Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
Smlouva o poskytování systémové, technické a
metodické podpory
číslo Smlouvy Objednatele: SPU 048190/2020
číslo Smlouvy Dodavatele: C16192424
uzavřená mezi smluvními stranami:
Česká republika - Státní pozemkový úřad
se sídlem: Husinecká 1024/11a, 130 00 Praha 3 - Žižkov
IČO: 01312774
bankovní spojení: Česká národní banka
číslo účtu: 3723001/0710
zastoupena: Mgr. Pavlem Škeříkem, ředitelem sekce provozních činností
(dále též jako „Objednatel” nebo též „SPÚ“)
a
HSI, spol. s r.o.
se sídlem: V kapslovně 2767/2, Žižkov, 130 00 Praha 3
zastoupena: Ing. Miroslavem Kaňkou, jednatelem společnosti
a Ing. Mgr. Janem Konrádem, jednatelem společnosti
IČ: 45314951
DIČ: CZ699004029
bankovní spojení: xxxxxxxxxxxxx
číslo účtu: xxxxxxxxxxxxx
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka v
oddílu C, vložka 7470
(dále též jako „Poskytovatel”)
Smluvní strany uzavřely dále uvedeného dne, měsíce a roku podle § 1746 odst. 2 ve spojení
s § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
(dále jen „občanský zákoník) a s přihlédnutím k příslušným ustanovením zákona č. 121/2000
Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých
zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů tuto smlouvu o poskytování
systémové, technické a metodické podpory aplikací Pozem+ a metodické podpory VFP (dále
jen „Smlouva“).
Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této Smlouvě obsažených a s
úmyslem být touto Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění
Smlouvy:
Stránka 1 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
1. Úvodní ustanovení
1.1. Objednatel prohlašuje, že:
1.1.1. je správním úřadem s celostátní působností, organizační složkou státu a
účetní jednotkou, přičemž byl zřízen zákonem č. 503/2012 Sb., o Státním
pozemkovém úřadu a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění
pozdějších předpisů, a
1.1.2. splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je
oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
1.2. Poskytovatel prohlašuje, že
1.3. je subjektem oprávněným k poskytování licencí a systémové podpory
produktu POZEM+ společnosti HSI.
1.3.1. je právnickou osobou řádně založenou a existující podle českého
právního řádu, a
1.3.2. splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je
oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené, a
1.3.3. ke dni uzavření této Smlouvy není v úpadku dle zákona č. 182/2006 Sb., o
úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „Insolvenční zákon“), a zavazuje se Objednatele
bezodkladně informovat o všech skutečnostech, které nasvědčují
hrozícímu úpadku, popř. o prohlášení úpadku jeho společnosti, a
1.3.4. má zájem splnit veřejnou zakázku „Zajištění systémové, technické
podpory aplikace Pozem+ a metodické podpory VFP “ (dále jen „Veřejná
zakázka“) pro Objednatele řádně a včas, a to za úplatu sjednanou v této
Smlouvě;
1.3.5. se detailně seznámil s rozsahem a povahou předmětu Veřejné zakázky,
že jsou mu známy veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky
nezbytné k její realizaci, těmto podmínkám rozumí a je schopný je
dodržet, a
1.3.6. disponuje veškerými profesními znalostmi a dovednostmi k řádnému
splnění předmětu Veřejné zakázky a že všechny osoby, které použije k
plnění této Smlouvy, mají potřebné vzdělání, zkušenosti či jinou profesní
způsobilost k plnění, které má Poskytovatel dle této Smlouvy poskytovat,
a
1.3.7. při plnění této Smlouvy vystupuje jako odborník v oblasti předmětu
Veřejné zakázky.
2. Předmět a účel Smlouvy
2.1. Účelem této Smlouvy je úprava práv a povinností smluvních stran při
poskytování systémové a technické podpory k softwarovým produktům
POZEM+ (dále též „Software“), zajištění metodické podpory Výměnného
formátu pozemkových úprav (dále též „VFP“) do Software v rámci
legislativních změn a dále zajištění úpravy funkcionalit Software dle
požadavků Objednatele.
Stránka 2 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
2.2. Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele v souladu s touto
smlouvou a jejími přílohami poskytovat pro Objednatele licenční a systémovou
podporu k softwarovým produktům POZEM+, metodickou podporu a úpravy
funkcionalit Software dle požadavků Objednatele (dále jen „Služby“).
2.3. Účelem poskytování Systémové a Technické podpory dle této Smlouvy je
zajištění fungování SW produktů Poskytovatele v bezchybném a
bezproblémovém stavu.
2.4. Služby jsou dále specifikovány v Příloze č. 1 této Smlouvy (dále jen
„Technická specifikace“) prostřednictvím katalogových listů (dále též „KL“).
Služby jsou vymezeny takto:
2.4.1. pravidelné Služby poskytované ode dne účinnosti této Smlouvy po celou
zbývající dobu účinnosti této Smlouvy (dále jen „Paušální služby):
a) systémovou podporu k Software v rozsahu stanoveném v souladu s
detailní specifikací uvedenou v Příloze č. 1 této Smlouvy (dále jen
„Systémová podpora)
b) služby technické podpory a údržby Software uvedenému v Příloze č. 1
této Smlouvy v souladu s detailní specifikací rozsahu a kvalitativních
parametrů Service Level Agreements (dále jen „SLA“) specifikovaných
rovněž v Příloze č. 1 této Smlouvy (dále jen „Technická podpora“).
c) služby metodické podpory VFP v souvislosti s užíváním Software
uvedeným v Příloze č. 1 této Smlouvy (dále jen „Metodická podpora“).
2.4.2. Ad hoc Služby poskytované na základě písemné objednávky Objednatele
(dále jen „Ad hoc služby“ resp. „Ad hoc KL“) učiněné postupem dle odst.
5.4 této Smlouvy, které zahrnují rozvojové činnosti v rámci této smlouvy
pro potřeby Objednatele, zejména v případech
a) potřeby realizace činností v rámci oblastí uvedených v odst. 2.1, které
budou přesahovat specifikovaný rozsah činností dle příslušných
Paušálních KL; a/nebo
b) potřeby součinnosti ve smyslu odst. 5.4 této Smlouvy na základě
požadavků Objednatele (dále jen „Rozvojová součinnost“).
c) Implementace změn „Metodického pokynu pro práci s VFP“ a jeho příloh
do Software
2.5. V rámci systémové podpory SW produktů Poskytovatele se Poskytovatel
zavazuje průběžně a bezodkladně poskytovat Uživateli programové korekce
SW produktů Poskytovatele, softwarové dokumentace, nebo publikovaných
operačních procedur tak, jak tyto jsou zveřejňovány Poskytovatelem pro
potřeby uživatelů SW produktů Poskytovatele.
2.6. Poskytování systémové podpory SW produktů Poskytovatele rovněž zahrnuje
poskytování nových, vývojově vyšších verzí SW produktů Poskytovatele bez
nároku Poskytovatele na zvláštní poplatky. Budou-li nové verze SW produktů
Poskytovatele obsahovat modifikovanou funkčnost oproti předchozí verzi,
potom budou tyto Poskytovatelem distribuovány spolu s náležitou
dokumentací.
2.7. Systémová podpora zahrnuje také správu licenčního serveru.
2.8. Technickou podporou se rozumí telefonické, nebo písemné poradenství ve
věci užití SW produktů Poskytovatele. Technická podpora bude Uživateli
Stránka 3 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
poskytována v souladu s detailnějšími podmínkami stanovenými v Příloze č. 1
Smlouvy.
2.9. Metodická podpora zahrnuje analýzu požadavků na změny VFP (vyvolané
výměnným formátem katastru VFK, zajištění souladu s platnou legislativou ČR
a vnitřními předpisy SPÚ), rozvoj a řešení stavů souvisejících s přejímkami dat
o pozemkových úpravách, návrh řešení problematických stavů včetně
zajištění organizace ověřovacího provozu navrhovaných změn a následného
vyhodnocení jako podkladu pro případné rozhodnutí SPÚ o změně definice
VFP nebo metodického pokynu, a účast Poskytovatele na pravidelných
měsíčních jednáních svolávaných Objednatelem.
2.10. Poskytovatel prohlašuje, že k prvnímu dni účinnosti Smlouvy Software
obsahuje všechny funkcionality včetně kontrol dat přebíraných dle standardu
VFP 4.3.
2.11. Objednatel se zavazuje uhradit Poskytovateli za řádné poskytnutí Služeb
odměnu ve výši a za podmínek stanovených v této Smlouvě a dále je povinen
poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména předem oboustranně
písemně odsouhlasené podklady nezbytné pro poskytování Služeb.
2.12. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat pro Objednatele Služby
vymezené v této Smlouvě a dále se zavazuje a zaručuje, že veškeré činnosti
a věcná plnění, která mají být provedena na základě této Smlouvy, budou
provedena řádně, v dohodnutých termínech a zcela v souladu s
definovanými SLA parametry, se znalostí a péčí, kterou je možné očekávat od
odborníků, kteří mají požadované znalosti a relevantní zkušenosti s realizací
činností obdobných jako je předmět této Smlouvy.
3. Místo a doba plnění předmětu Smlouvy
3.1. Místem plnění předmětu této Smlouvy se sjednává sídlo Objednatele a jeho
pracoviště.
3.2. Služby budou Poskytovatelem poskytovány po celou dobu účinnosti této
Smlouvy dle odst. 13.1 této Smlouvy.
3.3. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby na místě (on-site), a pokud to
povaha plnění této Smlouvy umožňuje a není to v rozporu s požadavky
Objednatele, tak také vzdáleným přístupem (off-site). Náklady vzniklé smluvní
straně na realizaci vzdáleného přístupu nese každá smluvní strana
samostatně. O vzdálený přístup žádá Poskytovatel pro konkrétní osoby cestou
formuláře a v souladu s bezpečnostními zásadami uvedenými v Příloze č. 4
této Smlouvy.
4. Licenční podmínky
4.1. Objednatel konstatuje, že vlastní Licence k užívání Software minimálně
v počtech uvedených v Příloze č.1.
4.2. Poskytovatel v rámci Licenční podpory bude poskytovat Objednateli licenční
oprávnění ke všem uvolněným novým verzím Software v příslušných počtech
uvedených v Příloze č. 1, a to po celou dobu trvání této Smlouvy. Všechny
licence poskytnuté dle tohoto odstavce budou opravňovat Objednatele k jejich
užívání i po skončení této Smlouvy.
Stránka 4 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
4.3. Pokud je v této Smlouvě uváděn počet licencí, je tím myšlen maximální počet
uživatelů současně přistupujících k Software.
4.4. Pokud tato Smlouva nestanoví jinak, nezahrnují poskytnuté licence oprávnění
Objednatele zasahovat do Software nebo jej jakkoliv upravovat, s výjimkou
úprav, které v souladu s donucujícími ustanoveními právních předpisů
nevyžadují souhlas nositele práv autorských.
4.5. Poskytovatel odpovídá Objednateli za to, že při plnění předmětu této Smlouvy
žádným způsobem neporuší či nenaruší práva třetích osob, a to zejména
autorských práv, a Poskytovatel tak odpovídá Objednateli za právní vady a
zavazuje se Objednatele odškodnit v plné výši v případě, že třetí osoba
úspěšně a oprávněně proti Objednateli uplatní autorskoprávní nebo jiný nárok
plynoucí z právní vady poskytnutého plnění.
4.6. Poskytovatel se zavazuje jako součást plnění dle této Smlouvy předat
Objednateli dokumentaci systémového nastavení (konfigurace Software) v
prostředí Objednatele umožňující provoz a údržbu Software po skončení
poskytování Služeb dle této Smlouvy.
5. Způsob poskytování služeb a jejich akceptace
5.1. Služby budou poskytovány průběžně po dobu stanovenou touto Smlouvou v
souladu s kvalitativními požadavky stanovenými touto Smlouvou, zejména v
souladu s příslušnými požadavky uvedenými v příloze č. 1 této Smlouvy.
5.2. Poskytovatel bude přistupovat do nebo bude napojen na systém ServiceDesk
Objednatele, nestanoví-li Objednatel jinak. Systém ServiceDesk bude sloužit
pro evidenci vad a jejich odstranění dle lhůt uvedených v odst. 9.3 této
Smlouvy a monitoring SLA parametrů dle Přílohy 1 a 2 této Smlouvy.
5.3. Řádné poskytnutí Služeb Objednateli bude potvrzeno podpisem měsíčního
Výkazu plnění (dále též „Výkaz“ nebo „Report“) zástupci obou smluvních
stran, který bude nedílnou přílohou faktury.
5.3.1. Reporty jsou přehledné a kompletní výkazy a výsledky plnění služeb
technické a systémové podpory zpracovávané Poskytovatelem, ze kterých
je jednoznačně zřejmé, zda byly služby technické a systémové podpory
poskytovány dle parametrů stanovených v rámci této Smlouvy, zejména
zda byly prováděny činnosti předepsané v rámci příloh Smlouvy. Reporty
budou vždy obsahovat údaje o poskytovaných službách, ze kterých bude
možné jednoznačně určit, jaké služby byly poskytovány a zda Objednateli
vzniklo právo na slevu z ceny v důsledku porušení závazných parametrů
sjednaných v přílohách Smlouvy.
5.3.2. Objednatel předá Poskytovateli výstup ze systému ServiceDesk SPÚ
popisující dodržování SLA parametrů týkajících se jednotlivých incidentů.
Poskytovatel zpracuje stanovisko k jednotlivým případům identifikovaného
výpadku včetně explicitního vyjádření, zda souhlasí s jeho zařazením do
finálního Výkazu plnění či nikoliv a případně se zdůvodněním, proč daný
výpadek nemá být do Výkazu plnění zařazen.
5.3.3. Poskytovatel je povinen předložit Objednateli Výkaz za každé
vyhodnocované období, kterým je jeden kalendářní měsíc, v podobě
uvedené v Příloze č. 3 této Smlouvy, nejdéle do pěti (5) pracovních dnů
po skončení příslušného akceptovaného období, ve kterém byly Služby
Stránka 5 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
poskytovány. Akceptace poskytnutých Služeb dle předloženého Výkazu
ze strany Objednatele je podmínkou pro fakturaci. Objednatel se zavazuje
bez zbytečného odkladu po obdržení návrhu Reportu vznést své
připomínky, nebo potvrdit správnost Reportu. V případě, že Objednatel
vznese k návrhu Reportu své připomínky, zavazují se smluvní strany v
dobré víře jednat za účelem vypořádání připomínek.
5.3.4. Akceptací Paušálních Služeb se rozumí podpis Výkazu ve vztahu k
jednotlivým Službám poskytovaným v příslušném období, který obsahuje
popis poskytovaných Služeb a další údaje prokazující kvantitu a kvalitu
jejich poskytování včetně uvedení počtu přidělených kreditů a s tím
související slevu z ceny v procentech.
5.3.5. Výkaz dle odst. 5.3 této Smlouvy bude podepsán některou z kontaktních
osob Objednatele dle odst. 11.3.1 této Smlouvy, popř. jinou osobou
pověřenou ředitelem odboru ICT Objednatele, a to do pěti (5) pracovních
dnů od předložení tohoto Výkazu. Pokud do této doby Objednatel Výkaz
nepodepíše, ani neuvede písemně konkrétní výhrady k obsahu Výkazu,
které mu v akceptaci brání, považují se Služby poskytnuté v příslušném
období a popsané v předloženém Výkazu za akceptované.
5.3.6. V případě, že Objednatel uvede odůvodněné výhrady k obsahu Výkazu, je
Poskytovatel povinen tyto výhrady vypořádat a nejpozději do pěti
(5) pracovních dnů od vrácení Výkazu s výhradami předložit Objednateli
Výkaz znovu k podpisu, přičemž odst. 5.3 této Smlouvy bude uplatněn
opakovaně do té doby, než bude Výkaz ze strany Objednatele
akceptován.
5.4. Ad hoc služby budou poptávány dle následujícího postupu:
5.4.1. Poskytovatel se zavazuje na základě písemného (vč. elektronického)
věcného zadání Objednatele, které je Objednatel oprávněn podat kdykoliv
v průběhu účinnosti této Smlouvy, zpracovat a Objednateli doručit do
deseti (10) pracovních dnů od obdržení věcného zadání Objednatele
závaznou nabídku (dále jen „Nabídka“), která bude obsahovat:
a) dopady do systémů Objednatele;
b) návrh konceptu technického řešení;
c) harmonogram plnění;
d) požadavky na součinnost Objednatele;
e) požadavky na součinnost třetích stran;
f) pracnost a cenovou nabídku stanovenou v souladu s cenovými
podmínkami uvedenými v této Smlouvě.
Objednatel není povinen na základě Nabídky podat závazný požadavek a
v tomto případě nebude povinen Poskytovateli hradit jakékoliv náklady.
5.4.2. Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou
písemné objednávky (dále jen „Objednávka“) objednat u Poskytovatele
plnění Ad hoc služby (Rozvojovou činnost) dle Ad hoc KL v Příloze č. 1.
Poskytovatel je povinen dle Objednávky poskytovat objednané plnění,
přičemž Objednávka musí obsahovat:
Stránka 6 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
a) konkrétní označení a bližší specifikace plnění, které je podle
příslušného Ad hoc KL objednáváno včetně věcného rozsahu či
požadovaných výsledků plnění;
b) požadovaný termín zahájení a dokončení plnění;
c) počet člověkodnů („manday“, dále jen MD) a příslušných rolí, které na
provedení poptávaného plnění budou spotřebovány. Počtu MD bude
odpovídat cena stanovená v souladu s cenovými podmínkami uvedenými
v této Smlouvě v Příloze č 1.;
d) podpis oprávněné osoby Objednatele.
