WEBSERVER2
CORE8
1.2.0.1
2026-04-23 20:09
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
RÁMCOVÁ DOHODA
O POSKYTOVÁNÍ PEVNÝCH HLASOVÝCH SLUŽEB A SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB A DODÁVEK
Smluvní strany
Poskytovatel 02 Czech Republic a.s.
IČO Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v
DIČ Praze pod spisovou značkou B 2322
se sídlem 601 93 336
zástupce C Z 6 0 1 93336
Praha 4 - Michle, Za Brumlovkou 266/2, P S Č 140 22
Ing. Petr Stříteský, Account Manager, na základě pověření ze dne 27.6.2018
bankovní spojení Komerční banka, a.s., pobočka Praha
číslo účtu 27-4908440207 / 0100
dále také jako „poskytovatel" a
Zákazník Subjekty uvedené v příloze č. 2
Jménem všech subjektů uvedených v příloze č. 2 je na základě dohod
o centrálním zadávání dle § 9 odst. 4 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání
veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon“) oprávněn
uzavřít tuto dohodu
Královéhradecký kraj
IČO 708 89 546
DIČ C Z 708 89 546
se sídlem Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
zástupce PhDr. Jiří Štěpán, Ph.D.,hejtman
bankovní spojení Komerční banka Hradec Králové
číslo účtu 27-2031100257/0100
všechny subjekty dle přílohy č. 2 samostatně dále jako „zákazník" a společně také jako „zákazníci
poskytovatel a zákazníci společně také jako „smluvní strany“
Článek 1
Úvodní ustanovení
1. Smluvní strany uzavírají tuto smlouvu o poskytování pevných hlasových služeb v síti
elektronických komunikací na základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky s názvem:
„Poskytování služeb elektronických komunikací pro Královéhradecký kraj a jím zřizované
příspěvkové organizace a založené obchodní společností - pevné hlasové služby a související
služby a dodávky“, uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek pod evidenčním číslem Z2018-
019454 (dále také jako „veřejná zakázka”).
Článek 2
Předmět smlouvy
1 Předmětem této smlouvy je poskytování hovorových a nehovorových služeb elektronických
komunikací poskytovaných v pevném místě prostřednictvím sítí elektronických komunikací
a zajištění souvisejících dodávek a služeb v rozsahu dle technické specifikace služeb, která je
přílohou č. 1 této smlouvy (dále též „služby“), v souladu s požadavky zákazníka obsaženými
v zadávací dokumentaci veřejné zakázky (dále jen „zadávací dokumentace“) a v souladu
Strana: 1 /6
nabídkou poskytovatele. Pro účely této smlouvy se pro předmět této smlouvy vymezený v tomto
odstavci užije též označení „plnění“.
poskytovatel se tímto zavazuje zákazníkovi poskytovat služby za podmínek uvedených v této
2 smlouvě a zadávací dokumentaci, a zákazník se tímto zavazuje za poskytnutí služeb zaplatit
úplatu dle článku 4 této smlouvy. Technická zařízení nutná pro zajištění poskytovaných služeb
bude poskytovatel zákazníkovi poskytovat za maximální měsíční poplatek 1,- Kč bez DPH nebo
formou pronájmu v rámci ceny služby. Případný převod telefonních čísel od stávajícího
poskytovatele služeb provede poskytovatel bezúplatně, všechna telefonní čísla zůstanou
zachována bez jakýchkoliv změn. Jestliže nedojde touto smlouvou ke změně poskytovatele,
nebude zákazník pro již poskytované služby platit zřizovací poplatek dle přílohy č. 1 článku A.2.9.
Během převodu v případě, kdy bude nutné převést službu mezi poskytovateli formou zrušení a
nového zřízení v rámci přenositelnosti čísel, je výpadek na nezbytně nutnou dobu, maximálně
však 24 hodin, z technických důvodů přípustný, přičemž termín změny bude odsouhlasen
zákazníkem.
3. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat plnění uvedená v odst. 1 tohoto článku
zákazníkovi.
4. Poskytovatel a zákazník prohlašují, že jsou oprávněni uzavřít tuto smlouvu a že jim nejsou známy
žádné právní a věcné překážky, které by bránily uzavření této smlouvy.
5. Služby je poskytovatel povinen poskytovat zákazníkovi způsobem a za podmínek blíže
specifikovaných v příloze č. 1 této smlouvy, v zadávací dokumentaci a v souladu s obecně
závaznými právními předpisy, upravujícími oblast uvedených služeb.
6. Uzavřením této smlouvy nevzniká poskytovateli výhradní právo na plnění předmětu smlouvy.
Zákazník může plnění požadovat samostatnou veřejnou zakázkou i od jiného dodavatele.
Článek 3
Cena plnění
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi služby a dodávky za ceny nikoliv vyšší než
uvedené v ceníku služeb, který je přílohou č. 3 této smlouvy.
2. Zákazník je na základě smluvního vztahu uzavřeného s odkazem na tuto smlouvu povinen hradit
ceny pouze za skutečně poskytnuté služby.
3. Cena za poskytnutí všech služeb může být změněna pouze změnou sazby DPH a za podmínek
stanovených v článku 11 odst. 3 této smlouvy (opční právo).
4. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost ceníků všech provozovaných služeb
v elektronické formě prostřednictvím webových stránek poskytovatele nejpozději v den nabytí
jejich účinnosti. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost všech ceníků zdarma.
5. Poskytovatel se zavazuje, vždy po skončení kalendářního roku, poskytnout data po jednotlivých
vyúčtovaných měsících o plnění veřejné zakázky směrem ke všem zákazníkům v minimálním
členění: IČ organizace, tel, číslo, měsíc, typ služby (HTS, ISDN2, ISDN30, VolP, ...), paušální
poplatek, volané minuty místní a dálkové hovory a neveřejné sítě, účtované minuty místní a
dálkové hovory a neveřejné sítě, volané minuty do zahraničí, účtované minuty do zahraničí,
celková fakturovaná cena za volání místní a dálkové hovory a neveřejné sítě, celková fakturovaná
cena volání do zahraničí, směr volání do zahraničí, volané minuty do mobilních sítí, účtované
minuty do mobilních sítí, celková fakturovaná cena volání do mobilních sítí, rychlostní parametry
datové služby, celková cena za datové služby, celková fakturovaná částka za všechny služby, a to
v elektronické formě organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací, příspěvková organizace, IČO
712 18 840, se sídlem Soukenická 54, 500 03 Hradec Králové.
Strana: 2 /6
Článek 4
Splatnost ceny plnění (zúčtovací období)
za poskytnuté služby bude hrazena vždy v české měně jednou měsíčně zpětně za uplynulý
1. Cěsfc (zúčtovací období) na základě faktur (daňových dokladů) vystavených poskytovatelem
d štěn é formě a doručené zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence do 15 dnů od
uplynutí příslušného účtovacího období.
2. Splatnost faktur (daňových dokladů) poskytovatele je 30 dnů ode dne fefich doručení
zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence.
3 V případě, že faktura neobsahuje náležitosti daňového dokladu dle ustanovení § 28 zákona
č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, případně dle jiného
platného obecně závazného právního předpisu, je oprávněn zákazník tento daňový doklad
(fakturu) vrátit poskytovateli a požadovat odstranění těchto nedostatků daňového dokladu
(faktury). Do doby odstranění vad daňového dokladu (faktury) není zákazník v prodlení s úhradou
ceny poskytnuté služby. Po odstranění těchto vad faktury (daňového dokladu) a jejího doručení
příslušnému zákazníkovi běží nová 30denní lhůta splatnosti faktury.
Článek 5
Zahájení poskytování plnění dle smlouvy
1. Jednotlivé služby budou pořizovány na základě výzvy/objednávky zákazníka, kterou je
poskytovatel povinen potvrdit.
2. Zákazník nebo ostatní subjekty z okruhu zadavatelů dle přílohy č. 2, jejichž jménem došlo na
základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky k uzavření této smlouvy, mají právo kdykoli
v době plnění dle této smlouvy zaslat poskytovateli výzvu k realizaci konkrétního plnění
uvedeného v článku 2 této smlouvy. Výzva musí být zákazníkem učiněna písemně. Výzva je
návrhem na uzavření smlouvy a písemné potvrzení této výzvy poskytovatelem je přijetím návrhu
smlouvy.
3. Písemná výzva bude zákazníkem poskytovateli zasílána písemně na adresu uvedenou v záhlaví
této smlouvy a to poštou, kurýrní službou či osobně do podatelny nebo elektronicky na adresu
kontaktní osoby, a bude obsahovat minimálně:
a) označení a identifikační údaje zákazníka;
b) odkaz na tuto rámcovou dohodu;
c) určení konkrétních služeb;
d) lhůtu pro potvrzení výzvy;
e) další podmínky týkající se daných služeb.
4 Doba zřízení a předání jednotlivých služeb zákazníkovi nesmí být delší než 30 dní od objednání
prostřednictvím výzvy dle odst. 2. Zřízení nové služby je podmíněné kladným výsledkem
technického šetření.
Článek 6
Sankce za porušení smlouvy
1 V případě, že je poskytovatel v prodlení s poskytnutím plnění či plnění nebude poskytnuto
vdaném rozsahu a kvalitě stanovené v této smlouvě, je povinen uhradit zákazníkovi smluvní
pokutu, která je stanovena ve výši 5 % z měsíčního tarifu chybně poskytnuté služby za každý, byť
jen započatý den, za který k prodlení či nedodání rozsahu a kvality služeb došlo.
2. Poskytovatel se zavazuje k úhradě smluvní pokuty ve výši 100.000,- Kč, pokud zákazníkovi
v příčinné souvislosti s nefunkční službou bezpečnost přípojek ISDN30 dle specifikace v příloze
č. 1 článku A.2.4 vznikne škoda, a to za každou jednotlivou škodní událost. Uhrazením sankční
pokuty nezaniká nárok zákazníka uplatňovat požadavek na náhradu škody v plném rozsahu a
nároky vyplývající z porušení smlouvy poskytovatelem.
Strana: 3 / 6
pfi výpadku hovorových a nehovorových služeb elektronických komunikací poskytovaných
3' m pevném místě prostřednictvím sítí elektronických komunikací na přípojce ISDN30 se
poskytovatel zavazuje k jejich neprodlenému zprovoznění nejdéle do 24 hodin od nahlášení
poruchy, v opačném případě je sjednaná smluvní pokuta ve výši 20.000,- Kč za každý, byť jen
započatý, den neposkytování služby. Nárok na smluvní pokutu zákazníkovi nevznikne, pokud
k prodlení poskytovatele dojde z důvodu na straně zákazníka, bez zavinění na straně
poskytovatele nebo vlivem okolností vylučujících odpovědnost podle §2913 odst. 2 zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
4. Poskytovatel je povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč v případě, že nezajistí
přenesení stávajících telefonních čísel specifikovaných ve smlouvě (tj. akceptované výzvě)
k příslušné zakázce zadávané na základě této rámcové dohody ve lhůtě do 60 dnů od akceptace
výzvy.
5. Ocitne-li se zákazník v prodlení s placením faktury, je povinen zaplatit poskytovateli za každý den
prodlení smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky.
6. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok zákazníka na náhradu škody způsobené mu
porušením povinnosti poskytovatele, na niž se sankce vztahuje.
Článek 7
Doručování a oznamování
1. Kromě případů výslovně uvedených v této smlouvě budou veškerá oznámení mezi smluvními
stranami učiněna písemnou formou a předána osobně nebo doručena prostřednictvím systému
datových schránek, doporučeným dopisem nebo e-mailem, s výjimkou případné změny smluvních
podmínek, které budou předány osobně či doručeny doporučeným dopisem. Uvedené doručení se
bude provádět na adresu či e-mailovou adresu druhé smluvní strany uvedené v této smlouvě s
uvedením příjemce nebo na jinou adresu či jinému adresátovi, které může daná smluvní strana
změnit prostřednictvím oznámení učiněného v souladu s tímto článkem, a budou považována za
doručená:
a) v případě osobního doručení předáním;
b) v případě odeslání doporučeným dopisem okamžikem jeho doručení;
c) v případě odeslání e-mailem při přijetí potvrzení o přijetí z příjemcova počítače.
2. Adresy a telefonní čísla kontaktních osob smluvních stran pro účely komunikace dle předchozího
odstavce tohoto článku smlouvy jsou uvedeny v příloze č. 4 této smlouvy, vč. i případného
stanovení kompetencí kontaktních osob. Podobně si mohou kompetence svých kontaktních osob
upravit všichni zákazníci.
3. Daňový doklad poskytovatele musí být doručen v písemné formě jednotlivým zákazníkům na
adresy jejich sídel uvedených v příloze č. 2. V případě, že dojde k jakékoliv změně adresy sídla
jednotlivého zákazníka, musí být daňový doklad doručen tomuto na adresu jeho aktuálního sídla.
V případě, že dojde ke změně adresy sídla poskytovatele, musí být daňový doklad vrácen
poskytovateli na adresu jeho sídla zapsanou v obchodním rejstříku.
4. V případě změny osoby uvedené v odst. 2 tohoto článku smlouvy, jsou smluvní strany povinny se
navzájem písemně informovat bez zbytečného odkladu poté, co k takovým změnám dojde.
Článek 8
Trvání smlouvy
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do uplynutí 48 měsíců od nabytí účinnosti
smlouvy.
2. Smluvní strany mohou tuto smlouvu ukončit dohodou.
3. Zákazník je oprávněn s okamžitou platností smlouvu vypovědět z těchto důvodů:
Strana: 4 /6
a) poskytovatel není schopen poskytovat některé ze služeb zákazníkovi, a to ode dne, kdy
poskytovatel písemně prohlásí zákazníkovi, že není schopen službu poskytovat,
b) poskytovatel je v prodlení s poskytnutím služeb zákazníkovi po dobu delší než 48 hodin,
c) poskytovatel opakovaně podstatným způsobem porušil smluvní podmínky vymezené touto
smlouvou, na které byl zákazníkem upozorněn.
4 Poskytovatel může tuto smlouvu vypovědět z důvodu, že zákazník je v prodlení s úhradou faktury
poskytovatele za poskytnutí služeb déle než dva měsíce oproti datu splatnosti této faktury,
a zákazník byl na její neuhrazení písemně poskytovatelem upozorněn spolu s možným důsledkem
výpovědi této smlouvy a po tomto upozornění ji do jednoho týdne neuhradil. Toto upozornění je
poskytovatel povinen doručit i organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací.
Článek 9
Řešení sporů
1. Smluvní strany prohlašují, že spory vzniklé z titulu uzavření této smlouvy budou řešeny na úrovni
kontaktních osob, dále na úrovni vedoucích zaměstnanců, případně na úrovni statutárních orgánů
smluvních stran. Řešení sporů cestou rozhodčího řízení se vylučuje.
Článek 10
Ostatní ujednání
1. Jiné služby a dodávky dalších technických zařízení, které nejsou předmětem plnění dle této
smlouvy, a jejichž poskytnutí zákazník v současné době nepředpokládá, budou považovány za
jiný obchodní vztah a budou hrazeny dle aktuálního ceníku poskytovatele určeného klientům
obdobné kategorie, jako je zákazník, v souladu s účinným zákonem o zadávání veřejných
zakázek.
2. Zákazník není povinen v souvislosti s poskytováním služeb dle této smlouvy hradit poskytovateli
jakékoliv finanční záruky nebo finanční zálohy.
Článek 11
Ustanovení závěrečná
1. Práva a povinnosti neupravené touto smlouvou se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, v účinném znění, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a
o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění
pozdějších předpisů a obecně závaznými technickými normami upravujícími technické aspekty
poskytování služeb či poskytnutí zařízení.
2. Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 - Technická specifikace služeb
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Příloha č. 3 - Ceník
Příloha č. 4 - Kontaktní osoby
Příloha č. 5 - Všeobecné obchodní podmínky poskytovatele
3. Zákazník si v souladu s § 100 odst. 3 zákona vyhrazuje právo na poskytnutí nových služeb ve výši
až 30 % předpokládané hodnoty veřejné zakázky bez DPH, tj. 6 000 000 Kč bez DPH. Předmět
opčního práva bude stejný s předmětem plnění dle této smlouvy. Zákazník si vyhrazuje, že opční
právo může být uplatněno opakovaně, maximálně však do výše jeho předpokládané hodnoty.
4. Poskytovatel je povinen poskytovat služby za podmínek sjednaných v této smlouvě i po jejím
případném skončení pro telefonní čísla, která budou předmětem přenosu k jinému dodavateli ve
smyslu § 34 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých
souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v účinném znění od konce
výpovědní lhůty dle článku 8 až do úspěšného ukončení přenosu takového telefonního čísla
(služby). Poskytovatel je povinen poskytnout zákazníkovi veškerou součinnost nezbytnou
Strana: 5 /6
(^úspěšnému přenosu čísla, přičemž poskytnutí součinnosti je součástí ceny služby dle této
smlouvy.
5 Změny a doplňky této smlouvy je možné činit pouze po dohodě smluvních stran formou
písemných číslovaných dodatků. Jakákoliv dílčí ujednání učiněná v rámci této rámcové dohody
nebo výzev jednotlivých zákazníků dle článku 5 nesmí přesáhnout dobu trvání dle článku 8, tím
není dotčeno ustanovení v odst. 4.
6. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Účinnosti smlouva nabývá
jejím uveřejněním v registru smluv v souladu s § 5 a násl. zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o
registru smluv), ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o registru smluv“), nejdříve však
dnem 5. 1.2019.
7 Všeobecné podmínky poskytovatele, které jsou přílohou č. 5 této smlouvy, se použijí na práva a
povinnosti smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.
Vydal-li poskytovatel též provozní nebo technické podmínky, použijí se na práva a povinnosti
smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.
8. Smluvní strany souhlasí se zveřejněním smlouvy včetně všech příloh na profilu zadavatele
zákazníka a v registru smluv. Poskytovatel prohlašuje, že smlouva ani její přílohy neobsahují
obchodní tajemství ve smyslu § 5 odst. 6 zákona o registru smluv.
9. Smlouva byla vypracována ve 3 vyhotoveních, z nichž zákazník obdrží 2 vyhotovení a
poskytovatel 1 vyhotovení.
10. Uzavření této smlouvy bylo schváleno usnesením rady Královéhradeckého kraje č.
RK/23/1522/2018 ze dne 3. 9. 2018.
Za poskytovatele Za zákazníka
V Hradci Králové dne
PhDr. Jiří Štěpán, Ph.D.
hejtman
na základě pověření ze dne 27. 6. 2018
Strana: 6 /6
Příloha č. 1 - Technická specifikace služeb
příloha č. 1
Technická specifikace služeb
Název veřejné zakázky:
Poskytování služeb elektronických komunikací pro nrálovéhradecký kraj a jím
zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní společnosti - pevné hlasové
služby a související služby a dodávky
Technické podmínky veřejné kakákky formulované a stanovené v souladu s ustanovením § 89
a násl. kákona 134/2016 Sb., o kadávání veřejných kakákek (dále jako „kákon“).
Strana: 1 /7
Obsah
A Požadavky na služby............................................................................................. 3
A. 1 Veřejné telefonní služby poskytované v pevném m ístě............................. 3
A. 1.1 Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) - konektivita 3
A. 1.2 Požadavky na kákladní telefonní služby.............................................. 3
A. 1.3 Požadavky na doplňkové služby ISDN ................................................ 3
A. 1.4 Požadavky na kpoplatňování a účtování spojení................................. 4
A.2 Doplňkové služby.......................................................................................... 4
A.2.1 Datové služby s asymetrickou přenosovou rychlostí......................... 4
A.2.2 Datové služby se symetrickou přenosovou rychlostí......................... 4
A.2.3 SLA ISDN30 a proaktivní dohled........................................................ 5
A.2.4 Bekpečnost přípojek ISDN30.............................................................. 5
A.2.5 Podrobné elektronické vyúčtování....................................................... 5
A.2.6 Přenositelnost čísel................................................................................ 6
A.2.7 Pevná IP adresa..................................................................................... 6
A.2.8 Péče o kákakníka................................................................................... 6
A.2.9 Administrativní úkony........................................................................... 6
A.2.10 Zálohování linek.................................................................................... 7
B Požadavky na místo plnění služeb....................................................................... 7
B. 1.1 Lokality s konektivitou HTS, ISDN2, ISDN30 a V oIP..................... 7
B.1.2 Lokality s datovými službami dle čl. A.2.1 a A.2.2........................... 7
Strana: 2 / 7
± \ Veřejné telefonní služby poskytované v pevném místě
1.1 Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) - konektivita
Poskytovatel kabekpečí kříkení přípojných vedení (optických, metalických nebo jejich kombinací) pro připojení
koncového bodu sítě (koncového kaříkení) k telefonní ústředně pro poskytování veřejných telefonních služeb
poskytovaných v pevném místě následujícími standardními typy hlasových telekomunikačních přípojek:
• přípojka HTS (analogová telefonní linka),
• přípojka ISDN2,
• přípojka ISDN30, případně 2MBL (El se signalikací CAS-K),
• VoIP přípojka - přípojka umožňující hlasovou komunikaci prostřednictvím VoIP technologie, jeden
komunikační kanál (součástí služby není datová konektivita a pronájem ukončovacího kaříkení - IP
telefon).
A .1.2 Požadavky na základní telefonní služby
Přípojky typu HTS a ISDN2 musí být schopny kabekpečit realikaci standardní doplňkové služby přenosu dat
minimálně s asymetrickou přenosovou rychlostí definované v kapitole A.2.1 níže.
Zákakník požaduje, aby prostřednictvím všech telefonních přípojek měl kajištěn přístup k veřejně dostupným
telefonním službám poskytovaným poskytovatelem, případně i jinými poskytovateli služeb elektronických
komunikací. Konkrétně nabíkené služby musí umožnit, aby kákakník mohl nepřetržitě a v plně automatickém
režimu uskutečňovat:
• volání k číslům tísňového volání,
• místní volání v rámci telefonních obvodů v lokalitách kákakníka,
• dálková (mekiměstská) volání do ostatních telefonních obvodů na úkemí České republiky,
• mekinárodní volání do automatikované části mekinárodní telekomunikační sítě,
• faxovou komunikaci a přenos dat v hovorovém pásmu,
• volání na negeografická telefonní čísla (např. Zelené, Modré, Bílé linky, atd.),
• volání do neveřejných sítí,
• volání do sítí jiných poskytovatelů služeb včetně všech mobilních sítí na úkemí ČR,
• možnost nechat bekplatně kablokovat volání na telefonní čísla se kvýšenou tarifikací.
A .1.3 Požadavky na doplňkové služby ISDN
Zákakník požaduje možnost kabekpečení na digitálních přípojkách typu ISDN těchto standardních doplňkových
služeb:
• kobrakení identifikace volajícího (CLIP = Calling Line Identification Presentation),
• potlačení přenosu telefonního čísla k volanému (CLIR = Calling Line Identification Restriction) pro
jednotlivá volání nebo trvale pro všechna volání,
• omekení odchokích volání říkené sítí (OCB-NC = Outgoing Call Barring Network Controlled),
• identifikace klomyslných nebo obtěžujících volání (MCID = Malicious Call Identification),
• přímá provolba s roksahem 10, 100, 1000 čísel k veřejné telefonní sítě.
Strana: 3 / 7
A .1.4 Požadavky na zpoplatňování a účtování spojení
Pro kpoplatnění kákladních telefonních služeb kákakník stanovuje následující podmínky:
a. kpoplatnění hovorů s využitím tarifikace 60+1, tedy účtování hovorů vždy první minuta celá a poté
po sekundách,
b. jednotnou sakbu vždy na daný typ spojeni v průběhu celého kúčtovacího období, tj. nebude
roklišován provok tkv. „ve špičce“ a „mimo špičku“,
c. jednotnou sakbu bek geografického roklišení pro volání v rámci České republiky do všech pevných
sítí,
d. jednotnou sakbu pro volání v rámci České republiky do všech mobilních telefonních sítí,
e. jednotkové ceny u jednotlivých typů spojení se nebudou lišit dle přípojky, ke které je hovor
uskutečňován,
f. hovorné přes VoIP v rámci jedné organikace (jedno IČ) bude v ceně paušálního měsíčního
poplatku.
A.2 Doplňkové služby
Datové služby budou poskytovány bek FUP.
Zákakník požaduje, aby při případné kměně poskytovatele pevných telekomunikačních služeb, nedošlo ke
snížení rychlostí datových služeb, které kákakník odebírá v současné době, tedy že je potvrkeno, že stávající
rychlosti datového připojení jsou technicky možné a kákakník je bude v budoucnu nadále požadovat.
Požadovaná přenosová rychlost je chápána jako technologicky maximální. Zákakník požaduje kachování
stávajících rychlostí uvedených v příloke u jednotlivých lokalit, které jsou poskytovány v současné době. Pro
kměny služeb nebo kříkení nových bude provedeno technické šetření, které určí možnosti dané lokality.
A.2.1 Datové služby s asymetrickou přenosovou rychlostí
Poskytovatel kabekpečí kříkení datových služeb pro přístup k síti Internet s asymetrickou přenosovou rychlostí
na báki xDSL technologií na metalické nebo optické síti.
Parametry požadovaných služeb: __ ___ __
Přenosová rychlost směrem ke koncovém u Přenosová rychlost od koncového uživatele
uživateli (downstream ) (up stream )
20 Mbit/s 2 Mbit/s
50 Mbit/s 5 Mbit/s
100 Mbit/s 10 Mbit/s
• Maximální agregace přenášených dat 1:50
A.2.2 Datové služby se symetrickou přenosovou rychlostí
Poskytovatel kabekpečí kříkení datových služeb pro přístup k síti internet se symetrickou přenosovou rychlostí na
metalické nebo optické síti.
Parametry požadovaných služeb:
Přenosová rychlost směrem ke koncovém u Přenosová rychlost od koncového uživatele
uživateli (downstream ) (up stream )
4 Mbit/s 4 Mbit/s
8 Mbit/s 8 Mbit/s
10 Mbit/s 10 Mbit/s
20 Mbit/s 20 Mbit/s
100 Mbit/s 100 Mbit/s
• Maximální agregace přenášených dat 1:4
Strana: 4 / 7
ISDN30 a proaktivní dohled
P í* * "''
akník od poskytovatele požaduje vysokou kvalitu technického řešení. Zákakník požaduje, aby poskytovatel
farantoval následující ukakatele a jejich hodnoty:
írkaka*el Požadovaná
hodnota
Dostupnost základních služeb
>= 99 %
v procentech vyjádřený poměr času, kdy jsou kákladní služby během měsíce plně k dispokici,
k celkovému časovému fondu ka měsíc na jednu přípojku
Doba odezvy <= 2 hodiny
čas (v hodinách) od okamžiku nahlášení kávady do okamžiku, kdy je dohodnutému pracovišti
na straně kákakníka podána informace o charakteru kávady a předpokládaném času jejího
odstranění
Doba obnovení služby
čas (v hodinách) potřebný k odstranění jedné poruchy (kávady) od okamžiku jejího nahlášení <= 12 hodin
Zároveň kákakník požaduje aby poskytovatel kajistil nepřetržitý proaktivní dohled stavu přípojek ISDN30
s cílem minimalikovat dobu možných poruch a kkrátit čas kásahu v případě poruchy.
Poskytovatel je povinen udržovat elektronicky dostupný přehled kvality poskytování služby po dobu trvání
smlouvy (nedodržení SLA), tj. informovanost kákakníka o průběhu a stavu odstranění poruchy.
A.2.4 Bezpečnost přípojek ISDN30
Poskytovatel garantuje ochranu proti snahám o kneužívání přípojek ISDN30. Od takovéto ochrany se očekává,
že bude včas a účinně čelit, respektive minimalikovat možné ktráty plynoucí k neoprávněného používání
telekomunikačního řešení.
Zákakník pod ochranou proti kneužívání přípojek ISDN30 rokumí monitorování provoku, na kákladě kterého
bude nejpokději do druhého pracovního dne po vkniku nestandardní situace upokorněna telefonicky nebo
emailem kontaktní osoba dané organikace.
• nepovolené hovory do cikiny,
. hovory do kakákaných a drahých tarifních pásem,
• extrémně dlouhé (drahé) hovory,
• hovory mimo povolené časové intervaly,
• častá a opakovaná voláni na stejná čísla,
. napadení pobočkové ústředny trankitním volání na účet kákakníka,
• výraznou odchylku provozu oproti nastavenému dennímu/týdennímu profilu volání.
Poskvtovatel se Dřed kahájením poskytování služby „bekpečnost přípojek ISDN 30“ kavakuje nastavit limitní
hodnotyvýše uvedených nestandardních situací dle požadavků kákakníka.
A.2.5 Podrobné elektronické vyúčtování
Zákakník požaduje, aby poskytovatel poskytoval přístup k elektronickému vyúčtování ka poskytnuté služby
prostřednictvím sítě internet.
Z hlediska obsahu elektronického vyúčtování kákakník požaduje, aby služba poskytovala:
. elektronické kopie vystavených platebních dokladů (faktur),
• souhrnný rozpis jednotlivých položek k platebních dokladů po jednotlivých účastnických číslech,
• podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ke kterého bylo spojení uskutečněno,
datum a čas spojení, oknačení typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení nebo počet
jednotek a skutečně účtovanou cenu spojení.
Z hlediska vlastností a funkcí elektronického vyúčtování má kákakník tyto další požadavky:
• připojení kabekpečeným typem komunikace,
• přidělování přístupových práv a definici roli uživatelů a jejich pravomocí s ohledem na organikační
strukturu kákakníka,
Strana: 5 / 7
• možnost vytvoření jednoho přístupového účtu ke službám elektronického vyúčtování pro každé^A
kákakníka,
• možnost exportu dat (souhrnných rokpisů i podrobných výpisů uskutečněných spojení) ve formátu CSV
nebo XML pro možnost dalšího kpracování v prostředí MS Excel,
• služba podrobného elektronického účtu musí být kcela automaticky kříkena ke každé kříkené účastnické
smlouvě,
• uchovávání detailních výpisů spojení po dobu nejméně 6 měsíců,
• archivace elektronických kopií faktur po dobu nejméně 6 měsíců.
A.2.6 Přenositelnost čísel
Zákakník požaduje v případě kměny technologie připojení či poskytovatele služeb, od poskytovatele kávakek, že
převekme a bekplatně kabekpečí přenesení stávajících telefonních čísel v souladu s definicí přenositelnosti
telefonních čísel v pevných sítích. Zákakník požaduje kachování stávajících telefonních čísel. Poskytovatel
kabekpečí přenesení čísel do 60 kalendářních dnů od podpisu smlouvy. Pokud tento termín nesplní, tak kákakník
požaduje smluvní pokutu ve výši 50 Kč ka každý byť i kapočatý den prodlení ka každou jednotlivou telefonní
linku.
A.2.7 Pevná IP adresa
Poskytovatel kabekpečí pevné IP adresy pro potřeby datových služeb kákakníka.
A.2.8 Péče o zákazníka
Zákakník požaduje předložit v rámci nabídky detailní popis systému péče o kákakníka, který bude po celou dobu
trvání smlouvy pro poskytovatele kávakný. Systémem péče o kákakníka se rokumí soubor osob, technologií,
aplikací a procesů, které bude moci kákakník využívat v průběhu celého trvání smlouvy pro řešení technických či
obchodních problémů a požadavků vktahujících se k předmětu smlouvy.
Systémem péče o kákakníka bude dostupný v Královéhradeckém kraji a minimálně bude kahrnovat:
kontaktní centrum s bekplatnou telefonní linkou včetně stanovení provokní doby,
konkrétní kontaktní osobu (obchodník), která bude mít kákakníka na starosti včetně všech kontaktních
údajů (tel., mobil, email),
definici kpůsobu hlášení poruch a kávad (helpdesk) kajišťující možnost sledování reakční doby (datum
a čas kadání požadavku, datum a čas reakce),
aplikace nebo webový portál, který bude moci kákakník využívat v průběhu celého trvání smluvního
vktahu, a bude minimálně obsahovat funkcionality popsané v článku A.2.5.
A.2.9 Administrativní úkony
Zákakník požaduje, aby poskytovatel poskytoval následující služby - administrativní úkony ka maximální
možný poplatek 1 Kč bek DPH:
• kměna fakturačních údajů (např. kměna nákvu, sídla účetní jednotky),
• převod účastnictví,
• kměna umístění,
• vypojení telefonní linky,
• knovukapojení telefonní linky,
• poplatek ka podrobné elektronické vyúčtování,
• křikovací poplatek HTS,
• křikovací poplatek ISDN2,
• křikovací poplatek ISDN30,
• křikovací poplatek xDSL včetně poskytnutí modemu / routeru,
• křikovací poplatek VoIP SIP,
Strana: 6 / 7
pevná IP adresa.
WLm poplatek uvedený výše představuje jednorákovou platbu spojenou se kříkením nové telefonní linky
ISDN2, ISDN30, VoIP SIP) a xDSL nebo jednorákovou platbu spojenou se kříkením služby pevná IP
a(dHre*sa-
A.2.10 Zálohování linek
Poskytovatel kdarma kabekpečí automatické kálohování tísňové linky 155 (linka 495075507). Záloha bude
kajištěna prostřednictvím nekávislé (mobilní) sítě s automatickou detekcí technických potíží včetně aktivního
monitoringu a reportingu dostupnosti služby a kajištěním funkcionality do 2 minut. Celé řešení nesmí nikterak
omekit hlasový provok přípojek a musí být plně automatické. Kontaktní osoba kákakníka bude o aktivaci této
služby informována SMS a emailem. V případě opětovné obnovy spojení přípojky bude káloha krušena do 10
minut a kontaktní osoba bude o této skutečnosti informována (SMS a email). Tísňová linka musí umožňovat
lokalikaci volajícího.
B Požadavky na místo plnění služeb
Aktuální umístění plnění služeb je v následujících lokalitách. Zákakník si vyhrakuje právo množství, umístění či
parametry služeb v budoucnu modifikovat podle svých aktuálních telekomunikačních potřeb. Poskytování služeb
v jiných lokalitách, než uvedených v přílohách, bude podmíněno kladným výsledkem technického šetření.
B.1.1 Lokality s konektivitou HTS, ISDN2, ISDN30 a VoIP
Přehled je v přiloženém souboru „Umístění služeb HLAS.xls“
B.1.2 Lokality s datovými službami dle či. A.2.1 a A.2.2
Přehled je v přiloženém souboru „Umístění služeb DATA.xls“
Strana: 7 / 7
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Stav k 1.5.2018 Název organizace Ulice a č.p. Sídlo PSČ IČO
Oblast Královéhradecký kraj Pivovarské náměstí 1245 Hradec Králové 500 03 70889546
Centrum investic, rozvoje a inovací Soukenická 54/8 71218840
Kraj Správa silnic Královéhradeckého kraje Kutnohorská 59/23 Hradec Králové 500 03 70947996
Investice Galerie moderního umění v Hradci Králové Velké náměstí 139/140 00088404
Doprava Galerie výtvarného umění v Náchodě Smlřických 272 Hradec Králové 500 04 00371041
Kultura Hvězdárna a planetárium v Hradci Králové Zámeček 456/30 00084018
Kultura Hvězdárna v Úpici U Lipek 160 Hradec Králové 500 02 00371912
Kultura Impuls Hradec Králové, centrum podpory uměleckých aktivit Tomkova 139/22 00361488
Kultura Muzeum a galerie Orlických hor v Rychnově nad Kněžnou Jiráskova 2 Náchod 547 01 00371149
Kultura Muzeum východních Čech v Hradci Králové Eliščino nábřeží 465/7 00088382
Kultura Regionální muzeum a galerie v Jičíně Valdštejnovo náměstí 1 Hradec Králové 500 08 00084549
Kultura Regionální muzeum v Náchodě Masarykovo náměstí 1 00084930
Kultura Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové Hradecká 1250/2 Úpice 542 32 00412821
Kultura Barevné domky Hajnice Hajnice 46 00194972
Kultura Domov bez bariér Strozziho 1333 Hradec Králové 500 03 13583212
Sociální oblast Domov Dědina Nádražní 709 42886163
Sociální oblast Domov Dolní zámek náměstí Aloise Jiráska 44 Rychnov nad Kněžnou 516 01 71194011
Sociální oblast Domov důchodců Albrechtice nad Orlicí 1. máje 104 42886171
Sociální oblast Domov důchodců Borohrádek Rudé armády 1 Hradec Králové 500 03 42886180
Sociální oblast Domov důchodců Černožice Revoluční 84 00579017
Sociální oblast Domov důchodců Dvůr Králové nad Labem Roháčova 2968 Jičín 506 01 00194964
Sociální oblast Domov důchodců Humburky Humburky 100 61222836
Sociální oblast Domov důchodců Lampertice Lampertice 204 Náchod 547 01 00195022
Sociální oblast Domov důchodců Malá Čermná Malá Čermná 42 71193961
Sociální oblast Domov důchodců Náchod Bartoňova 903 Hradec Králové 500 03 71193987
Sociální oblast Domov důchodců Police nad Metují Na Sibiři 149 71194002
Sociální oblast Domov důchodců Tmavý Důl Tmavý Důl 633 Hajnice 544 66 00194913
Sociální oblast DOMOV NA STŘÍBRNÉM VRCHU Stříbrný vrch 199 70188653
Sociální oblast Domov pro seniory Pilníkov Trutnovská 176 Hořice 508 01 00195031
Sociální oblast Domov pro seniory Vrchlabí Žižkova 590 00194891
Sociální oblast Domov sociálních služeb Chotělice Chotělice 89 Opočno 517 73 00579025
Sociální oblast Domov sociálních služeb Skřivany Dr. Vojtěcha 93 00578991
Sociální oblast Domov U Biřičky K Biřičce 1240 Teplice nad Metují 549 57 00579033
Sociální oblast Domov V Podzámčí Palackého 165 64809234
Sociální oblast Albrechtice nad Orlicí 517 22
Sociální oblast
Borohrádek 517 24
Černožice 503 04
Dvůr Králové nad Labem 544 01
Nový Bydžov 504 01
Lampertice 54101
Hronov 549 31
Náchod 547 01
Police nad Metují 549 54
Rtyně v Podkrkonoší, p. Malé 542 34
Rokytnice v Orlických horách 517 61
Pilníkov 542 42
Vrchlabí 543 01
Smidary 503 53
Skřivany 503 52
Hradec Králové 500 08
Chlumec nad Cidlinou 503 51
Sociální oblast Domovy Na Třešňovce Riegrova 837 Česká Skalice 552 03 71193952
Sociální oblast Rychnov nad Kněžnou
Sociální oblast Ústav sociální péče pro mládež DOMEČKY Jiráskova 1612 Kvasiny 516 01 42886210
Školství Trutnov
Školství Ústav sociální péče pro mládež Kvasiny Kvasiny 340 Nechanice 517 02 42886201
Školství Deštné v Orlických horách
Školství Česká lesnická akademie Trutnov - střední škola a vyšší odborná škola Lesnická 9 Vrchlabí 54101 60153296
Školství Broumov
Školství Dětský domov a školní jídelna, Nechanice, Hrádecká 267 Hrádecká 267 Potštejn 503 15 62690540
Školství Lánov
Školství Dětský domov a školní jídelna, Sedloňov 153 Sedloňov 153 Jaroměř 517 91 70835144
Školství Hradec Králové
Školství Dětský domov a školní jídelna, Vrchlabí, Žižkova 497 Žižkova 497 Nová Paka 543 01 60153423
Školství Hostinné
Školství Dětský domov, mateřská škola a školní jídelna, Broumov, třída Masarykova 246 třída Masarykova 246 Hradec Králové 550 01 48623741
Školství Rychnov nad Kněžnou
Školství Dětský domov, Potštejn, Českých bratří 141 Českých bratří 141 Hradec Králové 517 43 60884681
Školství Jaroměř
Školství Dětský domov, základní škola a školní jídelna, Dolní Lánov 240 Dolní Lánov 240 Broumov 543 41 60153270
Školství Dobruška
Školství Dětský domov, Základní škola speciální a Praktická škola, Jaroměř Palackého 142 Dvůr Králové nad Labem 55101 48623733
Školství Nový Bydžov
Školství Domov mládeže, internát a školní jídelna, Hradec Králové, Vocelova 1469/5 Vocelova 1469/5 Hořice 500 02 00528315
Školství Trutnov
Školství Gymnázium a Střední odborná škola pedagogická, Nová Paka, Kumburská 740 Kumburská 740 Vrchlabí 509 01 60117001
Školství Nová Paka
Školství Gymnázium a Střední odborná škola, Hostinné, Horská 309 Horská 309 Náchod 543 71 60153326
Školství Jičín
Školství Gymnázium Boženy Němcové, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 324 Pospíšilova 324/7 Jičín 500 03 62690043
Školství Hradec Králové
Školství Gymnázium Františka Martina Pelcla, Rychnov nad Kněžnou, Hrdinů odboje 36 Hrdinů odboje 36 Trutnov 516 01 60884703
Školství Trutnov
Školství Gymnázium J. K. Tyla, Hradec Králové, Tylovo nábř. 682 Tylovo nábřeží 682/12 Kostelec nad Orlicí 500 02 62690060
Školství Náchod
Školství Gymnázium Jaroslava Žáka, Jaroměř Lužická 423 Hradec Králové 55123 48623695
Školství Gymnázium, Broumov, Hradební 218 Hradební 218 Trutnov 550 01 48623679
Školství Hradec Králové
Školství Gymnázium, Dobruška, Pulická 779 Pulická 779 Náchod 518 01 60884762
Školství Úpice
Školství Gymnázium, Dvůr Králové nad Labem, nám. Odboje 304 náměstí Odboje 304 Hradec Králové 544 01 60153393
Gymnázium, Nový Bydžov, Komenského 77 Komenského 77 504 01 62690221
Gymnázium, střední odborná škola, střední odborné učiliště a vyšší odborná škola, Hořice Riegrova 1403 508 01 60116927
Gymnázium, Trutnov, Jiráskovo náměstí 325 Jiráskovo náměstí 325 541 01 60153237
Gymnázium, Vrchlabí, Komenského 586 Komenského 586 543 01 60153245
Integrovaná střední škola, Nová Paka, Kumburská 846 Kumburská 846 509 31 15055663
Jiráskovo gymnázium, Náchod, Řezníčkova 451 Řezníčkova 451 547 01 48623687
Lepařovo gymnázium, Jičín, Jiráskova 30 Jiráskova 30 506 01 60116781
Masarykova obchodní akademie, Jičín, 17. listopadu 220 17. listopadu 220 506 01 60116935
Mateřská škola. Speciální základní škola a Praktická škola, Hradec Králové Hradecká 1231/llb 500 03 62693514
Mateřská škola, Trutnov, Na Struze 124 Na Struze 124 541 01 60153041
Mateřská škola. Základní škola a Praktická škola, Trutnov Horská 160 541 02 70841179
Obchodní akademie T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí, Komenského 522 Komenského 522 517 41 60884711
Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Denisovo nábřeží 673 547 21 48623661
Obchodní akademie, Střední odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Hr Pospíšilova 365/9 500 03 62690272
Obchodní akademie, Trutnov, Malé náměstí 158 Malé náměstí 158 541 01 60153334
Pedagogicko-psychologická poradna a Speciálně pedagogické centrum Královéhradeckého kraje Na Okrouhlíku 1371/30 500 02 72049103
Praktická škola, Základní škola a Mateřská škola Josefa Zemana, Náchod Jiráskova 461 547 01 70836418 1
Speciální základní škola Augustina Bartoše Nábřeží pplk. A. Bunzla 660 542 32 J 70841144
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové, Vocelova 1338 Vocelova 1338/2 500 02 _ L - 2 2 ^ Ě
Školství Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Trutnov, Volanovská 243 Volanovská 243 Trutnov \t 4 i o\ r~ --W-v t.. S^l u
Školství Vrchlabí \543 01 \
Školství Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Vrchlabí, Krkonošská 265 Krkonošská 265 Hradec Králové l A,
Školství Lázně Bělohrad
Školství Střední odborná škola veterinární, Hradec Králové-Kukleny, Pražská 68 Pražská 68 Dobruška 500 04 \ 626907.%! ' .
Školství Hořice
Školství Střední odborné učiliště, Lázně Bělohrad, Zámecká 478 Zámecká 478 Hradec Králové 507 81 00087726 \
Školství Hronov
Školství Střední průmyslová škola elektrotechniky a informačních technologií, Dobruška, Čs. odboje 670 Čs.odboje 670 Hradec Králové 518 01 60884746 \
Školství Nové Město nad Metují
Školství Střední průmyslová škola kamenická a sochařská, Hořice, Husova 675 Husova 675 Trutnov 508 01 60116871 \
Školství
Školství Střední průmyslová škola stavební, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 787 Pospíšilova 787/11 Hostinné 500 03 62690035
Školství Nové Město nad Metují
Školství Střední průmyslová škola, Hronov, Hostovského 910 Hostovského 910 Nová Paka 549 31 14450356
Školství Teplice nad Metují
Školství Střední průmyslová škola, Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové Hradební 1029/2 Dvůr Králové nad Labem 500 03 15062848
Školství Červený Kostelec
Školství Střední průmyslová škola, střední odborná škola a střední odborné učiliště, Nové Město nad Met Školní 1377 Smiřice 549 01 14450453
Školství Hradec Králové
Školství Střední průmyslová škola, Trutnov, Školní 101 Školní 101 Velké Poříčí 541 01 69174415
Školství Hořice
Školství Střední škola a Základní škola Sluneční, Hostinné Mládežnická 329 Jaroměř 543 71 60154021
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola a Základní škola, Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 Nový Bydžov 549 01 48623725
Školství Kopidlno
Školství Střední škola gastronomie a služeb, Nová Paka, Masarykovo nám. 2 Masarykovo náměstí 2 Kostelec nad Orlicí 509 01 15055256
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola hotelnictví a společného stravování, Teplice nad Metují Střmenské podhradí 218 Hradec Králové 549 57 15046249
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola informatiky a služeb, Dvůr Králové nad Labem, Elišky Krásnohorské 2069 Elišky Krásnohorské 2069 Nový Bydžov 544 01 67439918
Školství Jičín
Školství Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197 17. listopadu 1197 Rychnov nad Kněžnou 549 41 00653705
Školství Náchod
Školství Střední škola potravinářská, Smiřice, Gen. Govorova 110 Den. Govorova 110 Hradec Králové 503 03 15061507
Školství Trutnov
Školství Střední škola profesní přípravy, Hradec Králové 17. listopadu 1212/2 Hradec Králové 500 03 62690400
Školství Janské Lázně
Školství Střední škola propagační tvorby a polygrafie, Velké Poříčí, Náchodská 285 Náchodská 285 Hradec Králové 549 32 13584898
Školství Vrchlabí
Střední škola řemesel a Základní škola, Hořice Havlíčkova 54 Dvůr Králové n.L. 508 01 00087998
Střední škola řemeslná, Jaroměř, Studničkova 260 Studničkova 260 55101 00087815
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové, Velká 3 Velká 3/64 503 41 00527939
Střední škola technická a řemeslná, Nový Bydžov, Dr. M. Tyrše 112 Dr.M.Tyrše 112 504 01 00087751
Střední škola zahradnická, Kopidlno, náměstí Hilmarovo 1 náměstí Hilmarovo 1 507 32 64812201
Střední škola zemědělská a ekologická a střední odborné učiliště chladicí a klimatizační techniky. Komenského 873 517 41 60884690
Střední uměleckoprůmyslová škola hudebních nástrojů a nábytku, Hradec Králové, 17. listopadu 17. listopadu 1202/1 500 03 00145238
Školní jídelna, Hradec Králové, Hradecká 1219 Hradecká 1219/lla 500 03 49335499
Školské zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků Královéhradeckého kraje, Hradec Štefánikova 566/26 500 11 62731882
Vyšší odborná škola a Střední odborná škola, Nový Bydžov, Jana Maláta 1869 Jana Maláta 1869 504 01 62690159
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Jičín, Pod Koželuhy 100 Pod Koželuhy 100 506 01 60116820
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Rychnov nad Kněžnou, U Stadionu 1166 U Stadionu 1166 516 01 75137011
Vyšší odborná škola stavební a Střední průmyslová škola stavební arch. Jana Letzela, Náchod, Pra Pražská 931 547 01 48623717
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Hradec Králové, Komenského 234 Komenského 234/6 500 03 00581101
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Trutnov, Procházkova 303 Procházkova 303 541 01 13582968
Vyšší odborná škola, Střední škola, Základní škola a Mateřská škola, Hradec Králové, Štefánikova Štefánikova 549/27 50011 62690361
Základní škola a Mateřská škola při dětské léčebně, Janské Lázně, Horní promenáda 268 Horní promenáda 268 542 25 70840261
Základní škola a Mateřská škola při Fakultní nemocnici, Hradec Králové, Sokolská třída 581 Sokolská 581 500 05 70837554
Základní škola a Mateřská škola, Vrchlabí, Krkonošská 230 Krkonošská 230 543 01 70842116
Základní škola a Praktická škola, Dvůr Králové nad Labem, Přemyslova 479 Přemyslova 479 544 01 60153351
Školství Základní škola a Praktická škola, Jičín Soudná 12 Jičín 506 01 71197281
Školství Základní škola a Praktická škola, Rychnov nad Kněžnou, Kolowratská 485 Kolowratská 485 Rychnov nad Kněžnou 516 01 70152497
Školství Základní škola logopedická a Mateřská škola logopedická, Choustníkovo Hradiště 161 Choustníkovo Hradiště 161 Choustníkovo Hradiště 544 42 48623091
Školství Základní škola, Broumov, Kladská 164 Kladská 164 Broumov 550 01 70836469
Školství Základní škola, Dobruška, Opočenská 115 Opočenská 115 Dobruška 518 01 70152501
Školství Základní škola. Nový Bydžov, F. Palackého 1240 F. Palackého 1240 Nový Bydžov 504 01 70837538
Zdravotnictví Léčebna dlouhodobě nemocných Opočno Nádražní 521 Opočno 517 73 00191744
Zdravotnictví Léčebna pro dlouhodobě nemocné Hradec Králové Hradec Králové 3 500 03 00180092
Zdravotnictví Protialkoholní záchytná stanice Královéhradeckého kraje Pospíšilova 351/4 Hradec Králové 500 08 70974772
Zdravotnictví Sdružení ozdravoven a léčeben okresu Trutnov Brněnská 88/84 Trutnov 54101 00195201
Zdravotnictví Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje Procházkova 818 Hradec Králové 12 500 12 48145122
Ostatní Centrum evropského projektování a.s. Hradecká 1690/2a Hradec Králové 500 03 27529576
Ostatní OREDO s.r.o. Švendova 1282 Hradec Králové 500 02 25981854
Ostatní ÚDRŽBA SILNIC Královéhradeckého kraje a.s. Nerudova 104 Hradec Králové-Plačice 500 04 27502988
Ostatní Správa nemovitostí Královéhradeckého kraje a.s. Kutnohorská 59 Hradec Králové 500 03 27521087
Ostatní Zdravotnický holding Královéhradeckého kraje a.s. Pivovarské náměstí 1245/2 Nový Bydžov 504 01 25997556
Ostatní Oblastní nemocnice Jičín a.s. Jana Maláta 493 Jičín 506 01 26001551
Ostatní Oblastní nemocnice Náchod a.s. Bolzanova 512 Náchod 547 69 26000202
Ostatní Oblastní nemocnice Trutnov a.s. Purkyňova 446 Trutnov 541 01 26000237
Ostatní Městská nemocnice, a.s. Maxima Gorkého 77 Dvůr Králové nad Labem 544 01 25262238
Ostatní ZOO Dvůr Králové a.s. Vrchlického 1504 Dvůr Králové nad Labem 544 01 27478246
Ostatní Revitalizace KUKS o.p.s. Štefánikova 1029 Kuks 544 43 28771168
Ostatní Archeopark Všestary o.p.s. Kuks 12 Všestary 503 12 28852800
Ostatní Královéhradecká lékárna a.s. Všestary 238 Hradec Králové 500 02 27530981
Veverkova 1343/1
Hradec Králové
Sloučení organizací od 1. 7.2018: Velká 3/64 Smiřice 503 41 IČO
nástupnická organizace: Střední škola služeb, obchodu a gastronomie Den. Govorova 110 Hradec Králové 503 03 00527939
Velká 3/64 503 41 15061507
Střední škola potravinářská, Smiřice, Gen. Govorova 110 Nový Bydžov
Nový Bydžov 00527939
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové, Velká 3 Nový Bydžov
nástupnická organizace: Gymnázium, Střední odborná škola a Vyšší odborná škola. Nový Bydžov Komenského 77 Nové Město nad Metují 504 01 62690221
Vyšší odborná škola a Střední odborná škola. Nový Bydžov, Jana Maláta 1869 Jana Maláta 1869 Nové Město nad Metují 504 01 62690159
Gymnázium, Nový Bydžov, Komenského 77 Komenského 77 Nové Město nad Metují 504 01 62690221
nástupnická organizace: Střední průmyslová škola. Odborná škola a Základní škola. Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 Trutnov 549 01 48623725
Trutnov 549 01 14450453
Střední průmyslová škola, střední odborná škola a střední odborné učiliště, Nové Město nad Met Školní 1377 549 01 48623725 /
Střední škola a Základní škola, Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 54101 -J
541 01 I 13582968_ j
nástupnická organizace: Vyšší odborná škola zdravotnická, Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Trutnov Procházkova 303
/ 601533
Obchodní akademie, Trutnov, Malé náměstí 158 Malé náměstí 158
|Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Trutnov, Procházkova 303 Procházkova 303 Trutnov
nástupnická organizace: Krkonošské gymnázium a Střední odborná škola Komenského 586 Vrchlabí 543 01 \ 601SÜv T \
Gymnázium a Střední odborná škola, Hostinné, Horská 309 Horská 309 Hostinné 543 71 \ 6015332Š\
Gymnázium, Vrchlabí, Komenského 586 Komenského 586 Vrchlabí ' 60153245 \
543 01
Hořice
Splynutí organizací od 1. 7. 2018: Hořice
Lázně Bělohrad
nová organizace: Zemědělská akademie Hořice - střední škola a vyšší odborná škola Riegrova 1403 508 01 06668364
Riegrova 1403 Hronov 508 01 60116927
Gymnázium, střední odborná škola, střední odborné učiliště a vyšší odborná škola, Hořice Zámecká 478 Červený Kostelec 507 81 00087726
Velké Poříčí
Střední odborné učiliště. Lázně Bělohrad, Zámecká 478 Hronov 549 31 06668356
549 41 00653705
nová organizace: Střední škola průmyslová, textilní a polygrafická Hostovského 910 Náchod 549 32 13584898
Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197 17. listopadu 1197 Náchod 549 31 14450356
Střední škola propagační tvorby a polygrafie. Velké Poříčí, Náchodská 285 Náchodská 285 Náchod
Střední průmyslová škola, Hronov, Hostovského 910 Hostovského 910 547 01 06668275
Trutnov 547 01 48623717
nová organizace: Střední průmyslová škola stavební a Obchodní akademie, Náchod Pražská 931 Trutnov 547 21 48623661
Teplice nad Metují
Vyšší odborná škola stavební a Střední průmyslová škola stavební arch. Jana Letzela, Náchod, Pra Pražská 931 54101 06668224
Nová Paka 541 01 00529681
Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Denisovo nábřeží 673 Nová Paka 549 57 15046249
Vrchlabí
nová organizace: Střední škola gastronomie a služeb Volanovská 243 509 01 06668151
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Trutnov, Volanovská 243 Volanovská 243 509 31 15055663
Střední škola hotelnictví a společného stravování, Teplice nad Metují Střmenské podhradí 218 543 01 65715284
nová organizace: Střední škola strojírenská a elektrotechnická Kumburská 846
Integrovaná střední škola, Nová Paka, Kumburská 846 Kumburská 846
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Vrchlabí, Krkonošská 265 Krkonošská 265
Mgr.
Jarm ila.
Konečná
À
Příloha č. 3 - Ceník
Příloha č. 3 - Ceník jednotka počet jednotek za cena za jednotku bez cena celkem bez DPH
účetní období
MĚSÍČNÍ POPLATKY 1 měsíční paušál (1 měsíc) DPH (1 měsíc)
Měsíční paušální platba za HTS 1 měsíční paušál
Měsíční paušální platba za ISDN 2 1 měsíční paušál 236 360,00 84960,00
Měsíční paušální platba za ISDN 30 1 měsíční paušál 66690,00
Měsíční paušální platba VolP 1 kanál SIP 171 390,00 31560,00
5 750,00
ODCHOZÍ HOVORY v tarifikací 60+1 12 2 630,00
místní a dálkové hovory, neveřejné sítě
do sítě mobilních operátorů 115 50,00
Provolbový blok 10 čísel 1 minuta 69 877 0,40 27 950,80
Provolbový blok 100 čísel 1 minuta 24 134 0,99 23 892,66
Provolbový blok 1000 čísel
1 měsíční paušál 70 89,00 6230,00
DATOVÉ SLUŽBY 1 měsíční paušál 21 399,00 8 379,00
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 20 MBit/s 1 měsíční paušál 6 899,00 5 394,00
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 50 MBit/s
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 100 MBit/s 1 měsíční paušál 68 412,00 28016,00
550,00 15400,00
se symetrickou přenosovou rychlostí4 MBit/s 1 měsíční paušál 28 550,00 12 650,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 8 MBit/s
se symetrickou přenosovou rychlostí 10 MBit/s 1 měsíční paušál 23 3000,00 9000,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 20 MBit/s 4 400,00 30800,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 100 MBit/s 1 měsíční paušál 3 5 700,00 5 700,00
9000,00 27 000,00
pevná IP adresa 1 měsíční paušál 7 19 200,00 19 200,00
CELKEM bez DPH za 1 měsíc 1 měsíční paušál 1 99,00 7 920,00
[c elk em bez DPH za 48 měsíců
Sazba DPH 1 měsíční paušál 3
CELKEM s DPH za 48 měsíců
1 měsíční paušál 1
1 měsíční paušál 80
416492,46
19 991638,08
21,00%
24 189882,08
Příloha č. 4 - nontaktní osoby
poloha č. 4
Kontaktní osoby a kontaktní informace
Kontaktní osoby zákazníka:
........ .................. ............. ...... ...... ............................ .............................
........................ ................... ...... ............. ..................... .............................
................................................. ...... ...........................................................
.......... .................. ...... ...... ....... ........................... .............................
......................... ......................... ...... .............................. .............................
. ......... ................ ....... ............. ...............................
Technické záležitosti:
......................... ............ ............. .................................. .............................
...... .............. ....... ............. . ....... ....... ...... . ...................... .............................
Kontaktní osoby nejsou oprávněny uzavírat dodatky, nové smlouvy, či objednávat služby,
které nejsou kryté rozpočtem.
Kontaktní osoby a případný rozsah jejich pravomocí stanovuje pak pro sebe každý jednotlivý
zákazník, který vstoupí do smluvního vztahu na základě této rámcové dohody.
Kontaktní informace a kontaktní osoby poskytovatele:
a) pro Královéhradecký kraj a jím zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní
společnosti segmentu Samospráva I (Regional GOV):
Zákaznická linka oro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních
informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o
fakturací a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb, apod.)
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 111777 nebo z mobilního telefonu 02 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 777
fax: +420 271461 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření
funkčnosti, uzavírání poruch, apod.)
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 073
fax: +420 271463 554
e-mail: silver_sd@o2.cz
Portál www.firemnitelefonv.cz (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):
www.firemnitelefony.cz
Samoobslužný portál „Moje 02" (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a
fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):
https://moje.o2.cz/
Ing. Petr Stříteský |02 Czech Republic a.s.
Account Manager
Akademika Bedrny 365/10, 500 03 Hradec Králové - Věkoše
..... ........ ............ .......... .................... ...... .... ........ ............ .....
. ...............................
.............. ........... ............... ..................
Specialista podpory prodeje pro Veřejnou správu
Za Brumlovkou 266/2,140 22 Praha 4
..... ........ ................... ... .........................
..................................
r pro Královéhradeckým krajem zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní
společnosti segmentu Samospráva II (Local GOV):
yáitaznická linka pro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních
informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o
fakturaci a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb, apod.):
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 111 777 nebo z mobilního telefonu 02 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 777
fax: +420 271461 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření
funkčnosti, uzavírání poruch, apod.):
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 073
fax: +420 271463 554
e-mail: silver_sd@o2.cz
Portál www.firemnitelefonv.cz (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):
www.firemnitelefony.cz
Samoobslužný portál „Moje 02" (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a
fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):
https://moje.o2.cz/
................... .. ...............................
Account Manager
Za Brumlovkou 266/2,140 22 Praha 4 - Michle
... ........ ................... . .... .................... .....
. ............................
Příloha č. 5 - Všeobecné obchodní podmínky
poskytovatele
o2
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky
poskytování služeb
Účinné od 1. 10. 2018
Služby elektronických komunikací 2
Další služby podle těchto VP 2
Jak se uzavírá smlouva 3
Povinnosti při užíváni služeb 5
Placení vyúčtování 6
Postup při neplacení 7
Zpracování osobních údajů 8
Poruchy a reklamace 8
Omezení nebo přerušení poskytování služeb 9
Změny 9
Ukončení ze strany účastníka 10
Ukončení ze strany 02 11
Odpovědnost za škodu a náhrada škody 12
Platby přes 02 12
Závěrečná ustanovení 12
Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smluvních podmínek 02. Řídí se jimi
smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich účinnosti.
02 Czech Republlc a.s.,
IČ 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Smluvní podmínky O
2
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
Vážení zákazníci, prosíme, přečtěte si pozorně následující pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s 02. V textu
podmínek vám vykáme nebo vás označujeme slovem „účastník". Nás označujeme jako 02 nebo o sobě mluvíme v první
osobě jako „my".
1. Služby elektronických komunikací
1.1. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací s 02
Uzavřením smlouvy získáváte jako účastník možnost v České republice čerpat sjednanou základní službu
elektronických komunikací. Skutečné čerpání služeb je na vás, službou je již samotné připojení k veřejné komunikační
síti. Některé služby jsou poskytovány v pevném místě, jiné zase prostřednictvím mobilních sítí.
1.2. Co se rozumí základní službou a jejím zřízením
Základní služby vymezuje aktuální ceník (např. služby hlasové, datové, IPTV televize...). Pokud v těchto všeobecných
podmínkách („VP") mluvíme o zřízení služby, pak se tím myslí zřízení možnosti čerpat službu prostřednictvím
konkrétního technologického bodu či bodů. Služba je zpoplatněna tarifem podle ceníku. Tarif zpravidla obsahuje
měsíční paušální poplatek.
1.3. Služby v pevném místě
Službu lze čerpat pouze na konkrétní adrese. K poskytování služby je nutné mít zřízený funkční pevný technologický
koncový bod („zásuvku") a volnou kapacitu pevné sítě. Po uzavření smlouvy zajistíme podrobné technické šetření.
Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být
služba zřízena. Službu zřídíme do 20 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby. 02
má právo podle svých technických možností zajistit službu I prostřednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník.
Pokud koncový bod není nebo síť neumožňuje kvalitní poskytnutí služby, má 02 právo vypovědět poskytování služby.
02 na žádost zprostředkuje dotaz na možnost vybudovat vedení na vaše náklady.
1.4. Služby mobilní
Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sítě. Technologickým
bodem, který umožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta je ve
vlastnictví 02. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zařízení nebo
zařízení pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům. Oblasti
s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na /vww.n2.cz. Pokrytí
se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologií. Vliv mají i stavební
konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které 02 nemůže objektivně ovlivnit. Službu
zřídíme do 5 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby.
1.5. Smluvní dokumentace
Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací tvoří tyto dokumenty: smluvní formulář, tyto VP a v rozsahu
sjednaných služeb i ceník (vše dohromady tvoří „smluvní podmínky"). Každá část smluvních podmínek upravuje
určitou oblast. Smluvní formulář zachycuje nastavení vaší konkrétní služby. VP obsahují práva a povinnosti týkající
se všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštní pravidla pro danou službu odlišná
od těchto VP. V ceníku najdete ceny za jednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatní. V případě
rozporů se přednostně uplatní ujednání ve smluvním formuláři, poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky
nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran. VP a ceník jsou veřejné a najdete je na internetových
stránkách a značkových prodejnách 02; jejich prostřednictvím 02 plní informační povinnosti stanovené zákonem
(např. předsmluvní informace).
1.6. Moje 02
Přehled o zřízených službách, jejich nastavení a vyúčtování najdete v aplikaci Moje 02, do níž vám zřídíme přístup.
Moje 02 funguje taky jako vaše nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě
doručovat i dodatky, oznámení nebo zásilky. Proto do Moje 02 přistupujte alespoň jednou týdně. Přístupové údaje
prosím chraňte před zneužitím a nezpřístupňujte je jiným osobám. V Moje 02 si můžete měnit nastavení služeb,
objednávat nové a zadávat další požadavky. Moje 02 je intuitivní a napoví vám, co všechno umí. Moje 02 však není
určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje 02 může plnit i jiná aplikace, do níž vám
poskytneme přístup.
2. Další služby podle těchto VP
2.1. Kdy se tyto VP rovněž použijí
I pokud se nejedná o základní služby elektronických komunikací, mohou se vztahy řídit těmito VP, když ve smlouvě na
tyto VP výslovně odkážeme.
2.2. Volitelné služby
Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny i
2
K i podmínky
Reobecné podm ínky pro poskytování služeb
\
\ podmínky objednání a čerpání pro vás pravidelně aktualizujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá
například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie
trvale od jiného poskytovatele, který má s 02 uzavřenu příslušnou smlouvu. Máme jich ale mnohem víc. Možnost
a podmínky čerpání volitelných služeb sjednáváte současně se smlouvou na základní službu, přičemž nabídka
konkrétních volitelných služeb je vždy uvedena ve zvláštním ceníku s omezenou platností na 1 měsíc. Platnost může
být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpání a nastavení volitelných služeb si můžete kontrolovat a měnit
v aplikaci Moje 02.
2.3. Zadávání příkazů k platbám přes 02
Podrobnější pravidla pro zadávání příkazů k platbám přes 02 jsou ve zvláštní části těchto VP a představují smlouvu o
platebních transakcích, kterou uzavíráte současně se smlouvou na základní službu. Nastavení a provádění transakcí sl
můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje 02.
2.4. Další služby
Vedle základních služeb elektronických komunikací, volitelných služeb a plateb přes 02 můžete od 02 čerpat další
služby (např. pronájem koncových zařízení či nákup na splátky aj.), pokud takové služby aktuálně nabízíme. Nebude-
li sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která je pro poskytování dalších služeb
potřebná (zejména placení vyúčtování nebo ukončení smluvního vztahu).
2.5. Co tyto VP neupravují
Tyto VP se nevztahují na mobilní předplacené služby, na veřejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboží. Nejsou
ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti 02 (MVNO). Služby podle těchto VP nelze užívat k propojování sítí;
k tomu slouží velkoobchodní smlouvy.
3. Jak se uzavírá smlouva
3.1. Osobně / telefonicky / přes e-shop
Smlouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Zřízení další
služby nebo změna stávající představují změnu smlouvy.
3.2. Identifikační údaje
Vždycky potřebujeme znát identifikační údaje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu: jméno, příjmení
(spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-mail (pro ověření
registrace), kontaktní telefonní číslo, rodné číslo, IČO, DIČ (je-li přiděleno), stejné údaje o zástupci, a případně
další skutečnosti vyžadované smluvním formulářem. Údaje vyplňuje náš pracovník nebo obchodní zástupce podle
údajů uváděných účastníkem nebo jeho zástupcem. Nebo je uvádí účastník či jeho zástupce sám na webové
stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Rodič se zavazuje uhradit cenu za
poskytnuté služby.
3.3. Pravdivé, správné a aktuální údaje
Při uzavírání nebo změně smlouvy, i kdykoli později na naši žádost, jste povinen uvést pravdivé a úplné údaje o
tom, kdo o čerpání služeb žádá. Nesmíte se vydávat za jinou osobu. V případě změny údajů jste povinen tyto údaje
aktualizovat a neprodleně nás informovat.
3.4. Prověření důvěryhodnosti
Po sdělení údajů si prověříme, zda nám tatáž osoba již někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech
(SOLUS). Prověření v negativních registrech (SOLUS) můžete odmítnout, ale v takovém případě máme právo na
složení finanční jistoty (depozitu). Můžeme vyžadovat složení jistoty i v jiných odůvodněných případech, zejména
pokud by mohlo být ztíženo vymáhání případných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji jednostranně
použít ke splnění jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastník vůči nám. Není-li sjednáno jinak, jistotu vracíme
účastníkovi podle jeho pokynů po skončení smlouvy a splnění všech jeho dluhů vůči nám.
3.5. Na prodejně 02 nebo u obchodního zástupce
Smluvní formulář podepíšete bud' podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním digitálním podpisem do
elektronického souboru za pomoci digitálního pera a snímací podložky. Svou totožnost prokážete úředním
dokladem totožnosti. 02 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie
archivovat pro potřeby 02, zejména pro prokazování existence smlouvy či požadavků na zřízení či změnu služby a
pro prokazování pravosti podpisu. 02 může rozšířit možnosti podpisu či souhlasu o jiné průkazné a zaznamenatelné
způsoby.
3.6. Zvláštní postup pro spotřebitele mimo prodejnu
Od smlouvy uzavřené se spotřebitelem mimo prodejnu (na ulici, u spotřebitele doma) má spotřebitel právo odstoupit
do 14 dní od okamžiku, kdy jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučení o odstoupení a
vzorového formuláře na odstoupení. Doručujeme je na Moje 02 nebo jiným způsobem pro zasílání vyúčtování.
Odstoupit lze i od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a účastník se zavazuje uhradit
poměrnou část ceny za možnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit.
3
Má
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
3.7 Zvláštní postup při sjednání na dálku (Moje 02/e-shop/telefonicky)
Zde je podpis nahrazen jinými prostředky. 02 si vyhrazuje právo archivovat telefonickou nahrávku i všechny logy
z Moje 02 nebo e-shopu. 02 může v takovém případě nechat doručit smluvní formulář na adresu účastníka do
vlastních rukou prostřednictvím držitele poštovní licence. Ten při dodržení pravidel poštovního tajemství ověří
totožnost podle rodného čísla na doručence, které 02 uvede na základě předchozí komunikace. 02 může též ověřit
totožnost prostřednictvím kurýra, který má právo pořídit pro 02 kopie dokladů. I zde má spotřebitel právo odstoupit
stejně jako v čl. 3.6 výše.
3.8. Kdy 02 smlouvu neuzavře
02 smlouvu neuzavře, když osoba mající zájem o uzavření, případně její zástupce:
1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje, nebo
2. uvede neúplné osobní či identifikační údaje nebo nedodá doklady prokazující správnost údajů, nebo
3. neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči 02 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že
takové závazky vůči 02 nebude plnit, nebo
4. nesloží u 02 požadované zálohy či jistoty, nebo
5. vstoupila do likvidace, byla u ní zavedena nucená správa, probíhá u ní insolvenční řízení, byl zamítnut návrh na
zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, porušila povinnosti podle § 122 odst. 2 insolvenčního
zákona během soudem prohlášeného moratoria nebo byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem
podniku, nebo
6. odmítne zřízení služby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných 02, odkáže na své obchodní
podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo smluvní podmínky přijme s výhradou,
dodatkem či odchylkou nebo podmínky zrekapituluje jinými slovy.
Pokud k uzavření smlouvy dojde a dodatečně vyjde najevo některá ze skutečností uvedených výše, má 02 právo
poskytování služeb přerušit a případně smlouvu vypovědět.
Stejně 02 postupuje i při změně smlouvy.
Pokud vznikne během smluvního vztahu podezření na některý z výše uvedených důvodů, může 02 vyzvat účastníka,
aby doložil své identifikační údaje, poskytl podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
složil přiměřenou jistotu nebo se dostavil na výzvu 02 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník či jeho zástupce
výzvě, má 02 právo poskytování služeb přerušit. 02 je zároveň oprávněna prověřit si důvěryhodnost i vlastními
prostředky.
3.9. Přenesení telefonního čísla k 02
Současně s uzavřením smlouvy na základní službu si k 02 můžete přenést své telefonní číslo od jiného poskytovatele.
Při uzavírání smlouvy uveďte platné číslo výpovědi opouštěného poskytovatele („ČVOP"). Pokud opouštěný
poskytovatel ČVOP nevytváří, je třeba jiným způsobem doložit, že k požadovanému datu přenesení čísla dojde
k ukončení služby u opouštěného poskytovatele.
K přenesení čísla může dojít po uplynutí výpovědní doby (skončení smlouvy) u stávajícího poskytovatele. Když
s výpovědí podáte rovnou i žádost o přenesení čísla, je přenesení možné už po 10. dni od podání žádosti.
Službu zřídíme na přeneseném čísle do 4 pracovních dnů ode dne, kdy s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám ČVOP,
ne však dříve, než skončí vaše smlouva s opouštěným poskytovatelem. Pokud nám sdělíte ČVOP později než čtvrtý
pracovní den před skončením smlouvy s opouštěným poskytovatelem, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno
nepřerušené poskytování služby na přenášeném čísle.
J a k přenést číslo k 02 nejrychleji?
10 d en n í v ý p o v ě d n í d oba
Vypovězte c stávajícího Nejpozději 4 pracovní dny 4 pracovní dny Tel číslo přeneseno
poskytovatele á požádejte před koncem coby sdělte 02 ČVOP na přenos tel osla
rovnou o přeneseni o,
Dosíárete ČVOP
Službu zřídíme:
1. v mobilní síti na nové SIM kartě, kterou od 02 obdržíte, nebo
2. v pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla a 02 k ní má sjednaný
přístup s provozovatelem sítě.
4
J ^ v n í podmínky
Neobecné podmínky pro poskytování služeb
V den přenesení čísla může být až na 6 hodin přerušeno poskytování služeb, včetně volání na tísňové linky.
Číslo nelze k 02 přenést, pokud:
1. žádané datum přenesení je předčasné (vaše smlouva u jiného poskytovatele trvá), nebo
2. trvá starší objednávka na přenesení téhož čísla, nebo
3. na číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti, nebo
4. pokud existují technické překážky bránící přenesení čísla (zejména pokud vaše smlouva k přenášenému číslu
skončila ještě před doručením objednávky na přenesení).
3.10. Veřejný registr smluv:
Náleží-li účastník k subjektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu se
zákonem uveřejnit smlouvu s 02 v registru smluv.
4. Povinnosti při užívání služeb
4.1. Uzavřením smlouvy se jako účastník zavazujete dodržovat smluvní podmínky jako celek. Existují ale základní
povinnosti, které jsou v průběhu smluvního vztahu obzvlášť důležité:
1. Jste povinen řádně a včas platit vystavená vyúčtování za služby.
2. Nesmíte přenechávat služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobám („přeprodej") ani přeprodej umožnit
nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování služeb 02 do technických řešení určených pro
poskytování služeb jiným osobám a vydávání služeb 02 za služby jiného subjektu.
3. Nesmíte negativně ovlivňovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním účastníkům, například
používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách nebo v zařízeních určených primárně ke sdílení služby nebo
propojováním hovorů mezi sítěmi. Nesmíte zasahovat do sítě, síťových zařízení ani koncového (technologického)
bodu.
4. Nesmíte uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hromadným způsobem.
5. Výhody i služby jsou určeny pouze vám. Proto je nesmíte sdílet k získání finančního prospěchu.
6. Zavazujete se užívat služby a výhody v rozsahu nepřesahujícím maximální předpokládatelné chování jednoho
člověka. Za takovou hranici se považuje 10.000 minut/SMS za měsíc.
7. Mobilní roaming s regulovanými cenami se zavazujete užívat v takové míře, aby úhrada za služby spotřebované
v zóně EU (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaší celkové úhrady za služby.
Rozhodné je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby účtované společným paušálem pro ČR a zónu EU se počítá
poměrná část paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatních
případech se započítávají ceny jednotek spotřebovaných v zóně EU.
Při porušení těchto povinností je 02 oprávněna vám přerušit poskytování služeb. V případě neplacení vás 02 vyzve a
dá vám nejméně 7 dní na dodatečnou úhradu.
4.2. Ochrana kódů a zařízení
02 vám pro účely vzájemné komunikace a objednávání dalších služeb předá kódy nebo identifikační klíče (zejména
PIN, PUK, hesla). Kdo se na dálku prokáže těmito kódy, s tím bude 02 jednat jako s účastníkem. Proto je pečlivě
chraňte před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Nezpřístupňujte je cizím osobám. Stejně tak chraňte
předanou SIM kartu nebo jiná zařízení, prostřednictvím kterých jsou služby čerpány. Odpovídáte za čerpání i úhradu
ceny služeb až do doby, kdy bude 02 písemně oznámeno zneužití těchto kódů, klíčů, SIM karty nebo jiných zařízení.
4.3. Kompatibilní zařízení
Služby 02 je možné užívat pouze prostřednictvím koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících standardizované
technické požadavky pro provoz v sítích v ČR. Nestandardně upravená nebo přeprogramovaná zařízení (např.
s přepsaným IMEI kódem) nemusí v síti fungovat.
4.4. Opatření pro správné fungování sítí a služeb
Pro správné využívání služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je 02 oprávněna:
1. stanovit pro poskytování služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací
období apod.); při překročení limitu je 02 oprávněna přerušit poskytování služeb,
2. změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo
provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez vašeho souhlasu. Při přečíslování 02 prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u 02,
3. zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch
účastníků, služeb nebo sítě; 02 je oprávněna monitorovat provoz sítí a použít další vhodné technické prostředky,
aby zjistila či prověřila zneužití služeb,
4. uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity a
5
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
bezpečnosti sítě, ochranu před přetížením či zmírnění jeho dopadů je 02 oprávněna v nutném rozsahu i dočasně
omezit provoz v síti tak, aby umožnila optimální využití služby všemi účastníky.
4.5. V případě porušení čl. 4.1.2 přecházejí práva i povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tím
02 vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou
služby poskytovány, zůstává i v takovém případě 02. Tím není dotčeno právo 02 na náhradu škody. Vyloučení této
podmínky není možné bez písemného souhlasu představenstva 02.
4.6. Výjimky ze základních povinností podle čl. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovídající protiplnění.
5. Placení vyúčtování
5.1. Pravidelné vyúčtování
02 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na pravidelném měsíčním vyúčtování, a to podle
dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících si můžete nechat vyčlenit na
samostatné vyúčtování a zvolit si i jinou adresu pro doručování. Základní délka zúčtovacího období činí 1 měsíc;
začátek a konec se ale nemusí krýt s kalendářním měsícem. 02 vám zúčtovací období přiřadí. Na vyúčtování je přitom
vždy vidět, za jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zúčtovací období z provozních důvodů kratší či delší.
Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyúčtování následujícím. To
se může stát zejména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů.
5.2. Elektronická forma
Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyúčtování je daňovým
dokladem. Po dohodě vám za příplatek vystavíme i vyúčtování tištěné.
5.3. Doručování
Vyúčtování vystavíme a odešleme do 10 kalendářních dnů od skončení zúčtovacího období. Vyúčtování vám budeme
doručovat do vašeho profilu v portálu Moje 02 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláři nebo
jinak nahlásíte. Na Moje 02 jsou vyúčtování archivována po dobu 18 měsíců od vystavení. Pokud nám e-mailovou
adresu neuvedete, zašleme tištěné vyúčtování obyčejnou poštou na vámi uvedenou adresu v České republice.
5.4. Když nemůžete vyúčtování najít
Pokud vyúčtování nenajdete v Moje 02, e-mailu nebo vaší schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčtovacího
období, požádejte o opis vyúčtování. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendářních dnů poté, budeme mít za to, že
vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.
5.5. Co vyúčtování obsahuje
02 vystavuje vyúčtování v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech. Základní formou je vyúčtování
podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn čerpaných jednotek. Přes Moje 02 si můžete objednat i podrobné
vyúčtování obsahující rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis může být
v profilu na Moje 02 zobrazen kratší dobu než vyúčtování. Pokud jej potřebujete k dalšímu použití, stáhněte si jej
prosím včas a archivujte sami.
5.6. Vyúčtování a daně
Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby (což je poslední den
zúčtovacího období). U služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby,
je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtování. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňových právních předpisů, může
být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů. Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu
uplatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. 02 žádosti vyhoví, pokud účastník prokáže splnění podmínek
stanovených pro daný režim v zákoně o DPH. Účastník je povinen zaplatit 02 vyúčtovanou částku včetně DPH.
Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona o DPH není možné bez předchozí písemné dohody účastníka a 02. Za 02 je
oprávněno ji uzavřít pouze představenstvo.
5.7. Splatnost
Vyúčtování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jako účastník jste povinen
uhradit cenu za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnutí těchto služeb. Odpovídáte za to, že cena bude
uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, jak jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když
jste nechal vyúčtování doručovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky
označené správným variabilním symbolem na účet 02 v souladu s doručeným vyúčtováním.
5.8. Způsob úhrady
Platbu je možno provést za podmínek stanovených 02 některým z těchto způsobů:
1. příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu 02,
2. inkasem z bankovního účtu,
3. platbou v hotovostí na poště poštovní poukázkou typu A.
6
fetimínky
obecné podm ínky pro poskytování služeb
jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. Účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám 02 pouze
na základě předchozího písemného souhlasu 02.
5 $ Platba inkasem z účtu
U tohoto způsobu souhlasíte, že 02 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování.
Pokud inkasní platba neproběhne, přestože o ni 02 řádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúčtování
ve lhůtě splatnosti. Pokud se tak stane opakovaně, je 02 oprávněna inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo
změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznámit 02 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušení
nebo změnu způsobu úhrady provede 02 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s ohledem na termín přijetí
oznámení bude technicky možné.
5.10. Použití zaplacených prostředků
Platby zaplacené dle pokynů ve vyúčtování použijeme ke dni jejich připsání na náš účet k úhradě našich pohledávek
(a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:
1. Částky v konkrétním vyúčtování jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtováních s přednostním pořadím:
přednost má vyúčtování určené plátcem ve variabilním symbolu platby, poté další vyúčtování dle své splatnosti
počínaje nejdříve splatným.
2. V rámci konkrétního vyúčtování jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí:
a) nejprve částky z provedených plateb přes 02 (tj. z platebních transakcí),
b) poté částky z jiného důvodu než poskytování služeb elektronických komunikací (např. splátky, poplatky za
pojištění),
c) poté smluvní sankce (např. smluvní pokuty, paušální odškodnění),
d) nakonec částky za poskytování služeb elektronických komunikací.
Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počínaje nejstarší. Případné příslušenství každé z
nich (zejm. úrok z prodlení) je uhrazeno přednostně před uhrazením jistiny.
3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátíme na základě vaší žádosti. Jinak
budeme přeplatek držet neúročený a použijeme jej k úhradě dalších vyúčtování, a to v souladu s výše uvedenými
pravidly.
5.11. Neidentifikované platby
Došlé platby, které nejsou zaplaceny dle pokynů ve vyúčtování (včetně chybně označených), představují
neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zjistíme,
podnikneme kroky k její identifikaci a správnému užití.
6. Postup při neplacení
6.1. Upomínka a poplatek za ni
Nezaplatíte-li jako účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, 02 vás upomene
a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 7 dní ode dne dodání upomínky. Upomínka se zasílá stejně jako
vyúčtování. Zavazujete se zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním
pohledávky 02.
6.2. Omezení služeb
Po marném uplynutí náhradní lhůty může 02 omezit poskytování všech služeb zamezením aktivního přístupu ke
každé službě, která je předmětem daného vyúčtování. Omezení se netýká volání na čísla tísňového volání. 02
neodpovídá za škody ani jiné újmy tím vzniklé. Nestanoví-li příslušný ceník jinak, je účastník povinen hradit sjednanou
cenu za službu v plné výši až do úplného přerušení služeb.
6.3. Přerušení služeb
Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, je 02 oprávněna službu přerušit.
6.4. Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty
Kdykoli v průběhu zúčtovacího období je 02 oprávněna vyzvat účastníka k okamžité úhradě ceny za poskytnuté
služby, případně k úhradě zálohy či jistoty, pokud:
1. má 02 důvodné podezření, že účastník zneužívá služby, nebo
2. má 02 důvodné podezření, že účastník nebude řádně hradit vyúčtování, nebo
3. má 02 důvodné podezření, že účastník umožňuje třetí osobě zneužívání služeb, nebo
4. účastník spotřeboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude účastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem po splnění podmínek pro její vrácení. Nesloží-li účastník požadovanou částku, má 02 právo
přerušit poskytování služeb.
7
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
6.5. Evidence údajů v registrech dlužníků (SOLUS)
02 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („ZOSp") pro účely ochrany práv a
právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovídající
o bonltě, platební morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které slouží k vzájemnému informování
prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu a vztahuje
se i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti účastníka. 02 se účastní Registru
fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (IČ) sdružení SOLUS („registry"). Registry obsahují databázi
osob, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a 02 je oprávněna do nich za účelem
ověření a hodnocení platební morálky účastníků i zájemců o služby nahlížet i bez jejich souhlasu, a to jak při vzniku
smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání smlouvy. Podrobnější informace jsou obsaženy
v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS. Poučení je k dispozici na ww w.o2.r7 a na www.solus.cz.
02 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém případě 02 uveřejní informaci o účasti v novém
registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, účastník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští
ZOSp ze strany 02 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v registrech.
Účastník má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to
v rozsahu a za podmínek stanovených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR"), a v případě
podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad pro
ochranu osobních údajů fwww.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.
6.6. Úrok z prodlení a smluvní pokuta
02 je oprávněna účtovat účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení ve
výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována a
vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuje uhradit
nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné
dlužné částky. Právo 02 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.
6.7. Inkasní agentury
02 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za účastníkem, který je v prodlení s úhradou.
Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s 02.
7. Zpracování osobních údajů
7.1 Zásady zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o právech subjektů údajů a způsobech jejich uplatnění jsou
k dispozici na www.o2.c; v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů".
7.2. Telefonní seznam
Na žádost účastníka zveřejní 02 jeho kontaktní údaje ve vlastní informační službě a v informační službě či v
telefonním seznamu jiných poskytovatelů, pokud bude ze strany těchto poskytovatelů požádána o předání
kontaktních údajů. Žádost je možné uplatnit při uzavírání účastnické smlouvy na prodejně 02 či prostřednictvím
formuláře „Zveřejnění v telefonním seznamu a informačních službách", který je dostupný na www.o2.c7. Opravu
tištěného telefonního seznamu lze provést pouze při jeho nejbližší redakci. Je možné požádat, aby u kontaktních
údajů v tištěném telefonním seznamu byl uveden zákaz kontaktování za účelem nabízení obchodu a služeb, a to
způsoby určenými pro podání žádosti o zveřejnění v telefonním seznamu.
8. Poruchy a reklamace
8.1 Závady a poruchy
Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že Vám služby nefungují tak, jak mají,
neprověřujeme momentální dostupnost ani aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte
poruchu, nahlaste nám ji prosím. Jinak máme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě.
Hlášení poruch je bezplatné. Zavolejte nám na číslo uvedené na w w w .o2.c7 nebo se podívejte na Moje 02.
8.2. 2 měsíce na podání reklamace
Jako účastník máte právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na
vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení
vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby
vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace
nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou
službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí
služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na 02 jsou uvedeny na www.o2.cz.
8.3. 1 měsíc na vyřízení reklamace
8
^podmínky
£eobecné podm ínky pro poskytování služeb
02 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo
možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru
na straně 02, sníží 02 přiměřeně cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem,
je-li to technicky možné. Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu ohlásí 02 poruchu nebo se 02 dozví
o závadě jinak a účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. umožní místní šetření v
případě závady na pevné síti).
8.4. 1 měsíc na vracení částek a dobropisy
V případě, že reklamaci 02 shledá jako oprávněnou, vrátí účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace zaplacené
částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka.
Přeplatek nebo již zaplacené částky může 02 započíst na úhradu pohledávek za účastníkem. Pokud je dle daňových
předpisů 02 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis"), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení
platby nebo provedení zápočtu ze strany 02.
9. Omezení nebo přerušení poskytování služeb
9.1. Důvody vyšší moci
02 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb:
1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v
důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,
2. v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob,
3. pokud 02 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného právního předpisu nebo rozhodnutí
orgánu veřejné moci.
9.2. Nemožnost komunikace s účastníkem
Pokud účastníkovi nepodařilo doručit vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od 02 na jím uvedených
kontaktech nebo účastník jejich převzetí odmítne, má 02 právo poskytování služby přerušit.
9.3. Úmrtí účastníka
02 přeruší poskytování služby v případě úmrtí účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.
9.4. Přístroj poškozující síť
02 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškození
sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost sítě. Za mimořádných okolností je 02 po splnění podmínek
stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu sítě.
9.5. Ostatní důvody
Ostatní případy, kdy je 02 oprávněna omezit nebo přerušit poskytování služeb, jsou uvedeny výše v textu (v článcích
3.8, 4.1, čl. 4.4, čl. 6.4). 02 může předtím vyzvat účastníka k poskytnutí uspokojivého vysvětlení nebo osobnímu
projednání věd.
9.6. Obnovení služeb
Odstraní-li účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který 02 stanoví, poskytování služby bude
obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak neučiní nebo to není možné, má 02 právo službu zrušit výpovědí. Postup
je popsán v čl. 12.
10. Změny
10. 1. Co lze měnit
Po uzavření smlouvy jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zejména o změnu identifikačních údajů,
změnu nastavení služby nebo zřízení služby nové. Na žádost o změnu se přiměřeně použijí ustanovení o uzavírání
samotné smlouvy. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři
a musí být dostatečně určitá nebo ji musí umožňovat portál Moje 02. Změny je možné provést jen se souhlasem 02
a jen v takovém rozsahu, jaký plyne z žádosti a jaký je přípustný podle podmínek. Je-li v žádosti uvedena konkrétní
služba či více služeb, u ostatních změnu neprovedeme.
10.2. Nejasné požadavky
V pochybnostech máme právo požadovat upřesnění žádosti. Zejména když není zřejmé, které služby se žádost týká.
Lhůty pro vyřízení žádosti pak začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.
10.3. Změny tarifu
Pokud neplatí další omezení u konkrétní služby nebo tarifu, tarif je obecně povoleno měnit jedenkrát během daného
zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z ceníku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem, není
dovoleno snížení měsíčního paušálu.
9
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
10.4. Schválení žádosti o změnu
Žádost o změnu schválíme zpravidla do 5 pracovních dnů od jejího doručení k nám, pokud budou splněny podmínky
pro takovou změnu. Provedení změny se má za schválení. U služeb se závazkem je omezeno provádění takových
změn, které by vedly k obcházení sjednaného závazku nebo jeho nevymahatelnosti. Lhůty pro zřízení nových služeb
platí samostatně.
10.5. Omezení změn smlouvy
02 je oprávněna podmínit provedení změny smlouvy složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou pohledávek
nebo oběma uvedenými požadavky současně. 02 je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud došlo
k omezení či přerušení poskytování služeb z důvodu na vaší straně. Pokud se změny týkají stejného technologického
bodu, na němž jsou poskytovány i jiné služby, může být změna provedena až po realizaci té předchozí.
10.6. Změny jinak než písemně
02 se dle vlastního uvážení může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude
provedena na základě identifikace účastníka přiděleným kódem, případně jiným způsobem stanoveným 02.
11. Ukončení ze strany účastníka
11.1 Výpověď konkrétní služby
Jako účastník můžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Prosím jasně uveďte, jakou službu chcete
vypovědět, jinak nemůžeme váš požadavek správně zpracovat. Neurčitá výpověď je neplatná. Zrušením jednotlivé
služby není ukončen zbytek smlouvy; ostatní sjednané služby zůstanou nedotčeny.
11.2. Když čerpáte výhody ze smlouvy se závazkem
Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo může
mít za následek dodatečnou úhradu takového odškodnění. Zrušení jednotlivých služeb nemá samo o sobě vliv na
závazky z rámcové dohody (pro firemní zákazníky) nebo jiných ujednání k minimálnímu měsíčnímu plnění po určitou
dobu.
11.3. Telefonicky
Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím určené linky 02. Den uskutečnění hovoru, při kterém
jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi rozhodný pro běh
výpovědní doby. Pokud se výpověď týká služby, která je poskytována společně s jinou na stejném technologickém
bodu, může být omezeno provádění dalších změn na tomto bodu v průběhu rušení služby.
11.4. ČVOP při rušení
Pokud je výpověď možná, 02 vám zašle obratem (e-mailem nebo doporučenou poštou) jednorázový identifikační
kód - Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele. Zkráceně se nazývá ČVOP. ČVOP slouží k přenesení telefonního
čísla k jinému poskytovateli a rovněž k autorizaci požadavku na zrušení služby zadaného na dálku (kontrole, že jej činí
oprávněná osoba).
11.5. Jak ČVOP použijete
Jako účastník můžete ČVOP použít podle svého uvážení ke:
1. zrušení služby bez přenesení telefonního čísla - nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby
prosím sdělte ČVOP na určené lince 02.
2. zrušení služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli - ČVOP sdělte přejímajícímu poskytovateli podle čl.
11. 10.
11.6. Pokud ČVOP nepoužijete
Platí, že požadavek na zrušení služby zadaný na dálku nebyl autorizován a byl vzat zpět.
11.7. Písemná výpověď
Písemnou výpověď doručte poštou na adresu sídla. ČVOP pro účely přenesení čísla obdržíte rovněž. Pokud si
písemnou výpověď rozmyslíte, je třeba zpětvzetí výpovědi doručit 02 rovněž písemně, jinak dojde uplynutím
výpovědní doby ke zrušení služby i s telefonním číslem.
11.8. Výpověď bez uvedení důvodu
K podání výpovědi nemusíte udávat důvod. V takovém případě bude služba zrušena po uplynutí výpovědní doby
v délce 30 dní.
11.9. Změna základních podmínek
Tento výpovědní důvod je upraven přímo zákonem 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikací a říká:
„Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajištující připojení k veřejné
komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této
změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat
účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r),
je podnikatel povinen informovat účastníka způsobem sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu
10
I L ( podmínky
^eobecné podmínky pro poskytování služeb
ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je
podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit
smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v
případě změny smlouvy podle § 63 odstavce 5."
11.10. Přenesení čísla k jinému poskytovateli
V průběhu výpovědní doby máte právo požádat jiného poskytovatele o přenesení svého telefonního čísla. Sdělte mu
přitom platný kód ČVOP od 02. K přenesení čísla může dojít až po ukončení smlouvy s 02. Máte-li zájem o dřívější
ukončení a požádáte nás o přenesení čísla, může k přenesení čísla dojít už ve lhůtě 10 dnů od doručení žádosti 02.
Žádost o přenesení čísla můžete doručit 02 již společně s požadavkem na zrušení služby. Naposled podaná žádost
ruší předešlé.
11.11. Lhůta pro přenesení čísla od 02
Činí 4 pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem poté, co požádáte jiného poskytovatele o přenesení
čísla, pokud si s ním nesjednáte datum pozdější. Pokud by datum přenesení čísla nepřipadlo na pracovní den, dojde
k přenesení čísla již nejbližší předcházející pracovní den. Pokud jiného poskytovatele požádáte později než čtvrtý
pracovní den před skončením smlouvy s 02, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování
služby na daném telefonním čísle. Nejzazší lhůta pro sdělení ČVOP jinému poskytovateli je pak předposlední pracovní
den před koncem výpovědní doby. Doba přerušení poskytování služeb i důvody nepřenesení čísla od 02 platí
obdobně jako při přenesení čísla k 02 (čl. 3.9).
Přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášeném čísle a ukončení smluv o takových službách
ke konci dne předcházejícímu přenesení čísla.
11.12. Převod účastnictví
Pokud třetí osoba s Vaším souhlasem požádá o zřízení identické služby na totožném telefonním čísle nebo
technologickém bodu, dojde k převodu účastnictví. Vaše smlouva skončí a službu bude užívat nový účastník. Žádost
třetí osoby o zřízení služby musí být podána současně s Vaší. 02 má právo požadovat od dosavadního účastníka
úhradu veškeré ceny za služby a další související činnosti poskytnuté do dne převodu služby, případně podmínit
převod složením dostatečné jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno
více služeb najednou, nelze služby převést samostatně, ale pouze společně s ostatními. Nepřevedené budou zrušeny.
V případě, že nebude možné z důvodů na straně třetí osoby uskutečnit převod služby podle tohoto odstavce, budou
k požadovanému datu všechny služby na daném technologickém bodu zrušeny
11.13. Úmrtí spotřebitele
Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s 02
na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané službě.
12. Ukončení ze strany 02
12.1. Důvody ukončení
02 je oprávněna vypovědět smlouvu v případech, kdy je oprávněna přerušit poskytování služeb podle těchto ^
(zejména v případech uvedených včl. 3.8, 4.1,4.4 a 6.4), nebo v případech podle tohoto článku nebo po e z ona.
12.2. Nemožnost poskytování ...
Kromě toho může 02 službu vypovědět, pokud další kvalitní poskytování dané služby nelze od 02
provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části sítě nebojeji zna
12.3. ZPářikonnepolbascaehnuíje vyúčtování_. c„ . ..,7/7nnijS b •uvádí:^„Pi;0orsnkuytfollkvfattoel
zvláštní režim výpovědi v případě neplacení Zákon iz///u
může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě e e ^ ^ opožděné
v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje ne o upozornění
platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po ne|tTu.r,č .> po sobě
účastníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozl|jr™ 'z^QiQ ustanover-' rozumí
jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro ú ey o
existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny"
12.4. Uhradíte-li, smlouva pokračuje 02 úťtnnosli a
Uhradíte-li veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbýv
poskytování služeb bude automaticky obnoveno.
12.5. Výpovědní doba ;frlá běže\ ode dne o desláni výpověr
Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní dobyv délce 30 dní, kter
účastníkovi. dobu delší nez , mmsďců je 02 oprávněna :•lujbu
12.6. Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka 1
Pokud bylo poskytování služby přerušeno na žádost účastníka po
bez oznámení zrušit.
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
13. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
13.1. Výjimky z odpovědnosti
02 není povinna uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v
důsledku:
1. omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby,
2. překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby sítě či její části, popř. povahou použité technologie,
3. změny smlouvy jinou než písemnou formou,
4. ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití kódů nebo identifikačních klíčů.
13.2. Odpovědnost 02
V ostatních případech neuvedených v odst. 13.1 za škodu 02 odpovídá do výše trojnásobku průměrné měsíční platby
za služby v každém jednotlivém případě.
13.3. Odpovědnost účastníka
Účastník odpovídá za škodu, která vznikne 02 v důsledku:
1. porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu účastníkem a také
uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li účastník opak,
2. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz sítě,
3. neoprávněného zásahu do koncového bodu sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného
zařízení,
4. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,
5. poškození sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.
14. Platby přes 02
14.1 Možnost zadávat příkazy k platbám přes 02
Pokud to umožňuje konkrétní základní služba elektronických komunikací, kterou vám jako účastníkovi poskytujeme
(zejm. hlasová služba a mobilní internetové připojení), můžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební
transakci nebo také souhlasy s provedením platební transakce na základě příkazu příjemce. Takové příkazy či souhlasy
vám umožňují provést převod peněžních prostředků na platební účty osob, které s námi uzavřely smlouvu o vedení
takových účtů („partneři"). Provedené platby připíšeme na vrub vašeho vyúčtování u 02. K zadáníje třeba technicky
způsobilé koncové zařízení (elektronické komunikační zařízeno. Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení i samotné
slovo transakce.
14.2. Za co lze platit
Pomocí platebních transakcí můžete platit za zboží či služby nebo za přístup na konkrétní akce či události nebo
poskytovat peněžité charitativní dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které jsou příjemci takových plateb
v souladu s podmínkami stanovenými 02 a partnery (partneři a tyto osoby dále jen „obchodníci"). Rovněž můžete
platebními transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží
nebo služeb. Může jít o zboží nebo služby, které jsou:
1. dodány do elektronického komunikačního zařízení a užívány jeho prostřednictvím;
2. dodány nebo užívány mimo elektronické komunikační zařízení (např. SMS jízdenky, vstupenky).
V žádném z těchto případů nejsme ani dodavatelem zboží či služby, ani organizátorem charitativního projektu, akce
či hry. Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce. Proto neneseme odpovědnost za dodání ani množství nebo
vlastnosti takto placených produktů (zboží, služeb, projektů, akcí či her). Nároky z vad, z neposkytnutí či nedodání
řádně a včas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka.
14.3. Způsoby zadání příkazu
Příkaz k provedení Platby přes 02 můžete zadat následujícími způsoby:
1. voláním po určitou dobu na zvláštní číslo (Platba voláním nebo též Audiotex),
2. zasláním SMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (Platba přes SMS nebo též Prémium SMS, nebo DMS),
3. potvrzením příkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednictvím elektronické aplikace či formuláře
na webové stránce (Platba přes internet nebo též m-platba),
4. potvrzením příkazu k provedení transakce jiným způsobem, pokud je obsažen v ceníku volitelných služeb.
Tyto kroky označujeme jako „zadání příkazu". Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas, aby
konkrétní obchodník dával 02 příkaz k provedení transakce k tíži vašeho vyúčtování u 02, a to i opakovaně, dokud
váš souhlas trvá („inkaso").
12
B L # podmínky
Keobecné podm ínky pro poskytování služeb
14.4. Při zadávání příkazu k provedení transakce či souhlasu s jejím provedením zmíněnými způsoby je 02 oprávněna
(zejména pokud to stanoví právní předpis) vyžadovat tzv. silné ověření uživatele. Pokud nám přitom na výzvu
14.5. nesdělíte správné heslo, identifikační kód, klíč nebo podobný údaj, který je znám pouze vám a slouží pro ověřování
14.6. vaší totožnosti, jsme oprávněni provedení transakce odmítnout.
14.7
Zadáním schvalujete provedení transakce
14.8. To platí i tehdy, pokud jste umožnil zadat příkaz k provedení platební transakce či souhlas s jejím provedením jiné
14.9. osobě. 02 příkaz přijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaší
straně trvá souhlas s provedením inkasa. 02 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zejména z důvodu
zrušení, přerušení či omezení základní služby nebo pokud to umožňují tyto VP. 02 obratem odešle informaci o
odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadání, nebo prostřednictvím SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás o
odmítnutí či provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umožňující tuto komunikaci v reálném čase.
Svůj příkaz či souhlas k provedení budoucích transakcí můžete do budoucna kdykoli odvolat v případě jeho zadání
formou SMS doručením rušící SMS zprávy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzení o provedení transakce, a vždy
též doručením oznámení prostřednictvím Moje 02 či volání na linku zákaznické podpory 02. Odvolání příkazu či
souhlasu však nemá zpětné účinky. Nelze odvolat souhlas s již provedenou transakcí ani požadovat vrácení částky.
Částka platební transakce
Částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarifu a délky volání na linku
zajišťující Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS či DMS nebo je určena konkrétní částkou či
jiným určitým způsobem v příkazu k provedení transakce. Další informace a závazné parametry platebních transakcí
jsou uvedeny v ceníku volitelných služeb.
02 zajistí převod částky platební transakce
Částku platební transakce připíšeme na platební účet příslušného partnera nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne
přijetí příkazu k provedení transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb., o
platebním styku („ZOPS"), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme příslušnému partnerovi. Pro
správné provedení transakce a použití poukázaných prostředků může být nutné předat obchodníkovi vaše telefonní
číslo, případě i další údaje sloužící k identifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto údaje pro uvedené účely
obchodníkovi předáme.
02 může stanovit limity
Jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme provádění platebních transakcí (zejm. řádné plnění
vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce či sumy částek transakcí, které lze provést
v určitém období (tj. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční limit nepřekračuje
nejvyšší částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydání těchto VP nelze
provést vnitrostátní transakci v hodnotě převyšující EUR 60 a přeshraniční v hodnotě převyšující EUR 30). Pokud by
provedení transakce překročilo finanční limit, jsme oprávnění odmítnout její provedení nebo podmínit provedení
takové transakce či dalších transakcí předchozím složením jistoty. V případě nesložení jistoty jsme rovněž oprávněni
odmítnout provedení transakce. Informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahují, vám
poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory 02. Po odeslání kódu *123*# z mobilního telefonu vám na něj
doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyčerpaných finančních limitů v aktuálním období.
Platební transakce ve vyúčtování od 02
O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtování za zúčtovací období, ve kterém
došlo k přijetí příkazu k provedení takové transakce, a to uvedením času přijetí platebního příkazu, druhu a částky
platební transakce a případné úplaty za ni (je-li vyžadována dle ceníku). Částku transakce, kterou jsme převedli
na základě vašeho příkazu k provedení platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedením transakce, se nám
zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhůtě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete
nám zaplatit poplatky za provedení transakcí ve výší dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení
transakce nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte zejména s užitím článků 5 a 6 těchto VP na placení částky
takové transakce a případného poplatku za její provedení ve vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek.
Chraňte své zařízení proti zneužití a hlaste ztrátu zařízení či SIM
Zavazujete se využívat platební transakce v souladu se smluvními podmínkami (zejména těmito VP a ceníkem)
a přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení a SIM. Používejte
zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zejm. uzamykání zařízení
bezpečnostním kódem, užívání PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chraňte před vyzrazením i zneužitím.
Nezpřístupňujte je jiným osobám. V případě odcizení, ztráty či zneužití (včetně neoprávněného užiti") elektronického
komunikačního zařízení nebo SIM máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlásit. Oznámení lze učinit
kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory 02 či písemně. Na jeho základě zablokujeme provádění dalších
platebních transakcí i poskytování služeb. Porušení kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno
za hrubé porušení smlouvy z vaší strany. I když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz či
13
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
souhlas s provedením transakce a přerušit poskytování služeb a platebních transakcí, dokud důvody podezření trvají,
anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzení, že jste příkaz či souhlas s provedením transakce zadali, a do té doby
odložit provedení transakce. V tom případě vás budeme způsobem dle odst. 15.1 neprodleně informovat o podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce a o přerušení poskytování služeb
a platebních transakcí.
14.10. Reklamace platebních transakcí
Případnou reklamaci proti neprovedení či chybnému provedení platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn,
SMS či DMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny,
příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného zařízení či SIM, nedal jste příkaz k provedení transakce ani souhlas
s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla 02, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do 2 měsíců a u platebních služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručení vyúčtování, v němž je nebo má
být transakce zahrnuta. Po uplynutí lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování pro dané
zúčtovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období neschválil ani
nepřikázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedení či chybnému provedení transakce, neprodleně
zajistíme správné připsání částky transakce na platební účet partnera. V případě, že nám však ještě před připsáním
správné částky takové transakce partnerovi (zejména, v reklamaci) oznámíte, že na jejím provedení již netrváte, částku
chybně provedené transakce vám vrátíme. K vrácení dojde stejným způsobem jako v případě oprávněné reklamace
služby (odst. 8.4). Neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu § 187 odst. 1
zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Na vaši stížnost nebo reklamaci týkající se platební služby odpovíme
do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. Pokud vyřízení brání překážka nezávislá na naší vůli, včas to sdělíme a
vyřízení zašleme do 35 pracovních dnů od obdržení reklamace. Odpověď zašleme v listinné podobě, pokud nás o to
požádáte. Jinak se uplatní odst. 8.2 až 8.4 obdobně.
14.11. Odpovědnost za neschválené transakce
Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem
jako chybně provedené transakce. Pokud při zadání příkazu či souhlasu s provedením transakce nebylo použito
silné ověření uživatele, neumožňuje povaha výše uvedených způsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci
autorizoval. V případech, kdy právní předpis nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautorizovaných
platebních transakcí v plném rozsahu. V ostatních případech nesete ztrátu z každé platební transakce realizované
prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM až do částky
odpovídající 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizení či zneužití způsobíte svým podvodným
jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností v odst. 14.9,
nesete takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakcí realizovaných prostřednictvím
ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM, pokud ztráta vznikla poté,
co jste nám ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení či SIM oznámil. V rozsahu, v němž
nenesete ztrátu z neautorizované platební transakce, vám v případě jejího provedení částku transakce vrátíme, a to
obdobně jako včl. 8.4.
14.12. Další informace
Protože některé platební transakce mohou naplňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, je 02 zapsána pod
svým IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede Česká národní banka.
Ustanovení tohoto článku 14 představují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trvání smlouvy jste
oprávněn požadovat poskytnutí této smlouvy i jejích povinných náležitostí. Platební rámcová smlouva je současně v
rámci VP zveřejněna na www.o2.cz.
Platební rámcová smlouva je uzavřena na dobu trvání vaší smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací
a tvoří její součást, proto ji můžete ukončit stejnými způsoby a z týchž důvodů jako smlouvu o poskytování služeb
elektronických komunikací a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může 02 měnit obecným
způsobem pro změny smluvních podmínek základních služeb, přičemž informace o změně uveřejní 02 v každé
své provozovně a na www.o2.cz. Zároveň vás 02 o uveřejnění takových informací vyrozumí způsobem pro zasílání
vyúčtování, a to alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti změny. Takto oznámený návrh na změnu platí za přijatý z
Vaší strany, ledaže jej odmítnete, jako by šlo o změnu základních podmínek podle čl. 11.9. Konkrétně můžete bez
sankce do dne nabytí účinnosti změny:
1. podat výpověď platební rámcové smlouvy: doručením ihned skončí též smlouva o základní službě, jejíž součástí je
vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo
2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základní službě i v ní obsažená platební rámcová smlouva zaniknou
až ke dni nabytí účinnosti změny.
15. Závěrečná ustanovení
15.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: 02 zasílá zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti („zprávy")
primárně na e-mailovou adresu účastníka a do portálu Moje 02. Je oprávněna využít i poštovní adresu a telefonický
vpi podmínky
Neobecné podmínky pro poskytování služeb
15.2. kontakt včetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšením
15.3. v portálu Moje 02. U poštovní přepravy pak 3. dnem předání k poštovní přepravě držiteli poštovní licence nebo
kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla
15.4. vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena 02 jako
15.5. nedoručitelná. Zprávy od 02 předávané k poštovní přepravě jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky;
15.6. korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně. Smlouvy a jejich změny jsou uzavírány
v českém jazyce a v něm též probíhá komunikace.
Při pochybnostech rozhodují záznamy 02
Při pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání zprávy, vyzvednutí či načtení dané
položky v systému 02 apod.) proveden, jsou rozhodující provozní údaje sítě nebo data systému 02 nebo příslušného
smluvního operátora.
Smluvní podmínky a jejich změny
02 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických,
provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně 02 nebo na trhu, jakož i z důvodu změny obecně
závazných právních předpisů. 02 je povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a
na www.o2.cz. Zároveň je 02 povinna informovat účastníka o uveřejnění informací o změnách smlouvy. 02 je
oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí:
1. ceny služeb;
2. způsob a podmínky vyúčtování a placení;
3. způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;
4. rozsah práv a povinností 02 a účastníka;
5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb;
6. změny služeb;
7. odpovědnost za škodu;
8. doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;
9. způsob doručování účastníkovi;
10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;
11. platby přes 02;
12. zpracování osobních údajů.
13. rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany 02 a způsob jejich oznámení účastníkovi
včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy.
Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek jsou upravena v čl. 11.9.
Rozhodování sporů a dozorové orgány
Ve sporech mezi 02 a účastníkem vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě,
které se týkají služeb elektronických komunikací, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory ČTÚ (www.ctu.cz).
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro
soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla 02. Ohledně pravomoci a
příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb
vykonává Česká národní banka (Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, www.cnb.cz). jíž lze v této oblasti podávat
stížnosti a podněty. Spory týkající se platebních služeb lze též řešit mimosoudně na základě návrhu na zahájení řízení
před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb. fwww.finarhitr.r ). Rada pro rozhlasové a televizní vyslání je
dozorovým orgánem u televizního vysílání a audiovizuálního obsahu (www.rrtv.cz).
Smlouva a závazkové vztahy vzniklé na základě smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy
podle těchto VP se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se ale řídí dosavadní právní úpravou. Veškeré právní vztahy
v oblasti poskytování služeb vzniklé mezi 02 a účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále
v platnosti. Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech
práv a nároků ze smlouvy plynoucích.
Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. 10. 2018 a řídí se podle nich smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich
účinnosti.
15
02 Czech Republic a.s.
IČ 60193336, DIČ CZ60193336
se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
RÁMCOVÁ DOHODA
O POSKYTOVÁNÍ PEVNÝCH HLASOVÝCH SLUŽEB A SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB A DODÁVEK
Smluvní strany
Poskytovatel 02 Czech Republic a.s.
