Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
č.j.: MV-106329-14/KAP-2019
SMLOLJVA NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KlVS - KTS
mezi
Českou republikou - Krajským ředitelstvím policie Královéhradeckého kraje
a
Českou republikou - Ministerstvem vnitra
na straně jedné
a
společností 02 Czech Republic a.s.
na straně druhé
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
Níže uvedeného dne, měsíce a roku nás|edujÍcÍ smluvní strany:
Česká republika - Krajské ředitelství policie Královéhradeckého kraje, se sídlem Ulrichovo náměstí
810, PSČ: 501 01 Hradec Králové, IČO: 75151545, zastoupená plk. JUDr. Davidem Fulkou, MBA,
ředitelem krajského ředitelstvI
Č. j.: KRPH-53582-13/ČJ-2019-05001T
(dále jednotlivě ja ko ,,pověřujÍcÍ zadavatel" a společně jako ,,PověřujÍcÍ zadavatelé")
a
Česká republika - Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 936/3, 170 34 Praha 7 - Letná,
IČO: 00007064, zastoupená Michalem Hauzrem, vedoucím odděleni koncepce, architektury a
projektů informačních a komunikačních technologií, na základě pověření ministrem vnitra ze dne
20. srpna 2019, č.j. MV-113057-1/KAP-2019 (dále jako ,,Ministerstvo" nebo ,,Centrálni zadavatel")
Č. j.: MV-106329-14/KAP-2019
na straně jedné
a
společnost 02 Czech Republic a.s., se sídlem: Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 - Michle, PSČ 140 22,
lČ: 60193336, DIČ: CZ60193336, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl B,
vložka 2322, zastoupená: na základě pověření ze dne 24. 10. 2017 (dále jen
,,Poskytovatel")
na straně druhé
(jednotliví pověřujIci zadavatelé, Ministerstvo a Poskytovatel dále jednotlivě také jako ,,Smluvní
strana" a společně jako ,,Smluvní strany")
uzavřely v souladu s § 1746 odst. 2 zákona Č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších
předpisů (dále jen ,,NOZ"), tuto
Smlouvu na poskytováni služeb KIVS - KTS
(dále jen ,,Smlouva")
VZHLEDEM K TOMU, ŽE:
A) Vláda České republiky přijala dne 30. května 2012 usneseníč. 385, o koncepci nákupu datových
a hlasových služeb KomunikaČní infrastruktury veřejné správy v období po 27. březnu 2013
(dále jen ,,Usnesení");
B) Na základě Usneseni provádí Centrální zadavatel ve smyslu § 9 odst. 1 písm. b) zákona
č. 134/2016 Sb., o zadáváni veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen ,,ZZVZ"),
Zadávací dokumentace veřejné 7aká7ky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 2 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
centralizované zadávání spočÍvajÍcÍ v tom, že Centrální zadavatel zavedl dynamický nákupní
systém (dále jen ,,DNS") za účelem zadávání veřejných zakázek na poskytováni datových a
hlasových služeb Komunikační infrastruktury veřejné správy (dále jen ,,KlVS"), vymezených
Usnesením a Centrálním zadavatelem, a to na účet jednotlivých ústředních orgánů státní
správy, organizačních složek státu a jejich příspěvkových organizací a jiných subjektů veřejné
správy; Centrálni zadavatel je oprávněn pořizovat v rámci centralizovaného zadáváni
předmětné služby KlVS i pro sebe;
C) Centrálni zadavatel zavedl DNS v zadávacím řízení v souladu se ZZVZ a v souladu s relevantní
právni úpravou zařadil Poskytovatele do DNS;
D) Centrálni zadavatel a pověřující zadavatelé spolu uzavřeli Dohodu o centralizovaném zadávání,
jejímž předmětem je závazek Centrálního zadavatele provádět zadávací řízenI a centrálně
zadávat veřejné zakázky na poskytováni služeb KlVS na účet těchto PověřujIcIch zadavatelů;
E) V návaznosti na uzavření Dohody o centralizovaném zadáváni a vymezení konkrétních služeb
KlVS poptávaných pověřujÍcÍmi zadavateli zahájil Centrální zadavatel dne 15. 8. 2019 zadávací
řízení na veřejnou zakázku {dále jen ,,Veřejná zakázka") na služby KlVS, jejichž bližší specifikace
je obsažena v Příloze č. la Příloze č. 2 Smlouvy (dále jen Služby"), a následně v tomto zadávacím
řízení (dále jen ,,Zadávací řízeni") vybral nabídku Poskytovatele jako ekonomicky nejvýhodnější;
v případě, že Smlouva sdružuje Služby specifikované ve dvou a vÍce poptávkových
listech vymezených v ČI. 3.1. Smlouvy, považují se Služby vymezené v každém jednotlivém
Poptávkovém listu za jednu Veřejnou zakázku;
F) Poskytovatel je oprávněn poskytovat Služby dle Smlouvy;
SMLUVNĹSTRANY SE DOHODLY NA NÁSLEDUjÍCÍM:
1. PŘEDMĚT, ÚČEL, DOBA TRVÁNÍ A MÍSTO PLNĚNÍ SMLOUVY
1.1. Předmět Smlouvy
Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Ministerstvu a/nebo PověřujÍcÍmu
zadavateli, na jehož účet Centrálni zadavatel provádí centralizované zadávání služeb KlVS,
přIslušné Služby.
1.2. Účel SmloůvY
Účelem Smlouvy je dosaženi cIlů stanovených v Usnesení a zajištěni řádného poskytování
Služeb Ministerstvu a/nebo pověřujÍcÍm zadavatelům.
1.3, Doba trvání Smlouvy'
Smlouva je pro Smluvní strany závazná od okamžiku její účinnosti dle ČI. 12.2. Smlouvy a po
celou dobu jejího trvání, tj. po Dobu zavedení Služby (ČI. 5.5, Smlouvy) a po Dobu poskytování
Služby (ČI. 12.1. Smlouvy).
1.4. Místo plněni Smlouvy
Místem plnění Smlouvy je území České republiky.
Za(.láva(i d(jkul)ľel)ta(.:e Veřejt\ě mkátky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 3 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
2. JEDNÁNÍ MINISTERSTVA PŘI UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY
2.1. jednání Ministerstva při uzavíránÍ Smlouvy
Ministerstvo při uzavírání Smlouvy jedná:
(i) vlastním jménem a na vlastni účet; a/nebo
{ii) vlastním jménem a na účet pověřujÍcÍch zadavatelů v souladu s § 9 odst. 1 písm, b)
ZZVZ.
2.2. Koncový uživatel
Koncovým uživatelem ve smyslu § 2 pÍsm. c) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích a o změně některých souvisejIcich zákonů (zákon o elektronických
komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen ,,ZEK"), a zároveň příjemcem Služeb
(dále jen ,,Koncový uživatel") je v případě jednání Ministerstva vlastním jménem a na vlastní
účet Ministerstvo, v případě jednání Ministerstva vlastním jménem a na účet pověřujÍcÍch
zadavatelů je to pověřujícI zadavatel, na jehož účet je jednáno.
2.3. jednání Ministerstva po uzavření SmloůvY
Ministerstvo je ústředním orgánem státní správy pro vnitřní věci dle § 12 odst. 1 zákona
č. 2/1969 Sb., o zřízenI ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky,
ve znění pozdějších předpisů, a mimo jiné plní koordinační úlohu pro informačnía komunikační
technologie.
V případě, že Ministerstvo není současně Koncovým uživatelem a nenáleží mu práva
a povinnosti Koncového uživatele vyp|ývajÍcÍ ze Smlouvy, je Ministerstvo oprávněno za účelem
plnění koordinační úlohy pro informační a komunikační technologie vykonávat pro účely této
Veřejné zakázky pouze ty činnosti a náleží mu pouze ta oprávnění a ty povinnosti, na kterých
se Smluvní strany ve Smlouvě výslovně dohodly.
V případě, Že Ministerstvo je jediným Koncovým uživatelem, náleží mu rovněž práva a
povinnosti pověřujÍcÍho zadavatele stanovené ve Smlouvě.
3. CENA ZA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy vychází z cenové nabídky
Poskytovatele podané v Zadávacím řIzenI, uvedené pro konkrétni Služby na předtisku (dále
jen ,,poptávkový list"), obsahujÍcÍm detailní specifikaci poptávaných Služeb, jejich kódy,
množství, místo a Dobu poskytování Služby a cenu (Příloha Č. l).
3.2. Cena za zavedení Služby (zřizovací poplatek) pro stejné Služb'y
V případě, že Koncovému uživateli byla ke dni předcházejícímu zavedení Služby poskytována
Poskytovatelem stejná služba (přičemž není rozhodné, zda Poskytovatel poskytoval
Koncovému uživateli stejnou službu na základě dřÍvější smlouvy uzavřené v zadávacím řÍzení
v rámci DNS nebo na základě jiné smlouvy), není Poskytovatel oprávněn účtovat za zavedeni
takové Služby dle Smlouvy zřizovací poplatek. Stejnou službou se rozumí služba, která svými
technickými parametry odpovídá parametrům definujícím v Poptávkovém listu
Poskytovatelem zaváděnou Službu, včetně shodné konfigurace těchto parametrů a použitých
HW komponent, nedohodne-li se Koncový uživatel s Poskytovatelem jinak. Tímto ustanovením
Zadávací dokumei)ta(:.e veře.ji'ié 7akázky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 4 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
není dotčeno právo Poskytovatele neúčtovat zřizovací poplatek v případech, kdy tak uzná za
vhodné nebo kdy se tak písemně dohodne s Koncovým uživatelem.
3.3, Zúčtovací období
S ohledem na potřebu jednotného systému placení a kontroly se pro účely Smlouvy stanovuje
zúčtovací období, za něž Poskytovatel vyúčtuje ceny za poskytnuté Služby, jež odpovídá
kalendářnímu měsíci, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.
3.4. Daně a poplatky
Pokud nenívýslovně stanoveno jinak, nezahrnuje žádné ujednání o ceně obsažené ve Smlouvě
daň z přidané hodnoty ani jiné daně a poplatky, jež se mohou na Služby poskytované dle
Smlouvy v daném okamžiku v souladu s účinnými právními předpisy vztahovat. Nestanoví-h
pro konkrétni daň nebo poplatek obecně závazný právní předpis výslovně jinak, platí, že
takovou daň nebo poplatek hradí Poskytovatel.
3.5. Úhrada ze strany Koncového uživatele
Cenu za Služby dle Smlouvy hradí Poskytovateli příslušný Koncový uživatel, není-li písemně
dohodnuto jinak. U Služeb sdílených vÍce Koncovými uživateli hradí Služby zcela nebo zčásti
Koncový uživatel (i) uvedený v příslušném Poptávkovém listu dané Služby, {ii) o němž to
stanoví Smlouva, nebo (iii) který to písemně sdělí Poskytovateli (a pro informaci též
Ministerstvu) po uzavření Smlouvy.
Nárok Poskytovatele na úhradu ceny za každou jednotlivou Službu dle Smlouvy vzniká od
okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené v Poptávkovém listu,
jehož je Služba součástí (tj. od počátku Doby poskytování Služby dle ČI. 5.6., resp. ČI. 12.1.
Smlouvy), není-li Poskytovatelem a Koncovým uživatelem písemně dohodnuto jinak.
3.6. VYmezení ceny poskytnutých Služeb jednotlivým Koncovým uživatelům
Poskytovatel bude vystavovat daňový doklad, který bude obsahovat příslušné identifikační
údaje poskytovaných služeb obsažené v rámci Poptávkového listu (tj. vždy alespoň KlVS ID
Služby, číslo jednací smlouvy, lokalizace, kapacita, příp. hovorného Služby) jednotlivě na vrub
každého Koncového uživatele. Nebude-li Koncový uživatel písemně požadovat jinak, vystaví
Poskytovatel daňový doklad souhrnně pro všechny Služby dle Poptávkového listu, které byly
v příslušném období poskytnuty konkrétnímu Koncovému uživateli. V případě žádosti
Koncového uživatele je Poskytovatel dále povinen:
(i) jednotlivé odebrané Služby daným Koncovým uživatelem definovat podle místa
poskytnutí Služby; a
(ii) u Služby sdílené vÍce Koncovými uživateli rozdělit fakturované Služby podle jednotlivých
Koncových uživatelů v poměru určeném (i) v příslušném Poptávkovém listu dané Služby,
(ii) ve Smlouvě, nebo (iii) v písemném sděleni Poskytovateli (a pro informaci též
Ministerstvu) po uzavřeni Smlouvy.
3.7. Požadavky na zajištěnísledovánÍvlastních nákladů Koncových uživatelů
PověřujÍcÍ zadavatel nebo Ministerstvo jsou oprávněni Poskytovateli písemně sdělit požadavky
na sledování nákladů ve vztahu ke Službám poskytovaným jednotlivému Koncovému uživateli.
Poskytovatel je v takovém případě povinen ve vztahu k takovému Koncovému uživateli
vystavovat pouze daňové doklady obsahujÍcÍ podrobný rozpis Služeb poskytnutých ze strany
Poskytovatele Koncovému uživateli v příslušném kalendářním měsíci. Takový podrobný rozpis
Služeb musí odpovídat PověřujÍcÍm zadavatelem nebo Ministerstvem oznámeným
d()kulnet)li)(..t,! Vt'i'e.jné /akáúy
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021'°
Strana 5 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
požadavkům na sledování vlastních nákladů daného Koncového uživatele. Pokud pověřujÍcÍ
zadavatel nebo Ministerstvo nesdělí Poskytovateli své požadavky na sledování vlastních
nákladů, platí, Že rozpis poskytnutých Služeb bude respektovat členěni dle Poptávkového listu.
3.8. Splatnost ceny
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Koncovému uživateli dle Smlouvy bude hrazena
zpětně za každý kalendářní měsíc, v němž byly příslušné Služby poskytnuty, s tím, Že cena je
splatná třicet {30) dní poté, co Poskytovatel doručí Koncovému uživateli daňový doklad na
t
přislušnou Částku. V případě doručení daňového dokladu v období od 10. prosince
do 31. března bude cena za Služby splatná šedesát (60) dnů od doručenídaňového dokladu.
3.9. Obsah daňového dokladu
jakýkoliv daňový doklad (faktura) musí obsahovat náležitosti stanovené právními předpisy,
bude vystaven a doručen Koncovému uživateli nejpozději do sedmnáctého (17.) dne
kalendářnIho měsíce bezprostředně nás|edujÍcÍho po skončení příslušného kalendářnIho
měsíce a bude obsahovat podrobný rozpis Služeb poskytnutých ze strany Poskytovatele
Koncovému uživateli v přIsluŠném kalendářním měsíci, včetně označení Čísla jednacího
Smlouvy, Služby (vždy prostřednictvím KlVS ID, lokalizace a kapacity, příp. hovorného Služby
dle Poptávkového listu), paušálni platby, instalačního poplatku, případného hovorného, jakož
i dalších náležitostí stanovených ve Smlouvě nebo dohodnutých písemně s Koncovým
uživatelem. Cenu za Služby poskytované Poskytovatelem Koncovému uživateli dle Smlouvy
nebude Poskytovatel v rámci daňového dokladu žádným způsobem zaokrouhlovat; v opačném
případě se jedná o vadu faktury a Koncový uživatel je oprávněn postupovat dle ČI. 3.10.
Smlouvy.
K první vystavené faktuře za poskytované Služby je Poskytovatel povinen připojit kopii
Předávacího protokolu, dle vzoru v Příloze č. 5, která tvoří nedílnou součást této Smlouvy.
V případě nesplněni povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v ČI.
12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušeni uvedené povinnosti.
3.10. Väď\/ fakturace a jejich vliv na splatnost ceny
Koncový uživatel je oprávněn vrátit Poskytovateli přede dnem splatnosti přís|ušnou fakturu
(daňový doklad) bez zaplacení, pokud taková faktura nemá náležitosti uvedené ve Smlouvě
nebo má jiné závady v obsahu nebo formě stanovené obecně závaznými právními předpisy,
a to s uvedením důvodu vrácení. Poskytovatel je povinen po vráceni faktury vyhotovit fakturu
novou, a to do patnácti (15) dnů ode dne doručenívráceného daňového dokladu nebo výhrad
k němu. Důvodným vrácením přestává běžet původní lhůta splatnosti faktury (daňového
dokladu). Nová lhůta splatnosti běží ode dne doručení opravené nebo nově vystavené faktury
(daňového dokladu).
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v ČI.
12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
3.11. Vypořádánivadné fakturace
V případě, že Koncový uživatel uhradí částku, která však byla Poskytovatelem nesprávně
vyúčtována, je Poskytovatel povinen provést vypořádáni vadné fakturace formou daňového
dokladu, obsahujÍcÍho mj. i vymezení jednotlivých Služeb (vždy prostřednictvím KlVS ID, čísla
jednacího smlouvy, lokalizace a kapacity, příp, hovorného Služby dle Poptávkového listu), na
Zadávací dokurnentace Veře.jné zakázky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 6 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
které byla provedena vadná fakturace s vyznačením nesprávných i správných Částek, které byly
uhrazeny a které měly být správně uhrazeny, případně další údaje dle požadavku Koncového
uživatele, Pro vyloučeni pochybností Smluvní strany konstatují, že Koncový uživatel není za
Služby, které byly nesprávně vyúčtovány, povinen platit cenu nebo její část.
3.12. Způsob úhrady ceny
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Koncovému uživateli dle Smlouvy bude hrazena
bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený ve Smlouvě, nebo Poskytovatelem
písemně oznámený Koncovému uživateli.
3.13, Prodlenís úhradou ceny
jestliže Koncový uživatel neuhradí Poskytovateli řádně a včas jakoukoliv část ceny řádně
uplatněné daňovým dokladem, bude Koncový uživatel povinen zaplatit příslušnému
Poskytovateli úrok z prodlení z dlužné části ceny, a to za každý započatý den prodlení. výše
úroku z prodleníse řídí příslušnými právními předpisy.
3.14. Předběžná kontrola fakturace
Koncovému uživateli, který to Poskytovateli písemně sdělí, je příslušný Poskytovatel povinen
elektronicky doručit nejpozději do pěti (5) kalendářních dnů po ukončení přIslušného
zúčtovacího období podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté tomuto Koncovému
uživateli v uplynulém zúčtovacím období, Tento podklad musí splňovat náležitosti daňového
dokladu dle příslušných právních předpisů a obsahovat údaje o identifikaci poskytnutých
Služeb ve smyslu odst. 3.9. této Smlouvy. Koncový uživatel je po doručeni podkladů oprávněn
nejpozději do tří {3) pracovních dnů doručit Poskytovateli připomínky k doručeným
podkladům. Na základě těchto připomínek může Poskytovatel ve vztahu k příslušnému
Koncovému uživateli upravit dané vyúčtování ceny za příslušné zúčtovací období, pokud uzná
tyto připomínky jako oprávněné. Tímto není dotčena povinnost Poskytovatele vystavit daňový
doklad v řádném termínu v souladu s příslušnými právními předpisy. Doručením či
nedoručením připomínek ze strany Koncového uživatele k příslušným podkladům nejsou
dotčena práva Koncového uživatele na reklamaci vyúčtované ceny za danou Službu a dané
zúčtovací období, práva z vad plnění Poskytovatele, včetně případných práv na poskytnutí
slevy z ceny, uplatnění sankci apod. Případné reklamační řIzenI se řídí příslušnými
ustanoveními ZEK.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v ČI.
12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušeni uvedené povinnosti.
3,15. Elektronické doručení daňového dokladu
jakýkoliv řádný nebo opravný daňový doklad, vC, případného vypořádáni fakturace daňovým
dokladem dle ČI. 3.11. Smlouvy, doručený dle Smlouvy příslušnému Koncovému uživateli, musí
být současně doručen Koncovému uživateli také v elektronické podobě, podepsaný
uznávaným elektronickým podpisem osoby oprávněné za Poskytovatele jednat, a to na
elektronickou adresu určenou tímto Koncovým uživatelem.
3.16. Zálohové platby
Koncovi uživatelé neposkytují zálohové platby na cenu Služeb.
,·'d{láva( i Veřejiié /aká7ky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 7 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
4. VYHRAZENÉ ZMĚNY ZÁVAZKU
4.1. Právo Koncových uživatelů uplatňovat změnové požadavky
Vzhledem k tomu, že uspokojování potřeb veřejného zájmu a plnění činnosti Koncových
uživatelů s sebou nese dynamické nároky Koncových uživatelů na zajišťování Služeb, jež není
s ohledem na standardní průběh zadávacího řízení možné smluvně zajistit bezodkladně,
a s ohledem na povahu Služeb, vyhradil Centrální zadavatel dle § 100 odst. 1 ZZVZ v zadávací
dokumentaci Veřejné zakázky oprávněni Koncového uživatele během účinnosti Smlouvy
písemně uplatnit u Poskytovatele změnové požadavky ohledně Služeb specifikovaných
v Poptávkovém listu, které jsou dle Smlouvy poskytovány Koncovému uživateli, a to zejména
co do počtu přípojek, rychlosti nebo jiných parametrů Služeb {dále jen ,,Vyhrazené změny").
Vyhrazené změny budou Koncovým uživatelem uplatněny v případech potřeby změn Služeb
vyvolaných zejm. v důsledku nutnosti přijetí bezpečnostních opatření {např, opatření
vyp|ývajÍcÍ ze zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti či opatření v souvislosti se
správou prvků kritické infrastruktury, ve znění pozdějších předpisů), v případech vyvolaných v
důsledku úprav a optimalizace infrastruktury státu v odvětví komunikačních a informačních
systémů (zejm. stěhováni, stavební úpravy, rušeni koncových bodů Služeb, navyšováni a
snižování kapacit Služeb při rozšiřování a zužováni personálních kapacit), následná dohoda
Smluvních stran o absenci důvodů pro úhradu zřizovacího poplatku. Poskytovatel je povinen
Vyhrazenou změnu uplatněnou Koncovým uživatelem provést, neznamená-li její provedení
mimořádné technické nároky. Mimořádnými technickými nároky na zavedení přís|ušné služby
se rozumí okolnosti, pro které Poskytovatel postupujÍcÍ s vynaložením odborné péče není
schopen z důvodů, za něž není Poskytovatel odpovědný, dodržet maximálni Dobu zavedení
Služby dle Smlouvy. Up|atněníVyhrazené změny je Koncový uživatel oprávněn učinit v souladu
a v rozsahu upraveném ZZVZ, Smlouvou a zadávacími podmínkami Zadávacího řízení.
4,2. Maximální rozsah Vyhrazené změny
Na základě Vyhrazené změny může být celková cena Služeb dle Poptávkového listu
specifikovaných ve vztahu k určitému Koncovému uživateli navýšena či snížena nejvýše o 30 %
výchozí hodnoty. výchozí hodnotou je cena Služeb, jež byla nabídnuta Poskytovatelem
v nabídce v Zadávacím řIzenI na Veřejnou zakázku v rámci DNS, o níž Ministerstvo rozhodlo
jako o ekonomicky nejvýhodnější; uplatnění Vyhrazené změny nemá na určení výchozí
hodnoty vliv. Cena za Služby poskytované po uplatnění Vyhrazené změny bude stanovena
způsobem dle Smlouvy, resp. bude vycházet z výchozí hodnoty Služeb nabídnuté
Poskytovatelem v nabídce podané v Zadávacím řízenI.
4.3. OrRanizační vyhrazené změn'y
Koncový uživatel je oprávněn opakovaně uplatňovat Vyhrazené změny, které jsou vyvolány
organizačními změnami ve struktuře Koncového uživatele (dále jen ,,Organizační vyhrazené
změny"), včetně snÍženÍ množství Služeb, změny kvality Služeb, změny místa poskytování
Služeb, převedení práv na poskytování Služeb (či jen některých z nich) na jiného Koncového
uživatele apod. Uplatnění OrganizačnI vyhrazené změny musí být doloženo řádným
odůvodněním Koncového uživatele. Předpokládá-li realizace Organizační vyhrazené změny
změnu poštovní adresy poskytováni Služby, provede Poskytovatel s příslušným Koncovým
uživatelem technické šetření. Cena za Služby poskytované po uplatněni Organizačnívyhrazené
změny bude stanovena způsobem dle Smlouvy.
Zadávací dokumeí)tacl2 veřejné zakázky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 8 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
4.4, Nové služby
4.5. Koncový uživatel si vyhrazuje právo použít jednací řízenI bez uveřejnění pro poskytnutí nových
4.6. služeb Poskytovatelem dle § 100 odst. 3 ZZVZ a za podmínek stanovených v § 66 zzvz. Novými
4.7. službami se rozumí obdobné služby odpovjdajÍcÍ Veřejné zakázce, Předpokládaná hodnota
4,8. nových služeb nepřevýší 30 % předpokládané hodnoty Veřejné zakázky. Cena za tyto nové
služby nepřesáhne o vÍce než 30 % jejich předpokládanou hodnotu ani nepřesáhne 30 % ceny
uhrazené za Veřejnou zakázku. Nové služby mohou býtsjednányv rozsahu odpovjdajĹcÍmu výši
předpokládané hodnoty nových služeb a poskytovány po dobu, která se odvÍjíod sjednaného
rozsahu nových služeb a předpokládané hodnoty nových služeb, to vše s přihlédnutím ke
stanovené hranici ceny za nové služby dle věty čtvrté tohoto článku. Koncový uživatel je
oprávněn zahájit jednací řízení bez uveřejněni do 3 let ode dne uzavřeni Smlouvy.
Nás|edujÍcÍ ustanovení Smlouvy o Vyhrazených změnách se použijítéž pro poskytování nových
služeb, není-li ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak.
Centrální registr vyhrazených změn KlVS
Smluvní strany souhlasí s tím, že všechny Vyhrazené změny musí být uplatněny
prostřednictvím Ministerstva, a to zasláním písemného požadavku Koncového uživatele
Ministerstvu, Ministerstvo zaznamená požadavek do své evidence (dále jen ,,Centrální registr
vyhrazených změn KlVS") a po jeho vyhodnocení jej uplatní vůči Poskytovateli. Centrální
registr vyhrazených změn KlVS administruje Ministerstvo a shromažd'uje v něm všechny
změnové požadavky Koncových uživatelů uplatněné dle Smlouvy. Údaje shromážděné
v Centrálním registru vyhrazených změn KlVS, které se týkají přIslušného Koncového uživatele,
jsou tomuto Koncovému uživateli zpřístupněny v portálu KlVS.
Účinnost Vyhrazené změňY
Pokud není v rámci Vyhrazené změny uplatněné Koncovým uživatelem požadováno pozdější
provedeni změny Služby nebo nové služby, je Poskytovatel povinen zavést požadovanou
změnu Služby nebo novou službu nejpozději ve lhůtě odpovldajÍcÍ příslušné Době zavedení
Služby, která běží od okamžiku doručení požadavku na uplatnění Vyhrazené změny
Poskytovateli. Dojde-li uplatněnIm Vyhrazené změny k rušeni Služby, je Poskytovatel povinen
poskytováni Služby zrušit nejpozději ke konci měsíce, pokud mu byl požadavek na zrušeni
Služby doručen do patnáctého (15.) dne předmětného měsíce, jinak od patnáctého (15.) dne
měsíce nás|edujÍcÍho po doručení požadavku na zrušeníSlužby,
Zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny
Poskytovatel je oprávněn účtovat zřizovací poplatek při up|atnění Vyhrazené změny
maximálně ve výši odpovídajÍcí rozdílu mezi zřizovacím poplatkem za změněnou nebo novou
službu a zřizovacím poplatkem za dosavadní Službu, a to pouze v případě, že změněná nebo
nová služba neodpovídá svými technologickými parametry původní Službě.
Od tohoto ustanovení je možné se odchýlit na základě písemné dohody mezi Koncovým
uživatelem a Poskytovatelem, pokud Poskytovatel předloží Koncovému uživateli zdůvodněný
požadavek na uhrazení zřizovacího poplatku při uplatněnIVyhrazené změny a Koncový uživatel
tento požadavek schválí; uvedené platí i pro případ, že změněná nebo nová služba bude
odpovídat svými technologickými parametry původní Službě.
Postoupení Vyhrazených změn
Každý Koncový uživatel je oprávněn uplatňovat Vyhrazenou změnu v povoleném rozsahu
pouze ve vztahu ke Službám, které odebírá, ledaže mu jiný Koncový uživatel postoupísvé právo
jiié mkáíky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 9 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
4.9, na uplatnění Vyhrazených změn dle Smlouvy v rozsahu, jakým k okamžiku postoupeni práva
disponuje; postoupit lze pouze právo na uplatnění Vyhrazených změn, kterým jiný Koncový
4.10. uživatel disponuje v rámci této Veřejné zakázky. Postoupení musí být uplatněno
4.11. prostřednictvím Ministerstva, a to zasláním písemného požadavku Koncového uživatele
Ministerstvu. Ministerstvo je oprávněno postoupení zprostředkovat, a to písemnou dohodou.
O čerpání Vyhrazených změn jednotlivými Koncovými uživateli a rozsahu postoupení práva na
uplatnění Vyhrazených změn vede Ministerstvo evidenci v Centrálním registru vyhrazených
změn KlVS.
PoskVtovánÍ SluŽeb dle Vyhrazených změn
Sdělením Ministerstva Poskytovateli o uplatnění Vyhrazené změny vzniká povinnost
Poskytovatele k poskytování Služeb Koncovému uživateli v požadovaném rozsahu. Koncový
uživatel a Poskytovatel jsou povinni potvrdit den realizace Vyhrazených změn, od nějž
Poskytovatel zahájí či zahájil poskytování Služeb v rozsahu dotčeném uplatněním Vyhrazené
změny, a to oběma Smluvními stranami podepsaným předávacím protokolem o převzetí
Služeb, který tvoří přílohu č. 5 , jehož kopii Koncový uživatel neprodleně vloží do portálu KlVS
ke každé převzaté službě.
