Textová podoba smlouvy - Hlídač státu.

Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud

Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

Č.j.: MV-97953-322/OKT-2024

SMLOUVA NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS - KTS

mezi
Česká republika – Ministerstvo vnitra

na straně jedné
a

společností O2 Czech Republic a.s.
na straně druhé
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

Níže uvedeného dne, měsíce a roku následující smluvní strany:
Česká republika – Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 936/3, 170 34 Praha 7 – Letná,
IČO: 00007064, zastoupená Mgr. Milanem Souralem, vedoucím oddělní centrálních nákupů státu
v oblasti ICT

č. j.: MV-97953-322/OKT-2024
(dále také jednotlivě jako „Pověřující zadavatel“ a společně jako „Pověřující zadavatelé“)

na straně jedné
a
společnost O2 Czech Republic a.s., se sídlem: Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 – Michle, PSČ 140
22, IČ: 60193336, DIČ: CZ60193336, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze,
oddíl B, vložka 2322, zastoupená: Alešem Prchlíkem na základě pověření ze dne 1. 12. 2023 (dále
jen „Poskytovatel“)
na straně druhé
(Pověřující zadavatel a Poskytovatel dále jednotlivě také jako „Smluvní strana“ a společně jako
„Smluvní strany“)

uzavřely v souladu s § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „NOZ“), tuto

Smlouvu na poskytování služeb KIVS - KTS

(dále jen „Smlouva“)

VZHLEDEM K TOMU, ŽE:

A) Vláda České republiky přijala dne 30. května 2012 usnesení č. 385, o koncepci nákupu datových
a hlasových služeb Komunikační infrastruktury veřejné správy v období po 27. březnu 2013
(dále jen „Usnesení“);

B) Na základě Usnesení provádí Česká republika – Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 936/3,
170 34 Praha 7 – Letná, IČO: 00007064, (dále také jako „Centrální zadavatel“ nebo
„Ministerstvo“), ve smyslu § 9 odst. 1 písm. b) zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných
zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“), centralizované zadávání spočívající
v tom, že Centrální zadavatel zavedl dynamický nákupní systém (dále jen „DNS“) za účelem
zadávání veřejných zakázek na poskytování datových a hlasových služeb Komunikační
infrastruktury veřejné správy (dále jen „KIVS“), vymezených Usnesením a Centrálním

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 2 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

zadavatelem, a to na účet jednotlivých ústředních orgánů státní správy, organizačních složek
státu a jejich příspěvkových organizací a jiných subjektů veřejné správy;

C) Centrální zadavatel je oprávněn pořizovat v rámci centralizovaného zadávání předmětné služby
KIVS i pro sebe. V případě, že je Centrální zadavatel současně jediným příjemcem Služeb podle
této Smlouvy, neplatí pro tuto Smlouvu písm. E) této preambule;

D) Centrální zadavatel zavedl DNS v zadávacím řízení v souladu se ZZVZ a v souladu s relevantní
právní úpravou zařadil Poskytovatele do DNS;

E) Centrální zadavatel a Pověřující zadavatelé spolu uzavřeli Dohodu o centralizovaném zadávání,
jejímž předmětem je závazek Centrálního zadavatele provádět zadávací řízení a centrálně
zadávat veřejné zakázky na poskytování služeb KIVS na účet těchto Pověřujících zadavatelů
(dále jen „Dohoda o centralizovaném zadávání“). Text pod písm. E) této preambule se použije
pouze ve vztahu k těm příjemcům Služeb podle této Smlouvy, kteří nejsou současně Centrálním
zadavatelem;

F) V návaznosti na vymezení konkrétních služeb KIVS poptávaných Pověřujícími zadavateli a, není-
li Centrální zadavatel současně jediným příjemcem Služeb podle této Smlouvy, také
v návaznosti na uzavření Dohody o centralizovaném zadávání, zahájil Centrální zadavatel dne
30. 10. 2025 zadávací řízení na veřejnou zakázku (dále jen „Veřejná zakázka“) na služby KIVS,
jejichž bližší specifikace je obsažena v Příloze č. 1 a Příloze č. 2 Smlouvy (dále jen Služby“),
a následně v tomto zadávacím řízení (dále jen „Zadávací řízení“) vybral nabídku Poskytovatele
jako ekonomicky nejvýhodnější; v případě, že Smlouva sdružuje Služby specifikované ve dvou a
více Poptávkových listech vymezených v čl. 3.1. Smlouvy, považují se Služby vymezené
v každém jednotlivém Poptávkovém listu za jednu Veřejnou zakázku;

G) Poskytovatel je oprávněn poskytovat Služby dle Smlouvy;

SMLUVNÍ STRANY SE DOHODLY NA NÁSLEDUJÍCÍM:

1. PŘEDMĚT, ÚČEL, DOBA TRVÁNÍ A MÍSTO PLNĚNÍ SMLOUVY

1.1. Předmět Smlouvy

Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Pověřujícímu zadavateli příslušné
Služby.

1.2. Účel Smlouvy

Účelem Smlouvy je dosažení cílů stanovených v Usnesení a zajištění řádného poskytování
Služeb Pověřujícímu zadavateli.
1.3. Doba trvání Smlouvy
Smlouva je pro Smluvní strany závazná od okamžiku její účinnosti dle čl. 12.2. Smlouvy a po
celou dobu jejího trvání, tj. po Dobu zavedení Služby (čl. 5.5. Smlouvy) a po Dobu poskytování
Služby (čl. 12.1. Smlouvy).
1.4. Místo plnění Smlouvy

Místem plnění Smlouvy je území České republiky.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 3 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

2. POVĚŘUJÍCÍ ZADAVATEL A CENTRÁLNÍ ZADAVATEL

2.1. Pověřující zadavatel

Pověřující zadavatel dle této Smlouvy je příjemcem Služeb a současně koncovým uživatelem
ve smyslu § 2 písm. c) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně
některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „ZEK“).

2.2. Vztah Pověřujícího zadavatele a Centrálního zadavatele, oprávnění Centrálního zadavatele

Centrální zadavatel je ústředním orgánem státní správy pro vnitřní věci dle § 12 odst. 1 zákona
č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky,
ve znění pozdějších předpisů, a mimo jiné plní koordinační úlohu pro informační a komunikační
technologie.

V případě, že Centrální zadavatel není současně příjemcem Služeb podle této Smlouvy a
nenáleží mu práva a povinnosti Pověřujícího zadavatele podle této Smlouvy, je oprávněn za
účelem plnění koordinační úlohy pro informační a komunikační technologie vykonávat pro
účely této Veřejné zakázky pouze ty činnosti a náleží mu pouze ta oprávnění, na kterých se
Smluvní strany ve Smlouvě výslovně dohodly nebo která vyplývají přímo z právních předpisů.

Smluvní strany se zavazují, že budou plnit v této Smlouvě specifikované povinnosti vůči
Centrálnímu zadavateli a že Centrálnímu zadavateli dále přiznávají v této Smlouvě vymezená
oprávnění.

Je-li Centrální zadavatel současně příjemcem Služeb podle této Smlouvy, náleží mu kromě
v této Smlouvě vymezených oprávnění Centrálního zadavatele také v této Smlouvě vymezená
oprávnění a povinnosti Pověřujícího zadavatele a veškerá ustanovení podle této Smlouvy,
která se týkají Pověřujícího zadavatele, se vztahují na Centrálního zadavatele.

3. CENA ZA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy

Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy vychází z cenové nabídky
Poskytovatele podané v Zadávacím řízení, uvedené pro konkrétní Služby na předtisku (dále
jen „Poptávkový list“), obsahujícím detailní specifikaci poptávaných Služeb, jejich kódy,
množství, místo a Dobu poskytování Služby a cenu (Příloha č. 1).

Cena za Služby podle předchozí věty je cena konečná a nepřekročitelná a zahrnuje zejména
veškeré výlohy, výdaje a náklady vzniklé Poskytovateli v souvislosti se zavedením
a poskytováním Služeb dle této Smlouvy, s výjimkami stanovenými dále v textu Smlouvy
(zejména v čl. 4 Smlouvy).

3.2. Cena za zavedení Služby (zřizovací poplatek) pro stejné Služby

V případě, že Pověřujícímu zadavateli byla ke dni předcházejícímu zavedení Služby
poskytována Poskytovatelem stejná služba (přičemž není rozhodné, zda Poskytovatel
poskytoval Pověřujícímu zadavateli stejnou službu na základě dřívější smlouvy uzavřené
v zadávacím řízení v rámci DNS nebo na základě jiné smlouvy), není Poskytovatel oprávněn
účtovat za zavedení takové Služby dle Smlouvy zřizovací poplatek. Stejnou službou se rozumí
služba, která svými technickými parametry odpovídá parametrům definujícím v Poptávkovém
listu Poskytovatelem zaváděnou Službu, včetně shodné konfigurace těchto parametrů a
použitých HW komponent, nedohodne-li se Pověřující zadavatel s Poskytovatelem jinak. Tímto

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 4 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

ustanovením není dotčeno právo Poskytovatele neúčtovat zřizovací poplatek v případech, kdy
tak uzná za vhodné nebo kdy se tak písemně dohodne s Pověřujícím zadavatelem.

3.3. Zúčtovací období

S ohledem na potřebu jednotného systému placení a kontroly se pro účely Smlouvy stanovuje
zúčtovací období, za něž Poskytovatel vyúčtuje ceny za poskytnuté Služby, jež odpovídá
kalendářnímu měsíci, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.

3.4. Daně a poplatky

Pokud není výslovně stanoveno jinak, nezahrnuje žádné ujednání o ceně obsažené ve Smlouvě
daň z přidané hodnoty ani jiné daně a poplatky, jež se mohou na Služby poskytované dle
Smlouvy v daném okamžiku v souladu s účinnými právními předpisy vztahovat. Nestanoví-li
pro konkrétní daň nebo poplatek obecně závazný právní předpis výslovně jinak, platí, že
takovou daň nebo poplatek hradí Poskytovatel.

3.5. Úhrada ze strany Pověřujícího zadavatele

Cenu za Služby dle Smlouvy hradí Poskytovateli příslušný Pověřující zadavatel, není-li písemně
dohodnuto jinak. U Služeb sdílených více Pověřujícími zadavateli hradí Služby zcela nebo zčásti
Pověřující zadavatel (i) uvedený v příslušném Poptávkovém listu dané Služby, (ii) o němž to
stanoví Smlouva, nebo (iii) který to písemně sdělí Poskytovateli (a pro informaci též
Centrálnímu zadavateli) po uzavření Smlouvy.

Nárok Poskytovatele na úhradu ceny za každou jednotlivou Službu dle Smlouvy vzniká od
okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené v Poptávkovém listu,
jehož je Služba součástí (tj. od počátku Doby poskytování Služby dle čl. 5.6., resp. čl. 12.1.
Smlouvy), není-li Poskytovatelem a Pověřujícím zadavatelem písemně dohodnuto jinak.

3.6. Vymezení ceny poskytnutých Služeb jednotlivým Pověřujícím zadavatelům

Poskytovatel bude vystavovat daňový doklad, který bude obsahovat příslušné identifikační
údaje poskytovaných Služeb obsažené v rámci Poptávkového listu (tj. vždy alespoň KIVS ID
Služby, číslo jednací Smlouvy, lokalizace, kapacita, příp. hovorného Služby) jednotlivě na vrub
každého Pověřujícího zadavatele. Nebude-li Pověřující zadavatel písemně požadovat jinak,
vystaví Poskytovatel daňový doklad souhrnně pro všechny Služby dle Poptávkového listu, které
byly v příslušném období poskytnuty konkrétnímu Pověřujícímu zadavateli. V případě žádosti
Pověřujícího zadavatele je Poskytovatel dále povinen:

(i) jednotlivé odebrané Služby daným Pověřujícím zadavatelem definovat podle místa
poskytnutí Služby; a

(ii) u Služby sdílené více Pověřujícími zadavateli rozdělit fakturované Služby podle
jednotlivých Pověřujících zadavatelů v poměru určeném (i) v příslušném Poptávkovém
listu dané Služby, (ii) ve Smlouvě, nebo (iii) v písemném sdělení Poskytovateli (a pro
informaci též Centrálnímu zadavateli) po uzavření Smlouvy.

3.7. Požadavky na zajištění sledování vlastních nákladů Pověřujících zadavatelů

Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel jsou oprávněni Poskytovateli písemně sdělit
požadavky na sledování nákladů ve vztahu ke Službám poskytovaným jednotlivému
Pověřujícímu zadavateli. Poskytovatel je v takovém případě povinen ve vztahu k takovému
Pověřujícímu zadavateli vystavovat pouze daňové doklady obsahující podrobný rozpis Služeb
poskytnutých ze strany Poskytovatele Pověřujícímu zadavateli v příslušném kalendářním
měsíci. Takový podrobný rozpis Služeb musí odpovídat Pověřujícím zadavatelem nebo
Centrálním zadavatelem oznámeným požadavkům na sledování vlastních nákladů daného

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 5 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

3.8. Pověřujícího zadavatele. Pokud Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel nesdělí
3.9. Poskytovateli své požadavky na sledování vlastních nákladů, platí, že rozpis poskytnutých
Služeb bude respektovat členění dle Poptávkového listu.
3.10.
3.11. Splatnost ceny

Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy bude
hrazena zpětně za každý kalendářní měsíc, v němž byly příslušné Služby poskytnuty, s tím, že
cena je splatná třicet (30) dní poté, co Poskytovatel doručí Pověřujícímu zadavateli daňový
doklad na příslušnou částku. V případě doručení daňového dokladu v období od 10. prosince
do 31. března bude cena za Služby splatná šedesát (60) dnů od doručení daňového dokladu.

Obsah daňového dokladu

Jakýkoliv daňový doklad (faktura) musí obsahovat náležitosti stanovené právními předpisy,
bude vystaven a doručen Pověřujícímu zadavateli nejpozději do sedmnáctého (17.) dne
kalendářního měsíce bezprostředně následujícího po skončení příslušného kalendářního
měsíce a bude obsahovat podrobný rozpis Služeb poskytnutých ze strany Poskytovatele
Pověřujícímu zadavateli v příslušném kalendářním měsíci, včetně označení čísla jednacího
Smlouvy, Služby (vždy prostřednictvím KIVS ID, lokalizace a kapacity, příp. hovorného Služby
dle Poptávkového listu), paušální platby, instalačního poplatku, případného hovorného, slevu
za nedodržení Kvalitativních ukazatelů v daném měsíci, jakož i dalších náležitostí stanovených
ve Smlouvě nebo dohodnutých písemně s Pověřujícím zadavatelem. Cenu za Služby
poskytované Poskytovatelem Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy nebude Poskytovatel
v rámci daňového dokladu žádným způsobem zaokrouhlovat; v opačném případě se jedná o
vadu faktury a Pověřující zadavatel je oprávněn postupovat dle čl. 3.10. Smlouvy.

K první vystavené faktuře za poskytované Služby je Poskytovatel povinen připojit kopii
Předávacího protokolu, dle vzoru v Příloze č. 5, která tvoří nedílnou součást této Smlouvy.

V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.

Vady fakturace a jejich vliv na splatnost ceny

Pověřující zadavatel je oprávněn vrátit Poskytovateli přede dnem splatnosti příslušnou fakturu
(daňový doklad) bez zaplacení, pokud taková faktura nemá náležitosti uvedené ve Smlouvě
nebo má jiné závady v obsahu nebo formě stanovené obecně závaznými právními předpisy,
a to s uvedením důvodu vrácení. Poskytovatel je povinen po vrácení faktury vyhotovit fakturu
novou, a to do patnácti (15) kalendářních dnů ode dne doručení vráceného daňového dokladu
nebo výhrad k němu. Důvodným vrácením přestává běžet původní lhůta splatnosti faktury
(daňového dokladu). Nová lhůta splatnosti běží ode dne doručení opravené nebo nově
vystavené faktury (daňového dokladu).

Vypořádání vadné fakturace

V případě, že Pověřující zadavatel uhradí částku, která však byla Poskytovatelem nesprávně
vyúčtována, je Poskytovatel povinen provést vypořádání vadné fakturace formou daňového
dokladu, obsahujícího mj. i vymezení jednotlivých Služeb (vždy prostřednictvím KIVS ID, čísla
jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity, příp. hovorného Služby dle Poptávkového listu), na
které byla provedena vadná fakturace s vyznačením nesprávných i správných částek, které byly

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 6 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

3.12. uhrazeny a které měly být správně uhrazeny, případně další údaje dle požadavku Pověřujícího
3.13. zadavatele. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany konstatují, že Pověřující zadavatel není
3.14. za Služby, které byly nesprávně vyúčtovány, povinen platit cenu nebo její část.

3.15. Způsob úhrady ceny
3.16.
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Pověřujícímu zadavateli dle Smlouvy bude
hrazena bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený ve Smlouvě, nebo
Poskytovatelem písemně oznámený Pověřujícímu zadavateli.

Prodlení s úhradou ceny

Jestliže Pověřující zadavatel neuhradí Poskytovateli řádně a včas jakoukoliv část ceny řádně
uplatněné daňovým dokladem, bude Pověřující zadavatel povinen zaplatit Poskytovateli úrok
z prodlení z dlužné části ceny, a to za každý započatý den prodlení. Výše úroku z prodlení se
řídí příslušnými právními předpisy.

Předběžná kontrola fakturace

Pověřujícímu zadavateli, který to Poskytovateli písemně sdělí, je Poskytovatel povinen
elektronicky doručit nejpozději do pěti (5) pracovních dnů po ukončení příslušného
zúčtovacího období podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté tomuto Pověřujícímu
zadavateli v uplynulém zúčtovacím období. Tento podklad musí splňovat náležitosti daňového
dokladu dle příslušných právních předpisů a obsahovat údaje o identifikaci poskytnutých
Služeb ve smyslu čl. 3.9. této Smlouvy. Pověřující zadavatel je po doručení podkladů oprávněn
nejpozději do pěti (5) pracovních dnů doručit Poskytovateli připomínky k doručeným
podkladům. Na základě těchto připomínek Poskytovatel ve vztahu k příslušnému Pověřujícímu
zadavateli upraví dané vyúčtování ceny za příslušné zúčtovací období, pokud uzná tyto
připomínky jako oprávněné. Tímto není dotčena povinnost Poskytovatele vystavit daňový
doklad v řádném termínu v souladu s příslušnými právními předpisy. Doručením či
nedoručením připomínek ze strany Pověřujícího zadavatele k příslušným podkladům nejsou
dotčena práva Pověřujícího zadavatele na reklamaci vyúčtované ceny za danou Službu a dané
zúčtovací období, práva z vad plnění Poskytovatele, včetně případných práv na poskytnutí
slevy z ceny, uplatnění sankcí apod. Případné reklamační řízení se řídí příslušnými
ustanoveními ZEK.

Elektronické doručení daňového dokladu

Jakýkoliv řádný nebo opravný daňový doklad, vč. případného vypořádání fakturace daňovým
dokladem dle čl. 3.11. Smlouvy, doručený dle Smlouvy příslušnému Pověřujícímu zadavateli,
musí být současně doručen Pověřujícímu zadavateli také v elektronické podobě, podepsaný
uznávaným elektronickým podpisem osoby oprávněné za Poskytovatele jednat, a to na
elektronickou adresu určenou tímto Pověřujícím zadavatelem.

Zálohové platby

Pověřující zadavatelé neposkytují zálohové platby na cenu Služeb.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 7 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

4. VYHRAZENÉ ZMĚNY ZÁVAZKU

4.1. Právo Pověřujících zadavatelů uplatňovat změnové požadavky

Vzhledem k tomu, že uspokojování potřeb veřejného zájmu a plnění činnosti Pověřujících
zadavatelů s sebou nese dynamické nároky Pověřujících zadavatelů na zajišťování Služeb, jež
není s ohledem na standardní průběh zadávacího řízení možné smluvně zajistit bezodkladně,
a s ohledem na povahu Služeb, vyhradil Centrální zadavatel dle § 100 odst. 1 ZZVZ v zadávací
dokumentaci Veřejné zakázky oprávnění Pověřujícího zadavatele během účinnosti Smlouvy
písemně uplatnit u Poskytovatele změnové požadavky ohledně Služeb specifikovaných
v Poptávkovém listu, které jsou dle Smlouvy poskytovány Pověřujícímu zadavateli, a to
zejména co do počtu přípojek, rychlosti nebo jiných parametrů Služeb (dále jen „Vyhrazené
změny“). Vyhrazené změny budou Pověřujícím zadavatelem uplatněny v případech potřeby
změn Služeb vyvolaných zejm. v důsledku nutnosti přijetí bezpečnostních opatření (např.
opatření vyplývající ze zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti či opatření
v souvislosti se správou prvků kritické infrastruktury, ve znění pozdějších předpisů),
v případech vyvolaných v důsledku úprav a optimalizace infrastruktury státu v odvětví
komunikačních a informačních systémů (zejm. stěhování, stavební úpravy, rušení koncových
bodů Služeb, navyšování a snižování kapacit Služeb při rozšiřování a zužování personálních
kapacit), následná dohoda Smluvních stran o absenci důvodů pro úhradu zřizovacího poplatku.
Poskytovatel je povinen Vyhrazenou změnu uplatněnou Pověřujícím zadavatelem provést,
neznamená-li její provedení mimořádné technické nároky. Mimořádnými technickými nároky
na zavedení příslušné služby se rozumí okolnosti, pro které Poskytovatel postupující
s vynaložením odborné péče není schopen z důvodů, za něž není Poskytovatel odpovědný,
dodržet maximální Dobu zavedení Služby dle Smlouvy. Uplatnění Vyhrazené změny je
Pověřující zadavatel oprávněn učinit v souladu a v rozsahu upraveném ZZVZ, Smlouvou a
zadávacími podmínkami Zadávacího řízení.

4.2. Maximální rozsah Vyhrazené změny

Na základě Vyhrazené změny může být celková cena Služeb dle Poptávkového listu
specifikovaných ve vztahu k určitému Pověřujícímu zadavateli navýšena či snížena nejvýše o
30 % výchozí hodnoty. Výchozí hodnotou je cena Služeb, jež byla nabídnuta Poskytovatelem
v nabídce v Zadávacím řízení na Veřejnou zakázku v rámci DNS, o níž Centrální zadavatel
rozhodl jako o ekonomicky nejvýhodnější; uplatnění Vyhrazené změny nemá na určení výchozí
hodnoty vliv. Cena za Služby poskytované po uplatnění Vyhrazené změny bude stanovena
způsobem dle Smlouvy, resp. bude vycházet z výchozí hodnoty Služeb nabídnuté
Poskytovatelem v nabídce podané v Zadávacím řízení.

4.3. Organizační vyhrazené změny

Pověřující zadavatel je oprávněn opakovaně uplatňovat Vyhrazené změny, které jsou vyvolány
organizačními změnami ve struktuře Pověřujícího zadavatele (dále jen „Organizační vyhrazené
změny“), včetně snížení množství Služeb, změny kvality Služeb, změny místa poskytování
Služeb, převedení práv na poskytování Služeb (či jen některých z nich) na jiného Pověřujícího
zadavatele apod. Uplatnění Organizační vyhrazené změny musí být doloženo řádným
odůvodněním Pověřujícího zadavatele. Předpokládá-li realizace Organizační vyhrazené změny
změnu poštovní adresy poskytování Služby, provede Poskytovatel s příslušným Pověřujícím
zadavatelem technické šetření. Cena za Služby poskytované po uplatnění Organizační
vyhrazené změny bude stanovena způsobem dle Smlouvy.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 8 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

4.4. Nové služby

Pověřující zadavatel si vyhrazuje právo použít jednací řízení bez uveřejnění pro poskytnutí
nových služeb Poskytovatelem dle § 100 odst. 3 ZZVZ a za podmínek stanovených v § 66 ZZVZ.
Novými službami se rozumí obdobné služby odpovídající Veřejné zakázce. Předpokládaná
hodnota nových služeb nepřevýší 30 % předpokládané hodnoty Veřejné zakázky. Cena za tyto
nové služby nepřesáhne o více než 30 % jejich předpokládanou hodnotu ani nepřesáhne 30 %
ceny uhrazené za Veřejnou zakázku. Nové služby mohou být sjednány v rozsahu
odpovídajícímu výši předpokládané hodnoty nových služeb a poskytovány po dobu, která se
odvíjí od sjednaného rozsahu nových služeb a předpokládané hodnoty nových služeb, to vše
s přihlédnutím ke stanovené hranici ceny za nové služby dle věty čtvrté tohoto odstavce.
Pověřující zadavatel je oprávněn zahájit jednací řízení bez uveřejnění do 3 let ode dne uzavření
Smlouvy.

Následující ustanovení Smlouvy o Vyhrazených změnách se použijí též pro poskytování nových
služeb, není-li ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak.

4.5. Centrální registr vyhrazených změn KIVS

Smluvní strany souhlasí s tím, že všechny Vyhrazené změny musí být uplatněny následujícím
způsobem. Identifikuje-li Pověřující zadavatel potřebu Vyhrazené změny, je povinen takovou
změnu a její realizaci projednat s Poskytovatelem, včetně vlivu na cenu Služeb poskytovaných
na základě Smlouvy. Následně Pověřující zadavatel prostřednictvím portálu KIVS zašle
Centrálnímu zadavateli písemný požadavek na změnu Smlouvy, ke kterému přiloží souhlas
Poskytovatele s provedením změny Smlouvy, jeho cenovou nabídku na poskytování Služeb
v souladu se změnou Smlouvy a požadované datum realizace Vyhrazené změny. Centrální
zadavatel zaznamená požadavek do své evidence (dále jen „Centrální registr vyhrazených
změn KIVS“) a po jeho vyhodnocení z hlediska přípustnosti dle ZZVZ připraví návrh dodatku ke
Smlouvě, který předloží Pověřujícímu zadavateli a Poskytovateli k podpisu. Centrální registr
vyhrazených změn KIVS administruje Centrální zadavatel a shromažďuje v něm všechny
změnové požadavky Pověřujících zadavatelů uplatněné dle Smlouvy. Údaje shromážděné
v Centrálním registru vyhrazených změn KIVS, které se týkají příslušného Pověřujícího
zadavatele, jsou tomuto Pověřujícímu zadavateli zpřístupněny v portálu KIVS.

