Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
DATA! software
1. HOT-Line, tj. servisní podpora „SW" a rezervace pracovní kapacity.
Zhotovitel bude provádět servisní podporu aplikací „SW", konzultace a poradenství k SW.
Zhotovitel bude držet projekční pohotovost a zálohu pracovní kapacity svých pracovníků
pro servisní práce na „SW" - požadavky typu incident.
Režim servisní pohotovosti - trvání služby: 5x8, tj. v pracovní dny od 8:00 - 16:00.
Přidělení osobního konzultanta: ANO, viz Zástupce ve věcech technických.
Doba reakce na servisní požadavek typu „incident", tedy problěm v aplikaci, který brání
provozování aplikace: kritickě provozní aplikace (např. expedice, řízení výroby) 24 hodin,
ostatní aplikace (např. účetnictví, zásoby, MIS, atd.) 48 hodin.
Doba reakce na požadavek na rozvoj aplikace: bude potvrzováno individuálně pro jednotlivé
požadavky,
HelpDesk: Nepřetržitý přístup.
Odkaz
Dálková diagnostika „SW" a testování aplikačních databází pomocí vzdáleného přístupu -
počet incidentů: bez omezení
2. Automatická aktualizace SW, rozvoj standardních funkcí. Zhotovitel bude nabízet v rámci plnění
této smlouvy následující typy aktualizací:
Legislativní garance. Nabízet a dodávat aktualizace SW v souvislosti se změnami v legislativě
nebo v obecně platných předpisech, po celou dobu platnosti této smlouvy, s cílem zajištění
standardního rozsahu funkčnosti programového vybavení. V případě legislativní garance
budou instalace nabízeny nejpozději do 6 týdnů po zveřejnění související legislativní změny,
pokud se smluvní strany v konkrétních případech nedohodnou jinak.
Technologická garance, tj. aktualizace aplikací v souvislosti se změnami / aktualizací provozní
platformy klientského operačního systému, aktualizace aplikací pro zajištění kompatibility
v případě aktualizace ostatních částí aplikací. Tento typ aktualizace zachovává funkcionalitu
SW, tento typ aktualizace může upravovat prvky uživatelského rozhraní.
3. V ceně paušálních měsíčních poplatků v rámci Smlouvy jsou zahrnuty aktualizace u modulů -
částí SW, u kterých je ve sloupci „Automatická aktualizace" v tabulce v Příloze č.l uvedeno ANO.
U ostatních modulů („Automatická aktualizace" = NE) tato služba není zahrnuta v ceně paušálního
poplatku a jejich aktualizace budou prováděny na základě samostatné nabídky a následné
objednávky (smlouvy). V rámci paušálu jsou však zahrnuty minoritní aktualizace i těchto modulů
v rozsahu nezbytném pro zajištění kompatibility s moduly, u nichž automatická aktualizace v ceně
paušálu zahrnuta je.
Provedení výše specifikovaných aktualizací může vyžadovat dodání aktualizovaných verzí jiných
součástí „SW" nezařazených do Automatické aktualizace (viz příloha 1). V tomto případě budou
tyto aktualizace dodány na základě samostatné objednávky.
Zhotovitel bude provádět instalace aktualizací u objednatele po potvrzení zástupce Objednatele.
Zhotovitel provede zaškolení obsluhy v těchto změnách. Současně zhotovitel předá změnový list fXJ
aplikace, tj. seznam změn proti předchozí verzi. Stránka
2
•LUA software Stránka 3
4. Provádět servisní zabezpečení „SW" u objednatele, tj. zejména úpravy formátů výstupních sestav,
změny parametrů úloh, úpravy obrazovek, doplnění nových výstupních sestav apod, v souvislosti
s operativními požadavky provozu podniku. Dále na vyžádání provádět školení nebo asistence při
zpracování. Doba zásahu servisního pracovníka od nahlášení závady odpovědným pracovníkem
objednatele je u kritických úloh do 24 hodin od nahlášení závady, u ostatních úloh do 48 hodin
nebo dle dohody smluvních stran.
5. Provádět úpravy „SW" vybavení menšího rozsahu, tj. např. formátování výstupů, dokladových
formulářů apod. Za menší úpravu se nepovažují změny, které vyžadují provedení úpravy struktury
databázových tabulek a doplnění nových funkcí - takovéto úpravy jsou předmětem jiné smlouvy
uzavřené mezi Objednatelem a Zhotovitelem.
6. Servis souvisejícího licenčního software (MAGIC Maintenance, Pervasive, QlikView). Zhotovitel
bude provádění servisní zabezpečení provozního prostředí SW, tj. licenčního software MAGIC
Maintenance, Pervasive.SQL. Toto zahrnuje nastavení konfiguračních parametrů tohoto software
odpovídajících požadavkům aplikace a možnostem technického vybavení. Tato služba zahrnuje
instalaci minoritních (nelicencovaných) aktualizací a oprav (patches) tohoto software.
7. Služba zahrnuje poskytování každoročních majoritních aktualizací licenčního software uvedeného
v předchozím bodu v případech, pokud je v tabulce v Příloze č. 1 uveden u příslušných položek
příznak ANO.
8. Požadavky na rozvoj aplikací - budou řešeny formou samostatných objednávek (smluv) zaslaných
zhotoviteli prostřednictvím systému HelpDesk.
9. Poskytování poradenských služeb a asistencí při zpracování v místě provozu „SW“, které souvisí
s používáním stávajících funkcí „SW“.
10. Smlouva nezahrnuje servis technických zařízení (včetně ovladačů těchto technických zařízení)
a servis operačních systémů těchto zařízení, pod kterými je SW provozován, vyjma technických
prostředků (serveru), které má zhotovitel ve své správě.
III. Forma a rozsah plnění
1. Servisní služby uvedené v článku II. Budou poskytovány jedním z následujících způsobů:
• Provedením programové změny u zhotovitele a provedení instalace této změny u objednatele
pomocí vzdáleného připojení. Objednatel tímto vyslovuje souhlas se vzdáleným přístupem
pověřeného pracovníka Zhotovitele k servisovanému SW. Současně Objednatel zajistí na své
straně příslušné technické prostředky.
• Formou telefonické konzultace nebo osobní konzultace v konzultačním středisku u zhotovitele.
• Objednatel je oprávněn vyžádat si konzultaci „v místě provozování SW“.
2. Forma zásahu je volena po dohodě mezi smluvními stranami dle následujících zásad a priorit:
• zvolenou formou zásahu musí být v požadovaném termínu dosaženo obnovy funkčnosti
informačního systému nebo jeho části,
• forma bude volena tak, aby při dodržení bodu 1) byly náklady na provedení zásahu minimální.
3
DATA! software
IV. Povinnosti objednatele
1. Objednatel je povinen jednoznačně zformulovat popis případné závady - incidentu, tedy popsat
veškeré projevy závady z uživatelského pohledu. V případě požadavku na změnu Objednatel popíše
požadované změny SW, a tyto informace předá Zhotoviteli prostřednictvím aplikace HelpDesk,
(přístupné přes případně kontaktnímu pracovníkovi Zhotovitele.
V případě nedostupnosti helpdeskového řešení nebo v jiných závažných případech (např. kritický
výpadek systému) může být za účelem rychlého vyřešení problému využita i jiná forma předání
požadavku, příp. jejich kombinaci, např. HelpDesk + telefonický kontakt. Zhotovitel je oprávněn
požadovat dodatečné doplnění písemné specifikace v případě jiné nežli písemné formy předání
požadavku.
2. Objednatel zpřístupní veškeré informace související s informačním systémem a veškeré části
informačního systému, které jsou potřebné k plnění předmětu smlouvy, servisním pracovníkům
zhotovitele. Zejména umožní pracovníkům zhotovitele přístup k příslušným částem informačního
systému s maximálními uživatelskými právy a rovněž umožní přístup k odpovídajícím provozním
datům s maximálními uživatelskými právy.
3. Objednatel instaluje a nastaví na své straně technické prostředky pro vzdálené připojení pracovníků
Zhotovitele k SW pro vykonávání servisních služeb dle této Smlouvy. Současně Objednatel zajistí na
své straně dostupnost těchto prostředků po dobu servisních prací.
4. Zhotovitel je oprávněn požadovat součinnost pověřeného pracovníka Objednatele při provádění
servisních prací. Současně také Objednatel zajistí pro plnění této smlouvy odpovídající kapacitu
svého pověřeného pracovníka, který bude informován o činnostech a službách pracovníků
zhotovitele prováděných v souvislosti s touto smlouvou.
5. Objednatel se po výzvě ze strany Zhotovitele zavazuje vyjádřit k dodanému řešení, a to
prostřednictvím potvrzení (převzetí) nebo odmítnutí (reklamaci) dodaného řešení v aplikaci
HelpDesk, případně jiným způsobem (např. e-mailovou formou). V případě, že se Objednatel ani po
opakované výzvě ze strany Zhotovitele k dodanému řešení do 10 pracovních dnů nevyjádří, je
Zhotovitel oprávněn dodané řešení považovat za Objednatelem akceptované.
V. Cena a platební podmínky
1. Smluvní strany se dohodly, že za plnění smlouvy náleží zhotoviteli měsíční paušální poplatek ve výši
uvedené v tabulce.
Položka Jednotka Množ. Celkem
1.900 Kč
Paušální měsíční poplatky 3.195 Kč
Projekční pohotovost (HOT-Line), garantovaná doba reakce,
přidělený konzultant „HOT-Line a automatická aktualizace,
10 uživatelů), servisní podpora.
Automatická aktualizace SW dle bodu 2. a bodu 3. Článku II. této
smlouvy, v rozsahu tabulky v Příloze č. 1 u modulů s uvedením Stránka'
ANO.
4
•LUA software
Provádění servisního zabezpečení a drobných úprav/změn -
zahrnuté servisní a režijní hodiny (max. 10 hod/měs. -
převoditelnost v rámci smlouvy), tj. např. ad-hoc požadavky,
vzdálená podpora a režijní náklady s tím související. Nevyčerpané
hodiny budou převedeny do následujícího měsíce. Saldo
nevyčerpaných hodin v daném roce se nepřevádí do roku
následujícího. Vykazování servisních zásahů: servisní zásahy
zhotovitele budou vykazovány jednou měsíčně formou
souhrnného výkazu práce. Výkaz práce bude obsahovat i informaci
o aktuálním počtu čerpání hodin v příslušném kalendářním měsíci.
Zhotovitel zveřejní výkaz práce Objednateli do 5. pracovního dne
následujícího měsíce v systému HelpDesk.
Hod 10 9 000 Kč
14.095 Kč
Celkem měsíčně-paušálnípoplatek
Tabulka č. 1
Jednorázové platby - služby Částka
Služby konzultanta, servisní, programové a analytické práce 990 Kč / hod.
v prac. dny v pracovní době 8-16 hod.-nad rámec 10 hod/měsíčně 1.700 Kč / hod.
Služby konzultanta, servisní, programové a analytické práce
výslovně vyžádané k realizaci mimo pracovní dobu
Jednorázové platby - update licenčního software 24.500 Kč
MAGIC Runtime pro období 2020 a další roky- dle bodu 7. Článku
II. této smlouvy (každoročně aktualizovaná platba)
Tabulka č. 2
Vyúčtování servisního měsíčního paušálního poplatku (cena celkem uvedená v tabulce č. 1) probíhá
v měsíčních intervalech vždy zpětně za uplynulý kalendářní měsíc na základě faktury zaslané
zhotovitelem. Lhůta splatnosti je 14 dnů. Ceny za update licenčního software bude každoročně
fakturována zhotovitelem objednateli vždy v měsíci květnu příslušného kalendářního roku. Vykazování
servisních zásahů: servisní zásahy Poskytovatele budou vykazovány jednou měsíčně formou
souhrnného výkazu práce. Výkaz práce bude obsahovat i informaci o aktuálním počtu čerpání
bezplatných hodin v příslušném kalendářním měsíci. Poskytovatel zveřejní výkaz práce Objednateli do
5. pracovního dne následujícího měsíce na:
5
DATA! software Stránka
2. Služby poskytnuté nad rámec paušálně uhrazeného rozsahu služeb (viz odstavec 1. Článku V. této
smlouvy-tabulka č. 2) budou účtovány zvýhodněnou sazbou konzultanta uvedenou v tabulce cen
výše. Je účtována každá započatá půlhodina.
3. Při neplnění podmínek Smlouvy z viny zhotovitele je objednatel oprávněn požadovat nápravu
a pozdržet adekvátní část platby až do zjednání nápravy zhotovitelem. O důvodech vedoucích
k tomuto kroku musí být zhotovitel informován písemnou formou, a to nejpozději do doby
splatnosti paušálního poplatku. V případě uplatňování náhrad, se budou obě smluvní strany řídit
příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejících právních úprav.
4. Zhotovitel je oprávněn navýšit ceny uvedené v části V. nejvýše o státem přiznanou průměrnou
inflaci zveřejněnou ČSÚ, a to vždy max. Ix za kalendářní rok. Takovéto navýšení je oprávněn
zhotovitel poprvé provést nejdříve k 1.1.2021. Zhotovitel je oprávněn navýšit ceny uvedené
v článku V. této smlouvy i dříve, pokud dojde k rozšíření aplikace nebo ke zvýšení počtu uživatelů,
resp. k snížení rozsahu aplikace nebo zvýšení počtu uživatelů. O tomto navýšení nebo snížení musí
dojít k oboustranné písemné dohodě oprávněných zástupců smluvních stran.
5. Veškeré ceny uvedené v této smlouvě jsou uvedeny bez DPH. Ceny budou v rámci vyúčtování
navýšeny o DPH ve výši platné v době zdanitelného plnění.
VI. Ostatní ujednání
1. Zhotovitel se zavazuje udržovat v tajnosti veškeré informace o podniku objednatele, zjištěné během
plnění smlouvy a nezveřejňovat je vzhledem ke třetím osobám.
2. O každém zásahu nebo realizované změně, případně o dohodě o dalším postupu prací, bude
proveden písemný záznam, který bude dán k dispozici oběma stranám, a to nejpozději v rámci
měsíčního vyúčtování. Každý takto provedený písemný záznam bude podepsán oprávněnými
zástupci smluvních stran ve věcech technických.
3. Smlouva může být změněna nebo doplněna pouze dohodou smluvních stran, a to zásadně
písemnou formou.
4. Touto Smlouvou nejsou dotčeny garance (limited warranty) vztahující se na programové vybavení
z jiných smluv, dotýkajících se SW nebo částí SW.
5. Objednatel souhlasí se zasíláním faktur za plnění této smlouvy v elektronickém formátu, tj. ve
formátu *.pdf, prostřednictvím e-mailu, a to na dohodnutou e-mailovou adresu:
VII. Platnost smlouvy
1. Smlouva nabývá platnosti dnem 1.1.2020
2. Smlouva se uzavírá na dobu určitou s platností do 31.12.2020.
3. Automatické prodloužení smlouvy.
6
DATA! software Stránka
Smlouva se automaticky prodlužuje vždy o následujících 12 měsíců, pokud některá smluvní strana
tuto smlouvu neukončí výpovědí v předstihu. Výpověď smlouvy je možně sdělit druhě smluvní
straně bez udání důvodu, a to písemně nejpozději v měsíci listopadu příslušněho kalendářního
roku, s platností výpovědi od 1. dne následujícího kalendářního roku.
Vlil. Odstoupení od smlouvy
1. Zhotovitel i objednatel mají možnost odstoupit od Smlouvy v případě závažněho porušení
některěho smluvního ujednání. Takovým porušením se rozumí prodleva v placení měsíčního
paušálu objednatelem delší než 30 dnů, opakovaně neprovedení požadovaných a vzájemně
odsouhlasených předmětu plnění podle těto smlouvy (úprav informačního systěmu zhotovitelem,
opakovaně neprovedení vyžádaněho servisního zásahu nebo opakovaně nedodržení dohodnutých
termínů atd) zhotovitelem.
2. Odstoupení od Smlouvy musí předcházet minimálně jedno písemně upozornění na skutečnosti,
kterě by mohly věst k vypovězení smlouvy. Po tomto upozornění musí být dána druhě smluvní
straně časová lhůta k nápravě stím, že práce na nápravě budou zahájeny okamžitě. Dělka těto
lhůty, dohodou smluvních stran, se stanovuje na 60 kalendářních dnů počínaje dnem doručení
upozornění (podle přechozí věty) druhě smluvní straně. Smlouvu lze vypovědět zásadně písemnou
formou s udáním všech důvodů, kterě k tomuto kroku vedly.
IX. Závěrečná ujednání
1. Smluvní strany podpisem těto smlouvy berou na vědomí, že Městský dopravní podnik Opava, a.s.
je povinným subjektem dle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodněm přístupu k informacím a dále dle
zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv. Je tak povinován v souladu s uvedenými předpisy za
zákonem daných okolností zveřejnit obsah těto smlouvy či poskytnout její kopii třetí osobě. Smluvní
strany proti tomuto podpisu nic nenamítají. Zveřejnění v registru učiní objednatel, o termínu
zveřejnění v registru smluv bude objednatel informovat zhotovitele na mailovou adresu:
2. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se jakýchkoli záležitostí neupravených touto smlouvou
se řídí příslušnými českými právními předpisy, zejměna zákonem č. 89/2012, občanský zákoník,
v platněm znění, a dalšími obecně závaznými právními předpisy Českě republiky.
3. Smluvní strany se shodly na tom, že všechny spory, kterě mohly vzniknout z těto smlouvy nebo
v souvislosti s ní, budou řešeny přednostně dohodou. V případech, kdy nebude dosaženo dohody,
bude věc řešena před místně a věcně příslušným soudem. Místně příslušným soudem se sjednává
soud, který je v okamžiku uzavření těto smlouvy obecným soudem Objednatele.
4. Obsah smlouvy nebo jejích příloh lze měnit nebo doplňovat dohodou smluvních stran formou
písemněho dodatku, který se po podpisu oběma smluvními stranami stává nedílnou součástí těto
smlouvy.
7
DATA! software
5. Účastníci této smlouvy po jejím přečtení prohlašují, že souhlasí s jejím obsahem, že tato smlouva
byla sepsána na základě pravdivých údajů, jejich svobodné vůle a nebyla ujednána v tísni ani za jinak
jednostranně nevhodných podmínek. Na důkaz toho připojují své podpisy.
6. Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech majících platnost originálu a každá ze smluvních stran
obdrží po jednom vyhotovení.
X. Přílohy
Příloha 1. Seznam modulů SW
XI. Podpisy smluvních stran
Datum: 23.4.2020 Datum: 22.4.2020
objednatel Miroslav
Ing. Pavel Gabauer Nedbal
ředitel společnosti
Městský dopravní podnik Opava, a.s. zhotovitel
Ing. Miroslav Nedbal
jednatel společnosti
DATA-Software spol. s r.o.
00 Stránka
8
•ZiMil software
Příloha 1. Seznam modulů SW
Seznam modulů - částí SW, které jsou předmětem servisní smlouvy, je uveden v následující tabulce.
Modul - aplikace Automatická aktualizace
UC Účetnictví a saldokonto ANO
FI Finance ANO
MA Majetek ANO
ZA Zásobování - skladové hospodářství ANO
ZA Zásobování - nákup materiálu ANO
MP Mzdy a personalistika ANO
MIS Manažerský systém - část Finanční analýza ANO
Licenční software:
DB engine Pervasive.SQL ANO
MAGIC Runtime ANO
QlikView
Počet uživatelů servisovaných aplikací MAGIS: 10. NE
Stránka 9
9