Změny závazku mimo režim Vyhrazených změn
Oprávněním Koncového uživatele k uplatněni Vyhrazené změny dle Smlouvy není dotčeno
právo Koncového uživatele a Poskytovatele dohodnout se o změně Služeb poskytovaných dle
Smlouvy za podmínek stanovených v ZZVZ, zejména v § 222 ZZVZ.
Specifické požadavkV Koncových uživatelů
Koncovi uživatelé jsou oprávněni u jednotlivých Služeb uvést své požadavky na jejich
poskytování dané zejména zvláštními technickými podmínkami u přIslušného Koncového
uživatele. Poskytovatel je povinen k těmto požadavkům při poskytování Služeb přihlédnout.
5. UJEDNÁNĹO ÚROVNI A MONITORINGU SLUŽEB
5.1. KvalitativnI ukazatele Služby
Poskytovatel je povinen poskytovat Služby s příslušnou odbornou péči a s využitím posledního
stavu techniky. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s požadavky zadávací
dokumentace (především v souladu s Katalogovými listy Služeb). Služba musí být předána
v souladu s technickými podmínkami zadávací dokumentace. Za správnost poskytovaných
Služeb odpovídá v plném rozsahu Poskytovatel. Poskytovatel rovněž zajisti dodržováni
kvalitativních ukazatelů Služby dle Poptávkového listu (dále jen ,,KvalitativnI ukazatele").
KvalitativnImi ukazateli, které jsou měřeny a jejichž porušeni je sankcionováno, jsou
dostupnost (ŠLA) a Doba zavedení Služby {jak je tento pojem dále definován), pokud není
sjednáno jinak. Při zjišťováni, zda byly dodrženy Kvalitativní ukazatele, nebudou brány v úvahu
pro Poskytovatele nepříznivé hodnoty:
(i) vzniklé v důsledku nedodržení povinnosti ze strany Koncového uživatele (at' již
vyp|ývajÍcÍch ze zákona nebo ze Smlouvy); nebo
(ii) vzniklé v důsledku jakékoliv události nebo okolnosti, již nemohl Poskytovatel
s vynaložením odborné péče rozumně předpokládat ani jí zcela nebo zčásti zabránit;
nebo
Zadávací clokumentac.e veřc.!jné zakázky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 10 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
(iii) vzniklé v důsledku plánované provozní výluky poskytované Služby, o které musí
Poskytovatel předem informovat odpovědné pracoviště Koncového uživatele, se kterým
navrženýtermín plánované výluky musíbýt prokazatelně písemně odsouhlasen. Hlášeni
plánovaných provozních výluk ze strany Poskytovatele budou obsahovat řádnou
specifikaci Služeb, jichž se výluka týká, tj. minimálně KlVS ID, číslo jednací smlouvy,
lokalizaci a kapacitu Služby dle Poptávkového listu).
V případě nesplněni povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je
Poskytovatel povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za
podmínek blíže určených v ČI, 12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené
povinnosti.
Kvalitativní ukazatele budou posuzovány vždy odděleně pro jednotlivé Služby poskytované dle
poptávkového listu jednoniu Koncovému uživateli.
5.2, Měření Kvalitativních ukazatelů PoskVtovate|em
Poskytovatel bude nepřetržitě měřit veškeré Kvalitativní ukazatele, vést prokazatelným
způsobem evidenci o těchto měřeních a zpracovávat výkazy, přehledy a výstupy z měření a
provozního sledováni tak, aby z nich byla zřejmá úroveň plněni Kvalitativních ukazatelů (v
podobě přesných hodnot výsledků měřeni Kva|itativnich ukazatelů), a to za období každého
kalendářního měsíce poskytování Služeb, Poskytovatel za jistí úplnost, správnost a pravdivost
takové evidence, výkazů a výstupů a bude udržovat tyto informace na svých nosičích dat po
dobu trvání Smlouvy, nedohodne-li se Poskytovatel s Koncovým uživatelem na delší době
uchování.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli srduvnipokutu ve výši a za podmínek blíže určených v ČI.
11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušeni uvedené povinnosti.
5.3. VYkazování Kvalitativních ukazatelů
Poskytovatel je povinen a to po celou dobu trvání Smlouvy k žádosti pověřujícího zadavatele
a/nebo Ministerstva, popř, osoby pověřené ze strany Ministerstva nebo pověřujÍcÍho
zadavatele sIedovánkn dodržováni Kvalitativních ukazatelů, sdělit bez zbytečného odkladu,
nejpozději do jednoho (l) pracovního dne, aktuální hodnoty Kvalitativních ukazatelů. Do sedmi
{7) dnů od konce každého kalendářního měsíce Poskytovatel zpřístupní příslušnému
pověřujícímu zadavateli a/nebo Ministerstvu, popř, osobě pověřené ze strany Ministerstva
nebo pověřujÍcÍho zadavatele sledováním dodržováni KvalitativnIch ukazatelů, souhrnné
výkazy a přehledy plněni KvalitativnIch ukazatelů v právě uplynulém kalendářním měsíci, které
budou obsahovat řádnou specifikaci Služeb, tj. minimálně vymezení KlVS ID, čísla jednacího
smlouvy, lokalizace a kapacity Služby, dle poptávkového listu. Souhrnné výkazy a přehledy
plnění dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel povinen předkládat v přehledné formě
tak, že jejich obsahem budou výlučně údaje ke Službám, které jsou poskytovány na základě
této Smlouvy.
V těchto výkazech a přehledech bude rovněž specifikován výpočet smluvních pokut
uplatnitelných v důsledku nesplnění Kvalitativních ukazatelů, dle vzoru, který tvoří Přílohu č. 6
této Smlouvy. V případě, že má pověřující zadavatel nebo Ministerstvo, popř. osoba pověřená
ze strany Ministerstva nebo pověřujÍcÍho zadavatele sledováním dodržování Kva|itativnjch
ukazatelů, oprávněné pochybnosti o úplnosti, správnosti či pravdivosti takovýchto výkazů či
přehledů, je Poskytovatel povinen doložit zde uvedené údaje dodatečnými údaji tak, aby
umožnil jejich ověření z těchto hledisek.
la hivác í L' v('i'ůjlie /¢íkcilky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 11 z celkového počtu 42
Centrálni zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
V případě nesplněni povinností Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v ČI.
11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení takové povinnosti.
5.4. Vlastní měření M inisterstva
Žádné ustanovení ve Smlouvě neomezuje možnost Ministerstva, pověřujícího zadavatele,
popř. osoby pověřené ze strany Ministerstva nebo pověřujÍcÍho zadavatele sledováním
dodržování Kvalitativních ukazatelů, provádět vlastní nezávislé měření Kvalitativních
ukazatelů, k čemuž je Poskytovatel povinen poskytnout nezbytnou součinnost. V případě
rozdílných hodnot měření a vykazování Kvalitativních ukazatelů ze strany Poskytovatele je
rozhodný výsledek měření Ministerstva nebo pověřujícího zadavatele.
5.5. Doba zavedeni S|uŽbV
Poskytovatel je vždy povinen postupovat tak, aby zahájení poskytování Služby Koncovému
uživateli plynule a bezproblémově navázalo na dosavadní poskytování Služby Koncovému
uživateli. Poskytovatel je povinen zahájit řádné poskytování Služby nejpozději na konci lhůty
k tomu stanovené (dále jen ,,Doba zavedení Služby") (i) v zadávacích podmínkách Zadávacího
řIzenI (zejména v přIslušném Katalogovém listu Služby), (ii) ve Smlouvě nebo (iii) v písemné
dohodě (individuálnhn harmonograínu) sjednané na základě Smlouvy mezi Koncovým
uživatelem a Poskytovatelem. Odlišné ujednání Doby zavedeni Služby v rámci individuá|njho
harmonogramu (viz. výše bod iii) bude aplikováno přednostně před stanovením Doby zavedeni
Služby v příslušném Katalogovém listu Služby.
5.6. Běh Doby zavedeniSjužby
Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, počíná Doba zavedení Služby běžet nabytím účinnosti
Smlouvy, a konči okamžikem, kdy Poskytovatel zahájíl řádné poskytováni všech Služeb
obsažených v Poptávkovém listu, jehož je Služba součástí, Koncovému uživateli a Koncový
uživatel je schopen a oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat, tj. dnem podepsání
Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy, ze strany Poskytovatele a
Koncového uživatele, nejpozději však uplynutím Doby zavedení Služby, bez ohledu na to, zda
je Poskytovatelem Služba skutečně zavedena a zda je tedy Koncový uživatel schopen a
oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat. Doba poskytováníSlužby dle ČI. 12.1. Smlouvy běží
od okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené v Poptávkovém listu,
jehož je Služba součásti. Doba poskytováni Služby se zkracuje o dobu, o kterou skutečná doba
zavedení Služby přesáhne Dobu Zavedení služby dle této Smlouvy.
Zavedení Služby musí být potvrzeno Poskytovatelem a Koncovým uživatelem na Předávacím
protokolu, který tvoří Přílohu č. S této Smlouvy. Den následujÍcÍ po dni podpisu Předávacího
protokolu ze strany Poskytovatele a Koncového uživatele nebo uplynutím Doby zavedení
Služby začíná běžet Doba poskytování Služby dle ČI. 12.1. této Smlouvy. Poskytovatel je
povinen alespoň patnáct (15) pracovních dnů přede dnem plánovaného zavedení Služby, tedy
podepsání Předávacího protokolu dle věty první, zaslat Koncovému uživateli harmonogram
postupu při zavedení Služby tak, aby mohla být zajištěna maximální součinnost při zavedení
Služby a podepsání Předávacího protokolu ze strany Koncového uživatele.
PověřujÍcÍ zadavatel je povinen předat Předávací protokol podepsaný Pověřujícím zadavatelem
a Poskytovatelem Ministerstvu, a to do sedmi (7) dnů od jeho podpisu prostřednictvím e-mailu
KlVS, a dále je povinen vložit podepsaný Předávací protokol obsahujÍcÍ specifikaci data
zavedení Služby do provozu do portálu KlVS.
/a{já\/a('í dc)kllt'nel)ta( Úl veřc'.j(lé 7aká7ky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 12 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
5,7. Staveni DobV zavedeni Služby
Po dobu, kdy Koncový uživatel neposkytnul potřebnou součinnost pro zahájení poskytování
Služby v Době zavedeni Služby a Poskytovatel na neposkytnutí této součinnosti bezodkladně
Koncového uživatele a Ministerstvo písemně upozornil, včetně uvedenjdůs|edků neposkytnuti
vymezené součinnosti (tj. stavení běhu Doby zavedení Služby), neběží Doba zavedení Služby.
Po odpadnutí prodlení Koncového uživatele běh Doby zavedení Služby pokračuje (tj. od
skončení prodlení Koncového uživatele neběží nová Doba zavedení Služby, nýbrž pokračuje
stavená dosavadní Doba zavedení Služby).
5.8. MěřÍCÍ protokol
Poskytovatel je povinen pro každou zřízenou a předávanou Službu předložit měřÍcÍ protokoly,
které budou prokazovat, že Služba je zřízena v souladu s podmínkami zadávací dokumentace
KlVS 2017-2021 (především v souladu s technickými parametry Služby uvedenými v tzv.
Katalogovém listu Služby a v Poptávkovém listu Služby). Po vyhotoveni daného měřÍcÍho
protokolu, na základě provedeného měření a kontroly u konkrétní zřízené Služby, bude tento
měřÍcÍprotoko| zaslán v elektronické formě na určené kontaktní osoby ke kontrole a schválení.
MěřICi protokol bude vždy součástí Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této
Smlouvy, k dané zřízené a předávané Službě.
V případě nesplněni povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v ČI.
11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
6. CENTRÁLNÍ DOHLEDOVÉ MÍSTO A SERVICEDESK
6.1. Centrálni dohledové místo
Ministerstvo je oprávněno zřídit centrálni dohledové místo, jehož prostřednictvím budou
jakékoli incidenty a závady ve vztahu ke Službám poskytovaným dle Smlouvy Koncovým
uživatelům hlášeny příslušnému Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje, že bude centrálnímu
dohledovému místu poskytovat aktuální informace o Službách poskytovaných Poskytovatelem
dle Smlouvy Koncovým uživatelům, a to v elektronické formě (formát XML), a umožní
centrálninw dohledovému místu, resp. Ministerstvu nebo pověřujicknu zadavateli přímý
přístup do systému Poskytovatele obsahujÍcÍho aktuální (on-line) informace o Službách
poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy Koncovým uživatelům. Pokud nebude sjednáno
jinak, bude mít centrální dohledové místo přímý přistup do systému Poskytovatele
obsahujÍcÍho aktuální (on-line) informace o Službách poskytovaných Poskytovatelem dle
Smlouvy minimálně v rozsahu umožňujÍcÍm: (i) ověřování fakturace za Služby poskytované
Poskytovatelem dle Smlouvy, (ii) ověřováni informace o poskytovaných Službách danému
Koncovému uživateli, a to dle Poptávkového listu, minimálně vymezením KlVS ID, čísla
jednacího smlouvy, lokalizace a kapacity Služby a dni zahájeni Doby poskytováni Služby,
(iii) sledování změn Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy, a to vC. údajů o
doručeni požadavku na změnu, stavu změny a datu provedenizměny a (iv) ověřováníincidentů
a závad ve vztahu ke Službám poskytovaným Poskytovatelem dle Smlouvy a sledováni jejich
řešení (servicedesk). Bez ohledu na existenci centrálního dohledového místa a jeho činnost při
sledování závad a incidentů bude Poskytovatel po dobu trvání Smlouvy průběžně
prostřednictvím svých dohledových systém ů preventivně kontrolovat a monitorovat
poskytování a zajištění Služeb dle Smlouvy, a to za účelem prevence incidentů a závad a jejich
případného odstranění ještě před nahlášením ze strany centrálního dohledového místa.
zadávací dc)kuínet)li)(:'e Veíejríé zakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 13 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
V případě, že centrálni dohledové místo nevznikne, je Poskytovatel povinen Ministerstvu
a Koncovým uživatelům dálkovým přístupem do vlastního systému zpřístupnit alespoň
informace uvedené v tomto článku Smlouvy. Poskytovatel je povinen zřídit přístup pro
dohledový systém centrálního dohledového místa Ministerstva na CPE zařízeních
Poskytovatele umístěných u Koncových uživatelů.
6,2. Povinnosti Koncového uživatele
Ministerstvo, případně pověřujÍcÍ zadavatel poskytne Poskytovateli v nezbytném rozsahu
(a v závislosti na charakteru incidentu či závady) rozumnou součinnost, jež je potřebná
k dodržení závazků Poskytovatele ohledně dodržení Kvalitativních ukazatelů, zejména pak
veškeré nezbytné informace a přistup do vlastních prostor. Koncový uživatel bude rovněž
v dostatečném předstihu Poskytovatele informovat o veškerých opatřeních na své straně, jež
by mohly mít vliv na poskytování Služeb dle Smlouvy, zejména pak ve vztahu
k předpokládanému rozsahu využiti Služeb ze strany Koncového uživatele a softwarovým
a hardwarovým aplikacím a zařIzenIm Koncového uživatele,
6.3. Bezplatnost řešení incidentů
V případě, že bude ze strany centrálního dohledového místa nahlášen Poskytovateli incident
či závada, které se nepotvrdí být incidentem či závadou, nebude centrální dohledové místo,
Koncový uživatel ani Ministerstvo povinen Poskytovateli uhradit jakékoli náklady, jež
Poskytovatel v souvislosti s nahlášeným incidentem či závadou vynaložil (tj. zejména náklady
na analýzu a vyhodnocení incidentu či závady a veškeré ostatní aktivity s tím souvĹsejÍcÍ).
6.4. Řešeníincidentů a závad Služeb
Evidence incidentů a závad Služeb a to po celou dobu trvánIsmlouvy a jejich řešenia sledování
se řídí dle nás|edujÍcÍch ustanovení:
(i) Poskytovatel je bezodkladně po nabytí účinnosti Smlouvy povinen písemným
vyjádřením adresovaným všem příslušným Koncovým uživatelům uvést telefonní číslo a
další kontaktní údaje, na kterém bude existovat non-stop služba, která bude
zaznamenávat všechny hlášené incidenty Koncových uživatelů;
(ii) evidence hlášených incidentů bude obsahovat minimálně vymezení KlVS ID, čísla
jednacího smlouvy, lokalizace a kapacity Služby dle Poptávkového listu a dále informaci
o začátku a konci trvání incidentů včetně uvedeni příčiny incidentu, přičemž tyto
informace budou vždy vzájemně písemně odsouhlaseny Koncovým uživatelem a
Poskytovatelem. Evidenci hlášených incidentů jsou Koncový uživatel a Poskytovatel
povinni provádět s využitím Přílohy č. 6 této Smlouvy;
(iii) v případě, kdy Koncový uživatel zjisti závadu poskytované Služby, již se rozumí nesoulad
(zhoršeni) poskytovaných parametrů Služeb se sjednanými parametry Služby, bez
zbytečného odkladu ji nahlási Poskytovateli na jeho kontaktní údaje;
(iv) Poskytovatel je povinen po nahlášeni závady provést bez zbytečného odkladu analýzu
závady včetně provedeni záznamu o začátku incidentů, a pokud zjistí, že je závada na
straně Poskytovatele, závadu odstranit v souladu s ČI. 11.24. Smlouvy, kde po
oboustranném odsouhlasení ukončeni závady incident uzavře;
(V) v případě, že po nahlášenizávady Poskytovatel zjisti, že příčina nahlášené závadyspočívá
v jednání Koncového uživatele nebo třetích osob, bez zbytečného odkladu po tomto
zjištěni jej vyzve k realizaci kroků, které závadu odstraní, jsou-li mu známy nebo měly4i
by mu být známy s přihlédnutIm k jeho odborným schopnostem a znalostem;
Zadávací ckjkume[)tace veřejné zakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 14 z celkového počtu 42
Centrálni zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
(vi) incident nebo závada Služby se považují za vyřešené okamžikem, kdy dané řešení
incidentu nebo závady Služby bude vzájemně písemně odsouhlaseno Koncovým
uživatelem a Poskytovatelem. Incident nebo závada Služby se nepovažuji za odstraněné,
jestliže se ve lhůtě 1 hodiny od jejich odstranění opětovně vyskytnou či se Služba
z jakéhokoli jiného důvodu stane opětovně nefunkční;
(vii) Koncový uživatel a Poskytovatel vzájemně písemně odsouhlasí odstranění incidentu
nebo závady Služby vždy nejdříve vokamžiku, kdy uplynula 1 hodina nepřetržitého
provozu Služby bez incidentů a závad. Toto odsouhlasení se provádí zpětně k okamžiku
odstranění incidentu nebo závady Služby, po němž následovala 1 hodina nepřetržitého
provozu Služby bez incidentů a závad.
V případě nesplnění povinností Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v ČI.
12.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení takové povinnosti.
7. KOORDINACE, INTEGRACE, MIGRACE
7.1. Koordinace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy
Koordinaci Služeb poskytovaných na základě Smlouvy a služeb v rámci KlVS poskytovaných na
základě dalších smluv uzavřených s poskytovateli zařazenými do DNS provádí primárně každý
Koncový uživatel samostatně, popř. tak činí osoba určená Koncovým uživatelem, a oznámená
Poskytovateli. Ministerstvo na základě pokynů Koncových uživatelů závazně stanoví požadavky
na poskytované Služby z hlediska koordinace, integrace a migrace, a to již ve výzvě k podáni
nabídek na uzavření Smlouvy. Koordinace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy je
prováděna z hlediska vzájemného souladu služeb poskytovaných vrámci KlVS a dále též
z hlediska vzájemného souladu těchto služeb v rámci jednotlivých komunikačních infrastruktur
Koncových uživatelů. Zvláštni požadavky na Služby poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich
koordinace s jinými službami poskytovanými v rámci KlVS či v rámci komunikačních
infrastruktur Koncových uživatelů budou ve vztahu ke Službám poskytovaným na základě
Smlouvy vždy uvedeny ve Smlouvě.
7.2. Integrace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy
Služby poskytované na základě Smlouvy budou integrovány do komunikačních infrastruktur
Koncových uživatelů a tyto umožni, aby komunikačnIinfrastruktury Koncových uživatelů mohly
být integrovány do KlVS. Smluvní strany se zavážujívyvinout úsilí nezbytné k tomu, aby veškeré
komunikační infrastruktury Koncových uživatelů byly plně integrovány do KlVS. Při shora
popsaném procesu integrace komunikačních infrastruktur Koncových uživatelů do KlVS budou
Smluvní strany brát ohled na stávajÍcĹ řešení komunikačních infrastruktur Koncových uživatelů
{včetně existujÍcÍch sÍtÍ) s cílem úČelného využití již vynaložených prostředků (investic) na
straně Koncových uživatelů (ochrana investic), na provozní potřeby Koncových uživatelů
a bezpečnostní politiku komunikačních infrastruktur Koncových uživatelů. Zvláštní požadavky
na Služby poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich integrace do komunikačních infrastruktur
Koncových uživatelů a z hlediska integrace komunikačních infrastruktur Koncových uživatelů
do KIVS budou ve vztahu ke Službám poskytovaným na základě Smlouvy vždy uvedeny ve
Smlouvě.
7.3. Migrace Služeb při změně jejich poskytovatele
Poskytovatel je povinen poskytnout, a to i po skončení poskytování Služeb Koncovému
uživateli, maximální součinnost novému poskytovateli a Koncovému uživateli při migraci
Zddáv,)(.'i (k)|cuĹÍíei)tace vei"ejlľ(:' zakátky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 15 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
(převodu, portace) Služeb na služby v rámci KlVS dle nově uzavřené smlouvy s jiným
poskytovatelem tak, aby kontinuita poskytování služeb Koncovému uživateli nebyla narušena.
Sděh-li Koncový uživatel takový požadavek Poskytovateli, jsou Poskytovatel a nový
poskytovatel povinni bezodkladně po uzavření příslušné smlouvy s novým poskytovatelem
zpracovat návrh migrace Služeb a předat jej Koncovému uživateli k odsouhlaseni
navrhovaného termínu. Koncový uživatel, Poskytovatel a nový poskytovatel dohodnou
organizaci ukončeni stávajících a zahájení poskytování nových služeb tak, aby nedocházelo k
čerpáni finančních prostředků ze státního rozpočtu dvakrát, a to z důvodu dvoji fakturace
stávajÍcÍch a nově zřízených a předaných služeb.
7.4. Migrace, změna Služeb stávajicim PoskVtovate|em
Poskytovatel zajistí, aby kontinuita služeb poskytovaných Koncovému uživateli při změně nebo
migraci nebyla narušena. SdělI-li Koncový uživatel takový požadavek Poskytovateli, je
Poskytovatel povinen bezodkladně po uzavřeni příslušné nové smlouvy nebo při uplatněni
změny zpracovat zdarma návrh migrace nebo změny Služeb a předat jej Koncovému uživateli.
Koncový uživatel a Poskytovatel dohodnou organizaci ukončení stávajÍcÍch a zahájení
poskytování nových nebo měněných Služeb tak, aby nedocházelo k čerpání finančních
prostředků ze státního rozpočtu dvakrát a to z důvodu dvojí fakturace stávajících a nově
zřízených a předaných služeb.
7.5. Součinnost Poskytovatele před migrací Služeb, zápis o podmínkách miRrace Služeb
Na výzvu pověřeného zástupce příslušného Koncového uživatele je Poskytovatel povinen
zajistit účast svého zástupce na osobní schůzce s osobou nebo osobami pověřenými Koncovým
uživatelem, za účelem dohodnuti konkrétních podmínek migrace Služeb. Zástupce
Poskytovatele je povinen poskytnout součinnost při vyhotovení zápisu z uvedeného osobního
jednání, který bude obsahovat závazně dohodnuté podmínky migrace Služeb, a opatřit jej svým
podpisem (dále jen ,,Zápis"). Nezávazný vzor Zápisu je Přílohou č. 7 této Smlouvy. výše
uvedenou povinnost Poskytovatel nemá, dohodne-li se s přIslušnými Koncovými uživateli, že
splnění uvedené povinnosti nebude vyžadováno.
7.6. Kontaktní osoby
Níže uvedené osoby jsou kontaktními osobami za Koncové uživatele a Poskytovatele pro účely
provádění migracíSlužeb:
zadáva(.'i dokutnentace vc'řejné zakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 16 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
8. SPOLUPRÁCE MINISTERSTVA, POSKYTOVATELE A POVĚŘUJÍCÍCH ZADAVATELŮ
8.1. Vzájemná spolupráce
Po celou dobu trvání Smlouvy si budou Ministerstvo, Poskytovatel a pověřující zadavatelé
vzájemně poskytovat součinnost a informace, jež jsou potřebné ke splněni jejich závazků dle
Smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Koncovému uživateli součinnost při prováděni
bezpečnostních opatřeni a hlášení kybernetických bezpečnostních incidentů podle zákona
Č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejÍcÍch zákonů (zákon
o kybernetické bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů) a jeho prováděcích právních
předpisů, resp. v návaznosti na opatření vydaná Národním bezpečnostním úřadem.
Poskytovatel je tak zejména povinen zdarma k žádosti Koncového uživatele navrhnout bez
zbytečného odkladu způsob implementace příslušných bezpečnostních opatření a/nebo
opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem do poskytováni Služeb a umožnit
Koncovému uživateli (po dosaženi dohody o plněni a příslušné ceně) navýšit bezpečnostní
parametry Služeb způsobem dle ČI. 4 Smlouvy nebo provést jiná souvÍsejÍcÍ plnění; tím není
dotčeno provedeni bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem ze strany Poskytovatele v případech, kdy je osobou povinnou ve
smyslu výše uvedených právních předpisů.
8.2. Možnost poddodávek
Poskytovatel je oprávněn, pokud nebude dohodnuto jinak, k poskytováníSlužeb a plněni svých
dalších závazků dle Smlouvy, používat jako poddodavatele třetí osoby. V případě použití
poddodavatele je Poskytovatel povinen přiložit k Předávacímu protokolu (Příloha Č. 5 Smlouvy)
Prohlášení poskytovatele, jehož vzor je Přílohou č. 8 Smlouvy. Koncový uživatel může v
návaznosti na dohodnutou bezpečnostní politiku nebo z jiného důležitého důvodu stanovit
závazná omezení týkajÍcÍ se používánÍ poddodavatelů ze strany Poskytovatele, zejména pak ve
vztahu k přístupu do prostor nebo informačních systémů Koncového uživatele. V případě
použiti poddodavatele není jakkoli dotčena odpovědnost Poskytovatele za případné nesplnění
či vadné plnění příslušných závazků.
l v případě, že Poskytovatel použije k poskytování Služeb a plnění svých závazků dle Smlouvy
poddodavatele, jakákoli oznámeni, žádosti či jiné sdělení činí vůči Koncovému uživateli a
Ministerstvu Poskytovatel.
8,3. Využití poskytovaných Služeb
Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že Služby poskytované ze strany Poskytovatele na
základě Smlouvy budou určeny k využití v rámci zákonem stanovené činnosti příslušných
Koncových uživatelů, zejména pak kvýkonu a zajištěnívýkonu veřejné správy a dalších Činností,
jež s výkonem veřejné správy souvisí. Jednotliví Koncoví uživatelé v přiměřeném rozsahu zajistí,
aby takových Služeb nebylo zneužíváno k jiným účelům, než ke kterým mají být ve smyslu
předchozí věty ze strany Poskytovatele poskytovány.
8.4. ŘÍdÍcÍvýbor
Komplexní hodnocení Smlouvy provádí na nejvyšši úrovni ŘÍdicí výbor (složený z nejméně
jednoho zástupce Ministerstva, jednoho zástupce Poskytovatele a jednoho zástupce
přľs|ušného pověřujÍcÍho zadavatele), jenž bude svoláván ze strany Ministerstva dle aktuální
potřeby, obvykle jednou za kalendářní čtvrtletí. Ministerstvo, Poskytovatel a přIslušný
pověřujÍcÍ zadavatel si bez zbytečného odkladu písemně oznámi totožnost a kontaktní Udaje
zdí.jáv,)(.í v(·Ĺe.jne /aká/ky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 17 z celkového poČtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
(např. telefonní číslo, faxové číslo, emailovou adresu a poštovni adresu) svých zástupců
v řidÍcÍm výboru. jakékoliv oznámení vztahujÍcÍ se k jednání řídĹcÍho výboru, popř. k osobám
zástupců v řIdIckn výboru, bude učiněno v souladu se Smlouvou. Jakékoliv závěry takového
hodnocení budou ze strany Ministerstva zpracovány v písemné podobě a předloženy
Poskytovateli a dotčeným pověřujÍcÍm zadavatelům s tím, že jim bude v každém případě
poskytnuta přiměřená doba na vyjádření k přIslušnému hodnocení. V návaznosti na vyjádřeni
Poskytovatele a dotčených pověřujÍcÍch zadavatelů vydá ŘÍdÍcÍvýbor případná doporučeni pro
řešení sporných stanovisek.
8.5. Kontaktní osoby
vzájemný styk mezi Poskytovatelem a Koncovými uživateli dle Smlouvy bude na pracovni
úrovni probíhat prostřednictvím Kontaktních osob, jejichž totožnost a kontaktní údaje (např.
telefonní číslo, faxové číslo, emailovou adresu a poštovní adresu) si Poskytovatel a Koncový
uživatel vzájemně bez zbytečného odkladu písemně oznámi (totéž platí i pro jakékoli změny
Kontaktních osob, popř. jejich kontaktních údajů).
8.6. Interní předpisy Koncových uživatelů
Poskytovatel se zavazuje při poskytování Služeb dle Smlouvy postupovat s odbornou péči
a dodržovat též exÍstujÍcÍ interní předpisy přís|ušného Koncového uživatele (např.
bezpečnostního, technického a provozního charakteru), které mají vliv na poskytování Služeb
dle Smlouvy a s nimiž bude Poskytovatel ze strany jednotlivých Koncových uživatelů seznámen.
9. DŮVĚRNOST INFORMACÍ, ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ A OCHRANA DUŠEVNÍHO
VLASTNICTVÍ
9.1. Veřejnost Smlouvy
Smluvní strany prohlašují, že Žádné ustanoveni Smlouvy nepodléhá obchodnímu tajemství ani
není jinak chráněné právními předpisy z hlediska důvěrnosti. Znění Smlouvy lze v plném
rozsahu zveřejnit.
9.2. Zpracování osobních údajů
Smluvní strany se zavazuji zpracovávat osobní úda je fyzických osob, které zastupují jednotlivé
Smluvní strany v rámci plněni a postupů dle této Smlouvy (dále jen ,,Osobní údaje"), v souladu
s obecně závaznými právními předpisy, zejména v souladu s nařIzenIm Evropského parlamentu
a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES
(obecné nařIzení o ochraně osobních údajů; dále jen ,,Nařizenř). Tento závazek platí i po
ukončeni smluvního vztahu dle této Smlouvy, pokud přetrvává jiný právní důvod pro
zpracováni osobních údajů stanovený v ČI. 6 odst. 1 Nařizení.
Smluvní strany prohlašují, že veškeré Osobní Udaje, které jedna Smluvnístrana poskytne druhé
Smluvní straně nebo se kterými přijde Smluvní strana do styku v souvislosti s plněním svého
závazku podle této Smlouvy, nebudou využívány k jiným účelům, než k jakým byly Smluvní
straně jinou Smluvní stranou poskytnuty nebo Smluvní stranou pro účely plnění této Smlouvy
shromážděny.
Smluvní strany mohou vést pro účely zpracování Osobních Udaju databázi Osobních Udaju.
Smluvní strany jsou povinny zajistit ochranu a bezpečnost Osobních údajů. Smluvní strany jsou
zejména povinny zajistit, že nedojde k náhodnému nebo protiprávnímu přístupu k Osobním
?adávaci dc)kume{)tace vej'e'jl'ié 7akázky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 18 z celkového počtu 42
l
li
EÉí
l
Centrální zadavatel
É Česká republika - Ministerstvo vnitra
I
i
i
údajům, k jejich zničení, ztrátě, pozměnění, neoprávněnému zpracování nebo přenosu, jakož i
iÉí k jinému zneužití Osobních údajů, a že Osobní údaje, jakmile pomine účel jejich zpracování,
budou náležitě zlikvidovány.
Osobní údaje jsou oprávněni zpracovávat pouze zaměstnanci Smluvních stran a jiné osoby,
které zpracovávají Osobní Udaje na zák|adě smlouvy s konkrétni Smluvní stranou.
Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o Osobních Udajích a nesmí je zpřístupnit
žádné třetí osobě ani je použít v rozporu s účelem zpracování, ledaže se jedná:
a) o Osobní údaje, které jsou veřejně přístupné, nebo
b) o případ, kdy je zpřÍstupnění Osobního údaje vyžadováno zákonem nebo závazným
rozhodnutím orgánu veřejné moci,
Tato povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončeni smluvního vztahu dle této Smlouvy. Srn iuvni
strany jsou povinny zajistit, aby se zaměstnanci Smluvnlch stran a jiné osoby, které
zpracovávají Osobní údaje na základě smlouvy s konkrétní Smluvní stranou, zavázali
k povinnosti mlčenlivosti dle tohoto odstavce, pokud se na ně již nevztahuje povinnost
mlčenlivosti stanovená zákonem.
Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 8 dnů, vzájemně si
písemně oznamovat jakoukoli změnu v Osobních údajích. Tuto povinnost mají Smluvní strany
jak v případě změny v osobách, které zastupujÍSm|uvnístranu, tak v případě změny samotných
Osobních údajů. Písemná forma je zachována i v případě prosté elektronické pošty bez
nutnosti připojeni kvalifikovaného, uznávaného či jiného typu elektronického podpisu ve
smyslu zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejÍcÍch důvěru pro elektronické transakce, ve
znění pozdějších předpisů.
9.3. Informace o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů ze strany Ministerstva, včetně
rozsahu práv subjektů údajů souvisejIcích se zpracováním jejich osobních údajů, je PřIlohou č.
9. této Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny s touto informací seznámit příslušné osoby,
jejichž osobní údaje jsou zpracovávány. Poskytovatel splněni této povinnosti dokládá
předložením Záznamu o seznámení se s obsahem dokumentu s názvem: Informace o
zpracováni osobních údajů, podepsaného příslušnými osobami na jeho straně.
9.4. Ochrana duševního vlastnictví
V případě, Že výsledkem Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy bude jakýkoliv
nehmotný statek, jenž nevznikl (plně či částečně) v důsledku duševní tvůrčí činnosti
Ministerstva, pověřujÍcÍho zadavatele či třetí osoby a jenž je předmětem jakýchkoliv práv
duševního vlastnictví (zejména autorského práva), pak si Poskytovatel v maximálním
povoleném rozsahu stanoveném platnými právními předpisy ponechá taková práva
a Ministerstvu a PověřujÍcÍmu zadavateli udělí pouze nepřevoditelnou, nevýhradní a na dobu
trvání Smlouvy omezenou licenci užívat daný nehmotný statek k účelu, k němuž byl
Poskytovatelem ve prospěch Ministerstva či pověřujÍcÍho zadavatele v předmětné souvislosti
vytvořen (taková licence však bude vždy umožňovat využití licencovaného duševního
vIastnictvľ v rámci KlVS, a to po dobu trvání Smlouvy). Má se za to, že odměna za takovou
licenci je již zahrnuta v ceně za Služby poskytované ze strany Poskytovatele na základě Smlouvy
(nedojde k navýšení ceny za Služby o částku odpovidajÍcÍ odměně za licenci). Pokud se však
bude Ministerstvo či pověřující zadavatel v souvislosti s poskytováním Služeb dle Smlouvy
podílet na vytvoření jakéhokoliv nehmotného statku, jenž je předmětem jakýchkoliv práv
la lávaci Veiě.jnC /aká/ky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 19 z celkového poČtu 42
CentrálnÍ zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
duševního vlastnictví (zejména autorského práva), budou se práva a povinnosti vyvstávajÍcÍ v
souvislosti řídit platnými právními předpisy.
10. PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE
10.1.
Prohlášeni Poskytovatele
Poskytovatel bere na vědomí, Že Ministerstvo a pověřujÍcÍ zadavatelé při uzavírání Smlouvy
berou mimo jiné v úvahu rozsah a pravdivost niže uvedených prohlášeni Poskytovatele.
Poskytovatel tímto prohlašuje, že ke dni uzavření Smlouvy:
(i) Poskytovatel je společnosti řádně založenou a platně exÍstujÍcÍ podle právních předpisů
České republiky;
(ii) Poskytovatel má nezbytná schválení jednotlivých orgánů Poskytovatele, popř. jiných
subjektů, a je způsobilý k uzavření Smlouvy a k realizaci plnění zamýšleného Smlouvou,
a to za podmínek dle Smlouvy, a že osoby podepisujÍcÍ Smlouvu jménem nebo za
Poskytovatele jsou k tomuto řádně oprávněny;
(iii) Poskytovatel splňuje kvalifikační předpoklady a ostatní podmínky stanovené v zadávací
dokumentaci v Zadávacím řízeni;
(iv) Poskytovatel není v platební neschopnosti a podle nejlepšiho vědomí Poskytovatele
neprobíhají žádná řízenI týkajÍcÍ se likvidace, úpadku, exekuce, prodeje podniku
Poskytovatele nebo jeho části nebo jiná řízení ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb.,
o úpadku a způsobech jeho řešení, ve znění pozdějších předpisů (dále jen ,,insolvenční
zákon"), včetně srrňrčího řIzenI, insolvenčního řizenI nebo ujednání s věřiteli ve vztahu
k likvidaci, exekuci, prodeji podniku nebo části podniku nebo jiné řIzeni o úpadku ve
vztahu k Poskytovateli. Podle nejlepšího vědomí Poskytovatele nebyly podniknuty žádné
kroky k vynuceni jakéhokoliv zajištěnímajetku Poskytovatele a nedošlo k žádné události,
která by zakládala právo takové zajištění vynucovat; výrazem ,,nejlepší vědomi
Poskytovatele" se ve Smlouvě rozumí informace, které management a odpovědní
pracovnici Poskytovatele mají nebo by měli mít či znát při postupu s péčí řádného
hospodáře;
(V) Poskytovatel je na základě veškerých nezbytných úkonů, které učinil řádně a platně,
oprávněn k tomu, aby uzavřel a plnil Smlouvu po celou dobu její účinnosti, a pokud
Smlouva výslovně nestanoví jinak, nebude za tímto účelem nutný žádný souhlas,
zproštění, schválení, licence, jmenováni ani oprávnění či jakékoli prohlášení, oznámeni
o učinění podáni jakékoli osobě nebo instituci, a nezakládá se tím ani nebude založeno
žádné porušeni ujednáni či dohody, rozsudků, rozhodčích nálezů a právních předpisů,
kde je Poskytovatel jednou ze stran nebo jimiž je vázán Poskytovatel či jakákoliv část
jeho majetku;
(vi) Smlouva představuje platný a právně závazný závazek Poskytovatele, který je vůči
Poskytovateli vynutitelný v souladu s podmínkami Smlouvy;
(vii) dle nejlepšího vědomí Poskytovatele udržuje Poskytovatel v platnosti ve všech zásadních
ohledech licence, souhlasy, povolení a další oprávnění požadovaná právními předpisy
platnými pro poskytování Služeb dle Smlouvy a nehrozí, že by platnost takové licence,
souhlasu, povolení a oprávněni byla ukončena.
veřejné zakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 20 z celkového poČtu 42
Centrální zadavatel
Ceská republika - Ministerstvo vnitra
10.2. Nepravdivost prohláŠení PoskVtovate|e
10,3.
V případě, že se jakékoli prohlášeni Poskytovatele dle Smlouvy ukáže jako nepravdivé, platí, že
Poskytovatel v takovém případě porušil Smlouvu podstatným způsobem ve smyslu ČI. 13.5.
písm, e) Smlouvy, přičemž Poskytovatel dále nahradí Pověřujichnu zadavateli a/nebo
Ministerstvu veškerou škodu nebo újmu, která Pověřujichnu zadavateli a/nebo Ministerstvu
vznikne v důsledku takového stavu.
Závazek na zajištění pravdivosti a platnosti prohlášení PoskVtovate|e
Poskytovatel se zavazuje vyvinout dostatečné úsilí pro to, aby prohlášení Poskytovatele dle
Smlouvy zůstala pravdivá a v platnosti po celou dobu účinnosti Smlouvy. Každý pověřujÍcÍ
zadavatel nebo Ministerstvo jsou oprávněni skutečnosti uvedené v ČI, 10.1. Smlouvy nezávisle
ověřit nebo poŽádat Poskytovatele, aby zdarma poskytl Pověřujicknu zadavateli nebo
Ministerstvu doklad potvrzující tvrzené skutečnosti,
11. SMLUVNÍ POKUTY, SLEVA Z CENY A NÁHRADA ŠKODY
11.1,
Smluvní pokuta pro nedodržení Doby zavedení Služby
Pokud Poskytovatelve vztahu ke Službě poskytované dle Smlouvy Koncovému uživateli nesplní
Kvalitativní ukazatel ,,Doba zavedení Služby" tak, jak je tento vymezen v ČI. 5.5. Smlouvy, a
dostane se tak do prodlení se zavedením Služby, je Poskytovatel povinen uhradit Koncovému
uživateli smluvní pokutu, jejíž výše bude vypočtena podle nás|edujícítabu|ky:
Tabulka č. 1 při prodlení do 3 pracovních dnů včetně
5% z měsíčníceny dané Služby při prodlení 4-10 pracovních dnů včetně
10% z měsíčníceny dané Služby při prodlení 11-28 pracovních dnů včetně
20% z nÚsÍčnÍ ceny dané Služby při prodlení 29 a vÍce pracovních dnů
1% z měsíční ceny dané Služby, počítáno
od prvního dne prodlení, a to za každý
pracovní den prodlení
11,2. Pro účely výpočtu smluvní pokuty dle výše uvedené tabulky se jednotlivé sazby smluvní pokuty,
stanovené v jednotlivých řádcích tabulky, nesčítají. V případě nedodržení KvalitativnIho
ukazatele ,,Doba zavedenISlužby" u jednotlivé Služby se vždy použije jen jedna ze stanovených
sazeb smluvní pokuty,
Smluvní pokuta pro nedodržení dostupnosti
Pokud Poskytovatel ve vztahu k Službě poskytované dle Smlouvy Koncovému uživateli nesplní
Kvalitativní ukazatel ,,dostupnost" tak, jak je tento vymezen v příslušném Poptávkovém listu,
je Poskytovatel povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu, jejíž výše je uvedena
níže, a to i opakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáhl definované hodnoty.
Dostupnost pro jednotlivé Služby je měřena na předávacím rozhranISlužby a bude vypočtena
podle násjedujícího vzorce:
(M - N)/M) X 100
kde:
M - je měsíční období poskytování Služby (kalkulováno jako 30 dnů = 720 hodin)
N - je celková doba nedostupnosti Služby v uvedeném období M měřená v hodinách,
t"
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 21 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
Stanovení výše smluvní pokuty:
1. 10% z měsÍčniceny dané Služby při poklesu ŠLA nejméně o 0,1% a méně než 0,2%,
2. 20% z měsIčniceny dané Služby při poklesu ŠLA nejméně o 0,2% a méně než 0,5%,
3, 40% z měsíčníceny dané Služby při poklesu ŠLA nejméně o 0,5% a méně než 0,7%,
4. 50% z měslčníceny dané Služby při poklesu ŠLA nejméně o 0,7% a méně než 1%,
5. 60% z měsíčMceny dané Služby při poklesu ŠLA nejméně o 1% a méně než 1,5%,
6. 80% z měsičníceny dané Služby při poklesu ŠLA nejméně o 1,5% a méně než 2%,
7. 100% z měsIčnI ceny dané Služby při poklesu ŠLA nejméně o 2%, je-li doba
nedostupnosti dané Služby v rozhodném období kratší než 24 hodin,
8. jednorázová smluvní pokuta ve výši 5.000 kč za každých 24 hodin, po které byla daná
Služba v rozhodném období nedostupná.
Při určení celkové doby nedostupnosti Služby nebudou brány v úvahu pro Poskytovatele
nepříznivé hodnoty uvedené v ČI, 5.1. Smlouvy.
7aíjáva('i (kjkumer)tact2 Veřejné iakáůy
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 22 z celkového počtu 42
l
l Centrálni zadavatel
ii
E
l
í Česká republika - Ministerstvo vnitra
i
11.3. Další smluvní pokuty stanovené v případě porušeni jiných povinností stanovených v této
Smlouvě
11.4.
11.5. (i) V případě nesplnění povinnosti stanovené v ČI. 3.9. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotlivé
porušeni takové povinnosti.
(ii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v ČI, 3.10. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotlivé
porušení takové povinnosti.
{iii) V případě nesplněni povinnosti stanovené v ČI. 3.14. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotlivé
porušení takové povinnosti.
{iv) V případě nesplnění povinnosti stanovené v ČI. 5.1. ,,iii", této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotlivé
porušeni takové povinnosti.
{v) V případě nesplnění povinnosti stanovené v ČI. 5.2, této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotlivé
porušeni takové povinnosti.
(vi) V případě nesplněni povinnosti stanovené v ČI. 5.3, této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotlivé
porušení takové povinnosti.
{vii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v ČI. 5.8. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotlivé
porušeni takové povinnosti.
(viii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v ČI. 7.4. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotlivé
porušení takové povinnosti.
Odstraněnizávady Služby
Poskytovatel je povinen odstranit závadu Služby, pro niž jsou v Poptávkovém listu stanovena
ŠLA, ve lhůtách stanovených šLA dané Služby, a závadu Služby, pro niž není v Poptávkovém
listu uvedeno ŠLA, do sedmi (7) kalendářních dnů od nahlášení závady, nedohodnou-li se
Koncový uživatel a Poskytovatel jinak, Pokud Poskytovatel ve lhůtách pro odstraněni vady
příslušnou závadu Služby neodstraní, ztrácí nárok na zaplacení poměrné části měsíčního
poplatku {ceny) za tuto Službu, odpovídajÍcÍ ceně Služby za dobu, po niž byla překročena lhůta
pro odstraněnízávady Služby.
Sleva z ceny Služby
NesdělAi Koncový uživatel Poskytovateli jinak, závazek Poskytovatele zaplatit smluvní pokutu
zanikne {v rozsahu a v okamžiku), poskytne-li Poskytovatel slevu z ceny Služby přIslušnému
Koncovému uživateli ve výši smluvní pokuty, a to pro období, k němuž se smluvní pokuta
vztahuje, nebo pro období budoucí.
11.6. Společná ustanoveni o smluvních pokutách
Koncový uživatel uplatni smluvní pokutu u Poskytovatele písemnou výzvou k uhrazení smluvní
pokuty.
/ä( lávaci e Veiejné íakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 23 z celkového počtu 42
Centrálnízadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
11.7. Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě šedesáti (60) dnů ode dne, kdy Poskytovateli byla doručena
písemná výzva Koncového uživatele. Poskytovatel uhradí smluvní pokutu bezhotovostním
převodem na bankovní účet uvedený v písemné výzvě Koncového uživatele. Uvedený postup
pro uplatněni smluvní pokuty se nepoužije tehdy, je-li smluvní pokuta za příslušný měsíc
poskytování Služeb Poskytovatelem řádně vyčíslena a písemně odsouhlasena Koncovým
uživatelem a o její výši je v rámci příslušné faktury ponížena cena za Služby.
Zánik primárního závazku Poskytovatele jeho pozdním splněním neznamená zánik nebo
omezení nároku Koncového uživatele na smluvní pokutu za prodlení Poskytovatele. Smluvní
pokuty nejsou závislé na zavinění ani na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně Škoda.
Uplatněním nebo zaplacením smluvní pokuty dle Smlouvy není dotčeno právo Koncového
uživatele na náhradu škody ze stejného důvodu, a to v části přesahujÍcÍ uplatněnou nebo
zaplacenou smluvní pokutu.
Náhrada škody
Při poruŠení své povinnosti k součinnosti je Poskytovatel odpovědný za Škodu takto
pověřujicknu zadavateli a/nebo Ministerstvu způsobenou.
12. ÚČINNOST SMLOUVY, DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY, ZÁNIK SMLOUVY
12.1.
Doba poskVtovánÍ Služby
Služby dle Smlouvy jsou poskytovány po dobu 36 měsíců.
Doba poskytování Služby počíná běžet od okamžiku, kdy Poskytovatel zahájil řádné
poskytování Služby Koncovému uživateli a Koncový uživatel je schopen a oprávněn Službu
v plném rozsahu odebírat, nejpozději však okamžikem uplynutí Doby zavedení Služby.
V případě, že uplyne Doba zavedeni Služby, aniž Poskytovatel zahájí řádné poskytování Služby
Koncovému uživateli a aniž je Koncový uživatel schopen a oprávněn Službu v plném rozsahu
odebírat, Poskytovatel není oprávněn požadovat uhrazení ceny za tuto Službu a Koncový
uživatel je oprávněn požadovat po Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty, jejíž výše se urči dle
pravidel uvedených v ČI. 11.1. Smlouvy, a to až do okamžiku zahájeni řádného poskytování
Služby.
Je-li Služba součásti Poptávkového listu obsahujÍcÍho vÍce Služeb, Doba poskytováni Služby
počíná běžet od okamžiku, kdy jsou Poskytovatelem předány všechny Služby obsažené
v Poptávkovém listu, jehož je Služba součástí. Doba poskytování Služby se zkracuje o dobu, o
kterou skutečná doba zavedeniSlužby přesáhne Dobu zavedeni služby dle ČI. 5.6. této Smlouvy.
12.2. Účinnost Smlouvy
12.3.
Smlouva se stává účinnou dnem jejího uveřejněni prostřednictvím registru smluv ve smyslu
§ 6 a 7 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv,
uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších
předpisů.
Uveřejnění Smlouvy v reRistru smluv
Ministerstvo je povinno bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů od uzavřeni
Smlouvy, zaslat Smlouvu správci registru smluv k uvěřejnění prostřednictvím registru smluv.
Z,idávaci (k)ku[)1('ř)tace Veřc.'.i[lé zakáňíy
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 24 z celkového počtu 42
Centrálni zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
Pokud Ministerstvo v této lhůtě Smlouvu správci registru smluv nezašle, je povinen Smlouvu
bez zbytečného odkladu zaslat správci registru smluv k uveřejnění Poskytovatel.
Smlouva bude v registru smluv uveřejněna pod číslem jednacím Ministerstva uvedeným
v záhlaví této Smlouvy,
12.4. Zánik Smlouvy před uplynutím doby ieiÍho trvání
Před sjednaným ukončením účinnosti Smlouvy lze Smlouvu ukončit:
(i) na základě písemné dohody Smluvních stran,
(ii) výpovědi ze strany Koncového uživatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď' Poskytovateli doručena, v případě, že Poskytovatel poruší Smlouvu
podstatným způsobem (ČI. 12.5. Smlouvy),
(iii) výpovědí ze strany Koncového uživatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď' Poskytovateli doručeľľa, v případě, že Koncový uživatel využije své právo
vypovědět Smlouvu z důvodu dle ČI, 12.6. nebo dle ČI, 12.7. Smlouvy, nebo
(iv) výpovědi ze strany Koncového uživatele s výpovědní dobou do konce měsíce
nás|edujíciho po měsíci, v němž byla výpověď' Poskytovateli doručena, a to v rozsahu
celé Smlouvy nebo jen zčásti, v případě, že:
a) Poskytovatel poruší svou povinnost poskytnout součinnost dle ČI, 8,1, Smlouvy;
nebo
b) nedošlo k dohodě o ceně či jiných parametrech plnění k provedení bezpečnostních
opatřeni a/nebo opatřeni vydaných Národním bezpečnostním úřadem dle ČI. 8.1.
Smlouvy; nebo
c) provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem dle ČI. 8,1. Smlouvy není rea|izovate|né za podmínek
Smlouvy; nebo
d) došlo k organizačním změnám ve struktuře Koncového uživatele v rozsahu, který
neumožňuje uplatněni Organizačních vyhrazených změn Koncovým uživatelem dle
Smlouvy a který má za následek, že odpadl důvod odebíránÍS|užebtímto Koncovým
uživatelem.
12,5. Podstatné porušení SmloůvY
Smluvní strany se dohodly a souhlasí, Že pro účely Smlouvy je porušení podstatné zejména,
jestliže
a) Poskytovatel nezahájí řádné poskytování Služby v Době zavedení Služby,
b) Poskytovatel neposkytne maximální součinnost novému poskytovateli a
Koncovému uživateli při migraci (převodu) Služeb na služby v rámci KlVS dle nově
uzavřené smlouvy s jiným poskytovatelem tak, aby kontinuita poskytování Služeb
Koncovému uživateli nebyla narušena (ČI. 7.3, Smlouvy),
C) Poskytovatel nezajistí, aby kontinuita Služeb poskytovaných Koncovému uživateli
při změně nebo migraci nebyla narušena (ČI. 7.4. Smlouvy),
d) Smluvní strana porušující Smlouvu věděla v době uzavření Smlouvy nebo v této
době bylo rozumné předvídat s přihlédnutIm k účelu Smlouvy, že jiná Smluvní
strana nebude mít zájem na plněni povinnosti při takovém porušeni Smlouvy;
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 25 z celkového poČtu 42
Centrálni zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
12.6. uvedené se týká i případů poskytnutí vadného plněni a plnění, které je v rozporu se
12.7. zadávací dokumentací KlVS 2017-2021,
e) je tak dále stanoveno ve Smlouvě.
výpověď' SmloůvY pro nevýhodnost
Pokud jiný poskytovatel veřejných služeb elektronických komunikaci než Poskytovatel:
(i) bude nabízet ve svém veřejném a závazném ceníku služeb a reálně poskytovat služby
rovnocenné (co do kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek)
se Službami poskytovanými dle Smlouvy, za podmínek výhodnějších pro Koncového
uživatele, než jaké jsou uvedeny ve Smlouvě, a
(ii) bude objektivně důvodné předpokládat, že takový poskytovatel splňuje nebo je schopen
splnit podmínky pro podání nabídky pro danou Službu, uvedené pro zařazení do DNS,
v němž byla Veřejná zakázka zadávána, a ve výzvě pro podání nabídek na Veřejnou
zakázku;
zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného upozornění
Ministerstva a/nebo Koncového uživatele na tuto skutečnost, které bude obsahovat zejména
popis a cenu příslušných služeb jiného poskytovatele, zahájit s Ministerstvem a Koncovým
uživatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytováni Služeb dle Smlouvy
výhodnějších pro přjs|ušného Koncového uživatele.
Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozorněni Ministerstva a/nebo
Koncového uživatele, písemně neakceptuje do patnácti (15) kalendářních dnů od doručení
upozorněni Ministerstva a/nebo Koncového uživatele, nedohodnou-li se Koncový uživatel a
Poskytovatel jinak, návrh Ministerstva a/nebo Koncového uživatele upravit podmínky pro
poskytovánISlužeb dle Smlouvy tak, aby svojívýhodnosti pro Koncového uživatele odpovIdaly
podmínkám jejich poskytování jiného poskytovatele veřejných telekomunikačních služeb ve
smyslu tohoto Článku Smlouvy, je Koncový uživatel oprávněn Smlouvu kdykoli poté vypovědět
s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověd'doručena.
výpověď' Smlouvy ve zvláštním případě
Pokud bude Poskytovatel závazně nabízet a reálně poskytovat služby rovnocenné (co do
kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek) se Službami
poskytovanými dle Smlouvy, za cenu výhodnější, než jaká je uvedena ve Smlouvě (dále jen
,,výhodnější cena"), a uzavření smlouvy za výhodnější cenu je pro potenciálnI uživatele služby
de facto nárokové, zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného
upozorněni Ministerstva a/nebo Koncového uživatele na tuto skutečnost, které bude
obsahovat zejména popis a cenu příslušných služeb, zahájit s Ministerstvem a Koncovým
uživatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle Smlouvy
výhodnějších pro přIslušného Koncového uživatele.
Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozornění Ministerstva a/nebo
Koncového uživatele, písemně neakceptuje do patnácti (IS) kalendářních dnů od doručení
upozornění Ministerstva a/nebo Koncového uživatele, nedohodnou-li se Koncový uživatel a
Poskytovatel jinak, návrh Ministerstva a/nebo Koncového uživatele upravit podmínky pro
poskytováni Služeb dle Smlouvy tak, aby svojÍvýhodnosti pro Koncového uživatele odpovídaly
podmínkám jejich poskytováni Poskytovatelem v jiném případě, je Koncový uživatel oprávněn
(j) Smlouvu kdykoli poté vypovědět s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověď'
Zadávaci dokutnentace veřejné zakázky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 26 z celkového poČtu 42
Centrálni zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
doručena, nebo (ii) uplatnit svůj nárok příslušným způsobem a od měsíce nás|edujícího hradit
cenu za příslušné Služby pouze ve výši odpovÍdajívýhodnějšÍceně.
12.8. ÚčinkY výpovědi Smlouvy
výpovědí Smlouvy ze strany konkrétního Koncového uživatele zanikají závazky ze Smlouvy
pouze ve vztahu k tomuto Koncovému uživateli, výpověd'Smlouvy ze strany tohoto Koncového
uživatele nezpůsobuje zánik Smlouvy mezi Poskytovatelem a ostatními Koncovými uživateli;
stejné účinky nastávají v případě ukončení Smlouvy na základě písemné dohody mezi
konkrétním Koncovým uživatelem a Poskytovatelem dle ČI. 12.4. odst. (i) Smlouvy.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Zastoupení Ministerstva
Poskytovatel bere na vědomí, že Ministerstvo je oprávněno dle svého uvážení pověřit třetí
osobu (dále jen ,,Administrátor"), aby jménem a na účet Ministerstva vykonával činnosti
vsouladu s § 43 ZZVZ ve vztahu kZadávacimu řízení, svýjimkou úkonů uvedených
v § 43 odst, 2 ZZVZ, tj. aby Administrátor zejména:
(i) zajistil veškeré úkony, jež má Ministerstvo provést ve smyslu příslušných ustanoveni
ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízenÍ; a
(ii) vedl komunikaci s Poskytovatelem zejména za účelem (i) zjištěni požadavků na pořizerú
datových a hlasových služeb KlVS, (ii) získáni verifikace požadavků pověřujÍcÍch
zadavatelů a (iii) zajištění podpisu Smlouvy ze strany pověřujÍcÍch zadavatelů.
