WEBSERVER2
CORE8
1.2.0.1
2026-04-23 20:09
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
O2 Czech Republic a.s.
Za Brumlovkou 266/2
140 22, Praha 4 – Michle
IČO 60193336
V Ostravě dne 15. 10. 2024
Výzva k poskytnutí Služby dle Rámcové dohody o poskytování služeb
elektronických komunikací č. DOD20242086
Dobrý den,
v souladu s čl. 3.2 Rámcové dohody o poskytování služeb elektronických komunikací č.
DOD20240122 uzavřené dne 01. 10. 2024 (dále jen „Rámcová dohoda“) Vás tímto vyzýváme k
uzavření dílčí realizační smlouvy č. DOD20242086, která nahrazuje stávající dílčí smlouvu
DOD20241655, k poskytnutí dále specifikovaných služeb elektronických komunikací (dále jen
„Služby“).
1. Požadovaný rozsah Služeb:
Služby jsou definované v příloze č. 1 této dílčí realizační smlouvy.
2. Doba a místo plnění Služeb:
Místo poskytování Služeb je definováno v příloze č. 1 Rámcové dohody. Služby, z jejichž povahy
to vyplývá, budou poskytovány bez územního omezení.
Služba je zřizována na dobu určitou a to 01. 11. 2024 do 31. 10. 2028.
Veškeré další podmínky dílčí realizační smlouvy, včetně cenových a platebních, vyplývají
z Rámcové dohody a jejích příloh. V souvislosti se zahájením poskytování Služeb
upozorňujeme na úpravu čl. 4.2 Rámcové dohody.
V souladu s čl. 3.4 Rámcové dohody bude dílčí realizační smlouva uzavřena potvrzením této
výzvy, které z Vaší strany očekáváme do 5 dnů ode dne jejího obdržení.
Příloha č. 1 Technická specifikace
Dopravní podnik Ostrava a.s.
se sídlem Poděbradova 494/2, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava
IČO 61974757
Zastoupen:
Za Objednatele
V Ostravě dne ______________
______________________________________________________
Ing. Daniel Morys, MBA, předseda představenstva
_ _________
Ing. Jakub Sajdl, člen představenstva
Za Poskytovatele
V Ostravě dne ______________
________________________________________________________
Příloha č. 1 DOD20242086
Katalog služeb
Specifikace předmětu veřejné zakázky/Technická specifikace
1 Definice, výklad pojmů a zkratek
Pro účely této přílohy jsou definovány následující pojmy:
Zkratka Význam v původním jazyce Překlad ČJ nebo ČJ význam
Mobile Subscriber Integrated Celosvětově jednoznačné číslo, které
MSISDN Services Digital Network identifikuje účastníka ve veřejné telefonní
Number síti
KMZ Koncové mobilní zařízení
SIM Subscriber Identity Module Účastnická identifikační karta
VPN Virtual Private Network Virtuální privátní síť
APN Access Point Name Privátní přístupový bod do sítě operátora
SMS Short Message Service Služba krátkých textových zpráv
MMS Multimedia Message Service Multimediální paralela k SMS
Omezení maximální rychlosti v závislosti
FUP Fair User Policy na objemu stažených dat dle výše
datového limitu
Vysokorychlostní Internet v mobilních
LTE Long Term Evolution sítích
CC Contact Centre Kontaktní centrum
KO Kontaktní osoba určená Objednatelem
NFC SIM SIM podporující NFC technologie
PEU Podrobný elektronický účet
PD Pracovní den
ZZVZ Zákon č. 134/2016 Sb. o zadávání
veřejných zakázek
ZoEK Service Level Agreement Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích a o změně některých
Poskytovatel souvisejících zákonů
SLA
Poskytovatel ve smyslu § 5 ZZVZ
eSIM
Dohoda o úrovni poskytovaných služeb
HW SIM
Elektronická SIM karta, která svá data
Tarifikace 60+1 nutná k registraci MSISDN do sítě
operátora ukládá přímo na koncové
Silný a slabý mobilní zařízení. Není potřeba fyzicky HW
provoz SIM karta.
Datové zařízení Standardní SIM karta, na které jsou
nahraná data nutná k registraci MSISDN
Zóny datového do sítě operátora
provozu
Určuje účtování hovorů, první číslo (60)
značí účtování první minuty, druhé číslo
(1) značí účtování po první minutě. Při
tarifikaci 60+1 se účtuje první minuta
hovoru celá, zbytek hovoru je účtován po
vteřinách.
V silném a slabém provozu jsou účtovány
hovory rozdílnou cenou. Silný provoz
zpravidla bývá ve všední dny mezi 8-18
hodinou, slabý provoz pak mezi 18-8
hodinou, o víkendech a svátcích.
Zařízení využívající datovou SIM kartu
k přenosu dat (KMZ nebo jiné
technologické zařízení jako GPS lokátor,
zabezpečovací technika, termostat topení
a další)
Rozlišení datového provozu do
jednotlivých zón s různou rychlostí
stahování a odesílání dat. Zpravidla se
jedná např. o bílé, šedé, hnědé a černé
zóny, které zahrnují různé druhy provozu,
např. Web browsing, e-mail, VPN
(šifrované přenosy), https (banky,
přihlašování do e-mailu), FTP, P2P sítě a
další druhy provozu.
2 Základní popis
Poskytovatel zajistí následující na sebe navazující služby:
a) Mobilní služby elektronických komunikací
- hlasové služby
- doplňkové datové služby k hlasovým službám (datové tarify aktivované na
standardních APN a přístupových bodech)
- datové služby (internet do datového zařízení aktivovaný na standardních APN a
přístupových bodech)
- hromadné odesílání SMS
- mezinárodní spojení
- roamingové hlasové služby
- roamingové doplňkové datové služby (datové roamingové balíčky)
- služba nahrávání hovorů na mobilních číslech
- doplňkové služby
V souvislosti s poskytováním výše uvedených mobilních služeb elektronických komunikací
bude dodavatel bez dalšího rovněž zajišťovat:
- administraci SIM karet - zajištění dodávek SIM karet na Objednatelem určenou
lokalitu (restrikce na SIM, blokace přístupu k prémiovým službám a další uživatelská
nastavení), zajištění přenositelnosti čísel,
- nastavení VPN pro volání v rámci služebních čísel.
Veškeré shora dodávané služby budou za dále uvedených podmínek funkční ve všech i v
budoucnu dostupných sítích. Pokud v budoucnu vznikne nadstavba sítě LTE, nebo zcela nová
technologie (např. 5G), bude automaticky dostupná pro všechny zasmluvněné tarify a služby
(pokud je na nich dodavatel bude poskytovat zákazníkům). Limitem využití může být
nemožnost naladění sítě na KMZ, které nepodporuje tuto technologii.
b) Pevné telefonní služby.
3 Jednotlivé oblasti plnění
3.1 Služební mobilní telefonie
Objednatel požaduje poskytovat mobilní hlasové a datové komunikace realizované na
standardních mobilních zařízeních typu mobilní telefon, poskytnutí čistě datové komunikace
na zařízeních typu modem a tablet a tarify a služby pro hromadné odesílání SMS v souladu se
ZoEK. Poskytovatel nabídne hlasové tarify, datové tarify a balíčky, služby roamingu (hlasový a
datový), mezinárodní spojení a doplňkové služby a tarify pro hromadné odesílání SMS. Vše na
standardních veřejných přístupových bodech bez jakýchkoliv dalších omezení. SIM budou
zařazeny do privátní VPN, kde bude zajištěno specifické účtování jak v rámci volných minut,
tak mimo ně.
Objednatel požaduje zajistit následující mobilní služby elektronických komunikací:
3.1.1 Hlasové tarify
Objednatel požaduje poskytování hlasových tarifů, využitelných v jakémkoliv KMZ samostatně
nebo v kombinaci s datovým tarifem. Objednatel požaduje dodání tarifů odstupňovaných dle
následujících parametrů (objemy FUP jsou definovány jako minimální).
a. Tarif s neomezeným vnitrostátním provozem
- V rámci tarifu s neomezeným vnitrostátním provozem Poskytovatel požaduje
jednotnou měsíční paušální platbu (cenu) za tarif za neomezené vnitrostátní volání do
všech pevných a mobilních sítí (včetně negeografických čísel 972, 973, 974, 950, 95x.)
volání do VPN a vnitrostátní SMS. K tarifu s neomezeným vnitrostátním provozem je
možno aktivovat datový tarif na jedné SIM kartě.
- Nad rámec této měsíční paušální platby za tarif bude Objednatel hradit pouze rozsah
dalších odebraných služeb oceněných jednotkovými cenami Poskytovatele, jako např.
MMS, roamingová volání a SMS, mezinárodní volání atd.
- Volání může být omezeno počtem 10.000 minut na jedno účetní období.
- Odesílání SMS může být omezeno počtem 5.000 SMS za jedno účetní období.
- Volání ve VPN je zdarma.
b. Tarif s volným počtem minut a SMS - 120 / 50 SMS
- V rámci tarifu s vnitrostátním provozem Objednatel požaduje jednotnou měsíční
paušální platbu (cenu) za tarif za vnitrostátní volání do všech pevných a mobilních sítí
(včetně negeografických čísel 972, 973, 974, 950, 95x.) volání do VPN a vnitrostátní
SMS. K tarifu s vnitrostátním provozem je možno aktivovat datový tarif na jedné SIM
kartě.
- Nad rámec této měsíční paušální platby za tarif bude Objednatel hradit pouze rozsah
dalších odebraných služeb oceněných jednotkovými cenami Poskytovatele, jako
např. MMS, roamingová volání a SMS, mezinárodní volání atd.
- Volání ve VPN je zdarma.
c. Tarif s volným počtem minut a SMS - 240 / 100 SMS
- V rámci tarifu s vnitrostátním provozem Objednatel požaduje jednotnou měsíční
paušální platbu (cenu) za tarif za vnitrostátní volání do všech pevných a mobilních sítí
(včetně negeografických čísel 972, 973, 974, 950, 95x.) volání do VPN a vnitrostátní
SMS. K tarifu s vnitrostátním provozem je možno aktivovat datový tarif na jedné SIM
kartě.
- Nad rámec této měsíční paušální platby za tarif bude Objednatel hradit pouze rozsah
dalších odebraných služeb oceněných jednotkovými cenami Poskytovatele, jako
např. MMS, roamingová volání a SMS, mezinárodní volání atd.
- Volání ve VPN je zdarma.
d. Tarif bez volných minut a SMS
- V rámci tarifu bez volných minut a SMS Objednatel nepřipouští žádné volné minuty
ani volné SMS. Objednatel bude hradit pouze rozsah poskytnutých služeb oceněných
jednotkovými cenami příslušné služby + měsíční paušální platbu spojenou s tímto
tarifem. K tarifu bez volných minut a SMS je možno aktivovat datový tarif na jedné
SIM kartě.
- Voláním do všech mobilních a pevných sítí v rámci ČR se rozumí volání i na
negeografická čísla (972, 973, 974, 950, 95x. ).
- Každá minuta hovoru nebo SMS zpráva je samostatně zpoplatněna podle směru
volání nebo odeslání.
- Volání ve VPN je zdarma.
