Textová podoba smlouvy - Hlídač státu.

Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud

Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

Č.j.: MPSV-2022/107857-171

SMLOUVA NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS - CMS

mezi
Českou republikou - Ministerstvem práce a sociálních věcí

na straně jedné
a

společností O2 Czech Republic a.s.
na straně druhé
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

Níže uvedeného dne, měsíce a roku následující smluvní strany:
Česká republika - Ministerstvo práce a sociálních věcí, se sídlem Na Poříčním právu 1/376, PSČ: 128
00 Praha 2, IČO: 00551023, zastoupená Mgr. Karlem Svítilem, ředitelem odboru provozu ICT
č. j.: MPSV-2022/107857-171
(dále také jednotlivě jako „Pověřující zadavatel“ a společně jako „Pověřující zadavatelé“)
na straně jedné

společnost O2 Czech Republic a.s., se sídlem: Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 – Michle, PSČ 140 22,
IČ: 60193336, DIČ: CZ60193336, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl
B, vložka 2322, zastoupená: Bc. Dušanem Sevelkou na základě pověření ze dne 30. 6. 2021 (dále
jen „Poskytovatel“)
na straně druhé
(Pověřující zadavatel a Poskytovatel dále jednotlivě také jako „Smluvní strana“ a společně jako
„Smluvní strany“)

uzavřely v souladu s § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „NOZ“), tuto

Smlouvu na poskytování služeb KIVS - CMS

(dále jen „Smlouva“)

VZHLEDEM K TOMU, ŽE:

A) Vláda České republiky přijala dne 30. května 2012 usnesení č. 385, o koncepci nákupu datových
a hlasových služeb Komunikační infrastruktury veřejné správy v období po 27. březnu 2013
(dále jen „Usnesení“);

B) Na základě Usnesení provádí Česká republika – Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 936/3,
170 34 Praha 7 – Letná, IČO: 00007064, (dále také jako „Centrální zadavatel“ nebo
„Ministerstvo“), ve smyslu § 9 odst. 1 písm. b) zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných
zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“), centralizované zadávání spočívající
v tom, že Centrální zadavatel zavedl dynamický nákupní systém (dále jen „DNS“) za účelem
zadávání veřejných zakázek na poskytování datových a hlasových služeb Komunikační
infrastruktury veřejné správy (dále jen „KIVS“), vymezených Usnesením a Centrálním
zadavatelem, a to na účet jednotlivých ústředních orgánů státní správy, organizačních složek
státu a jejich příspěvkových organizací a jiných subjektů veřejné správy;

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 2 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

C) Centrální zadavatel je oprávněn pořizovat v rámci centralizovaného zadávání předmětné služby
KIVS i pro sebe. V případě, že je Centrální zadavatel současně jediným příjemcem Služeb podle
této Smlouvy, neplatí pro tuto Smlouvu písm. E) této preambule;

D) Centrální zadavatel zavedl DNS v zadávacím řízení v souladu se ZZVZ a v souladu s relevantní
právní úpravou zařadil Poskytovatele do DNS;

E) Centrální zadavatel a Pověřující zadavatelé spolu uzavřeli Dohodu o centralizovaném zadávání,
jejímž předmětem je závazek Centrálního zadavatele provádět zadávací řízení a centrálně
zadávat veřejné zakázky na poskytování služeb KIVS na účet těchto Pověřujících zadavatelů
(dále jen „Dohoda o centralizovaném zadávání“). Text pod písm. E) této preambule se použije
pouze ve vztahu k těm příjemcům Služeb podle této Smlouvy, kteří nejsou současně Centrálním
zadavatelem;

F) V návaznosti na vymezení konkrétních služeb KIVS poptávaných Pověřujícími zadavateli a, není-
li Centrální zadavatel současně jediným příjemcem Služeb podle této Smlouvy, také
v návaznosti na uzavření Dohody o centralizovaném zadávání, zahájil Centrální zadavatel dne
20. 4. 2022 zadávací řízení na veřejnou zakázku (dále jen „Veřejná zakázka“) na služby KIVS,
jejichž bližší specifikace je obsažena v Příloze č. 1 a Příloze č. 2 Smlouvy (dále jen „Služby“),
a následně v tomto zadávacím řízení (dále jen „Zadávací řízení“) vybral nabídku Poskytovatele
jako ekonomicky nejvýhodnější; v případě, že Smlouva sdružuje Služby specifikované ve dvou a
více Poptávkových listech vymezených v čl. 3.1. Smlouvy, považují se Služby vymezené
v každém jednotlivém Poptávkovém listu za jednu Veřejnou zakázku;

G) Poskytovatel je oprávněn poskytovat Služby dle Smlouvy;

SMLUVNÍ STRANY SE DOHODLY NA NÁSLEDUJÍCÍM:

1. PŘEDMĚT, ÚČEL, DOBA TRVÁNÍ A MÍSTO PLNĚNÍ SMLOUVY

1.1. Předmět Smlouvy

Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Pověřujícímu zadavateli příslušné
Služby.

1.2. Účel Smlouvy

Účelem Smlouvy je dosažení cílů stanovených v Usnesení a zajištění řádného poskytování
Služeb Pověřujícímu zadavateli
1.3. Doba trvání Smlouvy
Smlouva je pro Smluvní strany závazná od okamžiku její účinnosti dle čl. 13.2. Smlouvy a po
celou dobu jejího trvání, tj. po Dobu zavedení Služby (čl. 5.5. Smlouvy) a po Dobu poskytování
Služby (čl. 13.1. Smlouvy).
1.4. Místo plnění Smlouvy

Místem plnění Smlouvy je území České republiky.

2. POVĚŘUJÍCÍ ZADAVATEL A CENTRÁLNÍ ZADAVATEL
2.1. Pověřující zadavatel

Pověřující zadavatel dle této Smlouvy je příjemcem Služeb a současně koncovým uživatelem
ve smyslu § 2 písm. c) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 3 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „ZEK“).

2.2. Vztah Pověřujícího zadavatele a Centrálního zadavatele, oprávnění Centrálního zadavatele

Centrální zadavatel je ústředním orgánem státní správy pro vnitřní věci dle § 12 odst. 1 zákona
č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky,
ve znění pozdějších předpisů, a mimo jiné plní koordinační úlohu pro informační a komunikační
technologie.

V případě, že Centrální zadavatel není současně příjemcem Služeb podle této Smlouvy a
nenáleží mu práva a povinnosti Pověřujícího zadavatele podle této Smlouvy, je oprávněn za
účelem plnění koordinační úlohy pro informační a komunikační technologie vykonávat pro
účely této Veřejné zakázky pouze ty činnosti a náleží mu pouze ta oprávnění, na kterých se
Smluvní strany ve Smlouvě výslovně dohodly nebo která vyplývají přímo z právních předpisů.

Smluvní strany se zavazují, že budou plnit v této Smlouvě specifikované povinnosti vůči
Centrálnímu zadavateli a že Centrálnímu zadavateli dále přiznávají v této Smlouvě vymezená
oprávnění.

Je-li Centrální zadavatel současně příjemcem Služeb podle této Smlouvy, náleží mu kromě
v této Smlouvě vymezených oprávnění Centrálního zadavatele také v této Smlouvě vymezená
oprávnění a povinnosti Pověřujícího zadavatele a veškerá ustanovení podle této Smlouvy,
která se týkají Pověřujícího zadavatele, se vztahují na Centrálního zadavatele.

3. CENA ZA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy

Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy vychází z cenové nabídky
Poskytovatele podané v Zadávacím řízení, uvedené pro konkrétní Služby na předtisku (dále
jen „Poptávkový list“), obsahujícím detailní specifikaci poptávaných Služeb, jejich kódy,
množství, místo a Dobu poskytování Služby a cenu (Příloha č. 1).

Cena za Služby podle předchozí věty je cena konečná a nepřekročitelná a zahrnuje zejména
veškeré výlohy, výdaje a náklady vzniklé Poskytovateli v souvislosti se zavedením
a poskytováním Služeb dle této Smlouvy, s výjimkami stanovenými dále v textu Smlouvy
(zejména v čl. 4 Smlouvy).

3.2. Cena za zavedení Služby (zřizovací poplatek) pro stejné Služby

V případě, že Pověřujícímu zadavateli byla ke dni předcházejícímu zavedení Služby
poskytována Poskytovatelem stejná služba (přičemž není rozhodné, zda Poskytovatel
poskytoval Pověřujícímu zadavateli stejnou službu na základě dřívější smlouvy uzavřené
v zadávacím řízení v rámci DNS nebo na základě jiné smlouvy), není Poskytovatel oprávněn
účtovat za zavedení takové Služby dle Smlouvy zřizovací poplatek. Stejnou službou se rozumí
služba, která svými technickými parametry odpovídá parametrům definujícím v Poptávkovém
listu Poskytovatelem zaváděnou Službu, včetně shodné konfigurace těchto parametrů a
použitých HW komponent, nedohodne-li se Pověřující zadavatel s Poskytovatelem jinak. Tímto
ustanovením není dotčeno právo Poskytovatele neúčtovat zřizovací poplatek v případech, kdy
tak uzná za vhodné nebo kdy se tak písemně dohodne s Pověřujícím zadavatelem.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 4 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

3.3. Zúčtovací období

S ohledem na potřebu jednotného systému placení a kontroly se pro účely Smlouvy stanovuje
zúčtovací období, za něž Poskytovatel vyúčtuje ceny za poskytnuté Služby, jež odpovídá
kalendářnímu měsíci, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.

3.4. Daně a poplatky

Pokud není výslovně stanoveno jinak, nezahrnuje žádné ujednání o ceně obsažené ve Smlouvě
daň z přidané hodnoty ani jiné daně a poplatky, jež se mohou na Služby poskytované dle
Smlouvy v daném okamžiku v souladu s účinnými právními předpisy vztahovat. Nestanoví-li
pro konkrétní daň nebo poplatek obecně závazný právní předpis výslovně jinak, platí, že
takovou daň nebo poplatek hradí Poskytovatel.

3.5. Úhrada ze strany Pověřujícího zadavatele

Cenu za Služby dle Smlouvy hradí Poskytovateli příslušný Pověřující zadavatel, není-li písemně
dohodnuto jinak. U Služeb sdílených více Pověřujícími zadavateli hradí Služby zcela nebo zčásti
Pověřující zadavatel (i) uvedený v příslušném Poptávkovém listu dané Služby, (ii) o němž to
stanoví Smlouva, nebo (iii) který to písemně sdělí Poskytovateli (a pro informaci též
Centrálnímu zadavateli) po uzavření Smlouvy.

Nárok Poskytovatele na úhradu ceny za každou jednotlivou Službu dle Smlouvy vzniká od
okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené v Poptávkovém listu,
jehož je Služba součástí (tj. od počátku Doby poskytování Služby dle čl. 5.6., resp. čl. 13.1.
Smlouvy), není-li Poskytovatelem a Pověřujícím zadavatelem písemně dohodnuto jinak.

3.6. Vymezení ceny poskytnutých Služeb jednotlivým Pověřujícím zadavatelům

Poskytovatel bude vystavovat daňový doklad, který bude obsahovat příslušné identifikační
údaje poskytovaných Služeb obsažené v rámci Poptávkového listu (tj. vždy alespoň KIVS ID
Služby, číslo jednací Smlouvy, lokalizace, kapacita Služby) jednotlivě na vrub každého
Pověřujícího zadavatele. Nebude-li Pověřující zadavatel písemně požadovat jinak, vystaví
Poskytovatel daňový doklad souhrnně pro všechny Služby dle Poptávkového listu, které byly
v příslušném období poskytnuty konkrétnímu Pověřujícímu zadavateli. V případě žádosti
Pověřujícího zadavatele je Poskytovatel dále povinen:

(i) jednotlivé odebrané Služby daným Pověřujícím zadavatelem definovat podle místa
poskytnutí Služby; a

(ii) u Služby sdílené více Pověřujícími zadavateli rozdělit fakturované Služby podle
jednotlivých Pověřujících zadavatelů v poměru určeném (i) v příslušném Poptávkovém
listu dané Služby, (ii) ve Smlouvě, nebo (iii) v písemném sdělení Poskytovateli (a pro
informaci též Centrálnímu zadavateli) po uzavření Smlouvy.

3.7. Požadavky na zajištění sledování vlastních nákladů Pověřujících zadavatelů

Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel jsou oprávněni Poskytovateli písemně sdělit
požadavky na sledování nákladů ve vztahu ke Službám poskytovaným jednotlivému
Pověřujícímu zadavateli. Poskytovatel je v takovém případě povinen ve vztahu k takovému
Pověřujícímu zadavateli vystavovat pouze daňové doklady obsahující podrobný rozpis Služeb
poskytnutých ze strany Poskytovatele Pověřujícímu zadavateli v příslušném kalendářním
měsíci. Takový podrobný rozpis Služeb musí odpovídat Pověřujícím zadavatelem nebo
Centrálním zadavatelem oznámeným požadavkům na sledování vlastních nákladů daného
Pověřujícího zadavatele. Pokud Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel nesdělí
Poskytovateli své požadavky na sledování vlastních nákladů, platí, že rozpis poskytnutých
Služeb bude respektovat členění dle Poptávkového listu.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 5 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

3.8. Splatnost ceny
3.9.
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy bude
3.10. hrazena zpětně za každý kalendářní měsíc, v němž byly příslušné Služby poskytnuty, s tím, že
3.11. cena je splatná třicet (30) dní poté, co Poskytovatel doručí Pověřujícímu zadavateli daňový
doklad na příslušnou částku. V případě doručení daňového dokladu v období od 10. prosince
do 31. března bude cena za Služby splatná šedesát (60) dnů od doručení daňového dokladu.

Obsah daňového dokladu

Jakýkoliv daňový doklad (faktura) musí obsahovat náležitosti stanovené právními předpisy,
bude vystaven a doručen Pověřujícímu zadavateli nejpozději do sedmnáctého (17.) dne
kalendářního měsíce bezprostředně následujícího po skončení příslušného kalendářního
měsíce a bude obsahovat podrobný rozpis Služeb poskytnutých ze strany Poskytovatele
Pověřujícímu zadavateli v příslušném kalendářním měsíci, včetně označení čísla jednacího
Smlouvy, Služby (vždy prostřednictvím KIVS ID, lokalizace a kapacity Služby dle Poptávkového
listu), paušální platby, instalačního poplatku, slevu za nedodržení Kvalitativních ukazatelů
v daném měsíci, jakož i dalších náležitostí stanovených ve Smlouvě nebo dohodnutých
písemně s Pověřujícím zadavatelem. Cenu za Služby poskytované Poskytovatelem
Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy nebude Poskytovatel v rámci daňového dokladu žádným
způsobem zaokrouhlovat; v opačném případě se jedná o vadu faktury a Pověřující zadavatel je
oprávněn postupovat dle čl. 3.10. Smlouvy.

K první vystavené faktuře za poskytované Služby je Poskytovatel povinen připojit kopii
Předávacího protokolu, dle vzoru v Příloze č. 5, která tvoří nedílnou součást této Smlouvy.

V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.

Vady fakturace a jejich vliv na splatnost ceny

Pověřující zadavatel je oprávněn vrátit Poskytovateli přede dnem splatnosti příslušnou fakturu
(daňový doklad) bez zaplacení, pokud taková faktura nemá náležitosti uvedené ve Smlouvě
nebo má jiné závady v obsahu nebo formě stanovené obecně závaznými právními předpisy,
a to s uvedením důvodu vrácení. Poskytovatel je povinen po vrácení faktury vyhotovit fakturu
novou, a to do patnácti (15) dnů ode dne doručení vráceného daňového dokladu nebo výhrad
k němu. Důvodným vrácením přestává běžet původní lhůta splatnosti faktury (daňového
dokladu). Nová lhůta splatnosti běží ode dne doručení opravené nebo nově vystavené faktury
(daňového dokladu).

Vypořádání vadné fakturace

V případě, že Pověřující zadavatel uhradí částku, která však byla Poskytovatelem nesprávně
vyúčtována, je Poskytovatel povinen provést vypořádání vadné fakturace formou daňového
dokladu, obsahujícího mj. i vymezení jednotlivých Služeb (vždy prostřednictvím KIVS ID, čísla
jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby dle Poptávkového listu), na které byla
provedena vadná fakturace s vyznačením nesprávných i správných částek, které byly uhrazeny
a které měly být správně uhrazeny, případně další údaje dle požadavku Pověřujícího
zadavatele. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany konstatují, že Pověřující zadavatel není
za Služby, které byly nesprávně vyúčtovány, povinen platit cenu nebo její část.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 6 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

3.12. Způsob úhrady ceny
3.13.
3.14. Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy bude
hrazena bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený ve Smlouvě, nebo
3.15. Poskytovatelem písemně oznámený Pověřujícímu zadavateli.
3.16.
Prodlení s úhradou ceny

Jestliže Pověřující zadavatel neuhradí Poskytovateli řádně a včas jakoukoliv část ceny řádně
uplatněné daňovým dokladem, bude Pověřující zadavatel povinen zaplatit Poskytovateli úrok
z prodlení z dlužné části ceny, a to za každý započatý den prodlení. Výše úroku z prodlení se
řídí příslušnými právními předpisy.

Předběžná kontrola fakturace

Pověřujícímu zadavateli, který to Poskytovateli písemně sdělí, je Poskytovatel povinen
elektronicky doručit nejpozději do pěti (5) pracovních dnů po ukončení příslušného
zúčtovacího období podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté tomuto Pověřujícímu
zadavateli v uplynulém zúčtovacím období. Tento podklad musí splňovat náležitosti daňového
dokladu dle příslušných právních předpisů a obsahovat údaje o identifikaci poskytnutých
Služeb ve smyslu čl. 3.9. této Smlouvy. Pověřující zadavatel je po doručení podkladů oprávněn
nejpozději do pěti (5) pracovních dnů doručit Poskytovateli připomínky k doručeným
podkladům. Na základě těchto připomínek Poskytovatel ve vztahu k příslušnému Pověřujícímu
zadavateli upraví dané vyúčtování ceny za příslušné zúčtovací období, pokud uzná tyto
připomínky jako oprávněné. Tímto není dotčena povinnost Poskytovatele vystavit daňový
doklad v řádném termínu v souladu s příslušnými právními předpisy. Doručením či
nedoručením připomínek ze strany Pověřujícího zadavatele k příslušným podkladům nejsou
dotčena práva Pověřujícího zadavatele na reklamaci vyúčtované ceny za danou Službu a dané
zúčtovací období, práva z vad plnění Poskytovatele, včetně případných práv na poskytnutí
slevy z ceny, uplatnění sankcí apod. Případné reklamační řízení se řídí příslušnými
ustanoveními ZEK.

V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.

Elektronické doručení daňového dokladu

Jakýkoliv řádný nebo opravný daňový doklad, vč. případného vypořádání fakturace daňovým
dokladem dle čl. 3.11. Smlouvy, doručený dle Smlouvy příslušnému Pověřujícímu zadavateli,
musí být současně doručen Pověřujícímu zadavateli také v elektronické podobě, podepsaný
uznávaným elektronickým podpisem osoby oprávněné za Poskytovatele jednat, a to na
elektronickou adresu určenou tímto Pověřujícím zadavatelem.

Zálohové platby

Pověřující zadavatelé neposkytují zálohové platby na cenu Služeb.

4. VYHRAZENÉ ZMĚNY ZÁVAZKU

4.1. Právo Pověřujících zadavatelů uplatňovat změnové požadavky

Vzhledem k tomu, že uspokojování potřeb veřejného zájmu a plnění činnosti Pověřujících
zadavatelů s sebou nese dynamické nároky Pověřujících zadavatelů na zajišťování Služeb, jež
není s ohledem na standardní průběh zadávacího řízení možné smluvně zajistit bezodkladně,

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 7 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

a s ohledem na povahu Služeb, vyhradil Centrální zadavatel dle § 100 odst. 1 ZZVZ v zadávací
dokumentaci Veřejné zakázky oprávnění Pověřujícího zadavatele během účinnosti Smlouvy
písemně uplatnit u Poskytovatele změnové požadavky ohledně Služeb specifikovaných
v Poptávkovém listu, které jsou dle Smlouvy poskytovány Pověřujícímu zadavateli, a to
zejména co do počtu přípojek, rychlosti nebo jiných parametrů Služeb (dále jen „Vyhrazené
změny“). Vyhrazené změny budou Pověřujícím zadavatelem uplatněny v případech potřeby
změn Služeb vyvolaných zejm. v důsledku nutnosti přijetí bezpečnostních opatření (např.
opatření vyplývající ze zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti či opatření
v souvislosti se správou prvků kritické infrastruktury, ve znění pozdějších předpisů),
v případech vyvolaných v důsledku úprav a optimalizace infrastruktury státu v odvětví
komunikačních a informačních systémů (zejm. stěhování, stavební úpravy, rušení koncových
bodů Služeb, navyšování a snižování kapacit Služeb při rozšiřování a zužování personálních
kapacit), následná dohoda Smluvních stran o absenci důvodů pro úhradu zřizovacího poplatku.
Poskytovatel je povinen Vyhrazenou změnu uplatněnou Pověřujícím zadavatelem provést,
neznamená-li její provedení mimořádné technické nároky. Mimořádnými technickými nároky
na zavedení příslušné služby se rozumí okolnosti, pro které Poskytovatel postupující
s vynaložením odborné péče není schopen z důvodů, za něž není Poskytovatel odpovědný,
dodržet maximální Dobu zavedení Služby dle Smlouvy. Uplatnění Vyhrazené změny je
Pověřující zadavatel oprávněn učinit v souladu a v rozsahu upraveném ZZVZ, Smlouvou a
zadávacími podmínkami Zadávacího řízení.

4.2. Maximální rozsah Vyhrazené změny

Na základě Vyhrazené změny může být celková cena Služeb dle Poptávkového listu
specifikovaných ve vztahu k určitému Pověřujícímu zadavateli navýšena či snížena nejvýše o
30 % výchozí hodnoty. Výchozí hodnotou je cena Služeb, jež byla nabídnuta Poskytovatelem
v nabídce v Zadávacím řízení na Veřejnou zakázku v rámci DNS, o níž Centrální zadavatel
rozhodl jako o ekonomicky nejvýhodnější; uplatnění Vyhrazené změny nemá na určení výchozí
hodnoty vliv. Cena za Služby poskytované po uplatnění Vyhrazené změny bude stanovena
způsobem dle Smlouvy, resp. bude vycházet z výchozí hodnoty Služeb nabídnuté
Poskytovatelem v nabídce podané v Zadávacím řízení.

4.3. Organizační vyhrazené změny

Pověřující zadavatel je oprávněn opakovaně uplatňovat Vyhrazené změny, které jsou vyvolány
organizačními změnami ve struktuře Pověřujícího zadavatele (dále jen „Organizační vyhrazené
změny“), včetně snížení množství Služeb, změny kvality Služeb, změny místa poskytování
Služeb, převedení práv na poskytování Služeb (či jen některých z nich) na jiného Pověřujícího
zadavatele apod. Uplatnění Organizační vyhrazené změny musí být doloženo řádným
odůvodněním Pověřujícího zadavatele. Předpokládá-li realizace Organizační vyhrazené změny
změnu poštovní adresy poskytování Služby, provede Poskytovatel s příslušným Pověřujícím
zadavatelem technické šetření. Cena za Služby poskytované po uplatnění Organizační
vyhrazené změny bude stanovena způsobem dle Smlouvy.

4.4. Nové služby

Pověřující zadavatel si vyhrazuje právo použít jednací řízení bez uveřejnění pro poskytnutí
nových služeb Poskytovatelem dle § 100 odst. 3 ZZVZ a za podmínek stanovených v § 66 ZZVZ.
Novými službami se rozumí obdobné služby odpovídající Veřejné zakázce. Předpokládaná
hodnota nových služeb nepřevýší 30 % předpokládané hodnoty Veřejné zakázky. Cena za tyto
nové služby nepřesáhne o více než 30 % jejich předpokládanou hodnotu ani nepřesáhne 30 %
ceny uhrazené za Veřejnou zakázku. Nové služby mohou být sjednány v rozsahu
odpovídajícímu výši předpokládané hodnoty nových služeb a poskytovány po dobu, která se

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 8 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

odvíjí od sjednaného rozsahu nových služeb a předpokládané hodnoty nových služeb, to vše
s přihlédnutím ke stanovené hranici ceny za nové služby dle věty čtvrté tohoto odstavce.
Pověřující zadavatel je oprávněn zahájit jednací řízení bez uveřejnění do 3 let ode dne uzavření
Smlouvy.

Následující ustanovení Smlouvy o Vyhrazených změnách se použijí též pro poskytování nových
služeb, není-li ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak.

4.5. Centrální registr vyhrazených změn KIVS

Smluvní strany souhlasí s tím, že všechny Vyhrazené změny musí být uplatněny následujícím
způsobem. Identifikuje-li Pověřující zadavatel potřebu Vyhrazené změny, je povinen takovou
změnu a její realizaci projednat s Poskytovatelem, včetně vlivu na cenu Služeb poskytovaných
na základě Smlouvy. Následně Pověřující zadavatel prostřednictvím portálu KIVS zašle
Centrálnímu zadavateli písemný požadavek na změnu Smlouvy, ke kterému přiloží souhlas
Poskytovatele s provedením změny Smlouvy, jeho cenovou nabídku na poskytování Služeb
v souladu se změnou Smlouvy a požadované datum realizace Vyhrazené změny. Centrální
zadavatel zaznamená požadavek do své evidence (dále jen „Centrální registr vyhrazených
změn KIVS“) a po jeho vyhodnocení z hlediska přípustnosti dle ZZVZ připraví návrh dodatku ke
Smlouvě, který předloží Pověřujícímu zadavateli a Poskytovateli k podpisu. Centrální registr
vyhrazených změn KIVS administruje Centrální zadavatel a shromažďuje v něm všechny
změnové požadavky Pověřujících zadavatelů uplatněné dle Smlouvy. Údaje shromážděné
v Centrálním registru vyhrazených změn KIVS, které se týkají příslušného Pověřujícího
zadavatele, jsou tomuto Pověřujícímu zadavateli zpřístupněny v portálu KIVS.

4.6. Účinnost Vyhrazené změny

Pokud není v rámci Vyhrazené změny uplatněné Pověřujícím zadavatelem požadováno
pozdější provedení změny Služby nebo nové služby, je Poskytovatel povinen zavést
požadovanou změnu Služby nebo novou službu nejpozději ve lhůtě odpovídající příslušné Době
zavedení Služby, která běží od okamžiku doručení požadavku na uplatnění Vyhrazené změny
Poskytovateli. Dojde-li uplatněním Vyhrazené změny k rušení Služby, je Poskytovatel povinen
poskytování Služby zrušit nejpozději ke konci měsíce, pokud mu byl požadavek na zrušení
Služby doručen do patnáctého (15.) dne předmětného měsíce, jinak od patnáctého (15.) dne
měsíce následujícího po doručení požadavku na zrušení Služby.

4.7. Zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny

Poskytovatel je oprávněn účtovat zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny
maximálně ve výši odpovídající rozdílu mezi zřizovacím poplatkem za změněnou nebo novou
službu a zřizovacím poplatkem za dosavadní Službu, a to pouze v případě, že změněná nebo
nová služba neodpovídá svými technologickými parametry původní Službě.

Od tohoto ustanovení je možné se odchýlit na základě písemné dohody mezi Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem, pokud Poskytovatel předloží Pověřujícímu zadavateli
zdůvodněný požadavek na uhrazení zřizovacího poplatku při uplatnění Vyhrazené změny a
Pověřující zadavatel tento požadavek schválí; uvedené platí i pro případ, že změněná nebo
nová služba bude odpovídat svými technologickými parametry původní Službě.

4.8. Postoupení Vyhrazených změn

Každý Pověřující zadavatel je oprávněn uplatňovat Vyhrazenou změnu v povoleném rozsahu
pouze ve vztahu ke Službám, které odebírá, ledaže mu jiný Pověřující zadavatel postoupí své
právo na uplatnění Vyhrazených změn dle Smlouvy v rozsahu, jakým k okamžiku postoupení
práva disponuje; postoupit lze pouze právo na uplatnění Vyhrazených změn, kterým jiný

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 9 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

4.9. Pověřující zadavatel disponuje v rámci této Veřejné zakázky. Postoupení musí být uplatněno
následujícím způsobem. Pověřující zadavatelé, kteří mají zájem mezi sebou provést postoupení
4.10. práva na uplatnění Vyhrazených změn, musejí spolu takové postoupení, jeho podmínky a
4.11. realizaci projednat. Následně Pověřující zadavatel, jenž má zájem být postupníkem,
prostřednictvím portálu KIVS zašle Centrálnímu zadavateli písemný požadavek na postoupení
práva na uplatnění Vyhrazených změn, ke kterému přiloží souhlas Pověřujícího zadavatele,
jenž má zájem být postupitelem. Centrální zadavatel po vyhodnocení zaslaného požadavku
z hlediska přípustnosti dle ZZVZ připraví písemnou dohodu o postoupení, jejíž uzavření je
oprávněn zprostředkovat. O čerpání Vyhrazených změn jednotlivými Pověřujícími zadavateli a
rozsahu postoupení práva na uplatnění Vyhrazených změn vede Centrální zadavatel evidenci
v Centrálním registru vyhrazených změn KIVS.

Poskytování Služeb dle Vyhrazených změn

Nabytím účinnosti dodatku ke Smlouvě mezi Pověřujícím zadavatelem a Poskytovatelem o
uplatnění Vyhrazených změn vzniká povinnost Poskytovatele k poskytování Služeb
Pověřujícímu zadavateli v požadovaném rozsahu. Pověřující zadavatel a Poskytovatel jsou
povinni potvrdit den realizace Vyhrazených změn, od nějž Poskytovatel zahájí či zahájil
poskytování Služeb v rozsahu dotčeném uplatněním Vyhrazené změny, a to oběma Smluvními
stranami podepsaným předávacím protokolem o převzetí Služeb, který tvoří přílohu č. 5, jehož
kopii Pověřující zadavatel neprodleně vloží do portálu KIVS ke každé převzaté Službě.

Změny závazku mimo režim Vyhrazených změn

Oprávněním Pověřujícího zadavatele k uplatnění Vyhrazené změny dle Smlouvy není dotčeno
právo Pověřujícího zadavatele a Poskytovatele dohodnout se o změně Služeb poskytovaných
dle Smlouvy za podmínek stanovených v ZZVZ, zejména v § 222 ZZVZ.

Specifické požadavky Pověřujících zadavatelů

Pověřující zadavatelé jsou oprávněni u jednotlivých Služeb uvést své požadavky na jejich
poskytování dané zejména zvláštními technickými podmínkami u příslušného Pověřujícího
zadavatele. Poskytovatel je povinen k těmto požadavkům při poskytování Služeb přihlédnout.

5. UJEDNÁNÍ O ÚROVNI A MONITORINGU SLUŽEB

5.1. Kvalitativní ukazatele Služby

Poskytovatel je povinen poskytovat Služby s příslušnou odbornou péčí a s využitím posledního
stavu techniky. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s požadavky zadávací
dokumentace (především v souladu s Katalogovými listy Služeb). Služba musí být předána
v souladu s technickými podmínkami zadávací dokumentace. Za správnost poskytovaných
Služeb odpovídá v plném rozsahu Poskytovatel. Poskytovatel rovněž zajistí dodržování
kvalitativních ukazatelů Služby dle Poptávkového listu (dále jen „Kvalitativní ukazatele“).
Kvalitativními ukazateli, které jsou měřeny a jejichž porušení je sankcionováno, jsou
dostupnost (SLA) a Doba zavedení Služby (jak je tento pojem dále definován), pokud není
sjednáno jinak. Při zjišťování, zda byly dodrženy Kvalitativní ukazatele, nebudou brány v úvahu
pro Poskytovatele nepříznivé hodnoty:

(i) vzniklé v důsledku nedodržení povinností ze strany Pověřujícího zadavatele (ať již
vyplývajících ze zákona nebo ze Smlouvy); nebo

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 10 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

(ii) vzniklé v důsledku jakékoliv události nebo okolnosti, již nemohl Poskytovatel
s vynaložením odborné péče rozumně předpokládat ani jí zcela nebo zčásti zabránit;
nebo

(iii) vzniklé v důsledku plánované provozní výluky poskytované Služby, o které musí
Poskytovatel předem informovat odpovědné pracoviště Pověřujícího zadavatele, se
kterým navržený termín plánované výluky musí být prokazatelně písemně odsouhlasen.
Hlášení plánovaných provozních výluk ze strany Poskytovatele budou obsahovat řádnou
specifikaci Služeb, jichž se výluka týká, tj. minimálně KIVS ID, číslo jednací Smlouvy,
lokalizaci a kapacitu Služby dle Poptávkového listu.

V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je
Poskytovatel povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za
podmínek blíže určených v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené
povinnosti.

Kvalitativní ukazatele budou posuzovány vždy odděleně pro jednotlivé Služby poskytované dle
Poptávkového listu jednomu Pověřujícímu zadavateli.

5.2. Měření Kvalitativních ukazatelů Poskytovatelem

Poskytovatel bude nepřetržitě měřit veškeré Kvalitativní ukazatele, vést prokazatelným
způsobem evidenci o těchto měřeních a zpracovávat výkazy, přehledy a výstupy z měření a
provozního sledování tak, aby z nich byla zřejmá úroveň plnění Kvalitativních ukazatelů
(v podobě přesných hodnot výsledků měření Kvalitativních ukazatelů), a to za období každého
kalendářního měsíce poskytování Služeb. Poskytovatel zajistí úplnost, správnost a pravdivost
takové evidence, výkazů a výstupů a bude udržovat tyto informace na svých nosičích dat po
dobu trvání Smlouvy, nedohodne-li se Poskytovatel s Pověřujícím zadavatelem na delší době
uchování.

5.3. Vykazování Kvalitativních ukazatelů

Poskytovatel je povinen, a to po celou dobu trvání Smlouvy k žádosti Pověřujícího zadavatele
a/nebo Centrálního zadavatele, popř. osoby pověřené ze strany Centrálního zadavatele nebo
Pověřujícího zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních ukazatelů, sdělit bez zbytečného
odkladu, nejpozději do jednoho (1) pracovního dne, aktuální hodnoty Kvalitativních ukazatelů.
Do sedmi (7) dnů od konce každého kalendářního měsíce Poskytovatel zpřístupní příslušnému
Pověřujícímu zadavateli a/nebo Centrálnímu zadavateli, popř. osobě pověřené ze strany
Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních
ukazatelů, souhrnné výkazy a přehledy plnění Kvalitativních ukazatelů v právě uplynulém
kalendářním měsíci, které budou obsahovat řádnou specifikaci Služeb, tj. minimálně vymezení
KIVS ID, čísla jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby, dle Poptávkového listu.
Souhrnné výkazy a přehledy plnění dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel povinen
předkládat v přehledné formě tak, že jejich obsahem budou výlučně údaje ke Službám, které
jsou poskytovány na základě této Smlouvy.

V těchto výkazech a přehledech bude rovněž specifikován výpočet smluvních pokut
uplatnitelných v důsledku nesplnění Kvalitativních ukazatelů, dle vzoru, který tvoří Přílohu č. 6
této Smlouvy. V případě, že má Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel, popř. osoba
pověřená ze strany Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele sledováním
dodržování Kvalitativních ukazatelů, oprávněné pochybnosti o úplnosti, správnosti či

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 11 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

pravdivosti takovýchto výkazů či přehledů, je Poskytovatel povinen doložit zde uvedené údaje
dodatečnými údaji tak, aby umožnil jejich ověření z těchto hledisek.

V případě nesplnění povinností Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení takové povinnosti.

5.4. Vlastní měření Centrálního zadavatele

Žádné ustanovení ve Smlouvě neomezuje možnost Centrálního zadavatele, Pověřujícího
zadavatele, popř. osoby pověřené ze strany Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího
zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních ukazatelů, provádět vlastní nezávislé měření
Kvalitativních ukazatelů, k čemuž je Poskytovatel povinen poskytnout nezbytnou součinnost.
V případě rozdílných hodnot měření a vykazování Kvalitativních ukazatelů ze strany
Poskytovatele je rozhodný výsledek měření Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího
zadavatele.

5.5. Doba zavedení Služby

Poskytovatel je vždy povinen postupovat tak, aby zahájení poskytování Služby Pověřujícímu
zadavateli plynule a bezproblémově navázalo na dosavadní poskytování Služby Pověřujícímu
zadavateli. Poskytovatel je povinen zahájit řádné poskytování Služby nejpozději na konci lhůty
k tomu stanovené (dále jen „Doba zavedení Služby“) (i) v zadávacích podmínkách Zadávacího
řízení (zejména v příslušném Katalogovém listu Služby), (ii) ve Smlouvě nebo (iii) v písemné
dohodě (individuálním harmonogramu) sjednané na základě Smlouvy mezi Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem. Odlišné ujednání Doby zavedení Služby v rámci individuálního
harmonogramu (viz výše bod iii) bude aplikováno přednostně před stanovením Doby zavedení
Služby v příslušném Katalogovém listu Služby.

5.6. Běh Doby zavedení Služby

Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, počíná Doba zavedení Služby běžet nabytím účinnosti
Smlouvy, a končí okamžikem, kdy Poskytovatel zahájil řádné poskytování všech Služeb
obsažených v Poptávkovém listu, jehož je Služba součástí, Pověřujícímu zadavateli a Pověřující
zadavatel je schopen a oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat, tj. dnem podepsání
Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy, ze strany Poskytovatele a
Pověřujícího zadavatele, nejpozději však uplynutím Doby zavedení Služby, bez ohledu na to,
zda je Poskytovatelem Služba skutečně zavedena a zda je tedy Pověřující zadavatel schopen a
oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat. Doba poskytování Služby dle čl. 13.1. Smlouvy běží
od okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené v Poptávkovém listu,
jehož je Služba součástí. Doba poskytování Služby se zkracuje o dobu, o kterou skutečná doba
zavedení Služby přesáhne Dobu zavedení Služby dle této Smlouvy.

Zavedení Služby musí být potvrzeno Poskytovatelem a Pověřujícím zadavatelem na
Předávacím protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy. Den následující po dni podpisu
Předávacího protokolu ze strany Poskytovatele a Pověřujícího zadavatele nebo uplynutím
Doby zavedení Služby začíná běžet Doba poskytování Služby dle čl. 13.1. této Smlouvy.
Poskytovatel je povinen alespoň patnáct (15) pracovních dnů přede dnem plánovaného
zavedení Služby, tedy podepsání Předávacího protokolu dle věty první, zaslat Pověřujícímu
zadavateli harmonogram postupu při zavedení Služby tak, aby mohla být zajištěna maximální
součinnost při zavedení Služby a podepsání Předávacího protokolu ze strany Pověřujícího
zadavatele.

Pověřující zadavatel je povinen předat Předávací protokol podepsaný Pověřujícím zadavatelem
a Poskytovatelem Centrálnímu zadavateli, a to do sedmi (7) dnů od jeho podpisu

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 12 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

prostřednictvím e-mailu KIVS, a dále je povinen vložit podepsaný Předávací protokol obsahující
specifikaci data zavedení Služby do provozu do portálu KIVS.

5.7. Stavení Doby zavedení Služby

Po dobu, kdy Pověřující zadavatel neposkytnul potřebnou součinnost pro zahájení poskytování
Služby v Době zavedení Služby a Poskytovatel na neposkytnutí této součinnosti bezodkladně
Pověřujícího zadavatele a Centrálního zadavatele písemně upozornil, včetně uvedení důsledků
neposkytnutí vymezené součinnosti (tj. stavení běhu Doby zavedení Služby), neběží Doba
zavedení Služby. Po odpadnutí prodlení Pověřujícího zadavatele běh Doby zavedení Služby
pokračuje (tj. od skončení prodlení Pověřujícího zadavatele neběží nová Doba zavedení Služby,
nýbrž pokračuje stavená dosavadní Doba zavedení Služby).

5.8. Měřící protokol

Poskytovatel je povinen pro každou zřízenou a předávanou Službu předložit měřící protokoly,
které budou prokazovat, že Služba je zřízena v souladu s podmínkami zadávací dokumentace
KIVS 2017-2041 (především v souladu s technickými parametry Služby uvedenými v tzv.
Katalogovém listu Služby a v Poptávkovém listu Služby). Po vyhotovení daného měřícího
protokolu, na základě provedeného měření a kontroly u konkrétní zřízené Služby, bude tento
měřící protokol zaslán v elektronické formě na určené kontaktní osoby ke kontrole a schválení.
Měřící protokol bude vždy součástí Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této
Smlouvy, k dané zřízené a předávané Službě.

6. INTERCONNECT CMS

6.1. Připojení do InterConnectu Centrálního místa služeb

Poskytovatel je před zahájením poskytování Služeb povinen zřídit a provozovat propojení sítě
tohoto Poskytovatele do InterConnectu Centrálního místa služeb (dále jen „CMS“). Technická
specifikace pro realizaci propojení sítě Poskytovatele je blíže specifikována v Příloze č. 8
Smlouvy. V případě, že Poskytovatel po dobu trvání Smlouvy připojení do InterConnectu CMS
řádně a včas neprovozuje, je Pověřující zadavatel oprávněn Smlouvu vypovědět s výpovědní
dobou ke konci měsíce, v němž bude výpověď Poskytovateli doručena.

6.2. Vytíženost propojení do InterConnectu CMS

Pokud bude na základě sledování provozních charakteristik zjištěno, že průměrná vytíženost
kapacity propojení do InterConnectu CMS za poslední kalendářní měsíc je v době od 7:00 hod.
do 16:00 hod. vyšší než 75 % kapacity tohoto propojení, je Poskytovatel povinen na základě
jednání s Ministerstvem navýšit přiměřeně kapacitu propojení. Vytížením propojení do
InterConnectu CMS je rozuměno vytížení propojení mezi Poskytovatelem a InterConnectem
CMS. Analýza vytížení propojení Poskytovatele a InterConnectu CMS je prováděna na základě
dat poskytnutých provozovatelem CMS (tzn. osoby poskytující služby CMS pro Ministerstvo) a
Poskytovatelem, který má povinnost zřídit propojení do InterConnectu CMS. V případě
rozdílných analýz vytížení propojení do InterConnectu CMS ze strany provozovatele CMS a
Poskytovatele je pro určení výše průměrné vytíženosti kapacity propojení do InterConnectu
CMS ve smyslu tohoto ustanovení rozhodující údaje naměřené provozovatelem CMS. Cena za
vybudování přípojky Pověřujícího zadavatele do Centrálního místa služeb dle předchozí věty,
resp. za navýšení její kapacity je zahrnuta v ceně Služeb poskytovaných Poskytovatelem

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 13 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy a jakékoli případné dodatečné náklady související
s vybudováním uvedené přípojky Pověřujícího zadavatele do Centrálního místa služeb půjdou
k tíži Poskytovatele.

6.3. Pracovní skupina InterConnectu CMS

Vzhledem ke komplexní problematice propojení Poskytovatele a jiných subjektů do
InterConnectu CMS zřídilo Ministerstvo pracovní skupinu InterConnectu CMS, do níž je
Poskytovatel povinen nominovat jednoho specialistu na MPLS technologie. Tato pracovní
skupina se bude scházet ad hoc dle potřeb Ministerstva nebo k žádosti Poskytovatele či jiných
subjektů a bude si vzájemně předávat implementační technické informace pro připojení,
provoz a diagnostiku v rámci prostředí InterConnectu CMS. Pracovní skupina InterConnectu
bude rovněž vyhodnocovat vytíženost kapacity propojení do InterConnectu CMS;
k vyhodnocení je Poskytovatel povinen poskytovat potřebnou součinnost Ministerstvu.

7. CENTRÁLNÍ DOHLEDOVÉ MÍSTO A SERVICEDESK

7.1. Centrální dohledové místo

Centrální zadavatel je oprávněn zřídit centrální dohledové místo, jehož prostřednictvím budou
jakékoli incidenty a závady ve vztahu ke Službám poskytovaným dle Smlouvy Pověřujícím
zadavatelům hlášeny příslušnému Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje, že bude
centrálnímu dohledovému místu poskytovat aktuální informace o Službách poskytovaných
Poskytovatelem dle Smlouvy Pověřujícím zadavatelům, a to v elektronické formě (formát
XML), a umožní centrálnímu dohledovému místu, resp. Centrálnímu zadavateli nebo
Pověřujícímu zadavateli přímý přístup do systému Poskytovatele obsahujícího aktuální (on-
line) informace o Službách poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy Pověřujícím
zadavatelům. Pokud nebude sjednáno jinak, bude mít centrální dohledové místo přímý přístup
do systému Poskytovatele obsahujícího aktuální (on-line) informace o Službách poskytovaných
Poskytovatelem dle Smlouvy minimálně v rozsahu umožňujícím: (i) ověřování fakturace za
Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy, (ii) ověřování informace o poskytovaných
Službách danému Pověřujícímu zadavateli, a to dle Poptávkového listu, minimálně vymezením
KIVS ID, čísla jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby a dni zahájení Doby poskytování
Služby, (iii) sledování změn Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy, a to vč. údajů
o doručení požadavku na změnu, stavu změny a datu provedení změny a (iv) ověřování
incidentů a závad ve vztahu ke Službám poskytovaným Poskytovatelem dle Smlouvy
a sledování jejich řešení (servicedesk). Bez ohledu na existenci centrálního dohledového místa
a jeho činnost při sledování závad a incidentů bude Poskytovatel po dobu trvání Smlouvy
průběžně prostřednictvím svých dohledových systémů preventivně kontrolovat a monitorovat
poskytování a zajištění Služeb dle Smlouvy, a to za účelem prevence incidentů a závad a jejich
případného odstranění ještě před nahlášením ze strany centrálního dohledového místa.
V případě, že centrální dohledové místo nevznikne, je Poskytovatel povinen Centrálnímu
zadavateli a Pověřujícím zadavatelům dálkovým přístupem do vlastního systému zpřístupnit
alespoň informace uvedené v tomto článku Smlouvy. Poskytovatel je povinen zřídit přístup pro
dohledový systém centrálního dohledového místa Centrálního zadavatele na CPE zařízeních
Poskytovatele umístěných u Pověřujících zadavatelů.

7.2. Povinnosti Pověřujícího zadavatele

Pověřující zadavatel poskytne Poskytovateli v nezbytném rozsahu (a v závislosti na charakteru
incidentu či závady) rozumnou součinnost, jež je potřebná k dodržení závazků Poskytovatele
ohledně dodržení Kvalitativních ukazatelů, zejména pak veškeré nezbytné informace a přístup

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 14 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

do vlastních prostor. Pověřující zadavatel bude rovněž v dostatečném předstihu Poskytovatele
informovat o veškerých opatřeních na své straně, jež by mohly mít vliv na poskytování Služeb
dle Smlouvy, zejména pak ve vztahu k předpokládanému rozsahu využití Služeb ze strany
Pověřujícího zadavatele a softwarovým a hardwarovým aplikacím a zařízením Pověřujícího
zadavatele.

7.3. Bezplatnost řešení incidentů

V případě, že bude ze strany centrálního dohledového místa nahlášen Poskytovateli incident
či závada, které se nepotvrdí být incidentem či závadou, nebude centrální dohledové místo,
Pověřující zadavatel ani Centrální zadavatel povinen Poskytovateli uhradit jakékoli náklady, jež
Poskytovatel v souvislosti s nahlášeným incidentem či závadou vynaložil (tj. zejména náklady
na analýzu a vyhodnocení incidentu či závady a veškeré ostatní aktivity s tím související).

7.4. Řešení incidentů a závad Služeb

Evidence incidentů a závad Služeb a jejich řešení a sledování se řídí dle následujících
ustanovení, a to po celou dobu trvání Smlouvy:

(i) Poskytovatel je bezodkladně po nabytí účinnosti Smlouvy povinen písemným
vyjádřením adresovaným všem příslušným Pověřujícím zadavatelům uvést telefonní
číslo a další kontaktní údaje, na kterém bude existovat non-stop služba, která bude
zaznamenávat všechny hlášené incidenty Pověřujících zadavatelů;

(ii) evidence hlášených incidentů bude obsahovat minimálně vymezení KIVS ID, čísla
jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby dle Poptávkového listu a dále informaci
o začátku a konci trvání incidentů včetně uvedení příčiny incidentu, přičemž tyto
informace budou vždy vzájemně písemně odsouhlaseny Pověřujícím zadavatelem a
Poskytovatelem. Evidenci hlášených incidentů jsou Pověřující zadavatel a Poskytovatel
povinni provádět s využitím Přílohy č. 6 této Smlouvy;

(iii) v případě, kdy Pověřující zadavatel zjistí závadu poskytované Služby, jíž se rozumí
nesoulad (zhoršení) poskytovaných parametrů Služeb se sjednanými parametry Služby,
bez zbytečného odkladu ji nahlásí Poskytovateli na jeho kontaktní údaje;

(iv) Poskytovatel je povinen po nahlášení závady provést bez zbytečného odkladu analýzu
závady včetně provedení záznamu o začátku incidentů, a pokud zjistí, že je závada na
straně Poskytovatele, závadu odstranit v souladu s čl. 12.4. Smlouvy, kde po
oboustranném odsouhlasení ukončení závady incident uzavře;

(v) v případě, že po nahlášení závady Poskytovatel zjistí, že příčina nahlášené závady spočívá
v jednání Pověřujícího zadavatele nebo třetích osob, bez zbytečného odkladu po tomto
zjištění jej vyzve k realizaci kroků, které závadu odstraní, jsou-li mu známy nebo měly-li
by mu být známy s přihlédnutím k jeho odborným schopnostem a znalostem;

(vi) incident nebo závada Služby se považují za vyřešené okamžikem, kdy dané řešení
incidentu nebo závady Služby bude vzájemně písemně odsouhlaseno Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem. Incident nebo závada Služby se nepovažují za
odstraněné, jestliže se ve lhůtě jedné (1) hodiny od jejich odstranění opětovně
vyskytnou či se Služba z jakéhokoli jiného důvodu stane opětovně nefunkční;

(vii) Pověřující zadavatel a Poskytovatel vzájemně písemně odsouhlasí odstranění incidentu
nebo závady Služby vždy nejdříve v okamžiku, kdy uplynula jedna (1) hodina
nepřetržitého provozu Služby bez incidentů a závad. Toto odsouhlasení se provádí
zpětně k okamžiku odstranění incidentu nebo závady Služby, po němž následovala jedna
(1) hodina nepřetržitého provozu Služby bez incidentů a závad.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 15 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

7.5. Kontaktní údaje Smluvních stran pro účely HelpDesk/ServiceDesk

Pověřující zadavatel:

Název Pověřujícího SD ANECT
zadavatele:

Telefonní číslo HD/
SD:

E-mail HD/SD:

Ostatní
komunikační kanály:

Poskytovatel:

Název O2 Czech Republic a.s.
Poskytovatele:

Telefonní číslo

HD/SD:

E-mail HD/SD:

Ostatní komunikační
kanály:

8. KOORDINACE, INTEGRACE, MIGRACE

8.1. Koordinace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy

Koordinaci Služeb poskytovaných na základě Smlouvy a služeb v rámci KIVS poskytovaných na
základě dalších smluv uzavřených s poskytovateli zařazenými do DNS provádí primárně každý
Pověřující zadavatel samostatně, popř. tak činí osoba určená Pověřujícím zadavatelem
a oznámená Poskytovateli. Centrální zadavatel na základě pokynů Pověřujících zadavatelů
závazně stanoví požadavky na poskytované Služby z hlediska koordinace, integrace a migrace,
a to již ve výzvě k podání nabídek na uzavření Smlouvy. Koordinace Služeb poskytovaných na
základě Smlouvy je prováděna z hlediska vzájemného souladu služeb poskytovaných v rámci
KIVS a dále též z hlediska vzájemného souladu těchto služeb v rámci jednotlivých
komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů. Zvláštní požadavky na Služby
poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich koordinace s jinými službami poskytovanými v rámci
KIVS či v rámci komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů budou ve vztahu ke
Službám poskytovaným na základě Smlouvy vždy uvedeny ve Smlouvě.

8.2. Integrace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy

Služby poskytované na základě Smlouvy budou integrovány do komunikačních infrastruktur
Pověřujících zadavatelů a tyto umožní, aby komunikační infrastruktury Pověřujících zadavatelů
mohly být integrovány do KIVS. Smluvní strany se zavazují vyvinout úsilí nezbytné k tomu, aby
veškeré komunikační infrastruktury Pověřujících zadavatelů byly plně integrovány do KIVS. Při

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 16 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

shora popsaném procesu integrace komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů do
KIVS budou Smluvní strany brát ohled na stávající řešení komunikačních infrastruktur
Pověřujících zadavatelů (včetně existujících sítí) s cílem účelného využití již vynaložených
prostředků (investic) na straně Pověřujících zadavatelů (ochrana investic), na provozní potřeby
Pověřujících zadavatelů a bezpečnostní politiku komunikačních infrastruktur Pověřujících
zadavatelů. Zvláštní požadavky na Služby poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich integrace
do komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů a z hlediska integrace komunikačních
infrastruktur Pověřujících zadavatelů do KIVS budou ve vztahu ke Službám poskytovaným na
základě Smlouvy vždy uvedeny ve Smlouvě.

8.3. Migrace Služeb při změně jejich poskytovatele

Poskytovatel je povinen poskytnout, a to i po skončení poskytování Služeb Pověřujícímu
zadavateli, maximální součinnost novému poskytovateli a Pověřujícímu zadavateli při migraci
(převodu) Služeb na služby v rámci KIVS dle nově uzavřené smlouvy s jiným poskytovatelem
tak, aby kontinuita poskytování služeb Pověřujícímu zadavateli nebyla narušena. Sdělí-li
Pověřující zadavatel takový požadavek Poskytovateli, jsou Poskytovatel a nový poskytovatel
povinni bezodkladně po uzavření příslušné smlouvy s novým poskytovatelem zpracovat návrh
migrace Služeb a předat jej Pověřujícímu zadavateli k odsouhlasení navrhovaného termínu.
Pověřující zadavatel, Poskytovatel a nový poskytovatel dohodnou organizaci ukončení
stávajících a zahájení poskytování nových služeb tak, aby nedocházelo k čerpání finančních
prostředků ze státního rozpočtu dvakrát, a to z důvodu dvojí fakturace stávajících a nově
zřízených a předaných služeb.

8.4. Migrace, změna Služeb stávajícím Poskytovatelem

Poskytovatel zajistí, aby kontinuita služeb poskytovaných Pověřujícímu zadavateli při změně
nebo migraci nebyla narušena. Sdělí-li Pověřující zadavatel takový požadavek Poskytovateli, je
Poskytovatel povinen bezodkladně po uzavření příslušné nové smlouvy nebo při uplatnění
změny zpracovat zdarma návrh migrace nebo změny Služeb a předat jej Pověřujícímu
zadavateli. Pověřující zadavatel a Poskytovatel dohodnou organizaci ukončení stávajících
a zahájení poskytování nových nebo měněných Služeb tak, aby nedocházelo k čerpání
finančních prostředků ze státního rozpočtu dvakrát a to z důvodu dvojí fakturace stávajících
a nově zřízených a předaných služeb.

8.5. Součinnost Poskytovatele před migrací Služeb, zápis o podmínkách migrace Služeb

Na výzvu pověřeného zástupce příslušného Pověřujícího zadavatele je Poskytovatel povinen
zajistit účast svého zástupce na osobní schůzce s osobou nebo osobami pověřenými
Pověřujícím zadavatelem, za účelem dohodnutí konkrétních podmínek migrace Služeb.
Zástupce Poskytovatele je povinen poskytnout součinnost při vyhotovení zápisu z uvedeného
osobního jednání, který bude obsahovat závazně dohodnuté podmínky migrace Služeb,
a opatřit jej svým podpisem (dále jen „Zápis“). Nezávazný vzor Zápisu je Přílohou č. 7 této
Smlouvy. Výše uvedenou povinnost Poskytovatel nemá, dohodne-li se s příslušnými
Pověřujícími zadavateli, že splnění uvedené povinnosti nebude vyžadováno.

8.6. Kontaktní osoby

Níže uvedené osoby jsou kontaktními osobami za Pověřujícího zadavatele a Poskytovatele pro
účely provádění migrací Služeb:

Pověřující zadavatel:

Jméno a příjmení:

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 17 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

Telefonní číslo:
E-mail:

Poskytovatel:
Jméno a příjmení:
Telefonní číslo:
E-mail:

9. SPOLUPRÁCE CENTRÁLNÍHO ZADAVATELE, POSKYTOVATELE A POVĚŘUJÍCÍHO ZADAVATELE

9.1. Vzájemná spolupráce

Po celou dobu trvání Smlouvy si budou Smluvní strany vzájemně poskytovat součinnost
a informace, jež jsou potřebné ke splnění jejich závazků dle Smlouvy. Smluvní strany se nadto
zavazují poskytovat nezbytnou součinnost a informace v rozsahu dle této Smlouvy také
Centrálnímu zadavateli.

Poskytovatel se zavazuje poskytnout Pověřujícímu zadavateli součinnost při provádění
bezpečnostních opatření a hlášení kybernetických bezpečnostních incidentů podle zákona
č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon
o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů, a jeho prováděcích právních
předpisů, resp. v návaznosti na opatření vydaná Národním bezpečnostním úřadem.
Poskytovatel je tak zejména povinen zdarma k žádosti Pověřujícího zadavatele navrhnout bez
zbytečného odkladu způsob implementace příslušných bezpečnostních opatření a/nebo
opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem do poskytování Služeb a umožnit
Pověřujícímu zadavateli (po dosažení dohody o plnění a příslušné ceně) navýšit bezpečnostní
parametry Služeb způsobem dle čl. 4 Smlouvy nebo provést jiná související plnění; tím není
dotčeno provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem ze strany Poskytovatele v případech, kdy je osobou povinnou ve
smyslu výše uvedených právních předpisů.

9.2. Možnost poddodávek

Poskytovatel je oprávněn, pokud nebude dohodnuto jinak, k poskytování Služeb a plnění svých
dalších závazků dle Smlouvy používat jako poddodavatele třetí osoby. V případě použití
poddodavatele je Poskytovatel povinen přiložit k Předávacímu protokolu (Příloha č. 5 Smlouvy)
Prohlášení poskytovatele, jehož vzor je Přílohou č. 9 Smlouvy. Pověřující zadavatel může v
návaznosti na dohodnutou bezpečnostní politiku nebo z jiného důležitého důvodu stanovit
závazná omezení týkající se používání poddodavatelů ze strany Poskytovatele, zejména pak ve
vztahu k přístupu do prostor nebo informačních systémů Pověřujícího zadavatele. V případě
použití poddodavatele není jakkoli dotčena odpovědnost Poskytovatele za případné nesplnění
či vadné plnění příslušných závazků.

I v případě, že Poskytovatel použije k poskytování Služeb a plnění svých závazků dle Smlouvy
poddodavatele, jakákoli oznámení, žádosti či jiné sdělení činí vůči Pověřujícímu zadavateli a
Centrálnímu zadavateli Poskytovatel.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 18 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

9.3. Využití poskytovaných Služeb

Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že Služby poskytované ze strany Poskytovatele na
základě Smlouvy budou určeny k využití v rámci zákonem stanovené činnosti příslušných
Pověřujících zadavatelů, zejména pak k výkonu a zajištění výkonu veřejné správy a dalších
činností, jež s výkonem veřejné správy souvisí. Jednotliví Pověřující zadavatelé v přiměřeném
rozsahu zajistí, aby takových Služeb nebylo zneužíváno k jiným účelům, než ke kterým mají být
ve smyslu předchozí věty ze strany Poskytovatele poskytovány.

9.4. Kontaktní osoby

Vzájemný styk mezi Poskytovatelem a Pověřujícími zadavateli dle Smlouvy bude na pracovní
úrovni probíhat prostřednictvím Kontaktních osob, jejichž totožnost a kontaktní údaje (např.
telefonní číslo, číslo datové schránky, emailovou adresu a poštovní adresu) si Poskytovatel a
Pověřující zadavatel vzájemně bez zbytečného odkladu písemně oznámí (totéž platí i pro
jakékoli změny Kontaktních osob, popř. jejich kontaktních údajů).

9.5. Interní předpisy Pověřujících zadavatelů

Poskytovatel se zavazuje při poskytování Služeb dle Smlouvy postupovat s odbornou péčí
a dodržovat též existující interní předpisy příslušného Pověřujícího zadavatele (např.
bezpečnostního, technického a provozního charakteru), které mají vliv na poskytování Služeb
dle Smlouvy a s nimiž bude Poskytovatel ze strany jednotlivých Pověřujících zadavatelů
seznámen.

10. DŮVĚRNOST INFORMACÍ, ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ A OCHRANA DUŠEVNÍHO
10.1. VLASTNICTVÍ

Veřejnost Smlouvy

Smluvní strany prohlašují, že žádné ustanovení Smlouvy nepodléhá obchodnímu tajemství ani
není jinak chráněné právními předpisy z hlediska důvěrnosti. Znění Smlouvy lze v plném
rozsahu zveřejnit.

10.2. Zpracování osobních údajů

Smluvní strany se zavazují zpracovávat osobní údaje fyzických osob, které zastupují jednotlivé
Smluvní strany v rámci plnění a postupů dle této Smlouvy (dále jen „Osobní údaje”), v souladu
s obecně závaznými právními předpisy, zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu
a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES
(obecné nařízení o ochraně osobních údajů; dále jen „Nařízení“). Tento závazek platí i po
ukončení smluvního vztahu dle této Smlouvy, pokud přetrvává jiný právní důvod pro
zpracování osobních údajů stanovený v čl. 6 odst. 1 Nařízení.

Smluvní strany prohlašují, že veškeré Osobní údaje, které jedna Smluvní strana poskytne druhé
Smluvní straně nebo se kterými přijde Smluvní strana do styku v souvislosti s plněním svého
závazku podle této Smlouvy, nebudou využívány k jiným účelům, než k jakým byly Smluvní
straně jinou Smluvní stranou poskytnuty nebo Smluvní stranou pro účely plnění této Smlouvy
shromážděny.

Smluvní strany mohou vést pro účely zpracování Osobních údajů databázi Osobních údajů.

Smluvní strany jsou povinny zajistit ochranu a bezpečnost Osobních údajů. Smluvní strany jsou
zejména povinny zajistit, že nedojde k náhodnému nebo protiprávnímu přístupu k Osobním

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 19 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

údajům, k jejich zničení, ztrátě, pozměnění, neoprávněnému zpracování nebo přenosu, jakož i
k jinému zneužití Osobních údajů, a že Osobní údaje, jakmile pomine účel jejich zpracování,
budou náležitě zlikvidovány.

Osobní údaje jsou oprávněni zpracovávat pouze zaměstnanci Smluvních stran a jiné osoby,
které zpracovávajíÓ sobní údaje na základě smlouvy s konkrétní Smluvní stranou.

Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o Osobních údajích a nesmí je zpřístupnit
žádné třetí osobě ani je použít v rozporu s účelem zpracování, ledaže se jedná o:

a) Osobní údaje, které jsou veřejně přístupné, nebo

b) případ, kdy je zpřístupnění Osobního údaje vyžadováno zákonem nebo závazným
rozhodnutím orgánu veřejné moci.

Tato povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu dle této Smlouvy. Smluvní
strany jsou povinny zajistit, aby se zaměstnanci Smluvních stran a jiné osoby, které
zpracovávají Osobní údaje na základě smlouvy s konkrétní Smluvní stranou, zavázali
k povinnosti mlčenlivosti dle tohoto odstavce, pokud se na ně již nevztahuje povinnost
mlčenlivosti stanovená zákonem.

Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 8 dnů, vzájemně si
písemně oznamovat jakoukoli změnu v Osobních údajích. Tuto povinnost mají Smluvní strany
jak v případě změny v osobách, které zastupují Smluvní stranu, tak v případě změny samotných
Osobních údajů. Písemná forma je zachována i v případě prosté elektronické pošty bez
nutnosti připojení kvalifikovaného, uznávaného či jiného typu elektronického podpisu ve
smyslu zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve
znění pozdějších předpisů.

Informace o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů ze strany Centrálního zadavatele,
včetně rozsahu práv subjektů údajů souvisejících se zpracováním jejich osobních údajů, je
Přílohou č. 10. této Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny s touto informací seznámit příslušné
osoby, jejichž osobní údaje jsou zpracovávány. Poskytovatel splnění této povinnosti dokládá
předložením Záznamu o seznámení se s obsahem dokumentu s názvem: Informace
o zpracování osobních údajů, podepsaného příslušnými osobami na jeho straně.

10.3. Ochrana duševního vlastnictví

V případě, že výsledkem Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy bude jakýkoliv
nehmotný statek, jenž nevznikl (plně či částečně) v důsledku duševní tvůrčí činnosti
Centrálního zadavatele, Pověřujícího zadavatele či třetí osoby a jenž je předmětem jakýchkoliv
práv duševního vlastnictví (zejména autorského práva), pak si Poskytovatel v maximálním
povoleném rozsahu stanoveném platnými právními předpisy ponechá taková práva
a Centrálnímu zadavateli a Pověřujícímu zadavateli udělí pouze nepřevoditelnou, nevýhradní
a na dobu trvání Smlouvy omezenou licenci užívat daný nehmotný statek k účelu, k němuž byl
Poskytovatelem ve prospěch Centrálního zadavatele či Pověřujícího zadavatele v předmětné
souvislosti vytvořen (taková licence však bude vždy umožňovat využití licencovaného
duševního vlastnictví v rámci KIVS, a to po dobu trvání Smlouvy). Má se za to, že odměna za
takovou licenci je již zahrnuta v ceně za Služby poskytované ze strany Poskytovatele na základě
Smlouvy (nedojde k navýšení ceny za Služby o částku odpovídající odměně za licenci). Pokud
se však bude Centrální zadavatel či Pověřující zadavatel v souvislosti s poskytováním Služeb dle
Smlouvy podílet na vytvoření jakéhokoliv nehmotného statku, jenž je předmětem jakýchkoliv
práv duševního vlastnictví (zejména autorského práva), budou se práva a povinnosti
vyvstávající v souvislosti řídit platnými právními předpisy.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 20 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

11. PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE
11.1.
Prohlášení Poskytovatele
11.2.
Poskytovatel bere na vědomí, že Pověřující zadavatelé při uzavírání Smlouvy berou mimo jiné
v úvahu rozsah a pravdivost níže uvedených prohlášení Poskytovatele. Poskytovatel tímto
prohlašuje, že ke dni uzavření Smlouvy:

(i) Poskytovatel je společností řádně založenou a platně existující podle právních předpisů
České republiky;

(ii) Poskytovatel má nezbytná schválení jednotlivých orgánů Poskytovatele, popř. jiných
subjektů, a je způsobilý k uzavření Smlouvy a k realizaci plnění zamýšleného Smlouvou,
a to za podmínek dle Smlouvy, a že osoby podepisující Smlouvu jménem nebo za
Poskytovatele jsou k tomuto řádně oprávněny;

(iii) Poskytovatel splňuje kvalifikační předpoklady a ostatní podmínky stanovené v zadávací
dokumentaci v Zadávacím řízení;

(iv) Poskytovatel není v platební neschopnosti a podle nejlepšího vědomí Poskytovatele
neprobíhají žádná řízení týkající se likvidace, úpadku, exekuce, prodeje podniku
Poskytovatele nebo jeho části nebo jiná řízení ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb.,
o úpadku a způsobech jeho řešení, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „insolvenční
zákon“), včetně smírčího řízení, insolvenčního řízení nebo ujednání s věřiteli ve vztahu
k likvidaci, exekuci, prodeji podniku nebo části podniku nebo jiné řízení o úpadku ve
vztahu k Poskytovateli. Podle nejlepšího vědomí Poskytovatele nebyly podniknuty žádné
kroky k vynucení jakéhokoliv zajištění majetku Poskytovatele a nedošlo k žádné události,
která by zakládala právo takové zajištění vynucovat; výrazem „nejlepší vědomí
Poskytovatele“ se ve Smlouvě rozumí informace, které management a odpovědní
pracovníci Poskytovatele mají nebo by měli mít či znát při postupu s péčí řádného
hospodáře;

(v) Poskytovatel je na základě veškerých nezbytných úkonů, které učinil řádně a platně,
oprávněn k tomu, aby uzavřel a plnil Smlouvu po celou dobu její účinnosti, a pokud
Smlouva výslovně nestanoví jinak, nebude za tímto účelem nutný žádný souhlas,
zproštění, schválení, licence, jmenování ani oprávnění či jakékoli prohlášení, oznámení
o učinění podání jakékoli osobě nebo instituci, a nezakládá se tím ani nebude založeno
žádné porušení ujednání či dohody, rozsudků, rozhodčích nálezů a právních předpisů,
kde je Poskytovatel jednou ze stran nebo jimiž je vázán Poskytovatel či jakákoliv část
jeho majetku;

(vi) Smlouva představuje platný a právně závazný závazek Poskytovatele, který je vůči
Poskytovateli vynutitelný v souladu s podmínkami Smlouvy;

(vii) dle nejlepšího vědomí Poskytovatele udržuje Poskytovatel v platnosti ve všech zásadních
ohledech licence, souhlasy, povolení a další oprávnění požadovaná právními předpisy
platnými pro poskytování Služeb dle Smlouvy a nehrozí, že by platnost takové licence,
souhlasu, povolení a oprávnění byla ukončena;

(viii) Poskytovatel si je vědom všech skutečností, faktických i právních, které mají vliv na řádné
poskytování Služeb podle této Smlouvy a o nichž s ohledem na své postavení, odborné
znalosti či na znění zadávacích podmínek Veřejné zakázky věděl nebo měl či mohl vědět.

Nepravdivost prohlášení Poskytovatele

V případě, že se jakékoli prohlášení Poskytovatele dle Smlouvy ukáže jako nepravdivé, platí, že
Poskytovatel v takovém případě porušil Smlouvu podstatným způsobem ve smyslu čl. 13.5.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 21 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

11.3. písm. e) Smlouvy, přičemž Poskytovatel dále nahradí Pověřujícímu zadavateli veškerou škodu
nebo újmu, která Pověřujícímu zadavateli vznikne v důsledku takového stavu.

Závazek na zajištění pravdivosti a platnosti prohlášení Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje vyvinout dostatečné úsilí pro to, aby prohlášení Poskytovatele dle
Smlouvy zůstala pravdivá a v platnosti po celou dobu účinnosti Smlouvy. Každý Pověřující
zadavatel nebo Centrální zadavatel jsou oprávněni skutečnosti uvedené v čl.11.1. Smlouvy
nezávisle ověřit nebo požádat Poskytovatele, aby zdarma poskytl Pověřujícímu zadavateli
nebo Centrálnímu zadavateli doklad potvrzující tvrzené skutečnosti.

12. SMLUVNÍ POKUTY, SLEVA Z CENY A NÁHRADA ŠKODY
12.1.
Smluvní pokuta pro nedodržení Doby zavedení Služby

Pokud Poskytovatel ve vztahu ke Službě poskytované dle Smlouvy Pověřujícímu zadavateli
nesplní Kvalitativní ukazatel „Doba zavedení Služby“ tak, jak je tento vymezen v čl. 5.5.
Smlouvy, a dostane se tak do prodlení se zavedením Služby, je Poskytovatel povinen uhradit
Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu, jejíž výše bude vypočtena podle následující tabulky:

Tabulka č. 1 při prodlení do 3 pracovních dnů včetně
5% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 4-10 pracovních dnů včetně
10% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 11-28 pracovních dnů včetně
20% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 29 a více pracovních dnů

1% z měsíční ceny dané Služby, počítáno
od prvního dne prodlení, a to za každý
pracovní den prodlení

12.2. Pro účely výpočtu smluvní pokuty dle výše uvedené tabulky se jednotlivé sazby smluvní pokuty,
stanovené v jednotlivých řádcích tabulky, nesčítají. V případě nedodržení Kvalitativního
ukazatele „Doba zavedení Služby“ u jednotlivé Služby se vždy použije jen jedna ze stanovených
sazeb smluvní pokuty.

Smluvní pokuta pro nedodržení dostupnosti

Pokud Poskytovatel ve vztahu k Službě poskytované dle Smlouvy Pověřujícímu zadavateli
nesplní Kvalitativní ukazatel „dostupnost“ tak, jak je tento vymezen v příslušném Poptávkovém
listu, je Poskytovatel povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu, jejíž výše je
uvedena níže, a to i opakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáhl definované
hodnoty. Dostupnost pro jednotlivé Služby je měřena na předávacím rozhraní Služby a bude
vypočtena podle následujícího vzorce:

(M – N)/M) x 100

kde:

M – je měsíční období poskytování Služby (kalkulováno jako 30 dnů = 720 hodin)

N – je celková doba nedostupnosti Služby v uvedeném období M měřená v hodinách.

Stanovení výše smluvní pokuty:
1. 10% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,1% a méně než 0,2%,
2. 20% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,2% a méně než 0,5%,

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 22 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

3. 40% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,5% a méně než 0,7%,

4. 50% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,7% a méně než 1%,

5. 60% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 1% a méně než 1,5%,

6. 80% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 1,5% a méně než 2%,

7. 100% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 2%, je-li doba
nedostupnosti dané Služby v rozhodném období kratší než 24 hodin,

8. jednorázová smluvní pokuta ve výši 5.000 Kč za každých 24 hodin, po které byla daná
Služba v rozhodném období nedostupná.

Při určení celkové doby nedostupnosti Služby nebudou brány v úvahu pro Poskytovatele
nepříznivé hodnoty uvedené v čl. 5.1. Smlouvy.

12.3. Další smluvní pokuty stanovené v případě porušení jiných povinností stanovených v této
12.4. Smlouvě

(i) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 3.9. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušení takové povinnosti.

(ii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 3.10. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušení takové povinnosti.

(iii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 3.14. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušení takové povinnosti.

(iv) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.1. odst. (iii). této Smlouvy je
Poskytovatel povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za
každé jednotlivé porušení takové povinnosti.

(v) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.2. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušení takové povinnosti.

(vi) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.3. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušení takové povinnosti.

(vii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.8. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušení takové povinnosti.

(viii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 7.4. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Pověřujícímu zadavateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé
jednotlivé porušení takové povinnosti.

Odstranění závady Služby

Poskytovatel je povinen odstranit závadu Služby, pro niž jsou v Poptávkovém listu stanovena
SLA, ve lhůtách stanovených SLA dané Služby, a závadu Služby, pro niž není v Poptávkovém
listu uvedeno SLA, do sedmi (7) kalendářních dnů od nahlášení závady, nedohodnou-li se
Pověřující zadavatel a Poskytovatel jinak. Pokud Poskytovatel ve lhůtách pro odstranění vady
příslušnou závadu Služby neodstraní, ztrácí nárok na zaplacení poměrné části měsíčního

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 23 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

12.5. poplatku (ceny) za tuto Službu, odpovídající ceně Služby za dobu, po niž byla překročena lhůta
12.6. pro odstranění závady Služby.

12.7. Sleva z ceny Služby

Nesdělí-li Pověřující zadavatel Poskytovateli jinak, závazek Poskytovatele zaplatit smluvní
pokutu zanikne (v rozsahu a v okamžiku), poskytne-li Poskytovatel slevu z ceny Služby
příslušnému Pověřujícímu zadavateli ve výši smluvní pokuty, a to pro období, k němuž se
smluvní pokuta vztahuje, nebo pro období budoucí.

Společná ustanovení o smluvních pokutách

Pověřující zadavatel uplatní smluvní pokutu u Poskytovatele písemnou výzvou k uhrazení
smluvní pokuty.

Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě šedesáti (60) dnů ode dne, kdy Poskytovateli byla doručena
písemná výzva Pověřujícího zadavatele. Poskytovatel uhradí smluvní pokutu bezhotovostním
převodem na bankovní účet uvedený v písemné výzvě Pověřujícího zadavatele. Uvedený
postup pro uplatnění smluvní pokuty se nepoužije tehdy, je-li smluvní pokuta za příslušný
měsíc poskytování Služeb Poskytovatelem řádně vyčíslena a písemně odsouhlasena
Pověřujícím zadavatelem a o její výši je v rámci příslušné faktury ponížena cena za Služby.

Zánik primárního závazku Poskytovatele jeho pozdním splněním neznamená zánik nebo
omezení nároku Pověřujícího zadavatele na smluvní pokutu za prodlení Poskytovatele. Smluvní
pokuty nejsou závislé na zavinění ani na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně škoda.
Uplatněním nebo zaplacením smluvní pokuty dle Smlouvy není dotčeno právo Pověřujícího
zadavatele na náhradu škody ze stejného důvodu, a to v části přesahující uplatněnou nebo
zaplacenou smluvní pokutu.

Náhrada škody

Při porušení své povinnosti k součinnosti je Poskytovatel odpovědný za škodu takto
Pověřujícímu zadavateli a/nebo Centrálnímu zadavateli způsobenou.

13. ÚČINNOST SMLOUVY, DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY, ZÁNIK SMLOUVY
13.1.
Doba poskytování Služby

Služby dle Smlouvy jsou poskytovány po dobu 36 měsíců.

Doba poskytování Služby počíná běžet od okamžiku, kdy Poskytovatel zahájil řádné
poskytování Služby Pověřujícímu zadavateli a Pověřující zadavatel je schopen a oprávněn
Službu v plném rozsahu odebírat, nejpozději však okamžikem uplynutí Doby zavedení Služby.

V případě, že uplyne Doba zavedení Služby, aniž Poskytovatel zahájí řádné poskytování Služby
Pověřujícímu zadavateli a aniž je Pověřující zadavatel schopen a oprávněn Službu v plném
rozsahu odebírat, Poskytovatel není oprávněn požadovat uhrazení ceny za tuto Službu a
Pověřující zadavatel je oprávněn požadovat po Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty, jejíž
výše se určí dle pravidel uvedených v čl. 12.1. Smlouvy, a to až do okamžiku zahájení řádného
poskytování Služby.

Je-li Služba součástí Poptávkového listu obsahujícího více Služeb, Doba poskytování Služby
počíná běžet od okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené
v Poptávkovém listu, jehož je Služba součástí. Doba poskytování Služby se zkracuje o dobu,
o kterou skutečná doba zavedení Služby přesáhne Dobu zavedení služby dle čl. 5.6. této
Smlouvy.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 24 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

13.2. Účinnost Smlouvy a dodatku ke Smlouvě
13.3.
Smlouva, jakož i každý uzavřený dodatek ke Smlouvě, se stává účinnou dnem jejího uveřejnění
13.4. prostřednictvím registru smluv ve smyslu § 6 a 7 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon
o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.

Uveřejnění Smlouvy a dodatku ke Smlouvě v registru smluv

Pověřující zadavatel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů od
uzavření Smlouvy nebo dodatku ke Smlouvě, zaslat Smlouvu, případně dodatek ke Smlouvě,
správci registru smluv k uveřejnění prostřednictvím registru smluv. Pokud Pověřující zadavatel
v této lhůtě Smlouvu, případně dodatek ke Smlouvě, správci registru smluv nezašle, je povinen
Smlouvu, případně dodatek ke Smlouvě, bez zbytečného odkladu zaslat správci registru smluv
k uveřejnění Poskytovatel.

Smlouva, případně dodatek ke Smlouvě, bude v registru smluv uveřejněna pod číslem
jednacím Pověřujícího zadavatele uvedeným v záhlaví této Smlouvy, případně dodatku ke
Smlouvě.

Pověřující zadavatel je dále povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do sedmi (7) dnů od

uzavření Smlouvy, případně dodatku ke Smlouvě, zaslat kopii Smlouvy, případně dodatku ke

Smlouvě, opatřené podpisy všech Smluvních stran, včetně kopií všech příloh, Centrálnímu

zadavateli prostřednictvím emailové adresy nebo prostřednictvím datové

schránky.

Pověřující zadavatel je dále povinen bez zbytečného odkladu, zaslat po uveřejnění v registru

smluv, anonymizovanou verzi Smlouvy, případně dodatku ke Smlouvě, včetně kopií všech

příloh, Centrálnímu zadavateli prostřednictvím emailové adresy nebo

prostřednictvím datové schránky.

Zánik Smlouvy před uplynutím doby jejího trvání

Před sjednaným ukončením účinnosti Smlouvy lze Smlouvu ukončit:

(i) na základě písemné dohody Smluvních stran,

(ii) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Poskytovatel po dobu trvání
Smlouvy řádně a včas neprovozuje připojení do InterConnectu CMS (čl. 6.1. Smlouvy),

(iii) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Poskytovatel poruší Smlouvu
podstatným způsobem (čl. 13.5. Smlouvy),

(iv) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Pověřující zadavatel využije své
právo vypovědět Smlouvu z důvodu dle čl. 13.6. nebo dle čl. 13.7. Smlouvy, nebo

(v) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce
následujícího po měsíci, v němž byla výpověď Poskytovateli doručena, a to v rozsahu
celé Smlouvy nebo jen zčásti, v případě, že:

a) Poskytovatel poruší svou povinnost poskytnout součinnost dle čl. 9.1. Smlouvy;
nebo

b) nedošlo k dohodě o ceně či jiných parametrech plnění k provedení bezpečnostních
opatření a/nebo opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem dle čl. 9.1.
Smlouvy; nebo

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 25 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

13.5. c) provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
13.6. bezpečnostním úřadem dle čl. 9.1. Smlouvy není realizovatelné za podmínek
Smlouvy; nebo

d) došlo k organizačním změnám ve struktuře Pověřujícího zadavatele v rozsahu, který
neumožňuje uplatnění Organizačních vyhrazených změn Pověřujícím zadavatelem
dle Smlouvy a který má za následek, že odpadl důvod odebírání Služeb tímto
Pověřujícím zadavatelem.

Podstatné porušení Smlouvy

Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že pro účely Smlouvy je porušení podstatné zejména,
jestliže:

a) Poskytovatel nezahájí řádné poskytování Služby v Době zavedení Služby,

b) Poskytovatel neposkytne maximální součinnost novému poskytovateli
a Pověřujícímu zadavateli při migraci (převodu) Služeb na služby v rámci KIVS dle
nově uzavřené smlouvy s jiným poskytovatelem tak, aby kontinuita poskytování
Služeb Pověřujícímu zadavateli nebyla narušena (čl. 8.3. Smlouvy),

c) Poskytovatel nezajistí, aby kontinuita Služeb poskytovaných Pověřujícímu
zadavateli při změně nebo migraci nebyla narušena (čl. 8.4. Smlouvy),

d) Smluvní strana porušující Smlouvu věděla v době uzavření Smlouvy nebo v této
době bylo rozumné předvídat s přihlédnutím k účelu Smlouvy, že jiná Smluvní
strana nebude mít zájem na plnění povinností při takovém porušení Smlouvy;
uvedené se týká i případů poskytnutí vadného plnění a plnění, které je v rozporu se
zadávací dokumentací KIVS 2017-2041,

e) je tak dále stanoveno ve Smlouvě.

Výpověď Smlouvy pro nevýhodnost

Pokud jiný poskytovatel veřejných služeb elektronických komunikací než Poskytovatel:

(i) bude nabízet ve svém veřejném a závazném ceníku služeb a reálně poskytovat služby
rovnocenné (co do kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek)
se Službami poskytovanými dle Smlouvy, za podmínek výhodnějších pro Pověřujícího
zadavatele, než jaké jsou uvedeny ve Smlouvě, a

(ii) bude objektivně důvodné předpokládat, že takový poskytovatel splňuje nebo je schopen
splnit podmínky pro podání nabídky pro danou Službu, uvedené pro zařazení do DNS,
v němž byla Veřejná zakázka zadávána, a ve výzvě pro podání nabídek na Veřejnou
zakázku;

zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného upozornění
Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele na tuto skutečnost, které bude
obsahovat zejména popis a cenu příslušných služeb jiného poskytovatele, zahájit s Pověřujícím
zadavatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle Smlouvy
výhodnějších pro příslušného Pověřujícího zadavatele, přičemž Centrální zadavatel bude
v těchto jednáních plnit koordinační funkci.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 26 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

13.7. Smlouvy tak, aby svojí výhodností pro Pověřujícího zadavatele odpovídaly podmínkám jejich
13.8. poskytování jiného poskytovatele veřejných telekomunikačních služeb ve smyslu tohoto
článku Smlouvy, je Pověřující zadavatel oprávněn Smlouvu kdykoli poté vypovědět s výpovědní
dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověď doručena.

Výpověď Smlouvy ve zvláštním případě

Pokud bude Poskytovatel závazně nabízet a reálně poskytovat služby rovnocenné (co do
kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek) se Službami
poskytovanými dle Smlouvy, za cenu výhodnější, než jaká je uvedena ve Smlouvě (dále jen
„Výhodnější cena“), a uzavření smlouvy za Výhodnější cenu je pro potenciální uživatele služby
de facto nárokové, zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného
upozornění Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele na tuto skutečnost, které
bude obsahovat zejména popis a cenu příslušných služeb, zahájit s Centrálním zadavatelem a
Pověřujícím zadavatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle
Smlouvy výhodnějších pro příslušného Pověřujícího zadavatele.

Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozornění Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele, písemně neakceptuje do patnácti (15)
kalendářních dnů od doručení upozornění Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího
zadavatele, nedohodnou-li se Pověřující zadavatel a Poskytovatel jinak, návrh Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele upravit podmínky pro poskytování Služeb dle
Smlouvy tak, aby svojí výhodností pro Pověřujícího zadavatele odpovídaly podmínkám jejich
poskytování Poskytovatelem v jiném případě, je Pověřující zadavatel oprávněn (i) Smlouvu
kdykoli poté vypovědět s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověď doručena,
nebo (ii) uplatnit svůj nárok příslušným způsobem a od měsíce následujícího hradit cenu za
příslušné Služby pouze ve výši odpovídají Výhodnější ceně.

Účinky výpovědi Smlouvy

Výpovědí Smlouvy ze strany konkrétního Pověřujícího zadavatele zanikají závazky ze Smlouvy
pouze ve vztahu k tomuto Pověřujícímu zadavateli, výpověď Smlouvy ze strany tohoto
Pověřujícího zadavatele nezpůsobuje zánik Smlouvy mezi Poskytovatelem a ostatními
Pověřujícími zadavateli; stejné účinky nastávají v případě ukončení Smlouvy na základě
písemné dohody mezi konkrétním Pověřujícím zadavatelem a Poskytovatelem dle čl. 13.4.
odst. (i) Smlouvy.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1.
Administrativní a koordinační role Centrálního zadavatele
14.2.
Smluvní strany berou na vědomí, že Centrální zadavatel po uzavření Smlouvy plní
administrativní a koordinační roli pouze v rozsahu uvedeném v této Smlouvě. Řešení všech
ostatních záležitostí týkajících se poskytování Služeb budou řešit samy Smluvní strany podle
ustanovení této Smlouvy, případně podle ustanovení NOZ, ZZVZ a ZEK a dalších příslušných
právních předpisů.

Zastoupení Centrálního zadavatele

Poskytovatel bere na vědomí, že Centrální zadavatel je oprávněn dle svého uvážení pověřit
třetí osobu (dále jen „Administrátor“), aby jménem a na účet Centrálního zadavatele
vykonával činnosti v souladu s § 43 ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízení, s výjimkou úkonů
uvedených v § 43 odst. 2 ZZVZ, tj. aby Administrátor zejména:

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 27 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

14.3. (i) zajistil veškeré úkony, jež má Centrální zadavatel provést ve smyslu příslušných
ustanovení ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízení; a

(ii) vedl komunikaci s Poskytovatelem zejména za účelem (i) zjištění požadavků na pořízení
datových a hlasových služeb KIVS, (ii) získání verifikace požadavků Pověřujících
zadavatelů a (iii) zajištění podpisu Smlouvy ze strany Pověřujících zadavatelů.

Interpretace

Odkazy na odstavce a články objevující se v textu Smlouvy (včetně jejích Příloh) jsou odkazy na
odstavce a články Smlouvy, není-li uvedeno něco jiného. Definice uvedené v textu Smlouvy
(včetně jejích Příloh) se použijí obdobně pro jednotná i množná čísla definovaných pojmů. Je-
li ve Smlouvě užíván výraz „včetně“ nebo „zejména“, položka nebo položky za takovým
výrazem následující představují demonstrativní a nikoliv taxativní výčet položek daného druhu.
Nadpisy článků jsou do Smlouvy vloženy výlučně z důvodu usnadnění orientace v jejím textu a
tyto nemohou ovlivnit význam a smysl smluvních ujednání obsažených ve Smlouvě.

14.4. Doručování

Jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení, jež má být učiněno či dáno Smluvní straně a/nebo
Centrálnímu zadavateli dle Smlouvy, bude učiněno či dáno písemně; uvedené se nevztahuje
na oznámení, žádost či jiné sdělení činěné v souvislosti s prováděním migrací Služeb dle čl. 8
Smlouvy. Neoznámí-li Smluvní strana příslušnou změnu kontaktního údaje a je-li takový způsob
z povahy komunikačního prostředku možný, doručuje Smluvní strana na následující kontaktní
místa:

Pověřující zadavatel:

Adresa:

K rukám:
ID datové schránky:

Centrální zadavatel – v případě, že není současně příjemcem Služeb:
Adresa:

K rukám:
ID datové schránky:

Poskytovatel:
Adresa:

K rukám:
ID datové schránky:

Jakékoliv oznámení podle Smlouvy bude považováno za doručené:

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 28 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

14.5. (i) dnem, o němž tak stanoví zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech
14.6. a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS“), je-li
oznámení zasíláno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDS;
14.7. nebo
14.8.
14.9. (ii) dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámení zasíláno prostřednictvím kurýra nebo
doručováno osobně; nebo

(iii) dnem registrovaného doručení, je-li oznámení zasíláno doporučenou poštou; nebo
(iv) dnem doručení potvrzeným oznámením o doručení v čitelné a úplné podobě

v případech, kdy oznámení bylo doručováno datovou schránkou.

Výše uvedené adresy a telekomunikační spojení mohou být měněna jednostranným písemným
oznámením doručeným příslušnou Smluvní stranou a/nebo Centrálním zadavatelem ostatním
Smluvním stranám s tím, že takováto změna se stane účinnou doručením takového oznámení.
Smluvní strany se dohodly, že Centrálnímu zadavateli či Pověřujícímu zadavateli může být
jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení dle Smlouvy doručeno vedle doručení do datové
schránky též elektronickou poštou. Takové oznámení, žádost či jiné sdělení bude považováno
za řádně doručené pouze, pokud (i) bude opatřeno uznávaným elektronickým podpisem a (ii)
bude doručeno do elektronické podatelny Centrálního zadavatele či Pověřujícího zadavatele.

Účinnost právních jednání dle Smlouvy

Spojuje-li tato Smlouva s právním jednáním Smluvní strany (nebo s jeho doručením) vznik,
změnu nebo zánik práva za předpokladu současného provedení takového právního jednání
(nebo jeho doručení) rovněž jiné Smluvní strany, vznikne právo teprve provedením takového
právního jednání posledním účastníkem (doručením poslednímu účastníkovi).

Doplnění a změny Smlouvy

Pokud není ve Smlouvě výslovně stanoveno něco jiného, může být Smlouva (včetně jejích
Příloh) doplňována nebo měněna pouze ve formě písemných dodatků podepsaných všemi
dotčenými Smluvními stranami. Přípravu a koordinaci písemného dodatku zajišťuje Centrální
zadavatel. Jakákoliv Smluvní strana bude oprávněna iniciovat jednání směřující k doplnění či
změně Smlouvy prostřednictvím písemného oznámení zaslaného ostatním dotčeným
Smluvním stranám, načež Smluvní strany provedou veškeré potřebné analýzy a v dobré víře
povedou jednání o předmětné záležitosti v souladu se ZZVZ.

Zákaz postoupení ze strany Poskytovatele

Smluvní strany se tímto dohodly, že Poskytovatel není bez předchozího výslovného písemného
souhlasu Pověřujícího zadavatele oprávněn postoupit či převést jakákoliv svá práva či
povinnosti vyplývající ze Smlouvy na jakoukoliv třetí osobu.

Závaznost pro právní nástupce Smluvních stran

Smluvní strany se dohodly a souhlasí s tím, aby veškerá práva a povinnosti Smluvních stran
zavazovala rovněž jejich právní nástupce. V případě, že bude Pověřující zadavatel nebo
Centrální zadavatel způsobem stanoveným právními předpisy zrušen, práva a povinnosti
vyplývající ze Smlouvy přejdou na ten subjekt, kterému budou zákonem svěřeny kompetence
Pověřujícího zadavatele nebo Centrálního zadavatele vyplývající mu z právních předpisů.

Oddělitelnost

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, nevymahatelným nebo
neúčinným, nedotýká se tato neplatnost, nevymahatelnost či neúčinnost ostatních ustanovení
Smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit do třiceti (30) pracovních dnů od doručení výzvy

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 29 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

jedné ze Smluvních stran ostatním Smluvním stranám neplatné, nevymahatelné nebo
neúčinné ustanovení ustanovením platným, vymahatelným a účinným se stejným nebo
obdobným obchodním a právním smyslem, případně uzavřít novou smlouvu.

14.10. Stejnopisy

Smlouva je podepsána vlastnoručně, nebo elektronicky. Je-li Smlouva podepsána
vlastnoručně, je vyhotovena ve dvou (2) stejnopisech, z nichž každý bude považován za
prvopis. Pověřující zadavatel obdrží jeden (1) stejnopis a Poskytovatel obdrží jeden (1)
stejnopis Smlouvy. Je-li Smlouva podepsána elektronicky, je podepsána pomocí uznávaného
elektronického podpisu.

14.11. Finanční kontrola

Každý Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí s tím, aby subjekty oprávněné dle zákona
č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon
o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, provedly finanční kontrolu závazkového
vztahu vyplývajícího ze Smlouvy s tím, že se každý Poskytovatel podrobí této kontrole, a bude
působit jako osoba povinná ve smyslu § 2 písm. e) citovaného zákona.

14.12. Přílohy

Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto její přílohy dle následujícího seznamu:
Příloha č. 1 – Poptávkový list - P1_Poptavkovy_list_40259-DATA_VPN_60193336
Příloha č. 2 – Aktuální Katalogový list Služby
Příloha č. 3 – Seznam zkratek a definicí
Příloha č. 4 – Obchodní podmínky
Příloha č. 5 – Vzor Předávacího protokolu
Příloha č. 6 – Vzor SLA report
Příloha č. 7 – Vzor zápisu z jednání sPoskytovatelem
Příloha č. 8 – Technická specifikace pro realizaci propojení do InterConnectu CMS
Příloha č. 9 – Vzor Prohlášení Poskytovatele_o_poddodávce
Příloha č. 10 – Informace o zpracování osobních údajů
Příloha č. 11 – Pověření k uzavření Smlouvy

14.13. Jazyk

Smlouva je vyhotovena v českém jazyce a tato verze bude rozhodující bez ohledu na jakýkoli
její překlad, který může být pro jakýkoli účel pořízen.

14.14. Řešení sporů

Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními NOZ, ZZVZ
a ZEK. Nestanoví-li ZEK jinak, budou veškeré spory mezi Smluvními stranami vzniklé ze Smlouvy
nebo v souvislosti s ní řešeny před obecným soudem místně příslušným dle sídla Pověřujícího
zadavatele.

14.15. Úplnost Smlouvy

Smluvní strany tímto prohlašují, že neexistuje žádné ústní ujednání, smlouva či řízení některé
Smluvní strany, které by nepříznivě ovlivnilo výkon jakýchkoliv práv a povinností dle Smlouvy.
Zároveň Smluvní strany potvrzují svým podpisem, že veškerá ujištění a dokumenty dle Smlouvy
jsou pravdivé, platné a právně vymahatelné.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 30 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

NA DŮKAZ TOHO, že Smluvní strany s obsahem Smlouvy souhlasí, rozumí jí a zavazují se k jejímu plnění,
připojují své podpisy a prohlašují, že Smlouva byla uzavřena podle jejich svobodné a vážné vůle prosté
tísně, zejména tísně finanční.
Česká republika - Ministerstvo práce a
sociálních věcí

_______________________________________
Jméno: Mgr. Karel Svítil
Funkce: ředitel odboru provozu ICT
Datum:
Místo: Praha

O2 Czech Republic a.s.

Jméno: Bc. Dušan Sevelka
Funkce: Senior Specialista prodeje
Datum:
Místo: Praha

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 31 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 1 SMLOUVY
Poptávkový list

P1_Poptavkovy_list_40259-DATA_VPN_60193336

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 32 z celkového počtu
Katalogový Poptávkový list Centrální zadavatel Poskytovatel Nabídková cena CELKOVÁ Celková maximální Dynamický nákupní systém
list O2 Czech Republic a.s. pro hodnocení přípustná cena pro Poskytování služeb KIVS 2017 - 2041
č.
1 941 840,00 hodnocení
- - 3 700 080,00
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 2 SMLOUVY
Aktuální Katalogový list Služby

P2_IP_VPN_001.03
P2_IP_VPN-QoS_001.01

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 33 z celkového počtu
ID listu: DATA_VPN_001.03 (poslední dvojčíslí označuje verzi listu)

Označení služby IP MPLS VPN

Stručný popis služby Připojení lokality koncového uživatele do prostředí IP MPLS VPN.

Popis vlastností služby Trvalé připojení (pevná přípojka) lokality koncového uživatele do sítě IP MPLS VPN. Jednotlivé individuální parametry služby jsou
Použitelné technologie definovány tímto KL.

• Služba musí umožnit použití adresního prostoru zvoleného koncovým uživatelem.
• Služba nesmí filtrovat zákaznický provoz.
• Služba musí umožnit ochranu proti DDoS útokům (Distributed Denial of service).
• Nedílnou součástí služby musí být koncové zařízení (CPE) spravované operátorem.
• Koncové zařízení (CPE) disponuje BGP funkcionalitou, poskytuje minimálně 4 LAN rozhraní, splňuje požadovanou propustnost

(rychlost přípojky – kapacitu) i při nasazení dynamického routingu a QoS.
• Předávacím rozhraním služby je/jsou Ethernet port/porty koncového zařízení.
• Služba musí splňovat IP MTU min 1450.
• Služba musí obsahovat možnost poskytnutí reportů SLA a výkonnostních charakteristik.

Pro realizaci služeb IP MPLS VPN je požadováno použití výhradně těchto přenosových technologií:
- metalická vedení (služby s kapacitou K5-K40 není možno realizovat na agregovaných a asymetrických linkách prostřednictvím

inverzního multiplexu),
- optická vedení,
- radiové spoje:

o pro služby s parametrem SLA 99,5 % a vyšším musí být použita technologie pracující na kmitočtech s individuálním oprávněním
o technologie pracující v pásmech se všeobecným oprávněním je povoleno používat pouze pro služby s parametrem SLA nižším

než 99,5 % s výjimkou technologie WiFi v pásmu 2,4GHz a 5GHz.

Lokalizace služby Adresa budovy, místnost, identifikátor adresního místa – povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN

Monitoring služby V závislosti na doplňkových službách

Podmíněno službami N/A

Maximální doba zřízení služby 90 kalendářních dní

Název skupiny parametrů Kód parametru Popis
Kapacita ID Parametru
Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou „do“ 8192/512 kbit/s
8192/512-1:50 - Dostupné QoS profily:
K1
o Profil 1, Profil 2 a Profil 3
8192/512-1:20 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:20 s kapacitou „do“ 8192/512 kbit/s

DATA_VPN_001.03 Strana 1
K2 - Dostupné QoS profily:
o Profil 1, Profil 2 a Profil 3
16/1-1:50
K3 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou „do“ 16/1 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
16/1-1:20
K4 o Profil 1, Profil 2 a Profil 3

20/2-1:20 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:20 s kapacitou „do“ 16/1 Mbit/s
K50 - Dostupné QoS profily:

1M o Profil 1, Profil 2 a Profil 3
K5
Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:20 s kapacitou „do“ 20/2 Mbit/s
2M - Dostupné QoS profily:
K6 Profil 1, Profil 2 a Profil 3

4M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 1 Mbit/s
K7 - Dostupné QoS profily:

6M o Všechny
K8
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 2 Mbit/s
8M - Dostupné QoS profily:
K9
o Všechny
10M
K10 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 4 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
12M
K11 o Všechny

14M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 6 Mbit/s
K12 - Dostupné QoS profily:
16M
o Všechny

Symetrické neagregované připojení s kapacitou 8 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:

o Všechny

Symetrické neagregované připojení s kapacitou 10 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:

o Všechny

Symetrické neagregované připojení s kapacitou 12 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:

o Všechny

Symetrické neagregované připojení s kapacitou 14 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:

o Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 16 Mbit/s

DATA_VPN_001.03 Strana 2
K13 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

18M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 18 Mbit/s
K14 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

20M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 20 Mbit/s
K15 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

25M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 25 Mbit/s
K16 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

30M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 30 Mbit/s
K17 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

35M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 35 Mbit/s
K18 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

40M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 40 Mbit/s
K19 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

45M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 45 Mbit/s
K20 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

50M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 50 Mbit/s
K21 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

60M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 60 Mbit/s
K22 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

70M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 70 Mbit/s
K23 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

80M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 80 Mbit/s
K24 - Dostupné QoS profily:

o Všechny

90M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 90 Mbit/s

DATA_VPN_001.03 Strana 3
K25 - Dostupné QoS profily:
o Všechny
100M
K26 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 100 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
120M
K27 o Všechny

140M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 120 Mbit/s
K28 - Dostupné QoS profily:

150M o Všechny
K29
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 140 Mbit/s
200M - Dostupné QoS profily:
K30
o Všechny
250M
K31 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 150 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
300M
K32 o Všechny

350M Symetrické neagregované připojení s kapacitou 200 Mbit/s
K33 - Dostupné QoS profily:

400M o Všechny
K34
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 250 Mbit/s
500M - Dostupné QoS profily:
K35
o Všechny
600M
K36 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 300 Mbit/s
700M - Dostupné QoS profily:

o Všechny

Symetrické neagregované připojení s kapacitou 350 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:

o Všechny

Symetrické neagregované připojení s kapacitou 400 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:

o Všechny

Symetrické neagregované připojení s kapacitou 500 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:

o Všechny

Symetrické neagregované připojení s kapacitou 600 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:

o Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 700 Mbit/s

DATA_VPN_001.03 Strana 4
QoS K37 - Dostupné QoS profily:
Multiple VPN o Všechny
800M
DATA_VPN_001.03 K38 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 800 Mbit/s
- Dostupné QoS profily:
900M
K39 o Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 900 Mbit/s
1G - Dostupné QoS profily:
K40
o Všechny
2G Symetrické neagregované připojení s kapacitou 1 Gbit/s
K61 - Dostupné QoS profily:

3G o Všechny
K62 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 2 Gbit/s
- Dostupné QoS profily:
5G
K63 o Všechny
Symetrické neagregované připojení s kapacitou 3 Gbit/s
10G - Dostupné QoS profily:
K47
QoS-NE o Všechny
QOS0 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 5 Gbit/s
QoS-ANO - Dostupné QoS profily:
QOS1
MVPN-NE o Všechny
MVPN0 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 10 Gbit/s
- Dostupné QoS profily:
MVPN-TRUNK
MVPN1 o Všechny

MVPN-FYZ Služba neumožňuje nasazení QoS modelu
MVPN2
Služba umožňuje nasazení QoS modelu DATA_VPN-QOS _001.01

Služba neumožňuje vytvoření vzájemně oddělených VPN

Služba umožňuje vytvoření více vzájemně oddělených VPN – předání na jednom Ethernetovém portu v trunk módu
(802.1Q)
- maximální počet VPN v rámci služby je 8
- minimální kapacita každé jednotlivé VPN je 512 kbit/s
- koncový uživatel definuje požadovaný počet VPN
Služba umožňuje vytvoření více vzájemně oddělených VPN – předání na více fyzických Ethernetových portech RJ-45
- maximální počet VPN v rámci služby je 8

Strana 5
Multiple VPN – počet fyzických MVPN-FYZ-POC - minimální kapacita každé jednotlivé VPN je 512 kbit/s
portů MVPNPOC - koncový uživatel definuje požadovaný počet VPN
Garantovaná dostupnost za Parametr dostupný pouze pro kombinaci se službou ve variantě MVPN2.
kalendářní měsíc poskytování SLA-99,0 Koncový uživatel uvede počet VPN, které mají být realizovány v dané přípojce. K dispozici je vyplnění hodnoty 2-8.
služby SLA2 Jedná se o Ethernetové porty (fyzické vlastnosti budou odpovídat celkové kapacitě služby).
SLA-99,5 Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99%
Záloha služby – kapacita SLA3
SLA-99,9 Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,5%
Záloha služby – technické SLA4
provedení SLA-99,99 Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,9%
SLA5
ZALK-NE Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,99%
ZALK0
ZALK-25 Služba bez zálohy
ZALK1
ZALK-50 Služba se zálohou o kapacitě 25% primární linky, Dostupné QoS profily: Profil 1-6
ZALK2
ZALK-75 Služba se zálohou o kapacitě 50% primární linky, Dostupné QoS profily: Profil 1-6
ZALK3
ZALK-100 Služba se zálohou o kapacitě 75% primární linky, Dostupné QoS profily: Profil 1-6
ZALK4
Služba se zálohou o kapacitě 100% primární linky, Dostupné QoS profily: Profil 1-6
ZALK-ASYM4 Služba se zálohou o kapacitě „do“ 4Mbps/256kbps s agregací maximálně 1:50
ZALK5 - Dostupné QoS profily:

ZALK-ASYM8 - Profil 1
ZALK6 Služba se zálohou o kapacitě „do“ 8Mbps/512kbps s agregací maximálně 1:50
- Dostupné QoS profily:
ZALK-ASYM16
ZALK7 - Profil 1
Služba se zálohou o kapacitě „do“ 16Mbps/1Mbps s agregací maximálně 1:50
ZALT-NE - Dostupné QoS profily:
ZALT0
- Profil 1
Použití pro službu bez zálohy (ZALK0). Služba je realizována jednou trasou.

DATA_VPN_001.03 Strana 6
Bezpečnost ZALT-BASIC Použití pro službu se zálohou (není dostupné pro variantu ZALK0). Služba je realizována s použitím dvou nezávislých
ZALT1 přenosových tras (technologická nezávislost). Zakončena je jedním koncovým zařízením. V páteřní síti poskytovatele
DATA_VPN_001.03 ZALT-ENH je zakončena na dvou páteřních routerech.
ZALT2 Použití pro službu se zálohou (není dostupné pro variantu ZALK0). Služba je realizována s použitím dvou nezávislých
ZALT-BASIC2 přenosových tras (technologická nezávislost). Zakončena je dvěma koncovými zařízeními. V páteřní síti poskytovatele
ZALT3 je zakončena na dvou páteřních routerech (je vyžadováno zakončení na dvou páteřních routerech).
ZALT-ENH2 Použití pro službu se zálohou (není dostupné pro variantu ZALK0). Služba je realizována s použitím dvou nezávislých
ZALT4 přenosových tras (technologická nezávislost). Zakončena je jedním koncovým zařízením s dynamickým směrováním.
SEC-NE V páteřní síti poskytovatele je zakončena na dvou páteřních routerech.
SEC0 Použití pro službu se zálohou (není dostupné pro variantu ZALK0). Služba je realizována s použitím dvou nezávislých
SEC-1 přenosových (technologická nezávislost) tras. Zakončena je dvěma koncovými zařízeními s dynamickým směrováním.
SEC1 V páteřní síti poskytovatele je zakončena na dvou páteřních routerech.

SEC-2 Bezpečnost je dána charakterem služby
SEC2
Bezpečnost služby je rozšířena nasazením access-control listů
SEC-1ENH - poskytovatel garantuje provedení úpravy access-control listů do 2 pracovních dní
SEC1ENH - v ceně služby je úprava access-control listů maximálně 4x za kalendářní měsíc

SEC-1ENH2 Bezpečnost služby je rozšířena nasazením šifrování:
SEC1ENH2 - šifrování musí být nasazeno minimálně na dvou službách IP MPLS VPN, začleněných do téže VPN (musí být

vytvořeny minimálně konec A a konec B)
- šifrování je zajištěno minimálně šifrováním AES-256
- službu může poskytovat pouze poskytovatel s certifikací dle ISO 27000

Bezpečnost služby je rozšířena nasazením šifrování pro zabezpečení ochrany důvěrnosti a integrity:
- šifrování musí být nasazeno minimálně na dvou službách IP MPLS VPN, začleněných do téže VPN (musí být

vytvořeny minimálně konec A a konec B)
- šifrování je zajištěno minimálně šifrováním AES-256

vytvořeny minimálně konec A a konec B)
- šifrování je zajištěno minimálně šifrováním AES-256
- operátor odpovídá za aktuální bezpečnostní SW/update ve svém koncovém zařízení po celou dobu poskytování

služby
- předávací zařízení/router je předávám s aktuální podporovanou verzí software nebo firmware

Strana 7
Doplňkové služby Kód parametru Popis
Název skupiny parametrů ID Parametru
Performance monitoring PERF-NE Monitorování výkonnostních charakteristik není požadováno
Proaktivní dohled PER0
PERF-ANO Součástí služby je monitorování výkonnostních charakteristik
IPv6 VPN PER1 - monitorované parametry jsou závislé na parametrice konektivitní služby
WoL PROAKT-NE Konektivitní služba není proaktivně dohledována
PRO0 - operátor negarantuje proaktivní zahájení odstraňování závady
Konektivitní služba je proaktivně dohledována operátorem
PROAKT-ANO
PRO1 - operátor zahajuje řešení incidentu i bez nahlášení ze strany uživatele služby
- služba je za nedostupnou považována při zjištění stavu 30% Packed Loss a vyšším a zároveň tento stav trvá
PROAKT-ANO
PRO2 10 s a déle
- operátor informuje zástupce uživatele o incidentu na službě do 10 minut od vzniku incidentu
IPv6-NE Konektivitní služba je proaktivně dohledována operátorem
IPV0 - služba je za nedostupnou považována při zjištění stavu 10% Packed Loss a vyšším a zároveň tento stav trvá
IPv6-ANO
IPV1 10s a déle
WoL-NE - operátor zahajuje řešení incidentu i bez nahlášení ze strany uživatele služby
WoL0 - operátor informuje zástupce uživatele o incidentu na službě do 10 minut od vzniku incidentu
WoL-ANO
WoL1 Služba IP MPLS VPN nepodporuje využití adresního prostoru IPv6

Služba IP MPLS VPN podporuje využití adresního prostoru IPv6

Služba nepodporuje funkci „Wake on LAN“ – vzdálené zapnutí počítače

Služba podporuje funkci „Wake on LAN“ – vzdálené zapnutí počítače

DATA_VPN_001.03 Strana 8
ID listu: DATA_VPN-QOS_001.01 (poslední dvojčíslí označuje verzi listu)

Označení služby IP MPLS VPN - QoS

Stručný popis služby Definice QoS pro služby v rámci KIVS

Popis vlastností služby QoS model v rámci KIVS II umožňuje nasadit maximálně 7 tříd služeb. Dostupné třídy:
Použitelné technologie - Class A – real-time (IP telefonie)
- Class B – signalizace
- Class C – video, videokonference
- Class D – Business Critical aplikace
- Class E – Business aplikace
- Class F – ostatní aplikace
- Class G – best-effort (zbytkové přenosové pásmo)

Pro realizaci služeb IP MPLS VPN je požadováno použití výhradně těchto přenosových technologií:
- metalická vedení
- optická vedení
- radiové spoje

o pro služby s parametrem SLA 99,5 % a vyšším musí být použita technologie pracující na kmitočtech s individuálnímoprávněním
o technologie pracující v pásmech se všeobecným oprávněním je povoleno používat pouze pro služby s parametrem SLA nižším

než 99,5 % s výjimkou technologie WiFi v pásmu 2,4GHz a 5GHz.

Lokalizace služby N/A

Monitoring služby N/A

Podmíněno službami MPLS IP VPN

Maximální doba zřízení služby N/A – dle listu Data_001

Název skupiny parametrů Kód parametru Popis
Společné vlastnosti tříd ID Parametru
- Garance performance (výkonnostních) parametrů je možná pouze v kombinaci s objednáním doplňkové služby
Vlastnosti „Performance monitoring“. Bez této doplňkové služby jsou hodnoty, uváděné u jednotlivých tříd pouze orientační.
VLAS
- V případě objednání doplňkové služby „Performance monitoring“ dochází k rozšíření parametru dostupnosti (SLA)
i na uvedené performance parametry jednotlivých tříd.

