovídající příslušné Době
zavedení Služby, která běží od okamžiku doručení požadavku na uplatnění Vyhrazené změny
Poskytovateli. Dojde-li uplatněním Vyhrazené změny k rušení Služby, je Poskytovatel povinen
poskytování Služby zrušit nejpozději ke konci měsíce, pokud mu byl požadavek na zrušení
Služby doručen do patnáctého (15.) dne předmětného měsíce, jinak od patnáctého (15.) dne
měsíce následujícího po doručení požadavku na zrušení Služby.
4.7. Zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny
Poskytovatel je oprávněn účtovat zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny
maximálně ve výši odpovídající rozdílu mezi zřizovacím poplatkem za změněnou nebo novou
službu a zřizovacím poplatkem za dosavadní Službu, a to pouze v případě, že změněná nebo
nová služba neodpovídá svými technologickými parametry původní Službě.
Od tohoto ustanovení je možné se odchýlit na základě písemné dohody mezi Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem, pokud Poskytovatel předloží Pověřujícímu zadavateli
zdůvodněný požadavek na uhrazení zřizovacího poplatku při uplatnění Vyhrazené změny a
Pověřující zadavatel tento požadavek schválí; uvedené platí i pro případ, že změněná nebo
nová služba bude odpovídat svými technologickými parametry původní Službě.
4.8. PostoupeníVyhrazených změn
Každý Pověřující zadavatel je oprávněn uplatňovat Vyhrazenou změnu v povoleném rozsahu
pouze ve vztahu ke Službám, které odebírá, ledaže mu jiný Pověřující zadavatel postoupí své
právo na uplatnění Vyhrazených změn dle Smlouvy v rozsahu,jakým k okamžiku postoupení
práva disponuje; postoupit Ize pouze právo na uplatnění Vyhrazených změn, kterým jiný
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 9 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
Pověřující zadavatel disponuje v rámci této Veřejné zakázky. Postoupení musí být uplatněno
následujícím způsobem. Pověřující zadavatelé, kteří mají zájem mezi sebou provést postoupení
práva na uplatnění Vyhrazených změn, musejí spolu takové postoupení, jeho podmínky a
realizaci projednat. Následně Pověřující zadavatel, jenž má zájem být postupníkem,
prostřednictvím portálu KIVS zašle Centrálnímu zadavateli písemný požadavek na postoupení
práva na uplatnění Vyhrazených změn, ke kterému přiloží souhlas Pověřujícího zadavatele,
jenž má zájem být postupitelem. Centrální zadavatel po vyhodnocení zaslaného požadavku
z hlediska přípustnosti dle ZZVZ připraví písemnou dohodu o postoupení, jejíž uzavření je
oprávněn zprostředkovat. O čerpání Vyhrazených změn jednotlivými Pověřujícími zadavateli a
rozsahu postoupení práva na uplatnění Vyhrazených změn vede Centrální zadavatel evidenci
v Centrálním registru vyhrazených změn KIVS.
4.9. Poskytování Služeb dle Vyhrazených změn
Nabytím účinnosti dodatku ke Smlouvě mezi Pověřujícím zadavatelem a Poskytovatelem o
uplatnění Vyhrazených změn vzniká povinnost Poskytovatelé k poskytování Služeb
Pověřujícímu zadavateli vpožádovaném rozsahu. Pověřující zadavatel a Poskytovatel jsou
povinni potvrdit den realizace Vyhrazených změn, od nějž Poskytovatel zahájí či zahájil
poskytování Služeb v rozsahu dotčeném uplatněním Vyhrazené změny, a to oběma Smluvními
stranami podepsaným předávacím protokolem o převzetí Služeb, který tvoří přílohu č. 5, jehož
kopii Pověřující zadavatel neprodleně vloží do portálu KIVS ke každé převzaté Službě.
4.10. Změny závazku mimo režim Vyhrazených změn
Oprávněním Pověřujícího zadavatele k uplatnění Vyhrazené změny dle Smlouvy není dotčeno
právo Pověřujícího zadavatele a Poskytovatelé dohodnout se o změně Služeb poskytovaných
dle Smlouvy za podmínek stanovených v ZZVZ, zejména v § 222 ZZVZ.
4.11. Specifické požadavky Pověřujících zadavatelů
Pověřující zadavatelé jsou oprávněni u jednotlivých Služeb uvést své požadavky na jejich
poskytování dané zejména zvláštními technickými podmínkami u příslušného Pověřujícího
zadavatele. Poskytovatel je povinen k těmto požadavkům při poskytování Služeb přihlédnout.
UJEDNÁNÍ o ÚROVNI A MONITORINGU SLUŽEB
Kvalitativní ukazatele Služby
Poskytovatel je povinen poskytovat Služby s příslušnou odbornou péčí a s využitím posledního
stavu techniky. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby vsouladu s požadavky zadávací
dokumentace (především vsouladu s Katalogovými listy Služeb). Služba musí být předána
vsouladu stechnickými podmínkami zadávací dokumentace. Za správnost poskytovaných
Služeb odpovídá vplném rozsahu Poskytovatel. Poskytovatel rovněž zajistí dodržování
kvalitativních ukazatelů Služby dle Poptávkového listu (dále jen „Kvalitativní ukazatele").
Kvalitativními ukazateli, které jsou měřeny a jejichž porušení je sankcionováno, jsou
dostupnost (SLA) a Doba zavedení Služby (jak je tento pojem dále definován), pokud není
sjednánojinak. Při zjišťování, zda byly dodrženy Kvalitativní ukazatele, nebudou brány v úvahu
pro Poskytovatelé nepříznivé hodnoty:
(i) vzniklé v důsledku nedodržení povinností ze strany Pověřujícího zadavatele (ať již
vyplývajících ze zákona nebo ze Smlouvy); nebo
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 10 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
(ii) vzniklé v důsledku jakékoliv události nebo okolnosti, již nemohl Poskytovatel
svynaložením odborné péče rozumně předpokládat ani jí zcela nebo zčásti zabránit;
nebo
(iii) vzniklé vdůsledku plánované provozní výluky poskytované Služby, o které musí
Poskytovatel předem informovat odpovědné pracoviště Pověřujícího zadavatele, se
kterým navržený termín plánované výluky musí být prokazatelně písemně odsouhlasen.
Hlášení plánovaných provozních výluk ze strany Poskytovatelé budou obsahovat řádnou
specifikaci Služeb, jichž se výluka týká, tj. minimálně KIVS ID, číslo jednací Smlouvy,
lokalizaci a kapacitu Služby dle Poptávkového listu.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatelé dle tohoto odstavce Smlouvy je
Poskytovatel povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za
podmínek blíže určených v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené
povinnosti.
Kvalitativní ukazatele budou posuzovány vždy odděleně pro jednotlivé Služby poskytované dle
Poptávkového listu jednomu Pověřujícímu zadavateli.
5.2. Měření Kvalitativních ukazatelů Poskytovatelem
Poskytovatel bude nepřetržitě měřit veškeré Kvalitativní ukazatele, vést prokazatelným
způsobem evidenci o těchto měřeních a zpracovávat výkazy, přehledy a výstupy 2 měření a
provozního sledování tak, aby z nich byla zřejmá úroveň plnění Kvalitativních ukazatelů
(v podobě přesných hodnot výsledků měření Kvalitativních ukazatelů), a to za období každého
kalendářního měsíce poskytování Služeb. Poskytovatel zajistí úplnost, správnost a pravdivost
takové evidence, výkazů a výstupů a bude udržovat tyto informace na svých nosičích dat po
dobu trvání Smlouvy, nedohodne-li se Poskytovatel s Pověřujícím zadavatelem na delší době
uchování
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatelé dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
5.3. Vykázování Kvalitativních ukazatelů
Poskytovatel je povinen, a to po celou dobu trvání Smlouvy k žádosti Pověřujícího zadavatele
á/nebo Centrálního zadavatele, popř. osoby pověřené ze strany Centrálního zadavatele nebo
Pověřujícího zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních ukazatelů, sdělit bez zbytečného
odkladu, nejpozději dojednoho (1) pracovního dne, aktuální hodnoty Kvalitativních ukazatelů.
Do sedmi (7) dnů od konce každého kalendářního měsíce Poskytovatel zpřístupní příslušnému
Pověřujícímu zadavateli a/nebo Centrálnímu zadavateli, popř. osobě pověřené ze strany
Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních
ukazatelů, souhrnné výkazy a přehledy plnění Kvalitativních ukazatelů v právě uplynulém
kalendářním měsíci, které budou obsahovat řádnou specifikaci Služeb, tj. minimálně vymezení
KIVS ID, čísla jednacího Smlouvy, lokalizace á kapacity Služby, dle Poptávkového listu.
Souhrnné výkazy a přehledy plnění dle tohoto odstávce Smlouvy je Poskytovatel povinen
předkládat v přehledné formě tak, že jejich obsahem budou výlučně údaje ke Službám, které
jsou poskytovány na základě této Smlouvy.
V těchto výkazech apřehledech bude rovněž specifikován výpočet smluvních pokut
uplatnitelných v důsledku nesplnění Kvalitativních ukazatelů, dle vzoru, který tvoří Přílohu č. 6
této Smlouvy. V případě, že má Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel, popř. osoba
pověřená ze strany Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele sledováním
dodržování Kvalitativních ukazatelů, oprávněné pochybnosti o úplnosti, správnosti či
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 11 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
pravdivosti takovýchto výkazů či přehledů, je Poskytovatel povinen doložit zde uvedené údaje
dodatečnými údaji tak, aby umožnil jejich ověření z těchto hledisek.
V případě nesplnění povinností Poskytovatelé dle tohoto odstávce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušenítakové povinnosti.
5.4. Vlastní měření Centrálního zadavatele
Žádné ustanovení ve Smlouvě neomezuje možnost Centrálního zadavatele, Pověřujícího
zadavatele, popř. osoby pověřené ze strany Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího
zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních ukazatelů, provádět vlastní nezávislé měření
Kvalitativních ukazatelů, k čemuž je Poskytovatel povinen poskytnout nezbytnou součinnost.
V případě rozdílných hodnot měření a vykazování Kvalitativních ukazatelů ze strany
Poskytovatelé je rozhodný výsledek měření Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího
zadavatele.
5.5. Doba zavedení Služby
Poskytovatel je vždy povinen postupovat tak, aby zahájení poskytování Služby Pověřujícímu
zadavateli plynule a bezproblémové navázalo na dosavadní poskytování Služby Pověřujícímu
zadavateli. Poskytovatel je povinen zahájit řádné poskytování Služby nejpozději na konci lhůty
k tomu stanovené (dále jen „Doba zavedení Služby") (i) v zadávacích podmínkách Zadávacího
řízení (zejména v příslušném Katalogovém listu Služby), (ii) ve Smlouvě nebo (iii) v písemné
dohodě (individuálním harmonogramu) sjednané na základě Smlouvy mezi Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem. Odlišné ujednání Doby zavedení Služby v rámci individuálního
harmonogramu (viz výše bod iii) bude aplikováno přednostně před stanovením Doby zavedení
Služby v příslušném Katalogovém listu Služby.
5.6. Běh Doby zavedení Služby
Není-Ii ve Smlouvě stanoveno jinak, počíná Doba zavedení Služby běžet nabytím účinnosti
Smlouvy, a končí okamžikem, kdy Poskytovatel zahájil řádné poskytování všech Služeb
obsažených v Poptávkovém listu, jehožje Služba součástí, Pověřujícímu zadavateli a Pověřující
zadavatel je schopen a oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat, tj. dnem podepsání
Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy, ze strany Poskytovatelé a
Pověřujícího zadavatele, nejpozději však uplynutím Doby zavedení Služby, bez ohledu na to,
zda je Poskytovatelem Služba skutečně zavedená a zda je tedy Pověřující zadavatel schopen a
oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat. Doba poskytování Služby dle čl. 13.1. Smlouvy běží
od okamžiku, kdyjsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené v Poptávkovém listu,
jehož je Služba součástí. Doba poskytování Služby se zkracuje o dobu, o kterou skutečná doba
zavedení Služby přesáhne Dobu zavedení Služby dle této Smlouvy.
Zavedení Služby musí být potvrzeno Poskytovatelem a Pověřujícím zadavatelem na
Předávacím protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy. Den následující po dni podpisu
Předávacího protokolu ze strany Poskytovatelé a Pověřujícího zadavatele nebo uplynutím
Doby zavedení Služby začíná běžet Doba poskytování Služby dle čl. 13.1. této Smlouvy.
Poskytovatel je povinen alespoň patnáct (15) pracovních dnů přede dnem plánovaného
zavedení Služby, tedy podepsání Předávacího protokolu dle věty první, zaslat Pověřujícímu
zadavateli harmonogram postupu při zavedení Služby tak, aby mohla být zajištěna maximální
součinnost při zavedení Služby a podepsání Předávacího protokolu ze strany Pověřujícího
zadavatele.
Pověřujícízadavatel je povinen předat Předávací protokol podepsaný Pověřujícím zadavatelem
a Poskytovatelem Centrálnímu zadavateli, a to do sedmi (7) dnů od jeho podpisu
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 12 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
prostřednictvím e-mailu KIVS, a dáleje povinen vložit podepsaný Předávací protokol obsahující
specifikaci data zavedení Služby do provozu do portálu KIVS.
5.7. Stavení Doby zavedení Služby
Po dobu, kdy Pověřující zadavatel neposkytnul potřebnou součinnost pro zahájení poskytování
Služby v Době zavedení Služby a Poskytovatel na neposkytnutí této součinnosti bezodkladně
Pověřujícího zadavatele a Centrálního zadavatele písemně upozornil, včetně uvedení důsledků
neposkytnutí vymezené součinnosti (tj. stavení běhu Doby zavedení Služby), neběží Doba
zavedení Služby. Po odpadnutí prodlení Pověřujícího zadavatele běh Doby zavedení Služby
pokračuje (tj. od skončení prodlení Pověřujícího zadavatele neběží nová Doba zavedení Služby,
nýbrž pokračuje stavená dosavadní Doba zavedení Služby).
5.8. Měřící protokol
Poskytovatel je povinen pro každou zřízenou a předávanou Službu předložit měřící protokoly,
které budou prokazovat, že Služba je zřízena v souladu s podmínkami zadávací dokumentace
KIVS 2017-2041 (především v souladu s technickými parametry Služby uvedenými v tzv.
Katalogovém listu Služby a v Poptávkovém listu Služby). Po vyhotovení daného měřícího
protokolu, na základě provedeného měření a kontroly u konkrétní zřízené Služby, bude tento
měřící protokol zaslán v elektronické formě na určené kontaktní osoby ke kontrole a schválení.
Měřící protokol bude vždy součástí Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této
Smlouvy, k dané zřízené a předávané Službě.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatelé dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
INTERCONNECT CMS
Připoiení do InterConnectu Centrálního místa služeb
Poskytovatel je před zahájením poskytování Služeb povinen zřídit a provozovat propojení sítě
tohoto Poskytovatelé do InterConnectu Centrálního místa služeb (dále jen „CMS"). Technická
specifikace pro realizaci propojení sítě Poskytovatelé je blíže specifikována v Příloze č. 8
Smlouvy. V případě, že Poskytovatel po dobu trvání Smlouvy připojení do InterConnectu CMS
řádně a včas neprovozuje, je Pověřující zadavatel oprávněn Smlouvu vypovědět s výpovědní
dobou ke konci měsíce, v němž bude výpověď Poskytovateli doručena.
6.2. Vytíženost propojení do InterConnectu CMS
Pokud bude na základě sledování provozních charakteristik zjištěno, že průměrná vytíženost
kapacity propojení do InterConnectu CMS za poslední kalendářní měsíc je v době od 7:00 hod.
do 16:00 hod. vyšší než 75 % kapacity tohoto propojení, je Poskytovatel povinen na základě
jednání s Ministerstvem navýšit přiměřeně kapacitu propojení. Vytížením propojení do
InterConnectu CMS je rozuměno vytížení propojení mezi Poskytovatelem a InterConnectem
CMS. Analýza vytížení propojení Poskytovatelé a InterConnectu CMS je prováděna na základě
dat poskytnutých provozovatelem CMS (tzn. osoby poskytující služby CMS pro Ministerstvo) a
Poskytovatelem, který má povinnost zřídit propojení do InterConnectu CMS. V případě
rozdílných analýz vytížení propojení do InterConnectu CMS ze strany provozovatele CMS a
Poskytovatelé je pro určení výše průměrné vytíženosti kapacity propojení do InterConnectu
CMS ve smyslu tohoto ustanovení rozhodující údaje naměřené provozovatelem CMS. Cena za
vybudování přípojky Pověřujícího zadavatele do Centrálního místa služeb dle předchozí věty,
resp. za navýšení její kapacity je zahrnuta vceně Služeb poskytovaných Poskytovatelem
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 13 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy a jakékoli případné dodatečné náklady související
s vybudováním uvedené přípojky Pověřujícího zadavatele do Centrálního místa služeb půjdou
k tíži Poskytovatelé.
6.3. Pracovní skupina InterConnectu CMS
Vzhledem ke komplexní problematice propojení Poskytovatelé a jiných subjektů do
InterConnectu CMS zřídilo Ministerstvo pracovní skupinu InterConnectu CMS, do níž je
Poskytovatel povinen nominovat jednoho specialistu na MPLS technologie. Tato pracovní
skupina se bude scházet ad hoc dle potřeb Ministerstva nebo k žádosti Poskytovatelé či jiných
subjektů a bude si vzájemně předávat implementační technické informace pro připojení,
provoz a diagnostiku v rámci prostředí InterConnectu CMS. Pracovní skupina InterConnectu
bude rovněž vyhodnocovat vytíženost kapacity propojení do InterConnectu CMS;
k vyhodnoceníje Poskytovatel povinen poskytovat potřebnou součinnost Ministerstvu.
CENTRÁLNÍ DOHLEDOVÉ MÍSTO A SERVICEDESK
Centrální dohledové místo
Centrální zadavatel je oprávněn zřídit centrální dohledové místo, jehož prostřednictvím budou
jakékoli incidenty a závady ve vztahu ke Službám poskytovaným dle Smlouvy Pověřujícím
zadavatelům hlášeny příslušnému Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje, že bude
centrálnímu dohledovému místu poskytovat aktuální informace o Službách poskytovaných
Poskytovatelem dle Smlouvy Pověřujícím zadavatelům, a to velektronické formě (formát
XML), a umožní centrálnímu dohledovému místu, resp. Centrálnímu zadavateli nebo
Pověřujícímu zadavateli přímý přístup do systému Poskytovatelé obsahujícího aktuální
(on-line) informace o Službách poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy Pověřujícím
zadavatelům. Pokud nebude sjednánojinak, bude mít centrální dohledové místo přímý přístup
do systému Poskytovatelé obsahujícího aktuální (on-line) informace o Službách poskytovaných
Poskytovatelem dle Smlouvy minimálně v rozsahu umožňujícím: (i) ověřování fakturace za
Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy, (ii) ověřování informace o poskytovaných
Službách danému Pověřujícímu zadavateli, a to dle Poptávkového listu, minimálně vymezením
KIVS ID, čísla jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby a dni zahájení Doby poskytování
Služby, (iii) sledování změn Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy, a to vč. údajů
o doručení požadavku na změnu, stavu změny a datu provedení změny a (iv) ověřování
incidentů a závad ve vztahu ke Službám poskytovaným Poskytovatelem dle Smlouvy
a sledováníjejich řešení (servicedesk). Bez ohledu na existenci centrálního dohledového místa
a jeho činnost při sledování závad a incidentů bude Poskytovatel po dobu trvání Smlouvy
průběžně prostřednictvím svých dohledových systémů preventivně kontrolovat a monitorovat
poskytování a zajištění Služeb dle Smlouvy, a to za účelem prevence incidentů a závad a jejich
případného odstranění ještě před nahlášením ze strany centrálního dohledového místa.
Vpřípadě, že centrální dohledové místo nevznikne, je Poskytovatel povinen Centrálnímu
zadavateli a Pověřujícím zadavatelům dálkovým přístupem do vlastního systému zpřístupnit
alespoň informace uvedené v tomto článku Smlouvy. Poskytovatel je povinen zřídit přístup pro
dohledový systém centrálního dohledového místa Centrálního zadavatele na CPE zařízeních
Poskytovatelé umístěných u Pověřujících zadavatelů.
7.2. Povinnosti Pověřujícího zadavatele
Pověřující zadavatel poskytne Poskytovateli v nezbytném rozsahu (a v závislosti na charakteru
incidentu či závady) rozumnou součinnost, jež je potřebná k dodržení závazků Poskytovatelé
ohledně dodržení Kvalitativních ukazatelů, zejména pak veškeré nezbytné informace a přístup
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 14 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
do vlastních prostor. Pověřující zadavatel bude rovněž v dostatečném předstihu Poskytovatelé
informovat o veškerých opatřeních na své stráně, jež by mohly mít vliv na poskytování Služeb
dle Smlouvy, zejména pak ve vztahu k předpokládanému rozsahu využití Služeb ze strany
Pověřujícího zadavatele a softwarovým a hardwarovým aplikacím a zařízením Pověřujícího
zadavatele.
7.3. Bezplatnost řešení incidentů
V případě, že bude ze strany centrálního dohledového místa nahlášen Poskytovateli incident
či závada, které se nepotvrdí být incidentem či závadou, nebude centrální dohledové místo,
Pověřující zadavatel ani Centrální zadavatel povinen Poskytovateli uhraditjakékoli náklady, jež
Poskytovatel v souvislosti s nahlášeným incidentem či závadou vynaložil (tj. zejména náklady
na analýzu a vyhodnocení incidentu či závady a veškeré ostatní aktivity s tím související).
7.4. Řešení incidentů á závad Služeb
Evidence incidentů a závad Služeb a jejich řešení a sledování se řídí dle následujících
ustanovení, a to po celou dobu trvání Smlouvy:
(i) Poskytovatel je bezodkladně po nabytí účinnosti Smlouvy povinen písemným
vyjádřením adresovaným všem příslušným Pověřujícím zadavatelům uvést telefonní
číslo a další kontaktní údaje, na kterém bude existovat non-stop služba, která bude
zaznamenávat všechny hlášené incidenty Pověřujících zadavatelů;
(ii) evidence hlášených incidentů bude obsahovat minimálně vymezení KIVS ID, čísla
jednacího Smlouvy, lokalizace á kapacity Služby dle Poptávkového listu a dále informaci
o začátku a konci trvání incidentů včetně uvedení příčiny incidentu, přičemž tyto
informace budou vždy vzájemně písemně odsouhlasený Pověřujícím zadavatelem á
Poskytovatelem. Evidenci hlášených incidentů jsou Pověřující zadavatel á Poskytovatel
povinni provádět s využitím Přílohy č. 6 této Smlouvy;
(iii) vpřípadě, kdy Pověřující zadavatel zjistí závadu poskytované Služby, jíž se rozumí
nesoulad (zhoršení) poskytovaných parametrů Služeb se sjednánými parametry Služby,
bez zbytečného odkladu ji nahlásí Poskytovateli na jeho kontaktní údaje;
(iv) Poskytovatel je povinen po nahlášení závady provést bez zbytečného odkladu analýzu
závady včetně provedení záznamu o začátku incidentů, a pokud zjistí, že je závada na
straně Poskytovatelé, závadu odstranit v souladu s čl. 12.4. Smlouvy, kde po
oboustranném odsouhlasení ukončení závady incident uzavře;
(v) v případě, že po nahlášení závady Poskytovatel zjistí, že příčina nahlášené závady spočívá
v jednání Pověřujícího zadavatele nebo třetích osob, bez zbytečného odkladu po tomto
zjištěníjej vyzve k realizaci kroků, které závadu odstraní, jsou-Ii mu známy nebo měly-li
by mu být známy s přihlédnutím kjeho odborným schopnostem a znalostem;
(vi) incident nebo závada Služby se považují za vyřešené okamžikem, kdy dané řešení
incidentu nebo závady Služby bude vzájemně písemně odsouhlaseno Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem. Incident nebo závada Služby se nepovažují za
odstraněné, jestliže se ve lhůtě jedné (1) hodiny od jejich odstranění opětovně
vyskytnou či se Služba zjakéhokoli jiného důvodu stane opětovně nefunkční;
(vii) Pověřující zadavatel a Poskytovatel vzájemně písemně odsouhlasí odstranění incidentu
nebo závady Služby vždy nejdříve vokamžiku, kdy uplynula jedna (1) hodina
nepřetržitého provozu Služby bez incidentů a závad. Toto odsouhlasení se provádí
zpětně k okamžiku odstranění incidentu nebo závady Služby, po němž následovala jedna
(1) hodina nepřetržitého provozu Služby bez incidentů á závad.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 15 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
V případě nesplnění povinností Poskytovatelé dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušenítakové povinnosti.
7.5. Kontaktní údaje Smluvních stran pro účely HelpDesk/ServiceDesk
Pověřující zadavatel:
Název Pověřujícího Česká republika — Česká správa sociálního zabezpečení
zadavatele:
Telefonní číslo HD/
SD:
E-mail HD/SD:
Ostatní
komunikační kanály:
Poskytovatel:
Název ha-vel internet s.r.o.
Poskytovatelé:
Telefonní číslo
HD/SD:
E-mail HD/SD:
Ostatní komunikační
kanály:
KOORDINACE, INTEGRACE, MIGRACE
Koordinace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy
Koordinaci Služeb poskytovaných na základě Smlouvy a služeb v rámci KIVS poskytovaných na
základě dalších smluv uzavřených s poskytovateli zařazenými do DNS provádí primárně každý
Pověřující zadavatel samostatně, popř. tak činí osoba určená Pověřujícím zadavatelem
a oznámená Poskytovateli. Centrální zadavatel na základě pokynů Pověřujících zadavatelů
závazně stanoví požadavky na poskytované Služby z hlediska koordinace, integrace a migrace,
a to již ve výzvě k podání nabídek na uzavření Smlouvy. Koordinace Služeb poskytovaných na
základě Smlouvy je prováděna z hlediska vzájemného souladu služeb poskytovaných v rámci
KIVS a dále též z hlediska vzájemného souladu těchto služeb v rámci jednotlivých
komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů. Zvláštní požadavky na Služby
poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich koordinace s jinými službami poskytovanými v rámci
KIVS či vrámci komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů budou ve vztahu ke
Službám poskytovaným na základě Smlouvy vždy uvedeny ve Smlouvě.
8.2. Integrace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy
Služby poskytované na základě Smlouvy budou integrovány do komunikačních infrastruktur
Pověřujících zadavatelů a tyto umožní, aby komunikační infrastruktury Pověřujících zadavatelů
mohly být integrovány do KIVS. Smluvní strany se zavazují vyvinout úsilí nezbytné k tomu, aby
veškeré komunikační infrastruktury Pověřujících zadavatelů byly plně integrovány do KIVS. Při
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 16 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
shora popsaném procesu integrace komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů do
KIVS budou Smluvní strany brát ohled na stávající řešení komunikačních infrastruktur
Pověřujících zadavatelů (včetně existujících sítí) s cílem účelného využití již vynaložených
prostředků (investic) na straně Pověřujících zadavatelů (ochraná investic), ná provozní potřeby
Pověřujících zadavatelů a bezpečnostní politiku komunikačních infrastruktur Pověřujících
zadavatelů. Zvláštní požadavky na Služby poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich integrace
do komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů a z hlediska integrace komunikačních
infrastruktur Pověřujících zadavatelů do KIVS budou ve vztahu ke Službám poskytovaným na
základě Smlouvy vždy uvedeny ve Smlouvě.
8.3. Migrace Služeb při změně jejich poskytovatele
Poskytovatel je povinen poskytnout, a to i po skončení poskytování Služeb Pověřujícímu
zadavateli, maximální součinnost novému poskytovateli á Pověřujícímu zadavateli při migraci
(převodu) Služeb na služby v rámci KIVS dle nově uzavřené smlouvy s jiným poskytovatelem
tak, aby kontinuita poskytování služeb Pověřujícímu zadavateli nebyla narušena. Sdělí-Ii
Pověřující zadavatel takový požadavek Poskytovateli, jsou Poskytovatel a nový poskytovatel
povinni bezodkladně po uzavření příslušné smlouvy s novým poskytovatelem zpracovat návrh
migrace Služeb á předat jej Pověřujícímu zadavateli k odsouhlasení navrhovaného termínu.
Pověřující zadavatel, Poskytovatel a nový poskytovatel dohodnou organizaci ukončení
stávajících a zahájení poskytování nových služeb tak, aby nedocházelo k čerpání finančních
prostředků ze státního rozpočtu dvakrát, a to z důvodu dvojí fakturace stávajících a nově
zřízených a předaných služeb.
8.4. Migrace, změna Služeb stávajícím Poskytovatelem
Poskytovatel zajistí, aby kontinuita služeb poskytovaných Pověřujícímu zadavateli při změně
nebo migraci nebyla narušena. Sdělí-Ii Pověřující zadávate|_takový požadavek Poskytovateli, je
Poskytovatel povinen bezodkladně po uzavření příslušné nové smlouvy nebo při uplatnění
změny zpracovat zdarma návrh migrace nebo změny Služeb á předat jej Pověřujícímu
zadavateli. Pověřující zadavatel á Poskytovatel dohodnou organizaci ukončení stávajících
ázahájení poskytování nových nebo měněných Služeb tak, aby nedocházelo kčerpání
finančních prostředků ze státního rozpočtu dvakrát a to z důvodu dvojí fakturace stávajících
a nově zřízených á předaných služeb.
8.5. Součinnost Poskytovatelé před migrací Služeb, zápis o podmínkách migrace Služeb
Na výzvu pověřeného zástupce příslušného Pověřujícího zadavatele je Poskytovatel povinen
zajistit účast svého zástupce na osobní schůzce sosobou nebo osobami pověřenými
Pověřujícím zadavatelem, za účelem dohodnutí konkrétních podmínek migrace Služeb.
Zástupce Poskytovatelé je povinen poskytnout součinnost při vyhotovení zápisu z uvedeného
osobního jednání, který bude obsahovat závazně dohodnuté podmínky migrace Služeb,
á opatřit jej svým podpisem (dále jen „Zápis"). Nezávazný vzor Zápisu je Přílohou č. 7 této
Smlouvy. Výše uvedenou povinnost Poskytovatel nemá, dohodne-Ii se s příslušnými
Pověřujícími zadavateli, že splnění uvedené povinnosti nebude vyžadováno.
8.6. Kontaktní osoby
Níže uvedené osobyjsou kontaktními osobami za Pověřujícího zadavatele a Poskytovatelé pro
účely provádění migrací Služeb:
Pověřující zadavatel:
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 17 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
Telefonníčíslo:
E-mail:
Poskytovatel:
Jméno a příjmení:
Telefonníčíslo:
E-mail:
SPOLUPRÁCE CENTRÁLNÍHO ZADAVATELE, POSKYTOVATELE A POVĚŘUJÍCÍHO ZADAVATELE
Vzájemná spolupráce
Po celou dobu trvání Smlouvy si budou Smluvní strany vzájemně poskytovat součinnost
a informace, jež jsou potřebné ke splněníjejich závazků dle Smlouvy. Smluvní strany se nadto
zavazují poskytovat nezbytnou součinnost a informace vrozsahu dle této Smlouvy také
Centrálnímu zadavateli.
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Pověřujícímu zadavateli součinnost při provádění
bezpečnostních opatření a hlášení kybernetických bezpečnostních incidentů podle zákona
č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon
okybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů, a jeho prováděcích právních
předpisů, resp. v návaznosti na opatření vydaná Národním bezpečnostním úřadem.