- Tarifikace pro národní volání v rámci ČR a to do mobilních i pevných sítí bude nejhůře
60+1. Silný a slabý provoz nebude rozlišován.
e. Tarif odpojení na prázdniny
- V rámci tarifu „Odpojení na prázdniny“ Objednatel požaduje provést dočasné uspání
SIM karty, kde po dobu odpojení nemůže přijímat ani uskutečňovat hovory nebo
využívat jiné služby. Po dobu odpojení na prázdniny nebude účtován jakýkoli měsíční
paušální poplatek ani jakákoliv jiná platba spojená s danou SIM kartou. Odpojení na
prázdniny je možné na dobu maximálně 12 měsíců po sobě jdoucích. Součástí této
služby je zároveň zasílání pravidelného měsíčního reportu o počtu SIM v tarifu
„Odpojení na prázdniny“ nebo zaslání informační SMS, popř. e-mail notifikace před
uplynutím maximální doby dočasného odpojení SIM (tzv. prázdnin) na předem
stanovené telefonní číslo.
- Veškeré zřizovací a měsíční poplatky za tarif „Odpojení na prázdniny“ jsou již zahrnuty
do měsíční paušální platby ostatních hlasových tarifů.
Obecně ke shora uvedeným tarifům:
- V rámci hlasových tarifů musí být zabezpečeno poskytování hlasových, textových a
multimediálních služeb.
- Za aktivaci tarifu není účtován zřizovací nebo aktivační poplatek, pravidelné měsíční
poplatky jsou účtovány vždy poměrnou částí za dané fakturační období a daný tarif.
Účtování je prováděno v minutách, jejichž objem je možné zjistit v podrobném
vyúčtování.
- Minimální akceptovatelná tarifikace pro národní volání v rámci ČR a to do mobilních i
pevných sítí je 1+1.
K hlasovým tarifům bude možné objednat jakékoliv doplňkové služby.
3.1.2 Datové služby (datové tarify)
Objednatel požaduje poskytovat datové tarify typu internet do KMZ nebo internet do
jakéhokoliv datového zařízení. Datovou službu bude možné využít v jakémkoliv KMZ
samostatně (samostatná datová SIM) nebo v kombinaci s hlasovým tarifem. Objednatel
požaduje dodání datových tarifů dle níže uvedených parametrů.
Datový tarif - pro všechny SIM karty Objednatele:
- Datový tarif bude poskytnut bez omezení datového balíčku pro jednotlivé SIM.
- Objednatel musí mít možnost nastavení datových kvót, upozornění pro jednotlivé SIM
(3GB, 10GB, 20GB, 40GB, M2M neomezený).
- Objem vyčerpaných dat bude stanoven jednou měsíčně dle zúčtovacího období.
- Předpokládaný objem čerpaných dat za měsíc je 30 TB, dle přílohy č. 2 Rámcové
dohody (Ceník).
- Služba spočívá v zabezpečení připojení k síti Internet technologií paketového přenosu
dat s využitím tarifů s neomezeným objemem přenesených dat v účetním období
zpoplatněným pouze pravidelným měsíčním paušálním poplatkem. Objednatel působí
a převážně využívá služby na území statutárního města Ostrava, proto na jeho území
stanoví požadavky na 98 % LTE/4G pokrytí území statutárního města Ostravy.
Obecně ke shora uvedenému tarifu:
- V rámci datových služeb (datových tarifů) jsou rychlosti Upload a Download omezené
pouze technologií a dostupností sítí. Systémově nebude rychlost nijak omezována a
zpomalována.
- Za aktivaci tarifu není účtován zřizovací a aktivační poplatek, pravidelné měsíční
poplatky jsou účtovány tak, že poměrná část bude účtována za fakturační období, kdy
byly služby aktivovány/deaktivovány, pokud den aktivace/deaktivace připadl na jiný
než první/poslední den v měsíci.
- Účtování dat je prováděno v MB, které je možné ověřit v podrobném vyúčtování. Není
prováděno účtování v čase.
- U datového provozu nejsou rozlišovány Zóny datového provozu, případně pro
všechny zóny platí stejné podmínky bez rozdílu rychlosti. Jiným způsobem nebude
provoz datových služeb omezován.
3.1.3 Hromadné odesílání SMS
Objednatel požaduje zajištění služby hromadného odesílání a přijímání SMS zpráv, dle
specifikace uvedené v příloze č. 1 Rámcové dohody (Katalog služeb)
3.1.4 Mezinárodní spojení (Volání, SMS a MMS)
Objednatel požaduje mít možnost aktivace nebo deaktivace služby mezinárodního odchozího
volání, SMS a MMS na jednotlivých MSISDN.
Rozdělení mezinárodních destinací požaduje Objednatel do jednotlivých zón
1) Evropa EU
2) Evropa Mimo EU
3) Svět
Do jednotlivých zón může Poskytovatel zařadit další země nad rámec jejich členství v EU
(např. Švýcarsko, Norsko a další), nebo nad rámec jejich geografického umístění, ale výhradně
vždy z vyšší zóny (dražší) do nižší (levnější).
3.1.5 Hlasový Roaming
Objednatel požaduje mít možnost aktivace nebo deaktivace služby hlasový roaming na
jednotlivých MSISDN.
a) Tarif č. 1 (EU tarif)
- Umožňuje příchozí a odchozí hovory v zóně Evropa (EU) v rámci národního hlasového
tarifu.
- Umožňuje odchozí SMS a MMS v zóně Evropa (EU) v rámci národního hlasového
tarifu.
- Umožňuje příchozí a odchozí hovory v rámci zóny Evropa mimo EU a Svět (zbytek
světa).
- Umožňuje odchozí SMS a MMS v rámci zóny Evropa mimo EU a Svět (zbytek světa).
- Rozdělení zemí je do 3 zón (Evropa (EU), Evropa mimo EU, Svět (zbytek světa)).
b) Tarif č. 2 (tarif svět)
- Umožňuje výhodnější příchozí a odchozí hovory v rámci zóny Evropa mimo EU a Svět
(zbytek světa) než tarif č.1.
- Umožňuje výhodnější odchozí SMS a MMS v rámci zóny Evropa mimo EU a Svět
(zbytek světa).
- Umožňuje příchozí a odchozí hovory v zóně Evropa (EU).
- Umožňuje odchozí SMS a MMS v zóně Evropa (EU).
- Rozdělení je do 3 zón (Evropa (EU), Evropa mimo EU, Svět (zbytek světa)).
Objednatel požaduje mít možnost aktivace nebo deaktivace služby roamingu na jednotlivých
MSISDN.
Rozdělení roamingových destinací požaduje Objednatel do jednotlivých zón:
1) Evropa (EU)
2) Evropa mimo EU
3) Svět (zbytek světa)
Do jednotlivých zón může Poskytovatel zařadit další země nad rámec jejich členství v EU
(např. Švýcarsko, Norsko a další), nebo nad rámec jejich geografického umístění, ale výhradně
vždy z vyšší zóny (dražší) do nižší (levnější).
3.1.6 Datový roaming (datové balíčky)
Objednatel požaduje umožnění aktivace níže uvedených služeb datového roamingu.
V případě, že Poskytovatel nemá daný datový balíček s příslušným objemem dat k dispozici,
může nabídnout datový balíček s objemem vyšším, nebo může nabídnout několik různých
datových balíčků, jejichž souhrnný objem dat odpovídá požadovanému objemu nebo je vyšší.
Pro hodnocení nebude vyšší objem datového balíčku, nebo vyšší souhrnný objem více balíčků
zohledněn (hodnocen lépe).
a) Datové roamingové balíčky opakované
- Uplatňují se minimálně na jedno měsíční období a následně se opakují v dalších
fakturačních období až do ukončení čerpání služby (deaktivaci balíčku).
- Rozdělení zemí je provedeno do dvou zón: Evropa (EU) a Svět (zbytek světa).
- Do zóny Evropa (EU) může Poskytovatel zařadit další země nad rámec jejich členství
v EU (např. Švýcarsko, Norsko a další).
- Pro čerpání dat v zóně Evropa (EU) slouží národní datový tarif, v rámci kterého je
možné v EU data čerpat. Pokud není na MSISDN aktivní národní datový tarif, jsou data
v EU zpoplatněna dle datového roamingu bez balíčků (viz níže).
- Objemy balíčků pro Svět (zbytek světa) jsou rozděleny minimálně do 3 velikostí (300
MB, 1000 MB, 2000 MB).
- Nevyčerpaná data se mohou převést do dalšího měsíce, pokud není balíček zrušen.
- Zpoplatnění balíčku je vždy zahájeno jeho aktivací.
- Balíček může být aktivovaný vždy jen jeden.
- O aktuálním čerpání balíčku je na MSISDN zasílána notifikační SMS zpráva vždy v 80%
čerpání a ve 100% čerpání.
- Po vyčerpání balíčku jsou datové přenosy blokovány, pokud nejsou na MSISDN
výslovně povoleny.
- V případě současné aktivace jednorázového balíčku má jednorázový balíček přednost
před opakovaným balíčkem.
- V případě aktivace opakovaného roamingového balíčku pro Svět (zbytek světa),
nebude tento balíček čerpán v EU. Přednost před ním má národní datový tarif.
b) Datové roamingové balíčky jednorázové
- Aktivují se na jedno 30-ti denní období, které se uplatňuje od prvního čerpání dat.
- Platnost balíčku je minimálně 30 dnů, ve kterých může být zahájeno čerpání.
- Od zahájení čerpání má uživatel 30 dnů na dočerpání balíčku.
- Rozdělení zemí je provedeno do dvou zón: Evropa (EU) a Svět (zbytek světa).
- Do zóny Evropa (EU) může Poskytovatel zařadit další země nad rámec jejich členství
v EU (např. Švýcarsko, Norsko a další).
- Pro čerpání dat v zóně Evropa (EU) slouží národní datový tarif, v rámci kterého je
možné v EU data čerpat. Pokud není na MSISDN aktivní národní datový tarif, jsou data
v EU zpoplatněna dle datového roamingu bez balíčků (viz níže).
- Objemy balíčků pro Svět (zbytek světa) jsou rozděleny minimálně do 3 velikostí (300
MB, 1000 MB, 2000 MB).
- Nevyčerpaná data se nepřevádějí do dalšího 30-ti denního období.
- Zpoplatnění balíčku je vždy zahájeno až jeho čerpáním.
- Balíčků je možné mít aktivovaných více, zpoplatněný je vždy pouze ten, u kterého bylo
zahájeno čerpání.
- O aktuálním čerpání balíčku je na MSISDN zasílána notifikační SMS zpráva vždy při
zahájení čerpání, v 80% čerpání a ve 100% čerpání.
- Po vyčerpání balíčku jsou datové přenosy blokovány, pokud nejsou na MSISDN
výslovně povoleny, nebo není aktivován druhý a další jednorázový balíček.
- V případě aktivace více balíčků má starší balíček přednost před balíčkem novějším.
- V případě aktivace jednorázového roamingového balíčku pro Svět (zbytek světa),
nebude tento balíček čerpán v EU. Přednost před ním má národní datový tarif.
c) Datový roaming bez balíčků
- Uplatňuje se výhradně v případě, že jsou datové přenosy v roamingu bez datového
balíčku povoleny a není aktivní žádný balíček, nebo došlo k jeho vyčerpání.
- Rozdělení zemí je provedeno do 3 zón (Evropa (EU), Evropa mimo EU, Svět (zbytek
světa)).
- Do zóny Evropa (EU) může Poskytovatel zařadit další země nad rámec jejich členství
v EU (např. Švýcarsko, Norsko a další), do zóny Evropa mimo EU může Poskytovatel
zařadit i země, které geograficky spadají do zóny Svět.
- Čerpání roamingových dat v zóně Evropa (EU) bude uplatněno u MSISDN, na kterých
není aktivovaný národní datový tarif, v rámci kterého může jinak v EU data čerpat,
nebo žádný datový balíček.
Objednatel požaduje mít možnost aktivace nebo deaktivace služby datového roamingu na
jednotlivých MSISDN.
Objednatel požaduje mít možnost blokovat samostatně roamingový datový provoz :
a) společně pro zóny Evropa (EU), Evropa mimo EU a Svět (zbytek světa)
b) výhradně pro zóny Evropa mimo EU a Svět (zbytek světa)
Obecně ke shora uvedeným tarifům:
Rozdělení destinací pro datový roaming požaduje Objednatel do jednotlivých zón (Zóny 2 a 3
jsou pro účely datových balíčků sloučeny do jedné)
1) Evropa (EU)
2) Evropa mimo EU
3) Svět (zbytek světa)
Do jednotlivých zón může Poskytovatel zařadit další země nad rámec jejich členství v EU
(např. Švýcarsko, Norsko a další), nebo nad rámec jejich geografického umístění, ale výhradně
vždy z vyšší zóny do nižší.
Účtovací jednotka je 1 kB.
3.1.7 Pevné připojení k internetu
Dva dedikované datové okruhy, každý o základní kapacitě 600 Mb/s (download i upload).
Jeden bude mít ukončení v areálu Objednatele na ulici Poděbradova a druhý v areálu Poruba
vozovna. Dedikované datové okruhy budou sloužit pro připojení služeb APN i pro připojení k
internetu pro celou LAN objednatele. Šířka pásma bude sdílená pro obě služby a připojení
LAN k internetu bude omezeno na maximálně 500 Mb/s. Pro APN tedy zůstane minimální
rychlost 100 Mb/s. V případě slabého provozu z LAN do internetu (noční hodiny), mohou
APN využívat až 600 Mb/s.
- Časově neomezený přímý přístup do celosvětové sítě Internet.
- Přenos neomezeného množství dat v obou směrech – bez limitních opatření.
- Připojení k internetu musí být plně redundantní, všechny komponenty budou
zdvojené, tak aby byla zajištěna Doba provozu 24x7, se spolehlivostí 99,99% /ročně
max. výpadek celkem 52 minut. Dostupnost sleduje a reportuje Poskytovatel
v souladu s odst. 6.9 Rámcové dohody.
- Objednatel si vyhrazuje právo zvyšovat postupně kapacitu dedikovaného datového
okruhu až do kapacity 2Gb/s. v kroku á 100Mb/s.
- Koncový systém bude tvořen dvěma zařízeními (routery) ve vlastnictví poskytovatele a
bude pracovat v plně automatickém režimu, kdy při výpadku jedné přípojky bude
provoz směrován na druhou linku. Doba přesměrování na záložní linku bude
maximálně 30s. Směrem k uživateli bude koncový systém poskytovat jednu (virtuální)
veřejnou IP adresu, která bude uživateli sloužit jako výchozí brána do internetu. Pro
fyzické propojení koncového systému poskytovatele se sítí uživatele může být využito
L2 propojení mezi oběma areály, které jsou propojeny optickou sítí Objednatele.
V obou areálech je také k dispozici Cisco stack, složený z několika Cisco přepínačů.
- Rozsah IP adres přidělených uživateli: 32 veřejných IP adres.
- Garantovaná dostupnost služby: SLA 99,99% (52m - součet výpadků za rok).
- Nepřetržitý proaktivní technický dohled - Poskytovatel do 15 minut od zjištění stavu
100% Packet Loss (100% ztrátovost paketů, zjištěná interními monitorovacími nástroji
Poskytovatele) zahájí proces odstraňování poruchy. Pro ověření dostupnosti linky je
možné využít i funkcionalitu „dostupnost linky" se stejným významem jako ukazatel
Packet Loss Proces odstraňování poruchy bude obsahovat i kontaktování kontaktní
osoby na straně účastníka.
APN - zřízení a migrace stávajících APN
- Převod stávajících 3ks APN, tj. izolované virtuální sítě, do které budou přistupovat
pouze určené SIM karty Objednatele bez omezení počtu. APN bude propojená se sítí
Objednatele pomocí pevného připojení k internetu.
- Zřízeních 2ks nových APN, , tj. izolované virtuální sítě, do které budou přistupovat
pouze určené SIM karty Objednatele bez omezení počtu. APN bude propojená se sítí
Objednatele pomocí pevného připojení k internetu.
- Objednatel požaduje mít možnost využívat vlastní rádius server. V rámci APN jsou
pouze neveřejné IP adresy.
- Součásti služby APN je poskytnutí služby firewallu provozovaného na technologii
poskytovatele pro řízení provozu v rámci APN s možností oddělení provozu a
směrování části provozu do internetu pomocí dedikované internetové konektivity 100
Mb/s. Dedikovaná internetová konektivita 200 Mb/s je nad rámec požadované
konektivity 600 Mb/s, protože nesouvisí s připojením LAN zadavatele k internetu.
Směrování části provozu do internetu bude realizováno v datovém centru
poskytovatele.
3.1.8 Pevné telefonní služby
Služba musí umožňovat přístup k veřejně dostupným telefonním službám:
- Tísňová volání.
- Místní volání.
- Dálková volání na území České republiky.
- Mezinárodní volání.
- Faksimilní komunikaci a přenos dat v hovorovém pásmu nebo faksimilní komunikaci
pomocí IP technologie.
- Volání na negeografická telefonní čísla (např. barevné linky, komerční služby atd.).
- Volání do neveřejných sítí.
- Volání do sítí jiných poskytovatelů služeb včetně mobilních sítí.
- Identifikace příchozích i odchozích volání (CLIP, COLP).
- Přenos časové informace o délce volání.
- Přímá provolba z veřejné telefonní sítě ke každému účastníkovi pobočkové ústředny.
- Volání ve VPN je zdarma.
- Přenos čísla volajícího při přesměrování na mobilní telefon (vypnutí screeningu A čísla)
Předpokládaný objem volání za měsíc je uveden v příloze č. 2 Rámcové dohody (Ceník).
Podrobný výpis hovorů dostupný on-line elektronickou formou minimálně ve tvaru: volající
číslo, volané číslo, datum a hodina volání, trvání hovoru, cena hovoru.
Objednatel požaduje harmonogram prací technické přípravy poskytování telekomunikačních
služeb a přepojení.
Přípojné místo:
Provozní areál Vítkovická
Vítkovická 3133/5
702 00 Ostrava-Moravská Ostrava
Typ ústředny Objednatele:
Alcatel-Lucent OMNI PCX Enterprise
- provolba DID 2 x 1000 čísel (597401xxx ,597402xxx).
- rozhraní 1 x ISDN PRI
Objednavatel zajistí nezbytnou součinnost u poskytovatele ústředny.
3.1.9 Požadované doplňkové služby
Objednatel požaduje, aby Poskytovatel poskytoval následující doplňkové služby:
a) Prioritní volání
Poskytovatel nabídne službu prioritního volání do všech sítí pro uživatele specifikované pro
řešení mimořádných krizových situací. 1Prioritní volání v rámci mobilní sítě přednostně odbaví
požadavek na spojení v případě lokálního přetížení sítě v krizových situacích. Požadavek na
prioritní volání bude uplatněn na maximálně 20 MSISDN a v průběhu plnění se může jejich
počet měnit.
b) Limit a blokace služeb třetích stran
Poskytovatel prostřednictvím doplňkové služby umožní nastavení finančního limitu
využitelného pro audiotextové a prémiové služby třetích stran (Premium SMS a DMS). Dále
nabídne možnost blokace služeb třetích stran minimálně ve třech oblastech.
- Vše povoleno (všechny služby třetích stran jsou povoleny).
- Vše blokováno (všechny služby třetích stran jsou blokovány).
- Vše blokováno s výjimkou platebních a hlasovacích služeb (všechny služby třetích
stran jsou blokovány, s výjimkou platebních a hlasovacích služeb, např. předčíslí 902
např. SMS jízdenka, SMS parkování, prodej fyzického zboží a 906, např. televizní a
velkokapacitní hlasování).
- Vše blokováno s výjimkou DMS (všechny služby třetích stran jsou blokovány,
s výjimkou dárcovské DMS, např. předčíslí 87777).
- Poslední dvě blokace je možné kombinovat (slučovat).
c) Notifikace o výpadcích ve stanoveném perimetru
Objednatel požaduje zajištění služby notifikace formou mailové zprávy na KO Objednatele o
výpadcích na technologiích, které je možné jednoznačně definovat jako následek výpadku
smluvně poskytované služby. Hlášený je výpadek plánovaný i neplánovaný a udává dopad na
danou lokalitu (např. nefunkční pouze data, volání je v pořádku apod.).
d) Služba nahrávání hovorů na mobilních číslech
- Přehrávání informativní hlásky o monitorování hovoru pro volajícího.
- Nahrávání, šifrování a ukládání všech hovorů.
1 http://www.hzsmsk.cz/index.php?a=cat.70
- Webové rozhraní pro správu této služby a všech nahrávaných telefonních čísel
využívajících.
- služby Nahrávání hovorů.
- Možnost exportu záznamů manuálně nebo automaticky.
- Možnost mazání záznamů na základě předem stanovených pravidel.
- Vyhledávání dle zvolených kritérií.
- Přehrávání vybraných souborů.
- Exporty vybraných souborů.
- Určení denní doby nahrávání
- Možnost správy přístupů a uživatelských práv jednotlivých uživatelů.
- Reporting jednotlivých aktivit v rámci uživatelského rozhraní, reporting typu hovorů.
reporting velikosti úložiště.
- Možnost nastavení upozornění.
- Zabezpečené datové úložiště s kapacitu min 1GB / 1SIM.
3.1.10 Ostatní funkcionality SIM
a) Primární SIM a sekundární SIM pro využití dat
Objednatel si vyhrazuje právo požadovat po Poskytovateli doplňkovou službu druhé
(sekundární) SIM k hlavní (primární) SIM kartě. Na hlavní SIM kartě bude aktivován klasický
hlasový tarif a doplňkový datový tarif. Druhá SIM bude čerpat pouze data (neumožňuje
hlasové volání) a to z datového tarifu první hlavní (primární) SIM karty. Obě SIM karty je
možné využívat současně. Obě SIM mají stejné MSISDN. V případě, že v nabídce
Poskytovatele je i možnost více sekundárních SIM k jedné primární SIM, může tuto variantu
nabídnout, přičemž nebude k vyššímu počtu SIM při hodnocení přihlíženo. Může tak být pro
čerpání použit např. vhodný datový pool.
b) Dvě SIM s jedním číslem
Objednatel si vyhrazuje právo požadovat po Poskytovateli doplňkovou službu druhé SIM
karty k hlavní SIM kartě. Na hlavní SIM kartě bude aktivován klasický hlasový tarif (plus
případný doplňkový datový tarif). Druhá SIM zrcadlí stav první SIM a čerpá stejné hlasové
(případně datové) služby. Obě SIM karty není možné využívat současně, do sítě operátora je
přihlášena výhradně SIM karta, která je v danou chvíli v aktivním zařízení. (Příklad použití: Dva
mobilní telefony (č. 1 a č. 2), každý má vlastní duální SIM se stejným číslem. Vypnutím
mobilního telefonu č. 1 a zapnutím telefonu č. 2 dochází k přihlášení do sítě SIM č. 2. Naopak
vypnutím telefonu č. 2 a zapnutím telefonu č. 1 dochází k přihlášení do sítě SIM telefonu č.
1.). Pokud jsou zapnuty telefony č. 1 i č. 2. je aktivní pouze SIM první přihlášená do sítě.
3.2 Administrace služeb
Objednatel požaduje zajištění administrace mobilních služeb elektronických komunikací dle
níže uvedené specifikace.
3.2.1 Administrace SIM karet
a) Administrace SIM karet
- Objednatel požaduje zajištění následujících požadavků v oblasti administrace SIM
karet.
- Změny nastavení služeb jsou prováděny prostřednictvím stanovených KO
Objednatele.
- Blokování SIM karet ztracených, nebo odcizených je na žádost KO provedeno
neprodleně po nahlášení požadavku.
- Blokování SIM karet ztracených, nebo odcizených může provést i samotný koncový
uživatel MSISDN po bližší identifikaci (např. bude znát MSISDN, IČ společnosti
Objednatele). Poskytovatel ihned o tomto požadavku informuje Objednatele např.
formou e-mailu ze svého CC.
- Administraci SIM je možné prostřednictvím KO Objednatele realizovat telefonicky,
mailem a prostřednictvím on-line webové aplikace.
- Změna fakturačních údajů.
- Opis faktury.
- Aktivace a deaktivace SIM karty.
- Výměna SIM karty.
- Odpojení SIM z provozu z důvodu dočasného nevyužívání.
- Blokace vybraných služeb dle požadavku KO.
- Doručení SIM karty na určenou lokalitu.
b) Webový portál
Objednatel požaduje přístup do služby webového portálu pro online náhled na aktuální
nastavení služeb, pro realizaci změn hlasových, datových a doplňkových služeb. Na portál
budou mít přístup všechny KO a přístup bude možné pro jednotlivé KO administrovat verzí
oprávnění (náhled, změna, fakturace, administrátor apod.). Objednatel požaduje garantovat
SLA parametry webového portálu:
- 98,5% dostupnost v provozní době 7x24.
- Doba odezvy na požadavek na přidělení/změnu oprávnění přístupu KO 1PD od data
nahlášení Objednatelem.
- Doba odezvy na incident (nefunkčnost/pomalé odezvy) webového portálu 1 hodina
KD (kalendářní den).
Přihlášení na portál proběhne pomocí unikátních přihlašovacích údajů – přihlašovací jméno a
heslo.
Požadavky na webový portál a možnosti vyhledávání informací:
- Hlasový tarif – včetně aktuálního stavu čerpání – počet volných minut a SMS
k aktuálnímu dni.
- Služby – roaming, hlasová schránka.
- Doplňkové služby - MMS, přesměrování, zmeškané hovory, oznámení o volání do jiné
sítě, pevná IP adresa, a další.
- Blokování služeb - SIM karta, prémiové SMS, audiotex, m-platba.
- Internet - aktuální nastavený datový balíček, obnovení objemu dat, technologie,
datum aktivace, možnost online dokoupit data podle aktuální nabídky.
- Data v EU - jednorázový balíček, měsíční balíček.
- Data ve světě - jednorázový balíček, měsíční balíček.
- Doplňkové služby - upozornění před datovým připojením v ČR, blokování datového
připojení v zahraničí.
U všech služeb je aktuálně zobrazeno, zda je služba aktivní/neaktivní.
Všechny tyto služby je možné aktivovat/změnit pomocí online obsluhy.
Po provedení změny v nastavení je vyžadováno automatické zaslání informační SMS zprávy
na dané telefonní číslo.
Na portále jsou zobrazovány aktuálně využívané KMZ k danému MSISDN, i včetně manuálu
na nastavení. Portál má navíc možnost zaslání konfigurační SMS zprávy pro nastavení služby
na dané MSISDN (pokud to typ přístroje umožňuje).
Přes portál je možné zkontrolovat aktivní SIM kartu, podle výrobního čísla.
Portál umožňuje provést blokaci dané SIM karty při ztrátě.
Aktualizace dat v systému je prováděna on-line.
U každého MSISDN požadujeme uvedení data aktivace, od kterého je převedeno pod IČ
Objednatele a uvedení kódu PUK při zablokování SIM karty (zobrazení PUK dle
bezpečnostních pravidel Poskytovatele).
Portál bude obsahovat funkci historie provedených změn. V historii změn je možné pro
usnadnění práce hledat podle telefonního čísla. Je zobrazen aktuální stav objednávky. Přes
portál je možné sledovat aktuální průběh zpracování požadavku.
Portál bude mít možnost zadání „doplňkové informace - poznámky“ – např. číslo požadavku
Objednatele pro evidenci a snadnější vyhledávání.
Portál bude mít možnost přístupu pro uživatele – role „user“ umožnuje online náhled na
aktuálně nastavené služby bez možnosti změny. Tzn. každý uživatel, který má u Objednatele
svou skupinu telefonních čísel, uvidí všechna svá telefonní čísla na portále, kde si bude moci
kontrolovat zbývající počet volných minut, SMS, dat a veškeré nastavení bez možnosti změny,
pouze náhled.
c) Služba přístupu k elektronickému vyúčtování
Objednatel požaduje zajištění služby přístupu k elektronickému vyúčtování, a to nejpozději
do 6 dnů od ukončení zúčtovacího období. PEU se skládá ze tří částí:
a) souhrnný účet - rozpis jednotlivých položek z platebních dokladů po jednotlivých
účastnických číslech, který dále obsahuje názvy služeb, data platnosti fakturovaného
období, počty volných, účtovaných a převáděných jednotek, celkovou fakturovanou
částku a sazbu DPH.
b) detailní účet - podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ze
kterého bylo spojení uskutečněno, datum uskutečněné služby a čas spojení, označení
typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení (minuty, sekundy) nebo
počet jednotek (ks, kB), původní a účtovanou cenu (s ohledem na volné jednotky),
sazbu DPH.
c) faktura – elektronické kopie vystavených platebních dokladů.
Vyúčtování je vystaveno každý měsíc ve formátu xml a pdf na webovém portálu
Poskytovatele, kde je možné vyúčtování systémově stáhnout.
d) Zákaznická linka
Objednatel požaduje zajištění zákaznické telefonní linky pro řešení veškerých požadavků
Objednatele vztažených k realizaci předmětu zakázky. Objednatel požaduje aktivní řešení
požadavků dle Poskytovatelem definovaných a garantovaných SLA parametrů 80/20 (garance
úspěšnosti přijetí 80 % hovorů do 20 sekund) v časovém pásmu 7x24. Dostupnost zákaznické
linky bude v režimu 7x24.Služba zákaznické podpory bude kontaktním místem pro KO pro
veškeré záležitosti týkající se:
- Hlášení závad a poruch.
- Podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně reklamace vyúčtován.
- Požadavků na zřizování, změny nebo rušení služeb.
- Aktivního informování o průběhu řešení závady, resp. reklamace a o jejím vyřešení.
- Požadavků na informace, odborné konzultace k poskytovaným službám.
- Informování a zajištění předávání informací na kontaktní místo Objednatele či přímo
na KO pro potřeby informování o plánované nedostupnosti služeb.
Mimo zákaznickou linku požaduje Objednatel přidělení obchodního zástupce a specialisty
podpory prodeje.
-
e) Nastavení SIM
Objednatel požaduje zajištění dodávek SIM s nastavením služeb a restrikcí ve vazbě na
konkrétní MSISDN (služební číslo, rozlišení dle druhu SIM na datovou a hlasovou). Příklad: pro
MSISDN budou nastaveny služby obsahující blokaci odchozích hovorů kromě hovorů ve VPN,
blokaci roamingu, povolení datových přenosů na APN internet, blokované prémiové služby a
volání.
f) Nové aktivace a rušení čísel
Objednatel požaduje mít možnost přidávat v průběhu trvání smluvního vztahu další SIM karty
a zároveň i původní SIM karty ukončovat. Nové SIM karty mohou být převáděny i od jiných
mobilních operátorů v souladu s přenositelností mobilních čísel.
Ukončované SIM karty budou v souladu s přenositelností mobilních čísel převáděny k jiným
operátorům, převáděny na komerční tarify Poskytovatele nebo pod smlouvu jiné fyzické či
právnické osoby, nebo zcela rušeny.
Dodávky nově objednaných SIM karet včetně výměny vadných, vystavení duplikátů za
ztracené, nebo odcizené, vystavení duplikátů na jiný formát SIM, vystavení duplikátů při
nefunkčnosti původní SIM nebo z důvodu požadavku technologického budou zajištěny.
3.2.2 Hlasová virtuální síť (VPN)
Objednatel požaduje vytvoření jednotné hlasové virtuální privátní sítě (VPN) pro všechny
telefonní čísla Objednatele, která zajistí volání zdarma mezi jednotlivými čísly Objednatele.
Objednatel požaduje, aby VPN byla zpoplatněna následujícím způsobem:
- jednorázový zřizovací poplatek za zařazení každého nového telefonního čísla do VPN
nebude účtován.
- měsíční poplatek za telefonní číslo ve VPN nebude účtován.
- cena za volání v rámci VPN bude 0,- Kč / min.
3.2.3 Typ SIM karet
Objednatel požaduje, aby Poskytovatel kromě standardního typu SIM nabídl při zřizování
nových MSISDN také SIM kartu umožňující portaci k jinému operátorovi bez nutnosti její
fyzické výměny, případně tzv. eSIM, která disponuje stejnými údaji jako klasická HW SIM,
nahranými přímo ve vybraném KMZ.
3.2.4 Reporting
Objednatel požaduje, aby Poskytovatel zabezpečil zasílání reportů nastavení a dostupnosti
služeb za předešlé fakturační období. Report bude obsahovat podrobný přehled nastavených
služeb na každém MSISDN od datového čísla, VPN skupiny, nastaveného hlasového a
datového tarifu, roamingového balíčku až po blokace služeb SMS, MMS, prémiových služeb,
včetně objemu provozu kB a SMS za předešlé fakturační období. Reporty budou umísťovány
na vytvořené externí úložiště Poskytovatele (Poskytovatel může využít např. webový portál viz
odst. 3.2.1. písm. b) této přílohy), případně mohou být předány v požadovaném termínu
jiným vhodným způsobem v elektronické podobě KO Objednatele po předchozí dohodě.
Reporty budou předány vždy nejpozději do konce následujícího fakturačního období.
Případně bude možné reporty ve stejné lhůtě stáhnout z webového portálu pro nastavování
služeb v aktuální podobě. Zároveň Objednatel požaduje bezplatné vytváření a průběžné
aktualizovaní reportů dostupnosti služeb na měsíční úrovni. Poskytovatel zpřístupní
fakturační podklady v automatizovaně zpracovatelném souboru (např. xml, csv, xls, txt
apod.).