Textová podoba smlouvy Smlouva č. 10695956: Odborná podpora provozu informačního systému s názvem QI

                        a a i CG L y Servisní smlouva (SLA) Číslo smlouvy: SLA-11577

uzavřená ve smyslu $ 1746 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
TATO SERVISNÍ SMLOUVA BYLA UZAVŘENA NÍŽE UVEDENÉHO DNE, MĚSÍCE A ROKU MEZI TĚMITO SMLUVNÍMI STRANAMI

1)  Nicetys.r.o.
IČ: 292 07 738
sídlo: Na blatech 358/58, 796 04 Prostějov
za kterou jedná: Ing. Radek Larva, jednatel společnosti
bankovní spojení: 43-6895070217 / 0100, Komerční banka
telefon: +420 606 706 551
e-mail: infotWnicety.cz

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, C 65750
(dále jen Poskytovatel)

2) KANALIZACE A VODOVODY Starý Plzenec, a. s.

lč 617 78 079

sídlo: Sedlec, Smetanova 195, 332 02 Starý Plzenec
za kterou jedná Ing. Jiří Švec, člen představenstva

telefon: +420 602 238 906

e-mail: infotďdkav-plzenec.cz

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, B 443
(dále jen Klient)

(Poskytovatel a Klient dále též společně jako „Smluvní strany“ a každý jednotlivě jako „Smluvní strana“)

SMLUVNÍ STRANY UJEDNÁVAJÍ NÁSLEDUJÍCÍ:

J

f

3í

4.

Předmět Smlouvy
1.1. ) Tato Smlouva představuje smlouvu o úrovní poskytovaných služeb (SLA) ve smyslu 8 1746 odst. 2 občanského

zákoníku. Jejím předmětem je závazek Poskytovatele zajistit pro Klienta garanci kvalitativních parametrů služeb
poskytovaných Poskytovatelem Klientovi na základě této smlouvy (dále jen „Garance“).
a Poskytovatel se zavazuje pro Klienta za podmínek uvedených v této Smlouvě zajišťovat odbornou podporu
provozu informačního systému s názvem Ol (dále jen IS Al).
[dále společně jako „podpora“).
1:3. Klient se zavazuje platit Poskytovateli za poskytování podpory odměnu za podmínek uvedených v této Smlouvě.
Podmínky provozu podpory
Zidu Poskytovatel je povinen zajistit provoz jednotného kontaktního místa v pracovní dny od 7:00 do 15:00 hod
uzpůsobené pro přijímání potřeb Klienta na správu IS Ol (dále jako „požadavek“)
22. Klient je povinen určit pracovníky zodpovědné za komunikaci s pracovníky jednotného kontaktního místa
Rozsah poskytované podpory
3.1. Zajištění podpory při řešení incidentů IS Ol
23.2. zajištění služby upgrade dílčích verzí IS Ol
ŽV Zajištění odborné a metodické konzultace k IS Ol
3.4.  zajištění školení systémových metodik ovládání IS Ol
3.5. Zajištění analýzy, návrhu řešení a realizace požadavku na úpravu funkcí IS l, které nejsou součástí systémových
funkcí (cena pravidelné údržby takové úpravy funkcí není zahrnuta v ceně fixní odměny dle čl.10.1)
Důležitost požadavků
4.1. Požadavky s vysokou důležitostí jsou požadavky týkající se:
A.1.1.  zastavení provozu systému
4.1.2.  chybového výstupu systému v oblasti legislativních povinností Klienta
4.2. Požadavky se střední důležitostí jsou požadavky týkající se:
4.2.1.  výstupů systému určených partnerům klienta
A4:3. Požadavky s nízkou důležitostí jsou všechny požadavky, které nespadají ani do jedné z výše uvedených skupin
(včetně dohodnutých zakázkových úprav).
4.4. V případě důvodných pochybností o tom, do které skupiny požadavků daný požadavek spadá, platí, že spadá do
skupiny s vyšší důležitostí.

11.

12.