IČO Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v
DIČ Praze pod spisovou značkou B 2322
se sídlem 601 93 336
zástupce C Z 6 0 1 93336
Praha 4 - Michle, Za Brumlovkou 266/2, P S Č 140 22
Ing. Petr Stříteský, Account Manager, na základě pověření ze dne 27.6.2018
bankovní spojení Komerční banka, a.s., pobočka Praha
číslo účtu 27-4908440207 / 0100
dále také jako „poskytovatel" a
Zákazník Subjekty uvedené v příloze č. 2
Jménem všech subjektů uvedených v příloze č. 2 je na základě dohod
o centrálním zadávání dle § 9 odst. 4 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání
veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon“) oprávněn
uzavřít tuto dohodu
Královéhradecký kraj
IČO 708 89 546
DIČ C Z 708 89 546
se sídlem Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
zástupce PhDr. Jiří Štěpán, Ph.D.,hejtman
bankovní spojení Komerční banka Hradec Králové
číslo účtu 27-2031100257/0100
všechny subjekty dle přílohy č. 2 samostatně dále jako „zákazník" a společně také jako „zákazníci
poskytovatel a zákazníci společně také jako „smluvní strany“
Článek 1
Úvodní ustanovení
1. Smluvní strany uzavírají tuto smlouvu o poskytování pevných hlasových služeb v síti
elektronických komunikací na základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky s názvem:
„Poskytování služeb elektronických komunikací pro Královéhradecký kraj a jím zřizované
příspěvkové organizace a založené obchodní společností - pevné hlasové služby a související
služby a dodávky“, uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek pod evidenčním číslem Z2018-
019454 (dále také jako „veřejná zakázka”).
Článek 2
Předmět smlouvy
1 Předmětem této smlouvy je poskytování hovorových a nehovorových služeb elektronických
komunikací poskytovaných v pevném místě prostřednictvím sítí elektronických komunikací
a zajištění souvisejících dodávek a služeb v rozsahu dle technické specifikace služeb, která je
přílohou č. 1 této smlouvy (dále též „služby“), v souladu s požadavky zákazníka obsaženými
v zadávací dokumentaci veřejné zakázky (dále jen „zadávací dokumentace“) a v souladu
Strana: 1 /6
nabídkou poskytovatele. Pro účely této smlouvy se pro předmět této smlouvy vymezený v tomto
odstavci užije též označení „plnění“.
poskytovatel se tímto zavazuje zákazníkovi poskytovat služby za podmínek uvedených v této
2 smlouvě a zadávací dokumentaci, a zákazník se tímto zavazuje za poskytnutí služeb zaplatit
úplatu dle článku 4 této smlouvy. Technická zařízení nutná pro zajištění poskytovaných služeb
bude poskytovatel zákazníkovi poskytovat za maximální měsíční poplatek 1,- Kč bez DPH nebo
formou pronájmu v rámci ceny služby. Případný převod telefonních čísel od stávajícího
poskytovatele služeb provede poskytovatel bezúplatně, všechna telefonní čísla zůstanou
zachována bez jakýchkoliv změn. Jestliže nedojde touto smlouvou ke změně poskytovatele,
nebude zákazník pro již poskytované služby platit zřizovací poplatek dle přílohy č. 1 článku A.2.9.
Během převodu v případě, kdy bude nutné převést službu mezi poskytovateli formou zrušení a
nového zřízení v rámci přenositelnosti čísel, je výpadek na nezbytně nutnou dobu, maximálně
však 24 hodin, z technických důvodů přípustný, přičemž termín změny bude odsouhlasen
zákazníkem.
3. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat plnění uvedená v odst. 1 tohoto článku
zákazníkovi.
4. Poskytovatel a zákazník prohlašují, že jsou oprávněni uzavřít tuto smlouvu a že jim nejsou známy
žádné právní a věcné překážky, které by bránily uzavření této smlouvy.
5. Služby je poskytovatel povinen poskytovat zákazníkovi způsobem a za podmínek blíže
specifikovaných v příloze č. 1 této smlouvy, v zadávací dokumentaci a v souladu s obecně
závaznými právními předpisy, upravujícími oblast uvedených služeb.
6. Uzavřením této smlouvy nevzniká poskytovateli výhradní právo na plnění předmětu smlouvy.
Zákazník může plnění požadovat samostatnou veřejnou zakázkou i od jiného dodavatele.
Článek 3
Cena plnění
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi služby a dodávky za ceny nikoliv vyšší než
uvedené v ceníku služeb, který je přílohou č. 3 této smlouvy.
2. Zákazník je na základě smluvního vztahu uzavřeného s odkazem na tuto smlouvu povinen hradit
ceny pouze za skutečně poskytnuté služby.
3. Cena za poskytnutí všech služeb může být změněna pouze změnou sazby DPH a za podmínek
stanovených v článku 11 odst. 3 této smlouvy (opční právo).
4. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost ceníků všech provozovaných služeb
v elektronické formě prostřednictvím webových stránek poskytovatele nejpozději v den nabytí
jejich účinnosti. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost všech ceníků zdarma.
5. Poskytovatel se zavazuje, vždy po skončení kalendářního roku, poskytnout data po jednotlivých
vyúčtovaných měsících o plnění veřejné zakázky směrem ke všem zákazníkům v minimálním
členění: IČ organizace, tel, číslo, měsíc, typ služby (HTS, ISDN2, ISDN30, VolP, ...), paušální
poplatek, volané minuty místní a dálkové hovory a neveřejné sítě, účtované minuty místní a
dálkové hovory a neveřejné sítě, volané minuty do zahraničí, účtované minuty do zahraničí,
celková fakturovaná cena za volání místní a dálkové hovory a neveřejné sítě, celková fakturovaná
cena volání do zahraničí, směr volání do zahraničí, volané minuty do mobilních sítí, účtované
minuty do mobilních sítí, celková fakturovaná cena volání do mobilních sítí, rychlostní parametry
datové služby, celková cena za datové služby, celková fakturovaná částka za všechny služby, a to
v elektronické formě organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací, příspěvková organizace, IČO
712 18 840, se sídlem Soukenická 54, 500 03 Hradec Králové.
Strana: 2 /6
Článek 4
Splatnost ceny plnění (zúčtovací období)
za poskytnuté služby bude hrazena vždy v české měně jednou měsíčně zpětně za uplynulý
1. Cěsfc (zúčtovací období) na základě faktur (daňových dokladů) vystavených poskytovatelem
d štěn é formě a doručené zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence do 15 dnů od
uplynutí příslušného účtovacího období.
2. Splatnost faktur (daňových dokladů) poskytovatele je 30 dnů ode dne fefich doručení
zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence.
3 V případě, že faktura neobsahuje náležitosti daňového dokladu dle ustanovení § 28 zákona
č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, případně dle jiného
platného obecně závazného právního předpisu, je oprávněn zákazník tento daňový doklad
(fakturu) vrátit poskytovateli a požadovat odstranění těchto nedostatků daňového dokladu
(faktury). Do doby odstranění vad daňového dokladu (faktury) není zákazník v prodlení s úhradou
ceny poskytnuté služby. Po odstranění těchto vad faktury (daňového dokladu) a jejího doručení
příslušnému zákazníkovi běží nová 30denní lhůta splatnosti faktury.
Článek 5
Zahájení poskytování plnění dle smlouvy
1. Jednotlivé služby budou pořizovány na základě výzvy/objednávky zákazníka, kterou je
poskytovatel povinen potvrdit.
2. Zákazník nebo ostatní subjekty z okruhu zadavatelů dle přílohy č. 2, jejichž jménem došlo na
základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky k uzavření této smlouvy, mají právo kdykoli
v době plnění dle této smlouvy zaslat poskytovateli výzvu k realizaci konkrétního plnění
uvedeného v článku 2 této smlouvy. Výzva musí být zákazníkem učiněna písemně. Výzva je
návrhem na uzavření smlouvy a písemné potvrzení této výzvy poskytovatelem je přijetím návrhu
smlouvy.
3. Písemná výzva bude zákazníkem poskytovateli zasílána písemně na adresu uvedenou v záhlaví
této smlouvy a to poštou, kurýrní službou či osobně do podatelny nebo elektronicky na adresu
kontaktní osoby, a bude obsahovat minimálně:
a) označení a identifikační údaje zákazníka;
b) odkaz na tuto rámcovou dohodu;
c) určení konkrétních služeb;
d) lhůtu pro potvrzení výzvy;
e) další podmínky týkající se daných služeb.
4 Doba zřízení a předání jednotlivých služeb zákazníkovi nesmí být delší než 30 dní od objednání
prostřednictvím výzvy dle odst. 2. Zřízení nové služby je podmíněné kladným výsledkem
technického šetření.
Článek 6
Sankce za porušení smlouvy
1 V případě, že je poskytovatel v prodlení s poskytnutím plnění či plnění nebude poskytnuto
vdaném rozsahu a kvalitě stanovené v této smlouvě, je povinen uhradit zákazníkovi smluvní
pokutu, která je stanovena ve výši 5 % z měsíčního tarifu chybně poskytnuté služby za každý, byť
jen započatý den, za který k prodlení či nedodání rozsahu a kvality služeb došlo.
2. Poskytovatel se zavazuje k úhradě smluvní pokuty ve výši 100.000,- Kč, pokud zákazníkovi
v příčinné souvislosti s nefunkční službou bezpečnost přípojek ISDN30 dle specifikace v příloze
č. 1 článku A.2.4 vznikne škoda, a to za každou jednotlivou škodní událost. Uhrazením sankční
pokuty nezaniká nárok zákazníka uplatňovat požadavek na náhradu škody v plném rozsahu a
nároky vyplývající z porušení smlouvy poskytovatelem.
Strana: 3 / 6
pfi výpadku hovorových a nehovorových služeb elektronických komunikací poskytovaných
3' m pevném místě prostřednictvím sítí elektronických komunikací na přípojce ISDN30 se
poskytovatel zavazuje k jejich neprodlenému zprovoznění nejdéle do 24 hodin od nahlášení
poruchy, v opačném případě je sjednaná smluvní pokuta ve výši 20.000,- Kč za každý, byť jen
započatý, den neposkytování služby. Nárok na smluvní pokutu zákazníkovi nevznikne, pokud
k prodlení poskytovatele dojde z důvodu na straně zákazníka, bez zavinění na straně
poskytovatele nebo vlivem okolností vylučujících odpovědnost podle §2913 odst. 2 zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
4. Poskytovatel je povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč v případě, že nezajistí
přenesení stávajících telefonních čísel specifikovaných ve smlouvě (tj. akceptované výzvě)
k příslušné zakázce zadávané na základě této rámcové dohody ve lhůtě do 60 dnů od akceptace
výzvy.
5. Ocitne-li se zákazník v prodlení s placením faktury, je povinen zaplatit poskytovateli za každý den
prodlení smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky.
6. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok zákazníka na náhradu škody způsobené mu
porušením povinnosti poskytovatele, na niž se sankce vztahuje.
Článek 7
Doručování a oznamování
1. Kromě případů výslovně uvedených v této smlouvě budou veškerá oznámení mezi smluvními
stranami učiněna písemnou formou a předána osobně nebo doručena prostřednictvím systému
datových schránek, doporučeným dopisem nebo e-mailem, s výjimkou případné změny smluvních
podmínek, které budou předány osobně či doručeny doporučeným dopisem. Uvedené doručení se
bude provádět na adresu či e-mailovou adresu druhé smluvní strany uvedené v této smlouvě s
uvedením příjemce nebo na jinou adresu či jinému adresátovi, které může daná smluvní strana
změnit prostřednictvím oznámení učiněného v souladu s tímto článkem, a budou považována za
doručená:
a) v případě osobního doručení předáním;
b) v případě odeslání doporučeným dopisem okamžikem jeho doručení;
c) v případě odeslání e-mailem při přijetí potvrzení o přijetí z příjemcova počítače.
2. Adresy a telefonní čísla kontaktních osob smluvních stran pro účely komunikace dle předchozího
odstavce tohoto článku smlouvy jsou uvedeny v příloze č. 4 této smlouvy, vč. i případného
stanovení kompetencí kontaktních osob. Podobně si mohou kompetence svých kontaktních osob
upravit všichni zákazníci.
3. Daňový doklad poskytovatele musí být doručen v písemné formě jednotlivým zákazníkům na
adresy jejich sídel uvedených v příloze č. 2. V případě, že dojde k jakékoliv změně adresy sídla
jednotlivého zákazníka, musí být daňový doklad doručen tomuto na adresu jeho aktuálního sídla.
V případě, že dojde ke změně adresy sídla poskytovatele, musí být daňový doklad vrácen
poskytovateli na adresu jeho sídla zapsanou v obchodním rejstříku.
4. V případě změny osoby uvedené v odst. 2 tohoto článku smlouvy, jsou smluvní strany povinny se
navzájem písemně informovat bez zbytečného odkladu poté, co k takovým změnám dojde.
Článek 8
Trvání smlouvy
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do uplynutí 48 měsíců od nabytí účinnosti
smlouvy.
2. Smluvní strany mohou tuto smlouvu ukončit dohodou.
3. Zákazník je oprávněn s okamžitou platností smlouvu vypovědět z těchto důvodů:
Strana: 4 /6
a) poskytovatel není schopen poskytovat některé ze služeb zákazníkovi, a to ode dne, kdy
poskytovatel písemně prohlásí zákazníkovi, že není schopen službu poskytovat,
b) poskytovatel je v prodlení s poskytnutím služeb zákazníkovi po dobu delší než 48 hodin,
c) poskytovatel opakovaně podstatným způsobem porušil smluvní podmínky vymezené touto
smlouvou, na které byl zákazníkem upozorněn.
4 Poskytovatel může tuto smlouvu vypovědět z důvodu, že zákazník je v prodlení s úhradou faktury
poskytovatele za poskytnutí služeb déle než dva měsíce oproti datu splatnosti této faktury,
a zákazník byl na její neuhrazení písemně poskytovatelem upozorněn spolu s možným důsledkem
výpovědi této smlouvy a po tomto upozornění ji do jednoho týdne neuhradil. Toto upozornění je
poskytovatel povinen doručit i organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací.
Článek 9
Řešení sporů
1. Smluvní strany prohlašují, že spory vzniklé z titulu uzavření této smlouvy budou řešeny na úrovni
kontaktních osob, dále na úrovni vedoucích zaměstnanců, případně na úrovni statutárních orgánů
smluvních stran. Řešení sporů cestou rozhodčího řízení se vylučuje.
Článek 10
Ostatní ujednání
1. Jiné služby a dodávky dalších technických zařízení, které nejsou předmětem plnění dle této
smlouvy, a jejichž poskytnutí zákazník v současné době nepředpokládá, budou považovány za
jiný obchodní vztah a budou hrazeny dle aktuálního ceníku poskytovatele určeného klientům
obdobné kategorie, jako je zákazník, v souladu s účinným zákonem o zadávání veřejných
zakázek.
2. Zákazník není povinen v souvislosti s poskytováním služeb dle této smlouvy hradit poskytovateli
jakékoliv finanční záruky nebo finanční zálohy.
Článek 11
Ustanovení závěrečná
1. Práva a povinnosti neupravené touto smlouvou se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, v účinném znění, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a
o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění
pozdějších předpisů a obecně závaznými technickými normami upravujícími technické aspekty
poskytování služeb či poskytnutí zařízení.
2. Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 - Technická specifikace služeb
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Příloha č. 3 - Ceník
Příloha č. 4 - Kontaktní osoby
Příloha č. 5 - Všeobecné obchodní podmínky poskytovatele
3. Zákazník si v souladu s § 100 odst. 3 zákona vyhrazuje právo na poskytnutí nových služeb ve výši
až 30 % předpokládané hodnoty veřejné zakázky bez DPH, tj. 6 000 000 Kč bez DPH. Předmět
opčního práva bude stejný s předmětem plnění dle této smlouvy. Zákazník si vyhrazuje, že opční
právo může být uplatněno opakovaně, maximálně však do výše jeho předpokládané hodnoty.
4. Poskytovatel je povinen poskytovat služby za podmínek sjednaných v této smlouvě i po jejím
případném skončení pro telefonní čísla, která budou předmětem přenosu k jinému dodavateli ve
smyslu § 34 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých
souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v účinném znění od konce
výpovědní lhůty dle článku 8 až do úspěšného ukončení přenosu takového telefonního čísla
(služby). Poskytovatel je povinen poskytnout zákazníkovi veškerou součinnost nezbytnou
Strana: 5 /6
(^úspěšnému přenosu čísla, přičemž poskytnutí součinnosti je součástí ceny služby dle této
smlouvy.
5 Změny a doplňky této smlouvy je možné činit pouze po dohodě smluvních stran formou
písemných číslovaných dodatků. Jakákoliv dílčí ujednání učiněná v rámci této rámcové dohody
nebo výzev jednotlivých zákazníků dle článku 5 nesmí přesáhnout dobu trvání dle článku 8, tím
není dotčeno ustanovení v odst. 4.
6. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Účinnosti smlouva nabývá
jejím uveřejněním v registru smluv v souladu s § 5 a násl. zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o
registru smluv), ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o registru smluv“), nejdříve však
dnem 5. 1.2019.
7 Všeobecné podmínky poskytovatele, které jsou přílohou č. 5 této smlouvy, se použijí na práva a
povinnosti smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.
Vydal-li poskytovatel též provozní nebo technické podmínky, použijí se na práva a povinnosti
smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.
8. Smluvní strany souhlasí se zveřejněním smlouvy včetně všech příloh na profilu zadavatele
zákazníka a v registru smluv. Poskytovatel prohlašuje, že smlouva ani její přílohy neobsahují
obchodní tajemství ve smyslu § 5 odst. 6 zákona o registru smluv.
9. Smlouva byla vypracována ve 3 vyhotoveních, z nichž zákazník obdrží 2 vyhotovení a
poskytovatel 1 vyhotovení.
10. Uzavření této smlouvy bylo schváleno usnesením rady Královéhradeckého kraje č.
RK/23/1522/2018 ze dne 3. 9. 2018.
Za poskytovatele Za zákazníka
V Hradci Králové dne
PhDr. Jiří Štěpán, Ph.D.
hejtman
na základě pověření ze dne 27. 6. 2018
Strana: 6 /6
Příloha č. 1 - Technická specifikace služeb
příloha č. 1
Technická specifikace služeb
Název veřejné zakázky:
Poskytování služeb elektronických komunikací pro nrálovéhradecký kraj a jím
zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní společnosti - pevné hlasové
služby a související služby a dodávky
Technické podmínky veřejné kakákky formulované a stanovené v souladu s ustanovením § 89
a násl. kákona 134/2016 Sb., o kadávání veřejných kakákek (dále jako „kákon“).
Strana: 1 /7
Obsah
A Požadavky na služby............................................................................................. 3
A. 1 Veřejné telefonní služby poskytované v pevném m ístě............................. 3
A. 1.1 Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) - konektivita 3
A. 1.2 Požadavky na kákladní telefonní služby.............................................. 3
A. 1.3 Požadavky na doplňkové služby ISDN ................................................ 3
A. 1.4 Požadavky na kpoplatňování a účtování spojení................................. 4
A.2 Doplňkové služby.......................................................................................... 4
A.2.1 Datové služby s asymetrickou přenosovou rychlostí......................... 4
A.2.2 Datové služby se symetrickou přenosovou rychlostí......................... 4
A.2.3 SLA ISDN30 a proaktivní dohled........................................................ 5
A.2.4 Bekpečnost přípojek ISDN30.............................................................. 5
A.2.5 Podrobné elektronické vyúčtování....................................................... 5
A.2.6 Přenositelnost čísel................................................................................ 6
A.2.7 Pevná IP adresa..................................................................................... 6
A.2.8 Péče o kákakníka................................................................................... 6
A.2.9 Administrativní úkony........................................................................... 6
A.2.10 Zálohování linek.................................................................................... 7
B Požadavky na místo plnění služeb....................................................................... 7
B. 1.1 Lokality s konektivitou HTS, ISDN2, ISDN30 a V oIP..................... 7
B.1.2 Lokality s datovými službami dle čl. A.2.1 a A.2.2........................... 7
Strana: 2 / 7
± \ Veřejné telefonní služby poskytované v pevném místě
1.1 Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) - konektivita
Poskytovatel kabekpečí kříkení přípojných vedení (optických, metalických nebo jejich kombinací) pro připojení
koncového bodu sítě (koncového kaříkení) k telefonní ústředně pro poskytování veřejných telefonních služeb
poskytovaných v pevném místě následujícími standardními typy hlasových telekomunikačních přípojek:
• přípojka HTS (analogová telefonní linka),
• přípojka ISDN2,
• přípojka ISDN30, případně 2MBL (El se signalikací CAS-K),
• VoIP přípojka - přípojka umožňující hlasovou komunikaci prostřednictvím VoIP technologie, jeden
komunikační kanál (součástí služby není datová konektivita a pronájem ukončovacího kaříkení - IP
telefon).
A .1.2 Požadavky na základní telefonní služby
Přípojky typu HTS a ISDN2 musí být schopny kabekpečit realikaci standardní doplňkové služby přenosu dat
minimálně s asymetrickou přenosovou rychlostí definované v kapitole A.2.1 níže.
Zákakník požaduje, aby prostřednictvím všech telefonních přípojek měl kajištěn přístup k veřejně dostupným
telefonním službám poskytovaným poskytovatelem, případně i jinými poskytovateli služeb elektronických
komunikací. Konkrétně nabíkené služby musí umožnit, aby kákakník mohl nepřetržitě a v plně automatickém
režimu uskutečňovat:
• volání k číslům tísňového volání,
• místní volání v rámci telefonních obvodů v lokalitách kákakníka,
• dálková (mekiměstská) volání do ostatních telefonních obvodů na úkemí České republiky,
• mekinárodní volání do automatikované části mekinárodní telekomunikační sítě,
• faxovou komunikaci a přenos dat v hovorovém pásmu,
• volání na negeografická telefonní čísla (např. Zelené, Modré, Bílé linky, atd.),
• volání do neveřejných sítí,
• volání do sítí jiných poskytovatelů služeb včetně všech mobilních sítí na úkemí ČR,
• možnost nechat bekplatně kablokovat volání na telefonní čísla se kvýšenou tarifikací.
A .1.3 Požadavky na doplňkové služby ISDN
Zákakník požaduje možnost kabekpečení na digitálních přípojkách typu ISDN těchto standardních doplňkových
služeb:
• kobrakení identifikace volajícího (CLIP = Calling Line Identification Presentation),
• potlačení přenosu telefonního čísla k volanému (CLIR = Calling Line Identification Restriction) pro
jednotlivá volání nebo trvale pro všechna volání,
• omekení odchokích volání říkené sítí (OCB-NC = Outgoing Call Barring Network Controlled),
• identifikace klomyslných nebo obtěžujících volání (MCID = Malicious Call Identification),
• přímá provolba s roksahem 10, 100, 1000 čísel k veřejné telefonní sítě.
Strana: 3 / 7
A .1.4 Požadavky na zpoplatňování a účtování spojení
Pro kpoplatnění kákladních telefonních služeb kákakník stanovuje následující podmínky:
a. kpoplatnění hovorů s využitím tarifikace 60+1, tedy účtování hovorů vždy první minuta celá a poté
po sekundách,
b. jednotnou sakbu vždy na daný typ spojeni v průběhu celého kúčtovacího období, tj. nebude
roklišován provok tkv. „ve špičce“ a „mimo špičku“,
c. jednotnou sakbu bek geografického roklišení pro volání v rámci České republiky do všech pevných
sítí,
d. jednotnou sakbu pro volání v rámci České republiky do všech mobilních telefonních sítí,
e. jednotkové ceny u jednotlivých typů spojení se nebudou lišit dle přípojky, ke které je hovor
uskutečňován,
f. hovorné přes VoIP v rámci jedné organikace (jedno IČ) bude v ceně paušálního měsíčního
poplatku.
A.2 Doplňkové služby
Datové služby budou poskytovány bek FUP.
Zákakník požaduje, aby při případné kměně poskytovatele pevných telekomunikačních služeb, nedošlo ke
snížení rychlostí datových služeb, které kákakník odebírá v současné době, tedy že je potvrkeno, že stávající
rychlosti datového připojení jsou technicky možné a kákakník je bude v budoucnu nadále požadovat.
Požadovaná přenosová rychlost je chápána jako technologicky maximální. Zákakník požaduje kachování
stávajících rychlostí uvedených v příloke u jednotlivých lokalit, které jsou poskytovány v současné době. Pro
kměny služeb nebo kříkení nových bude provedeno technické šetření, které určí možnosti dané lokality.
A.2.1 Datové služby s asymetrickou přenosovou rychlostí
Poskytovatel kabekpečí kříkení datových služeb pro přístup k síti Internet s asymetrickou přenosovou rychlostí
na báki xDSL technologií na metalické nebo optické síti.
Parametry požadovaných služeb: __ ___ __
Přenosová rychlost směrem ke koncovém u Přenosová rychlost od koncového uživatele
uživateli (downstream ) (up stream )
20 Mbit/s 2 Mbit/s
50 Mbit/s 5 Mbit/s
100 Mbit/s 10 Mbit/s
• Maximální agregace přenášených dat 1:50
A.2.2 Datové služby se symetrickou přenosovou rychlostí
Poskytovatel kabekpečí kříkení datových služeb pro přístup k síti internet se symetrickou přenosovou rychlostí na
metalické nebo optické síti.
Parametry požadovaných služeb:
Přenosová rychlost směrem ke koncovém u Přenosová rychlost od koncového uživatele
uživateli (downstream ) (up stream )
4 Mbit/s 4 Mbit/s
8 Mbit/s 8 Mbit/s
10 Mbit/s 10 Mbit/s
20 Mbit/s 20 Mbit/s
100 Mbit/s 100 Mbit/s
• Maximální agregace přenášených dat 1:4
Strana: 4 / 7
ISDN30 a proaktivní dohled
P í* * "''
akník od poskytovatele požaduje vysokou kvalitu technického řešení. Zákakník požaduje, aby poskytovatel
farantoval následující ukakatele a jejich hodnoty:
írkaka*el Požadovaná
hodnota
Dostupnost základních služeb
>= 99 %
v procentech vyjádřený poměr času, kdy jsou kákladní služby během měsíce plně k dispokici,
k celkovému časovému fondu ka měsíc na jednu přípojku
Doba odezvy <= 2 hodiny
čas (v hodinách) od okamžiku nahlášení kávady do okamžiku, kdy je dohodnutému pracovišti
na straně kákakníka podána informace o charakteru kávady a předpokládaném času jejího
odstranění
Doba obnovení služby
čas (v hodinách) potřebný k odstranění jedné poruchy (kávady) od okamžiku jejího nahlášení <= 12 hodin
Zároveň kákakník požaduje aby poskytovatel kajistil nepřetržitý proaktivní dohled stavu přípojek ISDN30
s cílem minimalikovat dobu možných poruch a kkrátit čas kásahu v případě poruchy.
Poskytovatel je povinen udržovat elektronicky dostupný přehled kvality poskytování služby po dobu trvání
smlouvy (nedodržení SLA), tj. informovanost kákakníka o průběhu a stavu odstranění poruchy.
A.2.4 Bezpečnost přípojek ISDN30
Poskytovatel garantuje ochranu proti snahám o kneužívání přípojek ISDN30. Od takovéto ochrany se očekává,
že bude včas a účinně čelit, respektive minimalikovat možné ktráty plynoucí k neoprávněného používání
telekomunikačního řešení.
Zákakník pod ochranou proti kneužívání přípojek ISDN30 rokumí monitorování provoku, na kákladě kterého
bude nejpokději do druhého pracovního dne po vkniku nestandardní situace upokorněna telefonicky nebo
emailem kontaktní osoba dané organikace.
• nepovolené hovory do cikiny,
. hovory do kakákaných a drahých tarifních pásem,
• extrémně dlouhé (drahé) hovory,
• hovory mimo povolené časové intervaly,
• častá a opakovaná voláni na stejná čísla,
. napadení pobočkové ústředny trankitním volání na účet kákakníka,
• výraznou odchylku provozu oproti nastavenému dennímu/týdennímu profilu volání.
Poskvtovatel se Dřed kahájením poskytování služby „bekpečnost přípojek ISDN 30“ kavakuje nastavit limitní
hodnotyvýše uvedených nestandardních situací dle požadavků kákakníka.
A.2.5 Podrobné elektronické vyúčtování
Zákakník požaduje, aby poskytovatel poskytoval přístup k elektronickému vyúčtování ka poskytnuté služby
prostřednictvím sítě internet.
Z hlediska obsahu elektronického vyúčtování kákakník požaduje, aby služba poskytovala:
. elektronické kopie vystavených platebních dokladů (faktur),
• souhrnný rozpis jednotlivých položek k platebních dokladů po jednotlivých účastnických číslech,
• podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ke kterého bylo spojení uskutečněno,
datum a čas spojení, oknačení typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení nebo počet
jednotek a skutečně účtovanou cenu spojení.
Z hlediska vlastností a funkcí elektronického vyúčtování má kákakník tyto další požadavky:
• připojení kabekpečeným typem komunikace,
• přidělování přístupových práv a definici roli uživatelů a jejich pravomocí s ohledem na organikační
strukturu kákakníka,
Strana: 5 / 7
• možnost vytvoření jednoho přístupového účtu ke službám elektronického vyúčtování pro každé^A
kákakníka,
• možnost exportu dat (souhrnných rokpisů i podrobných výpisů uskutečněných spojení) ve formátu CSV
nebo XML pro možnost dalšího kpracování v prostředí MS Excel,
• služba podrobného elektronického účtu musí být kcela automaticky kříkena ke každé kříkené účastnické
smlouvě,
• uchovávání detailních výpisů spojení po dobu nejméně 6 měsíců,
• archivace elektronických kopií faktur po dobu nejméně 6 měsíců.
A.2.6 Přenositelnost čísel
Zákakník požaduje v případě kměny technologie připojení či poskytovatele služeb, od poskytovatele kávakek, že
převekme a bekplatně kabekpečí přenesení stávajících telefonních čísel v souladu s definicí přenositelnosti
telefonních čísel v pevných sítích. Zákakník požaduje kachování stávajících telefonních čísel. Poskytovatel
kabekpečí přenesení čísel do 60 kalendářních dnů od podpisu smlouvy. Pokud tento termín nesplní, tak kákakník
požaduje smluvní pokutu ve výši 50 Kč ka každý byť i kapočatý den prodlení ka každou jednotlivou telefonní
linku.
A.2.7 Pevná IP adresa
Poskytovatel kabekpečí pevné IP adresy pro potřeby datových služeb kákakníka.
A.2.8 Péče o zákazníka
Zákakník požaduje předložit v rámci nabídky detailní popis systému péče o kákakníka, který bude po celou dobu
trvání smlouvy pro poskytovatele kávakný. Systémem péče o kákakníka se rokumí soubor osob, technologií,
aplikací a procesů, které bude moci kákakník využívat v průběhu celého trvání smlouvy pro řešení technických či
obchodních problémů a požadavků vktahujících se k předmětu smlouvy.
Systémem péče o kákakníka bude dostupný v Královéhradeckém kraji a minimálně bude kahrnovat:
kontaktní centrum s bekplatnou telefonní linkou včetně stanovení provokní doby,
konkrétní kontaktní osobu (obchodník), která bude mít kákakníka na starosti včetně všech kontaktních
údajů (tel., mobil, email),
definici kpůsobu hlášení poruch a kávad (helpdesk) kajišťující možnost sledování reakční doby (datum
a čas kadání požadavku, datum a čas reakce),
aplikace nebo webový portál, který bude moci kákakník využívat v průběhu celého trvání smluvního
vktahu, a bude minimálně obsahovat funkcionality popsané v článku A.2.5.
A.2.9 Administrativní úkony
Zákakník požaduje, aby poskytovatel poskytoval následující služby - administrativní úkony ka maximální
možný poplatek 1 Kč bek DPH:
• kměna fakturačních údajů (např. kměna nákvu, sídla účetní jednotky),
• převod účastnictví,
• kměna umístění,
• vypojení telefonní linky,
• knovukapojení telefonní linky,
• poplatek ka podrobné elektronické vyúčtování,
• křikovací poplatek HTS,
• křikovací poplatek ISDN2,
• křikovací poplatek ISDN30,
• křikovací poplatek xDSL včetně poskytnutí modemu / routeru,
• křikovací poplatek VoIP SIP,
Strana: 6 / 7
pevná IP adresa.
WLm poplatek uvedený výše představuje jednorákovou platbu spojenou se kříkením nové telefonní linky
ISDN2, ISDN30, VoIP SIP) a xDSL nebo jednorákovou platbu spojenou se kříkením služby pevná IP
a(dHre*sa-
A.2.10 Zálohování linek
Poskytovatel kdarma kabekpečí automatické kálohování tísňové linky 155 (linka 495075507). Záloha bude
kajištěna prostřednictvím nekávislé (mobilní) sítě s automatickou detekcí technických potíží včetně aktivního
monitoringu a reportingu dostupnosti služby a kajištěním funkcionality do 2 minut. Celé řešení nesmí nikterak
omekit hlasový provok přípojek a musí být plně automatické. Kontaktní osoba kákakníka bude o aktivaci této
služby informována SMS a emailem. V případě opětovné obnovy spojení přípojky bude káloha krušena do 10
minut a kontaktní osoba bude o této skutečnosti informována (SMS a email). Tísňová linka musí umožňovat
lokalikaci volajícího.
B Požadavky na místo plnění služeb
Aktuální umístění plnění služeb je v následujících lokalitách. Zákakník si vyhrakuje právo množství, umístění či
parametry služeb v budoucnu modifikovat podle svých aktuálních telekomunikačních potřeb. Poskytování služeb
v jiných lokalitách, než uvedených v přílohách, bude podmíněno kladným výsledkem technického šetření.
B.1.1 Lokality s konektivitou HTS, ISDN2, ISDN30 a VoIP
Přehled je v přiloženém souboru „Umístění služeb HLAS.xls“
B.1.2 Lokality s datovými službami dle či. A.2.1 a A.2.2
Přehled je v přiloženém souboru „Umístění služeb DATA.xls“
Strana: 7 / 7
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Stav k 1.5.2018 Název organizace Ulice a č.p. Sídlo PSČ IČO
Oblast Královéhradecký kraj Pivovarské náměstí 1245 Hradec Králové 500 03 70889546
Centrum investic, rozvoje a inovací Soukenická 54/8 71218840
Kraj Správa silnic Královéhradeckého kraje Kutnohorská 59/23 Hradec Králové 500 03 70947996
Investice Galerie moderního umění v Hradci Králové Velké náměstí 139/140 00088404
Doprava Galerie výtvarného umění v Náchodě Smlřických 272 Hradec Králové 500 04 00371041
Kultura Hvězdárna a planetárium v Hradci Králové Zámeček 456/30 00084018
Kultura Hvězdárna v Úpici U Lipek 160 Hradec Králové 500 02 00371912
Kultura Impuls Hradec Králové, centrum podpory uměleckých aktivit Tomkova 139/22 00361488
Kultura Muzeum a galerie Orlických hor v Rychnově nad Kněžnou Jiráskova 2 Náchod 547 01 00371149
Kultura Muzeum východních Čech v Hradci Králové Eliščino nábřeží 465/7 00088382
Kultura Regionální muzeum a galerie v Jičíně Valdštejnovo náměstí 1 Hradec Králové 500 08 00084549
Kultura Regionální muzeum v Náchodě Masarykovo náměstí 1 00084930
Kultura Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové Hradecká 1250/2 Úpice 542 32 00412821
Kultura Barevné domky Hajnice Hajnice 46 00194972
Kultura Domov bez bariér Strozziho 1333 Hradec Králové 500 03 13583212
Sociální oblast Domov Dědina Nádražní 709 42886163
Sociální oblast Domov Dolní zámek náměstí Aloise Jiráska 44 Rychnov nad Kněžnou 516 01 71194011
Sociální oblast Domov důchodců Albrechtice nad Orlicí 1. máje 104 42886171
Sociální oblast Domov důchodců Borohrádek Rudé armády 1 Hradec Králové 500 03 42886180
Sociální oblast Domov důchodců Černožice Revoluční 84 00579017
Sociální oblast Domov důchodců Dvůr Králové nad Labem Roháčova 2968 Jičín 506 01 00194964
Sociální oblast Domov důchodců Humburky Humburky 100 61222836
Sociální oblast Domov důchodců Lampertice Lampertice 204 Náchod 547 01 00195022
Sociální oblast Domov důchodců Malá Čermná Malá Čermná 42 71193961
Sociální oblast Domov důchodců Náchod Bartoňova 903 Hradec Králové 500 03 71193987
Sociální oblast Domov důchodců Police nad Metují Na Sibiři 149 71194002
Sociální oblast Domov důchodců Tmavý Důl Tmavý Důl 633 Hajnice 544 66 00194913
Sociální oblast DOMOV NA STŘÍBRNÉM VRCHU Stříbrný vrch 199 70188653
Sociální oblast Domov pro seniory Pilníkov Trutnovská 176 Hořice 508 01 00195031
Sociální oblast Domov pro seniory Vrchlabí Žižkova 590 00194891
Sociální oblast Domov sociálních služeb Chotělice Chotělice 89 Opočno 517 73 00579025
Sociální oblast Domov sociálních služeb Skřivany Dr. Vojtěcha 93 00578991
Sociální oblast Domov U Biřičky K Biřičce 1240 Teplice nad Metují 549 57 00579033
Sociální oblast Domov V Podzámčí Palackého 165 64809234
Sociální oblast Albrechtice nad Orlicí 517 22
Sociální oblast
Borohrádek 517 24
Černožice 503 04
Dvůr Králové nad Labem 544 01
Nový Bydžov 504 01
Lampertice 54101
Hronov 549 31
Náchod 547 01
Police nad Metují 549 54
Rtyně v Podkrkonoší, p. Malé 542 34
Rokytnice v Orlických horách 517 61
Pilníkov 542 42
Vrchlabí 543 01
Smidary 503 53
Skřivany 503 52
Hradec Králové 500 08
Chlumec nad Cidlinou 503 51
Sociální oblast Domovy Na Třešňovce Riegrova 837 Česká Skalice 552 03 71193952
Sociální oblast Rychnov nad Kněžnou
Sociální oblast Ústav sociální péče pro mládež DOMEČKY Jiráskova 1612 Kvasiny 516 01 42886210
Školství Trutnov
Školství Ústav sociální péče pro mládež Kvasiny Kvasiny 340 Nechanice 517 02 42886201
Školství Deštné v Orlických horách
Školství Česká lesnická akademie Trutnov - střední škola a vyšší odborná škola Lesnická 9 Vrchlabí 54101 60153296
Školství Broumov
Školství Dětský domov a školní jídelna, Nechanice, Hrádecká 267 Hrádecká 267 Potštejn 503 15 62690540
Školství Lánov
Školství Dětský domov a školní jídelna, Sedloňov 153 Sedloňov 153 Jaroměř 517 91 70835144
Školství Hradec Králové
Školství Dětský domov a školní jídelna, Vrchlabí, Žižkova 497 Žižkova 497 Nová Paka 543 01 60153423
Školství Hostinné
Školství Dětský domov, mateřská škola a školní jídelna, Broumov, třída Masarykova 246 třída Masarykova 246 Hradec Králové 550 01 48623741
Školství Rychnov nad Kněžnou
Školství Dětský domov, Potštejn, Českých bratří 141 Českých bratří 141 Hradec Králové 517 43 60884681
Školství Jaroměř
Školství Dětský domov, základní škola a školní jídelna, Dolní Lánov 240 Dolní Lánov 240 Broumov 543 41 60153270
Školství Dobruška
Školství Dětský domov, Základní škola speciální a Praktická škola, Jaroměř Palackého 142 Dvůr Králové nad Labem 55101 48623733
Školství Nový Bydžov
Školství Domov mládeže, internát a školní jídelna, Hradec Králové, Vocelova 1469/5 Vocelova 1469/5 Hořice 500 02 00528315
Školství Trutnov
Školství Gymnázium a Střední odborná škola pedagogická, Nová Paka, Kumburská 740 Kumburská 740 Vrchlabí 509 01 60117001
Školství Nová Paka
Školství Gymnázium a Střední odborná škola, Hostinné, Horská 309 Horská 309 Náchod 543 71 60153326
Školství Jičín
Školství Gymnázium Boženy Němcové, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 324 Pospíšilova 324/7 Jičín 500 03 62690043
Školství Hradec Králové
Školství Gymnázium Františka Martina Pelcla, Rychnov nad Kněžnou, Hrdinů odboje 36 Hrdinů odboje 36 Trutnov 516 01 60884703
Školství Trutnov
Školství Gymnázium J. K. Tyla, Hradec Králové, Tylovo nábř. 682 Tylovo nábřeží 682/12 Kostelec nad Orlicí 500 02 62690060
Školství Náchod
Školství Gymnázium Jaroslava Žáka, Jaroměř Lužická 423 Hradec Králové 55123 48623695
Školství Gymnázium, Broumov, Hradební 218 Hradební 218 Trutnov 550 01 48623679
Školství Hradec Králové
Školství Gymnázium, Dobruška, Pulická 779 Pulická 779 Náchod 518 01 60884762
Školství Úpice
Školství Gymnázium, Dvůr Králové nad Labem, nám. Odboje 304 náměstí Odboje 304 Hradec Králové 544 01 60153393
Gymnázium, Nový Bydžov, Komenského 77 Komenského 77 504 01 62690221
Gymnázium, střední odborná škola, střední odborné učiliště a vyšší odborná škola, Hořice Riegrova 1403 508 01 60116927
Gymnázium, Trutnov, Jiráskovo náměstí 325 Jiráskovo náměstí 325 541 01 60153237
Gymnázium, Vrchlabí, Komenského 586 Komenského 586 543 01 60153245
Integrovaná střední škola, Nová Paka, Kumburská 846 Kumburská 846 509 31 15055663
Jiráskovo gymnázium, Náchod, Řezníčkova 451 Řezníčkova 451 547 01 48623687
Lepařovo gymnázium, Jičín, Jiráskova 30 Jiráskova 30 506 01 60116781
Masarykova obchodní akademie, Jičín, 17. listopadu 220 17. listopadu 220 506 01 60116935
Mateřská škola. Speciální základní škola a Praktická škola, Hradec Králové Hradecká 1231/llb 500 03 62693514
Mateřská škola, Trutnov, Na Struze 124 Na Struze 124 541 01 60153041
Mateřská škola. Základní škola a Praktická škola, Trutnov Horská 160 541 02 70841179
Obchodní akademie T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí, Komenského 522 Komenského 522 517 41 60884711
Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Denisovo nábřeží 673 547 21 48623661
Obchodní akademie, Střední odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Hr Pospíšilova 365/9 500 03 62690272
Obchodní akademie, Trutnov, Malé náměstí 158 Malé náměstí 158 541 01 60153334
Pedagogicko-psychologická poradna a Speciálně pedagogické centrum Královéhradeckého kraje Na Okrouhlíku 1371/30 500 02 72049103
Praktická škola, Základní škola a Mateřská škola Josefa Zemana, Náchod Jiráskova 461 547 01 70836418 1
Speciální základní škola Augustina Bartoše Nábřeží pplk. A. Bunzla 660 542 32 J 70841144
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové, Vocelova 1338 Vocelova 1338/2 500 02 _ L - 2 2 ^ Ě
Školství Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Trutnov, Volanovská 243 Volanovská 243 Trutnov \t 4 i o\ r~ --W-v t.. S^l u
Školství Vrchlabí \543 01 \
Školství Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Vrchlabí, Krkonošská 265 Krkonošská 265 Hradec Králové l A,
Školství Lázně Bělohrad
Školství Střední odborná škola veterinární, Hradec Králové-Kukleny, Pražská 68 Pražská 68 Dobruška 500 04 \ 626907.%! ' .
Školství Hořice
Školství Střední odborné učiliště, Lázně Bělohrad, Zámecká 478 Zámecká 478 Hradec Králové 507 81 00087726 \
Školství Hronov
Školství Střední průmyslová škola elektrotechniky a informačních technologií, Dobruška, Čs. odboje 670 Čs.odboje 670 Hradec Králové 518 01 60884746 \
Školství Nové Město nad Metují
Školství Střední průmyslová škola kamenická a sochařská, Hořice, Husova 675 Husova 675 Trutnov 508 01 60116871 \
Školství
Školství Střední průmyslová škola stavební, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 787 Pospíšilova 787/11 Hostinné 500 03 62690035
Školství Nové Město nad Metují
Školství Střední průmyslová škola, Hronov, Hostovského 910 Hostovského 910 Nová Paka 549 31 14450356
Školství Teplice nad Metují
Školství Střední průmyslová škola, Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové Hradební 1029/2 Dvůr Králové nad Labem 500 03 15062848
Školství Červený Kostelec
Školství Střední průmyslová škola, střední odborná škola a střední odborné učiliště, Nové Město nad Met Školní 1377 Smiřice 549 01 14450453
Školství Hradec Králové
Školství Střední průmyslová škola, Trutnov, Školní 101 Školní 101 Velké Poříčí 541 01 69174415
Školství Hořice
Školství Střední škola a Základní škola Sluneční, Hostinné Mládežnická 329 Jaroměř 543 71 60154021
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola a Základní škola, Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 Nový Bydžov 549 01 48623725
Školství Kopidlno
Školství Střední škola gastronomie a služeb, Nová Paka, Masarykovo nám. 2 Masarykovo náměstí 2 Kostelec nad Orlicí 509 01 15055256
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola hotelnictví a společného stravování, Teplice nad Metují Střmenské podhradí 218 Hradec Králové 549 57 15046249
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola informatiky a služeb, Dvůr Králové nad Labem, Elišky Krásnohorské 2069 Elišky Krásnohorské 2069 Nový Bydžov 544 01 67439918
Školství Jičín
Školství Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197 17. listopadu 1197 Rychnov nad Kněžnou 549 41 00653705
Školství Náchod
Školství Střední škola potravinářská, Smiřice, Gen. Govorova 110 Den. Govorova 110 Hradec Králové 503 03 15061507
Školství Trutnov
Školství Střední škola profesní přípravy, Hradec Králové 17. listopadu 1212/2 Hradec Králové 500 03 62690400
Školství Janské Lázně
Školství Střední škola propagační tvorby a polygrafie, Velké Poříčí, Náchodská 285 Náchodská 285 Hradec Králové 549 32 13584898
Školství Vrchlabí
Střední škola řemesel a Základní škola, Hořice Havlíčkova 54 Dvůr Králové n.L. 508 01 00087998
Střední škola řemeslná, Jaroměř, Studničkova 260 Studničkova 260 55101 00087815
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové, Velká 3 Velká 3/64 503 41 00527939
Střední škola technická a řemeslná, Nový Bydžov, Dr. M. Tyrše 112 Dr.M.Tyrše 112 504 01 00087751
Střední škola zahradnická, Kopidlno, náměstí Hilmarovo 1 náměstí Hilmarovo 1 507 32 64812201
Střední škola zemědělská a ekologická a střední odborné učiliště chladicí a klimatizační techniky. Komenského 873 517 41 60884690
Střední uměleckoprůmyslová škola hudebních nástrojů a nábytku, Hradec Králové, 17. listopadu 17. listopadu 1202/1 500 03 00145238
Školní jídelna, Hradec Králové, Hradecká 1219 Hradecká 1219/lla 500 03 49335499
Školské zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků Královéhradeckého kraje, Hradec Štefánikova 566/26 500 11 62731882
Vyšší odborná škola a Střední odborná škola, Nový Bydžov, Jana Maláta 1869 Jana Maláta 1869 504 01 62690159
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Jičín, Pod Koželuhy 100 Pod Koželuhy 100 506 01 60116820
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Rychnov nad Kněžnou, U Stadionu 1166 U Stadionu 1166 516 01 75137011
Vyšší odborná škola stavební a Střední průmyslová škola stavební arch. Jana Letzela, Náchod, Pra Pražská 931 547 01 48623717
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Hradec Králové, Komenského 234 Komenského 234/6 500 03 00581101
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Trutnov, Procházkova 303 Procházkova 303 541 01 13582968
Vyšší odborná škola, Střední škola, Základní škola a Mateřská škola, Hradec Králové, Štefánikova Štefánikova 549/27 50011 62690361
Základní škola a Mateřská škola při dětské léčebně, Janské Lázně, Horní promenáda 268 Horní promenáda 268 542 25 70840261
Základní škola a Mateřská škola při Fakultní nemocnici, Hradec Králové, Sokolská třída 581 Sokolská 581 500 05 70837554
Základní škola a Mateřská škola, Vrchlabí, Krkonošská 230 Krkonošská 230 543 01 70842116
Základní škola a Praktická škola, Dvůr Králové nad Labem, Přemyslova 479 Přemyslova 479 544 01 60153351
Školství Základní škola a Praktická škola, Jičín Soudná 12 Jičín 506 01 71197281
Školství Základní škola a Praktická škola, Rychnov nad Kněžnou, Kolowratská 485 Kolowratská 485 Rychnov nad Kněžnou 516 01 70152497
Školství Základní škola logopedická a Mateřská škola logopedická, Choustníkovo Hradiště 161 Choustníkovo Hradiště 161 Choustníkovo Hradiště 544 42 48623091
Školství Základní škola, Broumov, Kladská 164 Kladská 164 Broumov 550 01 70836469
Školství Základní škola, Dobruška, Opočenská 115 Opočenská 115 Dobruška 518 01 70152501
Školství Základní škola. Nový Bydžov, F. Palackého 1240 F. Palackého 1240 Nový Bydžov 504 01 70837538
Zdravotnictví Léčebna dlouhodobě nemocných Opočno Nádražní 521 Opočno 517 73 00191744
Zdravotnictví Léčebna pro dlouhodobě nemocné Hradec Králové Hradec Králové 3 500 03 00180092
Zdravotnictví Protialkoholní záchytná stanice Královéhradeckého kraje Pospíšilova 351/4 Hradec Králové 500 08 70974772
Zdravotnictví Sdružení ozdravoven a léčeben okresu Trutnov Brněnská 88/84 Trutnov 54101 00195201
Zdravotnictví Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje Procházkova 818 Hradec Králové 12 500 12 48145122
Ostatní Centrum evropského projektování a.s. Hradecká 1690/2a Hradec Králové 500 03 27529576
Ostatní OREDO s.r.o. Švendova 1282 Hradec Králové 500 02 25981854
Ostatní ÚDRŽBA SILNIC Královéhradeckého kraje a.s. Nerudova 104 Hradec Králové-Plačice 500 04 27502988
Ostatní Správa nemovitostí Královéhradeckého kraje a.s. Kutnohorská 59 Hradec Králové 500 03 27521087
Ostatní Zdravotnický holding Královéhradeckého kraje a.s. Pivovarské náměstí 1245/2 Nový Bydžov 504 01 25997556
Ostatní Oblastní nemocnice Jičín a.s. Jana Maláta 493 Jičín 506 01 26001551
Ostatní Oblastní nemocnice Náchod a.s. Bolzanova 512 Náchod 547 69 26000202
Ostatní Oblastní nemocnice Trutnov a.s. Purkyňova 446 Trutnov 541 01 26000237
Ostatní Městská nemocnice, a.s. Maxima Gorkého 77 Dvůr Králové nad Labem 544 01 25262238
Ostatní ZOO Dvůr Králové a.s. Vrchlického 1504 Dvůr Králové nad Labem 544 01 27478246
Ostatní Revitalizace KUKS o.p.s. Štefánikova 1029 Kuks 544 43 28771168
Ostatní Archeopark Všestary o.p.s. Kuks 12 Všestary 503 12 28852800
Ostatní Královéhradecká lékárna a.s. Všestary 238 Hradec Králové 500 02 27530981
Veverkova 1343/1
Hradec Králové
Sloučení organizací od 1. 7.2018: Velká 3/64 Smiřice 503 41 IČO
nástupnická organizace: Střední škola služeb, obchodu a gastronomie Den. Govorova 110 Hradec Králové 503 03 00527939
Velká 3/64 503 41 15061507
Střední škola potravinářská, Smiřice, Gen. Govorova 110 Nový Bydžov
Nový Bydžov 00527939
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové, Velká 3 Nový Bydžov
nástupnická organizace: Gymnázium, Střední odborná škola a Vyšší odborná škola. Nový Bydžov Komenského 77 Nové Město nad Metují 504 01 62690221
Vyšší odborná škola a Střední odborná škola. Nový Bydžov, Jana Maláta 1869 Jana Maláta 1869 Nové Město nad Metují 504 01 62690159
Gymnázium, Nový Bydžov, Komenského 77 Komenského 77 Nové Město nad Metují 504 01 62690221
nástupnická organizace: Střední průmyslová škola. Odborná škola a Základní škola. Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 Trutnov 549 01 48623725
Trutnov 549 01 14450453
Střední průmyslová škola, střední odborná škola a střední odborné učiliště, Nové Město nad Met Školní 1377 549 01 48623725 /
Střední škola a Základní škola, Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 54101 -J
541 01 I 13582968_ j
nástupnická organizace: Vyšší odborná škola zdravotnická, Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Trutnov Procházkova 303
/ 601533
Obchodní akademie, Trutnov, Malé náměstí 158 Malé náměstí 158
|Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Trutnov, Procházkova 303 Procházkova 303 Trutnov
nástupnická organizace: Krkonošské gymnázium a Střední odborná škola Komenského 586 Vrchlabí 543 01 \ 601SÜv T \
Gymnázium a Střední odborná škola, Hostinné, Horská 309 Horská 309 Hostinné 543 71 \ 6015332Š\
Gymnázium, Vrchlabí, Komenského 586 Komenského 586 Vrchlabí ' 60153245 \
543 01
Hořice
Splynutí organizací od 1. 7. 2018: Hořice
Lázně Bělohrad
nová organizace: Zemědělská akademie Hořice - střední škola a vyšší odborná škola Riegrova 1403 508 01 06668364
Riegrova 1403 Hronov 508 01 60116927
Gymnázium, střední odborná škola, střední odborné učiliště a vyšší odborná škola, Hořice Zámecká 478 Červený Kostelec 507 81 00087726
Velké Poříčí
Střední odborné učiliště. Lázně Bělohrad, Zámecká 478 Hronov 549 31 06668356
549 41 00653705
nová organizace: Střední škola průmyslová, textilní a polygrafická Hostovského 910 Náchod 549 32 13584898
Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197 17. listopadu 1197 Náchod 549 31 14450356
Střední škola propagační tvorby a polygrafie. Velké Poříčí, Náchodská 285 Náchodská 285 Náchod
Střední průmyslová škola, Hronov, Hostovského 910 Hostovského 910 547 01 06668275
Trutnov 547 01 48623717
nová organizace: Střední průmyslová škola stavební a Obchodní akademie, Náchod Pražská 931 Trutnov 547 21 48623661
Teplice nad Metují
Vyšší odborná škola stavební a Střední průmyslová škola stavební arch. Jana Letzela, Náchod, Pra Pražská 931 54101 06668224
Nová Paka 541 01 00529681
Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Denisovo nábřeží 673 Nová Paka 549 57 15046249
Vrchlabí
nová organizace: Střední škola gastronomie a služeb Volanovská 243 509 01 06668151
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Trutnov, Volanovská 243 Volanovská 243 509 31 15055663
Střední škola hotelnictví a společného stravování, Teplice nad Metují Střmenské podhradí 218 543 01 65715284
nová organizace: Střední škola strojírenská a elektrotechnická Kumburská 846
Integrovaná střední škola, Nová Paka, Kumburská 846 Kumburská 846
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Vrchlabí, Krkonošská 265 Krkonošská 265
Mgr.
Jarm ila.
