Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Ě-I-3 F'-'NBrno „_
smlouva Ůďíď' //fy ,zu
JM
Podpora informačního Systému transfuzní Stanice
Smlouva o podpoře programových modulů
I.
Smluvní strany
1) TIS Brno, S. r. o., Křtiny 221, 679 05 Křtiny, IČ: 269 38 944, DIČ: CZ26938944
Zastoupení: Ing. Tomáš Lejdar, jednatel společnosti
Bankovní spojení: Raiffeisenbank a.s. ě.úětu: 366479028/5500 l
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 46968 _
(dále jen ,,zhotovitel“)
2) Fakultní nemocnice Brno, Jihlavská 20, 625 00 Brno. IČ: 65269705, DIČ: CZ65269705
Zastoupení: MUDr. Roman Kraus, MBA, ředitelem
Bankovní spojení: Komerční banka, a,s,, Brno, č. účtu: 71234621/0100
FN Brno je státní příspěvková organizace zřízená rozhodnutím Ministerstva zdravotnictví. Nemá zákonnou
povinnost zápisu do obchodního rejstříku, je zapsána v živnostenském rejstříku vedeném Živnostenským
úřadem města Brna
(dále jen "objednatel")
II.
Předmět smlouvy
Předmětem této smlouvy je závazek zhotovitele poskytovat objednateli služby související s podporou
provozu informačního systému transfuzní Stanice objednatele, konkrétně programových modulů a
připojených zařízení:
a) Softwarové připojení krevních lisů lisů Dualpress
b) Softwarové připoj ení analyzátoru Sysmex KX21 v Odběrovéın středisku Třebíč
c) Softwarové připojení analyzátroru Cobas e4ll
d) Softwarové připojení analyzátoru Techno
e) SW pro objednávkový kalendář pro dárce krve
Í) Softwarové připojení Systému S201 (PCR Roche)
Podpora bude prováděna v níže uvedeném rozsahu. Podporou provozu se pro účely této smlouvy rozumí:
odstraňovat chybné funkce a nestandardní stavy ve výše uvedených modulech a těmto chybným funkcím a
nestandardním stavům systematicky předcházet. Dále povinnost udržovat uvedené moduly vsouladu
s legislativními požadavky na jejich funkčnost a provozování. Povinnosti objednatele je zaplatit za plnění
předmětu této Smlouvy sjednanou cenu.
Strana 1, celkem 10
Ej Podpora informačního systému transfuzní Stanice
III.
Základní časové a obsahové pokrytí
l) Podpora je poskytována v pracovních dnech v době od 7:30 - 15:30. Reakční doba je stanovena na
maximálně 2 hodiny. Dohledávání chyb a problémů způsobených nesprávnou funkcí programu a jejich
řešení v reakční době stanovené smlouvou.
2) Objednatel uplatňuje své požadavky na plnění smlouvy ze strany zhotovitele:
1. Užitím webového portálu Help desk na webové adrese https://bug§.tiS-brno.cz přístupný
oprávněným osobám.
2. Telefonicky v době základního časového pokrytí dle článku 3, této smlouvy na telefonních číslech:
+420 516 411 620, +420 603 244 545, +420 739 203 53 5, +420 731 463 011
3 . Elektronickou poštou nepřetržitě na adresách le_jdar@tiS-brno.cz, svenda@tiS-brno.cz, vadurova@tiS_ż
brno.cz.
4. Faxem nepřetržitě, fax: +420 516 411 620
5. Listovní poštou na adresu sídla dodavatele.
6. Osobně v případě setkání zástupců zhotovitele a objednatele.
Smluvní strany se dohodly, že v případě telefonického požadavku je následně požadavek uplatněn a
případně doplněn objednateleın i některým Z dalších způsobů.
3) Zhotovitel se zavazuje zahájit řešení problému v termínech dle následující tabulky v rámci doby
základního časového pokrytí poskytování podpory.
