WEBSERVER2
CORE8
1.2.0.1
2026-04-23 20:09
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smluvní strany: Servisní smlouva
Název právnické osoby: Číslo smlouvy: SS-HD/MUR113/062023
Číslo smlouvy objednatele: SML/238/2023
se sídlem:
IČ: - na straně jedné -
DIČ:
bankovní spojení: DATRON, a.s.
zastoupen: zapsaný v obchodním rejstříku vedeném rejstříkovým soudem v
Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1680
(dále jen „Zhotovitel“) Česká Lípa, Vachkova 3008, PSČ 471 01
a 43227520
CZ43227520
Název právnické osoby: GE Money Bank, číslo účtu: 215718976/0600
se sídlem: Ing. Zdeňkem Jiráčkem - předsedou představenstva
IČ: Ing. Jaromírem Látalem - místopředsedou představenstva
DIČ:
zastoupeno: - na straně druhé -
Město Ostrov
Jáchymovská 1, 363 01 Ostrov
00254843
CZ00254843
Mgr. David Hanakovič – starosta města
(dále jen „Objednatel“)
se dnešního dne ve smyslu ustanovení § 1725 zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“), za
přiměřeného využití pravidel občanského zákoníku upravujících závazky ze smlouvy o dílo (§ 2586 a násl.)
dohodly, že uzavírají tuto smlouvu v tomto znění:
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 1 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
1. Vymezení pojmů
1.1 Pokud to neodporuje kontextu daného ustanovení, pojmy a formulace užívané v této smlouvě (dále
též „Smlouva“) a psané s velkým počátečním písmenem budou mít v této smlouvě význam
definovaný dále v tomto článku 1.
1.2 „Místo” je místo, kde budou Služby poskytované podle této smlouvy. Seznam Míst je uveden
v Příloze 2.
1.3 „Služby” nebo též „Služba“ jsou činnosti spočívající v provozování, řízení nebo managementu, údržbě
a podpoře, jakož i všechny ostatní práce a/nebo výkony, které má Zhotovitel provádět ke splnění
svých závazků vůči Objednateli z této smlouvy.
1.4 „Speciální Služba“ je taková činnost nebo dodávka produktů, která není zahrnuta do Služeb a která
může být Zhotovitelem poskytnuta na vyžádání Objednatele nad rámec Služeb s tím, že druh, rozsah
a odměna za Speciální Službu bude buďto
• dohodnuta předem nebo
• stanovena dohodou smluvních stran v čase mezi jejím vyžádáním a jejím poskytnutím.
1.5 Účelem této smlouvy je zajištění funkčního užívání aplikace dodané Zhotovitelem na základě faktury
č.2220845 ze dne 30. 4. 2022.
2. Předmět smlouvy
2.1 Předmětem této smlouvy je závazek Zhotovitele podle kvalitativních norem ČSN, ……………
poskytovat Objednateli Služby v rozsahu a kvalitě v souladu s touto smlouvou a závazek Objednatele
za takovéto řádně poskytnuté a Objednatelem akceptované Služby hradit sjednanou cenu tak, jak je
uvedeno v této smlouvě.
2.2 Zhotovitel zajišťuje Služby pro Objednatele dle katalogu služeb uvedeného v příloze č. 1.
2.3 Smlouva nezahrnuje žádné další práce a služby. Za podmínek uvedených v této smlouvě bude též
Zhotovitel poskytovat Objednateli, pokud o to požádá, Speciální Služby.
2.4 Zhotovitel i Objednatel budou dodržovat všechna dohodnutá a dokumentovaná pravidla a postupy
pro hlášení požadavků na Služby dle přílohy č. 3 této smlouvy.
2.5 Zhotovitel bude zajišťovat všechny aktivity potřebné k poskytování dohodnutých Služeb. Zejména
bude zajišťovat:
• bezproblémový provoz Objednatele;
• spolupráci se zhotoviteli služeb v oblasti, které sám neposkytuje;
• aktivně zjišťovat důvody problémů v jím řešené oblasti a tyto odstraňovat.
3. Organizace a řízení poskytovaných služeb
3.1 Smluvní strany jsou povinny informovat se navzájem o veškerých skutečnostech důležitých pro
plnění této smlouvy.
3.2 Zástupce Zhotovitele (myšleno odpovědný pracovník společnosti Zhotovitele) je zodpovědný vůči
Objednateli za zajištění úrovně poskytovaných Služeb. Úzce přitom spolupracuje se zástupcem
Objednatele (myšleno odpovědný pracovník Objednatele). Zejména zajišťuje:
• soulad poskytovaných Služeb se standardy stanovenými v tomto dokumentu;
• udržení dohodnuté úrovně Služeb;
• styk se zástupcem Objednatele;
• aktivní výměnu informací a zpětnou vazbu od uživatelů.
3.3 Zástupce Objednatele reprezentuje uživatelské skupiny při jednání se Zhotovitelem Služeb v rámci
této smlouvy. Zástupce předkládá za Objednatele požadavky týkající se úprav a doplňování této
smlouvy.
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 2 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
3.4 Koncoví uživatelé využívají služby poskytované na základě této smlouvy a jsou povinni dodržovat
stanovené zásady a provozní předpisy, které budou definovány v rámci procesu přebírání
odpovědnosti.
3.5 Objednatel zajistí přístup ke všem zařízením, nebo do prostor, kde jsou zařízení umístěna. Při
přístupu do budovy, je Zhotovitel odpovědný za dodržování a používání předepsaných
bezpečnostních předpisů majitele budovy. Objednatel, případně zástupce Objednatele, je povinen
zajistit přítomnost zodpovědné osoby ze strany Objednatele po dobu poskytování služeb
Zhotovitelem v prostorách, kde jsou zařízení umístěna.
3.6 Zhotovitel rovněž nebude poskytovat Služby pro produkty, u kterých Objednatel nedovolí provést
nezbytné nebo doporučené změny. V rámci této smlouvy není Zhotovitel povinen poskytovat
jakékoli služby, jejichž potřeba vzniká následkem použití výrobků v podmínkách, které jsou v rozporu
s pokyny v příslušné dokumentaci, z prací vykonaných neautorizovanými osobami nebo následkem
vyšší moci.
3.7 Zhotovitel má právo provádět dílčí plnění předmětu této smlouvy prostřednictvím plnění třetích
stran s tím, že o této situaci bude předem neprodleně informovat Objednatele. Objednatel si
vyhrazuje právo odmítnout provádění díla konkrétním subdodavatelem Zhotovitele.
3.8 Objednatel se zavazuje poskytovat Zhotoviteli takovou součinnost, která umožní efektivně
poskytovat Služby uvedené v předmětu této smlouvy. Pokud nebude tato součinnost Objednatelem
poskytována, Zhotovitel nebude vázán reakčními lhůtami uvedenými v této smlouvě, v případě
úplného odmítnutí součinnosti dočasně pozastaví poskytování předmětných Služeb. Na
neposkytování součinnosti musí Zhotovitel písemně upozornit Objednatele předtím, než přistoupí k
uvedeným opatřením a to tak, aby Objednatel mohl zjednat nápravu. Pokud nebude součinnost
Objednatelem poskytnuta, má Zhotovitel právo fakturovat účelně vynaložené vícenáklady spojené s
neposkytováním součinnosti Objednatelem.
3.9 Objednatel se zavazuje předat Zhotoviteli na jeho vyžádání dokumentaci či jiné informace nutné pro
plnění závazků Zhotovitele vyplývajících z této smlouvy. Zhotovitel není povinen využívat pro splnění
svých závazků jiné údaje, než které mu Objednatel poskytne.
3.10 Objednatel se zavazuje umožnit Zhotoviteli v nezbytném rozsahu a na nezbytně nutnou dobu
vzdálený přístup do svého systému.
3.11 Objednatel je povinen dodržovat ustanovení autorského zákona a Zhotovitel provádí Služby pouze
na legálním software. Za užívání nelegálního software Objednatelem nenese Zhotovitel žádnou
odpovědnost.