13.2. Interpretace
Odkazy na odstavce a články objevujÍcÍ se v textu Smlouvy (včetně jejích Příloh) jsou odkazy na
odstavce a články Smlouvy, není-li uvedeno něco jiného. Definice uvedené v textu Smlouvy
(včetně jejích Příloh) se použijí obdobně pro jednotná i množná čísla definovaných pojmů. Je-
li ve Smlouvě užíván výraz ,,včetně" nebo ,,zejména", položka nebo položky za takovým
výrazem nás|edujíci představujídemonstrativnía nikoliv taxativnivýčet položek daného druhu.
Nadpisy článků jsou do Smlouvy vloženy výlučně z důvodu usnadněníorientace v jejím textu a
tyto nemohou ovlivnit význam a smysl smluvních ujednáníobsažených ve Smlouvě.
13.3. Doručování
Jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení, jež má být učiněno či dáno Smluvní straně dle
Smlouvy, bude učiněno či dáno písemně; uvedené se nevztahuje na oznámení, žádost či jiné
sdělenIčiněné v souvislosti s prováděním migracíSlužeb dle ČI. 7 Smlouvy. Neoznámí-li Smluvní
strana přIslušnou změnu kontaktního údaje a je-li takový způsob z povahy komunikačního
prostředku možný, doručuje Smluvní strana na nás|edujÍcÍ kontaktní místa:
vei'í'.jm' /cjká?.ky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 27 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - MinRterstvo vnitra
l
itF
í
i
í
Z
i
f
í
É
É
t
i
;
l
jakékoliv oznámení podle Smlouvy bude považováno za doručené:
(i) dnem, o němž tak stanovi zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a
autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen ,,ZDš"), je-li
oznámeni zasíláno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDŠ;
nebo
(ii) dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámeni zasíláno prostřednictvím kurýra nebo
doručováno osobně; nebo
(iii) dnem registrovaného doručení, je-li oznámeni zasíláno doporučenou poštou; nebo
(iv) dnem doručení potvrzeným oznámením o doručení v čitelné a úplné podobě
v případech, kdy oznámení bylo doručováno faxem.
výše uvedené adresy a telekomunikačnÍspojení mohou být měněna jednostranným písemným
oznámením doručeným přIslušnou Smluvní stranou ostatním Smluvním stranám s tím, že
takováto změna se stane účinnou doručením takového oznámení. Smluvní strany se dohodly,
že Ministerstvu či Pověřujicímu zadavateli může být jakékoli oznámení, žádost či jiné sděleni
dle Smlouvy doručeno vedle doručení do datové schránky též elektronickou poštou. Takové
oznámeni, žádost či jiné sděleni bude považováno za řádně doručené pouze, pokud (i) bude
opatřeno uznávaným elektronickým podpisem a (ii) bude doručeno do elektronické podatelny
Ministerstva či PověřujÍcÍho zadavatele.
Zadávací (:|okun1entace veřejné zakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 28 z celkového počtu 42
Centrálni zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
13.4. Účinnost právních jednání dle SmloůvY
spojuje-li tato Smlouva s právním jednáním Smluvní strany (nebo s jeho doručením) vznik,
změnu nebo zánik práva za předpokladu současného provedeni takového právního jednání
(nebo jeho doručení) rovněž jiné Smluvní strany, vznikne právo teprve provedením takového
právního jednání posledním účastníkem (doručením poslednímu účastníkovi).
13.5. Doplnění a změny Smlouvy
Pokud není ve Smlouvě výslovně stanoveno něco jiného, může být Smlouva (včetně jejich
Příloh) doplňována nebo měněna pouze ve formě písemných dodatků podepsaných všemi
dotčenými SmluvnImi stranami, Přípravu a koordinaci písemného dodatku zajišťuje
Ministerstvo. jakákoliv Smluvní strana bude oprávněna iniciovat jednání směřujIci k dop|něnÍ
či změně Smlouvy prostřednictvím písemného oznámeni zaslaného ostatním dotčeným
Smluvním stranám, načež Smluvní strany provedou veškeré potřebné analýzy a v dobré víře
povedou jednání o předmětné záležitosti v souladu se ZZVZ.
13.6. Zákaz postoupení ze strany Poskytovatele
Smluvní strany se tímto dohodly, že Poskytovatel není bez předchozího výslovného písemného
souhlasu Koncového uživatele oprávněn postoupit či převést jakákoliv svá práva či povinnosti
vyp|ývajÍcÍ ze Smlouvy na jakoukoliv třetí osobu.
13.7. Závaznost pro právní nástupce Smluvních stran
Smluvní strany se dohodly a souhlasI s tím, aby veškerá práva a povinnosti Smluvních stran
zavazovala rovněž jejich právní nástupce. V případě, že bude pověřující zadavatel nebo
Ministerstvo způsobem stanoveným právními předpisy zrušeno, práva a povinnosti vyp|ývající
ze Smlouvy přejdou na ten subjekt, kterému budou zákonem svěřeny kompetence
pověřujícího zadavatele nebo Ministerstva vyplývajÍcÍ mu z právních předpisů.
13,8. Oddělitelnost
je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, nevymahatelným nebo
neúčinným, nedotýká se tato neplatnost, nevymahatelnost či neúčinnost ostatních ustanoveni
Smlouvy. Smluvnístrany se zavazují nahradit do třiceti (30) pracovních dnů od doručenivýzvy
jedné ze Smluvních stran ostatním Smluvním stranám neplatné, nevymahatelné nebo
neúčinné ustanovení ustanovením platným, vymahatelným a účinným se stejným nebo
obdobnýni obchodním a právním smyslem, případně uzavřít novou smlouvu.
13.9. stejnopisY
Smlouva je podepsána vlastnoručně, nebo elektronicky. je-li Smlouva podepsána
vlastnoručně, je vyhotovena v pěti (5) stejnopisech, z nichž každý bude považován za prvopis.
Každý pověřující zadavatel obdrží jeden {l) stejnopis, Ministerstvo obdrží tři (3) stejnopisy a
Poskytovatel obdrží jeden (l) stejnopis Smlouvy, Je-li Smlouva podepsána elektronicky, je
podepsána pomoci uznávaného elektronického podpisu.
13.10. Finanční kontrola
Každý Poskytovatel bere na vědomi a souhlasí s tím, aby subjekty oprávněné dle zákona
č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon
o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, provedly finanční kontrolu závazkového
vztahu vyplývajlcího ze Smlouvy s tím, že se každý Poskytovatel podrobítéto kontrole, a bude
působit jako osoba povinná ve smyslu § 2 pÍsm. e) citovaného zákona.
i zňáíky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 29 z celkového poČtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
13.11. PřIlohy
Nedílnou součásti Smlouvy jsou tyto její přílohy dle nás|edujÍcÍho seznamu:
Příloha č. 1 - poptávkový list - PI_Poptavkovy_1ist_ 10009-DATAAL_60193336
Příloha č. 2 - Aktuální Katalogový list Služby
Příloha č, 3 - Seznam zkratek a definicí
Příloha č, 4 - Obchodní podmínky
Příloha č. 5 - Vzor Předávacího protokolu
Příloha č, 6 - Vzor ŠLA report
Příloha č, 7 - Vzor zápisu z jednání s Poskytovatelem
Příloha č. 8 - Vzor ProhlášenI Poskytovatele o poddodávce
Příloha č. 9 - Informace o zpracováni osobních údajů
Příloha č. 10 - Pověření k uzavření Smlouvy
13.12. jazVk
Smlouva je vyhotovena v českém jazyce a tato verze bude rozhodující bez ohledu na jakýkoli
její překlad, který může být pro jakýkoli účel pořízen.
13.13. Řešení sporů
Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními NOZ, ZZVZ
a ZEK, Nestanoví-li ZEK jinak, budou veškeré spory mezi Smluvními stranami vzniklé ze Smlouvy
nebo v souvislosti s ní řešeny před obecným soudem místně příslušným dle sídla Ministerstva.
13.14. Úplnost Smlouvy
Smluvní strany tímto prohlašujI, že neexistuje žádné ústní ujednání, smlouva či řizenI některé
Smluvní strany, které by nepříznivě ovlivnilo výkon jakýchkoliv práv a povinností dle Smlouvy.
Zároveň Smluvní strany potvrzují svým podpisem, že veškerá ujištění a dokumenty dle Smlouvy
jsou pravdivé, platné a právně vymahatelné.
NA DŮKAZ TOHO, že Smluvní strany s obsahem Smlouvy souhlasí, rozumí jí a zavazují se k jejímu plněni,
připojují své podpisy a prohlašuji, Že Smlouva byla uzavřena podle jejich svobodné a vážné vůle prosté
tísně, zejména tísně finanční.
Zadávací clokumentace veřejné zakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 30 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
Česká republika - Krajské ředitelství policie Královéhradeckého kraje
Jméno: plk.jUDr. David Fulka, MBA
Funkce: ředitel krajského ředitelství
Datum:
Místo: Hradec Králové
Česká republika - Ministerstvo vnitra
Datum:
Místo: Praha
02 Czech Republic a.s.
Datum:
Místo: Praha
i,tkáäcy
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 31 z celkového počtu 42
Centrálni zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 1 SMLOUVY
poptávkový list
P1_ Poptavkovy_1ist_ 10009-DATA_AL_60193336
í
i
l
!
Éili
i
7adávacj dokutnentace veřejné zakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 32 z celkového počtu 42
,
,
P
i
P
P
P
l
b
b
h
b
I
l
i
i
i
l
l
iV
i
i
i.
l
j
t:
i
g.
Ĺ
S
h
i
>
V
V
V
^
N
^
^
V
^
r
r
^
C
r
r'
^
r
r
t.
V
ď
r.
ď
b'
>'
K'
r'
N
r.
?.
Ľ
N
í.
>
u
!.-
>.r
k
7:
l
É:
r'
i'.
C'
É'
?.
É
!'.
?.
?'
;'
í?,
r
C.
l'
0.
:·
:.
I·
V
N.
0.
:·'
;·
É'
j;
%'
:·
:·
..
:'
..
:·
P"
:"
:,
.
P0
0. 0
"0
..
P
..
...
:·
:.
.
P·
..
..
...
;·
0'
i:
e
:"
:"
i:
.
,0
P
:
P
:.
:·
i:
..
..
'0
..
:,
0
..
0
0,
.
..
0
0
0
.
0
0
0
.
.
.
.
.
0
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
..
.
.
P
P
00
.
.
..
P
.
P
0
0
0
0
0
00
.
0
.
0
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.0
.0
0
.
.
:..·
0
0
0
0
0
0
:"
0,
0
:'
0,
..
..
0
..
0,
0
0
0
,0
0
;
0.
:.
0'
:·
0,
;'
,0
0.
0,
0'
:.
:.
..
:'
.
:i....·'
:: ..
.: 0'
:·
Centrální zadavatel
Česká republika - MinisterstvD vnitra
PŘÍLOHA Č. 2 SMLOUVY
Aktuální Katalogový list Služby
P2_AL_009.01
l
il
l
Í
i
l
ľ
l
7adávaci dokumentace veřejné zakázky
,,Poskytováni služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 33 z celkového počtu 42
ID listu: DATA_AL_009.01 (poslední dvojčlsh' označuje verzi listu)
Označeníslužby AL
stručný popis služby Propojení dvou lokalit koncového uživatele prostřednictvím nestrukturovaných analogových okruhů.
Trvalé propojení dvou lokalit koncového uživatele s využitím nestrukturovaných analogových okruhů. jednotlivé individuá|nÍ parametry
služby jsou definovány tímto KL.
Popis v|astnostÍ služby W .. . ..
· Služba nesmí filtrovat zakaznícky provoz.
· Předávacím rozhraním služby je některý z portů, definovaných tímto KL.
Pro realizaci služeb AL je požadováno použití výhradně těchto přenosových technologií:
Pouzitelne technologie .. .
- metahcka vedeni
Lokalizace služby
Monitoring služby Adresa budovy, místnost, identifikátor adresního místa - povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN
Podmíněno službami
Maximální doba zřízení služby N/A
N/A
90 kalendářních dní
Název skupiny parametru, KIDódPapraar,r[a,,emtre'tjru Popi.s
Zónování okruhů ZONA-I Oba koncové body okruhu se nachází na území téže obce
ZON5 Koncové body okruhu se nenachází na území téže obce a jejich vzdálenost je <=10 km
ZONA-2 Koncové body okruhu se nenachází na území téže obce a jejich vzdálenost je >10 km a <=20 km
ZON6 Koncové body okruhu se nenachází na územítéže obce a jejich vzdálenost je >20 km a <=40 km
ZONA-3 Koncové body okruhu se nenachází na území téže obce a jejich vzdálenost je "40 km a <=60 km
ZON7 Koncové body okruhu se nenachází na území téže obce a jejich vzdálenost je "60 km a <=90 km
ZONA-4 Koncové body okruhu se nenachází na území téže obce a jejich vzdálenost je >90 km a <=130 km
ZON8 Koncové body okruhu se nenachází na území téže obce a jejich vzdálenost je >130 km a <=170 km
ZONA-5
ZON9
ZONA-6
ZON10
ZONA-7
ZON11
ZÓNA-B
ZONl2
DATA_AL 009.01 Strana 1/ 2
Typ analogového okruhu ZONA-9 .
Rozhraníanalogového okruhu ZQN13 Koncově body okruhu se nenachází na územítéže obce a jejich vzdálenost je >170 km a <=210 km
ZONA-10 Koncove. body okruhu se nenachází na územítéže obce a jejich vzdálenost je "210 km a <=270 km
Garantovaná dostupnost za ZCN14 Koncove, body okruhu se nenachází na území téže obce a jejich vzdálenost je "270 km
kalendářní měsíc poskytování ZONA-11
služby. ZCíN15 ,
VOICEBAND analogový okruh VOICEBAND (poskytován v kvalitách M.1040, M.1025, M.1020)
TACJ1 analogový okruh RADIO
RADIO
TAČE! Analogový okruh RADIO (kvalita 7 KHz)
RADIO7 Analogový okruh RADIO (kvalita 10 Khz)
RAQI Analogový okruh RADIO (kvalita 15 KHZ)
RADIO10 dvoudrátové rozhraní (pro analogový okruh VOICEBAND)
RAčU
RAD1015 čtyřdrátové rozh raní (pro analogový okruh VOICEBAND)
Služba ma garantovanou dostupnost minimálně 99,0%
RAO3 Služba ma, garantovanou dostu pnost minimálně 99,5%
VOICEBAND2 Služba má garantovanou dostu pnost minimálně 99,9%
RÁC.lĺ
VOICEBAND4
RACE
SLA-99,0
SLA2
SLA-99,5
S!_A3
SLA-99,9
SLA.4
DATA_AL009.01 Strana 2 /2
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY
Seznam zkratek a definicí
Termín Definice
ADSL Asymetrická digitální uživatelská přípojka
ADSL2+ Asymetrická digitální uživatelská přípojka (26Mbit)
Agregační poměr se vypočte jako podíl mezi teoreticky maximální
agregační potřebou kapacity uživatelů přípojek v rámci daného agregačního bodu a
skutečnou kapacitou
V Asynchronní přenosový režim
pomer Filtr povowjící nebo blokujíckpecifikované protokoly
ATM Protokol pro komunikaci routerů mezi sítěmi
bezstavový
paketový filtr Centrální připojení do internetu
BGP
centrální Common Gateway Interface
Internet Smluvená datová propustnost CIR (Commited Information Rate)
CGI Centrální místo Služeb KlVS
CIR Koncové zařízení - směrovač
CMS Model diferencovaných Služeb {RFC2475)
CPE router Differentiated Service Code Point
Diffse rv Elektronický požární systém
DSCP Protokol ESMTP
EPS Nejrozšířenější technologie používaná pro komunikaci v |oká|ních sítích.
ESMTP Základni rychlost je 10 Mbit/s
ethernet
konektivita SIužba/protokoi předávání datových rámců
frame
relay/FR Protokol pro přenos souborů
ftp Plné pásmo
full rate Hlasový protokol
H.323 Protokol používaný pro komunikaci mezi www prohlížečem a www
serverem pracující nad protokolem IP
http Internet Message Access Protocol version 4
Bezpečný Internet Message Access Protocol version 4
IMAP4 Mezisíťový (internet) protokol
IMAPS4 Virtuální privátní sItě IP
IP Kvalita Služby
IP VPN Bezpečný mezisíťový protokol
IP QOS Poskytovatel internetu
lPSec Pevné okruhy
ISP
Leased Line MIstní připojení do internetu
|oká]ni
Internet
t? /aká/.k\/
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 34 z celkového poČtu 42
Centrálni zadavatel
Česká republika - Ministerstvc} vnitra
manažovaný Spravovaný koncový prvek
CPE
MPLS Multi Protocol Label Switching
NlXCZ NeutrálnIvýměnný uzel Internetu
PERL Programovací jazyk PERL
PHP
skriptování Psaní skriptů v programovacím jazyce PHP
POP3
POPS3 Post Office Protocol version 3
QOS Bezpečný post Office Protocol version 3
RJ-45 port ŘÍzenÍ datových toků v síti (Quality of Service)
SHDSL přípojka standardu RJ-45
SiP Symetrické DSL
šLA Session Initiation Protocol
Smlouva o úrovni poskytovaných Služeb
SMTP Protokol určený pro přenos zpráv elektronické pošty (Simple MailTransfer
Protocol)
SQL Strukturovaný dotazovací jazyk
TCP Transmission Control Protocol
UPS zdroj nepřetržitého napájení
User to
Network Rozhranítypu uživatel - sIť
Interface
VPN VirtuálnI privátní sít'
WAN Územně rozsáhlá SÍt'
OPS odpovědný it pracovník subjektu (rezortu, konečného uživatele), který je
oprávněn nahlásit chybu.
SOP Service desk Poskytovatele (providera)
SDlC Service desk lnterConnectu
CMAS Centrální emailová adresa subjektu
CE Customer equipment (Koncové zařIzení providera, které je umístěno u
uživatele služby)
NOC Network Operations Center
TTR total time repair - celková (maximální) doba opravy
7aĹláva(:i vei'\:!jné 7dkázky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 35 z celkového počtu 42
Centrální zadavatel
Česká republika - Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 4 SMLOUVY
i Obchodní podmínky
i /akáľky
,,Poskytování služeb KlVS - 2017 - 2021"
Strana 36 z celkového poČtu 42
Smluvní pcdminky 02
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
Vážení zákazníci, prosíme, přečtěte si pozorně nás|edujlcí pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s 02. V textu
podmínek vám vykáme nebo vás označujeme slovem ,,účastník". Nás označujeme jako 02 nebo o sobě mluvíme v první
osobě jako ,, my".
1. Služby elektronických komunikací
1.1, Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací s 02
Uzavřením snilouvy získáváte jako účastník možnost v České republice čerpat sjednanou základní službu
elektronických komunikací. Skutečné čerpáni služeb je na vás, službou je již samotné připojení k veřejné komunikační
síti. Některé služby jsou poskytovány v pevném místě, jiné zase prostřednictvím nlobi|ních SÍtí.
1.2. Co se rozumí základní službou a jejím zřízením
Základni služby vymezuje aktuálni ceník (např. služby hlasové, datové, IPTV televize..,). Pokud v těchto všeobecných
podmínkách (,,VP") mluvíme o zřízení služby, pak se tlm nlys|Í zřízení možnosti čerpat službu prostřednictvím
konkrétního technologického bodu či bodů. Služba je zpoplatrNSna tarifem podle ceníku. Tarif zpravidla obsahuje
měsIčM paušální poplatek.
1.3, Služby v pevném místě
Službu lze čerpat pouze na konkrétni adrese. K poskytování služby je nutné mít zřízený funkční pevný technologický
koncový bod (,,zásuvku") a volnou kapacitu pevné sítě, Po uzavřeni smlouvy zajistíme podrobné technické šetření,
Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být
služba zřízena. Službu zřídíme do 20 pracovních dní od uzavřeni smluvního vztahu na poskytování této služby. 02
má právo podle svých technických možností zajistit službu i prostřednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník.
Pokud koncový bod není, nebo sít' neuniožňuje kvalitnl poskytnutí služby, njá 02 právo vypovědět poskytováni služby.
02 na žádost zprostředkuje dotaz na možnost vybudovat vedení na vaše náklady.
1,4. služby mobňní
Služba není zřizována na konkrétní místo. Lze ji používat všude tam, kde je dostupný signál sItě. Technologickým
bodeni, který uniožňuje čerpání služeb, je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zařízeních. SIM karta je ve
vlastnictví 02. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovat ji do automatizovaných či propojovacích zaňzení nebo
zařízeni pro komunikaci mezi stroji, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba určená k těmto účelům. Oblasti
s pravděpodobným výskytem radiového signálu jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na 'nw\n ( l Pokrytí
se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technologů. Vliv majli stavební
konstrukce a použité |nateriá|y v budovách a řada vnějších aspektů, které 02 nemůže objektivně ovlivnit. Službu
zřídíme do 5 pracovních dní od uzavřeni smluvního vztahu na poskytování této služby.
Smluvní dokumentace
Sní!ouvu o poskytování služeb elektronických komunikaci tvoří tyto dokumenty: smluvní formulář, tyto VP a v rozsahu
sjednaných služeb i ceník (vše dohromady tvoří ,,smluvní podmínky"). Každá část smluvních podmínek upravuje
určitou oblast. Smluvní formulář zachycuje nastavení vaší konkrétní služby, VP obsahuji práva a povinnosti týkajIcI se
všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštní pravidla pro danou službu odlišná od
těchto VP. V ceníku najdete ceny za jednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatni. V případě rozporů se
přednostně uplatní ujednání ve smluvnlm formuláři, poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky nelze měnit
na základě faktických úkonů nebo praxe stran, VP a ceník jsou veřejné a najdete je na internetových stránkách a v 02
prodejnách; jejich prostřednictvím 02 plní informační povinnosti stanovené zákonem (např. předsmluvní informace).
1.5. Moje 02
Přehled o zřízených službách, jejich nastavení a vyúčtování najdete v aplikaci Moje 02, do niž vám zřídíme přístup.
Moje 02 funguje taky jako vaše nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě
doručovat i dodatky, oznámení nebo zásilky. Proto do Moje 02 přistupujte alespoň jednou týdně, Přístupové Udaje
proslrn chraňte před zneužitím a nezpřístupňujte je jiným osobám. V Moje 02 si můžete měnit nastaveni služeb,
objednávat nové a zadávat další požadavky. Moje 02 je intuitivní a napovf vám, co všechno umí. Moje 02 však není
určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje 02 může plnit i jiná aplikace, do níž vám
poskytneme přístup.
2. Další služby podle těchto VP
2.1. Kdy se tyto VP rovněž použijf
ĺ pokud se nejedná o základní služby elektronických komunikací, mohou se vztahy řídit těmito VP, když ve smlouvě na
tyto VP výslovně odkážeme.
2.2. Volitelné služby
Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny i
podmínky objednáni a čerpáni pro vás pravidelně aktualizujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá
7
Sníiuvni |jodll\iriky Q
Všeobecné podnúnky pro poskytování služeb
například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie
trvale od jiného poskytovatele, který má s 02 uzavřenu přIslušnou smlouvu, Máme jich ale ninohem víc. Možnost
a podmínky čerpáni volitelných služeb sjednáváte současně se smlouvou na základní službu, přičemZ nabídka
konkrétních volitelných služeb je vždy uveclena ve zvláštním ceníku s omezenou platností na 1 měsíc. Platnost může
být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpání a nastaveni volitelných služeb si můžete kontí'oiovat a měnit
v aplikaci Moje 02.
2.3, Zadávání příkazů k platbám přes 02
Podrobnější pravidla pro zadáváni příkazů k platbám přes 02 jsou ve zvláštní Cásti těchto VP a představuji smlouvu o
platebních transakcích, kterou uzavíráte současně se smlouvou na základni službu, Nastavení a provádění transakcí si
můžete kontrolovat a měnit v aplikaci Moje 02,
2,4. Další služby
Vedle základních služeb elektronických komunikací, volitelných služeb a plateb přes 02 můžete od 02 čerpat další
služby (např. pronájen) koncových zařIzení či nákup na splátky aj.), pokud takové služby aktuálně nabízíme.
Nebude-li sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která je pro poskytování dalších
služeb potřebná (zejména placeni vyúčtování nebo ukončení sn)|uvního vztahu).
2,5, Co tyto VP neupravují
Tyto VP se nevztahují na mobilní předplacené služby, na veřejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboží. Nejsou
ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti 02 (MVNO). Služby podle těchto vp nelze užívat k propojováni sítí;
k tomu slouZi velkoobchodnI smlouvy.
3. jak se uzavírá smlouva
3.1. osobně l telefonicky l přes e-shop
Snilouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Zřízení další
služby nebo změna stávající představují změnu smlouvy,
3.2. Identifikační údaje
Vždycky potřebujeme znát identifikační údaje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu: jméno, příjnieni
(spotřebitele nebo podnikajíci fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-mail (pro ověřeni
registrace), kontaktní telefonní číslo, rodné číslo, IČO, DIC lje-li přiděleno), stejné údaje o zástupci, a případně
další skutečnosti vyžadované smluvním forrl)u|ářenľ, Údaje vyplňuje náš pracovník nebo obchodní zástupce podle
údajů uváděných účastníkem nebo jeho zástupcem, Nebo je uvádí účastník či jeho zástupce sám na webové
stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče, Rodič se zavazuje uhradit cenu za
poskytnuté služby,
3.3, Pravdivé, správné a aktuální údaje
Při uzaw'rání nebo ziněně smlouvy, i kdykoli později ř)ä naši žádost, jste povinen uvést pravdivé a úplné údaje o
tom, kdo o čerpání služeb žádá, Nesmíte se vydávat za jinou osobu, V případě změny údajů jste povinen tyto údaje
aktualizovat a neprodleně nás informovat.
3.4, Prověření důvěryhodnosti
Po sdělení údajů si prověříme, zda náni tatáž osoba již někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech
(SOLUS). Prověření v negativních registrech (SOLUS) niůžete odmítnout, ale v takovéní případě máme právo na
složeni finanční jistoty (depozitu). Můžeme vyžadovat složenI jistoty i v jiných odůvodněných případech, zejména
pokud by mohlo být ztíženo vymáháni' případných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji jednostranně
použít ke splnění jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastník vůči náín, Není-li sjednáno jinak, jistotu vracíme
účastníkovi podle jeho pokynů po skončení smlouvy a splněni všech jeho dluhů vůči nám,
3.5, V 02 prodejně nebo u obchodnfho zástupce
Snduvni formulář podepíšete bud' podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním digitálMn podpisem do
elektronického souboru za pomoci digitálního pera a snÍmacÍ podložky. Svou totožnost prokážete úřednňn
dokladem totožnosti, 02 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie
archivovat pro potřeby 02, zejména pro prokazování existence smlouvy či požadavků na zřizeni' či změnu služby a
pro prokazování pravosti podpisu. 02 může rozšířit niožnosti podpisu či souhlasu o jiné průkazné a zaznařnenatelné
způsoby,
3.6. Zvláštní postup pro spotřebitele mimo prodejnu
Od smlouvy uzavřené se spotřebitelem mimo prodejnu (na ulici, li spotřebitele doma) má spotřebitel právo odstoupit
do 14 dní od okamžiku, kdy jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučeni o odstoupeni a
vzorového formuláře na odstoupení. Doručujeme je do Moje 02 nebo jiným způsobem pro zasIlárň vyúčtováni.
Odstoupit lze j od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a úCastník se zavazuje uhradit
poměrnou část ceny za niožnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit,
3
Smluvní podmínky Q
Všeobecné podmínky pro poskytováni služeb
3.7. Zvláštní postup při sjednání na dálku (Moje O2/e-shop/telefonicky)
Zde je podpis nahrazen jinými prostředky. 02 si vyhrazuje právo archivovat telefonickou nahrávku i všechny logy
z Moje 02 nebo e-shopu. 02 niůže v takovém případě nechat doručit smluvní formulář na adresu účastníka do
vlastních rukou prostřednictvím držitele poštovní licence. Ten při dodržení pravidel poštovního tajemství ověří
totožnost podle rodného čísla na doručence, které 02 uvede na základě předchozí komunikace, 02 může též ověřit
totožnost prostřednictvím kurýra, který má právo pořídit pro 02 kopie dokladů. l zde má spotřebitel právo odstoupit
stejně jako v či. 3.6 výše.
3.8. Kdy 02 smlouvu neuzavře
02 smlouvu neuzavře, když osoba mající zájem o uzavření, případně její zástupce:
1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identifikační údaje, nebo
2, uvede neúplné osobní či identifikační údaje nebo nedodá doklady prokazující správnost údajů, nebo
3, neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči 02 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že
takové závazky vůči 02 nebude plnit, nebo
4. nesložl u 02 požadované zálohy či jistoty, nebo
5. vstoupila do likvidace, byla u ní zavedena nucená správa, probíhá u ní insolvenční řízení, byl zaniÍtnut návrh na
zahájeni insolvenčniho řizenI pro nedostatek majetku, porušila povinnosti podle § 122 odst. 2 insolvenčniho
zákona běhein soudem prohlášeného rnoratoria nebo byl u ni zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejern
podniku, nebo
6. odmítne zřízeni služby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných 02, odkáže na své obchodní
podmínky, které svým obsahem odporují sľn|uvním podmínkám, nebo smluvní podmínky přijme s výhradou,
dodatkem či odchylkou nebo podmínky zrekapituluje jinými slovy.
Pokud k uzavření smlouvy dojde a dodatečně vyjde najevo některá ze skutečnosti uvedených výše, má 02 právo
poskytování služeb přerušit a případně smlouvu vypovědět.
stejně 02 postupuje i při změně smlouvy.
Pokud vznikne během snduvního vztahu podezření na některý z výše uvedených důvodů, níůže 02 vyzvat účastníka,
aby doložil své identifikační údaje, poskytl podklady k potvrzeni své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
složil přiměřenou jistotu nebo se dostavil na výzvu 02 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník či jeho zástupce
výzvě, má 02 právo poskytování služeb přerušit. 02 je zároveň oprávněna prověřit si důvěryhodnost i vlastnIrni
prostředky.
3.9. Přene$eníte|efonnĹho čísla k 02
Současně s uzavřením smlouvy na základní službu si k 02 njůžete přenést své telefonní číslo od jiného poskytovatele.
Při uzavírání smlouvy uved'te platné číslo výpovědi opouštěného poskytovatele (,,ČVOP"). Pokud opouštěný
poskytovatel Cvop nevytváří, je třeba jinýní způsobem doložit, že k požadovanému datu přeneseni čísla dojde
k ukončení služby u opouštěného poskytovatele.
K přenesení čísla může dojit po uplynutí výpovědní doby (skončení smlouvy) u stávajícího poskytovatele. Když
s výpovědí podáte rovnou i žádost o přenesení čísla, je přeneseni možné už po 10. dni od podání žádosti.
Službu zřídíme na přeneseném čísle do 4 pracovních dnů ode dne, kdy s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám ČVOP,
ne však dříve, než skončí vaše smlouva s opouštěným poskytovatelem. Pokud nám sdělíte Cvop později než čtvrtý
pracovnf den před skonCením smlouvy s opouštěným poskytovatelem, k přenesení čísla sice dojde, ale nenf zaručeno
nepřerušené poskytování služby na přenášeném Císle.
,,jak přenést číslo k 02 nejrychleji?
, r: m"už ° """ "Uď' · " G ".&.J- r ,, ' · C. . .. :: '. "
" ' '"';' G'-' ·>-· '..·. ., . ., .·, . , , ,' . . . . ... . ,. , t."':,- '..,." ='¶5 "' .Z» ' :" ,"., j; '·3 .Ú-.: ,'S,7';.;.....: ;:'·:Z..ř, ·..':.. '"',,.". -'- · "''..- ·. ' ·'·.' ,.",.
, '. '. i · J ,-
"S' ""2::·.·'"·".;. .. . · -É :,:. m.-..'"'s , .·. ',' ,, . , .
'F . . K, EguC ¥ h- E ,.ii · .." .,K "Y? - .-..'g ,í:-.. ,:.Z<:' '.,':.: ' . · '·- -· ' " '.· . ' KÁ áfZ '.: · ": .. ', ' .'- '.. .· ' '-,,Z-.·:
-'·:í'm ; ,7 . ..1'-·
;:'- X ;, '. .,
'EM F' E",'* ";,.:. ť ·z9,- -.,% "'? ,:, .':Z '".:"
ik. " ¥. ' h Cz '",á . . ' :.Kt'..,z --- . .',. :,·1' · ..,,' .-,.· .
S' ť 'i:" 7-2 " 2 " , ZŽ·': t- ;." ;'-' '· . '
H;Ň,'Ě
" ,Y'
.Z'...,:; ;' '
.
Službu zřídíme:
1. v mobilní síti na nové SIM kartě, kterou od 02 obdržíte, nebo
2. v pevné síti na přípojce, která musí být aktivnf k požadovanému datu přenesení čísla a 02 k ní má sjednaný
přístup s provozovatelem SÍtě.
4
Smluvní [jod|ninky Q
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
E
V den přeneseni čísla ínůže být až na 6 hodin přerušeno poskytováni služeb, včetně volání na tísňové linky.
číslo nelze k 02 přenést, pokud:
1. žádané datum přenesení je předčasné (vaše snilouva u jiného poskytovatele trvá), nebo
2. trvá starší objednávka na přeneseni téhož čísla, nebo
3. na čfslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti, nebo
l' 4. pokud existují technické překážky bránícl přenesení čísla (zejména pokud vaše smlouva k přenášenéniu číslu
i skončila ještě před doručením objednávky na přenesení).
:. 3.10. veřejný registr smluv:
i·
; Náleží-li účastník k subjektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu se
i
l zákonem uveřejnit smlouvu s 02 v registru smluv.
l
I
l 4. Povinnosti při užívání služeb
l 4.1. Uzavřením srnlouvy se jako účastník zavazujete dodržovat smluvní podmínky jako celek. Existují ale základní
povinnosti, které jsou v průběhu snduvního vztahu obzvlášť důležité:
1. jste povinen řádně a včas platit vystavená vyúčtování za služby.
2. NesnHte přenechávat služby za úplatu nebo jiné protiplnění jiným osobáni (,,přeprodej") ani přeprodej uniožnit
nebo se na něm podílet. Zakázáno je rovněž začleňování služeb 02 do technických řešení určených pro
poskytováni služeb jiným osobáni a vydávání služeb 02 za služby jiného subjektu.
3. Nesmíte negativně ovlivňovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním účastníkům, například
používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách r]ebo v zařízeních určených primárně ke sdňení služby nebo
propojováním hovorů mezi sítěmi. Nesmíte zasahovat do sítě, síťových zařÍzení ani koncového (technologického)
bodu.
4. Nesmíte uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hrotnadnýřn způsobern.
5, výhody i služby jsou určeny pouze váni. Proto je nesmíte sdílet k získání finančního prospěchu.
6. Zavazujete se užívat služby a výhody v rozsahu nepřesahujÍcÍm maximální předpokládatelné chování jednoho
člověka. Za takovou hranici se považuje 10.000 minut/SMS za měsíc.
7. Mobilnf roaming s regulovanými cenanii se zavážujete užívat v takové míře, aby úhrada za služby spotřebované
v zóně EU (odchozí volání, odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaši celkové úhrady za služby.
Rozhodné je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby účtované společným paušálem pro ČR a zónu EU se počítá
poměrná část paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojeni v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatních
případech se zapoätávaji ceny jednotek spotřebovar)ých v zóně EU.
Při porušení těchto povinností je 02 oprávněna vání přerušit poskytováni služeb, V případě neplacení vás 02 vyzve a
dá váin nejméně 7 dni na dodatečnou úhradu.
4.2. Ochrana kódů a zařízení
02 vám pro účely vzájemné komunikace a objednáváni dalších služeb předá kódy nebo identifikační klíče (zejména
PIN, PUK, hesla). Kdo se na dálku prokáže těmito kódy, s tím bude 02 jednat jako s účastníkem. Proto je pečlivě
chraňte před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitírn. Nezpřístupňujte je cizím osobám. stejně tak chraňte
předanou SIM kartu nebo jiná zařIzení, prostřednictvím kterých jsou služby čerpány. Odpovídáte za čerpáníi úhradu
ceny služeb až do doby, kdy bude 02 pisernně oznámeno zneužití těchto kódů, klíčů, SIM karty nebo jiných zařízeni.
4,3. Kompatibilní zařízení
Služby 02 je možné užívat pouze prostřednictvínľ koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících standardizované
technické požadavky pro provoz v sltľch v CR. Nestandardně upravená nebo přeprogramovaná zařízení (např.
s přepsaným 1MEI kódem) nemusí v síti fungovat.
4.4. Opatření pro správné fungování sítí a služeb
Pro správné využíváni služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je 02 oprávněna:
1. stanovit pro poskytování služeb finanční nebo objemové limity, zpravidla na určitou dobu (např. den, zúčtovací
období apod.); při překročeni limitu je 02 oprávněna přerušit poskytování služeb,
2. změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy z naléhavých technických nebo
provozních důvodů, a to na základě oznámení i bez vašeho souhlasu. Při přeCislování 02 prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem bezplatně informuje voĹajÍcÍ o změnách účastnických čísel u 02,
3. zavést dodatečné způsoby ochrany sitě a služeb, pokud má za to, Ze zavedení takové ochrany je ve prospěch
účastníků, služeb nebo sítě; 02 je oprávněna monitorovat provoz sítí a použit další vhodné technické prostředky,
aby zjistila či prověřila zneužití služeb,
4. uplatnit transparentní, nediskriminační a přiměřená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity a
5
Smluvní podmínky Q
Všeobecné podmínky pro poskytováni služeb
bezpečnosti SItě, ochranu před přetížením či zmknění jeho dopadů je 02 oprávněna v nutném rozsahu i dočasně
omezit provoz v síti tak, aby umožnila optimálni využití služby všemi účastníky.
4.5. V případě porušení Cl. 4.1.2 přecházejí práva i povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tím
02 vysloví souhlas. jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonnich CIslech, jejichž prostřednictvím jsou
služby poskytovány, zůstává i v takovém případě 02. Tím není dotčeno právo 02 na náhradu škody. Vyloučení této
podmínky není možné bez písemného souhlasu představenstva 02.
4.6. výjimky ze základních povinností podle ČI. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovídájlcí protiplnění.
5. Placení vyúčtování
5.1. Pravidelné vyúčtování
02 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na pravidelném měsíčním vyúčtováni, a to podle
dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících si můžete nechat vyčlenit na
samostatné vyúčtováni a zvolit si i jinou adresu pro doručováni. Základní délka zúčtovacího období činí 1 měsíc;
začátek a konec se ale nemusí krýt s kalendářním měsícem, 02 vám zúčtovací období přiřadí. Na vyúčtování je přitom
vždy vidět, za jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zúčtovací obdobl z provozních důvodů kratší či delšl.
Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyúčtování následljjÍcÍm. To
se může stát zejména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů,
5.2. Elektronická forma
Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyúčtování je daňovým
dokladem. Po dohodě vám za přfplatek vystavíme i vyúčtováni tištěné.
5.3. Doručování
Vyúčtování vystavíme a odešleme do 10 kalendářních dnů od skončeni zúCtovacího období. Vyúčtování vám budeme
doručovat do vašeho profilu v portálu Moje 02 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláři nebo
jinak nahlásíte. V Moje 02 jsou vyúčtováni archivována po dobu 18 níěsíců od vystavení. Pokud nám e-mailovou
adresu neuvedete, zašleme tištěné vyúčtování obyčejnou poštou na vámi uvedenou adresu v České republice.
5.4. Když nemůžete vyúčtování najít
Pokud vyúčtování nenajdete v Moje 02, e-mailu nebo vaší schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčtovacího
období, požádejte o opis vyúčtování. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendářnIch dnů poté, budeme mít za to, že
vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.
5,5. Co vyúčtování obsahuje
02 vystavuje vyúčtováni v rozsahu stanoveném v příslušríých právních předpisech. Základní formou je vyúčtování
podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn Cerpaných jednotek. Přes Moje 02 si můžete objednat i podrobné
vyúCtovánľ obsahujícI rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis může
být v profilu v Moje 02 zobrazen kratší dobu než vyúCtování. Pokud jej potřebujete k dalšímu použití, stáhněte si jej
prosím včas a archivujte sami.
5.6. VDaytúečmtouvsáknuíteačnděanníězdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby (což je poslední den
zúčtovacího období). U služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plněni nelze stanovit jako den zjištěni spotřeby,
je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dĹ|čÍ plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtováni. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňových právních předpisů, může
být vyúčtování rozděleno do vÍce daňových dokladů. Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu
uplatňováni DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. 02 žádosti vyhoví, pokud účastník prokáže splnění podmínek
stanovených pro daný režirn v zákoně o DPH. Účastník je povinen zaplatit 02 vyúčtovanou částku včetně DPH.
Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona o DPH není možné bez předchozí písemné dohody účastníka a 02. Za 02 je
oprávněno ji uzavřít pouze představenstvo.
5.7. Splatnost
Vyúčtování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jako účastník jste povinen
uhradit Cěľ)ú za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnuti těchto služeb. Odpovídáte za to, že cena bude
uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, jak jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když
jste nechal vyúčtování doručovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikern připsání příslušné částky
označené správným variabilním symbo|eľn na účet 02 v souladu s doruCeným vyúčtováním.
5.8. Způsob úhrady
Platbu je možno provést za podmínek stanovených 02 některým z těchto způsobů:
1. příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu 02,
2. inkasem z bankovnlho účtu,
3. platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A.
C.)
Smluvní podmínky Q
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
i
l
i
í
l Jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. Účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám 02 pouze
l na základě předchozího piseniného souhlasu 02.
iíl 5.9. Platba inkasem z účtu
U tohoto způsobu souhlaslte, že 02 je oprávněna vyúCtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúCtováni.
Pokud inkasní platba neproběhne, přestože o ni 02 řádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúčtování
ve lhůtě splatnosti, Pokud se tak stane opakovaně, je 02 oprávněna inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušeni nebo
změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznáníit 02 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušeni
nebo změnu způsobu úhrady provede 02 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s oh|edenl na termín přijeti
oznámeni bude technicky možné.
5,10. Použití zaplacených prostředků
Platby zaplacené dle pokynů ve vyúčtování použijeme ke dni jejich připsáni na náš účet k úhradě našich pohledávek
(a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:
l. Částky v konkrétním vyúčtováni jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtováních s přednostním pořadím:
přednost má vyúčtování určené plátcern ve variabilním symbolu platby, poté další vyúčtování dle své splatnosti
počínaje nejdříve splatným.
2. V ráinci konkrétního vyúčtování jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí:
a) nejprve částky z provedených plateb přes 02 (tj. z platebních transakcí),
b) poté částky z jiného důvodu než poskytováni služeb elektronických komunikací (např. splátky, poplatky za
pojištění),
C) poté smluvní sankce (např. smluvní pokuty, paušálni odškodněnO,
d) nakonec částky za poskytování služeb elektronických komunikací.
Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počínaje nejstarší. Případné příslušenství každé z
nich (zejm. úrok z prodlenI) je uhrazeno přednostně před uhrazením jistiny.
3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátime na základě vaši žádosti. Jinak
budeme přeplatek držet neúročený a použijeme jej k úhradě dalších vyúčtování, a to v souladu s výše uvedenými
pravidly,
5.11. Neidentifikované platby
Došlé platby, které nejsou zaplaceny dle pokynů ve vyúčtováni (včetně chybně označených), představují
neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zjistíme,
podniknenie kroky k její identifikaci a správnému užití.
6. Postup při neplaceni
6.1. Upomínka a poplatek za ni
Nezaplatíte4i jako účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúCtování ceny za poskytnuté služby, 02 vás upomene
a stanoví náhradnílhůtu plněni ne kratší než 7 dríí ode dne dodání upomínky. Uponíinka se zasílá stejně jako
vyúčtování. Zavazujete se zaplatit cenu každé takové uponľ(r)ky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním
pohledávky 02.
6.2. Omezení služeb
Po marném uplynutí náhradní lhůty může 02 onjezit poskytováni všech služeb zamezeníni aktivnfho přístupu ke
každé službě, která je předmětem daného vyúčtování. Omezení se netýká voláni na čísla tísňového volání. 02
neodpovídá za škody ani jiné újmy tím vzniklé. Nestanoví-li příslušný ceník jinak, je účastník povinen hradit sjednanou
cenu za službu v plné výši až do úplného přerušeni služeb.
6.3. Přerušení služeb
Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, je 02 oprávněna službu přerušit.
6.4. výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty
Kdykoli v průběhu zúčtovacího období je 02 oprávněna vyzvat účastníka k okanižité úhradě ceny za poskytnuté
služby, případně k úhradě zálohy či jistoty, pokud:
1. má 02 důvodné podezření, že účastník zneužívá služby, nebo
2. má 02 důvodné podezření, že účastník nebude řádně hradit vyúčtováni, nebo
3. má 02 důvodné podezření, že účastník umožňuje třetí osobě zneuživáM služeb, nebo
4. účastník spotřeboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhájlcí zúčtovací období. Jistota bude úCastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem po splnění podmínek pro její vrácení. Nesloží4i účastník požadovanou částku, má 02 právo
přerušit poskytováni služeb.
7
Smluvní podmínky Q
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
6.5. Evidence údajů v registrech dlužníků (SOLUS)
02 je podle § 20Z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb,, o ochraně spotřebitele (,,ZOSp") pro účely ochrany práv a
právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovídajĹcÍ
o bonitě, platebn( morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které siotjží k vzájemnému informování
prodávajIcích o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu a vztahuje
se i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti účastníka. 02 se účastní Registru
fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (lČ) sdružení SOLUS (,,registry"). Registry obsahují databázi
osob, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a 02 je oprávněna do nich za účelem
ověření a hodnocení platební morálky Účastnľků i zájemců o služby nahllžet i bez jejich souhlasu, a to jak při vzniku
sniluvniho vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání smlouvy. podrobnější informace jsou obsaženy
v dokumentu ,,POUČENI o registrech Sdruženi SOLUS. Poučení je k dispozici na :t":.'":" ".'.t z' a na 'ý'A'v\' '"OĹll', .t:""'
02 může rozšířit svou účast i na další registry dlužMků. V takovém případě 02 uveřejní informaci o účasti v novém
registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, účastník souhlasí s tím, Že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští
ZOSp ze strany 02 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v registrech.
Účastník má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to
v rozsahu a za podmínek stanovených v nařízeni Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (,,GDPR'°), a v případě
podezření na porušení povinnosti při zpracování údajů má právo obrátit se na sdruženi SOLUS nebo na Úřad pro
ochranu osobních údajů (www cz) s žádostí o zajištěni opatření k nápravě.
6,6. Úrok z prodlení a smluvní pokuta
02 je oprávněna úCtovat úCastnľkovi ode dne nádedujícľho po vzniku prodlení aŽ do dne úhrady úrok z prodlení ve
výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována a
vymáhána snduvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuje uhradit
nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zap|aceninľ snduvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné
dlužné částky. Právo 02 domáhat se náhrady škody není zaplacenIm smluvních pokut dotčeno.
6.7. Inkasní agentury
02 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za účastníkem, který je v prodlení s úhradou.
Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s 02.
7. Zpracování osobních údajů
7.1. Zásady zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o právech subjektů údajů a způsobech jejich uplatnění jsou
k dispozici na 'l"""" (l' ' v dokumentu ,,Zásady zpracování osobních údajů".
Telefonní seznam
Na žádost účastníka zveřejní 02 jeho kontaktní údaje ve vlastní informační službě a v informační službě či v
telefonním seznamu jiných poskytovatelů, pokud bude ze strany těchto poskytovatelů požádána o předání
kontaktních údajů. žádost je možné uplatnit při uzavíránI účastnické smlouvy v 02 prodejně či prostřednictvím
formuláře ,,Zveřejnění v telefonním seznaniu a informačních službách", který je dostupný na ':\"i"W ii;' c ' Opravu
tištěného telefonního seznamu lze provést pouze při jeho nejbližší redakci. Je možné požádat, aby u kontaktních
údajů v tištěném telefonním seznamu byl uveden zákaz kontaktováni za účelem nabízení obchodu a služeb, a to
způsoby určenými pro podání žádosti o zveřejněni v telefonnIm seznamu.
8. Poruchy a reklamace
8.1. Závady a poruchy
Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že vám služby nefungují tak, jak mají,
neprověřujeme monľentá|ní dostupnost äľ1Í aktuální úroveň kvality u každého jednotlivého účastníka. Pokud zjistíte
poruchu, nahlaste nám ji, prosím. jinak máme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve sjednané kvalitě.
Hlášení poruch je bezplatné. Zavolejte nám na číslo uvedené na ' V"^' ') ' ' '" nebo se podívejte do Moje 02.
8.2. 2 měsíce na podání reklamace
jako účastník máte právo uplatnit reklamaci na vyúčtováni ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na
vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručeni
vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Nen(-li vzhledem k druhu poskytované služby
vyúčtováni ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 |něsÍců ode dne poskytnuti služby. Podání reklamace
nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou
službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí
služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamací a kontakty na 02 jsou uvedeny na ín'nw z,
8,3, 1 měsíc na vyřízení reklamace
Sniluvni' ljod|nínky @E ' "%'
=
Všeobecné podmínky pro µoskytování služeb
02 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace,
Vyžaduje-li vyřízeni reklamace projednáni se zahraničníní operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo
možno využit jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu techr)ického nebo provozního charakteru
ř)ä straně 02, sníží 02 přiměřeně cenu nebo po dohodě s úCastnlkeln zajisti poskytnutí služby náhradním způsobem,
je-li to technicky možné, Předpokladem je, že účastník bez zbytečného odkladu ohlási 02 poruchu nebo se 02 dozví
o závadě jinak a účastni'k poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. umožní mlstni šetřeni v
případě závady na pevné síti).
8.4, 1 měsíc na vracení Částek a dobropisy
V případě, že reklamaci 02 shledá jako oprávněnou, vráti účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace zaplacené
částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka,
Přeplatek nebo již zaplacené částky může 02 započíst na úhradu pohledávek za úCastníkem. Pokud je dle daňových
předpisů 02 povinna vystavit opravný daňový doklad (,,dobropis"), považuje se za doručený nejpozději k datu vráceni
platby nebo provedení zápočtu ze strany 02.
9. Omezení nebo přerušeni poskytování služeb
9,1. Důvody vyšší moci
02 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování služeb:
1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snÍženÍ bezpečnosti a integrity sítě v
důsledku poškozeni nebo zničení elektronického komunikačního zařízeni,
2, v případě krizových stavů nebo hrozících krizových stavů, živelních pohrom, ohroženi většího množství osob,
3, pokud 02 k takovému omezení nebo přerušeni bude povinna podle platného právního předpisu nebo rozhodnuti
orgánu veřejné moci,
9.2, Nemožnost komunikace s účastníkem
Pokud účastníkovi nepodařilo doručit vyúCtování, upomínky, výzvy a jiné dokumenty od 02 na jím uvedených
kontaktech nebo účastník jejich převzetí odmítne, rná 02 právo poskytování služby přerušit,
9.3, Úmrtí účastníka
02 přeruší poskytování služby v případě úmrtí účastníka. K tornu je zapotřebí doloZit úmrtní list.
9,4, přístroj poškozujícI sÍt'
02 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který způsobuje poškozeni
sítě či škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost sítě. Za mimořádných okolností je 02 po splněni podmínek
stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu SItě.
9.5, Ostatní důvody
Ostatní případy, kdy je 02 oprávněna omezit nebo přerušit poskytování služeb, jsou uvedeny výše v textu (v článcích
3.8, 4,1, ČI, 4,4, ČI. 6.4). 02 níůže předtím vyzvat účastníka k poskytnutí uspokojivého vysvětlení nebo osobnímu
projednání věci,
9.6. Obnovení služeb
Odstraní-li účastník závadný stav dle předchozích ustanoveni' v termínu, který 02 stanoví, poskytování služby bude
obnoveno v púvodnírn rozsahu, Pokud tak neučiní nebo to není možné, má 02 právo službu zrušit výpovědi. Postup
je popsán v Cl. 12,
10. Zrněny
10.1. Co lze měnit
Po uzavření smlouvy jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zejména o změnu identifikačních údajů,
10,2. zniěnu nastavení služby nebo zřízení služby nové. Na žádost o změnu se přiměřeně použijí ustanoveni o uzavlránľ
10.3, samotné smlouvy, Zádost o zn)ěnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném fortnuláři
a musí být dostatečně určitá nebo ji musí umožňovat portál Moje 02, Změny je možné provést jen se souh|asen) 02
a jen v takovéni rozsahu, jaký plyne z žádosti a jaký je přípustný podle podmínek. Je-li v žádosti uvedena konkrétní
služba či vÍce služeb, li ostatních změnu neprovederne.
Nejasné požadavky
V pochybnostech máme právo požadovat upřesnění žádosti. Zejtnéna, když není zřejmé, které služby se žádost týká.
Lhůty pro vyřízení žádosti pak začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.
Změny tarifu
Pokud neplatí další omezeni' u konkrétní služby nebo tarifu, tarif je obecně povoleno měnit jedenkrát během daného
zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z ceníku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem, není
dovoleno snížení mésíčn|'ho paušálu.
g
Smluvní podtnínky Q
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
10.4. Schválení žádosti o změnu
10.5. žádost o změnu schválime zpravidla do 5 pracovních dnů od jejího doručení k nám, pokud budou splněny podmínky
10.6. pro takovou změnu. Provedení změny se má za schváleni. U služeb se závazkem je omezeno provádění takových
zrněn, které by vedly k obcházení sjednaného závazku nebo jeho nevynľahate|nosti. Lhůty pro zřízení nových služeb
platí samostatně.
Omezení změn smlouvy
02 je oprávněna podmínit provedení zniěny sndouvy složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou pohledávek
nebo oběma uvedenými požadavky současně. 02 je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud došlo
k omezeni či přerušení poskytování služeb z důvodu na vaší straně. Pokud se změny týkají stejného technologického
bodu, na němž jsou poskytovány i jiné služby, může být změna provedena až po realizaci té předchozí,
Změny jinak než písemně
02 se dle vlastního uváženi může vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude
provedena na základě identifikace účastníka přiděleným kódem, případně jiným způsobem stanoveným 02.
11. Ukončeni ze strany účastníka
1 1.1. výpověď' konkrétní služby
11.2. jako účastník můžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Jasně uved'te, prosím, jakou službu chcete
1 1 .3. vypovědět, jinak nemůžeme váš požadavek správně zpracovat. Neurčitá výpověď' je neplatná. Zrušením jednotlivé
služby není ukončen zbytek smlouvy: ostatní sjednané služby zůstanou nedotčeny.
Když čerpáte výhody ze smlouvy se závazkem
Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo může
mít za následek dodatečnou úhradu takového odškodněni. Zrušeni jednotlivých služeb nemá samo o sobě vliv na
závazky z rámcové dohody (pro firemní zákazníky) nebo jiných ujednání k minimálnImu měsíčním plnění po určitou
dobu.
Telef onicky
výpověď' služby se podává priniárně telefonicky prostřednictvím k tomu určené linky 02, Den uskutečněni hovoru,
při kteréni jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi
rozhodný pro běh výpovědní doby. Pokud se výpověď' týká služby, která je poskytována spoleCně s jinou na stejném
technologickém bodu, může být omezeno prováděni dalších změn na totnto bodu v průběhu rušeni služby.
11.4. ČVOP při rušení
11.5. Pokud je výpověď možná, 02 vám zašle obratem (e-mailem nebo doporučenou poštou) jednorázový identifikační
11.6. kód - CIslo výpovědi Opouštěného Poskytovatele. Zkráceně se nazývá Cvop. ČVOP slouží k přenesení telefonního
čísla k jinéniu poskytovateli a rovněž k autorizaci požadavku na zrušeni služby zadaného na dálku (kontrole, že jej činí
oprávněná osoba).
Jak ČVOP použijete
Jako účastník můžete ČVOP použit podle svého uvážení ke:
1. zrušení služby bez přenesení telefonního čísla - nejpozději 3 pracovni dny před posledním dnem výpovědní doby
prosím sdělte ČVOP na určené lince 02.
2. zrušení služby s přenesením čísla k jinérnu poskytovateli - ČVOP sdělte přejímájícírnu poskytovateli podle ČI.
11.10.
Pokud ČVOP nepoužijete
Platí, že požadavek na zrušení služby zadaný na dálku nebyl autorizován a by! vzat zpět.
1 1.7. Písemná výpověď'
1 1.8. Písemnou výpověď' doručte poštou na adresu sídla. ČVOP pro účely přenesení čísla obdržíte rovněž. Pokud si
11,9. písemnou výpověď' rozmyslíte, je třeba zpětvzetí výpovědi doručit 02 rovněž p(semně, jinak dojde uplynutím
výpovědní doby ke zrušeni služby is telefonním číslem.
výpověď' bez uvedení důvodu
K podání výpovědi nemusíte udávat důvod. V takovém případě bude služba zrušena po uplynutľ výpovědní doby
v délce 30 dní.
Změna základních podmínek
Tento výpovědní důvod je upraven přímo zákor)em 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikací a říká:
,, Podnikatel poskytljjÍcÍ veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné
komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit inforinaci d této
zrněně v každé své provozovně a způsobem umožňujĹcĹ|n dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat
účastníka o uveřejněni. Pokud se jedná o zniěnu náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r),
je podnikatel povinen informovat účastníka způsobem sjednanýni ve snilouvě rovněž o jeho právu ukončit stnlouvu
10
Smluvní podírňnkv Q
Všeobecné podmínky pro poskytováni služeb
ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je
podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, kteiý si účastník zvolil pro zasílánI vyúčtováni. Právo ukončit
snilouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke zniěně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v
případě zrněny smlouvy podle § 63 odstavce 5."
11.10. Přeneseni čísla k jinému poskytovateli
i V průběhu výpovědní doby máte právo požádat jiného poskytovatele o přenesení svého telefonního čísla. Sdělte mu
l"í: přitoni platný kód Cvop od 02. K přenesení čísla může dojít až po ukončeni smlouvy s 02. Máte-li zájení o dřMější
Ĺ: ukončení a požádáte nás o přenesení čIsla, může k přenesení čísla dojit už ve lhůtě 10 dnů od doručení žádosti 02.
;í'' žádost o přenesení CIsla můžete doručit 02 již společně s požadavkem na zrušení služby. Naposled podaná žádost
l'
ŕfi:';
ruší předešlé.
i 11.11. Lhůta pro přenesení čísla od 02
Činí 4 pracovni dny a začíná běžet prvnínn pracovnirn dnem poté, co požádáte jiného poskytovatele o přenesení
lŠ
l čísla, pokud si s nim nesjednáte datum pozdější. Pokud by daturn přenesení čísla nepřipadlo na pracovni den, dojde
lá k přenesení čísla již nejbližší předcházejícl pracovní den. Pokud jiného poskytovatele požádáte později než čtvrtý
! pracovní den před skončeľlím smlouvy s 02, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytovánl
služby na daném telefonním čísle. Nejzazší lhůta pro sděleni ČVOP jinému poskytovateli je pak předposledni pracovní
l
den před koncern výpovědní doby. Doba přerušeni poskytováni služeb i důvody nepřenesení čísla od 02 platl
l
l
obdobně jako při přenesení čísla k 02 (ČI. 3.9).
Přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášenéín čísle a ukončení smluv o takových službách
ke konci dne pŕedcházejichnu přenesení čísla.
11.12. Převod účastnictví
Pokud třetí osoba s vaším souhlasem požádá o zřízení identické služby na totožném telefonním čísle nebo
technologickém bodu, dojde k převodu účastnictví, Vaše smlouva skonči a službu bude užívat nový účastník. Žádost
třetí osoby o zřízení služby musí být podána současně s vaší. 02 má právo požadovat od dosavadního účastníka
úhradu veškeré ceny za služby a další související čirínosti poskytnuté do dne převodu služby, případně podrninit
převod složením dostatečné jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno
vÍce služeb najednou, nelze služby převést samostatně, ale pouze spoleCně s ostatními. Nepřevedené budou zrušeľ"ly.
V případě, že nebude možné z důvodů na straně třetí osoby uskutečnit převod služby podle tohoto odstavce, budou
k požadovanému datu všechny služby na daném technologickém bodu zrušeny.
11.13. Úmrtí spotřebitele
Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s 02
na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po snirti, přecház( tÍni na něj účastnický vztah k dané službě.
12. Ukončeni ze strany 02
12.1. Důvody ukončení
1 2.2. 02 je oprávněna vypovědět smlouvu v případech, kdy je oprávněna přerušit poskytování služeb podle těchto VP
12.3. (zejména v případech uvedených v ČI. 3.8, 4.1, 4.4 a 6.4), nebo v případech podle tohoto článku nebo podle zákona.
12.4. Nemožnost poskytování
12.5. Kromě toho může 02 sluZbu vypovědět, pokud další kvalitní poskytování dané služby nelze od 02 z technických,
12.6. provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat (zejména rušeni části sItě nebo její značné poškozeni).
Při neplacení
Zákon obsahuje zvláštní režim výpovědi v případě neplacení vyúčtování. Zákon č. 127/2005 Sb. uvádí: ,,Poskytovatel
může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě elektronických komunikací
v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně
platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtováni ceny, a to pouze po prokazatelném upozorněni
úCastníka, Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě
jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí
existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny."
Uhradite4i, smlouva pokračuje
Uhradíte-li veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu S výpovědí, pozbývá výpověď' 02 účinnosti a
poskytování služeb bude automaticky obnoveno.
výpovědní doba
SluZba bude zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce 30 dní, která počÍná běžet ode dne odesláni výpovědi
účastníkovi,
Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka
Pokud bylo poskytování služby přerušeno na žádost účastníka po dobu delší než 12 měsíců, je 02 oprávněna službu
bez oznámení zrušit.
11
Smluvní pQdlnÍrl|(y
Všeobecné podmínky pro poskytováni služeb ,.,.ť..
13. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
13.1. výjimky z odpovědnosti
02 není povinna uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v
důsledku:
1, omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby,
2, překročení kapacitní njeze, poruchy, opravy nebo údržby sitě či její části, popř, povahou použité technologie,
3. změny smlouvy jinou než pÍsemnoL| formou,
4. ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití kódů nebo identifikačních klíčů.
13.2, Odpovědnost 02
13.3, V ostatních případech neuvedených v odst. 13.1 za škodu 02 odpovídá do výše trojnásobku průměrné měšňční platby
za služby v každéni jednotlivém případě,
odpovědnost účastníka
Účastník odpovídá za škodu, která vznikne 02 v důsledku:
1. porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušeni platného právního předpisu účastníkem a také
uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li účastník opak,
2, pouZití telekomunikačního koncového zařízeni nebo jiného zařízení které ruší provoz sítě,
3. neoprávněného zásahu do koncového bodu SItě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného
zařIzenI,
4, použitĹte|ekornunikačn[11o koncového zařízen|' nebo jiného zařizenl, které není určeno pro provoz v Cr nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,
5, poškozeni sitě nebo zařízeni, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.
14. Platby přes 02
14.1. Možnost zadávat příkazy k platbám přes 02
Pokud to umožňuje konkrétní základní služba elektronických komL|nikací, kterou vám jako účastníkovi poskytujeme
(zejin. hlasová služba a nlobi|ni internetové připojení), niůžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební
transakci nebo také souhlasy s provedením platební transakce na základě příkazu příjemce. Takové příkazy či souhlasy
vám unložňují provést převod peněžních prostředků na platební účty osob, které s námi uzavřely smlouvu o vedení
takových účtů (,,partríeři"), Proveder)é platby připíšeme na vrub vašeho vyúčtování u 02, K zadání je třeba technicky
způsobilé koncové zařizenI (elektronické komunikační zařízeni). Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení i samotné
slovo transakce,
14.2. Za co lze platit
PonlocÍ pIatebnľch transakci níůžete platit za zboží či služby nebo za přístup na konkrétni akce či události nebo
poskytovat peněžité charitativní dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které jsou příjemci takových plateb
v souladu s podmi'nkami stanovenými 02 a partnery (partneři a tyto osoby dále jen ,,obchodníci"). Rovněž můžete
platebními transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží
nebo služeb, Může jít o zboži' nebo služby, které jsou:
1, dodány do elektronického komunikačního zařízeni a užívány jeho prostřednictvím:
2. dodány nebo užívány minío elektronické komunikační zařIzení (např. SMS jízdenky, vstupenky).
V žádném z těchto případů nejsme ani dodavatelem zboží či služby, ani organizátorem charitativního projektu, akce
či hry, Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce, Proto neneseme odpovědnost za dodání ani množství nebo
vlastnosti takto placených produktů (zboží, služeb, projektů, akci či her), Nároky z vad, z neposkytnutí či nedodáni'
řádně a včas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka,
14.3. Způsoby zadání příkazu
Příkaz k provedení Platby přes 02 můžete zadat následujíchni způsoby:
1, voláním po určitou dobu na zvláštni číslo (Platba voláním nebo též Audiotex),
2, zasláním SMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (Platba přes SMS nebo též Premiuin SMS, nebo OMS),
3, potvrzením příkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednicMní elektronické aplikace či formuláře
na webové stránce (Platba přes internet nebo též m-platba),
4. potvrzením příkazu k provedení transakce jiným způsobem, pokud je obsažen v ceníku volitelných služeb.
Tyto kroky označujenle jako ,,zadání příkazu", Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas, aby
konkrétní obchodník dával 02 příkaz k provedeni transakce k tíži vašeho vyúčtování u 02, a to i opakovaně, dokud
váš souhlas trvá (,,inkaso").
12
Smluvní podmínky Q
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
Při zadáváni příkazu k provedeni transakce či souhlasu s jejírn provedením zmíněnými způsoby je 02 oprávněna
(zejniéna pokud to stanovi právni předpis) vyžadovat tzv. silné ověřeni uživatele, Pokud nám přitom na výzvu
nesdělíte správné heslo, identifikační kód, klič nebo podobný údaj, který je znám pouze vám a slouží pro ověřování
vaší totožnosti, jsme oprávněni provedení transakce odmítnout.
i
14.4. Zadáním schvalujete provedení transakce
To platí i tehdy, pokud jste umožnil zadat příkaz k provedení platební transakce či souhlas s jejím provedením jiné
Z' osobě. 02 příkaz přijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaší
l
tl
straně trvá souhlas s provedením inkasa. 02 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zejména z důvodu
i?' zrušeni, přerušení či omezení základní služby nebo pokud to umožňují tyto VP. 02 obratem odešle informaci o
í odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadáni, nebo prostřednictvíín SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás o
ií
lí
odmítnutí či provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umoZňujícl tuto koníunikaci v reálném čase.
I svůj příkaz či souhlas k provedení budoucích transakcí níůžete do budoucna kdykoli odvolat v případě jeho zadáni
ä! formou SMS doručením rušlcí SMS zprávy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzení o provedeni transakce, a vždy
i též doruCenňn oznámení prostřednictvítn Moje 02 či volání na linku zákaznické podpory 02. Odvolání příkazu či
l souhlasu však nemá zpětné účinky. Nelze odvolat souhlas s již provedenou transakci ani požadovat vrácení částky.
14.5. částka platební transakce
Částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarif u a délky volání na linku
zajišťujĹcÍ Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS či OMS nebo je určena konkrétní částkou či
jiným určitým způsobem v příkazu k provedeni transakce. Další informace a závazné parametry platebních transakcí
jsou uvedeny v ceníku volitelných služeb.
14.6. 02 zajistí převod částky platební transakce
Částku platební transakce připíšeme na platební účet přIslušného partnera r)ejpozději do 2 pracovních dnů ode dne
přijetí příkazu k provedení transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb,, o
platebním styku (,,ZOPS"), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme přís|ušnélnu partnerovi. Pro
správné provedeni transakce a použití poukázaných prostředků může být nutné předat obchodníkovi vaše telefonní
číslo, případě i další údaje sloužici k identifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto Udaje pro uvedené úCely
obchodníkovi předáme.
14.7. 02 může stanovit limity
jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme provádění platebních transakcí (zejm. řádné plnění
vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce či sumy částek transakcí, které lze provést
v určiténi období (ti. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční liinit nepřekračuje
nejvyšší částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydání těchto VP nelze
provést vnitrostátní transakci v hodnotě převyšujfcí EUR 60 a přeshraniční v hodnotě převyšujÍcĹ EUR 30). Pokud by
provedeni transakce překroCilo finanční limit, jsn)e oprávnění odmítnout její provedení nebo podnHnit provedeni
takové transakce či dalších transakci předchozím složenírn jistoty. v případě nesložení jistoty jstne rovněž oprávněni
odmítnout provedení transakce, informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahují, vátn
poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory 02. Po odesláni kódu *123*# z mobilního telefonu vám na něj
doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyčerpaných finančních liníitů v aktuálním období.
14.8. Platební transakce ve vyúčtování od 02
O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtováni za zúčtovací období, ve kterém
došlo k přijetí příkazu k provedeni takové transakce, a to uvedením času přijetí platebního příkazu, druhu a částky
platební transakce a případné úplaty za ni (je-li vyžadována dle ceníku). Částku transakce, kterou jsme převedli
na základě vašeho příkazu k provedeni platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedením transakce, se nám
zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhůtě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete
nám zaplatit poplatky za provedení transakcí ve výši dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení
transakce nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte zejména s užitím článků 5 a 6 těchto VP na placení částky
takové transakce a případného poplatku za její provedeni ve vyúčtováni. Podáni reklamace nemá odkladný účinek.
14.9. Chraňte své zařízení proti zneužití a hlaste ztrátu zařízení či SIM karty
Zavazujete se využívat platební transakce v souladu se smluvními pod|nínkan)i (zejinéna těniito VP a ceníkem) a
přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařIzení a SIM karty. Použivejte
zabezpečený přístup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zejni. uzamykáni zařIzenI
bezpečnostním kódem, užívání PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chraňte před vyzrazenÍnľ i zneužitím.
Nezpřístupňujte je jiným osobám. V případě odcizeni, ztráty Ci zneužití (včetně neoprávněného užitO elektronického
komunikačního zařízení nebo SIM karty máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlásit. Oznámení lze
učinit kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory 02 či pÍsemně. Na jeho základě zablokujetne provádění dalších
platebních transakcí i poskytování služeb. Porušení kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno
za hrubé porušení smlouvy z vaší strany. l když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření
na neoprávněné nebo podvodné použití základni služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz či
'i3
Smluvní podmínky A,%z'";
~
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
souhlas s provedením transakce a přerušit poskytování služeb a platebních transakci, dokud důvody podezření trvají,
anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzeni, že jste příkaz či souhlas s provedením transakce zadali, a do té doby
odložit provedení transakce. V tom případě vás budeme způsobem dle odst. 15.1 neprodleně informovat o podezření
na ríeoprávněné nebo podvodné použiti základní služby k zadání platební transakce a o přerušeni poskytováni služeb
a platebnIch transakcí.
14.10. Reklamace platebních transakcí
Připadnou reklamaci proti neprovedení či chybnému provedení platební transakce (tj. že hovor nebyl uskutečněn,
SMS či OMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajůni ústředny,
příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného zařízeni či SIM karty, nedal jste příkaz k provedeni transakce ani
souhlas s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla 02, a to bez zbytečného odkladu,
nejpozději však do 2 njěsiců a u platebních služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručeMvyúčtování, v němž je
nebo niá být transakce zahrnuta. Po uplynutí lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování
pro dané zúčtovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období
neschválil ani nepňkázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedeni či chybnému provedení transakce,
neprodleně zajistíme správné pňpsání částky transakce na platební účet partnera. V případě, že nám však ještě
před připsáním správné částky takové transakce partnerovi (zejména. v reklamaci) oznámite, že na jejím provedení
již netrváte, částku chybně provedené transakce váni vrátíme. K vráceni dojde stejným způsobem jako v případě
oprávněné reklamace služby (odst. 8.4). Neneseme důkazní břemeno týkajÍcÍ se podmínek platební transakce ve
smyslu § 187 odst. 1 zákona č. 370/2017 Sb., o p|atebninľ styku. Na vaši stížnost nebo reklamaci týkající se platebnl
služby odpovíme do 1 5 pracovních dnů od jejího obdrženi. Pokud vyřízení brání překážka nezávislá na naší vůli, včas
to sdělíme a vyřízeni zašleme do 35 pracovních dnů od obdržení reklamace. Odpověd° zašleme v listinné podobě,
pokud nás o to požádáte. Jinak se uplatni odst. 8.2 až 8.4 obdobně.
14.1 1. Odpovědnost za neschválené transakce
Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem
jako chybné provedené transakce. Pokud při zadáni příkazu či souhlasu s provedeMni transakce nebylo použito
silné ověření uživatele, neumožňuje povaha výše uvedených způsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci
autorizoval. V případech, kdy právni předpis nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautorizovaných
platebních transakci v plném rozsahu. V ostatních případech nesete ztrátu z každé platební transakce realizované
prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM karty
až do částky odpovľdajÍcĹ 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizení či zneužití způsobfte
svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností
v odst. 14.9, nesete takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakci realizovaných
prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikačního zařízení či SIM karty, pokud
ztráta vznikla poté, co jste nám ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení či SIM karty
oznámil, V rozsahu, v němž nenesete ztrátu z neautorizované platební transakce, vám v případě jejího provedení
částku transakce vrátime, a to obdobně jako v či. 8.4.
14.12. Další informace
Protože některé platební transakce mohou naplňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, je 02 zapsána pod
svým IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede Česká národní banka.
Ustanovení tohoto článku 14 představují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trvání smlouvy jste
oprávněn požadovat poskytnutí této smlouvy i jejích povinných náležitostI, Platební rámcová smlouva je současně v
rámci VP zveřejněna na ',"\'"",' Š""' c '
Platební rámcová smlouva je uzavřena na dobu trvání vaší smlouvy q poskytování služeb elektronických komunikaci
a Noří její součást, proto ji můžete ukončit stejnýnii způsoby a z týchž důvodů jako smlouvu o poskytování služeb
elektronických komunikaci a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může 02 měnit obecným
způsobem pro změny smluvnÍch podmínek základn ich služeb, přičemž informace o zniěně uveřejní 02 v každé
své provozovně a na o?.cz. Zároveň vás 02 o uveřejnění takových inforníaci vyrozumí způsobem pro zasňání
vyúčtování, a to alespoň 1 měsíc před nabytín"| účinnosti zniěny. Takto oznámený návrh na zníěnu platí za přijatý z
Vaší strany, ledaže jej odmítnete, jako by šlo o změnu základních podmínek podle ČI. 11.9, Konkrétně njůžete bez
sankce do dne nabytí účinnosti změny:
1. podat výpověď' platební rámcové smlouvy: doručením ihned skončí též smlouva o základní službě, jejíž součástí je
vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo
2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základní službě i v ní obsažená platební rámcová smlouva zaniknou
až ke dni nabytí účinnosti změny.
15. Závěrečná ustanovení
1 5.1. Způsoby komunikace a písemné úkony: 02 zasílá zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti (,,zprávy")
primárně na e-mailovou adresu účastníka a do portálu Moje 02. Je oprávněna vyuh't i poštovní adresu a telefonický
14
Smluvní pcídmľnky 'g"µ"'"Řk
'i':"
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
,,e=
kontakt včetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšenhn
v portálu Moje 02. U poštovni přepravy pak 3. dnem předání k poštovní přepravě držiteli poštovní licence nebo
kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresáteni nebo která nebyla
vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se účastník o jejírn uloženi nedozvěděl, nebo která byla vrácena 02 jako
nedoručitelná. Zprávy od 02 předávané k poštovni přepravě jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky;
korespondence ohledně smluvní dokurnentace rnůže být zasílána doporučeně. Smlouvy a jejich změny jsou uzavírány
I v českém jazyce a v něm též probíhá komunikace.
Ĺ 15.2. Při pochybnostech ľozhodují záznamy 02
ii' Při pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odesláni zprávy, vyzvednutí či naCtení dané
l položky v systému 02 apod.) proveden, jsou rozhodujícl provozní Udaje sítě nebo data systému 02 nebo přlslušného
Si smluvního operátora.
i 15.3. smluvní podmínky a jejich změny
R
ifĹl 02 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických,
ŠÉíiiili provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně 02 nebo na trhu, jakož i z důvodu změny obecně
závazných právních předpisů. 02 je povinna uveřejnit inforníace o těchto změnách v každé své provozovně a
na ',("\.""' '"Ĺ' l Zároveň je 02 povinna informovat účastníka o uveřejnění informací o změnách srnlouvy. 02 je
oprávněna měnit smluvní podrnínky v částech týkajících se těchto oblastí:
1. ceny služeb;
2. způsob a podmínky vyúCtováni a placení;
3. způsob, rozsah, parametry a podŕnínky poskytováni služeb;
4. rozsah práv a povinností 02 a účastníka;
5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízeni rekkniace vyúčtováni či kvality služeb;
6. zíněny služeb;
7, odpovědnost za škodu;
8, doba trvání smlouvy a pod|nínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;
9. způsob doručování účastníkovi;
10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;
11. platby přes 02;
12. zpracováni osobních údajů.
1 3. rozsah možných jednostranných změn smlouvy či služby ze strany 02 a způsob jejich oznámení účastníkovi
včetně oznámení možnosti odstoupeni od smlouvy.
Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek jsou upravena v ČI. 11.9.
15.4. Rozhodování sporů a dozorové orgány
Ve sporech mezi 02 a účastníkem vyp|ývajÍcÍch ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě,
které se týkají služeb elektronických komunikací, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory ČTÚ (W'NW (" lil (" ,:).
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem, Soudem pravomocnýtn pro
soudní řízenl vedené proti zahraniční osobě je vždy soud CR místně příslušný podle sídla 02. Ohledně pravomoci a
příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb
vykonává Česká národní banka (Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, w'."\"" '? . ), již lze v této oblasti podávat
stížnosti a podněty. Spory týkajÍcÍ se platebních služeb lze též řešit mimosoudně na základě návrhu na zahájení řízenľ
před finančním arbitrem poclle zákona č. 229/2002 Sb. Č ,') Rada pro rozhlasové a televizní vyslání je
dozorovým orgánem u televizního vysňáni a audiovizuálního obsahu (wív':i' '"' "" "')
1 5.5. Sndouva a závazkové vztahy vzniklé na základě sndouvy a VP se řídí právním řádení CR. Na všechny závazkové vztahy
podle těchto VP se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatni příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 sb., občanský
zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se ale řídí dosavadní právní úpravou, Veškeré právní vztahy
v oblasti poskytovárň služeb vzniklé mezi 02 a účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále
v platnosti. Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platíi po ukončení smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech
práv a nároků ze smlouvy plynoucích.
1 5,6. Tyto vp nabývají účinnosti dne 1, 10. 2018 a řídí se podle nich snMuvni vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jejich
účinnosti.
15
Q 02 Czech Republic a,s.
ič 60193336, DIČ CZ60193336
se sídlem Za Brul]'llovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle
zapsaná v obchodním rejstříku veclenérn
Městským sc)uden] v Praze odchl B, vložka 2322
02
Provozní podmínky pro poskytováni služeb Přenosu dat, Pronájmu okruhů a
Pevného přístupu k Internetu
Účinnost od: 01,07.2016
Obsah:
Článek 1 Uvodní ustanoveni 2
Článek 2 výklad použitých pojmů 2
Článek 3
Článek 4 Charakteristika Služby 4
Článek 5
Článek 6 Zřizování Služeb 9
Článek 7
Článek 8 Změny a zrušení Služby 12
Článek 9
Článek 10 OhlašovánI závad a jejich odstraňování 13
Práva a povinnosti 02 16
Práva a povinnosti Účastníka 17
výpočet snížení ceny při nedodržení garantovaných parametrů ŠLA ..........18
Závěrečné ustanovení 20
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336, DIČ CZ60193336 1/23
zapsaná v Obchodním rejstňku Městského soudu v Praze, oddíl B, v/oZka 2322..
02
Článek 1 Úvodní ustanoveni
(l) Provozní podmínky pro poskytování služby Přenosu dat, Pronájmu okruhů a Pevného přístupu k
Internetu (dále jen ,,Provozní podm inky") jsou součástí Všeobecných podmínek pro poskytováni
veřejně dostupných služeb elektronických komunikaci vydaných 02 Czech Republic a.s., v platném
znění (dále jen ,,Všeobecné podmínky').
(2) Provozní podmínky stanovují podrobné podmínky pro poskytování souboru veřejně dostupných
služeb elektronických komunikaci a souvisejĹcÍch Doplňkových služeb zahrnutých do služeb
Přenosu dat, Pronájmu okruhů a Pevného přístupu k Internetu (dále jen ,,Služba", nevyplývá-li z
konkrétního případu potřeba bližší specifikace). Tyto Provozní podmínky se nevztahuji na služby
popsané v referenčních nabídkách RiO, RUO, COO, WLR, pokud referenční nabídky nestanoví
jinak. Provozní podmínky jsou závazné pro společnost 02 Czec Republic a.s. jako poskytovatele
Služby (dále jen ,,02") a všechny Účastníky.
(3) Informace o cenách Služby jsou uvedeny v cenících jednotlivých služeb.
Článek 2 výklad použitých pojmů
Pro účely těchto Provozních podmínek se rozumí:
(l) Data - jakékoliv kombinace základních jednotek informace, které mají formu kódů, znaků, obrazů,
zvuků a jejich souborů či kombinaci, jsou zachytitelné prostředky výpočetní techniky a jsou
přenositelné po sítích.
(2) Doba reakce - doba od ohlášení závady (začátku závady v případě Proaktivity) do vytvořeni
záznamu o nahlášené (evidované závadě v případě Proaktivity) závady operátorem 02 (po
poskytnuti všech potřebných informací o stavu KTZ v m Isté umístěni služby a osobě která
poskytne 02 součinnost). její délka může být garantována ŠLA.
(3) Doba odezvy (Response Time) - rozumí se doba, která uplyne od Začátku opravy závady do
momentu, kdy se technik 02 spoji s Kontaktní osobou za účelem provedení prvotní diagnostiky a
odhadu doby nezbytné pro uvedení Služby do provozu. její délka je garantována ŠLA.
(4) Doba opravy (Reso|utiQn Time) - rozumí se doba od potvrzeni nahlášení Začátku opravy závady
do Ukončeni opravy závady. Do Doby opravy se nezapočítává Přerušení opravy závady - čas
čekání na nezbytnou součinnost zástupce účastníka vedoucí k odstranění závady. její délka
může být garantována SLA.
(5) Doba pokrytí- časový rámec dostupnosti kontaktního m Ista 02 pro nahlášení závady.
(6) Doba závady - je součet všech dob oprav Služby v daném období (kalendářním měsíci). Pokud
Doba opravy přesahuje z jednoho do následujícího období, započítává se do dostupnosti pouze
období, kdy byla závada odstraněna.
(7) Dohoda o úrovni služby (ŠLA - Service Level Agreement) - Doplňková služba, spočĹvajÍcÍ ve
sjednáni úrovně poskytované Služby.
(B) Doplňková služba - aplikace a produkty, které není možno využívat samostatně, ale pouze jako
doplňkové k základní Službě. Využití Doplňkových služeb může být podmíněno použitím
odpovídajÍcÍho Koncového zařízení.
(9) Dostupnost služby - poměr doby, kdy byla Účastníkovi služba dostupná bez funkčních závad
z důvodu na straně 02, k délce celého sledovaného období. Vyjadřuje se v procentech.
Měsíční dostupnost se urči následujícím způsobem:
MěsIční dostupnost = (HM-Doba závady)/ HM x 100
{%] kde
hm je celkový počet hodin ve sledovaném měsíci
(10) EDI - Doplňková služba Electronic Data Interchange (dále jen EDI).
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, ĹČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním mjstř/ku Městského soudu v Praze, odc/f/ B, vložka 2322.. 2/23
02
(11) Ko ncové telekomunikačnI zařízení (dále jen ,,Koncové zařízeni") komunikační zařízení
připojované přímo nebo nepřímo ke Koncovéníu bodu Pevné sItě nebo k Mobilní síti.
(12) Koncový bod Pevné sitě (dále jen "Koncový bod") - fyzický spojovací bod, ve kterém je
Účastníkovi poskytován přístup k Pevné síti a ve kterém je Účastníkovi poskytována Služba; v
případě sítí zahrnujÍcÍch komutaci nebo směrování je tento bod určen specifickou sIt'ovou
adresou, která může být spojena s číslem nebo se jménem Účastníka.
(13) Kontaktní osoba - osoba zmocněná Účastníkem k jednání s 02 ve věcech zřízení a poskytování
Služby. Účastník může zároveň určit technicky způsobilou osobu pro technickou součinnost s 02.
(14) Nahlašovatel závady - osoba, která ohlásila závadu.
(15) Navrhovatel - fyzická nebo právnická osoba, která uplatnila požadavek na zřízení Služby
prostřednictvím podepsaného formuláře Specifikace služby a čeká na zřízení Služby.
(16) Periodická výluka provozu - pravidelné přerušeni provozu za účelem údržby technických a
softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je Služba poskytována. Výluka provozu se v
tomto případě nepovažuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se nezapočítává.
(17) Plánovaná výluka provozu - je výpadek služby, o kteréni je minimálně 7 kalendářních dnů
předem informována Kontaktní osoba zákazníka. Doba výluky provozu se v tomto případě
nepovažuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se nezapočítává.
(18) Plátce - subjekt označený Účastníkem za plátce cen za poskytnutou Službu. Je-li Plátcem jiný
subjekt než Účastník, dodává 02 platební doklad označenému Plátci, a to na adresu naposledy
oznámenou Účastniketn.
(19) Proaktivita - umožňuje Účastníkovi zajištěni ,proaktivního dohledu jeho sItě a založení
poruchového lístku bez nutnosti jeho inicializace Učastnikem. Proaktivita je dostupná u služeb
Managed WAN/LAN a MUPS pro vybrané úrovně ŠLA jako volitelný parametr.
(20) Proaktivity index - je definován jako poměr zázríamů o závadě založených v rámci Proaktivity a
celkového počtu záznam ů o závadě, tzv. včetně incidentů ohlášených zástupcem účastníka
a) podkladem pro kalkulace je systém pro evidenci závad (incidentů).
b) parametr se vztahuje na pracovní dobu, ve které je Doplňková služba Managed
WAN/LAN poskytována.
Proaktivity index se určí nás|edujícin1 způsobem: internetových stránkách
Proaktivity index (měsíčně) = [lpro/ltotal] "100
(%) kde:
ltotal = celkový počet události za měsíc
lpro = počet události zaznamenaných proaktivně centrem podpory
Aktuální hodnotu proaktivity indexu je možné sledovat na
O2https://o2portal.cz.o2.com.
(21) Program - soubor počítačových programů specifikovaných ve Specifikaci a přís|ušné uživatelské
dokumentaci.
(22) Předávací protokol - dokunient potvrzující převzetí zprovozněné Služby Účastníkem a podle
charakteru Služby obsahujÍcÍ záznamy o závěrečných měřeních, identifikaci přípojky, identifikaci
Zákaznických zařízeni a Přiřazených prostředků.
(23) Přerušení opravy závady - pokud je nutná nezbytná součinnost účastníka, např. při servisním
zásahu přístup servisního technika 02 k zařízeni nebo části infrastruktury umístěné v prostorách
urMstěni služby, je Účastník povinen tento přistup umožnit, Pokud Účastník přístup neumožní, je
přerušena oprava závady a o tato doba není započítána do Doby opravy a Doby závady. O
pozastavení načltání času a jeho důvodu uvědomí 02 Nahlašovatele závady nebo v případě
Proaktivity Kontaktní osobu mailem nebo telefonicky a zároveň s ním dohodne čas poskytnutí
součinnosti Účastníkem., Od okamžiku poskytnuti součinnosti je Přerušení opravy ukončeno
- oprava závady je obnovena.
02 Czech Republic a.s,, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním /e/st/'/ku Městského soudu v Praze, odd// B, v/ozka 2322..
3/23
02
(24) přípojné vedení - vedení od místní telefonní ústředny 02, případně její detašované části, ke
Koncovému bodu.