Konečná
À
Příloha č. 3 - Ceník
Příloha č. 3 - Ceník jednotka počet jednotek za cena za jednotku bez cena celkem bez DPH
účetní období
MĚSÍČNÍ POPLATKY 1 měsíční paušál (1 měsíc) DPH (1 měsíc)
Měsíční paušální platba za HTS 1 měsíční paušál
Měsíční paušální platba za ISDN 2 1 měsíční paušál 236 360,00 84960,00
Měsíční paušální platba za ISDN 30 1 měsíční paušál 66690,00
Měsíční paušální platba VolP 1 kanál SIP 171 390,00 31560,00
5 750,00
ODCHOZÍ HOVORY v tarifikací 60+1 12 2 630,00
místní a dálkové hovory, neveřejné sítě
do sítě mobilních operátorů 115 50,00
Provolbový blok 10 čísel 1 minuta 69 877 0,40 27 950,80
Provolbový blok 100 čísel 1 minuta 24 134 0,99 23 892,66
Provolbový blok 1000 čísel
1 měsíční paušál 70 89,00 6230,00
DATOVÉ SLUŽBY 1 měsíční paušál 21 399,00 8 379,00
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 20 MBit/s 1 měsíční paušál 6 899,00 5 394,00
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 50 MBit/s
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 100 MBit/s 1 měsíční paušál 68 412,00 28016,00
550,00 15400,00
se symetrickou přenosovou rychlostí4 MBit/s 1 měsíční paušál 28 550,00 12 650,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 8 MBit/s
se symetrickou přenosovou rychlostí 10 MBit/s 1 měsíční paušál 23 3000,00 9000,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 20 MBit/s 4 400,00 30800,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 100 MBit/s 1 měsíční paušál 3 5 700,00 5 700,00
9000,00 27 000,00
pevná IP adresa 1 měsíční paušál 7 19 200,00 19 200,00
CELKEM bez DPH za 1 měsíc 1 měsíční paušál 1 99,00 7 920,00
[c elk em bez DPH za 48 měsíců
Sazba DPH 1 měsíční paušál 3
CELKEM s DPH za 48 měsíců
1 měsíční paušál 1
1 měsíční paušál 80
416492,46
19 991638,08
21,00%
24 189882,08
Příloha č. 4 - nontaktní osoby
poloha č. 4
Kontaktní osoby a kontaktní informace
Kontaktní osoby zákazníka:
........ .................. ............. ...... ...... ............................ .............................
........................ ................... ...... ............. ..................... .............................
................................................. ...... ...........................................................
.......... .................. ...... ...... ....... ........................... .............................
......................... ......................... ...... .............................. .............................
. ......... ................ ....... ............. ...............................
Technické záležitosti:
......................... ............ ............. .................................. .............................
...... .............. ....... ............. . ....... ....... ...... . ...................... .............................
Kontaktní osoby nejsou oprávněny uzavírat dodatky, nové smlouvy, či objednávat služby,
které nejsou kryté rozpočtem.
Kontaktní osoby a případný rozsah jejich pravomocí stanovuje pak pro sebe každý jednotlivý
zákazník, který vstoupí do smluvního vztahu na základě této rámcové dohody.
Kontaktní informace a kontaktní osoby poskytovatele:
a) pro Královéhradecký kraj a jím zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní
společnosti segmentu Samospráva I (Regional GOV):
Zákaznická linka oro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních
informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o
fakturací a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb, apod.)
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 111777 nebo z mobilního telefonu 02 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 777
fax: +420 271461 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření
funkčnosti, uzavírání poruch, apod.)
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 073
fax: +420 271463 554
e-mail: silver_sd@o2.cz
Portál www.firemnitelefonv.cz (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):
www.firemnitelefony.cz
Samoobslužný portál „Moje 02" (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a
fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):
https://moje.o2.cz/
Ing. Petr Stříteský |02 Czech Republic a.s.
Account Manager
Akademika Bedrny 365/10, 500 03 Hradec Králové - Věkoše
..... ........ ............ .......... .................... ...... .... ........ ............ .....
. ...............................
.............. ........... ............... ..................
Specialista podpory prodeje pro Veřejnou správu
Za Brumlovkou 266/2,140 22 Praha 4
..... ........ ................... ... .........................
..................................
r pro Královéhradeckým krajem zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní
společnosti segmentu Samospráva II (Local GOV):
yáitaznická linka pro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních
informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o
fakturaci a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb, apod.):
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 111 777 nebo z mobilního telefonu 02 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 777
fax: +420 271461 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření
funkčnosti, uzavírání poruch, apod.):
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 073
fax: +420 271463 554
e-mail: silver_sd@o2.cz
Portál www.firemnitelefonv.cz (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):
www.firemnitelefony.cz
Samoobslužný portál „Moje 02" (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a
fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):
https://moje.o2.cz/
................... .. ...............................
Account Manager
Za Brumlovkou 266/2,140 22 Praha 4 - Michle
... ........ ................... . .... .................... .....
. ............................
Příloha č. 5 - Všeobecné obchodní podmínky
poskytovatele
o2
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky
poskytování služeb
Účinné od 1. 10. 2018
Služby elektronických komunikací 2
Další služby podle těchto VP 2
Jak se uzavírá smlouva 3
Povinnosti při užíváni služeb 5
Placení vyúčtování 6
Postup při neplacení 7
Zpracování osobních údajů 8
Poruchy a reklamace 8
Omezení nebo přerušení poskytování služeb 9
Změny 9
Ukončení ze strany účastníka 10
Ukončení ze strany 02 11
Odpovědnost za škodu a náhrada škody 12
Platby přes 02 12
Závěrečná ustanovení 12
Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smluvních podmínek 02. Řídí se jimi
smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich účinnosti.
02 Czech Republlc a.s.,
IČ 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Smluvní podmínky O
2
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
Vážení zákazníci, prosíme, přečtěte si pozorně následující pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s 02. V textu
podmínek vám vykáme nebo vás označujeme slovem „účastník". Nás označujeme jako 02 nebo o sobě mluvíme v první
osobě jako „my".
1. Služby elektronických komunikací
1.1. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací s 02
Uzavřením smlouvy získáváte jako účastník možnost v České republice čerpat sjednanou základní službu
elektronických komunikací. Skutečné čerpání služeb je na vás, službou je již samotné připojení k veřejné komunikační
síti. Některé služby jsou poskytovány v pevném místě, jiné zase prostřednictvím mobilních sítí.
1.2. Co se rozumí základní službou a jejím zřízením
Základní služby vymezuje aktuální ceník (např. služby hlasové, datové, IPTV televize...). Pokud v těchto všeobecných
podmínkách („VP") mluvíme o zřízení služby, pak se tím myslí zřízení možnosti čerpat službu prostřednictvím
konkrétního technologického bodu či bodů. Služba je zpoplatněna tarifem podle ceníku. Tarif zpravidla obsahuje
měsíční paušální poplatek.
1.3. Služby v pevném místě
Službu lze čerpat pouze na konkrétní adrese. K poskytování služby je nutné mít zřízený funkční pevný technologický
koncový bod („zásuvku") a volnou kapacitu pevné sítě. Po uzavření smlouvy zajistíme podrobné technické šetření.
Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být
služba zřízena. Službu zřídíme do 20 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby. 02
má právo podle svých technických možností zajistit službu I prostřednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník.
Pokud koncový bod není nebo síť neumožňuje kvalitní poskytnutí služby, má 02 právo vypovědět poskytování služby.
02 na žádost zprostředkuje dotaz na možnost vybudovat vedení na vaše náklady.
1.4. Služby mobilní
Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sítě. Technologickým
bodem, který umožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta je ve
vlastnictví 02. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zařízení nebo
zařízení pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům. Oblasti
s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na /vww.n2.cz. Pokrytí
se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologií. Vliv mají i stavební
konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které 02 nemůže objektivně ovlivnit. Službu
zřídíme do 5 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby.
1.5. Smluvní dokumentace
Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací tvoří tyto dokumenty: smluvní formulář, tyto VP a v rozsahu
sjednaných služeb i ceník (vše dohromady tvoří „smluvní podmínky"). Každá část smluvních podmínek upravuje
určitou oblast. Smluvní formulář zachycuje nastavení vaší konkrétní služby. VP obsahují práva a povinnosti týkající
se všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštní pravidla pro danou službu odlišná
od těchto VP. V ceníku najdete ceny za jednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatní. V případě
rozporů se přednostně uplatní ujednání ve smluvním formuláři, poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky
nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran. VP a ceník jsou veřejné a najdete je na internetových
stránkách a značkových prodejnách 02; jejich prostřednictvím 02 plní informační povinnosti stanovené zákonem
(např. předsmluvní informace).
1.6. Moje 02
Přehled o zřízených službách, jejich nastavení a vyúčtování najdete v aplikaci Moje 02, do níž vám zřídíme přístup.
Moje 02 funguje taky jako vaše nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě
doručovat i dodatky, oznámení nebo zásilky. Proto do Moje 02 přistupujte alespoň jednou týdně. Přístupové údaje
prosím chraňte před zneužitím a nezpřístupňujte je jiným osobám. V Moje 02 si můžete měnit nastavení služeb,
objednávat nové a zadávat další požadavky. Moje 02 je intuitivní a napoví vám, co všechno umí. Moje 02 však není
určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje 02 může plnit i jiná aplikace, do níž vám
poskytneme přístup.
2. Další služby podle těchto VP
2.1. Kdy se tyto VP rovněž použijí
I pokud se nejedná o základní služby elektronických komunikací, mohou se vztahy řídit těmito VP, když ve smlouvě na
tyto VP výslovně odkážeme.
2.2. Volitelné služby
Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny i
2
K i podmínky
Reobecné podm ínky pro poskytování služeb
\
\ podmínky objednání a čerpání pro vás pravidelně aktualizujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá
například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie
trvale od jiného poskytovatele, který má s 02 uzavřenu příslušnou smlouvu. Máme jich ale mnohem víc. Možnost
a podmínky čerpání volitelných služeb sjednáváte současně se smlouvou na základní službu, přičemž nabídka
konkrétních volitelných služeb je vždy uvedena ve zvláštním ceníku s omezenou platností na 1 měsíc. Platnost může
být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpání a nastavení volitelných služeb si můžete kontrolovat a měnit
v aplikaci Moje 02.
2.3. Zadávání příkazů k platbám přes 02
Podrobnější pravidla pro zadávání příkazů k platbám přes 02 jsou ve zvláštní části těchto VP a představují smlouvu o
platebních transakcích, kterou uzavíráte současně se smlouvou na základní službu. Nastavení a provádění transakcí sl
můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje 02.
2.4. Další služby
Vedle základních služeb elektronických komunikací, volitelných služeb a plateb přes 02 můžete od 02 čerpat další
služby (např. pronájem koncových zařízení či nákup na splátky aj.), pokud takové služby aktuálně nabízíme. Nebude-
li sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která je pro poskytování dalších služeb
potřebná (zejména placení vyúčtování nebo ukončení smluvního vztahu).
2.5. Co tyto VP neupravují
Tyto VP se nevztahují na mobilní předplacené služby, na veřejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboží. Nejsou
ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti 02 (MVNO). Služby podle těchto VP nelze užívat k propojování sítí;
k tomu slouží velkoobchodní smlouvy.
3. Jak se uzavírá smlouva
3.1. Osobně / telefonicky / přes e-shop
Smlouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Zřízení další
služby nebo změna stávající představují změnu smlouvy.
3.2. Identifikační údaje
Vždycky potřebujeme znát identifikační údaje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu: jméno, příjmení
(spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-mail (pro ověření
registrace), kontaktní telefonní číslo, rodné číslo, IČO, DIČ (je-li přiděleno), stejné údaje o zástupci, a případně
další skutečnosti vyžadované smluvním formulářem. Údaje vyplňuje náš pracovník nebo obchodní zástupce podle
údajů uváděných účastníkem nebo jeho zástupcem. Nebo je uvádí účastník či jeho zástupce sám na webové
stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Rodič se zavazuje uhradit cenu za
poskytnuté služby.
3.3. Pravdivé, správné a aktuální údaje
Při uzavírání nebo změně smlouvy, i kdykoli později na naši žádost, jste povinen uvést pravdivé a úplné údaje o
tom, kdo o čerpání služeb žádá. Nesmíte se vydávat za jinou osobu. V případě změny údajů jste povinen tyto údaje
aktualizovat a neprodleně nás informovat.
3.4. Prověření důvěryhodnosti
Po sdělení údajů si prověříme, zda nám tatáž osoba již někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech
(SOLUS). Prověření v negativních registrech (SOLUS) můžete odmítnout, ale v takovém případě máme právo na
složení finanční jistoty (depozitu). Můžeme vyžadovat složení jistoty i v jiných odůvodněných případech, zejména
pokud by mohlo být ztíženo vymáhání případných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji jednostranně
použít ke splnění jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastník vůči nám. Není-li sjednáno jinak, jistotu vracíme
účastníkovi podle jeho pokynů po skončení smlouvy a splnění všech jeho dluhů vůči nám.
3.5. Na prodejně 02 nebo u obchodního zástupce
Smluvní formulář podepíšete bud' podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním digitálním podpisem do
elektronického souboru za pomoci digitálního pera a snímací podložky. Svou totožnost prokážete úředním
dokladem totožnosti. 02 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie
archivovat pro potřeby 02, zejména pro prokazování existence smlouvy či požadavků na zřízení či změnu služby a
pro prokazování pravosti podpisu. 02 může rozšířit možnosti podpisu či souhlasu o jiné průkazné a zaznamenatelné
způsoby.
3.6. Zvláštní postup pro spotřebitele mimo prodejnu
Od smlouvy uzavřené se spotřebitelem mimo prodejnu (na ulici, u spotřebitele doma) má spotřebitel právo odstoupit
do 14 dní od okamžiku, kdy jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučení o odstoupení a
vzorového formuláře na odstoupení. Doručujeme je na Moje 02 nebo jiným způsobem pro zasílání vyúčtování.
Odstoupit lze i od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a účastník se zavazuje uhradit
poměrnou část ceny za možnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit.
3
Má
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
3.7 Zvláštní postup při sjednání na dálku (Moje 02/e-shop/telefonicky)
Zde je podpis nahrazen jinými prostředky. 02 si vyhrazuje právo archivovat telefonickou nahrávku i všechny logy
z Moje 02 nebo e-shopu. 02 může v takovém případě nechat doručit smluvní formulář na adresu účastníka do
vlastních rukou prostřednictvím držitele poštovní licence. Ten při dodržení pravidel poštovního tajemství ověří
totožnost podle rodného čísla na doručence, které 02 uvede na základě předchozí komunikace. 02 může též ověřit
totožnost prostřednictvím kurýra, který má právo pořídit pro 02 kopie dokladů. I zde má spotřebitel právo odstoupit
stejně jako v čl. 3.6 výše.
3.8. Kdy 02 smlouvu neuzavře
02 smlouvu neuzavře, když osoba mající zájem o uzavření, případně její zástupce:
1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje, nebo
2. uvede neúplné osobní či identifikační údaje nebo nedodá doklady prokazující správnost údajů, nebo
3. neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči 02 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že
takové závazky vůči 02 nebude plnit, nebo
4. nesloží u 02 požadované zálohy či jistoty, nebo
5. vstoupila do likvidace, byla u ní zavedena nucená správa, probíhá u ní insolvenční řízení, byl zamítnut návrh na
zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, porušila povinnosti podle § 122 odst. 2 insolvenčního
zákona během soudem prohlášeného moratoria nebo byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem
podniku, nebo
6. odmítne zřízení služby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných 02, odkáže na své obchodní
podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo smluvní podmínky přijme s výhradou,
dodatkem či odchylkou nebo podmínky zrekapituluje jinými slovy.
Pokud k uzavření smlouvy dojde a dodatečně vyjde najevo některá ze skutečností uvedených výše, má 02 právo
poskytování služeb přerušit a případně smlouvu vypovědět.
Stejně 02 postupuje i při změně smlouvy.
Pokud vznikne během smluvního vztahu podezření na některý z výše uvedených důvodů, může 02 vyzvat účastníka,
aby doložil své identifikační údaje, poskytl podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
složil přiměřenou jistotu nebo se dostavil na výzvu 02 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník či jeho zástupce
výzvě, má 02 právo poskytování služeb přerušit. 02 je zároveň oprávněna prověřit si důvěryhodnost i vlastními
prostředky.
3.9. Přenesení telefonního čísla k 02
Současně s uzavřením smlouvy na základní službu si k 02 můžete přenést své telefonní číslo od jiného poskytovatele.
Při uzavírání smlouvy uveďte platné číslo výpovědi opouštěného poskytovatele („ČVOP"). Pokud opouštěný
poskytovatel ČVOP nevytváří, je třeba jiným způsobem doložit, že k požadovanému datu přenesení čísla dojde
k ukončení služby u opouštěného poskytovatele.
K přenesení čísla může dojít po uplynutí výpovědní doby (skončení smlouvy) u stávajícího poskytovatele. Když
s výpovědí podáte rovnou i žádost o přenesení čísla, je přenesení možné už po 10. dni od podání žádosti.
Službu zřídíme na přeneseném čísle do 4 pracovních dnů ode dne, kdy s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám ČVOP,
ne však dříve, než skončí vaše smlouva s opouštěným poskytovatelem. Pokud nám sdělíte ČVOP později než čtvrtý
pracovní den před skončením smlouvy s opouštěným poskytovatelem, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno
nepřerušené poskytování služby na přenášeném čísle.
J a k přenést číslo k 02 nejrychleji?
10 d en n í v ý p o v ě d n í d oba
Vypovězte c stávajícího Nejpozději 4 pracovní dny 4 pracovní dny Tel číslo přeneseno
poskytovatele á požádejte před koncem coby sdělte 02 ČVOP na přenos tel osla
rovnou o přeneseni o,
Dosíárete ČVOP
Službu zřídíme:
1. v mobilní síti na nové SIM kartě, kterou od 02 obdržíte, nebo
2. v pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla a 02 k ní má sjednaný
přístup s provozovatelem sítě.
4
J ^ v n í podmínky
Neobecné podmínky pro poskytování služeb
V den přenesení čísla může být až na 6 hodin přerušeno poskytování služeb, včetně volání na tísňové linky.
Číslo nelze k 02 přenést, pokud:
1. žádané datum přenesení je předčasné (vaše smlouva u jiného poskytovatele trvá), nebo
2. trvá starší objednávka na přenesení téhož čísla, nebo
3. na číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti, nebo
4. pokud existují technické překážky bránící přenesení čísla (zejména pokud vaše smlouva k přenášenému číslu
skončila ještě před doručením objednávky na přenesení).
3.10. Veřejný registr smluv:
Náleží-li účastník k subjektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu se
zákonem uveřejnit smlouvu s 02 v registru smluv.
4. Povinnosti při užívání služeb
4.1. Uzavřením smlouvy se jako účastník zavazujete dodržovat smluvní podmínky jako celek. Existují ale základní
povinnosti, které jsou v průběhu smluvního vztahu obzvlášť důležité:
1. Jste povinen řádně a včas platit vystavená vyúčtování za služby.
2. Nesmíte přenechávat služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobám („přeprodej") ani přeprodej umožnit
nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování služeb 02 do technických řešení určených pro
poskytování služeb jiným osobám a vydávání služeb 02 za služby jiného subjektu.
3. Nesmíte negativně ovlivňovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním účastníkům, například
používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách nebo v zařízeních určených primárně ke sdílení služby nebo
propojováním hovorů mezi sítěmi. Nesmíte zasahovat do sítě, síťových zařízení ani koncového (technologického)
bodu.
4. Nesmíte uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hromadným způsobem.
5. Výhody i služby jsou určeny pouze vám. Proto je nesmíte sdílet k získání finančního prospěchu.
6. Zavazujete se užívat služby a výhody v rozsahu nepřesahujícím maximální předpokládatelné chování jednoho
člověka. Za takovou hranici se považuje 10.000 minut/SMS za měsíc.
7. Mobilní roaming s regulovanými cenami se zavazujete užívat v takové míře, aby úhrada za služby spotřebované
v zóně EU (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaší celkové úhrady za služby.
Rozhodné je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby účtované společným paušálem pro ČR a zónu EU se počítá
poměrná část paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatních
případech se započítávají ceny jednotek spotřebovaných v zóně EU.
Při porušení těchto povinností je 02 oprávněna vám přerušit poskytování služeb. V případě neplacení vás 02 vyzve a
dá vám nejméně 7 dní na dodatečnou úhradu.
4.2. Ochrana kódů a zařízení
02 vám pro účely vzájemné komunikace a objednávání dalších služeb předá kódy nebo identifikační klíče (zejména
PIN, PUK, hesla). Kdo se na dálku prokáže těmito kódy, s tím bude 02 jednat jako s účastníkem. Proto je pečlivě
chraňte před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Nezpřístupňujte je cizím osobám. Stejně tak chraňte
předanou SIM kartu nebo jiná zařízení, prostřednictvím kterých jsou služby čerpány. Odpovídáte za čerpání i úhradu
ceny služeb až do doby, kdy bude 02 písemně oznámeno zneužití těchto kódů, klíčů, SIM karty nebo jiných zařízení.
4.3. Kompatibilní zařízení
Služby 02 je možné užívat pouze prostřednictvím koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících standardizované
technické požadavky pro provoz v sítích v ČR. Nestandardně upravená nebo přeprogramovaná zařízení (např.
s přepsaným IMEI kódem) nemusí v síti fungovat.
4.4. Opatření pro správné fungování sítí a služeb
Pro správné využívání služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je 02 oprávněna:
1. stanovit pro poskytování služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací
období apod.); při překročení limitu je 02 oprávněna přerušit poskytování služeb,
2. změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo
provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez vašeho souhlasu. Při přečíslování 02 prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u 02,
3. zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch
účastníků, služeb nebo sítě; 02 je oprávněna monitorovat provoz sítí a použít další vhodné technické prostředky,
aby zjistila či prověřila zneužití služeb,
4. uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity a
5
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
bezpečnosti sítě, ochranu před přetížením či zmírnění jeho dopadů je 02 oprávněna v nutném rozsahu i dočasně
omezit provoz v síti tak, aby umožnila optimální využití služby všemi účastníky.
4.5. V případě porušení čl. 4.1.2 přecházejí práva i povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tím
02 vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou
služby poskytovány, zůstává i v takovém případě 02. Tím není dotčeno právo 02 na náhradu škody. Vyloučení této
podmínky není možné bez písemného souhlasu představenstva 02.
4.6. Výjimky ze základních povinností podle čl. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovídající protiplnění.
5. Placení vyúčtování
5.1. Pravidelné vyúčtování
02 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na pravidelném měsíčním vyúčtování, a to podle
dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících si můžete nechat vyčlenit na
samostatné vyúčtování a zvolit si i jinou adresu pro doručování. Základní délka zúčtovacího období činí 1 měsíc;
začátek a konec se ale nemusí krýt s kalendářním měsícem. 02 vám zúčtovací období přiřadí. Na vyúčtování je přitom
vždy vidět, za jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zúčtovací období z provozních důvodů kratší či delší.
Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyúčtování následujícím. To
se může stát zejména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů.
5.2. Elektronická forma
Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyúčtování je daňovým
dokladem. Po dohodě vám za příplatek vystavíme i vyúčtování tištěné.
5.3. Doručování
Vyúčtování vystavíme a odešleme do 10 kalendářních dnů od skončení zúčtovacího období. Vyúčtování vám budeme
doručovat do vašeho profilu v portálu Moje 02 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláři nebo
jinak nahlásíte. Na Moje 02 jsou vyúčtování archivována po dobu 18 měsíců od vystavení. Pokud nám e-mailovou
adresu neuvedete, zašleme tištěné vyúčtování obyčejnou poštou na vámi uvedenou adresu v České republice.
5.4. Když nemůžete vyúčtování najít
Pokud vyúčtování nenajdete v Moje 02, e-mailu nebo vaší schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčtovacího
období, požádejte o opis vyúčtování. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendářních dnů poté, budeme mít za to, že
vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.
5.5. Co vyúčtování obsahuje
02 vystavuje vyúčtování v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech. Základní formou je vyúčtování
podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn čerpaných jednotek. Přes Moje 02 si můžete objednat i podrobné
vyúčtování obsahující rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis může být
v profilu na Moje 02 zobrazen kratší dobu než vyúčtování. Pokud jej potřebujete k dalšímu použití, stáhněte si jej
prosím včas a archivujte sami.
5.6. Vyúčtování a daně
Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby (což je poslední den
zúčtovacího období). U služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby,
je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtování. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňových právních předpisů, může
být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů. Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu
uplatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. 02 žádosti vyhoví, pokud účastník prokáže splnění podmínek
stanovených pro daný režim v zákoně o DPH. Účastník je povinen zaplatit 02 vyúčtovanou částku včetně DPH.
Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona o DPH není možné bez předchozí písemné dohody účastníka a 02. Za 02 je
oprávněno ji uzavřít pouze představenstvo.
5.7. Splatnost
Vyúčtování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jako účastník jste povinen
uhradit cenu za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnutí těchto služeb. Odpovídáte za to, že cena bude
uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, jak jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když
jste nechal vyúčtování doručovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky
označené správným variabilním symbolem na účet 02 v souladu s doručeným vyúčtováním.
5.8. Způsob úhrady
Platbu je možno provést za podmínek stanovených 02 některým z těchto způsobů:
1. příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu 02,
2. inkasem z bankovního účtu,
3. platbou v hotovostí na poště poštovní poukázkou typu A.
6
fetimínky
obecné podm ínky pro poskytování služeb
jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. Účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám 02 pouze
na základě předchozího písemného souhlasu 02.
5 $ Platba inkasem z účtu
U tohoto způsobu souhlasíte, že 02 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování.
Pokud inkasní platba neproběhne, přestože o ni 02 řádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúčtování
ve lhůtě splatnosti. Pokud se tak stane opakovaně, je 02 oprávněna inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo
změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznámit 02 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušení
nebo změnu způsobu úhrady provede 02 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s ohledem na termín přijetí
oznámení bude technicky možné.
5.10. Použití zaplacených prostředků
Platby zaplacené dle pokynů ve vyúčtování použijeme ke dni jejich připsání na náš účet k úhradě našich pohledávek
(a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:
1. Částky v konkrétním vyúčtování jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtováních s přednostním pořadím:
přednost má vyúčtování určené plátcem ve variabilním symbolu platby, poté další vyúčtování dle své splatnosti
počínaje nejdříve splatným.
2. V rámci konkrétního vyúčtování jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí:
a) nejprve částky z provedených plateb přes 02 (tj. z platebních transakcí),
b) poté částky z jiného důvodu než poskytování služeb elektronických komunikací (např. splátky, poplatky za
pojištění),
c) poté smluvní sankce (např. smluvní pokuty, paušální odškodnění),
d) nakonec částky za poskytování služeb elektronických komunikací.
Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počínaje nejstarší. Případné příslušenství každé z
nich (zejm. úrok z prodlení) je uhrazeno přednostně před uhrazením jistiny.
3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátíme na základě vaší žádosti. Jinak
budeme přeplatek držet neúročený a použijeme jej k úhradě dalších vyúčtování, a to v souladu s výše uvedenými
pravidly.
5.11. Neidentifikované platby
Došlé platby, které nejsou zaplaceny dle pokynů ve vyúčtování (včetně chybně označených), představují
neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zjistíme,
podnikneme kroky k její identifikaci a správnému užití.
6. Postup při neplacení
6.1. Upomínka a poplatek za ni
Nezaplatíte-li jako účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, 02 vás upomene
a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 7 dní ode dne dodání upomínky. Upomínka se zasílá stejně jako
vyúčtování. Zavazujete se zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním
pohledávky 02.
6.2. Omezení služeb
Po marném uplynutí náhradní lhůty může 02 omezit poskytování všech služeb zamezením aktivního přístupu ke
každé službě, která je předmětem daného vyúčtování. Omezení se netýká volání na čísla tísňového volání. 02
neodpovídá za škody ani jiné újmy tím vzniklé. Nestanoví-li příslušný ceník jinak, je účastník povinen hradit sjednanou
cenu za službu v plné výši až do úplného přerušení služeb.
6.3. Přerušení služeb
Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, je 02 oprávněna službu přerušit.
6.4. Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty
Kdykoli v průběhu zúčtovacího období je 02 oprávněna vyzvat účastníka k okamžité úhradě ceny za poskytnuté
služby, případně k úhradě zálohy či jistoty, pokud:
1. má 02 důvodné podezření, že účastník zneužívá služby, nebo
2. má 02 důvodné podezření, že účastník nebude řádně hradit vyúčtování, nebo
3. má 02 důvodné podezření, že účastník umožňuje třetí osobě zneužívání služeb, nebo
4. účastník spotřeboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude účastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem po splnění podmínek pro její vrácení. Nesloží-li účastník požadovanou částku, má 02 právo
přerušit poskytování služeb.
7
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
6.5. Evidence údajů v registrech dlužníků (SOLUS)
02 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („ZOSp") pro účely ochrany práv a
právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovídající
o bonltě, platební morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které slouží k vzájemnému informování
prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu a vztahuje
se i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti účastníka. 02 se účastní Registru
fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (IČ) sdružení SOLUS („registry"). Registry obsahují databázi
osob, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a 02 je oprávněna do nich za účelem
ověření a hodnocení platební morálky účastníků i zájemců o služby nahlížet i bez jejich souhlasu, a to jak při vzniku
smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání smlouvy. Podrobnější informace jsou obsaženy
v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS. Poučení je k dispozici na ww w.o2.r7 a na www.solus.cz.
02 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém případě 02 uveřejní informaci o účasti v novém
registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, účastník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští
ZOSp ze strany 02 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v registrech.
Účastník má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to
v rozsahu a za podmínek stanovených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR"), a v případě
podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad pro
ochranu osobních údajů fwww.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.
6.6. Úrok z prodlení a smluvní pokuta
02 je oprávněna účtovat účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení ve
výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována a
vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuje uhradit
nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné
dlužné částky. Právo 02 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.
6.7. Inkasní agentury
02 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za účastníkem, který je v prodlení s úhradou.
Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s 02.
7. Zpracování osobních údajů
7.1 Zásady zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o právech subjektů údajů a způsobech jejich uplatnění jsou
k dispozici na www.o2.c; v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů".
7.2. Telefonní seznam
Na žádost účastníka zveřejní 02 jeho kontaktní údaje ve vlastní informační službě a v informační službě či v
telefonním seznamu jiných poskytovatelů, pokud bude ze strany těchto poskytovatelů požádána o předání
kontaktních údajů. Žádost je možné uplatnit při uzavírání účastnické smlouvy na prodejně 02 či prostřednictvím
formuláře „Zveřejnění v telefonním seznamu a informačních službách", který je dostupný na www.o2.c7. Opravu
tištěného telefonního seznamu lze provést pouze při jeho nejbližší redakci. Je možné požádat, aby u kontaktních
údajů v tištěném telefonním seznamu byl uveden zákaz kontaktování za účelem nabízení obchodu a služeb, a to
způsoby určenými pro podání žádosti o zveřejnění v telefonním seznamu.
8. Poruchy a reklamace
8.1 Závady a poruchy
Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že Vám služby nefungují tak, jak mají,
neprověřujeme momentální dostupnost ani aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte
poruchu, nahlaste nám ji prosím. Jinak máme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě.
Hlášení poruch je bezplatné. Zavolejte nám na číslo uvedené na w w w .o2.c7 nebo se podívejte na Moje 02.
8.2. 2 měsíce na podání reklamace
Jako účastník máte právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na
vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení
vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby
vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace
nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou
službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí
služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na 02 jsou uvedeny na www.o2.cz.
8.3. 1 měsíc na vyřízení reklamace
8
^podmínky
£eobecné podm ínky pro poskytování služeb
02 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo
možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru
na straně 02, sníží 02 přiměřeně cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem,
je-li to technicky možné. Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu ohlásí 02 poruchu nebo se 02 dozví
o závadě jinak a účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. umožní místní šetření v
případě závady na pevné síti).
8.4. 1 měsíc na vracení částek a dobropisy
V případě, že reklamaci 02 shledá jako oprávněnou, vrátí účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace zaplacené
částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka.
Přeplatek nebo již zaplacené částky může 02 započíst na úhradu pohledávek za účastníkem. Pokud je dle daňových
předpisů 02 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis"), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení
platby nebo provedení zápočtu ze strany 02.
9. Omezení nebo přerušení poskytování služeb
9.1. Důvody vyšší moci
02 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb:
1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v
důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,
2. v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob,
3. pokud 02 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného právního předpisu nebo rozhodnutí
orgánu veřejné moci.
9.2. Nemožnost komunikace s účastníkem
Pokud účastníkovi nepodařilo doručit vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od 02 na jím uvedených
kontaktech nebo účastník jejich převzetí odmítne, má 02 právo poskytování služby přerušit.
9.3. Úmrtí účastníka
02 přeruší poskytování služby v případě úmrtí účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.
9.4. Přístroj poškozující síť
02 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškození
sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost sítě. Za mimořádných okolností je 02 po splnění podmínek
stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu sítě.
9.5. Ostatní důvody
Ostatní případy, kdy je 02 oprávněna omezit nebo přerušit poskytování služeb, jsou uvedeny výše v textu (v článcích
3.8, 4.1, čl. 4.4, čl. 6.4). 02 může předtím vyzvat účastníka k poskytnutí uspokojivého vysvětlení nebo osobnímu
projednání věd.
9.6. Obnovení služeb
Odstraní-li účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který 02 stanoví, poskytování služby bude
obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak neučiní nebo to není možné, má 02 právo službu zrušit výpovědí. Postup
je popsán v čl. 12.
10. Změny
10. 1. Co lze měnit
Po uzavření smlouvy jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zejména o změnu identifikačních údajů,
změnu nastavení služby nebo zřízení služby nové. Na žádost o změnu se přiměřeně použijí ustanovení o uzavírání
samotné smlouvy. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři
a musí být dostatečně určitá nebo ji musí umožňovat portál Moje 02. Změny je možné provést jen se souhlasem 02
a jen v takovém rozsahu, jaký plyne z žádosti a jaký je přípustný podle podmínek. Je-li v žádosti uvedena konkrétní
služba či více služeb, u ostatních změnu neprovedeme.
10.2. Nejasné požadavky
V pochybnostech máme právo požadovat upřesnění žádosti. Zejména když není zřejmé, které služby se žádost týká.
Lhůty pro vyřízení žádosti pak začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.
10.3. Změny tarifu
Pokud neplatí další omezení u konkrétní služby nebo tarifu, tarif je obecně povoleno měnit jedenkrát během daného
zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z ceníku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem, není
dovoleno snížení měsíčního paušálu.
9
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
10.4. Schválení žádosti o změnu
Žádost o změnu schválíme zpravidla do 5 pracovních dnů od jejího doručení k nám, pokud budou splněny podmínky
pro takovou změnu. Provedení změny se má za schválení. U služeb se závazkem je omezeno provádění takových
změn, které by vedly k obcházení sjednaného závazku nebo jeho nevymahatelnosti. Lhůty pro zřízení nových služeb
platí samostatně.
10.5. Omezení změn smlouvy
02 je oprávněna podmínit provedení změny smlouvy složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou pohledávek
nebo oběma uvedenými požadavky současně. 02 je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud došlo
k omezení či přerušení poskytování služeb z důvodu na vaší straně. Pokud se změny týkají stejného technologického
bodu, na němž jsou poskytovány i jiné služby, může být změna provedena až po realizaci té předchozí.
10.6. Změny jinak než písemně
02 se dle vlastního uvážení může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude
provedena na základě identifikace účastníka přiděleným kódem, případně jiným způsobem stanoveným 02.
11. Ukončení ze strany účastníka
11.1 Výpověď konkrétní služby
Jako účastník můžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Prosím jasně uveďte, jakou službu chcete
vypovědět, jinak nemůžeme váš požadavek správně zpracovat. Neurčitá výpověď je neplatná. Zrušením jednotlivé
služby není ukončen zbytek smlouvy; ostatní sjednané služby zůstanou nedotčeny.
11.2. Když čerpáte výhody ze smlouvy se závazkem
Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo může
mít za následek dodatečnou úhradu takového odškodnění. Zrušení jednotlivých služeb nemá samo o sobě vliv na
závazky z rámcové dohody (pro firemní zákazníky) nebo jiných ujednání k minimálnímu měsíčnímu plnění po určitou
dobu.
11.3. Telefonicky
Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím určené linky 02. Den uskutečnění hovoru, při kterém
jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi rozhodný pro běh
výpovědní doby. Pokud se výpověď týká služby, která je poskytována společně s jinou na stejném technologickém
bodu, může být omezeno provádění dalších změn na tomto bodu v průběhu rušení služby.
11.4. ČVOP při rušení
Pokud je výpověď možná, 02 vám zašle obratem (e-mailem nebo doporučenou poštou) jednorázový identifikační
kód - Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele. Zkráceně se nazývá ČVOP. ČVOP slouží k přenesení telefonního
čísla k jinému poskytovateli a rovněž k autorizaci požadavku na zrušení služby zadaného na dálku (kontrole, že jej činí
oprávněná osoba).
11.5. Jak ČVOP použijete
Jako účastník můžete ČVOP použít podle svého uvážení ke:
1. zrušení služby bez přenesení telefonního čísla - nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby
prosím sdělte ČVOP na určené lince 02.
2. zrušení služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli - ČVOP sdělte přejímajícímu poskytovateli podle čl.
11. 10.
11.6. Pokud ČVOP nepoužijete
Platí, že požadavek na zrušení služby zadaný na dálku nebyl autorizován a byl vzat zpět.
11.7. Písemná výpověď
Písemnou výpověď doručte poštou na adresu sídla. ČVOP pro účely přenesení čísla obdržíte rovněž. Pokud si
písemnou výpověď rozmyslíte, je třeba zpětvzetí výpovědi doručit 02 rovněž písemně, jinak dojde uplynutím
výpovědní doby ke zrušení služby i s telefonním číslem.
11.8. Výpověď bez uvedení důvodu
K podání výpovědi nemusíte udávat důvod. V takovém případě bude služba zrušena po uplynutí výpovědní doby
v délce 30 dní.
11.9. Změna základních podmínek
Tento výpovědní důvod je upraven přímo zákonem 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikací a říká:
„Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajištující připojení k veřejné
komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této
změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat
účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r),
je podnikatel povinen informovat účastníka způsobem sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu
10
I L ( podmínky
^eobecné podmínky pro poskytování služeb
ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je
podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit
smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v
případě změny smlouvy podle § 63 odstavce 5."
11.10. Přenesení čísla k jinému poskytovateli
V průběhu výpovědní doby máte právo požádat jiného poskytovatele o přenesení svého telefonního čísla. Sdělte mu
přitom platný kód ČVOP od 02. K přenesení čísla může dojít až po ukončení smlouvy s 02. Máte-li zájem o dřívější
ukončení a požádáte nás o přenesení čísla, může k přenesení čísla dojít už ve lhůtě 10 dnů od doručení žádosti 02.
Žádost o přenesení čísla můžete doručit 02 již společně s požadavkem na zrušení služby. Naposled podaná žádost
ruší předešlé.
11.11. Lhůta pro přenesení čísla od 02
Činí 4 pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem poté, co požádáte jiného poskytovatele o přenesení
čísla, pokud si s ním nesjednáte datum pozdější. Pokud by datum přenesení čísla nepřipadlo na pracovní den, dojde
k přenesení čísla již nejbližší předcházející pracovní den. Pokud jiného poskytovatele požádáte později než čtvrtý
pracovní den před skončením smlouvy s 02, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování
služby na daném telefonním čísle. Nejzazší lhůta pro sdělení ČVOP jinému poskytovateli je pak předposlední pracovní
den před koncem výpovědní doby. Doba přerušení poskytování služeb i důvody nepřenesení čísla od 02 platí
obdobně jako při přenesení čísla k 02 (čl. 3.9).
Přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášeném čísle a ukončení smluv o takových službách
ke konci dne předcházejícímu přenesení čísla.
11.12. Převod účastnictví
Pokud třetí osoba s Vaším souhlasem požádá o zřízení identické služby na totožném telefonním čísle nebo
technologickém bodu, dojde k převodu účastnictví. Vaše smlouva skončí a službu bude užívat nový účastník. Žádost
třetí osoby o zřízení služby musí být podána současně s Vaší. 02 má právo požadovat od dosavadního účastníka
úhradu veškeré ceny za služby a další související činnosti poskytnuté do dne převodu služby, případně podmínit
převod složením dostatečné jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno
více služeb najednou, nelze služby převést samostatně, ale pouze společně s ostatními. Nepřevedené budou zrušeny.
V případě, že nebude možné z důvodů na straně třetí osoby uskutečnit převod služby podle tohoto odstavce, budou
k požadovanému datu všechny služby na daném technologickém bodu zrušeny
11.13. Úmrtí spotřebitele
Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s 02
na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané službě.
12. Ukončení ze strany 02
12.1. Důvody ukončení
02 je oprávněna vypovědět smlouvu v případech, kdy je oprávněna přerušit poskytování služeb podle těchto ^
(zejména v případech uvedených včl. 3.8, 4.1,4.4 a 6.4), nebo v případech podle tohoto článku nebo po e z ona.
12.2. Nemožnost poskytování ...
Kromě toho může 02 službu vypovědět, pokud další kvalitní poskytování dané služby nelze od 02
provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části sítě nebojeji zna
12.3. ZPářikonnepolbascaehnuíje vyúčtování_. c„ . ..,7/7nnijS b •uvádí:^„Pi;0orsnkuytfollkvfattoel
zvláštní režim výpovědi v případě neplacení Zákon iz///u
může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě e e ^ ^ opožděné
v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje ne o upozornění
platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po ne|tTu.r,č .> po sobě
účastníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozl|jr™ 'z^QiQ ustanover-' rozumí
jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro ú ey o
existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny"
12.4. Uhradíte-li, smlouva pokračuje 02 úťtnnosli a
Uhradíte-li veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbýv
poskytování služeb bude automaticky obnoveno.
12.5. Výpovědní doba ;frlá běže\ ode dne o desláni výpověr
Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní dobyv délce 30 dní, kter
účastníkovi. dobu delší nez , mmsďců je 02 oprávněna :•lujbu
12.6. Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka 1
Pokud bylo poskytování služby přerušeno na žádost účastníka po
bez oznámení zrušit.
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
13. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
13.1. Výjimky z odpovědnosti
02 není povinna uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v
důsledku:
1. omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby,
2. překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby sítě či její části, popř. povahou použité technologie,
3. změny smlouvy jinou než písemnou formou,
4. ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití kódů nebo identifikačních klíčů.
13.2. Odpovědnost 02
V ostatních případech neuvedených v odst. 13.1 za škodu 02 odpovídá do výše trojnásobku průměrné měsíční platby
za služby v každém jednotlivém případě.
13.3. Odpovědnost účastníka
Účastník odpovídá za škodu, která vznikne 02 v důsledku:
1. porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu účastníkem a také
uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li účastník opak,
2. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz sítě,
3. neoprávněného zásahu do koncového bodu sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného
zařízení,
4. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,
5. poškození sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.
14. Platby přes 02
14.1 Možnost zadávat příkazy k platbám přes 02
Pokud to umožňuje konkrétní základní služba elektronických komunikací, kterou vám jako účastníkovi poskytujeme
(zejm. hlasová služba a mobilní internetové připojení), můžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební
transakci nebo také souhlasy s provedením platební transakce na základě příkazu příjemce. Takové příkazy či souhlasy
vám umožňují provést převod peněžních prostředků na platební účty osob, které s námi uzavřely smlouvu o vedení
takových účtů („partneři"). Provedené platby připíšeme na vrub vašeho vyúčtování u 02. K zadáníje třeba technicky
způsobilé koncové zařízení (elektronické komunikační zařízeno. Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení i samotné
slovo transakce.
14.2. Za co lze platit
Pomocí platebních transakcí můžete platit za zboží či služby nebo za přístup na konkrétní akce či události nebo
poskytovat peněžité charitativní dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které jsou příjemci takových plateb
v souladu s podmínkami stanovenými 02 a partnery (partneři a tyto osoby dále jen „obchodníci"). Rovněž můžete
platebními transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží
nebo služeb. Může jít o zboží nebo služby, které jsou:
1. dodány do elektronického komunikačního zařízení a užívány jeho prostřednictvím;
2. dodány nebo užívány mimo elektronické komunikační zařízení (např. SMS jízdenky, vstupenky).
V žádném z těchto případů nejsme ani dodavatelem zboží či služby, ani organizátorem charitativního projektu, akce
či hry. Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce. Proto neneseme odpovědnost za dodání ani množství nebo
vlastnosti takto placených produktů (zboží, služeb, projektů, akcí či her). Nároky z vad, z neposkytnutí či nedodání
řádně a včas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka.
14.3. Způsoby zadání příkazu
Příkaz k provedení Platby přes 02 můžete zadat následujícími způsoby:
1. voláním po určitou dobu na zvláštní číslo (Platba voláním nebo též Audiotex),
2. zasláním SMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (Platba přes SMS nebo též Prémium SMS, nebo DMS),
3. potvrzením příkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednictvím elektronické aplikace či formuláře
na webové stránce (Platba přes internet nebo též m-platba),
4. potvrzením příkazu k provedení transakce jiným způsobem, pokud je obsažen v ceníku volitelných služeb.
Tyto kroky označujeme jako „zadání příkazu". Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas, aby
konkrétní obchodník dával 02 příkaz k provedení transakce k tíži vašeho vyúčtování u 02, a to i opakovaně, dokud
váš souhlas trvá („inkaso").
12
B L # podmínky
Keobecné podm ínky pro poskytování služeb
14.4. Při zadávání příkazu k provedení transakce či souhlasu s jejím provedením zmíněnými způsoby je 02 oprávněna
(zejména pokud to stanoví právní předpis) vyžadovat tzv. silné ověření uživatele. Pokud nám přitom na výzvu
14.5. nesdělíte správné heslo, identifikační kód, klíč nebo podobný údaj, který je znám pouze vám a slouží pro ověřování
14.6. vaší totožnosti, jsme oprávněni provedení transakce odmítnout.
14.7
Zadáním schvalujete provedení transakce
14.8. To platí i tehdy, pokud jste umožnil zadat příkaz k provedení platební transakce či souhlas s jejím provedením jiné
14.9. osobě. 02 příkaz přijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaší
straně trvá souhlas s provedením inkasa. 02 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zejména z důvodu
zrušení, přerušení či omezení základní služby nebo pokud to umožňují tyto VP. 02 obratem odešle informaci o
odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadání, nebo prostřednictvím SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás o
odmítnutí či provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umožňující tuto komunikaci v reálném čase.
Svůj příkaz či souhlas k provedení budoucích transakcí můžete do budoucna kdykoli odvolat v případě jeho zadání
formou SMS doručením rušící SMS zprávy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzení o provedení transakce, a vždy
též doručením oznámení prostřednictvím Moje 02 či volání na linku zákaznické podpory 02. Odvolání příkazu či
souhlasu však nemá zpětné účinky. Nelze odvolat souhlas s již provedenou transakcí ani požadovat vrácení částky.
Částka platební transakce
Částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarifu a délky volání na linku
zajišťující Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS či DMS nebo je určena konkrétní částkou či
jiným určitým způsobem v příkazu k provedení transakce. Další informace a závazné parametry platebních transakcí
jsou uvedeny v ceníku volitelných služeb.
02 zajistí převod částky platební transakce
Částku platební transakce připíšeme na platební účet příslušného partnera nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne
přijetí příkazu k provedení transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb., o
platebním styku („ZOPS"), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme příslušnému partnerovi. Pro
správné provedení transakce a použití poukázaných prostředků může být nutné předat obchodníkovi vaše telefonní
číslo, případě i další údaje sloužící k identifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto údaje pro uvedené účely
obchodníkovi předáme.
02 může stanovit limity
Jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme provádění platebních transakcí (zejm. řádné plnění
vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce či sumy částek transakcí, které lze provést
v určitém období (tj. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční limit nepřekračuje
nejvyšší částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydání těchto VP nelze
provést vnitrostátní transakci v hodnotě převyšující EUR 60 a přeshraniční v hodnotě převyšující EUR 30). Pokud by
provedení transakce překročilo finanční limit, jsme oprávnění odmítnout její provedení nebo podmínit provedení
takové transakce či dalších transakcí předchozím složením jistoty. V případě nesložení jistoty jsme rovněž oprávněni
odmítnout provedení transakce. Informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahují, vám
poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory 02. Po odeslání kódu *123*# z mobilního telefonu vám na něj
doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyčerpaných finančních limitů v aktuálním období.
Platební transakce ve vyúčtování od 02
O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtování za zúčtovací období, ve kterém
došlo k přijetí příkazu k provedení takové transakce, a to uvedením času přijetí platebního příkazu, druhu a částky
platební transakce a případné úplaty za ni (je-li vyžadována dle ceníku). Částku transakce, kterou jsme převedli
na základě vašeho příkazu k provedení platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedením transakce, se nám
zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhůtě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete
nám zaplatit poplatky za provedení transakcí ve výší dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení
transakce nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte zejména s užitím článků 5 a 6 těchto VP na placení částky
takové transakce a případného poplatku za její provedení ve vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek.
Chraňte své zařízení proti zneužití a hlaste ztrátu zařízení či SIM
Zavazujete se využívat platební transakce v souladu se smluvními podmínkami (zejména těmito VP a ceníkem)
a přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení a SIM. Používejte
zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zejm. uzamykání zařízení
bezpečnostním kódem, užívání PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chraňte před vyzrazením i zneužitím.
Nezpřístupňujte je jiným osobám. V případě odcizení, ztráty či zneužití (včetně neoprávněného užiti") elektronického
komunikačního zařízení nebo SIM máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlásit. Oznámení lze učinit
kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory 02 či písemně. Na jeho základě zablokujeme provádění dalších
platebních transakcí i poskytování služeb. Porušení kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno
za hrubé porušení smlouvy z vaší strany. I když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz či
13
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
souhlas s provedením transakce a přerušit poskytování služeb a platebních transakcí, dokud důvody podezření trvají,
anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzení, že jste příkaz či souhlas s provedením transakce zadali, a do té doby
odložit provedení transakce. V tom případě vás budeme způsobem dle odst. 15.1 neprodleně informovat o podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce a o přerušení poskytování služeb
a platebních transakcí.
14.10. Reklamace platebních transakcí
Případnou reklamaci proti neprovedení či chybnému provedení platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn,
SMS či DMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny,
příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného zařízení či SIM, nedal jste příkaz k provedení transakce ani souhlas
s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla 02, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do 2 měsíců a u platebních služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručení vyúčtování, v němž je nebo má
být transakce zahrnuta. Po uplynutí lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování pro dané
zúčtovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období neschválil ani
nepřikázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedení či chybnému provedení transakce, neprodleně
zajistíme správné připsání částky transakce na platební účet partnera. V případě, že nám však ještě před připsáním
správné částky takové transakce partnerovi (zejména, v reklamaci) oznámíte, že na jejím provedení již netrváte, částku
chybně provedené transakce vám vrátíme. K vrácení dojde stejným způsobem jako v případě oprávněné reklamace
služby (odst. 8.4). Neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu § 187 odst. 1
zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Na vaši stížnost nebo reklamaci týkající se platební služby odpovíme
do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. Pokud vyřízení brání překážka nezávislá na naší vůli, včas to sdělíme a
vyřízení zašleme do 35 pracovních dnů od obdržení reklamace. Odpověď zašleme v listinné podobě, pokud nás o to
požádáte. Jinak se uplatní odst. 8.2 až 8.4 obdobně.
14.11. Odpovědnost za neschválené transakce
Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem
jako chybně provedené transakce. Pokud při zadání příkazu či souhlasu s provedením transakce nebylo použito
silné ověření uživatele, neumožňuje povaha výše uvedených způsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci
autorizoval. V případech, kdy právní předpis nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautorizovaných
platebních transakcí v plném rozsahu. V ostatních případech nesete ztrátu z každé platební transakce realizované
prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM až do částky
odpovídající 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizení či zneužití způsobíte svým podvodným
jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností v odst. 14.9,
nesete takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakcí realizovaných prostřednictvím
ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM, pokud ztráta vznikla poté,
co jste nám ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení či SIM oznámil. V rozsahu, v němž
nenesete ztrátu z neautorizované platební transakce, vám v případě jejího provedení částku transakce vrátíme, a to
obdobně jako včl. 8.4.
14.12. Další informace
Protože některé platební transakce mohou naplňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, je 02 zapsána pod
svým IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede Česká národní banka.
Ustanovení tohoto článku 14 představují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trvání smlouvy jste
oprávněn požadovat poskytnutí této smlouvy i jejích povinných náležitostí. Platební rámcová smlouva je současně v
rámci VP zveřejněna na www.o2.cz.
Platební rámcová smlouva je uzavřena na dobu trvání vaší smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací
a tvoří její součást, proto ji můžete ukončit stejnými způsoby a z týchž důvodů jako smlouvu o poskytování služeb
elektronických komunikací a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může 02 měnit obecným
způsobem pro změny smluvních podmínek základních služeb, přičemž informace o změně uveřejní 02 v každé
své provozovně a na www.o2.cz. Zároveň vás 02 o uveřejnění takových informací vyrozumí způsobem pro zasílání
vyúčtování, a to alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti změny. Takto oznámený návrh na změnu platí za přijatý z
Vaší strany, ledaže jej odmítnete, jako by šlo o změnu základních podmínek podle čl. 11.9. Konkrétně můžete bez
sankce do dne nabytí účinnosti změny:
1. podat výpověď platební rámcové smlouvy: doručením ihned skončí též smlouva o základní službě, jejíž součástí je
vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo
2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základní službě i v ní obsažená platební rámcová smlouva zaniknou
až ke dni nabytí účinnosti změny.
15. Závěrečná ustanovení
15.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: 02 zasílá zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti („zprávy")
primárně na e-mailovou adresu účastníka a do portálu Moje 02. Je oprávněna využít i poštovní adresu a telefonický
vpi podmínky
Neobecné podmínky pro poskytování služeb
15.2. kontakt včetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšením
15.3. v portálu Moje 02. U poštovní přepravy pak 3. dnem předání k poštovní přepravě držiteli poštovní licence nebo
kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla
15.4. vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena 02 jako
15.5. nedoručitelná. Zprávy od 02 předávané k poštovní přepravě jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky;
15.6. korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně. Smlouvy a jejich změny jsou uzavírány
v českém jazyce a v něm též probíhá komunikace.
Při pochybnostech rozhodují záznamy 02
Při pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání zprávy, vyzvednutí či načtení dané
položky v systému 02 apod.) proveden, jsou rozhodující provozní údaje sítě nebo data systému 02 nebo příslušného
smluvního operátora.
Smluvní podmínky a jejich změny
02 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických,
provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně 02 nebo na trhu, jakož i z důvodu změny obecně
závazných právních předpisů. 02 je povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a
na www.o2.cz. Zároveň je 02 povinna informovat účastníka o uveřejnění informací o změnách smlouvy. 02 je
oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí:
1. ceny služeb;
2. způsob a podmínky vyúčtování a placení;
3. způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;
4. rozsah práv a povinností 02 a účastníka;
5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb;
6. změny služeb;
7. odpovědnost za škodu;
8. doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;
9. způsob doručování účastníkovi;
10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;
11. platby přes 02;
12. zpracování osobních údajů.
13. rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany 02 a způsob jejich oznámení účastníkovi
včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy.
Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek jsou upravena v čl. 11.9.
Rozhodování sporů a dozorové orgány
Ve sporech mezi 02 a účastníkem vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě,
které se týkají služeb elektronických komunikací, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory ČTÚ (www.ctu.cz).
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro
soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla 02. Ohledně pravomoci a
příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb
vykonává Česká národní banka (Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, www.cnb.cz). jíž lze v této oblasti podávat
stížnosti a podněty. Spory týkající se platebních služeb lze též řešit mimosoudně na základě návrhu na zahájení řízení
před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb. fwww.finarhitr.r ). Rada pro rozhlasové a televizní vyslání je
dozorovým orgánem u televizního vysílání a audiovizuálního obsahu (www.rrtv.cz).
Smlouva a závazkové vztahy vzniklé na základě smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy
podle těchto VP se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se ale řídí dosavadní právní úpravou. Veškeré právní vztahy
v oblasti poskytování služeb vzniklé mezi 02 a účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále
v platnosti. Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech
práv a nároků ze smlouvy plynoucích.
Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. 10. 2018 a řídí se podle nich smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich
účinnosti.
15
02 Czech Republic a.s.
IČ 60193336, DIČ CZ60193336
se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
RÁMCOVÁ DOHODA
O POSKYTOVÁNÍ PEVNÝCH HLASOVÝCH SLUŽEB A SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB A DODÁVEK
Smluvní strany
Poskytovatel 02 Czech Republic a.s.