3.12 Zhotovitel se zavazuje:
• při provedení předmětu této smlouvy, postupovat s odbornou péčí tak, aby bylo účelu této
smlouvy dosaženo;
• při plnění dohodnutých prací brát na zřetel provozní potřeby Objednatele, postupovat podle
pravidel obvyklých pro zpracování dat a v úzké součinnosti s Objednatelem provádět jednotlivá
plnění této smlouvy;
• během provedení předmětu této smlouvy umožnit Objednateli potřebnou kontrolu
dokončených částí, pokud tato kontrola je objektivně možná a nemůže způsobit žádné překážky
plnění Zhotovitele nebo nemůže mít vliv na dodržení termínů plnění;
• i bez pokynů Objednatele provést nutné úkony, které ač nejsou předmětem této smlouvy,
budou s ohledem na nepředvídané okolnosti pro splnění smlouvy nezbytné nebo jsou nezbytné
pro zamezení vzniku škody; v takovém případě má Zhotovitel právo na úhradu nezbytných
nákladů podle zásad stanovených v občanském zákoníku pro jednatelství bez příkazu.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Cena za plnění předmětu této smlouvy Zhotovitelem dle čl. 2 je na základě dohody smluvních stran
stanovena ročním paušálním poplatkem a cenou Dodatečných služeb čerpaných v daném období.
Konkrétní ceny jsou uvedeny v příloze č. 4 této smlouvy.
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 3 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
4.2 V případě objednání Dodatečných služeb nad rámec této smlouvy, budou tyto fakturovány dle sazeb
obsažených v příloze č. 4. Fakturaci Dodatečných služeb nad rámec této smlouvy lze provést
jednorázově nebo jako součást pravidelné měsíční faktury. V mimopracovní dny či mimo pracovní
dobu Zhotovitele (v noci), jsou konzultační hodiny počítány s příplatkem viz Příloha č. 4 – ceny služeb.
4.3 K ceně uvedené v této smlouvě bude připočtena daň z přidané hodnoty ve výši stanovené obecně
závaznými právními předpisy platnými v době úhrady předmětné ceny.
4.4 Cenu fakturovanou dle této smlouvy uhradí Objednatel na základě faktury Zhotovitele s dobou
splatnosti 21 dnů ode dne doručení faktury Objednateli.
4.5 Faktura musí obsahovat náležitosti daňového dokladu dle platných právních předpisů České
republiky.
4.6 Cena za plnění předmětu této smlouvy může být změněna jen dohodou smluvních stran.
4.7 Cena za plnění předmětu této smlouvy bude valorizována formou dodatku k 1.1. běžného
kalendářního roku koeficientem inflace stanoveným Českým statistickým úřadem za uplynulý
kalendářní rok. Zhotovitel je oprávněn valorizovat cenu dle přílohy č. 4 této smlouvy v případě, když
meziroční průběžná míra inflace vyhlášená ČSÚ překročí hranici 2 % a uplynulo-li od nabytí účinnosti
smlouvy nejméně 3 měsíců.
5. Smluvní pokuty
5.1 V případě prodlení Zhotovitele se zahájením práce na odstranění provozního problému nebo v
případě prodlení Zhotovitele s odstraněním provozního problému je Objednatel oprávněn požadovat
zaplacení smluvní pokuty ve výši 2.000,- Kč (slovy dvatisíce korunčeských) za každý kalendářní den
prodlení, a to v každém jednotlivém shora uvedeném případě.
6. Utajení informací
6.1 Každá ze smluvních stran této Smlouvy bude utajovat informace týkající se podnikání a záležitosti
druhé strany či předmětu této Smlouvy nebo jakýchkoli otázek s ní spojených, s kterými se dotyčná
strana seznámí nebo může seznámit, které může získat či kontrolovat a prozradí takové informace
pouze svým zaměstnancům, kteří takové informace potřebují znát, aby mohli řádně plnit své
povinnosti (viz přiměřené použití § 1730 občanského zákoníku, které upravuje režim tzv. důvěrných
údajů a sdělení - Jestliže si strany při jednání o uzavření smlouvy navzájem poskytnou důvěrné údaje
nebo sdělení, dbá strana, které byly tyto informace poskytnuty, aby nebyly zneužity, nebo aby
nedošlo k jejich prozrazení bez zákonného důvodu, a to bez ohledu na to, zda dojde k uzavření
smlouvy). Poruší-li smluvní strana tuto povinnost a obohatí-li se tím, vydá druhé straně na její výzvu
to, oč se obohatila.