Poskytovatel je tak zejména povinen zdarma k žádosti Pověřujícího zadavatele navrhnout bez
zbytečného odkladu způsob implementace příslušných bezpečnostních opatření a/nebo
opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem do poskytování Služeb a umožnit
Pověřujícímu zadavateli (po dosažení dohody o plnění a příslušné ceně) navýšit bezpečnostní
parametry Služeb způsobem dle čl. 4 Smlouvy nebo provést jiná související plnění; tím není
dotčeno provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem ze strany Poskytovatelé v případech, kdy je osobou povinnou ve
smyslu výše uvedených právních předpisů.
9.2. Možnost poddodávek
Poskytovatel je oprávněn, pokud nebude dohodnutojinak, k poskytování Služeb a plnění svých
dalších závazků dle Smlouvy používat jako poddodavatele třetí osoby. V případě použití
poddodavatele je Poskytovatel povinen přiložit k Předávacímu protokolu (Příloha č.5 Smlouvy)
Prohlášení poskytovatele, jehož vzor je Přílohou č. 9 Smlouvy. Pověřující zadavatel může v
návaznosti na dohodnutou bezpečnostní politiku nebo zjiného důležitého důvodu stanovit
závazná omezenítýkající se používání poddodavatelů ze strany Poskytovatelé, zejména pak ve
vztahu k přístupu do prostor nebo informačních systémů Pověřujícího zadavatele. V případě
použití poddodavatele neníjakkoli dotčena odpovědnost Poskytovatelé za případné nesplnění
či vadně plnění příslušných závazků.
| v případě, že Poskytovatel použije k poskytování Služeb a plnění svých závazků dle Smlouvy
poddodavatele, jakákoli oznámení, žádosti či jiné sdělení činí vůči Pověřujícímu zadavateli a
Centrálnímu zadavateli Poskytovatel.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 18 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
9.3. Využití poskytovaných Služeb
Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že Služby poskytované ze strany Poskytovatelé na
základě Smlouvy budou určeny k využití V rámci zákonem stanovené činnosti příslušných
Pověřujících zadavatelů, zejména pak k výkonu a zajištění výkonu veřejné správy a dalších
činností, jež s výkonem veřejné správy souvisí. Jednotliví Pověřující zadavatelé v přiměřeném
rozsahu zajistí, aby takových Služeb nebylo zneužíváno kjiným účelům, než ke kterým mají být
ve smyslu předchozí věty ze strany Poskytovatelé poskytovány.
9.4. Kontaktní osoby
Vzájemný styk mezi Poskytovatelem a Pověřujícími zadavateli dle Smlouvy bude na pracovní
úrovni probíhat prostřednictvím Kontaktních osob, jejichž totožnost a kontaktní údaje (např.
telefonní číslo, číslo datové schránky, emailovou adresu a poštovní adresu) si Poskytovatel a
Pověřující zadavatel vzájemně bez zbytečného odkladu písemně oznámí (totéž platí i pro
jakékoli změny Kontaktních osob, popř. jejich kontaktních údajů).
9.5. Interní předpisy Pověřujících zadavatelů
Poskytovatel se zavazuje při poskytování Služeb dle Smlouvy postupovat sodbornou péčí
a dodržovat též existující interní předpisy příslušného Pověřujícího zadavatele (např.
bezpečnostního, technického a provozního charakteru), které mají vliv na poskytování Služeb
dle Smlouvy a snimiž bude Poskytovatel ze strany jednotlivých Pověřujících zadavatelů
seznámen.
10. DÚVĚRNOST INFORMACÍ, ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJÚ A OCHRANA DUŠEVNÍHO
VLASTNICTVÍ
10.1. Veřejnost Smlouvy
Smluvní strany prohlašují, že žádné ustanovení Smlouvy nepodléhá obchodnímu tajemství ani
není jinak chráněné právními předpisy z hlediska důvěrnosti. Znění Smlouvy lze V plném
rozsahu zveřejnit.
10.2. Zpracování osobních údajů
Smluvní strany se zavazují zpracovávat osobní údaje fyzických osob, které zastupujíjednotlivé
Smluvní strany v rámci plnění a postupů dle této Smlouvy (dále jen „Osobní údaje"), V souladu
s obecně závaznými právními předpisy, zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu
a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob vsouvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES
(obecné nařízení o ochraně osobních údajů; dále jen „Nařízení"). Tento závazek platí i po
ukončení smluvního vztahu dle této Smlouvy, pokud přetrvává jiný právní důvod pro
zpracování osobních údajů stanovený v čl. 6 odst. 1 Nařízení.
Smluvní strany prohlašují, že veškeré Osobní údaje, které jedná Smluvní strana poskytne druhé
Smluvní straně nebo se kterými přijde Smluvní strana do styku V souvislosti s plněním svého
závazku podle této Smlouvy, nebudou využívány k jiným účelům, než k jakým byly Smluvní
stráně jinou Smluvní stranou poskytnuty nebo Smluvní stranou pro účely plněnítéto Smlouvy
shromážděny.
Smluvní strany mohou vést pro účely zpracování Osobních údajů databázi Osobních údajů.
Smluvní stranyjsou povinny zajistit ochranu a bezpečnost Osobních údajů. Smluvní stranyjsou
zejména povinny zajistit, že nedojde k náhodnému nebo protiprávnímu přístupu kOsobním
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 19 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
údajům, kjejich zničení, ztrátě, pozměnění, neoprávněnému zpracování nebo přenosu, jakož i
k jinému zneužití Osobních údajů, a že Osobní údaje, jakmile pomine účel jejich zpracování,
budou náležitě zlikvidovány.
Osobní údaje jsou oprávněni zpracovávat pouze zaměstnanci Smluvních stran a jiné osoby,
které zpracovávají Osobní údaje na základě smlouvy s konkrétní Smluvní stranou.
Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o Osobních údajích a nesmíje zpřístupnit
žádné třetí osobě ani je použít v rozporu s účelem zpracování, ledaže se jedná o:
a) Osobní údaje, které jsou veřejně přístupné, nebo
b) případ, kdy je zpřístupnění Osobního údaje vyžadováno zákonem nebo závazným
rozhodnutím orgánu veřejné moci.
Tato povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu dle této Smlouvy. Smluvní
strany jsou povinny zajistit, aby se zaměstnanci Smluvních stran a jiné osoby, které
zpracovávají Osobní údaje na základě smlouvy s konkrétní Smluvní stranou, zavázali
kpovinnosti mlčenlivosti dle tohoto odstavce, pokud se na ně již nevztahuje povinnost
mlčenlivosti stanovená zákonem.
Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 8 dnů, vzájemně si
písemně oznamovat jakoukoli změnu v Osobních údajích. Tuto povinnost mají Smluvní strany
jak v případě změnyv osobách, které zastupují Smluvní stranu, takv případě změny samotných
Osobních údajů. Písemná forma je zachována i v případě prosté elektronické pošty bez
nutnosti připojení kvalifikovaného, uznávaného či jiného typu elektronického podpisu ve
smyslu zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve
v-vr
znění pozdej5|ch předpisů.
Informace o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů ze strany Centrálního zadavatele,
včetně rozsahu práv subjektů údajů souvisejících se zpracováním jejich osobních údajů, je
Přílohou č. 10. této Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny s touto informací seznámit příslušné
osoby, jejichž osobní údaje jsou zpracovávány. Poskytovatel splnění této povinnosti dokládá
předložením Záznamu o seznámení se s obsahem dokumentu s názvem: Informace
o zpracování osobních údajů, podepsaného příslušnými osobami na jeho straně.
10.3. Ochrana duševního vlastnictví
V případě, že výsledkem Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy bude jakýkoliv
nehmotný statek, jenž nevznikl (plně či částečně) v důsledku duševní tvůrčí činnosti
Centrálního zadavatele, Pověřujícího zadavatele či třetí osoby a jenž je předmětem jakýchkoliv
práv duševního vlastnictví (zejména autorského práva), pak si Poskytovatel v maximálním
povoleném rozsahu stanoveném platnými právními předpisy ponechá taková práva
a Centrálnímu zadavateli a Pověřujícímu zadavateli udělí pouze nepřevoditelnou, nevýhradní
a na dobu trvání Smlouvy omezenou licenci užívat daný nehmotný statek k účelu, k němuž byl
Poskytovatelem ve prospěch Centrálního zadavatele či Pověřujícího zadavatele v předmětné
souvislosti vytvořen (taková licence však bude vždy umožňovat využití licencovaného
duševního vlastnictví v rámci KIVS, a to po dobu trvání Smlouvy). Má se za to, že odměna za
takovou licenci je již zahrnuta v ceně za Služby poskytované ze strany Poskytovatele na základě
Smlouvy (nedojde k navýšení ceny za Služby o částku odpovídající odměně za licenci). Pokud
se však bude Centrální zadavatel či Pověřující zadavatel v souvislosti s poskytováním Služeb dle
Smlouvy podílet na vytvořeníjakéhokoliv nehmotného statku, jenž je předmětem jakýchkoliv
práv duševního vlastnictví (zejména autorského práva), budou se práva a povinnosti
vyvstávající v souvislosti řídit platnými právními předpisy.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041"
Strana 20 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
11. PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE
11.1. Prohlášení Poskytovatele
Poskytovatel bere na vědomí, že Pověřující zadavatelé při uzavírání Smlouvy berou mimo jiné
v úvahu rozsah a pravdivost níže uvedených prohlášení Poskytovatele. Poskytovatel tímto
prohlašuje, že ke dni uzavření Smlouvy:
11.2. (i) Poskytovatel je společností řádně založenou a platně existující podle právních předpisů
České republiky;
(ii) Poskytovatel má nezbytná schválení jednotlivých orgánů Poskytovatele, popř. jiných
subjektů, a je způsobilý k uzavření Smlouvy a k realizaci plnění zamýšleného Smlouvou,
ato za podmínek dle Smlouvy, a že osoby podepisující Smlouvu jménem nebo za
Poskytovatele jsou k tomuto řádně oprávněny;
(iii) Poskytovatel splňuje kvalifikační předpoklady a ostatní podmínky stanovené v zadávací
dokumentaci v Zadávacím řízení;
(W) Poskytovatel není v platební neschopnosti a podle nejlepšího vědomí Poskytovatele
neprobíhají žádná řízení týkající se likvidace, úpadku, exekuce, prodeje podniku
Poskytovatele nebo jeho části nebo jiná řízení ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb.,
o úpadku a způsobech jeho řešení, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „insolvenční
zákon"), včetně smírčího řízení, insolvenčního řízení nebo ujednání s věřiteli ve vztahu
k likvidaci, exekuci, prodeji podniku nebo části podniku nebo jiné řízení o úpadku ve
vztahu k Poskytovateli. Podle nejlepšího vědomí Poskytovatele nebyly podniknuty žádné
kroky k vynuceníjakěhokoliv zajištění majetku Poskytovatele a nedošlo k žádné události,
která by zakládala právo takové zajištění vynucovat; výrazem „nejlepší vědomí
Poskytovatele" se ve Smlouvě rozumí informace, které management aodpovědní
pracovníci Poskytovatele mají nebo by měli mít či znát při postupu s péčí řádného
hospodáře;
(V) Poskytovatel je na základě veškerých nezbytných úkonů, které učinil řádně a platně,
oprávněn ktomu, aby uzavřel a plnil Smlouvu po celou dobu její účinnosti, a pokud
Smlouva výslovně nestanoví jinak, nebude za tímto účelem nutný žádný souhlas,
zproštění, schválení, licence, jmenování ani oprávnění či jakékoli prohlášení, oznámení
o učinění podáníjakěkoli osobě nebo institucí, a nezakládá se tím ani nebude založeno
žádné porušení ujednání či dohody, rozsudků, rozhodčích nálezů a právních předpisů,
kde je Poskytovatel jednou ze stran nebo jimiž je vázán Poskytovatel či jakákoliv část
jeho majetku;
(vi) Smlouva představuje platný a právně závazný závazek Poskytovatele, který je vůči
Poskytovateli vynutitelný v souladu s podmínkami Smlouvy;
(vii) dle nejlepšího vědomí Poskytovatele udržuje Poskytovatel v platnosti ve všech zásadních
ohledech licence, souhlasy, povolení a další oprávnění požadovaná právními předpisy
platnými pro poskytování Služeb dle Smlouvy a nehrozí, že by platnost takové licence,
souhlasu, povolení a oprávnění byla ukončena;
(viii) Poskytovatel si je vědom všech skutečností, faktických i právních, které majívliv na řádné
poskytování Služeb podle této Smlouvy a o nichž s ohledem na své postavení, odborné
znalosti či na znění zadávacích podmínek Veřejné zakázky věděl nebo měl či mohl vědět.
Nepravdivost prohlášení Poskytovatele
V případě, že se jakékoli prohlášení Poskytovatele dle Smlouvy ukáže jako nepravdivé, platí, že
Poskytovatel vtakovém případě porušil Smlouvu podstatným způsobem ve smyslu čl. 13.5.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041"
Strana 21 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
písm. e) Smlouvy, přičemž Poskytovatel dále nahradí Pověřujícímu zadavateli veškerou škodu
nebo újmu, která Pověřujícímu zadavateli vznikne v důsledku takového stavu.
11.3. Závazek na zajištění pravdivosti a platnosti prohlášení Poskytovatelé
Poskytovatel se zavazuje vyvinout dostatečné úsilí pro to, aby prohlášení Poskytovatelé dle
Smlouvy zůstala pravdivá a v platnosti po celou dobu účinnosti Smlouvy. Každý Pověřující
zadavatel nebo Centrální zadavatel jsou oprávněni skutečnosti uvedené včl.11.1. Smlouvy
nezávisle ověřit nebo požádat Poskytovatelé, aby zdarma poskytl Pověřujícímu zadavateli
nebo Centrálnímu zadavateli doklad potvrzující tvrzené skutečnosti.
12. SMLUVNÍ POKUTY, SLEVA 2 CENY A NÁHRADA ŠKODY
12.1. Smluvní pokuta pro nedodržení Doby zavedení Služby
Pokud Poskytovatel ve vztahu ke Službě poskytované dle Smlouvy Pověřujícímu zadavateli
nesplní Kvalitativní ukazatel „Doba zavedení Služby" tak, jak je tento vymezen v čl. 5.5.
Smlouvy, a dostane se tak do prodlení se zavedením Služby, je Poskytovatel povinen uhradit
Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu, jejíž výše bude vypočtena podle následující tabulky:
Tabulka č. 1 při prodlení do 3 pracovních dnů včetně
5% 2 měsíční ceny dané Služby při prodlení 4-10 pracovních dnů včetně
10% 2 měsíční ceny dané Služby při prodlení 11-28 pracovních dnů včetně
20% 2 měsíční ceny dané Služby při prodlení 29 a více pracovních dnů
1% 2 měsíční ceny dané Služby, počítáno
od prvního dne prodlení, a to za každý
pracovní den prodlení
Pro účely výpočtu smluvní pokuty dle výše uvedené tabulky se jednotlivé sazby smluvní pokuty,
stanovené vjednotlivých řádcích tabulky, nesčítají. V případě nedodržení Kvalitativního
ukazatele „Doba zavedeníS/užby" u jednotlivé Služby se vždy použije jen jedna ze stanovených
sazeb smluvní pokuty.
12.2. Smluvní pokuta pro nedodržení dostupnosti
Pokud Poskytovatel ve vztahu k Službě poskytované dle Smlouvy Pověřujícímu zadavateli
nesplní Kvalitativní ukazatel „dostupnost“tak,jakje tento vymezen v příslušném Poptávkověm
listu, je Poskytovatel povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu, jejíž výše je
uvedena níže, a to i opakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáhl definované
hodnoty. Dostupnost pro jednotlivé Služby je měřena na předávacím rozhraní Služby a bude
vypočtena podle následujícího vzorce:
(M — N)/M) x 100
kde:
M —je měsíční období poskytování Služby (kalkulováno jako 30 dnů : 720 hodin)
N —je celková doba nedostupnosti Služby v uvedeném období M měřená v hodinách.
Stanovení výše smluvní pokuty:
1. 10% 2 měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,1% a méně než 0,2%,
2. 20% 2 měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,2% a méně než 0,5%,
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041"
Strana 22 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
NF‘P‘PP’ 40% 2 měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,5% a méně než 0,7%,
50% 2 měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,7% a méně než 1%,
60% 2 měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 1% a méně než 1,5%,
80% 2 měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 1,5% a méně než 2%,
100% 2 měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 2%, je-Ii doba
nedostupnosti dané Služby v rozhodném období kratší než 24 hodin,
jednorázová smluvní pokuta ve výši 5.000 Kč za každých 24 hodin, po které byla daná
Služba v rozhodném období nedostupná.
Při určení celkové doby nedostupnosti Služby nebudou brány v úvahu pro Poskytovatelé
nepříznivé hodnoty uvedené v čl. 5.1. Smlouvy.
12.3. Další smluvní pokuty stanovené vpřípadě porušení jiných povinností stanovených v této
Smlouvě
(i) Vpřípadě nesplnění povinnosti stanovené včl. 3.9. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušenítakové povinnosti.
(ii) Vpřípadě nesplnění povinnosti stanovené včl. 3.10. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušenítakové povinnosti.
(iii) Vpřípadě nesplnění povinnosti stanovené včl. 3.14. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušenítakové povinnosti.
(iv) Vpřípadě nesplnění povinnosti stanovené včl. 5.1. odst. (iii). této Smlouvy je
Poskytovatel povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za
každé jednotlivé porušení takové povinnosti.
(V) Vpřípadě nesplnění povinnosti stanovené včl. 5.2. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušenítakové povinnosti.
(Vi) Vpřípadě nesplnění povinnosti stanovené včl. 5.3. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušenítakové povinnosti.
(vii) Vpřípadě nesplnění povinnosti stanovené včl. 5.8. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušenítakové povinnosti.
(viii) Vpřípadě nesplnění povinnosti stanovené včl. 7.4. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušenítakové povinnosti.
12.4. Odstranění závady Služby
Poskytovatel je povinen odstranit závadu Služby, pro níž jsou v Poptávkovém listu stanovena
SLA, ve lhůtách stanovených SLA dané Služby, a závadu Služby, pro niž není v Poptávkovém
listu uvedeno SLA, do sedmi (7) kalendářních dnů od nahlášení závady, nedohodnou-li se
Pověřující zadavatel a Poskytovatel jinak. Pokud Poskytovatel ve lhůtách pro odstranění vady
příslušnou závadu Služby neodstraní, ztrácí nárok na zaplacení poměrné části měsíčního
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041"
Strana 23 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
poplatku (ceny) za tuto Službu, odpovídající ceně Služby za dobu, po niž byla překročena lhůta
pro odstranění závady Služby.
12.5. Sleva 2 ceny Služby
Nesdělí-li Pověřující zadavatel Poskytovateli jinak, závazek Poskytovatelé zaplatit smluvní
pokutu zanikne (v rozsahu a vokamžiku), poskytne-li Poskytovatel slevu zceny Služby
příslušnému Pověřujícímu zadavateli ve výši smluvní pokuty, a to pro období, k němuž se
smluvní pokuta vztahuje, nebo pro období budoucí.
12.6. Společná ustanovení o smluvních pokutách
Pověřující zadavatel uplatní smluvní pokutu u Poskytovatelé písemnou výzvou kuhrazení
smluvní pokuty.
nvv
Smluvní pokuta je splatná ve Ihute sedesáti (60) dnů ode dne, kdy Poskytovateli byla doručena
písemná výzva Pověřujícího zadavatele. Poskytovatel uhradí smluvní pokutu bezhotovostním
převodem na bankovní účet uvedený vpísemné výzvě Pověřujícího zadavatele. Uvedený
postup pro uplatnění smluvní pokuty se nepoužije tehdy, je-li smluvní pokuta za příslušný
měsíc poskytování Služeb Poskytovatelem řádně vyčíslena a písemně odsouhlasena
Pověřujícím zadavatelem a o její výši je v rámci příslušné faktury ponížena cena za Služby.
Zánik primárního závazku Poskytovatelé jeho pozdním splněním neznamená zánik nebo
omezení nároku Pověřujícího zadavatele na smluvní pokutu za prodlení Poskytovatelé. Smluvní
pokuty nejsou závislé na zavinění ani na tom, zda a vjaké výši vznikne druhé straně škoda.
Uplatněním nebo zaplacením smluvní pokuty dle Smlouvy není dotčeno právo Pověřujícího
zadavatele na náhradu škody ze stejného důvodu, a to v části přesahující uplatněnou nebo
zaplacenou smluvní pokutu.
12.7. Náhrada škody
Při porušení své povinnosti ksoučinnosti je Poskytovatel odpovědný za škodu takto
Pověřujícímu zadavateli a/nebo Centrálnímu zadavateli způsobenou.
13. ÚČINNOST SMLOUVY, DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY, ZÁNIK SMLOUVY
13.1. Doba poskytování Služby
Služby dle Smlouvy jsou poskytovány po dobu 36 měsíců.
Doba poskytování Služby počíná běžet od okamžiku, kdy Poskytovatel zahájil řádné
poskytování Služby Pověřujícímu zadavateli a Pověřující zadavatel je schopen a oprávněn
Službu v plném rozsahu odebírat, nejpozději však okamžikem uplynutí Doby zavedení Služby.
V případě, že uplyne Doba zavedení Služby, aniž Poskytovatel zahájí řádné poskytování Služby
Pověřujícímu zadavateli a aniž je Pověřující zadavatel schopen a oprávněn Službu v plném
rozsahu odebírat, Poskytovatel není oprávněn požadovat uhrazení ceny za tuto Službu a
Pověřující zadavatel je oprávněn požadovat po Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty, jejíž
výše se určí dle pravidel uvedených v čl. 12.1. Smlouvy, a to až do okamžiku zahájení řádného
poskytování Služby.
Je-Ii Služba součástí Poptávkového listu obsahujícího více Služeb, Doba poskytování Služby
počíná běžet od okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené
v Poptávkovém listu, jehož je Služba součástí. Doba poskytování Služby se zkracuje o dobu,
o kterou skutečná doba zavedení Služby přesáhne Dobu zavedení služby dle čl. 5.6. této
Smlouvy.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 24 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
13.2. Účinnost Smlouvy á dodatku ke Smlouvě
Smlouva, jakož i každý uzavřený dodatek ke Smlouvě, se stává účinnou dnem jejího uveřejnění
prostřednictvím registru smluv ve smyslu § 6 a 7 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon
o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.
13.3. Uveřejnění Smlouvy á dodatku ke Smlouvě v registru smluv
Pověřující zadavatel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů od
uzavření Smlouvy nebo dodatku ke Smlouvě, zaslat Smlouvu, případně dodatek ke Smlouvě,
správci registru smluv k uveřejnění prostřednictvím registru smluv. Pokud Pověřující zadavatel
v této lhůtě Smlouvu, případně dodatek ke Smlouvě, správci registru smluv nezašle, je povinen
Smlouvu, případně dodatek ke Smlouvě, bez zbytečného odkladu zaslat správci registru smluv
k uveřejnění Poskytovatel.
Smlouva, případně dodatek ke Smlouvě, bude vregistru smluv uveřejněná pod číslem
jednacím Pověřujícího zadavatele uvedeným vzáhlaví této Smlouvy, případně dodatku ke
Smlouvě.
Pověřující zadavatel je dále povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do sedmi (7) dnů od
uzavření Smlouvy, případně dodatku ke Smlouvě, zaslat kopii Smlouvy, případně dodatku ke
Smlouvě, opatřené podpisy všech Smluvních stran, včetně kopií všech příloh, Centrálnímu
zadavateli prostřednictvím emailové adresy _ nebo prostřednictvím datové
schránky.
Pověřující zadavatel je dále povinen bez zbytečného odkladu, zaslat po uveřejnění v registru
smluv, anonymizovanou verzi Smlouvy, případně dodatku ke Smlouvě, včetně kopií všech
příloh, Centrálnímu zadavateli prostřednictvím emailové adresy _ nebo
prostřednictvím datové schránky.
13.4. Zánik Smlouvy před uplynutím doby jeiího trvání
Před sjednáným ukončením účinnosti Smlouvy lze Smlouvu ukončit:
(i) na základě písemné dohody Smluvních stran,
(ii) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Poskytovatel po dobu trvání
Smlouvy řádně a včas neprovozuje připojení do InterConnectu CMS (čl. 6.1. Smlouvy),
(iii) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Poskytovatel poruší Smlouvu
podstatným způsobem (čl. 13.5. Smlouvy),
(iv) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověd' Poskytovateli doručena, v případě, že Pověřující zadavatel využije své
právo vypovědět Smlouvu z důvodu dle čl. 13.6. nebo dle čl. 13.7. Smlouvy, nebo
(v) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce
následujícího po měsíci, v němž byla výpověd' Poskytovateli doručena, a to v rozsahu
celé Smlouvy nebo jen zčásti, v případě, že:
a) Poskytovatel poruší svou povinnost poskytnout součinnost dle čl. 9.1. Smlouvy;
nebo
b) nedošlo k dohodě o ceně či jiných parametrech plnění k provedení bezpečnostních
opatření a/nebo opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem dle čl. 9.1.
Smlouvy; nebo
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 25 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
c) provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem dle čl. 9.1. Smlouvy není realizovatelné za podmínek
Smlouvy; nebo
d) došlo k organizačním změnám ve struktuře Pověřujícího zadavatele v rozsahu, který
neumožňuje uplatnění Organizačních vyhrazených změn Pověřujícím zadavatelem
dle Smlouvy a který má za následek, že odpadl důvod odebírání Služeb tímto
Pověřujícím zadavatelem.
13.5. Podstatné porušení Smlouvy
Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že pro účely Smlouvy je porušení podstatné zejména,
jestliže:
a) Poskytovatel nezahájí řádné poskytování Služby v Době zavedení Služby,
b) Poskytovatel neposkytne maximální součinnost novému poskytovateli
a Pověřujícímu zadavateli při migraci (převodu) Služeb na služby v rámci KIVS dle
nově uzavřené smlouvy sjiným poskytovatelem tak, aby kontinuita poskytování
Služeb Pověřujícímu zadavateli nebyla narušena (čl. 8.3. Smlouvy),
c) Poskytovatel nezajistí, aby kontinuita Služeb poskytovaných Pověřujícímu
zadavateli při změně nebo migraci nebyla narušena (čl. 8.4. Smlouvy),
d) Smluvní strana porušující Smlouvu věděla v době uzavření Smlouvy nebo v této
době bylo rozumné předvídat s přihlédnutím kúčelu Smlouvy, že jiná Smluvní
strana nebude mít zájem na plnění povinností při takovém porušení Smlouvy;
uvedené se týká i případů poskytnutí vadného plnění a plnění, které je v rozporu se
zadávací dokumentací KIVS 2017-2041,
e) je tak dále stanoveno ve Smlouvě.
13.6. Výpověd' Smlouvy pro nevýhodnost
Pokud jiný poskytovatel veřejných služeb elektronických komunikací než Poskytovatel:
(i) bude nabízet ve svém veřejném a závazném ceníku služeb a reálně poskytovat služby
rovnocenné (co do kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek)
se Službami poskytovanými dle Smlouvy, za podmínek výhodnějších pro Pověřujícího
zadavatele, než jaké jsou uvedeny ve Smlouvě, a
(ii) bude objektivně důvodné předpokládat, že takový poskytovatel splňuje neboje schopen
splnit podmínky pro podání nabídky pro danou Službu, uvedené pro zařazení do DNS,
v němž byla Veřejná zakázka zadávána, a ve výzvě pro podání nabídek na Veřejnou
zakázku;
zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného upozornění
Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele na tuto skutečnost, které bude
obsahovat zejména popis a cenu příslušných služebjiného poskytovatele, zahájit s Pověřujícím
zadavatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle Smlouvy
výhodnějších pro příslušného Pověřujícího zadavatele, přičemž Centrální zadavatel bude
v těchto jednáních plnit koordinační funkci.
Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozornění Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele, písemně neakceptuje do patnácti (15)
kalendářních dnů od doručení upozornění Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího
zadavatele, nedohodnou-li se Pověřující zadavatel a Poskytovatel jinak, návrh Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele upravit podmínky pro poskytování Služeb dle
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 26 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
Smlouvy tak, aby svojí výhodností pro Pověřujícího zadavatele odpovídaly podmínkám jejich
poskytování jiného poskytovatele veřejných telekomunikačních služeb ve smyslu tohoto
článku Smlouvy, je Pověřující zadavatel oprávněn Smlouvu kdykoli poté vypovědět s výpovědní
dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověd'doručena.
13.7. Výpověd'Smlouvy ve zvláštním případě
Pokud bude Poskytovatel závazně nabízet a reálně poskytovat služby rovnocenné (co do
kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek) se Službami
poskytovanými dle Smlouvy, za cenu výhodnější, než jaká je uvedena ve Smlouvě (dále jen
„Výhodnější cena"), a uzavření smlouvy za Výhodnější cenu je pro potenciální uživatele služby
defacto nárokové, zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného
upozornění Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele na tuto skutečnost, které
bude obsahovat zejména popis a cenu příslušných služeb, zahájit s Centrálním zadavatelem a
Pověřujícím zadavatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle
Smlouvy výhodnějších pro příslušného Pověřujícího zadavatele.
Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozornění Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele, písemně neakceptuje do patnácti (15)
kalendářních dnů od doručení upozornění Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího
zadavatele, nedohodnou-li se Pověřující zadavatel a Poskytovatel jinak, návrh Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele upravit podmínky pro poskytování Služeb dle
Smlouvy tak, aby svojí výhodností pro Pověřujícího zadavatele odpovídaly podmínkám jejich
poskytování Poskytovatelem vjiném případě, je Pověřující zadavatel oprávněn (i) Smlouvu
kdykoli potě vypovědět s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověd' doručena,
nebo (ii) uplatnit svůj nárok příslušným způsobem a od měsíce následujícího hradit cenu za
příslušné Služby pouze ve výši odpovídají Výhodnější ceně.
13.8. Účinky výpovědi Smlouvy
Výpovědí Smlouvy ze strany konkrétního Pověřujícího zadavatele_zanikají závazky ze Smlouvy
pouze ve vztahu k tomuto Pověřujícímu zadavateli, výpověď Smlouvy ze strany tohoto
Pověřujícího zadavatele nezpůsobuje zánik Smlouvy mezi Poskytovatelem a ostatnimi
Pověřujícími zadavateli; stejné účinky nastávají v případě ukončení Smlouvy na základě
písemné dohody mezi konkrétním Pověřujícím zadavatelem a Poskytovatelem dle čl. 13.4.
odst. (i) Smlouvy.
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1. Administrativní a koordinační role Centrálního zadavatele
Smluvní strany berou na vědomí, že Centrální zadavatel po uzavření Smlouvy plní
administrativní a koordinační roli pouze v rozsahu uvedeném v této Smlouvě. Řešení všech
ostatních záležitostí týkajících se poskytování Služeb budou řešit samy Smluvní strany podle
ustanovení této Smlouvy, případně podle ustanovení NOZ, ZZVZ a ZEK a dalších příslušných
právních předpisů.
