Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
# ' fAKIJ.IN NtMOCNICE
' OLOMOUC
Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli
Fakultní nemocnice Olomouc
státní příspěvková organizace zřízená Ministerstvem zdravotnictví ť:R rozhodnutím ministra zdravotnictví ze
dne 25.11.1990, č.j. OP-054-25.11.90
se sídlem: I. P. Pavlova 185/6, 779 00 Olomouc
tC: 00098892
DIC: CZ00098892
Zastoupená : prof. MUDr. Romanem Havlíkem, Ph.D., ředitelem
bankovní spojení: bankovní spojení: CNB
číslo účtu: 36334811/0710
na straně jedné jako"objednatel"
a
ESMEDIA lnteractive s.r.o.
se sídlem: Mezitraťová 233/1, 198 00 Praha 9- Hrdlofezy
IČ: 24251828
DIČ: CZ24251828
zastoupená: jednatel, Bc. Pavel Sedláček
zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 197332
bankovní spojení: Raiffeisenbank a.s.
číslo účtu: 713 836 4028 I 5500
na straně druhé jako"poskytovatel"
(Uvedení zástupci obou stran prohlašují, že podle stanov nebo jiného obdobného organiza čního předpisu jsou
oprávněni tuto Smlouvu podepsat a k platnosti Smlouvy není třeba podpisu jiné osoby.)
tuto
Smlouvu o poskytování služeb technické podpory, rozvoje a servisu
uzavřená dle§ 1746 odst.2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku v platném znění
Strana 1/15
~,FAKUI fNI NtMOCNICE
' OlOMOUC
I.
ú vodní ustanovení
1. Zúčastněné smluvní strany si navzájem prohlašují, že jsou oprávněny t uto smlouvu uzavřít a řádně plnit
závazky v ní obsažené, a že splňují veškeré podmínky a požadavky stanovené zákonem a touto smlouvou.
2. Tato smlouva je uzavírána na základě výsledků zadávacího řízení podle zákona č . 134/2016 Sb., o zadávání
veřejných zaká zek v plat ném znění zahájeného objednatelem jako veřejným zadavatelem s názvem "Servis,
údrfba a rozvoj webového fe~enf FN Olomouc.", evidenční číslo VZ-2019-000796. V případě, že j e v této
smlouvě odkazováno na zadávací dokumentaci, má se na mysli zadávací dokumentace vztahujíd se
k uvedené veřejné zakázce. Smluvní strany se zavazují plnit podmínky obsažené v této smlouvě, přičemž za
závazné se pro obě smluvní strany považuje rovněž zadávací dokumentace a nabídka, kterou poskytovatel
předložil do zadávacího řízeni.
3. Poskytovatel je povinen při rea lizaci předmětu smlouvy post upovat s řádnou odbornou péčí a chránit zájmy
objednatele podle svých nejlepších profesních znalost í a schopností.
4. Poskytovatel je výrobcem nebo má od něj souhlas k přístupu a změnám zdrojových kódů, datových struktur,
rozvoji a údržbě systému w ebového řeše ní (dále jen " Systému") ve Fakultní nemocnici Olomouc (d ále taky
FNOL), který je specifikovaný v zadávací dokumentaci.
ll.
P'edmět smlouvy
1. Předmětem této smlouvy je závazek poskytovatele zajistit pro objednatele služby technické podpory
Systému, za podmínek stanovených v této smlouvě a jejích přílohách a v zadávací dokumentaci a závazek
objednatele za technickou podporu platit cenu sjednanou v souladu s touto smlouvou, jakož i další závazky
a práva smluvních stran z této smlouvy vyplývající.
2. Poskytovatel potvrzuje, že jsou mu známy veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné
k poskytování služeb dle tét o smlouvy a že disponuje takovými odbornými znalostmi, které jsou
k poskytování služeb nezbytné. Bude-li součástí poskytování služeb poskytnutí plnění, k němuž je nezbytné
převedení vlastnického či jiného práva, garantuje poskytovatel, že takové plnění poskytuje se všemi právy
nutnými k jeho řádnému a nerušenému nakládání a užívání objednatelem.
3. Poskytovatel ga rantuje po dobu platnosti smlouvy záruku za jakost jako shodu Systému s jeho dokumentací.
4. Poskytovatel se zavazuje poskytnout asistenci, analýzu a převod dat při přechodu objednatele na
konkurenční SW jiného dodavatele za podmínek stanovených smlouvou.
lil.
Doba a míst o plnění
1. Tat o smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, platnou se stává dnem jejího podpisu oběma smluvními
stranami a úči nnou dnem jej ího zveřej něn í v Registru smluv.
2. Poskytovatel se zavazuje poskytovat objednateli technickou podporu v rozsahu uvedeném v Příloze č. 1 a
v Příloze č. 3 této smlouvy ode jejího podpisu oběma smluvními stranami.
3. M ístem plnění je sídlo objednatele. Systém je uložen a provozován na technických prostředcích
poskytovatele.
4. Poskytovatel bere na vědomí, že v souladu s interními předpisy objednatele nese náklady související
s vj ezdem mot orových vozidel do místa plnění za účel em pl nění této smlouvy (dodávka, servis, údržba,
jednání atp.).
IV.
Cena a platební podmínky
1. Cena t echnické podpory Systému je stanovena formou paušálu za fakturační období, kt erý je složen z:
a) Hodinové dotace předplacených služeb na t echnickou podporu specifikovanou v Příloze č. 1 a
v Příloze č. 3 za podmínek stanovených těmito přílohami.
b) Dostupnost služeb za podmínek stanovených přílohami této smlouvy
Strana 2/15
'~' fAKlJLTNI NfMOCNI((
OlOMOUC
c) Aktualizace Systému z důvodu vylepšování, odstraňování závad v rámci záruky za jakost,
technologického rozvoje, zvyšování bezpečnosti, zajištění souladu Systému s legislativními změnami
2. Nevyče rpanou hodinovou dotaci předplacených služeb lze převést do dalšího fakturačního období
s využitím následujících 3 měs íců. Po této l hůtě propadá.
3. Podrobný popis služeb a způsob jejich poskytování je popsán v Příloze č . 1 a v Příloze č. 3 této smlouvy.
4. Objednatel se zavazuje po dobu platnosti této smlouvy platit poskytovateli za služby dle čl. IV.1 cenu:
24 875,00 Kč bez DPH (slovy: "dvacečtyřitisícosmsetsedmdesátpětkorun") za fakturačn í období.
S. Objednatél se zavazuje po dobu platnosti této smlouvy platit poskytovateli za služby objednané
Objednatelem nad rámec hodinové dotace cenu stanovenou dohodou ve výši:
980,00 Kč bez DPH (slovy: "devětsetosmdesátkorun") za 1 hodinu práce příslušného specialisty.
~ Objednatelem vyžádané služby při řešení poskytovatelem nezaviněných havarijních stavů Systému nebo
obnovy poskytovatelem nezaviněné ztráty dat Systému budou řešeny samostatnými objednávkami na
základě nabídky poskytovatele.
7. Postup při čerpá n í služeb dle odstavce IV.S.
a) Objednatel se zavazuje zaplatit za služby poskytovatele dle odstavce IV.S. pouze v případě, že byly
objednatelem předem objednány, budou uvedeny ve Výkazu činností (Příloha č.2 této smlouvy) a
budou písemně odsouhlaseny objednatelem.
b) Poskytovatel se zavazuje předložit objednateli Výkaz činností nejpozději třetí pracovní den
následujícího fakturačního období. Poskytovatel povede průběžně u každého požadavku, závady a
havárie všechny informace potřebné pro Výkazy činností (počty hodin, datum a čas nahlášení,
nástupu a vyřešen í + vypočítaný počet hodin do odstranění havárie/závady - bez časů přerušení).
c) Objednatel se zavazuje zaslat poskytovateli vyjádřen í k předloženému Výkazu činností (schválení
nebo výhrady) do tří pracovních dnů od převzetí Výkazu. V opačném případě se považuje Výkaz za
odsouhlasený.
8. Všechny smlouvou dohodnuté ceny zahrnují veškeré náklady spojené s činnostmi, dopravou a materiálem
pro zajištění služeb.
9. Fakturačním obdobím se rozumí kalendářní měsíc.
10. Podkladem pro zaplacení je daňový doklad (faktura) vystavený poskytovatelem.
ll. Daňový doklad (faktura) bude poskytovatelem vystaven v souladu s ustanovením §28 zákona č.235/2004
Sb. o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších předpisů nejpozději do 3 pracovních dnů od kon ce
fakturačního období resp. 3 pracovních dnů od odsouhlasení Výkazu činností, pokud jsou ve fakturačním
období fakturovány služby podle článku IV.S. Poskytovatel se zavazuje takto vystavenou fakturu předat
Objednateli nejpozději do 15 dnů od konce fakturačního období resp. od odsouhlasení Výkazu činností,
pokud jsou ve fakturačním období fakturovány služby podle dle článku IV. 5.
12. Splatnost faktury je stanovena na 60 dní od data prokazatelného doručení faktu ry objednatel i. Každá
jednotlivá faktura vystavená v rámci smluvního vztahu založeného touto smlouvou musí obsahovat
identifikátor veřejné zakázky VZ-2019-000796.
13. Cena se považuje za zaplacenou v okamžiku jejího odeslání z účtu objednatele na účet poskytovatele.
14. Poskytovatel je oprávněn vystavit první daňový doklad dle této smlouvy za měsíc, do kterého spadá datum
účinnosti této smlouvy. Výše paušálu a Hodinová dotace za tento první měsíc se stanoví jako alikvot počtu
oracovních dnů v daném měs íci.
v.
KOMUNIKACE
1. Kontaktní údaje pro komun ikaci při plnění služeb technické podpory Systému z této smlouvy j sou.
• Dispečink objednatele:
tel:
email:
• Dispečink poskytovatele:
tel. Hotline v pracovní době:
tel. Hotline mimo pracovní dobu:
email:
Strana 3/15
lAKU Nl Ntr..1UtNIU
L•
2. Odpovědnými osobami pověřenými jednat jménem smluvních stran při plnění a výkladu závazků z této
smlouvy ve věcech technických sou:
• za objednatele:
tel:
email :
• za poskytovatele:
t el:
emai l :
3. Technický zástupce objednatele je pracovník objednatele, který je oprávněn žádat a přebírat technickou
podporu poskytovatele resp. užívat služby Helpdesku poskytovatele.
4. Přístup ke službám Helpdesku poskytovatele je poskytnut odpovědnou osobou poskytovatele na základě
písemného požadavku odpovědné osoby objednatele. Požadavek musí obsahovat identifikaci technického
zástupce a rozsah služeb Helpdesku, které má poskytovatel t echnickému zástupci objednatele umožnit.
Odebrání přístupu nebo změnu rozsahu služeb provádět stejným postupem.
5. Konzultant poskytovatele je pracovník poskytovatele, který má oprávnění přebírat požadavky objednatele
a poskytovat služby technické podpory.
6. Pokud má být konzultantovi poskytovatele umožněn vzdálený přístup, musí poskytovatel předložit doklady
zavazující konzultanta k mlčenlivosti dle čl. XI. Prístup zajistí odpovědná osoba objednatele na základě
písemné žádosti odpovědné osoby poskytovatele. Odebrání přístupu provádět obdobným postupem.
7. Jakákoli komunikace mezi smluvními stranami ve věcech obchodních může být učiněna osobně nebo
písemně.