- Přenosová Kapacita každé jednotlivé třídy provozu je zadávána v % z celkové kapacity VPN přípojky.
- Minimální přenosová kapacita dané třídy provozu je 5 % z celkové přenosové kapacity přípojky a zároveň

minimálně 64 kbit/s u IP telefonie a signalizace. U video a videokonference je minimálně 512 kb/s.
- Přenosovou Kapacitu jednotlivých tříd provozu je možné měnit po 5 % celkové přenosové kapacity VPN přípojky.
- Součet kapacit všech tříd služeb je 95 %. 5% zbytkové přenosové kapacity linky je vyhrazeno pro kontrolní provoz

DATA_VPN-QOS_001.01 Strana 1
Performance parametry poskytovatele.

Performance V rámci QoS modelu, nasazeného v KIVS jsou za performance parametry považovány
PPAR - Zpoždění (Latency)
- JITTER (variabilita zpoždění)
Měření performance parametrů Měření perf - Ztrátovost paketů (Packet Loss)
QoS třídy MPPA Všechny hodnoty jsou měřeny pro smyčku (jedná se o obousměrné hodnoty – tzv. Round Trip Time)

Class A Měření performance parametrů probíhá mezi CPE (LAN ethernet portu koncového zařízení, kde je služba předávána)
CLS1 umístěným v lokalitě, na kterém je zakončení služby MPLS IP VPN a na rozhraní směrovačů InterConnect CMS
Poskytovatele
Class B
CLS2 - Real-time třída, určená pro provoz IP telefonie
- Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
Class C - Maximální šířka pásma je 50 % celkové přenosové kapacity VPN přípojky
CLS3 - Hodnoty performance parametrů:

o Ztrátovost paketů – 0,25 %
o JITTER – 20 ms
o Zpoždění – 40 ms
- Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové přenosové kapacity VPN přípojky na 90 % a v případě, že
nedochází k přehlcení třídy provozu Real-time. Měření je prováděno pakety s velikostí do 64 B.

- Prioritní třída, určená pro přenášení VoIP signalizace (vyžaduje-li koncový uživatel pro signalizaci samostatnou
třídu služby)

- Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
- Maximální šířka pásma je 20 % celkové přenosové kapacity VPN přípojky
- Hodnoty performance parametrů:

o Ztrátovost paketů – 0,25 %
o JITTER – 20 ms
o Zpoždění – 40 ms
- Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové kapacity VPN přípojky na 90 % a v případě, že nedochází
k přehlcení Prioritní třídy. Měření je prováděno pakety s velikostí do 64 B.

- Prioritní třída, určená pro přenášení video a videokonferencí
- Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 512 kbit/s
- Maximální šířka pásma je 20 % celkové přenosové kapacity VPN přípojky
- Hodnoty performance parametrů:
- Ztrátovost paketů – 0,25 %
- JITTER – 20 ms
- Zpoždění – 40 ms
- Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové kapacity VPN přípojky na 90 % a v případě, že nedochází k

DATA_VPN-QOS_001.01 Strana 2
Možnosti provozu QoS Class D přehlcení Prioritní třídy. Měření je prováděno pakety s velikostí do 64 B.
CLS4
DATA_VPN-QOS_001.01 - Prioritní třída, určená pro Business Critical aplikace
Class E - Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
CLS5 - Hodnoty performance parametrů:

Class F o Ztrátovost paketů – 0,5 %
CLS6 o JITTER – není garantován
o Zpoždění – 100 ms
Class G Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové přenosové kapacity VPN přípojky na 90 %. Měření je prováděno
CLS7 pakety s velikostí do 64 B.

DCSP-TRANS - Prioritní třída, určená pro Business aplikace
DSCP1 - Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
DSCP-FIX - Hodnoty performance parametrů:
DSCP2
o Ztrátovost paketů – není garantována
o JITTER – není garantován
o Zpoždění – 150 ms
Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové přenosové kapacity VPN přípojky na 90 %. Měření je prováděno
pakety s velikostí do 64 B.

- Prioritní třída, určená pro ostatní aplikace
- Minimální šířka pásma je 5 % z celkové přenosové kapacity VPN přípojky a zároveň minimálně 64 kbit/s
- Hodnoty performance parametrů:

o Ztrátovost paketů – není garantována
o JITTER – není garantován
o Zpoždění – není garantováno
Uvedené hodnoty platí v případě vytížení celkové přenosové kapacity VPN přípojky na 90 %. Měření je prováděno
pakety s velikostí do 64 B.

- Best-effort třída, zbytkové přenosové pásmo
- Přenosová kapacita minimálně 64 kbit/s
- Přenosová kapacita určena v % z celkové přenosové kapacity VPN
- Hodnoty performance parametrů:

o Ztrátovost paketů – není garantována
o JITTER – není garantován
o Zpoždění – není garantováno

Markování provozu provádí koncový uživatel v jeho síti (LAN) poskytovateli KIVS pak předává jím zvolené DSCP
hodnoty. Poskytovatel tyto hodnoty transparentně přenáší přes WAN síť.

Markování provádí poskytovatel (a stanovuje hodnotu DSCP) na základě IP adres a portů, dodaných koncovým
uživatelem.

Strana 3
Profily QoS Profil 1 V profilu jsou dostupné třídy:
PROF1 - Class F a Class G

Profil 2 V profilu jsou dostupné třídy:
PROF2 - Class A a Class G

Profil 3 V profilu jsou dostupné třídy:
PROF3 - Class A, Class F a Class G

Profil 4 V profilu jsou dostupné třídy:
PROF4 - Class A, Class E, Class F a Class G

Profil 5 V profilu jsou dostupné třídy:
PROF5 - Class A, Class C, Class D, Class E, Class F a Class G

Profil 6 V profilu jsou dostupné třídy:
PROF6 - Class A, Class B, Class C, Class D, Class E, Class F a Class G

DATA_VPN-QOS_001.01 Strana 4
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY
Seznam zkratek a definicí

Termín Definice

ADSL Asymetrická digitální uživatelská přípojka

ADSL2+ Asymetrická digitální uživatelská přípojka (26Mbit)

agregační Agregační poměr se vypočte jako podíl mezi teoreticky maximální
poměr potřebou kapacity uživatelů přípojek v rámci daného agregačního bodu a
skutečnou kapacitou

ATM Asynchronní přenosový režim

bezstavový Filtr povolující nebo blokující specifikované protokoly
paketový filtr

BGP Protokol pro komunikaci routerů mezi sítěmi

centrální Centrální připojení do internetu
Internet

CGI Common Gateway Interface

CIR Smluvená datová propustnost CIR (Commited Information Rate)

CMS Centrální místo Služeb KIVS

CPE router Koncové zařízení - směrovač

Diffserv Model diferencovaných Služeb (RFC2475)

DSCP Differentiated Service Code Point

EPS Elektronický požární systém

ESMTP Protokol ESMTP

ethernet Nejrozšířenější technologie používaná pro komunikaci v lokálních sítích.
konektivita Základní rychlost je 10 Mbit/s

frame Služba/protokol předávání datových rámců
relay/FR

ftp Protokol pro přenos souborů

full rate Plné pásmo

H.323 Hlasový protokol

http Protokol používaný pro komunikaci mezi www prohlížečem a www
serverem pracující nad protokolem IP

IMAP4 Internet Message Access Protocol version 4

IMAPS4 Bezpečný Internet Message Access Protocol version 4

IP Mezisíťový (internet) protokol

IP VPN Virtuální privátní sítě IP

IP QoS Kvalita Služby

IPSec Bezpečný mezisíťový protokol

ISP Poskytovatel internetu

Leased Line Pevné okruhy

lokální Místní připojení do internetu
Internet

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 34 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

manažovaný Spravovaný koncový prvek
CPE
MPLS Multi Protocol Label Switching
NIXCZ Neutrální výměnný uzel Internetu
PERL Programovací jazyk PERL
PHP
skriptování Psaní skriptů v programovacím jazyce PHP
POP3
POPS3 Post Office Protocol version 3
QOS Bezpečný Post Office Protocol version 3
RJ-45 port Řízení datových toků v síti (Quality of Service)
SHDSL Přípojka standardu RJ-45
SIP Symetrické DSL
SLA Session Initiation Protocol
Smlouva o úrovni poskytovaných Služeb
SMTP Protokol určený pro přenos zpráv elektronické pošty (Simple Mail
Transfer Protocol)
SQL Strukturovaný dotazovací jazyk
TCP Transmission Control Protocol
UPS Zdroj nepřetržitého napájení
User to
Network Rozhraní typu uživatel - síť
Interface
VPN Virtuální privátní síť
WAN Územně rozsáhlá síť
OPS Odpovědný IT pracovník subjektu (rezortu, konečného uživatele), který je
oprávněn nahlásit chybu.

SDP Service desk Poskytovatele (providera)

SDIC Service desk InterConnectu

CMAS Centrální emailová adresa subjektu

CE Customer equipment (Koncové zařízení providera, které je umístěno u

uživatele Služby)

NOC Network Operations Center

TTR total time repair – celková (maximální) doba opravy

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 35 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 4 SMLOUVY
Obchodní podmínky

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 36 z celkového počtu
Provozní podmínky pro poskytování služeb Přenosu dat, Pronájmu okruhů a
Pevného přístupu k Internetu

Účinnost od: 01.07.2016

Obsah:

Článek 1 Úvodní ustanovení ......................................................................................... 2
Článek 2 Výklad použitých pojmů ................................................................................. 2
Článek 3 Charakteristika Služby ................................................................................... 4
Článek 4 Zřizování Služeb ............................................................................................ 9
Článek 5 Změny a zrušení Služby .............................................................................. 12
Článek 6 Ohlašování závad a jejich odstraňování ...................................................... 13
Článek 7 Práva a povinnosti O2 ................................................................................. 16
Článek 8 Práva a povinnosti Účastníka ...................................................................... 17
Článek 9 Výpočet snížení ceny při nedodržení garantovaných parametrů SLA.......... 18
Článek 10 Závěrečné ustanovení .................................................................................. 20

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 1/23

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
Článek 1 Úvodní ustanovení

(1) Provozní podmínky pro poskytování služby Přenosu dat, Pronájmu okruhů a Pevného přístupu k
Internetu (dále jen „Provozní podmínky“) jsou součástí Všeobecných podmínek pro poskytování
veřejně dostupných služeb elektronických komunikací vydaných O2 Czech Republic a.s., v platném
znění (dále jen „Všeobecné podmínky“).

(2) Provozní podmínky stanovují podrobné podmínky pro poskytování souboru veřejně dostupných
služeb elektronických komunikací a souvisejících Doplňkových služeb zahrnutých do služeb
Přenosu dat, Pronájmu okruhů a Pevného přístupu k Internetu (dále jen „Služba“, nevyplývá-li z
konkrétního případu potřeba bližší specifikace). Tyto Provozní podmínky se nevztahují na služby
popsané v referenčních nabídkách RIO, RUO, COO, WLR, pokud referenční nabídky nestanoví
jinak. Provozní podmínky jsou závazné pro společnost O2 Czec Republic a.s. jako poskytovatele
Služby (dále jen „O2“) a všechnyÚčastníky.

(3) Informace o cenách Služby jsou uvedeny v cenících jednotlivých služeb.

Článek 2 Výklad použitých pojmů

Pro účely těchto Provozních podmínek se rozumí:

(1) Data - jakékoliv kombinace základních jednotek informace, které mají formu kódů, znaků, obrazů,
zvuků a jejich souborů či kombinací, jsou zachytitelné prostředky výpočetní techniky a jsou
přenositelné po sítích.

(2) Doba reakce – doba od ohlášení závady (začátku závady v případě Proaktivity) do vytvoření
záznamu o nahlášené (evidované závadě v případě Proaktivity) závady operátorem O2 (po
poskytnutí všech potřebných informací o stavu KTZ v místě umístění služby a osobě která
poskytne O2 součinnost). Její délka může být garantována SLA.

(3) Doba odezvy (Response Time) – rozumí se doba, která uplyne od Začátku opravy závady do
momentu, kdy se technik O2 spojí s Kontaktní osobou za účelem provedení prvotní diagnostiky a
odhadu doby nezbytné pro uvedení Služby do provozu. Její délka je garantována SLA.

(4) Doba opravy (Resolution Time) - rozumí se doba od potvrzení nahlášení Začátku opravy závady
do Ukončení opravy závady. Do Doby opravy se nezapočítává Přerušení opravy závady - čas
čekání na nezbytnou součinnost zástupce účastníka vedoucí k odstranění závady. Její délka
může být garantována SLA.

(5) Doba pokrytí– časový rámec dostupnosti kontaktního místa O2 pro nahlášení závady.

(6) Doba závady – je součet všech dob oprav Služby v daném období (kalendářním měsíci). Pokud
Doba opravy přesahuje z jednoho do následujícího období, započítává se do dostupnosti pouze
období, kdy byla závada odstraněna.

(7) Dohoda o úrovni služby (SLA – Service Level Agreement) – Doplňková služba, spočívající ve
sjednání úrovně poskytované Služby.

(8) Doplňková služba – aplikace a produkty, které není možno využívat samostatně, ale pouze jako
doplňkové k základní Službě. Využití Doplňkových služeb může být podmíněno použitím
odpovídajícího Koncového zařízení.

(9) Dostupnost služby - poměr doby, kdy byla Účastníkovi služba dostupná bez funkčních závad
z důvodu na straně O2, k délce celého sledovaného období. Vyjadřuje se v procentech.

Měsíční dostupnost se určí následujícím způsobem:
Měsíční dostupnost = (HM-Doba závady) / HM x 100
[%] kde
HM je celkový počet hodin ve sledovaném měsíci

(10) EDI – Doplňková služba Electronic Data Interchange (dále jen EDI).

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 2 /23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
(11)Koncové telekomunikační zařízení (dále jen „Koncové zařízení“) komunikační zařízení
připojované přímo nebo nepřímo ke Koncovému bodu Pevné sítě nebo k Mobilní síti.

(12)Koncový bod Pevné sítě (dále jen "Koncový bod") – fyzický spojovací bod, ve kterém je
Účastníkovi poskytován přístup k Pevné síti a ve kterém je Účastníkovi poskytována Služba; v
případě sítí zahrnujících komutaci nebo směrování je tento bod určen specifickou síťovou
adresou, která může být spojena s číslem nebo se jménem Účastníka.

(13)Kontaktní osoba – osoba zmocněná Účastníkem k jednání s O2 ve věcech zřízení a poskytování
Služby. Účastník může zároveň určit technicky způsobilou osobu pro technickou součinnost s O2.

(14) Nahlašovatel závady – osoba, která ohlásilazávadu.

(15)Navrhovatel – fyzická nebo právnická osoba, která uplatnila požadavek na zřízení Služby
prostřednictvím podepsaného formuláře Specifikace služby a čeká na zřízení Služby.

(16)Periodická výluka provozu - pravidelné přerušení provozu za účelem údržby technických a
softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je Služba poskytována. Výluka provozu se v

tomto případě nepovažuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se nezapočítává.

(17)Plánovaná výluka provozu - je výpadek služby, o kterém je minimálně 7 kalendářních dnů
předem informována Kontaktní osoba zákazníka. Doba výluky provozu se v tomto případě

nepovažuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se nezapočítává.

(18)Plátce – subjekt označený Účastníkem za plátce cen za poskytnutou Službu. Je-li Plátcem jiný
subjekt než Účastník, dodává O2 platební doklad označenému Plátci, a to na adresu naposledy

oznámenou Účastníkem.

(19)Proaktivita - umožňuje Účastníkovi zajištění proaktivního dohledu jeho sítě a založení
poruchového lístku bez nutnosti jeho inicializace Účastníkem. Proaktivita je dostupná u služeb

Managed WAN/LAN a MUPS pro vybrané úrovně SLA jako volitelný parametr.

(20)Proaktivity index - je definován jako poměr záznamů o závadě založených v rámci Proaktivity a
celkového počtu záznamů o závadě, tzv. včetně incidentů ohlášených zástupcem účastníka

a) podkladem pro kalkulace je systém pro evidenci závad (incidentů).
b) parametr se vztahuje na pracovní dobu, ve které je Doplňková služba Managed

WAN/LAN poskytována.

Proaktivity index se určí následujícím způsobem: internetových stránkách

Proaktivity index (měsíčně) = [Ipro/Itotal] *100
(%) kde:
Itotal = Celkový počet událostí za měsíc
Ipro = počet událostí zaznamenaných proaktivně centrem podpory

Aktuální hodnotu proaktivity indexu je možné sledovat na
O2https://o2portal.cz.o2.com.

(21) Program – soubor počítačových programů specifikovaných ve Specifikaci a příslušné uživatelské
dokumentaci.

(22) Předávací protokol – dokument potvrzující převzetí zprovozněné Služby Účastníkem a podle
charakteru Služby obsahující záznamy o závěrečných měřeních, identifikaci Přípojky, identifikaci
Zákaznických zařízení a Přiřazených prostředků.

(23)Přerušení opravy závady - pokud je nutná nezbytná součinnost účastníka, např. při servisním
zásahu přístup servisního technika O2 k zařízení nebo části infrastruktury umístěné v prostorách
umístění služby, je Účastník povinen tento přístup umožnit. Pokud Účastník přístup neumožní, je
přerušena oprava závady a o tato doba není započítána do Doby opravy a Doby závady. O
pozastavení načítání času a jeho důvodu uvědomí O2 Nahlašovatele závady nebo v případě
Proaktivity Kontaktní osobu mailem nebo telefonicky a zároveň s ním dohodne čas poskytnutí
součinnosti Účastníkem., Od okamžiku poskytnutí součinnosti je Přerušení opravy ukončeno
– oprava závady je obnovena.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 3 /23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
(24)Přípojné vedení – vedení od místní telefonní ústředny O2, případně její detašované části, ke
Koncovému bodu.

(25)Přípojka – pro účely těchto Provozních podmínek se Přípojkou rozumí Přípojné vedení, síťové
prostředky O2 vyčleněné pouze pro tuto Přípojku a Koncové zařízení, pokud to charakter Služby
vyžaduje, a vnitřní vedení, pokud to charakter Služby vyžaduje. Přípojka umožňuje poskytování
Služby. Přípojka je zakončena Koncovým bodem.

(26)Přiřazené prostředky – prostředky spojené se Sítí nebo Službou, které umožňují nebo podporují
poskytování Služby; tyto prostředky zahrnují také systémy podmíněného přístupu a elektronické
programové průvodce.

(27)Servisní zásah - výkon prací, vedoucích k přímé lokalizaci a následnému odstranění závady
Služby, ať už náhradou Přípojky, na které je závada, za bezchybnou Přípojkou nebo odstraněním
závady na přenosovém zařízení či mediu. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset,
rekonfigurace).

(28) Systém – vybavení, včetně hardwaru a příslušného softwaru, užívané k přenosu, výměně a
uchování elektronických dat.

(29)Technické poradenství – konzultace (5 požadavků měsíčně v max. celkové délce 8 hodin/měsíc)
a zajištění rekonfigurací (max. 10 poboček denně, limit x hodin měsíčně (pouze MWAN/MLAN 2
h Silver a 3 h Gold)).

(30)Ukončení opravy závady – oprava závady je vždy ukončena tehdy, když všechny parametry dané
Přípojky, resp. Zákaznického zařízení, na kterém byla identifikována závada, jsou lepší nebo
shodné s technickými parametry, uvedenými v technické specifikaci a nastává v čase, který
Nahlašovatel závady odsouhlasí poté, co obdrží hlášení o ukončení závady.

(31)Účastník – každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s O2 smlouvu o poskytování
Služby; pojem zahrnuje i navrhovatele (žadatel o poskytnutí Služby) a uživatele, nevyplývá-li z
konkrétního případu potřeba bližší specifikace jednotlivé kategorie.

(32)Začátek opravy závady - čas ohlášení závady Přípojky, resp. Zákaznického zařízení, na kterém
se operátor O2 a Kontaktní osoba dohodnou.

(33)Zákaznické zařízení – zařízení informačních nebo komunikačních technologií za Koncovým
bodem směrem k Účastníkovi.

(34)Závada (dále též i "Porucha") - stav, kdy jeden nebo více parametrů Přípojky, resp. Zákaznického
zařízení jsou horší než technické parametry uvedené ve Specifikaci služby, nebo stav, kdy je
provoz Služby znemožněn z důvodů na straně O2. Za závadu z důvodů na straně O2 není
považováno:

a) závada na vnitřním vedení nebo na Zákaznickém zařízení, které není ve správě O2,
b) závada způsobená výpadkem napájení, které nezajišťuje O2, případně závady způsobené

Účastníkem nebo činností vykonávanou třetí osobou pověřenou s vědomím účastníka,
c) závada způsobená prokazatelným fyzickým poškozením nebo odcizením infrastruktury,

koncového zařízení nebo Zákaznického zařízení v prostorách využívaných účastníkem,
d) výpadek služby v rámci a rozsahu Periodické výluky provozu infrastruktury O2,
e) výpadek služby v rámci Plánované výlukyprovozu.

(35) Zřízená služba – služba je považována za zřízenou ke dni uvedenému v Předávacím protokolu.

Článek 3 Charakteristika Služby

(1) Služba je Účastníkovi na území České republiky poskytována prostřednictvím Pevných
a Mobilních sítí O2, případně smluvního operátora, a to i zahraničního mimo území České
Republiky. (dále souhrnně jen „Sítě“). Dostupnost služeb je podmíněna pokrytím území Sítěmi,
technickými možnostmi Sítí a dalšími vlivy, zejména fyzikálními, které mohou kvalitu poskytování
služeb ovlivnit.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 4 /23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
(2) Služba je poskytována až po rozhraní definované v příslušné Specifikaci.

(3) Vnitřní vedení za Koncovým bodem je majetkem Účastníka, příp. vlastníka objektu. Pokud O2 na
základě požadavku Účastníka zřídí, opraví nebo provede změnu vnitřního vedení za Koncovým
bodem, činí tak na náklady Účastníka.

Charakteristika služby Přenosu dat

(4) Služby se podle Přípojky dělí na skupiny:

a) služby na komutované Přípojce - služby s občasným přístupem k Síti.
b) služby s trvalým připojením k Síti.

(5) Specifickou službou Přenosu dat je služba Ethernet, která může být realizována ve variantně jako
několik Přípojek do Sítě nebo jako dvě Přípojky tvořící jedno propojení Koncových bodů.

(6) Doplňková služba EDI umožňuje Účastníkovi přenos dokumentů v elektronické formě přes
infrastrukturu poskytnutou O2. O2 poskytne Doplňkovou službu EDI Účastníkovi samostatně nebo
ve variantě s Programem, pomocí něhož bude Účastník využívat Systém v souladu s Provozními
podmínkami. V rámci ve Specifikaci dohodnuté varianty s Programem O2 umožní Účastníkovi
užívání Systému, bude vykonávat práce s tím spojené, poskytne za tím účelem Účastníkovi také
licenci k užívání Programu za podmínek stanovených těmito Provozními podmínkami. Účastník je
oprávněn užívat Systém ode dne zavedení a instalace Programu na Zákaznickém zařízení, pokud
nejde o variantu s Programem tak ode dne zřízení Služby.

(7) Zvláštní skupinu tvoří služby Zákaznických koncových zařízení (dále jen „služby ZKZ“), které
mohou být poskytovány prostřednictvím Zákaznických zařízení.

(8) Přípojka je jednoznačně definována prostřednictvím identifikace Služby - Case ID, DNA, IP DNA,
Relace pevného okruhu nebo, identifikací Účastníka sítě (NUI). Počet NUI přidělených Účastníkovi
není obecně omezen. V případě Přípojky s komutovaným přístupem je NUI doprovázeno přípojným
heslem.

(9) Služba s komutovaným přístupem IP Connect Dial-Up identifikuje Účastníka na základě Jednotného
přístupového čísla (dále JPČ) nebo Privátního přístupového čísla (dále PPČ) dle Číslovacího plánu
veřejné telefonní sítě. JPČ je sdíleno více Účastníky, PPČ je vyhrazeno pro jednoho Účastníka.

(10) Přístup ke službě IP Connect Dial-Up neníumožněn

a) v poloautomatickém styku
b) z veřejné telefonní hovorny
c) z veřejného telefonního automatu
d) prostřednictvím služeb Karta X, Karta Xplus a TELEKONTO
e) ze sítí jiných operátorů veřejně dostupné telefonní služby v pevných nebo mobilních sítích

elektronických komunikací, pokud mezi O2 a konkrétním operátorem není uzavřen zvláštní
smluvní vztah o propojení sítí týkající se specificky služby IP Connect Dial-Up.

(11) O2 stanovuje DNA, IP DNA, Relace pevného okruhu, CASE ID, NUI i heslo.

(12)Služba se poskytuje pod obchodními názvy: Privátní sítě, IP Connect, Mezinárodní IP Connect,
VPN Expres, UTP, Ethernet Line, Ethernet LAN, EDI,ZKZ.

Rychlostní označení těchto služeb a k tomu reálné nominální rychlostní limity služeb jsou platné dle
níže uvedené tabulky:

Rychlost Nominální linková rychlost
označení u služeb

2Mbps 2048 kbps
4Mbps 4096 kbps

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 5 /23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
6Mbps 6144 kbps
8Mbps 8192 kbps
10Mbps 10240 kbps
12Mbps 12288 kbps
14Mbps 14336 kbps
16Mbps 16384 kbps
18Mbps 18432 kbps
20Mbps 20480 kbps
30Mbps 30 Mbps
40Mbps 38 Mbps
50Mbps 47 Mbps
100Mbps 94 - 92 Mbps
150Mbps 145 Mbps
300Mbps 291 Mbps

Charakteristika služby Pronájmu okruhů
(13) Služba Pronájmu okruhů spočívá v pronájmu přenosové kapacity mezi Koncovými body.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 6 /23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
(14)Pronajatý okruh je jednoznačně identifikován svým označením – Relace pevného okruhu, které
stanoví O2 v souladu s platnými normami.

(15) Minimální soubor pronajímaných okruhů:

Typ okruhu Technické charakteristiky

Specifikace rozhraní Charakteristika připojeni

Analogový telefonní, normální 2 drát – ČSN ETS 300 448 ed. 1 2 drát – ČSN ETS 300 448 ed. 1

kvality nebo nebo
4 drát – ČSN ETS 300 451 ed. 1 4 drát – ČSN ETS 300 451 ed. 1

Analogový telefonní, speciální 2 drát – ČSN ETS 300 449 ed. 1 2 drát – ČSN ETS 300 449 ed. 1

kvality nebo nebo
4 drát – ČSN ETS 300 452 ed. 1 4 drát – ČSN ETS 300 452 ed. 1

Digitální s přenosovou rychlostí ČSN ETS 300 288 ČSN ETS 300 289
64 kbit/s ČSN ETS 300 288/A1 1)

Digitální s přenosovou rychlostí ČSN ETS 300 418 ed. 1 ČSN ETS 300 247
2 048 kbit/s, nestrukturovaný ČSN ETS 300 247/A1

Digitální s přenosovou rychlostí ČSN ETS 300 418 ed. 1 ČSN ETS 300 419 ed. 1

2 048 kbit/s, strukturovaný

Pronajaté okruhy mohou být přechodně poskytovány s použitím rozhraní X.21 nebo X.21bis namísto ČSN ETS 300 288.

(16)Služba se poskytuje pod obchodními názvy: VOICEBAND, RADIO, PREMIUM, PREMIUM+,
STANDARD, Mezinárodní DIGITAL PREMIUM, Mezinárodní VOICEBAND.

Charakteristika služby Pevného přístupu k Internetu

(17)Službou se rozumí zřízení plného přístupu k síti Internet, včetně zřízení Přípojky, umožnění
prohlížení na síti Internet, konfigurace, instalace a pronájem odpovídajícího routeru, přidělení a
registrace IP adresního prostoru, poskytnutí schránky elektronické pošty (e-mail) a poskytnutí
web hostingového prostoru.

(18)Služba se poskytuje pod obchodními názvy IOL Digital, IOL Ethernet, Internet Forte, Internet
Business, Internet Business Basic a Internet Business Pro.

Rychlostní označení těchto služeb a k tomu reálné nominální rychlostní limity služeb jsou platné dle
níže uvedené tabulky:

Rychlost Nominální linková rychlost
označení u služeb

2Mbps 2048 kbps
4Mbps 4096 kbps
6Mbps 6144 kbps
8Mbps 8192 kbps
10Mbps 10240 kbps
12Mbps 12288 kbps
14Mbps 14336 kbps
16Mbps 16384 kbps
18Mbps 18432 kbps
20Mbps 20480 kbps
30Mbps 30 Mbps
40Mbps 38 Mbps
50Mbps 47 Mbps
100Mbps 94 - 92 Mbps

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 7 /23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
150Mbps 145 Mbps
300Mbps 291 Mbps

Charakteristika služby INTERNET OnLine IP VPN

(19)Službou se rozumí vzájemné propojení poboček Účastníka včetně zřízení Přípojky, konfigurace,
instalace a poskytnutí odpovídajícího routeru, přidělení a registrace IP adresy. Služba je
poskytována pro celé území České republiky. Zabezpečení provozu, tj. šifrování dat nebo ověření
uživatelů pro vstup do lokální sítě, si provádí Účastník vlastními prostředky.

(20) Služba se poskytuje pod obchodními názvy, IOL IP VPN Fixed VPN Expres Lite, IP sec VPN.

Charakteristika Doplňkových služeb SLA DS a Managed Services (MLAN, MWAN, MUPS a
MWIFI)

(21)Služby IP Connect, VPN Expres, IOL Digital, IOL Ethernet, Internet Forte, Internet Business,
Internet Business Pro, IOL IP VPN Fixed, VPN Forte, IP SEC VPN, Managed WiFi a Managed
UPS je možné objednat v dohodnuté úrovni dle typu Služby sjednané SLA (dále jen „SLA DS“).
Na základě SLA DS O2 Účastníkovi garantuje zaručenou měsíční dostupnost a maximální dobu
opravy Přípojky.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 8 /23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
Dostupnost úrovně SLA DS pro Služby, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak:

Název služby Úroveň SLA SLA 4
SLA 0 SLA 1 SLA 2 SLA 3 Ne

IP Connect Basic, Internet Business, VPN Expres Ano Ano Ne Ne Ne
Komfort

IP Connect (Advanced,Classic), IOL Digital, Internet

Forte, Internet Business Pro, VPN Forte, IP VPN Ano Ano Ano Ne

Fixed

IP Connect Profi Ano Ano Ano Ano Ne

IP Connect GigaOptics, IOL Ethernet Ano Ano Ano Ano Ano

(22) Doplňkové služby Managed Services (MLAN,MWAN) spočívají v poskytování dohledu, údržby
a administrace síťové infrastruktury Účastníka v dohodnuté úrovni dle typu sjednané SLA (dále
jen „SLA MS“). Na základě SLA MS O2 Účastníkovi garantuje vysokou dostupnost, zkrácenou dobu
oprav závady a jiné dohodnuté parametry a dále předem definovaný rámec pro poskytování
průběžných informací při provozních problémech u Přípojek (MWAN) nebo Zákaznick ých zařízení
(MLAN) specifikovaných v Seznamu Přípojek a zařízení Služby s garantovanou úrovní, jež je
nedílnou součástí Smlouvy. Doplňkové služby Managed Services (MWAN, MLAN) jsou
poskytovány pod obchodními názvy: Managed WAN, resp. Managed LAN.

V případě, že je se službou MWAN nabízena služba AntiDDoS, je podmínka, že SLA služby MWAN
musí být v úrovni SLA3.

(23)V měsíční ceně za SLA DS, MS je zahrnuta cena za užívání účtu pro přístup ke službě Aplikační
portál (eWatch).

(24)O2 1x za zúčtovací období vyhodnocuje dodržení parametrů garantovaných SLA. Report o
hodnotách dosažených v uplynulém měsíci poskytne O2 Účastníkovi do 6. pracovního dne
následujícího zúčtovacího období v Aplikačním portálu. Při nesplnění garantovaných parametrů
ve sledovaném zúčtovacím období O2 snižuje měsíční cenu za službu o částku vypočtenou dle
vzorců uvedených v čl. 9 těchto Provozních podmínek, a to na základě daňového dobropisu.
Pokud byla Služba ve sledovaném zúčtovacím období poskytnuta alespoň v minimálním rozsahu,
je snížení ceny limitováno tak, aby výsledná částka účtovaná v daném zúčtovacím období dosáhla
minimální výše 50 Kč. Dosažení limitních hodnot garantovaných parametrů je ještě považováno
za splnění podmínek SLA.

(25)Služba Managed UPS (MUPS) poskytuje zálohu elektrického síťového nápájení. Základem služby
je záložní zařízení (UPS) instalované v lokalitě zákazníka a služba IP Connect nebo Internet
Business v každé lokalitě provozu služby MUPS. Služba obsahuje veškeré činnosti potřebné k
zajištění provozu služby – dohled, údržbu, servis a administraci záložního zařízení. Úroveň kvality
poskytovaných služeb lze sjednat dle úrovně SLA služby (viz. úrovně SLA uvedené níže).

(26) Služba Managed WIFI (MWIFI) poskytuje bezdrátově připojit koncového uživatele k vnitřní síti
zákazníka. Základem služby je řízená síť přístupových bodů (AP) instalovaných v lokalitě/lokalitách
zákazníka a služba IP Connect nebo Internet Business v každé lokalitě provozu služby MWIFI.
Služba obsahuje veškeré činnosti potřebné k zajištění provozu služby – dohled, údržbu, servis a
administraci koncového zařízení. Úroveň kvality poskytovaných služeb lze sjednat dle úrovně SLA
služby (viz. úrovně SLA uvedené níže).

(27)Závady způsobené živelnou pohromou (záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu
elektrické energie atd.), válečným konfliktem nebo teroristickým útokem anebo jinými podobnými
událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli O2 a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze
rozumně předpokládat, že by O2 tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala a dále,
že by v době vzniku závazku tuto překážku předvídala, nejsou považovány za závady na straně
O2 a nejsou započítávány ani do garantované dostupnosti, ani do garantované délky závady.

(28)SLA DS se liší garantovanou dostupností Přípojky, limitem času na opravu a povinností uhradit
sankci v případě nedodržení garantovaných parametrů. Pro úroveň SLA0 se neposkytuje úhrada

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.. 9 /23
sankcí. Úroveň SLA2 může zahrnovat zřízení závislého záložního Přípojného vedení, a to dle
rozhodnutí O2. Úroveň SLA3 a SLA4 může zahrnovat zřízení záložní Přípojky, a to dle rozhodnutí
O2. Při funkčnosti primární Přípojky není možné využívat záložní Přípojku k přenosu dat, pokud není
sjednáno jinak. Pokud je záložní Přípojka realizována s nižší rychlosti, než je rychlost primární
Přípojky, pak se parametr Dostupnosti vztahuje pouze na nižší rychlost záložní Přípojky a může dojít
ke zhoršení kvalitativních parametrů datových přenosů. Při tomto stavu není porušena dostupnost
služby jako celku.

(29) Úrovně SLA DS: % SLA0 SLA1 SLA2 SLA3 SLA4
Hodin 99,0 99,0 99,5 99,9 99,95
Úroveň SLA DS Hodin 12 12 6 4 4
Měsíční dostupnost Minut - - - 12 8
Max. délka poruchy celé služby Hodin 120 120 60 60 20
Max. délka poruhy primární/záložní přípojky 12 12 6 4 1
Doba Odezva
Informování o problému Ne Ano Ano Ano Ano
Sankce za nedodržení Parametrů

(30)Doplňková služba Managed LAN se poskytuje ve čtyřech úrovních SLA MS, které se liší
garantovanou lhůtou pro opravu a odezvu, dobou pokrytí, lhůtou pro informování o problému,
proaktivitou a povinností uhradit sankci v případě nedodržení garantovaných parametrů.

(31) Úrovně SLA MS pro Doplňkovouslužbu Managed LAN:

Úroveň SLA MS Hodin SLA0 SLA1 SLA2 SLA3
Doba opravy Minut
Doba Odezvy Hodin x 12 12 8 4
Doba pokrytí den 60 60 60 60
- 15 15 15
Proaktivita Hodin 8x5 8x5 8x5 8x5
Informování o problému 12x7 12x7 12x7 12x7
24x7 24x7 24x7 24x7
NE NE NE NE
- ANO ANO ANO
4 4 4 4
2 2 2
Sankce za nedodržení Ne Ano Ano Ano

parametrů

(32)Doplňková služba Managed WAN se poskytuje v pěti úrovních SLA MS, které se liší úrovní
garantované dostupnosti, lhůtou pro opravu a odezvu, dobou pokrytí, lhůtou pro informování o
problému informování o problému, proaktivitou a povinností uhradit sankcí za nedodržení
garantovaných parametrů.

(33) Úrovně SLA MS pro Doplňkovou službu Managed WAN:

Úroveň SLA MS % SLA0 SLA1 SLA2 SLA3 SLA4
Hodin 99,00 99,20 99,60 99,92 99,96
Měsíční dostupnost Hodin
Max. délka poruchy celé služby 12 12 6 4 4
Max. délka poruchy primární/záložní Minut - - - 12 8
přípojky*
Doba odezvy 60 60 60 60 60
- 15 15 15 15

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 10
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
Doba pokrytí Hodin 8x5 8x5 8x5 8x5 8x5
x 12x7 12x7 12x7 12x7 12x7
Proaktivita 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7
Informace o problému Hodin NE NE NE
Sankce za nedodržení parametrů NE ANO NE ANO ANO
- ANO
4 4 4 4
- 2 4 2 2
Ne Ano 2 Ano Ano
Ano

* Tento parametr je kritický v případech, kdy záložní Přípojka má nižší rychlost než primární Přípojka.

(34)Služba Managed UPS se poskytuje ve třech úrovních SLA, které se liší garantovanou lhůtou pro
opravu a odezvu, dobou pokrytí, lhůtou pro informování o problému, proaktivitou a povinností
uhradit sankci v případě nedodržení garantovaných parametrů.

Úroveň SLA MS Hodin SLA0 SLA1 SLA2
Doba opravy Minut
Doba Odezvy Hodin x NBD*) 24 12
Doba pokrytí den 60 60 60
- 15 15
Proaktivita Hodin 8x5 8x5 8x5
Informování o problému 12x7 12x7 12x7
24x7 24x7
24x7 Ano ANO
Ano Ne Ne
Ne 4 4
4

Sankce za nedodržení Ne Ano Ano

parametrů

*)NBD = následující pracovní den.

(35) Služba Managed WiFi se poskytuje v pěti úrovních SLA, které se liší garantovanou lhůtou pro opravu a odezvu,
dobou pokrytí, lhůtou pro informování o problému, proaktivitou a povinností uhradit sankci v případě nedodržení
garantovaných parametrů.

Úroveň SLA SLA 0 SLA 1 SLA 2 SLA 3 SLA 4
Doba Opravy
Proaktivita minut NBD 24 12 8 4
Doba odezvy hodin
Informování o problému Ne Ano Ano Ano Ano
Doba Pokrytí (volitelně
60 60 15 16
Ano) (volitelně (volitelně (volitelně (volitelně

60 15) 15) 60) 60)
4 4 2
12 12
(volitelně (volitelně (volitelně
2) 2) 4)

8x5 8x5 12x7 12x7 24x7

(8-16 (9- (8-20 (9- (0-
hod) 17hod) hod) 21hod) 24hod)

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
11
Sankce SLA Ne Ano Ano Ano Ano

Článek 4 Zřizování Služeb

(1) Službu je možné zřídit za podmínek stanovených v těchto Provozních podmínkách poté, co
Navrhovatel požádá o zřízení Služby prostřednictvím podepsaného formuláře Specifikace Služby
(dále jen „Specifikace“).

(2) Zřízení Služby předchází měření kvality Přípojného vedení Navrhovatele, které je potřebné pro
zřízení Služby. Měření může být nezbytné také v místě požadovaného zřízení Služby. O2 Službu
Navrhovateli zřídí, pokud měření Přípojného vedení, na kterém má být zřízena požadovaná
Služba, prokáže technickou realizovatelnost zřízení Služby.

(3) O2 ověří možnost zřízení požadované Služby a nejdéle do 20 kalendářních dnů od přijetí
požadavku, zajistí dodání zprávy o výsledku ověřování Účastníkovi. V případě realizovatelnosti
služby akceptuje Specifikaci. Pokud jde o zřízení Služby, u které zřízení závisí na dohodě s jiným
operátorem, lhůta k dodání zprávy o ověření možnosti zřízení požadované Služby se zdvojnásobuje.

(4) Bude-li Účastník požadovat pro zřízení Přípojky použití již vybudovaných vnitřních rozvodů, uvede
tuto skutečnost ve formuláři Specifikace. Pokud je Účastník jejich vlastníkem nebo správcem,
uvede tuto skutečnost ve Specifikaci. Pokud Účastník není jejich vlastníkem, zajistí si souhlas
vlastníka, popř. správce a doloží ho O2. Bez doložení výše uvedeného souhlasu nemůže O2
Přípojku zřídit.

(5) Bude-li Účastník po O2 požadovat pro zřízení Přípojky vybudování nového vnitřního rozvodu,
uvede tuto skutečnost ve formuláři Specifikace. Pokud je vlastníkem budovy, uvede tuto skutečnost
ve Specifikaci. Není-li Účastník vlastníkem budovy, zajistí si s dostatečným časovým předstihem
souhlas vlastníka, popř. správce budovy s vybudováním vnitřního rozvodu a doloží ho O2. Bez
doložení výše uvedeného souhlasu nemůže O2 Přípojku zřídit.

(6) Pokud Službu nelze realizovat podle údajů uvedených Účastníkem ve formuláři Specifikace, je O2
povinna informovat Účastníka do 20 kalendářních dnů od přijetí požadavku na zřízení Služby.
Pokud jde o zřízení Služby, u které závisí na dohodě s jiným operátorem, pak O2 zajistí dodání
zprávy o výsledku ověření realizovatelnosti Služby do 40 kalendářních dní ode dne přijetí
Specifikace.

(7) Zřízení Služby O2 Účastníkovi bezodkladně oznámí. Oznámení má obvykle formu Předávacího
protokolu, předloženého po zřízení Služby Účastníkovi. Zřízení je účinné dnem podpisu
Předávacího protokolu oprávněným zástupcem Účastníka nebo dnem dodaní oznámení o zřízení
Služby Kontaktní osobě podle Specifikace (též faxem, elektronickou poštou nebo na adresu
Kontaktní osoby).

(8) Ke zřízení Služby před datem navrženým Účastníkem může dojít pouze s jeho souhlasem.

(9) Údaje ve Specifikaci o přesném prostorovém vedení Přípojky u Účastníka nesmějí být Účastníkem
jednostranně měněny. Souhlasí-li O2 na základě žádosti Účastníka se změnou těchto údajů,
všechny termíny pro zřízení (registraci) Služby se odpovídajícím způsobem posouvají.

(10)Nezajistí-li O2 dodání zprávy o výsledku ověřování Účastníkovi ve lhůtě stanovené těmito
Provozními podmínkami, může Účastník návrh písemně odvolat.

(11)V případech, kdy Účastník návrh odvolá z důvodů, které nenastaly na straně O2, je Účastník
povinen nahradit O2 prokazatelně vynaložené náklady připadající na již provedené práce a jejich
přípravu, pokud O2 nemůže jejich výsledku použít jinak.

Specifika služeb Přenosu dat na pevné Přípojce

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
12
(12)O2 zřídí Službu zpravidla do 14 dnů od akceptace Specifikace O2, není-li smluvními stranami
dohodnuto jinak.

Specifika služeb Přenosu dat na komutované Přípojce

(13)Pro zřízení komutované Přípojky je nezbytné, aby Účastník měl k dispozici telefonní přípojku se
samostatným připojením.

(14)Účastník si zajistí před datem požadovaného zřízení Služby připojení modemu za Koncový bod na
své straně komutované Přípojky. Modem musí být instalován oprávněnou osobou a splňovat
doporučení uvedené ve Specifikaci.

(15)O2 zřídí Službu zpravidla do 14 dnů od akceptace Specifikace O2, není-li smluvními stranami
dohodnuto jinak.

Specifika služby Pronájmu okruhů

(16)O2 zřídí Službu zpravidla do 14-ti dnů od akceptace Specifikace O2, není-li smluvními stranami
dohodnuto jinak. Nesplnění dohodnutého termínu pro zřízení Služby má za následek vznik prodlení
na straně O2, pouze pokud je nesplnění tohoto termínu O2 zaviněno.

Specifika služby Pevného přístupu k Internetu

(17)O2 zřídí Službu zpravidla do 14-ti dnů od akceptace Specifikace O2, není-li smluvními stranami
dohodnuto jinak.

Specifika Doplňkové služby ZKZ

(18)Zřízení služby ZKZ zahrnuje dodávku a instalaci Zákaznického zařízení podle konfigurace uvedené
ve formuláři Specifikace.

(19)V případě požadavku Účastníka na instalaci Zákaznického zařízení i se skříní, předchází zřízení
služby ZKZ místní šetření v lokalitě Účastníka. Výsledkem šetření je konečné stanovisko O2 o
realizovatelnosti služby ZKZ.

(20) O2 zřídí Službu zpravidla do 6 týdnů od akceptace Specifikace O2.

(21)Pokud Účastník ve formuláři Specifikace požaduje dohled a řízení vzdáleného Zákaznického
zařízení a toto Zákaznické zařízení je dodávané ke službě Pronájmu okruhů nebo ke službě
Přenosu dat, které v rámci své technické specifikace neumožňují vzdálené řízení služby ZKZ
dohledovými a řídícími systémy O2 (VOICEBAND, RADIO, PREMIUM, PREMIUM+, STANDARD,
Mezinárodní DIGITAL PREMIUM, Mezinárodní VOICEBAND, Ethernet Line, Ethernet LAN), je
Účastník povinen si na své náklady zřídit zvláštní ISDN přípojku pro dohled a řízení služby ZKZ
dohledovými a řídicími systémy O2. V opačném případě může být ke službě ZKZ poskytnut pouze
servis, nikoliv dohled a jeho řízení.

Specifika Doplňkové služby EDI

(22) Služba je Účastníkovi zřízena na základě podepsané Specifikace.

Zákaznické projekty Sítě

(23)V případech, kdy Navrhovatel uplatnil požadavek na zřízení Služby a obdržel negativní výsledek
ověřování možnosti zřízení Služby, může O2 po dohodě s Účastníkem navrhnout jiné technické
řešení, tzv. zákaznický projekt Sítě (dále jen „zákaznický projekt“).

(24)Zákaznický projekt vyžaduje vypracování individuálního návrhu řešení. Návrh řešení včetně
termínu realizace a odhadu dodatečných nákladů bude zaslán Účastníkovi a zákaznický projekt
bude zahájen po obdržení jeho písemného souhlasu.

(25)Pokud Účastník písemně souhlasil s realizací zákaznického projektu a později, z důvodů, které
nejsou na straně O2, od dohody o zákaznickém projektu odstoupí, má O2 právo požadovat úhradu

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
13
nákladů, které již vynaložil na realizaci tohoto zákaznického projektu, pokud jeho výsledku nemůže
použít jinak.
Specifika Doplňkových služeb Managed Services (MLAN/MWAN/MWIFI/MUPS)
(26)Doplňkové služby Managed Services (MLAN/MWAN/MWIFI/MUPS) v dohodnuté úrovni SLA MS
MS je možné zřídit za podmínek stanovených v těchto Provozních podmínkách poté, co
Navrhovatel požádá o zřízení služby prostřednictvím podepsané Specifikace.
(27)Před zřízením Doplňkových služeb Managed Services (MLAN/MWIFI) provádí O2 audit lokální
sítě Navrhovatele. Odpovědný pracovník O2 může rozhodnout, v případě většího počtu lokalit
Účastníka o provedení auditu lokální sítě Účastníka pouze na vytypovaných lokalitách.
(28)Pokud Účastník po provedení auditu lokální sítě Účastníka v období od sjednání doplňkové služby
MLAN/MWIFI do doby jejího zřízení odstoupí nebo odvolá návrh na zřízení Doplňkové služby
MLAN/ MWIFI, je povinen uhradit smluvní pokutu ve výši ceny již provedeného auditu.
(29)Služby MLAN, MWIFI a mUPS lze zřídit pouze v návaznosti an IP datovou nebo Internetovou
službu Poskytovatele. Prostřednictvím této služby budou zařízení služby vzdáleně řízena
dohledovými a řídicími systémy O2. V případě ukončení provozu navazující IP datové nebo
Internetové služby může ukončit poskytování služeb k datu ukončení provozu navazující služby.
Návaznost služby na IP datovou, popř. Internetovou službu je specifikována ve Specifikaci dané
služby.
Specifika Doplňkové služby Managed UPS
(30)Před zřízením Doplňkové služby Managed UPS (MUPS) provádí O2 audit místa instalace UPS
zařízení v lokalitě Navrhovatele. Odpovědný pracovník O2 může rozhodnout, zda se audit provede
vzdáleně, tj. prostřednictvím elektronické/telefonické komunikace s odpovědným zástupcem
Navrhovatele - Vzdálený audit. V případě většího počtu lokalit lze provedení auditu lokální sítě
Účastníka lze audit provést pouze na vytypovaných lokalitách.
(31) O2 zřídí Službu zpravidla do 6 týdnů od akceptace Specifikace O2.
Specifika Doplňkových služeb SLA DS
(32) Doplňkové služby SLA DS se sjednávají formou dodatku ke Specifikaci Služby.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..

14
Článek 5 Změny a zrušení Služby

(1) Pro změnu Služby platí přiměřeně ustanovení o jejím zřizování.

(2) Účastník může požádat o změnu parametrů Služby, resp. podmínek poskytované Služby v rámci
Specifikace. Účastník uvede požadavek na změnu ve změnovém formuláři Specifikace a doručí jej
prokazatelně O2.

(3) Službu lze na základě řádně vyplněné Specifikace i Účastníkem přeložit za úplatu dle ceníku
Služby na jiné místo v rámci Pevné sítě při současném splnění těchto předpokladů:

a) Účastník je oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor, či nemovitosti, kam má být
Služba přeložena;

b) u překládané Služby nejsou evidovány pohledávky po lhůtě splatnosti za poskytnuté služby
elektronických komunikací a jiné související činnosti;

c) Účastník uvede nezbytné identifikační a jiné údaje související s přeložením Služby a na
požádání předloží O2 doklady prokazující správnost uvedených údajů.

d) Bude-li Účastník požadovat pro přeložení Služby použití již vybudovaných vnitřních
rozvodů, uvede tuto skutečnost ve formuláři Specifikace. Pokud je Účastník jejich vlastníkem
nebo správcem, uvede tuto skutečnost ve Specifikaci. Pokud Účastník není jejich vlastníkem,
zajistí si souhlas vlastníka, popř. správce a doloží ho O2. Bez doložení výše uvedeného
souhlasu nemůže O2 Přípojku zřídit.

(4) O2 přeloží Službu na nové místo v rámci technických možností a časového pořadí uplatněných
požadavků. Pokud žádost nesplňuje předpoklady uvedené v předchozím odstavci, je O2 oprávněna
ho odmítnout.

(5) Pokud je na daném Přípojném vedení poskytováno více služeb elektronických komunikací, nelze
Službu přeložit samostatně, ale pouze společně se všemi službami elektronických komunikací
poskytovanými na daném Přípojném vedení. Pokud Účastník nemá zájem na přeložení některých
služeb elektronických komunikací poskytovaných na daném Přípojném vedení, budou tyto služby
na žádost Účastníka zrušeny ke dnipřeložení.

(6) Službu lze na základě žádosti Účastníka přemístit za úplatu dle Ceníku Služby na jiné místo v
rámci Pevné sítě v rámci budovy nebo i do jiné budovy nacházející se na souvislém pozemku
téhož vlastníka. Pro přemístění se přiměřeně použijí ustanovení čl. 5.3., 5.4. a 5.5. těchto
Provozních podmínek.

(7) Přeložení Služby nebo změna typu připojení u Služby poskytované na dobu určitou je možná
pouze se souhlasem O2 a za předpokladu, že touto změnou nedojde ke zmaření účelu uzavření
Smlouvy na dobu určitou.

(8) Účastnictví ke Službě je možné převést mezi dvěma Účastníky postupem dle čl. 9.9.3.
Všeobecných podmínek.

(9) Při převodu Služby je dosavadní Účastník povinen uhradit veškeré ceny za služby a další související
činnosti poskytnuté do dne převodu Služby.

(10)Pokud je na daném Přípojném vedení poskytováno více služeb elektronických komunikací, nelze
Službu převést samostatně, ale pouze společně s ostatními službami elektronických komunikací
poskytovanými na daném Přípojném vedení. Pokud Účastník či Navrhovatel nemají zájem na
převodu některých služeb elektronických komunikací poskytovaných na daném přípojném vedení,
budou tyto služby na žádost dosavadního Účastník (resp. Navrhovatele) zrušeny.

(11)Při vyřizování požadavku na změnu Služby, který vyžaduje ověření (např. přeložení Služby, změna
typu připojení, apod.) se postupuje analogicky s ustanoveními čl. 4 těchto Provozních podmínek.

(12)V případě přeložení Služby nebo změny typu připojení může dojít k dočasnému přerušení
poskytování Služby a tento výpadek Služby není považován za závadu služby.

(13)Pokud Účastník služby Přenosu dat nebo Pronájmu okruhů, poskytnuté jako mezinárodní služba,
zruší Službu před uplynutím sjednané doby, zavazuje se uhradit O2 veškeré náklady, které O2

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
15
vzniknou v důsledku ukončení poskytování této služby. Jedná se zejména o náklady, které O2
vzniknou z těchto důvodů vůči třetím stranám v souvislosti s poskytováním mezinárodních služeb
Přenosu dat nebo Pronájmu okruhů. Obchodní názvy těchto služeb jsou: Mezinárodní IP Connect,
Mezinárodní Frame Relay, Mezinárodní ATM, Mezinárodní Digital Premium, Mezinárodní Voiceband.

(14)O dočasné přerušení provozu služby Pronájmu okruhů, poskytované na dobu neurčitou, může
Účastník požádat za úplatu dle příslušného Ceníku služby. Dočasné přerušení provozu služby
poskytované na dobu určitou je možné pouze se souhlasem O2 a za předpokladu, že tímto
přerušením nedojde ke zmaření účelu poskytnutí Služby na dobu určitou.

(15)Převod Služby poskytované na dobu určitou je možné pouze se souhlasem O2 a za předpokladu,
že tímto převodem nedojde ke zmaření účelu poskytnutí služby na dobu určitou.

Článek 6 Ohlašování závad a jejich odstraňování

(1) Účastník ohlašuje závady Služby telefonem nebo pomocí Aplikačního portálu na příslušné pracoviště
O2. Osoba, která ohlašuje závadu je povinna ohlásit své jméno, příjmení, telefon, email, IČ a
obchodní název společnosti jenž je účastníkem, obchodní název a identifikaci přípojky Služby na
které se vyskytla závada, adresu umístění přípojky Služby, čas zjištění závady, informace o
kontrole napájení a restartování Koncového zařízení a Zákaznického zařízení, stav signalizačních
diod Koncového zařízení a Zákaznického zařízení, stav kabeláže Koncového zařízení a
Zákaznického zařízení, okolnosti a popis projevu závady, časový rámec kdy může O2 provést
servisní zásah v místě umístění služby a kontakty na technicky způsobilou osobu pro součinnost
v místě umístění přípojky služby. O2 je oprávněna požadovat po Účastníkovi písemné nebo
elektronické potvrzení ohlášené závady.

(2) V případě, že Účastník nezná identifikaci Přípojky Služby, resp. Zákaznického zařízení, O2 musí
identifikovat Přípojku služby, resp. Zákaznické zařízení z databáze, považuje se za čas Začátku
opravy závady, čas kdy byla Přípojka služby, resp. Zákaznické zařízení úspěšně identifikovány.

(3) Ohlásit závadu je oprávněna předem definovaná Kontaktní osoba prostřednictvím předem
definovaného telefonního čísla kontaktní osoby nebo na základě identifikace kódem pro telefonickou
komunikaci. Dále technicky způsobilá osoba účastníka bez identifikace na placené lince 720720777.

(4) Pracoviště O2 pro nepřetržitý příjem ohlášení závady:

Linka pro korporátní zákazníky:
800 111 777, výběr volby v interaktivním průvodci „Ohlášení poruchy datové služby“

Linka pro zákazníky veřejné správy:
800 222 777, výběr volby v interaktivním průvodci „Ohlášení poruchy datové služby“

Linka pro firemní zákazníky
800 203 203, výběr volby v interaktivním průvodci „Ohlášení poruchy datové služby“

(5) Pro doplnění informací k nahlášené závadě může Účastník pro snazší komunikaci využít email
sd@o2.com. Do předmětu se je Účastní povinen uvést číslo evidované závady.

(6) Jako potvrzení nahlášení závady je O2 poskytnout účastníkovi číslo evidované závady, čas Začátku
opravy závady a jméno operátora, který provedl evidenci závady.

(7) Účastník si může s O2 sjednat za úplatu formou SLA specifické podmínky a postupy pro odstraňování
závad (viz čl. 6 odst. 10 a násl.).

(8) O2 má právo ověřit u Účastníka nebo u pověřené technicky způsobilé osoby, že závada není na
Přiřazených prostředcích Účastníka. Účastník je povinen O2 tuto informaci poskytnout a umožnit
vstup ke Koncovým zařízením, Zákaznickým zařízením a Přiřazeným prostředkům infrastruktury pro
ověření informace. Účastník je povinen poskytnout součinnost své technicky způsobilé osoby pro
lokalizaci a odstranění závady. V rámci této součinnosti Účastník zajistí vstup osobám
odstraňujícím závady na straně O2 do všech prostor souvisejících se Službou. Pokud Účastník
součinnost při odstraňování závady nezajistí nebo tak učiní v prodlení, O2 může odepřít Účastníkovi

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
16
vrácení poměrné části měsíční ceny za používání Služby. Neposkytnutím součinnosti ze strany
Účastníka vzniká dále O2 právo na náhradu případné škody.

(9) Pokud není mezi smluvními stranami sjednána SLA nebo pokud není v Cenících stanoveno jinak,
zahájí O2 práce na odstraňování závady nejpozději do 2 hodin od přijetí hlášení o závadě podle
bodu 1 tohoto článku.

(10)O2 je povinna poskytnout Kontaktní osobě nebo nahlašovateli závady na základě jeho telefonické
žádosti nebo e-mailem (sd@o2.com) informace o postupu odstraňování závady na příslušném
pracovišti O2. Kontaktní osoba nebo nahlašovatel závady musí uvést číslo evidence závady,
popřípadě identifikaci dotčené přípojkyslužby.

(11)Pokud není mezi smluvními stranami sjednána SLA nebo pokud není v Cenících stanoveno jinak,
Doba opravy, nepřesáhne 72 hodin, s výjimkou případů, kdy je závada způsobena důsledky
působení okolností vylučujících odpovědnost (např.: záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky
rozvodu elektrické energie, válečným konfliktem, teroristickým útokem anebo jinými podobnými
událostmi).

(12)Odstraňování Závad na zahraniční části Mezinárodního okruhu nebo Mezinárodní datové služby,
stejně tak jako výše a způsob finančních náhrad z titulu neposkytnutí Služby v důsledku závady
zahraniční části Mezinárodního okruhu se řídí všeobecnými podmínkami zahraničního operátora.
O2 negarantuje Dobu opravy pokud není mezi smluvními stranami sjednáno SLA. O2 se zavazuje k
poskytnutí potřebné součinnosti pro lokalizaci příčin závady a minimalizaci Doby opravy

(13) V případě Přerušení opravy závady O2 aktivně informuje Nahlašovatele závady o nezbytné
potřebě součinnosti účastníka.

(14) Závada je ukončena na základě potvrzení funkčnosti služby, Doby opravy a odsouhlasení času
Ukončení opravy závady nahlašovatelem nebo Kontaktní osobou. Hlášení o ukončení závady sdělí
O2 Účastníkovi dohodnutým způsobem telefonem, e-mailem. Toto hlášení obsahuje:

a) Identifikaci Přípojky služby (přidělený identifikátor), resp. Zákaznického zařízení
b) Číslo závady (číslo poruchového lístku)
c) Začátek opravy závady
d) Přerušení opravy závady
e) Doba opravy
f) Návrh času Ukončení opravy závady

(15)Pokud nahlašovatel nebo Kontaktní osoba neposkytnou součinnost pro potvrzení funkčnosti služby,
Doby opravy a odsouhlasení času Ukončení opravy závady nebo neposkytne O2 do 24 hodin
vyjádření o potvrzení funkčnosti služby, Doby opravy a odsouhlasení času Ukončení opravy závady
na základě provedeného hlášení podle bodu 14 tohoto článku je O2 oprávněno k uzavření závady
bez potvrzení funkčnosti služby, Doby opravy a odsouhlasení času Ukončení opravy závady
Účastníkem.

(16)Pokud je závada Služby způsobena závadou na vnitřních rozvodech v lokalitě Účastníka, které
nejsou ve vlastnictví O2, O2 tuto skutečnost oznámí Účastníkovi bezodkladně po jejím zjištění. Za
závadu na vnitřních rozvodech O2 neodpovídá, pokud ji sama nezpůsobila. Pokud na žádost
Účastníka odstraní O2 závadu na vnitřních rozvodech, které nejsou ve vlastnictví O2, má O2 nárok
na zaplacení ceny za odstranění závady odvozené od skutečných nákladů.

(17)V případě nespokojenosti s průběhem ohlášení a odstranění závady lze uplatnit stížnost na
SLA_data@o2.com. Na všechny relevantní stížnosti na zajištění datové služby poskytne O2
vyjádření nejpozději do 15 kalendářních dnů telefonicky nebo písemně na email osoby jenž podala
stížnost.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
17
(18)Reklamace ceny z důvodu neplnění Provozních podmínek datové služby se uplatňují prostřednictvím
písemného podání na adresu:

O2 Czech Republic a.s.
Reklamace datové
služby P.O. Box 70
140 22 Praha 4

(19) Reklamace je vyřízena podle platných Všeobecných obchodních podmínek.

Specifika Doplňkových služeb SLA DS a Managed Services (MLAN/MWAN/MWIFI/MUPS)

(20)V případě sjednání doplňkové služby MWAN/MLAN/MWIFI a MUPS s Proaktivitou identifikuje
vzniklé závady Služeb primárně O2 pomocí nástrojů řízení sítě. O2 aktivně vytváří záznam o
závadě a aktivně zahájí diagnostiku příčin závady (výpadku služby). Začátek opravy závady je roven
začátku výpadku služby. O2 neprodleně informuje Kontaktní osoby o vzniklé závadě a žádá o
součinnost - informace o kontrole napájení, stavu a restartování Koncového zařízení a Zákaznického
zařízení, informace o stavu kabeláže Koncového zařízení a Zákaznického zařízení, informaci o
časovém rámci kdy může O2 provést servisní zásah v místě umístění služby a kontakty na
technicky způsobilou osobu pro součinnost v místě umístění přípojky služby.

(21)O2 garantuje Dobu odezvy – aktivní kontaktování technicky způsobilé osoby účastníka pro
součinnost v místě umístění přípojky služby nebo Kontaktní osoby, technickým specialistou O2 za
účelem provedení prvotní diagnostiky a odhadu doby nezbytné pro uvedení Služby do provozu.

(22)O2 aktivně informuje dohodnutým způsobem Kontaktní osoby nebo Nahlašovatele o průběhu
odstranění závady podle uzavřeného SLA. Struktura poskytované informace je:

a) Identifikace Přípojky služby, resp. Zákaznické zařízení
b) Obchodní název Účastníka
c) Jméno operátora a jeho pracoviště
d) Číslo závady (číslo poruchového lístku)
e) Účastníkem odsouhlasený Začátek opravy závady
f) Pravděpodobná příčina výpadku (obecně: závada zařízení, závada na trase, mimo území

ČR.atd.).
g) Rozhodnutí (založené na výsledku diagnostiky, pokud byla možná) o nutnosti vyslání

pracovníků údržby k další lokalizaci závady či její opravě až do místa ukončení Přípojky v
objektu Účastníka.
h) Opatření podniknutá k opravě závady a předpokládaný čas jejího ukončení.

Tyto informace budou Účastníkovi sděleny dohodnutým způsobem v době stanovené úrovní SLA.

(23)O2 aktivně informuje dohodnutým způsobem Kontaktní osoby nebo nahlašovatele o Ukončení
opravy závady podle uzavřeného SLA. Struktura poskytované informace je:

a) Identifikace Přípojky služby, resp. Zákaznické zařízení
b) Obchodní název Účastníka
c) Jméno operátora a jeho pracoviště
d) Číslo závady (číslo poruchového lístku)

e) Začátek opravy závady
f) Přerušení opravy závady
g) Doba opravy
h) Návrh času Ukončení opravy závady
i) Zjištěné příčině výpadku (obecně: závada zařízení, závada na trase, mimo území ČR.atd.).
j) Provedeném servisním zásahu a činnostech za účelem odstranění závady

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
18
(24)V případě neodkladné údržby, která není Plánovanou výlukou provozu nebo Preventivní výlukou
provozu může O2 odstavit danou Přípojku služby, resp. Zákaznické zařízení kdykoli, vždy však
Účastníkovi nahlásí rozsah a předpokládanou dobu výluky Přípojky služby, resp. Zákaznické
zařízení. Výluka provozu se v tomto případě považuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se
započítává.

Článek 7 Práva a povinnosti O2

(1) O2 je povinna poskytovat Účastníkovi Službu za podmínek uvedených ve Všeobecných
podmínkách a v těchto Provozních podmínkách. Tuto povinnost mohou omezit obecně závazné
právní předpisy České republiky nebo působení okolností vylučujících odpovědnost.

(2) O2 je oprávněna jednostranně obměnit funkce Služby nebo poskytování Služby zcela ukončit.
Oznámení o změně Služby nebo ukončení Služby musí být učiněno v souladu se Všeobecnými
podmínkami.

(3) O2 je oprávněna jednostranně omezit rozsah Doplňkových služeb. Omezení rozsahu
Doplňkových služeb nelze považovat za podstatnou změnu smluvních podmínek.

(4) O2 zabezpečí bez zbytečného odkladu odstranění případných závad za které odpovídá a které při
poskytování služeb identifikuje nebo jsou předmětem ohlášení závady předepsaným postupem od
Účastníka podle článku 6

(5) O2 je oprávněna přerušit poskytování Služby, je-li to nezbytné pro údržbu technických a
softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je Služba provozována. Pro zajištění periodické
výluky provozu zařízení a pro zajištění prací, souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě
elektronických komunikací O2, jsou vymezeny pravidelné časové intervaly – tzv. „servisní okna“, a
to v následujících dnech a hodinách:

a) s týdenní periodicitou – nastává každý kalendářní týden v úterý od 00:00 do 06:00 hod.
b) s denní periodicitou v době od 05:00 do 06:00 hod. a s plánovanou délkou výpadku služeb v

trvání maximálně 10 minut.
Pokud bude údržba prováděna v jinou dobu, bude tato skutečnost oznámena předem definované
Kontaktní osobě Účastníka jako plánovaná výluka provozu.

(6) O2 je oprávněna zamezit šíření dat, které Účastník šíří v rozporu se Všeobecnými podmínkami,
Provozními podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými
mravy. O2 je oprávněna zamezit Účastníkovi přístup k internetovým stránkám na určitých
serverech sítě Internet s nelegálním obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům,

(7) V závislosti na technických parametrech Služby je O2 oprávněna od Účastníka požadovat zvolení
uživatelského jména (username) a hesla (password), případně dalších volitelných údajů pro
používání Služby (dále jen „Přístupové kódy“).

(8) O2 je oprávněna na základě jednostranného rozhodnutí kdykoliv změnit, pozastavit nebo zrušit
Přístupové kódy s cílem sjednotit Přístupové kódy, kterými Účastník disponuje v rámci různých
služeb poskytovaných O2 nebo z bezpečnostních důvodů. O provedení těchto opatření bude
Účastník vhodným způsobem informován v přiměřené lhůtě předem.

(9) O2 zajistí zachování důvěrného charakteru Přístupových kódů svých Účastníků na straně O2.

(10)O2 je oprávněna zavést dodatečné způsoby ochrany Pevné sítě a Služby, pokud má za to, že
zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo Pevné sítě.

(11) O2 neodpovídá za nefungování, výpadky nebo omezení fungování (dále jen „nefungování“) sítě
Internet a za vliv takového nefungování sítě Internet na Služby poskytované O2.

(12) O2 není povinna uhradit Účastníkovi náhradu škody, ušlý zisk ani jiné újmy vzniklé v důsledku
neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
19
(13) O2 má právo odmítnout, případně zrušit poskytnutí SLA ke Službě, popř. Zákaznickému zařízení, u
nějž nelze předpokládat dostatečnou míru provozní spolehlivosti a garance technických parametrů.

(14) O2 je povinna poskytovat Účastníkovi na jeho žádost průběžné informace o postupu zřizování
Služeb.

(15) Další práva a povinnosti O2 s ohledem na poskytování služby EDI jsou uvedena ve Zvláštním
ujednání na formuláři Specifikace služby EDI.

(16) V případech, kdy služba Managed LAN, využívá k přístupu datovou službu jiného poskytovatele,
není O2 odpovědný za závady na datové službě jiného poskytovatele.

Specifika Doplňkových služeb SLA DS a Managed Services (MLAN/MWAN/MWIFI/MUPS)

(17)Plánovanou výluku provozu oznámí O2 Kontaktní osobě Účastníka z příslušného pracoviště O2
minimálně 10 kalendářních dnů předem. O2 si vyhrazuje provést 2 výluky provozu ročně pro zásadní
změny v rozvoji a pro provedení pravidelné údržby a to v úhrnné délce maximálně
12 hodin ročně. Pokud O2 nedodrží plánovaný termín výluky, je povinen převzít nefunkční Přípojku,
resp. Zákaznické zařízení do závady.

Článek 8 Práva a povinnosti Účastníka

(1) Účastník je povinen při využívání Služby dodržovat ustanovení daná těmito Provozními
podmínkami, obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými
mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Účastník zejména nesmí porušovat
zákonem chráněná práva O2 a třetích osob, zejména jakkoliv poškodit, znehodnotit, přetížit nebo
zhoršit poskytovanou Službu ke škodě ostatníchúčastníků.

(2) Účastník nesmí využívat Službu k obtěžování třetích osob, zejména opakovaným rozesíláním
nevyžádaných dat.

(3) Účastník smí při užívání Služby používat pouze zařízení, která nenarušují provoz Služby a nejsou v
rozporu se zákonem chráněnými právy třetích osob.

(4) Účastník není oprávněn používat instalovaná zařízení O2 k jiným účelům, než ke kterým byla
poskytnuta, ani jakkoliv upravovat jejich konfiguraci. Nesmí nic měnit ani jakkoliv zasahovat do
technického zařízení Pevné sítě včetně Koncového bodu.

(5) Účastník se zavazuje provést na své straně veškerá opatření potřebná proti zneužití Služby.
Účastník je odpovědný za následky takového zneužití, pokud k němu dojde.

(6) Účastník může Přístupové kódy měnit za podmínek stanovených O2 a zveřejněných na Kontaktních
místech a na Internetových stránkách.

(7) Účastník je povinen učinit odpovídající opatření k řádnému zabezpečení a ochraně Přístupových
kódů před zneužitím. Účastník je povinen uchovávat Přístupové kódy pod svou výhradní osobní
kontrolou. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití předmětného Přístupového
kódu je Účastník povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně O2, přičemž je odpovědný za každé
užití Služby až do okamžiku oznámení této skutečnosti O2.

(8) Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat, přesahujících technické
možnosti O2, je záležitostí Účastníka učinit na své straně příslušná opatření k zajištění ochrany
(např. objednat instalaci šifrovacích/dešifrovacích zařízení ke svým koncovým zařízením).

(9) Účastník je povinen zajistit potřebné provozní podmínky pro zařízení O2 stanovené v Podmínkách
pro provoz telekomunikačních zařízení umístěných u Zákazníka, které jsou Přílohou Specifikace.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..

20
(10) Další práva a povinnosti Účastník s ohledem na poskytování služby EDI jsou uvedena ve Zvláštním
ujednání na formuláři Specifikace službyEDI.

Článek 9 Výpočet snížení ceny při nedodržení garantovaných
parametrů SLA

(1) Při nedodržení garantované měsíční dostupnosti Přípojky je Účastníkovi snížena cena za Službu
za zúčtovací období, ve kterém nebyla garantovaná dostupnost dodržena, o částku, rovnající se
ceně za SLA DS za zúčtovací období, pokud již k takovému snížení ceny nedošlo nedodržením
garance délky opravy. Z důvodu nedodržení garantované měsíční dostupnosti je cena za Službu
za dané období ještě snížena o částku, rovnající se poměrné části měsíční ceny za Přípojky, na
kterých nebyla garantovaná dostupnost v daném zúčtovacím období dodržena*.Procento nedodržení
dostupnosti je dáno rozdílem garantované a skutečně dosažené dostupnosti dané přípojky Služby.
Poměrná část se určí vynásobením tohoto rozdílu koeficientem kD pro danou úroveň SLA DS.

Tabulka koeficientů pro výpočet snížení ceny při nedodržení měsíční dostupnosti Přípojky

Úroveň SLA DS SLA0 SLA1 SLA2 SLA3 SLA4

koef. Za nedodržení dostupnosti kD 0 0,05 0,1 0,2 0,2

Částka za dostupnost = (Dg - DS ) x kD x Cm

Dg garantovaná měsíční dostupnost

DS skutečně dosažená dostupnost

kD koeficient za nedodržení dostupnosti

Cm měsíční cena za Přípojku * [Kč]

Pozn.: Dg a DS dosaďte jako číselnou hodnotu, tj. 99,5 % odpovídá 99,5

* cena za Přípojku Služby bez virtuálního okruhu a ostatních Doplňkových služeb

Při překročení garantované doby opravy Přípojky je Účastníkovi snížena cena za Službu za
zúčtovací období, ve kterém nebyla garantovaná doba opravy dodržena, o částku rovnající se celé
ceně za SLA DS za zúčtovací období, pokud již k takovému snížení nedošlo nedodržením garance
dostupnosti. Z důvodu překročení garantované doby opravy je cena za Službu za dané období
snížena ještě o částku rovnající se poměrné části z měsíční ceny za Přípojky, na kterých byla v
daném zúčtovacím období překročena garantovaná délka opravy*. Ve sledovaném měsíci se
vyhodnotí, které opravy přesáhly stanovený časový limit na opravu. U těchto oprav se vypočte
doba, o kterou byl limit překročen, a tyto doby překročení limitu se sečtou. Součet nadlimitních
časů se převede na hodiny s přesností na jedno desetinné místo. Poměrná část se pak určí
vynásobením tohoto součtu koeficientem pro výpočet částky za překročení doby opravy pro danou
úroveň SLA DS.Pokud závada přesahuje z jednoho do následujícího měsíce, započítává se
překročení doby opravy do toho sledovaného období, ve kterém byla závada ukončena.

Tabulka koeficientů pro výpočet snížení ceny za překročení doby opravy

Úroveň SLA DS SLA0 SLA1 SLA2 SLA3 SLA4
0,018 0,018
koef. za nedodržení doby opravy kO 0 0,007 0,009

∑( ) Částka za dobu opravy =
t >tlimit t − tlimit × kO × Cm

t limit časový limit na opravu dle SLA DS [hod]

t délka závady [hod]

kO koeficient pro výpočet částky za překročeníopravy

Cm měsíční cena za Přípojku * [Kč]

* cena za Přípojku bez virtuálního okruhu a ostatních doplňkových služeb

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
21
(2) Při nedodržení garantované měsíční dostupnosti u doplňkové služby Managed WAN je Účastníkovi
snížena cena služeb za zúčtovací období, ve kterém nebyla garantovaná dostupnost dodržena, o
částku, rovnající se ceně za SLA MS, pokud již k takovému snížení ceny nedošlo nedodržením
garance délky opravy. Z důvodu nedodržení garantované měsíční dostupnosti je cena služeb
za dané období ještě snížena o částku, rovnající se poměrné části měsíční ceny za Přípojku, na
které nebyla garantovaná dostupnost ve sledovaném období dodržena*. Procento nedodržení
dostupnosti je dáno rozdílem garantované a skutečně dosažené dostupnosti dané Služby MWAN.
Poměrná část se určí vynásobením tohoto rozdílu koeficientem kD pro danou úroveň SLA.

Tabulka koeficientů pro výpočet snížení ceny za nedodržení měsíční dostupnosti

Úroveň SLA MS SLA0 SLA1 SLA2 SLA3 SLA4
0,2
koef. za nedodržení dostupnosti kD 0 0,05 0,1 0,2

Částka za dostupnost = (Dg - DS) x kD x Cm

Dg garantovaná měsíční dostupnost

DS skutečně dosažená dostupnost

kD koeficient za nedodržení dostupnosti

Cm měsíční cena za Přípojku Služby * [Kč]

Pozn.: Dg a DS dosaďte jako číselnou hodnotu, tj. 99,5 % odpovídá 99,5

* cena za Přípojku bez virtuálního okruhu bez ostatních doplňkových služeb

(3) Při překročení garantované doby opravy u doplňkové služby Managed WAN je Účastníkovi snížena
cena služeb za období, ve kterém nebyla garantovaná doba opravy dodržena, o částku rovnající se
celé ceně za SLA MS za dané zúčtovací období, pokud již k takovému snížení nedošlo nedodržením
garance dostupnosti. Z důvodu překročení doby opravy je cena služeb, poskytnutých v daném období
snížena ještě o částku rovnající se poměrné části z měsíční ceny přípojky Služby MWAN, na které
byla ve sledovaném období překročena garantovaná délka opravy*. Ve sledovaném měsíci se
vyhodnotí, které opravy přesáhly stanovený časový limit na opravu. U těchto oprav se vypočte
doba, o kterou byl limit překročen, a tyto doby překročení limitu se sečtou. Součet nadlimitních časů
se převede na hodiny s přesností na jedno desetinné místo. Poměrná část se pak určí vynásobením
tohoto součtu koeficientem pro výpočet částky za překročení doby opravy pro danou úroveň SLA.
Pokud závada přesahuje z jednoho do následujícího měsíce, započítává se překročení doby opravy
do toho sledovaného období, ve kterém byla závada ukončena.

Tabulka koeficientů pro výpočet snížení ceny za překročení doby opravy

Úroveň SLA MS SLA0 SLA1 SLA2 SLA3 SLA4
0,018 0,018
koef. za nedodržení dostupnosti kO 0 0,007 0,009

∑( ) Částka za dobu opravy =
t − tlimit × kO × Cm

t >tlimit

t limit časový limit na opravu die SLA [hod]
t
k0 délka závady [hod]
Cm
koeficient pro výpočet částky za překročení opravy

měsíční cena za Přípojku Služby * [Kč]

* cena za Přípojku bez virtuálního okruhu a ostatních doplňkových služeb

(4) Při překročení garantovaného limitu délky opravy u doplňkových služeb MLAN,MUPS a MWIFI je
Zákazníkovi snížena cena za službu za zúčtovací období, ve kterém byla garantovaná délka opravy
překročena, o částku rovnající se poměrné části z měsíční ceny za doplňkovou službu MLAN,
MWIFI resp. MUPS. Ve sledovaném měsíci se vyhodnotí, které opravy přesáhly stanovený časový
limit na opravu. U těchto oprav se vypočte doba, o kterou byl limit překročen, a tyto doby překročení
limitu se sečtou. Součet nadlimitních časů se převede na hodiny s přesností na jedno desetinné
místo. Poměrná část se pak určí vynásobením tohoto součtu koeficientem pro výpočet částky za
překročení doby opravy pro danou úroveň SLA. Pokud závada přesahuje z jednoho do
následujícího měsíce, započítává se překročení doby opravy do toho sledovaného období, ve
kterém byla závada ukončena.

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 22/23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
Tabulka koeficientů pro výpočet částky za překročení doby opravy služby MLAN a MUS (platné pro
úrovně SLA0 až SLA3) a MWIFI (platné úrovně SLA0 až SLA4)

Úroveň SLA MS SLA0 SLA1 SLA2 SLA3 SLA4
koef. za nedodržení dostupnosti kO 0 0,007 0,009 0,018 0,018

∑ Částka za dobu opravy = ( ) t − tlimit × kO × Cm
t >tlimit

t limit časový limit na opravu die SLA [hod]
t délka závady [hod]
k0 koeficient pro výpočet částky za překročení opravy
Cm měsíční cena za danou Službu v lokalitě * [Kč]

* cena za doplňkovou službu MLAN, resp. MUPS, MWIFI

Článek 1o Závěrečné ustanovení

(1) Tyto Provozní podmínky nabývají platnosti a učinnosti dnem 1.7.2016 a nahrazují Provozní
podmínky ze dne 15.5.2016.

(2) Provozní podmínky jsou k nahlednutí na všech Kontaktních místech a na lnternetových stránkách.

(3) 02 si vyhrazuje právo na změnu těchto Provozních podmínek, o změně bude předem informovat
v souladu se Všeobecnými podmínkami.

V Praze dne: 1.7.2016

Za 02 Czech Republic a.s.:

Ing. Petr Štajner
Ředitel, Business Marketing & Intelligence

O2 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4, IČ 60193336 23/23
DIČ CZ60193336

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322..
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky
poskytování služeb

Účinné od 1. 1. 2022

Služby elektronických komunikací ................................................... 2
Další služby podle těchto VP ................................................................ 3
Jak se uzavírá smlouva..................................................................... 3
Povinnosti při užívání služeb............................................................ 5
Placení vyúčtování................................................................................ 6
Postup při neplacení............................................................................. 8
Zpracování osobních údajů................................................................... 9
Poruchy a reklamace ............................................................................ 9
Omezení nebo přerušení poskytování služeb ................................ 10
Změny................................................................................................. 10
Ukončení ze strany účastníka ........................................................ 11
Ukončení ze strany O2 ................................................................... 12
Odpovědnost za škodu a náhrada škody ....................................... 13
Platby přes O2 .................................................................................... 13
Závěrečná ustanovení......................................................................... 16

Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smluvních podmínek O2. Řídí se jimi
smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich účinnosti.

O2 Czech Republic a.s.,
IČ 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

Vážení zákazníci, prosíme, přečtěte si pozorně následující pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s O2. V textu
podmínek vám vykáme nebo vás označujeme slovem „účastník“. Nás označujeme jako O2 nebo o sobě mluvíme v první
osobě jako „my“.

1. Služby elektronických komunikací

1.1. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací s O2
Uzavřením smlouvy získáváte jako účastník možnost v České republice čerpat sjednanou základní službu
elektronických komunikací. Skutečné čerpání služeb je na vás, službou je již samotné připojení k veřejné komunikační
síti. Některé služby jsou poskytovány v pevném místě, jiné zase prostřednictvím mobilních sítí.

1.2. Co se rozumí základní službou a jejím zřízením
Základní služby vymezuje aktuální ceník (např. služby hlasové, datové, IPTV televize…). Pokud v těchto všeobecných
podmínkách („VP“) mluvíme o zřízení služby, pak se tím myslí zřízení možnosti čerpat službu prostřednictvím
konkrétního technologického bodu či bodů. Služba je zpoplatněna tarifem podle ceníku. Tarif zpravidla obsahuje
měsíční paušální poplatek.

1.3. Služby v pevném místě
Službu lze čerpat pouze na konkrétní adrese. K poskytování služby je nutné mít zřízený funkční pevný technologický
koncový bod („zásuvku“) a volnou kapacitu pevné sítě. Po uzavření smlouvy zajistíme podrobné technické šetření.
Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být
služba zřízena, a zavazujete se poskytnout součinnost potřebnou pro technické šetření a zřízení koncového bodu..
Službu zřídíme do 20 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby. O2 má právo podle
svých technických možností zajistit službu i prostřednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník. Pokud koncový
bod není, síť neumožňuje kvalitní poskytnutí služby nebo jste více než 14 dnů v prodlení s poskytnutím součinnosti,
má O2 právo vypovědět poskytování služby, a to s účinností následující den po doručení výpovědi. Žádáte-li při
uzavření smlouvy o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu (viz odst. 3.10) a dojde ke zrušení vaší žádosti,
zanikne tím i smluvní vztah na poskytování takové služby. O2 na žádost zprostředkuje dotaz na možnost vybudovat
vedení na vaše náklady.

1.4. Služby mobilní
Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sítě. Technologickým
bodem, který umožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta
je ve vlastnictví O2. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zařízení nebo
zařízení pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům.
Funkci SIM karty může plnit i tzv. eSIM (soubor dat identifikujících službu v síti O2). eSIM lze používat jen v zařízeních
podporujících tuto funkci v síti O2. Jejich seznam na www.o2.cz průběžně aktualizujeme. Pro první přihlášení eSIM
k síti je nutná její instalace na vaše zařízení. O2 vám poskytne přístupové údaje ke vzdálenému úložišti, odkud lze
eSIM nainstalovat. Proto musí být zařízení připojené k internetu. Přístupové údaje jste povinni chránit stejně jako PIN.
eSIM i související data a aplikace (applety) jsou ve vlastnictví O2. O2 je oprávněna je za účelem poskytování služeb
využívat a upravovat i bez předchozího upozornění. Hovoří-li smluvní podmínky o vrácení SIM karty, v případě eSIM
doručíte O2 své oznámení o vrácení konkrétně určené eSIM. Pokud Vám O2 vydala přístupové údaje na fyzickém
nosiči, je třeba vrátit i jej. Na eSIM se vztahují stejná pravidla a ceny souvisejících služeb jako na SIM kartu, není-li
výslovně uvedeno jinak.
Oblasti s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na www.o2.cz.
Pokrytí se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologií. Vliv mají i stavební
konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které O2 nemůže objektivně ovlivnit. Službu
zřídíme do 5 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby.

1.5. Smluvní dokumentace
Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací tvoří tyto dokumenty: smluvní formulář, tyto VP a v rozsahu
sjednaných služeb i ceník (vše dohromady tvoří „smluvní podmínky“). Každá část smluvních podmínek upravuje
určitou oblast. Smluvní formulář zachycuje nastavení vaší konkrétní služby. VP obsahují práva a povinnosti týkající
se všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštní pravidla pro danou službu odlišná
od těchto VP. V ceníku najdete ceny za jednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatní. V případě rozporů
se přednostně uplatní ujednání ve smluvním formuláři, poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky nelze
měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran. VP a ceník jsou veřejné a najdete je na internetových stránkách
a v O2 prodejnách; jejich prostřednictvím O2 plní informační povinnosti stanovené zákonem (např. předsmluvní
informace). V případech stanovených § 63 zákona 127/2005 Sb. tvoří smlouvu též informace poskytnuté před
uzavřením smlouvy dle § 63 odst. 1 a shrnutí smlouvy dle § 63 odst. 5, a to u účastníků, kteří jsou spotřebitelem
nebo kteří před uzavřením smlouvy doloží O2 své postavení mikropodniku, malého podniku či neziskové organizace a
nároku na tyto dokumenty se nezřekli.

2
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

1.6. Moje O2
Přehled o zřízených službách, jejich nastavení a vyúčtování najdete v aplikaci Moje O2, do níž vám zřídíme přístup.
Moje O2 funguje taky jako vaše nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě
doručovat i dodatky, oznámení nebo zásilky. Proto do Moje O2 přistupujte alespoň jednou týdně. Přístupové údaje
prosím chraňte před zneužitím a nezpřístupňujte je jiným osobám. V Moje O2 si můžete měnit nastavení služeb,
objednávat nové a zadávat další požadavky. Moje O2 je intuitivní a napoví vám, co všechno umí. Moje O2 však není
určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje O2 může plnit i jiná aplikace, do níž vám
poskytneme přístup.

2. Další služby podle těchto VP

2.1. Kdy se tyto VP rovněž použijí
I pokud se nejedná o základní služby elektronických komunikací, mohou se vztahy řídit těmito VP, když ve smlouvě
na tyto VP výslovně odkážeme.

2.2. Volitelné služby
Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny
i podmínky objednání a čerpání pro vás pravidelně aktualizujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá
například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie
trvale od jiného poskytovatele, který má s O2 uzavřenu příslušnou smlouvu. Máme jich ale mnohem víc. Možnost
a podmínky čerpání volitelných služeb sjednáváte současně se smlouvou na základní službu, přičemž nabídka
konkrétních volitelných služeb je vždy uvedena ve zvláštním ceníku s omezenou platností na 1 měsíc. Platnost může
být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpání a nastavení volitelných služeb si můžete kontrolovat a měnit
v aplikaci Moje O2.

2.3. Zadávání příkazů k platbám přes O2
Podrobnější pravidla pro zadávání příkazů k platbám přes O2 jsou ve zvláštní části těchto VP a představují smlouvu
o platebních transakcích, kterou uzavíráte současně se smlouvou na základní službu. Nastavení a provádění transakcí
si můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje O2.

2.4. Další služby
Vedle základních služeb elektronických komunikací, volitelných služeb a plateb přes O2 můžete od O2 čerpat další
služby (např. pronájem koncových zařízení či nákup na splátky aj.), pokud takové služby aktuálně nabízíme. Nebude-li
sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která je pro poskytování dalších služeb
potřebná (zejména placení vyúčtování nebo ukončení smluvního vztahu).

2.5. Co tyto VP neupravují
Tyto VP se nevztahují na mobilní předplacené služby, na veřejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboží. Nejsou
ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti O2 (MVNO). Služby podle těchto VP nelze užívat k propojování sítí;
k tomu slouží velkoobchodní smlouvy.

3. Jak se uzavírá smlouva

3.1. Osobně / telefonicky / přes e-shop
Smlouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Pokud to zákon
nevylučuje, můžete svůj souhlas se závazností smlouvy či její změny potvrdit po obdržení nabídky i využitím služby,
které se smlouva či změna týká. Spotřebitelům předtím poskytneme shrnutí smlouvy. To poskytneme i zájemcům,
kteří před uzavřením smlouvy doloží O2 své postavení mikropodniku, malého podniku či neziskové organizace a
nároku na tyto dokumenty se nezřeknou. Zřízení další služby nebo změna stávající představují změnu smlouvy.

3.2. Identifikační údaje
Vždycky potřebujeme znát identifikační údaje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu: jméno, příjmení
(spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-mail (pro ověření
registrace), kontaktní telefonní číslo, rodné číslo, IČO, DIČ (je-li přiděleno), stejné údaje o zástupci, a případně
další skutečnosti vyžadované smluvním formulářem. Údaje vyplňuje náš pracovník nebo obchodní zástupce podle
údajů uváděných účastníkem nebo jeho zástupcem. Nebo je uvádí účastník či jeho zástupce sám na webové
stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Rodič se zavazuje uhradit cenu
za poskytnuté služby.

3.3. Pravdivé, správné a aktuální údaje
Při uzavírání nebo změně smlouvy, i kdykoli později na naši žádost, jste povinen uvést pravdivé a úplné údaje o tom,
kdo o čerpání služeb žádá. Nesmíte se vydávat za jinou osobu. V případě změny údajů jste povinen tyto údaje
aktualizovat a neprodleně nás informovat.

3.4. Prověření důvěryhodnosti

3
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

Po sdělení údajů si prověříme, zda nám tatáž osoba již někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech
(SOLUS). Prověření v negativních registrech (SOLUS) můžete odmítnout, ale v takovém případě máme právo
na složení finanční jistoty (depozitu). Můžeme vyžadovat složení jistoty i v jiných odůvodněných případech, zejména
pokud by mohlo být ztíženo vymáhání případných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji jednostranně
použít ke splnění jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastník vůči nám. Není-li sjednáno jinak, jistotu vracíme
účastníkovi podle jeho pokynů po skončení smlouvy a splnění všech jeho dluhů vůči nám.
3.5. V O2 prodejně nebo u obchodního zástupce
Smluvní formulář podepíšete buď podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním digitálním podpisem
do elektronického souboru za pomoci digitálního pera a snímací podložky. Svou totožnost prokážete úředním
dokladem totožnosti. O2 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie
archivovat pro potřeby O2, zejména pro prokazování existence smlouvy či požadavků na zřízení či změnu služby
a pro prokazování pravosti podpisu. O2 může rozšířit možnosti podpisu či souhlasu o jiné průkazné a zaznamenatelné
způsoby.
3.6. Zvláštní postup pro spotřebitele mimo prodejnu
Od smlouvy uzavřené s fyzickou osobou mimo prodejnu (na ulici, u spotřebitele doma) má účastník právo odstoupit
do 14 dní od okamžiku, kdy jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučení o odstoupení
a vzorového formuláře na odstoupení. Doručujeme je do Moje O2 nebo jiným způsobem pro zasílání vyúčtování.
Odstoupit lze i od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a účastník se zavazuje uhradit
poměrnou část ceny za možnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit.
3.7. Zvláštní postup při sjednání na dálku (Moje O2/e-shop/telefonicky)
Zde je podpis nahrazen jinými prostředky. O2 si vyhrazuje právo archivovat telefonickou nahrávku i všechny logy
z Moje O2 nebo e-shopu. O2 může v takovém případě nechat doručit smluvní formulář na adresu účastníka
do vlastních rukou prostřednictvím držitele poštovní licence. Ten při dodržení pravidel poštovního tajemství ověří
totožnost podle rodného čísla na doručence, které O2 uvede na základě předchozí komunikace. O2 může též ověřit
totožnost prostřednictvím kurýra, který má právo pořídit pro O2 kopie dokladů, nebo prostřednictvím k tomu určené
aplikace. Nedojde-li ke zjištění totožnosti účastníka při uzavření smlouvy, může O2 požadovat její ověření následně
a stanovit pro něj lhůtu. Po jejím marném uplynutí je O2 oprávněna poskytování služby přerušit nebo smlouvu
vypovědět. I zde má účastník - fyzická osoba právo odstoupit stejně jako v čl. 3.6 výše.
3.8. Kdy O2 smlouvu neuzavře
O2 smlouvu neuzavře, když osoba mající zájem o uzavření, případně její zástupce:
1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje, nebo
2. uvede neúplné osobní či identifikační údaje nebo nedodá doklady prokazující správnost údajů, nebo
3. neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči O2 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat,

že takové závazky vůči O2 nebude plnit, nebo
4. nesloží u O2 požadované zálohy či jistoty, nebo
5. vstoupila do likvidace, byla u ní zavedena nucená správa, probíhá u ní insolvenční řízení, byl zamítnut návrh

na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, porušila povinnosti podle § 122 odst. 2 insolvenčního
zákona během soudem prohlášeného moratoria nebo byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem
podniku, nebo
6. odmítne zřízení služby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných O2, odkáže na své obchodní
podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo smluvní podmínky přijme s výhradou,
dodatkem či odchylkou nebo podmínky zrekapituluje jinými slovy.
Pokud k uzavření smlouvy dojde a dodatečně vyjde najevo či nastane některá ze skutečností uvedených výše,
má O2 právo poskytování služeb přerušit a případně smlouvu vypovědět.
Stejně O2 postupuje i při změně smlouvy.
Pokud vznikne během smluvního vztahu podezření na některý z výše uvedených důvodů, může O2 vyzvat účastníka,
aby doložil své identifikační údaje, poskytl podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
složil přiměřenou jistotu nebo se dostavil na výzvu O2 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník či jeho zástupce
výzvě, má O2 právo poskytování služeb přerušit. O2 je zároveň oprávněna prověřit si důvěryhodnost i vlastními
prostředky.

4
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

3.9. Přenesení telefonního čísla k O2
Současně s uzavřením smlouvy na základní službu (nebo později, pokud se na tom dohodneme) si k O2 můžete
přenést své telefonní číslo od jiného, opouštěného poskytovatele:
– Stačí, když nám sdělíte přenášené telefonní číslo i ověřovací kód účastníka („OKU“) pro jeho přenesení, který
máte k dispozici od opouštěného poskytovatele, a sjednáte s námi termín přenesení. Můžeme přitom požadovat
ověření Vaší totožnosti obdobně dle odst. 3.2 a 3.3 nebo 3.7. Do následujícího pracovního dne předáme vaši
žádost opouštěnému poskytovateli. K přenesení dojde počátkem 3. pracovního dne po předání žádosti nebo
pozdější pracovní den dle termínu přenesení, který jste s námi sjednali, a to za podmínky, že u vás existuje
technologický bod pro poskytování služby (tj. je zřízena přípojka O2 či jste převzali a aktivovali SIM kartu).

Jak přenést telefonní číslo k O2?

3.10. – Místo toho můžete nadále použít Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele („ČVOP“). Tento postup
doporučujeme zejm. při přenášení velkého počtu čísel. V tom případě podejte výpověď smlouvy o službě
opouštěnému poskytovateli z důvodu přenesení telefonního čísla. Při uzavírání smlouvy s O2 (či později
v termínu dohodnutém s O2) pak uveďte platné ČVOP. Pokud opouštěný poskytovatel ČVOP nevytváří, je třeba
jiným způsobem doložit, že máte právo nakládat s číslem u opouštěného poskytovatele a kdy nejdříve může
k přenesení čísla dojít. Objednávku na přenesení čísla předáme opouštěnému poskytovateli do následujícího
pracovního dne poté, co s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám ČVOP. K přenesení dojde počátkem
3. pracovního dne po předání objednávky nebo pozdější pracovní den, který jste s námi sjednali.

Pokud nám sdělíte OKU nebo ČVOP později než čtvrtý pracovní den před skončením smlouvy, k přenesení čísla
sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování služby na přenášeném čísle. Přenést číslo k O2 můžete i po
ukončení smlouvy u jiného poskytovatele, musíte to ale stihnout do jednoho měsíce.

Službu zřídíme:

1. v mobilní síti na nové SIM kartě, kterou od O2 obdržíte, nebo

2. v pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla a O2 k ní má sjednaný
přístup s provozovatelem sítě.

V den přenesení čísla může být až na 6 hodin přerušeno poskytování služeb, včetně volání na tísňové linky.

Číslo nelze k O2 přenést, pokud:
1. nám nesdělíte všechny údaje potřebné pro přenesení, uvedené výše (zejm. platný OKU nebo ČVOP), či nevyhovíte

žádosti o ověření vaší totožnosti nebo

2. trvá starší objednávka na přenesení téhož čísla či žádost účastníka o jeho přenesení nebo

3. na číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti nebo

4. pokud existují technické překážky bránící přenesení čísla.

Změna poskytovatele služby přístupu k internetu žádostí u O2
Pokud využíváte přístup k internetu pomocí telefonního čísla v mobilní síti jiného poskytovatele, můžete postupem
přenesení telefonního čísla k O2 rovněž změnit poskytovatele služby přístupu k internetu. Jinak nás můžete
při sjednání internetu z nabídky O2 požádat, aby O2 jako přejímající poskytovatel též obstarala u opouštěného
poskytovatele zrušení jeho služby a plynulý přechod s internetem k nám. Pro přijetí vaší žádosti o změnu
poskytovatele budeme od vás potřebovat zákonem požadované údaje, zejm. ověřovací kód pro změnu
poskytovatele služby přístupu k internetu, vydaný opouštěným poskytovatelem k jeho službě, dále identifikaci
opouštěného poskytovatele a rušené služby (jako je její číslo a u služby v pevném místě adresa), jakož i termín, k
němuž navrhujete změnu uskutečnit. Současně od vás můžeme požadovat ověření totožnosti stejně jako v čl. 3.2 a
3.3 nebo 3.7.

Vaši žádost předáme nejpozději následující pracovní den opouštěnému poskytovateli. Neodmítne-li ji, neprodleně po
obdržení jeho odpovědi provedeme technické šetření, zda a za jakých podmínek vám můžeme službu O2 zřídit.
Podle výsledku šetření vámi navržený termín změny potvrdíme, nebo navrhneme dle možností nový, příp. žádost

5
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

3.11. zrušíme, nelze-li službu zřídit.

Ke změně poskytovatele dojde v termínu, který si s vámi vzájemně potvrdíme (liší-li se od termínu navrženého
ve vaší žádosti, oznámíme aktualizaci opouštěnému poskytovateli). Přerušení služby z důvodu změny poskytovatele
nepřekročí 1 pracovní den.

Je třeba, abychom u vás měli zřízený technologický bod pro poskytování služby (zejm. přípojka, kterou můžeme
využívat). Proto si vyhrazujeme právo termín změny poskytovatele oznámením zrušit a navrhnout vám nový, pokud je
to třeba k zajištění nezbytné součinnosti operátora dostupné sítě nebo opouštěného poskytovatele, příp. vaši žádost
zrušit, pokud není možné technologický bod zřídit.

Je-li rušená služba v balíčku se zařízením či jinými službami opouštěného poskytovatele, může mít změna
poskytovatele dopady na další součásti balíčku a vaše závazky k opouštěnému poskytovateli (zrušení služby, změna
ceny nebo povinnost doplatit cenu používaného zařízení). Pokud nás o existenci balíčku opouštěný poskytovatel
informuje v odpovědi na žádost o změnu poskytovatele, do 3 pracovních dnů poté mu podle vašeho pokynu
oznámíme zrušení žádosti či její potvrzení (s příp. úpravou termínu změny poskytovatele po jeho vzájemném
potvrzení). Jestliže ani ve lhůtě dle předchozí věty od vás neobdržíme pokyn, zda žádost o změnu poskytovatele
potvrdit v případě, že rušená služba je v balíčku, jsme oprávněni žádost zrušit.

Veřejný registr smluv:
Náleží-li účastník k subjektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu
se zákonem uveřejnit smlouvu s O2 v registru smluv.

4. Povinnosti při užívání služeb

4.1. Uzavřením smlouvy se jako účastník zavazujete dodržovat smluvní podmínky jako celek. Existují ale základní
povinnosti, které jsou v průběhu smluvního vztahu obzvlášť důležité:

1. Jste povinen řádně a včas platit vystavená vyúčtování za služby.

2. Nesmíte přenechávat služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobám („přeprodej“) ani přeprodej
umožnit nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování služeb O2 do technických řešení určených
pro poskytování služeb jiným osobám a vydávání služeb O2 za služby jiného subjektu.

3. Nesmíte negativně ovlivňovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním účastníkům, například
používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách nebo v zařízeních určených primárně ke sdílení služby nebo
propojováním hovorů mezi sítěmi. Nesmíte zasahovat do sítě, síťových zařízení ani koncového (technologického)
bodu.

4. Nesmíte uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hromadným způsobem.

5. Výhody i služby jsou určeny pouze vám. Proto je nesmíte sdílet k získání finančního prospěchu.

6. Zavazujete se užívat služby a výhody v rozsahu nepřesahujícím maximální předpokládatelné chování jednoho
člověka. Pokud nám neposkytnete uspokojivé vysvětlení, za takovou hranici považujeme 10.000 minut/SMS
za měsíc.

7. Mobilní roaming s regulovanými cenami se zavazujete užívat v takové míře, aby úhrada za služby spotřebované
v zóně EU (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaší celkové úhrady za služby
Rozhodné je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby účtované společným paušálem pro ČR a zónu EU se počítá
poměrná část paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatních
případech se započítávají ceny jednotek spotřebovaných v zóně EU.

Při porušení těchto povinností je O2 oprávněna vám přerušit poskytování služeb. V případě neplacení vás O2 vyzve
a dá vám nejméně 7 dní na dodatečnou úhradu.

4.2. Ochrana kódů a zařízení
O2 vám pro účely vzájemné komunikace a objednávání dalších služeb či jiných produktů předá kódy nebo
identifikační klíče (zejména PIN, PUK, hesla). Kdo se na dálku prokáže těmito kódy, s tím bude O2 jednat jako s
účastníkem. Proto je pečlivě chraňte před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Nezpřístupňujte je cizím
osobám. Stejně tak chraňte předanou SIM kartu nebo jiná zařízení, prostřednictvím kterých jsou služby čerpány.
Odpovídáte za čerpání i úhradu ceny služeb až do doby, kdy bude O2 písemně oznámeno zneužití těchto kódů, klíčů,
SIM karty nebo jiných zařízení.

4.3. Kompatibilní zařízení
Služby O2 je možné užívat pouze prostřednictvím koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících standardizované
technické požadavky pro provoz v sítích v ČR. Nestandardně upravená nebo přeprogramovaná zařízení (např.
s přepsaným IMEI kódem) nemusí v síti fungovat.

4.4. Opatření pro správné fungování sítí a služeb
Pro správné využívání služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je O2 oprávněna:

6
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

1. stanovit pro poskytování služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací
období apod.); při překročení limitu je O2 oprávněna přerušit poskytování služeb,

2. změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo
provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez vašeho souhlasu. Při přečíslování O2 prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u O2,

3. zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch
účastníků, služeb nebo sítě; O2 je oprávněna monitorovat provoz sítí a použít další vhodné technické prostředky,
aby zjistila či prověřila zneužití služeb,

4. uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity
a bezpečnosti sítě, ochranu před přetížením či zmírnění jeho dopadů je O2 oprávněna v nutném rozsahu
i dočasně omezit provoz v síti tak, aby umožnila optimální využití služby všemi účastníky.

4.5. V případě porušení čl. 4.1.2 přecházejí práva i povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tím O2
vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou
služby poskytovány, zůstává i v takovém případě O2. Tím není dotčeno právo O2 na náhradu škody. Vyloučení této
podmínky není možné bez písemného souhlasu představenstva O2.

4.6. Výjimky ze základních povinností podle čl. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovídající protiplnění.

5. Placení vyúčtování

5.1. Pravidelné vyúčtování
O2 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na pravidelném měsíčním vyúčtování, a to podle
dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících si můžete nechat vyčlenit
na samostatné vyúčtování a zvolit si i jinou adresu pro doručování. Základní délka zúčtovacího období činí 1 měsíc;
začátek a konec se ale nemusí krýt s kalendářním měsícem. O2 vám zúčtovací období přiřadí. Na vyúčtování je přitom
vždy vidět, za jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zúčtovací období z provozních důvodů kratší či delší.
Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyúčtování následujícím.
To se může stát zejména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů.

5.2. Elektronická forma
Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyúčtování je daňovým
dokladem. Po dohodě vám za příplatek vystavíme i vyúčtování tištěné.

5.3. Doručování
Vyúčtování vystavíme a odešleme do 10 kalendářních dnů od skončení zúčtovacího období. Vyúčtování vám budeme
doručovat do vašeho profilu v portálu Moje O2 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláři nebo
jinak nahlásíte. V Moje O2 jsou vyúčtování archivována po dobu 18 měsíců od vystavení. Pokud nám e-mailovou
adresu neuvedete, zašleme tištěné vyúčtování obyčejnou poštou na vámi uvedenou adresu v České republice.

5.4. Když nemůžete vyúčtování najít
Pokud vyúčtování nenajdete v Moje O2, e-mailu nebo vaší schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčtovacího
období, požádejte o opis vyúčtování. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendářních dnů poté, budeme mít za to,
že vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.

5.5. Co vyúčtování obsahuje
O2 vystavuje vyúčtování v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech. Základní formou je vyúčtování
podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn čerpaných jednotek. Přes Moje O2 si můžete objednat i podrobné
vyúčtování obsahující rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis může
být v profilu v Moje O2 zobrazen kratší dobu než vyúčtování. Pokud jej potřebujete k dalšímu použití, stáhněte si jej
prosím včas a archivujte sami.

5.6. Vyúčtování a daně
Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby (což je poslední den
zúčtovacího období). U služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby,
je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtování. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňových právních předpisů,
může být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů. Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu
režimu uplatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. O2 žádosti vyhoví, pokud účastník prokáže splnění
podmínek stanovených pro daný režim v zákoně o DPH. Účastník je povinen zaplatit O2 vyúčtovanou částku včetně
DPH. Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona o DPH není možné bez předchozí písemné dohody účastníka a O2.
Za O2 je oprávněno ji uzavřít pouze představenstvo.

7
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

5.7. Splatnost
5.8. Vyúčtování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jako účastník jste povinen
5.9. uhradit cenu za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnutí těchto služeb. Odpovídáte za to, že cena bude
5.10. uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, jak jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když
jste nechal vyúčtování doručovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky
5.11. označené správným variabilním symbolem na účet O2 v souladu s doručeným vyúčtováním.

Způsob úhrady
Platbu je možno provést za podmínek stanovených O2 některým z těchto způsobů:

1. příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu O2,

2. inkasem z bankovního účtu,

3. platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A.

Jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. Účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám O2 pouze
na základě předchozího písemného souhlasu O2.

Platba inkasem z účtu
U tohoto způsobu souhlasíte, že O2 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování.
Pokud inkasní platba neproběhne, přestože o ni O2 řádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúčtování
ve lhůtě splatnosti. Pokud se tak stane opakovaně, je O2 oprávněna inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo
změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznámit O2 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušení
nebo změnu způsobu úhrady provede O2 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s ohledem na termín přijetí
oznámení bude technicky možné.

Použití zaplacených prostředků
Platby zaplacené dle pokynů ve vyúčtování použijeme ke dni jejich připsání na náš účet k úhradě našich pohledávek
(a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:

1. Částky v konkrétním vyúčtování jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtováních s přednostním pořadím:
přednost má vyúčtování určené plátcem ve variabilním symbolu platby, poté další vyúčtování dle své splatnosti
počínaje nejdříve splatným.

2. V rámci konkrétního vyúčtování jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí:

a) nejprve částky z provedených plateb přes O2 (tj. z platebních transakcí),

b) poté částky z jiného důvodu než poskytování služeb elektronických komunikací (např. splátky, poplatky
za pojištění),

c) poté smluvní sankce (např. smluvní pokuty, paušální odškodnění),

d) nakonec částky za poskytování služeb elektronických komunikací.

Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počínaje nejstarší. Případné příslušenství každé
z nich (zejm. úrok z prodlení) je uhrazeno přednostně před uhrazením jistiny.

3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátíme na základě vaší žádosti. Jinak
budeme přeplatek držet neúročený a použijeme jej k úhradě dalších vyúčtování, a to v souladu s výše uvedenými
pravidly.

Neidentifikované platby
Došlé platby, které nejsou zaplaceny dle pokynů ve vyúčtování (včetně chybně označených), představují
neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zjistíme,
podnikneme kroky k její identifikaci a správnému užití.

6. Postup při neplacení

6.1. Upomínka a poplatek za ni
Nezaplatíte-li jako účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, O2 vás upomene
a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 7 dní ode dne dodání upomínky. Upomínka se zasílá stejně jako
vyúčtování. Zavazujete se zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním
pohledávky O2.

6.2. Omezení služeb
Po marném uplynutí náhradní lhůty může O2 omezit poskytování všech služeb zamezením aktivního přístupu
ke každé službě, která je předmětem daného vyúčtování. Omezení se netýká volání na čísla tísňového volání.
O2 neodpovídá za škody ani jiné újmy tím vzniklé. Nestanoví-li příslušný ceník jinak, je účastník povinen hradit
sjednanou cenu za službu v plné výši až do úplného přerušení služeb.

8
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

6.3. Přerušení služeb
Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, je O2 oprávněna službu přerušit.

6.4. Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty
Kdykoli v průběhu zúčtovacího období je O2 oprávněna vyzvat účastníka k okamžité úhradě ceny za poskytnuté
služby, případně k úhradě zálohy či jistoty, pokud:
1. má O2 důvodné podezření, že účastník zneužívá služby, nebo
2. má O2 důvodné podezření, že účastník nebude řádně hradit vyúčtování, nebo
3. má O2 důvodné podezření, že účastník umožňuje třetí osobě zneužívání služeb, nebo
4. účastník spotřeboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude účastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem po splnění podmínek pro její vrácení. Nesloží-li účastník požadovanou částku, má O2 právo
přerušit poskytování služeb.

6.5. Evidence údajů v registrech dlužníků (SOLUS)
O2 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („ZOSp“) pro účely ochrany práv
a právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovídající
o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které slouží k vzájemnému informování
prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu a vztahuje
se i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti účastníka. O2 se účastní Registru
fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (IČ) sdružení SOLUS („registry“). Registry obsahují databázi
osob, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a O2 je oprávněna do nich za účelem
ověření a hodnocení platební morálky účastníků i zájemců o služby nahlížet i bez jejich souhlasu, a to jak při vzniku
smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání smlouvy. Podrobnější informace jsou obsaženy
v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS. Poučení je k dispozici na www.o2.cz a na www.solus.cz.
O2 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém případě O2 uveřejní informaci o účasti v novém
registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, účastník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští
ZOSp ze strany O2 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v registrech. Účastník
má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to v rozsahu
a za podmínek stanovených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“), a v případě
podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad
pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.

6.6. Úrok z prodlení a smluvní pokuta
O2 je oprávněna účtovat účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení
ve výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována
a vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuje uhradit
nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné
dlužné částky. Právo O2 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.

6.7. Inkasní agentury
O2 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za účastníkem, který je v prodlení s úhradou.
Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s O2.

7. Zpracování osobních údajů

7.1. Zásady zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o právech subjektů údajů a způsobech jejich uplatnění jsou
k dispozici na www.o2.cz v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.

