Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA O FIREMNÍM ŘEŠENI
SMLOUVA O POSKYTOVANÍ SLUŽEB PRO VEŘEJNOU
ZAKÁZKU
Uzavřená v souladu s § 124 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek (dále jen „ZZVZ") v platném znění a v souladu s § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník") v platném znění.
SMLOUVA ČÍSLO:
Služba:
SMLUVNÍ STRANY:
T-Mobile Czech Republic a.s.
SÍDLO: KONTAKT:
Tel:
ULICE: Tomíčkova 2144/1 e-mail
MĚSTO: Praha 4 ZÁKAZNICKÉ CENTRUM
BUSINESS:
PSČ: 148 00 KÓD PROD. MÍSTA:
IČ: 64949681
DIČ: CZ64949681
SPISOVÁ ZNAČKA: B. vložka 3787, vedená u rejstříkového soudu v Praze
BANKOVNÍ SPOJENÍ: Komerční banka, a.s. 120 00 Praha 2
ZASTOUPENA:
(dále jen “TMCZ”, nebo také „ poskytovatel")
a
Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání
SÍDLO:
ULICE: Jankovcova 933/63
MĚSTO: Praha 7, Holešovice
PSČ: 170 00
IČ: 72029455
DIČ
SPISOVÁ ZNAČKA: vedená u rejstříkového soudu v
Povinný subjekt pro registr smluv1 Ano^l NeQ
ADRESA PRO ZASÍLÁNÍ KORESPONDENCE (VYPLNIT POUZE, JE-LI ODLIŠNÁ
OD SÍDLA):
(dále jen „Smluvní partner", nebo také „ zadavatel")
(TMCZ a Smluvní partner dohromady dále také jako „Smluvní strany").
ÚVODNÍ ustanoveni
Smluvní partner zahájil zadávací řízení na veřejnou zakázku malého rozsahu pod systémovým číslem N006/20A/00005793 (dále jen „Zakázka"). Na základě oznámení Smluvního
partnera o výběru dodavatele na Zakázku ze dne 28.4.2020 se Smluvní strany dohodly níže uvedeného dne na uzavření této Smlouvy.
SMLOUVA O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
1. ÚČEL A PŘEDMĚT SMLOUVY
1.1. Účelem této Smlouvy je sjednání podmínek, za kterých bude TMCZ poskytovat Smluvnímu partnerovi služby a plnění dle předmětu Zakázky v souladu se zadávací
dokumentací. Dle této Smlouvy bude Smluvnímu partnerovi poskytováno plnění v oblasti informačních technologií, neveřejných služeb elektronických komunikací a na
základě Účastnických smluv i veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, a to v souladu s požadavky Smluvního partnera stanovenými v zadávací
dokumentaci a sjednanými v této Smlouvě.
1.2. TMCZ se na základě uzavřené Specifikace služeb nebo Účastnické smlouvy zavazuje Smluvnímu partnerovi poskytovat tam sjednané plnění (dále jen „Služby"), a to
za podmínek uvedených ve Specifikaci služby, Popisu služby, Dohodě o cenových podmínkách, Účastnických smlouvách, Cenících služby, Obchodních podmínkách
Smlouvy o Firemním řešení (dále též jako „Podmínky Firemního řešení"), Všeobecných podmínkách společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. (dále též jako “VPST”),
v této Smlouvě a přílohách této Smlouvy (dále společně jako „Smluvní dokumenty"). Předmět této Smlouvy je dále vymezen nabídkou TMCZ, předloženou TMCZ jako
dodavatelem v rámci výše uvedené Zakázky (dále jen „Nabídka"). Uvedená Nabídka je přiložena k této Smlouvě jako její příloha, přičemž předmětem plnění TMCZ se
pro účely této Smlouvy rozumí souhrn všech výkonů, dodávek a služeb, jak je vymezuje výše uvedená Nabídka.
©certified; liskovecl; 29.04.2020 18:23:57;
SMLOUVA O FIREMNÍM ŘEŠENI
1.3. Smluvní partner se za zřízení a poskytování Služeb zavazuje hradit TMCZ ceny dle Smluvních dokumentů, plnit další povinnosti dle Smluvních dokumentů a poskytovat
TMCZ součinnost potřebnou pro řádné zřízení, změnu, poskytování a ukončení Služeb.
1.4. Předmětem Zakázky je DDoS ochrana infrastruktury CZW v době konání JPZ 2020 a MZ 2020.
1.5. TMCZ je stávajícím poskytovatelem internetového připojení pro zadavatele.
2. OPRÁVNĚNÉ OSOBY
2.1. Specifikace služeb, Hromadné Specifikace služby a Účastnické smlouvy na základě této Smlouvy mohou uzavírat a následně tyto měnit rovněž Oprávněné osoby. Odlišně
od Podmínek Firemního řešení se sjednává, že uzavírání Hromadné Specifikace služby, jednotlivé Specifikace služby, Účastnické smlouvy, jejich změny či ukončení činí
Oprávněná osoba samostatně a není vyžadováno podpisu Smluvního partnera. Oprávněná osoba přistoupí k této Smlouvě uzavřením první Hromadné Specifikace
služby (obsahující jednotlivé Specifikace služby) nebo uzavřením první jednotlivé Specifikace služby, na jejichž základě budou Oprávněné osoby zřízeny a poskytovány
Služby v souladu s touto Smlouvou.
2.2. Smluvní partner ve smyslu § 2018 občanského zákoníku prohlašuje, že uspokojí TMCZ, pokud Oprávněná osoba nesplní svůj dluh vůči TMCZ. Smluvní partner je
ručitelem Oprávněné osoby, a to ve vztahu ke všem dluhům vzniklým v souvislosti s plněním dle této Smlouvy (a s ní souvisejících smluv a Smluvních dokumentů) v
době, kdy Oprávněná osoba byla Oprávněnou osobou dle této Smlouvy (měla status Oprávněné osoby). Smluvní partner je povinen dluh Oprávněné osoby splnit z titulu
ručení bez zbytečného odkladu poté, co jej k tomu TMCZ vyzve. V případě, že TMCZ nemůže Smluvního partnera dle předchozí věty vyzvat nebo jestliže je nepochybné,
že Oprávněná osoba svůj dluh nesplní (zejména z důvodu zahájení insolvenčního řízení Oprávněné osoby), pak je Smluvní partner povinen splnit dluh Oprávněné osoby
bez zbytečného odkladu poté, co se o takové skutečnosti dozvěděl. Pozbytí statusu Oprávněné osoby nebo ukončení Smlouvy nemá vliv na trvání povinnosti Smluvního
partnera z titulu ručení uhradit za Oprávněnou osobu dluh. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že ručení Smluvního partnera se vztahuje i na dluhy plynoucí ze závazků
sjednaných s Oprávněnou osobou elektronicky či jinou obdobnou formou. Smluvní strany se dohodly, že zde uvedené ustanovení ohledně ručení se použije pouze tehdy,
nestanoví-li zadávací podmínky Zakázky, nebo zvláštní právní předpis jinak. Těmito zvláštními právními předpisy se rozumí např. zákon č. 128/2000 Sb. o obcích, zákon
č. 129/2000 Sb. o krajích a zákon č. 131/2000 Sb. o hlavním městě Praze.
2.3. Kde jsou ve Smluvních dokumentech upraveny závazky Smluvního partnera, rozumí se Smluvním partnerem Oprávněná osoba, a to od okamžiku platnosti uzavření či
změny Účastnické smlouvy či Specifikace služeb uzavřené mezi TMCZ a takovou Oprávněnou osobou. Ustanovení předchozí věty se použije pouze ve vztahu ke Službám
a s nimi souvisejícími závazky sjednanými s danou Oprávněnou osobou.
2.4. Smluvní strany prohlašují, že k okamžiku uzavření této Smlouvy nevzniká žádné osobě status Oprávněné osoby dle této Smlouvy. Smluvní strany prohlašují, že k
okamžiku uzavření této Smlouvy vzniká status Oprávněné osoby dle této Smlouvy osobám, které jsou uvedeny v Příloze k této Smlouvě.
3. CENA, PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Cena za poskytnuté Služby dle této Smlouvy a příslušných Specifikací služby se řídí touto Smlouvou a příslušnými Specifikacemi služby, přičemž bude vycházet z cenové
nabídky TMCZ uvedené v Nabídce, která tvoří přílohu této Smlouvy. Nabídková cena je stanovena jako celková cena za celý předmět plnění. Nabídkovou cenu je možné
změnit pouze v případě zvýšení či snížení sazby DPH, a to o částku, odpovídající této změně (zvýšení, snížení) sazby DPH. Takto stanovená cena je cena nejvýše
přípustná a platná po celou dobu plnění Zakázky. V ceně jsou obsaženy veškeré práce a činnosti potřebné pro řádné splnění veřejné Zakázky. Cena obsahuje ocenění
případně dalších prací a dodávek, které vyplývají z vymezení předmětu veřejné Zakázky. Všechny náklady a výdaje spojené s vypracováním a předložením nabídky nese
TMCZ.
3.2. Smluvní partner se za Služby zavazuje hradit cenu dohodnutou Smluvními stranami ve Smluvních dokumentech, a to vždy na účet TMCZ uvedený v příslušném daňovém
dokladu - vyúčtování. Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou veškeré ceny uvedeny bez DPH, přičemž na daňovém dokladu bude k ceně připočteno DPH ve výši dle
platných právních předpisů. Pokud nebylo výslovně sjednáno jinak, TMCZ je oprávněn vyúčtovat cenu za Služby čerpané v jednom zúčtovacím období na více
samostatných daňových dokladech - vyúčtováních.
V případě prodlení s úhradou ceny má TMCZ právo na úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.
3.3. Neobsahuje-li tato Smlouva či příslušná Specifikace služby výslovné ujednání o ceně Služby, zavazuje se Smluvní partner hradit cenu za Služby poskytované dle této
Smlouvy a příslušných Specifikací služby dle aktuálně platného Ceníku služby a/nebo Ceníku tarifů a služeb pro tarifní a Twist zákazníky TMCZ (dále společně jen
„Ceník"), které jsou přílohou této Smlouvy nebo které jsou umístěny na internetových stránkách www.t-mobile.cz. Smluvní partner prohlašuje, že se před podpisem této
Smlouvy seznámil s Ceníkem.
3.4. Splatnost ceny činí 30 dní od podpisu akceptačního protokolu.
3.5. Zadavatel neposkytuje žádné parciální platby.
4. ZÁVAZEK MINIMÁLNÍHO ODBĚRU
záměrně vypuštěno
5. MINIMÁLNÍ CENA ZA PROVOZ
záměrně vypuštěno
6. MINIMÁLNÍ DOBA UŽÍVÁNÍ SLUŽBY
záměrně vypuštěno
7. SMLUVNÍ SANKCE, NÁHRADA ÚJMY
záměrně vypuštěno
8. TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY A SPECIFIKACE SLUŽBY
8.1. Smlouva nabývá platnosti podpisem oprávněných zástupců obou Smluvních stran a je uzavřena na dobu určitou v délce od 8. 5. 2020 do 26. 6. 2020. TMCZ se zavazuje
k inicializaci Služby 1 týden od podpisu Smlouvy.
8.2. Specifikace služby nabývá platnosti a účinnosti podpisem oprávněných zástupců obou Smluvních stran. Uzavírá-li Specifikaci služby TMCZ a Oprávněná osoba, nabývá
Specifikace služby platnosti a účinnosti podpisem oprávněných zástupců TMCZ, Oprávněné osoby a Smluvního partnera v souladu s odst. 2.1 této Smlouvy.
Specifikace služby jsou uzavřeny na dobu shodnou s dobou trvání Smlouvy..
8.3. Smlouva nebo Specifikace služby může být ukončena rovněž dohodou Smluvních stran nebo odstoupením kterékoliv Smluvní strany, a to v případě podstatného porušení
povinností druhou smluvní stranou. Další podmínky pro ukončení Smlouvy, či Specifikací služeb nad rámec tohoto článku Smlouvy, jakož i podmínky ukončení
Účastnických smluv mohou být stanoveny ve Smluvních dokumentech. Účinky odstoupení od Smlouvy nebo Specifikace služby nastávají do budoucna s tím, že Smluvní
strany se výslovně dohodly, že účinnost příslušného odstoupení je stanovena na 30. den po doručení písemného oznámení o odstoupení od Smlouvy nebo Specifikace
služby druhé Smluvní straně, nestanoví-li odstupující Smluvní strana v písemném oznámení o odstoupení, že účinnost odstoupení nastane dříve, vždy však nejdříve
dnem doručení písemného oznámení o odstoupení od smlouvy druhé Smluvní straně (v takovém případě účinnost odstoupení nastane dnem uvedeným v daném
oznámení o odstoupení).
8.4. Ukončením této Smlouvy dochází k ukončení Dohod o cenových podmínkách uzavřených dle této Smlouvy.
8.5. Ukončením této Smlouvy dochází bez dalšího ke stejnému dni k ukončení příslušných Specifikací služby uzavřených na základě a v souladu s touto Smlouvou.
8.6. Lhůta pro zřízení/provedení změny konkrétní Služby se počítá vždy ode dne účinnosti příslušné Specifikace služby nebo Účastnické smlouvy.
9. DALŠÍ UJEDNÁNÍ
9.1. Veškerá práva a povinnosti stanovená ve všech odstavcích tohoto článku mají v případě rozporu s ostatními ustanoveními Smlouvy, nebo s ustanoveními kterékoliv
z jejích příloh přednost. Přednost zadávací dokumentace včetně veškerých vysvětlení zadávací dokumentace Zakázky před ustanoveními tohoto článku zůstává
nedotčena. Pokud tato Smlouva obsahuje podmínky, nebo ustanoveni, které jsou v rozporu se zadávací dokumentací včetně všech vysvětlení zadávací dokumentace
Zakázky, jsou tato ustanoveni a podmínky Smlouvy od počátku neplatné. Ve všech těchto případech platí přednostně podmínky zadávací dokumentace ve znění všech
vysvětlení zadávací dokumentace Zakázky.
9.2. TMCZ se zavazuje zajistit přístup do přehledové konzole Služby.
©certified; liskovecl; 29.04.2020 18:23:57;
SMLOUVA O FIREMNÍM ŘEŠENI
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Pokud není stanoveno jinak, veškeré změny a dodatky Smlouvy musí být učiněny písemně a podepsány oběma Smluvními stranami.
10.2. Smluvní partner výslovně prohlašuje, že se podrobně seznámil se zněním podmínek Firemního řešení, se zněním Podmínek zpracování osobních, identifikačních,
provozních a lokalizačních údajů účastníků i se zněním VPST.
10.3. TMCZ upozorňuje Smluvního partnera, že v některých Smluvních dokumentech, zejména v této Smlouvě a podmínkách Firemního řešení jsou ustanovení, která by mohla
být považována za překvapivá. Jedná se zejména o ustanovení týkající se smluvních pokut, náhrady újmy a jejího omezení, SLA a případů, které jsou považovány dle
Smlouvy za podstatné porušení Smlouvy. Smluvní partner prohlašuje, že se s těmito ustanoveními podrobně seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí. Smluvní partner se
zavazuje vždy při uzavření Specifikace služby nebo Účastnické smlouvy se podrobně seznámit se všemi Smluvními dokumenty, které se poskytování Služby týkají, a to
i s ohledem na skutečnost, že takové Smluvní dokumenty mohou obsahovat ustanovení, která by mohla být považována ve smyslu právních předpisů za překvapivá.
10.4. Smluvní partner na sebe ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku přebírá nebezpečí změny okolností.
10.5. Smluvní strany si v souladu s ustanovením § 558 odst. 2 Občanského zákoníku ujednávají, že na smluvní vztah založený touto Smlouvou se vylučuje uplatnění obchodních
zvyklostí. Smluvní strany si dále ujednávají, že na smluvní vztah založený touto Smlouvou se vylučuje uplatnění ustanovení § 1793 občanského zákoníku.
10.6. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že pokud se v Účastnické smlouvě a/nebo jiném dokumentu, který je přílohou této Smlouvy, hovoří o Rámcové smlouvě, rozumí
se tím tato Smlouva.
10.7. Plnění předmětu této Smlouvy v době od platnosti Smlouvy do její účinnosti se považuje za plnění podle této Smlouvy a práva a povinnosti z něj vzniklé se řídí touto
Smlouvou.
10.8. Nedílnou součást Smlouvy tvoří následující přílohy:_____________________________________________________
Příloha č. 1 Kontaktní osoby
Příloha č. 2 Obchodní podmínky Smlouvy o Firemním řešení
Příloha č. 3 Podmínky zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů účastníků
Příloha č. 4 Popis služby
Příloha č. 5 Specifikace služby
Příloha č. 6 Nabídka
Příloha č. 7 Nabídková cena
Příloha č. 8 Zadávací dokumentace
Příloha č. 9 Všeobecné podmínky společnosti T-Mobile Czech Republic a.s
Příloha č. 10 Pověření Ing. Jaromíra Červinky
10.9. V případě rozporu mezi Smluvními dokumenty má přednost ten dokument, který je v následujícím výčtu uveden dříve: 1: Zadávací dokumentace Zakázky včetně všech
vysvětlení zadávací dokumentace Zakázky, 2. Nabídka 3. Specifikace služby/účastnická smlouva; 4. Dohoda o cenových podmínkách; 5. Provozní řády (je-li pro danou
Službu sjednáno jejich použití); 6. tělo Smlouvy; 7. Ceníky služeb; 8. Popis služby; 9. Podmínky zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů
účastníků; 10. Podmínky Firemního řešení; 11. Všeobecné podmínky společnosti TMCZ (,,VPST„). Tím není dotčena přednost zadávací dokumentace před touto
Smlouvou.
10.10. Konkrétní Popis služby, Provozní řád (je-li pro danou Službu sjednána jeho použití), Specifikace služby /Účastnické smlouvy a Ceník služby - pro konkrétní typ Služby -
se stávají nedílnou součástí této Smlouvy dnem, kdy dojde k podpisu příslušné Specifikace služby nebo Dohody o cenových podmínkách - pro konkrétní typ Služby -
oběma smluvními stranami, s tím, že podpisem Smluvní partner potvrzuje, že se s příslušným Popisem služby, Provozním řádem a Ceníkem služby seznámil, zavázal
se jimi řídit a dodržovat je.
10.11. Podmiňuje-li zákon č. 340/2015 Sb., o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „ZRS"), nabytí účinnosti Smlouvy jejím uveřejněním v registru smluv dle
ZRS, potom nabude Smlouva účinnosti nejdříve okamžikem jejího uveřejnění v registru smluv dle ZRS. Pokud tato Smlouva podléhá povinnosti uveřejnit ji v registru
smluv, Smluvní strany se výslovně dohodly na tom, že v souladu se ZRS smluvní strany v rámci uveřejnění této Smlouvy v registru smluv začerní veškeré osobní údaje
a obchodní tajemství v této Smlouvě obsažené.
10.12. Smlouva byla vyhotovena ve 3 stejnopisech s platností originálu, přičemž TMCZ obdrží 2 vyhotovení Smlouvy a Smluvní partner obdrží 1 vyhotovení Smlouvy.
10.13. Smluvní strany po řádném přečtení této Smlouvy prohlašují, že Smlouva byla uzavřena po vzájemném projednání, na základě jejich pravé, vážně míněné a svobodné
vůle, při respektování principu poctivosti a spravedlnosti Smluvních stran. Na důkaz uvedených skutečností připojují své podpisy.
DATUM: dle elektronického podpisu MÍSTO: Praha DATUM: dle časového razítka MÍSTO: Praha
DATUM: MÍSTO: DATUM: MÍSTO: Praha
JMÉNO: JMÉNO:
FUNKCE: FUNKCE:
ZAT-MOBILE CZECH REPUBLIC A.S. (PODPIS, RAZÍTKO) ZA SMLUVNÍHO PARTNERA (PODPIS, RAZÍTKO)
©certified; liskovecl; 29.04.2020 18:23:57;
PŘÍLOHA C.1: KONTAKTNÍ OSOBY
ke Smlouvě o Firemním řešení č. 72029455
Pro společnost Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání, IČ
ÚVODNÍ ustanoveni
Smluvní partner si stanovuje kontaktní osoby pro komunikaci s TMCZ a to za účelem zajištění bezproblémového fungování
služby a jejího vyúčtování.
KONTAKTNÍ ÚDAJE TMCZ
Dohledové centrum pro korporátní řešení
Oddělení podpory technických, datových a multimediálních služeb
Technická podpora týkající se funkčnosti služby a změn jejich parametrů
kontakt umožněn stanoveným Administrátorům systémových řešení
primární kontakt:
sekundární kontakt:
hlášení incidentů, poruchy:
Zákaznické centrum - Business
Dotazy týkající se např. podmínek účtování, nastavení služeb
Utvař prodeje a služeb zákazníkům
Dotazy spojené se Smlouvou, např. prodloužení stávající délky trvání...
Tomíčkova 2144/1
Praha 4, 148 00
kontaktní údaje smluvního partnera
Účastník: Obchodní firma: Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání
Zodpovědná osoba je hlavním administrátorem služeb a může být statutárním orgánem společnosti nebo osobou, která má
jiné oprávnění jednat za společnost (např. plná moc). Zodpovědná osoba je oprávněna činit jménem Účastníka
veškeré úkony vůči Poskytovateli (uzavírat, převádět, prodlužovat, vypovídat Účastnické smlouvy a Dílčí smlouvy, jmenovat,
měnit či rušit administrátory služeb nižší úrovně apod ). Každý Účastník, který provádí administraci služeb prostřednictvím
administrátorů, musí mít alespoň jednu Zodpovědnou osobu.
Příloha: Kontaktní osoby Strana 1/3
□Stanovení □Změna
Jméno, příjmení, titul1*
Kontaktní telefonní číslo1*
Druhé telefonní číslo
E-mail1*
Fax
Heslo admin. (čtyřmístné číslo)1*
Kontaktní adresa
Ulice, č.p., město, PSČ
Pozn.:
1)Povinné údaje k vyplnění
Administrátoři: Účastník tímto zmocňuje níže uvedené osoby činit za něj úkony vůči Poskytovateli, a to v rozsahu
zveřejněném na internetových stránkách Poskytovatele a v jeho tiskových materiálech, zejména pak aktivovat, měnit a
deaktivovat služby), získávat informace o nastavení služeb apod.
V případě, že role Administrátora není stanovena, může každý koncový uživatel provádět právě ty změny, kterou jsou
v kompetenci Administrátora.
Administrátor systémových řešení je kontaktní osoba pověřená Smluvním partnerem administrovat označené služby.
Komunikuje se zástupci TMCZ v záležitostech spojených s administrací těchto služeb (řešení poruch, změny nastavení,
plánované i neplánované odstávky apod ). Jeho stanovením a vyplněním povinných údajů garantuje TMCZ administrátorovi
přímou podporu na specializované lince. TMCZ se obrací na administrátora
v případě zasílání informace o plánované odstávce, ověření funkčnosti apod. Administrátorem může být "helpdesk" Smluvního
partnera. V případě více lokalit může mít každá svého administrátora (či administrátory).
Pro tuto službu/tyto služby: □Stanovení □Změna □ Zrušení
Pevné hlasové služby □ Shodné se Zodpovědnou osobou
Pevná datová síť □ Jméno, příjmení, titul1*
Přístup k internetu
Mobilní intranet Roman Jiránek
Barevná volání
SMS/MMS Connect □ Kontaktní telefonní číslo1*
PS2*
Dodávka a správa zařízení □ Druhé telefonní číslo
Síťová bezpečnost
Datové centrum □ E-mail1*
ICT řešení
□ Fax
□ Heslo admin. (čtyřmístné číslo)1*
□ Kontaktní adresa
□ Ulice, č.p., město, PSČ
□
□
□
Pro tuto službu/tyto služby: □Stanovení □Změna □ Zrušení
Pevné hlasové služby □ Shodné se Zodpovědnou osobou
Pevná datová síť
Přístup k internetu □ Jméno, příjmení, titul1*Dušan Purr
□ Kontaktní telefonní číslo1*
□ Druhé telefonní číslo
Příloha: Kontaktní osoby Strana 2/3
Mobilní intranet □ E-mail1*
Barevná volání
SMS/MMS Connect □ Fax
PS2*
Dodávka a správa zařízení □ Heslo admin. (čtyřmístné číslo)1*
Síťová bezpečnost
Datové centrum □ Kontaktní adresa
ICT řešení
□ Ulice, č.p., město, PSČ
El
El
□
Pozn.:
1) Povinné údaje k vyplnění
Administrátor financí je Smluvním partnerem pověřen nastavovat parametry týkající se Vyúčtování služeb
a získávat informace o nich. Mezi jeho oprávněné činnosti patří zejména získávat informace o platbách, nahlížet
na Vyúčtování hovorů prostřednictvím aplikace Správce firemních nákladů (SFN), administrovat Podrobný výpis služeb,
měnit metodu a formu úhradu služeb, měnit údaje k vyúčtování, žádat o opisy daňových dokladů, splátkových kalendářů,
platebních šetření apod.
V případě, že role Administrátora financí není stanovena, může každý koncový uživatel provádět právě ty změny, kterou
jsou v kompetenci Administrátora financí.
KlStanovení DZměna □ Zrušení
□ Shodné se Zodpovědnou osobou
Jméno, příjmení, titul1*
Kontaktní telefonní číslo1*
Druhé telefonní číslo
E-mail1*
Fax
Fleslo admin. (čtyřmístné číslo)1*
Kontaktní adresa
Ulice, č.p., město, PSČ
Pozn.:
1) Povinné údaje k vyplnění
Smluvní partner tímto stanovuje, mění či ruší Administrátora systémových řešení nebo Administrátora financí.
Příloha: Kontaktní osoby Strana 3/3
Příloha č. 2 - Obchodní podmínky Smlouvy o Firemním
řešení
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
1. PŘEDMĚT OBCHODNÍCH PODMÍNEK SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ a/nebo Oprávněné osoby dle tohoto odstavce Podmínek Firemního řešení představuje
podstatné porušení Smlouvy.
1.1.Tyto Obchodní podmínky Smlouvy o Firemním řešení (dále jen „Podmínky
Firemního řešení1) upravují další práva a povinnosti Smluvních stran Smlouvy o 2. ÚČASTNICKÉ SLUŽBY
firemním řešení (dále jen „Smlouva") a rovněž práva a povinnosti Oprávněných osob.
Podmínky Firemního řešení tvoří nedílnou součást Smlouvy a jejich hlavním účelem je 2.1.Služby Firemního řešení poskytované k individuálně určenému účastnickému číslu či
upřesnění některých podmínek čerpání Firemního řešení, tedy služeb informačních účastnické stanici jednotlivého účastníka v jím zvoleném tarifním programu (dále jen
technologií a neveřejných služeb elektronických komunikací, a to v souladu s „Účastnické služby") jsou poskytovány na základě účastnických smluv ve smyslu odst. 2.1
individuálními požadavky Smluvního partnera sjednanými ve Smlouvě, Dílčích písm. a) Smlouvy (dále také „Účastnické smlouvy").
smlouvách a Účastnických smlouvách.
2.2.Pokud si to Smluvní strany výslovně sjednaly ve Smlouvě, Smluvní partner
1.2.Definice a zkratky použité ve Smlouvě mají stejný význam i pro tyto Podmínky může TMCZ předložit návrh na uzavření Účastnické smlouvy i prostřednictvím e-
Firemního řešení, navíc se použijí dále uvedené definice: mailové komunikace bez využití zaručeného elektronického podpisu. V takovém
Zařízením se rozumí jednotlivý kus hardware včetně software nezbytného k využívání případě musí být návrh předložen ve formě vyplněného návrhu Účastnické smlouvy,
Služby poskytované TMCZ, jehož aktuální znění je umístěné na webových stránkách www.t-mobile.cz. Návrh
Systémem se rozumí funkční propojení jednotlivých Zařízení; pokud není v těchto Účastnické smlouvy nebo e-mail se specifikací požadované změny spolu s určením
Podmínkách Firemního řešení uvedeno jinak, uplatní se ustanovení těchto Podmínek Účastnických smluv, jichž se má změna dotknout, odešle Smluvní partner na e-
Firemního řešenívztahujícíse na Zařízení rovněž na celýSystém, mailovou adresu TMCZ uvedenou v návrhu Účastnické smlouvy. Po doručení TMCZ
Servisním požadavkem se rozumí požadavek na změnu nastavení Služby (změnový ověří prostřednictvím hesla, že návrh Účastnické smlouvy podal Smluvní partner, a
požadavek) či požadavek na odstranění poruchy Služby. Pokud není ve Smlouvě případně ověří i další skutečnosti potřebné pro akceptaci návrhu Smluvního partnera.
sjednáno jinak, servisní požadavek musí vždy obsahovat přesnou a jednoznačnou Za okamžik akceptace návrhu Smluvního partnera na uzavření Účastnické smlouvy ze
identifikaci zákazníka, typ Služby, které se změna/porucha týká, požadovanou změnu strany TMCZ se považuje provedení požadované aktivace či změny Účastnické služby
(u změnového požadavku) či informace nezbytné k odstranění poruchy, které má zvlášť pro každou Účastnickou smlouvu, není-li v návrhu Účastnické smlouvy, případně
Smluvní partner/Oprávněná osoba k dispozici, kontaktní osobu, kontaktní telefon, ve VPST stanoveno jinak. Smluvní strany si sjednaly, že Účastnické smlouvy nebo jejich
e-mail a jméno kontaktní osoby, pokud není shodná s osobou, která provedla hlášení. změny sjednané elektronickou formou dle tohoto odstavce jsou písemným jednáním.
Není-li v Popisu výslovně uvedeno jinak, předává se Servisní požadavek mezi
kontaktními osobami definovanými ve Smlouvě v její příloze označené Kontaktní osoby, 2.3. Pro potřeby uzavření Účastnických smluv elektronickou formou se stanoví, že
a to primárně telefonickou nebo emailovou formou. poruší-li Smluvní partner smluvní povinnosti, na jejichž základě dojde k ukončení
Připojením se rozumí přímé připojení příslušného Zařízení Smluvního partnera k síti Účastnické smlouvy před uplynutím sjednané doby určité, uhradí Smluvní partner
TMCZ. TMCZ smluvní pokutu ve výši 20% zbývajících měsíčních paušálů (bez aplikace slev
dle Smlouvy) za období do konce sjednané doby určité trvání příslušné Účastnické
1.3.Smlouva není smlouvou upravující a umožňující propojení ve smyslu § 80 a násl. smlouvy. TMCZ a Smluvní partner si dále sjednávají smluvní pokuty za prodlení s
zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, v platném znění, a proto úhradou Vyúčtování v souladu s VPST nebo Ceníkem.
Smluvní partner (ani Oprávněná osoba) není oprávněn(a) veřejně nabízet nebo
umožňovat třetím osobám prostřednictvím Připojení propojení dvou veřejných sítí 2.4. Podmínky a rozsah poskytovaní Účastnických služeb vč. zvoleného tarifu si
elektronických komunikací za účelem vzájemné komunikace nebo užívání služeb Smluvní strany dohodnou vždy v konkrétní Účastnické smlouvě. Každá Účastnická
poskytovaných v rámci Firemního řešení. Výjimku z uvedeného tvoří zaměstnanci smlouva, která se uzavírá v rámci Smlouvy, obsahuje odkaz na Smlouvu a její číslo.
Smluvního partnera či Oprávněné osoby nebo takové třetí osoby, které dle dohod se
Smluvním partnerem zajišťují příslušné doplňkové služby v objektech 2.5.Práva a povinnosti Smluvních stran vyplývající z Účastnických smluv, neupravené
(nemovitostech), ve kterých má Smluvní partner své sídlo (např. stravovací služby, Smlouvou, se řídí ustanoveními obsaženými v příslušných obchodních podmínkách
ostrahu apod.), nebo tyto osoby využívají odpovídající prostory v daném objektu aktivované služby a ve VPST, vždy v platném znění. Zánik Smlouvy nebo statusu
(nemovitosti) a z uvedeného důvodu jsou tedy připojeny k Zařízení Smluvního Oprávněné osoby nemá vliv na platnost a účinnost Účastnických smluv. Účastnické
partnera (dále též jen „Uživatelé"). Smluvní partner je oprávněn umožnit odběr Služeb služby se po zániku Smlouvy budou řídit ustanoveními Účastnické smlouvy, obchodními
pouze těmto Uživatelům, a to za stejných podmínek jako má Smluvní partner, tedy bez podmínkami aktivovaných služeb a VPST (v uvedeném pořadí priority). Sjednaná doba
další přidané hodnoty. trvání Účastnické smlouvy je tedy nezávislá na trvání Smlouvy, pokud se Smluvní
strany výslovně nedohodlyjinak.
1.4. Pokud je součástí některé Služby rovněž software a Smluvní strany se nedohodly
jinak, poskytuje TMCZ Smluvnímu partnerovi po dobu čerpání takové Služby nevýhradní 2.6. Pokud se v Účastnické smlouvě a/nebo v jiném dokumentu, který je přílohou
a množstevně (počet uveden ve Smlouvě) a územně (adresou lokality) omezenou Smlouvy nebo Účastnické smlouvy, hovoří o Rámcové smlouvě, rozumí se tím Smlouva.
licenci, pepř podlicenci umožňující užívat poskytnuté programové prostředky pouze
pro vnitřní potřebu Smluvního partnera nebo Oprávněné osoby za účelem čerpání 2.7.Instalace a provozování Zařízení a aktivace Účastnických služeb se řídí
příslušné Služby, a to na sjednanou dobu čerpání dané Služby. Cena licenčních práv je obchodními podmínkami dané služby a je nezávislá na aktivaci služby Přístupový
zahrnuta v měsíčním paušálu takové Služby. Smluvní partner ani Oprávněná osoba bod, pokud příloha pro danou Účastnickou službu nestanoví jinak. Taková
nesmí jednotlivá díla, která jsou součástí licence či podlicence, pepř jejich části, Účastnická služba může být účtována ještě před aktivací služby Přístupový bod,
jakkoliv zpracovávat včetně překladu, upravovat a měnit, spojovat s jiným dílem, jakož přičemž i pro tuto Účastnickou službu se uplatní množstevní slevy sjednané ve Smlouvě.
je i zařazovat do díla souborného nebo uvádět dílo na veřejnost pod svým jménem.
Smluvní partner není oprávněn licenci či podlicenci převést na další osobu; tím není 2.8.Smluvní strany se dohodly, že pokud TMCZ ukončí poskytování Služby (tarifu), která
dotčeno její užívání Oprávněnou osobou v souladu se Smlouvou. Porušení těchto bude dle obchodních podmínek nahrazena jinou Službou (tarifem), u které TMCZ
povinností na straně Smluvního partnera a/nebo Oprávněné osoby představuje poskytne v podstatných ohledech stejné či lepší podmínky a stejnou či nižší cenu
podstatné porušení Smlouvy. jednotlivých komponent dané Služby (jako měl Smluvní partner u původní Služby při
zohlednění slev sjednaných ve Smlouvě), TMCZ je oprávněn nahradit původní Službu
1.5. Smluvní partner podpisem Smlouvy prohlašuje, že v rámci Služby nebude docházet takovou novou Službou. Takto provedená změna nevyžaduje uzavření písemného
ke zpracování osobních údajů ve smyslu zákona č. 101 /2000 Sb., o ochraně osobních dodatku, pokud o ukončení Služby a jejím nahrazení novou Službou bude TMCZ
údajů a o změně dalších zákonů, v platném znění. Smluvní partner je povinen v případě, Smluvního partnera informovat nejméně 30 dní předem
že bude v rámci Služby docházet ke zpracování osobních údajů, postupovat dle výše
uvedeného předpisu. Nepravdivé prohlášení či porušení povinnosti Smluvního partnera 3. DÍLČÍ SLUŽBY
3.1.Služby Firemního řešení, které nejsou Účastnickými službami, jsou dílčími službami
T ■ -Mobile ni
T ■ -Systems-
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Díla služba11). Stanoví-li tak Smlouva, Popis či Detailní popis, je pro vznik povinnosti zaměstnanec v souladu s § 166 občanského zákoníku.
poskytovat Dílčí službu nezbytné uzavřít dílčí smlouvu ve smyslu odst. 2.1 písm. a) Smlouvy
(dále jen „Dílčí smlouva11). Nedohodnou-li se Smluvní strany ve Smlouvě, Popisu nebo v Dílčí 4.4. Oprávněná osoba může s TMCZ uzavírat Účastnické smlouvy či Dílčí smlouvy, které
smlouvě jinak, poskytuje se Dílčí služba vždy na dobu neurčitou. zpravidla obsahují odkaz na Smlouvu, za podmínek stanovených Smlouvou vlastním
jménem.
3.2.Závazky týkající se Dílčích služeb se dále řídí ustanoveními Smlouvy a též
přiměřeně ustanoveními VPST, není-li smluvními stranami dohodnuto jinak. 4.5.Bude-li v Popisu služeb nebo v Účastnické smlouvě uvedena jako adresát Služeb
výslovně určitá Oprávněná osoba, pak platí, že takovou Službu může využívat vždy jen
3.3.Každá Dílčí služba je aktivována bez zbytečného odkladu (nejpozději následující tato Oprávněná osoba. Povinnosti Smluvního partnera z takové Služby však zůstávají
pracovní den) po její akceptaci dle či. 9., nestanoví-li Smlouva, Popis, Detailní popis či nedotčeny, jejich plnění však může namísto Smluvního partnera zajistit Oprávněná
Dílčí smlouvajinak. osoba.
3.4.Smluvní partner může podat změnový požadavek ke specifikaci Dílčí služby. Pokud 4.6. Pokud není v Podmínkách Firemního řešení či ve Smlouvě uvedeno jinak, tam, kde
změna Dílčí služby nevyžaduje úpravu Zařízení či Systému za osobní účasti TMCZ, je jedle těchto Podmínek Firemního řešení oprávněn k podávání návrhů nebo povinen
žádost Smluvního partnera akceptována ze strany TMCZ provedením požadované k poskytnutí součinnosti Smluvní partner, může podávat návrhy či poskytnout
změny, přičemž takto provedená změna nevyžaduje uzavření písemného dodatku ke součinnost namísto Smluvního partnera Oprávněná osoba, a to zejména pokud jde o
Smlouvě ani k Dílčí smlouvě. Dílčí nebo o Účastnické smlouvy uzavírané jejím jménem či v její prospěch.
3.5.Smluvní partner může TMCZ v průběhu čerpání Dílčí služby požádat 4.7.Smluvní partner odpovídá za veškerou škodu způsobenou Oprávněnou osobou,
prostřednictvím formuláře „Změna Smlouvy o Firemním řešení - Licence" o navýšení kterou použije při poskytování plnění dle této Smlouvy, a to i v případě, že se taková
počtu licencí poskytovaných k Dílčí službě v souladu se Smlouvou. Pokud TMCZ Oprávněná osoba zaváže při plnění Smluvního partnera provést určitou činnost
Smluvnímu partnerovi do 14 dnů od doručení formuláře nedodá další požadované samostatně.
licence či ho nevyrozumí o jejich pozdějším dodání, má se za to, že návrh Smluvního
partnera na změny Smlouvy resp. Dílčí smlouvy nepřijal. Takto provedená změna 5. SOUČINNOST
nevyžaduje uzavření písemného dodatku.
5.1. V souvislosti s plněním Smlouvy budou Smluvní strany spolupracovat v dobré víře
3.6.S výjimkou služby Přístupový bod je kterákoli ze smluvních stran oprávněna a budou si průběžně a v potřebném rozsahu vyměňovat s druhou stranou
poskytování Dílčí služby v režimu doby neurčité písemně vypovědět s jednoměsíční oprávněně požadované technické informace. Pokud je k řádnému plnění Smlouvy
výpovědní dobou, a to i bez uvedení důvodu, pokud se Smluvní strany ve Smlouvě nezbytný přístup zaměstnanců nebo zástupců TMCZ do budov, k Zařízením nebo k
nebo Dílčí smlouvě nedohodly jinak. Výpovědní doba počíná běžet prvním dnem síti, je Smluvní partner povinen toto umožnit nebo zajistit.
měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
5.2.Smluvní partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že Služba může být na
3.7.Nedohodnou-li se Smluvní strany ve Smlouvě nebo v Dílčí smlouvě jinak, má straně TMCZ dodávána a plněna zcela či zčásti subdodavatelem TMCZ. Z tohoto
ukončení Smlouvy za následek i ukončení poskytování Dílčí služby, a to ke stejnému důvodu je Smluvní partner povinen k poskytnutí veškeré potřebné součinnosti nikoliv
dni, k němuž došlo k ukončení Smlouvy. V případě zániku statusu Oprávněné osoby, pouze TMCZ, ale taktéž subdodavateli. Smluvní partner je zejména povinen převzít
je ukončeno poskytování Dílčí služby čerpané touto Oprávněnou osobou ke dni zániku Zařízení a přebírat servisní činnost přímo od subdodavatele. Výše uvedené nemá
jejího statusu. jakýkoli vliv na skutečnost, že ze Smlouvy zůstává, pokud se týče takové Služby, vůči
Smluvnímu partnerovi, Oprávněným osobám a třetím osobám z jakýchkoliv právních
4. OPRÁVNĚNÉ OSOBY vztahů vzniklých v této souvislosti oprávněn TMCZ.
4.1. Oprávněnou osobou ve smyslu Smlouvy se rozumí právnická osoba nebo 5.3.Smluvní partner souhlasí s uvedením své obchodní firmy jako reference v
podnikající fyzická osoba, která je ve vztahu ke Smluvnímu partnerovi osobou marketingových materiálech TMCZ včetně tiskových zpráv. Smluvní partner zajistí
kapitálově provázanou. souhlas všech Oprávněných osob ke dni jejich vstupu do aktuálního Seznamu
Oprávněných osob s uvedením jejich obchodní firmy jako reference v marketingových
4.2. Oprávněné osoby se určí dohodou Smluvních stran a budou uvedeny v Seznamu materiálech TMCZ včetně tiskových zpráv.
Oprávněných osob, který tvoří nedílnou přílohu Smlouvy. Trvání statusu Oprávněné
osoby je vždy podmíněno jejím vedením v Seznamu Oprávněných osob a ručením 5.4. Smluvní strany se dohodly, že každá ze Smluvních stran je oprávněna jednostranně
uvedeným ve Smlouvě. Smluvní strany se dohodly, že souhlas Smluvního partnera změnit své údaje v hlavičce Smlouvy nebo údaje své strany uvedené v příloze
bez dalšího platí i pro právní nástupce Oprávněné osoby uvedené v Seznamu Kontaktní osoby doporučeným dopisem zaslaným kontaktní osobě druhé Smluvní
Oprávněných osob. Případná ztráta statusu Oprávněné osoby nemá vliv na platnost a strany, přičemž taková změna nabývá účinnosti první pracovní den následující po
účinnost Účastnických smluv uzavřených Oprávněnými osobami a smluvních vztahů z doručení druhé Smluvní straně. Výše uvedeným postupem je TMCZ oprávněn změnit
nich vyplývajících (jejich režim se poté bude řídit ustanoveními VPST a podmínkami rovněž číslo Smlouvy. Takto provedené změny Smlouvy nevyžadují uzavření písemného
aktivovaných služeb). Ztrátou statusu Oprávněné osoby zanikají Dílčí služby sjednané dodatku ke Smlouvě.
výhradně pro tuto Oprávněnou osobu postupem dle bodu 4.5, pokud se Smluvní strany
či Oprávněná osoba s TMCZ nedohodli jinak. 5.5. V případě, že instalaci, servis či realizaci změnového požadavku Smluvního partnera
lze ze strany TMCZ zajistit prostřednictvím vzdáleného přístupu, Smluvní partner zjistí
4.3.Pokud si Smluvní strany ve Smlouvě nedohodly jinak, může po uzavření Smlouvy TMCZ ve sjednaném čase takový vzdálený přístup.