Hlášení požadavků
Dl. Klient má povinnost hlásit Poskytovateli požadavky na poskytnutí podpory jedním z následujících způsobů:
5.1.1. prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu podpora ©nicety.cz
5.1.2. telefonicky na telefonní číslo 606 706 551
5.1.3. zadáním požadavku prostřednictvím webové aplikace
5M Klient má povinnost hlásit Poskytovateli požadavky s vysokou důležitosti typu „zastavení provozu systému“ dle
čl. 4.1.1 této Smlouvy prostřednictvím požadavku do webové aplikace (nebo e-mailové zprávy) a telefonicky dle
čl. 5.1.3 (nebo čl. 5.1.1) a čl. 5,1,2 této Smlouvy.
Čas přijímání požadavků
Bl Poskytovatel je povinen umožnit přijímat požadavky Klienta na poskytnutí podpory v jakýkoliv čas (24 hodin
denně) a v jakýkoliv den, včetně svátků a víkendů.
5.2 Za okamžik doručení požadavku je považována hodina zahájení pracovní doby prvního pracovního dne
bezprostředně následujícího po okamžiku přijetí požadavku dle čl. 5.
První reakce na zaslaný požadavek
74. Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek s
jakoukoliv důležitosti nejpozději do 3 hodin od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými
věl. 6 této Smlouvy.
Řešení požadavků

 

 

 

 

8:1; Poskytovatel má povinnost vyřešit požadavek Klienta s vysokou důležitostí ve lhůtě 24 hodin od doručení
takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 6 této Smlouvy.

8.2. Poskytovatel má povinnost zahájit řešení požadavku Klienta se střední důležitosti ve lhůtě 7 dní od doručení
takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 6 této Smlouvy.

8.3. Poskytovatel má povinnost zahájit řešení požadavku Klienta s nízkou důležitostí ve lhůtě 14 dní od doručení

takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 6 této Smlouvy,
Rozsah podpory

9:1, Poskytovatel se zavazuje rezervovat kapacity pro podporu Klienta v rozsahu minimálně 16. člověkohodin
měsíčně.
92 Požadavky, jejichž řešení by znamenalo překročení výše sjednaného rozsahu, má Poskytovatel právo odmítnout.

9.3.. V případě odmítnutí řešení požadavku podle předchozího článku se řešení daného požadavku přesouvá do
následujícího měsíce, pokud Klient nesdělí Poskytovateli, že o vyřešení požadavku v takovém případě nemá
zájem.

. Odměna

10.1.. Klient se zavazuje zaplatit Poskytovateli za poskytování podpory fixní odměnu ve výši 75.000 Kč za každý jeden
kalendářní rok poskytování podpory podle této Smlouvy (dále jako „Fixní odměna“).

10.2.. Fixní odměna v sobě nezahrnuje odměnu za řešení požadavků Klienta, která bude stanovena výhradně podle
Časové odměny.

10.3. Vedle Fixní odměny se Klient zavazuje platit Poskytovateli za poskytování podpory odměnu ve výši dle aktuálně
platného ceníku (dále jako „Časová odměna“).

10.4. Doba řešení každého požadavku (a tedy i Časová odměna) musí být přiměřená jeho rozsahu a náročnosti.

10.5. | Poskytovatel je povinen předat Klientovi vyúčtování Fixní odměny i Časové odměny obsahující popis každého
požadavku, dobu jeho řešení a Časovou odměnu za každý požadavek.

10.6. Všechny Částky uvedené v této Smlouvě jsou uvedeny bez DPH.

Platební podmínky

11.1. Fixníodměna bude vyúčtována a bude splatná zvlášť, a to tak, že je splatná do 14 dní od data vystavení daňového
dokladu. Datum zdanitelného plnění je stanoveno na den a měsíc datumu zahájení platnosti této smlouvy,
každého roku po dobu platnosti smlouvy.

11.2. Časová odměna bude vyúčtována a bude splatná zvlášť, a to tak, že je splatná do 14 dní od předložení vyúčtování.

11.3. Jakékoliv finanční plnění pro Poskytovatele je splatné bankovním převodem na bankovní účet Poskytovatele,
číslo účtu 43-6895070217 / 0100 vedený u Komerční banky.

11.4. | Poskytovatel má povinnost vystavit na Odměnu nebo jiné finanční plnění podle této Smlouvy řádný daňový
doklad — fakturu, jejíž údaje budou shodné s údaji uvedenými v této Smlouvě a takový daňový doklad (fakturu)
doručit Klientovi. Poskytovatel má právo doručit daňový doklad — fakturu i v elektronické podobě prostřednictvím
e-mailové zprávy.

Smluvní pokuta

12.1.. V případě, že se Poskytovatel dostane do prodlení se zahájením řešení požadavku Klienta s vysokou důležitostí
podle článku 8.1 této Smlouvy, zavazuje se Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši 300 Kč za každý započatý
den prodlení až do zahájení řešení daného požadavku Klienta.

12.2.. V případě, že se Poskytovatel dostane do prodlení se zahájením řešení požadavku Klienta se střední důležitostí
podle článku 8.2 této Smlouvy, zavazuje se Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši 100 Kč za každý započatý
den prodlení až do zahájení řešení daného požadavku Klienta.

 

13. Odpovědnost za škodu

13.1. | Poskytovatel se zavazuje provádět služby v kvalitě odpovídající účelu smlouvy, právním předpisům a závazným

technickým normám. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené neodborným zásahem Klienta.
14. Trvání a ukončení Smlouvy

14.1.. Tato Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

14.2. Počáteční výpovědní lhůta bezprostředně po dodání díla dle smlouvy DIS je stanovena na jeden rok od akceptace
dle smlouvy DIS.

14.3.. Odstoupení od smlouvy je možné na základě žádosti Klienta, nebo Poskytovatele.

14.4.. Výpovědní lhůta začíná běžet od prvního dne následujícího měsíce po doručení písemné žádosti druhé ze stran.

14.5.. Tuto smlouvu je možné ukončit písemnou dohodou, odsouhlasenou oběma smluvními stranami.

14.6.. V případě odstoupení od smlouvy Poskytovatelem je Poskytovatel povinen nabídnout Klientovi vhodné řešení
podpory systému v rámci partnerské sítě výrobce systému.

15. Povinnost mlčenlivosti
15.1.. Poskytovatel se zavazuje, že nezpřístupní ani nepoužije žádnou informaci obchodní a/nebo výrobní povahy, se
kterou se seznámí v souvislosti s plněním této Smlouvy, zejména nezpřístupní ani nepoužije:
15.1.1. žádnou takovou informaci obsaženou v této Smlouvě,
15.1.2. databázi zákazníků Klienta ani kontakty na ně,
15.1.3. cenovou politiku Klienta,
15.1.4. marketingovou strategii Klienta,
15.1.5. informace o uzavřených smlouvách a dodavatelích Klienta,
15.1.6. způsob fungování podniku Klienta,
15.1.7. strategická rozhodnutí a podnikatelské záměry Klienta
(dále jen „Důvěrná informace“).

15.2.. Povinnost mlčenlivosti podle článku 15.1 této Smlouvy platí s výjimkou případů, kdy:

15.2.1. Klient udělil předchozí písemný souhlas s takovým zpřístupněním nebo použitím Důvěrné informace,
15.2.2.. právní předpis nebo veřejnoprávní orgán stanoví povinnost zpřístupnit nebo použít Důvěrnou informaci,
15.2.3. takové zpřístupnění nebo použití Důvěrné informace je nezbytné pro realizaci této Smlouvy,

15.2.4. je to podle jakékoliv smlouvy nebo dohody uzavřené mezi Smluvními stranami dovoleno.

15.3. Mezi Důvěrné informace nepatří žádné informace, které jsou v době jejich zpřístupnění nebo použití běžně
dostupné veřejnosti.

15.4. Klient tímto dává Poskytovateli souhlas k tomu, aby jej Poskytovatel uváděl jako svého zákazníka.

15.5. | Poskytovatel bere na vědomí, že Důvěrné informace tvoří obchodní tajemství Klienta.

16. Zpracování osobních údajů

16.1.. Vrámci obchodního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem zpracovává Poskytovatel a výrobce informačního
systému AI GROUP a.s. (dále jen „OIG“) následující osobní údaje Klienta (popř. fyzických osob zastupujících
Klienta, je-li Klient právnickou osobou), a to zejména:

- © jménoa příjmení

- © adresa

- © funkce

- © místo podnikání

- IČ, DIČ

- © číslo bankovního účtu

- © telefonní číslo

- © e-mailová adresa

- © případně další údaje poskytnuté Koncovým uživatelem v rámci vzájemné obchodní spolupráce
(dále jen „Osobní údaje“)

16.2. Osobní údaje budou zpracovány za účelem identifikace smluvních stran a plnění ze smlouvy a dále za účelem
evidence smlouvy a budoucího případného uplatnění a obrany práv a povinností smluvních stran, případně také
pro marketingové účely na základě oprávněného zájmu Poskytovatele a Ol GROUP a.s.

16.3. | Osobní údaje budou zpracovávány za výše uvedeným účelem po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu
10 let od posledního plnění ze smlouvy, nepožaduje-li jiný právní předpis uchování smluvní dokumentace po
dobu delší,

16.4. Poskytovatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné a nebudou poskytnuty žádné třetí osobě vyjma
veřejnoprávních orgánů, vůči nimž má Poskytovatel a AIG zákonnou povinnost sdělovat takové osobní údaje,
poštovních doručovatelů při komunikaci s Koncovým uživatelem a subjektů partnerské sítě OIG (implementační
partneři).

16.4.1. — Za podmínek stanovených v GDPR má Koncový uživatel zejména právo požadovat od Poskytovatele a OIG
přístup k Osobním údajům, právo na jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, a právo
vznést námitku proti zpracování, jakož i právo na přenositelnost údajů.

16.4.2. — Koncový uživatel má právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domnívá, že zpracováním
Osobních údajů bylo porušeno GDPR, Tímto dozorovým úřadem je pro subjekty údajů s bydlištěm v České
republice Úřad pro ochranu osobních údajů.

 

 

 

 

17. Vyšší moc

L,

1/8

173

Smluvní strany se zprošťují veškeré odpovědnosti za nesplnění svých povinností z této Smlouvy po dobu trvání
vyšší moci do té míry, pokud po nich nebylo možné požadovat, aby neplnění svých povinností z této Smlouvy v
důsledku vyšší moci předešly.

Za vyšší moc je pro účely této Smlouvy považována každá událost nezávislá na vůli Smluvních stran, která
znemožňuje plnění smluvních závazků a kterou nebylo možno předvídat v době vzniku této Smlouvy. Za vyšší
moc se z hlediska této Smlouvy považuje zejména přírodní katastrofa, požár, výbuch, silné vichřice, zemětřesení,
záplavy, válka, stávka nebo jiné události, které jsou mimo jakoukoliv kontrolu Smluvních stran.

Po dobu trvání vyšší moci se plnění závazků podle této Smlouvy pozastavuje do doby odstranění následků vyšší
moci.

18. Rozhodné právo

18.1,

Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění
pozdějších předpisů.

19. Závěrečná ustanovení

 

194

19.2.

193.

19.4.
193,
19.6.
197,
19.8.

V těto Smlouvě, pokud z kontextu jasně nevyplývá jinak, zahrnuje význam slova v jednotném čísle rovněž význam
daného slova v množném čísle a naopak, význam slova vyjadřujícího určitý rod zahrnuje rovněž ostatní rody.
Nadpisy jsou uváděny pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad této Smlouvy.

Nevymahatelnost či neplatnost kteréhokoliv ustanovení této Smlouvy nemá vliv na vymahatelnost či platnost
zbývajících ustanovení této Smlouvy, pokud z povahy nebo obsahu takového ustanovení nevyplývá, že nemůže
být odděleno od ostatního obsahu této Smlouvy.

Tato Smlouva představuje úplné ujednání mezi Smluvními stranami ve vztahu k předmětu této Smlouvy a
nahrazuje veškerá předchozí ujednání ohledně předmětu této Smlouvy.

Tato Smlouva může být změněna písemnými dodatky podepsanými oběma Smluvními stranami.

Tato Smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech, Každá Smluvní strana obdrží 1 stejnopis této Smlouvy.

Každá ze Smluvních stran nese své vlastní náklady vzniklé v důsledku uzavírání této Smlouvy.

Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti v okamžiku jejího podpisu oběma Smluvními stranami.

Smluvní strany si tuto Smlouvu přečetly, souhlasí s jejím obsahem a prohlašují, že je ujednána svobodně,

NA DŮKAZ ČEHOŽ SMLUVNÍ STRANY PŘIPOJUJÍ SVÉ PODPISY

+19 612009

 

Datum

VPA

 

Datum

nttps;,
« o

A C
vy G
0. ©
ou plcety 5- jsa Ž

bl atech 358

 

 

Klient Poskytovatel m8 oaprostějov ©,
7 č: 29207738
KANALIZACE A VODOVODY o W
Starý ď 4
rý Plzenec, a.s. C: cz2929
Smetanova 195, Sedlec =
332 02 Starý Plzenec

IČ: 617 78079