IČO Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v
DIČ Praze pod spisovou značkou B 2322
se sídlem 601 93 336
zástupce C Z 6 0 1 93336
Praha 4 - Michle, Za Brumlovkou 266/2, P S Č 140 22
Ing. Petr Stříteský, Account Manager, na základě pověření ze dne 27.6.2018
bankovní spojení Komerční banka, a.s., pobočka Praha
číslo účtu 27-4908440207 / 0100
dále také jako „poskytovatel" a
Zákazník Subjekty uvedené v příloze č. 2
Jménem všech subjektů uvedených v příloze č. 2 je na základě dohod
o centrálním zadávání dle § 9 odst. 4 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání
veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon“) oprávněn
uzavřít tuto dohodu
Královéhradecký kraj
IČO 708 89 546
DIČ C Z 708 89 546
se sídlem Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
zástupce PhDr. Jiří Štěpán, Ph.D.,hejtman
bankovní spojení Komerční banka Hradec Králové
číslo účtu 27-2031100257/0100
všechny subjekty dle přílohy č. 2 samostatně dále jako „zákazník" a společně také jako „zákazníci
poskytovatel a zákazníci společně také jako „smluvní strany“
Článek 1
Úvodní ustanovení
1. Smluvní strany uzavírají tuto smlouvu o poskytování pevných hlasových služeb v síti
elektronických komunikací na základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky s názvem:
„Poskytování služeb elektronických komunikací pro Královéhradecký kraj a jím zřizované
příspěvkové organizace a založené obchodní společností - pevné hlasové služby a související
služby a dodávky“, uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek pod evidenčním číslem Z2018-
019454 (dále také jako „veřejná zakázka”).
Článek 2
Předmět smlouvy
1 Předmětem této smlouvy je poskytování hovorových a nehovorových služeb elektronických
komunikací poskytovaných v pevném místě prostřednictvím sítí elektronických komunikací
a zajištění souvisejících dodávek a služeb v rozsahu dle technické specifikace služeb, která je
přílohou č. 1 této smlouvy (dále též „služby“), v souladu s požadavky zákazníka obsaženými
v zadávací dokumentaci veřejné zakázky (dále jen „zadávací dokumentace“) a v souladu
Strana: 1 /6
nabídkou poskytovatele. Pro účely této smlouvy se pro předmět této smlouvy vymezený v tomto
odstavci užije též označení „plnění“.
poskytovatel se tímto zavazuje zákazníkovi poskytovat služby za podmínek uvedených v této
2 smlouvě a zadávací dokumentaci, a zákazník se tímto zavazuje za poskytnutí služeb zaplatit
úplatu dle článku 4 této smlouvy. Technická zařízení nutná pro zajištění poskytovaných služeb
bude poskytovatel zákazníkovi poskytovat za maximální měsíční poplatek 1,- Kč bez DPH nebo
formou pronájmu v rámci ceny služby. Případný převod telefonních čísel od stávajícího
poskytovatele služeb provede poskytovatel bezúplatně, všechna telefonní čísla zůstanou
zachována bez jakýchkoliv změn. Jestliže nedojde touto smlouvou ke změně poskytovatele,
nebude zákazník pro již poskytované služby platit zřizovací poplatek dle přílohy č. 1 článku A.2.9.
Během převodu v případě, kdy bude nutné převést službu mezi poskytovateli formou zrušení a
nového zřízení v rámci přenositelnosti čísel, je výpadek na nezbytně nutnou dobu, maximálně
však 24 hodin, z technických důvodů přípustný, přičemž termín změny bude odsouhlasen
zákazníkem.
3. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat plnění uvedená v odst. 1 tohoto článku
zákazníkovi.
4. Poskytovatel a zákazník prohlašují, že jsou oprávněni uzavřít tuto smlouvu a že jim nejsou známy
žádné právní a věcné překážky, které by bránily uzavření této smlouvy.
5. Služby je poskytovatel povinen poskytovat zákazníkovi způsobem a za podmínek blíže
specifikovaných v příloze č. 1 této smlouvy, v zadávací dokumentaci a v souladu s obecně
závaznými právními předpisy, upravujícími oblast uvedených služeb.
6. Uzavřením této smlouvy nevzniká poskytovateli výhradní právo na plnění předmětu smlouvy.
Zákazník může plnění požadovat samostatnou veřejnou zakázkou i od jiného dodavatele.
Článek 3
Cena plnění
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi služby a dodávky za ceny nikoliv vyšší než
uvedené v ceníku služeb, který je přílohou č. 3 této smlouvy.
2. Zákazník je na základě smluvního vztahu uzavřeného s odkazem na tuto smlouvu povinen hradit
ceny pouze za skutečně poskytnuté služby.
3. Cena za poskytnutí všech služeb může být změněna pouze změnou sazby DPH a za podmínek
stanovených v článku 11 odst. 3 této smlouvy (opční právo).
4. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost ceníků všech provozovaných služeb
v elektronické formě prostřednictvím webových stránek poskytovatele nejpozději v den nabytí
jejich účinnosti. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost všech ceníků zdarma.
5. Poskytovatel se zavazuje, vždy po skončení kalendářního roku, poskytnout data po jednotlivých
vyúčtovaných měsících o plnění veřejné zakázky směrem ke všem zákazníkům v minimálním
členění: IČ organizace, tel, číslo, měsíc, typ služby (HTS, ISDN2, ISDN30, VolP, ...), paušální
poplatek, volané minuty místní a dálkové hovory a neveřejné sítě, účtované minuty místní a
dálkové hovory a neveřejné sítě, volané minuty do zahraničí, účtované minuty do zahraničí,
celková fakturovaná cena za volání místní a dálkové hovory a neveřejné sítě, celková fakturovaná
cena volání do zahraničí, směr volání do zahraničí, volané minuty do mobilních sítí, účtované
minuty do mobilních sítí, celková fakturovaná cena volání do mobilních sítí, rychlostní parametry
datové služby, celková cena za datové služby, celková fakturovaná částka za všechny služby, a to
v elektronické formě organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací, příspěvková organizace, IČO
712 18 840, se sídlem Soukenická 54, 500 03 Hradec Králové.
Strana: 2 /6
Článek 4
Splatnost ceny plnění (zúčtovací období)
za poskytnuté služby bude hrazena vždy v české měně jednou měsíčně zpětně za uplynulý
1. Cěsfc (zúčtovací období) na základě faktur (daňových dokladů) vystavených poskytovatelem
d štěn é formě a doručené zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence do 15 dnů od
uplynutí příslušného účtovacího období.
2. Splatnost faktur (daňových dokladů) poskytovatele je 30 dnů ode dne fefich doručení
zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence.
3 V případě, že faktura neobsahuje náležitosti daňového dokladu dle ustanovení § 28 zákona
č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, případně dle jiného
platného obecně závazného právního předpisu, je oprávněn zákazník tento daňový doklad
(fakturu) vrátit poskytovateli a požadovat odstranění těchto nedostatků daňového dokladu
(faktury). Do doby odstranění vad daňového dokladu (faktury) není zákazník v prodlení s úhradou
ceny poskytnuté služby. Po odstranění těchto vad faktury (daňového dokladu) a jejího doručení
příslušnému zákazníkovi běží nová 30denní lhůta splatnosti faktury.
Článek 5
Zahájení poskytování plnění dle smlouvy
1. Jednotlivé služby budou pořizovány na základě výzvy/objednávky zákazníka, kterou je
poskytovatel povinen potvrdit.
2. Zákazník nebo ostatní subjekty z okruhu zadavatelů dle přílohy č. 2, jejichž jménem došlo na
základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky k uzavření této smlouvy, mají právo kdykoli
v době plnění dle této smlouvy zaslat poskytovateli výzvu k realizaci konkrétního plnění
uvedeného v článku 2 této smlouvy. Výzva musí být zákazníkem učiněna písemně. Výzva je
návrhem na uzavření smlouvy a písemné potvrzení této výzvy poskytovatelem je přijetím návrhu
smlouvy.
3. Písemná výzva bude zákazníkem poskytovateli zasílána písemně na adresu uvedenou v záhlaví
této smlouvy a to poštou, kurýrní službou či osobně do podatelny nebo elektronicky na adresu
kontaktní osoby, a bude obsahovat minimálně:
a) označení a identifikační údaje zákazníka;
b) odkaz na tuto rámcovou dohodu;
c) určení konkrétních služeb;
d) lhůtu pro potvrzení výzvy;
e) další podmínky týkající se daných služeb.
4 Doba zřízení a předání jednotlivých služeb zákazníkovi nesmí být delší než 30 dní od objednání
prostřednictvím výzvy dle odst. 2. Zřízení nové služby je podmíněné kladným výsledkem
technického šetření.
Článek 6
Sankce za porušení smlouvy
1 V případě, že je poskytovatel v prodlení s poskytnutím plnění či plnění nebude poskytnuto
vdaném rozsahu a kvalitě stanovené v této smlouvě, je povinen uhradit zákazníkovi smluvní
pokutu, která je stanovena ve výši 5 % z měsíčního tarifu chybně poskytnuté služby za každý, byť
jen započatý den, za který k prodlení či nedodání rozsahu a kvality služeb došlo.
2. Poskytovatel se zavazuje k úhradě smluvní pokuty ve výši 100.000,- Kč, pokud zákazníkovi
v příčinné souvislosti s nefunkční službou bezpečnost přípojek ISDN30 dle specifikace v příloze
č. 1 článku A.2.4 vznikne škoda, a to za každou jednotlivou škodní událost. Uhrazením sankční
pokuty nezaniká nárok zákazníka uplatňovat požadavek na náhradu škody v plném rozsahu a
nároky vyplývající z porušení smlouvy poskytovatelem.
Strana: 3 / 6
pfi výpadku hovorových a nehovorových služeb elektronických komunikací poskytovaných
3' m pevném místě prostřednictvím sítí elektronických komunikací na přípojce ISDN30 se
poskytovatel zavazuje k jejich neprodlenému zprovoznění nejdéle do 24 hodin od nahlášení
poruchy, v opačném případě je sjednaná smluvní pokuta ve výši 20.000,- Kč za každý, byť jen
započatý, den neposkytování služby. Nárok na smluvní pokutu zákazníkovi nevznikne, pokud
k prodlení poskytovatele dojde z důvodu na straně zákazníka, bez zavinění na straně
poskytovatele nebo vlivem okolností vylučujících odpovědnost podle §2913 odst. 2 zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
4. Poskytovatel je povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč v případě, že nezajistí
přenesení stávajících telefonních čísel specifikovaných ve smlouvě (tj. akceptované výzvě)
k příslušné zakázce zadávané na základě této rámcové dohody ve lhůtě do 60 dnů od akceptace
výzvy.
5. Ocitne-li se zákazník v prodlení s placením faktury, je povinen zaplatit poskytovateli za každý den
prodlení smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky.
6. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok zákazníka na náhradu škody způsobené mu
porušením povinnosti poskytovatele, na niž se sankce vztahuje.
Článek 7
Doručování a oznamování
1. Kromě případů výslovně uvedených v této smlouvě budou veškerá oznámení mezi smluvními
stranami učiněna písemnou formou a předána osobně nebo doručena prostřednictvím systému
datových schránek, doporučeným dopisem nebo e-mailem, s výjimkou případné změny smluvních
podmínek, které budou předány osobně či doručeny doporučeným dopisem. Uvedené doručení se
bude provádět na adresu či e-mailovou adresu druhé smluvní strany uvedené v této smlouvě s
uvedením příjemce nebo na jinou adresu či jinému adresátovi, které může daná smluvní strana
změnit prostřednictvím oznámení učiněného v souladu s tímto článkem, a budou považována za
doručená:
a) v případě osobního doručení předáním;
b) v případě odeslání doporučeným dopisem okamžikem jeho doručení;
c) v případě odeslání e-mailem při přijetí potvrzení o přijetí z příjemcova počítače.
2. Adresy a telefonní čísla kontaktních osob smluvních stran pro účely komunikace dle předchozího
odstavce tohoto článku smlouvy jsou uvedeny v příloze č. 4 této smlouvy, vč. i případného
stanovení kompetencí kontaktních osob. Podobně si mohou kompetence svých kontaktních osob
upravit všichni zákazníci.
3. Daňový doklad poskytovatele musí být doručen v písemné formě jednotlivým zákazníkům na
adresy jejich sídel uvedených v příloze č. 2. V případě, že dojde k jakékoliv změně adresy sídla
jednotlivého zákazníka, musí být daňový doklad doručen tomuto na adresu jeho aktuálního sídla.
V případě, že dojde ke změně adresy sídla poskytovatele, musí být daňový doklad vrácen
poskytovateli na adresu jeho sídla zapsanou v obchodním rejstříku.
4. V případě změny osoby uvedené v odst. 2 tohoto článku smlouvy, jsou smluvní strany povinny se
navzájem písemně informovat bez zbytečného odkladu poté, co k takovým změnám dojde.
Článek 8
Trvání smlouvy
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do uplynutí 48 měsíců od nabytí účinnosti
smlouvy.
2. Smluvní strany mohou tuto smlouvu ukončit dohodou.
3. Zákazník je oprávněn s okamžitou platností smlouvu vypovědět z těchto důvodů:
Strana: 4 /6
a) poskytovatel není schopen poskytovat některé ze služeb zákazníkovi, a to ode dne, kdy
poskytovatel písemně prohlásí zákazníkovi, že není schopen službu poskytovat,
b) poskytovatel je v prodlení s poskytnutím služeb zákazníkovi po dobu delší než 48 hodin,
c) poskytovatel opakovaně podstatným způsobem porušil smluvní podmínky vymezené touto
smlouvou, na které byl zákazníkem upozorněn.
4 Poskytovatel může tuto smlouvu vypovědět z důvodu, že zákazník je v prodlení s úhradou faktury
poskytovatele za poskytnutí služeb déle než dva měsíce oproti datu splatnosti této faktury,
a zákazník byl na její neuhrazení písemně poskytovatelem upozorněn spolu s možným důsledkem
výpovědi této smlouvy a po tomto upozornění ji do jednoho týdne neuhradil. Toto upozornění je
poskytovatel povinen doručit i organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací.
Článek 9
Řešení sporů
1. Smluvní strany prohlašují, že spory vzniklé z titulu uzavření této smlouvy budou řešeny na úrovni
kontaktních osob, dále na úrovni vedoucích zaměstnanců, případně na úrovni statutárních orgánů
smluvních stran. Řešení sporů cestou rozhodčího řízení se vylučuje.
Článek 10
Ostatní ujednání
1. Jiné služby a dodávky dalších technických zařízení, které nejsou předmětem plnění dle této
smlouvy, a jejichž poskytnutí zákazník v současné době nepředpokládá, budou považovány za
jiný obchodní vztah a budou hrazeny dle aktuálního ceníku poskytovatele určeného klientům
obdobné kategorie, jako je zákazník, v souladu s účinným zákonem o zadávání veřejných
zakázek.
2. Zákazník není povinen v souvislosti s poskytováním služeb dle této smlouvy hradit poskytovateli
jakékoliv finanční záruky nebo finanční zálohy.
Článek 11
Ustanovení závěrečná
1. Práva a povinnosti neupravené touto smlouvou se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, v účinném znění, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a
o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění
pozdějších předpisů a obecně závaznými technickými normami upravujícími technické aspekty
poskytování služeb či poskytnutí zařízení.
2. Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 - Technická specifikace služeb
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Příloha č. 3 - Ceník
Příloha č. 4 - Kontaktní osoby
Příloha č. 5 - Všeobecné obchodní podmínky poskytovatele
3. Zákazník si v souladu s § 100 odst. 3 zákona vyhrazuje právo na poskytnutí nových služeb ve výši
až 30 % předpokládané hodnoty veřejné zakázky bez DPH, tj. 6 000 000 Kč bez DPH. Předmět
opčního práva bude stejný s předmětem plnění dle této smlouvy. Zákazník si vyhrazuje, že opční
právo může být uplatněno opakovaně, maximálně však do výše jeho předpokládané hodnoty.
4. Poskytovatel je povinen poskytovat služby za podmínek sjednaných v této smlouvě i po jejím
případném skončení pro telefonní čísla, která budou předmětem přenosu k jinému dodavateli ve
smyslu § 34 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých
souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v účinném znění od konce
výpovědní lhůty dle článku 8 až do úspěšného ukončení přenosu takového telefonního čísla
(služby). Poskytovatel je povinen poskytnout zákazníkovi veškerou součinnost nezbytnou
Strana: 5 /6
(^úspěšnému přenosu čísla, přičemž poskytnutí součinnosti je součástí ceny služby dle této
smlouvy.
5 Změny a doplňky této smlouvy je možné činit pouze po dohodě smluvních stran formou
písemných číslovaných dodatků. Jakákoliv dílčí ujednání učiněná v rámci této rámcové dohody
nebo výzev jednotlivých zákazníků dle článku 5 nesmí přesáhnout dobu trvání dle článku 8, tím
není dotčeno ustanovení v odst. 4.
6. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Účinnosti smlouva nabývá
jejím uveřejněním v registru smluv v souladu s § 5 a násl. zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o
registru smluv), ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o registru smluv“), nejdříve však
dnem 5. 1.2019.
7 Všeobecné podmínky poskytovatele, které jsou přílohou č. 5 této smlouvy, se použijí na práva a
povinnosti smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.
Vydal-li poskytovatel též provozní nebo technické podmínky, použijí se na práva a povinnosti
smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.
8. Smluvní strany souhlasí se zveřejněním smlouvy včetně všech příloh na profilu zadavatele
zákazníka a v registru smluv. Poskytovatel prohlašuje, že smlouva ani její přílohy neobsahují
obchodní tajemství ve smyslu § 5 odst. 6 zákona o registru smluv.
9. Smlouva byla vypracována ve 3 vyhotoveních, z nichž zákazník obdrží 2 vyhotovení a
poskytovatel 1 vyhotovení.
10. Uzavření této smlouvy bylo schváleno usnesením rady Královéhradeckého kraje č.
RK/23/1522/2018 ze dne 3. 9. 2018.
Za poskytovatele Za zákazníka
V Hradci Králové dne
PhDr. Jiří Štěpán, Ph.D.
hejtman
na základě pověření ze dne 27. 6. 2018
Strana: 6 /6
Příloha č. 1 - Technická specifikace služeb
příloha č. 1
Technická specifikace služeb
Název veřejné zakázky:
Poskytování služeb elektronických komunikací pro nrálovéhradecký kraj a jím
zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní společnosti - pevné hlasové
služby a související služby a dodávky
Technické podmínky veřejné kakákky formulované a stanovené v souladu s ustanovením § 89
a násl. kákona 134/2016 Sb., o kadávání veřejných kakákek (dále jako „kákon“).
Strana: 1 /7
Obsah
A Požadavky na služby............................................................................................. 3
A. 1 Veřejné telefonní služby poskytované v pevném m ístě............................. 3
A. 1.1 Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) - konektivita 3
A. 1.2 Požadavky na kákladní telefonní služby.............................................. 3
A. 1.3 Požadavky na doplňkové služby ISDN ................................................ 3
A. 1.4 Požadavky na kpoplatňování a účtování spojení................................. 4
A.2 Doplňkové služby.......................................................................................... 4
A.2.1 Datové služby s asymetrickou přenosovou rychlostí......................... 4
A.2.2 Datové služby se symetrickou přenosovou rychlostí......................... 4
A.2.3 SLA ISDN30 a proaktivní dohled........................................................ 5
A.2.4 Bekpečnost přípojek ISDN30.............................................................. 5
A.2.5 Podrobné elektronické vyúčtování....................................................... 5
A.2.6 Přenositelnost čísel................................................................................ 6
A.2.7 Pevná IP adresa..................................................................................... 6
A.2.8 Péče o kákakníka................................................................................... 6
A.2.9 Administrativní úkony........................................................................... 6
A.2.10 Zálohování linek.................................................................................... 7
B Požadavky na místo plnění služeb....................................................................... 7
B. 1.1 Lokality s konektivitou HTS, ISDN2, ISDN30 a V oIP..................... 7
B.1.2 Lokality s datovými službami dle čl. A.2.1 a A.2.2........................... 7
Strana: 2 / 7
± \ Veřejné telefonní služby poskytované v pevném místě
1.1 Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) - konektivita
Poskytovatel kabekpečí kříkení přípojných vedení (optických, metalických nebo jejich kombinací) pro připojení
koncového bodu sítě (koncového kaříkení) k telefonní ústředně pro poskytování veřejných telefonních služeb
poskytovaných v pevném místě následujícími standardními typy hlasových telekomunikačních přípojek:
• přípojka HTS (analogová telefonní linka),
• přípojka ISDN2,
• přípojka ISDN30, případně 2MBL (El se signalikací CAS-K),
• VoIP přípojka - přípojka umožňující hlasovou komunikaci prostřednictvím VoIP technologie, jeden
komunikační kanál (součástí služby není datová konektivita a pronájem ukončovacího kaříkení - IP
telefon).
A .1.2 Požadavky na základní telefonní služby
Přípojky typu HTS a ISDN2 musí být schopny kabekpečit realikaci standardní doplňkové služby přenosu dat
minimálně s asymetrickou přenosovou rychlostí definované v kapitole A.2.1 níže.
Zákakník požaduje, aby prostřednictvím všech telefonních přípojek měl kajištěn přístup k veřejně dostupným
telefonním službám poskytovaným poskytovatelem, případně i jinými poskytovateli služeb elektronických
komunikací. Konkrétně nabíkené služby musí umožnit, aby kákakník mohl nepřetržitě a v plně automatickém
režimu uskutečňovat:
• volání k číslům tísňového volání,
• místní volání v rámci telefonních obvodů v lokalitách kákakníka,
• dálková (mekiměstská) volání do ostatních telefonních obvodů na úkemí České republiky,
• mekinárodní volání do automatikované části mekinárodní telekomunikační sítě,
• faxovou komunikaci a přenos dat v hovorovém pásmu,
• volání na negeografická telefonní čísla (např. Zelené, Modré, Bílé linky, atd.),
• volání do neveřejných sítí,
• volání do sítí jiných poskytovatelů služeb včetně všech mobilních sítí na úkemí ČR,
• možnost nechat bekplatně kablokovat volání na telefonní čísla se kvýšenou tarifikací.
A .1.3 Požadavky na doplňkové služby ISDN
Zákakník požaduje možnost kabekpečení na digitálních přípojkách typu ISDN těchto standardních doplňkových
služeb:
• kobrakení identifikace volajícího (CLIP = Calling Line Identification Presentation),
• potlačení přenosu telefonního čísla k volanému (CLIR = Calling Line Identification Restriction) pro
jednotlivá volání nebo trvale pro všechna volání,
• omekení odchokích volání říkené sítí (OCB-NC = Outgoing Call Barring Network Controlled),
• identifikace klomyslných nebo obtěžujících volání (MCID = Malicious Call Identification),
• přímá provolba s roksahem 10, 100, 1000 čísel k veřejné telefonní sítě.
Strana: 3 / 7
A .1.4 Požadavky na zpoplatňování a účtování spojení
Pro kpoplatnění kákladních telefonních služeb kákakník stanovuje následující podmínky:
a. kpoplatnění hovorů s využitím tarifikace 60+1, tedy účtování hovorů vždy první minuta celá a poté
po sekundách,
b. jednotnou sakbu vždy na daný typ spojeni v průběhu celého kúčtovacího období, tj. nebude
roklišován provok tkv. „ve špičce“ a „mimo špičku“,
c. jednotnou sakbu bek geografického roklišení pro volání v rámci České republiky do všech pevných
sítí,
d. jednotnou sakbu pro volání v rámci České republiky do všech mobilních telefonních sítí,
e. jednotkové ceny u jednotlivých typů spojení se nebudou lišit dle přípojky, ke které je hovor
uskutečňován,
f. hovorné přes VoIP v rámci jedné organikace (jedno IČ) bude v ceně paušálního měsíčního
poplatku.
A.2 Doplňkové služby
Datové služby budou poskytovány bek FUP.
Zákakník požaduje, aby při případné kměně poskytovatele pevných telekomunikačních služeb, nedošlo ke
snížení rychlostí datových služeb, které kákakník odebírá v současné době, tedy že je potvrkeno, že stávající
rychlosti datového připojení jsou technicky možné a kákakník je bude v budoucnu nadále požadovat.
Požadovaná přenosová rychlost je chápána jako technologicky maximální. Zákakník požaduje kachování
stávajících rychlostí uvedených v příloke u jednotlivých lokalit, které jsou poskytovány v současné době. Pro
kměny služeb nebo kříkení nových bude provedeno technické šetření, které určí možnosti dané lokality.
A.2.1 Datové služby s asymetrickou přenosovou rychlostí
Poskytovatel kabekpečí kříkení datových služeb pro přístup k síti Internet s asymetrickou přenosovou rychlostí
na báki xDSL technologií na metalické nebo optické síti.
Parametry požadovaných služeb: __ ___ __
Přenosová rychlost směrem ke koncovém u Přenosová rychlost od koncového uživatele
uživateli (downstream ) (up stream )
20 Mbit/s 2 Mbit/s
50 Mbit/s 5 Mbit/s
100 Mbit/s 10 Mbit/s
• Maximální agregace přenášených dat 1:50
A.2.2 Datové služby se symetrickou přenosovou rychlostí
Poskytovatel kabekpečí kříkení datových služeb pro přístup k síti internet se symetrickou přenosovou rychlostí na
metalické nebo optické síti.
Parametry požadovaných služeb:
Přenosová rychlost směrem ke koncovém u Přenosová rychlost od koncového uživatele
uživateli (downstream ) (up stream )
4 Mbit/s 4 Mbit/s
8 Mbit/s 8 Mbit/s
10 Mbit/s 10 Mbit/s
20 Mbit/s 20 Mbit/s
100 Mbit/s 100 Mbit/s
• Maximální agregace přenášených dat 1:4
Strana: 4 / 7
ISDN30 a proaktivní dohled
P í* * "''
akník od poskytovatele požaduje vysokou kvalitu technického řešení. Zákakník požaduje, aby poskytovatel
farantoval následující ukakatele a jejich hodnoty:
írkaka*el Požadovaná
hodnota
Dostupnost základních služeb
>= 99 %
v procentech vyjádřený poměr času, kdy jsou kákladní služby během měsíce plně k dispokici,
k celkovému časovému fondu ka měsíc na jednu přípojku
Doba odezvy <= 2 hodiny
čas (v hodinách) od okamžiku nahlášení kávady do okamžiku, kdy je dohodnutému pracovišti
na straně kákakníka podána informace o charakteru kávady a předpokládaném času jejího
odstranění
Doba obnovení služby
čas (v hodinách) potřebný k odstranění jedné poruchy (kávady) od okamžiku jejího nahlášení <= 12 hodin
Zároveň kákakník požaduje aby poskytovatel kajistil nepřetržitý proaktivní dohled stavu přípojek ISDN30
s cílem minimalikovat dobu možných poruch a kkrátit čas kásahu v případě poruchy.
Poskytovatel je povinen udržovat elektronicky dostupný přehled kvality poskytování služby po dobu trvání
smlouvy (nedodržení SLA), tj. informovanost kákakníka o průběhu a stavu odstranění poruchy.
A.2.4 Bezpečnost přípojek ISDN30
Poskytovatel garantuje ochranu proti snahám o kneužívání přípojek ISDN30. Od takovéto ochrany se očekává,
že bude včas a účinně čelit, respektive minimalikovat možné ktráty plynoucí k neoprávněného používání
telekomunikačního řešení.
Zákakník pod ochranou proti kneužívání přípojek ISDN30 rokumí monitorování provoku, na kákladě kterého
bude nejpokději do druhého pracovního dne po vkniku nestandardní situace upokorněna telefonicky nebo
emailem kontaktní osoba dané organikace.
• nepovolené hovory do cikiny,
. hovory do kakákaných a drahých tarifních pásem,
• extrémně dlouhé (drahé) hovory,
• hovory mimo povolené časové intervaly,
• častá a opakovaná voláni na stejná čísla,
. napadení pobočkové ústředny trankitním volání na účet kákakníka,
• výraznou odchylku provozu oproti nastavenému dennímu/týdennímu profilu volání.
Poskvtovatel se Dřed kahájením poskytování služby „bekpečnost přípojek ISDN 30“ kavakuje nastavit limitní
hodnotyvýše uvedených nestandardních situací dle požadavků kákakníka.
A.2.5 Podrobné elektronické vyúčtování
Zákakník požaduje, aby poskytovatel poskytoval přístup k elektronickému vyúčtování ka poskytnuté služby
prostřednictvím sítě internet.
Z hlediska obsahu elektronického vyúčtování kákakník požaduje, aby služba poskytovala:
. elektronické kopie vystavených platebních dokladů (faktur),
• souhrnný rozpis jednotlivých položek k platebních dokladů po jednotlivých účastnických číslech,
• podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ke kterého bylo spojení uskutečněno,
datum a čas spojení, oknačení typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení nebo počet
jednotek a skutečně účtovanou cenu spojení.
Z hlediska vlastností a funkcí elektronického vyúčtování má kákakník tyto další požadavky:
• připojení kabekpečeným typem komunikace,
• přidělování přístupových práv a definici roli uživatelů a jejich pravomocí s ohledem na organikační
strukturu kákakníka,
Strana: 5 / 7
• možnost vytvoření jednoho přístupového účtu ke službám elektronického vyúčtování pro každé^A
kákakníka,
• možnost exportu dat (souhrnných rokpisů i podrobných výpisů uskutečněných spojení) ve formátu CSV
nebo XML pro možnost dalšího kpracování v prostředí MS Excel,
• služba podrobného elektronického účtu musí být kcela automaticky kříkena ke každé kříkené účastnické
smlouvě,
• uchovávání detailních výpisů spojení po dobu nejméně 6 měsíců,
• archivace elektronických kopií faktur po dobu nejméně 6 měsíců.
A.2.6 Přenositelnost čísel
Zákakník požaduje v případě kměny technologie připojení či poskytovatele služeb, od poskytovatele kávakek, že
převekme a bekplatně kabekpečí přenesení stávajících telefonních čísel v souladu s definicí přenositelnosti
telefonních čísel v pevných sítích. Zákakník požaduje kachování stávajících telefonních čísel. Poskytovatel
kabekpečí přenesení čísel do 60 kalendářních dnů od podpisu smlouvy. Pokud tento termín nesplní, tak kákakník
požaduje smluvní pokutu ve výši 50 Kč ka každý byť i kapočatý den prodlení ka každou jednotlivou telefonní
linku.
A.2.7 Pevná IP adresa
Poskytovatel kabekpečí pevné IP adresy pro potřeby datových služeb kákakníka.
A.2.8 Péče o zákazníka
Zákakník požaduje předložit v rámci nabídky detailní popis systému péče o kákakníka, který bude po celou dobu
trvání smlouvy pro poskytovatele kávakný. Systémem péče o kákakníka se rokumí soubor osob, technologií,
aplikací a procesů, které bude moci kákakník využívat v průběhu celého trvání smlouvy pro řešení technických či
obchodních problémů a požadavků vktahujících se k předmětu smlouvy.
Systémem péče o kákakníka bude dostupný v Královéhradeckém kraji a minimálně bude kahrnovat:
kontaktní centrum s bekplatnou telefonní linkou včetně stanovení provokní doby,
konkrétní kontaktní osobu (obchodník), která bude mít kákakníka na starosti včetně všech kontaktních
údajů (tel., mobil, email),
definici kpůsobu hlášení poruch a kávad (helpdesk) kajišťující možnost sledování reakční doby (datum
a čas kadání požadavku, datum a čas reakce),
aplikace nebo webový portál, který bude moci kákakník využívat v průběhu celého trvání smluvního
vktahu, a bude minimálně obsahovat funkcionality popsané v článku A.2.5.
A.2.9 Administrativní úkony
Zákakník požaduje, aby poskytovatel poskytoval následující služby - administrativní úkony ka maximální
možný poplatek 1 Kč bek DPH:
• kměna fakturačních údajů (např. kměna nákvu, sídla účetní jednotky),
• převod účastnictví,
• kměna umístění,
• vypojení telefonní linky,
• knovukapojení telefonní linky,
• poplatek ka podrobné elektronické vyúčtování,
• křikovací poplatek HTS,
• křikovací poplatek ISDN2,
• křikovací poplatek ISDN30,
• křikovací poplatek xDSL včetně poskytnutí modemu / routeru,
• křikovací poplatek VoIP SIP,
Strana: 6 / 7
pevná IP adresa.
WLm poplatek uvedený výše představuje jednorákovou platbu spojenou se kříkením nové telefonní linky
ISDN2, ISDN30, VoIP SIP) a xDSL nebo jednorákovou platbu spojenou se kříkením služby pevná IP
a(dHre*sa-
A.2.10 Zálohování linek
Poskytovatel kdarma kabekpečí automatické kálohování tísňové linky 155 (linka 495075507). Záloha bude
kajištěna prostřednictvím nekávislé (mobilní) sítě s automatickou detekcí technických potíží včetně aktivního
monitoringu a reportingu dostupnosti služby a kajištěním funkcionality do 2 minut. Celé řešení nesmí nikterak
omekit hlasový provok přípojek a musí být plně automatické. Kontaktní osoba kákakníka bude o aktivaci této
služby informována SMS a emailem. V případě opětovné obnovy spojení přípojky bude káloha krušena do 10
minut a kontaktní osoba bude o této skutečnosti informována (SMS a email). Tísňová linka musí umožňovat
lokalikaci volajícího.
B Požadavky na místo plnění služeb
Aktuální umístění plnění služeb je v následujících lokalitách. Zákakník si vyhrakuje právo množství, umístění či
parametry služeb v budoucnu modifikovat podle svých aktuálních telekomunikačních potřeb. Poskytování služeb
v jiných lokalitách, než uvedených v přílohách, bude podmíněno kladným výsledkem technického šetření.
B.1.1 Lokality s konektivitou HTS, ISDN2, ISDN30 a VoIP
Přehled je v přiloženém souboru „Umístění služeb HLAS.xls“
B.1.2 Lokality s datovými službami dle či. A.2.1 a A.2.2
Přehled je v přiloženém souboru „Umístění služeb DATA.xls“
Strana: 7 / 7
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Stav k 1.5.2018 Název organizace Ulice a č.p. Sídlo PSČ IČO
Oblast Královéhradecký kraj Pivovarské náměstí 1245 Hradec Králové 500 03 70889546
Centrum investic, rozvoje a inovací Soukenická 54/8 71218840
Kraj Správa silnic Královéhradeckého kraje Kutnohorská 59/23 Hradec Králové 500 03 70947996
Investice Galerie moderního umění v Hradci Králové Velké náměstí 139/140 00088404
Doprava Galerie výtvarného umění v Náchodě Smlřických 272 Hradec Králové 500 04 00371041
Kultura Hvězdárna a planetárium v Hradci Králové Zámeček 456/30 00084018
Kultura Hvězdárna v Úpici U Lipek 160 Hradec Králové 500 02 00371912
Kultura Impuls Hradec Králové, centrum podpory uměleckých aktivit Tomkova 139/22 00361488
Kultura Muzeum a galerie Orlických hor v Rychnově nad Kněžnou Jiráskova 2 Náchod 547 01 00371149
Kultura Muzeum východních Čech v Hradci Králové Eliščino nábřeží 465/7 00088382
Kultura Regionální muzeum a galerie v Jičíně Valdštejnovo náměstí 1 Hradec Králové 500 08 00084549
Kultura Regionální muzeum v Náchodě Masarykovo náměstí 1 00084930
Kultura Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové Hradecká 1250/2 Úpice 542 32 00412821
Kultura Barevné domky Hajnice Hajnice 46 00194972
Kultura Domov bez bariér Strozziho 1333 Hradec Králové 500 03 13583212
Sociální oblast Domov Dědina Nádražní 709 42886163
Sociální oblast Domov Dolní zámek náměstí Aloise Jiráska 44 Rychnov nad Kněžnou 516 01 71194011
Sociální oblast Domov důchodců Albrechtice nad Orlicí 1. máje 104 42886171
Sociální oblast Domov důchodců Borohrádek Rudé armády 1 Hradec Králové 500 03 42886180
Sociální oblast Domov důchodců Černožice Revoluční 84 00579017
Sociální oblast Domov důchodců Dvůr Králové nad Labem Roháčova 2968 Jičín 506 01 00194964
Sociální oblast Domov důchodců Humburky Humburky 100 61222836
Sociální oblast Domov důchodců Lampertice Lampertice 204 Náchod 547 01 00195022
Sociální oblast Domov důchodců Malá Čermná Malá Čermná 42 71193961
Sociální oblast Domov důchodců Náchod Bartoňova 903 Hradec Králové 500 03 71193987
Sociální oblast Domov důchodců Police nad Metují Na Sibiři 149 71194002
Sociální oblast Domov důchodců Tmavý Důl Tmavý Důl 633 Hajnice 544 66 00194913
Sociální oblast DOMOV NA STŘÍBRNÉM VRCHU Stříbrný vrch 199 70188653
Sociální oblast Domov pro seniory Pilníkov Trutnovská 176 Hořice 508 01 00195031
Sociální oblast Domov pro seniory Vrchlabí Žižkova 590 00194891
Sociální oblast Domov sociálních služeb Chotělice Chotělice 89 Opočno 517 73 00579025
Sociální oblast Domov sociálních služeb Skřivany Dr. Vojtěcha 93 00578991
Sociální oblast Domov U Biřičky K Biřičce 1240 Teplice nad Metují 549 57 00579033
Sociální oblast Domov V Podzámčí Palackého 165 64809234
Sociální oblast Albrechtice nad Orlicí 517 22
Sociální oblast
Borohrádek 517 24
Černožice 503 04
Dvůr Králové nad Labem 544 01
Nový Bydžov 504 01
Lampertice 54101
Hronov 549 31
Náchod 547 01
Police nad Metují 549 54
Rtyně v Podkrkonoší, p. Malé 542 34
Rokytnice v Orlických horách 517 61
Pilníkov 542 42
Vrchlabí 543 01
Smidary 503 53
Skřivany 503 52
Hradec Králové 500 08
Chlumec nad Cidlinou 503 51
Sociální oblast Domovy Na Třešňovce Riegrova 837 Česká Skalice 552 03 71193952
Sociální oblast Rychnov nad Kněžnou
Sociální oblast Ústav sociální péče pro mládež DOMEČKY Jiráskova 1612 Kvasiny 516 01 42886210
Školství Trutnov
Školství Ústav sociální péče pro mládež Kvasiny Kvasiny 340 Nechanice 517 02 42886201
Školství Deštné v Orlických horách
Školství Česká lesnická akademie Trutnov - střední škola a vyšší odborná škola Lesnická 9 Vrchlabí 54101 60153296
Školství Broumov
Školství Dětský domov a školní jídelna, Nechanice, Hrádecká 267 Hrádecká 267 Potštejn 503 15 62690540
Školství Lánov
Školství Dětský domov a školní jídelna, Sedloňov 153 Sedloňov 153 Jaroměř 517 91 70835144
Školství Hradec Králové
Školství Dětský domov a školní jídelna, Vrchlabí, Žižkova 497 Žižkova 497 Nová Paka 543 01 60153423
Školství Hostinné
Školství Dětský domov, mateřská škola a školní jídelna, Broumov, třída Masarykova 246 třída Masarykova 246 Hradec Králové 550 01 48623741
Školství Rychnov nad Kněžnou
Školství Dětský domov, Potštejn, Českých bratří 141 Českých bratří 141 Hradec Králové 517 43 60884681
Školství Jaroměř
Školství Dětský domov, základní škola a školní jídelna, Dolní Lánov 240 Dolní Lánov 240 Broumov 543 41 60153270
Školství Dobruška
Školství Dětský domov, Základní škola speciální a Praktická škola, Jaroměř Palackého 142 Dvůr Králové nad Labem 55101 48623733
Školství Nový Bydžov
Školství Domov mládeže, internát a školní jídelna, Hradec Králové, Vocelova 1469/5 Vocelova 1469/5 Hořice 500 02 00528315
Školství Trutnov
Školství Gymnázium a Střední odborná škola pedagogická, Nová Paka, Kumburská 740 Kumburská 740 Vrchlabí 509 01 60117001
Školství Nová Paka
Školství Gymnázium a Střední odborná škola, Hostinné, Horská 309 Horská 309 Náchod 543 71 60153326
Školství Jičín
Školství Gymnázium Boženy Němcové, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 324 Pospíšilova 324/7 Jičín 500 03 62690043
Školství Hradec Králové
Školství Gymnázium Františka Martina Pelcla, Rychnov nad Kněžnou, Hrdinů odboje 36 Hrdinů odboje 36 Trutnov 516 01 60884703
Školství Trutnov
Školství Gymnázium J. K. Tyla, Hradec Králové, Tylovo nábř. 682 Tylovo nábřeží 682/12 Kostelec nad Orlicí 500 02 62690060
Školství Náchod
Školství Gymnázium Jaroslava Žáka, Jaroměř Lužická 423 Hradec Králové 55123 48623695
Školství Gymnázium, Broumov, Hradební 218 Hradební 218 Trutnov 550 01 48623679
Školství Hradec Králové
Školství Gymnázium, Dobruška, Pulická 779 Pulická 779 Náchod 518 01 60884762
Školství Úpice
Školství Gymnázium, Dvůr Králové nad Labem, nám. Odboje 304 náměstí Odboje 304 Hradec Králové 544 01 60153393
Gymnázium, Nový Bydžov, Komenského 77 Komenského 77 504 01 62690221
Gymnázium, střední odborná škola, střední odborné učiliště a vyšší odborná škola, Hořice Riegrova 1403 508 01 60116927
Gymnázium, Trutnov, Jiráskovo náměstí 325 Jiráskovo náměstí 325 541 01 60153237
Gymnázium, Vrchlabí, Komenského 586 Komenského 586 543 01 60153245
Integrovaná střední škola, Nová Paka, Kumburská 846 Kumburská 846 509 31 15055663
Jiráskovo gymnázium, Náchod, Řezníčkova 451 Řezníčkova 451 547 01 48623687
Lepařovo gymnázium, Jičín, Jiráskova 30 Jiráskova 30 506 01 60116781
Masarykova obchodní akademie, Jičín, 17. listopadu 220 17. listopadu 220 506 01 60116935
Mateřská škola. Speciální základní škola a Praktická škola, Hradec Králové Hradecká 1231/llb 500 03 62693514
Mateřská škola, Trutnov, Na Struze 124 Na Struze 124 541 01 60153041
Mateřská škola. Základní škola a Praktická škola, Trutnov Horská 160 541 02 70841179
Obchodní akademie T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí, Komenského 522 Komenského 522 517 41 60884711
Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Denisovo nábřeží 673 547 21 48623661
Obchodní akademie, Střední odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Hr Pospíšilova 365/9 500 03 62690272
Obchodní akademie, Trutnov, Malé náměstí 158 Malé náměstí 158 541 01 60153334
Pedagogicko-psychologická poradna a Speciálně pedagogické centrum Královéhradeckého kraje Na Okrouhlíku 1371/30 500 02 72049103
Praktická škola, Základní škola a Mateřská škola Josefa Zemana, Náchod Jiráskova 461 547 01 70836418 1
Speciální základní škola Augustina Bartoše Nábřeží pplk. A. Bunzla 660 542 32 J 70841144
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové, Vocelova 1338 Vocelova 1338/2 500 02 _ L - 2 2 ^ Ě
Školství Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Trutnov, Volanovská 243 Volanovská 243 Trutnov \t 4 i o\ r~ --W-v t.. S^l u
Školství Vrchlabí \543 01 \
Školství Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Vrchlabí, Krkonošská 265 Krkonošská 265 Hradec Králové l A,
Školství Lázně Bělohrad
Školství Střední odborná škola veterinární, Hradec Králové-Kukleny, Pražská 68 Pražská 68 Dobruška 500 04 \ 626907.%! ' .
Školství Hořice
Školství Střední odborné učiliště, Lázně Bělohrad, Zámecká 478 Zámecká 478 Hradec Králové 507 81 00087726 \
Školství Hronov
Školství Střední průmyslová škola elektrotechniky a informačních technologií, Dobruška, Čs. odboje 670 Čs.odboje 670 Hradec Králové 518 01 60884746 \
Školství Nové Město nad Metují
Školství Střední průmyslová škola kamenická a sochařská, Hořice, Husova 675 Husova 675 Trutnov 508 01 60116871 \
Školství
Školství Střední průmyslová škola stavební, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 787 Pospíšilova 787/11 Hostinné 500 03 62690035
Školství Nové Město nad Metují
Školství Střední průmyslová škola, Hronov, Hostovského 910 Hostovského 910 Nová Paka 549 31 14450356
Školství Teplice nad Metují
Školství Střední průmyslová škola, Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové Hradební 1029/2 Dvůr Králové nad Labem 500 03 15062848
Školství Červený Kostelec
Školství Střední průmyslová škola, střední odborná škola a střední odborné učiliště, Nové Město nad Met Školní 1377 Smiřice 549 01 14450453
Školství Hradec Králové
Školství Střední průmyslová škola, Trutnov, Školní 101 Školní 101 Velké Poříčí 541 01 69174415
Školství Hořice
Školství Střední škola a Základní škola Sluneční, Hostinné Mládežnická 329 Jaroměř 543 71 60154021
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola a Základní škola, Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 Nový Bydžov 549 01 48623725
Školství Kopidlno
Školství Střední škola gastronomie a služeb, Nová Paka, Masarykovo nám. 2 Masarykovo náměstí 2 Kostelec nad Orlicí 509 01 15055256
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola hotelnictví a společného stravování, Teplice nad Metují Střmenské podhradí 218 Hradec Králové 549 57 15046249
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola informatiky a služeb, Dvůr Králové nad Labem, Elišky Krásnohorské 2069 Elišky Krásnohorské 2069 Nový Bydžov 544 01 67439918
Školství Jičín
Školství Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197 17. listopadu 1197 Rychnov nad Kněžnou 549 41 00653705
Školství Náchod
Školství Střední škola potravinářská, Smiřice, Gen. Govorova 110 Den. Govorova 110 Hradec Králové 503 03 15061507
Školství Trutnov
Školství Střední škola profesní přípravy, Hradec Králové 17. listopadu 1212/2 Hradec Králové 500 03 62690400
Školství Janské Lázně
Školství Střední škola propagační tvorby a polygrafie, Velké Poříčí, Náchodská 285 Náchodská 285 Hradec Králové 549 32 13584898
Školství Vrchlabí
Střední škola řemesel a Základní škola, Hořice Havlíčkova 54 Dvůr Králové n.L. 508 01 00087998
Střední škola řemeslná, Jaroměř, Studničkova 260 Studničkova 260 55101 00087815
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové, Velká 3 Velká 3/64 503 41 00527939
Střední škola technická a řemeslná, Nový Bydžov, Dr. M. Tyrše 112 Dr.M.Tyrše 112 504 01 00087751
Střední škola zahradnická, Kopidlno, náměstí Hilmarovo 1 náměstí Hilmarovo 1 507 32 64812201
Střední škola zemědělská a ekologická a střední odborné učiliště chladicí a klimatizační techniky. Komenského 873 517 41 60884690
Střední uměleckoprůmyslová škola hudebních nástrojů a nábytku, Hradec Králové, 17. listopadu 17. listopadu 1202/1 500 03 00145238
Školní jídelna, Hradec Králové, Hradecká 1219 Hradecká 1219/lla 500 03 49335499
Školské zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků Královéhradeckého kraje, Hradec Štefánikova 566/26 500 11 62731882
Vyšší odborná škola a Střední odborná škola, Nový Bydžov, Jana Maláta 1869 Jana Maláta 1869 504 01 62690159
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Jičín, Pod Koželuhy 100 Pod Koželuhy 100 506 01 60116820
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Rychnov nad Kněžnou, U Stadionu 1166 U Stadionu 1166 516 01 75137011
Vyšší odborná škola stavební a Střední průmyslová škola stavební arch. Jana Letzela, Náchod, Pra Pražská 931 547 01 48623717
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Hradec Králové, Komenského 234 Komenského 234/6 500 03 00581101
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Trutnov, Procházkova 303 Procházkova 303 541 01 13582968
Vyšší odborná škola, Střední škola, Základní škola a Mateřská škola, Hradec Králové, Štefánikova Štefánikova 549/27 50011 62690361
Základní škola a Mateřská škola při dětské léčebně, Janské Lázně, Horní promenáda 268 Horní promenáda 268 542 25 70840261
Základní škola a Mateřská škola při Fakultní nemocnici, Hradec Králové, Sokolská třída 581 Sokolská 581 500 05 70837554
Základní škola a Mateřská škola, Vrchlabí, Krkonošská 230 Krkonošská 230 543 01 70842116
Základní škola a Praktická škola, Dvůr Králové nad Labem, Přemyslova 479 Přemyslova 479 544 01 60153351
Školství Základní škola a Praktická škola, Jičín Soudná 12 Jičín 506 01 71197281
Školství Základní škola a Praktická škola, Rychnov nad Kněžnou, Kolowratská 485 Kolowratská 485 Rychnov nad Kněžnou 516 01 70152497
Školství Základní škola logopedická a Mateřská škola logopedická, Choustníkovo Hradiště 161 Choustníkovo Hradiště 161 Choustníkovo Hradiště 544 42 48623091
Školství Základní škola, Broumov, Kladská 164 Kladská 164 Broumov 550 01 70836469
Školství Základní škola, Dobruška, Opočenská 115 Opočenská 115 Dobruška 518 01 70152501
Školství Základní škola. Nový Bydžov, F. Palackého 1240 F. Palackého 1240 Nový Bydžov 504 01 70837538
Zdravotnictví Léčebna dlouhodobě nemocných Opočno Nádražní 521 Opočno 517 73 00191744
Zdravotnictví Léčebna pro dlouhodobě nemocné Hradec Králové Hradec Králové 3 500 03 00180092
Zdravotnictví Protialkoholní záchytná stanice Královéhradeckého kraje Pospíšilova 351/4 Hradec Králové 500 08 70974772
Zdravotnictví Sdružení ozdravoven a léčeben okresu Trutnov Brněnská 88/84 Trutnov 54101 00195201
Zdravotnictví Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje Procházkova 818 Hradec Králové 12 500 12 48145122
Ostatní Centrum evropského projektování a.s. Hradecká 1690/2a Hradec Králové 500 03 27529576
Ostatní OREDO s.r.o. Švendova 1282 Hradec Králové 500 02 25981854
Ostatní ÚDRŽBA SILNIC Královéhradeckého kraje a.s. Nerudova 104 Hradec Králové-Plačice 500 04 27502988
Ostatní Správa nemovitostí Královéhradeckého kraje a.s. Kutnohorská 59 Hradec Králové 500 03 27521087
Ostatní Zdravotnický holding Královéhradeckého kraje a.s. Pivovarské náměstí 1245/2 Nový Bydžov 504 01 25997556
Ostatní Oblastní nemocnice Jičín a.s. Jana Maláta 493 Jičín 506 01 26001551
Ostatní Oblastní nemocnice Náchod a.s. Bolzanova 512 Náchod 547 69 26000202
Ostatní Oblastní nemocnice Trutnov a.s. Purkyňova 446 Trutnov 541 01 26000237
Ostatní Městská nemocnice, a.s. Maxima Gorkého 77 Dvůr Králové nad Labem 544 01 25262238
Ostatní ZOO Dvůr Králové a.s. Vrchlického 1504 Dvůr Králové nad Labem 544 01 27478246
Ostatní Revitalizace KUKS o.p.s. Štefánikova 1029 Kuks 544 43 28771168
Ostatní Archeopark Všestary o.p.s. Kuks 12 Všestary 503 12 28852800
Ostatní Královéhradecká lékárna a.s. Všestary 238 Hradec Králové 500 02 27530981
Veverkova 1343/1
Hradec Králové
Sloučení organizací od 1. 7.2018: Velká 3/64 Smiřice 503 41 IČO
nástupnická organizace: Střední škola služeb, obchodu a gastronomie Den. Govorova 110 Hradec Králové 503 03 00527939
Velká 3/64 503 41 15061507
Střední škola potravinářská, Smiřice, Gen. Govorova 110 Nový Bydžov
Nový Bydžov 00527939
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové, Velká 3 Nový Bydžov
nástupnická organizace: Gymnázium, Střední odborná škola a Vyšší odborná škola. Nový Bydžov Komenského 77 Nové Město nad Metují 504 01 62690221
Vyšší odborná škola a Střední odborná škola. Nový Bydžov, Jana Maláta 1869 Jana Maláta 1869 Nové Město nad Metují 504 01 62690159
Gymnázium, Nový Bydžov, Komenského 77 Komenského 77 Nové Město nad Metují 504 01 62690221
nástupnická organizace: Střední průmyslová škola. Odborná škola a Základní škola. Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 Trutnov 549 01 48623725
Trutnov 549 01 14450453
Střední průmyslová škola, střední odborná škola a střední odborné učiliště, Nové Město nad Met Školní 1377 549 01 48623725 /
Střední škola a Základní škola, Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 54101 -J
541 01 I 13582968_ j
nástupnická organizace: Vyšší odborná škola zdravotnická, Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Trutnov Procházkova 303
/ 601533
Obchodní akademie, Trutnov, Malé náměstí 158 Malé náměstí 158
|Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Trutnov, Procházkova 303 Procházkova 303 Trutnov
nástupnická organizace: Krkonošské gymnázium a Střední odborná škola Komenského 586 Vrchlabí 543 01 \ 601SÜv T \
Gymnázium a Střední odborná škola, Hostinné, Horská 309 Horská 309 Hostinné 543 71 \ 6015332Š\
Gymnázium, Vrchlabí, Komenského 586 Komenského 586 Vrchlabí ' 60153245 \
543 01
Hořice
Splynutí organizací od 1. 7. 2018: Hořice
Lázně Bělohrad
nová organizace: Zemědělská akademie Hořice - střední škola a vyšší odborná škola Riegrova 1403 508 01 06668364
Riegrova 1403 Hronov 508 01 60116927
Gymnázium, střední odborná škola, střední odborné učiliště a vyšší odborná škola, Hořice Zámecká 478 Červený Kostelec 507 81 00087726
Velké Poříčí
Střední odborné učiliště. Lázně Bělohrad, Zámecká 478 Hronov 549 31 06668356
549 41 00653705
nová organizace: Střední škola průmyslová, textilní a polygrafická Hostovského 910 Náchod 549 32 13584898
Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197 17. listopadu 1197 Náchod 549 31 14450356
Střední škola propagační tvorby a polygrafie. Velké Poříčí, Náchodská 285 Náchodská 285 Náchod
Střední průmyslová škola, Hronov, Hostovského 910 Hostovského 910 547 01 06668275
Trutnov 547 01 48623717
nová organizace: Střední průmyslová škola stavební a Obchodní akademie, Náchod Pražská 931 Trutnov 547 21 48623661
Teplice nad Metují
Vyšší odborná škola stavební a Střední průmyslová škola stavební arch. Jana Letzela, Náchod, Pra Pražská 931 54101 06668224
Nová Paka 541 01 00529681
Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Denisovo nábřeží 673 Nová Paka 549 57 15046249
Vrchlabí
nová organizace: Střední škola gastronomie a služeb Volanovská 243 509 01 06668151
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Trutnov, Volanovská 243 Volanovská 243 509 31 15055663
Střední škola hotelnictví a společného stravování, Teplice nad Metují Střmenské podhradí 218 543 01 65715284
nová organizace: Střední škola strojírenská a elektrotechnická Kumburská 846
Integrovaná střední škola, Nová Paka, Kumburská 846 Kumburská 846
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Vrchlabí, Krkonošská 265 Krkonošská 265
Mgr.
Jarm ila.
Konečná
À
Příloha č. 3 - Ceník
Příloha č. 3 - Ceník jednotka počet jednotek za cena za jednotku bez cena celkem bez DPH
účetní období
MĚSÍČNÍ POPLATKY 1 měsíční paušál (1 měsíc) DPH (1 měsíc)
Měsíční paušální platba za HTS 1 měsíční paušál
Měsíční paušální platba za ISDN 2 1 měsíční paušál 236 360,00 84960,00
Měsíční paušální platba za ISDN 30 1 měsíční paušál 66690,00
Měsíční paušální platba VolP 1 kanál SIP 171 390,00 31560,00
5 750,00
ODCHOZÍ HOVORY v tarifikací 60+1 12 2 630,00
místní a dálkové hovory, neveřejné sítě
do sítě mobilních operátorů 115 50,00
Provolbový blok 10 čísel 1 minuta 69 877 0,40 27 950,80
Provolbový blok 100 čísel 1 minuta 24 134 0,99 23 892,66
Provolbový blok 1000 čísel
1 měsíční paušál 70 89,00 6230,00
DATOVÉ SLUŽBY 1 měsíční paušál 21 399,00 8 379,00
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 20 MBit/s 1 měsíční paušál 6 899,00 5 394,00
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 50 MBit/s
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 100 MBit/s 1 měsíční paušál 68 412,00 28016,00
550,00 15400,00
se symetrickou přenosovou rychlostí4 MBit/s 1 měsíční paušál 28 550,00 12 650,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 8 MBit/s
se symetrickou přenosovou rychlostí 10 MBit/s 1 měsíční paušál 23 3000,00 9000,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 20 MBit/s 4 400,00 30800,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 100 MBit/s 1 měsíční paušál 3 5 700,00 5 700,00
9000,00 27 000,00
pevná IP adresa 1 měsíční paušál 7 19 200,00 19 200,00
CELKEM bez DPH za 1 měsíc 1 měsíční paušál 1 99,00 7 920,00
[c elk em bez DPH za 48 měsíců
Sazba DPH 1 měsíční paušál 3
CELKEM s DPH za 48 měsíců
1 měsíční paušál 1
1 měsíční paušál 80
416492,46
19 991638,08
21,00%
24 189882,08
Příloha č. 4 - nontaktní osoby
poloha č. 4
Kontaktní osoby a kontaktní informace
Kontaktní osoby zákazníka:
........ .................. ............. ...... ...... ............................ .............................
