Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
Smlouva o údržbě
č. smlouvy/registrace: …………………
ISN s.r.o.
se sídlem Praha 9, Kytlická 780/12, PSČ 190 00
IČ: 2614 5367
Zastoupená jednatelem Zdeňkem Zákostelským
Zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 74233
dále jen „Poskytovatel“
a
Nemocnice Tábor, a.s.
se sídlem kpt. Jaroše 2000, PSČ 390 03
IČ: 26095203
Zastoupená Ing. Ivo Houškou, MBA, přesedou představenstva a MUDr. Janou
Chocholovou, místopředsedkyní představenstva
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl
B, vložka 1463
dále jen „Nabyvatel“
1. Úvodní ustanovení
1.1. Smluvní strany uzavřely dne 31.5.2016 Rámcovou smlouvu o dodávce, Informačního
systému Helios Green č. ……., která stanoví podmínky jejich vzájemné spolupráce
v rámci celého životního cyklu Informačního systému Helios Green a podmínky
smluvních a jiných vztahů mezi Smluvními stranami vzniklých na základě uvedené
Rámcové smlouvy.
1.2. Tato Smlouva o údržbě je uzavřena na základě Rámcové smlouvy uvedené v čl. 1.1
a je ve smyslu § 1727 NOZ smlouvou závislou na Rámcové smlouvě.
1.3. Práva a povinnosti Smluvních stran, jakož i jiné skutečnosti touto smlouvou
neupravené, se řídí obecnou úpravou obsaženou v Rámcové smlouvě.
1.4. Současně tato Smlouva o údržbě vychází z již uzavřené Licenční smlouvy č. NEMTA
2015, na jejímž základě se Poskytovatel zavázal poskytnout Nabyvateli Licenci (tj.
oprávnění k výkonu práva užít) k Informačnímu systému. Tam, kde tato smlouva
používá pojem Licenční smlouva, jedná se o Licenční smlouvu uvedenou v tomto
ustanovení, ledaže z okolností vyplývá něco jiného.
2. Předmět smlouvy
2.1. Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele po dobu platnosti a za podmínek
stanovených v této smlouvě poskytovat Nabyvateli následující služby:
Služby spojené s údržbou Helios Green, získaného na základě Licenční smlouvy,
případně Smlouvy o vytvoření zakázkových vývojů uzavřených na základě
Rámcové smlouvy – dále jen Údržba Helios Green.
Služby spojené s podporou užívání Helios Green - dále jen Služby podpory.
Strana: 1 z 9
ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
2.2. Údržba Helios Green a Služby podpory Helios Green dle této smlouvy zahrnují ty
moduly Informačního systému, které jsou předmětem již uzavřené Licenční smlouvy
uvedené v odst. 1.4 této smlouvy nebo Smluv o vytvoření zakázkových dovývojů.
Případné změny v Licenci Informačního systému, jako je např. navýšení počtu
uživatelů, Dokupy a Dovývoje budou promítnuty i do ceny a rozsahu Údržby Helios
Green a Služeb podpory a uvedou se formou dodatku k této smlouvě.
2.3. Předmětem této smlouvy ze strany Nabyvatele je za podmínek stanovených touto
smlouvou závazek zaplatit za předmětnou činnost Poskytovatele dohodnutou cenu.
3. Údržba Helios Green
3.1. Údržba Helios Green zahrnuje:
a) Vyřešení Oprávněných reklamací licencí Helios Green formou opravy funkcionality,
které jsou uplatněny v souladu s Provozními podmínkami Helios Green, které jsou
přílohou Rámcové smlouvy.
b) Předávání Upgrade, Patchů, Hotpatchů a Quickbuildů prostřednictvím zveřejnění
na Extranetu Poskytovatele nebo prostřednictvím zaslání souboru elektronickou
poštou nebo předáním prostřednictvím datových souborů na nosiči CD/DVD
Nabyvateli.
c) Legislativní update licencí Helios Green spočívající v zajištění shody Helios Green
s platnými, obecně závaznými právními předpisy České republiky.
d) Technologický upgrade Helios Green spočívající v zajišťování kompatibility Helios
Green s aktuálně podporovanými verzemi operačního systému a dalších
používaných produktů, podpora nových standardů.