7.2. Účastnický seznam, informační služba o telefonních číslech
Na žádost účastníka služby, umožňující volání na telefonní čísla, a v jejím rozsahu O2 využije jeho osobní či
identifikační údaje v rámci vlastní veřejně dostupné informační služby o telefonních číslech (pokud ji poskytuje) nebo
takové údaje předá osobě, která o ně požádá ke zveřejnění v jí poskytované veřejně dostupné informační službě
nebo účastnickém seznamu. Pro tento účel jsou osobními údaji účastníka jeho jméno, příjmení, popř. pseudonym,
adresa bydliště, telefonní číslo účastníka u O2 a adresa elektronické pošty, u podnikající fyzické osoby též adresa sídla
podnikání, zatímco identifikačními údaji účastníka jsou jeho obchodní firma nebo název právnické osoby, adresa sídla
(popř. sídla organizační složky), adresa a telefonní číslo provozovny účastníka u O2 a adresa elektronické pošty.
Žádost je možné uplatnit v aplikaci Moje O2 či prostřednictvím formuláře „Zveřejnění v telefonním seznamu a
informačních službách“, který je dostupný na www.o2.cz. Opravu údajů ve veřejně dostupné informační službě
či účastnickém seznamu lze provést pouze při jejich nejbližší redakci. Do 30. 6. 2022 je zakázáno prostřednictvím

9
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

sítí nebo služeb elektronických komunikací nabízet marketingovou reklamu nebo zboží či služby osobám, které
v účastnickém seznamu či veřejně dostupné informační službě uvedly, že si nepřejí být kontaktovány za účelem
marketingu: o zveřejnění tohoto zákazu požádáte prostřednictvím aplikace Moje O2. Od 1. 7. 2022 bude možné vás
kontaktovat za účelem marketingu jen s vaším předchozím výslovným souhlasem: to, že si přejete být kontaktováni
za účelem marketingu, uvedete na zmíněném formuláři, dostupném na www.o2.cz, nebo od 1. 7. 2022 též
prostřednictvím aplikace Moje O2.

8. Poruchy a reklamace

8.1. Závady a poruchy
Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že vám služby nefungují tak, jak mají,
neprověřujeme momentální dostupnost ani aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte
poruchu, nahlaste nám ji prosím. Jinak máme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě.
Hlášení poruch je bezplatné. Zavolejte nám na číslo uvedené na www.o2.cz nebo se podívejte do Moje O2.

8.2. 2 měsíce na podání reklamace
Jako účastník máte právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci
na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení
vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby
vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace
nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou
službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí
služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na O2 jsou uvedeny na www.o2.cz.

8.3. 1 měsíc na vyřízení reklamace
O2 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo
možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru
na straně O2, sníží O2 přiměřeně cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem,
je-li to technicky možné. Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu ohlásí O2 poruchu nebo se O2 dozví
o závadě jinak a účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. umožní místní šetření
v případě závady na pevné síti).

8.4. 1 měsíc na vracení částek a dobropisy
V případě, že reklamaci O2 shledá jako oprávněnou, vrátí účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace zaplacené
částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka.
Přeplatek nebo již zaplacené částky může O2 započíst na úhradu pohledávek za účastníkem. Pokud je dle daňových
předpisů O2 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení
platby nebo provedení zápočtu ze strany O2.

9. Omezení nebo přerušení poskytování služeb

9.1. Důvody vyšší moci
O2 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb:
1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě
v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,
2. v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob,
3. pokud O2 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného právního předpisu nebo rozhodnutí
orgánu veřejné moci.

9.2. Nemožnost komunikace s účastníkem
Pokud účastníkovi nepodařilo doručit vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od O2 na jím uvedených
kontaktech nebo účastník jejich převzetí odmítne, má O2 právo poskytování služby přerušit.

9.3. Úmrtí účastníka
O2 přeruší poskytování služby v případě úmrtí účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.

9.4. Přístroj poškozující síť
O2 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškození
sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost sítě. Za mimořádných okolností je O2 po splnění podmínek
stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu sítě.

9.5. Ostatní důvody
Ostatní případy, kdy je O2 oprávněna omezit nebo přerušit poskytování služeb, jsou uvedeny výše v textu (v článcích

10
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

3.8, 4.1, čl. 4.4, čl. 6.4). O2 může předtím vyzvat účastníka k poskytnutí uspokojivého vysvětlení nebo osobnímu
projednání věci.

9.6. Obnovení služeb
Odstraní-li účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který O2 stanoví, poskytování služby bude
obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak neučiní nebo to není možné, má O2 právo službu zrušit výpovědí. Postup
je popsán v čl. 12.

10. Změny

10.1. Co lze měnit
Po uzavření smlouvy jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zejména o změnu identifikačních údajů,
10.2. změnu nastavení služby nebo zřízení služby nové. Na žádost o změnu se přiměřeně použijí ustanovení o uzavírání
10.3. samotné smlouvy. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři
10.4. a musí být dostatečně určitá nebo ji musí umožňovat portál Moje O2. Změny je možné provést jen se souhlasem O2
10.5. a jen v takovém rozsahu, jaký plyne z žádosti a jaký je přípustný podle podmínek. Je-li v žádosti uvedena konkrétní
10.6. služba či více služeb, u ostatních změnu neprovedeme.

Nejasné požadavky
V pochybnostech máme právo požadovat upřesnění žádosti. Zejména, když není zřejmé, které služby se žádost týká.
Lhůty pro vyřízení žádosti pak začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.

Změny tarifu
Pokud neplatí další omezení u konkrétní služby nebo tarifu, tarif je obecně povoleno měnit jedenkrát během daného
zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z ceníku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem, není
dovoleno snížení měsíčního paušálu.

Schválení žádosti o změnu
Žádost o změnu schválíme zpravidla do 5 pracovních dnů od jejího doručení k nám, pokud budou splněny podmínky
pro takovou změnu. Provedení změny se má za schválení. U služeb se závazkem je omezeno provádění takových
změn, které by vedly k obcházení sjednaného závazku nebo jeho nevymahatelnosti. Lhůty pro zřízení nových služeb
platí samostatně.

Omezení změn smlouvy
O2 je oprávněna podmínit provedení změny smlouvy složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou pohledávek
nebo oběma uvedenými požadavky současně. O2 je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud došlo
k omezení či přerušení poskytování služeb z důvodu na vaší straně. Pokud se změny týkají stejného technologického
bodu, na němž jsou poskytovány i jiné služby, může být změna provedena až po realizaci té předchozí.

Změny jinak než písemně
O2 se dle vlastního uvážení může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude
provedena na základě identifikace účastníka přiděleným kódem, případně jiným způsobem stanoveným O2.

11. Ukončení ze strany účastníka

11.1. Výpověď konkrétní služby
11.2. Jako účastník můžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Jasně uveďte, prosím, jakou službu chcete
vypovědět, jinak nemůžeme váš požadavek správně zpracovat. Neurčitá výpověď je neplatná. Zrušením jednotlivé
11.3. služby není ukončen zbytek smlouvy; ostatní sjednané služby zůstanou nedotčeny.

Když čerpáte výhody ze smlouvy se závazkem
Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo
může mít za následek dodatečnou úhradu takového odškodnění. Zrušení jednotlivých služeb nemá samo o sobě
vliv na závazky z rámcové dohody (pro firemní zákazníky) nebo jiných ujednání k minimálnímu měsíčnímu plnění
po určitou dobu. Pokud je služba elektronických komunikací (jiná než přístup k internetu nebo interpersonální
komunikační služba nezávislá na číslech) narušena významnou trvající nebo často se opakující odchylkou od plnění
uvedeného ve smlouvě (způsob zjištění viz čl. 8.1), může z tohoto důvodu spotřebitel bez sankce vypovědět smlouvu.
Pokud zakoupil dotované koncové zařízení, je povinen doplatit poměrnou část jeho hodnoty podle smlouvy, anebo v
případě služby se závazkem částku odpovídající jejímu paušálu zbývajícímu do konce sjednané doby závazku, je-li tato
částka nižší.

Telefonicky
Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím k tomu určené linky O2. Den uskutečnění hovoru,
při kterém jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi
rozhodný pro běh výpovědní doby. Pokud se výpověď týká služby, která je poskytována společně s jinou na stejném
technologickém bodu, může být omezeno provádění dalších změn na tomto bodu v průběhu rušení služby.

11
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

11.4. ČVOP při rušení
Pokud je výpověď možná, O2 vám zašle obratem (elektronickou zprávou nebo listinnou zásilkou) jednorázový
identifikační kód – Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele. Zkráceně se nazývá ČVOP. ČVOP slouží k přenesení
telefonního čísla k jinému poskytovateli a rovněž k autorizaci požadavku na zrušení služby zadaného na dálku
(kontrole, že jej činí oprávněná osoba).

11.5. Jak ČVOP použijete
Jako účastník můžete ČVOP použít podle svého uvážení ke:

1. zrušení služby bez přenesení telefonního čísla - nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby
prosím sdělte ČVOP na určené lince O2.

2. zrušení služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli - ČVOP sdělte přejímajícímu poskytovateli podle
čl. 11.11.

11.6. Pokud ČVOP nepoužijete
Platí, že požadavek na zrušení služby zadaný na dálku nebyl autorizován a byl vzat zpět.

11.7. Písemná výpověď
Písemnou výpověď doručte poštou na adresu sídla. ČVOP obdržíte při podání výpovědi z důvodu přenesení
telefonního čísla rovněž. Pokud si písemnou výpověď rozmyslíte, je třeba zpětvzetí výpovědi doručit O2 rovněž
písemně, jinak dojde uplynutím výpovědní doby ke zrušení služby i s telefonním číslem.

11.8. Výpověď bez uvedení důvodu
K podání výpovědi nemusíte udávat důvod. V takovém případě bude služba zrušena po uplynutí výpovědní doby
v délce 30 dní.

11.9. Změna základních podmínek
Tento výpovědní důvod je upraven přímo zákonem 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikací a říká:

„Poskytovatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací, jiné než je interpersonální komunikační
služba nezávislá na číslech, může změnit smluvní podmínky, je-li to ujednáno a jestliže v textové podobě jasným
a srozumitelným způsobem informoval účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek nejpozději 1 měsíc před
nabytím účinnosti změny smlouvy a zároveň ho informoval o jeho právu vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu
vznikly jakékoli další náklady, jestliže s novými podmínkami nesouhlasí. Právo vypovědět závazek ze smlouvy je možné
uplatnit do 1 měsíce po doručení oznámení. Účastník má právo bezplatně vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by
mu vznikly jakékoli další náklady, pouze v případě, nejsou-li pro něj navrhované změny výhradně přínosné, nejsou-li
čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud smlouva nebyla změněna na základě změny právní
úpravy nebo v případě změny smlouvy podle § 63 odst. 11.” (Dle § 63 odst. 11 může Český telekomunikační úřad
uložit poskytovateli v tam stanovených případech, aby provedl změnu smlouvy nebo jejího zveřejněného návrhu.)

11.10. Máte-li balíček

Pokud jako balíček nabízíme základní službu přístupu k internetu nebo hlasovou službu v kombinaci s dalšími službami či
koncovým zařízením a pokud je v rámci takové nabídky současně sjednáte, platí:

– Účastníci - spotřebitelé mají právo ukončit každou službu v balíčku (a to i postupem přenesení čísla či změny
poskytovatele služby přístupu k internetu, je-li to proveditelné) za stejných podmínek jako základní službu a před
sjednáním obdržet shrnutí smlouvy o každé službě tvořící balíček. Toto právo mají i mikropodnik, malý podnik či
nezisková organizace, doloží-li toto postavení při ukončení služby a takového práva se dříve nezřekly.

– Pokud vznikne účastníkovi, který je spotřebitelem, právo ukončit kteroukoli složku balíčku pro neplnění smluvních
závazků O2, získá totéž právo ke všem složkám stejného balíčku.

– I v balíčku platí zásada, že současně se základní službou zanikají i doplňkové či volitelné služby k ní sjednané.

– Pokud tarif (paušál) zahrnuje možnost užívat víc služeb určitého počtu, lze až do tohoto počtu každou službu
jednotlivě rušit či sjednávat bez vlivu na výši paušálu. Paušál je dohodnut a účtován od zřízení první služby v něm
až do ukončení tarifu. Takový tarif je ukončen až zrušením poslední ze služeb poskytovaných v jeho rámci. O2 a
účastník se mohou dohodnout jinak, zejména na změně tarifu.

11.11. Přenesení čísla k jinému poskytovateli

– Jiného, přejímajícího poskytovatele můžete požádat, aby přijal vaši žádost o přenesení čísla a vyřídil ji u O2
jako opouštěného poskytovatele služby. K tomuto účelu předejte takovému poskytovateli ověřovací kód
účastníka („OKU“) pro přenesení telefonního čísla, který najdete ve své smlouvě s O2 uzavřené k přenášenému
číslu, sjednejte s přejímajícím poskytovatelem termín přenesení a na jeho žádost prokažte svojitotožnost.
K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme vaši žádost prostřednictvím přejímajícího
poskytovatele, nebo pozdější pracovní den, který nám v žádosti oznámil, a to pokud je v žádosti obsažen platný
OKU.

– Anebo stále můžete podat výpověď vůči O2 z důvodu přenesení telefonního čísla. Tento postup doporučujeme

12
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

zejm. při přenášení velkého počtu čísel. V tom případě sdělte přejímajícímu poskytovateli platný ČVOP od O2.
K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme od přejímajícího poskytovatele
objednávku na přenesení vašeho čísla, nebo pozdější pracovní den, který nám s objednávkou oznámil, a to pokud
je v objednávce na přenesení obsažen platný ČVOP.

11.12. Lhůta pro přenesení čísla od O2
K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme vaši žádost s platným OKU prostřednictvím
přejímajícího poskytovatele nebo jeho objednávku na přenesení s platným ČVOP, ledaže nám přejímající poskytovatel
současně oznámí pozdější pracovní den, kdy má k přenesení dojít. Pokud přejímajícího poskytovatele požádáte
(sdělíte mu OKU nebo ČVOP) později než čtvrtý pracovní den před skončením smlouvy, k přenesení čísla sice dojde,
ale není zaručeno nepřerušené poskytování služby na daném telefonním čísle. Přenést číslo k jinému poskytovateli
můžete i po ukončení smlouvy u O2, musíte to ale stihnout do jednoho měsíce. Doba přerušení poskytování služeb i
důvody nepřenesení čísla od O2 platí obdobně jako při přenesení čísla k O2 (čl. 3.9).

Nesjednáme-li s vámi jinak, přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášeném čísle a ukončení
smluv o takových službách ke konci dne předcházejícímu přenesení čísla.

11.13. Změna poskytovatele služby přístupu k internetu žádostí u jiného poskytovatele
Pokud využíváte přístup k internetu pomocí telefonního čísla v mobilní síti O2, můžete postupem přenesení
telefonního čísla k jinému poskytovateli rovněž změnit poskytovatele služby přístupu k internetu. Jinak můžete
požádat o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu jiného (přejímajícího) poskytovatele, aby se zřízením své
služby obstaral i plynulý přechod se zrušením internetu od O2. Za tím účelem předejte přejímajícímu poskytovateli
ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu vydaný O2 a ostatní zákonem
požadované údaje (zejm. identifikační údaje O2 i rušené služby uvedené ve smlouvě s O2), sjednejte s ním termín
změny a na jeho žádost prokažte svou totožnost. Jestliže má vaše služba OKU přidělený O2 ve smlouvě pro přenesení
souvisejícího telefonního čísla, slouží i jako ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu.
U jiných služeb s přístupem k internetu tento kód najdete ve smlouvě o jejich zřízení: není-li jeho speciální hodnota
uvedena ve smlouvě (příp. v posledním oznámení o změně smluvních podmínek dle odst. 11.9), plní funkci takového
kódu číslo služby.

Do jednoho pracovního dne od obdržení vaší žádosti od přejímajícího poskytovatele jej informujeme o odmítnutí,
pokud ze sdělených informací nepůjde určit, že odesílatel žádosti je poskytovatelem veřejně dostupné služby
přístupu k internetu pro účastníky, nebo identifikovat rušenou službu, dále bude-li v žádosti chybět správný ověřovací
kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu, budeme-li k témuž ověřovacímu kódu evidovat jinou
nevyřízenou žádost nebo pokud nebude odesílatelem žádosti dodržen způsob komunikace stanovený právním
předpisem či na jeho základě. Jinak v téže lhůtě žádost potvrdíme s informací, tvoří-li rušená služba s jinou službou či
zařízením od O2 balíček (takže její zrušení může mít dopady na cenu jiných služeb od O2, jejich trvání nebo zakládá
povinnost doplatit cenu používaného zařízení nebo služby). Přejímající poskytovatel vám informaci o existenci balíčku
předá a v souladu s vaším pokynem žádost o změnu poskytovatele potvrdí, anebo ji zruší. Neobdržíme-li informaci
o potvrzení žádosti (příp. s novým termínem změny) ani do 3 pracovních dnů ode dne, kdy jsme přejímajícímu
poskytovateli informaci o balíčku sdělili, dojde ke zrušení žádosti.

O2 zruší službu přístupu k internetu k termínu změny dohodnutému mezi vámi a přejímajícím poskytovatelem,
nejdříve však čtvrtý pracovní den po obdržení vaší žádosti od přejímajícího poskytovatele, nebo je-li pozdější, první
pracovní den po obdržení oznámení přejímajícího poskytovatele o úpravě žádosti (např. termínu změny). Úpravu
žádosti může O2 zohlednit, jen obdrží-li ji od přejímajícího poskytovatele nejpozději jeden pracovní den před
požadovaným termínem změny poskytovatele služby. Nesjednáme-li s vámi jinak, dojde k ukončení i těch produktů,
které dle smluvních podmínek O2 zanikají současně se zrušením služby přístupu k internetu, dotčené změnou
poskytovatele, nebo které mohou být poskytovány výlučně s ní. Přerušení služby z důvodu změny poskytovatele
nepřekročí jeden pracovní den.

11.14. Převod účastnictví
Pokud třetí osoba s vaším souhlasem požádá o zřízení identické služby na totožném telefonním čísle nebo
technologickém bodu, dojde k převodu účastnictví. Vaše smlouva skončí a službu bude užívat nový účastník. Žádost
třetí osoby o zřízení služby musí být podána současně s vaší. O2 má právo požadovat od dosavadního účastníka
úhradu veškeré ceny za služby a další související činnosti poskytnuté do dne převodu služby, případně podmínit
převod složením dostatečné jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno
více služeb najednou, nelze služby převést samostatně, ale pouze společně s ostatními. Nepřevedené budou zrušeny.
V případě, že nebude možné z důvodů na straně třetí osoby uskutečnit převod služby podle tohoto odstavce, budou
k požadovanému datu všechny služby na daném technologickém bodu zrušeny.

11.15. Úmrtí spotřebitele
Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic
s O2 na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané
službě.

13
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

12. Ukončení ze strany O2

12.1. Důvody ukončení
12.2. O2 je oprávněna vypovědět smlouvu v případech, kdy je oprávněna přerušit poskytování služeb podle těchto VP
12.3. (zejména v případech uvedených v čl. 3.8, 4.1, 4.4 a 6.4), nebo v případech podle tohoto článku nebo podle zákona.

12.4. Nemožnost poskytování
12.5. Kromě toho může O2 službu vypovědět, pokud další kvalitní poskytování dané služby nelze od O2 z technických,
12.6. provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části sítě nebo její značné poškození).

Při neplacení
Zákon obsahuje zvláštní režim výpovědi v případě neplacení vyúčtování. Zákon č. 127/2005 Sb. uvádí: „Poskytovatel
může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě elektronických komunikací
v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně
platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po prokazatelném upozornění
účastníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě
jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí
existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny.“

Uhradíte-li, smlouva pokračuje
Uhradíte-li veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbývá výpověď O2 účinnosti
a poskytování služeb bude automaticky obnoveno.

Výpovědní doba
Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce 30 dní, která počíná běžet ode dne odeslání výpovědi
účastníkovi.

Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka
Pokud bylo poskytování služby přerušeno na žádost účastníka po dobu delší než 12 měsíců, je O2 oprávněna službu
bez oznámení zrušit.

13. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

13.1. Výjimky z odpovědnosti
13.2. O2 není povinna uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou
13.3. v důsledku:

1. omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby,

2. překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby sítě či její části, popř. povahou použité technologie,

3. změny smlouvy jinou než písemnou formou,

4. ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití kódů nebo identifikačních klíčů.

Odpovědnost O2
V ostatních případech neuvedených ve čl. 13.1 za škodu O2 odpovídá do limitu trojnásobku průměrné měsíční platby
za služby v každém jednotlivém případě. Dojde-li v důsledku porušení povinnosti O2 při přenesení čísla či změně
poskytovatele služby přístupu k internetu ke zpoždění či zneužití takových postupů nebo k nedodržení dohodnutých
termínů opravy a instalace, má účastník právo na paušální náhradu škody v částce stanovené právním předpisem,
a proto limit odpovědnosti O2 dle předchozí věty odpovídá alespoň takové částce. Detailní informace o paušálních
náhradách jsou zveřejněny na portálu www.o2.cz.

Odpovědnost účastníka
Účastník odpovídá za škodu, která vznikne O2 v důsledku:

1. porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu účastníkem a také
uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li účastník opak,

2. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz sítě,

3. neoprávněného zásahu do koncového bodu sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného
zařízení,

4. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,

5. poškození sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.

14
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

14. Platby přes O2

14.1. Možnost zadávat příkazy k platbám přes O2
14.2. Pokud to umožňuje konkrétní základní služba elektronických komunikací, kterou vám jako účastníkovi poskytujeme
(zejm. hlasová služba a mobilní internetové připojení), můžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební
14.3. transakci nebo také souhlasy s provedením platební transakce na základě příkazu příjemce. Takové příkazy či souhlasy
vám umožňují provést převod peněžních prostředků na platební účty osob, které s námi uzavřely smlouvu o vedení
14.4. takových účtů („partneři“). Provedené platby připíšeme na vrub vašeho vyúčtování u O2. K zadání je třeba technicky
14.5. způsobilé koncové zařízení (elektronické komunikační zařízení). Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení i samotné
14.6. slovo transakce.

Za co lze platit
Pomocí platebních transakcí můžete platit za zboží či služby nebo za přístup na konkrétní akce či události nebo
poskytovat peněžité charitativní dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které jsou příjemci takových plateb
v souladu s podmínkami stanovenými O2 a partnery (partneři a tyto osoby dále jen „obchodníci“). Rovněž můžete
platebními transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží
nebo služeb. Může jít o zboží nebo služby, které jsou:

1. dodány do elektronického komunikačního zařízení a užívány jeho prostřednictvím;

2. dodány nebo užívány mimo elektronické komunikační zařízení (např. SMS jízdenky, vstupenky).

V žádném z těchto případů nejsme ani dodavatelem zboží či služby, ani organizátorem charitativního projektu, akce
či hry. Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce. Proto neneseme odpovědnost za dodání ani množství nebo
vlastnosti takto placených produktů (zboží, služeb, projektů, akcí či her). Nároky z vad, z neposkytnutí či nedodání
řádně a včas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka.

Způsoby zadání příkazu

Příkaz k provedení Platby přes O2 můžete zadat následujícími způsoby:

1. voláním po určitou dobu na zvláštní číslo (Platba voláním nebo též Audiotex),

2. zasláním SMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (Platba přes SMS nebo též Premium SMS, nebo DMS),

3. potvrzením příkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednictvím elektronické aplikace či formuláře
na webové stránce (Platba přes internet nebo též m-platba),

4. potvrzením příkazu k provedení transakce jiným způsobem, pokud je obsažen v ceníku volitelných služeb.

Tyto kroky označujeme jako „zadání příkazu“. Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas, aby konkrétní
obchodník dával O2 příkaz k provedení transakce k tíži vašeho vyúčtování u O2, a to i opakovaně, dokud váš souhlas
trvá („inkaso“). Při zadávání příkazu k provedení transakce či souhlasu s jejím provedením zmíněnými způsoby je
O2 oprávněna (zejména pokud to stanoví právní předpis) vyžadovat tzv. silné ověření uživatele. Pokud nám přitom
na výzvu nesdělíte správné heslo, identifikační kód, klíč nebo podobný údaj, který je znám pouze vám a slouží pro
ověřování vaší totožnosti, jsme oprávněni provedení transakce odmítnout.

Zadáním schvalujete provedení transakce
To platí i tehdy, pokud jste umožnil zadat příkaz k provedení platební transakce či souhlas s jejím provedením jiné
osobě. O2 příkaz přijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaší
straně trvá souhlas s provedením inkasa. O2 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zejména z důvodu
zrušení, přerušení či omezení základní služby nebo pokud to umožňují tyto VP. O2 obratem odešle informaci
o odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadání, nebo prostřednictvím SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás
o odmítnutí či provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umožňující tuto komunikaci v reálném
čase. Svůj příkaz či souhlas k provedení budoucích transakcí můžete do budoucna kdykoli odvolat v případě jeho
zadání formou SMS doručením rušící SMS zprávy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzení o provedení transakce,
a vždy též doručením oznámení prostřednictvím Moje O2 či volání na linku zákaznické podpory O2. Odvolání příkazu
či souhlasu však nemá zpětné účinky. Nelze odvolat souhlas s již provedenou transakcí ani požadovat vrácení částky.

Částka platební transakce
Částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarifu a délky volání na linku
zajišťující Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS či DMS nebo je určena konkrétní částkou
či jiným určitým způsobem v příkazu k provedení transakce. Další informace a závazné parametry platebních transakcí
jsou uvedeny v ceníku volitelných služeb.

O2 zajistí převod částky platební transakce
Částku platební transakce připíšeme na platební účet příslušného partnera nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne
přijetí příkazu k provedení transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb.,
o platebním styku („ZOPS“), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme příslušnému partnerovi.
Pro správné provedení transakce a použití poukázaných prostředků může být nutné předat obchodníkovi vaše

15
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

telefonní číslo, případě i další údaje sloužící k identifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto údaje pro
uvedené účely obchodníkovi předáme.

14.7. O2 může stanovit limity
Jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme provádění platebních transakcí (zejm. řádné plnění
vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce či sumy částek transakcí, které lze provést
v určitém období (tj. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční limit nepřekračuje
nejvyšší částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydání těchto VP nelze
provést vnitrostátní transakci v hodnotě převyšující EUR 60 a přeshraniční v hodnotě převyšující EUR 30). Pokud
by provedení transakce překročilo finanční limit, jsme oprávnění odmítnout její provedení nebo podmínit provedení
takové transakce či dalších transakcí předchozím složením jistoty. V případě nesložení jistoty jsme rovněž oprávněni
odmítnout provedení transakce. Informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahují, vám
poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory O2. Po odeslání kódu *123*# z mobilního telefonu vám na něj
doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyčerpaných finančních limitů v aktuálním období.

14.8. Platební transakce ve vyúčtování od O2
O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtování za zúčtovací období, ve kterém
došlo k přijetí příkazu k provedení takové transakce, a to uvedením času přijetí platebního příkazu, druhu a částky
platební transakce a případné úplaty za ni (je-li vyžadována dle ceníku). Částku transakce, kterou jsme převedli
na základě vašeho příkazu k provedení platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedením transakce, se nám
zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhůtě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete
nám zaplatit poplatky za provedení transakcí ve výši dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení
transakce nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte zejména s užitím článků 5 a 6 těchto VP na placení částky
takové transakce a případného poplatku za její provedení ve vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek.

14.9. Chraňte své zařízení proti zneužití a hlaste ztrátu zařízení či SIM karty
Zavazujete se využívat platební transakce v souladu se smluvními podmínkami (zejména těmito VP a ceníkem)
a přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení a SIM karty. Používejte
zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zejm. uzamykání zařízení
bezpečnostním kódem, užívání PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chraňte před vyzrazením i zneužitím.
Nezpřístupňujte je jiným osobám. V případě odcizení, ztráty či zneužití (včetně neoprávněného užití) elektronického
komunikačního zařízení nebo SIM karty máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlásit. Oznámení lze
učinit kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory O2 či písemně. Na jeho základě zablokujeme provádění dalších
platebních transakcí i poskytování služeb. Porušení kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno
za hrubé porušení smlouvy z vaší strany. I když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz
či souhlas s provedením transakce a přerušit poskytování služeb a platebních transakcí, dokud důvody podezření
trvají, anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzení, že jste příkaz či souhlas s provedením transakce zadali,
a do té doby odložit provedení transakce. V tom případě vás budeme způsobem dle čl. 15.1 neprodleně informovat
o podezření na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce a o přerušení
poskytování služeb a platebních transakcí.

14.10. Reklamace platebních transakcí
Případnou reklamaci proti neprovedení či chybnému provedení platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn,
SMS či DMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny,
příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného zařízení či SIM karty, nedal jste příkaz k provedení transakce ani
souhlas s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla O2, a to bez zbytečného odkladu,
nejpozději však do 2 měsíců a u platebních služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručení vyúčtování, v němž
je nebo má být transakce zahrnuta. Po uplynutí lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování
pro dané zúčtovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období
neschválil ani nepřikázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedení či chybnému provedení transakce,
neprodleně zajistíme správné připsání částky transakce na platební účet partnera. V případě, že nám však ještě
před připsáním správné částky takové transakce partnerovi (zejména. v reklamaci) oznámíte, že na jejím provedení
již netrváte, částku chybně provedené transakce vám vrátíme. K vrácení dojde stejným způsobem jako v případě
oprávněné reklamace služby (čl. 8.4). Neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu
§ 187 odst. 1 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Na vaši stížnost nebo reklamaci týkající se platební služby
odpovíme do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. Pokud vyřízení brání překážka nezávislá na naší vůli, včas to
sdělíme a vyřízení zašleme do 35 pracovních dnů od obdržení reklamace. Odpověď zašleme v listinné podobě, pokud
nás o to požádáte. Jinak se uplatní čl. 8.2 až 8.4 obdobně.

14.11. Odpovědnost za neschválené transakce
Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem
jako chybně provedené transakce. Pokud při zadání příkazu či souhlasu s provedením transakce nebylo použito

16
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

silné ověření uživatele, neumožňuje povaha výše uvedených způsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci
autorizoval. V případech, kdy právní předpis nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautorizovaných
platebních transakcí v plném rozsahu. V ostatních případech nesete ztrátu z každé platební transakce realizované
prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM až do částky
odpovídající 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizení či zneužití způsobíte svým podvodným
jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností ve čl. 14.9, nesete
takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakcí realizovaných prostřednictvím
ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM karty, pokud ztráta vznikla
poté, co jste nám ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení či SIM karty oznámil.
V rozsahu, v němž nenesete ztrátu z neautorizované platební transakce, vám v případě jejího provedení částku
transakce vrátíme, a to obdobně jako v čl. 8.4.

14.12. Další informace
Protože některé platební transakce mohou naplňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, je O2 zapsána pod svým
IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede Česká národní banka.
Ustanovení tohoto článku 14 představují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trvání smlouvy jste
oprávněn požadovat poskytnutí této smlouvy i jejích povinných náležitostí. Platební rámcová smlouva je současně
v rámci VP zveřejněna na www.o2.cz.
Platební rámcová smlouva je uzavřena na dobu trvání vaší smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací
a tvoří její součást, proto ji můžete ukončit stejnými způsoby a z týchž důvodů jako smlouvu o poskytování služeb
elektronických komunikací a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může O2 měnit obecným
způsobem pro změny smluvních podmínek základních služeb, přičemž informace o změně uveřejní O2 na www.
o2.cz a zároveň vás o uveřejnění takových informací vyrozumí způsobem pro zasílání vyúčtování, a to alespoň 1 měsíc
před nabytím účinnosti změny. Takto oznámený návrh na změnu platí za přijatý z Vaší strany, ledaže jej odmítnete,
jako by šlo o změnu základních podmínek podle čl. 11.9. Konkrétně můžete bez sankce do dne nabytí účinnosti
změny:

1. podat výpověď platební rámcové smlouvy: doručením ihned skončí též smlouva o základní službě, jejíž součástí
je vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo

2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základní službě i v ní obsažená platební rámcová smlouva zaniknou
až ke dni nabytí účinnosti změny.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Způsoby komunikace a písemné úkony: O2 zasílá zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti („zprávy“)
primárně na e-mailovou adresu účastníka a do portálu Moje O2. Je oprávněna využít i poštovní adresu a telefonický
15.2. kontakt včetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšením
15.3. v portálu Moje O2. U poštovní přepravy pak 3. dnem předání k poštovní přepravě držiteli poštovní licence nebo
kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla
vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena O2 jako
nedoručitelná. Zprávy od O2 předávané k poštovní přepravě jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky;
korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně. Smlouvy a jejich změny jsou uzavírány
v českém jazyce a v něm též probíhá komunikace.

Při pochybnostech rozhodují záznamy O2
Při pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání zprávy, vyzvednutí či načtení dané
položky v systému O2 apod.) proveden, jsou rozhodující provozní údaje sítě nebo data systému O2 nebo příslušného
smluvního operátora.

Smluvní podmínky a jejich změny
O2 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických,
provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně O2 nebo na trhu, jakož i z důvodu změny obecně
závazných právních předpisů. O2 je povinna oznámit informace účastníkovi o změnách smlouvy, a to podle čl. 11.9 a
15.1.

O2 je oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí:

1. ceny služeb;

2. způsob a podmínky vyúčtování a placení;

3. způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;

4. rozsah práv a povinností O2 a účastníka;

17
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

15.4. 5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb;
15.5.
6. změny služeb;

7. odpovědnost za škodu;

8. doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;

9. způsob doručování účastníkovi;

10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;

11. platby přes O2;

12. zpracování osobních údajů.

13. rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany O2 a způsob jejich oznámení účastníkovi
včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy.

Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek jsou upravena v čl. 11.9.

Rozhodování sporů a dozorové orgány
Ve sporech mezi O2 a účastníkem vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě,
které se týkají služeb elektronických komunikací, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory ČTÚ (www.ctu.cz).
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným
pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla O2. Ohledně pravomoci
a příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb
vykonává Česká národní banka (Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, www.cnb.cz), jíž lze v této oblasti podávat
stížnosti a podněty. Spory týkající se platebních služeb lze též řešit mimosoudně na základě návrhu na zahájení řízení
před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb. (www.finarbitr.cz). Rada pro rozhlasové a televizní vyslání
je dozorovým orgánem u televizního vysílání a audiovizuálního obsahu (www.rrtv.cz). Smlouva a závazkové vztahy
vzniklé na základě smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy podle těchto VP se bez
ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pohledávky a
dluhy vzniklé před jeho účinností se ale řídí dosavadní právní úpravou. Veškeré právní vztahy v oblasti poskytování
služeb vzniklé mezi O2 a účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále v platnosti. Ustanovení VP,
z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech práv a nároků ze smlouvy
plynoucích.

Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2022 a řídí se podle nich smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich
účinnosti. Dále se tyto VP použijí na smluvní vztahy vzniklé přede dnem jejich účinnosti v případech, kdy O2 oznámí
tuto změnu obchodních podmínek a zveřejnění VP účastníkovi, a to předem v souladu se zákonem způsobem
pro zasílání vyúčtování.

18
O2 Czech Republic a.s.
IČ 60193336, DIČ CZ60193336
se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 5 SMLOUVY
Vzor Předávacího protokolu

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 37 z celkového počtu 46
Předávací protokol ke Smlouvě na poskytování
služeb KIVS č. [BUDE DOPLNĚNO] (dále jen
„Smlouva“)

Předávané (dále jen „Služby“)
služby (KIVS
ID): Termín
předání
Přítomni za Služeb:
Koncového
uživatele:

Přítomni za
Poskytovatele:

Přílohy: P1_PP_cislo_smlouvy_IČ_Poskytovatele.xlsx

Koncový uživatel potvrzuje, že Služby uvedené v příloze č. 1 tohoto Předávacího protokolu vyhovují parametrům
sjednaným ve Smlouvě a jsou plně funkční. Koncový uživatel souhlasí se zahájením poskytování Služeb ke dni [BUDE
DOPLNĚNO]. K uvedenému dni se Služby považují za řádně zřízené a předané.

Koncový uživatel potvrzuje, že Služby přebírané do provozu odpovídají, včetně všech parametrů, vítěznému
Poptávkovému listu, který je nedílnou součástí výše uvedené Smlouvy. Poskytovatel potvrzuje, že vítězný
Poptávkový list před předáním Služeb do provozu předložil Koncovému uživateli ke kontrole.

V případě použití MW spoje pro účely poskytování Služeb je Poskytovatel povinen k tomuto Předávacímu protokolu
připojit i kopii Individuálního oprávnění k využívání rádiových kmitočtů od ČTÚ pro všechny Služby uvedené v Příloze
č. 1 tohoto Předávacího protokolu.

Na důkaz souhlasu s obsahem tohoto Předávacího protokolu připojují výše uvedení zástupci Smluvních stran Smlouvy
své podpisy.

V ………………………………………………………… dne ……………………………

Za Smluvní strany Jméno Podpis

1 / 1
PROTOKOL O PŘEDÁNÍ SLUŽEB povinné pole
povinné pole
Poskytovatel: povinné pole
Koncový uživatel: povinné pole
Označení Služby: povinné pole
Datum předání Služby: nepovinné pole
Počet předaných Služeb v
Prováděcí smlouva
měsíci
Kód obchodního partnera

ID Služby Poskytovatele KIVS ID Kód IČ uživatele Číslo PL Doba trvání Kapacita KÓD RUIAN Lokalita A Technologie lokality A Číslo oprávnění ČTU KÓD RUIAN Lokalita B Technologie lokality B Číslo oprávnění ČTU
uživatele Služby lokality A lokality B

Koncový uživatel potvrzuje, že mu byla k užívání předána Poskytovatelem funkční Služba uvedená výše v tomto předávacím protokolu. ……………………………
Koncový uživatel potvrzuje, že mu bylo umožněno funkčnost Služby otestovat, a že funkční Službu přebírá do provozu. Poskytovatel

…………………………… Jméno a příjmení
Koncový uživatel
Jméno a příjmení

……………………………
osoba odpovědná za technickou správnost

Jméno a příjmení
Datum zprovoznění
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 6 SMLOUVY
Vzor SLA reportu

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 38 z celkového počtu 46
Kvalitativní ukazatelé Služeb včetně měsíčních slev při jejich nedodržení

Přehled poruchovosti (rok) Smluvní pokuta za nedodržení dostupnosti dle čl.12.2 č.j. Smlouvy POSKYTOVATEL
Měsíc
Souhrn za všechny služby

Lokalita KIVS ID služby Definované SLA (%) název služby dle číslo TT dohled Začátek závady Konec závady Doba nesoučinnosti Čistá délka poruchy Popis závady Druh závady Vyjádření k nesoučinnosti číslo TT dohled Odsouhlasení konce závady
PL Poskytovatele závady koncového uživatele dohledem koncového
(hod.) (hod) uživatele

doplnit doplnit 0,000 0,000
Poznámka
REPORT Období rok/měsíc 720

KIVS ID Název KU Cena za poskytnuté Měsíc
doplnit Smluvní pokuta za nedodržení SLA služby (Kč) bez DPH
Období rok/měsíc

Nedostupnost Nedodržení Výše smluvní pokuty
služeb za období (Kč) bez DPH
Definované SLA (%) Skutečná hodnota SLA (%) dostupnosti Výše smluvní pokuty (%)
0,00% 100,000% celkem (hod.) 0,00
služeb (R) 0,00
0,000
-100,0% 100%

Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH:

Pokud Poskytovatel ve vztahu k Službě poskytované dle Smlouvy Koncovému uživateli nesplní Kvalitativní ukazatel „dostupnost“ tak, jak je tento vymezen v příslušném Poptávkovém listu, je Poskytovatel povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu, jejíž výše je uvedena níže, a to i
opakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáhl definované hodnoty. Dostupnost pro jednotlivé Služby je měřena na předávacím rozhraní Služby a bude vypočtena podle následujícího vzorce:
(M – N)/M) x 100
kde:
M – je měsíční období poskytování Služby (kalkulováno jako 30 dnů = 720 hodin)
N – je celková doba nedostupnosti Služby v uvedeném období M měřená v hodinách.

Parametr - SLA Hodnota dostupnosti Výše smluvní pokuty
Dostupnost
Definovaná minimální 10%
hodnota ( R) 20%
40%
nejméně o 0,1% a méně než 50%
0,2% 60%
80%
0,2% a méně než 0,5%
0,5% a méně než 0,7%
0,7% a méně než 1%

1% a méně než 1,5%
1,5% a méně než 2%

z měsíční ceny dané Služby
při poklesu SLA nejméně o
2%, je-li doba nedostupnosti
dané Služby v rozhodném
období kratší než 24 hodin,

100%

jednorázová smluvní pokuta ve výši 5.000 Kč za každých 24 hodin, po které byla daná Služba v rozhodném období nedostupná.
Při určení celkové doby nedostupnosti Služby nebudou brány v úvahu pro Poskytovatele nepříznivé hodnoty uvedené v čl. 5.1. Smlouvy

Smluvní pokuta za nesplnění povinnosti stanovené dle čl. 3.9; 3.10; 3.14 ; 5.1; 5.2; 5.3; 5.8; 7.4

KIVS ID částka čl. číslo

0,00 0

Smluvní pokuta při nedodržení doby zavedení služby dle čl. 12.1

KIVS ID Požadovaný termín Skutečný termín zřízení Nedostupnost Cena za poskytnuté Výše smluvní Poznámka
zřízení služeb počet dnů služby (Kč) bez DPH pokuty (Kč) bez
Doba zavedení služby
při prodlení do 3 pracovních dnů včetně 0 DPH
při prodlení 4-10 pracovních dnů včetně 0,00
při prodlení 11-28 pracovních dnů včetně Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH:
0,00

0,00

Smluvní pokuta
5% z měsíční ceny dané Služby
10% z měsíční ceny dané Služby
20% z měsíční ceny dané Služby

1 % z měsíční ceny dané Služby, počítáno od prvního dne

prodlení, a to za každý pracovní den prodlení při prodlení 29 a více pracovních dnů

CELKEM SMLUVNÍ POKUTY ke smlouvě č.j. za měsíc

Nedodržení SLA dle čl.12.2 KIVS ID Sleva v Kč bez DPH Poznámka
0,00
doplnit 0,00

Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH : Sleva v Kč bez DPH
0,00
Nesplnění povinnosti čl. č.3.9; 3.10; 3.14 ; 5.1; KIVS ID 0,00
5.2; 5.3; 5.8; 7.4 0,00
0,00
Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH :
Sleva v Kč bez DPH
Porušení doby zavedení služeb dle čl.12.1 KIVS ID 0,00
0,00
Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH : 0,00
0,00

CELKEM sleva z fakturace v Kč bez DPH: 0,00
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 7 SMLOUVY
Vzor zápisu z jednání s Poskytovatelem

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 39 z celkového počtu 46
Zápis z jednání technické koordinační schůzky
s Poskytovatelem služeb KIVS

Zapsal/a:

Přítomni za Termín
Ministerstvo, jednání:
popř. osoba
určená
Ministerstvem:

Přítomni za
Poskytovatele:

Přílohy: 1. Komunikační matice, 2. Fakturační údaje

Obsah jednání

1. Příprava migrací Centrální zadavatel a příp. Pověřující zadavatelé uzavřou s vítězným Poskytovatelem
vysoutěžených služeb a Smlouvu na poskytování služeb KIVS.
následná realizace služeb pro
[BUDE DOPLNĚNO] bude Poskytovatel ve spolupráci s Ministerstvem, popř. osobou určenou Ministerstvem MV
probíhat v následujících krocích: zahájí přípravu migračního plánu vysoutěžených služeb.

2. Technické šetření a realizace Zde je nezbytné uvést, kdo se vedle zástupce vlastníka objektů zúčastní konkrétního
služeb KIVS: technického šetření za stranu Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele, vč.
odpovědné osoby za odsouhlasení realizace předávané služby, a to především za
3. Projektová dokumentace technickou správnost.
(„PD“): Např. Kromě služeb se vedle zástupce vlastníka objektů (MV, PČR, GIBS, ZZMV)
zúčastňuje též zástupce NAKIT – technický garant pro MV, který z hlediska KIVS
4. Zajištění vstupů do objektů odsouhlasuje předávané služby za technickou správnost (NAKIT – technický garant pro
[BUDE DOPLNĚNO]: MV, zajišťuje provoz datových a hlasových služeb pro MV a PČR a má místní znalost z
hlediska ukončení služeb i případně požadavků na umístění zařízení z hlediska
5. Harmonogram technických plánovaných projektů).
šetření a realizací:
Poskytovatel na základě technických šetření předkládá v případě zásahu do objektu
6. Předávání služby do (instalace mikrovlnné technologie či instalace propojovacího kabelu uvnitř objektu)
testovacího provozu: stručnou projektovou dokumentaci (PD) – ke schválení zástupci vlastníka objektu –
[BUDE DOPLNĚNO] (v kopii na [BUDE DOPLNĚNO]). Pro udělení souhlasu vlastníka
7. Měřicí protokol: s realizací bude předávána předběžná PD bez specifikace mikrovlnné technologie, neboť
ta bude zřejmá až následně - z rozhodnutí ČTU o přidělení kmitočtového pásma.
8. Souhrnný předávací protokol
služeb: Z hlediska zajištění vstupů do objektů [BUDE DOPLNĚNO] je třeba ze strany
Poskytovatele předem zaslat jmenný seznam pracovníků (popř. pracovníků
9. Fakturace služeb: poddodavatele) zástupci vlastníka objektů včetně čísla OP, popř. typ vozidla a SPZ,
pokud je požadován vjezd vozidla do objektu.

Harmonogram technických šetření a realizací zašle Poskytovatel e-mailem v
dostatečném předstihu, tedy [BUDE DOPLNĚNO] před daným termínem na kontaktní
osoby [BUDE DOPLNĚNO]. Příp. i s výměnou kontaktů na pracovníky Poskytovatele či
jeho subdodavatele pro případnou koordinaci před výjezdem.

Zástupce [BUDE DOPLNĚNO] např. NAKIT – technický garant pro MV, se podepisuje
na pracovní předávací protokol, který obsahuje všechny náležitosti PP Poskytovatele
pouze za technickou správnost/funkčnost (datum, podpis technika např. NAKIT –
technický garant pro MV, včetně uvedení čitelného jména a příjmení a kontaktu).

Ze strany Poskytovatele bude zajištěn pro každou předávanou službu Měřící protokol (s
výjimkou všech hlasových služeb, HTS + ADSL, internet asymetrický) a následně po
realizaci bude elektronicky zaslán na kontaktní osoby [BUDE DOPLNĚNO] (např.
vedoucí pracoviště NAKIT – technický garant pro MV daného regionu).

Souhrnný předávací protokol služeb mezi Poskytovatelem a [BUDE DOPLNĚNO] např.
MV podepisují smluvní strany (a za technickou správnost připodepisuje zástupce [BUDE
DOPLNĚNO] např. NAKIT – technický garant pro MV. V souhrnném předávacím
protokolu musí být ze strany Poskytovatele uvedená použitá technologie. Podepsané
souhrnné předávací protokoly určenými stranami budou přílohou prvních vystavených
faktur pro jednotlivá období.

Na základě Předávacího protokolu podepsaného ze strany Poskytovatele a [BUDE
DOPLNĚNO] Poskytovatel zahájí zpoplatnění realizovaných služeb do smluvních
podmínek. Poskytovatel dle čl. 3.14 Smlouvy před vystavením daňového dokladu doručí

1 /
10. Převedení provozu na Koncovému uživateli podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté Koncovému
předanou službu: uživateli v uplynulém zúčtovacím období. Koncový uživatel zašle Poskytovateli
nejpozději do tří pracovních dnů zpět připomínky k případné nápravě.

Převedení provozu na předanou službu (dle bodu 5) provede [BUDE DOPLNĚNO] např.
NAKIT – technický garant pro MV, dle možností bezodkladně, aby v období souběhu byl
prostor na dořešení případných problémů. [BUDE DOPLNĚNO] např. NAKIT při
převedení provozu na nového poskytovatele předá informaci o této změně na Helpdesk
[BUDE DOPLNĚNO] např. MV a povede evidenci o již realizovaných službách. Nicméně
je domluveno, že služby, které budou zprovozněny v průběhu výpovědního období
původních služeb, budou placeny ze strany [BUDE DOPLNĚNO] např. MV až po
uplynutí termínu výpovědi (byť už na ně byl převeden provoz), aby nebyla daná služba
tzv. „placena dvakrát“.

11. Upřesnění kontaktních osob [BUDE DOPLNĚNO] nebo se zde odkázat na přílohu “Komunikační matice”

12. Ostatní: 1. Pro splnění požadované dostupnosti 99,5% (dle podmínky uvedené v KL služby např.
služby Data Ethernet) je ze strany Poskytovatele nezbytné pro všechny služby žádat
ČTU o přidělení pásma, aby později nedošlo ke sporům.

2. Po přechodu na nové služby a potřebě Poskytovatele zajistit servisní okno na
poskytované službě, je tento požadavek třeba vyžádat e-mailem na Helpdesku [BUDE
DOPLNĚNO].
3. Poskytovatel pravidelně každý měsíc zašle report dodržení stanoveného SLA, po
odsouhlasení případné sankce za nedodržení SLA, budou fakturované vždy příslušnému
Koncovému uživateli.

* Text vyznačen zelenou kurzívou je textem pomocným, lze jej použít, měnit dle potřeb nebo smazat.

Seznam úkolů Úkol Zodpovědnost Termín splnění Stav

* Číslování úkolů je tvořeno, pořadím úkolu a datem konání jednání (např. 01_0401 první úkol ze dne 4. 1. 2016).
* Pole Stav může nabývat – nový, probíhá, splněno

V ………………………………………………………… dne ……………………………

Za Smluvní strany Jméno Podpis

2 /
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 8 SMLOUVY
Technická specifikace pro realizaci propojení do InterConnectu CMS

1) Podmínky propojení sítě Poskytovatele do InterConnectu CMS
Poskytovatel je povinen zřídit a provozovat propojení své sítě do InterConnectu CMS za následujících
podmínek:

1. Redundantní připojení dvěma nezávislými optickými spoji do lokalit s instalovanými zařízeními
InterConnect CMS - viz následující obrázek. Poskytovatel musí mít do obou lokalit
InterConnectu CMS optickou trasu umožňující realizaci propojovacích služeb.

Lokality se směrovači InterConnect CMS.

Lokalita Adresa
IC-1
IC-2

2. Propojení mezi směrovačem InterConnectu CMS a směrovačem ASBR Poskytovatele bude
realizováno spojem na bázi technologií Gigabit Ethernet (IEEE802.3z). nebo 10Gigabit Ethernet
(IEEE802.3ae). Rozhraní musí podporovat tagování VLAN dle 802.1Q, jednotlivé VPN budou
předávány formou jednotlivých VLAN. Poskytovatel musí být schopen zajistit do 1
kalendářního měsíce od odeslání požadavku Ministerstva upgrade na 10Gigabit Ethernet
(IEEE802.3ae).

3. Fyzické rozhraní pro předání využívá optickou trasu single-mode 9/125µm s konektorem LC/PC
na straně optického patch panelu.

4. Vlastní připojení k CMS a potřebné nastavení zajišťuje Poskytovatel. Poskytovatel předá
provozovateli CMS, jímž je Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s.p.,
(dále jen „Provozovatel CMS“) provozní řád včetně kontaktních údajů pro nahlašování poruch.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 40 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

Poskytovatel musí prokázat schopnost spolupráce se ServiceDeskem CMS; pro tyto účely může
být pracovníky Provozovatele CMS požádán o test komunikace a test komunikace IP VPN MPLS.

5. Propojení Poskytovatele a směrovačů InterConnect CMS předpokládá využití technologie
MPLS VPN na straně Poskytovatele i CMS, propojení je pak realizováno dle RFC 4364 BGP/MPLS
IP Virtual Private Networks (VPNs), sekce 10 Multi-AS Backbones, varianta A VRF-to-VRF
connections at the AS (Autonomous System) border routers.

6. Směrovací informace protokolu IPv6 budou přenášeny samostatným BGP spojením v adresním
prostoru IPv6 (dual-stack) dle RFC 4659.

7. Směrovací informace mezi propojovací sítí CMS a jednotlivými poskytovateli datové
konektivity jsou předávány pomocí směrovacího protokolu eBGP dle RFC 4760 Multiprotocol
Extensions for BGP-4.

8. Adresní rozsahy IPv4 spojnic KIVS spravuje, koordinuje a Poskytovateli přiděluje Provozovatel
CMS.

9. Adresní rozsahy IPv6 spojnic KIVS spravuje, koordinuje a Poskytovateli přiděluje Provozovatel
CMS.

10. Poskytovatel musí v případě potřeby zajistit, aby celá jím poskytovaná komunikační
infrastruktura KIVS byla schopna jednotného řízení kvality služby (End-to-End QoS). Operátor
zajistí přepis značek do DSCP PE-CE, tzv. " pipe" tunelovací režim MPLS, v němž je při
průchodu MPLS páteří zachovávána původní hodnota DSCP transportovaných IP paketů
(DSCP transparency).

11. Infrastruktura Poskytovatele musí v případě potřeby umožnit Provozovateli CMS sběr a
vyhodnocování provozních statistik KIVS a poskytnout jeho dohledovému systému informace
na bázi SNMP, syslog a Netflow.

2) Požadavky ASBR směrovače Poskytovatele

Směrovače Poskytovatele musí být vybaveny redundantním napájením v režimu minimálně N+1 a musí
být vybaveny duální řídící logikou v rámci jednoho šasi. Směrovače musí být vybaveny funkcí přepnutí
řídících jednotek bez ukončení sousedství směrovacích protokolů. Směrovače musí být postaveny na
neblokující architektuře wire-speed portu. Směrovače musí směrovat bez dopadu na výkonnost tzv.
směrování v HW (směrovaní v ASIC). Poskytovatel zpřístupní přes protokol SNMP v2 nebo SNMP v3
přístup jen ke čtení s maximální periodicitou 1x za 10 Min pro účely diagnostiky.

3) Požadavky na koncové CPE

Z důvodů schopnosti monitorovat kvalitu linky a možnosti zabezpečení Služby pomocí IPSEC VPN je
třeba zajistit následující požadavky na CPE zařízení. CPE musí umožnit zabezpečené připojení do CMS
2.0 přes Poskytovatele. CPE musí být bezpečnostní zařízení nabízející zónový firewall, překlad IP adres
(NAT), IPSec VPN, IKEv1, IKEv2, podpora stavového firewallu pro IPv4 i IPv6. Musí umět možnost
přepnutí do směrovacího režimu bez stavového firewallu na WAN portu. Pro VPN musí umět
autentizaci pomocí Pre-shared klíče nebo Certifikátu vydaného kvalifikovanou certifikační autoritou.
Požadovaná je podpora Route Base IPSec VPN. IPSec tunely musí podporovat minimálně sadu
bezpečnostních funkcí. Všechny uvedené požadavky týkající se bezpečnosti vyplývají z právních
předpisů (zejm. zákon č. 181/2014 Sb. o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů
(zákon o kybernetické bezpečnosti), vyhláška č. 82/2018 Sb. o bezpečnostních opatřeních,
kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 41 z celkového počtu
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (vyhláška o kybernetické bezpečnosti) a související právní
předpisy),

Ze směrovacích protokolů je požadován minimálně protokol OSPFv2, OSPFv3, BGP, IS-IS s podporou
pro IPv4 i IPv6, RIPv2, RIPng. Zařízení CPE musí umět Real-time Network Monitoring na úrovni měření
ztrátovosti, latence, stability.

Výkonnost prvku bude dle lokality a typu dle KL a to včetně IPSEC VPN.

4) Provozní podmínky zřízení služby přístupu k Interconnectu CMS

Poskytovatel na vlastní náklady zpracuje realizační projekt (dále jen „RP“) konektivity. RP musí být
zpracován jak v případě zajištění konektivity vlastním kabelem Poskytovatele, tak i v případě pronájmu
optických vlnových délek od jiných poskytovatelů služeb KIVS. RP musí obsahovat textovou a
výkresovou část řešící konektivitu do Interconnectu CMS včetně souhlasu Ministerstva, případně i
vlastníka objektu (v případě lokality Sazečská 598/7, Praha 10) s uložením v kabelovodu, průběhem
trasy v objektu, i mimo objekt (až po ASBR Router Poskytovatele) zakončením optického kabelu
v technologické místnosti - alokace místa ve stojanu pro zakončení optického kabelu případně umístění
nového stojanu.

RP se musí řídit následující osnovou:
Realizační projekt stavby
Název akce:
Místo stavby:
Investor:
Dodavatel:
Technická zpráva musí minimálně obsahovat:
- Profil a typ optického kabelu, optické konektory
- Instalace a montáž optického kabelu
- Optické spojky:
- Trasa a ukončení optického kabelu
- Způsob nakládání s odpady
- Vliv stavby na životní prostředí:
- Bezpečnost práce a protipožární ochrana
- Užívání veřejného prostranství
- Řešení autorského dozoru
- Dokumentace návrhu řešení
RP musí být schválen Ministerstvem; Provozovatel CMS zpracuje stanovisko k RP.

Ukončení kabelů zajistí na vlastní náklady Poskytovatel ve vlastních optických patch panelech
maximálně 2U.

Poskytovatel dodá optické patch cordy dle konektorů v propojovací místnosti (na straně Ministerstva
konektor LC/PC), stejně tak patch cord pro konektivitu do CMS (LC/PC-LC/PC).

Poskytovatel se dále zavazuje dodat SFP nebo XFP modul dle specifikace Provozovatele CMS.

Poskytovatel zajistí funkčnost celé trasy až po cílové optické moduly v Interconnectu CMS. Funkčnost
trasy bude doložena provedením OTDR měření z lokality IC CMS až aktivním prvkům Poskytovatele,
nebo v případě využití WDM technologie odpovídajícím měřením propustnosti využití vlnové délky.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 42 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

V případě použití transportní sítě, založené na technologii Ethernet, bude měření provedeno dle
RFC2544.

Konfigurace IP connectivity a autonomního systému Poskytovatele na rozhraní k CMS; tj., BGP peering,
bude prováděna dle specifikace Provozovatele CMS.

Poskytovatel se zavazuje do CMS šířit (propagovat) pouze routy specifikované Provozovatelem CMS
a na své straně neprovádět jakoukoli manipulaci s adresami subjektů (NAT, Pat, apod.), kteří nejsou
uživateli služeb CMS, tj. zabránit přístupu ke službám CMS neoprávněným osobám.

Požadavky na zřízení, změny a zrušení služeb spojených s konektivitou do CMS předkládá Pověřující
zadavatel připojený přes Poskytovatele standardní cestou na Ministerstvo prostřednictvím technické
specifikace, a to v rozsahu aktuálně platného katalogu služeb CMS.

Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí, že služba InterConnect CMS se nepovažuje za nedostupnou,
pokud je nedostupnost způsobena okolnostmi vylučujícími odpovědnost nebo z důvodu neplnění
provozních podmínek ze strany Poskytovatele. Za okolnost vylučující odpovědnost se kromě okolností
dle obecné právní úpravy považuje také vyhlášení mimořádného nebo výjimečného stavu nebo
požadavek Ministerstva na omezení nebo dočasné zrušení přístupu k CMS z důvodu ohrožení
bezpečnosti.

Poskytovatel se dále zavazuje provádět ochranu před útoky DDoS a ostatními známými hrozbami ze
svých sítí (např. monitoringem poskytovaných služeb). V případě, že k takovému útoku dojde, je
Provozovatel CMS oprávněn odpojit bez náhrady Poskytovatele od systému CMS do doby odstranění
bezpečností hrozby, která vznikla na straně tohoto Poskytovatele. V takovémto případě je
odpovědnost na straně Poskytovatele a případné smluvní pokuty za nedodržení SLA a vícenáklady na
straně Provozovatele CMS i Pověřujících zadavatelů hradí Poskytovatel.

Požadavky na změnu operátorského rozhraní/prostředí předkládá Poskytovatel Provozovateli CMS
současně s předběžným souhlasem Pověřujících zadavatelů, kteří jsou jeho přípojkami do CMS
připojeni a souhlasu odpovědného zástupce Ministerstva. Požadavek je zadán 3 měsíce před
požadovanou změnou.

Informace o plánovaném provozním výpadku poskytované služby musí Poskytovatel prokazatelně
doručit na odpovědné pracoviště Ministerstva – DCeGOV (dále jen „DCeGOV MV“), a to minimálně 30
dní před plánovaným výpadkem.

Informace o závadách, výpadcích a chybovosti služby je Poskytovatel povinen neprodleně poskytnout

DCeGOV MV spravovanému Provozovatelem CMS. Kontaktní údaje: mail telefon

Poskytovatel musí poskytovat službu HelpDesk/ServiceDesk (dále jen „HD/SD“), a to s dostupností
24x7. Poskytovatel předloží detailní popis procesů jeho HD/SD.

Veškerá komunikace spojená s odstraňováním poruch, výpadky a chybovostí Služeb musí být
realizována prostřednictvím DCeGOV MV a HD/SD Poskytovatele, a to dle stanovených procesů.

Poskytovatel musí definovat rozhraní loopback pro ověření konektivity na straně Poskytovatele, a to
pro každou jednotlivou službu poskytovanou Pověřujícímu zadavateli.

Do prostředí CMS není Poskytovateli poskytován dálkový přístup, a to ani pro ověření konektivity.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 43 z celkového počtu
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 9 SMLOUVY
Vzor Prohlášení Poskytovatele o poddodávce

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 44 z celkového počtu
PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE

KE SMLOUVĚ NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS – CMS
č.j. MPSV-2022/107857-171

společnost O2 Czech Republic a.s., se sídlem: Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 – Michle, PSČ 140 22, IČ:
60193336, DIČ: CZ60193336, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka
xxxx zastoupená: Bc. Dušanem Sevelkou na základě pověření ze dne 30.6.2021 (dále jen
„Poskytovatel“) prohlašuje že,
v souladu s článkem 9. 2 smlouvy je společnost CETIN a.s. se sídlem: Českomoravská 2510/19, Libeň,
190 00 Praha 9, IČ: 04084063, DIČ: CZ04084063, poddodavatelem při dodávce předmětu plnění
v rámci výše uvedené Smlouvy dle specifikace přístupové technologie uvedené v Příloze č. 1
prohlášení.

V Praze

Jméno: Bc. Dušan Sevelka
Funkce: Senior specialista prodeje
Datum:
Místo: Praha
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 10 SMLOUVY
Informace o zpracování osobních údajů

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 45 z celkového počtu
Informace o zpracování osobních údajů

Česká republika – Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 3, 170 34 Praha 7,
IČ: 00007064, ID datové schránky: 6bnaawp (dále jen „správce“), tímto informuje fyzické osoby, které
zastupují účastníka zadávacího řízení na dílčí veřejnou zakázku zadávanou v rámci dynamického
nákupního systému: „Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“ (dále jen „subjekty údajů“), o způsobu
a rozsahu zpracování osobních údajů ze strany správce, včetně rozsahu práv subjektů údajů
souvisejících se zpracováním jejich osobních údajů.

1. Jaké osobní údaje o Vás správce zpracovává?
Správce o Vás zpracovává v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne
27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném
pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů; dále
jen „Nařízení“) a dále v souladu s relevantními vnitrostátními právními předpisy v oblasti ochrany
osobních údajů tyto osobní údaje:

• adresní a identifikační údaje (jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, funkce či
pracovní pozice);

• obrazový záznam získaný z provozu kamerových systémů se záznamem (v případě, že subjekt
údajů navštíví sídlo správce či některé z jeho pracovišť).

Správce zpracovává osobní údaje pouze v souladu s níže uvedenými účely a v rozsahu a po dobu
nezbytnou pro naplnění těchto stanovených účelů.

2. K jakým účelům a na základě jakých právních titulů správce Vaše osobní údaje zpracovává?
a) Provedení zadávacího řízení a uchovávání dokumentace o zadávacím řízení
• Zpracování osobních údajů v rozsahu – jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová
adresa, funkce či pracovní pozice – je nezbytné pro účely splnění právní povinnosti
správce spočívající v provedení zadávacího řízení za účelem uzavření smlouvy
na poskytování služeb s vybraným dodavatelem a uchovávání dokumentace
o zadávacím řízení; tyto povinnosti vyplývají pro správce ze zákona č. 134/2016 Sb.,
o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů.

b) Uzavření smlouvy na poskytování služeb
• Zpracování osobních údajů v rozsahu – jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová
adresa, funkce či pracovní pozice – je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce,
který spočívá v jednání o uzavření nebo změně smlouvy na poskytování služeb
s vybraným dodavatelem na základě provedeného zadávacího řízení a pro následné
plnění takové smlouvy na poskytování služeb.

c) Ochrana práv správce v případě sporu
• Zpracování osobních údajů v rozsahu – jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová
adresa, funkce či pracovní pozice – je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce

~ 1
spočívajícího v zajištění ochrany práv správce pro případ eventuálního sporu
s vybraným dodavatelem, s nímž správce uzavřel smlouvu na poskytování služeb.

d) Ochrana osob a majetku v prostorech správce
• Zpracování osobních údajů v rozsahu – obrazový záznam získaný z provozu
kamerových systémů se záznamem, které jsou umístěny v prostorách sídla správce
nebo některého z jeho pracovišť – je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce
a třetích osob, spočívajícího v zajištění ochrany života a zdraví osob a majetku správce
i třetích osob.

3. Kdo všechno bude mít k Vašim osobním údajům přístup?
Osobní údaje jsou pro zajištění výše popsaných účelů zpracovávány zejména zaměstnanci správce.
Přístup k Vašim osobním údajům má pouze omezený rozsah zaměstnanců, kteří jsou povinni dodržovat
interní předpisy správce o zpracování osobních údajů, které byly přijaty v souladu s obecně závaznými
právními předpisy. Zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích.
Vaše osobní údaje mohou být zpracovávány také smluvními partnery správce. Smluvní partnery, kteří
mohou zpracovávat Vaše osobní údaje, si správce pečlivě vybírá a svěří osobní údaje pouze těm
partnerům, kteří poskytují dostatečné záruky zajištění vhodných technických a organizačních opatření,
aby nemohlo dojít zejména k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, pozměňování nebo
neoprávněnému zpřístupnění předávaných, uložených nebo jinak zpracovávaných osobních údajů.

Subjekty, které mohou mít přístup k Vašim osobním údajům, jsou či v budoucnu mohou být:
• Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p., IČ: 04767543, sídlem:
Kodaňská 1441/46, 101 00 Praha 10 – Vršovice, která je pro správce zpracovatelem osobních
údajů;
• osoby, kterým mohou být v souvislosti s plněním jejich smluvní povinnosti vůči správci Vaše
osobní údaje poskytnuty (např. advokáti, auditoři);
• osoby, které pro správce zajišťují technický provoz určité služby, či provozovatelé technologií,
které správce pro tyto služby využívá;
• osoby, které zajišťují ochranu osob a majetku správce prostřednictvím kamerových systémů se
záznamem.

V případě, že tak stanoví zákon, je správce povinen předávat Vaše osobní údaje orgánům veřejné moci.
Při zpracování Vašich osobních údajů nedochází k předávání osobních údajů do třetích zemí.

4. Po jak dlouhou dobu správce Vaše osobní údaje zpracovává?
• Vaše osobní údaje bude správce zpracovávat po dobu realizace smluvního vztahu s vybraným
dodavatelem na základě uzavřené smlouvy na poskytování služeb, a dále po dobu nezbytně
nutnou pro zajištění vzájemných práv a povinností vyplývajících ze smlouvy na poskytování
služeb pro účely oprávněných zájmů správce.

~ 2
• V případě plnění právních povinností zpracovává správce Vaše osobní údaje po dobu
stanovenou příslušnými právními předpisy.

• Při zpracování Vašich osobních údajů prostřednictvím kamerových systémů jsou kamerové
záznamy uchovávány maximálně po dobu 7 kalendářních dní. V případě, že Vaše osobní údaje
jsou zachyceny na kamerovém záznamu, který je nezbytné využít k řešení protiprávního
jednání či jiného bezpečnostního incidentu, budou Vaše osobní údaje spolu se záznamem
zpracovávány až do doby předání záznamu orgánům činným v trestním řízení.

• Vaše osobní údaje, pro jejichž zpracování již pominul účel, nebo uplynula doba, po kterou
mohou být tyto osobní údaje zpracovávány, budou bezodkladně a nevratně zlikvidovány.

5. Jaká máte práva ve vztahu ke zpracování Vašich osobních údajů správcem?
Ve vztahu k Vašim osobním údajům máte jako subjekt údajů následující práva:

• Právo na přístup k osobním údajům (právo požadovat informaci, zda osobní údaje, které se
Vás týkají, jsou či nejsou správcem zpracovávány, a pokud je tomu tak, máte právo získat
přístup k těmto osobním údajům a k dalším informacím dle čl. 15 Nařízení);

• Právo na opravu (právo požadovat, aby správce bez zbytečného odkladu opravil nepřesné
osobní údaje, které se Vás týkají, nebo aby doplnil neúplné osobní údaje);

• Právo na výmaz (právo požadovat, aby správce Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu
vymazal, mj. pokud osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny,
nebo pokud jsou osobní údaje zpracovávány protiprávně);

• Právo na omezení zpracování (právo požadovat, aby správce omezil zpracování, mj. v případě,
že z důvodu uplatnění práva na opravu správce ověřuje správnost údajů, nebo pokud by osobní
údaje byly zpracovávány protiprávně, ale nechcete provést jejich výmaz, nebo pokud již
pominul účel zpracování, ale Vy osobní údaje požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu
právních nároků);

• Právo na námitku (toto právo Vám náleží jen za předpokladu, že zpracování osobních údajů je
nezbytné pro účely oprávněných zájmů správce nebo třetích osob – jedná se o právo
požadovat, aby správce přestal zpracovávat Vaše osobní údaje, pokud neprokáže závažné
oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami,
nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků

• Právo obrátit se svým podnětem či stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.

6. Jak můžete správce kontaktovat?
V případě jakéhokoli dotazu ke zpracování Vašich osobních údajů či uplatnění výše uvedených práv se
můžete obrátit na správce osobně či písemně.
Kontaktní osoba správce:

~ 3
7. Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Pověřenec pro ochranu osobních údajů přijímá dotazy a žádosti subjektu údajů související se
zpracováním jeho osobních údajů a s výkonem jeho práv podle Nařízení.
Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů:

~ 4
Záznam o seznámení se s obsahem dokumentu s názvem: Informace o zpracování osobních údajů

Níže uvedené osoby tímto čestně prohlašují, že se seznámily se zněním Informace o zpracování
osobních údajů správce: Česká republika – Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 3, 170 34 Praha
7, IČ: 00007064, pro účely provedení zadávacího řízení na dílčí veřejnou zakázku zadávanou v rámci
dynamického nákupního systému: „Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Název: O2 Czech Republic a.s.

IČ: 60193336
Sídlo: Za Brumlovkou 266/2 14022 Praha

Jméno a příjmení Funkce/pracovní Datum Podpis
pozice

~ 5
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 11 SMLOUVY
Pověření k uzavření Smlouvy

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 46 z celkového počtu 46
Evidenční číslo: PŘ/5479/2021

POVĚŘENÍ

Společnost O2 Czech Republic a.s. se sídlem Praha 4, Za Brumlovkou 266/2, PSČ: 140 22, IČO: 60193336,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2322, tímto pověřuje svého
zaměstnance, jímž je:

Bc. Dušan Sevelka

zaměstnanecké os. č. 5046 adresa trvalého pobytu Branická 570/5, Praha 4 - Braník, PSČ 140 00, dat. nar.
27.05.1979

(dále jen „pověřený zaměstnanec“)

k tomu, aby

společnost O2 Czech Republic a.s. zastupoval ve věci účasti v zadávacím řízení na veřejnou zakázku s názvem
„Poskytování služeb KIVS - 2017–2041,“ oznámeném zadavatelem Česká republika – Ministerstvo vnitra, se
sídlem Nad Štolou 936/3, Praha 7, PSČ 170 00, IČO 00007064: ve Věstníku veřejných zakázek pod evidenčním
číslem zakázky Z2017-022104. Je taktéž zmocněn k podání předběžné nabídky prostřednictvím elektronického
nástroje.

Pověřený zaměstnanec je oprávněn za společnost O2 Czech Republic a.s.:

i. samostatně činit veškeré právní úkony vůči zadavateli, včetně podpisu dokumentů, žádostí o účast, zápisů z
jednání o nabídkách, předběžných nabídek, nabídek, smluv, rámcových smluv, prováděcích a dílčích smluv,
dodatků smluv se zadavatelem, jakož i další právní úkony vůči zadavateli a vůči správním orgánům;

ii. samostatně činit veškeré právní úkony (kromě nákupu) vůči obchodním partnerům společnosti O2 Czech
Republic a.s., podle nichž O2 Czech Republic a.s. poskytne plnění formou poddodávky pro výše uvedenou
zakázku, a to zejména smlouvy, dodatky a smlouvy o smlouvách budoucích (zahrnuje i oprávnění podepsat
doklady uvedené v § 83 odst. 1 písm. d) zákona o zadávání veřejných zakázek);

iii. samostatně uzavírat s obchodními partnery takové smlouvy o smlouvách budoucích, na jejichž základě se
obchodní partner zavazuje na výzvu O2 Czech Republic a.s. uzavřít smlouvu k realizaci výše specifikované
zakázky, ale smlouva neobsahuje závazek O2 Czech Republic a.s. takovou výzvu učinit.

Pro vyloučení pochybností se stanoví, že:
a) toto pověření nezahrnuje právo udělit souhlas k „přeprodeji“ služeb společnosti O2 Czech Republic a.s. (např.

působit jako MVNO);
b) toto pověření nezahrnuje právo povolit užívání sítí a síťových zařízení společnosti O2 Czech Republic a.s.

ostatním poskytovatelům a operátorům;
c) toto pověření nezahrnuje právo uzavírat nákupní smlouvy;
d) toto zmocnění nezahrnuje právo uzavírat jiné smlouvy než smlouvy nezbytné k budoucímu plnění výše

specifikované zakázky ani smlouvy o sdružení (společnosti) ve smyslu § 2716 obč. zákoníku;
e) pověřený zaměstnanec je oprávněn uzavírat smlouvy o mlčenlivosti (NDA), které se vztahují k výše

specifikované veřejné zakázce nebo k dynamickému nákupnímu systému, a to se zadavatelem i s jinými
subjekty.

30.6.2021 10:05:44 30.6.2021 10:49:42
CN: Václav Zakouřil
O: O2 Czech Republic a.s.
SN: 0xB48EA1 O: O2 Czech Republic a.s.
Digitálně podepsal Ing. Jindřich SN: 0xB4B8B2
Fremuth, předseda Digitálně podepsal Mgr. Václav
představenstva Zakouřil, člen představenstva

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 – Michle Czech Republic t 800 020202 www.o2.cz
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

Textová podoba smlouvy Smlouva č. 21007067: Poskytování datových služeb KIVS

Příloha MV_SML_O2_107857-171.pdf