Stupeň závažnosti Zahájení řešení 0 Vyřešení V době poskytování služby
Havarijní 1 hodina 4 hodiny
vážný `2 høáiny 8 høáin
Nezávážný 8 hodin 24 hodin
Havarijní aplikace nebo některý její modul či podstatná funkcionalita je nefunkční nebo vykazuje chyby
zpracování.
Vážný problém, který neohrožuje funkčnost systému, existuje složitý náhradní postup k dosažení potřebného
cíle, případně se jedná o funkcionalitu, která není akutně potřebná nebo je prodloužena časová náročnost tak,
že ohrožuje provoz celého systému.
Nezávažný problém, který neohrožuje funkčnost systéınu, existuje použitelný náhradní postup k dosažení
potřebného cíle, nebo je prodloužena časová náročnost bez ohrožení provozu celého systému.
Strana 2, celkem 10
_| Podpora informačního systému transfuzní stanice
4) Smluvní strany se dohodly, že za objednatele mají právo uplatnit požadavky na plnění smlouvy tyto
oprávněné osoby objednatele:
Z Transfuzního a tkáňového oddělení:
primář oddělení nebo jeho zástupce
vedoucí laborant
vedoucí lékaři úseků
vedoucí NLZP úseku
lékař v ústavní pohotovostní službě
Z Centra informatiky
vedoucí oddělení informatiky nebo jeho zástupce
pověřený p1`acovnik uživatelské podpory
Místem plnění je oddělení supportu na adrese sídla zhotovitele. V případě potřeby zásahu do IS TIS
objednatele, použije zhotovitel on-line připojení k IS TIS nebo vyšle svého pracovníka k provedení zásahu v
sídle objednatele.
IV.
Cena podpory
Cena služby podpory je stanovena na 9 700,-Kč (devět tisíc sedm set korun českých) bez DPH za každý
uskutečněný měsíc, splatná na základě fakturace zhotovitele za poskytování služeb v uplynulém kalendářním
měsíci.
Cena služby podpory se skládá: __ H __ _
\ Položka _, Typ služby Ý Cena bez DPH měsíčně
WSoftwarové připojeHní krevních lisů lisůÝ Ž M01 Ă 1 275,00 Kč
Softwarové připojení analyzátoru Sysmex KX2l M01 675,00 Kč
rv Odběrovém středisku Třebíč `
Softwarové připojení analyzátorů Cobas e411 M01 `2 000,00 Kč
Softwarové připojení analyzátoru Techno Ĺ\/101 1 500,00 Kč
L SW pro objednávkový kalendář pro dárce krve Ĺ\/IOĹ 2 375,00 Kč
Softwarové připojení Systému S201 (PCR Roche) 13/I01 875,00 Kč
Služby HelpDesk a Hotline T01+T02 1 000,00 Kč
Typy služeb a jejich popis jsou v samostatných přílohách.
K ceně phıění bude připočtena daň z přidané hodnoty odpovídající zákonné Sazbě platné v den uskutečnění
zdanitelného plnění.
Strana 3, celkem 10
Podpora ınformacnıho systemu transfuznı stanıce
Smluvní strany se dohodly, že zhotovitel je oprávněn na základě dohody s objednatelem zvýšit cenu všech
nebo některých vybraných služeb, a to nejvýše o procentuální sazbu, jejíž výše se stanoví podle nárůstu
indexu spotřebitelských cen sděleného Českým statistickým úřadem (ČSÚ) nebo zveřejněném v tisku na
základě informace ČSŮ, za období od data posledního stanovení ceny. Nedojde-li k dohodě o úpravě ceny do
30 dnů od předložení písemného návrhu objednateli, je zhotovitel oprávněn od sınlouvy odstoupit.
Cenu plnění bude zhotovitel fakturovat vždy za uplynulý kalendářní měsíc do 5 dnů po uplynutí
kalendářního měsíce; faktura musí obsah veškeré náležitosti daňového dokladu podle platných právních
předpisů.
V případě, že bude faktura vystavena před splněním nebo nebude obsahovat veškeré stanovené náležitosti
nebo bude obsahovat věcné nesprávnosti, je objednatel oprávněn vrátit fakturu zhotoviteli; vtakovém
případě zhotovitel vystaví novou fakturu s novým datem splatnosti a do uplynutí nového data splatnosti není
kupující v prodlení S placením faktury.
Splatnost faktury činí 60 dní od jejího odeslání.
V.
Platnost a účinnost smlouvy
Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smluvními stranami, účinnost nabývá dnem 1.1.2014
Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
VI.
Odpovědnost za vady
Zhotovitel dodá s každou provedenou úpravou i novou verzi uživatelské a administrátorské dokumentace
tak, aby předaná dokumentace zcela odpovídala aktuálnímu stavu aplikace. Pokud se provedené změny
nedotknou obsahu této dokumentace, není ji potřeba předávat.
V případě, že dodaná služba podpory nebo dopracovaná úprava aplikace bude mít vady jakosti, množství
nebo právní vady, je objednatel oprávněn tyto vady u poskytovatele reklamovat. Reklamace musí mít
písemnou formu a ınusí v ní být uvedeno, jakým způsobem se vady projevují. Zhotovitel se zavazuje vady
bezplatně odstranit.
V případě, že poskytovatel obdrží reklaınaci uživatele, je povinen se kní bez zbytečného odkladu vyjádřit a
dohodnout S objednatelem způsob odstranění vady. z
1) Tuto smlouvu lze ukončit; VII.
a) dohodou smluvních stran; Ukončení smluvního vztahu
b) písemnou výpovědí;
c) odstoupením od smlouvy. “
Strana 4, celkem 10
JU Podpora informačního systému transfuzní stanice
2) Tuto srnlouvu lze vypovědět i bez udání důvodu; výpověď rnusí být písemná, jinak je neplatná. Smluvní
vztah pak zanikne uplynutím výpovědní lhůty, která se sjednává vtrvání 2 (dvou) měsíců a počíná běžet
prvního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla doručena výpověď druhé smluvní straně.
3) Od této smlouvy je oprávněna odstoupit srnluvní strana dotčená podstatnýın porušením závazků druhé
smluvní strany. Za podstatné porušení závazku se pokládá
a) na straně zhotovitele:
1. prodlení s odstraněním vady či řešení problému o více než dvojnásobek sjednané doby (čl. III
odst. 3)'
2. opakované poskytnutí vadné služby;
b) na straně objednatele:
1. prodlení se zaplacenírn fakturované ceny prací delší jednoho měsíce.
4) Odstoupení musí být provedeno písemnou formou a ınusí být druhé straně doručeno. Smluvní vztah pak
zaniká dneın, který je uveden V odstoupení od srnlouvy.
VIII.
Smluvní pokuty
1) Ocitne-li se zhotovitel v prodlení s poskytnutím služby anebo poskytne-li vadnou službu, je
objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 0,05 0/0 Z dohodnuté ceny za každý den
prodlení.
2) Ocitne-li se obj ednatel v prodlení se zaplacením řádné faktury, je zhotovitel oprávněn požadovat
smluvní pokutu ve výši stanovené platnými právními předpisy.
3) Právo na náhradu škody zaplacením smluvní pokuty není dotčeno.
Di.
Ostatní smluvní ujednání
1) Tento sınluvní vztah se řídí občanským zákoníkem (zákon č.89/2012 Sb.) .
2) Veškeré změny a doplňky této smlouvy ınusí rnít písemnou formu.
3) Parametry podpory aplikace neupravené touto sınlouvou, podrobný postup řešení problému, specifikace
závažnosti chybových stavů a další podmínky plnění závazků zhotovitele i objednatele jsou stanoveny v
příloze nazvané Technicko-organizační podrnínky poskytování služeb podpory IS TIS, která je nedílnou
součástí této smlouvy.
Strana 5, celkem 10
0 Podpora ınformacnıho systemu transfuznı stanıce
Jako osoby zınocněné pro jednání mezi smluvními stranami
za objednatele: 1\/fUDr. Eva Tesařová, Ing. Dana Kroupoyá, Bc. Irnrich Ludányi
za dodavatele: Ing. Tomáš Lejdar, zástupce RNDr. Petr Svenda
Tato sınlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, znichž každá smluvní strana obdrží jeden výtisk.
V Brně, dne I I I I ! ı I ı ı I I I I I IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
:InŠ`."TbmášlilŽëjdar
.z“MUDr. Roman Kraus, MBA
Strana 6, celkem 10
.//Ĺ..
Podpora informačního systému transfuzní stanice
Úroveň služeb - Příloha T01
Help DesklIS TIS
Předmět služby
V rámci služby HelpDesk/IS TIS zajišťuje zhotovitel příjem, evidenci a vyřizování požadavků na
služby, uvedené V předmětu smlouvy.
Popis služby
Obj ednatel se obrací se svými požadavky primárně přes webový portál https://bugs.t,is±bI11Q..cz ve
výjimečných případech též telefonicky, elektronickou poštou, faxem či listovní poštou na adresu
zhotovitele.
V případě nej asné formulace požadavku ze strany objednatele, především nebude-li z něho zřejmá
závažnost problému nebo hodnocení závažnosti bude ze strany zhotovitele a objednatele rozdílné,
má zhotovitel právo si vyžádat jeho následující upřesnění, a to primárně přes webový portál
https://bugs.tis-brno.cz nebo písemnou formou (elektronickou poštou nebo faxem). Vyžádá-li si
zhotovitel doplnění požadavku prostřednictvíın webového portálu, je současně povinen na tuto
žádost upozornit příslušného pracovníka objednatele elektronickou poštou.
Pro potřeby stanovení termínů plnění závazků vyplývající z této smlouvy se za termín nahlášení
požadavku vždy považuje tennín jeho zápisu do webového portálu.
Zhotovitel, pokud to bude v jeho moci, bude informovat objednatele o předpokládané délce prací
vedoucí k řešení požadavku.
Zhotovitel dokumentuje postup řešení požadavku formou zápisu komentářů přes webový portál .
Rozsah a misto plnění
Služba je poskytována V rozsahu, stanoveném v článku III. této srnlouvy.
Místo výkonu služby
Místem výkonu služby je oddělení podpory na adrese zhotovitele, dle potřeby i místo sídla
objednatele.
Technicko-organizační podmínky
1) Objednatel se zavazuje vznášet požadavky pouze prostřednictvím oprávněných zástupců a
pouze prostřednictvím služby Help Desk.
2) Zhotovitel nebude přijímat požadavky na využívání služeb adresované přímo pracovníkům
zhotovitele.
Strana 7, celkem 10
_| Podpora informačního systému transfuzní Stanice
úrøveñ Služeb _ Přiıøha T02
Hør Line I ıs Tıs
Předmět služby
V rámci služby Hot Line / IS TIS se zhotovitel zavazuje poskytovat telefonické konzultace
S oprávněnými zástupci objednatele související S provozem a využíváním IS TIS.
Popis služby
Požadavek na konzultaci vznáší oprávněný zástupce objednatele výlučně prostřednictvím služby
Help Desk / IS TIS. Pracovník zhotovitele poté sám telefonicky kontaktuje určeného pracovníka
objednatele, a poskytne mu konzultaci.
Rozsah plnění
Pracovník zhotovitele kontaktuje objednatele do 2 hodin po přijetí požadavku službou HelpDesk /
IS TIS.
Místo výkonu služby
Místem výkonu služby je oddělení podpory na adrese zhotovitele.
Strana 8, celkem 10
_! Podpora informačního systému transfuzní stanice
U
Úroveň služeb - Příloha M01
Maintenace I IS TIS
Předmět služby
V rámci služby Maintenance / IS TIS se zhotovitel zavazuje v záruční době a dále po celou dobu
platnosti smlouvy odstraňovat chybné funkce IS TIS, dodaného zhotovitelem.
Zhotovitel se zavazuje k instalacím nejnovějších verzí dodaných modulů minimálně jednou ročně,
pokud u uvedených modulů došlo k vývoji. v
Zhotovitel se zavazuje provádět úpravy IS TIS tak, aby funkce odpovídaly platným zněním
závazných legislativních předpisů České republiky.
Popis služby
Obj ednatel při zjištění chybné funkce IS TIS nebo změny platné legislativy, oznámí neprodleně tuto
skutečnost zhotoviteli a specifikuje vzniklou chybu případně popis změny legislativy jasnou a
srozumitelnou formou, zejména určí stupeň závažnosti chyby.
Oznámení, resp. požadavek na opravu chyby vznáší oprávněný zástupce objednatele výlučně
prostřednictvím služby Help Desk/ IS TIS.
Zhotovitel potvrdí příjem Hlášení problému oprávněnému zástupci objednatele elektronickou
poštou a potvrdí stupeň závažnosti chyby.
Zhotovitel se zavazuje odstranit chybu, případně navrhnout náhradní řešení s přihlédnutím k její
závažnosti a momentálním potřebám objednatele ve lhůtách,daných touto smlouvou - článek III.
Součástí řešení vedoucí k odstranění chyby je bezplatná instalace opravené verze modulu.
Rozsah plnění
Chybnou funkcí se pro účely této smlouvy rozumí odlišné chování IS TIS, od popisu v uživatelské
dokumentaci.
Místo výkonu služby
Místem výkonu služby je oddělení podpory na adrese zhotovitele. V případě potřeby fyzického
zásahu do IS TIS, použije zhotovitel on-line připojení k IS TIS nebo vyšle svého pracovníka
k provedení zásahu na pracovišti obj ednatele.
Technicko - organizační podmínky
V případě následného vzniku problému se stejným či vyšším stupněm závažnosti mohou obj ednatel
se zhotovitelem přehodnotit dříve dohodnuté termíny, řešení problémů.
Zhotovitel má právo reklamovat klasifikaci závažnosti problému stanovenou objednatelem v čase
nepřesahujícím polovinu doby, ve které je zhotovitel povinen zahájit řešení problému.
V případě reklamace klasifrkace závažnosti chyby zhotovitelem bude závažnost stanovena dohodou
mezi obj ednatelem a zhotovitelem.
Požadavky na úpravy IS TIS, nemaj ící charakter chyby, nej sou předmětem této služby.
Strana 9, celkem 10
.. n_a __; K
-- .› _.4._
_ _ _ . ,I nnnf.“-
. _ .zł-Tr
-___,..
._ Fakuluri nemocnice Brno
U 9 '20, 625 00 Brno
.nn
,fi-_"_-'.nur I'
Podpora informačního systému transfuzní stanice
Zhotovitel S objednatelem spolupracují při odhalení příčiny závady a jejího následného řešení,
přičemž:
zhotovitel v případě výskytu závady, na kterou se vztahuje účinnost této služby, zahájí práce na
jejím odstranění v čase určeném v čl. III, případně v čase dohodnutém mezi objednatelem a
zhotovitelem, j
zhotovitel i objednatel budou vzájemně jednat S maximální vstřícností, zejména v případech, kdy
bude vzhledem k nastalým okohıostem nutno navrhnout dočasné náhradní řešení.
Zhotovitel se zavazuje vyřešit vzniklou závadu, případně navrhnout náhradní řešení S přihlédnutím
k její závažnosti a momentálním potřebám objednatele v dohodnutých termínech.
zhotovitel se zavazuje nainstalovat bez zbytečného odkladu opravené APV a včlenit je do systému
objednatele.
Zhotovitel bude infonnovat objednatele o stavu řešení problému v termínech dohodnutých mezi
oprávněnými osobami zhotovitele a objednatele
Strana 10, celkem 10