14.2. Zastoupení Centrálního zadavatele
Poskytovatel bere na vědomí, že Centrální zadavatel je oprávněn dle svého uvážení pověřit
třetí osobu (dále jen „Administrátor"), aby jménem a na účet Centrálního zadavatele
vykonával činnosti vsouladu s § 43 ZZVZ ve vztahu kZada’vacimu řízení, svýjimkou úkonů
uvedených v § 43 odst. 2 ZZVZ, tj. aby Administrátor zejména:
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 27 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
(i) zajistil veškeré úkony, jež má Centrální zadavatel provést ve smyslu příslušných
ustanovení ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízení; a
(ii) vedl komunikaci s Poskytovatelem zejména za účelem (i) zjištění požadavků na pořízen_„
datových a hlasových služeb KIVS, (ii) získání verifikace požadavků POVěřUJÍCÍCh
14.3. zadavatelů a (iii) zajištění podpisu Smlouvy ze strany Pověřujících zadavatelů.
Interpretace
Odkazy na odstávce a články objevující se v textu Smlouvy (včetně jejích Příloh) jsou odkazy na
odstávce a články Smlouvy, není-li uvedeno něco jiného. Definice uvedené v textu Smlouvy
(včetně jejích Příloh) se použijí obdobně pro jednotná i množná čísla definovaných pojmů. Je-
li ve Smlouvě užíván výraz „včetně" nebo ,,zejména”, položka nebo položky za takovým
výrazem následující představují demonstrativní a nikoliv taxativnívýčet položek daného druhu.
Nadpisy článků jsou do Smlouvy vloženy výlučně z důvodu usnadnění orientace vjejím textu a
tyto nemohou ovlivnit význam a smysl smluvních ujednání obsažených ve Smlouvě.
14.4. Doručování
Jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení, jež má být učiněno či dáno Smluvní straně a/nebo
Centrálnímu zadavateli dle Smlouvy, bude učiněno či dáno písemně; uvedené se nevztahuje
na oznámení, žádost či jiné sdělení činěné v souvislosti s prováděním migrací Služeb dle čl. 8
Smlouvy. Neoznámí-li Smluvnístrana příslušnou změnu kontaktního údaje a je-li takový způsob
z povahy komunikačního prostředku možný, doručuje Smluvní strana na následující kontaktní
místa:
Pověřující zadavatel:
Adresa: Česká republika - Česká správa sociálního zabezpečení,
Křížová 1292/25, PSČ: 225 08, Praha 5
K rukám:
ID datové schránky: 49káiq3
Centrální zadavatel — v případě, že není současně příjemcem Služeb:
Adresa: Ministerstvo vnitra ČR, nám. Hrdinů 1634/3, PSČ: 140 21,
Praha 4
ID datové schránky: 6bnaawp
Poskytovatel: ha-vel internet s.r.o., Olešní 587/11á, PSČ: 712 00 Ostrava
Adresa: Muglinov
ID datové schránky: emvcewc
Jakékoliv oznámení podle Smlouvy bude považováno za doručené:
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 28 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
(i) dnem, o němž tak stanoví zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech
a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS"), je-Ii
oznámení zasíláno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDS;
nebo
(ii) dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámení zasíláno prostřednictvím kurýra nebo
doručováno osobně; nebo
(iii) dnem registrovaného doručení, je-li oznámení zasíláno doporučenou poštou; nebo
(iv) dnem doručení potvrzeným oznámením o doručení včitelné a úplné podobě
v případech, kdy oznámení bylo doručováno datovou schránkou.
Výše uvedené adresy a telekomunikačníspojení mohou být měněna jednostranným písemným
oznámením doručeným příslušnou Smluvní stranou a/nebo Centrálním zadavatelem ostatním
Smluvním stranám s tím, že takováto změna se stane účinnou doručením takového oznámení.
Smluvní strany se dohodly, že Centrálnímu zadavateli či Pověřujícímu zadavateli může být
jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení dle Smlouvy doručeno vedle doručení do datové
schránky též elektronickou poštou. Takové oznámení, žádost či jiné sdělení bude považováno
za řádně doručené pouze, pokud (i) bude opatřeno uznávaným elektronickým podpisem a (ii)
bude doručeno do elektronické podatelny Centrálního zadavatele či Pověřujícího zadavatele.
14.5. Účinnost právních jednání dle Smlouvy
Spojuje-li tato Smlouva s právním jednáním Smluvní strany (nebo sjeho doručením) vznik,
změnu nebo zánik práva za předpokladu současného provedení takového právního jednání
(nebo jeho doručení) rovněž jiné Smluvní strany, vznikne právo teprve provedením takového
právního jednání posledním účastníkem (doručením poslednímu účastníkovi).
14.6. Doplnění a změny Smlouvy
Pokud není ve Smlouvě výslovně stanoveno něco jiného, může být Smlouva (včetně jejích
Příloh) doplňována nebo měněna pouze ve formě písemných dodatků podepsaných všemi
dotčenými Smluvními stranami. Přípravu a koordinaci písemného dodatku zajišťuje Centrální
zadavatel. Jakákoliv Smluvní strana bude oprávněna iniciovat jednání směřující k doplnění či
změně Smlouvy prostřednictvím písemného oznámení zaslaného ostatním dotčeným
Smluvním stranám, načež Smluvní strany provedou veškeré potřebné analýzy a v dobré víře
povedou jednání o předmětné záležitosti v souladu se ZZVZ.
14.7. Zákaz postoupení ze strany Poskytovatelé
Smluvní strany se tímto dohodly, že Poskytovatel není bez předchozího výslovného písemného
souhlasu Pověřujícího zadavatele oprávněn postoupit či převést jakákoliv svá práva či
povinnosti vyplývající ze Smlouvy na jakoukoliv třetí osobu.
14.8. Závaznost pro právní nástupce Smluvních stran
Smluvní strany se dohodly a souhlasí s tím, aby veškerá práva a povinnosti Smluvních stran
zavazovala rovněž jejich právní nástupce. V případě, že bude Pověřující zadavatel nebo
Centrální zadavatel způsobem stanoveným právními předpisy zrušen, práva a povinnosti
vyplývající ze Smlouvy přejdou na ten subjekt, kterému budou zákonem svěřeny kompetence
Pověřujícího zadavatele nebo Centrálního zadavatele vyplývající mu z právních předpisů.
14.9. Oddělitelnost
Je-Ii nebo stane-Ii se některé ustanovení Smlouvy neplatným, nevymahatelným nebo
neúčinným, nedotýká se tato neplatnost, nevymahatelnost či neúčinnost ostatních ustanovení
Smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit do třiceti (30) pracovních dnů od doručení výzvy
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 29 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
jedné ze Smluvních stran ostatním Smluvním stranám neplatné, nevymahatelné nebo
neúčinné ustanovení ustanovením platným, vymahatelným a účinným se stejným nebo
obdobným obchodním a právním smyslem, případně uzavřít novou smlouvu.
14.10. Stejnopisy
Smlouva je podepsána vlastnoručně, nebo elektronicky. Je-Ii Smlouva podepsána
vlastnoručně, je vyhotovena ve dvou (2) stejnopisech, z nichž každý bude považován za
prvopis. Pověřující zadavatel obdrží jeden (1) stejnopis a Poskytovatel obdrží jeden (1)
stejnopis Smlouvy. Je-Ii Smlouva podepsána elektronicky, je podepsána pomocí uznávaného
elektronického podpisu.
14.11. Finanční kontrola
Každý Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí s tím, aby subjekty oprávněné dle zákona
č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon
ofinanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, provedly finanční kontrolu závazkového
vztahu vyplývajícího ze Smlouvy s tím, že se každý Poskytovatel podrobí této kontrole, a bude
působit jako osoba povinná ve smyslu § 2 pism. e) citovaného zákona.
14.12. Přílohy
Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto její přílohy dle následujícího seznamu:
Příloha č. 1 — Poptávkový list - P1_Poptavkovy_|ist_40226-DATA_VPN_25354973
Příloha č. 2 — Aktuální Katalogový list Služby
Příloha č. 3 — Seznam zkratek a definicí
Příloha č. 4 — Obchodní podmínky
Příloha č. 5 — Vzor Předávacího protokolu
Příloha č. 6 — Vzor SLA report
Příloha č. 7 — Vzor zápisu zjednání s Poskytovatelem
Příloha č. 8 — Technická specifikace pro realizaci propojení do InterConnectu CMS
Příloha č. 9 — Vzor Prohlášení Poskytovatele_o_poddodávce
Příloha č. 10 - Informace o zpracování osobních údajů
14.13. Jazyk
Smlouva je vyhotovena v českém jazyce a tato verze bude rozhodující bez ohledu na jakýkoli
její překlad, který může být pro jakýkoli účel pořízen.
14.14. Řešení sporů
Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními NOZ, ZZVZ
a ZEK. Nestanoví-li ZEKjinak, budou veškeré spory mezi Smluvními stranami vzniklé ze Smlouvy
nebo v souvislosti s ní řešeny před obecným soudem místně příslušným dle sídla Pověřujícího
zadavatele.
14.15. Úplnost Smlouvy
Smluvní strany tímto prohlašují, že neexistuje žádné ústní ujednání, smlouva či řízení některé
Smluvní strany, které by nepříznivě ovlivnilo výkon jakýchkoliv práv a povinností dle Smlouvy.
Zároveň Smluvnístrany potvrzují svým podpisem, že veškerá ujištění a dokumenty dle Smlouvy
jsou pravdivé, platné a právně vymahatelné.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041"
Strana 30 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
NA DÚKAZ TOHO, že Smluvní strany s obsahem Smlouvy souhlasí, rozumíjí a zavazují se k jejímu plnění,
připojují své podpisy a prohlašují, že Smlouva byla uzavřena podle jejich svobodné a vážné vůle prosté
tísně, zejména tísně finanční.
Česká republika — Česká správa sociálního
zabezpečení
' Digitálně podepsal
lng' Mllan |ng.Mi|an Shrbený
' Datum: 2022.03.23
Sh rbeny 14:25:25 +01'OO'
Jméno: |ng. Milan Shrbený
Funkce: ředitel sekce informačních a
komunikačních technologií
Datum:
Místo: Praha
ha-vel internet s.r.o. _
Jméno:— _ / Digitálně
Funkce: jednatel
Datum: ( / podepsal:
Místo: Ostrava
x l 02.02.2022
\7/ 1 5:20
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 31 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 1 SMLOUVY
Poptávkový list
P1_Poptavkovy_|ist_40226-DATA_VPN_25354973
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 32 z celkového počtu 45
„magma Pwmknw „www mmm; m mnm celiny: mammzhn Dymmtky may“ W." „ném
„„ „„ ; (mm „mm vm Manure mm;-1317 pm
Poskmváníslužeh Klvsmnw
—nm,w~n,z m_Anus
. Mmo „mmm smy
„„My
na m.. mm mm <=... „ m , „„Mám KW Dimm: W.
„mm mamma, „W Wm. w „„
“"5 "' um“ „.mn.. 2mm: m „„ bm! „ „, m W W „ 3;;
mm „„ 5m., „mmm m WW M ggg; W Km
nu mam
zna sm swg; mw WM " nwm wimp-n. pm,.
ms 1
nvmmnmu f_m zs „„ 1mm mam mmm mmm 3500mm mmm „mm m. mm cm... mm w v mm. sim sums mm mw mmm; wmm mm „mnm Mme WM mm: mm wm a.“ ANP m
.; a.“ mo 5
nrwnmmnm tm as „„ 1m mmm salonem “mnm salonem 25mm pmmm. mm“ Mum h‘enel’uflmul „mm sm swg; mw mnm DGPWNS wwmmwwzm mm www Mme wm unxsa Wm WM In mam
nvmmmns f_m zs „„ 1mm mam mmm mmm 3500mm mnam „mm m. mw mw Mm hmm sim sums mm mw mmm; wmm mm „mnm Mme WM mm: mm wm a.“ [mum Aw 15
a.“ mam om- m
mm
mmm hmm—$
Wm; mnm tm as „„ 1mm m nm on m mam na mnm m mom mam „www, Úmmdbvhu om mnam Smenmvi mnm DGPWNS wwmmwwzm mm www Mme wm WM mm Wm
nwm m
„Mm ;
„„o/m
(\iiihlumnunmzn ;;
cu„zn„;„„=;Apu 15
mwmmmm 10
wimp-n. pm,.
a.“ ANP m
a.“ mo 5
In mam
a.“ [mum Aw 15
a.“ mam om- m
mmm hmm—$
numb na
„Mm ;
„„o/m
(\iiihlumnunmzn ;;
cu„zn„;„„=;Apu 15
mwmmmm m
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 2 SMLOUVY
Aktuální Katalogový list Služby
P2_|P_VPN_001.02
P2_|P_VPN-QoS_001.01
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 33 z celkového počtu 45
ID listu: DATA_VPN_001.02 (poslední dvojčíslí označuje verzi listu)
Označení služby IP MPLS VPN
Stručný popis služby Připojení lokality koncového uživatele do prostředí IP MPLS VPN.
Popis vlastností služby Trvalé připojení (pevná přípojka) lokality koncového uživatele do sítě |P MPLS VPN. Jednotlivé individuální parametry služby jsou
definovány tímto KL.
Použitelné technologie
Lokalizace služby . Služba musí umožnit použití adresního prostoru zvoleného koncovým uživatelem.
. Služba nesmí filtrovat zákaznický provoz.
. Služba musí umožnit ochranu proti DDoS útokům (Distributed Denial of service).
. Nedílnou součástí služby musí být koncové zařízení (CPE) spravované operátorem.
. Koncové zařízení (CPE) disponuje BGP funkcionalitou, poskytuje minimálně 4 LAN rozhraní, splňuje požadovanou propustnost
(rychlost přípojky - kapacitu) i při nasazení dynamického routingu a QoS.
. Předávacím rozhraním službyje/jsou Ethernet port/porty koncového zařízení.
. Služba musí splňovat IP MTU min 1450.
. Služba musí obsahovat možnost poskytnutí reportů SLA a výkonnostních charakteristik.
Pro realizaci služeb IP MPLS VPN je požadováno použití výhradně těchto přenosových technologií:
- metalická vedení (služby s kapacitou K5-K4O není možno realizovat na agregovaných a asymetrických linkách prostřednictvím
inverzního multiplexu),
- optická vedení,
- radiové spoje:
0 pro služby s parametrem SLA 99,5 % a vyšším musí být použita technologie pracující na kmitočtech s individuálním oprávněním
o technologie pracující v pásmech se všeobecným oprávněním je povoleno používat pouze pro služby s parametrem SLA nižším
než 99,5 % s výjimkou technologie WiFi v pásmu 2,4GHz a 5GHz.
Adresa budovy, místnost, identifikátor adresního místa — povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN
Monitoring služby V závislosti na doplňkových službách
Podmíněno službami N/A
Maximální doba zřízení služby 90 kalendářních dní
Název skupiny parametrů Kód parametru POPIS
Kapacita ID Parametru Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou „do" 8192/512 kbit/s
- Dostupné QoS profily:
8192/512-1:50
Kl 0 Profil 1, Profil 2 a Profil 3
Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:20 s kapacitou „do" 8192/512 kbit/s
8192/512-1:20
DATA_VPN_001.02 Strana 1/8
K2 - Dostupné QoS profily:
16/1-1'50 0 Profil 1, Profil 2 a Profil 3
K3 '
Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou „do" 16/1 Mbit/s
16/1-1:20
K4 - Dostupné QoS profily:
20/2420 0 Profil 1, Profil 2 a Profil 3
K50 '
Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:20 s kapacitou „do" 16/1 Mbit/s
1M
K5 , .
2M
K6 - Dostupne QoS profily:
4M 0 Profil 1, Profil 2 a Profil 3
K7
6M Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:20 s kapacitou „do" 20/2 Mbit/s
K8
8M - Dostupné QoS profily:
K9
Profil 1, Profil 2 a Profil 3
10M
K10 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 1 Mbit/s
12M - Dostupné QoS profily:
K11 „
14M
K12 o Vsechny
16M
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 2 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 4 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 6 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 8 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 10 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 12 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 14 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 16 Mbit/s
DATA_VPN_001.02 Strana 2/8
K13 - Dostupné QoS profily:
18M 0 Všechny
K14
20M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 18 Mbit/s
K15
25M - Dostupné QoS profily:
K16 „
30M
K17 o Vsechny
35M
K18 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 20 Mbit/s
40M - Dostupné QoS profily:
K19 „
45M
K20 o Vsechny
50M
K21 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 25 Mbit/s
60M - Dostupné QoS profily:
K22 „
70M o Vsechny
K23
SOM Symetrické neagregované připojení s kapacitou 30 Mbit/s
K24
90M - Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 35 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 40 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 45 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 50 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 60 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 70 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 80 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 90 Mbit/s
DATA_VPN_001.02 Strana 3/8
K25 - Dostupné QoS profily:
100M 0 Všechny
K26
120M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 100 Mbit/s
K27
140M - Dostupné QoS profily:
K28 „
150M
K29 o Vsechny
ZOOM
K30 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 120 Mbit/s
250M - Dostupné QoS profily:
K31 „
300M
K32 o Vsechny
350M
K33 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 140 Mbit/s
400M - Dostupné QoS profily:
K34 „
500M o Vsechny
K35
600M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 150 Mbit/s
K36
700M - Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 200 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 250 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 300 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 350 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 400 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
0 Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 500 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 600 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 700 Mbit/s
DATA_VPN_001.02 Strana 4/8
K37 - Dostupné QoS profily:
SOOM 0 Všechny
K38
900M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 800 Mbit/s
K39
1G - Dostupné QoS profily:
K40 „
QoS-NE
QOSO o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 900 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 1 Gbit/s
- Dostupné QoS profily:
„
o Vsechny
QoS „ „. ,
Multiple VPN
Sluzba neumoznu1e nasazeni QoS modelu
ŠŠŠ-ÍNO Služba umožňuje nasazení QoS modelu DATA_VPN-QOS _001.01
MVPNNE Služba neumožňuje vytvoření vzájemně oddělených VPN
lVIVPNO Služba umožňuje vytvoření více vzájemně oddělených VPN - předání na jednom Ethernetovém portu v trunk módu
MVPN-TRUNK (802.1Q). , , „ ,. „.
IVIVPNl - maXimalni pocet VPN v ramC| sluzbyje 8
- minimální kapacita každéjednotlivé VPN je 512 kbit/s
- koncový uživatel definuje požadovaný počet VPN
Služba umožňuje vytvoření více vzájemně oddělených VPN - předání na více fyzických Ethernetových portech RJ-45
MVPN-FYZ - maximální počet VPN v rámci službyje 8
IVIVPN2 - minimální kapacita každéjednotlivé VPN je 512 kbit/s
- koncový uživatel definuje požadovaný počet VPN
Multiple VPN — počet fyzických MVPN-FYZ-POC Parametr dostupný pouze pro kombinaci se službou ve variantě MVPN2.
portů MVPNPOC Koncový uživatel uvede počet VPN, které mají být realizovány v dané přípojce. K dispozici je vyplnění hodnoty 2-8.
Jedna’ se o Ethernetové porty (fyzické vlastnosti budou odpovídat celkové kapacitě služby).
Garantovaná dostupnost za SLA-99,0 „ , .. , „
SLAZ
„, „, ,, Sluzba ma garantovanou dostupnost minimalne 99%
kalendarni mesic poskytovani
služb . - Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,5%
y 323995
SLA-99 9 Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,9%
SLA4 '
SLA-99,99 Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,99%
DATA_VPN_001.02 Strana 5/8
Záloha služby - kapacita SLA5 „ ,
Zaloha sluzby _ technicke ZALK-NE Sluzba bez zalohy
provedeni ZALKO
Bezpecnost „ , .„ . , ,. , . .
ZALK-25
ZALKl Sluzba se zalohou o kapaCIte 25% primarni ||nky, Dostupne QoS profily: Profil 1-6
ZALK-SO „ , .„ . , ,. , . .
ZALKZ
Sluzba se zalohou o kapaCIte 50% primarni ||nky, Dostupne QoS profily: Profil 1-6
ZALK—75
ZALK3 „ , .„ . , ,. , . .
Sluzba se zalohou o kapaCIte 75% primarni ||nky, Dostupne QoS profily: Profil 1-6
ŠŽĚĚÍOO Služba se zálohou o kapacitě 100% primární linky, Dostupné QoS profily: Profil 1-6
ZALK-ASYM4
ZALK5 Služba se zálohou o kapacitě „do" 4Mbps/256kbps s agregací maximálně 1:50
ZALK-ASYM8 - Dostupné QoS profily:
ZALK6
.
ZALK-ASYM 16 - Profil 1
ZALK7 Služba se zálohou o kapacitě „do" 8Mbps/512kbps s agregací maximálně 1:50
- Dostupné QoS profily:
ZALFNE - Profil 1
ZALTO Služba se zálohou o kapacitě „do" 16Mbps/1Mbps s agregací maximálně 1:50
ZALT—BASIC - Dostupné QoS profily:
ZALTl - Profil 1
ZALT—ENH Použití pro službu bez zálohy (ZALKO). Služba je realizována jednou trasou.
ZALTZ
Použití pro službu se zálohou (není dostupné pro variantu ZALKO). Služba je realizována s použitím dvou nezávislých
SEC—NE přenosových tras (technologická nezávislost). Zakončena je jedním koncovým zařízením. V páteřní síti poskytovatele
SECO je zakončena na dvou páteřních routerech.
SEC-1 Použití pro službu se zálohou (není dostupné pro variantu ZALKO). Služba je realizována s použitím dvou nezávislých
SECl přenosových tras (technologická nezávislost). Zakončena je dvěma koncovými zařízeními. V páteřní síti poskytovatele
je zakončena na dvou páteřních routerech (je vyžadováno zakončení na dvou páteřních routerech).
Bezpečnost je dána charakterem služby
Bezpečnost službyje rozšířena nasazením access-control listů .,
- poskytovatel garantuje provedení úpravy access-control listu do 2 pracovních dní
- v ceně službyje úprava access-control listů maximálně 4x za kalendářní měsíc
DATA_VPN_001.02 Strana 6/8
Bezpečnost službyje rozšířena nasazením šifrování:
- šifrování musí být nasazeno minimálně na dvou službách |P MPLS VPN, začleněných do téže VPN (musí být
SEC-2 vytvořeny minimálně konec A a konec B)
SEC2
„. , ,. ..„v .. , „v. , ,
SEC-lENH
SEClENH - sifrovani je zajisteno minimalne sifrovanlm AES-256
SEClEN H2 - službu může poskytovat pouze poskytovatel s certifikací dle ISO 27000
Bezpečnost službyje rozšířena nasazením šifrování pro zabezpečení ochrany důvěrnosti a integrity:
- šifrování musí být nasazeno minimálně na dvou službách |P MPLS VPN, začleněných do téže VPN (musí být
vytvořeny minimálně konec A a konec B)
- šifrováníje zajištěno minimálně šifrováním AES-256
Bezpečnost službyje rozšířena nasazením šifrování pro zabezpečení ochrany důvěrnosti a integrity:
- šifrování musí být nasazeno minimálně na dvou službách |P MPLS VPN, začleněných do téže VPN (musí být
-glam!?:ýssrgažfgsfálzzarsiáilm
JJ
— operátor odpovídá za aktuální bezpečnostní SW/updaté ve svém koncovém zařízení po celou dobu poskytování
služby
- předávací zařízení/router je předávám s aktuální podporovanou verzí software nebo firmware
Doplňkové služby Kód parametru Popis
Název skupiny parametrů ID Parametru
Performance monitoring _ ,, , , __ ,„ ,
PERF-NE
Proaktivní dohled PERO Monitorovani vykonnostnlch charakteristik nen| pozadovano
PERF-ANO Součástí služby je monitorování výkonnostních charakteristik
PERl - monitorované parametryjsou závislé na parametrice konektivitní služby
PROAKT-NE Konektivitní služba není proaktivně dohledována
PROO - operátor negarantuje proaktivní zahájéní odstraňování závady
Konektivitní služba je proaktivně dohledována operátorem
PROAKT ANO
PROl - operátor zahajuje řešení incidentu i bez nahlášení ze strany uživatele služby
- služba je za nedostupnou považována při zjištění stavu 30% Packed Loss a vyšším a zároveň tento stav trvá
10 s a déle
- operátor informuje zástupce uživatele 0 incidentu na službě do 10 minut od vzniku incidentu
DATA_VPN_001.02 Strana 7/8
Konektivitní služba je proaktivně dohledována operátorem
- služba je za nedostupnou považována při zjištění stavu 10% Packed Loss a vyšším a zároveň tento stav trvá
PROAKT—ANO 105 a déle
PR02
, ..„„ ,.. . ,v , „. „
IP 6-NE
IP:/0 - operator zahajuje reseni inCIdentu | bez nahlaseni ze strany uzwatele sluzby
IP 6-ANO - operátor informuje zástupce uživatele 0 incidentu na službě do 10 minut od vzniku incidentu
”all/1
IP 6VPN Služba |P MPLS VPN nepodporuje využití adresního prostoru IPv6
V W L—NE
WZLO Služba |P MPLS VPN podporuje využití adresního prostoru IPv6
WL
o WoL—ANO „ . . ,, , „, v
WoLl
Sluzba nepodporUje funkCI ,,Wake on LAN” — vzdalene zapnuti poutace
Služba podporuje funkci „Wake on LAN" — vzdálené zapnutí počítače
DATA_VPN_001.02 Strana 8/8
ID listu: DATA_VPN-QOS_001.01 (poslednídvojčíslí označuje verzi listu)
Označení služby IP MPLS VPN - QoS
Stručný popis služby Definice QoS pro služby v rámci KIVS
Popis vlastností služby QoS model v rámci KIVS || umožňuje nasadit maximálně 7 tříd služeb. Dostupné třídy:
- Class A — réal-time (IP telefonie)
Použitelné technologie
Lokalizace služby Class B — signalizace
Class C — video, videokonference
Class D — Business Critical aplikace
Class E — Business aplikace
Class F — ostatní aplikace
Class G — best-effort (zbytkové přenosové pásmo)
Pro realizaci služeb IP MPLS VPN je požadováno použití výhradně těchto přenosových technologií:
- metalická vedení
- optická vedení
- radiové spoje
0 pro služby s parametrem SLA 99,5 % a vyšším musí být použita technologie pracující na kmitočtech s individuálním oprávněním
o technologie pracující v pásmech sé všeobecným oprávněním je povoleno používat pouze pro služby s parametrem SLA nižším
než 99,5 % s výjimkou technologie WiFi v pásmu 2,4GHz á 5GHz.
N/A
Monitoring služby N/A
Podmíněno službami MPLS IP VPN
Maximální dobá zřízení služby N/A — dle listu Dáta_001
Název skupiny parametrů Kód parametru PopIs
Společné vlastnosti tříd ID Parametru - Garance performance (výkonnostních) parametrů je možná pouze v kombinaci s objednáním doplňkové služby
Vlastnosti „Performance monitoring". Bez této doplňkové službyjsou hodnoty, uváděné u jednotlivých tříd pouze orientační.
VLAS - V případě objednání doplňkové služby „Performance monitoring" dochází k rozšíření parametru dostupnosti (SLA)
ina uvedené performance parametry jednotlivých tříd.
- Přenosová Kapacita každé jednotlivé třídy provozuje zadávána v % z celkové kapacity VPN přípojky.
- Minimální přenosová kapacita dané třídy provozu je 5 % z celkové přenosové kapacity přípojky a zároveň
minimálně 64 kbit/s u IP telefonie a signalizace. U video a videokonference je minimálně 512 kb/s.
- Přenosovou Kapacitu jednotlivých tříd provozu je možné měnit po 5 % celkové přenosové kapacity VPN přípojky.
- Součet kapacit všéch tříd služeb je 95 %. 5% zbytkové přenosové kapacity linky je vyhrazeno pro kontrolní provoz
DATA_VPN-QOS_001.01 Strana 1/4
Performance parametry poskytovatele.
V rámci QoS modelu, nasazeného v KIVS jsou za performance parametry považovány
EÉŽĚrmance
- Zpoždění (Latency)
Měření performance parametrů Měření perf - JITTER (variabilita zpoždění)
MPPA - Ztrátovost paketů (Packet Loss)
Všechny hodnotyjsou měřeny pro smyčku (jedná se o obousměrné hodnoty — tzv. Round Trip Time)
QoS třídy Měření performance parametrů probíhá mezi CPE (LAN ethernet portu koncového zařízení, kde je služba předávána)
umístěným v lokalitě, na kterém je zakončení služby MPLS IP VPN a na rozhraní směrovačů InterConnect CMS
Class A Poskytovatele
CLSl - Real-time třída, určená pro provoz IP telefonie
- Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
Class B - Maximální šířka pásma je 50 % celkové přenosové kapacity VPN přípojky
CLSZ - Hodnoty performance parametrů:
Class C o Ztrátovost paketu — 0,25 %
CLS3 o JITTER — 20 ms
o Zpoždění— 40 ms
- Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové přenosové kapacity VPN přípojky na 90 % a v případě, že
nedochází k přehlcení třídy provozu Real-time. Měřeníje prováděno pakety s velikostí do 64 B.
- Prioritní třída, určená pro přenášení VoIP signalizace (vyžaduje-li koncový uživatel pro signalizaci samostatnou
třídu služby)
- Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
- Maximální šířka pásma je 20 % celkové přenosové kapacity VPN přípojky
- Hodnoty performance parametrů:
o Ztrátovost paketů — 0,25 %
o JITTER — 20 ms
o Zpoždění— 40 ms
- Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové kapacity VPN přípojky na 90 % a v případě, že nedochází
k přehlcení Prioritní třídy. Měřeníje prováděno pakety s velikostí do 64 B.
- Prioritnítřída, určená pro přenášení video a videokonferencí
- Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 512 kbit/s
- Maximální šířka pásma je 20 % celkové přenosové kapacity VPN přípojky
- Hodnoty performance parametrů:
- Ztrátovost paketů — 0,25 %
- JITTER — 20 ms
- Zpoždění— 40 ms
- Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové kapacity VPN přípojky na 90 % a v případě, že nedochází k
DATA_VPN-QOS_001.01 Strana 2/4
Možnosti provozu QoS Class D přehlcení Prioritní třídy. Měřeníje prováděno pakety s velikostí do 64 B.
CLS4
DATA_VPN-QOS_001.01 - Prioritní třída, určená pro Business Critical aplikace
Class E - Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
CLSS - Hodnoty performance parametrů:
Class F 0 Ztrátovost paketů — 0,5 %
CLS6 o JITTER — není garantován
o Zpoždění— 100 ms
Class G Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové přenosové kapacity VPN přípojky na 90 %. Měření je prováděno
CLS7 pakety s velikostí do 64 B.
- Prioritní třída, určená pro Business aplikace
DCSP-TRANS - Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
DSCPl - Hodnoty performance parametrů:
DSCP-FIX 0 Ztrátovost paketů — není garantována
DSCPZ o JITTER — není garantován
o Zpoždění— 150 ms
Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové přenosové kapacity VPN přípojky na 90 %. Měřéní je prováděno
pakety s velikostí do 64 B.
- Prioritní třída, určená pro ostatní aplikace
- Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
- Hodnoty performance parametrů:
0 Ztrátovost paketů — není garantována
o JITTER — není garantován
o Zpoždění— není garantováno
Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové přenosové kapacity VPN přípojky na 90 %. Měřéní je prováděno
pakety s velikostí do 64 B.
- Best-effort třida, zbytkové přenosové pásmo
- Přenosová kapacita minimálně 64 kbit/s
- Přenosová kapacita určena v % zacelkové přenosové kapacity VPN
- Hodnoty performance parametru:
o Ztrátovost paketů — není garantována
o JITTER — není garantován
o Zpoždění— není garantováno
Markováni provozu provádí koncový uživatel v jeho síti (LAN) poskytovateli KIVS pak předává jím zvolené DSCP
hodnoty. Poskytovatel tyto hodnoty transparentně přenáší přes WAN síť.