........................ ................... ...... ............. ..................... .............................
................................................. ...... ...........................................................
.......... .................. ...... ...... ....... ........................... .............................
......................... ......................... ...... .............................. .............................
. ......... ................ ....... ............. ...............................
Technické záležitosti:
......................... ............ ............. .................................. .............................
...... .............. ....... ............. . ....... ....... ...... . ...................... .............................
Kontaktní osoby nejsou oprávněny uzavírat dodatky, nové smlouvy, či objednávat služby,
které nejsou kryté rozpočtem.
Kontaktní osoby a případný rozsah jejich pravomocí stanovuje pak pro sebe každý jednotlivý
zákazník, který vstoupí do smluvního vztahu na základě této rámcové dohody.
Kontaktní informace a kontaktní osoby poskytovatele:
a) pro Královéhradecký kraj a jím zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní
společnosti segmentu Samospráva I (Regional GOV):
Zákaznická linka oro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních
informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o
fakturací a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb, apod.)
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 111777 nebo z mobilního telefonu 02 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 777
fax: +420 271461 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření
funkčnosti, uzavírání poruch, apod.)
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 073
fax: +420 271463 554
e-mail: silver_sd@o2.cz
Portál www.firemnitelefonv.cz (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):
www.firemnitelefony.cz
Samoobslužný portál „Moje 02" (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a
fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):
https://moje.o2.cz/
Ing. Petr Stříteský |02 Czech Republic a.s.
Account Manager
Akademika Bedrny 365/10, 500 03 Hradec Králové - Věkoše
..... ........ ............ .......... .................... ...... .... ........ ............ .....
. ...............................
.............. ........... ............... ..................
Specialista podpory prodeje pro Veřejnou správu
Za Brumlovkou 266/2,140 22 Praha 4
..... ........ ................... ... .........................
..................................
r pro Královéhradeckým krajem zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní
společnosti segmentu Samospráva II (Local GOV):
yáitaznická linka pro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních
informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o
fakturaci a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb, apod.):
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 111 777 nebo z mobilního telefonu 02 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 777
fax: +420 271461 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření
funkčnosti, uzavírání poruch, apod.):
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 073
fax: +420 271463 554
e-mail: silver_sd@o2.cz
Portál www.firemnitelefonv.cz (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):
www.firemnitelefony.cz
Samoobslužný portál „Moje 02" (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a
fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):
https://moje.o2.cz/
................... .. ...............................
Account Manager
Za Brumlovkou 266/2,140 22 Praha 4 - Michle
... ........ ................... . .... .................... .....
. ............................
Příloha č. 5 - Všeobecné obchodní podmínky
poskytovatele
o2
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky
poskytování služeb
Účinné od 1. 10. 2018
Služby elektronických komunikací 2
Další služby podle těchto VP 2
Jak se uzavírá smlouva 3
Povinnosti při užíváni služeb 5
Placení vyúčtování 6
Postup při neplacení 7
Zpracování osobních údajů 8
Poruchy a reklamace 8
Omezení nebo přerušení poskytování služeb 9
Změny 9
Ukončení ze strany účastníka 10
Ukončení ze strany 02 11
Odpovědnost za škodu a náhrada škody 12
Platby přes 02 12
Závěrečná ustanovení 12
Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smluvních podmínek 02. Řídí se jimi
smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich účinnosti.
02 Czech Republlc a.s.,
IČ 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Smluvní podmínky O
2
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
Vážení zákazníci, prosíme, přečtěte si pozorně následující pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s 02. V textu
podmínek vám vykáme nebo vás označujeme slovem „účastník". Nás označujeme jako 02 nebo o sobě mluvíme v první
osobě jako „my".
1. Služby elektronických komunikací
1.1. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací s 02
Uzavřením smlouvy získáváte jako účastník možnost v České republice čerpat sjednanou základní službu
elektronických komunikací. Skutečné čerpání služeb je na vás, službou je již samotné připojení k veřejné komunikační
síti. Některé služby jsou poskytovány v pevném místě, jiné zase prostřednictvím mobilních sítí.
1.2. Co se rozumí základní službou a jejím zřízením
Základní služby vymezuje aktuální ceník (např. služby hlasové, datové, IPTV televize...). Pokud v těchto všeobecných
podmínkách („VP") mluvíme o zřízení služby, pak se tím myslí zřízení možnosti čerpat službu prostřednictvím
konkrétního technologického bodu či bodů. Služba je zpoplatněna tarifem podle ceníku. Tarif zpravidla obsahuje
měsíční paušální poplatek.
1.3. Služby v pevném místě
Službu lze čerpat pouze na konkrétní adrese. K poskytování služby je nutné mít zřízený funkční pevný technologický
koncový bod („zásuvku") a volnou kapacitu pevné sítě. Po uzavření smlouvy zajistíme podrobné technické šetření.
Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být
služba zřízena. Službu zřídíme do 20 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby. 02
má právo podle svých technických možností zajistit službu I prostřednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník.
Pokud koncový bod není nebo síť neumožňuje kvalitní poskytnutí služby, má 02 právo vypovědět poskytování služby.
02 na žádost zprostředkuje dotaz na možnost vybudovat vedení na vaše náklady.
1.4. Služby mobilní
Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sítě. Technologickým
bodem, který umožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta je ve
vlastnictví 02. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zařízení nebo
zařízení pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům. Oblasti
s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na /vww.n2.cz. Pokrytí
se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologií. Vliv mají i stavební
konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které 02 nemůže objektivně ovlivnit. Službu
zřídíme do 5 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby.
1.5. Smluvní dokumentace
Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací tvoří tyto dokumenty: smluvní formulář, tyto VP a v rozsahu
sjednaných služeb i ceník (vše dohromady tvoří „smluvní podmínky"). Každá část smluvních podmínek upravuje
určitou oblast. Smluvní formulář zachycuje nastavení vaší konkrétní služby. VP obsahují práva a povinnosti týkající
se všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštní pravidla pro danou službu odlišná
od těchto VP. V ceníku najdete ceny za jednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatní. V případě
rozporů se přednostně uplatní ujednání ve smluvním formuláři, poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky
nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran. VP a ceník jsou veřejné a najdete je na internetových
stránkách a značkových prodejnách 02; jejich prostřednictvím 02 plní informační povinnosti stanovené zákonem
(např. předsmluvní informace).
1.6. Moje 02
Přehled o zřízených službách, jejich nastavení a vyúčtování najdete v aplikaci Moje 02, do níž vám zřídíme přístup.
Moje 02 funguje taky jako vaše nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě
doručovat i dodatky, oznámení nebo zásilky. Proto do Moje 02 přistupujte alespoň jednou týdně. Přístupové údaje
prosím chraňte před zneužitím a nezpřístupňujte je jiným osobám. V Moje 02 si můžete měnit nastavení služeb,
objednávat nové a zadávat další požadavky. Moje 02 je intuitivní a napoví vám, co všechno umí. Moje 02 však není
určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje 02 může plnit i jiná aplikace, do níž vám
poskytneme přístup.
2. Další služby podle těchto VP
2.1. Kdy se tyto VP rovněž použijí
I pokud se nejedná o základní služby elektronických komunikací, mohou se vztahy řídit těmito VP, když ve smlouvě na
tyto VP výslovně odkážeme.
2.2. Volitelné služby
Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny i
2
K i podmínky
Reobecné podm ínky pro poskytování služeb
\
\ podmínky objednání a čerpání pro vás pravidelně aktualizujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá
například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie
trvale od jiného poskytovatele, který má s 02 uzavřenu příslušnou smlouvu. Máme jich ale mnohem víc. Možnost
a podmínky čerpání volitelných služeb sjednáváte současně se smlouvou na základní službu, přičemž nabídka
konkrétních volitelných služeb je vždy uvedena ve zvláštním ceníku s omezenou platností na 1 měsíc. Platnost může
být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpání a nastavení volitelných služeb si můžete kontrolovat a měnit
v aplikaci Moje 02.
2.3. Zadávání příkazů k platbám přes 02
Podrobnější pravidla pro zadávání příkazů k platbám přes 02 jsou ve zvláštní části těchto VP a představují smlouvu o
platebních transakcích, kterou uzavíráte současně se smlouvou na základní službu. Nastavení a provádění transakcí sl
můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje 02.
2.4. Další služby
Vedle základních služeb elektronických komunikací, volitelných služeb a plateb přes 02 můžete od 02 čerpat další
služby (např. pronájem koncových zařízení či nákup na splátky aj.), pokud takové služby aktuálně nabízíme. Nebude-
li sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která je pro poskytování dalších služeb
potřebná (zejména placení vyúčtování nebo ukončení smluvního vztahu).
2.5. Co tyto VP neupravují
Tyto VP se nevztahují na mobilní předplacené služby, na veřejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboží. Nejsou
ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti 02 (MVNO). Služby podle těchto VP nelze užívat k propojování sítí;
k tomu slouží velkoobchodní smlouvy.
3. Jak se uzavírá smlouva
3.1. Osobně / telefonicky / přes e-shop
Smlouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Zřízení další
služby nebo změna stávající představují změnu smlouvy.
3.2. Identifikační údaje
Vždycky potřebujeme znát identifikační údaje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu: jméno, příjmení
(spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-mail (pro ověření
registrace), kontaktní telefonní číslo, rodné číslo, IČO, DIČ (je-li přiděleno), stejné údaje o zástupci, a případně
další skutečnosti vyžadované smluvním formulářem. Údaje vyplňuje náš pracovník nebo obchodní zástupce podle
údajů uváděných účastníkem nebo jeho zástupcem. Nebo je uvádí účastník či jeho zástupce sám na webové
stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Rodič se zavazuje uhradit cenu za
poskytnuté služby.
3.3. Pravdivé, správné a aktuální údaje
Při uzavírání nebo změně smlouvy, i kdykoli později na naši žádost, jste povinen uvést pravdivé a úplné údaje o
tom, kdo o čerpání služeb žádá. Nesmíte se vydávat za jinou osobu. V případě změny údajů jste povinen tyto údaje
aktualizovat a neprodleně nás informovat.
3.4. Prověření důvěryhodnosti
Po sdělení údajů si prověříme, zda nám tatáž osoba již někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech
(SOLUS). Prověření v negativních registrech (SOLUS) můžete odmítnout, ale v takovém případě máme právo na
složení finanční jistoty (depozitu). Můžeme vyžadovat složení jistoty i v jiných odůvodněných případech, zejména
pokud by mohlo být ztíženo vymáhání případných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji jednostranně
použít ke splnění jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastník vůči nám. Není-li sjednáno jinak, jistotu vracíme
účastníkovi podle jeho pokynů po skončení smlouvy a splnění všech jeho dluhů vůči nám.
3.5. Na prodejně 02 nebo u obchodního zástupce
Smluvní formulář podepíšete bud' podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním digitálním podpisem do
elektronického souboru za pomoci digitálního pera a snímací podložky. Svou totožnost prokážete úředním
dokladem totožnosti. 02 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie
archivovat pro potřeby 02, zejména pro prokazování existence smlouvy či požadavků na zřízení či změnu služby a
pro prokazování pravosti podpisu. 02 může rozšířit možnosti podpisu či souhlasu o jiné průkazné a zaznamenatelné
způsoby.
3.6. Zvláštní postup pro spotřebitele mimo prodejnu
Od smlouvy uzavřené se spotřebitelem mimo prodejnu (na ulici, u spotřebitele doma) má spotřebitel právo odstoupit
do 14 dní od okamžiku, kdy jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučení o odstoupení a
vzorového formuláře na odstoupení. Doručujeme je na Moje 02 nebo jiným způsobem pro zasílání vyúčtování.
Odstoupit lze i od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a účastník se zavazuje uhradit
poměrnou část ceny za možnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit.
3
Má
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
3.7 Zvláštní postup při sjednání na dálku (Moje 02/e-shop/telefonicky)
Zde je podpis nahrazen jinými prostředky. 02 si vyhrazuje právo archivovat telefonickou nahrávku i všechny logy
z Moje 02 nebo e-shopu. 02 může v takovém případě nechat doručit smluvní formulář na adresu účastníka do
vlastních rukou prostřednictvím držitele poštovní licence. Ten při dodržení pravidel poštovního tajemství ověří
totožnost podle rodného čísla na doručence, které 02 uvede na základě předchozí komunikace. 02 může též ověřit
totožnost prostřednictvím kurýra, který má právo pořídit pro 02 kopie dokladů. I zde má spotřebitel právo odstoupit
stejně jako v čl. 3.6 výše.
3.8. Kdy 02 smlouvu neuzavře
02 smlouvu neuzavře, když osoba mající zájem o uzavření, případně její zástupce:
1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje, nebo
2. uvede neúplné osobní či identifikační údaje nebo nedodá doklady prokazující správnost údajů, nebo
3. neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči 02 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že
takové závazky vůči 02 nebude plnit, nebo
4. nesloží u 02 požadované zálohy či jistoty, nebo
5. vstoupila do likvidace, byla u ní zavedena nucená správa, probíhá u ní insolvenční řízení, byl zamítnut návrh na
zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, porušila povinnosti podle § 122 odst. 2 insolvenčního
zákona během soudem prohlášeného moratoria nebo byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem
podniku, nebo
6. odmítne zřízení služby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných 02, odkáže na své obchodní
podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo smluvní podmínky přijme s výhradou,
dodatkem či odchylkou nebo podmínky zrekapituluje jinými slovy.
Pokud k uzavření smlouvy dojde a dodatečně vyjde najevo některá ze skutečností uvedených výše, má 02 právo
poskytování služeb přerušit a případně smlouvu vypovědět.
Stejně 02 postupuje i při změně smlouvy.
Pokud vznikne během smluvního vztahu podezření na některý z výše uvedených důvodů, může 02 vyzvat účastníka,
aby doložil své identifikační údaje, poskytl podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
složil přiměřenou jistotu nebo se dostavil na výzvu 02 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník či jeho zástupce
výzvě, má 02 právo poskytování služeb přerušit. 02 je zároveň oprávněna prověřit si důvěryhodnost i vlastními
prostředky.
3.9. Přenesení telefonního čísla k 02
Současně s uzavřením smlouvy na základní službu si k 02 můžete přenést své telefonní číslo od jiného poskytovatele.
Při uzavírání smlouvy uveďte platné číslo výpovědi opouštěného poskytovatele („ČVOP"). Pokud opouštěný
poskytovatel ČVOP nevytváří, je třeba jiným způsobem doložit, že k požadovanému datu přenesení čísla dojde
k ukončení služby u opouštěného poskytovatele.
K přenesení čísla může dojít po uplynutí výpovědní doby (skončení smlouvy) u stávajícího poskytovatele. Když
s výpovědí podáte rovnou i žádost o přenesení čísla, je přenesení možné už po 10. dni od podání žádosti.
Službu zřídíme na přeneseném čísle do 4 pracovních dnů ode dne, kdy s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám ČVOP,
ne však dříve, než skončí vaše smlouva s opouštěným poskytovatelem. Pokud nám sdělíte ČVOP později než čtvrtý
pracovní den před skončením smlouvy s opouštěným poskytovatelem, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno
nepřerušené poskytování služby na přenášeném čísle.
J a k přenést číslo k 02 nejrychleji?
10 d en n í v ý p o v ě d n í d oba
Vypovězte c stávajícího Nejpozději 4 pracovní dny 4 pracovní dny Tel číslo přeneseno
poskytovatele á požádejte před koncem coby sdělte 02 ČVOP na přenos tel osla
rovnou o přeneseni o,
Dosíárete ČVOP
Službu zřídíme:
1. v mobilní síti na nové SIM kartě, kterou od 02 obdržíte, nebo
2. v pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla a 02 k ní má sjednaný
přístup s provozovatelem sítě.
4
J ^ v n í podmínky
Neobecné podmínky pro poskytování služeb
V den přenesení čísla může být až na 6 hodin přerušeno poskytování služeb, včetně volání na tísňové linky.
Číslo nelze k 02 přenést, pokud:
1. žádané datum přenesení je předčasné (vaše smlouva u jiného poskytovatele trvá), nebo
2. trvá starší objednávka na přenesení téhož čísla, nebo
3. na číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti, nebo
4. pokud existují technické překážky bránící přenesení čísla (zejména pokud vaše smlouva k přenášenému číslu
skončila ještě před doručením objednávky na přenesení).
3.10. Veřejný registr smluv:
Náleží-li účastník k subjektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu se
zákonem uveřejnit smlouvu s 02 v registru smluv.
4. Povinnosti při užívání služeb
4.1. Uzavřením smlouvy se jako účastník zavazujete dodržovat smluvní podmínky jako celek. Existují ale základní
povinnosti, které jsou v průběhu smluvního vztahu obzvlášť důležité:
1. Jste povinen řádně a včas platit vystavená vyúčtování za služby.
2. Nesmíte přenechávat služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobám („přeprodej") ani přeprodej umožnit
nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování služeb 02 do technických řešení určených pro
poskytování služeb jiným osobám a vydávání služeb 02 za služby jiného subjektu.
3. Nesmíte negativně ovlivňovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním účastníkům, například
používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách nebo v zařízeních určených primárně ke sdílení služby nebo
propojováním hovorů mezi sítěmi. Nesmíte zasahovat do sítě, síťových zařízení ani koncového (technologického)
bodu.
4. Nesmíte uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hromadným způsobem.
5. Výhody i služby jsou určeny pouze vám. Proto je nesmíte sdílet k získání finančního prospěchu.
6. Zavazujete se užívat služby a výhody v rozsahu nepřesahujícím maximální předpokládatelné chování jednoho
člověka. Za takovou hranici se považuje 10.000 minut/SMS za měsíc.
7. Mobilní roaming s regulovanými cenami se zavazujete užívat v takové míře, aby úhrada za služby spotřebované
v zóně EU (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaší celkové úhrady za služby.
Rozhodné je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby účtované společným paušálem pro ČR a zónu EU se počítá
poměrná část paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatních
případech se započítávají ceny jednotek spotřebovaných v zóně EU.
Při porušení těchto povinností je 02 oprávněna vám přerušit poskytování služeb. V případě neplacení vás 02 vyzve a
dá vám nejméně 7 dní na dodatečnou úhradu.
4.2. Ochrana kódů a zařízení
02 vám pro účely vzájemné komunikace a objednávání dalších služeb předá kódy nebo identifikační klíče (zejména
PIN, PUK, hesla). Kdo se na dálku prokáže těmito kódy, s tím bude 02 jednat jako s účastníkem. Proto je pečlivě
chraňte před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Nezpřístupňujte je cizím osobám. Stejně tak chraňte
předanou SIM kartu nebo jiná zařízení, prostřednictvím kterých jsou služby čerpány. Odpovídáte za čerpání i úhradu
ceny služeb až do doby, kdy bude 02 písemně oznámeno zneužití těchto kódů, klíčů, SIM karty nebo jiných zařízení.
4.3. Kompatibilní zařízení
Služby 02 je možné užívat pouze prostřednictvím koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících standardizované
technické požadavky pro provoz v sítích v ČR. Nestandardně upravená nebo přeprogramovaná zařízení (např.
s přepsaným IMEI kódem) nemusí v síti fungovat.
4.4. Opatření pro správné fungování sítí a služeb
Pro správné využívání služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je 02 oprávněna:
1. stanovit pro poskytování služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací
období apod.); při překročení limitu je 02 oprávněna přerušit poskytování služeb,
2. změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo
provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez vašeho souhlasu. Při přečíslování 02 prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u 02,
3. zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch
účastníků, služeb nebo sítě; 02 je oprávněna monitorovat provoz sítí a použít další vhodné technické prostředky,
aby zjistila či prověřila zneužití služeb,
4. uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity a
5
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
bezpečnosti sítě, ochranu před přetížením či zmírnění jeho dopadů je 02 oprávněna v nutném rozsahu i dočasně
omezit provoz v síti tak, aby umožnila optimální využití služby všemi účastníky.
4.5. V případě porušení čl. 4.1.2 přecházejí práva i povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tím
02 vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou
služby poskytovány, zůstává i v takovém případě 02. Tím není dotčeno právo 02 na náhradu škody. Vyloučení této
podmínky není možné bez písemného souhlasu představenstva 02.
4.6. Výjimky ze základních povinností podle čl. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovídající protiplnění.
5. Placení vyúčtování
5.1. Pravidelné vyúčtování
02 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na pravidelném měsíčním vyúčtování, a to podle
dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících si můžete nechat vyčlenit na
samostatné vyúčtování a zvolit si i jinou adresu pro doručování. Základní délka zúčtovacího období činí 1 měsíc;
začátek a konec se ale nemusí krýt s kalendářním měsícem. 02 vám zúčtovací období přiřadí. Na vyúčtování je přitom
vždy vidět, za jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zúčtovací období z provozních důvodů kratší či delší.
Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyúčtování následujícím. To
se může stát zejména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů.
5.2. Elektronická forma
Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyúčtování je daňovým
dokladem. Po dohodě vám za příplatek vystavíme i vyúčtování tištěné.
5.3. Doručování
Vyúčtování vystavíme a odešleme do 10 kalendářních dnů od skončení zúčtovacího období. Vyúčtování vám budeme
doručovat do vašeho profilu v portálu Moje 02 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláři nebo
jinak nahlásíte. Na Moje 02 jsou vyúčtování archivována po dobu 18 měsíců od vystavení. Pokud nám e-mailovou
adresu neuvedete, zašleme tištěné vyúčtování obyčejnou poštou na vámi uvedenou adresu v České republice.
5.4. Když nemůžete vyúčtování najít
Pokud vyúčtování nenajdete v Moje 02, e-mailu nebo vaší schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčtovacího
období, požádejte o opis vyúčtování. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendářních dnů poté, budeme mít za to, že
vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.
5.5. Co vyúčtování obsahuje
02 vystavuje vyúčtování v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech. Základní formou je vyúčtování
podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn čerpaných jednotek. Přes Moje 02 si můžete objednat i podrobné
vyúčtování obsahující rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis může být
v profilu na Moje 02 zobrazen kratší dobu než vyúčtování. Pokud jej potřebujete k dalšímu použití, stáhněte si jej
prosím včas a archivujte sami.
5.6. Vyúčtování a daně
Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby (což je poslední den
zúčtovacího období). U služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby,
je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtování. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňových právních předpisů, může
být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů. Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu
uplatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. 02 žádosti vyhoví, pokud účastník prokáže splnění podmínek
stanovených pro daný režim v zákoně o DPH. Účastník je povinen zaplatit 02 vyúčtovanou částku včetně DPH.
Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona o DPH není možné bez předchozí písemné dohody účastníka a 02. Za 02 je
oprávněno ji uzavřít pouze představenstvo.
5.7. Splatnost
Vyúčtování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jako účastník jste povinen
uhradit cenu za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnutí těchto služeb. Odpovídáte za to, že cena bude
uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, jak jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když
jste nechal vyúčtování doručovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky
označené správným variabilním symbolem na účet 02 v souladu s doručeným vyúčtováním.
5.8. Způsob úhrady
Platbu je možno provést za podmínek stanovených 02 některým z těchto způsobů:
1. příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu 02,
2. inkasem z bankovního účtu,
3. platbou v hotovostí na poště poštovní poukázkou typu A.
6
fetimínky
obecné podm ínky pro poskytování služeb
jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. Účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám 02 pouze
na základě předchozího písemného souhlasu 02.
5 $ Platba inkasem z účtu
U tohoto způsobu souhlasíte, že 02 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování.
Pokud inkasní platba neproběhne, přestože o ni 02 řádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúčtování
ve lhůtě splatnosti. Pokud se tak stane opakovaně, je 02 oprávněna inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo
změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznámit 02 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušení
nebo změnu způsobu úhrady provede 02 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s ohledem na termín přijetí
oznámení bude technicky možné.
5.10. Použití zaplacených prostředků
Platby zaplacené dle pokynů ve vyúčtování použijeme ke dni jejich připsání na náš účet k úhradě našich pohledávek
(a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:
1. Částky v konkrétním vyúčtování jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtováních s přednostním pořadím:
přednost má vyúčtování určené plátcem ve variabilním symbolu platby, poté další vyúčtování dle své splatnosti
počínaje nejdříve splatným.
2. V rámci konkrétního vyúčtování jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí:
a) nejprve částky z provedených plateb přes 02 (tj. z platebních transakcí),
b) poté částky z jiného důvodu než poskytování služeb elektronických komunikací (např. splátky, poplatky za
pojištění),
c) poté smluvní sankce (např. smluvní pokuty, paušální odškodnění),
d) nakonec částky za poskytování služeb elektronických komunikací.
Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počínaje nejstarší. Případné příslušenství každé z
nich (zejm. úrok z prodlení) je uhrazeno přednostně před uhrazením jistiny.
3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátíme na základě vaší žádosti. Jinak
budeme přeplatek držet neúročený a použijeme jej k úhradě dalších vyúčtování, a to v souladu s výše uvedenými
pravidly.
5.11. Neidentifikované platby
Došlé platby, které nejsou zaplaceny dle pokynů ve vyúčtování (včetně chybně označených), představují
neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zjistíme,
podnikneme kroky k její identifikaci a správnému užití.
6. Postup při neplacení
6.1. Upomínka a poplatek za ni
Nezaplatíte-li jako účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, 02 vás upomene
a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 7 dní ode dne dodání upomínky. Upomínka se zasílá stejně jako
vyúčtování. Zavazujete se zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním
pohledávky 02.
6.2. Omezení služeb
Po marném uplynutí náhradní lhůty může 02 omezit poskytování všech služeb zamezením aktivního přístupu ke
každé službě, která je předmětem daného vyúčtování. Omezení se netýká volání na čísla tísňového volání. 02
neodpovídá za škody ani jiné újmy tím vzniklé. Nestanoví-li příslušný ceník jinak, je účastník povinen hradit sjednanou
cenu za službu v plné výši až do úplného přerušení služeb.
6.3. Přerušení služeb
Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, je 02 oprávněna službu přerušit.
6.4. Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty
Kdykoli v průběhu zúčtovacího období je 02 oprávněna vyzvat účastníka k okamžité úhradě ceny za poskytnuté
služby, případně k úhradě zálohy či jistoty, pokud:
1. má 02 důvodné podezření, že účastník zneužívá služby, nebo
2. má 02 důvodné podezření, že účastník nebude řádně hradit vyúčtování, nebo
3. má 02 důvodné podezření, že účastník umožňuje třetí osobě zneužívání služeb, nebo
4. účastník spotřeboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude účastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem po splnění podmínek pro její vrácení. Nesloží-li účastník požadovanou částku, má 02 právo
přerušit poskytování služeb.
7
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
6.5. Evidence údajů v registrech dlužníků (SOLUS)
02 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („ZOSp") pro účely ochrany práv a
právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovídající
o bonltě, platební morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které slouží k vzájemnému informování
prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu a vztahuje
se i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti účastníka. 02 se účastní Registru
fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (IČ) sdružení SOLUS („registry"). Registry obsahují databázi
osob, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a 02 je oprávněna do nich za účelem
ověření a hodnocení platební morálky účastníků i zájemců o služby nahlížet i bez jejich souhlasu, a to jak při vzniku
smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání smlouvy. Podrobnější informace jsou obsaženy
v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS. Poučení je k dispozici na ww w.o2.r7 a na www.solus.cz.
02 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém případě 02 uveřejní informaci o účasti v novém
registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, účastník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští
ZOSp ze strany 02 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v registrech.
Účastník má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to
v rozsahu a za podmínek stanovených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR"), a v případě
podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad pro
ochranu osobních údajů fwww.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.
6.6. Úrok z prodlení a smluvní pokuta
02 je oprávněna účtovat účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení ve
výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována a
vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuje uhradit
nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné
dlužné částky. Právo 02 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.
6.7. Inkasní agentury
02 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za účastníkem, který je v prodlení s úhradou.
Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s 02.
7. Zpracování osobních údajů
7.1 Zásady zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o právech subjektů údajů a způsobech jejich uplatnění jsou
k dispozici na www.o2.c; v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů".
7.2. Telefonní seznam
Na žádost účastníka zveřejní 02 jeho kontaktní údaje ve vlastní informační službě a v informační službě či v
telefonním seznamu jiných poskytovatelů, pokud bude ze strany těchto poskytovatelů požádána o předání
kontaktních údajů. Žádost je možné uplatnit při uzavírání účastnické smlouvy na prodejně 02 či prostřednictvím
formuláře „Zveřejnění v telefonním seznamu a informačních službách", který je dostupný na www.o2.c7. Opravu
tištěného telefonního seznamu lze provést pouze při jeho nejbližší redakci. Je možné požádat, aby u kontaktních
údajů v tištěném telefonním seznamu byl uveden zákaz kontaktování za účelem nabízení obchodu a služeb, a to
způsoby určenými pro podání žádosti o zveřejnění v telefonním seznamu.
8. Poruchy a reklamace
8.1 Závady a poruchy
Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že Vám služby nefungují tak, jak mají,
neprověřujeme momentální dostupnost ani aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte
poruchu, nahlaste nám ji prosím. Jinak máme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě.
Hlášení poruch je bezplatné. Zavolejte nám na číslo uvedené na w w w .o2.c7 nebo se podívejte na Moje 02.
8.2. 2 měsíce na podání reklamace
Jako účastník máte právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na
vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení
vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby
vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace
nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou
službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí
služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na 02 jsou uvedeny na www.o2.cz.
8.3. 1 měsíc na vyřízení reklamace
8
^podmínky
£eobecné podm ínky pro poskytování služeb
02 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo
možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru
na straně 02, sníží 02 přiměřeně cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem,
je-li to technicky možné. Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu ohlásí 02 poruchu nebo se 02 dozví
o závadě jinak a účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. umožní místní šetření v
případě závady na pevné síti).
8.4. 1 měsíc na vracení částek a dobropisy
V případě, že reklamaci 02 shledá jako oprávněnou, vrátí účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace zaplacené
částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka.
Přeplatek nebo již zaplacené částky může 02 započíst na úhradu pohledávek za účastníkem. Pokud je dle daňových
předpisů 02 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis"), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení
platby nebo provedení zápočtu ze strany 02.
9. Omezení nebo přerušení poskytování služeb
9.1. Důvody vyšší moci
02 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb:
1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v
důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,
2. v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob,
3. pokud 02 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného právního předpisu nebo rozhodnutí
orgánu veřejné moci.
9.2. Nemožnost komunikace s účastníkem
Pokud účastníkovi nepodařilo doručit vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od 02 na jím uvedených
kontaktech nebo účastník jejich převzetí odmítne, má 02 právo poskytování služby přerušit.
9.3. Úmrtí účastníka
02 přeruší poskytování služby v případě úmrtí účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.
9.4. Přístroj poškozující síť
02 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškození
sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost sítě. Za mimořádných okolností je 02 po splnění podmínek
stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu sítě.
9.5. Ostatní důvody
Ostatní případy, kdy je 02 oprávněna omezit nebo přerušit poskytování služeb, jsou uvedeny výše v textu (v článcích
3.8, 4.1, čl. 4.4, čl. 6.4). 02 může předtím vyzvat účastníka k poskytnutí uspokojivého vysvětlení nebo osobnímu
projednání věd.
9.6. Obnovení služeb
Odstraní-li účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který 02 stanoví, poskytování služby bude
obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak neučiní nebo to není možné, má 02 právo službu zrušit výpovědí. Postup
je popsán v čl. 12.
10. Změny
10. 1. Co lze měnit
Po uzavření smlouvy jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zejména o změnu identifikačních údajů,
změnu nastavení služby nebo zřízení služby nové. Na žádost o změnu se přiměřeně použijí ustanovení o uzavírání
samotné smlouvy. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři
a musí být dostatečně určitá nebo ji musí umožňovat portál Moje 02. Změny je možné provést jen se souhlasem 02
a jen v takovém rozsahu, jaký plyne z žádosti a jaký je přípustný podle podmínek. Je-li v žádosti uvedena konkrétní
služba či více služeb, u ostatních změnu neprovedeme.
10.2. Nejasné požadavky
V pochybnostech máme právo požadovat upřesnění žádosti. Zejména když není zřejmé, které služby se žádost týká.
Lhůty pro vyřízení žádosti pak začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.
10.3. Změny tarifu
Pokud neplatí další omezení u konkrétní služby nebo tarifu, tarif je obecně povoleno měnit jedenkrát během daného
zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z ceníku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem, není
dovoleno snížení měsíčního paušálu.
9
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
10.4. Schválení žádosti o změnu
Žádost o změnu schválíme zpravidla do 5 pracovních dnů od jejího doručení k nám, pokud budou splněny podmínky
pro takovou změnu. Provedení změny se má za schválení. U služeb se závazkem je omezeno provádění takových
změn, které by vedly k obcházení sjednaného závazku nebo jeho nevymahatelnosti. Lhůty pro zřízení nových služeb
platí samostatně.
10.5. Omezení změn smlouvy
02 je oprávněna podmínit provedení změny smlouvy složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou pohledávek
nebo oběma uvedenými požadavky současně. 02 je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud došlo
k omezení či přerušení poskytování služeb z důvodu na vaší straně. Pokud se změny týkají stejného technologického
bodu, na němž jsou poskytovány i jiné služby, může být změna provedena až po realizaci té předchozí.
10.6. Změny jinak než písemně
02 se dle vlastního uvážení může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude
provedena na základě identifikace účastníka přiděleným kódem, případně jiným způsobem stanoveným 02.
11. Ukončení ze strany účastníka
11.1 Výpověď konkrétní služby
Jako účastník můžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Prosím jasně uveďte, jakou službu chcete
vypovědět, jinak nemůžeme váš požadavek správně zpracovat. Neurčitá výpověď je neplatná. Zrušením jednotlivé
služby není ukončen zbytek smlouvy; ostatní sjednané služby zůstanou nedotčeny.
11.2. Když čerpáte výhody ze smlouvy se závazkem
Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo může
mít za následek dodatečnou úhradu takového odškodnění. Zrušení jednotlivých služeb nemá samo o sobě vliv na
závazky z rámcové dohody (pro firemní zákazníky) nebo jiných ujednání k minimálnímu měsíčnímu plnění po určitou
dobu.
11.3. Telefonicky
Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím určené linky 02. Den uskutečnění hovoru, při kterém
jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi rozhodný pro běh
výpovědní doby. Pokud se výpověď týká služby, která je poskytována společně s jinou na stejném technologickém
bodu, může být omezeno provádění dalších změn na tomto bodu v průběhu rušení služby.
11.4. ČVOP při rušení
Pokud je výpověď možná, 02 vám zašle obratem (e-mailem nebo doporučenou poštou) jednorázový identifikační
kód - Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele. Zkráceně se nazývá ČVOP. ČVOP slouží k přenesení telefonního
čísla k jinému poskytovateli a rovněž k autorizaci požadavku na zrušení služby zadaného na dálku (kontrole, že jej činí
oprávněná osoba).
11.5. Jak ČVOP použijete
Jako účastník můžete ČVOP použít podle svého uvážení ke:
1. zrušení služby bez přenesení telefonního čísla - nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby
prosím sdělte ČVOP na určené lince 02.
2. zrušení služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli - ČVOP sdělte přejímajícímu poskytovateli podle čl.
11. 10.
11.6. Pokud ČVOP nepoužijete
Platí, že požadavek na zrušení služby zadaný na dálku nebyl autorizován a byl vzat zpět.
11.7. Písemná výpověď
Písemnou výpověď doručte poštou na adresu sídla. ČVOP pro účely přenesení čísla obdržíte rovněž. Pokud si
písemnou výpověď rozmyslíte, je třeba zpětvzetí výpovědi doručit 02 rovněž písemně, jinak dojde uplynutím
výpovědní doby ke zrušení služby i s telefonním číslem.
11.8. Výpověď bez uvedení důvodu
K podání výpovědi nemusíte udávat důvod. V takovém případě bude služba zrušena po uplynutí výpovědní doby
v délce 30 dní.
11.9. Změna základních podmínek
Tento výpovědní důvod je upraven přímo zákonem 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikací a říká:
„Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajištující připojení k veřejné
komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této
změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat
účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r),
je podnikatel povinen informovat účastníka způsobem sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu
10
I L ( podmínky
^eobecné podmínky pro poskytování služeb
ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je
podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit
smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v
případě změny smlouvy podle § 63 odstavce 5."
11.10. Přenesení čísla k jinému poskytovateli
V průběhu výpovědní doby máte právo požádat jiného poskytovatele o přenesení svého telefonního čísla. Sdělte mu
přitom platný kód ČVOP od 02. K přenesení čísla může dojít až po ukončení smlouvy s 02. Máte-li zájem o dřívější
ukončení a požádáte nás o přenesení čísla, může k přenesení čísla dojít už ve lhůtě 10 dnů od doručení žádosti 02.
Žádost o přenesení čísla můžete doručit 02 již společně s požadavkem na zrušení služby. Naposled podaná žádost
ruší předešlé.
11.11. Lhůta pro přenesení čísla od 02
Činí 4 pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem poté, co požádáte jiného poskytovatele o přenesení
čísla, pokud si s ním nesjednáte datum pozdější. Pokud by datum přenesení čísla nepřipadlo na pracovní den, dojde
k přenesení čísla již nejbližší předcházející pracovní den. Pokud jiného poskytovatele požádáte později než čtvrtý
pracovní den před skončením smlouvy s 02, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování
služby na daném telefonním čísle. Nejzazší lhůta pro sdělení ČVOP jinému poskytovateli je pak předposlední pracovní
den před koncem výpovědní doby. Doba přerušení poskytování služeb i důvody nepřenesení čísla od 02 platí
obdobně jako při přenesení čísla k 02 (čl. 3.9).
Přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášeném čísle a ukončení smluv o takových službách
ke konci dne předcházejícímu přenesení čísla.
11.12. Převod účastnictví
Pokud třetí osoba s Vaším souhlasem požádá o zřízení identické služby na totožném telefonním čísle nebo
technologickém bodu, dojde k převodu účastnictví. Vaše smlouva skončí a službu bude užívat nový účastník. Žádost
třetí osoby o zřízení služby musí být podána současně s Vaší. 02 má právo požadovat od dosavadního účastníka
úhradu veškeré ceny za služby a další související činnosti poskytnuté do dne převodu služby, případně podmínit
převod složením dostatečné jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno
více služeb najednou, nelze služby převést samostatně, ale pouze společně s ostatními. Nepřevedené budou zrušeny.
V případě, že nebude možné z důvodů na straně třetí osoby uskutečnit převod služby podle tohoto odstavce, budou
k požadovanému datu všechny služby na daném technologickém bodu zrušeny
11.13. Úmrtí spotřebitele
Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s 02
na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané službě.
12. Ukončení ze strany 02
12.1. Důvody ukončení
02 je oprávněna vypovědět smlouvu v případech, kdy je oprávněna přerušit poskytování služeb podle těchto ^
(zejména v případech uvedených včl. 3.8, 4.1,4.4 a 6.4), nebo v případech podle tohoto článku nebo po e z ona.
12.2. Nemožnost poskytování ...
Kromě toho může 02 službu vypovědět, pokud další kvalitní poskytování dané služby nelze od 02
provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části sítě nebojeji zna
12.3. ZPářikonnepolbascaehnuíje vyúčtování_. c„ . ..,7/7nnijS b •uvádí:^„Pi;0orsnkuytfollkvfattoel
zvláštní režim výpovědi v případě neplacení Zákon iz///u
může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě e e ^ ^ opožděné
v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje ne o upozornění
platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po ne|tTu.r,č .> po sobě
účastníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozl|jr™ 'z^QiQ ustanover-' rozumí
jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro ú ey o
existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny"
12.4. Uhradíte-li, smlouva pokračuje 02 úťtnnosli a
Uhradíte-li veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbýv
poskytování služeb bude automaticky obnoveno.
12.5. Výpovědní doba ;frlá běže\ ode dne o desláni výpověr
Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní dobyv délce 30 dní, kter
účastníkovi. dobu delší nez , mmsďců je 02 oprávněna :•lujbu
12.6. Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka 1
Pokud bylo poskytování služby přerušeno na žádost účastníka po
bez oznámení zrušit.
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
13. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
13.1. Výjimky z odpovědnosti
02 není povinna uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v
důsledku:
1. omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby,
2. překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby sítě či její části, popř. povahou použité technologie,
3. změny smlouvy jinou než písemnou formou,
4. ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití kódů nebo identifikačních klíčů.
13.2. Odpovědnost 02
V ostatních případech neuvedených v odst. 13.1 za škodu 02 odpovídá do výše trojnásobku průměrné měsíční platby
za služby v každém jednotlivém případě.
13.3. Odpovědnost účastníka
Účastník odpovídá za škodu, která vznikne 02 v důsledku:
1. porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu účastníkem a také
uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li účastník opak,
2. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz sítě,
3. neoprávněného zásahu do koncového bodu sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného
zařízení,
4. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,
5. poškození sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.
14. Platby přes 02
14.1 Možnost zadávat příkazy k platbám přes 02
Pokud to umožňuje konkrétní základní služba elektronických komunikací, kterou vám jako účastníkovi poskytujeme
(zejm. hlasová služba a mobilní internetové připojení), můžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební
transakci nebo také souhlasy s provedením platební transakce na základě příkazu příjemce. Takové příkazy či souhlasy
vám umožňují provést převod peněžních prostředků na platební účty osob, které s námi uzavřely smlouvu o vedení
takových účtů („partneři"). Provedené platby připíšeme na vrub vašeho vyúčtování u 02. K zadáníje třeba technicky
způsobilé koncové zařízení (elektronické komunikační zařízeno. Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení i samotné
slovo transakce.
14.2. Za co lze platit
Pomocí platebních transakcí můžete platit za zboží či služby nebo za přístup na konkrétní akce či události nebo
poskytovat peněžité charitativní dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které jsou příjemci takových plateb
v souladu s podmínkami stanovenými 02 a partnery (partneři a tyto osoby dále jen „obchodníci"). Rovněž můžete
platebními transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží
nebo služeb. Může jít o zboží nebo služby, které jsou:
1. dodány do elektronického komunikačního zařízení a užívány jeho prostřednictvím;
2. dodány nebo užívány mimo elektronické komunikační zařízení (např. SMS jízdenky, vstupenky).
V žádném z těchto případů nejsme ani dodavatelem zboží či služby, ani organizátorem charitativního projektu, akce
či hry. Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce. Proto neneseme odpovědnost za dodání ani množství nebo
vlastnosti takto placených produktů (zboží, služeb, projektů, akcí či her). Nároky z vad, z neposkytnutí či nedodání
řádně a včas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka.
14.3. Způsoby zadání příkazu
Příkaz k provedení Platby přes 02 můžete zadat následujícími způsoby:
1. voláním po určitou dobu na zvláštní číslo (Platba voláním nebo též Audiotex),
2. zasláním SMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (Platba přes SMS nebo též Prémium SMS, nebo DMS),
3. potvrzením příkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednictvím elektronické aplikace či formuláře
na webové stránce (Platba přes internet nebo též m-platba),
4. potvrzením příkazu k provedení transakce jiným způsobem, pokud je obsažen v ceníku volitelných služeb.
Tyto kroky označujeme jako „zadání příkazu". Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas, aby
konkrétní obchodník dával 02 příkaz k provedení transakce k tíži vašeho vyúčtování u 02, a to i opakovaně, dokud
váš souhlas trvá („inkaso").
12
B L # podmínky
Keobecné podm ínky pro poskytování služeb
14.4. Při zadávání příkazu k provedení transakce či souhlasu s jejím provedením zmíněnými způsoby je 02 oprávněna
(zejména pokud to stanoví právní předpis) vyžadovat tzv. silné ověření uživatele. Pokud nám přitom na výzvu
14.5. nesdělíte správné heslo, identifikační kód, klíč nebo podobný údaj, který je znám pouze vám a slouží pro ověřování
14.6. vaší totožnosti, jsme oprávněni provedení transakce odmítnout.
14.7
Zadáním schvalujete provedení transakce
14.8. To platí i tehdy, pokud jste umožnil zadat příkaz k provedení platební transakce či souhlas s jejím provedením jiné
14.9. osobě. 02 příkaz přijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaší
straně trvá souhlas s provedením inkasa. 02 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zejména z důvodu
zrušení, přerušení či omezení základní služby nebo pokud to umožňují tyto VP. 02 obratem odešle informaci o
odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadání, nebo prostřednictvím SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás o
odmítnutí či provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umožňující tuto komunikaci v reálném čase.
Svůj příkaz či souhlas k provedení budoucích transakcí můžete do budoucna kdykoli odvolat v případě jeho zadání
formou SMS doručením rušící SMS zprávy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzení o provedení transakce, a vždy
též doručením oznámení prostřednictvím Moje 02 či volání na linku zákaznické podpory 02. Odvolání příkazu či
souhlasu však nemá zpětné účinky. Nelze odvolat souhlas s již provedenou transakcí ani požadovat vrácení částky.
Částka platební transakce
Částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarifu a délky volání na linku
zajišťující Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS či DMS nebo je určena konkrétní částkou či
jiným určitým způsobem v příkazu k provedení transakce. Další informace a závazné parametry platebních transakcí
jsou uvedeny v ceníku volitelných služeb.
02 zajistí převod částky platební transakce
Částku platební transakce připíšeme na platební účet příslušného partnera nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne
přijetí příkazu k provedení transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb., o
platebním styku („ZOPS"), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme příslušnému partnerovi. Pro
správné provedení transakce a použití poukázaných prostředků může být nutné předat obchodníkovi vaše telefonní
číslo, případě i další údaje sloužící k identifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto údaje pro uvedené účely
obchodníkovi předáme.
02 může stanovit limity
Jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme provádění platebních transakcí (zejm. řádné plnění
vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce či sumy částek transakcí, které lze provést
v určitém období (tj. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční limit nepřekračuje
nejvyšší částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydání těchto VP nelze
provést vnitrostátní transakci v hodnotě převyšující EUR 60 a přeshraniční v hodnotě převyšující EUR 30). Pokud by
provedení transakce překročilo finanční limit, jsme oprávnění odmítnout její provedení nebo podmínit provedení
takové transakce či dalších transakcí předchozím složením jistoty. V případě nesložení jistoty jsme rovněž oprávněni
odmítnout provedení transakce. Informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahují, vám
poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory 02. Po odeslání kódu *123*# z mobilního telefonu vám na něj
doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyčerpaných finančních limitů v aktuálním období.
Platební transakce ve vyúčtování od 02
O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtování za zúčtovací období, ve kterém
došlo k přijetí příkazu k provedení takové transakce, a to uvedením času přijetí platebního příkazu, druhu a částky
platební transakce a případné úplaty za ni (je-li vyžadována dle ceníku). Částku transakce, kterou jsme převedli
na základě vašeho příkazu k provedení platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedením transakce, se nám
zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhůtě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete
nám zaplatit poplatky za provedení transakcí ve výší dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení
transakce nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte zejména s užitím článků 5 a 6 těchto VP na placení částky
takové transakce a případného poplatku za její provedení ve vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek.
Chraňte své zařízení proti zneužití a hlaste ztrátu zařízení či SIM
Zavazujete se využívat platební transakce v souladu se smluvními podmínkami (zejména těmito VP a ceníkem)
a přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení a SIM. Používejte
zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zejm. uzamykání zařízení
bezpečnostním kódem, užívání PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chraňte před vyzrazením i zneužitím.
Nezpřístupňujte je jiným osobám. V případě odcizení, ztráty či zneužití (včetně neoprávněného užiti") elektronického
komunikačního zařízení nebo SIM máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlásit. Oznámení lze učinit
kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory 02 či písemně. Na jeho základě zablokujeme provádění dalších
platebních transakcí i poskytování služeb. Porušení kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno
za hrubé porušení smlouvy z vaší strany. I když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz či
13
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
souhlas s provedením transakce a přerušit poskytování služeb a platebních transakcí, dokud důvody podezření trvají,
anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzení, že jste příkaz či souhlas s provedením transakce zadali, a do té doby
odložit provedení transakce. V tom případě vás budeme způsobem dle odst. 15.1 neprodleně informovat o podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce a o přerušení poskytování služeb
a platebních transakcí.
14.10. Reklamace platebních transakcí
Případnou reklamaci proti neprovedení či chybnému provedení platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn,
SMS či DMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny,
příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného zařízení či SIM, nedal jste příkaz k provedení transakce ani souhlas
s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla 02, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do 2 měsíců a u platebních služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručení vyúčtování, v němž je nebo má
být transakce zahrnuta. Po uplynutí lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování pro dané
zúčtovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období neschválil ani
nepřikázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedení či chybnému provedení transakce, neprodleně
zajistíme správné připsání částky transakce na platební účet partnera. V případě, že nám však ještě před připsáním
správné částky takové transakce partnerovi (zejména, v reklamaci) oznámíte, že na jejím provedení již netrváte, částku
chybně provedené transakce vám vrátíme. K vrácení dojde stejným způsobem jako v případě oprávněné reklamace
služby (odst. 8.4). Neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu § 187 odst. 1
zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Na vaši stížnost nebo reklamaci týkající se platební služby odpovíme
do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. Pokud vyřízení brání překážka nezávislá na naší vůli, včas to sdělíme a
vyřízení zašleme do 35 pracovních dnů od obdržení reklamace. Odpověď zašleme v listinné podobě, pokud nás o to
požádáte. Jinak se uplatní odst. 8.2 až 8.4 obdobně.
14.11. Odpovědnost za neschválené transakce
Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem
jako chybně provedené transakce. Pokud při zadání příkazu či souhlasu s provedením transakce nebylo použito
silné ověření uživatele, neumožňuje povaha výše uvedených způsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci
autorizoval. V případech, kdy právní předpis nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautorizovaných
platebních transakcí v plném rozsahu. V ostatních případech nesete ztrátu z každé platební transakce realizované
prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM až do částky
odpovídající 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizení či zneužití způsobíte svým podvodným
jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností v odst. 14.9,
nesete takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakcí realizovaných prostřednictvím
ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM, pokud ztráta vznikla poté,
co jste nám ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení či SIM oznámil. V rozsahu, v němž
nenesete ztrátu z neautorizované platební transakce, vám v případě jejího provedení částku transakce vrátíme, a to
obdobně jako včl. 8.4.
14.12. Další informace
Protože některé platební transakce mohou naplňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, je 02 zapsána pod
svým IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede Česká národní banka.
Ustanovení tohoto článku 14 představují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trvání smlouvy jste
oprávněn požadovat poskytnutí této smlouvy i jejích povinných náležitostí. Platební rámcová smlouva je současně v
rámci VP zveřejněna na www.o2.cz.
Platební rámcová smlouva je uzavřena na dobu trvání vaší smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací
a tvoří její součást, proto ji můžete ukončit stejnými způsoby a z týchž důvodů jako smlouvu o poskytování služeb
elektronických komunikací a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může 02 měnit obecným
způsobem pro změny smluvních podmínek základních služeb, přičemž informace o změně uveřejní 02 v každé
své provozovně a na www.o2.cz. Zároveň vás 02 o uveřejnění takových informací vyrozumí způsobem pro zasílání
vyúčtování, a to alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti změny. Takto oznámený návrh na změnu platí za přijatý z
Vaší strany, ledaže jej odmítnete, jako by šlo o změnu základních podmínek podle čl. 11.9. Konkrétně můžete bez
sankce do dne nabytí účinnosti změny:
1. podat výpověď platební rámcové smlouvy: doručením ihned skončí též smlouva o základní službě, jejíž součástí je
vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo
2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základní službě i v ní obsažená platební rámcová smlouva zaniknou
až ke dni nabytí účinnosti změny.
15. Závěrečná ustanovení
15.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: 02 zasílá zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti („zprávy")
primárně na e-mailovou adresu účastníka a do portálu Moje 02. Je oprávněna využít i poštovní adresu a telefonický
vpi podmínky
Neobecné podmínky pro poskytování služeb
15.2. kontakt včetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšením
15.3. v portálu Moje 02. U poštovní přepravy pak 3. dnem předání k poštovní přepravě držiteli poštovní licence nebo
kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla
15.4. vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena 02 jako
15.5. nedoručitelná. Zprávy od 02 předávané k poštovní přepravě jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky;
15.6. korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně. Smlouvy a jejich změny jsou uzavírány
v českém jazyce a v něm též probíhá komunikace.
Při pochybnostech rozhodují záznamy 02
Při pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání zprávy, vyzvednutí či načtení dané
položky v systému 02 apod.) proveden, jsou rozhodující provozní údaje sítě nebo data systému 02 nebo příslušného
smluvního operátora.
Smluvní podmínky a jejich změny
02 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických,
provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně 02 nebo na trhu, jakož i z důvodu změny obecně
závazných právních předpisů. 02 je povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a
na www.o2.cz. Zároveň je 02 povinna informovat účastníka o uveřejnění informací o změnách smlouvy. 02 je
oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí:
1. ceny služeb;
2. způsob a podmínky vyúčtování a placení;
3. způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;
4. rozsah práv a povinností 02 a účastníka;
5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb;
6. změny služeb;
7. odpovědnost za škodu;
8. doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;
9. způsob doručování účastníkovi;
10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;
11. platby přes 02;
12. zpracování osobních údajů.
13. rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany 02 a způsob jejich oznámení účastníkovi
včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy.
Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek jsou upravena v čl. 11.9.
Rozhodování sporů a dozorové orgány
Ve sporech mezi 02 a účastníkem vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě,
které se týkají služeb elektronických komunikací, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory ČTÚ (www.ctu.cz).
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro
soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla 02. Ohledně pravomoci a
příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb
vykonává Česká národní banka (Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, www.cnb.cz). jíž lze v této oblasti podávat
stížnosti a podněty. Spory týkající se platebních služeb lze též řešit mimosoudně na základě návrhu na zahájení řízení
před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb. fwww.finarhitr.r ). Rada pro rozhlasové a televizní vyslání je
dozorovým orgánem u televizního vysílání a audiovizuálního obsahu (www.rrtv.cz).
Smlouva a závazkové vztahy vzniklé na základě smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy
podle těchto VP se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se ale řídí dosavadní právní úpravou. Veškeré právní vztahy
v oblasti poskytování služeb vzniklé mezi 02 a účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále
v platnosti. Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech
práv a nároků ze smlouvy plynoucích.
Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. 10. 2018 a řídí se podle nich smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich
účinnosti.
15
02 Czech Republic a.s.
IČ 60193336, DIČ CZ60193336
se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
RÁMCOVÁ DOHODA
O POSKYTOVÁNÍ PEVNÝCH HLASOVÝCH SLUŽEB A SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB A DODÁVEK
Smluvní strany
Poskytovatel 02 Czech Republic a.s.
IČO Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v
DIČ Praze pod spisovou značkou B 2322
se sídlem 601 93 336
zástupce C Z 6 0 1 93336
Praha 4 - Michle, Za Brumlovkou 266/2, P S Č 140 22
Ing. Petr Stříteský, Account Manager, na základě pověření ze dne 27.6.2018
bankovní spojení Komerční banka, a.s., pobočka Praha
číslo účtu 27-4908440207 / 0100
dále také jako „poskytovatel" a
Zákazník Subjekty uvedené v příloze č. 2
Jménem všech subjektů uvedených v příloze č. 2 je na základě dohod
o centrálním zadávání dle § 9 odst. 4 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání
veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon“) oprávněn
uzavřít tuto dohodu
Královéhradecký kraj
IČO 708 89 546
DIČ C Z 708 89 546
se sídlem Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
zástupce PhDr. Jiří Štěpán, Ph.D.,hejtman
bankovní spojení Komerční banka Hradec Králové
číslo účtu 27-2031100257/0100
všechny subjekty dle přílohy č. 2 samostatně dále jako „zákazník" a společně také jako „zákazníci
poskytovatel a zákazníci společně také jako „smluvní strany“
Článek 1
Úvodní ustanovení
1. Smluvní strany uzavírají tuto smlouvu o poskytování pevných hlasových služeb v síti
elektronických komunikací na základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky s názvem:
„Poskytování služeb elektronických komunikací pro Královéhradecký kraj a jím zřizované
příspěvkové organizace a založené obchodní společností - pevné hlasové služby a související
služby a dodávky“, uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek pod evidenčním číslem Z2018-
019454 (dále také jako „veřejná zakázka”).
Článek 2
Předmět smlouvy
1 Předmětem této smlouvy je poskytování hovorových a nehovorových služeb elektronických
komunikací poskytovaných v pevném místě prostřednictvím sítí elektronických komunikací
a zajištění souvisejících dodávek a služeb v rozsahu dle technické specifikace služeb, která je
přílohou č. 1 této smlouvy (dále též „služby“), v souladu s požadavky zákazníka obsaženými
v zadávací dokumentaci veřejné zakázky (dále jen „zadávací dokumentace“) a v souladu
Strana: 1 /6
nabídkou poskytovatele. Pro účely této smlouvy se pro předmět této smlouvy vymezený v tomto
odstavci užije též označení „plnění“.
poskytovatel se tímto zavazuje zákazníkovi poskytovat služby za podmínek uvedených v této
2 smlouvě a zadávací dokumentaci, a zákazník se tímto zavazuje za poskytnutí služeb zaplatit
úplatu dle článku 4 této smlouvy. Technická zařízení nutná pro zajištění poskytovaných služeb
bude poskytovatel zákazníkovi poskytovat za maximální měsíční poplatek 1,- Kč bez DPH nebo
formou pronájmu v rámci ceny služby. Případný převod telefonních čísel od stávajícího
poskytovatele služeb provede poskytovatel bezúplatně, všechna telefonní čísla zůstanou
zachována bez jakýchkoliv změn. Jestliže nedojde touto smlouvou ke změně poskytovatele,
nebude zákazník pro již poskytované služby platit zřizovací poplatek dle přílohy č. 1 článku A.2.9.
Během převodu v případě, kdy bude nutné převést službu mezi poskytovateli formou zrušení a
nového zřízení v rámci přenositelnosti čísel, je výpadek na nezbytně nutnou dobu, maximálně
však 24 hodin, z technických důvodů přípustný, přičemž termín změny bude odsouhlasen
zákazníkem.
3. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat plnění uvedená v odst. 1 tohoto článku
zákazníkovi.
4. Poskytovatel a zákazník prohlašují, že jsou oprávněni uzavřít tuto smlouvu a že jim nejsou známy
žádné právní a věcné překážky, které by bránily uzavření této smlouvy.
5. Služby je poskytovatel povinen poskytovat zákazníkovi způsobem a za podmínek blíže
specifikovaných v příloze č. 1 této smlouvy, v zadávací dokumentaci a v souladu s obecně
závaznými právními předpisy, upravujícími oblast uvedených služeb.
6. Uzavřením této smlouvy nevzniká poskytovateli výhradní právo na plnění předmětu smlouvy.
Zákazník může plnění požadovat samostatnou veřejnou zakázkou i od jiného dodavatele.
Článek 3
Cena plnění
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi služby a dodávky za ceny nikoliv vyšší než
uvedené v ceníku služeb, který je přílohou č. 3 této smlouvy.
2. Zákazník je na základě smluvního vztahu uzavřeného s odkazem na tuto smlouvu povinen hradit
ceny pouze za skutečně poskytnuté služby.
3. Cena za poskytnutí všech služeb může být změněna pouze změnou sazby DPH a za podmínek
stanovených v článku 11 odst. 3 této smlouvy (opční právo).
4. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost ceníků všech provozovaných služeb
v elektronické formě prostřednictvím webových stránek poskytovatele nejpozději v den nabytí
jejich účinnosti. Zákazník požaduje na poskytovateli dostupnost všech ceníků zdarma.
5. Poskytovatel se zavazuje, vždy po skončení kalendářního roku, poskytnout data po jednotlivých
vyúčtovaných měsících o plnění veřejné zakázky směrem ke všem zákazníkům v minimálním
členění: IČ organizace, tel, číslo, měsíc, typ služby (HTS, ISDN2, ISDN30, VolP, ...), paušální
poplatek, volané minuty místní a dálkové hovory a neveřejné sítě, účtované minuty místní a
dálkové hovory a neveřejné sítě, volané minuty do zahraničí, účtované minuty do zahraničí,
celková fakturovaná cena za volání místní a dálkové hovory a neveřejné sítě, celková fakturovaná
cena volání do zahraničí, směr volání do zahraničí, volané minuty do mobilních sítí, účtované
minuty do mobilních sítí, celková fakturovaná cena volání do mobilních sítí, rychlostní parametry
datové služby, celková cena za datové služby, celková fakturovaná částka za všechny služby, a to
v elektronické formě organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací, příspěvková organizace, IČO
712 18 840, se sídlem Soukenická 54, 500 03 Hradec Králové.
Strana: 2 /6
Článek 4
Splatnost ceny plnění (zúčtovací období)
za poskytnuté služby bude hrazena vždy v české měně jednou měsíčně zpětně za uplynulý
1. Cěsfc (zúčtovací období) na základě faktur (daňových dokladů) vystavených poskytovatelem
d štěn é formě a doručené zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence do 15 dnů od
uplynutí příslušného účtovacího období.
2. Splatnost faktur (daňových dokladů) poskytovatele je 30 dnů ode dne fefich doručení
zákazníkovi prostřednictvím držitele poštovní licence.
3 V případě, že faktura neobsahuje náležitosti daňového dokladu dle ustanovení § 28 zákona
č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, případně dle jiného
platného obecně závazného právního předpisu, je oprávněn zákazník tento daňový doklad
(fakturu) vrátit poskytovateli a požadovat odstranění těchto nedostatků daňového dokladu
(faktury). Do doby odstranění vad daňového dokladu (faktury) není zákazník v prodlení s úhradou
ceny poskytnuté služby. Po odstranění těchto vad faktury (daňového dokladu) a jejího doručení
příslušnému zákazníkovi běží nová 30denní lhůta splatnosti faktury.
Článek 5
Zahájení poskytování plnění dle smlouvy
1. Jednotlivé služby budou pořizovány na základě výzvy/objednávky zákazníka, kterou je
poskytovatel povinen potvrdit.
2. Zákazník nebo ostatní subjekty z okruhu zadavatelů dle přílohy č. 2, jejichž jménem došlo na
základě výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky k uzavření této smlouvy, mají právo kdykoli
v době plnění dle této smlouvy zaslat poskytovateli výzvu k realizaci konkrétního plnění
uvedeného v článku 2 této smlouvy. Výzva musí být zákazníkem učiněna písemně. Výzva je
návrhem na uzavření smlouvy a písemné potvrzení této výzvy poskytovatelem je přijetím návrhu
smlouvy.
3. Písemná výzva bude zákazníkem poskytovateli zasílána písemně na adresu uvedenou v záhlaví
této smlouvy a to poštou, kurýrní službou či osobně do podatelny nebo elektronicky na adresu
kontaktní osoby, a bude obsahovat minimálně:
a) označení a identifikační údaje zákazníka;
b) odkaz na tuto rámcovou dohodu;
c) určení konkrétních služeb;
d) lhůtu pro potvrzení výzvy;
e) další podmínky týkající se daných služeb.
4 Doba zřízení a předání jednotlivých služeb zákazníkovi nesmí být delší než 30 dní od objednání
prostřednictvím výzvy dle odst. 2. Zřízení nové služby je podmíněné kladným výsledkem
technického šetření.
Článek 6
Sankce za porušení smlouvy
1 V případě, že je poskytovatel v prodlení s poskytnutím plnění či plnění nebude poskytnuto
vdaném rozsahu a kvalitě stanovené v této smlouvě, je povinen uhradit zákazníkovi smluvní
pokutu, která je stanovena ve výši 5 % z měsíčního tarifu chybně poskytnuté služby za každý, byť
jen započatý den, za který k prodlení či nedodání rozsahu a kvality služeb došlo.
2. Poskytovatel se zavazuje k úhradě smluvní pokuty ve výši 100.000,- Kč, pokud zákazníkovi
v příčinné souvislosti s nefunkční službou bezpečnost přípojek ISDN30 dle specifikace v příloze
č. 1 článku A.2.4 vznikne škoda, a to za každou jednotlivou škodní událost. Uhrazením sankční
pokuty nezaniká nárok zákazníka uplatňovat požadavek na náhradu škody v plném rozsahu a
nároky vyplývající z porušení smlouvy poskytovatelem.
Strana: 3 / 6
pfi výpadku hovorových a nehovorových služeb elektronických komunikací poskytovaných
3' m pevném místě prostřednictvím sítí elektronických komunikací na přípojce ISDN30 se
poskytovatel zavazuje k jejich neprodlenému zprovoznění nejdéle do 24 hodin od nahlášení
poruchy, v opačném případě je sjednaná smluvní pokuta ve výši 20.000,- Kč za každý, byť jen
započatý, den neposkytování služby. Nárok na smluvní pokutu zákazníkovi nevznikne, pokud
k prodlení poskytovatele dojde z důvodu na straně zákazníka, bez zavinění na straně
poskytovatele nebo vlivem okolností vylučujících odpovědnost podle §2913 odst. 2 zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
4. Poskytovatel je povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč v případě, že nezajistí
přenesení stávajících telefonních čísel specifikovaných ve smlouvě (tj. akceptované výzvě)
k příslušné zakázce zadávané na základě této rámcové dohody ve lhůtě do 60 dnů od akceptace
výzvy.
5. Ocitne-li se zákazník v prodlení s placením faktury, je povinen zaplatit poskytovateli za každý den
prodlení smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky.
6. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok zákazníka na náhradu škody způsobené mu
porušením povinnosti poskytovatele, na niž se sankce vztahuje.
Článek 7
Doručování a oznamování
1. Kromě případů výslovně uvedených v této smlouvě budou veškerá oznámení mezi smluvními
stranami učiněna písemnou formou a předána osobně nebo doručena prostřednictvím systému
datových schránek, doporučeným dopisem nebo e-mailem, s výjimkou případné změny smluvních
podmínek, které budou předány osobně či doručeny doporučeným dopisem. Uvedené doručení se
bude provádět na adresu či e-mailovou adresu druhé smluvní strany uvedené v této smlouvě s
uvedením příjemce nebo na jinou adresu či jinému adresátovi, které může daná smluvní strana
změnit prostřednictvím oznámení učiněného v souladu s tímto článkem, a budou považována za
doručená:
a) v případě osobního doručení předáním;
b) v případě odeslání doporučeným dopisem okamžikem jeho doručení;
c) v případě odeslání e-mailem při přijetí potvrzení o přijetí z příjemcova počítače.
2. Adresy a telefonní čísla kontaktních osob smluvních stran pro účely komunikace dle předchozího
odstavce tohoto článku smlouvy jsou uvedeny v příloze č. 4 této smlouvy, vč. i případného
stanovení kompetencí kontaktních osob. Podobně si mohou kompetence svých kontaktních osob
upravit všichni zákazníci.
3. Daňový doklad poskytovatele musí být doručen v písemné formě jednotlivým zákazníkům na
adresy jejich sídel uvedených v příloze č. 2. V případě, že dojde k jakékoliv změně adresy sídla
jednotlivého zákazníka, musí být daňový doklad doručen tomuto na adresu jeho aktuálního sídla.
V případě, že dojde ke změně adresy sídla poskytovatele, musí být daňový doklad vrácen
poskytovateli na adresu jeho sídla zapsanou v obchodním rejstříku.
4. V případě změny osoby uvedené v odst. 2 tohoto článku smlouvy, jsou smluvní strany povinny se
navzájem písemně informovat bez zbytečného odkladu poté, co k takovým změnám dojde.
Článek 8
Trvání smlouvy
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do uplynutí 48 měsíců od nabytí účinnosti
smlouvy.
2. Smluvní strany mohou tuto smlouvu ukončit dohodou.
3. Zákazník je oprávněn s okamžitou platností smlouvu vypovědět z těchto důvodů:
Strana: 4 /6
a) poskytovatel není schopen poskytovat některé ze služeb zákazníkovi, a to ode dne, kdy
poskytovatel písemně prohlásí zákazníkovi, že není schopen službu poskytovat,
b) poskytovatel je v prodlení s poskytnutím služeb zákazníkovi po dobu delší než 48 hodin,
c) poskytovatel opakovaně podstatným způsobem porušil smluvní podmínky vymezené touto
smlouvou, na které byl zákazníkem upozorněn.
4 Poskytovatel může tuto smlouvu vypovědět z důvodu, že zákazník je v prodlení s úhradou faktury
poskytovatele za poskytnutí služeb déle než dva měsíce oproti datu splatnosti této faktury,
a zákazník byl na její neuhrazení písemně poskytovatelem upozorněn spolu s možným důsledkem
výpovědi této smlouvy a po tomto upozornění ji do jednoho týdne neuhradil. Toto upozornění je
poskytovatel povinen doručit i organizaci Centrum investic, rozvoje a inovací.
Článek 9
Řešení sporů
1. Smluvní strany prohlašují, že spory vzniklé z titulu uzavření této smlouvy budou řešeny na úrovni
kontaktních osob, dále na úrovni vedoucích zaměstnanců, případně na úrovni statutárních orgánů
smluvních stran. Řešení sporů cestou rozhodčího řízení se vylučuje.
Článek 10
Ostatní ujednání
1. Jiné služby a dodávky dalších technických zařízení, které nejsou předmětem plnění dle této
smlouvy, a jejichž poskytnutí zákazník v současné době nepředpokládá, budou považovány za
jiný obchodní vztah a budou hrazeny dle aktuálního ceníku poskytovatele určeného klientům
obdobné kategorie, jako je zákazník, v souladu s účinným zákonem o zadávání veřejných
zakázek.
2. Zákazník není povinen v souvislosti s poskytováním služeb dle této smlouvy hradit poskytovateli
jakékoliv finanční záruky nebo finanční zálohy.
Článek 11
Ustanovení závěrečná
1. Práva a povinnosti neupravené touto smlouvou se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, v účinném znění, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a
o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění
pozdějších předpisů a obecně závaznými technickými normami upravujícími technické aspekty
poskytování služeb či poskytnutí zařízení.
2. Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 - Technická specifikace služeb
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Příloha č. 3 - Ceník
Příloha č. 4 - Kontaktní osoby
Příloha č. 5 - Všeobecné obchodní podmínky poskytovatele
3. Zákazník si v souladu s § 100 odst. 3 zákona vyhrazuje právo na poskytnutí nových služeb ve výši
až 30 % předpokládané hodnoty veřejné zakázky bez DPH, tj. 6 000 000 Kč bez DPH. Předmět
opčního práva bude stejný s předmětem plnění dle této smlouvy. Zákazník si vyhrazuje, že opční
právo může být uplatněno opakovaně, maximálně však do výše jeho předpokládané hodnoty.
4. Poskytovatel je povinen poskytovat služby za podmínek sjednaných v této smlouvě i po jejím
případném skončení pro telefonní čísla, která budou předmětem přenosu k jinému dodavateli ve
smyslu § 34 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých
souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v účinném znění od konce
výpovědní lhůty dle článku 8 až do úspěšného ukončení přenosu takového telefonního čísla
(služby). Poskytovatel je povinen poskytnout zákazníkovi veškerou součinnost nezbytnou
Strana: 5 /6
(^úspěšnému přenosu čísla, přičemž poskytnutí součinnosti je součástí ceny služby dle této
smlouvy.
5 Změny a doplňky této smlouvy je možné činit pouze po dohodě smluvních stran formou
písemných číslovaných dodatků. Jakákoliv dílčí ujednání učiněná v rámci této rámcové dohody
nebo výzev jednotlivých zákazníků dle článku 5 nesmí přesáhnout dobu trvání dle článku 8, tím
není dotčeno ustanovení v odst. 4.
6. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Účinnosti smlouva nabývá
jejím uveřejněním v registru smluv v souladu s § 5 a násl. zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o
registru smluv), ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o registru smluv“), nejdříve však
dnem 5. 1.2019.
7 Všeobecné podmínky poskytovatele, které jsou přílohou č. 5 této smlouvy, se použijí na práva a
povinnosti smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.
Vydal-li poskytovatel též provozní nebo technické podmínky, použijí se na práva a povinnosti
smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro zákazníka příznivější.
8. Smluvní strany souhlasí se zveřejněním smlouvy včetně všech příloh na profilu zadavatele
zákazníka a v registru smluv. Poskytovatel prohlašuje, že smlouva ani její přílohy neobsahují
obchodní tajemství ve smyslu § 5 odst. 6 zákona o registru smluv.
9. Smlouva byla vypracována ve 3 vyhotoveních, z nichž zákazník obdrží 2 vyhotovení a
poskytovatel 1 vyhotovení.
10. Uzavření této smlouvy bylo schváleno usnesením rady Královéhradeckého kraje č.
RK/23/1522/2018 ze dne 3. 9. 2018.
Za poskytovatele Za zákazníka
V Hradci Králové dne
PhDr. Jiří Štěpán, Ph.D.
hejtman
na základě pověření ze dne 27. 6. 2018
Strana: 6 /6
Příloha č. 1 - Technická specifikace služeb
příloha č. 1
Technická specifikace služeb
Název veřejné zakázky:
Poskytování služeb elektronických komunikací pro nrálovéhradecký kraj a jím
zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní společnosti - pevné hlasové
služby a související služby a dodávky
Technické podmínky veřejné kakákky formulované a stanovené v souladu s ustanovením § 89
a násl. kákona 134/2016 Sb., o kadávání veřejných kakákek (dále jako „kákon“).
Strana: 1 /7
Obsah
A Požadavky na služby............................................................................................. 3
A. 1 Veřejné telefonní služby poskytované v pevném m ístě............................. 3
A. 1.1 Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) - konektivita 3
A. 1.2 Požadavky na kákladní telefonní služby.............................................. 3
A. 1.3 Požadavky na doplňkové služby ISDN ................................................ 3
A. 1.4 Požadavky na kpoplatňování a účtování spojení................................. 4
A.2 Doplňkové služby.......................................................................................... 4
A.2.1 Datové služby s asymetrickou přenosovou rychlostí......................... 4
A.2.2 Datové služby se symetrickou přenosovou rychlostí......................... 4
A.2.3 SLA ISDN30 a proaktivní dohled........................................................ 5
A.2.4 Bekpečnost přípojek ISDN30.............................................................. 5
A.2.5 Podrobné elektronické vyúčtování....................................................... 5
A.2.6 Přenositelnost čísel................................................................................ 6
A.2.7 Pevná IP adresa..................................................................................... 6
A.2.8 Péče o kákakníka................................................................................... 6
A.2.9 Administrativní úkony........................................................................... 6
A.2.10 Zálohování linek.................................................................................... 7
B Požadavky na místo plnění služeb....................................................................... 7
B. 1.1 Lokality s konektivitou HTS, ISDN2, ISDN30 a V oIP..................... 7
B.1.2 Lokality s datovými službami dle čl. A.2.1 a A.2.2........................... 7
Strana: 2 / 7
± \ Veřejné telefonní služby poskytované v pevném místě
1.1 Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) - konektivita
Poskytovatel kabekpečí kříkení přípojných vedení (optických, metalických nebo jejich kombinací) pro připojení
koncového bodu sítě (koncového kaříkení) k telefonní ústředně pro poskytování veřejných telefonních služeb
poskytovaných v pevném místě následujícími standardními typy hlasových telekomunikačních přípojek:
• přípojka HTS (analogová telefonní linka),
• přípojka ISDN2,
• přípojka ISDN30, případně 2MBL (El se signalikací CAS-K),
• VoIP přípojka - přípojka umožňující hlasovou komunikaci prostřednictvím VoIP technologie, jeden
komunikační kanál (součástí služby není datová konektivita a pronájem ukončovacího kaříkení - IP
telefon).
A .1.2 Požadavky na základní telefonní služby
Přípojky typu HTS a ISDN2 musí být schopny kabekpečit realikaci standardní doplňkové služby přenosu dat
minimálně s asymetrickou přenosovou rychlostí definované v kapitole A.2.1 níže.
Zákakník požaduje, aby prostřednictvím všech telefonních přípojek měl kajištěn přístup k veřejně dostupným
telefonním službám poskytovaným poskytovatelem, případně i jinými poskytovateli služeb elektronických
komunikací. Konkrétně nabíkené služby musí umožnit, aby kákakník mohl nepřetržitě a v plně automatickém
režimu uskutečňovat:
• volání k číslům tísňového volání,
• místní volání v rámci telefonních obvodů v lokalitách kákakníka,
• dálková (mekiměstská) volání do ostatních telefonních obvodů na úkemí České republiky,
• mekinárodní volání do automatikované části mekinárodní telekomunikační sítě,
• faxovou komunikaci a přenos dat v hovorovém pásmu,
• volání na negeografická telefonní čísla (např. Zelené, Modré, Bílé linky, atd.),
• volání do neveřejných sítí,
• volání do sítí jiných poskytovatelů služeb včetně všech mobilních sítí na úkemí ČR,
• možnost nechat bekplatně kablokovat volání na telefonní čísla se kvýšenou tarifikací.
A .1.3 Požadavky na doplňkové služby ISDN
Zákakník požaduje možnost kabekpečení na digitálních přípojkách typu ISDN těchto standardních doplňkových
služeb:
• kobrakení identifikace volajícího (CLIP = Calling Line Identification Presentation),
• potlačení přenosu telefonního čísla k volanému (CLIR = Calling Line Identification Restriction) pro
jednotlivá volání nebo trvale pro všechna volání,
• omekení odchokích volání říkené sítí (OCB-NC = Outgoing Call Barring Network Controlled),
• identifikace klomyslných nebo obtěžujících volání (MCID = Malicious Call Identification),
• přímá provolba s roksahem 10, 100, 1000 čísel k veřejné telefonní sítě.
Strana: 3 / 7
A .1.4 Požadavky na zpoplatňování a účtování spojení
Pro kpoplatnění kákladních telefonních služeb kákakník stanovuje následující podmínky:
a. kpoplatnění hovorů s využitím tarifikace 60+1, tedy účtování hovorů vždy první minuta celá a poté
po sekundách,
b. jednotnou sakbu vždy na daný typ spojeni v průběhu celého kúčtovacího období, tj. nebude
roklišován provok tkv. „ve špičce“ a „mimo špičku“,
c. jednotnou sakbu bek geografického roklišení pro volání v rámci České republiky do všech pevných
sítí,
d. jednotnou sakbu pro volání v rámci České republiky do všech mobilních telefonních sítí,
e. jednotkové ceny u jednotlivých typů spojení se nebudou lišit dle přípojky, ke které je hovor
uskutečňován,
f. hovorné přes VoIP v rámci jedné organikace (jedno IČ) bude v ceně paušálního měsíčního
poplatku.
A.2 Doplňkové služby
Datové služby budou poskytovány bek FUP.
Zákakník požaduje, aby při případné kměně poskytovatele pevných telekomunikačních služeb, nedošlo ke
snížení rychlostí datových služeb, které kákakník odebírá v současné době, tedy že je potvrkeno, že stávající
rychlosti datového připojení jsou technicky možné a kákakník je bude v budoucnu nadále požadovat.
Požadovaná přenosová rychlost je chápána jako technologicky maximální. Zákakník požaduje kachování
stávajících rychlostí uvedených v příloke u jednotlivých lokalit, které jsou poskytovány v současné době. Pro
kměny služeb nebo kříkení nových bude provedeno technické šetření, které určí možnosti dané lokality.
A.2.1 Datové služby s asymetrickou přenosovou rychlostí
Poskytovatel kabekpečí kříkení datových služeb pro přístup k síti Internet s asymetrickou přenosovou rychlostí
na báki xDSL technologií na metalické nebo optické síti.
Parametry požadovaných služeb: __ ___ __
Přenosová rychlost směrem ke koncovém u Přenosová rychlost od koncového uživatele
uživateli (downstream ) (up stream )
20 Mbit/s 2 Mbit/s
50 Mbit/s 5 Mbit/s
100 Mbit/s 10 Mbit/s
• Maximální agregace přenášených dat 1:50
A.2.2 Datové služby se symetrickou přenosovou rychlostí
Poskytovatel kabekpečí kříkení datových služeb pro přístup k síti internet se symetrickou přenosovou rychlostí na
metalické nebo optické síti.
Parametry požadovaných služeb:
Přenosová rychlost směrem ke koncovém u Přenosová rychlost od koncového uživatele
uživateli (downstream ) (up stream )
4 Mbit/s 4 Mbit/s
8 Mbit/s 8 Mbit/s
10 Mbit/s 10 Mbit/s
20 Mbit/s 20 Mbit/s
100 Mbit/s 100 Mbit/s
• Maximální agregace přenášených dat 1:4
Strana: 4 / 7
ISDN30 a proaktivní dohled
P í* * "''
akník od poskytovatele požaduje vysokou kvalitu technického řešení. Zákakník požaduje, aby poskytovatel
farantoval následující ukakatele a jejich hodnoty:
írkaka*el Požadovaná
hodnota
Dostupnost základních služeb
>= 99 %
v procentech vyjádřený poměr času, kdy jsou kákladní služby během měsíce plně k dispokici,
k celkovému časovému fondu ka měsíc na jednu přípojku
Doba odezvy <= 2 hodiny
čas (v hodinách) od okamžiku nahlášení kávady do okamžiku, kdy je dohodnutému pracovišti
na straně kákakníka podána informace o charakteru kávady a předpokládaném času jejího
odstranění
Doba obnovení služby
čas (v hodinách) potřebný k odstranění jedné poruchy (kávady) od okamžiku jejího nahlášení <= 12 hodin
Zároveň kákakník požaduje aby poskytovatel kajistil nepřetržitý proaktivní dohled stavu přípojek ISDN30
s cílem minimalikovat dobu možných poruch a kkrátit čas kásahu v případě poruchy.
Poskytovatel je povinen udržovat elektronicky dostupný přehled kvality poskytování služby po dobu trvání
smlouvy (nedodržení SLA), tj. informovanost kákakníka o průběhu a stavu odstranění poruchy.
A.2.4 Bezpečnost přípojek ISDN30
Poskytovatel garantuje ochranu proti snahám o kneužívání přípojek ISDN30. Od takovéto ochrany se očekává,
že bude včas a účinně čelit, respektive minimalikovat možné ktráty plynoucí k neoprávněného používání
telekomunikačního řešení.
Zákakník pod ochranou proti kneužívání přípojek ISDN30 rokumí monitorování provoku, na kákladě kterého
bude nejpokději do druhého pracovního dne po vkniku nestandardní situace upokorněna telefonicky nebo
emailem kontaktní osoba dané organikace.
• nepovolené hovory do cikiny,
. hovory do kakákaných a drahých tarifních pásem,
• extrémně dlouhé (drahé) hovory,
• hovory mimo povolené časové intervaly,
• častá a opakovaná voláni na stejná čísla,
. napadení pobočkové ústředny trankitním volání na účet kákakníka,
• výraznou odchylku provozu oproti nastavenému dennímu/týdennímu profilu volání.
Poskvtovatel se Dřed kahájením poskytování služby „bekpečnost přípojek ISDN 30“ kavakuje nastavit limitní
hodnotyvýše uvedených nestandardních situací dle požadavků kákakníka.
A.2.5 Podrobné elektronické vyúčtování
Zákakník požaduje, aby poskytovatel poskytoval přístup k elektronickému vyúčtování ka poskytnuté služby
prostřednictvím sítě internet.
Z hlediska obsahu elektronického vyúčtování kákakník požaduje, aby služba poskytovala:
. elektronické kopie vystavených platebních dokladů (faktur),
• souhrnný rozpis jednotlivých položek k platebních dokladů po jednotlivých účastnických číslech,
• podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ke kterého bylo spojení uskutečněno,
datum a čas spojení, oknačení typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení nebo počet
jednotek a skutečně účtovanou cenu spojení.
Z hlediska vlastností a funkcí elektronického vyúčtování má kákakník tyto další požadavky:
• připojení kabekpečeným typem komunikace,
• přidělování přístupových práv a definici roli uživatelů a jejich pravomocí s ohledem na organikační
strukturu kákakníka,
Strana: 5 / 7
• možnost vytvoření jednoho přístupového účtu ke službám elektronického vyúčtování pro každé^A
kákakníka,
• možnost exportu dat (souhrnných rokpisů i podrobných výpisů uskutečněných spojení) ve formátu CSV
nebo XML pro možnost dalšího kpracování v prostředí MS Excel,
• služba podrobného elektronického účtu musí být kcela automaticky kříkena ke každé kříkené účastnické
smlouvě,
• uchovávání detailních výpisů spojení po dobu nejméně 6 měsíců,
• archivace elektronických kopií faktur po dobu nejméně 6 měsíců.
A.2.6 Přenositelnost čísel
Zákakník požaduje v případě kměny technologie připojení či poskytovatele služeb, od poskytovatele kávakek, že
převekme a bekplatně kabekpečí přenesení stávajících telefonních čísel v souladu s definicí přenositelnosti
telefonních čísel v pevných sítích. Zákakník požaduje kachování stávajících telefonních čísel. Poskytovatel
kabekpečí přenesení čísel do 60 kalendářních dnů od podpisu smlouvy. Pokud tento termín nesplní, tak kákakník
požaduje smluvní pokutu ve výši 50 Kč ka každý byť i kapočatý den prodlení ka každou jednotlivou telefonní
linku.
A.2.7 Pevná IP adresa
Poskytovatel kabekpečí pevné IP adresy pro potřeby datových služeb kákakníka.
A.2.8 Péče o zákazníka
Zákakník požaduje předložit v rámci nabídky detailní popis systému péče o kákakníka, který bude po celou dobu
trvání smlouvy pro poskytovatele kávakný. Systémem péče o kákakníka se rokumí soubor osob, technologií,
aplikací a procesů, které bude moci kákakník využívat v průběhu celého trvání smlouvy pro řešení technických či
obchodních problémů a požadavků vktahujících se k předmětu smlouvy.
Systémem péče o kákakníka bude dostupný v Královéhradeckém kraji a minimálně bude kahrnovat:
kontaktní centrum s bekplatnou telefonní linkou včetně stanovení provokní doby,
konkrétní kontaktní osobu (obchodník), která bude mít kákakníka na starosti včetně všech kontaktních
údajů (tel., mobil, email),
definici kpůsobu hlášení poruch a kávad (helpdesk) kajišťující možnost sledování reakční doby (datum
a čas kadání požadavku, datum a čas reakce),
aplikace nebo webový portál, který bude moci kákakník využívat v průběhu celého trvání smluvního
vktahu, a bude minimálně obsahovat funkcionality popsané v článku A.2.5.
A.2.9 Administrativní úkony
Zákakník požaduje, aby poskytovatel poskytoval následující služby - administrativní úkony ka maximální
možný poplatek 1 Kč bek DPH:
• kměna fakturačních údajů (např. kměna nákvu, sídla účetní jednotky),
• převod účastnictví,
• kměna umístění,
• vypojení telefonní linky,
• knovukapojení telefonní linky,
• poplatek ka podrobné elektronické vyúčtování,
• křikovací poplatek HTS,
• křikovací poplatek ISDN2,
• křikovací poplatek ISDN30,
• křikovací poplatek xDSL včetně poskytnutí modemu / routeru,
• křikovací poplatek VoIP SIP,
Strana: 6 / 7
pevná IP adresa.
WLm poplatek uvedený výše představuje jednorákovou platbu spojenou se kříkením nové telefonní linky
ISDN2, ISDN30, VoIP SIP) a xDSL nebo jednorákovou platbu spojenou se kříkením služby pevná IP
a(dHre*sa-
A.2.10 Zálohování linek
Poskytovatel kdarma kabekpečí automatické kálohování tísňové linky 155 (linka 495075507). Záloha bude
kajištěna prostřednictvím nekávislé (mobilní) sítě s automatickou detekcí technických potíží včetně aktivního
monitoringu a reportingu dostupnosti služby a kajištěním funkcionality do 2 minut. Celé řešení nesmí nikterak
omekit hlasový provok přípojek a musí být plně automatické. Kontaktní osoba kákakníka bude o aktivaci této
služby informována SMS a emailem. V případě opětovné obnovy spojení přípojky bude káloha krušena do 10
minut a kontaktní osoba bude o této skutečnosti informována (SMS a email). Tísňová linka musí umožňovat
lokalikaci volajícího.
B Požadavky na místo plnění služeb
Aktuální umístění plnění služeb je v následujících lokalitách. Zákakník si vyhrakuje právo množství, umístění či
parametry služeb v budoucnu modifikovat podle svých aktuálních telekomunikačních potřeb. Poskytování služeb
v jiných lokalitách, než uvedených v přílohách, bude podmíněno kladným výsledkem technického šetření.
B.1.1 Lokality s konektivitou HTS, ISDN2, ISDN30 a VoIP
Přehled je v přiloženém souboru „Umístění služeb HLAS.xls“
B.1.2 Lokality s datovými službami dle či. A.2.1 a A.2.2
Přehled je v přiloženém souboru „Umístění služeb DATA.xls“
Strana: 7 / 7
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Příloha č. 2 - Okruh zadavatelů
Stav k 1.5.2018 Název organizace Ulice a č.p. Sídlo PSČ IČO
Oblast Královéhradecký kraj Pivovarské náměstí 1245 Hradec Králové 500 03 70889546
Centrum investic, rozvoje a inovací Soukenická 54/8 71218840
Kraj Správa silnic Královéhradeckého kraje Kutnohorská 59/23 Hradec Králové 500 03 70947996
Investice Galerie moderního umění v Hradci Králové Velké náměstí 139/140 00088404
Doprava Galerie výtvarného umění v Náchodě Smlřických 272 Hradec Králové 500 04 00371041
Kultura Hvězdárna a planetárium v Hradci Králové Zámeček 456/30 00084018
Kultura Hvězdárna v Úpici U Lipek 160 Hradec Králové 500 02 00371912
Kultura Impuls Hradec Králové, centrum podpory uměleckých aktivit Tomkova 139/22 00361488
Kultura Muzeum a galerie Orlických hor v Rychnově nad Kněžnou Jiráskova 2 Náchod 547 01 00371149
Kultura Muzeum východních Čech v Hradci Králové Eliščino nábřeží 465/7 00088382
Kultura Regionální muzeum a galerie v Jičíně Valdštejnovo náměstí 1 Hradec Králové 500 08 00084549
Kultura Regionální muzeum v Náchodě Masarykovo náměstí 1 00084930
Kultura Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové Hradecká 1250/2 Úpice 542 32 00412821
Kultura Barevné domky Hajnice Hajnice 46 00194972
Kultura Domov bez bariér Strozziho 1333 Hradec Králové 500 03 13583212
Sociální oblast Domov Dědina Nádražní 709 42886163
Sociální oblast Domov Dolní zámek náměstí Aloise Jiráska 44 Rychnov nad Kněžnou 516 01 71194011
Sociální oblast Domov důchodců Albrechtice nad Orlicí 1. máje 104 42886171
Sociální oblast Domov důchodců Borohrádek Rudé armády 1 Hradec Králové 500 03 42886180
Sociální oblast Domov důchodců Černožice Revoluční 84 00579017
Sociální oblast Domov důchodců Dvůr Králové nad Labem Roháčova 2968 Jičín 506 01 00194964
Sociální oblast Domov důchodců Humburky Humburky 100 61222836
Sociální oblast Domov důchodců Lampertice Lampertice 204 Náchod 547 01 00195022
Sociální oblast Domov důchodců Malá Čermná Malá Čermná 42 71193961
Sociální oblast Domov důchodců Náchod Bartoňova 903 Hradec Králové 500 03 71193987
Sociální oblast Domov důchodců Police nad Metují Na Sibiři 149 71194002
Sociální oblast Domov důchodců Tmavý Důl Tmavý Důl 633 Hajnice 544 66 00194913
Sociální oblast DOMOV NA STŘÍBRNÉM VRCHU Stříbrný vrch 199 70188653
Sociální oblast Domov pro seniory Pilníkov Trutnovská 176 Hořice 508 01 00195031
Sociální oblast Domov pro seniory Vrchlabí Žižkova 590 00194891
Sociální oblast Domov sociálních služeb Chotělice Chotělice 89 Opočno 517 73 00579025
Sociální oblast Domov sociálních služeb Skřivany Dr. Vojtěcha 93 00578991
Sociální oblast Domov U Biřičky K Biřičce 1240 Teplice nad Metují 549 57 00579033
Sociální oblast Domov V Podzámčí Palackého 165 64809234
Sociální oblast Albrechtice nad Orlicí 517 22
Sociální oblast
Borohrádek 517 24
Černožice 503 04
Dvůr Králové nad Labem 544 01
Nový Bydžov 504 01
Lampertice 54101
Hronov 549 31
Náchod 547 01
Police nad Metují 549 54
Rtyně v Podkrkonoší, p. Malé 542 34
Rokytnice v Orlických horách 517 61
Pilníkov 542 42
Vrchlabí 543 01
Smidary 503 53
Skřivany 503 52
Hradec Králové 500 08
Chlumec nad Cidlinou 503 51
Sociální oblast Domovy Na Třešňovce Riegrova 837 Česká Skalice 552 03 71193952
Sociální oblast Rychnov nad Kněžnou
Sociální oblast Ústav sociální péče pro mládež DOMEČKY Jiráskova 1612 Kvasiny 516 01 42886210
Školství Trutnov
Školství Ústav sociální péče pro mládež Kvasiny Kvasiny 340 Nechanice 517 02 42886201
Školství Deštné v Orlických horách
Školství Česká lesnická akademie Trutnov - střední škola a vyšší odborná škola Lesnická 9 Vrchlabí 54101 60153296
Školství Broumov
Školství Dětský domov a školní jídelna, Nechanice, Hrádecká 267 Hrádecká 267 Potštejn 503 15 62690540
Školství Lánov
Školství Dětský domov a školní jídelna, Sedloňov 153 Sedloňov 153 Jaroměř 517 91 70835144
Školství Hradec Králové
Školství Dětský domov a školní jídelna, Vrchlabí, Žižkova 497 Žižkova 497 Nová Paka 543 01 60153423
Školství Hostinné
Školství Dětský domov, mateřská škola a školní jídelna, Broumov, třída Masarykova 246 třída Masarykova 246 Hradec Králové 550 01 48623741
Školství Rychnov nad Kněžnou
Školství Dětský domov, Potštejn, Českých bratří 141 Českých bratří 141 Hradec Králové 517 43 60884681
Školství Jaroměř
Školství Dětský domov, základní škola a školní jídelna, Dolní Lánov 240 Dolní Lánov 240 Broumov 543 41 60153270
Školství Dobruška
Školství Dětský domov, Základní škola speciální a Praktická škola, Jaroměř Palackého 142 Dvůr Králové nad Labem 55101 48623733
Školství Nový Bydžov
Školství Domov mládeže, internát a školní jídelna, Hradec Králové, Vocelova 1469/5 Vocelova 1469/5 Hořice 500 02 00528315
Školství Trutnov
Školství Gymnázium a Střední odborná škola pedagogická, Nová Paka, Kumburská 740 Kumburská 740 Vrchlabí 509 01 60117001
Školství Nová Paka
Školství Gymnázium a Střední odborná škola, Hostinné, Horská 309 Horská 309 Náchod 543 71 60153326
Školství Jičín
Školství Gymnázium Boženy Němcové, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 324 Pospíšilova 324/7 Jičín 500 03 62690043
Školství Hradec Králové
Školství Gymnázium Františka Martina Pelcla, Rychnov nad Kněžnou, Hrdinů odboje 36 Hrdinů odboje 36 Trutnov 516 01 60884703
Školství Trutnov
Školství Gymnázium J. K. Tyla, Hradec Králové, Tylovo nábř. 682 Tylovo nábřeží 682/12 Kostelec nad Orlicí 500 02 62690060
Školství Náchod
Školství Gymnázium Jaroslava Žáka, Jaroměř Lužická 423 Hradec Králové 55123 48623695
Školství Gymnázium, Broumov, Hradební 218 Hradební 218 Trutnov 550 01 48623679
Školství Hradec Králové
Školství Gymnázium, Dobruška, Pulická 779 Pulická 779 Náchod 518 01 60884762
Školství Úpice
Školství Gymnázium, Dvůr Králové nad Labem, nám. Odboje 304 náměstí Odboje 304 Hradec Králové 544 01 60153393
Gymnázium, Nový Bydžov, Komenského 77 Komenského 77 504 01 62690221
Gymnázium, střední odborná škola, střední odborné učiliště a vyšší odborná škola, Hořice Riegrova 1403 508 01 60116927
Gymnázium, Trutnov, Jiráskovo náměstí 325 Jiráskovo náměstí 325 541 01 60153237
Gymnázium, Vrchlabí, Komenského 586 Komenského 586 543 01 60153245
Integrovaná střední škola, Nová Paka, Kumburská 846 Kumburská 846 509 31 15055663
Jiráskovo gymnázium, Náchod, Řezníčkova 451 Řezníčkova 451 547 01 48623687
Lepařovo gymnázium, Jičín, Jiráskova 30 Jiráskova 30 506 01 60116781
Masarykova obchodní akademie, Jičín, 17. listopadu 220 17. listopadu 220 506 01 60116935
Mateřská škola. Speciální základní škola a Praktická škola, Hradec Králové Hradecká 1231/llb 500 03 62693514
Mateřská škola, Trutnov, Na Struze 124 Na Struze 124 541 01 60153041
Mateřská škola. Základní škola a Praktická škola, Trutnov Horská 160 541 02 70841179
Obchodní akademie T. G. Masaryka, Kostelec nad Orlicí, Komenského 522 Komenského 522 517 41 60884711
Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Denisovo nábřeží 673 547 21 48623661
Obchodní akademie, Střední odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Hr Pospíšilova 365/9 500 03 62690272
Obchodní akademie, Trutnov, Malé náměstí 158 Malé náměstí 158 541 01 60153334
Pedagogicko-psychologická poradna a Speciálně pedagogické centrum Královéhradeckého kraje Na Okrouhlíku 1371/30 500 02 72049103
Praktická škola, Základní škola a Mateřská škola Josefa Zemana, Náchod Jiráskova 461 547 01 70836418 1
Speciální základní škola Augustina Bartoše Nábřeží pplk. A. Bunzla 660 542 32 J 70841144
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové, Vocelova 1338 Vocelova 1338/2 500 02 _ L - 2 2 ^ Ě
Školství Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Trutnov, Volanovská 243 Volanovská 243 Trutnov \t 4 i o\ r~ --W-v t.. S^l u
Školství Vrchlabí \543 01 \
Školství Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Vrchlabí, Krkonošská 265 Krkonošská 265 Hradec Králové l A,
Školství Lázně Bělohrad
Školství Střední odborná škola veterinární, Hradec Králové-Kukleny, Pražská 68 Pražská 68 Dobruška 500 04 \ 626907.%! ' .
Školství Hořice
Školství Střední odborné učiliště, Lázně Bělohrad, Zámecká 478 Zámecká 478 Hradec Králové 507 81 00087726 \
Školství Hronov
Školství Střední průmyslová škola elektrotechniky a informačních technologií, Dobruška, Čs. odboje 670 Čs.odboje 670 Hradec Králové 518 01 60884746 \
Školství Nové Město nad Metují
Školství Střední průmyslová škola kamenická a sochařská, Hořice, Husova 675 Husova 675 Trutnov 508 01 60116871 \
Školství
Školství Střední průmyslová škola stavební, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 787 Pospíšilova 787/11 Hostinné 500 03 62690035
Školství Nové Město nad Metují
Školství Střední průmyslová škola, Hronov, Hostovského 910 Hostovského 910 Nová Paka 549 31 14450356
Školství Teplice nad Metují
Školství Střední průmyslová škola, Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Hradec Králové Hradební 1029/2 Dvůr Králové nad Labem 500 03 15062848
Školství Červený Kostelec
Školství Střední průmyslová škola, střední odborná škola a střední odborné učiliště, Nové Město nad Met Školní 1377 Smiřice 549 01 14450453
Školství Hradec Králové
Školství Střední průmyslová škola, Trutnov, Školní 101 Školní 101 Velké Poříčí 541 01 69174415
Školství Hořice
Školství Střední škola a Základní škola Sluneční, Hostinné Mládežnická 329 Jaroměř 543 71 60154021
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola a Základní škola, Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 Nový Bydžov 549 01 48623725
Školství Kopidlno
Školství Střední škola gastronomie a služeb, Nová Paka, Masarykovo nám. 2 Masarykovo náměstí 2 Kostelec nad Orlicí 509 01 15055256
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola hotelnictví a společného stravování, Teplice nad Metují Střmenské podhradí 218 Hradec Králové 549 57 15046249
Školství Hradec Králové
Školství Střední škola informatiky a služeb, Dvůr Králové nad Labem, Elišky Krásnohorské 2069 Elišky Krásnohorské 2069 Nový Bydžov 544 01 67439918
Školství Jičín
Školství Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197 17. listopadu 1197 Rychnov nad Kněžnou 549 41 00653705
Školství Náchod
Školství Střední škola potravinářská, Smiřice, Gen. Govorova 110 Den. Govorova 110 Hradec Králové 503 03 15061507
Školství Trutnov
Školství Střední škola profesní přípravy, Hradec Králové 17. listopadu 1212/2 Hradec Králové 500 03 62690400
Školství Janské Lázně
Školství Střední škola propagační tvorby a polygrafie, Velké Poříčí, Náchodská 285 Náchodská 285 Hradec Králové 549 32 13584898
Školství Vrchlabí
Střední škola řemesel a Základní škola, Hořice Havlíčkova 54 Dvůr Králové n.L. 508 01 00087998
Střední škola řemeslná, Jaroměř, Studničkova 260 Studničkova 260 55101 00087815
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové, Velká 3 Velká 3/64 503 41 00527939
Střední škola technická a řemeslná, Nový Bydžov, Dr. M. Tyrše 112 Dr.M.Tyrše 112 504 01 00087751
Střední škola zahradnická, Kopidlno, náměstí Hilmarovo 1 náměstí Hilmarovo 1 507 32 64812201
Střední škola zemědělská a ekologická a střední odborné učiliště chladicí a klimatizační techniky. Komenského 873 517 41 60884690
Střední uměleckoprůmyslová škola hudebních nástrojů a nábytku, Hradec Králové, 17. listopadu 17. listopadu 1202/1 500 03 00145238
Školní jídelna, Hradec Králové, Hradecká 1219 Hradecká 1219/lla 500 03 49335499
Školské zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků Královéhradeckého kraje, Hradec Štefánikova 566/26 500 11 62731882
Vyšší odborná škola a Střední odborná škola, Nový Bydžov, Jana Maláta 1869 Jana Maláta 1869 504 01 62690159
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Jičín, Pod Koželuhy 100 Pod Koželuhy 100 506 01 60116820
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola, Rychnov nad Kněžnou, U Stadionu 1166 U Stadionu 1166 516 01 75137011
Vyšší odborná škola stavební a Střední průmyslová škola stavební arch. Jana Letzela, Náchod, Pra Pražská 931 547 01 48623717
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Hradec Králové, Komenského 234 Komenského 234/6 500 03 00581101
Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Trutnov, Procházkova 303 Procházkova 303 541 01 13582968
Vyšší odborná škola, Střední škola, Základní škola a Mateřská škola, Hradec Králové, Štefánikova Štefánikova 549/27 50011 62690361
Základní škola a Mateřská škola při dětské léčebně, Janské Lázně, Horní promenáda 268 Horní promenáda 268 542 25 70840261
Základní škola a Mateřská škola při Fakultní nemocnici, Hradec Králové, Sokolská třída 581 Sokolská 581 500 05 70837554
Základní škola a Mateřská škola, Vrchlabí, Krkonošská 230 Krkonošská 230 543 01 70842116
Základní škola a Praktická škola, Dvůr Králové nad Labem, Přemyslova 479 Přemyslova 479 544 01 60153351
Školství Základní škola a Praktická škola, Jičín Soudná 12 Jičín 506 01 71197281
Školství Základní škola a Praktická škola, Rychnov nad Kněžnou, Kolowratská 485 Kolowratská 485 Rychnov nad Kněžnou 516 01 70152497
Školství Základní škola logopedická a Mateřská škola logopedická, Choustníkovo Hradiště 161 Choustníkovo Hradiště 161 Choustníkovo Hradiště 544 42 48623091
Školství Základní škola, Broumov, Kladská 164 Kladská 164 Broumov 550 01 70836469
Školství Základní škola, Dobruška, Opočenská 115 Opočenská 115 Dobruška 518 01 70152501
Školství Základní škola. Nový Bydžov, F. Palackého 1240 F. Palackého 1240 Nový Bydžov 504 01 70837538
Zdravotnictví Léčebna dlouhodobě nemocných Opočno Nádražní 521 Opočno 517 73 00191744
Zdravotnictví Léčebna pro dlouhodobě nemocné Hradec Králové Hradec Králové 3 500 03 00180092
Zdravotnictví Protialkoholní záchytná stanice Královéhradeckého kraje Pospíšilova 351/4 Hradec Králové 500 08 70974772
Zdravotnictví Sdružení ozdravoven a léčeben okresu Trutnov Brněnská 88/84 Trutnov 54101 00195201
Zdravotnictví Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje Procházkova 818 Hradec Králové 12 500 12 48145122
Ostatní Centrum evropského projektování a.s. Hradecká 1690/2a Hradec Králové 500 03 27529576
Ostatní OREDO s.r.o. Švendova 1282 Hradec Králové 500 02 25981854
Ostatní ÚDRŽBA SILNIC Královéhradeckého kraje a.s. Nerudova 104 Hradec Králové-Plačice 500 04 27502988
Ostatní Správa nemovitostí Královéhradeckého kraje a.s. Kutnohorská 59 Hradec Králové 500 03 27521087
Ostatní Zdravotnický holding Královéhradeckého kraje a.s. Pivovarské náměstí 1245/2 Nový Bydžov 504 01 25997556
Ostatní Oblastní nemocnice Jičín a.s. Jana Maláta 493 Jičín 506 01 26001551
Ostatní Oblastní nemocnice Náchod a.s. Bolzanova 512 Náchod 547 69 26000202
Ostatní Oblastní nemocnice Trutnov a.s. Purkyňova 446 Trutnov 541 01 26000237
Ostatní Městská nemocnice, a.s. Maxima Gorkého 77 Dvůr Králové nad Labem 544 01 25262238
Ostatní ZOO Dvůr Králové a.s. Vrchlického 1504 Dvůr Králové nad Labem 544 01 27478246
Ostatní Revitalizace KUKS o.p.s. Štefánikova 1029 Kuks 544 43 28771168
Ostatní Archeopark Všestary o.p.s. Kuks 12 Všestary 503 12 28852800
Ostatní Královéhradecká lékárna a.s. Všestary 238 Hradec Králové 500 02 27530981
Veverkova 1343/1
Hradec Králové
Sloučení organizací od 1. 7.2018: Velká 3/64 Smiřice 503 41 IČO
nástupnická organizace: Střední škola služeb, obchodu a gastronomie Den. Govorova 110 Hradec Králové 503 03 00527939
Velká 3/64 503 41 15061507
Střední škola potravinářská, Smiřice, Gen. Govorova 110 Nový Bydžov
Nový Bydžov 00527939
Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové, Velká 3 Nový Bydžov
nástupnická organizace: Gymnázium, Střední odborná škola a Vyšší odborná škola. Nový Bydžov Komenského 77 Nové Město nad Metují 504 01 62690221
Vyšší odborná škola a Střední odborná škola. Nový Bydžov, Jana Maláta 1869 Jana Maláta 1869 Nové Město nad Metují 504 01 62690159
Gymnázium, Nový Bydžov, Komenského 77 Komenského 77 Nové Město nad Metují 504 01 62690221
nástupnická organizace: Střední průmyslová škola. Odborná škola a Základní škola. Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 Trutnov 549 01 48623725
Trutnov 549 01 14450453
Střední průmyslová škola, střední odborná škola a střední odborné učiliště, Nové Město nad Met Školní 1377 549 01 48623725 /
Střední škola a Základní škola, Nové Město nad Metují Husovo náměstí 1218 54101 -J
541 01 I 13582968_ j
nástupnická organizace: Vyšší odborná škola zdravotnická, Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Trutnov Procházkova 303
/ 601533
Obchodní akademie, Trutnov, Malé náměstí 158 Malé náměstí 158
|Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola, Trutnov, Procházkova 303 Procházkova 303 Trutnov
nástupnická organizace: Krkonošské gymnázium a Střední odborná škola Komenského 586 Vrchlabí 543 01 \ 601SÜv T \
Gymnázium a Střední odborná škola, Hostinné, Horská 309 Horská 309 Hostinné 543 71 \ 6015332Š\
Gymnázium, Vrchlabí, Komenského 586 Komenského 586 Vrchlabí ' 60153245 \
543 01
Hořice
Splynutí organizací od 1. 7. 2018: Hořice
Lázně Bělohrad
nová organizace: Zemědělská akademie Hořice - střední škola a vyšší odborná škola Riegrova 1403 508 01 06668364
Riegrova 1403 Hronov 508 01 60116927
Gymnázium, střední odborná škola, střední odborné učiliště a vyšší odborná škola, Hořice Zámecká 478 Červený Kostelec 507 81 00087726
Velké Poříčí
Střední odborné učiliště. Lázně Bělohrad, Zámecká 478 Hronov 549 31 06668356
549 41 00653705
nová organizace: Střední škola průmyslová, textilní a polygrafická Hostovského 910 Náchod 549 32 13584898
Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197 17. listopadu 1197 Náchod 549 31 14450356
Střední škola propagační tvorby a polygrafie. Velké Poříčí, Náchodská 285 Náchodská 285 Náchod
Střední průmyslová škola, Hronov, Hostovského 910 Hostovského 910 547 01 06668275
Trutnov 547 01 48623717
nová organizace: Střední průmyslová škola stavební a Obchodní akademie, Náchod Pražská 931 Trutnov 547 21 48623661
Teplice nad Metují
Vyšší odborná škola stavební a Střední průmyslová škola stavební arch. Jana Letzela, Náchod, Pra Pražská 931 54101 06668224
Nová Paka 541 01 00529681
Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Denisovo nábřeží 673 Nová Paka 549 57 15046249
Vrchlabí
nová organizace: Střední škola gastronomie a služeb Volanovská 243 509 01 06668151
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Trutnov, Volanovská 243 Volanovská 243 509 31 15055663
Střední škola hotelnictví a společného stravování, Teplice nad Metují Střmenské podhradí 218 543 01 65715284
nová organizace: Střední škola strojírenská a elektrotechnická Kumburská 846
Integrovaná střední škola, Nová Paka, Kumburská 846 Kumburská 846
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Vrchlabí, Krkonošská 265 Krkonošská 265
Mgr.
Jarm ila.
Konečná
À
Příloha č. 3 - Ceník
Příloha č. 3 - Ceník jednotka počet jednotek za cena za jednotku bez cena celkem bez DPH
účetní období
MĚSÍČNÍ POPLATKY 1 měsíční paušál (1 měsíc) DPH (1 měsíc)
Měsíční paušální platba za HTS 1 měsíční paušál
Měsíční paušální platba za ISDN 2 1 měsíční paušál 236 360,00 84960,00
Měsíční paušální platba za ISDN 30 1 měsíční paušál 66690,00
Měsíční paušální platba VolP 1 kanál SIP 171 390,00 31560,00
5 750,00
ODCHOZÍ HOVORY v tarifikací 60+1 12 2 630,00
místní a dálkové hovory, neveřejné sítě
do sítě mobilních operátorů 115 50,00
Provolbový blok 10 čísel 1 minuta 69 877 0,40 27 950,80
Provolbový blok 100 čísel 1 minuta 24 134 0,99 23 892,66
Provolbový blok 1000 čísel
1 měsíční paušál 70 89,00 6230,00
DATOVÉ SLUŽBY 1 měsíční paušál 21 399,00 8 379,00
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 20 MBit/s 1 měsíční paušál 6 899,00 5 394,00
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 50 MBit/s
s asymetrickou přenosovou rychlostí do 100 MBit/s 1 měsíční paušál 68 412,00 28016,00
550,00 15400,00
se symetrickou přenosovou rychlostí4 MBit/s 1 měsíční paušál 28 550,00 12 650,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 8 MBit/s
se symetrickou přenosovou rychlostí 10 MBit/s 1 měsíční paušál 23 3000,00 9000,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 20 MBit/s 4 400,00 30800,00
se symetrickou přenosovou rychlostí 100 MBit/s 1 měsíční paušál 3 5 700,00 5 700,00
9000,00 27 000,00
pevná IP adresa 1 měsíční paušál 7 19 200,00 19 200,00
CELKEM bez DPH za 1 měsíc 1 měsíční paušál 1 99,00 7 920,00
[c elk em bez DPH za 48 měsíců
Sazba DPH 1 měsíční paušál 3
CELKEM s DPH za 48 měsíců
1 měsíční paušál 1
1 měsíční paušál 80
416492,46
19 991638,08
21,00%
24 189882,08
Příloha č. 4 - nontaktní osoby
poloha č. 4
Kontaktní osoby a kontaktní informace
Kontaktní osoby zákazníka:
........ .................. ............. ...... ...... ............................ .............................