4. Služby podpory
4.1. Služby podpory jsou pro potřeby této smlouvy rozděleny na standardní a
nadstandardní. Služby podpory jsou dále vymezeny formou, kterou je možné tuto
službu poskytnout (viz odstavec 4.7 této smlouvy – Formy poskytování služeb). Tato
forma je u každé služby uvedená výčtem v závorce.
4.2. Standardní Služby podpory užívání Helios Green zahrnují:
a) Řešení dotazů a provozních problémů vzniklých Nabyvateli při užívání Helios
Green formou telefonické a e-mailové služby Hotline v souladu s Provozními
podmínkami Helios Green uvedenými v Příloze č. 3 Rámcové smlouvy
b) Administrativní vyřizování uplatněných reklamací chyb funkcionality Helios Green
v souladu s Provozními podmínkami Helios Green uvedenými v Příloze č. 3
Rámcové smlouvy
c) Odstraňování chyb parametrizace funkcionality Helios Green provedené
Poskytovatelem (v nutných případech formou zásahu vzdáleným přístupem do IS
Helios Green Nabyvatele, jinak formou telefonického hotline a formou osobní
konzultace).
d) Opravy dat v IS Helios Green Nabyvatele v případě, že byly způsobeny chybou
funkcionality Helios Green. (v nutných případech formou zásahu vzdáleným
přístupem do IS Helios Green Nabyvatele, jinak formou telefonického hotline a
formou osobní konzultace).
Strana: 2 z 9
ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
e) Předávání informací o změnách funkcionality Helios Green provedených
v Informačním systému Nabyvatele cestou Upgrade, Aplikací Patche a Hotpatche,
QuickBuildů a předáním Zakázkových dovývojů (formou předání nebo zveřejnění
informací v elektronické podobě).
f) Sběr požadavků Nabyvatele na rozvoj funkcionality Helios Green prostřednictvím
Extranetu Poskytovatele a jejich předání k posouzení a k zapracování do
dlouhodobého plánu vývoje Poskytovatele, pokud tyto požadavky budou v souladu
s dlouhodobými záměry vývoje.
4.3. Standardní Služby podpory užívání Helios Green nezahrnují zejména:
a) Odstraňování chyb parametrizace funkcionality Helios Green provedené
Nabyvatelem.
b) Opravy dat v IS Helios Green Nabyvatele v případě, že byly způsobeny chováním
Nabyvatele.
c) Servis, správu, pořízení či upgrade/update týkající se hardware a základního
software (operační a síťový systém, MS SQL databáze apod.).
d) Poskytování Služeb podpory užívání Helios Green nad rámec této smlouvy.
e) Údržbu, opravy, zálohování a jiné manipulace s uživatelskými daty Informačního
systému Nabyvatele.
4.4. Služby uvedené v předchozím odstavci 4.3 je možné řešit nad rámec této smlouvy a
to po předchozí dohodě a na základě objednávky či samostatné smlouvy a zaplacení
dohodnuté ceny Nabyvatelem.
4.5. Nadstandardní Služby podpory jsou poskytované Poskytovatelem v rámci ceny
sjednané za tyto služby v rozsahu 0 hodin měsíčně nebo nad rámec sjednaného
rozsahu na základě objednávky a ceníku Helios Green a jsou to:
a) Rozšiřující školení uživatelů Helios Green Nabyvatele a konzultace k jednotlivým
modulům (formou školení a formou osobní konzultace).
b) Poradenská služba při rozvoji používání Helios Green (formou školení a formou
osobní konzultace).
c) Procesní analýzy a optimalizovaný návrh logického modelu firemních procesů
(formou školení a formou osobní konzultace).
d) Provedení základního upgrade Helios Green v rozsahu vymezeném v dokumentaci
Helios Green (formou osobní konzultace).
e) Jakékoliv další služby, na kterých se Nabyvatel a Poskytovatel dohodnou.
