Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
STATUTÁRNÍ MĚSTO BRN' Servisní smlouva
MAGISTRÁT MĚSTA BRN
Odbor městské informatiky
Malinovského nám 3
60167 BRNO
*001
uzavřená v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
ve znění pozdějších předpisů
Článek 1
Smluvní strany
Objednatel: Statutární město Brno
JUDr. Markétou Vaňkovou, primátorkou
Zastoupen: Dominikánské náměstí 1
Se sídlem: 602 00 Brno
44992785
IČO: CZ44992785
DIČ:
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
Ve věcech technických Ing. David Menšík, vedoucí OMI MMB
je oprávněn jednat: Ing. David Menšík, vedoucí OMI MMB
Ve věcech smluvních
je oprávněn jednat:
Číslo smlouvy:
Poskytovatel:
RedWeb s.r.o.
Zastoupen:
Se sídlem:
IČ: 27709841
DIČ: CZ27709841
Společnost zapsaná v OR ve , spis. zn. C 53700
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
Ve věcech technických je
oprávněn jednat:
Ve věcech smluvních je
oprávněn jednat:
Číslo smlouvy:
Pro účely této smlouvy se uvedené smluvní strany označují jako Objednatel a Poskytovatel.
Smlouva byla uzavřena na základě výsledku výběrového řízení na veřejnou zakázku s názvem
„Podpora SW pro podporu přijímacího řízení do mateřských a základních škoI“ (dále jen „Veřejná
zakázka), zadávanou Objednatelem jako zadavatelem ve smyslu zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání
nejvýhodnější.
Článek 2
Předmět smlouvy
2,. Účelem této sm,ouvy (dél. jen Smlouva) Je
-™* Poskytovatele poskytovat^^)bjedmUeli servism ^služby
2.2.
v souladu se všemi relevantním, zav= pv íl.
podmínkami, a současné zavazek Otyedni^e l yi realizovat předmět
4 této Smlouvy za jejich řádné ve Smlouvě a v itdávaci
' plnění Smlouvy v rozsahu a za p nrohlašuie že veškeré podmínky a
dokumentaci Veřejné zakázky, os y ova e Veřejné zakázky jsou pro něj
požadavky Objednatele Smlouvy byla v rozporu s
závazné a jsou součásti Smlou^P^kd by
y dokumentaci Veřejne
P4tL;arjíapřePdnos, ustanovení ^„ttele dle Smlouvy, tzn.
2.3. Pproosvkeydtoenvíánčíimnnsoesrtvi isních služeb se rozumí termínech dle přílohy čd.íl2u PveosskmytyosvluánSí
služeb, a to i v případe, ze výsledek cmnosu r y ozdě:gích předpisů (dále jen
9 zákona ě. 121/2000 Sb., zákon o
2587 zákona ě. 89/2012 Sb., občansky ’
^ q zmčn£ nĚklerých zákonů
„občanský zákoník11), nebo Btitorekeho díla ve y
Článek 3
Termín, rozsah a místo plnění
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby způsobem a ve Ihůtách (termínech, dle
3.1.
Objednatel bude čerpat kapacity Poskytovatele na poskytováni služeb uvedených ve
3.2 Smlouvě v člověkohodinách podle potřeby Objednatele. ^„hodinách bude
3.3. Čerpání služeb a rozsah °ddfan^^ dobu ]alnosti smiOUvy
bez DPH za celou dobu účinnosti Smlouvy. fakturována po proveden, praee dle čl. 5 této
Dodaná kapacita služeb bude Objednateli
3.4.
Smlouvy. je sídlo Objednatele nebo jma budova v jeho vlastnictví, v níž sídlí
Místem plnění
3.5.
Magistrát města Brna, ve městě Brně.
Služby, které lze řešit vzdáleně, budou dohodě s Objednatelem poskytnuty v sídle
3.6. po
Poskytovatele.
2
Článek 4
Cena
4.1. Cena za poskytování služeb dle Smlouvy je stanovena na základě dohody smluvních stran
a skládá se ze součinu vyčerpaného počtu člověkohodin a hodinové sazby Poskytovatele za
jednu člověkohodinu poskytování služeb.
4.2. Cena za jednu člověkohodinu za služby poskytované dle čl. 2 odst. 2.2. a odst. 2.3. činí:
Cena bez DPH: 1.000 Kč
DPH (21 %): 210 Kč
Cena včetně DPH: 1.210 Kč
4.3. Cena dle čl. 4 odst. 4.1. této Smlouvy je cenou nejvýše přípustnou a závaznou po celou
dobu plnění této Smlouvy a zahrnuje veškeré náklady nutné nebo Poskytovatelem
vynaložené pro řádné splnění předmětu Smlouvy.
4.4. V případě jiné sazby DPH bude Poskytovatel Objednateli účtovat sazbu DPH ve výši
odpovídající platným a účinným právním předpisům ke dni zdanitelného plnění. Cena
za plnění bez DPH tímto není dotčena. Poskytovatel odpovídá za to, že sazba DPH je
stanovena v souladu s platnými právními předpisy.
Článek 5
Platební podmínky
5.1. Plnění Poskytovatele představuje ve smyslu příslušných ustanovení zákona
č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o
dani z přidané hodnoty") samostatné zdanitelné plnění a považuje se za uskutečněné dnem
převzetí dle čl. 7 této Smlouvy.
5.2. Cena plnění bude Objednatelem hrazena na základě faktury (daňového dokladu)
Poskytovatele s přiloženým protokolem o předání a převzetí dle čl. 7 akceptujícím plnění
Poskytovatele, kterou Poskytovatel vystaví vždy do 15. dne kalendářního měsíce
následujícího po měsíci, v němž bylo plnění poskytnuto.
5.3. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného účetního a daňového dokladu
ve smyslu příslušných zákonných ustanovení, zejména zákona o dani z přidané hodnoty.
V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti, je Objednatel oprávněn zaslat ji
ve lhůtě splatnosti zpět Poskytovateli k doplnění, aniž se tak dostane do prodlení se
splatností; lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněného
či opraveného dokladu.
5.4. Splatnost faktury (daňového dokladu) je stanovena na 30 dnů ode dne jejího doručení
Objednateli.
5.5. Povinnost zaplatit sjednanou cenu plnění je splněna dnem odepsání příslušné částky z účtu
Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Všechny částky poukazované v Kč vzájemně
smluvními stranami na základě Smlouvy musí být prosté jakýchkoliv bankovních poplatků
nebo jiných nákladů spojených s převodem na jejich účty.
5.6. Platba bude poukázána na bankovní účet Poskytovatele uvedený ve faktuře. Uvedený
bankovní účet musí být zveřejněn správcem daně způsobem umožňujícím dálkový přístup.
V případě, že účet tímto způsobem zveřejněn nebude, je Objednatel oprávněn uhradit
3
Poskytovateli cenu na úrovni bez DPH, DPH Objednatel poukáže správci daně.
5.7. Objednatel neposkytuje Poskytovateli na předmět plnění Smlouvy jakékoliv zálohy.
Článek 6
Součinnost
6.1. Objednatel se zavazuje Poskytovateli poskytovat nezbytnou součinnost pro plnění
předmětu Smlouvy v pracovních dnech od 9 do 15 hod.
6.2. Objednatel je oprávněn zajistit poskytnutí součinnosti třetími osobami.
6.3. Poskytovatel je povinen v průběhu poskytování servisních služeb neprodleně upozornit
Objednatele na nevhodnost jeho pokynů nebo předané dokumentace. Toto upozornění musí
mít písemnou formu. V takovém případě je Objednatel povinen se k tomuto upozornění
bez zbytečného odkladu písemně vyjádřit a je povinen učinit veškerá opatření, aby
Poskytovatel mohl pokračovat v poskytování servisních služeb řádně.