Smluvní partner požádat o doplnění další Oprávněné osoby nebo vyloučení Oprávněné
osoby prostřednictvím formuláře TMCZ Žádost o doplnění/vyloučení Oprávněných .6 PODMÍNKY PRO INSTALACI A PROVOZ ZAŘÍZENÍ TMCZ, KTERÉ BUDE UMÍSTĚNO
osob, který zašle doporučenou poštou na adresu sídla TMCZ. Pokud TMCZ do 7 dní
od doručení žádosti Smluvnímu partnerovi písemně nepotvrdí doplnění/vyloučení V KONCOVÉM BODU SLUŽBY NEBO V PROSTORÁCH SMLUVNÍHO PARTNERA
Oprávněných osob v žádosti (formuláři) do Seznamu Oprávněných osob, má se za to, že NEBO BUDE URČENO PRO ČERPÁNÍ SLUŽBY (DÁLE TÉŽ JEN „ZAŘÍZENÍ
žádost zamítl. TMCZ je oprávněn takovou žádost zamítnout zejména v případě, kdy má TMCZ")
TMCZ za Oprávněnou osobou jakoukoliv neuhrazenou splatnou peněžitou 6.1.V souladu se Smlouvou a za součinnosti Smluvního partnera TMCZ zřídí koncový
pohledávku. Takto provedená změna v Seznamu Oprávněných osob nevyžaduje bod Služby v jednotlivých lokalitách uvedených v příslušné příloze Smlouvy. Smluvní
uzavření písemného dodatku ke Smlouvě. Žádost o doplnění/vyloučení Oprávněných partner je povinen zajistit podmínky, které byly TMCZ definovány zejména na společné
osob může za Smluvního partnera podepsat zodpovědná osoba nebo jiný pověřený implementační schůzce a mohou být dále uvedeny v Zápisu o způsobu technické
realizace a vymezení odpovědnosti Smluvních stran, který je přílohou Smlouvy, nebo v
jiném dokumentu podepsaném oběma Smluvními stranami (dále jen „Zápis"). Nesplní-li
■F ■ -Mobile [2]
T ■ ■ Systems
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
Smluvní partner podmínky nutné ke zřízení a následně pak ke zprovoznění koncového oprávněn zasahovat do propojení Systému. Porušení některé z těchto povinností
bodu Služby, a nezjedná-li na základě výzvy TMCZ ani v přiměřeném náhradním Smluvního partnera představuje podstatné porušení Smlouvy.
termínu nápravu, je Smluvní partner povinen uhradit TMCZ veškeré ze strany TMCZ
vynaložené náklady spojené se zřízením koncového bodu Služby. 6.10. Smluvní partner je povinen na své náklady zajišťovat náležitý dohled nad
Zařízením a odběr elektrické energie pro instalaci a provoz Zařízení TMCZ určeného
6.2.Za účelem umístění Zařízení TMCZ je Smluvní partner povinen na své náklady pro poskytování Služby. Náklady Smluvního partnera na dohled a spotřebu energie jsou
zajistit potřebné provozní prostory (místnosti), vlastnosti jejich prostředí a požadované zohledněny v ceně Služby sjednané ve Smlouvě.
technické podmínky, vše dle parametrů uvedených v Popisu, přičemž jejich dodržování
je povinen zabezpečit po celou dobu poskytování Služby a nemůže je měnit bez 6.11. Smluvní partner je povinen zajistit přístup TMCZ do dotčených budov a prostor
písemného souhlasu TMCZ. Smluvní partner je povinen učinit opatření zabraňující za účelem obsluhy a údržby zde umístěných Zařízení TMCZ, Smluvního partnera či
případné krádeži nebo poškození či zničení Zařízení TMCZ, jakož i zabránit třetím třetích stran, které byly v rámci Smlouvy převzaty ze strany TMCZ do správy. Pokud
osobám v manipulaci se Zařízením TMCZ. nebude přístup pro TMCZ dle předchozí věty zajištěn, neodpovídá po tuto dobu TMCZ
za případné omezení či přerušení poskytování Služeb vzniklé v důsledku nezajištění
6.3.Smluvní partner je povinen zajistit pro TMCZ součinnost při přípravě stavebních a přístupu. TMCZ není v takovém případě v prodlení s plněním svých povinností.
instalačních prací pro instalaci Zařízení TMCZ, souvisejících se sjednanou Službou. Tato
součinnost spočívá především v zajištění písemného souhlasu osob, zejm. vlastníka 6.12. Smluvní partner je povinen využívat Služby jen způsobem dohodnutým ve
objektu a vlastníka vnitřních rozvodů v objektu, ve kterém bude umístěn koncový bod Smlouvě a dbát na to, aby na Zařízení TMCZ nevznikla škoda. Stejně tak je povinen
Služby (případně v dalších objektech uvedených ve Smlouvě), s provedením zajistit, aby zařízení, která připojuje k Zařízení TMCZ, splňovala obecně závazné právní
projektových, stavebních a instalačních prací, pepř. dalších nezbytných prací, a předpisy a technické normy platné v České republice. Smluvní partner odpovídá za
poskytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové újmu, která vznikne TMCZ nebo třetím osobám v důsledku použití zařízení, která
dokumentace. Smluvní partner připojil k Zařízením TMCZ.
6.4.Smluvní partner dále odpovídá zato, že nej později 14 (čtrnáct) dnů před určeným 6.13. TMCZ je oprávněn i bez souhlasu Smluvního partnera a bez jeho vyrozumění
termínem instalace Služby bude jeho Zařízení připraveno tak, aby bylo možné zahájit změnit konfiguraci Zařízení určeného pro užívání Služby Smluvním partnerem.
vlastní práce na jeho připojení k Zařízením TMCZ, to znamená, že v tomto termínu
zabezpečí úkony definované v Zápisu, zejména správné nakonfigurování svého 6.14. Je-li Smluvnímu partnerovi poskytnuto do užívání Zařízení TMCZ, pak provádění
koncového zařízení, obstarání, instalace a zprovoznění všech předávacích rozhraní a opravy takového Zařízení; a/nebo nejistota ohledně úrovně ochrany před uplatněním
portů, obstarání kabelů, zajištění propojení svého zařízení do koncového bodu Služby práva třetí strany vůči Zařízení TMCZ; a/nebo zánik Zařízení TMCZ (zčásti nebo zcela),
atd. Současně je Smluvní partner povinen TMCZ doložit, že veškerá jeho Zařízení, nezakládá Smluvnímu partnerovi právo vypovědět Smlouvu a/nebo Služby, z nichž
která v Systému použil, pepř. použije, jsou schválená a homologovaná pro provoz v plyne oprávnění užívat zařízení TMCZ. Právo výpovědi dle předchozí věty vzniká
ČR. Smluvnímu partnerovi pouze, je-li tak mezi Smluvním partnerem a TMCZ výslovně
písemně sjednáno.
6.5. Pokud je splnění závazku TMCZ k poskytování dílčí služby podmíněno udělením
potřebných povolení příslušných státních orgánů ČR, příp. i vývozního povolení státních 6.15. Po ukončení Smlouvy či Dílčí smlouvy je Smluvní partner povinen poskytnout
orgánů, jakož i vytvořením nezbytných předpokladů (potřebných podmínek) ze strany TMCZ součinnost k deinstalaci Zařízení a vrátit TMCZ veškerá poskytnutá Zařízení a jiné
provozovatelů veřejné i neveřejné komunikační sítě, Smluvní partner je dále povinen v věci a rovněž přestat využívat práva, která mu byla od TMCZ poskytnuta za účelem
náležitém předstihu před dodáním, sestavením a uvedením Systémů do provozování Služeb.
provozuschopného stavu, zejména před jeho připojením k JTS, obstarat potřebná
povolení ze strany příslušných státních orgánů ČR a zajistit vytvoření potřebných 7. PODMÍNKY PRO INSTALACI A PROVOZ ZAŘÍZENÍ SMLUVNÍHO PARTNERA,
provozních podmínek ze strany provozovatelů veřejné i neveřejné komunikační sítě. KTERÉ BUDE UMÍSTĚNO V PROSTORÁCH TMCZ ČI JEHO SUBDODAVATELE
6.6.Na žádost TMCZ nebo na základě dohody s ním Smluvní partner připraví pro 7.1.Smluvní partner je povinen TMCZ doložit, že veškerá jeho zařízení, která pro
TMCZ vhodné uzamykatelné místo k rozbalování, kontrole a ukládání zásilek Zařízení napojení do Systému použil, pepř použije, jsou schválená a homologovaná pro provoz
TMCZ, jakož i k ukládání montážních pomůcek. Smluvní partner se zavazuje umožnit v ČR.
TMCZ vykládku a úschovu Zařízení TMCZ v jeho prostorách určených k instalaci v 7.2.Smluvní partner odpovídá za veškerou újmu, která TMCZ či jeho subdodavateli
termínu, o kterém byl ze strany TMCZ zpraven nejméně 3 (tři) pracovní dny předem. vznikla v souvislosti s použitím jeho Zařízenív Systému.
Smluvní partner převezme prostředky do úschovy a zajistí jejich bezpečné uskladnění
do doby zahájení instalace. O předání a převzetí prostředků do úschovy bude .8 TESTOVÁNÍ DÍLČÍ SLUŽBY
oprávněnými osobami obou Smluvních stran podepsán dodací list. Nej později do 5
(pěti) pracovních dnů po instalaci je TMCZ povinen provést po sobě úklid v místě 8.1.V rámci testování jsou vždy otestovány všechny Dílčí služby, které mají být
instalace. Zařízení nebo Systémy Smluvní partner po sestavení od TMCZ protokolárně aktivovány vdané lokalitě, pokud se Smluvní strany (zejména v Zápise) nedohodly
převezme formou podpisu předávacího protokolu. jinak. Smluvní partner je povinen zajistit účast pověřených osob při akceptačních
testech Dílčí služby.
6.7.Instalační práce budou za účasti zaměstnanců obou Smluvních stran zakončeny
praktickými testy jednotlivých druhů provozů a služeb specifikovaných v Akceptačním 8.2.Jakmile TMCZ oznámí Smluvnímu partnerovi připravenost Dílčí služby ktestování,
protokolu (dále též jen jako „Protokol"), který je umístěn nawww.t-mobile.cz. potvrdí si pověření zaměstnanci TMCZ a Smluvního partnera, popř. Oprávněné osoby,
termín provedení testů, a to nejdéle ve lhůtě 5 (pěti) pracovních dnů od doručení
6.8.Při dodatečné instalaci dílčí služby se postupuje rovněž dle výše uvedených bodů oznámení. K takto sjednanému termínu TMCZ zajistí aktivaci Služby.
6.1-6.7.
8.3.Smluvní partner je povinen poskytnout TMCZ součinnost k testování Dílčích služeb
6.9.Smluvní partner není oprávněn až do ukončení smluvního vztahu založeného do 5 (pěti) pracovních dnů od okamžiku, kdy je mu doručeno oznámení TMCZ o jeho
Smlouvou jakkoli zasahovat do Zařízení TMCZ nad rámec běžného užívání. Smluvní připravenosti k testování Služby.
partner je povinen Zařízení TMCZ užívat k účelu, který je v souladu s právními předpisy
a Smlouvou. Smluvní partner bez osobní účasti nebo písemného souhlasu TMCZ nesmí 9. AKCEPTACE DÍLČÍ SLUŽBY
měnit ani nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání Zařízení oproti stavu při
zřízení dílčí služby, přičemž u programovatelných Zařízení platí totéž pro změny 9.1.Ihned po úspěšném ukončení testování Dílčí služby pověřený zaměstnanec
sjednaných výkonových parametrů Zařízení a uživatelských dat. Smluvní partner není TMCZ vyplní a podepíše Akceptační protokol (dále také „Protokol") a předá ho nebo
jej zašle emailem nebo faxem Smluvnímu partnerovi. Zástupce Smluvního partnera
podepíše Protokol a nejpozději do 2 (dvou) pracovních dnů od jeho doručení jej zašle
T ■ -Mobile [3]
T ■ -Systems-
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
zpět TMCZ emailem. Jestliže testované Zařízení či Systém nesplní stanovená akceptační společnostech a družstvech.
kritéria, zaznamená Smluvní partner tuto skutečnost do Protokolu, ve kterém popíše
veškeré zjištěné nedostatky (vady). Služba je akceptována v okamžiku doručení 12. ODPOVĚDNOST SMLUVNÍCH STHAN
Protokolu TMCZ.
12.1. Odpovědnost TMCZ za škodu se ve vztahu ke službám elektronických
9.2.Pokud Smluvní partner či Oprávněná osoba nedoručí ve výše uvedené lhůtě komunikací řídí ustanovením § 64 odst. 12 zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických
podepsaný Protokol TMCZ nebo v téže lhůtě a toutéž formou TMCZ nevyrozumí o komunikacích, v platném znění.
odmítnutí akceptace Služby, došlo marným uplynutím lhůty dle bodu 9.1 k akceptaci
Služby bez výhrad. 12.2. Jestliže Smluvnímu partnerovi hrozí nebo vzniká újma, je tento povinen bez
prodlení učinit s přihlédnutím k okolnostem případu veškerá opatření potřebná k
9.3.Dílčí služba nesmí být Smluvním partnerem či Oprávněnou osobou komerčně odvrácení újmy nebo k jejímu zmírnění, a pokud by chtěl v takových případech vůči
využívána až do její akceptace (dle bodu 9.1 nebo 9.2), přičemž standardní testovací TMCZ uplatnit nárok na náhradu újmy, potom je Smluvní partner kromě toho povinen:
provoz nebude účtován, nedohodnou-li se Smluvní strany písemně jinak. V případě,
že Smluvní partner či Oprávněná osoba poruší tuto povinnost, TMCZ je oprávněn a) neprodleně informovat TMCZ jak o hrozbě a příp. vzniku újmy, tak o
vyúčtovat Smluvnímu partnerovi či Oprávněné osobě neoprávněně odebrané Dílčí opatřeních učiněných k odvrácení újmy nebo k jejímu zmírnění,
služby v cenách dle aktuálního Ceníku.
b) pověřeným pracovníkům TMCZ, orgánům pojišťovny, popř. jiným
10. ZVLÁŠTNÍ UJEDNÁNÍ PRO PEVNÉ HLASOVÉ SLUŽBY příslušným orgánům na jejich vyžádání neprodleně umožnit šetření
10.1. Při přenesení čísel vázaných na pobočkovou ústřednu lze přenášet jak ucelený okolností předmětné události,
číselný rozsah, tak jednotlivá čísla/číselné řady. Číselný rozsah tvoří jedna nebo více
posloupností po sobě jdoucích čísel o délce mocnin deseti začínající odpovídajícím c) výši skutečné újmy, jakož i svá opatření k odvrácení újmy nebo k jejímu
počtem nul a končící odpovídajícím počtem devítek, zatímco číselná řada je množina zmírnění prokázat.
po sobě jdoucích čísel, která není číselným rozsahem. S číselným rozsahem je možné
zacházet pouze jako s celkem, není možné z něho vybírat a přenášet jen některá TMCZ není povinen nahradit újmu, která vznikla tím, že Smluvní partner tyto své
čísla a je rezervován po celou dobu trvání Smlouvy, zatímco číselná řada se rozpadá na povinnosti nesplnil. Souhrnná maximální újma, která může při plnění Smlouvy
jednotlivá čísla, která lze samostatně přenášet i v průběhu trvání Smlouvy. Smluvnímu partnerovi vzniknout, činí 120.000,-Kč.
10.2. V případě, že Smluvní partner využívá v rámci své vnitřní telefonní sítě více 12.3. TMCZ není v prodlení splněním svých povinností (zejm. není v prodlení se
pevných číselných řad, je povinen přidělovat telefonní čísla v rámci směrového znaku, zřízením a poskytováním Služby, ani s odstraněním poruchy, vady či výpadku Služby)
který dle národního číslovacího plánu odpovídá umístění koncového zařízení v v případě, že k prodlení došlo v důsledku
příslušném kraji. V opačném případě dojde k nesprávnému směrování tísňových
volání do jiného regionu. a) provádění plánovaných údržbových prací; a/nebo
b) rozhodnutí nebo nevydání povolení ze strany soudu, správního úřadu,
10.3. Smluvní partner je povinen veškerá odchozí volání realizovat se správnou a
Smluvnímu partnerovi odpovídající identifikací volacího znaku, pomocí kterého TMCZ orgánu veřejné moci nebo jiného oprávněného subjektu či třetí strany, nebo
zajistí rozúčtování takového volání do příslušných fakturačních skupin. provozovatelů dopravní či technické infrastruktury ve veřejném zájmu;
a/nebo
10.4. Pokud si Smluvní partner aktivoval službu zamezení zobrazení volajícího pro c) ohrožení bezpečnosti komunikační sítě nebo Služeb; a/nebo
pevné hlasové volání, nelze u ní uskutečnit zpětné volání přímo volajícímu, tj. zejména u d) poruchy Zařízení Smluvního partnera.
volání na tísňové linky není možné zpětně ověřit původní odchozí hovor. TMCZ je oprávněn přerušit poskytování Služby při provádění plánované údržby. TMCZ je
povinen oznámit Smluvnímu partnerovi předem termín plánované údržby. TMCZ vynaloží
10.5. Využívá-li Smluvní partner pevné hlasové služby na bázi VolP technologie, veškeré úsilí, aby plánovaná údržba probíhala v časech, které budou pro Smluvního
TMCZ nemůže technicky garantovat funkčnost modemových spojení - jedná se partnera vyhovující. Přerušení poskytování Služby potrvá pouze po dobu nezbytně
například o elektronické zabezpečovací systémy, elektronické požární systémy, odečty nutnou k provedení plánované údržby. Přerušení poskytování Služby, k němuž dojde při
energií, dálkové ovládání strojů či zařízení apod. plánované údržbě, není považováno za prodlení TMCZ s poskytováním Služeb ani za
prodlení TMCZ s plněním jeho povinností a nezapočítává se do doby nedostupnosti
11. OBCHODNÍ TAJEMSTVÍ Služby.
11.1. Smluvní strany se dohodly, že veškeré skutečnosti, které nejsou běžně dostupné TMCZ není v prodlení rovněž v případě, že Služba je poskytována prostřednictvím
v obchodních kruzích a které jsou obsaženy ve Smlouvě, popř. smluvní strany s záložní linky, pokud byla sjednána.
nimi přijdou do styku při jejím plnění, tvoří předmět obchodního tajemství, a zavazují
se je nesdělovat třetím stranám (s výjimkou Oprávněných osob) bez předchozího 12.4. TMCZ není v prodlení, bránila-li mu v splnění povinnosti některá z překážek
písemného souhlasu druhé Smluvní strany. Smluvní partner je povinen zajistit ochranu vylučujících povinnost k náhradě škody ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského
obchodního tajemství rovněž ze strany Oprávněné osoby. zákoníku (např. vzpoura, stávka nebo civilní nepokoje, válečná operace, případ nouze
na celostátní nebo místní úrovni, požár, záplava, povodeň, extrémně nepříznivé počasí
11.2. Pokud byla Smlouva uzavřena za pomoci zprostředkovatele, jehož provize je a jeho následky, exploze či sesuv půdy). O dobu, po kterou překážky dle předchozí
závislá na objemu Služeb poskytovaných dle Smlouvy, je Smluvní partner povinen věty trvají, a o dobu nutnou k obnovení poskytování Služeb se též prodlužují veškeré
zprostředkovateli na jeho žádost (a to i opakovně) poskytnout údaje o souhrnných smluvně sjednané lhůty a doby. TMCZ není v prodlení se zřízením ani poskytováním
částkách Vyúčtování služeb dle této Smlouvy. Smluvní strany se dohodly, že pokud Služeb rovněž v případě, že prodlení nebylo ze strany TMCZ zaviněno.
Smluvní partner zprostředkovateli požadovanou informaci neposkytne, je k poskytnutí
takové informace oprávněn TMCZ, k čemuž dává Smluvní partner svým podpisem 12.5. Za podstatné porušení smluvní povinnosti se považuje zejména prodlení se
Smlouvy výslovný souhlas. zaplacením ceny Služby, neoprávněný zásah do Zařízení TMCZ, neumožnění přístupu
TMCZ kjeho Zařízení, užití neschváleného Zařízení ze strany Smluvního partnera,
11.3. Smluvní strany tímto souhlasně prohlašují, že nepovažují za porušení ochrany užívání Služby v rozporu s právními předpisy, užívání Služby způsobem ohrožujícím
obchodního tajemství, pokud TMCZ poskytne v rozsahu nezbytně nutném informace ve bezpečnost dat nebo informačních systémů jiných subjektů. V případě podstatného
smyslu odst. 11.1 svým akcionářům a společnostem, které jsou členy koncernu porušení smluvní povinnosti je TMCZ oprávněn omezit či přerušit poskytování Služeb,
společnosti Deutsche Telekom AG, jakožto podnikatelského seskupení (dále jen aniž by to znamenalo prodlení na jeho straně, a/nebo odstoupit od Smlouvy či od její
„koncern") ve smyslu ustanovení § 79 zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních části. Odstoupením TMCZ od Smlouvy nejsou dotčena jeho práva na zaplacení
smluvní pokuty a úroku z prodlení, ani práva na náhradu újmy, popř. zajištění dluhu
Smluvního partnera či Oprávněné osoby.
12.6. Smluvní strany se dohodly, že jiné než v této Smlouvě výslovně uvedené
nároky Smluvního partnera na odškodnění, bez ohledu na to, z jakého právního důvodu
vznikly, obzvláště nároky související s přerušením provozu, ušlým ziskem, zásahem do
■F ■ -Mobile [4]
T ■ ■ Systems
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
software či se ztrátou informací a dat, jsou vyloučeny. území České republiky v době uzavření Smlouvy. Újmou se v čl. 12 rozumí škoda pro
účely právní úpravy účinné do 31.12.2013.
12.7. Zaplacením smluvních pokut ani úroků z prodlení se Smluvní partner
nezprošťuje povinnosti uhradit TMCZ újmu vzniklou týmž porušením. 14.7. I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je zřejmé,
že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, např. povinnost zaplatit dlužné částky či
12.8. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že provoz Smluvního partnera a/nebo smluvní pokuty.
Oprávněné osoby realizovaný v rámci Služby, pokud byl na koncový bod Služby či
jiné rozhraní Služby předán ze Zařízení, které není ve vlastnictví TMCZ nebo jeho 14.8. Zpráva odeslaná ze strany TMCZ prostřednictvím faxu, elektronické pošty, SMS
subdodavatele, a který zároveň proběhl s parametry a na základě signálů sjednaných ve či MMS se považuje za doručenou nej později dnem následujícím po odeslání zprávy na
Smlouvě, se považuje za provoz záměrně generovaný Smluvním partnerem a/nebo kontaktní osobu Smluvního partnera.
Oprávněnou osobou.
14.9. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že tyto Podmínky Firemního řešení se
13. NÁKUP KONCOVÝCH ZAŘÍZENÍ uplatní i na Smlouvu o zřízení a poskytování řešení T-Mobile ProfiNet, která je pro
13.1. TMCZ poskytuje Smluvnímu partnerovi a/nebo Oprávněným osobám záruku účely těchto Podmínek Firemního řešení rovněž označována jako "Smlouva".
na zakoupená koncová Zařízení a jejich příslušenství, které je dodáváno s těmito
přístroji jako standardní, v délce trvání dvou let. Záruční doby začínají běžet od 14.10. Ve vztahu ke Službám, které nejsou službami elektronických komunikací, se
převzetí zboží Smluvním partnerem a/nebo Oprávněnou osobou. nepoužijí následující ustanovení VPST: čl. 2 (s výjimkou bodu 2.6.1), čl. 3.1 - 3.3., čl. 4.1
-4.3, čl.8.3, čl.9a10.
13.2. Objednávky nákupu koncových Zařízení bude Smluvní partner zasílat na faxové
číslo: (+420) 603 604 646. Originály objednávek je Smluvní partner povinen zaslat
TMCZ do deseti (10) dnů od jejich zaslání faxem na adresu:
T-Mobile Czech Republic a.s.
Zákaznické centrum - Business
Tom íčkova 2144/1
148 00 Praha 4
tel.: 800 737 333
13.3. V případě potřeby informací k nákupu koncových Zařízení se bude Smluvní
partner obracet na Zákaznické centrum - Business.
13.4. Záruka se nevztahuje na:
• vady způsobené instalací, změnou nebo opravou neprovedenou TMCZ;
• vady, jež byly způsobeny v souvislosti s realizací pokynů Smluvního
partnera, pokud TMCZ nemohl nevhodnost takových pokynů zjistit a/nebo
v případě, že TMCZ Smluvního partnera na nevhodnost těchto pokynů
upozornil a Smluvní partner na jejich dodržení přesto trval;
• vady, které vznikly v důsledku používání Zařízení s výrobky či programy,
jejichž kompatibilitu TMCZ Smluvnímu partnerovi výslovně a písemně
nepřislíbil;
• vady, které vznikly v důsledku toho, že na Systém byla vyvinuta neobvyklá
fyzická či elektrická síla;
• vady vzniklé běžným opotřebením.
14. USTANOVENÍ SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ
14.1. Tyto Podmínky Firemního řešení tvoří nedílnou součást Smlouvy. TMCZ je
oprávněn tyto Podmínky Firemního řešení jednostranně změnit a zavazuje se Smluvního
partnera o takové změně informovat nejméně 30 dní předem.
14.2. Vzhledem ke skutečnosti, že předmětem Smlouvy je individuální řešení
vytvořené mj. z neveřejných služeb elektronických komunikací a poskytované na míru
specifickým potřebám Smluvního partnera, Smluvní strany se dohodly, že na Smlouvu
se neaplikují ustanovení občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním
způsobem.
14.3. Obsah závazku plynoucího ze Smlouvy tvoří pouze práva a povinnosti sjednané
písemně ve Smlouvě a jejích součástech bez ohledu na jednání Smluvních stran při
uzavření Smlouvy.
14.4. Započíst nelze proti nejisté pohledávce.
14.5. TMCZ výslovně odmítá jakékoli Smluvním partnerem provedené (byt
nepodstatné) změny provedené ve formulářích používaných v souvislosti se Smlouvou,
s výjimkou údajů, jejichž doplnění se ze strany Smluvního partnera předpokládá.
14.6. V otázkách Smlouvou výslovně neupravených se práva a povinnosti Smluvních
stran řídí příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů účinných na
T ■ -Mobile [5]
T ■ -Systems-
Příloha č. 3 - Podmínky zpracování osobních,
identifikačních, provozních a lokalizačních údajů
účastníků
Podmínky zpracování osobních, důvěryhodným subjektům, které se zavázaly poskytnuté Údaje řádně a bezpečně
chránit. Údaje jsme dále povinni poskytnout v případech stanovených zákonem,
identifikačních, provozních a lokalizačních
například orgánům státní správy, soudům, orgánům činným v trestním řízení apod.
údajů účastníků Doba zpracování. Údaje zpracováváme vždy po dobu nezbytně nutnou. V případě
zpracování Údajů pro marketingové účelyjsou Vaše data zpracovávána po dobu trvání
SPOLEČNOSTI T-MOBILE CZECH REPUBLIC A.S. SE SÍDLEM TONÍČKOVA 2144/1,
148 00 PRAHA 4, IČ 649 49 681, ZAPSANÉ DO OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU smlouvy nebo do doby odvolání souhlasu nebo vyslovení námitky, stím, že provozní a
VEDENÉHO MĚSTSKÝM SOUDEM V PRAZE, ODDÍL B, VLOŽKA 3787 lokalizační údaje jsou pro tyto účely zpracovávány maximálně po dobu 6 měsíců.
Práva subjektů údajů. Podrobné informace o zpracování Vašich Údajů a o Vašem
Tyto Podmínky zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů právu na přístup k osobním údajům, včetně práva na kopie, opravu, výmaz, omezení,
(dále jen „Podmínky") poskytují základní informace o zpracování osobních, přenositelnost, právo vznést námitku naleznete v Zásadách.
identifikačních, provozních a lokalizačních údajů účastníků (dále jen „Údaje") Kvalita a Bezpečnost. Aby Vaše Údaje byly vždy aktuální, je třeba, abyste nám
oznamovali jejich změnu. Klademe velký důraz na bezpečnostní politiku v rámci
společností T-Mobile. Za účastníka se pro účely těchto Podmínek považuje každá společnosti, záměrnou a standardní ochranu Údajů, mlčenlivost zaměstnanců,
fyzická osoba, která je s T-Mobile v jakémkoliv smluvním či obdobném vztahu.
Podrobné informace o zpracování osobních údaiů. právech subjektu údaiů. ověřování dodržování vnitřních směrnic a výběr smluvních partnerů. Zachováváme důvěrnost
bonitv naleznete v ZÁSADÁCH ZPRACOVÁNÍ ÚDAJŮ (dále ion „Zásady"!. komunikací, zpráv, provozních a lokalizačních údajů dle zákona o elektronických
Prohlášení. Ochrana dat a bezpečnost dat zákazníků mají vysokou prioritu nejen pro komunikacích. Pro zpracování osobních údajů volíme nejvhodnější technické
společnost T-Mobile, ale pro celou skupinu Deutsche Telekom. Jsme si vědomi prostředky, abychom zajistili úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku,
významu ochrany osobních údajů a soukromí našich zákazníků, a proto případně včetně: pseudonymizace a šifrování osobních údajů; schopnosti zajistit
neustálou důvěrnost, integritu, dostupnost a odolnost systémů a služeb zpracování;
• při uchovávání a zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s schopnosti obnovit dostupnost osobních údajů a přístup k nim včas v případě
platnými právními předpisy; fyzických či technických incidentů a procesu pravidelného testování, posuzování a
hodnocení účinnosti zavedených technických a organizačních opatření pro zajištění
• Údaje používáme pouze způsobem, o kterém jsme vás předem bezpečnosti zpracování.
Obchodní sdělení. Máme nastavenu politiku posílání obchodních sdělení tak, aby
informovali; našim zákazníkům vyhovovala. Pečlivě hlídáme počet sdělení, které posíláme.
• je-li zpracování založeno na souhlasu, vždy máte právo volby, zda nám Abychom na první pohled odlišili obchodních sdělení, která posíláme SMSkou,
MMSkou nebo ukazujeme ve Smart Messages mají vždycky na začátku „*“ ne kvůli
souhlas udělíte nebo ne.; Souhlas můžete kdykoliv odvolat; tomu, že jsou nepřístupná, ale abyste hned věděli, proč Vám píšeme. Pokud nechcete,
• máme zavedena vhodná technická a organizační opatření, abychom abychom Vám obchodní sdělení posílali, tak jdou jednoduše vypnout na telefonním
čísle, ze kterého jsme Vám takovou zprávu poslali, v emailu máte vždy odkaz, na
zajistili odpovídající úroveň zabezpečení zákaznických dat. kterém lze jednoduše zasílání zrušit. Stejně se dá odvolat souhlas o tom, že vám
• jsme držitelem certifikátu na systém řízení bezpečnosti informací (ISMS) budeme posílat nabídky třetích stran.
Monitorování komunikace s T-Mobile. Telefonní hovory s informačními službami a
podle normy ČSN ISO/IEC 27001:2014. Ten prokazuje, že naše naším Zákaznickým centrem či našimi externími operátorskými centry mohou být
nahrávány, a to za účelem vnitřní kontroly služeb a zvyšování jejich kvality či za účelem
společnost přijala všechna nezbytná opatření k ochraně citlivých zajištění důkazu o transakci uskutečněné prostřednictvím informačních služeb. Stejně
informací před neoprávněným přístupem, sladila interní postupy s tak může být zaznamenáván rozhovor s našimi zaměstnanci při osobním projednávání
požadavky normy a plní legislativní a jiné požadavky. Vaší stížnosti či podnětu v prostorách osobní péče T-Mobile, tento může být zachycen
• máte vždy možnost nás jednouchými prostředky kontaktovat a uplatnit formou zvukového záznamu, a to za účelem zajištění důkazu o průběhu komunikace
svá práva. mezi Účastníkem a zaměstnanci T-Mobile.
Databáze účastníků. T-Mobile vede databázi, která obsahuje Údaje, které T-Mobile Informační služba a Telefonní seznamy. Vaše kontaktní údaje zveřejníme ve vlastní
získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy či jiné smlouvy, na základě které informační službě, v informační službě jiných provozovatelů či v tištěném telefonním
seznamu pouze v případě, že k tomu dáte souhlas při uzavírání účastnické či jiné
Vám poskytujeme námi nabízené služby, poskytováním nabízených služeb či jiným smlouvy nebo později za jejího trvání.
přímým nebo nepřímým kontaktem s účastníkem či od třetích osob. Ověřování bonity. Vedle ověření správnosti osobních údajů ověřujeme, zda jste
Na základě čeho a pro jaké účely zpracováváme Údaje. T-Mobile zpracovává osobní schopen své závazky plnit řádně a včas (tzv. ověřování bonity), abychom předcházeli
údaje na základě následujících oprávnění a pro následující účely: vzniku případných pohledávek, které by pro Vás mohly mít negativní důsledek
spočívající v dalším zadlužování. Dále vyhodnocujeme potencionální riziko
• Souhlas - marketingové a obchodní účely (s výjimkou tzv. přímého podvodného jednání, které by mohlo mít vlivná naše oprávněné zájmy. Máte právo na
marketingu), ověřování bonity u definovaných služeb, které je založené informaci týkající se výsledku ověření bonity a přezkoumání rozhodnutí, kterým je
na souhlasu; uloženo opatření pro předcházenívzniku pohledávek. U určitého typu služby můžeme
vyžadovat zajištění bez ohledu na ověření bonity.
• Oprávněné záimv správce - ochrany našich práv a právem chráněných Informační databáze o bonitě a ochotě plnit své závazky. Jsme členem sdružení SOLUS,
zájmů jako je prevence podvodného jednání a ochrana bezpečnosti sítí, zájmového sdružení právnických osob, IČ 69346925 (aktuálníseznam členů sdružení
systémů, aplikací a služeb, vymáhání pohledávek a uplatňování právních
nároků, přímý marketing, zajištění bezpečnosti a optimalizace sítí a SOLUS je uveden na www.solus.cz), jehož cílem je v rámci tzv. odpovědného
služeb, ověřování bonity, včetně předání Údajů do Informačních databází; úvěrování přispívat k prevenci předlužování klientů, k prevenci růstu počtu dlužníků v
prodlení, ke zvyšování vymahatelnosti stávajících dluhů po splatnosti a rovněž ke
• Plnění právní povinnosti - zpracování Údaje je nám uloženo platnou snižování potenciální finanční ztráty věřitelů. Za účelem ověřování a hodnocení bonity
využíváme informace přístupné v rámci tzv. Negativního registru, kde jsou vedeny
právní úpravou (např. tísňová volání, identifikace zneužívání sítě či služeb, údaje o osobách, které jsou v prodlení s plněním svých závazků. Dotaz, stejně tak jako
uchovávání daňových a finančních dokladů, uchovávání dat pro účely předání Údajů v případě, že dojde k porušení závazků spočívajícího v opakovaném
předcházení, vyhledávání, odhalování trestné činnosti a stíhání trestných
činů, kybernetické bezpečnosti); prodlení s úhradou nebo existenci jakékoliv peněžní pohledávky déle než 30 dnů po
• Plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy - splatnosti, činíme na základě oprávnění daného platnými právními předpisy.
poskytování služeb/produktů, vyúčtování, řešení reklamací, stížností či Udělíte-li ktomu souhlas, dotážeme se na hodnocení Vaší platební morálky do tzv.
uplatňování nároků ze smluv. Pozitivního registru. Do Pozitivního registru jeho členové předávají informace o
Souhlas. Je-li zpracování založeno na souhlasu, je Vám vždy dáno právo volby, zda finančních závazcích, které vznikly, vzniknou nebo mohou vzniknout účastníkovi vůči
souhlas udělíte nebo ne. Při uzavírání Účastnické či jiné smlouvy o poskytování služeb, nám v souvislosti s Účastnickou či jinou smlouvou. Máte právo písemně vyjádřit
kterou s námi uzavřete, máte možnost se rozhodnout, zda nám poskytnete souhlas nesouhlas s evidencí údajů o své osobě v tzv. Pozitivním registru, a to u sdružení
stím, abychom zpracovávali Vaše Údaje pro marketingové a obchodní účely. Vaší SOLUS, jako provozovatele registru.
Kontakty. Kontaktovat nás můžete způsoby uvedenými ve Všeobecných podmínkách
volbou pak udělujte souhlas ktomu, abychom Vám mohli, podle toho, jakým nebo můžete některá svá práva (jako změna oprávnění) jednoduše spravovat v
způsobem využíváte naše služby, nabídnout pro Vás optimální nastavení služeb a samoobsluze Můj T-Mobile. Pověřence pro ochranu osobních údajů můžete, v
abychom Vás mohli o našich nabídkách informovat, a to za využití elektronických otázkách týkající se ochrany osobních údajů, kontaktovat elektronicky na privacy@t-
prostředků, tj. včetně volání a účastí na průzkumech trhu a obchodním účelům, tedy k mobile.cz nebo písemně na adrese sídle společnosti.
vypracování anonymizovaných a/nebo agregovaných sociodemografických a Účinnost. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 25. května 2018. Tyto
sociolokačních analýz. Dále máte možnost se rozhodnout, zda nám udělíte souhlas
ktomu, abychom Vám zasílali informace o nabídkách našich smluvních partnerů. Podmínky společně se Zásadami a nahrazují předchozí Podmínky zpracování
Vaše Údaje smluvním partnerům nikdy nepředáváme, pouze na základě toho, zda by
osobních, provozních a lokalizačních údajů. Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky o
mohla být nabídka pro vás zajímavá, Vám nabídku třetí strany zašleme.
Správa oprávnění (souhlasů). Pokud jsme nám dali souhlas se zpracováním Údajů Zásady jednostranně měnit, a to z důvodů a v rozsahu uvedeném ve Všeobecných
nebo chcete podat námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, můžete
svá oprávnění jednoduše spravovat v Můj T-Mobile. Dále nás můžete kontaktovat i podmínkách. O těchto změnách vás budeme informovat způsobem stanoveným ve
dalšími způsoby ktomu určenými, stím, že v takovém případě je vždy třeba ověřit Vaši
identitu. Jestliže odvoláte svůj souhlas s určitým zpracováním Údajů, zpracování Všeobecných podmínkách.
ukončíme v přiměřené lhůtě, která odpovídá našim technickým a administrativním
možnostem.
Kdo může přistupovat k Údajům. Přístup k osobním údajům mohou mít v rámci pouze
osoby, které byly řádně proškoleny v oblasti ochrany osobních údajů, které se zavázaly
k povinnosti mlčenlivosti. Využijeme-li pro některé naše obchodní aktivity třetí stranu,
vždy dbáme na to, aby byly poskytnuty Údaje pouze v nezbytném rozsahu, a to
Příloha č.: 4 - Popis služby
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
1 Obsah Služby
Bezpečnost je jedním z nejdůležitějších prvků informačních a komunikačních technologií (ICT), kterou se v dnešní
době nevyplácí podceňovat. Společnost T-Mobile Czech Republic a s. nabízí celé spektrum bezpečnostních
služeb. Využijete prověřené světoznámé hardwarové a softwarové komponenty od vedoucích firem v oboru, které
jsou pod neustálým profesionálním dohledem certifikovaných odborníků T-Mobile. Naše zkušenosti, získané během
několika let nejen s internetovými, datovými, ale i s bezpečnostními službami, nám umožňují poskytovat celou řadu
služeb, které pokrývají širokou škálu požadavků našich zákazníků. Standardizované portfolio našich
bezpečnostních produktů můžeme navíc přizpůsobit Vašim individuálním cílům na projektové bázi.
DDoS Ochrana zabezpečte si své podnikání na maximum
V dnešním světě propojené ekonomiky je internet jedním z nejdůležitějších nástrojů, které firmy používají. Dnešní
podnikání si lze těžko představit bez internetové konektivity nebo bez webových stránek čí zajištění své IT
infrastruktury. Ty umožňují firmám výměnu informací mezi klíčovými zainteresovanými stranami (stakeholdery) či
jím přímo zajišťují podnikání (online business).
Distribuované DoS útoky (DDoS) jsou jednou z nejzávažnějších hrozeb, jimž firmy čelí. Závažnost a četnost těchto
útoků je vysoká a ohrožení jsou vystaveny všechny druhy společností. Nedopusťte, aby DDoS útoky poškodily vaši
ziskovost, dobré jméno firmy či důvěru vašich zákazníků.
2 Charakteristika Služby "
Denial of Service (česky odmítnutí služby) je technika útoku na internetové služby , J
nebo webové stránky, při níž dochází k přehlcení požadavky a pádu nebo minimálně í intern
nefunkčnosti a nedostupnosti primárních služeb (konektivních služeb a IT ;
infrastruktury) pro ostatní uživatele. V
Cíle takového útoku jsou v zásadě dva:
- vnucení opakovaného řešetu cílového počítače
- narušení komunikace mezi serverem a uživatelem, který se stal obětí útoku, tak, aby jejich
komunikace byla buď zcela nemožná, nebo alespoň velmi pomalá
Distributed denial of Service (DDoS) bývá konstruován tak, že jeho cílem je v jednom čase
útok velkého počtu koncových počítačů na konektivní služby a IT infrastrukturu Smluvního
partnera. Proti těmto typům útoků existují možnosti řešení.
DDoS útoky se v dnešní době stávají stále závažnější, když nejnovější zprávy ukazují, Útočný provoz
že: Žádaný provoz
• Průměrná velikost útoku za rok 2015: 760 Mbps
o 84% útoků je do 1 Gbps Typicky je objem škodlivého útočného
o >99% útoků je do 20 Gbps provozu mnohonásobně větší než provozu
žádaného (lOx - lOOx).
• Průměrná doba trvání DDoS útoku v roce 2015: 58 min.
• Síla největšího útoku (01/2016): ~600 Gbps
• Nej častěji se objevují útoky volu metrické (65 %). Aplikační útoky tvoří 18 %. Zbytek je tvořen útoky na
infrastrukturní prvky, jako jsou load ballancery, firewally, IPS sondy i vlastní aplikační servery.
o Nárůst v roce 2015 zaznamenaly multi-vektorové útoky, které kombinují 3 výše uvedené typy
útoků.
DDoS útoky jsou v současné době považovány za jednu z nejagresivnějších forem počítačové kriminality na
internetu. Často jsou také spuštěny, aby maskovaly narušení integrity sítě cílové organizace. Bez ohledu na jejich
cíle, ale působí oběti citelné finanční škody, které mohou dosáhnout stovek tisíc korun za hodinu.
Vzhledem k rozsahu útoků, doposud používané metody ochrany, jako je firewall či IPS nebo i speciální periferní
hardwarové DDoS řešení, již často nestačí.
Specializovaná zařízení, která si dokáží s DDoS útokem poradit na úrovni samotného připojení do internetu, jsou
poměrně nákladná a jejich cena roste úměrně objemu provozu, který je během DDoS útoku nutno vyčistit. Tato
zařízení poskytují velmi dobrou ochranu proti DDoS útokům různého typu. Jsou však zpravidla vhodným typem
DDoS ochrany pouze pro útoky v řádu jednotek Gbps.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 1/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 1511
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
To nejlepší z mnoha řešení, která jsou v současné době k dispozici, zahrnují ta, založená a provozovaná v sítích
poskytovatelů přístupu k internetu.
Proti masivním útokům hrubou silou tzv. volumetrickým, které se zpravidla pohybují v řádu desítek Gbps, je již
nutno použít zcela odlišné řešení na úrovni poskytovatele přístupu k internetu. Poskytovatel přístupu k internetu má
díky vysokým přenosovým kapacitám své vlastní sítě a vysokokapacitní platformě pro potlačování DDoS útoků,
zcela jiné možnosti ochrany než jednotlivé společnosti. Nutno zdůraznit, že kromě vlastní technologie je pro
úspěšné potlačování DDoS útoků klíčové její správné a především průběžně aktualizované nastavení. Pouze tímto
způsobem je možno zajistit dlouhodobou účinnou ochranu, která je schopna reagovat na stále nové typy a formy
DDoS útoků.
3 Klíčové výhody Služby:
• Technická a provozní podpora 24x7x365
• Rychlá detekce a potlačení útoku
• Přístup k nejlepší ochranné technologii proti DDoS (ARBOR)
• Účinná ochrana proti útokům o síle až desítek Gbps
• Jednoduchý fakturační model s poplatky nezávislými na síle napadení (rozsahu útoku)
• Komplexní ochranný plán založený na širokém spektru postupů
• Několik funkčních variant Služby
• SLA pro provedení ochranných postupů
• Vysoká kompetence a dlouholetá zkušenost
• Garance dlouhodobé stability a dalšího rozvoje Služby
• Konsolidovaná 100Gbps IP síť T-Mobile Czech Republic ve středoevropském regionu
4 Služba DDoS ochrana
Společnost T-Mobile Czech Republic a s. (TMCZ) nabízí analýzu, konzultaci a implementaci síťově orientované
ochrany telekomunikačních systémů proti DDoS útokům, a to prostřednictvím Služby DDoS Ochrana. Tato Služba
je založena na technologiích společnosti ARBOR a na znalostech a zkušenostech techniků TMCZ.