6.2 Každá ze smluvních stran této Smlouvy vynaloží své nejlepší úsilí na zajištění toho, aby si každý z
jejich zaměstnanců byl vědom ustanovení tohoto odstavce týkajících se důvěrnosti a zákazu
prozrazení informací a aby je dodržoval.
6.3 Pokud kterákoli ze smluvních stran zjistí, že kterýkoli její zaměstnanec jakkoli porušil důvěrnost
informací, neprodleně o tom uvědomí druhou stranu a poskytne jí veškerou přiměřenou pomoc při
jakémkoli řízení, které může druhá strana proti takovým osobám zahájit.
6.4 Omezení obsažená v tomto článku se nebudou vztahovat na informace:
• veřejně dostupné
• které vešly ve známost prostřednictvím třetích stran
• jejichž sdělení je vyžadováno právními předpisy, na základě pravomocného rozhodnutí či
usnesení příslušného soudu nebo požadavku správního či jiného příslušného úřadu nebo
organizace
6.5 V případě, že některá ze smluvních stran prokazatelně porušila závazek mlčenlivosti, je druhá smluvní
strana oprávněna odstoupit od této smlouvy ve lhůtě 15-ti dnů ode dne, kdy se o poručení zákazu
mlčenlivosti dozvěděla, jinak právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 4 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
7. Bezpečnostní opatření
7.1 Zhotovitel se zavazuje dodržovat bezpečnostní, hygienické, požární a ekologické předpisy na
pracovištích Objednatele.
7.2 Zhotovitel se seznámí s riziky na pracovištích Objednatele, upozorní na ně své pracovníky, včetně
pracovníků jím pověřeného subdodavatele, a určí způsob ochrany a prevence proti úrazům či jinému
poškození zdraví.
8. Záruky a odpovědnost za vady
8.1 Obě smluvní strany se výslovně dohodly na následujícím rozsahu odpovědnosti a záruk Zhotovitele.
Zhotovitel odpovídá za vady a škody svého plnění způsobené:
• jednáním Zhotovitele včetně jeho pracovníků/subdodavatelů.
• Plněním, které je odchylné od obsahu předmětu plnění této smlouvy.
8.2 Vady předmětu plnění této smlouvy bude Objednatel oznamovat Zhotoviteli stejným způsobem jako
požadavky na běžné plnění této smlouvy s tím, že Objednatel uvede v těchto případech poznámku
„Záruka“.
8.3 Zhotovitel se své odpovědnosti zprostí, pokud bude zjištěno, že vada byla způsobena výlučně
jednáním nebo opomenutím Objednatele nebo zásahem do software, hardware či systémového
prostředí ze strany Objednatele v rámci nestandardního zásahu nebo při nedodržení všech
provozních postupů nebo které vzniknou v důsledku neposkytnutí informací ze strany Objednatele
nutných pro řádné plnění závazků Zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady, jestliže tyto byly
způsobeny použitím informací předaných mu Objednatelem, pokud Zhotovitel ani při vynaložení
odborné péče nevhodnost nebo nesprávnost těchto informací nemohl zjistit. V tomto případě je
Zhotovitel oprávněn fakturovat vícenáklady (dle článku 4. této smlouvy – ceníková položka
Dodatečné služby) spojené s neoprávněnou reklamací.
8.4 Vady a škody, za které odpovídá Zhotovitel, je Zhotovitel povinen odstranit na své náklady.
8.5 Zhotovitel na sebe přejímá nebezpečí změny okolností.
8.6 Zhotovitel rovněž nebude Poskytovat služby pro výrobky, u kterých Objednatel nedovolí provést
nezbytné nebo doporučené změny.
9. Obnova dat a bezpečnost
9.1 Zhotovitel není odpovědný za ztrátu nebo změnu dat při provozu počítačového systému
Objednatele. Za obnovu dat je odpovědný Objednatel. Zhotovitel upozorňuje Objednatele na
nezbytnost zálohování všech svých datových souborů v časových intervalech, které minimalizují
ztrátu dat (doporučený minimální interval pro zálohování je 24 hod.).