Článek 7
Předání a převzetí
7.1. Předání a převzetí plnění bude probíhat měsíčně zpětně za předcházející kalendářní měsíc a
je splněno vytisknutím sestavy akceptovaných požadavků a požadavků akceptovaných s
výhradou evidovaných v helpdesku CA Objednatele. Tuto sestavu zašle Objednatel
Poskytovateli do pěti pracovních dnů po skončeni měsíce, za nějž se bude fakturovat.
7.1.1. Průběh předání a převzetí (akceptační řízení) probíhá v helpdesku CA Objednatele v těchto
krocích: Předání plnění Poskytovatelem je Poskytovatelem zaznamenáno v helpdesku CA
Objednatele.
7.1.2. Objednatel následně do pěti pracovních dnů od předání plnění potvrdí v helpdesku CA
Objednatele převzetí plnění bez výhrad (akceptace bez výhrad), či převzetí plnění s
výhradami (akceptace s výhradou), případně nepřevzetí plnění (neakceptace).
7.1.3. Při převzetí plnění s výhradami je Objednatel povinen uvést v helpdesku CA Objednatele
seznam výhrad bránících převzetí a výši sankce, kterou formou slevy z měsíční paušální
částky podle čl. 9 této Smlouvy uplatní.
7.1.4. Při nepřevzetí plnění je Objednatel povinen uvést do helpdesku CA Objednatele seznam
nedostatků bránících převzetí.
Článek 8
Odpovědnost za vady, sankční ujednání
8.1. V případě prodlení Objednatele s plněním peněžitého závazku uhradí Objednatel na výzvu
Poskytovatele úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné fakturační částky za každý
i započatý den prodlení po době splatnosti daňového dokladu.
8.2. V případě, že Poskytovatel nedodrží dohodnuté parametry poskytovaných služeb u plnění
předaného Objednateli dle čl. 7 této Smlouvy, poskytne Objednateli na vyžádání za každé
jednotlivé nesplnění parametru slevu ve výši 0,05 % z částky, za kterou byl parametr řešen,
maximálně však 30 % z částky za kterou byl parametr řešen.
8.3. Ustanovením o smluvní pokutě není dotčeno právo na náhradu škody. O náhradě škody
platí obecná ustanovení občanského zákoníku.
4
8.4. Ustanovení § 2050 občanského zákoníku se nepoužije.
Článek 9
Závěrečná ustanovení
9.1 . Tato Smlouva nabývá platnosti dnem jejího P“fPisu1°béraa/m‘~Í.S“ #
dnem jejího uveřejnění v registru smluv dle zakona c. 340/2015 Sb„ o zvláštních
podmínkách účinnosti nékterých smluv, uveřejňováni těchto smluv a “ ^tr“ S™'“s
(zákon o registru smluv), ve znčni pozdějších předpisu (dále jen „ZoRS ). Podle ““
bude tato Smlouva Objednatelem zveřejněna v registru smluv. Smlouva se uzavira na dobu
neurčitou, resp. do vyčerpání maximálního objemu poskytnutých služeb uvedeneho v cl. 3
Smlouvu lze měnit či doplňovat pouze písemnými dodatky odsouhlasenými oběma
9.2.
. smluvními stranami. ,
je-li nebo stane-li se jakékoli ustanovení Smlouvy neplatným, nezákonným nebo
9.3. nevynutitelným, netýká se tato neplatnost a nevynutitelnost zbývajících ustanoveni
Smlouvy. Smluvní strany se tímto zavazují nahradit do pěti; pracovních dnu po doručeni
výzvy druhé smluvní strany jakékoli takové neplatné, nezákonné nebo
ustanovení ustanovením, které je platné, zákonné a vynutitelné a ma stejný nebo alespoň
podobný obchodní a právní význam.
9.4 . Možnost odstoupení smluvních stran od Smlouvy se řídi příslušnými ustanoveními
občanského zákoníku.
Tuto Smlouvu lze ukončit písemnou výpovědí kterékoliv ze smluvních stran i bez uvedeni
9.5. důvodů. V takovém případě činí výpovědní lhůta 6 měsíců a bezi od prvého dne mes.ee
následujícího po doručení výpovědi.
Poskytovatel je oprávněn vstupovat do objektů Objednatele v souvislost, s plněním
9.6. Smlouvy jen se souhlasem nebo v přítomnosti oprávněné osoby Objednatele.
Poskytovatel služeb se zavazuje při poskytováni plnění dle léto Smlouvy dodmtvat
9.7. požadavky na dokumentaci, ochranu dat a bezpečnost vyplývající ze zakona >-. 365/2000
Sb o informačních systémech veřejné správy a o změně některých dalších zákonu, ve
znění pozdějších předpisů.
9.8. Záležitosti v této Smlouvě výslovně neupravené se řídí příslu. šn„ ými ustanoveními
občanského zákoníku a autorského zákona ve znění pozdějších předpisu. . v ,.
9.9. Objednatel i Poskytovatel se zavazují vzájemně informovat o všech organizačních
změnách (název, sídlo, tel., fax., apod.).
9 10 V případě, že při plnění zakázky vznikne dílo, které je chráněno předpisy o duševním
' ‘ vlastnictví, vzniká okamžikem vzniku takového díla právo Objednatele, připadne jun
ovládaných společností, toto dílo užívat nevýhradně v rozsahu nezbytném pro naplněn,
účelu využívání daného produktu, a to po dobu neomezenou (i po ukončen, trvám
Smlouvy). Odměna za tuto licenci je součástí ceny za plnění Smlouvy. Tímto je poskytnuta
nevýhradní licence ve výše specifikovaném rozsahu ke vzniklému duu.
9 11 Poskytovatel i Objednatel jsou povinni zachovat mlčenlivost o všech skutečnostech,
údcdch a informacích, týkajících sc druhé strany, které mají povahu jejich obchodního
tajemství v rozsahu a za podmínek § 504 občanského zákoníku, a o kterých se dozví v
souvislosti s plněním této Smlouvy. Poskytovatel i Objednatel se zavazuji, ze tyto
skutečnosti nesdělí, ani jiným způsobem neposkytnou žádné tretl osobě a zajisti jejich
přiměřenou ochranu a utajení.
5
9.12. Poskytovatel je dle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění
a dle Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v
souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů povinen
zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž
zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů v informačním systému Objednatele.
Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení účinnosti Smlouvy. Poskytovatel odpovídá
Objednateli v plné míře za škodu, kterou mu způsobí porušením tohoto ustanovení.
9.13. Objednatel je při nakládání s veřejnými prostředky povinen dodržovat ustanovení zákona
č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů.
9.14. Tato Smlouva je vyhotovena ve čtyřech vyhotoveních, z nichž dvě vyhotovení obdrží
Objednatel a dvě vyhotovení obdrží Poskytovatel.
9.15. Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 Rozsah služeb
Příloha č. 2 Poskytování služeb
Příloha č. 3 Písemná výzva
9.16. Pokud dojde mezi jednotlivými dokumenty tvořícími Smlouvu k rozporu, dvojímu výkladu
* nebo nejasnosti, vykládá se Smlouva vždy nejdříve podle znění těla Smlouvy a poté podle
příloh.
9.17. Smluvní strany shodně prohlašují, že se seznámily s obsahem této Smlouvy, který je
dostatečně určitý a srozumitelný, a že s touto Smlouvou souhlasí v plném rozsahu.
Smluvní strany uzavírají tuto Smlouvu na základě vážné a svobodné vůle prosté omylu a
na důkaz toho připojuji své vlastnoruční podpisy.
V Brně dne .-ÍO/o V Brně dne 'O
Za Objednatele: -£> .
Za Poskytovatele:
STATUTÁRNÍ MĚSTO BRNf
magistrát města brna
Odbor městské informatiky
Malinovského nám. 3
vedoucí OMI MMB
lng. David Menšík
6
Příloha č.l
Rozsah služeb
Služby poskytované bez výzvy:
1. Hotline a metodická pomoc
Poskytování telefonických konzultací k funkcím programu oprávněným pracovníkům
a správcům Objednatele. Na tuto službu se nevztahuje záruka dle této smlouvy.