Služba DDoS ochrana proti DDoS útokům čistí datový tok a snižuje dopady útoku díky rychlé detekci a nasazení
předdefinovaných pravidel.
Během útoku je čistý, legitimní provoz potlačen obrovským počtem požadavků, který generují útočící zařízení. Proto
hlavním smyslem obrany je ochránit legitimní provoz a zajistit jeho doručení k cíli, ale přitom odstranit datový tok
útočníků, kteří přetěžují linky a cílové počítače - servery.
Tato Služba nabízená TMCZ jde až za síťovou technologii. Především nabízí nepřetržitou ochranu, která se díky
našim technikům pružně přizpůsobuje dynamicky se měnícím okolnostem.
Základní komponenty Služby
Operátorská vrstva DDoS ochrany v rámci Služby sestává ze dvou komponent: Monitoringu a Ochrany
Komponenta Detail
DDoS Monitoring Monitoring (Flow-based Monitoring), který běží na úrovni sítě TMCZ, spočívá v analýze vzorků
datových toků shromážděných od okrajových směrovačů sítě TMCZ. Systém TMCZ analyzuje
příchozí provoz, který je přesměrován do sítě Smluvního partnera prostřednictvím sítě TMCZ i
přes propojení TMCZ se sítěmi jiných operátorů. Současně v rámci Služby TMCZ používá tři
metody pro detekci DDoS útoku:
• analýzu zneužití vybraných síťových protokolů
• analýzu vzorků provozu
• signatury útoků získané z databáze ATLAS
V případě detekce chybové události nebo překročení hranice datového toku, systém automaticky
pošle oznámení a zahájí proces analýzy a klasifikace, který následně dokončují pracovníci secu rity
dohledového operačního centra TMCZ (SOC). Monitorovací služba dokáže odhalit útoky na druhé
až čtvrté vrstvě (L2-4) ISO/OSI modelu a částečně i na vrstvě aplikační (L7).
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 2/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 1511
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
DDoS Ochrana DDoS Ochrana je komponenta Služby, která zajišťuje aktivní ochranu a zahájení nasazení
protiopatření, která čistí provoz a zmírní dopady útoku. Díky vysokokapacitní síti a specializované
DDoS technologii, může TMCZ poskytnout vysokou účinnost čištění, filtrování a potlačení
nežádoucích datových toků.
Tato část Služby je spuštěna v souladu s plánem ochrany dohodnutým se Smluvním partnerem,
který definuje rozsah vlastních činností a postupů, které mají být použity při identifikaci
nežádoucího provozu. V případě hrozby útoku je veškerý příchozí provoz prostřednictvím sítě
TMCZ přesměrován na Threat Management System (TMS), který analyzuje a identifikuje legitimní
provoz a odstraní falešný. Legitimní komunikace je pak směrována zpět ke Smluvnímu partnerovi.
Varianty Služby
Operátorská vrstva DDoS ochrany je k dispozici ve 3 funkčních variantách: Bronze, Silver a Gold.:
Funkce Bronze Silver Gold Gold
DDoS Monitoring - OnDemand Unlimited
DDoS Ochrana + +
Počet konzultačních hodin určených pro stanovení - 6 + +
specializovaného Plánu Ochrany + +
Neomezený počet ochranných akcí - + 8
+ +
Nezávislost poplatku na velikosti napadení 8
+
+
+
zpoplatněna +
jednorázovými +
platbami za 1 +
(každý započatý)
den nasazení
protiopatření
+
zpoplatněna
jednorázovými
platbami za 1
(každý započatý)
den nasazení
protiopatření
Service Level Agreement (SLA) + + +
Dostupnost techniků Centra síťového provozu T-Mobile + + +
Czech Republic v režimu 24x7x365
Monitoring a detekce útoků na L3 a L4 + +
Proaktivní ohlašování událostí (mobilní sms a email) + ' +
Varianta Bronze je vhodná pro organizace, které potřebují zajistit detekci DDoS útoků a proaktivní informování v
případě útoku.
Varianta Silver je vhodná pro organizace, které již mají své vlastní řešení detekce DDoS útoku instalované a
vyžadují aktivní ochranu v případě útoku bez ohledu na počet či délku útoků.
Varianta Gold je určena organizacím, které potřebují kompletní služby, zahrnující kontrolu, přístup k analýze
datových toků a krátkou dobu odezvy při nasazení proaktivní ochrany. Varianta OnDemond se odlišuje
jednorázovým zpoplatněním za každý (i započatý) den nasazení základní komponenty DDoS Ochrana. U varianty
služby Gold Unlimited jsou komponenty DDoS ochrany zahrnuty v měsíční ceně služby.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 3/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 1511
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
Provozní fáze
Služba samotná v sobě zahrnuje 3 provozní fáze (etapy):
Analýza situace a parametrizace řízení
• do 14 dnů od uzavření Specifikace služby
Implementace a testy dohodnutých postupů
• do 7 dnů od jejich schválení
Správa plánu ochrany po dobu trvání Specifikace služby
Princip fungování Služby
V rámci Služby TMCZ monitoruje datový provoz na lince Smluvního partnera. Provoz je monitorován pomocí
technologie umístěné v páteřní síti TMCZ. Služba spočívá v detekci a ochraně před internetovými útoky typu DDoS.
Detekce útoku
Použitá technologie umožňuje detekovat většinu známých volumetrických útoků, některé aplikační útoky a některé
pomalé útoky, přičemž se vždy vychází ze současného stavu a úrovně vývoje komunikačních a IT technologií.
Ochrana před útokem
Použitá technologie umožňuje v případě útoku na chráněné cíle uvedené ve Specifikaci služeb na základě znalosti
datového provozu Smluvního partnera odfiltrovat podstatnou část škodlivého provozu - útoku DDoS.
Standardní provoz Smluvního partnera
Použitá technologie získává znalosti datového provozu Smluvního partnera (učí se) na „standardním provozu
Smluvního partnera". Během standardního provozu, kdy neprobíhá útok DDoS, použitá technologie analyzuje
pouze hlavičky datových paketů, obsah paketu - data Smluvního partnera tedy nejsou součástí analýzy.
Při zahájení poskytování Služby a po každé podstatné změně struktury provozu Smluvního partnera, jsou nezbytné
alespoň tři týdny, aby použitá technologie získala potřebné znalosti o novém profilu standardního provozu
Smluvního partnera. V tomto období zavedení Služby je použitá technologie méně citlivá pro detekci útoku DDoS.
Security Operation Center
Použitá technologie v případě detekce útoku nebo podezření na útok DDoS poskytne informaci Security Operation
Center (SOC) - dohledovému týmu TMCZ.
SOC analyzuje výstrahy technologie a na základě dohody se Smluvním partnerem zahájí nasazení protiopatření,
dokud není provoz vyčištěn.
Schválení nasazení protiopatření
V případě, že SOC vyhodnotí údaje z použité technologie jako podezření na volumetrický útok DDoS, bez
zbytečného prodlení telefonicky kontaktuje Smluvním partnerem uvedené osoby ve stanoveném pořadí
prostřednictvím telefonního čísla uvedeného ve Specifikaci služby a určeného k autorizaci nasazení protiopatření
(v tomto dokumentu jako „autorizační kontakt"). Smluvní partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že tyto hovory
jsou TMCZ nahrávány. Pokud se SOC nedovolá žádnému z autorizačních kontaktů, pak všem sjednaným
kontaktním osobám Smluvního partnera pro Službu DDoS pošle e-mail.
TMCZ následně postupuje v souladu s pokyny Smluvního partnera, které obdržel prostřednictvím autorizačního
kontaktu. V případě souhlasu autorizačního kontaktu zahájí TMCZ bez zbytečného prodlení nasazení protiopatření.
V případě, že autorizační kontakt neudělí souhlas s protiopatřením, nebudou ze strany TMCZ činěny žádné úkony
proti útoku a tato skutečnost bude zaznamenána v rámci Trouble ticketingu TMCZ.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 4/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 1511
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
V případě, že Smluvní partner vyhodnotí alarmy týkající se aplikační infrastruktury jako podezření na aplikační útok,
autorizační kontakt to oznámí na SOC TMCZ, který nasadí protiopatření na základě požadavku autorizačního
kontaktu. Podobně se postupuje v případě pomalého útoku.
Protiopatření
V rámci protiopatření a s ohledem na chráněné cíle uvedené Smluvním partnerem ve Specifikaci služby TMCZ
přesměruje provoz Smluvního partnera nebo jeho část do zařízení, které odstraní provoz považovaný za škodlivý.
Nastavení protiopatření primárně zohledňuje zprovoznění chráněných cílů dle Specifikace služby. Vyčištěný provoz
je doručen k chráněnému cíli.
V případě vícenásobného útoku, kdy útoky běží paralelně, bude výše uvedený proces protiopatření opakován,
dokud se nevyčistí všechny útoky a nebude obnoven běžný provoz.
Ukončení nasazení Protiopatření
V případě, že SOC vyhodnotí údaje z použití technologie jako ukončení útoku DDoS, oznámí to autorizačnímu
kontaktu Smluvního partnera a ukončí nasazení protiopatření.
Ochranný plán - specifikace vybraných akcí
Předdefinovaný rozsah ochrany zahrnuje následující kroky.
Služba Rozsah činností
DDoS o Sledování příchozího provozu na L3 a L4 v režimu 24/7.
Monitoring o Definování detekčního modelu pro Managed Object Smluvního partnera,
o Zajištění proaktivního datového provozu pomocí sms/email upozornění na
DDoS Ochrana
události.
o Smluvně zaručená doba pro doručení oznámení v nejvyšší úrovni hrozeb od
okamžiku detekce.
o Přístup k NIP (Network Intelligence Portál), který poskytuje report a statistiky
příchozích datových toků a historii zaznamenaných událostí, (pouze u
varianty Gold)
o Analýza a klasifikace síťové události zaznamenané monitorovacím
systémem, oznámení typu události a domluvených ochranných opatření pro
nejnebezpečnější události Smluvnímu partnerovi,
o Přesměrování datového provozu do Traffic Cleaning System,
o Sada dalších ochranných postupů neomezeně zahrnuje:
o blokování IP adresy na základě doporučení z monitorovacího systému,
o omezení vysílání rozsahů sítí (pro klienty s BGP routingem)
o blokování zdrojové a cílové adresy,
o filtrování/zakázání datového provozu pro vybrané protokoly (UDP)
o Navýšení šířky pásma pro připojení k Internetu L
4 SLA - dostupnost služby
Veškeré informace týkající se definice a dodržování parametru dostupnosti Služby jsou uvedeny v příslušném
Smluvním dokumentu, zejm. v platných Obchodních podmínkách Smlouvy o firemním řešení společnosti T-Mobile
Czech Republic a s.
Podrobné podmínky týkající se úrovně garance Služby (SLA) jsou stanoveny v platném Popisu Služby SLA.
Ceny za jednotlivé úrovně Služby SLA jsou stanoveny v příslušném Smluvním dokumentu, zejm. v Ceníku služby
DDoS Ochrana nebo Specifikaci služby.
Dočasné zvýšení šířky pásma je předmětem technické proveditelnosti takového opatření provozovatelem síťové infrastruktury. Příprava síťové infrastruktury pro toto
opatření může vyžadovat linku a / nebo infrastrukturu modernizovat a podléhá dodatečným nákladům.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 5/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 1511
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
6 Zpoplatnění Služby
Služba je zpoplatněna:
• Smlouvou/Specifikací služby;
• Ceníkem služby DDoS ochrana;
• Případně Ceníkem nadřazené hlavní konektivní služby (IP VPN, Profesionální Internet, housing apod.)
V případě rozporu konkrétních ustanovení jednotlivých dokumentů mají postupně přednost ustanovení tam
uvedená podle výše uvedeného pořadí.
7 Lhůta pro zřízení Služby
Standardní lhůta pro zřízení Služby činí obvykle 15 pracovních dní ode dne podpisu smlouvy (Specifikace služby)
TMCZ a Smluvním partnerem. Tato lhůta neplatí v případě, kdy je společně se Službou DDoS ochrana zřizována i
jiná služba TMCZ a zřízení těchto Služeb je navzájem provázáno. Nezbytnou podmínkou pro dodržení sjednaného
termínu Služby je poskytnutí nezbytné součinnosti ze strany Smluvního partnera a rovněž i existence (zprovoznění)
konektivních Služeb, k nimž je tato Služba DDoS ochrana zřizována.
Předání Služby po jejím zřízení (zprovoznění)
Služba je zřízena a předána Smluvnímu partnerovi do provozu následně po nastavení výchozí konfigurace zařízení
dle Specifikace služby, uvedení do provozu, provedení testů a předání Předávacího protokolu Služby, který je
zaslán na kontaktní osobu Smluvního partnera.
Následně má Smluvní partner Služby ze strany TMCZ 5 pracovních dnů na odzkoušení funkčnosti, konfigurace
nastavení parametrů, porovnání souladu Služby s parametry uvedenými v příslušné Specifikaci služby a potvrzení
převzetí Služby v souladu s dále uvedeným.
V uvedené lhůtě je Smluvní partner povinen potvrdit Poskytovateli písemně (formou e-mailu) převzetí Služby dle
příslušné Specifikace služby, resp. může uplatnit připomínky nebo reklamovat funkčnost a parametry Služby, jinak
se má za to, že uplynutím uvedené lhůty, tzn. dvou (2) celých pracovních dnů se Služba považuje za řádně
předanou v souladu s příslušnou Specifikací služby. Okamžikem doručení potvrzení převzetí Služby ze strany
Smluvního partnera TMCZ bez připomínek a reklamace, resp. marným uplynutím uvedené lhůty, je Služba
považována za řádně zřízenou ve smyslu příslušné Specifikace služby ze strany TMCZ vůči Smluvnímu partnerovi.
8 Minimální doba užívaní Služby
Minimální doba užívání Služby DDoS ochrana je stanovena v rámci Specifikace služby obvykle na 12, 24 nebo 36
měsíců dle požadavku Smluvního partnera, není-li výslovně dohodnuta mezi Poskytovatelem a Smluvním
partnerem odlišná doba ve Smlouvě/Specifikaci služby.
9 Odpovědnost TMCZ při poskytování Služby DDoS ochrana
Jako součást Služby DDoS ochrana zaručuje TMCZ včasné provádění ochranných postupů a zajišťuje přístup
k vědomostem a dovednostem síťových inženýrů TMCZ. Ačkoliv se TMCZ zavazuje vynaložit přiměřené úsilí na
omezení dopadu DDoS útoků, kvůli složité celkové povaze a špatné předvídatelnosti rozsahu takových útoků TMCZ
nemůže zaručit, že Plán Ochrany nebo aplikovaných opatření budou vždy a bezpodmínečně plně efektivní. TMCZ
nenese odpovědnost za případné škody, které Smluvní partner utrpí v důsledku jakéhokoli útoku DDoS nebo
jakýmkoliv opatřením přijatým TMCZ pro ochranu příchozího provozu do sítě Smluvního partnera. Případně
sjednané doba reakce pro oznámení potencionálního útoku a/nebo doba reakce pro aktivaci ochrany jsou pouze
dobami obvyklými, které mohou být v konkrétních případech ze strany TMCZ překročeny bez jakékoliv
odpovědnosti TMCZ.
10 Změny nastavení parametrů a konfigurace Služby
Změnu parametrů nebo konfigurace Služby Smluvní partner objednává u TMCZ prostřednictvím příslušné změnové
Specifikace služby, případně přes „Security Operation Center". Změny jsou prováděny v rámci hodin sjednané
technické podpory Služby. Pokud je rozsah a pracnost změny požadovaných parametrů náročnější než příslušný
rozsah hodin technické podpory sjednaný v rámci Služby, jsou tyto změny zpoplatněny dle platného Ceníku služby
DDoS ochrana. Požadavek na změnu muže podat jen oprávněný zástupce Smluvního partnera.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 6/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 1511
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
Kontakty na Secu rity Operation Center (SOC)
Tel.: +420 236 099 009, +420 225 988 366
Mobil.: +420 604 296 948
E-mail: I
Eskalační matice
Tato eskalační matice může být použita kdykoliv, když není Smluvní partner spokojen se standardní procedurou řešení.
Úroveň 12 3
Jméno I
Pozice I
Telefon I
Mobilní telefon I
Fax
E-mail
Dostupnost I
8x5 - dostupnost v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
11 Slovník použitých pojmů
Managed Object
Síť Smluvního partnera, která je monitorována a/nebo chráněna je definována jako Service Availability Point (SAP)
a přiřazeným rozsahem IP adres
Clean Traffic
Příchozí datový tok, který je směrován do sítě Smluvního partnera během standardního provozu.
Commited Clean Traffic Pian (CCTP)
Definuje velikost příchozího datového toku směrovaného do sítě Smluvního partnera, který je chráněn Službou
proti DDoS útokům. Hodnota CCTP a její možné překročení se stanoví pomocí metody 95. percentilu na základě
podmínek stanovených ve Specifikaci služby. Prvotně schválená hodnota CCTP je uvedena ve Specifikaci služby.
Plán Ochrany
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 7/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 1511
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
Sada postupů plánu ochrany dohodnutých mezi TMCZ a
Smluvním partnerem v příloze ke Specifikaci služby.
Škodlivý provoz V INTERNET
Internetový provoz generovaný a směrovaný do sítě Smluvního
partnera a na jeho IP adresy, který narušuje legitimní provoz
zařízení Smluvního partnera.
SOC - Secu rity Operation Center Útočný provoz
Specializovaný tým TMCZ, zajišťující technickou podporu Služby Žádaný provoz
v režimu 24x7x365.
Typicky je objem škodlivého útočného provozu
Denial of Service (DoS) mnohonásobně větší než provozu žádaného (10x -
Česky odmítnutí služby - je technika útoku na internetové služby lOOx).
nebo webové stránky, při níž dochází k přehlcení požadavky a
pádu nebo minimálně nefunkčnosti a nedostupnosti konektivních
služeb či IT infrastruktury Smluvního partnera.
Během útoku je čistý, legitimní provoz potlačen obrovským
počtem požadavků, který generují útočící stroje. Proto hlavním
smyslem obrany je ochránit legitimní provoz a zajistit jeho
doručení k cíli, ale přitom odstranit datový tok útočníků, kteří
přetěžují linky a cílové počítače - servery.
Cíle takového útoku jsou v zásadě dva:
• vnucení opakovaného řešetu cílového počítače
• narušení komunikace mezi serverem a uživatelem, který se stal obětí útoku, aby jejich komunikace byla
buď zcela nemožná, nebo alespoň velmi pomalá.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 8/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 1511
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
Tento dokument stanovuje podmínky týkající se úrovně kvality a dostupnosti poskytovaných Služeb (dále také „SLA) Úroveň služby SLA
si mohou smluvní strany sjednat ve vztahu k dále uvedeným Službám v příslušném Smluvním dokumentu, zejména ve Specifikaci služby
nebo Účastnické smlouvě. Podmínky SLA se dále řídí ujednáními ve Smlouvě, Podmínkách Firemního řešení, Specifikacích služby,
Účastnické smlouvě a dalších Smluvních dokumentech.
1 Přehled Služeb a jednotlivých úrovní SLA
K dále uvedeným Službám si mohou smluvní strany sjednat následující úrovně služby - SLA:
Úroveň služby - SLA
Název Služby 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
NE NE NE ANO
Lambda * NE ANO ANO NE NE ANO
Pronajatý okruh * NE ANO NE ANO
Ethernet Line * NE ANO ANO NE NE ANO
Ethernet VPN * NE ANO NE ANO
Profesionální internet * NE NE ANO NE NE ANO
IP Tranzit* NE ANO NE ANO
IP VPN * NE ANO ANO NE NE ANO
Telefonní připojení NE ANO NE ANO
IP komplet * NE NE ANO NE NE NE
IP komplet prémium * NE NE NE NE
IP komplet prémium* * NE NE ANO NE NE ANO
Datová centra NE NE NE ANO
Datová centra SDC NE NE ANO NE NE ANO
Virtuální datová centra NE NE NE ANO
Virtuální datové centrum (N) NE NE ANO NE NE ANO
Virtuální záloha NE NE NE ANO
Virtuální datová úložiště NE NE ANO NE NE NE
Tiskové služby ANO ANO ANO
Správa mobilních zařízení NE ANO ANO NE NE NE
Managed Firewall NE NE NE ANO
DDoS Ochrana NE ANO NE
NE NE
NE NE
ANO NE
ANO NE
ANO NE
ANO NE
NE NE
ANO ANO
NE NE
NE NE
* Úrovně služby SLA, které jsou pro danou Službu k dispozici, závisí na zvoleném technickém řešení, zejména však na konkrétní
technologii použité pro poslední míli dané Služby a na tom, jeli daná Služba realizována se záložní přístupovou linkou či bez ní.
Konkrétní úroveň SLA sjednaná pro jednotlivou Službu je uvedena v příslušném Smluvním dokumentu, zejména ve Specifikaci služby
nebo Účastnické smlouvě. Není-li ve Smluvním dokumentu uvedena konkrétní úroveň SLA, platí, že SLA není pro příslušnou Službu
sjednáno.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 1/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
2 Vyhodnocované parametry SLA
Pro dále uvedené Služby jsou, resp. nejsou, v rámci sjednaného SLA vyhodnocovány následující parametry:
• Dostupnost Služby
• Doplňkové parametry
• Doba odstranění Poruchy
Název Služby Dostupnost Služby Vyhodnocované parametry Doba odstranění Poruchy
ANO Doplňkové parametry ANO
Lambda ANO NE ANO
Pronajatý okruh ANO ANO ANO
Ethernet Line ANO ANO ANO
Ethernet VPN ANO ANO ANO
Profesionální internet ANO NE ANO
IP Tranzit ANO NE ANO
IP VPN ANO ANO ANO
Telefonní připojení ANO NE ANO
IP komplet ANO ANO ANO
IP komplet prémium ANO NE ANO
IP komplet prémium* ANO NE NE
Datová centra ANO NE NE
Datová centra SDC ANO NE ANO
Virtuální datová centra ANO NE ANO
Virtuální datové centrum (N) ANO ANO ANO
Virtuální záloha ANO NE ANO
Virtuální datová úložiště NE NE ANO
Tiskové služby ANO ANO ANO
Správa mobilních zařízení NE ANO ANO
Managed Firewall ANO ANO NE
DDoS Ochrana NE
U některých vybraných Služeb mohou být sjednány i další doplňkové parametry SLA, které jsou popsané pro danou Službu dále
v tomto dokumentu nebo v příslušném Popisu služby.
3 Garantované hodnoty parametrů SLA
Označení úrovně - SLA a garantované hodnoty příslušné úrovně - SLA
Parametry SLA 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
Dostupnost Služby 95,00% 99,99%
Doba odstranění Poruchy 36 hodin 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 4 hodiny
24 hodin 8 hodin 6 hodin 5 hodin
Definice a způsob měření Dostupnosti Služby jsou uvedeny v Obchodních podmínkách Firemního řešení, pepř. v jiných Smluvních
dokumentech.
Dobou odstranění Poruchy se pro účely sjednaného SLA rozumí doba určená pro odstranění existující Poruchy ze strany TMCZ, která
počíná běžet od okamžiku nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení existující Poruchy sjednaným způsobem TMCZ a která
trvá až do okamžiku odstranění Poruchy.
T-Mobile Czech Republic a s., Tomíškova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, 10:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 2/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
4 Smluvní pokuta za nedodržení SLA
Klesne-li v kalendářním měsíci poskytování Služby z viny TMCZ dostupnost Služby pod procentuální hranici sjednané úrovně SLA, je
Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu, kterou TMCZ uhradí formou slevy z pravidelné
měsíční (měsíční paušální) ceny dotčené Služby. Výše smluvní pokuty se vypočítá dle následující tabulky, a to jako procentuální část
z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny dotčené Služby po uplatnění všech sjednaných slev. Je-li pravidelná (měsíční paušální)
cena sjednána za jiné, než měsíční poskytování Služby, vypočítá se výše smluvní pokuty jako procentuální část z poměrné části ceny,
která odpovídá pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceně za Službu v kalendářním měsíci po uplatnění všech sjednaných slev. Není-li
pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se smluvní pokuta vypočítá jako procentuální část z jiné ceny, kterou
by TMCZ Smluvnímu partnerovi vyúčtoval za danou Službu za kalendářní měsíc, ve kterém k porušení SLA došlo (před snížením ceny o
smluvní pokutu). Smluvní strany se dále dohodly, že smluvní pokuta za překročení sjednané SLA - Doba odstranění Poruchy je zahrnuta
ve smluvní pokutě za nedodržení dostupnosti Služby a Smluvnímu partnerovi tak nenáleží za nedodržení SLA - Doba odstranění Poruchy
žádná další smluvní sankce, ani náhrada újmy.
Dostupnost Služby Označení úrovně SLA a procentní sazba smluvní pokuty za nedodržení dostupností Služby
v kalendářním měsíci
Od Do 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
99,99 % > > 99,99 % 0% 0% 0% 0% 0% 10%
99,90 % > > 99,90 % 0% 0% 0% 0% 10% 15%
99,70 % > > 99,70 % 0% 0% 0% 10% 15% 20%
99,50 % > > 99,50 % 0% 0% 10% 15% 20% 30%
99,00 % > > 99,00 % 0% 10% 20% 25% 30% 40%
98,00 % > > 98,00 % 0% 20% 30% 35% 40% 50%
95,00 % > > 95,00 % 10% 20% 30% 35% 40% 50%
5 Specifické podmínky parametru SLA a doplňkové parametry SLA u vybraných Služeb
Následující ustanovení tohoto článku 5 upravují specifické podmínky SLA pro vybrané Služby a mají v případě rozporu přednost před
podmínkami SLA uvedenými v předchozích článcích tohoto Popisu služby SLA. Další specifické podmínky SLA (včetně dalších
doplňkových parametrů SLA a případných výluk z odpovědnosti TMCZ) pro vybrané Služby mohou být upraveny v příslušném Popisu
služby konkrétní Služby, přičemž takové specifické podmínky SLA uvedené v příslušném Popisu služby konkrétní Služby mají pro danou
konkrétní Službu přednost před podmínkami SLA uvedenými v tomto Popisu služby SLA.
5.1 Doplňkové (výkonnostní) parametry Služby Pronajatý okruh
V rámci Služby Pronajatý okruh jsou pro všechny nabízené úrovně Služby SLA - 99,0%, 99,5% a 99,99% garantovány tyto doplňkové
(výkonnostní) parametry:
Bit Error Rate (BER) - Bitová chybovost je definována poměrem chybně přijatých bitů bE k celkovému počtu přijatých bitů za definovanou
dobu měření.
Služba Pronajatý okruh bude považována za Službu nesplňující doplňkový (výkonnostní) parametr BER, pokud hodnoty doplňkového
(výkonnostního) parametru BER překročí limity uvedené v následující tabulce:
Přenosová rychlost Garantovaná hodnota BER
< 2 Mbit/s 1.75 x 10e-7
2 Mbit/s 3.56 x 10e-8
34 Mbit/s 1.17 x 10e-8
155 Mbit/s 1.16 x 10e-8
Pro posouzení garantovaných hodnot se akceptuje pouze 24 hodinový test, provedený TMCZ, a to podle měřící metody popsané níže a
s kalibrovanými přístroji s platnou certifikací.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 3/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
Služba Pronajatý okruh bude považována za službu nesplňující doplňkový (výkonnostní) parametr Služby až od okamžiku, kdy je
Smluvním partnerem nahlášeno jeho nedodržení a toto nedodržení je následně potvrzeno ze strany TMCZ. TMCZ poté zahajuje proces
ověřování v souladu se svými interními procesy.
V případě, že je Služba Pronajatý okruh považována za dostupnou, ale nesplňuje výše uvedený doplňkový (výkonnostní) parametr BER
z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu. Smluvní
pokuta za nedodržení výkonnostního parametru BERje 10 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Službu
Pronajatý okruh po uplatnění všech sjednaných slev, a to za veškerá nedodržení doplňkového (výkonnostního) parametru BER v jednom
kalendářním měsíci (za účelem vyloučení jakýchkoliv pochybností je stanoveno, že je pouze jedna zde uvedená smluvní sankce za
veškerá nedodržení zde uvedeného doplňkového (výkonnostního) parametru BER u dané Služby v jednom kalendářním měsíci). Je-li
pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u
dané Služby sjednána, pak se pro účely výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek
4).
Měřící metoda
Pro měření jsou použity dva datové analyzátory, každý na jednom konci okruhu. Analyzátor je nastaven v souladu s ITU G.821 pro
rychlosti 64 -1024 kbit/s a G.826 pro rychlosti 2048kbit/s-155 Mbit/s.
5.2 Doplňkové (výkonnostní) parametry Služby Ethernet Line a Ethernet VPN
V rámci Služby Ethernet Line a Ethernet VPN jsou pro všechny nabízené úrovně Služby SLA - 99,0%, 99,5% a 99,99% garantovány tyto
doplňkové (výkonnostní) parametry dle definovaných tříd Služby (CoS) :
• Mean Frame Delay (MFD) - je definováno jako aritmetický průměr jednosměrných (one-way) zpoždění za určitý časový interval
(T= kalendářní měsíc). Jednosměrné (one-way) zpoždění je časový úsek od okamžiku vyslání ethernetového rámce ze
zdrojového UNI (user interface network) do okamžiku, kdy ethernetový rámec dorazí k cílovému UNI (user interface network).
Jednosměrné (one-way) zpoždění je někdy obtížné měřit, proto může být hodnota aproximována z obousměrného měření.
• Inter-Frame Delay Variation (IFDV) -je definováno jako Percentil Pv (pro třídu Reál time Pv= 99,9%, pro třídu Business 99,0%)
z absolutních hodnot rozdílů ve zpoždění ethernetových rámců mezi zdrojovým a cílovým UNI (user interface network) dle
určitých podmínek, které zahrnují parametry delta t (t=1sec) a T (T= kalendářním měsíc). Podrobné informace jsou uvedeny
v Technických specifikacích MEF 26.1.
• Frame Loss Ratio (FLR) -je definováno jako poměr ztracených ethernetových rámců, které nedorazí od zdrojového UNI (user
interface network) k cílovému UNI (user interface network) nebo jím nejsou potvrzeny, k celkovému počtu zaslaných
ethernetových rámců za určitý časový interval (T= kalendářní měsíc). Hodnota je udávána v procentech (%) jako průměr za
kalendářní měsíc.
Třídy služby Výkonnostní parametry Měřeno v národní síti Měřeno v těchto zemích
(CoS) T-Mobile Czech Republic Česká republika, Polsko,
FLR
REAL-TIME IFDV < 0,025% Maďarsko, Rumunsko
MFD < 10ms < 0,025%
BUSINESS FLR < 40ms < 10ms
IFDV < 0,025% < 50ms
STANDARD MFD < 20ms < 0,025%
FLR < 40ms < 20ms
IFDV <0,1% < 50ms
MFD <0,1%
-
<50ms -
<60ms
Všechny výkonnostní parametry Služby Ethernet Line a Ethernet VPN Line jsou jednosměrné a „End-to-End" (UNI-UNI, UNI-NNI nebo
NNI-NNI).
V případě, že Smluvní partner nevyužívá doplňkovou službu QoS, tak jsou mu u doplňkových (výkonnostních) parametrů FLR, IFDV,
MFD u Služeb Ethernet Line a Ethernet VPN Line garantovány hodnoty pro třídu Business.
Služba Ethernet Line či Ethernet VPN bude považována za Službu nesplňující doplňkové (výkonnostní) parametry Služby až od okamžiku,
kdy je Smluvním partnerem nahlášeno jejich nedodržení a toto nedodržení je následně potvrzeno ze strany TMCZ. TMCZ poté zahajuje
proces ověřování v souladu se svými interními procesy.
V případě, že je Služba Ethernet Line nebo Ethernet VPN považována za dostupnou, ale nesplňuje výše uvedené doplňkové (výkonnostní)
parametry z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní
pokutu. Smluvní pokuta za nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů (jednoho a/nebo více najednou nebo postupně) je 10 %
z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Službu Ethernet Line nebo Ethernet VPN po uplatnění všech
sjednaných slev, a to za veškerá nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů v jednom kalendářním měsíci (za účelem vyloučení
jakýchkoliv pochybností je stanoveno, že je pouze jedna zde uvedená smluvní pokuta za veškerá nedodržení jakýchkoliv zde uvedených
doplňkových (výkonnostních) parametrů u dané Služby v jednom kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 4/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely
výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
Smluvní pokuta za nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů Služby Ethernet Line nebo Ethernet VPN může být aplikována,
pouze pokud jsou dodrženy tyto podmínky:
• Oba PE routery/switche (cílový i zdrojový PE router/switch) jsou umístěny v těchto zemích - Česká republika, Polsko, Maďarsko,
Rumunsko, Německo (pouze v datovém centru Equinix/Ancotel ve Frankfurtu nad Mohanem) nebo Rakousko (pouze v datovém
centru Interxion ve Vídni),
• Využití přístupové linky nepřesahuje hodnotu 95 %,
• Pro potřeby výpočtu doplňkových (výkonnostních) parametrů FLR, IFDV a MFD se používá řada OAM ethernetových rámců
s konstantním odstupem a časovými známkami,
• Měření probíhá každou minutu zasláním ethernetových rámců o velikosti 512 byte,
• Časový interval pro každé měření je 60 minut, během něj systém sbírá zkušební vzorky, které se použijí pro výpočet hodnot
doplňkových (výkonnostních) parametrů,
• Pro výpočet hodnot doplňkových (výkonnostních) parametrů ze zkušebních vzorků se použije metoda 95% Percentilu.
5.3 Doplňkové (výkonnostní) parametry Služby IP VPN a IP komplet
V rámci Služby IP VPN (případně Služby IP komplet, kde je Služba IP VPN jako volitelná komponenta) jsou garantovány pro všechny
úrovně služby SLA - 99,0%, 99,5% a 99,99% tyto doplňkové (výkonnostní) parametry dle definovaných servisních tříd Služby (CoS):
• Packet loss - udává procento ztracených IP paketů, které nedorazí od zdrojového koncového zařízení (CE routeru) k cílovému
koncovému zařízení (ČE routeru) nebo jím nejsou potvrzeny. Hodnota se udává v procentech (%) jako průměr za kalendářní měsíc.
• Jitter - kolísání velikosti zpoždění paketů při jednosměrném průchodu sítí (vzniká např. na koncových zařízeních (CE routerech)
jako důsledek změn routování, chování interních front routeru atd ). Hodnota se udává v milisekundách (ms) jako průměr za
kalendářní měsíc.
• Latency - jednosměrné zpoždění IP paketu. Časový úsek od okamžiku vyslání IP paketu od zdrojového koncového zařízení (CE
routeru) do okamžiku, kdy IP paket dorazí k cílovému koncovému zařízení (CE routeru). Hodnota se udává v milisekundách (ms)
jako průměr za kalendářní měsíc.
Třída služby Měřeno mezi dvěma CE routery v národní sítí T-Mobile Czech Republic
(CoS)
Packet loss Jitter Latency
Diamond
Platinum <0,05% (0,1%)') < 12ms < 20ms
Gold <0,05% (0,1%)') - < 40ms
Silver < 40ms
Bronze <0,05% (0,1%)') - < 40ms
< 50ms
<0,05% (0,1%)') -
< 0,2% (0,5%)') -
Třída služby Měřeno mezi dvěma CE routery umístěnými v těchto různých zemích
(CoS) Česká republika, Polsko, Maďarsko, Rumunsko
Diamond Packet loss Jitter Latency
Platinum
<0,05% (0,1%)') < 12ms < 50ms
Gold
Silver <0,05% (0,1%)') - < 50ms
Bronze
<0,05% (0,1%)') - < 50ms
<0,05% (0,1%)') - < 50ms
< 0,2% (0,5%)') - < 60ms
1) Hodnoty definované v závorce jsou určeny pro přístupové technologie typu xDSL
Uvedené výkonnostní parametry Služby IP VPN (respektive IP komplet) nejsou garantovány pro mobilní nebo satelitní přístupové
technologie.
V případě, že Smluvní partner nevyužívá doplňkovou službu QoS, tak jsou mu u doplňkových (výkonnostních) parametrů Packet loss,
Jitter a Latency u služby IP VPN (respektive IP komplet) garantovány hodnoty pro třídu Bronze.
Služba IP VPN (respektive IP komplet) bude považována za Službu nesplňující doplňkové (výkonnostní) parametry Služby až
od okamžiku, kdy je Smluvním partnerem nahlášeno jejich nedodržení a toto nedodržení je následně potvrzeno ze strany TMCZ. TMCZ
poté zahajuje proces ověřování parametrů Služby v souladu se svými interními procesy.
V případě, že je Služba IP VPN (respektive IP komplet) považována za dostupnou, ale nesplňuje výše uvedené doplňkové (výkonnostní)
parametry z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní
pokutu. Smluvní pokuta za nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů (jednoho a/nebo více najednou nebo postupně) je 10 %
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 5/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Službu IP VPN (respektive IP komplet) po uplatnění všech
sjednaných slev, a to za veškerá nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů v jednom kalendářním měsíci (za účelem vyloučení
jakýchkoliv pochybností je stanoveno, že je pouze jedna zde uvedená smluvní pokuta za veškerá nedodržení jakýchkoliv zde uvedených
doplňkových (výkonnostních) parametrů u dané Služby v jednom kalendářním měsíci). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána
za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely
výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
Smluvní pokuta za nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů Služby IP VPN (respektive IP komplet) může být aplikována,
pouze pokud jsou dodrženy tyto podmínky:
• Oba CE routery (cílový i zdrojový CE router) jsou umístěny v těchto zemích - Česká republika, Polsko, Maďarsko, Rumunsko
• Pro potřeby výpočtu Packet loss, Latency a Jitter a musí být vyslána série UDP paketů s konstantním odstupem a časovými
známkami. Po obdržení těchto UDP paketů cílovým koncovým zařízením sesbírá cílové koncové zařízení "zaslanou časovou
známku" a odešle odpovídací UDP paket. Zdrojové koncové zařízení po přijetí UDP paketu sesbírá "vyslané časové známky",
specifikaci počtu a četnosti UDP paketů a specifikaci výkonnostních IP SLA parametrů,
• Měření ve třídě Diamond se provádí každou minutu zasláním 1000 paketů o velikosti 56 Bajtů s 20 ms časovou prodlevou,
• Měření ve třídách Platinum, Gold a Silver se provádí zasláním paketu o velikosti 740 Bajtů každou sekundu,
• Využití přístupové linky nepřesahuje hodnotu 95 %.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 6/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
5.4 Specifické podmínky parametru SLA - Dostupnost Služby a Doba odstranění Poruchy u Služby Telefonní připojení a IP
komplet (hlasová služba)
Garantované parametry dostupnosti hlasových služeb Telefonní připojení a IP komplet se z pohledu parametru SLA - Dostupnost Služby
a Doba odstranění Poruchy vztahují k funkčnosti propojení mezi koncovým bodem Služby v lokalitě Smluvního partnera a telefonní sítí
TMCZ.
5.5 Specifické podmínky parametru SLA - Dostupnost Služby u Služby Datová centra
Parametr SLA - Dostupnost Služby se u Služby Datová centra vztahuje k dostupnosti napájení (zajištění spotřeby elektrické energie) a
dostupnosti internetového připojení IP infrastruktury Smluvního partnera k síti Internet. Základní parametr SLA - Dostupnost Služby se
nevztahuje na funkčnost a provoz umístěného zařízení Smluvního partnera nebo na funkčnost a provoz infrastruktury instalované
Smluvním partnerem do technologických prostor racku (stojanu).
5.5.1 Parametr SLA - Dostupnost napájení
Součástí Služby jsou dva elektrické přívody do racku (stojanu). Oba elektrické přívody jsou napájeny zálohovaným zdrojem elektrické
energie (UPS), přičemž jeden z přívodů vždy slouží jako záložní. Dodávka elektrické energie pro oba zálohované zdroje elektrické energie
(UPS) je zajištěna prostřednictvím dodávek ze sítě dodavatele elektrické energie. Oba zálohované zdroje elektrické energie (UPS) jsou
navíc zálohovány diesel generátory.
Napájení se považuje za nedostupné pouze v případě, kdy není zajištěna dodávka elektrické energie ani jedním z obou elektrických
přívodů (tzn. kdy je výpadek elektrické energie na obou elektrických přívodech současně). TMCZ neodpovídá za nedostupnost napájení
v případě existence vyšší moci, v případě překročení maximálního využitelného elektrického příkonu Smluvním partnerem a dále také v
případě nedostupnosti napájení, které je způsobeno Smluvním partnerem (a to i jen částečně). Za předávací bod napájení se u Služby
považují zásuvky A+B větví (elektrických přívodů).
5.5.2 Parametr SLA - Dostupnost internetového připojení
Součástí Služby je mimo jiné i připojení k celosvětové síti Internet prostřednictvím celoevropské vysokokapacitní páteřní sítě TMCZ. Za
nedostupnost internetového připojení se považují pouze případy, kdy dojde k trvalému a nepřetržitému omezení přenosu dat Smluvního
partnera přes IP síť. Za předávací bod internetového připojení se u Služby považuje Ethernetový port v daném stojanu (racku).
5.6 Specifické podmínky parametru SLA - Dostupnost Služby u Služby Datová centra - SDC
Specifické podmínky parametru SLA - Dostupnost Služby u Služby Datová centra - SDC jsou definované v platném Popisu Služby Datová
centra a v Obchodních podmínkách a podmínkách SLA u služby Datacentrum - SDC, pepř. v Provozním řádu - SDC.
5.7 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služeb Virtuální datová centra, Virtuální úložiště a Virtuální
záloha (BaaS)
Garantované parametry dostupnosti služeb Virtuální datová centra, Virtuální úložiště a Virtuální záloha (BaaS) se z pohledu parametru
SLA - Dostupnost Služby vztahují k funkčnosti Serveru (virtuální datové centrum) a/nebo datovému úložišti, a/nebo backupovací serveru
a připojení k síti Internet nebo datové síti.
5.8 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služeb Virtuální datové centrum (N)
Garantované parametry dostupnosti služeb Virtuální datová centra (N) se z pohledu parametru SLA - Dostupnost Služby vztahují
k funkčnosti Serveru (virtuální datové centrum) a připojení k síti Internet nebo datové síti.
5.8.1 Doplňkové parametr HDD
HDD je definována parametrem IOPS, který je sjednaný ve Specifikaci služby. Parametr IOPS je vyhodnocován v pětiminutových
intervalech. Splnění parametru IOPS je vyhodnocováno vždy za kalendářní měsíc. Relevantním požadavkem se rozumí stav, kdy daný
virtuální server Smluvního partnera požaduje větší počet diskových transakcí než je 90% hodnoty sjednaného parametru IOPS. Za
porušení sjednaného parametru HDD v kalendářním měsíci se považuje pokles procentuální hodnoty parametru IOPS pod 95 % v daném
kalendářním měsíci. Procentuální hodnota parametru HDD se vypočítá podle následujícího vzorce:
Hodnota parametru HDD v % = (PRP - PNP) / (PRP) * 100%
Kde:
PRP = počet intervalů s naměřeným Relevantním požadavkem v kal.m
PNP = počet intervalů s naměřeným Relevantním požadavkem v kal.m. kdy IOPS nedosáhl 90 % sjednané hodnoty
V případě, že je Služba VDC (N) považována za dostupnou, ale nesplňuje výše uvedené doplňkový parametr z důvodu zavinění na straně
TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu. Smluvní pokuta za dodržení
doplňkového parametru IOPS v hodnotě i) 90%-95% je 10 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní
Kategorii HDD, li) 50%-90% je 30 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Kategorii HDD, lil) nižší než
50% je 50 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Kategorii HDD. Všechny tyto Smluvní pokuty jsou po
uplatnění všech sjednaných slev, a to za veškerá nedodržení doplňkového parametru vjednom kalendářním měsíci (za účelem vyloučení
jakýchkoliv pochybností je stanoveno, že je pouze jedna zde uvedená smluvní pokuta za veškerá nedodržení jakýchkoliv zde uvedených
doplňkových (výkonnostních) parametrů u dané Služby v jednom kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána
za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely
výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 7/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
5.9 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služby Tiskové řešení
Garantované parametry SLA u Služby Tiskové řešení jsou definovány tyto:
Označení úrovně - SLA a garantované hodnoty příslušné úrovně - SLA u služby Tiskové řešení
Parametry SLA A B C
Doba reakce u Poruchy 1
Doba reakce u Poruchy 2 4 hodiny 90 minut 60 minut
Doba reakce u Poruchy 3
Doba neutralizace Poruchy 1 6 hodin 3 hodiny 90 minut
Doba neutralizace Poruchy 2
Doba neutralizace Poruchy 3 8 hodin 6 hodin 4 hodiny
Doba odstranění Poruchy 1
Doba odstranění Poruchy 2 72 hodin 36 hodin 8 hodin
Doba odstranění Poruchy 3
5 dní 48 hodin 16 hodin
5 dní 5 dní 48 hodin
3 týdny 3 týdny 2 týdny
6 týdnů 5 týdnů 3 týdny
5 týdnů 5 týdnů 3 týdny
Veškeré zde uvedené lhůty počínají běžet okamžikem doručení příslušného požadavku Smluvního partnera na odstranění existující
Poruchy sjednaným způsobem TMCZ.
„Doba reakce” je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem do
okamžiku zahájení řešení odstranění výpadku Služby ze strany TMCZ, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám
prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby.
„Čas neutralizace" je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem,
do okamžiku, kdy dojde za strany TMCZ ke snížení kategorie (závažnosti) Poruchy, nebo do okamžiku, kdy lze považovat Poruchu za
dočasně odstraněnou, resp. kdy je Porucha vyřešena jiným náhradním způsobem.
Specifikace Poruch Služby Tiskové řešení Popis
Kategorie (závažnost) Poruchy • Výpadek celého tiskového systému
• Nefunguje jedna nebo více z kritických vlastností tiskového systému,
Porucha 1
které znemožňují realizovat tisky na klíčových lokalitách
Porucha 2 • způsobuje občasné výpadky celého tiskového systému v délce
jednoho výpadku max. 10 minut
• znemožňují realizovat tisky na klíčových zařízeních
Porucha 3 znemožňuje realizovat tisky na lokálních zařízeních u koncových
uživatelů
V případě nedodržení kteréhokoliv sjednaného (v tomto článku 5.8 uvedeného) garantovaného parametru u Služby Tiskové řešení
z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu. Smluvní
pokuta za nedodržení zde sjednaných garantovaných parametrů u služby Tiskové řešení je 5 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální)
ceny sjednané pro konkrétní Službu Tiskové řešení po uplatnění všech sjednaných slev, a to za každé jednotlivé nedodržení
garantovaného parametru v jednom kalendářním měsíci. Souhrn všech smluvních pokut za veškerá nedodržení garantovaných parametrů
SLA u jedné konkrétní Služby Tiskové řešení může v jednom kalendářním měsíci činit maximálně 20 % z pravidelné měsíční ceny
sjednané pro konkrétní Službu po uplatnění všech slev (maximální výše souhrnné smluvní pokuty za všechna nedodržení garantovaných
parametrů u jedné Služby Tiskové řešení za kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána za jiné, než měsíční
poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely výpočtu smluvní pokuty
aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
5.10 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služby Správa mobilních zařízení
Garantované parametry SLA u Služby Správa mobilních zařízení jsou definovány tyto:
Označení úrovně - SLA a garantované hodnoty příslušné úrovně - SLA u služby Správa mobilních zařízení
Parametry SLA 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
Dostupnost Služby
Doba odstranění Poruchy 1 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
Doba odstranění Poruchy 2
2 týdny 2 týdny 1 týden 1 týden 3 dny 3 dny
5 týdnů 5 týdnů 2 týdny 2 týdny 1 týden 1 týden
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 8/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
Veškeré zde uvedené lhůty počínají běžet okamžikem doručení příslušného požadavku Smluvního partnera na odstranění existující
Poruchy sjednaným způsobem TMCZ.
Kategorie Poruchy Služby:
Porucha 1 Výpadek systému - nefunguje jedna nebo více z kritických vlastností systému (závažný pokles kvality, závažné nedostatky)
Porucha 2 - způsobuje občasné výpadky Služby (restarty)
5.11 Specifické podmínky a rozsah technické podpory vyhodnocovaných parametrů SLA u Služby Managed Firewall
Garantované parametry SLA u Služby Managed Firewall jsou nabízeny ve 3 variantách - Standard, Prémium nebo Nonstop. Parametry
varianty SLA - Standard jsou součástí standardní Služby Managed Firewall a parametry varianty SLA - Prémium nebo Nonstop jsou k
dispozici na základě výslovného požadavku Smluvního partnera (ujednání se Smluvním partnerem) za příplatek k pravidelné měsíční
(paušální měsíční) ceně stanovený v platném Ceníku služby Managed Firewall, pepř. stanovený výslovně smluvními stranami ve
Smlouvě/Specifikaci služby.
Varianty garantovaných parametrů SLA u Služby Managed Firewall
TMCZ poskytuje Smluvnímu partnerovi následující garantované parametry SLA u Služby Managed Firewall (konkrétní sjednaná varianta
garantovaných parametrů Služby je sjednána ve Smlouvě/Specifikaci služby, a pokud výslovně sjednána není, tak se je automaticky
sjednána varianta Standard):
Garantované parametry Služby Standard Prémium Nonstop
3 hodiny / 2 hodiny / 1 hodina /
Doba reakce (zahájení řešení odstranění Poruchy Služby) 6 hodin * 5 hodin * 4 hodiny *
V pracovní době (tzn. v pracovní dny od 8:00 do 18:00)/mimo pracovní
dobu (tzn. mimo pracovní dny a v pracovní dny od 18:00 do 8:00)* 18 hodin 12 hodin 9 hodin
Maximální doba odstranění Poruchy Služby - pro zařízení umístěná 24 hodin 18 hodin 12 hodin
v datových centrech TMCZ v Praze
Maximální doba odstranění Poruchy Služby
- pro zařízení umístěná kdekoliv v České republice
Zákaznická a technická podpora Služby na místě 24 hodin 18 hodin 12 hodin
Veškeré zde uvedené lhůty počínají běžet okamžikem doručení příslušného požadavku Smluvního partnera (na odstranění existující
Poruchy nebo na zákaznickou a technickou podporu Služby na místě) sjednaným způsobem TMCZ.
„Doba reakce” je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem do
okamžiku zahájení řešení odstranění Poruchy Služby ze strany TMCZ, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám
prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby.
V případě nedodržení kteréhokoliv sjednaného (v tomto článku 5.10 uvedeného) garantovaného parametru SLA u Služby Managed
Firewall z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu
ve výši 200,- Kč za každou i za počatou hodinu prodlení u jednotlivého nedodrženého garantovaného parametru SLA. Souhrn všech
smluvních sankcí za veškerá nedodržení kterýchkoli garantovaných parametrů Služby Managed Firewall v jednom kalendářním měsíci
může činit maximálně výši sjednané pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny za poskytování (provoz) sjednané Služby Managed
Firewall po uplatnění všech sjednaných slev (maximální výše souhrnné smluvní pokuty za všechna nedodržení garantovaných parametrů
SLA u jedné Služby Managed Firewall za kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána za jiné, než měsíční
poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely výpočtu smluvní pokuty
aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
5.12 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služby DDoS ochrana
Služba DDoS ochrany je k dispozici ve 3 variantách: Bronze, Silvera Gold
Funkce / parametr Bronze Silver Gold
DDoS Monitoring ANO NE ANO
DDoS Ochrana NE ANO ANO
2 hodiny 6 hodin 8 hodin
Počet konzultačních hodin určených pro stanovení specializovaného ANO
Plánu Ochrany NE ANO
Neomezený počet ochranných akcí
Nezávislost poplatku na velikosti napadení NE ANO ANO
Service Level Agreement (SLA) ANO ANO ANO
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 9/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA ANO ANO ANO
ANO NE ANO
Platnost od 01. 10.2016 ANO NE ANO
Dostupnost techniků Centra síťového provozu T-Mobile Czech
Republic v režimu 24x7x365 Gold
Monitoring a detekce útoků na L3 a L4 99.9%
Proaktivní ohlašování událostí (mobilní sms a email)
Služba je poskytována nepřetržitě všechny dny v roce 24 hodin denně. Parametry SLA zachycuje tabulka níže.
SLA parametr Bronze Silver
Dostupnost Monitoringu 99.9% NE
Dostupnost Ochrany NE 99.99% 99.99%
Doba reakce pro oznámení potenciálního útoku 30 minut NE 15 minut
Doba reakce pro aktivaci ochrany (nasazení protiopatření) NE 30 minut do 15 minut
Veškeré zde uvedené lhůty počínají běžet okamžikem doručení příslušného požadavku (na odstranění Poruchy Služby nebo na
zákaznickou a technickou podporu Služby na místě) sjednaným způsobem TMCZ ze strany Smluvního partnera.
„Doba reakce pro oznámení potenciálního útoku” je maximální doba měřená od okamžiku zjištění chybové události nebo překročení
hranice datového toku ze strany TMCZ do okamžiku, kdy systém automaticky/TMCZ pošle oznámení o této skutečnosti Smluvnímu
partnerovi, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby.
„Doba reakce pro aktivaci ochrany” je maximální doba měřená od okamžiku odsouhlasení nasazení protiopatření proti zjištěné chybové
události nebo překročení datového toku ze strany Smluvního partnera do okamžiku nasazení odsouhlaseného protiopatření ze strany
TMCZ, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby.
Ačkoliv se TMCZ zavazuje vynaložit přiměřené úsilí na omezení dopadu DDoS útoků, kvůli složité celkové povaze a špatné
předvídatelnosti rozsahu takových útoků, TMCZ nemůže zaručit, že Plán Ochrany nebo aplikovaných opatření budou vždy a
bezpodmínečně plně efektivní. TMCZ nenese odpovědnost za případnou újmu, která může vzniknout v důsledku jakéhokoli útoku DDoS
nebo jakýmkoliv opatřením přijatým TMCZ pro ochranu příchozího provozu do sítě Smluvního partnera. Doba reakce pro oznámení
potencionálního útoku a doba reakce pro aktivaci ochrany jsou pouze dobami obvyklými, které mohou být v konkrétních případech ze
strany TMCZ překročeny bez jakékoliv odpovědnosti TMCZ.
6 Výluky z SLA
TMCZ není odpovědný za neposkytnutí nebo vadné poskytnutí Služby, resp. za újmu, vzniklou v důsledku následujících skutečností, které
pokud nastanou, nejsou považovány za Poruchu Služby a Služba není v jejich důsledku považována za nedostupnou (resp. vadně
poskytnutou):
• v případech, kdy za poruchu Služby neodpovídá TMCZ v souladu s příslušnými právními předpisy;
• poruchy Služby vzniklé vnitřní chybou operačního systému a dalšího programového vybavení třetích stran. Případnou
odpovědnost nesou tyto třetí strany dle jejich licenčních ujednání;
• poruchy Služby vzniklé v důsledku nefunkčnosti služeb třetích stran či Smluvního partnera. Případnou odpovědnost nesou tyto
třetí strany či Smluvní partner;
• nesprávné a nepovolené užívání Služby nebo disponování s hardware či software ze strany Smluvního partnera;
• poruchy Služby zapříčiněné počítačovými viry, červy, sparný apod., pokud není způsobeno zanedbáním povinností TMCZ
sjednaných ve Smluvním dokumentu;
• doba přerušení dostupnosti Služby ze strany Smluvního partnera (reset, restart, vypnutí, apod ),
• doba, po kterou je Smluvní partner v prodlení s poskytnutím součinnosti,
• doba přerušení dostupnosti Služby z příčiny na straně instalovaného software na serveru (zamrznutí, reset, apod.)
• doba, kdy jsou přetíženy systémové prostředky serveru (procesor, disky, apod ),
• doba, která je potřebná na obnovení údajů ze zálohy,
• nesprávné užití za strany Smluvního partnera - např. chybné nastavení parametrů hardware, nevhodné nastavení parametrů
software či nevhodná volba software apod.,
• plánované výpadky a údržba za strany TMCZ,
• je-li Služba poskytována se záložní (back-up) přístupovou linkou, pak se za nedostupnost Služby, resp. za Poruchu služby,
považuje pouze současný výpadek primární i záložní (back-up) přístupové linky. Služba je v tomto případě dostupná, i když je
funkční pouze po záložní (back-up) přístupové lince, kdy Služba může mít omezenou funkčnost, jako je například nižší
přenosová rychlost či snížené doplňkové (výkonnostní) parametry odpovídající zvolené přístupové technologii záložní linky,
• u poruch, jejichž řešení závisí na výrobci či dodavateli hardware nebo software, není možné garantovat dobu finálního vyřešení
poruchy. Pro poruchy tohoto typu zapojí TMCZ středisko technické podpory výrobce či dodavatele hardware nebo software,
aby byla porucha odstraněna v nejkratším možném termínu. Poruchy, u nichž dojde k překročení garantované doby finálního
řešení z tohoto důvodu, nepodléhají sankčním ujednáním, ani náhradě újmy, a nezapočítávají se do doby nedostupnosti Služby,
resp. u těchto poruch Služby není garantována žádná lhůta pro jejich odstranění.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 10/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
TMCZ neodpovídá za:
• obsah informací uložených na serverech;
• úroveň zabezpečení firewallu a míru vlivu nastavení firewallu na provozované služby Smluvním partnerem;
• úplnost zálohovaných dat v důsledku nesprávného či neúplného předání pokynů ohledně toho, co se má zálohovat Smluvním
partnerem;
• za správnost samotného procesu zálohování dat v případě kdy Smluvní partner využije jiný protokol/software;
• prodlení se splněním svých povinností či újmu způsobenou nedostatkem součinnosti, ke které se Smluvní partner zavázal nebo
kterou je povinen objektivně poskytnout.
Záznamy systémových událostí (Logů):
• Ustanovení této kapitoly „Záznamy systémových událostí,, se vztahuje na Služby, jen pokud Smluvnímu partnerovi byla
přidělena práva správce k systému (administrátorská práva).
• Smluvní partner se zavazuje, že bude generovat a ukládat záznamy systémových událostí (provozních údajů - logů) podle
seznamu serverů používaných Smluvním partnerem. Tato činnost se bude provádět pro případy, že Poruchu by nebylo možné
lokalizovat jiným způsobem.
• Smluvní partner je povinen záznamy systémových událostí (logy) archivovat po dobu min. 14 dní.
• Smluvní partner je povinen na žádost poskytnout bez prodlení TMCZ přístup k těmto záznamům systémových událostí serverů
(logů).
• V případě, že TMCZ má pochybnosti o správnosti/kvalitě záznamů vedených Smluvních partnerem, a na základě toho požaduje
údaje ze záznamů systémových událostí, Smluvní partner je povinen vytvořit kopie těchto záznamů a archivovat je do vyřešení
celé záležitosti.
7 Závěrečná ustanovení
Odpovědnost TMCZ za Poruchy v poskytování Služeb (neposkytnutí nebo vadné poskytnutí Služby) dle Smlouvy a příslušného Smluvního
dokumentu je omezena na poskytnutí smluvní pokuty (prostřednictvím slevy) za nedodržení SLA dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle
jiného Smluvního dokumentu, je-li příslušné SLA se Smluvním partnerem sjednáno. V této souvislosti (v souvislosti s neposkytnutím nebo
vadným poskytnutím Služby) nemá Smluvní partner nárok na náhradu jakékoliv újmy. V případě okolností vylučujících odpovědnost (vyšší
moci) nemá Smluvní partner nárok na poskytnutí zde uvedených smluvních pokut za nedodržení SLA dle tohoto Popisu služby SLA, pepř.
dle jiného Smluvního dokumentu. Smluvní partner rovněž nemá nárok na zde uvedené smluvní pokuty za nedodržení SLA dle tohoto
Popisu služby SLA, pepř. jiného Smluvního dokumentu, v případě, kdy za takové nedodržení SLA odpovídá Smluvní partner, nebo
v případech, kdy neposkytnutí nebo vadné poskytnutí Služby (resp. nedodržení SLA dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. jiného Smluvního
dokumentu) TMCZ nezavinil a dále v případech dalších výjimek vylučujících odpovědnost TMCZ stanovených v tomto Popisu služby SLA,
v příslušných Smluvních dokumentech, zejména ve Specifikaci služby, Popisu služby či Podmínkách Firemního řešení.
V případě, že Smluvnímu partnerovi v jednom kalendářním měsíci vznikne nárok na více smluvních pokut za nedodržení více SLA
parametrů (včetně doplňkových (výkonnostních)) dle tohoto Popisu služby SLA či jiného Smluvního dokumentu, tak se smluvní pokuty za
nedodržení parametrů SLA nesčítají a Smluvní partner má nárok pouze na jednu smluvní pokutu za nedodržení jednoho SLA parametru
(včetně doplňkového (výkonnostního)), a to dle rozhodnutí Smluvního partnera, není-li v tomto Popisu služby SLA ve specifických
podmínkách SLA (článek 5) výslovně stanoveno jinak.
Výsledná smluvní pokuta náležející Smluvnímu partnerovi za nedodržení SLA parametrů dle tohoto Popisu služby SLA či jiného
Smluvního dokumentu ujedná konkrétní Služby v jednom kalendářním měsíci může činit maximálně 50 % z pravidelné měsíční (měsíční
paušální) ceny příslušné Služby po uplatnění všech sjednaných slev, není-li v tomto Popisu služby SLA ve specifických podmínkách SLA
(článek 5) výslovně stanoveno jinak.
Smluvní partner je povinen uplatnit požadavek na poskytnutí zde uvedených smluvních pokut za nedodržení SLA parametrů dle tohoto
Popisu služby SLA, pepř. dle jiného Smluvního dokumentu, písemně u TMCZ, a to nejpozději ve lhůtě 2 měsíců od konce zúčtovacího
období, v němž došlo k nedodržení SLA parametrů dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle jiného Smluvního dokumentu, ze strany
TMCZ, jinak jeho právo na uplatnění či uhrazení těchto smluvních pokut ze strany TMCZ zanikne.
Smluvní partner má nárok na smluvní pokutu za nedodržení SLA parametrů u příslušné Služby dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle
jiného Smluvního dokumentu, pouze za kalendářní měsíc, v němž došlo k události, která vedla k nedodržení SLA parametrů u dané
Služby. Smluvní partner nemá nárok na smluvní pokutu za nedodržení SLA parametrů dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle jiného
Smluvního dokumentu, za kalendářní měsíc, v němž jsou Služby Smluvnímu partnerovi poskytovány zdarma (SLA neplatí na Služby
poskytované zdarma) nebo v němž jsou Služby poskytovány v pilotním (zkušebním) testovacím provozu.
Případná smluvní pokuta, náležející Smluvnímu partnerovi za nedodržení SLA parametrů dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle jiného
Smluvního dokumentu, se může objevit v příslušném vyúčtování Služby pod položkou „Sleva za nedodržení SLA".
TMCZ má právo vůči Smluvnímu partnerovi na úhradu ceny za činnost pracovníků TMCZ a ceny materiálu a náhradu nákladů vzniklých
TMCZ v důsledku činností spojených s odstraněním Poruchy, pokud se prokáže, že Porucha se netýká Služby poskytované TMCZ, pokud
se zjistí, že Porucha vůbec nenastala, nebo pokud za ni TMCZ neodpovídá ve smyslu ujednání ve Smluvních dokumentech či ve smyslu
příslušných ustanovení obecných právních předpisů.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 11/11
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ver. OTP 201605
Příloha č.: 5 - Specifikace služby
One Contract - GREEN Specifikace služby DDoS ochrana
Služba DDoS ochrana společnosti T-Mobile zajišťuje neustálou ochranu a minimalizuje negativní dopady útoků díky proaktivní kontrole a realizaci technických a procesních
protiopatření pro rychlé snížení rizik. Zkušení odborníci T-Mobile v bezpečnostním centru v úzké spolupráci s Vámi blokují závadný tok dat a propouštějí dále jen bezpečný
obsah. Detailní popis služby naleznete v dokumentu Popis služby, kterým se i tato služba řídí.
Součástí smlouvy č.:
Specifikace služby č.
Poskytovatel
Smluvní partner / Oprávněná osoba2
Termíny___________________________ __________________________________
Plánovaný termín zřízení nebo změny Služby je stanoven do 42 dnů od podpisu této Specifikace služby oprávněnými zástupci smluvního partnera/Oprávněné osoby a
poskytovatele a dodání souvisejících dokumentů, které jsou nezbytné pro zřízení či provedení změny Služby (např. vyplněný a podepsaný formulář CAF, souhlas vlastníka
objektu atd.), není-li dále u konkrétní Služby sjednán termín odlišný.
Služba bude poskytována v termínu od 8. 5. 2020 do 26. 6. 2020.
Cena vyúčtovaná za poskytování Služeb dle této Specifikace služeb se nezapočítává do Minimálního odběru definovaného ve Smlouvě.
Parametry služby Gold (Monitoring + Mitigation)
Neaktivní automitigace na službě 6
Varianta služby5 ID služby: TM30035, ID chráněných okruhů: GN73403, GN73404
Aktivace na automatickou mitigaci pro varianty služeb - 1000 [Mbit/s]
Identifikace chráněné služby (Managed object)7
Šířka pásma - chráněný provoz (CCTP)8
1) Nepovinný údaj. V případě změn na existující službě uveďte číslo služby (SID). Číslo služby je uvedené na faktuře TMCZ.
2) Podrobné identifikační údaje - viz výše uvedená smlouva/příloha Seznam Oprávněných osob
3) V případě, že je ADSR kontakt stejný pro všechny lokality, vyplňte pouze u první lokality hromadné specifikace služby
4) Pokud je ADSR zároveň kontaktem pro plánovaný výpadek, doplňte ANO, pokud je to jiná osoba, vyplňte údaje nebo ponechte prázdné, nepožadujete-li žádný kontakt
5) Varianta služby má definovanou i úroveň garanci služby viz. Popis služby SLA
6) Ve standardní variantě služby pro mitigaci je nastaven režim s neaktivní automitigaci na službě. Tento režim předpokládá proaktivní spolupráci Poskytovatele a Smluvního partnera / Oprávněnou,
před spuštěním samotného mitigačního procesu dle mitigačního plánu. Tento proces je ze strany Poskytovatele doporučován a zaručuje optimální výsledky při poskytování služby z pohledu „False-
Positive alertů, tedy předejití nežádoucímu potlačení legitimního provozu (např. předem neohlášené spuštění reklamní kampaně apod.). V případě nasazení aktivní automitigace na službě se
poskytovatel vzdává jakékoliv odpovědnosti za optimální nasazení mitigačního procesu na službě.
7) GN DIA, identifikace chráněného okruhu, rozsah IP adres je tvořen přílohou této specifikace služby v samotném dokumentu pod názvem „Tabulka chráněných cílů" která je součástí Specifikace
služby.
8) Měřená 95 percentilem, detailní vysvětlení viz Popis služby (CCTP Commited Clean Traffic Pian)
Obsah jednotlivých variant Gold Silver Bronze
Konzultační hodiny na vytvoření plánu ochrany 8 6 -
Počet přístupů k informačnímu portálu (nip) 1 - 1
Počet managed objektů 3 1 1
Dodatečné služby
Dodatečné Managed objekty: 0 ks
Dodatečné informace
Stránka 1/2
verze: 02.18
©certified; liskovecl; 29.04.2020 17:14:50;
Specifikace služby DDoS ochrana
Cenová ujednání (v Kč bez DPH)
Ceník služby DDOS ochrana:
Cenová ujednání - Jednorázové ceny (bez DPH) Cenová ujednání - Pravidelné měsíční ceny (bez DPH)
Jednorázová cena za zřízení služby DDOS ochrana: (v ceně*) Pravidelná měsíční cena za poskytování (provoz) služby DDOS ochrana: Kč
Jednorázová cena za dodatečné přístupy k inf. portálu (NIP): Kč Pravidelná měsíční cena za dodatečné přístupy k inf. portálu (NIP): Kč
Jednorázová cena za dodatečné managed objekty: Kč Pravidelná měsíční cena za dodatečné managed objekty: Kč
Jednorázová cena za celkovou službu dle zvolené konfigurace: 115161 Kč Pravidelná měsíční cena za celkovou službu dle zvolené konfigurace: Kč
Poznámka: Nedílnou součástí této Specifikace služby jsou dokumenty: Popis služby DDoS Ochrana (viz příloha) a Tabulka chráněných cílů (tento dokument je
vzhledem k citlivému obsahu zákazníkovi předán v podobě zašifrovaného archivu)
Všechny ceny uvedené v této specifikaci služby jsou ceny bez DPH v zákonem stanovené výši.
Pro technickou podporu využijte prosím telefonní číslo: 800 737 311
Smluvní partner/Oprávněná osoba podpisem této Specifikace služby potvrzuje, že se seznámil/a a porozuměl/a podmínkám zřízení a poskytování této Služby, zejména že se
seznámil/a s cenami zde uvedené Služby včetně doplňkových Služeb, resp. s Ceníky vztahujícími se ke zřízení a poskytování této Služby či s Dohodou o cenových
podmínkách, že s nimi souhlasí, že jsou mu/jí srozumitelné a že je bude dodržovat, zejména pak že bude hradit sjednané ceny zde uvedené Služby. Další podrobnosti a
podmínky zřízení a poskytování zde uvedené Služby jsou stanoveny v Popisu služby, jejichž platné znění je k dispozici na www.t-mobile.cz nebo na Zákaznickém portálu,
přičemž Smluvní partner / Oprávněná osoba prohlašuje, že se s těmito dokumenty seznámil a dále se zavazuje podmínky v těchto dokumentech stanovených dodržovat. Tato
Specifikace služby se řídí rovněž podmínkami stanovenými ve Smlouvě (včetně Podmínek Firemního řešení) uzavřenou mezi poskytovatelem a Smluvním partnerem. Uzavíra
li tuto Specifikaci služby Oprávněná osoba tak svým podpisem potvrzuje, že se s podmínkami Smlouvy (včetně Podmínek Firemního řešení) seznámila a zavazuje se jimi řídit.
Uzavírá-li tuto Specifikaci služby Oprávněná osoba, tak tato Specifikace služeb je platná až okamžikem, kdy k podpisu této Specifikace služeb za TMCZ a Oprávněnou osobu
připojí svůj podpis rovněž Smluvní partner dle Smlouvy, čímž vyjadřuje svůj souhlas s uzavřením této Specifikace služeb mezi Oprávněnou osobou a TMCZ.
Specifikace služby byla vyhotovena ve 3 stejnopisech s platností originálu, přičemž Poskytovatel obdrží 2 vyhotovení Specifikace a Smluvní partner/Oprávněná osoba obdrží
1 vyhotovení Specifikace.
Stránka 2/2
verze: 02.18
©certified; liskovecl; 29.04.2020 17:14:50;
Příloha č.: 6 - Nabídka
T-Mobile Czech Republic a.s.
Nabídka na veřejnou zakázku s názvem
„ARBOR“
zadávanou veřejným zadavatelem
Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání
veřejná zakázka malého rozsahu
otevřená výzva
T■■
1.Obsah nabídky
1. Obsah nabídky............................................................................................................................ 2
2. Identifikační údaje....................................................................................................................... 3
2.1. Identifikační údaje dodavatele....................................
2.2. Další identifikační a kontaktní údaje dodavatele
2.3. Pověření Ing. Jaromíra Červinky..............................
3. Doklady prokazující splnění kvalifikace .
3.1. Základní způsobilost dle §74 ZZVZ..........................................................................................................................................7
3.2. Profesní způsobilost dle §77 ZZVZ......................................................................................................................................19
Technické parametry............................................................................................................... 20
Nabídková cena......................................................................................................................... 21
Návrh smlouvy.......................................................................................................................... 22
s fO co co
Tř w o
2 - -
T■■
2. Identifikační údaje
2.1. Identifikační údaje dodavatele
Obchodní firma nebo název T-Mobile Czech Republica.s.
Sídlo Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, Česká republika
Právní forma akciová společnost
IČO 649 49 681
2.2. Další identifikační a kontaktní údaje dodavatele
Spisová značka v obchodním rejstříku oddíl B, vložka 3787 vedená u Městského soudu v Praze
DIČ CZ 649 49 681
ID datové schránky ygwchSi
Telefonické spojení
Faxové spojení
E-mail
Kontaktní adresa pro písemný styk Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, Česká republika
mezi dodavatelem a zadavatelem
Osoba zmocněná na základě pověření
zastupovat dodavatele při styku se
zadavatelem v průběhu zadávacího
řízení
Kontaktní osoba dodavatele při styku
se zadavatelem v průběhu zadávacího
řízení
-3-
POVĚŘENÍ
• které souvisí se smlouvami o poskytování služeb elektronických komunikací služeb a o prodeji komunikačního
zařízení a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o zprostředkování anebo spolupráci při uzavírání
uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
• které souvisí se smlouvami, které upravují komplexní řešení ProfíNet, prodej jakýchkoli nehlasových služeb a služeb
s přidanou hodnotou; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
• která souvisí se smlouvami o poskytování ICT řešení, jež upravují podmínky pronájmu komunikačních zařízení a
souvisejícího vybavení vč. požadované softwarové podpory; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování
takových smluv,
• podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl veškeré právní úkony ve veřejných
zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným prohlášením prokazoval základní i další kvalifikační
předpoklady pro plnění veřejné zakázky.
• právně jednal ve správním řízení ve smyslu § 30 odst. 1 zák. č. 500/2004 Sb. správního řádu ve spojení s § 21 odst. 1
písm. b) zák. č. 99/1963 Sb. občanského soudního řádu ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při
zadávání veřejné zakázky vedeném u Úřadu na ochranu hospodářské soutěže. Pověřený zaměstnanec je oprávněn
zejména podepsat a podat návrh na zahájení řízení a činit veškeré úkony v průběhu celého řízení včetně podání
opravných prostředků. Pověřený zaměstnanec je takto oprávněn jednat za Společnost ve všech řízeních ve věcí
přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky.
Toto pověření je dále uděleno mj, i v rozsahu práv a povinností podle občanského zákoníku, zákona o veřejných
zakázkách, občanského soudního řádu, správního řádu, trestního zákona a dle všech předpisů týkajících se činností
Společnosti dle jejího předmětu podnikání zúžené na práva a povinnosti týkající se veřejných zakázek.
Pověřený zaměstnanec v takto vymezeném rozsahu a po dobu pracovního poměru ve společnosti jedná jménem
společnosti samostatně a je oprávněn v uvedeném rozsahu podepisovat příslušné písemností. Pověřený zaměstnanec
není oprávněn zmocnit ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala za Společnost, s výjimkou oprávnění ke
zmocnění zaměstnanců Společnosti, aby místo pověřeného zaměstnance zastupovali Společnost při otevírání obálek,
prohlídce místa plnění, nebo při ústním vysvětlení nabídky, při nahlížení do zprávy hodnotící komise a pořizování její kopie
a při jednání o nabídce v zákonem umožněných případech v terminech stanovených zadavateli veřejných zakázek
v jednotlivých výběrových řízeních. Pověřený zaměstnanec dále není oprávněn jakýkoli majetek Společnosti převádět či
zatěžovat právy třetích osob.
-4-
■T
4
-5-
Ověření - legalizace
Běžné číslo ověřovací knihy: O Z 4 -Jo /tojfif.
%
6 - -
T■■
3.Doklady prokazující splnění kvalifikace
3.1. Základní způsobilost dle §74 ZZVZ
Dodavatel prokazuje splnění základní způsobilosti podle §74 ZZVZ v souladu s §228 odst. 1 písm. b) ZZVZ
přiloženým výpisem ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů.
Výpis ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů je vedený v informačním systému veřejné správy, který umožňuje
neomezený dálkový přístup, na adrese:
http://www.isvz.cz/ISVZ/Download.ashx?tvpe=1&id=6ef173a1-ae79-4cc4-a3e0-237f92be2562
-7-
Strana 1 z 8
u kvalifikovaných dodavatelů vygenerovaný informačním systémem o veřejných zakázkách
ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů
vedeného podle § 226 a násled. zákona č 134/2016 Sb., o zadáváni veřejných zakázek
Údaje o dodavateli zapsané v seznamu k 03.02.2020
1. Identifikační údaje o dodavateli
1.1. Obchodní firma/Název
T-Mobile Czech Re public a.s.
1.2. Sídlo
Tomíčkova 2144/1
14800 Praha
Česká republika
1.3. IČO
64949681
1.4. Statutární orgán
Způsob jednání
Za společnost jednají ve všech věcech společně dva (2) členové představenstva. Člen
představenstva, který je generálním ředitelem, je oprávněn jednat za společnost samostatně.
1.5. Ostatní osoby oprávněné jednat jménem dodavatele
Pozn. 1
aby za Společnost vykonával veškeré právní jednáni:
- které souvisí se smlouvami o pokytování služeb elektronických komunikací služeb a o prodeji
8 - -
Strana 2 z 8
komunikačních zařízení a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o zprostředkování
anebo spolupráci při uzavírání uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončováni
takových smluv;
- které souvisí se smlouvami, které upravují komplexní řešeni ProfiNet, prodej jakýchkoli nehlasových
služeb a služeb s přidanou hodnotou;
zejména se jedná o uzavíráni, změny a ukončování takových smluv,
- které souvisí se smlouvami o poskytování ICT řešeni, jež upravuji podmínky pronájmu
komunikačních zařízení a souvisejícího vybaveni vč. požadované softwarové podpory; zejména se
jedná o uzavírání, změny a ukončováni takových smluv,
- podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl veškeré právní
úkony ve veřejných zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným prohlášením
prokazoval základní i další kvalifikační předpoklady pro plnění veřejné zakázky;
- právně jednal ve správním řízeni ve smyslu § 30 odst, 1 zák. č. 500/2004 Sb. správního řádu ve
spojení s § 21 odst, 1 písm. b) zák. č. 99/1963 Sb,, občanského soudního řádu ve věci přezkoumáni
úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky vedeném u Úřadu na ochranu hospodářské
soutěže. Pověřený zaměstnanec je oprávněn zejména pode psal a podat návrh na zahájeni řízení a
činit veškeré úkony v průběhu celého řízení včetně podání opravných prostředků. Pověřený
zaměstnanec je takto oprávněn jednat za Společnost ve všech řízeních ve věci přezkoumáni úkonů
zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky.
Toto pověřeni je dále uděleno mj, i v rozsahu práv a povinností podle občanského zákoníku, zákona o
veřejných zakázkách, občanského soudního řádu, správní řádu, trestního zákona a dle všech
předpisů týkajících se činností Společnosti dle jejího předmětu podnikání zúžené na práva a
povinnosti týkající se veřejných zakázek.
Pověřený zaměstnanec v takto vymezeném rozsahu a po dobu pracovního poměru ve společnosti
jedná jménem společnosti a je oprávněn v uvedeném rozsahu podepisovat příslušné písemnosti.
Pověřený zaměstnanec není oprávněn zmocnit ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala
za Společnost, s výjimkou oprávnění ke zmocnění zaměstnanců Společností, aby místo pověřeného
zaměstnance zastupovali Společnost při otevírání obálek, prohlídce místa plnění nebo pří ústním
vysvětlení nabídky, při nahlížení do zprávy hodnotící komise a pořizování její kopie a při jednáni o
nabídce v zákonem umožněných případech v terminech stanovených zadavateli veřejných zakázek v
jednotlivých výběrových řízeních. Pověřený zaměstnanec dále není oprávněn jakýkoli majetek
Společnosti převádět či zatěžovat právy třetích osob.
Podepisování pověřeného zaměstnance se děje tak, že k napsané nebo vytištěné obchodní firmě
společnosti či otisku razítka společnosti připojí pověřený zaměstnanec svůj podpis.
Pozn. 2
aby za Společnost jednala a vykonávala veškerá jednání, která souvisí se smlouvami o poskytován!
služeb elektronických komunikací a o prodeji komunikačních zařízení a jejich příslušenství firemním
zákazníkům a se smlouvami o zprostředkování anebo spolupráci pří uzavírání uvedených smluv;
partnerskými smlouvami, zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv. Dále je
zmocněnec oprávněn uzavírat a ukončovat licenční smlouvy a smlouvy o zajištění nebo
zprostředkování licencí a služeb souvisejících s dodávkami software pro firemní zákazníky a subjekty
veřejné správy od třetích stran.
Společnost dále pověřuje uvedeného zaměstnance, aby za společnost jednal a vykonával veškerá
jednání podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl veškeré
právní úkony ve veřejných zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným prohlášením
prokazoval základní i další kvalifikační předpoklady pro plnění veřejné zakázky.
Pověřený zaměstnanec v takto vymezeném rozsahu a po dobu pracovního poměru ve společnosti
jedná za Společnost samostatně a je oprávněn v uvedeném rozsahu podepisovat příslušné
písemnosti. Zmocněnec není oprávněn zmocnit ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala
za Společnost,
-9-
Strana 3 z 8
Podepisování pověřeného zaměstnance se děje tak, že k napsané nebo vytištěné obchodní firmě
společností či otisku razítka společnosti připojí pověřený zaměstnanec svůj podpis.
Společnost výslovně prohlašuje a pověřený zaměstnanec bere na vědomí, že jakákoliv jednání
zaměstnance, která by byla v rozporu s právními předpisy, nejsou v zájmu Společnosti a nejsou ani
považována za jednání v rámci činnosti Společnosti.
Pozn. 3
aby za společnost jednal a vykonával
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o poskytování služeb elektronických komunikací služeb a
o prodeji komunikačního zařízení a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o
zprostředkování anebo spolupráci při uzavírání uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání,
změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami, které upravují komplexní řešení ProfiNet, prodej
jakýchkoli nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou; zejména se jedná o uzavírání, změny a
ukončování takových smluv,
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o poskytování ICT řešení, jež upravují podmínky
pronájmu komunikačních zařízení a souvisejícího vybavení vč. požadované softwarové podpory;
zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl
veškeré právní úkony ve veřejných zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným
prohlášením prokazoval základní i další kvalifikační předpoklady pro plnění veřejné zakázky.
Pověřený zaměstnanec je dále oprávněn právně jednat ve správním řízeni ve smyslu g 30 odst. 1 zák.
č. 500/2004 Sb. správního řádu ve spojení s § 21 odst. 1 písm. b) zák. č. 99/1963 Sb., občanského
soudního řádu ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky
vedeném u Úřadu na ochranu hospodářské soutěže. Pověřený zaměstnanec je oprávněn zejména
podepsat a podat návrh na zahájení řízení a činit veškeré úkony v průběhu celého řízení včetně
podání opravných prostředků. Pověřený zaměstnanec je takto oprávněn jednat za Společnost ve
všech řízeních ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky.
Pověřený zaměstnanec není oprávněn zmocnil ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala
za Společnost, s výjimkou oprávněni ke zmocnění zaměstnanců Společnosti, aby místo pověřeného
zaměstnance zastupovali Společnost při otevírání obálek, prohlídce místa plněni, nebo při ústním
vysvětlení nabídky v termínech stanovených zadavateli veřejných zakázek v jednotlivých výběrových
řízeních.
Podepisování pověřeného zaměstnance se děje tak, že k napsané nebo vytištěné obchodní firmě
společnosti či otisku razítka společnosti připojí pověřený zaměstnanec svůj podpis,
Pozn. 4
aby za Společnost jednal a vykonával
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o poskytování služeb elektronických komunikací služeb a
o prodeji komunikačního zařízení a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o
zprostředkování anebo spolupráci při uzavíráni uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání,
změny a ukončováni takových smluv,
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami, které upravuji komplexní řešení ProfiNet, prodej
jakýchkoli nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou; zejména se jedná o uzavírání, změny a
ukončování takových smluv,
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o poskytování ICT řešení, jež upravují podmínky
pronájmu komunikačních zařízení a souvisejícího vybavení vč. požadované softwarové podpory;
zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl
veškeré právní úkony ve veřejných zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným
prohlášením prokazoval základní i další kvalifikační předpoklady pro plnění veřejné zakázky.
Pověřený zaměstnanec je dále oprávněn právně jednat ve správním řízeni ve smyslu § 30 odst. 1 zák.
č. 500/2004 Sb, správního řádu ve spojení s § 21 odst. 1 písm. b) zák. č. 99/1963 Sb., občanského
soudního řádu ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky
vedeném u Úřadu na ochranu hospodářské soutěže. Pověřený zaměstnanec je oprávněn zejména
podepsat a podat návrh na zahájeni řízeni a činit veškeré úkony v průběhu celého řízení včetně
-10-
mm
Střena 4 z 8
podání opravných prostředků. Pověřený zaměstnanec je takto oprávněn jednat za Společnost ve
všech řízeních ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky.
Pověřený zaměstnanec není oprávněn zmocnit ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala
za Společnost, s výjimkou oprávnění ke zmocnění zaměstnanců Společnosti, aby místo pověřeného
zaměstnance zastupovali Společnost při otevírání obálek, prohlídce místa plnění, nebo při ústním
vysvětlení nabídky v termínech stanovených zadavateli veřejných zakázek v jednotlivých výběrových
řízeních. Pověřený zaměstnanec dále není oprávněn jakýkoli majetek Společnosti převádět či
zatěžovat právy třetích osob.
Podepisování pověřeného zaměstnance se děje tak, že k napsané nebo vytištěné obchodní firmě
společností či otisku razítka společnosti připojí pověřený zaměstnanec svůj podpis.
Pozn. 5
aby za Společnost jednat a vykonával
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o poskytování služeb elektronických komunikaci služeb a
o prodeji komunikačního zařízení a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o
zprostředkování anebo spolupráci při uzavírání uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání,
změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami, které upravuji komplexní řešeni ProliWet nebo Firemní
řešení, prodej jakýchkoli nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou; zejména se jedná o
uzavírání, změny a ukončování takových smluv, popř, smlouvy budoucí,
- veškeré úkony, které souvisejí se smlouvami o bezpečnostním auditu, zachování důvěrnosti
informaci a prodeji a servisu hardware, zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončováni takových
smluv,
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o poskytování ICT řešení, jež upravují podmínky
pronájmu komunikačních zařízení a souvisejícího vybavení vč. požadované softwarové podpory;
zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl
veškeré právní úkony ve veřejných zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným
prohlášením prokazoval základní i další kvalifikační předpoklady pro plnění veřejné zakázky.
Pověřený zaměstnanec je dále oprávněn právně jednat ve správním řízení ve smyslu § 30 odst. 1 zák.
č, 500/2004 Sb. správního řádu ve spojení s § 21 odst, 1 písm, b) zák, č. 99/1963 Sb., občanského
soudního řádu ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadáváni veřejné zakázky
vedeném u Úřadu na ochranu hospodářské soutěže. Pověřený zaměstnanec je oprávněn zejména
podepsat a podat návrh na zahájení řízeni a činit veškeré úkony v průběhu celého řízení včetně
podání opravných prostředků. Pověřený zaměstnanec je takto oprávněn jednat za Společnost ve
všech řízeních ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky.
Pověřený zaměstnanec není oprávněn zmocnit ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala
za Společnost, s výjimkou oprávnění ke zmocnění zaměstnanců Společnosti, aby místo pověřeného
zaměstnance zastupovali Společnost při otevírání obálek, prohlídce místa plnění, nebo při ústním
vysvětlení nabídky v termínech stanovených zadavateli veřejných zakázek v jednotlivých výběrových
řízeních. Pověřený zaměstnanec dále není oprávněn jakýkoli majetek Společnosti převádět či
zatěžovat právy třetích osob.
Podepisování pověřeného zaměstnance se děje tak, že k napsané nebo vytištěné obchodní firmě
společnosti či otisku razítka společnosti připojí pověřený zaměstnanec svůj podpis.
Pozn. 6
aby za Společnost jednal a vykonával:
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o pokytování služeb elektronických komunikací služeb a
o prodeji komunikačních zařízeni a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o
zprostředkování anebo spolupráci při uzavírání uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání,
změny a ukončováni takových smluv;
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami, které upravují komplexní řešení ProfiNet, prodej
jakýchkoli nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou anebo souvisí se smlouvami o spolupráci
na Partnerském programu T-Mobile, které upravují podmínky pro vzájemnou spolupráci mezi
Společnosti a jejími obchodními partnery při využití šitě T-Mobile pro poskytování služeb třetím
osobám; zejména se jedná o uzavíráni, změny a ukončování takových smluv;
- veškeré úkony podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl
veškeré právní úkony ve veřejných zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným
prohlášením prokazoval základní i další kvalifikační předpoklady pro plnění veřejné zakázky;
-11 -
Strana 5 z 3
- veškeré úkony, které souvisejí se smlouvami o propagaci Společnosti, s darovacími smlouvami a
sponzoringovýmí smlouvami, u nichž výše plnění Společností nepřesahuje částku 300.000,--Kč,
zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv;
- veškeré úkony které souvisí se smlouvami o propagaci třetích stran, zejména smluv o užívání
reklamního prostoru Společnosti či rozesílání SMS či MMS s reklamou třetí strany. Jedná se
především o uzavíráni, změny a ukončováni takových smluv, nepřevyšuje-li výše plněni z těchto
smluv 3.000.000,-Kč.
Pověřený zaměstnanec je dále oprávněn právně jednat ve správním řízení ve smyslu § 30 odst. 1 zák,
č. 500/2004 Sb. správního řádu ve spojení s § 21 odst. 1 písm. b) zák. č. 99/1963 Sb., občanského
soudního řádu ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných pří zadávání veřejné zakázky
vedeném u Úřadu na ochranu hospodářské soutěže. Pověřený zaměstnanec je oprávněn zejména
podepsat a podat návrh na zahájení řízení a činit veškeré úkony v průběhu celého řízení včetně
podání opravných prostředků. Pověřený zaměstnanec je takto oprávněn jednat za Společnost ve
všech řízeních ve věcí přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky.
Pověřený zaměstnanec není oprávněn zmocnit ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala
za Společnost, s výjimkou oprávnění ke zmocněni zaměstnanců Společností, aby místo pověřeného
zaměstnance zastupovali Společnost při otevírání obálek, prohlídce místa plnění, nebo pří ústním
vysvětlení nabídky v termínech stanovených zadavateli veřejných zakázek v jednotlivých výběrových
řízeních.
Podepisování pověřeného zaměstnance se děje tak, že k napsané nebo vytištěné obchodní firmě
společnosti či otisku razítka společnosti připojí pověřený zaměstnanec svůj podpis.
Pozn. 7
aby za společnost jednal a vykonával
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o poskytování služeb elektronických komunikací služeb a
o prodeji komunikačního zařízení a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o
zprostředkování anebo spolupráci při uzavírání uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání,
změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony které souvisí se smlouvami, které upravuji komplexní řešení ProfiNet nebo Firemní
řešení, prodej jakýchkoli nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou; zejména se jedná o
uzavírání, změny a ukončování takových smluv, poř. smlouvy budoucí,
- veškeré úkony, které souvisejí se smlouvami o bezpečnostním auditu, zachování důvěrnosti
informací a prodeji a servisu hardware, zejména se jedná o uzavíráni a ukončováni takových smluv.
- veškeré úkony které souvisí se smlouvami o poskytování ICT řešení, jež především upravují
podmínky pronájmu komunikačních zařízení a souvisejícího vybavení vč. požadované softwarové
podpory; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony, které souvisí se smlouvami o poskytování plněni v oblasti systémové integrace;
zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony, které souvisí s licenčními smlouvami k software;zejména se jedná o uzavírání,
změny a ukončování takových smluv,
- veškeré úkony podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl
veškeré právní úkony ve veřejných zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným
prohlášením prokazoval základní I další kvalifikační předpoklady pro plnění veřejné zakázky,
- veškeré úkony v případě, kdy zadavatel dobrovolně zvolí aplikace zákona o veřejných zakázkách, to
znamená, aby podával nabídky a prováděl veškeré právní úkony v takových zakázkách a výběrových
řízeních, zejména svým čestným prohlášením prokazoval základní i další kvalifikační předpoklady pro
plnění zakázky
- veškeré úkony, které souvisejí se smlouvami o propagaci Společnosti, s darovacími smlouvami a
sponzo ringovým i smlouvami, u nichž výše plnění Společností nepřesahuje částku 300.000 kč;
zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv
Pověřený zaměstnanec je oprávněn ve výše uvedeném rozsahu a po dobu pracovního poměru ve
Společnosti jednat za Společnost samostatně. Pověřený zaměstnanec není oprávněn udělit plnou
moc či jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednal za Společnost.
Podepisování pověřeného zaměstnance se děje tak, že k napsané nebo vytištěné obchodní firmě
společnosti či otisku razítka společnosti připojí pověřený zaměstnanec svůj podpis.
-12-
Strana E z 8
pozn, 8
aby za Společnost jednal a vykonával veškerá jednání, která souvisí se smlouvami o poskytování
služeb elektronických komunikací a 0 prodeji komunikačních zařízeni a jejich příslušenství firemním
zákazníkům a se smlouvami o zprostředkování anebo spolupráci při uzavírání uvedených smluv;
zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv.
Společnost dále pověřuje uvedeného zaměstnance, aby za společnost jednal a vykonával veškerá
jednáni podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl veškeré
právní jednání ve veřejných zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným prohlášením
prokazoval základní i další kvalifikační předpoklady pro plnění veřejné zakázky. Rovněž aby
Společnost zastupoval ve správním řízení konaném v souvislostí s jakoukoliv veřejnou zakázkou nebo
výběrovým řízením, a rovněž aby Společnost zastupoval v řízení před Úřadem pro ochranu
hospodářské soutěže.
Pověřený zaměstnanec v takto vymezeném rozsahu a po dobu pracovního poměru ve společnosti
jedná za Společnost samostatně a je oprávněn v uvedeném rozsahu podepisovat příslušné
písemnosti.
Zmocněnec je dále oprávněn zmocnit jiného zaměstnance Společností, aby místo něho prováděl za
Společnost v individuálně určených veřejných zakázkách a výběrových řízeních úkony, které nevedou
ke změně práv a povinnosti sjednaných závazně s účinky vůči Společnosti. Zmocněnec je zejména
oprávněn zmocnit jiného zaměstnance Společnosti, aby místo něho nahlížel do protokolu o otevírání
obálek, protokolu o posouzeni kvalifikace nebo zprávy o posouzení a hodnocení nabídek, podával
žádosti o dodatečné informace, zastupoval Společnost v elektronické aukci nebo aby se účastnil na
prohlídce místa plněni nebo při ústním vysvětlení nebidky v termínech stanovených zadavateli
veřejných zakázek v jednotlivých výběrových řízeních. Zmocněnec však není oprávněn zmocnit jiného
zaměstnance Společnosti, aby místo něho podepsal za Společnost smlouvu se zadavatelem, podal
námitky či Společnost zastupoval v řízení před Úřadem pro ochranu hospodářské soutěže.
Podepisování pověřeného zaměstnance se děje lak, že k napsané nebo vytištěné obchodní firmě
společnosti čí otisku razítka společnosti připojí pověřený zaměstnanec svůj podpis.
Společnost výslovně prohlašuje a pověřený zaměstnanec bere na vědomí, že jakákoliv jednání
zaměstnance, která by byla v rozporu s právními předpisy, nejsou v zájmu Společnosti a nejsou ani
považována za jednáni v rámci činnosti Společnosti.
2. Základní způsobilost, jejíž splnění dodavatel prokázal
Dodavatel prokázal Ministerstvu pro místní rozvoj, že splňuje podmínku podle:
• § 74 odst. 1 písm. a)
nebyl v zemi svého sídla v posledních 5 letech pravomocně odsouzen pro trestný čin uvedený v
příloze č. 3 zákona nebo obdobný trestný čin podle právního řádu země sídla dodavatele; k
zahlazeným odsouzením se nepřihlíží, (tento požadavek splnily i všechny fyzické a právnické
osoby uvedené v bodech 1.1. - 1,5. tohoto výpisu),
• § 74 odst. 1 písm. b)
nemá v České republice nebo v zemi svého sídla v evidenci daní zachycen splatný daňový
nedoplatek,
• § 74 odst. 1 písm. c)
nemá v České republice nebo v zemi svého sídla splatný nedoplatek na pojistném nebo na penále
na veřejné zdravotní pojištění,
• § 74 odst. 1 písm. d)
nemá v České republice nebo v zemi svého sídla splatný nedoplatek na pojistném nebo na penále
na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti,
• § 74 odst. 1 písm. e)
není v likvidaci, nebylo proti němu vydáno rozhodnuti o úpadku, nebyla vůči němu nařízena
nucená správa podle jiného právního předpisu nebo není v obdobné situaci podle právního řádu
země sídla dodavatele.
-13-
Strana 7 z B
3. Profesní způsobilost, jejíž splnění dodavatel prokázal
Dodavatel prokázal, že splňuje podmínku podle:
3.1. § 77 odst. 1 - profesní způsobilost
Výpis z obchodního rejstříku
3.2. § 77 odst. 2 písm. a) - oprávněni k podnikání
Název dokladu Vystavil Předmět podnikání Obory Datum Datum
Viz poznámka 1 za tabulkou činnosti vystaveni platností
Osvědčení 0 sděleni Český 06.11.2014
změny 310/6 telekomunikační
úřad Přiděl radiových kmitočtů 27.09,2005
Rozhodnuli 26822/2005-
613/11. ve zněni Český Poskytováni technických služeb 20.01.2014
26822/2005413/111. telekomunikační k ochraně majetku a osob
či řad
Výpis z živnostenského Projektová činnost ve výstavbě 20.01 2014
rejstříku Městské část
Praha 4 Provádění staveb, jejich změn a 20.01.2014
Výpis z živnostenského odstraňováni
rejstříku Městská část
Praha 4 Viz poznámka 2 za tabulkou 20.01.2014
Výpis z živnostenského
rejstříku Městská část
Praha 4
Výpis z živnostenského
rejstříku Městská Část
Praha 4
Výpis z živnostenského Městská Část Výroba, obchod a služby Viz. poznámka 20.01.2014
rejstříku Praha 4 neuvedené v přílohách 1 až 3 3 za tabulkou
živnostenského zákona
Pozn. 1
Komunikační činnosti:
Veřejná pevná komunikační síť
Územní rozsah: Česká republika
Veřejná mobilní komunikační síť
Územní rozsah: Česká republika
Veřejná sir pro přenos rozhlasového a televizního vysílání
Územní rozsah: Česká republika
Veřejná dostupná teleřonnl služba
Služba je poskytována jako veřejně dostupná.
Územní rozsah: Česká republika
Ostatní hlasové služby
Služba ner>l poskytována jako veřejné dostupná.
Územní rozsah: Česká republika
Ostatní hlasové služby
Služba je poskytována Jako veřejně dostupná
Územní rozsah: Česká republika
Pronájem okruhů
Služba není poskytována jako veřejně dostupná.
Územní rozsah: Česká republika
Pronájem okruhů
Služba je poskytována jako veřejně dostupná.
Územní rozsah: Česká republika
Šířeni rozhlasového a televizního signálu
Služba je poskytována Jako veřejně dostupná.
Územní rozsah: Česká republika
Služby přenosu dat
Služba je poskytována jako veřejně dostupná.
-14-
Strana S z Ů
Územní rozsah: Česká republika
Služby přenosu dat
Služba není poskytována jako veřejně dostupná
Územní rozsah: Česká republika
Služby přístupu k šiti Internet
Služba je poskytována jako veřejně dostupná.
Územní rozsah: Česká republika
Služby přístupu k síti Internet
Služba není poskytována jako veřejně dostupná
Územní rozsah: Česká republika
Pozn. 2
Výroba, instalace, opravy elektrických strojů a přístrojů, elektronických a telekomunikačních zařízení
Pozn. 3
Vydavatelská činnost, polygrafická výroba, knihařské a kopírovací práce
Výroba, rozmnožování, distribuce, prodej, pronájem zvukových a zvukově-obrazových záznamů a
výroba nenabraných nosičů údajů a záznamů
Zprostředkování obchodu a služeb
Velkoobchod a maloobchod
Poskytování software, poradenství v oblasti informačních technologii, zpracování dat, hostingové a
související činnosti a webové portály
Realitní činnost, správa a údržba nemovitostí
Pronájem a půjčování věcí movitých
Poradenská a konzultační činnost, zpracování odborných studií a posudků
Příprava a vypracováni technických návrhů, grafické a kresličské práce
Projektování elektrických zařízeni
Reklamní činnost, marketing, mediální zastoupeni
Mimoškolní výchova a vzdělávání, pořádání kurzů, školeni, včetně lektorské činností
4, Datum podání žádosti o zápis do seznamu a jiné rozhodné informace
Rozhodnutí o zápisu dodavatele do seznamu nabylo právní moci dne 20.07.2005.
Poslední aktualizace zápisu v seznamu byla provedena dne 16.10.2019.
Správnost tohoto výpisu se potvrzuje
česká republika - Ministerstvo pro místní rozvoj
Datum: 03.02.2020
Evidenční číslo: CP2020000698
-15-
Seznam kvalifikovaných dodavatelů
Ověřuji pod pořadovým číslem V 52/2020, že tato listina, která vznikla
převedením výstupu z informačního systému veřejné správy z elektronické
podoby do podoby listinné, skládající se z 8 listů, se doslovně shoduje
s obsahem výstupu z informačního systému veřejné správy v elektronické
podobě.
V Praze dne 03.02. 2020
-16“
-17-
Doložka konverze do dokumentu obsaženého v datové zprávé
Tento dokument, který vznikl převedením vstupu v listinné podobě do podoby elektronické pod
pořadovým číslem 126211406-206991-2002113135612, skládající se z 10 listu, sc doslovné shoduje s
obsahem vstupu.
Vstup bez, viditelného prvku.
Praha dne 03.02.2020
-18-
T■■
3.2. Profesní způsobilost dle §77 ZZVZ
Dodavatel prokazuje splnění profesní způsobilosti podle §77 ZZVZ v souladu s §228 odst. 1 písm. a) ZZVZ
přiloženým výpisem ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů. Výpis ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů je
přiložen v předcházející kapitole nabídky.
-19-
T■■
4.Technické parametry
Nabízené řešení má následující parametry:
• Proaktivní kontrola a spolehlivá podpora (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) zajišťující maximální funkčnost
• Nepřetržitá ochrana
• Odhalování různých druhů útoků v reálném čase
• Vysoká úroveň služeb zaručující včasné upozornění zákazníka a nejvyšší snížení rizik
• Využití specializovaných zdrojů, které čerpají z bohatých zkušeností se síťovou ochranou proti DDoS
útokům
• Bezpečnostní centrum zajišťující hloubkovou kontrolu paketů
• Speciální portál pro sledování on-line zpráv a analýz
• Technologie ARBOR
-20 -
T■■
5._____Nabídková cena_______________________________
Celková nabídková cena za poskytnutí ochrany proti DDoS útokům v období od 1.4.2020 do 20.5.2020:
Celková nabídková Sazba DPH DPH Celková nabídková
cena bez DPH cena včetně DPH
115 161,00 Kč 21% 24 183,81 Kč 139 344,81 Kč
Celková nabídková cena obsahuje veškeré náklady nezbytné k řádné a včasné realizaci předmětu veřejné
zakázky.
Celková nabídková cena je stanovena jako cena nejvýše přípustná a platná po celou dobu realizace veřejné
zakázky.
Celková nabídková cena nebude během plnění předmětu veřejné zakázky překročena.
-21 -
■■
6. Návrh smlouvy
-22-
SMLOUVA O FIREMNÍM ŘEŠENI
SMLOUVA O POSKYTOVANÍ SLUŽEB PRO VEŘEJNOU
ZAKÁZKU
Uzavřená v souladu s § 124 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek (dále jen „ZZVZ") v platném znění a v souladu s § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník") v platném znění.
SMLOUVA ČÍSLO:
Služba:
SMLUVNÍ STRANY:
T-Mobile Czech Republic a.s.
SÍDLO: KONTAKT:
Tel:
ULICE: Tomíčkova 2144/1 e-mail
MĚSTO: Praha 4 ZÁKAZNICKÉ CENTRUM
BUSINESS:
PSČ: 148 00 KÓD PROD. MÍSTA:
IČ: 64949681
DIČ: CZ64949681
SPISOVÁ ZNAČKA: B. vložka 3787, vedená u rejstříkového soudu v Praze
BANKOVNÍ SPOJENÍ: Komerční banka, a.s. 120 00 Praha 2
ZASTOUPENA:
(dále jen “TMCZ”, nebo také „ poskytovatel")
a
Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání
SÍDLO:
ULICE: Jankovcova 933/63
MĚSTO: Praha 7, Holešovice
PSČ: 170 00
IČ: 72029455
DIČ
SPISOVÁ ZNAČKA: vedená u rejstříkového soudu v
ZASTOUPENÁ
Povinný subjekt pro registr smluv1 Ano^ NeQ
ADRESA PRO ZASÍLÁNÍ KORESPONDENCE (VYPLNIT POUZE, JE-LI ODLIŠNÁ
OD SÍDLA):
(dále jen „Smluvní partner", nebo také „ zadavatel")
(TMCZ a Smluvní partner dohromady dále také jako „Smluvní strany").
ÚVODNÍ ustanoveni
Smluvní partner zahájil zadávací řízení na veřejnou zakázku malého rozsahu pod systémovým číslem N006/20A/00005793 (dále jen „Zakázka"). Na základě oznámení Smluvního
partnera o výběru dodavatele na Zakázku ze dne___se Smluvní strany dohodly níže uvedeného dne na uzavření této Smlouvy.
SMLOUVA O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
1. ÚČEL A PŘEDMĚT SMLOUVY
1.1. Účelem této Smlouvy je sjednání podmínek, za kterých bude TMCZ poskytovat Smluvnímu partnerovi služby a plnění dle předmětu Zakázky v souladu se zadávací
dokumentací. Dle této Smlouvy bude Smluvnímu partnerovi poskytováno plnění v oblasti informačních technologií, neveřejných služeb elektronických komunikací a na
základě Účastnických smluv i veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, a to v souladu s požadavky Smluvního partnera stanovenými v zadávací
dokumentaci a sjednanými v této Smlouvě.
1.2. TMCZ se na základě uzavřené Specifikace služeb nebo Účastnické smlouvy zavazuje Smluvnímu partnerovi poskytovat tam sjednané plnění (dále jen „Služby"), a to
za podmínek uvedených ve Specifikaci služby, Popisu služby, Dohodě o cenových podmínkách, Účastnických smlouvách, Cenících služby, Obchodních podmínkách
Smlouvy o Firemním řešení (dále též jako „Podmínky Firemního řešení"), Všeobecných podmínkách společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. (dále též jako “VPST”),
v této Smlouvě a přílohách této Smlouvy (dále společně jako „Smluvní dokumenty"). Předmět této Smlouvy je dále vymezen nabídkou TMCZ, předloženou TMCZ jako
dodavatelem v rámci výše uvedené Zakázky (dále jen „Nabídka"). Uvedená Nabídka je přiložena k této Smlouvě jako její příloha, přičemž předmětem plnění TMCZ se
pro účely této Smlouvy rozumí souhrn všech výkonů, dodávek a služeb, jak je vymezuje výše uvedená Nabídka.
1.3. Smluvní partner se za zřízení a poskytování Služeb zavazuje hradit TMCZ ceny dle Smluvních dokumentů, plnit další povinnosti dle Smluvních dokumentů a poskytovat
-23-
©certified; LiskovecL; 18.3.2020 15:54:54;
SMLOUVA O FIREMNÍM ŘEŠENI
TMCZ součinnost potřebnou pro řádné zřízení, změnu, poskytování a ukončení Služeb.
1.4. Předmětem Zakázky je DDoS ochrana infrastruktury CZW v době konání JPZ 2020 a MZ 2020.
1.5. TMCZ je stávajícím poskytovatelem internetového připojení pro zadavatele.
2. OPRÁVNĚNÉ OSOBY
2.1. Specifikace služeb, Hromadné Specifikace služby a Účastnické smlouvy na základě této Smlouvy mohou uzavírat a následně tyto měnit rovněž Oprávněné osoby. Odlišně
od Podmínek Firemního řešení se sjednává, že uzavírání Hromadné Specifikace služby, jednotlivé Specifikace služby, Účastnické smlouvy, jejich změny či ukončení činí
Oprávněná osoba samostatně a není vyžadováno podpisu Smluvního partnera. Oprávněná osoba přistoupí k této Smlouvě uzavřením první Hromadné Specifikace
služby (obsahující jednotlivé Specifikace služby) nebo uzavřením první jednotlivé Specifikace služby, na jejichž základě budou Oprávněné osoby zřízeny a poskytovány
Služby v souladu s touto Smlouvou.
2.2. Smluvní partner ve smyslu § 2018 občanského zákoníku prohlašuje, že uspokojí TMCZ, pokud Oprávněná osoba nesplní svůj dluh vůči TMCZ. Smluvní partner je
ručitelem Oprávněné osoby, a to ve vztahu ke všem dluhům vzniklým v souvislosti s plněním dle této Smlouvy (a s ní souvisejících smluv a Smluvních dokumentů) v
době, kdy Oprávněná osoba byla Oprávněnou osobou dle této Smlouvy (měla status Oprávněné osoby). Smluvní partner je povinen dluh Oprávněné osoby splnit z titulu
ručení bez zbytečného odkladu poté, co jej k tomu TMCZ vyzve. V případě, že TMCZ nemůže Smluvního partnera dle předchozí věty vyzvat nebo jestliže je nepochybné,
že Oprávněná osoba svůj dluh nesplní (zejména z důvodu zahájení insolvenčního řízení Oprávněné osoby), pak je Smluvní partner povinen splnit dluh Oprávněné osoby
bez zbytečného odkladu poté, co se o takové skutečnosti dozvěděl. Pozbytí statusu Oprávněné osoby nebo ukončení Smlouvy nemá vliv na trvání povinnosti Smluvního
partnera z titulu ručení uhradit za Oprávněnou osobu dluh. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že ručení Smluvního partnera se vztahuje i na dluhy plynoucí ze závazků
sjednaných s Oprávněnou osobou elektronicky či jinou obdobnou formou. Smluvní strany se dohodly, že zde uvedené ustanovení ohledně ručení se použije pouze tehdy,
nestanoví-li zadávací podmínky Zakázky, nebo zvláštní právní předpis jinak. Těmito zvláštními právními předpisy se rozumí např. zákon č. 128/2000 Sb. o obcích, zákon
č. 129/2000 Sb. o krajích a zákon č. 131/2000 Sb. o hlavním městě Praze.
2.3. Kde jsou ve Smluvních dokumentech upraveny závazky Smluvního partnera, rozumí se Smluvním partnerem Oprávněná osoba, a to od okamžiku platnosti uzavření či
změny Účastnické smlouvy či Specifikace služeb uzavřené mezi TMCZ a takovou Oprávněnou osobou. Ustanovení předchozí věty se použije pouze ve vztahu ke Službám
a s nimi souvisejícími závazky sjednanými s danou Oprávněnou osobou.
2.4. Smluvní strany prohlašují, že k okamžiku uzavření této Smlouvy nevzniká žádné osobě status Oprávněné osoby dle této Smlouvy. Smluvní strany prohlašují, že k
okamžiku uzavření této Smlouvy vzniká status Oprávněné osoby dle této Smlouvy osobám, které jsou uvedeny v Příloze k této Smlouvě.
3. CENA, PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Cena za poskytnuté Služby dle této Smlouvy a příslušných Specifikací služby se řídí touto Smlouvou a příslušnými Specifikacemi služby, přičemž bude vycházet z cenové
nabídky TMCZ uvedené v Nabídce, která tvoří přílohu této Smlouvy. Nabídková cena je stanovena jako celková cena za celý předmět plnění. Nabídkovou cenu je možné
změnit pouze v případě zvýšení či snížení sazby DPH, a to o částku, odpovídající této změně (zvýšení, snížení) sazby DPH. Takto stanovená cena je cena nejvýše
přípustná a platná po celou dobu plnění Zakázky. V ceně jsou obsaženy veškeré práce a činnosti potřebné pro řádné splnění veřejné Zakázky. Cena obsahuje ocenění
případně dalších prací a dodávek, které vyplývají z vymezení předmětu veřejné Zakázky. Všechny náklady a výdaje spojené s vypracováním a předložením nabídky nese
TMCZ.
3.2. Smluvní partner se za Služby zavazuje hradit cenu dohodnutou Smluvními stranami ve Smluvních dokumentech, a to vždy na účet TMCZ uvedený v příslušném daňovém
dokladu - vyúčtování. Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou veškeré ceny uvedeny bez DPH, přičemž na daňovém dokladu bude k ceně připočteno DPH ve výši dle
platných právních předpisů. Pokud nebylo výslovně sjednáno jinak, TMCZ je oprávněn vyúčtovat cenu za Služby čerpané v jednom zúčtovacím období na více
samostatných daňových dokladech - vyúčtováních.
V případě prodlení s úhradou ceny má TMCZ právo na úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.
3.3. Neobsahuje-li tato Smlouva či příslušná Specifikace služby výslovné ujednání o ceně Služby, zavazuje se Smluvní partner hradit cenu za Služby poskytované dle této
Smlouvy a příslušných Specifikací služby dle aktuálně platného Ceníku služby a/nebo Ceníku tarifů a služeb pro tarifní a Twist zákazníky TMCZ (dále společně jen
„Ceník"), které jsou přílohou této Smlouvy nebo které jsou umístěny na internetových stránkách www.t-mobile.cz. Smluvní partner prohlašuje, že se před podpisem této
Smlouvy seznámil s Ceníkem.
3.4. Splatnost ceny činí 30 dní od podpisu akceptačního protokolu.
3.5. Zadavatel neposkytuje žádné parciální platby.
4. ZÁVAZEK MINIMÁLNÍHO ODBĚRU
záměrně vypuštěno
5. MINIMÁLNÍ CENA ZA PROVOZ
záměrně vypuštěno
6. MINIMÁLNÍ DOBA UŽÍVÁNÍ SLUŽBY
záměrně vypuštěno
7. SMLUVNÍ SANKCE, NÁHRADA ÚJMY
záměrně vypuštěno
8. TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY A SPECIFIKACE SLUŽBY
8.1. Smlouva nabývá platnosti podpisem oprávněných zástupců obou Smluvních stran a je uzavřena na dobu určitou v délce od 1. 4. 2020 do 20. 5. 2020. TMCZ se zavazuje
k inicializaci Služby 1 týden od podpisu Smlouvy.
8.2. Specifikace služby nabývá platnosti a účinnosti podpisem oprávněných zástupců obou Smluvních stran. Uzavírá-li Specifikaci služby TMCZ a Oprávněná osoba, nabývá
Specifikace služby platnosti a účinnosti podpisem oprávněných zástupců TMCZ, Oprávněné osoby a Smluvního partnera v souladu s odst. 2.1 této Smlouvy.
Specifikace služby jsou uzavřeny na dobu shodnou s dobou trvání Smlouvy..
8.3. Smlouva nebo Specifikace služby může být ukončena rovněž dohodou Smluvních stran nebo odstoupením kterékoliv Smluvní strany, a to v případě podstatného porušení
povinností druhou smluvní stranou. Další podmínky pro ukončení Smlouvy, či Specifikací služeb nad rámec tohoto článku Smlouvy, jakož i podmínky ukončení
Účastnických smluv mohou být stanoveny ve Smluvních dokumentech. Účinky odstoupení od Smlouvy nebo Specifikace služby nastávají do budoucna s tím, že Smluvní
strany se výslovně dohodly, že účinnost příslušného odstoupení je stanovena na 30. den po doručení písemného oznámení o odstoupení od Smlouvy nebo Specifikace
služby druhé Smluvní straně, nestanoví-li odstupující Smluvní strana v písemném oznámení o odstoupení, že účinnost odstoupení nastane dříve, vždy však nejdříve
dnem doručení písemného oznámení o odstoupení od smlouvy druhé Smluvní straně (v takovém případě účinnost odstoupení nastane dnem uvedeným v daném
oznámení o odstoupení).
8.4. Ukončením této Smlouvy dochází k ukončení Dohod o cenových podmínkách uzavřených dle této Smlouvy.
8.5. Ukončením této Smlouvy dochází bez dalšího ke stejnému dni k ukončení příslušných Specifikací služby uzavřených na základě a v souladu s touto Smlouvou.
8.6. Lhůta pro zřízení/provedení změny konkrétní Služby se počítá vždy ode dne účinnosti příslušné Specifikace služby nebo Účastnické smlouvy.
9. DALŠÍ UJEDNÁNÍ
9.1. Veškerá práva a povinnosti stanovená ve všech odstavcích tohoto článku mají v případě rozporu s ostatními ustanoveními Smlouvy, nebo s ustanoveními kterékoliv
z jejích příloh přednost. Přednost zadávací dokumentace včetně veškerých vysvětlení zadávací dokumentace Zakázky před ustanoveními tohoto článku zůstává
nedotčena. Pokud tato Smlouva obsahuje podmínky, nebo ustanoveni, které jsou v rozporu se zadávací dokumentací včetně všech vysvětlení zadávací dokumentace
Zakázky, jsou tato ustanoveni a podmínky Smlouvy od počátku neplatné. Ve všech těchto případech platí přednostně podmínky zadávací dokumentace ve znění všech
vysvětlení zadávací dokumentace Zakázky.
9.2. TMCZ se zavazuje zajistit přístup do přehledové konzole Služby.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Pokud není stanoveno jinak, veškeré změny a dodatky Smlouvy musí být učiněny písemně a podepsány oběma Smluvními stranami.
-24-
©certified; LiskovecL; 18.3.2020 15:54:54;
SMLOUVA O FIREMNÍM ŘEŠENI
10.2. Smluvní partner výslovně prohlašuje, že se podrobně seznámil se zněním podmínek Firemního řešení, se zněním Podmínek zpracování osobních, identifikačních,
provozních a lokalizačních údajů účastníků i se zněním VPST.
10.3. TMCZ upozorňuje Smluvního partnera, že v některých Smluvních dokumentech, zejména v této Smlouvě a podmínkách Firemního řešení jsou ustanovení, která by mohla
být považována za překvapivá. Jedná se zejména o ustanovení týkající se smluvních pokut, náhrady újmy a jejího omezení, SLA a případů, které jsou považovány dle
Smlouvy za podstatné porušení Smlouvy. Smluvní partner prohlašuje, že se s těmito ustanoveními podrobně seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí. Smluvní partner se
zavazuje vždy při uzavření Specifikace služby nebo Účastnické smlouvy se podrobně seznámit se všemi Smluvními dokumenty, které se poskytování Služby týkají, a to
i s ohledem na skutečnost, že takové Smluvní dokumenty mohou obsahovat ustanovení, která by mohla být považována ve smyslu právních předpisů za překvapivá.
10.4. Smluvní partner na sebe ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku přebírá nebezpečí změny okolností.
10.5. Smluvní strany si v souladu s ustanovením § 558 odst. 2 Občanského zákoníku ujednávají, že na smluvní vztah založený touto Smlouvou se vylučuje uplatnění obchodních
zvyklostí. Smluvní strany si dále ujednávají, že na smluvní vztah založený touto Smlouvou se vylučuje uplatnění ustanovení § 1793 občanského zákoníku.
10.6. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že pokud se v Účastnické smlouvě a/nebo jiném dokumentu, který je přílohou této Smlouvy, hovoří o Rámcové smlouvě, rozumí
se tím tato Smlouva.
10.7. Plnění předmětu této Smlouvy v době od platnosti Smlouvy do její účinnosti se považuje za plnění podle této Smlouvy a práva a povinnosti z něj vzniklé se řídí touto
Smlouvou.
10.8. Nedílnou součást Smlouvy tvoří následující přílohy:_____________________________________________________
Příloha č. 1 Kontaktní osoby
Příloha č. 2 Obchodní podmínky Smlouvy o Firemním řešení
Příloha č. 3 Podmínky zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů účastníků
Příloha č. 4 Popis služby
Příloha č. 5 Specifikace služby
Příloha č. 6 Nabídka
Příloha č. 7 Nabídková cena
Příloha č. 8 Zadávací dokumentace
Příloha č. 9 Všeobecné podmínky společnosti T-Mobile Czech Republic a.s
Příloha č. 10 Pověření Ing. Jaromíra Červinky
10.9. V případě rozporu mezi Smluvními dokumenty má přednost ten dokument, který je v následujícím výčtu uveden dříve: 1: Zadávací dokumentace Zakázky včetně všech
vysvětlení zadávací dokumentace Zakázky, 2. Nabídka 3. Specifikace služby/účastnická smlouva; 4. Dohoda o cenových podmínkách; 5. Provozní řády (je-li pro danou
Službu sjednáno jejich použití); 6. tělo Smlouvy; 7. Ceníky služeb; 8. Popis služby; 9. Podmínky zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů
účastníků; 10. Podmínky Firemního řešení; 11. Všeobecné podmínky společnosti TMCZ (,,VPST„). Tím není dotčena přednost zadávací dokumentace před touto
Smlouvou.
10.10. Konkrétní Popis služby, Provozní řád (je-li pro danou Službu sjednána jeho použití), Specifikace služby /Účastnické smlouvy a Ceník služby - pro konkrétní typ Služby -
se stávají nedílnou součástí této Smlouvy dnem, kdy dojde k podpisu příslušné Specifikace služby nebo Dohody o cenových podmínkách - pro konkrétní typ Služby -
oběma smluvními stranami, s tím, že podpisem Smluvní partner potvrzuje, že se s příslušným Popisem služby, Provozním řádem a Ceníkem služby seznámil, zavázal
se jimi řídit a dodržovat je.
10.11. Podmiňuje-li zákon č. 340/2015 Sb., o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „ZRS"), nabytí účinnosti Smlouvy jejím uveřejněním v registru smluv dle
ZRS, potom nabude Smlouva účinnosti nejdříve okamžikem jejího uveřejnění v registru smluv dle ZRS. Pokud tato Smlouva podléhá povinnosti uveřejnit ji v registru
smluv, Smluvní strany se výslovně dohodly na tom, že v souladu se ZRS smluvní strany v rámci uveřejnění této Smlouvy v registru smluv začerní veškeré osobní údaje
a obchodní tajemství v této Smlouvě obsažené.
10.12. Smlouva byla vyhotovena ve 3 stejnopisech s platností originálu, přičemž TMCZ obdrží 2 vyhotovení Smlouvy a Smluvní partner obdrží 1 vyhotovení Smlouvy.
10.13. Smluvní strany po řádném přečtení této Smlouvy prohlašují, že Smlouva byla uzavřena po vzájemném projednání, na základě jejich pravé, vážně míněné a svobodné
vůle, při respektování principu poctivosti a spravedlnosti Smluvních stran. Na důkaz uvedených skutečností připojují své podpisy.
DATUM: MÍSTO: DATUM: MÍSTO:
JMÉNO: JMÉNO:
FUNKCE: FUNKCE:
ZAT-MOBILE CZECH REPUBLIC A.S. (PODPIS, RAZÍTKO) ZA SMLUVNÍHO PARTNERA (PODPIS, RAZÍTKO)
-25-
©certified; LiskovecL; 18.3.2020 15:54:54;
PŘÍLOHA C.1: KONTAKTNÍ OSOBY
ke Smlouvě o Firemním řešení č. 72029455
Pro společnost Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání, IČ
ÚVODNÍ ustanoveni
Smluvní partner si stanovuje kontaktní osoby pro komunikaci s TMCZ a to za účelem zajištění bezproblémového fungování
služby a jejího vyúčtování.
KONTAKTNÍ ÚDAJE TMCZ
Dohledové centrum pro korporátní řešení
Oddělení podpory technických, datových a multimediálních služeb
Technická podpora týkající se funkčnosti služby a změn jejich parametrů
kontakt umožněn stanoveným Administrátorům systémových řešení
Zákaznické centrum - Business
Dotazy týkající se např. podmínek účtování, nastavení služeb
Útvar prodeje a služeb zákazníkům
Dotazy spojené se Smlouvou, např. prodloužení stávající délky trvání...
Tomíčkova 2144/1
Praha 4, 148 00
kontaktní údaje smluvního partnera
Účastník: Obchodní firma: Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání
Zodpovědná osoba je hlavním administrátorem služeb a může být statutárním orgánem společnosti nebo osobou, která má
jiné oprávnění jednat za společnost (např. plná moc). Zodpovědná osoba je oprávněna činit jménem Účastníka
veškeré úkony vůči Poskytovateli (uzavírat, převádět, prodlužovat, vypovídat Účastnické smlouvy a Dílčí smlouvy, jmenovat,
měnit či rušit administrátory služeb nižší úrovně apod ). Každý Účastník, který provádí administraci služeb prostřednictvím
administrátorů, musí mít alespoň jednu Zodpovědnou osobu.
Příloha: Kontaktní osoby -26 - Strana 1/3
□Stanovení QZměna □ Zrušení
Jméno, příjmení, titul1*
Kontaktní telefonní číslo1*
Druhé telefonní číslo
E-mail1*
Fax
Heslo admin. (čtyřmístné číslo)1*
Kontaktní adresa
Ulice, č.p., město, PSČ
Pozn.:
1)Povinné údaje k vyplnění
Administrátoři: Účastník tímto zmocňuje níže uvedené osoby činit za něj úkony vůči Poskytovateli, a to v rozsahu
zveřejněném na internetových stránkách Poskytovatele a v jeho tiskových materiálech, zejména pak aktivovat, měnit a
deaktivovat služby), získávat informace o nastavení služeb apod.
V případě, že role Administrátora není stanovena, může každý koncový uživatel provádět právě ty změny, kterou jsou
v kompetenci Administrátora.
Administrátor systémových řešení je kontaktní osoba pověřená Smluvním partnerem administrovat označené služby.
Komunikuje se zástupci TMCZ v záležitostech spojených s administrací těchto služeb (řešení poruch, změny nastavení,
plánované i neplánované odstávky apod ). Jeho stanovením a vyplněním povinných údajů garantuje TMCZ administrátorovi
přímou podporu na specializované lince. TMCZ se obrací na administrátora
v případě zasílání informace o plánované odstávce, ověření funkčnosti apod. Administrátorem může být "helpdesk" Smluvního
partnera. V případě více lokalit může mít každá svého administrátora (či administrátory).
Pro tuto službu/tyto služby: □Stanovení □Změna □ Zrušení
Pevné hlasové služby □ Shodné se Zodpovědnou osobou
titul1*
Pevná datová síť □ Jméno, příjmení,
Přístup k internetu
Mobilní intranet □ Kontaktní telefonní číslo1*
Barevná volání
SMS/MMS Connect □ Druhé telefonní číslo
PS2*
Dodávka a správa zařízení □ E-mail1*
Síťová bezpečnost
Datové centrum □ Fax
ICT řešení
□ Heslo admin. (čtyřmístné číslo)1*
□ Kontaktní adresa
□ Ulice, č.p., město, PSČ
□
□
□
Pro tuto službu/tyto služby: □Stanovení □Změna □ Zrušení
Pevné hlasové služby □ Shodné se Zodpovědnou osobou
titul1*
Pevná datová síť □ Jméno, příjmení,
□ Kontaktní telefonní číslo1*
Příloha: Kontaktní osoby Strana 2/3
-27 -
Přístup k internetu □ Druhé telefonní číslo
Mobilní intranet
Barevná volání □ E-mail1*
SMS/MMS Connect
PS2* □ Fax
Dodávka a správa zařízení
Síťová bezpečnost □ Heslo admin. (čtyřmístné číslo)1*
Datové centrum
ICT řešení □ Kontaktní adresa
□ Ulice, č.p., město, PSČ
□
□
□
Pozn.:
1) Povinné údaje k vyplnění
Administrátor financí je Smluvním partnerem pověřen nastavovat parametry týkající se Vyúčtování služeb
a získávat informace o nich. Mezi jeho oprávněné činnosti patří zejména získávat informace o platbách, nahlížet
na Vyúčtování hovorů prostřednictvím aplikace Správce firemních nákladů (SFN), administrovat Podrobný výpis služeb,
měnit metodu a formu úhradu služeb, měnit údaje k vyúčtování, žádat o opisy daňových dokladů, splátkových kalendářů,
platebních šetření apod.
V případě, že role Administrátora financí není stanovena, může každý koncový uživatel provádět právě ty změny, kterou
jsou v kompetenci Administrátora financí.
□Stanovení □Změna □ Zrušení
□ Shodné se Zodpovědnou osobou
Jméno, příjmení, titul1*
Kontaktní telefonní číslo1*
Druhé telefonní číslo
E-mail1*
Fax
Fleslo admin. (čtyřmístné číslo)1*
Kontaktní adresa
Ulice, č.p., město, PSČ
Pozn.:
1) Povinné údaje k vyplnění
Smluvní partner tímto stanovuje, mění či ruší Administrátora systémových řešení nebo Administrátora financí.
Příloha: Kontaktní osoby -28 - Strana 3/3
Příloha č. 2 - Obchodní podmínky Smlouvy o Firemním
řešení
-29 -
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
1. PŘEDMĚT OBCHODNÍCH PODMÍNEK SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ a/nebo Oprávněné osoby dle tohoto odstavce Podmínek Firemního řešení představuje
podstatné porušení Smlouvy.
1.1.Tyto Obchodní podmínky Smlouvy o Firemním řešení (dále jen „Podmínky
Firemního řešení1) upravují další práva a povinnosti Smluvních stran Smlouvy o 2. ÚČASTNICKÉ SLUŽBY
firemním řešení (dále jen „Smlouva") a rovněž práva a povinnosti Oprávněných osob.
Podmínky Firemního řešení tvoří nedílnou součást Smlouvy a jejich hlavním účelem je 2.1.Služby Firemního řešení poskytované k individuálně určenému účastnickému číslu či
upřesnění některých podmínek čerpání Firemního řešení, tedy služeb informačních účastnické stanici jednotlivého účastníka v jím zvoleném tarifním programu (dále jen
technologií a neveřejných služeb elektronických komunikací, a to v souladu s „Účastnické služby") jsou poskytovány na základě účastnických smluv ve smyslu odst. 2.1
individuálními požadavky Smluvního partnera sjednanými ve Smlouvě, Dílčích písm. a) Smlouvy (dále také „Účastnické smlouvy").
smlouvách a Účastnických smlouvách.
2.2.Pokud si to Smluvní strany výslovně sjednaly ve Smlouvě, Smluvní partner
1.2. Definice a zkratky použité ve Smlouvě mají stejný význam i pro tyto Podmínky může TMCZ předložit návrh na uzavření Účastnické smlouvy i prostřednictvím e-
Firemního řešení, navíc se použijí dále uvedené definice: mailové komunikace bez využití zaručeného elektronického podpisu. V takovém
Zařízením se rozumí jednotlivý kus hardware včetně software nezbytného k využívání případě musí být návrh předložen ve formě vyplněného návrhu Účastnické smlouvy,
Služby poskytované TMCZ, jehož aktuální znění je umístěné na webových stránkách www.t-mobile.cz. Návrh
Systémem se rozumí funkční propojení jednotlivých Zařízení; pokud není v těchto Účastnické smlouvy nebo e-mail se specifikací požadované změny spolu s určením
Podmínkách Firemního řešení uvedeno jinak, uplatní se ustanovení těchto Podmínek Účastnických smluv, jichž se má změna dotknout, odešle Smluvní partner na e-
Firemního řešenívztahujícíse na Zařízení rovněž na celýSystém, mailovou adresu TMCZ uvedenou v návrhu Účastnické smlouvy. Po doručení TMCZ
Servisním požadavkem se rozumí požadavek na změnu nastavení Služby (změnový ověří prostřednictvím hesla, že návrh Účastnické smlouvy podal Smluvní partner, a
požadavek) či požadavek na odstranění poruchy Služby. Pokud není ve Smlouvě případně ověří i další skutečnosti potřebné pro akceptaci návrhu Smluvního partnera.
sjednáno jinak, servisní požadavek musí vždy obsahovat přesnou a jednoznačnou Za okamžik akceptace návrhu Smluvního partnera na uzavření Účastnické smlouvy ze
identifikaci zákazníka, typ Služby, které se změna/porucha týká, požadovanou změnu strany TMCZ se považuje provedení požadované aktivace či změny Účastnické služby
(u změnového požadavku) či informace nezbytné k odstranění poruchy, které má zvlášť pro každou Účastnickou smlouvu, není-li v návrhu Účastnické smlouvy, případně
Smluvní partner/Oprávněná osoba k dispozici, kontaktní osobu, kontaktní telefon, ve VPST stanoveno jinak. Smluvní strany si sjednaly, že Účastnické smlouvy nebo jejich
e-mail a jméno kontaktní osoby, pokud není shodná s osobou, která provedla hlášení. změny sjednané elektronickou formou dle tohoto odstavce jsou písemným jednáním.
