Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA O SERVISNÍ PODPOŘE
Komplexní služby
SMLOUVA O SERVISNÍ PODPOŘE
číslo: 2017/068
1. Smluvní strany
1.1.
Zákazník:
Městská knihovna Český Těšín
Se sídlem:
Ostravská 1326/67, 737 01 Český Těšín
Zastoupena:
Janou Galášovou - ředitelkou
IČ:
64628795
DIČ:
CZ64628795
0257 / 0100
1.2.
Dodavatel: ROAD Group v.o.s.
Se sídlem:
Divadelní 704/11, 737 01 Český Těšín
Zastoupený:
Adamem Zbijowskim - jednatelem
IČ:
26845423
DIČ:
CZ 26845423
Společnost zapsána v Obchodním rejstříku, vedená Krajským soudem v Ostravě, oddíl AXVIII, vložka 1472
2. Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je dohoda smluvních stran o podmínkách, způsobu poskytování a obsahu servisní podpory.
3. Povinnosti dodavatele, specifikace služeb
Dodavatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi odbornou technickou podporu, jejímž účelem je zajištění bezproblémového chodu a provozu předmětných zařízení na straně zákazníka. Dodavatel se zavazuje k zajišťování podpory způsobem, který bude v souladu s níže uváděnými specifikacemi konkrétních typů technické podpory.
Dodavatel se zavazuje, že své služby poskytne profesionálním a odborným způsobem v souladu s příslušnými profesionálními standardy.
Dodavatel se zavazuje upozorňovat objednatele z vlastní iniciativy na veškeré potenciální škody a problémy, které by mohly případně vzniknout jeho rozhodnutími ve všech případech souvisejících přímo či nepřímo s předmětem plnění této smlouvy.
3.1 Základní podpora
Tato služba dává zákazníkovi jistotu návštěv technických pracovníků dodavatele (v dohodnutých
termínech), jejichž činnost je specifikována níže:
Servis “Základní podpora” zahrnuje následující pracovní úkony:
· instalace a údržba hardware a software, periferií, sítí, programů (vyjma knihovnického), dokumentů, mailů
· konzultace osobní i telefonické
· vzdálená zpráva
Rychlost servisu – reakční doba je v pracovní dny v pracovní době (8.00 – 17.00) do 24 hodin od okamžiku nahlášení problému, u serverů do 6 hodin.
4. Povinnosti zákazníka:
Zákazník se zavazuje poskytnout dodavateli veškeré potřebné informace a podklady, jejichž předání/vlastnění je nezbytné z hlediska úspěšné realizace předmětu smlouvy v dohodnutých termínech.
V případech, kdy si zákazník objedná dodání služeb, jejichž realizace nebude uskutečnitelná z důvodu:
· nezajištěného přístupu do určených prostor ze strany zákazníka;
· nezajištěného přístupu k určeným prostředkům ze strany zákazníka;
· nezajištění předem dohodnutého potřebného vybavení ze strany zákazníka,
je zákazník povinen uhradit zhotoviteli objednané služby v plné výši, jako by byly tyto služby poskytnuty.
Zákazník se zavazuje k oznamování vad a havárií především prostřednictvím pověřených pracovníků, jejichž jména jsou uvedena níže.
Jana Galášová
xxx xxx xxx
Jméno a příjmení
Telefon
Jméno a příjmení
Telefon
Při oznámení bude uvedena kontaktní osoba pro komunikaci při řešení vady či havárie.
5. Platby a fakturace
Na základě této smlouvy o poskytování IT podpory se dodavatel zavazuje fakturovat tyto služby dle níže uvedených cen:
- měsíční paušální cena služby “Základní podpora”
2500 Kč/měsíčně
Ostatní činnosti nad rozsah hodin “Základní podpory” budou fakturovány dle tohoto sazebníku:
- hodinová sazba za správu a údržbu IT na místě:
v pracovní dny
350,- Kč/ 1 hod.
ve dnech pracovního volna a o svátcích
450,- Kč/ 1 hod.
- dopravné v Českém Těšíně
50,- Kč/ 1 výjezd
za každý výjezd mimo výše uvedenou destinaci
6,- Kč/ 1 km
Tyto ceny jsou koncové a budou fakturované přes neplátce DPH IČ: 73169226 (Adam Zbijowski)
IČ: 73169145 (Roman Tyrlík)
Měsíční paušální poplatek za službu “Základní podpora” zahrnuje pracovní úkony v rozsahu 5 hodin na místě + 2 hodiny práce vzdáleně přes TeamViewer, a to v pracovní dny v době od 8.00 do 17.00 hod.
· 6. Utajení
· V průběhu prací, souvisejících s plněním této smlouvy, mohou mít obě strany přístup k takovým informacím, o nichž jedna strana prohlásí, že se jedná o informace důvěrného charakteru. Obě strany se zavazují, že takovéto informace druhé strany neuvolní žádné třetí straně. Obě strany se zavazují, že navzájem zachovají tyto informace v tajnosti po dobu 2 let od data odstoupení od této smlouvy.
· Žádná ze stran nemůže veřejně přístupné informace prohlásit za důvěrné.
· Tím nejsou dotčena práva zákazníka a dodavatele předložit tuto smlouvu při jednáních o daňových či právních sporech, vztahujících se k předmětu této smlouvy, nebo v jiných obdobných případech.
· Dále tímto ujednáním není dotčeno právo dodavatele najímat k částem plnění třetí strany. Dodavatel má v takovém případě povinnost smluvně zajistit s třetí stranou závazek dodržení povinnosti mlčenlivosti.
7. Ostatní ujednání
· Jakékoliv závažné oznámení včetně oznámení o změně adresy, jehož zaslání je tímto vyžadováno, bude provedeno písemně na adresu druhé strany.
· Tato smlouva byla uzavřena na základě svobodné a pravé vůle obou smluvních stran, což tyto stvrzují vlastnoručním podpisem oprávněných zástupců smluvních stran.
· Tato smlouva vstupuje v platnost dnem podpisu oprávněných zástupců obou smluvních stran.
· Veškerá ustanovení této smlouvy jsou oddělitelná v tom smyslu, že případná neplatnost některého z nich nezpůsobí neplatnost celé smlouvy. Pokud by se v důsledku vydání obecně závazného právního předpisu kterékoliv ustanovení této smlouvy dostalo do rozporu s právním řádem a tento rozpor by způsoboval neplatnost této smlouvy jako celku, bude tato smlouva posuzována takovým způsobem, jako by takové ustanovení nikdy neobsahovala a smluvní strany se v této věci budou řídit obecně závaznými právními předpisy.
· Právní vztahy neupravené touto smlouvou se řídí obecně závaznými právními předpisy platnými na území České republiky.
· Smlouva je uzavřena na dobu určitou a to od 1.9.2016 do 31.12.2017
· Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami.
· Smlouva je vypracována ve dvou vyhotoveních stejné právní závaznosti, z nichž každá smluvní strana obdrží jedno.
· Dodavatel si vyhrazuje právo alespoň jednou ročně upravit cenu za poskytované služby v návaznosti na tržní situaci v oblasti informačních technologií, a tuto skutečnost je povinen oznámit zákazníkovi minimálně 1 měsíc před změnou cenových podmínek formou dodatku k této smlouvě. V případě, že zákazník nebude akceptovat nové cenové podmínky, je oprávněn podat výpověď této smlouvy a ve výpovědní době nechat doběhnout poskytované služby za stávajících cenových podmínek.
8. Odstoupení od smlouvy
· Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li zákazník v prodlení s platbou déle než 30 dnů.
· Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li dodavatel v prodlení s plněním déle než 3 dny.
· Odstoupení od smlouvy může být provedeno dohodou. Dohoda musí být uzavřena písemnou formou a podepsána oběma smluvními stranami.
· Odstoupit od smlouvy může kterákoli strana formou podání výpovědi. Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a začíná běžet prvním kalendářním dnem měsíce následujícího po dni doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
Místo: Český Těšín
Místo: Český Těšín
Datum:
01.9.2016
Datum: 01.9.2016
Za dodavatele:
Adam Zbijowski
Za zákazníka: Jana Galášová
Podpis:
Podpis: