Textová podoba smlouvy - Hlídač státu.

Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud

RÁMCOVÁ SMLOUVA

O PODMÍNKÁCH POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ŘEŠENÍ TÍSŇOVÝCH LINEK 155 PROSTŘEDNICTVÍM SIP

uzavřená mezi

Zdravotnická záchranná služba Ústeckého kraje, O2 Czech Republic a. s.
p.o. Za Brumlovkou 266/2
Sociální péče 799/7a, Severní Terasa 140 22 Praha 4 - Michle
400 11 Ústí nad Labem IČ: 60193336
IČO: 00829013 DIČ: CZ60193336
DIČ: CZ00829013 - neplátce DPH zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským
zapsaná v obch. rejstříku u Krajského soudu v Ústí soudem v Praze, oddíl B, vložka 2322
n. L., oddíl Pr, vložka 759 Bankovní spojení:
Bankovní spojení: ...................................................................
.......................................................................
Číslo účtu: ........................ Jejímž jménem jedná/zastoupená:
............................., na základě pověření
Zastupuje: Key Account Manager
Mgr.Bc. Petr Bureš, MBA, ředitel (dále jen „O2“)

(dále jen „Účastník“)

1. PŘEDMĚT RÁMCOVÉ SMLOUVY

1.1 Předmětem této Rámcové smlouvy (dále též jen „Rámcová smlouva“) je na straně jedné závazek
společnosti O2 poskytovat Účastníkovi služby tísňových linek 155 prostřednictvím SIP (dále též jen
„Služby“), a na straně druhé závazek Účastníka řádně a včas platit vyúčtování za Služby poskytnuté mu
dle této Rámcové smlouvy po celou dobu účinnosti této Rámcové smlouvy.

1.2 Podrobná specifikace Služeb je uvedena v předložené nabídce společnosti O2, která tvoří přílohu č. 1
této Rámcové smlouvy (dále jen „nabídka“). V případě rozporu Rámcové smlouvy a nabídky má přednost
nabídka.

1.3 Jednotlivé Služby budou zřízeny a poskytovány na základě dílčích smluv (objednávek). Vzor dílčí
smlouvy tvoří přílohu č. 2 této Rámcové smlouvy.

1.4 Nefunkčnost nebo nedodržení požadovaných parametrů služby automatické zálohy SIP trunk (ISDN30)
bude chápána jako závažné porušení Rámcové smlouvy. Účastník má právo v takovém případě
okamžitě vypovědět smlouvu.

1.5 O2 se zavazuje umožnit zdarma ukončení jakékoliv linky.

1.6 O2 se zavazuje umožnit snížení nebo zvýšení počtu linek dle aktuální provozní potřeby Účastníka
zdarma s ohledem na potřeby organizace. O2 umožňuje snížení nebo zvýšení počtu linek zdarma do
max. počtu 30 linek pro každou ze dvou uvedených lokalit.

1.7 O2 se zavazuje zajistit, aby veškeré poskytované Služby splňovaly bezpečností podmínky dle NIS2 pro
organizace kritické infrastruktury. O2 je při plnění Rámcové smlouvy povinna dodržovat zákon č.
264/2025 Sb., o kybernetické bezpečnosti (dále jen „ZKB“) a jeho související a prováděcí vyhlášky v
platném a účinném znění.

2. CENY

O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4 - Michle, Česká republika IČO 60193336, ................
2.1 O2 se zavazuje účtovat Účastníkovi za Služby poskytnuté mu po dobu trvání této Rámcové smlouvy
následující ceny uvedené v příloze č. 1 této Rámcové smlouvy.

3. ZÁKAZNICKÝ SERVIS A SLA K POSKYTOVANÝM SLUŽBÁM

3.1 Účastník bude sledovat dodržení časových parametrů služby uvedených v příloze č. 1 této Rámcové
smlouvy. Opakované nedodržení časových parametrů může být Účastníkem sankcionováno nebo být
důvodem k odstoupení od Rámcové smlouvy ze strany Účastníka.

3.2 O2 se zavazuje nastavit SLA min. následujících parametrů - min. v rozsahu:

• SLA - Služba zajištění služeb fixního telefonního řešení
- doba obnovení služby u přípojek 1x 10 (8) linek SIP (ISDN 30) od vzniku poruchy/havárie - 4 hod.

• SLA - Služba zákaznický servis
- Provoz zákaznické linky v režimu 24 x 7
- Doba čekání ve frontě na odbavení hovoru na zákaznickou linku pro tísňové linky <= 2 minuty.
Veškeré hovory, které nebudou přijaty do dvou minut, budou podrobně analyzovány. S výsledky této
analýzy bude zadavatel seznámen v maximálním rozsahu, který umožňují platné právní předpisy.

• Schůzky s obchodním zástupcem
• Služby obchodního manažera - dojezdová doba do sídla Účastníka od nahlášení požadavku

Účastníka v pracovní dny po - pá od 7:00 hod do 17:00 hod. do 120 minut. Za případná neplnění ze
strany O2 za služby obchodního manažera - nedostaví-li se obchodní manažer do sídla Účastníka
do 120 minut od nahlášení požadavku, je Účastník oprávněn účtovat O2 sankci ve výši 1.000,- Kč
(jednorázově).
• Nahlášením požadavku se rozumí písemné nebo telefonické oznámení Účastníka, a to na kontaktní
spojení poskytnutá O2. Lhůta pro dojezd obchodního manažera do sídla Účastníka začíná běžet
okamžikem doručení emailové zprávy, resp. potvrzením o jejím přečtení, doručené Účastníkovi v
případě písemného oznámení, nebo ukončením telefonického hovoru, během kterého vznikl
požadavek na osobní konzultaci obchodního manažera v sídle Účastníka.

3.3 Nastanou-li tři po sobě se opakující situace, kdy nebudou dodrženy uvedené SLA v požadované lhůtě,
má Účastník právo vypovědět Smlouvu s dvouměsíční výpovědní lhůtou s platností od počátku měsíce
následujícího po doručení písemné výpovědi O2.

3.4 O2 zaručí realizovatelnost výše uvedených SLA. V případě porušení těchto SLA má Účastník právo
ukončit Smlouvu okamžitě, k datu stanoveném Účastníkem.

4. PRÁVA A ZÁVAZKY STRAN RÁMCOVÉ SMLOUVY

4.1 Účastník bere na vědomí, že obsah této Rámcové smlouvy je obchodním tajemstvím společnosti O2 a
zavazuje se, že tuto Smlouvu a jakékoli informace, které jsou jejím obsahem, nezpřístupní třetí osobě a
ani jinak neumožní, aby se třetí osoba s touto Rámcovou smlouvou či jakoukoli informací, která je jejím
obsahem, seznámila. Poruší-li Účastník závazek dle předchozí věty, je společnost O2 oprávněna tuto
Smlouvu ve vztahu k Účastníkovi vypovědět doručením výpovědi Výpovědní doba činí 5 (pět) dní od
doručení této výpovědi Účastníkovi. Náleží-li však Účastník do okruhu subjektů uvedených v ustanovení
§ 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování
těchto smluv a o registru smluv, zavazuje se uveřejnit tuto Smlouvu v registru smluv v souladu s tímto
zákonem.

4.2 Pro vyloučení pochybností smluvní strany shodně prohlašují, že Rámcová smlouva není a nebude za
žádných okolností považována či interpretována jako smlouva o propojení či přístupu k síti či službám
elektronických komunikací ve smyslu § 78 a násl. Zákona č. 127/2005 SB., o elektronických
komunikacích, v platném znění (ZoEK). Účastník bere na vědomí, že dle čl. 4.1.2 Všeobecných
podmínek nesmí přenechávat Služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobám („přeprodej“) ani
přeprodej umožnit nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování Služeb O2 do technických

O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4 - Michle, Česká republika IČO 60193336, ................
řešení určených pro poskytování služeb jiným osobám a vydávání služeb O2 za služby jiného subjektu.
V případě porušení povinností Účastníka stanovených čl. 4.1.2 Všeobecných podmínek přecházejí práva
i povinnosti Účastníka na koncového uživatele Služeb, pokud s tím O2 vysloví souhlas. Jediným
oprávněným poskytovatelem služeb, jejichž prostřednictvím jsou Služby poskytovány, zůstává i v
takovém případě O2. Společnost O2 je oprávněna odstoupit od této Rámcové smlouvy s okamžitou
účinností v případě porušení povinností dle tohoto článku Účastníkem.

4.3 V případě, že nedojde ke kompletnímu převedení všech Služeb na nové podmínky, které jsou součástí
přílohy č. 1 této Rámcové smlouvy do lhůty maximálně 14 dní ode dne úspěšného ukončení testů celého
řešení z důvodů, které prokazatelně způsobil výlučně O2, je povinen zaplatit Účastníkovi smluvní pokutu
ve výši 20 000,- Kč a dále za každý započatý den prodlení smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč.

4.4 O2 se zavazuje, že provede přerušení provozu pro provedení migrace na základě navrženého
Implementačního projektu po dohodě s Účastníkem, mimo běžnou pracovní dobu (7-17 h.) tak, aby byl
minimalizován dopad odstávky na provozní režim Účastníka.

4.5 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu
technického nebo provozního charakteru na straně O2, je O2 povinna zajistit odstranění závady a
přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
O2 není ve smyslu § 64 odst.12 ZoEK povinna nahradit Účastníkovi škodu, která mu vznikne v důsledku
přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby

5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

5.1 Tato Rámcová smlouva se uzavírá na dobu určitou 12 měsíců ode dne nabytí účinnosti této Rámcové
smlouvy. Tato Rámcová smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti jejího
uveřejnění v registru smluv.

5.2 Tato Rámcová smlouva se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
předpisů a dalšími relevantními právními předpisy České republiky. K řešení sporů z této Rámcové
smlouvy je příslušný Český telekomunikační úřad, a to včetně námitek proti vyřízení reklamace.
V případě pochybností o místní příslušnosti si smluvní strany sjednaly místní příslušnost odboru
Českého telekomunikačního úřadu pro oblast dle sídla společnosti O2.

5.3 Tato Rámcová smlouva může být měněna a doplňována pouze písemně. Práva vzniklá z této Rámcové
smlouvy nesmí být postoupena bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. Za
písemnou formu nebude pro tento účel považována výměna e-mailových či jiných elektronických zpráv.

5.4 Tato Rámcová smlouva obsahuje úplné ujednání o předmětu této Rámcové smlouvy a všech
náležitostech, které smluvní strany měly a chtěly ujednat, a které považují za důležité pro závaznost této
Rámcové smlouvy. Žádný projev smluvních stran učiněný při jednání o této Smlouvě ani projev učiněný
po uzavření této Rámcové smlouvy nesmí být vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této
Rámcové smlouvy a nezakládá žádný závazek žádné ze smluvních stran.

5.5 Smluvní strany výslovně vylučují, aby nad rámec ustanovení této Rámcové smlouvy byla jakákoliv práva
a povinnosti dovozovány z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi smluvními stranami či zvyklostí
zachovávaných obecně či v odvětví týkajícím se předmětu plnění této Rámcové smlouvy, ledaže je v
této Smlouvě výslovně sjednáno jinak. Vedle shora uvedeného si smluvní strany potvrzují, že si nejsou
vědomy žádných dosud mezi nimi zavedených obchodních zvyklostí či praxe.

5.6 Smluvní strany si sdělily všechny skutkové a právní okolnosti, o nichž k datu podpisu této Rámcové
smlouvy věděly nebo vědět musely, a které jsou relevantní ve vztahu k uzavření této Rámcové smlouvy.
Kromě ujištění, která si smluvní strany poskytly v této Smlouvě, nebude mít žádná ze smluvních stran
žádná další práva a povinnosti v souvislosti s jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo a o kterých
neposkytla druhá smluvní strana informace při jednání o této Smlouvě. Výjimkou budou případy, kdy
daná smluvní strana úmyslně uvedla druhou smluvní stranu ve skutkový omyl ohledně předmětu této
Rámcové smlouvy.

5.7 Smluvní výslovně potvrzují, že podmínky této Rámcové smlouvy jsou výsledkem jejich jednání a každá

O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4 - Michle, Česká republika IČO 60193336, ................
ze smluvních stran měla příležitost o obsahu této Rámcové smlouvy vyjednávat a ovlivnit tak smluvní
podmínky. Pro vyloučení pochybností smluvní strany vylučují aplikaci ustanovení § 1799 a § 1800
občanského zákoníku na tuto Smlouvu.

5.8 Tato Rámcová smlouva je vyhotovena elektronicky a podepsána zaručenými elektronickými podpisy
založenými na kvalifikovaných certifikátech. Změny, dodatky a doplnění této Rámcové smlouvy mohou
být prováděny pouze písemnými, pořadově číslovanými dodatky, podepsanými oprávněnými zástupci
obou smluvních stran.

5.9 Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly a na výraz souhlasu s jejím obsahem připojují
níže svůj podpis.

Přílohy:
č. 1 - Nabídka (bude vloženo při podpisu této rámcové smlouvy)
č. 2 - Vzor Dílčí prováděcí smlouvy (objednávky)

V dne

Obchodní jméno společnosti

.................................
.......................
...........................
...........................

jméno a příjmení
funkce

O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4 - Michle, Česká republika IČO 60193336, ...............
SEC-C2

Přílo . 1 - Nabídka (bude vloženo při podpisu této rámcové smlouvy)

Nabídka k veřejné zakázce

Poskytování služeb tísňových linek 155 prostřednictvím SIP

Datum: 17.12.2025

Pro zadavatele
Zdravotnická záchranná služba Ústeckého kraje, příspěvková
organizace

O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4 - Michle, Česká republika IČO 60193336, ................
OBSAH
Obsah.............................................................................................................................................................6
1. Krycí list................................................................................................................................................. 6
2. Cenová nabídka.....................................................................................................................................7
3. Specifikace předmětu plnění.................................................................................................................. 8
4. Detailní popis zákaznického řešení..................................................................................................... 13

4.1 Architektura technického řešení na technologiích O2...............................................................13
4.1.1 Popis řešení ZZS - VoIP/SIP varianta (Interconnect SBC + IMS/Access SBC)......... 13

4.2 Monitorování dostupnosti IP PBX.............................................................................................14
4.2.1 Pro tísňová volání........................................................................................................ 14
4.2.2 Pro netísňová volání.................................................................................................... 14

4.3 Principy zálohování pro ZZS Ústecký kraj................................................................................ 14
4.3.1 Zálohování příchozího provozu na geografickáčísla................................................... 15
4.3.2 Zálohování odchozího provozu z Centra tísňovýchvolání........................................... 15

4.4 Plánování práce........................................................................................................................ 15
4.5 Charakteristika propojení SIP signalizace................................................................................ 16

4.5.1 SIP propojení pro tísňová volání................................................................................. 16
4.5.2 SIP propojení pro ostatní volání.................................................................................. 22
4.6 Požadavky na prostory, napájení a konfiguraciřešení u zákazníka......................................... 23
4.6.1 Datové připojení.......................................................................................................... 23
4.6.2 Standardní dodávané elementy od O2........................................................................23
4.6.3 Technologie ZZS......................................................................................................... 24
5. Obecný popis služby IPConnect.......................................................................................................... 24
5.1.1 Komponenty sítě......................................................................................................... 24
5.1.2 Ilustrační příklad topologie služby IP Connect............................................................ 25
5.1.3 Nabízené varianty služby IP Connect..........................................................................26
5.1.4 Doplňkové služby k IP Connect.................................................................................. 26
6. Zákaznická podpora............................................................................................................................ 29
7. Reklamace vyúčtovánía služeb........................................................................................................... 30
8. Návrh smlouvy......................................................................................................................................30

6. KRYCÍ LIST

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

6
O2

KRYCÍ LIST NABÍDKY

1. Veřejná zakázka

Název: "Poskytování služeb tísňových linek 155 prostřednictvím SIP"

2. Základní identifikační údaje Zadavatele

Obchodní firma nebo název / Obchodní Zdravotnická záchranná služba Ústeckého kraje, příspěvková organizace
firma nebo jméno a příjmení:
Sídlo / Místo podnikání, popř. místo Sociální péče 799/7a, Severní Terasa, 400 11 Ústí nad Labem
trvalého pobytu: 00829013
IČO: ............................................................ .......
Kontaktní osoba Zadavatele: ....................
Tel./fax: .....................................

E-mail:

3. Základní identifikační údaje Dodavatele

Obchodní firma nebo název: O2 Czech Republic a.s.
Sídlo / Místo podnikání: Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4
Právní forma: Akciová společnost
IČO/DIČ: 60193336 / CZ60193336
Zákaznická linka: ..............................................
WEB: ................
Bankovní spojení: ....................................................................................................
Předseda představenstva: Ing. Jindřich Fremuth
Statutární orgán: Místopředseda představenstva: Ing. Jan Bechyně
Člen představenstva: Mgr. Václav Zakouřil
Spisová značka v obchodním rejstříku: zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322
Osoba oprávněná jednat jménem či za
dodavatele ve věci této nabídky: ............................., Key Account Manager, na základě pověření ze dne 1.12.2023
Tel.:
E-mail: .............................
Adresa pro doručování písemností: ...................................
Datová schránka Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4
d79ch2h

V Praze dne viz datum el. podpisu

.............................. Key Account Manager
na základě pověření ze dne 1.12.2023

Elektronicky podepsaný originál Pověření paní ........................ze dne 1.12.2023 přikládá dodavatel v samostatném dokumentu pod
názvem: Povereni-..................._01122023_el.signed.pdf.

Ochrana osobních údajů
Zákazník se ve vztahu k osobním údajům předaným v rámci nabídky stává správcem těchto osobních údajů
ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o
volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES („nařízení“) a je povinen plnit veškeré povinnosti,
které správci osobních údajů ukládá toto nařízení a další platné právní předpisy pro ochranu osobních údajů.

7. CENOVÁ NABÍDKA

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

7
Cena za 1 měsíc Cena za 1 měsíc Cena Cena
celkem za 12
Název položky bez DPH včetně DPH celkem za 12
měsíců
měsíců bez DPH včetně DPH

Poskytování služeb tísňových linek 36 000,00 Kč 43 560,00 Kč 432 000,00 Kč 522 720,00 Kč
155 prostřednictvím SIP

8. SPECIFIKACE PŘEDMĚTU PLNĚNÍ
V rámci předmětu plnění bude zajištěno plnění požadavků zadavatele na nabídku služeb, zejména:

1. Základní hlasové služby

Zadavatel požaduje, aby prostřednictvím VoIP telefonních přípojek poskytovatele měl zajištěn

nepřetržitě a v plně automatickém režimu přístup k poskytování služeb centra tísňové komunikace

prostřednictvím SIP tunků v souladu s platnými právními předpisy, zejména předpisů o elektronických

komunikacích a kybernetické bezpečnosti v místech plnění:

- ZZSÚK, Sociální péče 799/7a, Severní terasa, Ústí n.L.

- ZZS ÚK, J.E.Purkyně 3333, Most

A to v rozsahu

- 10 SIP linek v trunku (ISDN30) v ZZSÚK, Sociální péče 799/7a, Severní terasa, Ústí n.L.

- 8 SIP linek v trunku (ISDN30) ZZS ÚK, J.E.Purkyně 3333, Most

Konkrétně zadavatel požaduje nepřetržitě a v plně automatickém režimu zabezpečit prostřednictvím

SIP (ISDN30):

• Příchozí volání na tísňové linky ;

Zadavatel požaduje, aby poskytovatel prostřednictvím SIP (ISDN30): zabezpečil dostupnost minimálně
následujících služeb:

• Přesměrování příchozích volání na jiné místo plnění v případě nedostupnosti
primárního místa plnění Komentář dodavatele: Řídí si zadavatel sám.

• Zobrazení čísla na telefonu
• Přidržení volání
• Identifikace zlomyslných volání
• Přímá provolba - zabezpečení provolby na přípojkách pro pobočkové telefonní

ústředny
• Příchozí volání na tísňová čísla nebude zpoplatněno
• Geografická informace
• Další identifikace hovoru;

V obou místech plnění.

2. Služba automatické zálohy přípojky SIP trunk (ISDN30) tísňových linek

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

8
Zadavatel požaduje pro přípojku SIP trunk (ISDN30) tísňových linek, na kterém bude provozována linka
tísňového volání 155 umístěná v lokalitách Ústí nad Labem, Sociální péče 799/7a a J.E.Purkyně 3333, Most,
zajištění automatického záložního řešení min. LTE, které zajistí dostupnost služby v případě poruchy primární
konektivity. Požadavky Zadavatele, které na řešení klade:

- Řešení bude realizováno prostřednictvím nezávislé konektivity
- Řešení musí pracovat v plně automatickém režimu.
- Od řešení je vyžadována automatická proaktivní detekce

poruch/nedostupnosti primární konektivity
- Od řešení je vyžadováno zajištění plnohodnotné provozní funkčnosti

(dovolatelnosti) do 2min. od výpadku primární konektivity v rozsahu minimálně
8 hovorových kanálů.
- řešení nesmí v žádném případě omezit hlasový provoz přípojek
- o aktivaci záložní přípojky v případě výpadku primární konektivity SIP trunk
musí být bezodkladně informována Zadavatelem určená kontaktní osoba a to
minimálně formou zaslané SMS zprávy,
- Po obnovení spojení pomocí primární konektivity SIP trunk, musí být
v automatickém režimu (bez nároků na součinnost zadavatele) záložní spojení
do 10min zrušeno (tj. provoz služby překlopen do standardního režimu) a
kontaktní osoba opět bezodkladně informována formou zaslané SMS zprávy.

Záložní řešení musí být zprovozněno spolu s primární přípojkou - tj. zadavatel převezme službu pouze jako
plnohodnotně funkční celek. Zadavatel deklaruje, že bude po účastníkovi vyžadovat předvedení
funkčnosti řešení automatického zálohy přípojky SIP trunk (ISDN30) ještě před plnohodnotným
zprovozněním služby na tísňové lince 155. V případě, že účastník nebude schopen předvést, že jím
nabízené řešení je funkční dle požadavků zadavatele, vyhrazuje si právo nabídku odmítnout.
Služba automatické zálohy přípojky SIP trunk (ISDN30) nebude zpoplatněna. Zpoplatněny mohou být pouze
jednotlivé SIM služby LTE.
Zadavatel si vyhrazuje právo požadovat po účastníkovi, po přechozí dohodě, provádět simulované výpadky
primární přípojky SIP trunk (ISDN30), pro ověření funkčnosti zálohy, minimálně 1 x za 3 měsíce, přičemž
simulované výpadky si zadavatel řídí a provádí sám.
Nefunkčnost nebo nedodržení požadovaných parametrů služby automatické zálohy SIP trunk (ISDN30) bude
chápána jako závažné porušení smlouvy. Zadavatel má právo v takovém případě okamžitě vypovědět
smlouvu.
Automatické přesměrování na konkrétní telefonní číslo v případě výpadku primární konektivity i služby
automatické zálohy přípojky SIP trunk (ISDN30) tísňových linek:

3. Základní datové služby

Zadavatel požaduje, aby prostřednictvím všech datových fixních přípojek měl zajištěn přístup k
neveřejně dostupným službám elektronických komunikací pro zajištění funkčnosti tísňových linek.
Konkrétně zadavatel požaduje nepřetržitě a v plně automatickém režimu zabezpečit:
Připojení uvedených lokalit k hlasovým a datovým službám pro tísňové linky v následujícím rozsahu:

Výjezdové Adresa - ulice Linka Datové připojení Poznámka
základny

Ústí n. L. Sociální Péče 799/7A 10 linek SIP v trunku pro min. SDSL Pob.ústř.
Most J.E.Purkyně 3333 tísňovou komunikaci (ISDN30) 10Mbit/s Pob.ústř.
8 linek SIP v trunku pro min. SDSL
tísňovou komunikaci (ISDN30) 10Mbit/s

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

9
Přípojky v jednotlivých místech
Přípojná vedení (od PoP účastníka do koncového bodu služby) musí být řešena v každé lokalitě samostatně
jednou z těchto možností:

• zemním kabelem (optickým nebo metalickým);

zadavatel nejvíce preferuje přípojky realizované prostřednictvím optických nebo metalických kabelů uložených
v zemi a vylučuje přípojky realizované prostřednictvím radiové cesty, vzhledem k nutnosti zajistit spojení
v době mimořádných událostí i v případě rušení radiových frekvencí.

4. Ostatní provozní potřeby uživatele

Zadavatel požaduje:

- umožnit zdarma ukončení jakékoliv linky;
- umožnit snížení nebo zvýšení počtu linek dle aktuální provozní potřeby

uživatele zdarma s ohledem na potřeby organizace;
a) Komentář dodavatele: Dodavatel umožňuje snížení nebo zvýšení počtu linek

zdarma do max. počtu 30 linek pro každou ze dvou uvedených lokalit.

- Zajistit, aby veškeré poskytované služby splňovaly bezpečností podmínky dle
NIS2 pro organizace kritické infrastruktury: do smlouvy bude zapracováno:
• Poskytovatel je při plnění Smlouvy povinen dodržovat zákon č. 264/2025
Sb., o kybernetické bezpečnosti (dále jen „ZKB“) a jeho související a
prováděcí vyhlášky v platném a účinném znění.

- Tato ustanovení Poskytovatel rovněž zakotví do návrhu smlouvy předloženého
v nabídce.

5. Ostatní požadavky

Zadavatel výslovně požaduje, aby nabídka účastníka zahrnovala veškeré výše uvedené požadované služby.
V případě, že účastník jakoukoli z výše uvedených služeb ve své nabídce neuvede, bude z dalšího posuzování
vyřazen a zadavatelem bude vyloučen.
Účastník ve své nabídce uvede všechny nabízené služby vč. jejich ocenění.

6. Vyúčtování

Zadavatel požaduje, aby účastník poskytoval přístup k elektronickému vyúčtování za poskytnuté služby přes
internet a aby služba zahrnovala:

• elektronické faktury
• souhrnný rozpis jednotlivých položek na faktuře
• připojení zabezpečeným typem komunikace
• délka, po kterou je garantován přístup k datům vyúčtování (požadován min. 3

měsíce)
• export dat - xml, csv apod.
• rozúčtování na nákladová střediska apod.

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

10
• Měsíční poplatky (tzv. paušály) - zadavatel je definuje jako pevně stanovené.
Vybraný účastník je povinen je účtovat shodně s předloženou nabídkou po
celou dobu plnění veřejné zakázky.

• Poplatky za ostatní služby - Služby v ZD nespecifikované budou účtovány dle
platného ceníku účastníka, který musí být součástí nabídky.

Účastník v rámci své nabídky uvede také postupy pro případ reklamací vyúčtování

7. Zákaznický servis a SLA k poskytovaný k službám

Zadavatel požaduje níže uvedenou dohodu o úrovni poskytování služeb (SLA -Service Level
Agreement) min. následujících parametrů a rozsahu:

Dostupnost zákaznické linky
Zadavatel požaduje jako podmínku poskytování bezplatné nepřetržité zákaznické podpory (24 hod. denně 7
dní v týdnu) s určením konkrétní osoby účastníka, která bude určeným partnerem pro pracovníky zadavatele.
Účastník zajistí dostupnost telefonní zákaznické linky, kterou budou používat výhradně určené osoby. Služba
zákaznické podpory bude kontaktním místem pro pověřeného zaměstnance (administrátora služeb)
zadavatele v záležitostech týkajících se:
* hlášení závad a poruch;
* podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování;
* požadavků na informace a odborných konzultací k poskytovaným službám;
* požadavků na zřizování, změny nebo rušení služeb;
* aktivního informování o průběhu řešení závady resp. reklamace a o jejím vyřešení.
Služba zákaznické podpory bude reprezentována:

• Dedikovaným obchodním zástupcem

Zadavatel po Poskytovateli požaduje pravidelné schůzky s obchodním zástupcem pro řešení vzniklých
požadavků a seznamování s novými službami.
Obchodní zástupce musí mít dojezdovou dobu do sídla zadavatele do 120 minut od telefonického nebo
písemného oznámení požadavku zadavatele, a to v pracovní dny od 7 do 17 h. V případě krizových situací
očekává zadavatel dostupnost i nad rámec této uvedené doby. Cena takovýchto osobních konzultací v místě
zadavatele bude zahrnuta v nabídkové ceně

• Dedikovaným Specialistou podpory a péče, který bude zadavateli poskytovat
vzdálenou péči a podporu prostřednictvím emailu nebo telefonního spojení.
Tyto kontakty musí být poskytnuty jako přímé spojení na uvedenou osobu -
Poskytovatel uvede osobní email, telefonní číslo na pevnou linku, mobilní
telefon a fax. Dosažitelnost této osoby bude v pracovní dny od 8 do 16 h, v
případě krizových situací očekává zadavatel dostupnost i nad rámec této
uvedené doby.

• Dedikovaným Specialistou zákaznické linky pro řešení požadavků v pracovní
dny v době od 17 do 8 h, mimo pracovní dny 24 hodin denně.

Zadavatel upozorňuje, že bude sledovat dodržení časových parametrů této služby. Opakované nedodržení
časových parametrů může být zadavatelem sankcionováno nebo být důvodem k odstoupení od smlouvy ze
strany zadavatele. Toto ustanovení Poskytovatel rovněž zakotví do návrhu smlouvy předloženého v
nabídce.

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

11
Účastník v rámci své nabídky navrhne způsob komunikace s pracovníky zadavatele odpovědnými za podporu
služeb, povinností účastníka je poskytnout internetový nebo obdobný elektronický přístup k souhrnným a
podrobným výpisům z účtů zadavatele, k nabídce služeb, vybavení a zařízení atd.
Účastník v rámci své nabídky uvede postupy v případě reklamací.
Dohoda o úrovni poskytování služeb (SLA -Service Level Agreement) v oblastech poskytovaných
služeb - účastník tuto dohodu zapracuje do textu smlouvy.
Zadavatel požaduje od účastníka nastavení SLA min. následujících parametrů - min. v rozsahu:

• SLA - Služba zajištění služeb fixního telefonního řešení

- doba obnovení služby u přípojek 1x 10 (8) linek SIP (ISDN 30) od vzniku

poruchy/havárie - 4 hod.

• SLA - Služba zákaznický servis

- Provoz zákaznické linky v režimu 24 x 7

- Doba čekání ve frontě na odbavení hovoru na zákaznickou linku pro tísňové

linky <= 2 minuty

c) Komentář dodavatele: Doba čekání ve frontě na odbavení hovoru na
zákaznickou linku pro tísňové linky <= 2 minuty. Veškeré hovory, které
nebudou přijaty do dvou minut, budou podrobně analyzovány. S výsledky
této analýzy bude zadavatel seznámen v maximálním rozsahu, který umožňují
platné právní předpisy.

Schůzky s obchodním zástupcem
- Služby obchodního manažera - dojezdová doba do sídla zadavatele od nahlášení požadavku zadavatele v
pracovní dny po - pá od 7:00 hod do 17:00 hod. do 120 minut. Návrh smlouvy bude mj. obsahovat sankci za
případná neplnění ze strany Poskytovatele za služby obchodního manažera - nedostaví-li se obchodní
manažer do sídla zadavatele do 120 minut od nahlášení požadavku, je zadavatel oprávněn účtovat
Poskytovateli sankci ve výši 1.000,- Kč (jednorázově).
- Nahlášením požadavku se rozumí písemné nebo telefonické oznámení zadavatele, a to na kontaktní spojení
poskytnutá Poskytovatelem. Lhůta pro dojezd obchodního manažera do sídla zadavatele začíná běžet
okamžikem doručení emailové zprávy, resp. potvrzením o jejím přečtení, doručené zadavateli v případě
písemného oznámení, nebo ukončením telefonického hovoru, během kterého vznikl požadavek na osobní
konzultaci obchodního manažera v sídle zadavatele.
- Nastanou-li tři po sobě se opakující situace, kdy nebudou dodrženy uvedené SLA v požadované lhůtě, má
zadavatel právo vypovědět smlouvu s dvouměsíční výpovědní lhůtou s platností od počátku měsíce
následujícího po doručení písemné výpovědi Poskytovateli
Účastník zaručí realizovatelnost výše uvedených SLA. Do smlouvy účastník zapracuje, že v případě porušení
těchto SLA má zadavatel právo ukončit smlouvu okamžitě, k datu stanoveném zadavatelem.

8. Migrace na nové podmínky

Zadavatel požaduje, aby účastník předložil návrh závazného - Implementačního projektu, který specifikuje
postup přechodu na nové podmínky v souladu s níže uvedenými požadavky včetně návrhu časového
harmonogramu. Součástí návrhu musí být podrobný seznam nároků na zadavatele obsahující popis
potřebných kompetencí, očekávaný rozsah účasti jednotlivých stran, odpovědnosti, způsob vyhodnocení
úspěšnosti jednotlivých fází projektu a analýzu rizik.
Komentář dodavatele: Dodavatel vytvoří implementační projekt a harmonogram v těsné spolupráci se
zadavatelem a předloží jej před zahájením implementace. Dodavatel umožní zadavateli testovat funkčnost
řešení pomocí prefixu 165 a bude s ním na testech spolupracovat. Není však možné předem otestovat veškeré
funkcionality daného řešení, např. volání na linku 155 bez SIM karty.
V rámci implementace jednotlivých služeb zadavatel připouští pouze předání vždy zcela kompletní
služby, založené na dílčí prováděcí smlouvě - objednávce, která bude zrealizována v rámci implementační
lhůty, která je maximálně 14 dnů ode dne úspěšného ukončení testů celého řešení. O předání služby

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

12
O2

bude mezi Zadavatelem a Účastníkem sepsán Předávací protokol, přičemž služba bude považována za
převzatou dnem podpisu Předávacího protokolu oběma stranami. Zadavatel uvádí, že převezeme pouze
plně funkční a odzkoušenou službu. K úkonu převzetí služby se Zadavatel zavazuje poskytnout Účastníkovi
nezbytnou součinnost. Zadavatel předpokládá vystavení všech objednávek na poptávané služby
hromadně, vyhrazuje si však právo vystavit jednotlivé objednávky dle svých potřeb. Součástí předložené
nabídky budou zároveň i předvyplněné Technické specifikace služeb (objednávky), tak aby zadavatel mohl
služby objednat bezprostředně po podpisu Smlouvy. Objednání služby se rozumí předání zadavatelem
podepsané objednávky pověřenému zástupci Poskytovatele, nebo odeslání elektronickou poštou na email
uvedený Poskytovatelem v nabídce.
Zadavatel požaduje, aby se účastník zavázal k tomu, že provede přerušení provozu pro provedení migrace
na základě navrženého Implementačního projektu po dohodě se zadavatelem, mimo běžnou pracovní dobu
(7-17 h.) tak, aby byl minimalizován dopad odstávky na provozní režim zadavatele.
Účastník se ve smlouvě zaváže, že v případě, že nedojde ke kompletnímu převedení všech služeb na nové
podmínky, které jsou součástí této Zadávací dokumentace do lhůty maximálně 14 dní ode dne úspěšného
ukončení testů celého řešení z důvodů, které prokazatelně způsobil výlučně poskytovatel, je povinen zaplatit
Zadavateli smluvní pokutu ve výši 20 000,- Kč a dále za každý započatý den prodlení smluvní pokutu ve výši
1 000,- Kč. Toto ustanovení účastník zakotví do návrhu smlouvy předloženého v nabídce.