4.6. Nevyčerpaný objem předplacených nadstandardních služeb dle odstavce 4.5 je
převoditelný v rámci vyrovnávajícího období, když vyrovnávací období si smluvní
strany dohodly od 1.2. daného roku do 31.1. roku následujícího. Na tyto předplacené
nadstandardní služby poskytuje Poskytovatel slevu 15 % z cen služeb dle platného
ceníku. Tato sleva se nevztahuje na ceny vývojových prací, cestovní výdaje a sazby
za výjezd. Minimální doba jedné konzultace v sídle Nabyvatele jsou 4 hodiny v celku.
4.7. Formy poskytování Služeb podpory užívání Helios Green:
a) Extranet Poskytovatele (vyřizování PPG a IOU dle Provozních podmínek Helios
Green)
b) Osobní konzultace (na místě i po telefonu)
c) Telefonický a e-mailový hotline (dále jen hotline)
d) Zásah Poskytovatele vzdáleným přístupem do IS Helios Green Nabyvatele
Strana: 3 z 9
ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
e) Odpověď na písemný elektronický dotaz
f) Školení uživatelů Helios Green Nabyvatele
g) Předání písemných podkladů v papírové nebo elektronické formě nebo ve formě
elektronických souborů spolu s popisem jejich použití
5. Spolupráce smluvních stran
5.1. Obecná pravidla vzájemné součinnosti Smluvních stran jsou stanovena Rámcovou
smlouvou.
5.2. Jména odpovědných osob Poskytovatele a Nabyvatele jsou uvedena v Příloze č. 2
Rámcové smlouvy. V případě, že pro potřeby této smlouvy budou určeny jiné
odpovědné osoby, uvedou se v příloze této smlouvy.
5.3. Podmínky zajištění garance funkčnosti Informačního systému a jeho záruky jsou
stanoveny Rámcovou smlouvou.
5.4. Nabyvatel se zavazuje při uplatnění změn v Helios Green formou Upgrade, Patch,
Hotpache nebo Quickbuild postupovat v souladu s Metodikou uplatnění změn v Helios
Green do Produkčního prostředí uvedenou v Provozních podmínkách Helios Green,
které jsou v Příloze č. 3 Rámcové smlouvy.
5.5. Nabyvatel se zavazuje, že bude provozovat a udržovat v aktuálním stavu Testovací
prostředí, které bude využívat v souladu s Metodikou uplatnění změn v Helios Green,
uvedenou v předchozím odstavci.
6. Funkčnost Informačního systému
6.1. Poskytovatel garantuje funkčnosti Informačního systému. Podmínky pro jeho
provozování, které musí Smluvní strany splňovat, jsou stanoveny Rámcovou
smlouvou.
6.2. Postupy při poskytování služeb Údržby Helios Green a Služeb podpory, které jsou
předmětem této smlouvy, jsou uvedeny v Provozních podmínkách Helios Green,
které jsou uvedeny v Příloze č. 3 Rámcové smlouvy.
6.3. Poskytovatel se zavazuje po obdržení nahlášení chyby prováděné podle Provozních
podmínek Helios Green zahájit práci na odstranění chyby a odstranit chybu ve
lhůtách podle následující tabulky.
Kategorie Lhůta pro zahájení prací na Lhůta pro odstranění
odstranění chyby, posouzení chyby
chyby/ne nedostatku
dostatku Do 17 pracovních hodin po
obdržení Reklamačního
Do 8 pracovních hodin po obdržení listu podle Provozních
podmínek Helios Green
A Reklamačního listu podle Provozních Do 10 pracovních dní po
obdržení Reklamačního
podmínek Helios Green listu podle Provozních
podmínek Helios Green
B Do 2 pracovních dní po obdržení V rámci nové verze, pokud
odpovídá koncepci
Reklamačního listu podle Provozních
podmínek Helios Green
C Do 20 pracovních dní po obdržení
Reklamačního listu podle Provozních
Strana: 4 z 9
ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
podmínek Helios Green standardu Helios Green
6.4. Nabyvatel se zavazuje, že pro provoz Helios Green zajistí Správce IT, který
absolvuje všechna povinná školení, nutná k řádnému výkonu své práce. Popis práce
Správce systému, jeho znalosti a povinná školení jsou uvedena v Příloze č. 1 této
smlouvy. Nabyvatel souhlasí, že tato povinnost je platná i při personální změně
Správce systému a že každá nová osoba v roli Správce systému bude zaškolena
výhradně absolvováním školení, které provádí za úplatu Poskytovatel. Bez
požadovaných povinných školení nemá Správce systému Nabyvatele možnost
využívat služby Hotline.