5.4.3. V případě, že Objednávka neobsahuje všechny povinné náležitosti
uvedené v odst. 5.4.2 této Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn Objednávku
odmítnout, je však povinen o tom Objednatele písemně informovat včetně
označení částí Objednávky, které jsou v rozporu s odst. 5.4.2 této
Smlouvy, a to nejpozději pátý (5.) pracovní den po doručení Objednávky
Poskytovateli. V případě, že Objednávka nebude v uvedené lhůtě
Poskytovatelem písemně potvrzena nebo k Objednávce Poskytovatel
nevznese písemné připomínky specifikující její rozpor s touto Smlouvou,
je Objednávka považována za přijatou a závaznou. K pozdějšímu
odmítnutí Objednávky tak nebudou smluvní strany přihlížet a Poskytovatel
bude povinen poskytnout plnění v souladu s Objednávkou.
5.4.4. Objednatel není povinen vystavit, byť jedinou Objednávku, dle tohoto odst.
5.4 Smlouvy. Objednatel dále není povinen vyčerpat celý objednaný
rozsah Ad hoc služeb sjednaný dle daného Požadavku. Součástí Ad hoc
služeb jsou i taková plnění, která nejsou výslovně uvedena v Požadavku,
ale poskytnutí těchto plnění je nezbytné k realizaci příslušné Ad hoc
služby a Poskytovatel jako odborník o nutnosti poskytnutí takových plnění
věděl, nebo měl vědět; pro vyloučení pochybností, cena za Ad hoc služby
již zahrnuje odměnu za taková dodatečná plnění.
5.4.5. V případě, že bude dosažena výše celkové ceny Ad hoc služeb dle odst.
5.4 této Smlouvy, nelze již poskytovat další Ad hoc služby a Poskytovatel
je oprávněn takovéto Objednávky odmítnout. Poskytovatel je rovněž
povinen kdykoli na vyžádání Objednatele sdělit mu neprodleně aktuální
zbývající nevyčerpanou část celkové ceny Ad hoc služeb dle odst. 5.4 a
uvádět tuto část ve Výkazech plnění dle odst. 5.3.
5.5. Všechny výsledky poskytnutého plnění Ad hoc Služeb dle této Smlouvy budou
písemně akceptovány Objednatelem na základě akceptační procedury:
5.5.1. Akceptační procedura zahrnuje ověření řádného provedení jednotlivých
dílčích plnění tvořících dílo porovnáním jejich skutečných vlastností s
jejich specifikací stanovenou touto Smlouvou (v Ad hoc KL) nebo v
souladu s ní; specifikací se rozumí i akceptační kritéria, jsou-li stanovena.
Je-li součástí dílčího plnění rozvoj Software, je podmínkou pro provedení
akceptační procedury předání příslušného Software Objednateli.
5.5.2. Umožňuje-li to povaha plnění Poskytovatele a nestanoví-li tato Smlouva
jinak, bude akceptace jednotlivých plnění provedena v souladu s
akceptační procedurou definovanou v tomto odst. 5.5 této Smlouvy.
5.5.3. Předání a převzetí výsledků Objednatelem objednaného a
Poskytovatelem řádně provedeného plnění nebo jeho části bude probíhat
Stránka 7 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
postupně akceptací jednotlivých dílčích plnění, a to v termínech v souladu
s touto Smlouvou (a Ad hoc KL).
5.5.4. Akceptační procedura bude zahrnovat akceptační testy, které budou
probíhat na základě specifikace akceptačních testů. Nedohodnou-li se
smluvní strany jinak, přípravu specifikace (scénářů, příkladů a dat)
akceptačního testu zajistí Poskytovatel za nezbytné součinnosti
Objednatele, a to s ohledem na účel akceptační procedury dle odst. 5.5.1
této Smlouvy.
5.5.5. Poskytovatel bez zbytečného odkladu a neprodleně písemně informuje
Objednatele, že plnění bylo nasazeno na testovací prostředí a je tedy
možno provést akceptační test. Objednatel sdělí Poskytovateli termín, kdy
je možné daný test vykonat, ne však dříve než tři (3) pracovní dny a ne
později než deset (10) pracovních dní od sdělení Poskytovatele.
Poskytovatel je povinný Objednatelem navrhnutý termín akceptovat, resp.
mu uvést vážné důvody bránící v akceptaci takového termínu a navrhnout
nejbližší možný termín jednání, kdy strany pak spolu naleznou vhodný
termín a dohodnou se na něm. Akceptační testy se vždy provádí v sídle
Objednatele. Pokud se Objednatel nedostaví, nelze akceptační testy
provést a Objednatel je v takovém případě v prodlení s poskytnutím
součinnosti dle této Smlouvy. O průběhu akceptačních testů vyhotoví
Poskytovatel písemný záznam, který bude podepsán zástupci obou
smluvních stran. V záznamu Poskytovatel uvede zejména, zda testy
prokázaly chyby. Objednateli budou poskytnuty stejnopisy veškerých
dokumentů vypracovaných v souvislosti s provedením akceptačních testů.
Objednatel má právo se k průběhu a výsledku akceptačních testů
písemně vyjádřit, a to ve lhůtě pěti (5) pracovních dnů od jejich vykonání.
5.5.6. Jestliže jednotlivá dílčí plnění splní akceptační kritéria akceptačních testů,
Poskytovatel se zavazuje nejpozději v pracovní den následující po
ukončení akceptačních testů umožnit Objednateli toto dílčí plnění převzít a
Objednatel se zavazuje k jeho převzetí na základě předávacího protokolu.
Do měsíčního Výkazu se uvede termín převzetí dílčího plnění
Objednatelem.
5.5.7. Pokud kterékoliv z jednotlivých dílčích plnění tvořících předmět této
smlouvy nesplňuje stanovená akceptační kritéria příslušného
akceptačního testu, je Objednatel povinen své připomínky písemně sdělit
Poskytovateli do pěti (5) pracovních dnů.
5.5.8. Poskytovatel je povinen vypořádat připomínky Objednatele bez
zbytečného odkladu a neprodleně předložit příslušné dílčí plnění k
opakované akceptaci dle této Smlouvy, za přiměřeného použití ostatních
ustanovení tohoto článku 5 Smlouvy. Akceptační procedura, včetně
procesu testování a případných následných oprav, se bude opakovat,
dokud příslušné dílčí plnění nesplní akceptační kritéria pro příslušný
akceptační test.
5.5.9. Dohodnuté termíny pro akceptaci plnění nebo příslušné dílčí plnění nejsou
dotčeny trváním akceptační procedury.
5.5.10.Nejpozději v den podpisu předávacího protokolu jednotlivého dílčího
plnění je Poskytovatel povinen předat Objednateli uživatelskou a
technickou dokumentaci takovéto části plnění.
Stránka 8 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
5.5.11.Plnění dle odst. 5.5 může být Objednatelem akceptováno rovněž s
výhradou. V případě akceptace s výhradou se na předání a převzetí
plnění přiměřeně použijí ustanovení odst. 5.5.3 Dílo může být
Objednatelem akceptováno s výhradou v případě, že není možné z
objektivních důvodů provést veškeré akceptační testy v souladu s odst.
5.5, na základě kterých má být plně ověřena funkčnost poskytnutého
plnění. V případě akceptace s výhradou budou provedeny akceptační
testy plně ověřující funkčnost plnění neprodleně poté, co odpadne
překážka bránící jejich provedení. Na provedení akceptačních testů se
použijí přiměřeně ustanovení odst. 5.5.5 až 5.5.8 Smlouvy.
5.5.12.Nevylučuje-li to povaha plnění nebo podmínky stanovené v objednávce
Objednatele, může být plnění předáno také v částech. Ustanovení odst.
5.5 této Smlouvy se použije obdobně.
5.6. Plnění Poskytovatele dle této Smlouvy budou považována za poskytnutá po
akceptaci jejich výsledků v souladu s tímto čl. 5. Předáním plnění nebo dílčích
plnění řádně poskytnutých Poskytovatelem dle této Smlouvy se příslušný
závazek Poskytovatele považuje za splněný.
5.7. Pro předejití pochybností se uvádí, že pro Služby a plnění v jejich rámci, kde
akceptace z povahy díla není vyžadována, zejména u Paušálních služeb, je
závazek splněn řádný provedením nebo řádným prováděním Služeb v daném
období.
5.8. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli nebo jakékoliv třetí osobě
písemně pověřené Objednatelem Rozvojovou součinnost, tedy veškerou
požadovanou spolupráci a součinnost, která je nezbytná pro účely řádného
fungování a provázání Služeb s dalšími existujícími či budoucími informačními
systémy užívanými Objednatelem (dále jen „Další systémy“), či která je
nezbytná pro účely řádného provozu či rozvoje Dalších systémů ze strany
třetích osob. Tato součinnost bude poskytována dle požadavků Objednatele,
a to i ve formě vypracování rozboru způsobu zajištění každé dílčí Služby,
přičemž rozbory mohou zahrnovat rozpad zajištění Služby na specifikaci
dílčích vykonávaných činností, jejich časovou a věcnou náročnost na základě
předložených časových výkazů práce. Objednatel se zavazuje zaplatit za
poskytnutí této součinnosti Poskytovateli cenu určenou podle jednotkových
cen práce dohodnutých v Ad Hoc KL v Příloze 1. Tato součinnost podle tohoto
odst. 5.5 této Smlouvy se použije pouze pro poskytování součinnosti
požadované Objednatelem nad rámec součinnosti poskytované
Poskytovatelem v rámci Služeb a spadající do měsíčního paušálu dle
jednotlivých Paušálních KL, jak je specifikována v části Rozsah požadovaných
činností každého z Paušálních KL.
