Textová podoba smlouvy Smlouva č. 27799323: Poskytování servisních služeb

                        Smlouva o poskytování servisních služeb

                                Uzavřená dle § 1746 z. č. 89/2012 Sb. občanský zákoník

                                         Evidenční číslo objednatele: RKČ-7/2024

                                                   1 Smluvní strany

1.1 Objednatel:
       Muzeum jižního Plzeňska v Blovicích, p. o.
       Adresa: Hradiště 1, Blovice, 336 01
       IČO: 00075710
       DIČ: CZ00075710
       Bank. spojení: Komerční banka a. s.
       Číslo účtu: 1936361/0100
       Zástupce: PhDr. Radka Křížková Červená, ředitelka
       Není plátce DPH.
       (dále jen „objednatel“)

1.2 Poskytovatel:
       EMC DATA, s. r. o.
       Adresa: Na Bořích 603/58, 326 00 Plzeň
       zapsaná v OR C28653 vedeném u Krajského soudu v Plzni
       IČO: 01630156
       DIČ: CZ01630156
       Bank. spojení: xxxxxxxxxxxxxxx
       Číslo účtu: xxxxxxxxxxxxxxxxx
       Zástupce: Roman Prušák, jednatel
       (dále jen „poskytovatel“)

                                       uzavírají tuto Smlouvu o poskytování služeb.

                                                 2 Předmět smlouvy

2.1. Předmětem této smlouvy je poskytování služeb v oblasti správy, dostupnosti počítačové
        infrastruktury objednatele zahrnující jednak služby v oblasti prevence (proaktivní technické podpory
        provozu a rozvoje počítačové infrastruktury objednatele) a jednak služby v oblasti řešení
        problémových stavů počítačové infrastruktury objednatele (provozní technické a bezpečnostní
        podpory) včetně koncových stanic. Seznam zařízení, na něž se služby dle tohoto bodu vztahují, jejich
        specifikace a počty jsou uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy, seznam kritických zařízení v příloze č. 2.

2.2. Předmětem této smlouvy je také poskytování konzultací (HelpDesk), v oblastech definovaných
        v bodech 2.1. tohoto článku, v českém jazyce na českém telefonním čísle a pomocí e-mailu v režimu
        5x8xSBD – 5 dnů v týdnu a 8 hodin denně, v pracovní době od 8:00 do 17:00

2.3. Předmětem této smlouvy je také poskytování technické podpory (HotLine) pro správu síťových
        zařízení uvedených v příloze č. 1 této smlouvy a pro systémy a činnosti uvedené v příloze č. 3 této
        smlouvy v českém jazyce na českém telefonním čísle a pomocí emailu v režimu 5x8xNBD

2.4. Předmětem této smlouvy je rovněž řešení servisních požadavků objednatele v oblastech
        definovaných v bodech 2.1. tohoto článku.

                                                                          - 1 -
                                              3 Definice rozsahu služeb

3.1 Poskytovatel se zavazuje provádět dále specifikované činnosti při správě síťových zařízení
       používaných v počítačové síti objednatele jednak v oblasti prevence (proaktivní technické podpory
       provozu a rozvoje počítačové sítě objednatele) a jednak v oblasti řešení problémových stavů
       počítačové sítě objednatele (vlastní provozní technické podpory).

       Proaktivní technická a bezpečnostní podpora provozu a rozvoje počítačové sítě objednatele
       zahrnuje:
       1. Sledování a analýzu významných provozních trendů počítačové infrastruktury objednatele

             a upozorňování na provozní anomálie s doporučením, jak jim čelit.
       2. Konzultace plánovaných změn fyzické topologie či logické architektury počítačové infrastruktury

             objednatele.
       3. Konzultace a kontrolu správnosti plánovaných konfiguračních změn IT infrastruktury.
       4. Doporučení vhodných stabilních verzí operačního software (IOS, případně dalších) při

             plánovaném povýšení IT infrastruktury.
       5. Preventivní simulace významných konfiguračních změn prvků v laboratorních podmínkách pro

             ověření jejich budoucího bezproblémového nasazení v produkční IT infrastruktuře objednatele.
       6. Konzultace v oblasti IT infrastruktury podle požadavků objednatele (plánování dalšího rozvoje IT

             infrastruktury, problematika zajištění vysoké dostupnosti, bezpečnosti apod.).
       7. Správa PC koncových zařízení zejména PC, NB, tiskáren.