8. O změnách v obsazení v odpovědných osobách jsou strany povinny se vzájemně bezodkladně písemně
inf ormovat .
9. Smluvní strany se dohodly, že běžné technické a organizační konzultace týkající se plnění této smlouvy
odpovědnými osobami mohou být prováděny i telefonicky. Tyto konzultace budou zahrnuty do čerpání
Hodinové dotace pouze po písemné (emailové) dohodě obou smluvních stran.
10. Pokud je ve smlouvě zmíněná písemná komunikace, pak se za ni považuje:
a) Zaslání listinného dokumentu poštou nebo doručené kurýrem
b) Zaslání elektronického dokumentu elektronicky podepsaným emailem
c) Zaslání elektronicky podepsaného dokumentu emailem
Vl.
ZÁKLADNÍ PODMÍNKY SPOLUPRÁCE STRAN
1. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat objednateli technickou podporu řádně, včas a s náležitou odbornou péčí
v souladu s příslušnými právními a technickým i předpisy a dohodnutými podmínkami této smlouvy.
2. Poskytovatel se zavazuje, že
a) zajistí realizaci případných exportů a integrací těchto dat z databáze Systému pro interní potřeby
objednatele (v rámci služeb poskytovaných v rámci SLA S06). Týká se např. dat uložených
z technologických nebo bezpečnostních důvodů v šifrované nebo komprimované formě.
b) Nesplní-li poskytovatel tento závazek, j e povinen uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši 10%
z paušálu za každé jednotlivé porušení.
3. Poskytovatel bere na vědomí, že vlastníkem dat vložených objednatelem je objednatel, že data v databázi
jsou pro objednatele nepostradatelná a ztrátou přístupu k nim nebo nemožností jejich zpracování by
objednateli vznikla škoda značného rozsahu.
4. Dojde-li k významné ztrátě dat zaviněnou poskytovatelem, potom :
a) Poskytovatel je povinen neprodleně provést rekonstrukci ztracených dat.
b) Poskytovat el provede rekonstrukci dat na svoje náklady
c) Pokud by i po rekonstrukci trvala významná ztráta dat, je poskytovatel povinen objednateli uhradit
škodu, která vznikla obnovou dat zaměstn anci objednatele s tím, že obj ednatel vyčfs lí poskytovateli tyto
náklady položkově, a to počtem hodin a počtem zaměstnanců k obnově dat nutných. Hodinová sazba se
Strana 4/15
~'FAI<ů ININEMO(NIC[
pro tyto účely stanovuje ve výši 350 Kč. Poskytovatel se zavazuje tuto škodu uhradit ve lhůtě do 30 dnů
od odeslání vyúčtování objednatelem.
S. Dojde-li ke změ ně vlastníka nebo změně obchodního názvu společnosti na straně poskytovatele, je
poskytovatel povinen tuto skutečnost s dostatečným předstihem objednateli oznámit.
6 . Poskytovatel se zavazuje, že pokud mu v rá mci plnění předmětu této smlouvy budou zpříst upněny osobní
údaje z databází Objednatele, že tato data nebude dále zpracovávat , zejména zpřístupňovat je třetím
osobám a bude o nich zachovávat mlčenlivost i po případném ukončení tohoto smluvnfho vztahu. Obdobně
se postupuje u dat, která mají důvěrný charakt er (viz též dále čl. XI).
7. Před ukončením této smlouvy a to i v případě jednostranné výpovědi:
• Poskytovatel poskytne na vyžádání objednatele bezplatně (z databáze Systému) úplný export dat
vložených objednatelem ta k, aby je mohl objednatel sám dle potřeby kdykoliv použít, a to v otevřeném
formátu (např. CSV, XML, XLS) do transparentní st ruktury vhodné pro další zpracování. Úplností dat se
rozumí veškerý obsah dat z databáze, včetně zdrojových kódů, který umožní rekonstrukci ve škerých
informací v systému uložených, zejm. musí být umožněna kompl etní rekonstrukce dat bez ztráty
jakýchkoliv informací.
• Objednatel má pak právo takto vyexportovaná data bezplatně poskytnout třetí straně za účelem jejich
dalšího zpracování ve prospěch objednatele (zejm. analýza, validace, transformace, migrace dat). Na
takovéto případy se nebude vztahovat mlčenlivost ujednaná ve smlouvě v čl. X.
Vll .
Autorská práva
1. Veškerá data, která budou Poskytovateli Objednatelem zpřístupněna při p lně ní předmětu této smlouvy jsou
ve vlastnictví Objednatele; t edy Objednatel je dle dohody stra n pořizovatelem příslušných databází ve
smyslu § 89 autorského zákona.
2. V případě, že činností Poskytovatele dle této Smlouvy vznikne ve smyslu autorského zákona autorské dílo a
není v této Smlouvě stanoveno jinak, poskytuje tímto Poskytovatel Objednateli oprávnění k výkonu práva
takové dílo užít v původn í nebo zpracované či jinak změněné podo bě a ke všem známým způsobům užití
v době uzavření t éto Smlouvy a v neomezeném rozsahu. Majetková práva k dílu vykonává objednatel.
Poskytovatel není, není-li sjednáno jinak, op rávněn dílo užít pro sebe ani pro jiného.
3. Licence se uděluje jako výhradní na dodávky grafických prací. Na dodávky programátorských prací se
poskytuje licence nevýhradní.
4. Licence se poskytuje jako časově a m ístně neomezená.
5. Odměna za poskytnuti licence je zahrnuta v ceně sjednané v této s mlouvě.
6. Objednatel může licenci poskytnout třetí osobě.
7. Objednatel smí dílo jakkoliv upravovat a měnit, spojit autorské dílo s jiným nebo zařadit do díla souborného.
Zasáhne-li ale Objednatel takto sám bez koordinace s Poskytovatelem do zdrojových kódů webové aplikace,
souhlasí Objednatel s tím, že nadále nemůže Poskytovatel již nést technickou záruku za bezchybnost ce lého
řešení.