Není-li v Popisu výslovně uvedeno jinak, předává se Servisní požadavek mezi
kontaktními osobami definovanými ve Smlouvě v její příloze označené Kontaktní osoby, 2.3. Pro potřeby uzavření Účastnických smluv elektronickou formou se stanoví, že
a to primárně telefonickou nebo emailovou formou. poruší-li Smluvní partner smluvní povinnosti, na jejichž základě dojde k ukončení
Připojením se rozumí přímé připojení příslušného Zařízení Smluvního partnera k síti Účastnické smlouvy před uplynutím sjednané doby určité, uhradí Smluvní partner
TMCZ. TMCZ smluvní pokutu ve výši 20% zbývajících měsíčních paušálů (bez aplikace slev
dle Smlouvy) za období do konce sjednané doby určité trvání příslušné Účastnické
1.3. Smlouva není smlouvou upravující a umožňující propojení ve smyslu § 80 a násl. smlouvy. TMCZ a Smluvní partner si dále sjednávají smluvní pokuty za prodlení s
zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, v platném znění, a proto úhradou Vyúčtování v souladu s VPST nebo Ceníkem.
Smluvní partner (ani Oprávněná osoba) není oprávněn(a) veřejně nabízet nebo
umožňovat třetím osobám prostřednictvím Připojení propojení dvou veřejných sítí 2.4. Podmínky a rozsah poskytovaní Účastnických služeb vč. zvoleného tarifu si
elektronických komunikací za účelem vzájemné komunikace nebo užívání služeb Smluvní strany dohodnou vždy v konkrétní Účastnické smlouvě. Každá Účastnická
poskytovaných v rámci Firemního řešení. Výjimku z uvedeného tvoří zaměstnanci smlouva, která se uzavírá v rámci Smlouvy, obsahuje odkaz na Smlouvu a její číslo.
Smluvního partnera či Oprávněné osoby nebo takové třetí osoby, které dle dohod se
Smluvním partnerem zajišťují příslušné doplňkové služby v objektech 2.5.Práva a povinnosti Smluvních stran vyplývající z Účastnických smluv, neupravené
(nemovitostech), ve kterých má Smluvní partner své sídlo (např. stravovací služby, Smlouvou, se řídí ustanoveními obsaženými v příslušných obchodních podmínkách
ostrahu apod.), nebo tyto osoby využívají odpovídající prostory v daném objektu aktivované služby a ve VPST, vždy v platném znění. Zánik Smlouvy nebo statusu
(nemovitosti) a z uvedeného důvodu jsou tedy připojeny k Zařízení Smluvního Oprávněné osoby nemá vliv na platnost a účinnost Účastnických smluv. Účastnické
partnera (dále též jen „Uživatelé"). Smluvní partner je oprávněn umožnit odběr Služeb služby se po zániku Smlouvy budou řídit ustanoveními Účastnické smlouvy, obchodními
pouze těmto Uživatelům, a to za stejných podmínek jako má Smluvní partner, tedy bez podmínkami aktivovaných služeb a VPST (v uvedeném pořadí priority). Sjednaná doba
další přidané hodnoty. trvání Účastnické smlouvy je tedy nezávislá na trvání Smlouvy, pokud se Smluvní
strany výslovně nedohodlyjinak.
1.4. Pokud je součástí některé Služby rovněž software a Smluvní strany se nedohodly
jinak, poskytuje TMCZ Smluvnímu partnerovi po dobu čerpání takové Služby nevýhradní 2.6. Pokud se v Účastnické smlouvě a/nebo v jiném dokumentu, který je přílohou
a množstevně (počet uveden ve Smlouvě) a územně (adresou lokality) omezenou Smlouvy nebo Účastnické smlouvy, hovoří o Rámcové smlouvě, rozumí se tím Smlouva.
licenci, pepř podlicenci umožňující užívat poskytnuté programové prostředky pouze
pro vnitřní potřebu Smluvního partnera nebo Oprávněné osoby za účelem čerpání 2.7.Instalace a provozování Zařízení a aktivace Účastnických služeb se řídí
příslušné Služby, a to na sjednanou dobu čerpání dané Služby. Cena licenčních práv je obchodními podmínkami dané služby a je nezávislá na aktivaci služby Přístupový
zahrnuta v měsíčním paušálu takové Služby. Smluvní partner ani Oprávněná osoba bod, pokud příloha pro danou Účastnickou službu nestanoví jinak. Taková
nesmí jednotlivá díla, která jsou součástí licence či podlicence, pepř jejich části, Účastnická služba může být účtována ještě před aktivací služby Přístupový bod,
jakkoliv zpracovávat včetně překladu, upravovat a měnit, spojovat s jiným dílem, jakož přičemž i pro tuto Účastnickou službu se uplatní množstevní slevy sjednané ve Smlouvě.
je i zařazovat do díla souborného nebo uvádět dílo na veřejnost pod svým jménem.
Smluvní partner není oprávněn licenci či podlicenci převést na další osobu; tím není 2.8.Smluvní strany se dohodly, že pokud TMCZ ukončí poskytování Služby (tarifu), která
dotčeno její užívání Oprávněnou osobou v souladu se Smlouvou. Porušení těchto bude dle obchodních podmínek nahrazena jinou Službou (tarifem), u které TMCZ
povinností na straně Smluvního partnera a/nebo Oprávněné osoby představuje poskytne v podstatných ohledech stejné či lepší podmínky a stejnou či nižší cenu
podstatné porušení Smlouvy. jednotlivých komponent dané Služby (jako měl Smluvní partner u původní Služby při
zohlednění slev sjednaných ve Smlouvě), TMCZ je oprávněn nahradit původní Službu
1.5. Smluvní partner podpisem Smlouvy prohlašuje, že v rámci Služby nebude docházet takovou novou Službou. Takto provedená změna nevyžaduje uzavření písemného
ke zpracování osobních údajů ve smyslu zákona č. 101 /2000 Sb., o ochraně osobních dodatku, pokud o ukončení Služby a jejím nahrazení novou Službou bude TMCZ
údajů a o změně dalších zákonů, v platném znění. Smluvní partner je povinen v případě, Smluvního partnera informovat nejméně 30 dní předem
že bude v rámci Služby docházet ke zpracování osobních údajů, postupovat dle výše
uvedeného předpisu. Nepravdivé prohlášení či porušení povinnosti Smluvního partnera 3. DÍLČÍ SLUŽBY
3.1.Služby Firemního řešení, které nejsou Účastnickými službami, jsou dílčími službami
T ■ -Mobile- [1]
— T ■ -Systems-
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Díla služba11). Stanoví-li tak Smlouva, Popis či Detailní popis, je pro vznik povinnosti zaměstnanec v souladu s § 166 občanského zákoníku.
poskytovat Dílčí službu nezbytné uzavřít dílčí smlouvu ve smyslu odst. 2.1 písm. a) Smlouvy
(dále jen „Dílčí smlouva11). Nedohodnou-li se Smluvní strany ve Smlouvě, Popisu nebo v Dílčí 4.4. Oprávněná osoba může s TMCZ uzavírat Účastnické smlouvy či Dílčí smlouvy, které
smlouvě jinak, poskytuje se Dílčí služba vždy na dobu neurčitou. zpravidla obsahují odkaz na Smlouvu, za podmínek stanovených Smlouvou vlastním
jménem.
3.2.Závazky týkající se Dílčích služeb se dále řídí ustanoveními Smlouvy a též
přiměřeně ustanoveními VPST, není-li smluvními stranami dohodnuto jinak. 4.5.Bude-li v Popisu služeb nebo v Účastnické smlouvě uvedena jako adresát Služeb
výslovně určitá Oprávněná osoba, pak platí, že takovou Službu může využívat vždy jen
3.3.Každá Dílčí služba je aktivována bez zbytečného odkladu (nejpozději následující tato Oprávněná osoba. Povinnosti Smluvního partnera z takové Služby však zůstávají
pracovní den) po její akceptaci dle či. 9., nestanoví-li Smlouva, Popis, Detailní popis či nedotčeny, jejich plnění však může namísto Smluvního partnera zajistit Oprávněná
Dílčí smlouvajinak. osoba.
3.4.Smluvní partner může podat změnový požadavek ke specifikaci Dílčí služby. Pokud 4.6. Pokud není v Podmínkách Firemního řešení či ve Smlouvě uvedeno jinak, tam, kde
změna Dílčí služby nevyžaduje úpravu Zařízení či Systému za osobní účasti TMCZ, je jedle těchto Podmínek Firemního řešení oprávněn k podávání návrhů nebo povinen
žádost Smluvního partnera akceptována ze strany TMCZ provedením požadované k poskytnutí součinnosti Smluvní partner, může podávat návrhy či poskytnout
změny, přičemž takto provedená změna nevyžaduje uzavření písemného dodatku ke součinnost namísto Smluvního partnera Oprávněná osoba, a to zejména pokud jde o
Smlouvě ani k Dílčí smlouvě. Dílčí nebo o Účastnické smlouvy uzavírané jejím jménem či v její prospěch.
3.5.Smluvní partner může TMCZ v průběhu čerpání Dílčí služby požádat 4.7.Smluvní partner odpovídá za veškerou škodu způsobenou Oprávněnou osobou,
prostřednictvím formuláře „Změna Smlouvy o Firemním řešení - Licence" o navýšení kterou použije při poskytování plnění dle této Smlouvy, a to i v případě, že se taková
počtu licencí poskytovaných k Dílčí službě v souladu se Smlouvou. Pokud TMCZ Oprávněná osoba zaváže při plnění Smluvního partnera provést určitou činnost
Smluvnímu partnerovi do 14 dnů od doručení formuláře nedodá další požadované samostatně.
licence či ho nevyrozumí o jejich pozdějším dodání, má se za to, že návrh Smluvního
partnera na změny Smlouvy resp. Dílčí smlouvy nepřijal. Takto provedená změna 5. SOUČINNOST
nevyžaduje uzavření písemného dodatku.
5.1. V souvislosti s plněním Smlouvy budou Smluvní strany spolupracovat v dobré víře
3.6.S výjimkou služby Přístupový bod je kterákoli ze smluvních stran oprávněna a budou si průběžně a v potřebném rozsahu vyměňovat s druhou stranou
poskytování Dílčí služby v režimu doby neurčité písemně vypovědět s jednoměsíční oprávněně požadované technické informace. Pokud je k řádnému plnění Smlouvy
výpovědní dobou, a to i bez uvedení důvodu, pokud se Smluvní strany ve Smlouvě nezbytný přístup zaměstnanců nebo zástupců TMCZ do budov, k Zařízením nebo k
nebo Dílčí smlouvě nedohodly jinak. Výpovědní doba počíná běžet prvním dnem síti, je Smluvní partner povinen toto umožnit nebo zajistit.
měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
5.2.Smluvní partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že Služba může být na
3.7. Nedohodnou-li se Smluvní strany ve Smlouvě nebo v Dílčí smlouvě jinak, má straně TMCZ dodávána a plněna zcela či zčásti subdodavatelem TMCZ. Z tohoto
ukončení Smlouvy za následek i ukončení poskytování Dílčí služby, a to ke stejnému důvodu je Smluvní partner povinen k poskytnutí veškeré potřebné součinnosti nikoliv
dni, k němuž došlo k ukončení Smlouvy. V případě zániku statusu Oprávněné osoby, pouze TMCZ, ale taktéž subdodavateli. Smluvní partner je zejména povinen převzít
je ukončeno poskytování Dílčí služby čerpané touto Oprávněnou osobou ke dni zániku Zařízení a přebírat servisní činnost přímo od subdodavatele. Výše uvedené nemá
jejího statusu. jakýkoli vliv na skutečnost, že ze Smlouvy zůstává, pokud se týče takové Služby, vůči
Smluvnímu partnerovi, Oprávněným osobám a třetím osobám z jakýchkoliv právních
4. OPRÁVNĚNÉ OSOBY vztahů vzniklých v této souvislosti oprávněn TMCZ.
4.1. Oprávněnou osobou ve smyslu Smlouvy se rozumí právnická osoba nebo 5.3.Smluvní partner souhlasí s uvedením své obchodní firmy jako reference v
podnikající fyzická osoba, která je ve vztahu ke Smluvnímu partnerovi osobou marketingových materiálech TMCZ včetně tiskových zpráv. Smluvní partner zajistí
kapitálově provázanou. souhlas všech Oprávněných osob ke dni jejich vstupu do aktuálního Seznamu
Oprávněných osob s uvedením jejich obchodní firmy jako reference v marketingových
4.2. Oprávněné osoby se určí dohodou Smluvních stran a budou uvedeny v Seznamu materiálech TMCZ včetně tiskových zpráv.
Oprávněných osob, který tvoří nedílnou přílohu Smlouvy. Trvání statusu Oprávněné
osoby je vždy podmíněno jejím vedením v Seznamu Oprávněných osob a ručením 5.4. Smluvní strany se dohodly, že každá ze Smluvních stran je oprávněna jednostranně
uvedeným ve Smlouvě. Smluvní strany se dohodly, že souhlas Smluvního partnera změnit své údaje v hlavičce Smlouvy nebo údaje své strany uvedené v příloze
bez dalšího platí i pro právní nástupce Oprávněné osoby uvedené v Seznamu Kontaktní osoby doporučeným dopisem zaslaným kontaktní osobě druhé Smluvní
Oprávněných osob. Případná ztráta statusu Oprávněné osoby nemá vliv na platnost a strany, přičemž taková změna nabývá účinnosti první pracovní den následující po
účinnost Účastnických smluv uzavřených Oprávněnými osobami a smluvních vztahů z doručení druhé Smluvní straně. Výše uvedeným postupem je TMCZ oprávněn změnit
nich vyplývajících (jejich režim se poté bude řídit ustanoveními VPST a podmínkami rovněž číslo Smlouvy. Takto provedené změny Smlouvy nevyžadují uzavření písemného
aktivovaných služeb). Ztrátou statusu Oprávněné osoby zanikají Dílčí služby sjednané dodatku ke Smlouvě.
výhradně pro tuto Oprávněnou osobu postupem dle bodu 4.5, pokud se Smluvní strany
či Oprávněná osoba s TMCZ nedohodli jinak. 5.5. V případě, že instalaci, servis či realizaci změnového požadavku Smluvního partnera
lze ze strany TMCZ zajistit prostřednictvím vzdáleného přístupu, Smluvní partner zjistí
4.3. Pokud si Smluvní strany ve Smlouvě nedohodly jinak, může po uzavření Smlouvy TMCZ ve sjednaném čase takový vzdálený přístup.
Smluvní partner požádat o doplnění další Oprávněné osoby nebo vyloučení Oprávněné
osoby prostřednictvím formuláře TMCZ Žádost o doplnění/vyloučení Oprávněných .6 PODMÍNKY PRO INSTALACI A PROVOZ ZAŘÍZENÍ TMCZ, KTERÉ BUDE UMÍSTĚNO
osob, který zašle doporučenou poštou na adresu sídla TMCZ. Pokud TMCZ do 7 dní
od doručení žádosti Smluvnímu partnerovi písemně nepotvrdí doplnění/vyloučení V KONCOVÉM BODU SLUŽBY NEBO V PROSTORÁCH SMLUVNÍHO PARTNERA
Oprávněných osob v žádosti (formuláři) do Seznamu Oprávněných osob, má se za to, že NEBO BUDE URČENO PRO ČERPÁNÍ SLUŽBY (DÁLE TÉŽ JEN „ZAŘÍZENÍ
žádost zamítl. TMCZ je oprávněn takovou žádost zamítnout zejména v případě, kdy má TMCZ")
TMCZ za Oprávněnou osobou jakoukoliv neuhrazenou splatnou peněžitou 6.1.V souladu se Smlouvou a za součinnosti Smluvního partnera TMCZ zřídí koncový
pohledávku. Takto provedená změna v Seznamu Oprávněných osob nevyžaduje bod Služby v jednotlivých lokalitách uvedených v příslušné příloze Smlouvy. Smluvní
uzavření písemného dodatku ke Smlouvě. Žádost o doplnění/vyloučení Oprávněných partner je povinen zajistit podmínky, které byly TMCZ definovány zejména na společné
osob může za Smluvního partnera podepsat zodpovědná osoba nebo jiný pověřený implementační schůzce a mohou být dále uvedeny v Zápisu o způsobu technické
realizace a vymezení odpovědnosti Smluvních stran, který je přílohou Smlouvy, nebo v
jiném dokumentu podepsaném oběma Smluvními stranami (dále jen „Zápis"). Nesplní-li
T ■ -Mobile- [2]
- T ■ -Systems-
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
Smluvní partner podmínky nutné ke zřízení a následně pak ke zprovoznění koncového oprávněn zasahovat do propojení Systému. Porušení některé z těchto povinností
bodu Služby, a nezjedná-li na základě výzvy TMCZ ani v přiměřeném náhradním Smluvního partnera představuje podstatné porušení Smlouvy.
termínu nápravu, je Smluvní partner povinen uhradit TMCZ veškeré ze strany TMCZ
vynaložené náklady spojené se zřízením koncového bodu Služby. 6.10. Smluvní partner je povinen na své náklady zajišťovat náležitý dohled nad
Zařízením a odběr elektrické energie pro instalaci a provoz Zařízení TMCZ určeného
6.2.Za účelem umístění Zařízení TMCZ je Smluvní partner povinen na své náklady pro poskytování Služby. Náklady Smluvního partnera na dohled a spotřebu energie jsou
zajistit potřebné provozní prostory (místnosti), vlastnosti jejich prostředí a požadované zohledněny v ceně Služby sjednané ve Smlouvě.
technické podmínky, vše dle parametrů uvedených v Popisu, přičemž jejich dodržování
je povinen zabezpečit po celou dobu poskytování Služby a nemůže je měnit bez 6.11. Smluvní partner je povinen zajistit přístup TMCZ do dotčených budov a prostor
písemného souhlasu TMCZ. Smluvní partner je povinen učinit opatření zabraňující za účelem obsluhy a údržby zde umístěných Zařízení TMCZ, Smluvního partnera či
případné krádeži nebo poškození či zničení Zařízení TMCZ, jakož i zabránit třetím třetích stran, které byly v rámci Smlouvy převzaty ze strany TMCZ do správy. Pokud
osobám v manipulaci se Zařízením TMCZ. nebude přístup pro TMCZ dle předchozí věty zajištěn, neodpovídá po tuto dobu TMCZ
za případné omezení či přerušení poskytování Služeb vzniklé v důsledku nezajištění
6.3. Smluvní partner je povinen zajistit pro TMCZ součinnost při přípravě stavebních a přístupu. TMCZ není v takovém případě v prodlení s plněním svých povinností.
instalačních prací pro instalaci Zařízení TMCZ, souvisejících se sjednanou Službou. Tato
součinnost spočívá především v zajištění písemného souhlasu osob, zejm. vlastníka 6.12. Smluvní partner je povinen využívat Služby jen způsobem dohodnutým ve
objektu a vlastníka vnitřních rozvodů v objektu, ve kterém bude umístěn koncový bod Smlouvě a dbát na to, aby na Zařízení TMCZ nevznikla škoda. Stejně tak je povinen
Služby (případně v dalších objektech uvedených ve Smlouvě), s provedením zajistit, aby zařízení, která připojuje k Zařízení TMCZ, splňovala obecně závazné právní
projektových, stavebních a instalačních prací, pepř. dalších nezbytných prací, a předpisy a technické normy platné v České republice. Smluvní partner odpovídá za
poskytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové újmu, která vznikne TMCZ nebo třetím osobám v důsledku použití zařízení, která
dokumentace. Smluvní partner připojil k Zařízením TMCZ.
6.4. Smluvní partner dále odpovídá zato, že nej později 14 (čtrnáct) dnů před určeným 6.13. TMCZ je oprávněn i bez souhlasu Smluvního partnera a bez jeho vyrozumění
termínem instalace Služby bude jeho Zařízení připraveno tak, aby bylo možné zahájit změnit konfiguraci Zařízení určeného pro užívání Služby Smluvním partnerem.
vlastní práce na jeho připojení k Zařízením TMCZ, to znamená, že v tomto termínu
zabezpečí úkony definované v Zápisu, zejména správné nakonfigurování svého 6.14. Je-li Smluvnímu partnerovi poskytnuto do užívání Zařízení TMCZ, pak provádění
koncového zařízení, obstarání, instalace a zprovoznění všech předávacích rozhraní a opravy takového Zařízení; a/nebo nejistota ohledně úrovně ochrany před uplatněním
portů, obstarání kabelů, zajištění propojení svého zařízení do koncového bodu Služby práva třetí strany vůči Zařízení TMCZ; a/nebo zánik Zařízení TMCZ (zčásti nebo zcela),
atd. Současně je Smluvní partner povinen TMCZ doložit, že veškerá jeho Zařízení, nezakládá Smluvnímu partnerovi právo vypovědět Smlouvu a/nebo Služby, z nichž
která v Systému použil, pepř. použije, jsou schválená a homologovaná pro provoz v plyne oprávnění užívat zařízení TMCZ. Právo výpovědi dle předchozí věty vzniká
ČR. Smluvnímu partnerovi pouze, je-li tak mezi Smluvním partnerem a TMCZ výslovně
písemně sjednáno.
6.5. Pokud je splnění závazku TMCZ k poskytování dílčí služby podmíněno udělením
potřebných povolení příslušných státních orgánů ČR, příp. i vývozního povolení státních 6.15. Po ukončení Smlouvy či Dílčí smlouvy je Smluvní partner povinen poskytnout
orgánů, jakož i vytvořením nezbytných předpokladů (potřebných podmínek) ze strany TMCZ součinnost k deinstalaci Zařízení a vrátit TMCZ veškerá poskytnutá Zařízení a jiné
provozovatelů veřejné i neveřejné komunikační sítě, Smluvní partner je dále povinen v věci a rovněž přestat využívat práva, která mu byla od TMCZ poskytnuta za účelem
náležitém předstihu před dodáním, sestavením a uvedením Systémů do provozování Služeb.
provozuschopného stavu, zejména před jeho připojením k JTS, obstarat potřebná
povolení ze strany příslušných státních orgánů ČR a zajistit vytvoření potřebných 7. PODMÍNKY PRO INSTALACI A PROVOZ ZAŘÍZENÍ SMLUVNÍHO PARTNERA,
provozních podmínek ze strany provozovatelů veřejné i neveřejné komunikační sítě.
KTERÉ BUDE UMÍSTĚNO V PROSTORÁCH TMCZ ČI JEHO SUBDODAVATELE
6.6. Na žádost TMCZ nebo na základě dohody s ním Smluvní partner připraví pro 7.1.Smluvní partner je povinen TMCZ doložit, že veškerá jeho zařízení, která pro
TMCZ vhodné uzamykatelné místo k rozbalování, kontrole a ukládání zásilek Zařízení napojení do Systému použil, pepř použije, jsou schválená a homologovaná pro provoz
TMCZ, jakož i k ukládání montážních pomůcek. Smluvní partner se zavazuje umožnit v ČR.
TMCZ vykládku a úschovu Zařízení TMCZ v jeho prostorách určených k instalaci v 7.2.Smluvní partner odpovídá za veškerou újmu, která TMCZ či jeho subdodavateli
termínu, o kterém byl ze strany TMCZ zpraven nejméně 3 (tři) pracovní dny předem. vznikla v souvislosti s použitím jeho Zařízenív Systému.
Smluvní partner převezme prostředky do úschovy a zajistí jejich bezpečné uskladnění
do doby zahájení instalace. O předání a převzetí prostředků do úschovy bude .8 TESTOVÁNÍ DÍLČÍ SLUŽBY
oprávněnými osobami obou Smluvních stran podepsán dodací list. Nej později do 5
(pěti) pracovních dnů po instalaci je TMCZ povinen provést po sobě úklid v místě 8.1.V rámci testování jsou vždy otestovány všechny Dílčí služby, které mají být
instalace. Zařízení nebo Systémy Smluvní partner po sestavení od TMCZ protokolárně aktivovány vdané lokalitě, pokud se Smluvní strany (zejména v Zápise) nedohodly
převezme formou podpisu předávacího protokolu. jinak. Smluvní partner je povinen zajistit účast pověřených osob při akceptačních
testech Dílčí služby.
6.7. Instalační práce budou za účasti zaměstnanců obou Smluvních stran zakončeny
praktickými testy jednotlivých druhů provozů a služeb specifikovaných v Akceptačním 8.2.Jakmile TMCZ oznámí Smluvnímu partnerovi připravenost Dílčí služby ktestování,
protokolu (dále též jen jako „Protokol"), který je umístěn nawww.t-mobile.cz. potvrdí si pověření zaměstnanci TMCZ a Smluvního partnera, popř. Oprávněné osoby,
termín provedení testů, a to nejdéle ve lhůtě 5 (pěti) pracovních dnů od doručení
6.8. Při dodatečné instalaci dílčí služby se postupuje rovněž dle výše uvedených bodů oznámení. K takto sjednanému termínu TMCZ zajistí aktivaci Služby.
6.1-6.7.
8.3.Smluvní partner je povinen poskytnout TMCZ součinnost k testování Dílčích služeb
6.9. Smluvní partner není oprávněn až do ukončení smluvního vztahu založeného do 5 (pěti) pracovních dnů od okamžiku, kdy je mu doručeno oznámení TMCZ o jeho
Smlouvou jakkoli zasahovat do Zařízení TMCZ nad rámec běžného užívání. Smluvní připravenosti k testování Služby.
partner je povinen Zařízení TMCZ užívat k účelu, který je v souladu s právními předpisy
a Smlouvou. Smluvní partner bez osobní účasti nebo písemného souhlasu TMCZ nesmí 9. AKCEPTACE DÍLČÍ SLUŽBY
měnit ani nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání Zařízení oproti stavu při
zřízení dílčí služby, přičemž u programovatelných Zařízení platí totéž pro změny 9.1.Ihned po úspěšném ukončení testování Dílčí služby pověřený zaměstnanec
sjednaných výkonových parametrů Zařízení a uživatelských dat. Smluvní partner není TMCZ vyplní a podepíše Akceptační protokol (dále také „Protokol") a předá ho nebo
jej zašle emailem nebo faxem Smluvnímu partnerovi. Zástupce Smluvního partnera
podepíše Protokol a nejpozději do 2 (dvou) pracovních dnů od jeho doručení jej zašle
T ■ -Mobile- [3]
T ■ -Systems-
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
zpět TMCZ emailem. Jestliže testované Zařízení či Systém nesplní stanovená akceptační společnostech a družstvech.
kritéria, zaznamená Smluvní partner tuto skutečnost do Protokolu, ve kterém popíše
veškeré zjištěné nedostatky (vady). Služba je akceptována v okamžiku doručení 12. ODPOVĚDNOST SMLUVNÍCH STHAN
Protokolu TMCZ.
12.1. Odpovědnost TMCZ za škodu se ve vztahu ke službám elektronických
9.2.Pokud Smluvní partner či Oprávněná osoba nedoručí ve výše uvedené lhůtě komunikací řídí ustanovením § 64 odst. 12 zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických
podepsaný Protokol TMCZ nebo v téže lhůtě a toutéž formou TMCZ nevyrozumí o komunikacích, v platném znění.
odmítnutí akceptace Služby, došlo marným uplynutím lhůty dle bodu 9.1 k akceptaci
Služby bez výhrad. 12.2. Jestliže Smluvnímu partnerovi hrozí nebo vzniká újma, je tento povinen bez
prodlení učinit s přihlédnutím k okolnostem případu veškerá opatření potřebná k
9.3.Dílčí služba nesmí být Smluvním partnerem či Oprávněnou osobou komerčně odvrácení újmy nebo k jejímu zmírnění, a pokud by chtěl v takových případech vůči
využívána až do její akceptace (dle bodu 9.1 nebo 9.2), přičemž standardní testovací TMCZ uplatnit nárok na náhradu újmy, potom je Smluvní partner kromě toho povinen:
provoz nebude účtován, nedohodnou-li se Smluvní strany písemně jinak. V případě,
že Smluvní partner či Oprávněná osoba poruší tuto povinnost, TMCZ je oprávněn a) neprodleně informovat TMCZ jak o hrozbě a příp. vzniku újmy, tak o
vyúčtovat Smluvnímu partnerovi či Oprávněné osobě neoprávněně odebrané Dílčí opatřeních učiněných k odvrácení újmy nebo k jejímu zmírnění,
služby v cenách dle aktuálního Ceníku.
b) pověřeným pracovníkům TMCZ, orgánům pojišťovny, popř. jiným
10. ZVLÁŠTNÍ UJEDNÁNÍ PRO PEVNÉ HLASOVÉ SLUŽBY příslušným orgánům na jejich vyžádání neprodleně umožnit šetření
10.1. Při přenesení čísel vázaných na pobočkovou ústřednu lze přenášet jak ucelený okolností předmětné události,
číselný rozsah, tak jednotlivá čísla/číselné řady. Číselný rozsah tvoří jedna nebo více
posloupností po sobě jdoucích čísel o délce mocnin deseti začínající odpovídajícím c) výši skutečné újmy, jakož i svá opatření k odvrácení újmy nebo k jejímu
počtem nul a končící odpovídajícím počtem devítek, zatímco číselná řada je množina zmírnění prokázat.
po sobě jdoucích čísel, která není číselným rozsahem. S číselným rozsahem je možné
zacházet pouze jako s celkem, není možné z něho vybírat a přenášet jen některá TMCZ není povinen nahradit újmu, která vznikla tím, že Smluvní partner tyto své
čísla a je rezervován po celou dobu trvání Smlouvy, zatímco číselná řada se rozpadá na povinnosti nesplnil. Souhrnná maximální újma, která může při plnění Smlouvy
jednotlivá čísla, která lze samostatně přenášet i v průběhu trvání Smlouvy. Smluvnímu partnerovi vzniknout, činí 120.000,-Kč.
10.2. V případě, že Smluvní partner využívá v rámci své vnitřní telefonní sítě více 12.3. TMCZ není v prodlení splněním svých povinností (zejm. není v prodlení se
pevných číselných řad, je povinen přidělovat telefonní čísla v rámci směrového znaku, zřízením a poskytováním Služby, ani s odstraněním poruchy, vady či výpadku Služby)
který dle národního číslovacího plánu odpovídá umístění koncového zařízení v v případě, že k prodlení došlo v důsledku
příslušném kraji. V opačném případě dojde k nesprávnému směrování tísňových
volání do jiného regionu. a) provádění plánovaných údržbových prací; a/nebo
b) rozhodnutí nebo nevydání povolení ze strany soudu, správního úřadu,
10.3. Smluvní partner je povinen veškerá odchozí volání realizovat se správnou a
Smluvnímu partnerovi odpovídající identifikací volacího znaku, pomocí kterého TMCZ orgánu veřejné moci nebo jiného oprávněného subjektu či třetí strany, nebo
zajistí rozúčtování takového volání do příslušných fakturačních skupin. provozovatelů dopravní či technické infrastruktury ve veřejném zájmu;
a/nebo
10.4. Pokud si Smluvní partner aktivoval službu zamezení zobrazení volajícího pro c) ohrožení bezpečnosti komunikační sítě nebo Služeb; a/nebo
pevné hlasové volání, nelze u ní uskutečnit zpětné volání přímo volajícímu, tj. zejména u d) poruchy Zařízení Smluvního partnera.
volání na tísňové linky není možné zpětně ověřit původní odchozí hovor. TMCZ je oprávněn přerušit poskytování Služby při provádění plánované údržby. TMCZ je
povinen oznámit Smluvnímu partnerovi předem termín plánované údržby. TMCZ vynaloží
10.5. Využívá-li Smluvní partner pevné hlasové služby na bázi VolP technologie, veškeré úsilí, aby plánovaná údržba probíhala v časech, které budou pro Smluvního
TMCZ nemůže technicky garantovat funkčnost modemových spojení - jedná se partnera vyhovující. Přerušení poskytování Služby potrvá pouze po dobu nezbytně
například o elektronické zabezpečovací systémy, elektronické požární systémy, odečty nutnou k provedení plánované údržby. Přerušení poskytování Služby, k němuž dojde při
energií, dálkové ovládání strojů či zařízení apod. plánované údržbě, není považováno za prodlení TMCZ s poskytováním Služeb ani za
prodlení TMCZ s plněním jeho povinností a nezapočítává se do doby nedostupnosti
11. OBCHODNÍ TAJEMSTVÍ Služby.
11.1. Smluvní strany se dohodly, že veškeré skutečnosti, které nejsou běžně dostupné TMCZ není v prodlení rovněž v případě, že Služba je poskytována prostřednictvím
v obchodních kruzích a které jsou obsaženy ve Smlouvě, popř. smluvní strany s záložní linky, pokud byla sjednána.
nimi přijdou do styku při jejím plnění, tvoří předmět obchodního tajemství, a zavazují
se je nesdělovat třetím stranám (s výjimkou Oprávněných osob) bez předchozího 12.4. TMCZ není v prodlení, bránila-li mu v splnění povinnosti některá z překážek
písemného souhlasu druhé Smluvní strany. Smluvní partner je povinen zajistit ochranu vylučujících povinnost k náhradě škody ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského
obchodního tajemství rovněž ze strany Oprávněné osoby. zákoníku (např. vzpoura, stávka nebo civilní nepokoje, válečná operace, případ nouze
na celostátní nebo místní úrovni, požár, záplava, povodeň, extrémně nepříznivé počasí
11.2. Pokud byla Smlouva uzavřena za pomoci zprostředkovatele, jehož provize je a jeho následky, exploze či sesuv půdy). O dobu, po kterou překážky dle předchozí
závislá na objemu Služeb poskytovaných dle Smlouvy, je Smluvní partner povinen věty trvají, a o dobu nutnou k obnovení poskytování Služeb se též prodlužují veškeré
zprostředkovateli na jeho žádost (a to i opakovně) poskytnout údaje o souhrnných smluvně sjednané lhůty a doby. TMCZ není v prodlení se zřízením ani poskytováním
částkách Vyúčtování služeb dle této Smlouvy. Smluvní strany se dohodly, že pokud Služeb rovněž v případě, že prodlení nebylo ze strany TMCZ zaviněno.
Smluvní partner zprostředkovateli požadovanou informaci neposkytne, je k poskytnutí
takové informace oprávněn TMCZ, k čemuž dává Smluvní partner svým podpisem 12.5. Za podstatné porušení smluvní povinnosti se považuje zejména prodlení se
Smlouvy výslovný souhlas. zaplacením ceny Služby, neoprávněný zásah do Zařízení TMCZ, neumožnění přístupu
TMCZ kjeho Zařízení, užití neschváleného Zařízení ze strany Smluvního partnera,
11.3. Smluvní strany tímto souhlasně prohlašují, že nepovažují za porušení ochrany užívání Služby v rozporu s právními předpisy, užívání Služby způsobem ohrožujícím
obchodního tajemství, pokud TMCZ poskytne v rozsahu nezbytně nutném informace ve bezpečnost dat nebo informačních systémů jiných subjektů. V případě podstatného
smyslu odst. 11.1 svým akcionářům a společnostem, které jsou členy koncernu porušení smluvní povinnosti je TMCZ oprávněn omezit či přerušit poskytování Služeb,
společnosti Deutsche Telekom AG, jakožto podnikatelského seskupení (dále jen aniž by to znamenalo prodlení na jeho straně, a/nebo odstoupit od Smlouvy či od její
„koncern") ve smyslu ustanovení § 79 zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních části. Odstoupením TMCZ od Smlouvy nejsou dotčena jeho práva na zaplacení
smluvní pokuty a úroku z prodlení, ani práva na náhradu újmy, popř. zajištění dluhu
Smluvního partnera či Oprávněné osoby.
12.6. Smluvní strany se dohodly, že jiné než v této Smlouvě výslovně uvedené
nároky Smluvního partnera na odškodnění, bez ohledu na to, z jakého právního důvodu
vznikly, obzvláště nároky související s přerušením provozu, ušlým ziskem, zásahem do
T ■ -Mobile- [4]
T ■ -Systems-
OBCHODNÍ PODMÍNKY SMLOUVY O FIREMNÍM ŘEŠENÍ
(dále jen „Podmínky Firemního řešení") T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíškova 2144/1,148 00 Praha 4, IČ 649 49 681 zapsána do
obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
software či se ztrátou informací a dat, jsou vyloučeny. území České republiky v době uzavření Smlouvy. Újmou se v čl. 12 rozumí škoda pro
účely právní úpravy účinné do 31.12.2013.
12.7. Zaplacením smluvních pokut ani úroků z prodlení se Smluvní partner
nezprošťuje povinnosti uhradit TMCZ újmu vzniklou týmž porušením. 14.7. I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je zřejmé,
že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, např. povinnost zaplatit dlužné částky či
12.8. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že provoz Smluvního partnera a/nebo smluvní pokuty.
Oprávněné osoby realizovaný v rámci Služby, pokud byl na koncový bod Služby či
jiné rozhraní Služby předán ze Zařízení, které není ve vlastnictví TMCZ nebo jeho 14.8. Zpráva odeslaná ze strany TMCZ prostřednictvím faxu, elektronické pošty, SMS
subdodavatele, a který zároveň proběhl s parametry a na základě signálů sjednaných ve či MMS se považuje za doručenou nej později dnem následujícím po odeslání zprávy na
Smlouvě, se považuje za provoz záměrně generovaný Smluvním partnerem a/nebo kontaktní osobu Smluvního partnera.
Oprávněnou osobou.
14.9. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že tyto Podmínky Firemního řešení se
13. NÁKUP KONCOVÝCH ZAŘÍZENÍ uplatní i na Smlouvu o zřízení a poskytování řešení T-Mobile ProfiNet, která je pro
13.1. TMCZ poskytuje Smluvnímu partnerovi a/nebo Oprávněným osobám záruku účely těchto Podmínek Firemního řešení rovněž označována jako "Smlouva".
na zakoupená koncová Zařízení a jejich příslušenství, které je dodáváno s těmito
přístroji jako standardní, v délce trvání dvou let. Záruční doby začínají běžet od 14.10. Ve vztahu ke Službám, které nejsou službami elektronických komunikací, se
převzetí zboží Smluvním partnerem a/nebo Oprávněnou osobou. nepoužijí následující ustanovení VPST: čl. 2 (s výjimkou bodu 2.6.1), čl. 3.1 - 3.3., čl. 4.1
-4.3, čl.8.3, čl.9a10.
13.2. Objednávky nákupu koncových Zařízení bude Smluvní partner zasílat na faxové
číslo: (+420) 603 604 646. Originály objednávek je Smluvní partner povinen zaslat
TMCZ do deseti (10) dnů od jejich zaslání faxem na adresu:
T-Mobile Czech Republic a.s.
Zákaznické centrum - Business
Tomíčkova 2144/1
148 00 Praha 4
tel.: 800 737 333
13.3. V případě potřeby informací k nákupu koncových Zařízení se bude Smluvní
partner obracet na Zákaznické centrum - Business.
13.4. Záruka se nevztahuje na:
• vady způsobené instalací, změnou nebo opravou neprovedenou TMCZ;
• vady, jež byly způsobeny v souvislosti s realizací pokynů Smluvního
partnera, pokud TMCZ nemohl nevhodnost takových pokynů zjistit a/nebo
v případě, že TMCZ Smluvního partnera na nevhodnost těchto pokynů
upozornil a Smluvní partner na jejich dodržení přesto trval;
• vady, které vznikly v důsledku používání Zařízení s výrobky či programy,
jejichž kompatibilitu TMCZ Smluvnímu partnerovi výslovně a písemně
nepřislíbil;
• vady, které vznikly v důsledku toho, že na Systém byla vyvinuta neobvyklá
fyzická či elektrická síla;
• vady vzniklé běžným opotřebením.
14. USTANOVENÍ SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ
14.1. Tyto Podmínky Firemního řešení tvoří nedílnou součást Smlouvy. TMCZ je
oprávněn tyto Podmínky Firemního řešení jednostranně změnit a zavazuje se Smluvního
partnera o takové změně informovat nejméně 30 dní předem.
14.2. Vzhledem ke skutečnosti, že předmětem Smlouvy je individuální řešení
vytvořené mj. z neveřejných služeb elektronických komunikací a poskytované na míru
specifickým potřebám Smluvního partnera, Smluvní strany se dohodly, že na Smlouvu
se neaplikují ustanovení občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním
způsobem.
14.3. Obsah závazku plynoucího ze Smlouvy tvoří pouze práva a povinnosti sjednané
písemně ve Smlouvě a jejích součástech bez ohledu na jednání Smluvních stran při
uzavření Smlouvy.
14.4. Započíst nelze proti nejisté pohledávce.
14.5. TMCZ výslovně odmítá jakékoli Smluvním partnerem provedené (byt
nepodstatné) změny provedené ve formulářích používaných v souvislosti se Smlouvou,
s výjimkou údajů, jejichž doplnění se ze strany Smluvního partnera předpokládá.
14.6. V otázkách Smlouvou výslovně neupravených se práva a povinnosti Smluvních
stran řídí příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů účinných na
T ■ -Mobile [5]
34 T ■ -Systems-
Příloha č. 3 - Podmínky zpracování osobních,
identifikačních, provozních a lokalizačních údajů
účastníků
-35 -
Podmínky zpracování osobních, důvěryhodným subjektům, které se zavázaly poskytnuté Údaje řádně a bezpečně
chránit. Údaje jsme dále povinni poskytnout v případech stanovených zákonem,
identifikačních, provozních a lokalizačních
například orgánům státní správy, soudům, orgánům činným v trestním řízení apod.
údajů účastníků Doba zpracování. Údaje zpracováváme vždy po dobu nezbytně nutnou. V případě
zpracování Údajů pro marketingové účelyjsou Vaše data zpracovávána po dobu trvání
SPOLEČNOSTI T-MOBILE CZECH REPUBLIC A.S. SE SÍDLEM TONÍČKOVA 2144/1,
148 00 PRAHA 4, IČ 649 49 681, ZAPSANÉ DO OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU smlouvy nebo do doby odvolání souhlasu nebo vyslovení námitky, stím, že provozní a
VEDENÉHO MĚSTSKÝM SOUDEM V PRAZE, ODDÍL B, VLOŽKA 3787 lokalizační údaje jsou pro tyto účely zpracovávány maximálně po dobu 6 měsíců.
Práva subjektů údajů. Podrobné informace o zpracování Vašich Údajů a o Vašem
Tyto Podmínky zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů
(dále jen „Podmínky") poskytují základní informace o zpracování osobních, právu na přístup k osobním údajům, včetně práva na kopie, opravu, výmaz, omezení,
identifikačních, provozních a lokalizačních údajů účastníků (dále jen „Údaje") přenositelnost, právo vznést námitku naleznete v Zásadách.
Kvalita a Bezpečnost. Aby Vaše Údaje byly vždy aktuální, je třeba, abyste nám
společností T-Mobile. Za účastníka se pro účely těchto Podmínek považuje každá
fyzická osoba, která je s T-Mobile v jakémkoliv smluvním či obdobném vztahu. oznamovali jejich změnu. Klademe velký důraz na bezpečnostní politiku v rámci
Podrobné informace o zpracování osobních údaiů. právech subjektu údaiů. ověřování společnosti, záměrnou a standardní ochranu Údajů, mlčenlivost zaměstnanců,
bonitv naleznete v ZÁSADÁCH ZPRACOVÁNÍ ÚDAJŮ (dále ion „Zásady"!.