9. DETAILNÍ POPIS ZÁKAZNICKÉHO ŘEŠENÍ
Z důvodu zastarání technologie TDM, nabízí Poskytovatel migraci tísňových linek na novou technologii
VolP/SIP. V dokumentu je popsán způsob připojení tísňové linky ZZS do sítě O2 prostřednictvím VoIP
technologie včetně principů redundance a mechanismů pro přechod provozu na záložní propojení.
VoIP technologie bude postavena na nosné datové službě IP Connect. Páteřní sít pro službu IP Connect
využívá protokol BGP/MPLS a odpovídající technologie směrovačů v plně redundantních konfiguracích.
Ustanovení vztahující se k odchozímu volání z operačního střediska a využití připojení pro netísňová volání
uvedená v této nabídce (včetně jejich popisu) nejsou požadovány, a proto se neuplatní.
9.1 Architektura technického řešení na technologiích O2

i) Popis řešení ZZS - VoIP/SIP varianta (Interconnect SBC + IMS/Access SBC)

Obrázek 1 - Schéma připojení tísňových center 155

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

13
Popis varianty:
Centrum tísňového volání je připojeno datovým propojením prostřednictvím služeb:

a) IP Connect SLA4 - 2 x IP Connect Gigaoptics s nezávislými trasami a
technologiemi (např. optika + optika nebo optika + metalika)

b) IP Connect Mobile Access (4G (LTE) router)

Příchozí volání na tísňové linky 155 jsou technicky řešena shodně jako O2 SIP interconnect propojení s jinými
síťovými operátory. Z SBC-I1 a SBC-I2 jsou konfigurované dvě VolP/SIP propojení pro směrování tísňových
hovorů do Centra tísňových volání.
Tato VolP/SIP propojení jsou vytvořená jako neregistrovaná, tzn. není z IP PBX předpokládáno posílání zpráv
REGISTER, komunikace je vázána na definici IP Adresy a komunikačního portu.
Odchozí a příchozí volání z/na Centra tísňových volání pro netísňová volání (geografická čísla) jsou řešena
standardně službou VoIP Connect. Z SBC-A1 a SBC-A2 jsou do Centra tísňových volání konfigurované také
dvě VoIP/SIP propojení.
Tato VoIP/SIP propojení jsou vytvořená jako registrovaná, tzn. z IP PBX jsou posílány zprávy REGISTER.
V případě, že je řešení rozprostřeno přes dvě lokality (Primární a záložní centrum), je potřeba propojení mezi
oběma lokalitami (L2 nebo L3) pro doručení hovoru do lokality, kde jsou aktuálně operátoři operačního
střediska ZZS. Toto propojení je v základní konfiguraci nabízeného řešení v zodpovědnosti a správě ZZS.
Tabulka 1 - Datové služby

Lokalita Služba Primár/backup Přístupová Požadovaná
technologie přístupová
Sociální Péče 799/7A, IP Connect Gigaoptics Primár
Ústí nad Labem Backup Optika rychlost
J.E.Purkyně 3333, Most IP Connect Gigaoptics Backup Metalika 10Mbps
Sociální Péče 799/7A, IP Connect Mobile Backup 10Mbps
Ústí nad Labem Access LTE 10Mbps
IP Connect Mobile
J.E.Purkyně 3333, Most Access LTE 10Mbps

Tabulka 2 - Hlasové služby

Lokalita | Služba | Počet hlasových kanálů
VoIP Connect
Sociální Péče 799/7A, Ústí nad Labem VoIP Connect 10

J.E.Purkyně 3333, Most 8

9.2 Monitorování dostupnosti IP PBX
i) Pro tísňová volání

SBC-I posílá každých 30 sec. SIP zprávy OPTIONS na všechny IP adresy IP PBX. Při nezodpovězení na SIP
zprávu OPTIONS, označí SBC-I příslušné propojení za nefunkční a všechny volání směruje na následující
funkční propojení v pevné daném pořadí. V případě nefunkčnosti všech připojení odešle volání zpět do O2
sítě pro další směrování (viz kapitola 0 bod V).

ii) Pro netísňová volání
Monitorování dostupnosti SIP propojení je prostřednictvím stavu Registrace, které se posílají každé 3 minuty.
9.3 Principy zálohování pro ZZS Ústecký kraj
Zálohování pro tísňová volání je nastaveno následujícím způsobem.

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

14
I. Volání jsou primárně směrována přes připojení IP Connect Gigaoptics do
lokality Ústí nad Labem.

II. Při výpadku primární přípojky do lokality Ústí nad Labem jsou nová volání
směrována přes mobilní datovou zálohu IP Connect Mobile Access (4G (LTE))
v lokalitě Ústí nad Labem.

III. Při výpadku obou připojení do lokality Ústí nad Labem jsou nová volání
směrována přes připojení IP Connect Gigaoptics do lokality Most.

IV. Při výpadku obou připojení do lokality Ústí nad Labem a připojení IP Connect
Gigaoptics do lokality Most jsou nová volání směrována přes mobilní datovou
zálohu IP Connect Mobile Access (4G (LTE)) v lokalitě Most.

V. Pokud nebude dostupná IP PBX (např. výpadek IP PBX nebo kompletní
infrastruktury u zákazníka) přes žádnou z výše uvedených cest, volání jsou
směrována na alternativní číslo (záložní telefon) umístěné v Centru tísňových
volání.

V případě výpadku viz výše, než dojde k deaktivaci vypadlého SIP propojení, jsou volání směrována na další
stupeň zálohy na základě:

a) Vypršení časového dohledu na odpověď na SIP zprávu INVITE
b) Obdržení SIP chybových zpráv 408, 500 a 503

Pro případ přetížení Centra tísňových volání (překročení počtu paralelních volání včetně fronty) jsou volání
odmítána se zprávou „480 Temporarily unavailable“, takže nedojde k přepadu na alternativní číslo (záložní
telefon) v Centru tísňových volání. (Nedává smysl směrovat volání alternativními cestami, když jsou agenti
ZZS přetíženi).

i) Zálohování příchozího provozu na geografická čísla

Příchozí provoz na geografická čísla je z pohledu O2 hlasových platforem řešen standardní službou VoIP
Connect. Volání jsou směrována přes SBC A-1 a SBC A-2 prostřednictvím registrovaných SIP trunků do IP
PBX.
Pokud dojde k výpadku IP PBX/ztrátě Registrace, tato volání nejsou úspěšná. Pro Registraci a volání je možné
použít všechna vytvořená datová propojení popsaná v kapitole 5.1 (IP Connect SLA4 i IP Connect Mobile
Access).
Specialitou pro ZZS je nastavení kratší doby pro Re-registrace (3minuty) a přesměrování na IP Connect Mobile
Access zálohu pro všechny SIP chybové zprávy kromě 403, 404, 486 a 600. Timer pro přesměrování na zálohu
je zkrácený na 2 sec.
V případě, že dojde k vypršení Registrace daného SIP trunku (do 3 minut od výpadku datové konektivity),
INVITE zprávy zahajující hovor se už na daný SIP trunk neposílají. Pokud je SIP trunk z pohledu O2 ještě
zaregistrovaný, dochází k opakovanému posílání INVITE zpráv na tento trunk (bez odpovědi ze strany Centra
tísňových volání), ale po 2 s dojde k přelivu a INVITE zpráva se pošle na další SIP trunk. Pokud ani zde není
odpověď, pokračuje se dále. K přelivu na alternativní číslo (záložní telefon) při kompletním výpadku datové
konektivity do Centra tísňových volání v tomto případě v souladu s požadavky nedochází.

ii) Zálohování odchozího provozu z Centra tísňových volání

Odchozí provoz z IP PBX je z pohledu O2 hlasových platforem řešen standardní službou VoIP Connect. Volání
jsou směrována přes SBC A-1 a SBC A-2 prostřednictvím registrovaných SIP trunků z IP PBX. Pro Registraci
a volání je možné použít všechna vytvořená datová/hlasová propojení popsaná v kapitole 9.1i) (IP Connect
SLA4 i IP Connect Mobile Access). Registrační perioda pro Re-Registrace je nastavena na 3 minuty.
9.4 Plánování práce

Práce na PBX zákazníka, které neumožní přijímat tísňové hovory v operačním středisku ZZS přes PBX.

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

15
O2

V případě odstavení PBX je nutné zajistit, aby do sítě O2 nebyla generována odpověď na zprávy Options pro
všechny SIP trunky. Při zablokování odpovědí na Options zablokuje strana O2 všechny svazky přes IP
Connect Gigaoptics a LTE a bude využita poslední cesta přesměrování tísňových volání na mobilní telefony.
V případě potřeby dalšího přesměrování na jiná čísla je nutné na straně ZZS aktivovat přesměrování na
koncových zařízeních. Maximální počet řetězených přesměrování je 5.
Volání na geografická čísla nejsou v tomto případě zálohována, je možné individuálně řešit pro jednotlivé ZZS
(např. záložními centry)
9.5 Charakteristika propojení SIP signalizace

i) SIP propojení pro tísňová volání

Způsob připojení
Propojení jsou vytvořená jako „NEREGISTROVANÁ“, tzn. není z IP PBX předpokládáno posílání zpráv
REGISTER, komunikace je vázána na definici IP Adresy a komunikačního portu.