8. Ustanovení§ 2378 (odstoupení pro nevyužití licence) a§ 2382 (odstoupení pro změnu přesvědčení autora)
občanského zákoníku se nepoužije.
9. V případě, že třetí stran a uplatní nárok z důvodu poru šení pa tentu nebo autorského práva produktem, j enž
Poskytovatel dodal Objednateli, bude Poskytovatel hájit Objednatele před takovým nárokem na své
náklady. Poskytovatel uhradí veškeré náklady, škody nebo poplatky uložené soudem nebo vynaložené
Objednatelem na zá kl adě u z avřeného smíru nebo dohody o narovnání.
Vlil.
PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNATELE
1 . Objednatel se zavazuje zajišťovat poskytovateli součinnost nezbyt nou k plnění této smlouvy.
2. V p řípad ě jakékoliv modifikace, přemístění, nebo jiné změny související s předmětem p l nění této smlouvy je
objednatel povinen si nechat odsouhlasit změnu odpovědno u osobou poskytovatele, která je uvedena v čl.
V. odst. 2. této smlouvy.
Strana 5/15
~AK.JUNI . , NEMOCNICE
' o m..:ouc
IX.
SMLUVNr SANKCE
1. V případě prodlení poskytovatele s plněním svých závazků reakční doby ve lhůtách stanovených v Příloze č.
1 této smlouvy, je objednatel oprávněn žádat a poskytovatel povinen zaplatit smluvní pokutu za každý
započatý den prodlení dle kategorie Incidentu takto:
a) "Havárie" ve výši 3000 Kč za každý den prodlení.
b) "Závada velká" ve výši 1000 Kč za každý den prodlení.
"Závada malá" ve výši SOO Kč za každý den prodlení.
c) V případě nesplnění závazků poskytovatele z odstavce V/.8 je poskytovatel povinen uhradit objednateli
smluvní pokutu ve výši 250 000,- Kč.
2. Smluvní pokutu je objednatel oprávněn účtovat pouze v těch případech, kdy nešlo o Neoprávněný incident
ve smyslu Přílohy č. 1 odst. 3.
3. Uhrazením smluvní pokuty není dotčeno právo objednatele na náhradu způsobené škody.
x.
UKONČENr SMLOUVY
1. Smlouva může být ukončena písemnou dohodou stran nebo odstoupením ze zákonných důvodů. Oznámení
o odstoupení musí být písemné a musí být doručeno druhé straně na adresu uvedenou v této sm louvě.
2. Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy v případě prodlení objednatele s úhradou faktur poskytovatele
překračuj ícím o 60 dnů termín splatnosti. Poskytovatel v rámci této doby písemně vyzve k úhradě splatného
závazku.
3. Objednatel má právo smlouvu vypovědět, a to i bez uvedeni důvodu s tříměsíční výpovědní dobou, která
počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.
4 . Poskytovatel má právo smlouvu vypovědět, a to i bez uvedení důvodu s dvanáctiměsíční výpovědn í dobou,
která počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.
S. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna tuto smlouvu vypovědět s okamžitou platností v přfpadě, že
druhá smluvní strana hrubě poruší nebo opakovaně porušuje své smluvní závazky vyplývající z této smlouvy
a přes písemnou výzvu odmítá odstranit vady svého jednání, anebo nečiní žádné kroky k nápravě vzniklého
vadného stavu, nebo v případě, že druhá smluvní strana vstoupí do likvidace anebo bude vůči ní prohlášen
konkurs.
XI.
MLČENLIVOST
1. Smluvní strany se zavazují zachovávat vůči třetím osobám mlčenlivost o informacích, které získají v průběhu
plnění této smlouvy vyjma situací, kdy obdrží od druhé strany písemné svolení.
2. Za důvěrnou informaci se pro účely této smlouvy považují všechny informace, které jedna strana získala
v průběhu plnění smlouvy od druhé strany, a to i když se nejedná o obchodní t ajemství dle občanského
zákoníku, stejně tak i know-how, kterým se rozumí všechny poznatky obchodní, výrobní, technické a
ekonomické povahy související s činností druhé strany, které mají skutečnou nebo alespoň potencionální
hodnotu.
3. Poskytovatel je povinen zavázat povinností mlčenlivosti všechny osoby, které se budou podílet na
poskytování služeb dle této smlouvy včetně osob třetích stran, které mohou být přizvány po předchozím
písemném souhlasu objednatele.
4. Poskytovatel před podpisem této smlouvy předloží doklady zavazující jeho zaměstnance, kteří se budou
podílet na plnění předmětu smlouvy k mlčenlivos t i o informacích získaných u objednatele. Totožný doklad
je poskytovatel povinen předložit i v případě, kdy pověří nového zaměstnance plněním předmětu této
smlouvy.
S. Komunikace vztahujfcf se k této sm louvě bude probíhat pouze prostřednictvím osob oprávněných dle čl. V.
odst. 2. jednat jménem smluvních stran.
6. Trvání mlčenlivosti nenf omezeno trváním této smlouvy a trvá i po jejím zániku.
Strana 6/15
., fAKUlfNI NEMOCNICE
' OlOMOUC
7. Smluvní strany souhlasně prohlašují, že předmětem této smlouvy není přenos či zpracování osobních údajů.
Nicméně poskytovatel se zavazuje v souvislosti s předmětem plnění této smlouvy, že pověření pracovníci,
kteří i přesto přijdou do styku s osobními/citlivými údaji ve smyslu zákona č. 110/2019 Sb., o ochraně
osobních údajů, v platném znění, učiní veškerá opatření, aby nedošlo k jejich neoprávněnému užití, změně,
zcizení, ztrátě, zničení nebo neoprávněným přenosům.
8. Pokud poskytovatel poruší svoji povinnost mlčenlivosti, je objednatel oprávněn požadovat po poskytovateli
smluvní pokutu a to jednorázově ve výši 30.000,- Kč . Smluvní pokutu, sjednanou touto smlouvou, zaplatí
povinná strana nezávisle na zavinění a na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně škoda, kterou lze
vymáhat samostatně. Omezení výše náhrady škody v jakémkoliv směru se však nepřipouští.
XII .
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENf
1. Neplatnost některého smluvního ustanovení nemá za následek neplatnost celé smlouvy, pokud se nejedná
o skutečnost, se kterou zákon spojuje takové účinky. Pokud dojde ke změně obecně závazných právních
předpisů, bude příslušné ustanovení této smlouvy, kterého se změna týká upraveno v souladu s touto
změnou, přičemž ostatní smluvní ujednání zůstávají v platnosti, pokud by z dohody smluvních stran, nebo z
povahy změny nevyplývalo něco jiného.
2. Poskytovatel souhlasí se zveřejněním této smlouvy včetně všech jejích náležitostí.
3. Tato smlouva je vyhotovena ve třech exemplářích, z nichž každý má síl u originálu. Objednatel obdrží dva a
poskytovatel jeden exemplář smlouvy.
4. Změny této smlouvy mohou být provedeny pouze písemnou dohodou smluvních stran.
5. Tato smlouva se řídí českým právním řádem. Nepodaří-li se případné spory vyřešit smírem, bude je
rozhodovat příslušný obecný soud.
6. Poskytovatel i objednatel souhlasí s tím, že veškeré přílohy smlouvy jsou její nedílnou součástí.
• Přiloha č. 1 - Podrobný popis služeb (SLA)
• Příloha č. 2- Výkaz činností
• Příloha č. 3- Položkový seznam servisních prací
7. Smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu přečetly, že rozumí jejímu obsahu, souhlasí s ním, a dále
prohlašují, že tuto smlouvu neuzavřely v tísni, ani za jiných nápadně nevýhodných podmínek.
15-10-7019
Strana 7/15
fAKUllNI NlMD\ NIC.E
Ul clMtltJ(
Příloha č. 1 - Podrobný popis služeb (SLA)
Definice pojmů
1. Technická podpora je činnost poskytovatele, kterou zajišťuje:
a) Poradenství k Systému.
b) Parametrizaci Systému dle pokynů objednatele.
c) Diagnostiku a řešení incidentů při užívání Systému.
d) Aktualizaci Systému.
e) Správu požadavků objednatele v nástroji HelpDesk
f) Servisní činnost dle Přílohy č. 3
2. Incidentem se rozumí nesoulad chování a skutečných vlastností Systému s jeho dokumentací nebo
speci fikací.
3. Za oprávněný Incident není možno považovat:
a) Nesprávné nebo nepovolené používání Systému,
b) Jakékoliv modifikace Systému, mimo modifikace, které poskytovatel standa rdně umožňuje v rámci
dodávaného Systému,
c) Jakékoliv modifikace struktur Databáze, mimo modifikace, které poskytovatel standardně umožňuj e v
rámci dodávaného Systému
d) Propojení Systému nebo Databáze s jinými programy či systémy bez použití dodaných nástrojů
poskytovatele,
e) Nesprávné nastavení Systému provedeného objednatelem nebo dle chybných pokynů objednatele,
f) Závady nebo chyby v softwaru, hardwaru, rozvodné síti, komunikačním, periferním či jiném zařízení
dodaném třetími stranami
g) Opomenutí objednatele zajistit pravidelnou údržbu hardware a/nebo software třetích stan, na kterých
je Systém funkčně závislý,
h) Provedení změn v JT infrastruktuře negativně ovlivňujících funkčnost Systému,
i) Používání zastaralých verzí Systému, které již nejsou podporovány,
j} Odstraňování ochranných prvků nebo technologií chránících integritu Systému.
k) Negarantované funkce, které zveřejňuje poskytovatel objednateli v Zákaznické sekci. Mezi
negarantované funkce patří např. chyby MS Windows nebo .NET Framework, atd.
4. Odstraňováním incidentů se rozumí činnost vykonávaná za účelem plného zprovoznění Systému a odstranění
příčiny incidentu nebo problému nebo za účelem aplikace náhradního řešení (WorkAroundu)- tím se rozumí
z pohledu uživatele přijatelná cesta, jak problém obejít; tato cesta může byt softwarová nebo organi zační.
5. Kategorie incidentu je klasifikace závažnosti dopadu incidentu na uživatele a jsou následující:
a) Havárie = Syst ém jako celek nebo jeho funkce nejsou pro uživatele dostupné a nelze pokračovat v
užívání. Celková ztráta funkcionality, kdy není k dispozici žádné dočasné řešení problému.
b) Závada velká = Systém jako celek nebo jeho funkce jsou pro uživatele významně omezeny, problém
způsobuje záva žnou ztrátu funkcionalit. V používání lze pokračovat pouze omezeně, některé z klíčových
funkcionalit nelze použít. Není k dispozici žádné přijate lné náhradní řešení.
c) Závada malá - Systém jako celek nebo jeho funkce jsou pro uživatele dostupné, problém způsobuje
omezení funkcionalit. V používání lze pokra čova t. Není ohroženo používání služby pro uživatele.
6. Legislativní změnou se rozumí realizace úprav Systému k zajištění j eho souladu s legislativními požadavky,
s právními předpisy orgánů státní moci.