Markováni provádí poskytovatel (a stanovuje hodnotu DSCP) na základě IP adres a portů, dodaných koncovým
uživatelem.
Strana 3/4
Profily QoS Profil 1 V profilu jsou dostupné třídy:
PROFl - Class F a Class G
Profil 2
PROF2 V profilu jsou dostupné třídy:
Profil 3 - Class A a Class G
PROF3
Profil 4 V profilu jsou dostupné třídy:
PROF4 - Class A, Class F a Class G
Profil 5
PROF5 V profilu jsou dostupné třídy:
Profil 6 - Class A, Class E, Class F a Class G
PROF6
V profilu jsou dostupné třídy:
- Class A, Class C, Class D, Class E, Class F a Class G
V profilu jsou dostupné třídy:
- Class A, Class B, Class C, Class D, Class E, Class F a Class G
DATA_VPN-QOS_001.01 Strana 4/4
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 3 SMLOUVY
Seznam zkratek a definicí
Termín Definice
ADSL Asymetrická digitální uživatelská přípojka
ADSL2+ Asymetrická digitální uživatelská přípojka (26Mbit)
agregační Agregační poměr se vypočte jako podíl mezi teoreticky maximální
poměr potřebou kapacity uživatelů přípojek v rámci daného agregačního bodu a
skutečnou kapacitou
ATM Asynchronní přenosový režim
bezstavový
Filtr povolující nebo blokující specifikované protokoly
pa ketový filtr
BGP Protokol pro komunikaci routerů mezi sítěmi
centrální Centrální připojení do internetu
Internet
CGI Common Gateway Interface
CIR Smluvená datová propustnost CIR (Commited Information Rate)
CMS Centrální místo Služeb KIVS
CPE router Koncové zařízení- směrovač
Diffserv Model diferencovaných Služeb (RFC2475)
DSCP Differentiated Service Code Point
EPS Elektronický požární systém
ESMTP Protokol ESMTP
ethernet Nejrozšířenější technologie používaná pro komunikaci v lokálních sítích.
konektivita Základní rychlost je 10 Mbit/s
frame Služba/protokol předávání datových rámců
relay/FR
ftp Protokol pro přenos souborů
full rate Plné pásmo
H.323 Hlasový protokol
Protokol používaný pro komunikaci mezi www prohlížečem awww
http
serverem pracující nad protokolem |P
IMAP4 |nternet Message Access Protocol version 4
IMAPS4 Bezpečný |nternet Message Access Protocol version 4
IP Mezisíťový (internet) protokol
lP VPN Virtuální privátní sítě IP
IP QoS Kvalita Služby
IPSec Bezpečný mezisíťový protokol
ISP Poskytovatel internetu
Leased Line Pevné okru hy
lokální Místní připojení do internetu
|nternet
Zadavaci dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 34 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
manažovaný Spravovaný koncový prvek
CPE
MPLS Multi Protocol Label Switching
NIXCZ Neutrální výměnný uzel Internetu
Programovacíjazyk PERL
PERL
PHP Psaní skriptů v programovacím jazyce PHP
skriptování Post Office Protocol version 3
POP3 Bezpečný Post Office Protocol version 3
POP53 Řízení datových toků v síti (Quality of Service)
QOS Přípojka standardu RJ-45
RJ-45 port Symetrické DSL
SHDSL Session Initiation Protocol
SIP Smlouva 0 úrovní poskytovaných Služeb
SLA Protokol určený pro přenos zpráv elektronické pošty (Simple Mail Transfer
Protocol)
SMTP Strukturovaný dotazovacíjazyk
Transmission Control Protocol
SQL Zdroj nepřetržitého napájení
TCP
UPS Rozhraní typu uživatel- síť
User to
Network Virtuální privátní síť
Interface Územně rozsáhlá síť
VPN Odpovědný IT pracovník subjektu (rezortu, konečného uživatele), kterýje
WAN oprávněn nahlásit chybu.
OPS
SDP Service desk Poskytovatele (providera)
SDIC Service desk InterConnectu
CMAS Centrální emailová adresa subjektu
CE Customer equipment (Koncové zařízení providera, které je umístěno u
uživatele Služby)
NOC Network Operations Center
TTR total time repair— celková (maximální) doba opravy
Zadavaci dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 35 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 4 SMLOUVY
Obchodní podmínky
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 36 z celkového počtu 45
ha-vel
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti ha-vel internet s.r.o. (dále
jen „Podmínky") vydané s účinností od 20. 9. 2020
Obecná část Podmínek
1 Předmět Podmínek
1.1 Podmínky se vztahují na Poskytovatelé, Účastníka i Žadatele.
1.2 Podmínky jsou rozděleny na dvě části. V první, Obecné části Podmínek, jsou stanoveny obecně platné podmínky poskytování všech Služeb. Obecná část
Podmínek platí, pokud není ve Zvláštní části Podmínek, Specilikaci nebo Smlouvě stanoveno jinak. Specifické části Zvláštní části Podmínek, které se dané
skupiny Služeb netýkají, nejsou pro danou skupinu Služeb relevantní.
1.3 Všeobecné podmínky pro poskytování konkrétní Služby jsou tvořeny Obecnou částí Podmínek a je-li, tak i speciňckou částí Zvláštní části Podmínek, příslušnou
ke konkrétní Službě.
1.4 Pojmy definované v Podmínkách se vztahují na všechny Smluvní dokumenty.
1.5 Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, uzavíraně mezi
Poskytovatelem a Účastníkem.
1.6 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Účastníkem založené příslušnou Smlouvou o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikacích, v
Podmínkách a Smlouvě o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikacích blíže neupravené, se řídí příslušnými ustanoveními Zákona a
ostatních platných právních předpisů České republiky.
Definice pojmů
Data jsou jakékoliv kombinace základních jednotek informace, které mají formu kódu, znaků, obrazů, zvuků a jejich souborů či kombinací, jsou zachytitelné
prostředky výpočetní techniky a jsou přenositelné po sítích.
2.2 Datové balíčky u služby ha-Ioo mobil jsou samostatně prodejně objemy dat, případně jejich kombinace se službami, přičemž pro jejich využití platí, že
Účastník musí mít od Poskytovatelé povoleno využívání přenosu Dat (musí být vždy samostatně posouzeny Poskytovatelem). Přehled takovýchto balíčků, jsou-li
nabízeny, je na stránkách www.ha-loo.cz, stejně jako podrobný popis jejich obsahu, požadavků, cen, apod.
2.3 Datový provoz u služby ha-loo mobil znamená přenos Dat prostřednictvím služby ha-loo mobil Poskytovatelé. Přenos dat je podmíněn schválením a aktivací
služby od Poskytovatelé, který je navíc oprávněn v případě potřeby požadovat po Účastníkovi složení kauce, či aktivaci služby odmítnout. Ceny za službu jsou
definovány Ceníkem služeb, případně Prodejními balíčky.
2.4 Důvěrné informace znamenají všechny informace, o kterých se smluvní strany dozví v rámci smluvního vztahu založeného Smlouvou a které jsou označené
jako důvěrně, nebo které na základě jiných okolností je možné považovat za obchodní tajemství druhé smluvní strany.
2.5 Koncové zařízení Účastníka je Telekomunikační zařízení Účastníka připojené přímo nebo nepřímo ke koncovému bodu Sítě Poskytovatele určené k přijímání,
vysílání, zpracovávání nebo uchovávání informací přenášených v souvislosti s využíváním Služby, prostřednictvím kterého se Účastník připojuje prostřednictvím
Poskytovatele zejména na síť internet. Koncové zařízení Účastníka musí být ve shodě s technickými požadavky ustanovenými zvláštními právními předpisy a
požadavky Poskytovatele.
2.6 Koncové zařízení Poskytovatele je Telekomunikační zařízení Poskytovatelé, at’ už vlastní či pronajaté, připojené ke koncovému bodu Sítě Poskytovatele
určené na přijímání, vysílání, zpracování nebo uchování informací přenášených v souvislosti s využíváním Služby, prostřednictvím kterého se Účastník připojí
prostřednictvím Poskytovatelé zejména na Sít' internet.
2.7 Koncový bod Účastníka je Účastníkem určený prostor pro instalaci Telekomunikačního zařízení Poskytovatele dle Specifikace.
2.8 Koncový bod Služby je standardizované rozhraní na Telekomunikačním zařízení Poskytovatele, na které Účastník připojuje své koncové zařízení nebo svou
privátní sít'.
2.9 Minimální měsíční plnění (dále též jen MMP) je pevná měsíční částka sjednaná mezi Účastníkem a Poskytovatelem v příslušné Speciňkaci Služby. Podpisem
příslušně Speciňkace služby se Účastník zavazuje čerpat minimálně měsíčně objem služeb, odpovídající MMP.
2.10 Měsíční poplatek za vedení SIM karty je u služby ha-loo mobil poplatek Poskytovateli za udržování a správu SIM karty Účastníka.
2.11 Měsíční paušál pro služby ha-Ioo představuje měsíční poplatek za služby v rámci akčních prodejních balíčků či za služby, agregované do prodejních balíčků
Poskytovatele. Přehled takovýchto balíčků, jsou-li nabízeny, je na stránkách www.ha-loo.cz, stejně jako podrobný popis jejich obsahu, požadavků, cen, apod.
Neomezené volání a SMS představuje balíček neomezeného volání a zasílání SMS v daném měsíci na všechna geografická a mobilní čísla v rámci ČR.
Poskytovatel může zablokovat službu bez udání důvodu a bez náhrady zejména v případě zneužívání Služby nad rámec běžné osobní potřeby (bod 12.2.1).
2.13 Oprávněný zástupce smluvní strany je osoba oprávněná se za smluvní stranu zavazovat a uzavřít Smlouvu. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat
smluvní stranu podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění, Oprávněný zástupce smluvní strany musí mít k uvedeným činnostem platnou,
notářsky ověřenou plnou moc.
2.14 Podnik je osoba, která je oprávněna poskytovat síť, službu, nebo síť a službu v oblasti elektronických komunikací.
2.15 Porucha nebo též Závada je stav zaviněný chybou Sítě Poskytovatele, kdy Účastník vůbec nemůže využívat Službu, přičemž je stavem odlišným od stavu, který
vznikl v důsledku konání Poskytovatelé v rozsahu dle čl. 12 Podmínek nebo realizací opatření na řízení provozu Poskytovatelem. Poruchou je též porucha
Koncového zařízení Účastníka v záruce.
2.16 Poskytovatel je společnost ha-vel internet s.r.o., která je v rozsahu licencí, individuálních povolení a všeobecných povolení vydaných Českým
telekomunikačním úřadem (dále jen „Úřad“) na základě oznámení o podnikání doručeného Úřadu dne 1. 5. 2005 v souladu s ustanovením § 8 Zákona,
oprávněna poskytovat veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
2.17 Pověřený zástupce smluvní strany je osoba oprávněná za smluvní stranu jednat ve věci Smlouvy a podepisovat Speciňkace Služeb. Pokud Oprávněný
zástupce smluvní strany neurčí jinak, druhá strana pokládá za pověřeného zástupce osobu podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění.
Připojení do Sítě Internet se označuje připojení Koncového zařízení Účastníka do Sítě Poskytovatele, prostřednictvím kterého může Účastník bez výrazného
omezení využívat Službu v souladu se Smlouvou.
2.19 Přípojka je soubor technických prostředků.
2.20 Přípojné vedení je metalické, optické nebo bezdrátové vedení v objektu Koncového bodu Účastníka.
2.21 Přístupový okruh je metalický, optický nebo bezdrátový okruh mezi přípojným místem Poskytovatele a Koncovým bodem Účastníka.
ha-vel
2.22 Prodejní balíčky znamenají kombinace služeb či objemů služeb pro deňnované období či definovaný objem. Přehled takovýchto balíčků, jsou-li nabízeny, je na
2.23 stránkách www.ha-loo.cz, stejně jako podrobný popis jejich obsahu, požadavků, cen, apod.
2.24 Reklamací se rozumí právní úkon Účastníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovateli z vadně poskytnutých Služeb.
2.25 Revizí Podmínek se rozumí změna jejich formy nebo textu, popřípadě jejich rozšíření, které nemá za následek Změnu Podmínek.
Revolving představuje možnost prodloužení doby platnosti Služby tím způsobem, že v případě poskytování Služeb na dobu určitou Účastník písemnou žádostí
2.25.1 požádá o prodloužení platnosti Služby o dalších 12 měsíců, a to do 30-ti dnů před ukončením doby platnosti Služby. Takto může dojít k prodloužení Služby a tím
2.26 i Smlouvy i opakovaně.
2.27 Poskytovatel se v souladu s ustanovením § 63 odst. 10 Zákona zavazuje informovat Účastníka, který je Spotřebitelem, způsobem, který si zvolil pro zasílání
2.28 vyúčtování, nejdříve 3 a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a o možnostech jejího
2.29 prodloužení.
Je-li ve Specifikaci, v části Ostatní smluvní ujednání, uveden pojem „výpověd" s časovým údajem, představuje tento časový údaj u smluv uzavřených na dobu
2.31 určitou lhůtu, kdy nejpozději před uplynutím doby určité může kterákoliv smluvní strana doručit druhé straně projev vůle Smlouvu dále neprodlužovat.
2.32 Rozhraní je místo mezi Sítí Poskytovatele a Účastníka. Obvykle se jedná o Koncový bod Služby.
Sít' Poskytovatele je veřejná telefonní a datová telekomunikační síť Poskytovatelé, tj. soustava všech funkčně propojených technických zařízení
2.33 provozovaných a používaných Poskytovatelem při poskytování elektronické komunikační služby.
Sít' internet se označuje mezinárodní veřejná informační datová elektronická komunikačnísít'.
2.35 Služba je veřejně dostupná služba nebo soubor služeb elektronických komunikací a služby spojené s poskytováním takové služby, dodávané Poskytovatelem na
2.36 základě Smlouvy a příslušné Specifikace sjednané mezi Poskytovatelem a Účastníkem.
2.37 Smlouva je příslušná Smlouva o poskytování veřejně dostupné Služby elektronických komunikací včetně veškeré smluvní dokumentace se smlouvou související,
2.38 to vše uzavřené v souladu se Zákonem mezi Poskytovatelem a Účastníkem, týkající se poskytování Služeb. Poskytovatel a Účastník, kteří spolu uzavřeli
2.39 Smlouvu, se společně označují též jako smluvní strany.
Smluvní dokumenty jsou Smlouva, Speciflkace, Podmínky, Ceník, aj. dokumenty příslušející k Službě a související se Smlouvou, nebo z jejich označení jinak
2.40 vyplývá, že se Smlouvou tvoří jeden celek.
2.41 Souhlasem je souhlas majitele objektu Koncového bodu Účastníka se zřízením Přípojky (umístěním a provozováním Telekomunikačních zařízení, provedením
2.42 projektových, stavebních a instalačních prací a v poskytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace a získání příslušných
2.43 povolení v tomto objektu).
2.44 Speciňkace Služby (dále jen „Specifikace") je oboustranně podepsaný dokument popisující konkrétní obchodní, technické a servisní podmínky Služby pro
daného Účastníka.
Spotřebitel je každá fyzická osoba, která využívá nebo žádá veřejně dostupnou Službu elektronických komunikací pro účely mimo rámec její podnikatelské
činnosti.
Telekomunikačním zařízením se rozumí technické zařízení, včetně vedení pro vysílání, přenos, směrování, spojování a příjem informací.
Účastník je fyzická nebo právnická osoba, která užívá Službu a má s Poskytovatelem uzavřenou Smlouvu. V dokumentech označovaní též jako „Klient“.
Úhrada, nebo také Cena Služby, příp. Odplata jsou veškeré uplatňované nároky či hrazené platby Účastníkem Poskytovateli za plnění jeho závazků
stanovených Smlouvou a Podmínkami.
Výpadek je náhodný, neplánovaný stav, kdy poskytované Služby nejsou dostupné.
Výpověď je právní úkon, kterým Účastník nebo Poskytovatel projeví zájem ukončit ke dni uplynutí výpovědní doby Smlouvu uzavřenou na dobu určitou nebo
Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou. Bližší podmínky podání výpovědi jsou sjednány ve Smlouvě, Specilikaci a těchto Podmínkách. Délka výpovědní doby činí
30 dní a počíná běžet dnem následujícím po dni doručení výpovědi smluvní strany druhé smluvní straně.
Vyšší mocí se rozumí zejména: válečné události, nepokoje, stávky, teroristické akty, živelné pohromy, výboje statické elektřiny, technické poruchy na zařízení
a síti jiného operátora, záplavy, vytopení prostor, exploze, zřícení budovy a poruchy v dodávce elektrické energie.
Změnou Podmínek je věcná změna, která se dotýká Všeobecných podmínek pro poskytování konkrétní Služby.
Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 7. 5. 2018 a nahrazují v plném rozsahu dříve platné Podmínky.
Žadatel je osoba požadující prostřednictvím vyplněného formuláře Poskytovatelé, případně i jiným způsobem, zřízení Služby nebo technickou změnu Služby.
Zákon je zákon č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích v platném znění.
Práva a povinnosti smluvních stran zohledňující zejména Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/ 2120 ze dne
25. 11. 2015 (dále také jen „Nařízení EU“), zákon č. 101/2000 Sb., o ochrané osobnich údajů v platném znění (dále jen
„Zákon o ochrané osobnich údajů“), Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 (dále jen
„GDPR“) a Zákon
3.1 Povinnosti Poskytovatele
a) zřídit a poskytovat požadovanou Službu v souladu se Smluvními dokumenty každému, kdo o tuto Službu požádá a souhlasí s těmito dokumenty, kromě
případů určených v Podmínkách a ve Smlouvě. Poskytovatel má právo odmítnout žádost žadatele v případě, že tento neplní nebo neplnil své závazky vůči
Poskytovateli nebo jiným osobám nebo pokud lze důvodně předpokládat, že své závazky nebude plnit;
b) nejpozději při uzavření Smlouvy poskytnout Účastníkovi informace o skutečnostech souvisejících s předmětnou Službou, zejména pak informace o formě,
rozsahu a způsobu předmětné Služby;
c) na žádost Účastníka provést změnu Služby v souladu s Podmínkami a platnými smluvními podmínkami;
d) pokud je to možné, alespoň 5 kalendářních dnů předem oznámit, a to jakýmkoliv vhodným způsobem, informovat Účastníka o omezeních, přerušeních,
plánované údržbě, tj. údržbě ne delší než 480 minut za kalendářní měsíc, po které může být poskytování služeb přerušeno, a výpadcích poskytování
Služby. Poskytovatel nemá tuto povinnost ve stavu krizové situace a mimořádné události, kdy je splnění tohoto závazku ze strany Poskytovatele nemožné
a v případě výkonu prací potřebných pro provoz, údržbu, plánovanou údržbu a opravu Sítě Poskytovatele, jestliže jednotlivé souvislé přerušení nebo
omezení Poskytovatele Služby nepřekročí 15 minut. V době pro plánovanou údržbu nemusí být služba poskytována a tato doba není součástí doby trvání
služby v měsíci (a nezapočítává se do celkové dostupnosti poskytované služby v měsíci, tzv. SLA).
ha-vel
e) zahájit práci na odstranění Poruchy bez zbytečného odkladu po jejím oznámení Účastníkem;
Poskytovatel je v souladu s ustanovením § 8 zákona č. 141/1961 Sb., trestní řád v platném znění, tj. na základě písemné žádosti orgánů činných v trestním
řízení při plnění jejich úkolů, a to jen v případě, že sledovaného účelu nelze dosáhnout jinak, nebo by dosažení tohoto účelu bylo spojeno s nepřiměřenými
těžkostmi, povinný poskytnout orgánům činným v trestním řízení pro účely trestního řízení a jinému státnímu orgánu pro účely plnění jeho úloh v rozsahu
podle zvláštních předpisů údaje, které jsou předmětem telekomunikačního tajemství podle příslušných ustanovení Zákona a jiných platných právních
předpisů.
g) nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti Změny Smlouvy á Podmínek uveřejnit informaci o této Změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím
dálkový přístup; zároveň je Poskytovatel povinen informovat o této Změně Účastníka, a to včetně informace o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí
účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat.; informaci je Poskytovatel povinen poskytnout Účastníkovi
způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování; právo ukončit Smlouvu nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní
úpravy nebo v případě změny Smlouvy podle § 63 odstavce 5 Zákona.
3.2 Práva Poskytovatelé
a) ověřit si zákonným způsobem osobní a jiné údaje uvedené zájemcem o poskytování Služby v zájemcem předložených dokumentech;
b) odmítnout v souladu se Zákonem a Podmínkami uzavřené Smlouvy zájemci poskytování Služby;
c) Poskytovatel má nárok na náhradu škody způsobenou Účastníkem zejména na Síti Poskytovatelé, na Koncovém zařízení Poskytovatele a/nebo na Přípojce,
nebo která vznikla z důvodu zneužívání Služby, to vše v souladu s Podmínkami;
d) Poskytovatel má právo dočasně přerušit nebo omezit poskytování Služby Účastníkovi v souladu se Zákonem a Podmínkami;
e) Poskytovatel má právo na poskytnutí nezbytné součinnosti ze strany Účastníka potřebné pro řádné plnění svých závazků dle Smlouvy;
f) Poskytovatel nenese zodpovědnost za obsah a bezpečnost údajů a dát přenášených Účastníkem, jestliže je možnost jejich nechráněného získání v místě
Koncového zařízení Účastníka, Koncového zařízení Poskytovatelé nebo v Síti internet.
3.3 Účastník je povinen:
a) řádně hradit vyúčtovanou cenu za Služby, a to v dohodnuté výši a v souladu s Podmínkami a Smlouvou;
b) zajistit, aby Telekomunikační zařízení, která připojuje Účastník na Koncové zařízení Poskytovatelé, splňovala podmínky stanovené zvláštními právními
předpisy a požadavky Poskytovatele. Účastník odpovídá za stav svých Telekomunikačních zařízení, která připojuje na zařízení Poskytovatelé;
C) zajistit písemný Souhlas vlastníka objektu. Pokud je Přípojné vedení pronajato Poskytovatelem od třetí strany, je Souhlas použit také pro potřeby jednání
Poskytovatelé s třetí stranou. Pokud je Přístupový okruh realizován pomocí bezdrátové technologie, Účastník je povinen zajistit případně také souhlas
jiných subjektů, jestliže je podle zákona vyžadován, s umístěním anténního systému v nebo na objektu a s případnými nezbytnými stavebními úpravami,
které s montáží bezdrátové technologie souvisí. Hromosvodná soustava objektu musí odpovídat požadavkům ČSN. Pokud majitel objektu Účastníka
požaduje za umístění Telekomunikačního zařízení jakoukoli formu ňnanční úhrady (např. nájemné za místo na střeše objektu pro umístění antény), tato
úhrada je povinností Účastníka. Poskytovatel přikročí ke zřizování Služby až po splnění podmínek stanovených v tomto odstavci; pokud je kterýkoliv
souhlas dle tohoto odstavce následně odvolán nebo pozbude platnosti, může Poskytovatel omezit, pozastavit nebo ukončit poskytování Služby.
Poskytovatel přitom neodpovídá za škody ani jiné újmy vzniklé v této souvislosti Účastníkovi ;
d) nezneužívat připojení k Síti Poskytovatele a zajistit, aby Služba nebyla využíváním tohoto připojení k jiným než dohodnutým účelům a prováděním bez
osobní účasti nebo předchozího písemného souhlasu Poskytovatelé nastavení, zapojení, umístění a změny prostorového uspořádání zařízení Poskytovatelé
mezi Koncovými body Služby proti stavu při zřízení Služby zneužita a/nebo využita třetími;
e) chránit a případně měnit přístupová hesla do Sítě Poskytovatele poskytnuté Poskytovatelem na řádné využití Služby před jejich zneužitím třetími osobami;
oznamovat bez zbytečného odkladu na oddělení péče o zákazníka Poskytovatelé Poruchu (nejpozději následující pracovní den po jejím výskytu) všechny
jemu známé skutečnosti, jež by mohly nepříznivě ovlivnit funkčnost Služby nebo Sítě Poskytovatele;
g) vytvořit v místě Koncového bodu Účastníka všechny předpoklady, jež jsou potřebné pro řádné poskytování Služby, zejména:
- dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za účelem splnění Smlouvy instalována a provozována Telekomunikační
zařízení Poskytovatelé, a to na dobu trvání Smlouvy, včetně všech vedlejších plnění, zejména dostatečného příkonu, osvětlení a klimatizace, příp.
potřebného vyrovnávače napětí. Účastník tato zařízení umístí pouze v prostorách vhodných pro uvedené účely;
- poskytnout Poskytovateli, případně Poskytovatelem pověřeným osobám součinnost, tj. zejména umožnit Poskytovateli, případně Poskytovatelem
pověřeným osobám, přístup kTeIekomunikačnímu zařízení Poskytovatelé umístěnému v prostorách Účastníka za účelem oprav či údržby;
- předávat pověřeným pracovníkům Poskytovatele informace a podklady nezbytné pro jejich činnost;
- zajistit součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo deinstalaci technického zařízení
Poskytovatelé souvisejícího s poskytovanou Službou;
- zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby u Telekomunikačního zařízení Poskytovatelé umístěného u Účastníka bylo toto zařízení napájeno
výrobcem předepsaným zdrojem energie. Veškeré výdaje stím spojené bude hradit Účastník;
- učinit opatření k tomu, aby v místě servisního zásahu byl zajištěn vstup do objektu pro servisní skupinu a případně i kvaliňkovaná obsluha pověřená
Účastníkem k zajištění nutné součinnosti;
- učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci sTelekomunikačním zařízením Poskytovatele v Koncovém bodu Účastníka;
- umožnit sdílení funkčního souboru zařízení instalovaného Poskytovatelem dalším Účastníkům a umožnit Poskytovateli přístup k funkčnímu souboru
zařízení za účelem instalace kabelových svodů pro další Účastníky za podmínky zachování kvality poskytovaných Služeb;
h) neprodleně písemně informovat Poskytovatelé o všech změnách identiňkačních údajů Účastníka uvedených ve Smlouvě, a to zejména o změně jména a
příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo sídla, právní formy, bankovního spojení, telefonních čísel, IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů
ode dne, kdy taková změna nastala;
oznámit Poskytovateli jména osob oprávněných zastupovat Účastníka ve vztahu k Poskytovateli a v případě změny tuto změnu Poskytovateli písemně
oznámit;
i) neuskutečňovat zlomyslná volání ani žádné jiné hovory, jež ohrožují nebo obtěžují třetí osoby;
k) zabezpečit Telekomunikační zařízení umístěné u Účastníka před jeho poškozením, odcizením nebo ztrátou.
3.4 Účastník má právo
ha-vel
a) na uzavření Smlouvy s Poskytovatelem za předpokladu, že neexistuje důvod v souladu se Zákonem a Podmínkami pro odmítnutí uzavření Smlouvy ze
strany Poskytovatelé tak, jak je uvedeno v bodě 5.15 těchto Podmínek;
b) na poskytování Služby za podmínek ustanovených ve Smlouvě a v Podmínkách;
c) na bezplatné odstranění Poruch vzniklých bez zavinění Účastníka, případné 3. osob, které Poruchu způsobily, nebo se na jejím vzniku podílely, a to pouze v
případě, Že tyto Poruchy nahlásí Poskytovateli v souladu s Podmínkami;
4 Cena Služeb, platební podmínky
Ceny Služeb jsou součástí smluvního ujednání, pň'p. jsou uvedeny v ceníku, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatelé, tj. na www.ha-vel.cz,
popřípadě u kontaktní osoby Poskytovatele. Je-li cena a způsob její tvorby předem dohodnuta ve Smluvních dokumentech, jedná se o cenu pevnou, která se
nemění se změnou Ceníku, s výjimkou uvedenou v čl. 4.6.
4.2 Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení daňového dokladu / faktury Účastníkovi takto:
a) jednorázové platby jsou účtovány Poskytovatelem po dodání příslušného plnění Účastníkovi v prvním následném vyúčtování;
b) datum uskutečnění zdanitelného plnění nastává dnem předání Služby zákazníkovi nebo vystavením daňového dokladu. Dále se na základě této Smlouvy
poskytují dílčí měsíční plnění, d|e § 21 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Za zdanitelné plnění se považuje první den běžného měsíce;
c) pravidelné platby jsou tvořeny pevnými a variabilními platbami;
d) pevné platby budou účtovány počínaje dnem předání Služby do užívání Účastníkovi;
e) variabilní platby jsou účtovány na základě měřitelného parametru (např. objem přenesených dat, počet a trvání hovorů) podle metodiky měření stanovené
Poskytovatelem. Přesné termíny vyúčtování cen za poskytování Služby musí být uvedeny ve Smlouvě.
4.3 Na jednom daňovém dokladu / faktuře má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za Služby poskytované třetími stranami, pro
které Poskytovatel provádí fakturaci.
4.4 Účastník podpisem Smlouvy souhlasí s tím, že vyúčtování Telekomunikačních služeb může být poskytováno v jiné formě než tištěné.
4.5 Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za změněnou Službu začínají účtovat dnem skutečného provedení změny Služby ze strany Poskytovatelé na základě
Účastníkem podepsaného předávacího protokolu.
4.6 Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním Služby (např. ceny přístupových okruhů, mezinárodní konektivita, tranzitní a terminační tarify
hovorného, distribuční ceny Služeb, apod.), má Poskytovatel právo odpovídajícím způsobem zvýšit cenu Služby, avšak pouze s písemným souhlasem Účastníka.
4.7 Účtované částky musí být uhrazeny na účet Poskytovatele uvedený v daňovém dokladu nejpozději v den splatnosti, jinak je Účastník v prodlení. Povinnost
Účastníka je splněna až připsáním účtované částky na účet Poskytovatelé. Splatnost faktury je zpravidla 10 dní od data vystavení, pokud se strany nedohodly
jinak.
4.8 Účastník může proti nárokům Poskytovatele započíst pouze ty pohledávky, které jsou nesporné a pravomocně přiznané, i tak ale vždy pouze po písemném
souhlasu Poskytovatelé.
4.9 Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí osobu vymáháním pohledávek Poskytovatelé od Účastníka, který je v prodlení s platbou dlužných částek.
4.10 Poskytovatel je oprávněn v případě prodlení Účastníka mu účtovat náklady spojené se zasláním upomínek a výzev k úhradě.
4.11 Pokud udělí Účastník Poskytovateli zmocnění k inkasu z účtu Účastníka, vyúčtované částky jsou odečítány z tohoto účtu Účastníka v rámci inkasního postupu.
4.12 Účastník je oprávněn písemně žádat o vrácení poměrné části řádně a včas zaplacených pevných pravidelných plateb, pokud mu tyto služby nebyly v období, za
které platil, poskytnuty po dobu delší než deset hodin během 24 hodin z důvodů prokazatelně zaviněných Poskytovatelem, vyjma Služeb Albert a ha-fi.
4.13 Účastník je oprávněn písemně žádat o vrácení celého poplatku za službu v daném měsíci, jestliže dojde k nepřetržitému přerušení služeb na dobu nejméně
deseti dnů v kalendářním měsíci, z důvodů prokazatelně zaviněných Poskytovatelem.
4.14 Právo na vrácení úhrad zaniká, jestliže nebylo prokazatelným způsobem uplatněno u Poskytovatelé do 2 měsíců ode dne vzniku Poruchy.
4.15 Neposkytne-li Účastník součinnost při odstranění Poruchy podle čl. 3.3 b), d) a g) těchto Podmínek, nemá nárok na vrácení poměrné části pravidelných pevných
plateb zaplacených za dané období.
4.16 Jistota
a) Poskytovatel je oprávněn požadovat od Účastníka mimořádnou zálohu (jistotu), a to v následujících případech:
- při podpisu nové Smlouvy;
- sídlo nebo bydliště Účastníka se nachází mimo území české republiky;
- Účastník opakované nedodržuje platební podmínky;
- při prohlášení konkurzu na majetek Účastníka nebo při zastavení konkurzního řízení pro nedostatek majetku Účastníka, při vyrovnání nebo likvidaci
Účastníka;
- Účastník má vůči Poskytovateli splatný dluh nebo jinou povinnost;
- pokud dojde k neobvyklému nárůstu účtů za poskytované Služby;
- Smlouva nebo Služba byla se souhlasem Poskytovatele převedena na třetí stranu, aniž byly uhrazeny všechny pohledávky Poskytovatelé vůči
Účastníkovi.
b) Výše Jistoty se stanoví tak, aby s ohledem na aktuální využívání Služby Účastníkem Jistota pokryla dvě následující měsíční platby.
c) Pokud byla poskytnuta Jistota podle čl. 4.16 písm. a), odst. 7, skončí povinnost poskytnutí Jistoty poté, co Účastník nebo jeho nástupce doplatil
Poskytovateli dlužnou částku.
d) Pokud byla poskytnuta Jistota dle článku 4.16 písm. a), odst. 1, a pokud po dobu šesti měsíců nedošlo k případu prodlení s platbou za Služby, je Účastník
oprávněn písemné požádat o navráceníJistoty. Poskytovatel Jistotu neprodleně vrátí.
e) Poskytovatel je oprávněn použít Jistotu k započtení pohledávek Poskytovatelé vůči Účastníkovi, zejména k úhradě ceny za poskytnutí Služeb, pravidelných
periodických plateb a nezaplacených smluvních pokut, jednorázového odstupného aj.
Rozsah poskytované Služby
Podmínky pro poskytování Služby, stejně jako práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny v těchto dokumentech: Smlouva, Speciňkace služeb a
Podmínky. V případě rozporu mezi uvedenými dokumenty mají přednost dokumenty v tomto pořadí: Smlouva, Speciňkace služeb a Podmínky. Služba je
poskytována na území České republiky.
ha-vel
5.2 Poskytovatel je oprávněn plnit své povinnosti podle Smlouvy prostřednictvím dodavatelů, přitom však nese stejnou odpovědnost, jako kdyby tyto povinnosti
plnil sám.
5.3 Jestliže nepředvídatelné okolnosti, jež se týkají Poskytovatele a jež Poskytovatel nemohl odvrátit ani s vynaložením péče, kterou lze na něm spravedlivě
požadovat, znemožní Poskytovateli plnit jeho závazky, prodlužuje se lhůta pro poskytnutí plnění () dobu, po níž daná nemožnost trvá, a o přiměřenou dobu na
zahájení plnění.
5.4 Poskytovatel neodpovídá za vznik Poruch v případech, kdy k těmto Poruchám došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení ze strany
Účastníka nebo jiných osob. Jinou osobou se rozumí osoba, která nepatří mezi pověřené zaměstnance (pracovníky) Účastníka ani Poskytovatele, ani není ve
smluvním vztahu s Poskytovatelem jako fyzická osoba nebo právnická osoba zajišťující servis či opravu Telekomunikačních zařízení.
5.5 Sjednané termíny a lhůty pro poskytnutí Služby platí pouze za předpokladu včasného splnění všech souvisejících závazků Účastníka.
5.6 Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služby i bez předchozího upozornění z důvodu důležitého obecného zájmu, narušení bezpečnosti a integrity
Sítě Poskytovatele, bezpečnosti Služby, při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti, nebo jestliže je jeho schopnost poskytovat Službu omezena objektivně
neodvratitelnou událostí, kterou nemohl předvídat, ani jí zabránit nebo v případě, kdy by další poskytování Služby mohlo způsobit škodu Poskytovateli,
Účastníkovi nebo třetí osobě.
5.7 Úroveň a kvalitu Služby, její rychlost, časovou dostupnost a ostatní parametry je Poskytovatel povinný zabezpečovat a dodržovat na Rozhraní. Poskytovatel
neodpovídá za nedostupnost, nekvalitu nebo nedosažení parametrů Služby, zapříčiněné Koncovým zařízením Účastníka, vedením od Rozhraní ke Koncovém
zařízení Účastníka, nebo nastavením Koncového zařízení Účastníka.
5.8 Poskytovatel nenese odpovědnost za Koncové zařízení Účastníka, ani za data, přenášená prostřednictvím sítě Poskytovatele nebo Sítě internet.
5.9 Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost, nekvalitu nebo nedosažení parametrů Služby, které nastaly v důsledku Vyšší moci, neoprávněného zásahu do
provozu sítě a Služeb, nebo z rozhodnutí státní moci.
5.10 V případě, že Účastník nezaplatí včas řádně vyúčtované ceny za poskytnutou Službu nebo neplní další smluvní podmínky, zašle Poskytovatel Účastníkovi
písemné upozornění s uvedením termínu náhradního plnění. Pokud Účastník v uvedeném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo pozastavit
poskytování Služby nebo omezit poskytování Služby (zamezit aktivní přístup ke Službě). Poskytovatel má právo na úhradu nákladů spojených s reaktivací
Služby, které uplatňuje formou reaktivačního poplatku ve výši 1.000 Kč + DPH. Při opakovaném nesplnění smluvních podmínek má Poskytovatel právo ukončit
poskytování Služby. Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy vzniklé Účastníkovi v souvislosti se zamezením aktivního přístupu ke Službě dle toho
odstavce.
5.11 Poskytovatel je oprávněn v případě uvedených nesprávných smluvních údajů ukončit poskytování Služby ihned potom, co tuto skutečnost zjistí.
5.12 Jestliže Vyšší moc omezí trvání nebo rozsah poskytované Služby, budou obě strany zproštěny příslušných závazků na dobu trvání tohoto zásahu Vyšší moci.
5.13 Obě strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti bránící řádnému plnění Smlouvy. Obě strany se zavazují k
vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání takových okolností.
5.14 Nárok Poskytovatele na úhradu cen za Služby, smluvní pokuty, jednorázového odstupného a dalších plateb podle Smlouvy není dotčen omezením nebo
pozastavením poskytování Služeb z důvodů prodlení Účastníka podle čl. 5.10 těchto Podmínek ani není dotčen odvoláním nebo pozbytím platnosti Souhlasu dle
článku 3.3 písm. c) těchto Podmínek.
5.15 V případě, že z Podmínek nebo Zákona nevyplývá nic jiného, je Poskytovatel oprávněný odmítnout uzavření Smlouvy ze zájemcem, jestliže:
5.15.1 Poskytovatel od zájemce neobdržel požadované dokumenty a/nebo doklady a/nebo povolení a souhlasy dotčených subjektů potřebné pro uzavření
Smlouvy anebo
5.15.2 poskytování Služby by ze strany Poskytovatelé v požadovaném místě, rozsahu nebo za podmínek požadovaných zájemcem o poskytování Služby bylo
neuskutečnitelné bez vynaložení nepřiměřeně vysokých nákladů anebo
5.15.3 Poskytovatel nemá od zájemce záruku, že bude dodržovat Smlouvu, protože je/byl dlužníkem Poskytovatele nebo jiného Podniku a/nebo v souvislosti se
zájemcem existuje jiný reálný předpoklad, že zájemcem o poskytování Služby nebude řádně a včas plnit své závazky stanovené Smlouvou a
Podmínkami anebo
5.15.4 by uzavření Smlouvy bylo v rozporu se Zákonem a jinými platnými právními předpisy České republiky.
6 Podstatné porušení Smlouvy
Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se považuje případ, kdy Poskytovatel:
a) nezřídil požadovanou Službu ani v přiměřené době po uplynutí lhůty uvedené ve Smluvních dokumentech;
b) neprovedl sjednanou změnu Služby ani v přiměřené době po uplynutí dohodnuté lhůty pro provedení změny stanovené v příslušném dodatku ke Smlouvě o
změně Služby;
c) opakovaně a výlučně zavinil prokazatelně závažné poškození, ztrátu nebo zničení zařízení Účastníka, pokud toto zařízení bylo protokolárně předáno
Poskytovateli.
6.2 Za podstatné porušení Smlouvy Účastníkem se považuje zejména případ, kdy Účastník:
a) neposkytne Poskytovateli potřebnou součinnost ke zřízení Služby;
b) je v prodlení s úhradou účtované ceny za poskytnuté Služby nebo části takové ceny nebo jiné platby či její části dle Smlouvy nebo těchto Podmínek déle
než 60 dní po datu splatnosti;
c) poskytl Poskytovateli nesprávné, neúplné čí nepravdivé údaje v souvislosti se zřízením Služby;
d) dopustil, a to i neúmyslně, zneužití, poškození, ztrátu nebo zničení Služby, Sítě či zařízení Poskytovatele, nebo zařízení Účastníka;
e) uvede Poskytovatele v omyl a získá tímto pro sebe nebo pro jiného prospěch, který by jinak nezískal;
f) opakovaně a přes upozornění používá poskytovanou Službu nebo Telekomunikační zařízení Poskytovatele v rozporu se Smlouvou nebo platnými právními
předpisy;
g) odepře Poskytovateli přístup k technickým zařízením a systémům Poskytovatele v souvislosti s lokalizací a odstraněním Poruchy, případně deinstalací
zařízení;
h) neodpojí bez prodlení své zařízení od veřejné sítě nebo Sítě Poskytovatele, pokud takové zařízení působí Poruchy na Síti, ačkoliv byl k takovému odpojení
Poskytovatelem vyzván;
ha-vel
i) nezajistí Souhlas vlastníka ve smyslu čl. 3.3 písm. c) těchto Podmínek nebo nesplní či poruší kteroukoliv další povinnost stanovenou v čl. 3.3 těchto
Podmínek.
6.3 Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se nepovažuje omezení a pozastavení poskytování Služby podle čl. 5.6 a čl. 5.10 Podmínek.
Úrok z prodlení, smluvní pokuta, jednorázové odstupné
Je-li Účastník v prodlení s úhradou ceny Služby nebo části takové ceny nebo jiné platby či její části dle Smlouvy nebo těchto Podmínek, je Poskytovatel
oprávněn účtovat z nezaplacené částky úrok z prodlení ve výši 0,5%, a to z dlužné částky za každý den prodlení.
7.2 V případě porušení smluvní povinnosti Účastníka informovat písemně Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka podle čl. 3.3 písm. h)
Podmínek a osoby oprávněné jednat za Účastníka podle čl. 3.3 písm. i) Podmínek je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi smluvní pokutu ve výši 1.000 Kč
Poskytovatel dozví o porušení této povinnosti.
7.3 Nároky Poskytovatele na náhradu škody způsobené prodlením se splněním závazků Účastníka nejsou vyúčtováním ani zaplacením úroku z prodlení nebo smluvní
pokuty dotčeny, a to i v rozsahu Smluvní pokutu či úrok z prodlení přesahujícím.
7.4 Dojde-li ze strany Účastníka ke kterémukoliv podstatnému porušení Smlouvy sjednané na dobu určitou ve smyslu čl. 6.2 těchto Podmínek je Účastník povinen
uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši celkových ušlých plateb odpovídajících přesné době scházející od předčasného ukončení Smlouvy nebo Služby do
uplynutí sjednané doby a to včetně neúplných měsíců.
7.5 Skončí-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu určitou předčasně tj. před uplynutím doby trvání (např. v důsledku Výpovědi Poskytovatelé nebo Účastníka,
který je Spotřebitelem či podnikající fyzickou osobou), a to z důvodů spočívajících na straně Účastníka, který je Spotřebitel em či podnikající fyzickou osobou, je
Účastník, který je Spotřebitelem či podnikající fyzickou osobou, povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1/20 (jedné dvacetiny) součtu měsíčních
paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo ve výši 1/20 (jedné dvacetiny) minimálního sjednaného měsíčního plnění, zbývajícího do
konce sjednané doby trvání Smlouvy (podle toho, která částka je vyšší), avšak pouze za předpokladu, že k předčasnému ukončení Smlouvy došlo v průběhu
prvních 3 měsíců od jejího uzavření a dále kompenzaci ve výši úhrady nákladů spojených s Koncovým zařízením, které bylo Účastníkovi, který je Spotřebitelem
či podnikající fyzickou osobou, poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
7.6 Skončí-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu určitou předčasně tj. před uplynutím doby trvání (např. v důsledku výpovědi Poskytovatele nebo Účastníka,
který není Spotřebitelem či podnikající fyzickou osobou), a to z důvodů spočívajících na straně Účastníka, který není Spotřebitelem či podnikající fyzickou
osobou, je Účastník, který není Spotřebitelem či podnikající fyzickou osobou povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši součtu měsíčních paušálů
zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo ve výši minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajícího do konce sjednané doby trvání Smlouvy
(podle toho, která částka je vyšší) a dále ve výši úhrady nákladů spojených s Koncovým zařízením, které bylo Účastníkovi, který není Spotřebitelem či
podnikající fyzickou osobou poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
7.7 Dojde-li ze strany Účastníka ke kterémukoliv podstatnému porušení Smlouvy sjednané na dobu neurčitou ve smyslu čl. 6.2 těchto Podmínek nebo skončí-li
Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu neurčitou předčasně před uplynutím výpovědní doby, a to z důvodů spočívajících na straně Účastníka, je Účastník
povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši měsíčního plnění násobeného počtem měsíců zbývajících od předčasného ukončení Smlouvy nebo Služby
do uplynutí výpovědní doby u každé poskytované Služby, a to včetně neúplných měsíců.
7.8 Okolnosti vylučující odpovědnost nemají vliv na povinnost platit smluvní pokutu.
Odpovědnost za škodu a náhrada škody
V případě omezení nebo neposkytnutí Služeb podle Smlouvy je odpovědnost Poskytovatelé vůči Účastníkovi v souladu se Zákonem omezena pouze na
odpovědnost urychleně odstranit Poruchu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Poskytovatel není povinen hradit Účastníkovi Služby náhradu
škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
8.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacity Sítě nebo Poruchy v důsledku opravy nebo údržby Sítě nebo její součásti a
příslušenství nebo za škody, které vznikly v důsledku událostí Vyšší moci.
8.3 Účastník se zavazuje nahradit škodu, která vznikne Poskytovateli či třetím osobám, v případě, že Účastník využívá pro účely příjmu telekomunikačních služeb
Telekomunikační zařízení nedodané Poskytovatelem, nebo Telekomunikační zařízení, které není schválené podle platných právních či technických předpisů aj.
norem.
8.4 Účastník se zavazuje nahradit škodu vzniklou na zařízeních Poskytovatele umístěných u Účastníka. Účastník odpovídá za zařízení Poskytovatele do okamžiku
jeho převzetí Poskytovatelem.
8.5 Účastník oznámí Poskytovateli bez zbytečného odkladu potřebu všech oprav, které má provést Poskytovatel. Při porušení této povinnosti odpovídá Účastník za
škodu tím způsobenou.
8.6 Účastník nese plnou odpovědnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob k poskytované Službě.
Vznik, změna, převod, ukončení a obnovení Smlouvy nebo Služby
Smlouvu je možné uzavřít a Poskytování Služby je možné sjednat na dobu určitou nebo neurčitou. Není-li ve Smlouvě nebo ve Specifikaci vyznačena doba jejího
trvání, platí, že je uzavřena na dobu neurčitou.
9.1.1 Je-li Smlouva či konkrétní Služba sjednána na dobu určitou a není-li sjednán Revolving, po uplynutí sjednané doby trvání se mění na dobu neurčitou.
9.2 Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu Oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
9.3 K uzavření Smlouvy lze rovněž užít smluvních formulářů užívaných Poskytovatelem v obchodním styku.
9.4 Je-li Smlouva uzavřena pomocí elektronických prostředků, může být podepsána zaručeným elektronickým podpisem podle zvláštních předpisů.
9.5 Smlouvu lze měnit písemně dodatky podepsanými Oprávněnými zástupci obou smluvních stran. V návaznosti na uzavřenou Smlouvu je možné sjednat další
Speciflkace, týkající se jednotlivých Služeb.
ha-vel
9.6 Při změně nebo ukončení Smlouvy či Služby před zřízením nebo zahájením poskytování Služby, a to na žádost Účastníka nebo z důvodu spočívajících na straně
9.7 Účastníka (např. při změně umístění Koncového bodu Účastníka nebo při požadavku Účastníka na posun data zřízení Služby), dále rovněž při neposkytnutí
9.8 potřebné součinnosti Poskytovateli ke zřízení Služby ze strany Účastníka, je Účastník povinen Poskytovateli uhradit cenu veškerých již vynaložených prací a
výkonů, včetně materiálu a zboží a včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících se zřízením a poskytováním Služby nebo s posunutím data
9.9 zřízení Služby, vždy však nejméně částku ve výši 10.000 Kč.
9.10 Převod práv a závazků Účastníka ze Smlouvy na třetí osobu je možný jen s písemným souhlasem Poskytovatele.
9.11 Smlouva nebo Služba může být ukončena:
9.12 a) písemnou dohodou smluvních stran;
9.13 b) uplynutím sjednané doby u Smluv či Služeb sjednaných na dobu určitou, nedošlo-li k prodloužení doby trvání Smlouvy či Služby, a to i opakovaně, formou
9.14 Revolvingu, nebo nebylo-li sjednáno, že se po uplynutí sjednané doby mění Smlouva či Služba na dobu neurčitou;
c) uplynutím výpovědní doby u Smluv či Služeb sjednaných na dobu určitou;
d) uplynutím výpovědní doby u Smluv či Služeb sjednaných na dobu neurčitou;
e) ke dni nabytí účinnosti změny Smlouvy nebo Podmínek, pokud Účastník ukončil Smlouvu v souladu s § 63 odstavec 6 Zákona;
f) odstoupením z některého důvodu výslovně uvedeného v čl. 6.2 těchto Podmínek. Účinky odstoupení od Smlouvy nebo Služby počínají doručením
písemného prohlášení oprávněné smluvní strany vůči porušující smluvní straně. V případě pochybností nebo sporu je za den doručení považován třetí
pracovní den po dni odeslání odstoupení.
V případech uvedených v čl. 9.8 těchto Podmínek začíná běžet výpovědní doba ode dne následujícího po dni doručení Výpovědi smluvní strany druhé smluvní
straně.
V případech uvedených v čl. 9.8 těchto Podmínek a současně za předpokladu, že to umožňuje Specifikace, může být Služba vypovězena kteroukoli smluvní
stranou samostatně.
Pokud zákon nestanovuje jinak a Smlouva nebo Služba se sjednává na dobu neurčitou s výpovědní dobou delší než 3 měsíce, platí, že výpovědní doba sjednaná
ve Smlouvě se zkracuje o počet celých měsíců, které uplynuly od zahájení poskytování Služby dle dané Speciňkace.
Výpověď musí být zaslána doporučeným dopisem a výpovědní doba počíná běžet ode dne následujícího po doručení písemné Výpovědi druhé smluvní straně, tj.
Poskytovateli či Účastníkovi. K výpovědi doručené jiné osobě než Poskytovateli či Účastníkovi, zejm. obchodnímu partnerovi Poskytovatele nebude přihlíženo. V
případě pochybností nebo sporu je za den doručení považován třetí pracovní den po dni odeslání Výpovědi. Po dobu výpovědní doby trvá povinnost
Poskytovatele poskytovat Služby v plné kvalitě a povinnost Účastníka platit ceny dle Smlouvy.
Po ukončení Smlouvy nebo Služby je Účastník povinen bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli hmotný nebo nehmotný majetek, který Poskytovatel za
účelem poskytování Služby zajistil Účastníkovi. Účastník je současně povinen poskytnout Poskytovateli bezplatně součinnost nezbytnou k demontáži Koncového
zařízení a dalšího majetku Poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy nebo z ukončené Služby (mimo demontáže zařízení) vyrovnají
smluvní strany nejpozději do 14-ti kalendářních dnů po jejím ukončení. V případě prodlení Účastníka se splněním kterékoliv z těchto povinností vzniká
Poskytovateli nárok na smluvní pokutu ve výši 1.000 Kč za každý den prodlení Účastníka se splněním této povinnosti. Sjednanou smluvní pokutou není dotčen
nárok Poskytovatele na náhradu škody a nákladů vzniklých v souvislosti s nesplněním povinností uvedených v tomto článku, a to i v rozsahu smluvní pokutu
přesahujícím.
Obnovení již zrušené Služby je možné za předpokladu, že Účastník, jenž o obnovení žádá, má uhrazeny veškeré případné závazky vůči Poskytovateli a o
obnovení této Služby si zažádá u Poskytovatelé, přičemž pro obnovení služby se přiměřeně použije ustanovení Podmínek a platných právních předpisů
vztahujících se k zřízení Služby.
10 Zřizování a zrušení Služby
10.1 V souvislosti s připojením k Síti zřídí Poskytovatel v místě Koncového bodu Účastníka Koncový bod Služby. Pokud Koncový bod Služby již existuje, použije se
tento Koncový bod.
10.2 0 přesném umístění Koncového bodu Služby rozhodne Poskytovatel, přičemž se bude v co nejvyšší možné míře snažit vyhovět přání Účastníka. Pokud si
Účastník bude přát změnit umístění Koncového bodu Služby a elektrického vedení, provede tuto práci na jeho náklady Poskytovatel.
10.3 Požadované datum zřízení Služby, resp. změny uvedené ve Speciňkaci, je předpokládané datum zřízení Služby. Doba realizace bude co možná nejvíce
přizpůsobená přání Účastníka dle možností Poskytovatelé.
10.4 Doba poskytování Služby počíná běžet od data předání Služby. Za den předání Služby je považován den podpisu Předávacího protokolu Účastníkem nebo první
den, od kterého byla Služba Účastníkem nepochybně využívána nebo den, kdy Poskytovatel písemně oznámil Účastníkovi, že Služba byla zprovozněna, a to
podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Oznámení o zprovoznění Služby se provádí dopisem nebo elektronickou formou nebo faxem nebo
kombinované s tím, že oznámení je účinné okamžikem odeslání Poskytovatelem Účastníkovi. Účastník je pro tyto účely plně odpovědný za funkční a dostupné
kontaktní adresy či čísla, na které je oznámení Poskytovatelem odesíláno.
10.5 Pokud Účastník neumožní Poskytovateli nezbytně nutný přístup pro zřízení Služby ve smluveném čase, je Poskytovatel oprávněn fakturovat Účastníkovi čas
strávený při čekání a přepravě.
10.6 V případě, že požadovaný typ Přípojky není realizovatelný, dohodne se Poskytovatel a Účastník na náhradním technickém řešení (technologií s cenou dle
nabídky Poskytovatele), nebo na vhodné úpravě řešení (snížení kapacity Přístupového okruhu, změně Koncového bodu Účastníka, apod.). Až do marného
uplynutí dohodou smluvních stran určeného nového termínu realizace náhradního řešení, není Poskytovatel v prodlení.
10.7 Doba prodlení při předání Služby z důvodu na straně Účastníka (neposkytnutí součinnosti, nesplnění speciňkované podmínky či plnění třetích osob zajišt'ované
Účastníkem) se nepočítá do doby zřízení Služby.
10.8 Pokud Účastník po podpisu Specifikace a před zřízením Služby požaduje posun data zřízení Služby na pozdější datum nebo pokud neposkytne Poskytovateli
potřebnou součinnost ke zřízení Služby, je povinen Poskytovateli nahradit cenu prací a výkonů, včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících s
posunutím data zřízení Služby.
11 Poruchy a servisní zásahy, záruční podmínky pro Koncová zařízení Účastníka
11.1 Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby.
11.2 Poskytovatel se zavazuje zajišt'ovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby dle podmínek uvedených ve Specifikaci.
ha-vel
11.3 Poskytovatel poskytuje Spotřebiteli záruku v délce 24 měsíců ode dne prodeje na Koncová zařízení Účastníka dodaná Poskytovatelem nevyžadující odbornou
instalaci (samostatně modemy a telefony). Pro zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli, poskytuje Poskytovatel záruku v délce 6 měsíců. Záruka se nevztahuje na
11.4 Poruchy způsobené běžným opotřebením, nevhodným užíváním, Vyšší mocí, zásahy třetích osob, jednáním v rozporu s Podmínkami a Smlouvou apod.
11.5 Účastník si může s Poskytovatelem dohodnout podmínky servisu Koncových zařízení Účastníka vyžadujících instalaci u Účastníka.
11.6 Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Poruchu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil
11.7 Účastník a Poruchu Koncového zařízení, na kterou se vztahuje záruka Poskytovatele.
11.8 Pokud bude zjištěno při odstraňování Poruchy, že tato Porucha není na straně Poskytovatele, ale je způsobena nebo zaviněna zcela či zčásti Účastníkem, nebo
11.9 je lokalizována na jeho Telekomunikačním zařízení, má Poskytovatel vůči Účastníkovi právo na úhradu vzniklých nákladů.
11.10 Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Poruchu ve smyslu těchto Podmínek.
11.11 Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu zpřístupnění všech potřebných prostor a místností objektu Účastníka, kde se nachází Koncové zařízení
Účastníka, čas, který servisní pracovník (skupina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Poruchy.
Pokud z důvodu uvedených v čl. 11.8 vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat
náhradu výdajů od Účastníka.
Doba odstranění Poruchy je závislá na typu Služby a je speciňkována ve Smlouvě.
Poskytovatel nabízí Účastníkovi servisní služby a zákaznickou podporu v celém rozsahu telekomunikačních služeb. Na rozsahu a způsobu využití těchto služeb a
podpory je možno se dohodnout na Dohledovém centru Poskytovatele, případně na telefonu Centra péče o zákazníky tel. č._.
ha-vel
12 Podmínky neposkytnutí nebo omezení Služby zohledňující Nařízení EU
(V případě specifikace podmínek neposkytnutí nebo omezení Služby ve Smlouvě má tato speciňkace přednost před těmito Podmínka mi tak, aby nedošlo k porušení
Nařízení)
12.1 Poskytovatel je oprávněný v nevyhnutelném rozsahu na nevyhnutelný čas přerušit nebo omezit poskytování Služby bez toho, aby se takový úkon považoval za
jakékoli porušení Smlouvy, a to z důvodu přednostního poskytování Služby orgánům veřejné moci, fyzickým osobám a právnickým osobám určeným zvláštním
právním předpisem, nebo z důvodu Vyšší moci. Stejně tak je Poskytovatel oprávněný v nevyhnutelném rozsahu na nevyhnutelný čas přerušit nebo omezit
poskytování Služby podle předcházející věty z důvodu rozhodnutí příslušného orgánu České republiky, závažných organizačních, technických nebo provozních
důvodů, a taktéž pro výkon prací potřebných pro provoz, údržbu a opravu Sítě Poskytovatelé nebo prací potřebných ve snaze vyhnout se chybám v Síti
Poskytovatele. O těchto skutečnostech bude Účastník v souladu s bodem 3.1 písm. d) Podmínek informován.
12.2 Poskytovatel je oprávněný dočasně přerušit anebo omezit poskytování Služby podle ustanovení Zákona a Podmínek bez toho, aby se to považovalo za jakékoliv
porušení Smlouvy, a to v případě, že účastník:
12.1.1 Zneužívá Službu anebo umožňuje její zneužívání, a to až do odstranění zneužívání anebo vykonání technických opatření zamezují cích toto zneužívání.
Zneužíváním Služby je například:
a) vykonávání jakékoliv nezákonně anebo jině nevhodně aktivity, která je v rozporu s platnými právními předpisy České republiky prostřednictvím
poskytované Služby,
b) šíření a umožnění šíření nezákonné anebo nevhodné komunikace,
c) šíření a umožnění šíření škodlivých kódů,
d) šíření a umožnění šíření nevyžádaných a obtěžujících zpráv,
e) porušování a umožnění porušování autorských anebo vlastnických práv,
f) narušení bezpečnosti sítí, informačních systémů anebo služeb,
g) neoprávněný přístup anebo pokus o získání neoprávněného přístupu k údajům v sítích a informačních systémech,
h) přetažení sítí a informačních systémů,
12.1.2 i) kdy se po uzavření Smlouvy prokáže, že Účastník je dlužníkem Poskytovatele anebo jiného Podniku.
12.1.3 Nezaplatí ve lhůtě splatnosti Odplatu za poskytování Služby anebo její část, a to až do úplného zaplacení Odplaty za poskytování Služby, vrácené
příslušenství anebo do zániku Smlouvy.
Porušil ustanovení Smlouvy anebo Podmínek.
12.2 Poskytovatel je rovněž oprávněný v nezbytném rozsahu a na nezbytný čas vykonávat také opatření, která se projeví v blokování, zpomalování, změně, omezení,
narušení, znehodnocení anebo diskriminaci speciňckěho obsahu, aplikace anebo služby anebo jejich speciňckých kategorií, a to za účelem:
12.2.1 dodržování platných právních předpisů, včetně rozhodnutí soudů anebo orgánů veřejné moci,
12.2.2 zachování integrity a bezpečnosti sítě a služeb, anebo
12.2.3 předcházení hrozícímu přetížení sítě anebo informačního systému Poskytovatele.
12.3 V případě, že Poskytovatel přeruší, resp. omezí anebo zastaví ve smyslu bodů 12.1., 12.2. a 12.3. Podmínek poskytování Služby Účastníkovi, nezakládá toto
jednání Poskytovatele povinnost Poskytovatelé na zaplacení jakékoliv finanční anebo jině náhrady Účastníkovi.
12.4 V případě opětovného poskytování Služby podle Smlouvy po odpadnutí důvodu určeného v bodě 12.2. Podmínek je Poskytovatel oprávněn požadovat od
Účastníka úhradu nákladů s tím spojených podle Smlouvy platné v čase opětovného aktivování Služby pro Účastníka bez změny podmínek Smlouvy uzavřené
mezi oběma smluvními stranami.
12.5 V případě služby přenosu dat je Poskytovatel oprávněný zamezit šíření dat, které Účastník šíří v rozporu s pokyny Poskytovatele, se Smlouvou, Zákonem anebo
s jinými všeobecně závaznými právními předpisy České republiky anebo v rozporu s dobrými mravy. Poskytovatel je oprávněný zamezit Účastníkovi přístup k
internetovým stránkám na určitých serverech Sítě Internet s nelegálním obsahem anebo s obsahem odporujícím dobrým mravům.
V souladu s ustanovením § 82 až 84 zákona č. 186/2016, o hazardních hrách v platném znění, je Poskytovatel povinen zamezit Účastníkovi v přístupu k
internetovým stránkám uvedeným na seznamu internetových stránek s nepovolenými internetovými hrami.
12.6 Za zneužívání služeb se považuje i využívání Služeb jiným způsobem, jak se uvádí v Podmínkách, v ceníku, písemných návodech a pokynech Poskytovatele,
případně způsobem, který není v souladu s Podmínkami, s ceníkem, písemnými návody a pokyny Poskytovatelé.
12.7 Poskytovatel je povinný poskytovat službu v souladu s Nařízením EU s cílem zabezpečit Účastníkovi přístup k otevřenému internetu.