5.9. Kybernetická bezpečnost
5.9.1. Poskytovatel se při plnění zavazuje dodržovat zásady bezpečnosti
informací v souladu se zákonem č. 181/2014 Sb., o kybernetické
bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické
bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o
kybernetické bezpečnosti“), a vyhláškou č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních
opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních
opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a
likvidaci dat (vyhláška o kybernetické bezpečnosti) (dále jen „vyhláška o
kybernetické bezpečnosti“). Bezpečností informací se v souladu se
zákonem o kybernetické bezpečnosti rozumí zajištění důvěrnosti, integrity
Stránka 9 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
a dostupnosti informací, které budou uchovávány, vytvářeny nebo
zpracovávány v rámci plnění Poskytovatele dle této Smlouvy nebo v
systémech, které mají vazbu na plnění Poskytovatele dle této Smlouvy a v
souvislosti s kterými Objednateli vznikají právní povinnosti na základě
zákona o kybernetické bezpečnosti (§ 3 zákona o kybernetické
bezpečnosti).
5.9.2. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli veškerou součinnost
nezbytnou k tomu, aby Objednatel řádně naplňoval právní povinnosti
stanovené zákonem o kybernetické bezpečnosti, vyhláškou o
kybernetické bezpečnosti, vyhláškou č. 317/2014 Sb., o významných
informačních systémech a jejich určujících kritériích, ve znění pozdějších
předpisů. Zejména se Poskytovatel zavazuje poskytnout Objednateli
součinnost směřující k zavedení a provádění bezpečnostních opatření
podle uvedených právních předpisů.
5.9.3. Jestliže vznikne v souvislosti se zavedením a prováděním bezpečnostních
opatření podle právních předpisů uvedených v předchozím odstavci
potřeba uzavřít dodatek k této Smlouvě nebo zvláštní smlouvu, zavazuje
se Poskytovatel poskytnout veškerou součinnost nezbytnou k formulaci
obsahu takového dodatku, resp. smlouvy, a k uzavření takového dodatku,
resp. smlouvy.
5.9.4. Rozsah a povaha součinnosti Poskytovatele sjednané v odst. 5.9.2
Smlouvy budou vždy určeny zejména podle rozsahu a povahy vlivu plnění
Poskytovatele na bezpečnost informací Objednatele a rovněž podle
rozsahu a vazeb plnění Poskytovatele na systémy, v souvislosti s kterými
Objednateli vznikají právní povinnosti na základě zákona o kybernetické
bezpečnosti (§ 3 tohoto zákona) a jeho prováděcích předpisů.
6. Cena
6.1. Smluvní strany se dohodly na ceně za poskytnutí Služeb Objednateli
následovně:
6.2. Maximální Cena za poskytování Systémové podpory k Software včetně jejich
update a upgrade činí 2.232.000,- Kč bez DPH (slovy: dva miliony dvě stě
třicet dva tisíc korun českých) za období dle odst. 13.1 Smlouvy (dále jen
„Cena za Systémovou podporu“).
6.3. Maximální Cena za poskytování Technické podpory k Software činí 420.000,-
Kč bez DPH (slovy: čtyři sta dvacet tisíc korun českých) za období dle odst.
13.1 Smlouvy (dále jen „Cena za Technickou podporu“).
6.4. Maximální Cena za Metodickou podporu činí 796.800,- Kč bez DPH (slovy:
sedm set devadesát šest tisíc osm set korun českých) za období dle odst.
13.1 Smlouvy (dále jen „Cena za Metodickou podporu“).
6.5. Maximální Cena za poskytnutí školení činí 166.400,- Kč bez DPH (slovy:
jedno sto šedesát šest tisíc čtyři sta korun českých) (dále jen „Cena za
školení“). Pro vyloučení všech pochybností se výslovně stanoví, že
Objednatel uhradí Poskytovateli Cenu za školení pouze za skutečně
zrealizované školení, které proběhlo na základě písemné žádosti Objednatele
o poskytnutí školení. Cena za školení tedy není zahrnuta do tzv. „Celkové
ceny“ (viz níže).
Stránka 10 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
6.6. Maximální Cena za vývojové práce činí 852.000,- Kč bez DPH (slovy: osm set
padesát dva tisíc korun českých) (dále jen „Ad hoc služby“). Pro vyloučení
všech pochybností se výslovně stanoví, že Objednatel uhradí Poskytovateli
Cenu za vývojové práce skutečně zrealizované na základě objednávky ad-hoc
KL. Cena za vývojové práce tedy není zahrnuta do tzv. „Celkové ceny“ (viz
níže).
6.7. Cena za Systémovou podporu, Cena za Technickou podporu a Cena za
Metodickou podporu se dále uvádí též pod společným pojmem „Celková
cena“. Celková cena a Cena za školení a Cena Ad hoc služby se dále uvádí
též pod společným pojmem „Sumární cena“.
TABULKA – PŘEHLED CEN
Předmět plnění Cena
Cena za Systémovou podporu
Cena za Technickou podporu 2.232.000,- Kč
Cena za Metodickou podporu 420.000,- Kč
Celková cena 796.800,- Kč
Školení (dle Přílohy 1)
Ad hoc služby (dle Přílohy 1) 3.448.800,- Kč
Sumární cena 166.400,- Kč
852.000,- Kč
Uvedené ceny jsou v Kč bez DPH
4.467.200,- Kč
6.8. Sumární cena je cenou nejvýše přípustnou a nepřekročitelnou pro celý rozsah
plnění dle této Smlouvy, je platná po celou dobu plnění Smlouvy a je možné ji
změnit pouze v případě zákonné změny (zvýšení, snížení) sazby DPH, a to o
částku odpovídající této změně.
6.9. V Sumární ceně jsou obsaženy veškeré práce a činnosti potřebné pro řádné
plnění předmětu Smlouvy, přičemž Sumární cena zahrnuje též odměnu za
poskytnutí Licencí v rámci Licenční podpory, cenu přenosového média, pokud
je Software na něm dodáván a cenu za dodávanou dokumentaci.
7. Platební podmínky
7.1. Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu na úhradu ceny (odměny) za Služby
po jejich řádném poskytnutí Objednateli, přičemž nedílnou přílohou faktury
bude podepsaný Výkaz plnění dle čl. 5.3 Smlouvy.
7.2. Fakturace bude probíhat jedenkrát měsíčně.
7.3. Celková cena je splatná v měsíčních splátkách, a to na základě faktur
vystavených Poskytovatelem nejdříve první (1.) den po skončení příslušného
měsíce, ve kterém byla Služba poskytnuta, přičemž měsíční splátka
Paušálních služeb se bude rovnat jedné čtyřiadvacetině (1/24) Celkové ceny
(tj. v případě, že nebudou zrealizována školení ani Ad hoc služby pro
Objednatele). Pro splatnost faktury sjednávají smluvní strany lhůtu do 30 dní
od jejího doručení Objednateli. Peněžitá částka se považuje za zaplacenou
okamžikem jejího odepsání z účtu odesílatele ve prospěch účtu příjemce. Pro
případ prodlení Objednatele s úhradou fakturované částky se sjednává úrok z
prodlení ve výši 0,01 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Stránka 11 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
7.4. V případě, že byly Paušální služby poskytovány v rozsahu odpovídajícím
pouze části kalendářního měsíce, bude za příslušný kalendářní měsíc
uhrazena pouze poměrná část ceny za měsíc dané Služby.
7.5. Cena Paušálních služeb bude v případě neplnění závazných parametrů
Služeb snížena o částku určenou podle pravidel Kreditace definovaných v
rámci příloh této Smlouvy, jsou-li tam předmětná pravidla uvedena.
7.6. Poskytovatel není oprávněn vystavit fakturu na úhradu Paušálních služeb
před schválením Výkazu plnění ze strany Objednatele za příslušné
Vyhodnocovací období, nedohodnou-li se strany v konkrétním případě jinak
(strany se mohou zejména dohodnout na vystavení faktury obsahující
vyúčtování části Paušálních služeb, ke které se vztahuje část Reportu a
Výkazu plnění, která není ze strany Objednatele rozporována).
7.7. Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu obsahující vyúčtování plnění
poskytovaného v rámci Ad hoc služeb dle této Smlouvy vždy poté, co bude
zástupci Objednatele schválen příslušný akceptační protokol a výkaz
obsahující rozsah pracnosti v člověkodnech.
7.8. Sumární cena je součtem celkové ceny a ceny stanovené v Ad hoc KL.
Úhrada ceny bude probíhat měsíčně na základě faktury vystavené
poskytovatelem. Přílohou faktury bude akceptační protokol a objednávka
(kopie).
7.9. Všechny faktury (daňové doklady) vystavené Poskytovatelem na úhradu
Služeb musí obsahovat všechny náležitosti řádného daňového a účetního
dokladu, číslo Smlouvy Objednatele a přílohy dle odst. 7.1 této Smlouvy.