7. Aktualizace je služba zaj išťující instalaci nových verzí Systému nebo jeho částí.
8. Provozní doba služby je doba, po kterou je stanovena její dostupnost.
9. Pracovní hodina je hodina, čerpaná v rámci Povozní doby služby.
Strana 8/15
•• FAKUlTN NfMOCNICE
', OLOMOLJ(
SOl Ře~ení i ncidentů v dohodnutých t ermínech.
Popis slu žby
1) Iniciace Incidentu objednat elem
a) Incident hlásí pověřený pracovník objednatele na HelpDesk poskytovatele nebo na dispečin kové
kontakty dle odstavce V.l s tím, že provede primární klasifikaci incidentu.
b) Objednatel se zavazuje využít všech technických prostředků k nahlášení incidentu pro případ, kdy by
byly některé technické cesty nefunkční nebo pokud by selhalo doručení z jiného důvodu.
c) Pro vyloučení pochybností o určení lhůt je technický zástupce objednatele povinen nahlásit incident
explicitním označením "H avárie","Závada velká" a "Závada malá".
d) V případě zadání události označením "Havárie" nebo "Závada velká" na Helpdesk poskytovatele nebo
emailem je nutné současně ověřit přijetí hlášení poskytovatelem telefonicky na číslo dle odstavce V.l.
e) Popis "Havárie" nebo "Závady velké" musí obsahovat důl ežité informace o vzniklé situaci, zejména
konkrétní popis nefunkčnosti a popis provedených zásahů, které by mohly mít souvislost se vznikem
havárie. Objednatel je v přlpadě Havárie povinen stanovit Dispečera havárie, který bude za objednatele
s pověřeným pracovníkem poskytovatelem průběžně řešit diagnostiku, nápravu a uvedení Systému zpět
do provozuschopného stavu.
f) Před nahlášením "Havárie" nebo "Závady velké" je objednatel povinen zajistit zejména:
• Součinnost formou okamžité dostupnosti kontaktní osoby pověřené řešením Havárie ze strany
objednatele.
• Veškeré informace a podklady, které jsou nutné pro diagnostiku příčin havárie a její následné řešení.
2) Registrace incidentu poskytovat elem
a) Každý zaslaný incident je označen poskytovatelem jed noznačným ident ifi kátorem a je neprod leně
registrován ve formě požadavku na HelpDesku poskytovatele.
b) V případě incidentu typu "Havárie" je poskytovatel povinen stanovit Dispečera havárie, který bude za
poskytovatele s pověřeným pracovníkem objednatele průběžně řešit diagnostiku, nápravu a uvedení
Systému zpět do provozuschopného stavu.
c) V případě incidentu typu "Havárie" nebo "Závady velké" je poskytovatel povinen o každé operaci
provedené při řešení incidentu provést na Helpdesku záznam včetně času provedení operace.
d) Poskytovatel registrované požadavky monitoruje, vyhodnocuje a přezkoumává jejich kategorizaci.
e) V případě, kdy není mezi poskytovatelem a objednatelem shoda v kategorizaci požadavku (poskytovatel
neshledal důvod požadavek vést jako oprávněný incident), postoupí se řešení na úroveň odpovědných
osob poskytovatele a objednatele.
3) Řeše n ll ncl de ntu
a) Řešení nahlášených incidentů zahájí poskytovatel v předepsané lhůtě dle typu klasifikace, v p řípadě
"Havárie" nebo "Závady velké" pokračuje v jejím řešení bez neodůvodněného přerušení až do ukončení.
b) Nástupem k řešení incidentu se rozumí zahájení prací na lokalizaci a odstranění závady nebo poskytnutí
přijatelného náhradního řešen í.
c) Lhůta začíná poskytovateli běžet od okamžiku prokazatelného doručení oznámení o incidentu.
d) Lhůta se poskytovateli přerušuje se v případech:
• Pokud došlo k překážkám v plněn í, za které poskytovatel neodpovídá - o tét o sku tečnosti informuje
poskytovatel objednatele písemně.
• Při neposkytnutí požadované součinnosti objednatele poskytovateli -o této skutečnosti informuje
poskytovatel objednatele písemně.
• Rozhodnutím odpovědné osoby objednatele, poskytnuté poskytovateli v písemné formě.
• Předáním písemné výzvy poskytovatelem k převzetí incidentu objednat eli, pokud není vyřešení
incidentu objednatelem akceptováno, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení
zdůvodněného odmítnutí akceptace.
Strana 9/15
~AKULTNI NEMU(NI(_~
OLOMOUC
• Poskytovatelem zaslanou písemnou informací objednateli o uvolnění opravné verze. Po dobu do
instalace opravné verze se lhůta přerušuje. Pokud po nasazení opravné verze objednatel prokáže, že
opravná verze závadu neodstranila, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení zdůvodněného
odmítnutí akceptace opravné verze.
e) Pracovník objednatele je oprávněn se dohodnout s řešitelem poskytovatele na jiném termínu vyřešení
incidentu, než je stanoven v této smlouvě . Tento termín pak bude zohledněn při výpočtu případných
sankcí
4) lhůty řešení dle kategorie Incidentů
a) Havárie do 2 pracovních hodin od nahlášení havárie
Nástup na řešení : do 48 pracovních hodin od nahlášení havárie.
Odstranění havárie:
b) Závada velká do 4 pracovních hodin od nahlášení závady.
Nástup k řešení: do 48 pracovních hodin od nahlášení
Odstranění závady:
c) Závada malá do 7 pracovních dnů od nahlášení
Odstranění závady:
S) Dostupnost služby
a) V pracovní dny od 7.00hod do 16.00 hod
b) V sobotu od 7.00hod do 12.00hod
6) Úhrada služby
a) Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada
Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran, chyba obsluhy, apod.),
nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány
• V případě "Závady malé" nebo "Závady velké" formou čerpání služby z Hodinové dotace ( v rámci
platby Paušálu dle odstavce IV.1.a).
• V případě "Havárie" samostatnou úhradou dle odstavce IV.S.
S02 Aktualizace Systému
1) Klasifikace prostředí provozu Systému:
a) Produkční= aktuální verze Systému nad produkčními daty
b) Ověřovací= testovací verze Systému nad produkčními daty
c) Testovací= testovací verze Systému nad testovacími daty
2) Popis služby
a) Aktualizace Systému realizuje Upgrade/Update aplikačn ího vybavení včetně verzí nové generace
(technologické a funkční změny Systému, které jsou iniciovány Poskytovatelem) a vlastní instalace jsou
v ceně služby.
b) V případě upgrade, který bude vyžadovat změnu systémových prostředků ICT, je poskytovatel povinen
konzultovat s úsekem IT FNOL min. 3 měsíce před plánovanými nasazením takového upgrade.
c) Pokud jsou součástí Aktualizace i nezbytné konfig u rační a parametrizační operace, které je nutno
provést manuálně a objednatel jejích provedení nezajistí vlastními sílami s tím, že si je vyžádá na
objednateli, potom se služba bude provádět dle SLA SOS.
d) Aktualizace provádí buď poskytovatel, nebo sám objednatel cestou služeb HelpDesk.
e) Objednatel provádí Aktualizací dle požadovaného vybraného scénáře v příslušných Prostředích provozu
Systému.
3) Dostupnost služby
On-líne služba dostupná v režimu 7x24
4) Úhrada služby
Strana 10/15
FIIK.uliNI NEMOCN (t
O OMOuC
Služba je poskytovaná v rámci Paušálu.
S03 Hot-line - běžné telefonické konzultace
1) Popis služby
a) Poskytování krátkých telefonických konzultací Konzultanty poskytovatele
2) Dostupnost služby
a) Konzultace dostupná v pracovní dny v čase 07.00- 16.00 hod na dispečinkovém telefonním čísle dle
odstavce V.l
3) Úhrada služby
a) Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.l.a).
b) Krátké telefonické konzultace do 15 minut se do Hodinové dotace nezapočítají.
S04 Používání HelpDeskové aplikace
1) Popis služby
a) Zajištění evidence inciden tů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem.
b) Záznam Hlášení a Správa požadavků na Helpdesk Poskytovatele Technickými zástupci objednatele.
2) Dostupnost služby
a) On-line služba dostupná v režimu 7x24
3) Úhrada služby
a) Služba je poskytovaná v rámci Paušálu.
SOS ~ešení drobných požadavků objednatele
1) Specifikace drobných požadavků na konzultace a podporu provozu
a) Konzultace a poradenství k Systému
b) Vyžádané změny nastavení Systému, pokud si je objednatel neprovádí sám
c) Instalace nových verzí Syst ému s nastavením, pokud si je objednatel neinstaluje sám
d) Profylaxe a diagnostika Systému
2) Popis služby
a) Technický zástupce objednatele zašle na Helpdesk drobný požadavek
b) Konzultant poskytovatele požadavek zaregistruje a odešle informativní notifíkaci o registraci
c) Konzulta nt poskytovatele dohodne s technickým zástupcem objednatele způsob a termín řešení
d) Konzultant provede klasifikaci požadavku z hlediska časové náročnosti:
• Rozsah do 2 hodin včetně= řešení provede poskytovatel bez nutnosti vyj ádření objednatele
• Rozsah od 2,5 do 10 hodin včetně = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem technického
zástupce objednatele, kteréh o na rozsah prací dopředu upozorní
• Rozsah nad 10 hodin = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem odpovědné osoby objednatele,
kterou na rozsah prací dopředu upozorní
e) Konzultant implementuje dohodnuté řešení a předá technickému zástupci objednatele k odsouhlasení
a z vyřešeného požadavku zašle informativní notiflkaci
f) Technický zástupce objednatele buď požadavek uzavře, anebo vrátí zpět Konzultantovi k dořešení
3) Dostupnost služby
• v pracovní dny v čase 07.00-16 hod
4) Úhrada služby
• Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.l.a).
• Po překročení Hodinové dotace se budou služby účtovat dle ustanovení odstavce IV.S.)
Strana 11/15
., fAKULT'-11 NE:MO(.NI([
' OLOM liJ(_
S06 Řešeni speciálních požadavků Objednatele
1) Klasifikace speciálni požadavků
a) Drobné požadavky na vylepšování Systému
b) Požadavek na dodávku nového modulu Systému
c) Požadavek na propojení Systému s externím systémem (programem)
d) Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem)
e) Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při pi'echodu objednatele na konkurenční SW jiného
dodavatele.
2) Popis služby
a) Oprávněná osoba objednatele předloží oprávněné osobě poskytovatele požadavek na speciální úpravu
Systému
b) Oprávněná osoba poskytovat ele provede klasifikaci požadavku (dle bodu (1) a dle určené klasifikace
dohodne s objednatelem termín a způsob řešení
c) Po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávněné osobě objednatele
k akceptaci
3) Dostupnost služby
a) Reakce na požadavek do 1 měsíce od předložení.
4) Úhrada služby
a) Drobné požadavky na vylepšování Systému - nové verze obsahující vylepšení jsou poskytovány v rámci
služby S02
b) Požadavek na dodávku nového modulu Systému - nabídka na rozšíření modulů Systému, samostatná
nabídka další licence
c) Požadavek na propojení Systému s externím Systémem- nabídka na rozšíření ovladačů resp. konektorů
Systému, samostatná nabídka další licence
d) Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem)- úhrada
dle odstavce IV.S formou Výkazu činnosti
e) Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenčn í SW jiného
dodavatele- pokud jen v prostém f ormátu dle odstavce Vl.8, potom bude poskytnuto bezplatně. Pokud
v nějakém specializovaném formátu dle zadané struktury, potom formou nabídky na speciální export.
Strana 12/15
•• FAKUL TN I NlMOCrm [
,, Ol OMOUC
Příloha č. 2 -Výkaz činností
VÝKAZ tiNNOSTf ZA OBDOBÍ: ...................
Poskytovatel :
Období: I
Celkem hodin
Zbývá z měsíční Hodinové dotace (převod)
~· ~~:~ffi.JI Popis činnosti hrazených nad rámec
Celkem hodin
Typ: 1 =havárie, 2 = závada vel
·doba reakce a re~ení dle
Podpisem tohoto dokumentu zákazník schvaluje, že dodané služby byly dodány v požadovaném
rozsahu a kvalitě. Tento doklad j e podklad k fakturaci, dle smlouvy číslo :
Jméno, datum a podpis Jméno, datum a podpis
objednatele poskytovatele
Strana 13/15
~'fAl\ 'o~oMOlAUNI NlMUCNI( [
a. Bezchybný provoz webového řešení včetně dohledové služby nad správnou funkcion alitou.
b. Odstranění případné závady, která negativně ovlivň uj e základní funkcionalitu webu či
znemožňuje nabídku služeb č i objednávání odstranění závady nejpozděj i následující
pracovní den ode dne nahlášení.
c. Serverhosting webového řešení včetně technického dohledu nad provozem aplikace,
bezpečnostní profylaktika na serverové straně i na straně webové aplikace.
d. Základní grafické práce pro nezbytné úpravy webového řešení v rozsahu 4 hod./měsíc, další
grafické práce pro úpravy a aktualizaci webového řešeni v rozsahu 8 hod./měsíc.
e. Základní servisní programátorské práce v PHP, JavaScript, ASP, .NET, SQL, XML a na
úpravách responzivního XHTML kódu a Frontendu webu až do rozsahu 6 hod./měsíc, da lší
programátorské práce dle zadání až do rozsahu 16 hod/měsíc.
f. Technická a asistenční hotline pro příjem zadání od klienta, v pracovních dnech vždy od 7:00
- 18:00, telefonicky či emailem, account management při konkretizaci a realizaci
jednotlivých požadavků dle zadání klienta a odborné konzultace až do rozsahu 8 hod./měsíc.
g. Průběžné sledování SEO parametrů webu klienta (tzv. ON-PAGE factory, technické
obsahové) a související odborné poradenství dle potřeby až do rozsahu 8 hod./měsíc.
h. Denní i dlouhodobý monitoring pozic na vybraná klíčová slova (Google/Seznam).
i. Odborné nastavení a průběžná optimalizace Google Analytics vč. sledování eventů/cílů,
filtrování nežádoucího spamu, sledování konverzí a průběžný celkový dohled až do rozsahu
4 hod./měsíc.
j . Analýza návštěvnosti a konzultace analýzy s klien tem, doporučení dalšího vývoje obsa hu
webu na zákl adě zjištěných skutečností až do rozsahu 4 hod./měsíc.
k. Vlastní emailový systém na marketingové kampaně s možností tvorby šablon, vkládání
obrázků, změny záhlaví a zápatí emailu. Emailové kampaně lze statisticky vyhodnocovat
v detailu počtu odeslaných zpráv, otevřených zpráv a případně kliknutí na odkazy v emailu.
Databáze emailových adres p l něna pomocí integrace s interními systémy FNOL, odkud se
data minimálně lx denně aktualizují.
Dalšf dohledové práce zahrnuté v paušálu:
Sledování chodu aplikace za pomoci automatického monitoringu.
Dohled nad integraci na interní WSDL služby FNOL (vyhledávání z aměstnanců, pracovišť atd.).
Údržba podkladů potřebných pro stavbu neuronové sítě, která bude pomáhat intuitivnímu
vyhledávání.
Dependency management pomocí balíčků služby Composer.
Případná aktualizace aplikace ke splněn í prerekvizit k updatu verze PHP, konfigurace serveru .
Dohled nad správou implementací SMTP služeb FNOL (Exchange).
Dalšf rozvojové práce zahrnuté v paušálu:
Veškerá implementace na loká lním serveru s automatizovaným deploymentem skriptů.
Práce v Symfony/Console nad integračním i skripty Doctrine2 .
Rozšiřováni a implementace ORM entit pro aplikační DBAL.
Generování schema příkazů pomocí Cll a jejich následná migrace na produkčn í prostředí.
Udržování čistého MVC přístupu s použ iťm Dependency lnjection.
Vše udržované a verzované v CVS (nej lépe Git).
Případné rozš1 řování interních WSDL služeb za dodržení RESTful přístupu (Guzzle).
Škálovatelnost a dodržení ustanoveného KISS paradigmatu pomocí repozitá řů, služeb a fasád
aplikace.
Aktualizace veškerých komponent nutných k provozu webové prezentace (PHP, .NET, SQL aj.)
Strana 14/15
'~' FAKUl Nl NEMOCNILE
OlOMOUC
-- - ... --- ' -- - -, ..- . -: 980,-/hod
980,-/hod
frontendové programátorské práce a UX/UI služby 750,-/hod
programátorské práce JavaScrlpt, ASP, PHP, .NET, SQL, XML 750,-/hod
grafické práce, vizuálnf kreativa 980,-/hod
sazba DTP 450,-/hod
výroba animaci, digltálnl audio/video postprodukce 980,-/hod
pflprava textových podkladů, zpracováni textových dat 980,-/hod
odborné konzultace, poradenstvl, SEO, SEM, PPC kampaně, ~koleni 980,-/hod
služby a poradenstvl v oblasti media reiations, copywriting, soc. sltě
marketing na sociálnlch sltlch (Facebook, Jnstagram, Twitter)
Všechny ceny jsou uvedeny v CZK bez DPH.
Strana 15/15