Služby poskytované na základě písemné výzvy Objednatele:
2. Incident Management
Zajištění co nej rychlejšího obnovení dodávky služby a minimalizaci důsledků výpadků
služeb na činnost Objednatele podle sjednaných SLA parametrů.
Na tuto službu se nevztahuje záruka dle této smlouvy.
3. Problém Management
Zjišťování původních příčin incidentů. Problém Management iniciuje zajištění oprav příčin
chyb v Systému a provádí i proaktivní prevenci problémů.
Na tuto službu se nevztahuje záruka dle této smlouvy.
4. Release Management
Drobné změny, které zásadním způsobem nemění funkčnost služby. Distribuce a nasazení
změny do Systému Objednatele.
Pro nasazené změny se poskytuje záruka za jakost, a to po dobu 12 měsíců od nasazení
změny do Systému Objednatele.
5. Školení správce systému
Předmětem služeb není zejména:
- Rozsáhlejší vývojové práce, které vedou k novým funkcím.
- Analýzy nutné k rozsáhlejším vývojovým pracím.
7
Příloha č.2
Poskytování služeb
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby takto:
- Hotline a metodickou pomoc uživatelům v pracovní dny v době od 8 hod do 17 hod na
mobilním telefonu jehož číslo bude sděleno Objednateli.
- Nastoupit k řešení situace vzniklé přerušením provozu služby do 8 pracovních hodin
Poskytovatele od jejího nahlášení písemnou výzvou. Pracovní hodiny Poskytovatele jsou
stanoveny od 8 do 17 hodin v pracovních dnech. V pracovních dnech je zásahová doba
definována v době od 8 hod do 17 hod, pokud se problém vyskytne v pátek po 17 hod,
zásahová doba začíná běžet až od 8 hod v pondělí. Závazná doba obnovení provozu
Systému při chybě, která způsobí nefunkčnost Systému je stanovena na 72 hodin
Poskytovatele od okamžiku nastoupení k řešení. Do času k nastoupení na řešení či obnovení
provozu se nezapočítává čas, kdy se čeká na Objednatele, který zajišťuje opravu hw či
virtuálního stroje, na kterém je software pro podporu přijímacího řízení do základních a
mateřských škol ve městě Brně provozován.
U požadavků, které nepůsobí přerušení provozu bude doba provedení stanovena dohodou
mezi pověřenými pracovníky Objednatele a Poskytovatele. Nedohodnou-li se, tak je doba
provedení stanovena uprostřed mezi termíny navrhovanými oběma stranami.
8
Příloha č.3
Písemná výzva
Písemná výzva má tyto náležitosti:
- jméno odpovědné osoby, která výzvu podává,
- typ služby, ke které se výzva týká (Incident Management, Problém Management, Release
Management, Školení),
- popis požadavku, problému, příp. poruchy,
- jméno, datum a čas nahlášení incidentu,
- jméno, datum a čas přijetí výzvy,
- popis řešení Poskytovatelem, vyjádření zpracovatele výzvy k návrhu řešení
- časový odhad prací Poskytovatele
- akceptace Objednatele s řešením navrženým Poskytovatelem a stanovení doby provedení.
Písemná výzva, požadavky na služby a následná komunikace mezi Poskytovatelem a
Objednatelem bude probíhat prostřednictvím CA Service Desku uživatele. Objednatel umožní
Poskytovateli přístup k CA Service Desku (kontaktním osobám Poskytovatele), včetně možnosti
generování příslušného „Výkazu o poskytnutých službách". Výsledek těchto protokolů a výkazů
bude podkladem pro vyhodnocení a následné jednání o možné úpravě poskytovaných služeb a
jejich parametrů pro další období.
9
*
II
II
■ II
,í.
t: