Textová podoba smlouvy Smlouva č. 29039700: Servis a podpora informačního systému QI

                        SERVISNÍ SMLOUVA

uzavřená podle ustanovení S 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku
(dále jen „občanský zákoník“) (dále též jen „smlouva“)

Trojlístek — centrum pro děti a rodinu Kamenice nad Lipou, příspěvková organizace
IČO: 70520283

ID datové schránky: ipdpf4h

se sídlem: Vít. Nováka 305, 394 70 Kamenice nad Lipou

zastoupená: Ing. Šárka Hájková, DiS., ředitelka organizace (oprávněná jednat ve věcech
smluvních)

(dále jen „Objednatel“)

a

OR-NEXT spol. s r.o.

se sídlem: Hlinky 40/102, 603 00 Brno

IČO: 26284146

DIČ: CZ26284146

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 41856
číslo účtu: 43 -1429610287/0100

(dále jen „Poskytovatel“)

(Objednatel a Poskytovatel dále společně též jako „smluvní strany“ a každý z nich
jednotlivě jako „smluvní strana“)

Vzhledem k tomu, že:

(A) Smluvní strany uzavírají tuto smlouvu jako výsledek zadávacího řízení veřejné zakázky
„Servis a podpora informačního systému GI“ (dále jen „zadávací řízení“), a to dle
nabídky Poskytovatele;

(B) Poskytovatel prohlašuje, že je způsobilý k řádnému a včasnému poskytování
servisních služeb dle této smlouvy, a že disponuje takovými kapacitami a odbornými
znalostmi, které jsou třeba k řádnému a včasnému poskytování servisních služeb;

(C) Smluvní strany mají zájem vzájemně spolupracovat za podmínek stanovených touto
smlouvou;

bylo dohodnuto následující:

1. Předmět smlouvy

1.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat na svůj náklad a nebezpečí řádně a včas dále
specifikované servisní služby a Objednatel se zavazuje zaplatit za řádně a včasně
poskytnuté servisní služby sjednanou cenu.

1.2 Poskytovatel se zavazuje za podmínek uvedených v této smlouvě poskytovat
Objednateli servisní služby vztahující se k informačnímu systému CI (dále také jako
„IS“). Servisní služby jsou dále specifikovány v příloze č. 1 této smlouvy. Kategorizace
a úroveň servisních služeb dle této servisní smlouvy ve vztahu k IS je uvedena v příloze
č. 1 této smlouvy. Veškeré servisní služby poskytované na základě této smlouvy jsou
dále označovány také jen jako „servisní služby“.

1.3 Servisní služby budou prováděny v následujících kategoriích:

a) Maintenance;
b) Technická podpora a vývoj;
c) Řešení incidentů.

1.4 Specifikace jednotlivých kategorií incidentů a na ně navázaná úroveň servisních služeb
jsou uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy.

1.5 Odstraňování záručních vad se také řídí kategoriemi incidentů a na ně vázanými
úrovněmi servisních služeb dle přílohy č. 1 této smlouvy.

Stránka 1z13

1.6 Poskytovatel je povinen poskytovat servisní služby dle této smlouvy tak, aby dostupnost
IS byla v provozní době alespoň 97% v každém kalendářním měsíci po celou dobu
účinnosti této smlouvy. Výpočet skutečně dosažené dostupnosti se řídí metodikou
uvedenou v příloze č. 1 této smlouvy. Provozní doba IS pro účely tohoto článku smlouvy
je shodná s dobou servisní pohotovosti dle čl. 2.4 smlouvy.

2. Poskytování servisních služeb

2.1 Servisní služby mohou být prováděny vzdálenou správou nebo přímo příjezdem
pracovníka Poskytovatele na místo plnění. Servisní služby se vážou na ty části IS, které
jsou specifikované v příloze č. 1 této smlouvy.

2.2 V rámci poskytování servisních služeb v kategorii řešení incidentů je Poskytovatel
povinen řešit incidenty týkající se IS (dále jen „incidenty“) a v kategorii technická
podpora a vývoj je Poskytovatel povinen realizovat požadavky Objednatele týkající se
IS (dále jen „požadavky“ nebo „REG“) za podmínek sjednaných touto smlouvou a její
přílohou č. 1.

2.3 Poskytovatel je povinen po celou dobu účinnosti této smlouvy v případě poruchy IS
poskytnout součinnost při konfiguraci a kontrole nastavení po obnově dat ze záloh IS
provedené Objednatelem. Po obnově dat ze záloh v případě nefunkčnosti IS bude
Objednatelem iniciován požadavek na vyřešení incidentu typu A dle přílohy č. 1
smlouvy.

2.4 Poskytovatel je povinen udržovat servisní pohotovost v režimu 5x8 tak, že Poskytovatel
bude disponovat potřebným množstvím pracovníků s odpovídající kvalifikací tak, aby
byl schopný v pracovní dny v čase 8:00-16:00 hod. garantovat časové lhůty stanovené
v příloze č. 1 této smlouvy.

2.5 Poskytovatel je povinen při poskytování servisních služeb dodržovat reakční dobu (dále
jen „reakční doba“ nebo „reakce“) a dobu vyřešení incidentu nebo požadavku (dále jen
„doba vyřešení“). Specifikace reakční doby a doby vyřešení je uvedena v příloze č. 1
této smlouvy.

2.6 Kategorizace incidentů, reakční doby na jednotlivé kategorie incidentů a doby vyřešení
jednotlivých kategorií incidentů a reakční doby a doby vyřešení požadavků jsou
uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy a jsou pro Poskytovatele závazné.

2.7 Objednatel nahlásí incident nebo požadavek Poskytovateli | prostřednictvím
informačního systému Poskytovatele, který je pro Objednatele přístupný non-stop (dále
jen „Service desk“). Service desk je dostupný na webových stránkách na adrese:
http://nelpdesk.ornext.cz/. Objednatel stanoví kategorii incidentu a úroveň
požadovaných servisních služeb dle přílohy č. 1 této smlouvy. Ve výjimečných
případech mohou být incidenty nahlašovány telefonicky (tzv. hotline - dostupnost dle
požadované úrovně servisních služeb) na tel. čísle +420 734 860 994, které následně
Poskytovatel zaregistruje v Service desk.

2.8 Poskytovatel má právo si na základě nahlášení incidentu nebo požadavku vyžádat po
Objednateli bližší specifikaci incidentu nebo požadavku. Tato činnost je již považována
za zahájení činnosti Poskytovatele ve smyslu přílohy č. 1 této smlouvy. Doba, po kterou
Objednatel poskytuje vyžádanou součinnost k řešení incidentu, nebude započítávána
do doby vyřešení incidentu.

2.9 Po ukončení činnosti na vyřešení incidentu nebo realizaci předmětného požadavku
Objednatele uvede Poskytovatel stav předmětného incidentu nebo požadavku
v Service desk do stavu „Vyřešeno“ (či do stavu obdobného významu) a uvědomí o tom
Objednatele prostřednictvím Service desk. Za vyřešení incidentu se považuje i jeho
přeřazení do nižší kategorie dle přílohy č. 1 této smlouvy. Poskytovatel má právo
požádat Objednatele o sloučení incidentů nebo změnu kategorie incidentu, pokud je
Objednatelem uvedená kategorie incidentu v rozporu s definicemi kategorií, které jsou
uvedeny v příloze č.1. Tato činnost se současně pokládá za splnění reakční doby
incidentu. Doba do odpovědi Objednatele v Service desk na žádost o sloučení incidentů
nebo změnu kategorie incidentu se nezapočítává do doby vyřešení incidentu.

Stránka 22 13

Pokud se Objednatel ve lhůtě do bezprostředně následujících 3 pracovních dnů od
doručení v Service desk k označenému vyřešení incidentu či požadavku nevyjádří, nebo
pokud v této lhůtě vyjádří v Service desk souhlas s vyřešením incidentu či požadavku,
má se za to, že vyřešení incidentu nebo realizaci požadavku Objednatel odsouhlasil
a Poskytovateli vzniká nárok na uvedení incidentu či požadavku v Service desk do
stavu „Uzavřeno“ (či do stavu obdobného významu). V případě, že Objednatel informuje
v Service desk Poskytovatele ve výše uvedené lhůtě bezprostředně následujících 3
pracovních dnů, že s vyřešením incidentu nebo požadavku nesouhlasí, je Poskytovatel
povinen pokračovat v řešení požadavku nebo incidentu v jeho původní kategorii a je
povinen dodržet dobu vyřešení dle přílohy č. 1 této smlouvy. Do doby vyřešení dle
přílohy č. 1 této smlouvy není počítána doba od okamžiku doručení informace v Service
desk Objednateli o vyřešení incidentu či požadavku do okamžiku doručení informace
v Service desk obsahujícího informaci o souhlasu či nesouhlasu Objednatele
s vyřešením incidentu nebo požadavku Poskytovateli.

2.10 | Jako vyřešení incidentu je možné akceptovat dočasnou opravu IS nebo jeho části,

3.2

3.3

4.2

4.3

44

4.5

případně obnovu dat IS ze zálohy, pokud stím Objednatel v Service desk bude
postupem dle čl. 2.9 smlouvy souhlasit.

Spolupráce smluvních stran
Smluvní strany jsou si vědomy toho, že pouze jejich vzájemná spolupráce, řádné
a úplné plnění jejich smluvních povinností umožní řádné a včasné poskytování služeb
na základě této smlouvy.
Za účelem běžného kontaktu mezi smluvními stranami při poskytování služeb
jmenovaly smluvní strany své kontaktní osoby.
Kontaktními osobami Poskytovatele jsou:
- Ing. Karel Mareš, tel. +420 731 435 601, email: karel.mares©ornext.cz
Kontaktní osobou Objednatele je:
- Ing. Andrea Hemberová, tel. +420 731 619 634,

e-mail: hemberova©Addkamenicenl.cz
Smluvní strany se zavazují při vzájemné spolupráci, na základě této smlouvy,
komunikovat zejména prostřednictvím svých kontaktních osob uvedených v odstavci
3.2 této smlouvy. Každá ze smluvních stran je povinna informovat písemně druhou
smluvní stranu o změně kontaktní osoby na své straně písemným oznámením. Změna
kontaktní osoby je účinná dnem doručení písemného oznámení příslušné smluvní
strany druhé smluvní straně.

Ostatní podmínky plnění předmětu smlouvy
Poskytovatel odpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost poskytovaných
servisních služeb. Poskytovatel je povinen při poskytování servisních služeb dle této
smlouvy postupovat s odbornou péčí podle svých nejlepších znalostí a schopností,
přičemž při své činnosti je povinen chránit zájmy a dobré jméno Objednatele.
Poskytovatel je povinen zajistit řádné a včasné poskytování servisních služeb podle
této smlouvy tak, aby Objednatel mohl řádným způsobem IS užívat.
Poskytovatel je povinen při poskytování servisních služeb postupovat v souladu
s platnými právními předpisy.
Poskytovatel je oprávněn zajistit provádění částí servisních služeb poddodavateli.
Poskytovatel je povinen na žádost Objednatele sdělit identifikační údaje poddodavatelů
dle předchozí věty. Seznam poddodavatelů s označením, kterými Poskytovatel
prokázal část kvalifikace v zadávacím řízení, tvoří přílohu této smlouvy a je možné je
měnit pouze se souhlasem Objednatele, přičemž Poskytovatel je povinen před
provedením změny poddodavatele, kterým byla prokázána část kvalifikace, prokázat
splnění kvalifikačních předpokladů v odpovídajícím rozsahu rovněž u osoby nového
poddodavatele.
Poskytovatel je povinen dodržovat platnou legislativu, která se týká bezpečnosti
informací.

Stránka 3213

4.6 Poskytovatel se zavazuje dodržovat požadavky a opatření pro zajištění bezpečnosti
informací a informačních aktiv Objednatele uvedené v příloze č. 2 této smlouvy.

4.7 Poskytovatel je povinen zajistit plnění bezpečnostních opatření a požadavků
stanovených touto smlouvou ve stejné míře u všech případných poddodavatelů či
jiných osob, které mají přístup k informačním aktivům Kraje Vysočina prostřednictvím
Poskytovatele.

4.8 Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech a informacích,
které mu byly v souvislosti s touto smlouvou nebo jejím plněním jakkoliv zpřístupněny,
předány či sděleny, nebo o nichž se jakkoliv dozvěděl, vyjma těch, které jsou
v okamžiku, kdy se s nimi Poskytovatel seznámil, prokazatelně veřejně přístupné nebo
těch, které se bez zavinění Poskytovatele veřejně přístupnými stanou (dále jen
„důvěrné informace“). Poskytovatel nesmí důvěrné informace použít v rozporu s jejich
účelem, nesmí je použít ve prospěch svůj nebo třetích osob a nesmí je použít ani
v neprospěch Objednatele. Povinnosti dle tohoto odstavce je Poskytovatel povinen
zachovávat i po zániku této smlouvy, vyjma případů, kdy se důvěrné informace stanou
prokazatelně veřejně přístupné bez zavinění Poskytovatele. Povinnosti dle tohoto
odstavce se nevztahují na případy, kdy je Poskytovatel povinen zveřejnit důvěrnou
informaci na základě povinnosti uložené Poskytovateli právním předpisem nebo
rozhodnutím orgánu veřejné moci.

4.9 Poskytovatel je povinen při poskytování servisních služeb respektovat a dodržovat
pokyny Objednatele. V případě nevhodných pokynů Objednatele je Poskytovatel
povinen na nevhodnost těchto pokynů Objednatele písemně upozornit. V opačném
případě nese Poskytovatel zejména odpovědnost za škodu a nemajetkovou újmu, která
v důsledku nevhodných pokynů Objednateli nebo třetím osobám vznikla.

4.10. Objednatel je povinen spolupracovat s Poskytovatelem a poskytovat mu veškerou
nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování servisních služeb podle této
smlouvy. Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o veškerých skutečnostech,
které jsou nebo mohou být důležité pro poskytování servisních služeb dle této smlouvy.

4.11. Pokud Objednatel neposkytne součinnost dle tohoto článku, má Poskytovatel právo
požadovat od Objednatele posunutí stanovených termínů o dobu, po kterou nemohl
Poskytovatel poskytovat servisní služby dle této smlouvy z důvodu neposkytnutí
součinnosti. Objednatel je povinen takovému požadavku vyhovět.

4.12 | Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost k zajištění vzdáleného
přístupu Poskytovateli k serverům IS výhradně pro účely poskytování servisních služeb
podle této smlouvy.

4.13. Písemné oznámení o změnách výše uvedených kontaktních údajů Poskytovatele
nebo webové adresy Service desk předá Poskytovatel Objednateli alespoň pět dní před
očekávanou změnou.

4.14. Jedenkrát za 6 měsíců trvání této smlouvy Objednatel vyvolá jednání Objednatele
a Poskytovatele k poskytovanému plnění dle této smlouvy. Objednatel pozve
Poskytovatele na společné jednání alespoň 5 pracovních dnů předem. Objednatel v
pozvánce uvede zejména datum, místo, čas a program jednání. Za Poskytovatele jsou
povinny se účastnit jednání osoby s příslušnou odborností ve vztahu k programu
jednání. Pravidelným předmětem jednání bude zejména:

a) Přehled o aktuálním stavu provozu systémů

b) Přehled plnění úkolů, řešení incidentů a chyb

c) Pravidelné informování o vývojovém plánu SW (IS)

d) Projednání případných požadavků na změny IS a servisních služeb
5. Cena servisních služeb, fakturace a platební podmínky

5.1 Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za poskytování servisních služeb dle této
smlouvy smluvní cenu dle čl. 5.7 smlouvy.

5.2 Cena servisních služeb zahrnuje veškeré náklady, jež mohou Poskytovateli
v souvislosti s poskytováním služeb vzniknout, zejm. cestovní výdaje a náklady na

Stránka 4z 13

softwarové a hardwarové vybavení. Za poskytování služeb tak Poskytovatel kromě

shora uvedené ceny nemá nárok na žádné další finanční plnění.

5.3 Cena servisních služeb v kategorii Řešení incidentů zahrnuje:

e © veškeré náklady, jež mohou Poskytovateli v souvislosti s poskytováním této
kategorie služeb vzniknout, zejm. cestovní výdaje a náklady na softwarové a
hardwarové vybavení;

e | cenu náhradních dílů, materiálu, příp. kompletních výrobků (dále jen „materiál“),
které bude nutno dodat nebo vyměnit k vyřešení incidentu, s výjimkou případů, kdy
incident bude způsoben vnějšími událostmi a nezpůsobil jej Poskytovatel nebo
osoby, s jejichž pomocí plnil svůj dluh vyplývající z této smlouvy.

5.4 Za materiál, jehož cena není zahrnuta v ceně servisních služeb v kategorii Řešení
incidentů, je Poskytovatel oprávněn účtovat nejvýše cenu obvyklou. Poskytovatel se
zavazuje oznámit Objednateli dopředu skutečnost, že pro vyřešení incidentu bude
třeba dodat materiál, jehož cena není zahrnuta v ceně servisních služeb.

5.5 Ceny uvedené v tomto článku jsou uvedeny bez DPH.

5.6 K ceně plnění bude připočtena DPH v příslušné výši dle platných právních předpisů
účinných v okamžiku poskytování servisních služeb.

5.7 Cenu za poskytování servisních služeb se Objednatel zavazuje platit na základě faktur
(dále jen „faktura“) vystavených Poskytovatelem po uplynutí kalendářního čtvrtletí.
Fakturou bude vyúčtována vždy následujícím způsobem:

a) cena servisních služeb v kategorii „technická podpora a vývoj“ poskytnutých
Poskytovatelem, a to dle hodinové sazby servisu 1 950 Kč bez DPH a času
skutečně, prokazatelně a účelně stráveného Poskytovatelem při poskytování
těchto služeb v příslušném kalendářním čtvrtletí,

b) paušální čtvrtletní odměna (čtvrtletní paušál servisu) ve výši 15 000 Kč bez
DPH zahrnující:

e servisní pohotovost dle čl. 2.4 této smlouvy,

e servisní služby v kategorii „řešení incidentů“ poskytnuté Poskytovatelem
v příslušném čtvrtletí,

e servisní služby v kategorii „maintenance“ poskytnuté Poskytovatelem
v příslušném čtvrtletí.

5.8 O poskytování servisních služeb v jednotlivých čtvrtletích je Poskytovatel povinen
Objednateli zasílat výkazy k potvrzení. Přílohou každé faktury musí být Objednatelem
odsouhlasené a potvrzené čtvrtletní výkazy poskytnutých servisních služeb pokrývající
účtované kalendářní čtvrtletí.

5.9 Cena za poskytování servisních služeb je splatná do 30 kalendářních dnů od doručení
faktury Objednatel.

5.10. Veškeré vystavené faktury musí splňovat náležitosti daňového dokladu dle S 29
zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále
jen „zákon o DPH“), náležitosti stanovené $ 435 občanského zákoníku a náležitosti
stanovené touto smlouvou vč. dohodnutých příloh a nedílných součástí.

5.11. Nebude-li faktura obsahovat některou povinnou nebo dohodnutou náležitost vč.
dohodnutých příloh nebo nedílných součástí, nebo bude-li chybně stanovena cena,
DPH nebo jiná náležitost faktury, je Objednatel oprávněn tuto fakturu vrátit
Poskytovateli k provedení opravy s vyznačením důvodu vrácení. Poskytovatel provede
opravu vystavením nové faktury. Od doby odeslání vadné faktury zpět Poskytovateli
přestává běžet původní lhůta splatnosti. Celá nová lhůta splatnosti běží opět ode dne
doručení nově vyhotovené faktury Objednatel.

5.12 Daňový doklad (faktura) bude uhrazen mezibankovním převodem z účtu
Objednatele na účet zhotovitele, který je správcem daně (finančním úřadem) zveřejněn
způsobem umožňujícím dálkový přístup ve smyslu ustanovení S 109 odst. 2 písm. c)
zákona o DPH.

5.13. Pokud se po dobu účinnosti této smlouvy Poskytovatel stane nespolehlivým plátcem
ve smyslu ustanovení $ 109 odst. 3 zákona o DPH, smluvní strany se dohodly, že
Objednatel uhradí DPH za zdanitelné plnění přímo příslušnému správci daně.

Stránka 5z 13

Objednatelem takto provedená úhrada je považována za uhrazení příslušné části
smluvní ceny rovnající se výši DPH fakturované Poskytovatelem.

5.14. Účastníci sjednávají možnost jednostranného zvýšení ceny ze strany Poskytovatele
v průběhu poskytování služeb, a to v případě zvýšení zákonné sazby DPH. Navýšení
sjednané ceny musí odpovídat zvýšení hodnoty DPH v závislosti na zvýšení zákonné
sazby DPH. Účastníci sjednávají možnost jednostranného snížení ceny ze strany
Poskytovatele v průběhu poskytování služeb, a to v případě snížení zákonné sazby
DPH. Snížení sjednané ceny musí odpovídat snížení hodnoty DPH v závislosti na
snížení zákonné sazby DPH. Smluvní strany se dohodly, že v případě zákonné změny
sazby DPH nebudou uzavírat dodatek k této smlouvě, ale bude fakturovaná cena
včetně zákonné sazby DPH.