12.8 Jestliže Poskytovatel v souladu s Nařízením EU uplatní opatření na řízení provozu, která by mohla ovlivnit kvalitu služeb přístupu k internetu, o tomto
Poskytovatel Účastníka uvědomí. Poskytovatel neuplatní opatření na řízení provozu, která by mohla negativně ovlivnit soukromí koncových uživatelů a ochranu
jejich osobních údajů.
12.9 Údaje o rychlosti služby připojení k internetu mají následující význam:
12.9.1 Proklamovaná rychlost je rychlost, kterou Poskytovatel používá ve svých komerčních komunikacích, včetně inzerce a marketingu v souvislosti s
propagováním nabídek služeb přístupu k internetu, a včetně uvedení parametrů služeb v ceníku a Smlouvě (dále jen „Proklamovaná rychlos “).
Jakmile není jednoznačně uvedeno, o jakou rychlost se jedná, jde o Proklamovanou rychlost.
12.9.2 Maximální rychlost je rychlost, kterou Účastník může očekávat, že ji bude mít k dispozici při přístupu ke službě minimálně jednou denně, a to v čase
od 00:00 hod. do 24.00 hod (dále jen „Maximální rychlost“). Jestliže není uvedeno jinak, Proklamovaná rychlost je totožná 5 Maximální rychlostí.
12.9.3 Běžně dostupná rychlost je rychlost, kterou bude mít Účastník k dispozici
a) při připojení s garantovanými parametry na úrovni minimálně 90% 2 Maximální rychlosti po minimálně 90% z každého souvislého 4 hodinového
intervalu,
12.9.4 b) při ostatních připojeních — na úrovni minimálně 60% 2 Maximální rychlosti po minimálně 60% z každého souvislého — 24 hodinového intervalu.
Minimální rychlost je rychlost, která je:
a) při připojení s garantovanými parametry 80% 2 Maximální rychlosti,
b) při ostatních připojeních — 20% 2 Maximální rychlosti (dále jen „Minimální rychlost“)
ha-vel
12.10 Při poskytování služby může docházet k odchylkám od Proklamované rychlosti. Pokud služba dosahuje Maximální rychlost, běžně dostupnou rychlost a Minimální
12.11 rychlost, nejedná se o vady Služby. Účastník by měl možnost odchylky od Proklamované rychlosti zohlednit při výběru Služby a zavolit si takovou Službu, při
které povolená odchylka od Proklamované rychlosti nebude představovat překážku při využívání a poskytování aplikací a služeb prostřednictvím Služby.
12.12 Poskytovatel Účastníka tímto informuje, že v případě snížení rychlosti Služby:
12.13 a) na přenesení souboru a načítání webových stránek bude potřeba delší čas,
12.14 b) při streamových video službách může být snížena kvalita videa, přenos může být přerušovaný či jinak ztížen,
12.15 c) funkčnost speciálních aplikací a služeb, vyžadující určitou rychlost připojení, může být omezená.
Rychlost komunikace vůči koncovým bodům v internetu je závislá na rychlosti připojení koncových bodů k internetu, jejich aktuální zatížení, ztrátovosti paketů a
síťové latence. Za nedosažení rychlosti vůči koncovým bodům internetu proto Poskytovatel nezodpovídá. Poskytovatel zodpovídá za dodržení rychlosti v místě
Rozhraní.
V případě, že Služba obsahuje omezený objem dat, po jejich přenesení může v závislosti na charakteru Služby dojít ke snížení rychlosti Služby anebo k omezení
přístupu k internetu prostřednictvím Služby. K obnovení rychlosti Služby anebo obnovení přístupu k internetu prostřednictvím Služby dojde automaticky po
uplynutí stanovené doby anebo zaplacením příslušného poplatku v případě, kdy tuto možnost konkrétní Služba podporuje.
Jakmile bude Účastník současně se S|užbou připojení k internetu využívat jinou Službu připojení, kterou poskytuje Poskytovatel a která je optimalizovaná pro
specifický obsah, aplikace anebo služby, tato jiná Služba nesmí v praxi ovlivnit službu připojení k internetu poskytovanou Účastníkovi a ovlivňovat její kvalitu a
parametry, pokud není dohodnuto jinak.
V případě významných, nepřetržitých anebo pravidelně se opakujících nesrovnalostí mezi skutečnou výkonností (rychlostí anebo jinými parametry) Služby a
výkonností uváděnou Poskytovatelem, v případě, že se jedná o Smlouvu uzavřenou anebo obnovenou od 29. 11. 2015 a pokud se tyto skutečnosti konstatují na
základě monitorovacího mechanismu certiňkovaného národním regulačním orgánem, má Účastník nárok na použití nápravných prostředků — podání stížnosti a
podání Reklamace. Stížnost se podává Poskytovateli, a to zpravidla elektronickou poštou; odpověď na stížnost zasílá Poskytovatel Účastníkovi zpravidla
elektronickou poštou. Reklamace se podává a vybavuje způsobem podle Reklamačního pořádku podle čl. 15 Podmínek.
13 Vliv opatření na řízení provozu sítě
13.1 Opatření Poskytovatelé můžou mít vliv na kvalitu Služeb Poskytovatelé jen v rozsahu a způsobem uvedeným v Podmínkách. Poskytovatel realizuje opatření v
rozsahu a způsobem, který neovlivňuje kvalitu parametrů Služby Poskytovatelé anebo využívání obsahu, aplikací anebo jiných služeb, mimo případů uvedených v
Podmínkách. Poskytovatel může realizovat opatření i v rozsahu a způsobem, na základě kterého může u jednotlivých Služeb dojít k dočasnému snížení smluvně
dojednaných kvalitativních parametrů těchto Služeb, a to jen v nezbytném rozsahu a po nezbytnou dobu a z důvodu dosažení účelu realizovaného opatření.
Uvedené snížení dojednaných kvalitativních parametrů Služby se chápe jako Porucha, jen pokud nastalo z důvodů výlučně na straně Poskytovatelé, přičemž
Účastník je pro takový případ oprávněný postupovat v rozsahu a za podmínek podle článku 15 Podmínek. Tímto není dotknuté právo Poskytovatelé omezit
poskytování Služby podle článku 12 Podmínek. Implementace a realizace opatření Poskytovatelem nemá povahu ohrožení anebo narušení práva na soukromí
Účastníků anebo práva na ochranu jejich osobních údajů.
13.2 Uživatel si je vědom a souhlasí s tím, že opatření přijaté Poskytovatelem si může vyžádat zpracování osobních údajů Uživatele, pokud je takovéto zpracování
nezbytné a přiměřené na dosáhnutí účelu Opatření.
13.3 Vymezení kvalitativních parametrů Služby je součástí Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem, přičemž se rozumí Poskytovatelem minimálně garantované
kvalitativní parametry jednotlivých Služeb. Pod pojmem snížení dojednaných kvalitativních parametrů Služby se rozumí:
- zejména snížení přenosové rychlosti připojení pod úroveň Minimální rychlosti určené Poskytovatelem ve Smlouvě,
- zvýšení zpomalení nad maximální úroveň zpomalení nadefinovanou a garantovanou Poskytovatelem ve Smlouvě,
- kolísání zpomalení v rozsahu nad maximální hranici kolísání zpomalení definovanou a garantovanou Poskytovatelem ve Smlouvě,
- ztrátovost paketů nad maximální hranici ztrátovosti paketů nadefinovanou a garantovanou Poskytovatelem ve Smlouvě a
- omezení objemu dat nad hranici objemu dat nadeňnovanou a garantovanou Poskytovatelem ve Smlouvě.
Snížení kvalitativních parametrů Služeb může mít za následek snížení možností a schopností Účastníka prostřednictvím Služby Poskytovatelé využívat obsah
aplikací a služeb v rámci Sítě Internet v rozsahu, v jakém dojde ke snížení kvalitativních parametrů Služby.
13.4 Poskytovatel má možnost svobodně nabízet i jiné služby, než jsou Služby specifikované Podmínkami, které jsou optimalizované pro speciňcký obsah, aplikace anebo
služby, anebo jejich kombinaci, pokud je optimalizace potřebná na splnění požadavků týkajících se obsahu, aplikací anebo služeb pro speciňckou úroveň kvality. V
případě používání uvedených s|užeb Poskytovatele podle bodu 13.4 těchto Podmínek odlišných od Služeb Poskytovatelé Účastníkem nebudou kvalitativní parametry
těchto jednotlivých služeb S|užbami Poskytovatele snížené, nakolik všechny parametry služeb jsou definované k dodacímu rozhraní, které není těmito službami
ovlivněno. Pokud by Účastník zaznamenal snížení kvalitativních parametrů Služby za dodacím rozhraním, uvedené může být způsobeno výlučně v důsledku
poddimenzování kvalitativních parametrů Služby, ze strany Účastníka, která je předmětem Smlouvy. V takovém případě Účastník není oprávněn uvedený stav
považovat za Poruchu. Uvedené je možné odstranit v součinnosti s Poskytovatelem výlučně navýšení kvalitativních parametrů Služby na základě uzavření nového
smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Účastníkem.
13.5 Jakmile Poskytovatel na síti a S|užbě uplatňuje postupy zaměřené na měření a řízení provozu, s cílem předcházet tomu, aby se naplnila anebo přesáhla kapacita
síťového připojení, je povinný zveřejňovat tyto informace prostřednictvím svého webového sídla s cílem transparentního informování zájemců a Účastníka o
podrobnostech služby a o tom, jak by tyto postupy mohly ovlivnit kvalitu Služeb.
14 Ochrana osobních údajů Účastníků v souladu s GDPR, Zákonem o ochraně osobních údajů a Zákonem.
14.1 Poskytovatel, coby správce a zpracovatel osobních údajů, se zavazuje zpracovávat osobní údaje Účastníků (fyzických osob) v souladu se Zákonem o ochraně
osobních údajů, Zákonem a GDPR za účelem uzavření a řádného plnění Smlouvy.
14.2 Poskytovatel, coby správce osobních údajů, vede databázi osobních, lokalizačních a provozních údajů atd. (dále jen „Údaje“) Účastníků. Údaje Poskytovatel získává
zpracování osobních údajů a dalších rozhodných skutečností jsou k dispozici na www.ha-vel.cz.
14.3 Poskytovatel zpracovává Údaje na základě zákona a Smlouvy a za účelem poskytování Služeb v souladu se Smlouvou, v takovém případě není Účastník oprávněn
takové zpracování Údajů odmítnout (povinné zpracování, viz bod 14.6 Podmínek).
14.4 Poskytovatel shromažďuje a zpracovává Údaje sám manuálně.
10
ha-vel
14.5 Osobními a identifikačními údaji se rozumí zejména: jméno, příjmení, adresa, datum narození, rodné číslo/popř. národní identifikátor, věk, pohlaví, čísla
předložených dokladů, obchodní ňrma/název, sídlo/místo podnikání, sídlo organizační složky, jméno, příjmení a bydliště osob oprávněných jednat jménem právnické
osoby, identifikační číslo, daňové identiňkační číslo, telefonní číslo, heslo, číslo SIM karty, typ a objem využívaných služeb, údaje o Koncověm zařízení Účastníka,
kontaktní telefonní číslo, e-mailově spojení, bankovní spojení, údaje získané od Účastníka marketingovými průzkumy, a jiné údaje oprávněně o Zákazníkovi získané.
Provozním údajem se rozumí jakékoli údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy Sítí Poskytovatele nebo pro její účtování, tj. zejména telefonní číslo
volaného, telefonní číslo volajícího, začátek a konec spojení, datum a frekvence uskutečněného spojení, typ zařízení, konňgurační údaje, adresa datového spojení,
IP adresa, druh a způsob a objem využívání služeb a cena za službu a typově chování Účastníka apod.
Lokalizačním údajem se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v Síti Poskytovatelé a určující zeměpisnou polohu koncového zařízení Účastníka, tj. např. údaj o Síti
Poskytovatele, k níž je Účastník připojen.
14.6 Povinně jsou zpracovávány Údaje na základě zákona, a to zejména pro účely poskytování služeb elektronických komunikací, souvisejících služeb, platebních
transakcí, zajištění propojení a přístupu k síti, vyúčtování a provádění úkonů s tím souvisejících, účetní a daňové účely, identiňkace zneužívání sítě či služeb,
vymáhání pohledávek, prodej produktů či služeb třetích stran prostřednictvím Sítě Poskytovatele nebo jejich vyúčtování, pro účely volání na čísla tísňového volání.
14.7 Účastník bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Údaje k následujícím účelům: z důvodu oprávněného zájmu v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f)
GDPR, tj. pro obchodní a marketingové účely, včetně provádění průzkumu trhu, marketingu vč. telemarketingu a nabízení obchodu a služeb, poskytování informací
(zejména formou obchodního sdělení označovaného pro takové účely jako OS) o službách Poskytovatelé a produktech a o službách a produktech třetích stran, které
jsou s Poskytovatelem ve smluvním vztahu, a to užitím adresy, telefonních čísel nebo elektronické adresy, pro poskytování služeb s přidanou hodnotou, pro
bezplatně zřízení informační služby Účastníkovi, prostřednictvím které bude Účastník informován o nabízených službách a produktech třetích stran, ověřování a
hodnocení bonity či platební morálky Účastníka prostřednictvím registru dlužníků, a to jak při vzniku smluvního vztahu, taki vjeho průběhu.
14.8 Poskytovatel tímto informuje Účastníka, že poruší-li Účastník svou povinnost hradit řádně a včas za poskytnuté služby (zejména existence dlužné částky déle než 30
dnů po splatnosti nebo opakované prodlení s úhradou) nebo jinou povinnost, jejíž důsledek může mít vliv na platební morálku, bonitu či důvěryhodnost Účastníka,
je Poskytovatel oprávněn údaje Účastníka potřebné pro vymáhání pohledávky předat právnímu zástupci Poskytovatelé.
14.9 Poskytovatel prohlašuje, že telefonní hovor Účastníka s pracovníkem Poskytovatele nebo jeho smluvního partnera může být Poskytovatelem monitorován a
zaznamenán. Toto monitorování se uskutečňuje výhradně za účelem vnitřní kontroly poskytovaných služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných zájmů
Poskytovatele. Poskytovatel zároveň prohlašuje, že případný záznam telefonního hovoru bude Poskytovatelem zálohován po nezbytně nutnou dobu.
14.10 Účastník bere na vědomí, že jeho Údaje mohou být v souladu se Zákonem na ochranu osobních údajů a GDPR zpracovávány třetími subjekty za účelem zajištění
technické a administrativní podpory pro poskytování služeb, dále subjekty ve smluvním vztahu s Poskytovatelem, zejména pro zajištění plnění práv a povinností
vyplývajících ze Smlouvy (např. roaming, služby třetích stran, vymáhání atd.) a dále pro zajištění marketingových či obchodních akcí, kterých se Účastník účastní.
Poskytovatel předává Údaje Účastníků zpracovatelům pouze po uzavření smlouvy o zpracování osobních údajů, pro výše uvedené účely, v nezbytně nutném rozsahu
a pouze pokud zpracovatel prokáže, že má dostatečně technické zabezpečení, které zamezí neoprávněnému přístupu, ztrátě či jinému neoprávněnému nakládání s
Údaji, nestanoví-li platná právní úprava jinak.
14.11 U zpracování Údajů, které je prováděno na základě souhlasu Účastníka, je Účastník oprávněn kdykoli odmítnout zpracování Údajů pro jednotlivé účely uvedené
výše, tedy je oprávněn souhlas bud' nedat při uzavření Smlouvy, tj. sdělit, že souhlas nedává (v případě uzavření smluvního vztahu v jiné než písemné podobě),
nebo souhlas kdykoli odvolat, a to bezplatně prostřednictvím zákaznické linky či jiným způsobem stanoveným Poskytovatelem. Zpracování takových Údajů pro
jednotlivé účely Poskytovatel ukončí v přiměřené době, která odpovídá technickým a administrativním možnostem.
14.12 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Údaje po celou dobu trvání Smlouvy, není-li v jednotlivých podmínkách služeb nebo v právních předpisech stanoveno jinak.
14.13 Účastník bere na vědomí, že odvolání souhlasu se zpracováním některých Údajů může mít vliv na rozsah poskytovaných služeb. Účastník bere na vědomí, že
souhlas se zpracováním Údajů může opětovně udělit např. účastí v marketingově soutěži nebo akci, registrací, aktivací nebo užitím specifických služeb.
14.14 Údaje Poskytovatel zpracovává po dobu trvání Smlouvy, není-li v těchto Podmínkách nebo právními předpisy stanoveno jinak. Provozní a lokalizační údaje jsou
zpracovávány po dobu stanovenou platnými právními předpisy, pro marketing pak po dobu 6 měsíců, není — Ii dohodnuto jinak. Po ukončení smlouvy a vypořádání
všech vzájemných práv a povinností Poskytovatel provede likvidaci Údajů Účastníka ze své databáze, není — Ii dohodnuto jinak.
14.15 Účastník má právo na informaci o zpracování svých osobních údajů. Domnívá-li se Účastník, že dochází ke zpracování osobních údajů v rozporu s ochranou
soukromého nebo osobního života nebo se zákonem, může Poskytovatelé požádat o vysvětlení nebo o odstranění vadného stavu (zejména blokování, opravu,
doplnění nebo likvidaci). Dále má právo se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
14.16 V případě, že se Účastník domnívá, že v souvislosti s marketingem oprávněný zájem Poskytovatele, coby správce osobních údajů, převyšuje zájem Účastníka, coby
subjektu údajů, má Účastník právo na
- vznesení námitky proti marketingu,
- omezení zpracování osobních údajů v souvislosti s marketingem a při vyhovění námitce smazání osobních údajů v souvislosti s marketingem bez
zbytečného odkladu.
15 Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací
15.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncověho zařízení. Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k
tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce).
15.2 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise
vyúčtování ceny Služeb Poskytovatelé.
15.3 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu,
nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a
Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.
15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatelé bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do dvou měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamací zaniká.
15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu na
straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je—li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za
předpokladu, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínek.
11
ha-vel
15.6 Reklamací vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů
od doručení Reklamace Poskytovateli.
15.7 Uznané částky Poskytovatel Účastníkovi vrátí formou dobropisu v následujícím vyúčtování po kladném vyřízení Reklamace, nebo ve lhůtě do 30 kalendářních dnů
ode dne kladného vyřízení Reklamace Účastníka, pokud s Účastníkem nebylo dohodnuto jinak.
15.8 Právo na vrácení uznané částky na základě kladně vyřízené Reklamace, kterou nebylo možno vrátit pro překážky na straně reklamujícího, se promlčuje ve lhůtách
stanovených příslušnými obecně závaznými právními předpisy.
15.9 V případě, Že reklamující Účastník nesouhlasí s vyřízením Reklamace Služby, je oprávněn podat námitku proti vyřízení bez zbytečného odkladu u místně příslušného
odboru Českého telekomunikačního úřadu.
16 Ustanovení společná, přechodná a závěrečná
16.1 Smluvní vztah mezi Účastníkem a Poskytovatelem se řídí zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích v platném znění a zákonem č. 89/2012 Sb.
občanský zákoník v platném znění.
16.2 V případě, že Smluvní dokumenty jsou vyhotoveny i v cizím jazyce, je vždy rozhodné české znění.
16.3 Pokud jsou v Podmínkách nebo ve Smlouvě použity pojmy v jednotném nebo v množném čísle, platí i v čísle opačném, pokud z kontextu jednoznačně nevyplývá
něco jiného. Obě strany budou vykládat Smlouvu v dobré víře. V případě, že jedno nebo více ustanovení Podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo
nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení Podmínek, která bud ou vykládána tak, jako kdyby tato
nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Poskytovatel a Účastník souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná
ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu Podmínek.
16.4 Pokud v Podmínkách nebo ve Smlouvě není stanoveno jinak, předpokládá se, že Účastníkovi byly oznámeny Změny Podmínek uplynutím lhůty 30 dnů ode dne
odeslání informace o těchto změnách Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, a to v souladu s ustanovením § 63 odst. 6 Zákona.
16.5 Ukončení platnosti a účinnosti Smlouvy se nedotýká platnosti a účinnosti ustanovení Podmínek, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech nároků vyplývajících
ze smluvního vztahu.
16.6 V případě, že jakékoliv ustanovení těchto Podmínek bude shledáno nezákonným, neplatným nebo nevynutitelným, nebudou tímto zněním dotčena ostatní
ustanovení těchto Podmínek.
16.7 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 7. 5. 2018 a nahrazují v plném rozsahu dříve platné Podmínky.
16.8 Všechny spory vznikající ze Smlouvy a v souvislosti s ní budou v souladu se zákonem č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení a výkonu rozhodčích nálezů, ve znění
pozdějších předpisů, rozhodovány s konečnou platností rozhodcem,— advokátem, zapsaným u České advokátní komory pod evidenčním
číslem:- nebo jiným rozhodcem, kterého určí Poskytovatel, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak.
16.9 Smluvní vztahy mezi Poskytovatele a Účastníkem uzavřené před 1. 1. 2014 se i nadále řídí ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
16.10 Je-li Účastníkem Spotřebitel, je Spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení svého případného spotřebitelského sporu se společností ha-vel internet
s.r.o. určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým v tomto případě je Český telekomunikační úřad, Sokolovská 219, Praha 9; email:
Zvláštm cast Podmínek vztahující se pouze k níže uvedeným Službám
1 Hlasové služby
- Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak.
- Platnost Smlouvy začíná v den prvního použití Služby nebo v den podpisu předávacího protokolu ke Službě.
- Smlouva na dobu neurčitou má výpovědní dobu 30 dní. Výpovědní doba začíná běžet den následující po dni doručení výpovědi smluvní strany druhé
smluvní straně.
- Smlouvu může Poskytovatel okamžitě zrušit nebo pozastavit, pokud by v důsledku jejího plnění došlo k neúnosným ňnančním ztrátám
Poskytovatele.
- Poskytovatel může pozastavit poskytování Služeb, pokud se Účastník více než 30 dní nachází v prodlení s úhradou faktury za poskytnuté Služby.
- Poskytovatel může okamžitě odstoupit od Smlouvy, jestliže Účastník hrubě porušil své povinnosti dle příslušného článku Obecné části podmínek.
- Poskytovatel má právo na ukončení platnosti smlouvy, a to zasláním písemné výpovědi na adresu Účastníka.
- Účastník má právo na ukončení platnosti smlouvy, a to doručením písemné výpovědi na adresu Poskytovatele.
- Platnost smlouvy končí ke dni uplynutí výpovědní doby v souladu s čl. 1 písm. c) této části Podmínek.
- Účastník je povinen platit faktury řádně a včas.
- Platný Ceník Služeb poskytne Poskytovatel Účastníkovi na vyžádání, a to písemně, faxem nebo emailem.
- Veškeré změny cen Služeb je Poskytovatel povinen oznámit Účastníkovi jeden měsíc před nabytím účinnosti těchto změn v souladu s ustanovením §
63 odst. 6 Zákona. Pokud Účastník se změnou nesouhlasí, je oprávněn doručit Poskytovateli písemnou Výpověd' smlouvy před začátkem nabytím
účinnosti Ceníku, v opačném případě změny bezvýhradně akceptuje.
- V Ceníku musí být uvedeny jednotlivé druhy hovorů a jejich ceny.
- Faktura bude vystavena pravidelně každý měsíc na základě Smlouvy a poskytnutých Služeb.
- Poskytovatel neodpovídá za vady v telekomunikačních sítích ostatních operátorů, a proto nezaručuje ani absolutní dosažitelnost telekomunikačních
sítí jiných operátorů.
- Poskytovatel neodpovídá za úplnou dostupnost sítí či jejich částí v rámci internetu z důvodu jeho charakteru.
- Minimální měsíční plnění (MMP). K Minimálnímu měsíčnímu plnění se Účastník zavazuje po dobu např. 12, 18 nebo 24 měsíců dle podepsané
příslušné Speciňkace služby. MMP nelze předčasně ukončit, změnit jeho výši ani dobu trvání. Do plnění MMP se nezapočítávají jednorázové poplatky
(např. cena aktivace), slevy, smluvní pokuty, atp. V případě nedodržení MMP je Poskytovatel oprávněn ve vyúčtování Služeb následujícím po
vyúčtování Služeb, ve kterém nebylo dodrženo MMP, naúčtovat Účastníkovi smluvní pokutu ve výši rozdílu mezi MMP a skutečným plněním. Při
převodu Smlouvy na nového Účastníka se závazek MMP automaticky převádí na nového Účastníka. Původní Účastník je povinen o MMP, jeho výši a
zbývající době trvání nového Účastníka informovat. Nový Účastník se nemůže dovolávat příp. nevědomosti o MMP vůči Poskytovateli.
- V případě přenosu čísla dle § 34 odst. 1 zákona 127/2005 v platném znění dojde k zániku smlouvy nejpozději počátkem prvního pracovního dne
12
ha-vel
následujícího po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile přejímající poskytovatel služby vyrozumí opouštěného poskytovatele
služby podle § 34 odst. 8. Tato lhůta se neuplatní, pokud doba zbývající do zániku smlouvy je kratší nebo k přenesení telefonního čísla nedošlo.
- Ověřovací kód Účastníka (OKU) je k dispozici v rámci smluvní dokumentace služby, je-li to z bezpečnostních důvodů a charakteru služby možné.
V případě potřeby bude po ověření Účastníka sdělen OKU pracovníky Centra péče o zákazníky Poskytovatele.
13
ha-vel
1.1 Podmínky pro poskytování předplacených služeb ha-loo pevná a ha-loo mobil
a) Předplacené služby ha-loo pevná
1.1.a.1 Poskytovatel poskytuje Účastníkům předplacenou službu ha-loo pevná (dále též „ha-loo pevná“)
1.1.a.2 Účastnická smlouva ha-loo pevná je uzavřena uhrazením ceny její aktivace. Telefonní číslo zůstává po celou dobu trvání smluvního vztahu ve
vlastnictví Poskytovatelé. Při registraci Účastníka do ha-loo pevná má Účastník možnost výběru z několika čísel, a to i „zlatých“ (opakující se
číslovky, apod.). Možnosti a ceny za tato čísla jsou popsána na www.ha-loo.cz. Žádné z čísel vybraných pro službu ha-loo pevná nevstupuje
automaticky do žádných seznamů, katalogů, databází apod.
1.1.a.3 Ke změně osoby, která užívá službu ha-loo pevná není nutný souhlas Poskytovatele, nebylo-li mezi Účastníkem a Poskytovatelem písemně
dohodnuto jinak. Účastník je oprávněn přenechat ha-loo pevná k užívání třetí osobě, v tomto případě však Účastník nadále odpovídá za závazky
a škody způsobené touto třetí osobou v souvislosti s užíváním ha-loo pevná. Dále se Účastník zavazuje seznámit třetí osobu s těmito
Všeobecnými podmínkami, Ceníkem služeb a přístupovými údaji vztahujícími se k ha-loo pevná.
1.1.a.4 Účastnická smlouva ha-loo pevná končí:
- marným uplynutím lhůty pro uskutečnění prvního odchozího hovoru. Lhůta pro uskutečnění prvního odchozího hovoru je stanovena na 12
měsíců od aktivace služby;
- marným uplynutím lhůty pro dobití kreditu ha-loo pevná. Lhůta pro dobití kreditu je uvedena na www.ha-loo.cz, případné stanovena v
Ceníku služeb či v jiných informačních materiálech Poskytovatelé. Délka lhůty pro dobití kreditu může být Poskytovatelem stanovena v
závislosti na splnění dalších podmínek uvedených v Ceníku služeb či v jiných informačních materiálech Poskytovatelé;
- přenesením čísla dle § 34 odst. 1 zákona 127/2005 v planém znění.
1.1.a.5 Účastník ha-loo pevná je oprávněn účastnickou smlouvu vypovědět během 20 kalendářních dnů ode dne zveřejnění změny Všeobecných
podmínek, pokud není tato změna vyvolána změnou platné legislativy, a to s výpovědní dobou 30 kalendářních dnů.
1.1.a.6 Účastník nemá nárok na vrácení nevyužité předplacené částky ceny služeb (kreditu) či na její převedení na jiné telefonní číslo svýjimkou
přenesení čísla k jinému operátorovi dle § 34 odst. 1 zákona 127/2005 v platném znění, v takovém případě bude nevyužitá část předplacené
částky Účastníkovi, je-li Spotřebitelem či podnikající fyzickou osobou, vrácena.
1.1.a.7 Cena ha-loo pevná je uhrazena dobitím kreditu. Daňový doklad bude vydán elektronickou formou na základě údajů uvedených Účastníkem při
registraci ha-loo pevná pouze tehdy, pokud Účastník sdělí všechny údaje požadované Poskytovatelem pro vydání daňového dokladu dle
konkrétního způsobu dobití kreditu.
1.1.a.8 Poskytnuté služby je Účastník užívající ha-loo pevná oprávněn reklamovat do dvou měsíců ode dne jejich poskytnutí, jinak právo zaniká.
1.1.a.9 V případě, že v souvislosti s užíváním služby ha-loo pevná např. Účastníkem nebo třetí osobou, které Účastník umožnil užívání služby ha-loo
pevná, vznikne škoda (např. přečerpáním předplacených služeb) je Účastník povinen tuto škodu Poskytovateli na jeho výzvu zaplatit.
b) Předplacená služba ha-loo mobil
1.1.b.1 Poskytovatel poskytuje Účastníkům předplacenou službu ha-loo mobil (dále též „ha-loo mobil“). Bližší podmínky užívání ha-loo mobil jsou
popsány v těchto Všeobecných podmínkách, Reklamačním řádu a Ceníku služeb, které se nachází na www.ha-loo.cz. Na poskytování ha-loo
mobil se z podstaty věci nevztahují ty články Všeobecných podmínek, které nelze vzhledem k povaze služby ha-loo mobil použít.
1.1.b.2 Účastnická smlouva o poskytování ha-loo mobil je uzavřena uhrazením ceny aktivace služby nebo vylomením SIM karty 2 plastového nosiče
nebo aktivací SIM karty, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Daňový doklad bude Poskytovatelem vydán elektronickou formou na
základě údajů uvedených Účastníkem při registraci ha-loo mobil pouze tehdy, pokud Účastník sdělí všechny údaje požadované Poskytovatelem
pro vystavení daňového dokladu dle konkrétního způsobu dobití kreditu.
1.1.b.3 Při registraci Účastníka do ha-loo mobil má Účastník možnost výběru z několika čísel, a to i „zlatých“ (opakující se číslovky, apod.). Možnosti a
ceny za tato čísla jsou popsána na www.ha-loo.cz. Žádné z čísel vybraných pro službu ha-loo mobil nevstupuje automaticky do žádných
seznamů, katalogů, databází apod.
1.1.b.4 Účastník bere na vědomí, že 2 kreditu ha-loo mobil bude měsíčně automaticky odečten Měsíční poplatek za vedení SIM karty ve výši dle ceníku
na www.ha-loo.cz. Měsíční poplatek za vedení SIM karty je vybírán vždy na počátku následujícího období (obvykle kalendářního měsíce)
automatickým odečtením 2 kreditu ha-loo mobil. Pokud je kredit nižší, než je Ceníkem služeb stanovená výše Měsíčního poplatku za vedení SIM
karty, zůstává kredit ponechán bez odečtu, ale služba ha-loo mobil je Poskytovatelem zablokována, stane se tedy neaktivní a není možno tuto
službu využívat. V případě následného dobití kreditu v ceníkem stanovené minimální výši je tento Měsíční poplatek za vedení SIM karty
automaticky odečten po dobití a funkčnost karty i ha-loo mobil jsou poté obnoveny. V případě aktivace či reaktivace v průběhu měsíce je
Měsíční poplatek za vedení SIM karty odečten jen v poměrné výši. Pokud je období, kdy je ha-loo mobil neaktivní delší než 6 měsíců, dojde po
této lhůtě automaticky k ukončení smluvního vztahu, odebrání telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající části kreditu ha-loo mobil
Účastníka ve prospěch Poskytovatele, a to bez náhrady.
1.1.b.5 Ke změně osoby, která užívá službu ha-loo mobil není nutný souhlas Poskytovatelé, nebylo-li mezi Účastníkem a Poskytovatelem písemné
dohodnuto jinak. Účastník je oprávněn přenechat ha-loo mobil k užívání třetí osobě, v tom případě však Účastník nadále odpovídá za závazky a
škody způsobené touto třetí osobou v souvislosti s užíváním ha-loo mobil. Dále se Účastník zavazuje seznámit třetí osobu s Všeobecnými
podmínkami, Reklamačním řádem a Ceníkem služeb a přístupovými údaji vztahujícími se k ha-loo mobil. Přechod Účastníka na jiný typ tarifu,
služby apod. v rámci ha-loo je možný pouze se souhlasem Poskytovatele. Výčet kombinací a možných změn je uveden na stránkách www.ha-
loo.cz, stejně jako případné poplatky spojené s těmito změnami.
14
ha-vel
1.1.b.6 Pokud je období, kdy je služba ha-loo mobil Účastníkem nepoužívána (není hlasová ani datová komunikace prostřednictvím ha-loo mobil) delší
než 6 měsíců, dojde po této lhůtě automaticky k ukončení smluvního vztahu, odebrání telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající
1.1.b.7 části kreditu ha-loo mobil Účastníka ve prospěch Poskytovatelé a to bez náhrady. V případě, Že by hrozilo zneužití ha-loo mobil či jiné ohrožení
Účastníka, Poskytovatele nebo jiné třetí osoby, je Poskytovatel oprávněn provést bez náhrady přerušení poskytování ha-loo mobil do doby, než
1.1.b.8 bude toto riziko odstraněno. Poskytovatel bude o tomto kroku informovat Účastníka. Poskytovatel je oprávněn omezit poskytování ha-loo mobil,
1.1.b.9 případně neposkytnout službu ha-loo mobil pokud nebudou splněny podmínky pro její užívání. O omezení služeb bude Poskytovatel informovat
1.1.b.10 Účastníka. V případě potřeby může Účastník zablokovat volání ze své služby ha-loo mobil, a to jak na webovém portálu www.ha-loo.cz ,
1.1.b.11 případně formou SMS zprávy. Jednou zakoupený či jakkoliv získaný (převedený, vysoutěžený, atd.) kredit nelze zpětně vyplatit ani jinak u
Poskytovatele směnit za flnanční prostředky.
1.1.b.12 Kupón pro dobíjení kreditu ha-loo mobil Účastníka lze využít nejpozději do data uvedeného na kupónu. Kupón není možné vrátit. Poskytovatel
1.1.b.13 nevrací Účastníkovi peníze za nevyužití kupónu nebo nevyčerpání kreditu na ha-loo mobil Účastníka ve stanovené lhůtě, nebo pokud dojde k
1.1.b.14 ukončení smlouvy. Poskytovatel neodpovídá Účastníkovi za to, že nevyužije kredit ha-loo mobil, Účastník zadá nesprávné údaje při úhradě ha-
1.1.b.15 loo mobil ani za ztrátu, zcizení či zneužití kupónu. Účastník nemá nárok na vrácení nevyužité části kreditu ha-loo mobil. Kredit je možno převést
1.1.b.16 z jednoho účastnického čísla na druhé pouze v rámci služby ha-loo mobil, a to pouze je-li tato možnost deflnována v Ceníku. Případný poplatek
1.1.b.17 za tuto službu je deflnován Ceníkem.
Poskytovatel neodpovídá za mylné dobití kreditu na špatné telefonní číslo.
1.1.b.18 V případě ztráty nebo odcizení SIM karty Poskytovatel vymění Účastníkovi SIM kartu, pokud Účastník prokáže, že byl jejím oprávněným
1.1.b.19 uživatelem. Za tímto účelem předloží Účastník originál dokladu o pořízení SIM karty, doklad totožnosti, apod. V případě pochybnosti o tom, zda
1.1.b.20 držitel uvedeného dokladu je oprávněným uživatelem SIM karty nebo bude vzhledem k okolnostem zřejmé, že tomu tak není, Poskytovatel SIM
1.1.b.21 kartu nevymění. Poplatek za tuto službu se řídí Ceníkem služeb na www.ha-loo.cz
1.1.b.22 Při ukončení účastnické smlouvy o poskytování ha-loo mobil musí Účastník vrátit SIM kartu Poskytovateli bez zbytečného odkladu s výjimkou
případu, kdy smlouva končí při přenesení telefonního čísla do jiné sítě dle § 34 odst. 1 zákona 127/2005 v platném znění.
Účastník bere na vědomí, že dostupnost ha-loo mobil je závislá na rozsahu pokrytí operátorů, jejichž prostřednictvím Poskytovatel zajišťuje
poskytování ha-loo mobil. V důsledku nedostatečného pokrytí operátorů může být dostupnost ha-loo mobil dočasně a geograficky omezená.
Omezená dostupnost ha-loo mobil nezakládá nárok Účastníka na jakoukoliv náhradu vůči Poskytovateli. Poskytovatel má právo poskytovat
službu prostřednictvím libovolného operátora a provádět jejich změnu. Poskytovatel negarantuje kvalitu přenášených dat a hlasu
prostřednictvím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) a mobilní sítě. V případě volání s využitím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) sítě mohou být poskytnuté služby
omezeny, a to zejména o volání na tísňové linky a geograňcky ohraničená volání (emergency a location based). Pro tyto služby je Účastník
povinen používat mobilní sít'. Za kvalitu služeb prostřednictvím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) sítě nenese Poskytovatel odpovědnost. V případě
využívání ha-loo mobil v zahraničí (hlasových, datových a případně dalších služeb) je nutno před odjezdem aktivovat službu hlasového a
datového roamingu. Uvedené služby jsou standardně nastaveny jako zakázané, jejich povolení je na dohodě mezi Poskytovatelem a Účastníkem
a bude poskytováno v souladu s Ceníkem služeb. Kauce na hlasový a datový roaming je stanovena Ceníkem a je vyžadována v rámci aktivace
služby formou blokace kreditu v Ceníkem dané výši. Kauce bude převedena opět do kreditu po uplynutí 3 měsíců od deaktivace roamingu na
základě žádosti. Účastník souhlasí s tím, že v případě neuhrazení jakýchkoliv dlužných částek vůči Poskytovateli může být Kauce použita i na
jejich úhradu. Vyúčtování roamingu může být zpožděno a naúčtováno až do 3 měsíců od čerpání služby. V případě deaktivace (na základě
žádosti na www.ha-loo.cz) roamingových služeb bude případná Kauce navrácena po 3 měsících od deaktivace roamingu.
V případě potřeby, na vyžádání Účastníka či z provozních důvodů může Poskytovatel zasílat Účastníkovi SMS zprávy. Jde například o informativní
sdělení o stavu účtu (kreditu), změně nastavení ha-loo mobil či účtu, nastavení webového pň'stupu, řešení potíží ve spojení s ha-loo mobil atd.
Poskytnutou službu ha-loo mobil je Účastník oprávněn reklamovat do dvou měsíců ode dne jejího poskytnutí, a to v souladu s Reklamačním
řádem, jinak právo zaniká.
Pokud je období, kdy je ha-loo mobil nevyužíváno delší než 6 měsíců, dojde po této lhůtě automaticky k ukončení smluvního vztahu, odebrání
telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající části kreditu ha-loo mobil Účastníka ve prospěch Poskytovatelé a to bez náhrady.
Nepodporovaně služby a funkcionality ha-loo mobil:
- WAP;
- GSM banking;
- SIM Toolkit.
Přenesení čísla je možné za podmínek stanovených zákonem 127/2005 a Ceníkem služeb. Nevyčerpaný kredit bude v případě přenesení
telefonního čísla do jiné sítě dle § 34 odst. 1 zákona 127/2005 v platném znění Účastníkovi, je-li Spotřebitelem či podnikající fyzickou osobou,
vrácen.
Způsob aktivace ha-loo mobil:
- při registraci přes webové rozhraní www.ha-loo.cz prostřednictvím SMS z telefonního čísla uvedeného při registraci;
- z vlastního účtu na www-ha-loo.cz;
- telefonním hovorem na aktivační linku. Pro úspěšné dokončení aktivace je nutno do 24 hodin od aktivace provést telefonní hovor na
libovolné telefonní číslo (včetně bezplatných). V opačných případech bude služba ha-loo mobil po 24 hodinách automaticky deaktivována.
V případě jazykových mutací Všeobecných podmínek mají vždy přednost podmínky v českém jazyce.
Všechny spory vzniklé z titulu služby ha-loo mobil budou řešeny prostřednictvím ČI“Ú, který je pověřen dozorem nad telekomunikačním trhem a
řešením sporů.
Všechny ceny, poplatky a sankce jsou uvedeny v aktuálním ceníku služby. Mimo těchto v ceníku uvedených položek se na klienty služby
nevztahují další poplatky či sankce, obsažené na jiných místech těchto Všeobecných podmínek.
V případě, že v souvislosti s užíváním služby ha-loo mobil např. Účastníkem nebo třetí osobou, které Účastník umožnil užívání služby ha-loo
mobil, vznikne škoda (např. přečerpáním předplacených služeb) je Účastník povinen tuto škodu Poskytovateli na jeho výzvu zaplatit.
Doplňující podmínky roamingu dle Nařízení EU za podmínek dále uvedených:
15
ha-vel
a) V otázkách neupravených v Podmínkách se na využití EU roamingu přiměřeně užijí ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek
společnosti ha-vel internet sro a dalších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Poskytovatele, platného Ceníku služeb a
ustanovení platného právního řádu České Republiky.
b) Poskytovatel je v souvislosti s EU roamingem oprávněn požadovat po Účastníkovi dodatečné doklady (nad rámec těch, které vyžaduje
při uzavření či změně Účastnické smlouvy) k prokázání místě bydliště na území ČR (např. platnou nájemní smlouvu, uvedení shodné
korespondenční adresy i pro jiné služby poskytované na území ČR, doklad o uhrazení místních poplatků či daní apod.) či existence
stálých vazeb na území ČR (např. potvrzení o trvalém pracovním poměru na plný úvazek s místem výkonu práce na území ČR, potvrzení
o řádném presenčním studiu na území ČR apod.). Bez poskytnutí těchto dodatečných dokladů není Poskytovatel povinen Účastníkovi EU
roaming aktivovat.
C) Aktivací EU roamingu získává Účastník možnost využívat hlasově a datové služby v roamingu v zóně 1 - EU za ceny stanovené v souladu
s Nařízením EU, tj. za základní ceníkové domácí ceny účtované Účastníkům za využití daně služby dle tarifu Účastníka, který si EU
roaming aktivuje, přičemž domácí cenou se pro volání rozumí cena volání na čísla mimo značku ha-loo mobil a pro datové služby cena
za kB.
d) Aktivací EU roamingu Účastník v rámci zóny 1 — EU čerpá volně jednotky (minuty pro volání na čísla mimo značku ha-loo mobil, SMS či
MMS na čísla mimo značku ha-loo mobil, datový limit) přidělené kjeho tarifu (dále také „Volně jednotky z tarifu“).
- V případě využití Volných jednotek z tarifu poskytnutých pro využití datových služeb Poskytovatel Účastníka informuje o
dosažení 80% z celkového datového limitu, který má Účastník ve svém domácím tarifu k dispozici a rovněž jej Poskytovatel
informuje o vyčerpání celkového datového limitu. Po vyčerpání přiděleného datového limitu nemůže Účastník datové služby v
roamingu využívat, Účastník má však možnost postupovat v souladu s nastavením svého domácího tarifu a jeho příslušnými
Obchodními podmínkami, přičemž o těchto možnostech je Účastník informován Poskytovatelem na uvítací stránce, která se po
vyčerpání přiděleného datového limitu Účastníkovi zobrazí (např. má možnost si dokoupit některý z datových balíčků
Poskytovatele za cenu dle platného Ceníku služeb apod.).
- Účastník má možnost kontrolovat objem přenesených dat v sekci ha-loo mobil na www.ha-loo.cz.
- Spotřeba dat vyčerpaných z datových limitů přidělených k tarifu Účastníka se započítává do Data Roaming Limitu.
e) EU roaming nelze použít na volání a posílání SMS zpráv na audiotexová čísla, na prémiové SMS zprávy a SMS platby a jiné služby s
přidanou hodnotou.
Poskytovatel je oprávněn uplatňovat politiku přiměřeného využívání (dále též jen „FUP“), pokud jde o využívání hlasových služeb, SMS a
MMS zpráv a datových služeb v roamingu v zóně 1 - EU za ceny stanovené v souladu s Nařízením EU, a to za účelem ochrany proti
zneužívání či nezvyklěmu využívání těchto služeb Účastníky (např. jejich nadměrné využívání v jiném členském státě EU než ČR či jejich
využívání pro jiné účely než pravidelné cesty). Mezi objektivní ukazatele prokazující zneužití EU roamingu patří převládající spotřeba v
EU roamingu nad domácí spotřebou či převládající přítomnost Účastníka v jiných členských EU nad přítomností na území ČR. V případě
podezření na zneužití EU roamingu je Poskytovatel oprávněn sledovat současně oba dva výše uvedené ukazatele (tj. přítomnost a
spotřebu) po dobu nejméně 4 měsíců, následně Účastníka upozorní na podezření ze zneužití EU roamingu a vyzve jej ke zjednání
nápravy, přičemž k tomuto mu stanoví lhůtu 2 týdnů. V případě, že Účastník ani přes toto upozornění nezjedná nápravu, je Poskytovat
oprávněn ode dne doručení výzvy k nápravě účtovat Účastníkovi příplatek (vždy však pouze k té službě, která je ze strany Účastníka
zneužívána), jehož výše je uvedena v platném Ceníku služeb, a to až do doby, kdy Účastník zjedná nápravu.
g) Zjistí-li Poskytovatel, že se jeho SIM karty staly předmětem organizovaného přeprodeje dalším osobám, které nemají bydliště na území
ČR ani stálou vazbu na ČR, s cílem umožnit využívání EU roamingu za jiným účelem, než pravidelné cestování, je Poskytovatel oprávněn
přijmout okamžitá přiměřená opatření k zajištění nápravy (např. formou suspendace služeb poskytovaných v roamingu apod.), o kterých
Účastníka informuje bez zbytečného odkladu.
h) V případě datových služeb ha-loo mobil je v rámci politiky přiměřeného využívání ve smyslu článku 8. Podmínek Poskytovatel oprávněn
omezit využití těchto služeb v EU roamingu na objem, který je minimálně roven objemu, který je vypočten jako podíl zbývajícího kreditu
bez DPH v okamžiku zahájení roamingu a regulované maximální velkoobchodní ceny za roaming uvedené v Nařízení EU.
Nad rámec požadavků uvedených v článku 8. Podmínek je v případě poskytování datových služeb (tzv. otevřených datových balíčků, za
které jsou dle Nařízení EU považovány takové datové služby, u kterých je datový limit bez omezení nebo u nichž je jednotková cena,
která je vypočtena z ceny dotčeného tarifu či balíčku vydělené přiděleným datovým limitem, nižší než je velkoobchodní cena stanovená
Nařízením EU) Poskytovatel oprávněn uplatňovat následující opatření. U datových služeb, a to bez ohledu na skutečnost, jsou-li
obsaženy v základním tarifu Účastníka nebo jsou poskytovány ve formě jednorázových či opakujících se balíčků (dále též jen „Domácí
tarif“), je Poskytovatel oprávněn stanovit pro užití těchto služeb v EU roamingu speciální datové limity (dále jen „EU datově limity“). EU
datový limit je dvojnásobek podílu ceny Domácího tarifu bez DPH a velkoobchodní ceny za regulované roamingové datové služby, která
je stanovena Nařízením EU. Konkrétní výše EU datového limitu je uvedena v platném Ceníku služeb nebo je o ní Účastník informován ve
Vyúčtování služeb. O vyčerpání EU datového limitu je Účastník informován informační SMS. Pokud je EU datový limit nižší než je datový
limit obsažený v Domácím tarifu, je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi příplatek ve výši uvedené v platném Ceníku služeb, a to
za data spotřebovaná nad rámec EU datového limitu až do výše datového limitu obsaženého v Domácím tarifu, přičemž poté již nemá
Účastník možnost dále datové služby v EU roamingu využívat nebo je může využívat sníženou rychlostí dle svého nastavení Domácího
tarifu (v takovém případě je však Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi příplatek ve výši uvedené v platném Ceníku služeb) nebo si
může opakovaně dokoupit jednorázový dodatečný datový limit, a to dle podmínek Domácího tarifu (dále jen „Domácí účtovací
mechanismusl'). Pokud je EU datový limit vyšší, než je limit obsažený v Domácím tarifu, je po vyčerpání limitu obsaženého v Domácím
tarifu aplikován Domácí účtovací mechanismus až do výše EU datového limitu a následně je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi
příplatek ve výši uvedené v platném Ceníku služeb, a to na roamingovou datovou spotřebu.
16
ha-vel
j) Poskytovatel je rovněž oprávněn účtovat Účastníkům příplatky ve výši dle platného Ceníku služeb za předpokladu, Že je takový postup
výslovně schválen ze strany Českého telekomunikačního úřadu, přičemž v takovém případě jsou tyto příplatky účtovány na všechny
služby poskytnuté v EU roamingu, a to bez omezení.
Hostingové služby
Předmětem hostingových služeb je poskytnutí místa pro Účastníkova data na zařízeních Poskytovatelé nebo pronajmutí prostoru k umístění zařízení Účastníka v
objektech Poskytovatele. Účelem Služby je připojení dat a zařízení Účastníka k síti Internet.
2.2 Způsob připojení zařízení Účastníka umístěné v rámci Služby v pronajatých prostorách Poskytovatelé podléhá schválení Poskytovatele.
2.3 Poskytovatel nenese zodpovědnost za data Účastníka umístěná u Poskytovatele.
Služba ha-vel complex
Předmětem služby ha-vel complex (dále jen „Služba") je zprostředkování přístupu Účastníka k síti Internet a k síti Poskytovatelé, k službám obsahu a jiným
službám při využití datové sítě Poskytovatelé pro přenos dat mezi koncovým bodem telekomunikační sítě Poskytovatelé a přístupovým bodem datové sítě IP
Poskytovatele.
3.2 V rámci Služby je poskytován soubor služeb, které poskytuje Poskytovatel Účastníkovi s využitím datové sítě Poskytovatelé, přičemž je na rozhodnutí Účastníka
bude-li využívat všechny nebo jen některé služby sjednané v rámci Služby dle Specifikace.
3.3 Souborem služeb se rozumí zejména:
a) internetové služby;
b) hlasové služby;
c) hostingové služby;
d) vzdálená správa počítačů za využití datové sítě Poskytovatelé;
e) virtuální mail server;
f) správa DNS.
- Jednotlivé služby se řídí specifickými částmi Zvláštní části Podmínek, pokud tyto existují.
3.4 V případě, že Účastník nevyužívá všechny služby poskytované v rámci Služby, nejedná se o důvod k odstoupení od Smlouvy nebo o důvod pro snížení částky
fakturované za služby sjednané v rámci Služby dle Speciňkace.
3.5 Soubor služeb obsahuje služby, které se mohou řídit podmínkami třetích subjektů a jsou veřejně dostupné. Účastník bere na vědomí, že je jeho povinností se s
těmito podmínkami seznámit a řídit se jimi.
3.6 Zúčtovacím obdobím je jeden kalendářní měsíc. Fakturace souboru služeb bude provedena zvlášť pro Internetové služby a zvlášť pro Hlasové služby. Hlasové
služby budou vyúčtovány na základě ceníku hlasových služeb ha-vel complex.
3.7 Poskytovatel neodpovídá za vady v telekomunikačních sítích ostatních operátorů, a proto nezaručuje ani absolutní dosažitelnost telekomunikačních sítí jiných
operátorů.
3.8 Poskytovatel neodpovídá za úplnou dostupnost sítí či jejich částí v rámci internetu z důvodu jeho charakteru.
3.9 Poskytovatel podporuje vzdálenou správu pouze podporovaných koncových zařízení, které odpovídají evropským a českým národním normám a jsou využívány
v souladu s příslušnými právními předpisy. Seznam podporovaných koncových zařízení je k dispozici na webových stránkách Poskytovatelé.
3.10 Servisní zásah podporovaných koncových zařízení je možné provádět pouze prostřednictvím datové sítě Poskytovatelé. V případě, že Účastník požaduje
provedení servisního zásahu v místě, musí být tento zásah předmětem samostatné objednávky a není předmětem Smlouvy.
3.11 Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za data uložená na koncových zařízeních Účastníka. Účastník je povinen zabezpečit svá data uložená na koncových
zařízeních nebo na zařízeních poskytovatele proti zneužití nebo poškození.
Poskytovatel se zavazuje aktivně podílet na ochraně lokální datové sítě Účastníka. Vzhledem k charakteru sítě Internet však není Poskytovatel odpovědný za
škody způsobené Účastníkovi připojením lokální datové sítě k mezinárodní síti Internet.
3.13 Data Účastníka uložená na zařízeních Poskytovatele jsou chráněna přihlašovacím jménem a heslem, které je známo pouze Účastníkovi. V případě, že dojde ke
zneužití těchto informací, je Účastník povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit Poskytovateli, popřípadě zajistit adekvátním způsobem ochranu svých dat. Za
zneužití dat Účastníka třetími osobami nenese Poskytovatel odpovědnost.
3.14 Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit speciňkaci Služby nebo Službu úplně zrušit. Změnu i zrušení Služby je Poskytovatel povinen oznámit Účastníkovi
v souladu s ustanovením § 63 odst. 6 Zákona.
3.15 Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě
3.16 Poskytovatel prohlašuje, že umístění www stránky Účastníka na jeho serveru neznamená, že obsah umístěné stránky schválil. Za obsah těchto stránek
Poskytovatel tedy neodpovídá.
3.17 Poskytovatel je oprávněn bez náhrady a upozornění odstranit www stránku Účastníka umístěnou na Poskytovatelově serveru, jestliže Poskytovatel zjistí vlastní
kontrolou nebo na základě upozornění třetí osoby, že www stránka Účastníka obsahuje informace, jejichž zveřejňováním dochází k hanobení národa, etnické
skupiny, rasy a přesvědčení nebo k podněcování k nenávisti vůči skupině osob či k omezování jejich práv a svobod nebo k podpoře a propagaci hnutí
směřujících k potlačování práv a svobod člověka nebo k ohrožování mravnosti prezentací pornograňckých děl zobrazujících děti, násilí či neúctu k člověku nebo
pohlavní styk se zvířetem.
4 Služba ha-fi
ha-fi je služba datového připojení na vybraných lokalitách (přehled dostupnosti služby naleznete na webu www.ha-fi.cz) s parametry a dobou poskytování dle
zakoupeného balíčku služeb. Služba je volitelně poskytována prostřednictvím pevného připojení a wi-fi (v místech pokrytí, uvedených na www.ha-fi.cz).
Zakoupení balíčku opravňuje k využití obou typů datového přenosu dle konkrétních podmínek. Balíčky jsou na dobu určitou a poskytování služby nelze přerušit
či předčasně ukončit. Podrobné informace o službě naleznete na stránkách www.ha-fi.cz.
4.2 Faktury budou uloženy na portálu služby www.ha-fi.cz po dobu platnosti uživatelského účtu. Po tuto dobu je možno je kdykoliv prohlížet i stáhnout. Zrušením
neaktivního účtu dle bodu 4.4 těchto podmínek budou smazány i tyto faktury.
17
ha-vel
4.3 Připojením prostřednictvím služby ha-fi může využívat pouze Účastník se zakoupeným balíčkem služeb.
4.4 Po doběhnutí platnosti balíčku/služeb bude po uplynutí 6-ti měsíců uživatelský účet jako neaktivní kompletně zrušen. Uživatel má také možnost odhlásit se
natrvalo ze služby ha-fi, kdy jeho účet bude trvalé smazán v souladu s GDPR, a to i před uběhnutím této 6-ti měsíční lhůty.
4.5 V případě porušení pravidel (stanovených podmínkami používání služby na www.ha-fi.cz, podmínkami jednotlivých balíčků a těmito VOP) pro používání služby
ha-fi může Poskytovatel přístup dočasně či trvale ukončit, nárokovat smluvní pokutu, vznikl-li na ni nárok (např. umožnění využívání služby jinou osobou či
osobami, provádění trestně činnosti, apod.) a v případě vzniku škod tyto po Účastníkovi požadovat.
4.6 Porušením pravidel poskytování služby ha-fi může být Účastníkovi vyčíslena smluvní pokuta, a to ve výši 10 000 Kč za každé porušení.
4.7 V případě poškození přípojky vinou uživatele, jde oprava na jeho náklady.
18
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 5 SMLOUVY
Vzor Předávacího protokolu
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 37 z celkového počtu 45
Předávací protokol ke Smlouvěvna poskytování MINISTERSTVO VNITRA
: CESKE REPUBLIKY
služeb KIVS č. [BUDE DOPLNENO] (dále jen
„Smlouva“)
Předávané (dále jen „Služby“)
služby (KIVS Termín
ID): předání
Služeb:
Přítomni za
Koncového
uživatele:
Přítomni za
Poskytova tele:
Přílohy: P1_PP_ cis/o_sm/ouvy_IČ_ Poskyto va tele.xlsx
Koncový uživatel potvrzuje, že Služby uvedené v příloze č. 1 tohoto Předávacího protokolu vyhovují parametrům
sjednaným ve Smlouvě a jsou plně funkční. Koncový uživatel souhlasí se zahájením poskytování Služeb ke dni [BUDE
DOPLNĚNO]. K uvedenému dni se Služby považují za řádně zřízené a předané.
Koncový uživatel potvrzuje, že Službv přebírané do provozu odpovídají, včetně všech parametrů, vítěznému
Poptávkovému listu, který je nedílnou součástí výše uvedené Smlouvy. Poskytovatel potvrzuje, že vítězný
Poptávkový list před předáním Služeb do provozu předložil Koncovému uživateli ke kontrole.
V případě použití MW spoje pro účely poskytování Služeb je Poskytovatel povinen k tomuto Předávacímu protokolu
připojit i kopii Individuálníha oprávnění k využívání rádiových kmitočtů od ČTÚ pro všechny Služby uvedené v Příloze
č. 1 tohoto Předávacího protokolu.
Na důkaz souhlasu s obsahem tohoto Předávacího protokolu připojují výše uvedení zástupci Smluvních stran Smlouvy
své podpisy.
V .................................................................. dne .................................
Za Smluvní strany Jméno Podpis
1/1
PROTOKDL o PŘEDÁNÍ SLUŽEB pav/nné pa/E
Paskvmvaml: pav/nné pa/E
pawnnépa/E
Kamovv' užívat - pawnnépa/E
OmaženíSlužby:
Datum předáníslužby: ,
počet vředanv'ch Služeb v pav/!me pa/E
_ ,V nepovrnne pole
mesm
Kod ontnodm'no partnera ,
Provadéu smlouva
. Kód _V , Doba trvání KOD RUIAN _ VV , , KOD RHIAN __ , , ,
ID Sluxby Paskymvmele uživatele IE uxlvalele č.slo Pl. Služby lak “, A Lakalna A Technalogue Iakalny A lokality : lechnologle lokahty : Datum xpmvoměm
Klvs ID člslo oplávněm Cru lnkallla a {Isle opmném tru
Končový uživam potvrzuje, Že mu byla k užfva'ni předána Poskytovatewem funkčný Smžba uvedená výše vtomto předávačfm prolokcm. Poskytovate\
Končový uživam potvrzuje, Že mu býlo umožněno funkčnost Smžbv otestovat, a že funkční S\užbu přebírá do provozu. Jméno e přumení
Koncový užwatel
Jméno e přumení
osoba odpovědná za techmckou správnost
Jméno a přumení
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 6 SMLOUVY
Vzor SLA reportu
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 38 z celkového počtu 45
Kvalitativní ukazatelé Služeb včetně měsíčních slev při jejich nedodržení MINISTERSTVO VNITRA
ČESKÉ REPUBLIKY
Přehled oruchovosti rok Smluvní pokuta za nedodržení dostupnosti dle č|.12.2 -.
pv „( ) „, c.1. Smlouvy POSKYTOVATEL
Meslc
Souhrn za vsechny sluzby
název služb dle číslo 1'r dohled Doba nesoučínností Čistá delka oruch v 'ádření k nesoučínností číslo Tl' dohled Odsm’h'aseni km“ Závady
Lokalita KIVS ID služby Definovane SLA (%) y Začátek závady Konec závady py Popis závady Druh závady Vl , , .. dohledem koncového
PL Poskytovatele (hod.) (hod) zavady koncoveho uzwatele uživatele
doplnit doplnit 0,000 0,000
REPORT Období rok/měsíc 720
KIVS ID Název KU Měsíc
Smluvní pokuta za nedodržení SLA Období rok/měsíc
doplnit
Nedostupnost Cena za osk nute Nedodrže , V 'Še smluvní akut
Definovane SLA (%) Skutečná hodnota SLA (%) služeb za období „ ‘3 V' dostupností Výše smluvní pokuty (%) V . p V Poznámka
celkem (hod.)
0,00% 1 00,000% sluzby (Kc) bez DPH „ (Kc) bez DPH
0,000
sluzeb (R)
-1 00,0% 100% 0,00
Celkem sleva z fakturace V Kč bez DPH: 0:00
Pokud Poskytovatel ve vnahu k Službě poskytované dle Smlouvy Koncovému uživateli nesplní Kvalitativní ukažatel „dostupnost“ tak, jak je tento vymežen v příslušném Poptávkovém listu, 'e Poskytovatel povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu, jejíž výše je uvedena níže, a to
iopakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáhl definované hodnoty. Dostupnost pro jednotlivé Služby je měřena na předávacím rožhraní Služby a bude vypočtena podle následujícího vzorce:
(M - N)/M) x 100
kde:
M -je měsíční období poskytování Služby (kalkulováno jako 30 dnů : 720 hodin)
N -je celková doba nedostupnosti Služby v uvedeném období M meřená v hodinách.
Hodnota dostupnosti „ .
Parametr - SLA Definovana minimální Vyse smluvní pokuty
Dostupnost hmmm ( R)
10%
nejméně o 0,1% a mene než 20%
40%
0,2% a méně než 0,5% 50%
0,5% a méně než 0,7% 60%
0,7% a méně než 1% 80%
1% a mene než 1,5%
1,5% a méně než 2%
: měsiční ceny dané Služby
při poklesu SLA nejmene o
2%, ie-Ii doba nedostupnosti
dane Služby v rozhodném
obdobi kratší než 24 hodin,
100%
jednorázová smluvní pokuta ve výši 5.000 Kč za každých 24 hodin, po které byla daná Služba v rozhodném období nedostupná.
Při určenícelkové doby nedostupnosti Služby nebudou brány v úvahu pro , nepříznivé L 4 , J ' v čl. 5.1. ,
Smluvní pokuta za nesplnění povinnosti stanovené dle čl. 3.9; 3.10; 3.14 ; 5.1; 5.2; 5.3; 5.8; 7.4
KIVS ID částka čl. číslo
0,00 0
0,00 0
0,00 0
Smluvní pokuta při nedodržení doby zavedení služby dle čl. 12.1
. ., , V 'še smluvní
KIVS ID ”‘3‘”me ,“"m'" Skutečný termín zřízení "?dosums' , 095‘“ za ĚOSKV'm'e pozuty (Kč) bez Poznámka
zrlzenl sluzeb pocet dnu sluzby (Kc) bez DPH DPH
0 0,00
Celkem sleva z fakturace V Kč bez DPH: 0,00
0,00
0,00
Doba zavedení služby Smluvní pokuta
pil prodlení do 3 pracovních dnu včetně 5% : měsiční ceny dané Služby
pil prodlení 4-10 pracovnich dnu včetně 10% : měsiční ceny dané Služby
pil prodlení 11-20 pracovnich dnu včetně 20% : měsiční ceny dané Služby
1 z méslčlll ceny dane Sluzby, pocrtano od prvnlho dne
prodlení a to za každý Pracovni den prod/ení pri prodlení 29 a více pracovnich dnu
12.2 CELKEM SMLUVNÍ POKUTY ke smlouvě č.j. za měsíc
V
Celkem sleva z fakturace V Kč bez DPH :
Sleva v Kč bez DPH
5.2; 5.3; 5.8; 7.4 KIVS ID
Celkem sleva z fakturace V Kč bez DPH :
Porušení zavedení služeb dle čl.12.1
Celkem sleva z fakturace V Kč bez DPH :
CELKEM sleva z fakturace v Kč bez
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 7 SMLOUVY
Vzor zápisu zjednání s Poskytovatelem
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 39 z celkového počtu 45
Zápis z jednání technické koordinační schůzky MINISTERSTVO VNITRA
ČESKÉ REPUBLIKY
s Poskytovatelem služeb KIVS
Zapsal/a:
Přítomni za Termín
Ministerstvo, jednání:
popř. osoba
určená
Ministerstvem:
Přítomni za
Poskytova tele:
Přílohy: 1. Komunikační matice, 2. Fakturační údaje
Obsah jednání
1. Příprava migrací Centrální zadavatel a příp. Pověřující zadavatelé uzavřou s vítězným Poskytovatelem
vysoutěžených služeb a Smlouvu na poskytování služeb KIVS.
následná realizace služeb pro
[BUDE DOPLNENO] bude Poskytovatel ve spolupráci s Ministerstvem, popř. osobou určenou Ministerstvem MV
probíhat v následujících krocích: zahájí přípravu migračního plánu vysoutěžených služeb.
2. Technické šetření a realizace Zde je nezbytné uvést, kdo se vedle zástupce vlastníka objektů zúčastní konkrétního
služeb KIVS: technického šetření za stranu Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele, vč.
odpovědné osoby za odsouhlasení realizace předávané služby, a to především za
3. Projektová dokumentace technickou správnost.
Např. Kromě služeb se vedle zástupce vlastníka objektů (MV, PČR, GIBS, ZZMV)
(„PD“): zúčastňuje též zástupce NAKIT — technický garant pro MV, který z hlediska KIVS
odsouhlasuje předávané služby za technickou správnost (NAKIZ' — technický garant pro
4. Zajištění vstupů do objektů MV, zajišt'uje provoz datových a hlasových služeb pro MV a PCR a má místní znalost z
hlediska ukončení služeb i případně požadavků na umístění zařízení z hlediska
[BUDE DOPLNENO]: plánovaných projektů).
Poskytovatel na základě technických šetření předkládá v případě zásahu do objektu
5. Harmonogram technických (instalace mikrovlnné technologie či instalace propojovacího kabelu uvnitř objektu)
šetření a realizací: stručnou projektovou dokumentaci (PD) — ke schválení zástupci vlastníka objektu —
[BUDE DOPLNĚNO] (v kopii na [BUDE DOPLNĚNO]). Pro udělení souhlasu vlastníka
6. Předávání služby do s realizací bude předávána předběžná PD bez specifikace mikrovlnné technologie, neboť
testovacího provozu: ta bude zřejmá až následně - z rozhodnutí CTU o přidělení kmitočtového pásma.
Zhlediska zajištění vstupů do objektů [BUDE DOPLNĚNOJ je třeba ze strany
7. Měřicí protokol: Poskytovatele předem zaslat jmenný seznam pracovníků (popř. pracovníků
poddodavatele) zástupci vlastníka objektů včetně čísla OP, popř. typ vozidla a SPZ,
8. Souhrnný předávací protokol pokud je požadován vjezd vozidla do objektu.
služeb:
Harmonogram technických šetření a realizací zašle Poskytovatel e-mailem v
9. Fakturace služeb: dostatečném předstihu, tedy [BUDE DOPLNĚNOJ před daným termínem na kontaktní
osoby [BUDE DOPLNĚNOJ. Příp. i s výměnou kontaktů na pracovníky Poskytovatelé či
jeho subdodavatele pro případnou koordinaci před výjezdem.
Zástupce [BUDE DOPLNĚNOJ např. NAKIT — technický garant pro MV, se podepisuje
na pracovní předávací protokol, který obsahuje všechny náležitosti PP Poskytovatelé
pouze za technickou správnost/funkčnost (datum, podpis technika např. NAKIT —
technický garant pro MV, včetně uvedení čitelného jména a příjmení a kontaktu).
Ze strany Poskytovatelé bude zajištěn pro každou předávanou službu Měřící protokol (s
výjimkou všech hlasových služeb, HTS + ADSL, internet asymetrický) a následně po
realizaci bude elektronicky zaslán na kontaktní osoby [BUDE DOPLNĚNOJ (např.
vedoucí pracoviště NAKIT — technický garant pro MV daného regionu).
Souhrnný předávací protokol služeb mezi Poskytovatelem a [BUDE DOPLNĚNOJ např.
MV podepisují smluvní strany (a za technickou správnost připodepisuje zástupce [BUDE
DOPLNĚNOJ např. NAKIT — technický garant pro MV. V souhrnném předávacím
protokolu musí být ze strany Poskytovatele uvedená použitá technologie. Podepsané
souhrnné předávací protokoly určenými stranami budou přílohou prvních vystavených
faktur pro jednotlivá období.
Na základě Předávacího protokolu podepsaného ze strany Poskytovatelé a [BUDE
DOPLNENO] Poskytovatel zahájí zpoplatnění realizovaných služeb do smluvních
podmínek. Poskytovatel dle čl. 3.14 Smlouvy před vystavením daňového dokladu doručí
1/2
10. Převedení provozu na Koncovému uživateli podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté Koncovému
předanou službu: uživateli v uplynulém zúčtovacím období. Koncový uživatel zašle Poskytovateli
nejpozději do tří pracovních dnů zpět připomínky k případné nápravě.
Převedeníprovozu na předanou službu (dle bodu 5) provede [BUDE DOPLNĚNOJ např.
NAKIT — technický garant pro MV, dle možností bezodkladně, aby v období souběhu byl
prostor na dořešení případných problémů. [BUDE DOPLNĚNOJ např. NAKIT při
převedení provozu na nového poskytovatele předá informaci o této změně na Helpdesk
[BUDE DOPLNĚNOJ např. MV a povede evidenci 0 již realizovaných službách. Nicméně
je domluveno, že služby, které budou zprovozněny v průběhu výpovědního období
původních služeb, budou placeny ze strany [BUDE DOPLNĚNOJ např. MV až po
uplynutí termínu výpovědi (byt' už na ně byl převeden provoz), aby nebyla dana' služba
tzv. „placena dvakrát".
11. Upřesnění kontaktních osob [BUDE DOPLNĚNOJ nebo se zde odkázat na přílohu "Komunikační matice"
1. Pro splnění požadované dostupnosti 99,5% (dle podmínky uvedené v KL služby např.
sjužby Data Ethernet) je ze strany Poskytovatele nezbytné pro všechny služby žádat
CTU o přidělení pásma, aby později nedošlo ke sporům.
2. Po přechodu na nové služby a potřebě Poskytovatele zajistit servisní okno na
12. Ostatní: poskytované službě, je tento požadavek třeba vyžádat e-mailem na Helpdesku [BUDE
DOPLNENO].
3. Poskytovatel pravidelně každý měsíc zašle report dodržení stanoveného SLA, po
odsouhlasení případné sankce za nedodržení SLA, budou fakturované vždy příslušnému
Koncovému uživateli.
* Text vyznačen zelenou kurzívou je textem pomocným, Izejej použít, měnit dle potřeb nebo smazat.
Seznam úkolů Úkol Zodpovědnost Termín splnění Stav
#
* Číslování úkolů je tvořeno, pořadím úkolu a datem konáníjednání (např. 01_0401 první úkol ze dne 4.1.2016).
* Pole Stav může nabývat — nový, probíhá, splněno
V .................................................................. dne .................................
Za Smluvní strany Jméno Podpis
2/2
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 8 SMLOUVY
Technická specifikace pro realizaci propojení do InterConnectu CMS
1) Podmínky propojení sítě Poskytovatele do InterConnectu CMS
Poskytovatel je povinen zřídit a provozovat propojení své sítě do InterConnectu CMS za následujících
podmínek:
1. Redundantní připojenídvěma nezávislými optickými spoji do lokalit s instalovanými zařízeními
InterConnect CMS - viz následující obrázek. Poskytovatel musí mít do obou lokalit
InterConnectu CMS optickou trasu umožňující realizaci propojovacích služeb.
Operátor „A"
Lokalita IC-1
Lokalita IC-2 ID]. Operátor „X"
Operátor ,,V"
Lokality se směrovači InterConnect CMS.
Lokalita Adresa
|C-1 Na Vápence 915/14, Praha 3
|C-2 Sazečská 598/7, Praha 10
2. Propojení mezi směrovačem InterConnectu CMS a směrovačem ASBR Poskytovatele bude
realizováno spojem na bázi technologií Gigabit Ethernet (IEEE802.3z). nebo lOGigabit Ethernet
(|EEE802.3ae). Rozhraní musí podporovat tagování VLAN dle 802.1Q, jednotlivé VPN budou
předávány formou jednotlivých VLAN. Poskytovatel musí být schopen zajistit do 1
kalendářního měsíce od odeslání požadavku Ministerstva upgrade na lOGigabit Ethernet
(|EEE802.3ae).
3. Fyzické rozhraní pro předánívyužívá optickou trasu single-mode 9/125um s konektorem LC/PC
na straně optického patch panelu.
4. Vlastní připojení k CMS a potřebné nastavení zajišťuje Poskytovatel. Poskytovatel předá
provozovateli CMS, jímž je Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s.p.,
(dálejen „Provozovatel CMS") provozní řád včetně kontaktních údajů pro nahlašování poruch.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 40 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
Poskytovatel musí prokázat schopnost spolupráce se ServiceDeskem CMS; pro tyto účely může
být pracovníky Provozovatele CMS požádán o test komunikace a test komunikace IP VPN MPLS.
5. Propojení Poskytovatelé á směrovačů InterConnect CMS předpokládá využití technologie
MPLS VPN na straně Poskytovatelé i CMS, propojeníje pák realizováno dle RFC 4364 BGP/MPLS
IP Virtual Private Networks (VPNs), sekce 10 Multi-AS Backbones, varianta A VRF-to-VRF
connections at the AS (Autonomous System) border routers.
6. Směrovací informace protokolu |Pv6 budou přenášeny samostatným BGP spojením v adresním
prostoru |Pv6 (duál-stack) dle RFC 4659.
7. Směrovací informace mezi propojovací sítí CMS a jednotlivými poskytovateli datové
konektivity jsou předávány pomocí směrovacího protokolu eBGP dle RFC 4760 Multiprotocol
Extensions for BGP-4.
8. Adresní rozsahy |Pv4 spojnic KIVS spravuje, koordinuje á Poskytovateli přiděluje Provozovatel
CMS.
9. Adresní rozsahy |Pv6 spojnic KIVS spravuje, koordinuje á Poskytovateli přiděluje Provozovatel
CMS.
10. Poskytovatel musí vpřípadě potřeby zajistit, aby celá jím poskytovaná komunikační
infrastruktura KIVS byla schopna jednotného řízení kvality služby (End-to-End QoS). Operátor
zajistí přepis značek do DSCP PE-CE, tzv. " pipe" tunelovací režim MPLS, v němž je při
průchodu MPLS páteří zachovávána původní hodnota DSCP transportovaných IP paketů
(DSCP transparency).
11. Infrastruktura Poskytovatelé musí vpřípadě potřeby umožnit Provozovateli CMS sběr a
vyhodnocování provozních statistik KIVS a poskytnout jeho dohledovému systému informace
na bázi SNMP, syslog a Netflow.
2) Požadavky ASBR směrovače Poskytovatele
Směrovače Poskytovatelé musí být vybaveny redundantním napájením v režimu minimálně N+1 a musí
být vybaveny duální řídící logikou v rámci jednoho šasi. Směrovače musí být vybaveny funkcí přepnutí
řídících jednotek bez ukončení sousedství směrovacích protokolů. Směrovače musí být postaveny na
neblokující architektuře wire-speed portu. Směrovače musí směrovat bez dopadu na výkonnost tzv.
směrování v HW (směrovaní vASIC). Poskytovatel zpřístupní přes protokol SNMP v2 nebo SNMP v3
přístup jen ke čtení s maximální periodicitou 1x za 10 Min pro účely diagnostiky.
3) Požadavky na koncové CPE
Z důvodů schopnosti monitorovat kvalitu linky a možnosti zabezpečení Služby pomocí IPSEC VPN je
třeba zajistit následující požadavky na CPE zařízení. CPE musí umožnit zabezpečené připojení do CMS
2.0 přes Poskytovatelé. CPE musí být bezpečnostní zařízení nabízející zónový firewall, překlad IP adres
(NAT), IPSec VPN, |KEv1, |KEv2, podpora stavového firewallu pro |Pv4 i |Pv6. Musí umět možnost
přepnutí do směrovacího režimu bez stavového firewallu na WAN portu. Pro VPN musí umět
autentizaci pomocí Pre-shared klíče nebo Certifikátu vydaného kvalifikovanou certifikační autoritou.
Požadovaná je podpora Route Base IPSec VPN. IPSec tunely musí podporovat minimálně sadu
bezpečnostních funkcí. Všechny uvedené požadavky týkající se bezpečnosti vyplývají zprávních
předpisů (zejm. zákon č. 181/2014 Sb. o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů
(zákon o kybernetické bezpečnosti), vyhláška c. 82/2018 Sb. o bezpečnostních opatřeních,
kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041"
Strana 41 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (vyhláška o kybernetické bezpečnosti) a související právní
předpisy),
Ze směrovacích protokolů je požadován minimálně protokol OSPFv2, OSPFv3, BGP, IS-IS s podporou
pro |Pv4 i |Pv6, RIPV2, RIPng. Zařízení CPE musí umět Real-time Network Monitoring na úrovni měření
ztrátovosti, latence, stability.
Výkonnost prvku bude dle lokality a typu dle KL a to včetně IPSEC VPN.
4) Provozní podmínky zřízení služby přístupu k Interconnectu CMS
Poskytovatel na vlastní náklady zpracuje realizační projekt (dále jen „RP") konektivity. RP musí být
zpracován jakv případě zajištění konektivity vlastním kabelem Poskytovatelé, tak iv případě pronájmu
optických vlnových délek od jiných poskytovatelů služeb KIVS. RP musí obsahovat textovou a
výkresovou část řešící konektivitu do Interconnectu CMS včetně souhlasu Ministerstva, případně i
vlastníka objektu (v případě lokality Sazečská 598/7, Praha 10) s uložením v kabelovodu, průběhem
trasy vobjektu, i mimo objekt (až po ASBR Router Poskytovatelé) zakončením optického kabelu
v technologické místnosti- alokace místa ve stojanu pro zakončeníoptického kabelu případně umístění
nového stojanu.
RP se musí řídit následující osnovou:
Realizační projekt stavby
Název akce: Napojení objektu Na Vápence, Sazečská
Místo stavby: Praha
Investor:
Dodavatel:
Technická zpráva musí minimálně obsahovat:
- Profil a typ optického kabelu, optické konektory
- Instalace a montáž optického kabelu
- Optické spojky:
- Trasa a ukončení optického kabelu
- Způsob nakládání s odpady
- Vliv stavby na životní prostředí:
- Bezpečnost práce a protipožární ochrana
- Užívání veřejného prostranství
- Řešení autorského dozoru
- Dokumentace návrhu řešení
RP musí být schválen Ministerstvem; Provozovatel CMS zpracuje stanovisko k RP.
Ukončení kabelů zajistí na vlastní náklady Poskytovatel ve vlastních optických patch panelech
maximálně 2U.
Poskytovatel dodá optické patch cordy dle konektorů v propojovací místnosti (na straně Ministerstva
konektor LC/PC), stejně tak patch cord pro konektivitu do CMS (LC/PC-LC/PC).
Poskytovatel se dále zavazuje dodat SFP nebo XFP modul dle specifikace Provozovatele CMS.
Poskytovatel zajistí funkčnost celé trasy až po cílové optické moduly v Interconnectu CMS. Funkčnost
trasy bude doložena provedením OTDR měření z lokality IC CMS až aktivním prvkům Poskytovatelé,
nebo v případě využití WDM technologie odpovídajícím měřením propustnosti využití vlnové délky.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 42 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
Vpřípadě použití transportní sítě, založené na technologii Ethernet, bude měření provedeno dle
RFC2544.
Konfigurace IP connectivity a autonomního systému Poskytovatelé na rozhraní k CMS; tj., BGP peering,
bude prováděna dle specifikace Provozovatele CMS.
Poskytovatel se zavazuje do CMS šířit (propagovat) pouze routy specifikované Provozovatelem CMS
a na své strané neprovádět jakoukoli manipulaci s adresami subjektů (NAT, Pát, apod.), kteří nejsou
uživateli služeb CMS, tj. zabránit přístupu ke službám CMS neoprávněným osobám.
Požadavky na zřízení, změny a zrušení služeb spojených s konektivitou do CMS předkládá Pověřující
zadavatel připojený přes Poskytovatele standardni cestou na Ministerstvo prostřednictvím technické
specifikace, a to v rozsahu aktuálně platného katalogu služeb CMS.
Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí, že služba InterConnect CMS se nepovažuje za nedostupnou,
pokud je nedostupnost způsobena okolnostmi vylučujícími odpovědnost nebo zdůvodu neplnění
provozních podmínek ze strany Poskytovatelé. Za okolnost vylučující odpovědnost se kromě okolností
dle obecné právní úpravy považuje také vyhlášení mimořádného nebo výjimečného stavu nebo
požadavek Ministerstva na omezení nebo dočasné zrušení přístupu kCMS zdůvodu ohrožení
bezpečnosti.
Poskytovatel se dále zavazuje provádět ochranu před útoky DDoS a ostatními známými hrozbami ze
svých sítí (např. monitoringem poskytovaných služeb). Vpřípadě, že ktákověmu útoku dojde, je
Provozovatel CMS oprávněn odpojit bez náhrady Poskytovatelé od systému CMS do doby odstranění
bezpečností hrozby, která vznikla na straně tohoto Poskytovatelé. V takovémto případě je
odpovědnost na straně Poskytovatelé a případné smluvní pokuty za nedodržení SLA a vícenáklady na
straně Provozovatele CMS i Pověřujících zadavatelů hradí Poskytovatel.
Požadavky na změnu operátorského rozhraní/prostředí předkládá Poskytovatel Provozovateli CMS
současně spředběžným souhlasem Pověřujících zadavatelů, kteří jsou jeho přípojkami do CMS
připojení a souhlasu odpovědného zástupce Ministerstva. Požadavek je zadán 3 měsíce před
požadovanou změnou.
Informace o plánovaném provozním výpadku poskytované služby musí Poskytovatel prokazatelně
doručit na odpovědné pracoviště Ministerstva — DCeGOV (dále jen „DCeGOV MV"), a to minimálně 30
dní před plánovaným výpadkem.
Informace o závadách, výpadcích a chybovosti službyje Poskytovatel povinen neprodleně poskytnout
DCeGOV MV spravovanému Provozovatelem CMS. Kontaktní údaje: mail— telefon
Poskytovatel musí poskytovat službu HelpDesk/ServiceDesk (dále jen „HD/SD"), a to s dostupností
24x7. Poskytovatel předloží detailní popis procesů jeho HD/SD.
Veškerá komunikace spojená s odstraňováním poruch, výpadky a chybovostí Služeb musí být
realizována prostřednictvím DCeGOV MV a HD/SD Poskytovatelé, a to dle stanovených procesů.
Poskytovatel musí definovat rozhraní loopback pro ověření konektivity na straně Poskytovatelé, a to
pro každou jednotlivou službu poskytovanou Pověřujícímu zadavateli.
Do prostředí CMS není Poskytovateli poskytován dálkový přístup, a to ani pro ověření konektivity.
Zadavaci dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Strana 43 z celkového počtu 45
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 9 SMLOUVY
Vzor Prohlášení Poskytovatele o poddodávce
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 44 z celkového počtu 45
PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE
KE SMLOUVĚ NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS — [BUDE DOPLNĚNO]
č.j. [BUDE DOPLNĚNO]
Společnost [BUDE DOPLNĚNOL se sídlem: [BUDE DOPLNĚNOL IČ: [BUDE DOPLNĚNOL DIČ: [BUDE
DOPLNĚNOL zapsaná v obchodním rejstříku u [BUDE DOPLNĚNOL oddíl [BUDE DOPLNĚNOL vložka
[BUDE DOPLNĚNOL zastoupená: [BUDE DOPLNĚNO] na základě plné moci ze dne [BUDE DOPLNĚNO]
(dále jen „Poskytovatel") prohlašuje že,
v souladu s článkem 9. 2 smlouvyje společnost [BUDE DOPLNĚNOl, se sídlem: [BUDE DOPLNĚNOL IČ:
[BUDE DOPLNĚNOL DIČ: [BUDE DOPLNĚNOL poddodavatelem při dodávce předmětu plněnív rámci
výše uvedené Smlouvy dle specifikace přístupové technologie uvedené v Příloze č. 1 prohlášení.
v [BUDE DOPLNĚNO] dne
Jméno: [BUDE DOPLNĚNO]
Funkce: [BUDE DOPLNĚNO]
Datum: [BUDE DOPLNĚNO]
Místo: [BUDE DOPLNĚNO]
Centrální zadavatel
Česká republika — Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA č. 10 SMLOUVY
Informace o zpracování osobních údajů
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 — 2041”
Strana 45 z celkového počtu 45
Informace o zpracování osobních údajů
Česká republika — Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 3, 170 34 Praha 7,
IČ: 00007064, ID datové schránky: 6bnaawp (dále jen „správce"), tímto informuje fyzické osoby, které
zastupují účastníka zadávacího řízení na dílčí veřejnou zakázku zadávanou vrámci dynamického
nákupního systému: „Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041" (dále jen „subjekty údajů"), o způsobu
arozsahu zpracování osobních údajů ze strany správce, včetně rozsahu práv subjektů údajů
souvisejících se zpracováním jejich osobních údajů.
1. Jaké osobní údaje o Vás správce zpracovává?
Správce o Vás zpracovává v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne
27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a ovolném
pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů; dále
jen „Nařízení") a dále v souladu s relevantními vnitrostátními právními předpisy voblásti ochrany
osobních údajů tyto osobní údaje:
. adresní a identifikační údaje (jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mai/ová adresa, funkce či
pracovní pozice);
. obrazový záznam získaný z provozu kamerových systémů se záznamem (v případě, že subjekt
údajů navštíví sídlo správce či některé zjeho pracovišť).
Správce zpracovává osobní údaje pouze vsouladu s níže uvedenými účely a v rozsahu a po dobu
nezbytnou pro naplněnítěchto stanovených účelů.
2. K jakým účelům a na základě jakých právních titulů správce Vaše osobní údaje zpracovává?
a) Provedení zadávacího řízení a uchovávání dokumentace a zadávacím řízení
0 Zpracování osobních údajů v rozsahu — jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mai/ová
adresa, funkce či pracovní pozice — je nezbytné pro účely splnění právní povinnosti
správce spočívající v provedení zadávacího řízení za účelem uzavření smlouvy
na poskytování služeb svybraným dodavatelem a uchovávání dokumentace
o zadávacím řízení; tyto povinnosti vyplývají pro správce ze zákona č. 134/2016 Sb.,
o zadáváníveřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů.
b) Uzavření smlouvy na poskytování služeb
0 Zpracování osobních údajů v rozsahu —jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová
adresa, funkce či pracovnípozice —je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce,
který spočívá v jednání ouzavření nebo změně smlouvy na poskytování služeb
svybraným dodavatelem na základě provedeného zadávacího řízení a pro následné
plnění takové smlouvy na poskytování služeb.
c) Ochrana práv správce v případě sporu
0 Zpracování osobních údajů v rozsahu — jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mai/ová
adresa, funkce či pracovnípozice —je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce
„1„
spočívajícího v zajištění ochrany práv správce pro případ eventuálního sporu
s vybraným dodavatelem, s nímž správce uzavřel smlouvu na poskytování služeb.
d) Ochrana osob a majetku v prostorech správce
. Zpracování osobních údajů v rozsahu — obrazový záznam získaný z provozu
kamerových systémů se záznamem, které jsou umístěny v prostorách sídla správce
nebo některého zjeho pracovišť—je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce
a třetích osob, spočívajícího v zajištění ochrany života a zdraví osob a majetku správce
i třetích osob.
3. Kdo všechno bude mít k Vašim osobním údajům přístup?
Osobní údaje jsou pro zajištění výše popsaných účelů zpracovávány zejména zaměstnanci správce.
Přístup k Vašim osobním údajům má pouze omezený rozsah zaměstnanců, kteříjsou povinni dodržovat
interní předpisy správce o zpracování osobních údajů, které byly přijaty v souladu s obecně závaznými
právními předpisy. Zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích.
Vaše osobní údaje mohou být zpracovávány také smluvními partnery správce. Smluvní partnery, kteří
mohou zpracovávat Vaše osobní údaje, si správce pečlivě vybírá a svěří osobní údaje pouze těm
partnerům, kteří poskytují dostatečné záruky zajištěnívhodných technických a organizačních opatření,
aby nemohlo dojít zejména k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, pozměňování nebo
neoprávněnému zpřístupnění předávaných, uložených nebo jinak zpracovávaných osobních údajů.
Subjekty, které mohou mít přístup k Vašim osobním údajům, jsou či v budoucnu mohou být:
Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p., IČ: 04767543, sídlem:
Kodaňská 1441/46, 101 00 Praha 10 — Vršovice, která je pro správce zpracovatelem osobních
údajů;
osoby, kterým mohou být v souvislosti s plněním jejich smluvní povinnosti vůči správci Vaše
osobní údaje poskytnuty (např. advokáti, auditoři);
osoby, které pro správce zajišťují technický provoz určité služby, či provozovatelé technologií,
které správce pro tyto služby využívá;
osoby, které zajišťují ochranu osob a majetku správce prostřednictvím kamerových systémů se
záznamem.
V případě, že tak stanoví zákon, je správce povinen předávat Vaše osobní údaje orgánům veřejné moci.
Při zpracováníVašich osobních údajů nedochází k předávání osobních údajů do třetích zemí.
4. Po jak dlouhou dobu správce Vaše osobní údaje zpracovává?
Vaše osobní údaje bude správce zpracovávat po dobu realizace smluvního vztahu s vybraným
dodavatelem na základě uzavřené smlouvy na poskytování služeb, a dále po dobu nezbytně
nutnou pro zajištění vzájemných práv a povinností vyplývajících ze smlouvy na poskytování
služeb pro účely oprávněných zájmů správce.
Vpřípadě plnění právních povinností zpracovává správce Vaše osobní údaje po dobu
stanovenou příslušnými právními předpisy.
Při zpracování Vašich osobních údajů prostřednictvím kamerových systémů jsou kamerové
záznamy uchovávány maximálně po dobu 7 kalendářních dní. V případě, že Vaše osobní údaje
jsou zachyceny na kamerovém záznamu, který je nezbytné využít křešení protiprávního
jednání či jiného bezpečnostního incidentu, budou Vaše osobní údaje spolu se záznamem
zpracovávány až do doby předání záznamu orgánům činným v trestním řízení.
Vaše osobní údaje, pro jejichž zpracování již pominul účel, nebo uplynula doba, po kterou
mohou být tyto osobní údaje zpracovávány, budou bezodkladně a nevratně zlikvidovány.
5. Jaká máte práva ve vztahu ke zpracování Vašich osobních údajů správcem?
Ve vztahu k Vašim osobním údajům máte jako subjekt údajů následující práva:
Právo na přístup k osobním údajům (právo požadovat informaci, zda osobní údaje, které se
Vás týkají, jsou či nejsou správcem zpracovávány, a pokud je tomu tak, máte právo získat
přístup k těmto osobním údajům a k dalším informacím dle čl. 15 Nařízení);
Právo na opravu (právo požadovat, aby správce bez zbytečného odkladu opravil nepřesné
osobní údaje, které se Vás týkají, nebo aby doplnil neúplné osobní údaje);
Právo na výmaz (právo požadovat, aby správce Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu
vymazal, mj. pokud osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny,
nebo pokud jsou osobní údaje zpracovávány protiprávně);
Právo na omezenízpracování (právo požadovat, aby správce omezil zpracování, mj. v případě,
že z důvodu uplatnění práva na opravu správce ověřuje správnost údajů, nebo pokud by osobní
údaje byly zpracovávány protiprávně, ale nechcete provést jejich výmaz, nebo pokud již
pominul účel zpracování, ale Vy osobní údaje požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu
právních nároků);
Právo na námitku (toto právo Vám náležíjen za předpokladu, že zpracování osobních údajů je
nezbytné pro účely oprávněných zájmů správce nebo třetích osob — jedná se o právo
požadovat, aby správce přestal zpracovávat Vaše osobní údaje, pokud neprokáže závažné
oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami,
nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků
Právo obrátit se svým podnětem či stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.
6. Jak můžete správce kontaktovat?
V případě jakéhokoli dotazu ke zpracováníVašich osobních údajů či uplatněnívýše uvedených práv se
můžete obrátit na správce osobně či písemně.
Kontaktní osoba správce:
adresa: Ministerstvo vnitra, náměstí Hrdinů 1634/3, 140 21 Praha 4
e-mailová adresa:—
tel-:—
7. Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Pověřenec pro ochranu osobních údajů přijímá dotazy a žádosti subjektu údajů související se
zpracováním jeho osobních údajů a s výkonem jeho práv podle Nařízení.
Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů:
adresa: Ministerstvo vnitra, Nad Štolou 3, 170 34 Praha 7 — Letná
e-mailová adresa:_
tel-:—
Záznam o seznámení se s obsahem dokumentu s názvem: Informace o zpracování osobních údajů
Níže uvedené osoby tímto čestně prohlašují, že se seznámily se zněním Informace o zpracování
osobních údajů správce: Česká republika — Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 3, 170 34 Praha
7, IČ: 00007064, pro účely provedení zadávacího řízení na dílčí veřejnou zakázku zadávanou v rámci
dynamického nákupního systému: „Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041”
Název: ha-vel internet s.r.o.
IČ: 25354973
Sídlo: Olešní 587/11a, 712 00 Ostrava Muglinov
Jméno a příjmení Funkce/pracovm’ Datum Podpis
pozice
10.8.2021
10.8.2021
10.8.2021
10.8.2021