10. Odpovědnost za škodu
10.1 Každá ze smluvních stran nese odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných právních
předpisů a této Smlouvy. Obě smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k předcházení
škodám a k minimalizaci již vzniklých škod.
10.2 Žádná ze stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku prokazatelně věcně nesprávného nebo
jinak chybného pokynu, které obdržela od druhé strany nebo v důsledku mimořádné
nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli smluvní strany.
10.3 Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené prokazatelně prodlením s plněním
závazků druhé smluvní strany.
10.4 Náhrady škody se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, není-li v této Smlouvě
stanoveno jinak.
10.5 Smluvní strany odpovídají bez omezení za porušení svých povinností týkajících se důvěrných
informací, zejména pak informací, týkajících se struktury, organizace a bezpečnosti informačních
systémů a informačních technologií druhé smluvní strany, produktů a výrobních postupů druhé
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 5 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
smluvní strany, podnikatelských plánů, záměrů, know-how, účetních / daňových skutečností,
obchodní a cenové strategie druhé smluvní strany.
11. Okolnosti vylučující odpovědnost – vyšší moc
11.1 Za okolnosti vylučující odpovědnost se považuje překážka, jež nastala zcela nezávisle na vůli povinné
strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana
tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala.
11.2 Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto
účinky spojeny.
12. Doba trvání a ukončení smlouvy
12.1 Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
12.2 Tuto smlouva lze ukončit dohodou smluvních stran nebo odstoupením anebo výpovědí v souladu
s jednotlivými ustanoveními této smlouvy.
12.3 Od této smlouvy lze odstoupit za podmínek stanovených zákonem nebo touto smlouvou, zejména
při podstatném porušení této smlouvy. Za podstatné porušení této smlouvy Zhotovitelem se
považuje zejména opakované prodlení Zhotovitele s plněním kteréhokoliv jeho závazku podle této
smlouvy delší než tři (3) dny. Za podstatné porušení této smlouvy ze strany Objednatele se považuje
jeho prodlení s úhradou kteréhokoli finančního plnění po dobu delší než třicet (30) dnů ode dne
splatnosti uvedeného na příslušné faktuře vydané Zhotovitelem a jeho soustavné neposkytování
součinnosti podle této smlouvy.
12.4 Odstoupení je účinné dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.
12.5 Každá smluvní strana je oprávněna vypovědět tuto smlouvu i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba
je 2 měsíce a začíná prvním dnem po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
12.6 Výpovědí ani odstoupením není dotčena platnost ani účinnost ustanovení této smlouvy, která se
týkají záruk, práv duševního vlastnictví, povinnosti mlčenlivosti. Uplynutím výpovědní doby není
dotčen nárok na náhradu škody vzniklé porušením smlouvy, ani nárok na zaplacení smluvní pokuty,
který vznikl před uplynutím výpovědní doby, ani nárok Zhotovitele na zaplacení ceny za plnění
Poskytnuté před uplynutím výpovědní doby.
13. Závěrná ujednání
13.1 Tuto smlouvu, včetně všech příloh, je možno měnit pouze písemně formou písemných vzestupně
číslovaných dodatků k této smlouvě, odsouhlasených a podepsaných oběma smluvními stranami. Za
písemnou formu nebude pro tento účel považována výměna e-mailových či jiných elektronických
zpráv.
13.2 Veškerá sdělení se provádějí písemně mezi adresami smluvních stran, které jsou uvedeny v této
smlouvě, nebo mezi adresami, které po písemném oznámení jednou nebo druhou smluvní stranou
nahrazují adresy zde uvedené.
13.3 Pokud by některé ustanovení této smlouvy bylo úplně nebo částečně neplatné, není tímto dotčena
platnost zbývajících ustanovení. V takovém případě smluvní strany dohodnou jeho nahrazení novým,
které se nejvíce přiblíží smluvnímu účelu neplatného ustanovení.
13.4 Práva a povinnosti z této smlouvy vyplývající přechází i na případné právní nástupce obou smluvních
stran. Nicméně žádná ze smluvních stran nemá právo postoupit tuto smlouvu ani jakákoliv práva či
povinnosti z ní plynoucí, bez předcházejícího písemného souhlasu druhé strany. Nicméně, Zhotovitel
má právo provádět služby prostřednictvím subdodavatelů, aniž by se tím zbavoval povinností z této
smlouvy plynoucí, v tomto případě Zhotovitel odpovídá za pečlivý výběr a dostatečný dohled nad
subdodavatelem v souladu s ust. § 2914 věta druhá zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
13.5 Není-li touto smlouvou výslovně stanoveno jinak, platí ustanovení zákona č. 89/2012 Sb.,
občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů. Místem k projednávání veškerých sporů v
souvislosti s touto smlouvou budou příslušné soudy České republiky.
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 6 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
13.6 Smluvní strany potvrzují, že uzavření této smlouvy je výsledkem jednání stran a každá ze smluvních
stran měla příležitost ovlivnit obsah této smlouvy.
13.7 Smluvní strany souhlasí se zveřejněním údajů podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu
k informacím, ve znění pozdějších předpisů, a to v rozsahu a postupem a v souladu s uvedeným
právním předpisem, a dále se zveřejněním (včetně zpracování) této smlouvy, příp. všech údajů
uvedených v této smlouvě a jejích případných přílohách a dodatcích, na webových stránkách
sponzorovaného a v informačních, evidenčních a organizačních systémech sponzorovaného, příp.
systémech/registrech dle platných právních předpisů
13.8 Tato smlouva byla vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž objednatel obdrží jeden stejnopis a
Zhotovitel obdrží jeden stejnopis.
13.9 Tato smlouva nabývá platnosti v den jejího podpisu oběma smluvními stranami.
13.10 Tato smlouva byla uzavřena v souladu se zákonem č. 128/2000 Sb., o obcích, ve znění pozdějších
předpisů, a byly splněny podmínky pro její uzavření stanovené tímto zákonem.
13.11 Smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly a souhlasí s jejím
obsahem, na důkaz toho připojují své podpisy. Tato smlouva obsahuje úplné ujednání o předmětu
smlouvy a všech náležitostech, které smluvní strany měly či chtěly ujednat. Žádný projev smluvních
stran učiněný při jednání o této smlouvě ani projev učiněný po uzavření této smlouvy nesmí být
vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této smlouvy a nezakládá žádné ze smluvních stran
jakýkoli závazek.
Přílohy:
• Příloha č. 1 – Katalog Služeb
• Příloha č. 2 – Seznam míst
• Příloha č. 3 – Pravidla a postupy pro hlášení požadavků na služby
• Příloha č. 4 – Ceny služeb
V České Lípě dne V Ostrově
Za Zhotovitele: Za Objednatele:
Ing. Zdeněk Jiráček Mgr. David Hanakovič
Předseda představenstva starosta města
Ing. Jaromír Látal
Místopředseda představenstva
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 7 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
Příloha č. 1 - katalog služeb
Technická podpora k řešení DAS agendy HD zajišťuje softwarovou podporu, která bude řešit aktualizace
dodaného řešení, dostupnost helpdeskové podpory pro nahlášení chyb a následné opravy pomocí opravných
balíčků.
Zadavatel bude vždy informován s dostatečným předstihem o migraci na novou verzi DAS agendy HelpDesk a
vždy bude informován předem o aktualizaci nebo provedené opravě DAS agendy HelpDesk a to formou e-mailové
notifikace IT administrátorovi Městského úřadu.
Poskytnutí servisní podporu na toto řešení v níže uvedeném rozsahu:
• Průběžná údržba systému – dálková diagnostika provozu softwaru, vzdálená údržba serveru a jeho
aktualizace, přístup přes VPN.
• Upgrade na novou verzi aplikace – instalace nových verzí a updatů.
• Hlášení incidentů prostřednictvím e-mailu.
• Servis softwaru v případě dílčí poruchy – opětovné zprovoznění do 48 hodin (jen pracovní dny) od
nahlášení poruchy.
• Servis softwaru v případě nefunkčnosti celého systému – opětovné zprovoznění do 12 hodin (jen
pracovní dny) od nahlášení poruchy.