5.15 Objednatel si v souladu s $ 100 odst. 1 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných
zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „ZZVZ“), vyhrazuje změnu ceny
servisních služeb takto: Cena může být na základě dohody smluvních stran
každoročně zvýšena, nebo snížena o polovinu počtu procentních bodů (p.b.), kterými
došlo ke změně průměrné hrubé měsíční mzdy specialistů v oblasti ICT (třída a skupina
klasifikace CZ-ISCO — 25 Specialisté v oblasti ICT), ke dni výročí této smlouvy
vyplývající z výsledků šetření ISPV (Informační systém o průměrném výdělku)
uveřejněných na https://www.ispv.cz/, nebo z výsledků šetření obdobného charakteru
tyto výsledky nahrazující, nebudou-li výsledky šetření ISPV dostupné. K této změně
dojde nejdříve v prvním kalendářním roce následujícím po roce, ve kterém nabyla tato
smlouva účinnosti. Např. bude-li meziroční změna průměrné hrubé měsíční mzdy činit
105 %, znamená to, že došlo k navýšení průměrné hrubé měsíční mzdy o 5 p.b., tzn.,
že cena za hodinu servisních služeb v kategorii Technická podpora a vývoj bude
zvýšena o 2,5 p.b. Ke změně ceny za hodinu servisních služeb v kategorii Technická
podpora a vývoj dojde vždy k prvnímu dni měsíce července příslušného kalendářního
roku. Stejným způsobem může být změněna i cena za „čtvrtletní paušál servisu“ dle čl.
5.7. písm. b) smlouvy.

6. Smluvní sankce

6.1 Poskytovatel odpovídá za veškeré škody a nemajetkové újmy, které vzniknou
Objednateli v důsledku porušení této smlouvy Poskytovatelem. Poskytovatel je povinen
nahradit takto vzniklou škodu a nemajetkovou újmu v plném rozsahu, včetně případných
sankcí udělených Objednateli orgány veřejné moci, jejichž příčinou bylo porušení
povinností Poskytovatele dle této smlouvy.

6.2 Dostane-li se Objednatel do prodlení s placením úhrady za servisní služby poskytované
dle této smlouvy, je povinen zaplatit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0,05 %
z dlužné částky za každý den prodlení.

6.3 Jestliže dostupnost IS klesne pod hodnotu dle čl. 1.6 této smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši:

a) 2.000,- Kč za každý kalendářní měsíc, ve kterém dostupnost IS nedosáhne hodnoty
dle čl. III odst. 5 této smlouvy, ale dosáhne hodnoty alespoň 96,5 %;

b) 5.000,- Kč za každý kalendářní měsíc, ve kterém dostupnost IS nedosáhne hodnoty
96,5 %, ale dosáhne hodnoty alespoň 96,0 %;

c) 10.000,- Kč za každý kalendářní měsíc, ve kterém dostupnost IS nedosáhne
hodnoty 96,0 %, ale dosáhne hodnoty alespoň 95 %;

d) 20.000,- Kč za každý kalendářní měsíc, ve kterém dostupnost IS nedosáhne
hodnoty 95 %, ale dosáhne hodnoty alespoň 94 %;

e) 30.000,- Kč za každý kalendářní měsíc, ve kterém dostupnost IS nedosáhne
hodnoty 94 %.

6.4 Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s reakční dobou na incident kategorie A, B nebo
Cpři poskytování servisních služeb kategorie řešení incidentů úrovně 1 dle přílohy č. 1
této smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 500
Kč za každou započatou hodinu prodlení.

Stránka 62 13

6.5 Poruší-li Poskytovatel povinnost v době vyřešení dle přílohy č. 1 této smlouvy vyřešit
incident kategorie A, B nebo C při poskytování servisních služeb kategorie řešení
incidentů úrovně 1 dle přílohy č. 1 této smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit
Objednateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každý započatý den prodlení.

6.6 Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s reakční dobou na požadavek při poskytování
servisních služeb kategorie technická podpora a vývoj dle přílohy č. 1 této smlouvy, je
Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každou
započatou hodinu prodlení.

6.7 Poruší-li Poskytovatel povinnost v době vyřešení dle přílohy č. 1 této smlouvy vyřešit
požadavek při poskytování servisních služeb kategorie technická podpora a vývoj dle
přílohy č. 1 této smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu
ve výši 500 Kč za každý započatý den prodlení. Smluvní pokutu dle tohoto odstavce je
Poskytovatel povinen platit pouze v případě, že byl požadavek Objednatele
technologicky proveditelný.

6.8 Ustanovením o smluvních pokutách není dotčeno právo Objednatele na náhradu škody
či nemajetkové újmy. Smluvní strany se výslovně dohodly, že Objednatel je vedle
smluvních pokut oprávněn požadovat po Poskytovateli též v plném rozsahu náhradu
škody a nemajetkové újmy způsobené porušením povinnosti, na kterou se vztahuje
smluvní pokuta.

6.9V případě, že Objednateli vznikne nárok na smluvní pokutu dle této smlouvy vůči
Poskytovateli, je Objednatel oprávněn započíst pohledávku z titulu smluvní pokuty
oproti nároku Poskytovatele na Úhradu jím vystavené faktury. Součet všech
uplatněných smluvních sankcí v daném měsíci nesmí přesáhnout měsíční cenu
servisních služeb.

6.10. Smluvní pokuta bude Poskytovatelem uhrazena do 30 dnů od prokazatelného
doručení výzvy k úhradě smluvní pokuty ze strany Objednatele.

7. Trvání a ukončení smlouvy

7.1 Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

7.2 Objednatel je oprávněn (kromě případů uvedených v $ 2001 občanského zákoníku) od
této smlouvy písemně odstoupit:

a) byl-li pravomocně zjištěn úpadek Poskytovatele a rozhodnuto o způsobu řešení
úpadku konkursem, nebo byl-li insolvenční návrh pravomocně zamítnut pro
nedostatek majetku Poskytovatele;

b) jestliže Poskytovatel nevyřeší incident Objednatele, který brání Objednateli
řádnému užívání IS, a to ani v Objednatelem dodatečně stanovené lhůtě poté, co
na tento incident Poskytovatele nejméně dvakrát upozornil.

7.3 Odstoupení od smlouvy se mimo jiné nedotýká ujednání o odpovědnosti Poskytovatele

a o sankcích, které zavazují smluvní strany i po odstoupení od této smlouvy.

7.4V případě výpovědi nebo odstoupení od této smlouvy platí 6 měsíční výpovědní doba,
která začíná běžet od prvního dne následujícího čtvrtletí po prokazatelném písemném
doručení výpovědi či odstoupení od smlouvy druhé straně. V průběhu výpovědní doby
je Poskytovatel povinen i nadále poskytovat servisní služby, a to do posledního dne
výpovědní doby s tím, že všechny incidenty a požadavky nahlášené Objednatelem dle
čl. 2 této smlouvy do konce výpovědí doby je povinen vyřešit a to i po skončení
výpovědní doby, a to v souladu s touto smlouvou.

7.5V případě výpovědi či odstoupení od smlouvy je Poskytovatel zavázán provádět
servisní služby dle čl. 7.4 smlouvy a Objednatel platit cenu za servisní služby tak, že
cenu dle čl. 5.7 písm. b) „čtvrtletní paušál servisu“ bude Objednatel hradit do posledního
kvartálu, ve kterém končí výpovědní doba, cenu dle čl. 5.7 písm. a) za všechny řádně
vyúčtované hodiny servisních služeb v kategorii „Technická podpora a vývoj“ provedené

v souladu s článkem 7.4 smlouvy.

Stránka 7213

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tato smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými
ustanoveními občanského zákoníku.

8.2 Tato smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran ohledně předmětu této
smlouvy.

8.3 Tato smlouva může být měněna nebo doplňována pouze na základě písemných
dodatků podepsaných oběma smluvními stranami.

8.4 Veškeré přílohy této smlouvy jsou její neoddělitelnou součástí.

8.b V případě, že se kterékoli ustanovení této smlouvy stane neplatným, neúčinným, nebo
nevynutitelným, zůstávají ostatní ustanovení této smlouvy platná, účinná, resp.
vynutitelná, pokud z povahy této smlouvy nebo z jejího obsahu anebo z okolností, za
nichž byla uzavřena, nevyplývá, že takové neplatné, neúčinné, resp. nevynutitelné
ustanovení nelze oddělit od ostatního obsahu této smlouvy.

8.6 Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel není oprávněn postoupit nebo zastavit
pohledávku za Objednatelem z této smlouvy bez předchozího písemného souhlasu
Objednatele. Poskytovatel není oprávněn svou pohledávku za Objednatelem z této
smlouvy nebo pohledávku na zaplacení smluvní pokuty vzniklé na základě této
smlouvy použít k jednostrannému započtení na pohledávku Objednatele za
Poskytovatelem.

8.7 Poskytovatel na sebe bere nebezpečí změny okolností ve smyslu 8 1765 odst. 2
občanského zákoníku.

8.8 Poskytovatel prohlašuje, že se před uzavřením této smlouvy nedopustil v souvislosti se
zadávacím řízením veřejné zakázky sám nebo prostřednictvím jiné osoby žádného
jednání, jež by odporovalo zákonu nebo dobrým mravům nebo by zákon obcházelo,
zejména že nenabízel žádné výhody osobám podílejícím se na zadání veřejné
zakázky, a že se zejména ve vztahu k ostatním uchazečům nedopustil žádného jednání
narušujícího hospodářskou soutěž.

8.9 Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a
účinnosti dnem zveřejnění této smlouvy v Registru smluv. Zveřejnění smlouvy
v Registru smluv zajistí Objednatel a informuje o tom Poskytovatele. Poskytovatel
souhlasí se zveřejněním celého textu této smlouvy včetně podpisů v Registru smluv.
Současně bere Poskytovatel na vědomí, že v případě nesplnění zákonné povinnosti je
smlouva do tří měsíců od jejího podpisu bez dalšího zrušena od samého počátku.

8.10 | Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech. Každá ze smluvních stran obdrží
po jednom řádně podepsaném stejnopisu.

8.11. Nedílnou součástí této smlouvy je

příloha č. 1 — Specifikace poskytovaných služeb,

příloha č. 2— Požadavky a opatření pro zajištění bezpečnosti informací a informačních

aktiv Objednatele,
příloha č. 3— Seznam poddodavatelů (je-li relevantní).

V Brně
Poskytovatel
Ing Petr Digitálně podepsal

Ing. Petr Moravec
Datum: 2024.04.04

Moravec 15:54:03 +0200

Ing. Petr Moravec
jednatel
podepsáno elektronicky

Stránka 8z 13

V Kamenici nad Lipou

Objednatel
Digitálně podepsal
Ing. šá rka Ing. Šárka Hájková,
7 , „„ Dis.
Hájková, DiS. Datum: 2024.06.11

pm led Nálet 600 o

Ing. Šárka Hájková, DiS.
ředitelka organizace
podepsáno elektronicky

Příloha č. 1
Specifikace servisních služeb

Seznam zkratek

Pro [zr dalšího textu budou n a ně

Incident Indikovaný problém IS, případně části IS. Kategorizace incidentů je
uvedena dále v textu.

Okamžik Okamžik nahlášení incidentu nebo požadavku prostřednictvím Service

nahlášení desk

Reakční Doba od Okamžiku nahlášení incidentu nebo požadavku

doba prostřednictvím Service desk do okamžiku zahájení činnosti

(Reakce) Poskytovatele na identifikaci a odstranění incidentu nebo zahájení
realizace požadavku Objednatele

Doba Doba od Okamžiku nahlášení incidentu nebo požadavku do okamžiku

vyřešení odsouhlasení vyřešení incidentu nebo požadavku Objednatelem.

(Vyřešení)

SLA Konkrétní smluvní parametry pro poskytování služeb v daných úrovních
servisních služeb.

NBD Následující pracovní den od doby nahlášení incidentu nebo požadavku.

HW Hardware

IS Informační systém — servisovaný informační systém

SW Software

REO Vývojové požadavky - na novou funkcionalitu systému včetně změny
integrační vazby v návaznosti na změnu rozhraní jiného IS

p Prohlídka a kontrola základních funkcí IS a databáze v produkčním

rofylaxe IS Pohon »

prostředí minimálně 1x za 3 měsíce.

Tabulka 1: Seznam zkratek a pojmů

Maintenance

Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v
pravidelném intervalu 1 x měsíčně (dále jen „Maintenance“). Maintenance bude prováděna
dle pokynu Objednatele pomocí vzdáleného přístupu a na pracovištích Objednatele nebo
na místě určeném Objednatelem.

Maintenance bude Poskytovatel provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku
jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání IS Objednateli a aby byla
splněna dostupnost IS dle čl. 1.6 této smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy.

Přesný termín Maintenance bude Objednateli Poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny
před plánovanou návštěvou technika Poskytovatele a Objednatelem následně do 24 hodin
potvrzen. Pokud nebude termín Objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za
schválený.

Služby poskytované v rámci Maintenance:
- přístup k opravným balíčkům;
- © pravidelná profylaxe IS;
- © úprava IS dle legislativních změn;
- © aktualizace a upgrade SW a firmware včetně instalace;
- © optimalizace, identifikace výkonnostních problémů apod.;
- © provoz Service desku, hotline.
- — aktualizace provozní dokumentace
- © poskytování testovací prostředí

Stránka 92 13

Technická podpora a vývoj

V rámci servisních služeb kategorie Technická podpora a vývoj dle této smlouvy jsou
poskytovány následující služby:
- konzultační služby;
- © školení uživatelů a administrátorů;
- © změny nastavení a konfigurace systému;
- © součinnost v oblasti kyberbezpečnosti podle přílohy č. 2 v případě, že se bude
jednat o incident zaviněný stranou Objednatele;
- © opětovná instalace IS;
-© realizace požadavků na novou funkcionalitu systému nad rámec poptávaného
řešení včetně změny integrační vazby v návaznosti na změnu rozhraní jiného IS
(REO).

Reakční doba servisních služeb v této kategorii: 2 pracovní dny

Doba vyřešení servisních služeb v této kategorii: © Doba realizace požadavku bude
dohodnuta mezi Objednatelem a Poskytovatelem a tato lhůta se následně stane pro
Poskytovatele závaznou.

Řešení incidentů

Kategorie incidentů:

A Situace, kdy IS nebo část IS je zcela nefunkční, neumožňuje práci
uživatelů s IS nebo IS obsahuje bezpečnostní zranitelnost s kritickou mírou
závažnosti

B Situace, kdy IS nebo část IS je částečně funkční, umožňuje částečné

poskytování služeb, po přechodnou dobu se sníženým komfortem
uživatelů, případně provizorním způsobem z důvodů na straně IS nebo
jeho části, na niž je Poskytovatel povinen poskytovat servisní služby nebo
IS obsahuje bezpečnostní zranitelnost se střední mírou závažnosti

C Nedostatky a vady drobného rozsahu, které nebrání užívání IS nebo jeho
části, nicméně IS obsahuje bezpečnostní zranitelnost s nízkou mírou
závažnosti

Kategorie bezpečnostních zranitelností:

Kritická Zranitelnost dosáhne základního skóre 7.0 — 10.0 bodů dle obecného
systému hodnocení zranitelností (otevřený standard CVSSv3 base score)

Střední Zranitelnost dosáhne základního skóre 4.0-6.9 bodů dle obecného
systému hodnocení zranitelností (CVSSv3 base score)
Nízká Zranitelnost dosáhne základního skóre 0.0-3.9 bodů dle obecného

systému hodnocení zranitelností (CVSSv3 base score)

V následující tabulce jsou pak pro jednotlivé úrovně servisních služeb definovány reakční
doba a doba vyřešení dle jednotlivých kategorií incidentů.

Stránka 10 z 13

Úroveň servisních služeb:

1 4 hod. 10 hod. 4 hod. 2 prac. dny | 10 hod. 7 prac.
v pracov | v pracovní | v pracovní v pracovní | dnů
ní dny dny dny dny

Požadovaná úroveň služeb

Celý IS, zejména následující části IS:
Finance a účetnictví
Manažerské účetnictví
Prodej a pohledávky
Nákup a závazky
Sklady

Evidence majetku
Doprava

Integrační vazby Fama+
Integrační vazby NIS
Integrační vazby DMS
Ostatní integrační vazby

Metodika výpočtu dostupnosti IS

Pro potřeby výpočtu dosažené dostupnosti IS (požadovaná úroveň SLA 97 %) bude
využita měsíční suma výpadků IS v kategorii incidentu A na základě údajů monitoringu

— AA AAA AA AA A

Objednatele.
Pro výpočet skutečně dosažené dostupnosti IS se pak použije následující vzorec:
(Ts — Ty)
dostupnost IS = pOZKK„KXVYV"V x 100 %
Ts

Ts značí celkový počet hodin, po které má být v daném kalendářním měsíci IS
provozováno, s výjimkou doby oprávněného omezení provozu IS.

Tu značí celkový počet hodin, po které byl IS nedostupné nebo neplnilo svoji funkci (viz.
kategorie A incidentu) , s výjimkou doby oprávněného omezení provozu IS.

Do měsíční nedostupnosti IS nebudou započítány výpadky ani přerušení nebo vady IS
vyplývající zejména z níže uvedených příčin:
a) Objednatel požaduje od Poskytovatele otestování funkcí IS, ačkoliv nebyla
ohlášena ani detekována žádná porucha.
b) IS je změněn nebo upraven na pokyn Objednatele a s jeho vědomím takovým
způsobem, že parametry definované dostupnosti nemohou být splněny.
c) V případě zásahu vyšší moci.
d) Jakékoliv přerušení přímo vyplývající z poruch nebo nedostatků IS nebo zařízení
způsobených Objednatelem např. výpadek napájení.
e) Poruchy způsobené výpadky vybavení nebo systémů zajištěných Objednatelem
nebo jakoukoliv třetí stranou, která není řízena nebo kontrolována Poskytovatelem.
f) Doba vzniklá čekáním na prověření funkčnosti |S Objednatelem delší než 30 minut.

Stránka 11 z 13

Příloha č.

2 - Požadavky a opatření pro zajištění bezpečnosti informací a

informačních aktiv Objednatele
V případě, že má Objednatel vlastní externí bezpečnostní politiku, je Poskytovatel povinen
se řídit touto politikou. Jinak platí následující pravidla:

e | Bezpečnost přístupových oprávnění

©)

Poskytovatel je povinen chránit veškeré přístupové údaje k informačním
aktivům Objednatele včetně přístupů k informačním aktivům zhotovitele,
které umožňují přístup k informačním aktivům Objednatele či umožnují jejich
správu.
Poskytovatel je povinen dodržovat tuto bezpečnostní politiku hesel pro výše
uvedené přístupové údaje:
« © min. délka hesla 12 znaků
« © složitost hesla musí splňovat minimálně 3 ze 4 kategorií
e malá písmena
e velká písmena
e Číslice
e speciální znaky
-= hesla musí být uchovávána v tajnosti, nesmí být ukládána
v nezašifrované podobě (dle bodu kryptografie)
=- hesla nesmí obsahovat žádné informace z přihlašovacího jména
(login)
= © platnost hesla musí být maximálně 1 rok.
Poskytovatel je povinen používat personifikované účty, které jsou
nepřenosné na jiné osoby, než kterým byly údaje přiděleny.
Přístupová oprávnění lze využívat pouze pro ten účel, pro který byla zřízena.
Pokud by Poskytovatel zřizoval přístupová oprávnění třetí straně, je
zhotovitel povinen o této skutečnosti informovat Objednatele. Objednatel má
v tomto případě právo zřízení přístupu zamítnout.

e Řízení kybernetických bezpečnostních incidentů:

o

Poskytovatel je povinen  Objednateli hlásit veškeré kybernetické
bezpečnostní incidenty, které se týkají informačních aktiv Objednatele nebo
informačních aktiv Poskytovatele, pokud se kybernetický bezpečnostní
incident týká informací či informačních aktiv Objednatele.

Poskytovatel je dále povinen poskytnout adekvátní součinnost při řešení
kybernetických bezpečnostních incidentů a při forenzní analýze incidentů
souvisejících s informačními aktivy Objednatele.

e Bezpečnost kryptografických prostředků:

o

Pokud Poskytovatel používá kryptografické prostředky v souvislosti
s informačními aktivy Objednatele, je nezbytné, aby použité kryptografické
algoritmy byly minimálně v souladu s aktuálním zněním vyhlášky č.
316/2014 Sb.

Stránka 12 z 13

Příloha č. 3

Seznam poddodavatelů (je-li relevantní)— bude doplněno z nabídky Poskytovatele

Stránka 13 z 13