7.10. Pokud faktura neobsahuje všechny zákonem a touto Smlouvou stanovené
náležitosti, je Objednatel oprávněn ji do data splatnosti vrátit Poskytovateli
s písemným uvedením nedostatků předložených dokladů. Poskytovatel je
poté povinen vystavit novou fakturu splňující požadavky dle odst. 7.1 s novým
termínem splatnosti dle odst. 7.3 této Smlouvy.
7.11. Objednatel neposkytuje zálohy.
7.12. Podpisem této smlouvy bere Poskytovatel na vědomí, že objednatel je
organizační složkou státu a v případě nedostatku finančních prostředků může
dojít k úhradě daňových dokladů (faktur) až v návaznosti na přidělení
potřebných finančních prostředků ze státního rozpočtu. Objednatel se
zavazuje, že v případě, že tato skutečnost nastane, oznámí ji neprodleně, a to
písemně, zhotoviteli nejpozději do 5 pracovních dní před původním termínem
splatnosti faktury, popř. do 3 pracovních dnů od okamžiku, kdy se objednatel
dověděl o vzniku této skutečnosti, nastane-li ve lhůtě kratší než 5 pracovních
dní před původním termínem splatnosti faktury a časová prodleva z těchto
důvodů nebude započítána do doby splatnosti uvedené na faktuře (dojde k
zastavení běhu této doby splatnosti) a nelze z těchto důvodů vůči objednateli
uplatňovat žádné sankce.
8. Ochrana výkonu práv, kvalita poskytování Služeb
8.1. Poskytovatel prohlašuje, že Software poskytnutý podle této Smlouvy bude po
celou dobu jeho užívání Objednatelem prostý práv třetích osob, která by
znemožňovala řádný výkon práv k Software nabytých Objednatelem dle této
Smlouvy.
Stránka 12 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
8.2. Stane-li se výkon práv z poskytnutých licencí jakýmkoliv způsobem omezen
nebo ohrožen nároky třetích osob, je Poskytovatel povinen bez zbytečného
odkladu po tom, co se o takovém nároku dozví, na vlastní náklady učinit
veškerá potřebná opatření k ochraně výkonu práv Objednatele.
8.3. V případě, že Software bude mít právní vady, se Poskytovatel zavazuje
takovou vadu odstranit, a to bez zbytečného odkladu, některým z
následujících způsobů:
8.3.1. Poskytovatel vymění Software nebo jeho část, která trpí právní vadou, za
Software nebo část, která jí netrpí, funkcionalita a další vlastnosti
Software definované v této Smlouvě tím nebudou dotčeny.
8.3.2. Poskytovatel odstraní právní vadu vypořádáním nároků oprávněné osoby
dotčené právní vadou Software.
8.4. Odstranění právní vady nezbavuje Poskytovatele odpovědnosti za škodu
vzniklou v této souvislosti Objednateli.
8.5. Poskytovatel je povinen poskytnout Služby řádně, včas a zcela v souladu
s podmínkami plnění a parametry SLA dle této Smlouvy.
8.6. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného
odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění
Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení
a překonání okolností vylučujících odpovědnost.
8.7. Poskytovatel odpovídá v plné výši za škodu, která vznikla tím, že Poskytovatel
včas neinformoval Objednatele, že Služby nejsou poskytovány v kvalitě dle
Smlouvy.
8.8. Poskytovatel tímto prohlašuje, že je pojištěn z titulu odpovědnosti za
způsobenou škodu do výše minimálně 5.000.000,- Kč a zavazuje se toto
pojištění udržovat po celou dobu trvání Smlouvy.
9. ZÁRUKA A ZÁRUČNÍ SERVIS
9.1. Poskytovatel odpovídá za funkčnost Software a za jakost a bezvadnost
instalací tohoto Software provedených podle této Smlouvy, za použitelnost
instalovaného Software pro obvyklé účely a za další plnění podle Přílohy č. 1
a poskytuje záruku na takovéto dílo v délce 24 měsíců ode dne účinnosti této
Smlouvy. Záruka se vztahuje na všechny vady plnění včetně veškerých částí
příslušného plnění, které byly předmětem oprav provedených Poskytovatelem.
Tyto vady bude Poskytovatel odstraňovat v záruční době zcela bezplatně
(náklady na odstranění těchto vad se nezapočítávají do služeb podpory) a
v sídle Objednatele, resp. příslušném místě plnění podle této Smlouvy (dále
jen „Záruční servis“), přičemž doby pro odstranění vad Software uvedené
v odst. 9.3.2 této Smlouvy se použijí i ve vztahu k odstranění vad Software po
dobu poskytování Služeb.
9.2. Poskytovatel se zavazuje v Záruční době poskytovat bez navýšení ceny dle
odst. 9.1 Smlouvy Záruční servis spočívající:
9.2.1. v telefonické a elektronické podpoře v době zaručeného provozu Služeb
dle Přílohy č. 1 Smlouvy,
9.2.2. v odstraňování vad dle odst. 9.3 Smlouvy.
Stránka 13 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
9.3. Poskytovatel se v záruční době zavazuje k poskytování Záručního servisu dle
níže uvedeného:
9.3.1. Klasifikace kategorii vad:
• Kategorie A: kritická vada, Software vykazuje vady bránící jeho
užívání Objednatelem.
• Kategorie B: Software vykazuje vady částečně bránící jeho užívání
Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP.
• Kategorie C: Software vykazuje jiné vady, které zejména snižují
kvalitu užívání díla Objednatelem, včetně vad Software týkající se
implementace VFP, a nejde tedy o vady kategorie A ani B.
9.3.2. Poskytovatel je povinen odstranit vady, popř. snížit jejich závažnost, a tím
i umožnit jejich rekvalifikaci na vady nižší kategorie v následujících
maximálních lhůtách běžících od nahlášení příslušné vady:
• Kategorie A: 1 pracovní den
• Kategorie B: 5 pracovních dnů
• Kategorie C: 10 pracovních dnů
9.4. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek s výjimkou dnů pracovního klidu.
10. Sankce a zabezpečení řádného plnění Smlouvy
10.1. V případě, že bude Poskytovatel v prodlení se zajištěním řádného poskytnutí
Služeb v termínu stanoveném v čl. 5 této Smlouvy, má Objednatel právo
požadovat smluvní pokutu ve výši 4.000,- Kč za každý započatý den prodlení.
10.2. V případě, že Software bude mít právní vady, které budou Objednateli bránit v
jeho užití, náleží Objednateli za každý započatý den trvání takové právní vady
až do jejího odstranění v souladu s postupem dle odst. 8.3 této Smlouvy
smluvní pokuta ve výši 3.000,- Kč.
10.3. V případě, že v kterémkoliv vyhodnocovaném období plnění této Smlouvy
nejsou Služby poskytovány v souladu s hodnotami SLA parametrů
vymezenými v Příloze č. 1 Smlouvy, má Objednatel nárok na slevu z příslušné
ceny Služby (dále jen „Kredity“) stanovenou ve výši a v souladu
s mechanismem kreditace uvedeným v Příloze č. 2 této Smlouvy a to
maximálně do výše 100 % ceny za poskytování dané Služby po celou dobu
Vyhodnocovacího období.
10.4. V případě prodlení Poskytovatele s odstraněním vad v souladu s termíny
plnění dle čl. 9.3 této Smlouvy je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli
smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každý započatý časový úsek, který byl
stanoven pro odstranění vady (v odst. 9.3.2) a stanovenou dobu odstranění
vady přesahuje.
10.5. V případě prodlení Poskytovatele s předáním dokumentace systémového
nastavení podle odst. 2.5 této Smlouvy vzniká Objednateli nárok na smluvní
pokutu ve výši 3.000,- Kč za každý i započatý den prodlení.
10.6. Smluvní pokuty jsou splatné jednadvacátý (21.) kalendářní den ode dne
doručení písemné výzvy oprávněné smluvní strany k jejich úhradě povinnou
smluvní stranou, není-li ve výzvě uvedena lhůta delší.
Stránka 14 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
10.7. Není-li dále stanoveno jinak, zaplacení jakékoliv sjednané smluvní pokuty
nezbavuje povinnou smluvní stranu povinnosti splnit své závazky.
10.8. Každá ze smluvních stran je oprávněna požadovat náhradu škody i v případě,
že se jedná o porušení povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta nebo
Kredity dle tohoto článku Smlouvy, a to v celém rozsahu. Odstoupením
od Smlouvy nárok Objednatele na smluvní pokutu nezaniká.
10.9. Objednatel je v případě poskytnutí vadného plnění vždy oprávněn dle
vlastního uvážení a bez jakékoliv vazby na uplatnění dalších nároků (náhrada
újmy, smluvní pokuta apod.) zajistit si i jen částečně poskytnutí bezvadného
plnění osobou odlišnou od Poskytovatele, a to na účet Poskytovatele. O
využití tohoto práva je povinen Poskytovatele informovat. Povinnosti
Objednatele dle ZVZ tím nejsou dotčeny.
11. Oznámení a komunikace
11.1. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré
informace potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou
povinny informovat druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které
jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy.
11.2. Veškerá oznámení, tj. jakákoliv písemná komunikace na základě této Smlouvy
bude probíhat v souladu s tímto článkem. Za účinné prostředky komunikace
se považuje osobní doručování, doručování do datové schránky, doručování
doporučenou poštou či elektronickou poštou, a to na adresy uvedené u
označení stran nebo na adresy uvedené v odst. 11.3 Smlouvy.
11.3. Osobami oprávněnými jednat jménem smluvních stran při realizaci předmětu
této Smlouvy jsou:
11.3.1. Za Objednatele:
Kontakt Oblast Tel. e-mail
Mgr. Pavel Škeřík smluvní a obchodní podmínky, 729 922 416 p.skerik@spucr.cz
osoba oprávněná objednávat
Ing. Zdeněk Hauk Ad Hoc Služby 729 922 129 z.hauk@spucr.cz
Mgr. Radek Pohl osoba oprávněná objednávat 729 922 228 r.pohl@spucr.cz
Ad Hoc Služby
Ing. Arnošt Müller, věcný garant ve věcech xxxxxxxxx a.muller@spucr.cz
Ph.D. technických (Služeb), osoba
oprávněná objednávat Ad Hoc
Služby do max. rozsahu 1 MD
věcný garant ve věcech
technických (Služeb)
11.3.2. Za Poskytovatele:
Kontakt Oblast Tel. e-mail
xxxxxxxxx Smluvní a xxxxxxxxx xxxxxxxxx
obchodní podmínky
xxxxxxxxx Věcný garant xxxxxxxxx xxxxxxxxx
Stránka 15 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
11.4. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své poštovní adresy nebo e-
mailové adresy budou o této změně druhou smluvní stranu informovat
nejpozději do 5 pracovních dnů.
11.5. Oznámení se považují za uskutečněná v případě osobního doručování anebo
doručování doporučenou poštou okamžikem doručení, v případě posílání
elektronickou poštou okamžikem, kdy se s oznámením mohla druhá strana
obvyklým způsobem seznámit.
11.6. Smluvní strany jsou oprávněny změnit oprávněné osoby, jsou však povinny na
takovou změnu druhou smluvní stranu písemně upozornit, a to nejpozději do 5
pracovních dnů od takové změny. Zmocnění zástupce oprávněné osoby musí
být písemné s uvedením rozsahu zmocnění. Změna oprávněné osoby není
důvodem pro uzavření dodatku ke Smlouvě.
12. Ochrana informací, osobní údaje
12.1. Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění závazků z této
Smlouvy:
12.1.1.si mohou vzájemně vědomě nebo opominutím poskytnout informace,
které budou považovány za důvěrné (dále jen „důvěrné informace“),
12.1.2.mohou jejich zaměstnanci a osoby v obdobném postavení získat vědomou
činností druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k důvěrným
informacím druhé strany.
12.2. Smluvní strany se zavazují, že žádná z nich nezpřístupní třetí osobě
důvěrné informace, které při plnění této Smlouvy získala od druhé smluvní
strany a neužije důvěrné informace v rozporu s účelem této Smlouvy a pro
svůj vlastní prospěch.
12.3. Za třetí osoby podle odst. 12.2 se nepovažují:
12.3.1.zaměstnanci smluvních stran a osoby v obdobném postavení,
12.3.2.orgány smluvních stran a jejich členové,
12.3.3.ve vztahu k důvěrným informacím Objednatele poddodavatelé
Poskytovatele,
12.3.4.ve vztahu k důvěrným informacím Poskytovatele externí dodavatelé
Objednatele, a to i potenciální,
za předpokladu, že se podílejí na plnění této Smlouvy nebo na plnění
spojeným s plněním dle této Smlouvy, důvěrné informace jsou jim
zpřístupněny výhradně za tímto účelem a zpřístupnění důvěrných informací je
v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění jeho účelu a za stejných podmínek,
jaké jsou stanoveny smluvním stranám v této Smlouvě.
12.4. Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající
strany a přijímající strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich
ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S
výjimkou rozsahu, který je nezbytný pro plnění této Smlouvy, se obě strany
zavazují neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé strany,
nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s
výjimkou těch, kteří s nimi potřebují být seznámeni, aby mohli plnit tuto
Smlouvu. Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé
strany jinak, než za účelem plnění této Smlouvy.
Stránka 16 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
12.5. Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně písemnou formou jinak, považují se
za důvěrné implicitně všechny informace, které jsou anebo by mohly být
součástí obchodního tajemství, tj. například, ale nejenom, popisy nebo části
popisů technologických procesů a vzorců, technických vzorců a technického
know-how, informace o provozních metodách, procedurách a pracovních
postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo
jejich části, nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími
stranami, informace o výsledcích hospodaření, o vztazích s obchodními
partnery, o pracovněprávních otázkách a všechny další informace, jejichž
zveřejnění přijímající stranou by předávající straně mohlo způsobit újmu.
12.6. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se veškeré informace vztahující se k
předmětu této Smlouvy a příslušné dokumentaci považují s ohledem na
potencionálně vysokou zneužitelnost informací Objednatele výlučně za
důvěrné informace Objednatele a Poskytovatel je povinen tyto informace
chránit v souladu s touto Smlouvou. Poskytovatel při tom bere na vědomí, že
povinnost ochrany těchto informací podle tohoto článku 12 se vztahuje pouze
na Poskytovatele.
12.7. Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě anebo ve
formě textových souborů na elektronických nosičích dat (médiích), je
předávající strana povinna upozornit přijímající stranu na důvěrnost takového
materiálu jejím vyznačením alespoň na titulní stránce nebo přední straně
média. Absence takovéhoto upozornění však nezpůsobuje zánik povinnosti
ochrany takto poskytnutých informací.
12.8. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace,
které:
12.8.1.se staly veřejně známými, aniž by jejich zveřejněním došlo k porušení
závazků přijímající smluvní strany či právních předpisů,
12.8.2.měla přijímající strana prokazatelně legálně k dispozici před uzavřením
této Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi
smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,
12.8.3.jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje
nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy,
12.8.4.po podpisu této Smlouvy poskytne přijímající straně třetí osoba, jež není
omezena v takovém nakládání s informacemi,
12.8.5.mají být zpřístupněny na základě zákona či jiného právního předpisu
včetně práva EU nebo závazného rozhodnutí oprávněného orgánu
veřejné moci jsou obsažené ve Smlouvě a jsou zveřejněné dle příslušných
právních předpisů.
12.9. V případě, že by se Poskytovatel stal v souvislosti s plněním této Smlouvy
zpracovatelem osobních údajů, které jsou pod správou Objednatele,
se Poskytovatel zavazuje v plném rozsahu zachovávat povinnost mlčenlivosti
a povinnosti chránit důvěrné informace i ve vztahu k zákonu č. 110/2019 Sb.,
o zpracování osobních údajů a k nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
12.10. Za porušení povinnosti mlčenlivosti smluvní stranou se považují též případy,
kdy tuto povinnost poruší kterákoliv z osob uvedených v odst. 12.3, které daná
smluvní strana poskytla důvěrné informace druhé smluvní strany.
Stránka 17 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
12.11. Poruší-li Poskytovatel povinnosti vyplývající z této Smlouvy ohledně ochrany
důvěrných informací, je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat
smluvní pokutu ve výši 250 000,- Kč za každé porušení takové povinnosti.
Uplatněním smluvní pokuty není dotčen nárok Objednatele na náhradu škody
v plné výši.
12.12. Ukončení účinnosti této Smlouvy z jakéhokoliv důvodu se nedotkne
ustanovení tohoto článku 12 Smlouvy a jejich účinnost přetrvá i po ukončení
účinnosti této Smlouvy.
12.13. Poskytovatel souhlasí se zveřejněním této Smlouvy včetně všech jejích změn
a dodatků.
12.14. Poskytovatel dále výslovně prohlašuje a bere na vědomí, že tato Smlouva
nepředstavuje jeho obchodní tajemství ani neobsahuje jeho důvěrné
informace a souhlasí s tím, aby tato Smlouva, včetně veškerých změn a
dodatků, byla v plném rozsahu zveřejněna v registru smluv podle zákona č.
340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv,
uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve
znění pozdějších předpisů. Smluvní strany se dohodly, že tuto Smlouvu zašle
správci registru k uveřejnění prostřednictvím registru smluv Objednatel.
13. Platnost a účinnost Smlouvy
13.1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu poslední ze smluvních stran
a účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv dle ust. § 6 odst. 1 zákona
č. 340/2015 Sb., o registru smluv. Ukončením účinnosti této smlouvy nejsou
dotčena ustanovení smlouvy týkající se převodu vlastnického práva, nároků
z odpovědnosti za vady a ze záruky za jakost, nároků z odpovědnosti za
škodu a nároků ze smluvních pokut, ustanovení o povinnosti mlčenlivosti a
ochraně informací, ani další ustanovení a nároky, z jejichž povahy vyplývá, že
mají trvat i po zániku této smlouvy. Tato Smlouva se uzavírá na dobu 24
měsíců ode dne uveřejnění v registru smluv.
13.2. Smlouva může být zrušena dohodou smluvních stran v písemné formě,
přičemž účinky zrušení Smlouvy nastanou k okamžiku stanovenému
v takovéto dohodě. Nebude-li takovýto okamžik dohodou stanoven, pak tyto
účinky nastanou ke dni účinnosti takovéto dohody.
13.3. Každá ze smluvních stran je oprávněna jednostranně odstoupit od této
Smlouvy v případě, že dojde k podstatnému porušení povinnosti vyplývajících
z této Smlouvy druhou smluvní stranou. Účinky odstoupení nastávají
okamžikem doručení písemného odstoupení od Smlouvy druhé straně. Pro
účely výkladu této Smlouvy se za podstatné porušení smluvní povinnosti
považuje zejména takový stav, kdy kterákoli ze smluvních stran porušuje
povinnost stanovenou pro ni touto Smlouvou a nezjedná nápravu ani ve lhůtě
do třiceti (30) dnů ode dne, kdy je na porušování smluvní povinnosti písemně
upozorněna druhou smluvní stranou.
13.4. Za podstatné porušení povinnosti dle odst. 13.4. Smlouvy se považuje
zejména:
13.4.1.Poskytovatel je v prodlení s poskytnutím Služeb po dobu delší než 10
pracovních dnů, nebo
Stránka 18 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
13.4.2.Objednateli brání právní vada v užívání Software po dobu delší než 20
dnů;
13.4.3.Poskytovatel ve třech po sobě následujících měsících nesplní stejný
výkonnostní parametr poskytování Služby;
13.4.4.poskytování Služeb je bez důvodu pozastaveno na dobu více než 30
kalendářních dnů; nebo
13.4.5.přidělení takového počtu Kreditů Poskytovateli, za které Objednateli náleží
sleva z měsíční ceny ve výši 50%.
13.4.6.dojde k porušení povinnosti ochrany důvěrných informací dle této Smlouvy
ze strany Poskytovatele;
13.5. Objednatel je dále oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě, že:
13.5.1.nebude schválena částka ze státního rozpočtu či z jiných zdrojů (např. z
EU), která je potřebná k úhradě za plnění této Smlouvy v následujícím
roce, a to bez jakýchkoliv sankcí;
13.5.2.Poskytovatel pozbude oprávnění vyžadované právními předpisy
k činnostem, k jejichž provádění je Poskytovatel povinen dle Smlouvy;
13.5.3.Poskytovatel převede na třetí osobu svůj podnik nebo jeho část
bez předchozího písemného souhlasu Objednatele;
13.5.4.na návrh Poskytovatele bude zahájeno insolvenční řízení podle zákona č.
182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve
znění pozdějších předpisů (dále jen „insolvenční zákon“), jehož
předmětem bude úpadek nebo hrozící úpadek Poskytovatele;
13.5.5.bude zahájeno insolvenční řízení podle insolvenčního zákona, jehož
předmětem bude úpadek nebo hrozící úpadek Poskytovatele a současně
bude insolvenčním soudem vydáno rozhodnutí o úpadku Poskytovatele;
13.5.6.bude zahájeno insolvenční řízení podle insolvenčního zákona, jehož
předmětem bude úpadek nebo hrozící úpadek Poskytovatele a současně
bude insolvenčním soudem nařízeno předběžné opatření podle § 113
insolvenčního zákona; nebo
13.5.7.Poskytovatel vstoupí do likvidace.
13.6. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě, že Objednatel bude
v prodlení s úhradou svých splatných peněžitých závazků vyplývajících z této
Smlouvy po dobu delší než 60 dnů.
13.7. Objednatel je oprávněn vypovědět tuto Smlouvu v části týkající se
poskytování Služeb i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce od
prvního dne měsíce následujícího bezprostředně po dni doručení výpovědi
Poskytovateli. Poskytovateli v případě výpovědi této Smlouvy náleží za
období, ve kterém byla Smlouva vypovězena, poměrná část ceny Služeb za
toto období, a to s ohledem na poměrnou část příslušného období, ve kterém
byly Služby poskytovány.
13.8. Účinky odstoupení od Smlouvy dle 13.3 a 13.5 nastávají okamžikem doručení
písemného projevu vůle odstoupit od této Smlouvy druhé smluvní straně.
Stránka 19 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
V případě odstoupení od této Smlouvy si strany vrátí veškerá již poskytnutá
plnění, nebude-li stranami sjednáno jinak. Odstoupením od Smlouvy nezaniká
nárok na náhradu škody vzniklé porušením Smlouvy ani oprávněný nárok
na zaplacení smluvních pokut.
13.9. Vzájemná práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy se smluvní strany
zavazují vypořádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však ve lhůtě do třiceti
(30) dnů ode dne skončení účinnosti této Smlouvy nebo její části.
13.10. Ukončením účinnosti této Smlouvy (řádným nebo předčasným), včetně
zrušení závazku v důsledku odstoupení od Smlouvy, nejsou dotčena
ustanovení této Smlouvy týkající se poskytnutí licencí, záruk, nároků z
odpovědnosti za vady, nároky z odpovědnosti za škodu a nároky ze
smluvních pokut, ustanovení o ochraně informací, ani další ustanovení a
nároky, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po zániku účinnosti této
Smlouvy.
13.11. V případě, že bude mít Objednatel úmysl uzavřít po skončení účinnosti této
Smlouvy novou smlouvu navazující na předmět plnění dle této Smlouvy, je
Poskytovatel povinen poskytnout veškerou podporu pro zajištění plynulého
přechodu plnění na nového poskytovatele, a to bez jakéhokoliv navýšení ceny
dle čl. 5. této Smlouvy.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Poskytovatel tímto prohlašuje, že v době uzavření Smlouvy není vůči němu
vedeno řízení dle platného a účinného insolvenčního zákona (v okamžiku
podepsání Smlouvy dle zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho
řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů), a zavazuje se
Objednatele bezodkladně informovat o všech skutečnostech o případně
hrozícím úpadku, popř. o prohlášení úpadku jeho společnosti.
14.2. Poskytovatel je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o
finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o
finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, osobou povinnou
spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou
zboží nebo služeb z veřejných rozpočtů.
14.3. Vztahy mezi smluvními stranami touto Smlouvou neupravené se řídí
občanským zákoníkem a zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění
pozdějších předpisů.
14.4. V mezích stanovených platnými a účinnými právními předpisy nemá
neplatnost kteréhokoliv z ustanovení Smlouvy vliv na platnost zbývajících
ustanovení Smlouvy.
14.5. Žádné zamýšlené změny této Smlouvy nebudou účinné, pokud nebudou
učiněny písemně a podepsány oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Změny či doplňky Smlouvy lze provádět pouze písemnými, číslovanými
dodatky podepsanými oběma smluvními stranami.
14.6. Nedílnou součást Smlouvy tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1 Specifikace služeb
Příloha č. 2 Mechanismus kreditace
Příloha č. 3 Vzor výkazu za poskytnuté služby
Stránka 20 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
Příloha č. 4: Žádost o zřízení přístupu do VPN SPÚ pro externího pracovníka
Za Objednatele: Za Poskytovatele:
V Praze dne 14.02.2020 V Praze dne 11.02.2020
________________________ ________________________
ČR - Státní pozemkový úřad HSI, spol. s r.o.
Mgr. Pavel Škeřík Ing. Miroslav Kaňka
ředitel Sekce provozních činností jednatel společnosti
________________________
HSI, spol. s r.o.
Ing. Mgr. Jan Konrád
jednatel společnosti
Za správnost: Ing. Jan Kourek
Stránka 21 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
PŘÍLOHA 1 - SPECIFIKACE SLUŽEB
Specifikace služeb systémové, technické a metodické podpory VFP Software
Služba SW_SPU_01
Kód služby
Název služby Roční systémová a technická podpora Software Pozem+
Popis služby 1. zajištění dodávky veškerých aktualizací daného software včetně
dodávky nových verzí software na jednotlivých pracovištích
Druh služby (ústředí Státního pozemkového úřadu, krajské pozemkové úřady
včetně poboček)
2. reakce a řešení incidentů souvisejících s podporou provozu
systému zadaných prostřednictvím Servicedesku Objednatele.
2.1.využívání nástroje Servicedesku Objednatele
2.2.telefonická a písemná (e-mailová) provozní podpora uživatelů
k funkcím a použití software, diagnóze a řešení problémů
2.3.odstraňování vad programového vybavení
3. metodická podpora nového výměnného formátu pozemkových
úprav (VFP) v rámci legislativních změn a průběžná odborná
pomoc uživatelům
4. aktualizace a údržba centrálního licenčního serveru
paušální
SLA Parametry služby technické podpory
Doba zaručeného provozu Služeb Max. doba jednoho Doba odezvy Celková max.
(Provozní podpora) výpadku služby (v minutách) doba výpadků
(v minutách)
8:00 – 16:00 hod. 20 služby
(pracovní dny) 15 (v minutách
měsíčně)
60
Softwarové produkty, ke kterým je systémová a technická podpora poskytována
Způsob licencování
NÁZEV PRODUKTU LAN POČET POPIS
(číselná hodnota za slovem LICENCÍ PRODUKTU
„LAN“ vyjadřuje maximální
počet uživatelů připojených (počet
k síti současně užívajících licencí
podle
danou aplikaci) klíčů)*
POZEM+ pro
POZEM+ Neomezený počet licencí 1 komplexní řešení
pozemkových
úprav
Licenční server 1
* klíčem se rozumí hardwarový nebo softwarový klíč umožňující užití dané aplikace na příslušném hardware
Stránka 22 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
Služba SW_SPU_02
Kód služby Roční metodická podpora Software
Název služby
Popis služby a) dílčí analýzy řešení problematických stavů pro přejímce dat o
pozemkových úpravách ve VFP zpracované pro komisionální
projednání,
b) pravidelné měsíční kontrolní dny
c) zajištění souladu metodiky VFP s platnou legislativou a vnitřními
předpisy Státního pozemkového úřadu
d) služby technické podpory k VFP (hotline, helpdesk).
Druh služby paušální
Rámcový rozsah zajištění roční metodické podpory VFP
Zajištění roční metodické podpory VFP Analytické/programátorské práce 24 MD/rok
Práce pracovníka technické podpory 12 MD/rok
Stránka 23 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
Služba Ad hoc
Kód služby Adhoc_SPU
Název služby Služba ad-hoc nákupu/rozšíření kapacit Poskytovatele na základě objednávky
Ceny za MD Objednatele v oblasti rozvojových prací
Název role ID role Cena za MD v Kč bez
DPH
Analytik AN xxxxxx,- Kč
Programátor PR xxxxxx,- Kč
Technik/pracovník technické TE xxxxxx,- Kč
podpory xxxxxx,- Kč
Školitel SK
Rozsah požadovaný činností
1. Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním
služeb nad rámec paušálních služeb, zejména v následujících oblastech:
a) Implementace změn „Metodického pokynu pro práci s VFP“ a jeho příloh do Software
b) Úpravy funkcionality Software dle požadavků
c) Analytické práce
d) Uplatňování připomínek k výsledkům rozvojových prací
e) Účast v akceptačním řízení nad rozvojovými pracemi a změnami podle tohoto KL, odpovědnost
za předložení stanoviska Zhotovitele k výsledkům testů a akceptačních řízení ke změnám;
f) Poskytnutí součinnosti Objednateli při migraci funkcionalit Software do jiného systému
2. Poskytování součinnosti v rámci procesů „Projektového řízení“ Objednatele v rámci tohoto KL.
Rámec požadovaných činností
Alokované role Role Počet MD za 2 roky
poskytované AN [Analytik] 20
Poskytovatelem PR [Programátor] 50
TE [Technik] 20
SK [Školitel] 16
Service Level Agreement (SLA) 1/2 rok
Vyhodnocovací období
SLA PARAMETRY Jednotka Hodnota Max počet za Kreditace
[dny] 1 objednávku dle přílohy
Předání díla v termínu dle [hod] 1
objednávky 1 č. 2
Nezajištění kapacity – Kategorie A
1 1 Kredit/1
den
1 Kredit/1
porušení
Kategorie incidentů (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou)
Kategorie A Nedodání objednané lidské kapacity v požadované kvalifikaci v dohodnutém
termínu za nabízenou cenu.
Způsob kontroly
Zápisy z jednání a akceptační řízení
Podmínky a omezení služeb
Stránka 24 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
Omezení Součinnost Objednatele a dodavatelů Objednatele
Další podmínky N/A
Podpisy oprávněných osob
Za SPÚ: Za Dodavatele:
Jméno a příjmení Jméno a příjmení
funkce funkce
Datum:
Stránka 25 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
PŘÍLOHA 2 – MECHANISMUS KREDITACE
1 Přidělování Kreditů Poskytovateli se řídí parametry SLA stanovenými v Příloze č. 1
této Smlouvy a následujícími pravidly:
1.1 1 Kredit za každé porušení rozsahu zaručeného provozu Služeb dle Přílohy č.
1 této Smlouvy.
1.2 1 Kredit za každých 60 minut porušení celkové maximální doby výpadků
Služeb.
1.3 1 Kredit za každých 15 minut porušení maximální doby jednoho výpadku
Služeb, přičemž dobou výpadku Služeb se rozumí nedostupnost Služeb
Poskytovatele v průběhu zaručené doby provozu Služeb.
1.4 1 Kredit za každé porušení doby odezvy, kde dobou odezvy se rozumí reakce
na telefonát kontaktní osobě uvedené v odst. 11.3.2 této Smlouvy nebo osobě
patřící do definované skupiny uživatelů dle Přílohy č. 1 této Smlouvy.
1.5 25 kreditů v případě, že porušení uvedené v tomto odstavci 1. Přílohy č. 2
bude trvat déle než 24 hodin.
1.6 50 kreditů v případě, že porušení uvedené v tomto odstavci 1. Přílohy č. 2
bude trvat déle než 72 hodin
2 Mechanismus výpočtu slevy z ceny je při získání níže uvedeného počtu Kreditů
následující:
2.1 1 až 10 Kreditů za čtvrtletí náleží Objednateli nárok na slevu ve výši 0,5%
z čtvrtletní ceny Služeb bez DPH za každý přidělený Kredit,
2.2 11 a více Kreditů za čtvrtletí náleží Objednateli další nárok na slevu ve výši 1%
z čtvrtletní ceny Služeb bez DPH za každý přidělený Kredit nad rámec
přidělených kreditů dle odst. 2.1 této Přílohy.
Stránka 26 z 28
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SYSTÉMOVÉ, TECHNICKÉ A METODICKÉ PODPORY
PŘÍLOHA 3 - VZOR VÝKAZU ZA POSKYTNUTÉ SLUŽBY
Výkaz měsíčního plnění Služeb
Název projektu (Služby): Služby
Systémová, technická a metodická podpora Software (produktu POZEM+)
Číslo projektu: Číslo Smlouvy: SW_SPU_01, SW_SPU_02
Číslo KL/kód KL: Adhoc_SPU_XX
Číslo výkazu: Ing. Arnošt Müller, Ph.D. Zpracovatel výkazu:
xxxx
Vedoucí projektu
SPUCR:
Předmět akceptace: Systémová podpora Software (produktu Pozem+) za období XX/2020
Datum akceptace:
Souhrn činností realizovaných v rámci paušálních služeb
1 Viz Příloha 3A – výkaz SLA (tikety dle ServiceDesku)
2 Specifikace aktualizací Software
3 Přehled metodické podpory
Souhrn činností realizovaných v rámci Ad Hoc služeb
x Viz Příloha 3B – výkaz Ad Hoc Služeb
Seznam příloh akceptace
č. Název přílohy Typ přílohy
DVD
1. Dokument xxx, SW xxx, zdrojové kódy apod…
Přehled čerpání Ad hoc služeb
x Počet čerpaných MD a role XX
x Počet MD a rolí zbývajících k čerpání XX
Jméno Příjmení SCHVALOVACÍ DOLOŽKA: Podpis
xxxxxxxxx
Funkce
Za Poskytovatele
Project Manager POZEM+ a VFP
Ing. Radek Pohl
Za Objednatele Vedoucí oddělení správy
informačních systémů
Stránka 27 z 28
Příloha č. 4
Žádost o zřízení přístupu do VPN SPÚ pro externího pracovníka
Tímto vás žádám o zřízení VPN (Virtual Private Network) k LAN SPÚ na základě platného smluvního vztahu s
SPÚ.
Identifikace uživatele:
Jméno: Název společnosti:
Příjmení:
E-mail: Odbornost:
Telefonní číslo (pro
ověřovací SMS):
Datum od Datum do
(není delší než platnost smlouvy)
Doba, na kterou je VPN
požadováno:
Důvod zřízení VPN:
1.
2.
Požadovaný přístup k prostředkům:
1.
2.
Uživatel VPN SPÚ se zavazuje k dodržování níže uvedených podmínek:
• Klient pro připojení k VPN je provozován pouze na výrobcem klienta stanových operačních systémech.
• Operační systém používaný k provozování VPN klienta je podporovaný svým výrobcem, ve stable verzi, aktualizovaný
a s instalovanými posledními dostupnými service packy, hotfixy, záplatami apod.
• Na zařízení používaném pro VPN je provozován a pravidelně aktualizován antivirový software, a je-li dostupný, je též
provozován personální firewall.
• Uživatel nikdy nepoužívá pro VPN a ověřovací SMS zprávy stejné zařízení.
• Uživatel neposkytuje své přihlašovací údaje, ani neumožňuje přístup k VPN jiným osobám, a chrání své přihlašovací údaje
a zařízení používané pro VPN před zneužitím a odcizením.
• Jakékoliv podezření na možnost zneužití přístupových údajů nebo ztrátu či odcizení zařízení používané pro VPN
neprodleně hlásí na SPÚ – e-mail: odd.bezpecnosti@spucr.cz.
• Uživatel využívá VPN pouze k účelům stanoveným smlouvou nebo touto žádostí.
• Uživatel je odpovědný za případné škody, které mohou při nedodržení těchto podmínek vzniknout.
Datum a podpis uživatele:
Poznámka: Tuto žádost, podepsanou elektronicky uznávaným elektronickým podpisem uživatele nebo scan s ručním podpisem
uživatele, vkládá do ServiceDesku objednatel externí služby.
Stránka 28 z 28