7. Cena a platební podmínky
7.1. Smluvní strany sjednávají, že cena za Údržbu Helios Green dle odst. 3.1 této
smlouvy je tvořena roční paušální cenou ve výši 61.380,- Kč, která představuje 18%
z celkové ceny Licencí a dovývojů implementovaných v Produkčním prostředí
Nabyvatele a je splatná v měsíčních splátkách.
7.2. Nabyvateli budou na základě této smlouvy poskytovány další Služby podpory
v rozsahu nadstandardních služeb podle odstavce 4.5 této smlouvy ve sjednaném
rozsahu 0 hodin měsíčně. Cena za tyto služby činí 0 ,- Kč ročně a je splatná
v měsíčních splátkách.
7.3. Celková cena za plnění předmětu této smlouvy ze strany Poskytovatele činí 61.380 ,-
Kč ročně a je splatná v měsíčních splátkách na základě faktury vystavené
Poskytovatelem vždy na začátku kalendářního měsíce, ve kterém budou služby
poskytovány.
7.4. Souhrnná měsíční splátka roční ceny za plnění předmětu této smlouvy ze strany
Poskytovatele činní 5.115,- Kč a je tvořena:
Údržbou Helios Green (odst. 7.1) 5.115,- Kč měsíčně
Službou podpory – nadstandardní služby (odst. 7.2) 0,- Kč měsíčně
7.5. Nabyvatel si může objednat podle potřeby služby nad rámec této smlouvy. Cena za
poskytování služeb nad rámec této smlouvy je kalkulována Poskytovatelem při
použití následujících sazeb, ve kterých je uvedena i sleva vymezená v odstavci 4.6
této smlouvy:
Typ služby Plná cena za Cena za hod. v rámci
hodinu nadstandardních služeb
Hotline linka 20 minut +- zdarma (beze slevy)
(beze slevy)
Odborná konzultace 1.000 Kč (beze slevy)
(implementační konzultant) 2.350 Kč (beze slevy)
(beze slevy)
Expertní konzultace (beze slevy)
(poradenství apod.) (beze slevy)
Vedoucí projektu 1.950 Kč
Programátor 1.950 Kč
Výjezd 200 Kč
Výjezd do 24 hodin 1.700 Kč
Výjezd do 4 hodin 3.400
Čas na cestě 50% hodinové sazby
Strana: 5 z 9
ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
Kilometrovné 5 Kč / Km (beze slevy)
7.6. Cena za služby nad rámec této smlouvy je splatná vždy měsíčně po poskytnutí
služeb na základě potvrzených a realizovaných objednávek nebo potvrzených
pracovních listů Poskytovatele.
7.7. K cenám uvedeným v této smlouvě bude připočtena daň z přidané hodnoty v
zákonné výši.
7.8. V případě prodlení Poskytovatele s plněním závazků plynoucích z této smlouvy o
údržbě nebo z Rámcové smlouvy nebo jakékoliv další smlouvy vztahující se
k předmětu této smlouvy, nevzniká Poskytovatele nárok na zaplacení ceny podle
tohoto článku, a to až do odstranění prodlení.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tato Smlouva o údržbě nabývá platnosti a účinnosti okamžikem podpisu oběma
Smluvními stranami.
8.2. Tato Smlouva o údržbě je vyhotovena ve dvou stejnopisech v českém jazykovém
znění. Každá ze Smluvních stran obdrží vždy po jednom stejnopisu.
8.3. Přílohy, které jsou uvedeny v textu této smlouvy a na něž tato smlouva odkazuje,
jsou její nedílnou součástí.
8.4. Smluvní strany tímto prohlašují a potvrzují, že veškerá ustanovení a podmínky této
Smlouvy o údržbě byly mezi nimi dohodnuty svobodně, vážně a určitě a na důkaz
toho připojují své podpisy:
Strana: 6 z 9
V Praze dne …………. ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
Poskytovatel:
ISN s.r.o. V Táboře dne …….…
…………………………………………………………
Nabyvatel:
Nemocnice Tábor, a.s.
…………………………………………………………
Ing. Ivo Houška, MBA, předseda
představenstva
……………………………………………..
MUDr. Jana Chocholová,
místopředsedkyně představenstva
Strana: 7 z 9
ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
Příloha č. 1 - Popis role Správce IT
Správa IS Helios Green
Správce systému reaguje na funkční požadavky uživatelů. Zná IS Helios Green, nemusí
nutně znát SQL server nebo TCP/IP protokol.
Prováděné operace:
Zavádění nových uživatelů, jejich zařazování do kategorií
Nastavování práv
Údržba stromu kategorií
Tvorba pořadačů a dynamických vztahů
Tvorba permanentních filtrů
Tvorba implicitních pohledů
Tvorba integritních omezení – IOM
Tvorba UDF
Tvorba UDA
Analýza a tvorba workflow procesů
Správa replikací
Importy dat (obecný import)
Příprava vstupních dat pro importní skripty, importní funkce, datová rozhraní
Tvorba složitějších filtrů a generátorových šablon podle požadavků uživatelů
Tvorba tiskových šablon pomocí Infomakeru nebo Power Buideru podle požadavků
uživatelů
Běžná podpora uživatelů
Povinná školení IS Helios Green:
Základní ovládání
Správa systému 1
Správa systému 2
Workflow (pokud je na zakázce implementováno)
Komunikace s týmem Helios Green:
Aplikační nebo Systémový hotline
Hlášení pomocí procesu PPG
Technická správa systému
Technický správce reaguje na infrastrukturní požadavky uživatelů IS Helios Green
(výkon, bezpečnost, dostupnost). Musí znát IS Helios Green a systémové požadavky a na
druhé straně musí znát technické aspekty týkající se HW/SW infrastruktury. Nemusí
umět založit uživatele a nastavit mu práva (ale umí založit uživatele pro SQL autentizaci
a zařadit ho správně do db rolí, resp. udržuje loginy pro NT autentizaci) ani nastavit
konfiguraci modulu účetnictví.
Prováděné operace:
Aplikace patche, hotpatche na úrovní databáze i aplikace
Sledování zatížení serveru a jeho srovnání s HW prostředky
Strana: 8 z 9
ISN s.r.o.
Smlouva o údržbě
Dostatečná operační paměť
Dostatek místa na disku
Dostatečná rychlost disku (vzhledem k prováděným operacím)
Dostatečná propustnost sítě
Zajištění potřebných verzí základního SW (OS, SQL, Exchange, apod.) a
aktuálních patchů potřebných pro běh systému (např. vzhledem k nárokům na
provoz)
Administrace SQL serveru
Návrh a provoz infrastruktury pro obnovu dat (frekvence a typ backupů)
Správa databází - počet a účel jednotlivých databází na SQL serveru
Optimalizace nastavení SQL serveru vzhledem k běhu IS Helios Green a
případných dalších systémů
Administrace aplikačního serveru
Konfigurace IIS
Konfigurace aplikace IS Helios Green, konfigurační soubory
Zajištění správného nastavení základního SW vzhledemk IS Helios Green
(vlastnosti SQL serveru, ODBC profily, síťové protokoly atd.)
Povinná školení IS Helios Green:
Základní ovládání
Správa systému 1
Správa systému 2
Komunikace s týmem Helios Green:
Systémový hotline
Hlášení pomocí procesu PPG
Správa HW a základního SW
Správce HW/SW komunikuje pouze se Správcem systému a Technickým správcem.
Nemusí znát IS Helios Green. Správce HW/SW se s koncovým uživatelem IS Helios Green
nepotkává.
Prováděné operace:
Zajištění provozu sítě (fyzické propojení počítačů a potřebná konfigurace)
Instalace a upgrade základního SW serverů a stanic (aplikace service pack apod.).
Instalace tenkého klienta systému Helios Green pro jednotlivé pracovní stanice
Správa HW (např. změny HW konfigurace serverů i stanic)
Strana: 9 z 9