02 Centrum tísňových volání

I Zelené bloky budou využity pouze v |
1 případě potřeby pro směrování v IP I
'síti

I_ — — — — — — — — — — — — — — — -l

Na straně ZZS je předpokládána implementace redundantního SBC, které bude zajišťovat:

a) Unifikovaný bod pro komunikace (SIP/RTP) vůči síti O2
b) Manipulace parametrů v SIP, které umožní flexibilitu vůči aplikacím operačního

střediska ZZS (lokalizace, nahrávání apod.)
c) Redundance SBC může být v režimu:

• ACT/STB s jednou virtualizovanou IP adresou, která bude při výpadku
přecházet na záložní část

• ACT/ACT - každé SBC bude mít vlastní IP adresy a provoz bude rozložen
rovnoměrně mezi obě SBC.

Základnízměny v signalizaci, kteréjsou spojeny s migrací tísňových volání na SIP

1) Parametr ReqURI (ekvivalent volaného čísla na ISDN) - v rámci sjednocování
formátů nově neobsahuje geografické číslo, ale je ve formátu NRN + tísňové

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

16
číslo + Suffix s lokalizací ze sítí O2 a T-mobile, v případě Vodafone bude Suffix
obsahovat pouze typ kódování s hodnotou „3“
2) Lokalizace ze sítě Vodafone bude posílána v PANI header
3) Lokalizace z O2 4G bude posílána ve formátu ECI (podle poslední vyhlášky,
některá centra tísňových volání přešla na toto kódování už na ISDN připojení)
4) SIP hlavička “To” pro volání z O2 4G bude obsahovat řetězec “sos.ambulance”
5) Do centra TIV budou nabízeny v SDP vždy všechny kodeky, které nabízí volající
terminál/síť, bude mezi nimi vždy i kodek G.711 A-law
6) Všechna volající čísla - SIP hlavičky From, PAI budou výhledově obsahovat
čísla v mezinárodním formátu s výjimkou IMEI (použité v případě volání bez
SIM karty). IMEI je předáváno ve formátu, jak je posílají jednotliví síťoví
operátoři (viz kapitola 2.5.1.3)
7) DTMF je přenášeno podle RFC 4733

Lokalizace mobilních telefonů je přenášena pro sítě O2 a T-Mobile stávajícím způsobem - Suffix ve volaném
čísle (parametr ReqURI) a nově pro síť operátora Vodafone v PANI header.
Je doporučeno lokalizaci pro síť Vodafone v SBC zákazníka pře-mapovat do Suffixu, čímž dojde k
zjednodušení/sjednocení zpracování v návazných aplikacích v Centru tísňových volání.
Příklady INVITE zpráv od různých síťových operátorů pro volání na tísňovou linku 155

1) Volání bez SIM karty

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

17
.......................................................................................................................... ..............
..................... ..............
.......................................................... ..............
................... .................
..................... ...............................
................
.......................
O2 2G síť
....................................................................................................................................................................
..........
.......................................................................................................
..............................
..........................................................................................................................................................
..................................................................................................................................
.........................................................................
............. ..........
..........................
.............................................................................................................................................
.......................................................
....................................................................................................................
..........................................................
............................................................................................................................... ........
..................................................................................................................................................................
.......................................................
......................................
.............................................
.........................................................................
..............................
....................................... ......
..................................................................................................................................................................
....
......... ..............................
.....
.................................
......
........................................... .... .... .. .... ...... ...... ...... ...... ....
............
............................................
....................................................................................................................... ..............
..................... ..............
.......................................................................................................................... ..............
..................... ..............
....................................................................................................................... ..............
................... .................
..................... ..............
.......................................................................................................................... ..............
....................... ..............
......................................................................................................................... ..............
....................... ..............
...................................................................................................................... ..............
....................... ..............
...................................... ..............
....................... ...............................
........................ ................................
................
.......................
..............

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

18
O2

............. .........................................................................................................................
.......................................................................................................................
..............................
...................................................................................................................................
.........................................................................................
.......................................................................
.......................
..........................
....................................................................................................................
........................................................
................................................................................................................................
..........................................................
.......................................................................................................................................
......................................
.............................................
.........................................................................
..............................
...........................................................................................................................................
....
......... ..................................
.....
.....................................
......
............................................. .. ..
............
..................... ..............
.......................................................... ..............
................... .................
..................... ...............................
................
.......................
Vodafone
............. ............................................................................................................................................
..............................................................................................................
..............................
............................................................................................................................
..............................................................................................................
.....................................................................
.......................
..........................
............................................................................................................
.......................................................
.....................................................................................................................
..........................................................
.......................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
.....................................................................................................
......................................
..........................................................................................................................................
.............................................
.........................................................................
..............................
....................................... ......
................................................................................................................................................
....
......... ................................
.....

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

19
.................................
......
............................................. .. ..
............
..................... ..............
.......................................................... ..............
................... .................
..................... ...............................
................
.......................

2) Standardní volání se SIM kartou

O2 4G síť
.........................................................................................................................................
..................................................................................................................
..............................
..........................................................................................................................
...................................................
......................................................................
.......................
..........................
............................................................................................................
.......................................................
..............................................................................................................................
..........................................................
............................................................................................................................... ........
......................................
...............................................................................................................................................
.............................................
.........................................................................
..............................
.................................................................................................................................................
....
......... ................................
.....
...................................
......
............................................. .... .. ..
............
..................... ..............
.......................................................................................................................... ..............
..................... ..............
.......................................................... ..............
................... .................
..................... ...............................
................
.......................
..... .......
...........................................................................................................................................
..................................................................................................................
..............................
...............................................................................................................................
...............................................................................................
.........................................................................
.......................

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

20
..........................
................................................................................................................
.......................................................
...............................................................................................................................
..........................................................
.......................................................................................................................................
......................................
.............................................
.........................................................................
..............................
........................................... ............................................................... ...................................... .
....
......... ..................................
.....
.....................................
......
............................................. .... .. .... .... ...... ...... ...... ....
............
..................... ..............
.......................................................................................................................... ..............
..................... ..............
....................................................................................................................... ..............
................... .................
..................... ..............
.......................................................................................................................... ..............
..................... ..............
....................................................................................................................... ..............
....................... ..............
...................................................................................................................... ..............
....................... ..............
...................................... ..............
....................... ..............
............................................... ..............
....................... ...............................
................
.......................
T - Mobile
.....................................................................................................................................
..................................................................................................................
..............................
.........................................................................................................................
.........................................................................................
............................. ...........................................
.......................
..........................
..............................................................................................................
.......................................................
.............................................................................................................................
..........................................................
.......................................................................................................................................
......................................
.............................................
.........................................................................
..............................
.............................................................................................................................................
....
......... ................................

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

21
.....
...................................
......
............................................. .. ..
............
..................... ..............
.......................................................... ..............
................... .................
..................... ...............................
................
.......................
...............
.....................................................................................................................
....................................................................................................................
..............................
............................................................................................................................
.........................................................................
.......................................................................
.......................
..........................
................................................................................................................
.......................................................
................................................................................................................................
..........................................................
............................................................................................................................... ........
......................................
...........................................................................................................................................
.............................................
.........................................................................
..............................
.............................................................................................................................
....
......... ..................................
.....
.....................................
......
............................................. .. ..
............
..................... ..............
.......................................................... ..............
................... .................
..................... ...............................
................
.......................

ii) SIP propojení pro ostatní volání

Propojení jsou vytvořená jako „REGISTROVANÁ“, tzn. z IP PBX jsou generovány zprávy REGISTER,
komunikace je vázána na tuto registraci.

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

22
Způsob připojení

Centrum tísňových volání

I Zelené bloky budou využity pouze v |
I případě potřeby pro směrování v IP I
•síti

l-_ — ______________-a

Pro každý SIP trunk z technologie ZZS (přes IP Connect SLA4 i IP Connect Mobile Access (4G (LTE)) by měly
být do každého O2 SBC posílány samostatné zprávy Register.
SIP signalizace pro registrované trunky

1) Čísla volajících i volaných (From, To, ReqURI) by měla být vždy v mezinárodním
formátu

2) Informace pro přesměrování mohou být v parametrech History-Info nebo
Diversion

3) Je potřeba specifikovat požadavky na volající čísla, je předpoklad, že pro
zpětná volání na tísňová volání by měla být tato zpětná volání identifikovaná
jako tísňová linka 155.

4) DTMF je přenášeno podle RFC 4733

9.6 Požadavky na prostory, napájení a konfiguraci řešení u zákazníka

i) Datové připojení

• IP Connect SLA4 - 2 x IP Connect Gigaoptics s nezávislými trasami a
technologiemi (např. optika + optika nebo optika + metalika)

• IP Connect Mobile Access (4G (LTE) router) - 2 x IP Connect Mobile Access

ii) Standardní dodávané elementy od O2

Pro zajištění maximální dostupnosti služby jsou dodávané prvky sítě s konfigurací pro rychlé přepnutí provozu
(případ se dvěma pevnými linkami do jedné lokality) v případě výpadku primární konektivity (do 2 sec.), které
umožní pokračování sestavených hovorů pro druhém propojení IP Connect SLA4.

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

23
V případě výpadku obou IP Connect SLA4 propojení jsou stávající hovory přerušeny. Nové hovory jsou pak
sestavovány přes IP Connect Mobile Access (4G (LTE) připojení.
Tabulka 1 - Seznam koncových zařízení datové služby

Prvek BHH Max. spotřeba 18.8 W,
Router Cisco 1111-4P běžná spotřeba 10 W
2 1U
1 Conel LR77 v2 Libratum s FW verzí 5.3.6 Max. spotřeba 10 W, běžná
2U (ale kvůli spotřeba 5,5W
iii) Technologie ZZS poličce; pokud má
1 zákazník polici v
RACKu,lze umístit
na ni)

V rámci dosažení maximální dostupnosti služby tísňových volání doporučuje O2 redundantní konfigurace
technologií i na straně ZZS - Tzn. redundantní (High availability) konfiguraci SBC a řídících prvků a napájení
PBX.
V případě záložních center se jeví jako nejefektivnější řešení využít technologii v záložním centru zároveň pro
redundanci primárního řešení. Tato konfigurace však vyžaduje datové propojení obou lokalit mezi sebou, aby
bylo možné pracoviště ZZS registrovat k oběma částem IP PBX clusteru a bylo možné sdílení zátěže mezi
oběma lokalitami při běžném provozu i při přestěhování do záložní lokality.

10. OBECNÝ POPIS SLUŽBY IP CONNECT

Rodina produktů IP Connect umožňuje budovat virtuální privátní sítě založené na protokolu IP. Páteřní sít pro
služeb IP Connect využívá protokol BGP/MPLS a odpovídající technologie směrovačů v plně redundantních
konfiguracích. V přístupových sítích využívají služby IP Connect různé technologie, např. SDSL, VDSL, a
Ethernet na metalických párech, optických vláknech nebo FWA v závislosti na potřebné šířce pásma a dalších
funkcích v konkrétní lokalitě. Pro přístup z mobilních datových sítí je využívána technologie mobilní sítě O2.
IP Connect Core zaručuje úplné oddělení adresních prostorů jednotlivých virtuálních privátních sítí a umožňuje
také prioritizaci datových toků, konfiguraci Quality of Service - IP QoS.
Služba IP Connect zahrnuje konfiguraci potřebných okruhů, dodávku, instalaci, konfiguraci a vzdálenou správu
zákaznického koncového zařízení (router) v lokalitě zákazníka. Služba je předávána na rozhraní LAN
(Ethernet) Poskytovatel odpovídá za provozování VPN až po uvedená datová rozhraní.
Používání protokolů IP a BGP/MPLS nabízí škálu výhod v porovnání s dřívějšími datovými službami:

• Služba je nezávislá na technologii použité pro přenos dat na „poslední míli“
• Směrování v síti předává data na cílové destinace bez potřeby PVC a jedné

centrální lokality
• Možnost definovat různé parametry QoS pro různé aplikace

i) Komponenty sítě

Síť, která poskytuje služby IP Connect, se skládá ze tří základních částí:

• Zákaznická koncová zařízení (routery) umístěná u zákazníka. Jsou používány
routery, které svým výkonem a funkcemi plně pokrývají požadavky na řízení
datových toků a monitorování funkčnosti sítě. Často jsou používány routery
Cisco, které výkonem a konfigurací odpovídají přístupové rychlosti a variantě
služby.

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

24
O2

• Přístupová síť, která využívá různé technologie je z hlediska uživatele služby
transparentní

• IP Core, což je páteřní IP síť, je vystavěna z výkonných směrovačů a používá
protokol BGP/MPLS

ii) Ilustrační příklad topologie služby IP Connect

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

25
O2

Obrázek 2 - Ilustrační příklad topologie služby IP Connect
iii) Nabízené varianty služby IP Connect

Služba IP Connect je nabízena v několika variantách, které jsou rozšiřovány doplňkovými a podpůrnými
službami.

• Gigaoptics - výkonná datová služba navržená pro připojení centrál, velkých
poboček nebo speciálních zařízení s velkými požadavky na dostupnost a
rychlost. Používá RR spoj, metalické nebo optické vedení. Dosahuje rychlostí
od 2 Mb/s až do 10 Gb/s a umožňuje všechny podpůrné služby.

• Mobile Access - připojení místní LAN do podnikové VPN pomocí mobilních
datových sítí. Služba je nabízena pro lokality nedostupné po metalických a
optických sítích

iv) Doplňkové služby k IP Connect

• SLA (Service Level Agreement) - je smlouvou, kterou poskytovatel garantuje
dostupnost služby.

d) SLA garantuje zákazníkovi vysokou dostupnost, zkrácenou dobu oprav závady
a definovanou komunikaci při provozních problémech služby.

e) Poskytovatel 1x měsíčně vyhodnocuje dodržení garantovaných parametrů.
Report o hodnotách dosažených v uplynulém měsíci poskytne zákazníkovi do
6. pracovního dne následujícího měsíce v portálu eWatch.

f) Při nesplnění garantovaných ukazatelů poskytovatel automaticky snižuje
měsíční cenu za pronájem služby na následující období (tj. v následujícím
kalendářním měsíci) o poměrnou část, závislou na míře překročení
garantovaných parametrů (neplatí pro SLA 0).

g) Následující tabulka ukazuje garantované parametry při určité úrovni SLA.
h)

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

26
O2

Tabulka 2 - Definice a garantované parametry SLA

Úroveň SLA % SLA 0 SLA 1 SLA 2 MB SLA 3 SLA 4
Měsíční dostupnost služby Minuty 99,0 99,5 99,7 99,9 99,95
Hodin 120 120 60 60
Odezva 12 12 6 20
Max. délka závady celé služby Hodin 4 4
Max. délka závady primární/záložní - - 48
Hodin 48 48
přípojky 12 12 6
Průběžné informace o závadě - - nezávislé * 4 1
Ne Ano nezávislé ** nezávislé***
Záložní vedení Ano
Sleva za nedodržení parametrů Ano Ano

* SLA 2 MB - záložní linka na mobilní technologii bez garantovaných parametrů
** SLA 3 - založní linka na dva různe paterní boxý, smerovac je jen jeden - dale jako Backůp pro SLA3
*** SLA 4 - zalozní linka s vlastní trasoů v cele delce na 2 různe paterní boxý, navíc je ještě poůzito drůhe CPE (smerovac) - dale jako Backůp
pro SLA4

• Dostupnost služby je poměr doby, kdy byla zákazníkovi služba dostupná bez
funkčních závad z důvodů na straně poskytovatele, k délce celého
sledovaného období. Vyjadřuje se v procentech. Nezahrnuje plánované a
nahlášené výluky provozu (zkráceně PEW).

• Odezva je doba mezi začátkem závady a informováním zákazníka o krocích
vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení. Její
délka je garantována úrovní služby SLA.

• Maximální délka závady je doba potřebná na provedení servisního zásahu
zaměřeného na odstranění příčiny závady. Do této doby se nezapočítávají
prostoje způsobené nepřístupností zařízení zaviněná zákazníkem.

• Začátek závady se pro určení doby trvání závady služby považuje čas jejího
ohlášení, na kterém se operátor poskytovatele a kontaktní osoba zákazníka
dohodnou při nahlašování závady - čas telefonátu nebo čas zadání
požadavku v eWatch.

• Ukončení závady. Závada je ukončena tehdy, když všechny parametry dané
služby, na které byla identifikována závada, jsou lepší nebo shodné s
technickými parametry, uvedenými v technické specifikaci dané služby.

Backup pro SLA2 MB

j) Garance kvality služby SLA2 je založena na využití záložního spoje na mobilní
technologii (tj. také na jiných prostředcích poskytovatele). Záložní spoj
zajišťuje vysokou dostupnost, ale má nižší kapacitu než primární spoj; jeho
parametry nejsou garantované.

Backup pro SLA3 a SLA4 - záložní linka

k) Garance kvality služby SLA3 a SLA4 je založena na využití plnohodnotné
záložní linky na jiné technologii (tj. také na jiných prostředcích poskytovatele).

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic.................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

27
O2

Používá se taková záložní linka, aby byla zajištěna nejvyšší možná dostupnost;
obvykle má stejnou kapacitu jako primární linka (podle technologických

možností na konkrétním místě). Záložní linka je vedena jinou trasou než
primární linka - je tedy plně redundantní, má i vlastní koncové zařízení v síti
poskytovatele (PE). Přepojení na záložní linku se děje automaticky v případě
výpadku primární linky. Všechny IP adresy zákazníka jsou zachovány,

přesměrování nastane do 100ms, VPN se nerozpadá. U tohoto typu zálohy je
také možná garance hodnot ping/jitter. Tato doplňková služba se realizuje vždy
individuálně jako zákaznické řešení na míru.

Tabulka 3 - Dostupnost služby SLA pro jednotlivé varianty služby IP Connect

Varianta služby SLA 0 SLA 1 SLA 2 MB SLA 3 SLA 4
GigaOptics Ano Ano Ano Ano Ano
Ano Ano Ano Ne Ne
SDSL Classic Ano Ano Ne Ne Ne
M2M Ano Ano Ano Ne Ne
Ne Ne Ne Ne Ne
Express
Lite

• Backup - záloha je sekundární připojení do VPN ze stejné lokality obvykle
jinou technologií a s menší rychlostí. Přepojení na záložní spojení nastává
automaticky v případě výpadku primárního spojení. Služba výrazně zvyšuje
dostupnost a spolehlivost. Jako záložní přípojky jsou nabízeny přípojky na
bázi různých technologií včetně SDSL, VDSL a mobilních datových sítích (LTE
a 5G) nazývané IP Connect Mobile Backup.

• IP Connect QoS - je doplňková služba sloužící k rozdělení celkové šířky
pásma přípojky do tříd (Real Time, Data3, Data2, Datal, Best Effort), což
umožňuje rozlišit provoz v těchto třídách, nastavit různé QoS parametry
(prioritizace, délka fronty, WRED apod.) pro jednotlivé třídy provozu a také
sledovat takto rozdělený provoz a jeho dosahované parametry. Pomocí
nastavení QoS lze ovlivňovat některé parametry kvality přenosu dat -
zpoždění, rozptyl zpoždění a ztrátu paketů (latency, jitter, packet loss). Řízení
těchto parametrů je nezbytné pro přenosy dat typu audio, video, VolP a dat v
některých aplikacích klient - server v IP sítích. Obecně je IP QoS nutný vždy,
pokud má být zaručeno, že náhodný provoz (internet, facebook, twitter)
nezablokuje důležité business aplikace.

• VoIP (Voice over IP) - speciální SW a HW v koncovém zařízení určený pro
přenos hlasových volání z pobočkových ústředen a telefonů. Hovory mohou
být zakončeny na destinacích v zákazníkově síti nebo mimo ni pomocí služby
IP Call.

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

28
MultiVPN - tato volitelná služba, která umožňuje vytvoření několika VPN na
jedné HW architektuře. To umožňuje jemně řídit přístup k podnikovým
zdrojům po VPN (různé přístupy pro různé lokality).

• Encryption - tato varianta podporuje přísná bezpečnostní opatření v
podnikové síti tím, že umožní vytvářet kryptované tunely pro bezpečný přenos
informací. Využívá technologie Dynamic Multipoint VPN fy Cisco (konkrétně
dual-hub single layer DMVPN), která dovoluje provozovat sítě s kryptováním
dat, vč. HW kryptovacích modulů v routerech. Dosahuje se tím úplné
důvěrnosti datových přenosů a lze tak garantovat nepopíratelnost,
autentifikaci a autorizaci datových přenosů.

• Monitoring - páteřní a přístupové sítě jsou průběžně monitorovány a jejich
problémy řešeny v termínech podle úrovně SLA ve smlouvě. Problémy v
páteřní síti jsou řešeny ihned po výskytu. Monitoring může být posílen
službou Proaktivita IPC, která automaticky zasílá zprávy o vzniku a vyřešení
problémů administrátorům zákazníka pomocí e-mailu a SMS.

• Reporting - uživatelský portál, který zobrazuje objednané služby, poruchy,
zpracování hlášených problémů, dostupnost služby a její využití, dosahované
parametry SLA a QoS. Přístup k portálu je poskytován v rámci služby eWatch.

• Managed WAN - je kompletní zajištění dohledu, správy, řízení a
provozuschopnosti podnikové sítě s proaktivním řešením problémů. Zahrnuje
v sobě nastavení SLA, dohledů, údržby a reportingu a určení Servisního
manažera, který kontroluje a řídí poskytování datových služeb.

• Service Desk - pro řešení problémů a požadavků zákazníků jsou používány
procesy, které odpovídají metodice ITIL.

• Expresní zřízení - pro službu lze zajistit expresní zřízení v definovaném
termínu např. od 5 dnů, pokud zřízení služby nevyžaduje součinnost a
souhlasy třetích stran.

11. ZÁKAZNICKÁ PODPORA

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

29
O2

Složka zákaznické Kontaktní údaje Zajišťované činnosti Dostupnost
podpory
............................. Příprava a uzavření smlouvy, 8:00 - 16:00
Obchodní .................................... osobní jednání, v pracovní dny,
zástupce
.......... návrh řešení podle požadavků zákazníka případně dle
Specialista ................................... doporučení optimálních služeb. předchozí dohody.
podpory a péče
....................... Telefonické konzultace, informace 8:00 - 17:00
Dedikovaná linka .................................... k poskytovanému řešení v rámci technických v pracovní dny.
pro službu linky ......................................
pro tísňová volání specifikací. 24/7
Tel.:.................................
Pro komunikaci s operátory FrontDesk IZS (poruchy
apod.).

12. REKLAMACE VYÚČTOVÁNÍ A SLUŽEB
Podávání a vyřizování reklamací se řídí Všeobecnými podmínky poskytování služeb společnosti O2.

Doporučený způsob podání reklamace:

• založení nového „Požadavku zákazníka“ v portále Moje O2,.............................
(on-line 24x7)

Další možnosti podání reklamace:

• chat na ................ (denně od 7:00 do 17:00).
• obchodní zástupce nebo specialista podpory prodeje (pracovní dny 8:00 -

16:00, viz výše)
• značková prodejna O2
• písemně: O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2,

140 22 Praha 4

Reklamaci vyúčtování, nebo služby je potřeba podat bez zbytečného odkladu, nejpozději ale do 2 měsíců
ode dne doručení vyúčtování, resp. ode dne vadného poskytnutí služby.
Společnost O2 vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení. Vyžaduje-
li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je lhůta pro vyřízení až 2 měsíce.
Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit fakturu.
Všechny informace o reklamaci jsou k dispozici v portále Moje O2, v záložce „Objednávky a
požadavky“. Tam jsou uvedeny informace o stavu reklamace, uzavření reklamace a případně vyjádření
společnosti O2.
O vyřízení reklamace je zákazník informován také e-mailem, případně klasickým dopisem.

13. NÁVRH SMLOUVY

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

30
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

31
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

32
O2

Příloha č. 2 - Vzor Dílčí prováděcí smlouvy (objednávky)
číslo smlouvy: [...]

DÍLČÍ SMLOUVA

O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ŘEŠENÍ TÍSŇOVÝCH LINEK 155 PROSTŘEDNICTVÍM SIP

uzavřená mezi

[...] O2 Czech Republic a.s. Městským
[...] Za Brumlovkou 266/2
[...] 140 22 Praha 4 - Michle
IČO: 60193336
Bankovní spojení: DIČ: CZ60193336
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
[...] soudem v Praze, oddíl B, vložka 2322
Bankovní spojení:
Zastupuje:
[...] č.ú.:.......................

(dále jen „Účastník“) Zastupuje:
[...]
na základě pověření ze dne [...]

(dále jen „O2)“

I. PŘEDMĚT SMLOUVY

1.1 Smluvní strany tímto uzavírají Smlouvu o poskytování veřejně

dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“) na

základě uzavřené Rámcové smlouvy uzavřené dne.................... (dále jen

„Rámcová smlouva“).

1.2 Předmětem této Smlouvy je závazek společnosti O2 poskytovat
Účastníkovi dohodnuté služby elektronických komunikací viz Příloha č. 1
Smlouvy, a závazek Účastníka za uvedené služby zaplatit sjednanou cenu.

1.3 Cenové podmínky služeb poskytovaných na základě této Smlouvy
jsou stanoveny cenovými ujednáními dohodnutými mezi oběma smluvními
stranami, a uvedenými v příloze č. 1 této Smlouvy.

1.4 Tato Smlouva se uzavírá na dobu [...]. Tato Smlouva je platná ode dne jejího podpisu poslední smluvní
stranou a nabývá účinnosti dnem zahájení poskytování služeb tj. dnem [...], ne však dříve než dnem
jejího uveřejnění prostřednictvím registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách
účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), v
rozhodném znění.

1.5 Podmínky poskytování služeb neupravené touto Smlouvou se řídí Rámcovou smlouvou.

II. OSTATNÍ USTANOVENÍ

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

33
O2

i) 2.1 Tato Smlouva se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších

předpisů a dalšími relevantními právními předpisy České republiky. K řešení sporů z této Smlouvy je

stanoven Český telekomunikační úřad, a to včetně námitek proti vyřízení reklamace, není-li zákonem

výslovně stanoveno jinak. V případě pochybností o místní příslušnosti si smluvní strany sjednaly místní

příslušnost odboru Českého telekomunikačního úřadu pro oblast dle sídla společnosti O2.

ii) 2.2 Tato Smlouva je vyhotovena elektronicky a podepsána zaručenými elektronickými podpisy

založenými na kvalifikovaných certifikátech. Změny, dodatky a doplnění této Smlouvy mohou být

prováděny pouze písemnými, pořadově číslovanými dodatky, podepsanými odpovědnými zástupci obou

smluvních stran.

iii) 2.3 Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly a na výraz souhlasu s jejím obsahem

připojují níže svůj podpis.

iv)

v) V [...] dne V Praze dne [...]

[...] O2 Czech Republic a.s.

[...] [...]
vi) [.] [...]
vii)
na základě pověření ze dne [...]
viii) Přílohy:

č. 1 - Rozsah poskytovaných služeb

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic.................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

34
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic ................

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

Textová podoba smlouvy Smlouva č. 36233861: Poskytování služeb tísňových linek 155

Příloha O2 Czech Republic_ZZS UK_2025_226_OCR.pdf