Příloha č. 2 – Seznam míst
Město Ostrov, Jáchymovská 1
Příloha č. 3 – pravidla a postupy pro hlášení požadavků na služby
Veškeré požadavky na poskytování Služeb dle této smlouvy hlásí Objednatel prostřednictvím webové aplikace
Helpdesk na adrese http://helpdesk.datron.cz nebo v případě hotline telefonicky v pracovní dny v době od 7:30
do 15:30 na čísle 483030411.
Zadání problému do aplikace Helpdesk bude považováno za požadavek na Služby.
Zhotovitel potvrdí příjem hlášení prostřednictvím webovské aplikace, mailem. Dříve než dojde k vyřešení
požadavku, může být Objednatel požádán, aby provedl systémový diagnostický test, který mu pro tento účel
poskytne Zhotovitel.
Při telefonickém hlášení musí Objednatel uvést následující údaje:
• Kdo hlásí požadavek, jeho telefon, u koho je závada zjištěna
• Koho kontaktovat, jeho telefon
Kontaktní osoba:
• Ing. Jaromír Látal – produktový manažer: 483 030 402, jlatal@datron.cz
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 8 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
Osoby objednatele pověřeni zadáváním požadavků do helpdesk:
Jméno, Příjmení: Tomáš Bujanský
Funkce: IT
Adresa: Město Ostrov, Jáchymovská 1
Telefon: 725 950 163
e-mail: tbujansky@ostrov.cz
Jméno, Příjmení: Jaroslav Kovář
Funkce: IT
Adresa: Město Ostrov, Jáchymovská 1
Telefon: 720 030 569
e-mail: jkovar@ostrov.cz
Jméno, Příjmení: Tomáš Peroutka
Funkce: IT
Adresa: Město Ostrov, Jáchymovská 1
Telefon: 725 958 959
e-mail: tperoutka@ostrov.cz
Průběh celého servisního případu je zaznamenán jako jednotlivé Akce v tiketu, který obsahuje veškeré informace
o nahlášení závady a slouží zároveň jako doklad o ukončení případu a podklad pro fakturaci.
Pokud řešení problému nespočívá v poskytnutí standardních Služeb nebo smluvených Speciálních služeb,
informuje Zhotovitel o této skutečnosti Objednatele a řeší po dohodě s Objednatelem problém dále na základě
Objednávky Speciálních služeb nad rámec této smlouvy v dohodnutých termínech.
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 9 / 10
Servisní smlouva: SS-HD/MUR113/062023
Příloha č. 4 – ceny služeb
Paušální cena služeb dle služeb využitých v této smlouvě je stanovena z aktuální ceny technické podpory,
případně upravujících dodatků této smlouvy.
Cena maintenance bude zhotovitelem vyúčtována objednateli za období jednoho kalendářního roku dopředu, a
to vždy na základě zhotovitelem vystavené faktury se splatností 21 dnů. Faktura bude mít náležitosti daňového
dokladu dle zákona.
Konzultace a úpravy nad rámec prací viz Příloha č. 1 – katalog služeb budou vyúčtovány dle dokladované
skutečnosti a budou fakturovány k poslednímu dni v měsíci, ve kterém byly poskytnuty.
Všechny dále uvedené hodinové ceny služeb jsou účtovány za každých započatých 30 min. práce, není-li u
příslušné služby uvedeno jinak. Ceny služeb jsou uvedeny bez DPH. U některých služeb je uveden i výčet
doplňujících podmínek, který je blíže určuje.
Cena maintenance DAS agendy HD dodávané v rámci objednávky.
Název Cena bez DPH Cena s DPH
Roční podpora 10 980 Kč 13 285,80 Kč
Dodatečné služby: Cena bez DPH Cena s DPH
1 850,00 Kč / hod 2238,50 Kč / hod
Individuální rozšíření řešení
Rozsah pracnosti dle požadavku
Příplatek v mimopracovní dny či mimo pracovní dobu Zhotovitele činí 50% z každé v té době vykázané a
fakturované hodiny.
DATRON, a.s., Vachkova 3008, 470 01 Česká Lípa | Tel.: 483 030 411, E-mail: info@datron.cz, DS: ay4dnkv 10 / 10