........................ ................... ...... ............. ..................... .............................
................................................. ...... ...........................................................
.......... .................. ...... ...... ....... ........................... .............................
......................... ......................... ...... .............................. .............................
. ......... ................ ....... ............. ...............................
Technické záležitosti:
......................... ............ ............. .................................. .............................
...... .............. ....... ............. . ....... ....... ...... . ...................... .............................
Kontaktní osoby nejsou oprávněny uzavírat dodatky, nové smlouvy, či objednávat služby,
které nejsou kryté rozpočtem.
Kontaktní osoby a případný rozsah jejich pravomocí stanovuje pak pro sebe každý jednotlivý
zákazník, který vstoupí do smluvního vztahu na základě této rámcové dohody.
Kontaktní informace a kontaktní osoby poskytovatele:
a) pro Královéhradecký kraj a jím zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní
společnosti segmentu Samospráva I (Regional GOV):
Zákaznická linka oro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních
informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o
fakturací a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb, apod.)
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 111777 nebo z mobilního telefonu 02 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 777
fax: +420 271461 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření
funkčnosti, uzavírání poruch, apod.)
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 073
fax: +420 271463 554
e-mail: silver_sd@o2.cz
Portál www.firemnitelefonv.cz (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):
www.firemnitelefony.cz
Samoobslužný portál „Moje 02" (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a
fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):
https://moje.o2.cz/
Ing. Petr Stříteský |02 Czech Republic a.s.
Account Manager
Akademika Bedrny 365/10, 500 03 Hradec Králové - Věkoše
..... ........ ............ .......... .................... ...... .... ........ ............ .....
. ...............................
.............. ........... ............... ..................
Specialista podpory prodeje pro Veřejnou správu
Za Brumlovkou 266/2,140 22 Praha 4
..... ........ ................... ... .........................
..................................
r pro Královéhradeckým krajem zřizované příspěvkové organizace a založené obchodní
společnosti segmentu Samospráva II (Local GOV):
yáitaznická linka pro veřejnou správu (pro jednoduché požadavky, např. podávání základních
informací o produktech a službách, aktivace a změny služeb, blokace SIM karet, podávání informací o
fakturaci a zadávání reklamací, hlášení poruch mobilních služeb, apod.):
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 111 777 nebo z mobilního telefonu 02 *77 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 777
fax: +420 271461 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
Technická podpora (pro hlášení poruch fixních služeb a informace o průběhu jejich řešení, ověření
funkčnosti, uzavírání poruch, apod.):
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
800 333 777 - dovolatelnost v režimu 24x7x365
ze zahraničí: +420 720 720 073
fax: +420 271463 554
e-mail: silver_sd@o2.cz
Portál www.firemnitelefonv.cz (pro objednávky HW vybavení, telefonů a modemů):
www.firemnitelefony.cz
Samoobslužný portál „Moje 02" (pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby a
fakturám, internetová samoobsluha pro správu služeb):
https://moje.o2.cz/
................... .. ...............................
Account Manager
Za Brumlovkou 266/2,140 22 Praha 4 - Michle
... ........ ................... . .... .................... .....
. ............................
Příloha č. 5 - Všeobecné obchodní podmínky
poskytovatele
o2
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky
poskytování služeb
Účinné od 1. 10. 2018
Služby elektronických komunikací 2
Další služby podle těchto VP 2
Jak se uzavírá smlouva 3
Povinnosti při užíváni služeb 5
Placení vyúčtování 6
Postup při neplacení 7
Zpracování osobních údajů 8
Poruchy a reklamace 8
Omezení nebo přerušení poskytování služeb 9
Změny 9
Ukončení ze strany účastníka 10
Ukončení ze strany 02 11
Odpovědnost za škodu a náhrada škody 12
Platby přes 02 12
Závěrečná ustanovení 12
Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí smluvních podmínek 02. Řídí se jimi
smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich účinnosti.
02 Czech Republlc a.s.,
IČ 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
Smluvní podmínky O
2
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
Vážení zákazníci, prosíme, přečtěte si pozorně následující pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s 02. V textu
podmínek vám vykáme nebo vás označujeme slovem „účastník". Nás označujeme jako 02 nebo o sobě mluvíme v první
osobě jako „my".
1. Služby elektronických komunikací
1.1. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací s 02
Uzavřením smlouvy získáváte jako účastník možnost v České republice čerpat sjednanou základní službu
elektronických komunikací. Skutečné čerpání služeb je na vás, službou je již samotné připojení k veřejné komunikační
síti. Některé služby jsou poskytovány v pevném místě, jiné zase prostřednictvím mobilních sítí.
1.2. Co se rozumí základní službou a jejím zřízením
Základní služby vymezuje aktuální ceník (např. služby hlasové, datové, IPTV televize...). Pokud v těchto všeobecných
podmínkách („VP") mluvíme o zřízení služby, pak se tím myslí zřízení možnosti čerpat službu prostřednictvím
konkrétního technologického bodu či bodů. Služba je zpoplatněna tarifem podle ceníku. Tarif zpravidla obsahuje
měsíční paušální poplatek.
1.3. Služby v pevném místě
Službu lze čerpat pouze na konkrétní adrese. K poskytování služby je nutné mít zřízený funkční pevný technologický
koncový bod („zásuvku") a volnou kapacitu pevné sítě. Po uzavření smlouvy zajistíme podrobné technické šetření.
Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být
služba zřízena. Službu zřídíme do 20 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby. 02
má právo podle svých technických možností zajistit službu I prostřednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník.
Pokud koncový bod není nebo síť neumožňuje kvalitní poskytnutí služby, má 02 právo vypovědět poskytování služby.
02 na žádost zprostředkuje dotaz na možnost vybudovat vedení na vaše náklady.
1.4. Služby mobilní
Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sítě. Technologickým
bodem, který umožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta je ve
vlastnictví 02. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zařízení nebo
zařízení pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům. Oblasti
s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na /vww.n2.cz. Pokrytí
se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologií. Vliv mají i stavební
konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které 02 nemůže objektivně ovlivnit. Službu
zřídíme do 5 pracovních dní od uzavření smluvního vztahu na poskytování této služby.
1.5. Smluvní dokumentace
Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací tvoří tyto dokumenty: smluvní formulář, tyto VP a v rozsahu
sjednaných služeb i ceník (vše dohromady tvoří „smluvní podmínky"). Každá část smluvních podmínek upravuje
určitou oblast. Smluvní formulář zachycuje nastavení vaší konkrétní služby. VP obsahují práva a povinnosti týkající
se všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštní pravidla pro danou službu odlišná
od těchto VP. V ceníku najdete ceny za jednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatní. V případě
rozporů se přednostně uplatní ujednání ve smluvním formuláři, poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky
nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran. VP a ceník jsou veřejné a najdete je na internetových
stránkách a značkových prodejnách 02; jejich prostřednictvím 02 plní informační povinnosti stanovené zákonem
(např. předsmluvní informace).
1.6. Moje 02
Přehled o zřízených službách, jejich nastavení a vyúčtování najdete v aplikaci Moje 02, do níž vám zřídíme přístup.
Moje 02 funguje taky jako vaše nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě
doručovat i dodatky, oznámení nebo zásilky. Proto do Moje 02 přistupujte alespoň jednou týdně. Přístupové údaje
prosím chraňte před zneužitím a nezpřístupňujte je jiným osobám. V Moje 02 si můžete měnit nastavení služeb,
objednávat nové a zadávat další požadavky. Moje 02 je intuitivní a napoví vám, co všechno umí. Moje 02 však není
určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje 02 může plnit i jiná aplikace, do níž vám
poskytneme přístup.
2. Další služby podle těchto VP
2.1. Kdy se tyto VP rovněž použijí
I pokud se nejedná o základní služby elektronických komunikací, mohou se vztahy řídit těmito VP, když ve smlouvě na
tyto VP výslovně odkážeme.
2.2. Volitelné služby
Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny i
2
K i podmínky
Reobecné podm ínky pro poskytování služeb
\
\ podmínky objednání a čerpání pro vás pravidelně aktualizujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá
například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie
trvale od jiného poskytovatele, který má s 02 uzavřenu příslušnou smlouvu. Máme jich ale mnohem víc. Možnost
a podmínky čerpání volitelných služeb sjednáváte současně se smlouvou na základní službu, přičemž nabídka
konkrétních volitelných služeb je vždy uvedena ve zvláštním ceníku s omezenou platností na 1 měsíc. Platnost může
být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpání a nastavení volitelných služeb si můžete kontrolovat a měnit
v aplikaci Moje 02.
2.3. Zadávání příkazů k platbám přes 02
Podrobnější pravidla pro zadávání příkazů k platbám přes 02 jsou ve zvláštní části těchto VP a představují smlouvu o
platebních transakcích, kterou uzavíráte současně se smlouvou na základní službu. Nastavení a provádění transakcí sl
můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje 02.
2.4. Další služby
Vedle základních služeb elektronických komunikací, volitelných služeb a plateb přes 02 můžete od 02 čerpat další
služby (např. pronájem koncových zařízení či nákup na splátky aj.), pokud takové služby aktuálně nabízíme. Nebude-
li sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která je pro poskytování dalších služeb
potřebná (zejména placení vyúčtování nebo ukončení smluvního vztahu).
2.5. Co tyto VP neupravují
Tyto VP se nevztahují na mobilní předplacené služby, na veřejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboží. Nejsou
ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti 02 (MVNO). Služby podle těchto VP nelze užívat k propojování sítí;
k tomu slouží velkoobchodní smlouvy.
3. Jak se uzavírá smlouva
3.1. Osobně / telefonicky / přes e-shop
Smlouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Zřízení další
služby nebo změna stávající představují změnu smlouvy.
3.2. Identifikační údaje
Vždycky potřebujeme znát identifikační údaje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu: jméno, příjmení
(spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-mail (pro ověření
registrace), kontaktní telefonní číslo, rodné číslo, IČO, DIČ (je-li přiděleno), stejné údaje o zástupci, a případně
další skutečnosti vyžadované smluvním formulářem. Údaje vyplňuje náš pracovník nebo obchodní zástupce podle
údajů uváděných účastníkem nebo jeho zástupcem. Nebo je uvádí účastník či jeho zástupce sám na webové
stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Rodič se zavazuje uhradit cenu za
poskytnuté služby.
3.3. Pravdivé, správné a aktuální údaje
Při uzavírání nebo změně smlouvy, i kdykoli později na naši žádost, jste povinen uvést pravdivé a úplné údaje o
tom, kdo o čerpání služeb žádá. Nesmíte se vydávat za jinou osobu. V případě změny údajů jste povinen tyto údaje
aktualizovat a neprodleně nás informovat.
3.4. Prověření důvěryhodnosti
Po sdělení údajů si prověříme, zda nám tatáž osoba již někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech
(SOLUS). Prověření v negativních registrech (SOLUS) můžete odmítnout, ale v takovém případě máme právo na
složení finanční jistoty (depozitu). Můžeme vyžadovat složení jistoty i v jiných odůvodněných případech, zejména
pokud by mohlo být ztíženo vymáhání případných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji jednostranně
použít ke splnění jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastník vůči nám. Není-li sjednáno jinak, jistotu vracíme
účastníkovi podle jeho pokynů po skončení smlouvy a splnění všech jeho dluhů vůči nám.
3.5. Na prodejně 02 nebo u obchodního zástupce
Smluvní formulář podepíšete bud' podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním digitálním podpisem do
elektronického souboru za pomoci digitálního pera a snímací podložky. Svou totožnost prokážete úředním
dokladem totožnosti. 02 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie
archivovat pro potřeby 02, zejména pro prokazování existence smlouvy či požadavků na zřízení či změnu služby a
pro prokazování pravosti podpisu. 02 může rozšířit možnosti podpisu či souhlasu o jiné průkazné a zaznamenatelné
způsoby.
3.6. Zvláštní postup pro spotřebitele mimo prodejnu
Od smlouvy uzavřené se spotřebitelem mimo prodejnu (na ulici, u spotřebitele doma) má spotřebitel právo odstoupit
do 14 dní od okamžiku, kdy jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučení o odstoupení a
vzorového formuláře na odstoupení. Doručujeme je na Moje 02 nebo jiným způsobem pro zasílání vyúčtování.
Odstoupit lze i od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a účastník se zavazuje uhradit
poměrnou část ceny za možnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit.
3
Má
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
3.7 Zvláštní postup při sjednání na dálku (Moje 02/e-shop/telefonicky)
Zde je podpis nahrazen jinými prostředky. 02 si vyhrazuje právo archivovat telefonickou nahrávku i všechny logy
z Moje 02 nebo e-shopu. 02 může v takovém případě nechat doručit smluvní formulář na adresu účastníka do
vlastních rukou prostřednictvím držitele poštovní licence. Ten při dodržení pravidel poštovního tajemství ověří
totožnost podle rodného čísla na doručence, které 02 uvede na základě předchozí komunikace. 02 může též ověřit
totožnost prostřednictvím kurýra, který má právo pořídit pro 02 kopie dokladů. I zde má spotřebitel právo odstoupit
stejně jako v čl. 3.6 výše.
3.8. Kdy 02 smlouvu neuzavře
02 smlouvu neuzavře, když osoba mající zájem o uzavření, případně její zástupce:
1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje, nebo
2. uvede neúplné osobní či identifikační údaje nebo nedodá doklady prokazující správnost údajů, nebo
3. neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči 02 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že
takové závazky vůči 02 nebude plnit, nebo
4. nesloží u 02 požadované zálohy či jistoty, nebo
5. vstoupila do likvidace, byla u ní zavedena nucená správa, probíhá u ní insolvenční řízení, byl zamítnut návrh na
zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, porušila povinnosti podle § 122 odst. 2 insolvenčního
zákona během soudem prohlášeného moratoria nebo byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem
podniku, nebo
6. odmítne zřízení služby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných 02, odkáže na své obchodní
podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo smluvní podmínky přijme s výhradou,
dodatkem či odchylkou nebo podmínky zrekapituluje jinými slovy.
Pokud k uzavření smlouvy dojde a dodatečně vyjde najevo některá ze skutečností uvedených výše, má 02 právo
poskytování služeb přerušit a případně smlouvu vypovědět.
Stejně 02 postupuje i při změně smlouvy.
Pokud vznikne během smluvního vztahu podezření na některý z výše uvedených důvodů, může 02 vyzvat účastníka,
aby doložil své identifikační údaje, poskytl podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
složil přiměřenou jistotu nebo se dostavil na výzvu 02 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník či jeho zástupce
výzvě, má 02 právo poskytování služeb přerušit. 02 je zároveň oprávněna prověřit si důvěryhodnost i vlastními
prostředky.
3.9. Přenesení telefonního čísla k 02
Současně s uzavřením smlouvy na základní službu si k 02 můžete přenést své telefonní číslo od jiného poskytovatele.
Při uzavírání smlouvy uveďte platné číslo výpovědi opouštěného poskytovatele („ČVOP"). Pokud opouštěný
poskytovatel ČVOP nevytváří, je třeba jiným způsobem doložit, že k požadovanému datu přenesení čísla dojde
k ukončení služby u opouštěného poskytovatele.
K přenesení čísla může dojít po uplynutí výpovědní doby (skončení smlouvy) u stávajícího poskytovatele. Když
s výpovědí podáte rovnou i žádost o přenesení čísla, je přenesení možné už po 10. dni od podání žádosti.
Službu zřídíme na přeneseném čísle do 4 pracovních dnů ode dne, kdy s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám ČVOP,
ne však dříve, než skončí vaše smlouva s opouštěným poskytovatelem. Pokud nám sdělíte ČVOP později než čtvrtý
pracovní den před skončením smlouvy s opouštěným poskytovatelem, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno
nepřerušené poskytování služby na přenášeném čísle.
J a k přenést číslo k 02 nejrychleji?
10 d en n í v ý p o v ě d n í d oba
Vypovězte c stávajícího Nejpozději 4 pracovní dny 4 pracovní dny Tel číslo přeneseno
poskytovatele á požádejte před koncem coby sdělte 02 ČVOP na přenos tel osla
rovnou o přeneseni o,
Dosíárete ČVOP
Službu zřídíme:
1. v mobilní síti na nové SIM kartě, kterou od 02 obdržíte, nebo
2. v pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla a 02 k ní má sjednaný
přístup s provozovatelem sítě.
4
J ^ v n í podmínky
Neobecné podmínky pro poskytování služeb
V den přenesení čísla může být až na 6 hodin přerušeno poskytování služeb, včetně volání na tísňové linky.
Číslo nelze k 02 přenést, pokud:
1. žádané datum přenesení je předčasné (vaše smlouva u jiného poskytovatele trvá), nebo
2. trvá starší objednávka na přenesení téhož čísla, nebo
3. na číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti, nebo
4. pokud existují technické překážky bránící přenesení čísla (zejména pokud vaše smlouva k přenášenému číslu
skončila ještě před doručením objednávky na přenesení).
3.10. Veřejný registr smluv:
Náleží-li účastník k subjektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu se
zákonem uveřejnit smlouvu s 02 v registru smluv.
4. Povinnosti při užívání služeb
4.1. Uzavřením smlouvy se jako účastník zavazujete dodržovat smluvní podmínky jako celek. Existují ale základní
povinnosti, které jsou v průběhu smluvního vztahu obzvlášť důležité:
1. Jste povinen řádně a včas platit vystavená vyúčtování za služby.
2. Nesmíte přenechávat služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobám („přeprodej") ani přeprodej umožnit
nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování služeb 02 do technických řešení určených pro
poskytování služeb jiným osobám a vydávání služeb 02 za služby jiného subjektu.
3. Nesmíte negativně ovlivňovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním účastníkům, například
používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách nebo v zařízeních určených primárně ke sdílení služby nebo
propojováním hovorů mezi sítěmi. Nesmíte zasahovat do sítě, síťových zařízení ani koncového (technologického)
bodu.
4. Nesmíte uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hromadným způsobem.
5. Výhody i služby jsou určeny pouze vám. Proto je nesmíte sdílet k získání finančního prospěchu.
6. Zavazujete se užívat služby a výhody v rozsahu nepřesahujícím maximální předpokládatelné chování jednoho
člověka. Za takovou hranici se považuje 10.000 minut/SMS za měsíc.
7. Mobilní roaming s regulovanými cenami se zavazujete užívat v takové míře, aby úhrada za služby spotřebované
v zóně EU (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaší celkové úhrady za služby.
Rozhodné je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby účtované společným paušálem pro ČR a zónu EU se počítá
poměrná část paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatních
případech se započítávají ceny jednotek spotřebovaných v zóně EU.
Při porušení těchto povinností je 02 oprávněna vám přerušit poskytování služeb. V případě neplacení vás 02 vyzve a
dá vám nejméně 7 dní na dodatečnou úhradu.
4.2. Ochrana kódů a zařízení
02 vám pro účely vzájemné komunikace a objednávání dalších služeb předá kódy nebo identifikační klíče (zejména
PIN, PUK, hesla). Kdo se na dálku prokáže těmito kódy, s tím bude 02 jednat jako s účastníkem. Proto je pečlivě
chraňte před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Nezpřístupňujte je cizím osobám. Stejně tak chraňte
předanou SIM kartu nebo jiná zařízení, prostřednictvím kterých jsou služby čerpány. Odpovídáte za čerpání i úhradu
ceny služeb až do doby, kdy bude 02 písemně oznámeno zneužití těchto kódů, klíčů, SIM karty nebo jiných zařízení.
4.3. Kompatibilní zařízení
Služby 02 je možné užívat pouze prostřednictvím koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících standardizované
technické požadavky pro provoz v sítích v ČR. Nestandardně upravená nebo přeprogramovaná zařízení (např.
s přepsaným IMEI kódem) nemusí v síti fungovat.
4.4. Opatření pro správné fungování sítí a služeb
Pro správné využívání služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je 02 oprávněna:
1. stanovit pro poskytování služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací
období apod.); při překročení limitu je 02 oprávněna přerušit poskytování služeb,
2. změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo
provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez vašeho souhlasu. Při přečíslování 02 prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách účastnických čísel u 02,
3. zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch
účastníků, služeb nebo sítě; 02 je oprávněna monitorovat provoz sítí a použít další vhodné technické prostředky,
aby zjistila či prověřila zneužití služeb,
4. uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity a
5
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
bezpečnosti sítě, ochranu před přetížením či zmírnění jeho dopadů je 02 oprávněna v nutném rozsahu i dočasně
omezit provoz v síti tak, aby umožnila optimální využití služby všemi účastníky.
4.5. V případě porušení čl. 4.1.2 přecházejí práva i povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tím
02 vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou
služby poskytovány, zůstává i v takovém případě 02. Tím není dotčeno právo 02 na náhradu škody. Vyloučení této
podmínky není možné bez písemného souhlasu představenstva 02.
4.6. Výjimky ze základních povinností podle čl. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovídající protiplnění.
5. Placení vyúčtování
5.1. Pravidelné vyúčtování
02 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na pravidelném měsíčním vyúčtování, a to podle
dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících si můžete nechat vyčlenit na
samostatné vyúčtování a zvolit si i jinou adresu pro doručování. Základní délka zúčtovacího období činí 1 měsíc;
začátek a konec se ale nemusí krýt s kalendářním měsícem. 02 vám zúčtovací období přiřadí. Na vyúčtování je přitom
vždy vidět, za jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zúčtovací období z provozních důvodů kratší či delší.
Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyúčtování následujícím. To
se může stát zejména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů.
5.2. Elektronická forma
Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyúčtování je daňovým
dokladem. Po dohodě vám za příplatek vystavíme i vyúčtování tištěné.
5.3. Doručování
Vyúčtování vystavíme a odešleme do 10 kalendářních dnů od skončení zúčtovacího období. Vyúčtování vám budeme
doručovat do vašeho profilu v portálu Moje 02 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláři nebo
jinak nahlásíte. Na Moje 02 jsou vyúčtování archivována po dobu 18 měsíců od vystavení. Pokud nám e-mailovou
adresu neuvedete, zašleme tištěné vyúčtování obyčejnou poštou na vámi uvedenou adresu v České republice.
5.4. Když nemůžete vyúčtování najít
Pokud vyúčtování nenajdete v Moje 02, e-mailu nebo vaší schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčtovacího
období, požádejte o opis vyúčtování. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendářních dnů poté, budeme mít za to, že
vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.
5.5. Co vyúčtování obsahuje
02 vystavuje vyúčtování v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech. Základní formou je vyúčtování
podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn čerpaných jednotek. Přes Moje 02 si můžete objednat i podrobné
vyúčtování obsahující rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis může být
v profilu na Moje 02 zobrazen kratší dobu než vyúčtování. Pokud jej potřebujete k dalšímu použití, stáhněte si jej
prosím včas a archivujte sami.
5.6. Vyúčtování a daně
Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby (což je poslední den
zúčtovacího období). U služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby,
je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtování. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňových právních předpisů, může
být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů. Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu
uplatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. 02 žádosti vyhoví, pokud účastník prokáže splnění podmínek
stanovených pro daný režim v zákoně o DPH. Účastník je povinen zaplatit 02 vyúčtovanou částku včetně DPH.
Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona o DPH není možné bez předchozí písemné dohody účastníka a 02. Za 02 je
oprávněno ji uzavřít pouze představenstvo.
5.7. Splatnost
Vyúčtování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jako účastník jste povinen
uhradit cenu za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnutí těchto služeb. Odpovídáte za to, že cena bude
uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, jak jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když
jste nechal vyúčtování doručovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky
označené správným variabilním symbolem na účet 02 v souladu s doručeným vyúčtováním.
5.8. Způsob úhrady
Platbu je možno provést za podmínek stanovených 02 některým z těchto způsobů:
1. příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu 02,
2. inkasem z bankovního účtu,
3. platbou v hotovostí na poště poštovní poukázkou typu A.
6
fetimínky
obecné podm ínky pro poskytování služeb
jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. Účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám 02 pouze
na základě předchozího písemného souhlasu 02.
5 $ Platba inkasem z účtu
U tohoto způsobu souhlasíte, že 02 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování.
Pokud inkasní platba neproběhne, přestože o ni 02 řádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúčtování
ve lhůtě splatnosti. Pokud se tak stane opakovaně, je 02 oprávněna inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo
změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznámit 02 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušení
nebo změnu způsobu úhrady provede 02 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s ohledem na termín přijetí
oznámení bude technicky možné.
5.10. Použití zaplacených prostředků
Platby zaplacené dle pokynů ve vyúčtování použijeme ke dni jejich připsání na náš účet k úhradě našich pohledávek
(a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:
1. Částky v konkrétním vyúčtování jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtováních s přednostním pořadím:
přednost má vyúčtování určené plátcem ve variabilním symbolu platby, poté další vyúčtování dle své splatnosti
počínaje nejdříve splatným.
2. V rámci konkrétního vyúčtování jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí:
a) nejprve částky z provedených plateb přes 02 (tj. z platebních transakcí),
b) poté částky z jiného důvodu než poskytování služeb elektronických komunikací (např. splátky, poplatky za
pojištění),
c) poté smluvní sankce (např. smluvní pokuty, paušální odškodnění),
d) nakonec částky za poskytování služeb elektronických komunikací.
Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počínaje nejstarší. Případné příslušenství každé z
nich (zejm. úrok z prodlení) je uhrazeno přednostně před uhrazením jistiny.
3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátíme na základě vaší žádosti. Jinak
budeme přeplatek držet neúročený a použijeme jej k úhradě dalších vyúčtování, a to v souladu s výše uvedenými
pravidly.
5.11. Neidentifikované platby
Došlé platby, které nejsou zaplaceny dle pokynů ve vyúčtování (včetně chybně označených), představují
neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zjistíme,
podnikneme kroky k její identifikaci a správnému užití.
6. Postup při neplacení
6.1. Upomínka a poplatek za ni
Nezaplatíte-li jako účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, 02 vás upomene
a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 7 dní ode dne dodání upomínky. Upomínka se zasílá stejně jako
vyúčtování. Zavazujete se zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním
pohledávky 02.
6.2. Omezení služeb
Po marném uplynutí náhradní lhůty může 02 omezit poskytování všech služeb zamezením aktivního přístupu ke
každé službě, která je předmětem daného vyúčtování. Omezení se netýká volání na čísla tísňového volání. 02
neodpovídá za škody ani jiné újmy tím vzniklé. Nestanoví-li příslušný ceník jinak, je účastník povinen hradit sjednanou
cenu za službu v plné výši až do úplného přerušení služeb.
6.3. Přerušení služeb
Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, je 02 oprávněna službu přerušit.
6.4. Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty
Kdykoli v průběhu zúčtovacího období je 02 oprávněna vyzvat účastníka k okamžité úhradě ceny za poskytnuté
služby, případně k úhradě zálohy či jistoty, pokud:
1. má 02 důvodné podezření, že účastník zneužívá služby, nebo
2. má 02 důvodné podezření, že účastník nebude řádně hradit vyúčtování, nebo
3. má 02 důvodné podezření, že účastník umožňuje třetí osobě zneužívání služeb, nebo
4. účastník spotřeboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude účastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem po splnění podmínek pro její vrácení. Nesloží-li účastník požadovanou částku, má 02 právo
přerušit poskytování služeb.
7
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
6.5. Evidence údajů v registrech dlužníků (SOLUS)
02 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („ZOSp") pro účely ochrany práv a
právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovídající
o bonltě, platební morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které slouží k vzájemnému informování
prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu a vztahuje
se i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti účastníka. 02 se účastní Registru
fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (IČ) sdružení SOLUS („registry"). Registry obsahují databázi
osob, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a 02 je oprávněna do nich za účelem
ověření a hodnocení platební morálky účastníků i zájemců o služby nahlížet i bez jejich souhlasu, a to jak při vzniku
smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání smlouvy. Podrobnější informace jsou obsaženy
v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS. Poučení je k dispozici na ww w.o2.r7 a na www.solus.cz.
02 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém případě 02 uveřejní informaci o účasti v novém
registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, účastník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští
ZOSp ze strany 02 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v registrech.
Účastník má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to
v rozsahu a za podmínek stanovených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR"), a v případě
podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad pro
ochranu osobních údajů fwww.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.
6.6. Úrok z prodlení a smluvní pokuta
02 je oprávněna účtovat účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení ve
výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována a
vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuje uhradit
nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné
dlužné částky. Právo 02 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.
6.7. Inkasní agentury
02 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za účastníkem, který je v prodlení s úhradou.
Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s 02.
7. Zpracování osobních údajů
7.1 Zásady zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o právech subjektů údajů a způsobech jejich uplatnění jsou
k dispozici na www.o2.c; v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů".
7.2. Telefonní seznam
Na žádost účastníka zveřejní 02 jeho kontaktní údaje ve vlastní informační službě a v informační službě či v
telefonním seznamu jiných poskytovatelů, pokud bude ze strany těchto poskytovatelů požádána o předání
kontaktních údajů. Žádost je možné uplatnit při uzavírání účastnické smlouvy na prodejně 02 či prostřednictvím
formuláře „Zveřejnění v telefonním seznamu a informačních službách", který je dostupný na www.o2.c7. Opravu
tištěného telefonního seznamu lze provést pouze při jeho nejbližší redakci. Je možné požádat, aby u kontaktních
údajů v tištěném telefonním seznamu byl uveden zákaz kontaktování za účelem nabízení obchodu a služeb, a to
způsoby určenými pro podání žádosti o zveřejnění v telefonním seznamu.
8. Poruchy a reklamace
8.1 Závady a poruchy
Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že Vám služby nefungují tak, jak mají,
neprověřujeme momentální dostupnost ani aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte
poruchu, nahlaste nám ji prosím. Jinak máme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě.
Hlášení poruch je bezplatné. Zavolejte nám na číslo uvedené na w w w .o2.c7 nebo se podívejte na Moje 02.
8.2. 2 měsíce na podání reklamace
Jako účastník máte právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na
vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení
vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby
vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace
nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou
službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí
služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na 02 jsou uvedeny na www.o2.cz.
8.3. 1 měsíc na vyřízení reklamace
8
^podmínky
£eobecné podm ínky pro poskytování služeb
02 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo
možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru
na straně 02, sníží 02 přiměřeně cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem,
je-li to technicky možné. Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu ohlásí 02 poruchu nebo se 02 dozví
o závadě jinak a účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. umožní místní šetření v
případě závady na pevné síti).
8.4. 1 měsíc na vracení částek a dobropisy
V případě, že reklamaci 02 shledá jako oprávněnou, vrátí účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace zaplacené
částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka.
Přeplatek nebo již zaplacené částky může 02 započíst na úhradu pohledávek za účastníkem. Pokud je dle daňových
předpisů 02 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis"), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení
platby nebo provedení zápočtu ze strany 02.
9. Omezení nebo přerušení poskytování služeb
9.1. Důvody vyšší moci
02 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb:
1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě v
důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,
2. v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohrožení většího množství osob,
3. pokud 02 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného právního předpisu nebo rozhodnutí
orgánu veřejné moci.
9.2. Nemožnost komunikace s účastníkem
Pokud účastníkovi nepodařilo doručit vyúčtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od 02 na jím uvedených
kontaktech nebo účastník jejich převzetí odmítne, má 02 právo poskytování služby přerušit.
9.3. Úmrtí účastníka
02 přeruší poskytování služby v případě úmrtí účastníka. K tomu je zapotřebí doložit úmrtní list.
9.4. Přístroj poškozující síť
02 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškození
sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost sítě. Za mimořádných okolností je 02 po splnění podmínek
stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu sítě.
9.5. Ostatní důvody
Ostatní případy, kdy je 02 oprávněna omezit nebo přerušit poskytování služeb, jsou uvedeny výše v textu (v článcích
3.8, 4.1, čl. 4.4, čl. 6.4). 02 může předtím vyzvat účastníka k poskytnutí uspokojivého vysvětlení nebo osobnímu
projednání věd.
9.6. Obnovení služeb
Odstraní-li účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který 02 stanoví, poskytování služby bude
obnoveno v původním rozsahu. Pokud tak neučiní nebo to není možné, má 02 právo službu zrušit výpovědí. Postup
je popsán v čl. 12.
10. Změny
10. 1. Co lze měnit
Po uzavření smlouvy jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zejména o změnu identifikačních údajů,
změnu nastavení služby nebo zřízení služby nové. Na žádost o změnu se přiměřeně použijí ustanovení o uzavírání
samotné smlouvy. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři
a musí být dostatečně určitá nebo ji musí umožňovat portál Moje 02. Změny je možné provést jen se souhlasem 02
a jen v takovém rozsahu, jaký plyne z žádosti a jaký je přípustný podle podmínek. Je-li v žádosti uvedena konkrétní
služba či více služeb, u ostatních změnu neprovedeme.
10.2. Nejasné požadavky
V pochybnostech máme právo požadovat upřesnění žádosti. Zejména když není zřejmé, které služby se žádost týká.
Lhůty pro vyřízení žádosti pak začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.
10.3. Změny tarifu
Pokud neplatí další omezení u konkrétní služby nebo tarifu, tarif je obecně povoleno měnit jedenkrát během daného
zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z ceníku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem, není
dovoleno snížení měsíčního paušálu.
9
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
10.4. Schválení žádosti o změnu
Žádost o změnu schválíme zpravidla do 5 pracovních dnů od jejího doručení k nám, pokud budou splněny podmínky
pro takovou změnu. Provedení změny se má za schválení. U služeb se závazkem je omezeno provádění takových
změn, které by vedly k obcházení sjednaného závazku nebo jeho nevymahatelnosti. Lhůty pro zřízení nových služeb
platí samostatně.
10.5. Omezení změn smlouvy
02 je oprávněna podmínit provedení změny smlouvy složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou pohledávek
nebo oběma uvedenými požadavky současně. 02 je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud došlo
k omezení či přerušení poskytování služeb z důvodu na vaší straně. Pokud se změny týkají stejného technologického
bodu, na němž jsou poskytovány i jiné služby, může být změna provedena až po realizaci té předchozí.
10.6. Změny jinak než písemně
02 se dle vlastního uvážení může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude
provedena na základě identifikace účastníka přiděleným kódem, případně jiným způsobem stanoveným 02.
11. Ukončení ze strany účastníka
11.1 Výpověď konkrétní služby
Jako účastník můžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Prosím jasně uveďte, jakou službu chcete
vypovědět, jinak nemůžeme váš požadavek správně zpracovat. Neurčitá výpověď je neplatná. Zrušením jednotlivé
služby není ukončen zbytek smlouvy; ostatní sjednané služby zůstanou nedotčeny.
11.2. Když čerpáte výhody ze smlouvy se závazkem
Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo může
mít za následek dodatečnou úhradu takového odškodnění. Zrušení jednotlivých služeb nemá samo o sobě vliv na
závazky z rámcové dohody (pro firemní zákazníky) nebo jiných ujednání k minimálnímu měsíčnímu plnění po určitou
dobu.
11.3. Telefonicky
Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím určené linky 02. Den uskutečnění hovoru, při kterém
jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi rozhodný pro běh
výpovědní doby. Pokud se výpověď týká služby, která je poskytována společně s jinou na stejném technologickém
bodu, může být omezeno provádění dalších změn na tomto bodu v průběhu rušení služby.
11.4. ČVOP při rušení
Pokud je výpověď možná, 02 vám zašle obratem (e-mailem nebo doporučenou poštou) jednorázový identifikační
kód - Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele. Zkráceně se nazývá ČVOP. ČVOP slouží k přenesení telefonního
čísla k jinému poskytovateli a rovněž k autorizaci požadavku na zrušení služby zadaného na dálku (kontrole, že jej činí
oprávněná osoba).
11.5. Jak ČVOP použijete
Jako účastník můžete ČVOP použít podle svého uvážení ke:
1. zrušení služby bez přenesení telefonního čísla - nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby
prosím sdělte ČVOP na určené lince 02.
2. zrušení služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli - ČVOP sdělte přejímajícímu poskytovateli podle čl.
11. 10.
11.6. Pokud ČVOP nepoužijete
Platí, že požadavek na zrušení služby zadaný na dálku nebyl autorizován a byl vzat zpět.
11.7. Písemná výpověď
Písemnou výpověď doručte poštou na adresu sídla. ČVOP pro účely přenesení čísla obdržíte rovněž. Pokud si
písemnou výpověď rozmyslíte, je třeba zpětvzetí výpovědi doručit 02 rovněž písemně, jinak dojde uplynutím
výpovědní doby ke zrušení služby i s telefonním číslem.
11.8. Výpověď bez uvedení důvodu
K podání výpovědi nemusíte udávat důvod. V takovém případě bude služba zrušena po uplynutí výpovědní doby
v délce 30 dní.
11.9. Změna základních podmínek
Tento výpovědní důvod je upraven přímo zákonem 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikací a říká:
„Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajištující připojení k veřejné
komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této
změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat
účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r),
je podnikatel povinen informovat účastníka způsobem sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu
10
I L ( podmínky
^eobecné podmínky pro poskytování služeb
ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je
podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit
smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v
případě změny smlouvy podle § 63 odstavce 5."
11.10. Přenesení čísla k jinému poskytovateli
V průběhu výpovědní doby máte právo požádat jiného poskytovatele o přenesení svého telefonního čísla. Sdělte mu
přitom platný kód ČVOP od 02. K přenesení čísla může dojít až po ukončení smlouvy s 02. Máte-li zájem o dřívější
ukončení a požádáte nás o přenesení čísla, může k přenesení čísla dojít už ve lhůtě 10 dnů od doručení žádosti 02.
Žádost o přenesení čísla můžete doručit 02 již společně s požadavkem na zrušení služby. Naposled podaná žádost
ruší předešlé.
11.11. Lhůta pro přenesení čísla od 02
Činí 4 pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem poté, co požádáte jiného poskytovatele o přenesení
čísla, pokud si s ním nesjednáte datum pozdější. Pokud by datum přenesení čísla nepřipadlo na pracovní den, dojde
k přenesení čísla již nejbližší předcházející pracovní den. Pokud jiného poskytovatele požádáte později než čtvrtý
pracovní den před skončením smlouvy s 02, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování
služby na daném telefonním čísle. Nejzazší lhůta pro sdělení ČVOP jinému poskytovateli je pak předposlední pracovní
den před koncem výpovědní doby. Doba přerušení poskytování služeb i důvody nepřenesení čísla od 02 platí
obdobně jako při přenesení čísla k 02 (čl. 3.9).
Přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášeném čísle a ukončení smluv o takových službách
ke konci dne předcházejícímu přenesení čísla.
11.12. Převod účastnictví
Pokud třetí osoba s Vaším souhlasem požádá o zřízení identické služby na totožném telefonním čísle nebo
technologickém bodu, dojde k převodu účastnictví. Vaše smlouva skončí a službu bude užívat nový účastník. Žádost
třetí osoby o zřízení služby musí být podána současně s Vaší. 02 má právo požadovat od dosavadního účastníka
úhradu veškeré ceny za služby a další související činnosti poskytnuté do dne převodu služby, případně podmínit
převod složením dostatečné jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno
více služeb najednou, nelze služby převést samostatně, ale pouze společně s ostatními. Nepřevedené budou zrušeny.
V případě, že nebude možné z důvodů na straně třetí osoby uskutečnit převod služby podle tohoto odstavce, budou
k požadovanému datu všechny služby na daném technologickém bodu zrušeny
11.13. Úmrtí spotřebitele
Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s 02
na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané službě.
12. Ukončení ze strany 02
12.1. Důvody ukončení
02 je oprávněna vypovědět smlouvu v případech, kdy je oprávněna přerušit poskytování služeb podle těchto ^
(zejména v případech uvedených včl. 3.8, 4.1,4.4 a 6.4), nebo v případech podle tohoto článku nebo po e z ona.
12.2. Nemožnost poskytování ...
Kromě toho může 02 službu vypovědět, pokud další kvalitní poskytování dané služby nelze od 02
provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušení části sítě nebojeji zna
12.3. ZPářikonnepolbascaehnuíje vyúčtování_. c„ . ..,7/7nnijS b •uvádí:^„Pi;0orsnkuytfollkvfattoel
zvláštní režim výpovědi v případě neplacení Zákon iz///u
může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě e e ^ ^ opožděné
v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje ne o upozornění
platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po ne|tTu.r,č .> po sobě
účastníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozl|jr™ 'z^QiQ ustanover-' rozumí
jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro ú ey o
existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny"
12.4. Uhradíte-li, smlouva pokračuje 02 úťtnnosli a
Uhradíte-li veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbýv
poskytování služeb bude automaticky obnoveno.
12.5. Výpovědní doba ;frlá běže\ ode dne o desláni výpověr
Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní dobyv délce 30 dní, kter
účastníkovi. dobu delší nez , mmsďců je 02 oprávněna :•lujbu
12.6. Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka 1
Pokud bylo poskytování služby přerušeno na žádost účastníka po
bez oznámení zrušit.
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
13. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
13.1. Výjimky z odpovědnosti
02 není povinna uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v
důsledku:
1. omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby,
2. překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby sítě či její části, popř. povahou použité technologie,
3. změny smlouvy jinou než písemnou formou,
4. ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití kódů nebo identifikačních klíčů.
13.2. Odpovědnost 02
V ostatních případech neuvedených v odst. 13.1 za škodu 02 odpovídá do výše trojnásobku průměrné měsíční platby
za služby v každém jednotlivém případě.
13.3. Odpovědnost účastníka
Účastník odpovídá za škodu, která vznikne 02 v důsledku:
1. porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu účastníkem a také
uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li účastník opak,
2. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz sítě,
3. neoprávněného zásahu do koncového bodu sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného
zařízení,
4. použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,
5. poškození sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.
14. Platby přes 02
14.1 Možnost zadávat příkazy k platbám přes 02
Pokud to umožňuje konkrétní základní služba elektronických komunikací, kterou vám jako účastníkovi poskytujeme
(zejm. hlasová služba a mobilní internetové připojení), můžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební
transakci nebo také souhlasy s provedením platební transakce na základě příkazu příjemce. Takové příkazy či souhlasy
vám umožňují provést převod peněžních prostředků na platební účty osob, které s námi uzavřely smlouvu o vedení
takových účtů („partneři"). Provedené platby připíšeme na vrub vašeho vyúčtování u 02. K zadáníje třeba technicky
způsobilé koncové zařízení (elektronické komunikační zařízeno. Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení i samotné
slovo transakce.
14.2. Za co lze platit
Pomocí platebních transakcí můžete platit za zboží či služby nebo za přístup na konkrétní akce či události nebo
poskytovat peněžité charitativní dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které jsou příjemci takových plateb
v souladu s podmínkami stanovenými 02 a partnery (partneři a tyto osoby dále jen „obchodníci"). Rovněž můžete
platebními transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží
nebo služeb. Může jít o zboží nebo služby, které jsou:
1. dodány do elektronického komunikačního zařízení a užívány jeho prostřednictvím;
2. dodány nebo užívány mimo elektronické komunikační zařízení (např. SMS jízdenky, vstupenky).
V žádném z těchto případů nejsme ani dodavatelem zboží či služby, ani organizátorem charitativního projektu, akce
či hry. Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce. Proto neneseme odpovědnost za dodání ani množství nebo
vlastnosti takto placených produktů (zboží, služeb, projektů, akcí či her). Nároky z vad, z neposkytnutí či nedodání
řádně a včas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka.
14.3. Způsoby zadání příkazu
Příkaz k provedení Platby přes 02 můžete zadat následujícími způsoby:
1. voláním po určitou dobu na zvláštní číslo (Platba voláním nebo též Audiotex),
2. zasláním SMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (Platba přes SMS nebo též Prémium SMS, nebo DMS),
3. potvrzením příkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednictvím elektronické aplikace či formuláře
na webové stránce (Platba přes internet nebo též m-platba),
4. potvrzením příkazu k provedení transakce jiným způsobem, pokud je obsažen v ceníku volitelných služeb.
Tyto kroky označujeme jako „zadání příkazu". Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas, aby
konkrétní obchodník dával 02 příkaz k provedení transakce k tíži vašeho vyúčtování u 02, a to i opakovaně, dokud
váš souhlas trvá („inkaso").
12
B L # podmínky
Keobecné podm ínky pro poskytování služeb
14.4. Při zadávání příkazu k provedení transakce či souhlasu s jejím provedením zmíněnými způsoby je 02 oprávněna
(zejména pokud to stanoví právní předpis) vyžadovat tzv. silné ověření uživatele. Pokud nám přitom na výzvu
14.5. nesdělíte správné heslo, identifikační kód, klíč nebo podobný údaj, který je znám pouze vám a slouží pro ověřování
14.6. vaší totožnosti, jsme oprávněni provedení transakce odmítnout.
14.7
Zadáním schvalujete provedení transakce
14.8. To platí i tehdy, pokud jste umožnil zadat příkaz k provedení platební transakce či souhlas s jejím provedením jiné
14.9. osobě. 02 příkaz přijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaší
straně trvá souhlas s provedením inkasa. 02 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zejména z důvodu
zrušení, přerušení či omezení základní služby nebo pokud to umožňují tyto VP. 02 obratem odešle informaci o
odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadání, nebo prostřednictvím SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás o
odmítnutí či provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umožňující tuto komunikaci v reálném čase.
Svůj příkaz či souhlas k provedení budoucích transakcí můžete do budoucna kdykoli odvolat v případě jeho zadání
formou SMS doručením rušící SMS zprávy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzení o provedení transakce, a vždy
též doručením oznámení prostřednictvím Moje 02 či volání na linku zákaznické podpory 02. Odvolání příkazu či
souhlasu však nemá zpětné účinky. Nelze odvolat souhlas s již provedenou transakcí ani požadovat vrácení částky.
Částka platební transakce
Částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarifu a délky volání na linku
zajišťující Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS či DMS nebo je určena konkrétní částkou či
jiným určitým způsobem v příkazu k provedení transakce. Další informace a závazné parametry platebních transakcí
jsou uvedeny v ceníku volitelných služeb.
02 zajistí převod částky platební transakce
Částku platební transakce připíšeme na platební účet příslušného partnera nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne
přijetí příkazu k provedení transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb., o
platebním styku („ZOPS"), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme příslušnému partnerovi. Pro
správné provedení transakce a použití poukázaných prostředků může být nutné předat obchodníkovi vaše telefonní
číslo, případě i další údaje sloužící k identifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto údaje pro uvedené účely
obchodníkovi předáme.
02 může stanovit limity
Jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme provádění platebních transakcí (zejm. řádné plnění
vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce či sumy částek transakcí, které lze provést
v určitém období (tj. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční limit nepřekračuje
nejvyšší částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydání těchto VP nelze
provést vnitrostátní transakci v hodnotě převyšující EUR 60 a přeshraniční v hodnotě převyšující EUR 30). Pokud by
provedení transakce překročilo finanční limit, jsme oprávnění odmítnout její provedení nebo podmínit provedení
takové transakce či dalších transakcí předchozím složením jistoty. V případě nesložení jistoty jsme rovněž oprávněni
odmítnout provedení transakce. Informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahují, vám
poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory 02. Po odeslání kódu *123*# z mobilního telefonu vám na něj
doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyčerpaných finančních limitů v aktuálním období.
Platební transakce ve vyúčtování od 02
O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtování za zúčtovací období, ve kterém
došlo k přijetí příkazu k provedení takové transakce, a to uvedením času přijetí platebního příkazu, druhu a částky
platební transakce a případné úplaty za ni (je-li vyžadována dle ceníku). Částku transakce, kterou jsme převedli
na základě vašeho příkazu k provedení platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedením transakce, se nám
zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhůtě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete
nám zaplatit poplatky za provedení transakcí ve výší dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení
transakce nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte zejména s užitím článků 5 a 6 těchto VP na placení částky
takové transakce a případného poplatku za její provedení ve vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek.
Chraňte své zařízení proti zneužití a hlaste ztrátu zařízení či SIM
Zavazujete se využívat platební transakce v souladu se smluvními podmínkami (zejména těmito VP a ceníkem)
a přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení a SIM. Používejte
zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zejm. uzamykání zařízení
bezpečnostním kódem, užívání PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chraňte před vyzrazením i zneužitím.
Nezpřístupňujte je jiným osobám. V případě odcizení, ztráty či zneužití (včetně neoprávněného užiti") elektronického
komunikačního zařízení nebo SIM máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlásit. Oznámení lze učinit
kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory 02 či písemně. Na jeho základě zablokujeme provádění dalších
platebních transakcí i poskytování služeb. Porušení kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno
za hrubé porušení smlouvy z vaší strany. I když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz či
13
Smluvní podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
souhlas s provedením transakce a přerušit poskytování služeb a platebních transakcí, dokud důvody podezření trvají,
anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzení, že jste příkaz či souhlas s provedením transakce zadali, a do té doby
odložit provedení transakce. V tom případě vás budeme způsobem dle odst. 15.1 neprodleně informovat o podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce a o přerušení poskytování služeb
a platebních transakcí.
14.10. Reklamace platebních transakcí
Případnou reklamaci proti neprovedení či chybnému provedení platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn,
SMS či DMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny,
příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného zařízení či SIM, nedal jste příkaz k provedení transakce ani souhlas
s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla 02, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do 2 měsíců a u platebních služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručení vyúčtování, v němž je nebo má
být transakce zahrnuta. Po uplynutí lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování pro dané
zúčtovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období neschválil ani
nepřikázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedení či chybnému provedení transakce, neprodleně
zajistíme správné připsání částky transakce na platební účet partnera. V případě, že nám však ještě před připsáním
správné částky takové transakce partnerovi (zejména, v reklamaci) oznámíte, že na jejím provedení již netrváte, částku
chybně provedené transakce vám vrátíme. K vrácení dojde stejným způsobem jako v případě oprávněné reklamace
služby (odst. 8.4). Neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu § 187 odst. 1
zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Na vaši stížnost nebo reklamaci týkající se platební služby odpovíme
do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. Pokud vyřízení brání překážka nezávislá na naší vůli, včas to sdělíme a
vyřízení zašleme do 35 pracovních dnů od obdržení reklamace. Odpověď zašleme v listinné podobě, pokud nás o to
požádáte. Jinak se uplatní odst. 8.2 až 8.4 obdobně.
14.11. Odpovědnost za neschválené transakce
Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem
jako chybně provedené transakce. Pokud při zadání příkazu či souhlasu s provedením transakce nebylo použito
silné ověření uživatele, neumožňuje povaha výše uvedených způsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci
autorizoval. V případech, kdy právní předpis nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautorizovaných
platebních transakcí v plném rozsahu. V ostatních případech nesete ztrátu z každé platební transakce realizované
prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM až do částky
odpovídající 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizení či zneužití způsobíte svým podvodným
jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností v odst. 14.9,
nesete takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakcí realizovaných prostřednictvím
ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM, pokud ztráta vznikla poté,
co jste nám ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení či SIM oznámil. V rozsahu, v němž
nenesete ztrátu z neautorizované platební transakce, vám v případě jejího provedení částku transakce vrátíme, a to
obdobně jako včl. 8.4.
14.12. Další informace
Protože některé platební transakce mohou naplňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, je 02 zapsána pod
svým IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede Česká národní banka.
Ustanovení tohoto článku 14 představují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trvání smlouvy jste
oprávněn požadovat poskytnutí této smlouvy i jejích povinných náležitostí. Platební rámcová smlouva je současně v
rámci VP zveřejněna na www.o2.cz.
Platební rámcová smlouva je uzavřena na dobu trvání vaší smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací
a tvoří její součást, proto ji můžete ukončit stejnými způsoby a z týchž důvodů jako smlouvu o poskytování služeb
elektronických komunikací a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může 02 měnit obecným
způsobem pro změny smluvních podmínek základních služeb, přičemž informace o změně uveřejní 02 v každé
své provozovně a na www.o2.cz. Zároveň vás 02 o uveřejnění takových informací vyrozumí způsobem pro zasílání
vyúčtování, a to alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti změny. Takto oznámený návrh na změnu platí za přijatý z
Vaší strany, ledaže jej odmítnete, jako by šlo o změnu základních podmínek podle čl. 11.9. Konkrétně můžete bez
sankce do dne nabytí účinnosti změny:
1. podat výpověď platební rámcové smlouvy: doručením ihned skončí též smlouva o základní službě, jejíž součástí je
vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo
2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základní službě i v ní obsažená platební rámcová smlouva zaniknou
až ke dni nabytí účinnosti změny.
15. Závěrečná ustanovení
15.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: 02 zasílá zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti („zprávy")
primárně na e-mailovou adresu účastníka a do portálu Moje 02. Je oprávněna využít i poštovní adresu a telefonický
vpi podmínky
Neobecné podmínky pro poskytování služeb
15.2. kontakt včetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšením
15.3. v portálu Moje 02. U poštovní přepravy pak 3. dnem předání k poštovní přepravě držiteli poštovní licence nebo
kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla
15.4. vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena 02 jako
15.5. nedoručitelná. Zprávy od 02 předávané k poštovní přepravě jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky;
15.6. korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně. Smlouvy a jejich změny jsou uzavírány
v českém jazyce a v něm též probíhá komunikace.
Při pochybnostech rozhodují záznamy 02
Při pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání zprávy, vyzvednutí či načtení dané
položky v systému 02 apod.) proveden, jsou rozhodující provozní údaje sítě nebo data systému 02 nebo příslušného
smluvního operátora.
Smluvní podmínky a jejich změny
02 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických,
provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně 02 nebo na trhu, jakož i z důvodu změny obecně
závazných právních předpisů. 02 je povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a
na www.o2.cz. Zároveň je 02 povinna informovat účastníka o uveřejnění informací o změnách smlouvy. 02 je
oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí:
1. ceny služeb;
2. způsob a podmínky vyúčtování a placení;
3. způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;
4. rozsah práv a povinností 02 a účastníka;
5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb;
6. změny služeb;
7. odpovědnost za škodu;
8. doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;
9. způsob doručování účastníkovi;
10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;
11. platby přes 02;
12. zpracování osobních údajů.
13. rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany 02 a způsob jejich oznámení účastníkovi
včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy.
Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek jsou upravena v čl. 11.9.
Rozhodování sporů a dozorové orgány
Ve sporech mezi 02 a účastníkem vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě,
které se týkají služeb elektronických komunikací, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory ČTÚ (www.ctu.cz).
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro
soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla 02. Ohledně pravomoci a
příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb
vykonává Česká národní banka (Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, www.cnb.cz). jíž lze v této oblasti podávat
stížnosti a podněty. Spory týkající se platebních služeb lze též řešit mimosoudně na základě návrhu na zahájení řízení
před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb. fwww.finarhitr.r ). Rada pro rozhlasové a televizní vyslání je
dozorovým orgánem u televizního vysílání a audiovizuálního obsahu (www.rrtv.cz).
Smlouva a závazkové vztahy vzniklé na základě smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy
podle těchto VP se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se ale řídí dosavadní právní úpravou. Veškeré právní vztahy
v oblasti poskytování služeb vzniklé mezi 02 a účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále
v platnosti. Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech
práv a nároků ze smlouvy plynoucích.
Tyto VP nabývají účinnosti dne 1. 10. 2018 a řídí se podle nich smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich
účinnosti.
15
02 Czech Republic a.s.
IČ 60193336, DIČ CZ60193336
se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322