(25) přípojka - pro účely těchto Provozních podmínek se přípojkou rozumí přípojné vedení, sit'ové
prostředky 02 vyčleněné pouze pro tuto přípojku a Koncové zařIzení, pokud to charakter Služby
vyžaduje, a vnitřní vedení, pokud to charakter Služby vyžaduje. přípojka umožňuje poskytování
Služby, přípojka je zakončena Koncovým bodem.
(26) Přiřazené prostředky - prostředky spojené se Síti nebo Službou, které umožňují nebo podporuji
poskytování Služby; tyto prostředky zahrnují také systém y podmíněného přístupu a elektronické
programové průvodce.
(27) Servisní zásah - výkon prací, vedoucích k přímé lokalizaci a následnému odstraněni závady
Služby, at' už náhradou přípojky, na které je závada, za bezchybnou přípojkou nebo odstraněním
závady na přenosovém zařízení či mediu. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset,
rekonfigurace).
(28) Systém - vybaveni, včetně hardwaru a příslušného softwaru, užívané k přenosu, výměně a
uchování elektronických dat.
(29) Technické poradenství - konzultace (5 požadavků měsíčně v max, celkové délce 8 hodin/měsic)
a zajištění rekonfigurací (max. 10 poboček denně, limit x hodin měsíčně (pouze MWAN/MLAN 2
h Silver a 3 h Gold)).
(30) Ukončeni opravy závady - oprava závady je vždy ukončena tehdy, když všechny parametry
dané přípojky, resp. Zákaznického zařízení, na kterém byla identifikována závada, jsou lepší nebo
shodné s technickými parametry, uvedenými v technické specifikaci a nastává v čase, který
Nahlašovatel závady odsouhlasí poté, co obdrží hlášeni o ukončení závady.
(31) Účastník - každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s 02 smlouvu o poskytováni
Služby; pojem zahrnuje i navrhovatele (žadatel o poskytnuti Služby) a uživatele, nevyplývá-li z
konkrétního případu potřeba bližší specifikace jednotlivé kategorie.
(32) Začátek opravy závady - čas ohlášeni závady přípojky, resp. Zákaznického zařIzení, na kterém
se operátor 02 a Kontaktní osoba dohodnou.
(33) Zákaznické zařizeni - zařízení informačních nebo komunikačních techndogií za Koncovým
bodem směrem k Účastníkovi.
(34) Závada (dále též i "Porucha") - stav, kdy jeden nebo vÍce parametrů přípojky, resp. Zákaznického
zařízení jsou horší než technické parametry uvedené ve Specifikaci služby, nebo stav, kdy je
provoz Služby znemožněn z důvodů na straně 02. Za závadu z důvodů na straně 02 není
považováno:
a) závada na vnitřním vedení nebo na Zákaznickém zařIzení, které není ve správě 02,
b) závada způsobená výpadkem napájení, které nezajišt'uje 02, případně závady způsobené
Účastníkem nebo činností vykonávanou třetí osobou pověřenou s vědomím účastníka,
C) závada způsobená prokazatelným fyzickým poškozením nebo odcizením infrastruktury,
koncového zařízení nebo Zákaznického zařízení v prostorách využívaných účastníkem,
d) výpadek služby v rámci a rozsahu Periodické výluky provozu infrastruktury 02,
e) výpadek služby v rámci Plánované výluky provozu.
(35) Zřízená služba - služba je považována za zřízenou ke dni uvedenému v Předávacím protokolu.
Článek 3 Charakteristika Služby
(l) Služba je Účastníkovi na území České republiky poskytována prostřednictvím pevných
a Mobilních síti 02, případně smluvního operátora, a to i zahraničního mimo území České
Republiky. (dále souhrnně jen ,,sítě"). Dostupnost služeb je podmíněna pokrytím území Sítěmi,
technickými možnostmi Sítí a dalšími vlivy, zejména fyzikálními, které mohou kvalitu poskytování
služeb ovlivnit.
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodn/m rejstř/ku Městského soudu v Praze, odd/l B, vložka 2322.. 4/23
02
(2) Služba je poskytována až po rozhraní definované v příslušné Specifikaci.
(3) Vnitřní vedeni za Koncovým bodem je majetkem Účastníka, příp, vlastníka objektu. Pokud 02 na
základě požadavku Účastníka zřídí, opraví nebo provede změnu vnitřního vedeni za Koncovým
bodem, činí tak na náklady Účastníka.
Charakteristika služby' Přenosu dat
(4) Službyse podle přípojky dělí na skupiny:
a) služby na komutované přípojce - služby s občasným přístupem k Síti.
b) služby s trvalým připojením k Síti.
(5) Specifickou službou Přenosu dat je služba Ethernet, která může být realizována ve variantně jako
několik přípojek do Sítě nebo jako dvě přípojky tvořící jedno propojení Koncových bodů.
(6) Doplňková služba EDI umožňuje Účastníkovi přenos dokumentů v elektronické formě přes
infrastrukturu poskytnutou 02. 02 poskytne Doplňkovou službu EDI Účastníkovi samostatně nebo
ve variantě s Programem, pomocí něhož bude Účastník využívat Systém v souladu s Provozními
podmínkami. V rámci ve Specifikaci dohodnuté varianty s Programem 02 umožni Účastníkovi
užIvánI Systému, bude vykonávat práce s tím spojené, poskytne za tím účelem Účastníkovi také
licenci k užíváni Programu za podm Inek stanovených těmito Provozními podmínkami, Účastník je
oprávněn užívat Systém ode dne zavedení a instalace Programu na Zákaznickém zařízení, pokud
nejde o variantu s Programem tak ode dne zřízení Služby.
(7) Zvláštní skupinu tvoří služby zákaznických koncových zařízení (dále jen ,,služby ZKZ"), které
mohou být poskytovány prostřednictvím zákaznických zařízeni.
(b) přípojka je jednoznačně definována prostřednictvím identifikace Služby - Case ID, DNA, IP DNA,
Relace pevného okruhu nebo, identifikaci Účastníka sitě (NUI). Počet NUI přidělených Účastníkovi
není obecně omezen. V případě přípojky s komutovaným přístupem je NUI doprovázeno přípojným
heslem.
(9) Služba s komutovaným přístupem IP Connect Dial-Up identifikuje Účastníka na základě Jednotného
přístupového čísla (dále JPČ) nebo Privátního přístupového čísla (dále PPČ) dle ČÍs|ovacího plánu
veřejné telefonní sítě. JPČ je sdíleno vÍce Účastníky, PPČ je vyhrazeno pro jednoho Účastníka.
(10) Přístup ke službě IP Connect Dial-Up není umožněn
a) v poloautomatickém styku
b) z veřejné telefonní hovorny
c) z veřejného telefonního automatu
d) prostřednictvím služeb Karta X, Karta Xplus a TELEKONTO
e) ze sítí jiných operátorů veřejně dostupné telefonní služby v pevných nebo mobilních sítích
elektronických komunikací, pokud mezi 02 a konkrétním operátorem není uzavřen zvláštní
smluvní vztah o propojení sítí týkající se specificky služby IP Connect Dial-Up.
(11) 02 stanovuje DNA, iP DNA, Relace pevného okruhu, CASE ID, NUI i heslo.
(12) Služba se poskytuje pod obchodními názvy: Privátní SItě, IP Connect, Mezinárodní IP Connect,
VPN Expres, UTP, Ethernet Line, Ethernet LAN, EDI, ZKZ.
Rychkstní označení těchto služeb a k tomu reálné nominální rychlostní limity služeb jsou platné dle
níže uvedené tabul 4y:
Rychlost Nominální linková rychlost
označení u služeb
2Mbps 2048 kbps
4Mbps 4096 kbps
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, odd/l B, v/oZka 2322..
5/23
02
6Mbps 6144 kbps
8Mbps 8192 kbps
10Mbps 10240 kbps
12Mbps 12288 kbps
14Mbps 14336 kbps
16Mbps 16384 kbps
18Mbps 18432 kbps
20Mbps 20480 kbps
30Mbps 30 Mbps
40Mbps 38 Mbps
50Mbps 47 Mbps
100Mbps 94 - 92 Mbps
150Mbps 145 Mbps
300Mbps 291 Mbps
Charakteristi.ka služby Pronájmu okruhů
(13) Služba Pronájmu okruhů spočívá v pronájmu přenosové kapacity mezi Koncovými body.
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336 6/23
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstř/ku Městského soudu v Praze, odd/l B, vložka 2322..
02
(14) Pronajatý okruh je jednoznačně identifikován svým označen lni - Relace pevného okruhu, které
stanoví 02 v souladu s platnými normami.
(15) Minimální soubor pronajímaných okruhů:
Typ okruhu Specifikace rozThreacnhínické ch3rakteCrihsatirkaykteristika připojeni
Analogový telefonní, normální 2 drát - ČSN ETS 300 448 ed. 1 2 drát - ČSN ETS 300 448 ed. 1
nebo
kvality nebo
4 drát- ČSN ETS 300 451 ed. 1 4 drát - ČSN ETS 300 451 ed. 1
Analogový telefonní, speciální 2 drát - ČSN ETS 300 449 ed. 1 2 drát- ČSN ETS 300 449 ed. 1
nebo
kvality nebo
4 drát- ČSN ETS 300 452 ed. 1 4 drát - ČSN ETS 300 452 ed. 1
Digitálni s přenosovou rychlostí ČSN ETS 300 288 ČSN ETS 300 289
64 kbiUs ČSN ETS 300 288/A1 ')
Digitální s přenosovou rychlosti ČSN ETS 300 418 ed,1 ČSN ETS 300 247
ČSN ETS 300 247/A1
2 048 kbit/s, nestrukturovaný , ČSN ETS 300 419 ed. 1
Dig itálni s přenosovou rychlosti ČSN ETS 300 418 ed. 1
2 048 kbiUs, strukturovaný
F'ronaiaté okruhv mohou bůt ořechodně ooskvtovánv s mužitini ro7hmľ}í X ?1 X ?1hk, CQb,1 ktq 'inn ora
?" \.jLjŮ y L- Ú ULJU GUU.
É r " "' "I "" " _' 'J " r
(16) Služba se poskytL|je pod obchodními názvy: VOICEBAND, RADIO, PREMIUM, PREM1UM+,
STANDARD, Mezinárodní DIGITAL PREMIUM, Mezinárodní VOICEBAND,
Charakte.ristika služby Pevného přístupu k Internetu
(17) Službou se rozumí zřízení plného přístupu k síti Internet, včetně zřízení přípojky, umožnění
prohlížerň na síti Internet, konfigurace, instalace a pronájem odpovÍdajícího routeru, přiděleni a
registrace iP adresního prostoru, poskytnutí schránky elektronické pošty (e-mail) a poskytnutí
web hostingového prostoru.
(18) Služba se poskytuje pod obchodními názvy IOL Digital, IOL Ethernet, Internet Forte, Internet
Business, internet Business Basic a Internet Business Pro.
Rychlostní označení těchto služeb a k tomu reálné nominální rychlostní limity služeb jsou platné clle
níže uvedené tabul (y:
Rychlost Nominální linková rychlost
označení u služeb
2Mbps 2048 kbps
4Mbps 4096 kbps
6Mbps 6144 kbps
8Mbps 8192 kbps
10Mbps 10240 kbps
12Mbps 12288 kbps
14Mbps 14336 kbps
16Mbps 16384 kbps
18Mbps 18432 kbps
20Mbps 20480 kbps
30Mbps 30 Mbps
40Mbps 38 Mbps
50Mbps 47 Mbps
100Mbps 94 - 92 Mbps
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oc/d// B, v/oZka 2322..
7/23
Q
150Mbps l 145 Mbps
300Mbps 291 Mbps
Charakteristika služby INTERNET OnLine IP VPN
(19) S|Llžbou se rozumí vzájemné propojeni poboček Účastníka včetně zřízení přípojky, konfigurace,
instalace a poskytnutí odpovÍdajícího routeru, přidělení a registrace IP adresy. Služba je
poskytována pro celé území České republiky, Zabezpečení provozu, tj. šifrování dat nebo ověření
uživatelů pro vstup do lokálni sítě, si provádí Účastník vlastními prostředky.
(20) Služba se poskytuje pod obchodními názvy, 1OL IP VPN Fixed VPN Expres Lite, IP sec VPN,
Charakteristika Doplňkových služeb ŠLA OS a Managed Services (MLAN, MWAN, MUPS a
MWIFI)
(21) Služby IP Connect, VPN Expres, IOL Digital, IOL Ethernet, Internet Forte, Internet Business,
Internet Business Pro, IOL IP VPN Fixed, VPN Forte, IP SEC VPN, Managed WiFi a Managed
UPS je možné objednat v dohodnuté úrovni dle typu Služby sjednané ŠLA (dále jen ,,šla OS").
Na základě ŠLA DS 02 Účastníkovi garantuje zaručenou měsíční dostupnost a maximálni dobu
opravy přípojky.
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstř/ku Městského soudu v Praze, odd/l B, vložka 2322.. 8/23
02
Cl A ne nrrí rrcjťt trt nemí \hC3 C?rrilru ntä iinmk"
unjvnc g^·j yilj ljvlal-m n
Úroveň ŠLA
Název sfuzby ŠLA O ŠLA 1 ŠLA 2 ŠLA 3 ŠLA 4
IP Connect Basic, Internet Business, VPN Expres Ano Ano Ne Ne Ne
Komfort
IP Connect (Advanced,Classic), IOL Digital, Internet
Forte, Internet Business Pro, VPN Forte, IP VPN Ano Ano Ano Ne Ne
Fixed
IP Connect Profi Ano Ano Ano Ano Ne
IP Connect GigaOptics, IOL Ethernet Ano Ano Ano Ano Ano
(22) Doplňkové služby Managed Services (MLAN,MWAN) spočÍvají v poskytováni dohledu, údržby
a administrace sIt'OVé infrastruktury Účastníka v dohodnuté úrovni dle typu sjednané ŠLA (dále
jen ,,šLA MS"). Na základě ŠLA MS 02 Účastníkovi garantuje vysokou dostupnost, zkrácenou dobu
oprav závady a jiné dohodnuté parametry a dále předem definovaný rámec pro poskytováni
průběžných informací při provozních problémech u přípojek (mwan) nebo Zákaznických zařízeni
(MLAN) specifikovaných v Seznamu přípojek a zařízení Služby s garantovanou úrovní, jež je
nedílnou součásti Smlouvy. Doplňkové služby Managed Services (MWAN, MLAN) jsou
poskytovány pod obchodními názvy: Managed WAN, resp. Managed LAN.
V případě, že je se službou MWAN nabízena služba AntiDDoS, je podmínka, že ŠLA služby MWAN
níusÍ být v úrovni SLA3.
(23) V měsíční ceně za ŠLA OS, MS je zahrnuta cena za užÍvání účtu pro přistup ke službě Aplikační
portál (eWatch).
(24) 02 lx za zúčtovací období vyhodnocuje dodrženi parametrů garantovaných ŠLA. Report o
hodnotách dosažených v uplynulém měsíci poskytne 02 Účastníkovi do 6. pracovního dne
nás|edujíciho zúčtovacího období v Aplikačním portálu. Při nesplněni garantovaných parametrů
ve sledovaném zúčtovacím období 02 snižuje měsíční cenu za službu o částku vypočtenou dle
vzorců uvedených v čI. 9 těchto Provozních podm Inek, a to na základě daňového dobropisu.
Pokud byla Služba ve sledovaném zúčtovacím období poskytnuta alespoň v lninimá|nlm rozsahu,
je snížení ceny limitováno tak, aby výsledná částka účtovaná v daném zúčtovacím období dosáhla
minimální výše 50 KČ. Dosaženi limitních hodnot garantovaných parametrů je ještě považováno
za splnění podmínek SLA.
(25) Služba Managed UPS (MUPS) poskytuje zálohu elektrického sít'ového nápájeni. Základem služby
je záložni zařízení (UPS) instalované v lokalitě zákazníka a služba IP Connect nebo Internet
Business v každé lokalitě provozu služby MUPS. Služba obsahuje veškeré činnosti potřebné k
zajištění provozu služby - dohled, údržbu, servis a administraci záložnIho zařízení. Úroveň kvality
poskytovaných služeb lze sjednat dle úrovně ŠLA služby (viz. úrovně ŠLA uvedené níže).
(26) Služba Managed WIFI (MWIFI) poskytuje bezdrátově připojit koncového uživatele k vnitřní síti
zákazníka. Základem služby je řízená SIt' přístupových bodů (AP) instalovaných v bkalitMokalitách
zákazníka a služba IP Connect nebo Internet Business v každé lokalitě provozu služby MWIFI.
Služba obsahuje veškeré činnosti potřebné k zajištěni provozu služby - dohled, údržbu, servis a
administraci koncového zařIzení. Úroveň kvality poskytovaných služeb lze sjednat dle úrovně ŠLA
služby (viz. úrovně ŠLA uvedené níže).
(27) Závady způsobené živelnou pohromou (záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu
elektrické energie atd.), válečným konfliktem nebo teroristickým útokem anebo jinými podobnými
událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli 02 a brání jí ve splněni její povinnosti, jestliže nelze
rozumně předpokládat, že by 02 tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala a dále,
že by v době vzniku závazku tuto překážku předvídala, nejsou považovány za závady na straně
02 a nejsou započítávány ani do garantované dostupnosti, ani do garantované délky závady.
(28) SLA DS se liší garantovanou dostupnosti přípojky, limitem času na opravu a povinnosti uhradit
sankci v případě nedodržení garantovaných parametrů. Pro úroveň SLAD se neposkytuje úhrada
02 Czech Repubľic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodn/m rejstříku Městského soudu v Praze, odd/l B, v/ozka 2322..
9/23
n
Vhj2
sankcí, Úroveň SLA2 může zahrnovat zřízeni závislého zá|ožního přípojného vedení, a to dle
rozhodnutí 02. Úroveň SLA3 a SLA4 může zahrnovat zřízení záložní přípojky, a to dle rozhodnutí
02. Při funkčnosti primární přípojky není možné využívat záložni přípojkLl k přenosu dat, pokud není
sjednáno jinak. Pokud je záložní přlpojka realizována s nižší rychlosti, než je rychlost primární
přípojky, pak se parametr Dostupnosti vztahuje pouze na nižší rychlost záložnI přípojky a může dojit
ke zhoršeni kvalitativních parametrů datových přenosů. Při tomto stavu není porušena dostupnost
služby jako celku.
(29) Úrovně ŠLA OS: % SLAD SLA1 SLA2 SLA3 SLA4
Hodin
Uroveň ŠLA OS 99,0 99,0 99,5 99,9 99,95
Měsíční dostupnost Hodin 12 12 6 4 4
Max. délka poruchy celé služby Minut
Max. délka poruhy primárnĹ/zá|ožní přípojky Hodin - - - 12 8
Doba Odezva 120 120 60 60 20
lnformovánI o problému 12 12 6 4 1
Sankce za nedodržení Parametrů Ne Ano Ano Ano Ano
(30) Doplňková služba Managed LAN se poskytuje ve čtyřech úrovních ŠLA MS, které se liší
garantovanou lhůtou pro opravu a odezvu, dobou pokryti, lhůtou pro informováni o problému,
proaktivitou a povinností uhradit sankci v případě nedodržení garantovaných parametrů.
(31) Úrovně ŠLA MS pro Doplňkovou službu Managed LAN:
Úroveň ŠLA MS SLAD SLA1 SLA2 SLA3
Doba opravy Hodin 12 12 8 4
Doba Odezvy 60 60 60
Minut 60 15 15 15
8X5 8X5 8X5
Doba pokrytí Hodin x 8X5 12X7 12X7 12x7
Proaktivita den 12x7 24x7 24x7 24x7
24x7 NE NE NE
ANO ANO ANO
NE 4 4 4
2 2 2
Informování o problém u Hodin 4 Ano Ano Ano
Sankce za nedodržení Ne
parametrů
(32) Doplňková služba Managed WAN se poskytuje v pěti úrovních ŠLA MS, které se liší úrovní
garantované dostupnosti, lhůtou pro opravu a odezvu, dobou pokrytí, lhůtou pro informování o
problému informování o problému, proaktivitou a povinností uhradit sankci za nedodržení
garantovaných parametrů,
(33) Úrovně ŠLA MS pro Doplňkovou službu Managed WAN:
Úroveň ŠLA MS % SLAD SLA1 SLA2 SLA3 SLA4
Hodin 99,00 99,20 99,60 99,92 99,96
Měsíční dostupnost Hodin
Max. délka poruchy celé služby 12 12 6 4 4
Max. délka poruchy primárnÍ/zá|ožnl Minut 12 8
přípojky* 60 60 60
Doba odezvy 15 15 60 60
15 15
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336 10/23
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, odd// B, vložka 2322..
02
Doba pokrytí Hodin 8X5 8X5 8X5 8X5 8X5
X 12x7
Proaktivita 24x7 12x7 12x7 12x7 12x7
Informace o problému Hodin 24x7 24x7 24x7 24x7
Sankce za nedodržení parametrů NE NE
NE NE ANO NE
4 ANO ANO ANO
4
Ne 4 4 4
2
2 2 Ano 2
Ano Ano Ano
* Tento parametr je kritický v případech, kdy záložní přípojka má nižší rychlost než primární přípojka.
(34) Služba Managed UPS se poskytuje ve třech úrovních ŠLA, které se liší garantovanou lhůtou pro
opravu a odezvu, dobou pokrytí, lhůtou pro informováni o problému, proaktivitou a povinností
uhradit sankci v případě nedodrženi garantovaných parametrů,
Úroveň ŠLA MS Hodin SLAD SLA1 SLA2
Doba opravy Minut NBDJ
Doba Odezvy Hodin x 24 12
Doba pokryti den 60 60 60
15 15
Proaktivita Hodin 8X5 8X5 8X5
Informování o problém u 12X7 12X7 12X7
24x7 24x7 24x7
Ano Ano ANO
Ne Ne Ne
4 4
4
Sankce za nedodržení Ne Ano Ano
parametrů
=\kimm .- l _ t _ -t. .: i _ ľ -q - ._
)1ydlj = nasmuujicl p[acov[l] cien.
(35) Služba Managed WiFi se poskytuje v pěti úrovních ŠLA, které se liší garantovanou lhůtou pro opravu a odezvu,
dobou pokryti, lhůtou pro informováni o problému, proaktivitou a povinností uhradit sankci v případě nedodrženi
garantovaných parametrů.
Úroveň ŠLA ŠLA O ŠLA 1 ŠLA 2 ŠLA 3 ŠLA 4
Doba Opravy
Proaktivita minut NBD 24 12 8 4
Doba odezvy hodin Ne
Informováni o problému (volitelně Ano Ano Ano Ano
Doba Pokryti Ano) 60
60 15 16
60 (volitelně (volitelně (volitelně (volitelně
15)
12 12 15) 60) 60)
4 4 2
(volitelně (volitelně (voliteině
2) 2) 4)
8x5 8X5 12X7 12X7 24X7
(8-16 (9- (8-20 (9- (O-
hod) 17hod) hod) 21hod) 24hod)
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZG019333G
zapsaná v Obchodním re/stř/ku Městského soudu v Praze, odd// B, v/oZka 2322..
11/23
02
Sankce ŠLA Ne Ano Ano Ano Ano
Článek 4 Zřizování Služeb
(l) Službu je možné zřídit za podmínek stanovených v těchto Provozních podmínkách poté, co
Navrhovatel požádá o zřízení Služby prostřednictvím podepsaného formuláře Specifikace Služby
(dále jen ,,Specifikace").
(2) Zřízení Služby předchází měření kvality přípojného vedení Navrhovatele, které je potřebné pro
zřIzenI Služby. Měření může být nezbytné také v místě požadovaného zřízeni Služby. 02 Službu
Navrhovateli zřídí, pokud měření přípojného vedeni, na kterém má být zřízena požadovaná
Služba, prokáže technickou realizovatelnost zřízen j Služby.
(3) 02 ověří možnost zřízeni požadované Služby a nejdéle do 20 kalendářních dnů od přijetí
požadavku, zajistí dodání zprávy o výsledku ověřování Účastníkovi. V případě realizovatelnosti
služby akceptuje Specifikaci, Pokud jde o zřízení Služby, u které zřízeni závisí na dohodě s jiným
operátorem, lhůta k dodání zprávy o ověření možnosti zřízenI požadované Služby se zdvojnásobuje.
(4) Bude-li Účastník požadovat pro zřízení přípojky použití již vybudovaných vnitřních rozvodů, uvede
tuto skutečnost ve formuláři Specifikace, Pokud je Účastník jejich vlastníkem nebo správcem,
uvede tuto skutečnost ve Specifikaci. Pokud Účastník není jejich vlastníkem, zajistí si souhlas
vlastníka, popř. správce a doloží ho 02, Bez doloženi výše uvedeného souhlasu nemůže 02
přípojku zřídit.
(5) Bude-li Účastník po 02 požadovat pro zřízeni přípojky vybudování nového vnitřního rozvodu,
uvede tuto skutečnost ve formuláři Specifikace. Pokud je vlastníkem budovy, uvede tuto skutečnost
ve Specifikaci. Není-li Účastník vlastníkem budovy, zajistí si s dostatečným časovým předstihem
souhlas vlastníka, popř. správce budovy s vybudováním vnitřního rozvodu a doloží ho 02. Bez
doložení výše uvedeného souhlasu nemůže 02 přípojku zřídit.
(6) Pokud Službu nelze realizovat podle údajů uvedených Účastníkem ve formuláři Specifikace, je 02
povinna informovat Účastníka do 20 kalendářních dnů od přijeti požadavku na zřízení Služby.
Pokud jde o zřízeni Služby, u které závisí na dohodě s jiným operátorem, pak 02 zajistí dodáni
zprávy o výsledku ověření realizovatelnosti Služby do 40 kalendářních dní ode dne přijetí
Specifikace.
(7) Zřízení Služby 02 Účastníkovi bezodkladně oznámí. Oznámeni má obvykle formu Předávacího
protokolu, předloženého po zřízení Služby Účastníkovi. Zřízení je účinné dnem podpisu
Předávacího protokolu oprávněným zástupcem Účastníka nebo dnem dodaní oznámení o zřízení
Služby Kontaktní osobě podle Specifikace (též faxem, elektronickou poštou nebo na adresu
Kontaktní osoby).
(B) Ke zřízení Služby před datem navrženým Účastníkem může dojít pouze s jeho souhlasem.
(9) Údaje ve Specifikaci o přesném prostorovém vedení přípojky u Účastníka nesmějí být Účastníkem
jednostranně měněny. Souhlasi-h 02 na základě žádosti Účastníka se změnou těchto údajů,
všechny termíny pro zřízeni (registraci) Služby se odpovidajÍcÍnl způsobem posouvají.
(10) Nezajistí-li 02 dodáni zprávy o výsledku ověřování Účastníkovi ve lhůtě stanovené těmito
Provozními podmínkami, může Účastník návrh písemně odvolat.
(11) V případech, kdy Účastník návrh odvolá z důvodů, které nenastaly na straně 02, je Účastník
povinen nahradit 02 prokazatelně vynaložené náklady připadající na již provedené práce a jejich
přípravu, pokud 02 nemůže jejich výsledku použít jinak.
Specifika služeb Přenosu dat na pevné přIpojce
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336 12/23
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním /ejst/'/ku Městského soudu v Praze, odd/l B, vložka 2322..
02
(12) 02 zřidl Službu zpravidla do 14 dnů od akceptace Specifikace 02, není-li smluvními stranami
dohodnuto jinak.
Specifika slu,ž,e,b Přenosu dat na komutované přípojce
(13) Pro zřízeni komutované přípojky je nezbytné, aby Účastník měl k dispozici telefonní přípojku se
samostatným připojením.
(14) Účastník si zajisti před datem požadovaného zřízení Služby připojení modemu za Koncový bod na
své straně komutované přípojky. Modem musí být instalován oprávněnou osobou a splňovat
doporučení uvedené ve Specifikaci.
(15) 02 zřídí Službu zpravidla do 14 dnů od akceptace Specifikace 02, není-li smluvními stranami
dohodnuto jinak.
Specifika služby Pronájmu okruhů
(16) 02 zřídí Službu zpravidla do 14-ti dnů od akceptace Specifikace 02, není-li smluvními strananii
dohodnuto jinak. Nesplnění dohodnutého termínu pro zřízení Služby má za následek vznik prodlení
na straně 02, pouze pokud je nesplněni tohoto terminu 02 zaviněno,
Specifika služby Pevného přístupu k Internetu
(17) 02 zřídí Službu zpravidla do 14-ti dnů od akceptace Specifikace 02, není-li smluvními stranami
dohodnuto jinak,
Specifika Doplňkové službV ZKZ
(18) Zřízeni služby ZKZ zahrnuje dodávku a instalaci Zákaznického zařízeni podle konfigurace uvedené
ve form uláři Specifikace.
(19) V případě požadavku Účastníka na instalaci Zákaznického zařízení i se skříní, předchází zřízení
služby ZKZ místní šetření v lokalitě Účastníka. Výsledkem šetření je konečné stanovisko 02 o
realizovatelnosti služby ZKZ.
(20) 02 zřídí Službu zpravidla do 6 týdnů od akceptace Specifikace 02.
(21) Pokud Účastník ve formuláři Specifikace požaduje dohled a řízení vzdáleného Zákaznického
zařízení a toto Zákaznické zařízení je dodávané ke službě Pronájmu okruhů nebo ke službě
Přenosu dat, které v rámci své technické specifikace neumožňují vzdálené řízeni služby ZKZ
dohledovými a řídícími systémy 02 (VOICEBAND, RADIO, PREMIUM, PREMIUM", STANDARD,
Mezinárodní DIGITAL PREMIUM, Mezinárodní VOICEBAND, Ethernet Line, Ethernet LAN), je
Účastník povinen si na své náklady zřídit zvláštni ISDN přípojku pro dohled a řízeni služby ZKZ
dohledovými a řídicími systémy 02. V opačném případě může být ke službě ZKZ poskytnut pouze
servis, nikoliv dohled a jeho řizerň.
Specifika Doplňkové služby EDI
(22) Služba je Účastníkovi zřízena na základě podepsané Specifikace.
Zákaznické proiektV SItě
(23) V případech, kdy Navrhovatel uplatnil požadavek na zřízeni Služby a obdržel negativní výsledek
ověřování možnosti zřízeni Služby, může 02 po dohodě s Účastníkem navrhnout jiné technické
řešení, tzv. zákaznický projekt Sítě (dále jen ,,zákaznický projekt").
(24) Zákaznický projekt vyžaduje vypracováni individuálMho návrhu řešení. Návrh řešení včetně
termínu realizace a odhadu dodatečných nákladů bude zaslán Účastníkovi a zákaznický projekt
bude zahájen po obdržení jeho písemného souhlasu.
(25) Pokud Účastník písemně souhlasil s realizací zákaznického projektu a později, z důvodů, které
nejsou na straně 02, od dohody o zákaznickém projektu odstoupí, má 02 právo požadovat úhradu
02 Czech Republic a,s., se sÍdlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstř/ku Městského soudu v Praze, odc/// B, vložka 2322..
13/23
02
nákladů, které již vynaložil na realizaci tohoto zákaznického projektu, pokud jeho výsledku nemůže
použít jinak.
Specifika Doplňkových služeb Managed Seřvices {MLAN/MWAN/MWIFI/MUPS)
(26) Doplňkové služby Managed Services (MLAN/MWAN/MWlFl/MUPS) v dohodnuté úrovni ŠLA MS
MS je možné zřídit za podmínek stanovených v těchto Provozních podmínkách poté, co
Navrhovatel požádá o zřízení služby prostřednictvím podepsané Specifikace.
(27) Před zřízením Doplňkových služeb Managed Services (MLAN/M\NIF1) provádí 02 audit |oká|ní
sitě Navrhovatele. odpovědný pracovník 02 může rozhodnout, v případě většího počtu lokalit
Účastníka o provedení auditu lokálrň sítě Účastníka pouze na vytypovaných lokalitách.
(28) Pokud Účastník po provedení auditu |oká|nľ sítě Účastníka v období od sjednání doplňkové
služby MLAN/MWIFI do doby jejího zřízení odstoupí nebo odvolá návrh na zřízení Doplňkové
služby MLAN/ M\NIF1, je povinen uhradit smluvní pokutu ve výši ceny již provedeného auditu.
(29) Služby MLAN, MWIFI a mUPS lze zřídit pouze v návaznosti an IP datovou nebo Internetovou
službu Poskytovatele. Prostřednictvím této služby budou zařízení služby vzdáleně řízena
dohledovými a řídickni systémy 02. V případě ukončeni provozu navazujicľ IP datové nebo
Internetové služby může ukončit poskytování služeb k datu ukončeni provozu navazujÍcÍ služby.
Návaznost služby na IP datovou, popř. Internetovou službu je specifikována ve Specifikaci dané
služby.
Specifika Doplňkové služby Managed UPS
(30) Před zřízením Doplňkové služby Managed UPS (MUPS) provádí 02 audit místa instalace UPS
zařlzenl v lokalitě Navrhovatele. odpovědný pracovník 02 může rozhodnout, zda se audit provede
vzdáleně, tj. prostřednictvím elektronickMelefonické komunikace s odpovědným zástupcem
Navrhovatele - Vzdálený audit. V případě většího počtu lokalit lze provedeni auditu bkální sItě
Účastníka lze audit provést pouze na vytypovaných lokalitách.
(31) 02 zřidl Službu zpravidla do 6 týdnů od akceptace Specifikace 02.
Specifika Doplňkových služeb ŠLA OS
(32) Doplňkové služby ŠLA OS se sjednávají formou dodatku ke Specifikaci Služby.
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 14/23
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstř/ku Městského soudu v Praze, odd/l B, vložka 2322..
..tí
L:
Článek 5 Změny a zrušení Služby
(l) Pro změnu Služby pIati přiměřeně ustanovení o jejím zřizováni.
(2) Účastník může požádat o změnu parametrů Služby, resp. podmínek poskytované Služby v ránici
Specifikace. Účastník uvede požadavek na změnu ve změnovém formuláři Specifikace a doručí jej
prokazatelně 02.
(3) Službu lze na základě řádně vyplněné Specifikace j Účastníkem přeložit za úplatu dle ceníku
Služby na jiné místo v rámci Pevné sItě při současném splněni těchto předpokladů:
a) Účastník je oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor, či nemovitosti, kam má být
Služba přeložena;
b) u překládané Služby nejsou evidovány pohledávky po lhůtě splatnosti za poskytnuté služby
elektronických komunikaci a jiné související činnosti;
c) Účastník uvede nezbytné identifikační a jiné údaje související s přeloženhn Služby a na
požádání předloží 02 doklady prokazující správnost uvedených údajů.
d) Bude-li Účastník požadovat pro přeložení Služby použití již vybudovaných vnitřních
rozvodů, uvede tuto skutečnost ve formuláři Specifikace. Pokud je Účastník jejich v|astníkenl
nebo správcem, uvede tuto skutečnost ve Specifikaci. Pokud Účastník není jejich vlastníkem,
zajistí si souhlas vlastníka, popř. správce a doloží ho 02, Bez doložení výše uvedeného
souhlasu nemůže 02 přípojku zřídit.
(4) 02 přeloží Službu na nové místo v rámci technických možnosti a časového pořadí uplatněných
požadavků. Pokud žádost nesplňuje předpoklady uvedené v předchozím odstavci, je 02 oprávněna
ho odmítnout.
(5) Pokud je na daném přípojném vedeni poskytováno vÍce služeb elektronických komunikací, nelze
Službu přeložit samostatně, ale pouze společně se všemi službami elektronických komunikací
poskytovanými na daném přípojném vedeni. Pokud Účastník nemá zájem na přeložení některých
služeb elektronických komunikaci poskytovaných na daném Přípojném vedení, budou tyto služby
na žádost Účastníka zrušeny ke dni přeložení.
(6) Službu lze na základě žádosti Účastníka přemístit za úplatu dle Ceníku Služby na jiné místo v
rámci Pevné sítě v rámci budovy nebo i do jiné budovy nacházející se na souvislém pozetnku
téhož vlastníka. Pro přemístěni se přiměřeně použiji ustanovení ČI, 5.3., 5,4. a 5.5, těchto
Provozních podm Inek.
(7) Přeloženi Služby nebo změna typu připojení u Služby poskytované na dobu určitou je možná
pouze se souhlasem 02 a za předpokladu, že touto změnou nedojde ke zmařeni účelu uzavření
Smlouvy na dobu určitou.
(B) Účastnictví ke Službě je možné převést mezi dvěma Účastníky postupem dle ČI. 9,9.3.
Všeobecných podmínek.
(9) Při převodL| Služby je dosavadní Účastník povinen uhradit veškeré ceny za služby a další související
činnosti poskytnuté do dne převodu Služby.
(10) Pokud je na daném přípojném vedení poskytováno vÍce služeb elektronických komunikací, nelze
Službu převést samostatně, ale pouze společně s ostatními službami elektronických komunikací
poskytovanými na daném Přípojném vedení, Pokud Účastník či Navrhovatel nemají zájem na
převodu některých služeb elektronických komunikací poskytovaných na daném přípojném vedení,
budou tyto služby na žádost dosavadního Účastník (resp. Navrhovatele) zrušeny.
(11) Při vyřizováni požadavku na změnu Služby, který vyžaduje ověření (např. přeloženI Služby,
změna typu připojení, apod.) se postupuje analogicky s ustanoveními ČI, 4 těchto Provozních
podmínek.
(12) V případě přeložení Služby nebo změny typu připojeni může dojít k dočasnému přerušeni
poskytování Služby a tento výpadek Služby není považován za závadu služby.
(13) Pokud Účastník služby Přenosu dat nebo Pronájniu okruhů, poskytnuté jako mezinárodní služba,
zruší Službu před uplynutím sjednané doby, zavazuje se uhradit 02 veškeré náklady, které 02
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, odd// B, v/ozka 2322.,
15/23
02
vzniknou v důsledku ukončeni poskytování této služby. Jedná se zejména o náklady, které 02
vzniknou z těchto důvodů vůči třetím stranám v souvislosti s poskytováním mezinárodních služeb
Přenosu dat nebo Pronájmu okruhů. Obchodní názvy těchto služeb jsou: Mezinárodní IP Connect,
Mezinárodní Frame Relay, Mezinárodní ATM, Mezinárodní Digital Premium, Mezinárodní Voiceband.
(14) O dočasné přerušení provozu služby Pronájmu okruhů, poskytované na dobu neurčitou, může
Účastník požádat za úplatu dle příslušného Ceníku služby. Dočasné přerušení provozu služby
poskytované na dobu určitou je možné pouze se souhlasem 02 a za předpokladu, že tímto
přerušením nedojde ke zmaření účelu poskytnuti Služby na dobL| určitou,
(15) Převod Služby poskytované na dobu určitou je tnožné pouze se souhlasem 02 a za předpokladu,
že tímto převodem nedojde ke zmaření účelu poskytnuti služby na dobu určitou.
Článek 6 Ohlašováni závad a jejich odstraňování
(l) Účastník ohlašuje závady Služby telefonem nebo pomocí Aplikačního portálu na příslušné pracoviště
02. Osoba, která ohlašuje závadu je povinna ohlásit své jméno, přijmenĹ telefon, email, lČ a
obchodní název společnosti jenž je účastníkem, obchodní název a identifikaci přípojky Služby na
které se vyskytla závada, adresu umístění přípojky Služby, čas zjištěni závady, informace o
kontrole napájeni a restartováni Koncového zařízení a Zákaznického zařízeni, stav signalizačních
diod Koncového zařízení a Zákaznického zařízení, stav kabeláže Koncového zařízení a
Zákazn ického zařízení, okolnosti a popis projevu závady, časový rámec kdy může 02 provést
servisní zásah v místě umístění služby a kontakty na technicky způsobilou osobu pro součinnost
v místě umístěnI přípojky služby. 02 je oprávněna požadovat po Účastníkovi písemné nebo
elektronické potvrzení ohlášené závady.
(2) V případě, že Účastník nezná identifikaci přípojky Služby, resp. Zákaznického zařízení, 02 musí
identifikovat přípojku služby, resp, Zákaznické zařízeni z databáze, považuje se za čas Začátku
opravy závady, čas kdy byla přípojka služby, resp, Zákaznické zařízení úspěšně identifikovány.
(3) Ohlásit závadu je oprávněna předem definovaná Kontaktní osoba prostřednictvím předem
definovaného telefonního čísla kontaktní osoby nebo na základě identifikace kódem pro telefonickou
komunikaci. Dále technicky způsobilá osoba účastníka bez identifikace na placené lince 720720777.
(4) Pracoviště 02 pro nepřetržitý příjem ohlášeni závady:
Linka pro korporátní zákazníky:
800 111 777, výběr volby v interaktivním průvodci ,,Ohlášení poruchy datové služby"
Linka pro zákazníky veřejné správy:
800 222 777, výběr volby v interaktivním průvodci ,,Ohlášeni poruchy datové službý'
Linka pro fireninl zákazníky
800 203 203, výběr volby v interaktivním průvodci ,,Ohlášení poruchy datové službý'
(5) Pro doplněni informací k nahlášené závadě může Účastník pro snazší komunikaci využít email
sd@o2.com. Do předmětu se je Účastni povinen uvést číslo evidované závady.
(6) Jako potvrzení nahlášení závady je 02 poskytnout účastníkovi číslo evidované závady, čas Začátku
opravy závady a jméno operátora, který provedl evidenci závady.
(7) Účastník si může s 02 sjednat za úplatu formou ŠLA specifické podmínky a postupy pro odstraňování
závad (viz ČI. 6 odst. 10 a násl.).
(B) 02 má právo ověřit u Účastníka nebo u pověřené technicky způsobilé osoby, že závada není na
Přiřazených prostředcích Účastníka, Účastník je povinen 02 tuto informaci poskytnout a umožnit
vstup ke Koncovým zařízením, Zákaznickým zařízením a Přiřazeným prostředkům infrastruktury pro
ověřeni informace, Účastník je povinen poskytnout součinnost své technicky způsobilé osoby pro
lokalizaci a odstranění závady, V rámci této součinnosti Účastník zajistí vstup osobám
odstraňujícím závady na straně 02 do všech prostor souvisejících se Službou, Pokud Účastník
součinnost při odstraňování závady nezajistí nebo tak učiní v prodlení, 02 může odepřít Účastníkovi
02 Czech Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, iČ 60193336 16/23
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstř/ku Městského soudu v Praze, odc/// B, v/ozka 2322..
Q
vrácení poměrné části měsíčni ceny za používáni Služby, Neposkytnutím součinnosti ze strany
Účastníka vzniká dále 02 právo na náhradu případné škody.
(9) Pokud není mezi smluvními stranami sjednána ŠLA nebo pokud není v Cenících stanoveno jinak,
zahájí 02 práce na odstraňováni závady nejpozději do 2 hodin od přijeti hlášení o závadě podle
bodu 1 tohoto článku,
(10) 02 je povinna poskytnout Kontaktní osobě nebo nahlašovateli závady na základě jeho telefonické
žádosti nebo e-mailem (sd@o2.com) informace o postupu odstraňování závady na příslušném
pracovišti 02. Kontaktní osoba nebo nahlašovatel závady musí uvést číslo evidence závady,
popřípadě identifikaci dotčené přípojky služby.
(11) Pokud není mezi smluvními stranami sjednána šLA nebo pokud není v Cenících stanoveno
jinak, Doba opravy, nepřesáhne 72 hodin, s výjiŕnkou případů, kdy je závada způsobena důsledky
působeni okolnosti vy|učujÍcÍch odpovědnost (např.: záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky
rozvodu elektrické energie, válečným konfliktem, teroristickým útokem anebo jinýnii podobnými
událostmi).
(12) Odstraňování Závad na zahraniční části Mezinárodního okruhu nebo Mezinárodní datové služby,
stejně tak jako výše a způsob finančních náhrad z titulu neposkytnutí Služby v důsledku závady
zahraniční části Mezinárodního okruhu se řídí všeobecnými podm inkami zahraničního operátora,
02 negarantuje Dobu opravy pokud není mezi smluvními stranami sjednáno šla. 02 se zavazuje k
poskytnuti potřebné součinnosti pro lokalizaci příčin závady a minimalizaci Doby opravy
(13) V případě Přerušení opravy závady 02 aktivně informuje Nahlašovatele závady o nezbytné
potřebě součinnosti účastníka.
(14) Závada je ukončena na základě potvrzení funkčnosti služby, Doby opravy a odsouhlasení času
Ukončeni opravy závady nahlašovatelem nebo Kontaktní osobou. Hlášení o ukončení závady sdělí
02 Účastníkovi dohodnutým způsobem te|efonen1, e-mailem. Toto hlášení obsahuje:
a) Identifikaci přípojky služby (přidělený identifikátor), resp. Zákaznického zařízení
b) Číslo závady (číslo poruchovéhohstku)
C) Začátek opravy závady
d) Přerušeni opravy závady
e) Doba opravy
f) Návrh času Ukončení opravy závady
(15) PokLld nahlašovatel nebo Kontaktní osoba neposkytnou součinnost pro potvrzení funkčnosti
služby, Doby opravy a odsouMasení času Ukončeni opravy závady nebo neposkytne 02 do 24
hodin výádření o potvrzení funkčnosti služby, Doby opravy a odsouhlasení času Ukončení opravy
závady na základě provedeného hlášení podle bodu 14 tohoto článku je 02 oprávněno k uzavření
závady bez potvrzeni funkčnosti služby, Doby opravy a odsouhlasenI času Ukončeni opravy závady
Účastníkem.
{16) Pokud je závada Služby způsobena závadou na vnitřních rozvodech v lokalitě Účastníka, které
, znáevjsaoduu vneavlvanstintřincítcvhí 0r2o,zv0o2detcuhto 0s2kutneečondopstovoízdnáá, mpíokÚučdastjinískaorvniabenzeozdpkůlsaodbniěla.poPjoekjíumd znjiaštěžnáíd, oZsat
Účastníka odstraní 02 závadu na vnitřních rozvodech, které nejsou ve vlastnictví 02, má 02 nárok
na zaplaceni ceny za odstraněnízávady odvozené od skutečných nákladů.
(17) V případě nespokojenosti s průběhem ohlášení a odstraněni závady lze uplatnit stížnost na
ŠLA data@o2.com. Na všechny relevantní stížnosti na zajištění datové služby poskytne 02
vyjádření nejpozději do 15 kalendářních dnů telefonicky nebo písemně na email osoby jenž podala
stížnost.
02 Czech Republic a.s., se sÍdlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodn/m rejstříku Městského soudu v Praze, odd// B, v/oZka 2322..
17/23
.
F
(IB) Reklamace ceny z důvodu neplněni Provozních podmínek datové služby se uplatňují prostřednictvím
písemného podání na adresu:
02 Czech Republic a.s.
Reklamace datové
služby P.O. Box 70
140 22 Praha 4
(19) Reklamace je vyřízena podle platných Všeobecných obchodních podmínek.
Specifika. Doplňkových sIužeb.,SLA OS a Managed Services_(MLAN/MWAN/MWIF1/MUPS)
(20) V případě sjednáni doplňkové služby MWAN/MLAN/M\NIF1 a MUPS s Proaktivitou identifikuje
vzniklé závady Služeb primárně 02 pomoci nástrojů řízení sítě. 02 aktivně vytváří záznam o
závadě a aktivně zaháji diagnostiku příčin závady (výpadku služby). Začátek opravy závady je roven
začátku výpadku služby. 02 neprodleně inforniuje Kontaktní osoby o vzniklé závadě a žádá o
soLlčinnost - informace o kontrole napájení, stavu a restartování Koncového zařizenI a Zákaznického
zařízení, informace o stavu kabeláže Koncového zaÍ'ÍzenÍ a Zákaznického zařízení, informaci o
časovém rámci kdy může 02 provést servisní zásah v místě umístění služby a kontakty na
technicky způsobilou osobu pro součinnost v místě umístěni přípojky služby.
(21) 02 garantuje Dobu odezvy - aktivní kontaktováni technicky způsobilé osoby účastníka pro
součinnost v místě umístění přípojky služby nebo Kontaktní osoby, technickým specialistou 02 za
účelem provedení prvotní diagnostiky a odhadu doby nezbytné pro uvedení Služby do provozu.
(22) 02 aktivně informuje dohodnutým způsobem Kontaktní osoby nebo Nahlašovatele o průběhu
odstranění závady podle uzavřeného ŠLA. Struktura poskytované informace je:
a) Identifikace Přípcýkyslužby, resp. Zákaznické zařízení
b) Obchodní název Učastníka
c) Jméno operátora a jeho pracoviště
d) Číslo závady (číslo poruchového lístku)
e) Účastníkem odsouhlasený Začátek opravy závady
f) Pravděpodobná příčina výpadku (obecně: závada zařízeni, závada na trase, rninio území
ČR.atd.).
g) Rozhodnutí (založené na výsledku diagnostiky, pokud byla možná) o nutnosti vysláni
pracovníkŮ údržby k další lokalizaci závady či její opravě až do místa ukončeni přípojky v
objektu Účastníka.
h) Opatřeni podniknutá k opravě závady a předpokládaný čas jejího ukončení.
Tyto inforníace budou Účastníkovi sděleny dohodnutým způsobem v době stanovené úrovní ŠLA.
(23) 02 aktivně inforn)uje dohodnutým způsobem Kontaktní osoby nebo nahlašovatele o Ukončeni
opravy závady podle uzavřeného ŠLA. Struktura poskytované informace je:
a) Identifikace připcýky služby, resp. Zákaznické zařízení
b) Obchodní název Učastníka
c) Jméno operátora a jeho pracoviště
d) Číslo závady (číslo poruchového lístku)
") Začátek opravy závady
f) Přerušení opravy závady
g) Doba opravy
h) Návrh času Ukončení opravy závady W
zjištěné příčině výpadku (obecně: závada zařízení, závada na trase, mimo území CR.atd.).
i)
Provedeném servisním zásahu a činnostech za účelem odstranění závady
j)
02 Czech Republic a.s,, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336 18/23
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, odd/l B, vložka 2322..
Q
(24) V případě neodkladné údržby, která není Plánovanou výlukou provozu nebo Preventivní výlukou
provozu může 02 odstavit danou přípojku služby, resp. Zákaznické zařízeni kdykoli, vždy však
Učastníkovi nahlásí rozsah a předpokládanou dobu výluky přípojky s|Llžby, resp. Zákaznické
zařízení. výluka provozu se v tomto případě považuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se
započítává.
Článek 7 Práva a povinnosti 02
(l) 02 je povinna poskytovat Účastníkovi Službu za podmínek uvedených ve Všeobecných
podmínkách a v těchto Provozních podmínkách. Tuto povinnost mohou omezit obecně závazné
právní předpisy České republiky nebo působení okolnosti vy|učujĹcÍch odpovědnost.
(2) 02 je oprávněna jednostranně obměnit funkce Služby nebo poskytováni Služby zcela ukončit,
Oznámení o změně Služby nebo ukončeni Služby musí být učiněno v souladu se Všeobecnými
podrnínkami.
(3) 02 je oprávněna jednostranně omezit rozsah Doplňkových služeb. Omezení rozsahu
Doplňkových služeb nelze považovat za podstatnou zniěnu smluvních podníinek.
(4) 02 zabezpečí bez zbytečného odkladu odstranění případných závad za které odpovídá a které při
Roskytování služeb identifikuje nebo jsou předmětem ohlášení závady předepsaným postupem od
Učastrúka podle článku 6
(5) 02 je oprávněna přerušit poskytování Služby, je-li to nezbytné pro údržbu technických a
softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je Služba provozována. Pro zajištění periodické
výluky provozu zařízení a pro zajištěni prací, souvisejÍcÍch s rozvojem technické infrastruktury sitě
elektronických kom unikaci 02, jsou vymezeny pravidelné časové intervaly - tzv. ,,servisní okna", a
to v nás|edujících dnech a hodinách:
a) s týdenní periodicitou - nastává každý kalendářní týden v úterý od 00:00 do 06:00 hod.
b) s denní periodicitou v době od 05:00 do 06:00 hod. a s plánovanou délkou výpadku služeb v
trvání maximálně 10 minut.
Pokud bude údržba prováděna v jinou dobu, bude tato skutečnost oznámena předem definované
Kontaktní osobě Účastníka jako plánovaná výluka provozu.
(6) 02 je oprávněna zamezit šíření dat, které Účastník šíří v rozporu se Všeobecnými podmínkami,
Provozními podmínkami, obecně závaznýnii právními předpisy České republiky nebo s dobrými
mravy. 02 je oprávněna zamezit Účastníkovi přistup k internetovým stránkám na určitých
serverech sItě Internet s nelegálnhn obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům,
(7) V závislosti na technických parametrech Služby je 02 oprávněna od Účastníka požadovat zvoleni
uživatelského jména (username) a hesla (password), případně dalších volitelných údajů pro
použivání Služby (dále jen ,,Přístupové kódý)
(B) 02 je oprávněna na základě jednostranného rozhodnuti kd*o|iv změnit, pozastavit nebo zrušit
Přístupové kódy s cílem sjednotit Přístupové kódy, kterými Učastník disponuje v rámci různých
služeb poskytovaných 02 nebo z bezpečnostních důvodů. O provedení těchto opatření bude
Účastník vhodným způsobem informován v přiměřené lhůtě předem.
(9) 02 zajisti zachováni důvěrného charakteru přístupových kódů svých Účastníků na straně 02,
(10) 02 je oprávněna zavést dodatečné způsoby ochrany Pevné sitě a Služby, pokud má za to, že
zavedeni takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo Pevné sitě.
(11) 02 neodpovídá za nefungován j, výpadky nebo omezení fungováni (dále jen ,,nefungováni") sítě
Internet a za vliv takového nefungováni sítě Internet na Služby poskytované 02.
(12) 02 není povinna uhradit Účastníkovi náhradu škody, ušlý zisk ani jiné újmy vzniklé v důsledku
neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnuti Služby.
02 Czech Republic a,s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, lČ 60193336
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodn/m rejstř/ku Městského soudu v Praze, odd// B, vložka 2322..
19/23
02
(13) 02 má právo odmítnout, případně zrušit poskytnuti ŠLA ke Službě, popř. Zákaznickému zařízení,
u nějž nelze předpokládat dostatečnou míru provozní spolehlivosti a garance technických
parametrů.
(14) 02 je povinna poskytovat Účastníkovi na jeho žádost průběžné informace o postLlpu zřizování
Služeb.
(15) Další práva a povinnosti 02 s ohledem na poskytování služby EDI jsou uvedena ve Zvláštním
ujednání na formuláři Specifikace služby EDL
(16) V případech, kdy služba Managed LAN, využívá k přístupu datovou službu jiného poskytovatele,
není 02 odpovědný za závady na datové službě jiného poskytovatele.
Specifika Doplňkových služeb SLA OS a Managed Services (MLAN/MWAN/MWIF1/MUPS)
(17) Plánovanou výluku provozu oznámí 02 Kontaktní osobě Účastníka z příslušného pracoviště 02
minimálně 10 kalendářních dnů předem. 02 si vyhrazuje provést 2 výluky provozu ročně pro zásadní
změny v rozvoji a pro provedení pravidelné údržby a to v úhrnné délce maximálně
12 hodin ročně. Pokud 02 nedodrží plánovaný termín výluky, je povinen převzít nefunkční přípojku,
resp. Zákaznické zařízenÍ do závady.
Článek 8 Práva a povinnosti Účastníka
(l) Účastník je povinen při využívárň Služby dodržovat ustanovení daná těmito Provozními
podmínkami, obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými
mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Účastník zejména nesmí porušovat
zákonem chráněná práva 02 a třetích osob, zejména jakkoliv poškodit, znehodnotit, přetížit nebo
zhoršit poskytovanou Službu ke škodě ostatních účastníků.
(2) Účastník nesmí využívat Službu k obtěžování třetích osob, zejména opakovaným rozesílánkn
nevyžádaných dat.
(3) Účastník smí při užívánf Služby používat pouze zařízeni, která nenarušuji provoz Služby a nejsou v
rozporu se zákonem chráněnými právy třetích osob.
(4) Účastník není oprávněn používat instalovaná zařizenI 02 k jiným účelům, než ke kterým byla
poskytnuta, ani jakkoliv upravovat jejich konfiguraci. Nesmí nic měnit ani jakkoliv zasahovat do
technického zařízeni Pevné sítě včetně Koncového bodu.
(5) Účastník se zavazuje provést na své straně veškerá opatření potřebná proti zneužiti Služby.
Účastník je odpovědný za následkytakového zneužití, pokud k němu dojde.
(6) Účastník může Přístupové kódy měnit za podmínek stanovených 02 a zveřejněných na Kontaktních
místech a na Internetových stránkách.
(7) Účastník je povinen učinit odpovídajÍcÍ opatření k řádnému zabezpečeni a ochraně přístupových
kódů před zneužitím. Účastník je povinen uchovávat Přístupové kódy pod svou výhradní osobní
kontrolou. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití předmětného Přístupového
kódu je Účastník povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně 02, přičemž je odpovědný za každé
užiti Služby až do okamžiku oznámení této skutečnosti 02.
(b) Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat, přesahujících technické
možnosti 02, je záležitostí Účastníka učinit na své straně příslušná opatřeni k zajištění ochrany
(např. objednat instalaci šifrovacích/dešifrovaclch zařízeni ke svým koncovým zařízením).
(9) Účastník je povinen zajistit potřebné provozní podmínky pro zařízení 02 stanovené v Podmínkách
pro provoz telekomunikačních zařízení umístěných u Zákazníka, které jsou PřIlohou Specifikace.
02 Czech Republic a.s., se sÍdlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4, IČ 60193336 20/23
DIČ CZ60193336
zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, odd// B, vložka 2322..
02
(10) Další práva a povinnosti Účastník s ohledem na poskytování služby EDI jsou uvedena ve Zvláštním
ujednáni na formuláři Specifikace služby EDI.
Článek 9 výpočet snížení ceny při nedodržení garantovaných
parametrů ŠLA
(l) Při nedodrženi garantované měsíční dostupnosti přípojky je Účastníkovi snížena cena za Službu
za zúčtovací období, ve kterém nebyla garantovaná dostupnost dodržena, o částku, rovnajÍcÍ se
ceně za ŠLA DS za zúčtovací období, pokud již k takovému snížení ceny nedošlo nedodržením
garance délky opravy. Z důvodu nedodržení garantované měsíční dostupnosti je cena za Službu
za dané období ještě snížena o částku, rovnající se poměrné části měsíční ceny za přípojky, na
kterých nebyla garantovaná dostupnost v daném zúčtovacím období dodržena*.Procento nedodržení
dostupnosti je dáno rozdílem garantované a skutečně dosažené dostupnosti dané přípojky Služby,
Poměrná část se určí vynásobením tohoto rozdílu koeficientem K{j pro danou úroveň ŠLA OS.
iÚarlojuvleKňa ŠKLoAenOclSentu pro výpočet snizeni cenSyLApDří nedodrSžLeAní1měsíčnSíLdAo2stupnostSiLPAř3lpoi