       Provozní technická a bezpečnostní podpora zahrnuje:
       1. Průběžnou správu, zálohování a aktualizaci konfigurací IT prvků objednatele.
       2. Vedení a provádění průběžných aktualizací (minimálně 1x měsíčně) technické dokumentace

             všech spravovaných HW i SW prostředků
       3. Povýšení operačního software (IOS, případně dalších) aktivních prvků (z bezpečnostních

             a provozních důvodů).
       4. Rekonfiguraci IT prvků podle požadavků objednatele.
       5. Průběžnou analýzu chyb použitých verzí operačního software (IOS, případně dalších) IT prvků

             objednatele.
       6. Analýzu podezřelých provozních událostí IT infrastruktury objednatele a řešení problémových

             stavů.
       7. Analýzu chybových stavů IT infrastruktury objednatele, jejich odstraňování či omezení jejich

             důsledků pro provoz sítě.
       8. Diagnostiku a lokalizaci poruch IT infrastruktury objednatele, sběr, konsolidaci a poskytování

             informací pro eskalaci problému poskytovateli podpory aktivních prvků.
       9. Realizaci plánovaných restartů IT infrastruktury objednatele v termínech dohodnutých

             s oprávněnou osobou objednatele.
       10. Podpora PC koncových zařízení zejména PC, NB, tiskáren.

                     4 Kategorizace požadavků a úroveň poskytovaných služeb (SLA)

4.1 Členění servisních požadavků z hlediska požadované dostupnosti poskytovaných služeb:
        1. Kritická – může nastat pouze na zařízeních zařazených do seznamu kritických zařízení dle přílohy č. 2 této
               smlouvy. Zpravidla tento stav ohrožuje přímo provozní činnost objednatele
        2. Vysoká – některé služby pracují omezeně s výpadky (e-mail, internet, vnitřní síť objednatele), problém
               není možné vyřešit konzultací. Toto omezení nelze však považovat za takové, které může ohrozit provozní
               činnost objednatele
        3. Standardní – nehrozí nebezpečí ohrožení provozní činnosti objednatele (rekonfigurace apod.)

4.2 Poskytovatel se zavazuje k řešení servisních požadavků s reakční dobou dle priority následovně:

                                                                          - 2 -
        1. Kritická – nástup na řešení v místě instalace (on-site) nebo vzdáleným přístupem do 6 hodin od nahlášení
               provozního problému v režimu 5x8xNBD – 5 dnů v týdnu a 8 hodin denně, v pracovní době od 8:00 do
               17:00

        2. Vysoká – nástup na řešení v místě instalace (on-site) nebo vzdáleným přístupem do 10 hodin od nahlášení
               provozního problému v režimu 5x8xNBD – 5 dnů v týdnu a 8 hodin denně, v pracovní době od 8:00 do
               17:00

        3. Standardní – nástup na řešení v místě objednavatele (on-site) nebo vzdáleným přístupem do konce
               následujícího pracovního dne v rozsahu 5x8xNBD – 5 dnů v týdnu a 8 hodin denně, v pracovní době od
               8:00 do 17:00

                                          5 Oprávněné osoby a kontakty

5.1 Oprávněné osoby objednatele:
        Ve věcech obchodních: PhDr. Radka Křížková Červená
        Ve věcech technických: PhDr. Radka Křížková Červená

5.2 Oprávněné osoby poskytovatele:
        Ve věcech obchodních: Roman Prušák, +420 731 446 146, prusak@emcdata.cz
        Ve věcech technických – osoba zodpovědná za služby dle bodu 2.1.:
                                     Roman Prušák, +420 731 446 146, prusak@emcdata.cz
        Hotline poskytovatele: +420 739 532 587
        Helpdesk poskytovatele: +420 739 532 587, helpdesk@emcdata.cz

                                               6 Místo a způsob plnění

6.1 Místem plnění je areál objednatele na adrese Hradiště 1, Blovice, 33601
6.2 V případě, že pro poskytnutí příslušné služby není nezbytná osobní přítomnost pracovníků poskytovatele

        v místě plnění, mohou být služby provedeny na dálku formou vzdáleného připojení.

