Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva 0 Poskytování Servisních služeb
.Ě K
A1' E(')[
m '4
1
Smlouva o poskytování Servisních služeb
16-2194
číslo smlouvy Poskytovatele: RCV-20
3 Smluvní strany
..„
7:5? m'
1 i._;_"C\F-
00×
-n'
LHC
1G
a
Technické služby Havlíčkův Brod
3523, 580
poštovní adresa: Na Valech 01 Havlíčkův Brod
v Hradci
IČ: 70188041
DIČ: CZ70188041
spisová značka OR: Pr 15 vedená u Krajského soudu Králové
Zastoupené: XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXX
Bankovní spojení: XX XXXXXXXXX XXXX
Číslo účtu: XXXXXXXXXXXX
dále jen „Objednatel“ na stranějedné
a
AutoCont CZ a.s.
Homopolní 34, 702 00 Ostrava
poštovní adresa: Jihlavská 318, 580 01 Havlíčkův Brod
IČ: 47676795
DIČ: CZ47676795
Spisová značka OR: Krajský soud v Ostravě, Oddíl B, vložka 814
Zastoupená: XXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXX XX XXXXXXX XXXX XXXX
bankovní spojení: XXXXX XXXXXXXXXX XXXX
Číslo účtu: XXXXXXXXXXXX
dálejen „Poskytovatel“ na straně druhé
I. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Základní Obchodní vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelemje vymezen všeobecnými
pro poskytování služeb, které jsou
obchodními podmínkami č.1 této Smlouvy. nedílnou součástí této Smlouvy
a jsou uvedeny v příloze
Upravuje-li tato Smlouva některé otázky odlišně, mají přednost ustanovení této Smlouvy před
ustanoveními všeobecných
Obchodních podmínek pro poskytování služeb.
Pro účely této Smlouvy se smluvní strana označenájako „Zhotovitel“ dle všeobecných
Obchodních podmínek rozumí také jako „Poskytovatel“.
II. PŘEDMĚT PLNĚNÍ
Předmětem plnění podle této Smlouvy je poskytování Servisních služeb v rozsahu činností
uvedených v příloze č. 2 této Smlouvy.
Stral
?22
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
III. ZPŮSOB A TERMÍNY PLNĚNÍ
Seiyisní službyjsou poskytovány zejména následujícím způsobem:
o Prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného
připojení.
o Prostřednictvím konzultací poskytnutých emailem, nebo videokonference.
telefonicky,
o Prostřednictvím Pracovníka Poskytovatele přímo na pracovišti
a místa
Objednatele.
!O Detailní popis způsobů, termínů, podmínek plnění je definován v příloze č. 2 této
Smlouvy.
IV. CENA ZA POSKYTOVANÉ SLUŽBY, ZPŮSOB ÚHRADY
Kalkulace sjednané odměny a podrobná specifikace sjednaného způsobu vyúčtování
Servisních služebje uvedena
v příloze č. 4 této Smlouvy.
V případě činnosti nadstandardní, vysoké odborné náročnosti či složitosti nebo při nalezení
neobvyklého nebo jiném
způsobu řešení problému, se mohou smluvní strany dohodnout na jiné výši Objednatele
požadavek odměny. V případě ze strany na základě
faktury. vyšší cenové náročnosti může být
na provedení Služby zrušen. Odměna takto stanovená bude splatná
Sjednanou odměnu uhradí Objednatel na základě faktury vystavené Poskytovatelem po
poskytnutí Servisních služeb dle této obdobím je kalendářní měsíc.
F akturu Smlouvy. Fakturačním odměna.
Faktura
účtované je Poskytovatel oprávněn vystavit k poslednímu dni měsíce, za který náleží
musí obsahovat rozlišení částky
účtované jako měsíční paušální odměna a částky
za Služby poskytnuté Poskytovatelem mimo sjednanou paušální odměnu tzn. za
Služby požadované Objednatelem nad rámec sjednaného rozsahu.
Splatnost faktury - daňového dokladuje dohodou smluvních stran stanovena na 21 dní ode
dne jejího prokazatelného doručení Objednateli. Zaplacením se pro účely této Smlouvy
částky prospěch účtu Poskytovatelé.
rozumí odepsání příslušné z účtu Objednatele ve
Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 235/2004 Sb.,
o dani
z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel má právo vrátit fakturu
před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné
vrácením splatnosti,
cenové údaje. Oprávněným faktury přestává běžet původní lhůta
opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti.
V. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Servisní služby s odbornou péčí a dodávat kvalitní
Služby.
k.) Poskytovatel zajistí potřebný počet pracovníků S kvalifikací potřebnou pro realizaci
předmětu plnění dle této Smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje spolupracovat sPracovníky Objednatele ve věci řádného
poskytování
Servisních služeb dle této Smlouvy. schůzky
Smlouvy
Poskytovatel má za povinnost po dohodě S Objednatelem svolávat pracovní
dle této
k řešení sporných otázek, souvisejících s poskytováním Servisních služeb
a dále postupovat v souladu sjejich závěry.
Objednatel se zavazuje vytvořit Poskytovateli vhodné pracovní podmínky, poskytovat mu
nezbytné
veškeré jemu dostupné informace a podklady odborných k účinnému poskytování Servisních
služeb a zajistit mu efektivní součinnost svých pracovníků.
StranaWz .
,1/4
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Objednatel zajistí Pracovníkům Poskytovatele fyzický a zabezpečený vzdálený přístup
k Informačním jsou předmětem Servisních služeb.
systémům, které
Objednatel zajistí zaznamenávání provozních událostí dohodnutou formou a jmenuje
Kontaktní
a Odpovědné osoby pro účely této Smlouvy.
Objednatel je povinen po provedení změn v Informačních systémech, kteréjsou předmětem
Poskytovatele
této Smlouvy, neprodleně informovat prostřednictvím Servis Desku
Poskytovatelé.
Objednatel má za povinnost po dohodě s Poskytovatelem svolávat pracovní schůzky
dle této Smlouvy
k řešení sporných otázek, souvisejících s poskytováním Servisních služeb
a dále postupovat v souladu s jejich závěry.
10. Objednatelje povinen řádně a včas hradit své závazky vůči Poskytovatelí.
VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Doba trvání této smlouvy je stanovena na dobu neurčitou.
Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smluvních stran a účinnosti dnem: 2. 1. 2017
Ukončit platnost této Smlouvy lze dohodou smluvních stran nebo písemnou výpovědí
lhůtou, která počne
Objednatele i Poskytovatele bez udání důvodu s dvouměsíční výpovědní
ve smyslu
běžet prvním dnem měsíce následujícím po doručení písemné výpovědi. výpovědní
V případě odstoupení od Smlouvy má Poskytovatel nárok na úhradu odměny
za Servisní služby skutečně
čl. Ill. této Smlouvy realizované do konce běhu
lhůty. práva a povinnosti z této Smlouvy vyplývající se smluvní strany zavazují
do 15 dnů ode dne skončení její platnosti.
Vzájemná nejpozději
vypořádat
této Smlouvy nebrání v konkrétních věcech uzavřít mezi stranami smluvními
Ujednání službách s individuálně
zvláštní smlouvy o jiných stanovenými podmínkami.
Obsah Smlouvy může být měněn jen dohodou smluvních stran a to vždy jen písemnými
dodatky. se vyhotovuje ve dvou vyhotoveních vlastnoručně signovaných smluvními
Smlouva z nichž každé
stranami, smluvní straně přísluší pojednom výtisku.
Stra 3
_
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
VII. PŘÍLOHY 'x
Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy: \
Příloha
Příloha č. 1 - Všeobecné obchodní podmínky AutoCont CZ a.s. pro poskytování služeb '\
Příloha
Příloha č. 2 - Úroveň služeb Podpory
č. 3 - Kontaktní a Odpovědné osoby
č. 4 - Cenová kalkulace
V Jihlavě dne 29. 12.2016 V Havlíčkově Brodě dne 29. 12. 2016
XX XX
XXXXXXXXXXXXX XX
. XXXXXX ................. XXXX
XXXX XXXXX XXXXXXXXXXX
XXXX XXXXXXXX XXXXXX Objednatel
Poskytovatel
Technické služby l
Havlíčkův
Brod
Na Valech 3523 ČD
58') 02 Havlíçkü'i Brod
_
[co 7m as (141 nm mmmm
Stram i
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Příloha č. 2 - Úroveň služeb Podpory
Terminologie
BE (Best Effort) - hodnota parametru znamenající, že Poskytovatel provede Požadavek bez
zbytečného náročnost
odkladu.
Bodová hodnota, bod - číslo, vyjadřující Požadavku.
v rozsahu
Člověkohodina - práce Pracovníka Poskytovatele jedné (l) hodiny v rámci
Pracovního dne.
Člověkoden - práce Pracovníka Poskytovatele v rozsahujednoho (l) Pracovního dne.
Doba odezvy (Response time) - Metrika deñnující čas, který uplyne od nahlášení Požadavku
na Servis Desk Poskytovatele do zahájení provádění Servisní služby. Do Doby odezvy se
započítává pouze čas, určený Servisním kalendářem k řešení daného Požadavku.
Incident - událost způsobující odchylku od očekávané funkce Prvku IT, nebo služby IT.
Koncová zařízení - počítače uživatelů, jejich programové vybavení a periferní zařízení
k počítačům připojená které by
(např. tiskárny, skeneíy, čtečky).
Konzultační požadavek - žádost o konzultaci a poradenství k uvažovaným Změnám,
mohly mít IT, nebo služby IT.
vliv na Informační systémy Objednatele, Prvky
Monitorování, Monitoring - sledování Prvků IT prostředky Vzdáleného přístupu, zda jsou
nepřesahují stanovené hodnoty,
funkční. Sledování, zda provozní charakteristiky Prvků IT sledování
se případně rozumí
eventuálně neklesají pod stanovené hodnoty. Monitorováním
a archivování jejich provozních charakteristik.
Náhradní zařízení- zařízení podobných vlastností (parametrů).
Požadavek - žádost o provedení Sewisní služby najednom nebo více Prvcích IT.
o Požadavek může zahrnovat:
. žádost o poskytnutí servisního zásahu (nefunkční Prvek lT nebo nesprávná
činnost Prvku IT)
I žádost o poskytnutí konzultace a poradenství
' žádost o provedení Změny
o Požadavek může:
I být zadán Objednatelem jako jednorázový
I být zadán Objednatelemjako opakující se činnost
I vzniknoutjako výstup Monitorování
I' vzniknout na základě Správy a údržby Prvku IT
Pravidla Změnového řízení- zahrnující následující kroky: inicializace změnového řízení,
ověření relevance a stanovení priority změnového požadavku, posouzení změnového
požadavku, přijetí/odmítnutí/odložení požadavku na změnu, zpracování analýzy požadavků na
změnu a postup realizace změny, schválení realizace změny, realizace změny, akceptace
realizace, zhodnocení změny a návrh opatření na zlepšení.
Priorita Incidentu - závažnost lncidentu dle klasifikace Kontaktní osoby Objednatele.
Strana 9
_
AUTDCONT k
\
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
\„
o Provozní správa a Pravidelná kontrola - provádění které jsou nutné ke správné
Služeb, a
bezchybné funkci Prvku IT, nebo služby IT.
o Prvek IT - zařízení (Koncové zařízení, server či jiný hardware), nebo
program (software)
datová linka.
o Servisní požadavek - žádost o provedení Servisní za účelem lncidentu.
služby vyřešení
o SLA - Service Level Agreement, definice kvalitativních a kvantitativních
parametrů/metrik
Servisních služeb.
o Vzdálený přístup, Vzdálené připojení - připojení k Prvku
z provozovny Poskytovatelé IT
Objednatele pomocí datové linky, na které je vytvořeno dočasné nebo trvalé spojení.
0 Změnový požadavek, Změna - žádost o provedení Prvku IT nebo
změny parametrů
instalace, přemístění či odinstalace Prvku IT. Mezi Změny patří i pravidelné opakující se
činnosti, jako je například zálohování nebo profylaxe. Mezi Změny patří i administrace
(vytváření, modifikování nebo rušení uživatelů systému a vytváření, modifikování nebo rušení
jejich parametrů nebo práv).
2. Obsah Servisních služeb
2.1. Centralizovaný kontaktní bod
XXXXXX XXXXXXXXXX X XXXXXXXXXXX XXX XX XXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXX
X XXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXX XX XXXXXXXXXX XXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
X XXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
X XXXXXXXXXXXX XXXX XXX XXX XXXX XXXX XXX XXX XXX
X XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXX
XXXXXXX
X XXXXXX X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
X XXXXXXX XX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX X XXXXX XXXXXX XXXXXX
XXXXXXXX
X XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX
X XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX
XX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
XX XXXXXXXX XX XXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX
XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXXXX XX XXXXXXXX X XXX XXXXX XX XX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXXXXX XXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXX XX XXXXX XXXX XXXXXXXXXX XXX
XX XXXXXXX XXXXX X XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
2.2. Pravidelná kontrola Prvků IT
2.2.1. Monitoring
XXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX X XXXXXXX XX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXX XXXXXX XXXXXXXX XXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
X
XXXXXXX XXXXXXXXXX XXX XXXXXXXX XXXXX XXXXX XXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXX X XXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
XXXXXX X XXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXX XX
XXXXXXX X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXX
XXXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XX XX XXXXXXXXXX XXX XX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXX
XXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXX XXXX XX XXXXXXXXXX XXX XXXXX XX XXXX X XXXXX
XXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XX XXXXXX XXXX XXXX
2.3. Podpora při řešení Incidentů
XXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX X XXXXXXXXX XXX XXXXX X XXXXXXXXXX
XXXXXXX
XXXX XXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXX XXXXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXX XXX XXXXXX XXXXXXXX X XXXXXXXX XXXXXX
X XXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXX XXXX
XXXXXXXXX XX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXX XX
XX XX XXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX X XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXXX X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX
XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXX XXXXXXXX
XXXXXXXXXXX XXXXXXXX X X X
XXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XXXXX XXXXXXXXXX XX
XXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXX XXXXXX XXXXX XXX XXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXX XXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXXX XX
XXXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXXX XXX
XXXXXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXX XX XXX
2.4. Podpora při řešení změn
XXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX X XXXXXXXXXX XXX XX XXXXXXXXX XXXXX
X XXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XX XXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXX XXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX
XX XXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXX XXXX XXXXXXXX XXX XXXXXXXX
XXXXXX
XXX
X XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXX XX XXXXXX X XXXXX
XXXXXXXXXXXX
X XXXXXXX XXXXXXXXXXXX X XXXXX XXXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXXX
Strana ll
i
w
Smlouva o Poskytování Servisnlch služeb \_
w
l
XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXX X XXXXXXXX XXX XX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXXX XX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXX X
XX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXX XXX XXX XX XXXXXX XXXXXXXXXXXX XXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXXX XX XXXXX XX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXXX XXXX XXX XXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX X XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
XX XXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXXXXXX XX
XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXX X XXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXX XXXX XXXX XXXX XXXXXXXXX XXXXXXX
XX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXX X XXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX X XXXXXX XX XXXXXX X XXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX
X XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXX XXXXX XXXXX XXXXXXXXXX X XXXXX
XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX X XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXX
XXXXXXXXXXX XX XXXXXX XXXXXXXXXXX X XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX
XX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXX X XX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XX
XXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXX X XXXX XXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXX XXXXXXXXX
XX XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXX X XXXXXX XXXXXXXXX XXXXX X XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXXX XX XXXXXXXXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXXX X XXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX
XXXXXX XXXXXXXXXXXXX
XX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX X XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXX
XXXXX X XXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXX X XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX
XX XXXXXXXXX XXXXX X XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
XX XXXXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXXXX
XXXXX XXXX XX XXXXX XXXXXXXX
XX XXXXXXXXXX XXXXX X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXXX
XX XXXXXXXXXX XX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXXX
2.5. Poskytování konzultací
XXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XX XXXXXX XXXXXXXXXXX XX
XXXXXXXX XXXX X XXXXXX XXX XXXXX XXXXXXXXXX XX XXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXX
XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXX XXXXXXXX
X X X
XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX XXXX XXXXXXX XXXXX XXX XXXXX XXXXX XXXXXXX XXXX
XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXX
Strana 12
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
3. Součinnost Objednatele a vymezení Servisních služeb
3.1. Součinnost Objednatele
XXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX XX XXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXX XXXXXX XXXXXX
X XXXXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXX XX XXXXXXXXXXX XX XXXX
XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXX XXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXX XXXX XX
XXXXXXXXX XXXXXXXX X XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXX XXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX X XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXX X XXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXX XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXX XXXXX
XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX X XXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX X XXXXXXX XXXXXXX X
XXXXX XXX XXXXXXXXX XXXXX X XXXXXXXXXXXX XXXX XXXX XX XXXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXX XXXXXXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX XX XXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXX XXXXXXXXXX XX XXXXXXXXX XXX
XXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXX XXXXX XXXX X XXXX XX XXXXXXXXX XX XX XXXXXX XXX XXXXXXXXXXX
X XXXXXXXX XXX XXXXX XXXX
XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XXX XXXXXXXXXX X XXXXX XXXXXX XXXXXX
XXXXX XXXX XXXX XX XX X XXXXXXXXX
XXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXX XXXXX XX XXXX XX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXXX X XXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XX XXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXX X XXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXXX XXXX XXXX XXXXXXXXXXX
3.2. Vymezení Servisních služeb
XXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXX
XXXXXXXXXXX XXX XX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXX XXXX XXXXXXXX X XXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXX X XXXXXXX XXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXXX XX XXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX
XXXXXXXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX
XXXXXXXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXX XX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
X XXXXXXXXXX XXX XX XXXXXXXXXX
XXXXXX XXXXX XXXXXXXXX X XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX
XXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXX XXXXX XXXXXXXXXXX X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXX
XX XXXXXX X XXXXXXX
XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX X XXXXXXXX XXXXXXXXXX X
XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XX XXXXX XX X XXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XX XXXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX XXXX XXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXX XXX XXXXXX XXXXXXXXX XXX XXXXX XXXXXXXX XXXXXXX
X XXXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX X XXXXXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXXXX
X XXXXXXXX X XXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX
Strana 13
Smlouva o Poskytování Sen/ísních služeb \
'i
X XX XXXXXXXXX XXXXX XXX XXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXX X XXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX X XXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXXXXX X
XXXXXXXXXXXX XX
X XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXX XXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XXXXXXX XX XXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XX XX XXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXX XXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXX
X XXXXXXX XXXXXXXX XX XXXXX XX XXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXX XXXX XXXXX XXX X
XXXXX XXX XXX XXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX XX
XXXXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXX X XXXXXX XXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXX
XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXX XXXX
X X XXXXXXXX XXX X XXXXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXXX XXXXX XX
XXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX X XXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XXX XX XXXXXX X
XXXXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXX X
XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXX XXXXX XXXXXXX XX XXXXX X XXXXXXXXXXXX XXXXX
4. Seznam Prvků IT
XXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXX XX X XXXXXX XX XXXXXX XXXX XXXXXXXX XX XXXXX XXXX XXXXXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXX XX XXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX
X XX XXXX XXXXXXXXX XXXX
XXXXXXXXXX XXXXXX
X XXXXXX
XX XXXX XXXXXXXXX
X XXX XXXX
X XX XXX XXXXXXXXX XXXXXX XX XX XXXX
XXXXXXXX
XXXXX
XX XXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXX X XXXXXXXXXXXXX XXXXXXX
X
XX XXXXX XXXX X XXXXXXXXXXXX XXXXXX X XXXXXXXXXXXXX XXXXXXX
X
XXXXXX XXXXX
X
X XX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX X XXXXXXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXX XX XXX XXXX XXX XXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX
X XXXXXXXX XXXXXX XXXX XX XXXXXX
X XXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXXX
X XXXXXX XXXXXXX X XXXXXXXXXX XXX XXX X XXXXX
X XXXXXXXXXX XXXXXXXX
X XXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX X XXXXXX XXXXXX XXX XXXXXX
X
X
X
XXXXXXXXX XXXXXXXX
XXXX XXXXXXXXX XXXX
X XX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX X XXXX X XXXXXX
XXXXXXX XXXXXX
XXXX XXXXXXXXX XXXX
X XX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX X XXXXXXX XX
X XX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX X XXXXXXXXX XXXXXX
X XX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX X XXXXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX
XXXXX X XXXXXXXX
XXXXXXXXX
X XX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXX
XXXXXXX
X XX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX
X XX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX X XXXXXXXXXXX XXX XXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
XX XXXXXX XXXXXXXX
Strana 14
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Příloha č. 3 - Kontaktní a Odpovědné osoby
3.1. Kontaktní osoby
Pracovníci Objednatele pověření zadáváním Požadavků a Akceptací jejích řešení prostřednictvím
Servis Desku Poskytovatele:
XXXXXX XXXXXXXXX XXXX XXXXX
XXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXX
XXXXXXX XX XXXXXX XXXXX XXXXXXXXX XXXX
XXXXXXXX XXXX XXXX X
XXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX
XXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXX
XXXXXXX X XXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX XXXX
XXXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX
3.2. Odpovědné osoby
Pracovníci smluvních stran pověření jednáním jménem smluvních stran ve věcech plnění Smlouvy.
Smlouvy
Do působnosti Odpovědných osob patří:
o organizačně zabezpečovat veškeré činnosti související s plněním
o koordinovat součinnost smluvních stran
o informovat na vyžádání smluvní strany o postupu plnění Smlouvy
Odpovědné osoby Objednatele:
XXXX XXXXX
XXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXX
XXXXXXX XX XXXXXX XXXXX XXX XX XXXXXXXXX XXXX
XXXXXXXX XXXX XXX XXX XXX
XXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXX XXXXX
XXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXX XXXX XXX XX XXXXXXXXX XXXX
XXXXXXXX XXXX XXX XXX XXX
XXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXX XXXXXX XXXXXXX XXX XXX XX XXXXXXX
XXXX XXX XXX XXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Strana I5
AUTOCONT
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
3.3. Objednatele
Provozovny
Servisní služby budou poskytovány v následujících \
\
provozovnách Objednatele:
\\
V Rámech 1855, 580 01 Havlíčkův Brod (Serverové infrastruktura)
Na Valech 3523, 580 01 Havlíčkův Brod (Organizačně "
-
úsek)
Ekonomický Nádražní
Reynkova 2886, 580 01 Havlíčkův Brod (Sběrný dvůr)
U Stadionu 3000, 580 01 Havlíčkův Brod (Krytý
bazén)
Chotěbořská 2997, 580 01 Havlíčkův Brod (Letní koupaliště)
U Stadionu 2777, 580 01 Havlíčkův Brod (Zimní
stadion)
Nádražní 72, 580 Ol Havlíčkův Brod (Informační kanceláře MHD
v hale)
Bělohradská 3582, 580 01 Havlíčkův Brod (Údržba veřejné zeleně)
Mírovka 127, 580
01 Havlíčkův Brod (Útulek
pro psy)
Strana 16
Smlouva o Poskytování Servisních služeb
Příloha č. 4 - Cenová kalkulace
4.1. Základní parametry Servisní
smlouvy
Servisní kalendář: Pracovní dny, Po - Pá od 08:00 do 17:00 hodin
l Fakturční období:
l kalendářní měsíc
4.2. Servisní služby v rámci
paušálu
Název Servisní služby Cena bez DPH /
období
x
fakturační
Centrální kontaktní bod X XXX XX
Pravidelná kontrola
-
Monitoring
4.3. Jednotkové sazby pro Servisní nad rámec
služby paušální platby
požadavku T - Serverová infrastruktura Hodnota l Měrná
&\#&39;#39;p
(Cena bez DPH) .
Jednotka
Změnový požadavek X XXX XX XXXXXXXXXXXXX
Konzultační požadavek X XXX XX
XXXXXXXXXXXXX
Závažné Incidenty X XXX XX
XXXXXXXXXXXXX
Ostatní Incidenty X XXX XX
XXXXXXXXXXXXX
Dopravné po městě XXX XX
Dopravné mimo město XX XX XXXXXX
XX
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v PO-PÁ XXX XXXXXXXXXXXXX
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v SO-NE XXXXXXXXXXXXX
a Svátek XXX
l Typ požadavku - Koncová zařízení Hodnota
(Cena bez
Měrná jednotka
DPH)
Změnový požadavek XXX XX XXXXXXXXXXXXX
XXX XX XXXXXXXXXXXXX
Konzultační požadavek XX X XX XXXXXXXXXXXXX
XXX XX XXXXXXXXXXXXX
Závažné Incidenty XXX XX
Ostatní Incidenty XX XX XXXXXX
XX
Dopravné po městě XXX
XXX XXXXXXXXXXXXX
Dopravné mimo město XXXXXXXXXXXXX
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v PO-PÁ a Svátek
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v SO-NE
Strana l 7