4.6. Účinnost Vyhrazené změny

Pokud není v rámci Vyhrazené změny uplatněné Pověřujícím zadavatelem požadováno
pozdější provedení změny Služby nebo nové služby, je Poskytovatel povinen zavést
požadovanou změnu Služby nebo novou službu nejpozději ve lhůtě odpovídající příslušné Době
zavedení Služby, která běží od okamžiku doručení požadavku na uplatnění Vyhrazené změny
Poskytovateli. Dojde-li uplatněním Vyhrazené změny k rušení Služby, je Poskytovatel povinen
poskytování Služby zrušit nejpozději ke konci měsíce, pokud mu byl požadavek na zrušení
Služby doručen do patnáctého (15.) dne předmětného měsíce, jinak od patnáctého (15.) dne
měsíce následujícího po doručení požadavku na zrušení Služby.

4.7. Zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny

Poskytovatel je oprávněn účtovat zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny
maximálně ve výši odpovídající rozdílu mezi zřizovacím poplatkem za změněnou nebo novou
službu a zřizovacím poplatkem za dosavadní Službu, a to pouze v případě, že změněná nebo
nová služba neodpovídá svými technologickými parametry původní Službě.

Od tohoto ustanovení je možné se odchýlit na základě písemné dohody mezi Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem, pokud Poskytovatel předloží Pověřujícímu zadavateli
zdůvodněný požadavek na uhrazení zřizovacího poplatku při uplatnění Vyhrazené změny a

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 9 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

4.8. Pověřující zadavatel tento požadavek schválí; uvedené platí i pro případ, že změněná nebo
nová služba bude odpovídat svými technologickými parametry původní Službě.
4.9.
4.10. Postoupení Vyhrazených změn
4.11.
4.12. Každý Pověřující zadavatel je oprávněn uplatňovat Vyhrazenou změnu v povoleném rozsahu
pouze ve vztahu ke Službám, které odebírá, ledaže mu jiný Pověřující zadavatel postoupí své
právo na uplatnění Vyhrazených změn dle Smlouvy v rozsahu, jakým k okamžiku postoupení
práva disponuje; postoupit lze pouze právo na uplatnění Vyhrazených změn, kterým jiný
Pověřující zadavatel disponuje v rámci této Veřejné zakázky. Postoupení musí být uplatněno
následujícím způsobem. Pověřující zadavatelé, kteří mají zájem mezi sebou provést postoupení
práva na uplatnění Vyhrazených změn, musejí spolu takové postoupení, jeho podmínky a
realizaci projednat. Následně Pověřující zadavatel, jenž má zájem být postupníkem,
prostřednictvím portálu KIVS zašle Centrálnímu zadavateli písemný požadavek na postoupení
práva na uplatnění Vyhrazených změn, ke kterému přiloží souhlas Pověřujícího zadavatele,
jenž má zájem být postupitelem. Centrální zadavatel po vyhodnocení zaslaného požadavku
z hlediska přípustnosti dle ZZVZ připraví písemnou dohodu o postoupení, jejíž uzavření je
oprávněn zprostředkovat. O čerpání Vyhrazených změn jednotlivými Pověřujícími zadavateli a
rozsahu postoupení práva na uplatnění Vyhrazených změn vede Centrální zadavatel evidenci
v Centrálním registru vyhrazených změn KIVS.

Poskytování Služeb dle Vyhrazených změn

Nabytím účinnosti dodatku ke Smlouvě mezi Pověřujícím zadavatelem a Poskytovatelem o
uplatnění Vyhrazených změn vzniká povinnost Poskytovatele k poskytování Služeb
Pověřujícímu zadavateli v požadovaném rozsahu, technických parametrech a dle příslušného
katalogového listu. Pověřující zadavatel a Poskytovatel jsou povinni potvrdit den realizace
Vyhrazených změn, od nějž Poskytovatel zahájí či zahájil poskytování Služeb v rozsahu
dotčeném uplatněním Vyhrazené změny, a to oběma Smluvními stranami podepsaným
předávacím protokolem o převzetí Služeb, který tvoří přílohu č. 5, jehož kopii Pověřující
zadavatel do sedmi (7) dnů od jeho podpisu vloží do portálu KIVS ke každé převzaté Službě
nebo zašle prostřednictvím e-mailu

Změny závazku mimo režim Vyhrazených změn

Oprávněním Pověřujícího zadavatele k uplatnění Vyhrazené změny dle Smlouvy není dotčeno
právo Pověřujícího zadavatele a Poskytovatele dohodnout se o změně Služeb poskytovaných
dle Smlouvy za podmínek stanovených v ZZVZ, zejména v § 222 ZZVZ.

Specifické požadavky Pověřujících zadavatelů

Pověřující zadavatelé jsou oprávněni u jednotlivých Služeb uvést své požadavky na jejich
poskytování dané zejména zvláštními technickými podmínkami u příslušného Pověřujícího
zadavatele. Poskytovatel je povinen k těmto požadavkům při poskytování Služeb přihlédnout.

Vyhrazené změny závazku - právo na změnu dodavatele

Pověřující zadavatel je oprávněn realizovat vyhrazenou změnu závazku spočívající ve změně
dodavatele, pokud za podmínek stanovených touto smlouvou ukončí plnění s Poskytovatelem.
Poskytovatel je povinen v souvislosti s ukončením plnění dle této smlouvy poskytnout
Zadavateli veškerou možnou součinnost tak, aby Zadavatel mohl začít plnit předmět této
smlouvy s novým dodavatelem. Poskytnutím součinnosti se rozumí zejména předání

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 10 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

technických a administrativních informací nebo zajištění neomezeného přístupu k nim
Zadavateli nebo novému dodavateli dle pokynů Zadavatele.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.

5. UJEDNÁNÍ O ÚROVNI A MONITORINGU SLUŽEB

5.1. Kvalitativní ukazatele Služby

Poskytovatel je povinen poskytovat Služby s příslušnou odbornou péčí a s využitím posledního
stavu techniky. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s požadavky zadávací
dokumentace (především v souladu s Katalogovými listy Služeb). Služba musí být předána
v souladu s technickými podmínkami zadávací dokumentace. Za správnost poskytovaných
Služeb odpovídá v plném rozsahu Poskytovatel. Poskytovatel rovněž zajistí dodržování
kvalitativních ukazatelů Služby dle Poptávkového listu (dále jen „Kvalitativní ukazatele“).
Kvalitativními ukazateli, které jsou měřeny a jejichž porušení je sankcionováno, jsou
dostupnost (SLA) vše v souladu s parametry definovanými Poptávkovými listy, a to u každé
jednotlivé Služby (vztahuje se na všechna definovaná SLA) a Doba zavedení Služby (jak je tento
pojem dále definován), pokud není sjednáno jinak. Při zjišťování, zda byly dodrženy Kvalitativní
ukazatele, nebudou brány v úvahu pro Poskytovatele nepříznivé hodnoty:

(i) vzniklé v důsledku nedodržení povinností ze strany Pověřujícího zadavatele (ať již
vyplývajících ze zákona nebo ze Smlouvy); nebo

(ii) vzniklé v důsledku jakékoliv události nebo okolnosti, již nemohl Poskytovatel
s vynaložením odborné péče rozumně předpokládat ani jí zcela nebo zčásti zabránit;
nebo

(iii) vzniklé v důsledku plánované provozní výluky poskytované Služby, o které musí
Poskytovatel předem informovat odpovědné pracoviště Pověřujícího zadavatele, se
kterým navržený termín plánované výluky musí být prokazatelně písemně odsouhlasen.
Hlášení plánovaných provozních výluk ze strany Poskytovatele budou obsahovat řádnou
specifikaci Služeb, jichž se výluka týká, tj. minimálně KIVS ID, číslo jednací Smlouvy,
lokalizaci a kapacitu Služby dle Poptávkového listu.

V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je
Poskytovatel povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za
podmínek blíže určených v čl. 11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené
povinnosti.

Kvalitativní ukazatele budou posuzovány vždy odděleně pro jednotlivé Služby poskytované dle
Poptávkového listu jednomu Pověřujícímu zadavateli.

5.2. Měření Kvalitativních ukazatelů Poskytovatelem

Poskytovatel bude nepřetržitě měřit veškeré Kvalitativní ukazatele, vést prokazatelným
způsobem evidenci o těchto měřeních a zpracovávat výkazy, přehledy a výstupy z měření a
provozního sledování tak, aby z nich byla zřejmá úroveň plnění Kvalitativních ukazatelů (v
podobě přesných hodnot výsledků měření Kvalitativních ukazatelů), a to za období každého
kalendářního měsíce poskytování Služeb. Poskytovatel zajistí úplnost, správnost a pravdivost
takové evidence, výkazů a výstupů a bude udržovat tyto informace na svých nosičích dat po
dobu trvání Smlouvy, nedohodne-li se Poskytovatel s Pověřujícím zadavatelem na delší době
uchování.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 11 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

5.3. Vykazování Kvalitativních ukazatelů

Poskytovatel je povinen, a to po celou dobu trvání Smlouvy k žádosti Pověřujícího zadavatele
a/nebo Centrálního zadavatele, popř. osoby pověřené ze strany Centrálního zadavatele nebo
Pověřujícího zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních ukazatelů, sdělit bez zbytečného
odkladu, nejpozději do jednoho (1) pracovního dne, aktuální hodnoty Kvalitativních ukazatelů.
Do sedmi (7) dnů od konce každého kalendářního měsíce Poskytovatel zpřístupní příslušnému
Pověřujícímu zadavateli a/nebo Centrálnímu zadavateli, popř. osobě pověřené ze strany
Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních
ukazatelů, souhrnné výkazy a přehledy plnění Kvalitativních ukazatelů v právě uplynulém
kalendářním měsíci, viz Příloha č. 6 této Smlouvy které budou obsahovat čísla evidovaných
incidentů, definované SLA a skutečně dosažené SLA, řádnou specifikaci Služeb, tj. minimálně
vymezení KIVS ID, čísla jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby, dle Poptávkového listu.
Souhrnné výkazy a přehledy plnění dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel povinen
předkládat v přehledné formě tak, že jejich obsahem budou výlučně údaje ke Službám, které
jsou poskytovány na základě této Smlouvy.

V těchto výkazech a přehledech bude rovněž specifikován výpočet smluvních pokut
uplatnitelných v důsledku nesplnění Kvalitativních ukazatelů, dle vzoru, který tvoří Přílohu č. 6
této Smlouvy. V případě, že má Pověřující zadavatel nebo Centrální zadavatel, popř. osoba
pověřená ze strany Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele sledováním
dodržování Kvalitativních ukazatelů, oprávněné pochybnosti o úplnosti, správnosti či
pravdivosti takovýchto výkazů či přehledů, je Poskytovatel povinen doložit zde uvedené údaje
dodatečnými údaji tak, aby umožnil jejich ověření z těchto hledisek nejpozději do dvou (2)
kalendářních dnů. Pověřující zadavatel je po doručení správných výkazů a přehledů oprávněn
nejpozději do pěti (5) kalendářních dnů odpovědět.

V případě nesplnění povinností Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení takové povinnosti.

5.4. Vlastní měření Centrálního zadavatele

Žádné ustanovení ve Smlouvě neomezuje možnost Centrálního zadavatele, Pověřujícího
zadavatele, popř. osoby pověřené ze strany Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího
zadavatele sledováním dodržování Kvalitativních ukazatelů, provádět vlastní nezávislé měření
Kvalitativních ukazatelů, k čemuž je Poskytovatel povinen poskytnout nezbytnou součinnost.
V případě rozdílných hodnot měření a vykazování Kvalitativních ukazatelů ze strany
Poskytovatele je rozhodný výsledek měření Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího
zadavatele.

5.5. Doba zavedení Služby

Poskytovatel je vždy povinen postupovat tak, aby zahájení poskytování Služby Pověřujícímu
zadavateli plynule a bezproblémově navázalo na dosavadní poskytování Služby Pověřujícímu
zadavateli. Poskytovatel je povinen zahájit řádné poskytování Služby nejpozději na konci lhůty
k tomu stanovené (dále jen „Doba zavedení Služby“) (i) v zadávacích podmínkách Zadávacího
řízení (zejména v příslušném Katalogovém listu Služby), (ii) ve Smlouvě nebo (iii) v písemné
dohodě (individuálním harmonogramu) sjednané na základě Smlouvy mezi Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem. Odlišné ujednání Doby zavedení Služby v rámci individuálního

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 12 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

harmonogramu (viz. výše bod iii) bude aplikováno přednostně před stanovením Doby zavedení
Služby v příslušném Katalogovém listu Služby.

5.6. Běh Doby zavedení Služby

Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, počíná Doba zavedení Služby běžet nabytím účinnosti
Smlouvy, a končí okamžikem, kdy Poskytovatel zahájil řádné poskytování všech Služeb
obsažených v Poptávkovém listu, jehož je Služba součástí, Pověřujícímu zadavateli a Pověřující
zadavatel je schopen a oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat, tj. dnem podepsání
Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy, ze strany Poskytovatele a
Pověřujícího zadavatele, nejpozději však uplynutím Doby zavedení Služby, bez ohledu na to,
zda je Poskytovatelem Služba skutečně zavedena a zda je tedy Pověřující zadavatel schopen a
oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat. Doba poskytování Služby dle čl. 12.1. Smlouvy běží
od okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené v Poptávkovém listu,
jehož je Služba součástí. Doba poskytování Služby se zkracuje o dobu, o kterou skutečná doba
zavedení Služby přesáhne Dobu zavedení Služby dle této Smlouvy.

Zavedení Služby musí být potvrzeno Poskytovatelem a Pověřujícím zadavatelem na
Předávacím protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy. Den následující po dni podpisu
Předávacího protokolu ze strany Poskytovatele a Pověřujícího zadavatele nebo uplynutím
Doby zavedení Služby začíná běžet Doba poskytování Služby dle čl. 12.1. této Smlouvy.
Poskytovatel je povinen alespoň patnáct (15) pracovních dnů přede dnem plánovaného
zavedení Služby, tedy podepsání Předávacího protokolu dle věty první, zaslat Pověřujícímu
zadavateli harmonogram postupu při zavedení Služby tak, aby mohla být zajištěna maximální
součinnost při zavedení Služby a podepsání Předávacího protokolu ze strany Pověřujícího
zadavatele.

V případě využití přenosové technologie prostřednictvím radiového spoje, Poskytovatel přiloží
k Předávacímu protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy, vydané úplné a platné
individuální oprávnění Českého telekomunikačního úřadu („ČTÚ“) s vymezením vlastníka
oprávnění, lokalizací včetně kmitočtů a dobou, po kterou je licence vydaná. V případě, že
předložená licence nebude vystavena na celé období poskytování služby, je povinností
Poskytovatele doložit prodloužení individuálního oprávnění ČTÚ na další období či na celou
dobu poskytování služby v rámci uzavřené Smlouvy.

Přílohou k předávacímu protokolu bude Poskytovatelem předložena fotodokumentace
přesného umístění radiového spoje, vč. GPS souřadnic v obecně dostupném formátu a rozlišení
hodiny, minuty, vteřiny.

V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 11.3. Smlouvy.

Pověřující zadavatel je povinen předat Předávací protokol podepsaný Pověřujícím zadavatelem
a Poskytovatelem Centrálnímu zadavateli, a to do sedmi (7) dnů od jeho podpisu
prostřednictvím e-mailu KIVS, a dále je povinen vložit podepsaný Předávací protokol obsahující
specifikaci data zavedení Služby do provozu do portálu KIVS.

5.7. Stavení Doby zavedení Služby

Po dobu, kdy Pověřující zadavatel neposkytnul potřebnou součinnost pro zahájení poskytování
Služby v Době zavedení Služby a Poskytovatel na neposkytnutí této součinnosti bezodkladně
Pověřujícího zadavatele a Centrálního zadavatele písemně upozornil, včetně uvedení důsledků
neposkytnutí vymezené součinnosti (tj. stavení běhu Doby zavedení Služby), neběží Doba
zavedení Služby. Po odpadnutí prodlení Pověřujícího zadavatele běh Doby zavedení Služby

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 13 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

pokračuje (tj. od skončení prodlení Pověřujícího zadavatele neběží nová Doba zavedení Služby,
nýbrž pokračuje stavená dosavadní Doba zavedení Služby).

5.8. Měřící protokol

Poskytovatel je povinen pro každou zřízenou a předávanou Službu v rámci uzavřené Smlouvy
předložit měřící protokoly, které budou prokazovat, že Služba je zřízena v souladu s
podmínkami zadávací dokumentace KIVS 2017-2041 (především v souladu s technickými
parametry Služby uvedenými v tzv. Katalogovém listu Služby a v Poptávkovém listu Služby). Po
vyhotovení daného měřícího protokolu, na základě provedeného měření a kontroly u
konkrétní zřízené Služby, bude tento měřící protokol zaslán v elektronické formě na určené
kontaktní osoby ke kontrole a schválení. Měřící protokol bude vždy součástí Předávacího
protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy, k dané zřízené a předávané Službě.

6. CENTRÁLNÍ DOHLEDOVÉ MÍSTO A SERVICEDESK

6.1. Centrální dohledové místo

Centrální zadavatel je oprávněn zřídit centrální dohledové místo, jehož prostřednictvím budou
jakékoli incidenty a závady ve vztahu ke Službám poskytovaným dle Smlouvy Pověřujícím
zadavatelům hlášeny příslušnému Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje, že bude
centrálnímu dohledovému místu poskytovat aktuální informace o Službách poskytovaných
Poskytovatelem dle Smlouvy Pověřujícím zadavatelům, a to v elektronické formě (formát
XML), a umožní centrálnímu dohledovému místu, resp. Centrálnímu zadavateli nebo
Pověřujícímu zadavateli přímý přístup do systému Poskytovatele obsahujícího aktuální
(on-line) informace o Službách poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy Pověřujícím
zadavatelům. Pokud nebude sjednáno jinak, bude mít centrální dohledové místo přímý přístup
do systému Poskytovatele obsahujícího aktuální (on-line) informace o Službách poskytovaných
Poskytovatelem dle Smlouvy minimálně v rozsahu umožňujícím: (i) ověřování fakturace za
Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy, (ii) ověřování informace o poskytovaných
Službách danému Pověřujícímu zadavateli, a to dle Poptávkového listu, minimálně vymezením
KIVS ID, čísla jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby a dni zahájení Doby poskytování
Služby, (iii) sledování změn Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy, a to vč. údajů
o doručení požadavku na změnu, stavu změny a datu provedení změny a (iv) ověřování
incidentů a závad ve vztahu ke Službám poskytovaným Poskytovatelem dle Smlouvy
a sledování jejich řešení (servicedesk). Bez ohledu na existenci centrálního dohledového místa
a jeho činnost při sledování závad a incidentů bude Poskytovatel po dobu trvání Smlouvy
průběžně prostřednictvím svých dohledových systémů preventivně kontrolovat a monitorovat
poskytování a zajištění Služeb dle Smlouvy, a to za účelem prevence incidentů a závad a jejich
případného odstranění ještě před nahlášením ze strany centrálního dohledového místa.
V případě, že centrální dohledové místo nevznikne, je Poskytovatel povinen Centrálnímu
zadavateli a Pověřujícím zadavatelům dálkovým přístupem do vlastního systému zpřístupnit
alespoň informace uvedené v tomto článku Smlouvy. Poskytovatel je povinen zřídit přístup pro
dohledový systém centrálního dohledového místa Centrálního zadavatele na CPE zařízeních
Poskytovatele umístěných u Pověřujících zadavatelů.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 14 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

6.2. Povinnosti Pověřujícího zadavatele

Pověřující zadavatel poskytne Poskytovateli v nezbytném rozsahu (a v závislosti na charakteru
incidentu či závady) rozumnou součinnost, jež je potřebná k dodržení závazků Poskytovatele
ohledně dodržení Kvalitativních ukazatelů, zejména pak veškeré nezbytné informace a přístup
do vlastních prostor. Pověřující zadavatel bude rovněž v dostatečném předstihu Poskytovatele
informovat o veškerých opatřeních na své straně, jež by mohly mít vliv na poskytování Služeb
dle Smlouvy, zejména pak ve vztahu k předpokládanému rozsahu využití Služeb ze strany
Pověřujícího zadavatele a softwarovým a hardwarovým aplikacím a zařízením Pověřujícího
zadavatele.

6.3. Bezplatnost řešení incidentů

V případě, že bude ze strany centrálního dohledového místa nahlášen Poskytovateli incident
či závada, které se nepotvrdí být incidentem či závadou, nebude centrální dohledové místo,
Pověřující zadavatel ani Centrální zadavatel povinen Poskytovateli uhradit jakékoli náklady, jež
Poskytovatel v souvislosti s nahlášeným incidentem či závadou vynaložil (tj. zejména náklady
na analýzu a vyhodnocení incidentu či závady a veškeré ostatní aktivity s tím související).

6.4. Řešení incidentů a závad Služeb

Evidence incidentů a závad Služeb a jejich řešení a sledování se řídí dle následujících
ustanovení, a to po celou dobu trvání Smlouvy:

(i) Poskytovatel je bezodkladně po nabytí účinnosti Smlouvy povinen písemným
vyjádřením adresovaným všem příslušným Pověřujícím zadavatelům uvést telefonní
číslo a další kontaktní údaje, na kterém bude existovat non-stop služba, která bude
zaznamenávat všechny hlášené incidenty Pověřujících zadavatelů;

(ii) evidence hlášených incidentů bude obsahovat minimálně vymezení KIVS ID, čísla
jednacího Smlouvy, lokalizace a kapacity Služby dle Poptávkového listu a dále informaci
o začátku a konci trvání incidentů včetně uvedení příčiny incidentu, přičemž tyto
informace budou vždy vzájemně písemně odsouhlaseny Pověřujícím zadavatelem a
Poskytovatelem. Evidenci hlášených incidentů jsou Pověřující zadavatel a Poskytovatel
povinni provádět s využitím Přílohy č. 6 této Smlouvy;

(iii) v případě, kdy Pověřující zadavatel zjistí závadu poskytované Služby, jíž se rozumí
nesoulad (zhoršení) poskytovaných parametrů Služeb se sjednanými parametry Služby,
bez zbytečného odkladu ji nahlásí Poskytovateli na jeho kontaktní údaje;

(iv) Poskytovatel je povinen po nahlášení závady provést bez zbytečného odkladu analýzu
závady včetně provedení záznamu o začátku incidentů, a pokud zjistí, že je závada na
straně Poskytovatele, závadu odstranit v souladu s čl. 11.4. Smlouvy, kde po
oboustranném odsouhlasení ukončení závady incident uzavře;

(v) v případě, že po nahlášení závady Poskytovatel zjistí, že příčina nahlášené závady spočívá
v jednání Pověřujícího zadavatele nebo třetích osob, bez zbytečného odkladu po tomto
zjištění jej vyzve k realizaci kroků, které závadu odstraní, jsou-li mu známy nebo měly-li
by mu být známy s přihlédnutím k jeho odborným schopnostem a znalostem;

(vi) incident nebo závada Služby se považují za vyřešené okamžikem, kdy dané řešení
incidentu nebo závady Služby bude vzájemně písemně odsouhlaseno Pověřujícím
zadavatelem a Poskytovatelem. Incident nebo závada Služby se nepovažují za
odstraněné, jestliže se ve lhůtě jedné (1) hodiny od jejich odstranění opětovně
vyskytnou či se Služba z jakéhokoli jiného důvodu stane opětovně nefunkční;

(vii) Pověřující zadavatel a Poskytovatel vzájemně písemně odsouhlasí odstranění incidentu
nebo závady Služby vždy nejdříve v okamžiku, kdy uplynula jedna (1) hodina

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 15 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

nepřetržitého provozu Služby bez incidentů a závad. Toto odsouhlasení se provádí
zpětně k okamžiku odstranění incidentu nebo závady Služby, po němž následovala jedna
(1) hodina nepřetržitého provozu Služby bez incidentů a závad.
V případě nesplnění povinností Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených
v čl. 11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení takové povinnosti.

6.5. Kontaktní údaje Smluvních stran pro účely HelpDesk/ServiceDesk

7. KOORDINACE, INTEGRACE, MIGRACE

7.1. Koordinace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy

Koordinaci Služeb poskytovaných na základě Smlouvy a služeb v rámci KIVS poskytovaných na
základě dalších smluv uzavřených s poskytovateli zařazenými do DNS provádí primárně každý
Pověřující zadavatel samostatně, popř. tak činí osoba určená Pověřujícím zadavatelem a
oznámená Poskytovateli. Centrální zadavatel na základě pokynů Pověřujících zadavatelů
závazně stanoví požadavky na poskytované Služby z hlediska koordinace, integrace a migrace,
a to již ve výzvě k podání nabídek na uzavření Smlouvy. Koordinace Služeb poskytovaných na
základě Smlouvy je prováděna z hlediska vzájemného souladu služeb poskytovaných v rámci
KIVS a dále též z hlediska vzájemného souladu těchto služeb v rámci jednotlivých
komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů. Zvláštní požadavky na Služby
poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich koordinace s jinými službami poskytovanými v rámci
KIVS či v rámci komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů budou ve vztahu ke
Službám poskytovaným na základě Smlouvy vždy uvedeny ve Smlouvě.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 16 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

7.2. Integrace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy

Služby poskytované na základě Smlouvy budou integrovány do komunikačních infrastruktur
Pověřujících zadavatelů a tyto umožní, aby komunikační infrastruktury Pověřujících zadavatelů
mohly být integrovány do KIVS. Smluvní strany se zavazují vyvinout úsilí nezbytné k tomu, aby
veškeré komunikační infrastruktury Pověřujících zadavatelů byly plně integrovány do KIVS. Při
shora popsaném procesu integrace komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů do
KIVS budou Smluvní strany brát ohled na stávající řešení komunikačních infrastruktur
Pověřujících zadavatelů (včetně existujících sítí) s cílem účelného využití již vynaložených
prostředků (investic) na straně Pověřujících zadavatelů (ochrana investic), na provozní potřeby
Pověřujících zadavatelů a bezpečnostní politiku komunikačních infrastruktur Pověřujících
zadavatelů. Zvláštní požadavky na Služby poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich integrace
do komunikačních infrastruktur Pověřujících zadavatelů a z hlediska integrace komunikačních
infrastruktur Pověřujících zadavatelů do KIVS budou ve vztahu ke Službám poskytovaným na
základě Smlouvy vždy uvedeny ve Smlouvě. Zadavatel je oprávněn svým pokynem stanovit
specifické podmínky zapojení a integrace Služeb v lokalitách podléhajících zvláštním omezením
(zejm. historické budovy či lokality podléhající zvláštním bezpečnostním podmínkám), a to
v podrobnostech a rozsahu uvedeném ve výzvě k podání nabídek.

7.3. Migrace Služeb při změně jejich poskytovatele

Poskytovatel je povinen poskytnout, a to i po skončení poskytování Služeb Pověřujícímu
zadavateli, maximální součinnost novému poskytovateli a Pověřujícímu zadavateli při migraci
(převodu) Služeb na služby v rámci KIVS dle nově uzavřené smlouvy s jiným poskytovatelem
tak, aby kontinuita poskytování služeb Pověřujícímu zadavateli nebyla narušena. Sdělí-li
Pověřující zadavatel takový požadavek Poskytovateli, jsou Poskytovatel a nový poskytovatel
povinni bezodkladně po uzavření příslušné smlouvy s novým poskytovatelem zpracovat návrh
migrace Služeb a předat jej Pověřujícímu zadavateli k odsouhlasení navrhovaného termínu.
Pověřující zadavatel, Poskytovatel a nový poskytovatel dohodnou organizaci ukončení
stávajících a zahájení poskytování nových služeb tak, aby nedocházelo k čerpání finančních
prostředků ze státního rozpočtu dvakrát, a to z důvodu dvojí fakturace stávajících a nově
zřízených a předaných služeb.

V případě nesplnění povinností Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen postupovat dle čl. 12.5.

7.4. Migrace, změna Služeb stávajícím Poskytovatelem

Poskytovatel zajistí, aby kontinuita služeb poskytovaných Pověřujícímu zadavateli při změně
nebo migraci nebyla narušena. Sdělí-li Pověřující zadavatel takový požadavek Poskytovateli, je
Poskytovatel povinen bezodkladně po uzavření příslušné nové smlouvy nebo při uplatnění
změny zpracovat zdarma návrh migrace nebo změny Služeb a předat jej Pověřujícímu
zadavateli. Pověřující zadavatel a Poskytovatel dohodnou organizaci ukončení stávajících
a zahájení poskytování nových nebo měněných Služeb tak, aby nedocházelo k čerpání
finančních prostředků ze státního rozpočtu dvakrát a to z důvodu dvojí fakturace stávajících a
nově zřízených a předaných služeb.

7.5. Součinnost Poskytovatele před migrací Služeb, zápis o podmínkách migrace Služeb

Na výzvu pověřeného zástupce příslušného Pověřujícího zadavatele je Poskytovatel povinen
zajistit účast svého zástupce na osobní schůzce s osobou nebo osobami pověřenými
Pověřujícím zadavatelem, za účelem dohodnutí konkrétních podmínek migrace Služeb.
Zástupce Poskytovatele je povinen poskytnout součinnost při vyhotovení zápisu z uvedeného
osobního jednání, který bude obsahovat závazně dohodnuté podmínky migrace Služeb, a

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 17 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

opatřit jej svým podpisem (dále jen „Zápis“). Nezávazný vzor Zápisu je Přílohou č. 7 této
Smlouvy. Výše uvedenou povinnost Poskytovatel nemá, dohodne-li se s příslušnými
Pověřujícími zadavateli, že splnění uvedené povinnosti nebude vyžadováno.

7.6. Kontaktní osoby

Níže uvedené osoby jsou kontaktními osobami za Pověřujícího zadavatele a Poskytovatele pro
účely provádění migrací Služeb:

8. SPOLUPRÁCE CENTRÁLNÍHO ZADAVATELE , POSKYTOVATELE A POVĚŘUJÍCÍHO ZADAVATELE

8.1. Vzájemná spolupráce

Po celou dobu trvání Smlouvy si budou Smluvní strany vzájemně poskytovat součinnost a
informace, jež jsou potřebné ke splnění jejich závazků dle Smlouvy. Smluvní strany se nadto
zavazují poskytovat nezbytnou součinnost a informace v rozsahu dle této Smlouvy také
Centrálnímu zadavateli.

Poskytovatel se zavazuje poskytnout Pověřujícímu zadavateli součinnost při provádění
bezpečnostních opatření a hlášení kybernetických bezpečnostních incidentů podle zákona č.
181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon
o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů, a jeho prováděcích právních
předpisů, resp. v návaznosti na opatření vydaná Národním bezpečnostním úřadem.
Poskytovatel je tak zejména povinen zdarma k žádosti Pověřujícího zadavatele navrhnout bez
zbytečného odkladu způsob implementace příslušných bezpečnostních opatření a/nebo
opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem do poskytování Služeb a umožnit
Pověřujícímu zadavateli (po dosažení dohody o plnění a příslušné ceně) navýšit bezpečnostní
parametry Služeb způsobem dle čl. 4 Smlouvy nebo provést jiná související plnění; tím není
dotčeno provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem ze strany Poskytovatele v případech, kdy je osobou povinnou ve
smyslu výše uvedených právních předpisů.

8.2. Možnost poddodávek

Poskytovatel je oprávněn, pokud nebude dohodnuto jinak, k poskytování Služeb a plnění svých
dalších závazků dle Smlouvy používat jako poddodavatele třetí osoby. V případě použití
poddodavatele je Poskytovatel povinen přiložit k Předávacímu protokolu (Příloha č. 5 Smlouvy)
Prohlášení poskytovatele, jehož vzor je Přílohou č. 8 Smlouvy.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 18 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

Centrální zadavatel stanovuje, že pro účely této Smlouvy se poddodavatelem rozumí každá
osoba, jejíž telekomunikační přenosovou soustavu využívá poskytovatel k připojení koncového
uživatele k datovým a/nebo hlasovým službám a/nebo je uvedena na individuálním oprávnění
vydávaném ČTÚ.

Pověřující zadavatel může v návaznosti na dohodnutou bezpečnostní politiku nebo z jiného
důležitého důvodu stanovit závazná omezení týkající se používání poddodavatelů ze strany
Poskytovatele, zejména pak ve vztahu k přístupu do prostor nebo informačních systémů
Pověřujícího zadavatele. V případě použití poddodavatele není jakkoli dotčena odpovědnost
Poskytovatele za případné nesplnění či vadné plnění příslušných závazků.

I v případě, že Poskytovatel použije k poskytování Služeb a plnění svých závazků dle Smlouvy
poddodavatele, jakákoli oznámení, žádosti či jiné sdělení činí vůči Pověřujícímu zadavateli a
Centrálnímu zadavateli Poskytovatel.

8.3. Využití poskytovaných Služeb

Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že Služby poskytované ze strany Poskytovatele na
základě Smlouvy budou určeny k využití v rámci zákonem stanovené činnosti příslušných
Pověřujících zadavatelů, zejména pak k výkonu a zajištění výkonu veřejné správy a dalších
činností, jež s výkonem veřejné správy souvisí. Jednotliví Pověřující zadavatelé v přiměřeném
rozsahu zajistí, aby takových Služeb nebylo zneužíváno k jiným účelům, než ke kterým mají být
ve smyslu předchozí věty ze strany Poskytovatele poskytovány.

8.4. Kontaktní osoby

Vzájemný styk mezi Poskytovatelem a Pověřujícími zadavateli dle Smlouvy bude na pracovní
úrovni probíhat prostřednictvím Kontaktních osob, jejichž totožnost a kontaktní údaje (např.
telefonní číslo, číslo datové schránky, emailovou adresu a poštovní adresu) si Poskytovatel a
Pověřující zadavatel vzájemně bez zbytečného odkladu písemně oznámí (totéž platí i pro
jakékoli změny Kontaktních osob, popř. jejich kontaktních údajů).

8.5. Interní předpisy Pověřujících zadavatelů

Poskytovatel se zavazuje při poskytování Služeb dle Smlouvy postupovat s odbornou péčí
a dodržovat též existující interní předpisy příslušného Pověřujícího zadavatele (např.
bezpečnostního, technického a provozního charakteru), které mají vliv na poskytování Služeb
dle Smlouvy a s nimiž bude Poskytovatel ze strany jednotlivých Pověřujících zadavatelů
seznámen.

9. DŮVĚRNOST INFORMACÍ, ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ A OCHRANA DUŠEVNÍHO
VLASTNICTVÍ

9.1. Veřejnost Smlouvy

Smluvní strany prohlašují, že žádné ustanovení Smlouvy nepodléhá obchodnímu tajemství ani
není jinak chráněné právními předpisy z hlediska důvěrnosti. Znění Smlouvy lze v plném
rozsahu zveřejnit.

9.2. Zpracování osobních údajů

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 19 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

Smluvní strany se zavazují zpracovávat osobní údaje fyzických osob, které zastupují jednotlivé
Smluvní strany v rámci plnění a postupů dle této Smlouvy (dále jen „Osobní údaje”), v souladu
s obecně závaznými právními předpisy, zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu
a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES
(obecné nařízení o ochraně osobních údajů; dále jen „Nařízení“). Tento závazek platí i po
ukončení smluvního vztahu dle této Smlouvy, pokud přetrvává jiný právní důvod pro
zpracování osobních údajů stanovený v čl. 6 odst. 1 Nařízení.

Smluvní strany prohlašují, že veškeré Osobní údaje, které jedna Smluvní strana poskytne druhé
Smluvní straně nebo se kterými přijde Smluvní strana do styku v souvislosti s plněním svého
závazku podle této Smlouvy, nebudou využívány k jiným účelům, než k jakým byly Smluvní
straně jinou Smluvní stranou poskytnuty nebo Smluvní stranou pro účely plnění této Smlouvy
shromážděny.

Smluvní strany mohou vést pro účely zpracování Osobních údajů databázi Osobních údajů.

Smluvní strany jsou povinny zajistit ochranu a bezpečnost Osobních údajů. Smluvní strany jsou
zejména povinny zajistit, že nedojde k náhodnému nebo protiprávnímu přístupu k Osobním
údajům, k jejich zničení, ztrátě, pozměnění, neoprávněnému zpracování nebo přenosu, jakož i
k jinému zneužití Osobních údajů, a že Osobní údaje, jakmile pomine účel jejich zpracování,
budou náležitě zlikvidovány.

Osobní údaje jsou oprávněni zpracovávat pouze zaměstnanci Smluvních stran a jiné osoby,
které zpracovávají Osobní údaje na základě smlouvy s konkrétní Smluvní stranou.

Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o Osobních údajích a nesmí je zpřístupnit
žádné třetí osobě ani je použít v rozporu s účelem zpracování, ledaže se jedná o:

a) Osobní údaje, které jsou veřejně přístupné, nebo

b) případ, kdy je zpřístupnění Osobního údaje vyžadováno zákonem nebo závazným
rozhodnutím orgánu veřejné moci.

Tato povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu dle této Smlouvy. Smluvní
strany jsou povinny zajistit, aby se zaměstnanci Smluvních stran a jiné osoby, které
zpracovávají Osobní údaje na základě smlouvy s konkrétní Smluvní stranou, zavázali
k povinnosti mlčenlivosti dle tohoto odstavce, pokud se na ně již nevztahuje povinnost
mlčenlivosti stanovená zákonem.

Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 8 dnů, vzájemně si
písemně oznamovat jakoukoli změnu v Osobních údajích. Tuto povinnost mají Smluvní strany
jak v případě změny v osobách, které zastupují Smluvní stranu, tak v případě změny samotných
Osobních údajů. Písemná forma je zachována i v případě prosté elektronické pošty bez
nutnosti připojení kvalifikovaného, uznávaného či jiného typu elektronického podpisu ve
smyslu zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve
znění pozdějších předpisů.

Informace o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů ze strany Centrálního zadavatele ,
včetně rozsahu práv subjektů údajů souvisejících se zpracováním jejich osobních údajů, je
Přílohou č. 9. této Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny s touto informací seznámit příslušné
osoby, jejichž osobní údaje jsou zpracovávány. Poskytovatel splnění této povinnosti dokládá
předložením Záznamu o seznámení se s obsahem dokumentu s názvem: Informace o
zpracování osobních údajů, podepsaného příslušnými osobami na jeho straně.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 20 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

9.3. Ochrana duševního vlastnictví

V případě, že výsledkem Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy bude jakýkoliv
nehmotný statek, jenž nevznikl (plně či částečně) v důsledku duševní tvůrčí činnosti
Centrálního zadavatele, Pověřujícího zadavatele či třetí osoby a jenž je předmětem jakýchkoliv
práv duševního vlastnictví (zejména autorského práva), pak si Poskytovatel v maximálním
povoleném rozsahu stanoveném platnými právními předpisy ponechá taková práva
a Centrálnímu zadavateli a Pověřujícímu zadavateli udělí pouze nepřevoditelnou, nevýhradní
a na dobu trvání Smlouvy omezenou licenci užívat daný nehmotný statek k účelu, k němuž byl
Poskytovatelem ve prospěch Centrálního zadavatele či Pověřujícího zadavatele v předmětné
souvislosti vytvořen (taková licence však bude vždy umožňovat využití licencovaného
duševního vlastnictví v rámci KIVS, a to po dobu trvání Smlouvy). Má se za to, že odměna za
takovou licenci je již zahrnuta v ceně za Služby poskytované ze strany Poskytovatele na základě
Smlouvy (nedojde k navýšení ceny za Služby o částku odpovídající odměně za licenci). Pokud
se však bude Centrální zadavatel či Pověřující zadavatel v souvislosti s poskytováním Služeb dle
Smlouvy podílet na vytvoření jakéhokoliv nehmotného statku, jenž je předmětem jakýchkoliv
práv duševního vlastnictví (zejména autorského práva), budou se práva a povinnosti
vyvstávající v souvislosti řídit platnými právními předpisy.

10. PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE
10.1.
Prohlášení Poskytovatele

Poskytovatel bere na vědomí, že Pověřující zadavatelé při uzavírání Smlouvy berou mimo jiné
v úvahu rozsah a pravdivost níže uvedených prohlášení Poskytovatele. Poskytovatel tímto
prohlašuje, že ke dni uzavření Smlouvy:

(i) Poskytovatel je společností řádně založenou a platně existující podle právních předpisů
České republiky;

(ii) Poskytovatel má nezbytná schválení jednotlivých orgánů Poskytovatele, popř. jiných
subjektů, a je způsobilý k uzavření Smlouvy a k realizaci plnění zamýšleného Smlouvou,
a to za podmínek dle Smlouvy, a že osoby podepisující Smlouvu jménem nebo za
Poskytovatele jsou k tomuto řádně oprávněny;

(iii) Poskytovatel splňuje kvalifikační předpoklady a ostatní podmínky stanovené v zadávací
dokumentaci v Zadávacím řízení;

(iv) Poskytovatel není v platební neschopnosti a podle nejlepšího vědomí Poskytovatele
neprobíhají žádná řízení týkající se likvidace, úpadku, exekuce, prodeje podniku
Poskytovatele nebo jeho části nebo jiná řízení ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb.,
o úpadku a způsobech jeho řešení, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „insolvenční
zákon“), včetně smírčího řízení, insolvenčního řízení nebo ujednání s věřiteli ve vztahu
k likvidaci, exekuci, prodeji podniku nebo části podniku nebo jiné řízení o úpadku ve
vztahu k Poskytovateli. Podle nejlepšího vědomí Poskytovatele nebyly podniknuty žádné
kroky k vynucení jakéhokoliv zajištění majetku Poskytovatele a nedošlo k žádné události,
která by zakládala právo takové zajištění vynucovat; výrazem „nejlepší vědomí
Poskytovatele“ se ve Smlouvě rozumí informace, které management a odpovědní
pracovníci Poskytovatele mají nebo by měli mít či znát při postupu s péčí řádného
hospodáře;

(v) Poskytovatel je na základě veškerých nezbytných úkonů, které učinil řádně a platně,
oprávněn k tomu, aby uzavřel a plnil Smlouvu po celou dobu její účinnosti, a pokud
Smlouva výslovně nestanoví jinak, nebude za tímto účelem nutný žádný souhlas,

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 21 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

10.2. zproštění, schválení, licence, jmenování ani oprávnění či jakékoli prohlášení, oznámení
10.3. o učinění podání jakékoli osobě nebo instituci, a nezakládá se tím ani nebude založeno
žádné porušení ujednání či dohody, rozsudků, rozhodčích nálezů a právních předpisů,
kde je Poskytovatel jednou ze stran nebo jimiž je vázán Poskytovatel či jakákoliv část
jeho majetku;

(vi) Smlouva představuje platný a právně závazný závazek Poskytovatele, který je vůči
Poskytovateli vynutitelný v souladu s podmínkami Smlouvy;

(vii) dle nejlepšího vědomí Poskytovatele udržuje Poskytovatel v platnosti ve všech zásadních
ohledech licence, souhlasy, povolení a další oprávnění požadovaná právními předpisy
platnými pro poskytování Služeb dle Smlouvy a nehrozí, že by platnost takové licence,
souhlasu, povolení a oprávnění byla ukončena.

(viii) Poskytovatel si je vědom všech skutečností, faktických i právních, které mají vliv na řádné
poskytování Služeb podle této Smlouvy a o nichž s ohledem na své postavení, odborné
znalosti či na znění zadávacích podmínek Veřejné zakázky věděl nebo měl či mohl vědět.

Nepravdivost prohlášení Poskytovatele

V případě, že se jakékoli prohlášení Poskytovatele dle Smlouvy ukáže jako nepravdivé, platí, že
Poskytovatel v takovém případě porušil Smlouvu podstatným způsobem ve smyslu čl. 12.5.
písm. e) Smlouvy, přičemž Poskytovatel dále nahradí Pověřujícímu zadavateli veškerou škodu
nebo újmu, která Pověřujícímu zadavateli vznikne v důsledku takového stavu.

Závazek na zajištění pravdivosti a platnosti prohlášení Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje vyvinout dostatečné úsilí pro to, aby prohlášení Poskytovatele dle
Smlouvy zůstala pravdivá a v platnosti po celou dobu účinnosti Smlouvy. Každý Pověřující
zadavatel nebo Centrální zadavatel jsou oprávněni skutečnosti uvedené v čl. 10.1. Smlouvy
nezávisle ověřit nebo požádat Poskytovatele, aby zdarma poskytl Pověřujícímu zadavateli
nebo Centrálnímu zadavateli doklad potvrzující tvrzené skutečnosti.

11. SMLUVNÍ POKUTY, SLEVA Z CENY A NÁHRADA ŠKODY
11.1.
Smluvní pokuta pro nedodržení Doby zavedení Služby

Pokud Poskytovatel ve vztahu ke Službě poskytované dle Smlouvy Pověřujícímu zadavateli
nesplní Kvalitativní ukazatel „Doba zavedení Služby“ tak, jak je tento vymezen v čl. 5.5.
Smlouvy, a dostane se tak do prodlení se zavedením Služby, může Pověřující zadavatel uplatnit
smluvní pokutu ve výši 15.000, - Kč jednorázově za každý jednotlivý případ porušení a současně
smluvní pokutu, jejíž výše bude vypočtena podle následující tabulky:

Tabulka č. 1 při prodlení do 3 pracovních dnů včetně
5% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 4-10 pracovních dnů včetně
10% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 11-28 pracovních dnů včetně
20% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 29 a více pracovních dnů
1% z měsíční ceny dané Služby, počítáno
od prvního dne prodlení, a to za každý
pracovní den prodlení

Pro účely výpočtu smluvní pokuty dle výše uvedené tabulky se jednotlivé sazby smluvní pokuty,
stanovené v jednotlivých řádcích tabulky, nesčítají. V případě nedodržení Kvalitativního

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 22 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

11.2. ukazatele „Doba zavedení Služby“ u jednotlivé Služby se vždy použije jen jedna ze stanovených
sazeb smluvní pokuty.

Smluvní pokuta pro nedodržení dostupnosti

Pokud Poskytovatel ve vztahu k Službě poskytované dle Smlouvy Pověřujícímu zadavateli
nesplní Kvalitativní ukazatel „dostupnost“ tak, jak je tento vymezen v příslušném Poptávkovém
listu, je Poskytovatel povinen uhradit Pověřujícímu zadavateli smluvní pokutu, jejíž výše je
uvedena níže, a to i opakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáhl definované
hodnoty. Dostupnost pro jednotlivé Služby je měřena na předávacím rozhraní Služby a bude
vypočtena podle následujícího vzorce:

(M – N)/M) x 100

kde:

M – je měsíční období poskytování Služby (kalkulováno jako 30 dnů = 720 hodin)

N – je celková doba nedostupnosti Služby v uvedeném období M měřená v hodinách.

11.3. Stanovení výše smluvní pokuty:

1. 10% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,1% a méně než 0,2%,

2. 20% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,2% a méně než 0,5%,

3. 40% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,5% a méně než 0,7%,

4. 50% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,7% a méně než 1%,

5. 60% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 1% a méně než 1,5%,

6. 80% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 1,5% a méně než 2%,

7. 100% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 2%, je-li doba
nedostupnosti dané Služby v rozhodném období kratší než 24 hodin,

8. jednorázová smluvní pokuta ve výši 5.000 Kč za každých 24 hodin, po které byla daná
Služba v rozhodném období nedostupná.

Při určení celkové doby nedostupnosti Služby nebudou brány v úvahu pro Poskytovatele
nepříznivé hodnoty uvedené v čl. 5.1. Smlouvy.

Další smluvní pokuty stanovené v případě porušení jiných povinností stanovených v této
Smlouvě

(i) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 3.9. této Smlouvy je Pověřující zadavatel
oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení takové
povinnosti.

(ii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 3.10. této Smlouvy je Pověřující zadavatel
oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení takové
povinnosti.

(iii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 3.14. této Smlouvy je Pověřující zadavatel
oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení takové
povinnosti.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 23 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

11.4. (iv) V případě porušení povinnosti součinnosti dle čl. 4.12 této Smlouvy je Pověřující
11.5. zadavatel oprávněn uplatnit pokutu ve výši 5.000, - Kč za každý případ a započatý den
prodlení.

(v) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.1. odst. této Smlouvy je Pověřující
zadavatel oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení
takové povinnosti.

(vi) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.2. této Smlouvy je Pověřující zadavatel
oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení takové
povinnosti, a to u každé služby vymezené Poptávkovým listem.

(vii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.3. této Smlouvy je Pověřující zadavatel
oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení takové
povinnosti.

(viii) V případě nesplnění povinnosti

a. předložit harmonogram postupu zavedení Služby nebo

b. předložit aktuální individuální oprávnění ČTÚ nebo

c. doložit prodloužení individuálního oprávnění ČTÚ nebo

d. nepřiložení fotodokumentace přesného umístění radiového spoje podle čl.
5.6. této Smlouvy je Pověřující zadavatel oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve
výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení takové povinnosti a den prodlení.

(ix) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.8. této Smlouvy je Pověřující zadavatel
oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení takové
povinnosti.

(x) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 6.4. této Smlouvy je Pověřující zadavatel
oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé porušení takové
povinnosti.

(xi) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 8.2. této Smlouvy je Pověřující zadavatel
oprávněn uplatnit smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každé jednotlivé porušení takové
povinnosti a 500,- Kč za každý započatý den prodlení.

Odstranění závady Služby

Poskytovatel je povinen odstranit závadu Služby, pro niž jsou v Poptávkovém listu stanovena
SLA, ve lhůtách stanovených SLA dané Služby, a závadu Služby, pro niž není v Poptávkovém
listu uvedeno SLA, do sedmi (7) kalendářních dnů od nahlášení závady, nedohodnou-li se
Pověřující zadavatel a Poskytovatel jinak. Pokud Poskytovatel ve lhůtách pro odstranění vady
příslušnou závadu Služby neodstraní, ztrácí nárok na zaplacení poměrné části měsíčního
poplatku (ceny) za tuto Službu, odpovídající ceně Služby za dobu, po niž byla překročena lhůta
pro odstranění závady Služby.
Sleva z ceny Služby

Nesdělí-li Pověřující zadavatel Poskytovateli jinak, závazek Poskytovatele zaplatit smluvní
pokutu zanikne (v rozsahu a v okamžiku), poskytne-li Poskytovatel slevu z ceny Služby
příslušnému Pověřujícímu zadavateli ve výši smluvní pokuty, a to pro období, k němuž se
smluvní pokuta vztahuje, nebo pro období budoucí.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 24 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

11.6. Společná ustanovení o smluvních pokutách
11.7.
Pověřující zadavatel uplatní smluvní pokutu u Poskytovatele písemnou výzvou k uhrazení
smluvní pokuty.

Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě šedesáti (60) dnů ode dne, kdy Poskytovateli byla doručena
písemná výzva Pověřujícího zadavatele. Poskytovatel uhradí smluvní pokutu bezhotovostním
převodem na bankovní účet uvedený v písemné výzvě Pověřujícího zadavatele. Uvedený
postup pro uplatnění smluvní pokuty se nepoužije tehdy, je-li smluvní pokuta za příslušný
měsíc poskytování Služeb Poskytovatelem řádně vyčíslena a písemně odsouhlasena
Pověřujícím zadavatelem a o její výši je v rámci příslušné faktury ponížena cena za Služby.

Zánik primárního závazku Poskytovatele jeho pozdním splněním neznamená zánik nebo
omezení nároku Pověřujícího zadavatele na smluvní pokutu za prodlení Poskytovatele. Smluvní
pokuty nejsou závislé na zavinění ani na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně škoda.
Dotýká-li se ustanovení o smluvní pokutě vícero povinností daného ustanovení, smluvní
pokuta může být uplatněna na kteroukoliv uvedenou povinnost zvlášť. Uplatněním nebo
zaplacením smluvní pokuty dle Smlouvy není dotčeno právo Pověřujícího zadavatele na
náhradu škody ze stejného důvodu, a to v části přesahující uplatněnou nebo zaplacenou
smluvní pokutu.

Náhrada škody

Při porušení své povinnosti k součinnosti je Poskytovatel odpovědný za škodu takto
Pověřujícímu zadavateli a/nebo Centrálnímu zadavateli způsobenou.

12. ÚČINNOST SMLOUVY, DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY, ZÁNIK SMLOUVY
12.1.
Doba poskytování Služby
12.2.
Služby dle Smlouvy jsou poskytovány po dobu 36 měsíců.

Doba poskytování Služby počíná běžet od okamžiku, kdy Poskytovatel zahájil řádné
poskytování Služby Pověřujícímu zadavateli a Pověřující zadavatel je schopen a oprávněn
Službu v plném rozsahu odebírat, nejpozději však okamžikem uplynutí Doby zavedení Služby.

V případě, že uplyne Doba zavedení Služby, aniž Poskytovatel zahájí řádné poskytování Služby
Pověřujícímu zadavateli a aniž je Pověřující zadavatel schopen a oprávněn Službu v plném
rozsahu odebírat, Poskytovatel není oprávněn požadovat uhrazení ceny za tuto Službu a
Pověřující zadavatel je oprávněn požadovat po Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty, jejíž
výše se určí dle pravidel uvedených v čl. 11.1. Smlouvy, a to až do okamžiku zahájení řádného
poskytování Služby.

Je-li Služba součástí Poptávkového listu obsahujícího více Služeb, Doba poskytování Služby
počíná běžet od okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené
v Poptávkovém listu, jehož je Služba součástí. Doba poskytování Služby se automaticky
zkracuje o dobu, o kterou skutečná doba zavedení Služby přesáhne Dobu zavedení služby dle
čl. 5.6. této Smlouvy. Krácení doby poskytování Služby se nijak nedotýká vyhrazených změn
uvedených touto Smlouvou.

Účinnost Smlouvy a dodatku nebo dohody ke Smlouvě

Smlouva, jakož i každý uzavřený dodatek ke Smlouvě, se stává účinnou dnem jejího uveřejnění
prostřednictvím registru smluv ve smyslu § 6 a 7 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 25 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon
o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.

Je-li Pověřujícím zadavatelem subjekt, jenž dle § 3 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon
o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, není povinen uveřejnit Smlouvu
prostřednictvím registru smluv dle citovaného zákona (dále jen „Pověřující zadavatel
s výjimkou“), nabývá Smlouva, jakož i každý uzavřený dodatek ke Smlouvě, účinnosti dnem
podpisu Smlouvy, respektive dodatku, všemi Smluvními stranami.

12.3. Uveřejnění Smlouvy a dodatku ke Smlouvě v registru smluv
12.4.
Pověřující zadavatel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů od
uzavření Smlouvy, dodatku nebo dohodu ke Smlouvě, zaslat Smlouvu, případně, dodatek nebo
dohodu ke Smlouvě, správci registru smluv k uveřejnění prostřednictvím registru smluv. Pokud
Pověřující zadavatel v této lhůtě Smlouvu, případně dodatek nebo dohodu ke Smlouvě, správci
registru smluv nezašle, je povinen Smlouvu, případně dodatek nebo dohodu ke Smlouvě, bez
zbytečného odkladu zaslat správci registru smluv k uveřejnění Poskytovatel.

Smlouva, případně dodatek nebo dohodu ke Smlouvě, bude v registru smluv uveřejněna pod
číslem jednacím Pověřujícího zadavatele uvedeným v záhlaví této Smlouvy, případně dodatku
nebo dohodu ke Smlouvě.

Pověřující zadavatel je dále povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do sedmi (7) dnů od
uzavření Smlouvy, případně dodatku ke Smlouvě, zaslat kopii Smlouvy, případně dodatku nebo
dohody ke Smlouvě, opatřené podpisy všech Smluvních stran, včetně kopií všech příloh,
Centrálnímu zadavateli prostřednictvím emailové adresy
prostřednictvím datové schránky.

Pověřující zadavatel je dále povinen bez zbytečného odkladu, zaslat po uveřejnění v registru
smluv, anonymizovanou verzi Smlouvy, případně dodatku nebo dohody ke Smlouvě, včetně
kopií všech příloh, Centrálnímu zadavateli prostřednictvím emailové adresy
nebo prostřednictvím datové schránky.

Shora v tomto odstavci uvedené neplatí pro Pověřujícího zadavatele s výjimkou. Pověřující

zadavatel s výjimkou je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do sedmi (7) dnů od

uzavření Smlouvy, případně dodatku ke Smlouvě, zaslat kopii Smlouvy, případně dodatku nebo

dohody ke Smlouvě, opatřenou podpisy všech Smluvních stran, včetně kopií všech příloh,

Centrálnímu zadavateli prostřednictvím emailové adresy nebo

prostřednictvím datové schránky. Pověřující zadavatel s výjimkou je dále ve lhůtě a způsobem

dle předchozí věty povinen zaslat Centrálnímu zadavateli anonymizovanou verzi Smlouvy,

případně dodatku nebo dohody ke Smlouvě, včetně kopií všech příloh.

Zánik Smlouvy před uplynutím doby jejího trvání

Před sjednaným ukončením účinnosti Smlouvy lze Smlouvu ukončit:

(i) na základě písemné dohody Smluvních stran,

(ii) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Poskytovatel poruší Smlouvu
podstatným způsobem (čl.12.5. Smlouvy),

(iii) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Pověřující zadavatel využije své
právo vypovědět Smlouvu z důvodu dle čl. 12.6. nebo dle čl. 12.7. Smlouvy, nebo

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 26 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

12.5. (iv) výpovědí ze strany Pověřujícího zadavatele s výpovědní dobou do konce měsíce
12.6. následujícího po měsíci, v němž byla výpověď Poskytovateli doručena, a to v rozsahu
celé Smlouvy nebo jen zčásti, v případě, že:

a) Poskytovatel poruší svou povinnost poskytnout součinnost dle čl. 8.1. Smlouvy;
nebo

b) nedošlo k dohodě o ceně či jiných parametrech plnění k provedení bezpečnostních
opatření a/nebo opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem dle čl. 8.1.
Smlouvy; nebo

c) provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem dle čl. 8.1. Smlouvy není realizovatelné za podmínek
Smlouvy; nebo

d) došlo k organizačním změnám ve struktuře Pověřujícího zadavatele v rozsahu, který
neumožňuje uplatnění Organizačních vyhrazených změn Pověřujícím zadavatelem
dle Smlouvy a který má za následek, že odpadl důvod odebírání Služeb tímto
Pověřujícím zadavatelem.

Podstatné porušení Smlouvy

Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že pro účely Smlouvy je porušení podstatné zejména,
jestliže

a) Poskytovatel nezahájí řádné poskytování Služby v Době zavedení Služby,

b) Poskytovatel neposkytne maximální součinnost novému poskytovateli a
Pověřujícímu zadavateli při migraci (převodu) Služeb na služby v rámci KIVS dle nově
uzavřené smlouvy s jiným poskytovatelem tak, aby kontinuita poskytování Služeb
Pověřujícímu zadavateli nebyla narušena (čl. 7.3. Smlouvy),

c) Poskytovatel nezajistí, aby kontinuita Služeb poskytovaných Pověřujícímu
zadavateli při změně nebo migraci nebyla narušena (čl. 7.4. Smlouvy),

d) Smluvní strana porušující Smlouvu věděla v době uzavření Smlouvy nebo v této
době bylo rozumné předvídat s přihlédnutím k účelu Smlouvy, že jiná Smluvní
strana nebude mít zájem na plnění povinností při takovém porušení Smlouvy;
uvedené se týká i případů poskytnutí vadného plnění a plnění, které je v rozporu se
zadávací dokumentací KIVS 2017-2041,

e) je tak dále stanoveno ve Smlouvě.

Výpověď Smlouvy pro nevýhodnost

Pokud jiný poskytovatel veřejných služeb elektronických komunikací než Poskytovatel:

(i) bude nabízet ve svém veřejném a závazném ceníku služeb a reálně poskytovat služby
rovnocenné (co do kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek)
se Službami poskytovanými dle Smlouvy, za podmínek výhodnějších pro Pověřujícího
zadavatele, než jaké jsou uvedeny ve Smlouvě, a

(ii) bude objektivně důvodné předpokládat, že takový poskytovatel splňuje nebo je schopen
splnit podmínky pro podání nabídky pro danou Službu, uvedené pro zařazení do DNS,
v němž byla Veřejná zakázka zadávána, a ve výzvě pro podání nabídek na Veřejnou
zakázku;

zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného upozornění
Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele na tuto skutečnost, které bude
obsahovat zejména popis a cenu příslušných služeb jiného poskytovatele, zahájit s Pověřujícím

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 27 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

12.7. zadavatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle Smlouvy
12.8. výhodnějších pro příslušného Pověřujícího zadavatele, přičemž Centrální zadavatel bude
v těchto jednáních plnit koordinační funkci.

Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozornění Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele, písemně neakceptuje do patnácti (15)
kalendářních dnů od doručení upozornění Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího
zadavatele, nedohodnou-li se Pověřující zadavatel a Poskytovatel jinak, návrh Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele upravit podmínky pro poskytování Služeb dle
Smlouvy tak, aby svojí výhodností pro Pověřujícího zadavatele odpovídaly podmínkám jejich
poskytování jiného poskytovatele veřejných telekomunikačních služeb ve smyslu tohoto
článku Smlouvy, je Pověřující zadavatel oprávněn Smlouvu kdykoli poté vypovědět s výpovědní
dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověď doručena.

Výpověď Smlouvy ve zvláštním případě

Pokud bude Poskytovatel závazně nabízet a reálně poskytovat služby rovnocenné (co do
kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek) se Službami
poskytovanými dle Smlouvy, za cenu výhodnější, než jaká je uvedena ve Smlouvě (dále jen
„Výhodnější cena“), a uzavření smlouvy za Výhodnější cenu je pro potenciální uživatele služby
de facto nárokové, zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného
upozornění Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele na tuto skutečnost, které
bude obsahovat zejména popis a cenu příslušných služeb, zahájit s Centrálním zadavatelem a
Pověřujícím zadavatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle
Smlouvy výhodnějších pro příslušného Pověřujícího zadavatele.

Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozornění Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele, písemně neakceptuje do patnácti (15)
kalendářních dnů od doručení upozornění Centrálního zadavatele a/nebo Pověřujícího
zadavatele, nedohodnou-li se Pověřující zadavatel a Poskytovatel jinak, návrh Centrálního
zadavatele a/nebo Pověřujícího zadavatele upravit podmínky pro poskytování Služeb dle
Smlouvy tak, aby svojí výhodností pro Pověřujícího zadavatele odpovídaly podmínkám jejich
poskytování Poskytovatelem v jiném případě, je Pověřující zadavatel oprávněn (i) Smlouvu
kdykoli poté vypovědět s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověď doručena,
nebo (ii) uplatnit svůj nárok příslušným způsobem a od měsíce následujícího hradit cenu za
příslušné Služby pouze ve výši odpovídají Výhodnější ceně.

Účinky výpovědi Smlouvy

Výpovědí Smlouvy ze strany konkrétního Pověřujícího zadavatele zanikají závazky ze Smlouvy
pouze ve vztahu k tomuto Pověřujícímu zadavateli, výpověď Smlouvy ze strany tohoto
Pověřujícího zadavatele nezpůsobuje zánik Smlouvy mezi Poskytovatelem a ostatními
Pověřujícími zadavateli; stejné účinky nastávají v případě ukončení Smlouvy na základě
písemné dohody mezi konkrétním Pověřujícím zadavatelem a Poskytovatelem dle čl. 12.4.
odst. (i) Smlouvy.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1.
Administrativní a koordinační role Centrálního zadavatele

Smluvní strany berou na vědomí, že Centrální zadavatel po uzavření Smlouvy plní
administrativní a koordinační roli pouze v rozsahu uvedeném v této Smlouvě. Řešení všech
ostatních záležitostí týkajících se poskytování Služeb budou řešit samy Smluvní strany podle

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 28 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

13.2. ustanovení této Smlouvy, případně podle ustanovení NOZ, ZZVZ a ZEK a dalších příslušných
13.3. právních předpisů.
13.4.
Zastoupení Centrálního zadavatele

Poskytovatel bere na vědomí, že Centrální zadavatel je oprávněn dle svého uvážení pověřit
třetí osobu (dále jen „Administrátor“), aby jménem a na účet Centrálního zadavatele
vykonával činnosti v souladu s § 43 ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízení, s výjimkou úkonů
uvedených v § 43 odst. 2 ZZVZ, tj. aby Administrátor zejména:

(i) zajistil veškeré úkony, jež má Centrální zadavatel provést ve smyslu příslušných
ustanovení ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízení; a

(ii) vedl komunikaci s Poskytovatelem zejména za účelem (i) zjištění požadavků na pořízení
datových a hlasových služeb KIVS, (ii) získání verifikace požadavků Pověřujících
zadavatelů a (iii) zajištění podpisu Smlouvy ze strany Pověřujících zadavatelů.

Interpretace

Odkazy na odstavce a články objevující se v textu Smlouvy (včetně jejích Příloh) jsou odkazy na
odstavce a články Smlouvy, není-li uvedeno něco jiného. Definice uvedené v textu Smlouvy
(včetně jejích Příloh) se použijí obdobně pro jednotná i množná čísla definovaných pojmů. Je-
li ve Smlouvě užíván výraz „včetně“ nebo „zejména“, položka nebo položky za takovým
výrazem následující představují demonstrativní a nikoliv taxativní výčet položek daného druhu.
Nadpisy článků jsou do Smlouvy vloženy výlučně z důvodu usnadnění orientace v jejím textu a
tyto nemohou ovlivnit význam a smysl smluvních ujednání obsažených ve Smlouvě.

Doručování

Jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení, jež má být učiněno či dáno Smluvní straně a/nebo
Centrálnímu zadavateli dle Smlouvy, bude učiněno či dáno písemně; uvedené se nevztahuje
na oznámení, žádost či jiné sdělení činěné v souvislosti s prováděním migrací Služeb dle čl. 7
Smlouvy. Neoznámí-li Smluvní strana příslušnou změnu kontaktního údaje a je-li takový způsob
z povahy komunikačního prostředku možný, doručuje Smluvní strana na následující kontaktní
místa:

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 29 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

Jakékoliv oznámení podle Smlouvy bude považováno za doručené:

(i) dnem, o němž tak stanoví zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a
autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS“), je-li
oznámení zasíláno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDS;
nebo

(ii) dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámení zasíláno prostřednictvím kurýra nebo
doručováno osobně; nebo

(iii) dnem registrovaného doručení, je-li oznámení zasíláno doporučenou poštou; nebo

(iv) dnem doručení potvrzeným oznámením o doručení v čitelné a úplné podobě
v případech, kdy oznámení bylo doručováno datovou schránkou.

Výše uvedené adresy a telekomunikační spojení mohou být měněna jednostranným písemným
oznámením doručeným příslušnou Smluvní stranou a/nebo Centrálním zadavatelem ostatním
Smluvním stranám s tím, že takováto změna se stane účinnou doručením takového oznámení.
Smluvní strany se dohodly, že Centrálnímu zadavateli či Pověřujícímu zadavateli může být
jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení dle Smlouvy doručeno vedle doručení do datové
schránky též elektronickou poštou. Takové oznámení, žádost či jiné sdělení bude považováno

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 30 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

13.5. za řádně doručené pouze, pokud (i) bude opatřeno uznávaným elektronickým podpisem a (ii)
bude doručeno do elektronické podatelny Centrálního zadavatele či Pověřujícího zadavatele.
13.6.
Účinnost právních jednání dle Smlouvy
13.7.
13.8. Je-li smlouva o poskytování Služeb KIVS nebo některé součásti smluv o poskytování Služeb KIVS
13.9. ve vzájemném rozporu, platí následující pořadí právní závaznosti: 1. Znění zadávací
13.10. dokumentace, 2. základní obchodní podmínky včetně příloh, 3. Ostatní součásti obchodních
13.11. podmínek doplněných účastníkem, 4. Ostatní doklady doplněné účastníkem. Spojuje-li tato
Smlouva s právním jednáním Smluvní strany (nebo s jeho doručením) vznik, změnu nebo zánik
práva za předpokladu současného provedení takového právního jednání (nebo jeho doručení)
rovněž jiné Smluvní strany, vznikne právo teprve provedením takového právního jednání
posledním účastníkem (doručením poslednímu účastníkovi).

Doplnění a změny Smlouvy

Pokud není ve Smlouvě výslovně stanoveno něco jiného, může být Smlouva (včetně jejích
Příloh) doplňována nebo měněna pouze ve formě písemných dodatků podepsaných všemi
dotčenými Smluvními stranami. Přípravu a koordinaci písemného dodatku zajišťuje Centrální
zadavatel. Jakákoliv Smluvní strana bude oprávněna iniciovat jednání směřující k doplnění či
změně Smlouvy prostřednictvím písemného oznámení zaslaného ostatním dotčeným
Smluvním stranám, načež Smluvní strany provedou veškeré potřebné analýzy a v dobré víře
povedou jednání o předmětné záležitosti v souladu se ZZVZ.

Zákaz postoupení ze strany Poskytovatele

Smluvní strany se tímto dohodly, že Poskytovatel není bez předchozího výslovného písemného
souhlasu Pověřujícího zadavatele oprávněn postoupit či převést jakákoliv svá práva či
povinnosti vyplývající ze Smlouvy na jakoukoliv třetí osobu.

Závaznost pro právní nástupce Smluvních stran

Smluvní strany se dohodly a souhlasí s tím, aby veškerá práva a povinnosti Smluvních stran
zavazovala rovněž jejich právní nástupce. V případě, že bude Pověřující zadavatel nebo
Centrální zadavatel způsobem stanoveným právními předpisy zrušen, práva a povinnosti
vyplývající ze Smlouvy přejdou na ten subjekt, kterému budou zákonem svěřeny kompetence
Pověřujícího zadavatele nebo Centrálního zadavatele vyplývající mu z právních předpisů.

Oddělitelnost

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, nevymahatelným nebo
neúčinným, nedotýká se tato neplatnost, nevymahatelnost či neúčinnost ostatních ustanovení
Smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit do třiceti (30) pracovních dnů od doručení výzvy
jedné ze Smluvních stran ostatním Smluvním stranám neplatné, nevymahatelné nebo
neúčinné ustanovení ustanovením platným, vymahatelným a účinným se stejným nebo
obdobným obchodním a právním smyslem, případně uzavřít novou smlouvu.

Podpis smlouvy

Tato Smlouva je platná dnem připojení platného uznávaného elektronického podpisu dle
§ 6 odst. 2 zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce,
ve znění pozdějších předpisů, poslední Smluvní stranou.

Finanční kontrola

Každý Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí s tím, aby subjekty oprávněné dle zákona
č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 31 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel

Česká republika – Ministerstvo vnitra

o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, provedly finanční kontrolu závazkového
vztahu vyplývajícího ze Smlouvy s tím, že se každý Poskytovatel podrobí této kontrole, a bude
působit jako osoba povinná ve smyslu § 2 písm. e) citovaného zákona.

13.12. Přílohy

Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto její přílohy dle následujícího seznamu:
Příloha č. 1 – Poptávkové listy - P1_Poptavkovy_list_20442-DATA_ETHERNET_60193336

P1_Poptavkovy_list_20443-DATA_ETHERNET_60193336
Příloha č. 2 – Aktuální Katalogový list Služby
Příloha č. 3 – Seznam zkratek a definicí
Příloha č. 4 – Obchodní podmínky
Příloha č. 5 – Vzor Předávacího protokolu
Příloha č. 6 – Vzor SLA report
Příloha č. 7 – Vzor zápisu z jednání s Poskytovatelem
Příloha č. 8 – Vzor Prohlášení Poskytovatele_o_poddodávce
Příloha č. 9 – Informace o zpracování osobních údajů
Příloha č. 10 – Pověření k uzavření Smlouvy

13.13. Jazyk

Smlouva je vyhotovena v českém jazyce a tato verze bude rozhodující bez ohledu na jakýkoli
její překlad, který může být pro jakýkoli účel pořízen.

13.14. Řešení sporů

Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními NOZ, ZZVZ
a ZEK. Nestanoví-li ZEK jinak, budou veškeré spory mezi Smluvními stranami vzniklé ze Smlouvy
nebo v souvislosti s ní řešeny před obecným soudem místně příslušným dle sídla Pověřujícího
zadavatele.

13.15. Úplnost Smlouvy

Smluvní strany tímto prohlašují, že neexistuje žádné ústní ujednání, smlouva či řízení některé
Smluvní strany, které by nepříznivě ovlivnilo výkon jakýchkoliv práv a povinností dle Smlouvy.
Zároveň Smluvní strany potvrzují svým podpisem, že veškerá ujištění a dokumenty dle Smlouvy
jsou pravdivé, platné a právně vymahatelné.

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 32 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

NA DŮKAZ TOHO, že Smluvní strany s obsahem Smlouvy souhlasí, rozumí jí a zavazují se k jejímu plnění,
připojují své podpisy a prohlašují, že Smlouva byla uzavřena podle jejich svobodné a vážné vůle prosté
tísně, zejména tísně finanční.

Česká republika – Ministerstvo vnitra

_____________________________________________________
Jméno: Mgr. Milan Soural
Funkce: vedoucí oddělení centrálních nákupů státu v oblasti ICT
Datum:
Místo: Praha

O2 Czech Republic a.s.

Aleš Digitálně podepsal
Prchlík Aleš Prchlík
Datum: 2026.01.15
15:00:42 +01'00'

Jméno: Aleš Prchlík
Funkce: koordinátor veřejných zakázek
Datum:
Místo: Praha

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 33 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 1 SMLOUVY
Poptávkový list

P1_Poptavkovy_list_20442-DATA_ETHERNET_60193336
P1_Poptavkovy_list_20443-DATA_ETHERNET_60193336

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 34 z celkového počtu 44
Katalogový Poptávkový list Centrální zadavatel Poskytovatel Nabídková cena CELKOVÁ Celková maximální Dynamický nákupní systém
list č. O2 Czech Republic a.s. pro hodnocení přípustná cena pro Poskytování služeb KIVS 2017 - 2041
- -
DATA_ETHERNET_002.04 20442 ----------------------- 130 428,00 hodnocení
Počet služeb v listu: 2 622 800,00
Katalogový Poptávkový list Centrální zadavatel Poskytovatel Nabídková cena CELKOVÁ Celková maximální Dynamický nákupní systém
list č. O2 Czech Republic a.s. pro hodnocení přípustná cena pro Poskytování služeb KIVS 2017 - 2041
- -
DATA_ETHERNET_002.04 20443 ----------------------- 113 976,00 hodnocení
Počet služeb v listu: 1 244 800,00
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 2 SMLOUVY
Aktuální Katalogový list Služby

P2_Ethernet_002.04

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 35 z celkového počtu 44
ID listu: DATA_ETHERNET_002.04 (poslední dvojčíslí označuje verzi listu)

Označení služby ETHERNET

Stručný popis služby Propojení lokalit koncového uživatele prostřednictvím sítě s protokolem Ethernet.

Popis vlastností služby Trvalé propojení dvou lokalit koncového uživatele na přenosovém protokolu Ethernet. Jednotlivé individuální parametry služby jsou
Použitelné technologie definovány tímto KL.

 Služba nesmí filtrovat zákaznický provoz.
 Předávacím rozhraním služby je Ethernet port koncového zařízení.
 Služba musí obsahovat možnost poskytnutí reportů SLA a výkonnostních charakteristik.
 Služba garantuje zachování pořadí rámců.
 Přenos dat v módu Full-Duplex.
 Max. zpoždění do 50ms.
 Max. ztrátovost paketů (Packet Loss) do 0,1%.
 Max Jitter 15ms.
 Služba umožňuje transparentní přenos šifrované komunikace (běžné používané šifrování AES 128, 192, 256, 3DES, apod.).
 Měření parametrů služby ethernet při předání koncovému uživateli je jednotné pro tyto velikosti rámců na vrstvě L2 na hodnotách:

64B, 512B, 1024B, 1522B, 1534B, 1600B a 2000B.
Pro realizaci služeb Ethernet je požadováno použití výhradně těchto přenosových technologií:
- metalická vedení (službu není možno realizovat na agregovaných a asymetrických linkách prostřednictvím inverzního multiplexu)
- optická vedení
- radiové spoje

o pro služby s parametrem SLA 99,5 % a vyšším musí být použita technologie pracující na kmitočtech s individuálním oprávněním
o technologie pracující v pásmech se všeobecným oprávněním je povoleno používat pouze pro služby s parametrem SLA nižším než

99,5 % s výjimkou technologie WiFi v pásmu 2,4GHz a 5GHz.

Lokalizace služby Adresa budovy, místnost, identifikátor adresního místa – povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN

Podmíněno službami N/A

Maximální doba zřízení služby 90 kalendářních dní

Název skupiny parametrů Kód parametru Popis
Kapacita ID Parametru Symetrické neagregované propojení dvou lokalit s kapacitou 1 Mbit/s
1M Symetrické neagregované propojení dvou lokalit s kapacitou 2 Mbit/s
K5
2M
K6

DATA_ETHERNET_002.04 Strana 1/6
4M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 4 Mbit/s
K7 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 6 Mbit/s
6M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 8 Mbit/s
K8 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 10 Mbit/s
8M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 12 Mbit/s
K9 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 14 Mbit/s
10M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 16 Mbit/s
K10 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 18 Mbit/s
12M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 20 Mbit/s
K11 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 25 Mbit/s
14M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 30 Mbit/s
K12 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 35 Mbit/s
16M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 40 Mbit/s
K13 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 45 Mbit/s
18M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 50 Mbit/s
K14 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 60 Mbit/s
20M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 70 Mbit/s
K15
25M Strana 2/6
K16
30M
K17
35M
K18
40M
K19
45M
K20
50M
K21
60M
K22
70M
K23

DATA_ETHERNET_002.04
Garantovaná dostupnost za 80M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 80 Mbit/s
kalendářní měsíc poskytování K24 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 90 Mbit/s
služby 90M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 100 Mbit/s
K25 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 150 Mbit/s
100M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 200 Mbit/s
K26 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 250 Mbit/s
150M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 300 Mbit/s
K29 Symetrické neagregované propojení s kapacitou 400 Mbit/s
200M Symetrické neagregované propojení s kapacitou 500 Mbit/s
K30 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 1 Gbit/s
250M Symetrické neagregované připojení lokality koncového uživatele k internetu s přenosovou kapacitou 2 Gbit/s
K31 Symetrické neagregované připojení lokality koncového uživatele k internetu s přenosovou kapacitou 3 Gbit/s
300M Symetrické neagregované připojení lokality koncového uživatele k internetu s přenosovou kapacitou 5 Gbit/s
K32 Symetrické neagregované připojení s kapacitou 10 Gbit/s
400M Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,0%
K34 Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,5%
500M
K35 Strana 3/6
1G
K40
2G
K61
3G
K62
5G
K63
10G
K47
SLA-99,0
SLA2
SLA-99,5
SLA3

DATA_ETHERNET_002.04
Záloha služby SLA-99,9 Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,9%
Předávací rozhraní A SLA4
Předávací rozhraní B SLA-99,99 Služba má garantovanou dostupnost minimálně 99,99%
Transparence SLA5
ZAL-0 Služba bez zálohy
DATA_ETHERNET_002.04 ZAL0 Použití pro službu se zálohou (není dostupné pro variantu ZALK0). Služba je realizována s použitím dvou nezávislých
přenosových tras (technologická nezávislost). Zakončena je jedním koncovým zařízením. V páteřní síti poskytovatele je
ZALT-BASIC zakončena na dvou páteřních routerech.
ZALT1 Použití pro službu se zálohou (není dostupné pro variantu ZALK0). Služba je realizována s použitím dvou nezávislých
přenosových tras (technologická nezávislost). Zakončena je dvěma koncovými zařízeními. V páteřní síti poskytovatele je
ZALT-ENH zakončena na dvou páteřních routerech (je vyžadováno zakončení na dvou páteřních routerech).
ZALT2 Konektor RJ-45

RJ-45 Připojení multi-módovým vláknem (dostupné pro kapacity nad 100 Mbit/s) - konektor LC, SC nebo E2000/APC
PRA1
OPT-MM Připojení single-módovým vláknem (dostupné pro kapacity nad 100 Mbit/s) - konektor LC, SC nebo E2000/APC
PRA2
OPT-SM Konektor RJ-45
PRA3
RJ-45 Připojení multi-módovým vláknem (dostupné pro kapacity nad 100 Mbit/s) - konektor LC, SC nebo E2000/APC
PRB1
OPT-MM Připojení single-módovým vláknem (dostupné pro kapacity nad 100 Mbit/s) - konektor LC, SC nebo E2000/APC
PRB2
OPT-SM Služba negarantuje přenos L2 kontrolních protokolů
PRB3 Služba transparentně přenáší základní L2 kontrolní protokoly v rozsahu minimálně
TRAN-NE
TRA0 - STP, RSTP, MSTP
- LLDP
TRAN-S - GARP, MRP Block
TRA1 - Cisco VTP, Cisco CDP
Služba transparentně přenáší rozšířený set L2 kontrolních protokolů (rozšíření oproti variantě „TRAN-S“)
TRAN-R - LACP, LAMP
TRA2
Strana 4/6
Transparence 802.1Q TRUNK-NE - Link OAM
Transparence 802.1P TRU0 - Port Authentication
Centrální rozhraní TRUNK-ANO Služba negarantuje transparenci pro 802.1Q
TRU1
L2 Multicast COS-NE Služba je transparentní k 802.1Q
Omezení Broadcast COS0
Velikost MTU COS-ANO Služba negarantuje transparenci pro 802.1P
COS1
CENTR-NE Služba je transparentní k 802.1P
CER0 Služba je určena pro samostatné PtP spoje a neumožňuje předání služeb z více lokalit na jednom rozhraní (služba
označována jako Bod-Bod).
CENTR-ANO Služba umožňuje sdílení jednoho fyzického rozhraní s dalšími službami, poskytovanými jedním operátorem (služba
CER1 označována jako Bod-Multibod)

MCAST-NE - předání v centrální lokalitě s využitím 802.1Q
MCA0 - celková kapacita přenosové trasy v centrální lokalitě musí být rovna součtu kapacit všech služeb, které budou
MCAST-ANO
MCA1 zakončeny operátorem na jednom fyzickém rozhraní
BCAST-NE Služba negarantuje přenos L2 multicastu
BCA0
BCAST-ANO Služba garantuje přenos L2 multicastu
BCA1
MTU-1450 Služba neomezuje šíření Broadcastu.
MTU1
MTU-1518 Služba šíření Broadcastu zamezuje.
MTU2
V rámci služby je garantováno MTU o velikosti 1450 bytů
MTU-1522
MTU3 V rámci služby je garantováno MTU o velikosti 1518 bytů

V rámci služby je garantováno MTU o velikosti 1522 bytů

DATA_ETHERNET_002.04 Strana 5/6
MTU-1534 V rámci služby je garantováno MTU o velikosti 1534 bytů
MTU4 V rámci služby je garantováno MTU o velikosti 1600 bytů
MTU-1600 V rámci služby je garantováno MTU o velikosti 2000 bytů.
MTU5
MTU-2000
MTU6

Doplňkové služby Kód parametru Popis
Název skupiny parametrů ID Parametru
Performance monitoring PERF-NE Monitorování výkonnostních charakteristik není požadováno.
Proaktivní dohled PER0
Součástí služby je monitorování výkonnostních charakteristik v rozsahu
Bezpečnost PERF-ANO - Frame Delay
PER1 - Frame Delay Variation
- Frame Loss
PROAKT-NE
PRO0 Konektivitní služba není proaktivně dohledována
- operátor negarantuje proaktivní zahájení odstraňování závady
PROAKT-ANO
PRO1 Konektivitní služba je proaktivně dohledována operátorem
- služba je za nedostupnou považována při zjištění stavu 30% Frame Loss a vyšším a zároveň tento stav trvá 10s a
PROAKT-ANO déle
PRO2 - operátor zahajuje řešení incidentu i bez nahlášení ze strany uživatele služby
- operátor informuje zástupce uživatele o incidentu na službě do 10 minut od vzniku incidentu
SEC-NE
SEC0 Konektivitní služba je proaktivně dohledována operátorem
SEC-3 - služba je za nedostupnou považována při zjištění stavu 10% Frame Loss a vyšším a zároveň tento stav trvá 10s a
SEC_3 déle
- operátor zahajuje řešení incidentu i bez nahlášení ze strany uživatele služby
- operátor informuje zástupce uživatele o incidentu na službě do 10 minut od vzniku incidentu

Bezpečnost je dána charakterem služby

- operátor odpovídá za aktuální bezpečnostní SW/update ve svém koncovém zařízení po celou dobu poskytování
služby

- předávací zařízení/router je předávám s aktuální podporovanou verzí software nebo firmware

DATA_ETHERNET_002.04 Strana 6/6
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY
Seznam zkratek a definicí

Termín Definice

ADSL Asymetrická digitální uživatelská přípojka
ADSL2+
Asymetrická digitální uživatelská přípojka (26Mbit)
agregační
poměr Agregační poměr se vypočte jako podíl mezi teoreticky maximální
potřebou kapacity uživatelů přípojek v rámci daného agregačního bodu a
ATM skutečnou kapacitou
bezstavový
paketový filtr Asynchronní přenosový režim
BGP
centrální Filtr povolující nebo blokující specifikované protokoly
Internet
CGI Protokol pro komunikaci routerů mezi sítěmi
CIR
CMS Centrální připojení do internetu
CPE router
Diffserv Common Gateway Interface sítích.
DSCP Smluvená datová propustnost CIR (Commited Information Rate)
EPS Centrální místo Služeb KIVS
ESMTP Koncové zařízení - směrovač
ethernet Model diferencovaných Služeb (RFC2475)
konektivita Differentiated Service Code Point
frame Elektronický požární systém
relay/FR Protokol ESMTP
ftp Nejrozšířenější technologie používaná pro komunikaci v lokálních
full rate Základní rychlost je 10 Mbit/s
H.323
Služba/protokol předávání datových rámců
http
Protokol pro přenos souborů a www
IMAP4 Plné pásmo
IMAPS4 Hlasový protokol
IP Protokol používaný pro komunikaci mezi www prohlížečem
IP VPN serverem pracující nad protokolem IP
IP QoS Internet Message Access Protocol version 4
IPSec Bezpečný Internet Message Access Protocol version 4
ISP Mezisíťový (internet) protokol
Leased Line Virtuální privátní sítě IP
lokální Kvalita Služby
Internet Bezpečný mezisíťový protokol
Poskytovatel internetu
Pevné okruhy

Místní připojení do internetu

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 36 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

manažovaný Spravovaný koncový prvek
CPE
MPLS Multi Protocol Label Switching
NIXCZ Neutrální výměnný uzel Internetu
PERL Programovací jazyk PERL
PHP
skriptování Psaní skriptů v programovacím jazyce PHP
POP3
POPS3 Post Office Protocol version 3
QOS Bezpečný Post Office Protocol version 3
RJ-45 port Řízení datových toků v síti (Quality of Service)
SHDSL Přípojka standardu RJ-45
SIP Symetrické DSL
SLA Session Initiation Protocol
Smlouva o úrovni poskytovaných Služeb
SMTP Protokol určený pro přenos zpráv elektronické pošty (Simple Mail Transfer
Protocol)
SQL Strukturovaný dotazovací jazyk
TCP Transmission Control Protocol
UPS Zdroj nepřetržitého napájení
User to
Network Rozhraní typu uživatel - síť
Interface
VPN Virtuální privátní síť
WAN Územně rozsáhlá síť
OPS Odpovědný IT pracovník subjektu (rezortu, konečného uživatele), který je
oprávněn nahlásit chybu.
SDP
Service desk Poskytovatele (providera)
SDIC
Service desk InterConnectu
CMAS
Centrální emailová adresa subjektu
CE
Customer equipment (Koncové zařízení providera, které je umístěno u
NOC uživatele Služby)

TTR Network Operations Center

total time repair – celková (maximální) doba opravy

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 37 z celkového počtu 44
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 4 SMLOUVY
Obchodní podmínky

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 38 z celkového počtu 44
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky
poskytování služeb

Účinné od 1. 3. 2025

Služby elektronických komunikací ........................................................2
Další služby podle těchto VP .................................................................3
Jak se uzavírá smlouva...........................................................................3
Povinnosti při užívání služeb.................................................................6
Placení vyúčtování..................................................................................7
Postup při neplacení...............................................................................8
Zpracování osobních údajů ..................................................................10
Poruchy a reklamace.............................................................................10
Omezení nebo přerušení poskytování služeb....................................10
Změny .................................................................................................... 11
Ukončení ze strany účastníka .............................................................. 11
Ukončení ze strany O2.......................................................................... 14
Odpovědnost a náhrada škody ........................................................... 14
Platby přes O2....................................................................................... 15
Závěrečná ustanovení .......................................................................... 17

Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smluvních podmínek O2. Řídí se jimi
smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich účinnosti.

O2 Czech Republic a.s.,
IČO 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

Vážení zákazníci, prosíme, přečtěte si pozorně následující pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s O2. V textu
podmínek vám vykáme nebo vás označujeme slovem „účastník“. Nás označujeme jako O2 nebo o sobě mluvíme v první
osobě jako „my“.

1. Služby elektronických komunikací

1.1. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací s O2
Uzavřením smlouvy získáváte jako účastník možnost v České republice čerpat sjednanou základní službu
elektronických komunikací. Skutečné čerpání služeb je na vás, službou je již samotné připojení k veřejné komunikační
síti. Některé služby jsou poskytovány v pevném místě, jiné zase prostřednictvím mobilních sítí.

1.2. Co se rozumí základní službou a jejím zřízením
Základní služby vymezuje aktuální ceník (např. služby hlasové, datové, IPTV televize…). Pokud v těchto všeobecných
podmínkách („VP“) mluvíme o zřízení služby, pak se tím myslí zřízení možnosti čerpat službu prostřednictvím
konkrétního technologického bodu či bodů. Služba je zpoplatněna tarifem podle ceníku. Tarif zpravidla obsahuje
měsíční paušální poplatek.

1.3. Služby v pevném místě
Službu lze čerpat pouze na konkrétní adrese. K poskytování služby je nutné mít zřízený funkční pevný technologický
koncový bod („zásuvku“) a volnou kapacitu pevné sítě. Po uzavření smlouvy zajistíme podrobné technické šetření.
Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být
služba zřízena, a zavazujete se poskytnout součinnost potřebnou pro technické šetření a zřízení koncového bodu.
Službu zřídíme do 20 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby. O2 má právo
podle svých technických možností zajistit službu i prostřednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník. Pokud
koncový bod není, síť neumožňuje kvalitní poskytnutí služby nebo jste více než 14 dnů v prodlení s poskytnutím
součinnosti, má O2 právo vypovědět poskytování služby, a to s účinností následující den po doručení výpovědi.
Žádáte-li při uzavření smlouvy o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu (viz odst. 3.10) a dojde ke zrušení
vaší žádosti, zanikne tím i smluvní vztah na poskytování takové služby. O2 na žádost zprostředkuje dotaz na možnost
vybudovat vedení na vaše náklady.

1.4. Služby mobilní
Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sítě. Technologickým
bodem, který umožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta
je ve vlastnictví O2. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zařízení nebo
zařízení pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům.
Funkci SIM karty může plnit i tzv. eSIM (soubor dat identifikujících službu v síti O2). eSIM lze používat jen v zařízeních
podporujících tuto funkci v síti O2. Jejich seznam na www.o2.cz průběžně aktualizujeme. Pro první přihlášení eSIM
k síti je nutná její instalace na vaše zařízení. O2 vám poskytne přístupové údaje ke vzdálenému úložišti, odkud lze
eSIM nainstalovat. Proto musí být zařízení připojené k internetu. Přístupové údaje jste povinni chránit stejně jako PIN.
eSIM i související data a aplikace (applety) jsou ve vlastnictví O2. O2 je oprávněna je za účelem poskytování služeb
využívat a upravovat i bez předchozího upozornění. Hovoří-li smluvní podmínky o vrácení SIM karty, v případě eSIM
doručíte O2 své oznámení o vrácení konkrétně určené eSIM. Pokud Vám O2 vydala přístupové údaje na fyzickém
nosiči, je třeba vrátit i jej. Na eSIM se vztahují stejná pravidla a ceny souvisejících služeb jako na SIM kartu, není-li
výslovně uvedeno jinak.
Oblasti s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na www.o2.cz.
Pokrytí se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologií. Vliv mají i stavební
konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které O2 nemůže objektivně ovlivnit. Službu
zřídíme do 5 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby.

1.5. Smluvní dokumentace
Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací tvoří tyto dokumenty: smluvní formulář, tyto VP a v rozsahu
sjednaných služeb i ceník (vše dohromady tvoří „smluvní podmínky“). Každá část smluvních podmínek upravuje
určitou oblast. Smluvní formulář zachycuje nastavení vaší konkrétní služby. VP obsahují práva a povinnosti týkající
se všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštní pravidla pro danou službu odlišná
od těchto VP. V ceníku najdete ceny za jednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatní. V případě rozporů
se přednostně uplatní ujednání ve smluvním formuláři, poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky nelze
měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran. VP a ceník jsou veřejné a najdete je na internetových stránkách
a v O2 prodejnách; jejich prostřednictvím O2 plní informační povinnosti stanovené zákonem (např. předsmluvní
informace). V případech stanovených § 63 zákona 127/2005 Sb. tvoří smlouvu též informace poskytnuté
před uzavřením smlouvy dle § 63 odst. 1 a shrnutí smlouvy dle § 63 odst. 5, a to u účastníků, kteří jsou spotřebitelem
nebo kteří před uzavřením smlouvy doloží O2 své postavení mikropodniku, malého podniku či neziskové organizace
a nároku na tyto dokumenty se nezřekli.

2
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

1.6. Moje O2
Přehled o zřízených službách, jejich nastavení a vyúčtování najdete v aplikaci Moje O2, do níž vám zřídíme přístup.
Moje O2 funguje taky jako vaše nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě
doručovat i dodatky, oznámení nebo zásilky. Proto do Moje O2 přistupujte alespoň jednou týdně. Přístupové údaje
prosím chraňte před zneužitím a nezpřístupňujte je jiným osobám. V Moje O2 si můžete měnit nastavení služeb,
objednávat nové a zadávat další požadavky. Moje O2 je intuitivní a napoví vám, co všechno umí. Moje O2 však není
určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje O2 může plnit i jiná aplikace, do níž vám
poskytneme přístup.

2. Další služby podle těchto VP

2.1. Kdy se tyto VP rovněž použijí
I pokud se nejedná o základní služby elektronických komunikací, mohou se vztahy řídit těmito VP, když ve smlouvě
na tyto VP výslovně odkážeme.

2.2. Volitelné služby
Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny
i podmínky objednání a čerpání pro vás pravidelně aktualizujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá
například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie
trvale od jiného poskytovatele, který má s O2 uzavřenu příslušnou smlouvu. Máme jich ale mnohem víc. Možnost
a podmínky čerpání volitelných služeb sjednáváte současně se smlouvou na základní službu, přičemž nabídka
konkrétních volitelných služeb je vždy uvedena ve zvláštním ceníku s omezenou platností na 1 měsíc. Platnost může
být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpání a nastavení volitelných služeb si můžete kontrolovat a měnit
v aplikaci Moje O2.

2.3. Zadávání příkazů k platbám přes O2
Podrobnější pravidla pro zadávání příkazů k platbám přes O2 jsou ve zvláštní části těchto VP a představují smlouvu
o platebních transakcích, kterou uzavíráte současně se smlouvou na základní službu. Nastavení a provádění transakcí
si můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje O2.

2.4. Další služby
Vedle základních služeb elektronických komunikací, volitelných služeb a plateb přes O2 můžete od O2 čerpat další
služby (např. pronájem koncových zařízení či nákup na splátky aj.), pokud takové služby aktuálně nabízíme. Nebude-li
sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která je pro poskytování dalších služeb
potřebná (zejména placení vyúčtování nebo ukončení smluvního vztahu).

2.5. Co tyto VP neupravují
Tyto VP se nevztahují na mobilní předplacené služby, na veřejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboží. Nejsou
ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti O2 (MVNO). Služby podle těchto VP nelze užívat k propojování sítí;
k tomu slouží velkoobchodní smlouvy.

3. Jak se uzavírá smlouva

3.1. Osobně / telefonicky / přes e-shop
Smlouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Pokud to zákon
nevylučuje, můžete svůj souhlas se závazností smlouvy či její změny potvrdit po obdržení nabídky i využitím služby,
které se smlouva či změna týká. Spotřebitelům předtím poskytneme shrnutí smlouvy. To poskytneme i zájemcům,
kteří před uzavřením smlouvy doloží O2 své postavení mikropodniku, malého podniku či neziskové organizace
a nároku na tyto dokumenty se nezřeknou. Zřízení další služby nebo změna stávající představují změnu smlouvy.

3.2. Identifikační údaje
Vždycky potřebujeme znát identifikační údaje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu: jméno, příjmení
(spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-mail (pro ověření
registrace), kontaktní telefonní číslo, rodné číslo, IČO, DIČ (je-li přiděleno), stejné údaje o zástupci, a případně
další skutečnosti vyžadované smluvním formulářem. Údaje vyplňuje náš pracovník nebo obchodní zástupce podle
údajů uváděných účastníkem nebo jeho zástupcem. Nebo je uvádí účastník či jeho zástupce sám na webové
stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Rodič se zavazuje uhradit cenu
za poskytnuté služby.

3.3. Pravdivé, správné a aktuální údaje
Při uzavírání nebo změně smlouvy, i kdykoli později na naši žádost, jste povinen uvést pravdivé a úplné údaje o tom,
kdo o čerpání služeb žádá. Nesmíte se vydávat za jinou osobu. V případě změny údajů jste povinen tyto údaje
aktualizovat a neprodleně nás informovat.

3
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

3.4. Prověření důvěryhodnosti
Po sdělení údajů si prověříme, zda nám tatáž osoba již někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech
(SOLUS). Prověření v negativních registrech (SOLUS) můžete odmítnout, ale v takovém případě máme právo
na složení finanční jistoty (depozitu). Můžeme vyžadovat složení jistoty i v jiných odůvodněných případech, zejména
pokud by mohlo být ztíženo vymáhání případných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji jednostranně
použít ke splnění jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastník vůči nám. Není-li sjednáno jinak, jistotu vracíme
účastníkovi podle jeho pokynů po skončení smlouvy a splnění všech jeho dluhů vůči nám.

3.5. V O2 prodejně nebo u obchodního zástupce
Smluvní formulář podepíšete buď podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním digitálním podpisem
do elektronického souboru za pomoci digitálního pera a snímací podložky. Svou totožnost prokážete úředním
dokladem totožnosti. O2 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie
archivovat pro potřeby O2, zejména pro prokazování existence smlouvy či požadavků na zřízení či změnu služby
a pro prokazování pravosti podpisu. O2 může rozšířit možnosti podpisu či souhlasu o jiné průkazné a zaznamenatelné
způsoby.

3.6. Zvláštní postup pro spotřebitele mimo prodejnu
Od smlouvy uzavřené s fyzickou osobou mimo prodejnu (na ulici, u spotřebitele doma) má účastník právo odstoupit
do 14 dní od okamžiku, kdy jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučení o odstoupení
a vzorového formuláře na odstoupení. Doručujeme je do Moje O2 nebo jiným způsobem pro zasílání vyúčtování.
Odstoupit lze i od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a účastník se zavazuje uhradit
poměrnou část ceny za možnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit.

3.7. Zvláštní postup při sjednání na dálku (Moje O2/e-shop/telefonicky)
Zde je podpis nahrazen jinými prostředky. O2 si vyhrazuje právo archivovat telefonickou nahrávku i všechny logy
z Moje O2 nebo e-shopu. O2 může v takovém případě nechat doručit smluvní formulář na adresu účastníka
do vlastních rukou prostřednictvím držitele poštovní licence. Ten při dodržení pravidel poštovního tajemství ověří
totožnost podle rodného čísla na doručence, které O2 uvede na základě předchozí komunikace. O2 může též ověřit
totožnost prostřednictvím kurýra, který má právo pořídit pro O2 kopie dokladů, nebo prostřednictvím k tomu určené
aplikace. Nedojde-li ke zjištění totožnosti účastníka při uzavření smlouvy, může O2 požadovat její ověření následně
a stanovit pro něj lhůtu. Po jejím marném uplynutí je O2 oprávněna poskytování služby přerušit nebo smlouvu
vypovědět. I zde má účastník - fyzická osoba právo odstoupit stejně jako v čl. 3.6 výše.

3.8. Kdy O2 smlouvu neuzavře
O2 smlouvu neuzavře, když osoba mající zájem o uzavření, případně její zástupce:
1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje, nebo
2. uvede neúplné osobní či identifikační údaje nebo nedodá doklady prokazující správnost údajů, nebo
3. neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči O2 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat,
že takové závazky vůči O2 nebude plnit, nebo
4. nesloží u O2 požadované zálohy či jistoty, nebo
5. vstoupila do likvidace, byla u ní zavedena nucená správa, probíhá u ní insolvenční řízení, byl zamítnut návrh
na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, porušila povinnosti podle § 122 odst. 2 insolvenčního
zákona během soudem prohlášeného moratoria nebo byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem
podniku, nebo
6. odmítne zřízení služby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných O2, odkáže na své obchodní
podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo smluvní podmínky přijme s výhradou,
dodatkem či odchylkou nebo podmínky zrekapituluje jinými slovy.
Pokud k uzavření smlouvy dojde a dodatečně vyjde najevo či nastane některá ze skutečností uvedených výše,
má O2 právo poskytování služeb přerušit a případně smlouvu vypovědět.
Stejně O2 postupuje i při změně smlouvy.
Pokud vznikne během smluvního vztahu podezření na některý z výše uvedených důvodů, může O2 vyzvat účastníka,
aby doložil své identifikační údaje, poskytl podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
složil přiměřenou jistotu nebo se dostavil na výzvu O2 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník či jeho zástupce
výzvě, má O2 právo poskytování služeb přerušit. O2 je zároveň oprávněna prověřit si důvěryhodnost i vlastními
prostředky.

4
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

3.9. Přenesení telefonního čísla k O2
Současně s uzavřením smlouvy na základní službu (nebo později, pokud se na tom dohodneme) si k O2 můžete
přenést své telefonní číslo od jiného, opouštěného poskytovatele:
– Stačí, když nám sdělíte přenášené telefonní číslo i ověřovací kód účastníka („OKU“) pro jeho přenesení, který
máte k dispozici od opouštěného poskytovatele, a sjednáte s námi termín přenesení. Můžeme přitom požadovat
ověření Vaší totožnosti obdobně dle odst. 3.2 a 3.3 nebo 3.7. Do následujícího pracovního dne předáme vaši
žádost opouštěnému poskytovateli. K přenesení dojde počátkem 3. pracovního dne po předání žádosti nebo
pozdější pracovní den dle termínu přenesení, který jste s námi sjednali, a to za podmínky, že u vás existuje
technologický bod pro poskytování služby (tj. je zřízena přípojka O2 či jste převzali a aktivovali SIM kartu).

Jak přenést telefonní číslo k O2?

3.10. – Místo toho můžete použít Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele („ČVOP“). Tento postup doporučujeme
zejm. při přenášení velkého počtu čísel. V tom případě podejte výpověď smlouvy o službě opouštěnému
poskytovateli z důvodu přenesení telefonního čísla. Při uzavírání smlouvy s O2 (či později v termínu dohodnutém
s O2) pak uveďte platné ČVOP. Pokud opouštěný poskytovatel ČVOP nevytváří, je třeba jiným způsobem doložit,
že máte právo nakládat s číslem u opouštěného poskytovatele a kdy nejdříve může k přenesení čísla dojít.
Objednávku na přenesení čísla předáme opouštěnému poskytovateli do následujícího pracovního dne poté,
co s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám ČVOP. K přenesení dojde počátkem 3. pracovního dne po předání
objednávky nebo pozdější pracovní den, který jste s námi sjednali.

Pokud nám sdělíte OKU nebo ČVOP později než čtvrtý pracovní den před skončením smlouvy, k přenesení čísla
sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování služby na přenášeném čísle. Přenést číslo k O2 můžete
i po ukončení smlouvy u jiného poskytovatele, musíte to ale stihnout do jednoho měsíce.

Službu zřídíme:

1. v mobilní síti na nové SIM kartě, kterou od O2 obdržíte, nebo

2. v pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla a O2 k ní má sjednaný
přístup s provozovatelem sítě.

V den přenesení čísla může být až na 6 hodin přerušeno poskytování služeb, včetně volání na tísňové linky.

Číslo nelze k O2 přenést, pokud:
1. nám nesdělíte všechny údaje potřebné pro přenesení, uvedené výše (zejm. platný OKU nebo ČVOP), či nevyhovíte

žádosti o ověření vaší totožnosti nebo

2. trvá starší objednávka na přenesení téhož čísla či žádost účastníka o jeho přenesení nebo

3. na číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti nebo

4. pokud existují technické překážky bránící přenesení čísla.

Změna poskytovatele služby přístupu k internetu žádostí u O2
Pokud využíváte přístup k internetu pomocí telefonního čísla v mobilní síti jiného poskytovatele, můžete postupem
přenesení telefonního čísla k O2 rovněž změnit poskytovatele služby přístupu k internetu. Jinak nás můžete
při sjednání internetu z nabídky O2 požádat, aby O2 jako přejímající poskytovatel též obstarala u opouštěného
poskytovatele zrušení jeho služby a plynulý přechod s internetem k nám. Pro přijetí vaší žádosti o změnu
poskytovatele budeme od vás potřebovat zákonem požadované údaje, zejm. ověřovací kód pro změnu
poskytovatele služby přístupu k internetu, vydaný opouštěným poskytovatelem k jeho službě, dále identifikaci
opouštěného poskytovatele a rušené služby (jako je její číslo a u služby v pevném místě adresa), jakož i termín,
k němuž navrhujete změnu uskutečnit. Současně od vás můžeme požadovat ověření totožnosti stejně jako v čl. 3.2
a 3.3 nebo 3.7.

Vaši žádost předáme nejpozději následující pracovní den opouštěnému poskytovateli. Neodmítne-li ji, neprodleně
po obdržení jeho odpovědi provedeme technické šetření, zda a za jakých podmínek vám můžeme službu O2 zřídit.

5
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

3.11. Podle výsledku šetření vámi navržený termín změny potvrdíme, nebo navrhneme dle možností nový, příp. žádost
zrušíme, nelze-li službu zřídit.

Ke změně poskytovatele dojde v termínu, který si s vámi vzájemně potvrdíme (liší-li se od termínu navrženého
ve vaší žádosti, oznámíme aktualizaci opouštěnému poskytovateli). Přerušení služby z důvodu změny poskytovatele
nepřekročí 1 pracovní den.

Je třeba, abychom u vás měli zřízený technologický bod pro poskytování služby (zejm. přípojka, kterou můžeme
využívat). Proto si vyhrazujeme právo termín změny poskytovatele oznámením zrušit a navrhnout vám nový, pokud je
to třeba k zajištění nezbytné součinnosti operátora dostupné sítě nebo opouštěného poskytovatele, příp. vaši žádost
zrušit, pokud není možné technologický bod zřídit.

Je-li rušená služba v balíčku se zařízením či jinými službami opouštěného poskytovatele, může mít změna
poskytovatele dopady na další součásti balíčku a vaše závazky k opouštěnému poskytovateli (zrušení služby, změna
ceny nebo povinnost doplatit cenu používaného zařízení). Pokud nás o existenci balíčku opouštěný poskytovatel
informuje v odpovědi na žádost o změnu poskytovatele, do 3 pracovních dnů poté mu podle vašeho pokynu
oznámíme zrušení žádosti či její potvrzení (s příp. úpravou termínu změny poskytovatele po jeho vzájemném
potvrzení). Jestliže ani ve lhůtě dle předchozí věty od vás neobdržíme pokyn, zda žádost o změnu poskytovatele
potvrdit v případě, že rušená služba je v balíčku, jsme oprávněni žádost zrušit.

Veřejný registr smluv:
Náleží-li účastník k subjektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu
se zákonem uveřejnit smlouvu s O2 v registru smluv.

4. Povinnosti při užívání služeb

4.1. Uzavřením smlouvy se jako účastník zavazujete dodržovat smluvní podmínky jako celek. Existují ale základní
povinnosti, které jsou v průběhu smluvního vztahu obzvlášť důležité:

1. Jste povinen řádně a včas platit vystavená vyúčtování za služby.

2. Nesmíte přenechávat služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobám („přeprodej“) ani přeprodej
umožnit nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování služeb O2 do technických řešení určených
pro poskytování služeb jiným osobám a vydávání služeb O2 za služby jiného subjektu.

3. Nesmíte negativně ovlivňovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním účastníkům, například
používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách nebo v zařízeních určených primárně ke sdílení služby nebo
propojováním hovorů mezi sítěmi. Nesmíte zasahovat do sítě, síťových zařízení ani koncového (technologického)
bodu.

4. Nesmíte uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hromadným způsobem.

5. Výhody i služby jsou určeny pouze vám. Proto je nesmíte sdílet k získání finančního prospěchu.

6. Zavazujete se užívat služby a výhody v rozsahu nepřesahujícím maximální předpokládatelné chování jednoho
člověka. Pokud nám neposkytnete uspokojivé vysvětlení, za takovou hranici považujeme 10.000 minut/SMS
za měsíc.

7. Mobilní roaming s regulovanými cenami se zavazujete užívat v takové míře, aby úhrada za služby spotřebované
v zóně EU (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaší celkové úhrady za služby
Rozhodné je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby účtované společným paušálem pro ČR a zónu EU se počítá
poměrná část paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatních
případech se započítávají ceny jednotek spotřebovaných v zóně EU.

Při porušení těchto povinností je O2 oprávněna vám přerušit poskytování služeb. V případě neplacení vás O2 vyzve
a dá vám nejméně 7 dní na dodatečnou úhradu.

4.2. Ochrana kódů a zařízení
O2 vám pro účely vzájemné komunikace a objednávání dalších služeb či jiných produktů předá kódy nebo
identifikační klíče (zejména PIN, PUK, hesla). Kdo se na dálku prokáže těmito kódy, s tím bude O2 jednat jako
s účastníkem. Proto je pečlivě chraňte před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Nezpřístupňujte je cizím
osobám. Stejně tak chraňte předanou SIM kartu nebo jiná zařízení, prostřednictvím kterých jsou služby čerpány.
Odpovídáte za čerpání i úhradu ceny služeb až do doby, kdy bude O2 písemně oznámeno zneužití těchto kódů, klíčů,
SIM karty nebo jiných zařízení.

4.3. Kompatibilní zařízení
Služby O2 je možné užívat pouze prostřednictvím koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících standardizované
technické požadavky pro provoz v sítích v ČR. Nestandardně upravená nebo přeprogramovaná zařízení
(např. s přepsaným IMEI kódem) nemusí v síti fungovat.

6
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

4.4. Opatření pro správné fungování sítí a služeb
Pro správné využívání služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je O2 oprávněna:
1. stanovit pro poskytování služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací
období apod.); při překročení limitu je O2 oprávněna přerušit poskytování služeb,
2. změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo
provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez vašeho souhlasu. Při přečíslování O2 prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u O2,
3. zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch
účastníků, služeb nebo sítě; O2 je oprávněna monitorovat provoz sítí a použít další vhodné technické prostředky,
aby zjistila či prověřila zneužití služeb,
4. uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity
a bezpečnosti sítě, ochranu před přetížením či zmírnění jeho dopadů je O2 oprávněna v nutném rozsahu
i dočasně omezit provoz v síti tak, aby umožnila optimální využití služby všemi účastníky.

4.5. Opatření proti spoofingu
Zneužitím služby je i případ, kdy se příjemci zobrazuje jiné telefonní číslo než služby použité k volání. Takovéto
označování odchozích volání (podvržení čísla) je zakázáno, protože předstírá jinou identitu volajícího (tzv. spoofing).
Vyplývá-li z dostupných provozních údajů, že se jedná o takto označené volání a směřuje na číslo v síti O2, je O2
oprávněna takové volání nespojit nebo číslo volajícího nezobrazit volanému.
Za spoofing se nepovažuje případ, kdy
1. odchozí volání, které účastník uskuteční, označí telefonním číslem, které je oprávněn užívat na základě
pravomocného rozhodnutí úřadu o přídělu, příp. smlouvy s poskytovatelem služeb elektronických komunikací,
jemuž takové rozhodnutí úřadu svědčí, a
2. operátor sítě, z níž volání pochází, se zaváže plnit povinnosti vyplývající z právních předpisů spojené s umístěním
takového čísla v síti.
Tyto skutečnosti vylučující spoofing musí účastník písemně doložit O2 aspoň tři (3) pracovní dny přede dnem,
od něhož se takové volání nemá považovat za zneužití služby.

4.6. V případě porušení čl. 4.1.2 přecházejí práva i povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tím
O2 vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou
služby poskytovány, zůstává i v takovém případě O2. Tím není dotčeno právo O2 na náhradu škody. Vyloučení této
podmínky není možné bez písemného souhlasu představenstva O2.

4.7. Výjimky ze základních povinností podle čl. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovídající protiplnění.

5. Placení vyúčtování

5.1. Pravidelné vyúčtování
O2 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na pravidelném měsíčním vyúčtování, a to podle
dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících si můžete nechat vyčlenit
na samostatné vyúčtování a zvolit si i jinou adresu pro doručování. Základní délka zúčtovacího období činí 1 měsíc;
začátek a konec se ale nemusí krýt s kalendářním měsícem. O2 vám zúčtovací období přiřadí. Na vyúčtování je přitom
vždy vidět, za jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zúčtovací období z provozních důvodů kratší či delší.
Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyúčtování následujícím.
To se může stát zejména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů.

5.2. Elektronická forma
Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyúčtování je daňovým
dokladem. Po dohodě vám za příplatek vystavíme i vyúčtování tištěné.

5.3. Doručování
Vyúčtování vystavíme a odešleme do 10 kalendářních dnů od skončení zúčtovacího období. Vyúčtování vám budeme
doručovat do vašeho profilu v portálu Moje O2 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláři nebo
jinak nahlásíte. V Moje O2 jsou vyúčtování archivována po dobu 18 měsíců od vystavení. Pokud nám e-mailovou
adresu neuvedete, zašleme tištěné vyúčtování obyčejnou poštou na vámi uvedenou adresu v České republice.

5.4. Když nemůžete vyúčtování najít
Pokud vyúčtování nenajdete v Moje O2, e-mailu nebo vaší schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčtovacího
období, požádejte o opis vyúčtování. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendářních dnů poté, budeme mít za to,
že vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.

5.5. Co vyúčtování obsahuje
O2 vystavuje vyúčtování v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech. Základní formou je vyúčtování

7
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

5.6. podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn čerpaných jednotek. Přes Moje O2 si můžete objednat i podrobné
5.7. vyúčtování obsahující rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis může
5.8. být v profilu v Moje O2 zobrazen kratší dobu než vyúčtování. Pokud jej potřebujete k dalšímu použití, stáhněte si jej
5.9. prosím včas a archivujte sami.
5.10.
Vyúčtování a daně
5.11. Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby (což je poslední den
zúčtovacího období). U služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby,
je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtování. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňových právních předpisů,
může být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů. Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu
režimu uplatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. O2 žádosti vyhoví, pokud účastník prokáže splnění
podmínek stanovených pro daný režim v zákoně o DPH. Účastník je povinen zaplatit O2 vyúčtovanou částku včetně
DPH. Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona o DPH není možné bez předchozí písemné dohody účastníka a O2.
Za O2 je oprávněno ji uzavřít pouze představenstvo.

Splatnost
Vyúčtování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jako účastník jste povinen
uhradit cenu za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnutí těchto služeb. Odpovídáte za to, že cena bude
uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, jak jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když
jste nechal vyúčtování doručovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky
označené správným variabilním symbolem na účet O2 v souladu s doručeným vyúčtováním.

Způsob úhrady
Platbu je možno provést za podmínek stanovených O2 některým z těchto způsobů:

1. příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu O2,

2. inkasem z bankovního účtu,

3. platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A.

Jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. Účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám O2 pouze
na základě předchozího písemného souhlasu O2.

Platba inkasem z účtu
U tohoto způsobu souhlasíte, že O2 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování.
Pokud inkasní platba neproběhne, přestože o ni O2 řádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúčtování
ve lhůtě splatnosti. Pokud se tak stane opakovaně, je O2 oprávněna inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo
změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznámit O2 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušení
nebo změnu způsobu úhrady provede O2 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s ohledem na termín přijetí
oznámení bude technicky možné.

Použití zaplacených prostředků
Platby zaplacené dle pokynů ve vyúčtování použijeme ke dni jejich připsání na náš účet k úhradě našich pohledávek
(a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:

1. Částky v konkrétním vyúčtování jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtováních s přednostním pořadím:
přednost má vyúčtování určené plátcem ve variabilním symbolu platby, poté další vyúčtování dle své splatnosti
počínaje nejdříve splatným.

2. V rámci konkrétního vyúčtování jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí:

a) nejprve částky z provedených plateb přes O2 (tj. z platebních transakcí),

b) poté částky z jiného důvodu než poskytování služeb elektronických komunikací (např. splátky, poplatky
za pojištění),

c) poté smluvní sankce (např. smluvní pokuty, paušální odškodnění),

d) nakonec částky za poskytování služeb elektronických komunikací.

Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počínaje nejstarší. Případné příslušenství každé
z nich (zejm. úrok z prodlení) je uhrazeno přednostně před uhrazením jistiny.

3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátíme na základě vaší žádosti. Jinak
budeme přeplatek držet neúročený a použijeme jej k úhradě dalších vyúčtování, a to v souladu s výše uvedenými
pravidly.

Neidentifikované platby
Došlé platby, které nejsou zaplaceny dle pokynů ve vyúčtování (včetně chybně označených), představují
neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zjistíme,
podnikneme kroky k její identifikaci a správnému užití.

8
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

6. Postup při neplacení

6.1. Upomínka a poplatek za ni
Nezaplatíte-li jako účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, O2 vás upomene
a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 7 dní ode dne dodání upomínky. Upomínka se zasílá stejně jako
vyúčtování. Zavazujete se zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním
pohledávky O2.

6.2. Omezení služeb
Po marném uplynutí náhradní lhůty může O2 omezit poskytování všech služeb zamezením aktivního přístupu
ke každé službě, která je předmětem daného vyúčtování. Omezení se netýká volání na čísla tísňového volání.
O2 neodpovídá za škody ani jiné újmy tím vzniklé. Nestanoví-li příslušný ceník jinak, je účastník povinen hradit
sjednanou cenu za službu v plné výši až do úplného přerušení služeb.

6.3. Přerušení služeb
Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, je O2 oprávněna službu přerušit.

6.4. Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty
Kdykoli v průběhu zúčtovacího období je O2 oprávněna vyzvat účastníka k okamžité úhradě ceny za poskytnuté
služby, případně k úhradě zálohy či jistoty, pokud:
1. má O2 důvodné podezření, že účastník zneužívá služby, nebo
2. má O2 důvodné podezření, že účastník nebude řádně hradit vyúčtování, nebo
3. má O2 důvodné podezření, že účastník umožňuje třetí osobě zneužívání služeb, nebo
4. účastník spotřeboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude účastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem po splnění podmínek pro její vrácení. Nesloží-li účastník požadovanou částku, má O2 právo
přerušit poskytování služeb.

6.5. Evidence údajů v registrech dlužníků (SOLUS)
O2 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („ZOSp“) pro účely ochrany práv
a právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovídající
o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které slouží k vzájemnému informování
prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu a vztahuje
se i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti účastníka. O2 se účastní Registru
fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (IČ) sdružení SOLUS („registry“). Registry obsahují databázi
osob, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a O2 je oprávněna do nich za účelem
ověření a hodnocení platební morálky účastníků i zájemců o služby nahlížet i bez jejich souhlasu, a to jak při vzniku
smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání smlouvy. Podrobnější informace jsou obsaženy
v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS. Poučení je k dispozici na www.o2.cz a na www.solus.cz.
O2 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém případě O2 uveřejní informaci o účasti v novém
registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, účastník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští
ZOSp ze strany O2 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v registrech. Účastník
má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to v rozsahu
a za podmínek stanovených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“), a v případě
podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad
pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.

6.6. Úrok z prodlení a smluvní pokuta
O2 je oprávněna účtovat účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení
ve výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována
a vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuje uhradit
nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné
dlužné částky. Právo O2 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.

6.7. Inkasní agentury
O2 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za účastníkem, který je v prodlení s úhradou.
Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s O2.

9
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

7. Zpracování osobních údajů

7.1. Zásady zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o právech subjektů údajů a způsobech jejich uplatnění jsou
k dispozici na www.o2.cz v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.

7.2. Účastnický seznam, informační služba o telefonních číslech
Na žádost účastníka služby, umožňující volání na telefonní čísla, a v jejím rozsahu O2 využije jeho osobní či
identifikační údaje v rámci vlastní veřejně dostupné informační služby o telefonních číslech (pokud ji poskytuje) nebo
takové údaje předá osobě, která o ně požádá ke zveřejnění v jí poskytované veřejně dostupné informační službě
nebo účastnickém seznamu. Pro tento účel jsou osobními údaji účastníka jeho jméno, příjmení, popř. pseudonym,
adresa bydliště, telefonní číslo účastníka u O2 a adresa elektronické pošty, u podnikající fyzické osoby též adresa sídla
podnikání, zatímco identifikačními údaji účastníka jsou jeho obchodní firma nebo název právnické osoby, adresa sídla
(popř. sídla organizační složky), adresa a telefonní číslo provozovny účastníka u O2 a adresa elektronické pošty.
Žádost je možné uplatnit v aplikaci Moje O2 či prostřednictvím formuláře „Zveřejnění v telefonním seznamu
a informačních službách“, který je dostupný na www.o2.cz. Opravu údajů ve veřejně dostupné informační službě či
účastnickém seznamu lze provést pouze při jejich nejbližší redakci. Kontaktovat za účelem marketingu je vás možné
jen s vaším předchozím výslovným souhlasem: to, že si přejete být kontaktováni za účelem marketingu, uvedete
na zmíněném formuláři, dostupném na www.o2.cz, nebo též prostřednictvím aplikace Moje O2.

8. Poruchy a reklamace

8.1. Závady a poruchy
Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že vám služby nefungují tak, jak mají,
neprověřujeme momentální dostupnost ani aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte
poruchu, nahlaste nám ji prosím. Jinak máme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě.
Hlášení poruch je bezplatné. Zavolejte nám na číslo uvedené na www.o2.cz nebo se podívejte do Moje O2.

8.2. 2 měsíce na podání reklamace
Jako účastník máte právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci
na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení
vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby
vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace
nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou
službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí
služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na O2 jsou uvedeny na www.o2.cz.

8.3. 1 měsíc na vyřízení reklamace
O2 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo
možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru
na straně O2, sníží O2 přiměřeně cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem,
je-li to technicky možné. Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu ohlásí O2 poruchu nebo se O2 dozví
o závadě jinak a účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. umožní místní šetření
v případě závady na pevné síti).

8.4. 1 měsíc na vracení částek a dobropisy
V případě, že reklamaci O2 shledá jako oprávněnou, vrátí účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace zaplacené
částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka.
Přeplatek nebo již zaplacené částky může O2 započíst na úhradu pohledávek za účastníkem. Pokud je dle daňových
předpisů O2 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení
platby nebo provedení zápočtu ze strany O2.

9. Omezení nebo přerušení poskytování služeb

9.1. Důvody vyšší moci
O2 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb:
1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě
v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,
2. v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob,
3. pokud O2 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného právního předpisu nebo rozhodnutí
orgánu veřejné moci.

10
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

9.2. Nemožnost komunikace s účastníkem
Pokud účastníkovi nepodařilo doručit vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od O2 na jím uvedených
kontaktech nebo účastník jejich převzetí odmítne, má O2 právo poskytování služby přerušit.

9.3. Úmrtí účastníka
O2 přeruší poskytování služby v případě úmrtí účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.

9.4. Přístroj poškozující síť
O2 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškození
sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost sítě. Za mimořádných okolností je O2 po splnění podmínek
stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu sítě.

9.5. Ostatní důvody
Ostatní případy, kdy je O2 oprávněna omezit nebo přerušit poskytování služeb, jsou uvedeny výše v textu (v článcích
3.8, 4.1, čl. 4.4, čl. 6.4). O2 může předtím vyzvat účastníka k poskytnutí uspokojivého vysvětlení nebo osobnímu
projednání věci.

9.6. Obnovení služeb
Odstraní-li účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který O2 stanoví, poskytování služby bude
obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak neučiní nebo to není možné, má O2 právo službu zrušit výpovědí. Postup
je popsán v čl. 12.

10. Změny

10.1. Co lze měnit
Po uzavření smlouvy jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zejména o změnu identifikačních údajů,
10.2. změnu nastavení služby nebo zřízení služby nové. Na žádost o změnu se přiměřeně použijí ustanovení o uzavírání
10.3. samotné smlouvy. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři
10.4. a musí být dostatečně určitá nebo ji musí umožňovat portál Moje O2. Změny je možné provést jen se souhlasem O2
10.5. a jen v takovém rozsahu, jaký plyne z žádosti a jaký je přípustný podle podmínek. Je-li v žádosti uvedena konkrétní
10.6. služba či více služeb, u ostatních změnu neprovedeme.

Nejasné požadavky
V pochybnostech máme právo požadovat upřesnění žádosti. Zejména, když není zřejmé, které služby se žádost týká.
Lhůty pro vyřízení žádosti pak začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.

Změny tarifu
Pokud neplatí další omezení u konkrétní služby nebo tarifu, tarif je obecně povoleno měnit jedenkrát během daného
zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z ceníku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem, není
dovoleno snížení měsíčního paušálu.

Schválení žádosti o změnu
Žádost o změnu schválíme zpravidla do 5 pracovních dnů od jejího doručení k nám, pokud budou splněny podmínky
pro takovou změnu. Provedení změny se má za schválení. U služeb se závazkem je omezeno provádění takových
změn, které by vedly k obcházení sjednaného závazku nebo jeho nevymahatelnosti. Lhůty pro zřízení nových služeb
platí samostatně.

Omezení změn smlouvy
O2 je oprávněna podmínit provedení změny smlouvy složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou pohledávek
nebo oběma uvedenými požadavky současně. O2 je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud došlo
k omezení či přerušení poskytování služeb z důvodu na vaší straně. Pokud se změny týkají stejného technologického
bodu, na němž jsou poskytovány i jiné služby, může být změna provedena až po realizaci té předchozí.

Změny jinak než písemně
O2 se dle vlastního uvážení může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude
provedena na základě identifikace účastníka přiděleným kódem, případně jiným způsobem stanoveným O2.

11. Ukončení ze strany účastníka

11.1. Výpověď konkrétní služby
Jako účastník můžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Jasně uveďte, prosím, jakou službu chcete
11.2. vypovědět, jinak nemůžeme váš požadavek správně zpracovat. Neurčitá výpověď je neplatná. Zrušením jednotlivé
služby není ukončen zbytek smlouvy; ostatní sjednané služby zůstanou nedotčeny.

Když čerpáte výhody ze smlouvy se závazkem
Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo
může mít za následek dodatečnou úhradu takového odškodnění. Zrušení jednotlivých služeb nemá samo o sobě

11
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

vliv na závazky z rámcové dohody (pro firemní zákazníky) nebo jiných ujednání k minimálnímu měsíčnímu plnění
po určitou dobu. Pokud je služba elektronických komunikací (jiná než přístup k internetu nebo interpersonální
komunikační služba nezávislá na číslech) narušena významnou trvající nebo často se opakující odchylkou od plnění
uvedeného ve smlouvě (způsob zjištění viz čl. 8.1), může z tohoto důvodu spotřebitel bez sankce vypovědět smlouvu.
Pokud zakoupil dotované koncové zařízení, je povinen doplatit poměrnou část jeho hodnoty podle smlouvy, anebo
v případě služby se závazkem částku odpovídající jejímu paušálu zbývajícímu do konce sjednané doby závazku, je-li
tato částka nižší.

11.3. Telefonicky
Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím k tomu určené linky O2. Den uskutečnění hovoru,
při kterém jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi
rozhodný pro běh výpovědní doby. Pokud se výpověď týká služby, která je poskytována společně s jinou na stejném
technologickém bodu, může být omezeno provádění dalších změn na tomto bodu v průběhu rušení služby.

11.4. Identifikace při rušení na dálku
Pokud je výpověď možná a zadáváte ji na dálku (např. telefonicky nebo pomocí elektronického formuláře), může
od Vás O2 požadovat autorizaci takto zadaného požadavku na zrušení služby (pro kontrolu, že jej činí oprávněná
osoba). V tom případě Vám O2 za tím účelem zašle obratem (elektronickou zprávou nebo listinnou zásilkou)
jednorázový identifikační kód – Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele („ČVOP“).

11.5. Jak ČVOP použijete
Pokud Vám O2 zašle ČVOP, jako účastník jej můžete použít podle svého uvážení ke:

1. Zrušení služby bez přenesení telefonního čísla - nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby
prosím sdělte ČVOP na určené lince O2.

2. Zrušení služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli - ČVOP sdělte přejímajícímu poskytovateli podle
čl. 11.11.

11.6. Pokud ČVOP nepoužijete
Pokud jste na dálku zadali požadavek na zrušení služby, O2 vám zaslala ČVOP k jeho autorizaci a Vy jej nepoužijete,
platí, že takový požadavek nebyl autorizován a byl vzat zpět.

11.7. Písemná výpověď
Písemnou výpověď doručte poštou na adresu sídla. ČVOP obdržíte při podání výpovědi z důvodu přenesení
telefonního čísla rovněž. Pokud si písemnou výpověď rozmyslíte, je třeba zpětvzetí výpovědi doručit O2 rovněž
písemně, jinak dojde uplynutím výpovědní doby ke zrušení služby i s telefonním číslem.

11.8. Výpověď bez uvedení důvodu
K podání výpovědi nemusíte udávat důvod. V takovém případě bude služba zrušena po uplynutí výpovědní doby
v délce 30 dní.

11.9. Změna základních podmínek
Tento výpovědní důvod je upraven přímo zákonem 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikací a říká:

„Poskytovatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací, jiné než je interpersonální komunikační
služba nezávislá na číslech, může změnit smluvní podmínky, je-li to ujednáno a jestliže v textové podobě jasným
a srozumitelným způsobem informoval účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek nejpozději 1 měsíc před
nabytím účinnosti změny smlouvy a zároveň ho informoval o jeho právu vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu
vznikly jakékoli další náklady, jestliže s novými podmínkami nesouhlasí. Právo vypovědět závazek ze smlouvy je možné
uplatnit do 1 měsíce po doručení oznámení. Účastník má právo bezplatně vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by
mu vznikly jakékoli další náklady, pouze v případě, nejsou-li pro něj navrhované změny výhradně přínosné, nejsou-li
čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud smlouva nebyla změněna na základě změny právní
úpravy nebo v případě změny smlouvy podle § 63 odst. 11.” (Dle § 63 odst. 11 může Český telekomunikační úřad
uložit poskytovateli v tam stanovených případech, aby provedl změnu smlouvy nebo jejího zveřejněného návrhu.)

11.10. Máte-li balíček

Pokud jako balíček nabízíme základní službu přístupu k internetu nebo hlasovou službu v kombinaci s dalšími
službami či koncovým zařízením a pokud je v rámci takové nabídky současně sjednáte, platí:

– Účastníci - spotřebitelé mají právo ukončit každou službu v balíčku (a to i postupem přenesení čísla či změny
poskytovatele služby přístupu k internetu, je-li to proveditelné) za stejných podmínek jako základní službu a před
sjednáním obdržet shrnutí smlouvy o každé službě tvořící balíček. Toto právo mají i mikropodnik, malý podnik či
nezisková organizace, doloží-li toto postavení při ukončení služby a takového práva se dříve nezřekly.

– Pokud vznikne účastníkovi, který je spotřebitelem, právo ukončit kteroukoli složku balíčku pro neplnění smluvních
závazků O2, získá totéž právo ke všem složkám stejného balíčku.

– I v balíčku platí zásada, že současně se základní službou zanikají i doplňkové či volitelné služby k ní sjednané.

– Pokud tarif (paušál) zahrnuje možnost užívat víc služeb určitého počtu, lze až do tohoto počtu každou službu

12
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

jednotlivě rušit či sjednávat bez vlivu na výši paušálu. Paušál je dohodnut a účtován od zřízení první služby v něm
až do ukončení tarifu. Takový tarif je ukončen až zrušením poslední ze služeb poskytovaných v jeho rámci. O2
a účastník se mohou dohodnout jinak, zejména na změně tarifu.

11.11. Přenesení čísla k jinému poskytovateli

– Jiného, přejímajícího poskytovatele můžete požádat, aby přijal vaši žádost o přenesení čísla a vyřídil ji u O2
jako opouštěného poskytovatele služby. K tomuto účelu předejte takovému poskytovateli ověřovací kód
účastníka („OKU“) pro přenesení telefonního čísla, který najdete ve své smlouvě s O2 uzavřené k přenášenému
číslu, sjednejte s přejímajícím poskytovatelem termín přenesení a na jeho žádost prokažte svoji totožnost.
K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme vaši žádost prostřednictvím přejímajícího
poskytovatele, nebo pozdější pracovní den, který nám v žádosti oznámil, a to pokud je v žádosti obsažen platný
OKU.

– Anebo stále můžete podat výpověď vůči O2 z důvodu přenesení telefonního čísla. Tento postup doporučujeme
zejm. při přenášení velkého počtu čísel. V tom případě sdělte přejímajícímu poskytovateli platný ČVOP od O2.
K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme od přejímajícího poskytovatele
objednávku na přenesení vašeho čísla, nebo pozdější pracovní den, který nám s objednávkou oznámil, a to pokud
je v objednávce na přenesení obsažen platný ČVOP.

11.12. Lhůta pro přenesení čísla od O2
K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme vaši žádost s platným OKU prostřednictvím
přejímajícího poskytovatele nebo jeho objednávku na přenesení s platným ČVOP, ledaže nám přejímající poskytovatel
současně oznámí pozdější pracovní den, kdy má k přenesení dojít. Pokud přejímajícího poskytovatele požádáte
(sdělíte mu OKU nebo ČVOP) později než čtvrtý pracovní den před skončením smlouvy, k přenesení čísla sice dojde,
ale není zaručeno nepřerušené poskytování služby na daném telefonním čísle. Přenést číslo k jinému poskytovateli
můžete i po ukončení smlouvy u O2, musíte to ale stihnout do jednoho měsíce. Doba přerušení poskytování služeb
i důvody nepřenesení čísla od O2 platí obdobně jako při přenesení čísla k O2 (čl. 3.9).

Nesjednáme-li s vámi jinak, přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášeném čísle a ukončení
smluv o takových službách ke konci dne předcházejícímu přenesení čísla.

11.13. Změna poskytovatele služby přístupu k internetu žádostí u jiného poskytovatele
Pokud využíváte přístup k internetu pomocí telefonního čísla v mobilní síti O2, můžete postupem přenesení
telefonního čísla k jinému poskytovateli rovněž změnit poskytovatele služby přístupu k internetu. Jinak můžete
požádat o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu jiného (přejímajícího) poskytovatele, aby se zřízením své
služby obstaral i plynulý přechod se zrušením internetu od O2. Za tím účelem předejte přejímajícímu poskytovateli
ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu vydaný O2 a ostatní zákonem
požadované údaje (zejm. identifikační údaje O2 i rušené služby uvedené ve smlouvě s O2), sjednejte s ním termín
změny a na jeho žádost prokažte svou totožnost. Jestliže má vaše služba OKU přidělený O2 ve smlouvě pro přenesení
souvisejícího telefonního čísla, slouží i jako ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu.
U jiných služeb s přístupem k internetu tento kód najdete ve smlouvě o jejich zřízení: není-li jeho speciální hodnota
uvedena ve smlouvě (příp. v posledním oznámení o změně smluvních podmínek dle odst. 11.9), plní funkci takového
kódu číslo služby.

Do jednoho pracovního dne od obdržení vaší žádosti od přejímajícího poskytovatele jej informujeme o odmítnutí,
pokud ze sdělených informací nepůjde určit, že odesílatel žádosti je poskytovatelem veřejně dostupné služby
přístupu k internetu pro účastníky, nebo identifikovat rušenou službu, dále bude-li v žádosti chybět správný ověřovací
kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu, budeme-li k témuž ověřovacímu kódu evidovat jinou
nevyřízenou žádost nebo pokud nebude odesílatelem žádosti dodržen způsob komunikace stanovený právním
předpisem či na jeho základě. Jinak v téže lhůtě žádost potvrdíme s informací, tvoří-li rušená služba s jinou službou či
zařízením od O2 balíček (takže její zrušení může mít dopady na cenu jiných služeb od O2, jejich trvání nebo zakládá
povinnost doplatit cenu používaného zařízení nebo služby). Přejímající poskytovatel vám informaci o existenci balíčku
předá a v souladu s vaším pokynem žádost o změnu poskytovatele potvrdí, anebo ji zruší. Neobdržíme-li informaci
o potvrzení žádosti (příp. s novým termínem změny) ani do 3 pracovních dnů ode dne, kdy jsme přejímajícímu
poskytovateli informaci o balíčku sdělili, dojde ke zrušení žádosti.

O2 zruší službu přístupu k internetu k termínu změny dohodnutému mezi vámi a přejímajícím poskytovatelem,
nejdříve však čtvrtý pracovní den po obdržení vaší žádosti od přejímajícího poskytovatele, nebo je-li pozdější, první
pracovní den po obdržení oznámení přejímajícího poskytovatele o úpravě žádosti (např. termínu změny). Úpravu
žádosti může O2 zohlednit, jen obdrží-li ji od přejímajícího poskytovatele nejpozději jeden pracovní den před
požadovaným termínem změny poskytovatele služby. Nesjednáme-li s vámi jinak, dojde k ukončení i těch produktů,
které dle smluvních podmínek O2 zanikají současně se zrušením služby přístupu k internetu, dotčené změnou
poskytovatele, nebo které mohou být poskytovány výlučně s ní. Přerušení služby z důvodu změny poskytovatele
nepřekročí jeden pracovní den.

13
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

11.14. Převod účastnictví
Pokud třetí osoba s vaším souhlasem požádá o zřízení identické služby na totožném telefonním čísle nebo
technologickém bodu, dojde k převodu účastnictví. Vaše smlouva skončí a službu bude užívat nový účastník. Žádost
třetí osoby o zřízení služby musí být podána současně s vaší. O2 má právo požadovat od dosavadního účastníka
úhradu veškeré ceny za služby a další související činnosti poskytnuté do dne převodu služby, případně podmínit
převod složením dostatečné jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno
více služeb najednou, nelze služby převést samostatně, ale pouze společně s ostatními. Nepřevedené budou zrušeny.
V případě, že nebude možné z důvodů na straně třetí osoby uskutečnit převod služby podle tohoto odstavce, budou
k požadovanému datu všechny služby na daném technologickém bodu zrušeny.

11.15. Úmrtí spotřebitele
Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic
s O2 na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané
službě.

12. Ukončení ze strany O2

12.1. Důvody ukončení
12.2. O2 je oprávněna vypovědět smlouvu v případech, kdy je oprávněna přerušit poskytování služeb podle těchto VP
12.3. (zejména v případech uvedených v čl. 3.8, 4.1, 4.4 a 6.4), nebo v případech podle tohoto článku nebo podle zákona.

12.4. Nemožnost poskytování
12.5. Kromě toho může O2 službu vypovědět, pokud další kvalitní poskytování dané služby nelze od O2 z technických,
12.6. provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části sítě nebo její značné poškození).

Při neplacení
Zákon obsahuje zvláštní režim výpovědi v případě neplacení vyúčtování. Zákon č. 127/2005 Sb. uvádí: „Poskytovatel
může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě elektronických komunikací
v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně
platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po prokazatelném upozornění
účastníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě
jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí
existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny.“

Uhradíte-li, smlouva pokračuje
Uhradíte-li veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbývá výpověď O2 účinnosti
a poskytování služeb bude automaticky obnoveno.

Výpovědní doba
Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce 30 dní, která počíná běžet ode dne odeslání výpovědi
účastníkovi.

Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka
Pokud bylo poskytování služby přerušeno na žádost účastníka po dobu delší než 12 měsíců, je O2 oprávněna službu
bez oznámení zrušit.

13. Odpovědnost a náhrada škody

13.1. Výjimky z odpovědnosti
O2 není povinna uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou
v důsledku:

1. omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby,

2. překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby sítě či její části, popř. povahou použité technologie,

3. změny smlouvy jinou než písemnou formou,

4. ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití kódů nebo identifikačních klíčů.

O2 dle těchto VP poskytuje služby, které na žádost uživatele umožňují elektronicky v reálném čase přistupovat
k pevné či mobilní komunikační síti O2 a přenášet v ní informace poskytnuté uživatelem, zejména služby přístupu
k internetu, hlasové služby založené na internetových protokolech (VoIP, VoWIFI) a další služby přenosu signálu
(např. pronájem datových okruhů, komunikace mezi stroji). Protože O2 u těchto služeb nezahajuje přenos, nevolí
příjemce a neurčuje přenášený obsah ani jej nemění, neodpovídá dle článku 4 nařízení EU 2022/2065 o digitálních
službách za informace přenášené či zpřístupněné pomocí těchto služeb. Pro komunikaci s O2 v těchto záležitostech
lze využít kontakty zveřejněné na portálu www.o2.cz.

14
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

13.2. Odpovědnost O2
13.3. V ostatních případech neuvedených ve čl. 13.1 za škodu O2 odpovídá do limitu trojnásobku průměrné měsíční platby
za služby v každém jednotlivém případě. Dojde-li v důsledku porušení povinnosti O2 při přenesení čísla či změně
poskytovatele služby přístupu k internetu ke zpoždění či zneužití takových postupů nebo k nedodržení dohodnutých
termínů opravy a instalace, má účastník právo na paušální náhradu škody v částce stanovené právním předpisem,
a proto limit odpovědnosti O2 dle předchozí věty odpovídá alespoň takové částce. Detailní informace o paušálních
náhradách jsou zveřejněny na portálu www.o2.cz.

Odpovědnost účastníka
Účastník odpovídá za škodu, která vznikne O2 v důsledku:

1. porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu účastníkem a také
uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li účastník opak,

2. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz sítě,

3. neoprávněného zásahu do koncového bodu sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného
zařízení,

4. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,

5. poškození sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.

14. Platby přes O2

14.1. Možnost zadávat příkazy k platbám přes O2
14.2. Pokud to umožňuje konkrétní základní služba elektronických komunikací, kterou vám jako účastníkovi poskytujeme
(zejm. hlasová služba a mobilní internetové připojení), můžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební
14.3. transakci nebo také souhlasy s provedením platební transakce na základě příkazu příjemce. Takové příkazy či souhlasy
vám umožňují provést převod peněžních prostředků na platební účty osob, které s námi uzavřely smlouvu o vedení
takových účtů („partneři“). Provedené platby připíšeme na vrub vašeho vyúčtování u O2. K zadání je třeba technicky
způsobilé koncové zařízení (elektronické komunikační zařízení). Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení i samotné
slovo transakce.

Za co lze platit
Pomocí platebních transakcí můžete platit za zboží či služby nebo za přístup na konkrétní akce či události nebo
poskytovat peněžité charitativní dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které jsou příjemci takových plateb
v souladu s podmínkami stanovenými O2 a partnery (partneři a tyto osoby dále jen „obchodníci“). Rovněž můžete
platebními transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží
nebo služeb. Může jít o zboží nebo služby, které jsou:

1. dodány do elektronického komunikačního zařízení a užívány jeho prostřednictvím;

2. dodány nebo užívány mimo elektronické komunikační zařízení (např. SMS jízdenky, vstupenky).

V žádném z těchto případů nejsme ani dodavatelem zboží či služby, ani organizátorem charitativního projektu, akce
či hry. Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce. Proto neneseme odpovědnost za dodání ani množství nebo
vlastnosti takto placených produktů (zboží, služeb, projektů, akcí či her). Nároky z vad, z neposkytnutí či nedodání
řádně a včas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka.

Způsoby zadání příkazu

Příkaz k provedení Platby přes O2 můžete zadat následujícími způsoby:

1. voláním po určitou dobu na zvláštní číslo (Platba voláním nebo též Audiotex),

2. zasláním SMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (Platba přes SMS nebo též Premium SMS, nebo DMS),

3. potvrzením příkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednictvím elektronické aplikace či formuláře
na webové stránce (Platba přes internet nebo též m-platba),

4. potvrzením příkazu k provedení transakce jiným způsobem, pokud je obsažen v ceníku volitelných služeb.

Tyto kroky označujeme jako „zadání příkazu“. Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas, aby konkrétní
obchodník dával O2 příkaz k provedení transakce k tíži vašeho vyúčtování u O2, a to i opakovaně, dokud váš souhlas
trvá („inkaso“). Při zadávání příkazu k provedení transakce či souhlasu s jejím provedením zmíněnými způsoby je
O2 oprávněna (zejména pokud to stanoví právní předpis) vyžadovat tzv. silné ověření uživatele. Pokud nám přitom
na výzvu nesdělíte správné heslo, identifikační kód, klíč nebo podobný údaj, který je znám pouze vám a slouží
pro ověřování vaší totožnosti, jsme oprávněni provedení transakce odmítnout.

15
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

14.4. Zadáním schvalujete provedení transakce
To platí i tehdy, pokud jste umožnil zadat příkaz k provedení platební transakce či souhlas s jejím provedením jiné
14.5. osobě. O2 příkaz přijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaší
14.6. straně trvá souhlas s provedením inkasa. O2 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zejména z důvodu
14.7. zrušení, přerušení či omezení základní služby nebo pokud to umožňují tyto VP. O2 obratem odešle informaci
o odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadání, nebo prostřednictvím SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás
14.8. o odmítnutí či provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umožňující tuto komunikaci v reálném
14.9. čase. Svůj příkaz či souhlas k provedení budoucích transakcí můžete do budoucna kdykoli odvolat v případě jeho
zadání formou SMS doručením rušící SMS zprávy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzení o provedení transakce,
a vždy též doručením oznámení prostřednictvím Moje O2 či volání na linku zákaznické podpory O2. Odvolání příkazu
či souhlasu však nemá zpětné účinky. Nelze odvolat souhlas s již provedenou transakcí ani požadovat vrácení částky.

Částka platební transakce
Částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarifu a délky volání na linku
zajišťující Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS či DMS nebo je určena konkrétní částkou
či jiným určitým způsobem v příkazu k provedení transakce. Další informace a závazné parametry platebních transakcí
jsou uvedeny v ceníku volitelných služeb.

O2 zajistí převod částky platební transakce
Částku platební transakce připíšeme na platební účet příslušného partnera nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne
přijetí příkazu k provedení transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb.,
o platebním styku („ZOPS“), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme příslušnému partnerovi.
Pro správné provedení transakce a použití poukázaných prostředků může být nutné předat obchodníkovi vaše
telefonní číslo, případě i další údaje sloužící k identifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto údaje
pro uvedené účely obchodníkovi předáme.

O2 může stanovit limity
Jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme provádění platebních transakcí (zejm. řádné plnění
vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce či sumy částek transakcí, které lze provést
v určitém období (tj. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční limit nepřekračuje
nejvyšší částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydání těchto VP nelze
provést vnitrostátní transakci v hodnotě převyšující EUR 60 a přeshraniční v hodnotě převyšující EUR 30). Pokud
by provedení transakce překročilo finanční limit, jsme oprávnění odmítnout její provedení nebo podmínit provedení
takové transakce či dalších transakcí předchozím složením jistoty. V případě nesložení jistoty jsme rovněž oprávněni
odmítnout provedení transakce. Informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahují, vám
poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory O2. Po odeslání kódu *123*# z mobilního telefonu vám na něj
doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyčerpaných finančních limitů v aktuálním období.

Platební transakce ve vyúčtování od O2
O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtování za zúčtovací období, ve kterém
došlo k přijetí příkazu k provedení takové transakce, a to uvedením času přijetí platebního příkazu, druhu a částky
platební transakce a případné úplaty za ni (je-li vyžadována dle ceníku). Částku transakce, kterou jsme převedli
na základě vašeho příkazu k provedení platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedením transakce, se nám
zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhůtě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete
nám zaplatit poplatky za provedení transakcí ve výši dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení
transakce nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte zejména s užitím článků 5 a 6 těchto VP na placení částky
takové transakce a případného poplatku za její provedení ve vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek.

Chraňte své zařízení proti zneužití a hlaste ztrátu zařízení či SIM karty
Zavazujete se využívat platební transakce v souladu se smluvními podmínkami (zejména těmito VP a ceníkem)
a přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení a SIM karty. Používejte
zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zejm. uzamykání zařízení
bezpečnostním kódem, užívání PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chraňte před vyzrazením i zneužitím.
Nezpřístupňujte je jiným osobám. V případě odcizení, ztráty či zneužití (včetně neoprávněného užití) elektronického
komunikačního zařízení nebo SIM karty máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlásit. Oznámení lze
učinit kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory O2 či písemně. Na jeho základě zablokujeme provádění dalších
platebních transakcí i poskytování služeb. Porušení kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno
za hrubé porušení smlouvy z vaší strany. I když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz
či souhlas s provedením transakce a přerušit poskytování služeb a platebních transakcí, dokud důvody podezření
trvají, anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzení, že jste příkaz či souhlas s provedením transakce zadali,
a do té doby odložit provedení transakce. V tom případě vás budeme způsobem dle čl. 15.1 neprodleně informovat
o podezření na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce a o přerušení
poskytování služeb a platebních transakcí.

16
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

14.10. Reklamace platebních transakcí
Případnou reklamaci proti neprovedení či chybnému provedení platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn,
SMS či DMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny,
příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného zařízení či SIM karty, nedal jste příkaz k provedení transakce ani
souhlas s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla O2, a to bez zbytečného odkladu,
nejpozději však do 2 měsíců a u platebních služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručení vyúčtování, v němž
je nebo má být transakce zahrnuta. Po uplynutí lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování
pro dané zúčtovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období
neschválil ani nepřikázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedení či chybnému provedení transakce,
neprodleně zajistíme správné připsání částky transakce na platební účet partnera. V případě, že nám však ještě
před připsáním správné částky takové transakce partnerovi (zejména. v reklamaci) oznámíte, že na jejím provedení
již netrváte, částku chybně provedené transakce vám vrátíme. K vrácení dojde stejným způsobem jako v případě
oprávněné reklamace služby (čl. 8.4). Neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu
§ 187 odst. 1 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Na vaši stížnost nebo reklamaci týkající se platební služby
odpovíme do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. Pokud vyřízení brání překážka nezávislá na naší vůli, včas to

sdělíme a vyřízení zašleme do 35 pracovních dnů od obdržení reklamace. Odpověď zašleme v listinné podobě, pokud
nás o to požádáte. Jinak se uplatní čl. 8.2 až 8.4 obdobně.

14.11. Odpovědnost za neschválené transakce
Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem
jako chybně provedené transakce. Pokud při zadání příkazu či souhlasu s provedením transakce nebylo použito
silné ověření uživatele, neumožňuje povaha výše uvedených způsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci
autorizoval. V případech, kdy právní předpis nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautorizovaných
platebních transakcí v plném rozsahu. V ostatních případech nesete ztrátu z každé platební transakce realizované
prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM až do částky
odpovídající 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizení či zneužití způsobíte svým podvodným
jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností ve čl. 14.9, nesete
takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakcí realizovaných prostřednictvím
ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM karty, pokud ztráta vznikla
poté, co jste nám ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení či SIM karty oznámil.
V rozsahu, v němž nenesete ztrátu z neautorizované platební transakce, vám v případě jejího provedení částku
transakce vrátíme, a to obdobně jako v čl. 8.4.

14.12. Další informace
Protože některé platební transakce mohou naplňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, je O2 zapsána pod svým
IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede Česká národní banka.
Ustanovení tohoto článku 14 představují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trvání smlouvy jste
oprávněn požadovat poskytnutí této smlouvy i jejích povinných náležitostí. Platební rámcová smlouva je současně
v rámci VP zveřejněna na www.o2.cz.
Platební rámcová smlouva je uzavřena na dobu trvání vaší smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací
a tvoří její součást, proto ji můžete ukončit stejnými způsoby a z týchž důvodů jako smlouvu o poskytování služeb
elektronických komunikací a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může O2 měnit obecným
způsobem pro změny smluvních podmínek základních služeb, přičemž informace o změně uveřejní O2
na www.o2.cz a zároveň vás o uveřejnění takových informací vyrozumí způsobem pro zasílání vyúčtování, a to
alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti změny. Takto oznámený návrh na změnu platí za přijatý z Vaší strany, ledaže
jej odmítnete, jako by šlo o změnu základních podmínek podle čl. 11.9. Konkrétně můžete bez sankce do dne nabytí
účinnosti změny:

1. podat výpověď platební rámcové smlouvy: doručením ihned skončí též smlouva o základní službě, jejíž součástí
je vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo

2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základní službě i v ní obsažená platební rámcová smlouva zaniknou
až ke dni nabytí účinnosti změny.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Způsoby komunikace a písemné úkony: O2 zasílá zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti („zprávy“)
primárně na e-mailovou adresu účastníka a do portálu Moje O2. Je oprávněna využít i poštovní adresu a telefonický
kontakt včetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšením
v portálu Moje O2. U poštovní přepravy pak 3. dnem předání k poštovní přepravě držiteli poštovní licence nebo
kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla

17
Smluvní podmínky

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

15.2. vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena O2 jako
15.3. nedoručitelná. Zprávy od O2 předávané k poštovní přepravě jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky;
korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně. Smlouvy a jejich změny jsou uzavírány
v českém jazyce a v něm též probíhá komunikace.

Při pochybnostech rozhodují záznamy O2
Při pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání zprávy, vyzvednutí či načtení dané
položky v systému O2 apod.) proveden, jsou rozhodující provozní údaje sítě nebo data systému O2 nebo příslušného
smluvního operátora.

Smluvní podmínky a jejich změny
O2 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických,
provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně O2 nebo na trhu, jakož i z důvodu změny obecně
závazných právních předpisů. O2 je povinna oznámit informace účastníkovi o změnách smlouvy, a to podle čl. 11.9
a 15.1.

15.4. O2 je oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí:
15.5.
1. ceny služeb;

2. způsob a podmínky vyúčtování a placení;

3. způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;

4. rozsah práv a povinností O2 a účastníka;

5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb;

6. změny služeb;

7. odpovědnost za škodu;

8. doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;

9. způsob doručování účastníkovi;

10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;

11. platby přes O2;

12. zpracování osobních údajů.

13. rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany O2 a způsob jejich oznámení účastníkovi
včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy.

Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek jsou upravena v čl. 11.9.

Rozhodování sporů a dozorové orgány
Ve sporech mezi O2 a účastníkem vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě,
které se týkají služeb elektronických komunikací, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory ČTÚ (www.ctu.cz).
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným
pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla O2. Ohledně pravomoci
a příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb
vykonává Česká národní banka (Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, www.cnb.cz), jíž lze v této oblasti podávat
stížnosti a podněty. Spory týkající se platebních služeb lze též řešit mimosoudně na základě návrhu na zahájení
řízení před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb. (www.finarbitr.cz). Rada pro rozhlasové a televizní
vyslání je dozorovým orgánem u televizního vysílání a audiovizuálního obsahu (www.rrtv.cz). Smlouva a závazkové
vztahy vzniklé na základě smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy podle těchto
VP se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se ale řídí dosavadní právní úpravou. Veškeré právní vztahy v oblasti
poskytování služeb vzniklé mezi O2 a účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále v platnosti.
Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech práv
a nároků ze smlouvy plynoucích.

Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. 3. 2025 a řídí se podle nich smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne
jejich účinnosti. Dále se tyto VP použijí na smluvní vztahy vzniklé přede dnem jejich účinnosti v případech, kdy O2
oznámí tuto změnu obchodních podmínek účastníkovi, a to předem v souladu se zákonem způsobem pro zasílání
vyúčtování.

18
O2 Czech Republic a.s.
IČO 60193336, DIČ CZ60193336
se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 5 SMLOUVY
Vzor Předávacího protokolu

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 39 z celkového počtu 44
Předávací protokol ke Smlouvě na poskytování
služeb KIVS č. [BUDE DOPLNĚNO] (dále jen
„Smlouva“)

Předávané (dále jen „Služby“)
služby (KIVS
ID):

Přítomni za Termín
Koncového předání
uživatele: Služeb:

Přítomni za
Poskytovatele:

Přílohy: P1_PP_cislo_smlouvy_IČ_Poskytovatele.xlsx

Koncový uživatel potvrzuje, že Služby uvedené v příloze č. 1 tohoto Předávacího protokolu vyhovují parametrům
sjednaným ve Smlouvě a jsou plně funkční. Koncový uživatel souhlasí se zahájením poskytování Služeb ke dni [BUDE
DOPLNĚNO]. K uvedenému dni se Služby považují za řádně zřízené a předané.

Koncový uživatel potvrzuje, že Služby přebírané do provozu odpovídají, včetně všech parametrů, vítěznému
Poptávkovému listu, který je nedílnou součástí výše uvedené Smlouvy. Poskytovatel potvrzuje, že vítězný
Poptávkový list před předáním Služeb do provozu předložil Koncovému uživateli ke kontrole.

V případě použití MW spoje pro účely poskytování Služeb je Poskytovatel povinen k tomuto Předávacímu protokolu
připojit i kopii Individuálního oprávnění k využívání rádiových kmitočtů od ČTÚ pro všechny Služby uvedené v Příloze
č. 1 tohoto Předávacího protokolu.

Na důkaz souhlasu s obsahem tohoto Předávacího protokolu připojují výše uvedení zástupci Smluvních stran Smlouvy
své podpisy.

V ………………………………………………………… dne ……………………………

Za Smluvní strany Jméno Podpis

1 / 1
PROTOKOL O PŘEDÁNÍ SLUŽEB povinné pole
povinné pole
Poskytovatel: povinné pole
Koncový uživatel: povinné pole
Označení Služby: povinné pole
Datum předání Služby: nepovinné pole
Počet předaných Služeb v
Prováděcí smlouva
měsíci
Kód obchodního partnera

ID Služby Poskytovatele KIVS ID Kód IČ uživatele Číslo PL Doba trvání Kapacita KÓD RUIAN Lokalita A Technologie lokality A Číslo oprávnění ČTU KÓD RUIAN Lokalita B Technologie lokality B Číslo oprávnění ČTU Datum zprovoznění
uživatele Služby lokality A lokality B

Koncový uživatel potvrzuje, že mu byla k užívání předána Poskytovatelem funkční Služba uvedená výše v tomto předávacím protokolu. ……………………………
Koncový uživatel potvrzuje, že mu bylo umožněno funkčnost Služby otestovat, a že funkční Službu přebírá do provozu. Poskytovatel

…………………………… Jméno a příjmení
Koncový uživatel
Jméno a příjmení

……………………………
osoba odpovědná za technickou správnost

Jméno a příjmení
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 6 SMLOUVY
Vzor SLA reportu

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 40 z celkového počtu 44
Kvalitativní ukazatelé Služeb včetně měsíčních slev při jejich nedodržení

Smluvní pokuta za nedodržení dostupnosti dle čl.11.2

Přehled poruchovosti (rok) Měsíc č.j. Smlouvy POSKYTOVATEL
Souhrn za všechny služby

Lokalita KIVS ID služby Definované SLA (%) název služby dle číslo TT dohled Začátek závady Konec závady Doba nesoučinnosti Čistá délka poruchy Popis závady Druh závady Vyjádření k nesoučinnosti číslo TT dohled Odsouhlasení konce závady
PL Poskytovatele (hod.) (hod) závady koncového uživatele dohledem koncového
uživatele

doplnit doplnit 0,000 0,000
Poznámka
REPORT Období rok/měsíc 720

KIVS ID Název KU Cena za poskytnuté Měsíc
doplnit služby (Kč) bez DPH
Smluvní pokuta za nedodržení SLA Období rok/měsíc

Nedostupnost Nedodržení Výše smluvní pokuty
služeb za období (Kč) bez DPH
Definované SLA (%) Skutečná hodnota SLA (%) celkem (hod.) dostupnosti Výše smluvní pokuty (%)
0,00% 100,000% 0,00
0,000 služeb (R) 0,00

-100,0% 100%

Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH:

Pokud Poskytovatel ve vztahu k Službě poskytované dle Smlouvy Koncovému uživateli nesplní Kvalitativní ukazatel „dostupnost“ tak, jak je tento vymezen v příslušném Poptávkovém listu, je Poskytovatel povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu, jejíž výše je uvedena níže, a to i
opakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáhl definované hodnoty. Dostupnost pro jednotlivé Služby je měřena na předávacím rozhraní Služby a bude vypočtena podle následujícího vzorce:
(M – N)/M) x 100
kde:
M – je měsíční období poskytování Služby (kalkulováno jako 30 dnů = 720 hodin)
N – je celková doba nedostupnosti Služby v uvedeném období M měřená v hodinách.

Parametr - SLA Hodnota dostupnosti Výše smluvní pokuty
Dostupnost
Definovaná minimální 10%
hodnota ( R) 20%
40%
nejméně o 0,1% a méně než 50%
0,2% 60%
80%
0,2% a méně než 0,5%

0,5% a méně než 0,7%
0,7% a méně než 1%
1% a méně než 1,5%

1,5% a méně než 2%

z měsíční ceny dané Služby
při poklesu SLA nejméně o
2%, je-li doba nedostupnosti
dané Služby v rozhodném
období kratší než 24 hodin,

100%

Jednorázová smluvní pokuta ve výši 5.000,- Kč za každých 24 hodin, po které byla daná Služba v rozhodném období nedostupná.
Při určení celkové doby nedostupnosti Služby nebudou brány v úvahu pro Poskytovatele nepříznivé hodnoty uvedené v čl. 5.1. Smlouvy.

Smluvní pokuta za nesplnění povinnosti stanovené dle čl. 3.9; 3.10; 3.14; 4.12; 5.1; 5.2; 5.3; 5.6; 5.8; 6.4; 8.2.

KIVS ID částka čl. číslo

0,00 0

Smluvní pokuta při nedodržení doby zavedení služby dle čl. 11.1

KIVS ID Požadovaný termín Skutečný termín zřízení Nedostupnost Cena za poskytnuté Výše smluvní Poznámka
zřízení služeb počet dnů služby (Kč) bez DPH pokuty (Kč) bez

0 DPH
0,00
Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH:
0,00

0,00

Doba zavedení služby Smluvní pokuta
při prodlení do 3 pracovních dnů včetně
při prodlení 4-10 pracovních dnů včetně 5% z měsíční ceny dané Služby
při prodlení 11-28 pracovních dnů včetně 10% z měsíční ceny dané Služby
20% z měsíční ceny dané Služby

1 % z měsíční ceny dané Služby, počítáno od prvního dne při prodlení 29 a více pracovních dnů
prodlení, a to za každý pracovní den prodlení

Jednorázová smluvní pokuta ve výši 15.000,- Kč za každý jednotlivý případ porušení a současně smluvní pokuta, jejíž výše bude připočtena k pokutám výše definovaným.

CELKEM SMLUVNÍ POKUTY ke smlouvě č.j. za měsíc

Nedodržení SLA dle čl.11.2 KIVS ID Sleva v Kč bez DPH Poznámka
doplnit Sleva v Kč bez DPH
Sleva v Kč bez DPH 0,00
Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH : 0,00

Nesplnění povinnosti čl. č. 3.9; 3.10; 3.14; 4.12; 0,00
0,00
5.1; 5.2; 5.3; 5.6; 5.8; 6.4; 8.2 KIVS ID 0,00
0,00
Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH :
0,00
Porušení doby zavedení služeb dle čl.11.1 KIVS ID 0,00
0,00
Celkem sleva z fakturace v Kč bez DPH : 0,00
CELKEM sleva z fakturace v Kč bez DPH: 0,00
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 7 SMLOUVY
Vzor zápisu z jednání s Poskytovatelem

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 41 z celkového počtu 44
Zápis z jednání technické koordinační schůzky
s Poskytovatelem služeb KIVS

Zapsal/a:

Přítomni za Termín
Ministerstvo, jednání:
popř. osoba
určená
Ministerstvem:

Přítomni za 1. Komunikační matice, 2. Fakturační údaje
Poskytovatele:

Přílohy:

Obsah jednání Centrální zadavatel a příp. Pověřující zadavatelé uzavřou s vítězným Poskytovatelem
Smlouvu na poskytování služeb KIVS, vše v souladu s čl. 7.5 a SML KTS, nebo 8.5 dle
1. Příprava migrací SML CMS
vysoutěžených služeb a
následná realizace služeb pro Poskytovatel ve spolupráci s Ministerstvem, popř. osobou určenou Ministerstvem MV
[BUDE DOPLNĚNO] bude zahájí přípravu migračního plánu vysoutěžených služeb.
probíhat v následujících krocích:
Zde je nezbytné uvést, kdo se vedle zástupce vlastníka objektů zúčastní konkrétního
2. Technické šetření a realizace technického šetření za stranu Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele, vč.
služeb KIVS: odpovědné osoby za odsouhlasení realizace předávané služby, a to především za
technickou správnost.
3. Projektová dokumentace
(„PD“): Např. Kromě služeb se vedle zástupce vlastníka objektů (MV, PČR, GIBS, ZZMV)
zúčastňuje též zástupce NAKIT – technický garant pro MV, který z hlediska KIVS
4. Zajištění vstupů do objektů odsouhlasuje předávané služby za technickou správnost (NAKIT – technický garant pro
[BUDE DOPLNĚNO]: MV, zajišťuje provoz datových a hlasových služeb pro MV a PČR a má místní znalost z
hlediska ukončení služeb i případně požadavků na umístění zařízení z hlediska
5. Harmonogram technických plánovaných projektů).
šetření a realizací:
Poskytovatel na základě technických šetření předkládá v případě zásahu do objektu
6. Předávání služby do (instalace mikrovlnné technologie či instalace propojovacího kabelu uvnitř objektu)
testovacího provozu: stručnou projektovou dokumentaci (PD) – ke schválení zástupci vlastníka objektu –
[BUDE DOPLNĚNO] (v kopii na [BUDE DOPLNĚNO]). Pro udělení souhlasu vlastníka
7. Měřicí protokol: s realizací bude předávána předběžná PD bez specifikace mikrovlnné technologie, neboť
ta bude zřejmá až následně v návaznosti na obdržené rozhodnutí ČTÚ o přidělení
8. Souhrnný předávací protokol kmitočtového pásma aj fotodokumentaci RR spoje.
služeb:
Z hlediska zajištění vstupů do objektů [BUDE DOPLNĚNO] je třeba ze strany
9. Fakturace služeb: Poskytovatele předem zaslat jmenný seznam pracovníků (popř. pracovníků
poddodavatele) zástupci vlastníka objektů včetně čísla OP, popř. typ vozidla a SPZ,
pokud je požadován vjezd vozidla do objektu.

Harmonogram technických šetření a realizací zašle Poskytovatel e-mailem v
dostatečném předstihu, tedy [BUDE DOPLNĚNO] před daným termínem na kontaktní
osoby [BUDE DOPLNĚNO]. Příp. i s výměnou kontaktů na pracovníky Poskytovatele či
jeho subdodavatele pro případnou koordinaci před výjezdem.

Zástupce [BUDE DOPLNĚNO] např. NAKIT – technický garant pro MV, se podepisuje
na pracovní předávací protokol, který obsahuje všechny náležitosti PP Poskytovatele
pouze za technickou správnost/funkčnost (datum, podpis technika např. NAKIT –
technický garant pro MV, včetně uvedení čitelného jména a příjmení a kontaktu).

Ze strany Poskytovatele bude zajištěn pro každou předávanou službu Měřící protokol (s
výjimkou všech hlasových služeb, HTS + ADSL, internet asymetrický) a následně po
realizaci bude elektronicky zaslán na kontaktní osoby [BUDE DOPLNĚNO] (např.
vedoucí pracoviště NAKIT – technický garant pro MV daného regionu).

Souhrnný předávací protokol služeb mezi Poskytovatelem a [BUDE DOPLNĚNO] např.
MV podepisují smluvní strany (a za technickou správnost připodepisuje zástupce [BUDE
DOPLNĚNO] např. NAKIT – technický garant pro MV. V souhrnném předávacím
protokolu musí být ze strany Poskytovatele uvedená použitá technologie a v případě
využití RR spoje aj. osvědčení vydaného ČTU. Podepsané souhrnné/finální předávací
protokoly určenými stranami budou přílohou prvních vystavených faktur pro jednotlivá
období.

Na základě Předávacího protokolu podepsaného ze strany Poskytovatele a [BUDE
DOPLNĚNO] Poskytovatel zahájí zpoplatnění realizovaných služeb do smluvních
podmínek. Poskytovatel dle čl. 3.14 Smlouvy před vystavením daňového dokladu doručí

1 / 2
10. Převedení provozu na Koncovému uživateli podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté Koncovému
předanou službu: uživateli v uplynulém zúčtovacím období. Koncový uživatel zašle Poskytovateli
nejpozději do tří pracovních dnů zpět připomínky k případné nápravě.

Převedení provozu na předanou službu (dle bodu 5) provede [BUDE DOPLNĚNO] např.
NAKIT – technický garant pro MV, dle možností bezodkladně, aby v období souběhu byl
prostor na dořešení případných problémů. [BUDE DOPLNĚNO] např. NAKIT při
převedení provozu na nového poskytovatele předá informaci o této změně na Helpdesk
[BUDE DOPLNĚNO] např. MV a povede evidenci o již realizovaných službách. Nicméně
je domluveno, že služby, které budou zprovozněny v průběhu výpovědního období
původních služeb, budou placeny ze strany [BUDE DOPLNĚNO] např. MV až po
uplynutí termínu výpovědi (byť už na ně byl převeden provoz), aby nebyla daná služba
tzv. „placena dvakrát“.

11. Upřesnění kontaktních osob [BUDE DOPLNĚNO] nebo se zde odkázat na přílohu “Komunikační matice”

1. Pro splnění požadované dostupnosti 99,5% (dle podmínky uvedené v KL služby např.

služby Data Ethernet) je ze strany Poskytovatele nezbytné pro všechny služby žádat

ČTU o přidělení pásma, aby později nedošlo ke sporům.

2. Po přechodu na nové služby a potřebě Poskytovatele zajistit servisní okno na

12. Ostatní: poskytované službě, je tento požadavek třeba vyžádat e-mailem na Helpdesku [BUDE

DOPLNĚNO].

3. Poskytovatel pravidelně každý měsíc zašle report dodržení stanoveného SLA, po

odsouhlasení případné sankce za nedodržení SLA, budou fakturované vždy příslušnému

Koncovému uživateli.

* Text vyznačen zelenou kurzívou je textem pomocným, lze jej použít, měnit dle potřeb nebo smazat.

Seznam úkolů Úkol Zodpovědnost Termín splnění Stav

* Číslování úkolů je tvořeno, pořadím úkolu a datem konání jednání (např. 01_0401 první úkol ze dne 4. 1. 2016).
* Pole Stav může nabývat – nový, probíhá, splněno

V ………………………………………………………… dne ……………………………

Za Smluvní strany Jméno Podpis

2 / 2
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 8 SMLOUVY
Vzor Prohlášení Poskytovatele o poddodávce

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 42 z celkového počtu 44
PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE

KE SMLOUVĚ NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS – KTS
č.j. MV-97953-322/OKT-2024

společnost O2 Czech Republic a.s., se sídlem: Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 – Michle, PSČ 140 22, IČ:
60193336, DIČ: CZ60193336, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka
2322, zastoupená: Alešem Prchlíkem na základě pověření ze dne 1.12.2023 (dále jen „Poskytovatel“)
prohlašuje že,

v souladu s článkem 8. 2 smlouvy je společnost CETIN a.s. se sídlem: Českomoravská 2510/19, Libeň,
190 00 Praha 9, IČ: 04084063, DIČ: CZ04084063, poddodavatelem při dodávce předmětu plnění
v rámci výše uvedené Smlouvy dle specifikace přístupové technologie uvedené v Příloze č. 1
prohlášení.

V Praze

Aleš Digitálně podepsal
Prchlík Aleš Prchlík
Datum: 2026.01.15
15:01:10 +01'00'

Jméno: Aleš Prchlík
Funkce: koordinátor veřejných zakázek
Datum:
Místo: Praha
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 9 SMLOUVY
Informace o zpracování osobních údajů

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 43 z celkového počtu 44
Informace o zpracování osobních údajů

Česká republika – Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 3, 170 34 Praha 7,
IČO: 00007064, ID datové schránky: 6bnaawp (dále jen „správce“), tímto informuje fyzické osoby, které
zastupují účastníka zadávacího řízení na dílčí veřejnou zakázku zadávanou v rámci dynamického
nákupního systému: „Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“ (dále jen „subjekty údajů“), o způsobu
a rozsahu zpracování osobních údajů ze strany správce, včetně rozsahu práv subjektů údajů
souvisejících se zpracováním jejich osobních údajů.

1. Jaké osobní údaje o Vás správce zpracovává?
Správce o Vás zpracovává v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne
27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném
pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů; dále
jen „Nařízení“) a dále v souladu s relevantními vnitrostátními právními předpisy v oblasti ochrany
osobních údajů tyto osobní údaje:

 adresní a identifikační údaje (jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, funkce či
pracovní pozice);

 obrazový záznam získaný z provozu kamerových systémů se záznamem (v případě, že subjekt
údajů navštíví sídlo správce či některé z jeho pracovišť).

Správce zpracovává osobní údaje pouze v souladu s níže uvedenými účely a v rozsahu a po dobu
nezbytnou pro naplnění těchto stanovených účelů.

2. K jakým účelům a na základě jakých právních titulů správce Vaše osobní údaje zpracovává?
a) Provedení zadávacího řízení a uchovávání dokumentace o zadávacím řízení
 Zpracování osobních údajů v rozsahu – jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová
adresa, funkce či pracovní pozice – je nezbytné pro účely splnění právní povinnosti
správce spočívající v provedení zadávacího řízení za účelem uzavření smlouvy
na poskytování služeb s vybraným dodavatelem a uchovávání dokumentace
o zadávacím řízení; tyto povinnosti vyplývají pro správce ze zákona č. 134/2016 Sb.,
o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů.

b) Uzavření smlouvy na poskytování služeb
 Zpracování osobních údajů v rozsahu – jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová
adresa, funkce či pracovní pozice – je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce,
který spočívá v jednání o uzavření nebo změně smlouvy na poskytování služeb
s vybraným dodavatelem na základě provedeného zadávacího řízení a pro následné
plnění takové smlouvy na poskytování služeb.

c) Ochrana práv správce v případě sporu
 Zpracování osobních údajů v rozsahu – jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová
adresa, funkce či pracovní pozice – je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce

~ 1 ~
spočívajícího v zajištění ochrany práv správce pro případ eventuálního sporu
s vybraným dodavatelem, s nímž správce uzavřel smlouvu na poskytování služeb.

d) Ochrana osob a majetku v prostorech správce
 Zpracování osobních údajů v rozsahu – obrazový záznam získaný z provozu
kamerových systémů se záznamem, které jsou umístěny v prostorách sídla správce
nebo některého z jeho pracovišť – je nezbytné pro účely oprávněného zájmu správce
a třetích osob, spočívajícího v zajištění ochrany života a zdraví osob a majetku správce
i třetích osob.

3. Kdo všechno bude mít k Vašim osobním údajům přístup?
Osobní údaje jsou pro zajištění výše popsaných účelů zpracovávány zejména zaměstnanci správce.
Přístup k Vašim osobním údajům má pouze omezený rozsah zaměstnanců, kteří jsou povinni dodržovat
interní předpisy správce o zpracování osobních údajů, které byly přijaty v souladu s obecně závaznými
právními předpisy. Zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích.
Vaše osobní údaje mohou být zpracovávány také smluvními partnery správce. Smluvní partnery, kteří
mohou zpracovávat Vaše osobní údaje, si správce pečlivě vybírá a svěří osobní údaje pouze těm
partnerům, kteří poskytují dostatečné záruky zajištění vhodných technických a organizačních opatření,
aby nemohlo dojít zejména k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, pozměňování nebo
neoprávněnému zpřístupnění předávaných, uložených nebo jinak zpracovávaných osobních údajů.

Subjekty, které mohou mít přístup k Vašim osobním údajům, jsou či v budoucnu mohou být:
 Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p., IČO: 04767543, sídlem:
Kodaňská 1441/46, 101 00 Praha 10 – Vršovice, která je pro správce zpracovatelem osobních
údajů;
 osoby, kterým mohou být v souvislosti s plněním jejich smluvní povinnosti vůči správci Vaše
osobní údaje poskytnuty (např. advokáti, auditoři);
 osoby, které pro správce zajišťují technický provoz určité služby, či provozovatelé technologií,
které správce pro tyto služby využívá;
 osoby, které zajišťují ochranu osob a majetku správce prostřednictvím kamerových systémů se
záznamem.

V případě, že tak stanoví zákon, je správce povinen předávat Vaše osobní údaje orgánům veřejné moci.
Při zpracování Vašich osobních údajů nedochází k předávání osobních údajů do třetích zemí.

4. Po jak dlouhou dobu správce Vaše osobní údaje zpracovává?
 Vaše osobní údaje bude správce zpracovávat po dobu realizace smluvního vztahu s vybraným
dodavatelem na základě uzavřené smlouvy na poskytování služeb, a dále po dobu nezbytně
nutnou pro zajištění vzájemných práv a povinností vyplývajících ze smlouvy na poskytování
služeb pro účely oprávněných zájmů správce.

~ 2 ~
 V případě plnění právních povinností zpracovává správce Vaše osobní údaje po dobu
stanovenou příslušnými právními předpisy.

 Při zpracování Vašich osobních údajů prostřednictvím kamerových systémů jsou kamerové
záznamy uchovávány maximálně po dobu 7 kalendářních dní. V případě, že Vaše osobní údaje
jsou zachyceny na kamerovém záznamu, který je nezbytné využít k řešení protiprávního
jednání či jiného bezpečnostního incidentu, budou Vaše osobní údaje spolu se záznamem
zpracovávány až do doby předání záznamu orgánům činným v trestním řízení.

 Vaše osobní údaje, pro jejichž zpracování již pominul účel, nebo uplynula doba, po kterou
mohou být tyto osobní údaje zpracovávány, budou bezodkladně a nevratně zlikvidovány.

5. Jaká máte práva ve vztahu ke zpracování Vašich osobních údajů správcem?
Ve vztahu k Vašim osobním údajům máte jako subjekt údajů následující práva:

 Právo na přístup k osobním údajům (právo požadovat informaci, zda osobní údaje, které se
Vás týkají, jsou či nejsou správcem zpracovávány, a pokud je tomu tak, máte právo získat
přístup k těmto osobním údajům a k dalším informacím dle čl. 15 Nařízení);

 Právo na opravu (právo požadovat, aby správce bez zbytečného odkladu opravil nepřesné
osobní údaje, které se Vás týkají, nebo aby doplnil neúplné osobní údaje);

 Právo na výmaz (právo požadovat, aby správce Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu
vymazal, mj. pokud osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny,
nebo pokud jsou osobní údaje zpracovávány protiprávně);

 Právo na omezení zpracování (právo požadovat, aby správce omezil zpracování, mj. v případě,
že z důvodu uplatnění práva na opravu správce ověřuje správnost údajů, nebo pokud by osobní
údaje byly zpracovávány protiprávně, ale nechcete provést jejich výmaz, nebo pokud již
pominul účel zpracování, ale Vy osobní údaje požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu
právních nároků);

 Právo na námitku (toto právo Vám náleží jen za předpokladu, že zpracování osobních údajů je
nezbytné pro účely oprávněných zájmů správce nebo třetích osob – jedná se o právo
požadovat, aby správce přestal zpracovávat Vaše osobní údaje, pokud neprokáže závažné
oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami,
nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků

 Právo obrátit se svým podnětem či stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.

6. Jak můžete správce kontaktovat?
V případě jakéhokoli dotazu ke zpracování Vašich osobních údajů či uplatnění výše uvedených práv se
můžete obrátit na správce osobně či písemně.
Kontaktní osoba správce:

~ 3 ~
7. Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Pověřenec pro ochranu osobních údajů přijímá dotazy a žádosti subjektu údajů související se
zpracováním jeho osobních údajů a s výkonem jeho práv podle Nařízení.
Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů:

~ 4 ~
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra

PŘÍLOHA Č. 10 SMLOUVY
Pověření k uzavření Smlouvy

Zadávací dokumentace Veřejné zakázky

„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2041“

Strana 44 z celkového počtu 44
Evidenční číslo: PŘ/6265/2023

POVĚŘENÍ

Společnost O2 Czech Republic a.s. se sídlem Praha 4, Za Brumlovkou 266/2, PSČ: 140 22, IČO: 60193336,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2322, tímto pověřuje svého
zaměstnance, jímž je:

Aleš Prchlík

(dále jen „pověřený zaměstnanec“)
k tomu, aby

společnost O2 Czech Republic a.s. zastupoval při jednání ve věci účasti v zadávacích a výběrových řízeních na
veřejné zakázky a v komerčních výběrových řízeních, a to až do částky 20.000.000 Kč bez DPH za celé plnění
v rámci jedné zakázky.
Pověřený zaměstnanec je oprávněn za společnost O2 Czech Republic a.s.:

i. samostatně činit veškerá právní jednání vůči zadavatelům, včetně podpisu dokumentů, žádostí o účast,
předběžných nabídek, nabídek, smluv, dodatků smluv se zadavateli, jakož i další právní jednání vůči
zadavatelům a vůči správním orgánům;

ii. samostatně činit veškerá právní jednání (kromě nákupu) vůči obchodním partnerům společnosti O2 Czech
Republic a.s., podle nichž O2 Czech Republic a.s. poskytne plnění formou poddodávky pro výše uvedené
zakázky, a to zejména smlouvy, dodatky a smlouvy o smlouvách budoucích (zahrnuje i oprávnění podepsat
doklady uvedené v § 83 odst. 1 písm. d) zákona o zadávání veřejných zakázek);

iii. samostatně uzavírat s obchodními partnery takové smlouvy o smlouvách budoucích, na jejichž základě se
obchodní partner zavazuje na výzvu O2 Czech Republic a.s. uzavřít smlouvu k realizaci výše specifikovaných
zakázek, ale smlouva neobsahuje závazek O2 Czech Republic a.s. takovou výzvu učinit.

Pro vyloučení pochybností se stanoví, že:
a) toto pověření nezahrnuje právo udělit souhlas k „přeprodeji“ služeb společnosti O2 Czech Republic a.s. (např.
působit jako MVNO);
b) toto pověření nezahrnuje právo povolit užívání sítí a síťových zařízení společnosti O2 Czech Republic a.s.
ostatním poskytovatelům a operátorům;
c) toto pověření nezahrnuje právo uzavírat nákupní smlouvy;
d) toto pověření nezahrnuje právo uzavírat jiné smlouvy než smlouvy nezbytné k budoucímu plnění výše
specifikovaných zakázek ani smlouvy o sdružení (společnosti) ve smyslu § 2716 obč. zákoníku;
e) pověřený zaměstnanec je oprávněn uzavírat smlouvy o mlčenlivosti (NDA), které se vztahují k výše
specifikovaným zakázkám nebo k dynamickému nákupnímu systému, a to se zadavateli i s jinými subjekty.

Platnost tohoto pověření končí ukončením pracovního poměru pověřeného zaměstnance.
Za O2 Czech Republic a.s. podepsáno dvěma členy představenstva připojením uznávaných elektronických podpisů
(bez vizualizace podpisů přímo v textu).

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 – Michle Czech Republic t 800 020202 Elektronický podpis: 19.1.2026

zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336 Certifikát autora podpisu:
Jméno: Mgr. Milan Soural

www.o2.cz

Vydal: PostSignum Qualified CA 4

Platnost do: 13.2.2026 06:33 +01:00

Textová podoba smlouvy Smlouva č. 36494705: Smlouva na poskytování služeb KIVS-KTS

Příloha smlouva.pdf