                                            7 Cena a platební podmínky

7.1 Cena předmětu smlouvy je stanovena ve výši minimálně 2 550 Kč za 1 měsíc bez DPH, tj. 3085,50 Kč
       včetně DPH.

7.2 Hodiny odpracované dle požadavků objednatele nad rámec stanoveného paušálu (850 Kč bez
       DPH/hod., tj. 1028,50 Kč včetně DPH) budou vždy k poslednímu dni měsíce předloženy
       k odsouhlasení objednatelem a následně započteny do celkové částky k fakturaci

7.3 Cena zahrnuje veškeré náklady na splnění předmětu zakázky, včetně nákladů na dopravu a čas
       strávený na cestě.

7.4 Stanovení ceny je uvedeno v příloze č. 3
7.5 Smluvní strany se dohodly na měsíční fakturaci. Celková částka zahrnující paušální platbu a případné

       odpracované hodiny nad rámec smluvního paušálu za 1 měsíc bude fakturována za uplynulý měsíc
       vždy nejpozději do 10. dne následujícího měsíce, přičemž dnem zdanitelného plnění je poslední den
       měsíce.
7.6 Splatnost faktury je smluvně stanovena na 14 kalendářních dnů.
7.7 Faktury musí obsahovat náležitosti daňového dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané
       hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a také registrační číslo smlouvy objednatele.

                                                                          - 3 -
7.8 V případě, že účetní doklady nebudou mít odpovídající náležitosti nebo cena nebude odpovídat
       smlouvě, je objednatel oprávněn zaslat je ve lhůtě splatnosti zpět poskytovateli k doplnění, aniž se
       tak dostane do prodlení se splatností; lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného zaslání
       náležitě doplněných či opravených dokladů.

7.9 Faktura se považuje za uhrazenou předáním neodvolatelného platebního příkazu ze strany
       objednatele bance.

                                         8 Práva a povinnosti objednatele
8.1 Objednatel je povinen zaplatit poskytovateli cenu ve výši a způsobem popsaným v čl. 7 této smlouvy.
8.2 Objednatel je povinen poskytnout poskytovateli nezbytnou součinnost a veškeré potřebné

       informace, které jsou nezbytné pro řádné plnění předmětu této smlouvy, zejména:
       1. Umožnit poskytovali vzdálený přístup prostřednictvím sítě Internet, resp. fyzický přístup

             k servisovaným zařízením po dobu nezbytně nutnou k uskutečnění servisního zásahu dle této
             smlouvy
       2. Zajistit účast oprávněné osoby ve věcech technických při servisním zásahu poskytovatele
             v místě plnění.

                                       9 Práva a povinnosti poskytovatele
9.1 Poskytovatel je povinen poskytovat objednateli služby v rozsahu a v časových limitech stanovených

       touto smlouvou.
9.2 Poskytovatel je povinen poskytovat objednateli služby ve sjednané kvalitě s náležitou odbornou péčí

       a prostřednictvím osob, které mají potřebnou kvalifikaci i zkušenosti k provádění činností dle této
       smlouvy.
9.3 Poskytovatel je povinen zajistit řádnou obsluhu telefonické hotline pro vyžadování služeb
       definovaných touto smlouvou, a to 8 hodin denně, v pracovních dnech
9.4 Poskytovatel je povinen zajistit řádnou obsluhu a dostupnost e-mailového a telefonického helpdesku
       minimálně v pracovní dny, 8 hodin denně, v pracovní době od 8:00 do 16:00
9.5 Poskytovatel se zavazuje mít po celou dobu trvání smlouvy uzavřené pojištění odpovědnosti za
       škodu způsobenou třetí osobě v minimální výši 5.000.000 Kč. Tuto skutečnost doloží poskytovatel
       objednateli předložením kopie platné pojistné smlouvy.

                                          10 Ochrana důvěrných informací
10.1 Poskytovatel i objednatel jsou si vědomi toho, že v rámci plnění této smlouvy mohou oni nebo jejich

       zaměstnanci či smluvní partneři získat přístup k důvěrným informacím druhé smluvní strany.

                                                                          - 4 -
10.2 Poskytovatel i objednatel se proto zavazují nakládat s důvěrnými informacemi jako s obchodním
       tajemstvím, zejména uchovávat je v tajnosti a učinit veškerá smluvní a technická opatření zabraňující
       jejich zneužití či prozrazení. Smluvní strany mohou sdělit tyto důvěrné informace svým
       zaměstnancům v rozsahu nezbytně nutném pro řádné plnění smlouvy. Smluvní strany mohou sdělit
       tyto důvěrné informace třetím osobám pouze s předchozím písemným souhlasem druhé smluvní
       strany. Takový souhlas může být vázán na povinnost smluvní strany zavázat třetí osobu, aby
       nakládala s těmito informacemi jako s důvěrnými, a to alespoň v rozsahu stanoveném smlouvou; tím
       nejsou dotčeny povinnosti smluvních stran stanovené právními předpisy pro nakládání s informacemi
       označenými těmito předpisy za důvěrné. Poskytovatel i objednatel jsou povinni zavázat k povinnosti
       mlčenlivosti a ochrany důvěrných informací dle této smlouvy své smluvní partnery, které si,
       s předchozím písemným souhlasem druhé smluvní strany, přizve, byť i k parciálnímu jednání nebo
       které s důvěrnými informacemi jinak seznámí.

10.3 Pro účely této smlouvy se za „důvěrné informace“ ve smyslu ustanovení § 1730 zák. č. 89/2012,
       občanského zákoníku a předmět obchodního tajemství ve smyslu ustanovení § 504 zák. č. 89/2012
       občanského zákoníku pokládají veškeré informace, které si smluvní strany o své činnosti i záměrech
       před podpisem smlouvy i do budoucna vymění ve formě písemné či ústní příp. technickými
       prostředky a výslovně označí jako „důvěrné“. Za „důvěrné informace“ se dále pokládají veškeré
       informace a jakékoliv údaje týkající se činnosti, produktů, výrobních postupů, podnikatelských plánů
       a záměrů, know-how, účetních a daňových skutečností, obchodní a cenové strategie poskytovatele i
       objednatele, organizace, struktury a zabezpečení informačních systémů a technologií objednatele, a
       dále takové informace, které Objednatel výslovně jako důvěrné a chráněné označí.

10.4 Důvěrnými informacemi nejsou nebo přestávají být:
        1. informace, které byly v době, kdy byly smluvní straně poskytnuty, veřejně známé,
        2. informace, které se stanou veřejně známými poté, co byly smluvní straně poskytnuty, s
             výjimkou případů, kdy se tyto informace stanou veřejně známými v důsledku porušení závazků
             smluvní strany podle této smlouvy,
        3. informace, které byly smluvní straně prokazatelně známé před jejich poskytnutím,
        4. informace, které je smluvní strana povinna sdělit oprávněným osobám na základě obecně
             závazných právních předpisů.

10.5 Ustanovení předchozích odstavců platí i po ukončení Smlouvy, a to až do doby, kdy se tyto informace
       stanou obecně známými, maximálně však po dobu 5 let ode dne ukončení platnosti této smlouvy.

10.6 Ustanovení tohoto článku se nevztahují na informace uvedené v této smlouvě.

                                                        11 Sankce

11.1 V případě, že poskytovatel nedodrží časové limity dle článku 4 této smlouvy pro reakci na zadaný
       servisní požadavek s prioritou „Havarijní“, aniž by to bylo způsobeno neplněním povinností
       a smluvních závazků ze strany objednatele nebo okolnostmi vylučujícími odpovědnost, uhradí
       poskytovatel objednateli smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každou započatou hodinu prodlení,
       maximálně však do výše 100% z ceny služby za daný měsíc. O smluvní pokutu bude snížena
       poskytovatelem fakturovaná cena služby v daném měsíci.

11.2 V případě nezaplacení faktur objednatelem na účet poskytovatele v termínu splatnosti bude
       poskytovatelem uplatněn úrok z prodlení ve výši 0,01% z celkové fakturované částky za každý den
       prodlení.

11.3 Poruší-li jedna ze smluvních stran ustanovení článku 10 o ochraně důvěrných informací, je jí druhá
       smluvní strana oprávněna účtovat smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč za každý případ tohoto porušení.

11.4 Sankce, sjednané touto smlouvou, hradí povinná strana nezávisle na tom, zda a v jaké výši vznikne
       druhé straně v této souvislosti škoda, kterou lze vymáhat samostatně.

                                                                          - 5 -
11.5 Poskytovatel i objednavatel souhlasí se vzájemnou kompenzací svých závazků a pohledávek
       vyplývajících z ustanovení této smlouvy.

                                                  12 Trvání smlouvy
12.1 Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou od 1. 3. 2024 do 31. 12. 2024.
12.2 Obě smluvní strany mohou smlouvu vypovědět s měsíční výpovědní lhůtou bez udání důvodu.

       Výpovědní lhůta začíná běžet 1. den měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní
       straně.
12.3 Objednatel je oprávněn vypovědět tuto smlouvu s okamžitou platností, tj. dnem doručení výpovědi
       poskytovateli, pokud je poskytovatel v prodlení s reakcí na zadaný servisní požadavek s prioritou
       „Havarijní“ o více než 7 dnů.

                                               13 Závěrečná ustanovení
13.1 Tato smlouva představuje úplnou dohodu mezi smluvními stranami, vztahující se k předmětu

       smlouvy dle článku 2.
13.2 Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dne 10. 2.

       2024.
13.3 Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech a každá smluvní strana obdrží po jednom

       vyhotovení.
13.4 Tato smlouva může být měněna dohodou smluvních stran písemnými dodatky podepsanými

       oprávněnými osobami.
13.5 Smluvní strany se zavazují podílet se na případných změnách smlouvy bez zbytečných průtahů.
13.6 Právní vztahy smluvních stran neupravené touto smlouvou se řídí ustanoveními občanského

       zákoníku, jakož i ustanoveními dalších obecně závazných právních předpisů. Toto ustanovení se týká
       i místní příslušnosti soudů v případě soudního sporu vedeného smluvními stranami ohledně vztahů
       upravených touto smlouvou.
13.7 Smluvní strany souhlasí se zveřejněním všech náležitostí tohoto smluvního vztahu.
13.8 Obě smluvní strany prohlašují, že tato smlouva vyjadřuje jejich vůli a nepodepisují ji v tísni za
       nápadně nevýhodných podmínek. Smluvní strany souhlasí bez výhrad s jejím obsahem a na důkaz
       toho připojují své podpisy.
13.9 Nedílnou součástí této smlouvy jsou tyto přílohy:
       Příloha č. 1 – Seznam dotčených zařízení, jejich specifikace a počty
       Příloha č. 2 – Seznam kritických zařízení
       Příloha č. 3 – Cenotvorba poskytované služby

                                                                          - 6 -
V                                   V Blovicích, dne 27.2.2024
V Plzni, dne 27.2.2024

Roman Prušák, jednatel společnosti  PhDr. Radka Křížková Červená
Za Poskytovatele                    Za Objednatele
(jméno, podpis, razítko)            (jméno, podpis, razítko)

                                    - 7 -
Příloha č. 1 ke Smlouvě o poskytování servisních služeb

   Seznam dotčených zařízení, jejich specifikace a počty

Zařízení                            Počet
Dell PowerEdge T350                     1
                                        1
HPe ProLiant ML30 Gen9                  4
Switche různých značek                  14
PC značky HP, Dell, Lenovo              4
NB značky HP, Dell, Lenovo

Celkem                                      24

    V Plzni, dne 27.2.2024          V Blovicích, dne 27.2.2024

Roman Prušák, jednatel společnosti  PhDr. Radka Křížková Červená
Za Poskytovatele                    Za Objednatele
(jméno, podpis, razítko)            (jméno, podpis, razítko)

                                    - 8 -
Příloha č. 2 ke Smlouvě o poskytování servisních služeb

                           Seznam kritických zařízení

Hostname                   Device Type         Serial Number          Poznámka
ESX03
Všechny virtuální servery  Dell PowerEdge T350 JT4BKZ3

V Plzni, dne 27.2.2024                  V Blovicích, dne 27.2.2024

Roman Prušák, jednatel společnosti      PhDr. Radka Křížková Červená
Za Poskytovatele                        Za Objednatele
(jméno, podpis, razítko)                (jméno, podpis, razítko)

                                        - 9 -
       Příloha č. 3 ke Smlouvě o poskytování servisních služeb

                                     Cenotvorba poskytované služby

4 hod pro správu serverové, diskové infrastruktury, virtualizační platformy, pro správu koncových stanic PC,
NB, tiskáren, práce dle požadavků objednatele 2 550 Kč bez DPH/měsíčně, tj. 3085,50 Kč včetně DPH.
Hodiny nad rámec paušálu 850 Kč bez DPH/hod., tj. 1028,50 Kč včetně DPH.

V Plzni, dne 27.2.2024              V Blovicích, dne 27.2.2024

Roman Prušák, jednatel společnosti  PhDr. Radka Křížková Červená
Za Poskytovatele                    Za Objednatele
(jméno, podpis, razítko)            (jméno, podpis, razítko)

                                    - 10 -