Prohlášení. Ochrana dat a bezpečnost dat zákazníků mají vysokou prioritu nejen pro dodržování vnitřních směrnic a výběr smluvních partnerů. Zachováváme důvěrnost
společnost T-Mobile, ale pro celou skupinu Deutsche Telekom. Jsme si vědomi komunikací, zpráv, provozních a lokalizačních údajů dle zákona o elektronických
významu ochrany osobních údajů a soukromí našich zákazníků, a proto komunikacích. Pro zpracování osobních údajů volíme nejvhodnější technické
prostředky, abychom zajistili úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku,
• při uchovávání a zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s případně včetně: pseudonymizace a šifrování osobních údajů; schopnosti zajistit
platnými právními předpisy; neustálou důvěrnost, integritu, dostupnost a odolnost systémů a služeb zpracování;
schopnosti obnovit dostupnost osobních údajů a přístup k nim včas v případě
• Údaje používáme pouze způsobem, o kterém jsme vás předem fyzických či technických incidentů a procesu pravidelného testování, posuzování a
hodnocení účinnosti zavedených technických a organizačních opatření pro zajištění
informovali; bezpečnosti zpracování.
• je-li zpracování založeno na souhlasu, vždy máte právo volby, zda nám Obchodní sdělení. Máme nastavenu politiku posílání obchodních sdělení tak, aby
našim zákazníkům vyhovovala. Pečlivě hlídáme počet sdělení, které posíláme.
souhlas udělíte nebo ne.; Souhlas můžete kdykoliv odvolat; Abychom na první pohled odlišili obchodních sdělení, která posíláme SMSkou,
• máme zavedena vhodná technická a organizační opatření, abychom MMSkou nebo ukazujeme ve Smart Messages mají vždycky na začátku „*“ ne kvůli
tomu, že jsou nepřístupná, ale abyste hned věděli, proč Vám píšeme. Pokud nechcete,
zajistili odpovídající úroveň zabezpečení zákaznických dat. abychom Vám obchodní sdělení posílali, tak jdou jednoduše vypnout na telefonním
• jsme držitelem certifikátu na systém řízení bezpečnosti informací (ISMS) čísle, ze kterého jsme Vám takovou zprávu poslali, v emailu máte vždy odkaz, na
kterém lze jednoduše zasílání zrušit. Stejně se dá odvolat souhlas o tom, že vám
podle normy ČSN ISO/IEC 27001:2014. Ten prokazuje, že naše budeme posílat nabídky třetích stran.
Monitorování komunikace s T-Mobile. Telefonní hovory s informačními službami a
společnost přijala všechna nezbytná opatření k ochraně citlivých naším Zákaznickým centrem či našimi externími operátorskými centry mohou být
informací před neoprávněným přístupem, sladila interní postupy s nahrávány, a to za účelem vnitřní kontroly služeb a zvyšování jejich kvality či za účelem
požadavky normy a plní legislativní a jiné požadavky. zajištění důkazu o transakci uskutečněné prostřednictvím informačních služeb. Stejně
• máte vždy možnost nás jednouchými prostředky kontaktovat a uplatnit tak může být zaznamenáván rozhovor s našimi zaměstnanci při osobním projednávání
svá práva. Vaší stížnosti či podnětu v prostorách osobní péče T-Mobile, tento může být zachycen
Databáze účastníků. T-Mobile vede databázi, která obsahuje Údaje, které T-Mobile formou zvukového záznamu, a to za účelem zajištění důkazu o průběhu komunikace
získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy či jiné smlouvy, na základě které mezi Účastníkem a zaměstnanci T-Mobile.
Vám poskytujeme námi nabízené služby, poskytováním nabízených služeb či jiným Informační služba a Telefonní seznamy. Vaše kontaktní údaje zveřejníme ve vlastní
přímým nebo nepřímým kontaktem s účastníkem či od třetích osob. informační službě, v informační službě jiných provozovatelů či v tištěném telefonním
Na základě čeho a pro jaké účely zpracováváme Údaje. T-Mobile zpracovává osobní seznamu pouze v případě, že k tomu dáte souhlas při uzavírání účastnické či jiné
smlouvy nebo později za jejího trvání.
údaje na základě následujících oprávnění a pro následující účely: Ověřování bonity. Vedle ověření správnosti osobních údajů ověřujeme, zda jste
• Souhlas - marketingové a obchodní účely (s výjimkou tzv. přímého schopen své závazky plnit řádně a včas (tzv. ověřování bonity), abychom předcházeli
marketingu), ověřování bonity u definovaných služeb, které je založené vzniku případných pohledávek, které by pro Vás mohly mít negativní důsledek
na souhlasu; spočívající v dalším zadlužování. Dále vyhodnocujeme potencionální riziko
• Oprávněné záimv správce - ochrany našich práv a právem chráněných podvodného jednání, které by mohlo mít vlivná naše oprávněné zájmy. Máte právo na
zájmů jako je prevence podvodného jednání a ochrana bezpečnosti sítí, informaci týkající se výsledku ověření bonity a přezkoumání rozhodnutí, kterým je
systémů, aplikací a služeb, vymáhání pohledávek a uplatňování právních uloženo opatření pro předcházenívzniku pohledávek. U určitého typu služby můžeme
nároků, přímý marketing, zajištění bezpečnosti a optimalizace sítí a vyžadovat zajištění bez ohledu na ověření bonity.
služeb, ověřování bonity, včetně předání Údajů do Informačních databází; Informační databáze o bonitě a ochotě plnit své závazky. Jsme členem sdružení SOLUS,
• Plnění právní povinnosti - zpracování Údaje je nám uloženo platnou zájmového sdružení právnických osob, IČ 69346925 (aktuálníseznam členů sdružení
právní úpravou (např. tísňová volání, identifikace zneužívání sítě či služeb, SOLUS je uveden na www.solus.cz), jehož cílem je v rámci tzv. odpovědného
uchovávání daňových a finančních dokladů, uchovávání dat pro účely úvěrování přispívat k prevenci předlužování klientů, k prevenci růstu počtu dlužníků v
předcházení, vyhledávání, odhalování trestné činnosti a stíhání trestných prodlení, ke zvyšování vymahatelnosti stávajících dluhů po splatnosti a rovněž ke
činů, kybernetické bezpečnosti); snižování potenciální finanční ztráty věřitelů. Za účelem ověřování a hodnocení bonity
• Plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy - využíváme informace přístupné v rámci tzv. Negativního registru, kde jsou vedeny
poskytování služeb/produktů, vyúčtování, řešení reklamací, stížností či údaje o osobách, které jsou v prodlení s plněním svých závazků. Dotaz, stejně tak jako
uplatňování nároků ze smluv. předání Údajů v případě, že dojde k porušení závazků spočívajícího v opakovaném
Souhlas. Je-li zpracování založeno na souhlasu, je Vám vždy dáno právo volby, zda
souhlas udělíte nebo ne. Při uzavírání Účastnické či jiné smlouvy o poskytování služeb, prodlení s úhradou nebo existenci jakékoliv peněžní pohledávky déle než 30 dnů po
splatnosti, činíme na základě oprávnění daného platnými právními předpisy.
kterou s námi uzavřete, máte možnost se rozhodnout, zda nám poskytnete souhlas Udělíte-li ktomu souhlas, dotážeme se na hodnocení Vaší platební morálky do tzv.
stím, abychom zpracovávali Vaše Údaje pro marketingové a obchodní účely. Vaší Pozitivního registru. Do Pozitivního registru jeho členové předávají informace o
finančních závazcích, které vznikly, vzniknou nebo mohou vzniknout účastníkovi vůči
volbou pak udělujte souhlas ktomu, abychom Vám mohli, podle toho, jakým nám v souvislosti s Účastnickou či jinou smlouvou. Máte právo písemně vyjádřit
způsobem využíváte naše služby, nabídnout pro Vás optimální nastavení služeb a
abychom Vás mohli o našich nabídkách informovat, a to za využití elektronických nesouhlas s evidencí údajů o své osobě v tzv. Pozitivním registru, a to u sdružení
prostředků, tj. včetně volání a účastí na průzkumech trhu a obchodním účelům, tedy k SOLUS, jako provozovatele registru.
vypracování anonymizovaných a/nebo agregovaných sociodemografických a Kontakty. Kontaktovat nás můžete způsoby uvedenými ve Všeobecných podmínkách
sociolokačních analýz. Dále máte možnost se rozhodnout, zda nám udělíte souhlas nebo můžete některá svá práva (jako změna oprávnění) jednoduše spravovat v
ktomu, abychom Vám zasílali informace o nabídkách našich smluvních partnerů. samoobsluze Můj T-Mobile. Pověřence pro ochranu osobních údajů můžete, v
Vaše Údaje smluvním partnerům nikdy nepředáváme, pouze na základě toho, zda by otázkách týkající se ochrany osobních údajů, kontaktovat elektronicky na privacy@t-
mobile.cz nebo písemně na adrese sídle společnosti.
mohla být nabídka pro vás zajímavá, Vám nabídku třetí strany zašleme. Účinnost. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 25. května 2018. Tyto
Správa oprávnění (souhlasů). Pokud jsme nám dali souhlas se zpracováním Údajů
Podmínky společně se Zásadami a nahrazují předchozí Podmínky zpracování
nebo chcete podat námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, můžete
svá oprávnění jednoduše spravovat v Můj T-Mobile. Dále nás můžete kontaktovat i osobních, provozních a lokalizačních údajů. Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky o
dalšími způsoby ktomu určenými, stím, že v takovém případě je vždy třeba ověřit Vaši
identitu. Jestliže odvoláte svůj souhlas s určitým zpracováním Údajů, zpracování Zásady jednostranně měnit, a to z důvodů a v rozsahu uvedeném ve Všeobecných
ukončíme v přiměřené lhůtě, která odpovídá našim technickým a administrativním podmínkách. O těchto změnách vás budeme informovat způsobem stanoveným ve
možnostem.
Kdo může přistupovat k Údajům. Přístup k osobním údajům mohou mít v rámci pouze Všeobecných podmínkách.
osoby, které byly řádně proškoleny v oblasti ochrany osobních údajů, které se zavázaly
k povinnosti mlčenlivosti. Využijeme-li pro některé naše obchodní aktivity třetí stranu,
vždy dbáme na to, aby byly poskytnuty Údaje pouze v nezbytném rozsahu, a to
36
Příloha č.: 4 - Popis služby
-37 -
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
1 Obsah Služby
Bezpečnost je jedním z nejdůležitějších prvků informačních a komunikačních technologií (ICT), kterou se v dnešní
době nevyplácí podceňovat. Společnost T-Mobile Czech Republic a s. nabízí celé spektrum bezpečnostních
služeb. Využijete prověřené světoznámé hardwarové a softwarové komponenty od vedoucích firem v oboru, které
jsou pod neustálým profesionálním dohledem certifikovaných odborníků T-Mobile. Naše zkušenosti, získané během
několika let nejen s internetovými, datovými, ale i s bezpečnostními službami, nám umožňují poskytovat celou řadu
služeb, které pokrývají širokou škálu požadavků našich zákazníků. Standardizované portfolio našich
bezpečnostních produktů můžeme navíc přizpůsobit Vašim individuálním cílům na projektové bázi.
DDoS Ochrana zabezpečte si své podnikání na maximum
V dnešním světě propojené ekonomiky je internet jedním z nejdůležitějších nástrojů, které firmy používají. Dnešní
podnikání si lze těžko představit bez internetové konektivity nebo bez webových stránek čí zajištění své IT
infrastruktury. Ty umožňují firmám výměnu informací mezi klíčovými zainteresovanými stranami (stakeholdery) či
jím přímo zajišťují podnikání (online business).
Distribuované DoS útoky (DDoS) jsou jednou z nejzávažnějších hrozeb, jimž firmy čelí. Závažnost a četnost těchto
útoků je vysoká a ohrožení jsou vystaveny všechny druhy společností. Nedopusťte, aby DDoS útoky poškodily vaši
ziskovost, dobré jméno firmy či důvěru vašich zákazníků.
2 Charakteristika Služby "
Denial of Service (česky odmítnutí služby) je technika útoku na internetové služby , J
nebo webové stránky, při níž dochází k přehlcení požadavky a pádu nebo minimálně í intern
nefunkčnosti a nedostupnosti primárních služeb (konektivních služeb a IT ;
infrastruktury) pro ostatní uživatele. V
Cíle takového útoku jsou v zásadě dva:
- vnucení opakovaného řešetu cílového počítače
- narušení komunikace mezi serverem a uživatelem, který se stal obětí útoku, tak, aby jejich
komunikace byla buď zcela nemožná, nebo alespoň velmi pomalá
Distributed denial of Service (DDoS) bývá konstruován tak, že jeho cílem je v jednom čase
útok velkého počtu koncových počítačů na konektivní služby a IT infrastrukturu Smluvního
partnera. Proti těmto typům útoků existují možnosti řešení.
DDoS útoky se v dnešní době stávají stále závažnější, když nejnovější zprávy ukazují, Útočný provoz
že: Žádaný provoz
• Průměrná velikost útoku za rok 2015: 760 Mbps
o 84% útoků je do 1 Gbps Typicky je objem škodlivého útočného
o >99% útoků je do 20 Gbps provozu mnohonásobně větší než provozu
žádaného (lOx - lOOx).
• Průměrná doba trvání DDoS útoku v roce 2015: 58 min.
• Síla největšího útoku (01/2016): ~600 Gbps
• Nej častěji se objevují útoky volu metrické (65 %). Aplikační útoky tvoří 18 %. Zbytek je tvořen útoky na
infrastrukturní prvky, jako jsou load ballancery, firewally, IPS sondy i vlastní aplikační servery.
o Nárůst v roce 2015 zaznamenaly multi-vektorové útoky, které kombinují 3 výše uvedené typy
útoků.
DDoS útoky jsou v současné době považovány za jednu z nejagresivnějších forem počítačové kriminality na
internetu. Často jsou také spuštěny, aby maskovaly narušení integrity sítě cílové organizace. Bez ohledu na jejich
cíle, ale působí oběti citelné finanční škody, které mohou dosáhnout stovek tisíc korun za hodinu.
Vzhledem k rozsahu útoků, doposud používané metody ochrany, jako je firewall či IPS nebo i speciální periferní
hardwarové DDoS řešení, již často nestačí.
Specializovaná zařízení, která si dokáží s DDoS útokem poradit na úrovni samotného připojení do internetu, jsou
poměrně nákladná a jejich cena roste úměrně objemu provozu, který je během DDoS útoku nutno vyčistit. Tato
zařízení poskytují velmi dobrou ochranu proti DDoS útokům různého typu. Jsou však zpravidla vhodným typem
DDoS ochrany pouze pro útoky v řádu jednotek Gbps.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech J5epublic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 1/8
ver. OTP1511
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ""
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
To nejlepší z mnoha řešení, která jsou v současné době k dispozici, zahrnují ta, založená a provozovaná v sítích
poskytovatelů přístupu k internetu.
Proti masivním útokům hrubou silou tzv. volumetrickým, které se zpravidla pohybují v řádu desítek Gbps, je již
nutno použít zcela odlišné řešení na úrovni poskytovatele přístupu k internetu. Poskytovatel přístupu k internetu má
díky vysokým přenosovým kapacitám své vlastní sítě a vysokokapacitní platformě pro potlačování DDoS útoků,
zcela jiné možnosti ochrany než jednotlivé společnosti. Nutno zdůraznit, že kromě vlastní technologie je pro
úspěšné potlačování DDoS útoků klíčové její správné a především průběžně aktualizované nastavení. Pouze tímto
způsobem je možno zajistit dlouhodobou účinnou ochranu, která je schopna reagovat na stále nové typy a formy
DDoS útoků.
3 Klíčové výhody Služby:
• Technická a provozní podpora 24x7x365
• Rychlá detekce a potlačení útoku
• Přístup k nejlepší ochranné technologii proti DDoS (ARBOR)
• Účinná ochrana proti útokům o síle až desítek Gbps
• Jednoduchý fakturační model s poplatky nezávislými na síle napadení (rozsahu útoku)
• Komplexní ochranný plán založený na širokém spektru postupů
• Několik funkčních variant Služby
• SLA pro provedení ochranných postupů
• Vysoká kompetence a dlouholetá zkušenost
• Garance dlouhodobé stability a dalšího rozvoje Služby
• Konsolidovaná 100Gbps IP síť T-Mobile Czech Republic ve středoevropském regionu
4 Služba DDoS ochrana
Společnost T-Mobile Czech Republic a s. (TMCZ) nabízí analýzu, konzultaci a implementaci síťově orientované
ochrany telekomunikačních systémů proti DDoS útokům, a to prostřednictvím Služby DDoS Ochrana. Tato Služba
je založena na technologiích společnosti ARBOR a na znalostech a zkušenostech techniků TMCZ.
Služba DDoS ochrana proti DDoS útokům čistí datový tok a snižuje dopady útoku díky rychlé detekci a nasazení
předdefinovaných pravidel.
Během útoku je čistý, legitimní provoz potlačen obrovským počtem požadavků, který generují útočící zařízení. Proto
hlavním smyslem obrany je ochránit legitimní provoz a zajistit jeho doručení k cíli, ale přitom odstranit datový tok
útočníků, kteří přetěžují linky a cílové počítače - servery.
Tato Služba nabízená TMCZ jde až za síťovou technologii. Především nabízí nepřetržitou ochranu, která se díky
našim technikům pružně přizpůsobuje dynamicky se měnícím okolnostem.
Základní komponenty Služby
Operátorská vrstva DDoS ochrany v rámci Služby sestává ze dvou komponent: Monitoringu a Ochrany
Komponenta Detail
DDoS Monitoring Monitoring (Flow-based Monitoring), který běží na úrovni sítě TMCZ, spočívá v analýze vzorků
datových toků shromážděných od okrajových směrovačů sítě TMCZ. Systém TMCZ analyzuje
příchozí provoz, který je přesměrován do sítě Smluvního partnera prostřednictvím sítě TMCZ i
přes propojení TMCZ se sítěmi jiných operátorů. Současně v rámci Služby TMCZ používá tři
metody pro detekci DDoS útoku:
• analýzu zneužití vybraných síťových protokolů
• analýzu vzorků provozu
• signatury útoků získané z databáze ATLAS
V případě detekce chybové události nebo překročení hranice datového toku, systém automaticky
pošle oznámení a zahájí proces analýzy a klasifikace, který následně dokončují pracovníci secu rity
dohledového operačního centra TMCZ (SOC). Monitorovací služba dokáže odhalit útoky na druhé
až čtvrté vrstvě (L2-4) ISO/OSI modelu a částečně i na vrstvě aplikační (L7).
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czechgepublic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 2/8
ver. OTP1511
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ""
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
DDoS Ochrana DDoS Ochrana je komponenta Služby, která zajišťuje aktivní ochranu a zahájení nasazení
protiopatření, která čistí provoz a zmírní dopady útoku. Díky vysokokapacitní síti a specializované
DDoS technologii, může TMCZ poskytnout vysokou účinnost čištění, filtrování a potlačení
nežádoucích datových toků.
Tato část Služby je spuštěna v souladu s plánem ochrany dohodnutým se Smluvním partnerem,
který definuje rozsah vlastních činností a postupů, které mají být použity při identifikaci
nežádoucího provozu. V případě hrozby útoku je veškerý příchozí provoz prostřednictvím sítě
TMCZ přesměrován na Threat Management System (TMS), který analyzuje a identifikuje legitimní
provoz a odstraní falešný. Legitimní komunikace je pak směrována zpět ke Smluvnímu partnerovi.
Varianty Služby
Operátorská vrstva DDoS ochrany je k dispozici ve 3 funkčních variantách: Bronze, Silver a Gold.:
Funkce Bronze Silver Gold Gold
DDoS Monitoring - OnDemand Unlimited
DDoS Ochrana + +
Počet konzultačních hodin určených pro stanovení - 6 + +
specializovaného Plánu Ochrany + +
Neomezený počet ochranných akcí - + 8
+ +
Nezávislost poplatku na velikosti napadení 8
+
+
+
zpoplatněna +
jednorázovými +
platbami za 1 +
(každý započatý)
den nasazení
protiopatření
+
zpoplatněna
jednorázovými
platbami za 1
(každý započatý)
den nasazení
protiopatření
Service Level Agreement (SLA) + + +
Dostupnost techniků Centra síťového provozu T-Mobile + + +
Czech Republic v režimu 24x7x365
Monitoring a detekce útoků na L3 a L4 + +
Proaktivní ohlašování událostí (mobilní sms a email) + ' +
Varianta Bronze je vhodná pro organizace, které potřebují zajistit detekci DDoS útoků a proaktivní informování v
případě útoku.
Varianta Silver je vhodná pro organizace, které již mají své vlastní řešení detekce DDoS útoku instalované a
vyžadují aktivní ochranu v případě útoku bez ohledu na počet či délku útoků.
Varianta Gold je určena organizacím, které potřebují kompletní služby, zahrnující kontrolu, přístup k analýze
datových toků a krátkou dobu odezvy při nasazení proaktivní ochrany. Varianta OnDemond se odlišuje
jednorázovým zpoplatněním za každý (i započatý) den nasazení základní komponenty DDoS Ochrana. U varianty
služby Gold Unlimited jsou komponenty DDoS ochrany zahrnuty v měsíční ceně služby.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, CzecJaJ5epublic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 3/8
ver. OTP1511
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ""
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
Provozní fáze
Služba samotná v sobě zahrnuje 3 provozní fáze (etapy):
Analýza situace a parametrizace řízení
• do 14 dnů od uzavření Specifikace služby
Implementace a testy dohodnutých postupů
• do 7 dnů od jejich schválení
Správa plánu ochrany po dobu trvání Specifikace služby
Princip fungování Služby
V rámci Služby TMCZ monitoruje datový provoz na lince Smluvního partnera. Provoz je monitorován pomocí
technologie umístěné v páteřní síti TMCZ. Služba spočívá v detekci a ochraně před internetovými útoky typu DDoS.
Detekce útoku
Použitá technologie umožňuje detekovat většinu známých volumetrických útoků, některé aplikační útoky a některé
pomalé útoky, přičemž se vždy vychází ze současného stavu a úrovně vývoje komunikačních a IT technologií.
Ochrana před útokem
Použitá technologie umožňuje v případě útoku na chráněné cíle uvedené ve Specifikaci služeb na základě znalosti
datového provozu Smluvního partnera odfiltrovat podstatnou část škodlivého provozu - útoku DDoS.
Standardní provoz Smluvního partnera
Použitá technologie získává znalosti datového provozu Smluvního partnera (učí se) na „standardním provozu
Smluvního partnera". Během standardního provozu, kdy neprobíhá útok DDoS, použitá technologie analyzuje
pouze hlavičky datových paketů, obsah paketu - data Smluvního partnera tedy nejsou součástí analýzy.
Při zahájení poskytování Služby a po každé podstatné změně struktury provozu Smluvního partnera, jsou nezbytné
alespoň tři týdny, aby použitá technologie získala potřebné znalosti o novém profilu standardního provozu
Smluvního partnera. V tomto období zavedení Služby je použitá technologie méně citlivá pro detekci útoku DDoS.
Security Operation Center
Použitá technologie v případě detekce útoku nebo podezření na útok DDoS poskytne informaci Security Operation
Center (SOC) - dohledovému týmu TMCZ.
SOC analyzuje výstrahy technologie a na základě dohody se Smluvním partnerem zahájí nasazení protiopatření,
dokud není provoz vyčištěn.
Schválení nasazení protiopatření
V případě, že SOC vyhodnotí údaje z použité technologie jako podezření na volumetrický útok DDoS, bez
zbytečného prodlení telefonicky kontaktuje Smluvním partnerem uvedené osoby ve stanoveném pořadí
prostřednictvím telefonního čísla uvedeného ve Specifikaci služby a určeného k autorizaci nasazení protiopatření
(v tomto dokumentu jako „autorizační kontakt"). Smluvní partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že tyto hovory
jsou TMCZ nahrávány. Pokud se SOC nedovolá žádnému z autorizačních kontaktů, pak všem sjednaným
kontaktním osobám Smluvního partnera pro Službu DDoS pošle e-mail.
TMCZ následně postupuje v souladu s pokyny Smluvního partnera, které obdržel prostřednictvím autorizačního
kontaktu. V případě souhlasu autorizačního kontaktu zahájí TMCZ bez zbytečného prodlení nasazení protiopatření.
V případě, že autorizační kontakt neudělí souhlas s protiopatřením, nebudou ze strany TMCZ činěny žádné úkony
proti útoku a tato skutečnost bude zaznamenána v rámci Trouble ticketingu TMCZ.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czecjajtepublic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 4/8
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, -41 - ver. OTP1511
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
V případě, že Smluvní partner vyhodnotí alarmy týkající se aplikační infrastruktury jako podezření na aplikační útok,
autorizační kontakt to oznámí na SOC TMCZ, který nasadí protiopatření na základě požadavku autorizačního
kontaktu. Podobně se postupuje v případě pomalého útoku.
Protiopatření
V rámci protiopatření a s ohledem na chráněné cíle uvedené Smluvním partnerem ve Specifikaci služby TMCZ
přesměruje provoz Smluvního partnera nebo jeho část do zařízení, které odstraní provoz považovaný za škodlivý.
Nastavení protiopatření primárně zohledňuje zprovoznění chráněných cílů dle Specifikace služby. Vyčištěný provoz
je doručen k chráněnému cíli.
V případě vícenásobného útoku, kdy útoky běží paralelně, bude výše uvedený proces protiopatření opakován,
dokud se nevyčistí všechny útoky a nebude obnoven běžný provoz.
Ukončení nasazení Protiopatření
V případě, že SOC vyhodnotí údaje z použití technologie jako ukončení útoku DDoS, oznámí to autorizačnímu
kontaktu Smluvního partnera a ukončí nasazení protiopatření.
Ochranný plán - specifikace vybraných akcí
Předdefinovaný rozsah ochrany zahrnuje následující kroky.
Služba Rozsah činností
DDoS o Sledování příchozího provozu na L3 a L4 v režimu 24/7.
Monitoring o Definování detekčního modelu pro Managed Object Smluvního partnera,
o Zajištění proaktivního datového provozu pomocí sms/email upozornění na
DDoS Ochrana
události.
o Smluvně zaručená doba pro doručení oznámení v nejvyšší úrovni hrozeb od
okamžiku detekce.
o Přístup k NIP (Network Intelligence Portál), který poskytuje report a statistiky
příchozích datových toků a historii zaznamenaných událostí, (pouze u
varianty Gold)
o Analýza a klasifikace síťové události zaznamenané monitorovacím
systémem, oznámení typu události a domluvených ochranných opatření pro
nejnebezpečnější události Smluvnímu partnerovi,
o Přesměrování datového provozu do Traffic Cleaning System,
o Sada dalších ochranných postupů neomezeně zahrnuje:
o blokování IP adresy na základě doporučení z monitorovacího systému,
o omezení vysílání rozsahů sítí (pro klienty s BGP routingem)
o blokování zdrojové a cílové adresy,
o filtrování/zakázání datového provozu pro vybrané protokoly (UDP)
o Navýšení šířky pásma pro připojení k Internetu L
4 SLA - dostupnost služby
Veškeré informace týkající se definice a dodržování parametru dostupnosti Služby jsou uvedeny v příslušném
Smluvním dokumentu, zejm. v platných Obchodních podmínkách Smlouvy o firemním řešení společnosti T-Mobile
Czech Republic a s.
Podrobné podmínky týkající se úrovně garance Služby (SLA) jsou stanoveny v platném Popisu Služby SLA.
Ceny za jednotlivé úrovně Služby SLA jsou stanoveny v příslušném Smluvním dokumentu, zejm. v Ceníku služby
DDoS Ochrana nebo Specifikaci služby.
Dočasné zvýšení šířky pásma je předmětem technické proveditelnosti takového opatření provozovatelem síťové infrastruktury. Příprava síťové infrastruktury pro toto
opatření může vyžadovat linku a / nebo infrastrukturu modernizovat a podléhá dodatečným nákladům.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 5/8
ver. OTP1511
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ""
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
6 Zpoplatnění Služby
Služba je zpoplatněna:
• Smlouvou/Specifikací služby;
• Ceníkem služby DDoS ochrana;
• Případně Ceníkem nadřazené hlavní konektivní služby (IP VPN, Profesionální Internet, housing apod.)
V případě rozporu konkrétních ustanovení jednotlivých dokumentů mají postupně přednost ustanovení tam
uvedená podle výše uvedeného pořadí.
7 Lhůta pro zřízení Služby
Standardní lhůta pro zřízení Služby činí obvykle 15 pracovních dní ode dne podpisu smlouvy (Specifikace služby)
TMCZ a Smluvním partnerem. Tato lhůta neplatí v případě, kdy je společně se Službou DDoS ochrana zřizována i
jiná služba TMCZ a zřízení těchto Služeb je navzájem provázáno. Nezbytnou podmínkou pro dodržení sjednaného
termínu Služby je poskytnutí nezbytné součinnosti ze strany Smluvního partnera a rovněž i existence (zprovoznění)
konektivních Služeb, k nimž je tato Služba DDoS ochrana zřizována.
Předání Služby po jejím zřízení (zprovoznění)
Služba je zřízena a předána Smluvnímu partnerovi do provozu následně po nastavení výchozí konfigurace zařízení
dle Specifikace služby, uvedení do provozu, provedení testů a předání Předávacího protokolu Služby, který je
zaslán na kontaktní osobu Smluvního partnera.
Následně má Smluvní partner Služby ze strany TMCZ 5 pracovních dnů na odzkoušení funkčnosti, konfigurace
nastavení parametrů, porovnání souladu Služby s parametry uvedenými v příslušné Specifikaci služby a potvrzení
převzetí Služby v souladu s dále uvedeným.
V uvedené lhůtě je Smluvní partner povinen potvrdit Poskytovateli písemně (formou e-mailu) převzetí Služby dle
příslušné Specifikace služby, resp. může uplatnit připomínky nebo reklamovat funkčnost a parametry Služby, jinak
se má za to, že uplynutím uvedené lhůty, tzn. dvou (2) celých pracovních dnů se Služba považuje za řádně
předanou v souladu s příslušnou Specifikací služby. Okamžikem doručení potvrzení převzetí Služby ze strany
Smluvního partnera TMCZ bez připomínek a reklamace, resp. marným uplynutím uvedené lhůty, je Služba
považována za řádně zřízenou ve smyslu příslušné Specifikace služby ze strany TMCZ vůči Smluvnímu partnerovi.
8 Minimální doba užívaní Služby
Minimální doba užívání Služby DDoS ochrana je stanovena v rámci Specifikace služby obvykle na 12, 24 nebo 36
měsíců dle požadavku Smluvního partnera, není-li výslovně dohodnuta mezi Poskytovatelem a Smluvním
partnerem odlišná doba ve Smlouvě/Specifikaci služby.
9 Odpovědnost TMCZ při poskytování Služby DDoS ochrana
Jako součást Služby DDoS ochrana zaručuje TMCZ včasné provádění ochranných postupů a zajišťuje přístup
k vědomostem a dovednostem síťových inženýrů TMCZ. Ačkoliv se TMCZ zavazuje vynaložit přiměřené úsilí na
omezení dopadu DDoS útoků, kvůli složité celkové povaze a špatné předvídatelnosti rozsahu takových útoků TMCZ
nemůže zaručit, že Plán Ochrany nebo aplikovaných opatření budou vždy a bezpodmínečně plně efektivní. TMCZ
nenese odpovědnost za případné škody, které Smluvní partner utrpí v důsledku jakéhokoli útoku DDoS nebo
jakýmkoliv opatřením přijatým TMCZ pro ochranu příchozího provozu do sítě Smluvního partnera. Případně
sjednané doba reakce pro oznámení potencionálního útoku a/nebo doba reakce pro aktivaci ochrany jsou pouze
dobami obvyklými, které mohou být v konkrétních případech ze strany TMCZ překročeny bez jakékoliv
odpovědnosti TMCZ.
10 Změny nastavení parametrů a konfigurace Služby
Změnu parametrů nebo konfigurace Služby Smluvní partner objednává u TMCZ prostřednictvím příslušné změnové
Specifikace služby, případně přes „Security Operation Center". Změny jsou prováděny v rámci hodin sjednané
technické podpory Služby. Pokud je rozsah a pracnost změny požadovaných parametrů náročnější než příslušný
rozsah hodin technické podpory sjednaný v rámci Služby, jsou tyto změny zpoplatněny dle platného Ceníku služby
DDoS ochrana. Požadavek na změnu muže podat jen oprávněný zástupce Smluvního partnera.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czecb^epublic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 6/8
ver. OTP1511
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, ""
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
Kontakty na Secu rity Operation Center (SOC)
Tato eskalační matice může být použita kdykoliv, když není Smluvní partner spokojen se standardní procedurou řešení.
8x5 - dostupnost v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
11 Slovník použitých pojmů
Managed Object
Síť Smluvního partnera, která je monitorována a/nebo chráněna je definována jako Service Availability Point (SAP)
a přiřazeným rozsahem IP adres
Clean Traffic
Příchozí datový tok, který je směrován do sítě Smluvního partnera během standardního provozu.
Commited Clean Traffic Pian (CCTP)
Definuje velikost příchozího datového toku směrovaného do sítě Smluvního partnera, který je chráněn Službou
proti DDoS útokům. Hodnota CCTP a její možné překročení se stanoví pomocí metody 95. percentilu na základě
podmínek stanovených ve Specifikaci služby. Prvotně schválená hodnota CCTP je uvedena ve Specifikaci služby.
Plán Ochrany
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czecb Republic, 10:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 7/8
ver. OTP 1511
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, "
Popis Služby DDoS ochrana
Tento Popis služby je platný pro Služby DDoS ochrana objednané (pro Specifikace služby DDoS ochrana uzavřené) v období od 1.7. 2016.
Sada postupů plánu ochrany dohodnutých mezi TMCZ a
Smluvním partnerem v příloze ke Specifikaci služby.
Škodlivý provoz
Internetový provoz generovaný a směrovaný do sítě Smluvního V INTERNET
partnera a na jeho IP adresy, který narušuje legitimní provoz
zařízení Smluvního partnera.
SOC - Secu rity Operation Center
Specializovaný tým TMCZ, zajišťující technickou podporu Služby
v režimu 24x7x365.
Denial of Service (DoS) Útočný provoz
Česky odmítnutí služby - je technika útoku na internetové služby Žádaný provoz
nebo webové stránky, při níž dochází k přehlcení požadavky a
pádu nebo minimálně nefunkčnosti a nedostupnosti konektivních Typicky je objem škodlivého útočného provozu
služeb či IT infrastruktury Smluvního partnera. mnohonásobně větší než provozu žádaného (10x -
lOOx).
Během útoku je čistý, legitimní provoz potlačen obrovským
počtem požadavků, který generují útočící stroje. Proto hlavním
smyslem obrany je ochránit legitimní provoz a zajistit jeho
doručení k cíli, ale přitom odstranit datový tok útočníků, kteří
přetěžují linky a cílové počítače - servery.
Cíle takového útoku jsou v zásadě dva:
• vnucení opakovaného řešetu cílového počítače
• narušení komunikace mezi serverem a uživatelem, který se stal obětí útoku, aby jejich komunikace byla
buď zcela nemožná, nebo alespoň velmi pomalá.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czecb Aepublic, 10:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 8/8
ver. OTP 1511
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, "
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
Tento dokument stanovuje podmínky týkající se úrovně kvality a dostupnosti poskytovaných Služeb (dále také „SLA) Úroveň služby SLA
si mohou smluvní strany sjednat ve vztahu k dále uvedeným Službám v příslušném Smluvním dokumentu, zejména ve Specifikaci služby
nebo Účastnické smlouvě. Podmínky SLA se dále řídí ujednáními ve Smlouvě, Podmínkách Firemního řešení, Specifikacích služby,
Účastnické smlouvě a dalších Smluvních dokumentech.
1 Přehled Služeb a jednotlivých úrovní SLA
K dále uvedeným Službám si mohou smluvní strany sjednat následující úrovně služby - SLA:
Úroveň služby - SLA
Název Služby 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
NE NE NE ANO
Lambda * NE ANO ANO NE NE ANO
Pronajatý okruh * NE ANO NE ANO
Ethernet Line * NE ANO ANO NE NE ANO
Ethernet VPN * NE ANO NE ANO
Profesionální internet * NE NE ANO NE NE ANO
IP Tranzit* NE ANO NE ANO
IP VPN * NE ANO ANO NE NE ANO
Telefonní připojení NE ANO NE ANO
IP komplet * NE NE ANO NE NE NE
IP komplet prémium * NE NE NE NE
IP komplet prémium* * NE NE ANO NE NE ANO
Datová centra NE NE NE ANO
Datová centra SDC NE NE ANO NE NE ANO
Virtuální datová centra NE NE NE ANO
Virtuální datové centrum (N) NE NE ANO NE NE ANO
Virtuální záloha NE NE NE ANO
Virtuální datová úložiště NE NE ANO NE NE NE
Tiskové služby ANO ANO ANO
Správa mobilních zařízení NE ANO ANO NE NE NE
Managed Firewall NE NE NE ANO
DDoS Ochrana NE ANO NE
NE NE
NE NE
ANO NE
ANO NE
ANO NE
ANO NE
NE NE
ANO ANO
NE NE
NE NE
* Úrovně služby SLA, které jsou pro danou Službu k dispozici, závisí na zvoleném technickém řešení, zejména však na konkrétní
technologii použité pro poslední míli dané Služby a na tom, jeli daná Služba realizována se záložní přístupovou linkou či bez ní.
Konkrétní úroveň SLA sjednaná pro jednotlivou Službu je uvedena v příslušném Smluvním dokumentu, zejména ve Specifikaci služby
nebo Účastnické smlouvě. Není-li ve Smluvním dokumentu uvedena konkrétní úroveň SLA, platí, že SLA není pro příslušnou Službu
sjednáno.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 1/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 46 -
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
2 Vyhodnocované parametry SLA
Pro dále uvedené Služby jsou, resp. nejsou, v rámci sjednaného SLA vyhodnocovány následující parametry:
• Dostupnost Služby
• Doplňkové parametry
• Doba odstranění Poruchy
Název Služby Dostupnost Služby Vyhodnocované parametry Doba odstranění Poruchy
ANO Doplňkové parametry ANO
Lambda ANO NE ANO
Pronajatý okruh ANO ANO ANO
Ethernet Line ANO ANO ANO
Ethernet VPN ANO ANO ANO
Profesionální internet ANO NE ANO
IP Tranzit ANO NE ANO
IP VPN ANO ANO ANO
Telefonní připojení ANO NE ANO
IP komplet ANO ANO ANO
IP komplet prémium ANO NE ANO
IP komplet prémium* ANO NE NE
Datová centra ANO NE NE
Datová centra SDC ANO NE ANO
Virtuální datová centra ANO NE ANO
Virtuální datové centrum (N) ANO ANO ANO
Virtuální záloha ANO NE ANO
Virtuální datová úložiště NE NE ANO
Tiskové služby ANO ANO ANO
Správa mobilních zařízení NE ANO ANO
Managed Firewall ANO ANO NE
DDoS Ochrana NE
U některých vybraných Služeb mohou být sjednány i další doplňkové parametry SLA, které jsou popsané pro danou Službu dále
v tomto dokumentu nebo v příslušném Popisu služby.
3 Garantované hodnoty parametrů SLA
Označení úrovně - SLA a garantované hodnoty příslušné úrovně - SLA
Parametry SLA 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
Dostupnost Služby 95,00% 99,99%
Doba odstranění Poruchy 36 hodin 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 4 hodiny
24 hodin 8 hodin 6 hodin 5 hodin
Definice a způsob měření Dostupnosti Služby jsou uvedeny v Obchodních podmínkách Firemního řešení, pepř. v jiných Smluvních
dokumentech.
Dobou odstranění Poruchy se pro účely sjednaného SLA rozumí doba určená pro odstranění existující Poruchy ze strany TMCZ, která
počíná běžet od okamžiku nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení existující Poruchy sjednaným způsobem TMCZ a která
trvá až do okamžiku odstranění Poruchy.
T-Mobile Czech Republic a s., Tomíškova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, 10:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 2/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 47 _
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
4 Smluvní pokuta za nedodržení SLA
Klesne-li v kalendářním měsíci poskytování Služby z viny TMCZ dostupnost Služby pod procentuální hranici sjednané úrovně SLA, je
Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu, kterou TMCZ uhradí formou slevy z pravidelné
měsíční (měsíční paušální) ceny dotčené Služby. Výše smluvní pokuty se vypočítá dle následující tabulky, a to jako procentuální část
z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny dotčené Služby po uplatnění všech sjednaných slev. Je-li pravidelná (měsíční paušální)
cena sjednána za jiné, než měsíční poskytování Služby, vypočítá se výše smluvní pokuty jako procentuální část z poměrné části ceny,
která odpovídá pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceně za Službu v kalendářním měsíci po uplatnění všech sjednaných slev. Není-li
pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se smluvní pokuta vypočítá jako procentuální část z jiné ceny, kterou
by TMCZ Smluvnímu partnerovi vyúčtoval za danou Službu za kalendářní měsíc, ve kterém k porušení SLA došlo (před snížením ceny o
smluvní pokutu). Smluvní strany se dále dohodly, že smluvní pokuta za překročení sjednané SLA - Doba odstranění Poruchy je zahrnuta
ve smluvní pokutě za nedodržení dostupnosti Služby a Smluvnímu partnerovi tak nenáleží za nedodržení SLA - Doba odstranění Poruchy
žádná další smluvní sankce, ani náhrada újmy.
Dostupnost Služby Označení úrovně SLA a procentní sazba smluvní pokuty za nedodržení dostupností Služby
v kalendářním měsíci
Od Do 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
99,99 % > > 99,99 % 0% 0% 0% 0% 0% 0%
99,90 % > > 99,90 % 0% 0% 0% 0% 0% 10%
99,70 % > > 99,70 % 0% 0% 0% 0% 10%
99,50 % > > 99,50 % 0% 0% 0% 10% 15%
99,00 % > > 99,00 % 0% 0% 10% 15%
98,00 % > > 98,00 % 0% 10% 20% 15% 20%
95,00 % > > 95,00 % 0% 20% 25% 20%
10% 20% 30% 35% 30%
30% 35% 30% 40%
40% 50%
40% 50%
5 Specifické podmínky parametru SLA a doplňkové parametry SLA u vybraných Služeb
Následující ustanovení tohoto článku 5 upravují specifické podmínky SLA pro vybrané Služby a mají v případě rozporu přednost před
podmínkami SLA uvedenými v předchozích článcích tohoto Popisu služby SLA. Další specifické podmínky SLA (včetně dalších
doplňkových parametrů SLA a případných výluk z odpovědnosti TMCZ) pro vybrané Služby mohou být upraveny v příslušném Popisu
služby konkrétní Služby, přičemž takové specifické podmínky SLA uvedené v příslušném Popisu služby konkrétní Služby mají pro danou
konkrétní Službu přednost před podmínkami SLA uvedenými v tomto Popisu služby SLA.
5.1 Doplňkové (výkonnostní) parametry Služby Pronajatý okruh
V rámci Služby Pronajatý okruh jsou pro všechny nabízené úrovně Služby SLA - 99,0%, 99,5% a 99,99% garantovány tyto doplňkové
(výkonnostní) parametry:
Bit Error Rate (BER) - Bitová chybovost je definována poměrem chybně přijatých bitů bE k celkovému počtu přijatých bitů za definovanou
dobu měření.
Služba Pronajatý okruh bude považována za Službu nesplňující doplňkový (výkonnostní) parametr BER, pokud hodnoty doplňkového
(výkonnostního) parametru BER překročí limity uvedené v následující tabulce:
Přenosová rychlost Garantovaná hodnota BER
< 2 Mbit/s 1.75 x 10e-7
2 Mbit/s 3.56 x 10e-8
34 Mbit/s 1.17 x 10e-8
155 Mbit/s 1.16 x 10e-8
Pro posouzení garantovaných hodnot se akceptuje pouze 24 hodinový test, provedený TMCZ, a to podle měřící metody popsané níže a
s kalibrovanými přístroji s platnou certifikací.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 3/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 48 -
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
Služba Pronajatý okruh bude považována za službu nesplňující doplňkový (výkonnostní) parametr Služby až od okamžiku, kdy je
Smluvním partnerem nahlášeno jeho nedodržení a toto nedodržení je následně potvrzeno ze strany TMCZ. TMCZ poté zahajuje proces
ověřování v souladu se svými interními procesy.
V případě, že je Služba Pronajatý okruh považována za dostupnou, ale nesplňuje výše uvedený doplňkový (výkonnostní) parametr BER
z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu. Smluvní
pokuta za nedodržení výkonnostního parametru BERje 10 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Službu
Pronajatý okruh po uplatnění všech sjednaných slev, a to za veškerá nedodržení doplňkového (výkonnostního) parametru BER v jednom
kalendářním měsíci (za účelem vyloučení jakýchkoliv pochybností je stanoveno, že je pouze jedna zde uvedená smluvní sankce za
veškerá nedodržení zde uvedeného doplňkového (výkonnostního) parametru BER u dané Služby v jednom kalendářním měsíci). Je-li
pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u
dané Služby sjednána, pak se pro účely výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek
4).
Měřící metoda
Pro měření jsou použity dva datové analyzátory, každý na jednom konci okruhu. Analyzátor je nastaven v souladu s ITU G.821 pro
rychlosti 64 -1024 kbit/s a G.826 pro rychlosti 2048kbit/s-155 Mbit/s.
5.2 Doplňkové (výkonnostní) parametry Služby Ethernet Line a Ethernet VPN
V rámci Služby Ethernet Line a Ethernet VPN jsou pro všechny nabízené úrovně Služby SLA - 99,0%, 99,5% a 99,99% garantovány tyto
doplňkové (výkonnostní) parametry dle definovaných tříd Služby (CoS) :
• Mean Frame Delay (MFD) - je definováno jako aritmetický průměr jednosměrných (one-way) zpoždění za určitý časový interval
(T= kalendářní měsíc). Jednosměrné (one-way) zpoždění je časový úsek od okamžiku vyslání ethernetového rámce ze
zdrojového UNI (user interface network) do okamžiku, kdy ethernetový rámec dorazí k cílovému UNI (user interface network).
Jednosměrné (one-way) zpoždění je někdy obtížné měřit, proto může být hodnota aproximována z obousměrného měření.
• Inter-Frame Delay Variation (IFDV) -je definováno jako Percentil Pv (pro třídu Reál time Pv= 99,9%, pro třídu Business 99,0%)
z absolutních hodnot rozdílů ve zpoždění ethernetových rámců mezi zdrojovým a cílovým UNI (user interface network) dle
určitých podmínek, které zahrnují parametry delta t (t=1sec) a T (T= kalendářním měsíc). Podrobné informace jsou uvedeny
v Technických specifikacích MEF 26.1.
• Frame Loss Ratio (FLR) -je definováno jako poměr ztracených ethernetových rámců, které nedorazí od zdrojového UNI (user
interface network) k cílovému UNI (user interface network) nebo jím nejsou potvrzeny, k celkovému počtu zaslaných
ethernetových rámců za určitý časový interval (T= kalendářní měsíc). Hodnota je udávána v procentech (%) jako průměr za
kalendářní měsíc.
Třídy služby Výkonnostní parametry Měřeno v národní síti Měřeno v těchto zemích
(CoS) T-Mobile Czech Republic Česká republika, Polsko,
FLR
REAL-TIME IFDV < 0,025% Maďarsko, Rumunsko
MFD < 10ms < 0,025%
BUSINESS FLR < 40ms < 10ms
IFDV < 0,025% < 50ms
STANDARD MFD < 20ms < 0,025%
FLR < 40ms < 20ms
IFDV <0,1% < 50ms
MFD <0,1%
-
<50ms -
<60ms
Všechny výkonnostní parametry Služby Ethernet Line a Ethernet VPN Line jsou jednosměrné a „End-to-End" (UNI-UNI, UNI-NNI nebo
NNI-NNI).
V případě, že Smluvní partner nevyužívá doplňkovou službu QoS, tak jsou mu u doplňkových (výkonnostních) parametrů FLR, IFDV,
MFD u Služeb Ethernet Line a Ethernet VPN Line garantovány hodnoty pro třídu Business.
Služba Ethernet Line či Ethernet VPN bude považována za Službu nesplňující doplňkové (výkonnostní) parametry Služby až od okamžiku,
kdy je Smluvním partnerem nahlášeno jejich nedodržení a toto nedodržení je následně potvrzeno ze strany TMCZ. TMCZ poté zahajuje
proces ověřování v souladu se svými interními procesy.
V případě, že je Služba Ethernet Line nebo Ethernet VPN považována za dostupnou, ale nesplňuje výše uvedené doplňkové (výkonnostní)
parametry z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní
pokutu. Smluvní pokuta za nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů (jednoho a/nebo více najednou nebo postupně) je 10 %
z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Službu Ethernet Line nebo Ethernet VPN po uplatnění všech
sjednaných slev, a to za veškerá nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů v jednom kalendářním měsíci (za účelem vyloučení
jakýchkoliv pochybností je stanoveno, že je pouze jedna zde uvedená smluvní pokuta za veškerá nedodržení jakýchkoliv zde uvedených
doplňkových (výkonnostních) parametrů u dané Služby v jednom kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 4/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 49 -
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely
výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
Smluvní pokuta za nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů Služby Ethernet Line nebo Ethernet VPN může být aplikována,
pouze pokud jsou dodrženy tyto podmínky:
• Oba PE routery/switche (cílový i zdrojový PE router/switch) jsou umístěny v těchto zemích - Česká republika, Polsko, Maďarsko,
Rumunsko, Německo (pouze v datovém centru Equinix/Ancotel ve Frankfurtu nad Mohanem) nebo Rakousko (pouze v datovém
centru Interxion ve Vídni),
• Využití přístupové linky nepřesahuje hodnotu 95 %,
• Pro potřeby výpočtu doplňkových (výkonnostních) parametrů FLR, IFDV a MFD se používá řada OAM ethernetových rámců
s konstantním odstupem a časovými známkami,
• Měření probíhá každou minutu zasláním ethernetových rámců o velikosti 512 byte,
• Časový interval pro každé měření je 60 minut, během něj systém sbírá zkušební vzorky, které se použijí pro výpočet hodnot
doplňkových (výkonnostních) parametrů,
• Pro výpočet hodnot doplňkových (výkonnostních) parametrů ze zkušebních vzorků se použije metoda 95% Percentilu.
5.3 Doplňkové (výkonnostní) parametry Služby IP VPN a IP komplet
V rámci Služby IP VPN (případně Služby IP komplet, kde je Služba IP VPN jako volitelná komponenta) jsou garantovány pro všechny
úrovně služby SLA - 99,0%, 99,5% a 99,99% tyto doplňkové (výkonnostní) parametry dle definovaných servisních tříd Služby (CoS):
• Packet loss - udává procento ztracených IP paketů, které nedorazí od zdrojového koncového zařízení (CE routeru) k cílovému
koncovému zařízení (ČE routeru) nebo jím nejsou potvrzeny. Hodnota se udává v procentech (%) jako průměr za kalendářní měsíc.
• Jitter - kolísání velikosti zpoždění paketů při jednosměrném průchodu sítí (vzniká např. na koncových zařízeních (CE routerech)
jako důsledek změn routování, chování interních front routeru atd ). Hodnota se udává v milisekundách (ms) jako průměr za
kalendářní měsíc.
• Latency - jednosměrné zpoždění IP paketu. Časový úsek od okamžiku vyslání IP paketu od zdrojového koncového zařízení (CE
routeru) do okamžiku, kdy IP paket dorazí k cílovému koncovému zařízení (CE routeru). Hodnota se udává v milisekundách (ms)
jako průměr za kalendářní měsíc.
Třída služby Měřeno mezi dvěma CE routery v národní sítí T-Mobile Czech Republic
(CoS)
Packet loss Jitter Latency
Diamond
Platinum <0,05% (0,1%)') < 12ms < 20ms
Gold <0,05% (0,1%)') - < 40ms
Silver < 40ms
Bronze <0,05% (0,1%)') - < 40ms
< 50ms
<0,05% (0,1%)') -
< 0,2% (0,5%)') -
Třída služby Měřeno mezi dvěma CE routery umístěnými v těchto různých zemích
(CoS) Česká republika, Polsko, Maďarsko, Rumunsko
Diamond Packet loss Jitter Latency
Platinum
<0,05% (0,1%)') < 12ms < 50ms
Gold
Silver <0,05% (0,1%)') - < 50ms
Bronze
<0,05% (0,1%)') - < 50ms
<0,05% (0,1%)') - < 50ms
< 0,2% (0,5%)') - < 60ms
1) Hodnoty definované v závorce jsou určeny pro přístupové technologie typu xDSL
Uvedené výkonnostní parametry Služby IP VPN (respektive IP komplet) nejsou garantovány pro mobilní nebo satelitní přístupové
technologie.
V případě, že Smluvní partner nevyužívá doplňkovou službu QoS, tak jsou mu u doplňkových (výkonnostních) parametrů Packet loss,
Jitter a Latency u služby IP VPN (respektive IP komplet) garantovány hodnoty pro třídu Bronze.
Služba IP VPN (respektive IP komplet) bude považována za Službu nesplňující doplňkové (výkonnostní) parametry Služby až
od okamžiku, kdy je Smluvním partnerem nahlášeno jejich nedodržení a toto nedodržení je následně potvrzeno ze strany TMCZ. TMCZ
poté zahajuje proces ověřování parametrů Služby v souladu se svými interními procesy.
V případě, že je Služba IP VPN (respektive IP komplet) považována za dostupnou, ale nesplňuje výše uvedené doplňkové (výkonnostní)
parametry z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní
pokutu. Smluvní pokuta za nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů (jednoho a/nebo více najednou nebo postupně) je 10 %
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 5/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 50 -
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Službu IP VPN (respektive IP komplet) po uplatnění všech
sjednaných slev, a to za veškerá nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů v jednom kalendářním měsíci (za účelem vyloučení
jakýchkoliv pochybností je stanoveno, že je pouze jedna zde uvedená smluvní pokuta za veškerá nedodržení jakýchkoliv zde uvedených
doplňkových (výkonnostních) parametrů u dané Služby v jednom kalendářním měsíci). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána
za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely
výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
Smluvní pokuta za nedodržení doplňkových (výkonnostních) parametrů Služby IP VPN (respektive IP komplet) může být aplikována,
pouze pokud jsou dodrženy tyto podmínky:
• Oba CE routery (cílový i zdrojový CE router) jsou umístěny v těchto zemích - Česká republika, Polsko, Maďarsko, Rumunsko
• Pro potřeby výpočtu Packet loss, Latency a Jitter a musí být vyslána série UDP paketů s konstantním odstupem a časovými
známkami. Po obdržení těchto UDP paketů cílovým koncovým zařízením sesbírá cílové koncové zařízení "zaslanou časovou
známku" a odešle odpovídací UDP paket. Zdrojové koncové zařízení po přijetí UDP paketu sesbírá "vyslané časové známky",
specifikaci počtu a četnosti UDP paketů a specifikaci výkonnostních IP SLA parametrů,
• Měření ve třídě Diamond se provádí každou minutu zasláním 1000 paketů o velikosti 56 Bajtů s 20 ms časovou prodlevou,
• Měření ve třídách Platinum, Gold a Silver se provádí zasláním paketu o velikosti 740 Bajtů každou sekundu,
• Využití přístupové linky nepřesahuje hodnotu 95 %.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 6/11
- 51 - ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787,
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
5.4 Specifické podmínky parametru SLA - Dostupnost Služby a Doba odstranění Poruchy u Služby Telefonní připojení a IP
komplet (hlasová služba)
Garantované parametry dostupnosti hlasových služeb Telefonní připojení a IP komplet se z pohledu parametru SLA - Dostupnost Služby
a Doba odstranění Poruchy vztahují k funkčnosti propojení mezi koncovým bodem Služby v lokalitě Smluvního partnera a telefonní sítí
TMCZ.
5.5 Specifické podmínky parametru SLA - Dostupnost Služby u Služby Datová centra
Parametr SLA - Dostupnost Služby se u Služby Datová centra vztahuje k dostupnosti napájení (zajištění spotřeby elektrické energie) a
dostupnosti internetového připojení IP infrastruktury Smluvního partnera k síti Internet. Základní parametr SLA - Dostupnost Služby se
nevztahuje na funkčnost a provoz umístěného zařízení Smluvního partnera nebo na funkčnost a provoz infrastruktury instalované
Smluvním partnerem do technologických prostor racku (stojanu).
5.5.1 Parametr SLA - Dostupnost napájení
Součástí Služby jsou dva elektrické přívody do racku (stojanu). Oba elektrické přívody jsou napájeny zálohovaným zdrojem elektrické
energie (UPS), přičemž jeden z přívodů vždy slouží jako záložní. Dodávka elektrické energie pro oba zálohované zdroje elektrické energie
(UPS) je zajištěna prostřednictvím dodávek ze sítě dodavatele elektrické energie. Oba zálohované zdroje elektrické energie (UPS) jsou
navíc zálohovány diesel generátory.
Napájení se považuje za nedostupné pouze v případě, kdy není zajištěna dodávka elektrické energie ani jedním z obou elektrických
přívodů (tzn. kdy je výpadek elektrické energie na obou elektrických přívodech současně). TMCZ neodpovídá za nedostupnost napájení
v případě existence vyšší moci, v případě překročení maximálního využitelného elektrického příkonu Smluvním partnerem a dále také v
případě nedostupnosti napájení, které je způsobeno Smluvním partnerem (a to i jen částečně). Za předávací bod napájení se u Služby
považují zásuvky A+B větví (elektrických přívodů).
5.5.2 Parametr SLA - Dostupnost internetového připojení
Součástí Služby je mimo jiné i připojení k celosvětové síti Internet prostřednictvím celoevropské vysokokapacitní páteřní sítě TMCZ. Za
nedostupnost internetového připojení se považují pouze případy, kdy dojde k trvalému a nepřetržitému omezení přenosu dat Smluvního
partnera přes IP síť. Za předávací bod internetového připojení se u Služby považuje Ethernetový port v daném stojanu (racku).
5.6 Specifické podmínky parametru SLA - Dostupnost Služby u Služby Datová centra - SDC
Specifické podmínky parametru SLA - Dostupnost Služby u Služby Datová centra - SDC jsou definované v platném Popisu Služby Datová
centra a v Obchodních podmínkách a podmínkách SLA u služby Datacentrum - SDC, pepř. v Provozním řádu - SDC.
5.7 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služeb Virtuální datová centra, Virtuální úložiště a Virtuální
záloha (BaaS)
Garantované parametry dostupnosti služeb Virtuální datová centra, Virtuální úložiště a Virtuální záloha (BaaS) se z pohledu parametru
SLA - Dostupnost Služby vztahují k funkčnosti Serveru (virtuální datové centrum) a/nebo datovému úložišti, a/nebo backupovací serveru
a připojení k síti Internet nebo datové síti.
5.8 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služeb Virtuální datové centrum (N)
Garantované parametry dostupnosti služeb Virtuální datová centra (N) se z pohledu parametru SLA - Dostupnost Služby vztahují
k funkčnosti Serveru (virtuální datové centrum) a připojení k síti Internet nebo datové síti.
5.8.1 Doplňkové parametr HDD
HDD je definována parametrem IOPS, který je sjednaný ve Specifikaci služby. Parametr IOPS je vyhodnocován v pětiminutových
intervalech. Splnění parametru IOPS je vyhodnocováno vždy za kalendářní měsíc. Relevantním požadavkem se rozumí stav, kdy daný
virtuální server Smluvního partnera požaduje větší počet diskových transakcí než je 90% hodnoty sjednaného parametru IOPS. Za
porušení sjednaného parametru HDD v kalendářním měsíci se považuje pokles procentuální hodnoty parametru IOPS pod 95 % v daném
kalendářním měsíci. Procentuální hodnota parametru HDD se vypočítá podle následujícího vzorce:
Hodnota parametru HDD v % = (PRP - PNP) / (PRP) * 100%
Kde:
PRP = počet intervalů s naměřeným Relevantním požadavkem v kal.m
PNP = počet intervalů s naměřeným Relevantním požadavkem v kal.m. kdy IOPS nedosáhl 90 % sjednané hodnoty
V případě, že je Služba VDC (N) považována za dostupnou, ale nesplňuje výše uvedené doplňkový parametr z důvodu zavinění na straně
TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu. Smluvní pokuta za dodržení
doplňkového parametru IOPS v hodnotě i) 90%-95% je 10 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní
Kategorii HDD, li) 50%-90% je 30 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Kategorii HDD, lil) nižší než
50% je 50 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny sjednané pro konkrétní Kategorii HDD. Všechny tyto Smluvní pokuty jsou po
uplatnění všech sjednaných slev, a to za veškerá nedodržení doplňkového parametru vjednom kalendářním měsíci (za účelem vyloučení
jakýchkoliv pochybností je stanoveno, že je pouze jedna zde uvedená smluvní pokuta za veškerá nedodržení jakýchkoliv zde uvedených
doplňkových (výkonnostních) parametrů u dané Služby v jednom kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána
za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely
výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 7/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 52 -
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
5.9 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služby Tiskové řešení
Garantované parametry SLA u Služby Tiskové řešení jsou definovány tyto:
Označení úrovně - SLA a garantované hodnoty příslušné úrovně - SLA u služby Tiskové řešení
Parametry SLA A B C
Doba reakce u Poruchy 1
Doba reakce u Poruchy 2 4 hodiny 90 minut 60 minut
Doba reakce u Poruchy 3
Doba neutralizace Poruchy 1 6 hodin 3 hodiny 90 minut
Doba neutralizace Poruchy 2
Doba neutralizace Poruchy 3 8 hodin 6 hodin 4 hodiny
Doba odstranění Poruchy 1
Doba odstranění Poruchy 2 72 hodin 36 hodin 8 hodin
Doba odstranění Poruchy 3
5 dní 48 hodin 16 hodin
5 dní 5 dní 48 hodin
3 týdny 3 týdny 2 týdny
6 týdnů 5 týdnů 3 týdny
5 týdnů 5 týdnů 3 týdny
Veškeré zde uvedené lhůty počínají běžet okamžikem doručení příslušného požadavku Smluvního partnera na odstranění existující
Poruchy sjednaným způsobem TMCZ.
„Doba reakce” je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem do
okamžiku zahájení řešení odstranění výpadku Služby ze strany TMCZ, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám
prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby.
„Čas neutralizace" je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem,
do okamžiku, kdy dojde za strany TMCZ ke snížení kategorie (závažnosti) Poruchy, nebo do okamžiku, kdy lze považovat Poruchu za
dočasně odstraněnou, resp. kdy je Porucha vyřešena jiným náhradním způsobem.
Specifikace Poruch Služby Tiskové řešení Popis
Kategorie (závažnost) Poruchy • Výpadek celého tiskového systému
• Nefunguje jedna nebo více z kritických vlastností tiskového systému,
Porucha 1
které znemožňují realizovat tisky na klíčových lokalitách
Porucha 2 • způsobuje občasné výpadky celého tiskového systému v délce
jednoho výpadku max. 10 minut
• znemožňují realizovat tisky na klíčových zařízeních
Porucha 3 znemožňuje realizovat tisky na lokálních zařízeních u koncových
uživatelů
V případě nedodržení kteréhokoliv sjednaného (v tomto článku 5.8 uvedeného) garantovaného parametru u Služby Tiskové řešení
z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu. Smluvní
pokuta za nedodržení zde sjednaných garantovaných parametrů u služby Tiskové řešení je 5 % z pravidelné měsíční (měsíční paušální)
ceny sjednané pro konkrétní Službu Tiskové řešení po uplatnění všech sjednaných slev, a to za každé jednotlivé nedodržení
garantovaného parametru v jednom kalendářním měsíci. Souhrn všech smluvních pokut za veškerá nedodržení garantovaných parametrů
SLA u jedné konkrétní Služby Tiskové řešení může v jednom kalendářním měsíci činit maximálně 20 % z pravidelné měsíční ceny
sjednané pro konkrétní Službu po uplatnění všech slev (maximální výše souhrnné smluvní pokuty za všechna nedodržení garantovaných
parametrů u jedné Služby Tiskové řešení za kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána za jiné, než měsíční
poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely výpočtu smluvní pokuty
aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
5.10 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služby Správa mobilních zařízení
Garantované parametry SLA u Služby Správa mobilních zařízení jsou definovány tyto:
Označení úrovně - SLA a garantované hodnoty příslušné úrovně - SLA u služby Správa mobilních zařízení
Parametry SLA 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
Dostupnost Služby
Doba odstranění Poruchy 1 95,00% 99,00% 99,50% 99,70% 99,90% 99,99%
Doba odstranění Poruchy 2
2 týdny 2 týdny 1 týden 1 týden 3 dny 3 dny
5 týdnů 5 týdnů 2 týdny 2 týdny 1 týden 1 týden
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 8/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 53 -
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
Veškeré zde uvedené lhůty počínají běžet okamžikem doručení příslušného požadavku Smluvního partnera na odstranění existující
Poruchy sjednaným způsobem TMCZ.
Kategorie Poruchy Služby:
Porucha 1 Výpadek systému - nefunguje jedna nebo více z kritických vlastností systému (závažný pokles kvality, závažné nedostatky)
Porucha 2 - způsobuje občasné výpadky Služby (restarty)
5.11 Specifické podmínky a rozsah technické podpory vyhodnocovaných parametrů SLA u Služby Managed Firewall
Garantované parametry SLA u Služby Managed Firewall jsou nabízeny ve 3 variantách - Standard, Prémium nebo Nonstop. Parametry
varianty SLA - Standard jsou součástí standardní Služby Managed Firewall a parametry varianty SLA - Prémium nebo Nonstop jsou k
dispozici na základě výslovného požadavku Smluvního partnera (ujednání se Smluvním partnerem) za příplatek k pravidelné měsíční
(paušální měsíční) ceně stanovený v platném Ceníku služby Managed Firewall, pepř. stanovený výslovně smluvními stranami ve
Smlouvě/Specifikaci služby.
Varianty garantovaných parametrů SLA u Služby Managed Firewall
TMCZ poskytuje Smluvnímu partnerovi následující garantované parametry SLA u Služby Managed Firewall (konkrétní sjednaná varianta
garantovaných parametrů Služby je sjednána ve Smlouvě/Specifikaci služby, a pokud výslovně sjednána není, tak se je automaticky
sjednána varianta Standard):
Garantované parametry Služby Standard Prémium Nonstop
3 hodiny / 2 hodiny / 1 hodina /
Doba reakce (zahájení řešení odstranění Poruchy Služby) 6 hodin * 5 hodin * 4 hodiny *
V pracovní době (tzn. v pracovní dny od 8:00 do 18:00)/mimo pracovní
dobu (tzn. mimo pracovní dny a v pracovní dny od 18:00 do 8:00)* 18 hodin 12 hodin 9 hodin
Maximální doba odstranění Poruchy Služby - pro zařízení umístěná 24 hodin 18 hodin 12 hodin
v datových centrech TMCZ v Praze
Maximální doba odstranění Poruchy Služby
- pro zařízení umístěná kdekoliv v České republice
Zákaznická a technická podpora Služby na místě 24 hodin 18 hodin 12 hodin
Veškeré zde uvedené lhůty počínají běžet okamžikem doručení příslušného požadavku Smluvního partnera (na odstranění existující
Poruchy nebo na zákaznickou a technickou podporu Služby na místě) sjednaným způsobem TMCZ.
„Doba reakce” je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem do
okamžiku zahájení řešení odstranění Poruchy Služby ze strany TMCZ, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám
prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby.
V případě nedodržení kteréhokoliv sjednaného (v tomto článku 5.10 uvedeného) garantovaného parametru SLA u Služby Managed
Firewall z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu
ve výši 200,- Kč za každou i za počatou hodinu prodlení u jednotlivého nedodrženého garantovaného parametru SLA. Souhrn všech
smluvních sankcí za veškerá nedodržení kterýchkoli garantovaných parametrů Služby Managed Firewall v jednom kalendářním měsíci
může činit maximálně výši sjednané pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny za poskytování (provoz) sjednané Služby Managed
Firewall po uplatnění všech sjednaných slev (maximální výše souhrnné smluvní pokuty za všechna nedodržení garantovaných parametrů
SLA u jedné Služby Managed Firewall za kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána za jiné, než měsíční
poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely výpočtu smluvní pokuty
aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
5.12 Specifické podmínky vyhodnocovaných parametrů SLA u Služby DDoS ochrana
Služba DDoS ochrany je k dispozici ve 3 variantách: Bronze, Silvera Gold
Funkce / parametr Bronze Silver Gold
DDoS Monitoring ANO NE ANO
DDoS Ochrana NE ANO ANO
2 hodiny 6 hodin 8 hodin
Počet konzultačních hodin určených pro stanovení specializovaného ANO
Plánu Ochrany NE ANO
Neomezený počet ochranných akcí
Nezávislost poplatku na velikosti napadení NE ANO ANO
Service Level Agreement (SLA) ANO ANO ANO
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 9/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 54 -
Popis služby SLA ANO ANO ANO
ANO NE ANO
Platnost od 01. 10.2016 ANO NE ANO
Dostupnost techniků Centra síťového provozu T-Mobile Czech
Republic v režimu 24x7x365 Gold
Monitoring a detekce útoků na L3 a L4 99.9%
Proaktivní ohlašování událostí (mobilní sms a email)
Služba je poskytována nepřetržitě všechny dny v roce 24 hodin denně. Parametry SLA zachycuje tabulka níže.
SLA parametr Bronze Silver
Dostupnost Monitoringu 99.9% NE
Dostupnost Ochrany NE 99.99% 99.99%
Doba reakce pro oznámení potenciálního útoku 30 minut NE 15 minut
Doba reakce pro aktivaci ochrany (nasazení protiopatření) NE 30 minut do 15 minut
Veškeré zde uvedené lhůty počínají běžet okamžikem doručení příslušného požadavku (na odstranění Poruchy Služby nebo na
zákaznickou a technickou podporu Služby na místě) sjednaným způsobem TMCZ ze strany Smluvního partnera.
„Doba reakce pro oznámení potenciálního útoku” je maximální doba měřená od okamžiku zjištění chybové události nebo překročení
hranice datového toku ze strany TMCZ do okamžiku, kdy systém automaticky/TMCZ pošle oznámení o této skutečnosti Smluvnímu
partnerovi, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby.
„Doba reakce pro aktivaci ochrany” je maximální doba měřená od okamžiku odsouhlasení nasazení protiopatření proti zjištěné chybové
události nebo překročení datového toku ze strany Smluvního partnera do okamžiku nasazení odsouhlaseného protiopatření ze strany
TMCZ, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby.
Ačkoliv se TMCZ zavazuje vynaložit přiměřené úsilí na omezení dopadu DDoS útoků, kvůli složité celkové povaze a špatné
předvídatelnosti rozsahu takových útoků, TMCZ nemůže zaručit, že Plán Ochrany nebo aplikovaných opatření budou vždy a
bezpodmínečně plně efektivní. TMCZ nenese odpovědnost za případnou újmu, která může vzniknout v důsledku jakéhokoli útoku DDoS
nebo jakýmkoliv opatřením přijatým TMCZ pro ochranu příchozího provozu do sítě Smluvního partnera. Doba reakce pro oznámení
potencionálního útoku a doba reakce pro aktivaci ochrany jsou pouze dobami obvyklými, které mohou být v konkrétních případech ze
strany TMCZ překročeny bez jakékoliv odpovědnosti TMCZ.
6 Výluky z SLA
TMCZ není odpovědný za neposkytnutí nebo vadné poskytnutí Služby, resp. za újmu, vzniklou v důsledku následujících skutečností, které
pokud nastanou, nejsou považovány za Poruchu Služby a Služba není v jejich důsledku považována za nedostupnou (resp. vadně
poskytnutou):
• v případech, kdy za poruchu Služby neodpovídá TMCZ v souladu s příslušnými právními předpisy;
• poruchy Služby vzniklé vnitřní chybou operačního systému a dalšího programového vybavení třetích stran. Případnou
odpovědnost nesou tyto třetí strany dle jejich licenčních ujednání;
• poruchy Služby vzniklé v důsledku nefunkčnosti služeb třetích stran či Smluvního partnera. Případnou odpovědnost nesou tyto
třetí strany či Smluvní partner;
• nesprávné a nepovolené užívání Služby nebo disponování s hardware či software ze strany Smluvního partnera;
• poruchy Služby zapříčiněné počítačovými viry, červy, sparný apod., pokud není způsobeno zanedbáním povinností TMCZ
sjednaných ve Smluvním dokumentu;
• doba přerušení dostupnosti Služby ze strany Smluvního partnera (reset, restart, vypnutí, apod ),
• doba, po kterou je Smluvní partner v prodlení s poskytnutím součinnosti,
• doba přerušení dostupnosti Služby z příčiny na straně instalovaného software na serveru (zamrznutí, reset, apod.)
• doba, kdy jsou přetíženy systémové prostředky serveru (procesor, disky, apod ),
• doba, která je potřebná na obnovení údajů ze zálohy,
• nesprávné užití za strany Smluvního partnera - např. chybné nastavení parametrů hardware, nevhodné nastavení parametrů
software či nevhodná volba software apod.,
• plánované výpadky a údržba za strany TMCZ,
• je-li Služba poskytována se záložní (back-up) přístupovou linkou, pak se za nedostupnost Služby, resp. za Poruchu služby,
považuje pouze současný výpadek primární i záložní (back-up) přístupové linky. Služba je v tomto případě dostupná, i když je
funkční pouze po záložní (back-up) přístupové lince, kdy Služba může mít omezenou funkčnost, jako je například nižší
přenosová rychlost či snížené doplňkové (výkonnostní) parametry odpovídající zvolené přístupové technologii záložní linky,
• u poruch, jejichž řešení závisí na výrobci či dodavateli hardware nebo software, není možné garantovat dobu finálního vyřešení
poruchy. Pro poruchy tohoto typu zapojí TMCZ středisko technické podpory výrobce či dodavatele hardware nebo software,
aby byla porucha odstraněna v nejkratším možném termínu. Poruchy, u nichž dojde k překročení garantované doby finálního
řešení z tohoto důvodu, nepodléhají sankčním ujednáním, ani náhradě újmy, a nezapočítávají se do doby nedostupnosti Služby,
resp. u těchto poruch Služby není garantována žádná lhůta pro jejich odstranění.
T-Mobile Czech Republic a s., Tomíškova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, 10:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 10/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 55 _
Popis služby SLA
Platnost od 01. 10.2016
TMCZ neodpovídá za:
• obsah informací uložených na serverech;
• úroveň zabezpečení firewallu a míru vlivu nastavení firewallu na provozované služby Smluvním partnerem;
• úplnost zálohovaných dat v důsledku nesprávného či neúplného předání pokynů ohledně toho, co se má zálohovat Smluvním
partnerem;
• za správnost samotného procesu zálohování dat v případě kdy Smluvní partner využije jiný protokol/software;
• prodlení se splněním svých povinností či újmu způsobenou nedostatkem součinnosti, ke které se Smluvní partner zavázal nebo
kterou je povinen objektivně poskytnout.
Záznamy systémových událostí (Logů):
• Ustanovení této kapitoly „Záznamy systémových událostí,, se vztahuje na Služby, jen pokud Smluvnímu partnerovi byla
přidělena práva správce k systému (administrátorská práva).
• Smluvní partner se zavazuje, že bude generovat a ukládat záznamy systémových událostí (provozních údajů - logů) podle
seznamu serverů používaných Smluvním partnerem. Tato činnost se bude provádět pro případy, že Poruchu by nebylo možné
lokalizovat jiným způsobem.
• Smluvní partner je povinen záznamy systémových událostí (logy) archivovat po dobu min. 14 dní.
• Smluvní partner je povinen na žádost poskytnout bez prodlení TMCZ přístup k těmto záznamům systémových událostí serverů
(logů).
• V případě, že TMCZ má pochybnosti o správnosti/kvalitě záznamů vedených Smluvních partnerem, a na základě toho požaduje
údaje ze záznamů systémových událostí, Smluvní partner je povinen vytvořit kopie těchto záznamů a archivovat je do vyřešení
celé záležitosti.
7 Závěrečná ustanovení
Odpovědnost TMCZ za Poruchy v poskytování Služeb (neposkytnutí nebo vadné poskytnutí Služby) dle Smlouvy a příslušného Smluvního
dokumentu je omezena na poskytnutí smluvní pokuty (prostřednictvím slevy) za nedodržení SLA dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle
jiného Smluvního dokumentu, je-li příslušné SLA se Smluvním partnerem sjednáno. V této souvislosti (v souvislosti s neposkytnutím nebo
vadným poskytnutím Služby) nemá Smluvní partner nárok na náhradu jakékoliv újmy. V případě okolností vylučujících odpovědnost (vyšší
moci) nemá Smluvní partner nárok na poskytnutí zde uvedených smluvních pokut za nedodržení SLA dle tohoto Popisu služby SLA, pepř.
dle jiného Smluvního dokumentu. Smluvní partner rovněž nemá nárok na zde uvedené smluvní pokuty za nedodržení SLA dle tohoto
Popisu služby SLA, pepř. jiného Smluvního dokumentu, v případě, kdy za takové nedodržení SLA odpovídá Smluvní partner, nebo
v případech, kdy neposkytnutí nebo vadné poskytnutí Služby (resp. nedodržení SLA dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. jiného Smluvního
dokumentu) TMCZ nezavinil a dále v případech dalších výjimek vylučujících odpovědnost TMCZ stanovených v tomto Popisu služby SLA,
v příslušných Smluvních dokumentech, zejména ve Specifikaci služby, Popisu služby či Podmínkách Firemního řešení.
V případě, že Smluvnímu partnerovi v jednom kalendářním měsíci vznikne nárok na více smluvních pokut za nedodržení více SLA
parametrů (včetně doplňkových (výkonnostních)) dle tohoto Popisu služby SLA či jiného Smluvního dokumentu, tak se smluvní pokuty za
nedodržení parametrů SLA nesčítají a Smluvní partner má nárok pouze na jednu smluvní pokutu za nedodržení jednoho SLA parametru
(včetně doplňkového (výkonnostního)), a to dle rozhodnutí Smluvního partnera, není-li v tomto Popisu služby SLA ve specifických
podmínkách SLA (článek 5) výslovně stanoveno jinak.
Výsledná smluvní pokuta náležející Smluvnímu partnerovi za nedodržení SLA parametrů dle tohoto Popisu služby SLA či jiného
Smluvního dokumentu ujedná konkrétní Služby v jednom kalendářním měsíci může činit maximálně 50 % z pravidelné měsíční (měsíční
paušální) ceny příslušné Služby po uplatnění všech sjednaných slev, není-li v tomto Popisu služby SLA ve specifických podmínkách SLA
(článek 5) výslovně stanoveno jinak.
Smluvní partner je povinen uplatnit požadavek na poskytnutí zde uvedených smluvních pokut za nedodržení SLA parametrů dle tohoto
Popisu služby SLA, pepř. dle jiného Smluvního dokumentu, písemně u TMCZ, a to nejpozději ve lhůtě 2 měsíců od konce zúčtovacího
období, v němž došlo k nedodržení SLA parametrů dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle jiného Smluvního dokumentu, ze strany
TMCZ, jinak jeho právo na uplatnění či uhrazení těchto smluvních pokut ze strany TMCZ zanikne.
Smluvní partner má nárok na smluvní pokutu za nedodržení SLA parametrů u příslušné Služby dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle
jiného Smluvního dokumentu, pouze za kalendářní měsíc, v němž došlo k události, která vedla k nedodržení SLA parametrů u dané
Služby. Smluvní partner nemá nárok na smluvní pokutu za nedodržení SLA parametrů dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle jiného
Smluvního dokumentu, za kalendářní měsíc, v němž jsou Služby Smluvnímu partnerovi poskytovány zdarma (SLA neplatí na Služby
poskytované zdarma) nebo v němž jsou Služby poskytovány v pilotním (zkušebním) testovacím provozu.
Případná smluvní pokuta, náležející Smluvnímu partnerovi za nedodržení SLA parametrů dle tohoto Popisu služby SLA, pepř. dle jiného
Smluvního dokumentu, se může objevit v příslušném vyúčtování Služby pod položkou „Sleva za nedodržení SLA".
TMCZ má právo vůči Smluvnímu partnerovi na úhradu ceny za činnost pracovníků TMCZ a ceny materiálu a náhradu nákladů vzniklých
TMCZ v důsledku činností spojených s odstraněním Poruchy, pokud se prokáže, že Porucha se netýká Služby poskytované TMCZ, pokud
se zjistí, že Porucha vůbec nenastala, nebo pokud za ni TMCZ neodpovídá ve smyslu ujednání ve Smluvních dokumentech či ve smyslu
příslušných ustanovení obecných právních předpisů.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 11/11
ver. OTP 201605
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787, _ 56 -
Příloha č.: 5 - Specifikace služby
-57 -
One Contract - GREEN Specifikace služby DDoS ochrana
Služba DDoS ochrana společnosti T-Mobile zajišťuje neustálou ochranu a minimalizuje negativní dopady útoků díky proaktivní kontrole a realizaci technických a procesních
protiopatření pro rychlé snížení rizik. Zkušení odborníci T-Mobile v bezpečnostním centru v úzké spolupráci s Vámi blokují závadný tok dat a propouštějí dále jen bezpečný
obsah. Detailní popis služby naleznete v dokumentu Popis služby, kterým se i tato služba řídí.
Součást
Specifik
Poskytovatel_____________________ _____________________________
T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČ 649 49 681, spisová značka B 3787 vedená Městským soudem v Praze
Smluvní partner / Oprávněná osoba2
Termíny___________________________ __________________________________
Plánovaný termín zřízení nebo změny Služby je stanoven do 42 dnů od podpisu této Specifikace služby oprávněnými zástupci smluvního partnera/Oprávněné osoby a
poskytovatele a dodání souvisejících dokumentů, které jsou nezbytné pro zřízení či provedení změny Služby (např. vyplněný a podepsaný formulář CAF, souhlas vlastníka
objektu atd.), není-li dále u konkrétní Služby sjednán termín odlišný.
Služba bude poskytována v termínu od 1.4. 2020 do 20. 5. 2020.
Cena vyúčtovaná za poskytování Služeb dle této Specifikace služeb se nezapočítává do Minimálního odběru definovaného ve Smlouvě.
Parametry služby Gold (Monitoring + Mitigation)
Neaktivní automitigace na službě 6
Varianta služby5 ID služby: TM30035, ID chráněných okruhů: GN73403, GN73404
Aktivace na automatickou mitigaci pro varianty služeb - 1000 [Mbit/s]
Identifikace chráněné služby (Managed object)7
Šířka pásma - chráněný provoz (CCTP)8
1) Nepovinný údaj. V případě změn na existující službě uveďte číslo služby (SID). Číslo služby je uvedené na faktuře TMCZ.
2) Podrobné identifikační údaje - viz výše uvedená smlouva/příloha Seznam Oprávněných osob
3) V případě, že je ADSR kontakt stejný pro všechny lokality, vyplňte pouze u první lokality hromadné specifikace služby
4) Pokud je ADSR zároveň kontaktem pro plánovaný výpadek, doplňte ANO, pokud je to jiná osoba, vyplňte údaje nebo ponechte prázdné, nepožadujete-li žádný kontakt
5) Varianta služby má definovanou i úroveň garanci služby viz. Popis služby SLA
6) Ve standardní variantě služby pro mitigaci je nastaven režim s neaktivní automitigaci na službě. Tento režim předpokládá proaktivní spolupráci Poskytovatele a Smluvního partnera / Oprávněnou,
před spuštěním samotného mitigačního procesu dle mitigačního plánu. Tento proces je ze strany Poskytovatele doporučován a zaručuje optimální výsledky při poskytování služby z pohledu „False-
Positive alertů, tedy předejití nežádoucímu potlačení legitimního provozu (např. předem neohlášené spuštění reklamní kampaně apod.). V případě nasazení aktivní automitigace na službě se
poskytovatel vzdává jakékoliv odpovědnosti za optimální nasazení mitigačního procesu na službě.
7) GN DIA, identifikace chráněného okruhu, rozsah IP adres je tvořen přílohou této specifikace služby v samotném dokumentu pod názvem „Tabulka chráněných cílů" která je součástí Specifikace
služby.
8) Měřená 95 percentilem, detailní vysvětlení viz Popis služby (CCTP Commited Clean Traffic Pian)
Obsah jednotlivých variant Gold Silver Bronze
Konzultační hodiny na vytvoření plánu ochrany 8 6 -
Počet přístupů k informačnímu portálu (nip) 1 - 1
Počet managed objektů 3 1 1
Dodatečné služby
Dodatečné Managed objekty: 0 ks
Dodatečné informace
C. zákazníka:60215566; C| OP kód:0349985 Stránka 1/2
Docl ype: verze: 02.18
ype: SS; Kod dokumentu:
-58 -
©certified; LiskovecL; 18.3.2020 20:16:10;
Specifikace služby DDoS ochrana
Cenová ujednání (v Kč bez DPH)
Ceník služby DDOS ochrana:
Cenová ujednání - Jednorázové ceny (bez DPH) Cenová ujednání - Pravidelné měsíční ceny (bez DPH)
Jednorázová cena za zřízení služby DDOS ochrana: (v ceně*) Pravidelná měsíční cena za poskytování (provoz) služby DDOS ochrana: Kč
Jednorázová cena za dodatečné přístupy k inf. portálu (NIP): Kč Pravidelná měsíční cena za dodatečné přístupy k inf. portálu (NIP): Kč
Jednorázová cena za dodatečné managed objekty: Kč Pravidelná měsíční cena za dodatečné managed objekty: Kč
Jednorázová cena za celkovou službu dle zvolené konfigurace: 115161 Kč Pravidelná měsíční cena za celkovou službu dle zvolené konfigurace: Kč
Poznámka: Nedílnou součástí této Specifikace služby jsou dokumenty: Popis služby DDoS Ochrana (viz příloha) a Tabulka chráněných cílů (tento dokument je
vzhledem k citlivému obsahu zákazníkovi předán v podobě zašifrovaného archivu)
Všechny ceny uvedené v této specifikaci služby jsou ceny bez DPH v zákonem stanovené výši.
Pro technickou podporu využijte prosím telefonní číslo: 800 737 311
Smluvní partner/Oprávněná osoba podpisem této Specifikace služby potvrzuje, že se seznámil/a a porozuměl/a podmínkám zřízení a poskytování této Služby, zejména že se
seznámil/a s cenami zde uvedené Služby včetně doplňkových Služeb, resp. s Ceníky vztahujícími se ke zřízení a poskytování této Služby či s Dohodou o cenových
podmínkách, že s nimi souhlasí, že jsou mu/jí srozumitelné a že je bude dodržovat, zejména pak že bude hradit sjednané ceny zde uvedené Služby. Další podrobnosti a
podmínky zřízení a poskytování zde uvedené Služby jsou stanoveny v Popisu služby, jejichž platné znění je k dispozici na www.t-mobile.cz nebo na Zákaznickém portálu,
přičemž Smluvní partner / Oprávněná osoba prohlašuje, že se s těmito dokumenty seznámil a dále se zavazuje podmínky v těchto dokumentech stanovených dodržovat. Tato
Specifikace služby se řídí rovněž podmínkami stanovenými ve Smlouvě (včetně Podmínek Firemního řešení) uzavřenou mezi poskytovatelem a Smluvním partnerem. Uzavíra
li tuto Specifikaci služby Oprávněná osoba tak svým podpisem potvrzuje, že se s podmínkami Smlouvy (včetně Podmínek Firemního řešení) seznámila a zavazuje se jimi řídit.
Uzavírá-li tuto Specifikaci služby Oprávněná osoba, tak tato Specifikace služeb je platná až okamžikem, kdy k podpisu této Specifikace služeb za TMCZ a Oprávněnou osobu
připojí svůj podpis rovněž Smluvní partner dle Smlouvy, čímž vyjadřuje svůj souhlas s uzavřením této Specifikace služeb mezi Oprávněnou osobou a TMCZ.
Specifikace služby byla vyhotovena ve 3 stejnopisech s platností originálu, přičemž Poskytovatel obdrží 2 vyhotovení Specifikace a Smluvní partner/Oprávněná osoba obdrží
1 vyhotovení Specifikace.
-59 - Stránka 2/2
verze: 02.18
©certified; LiskovecL; 18.3.2020 20:16:10;
Příloha č.: 6 - Nabídka
Bude vložena před podpisem smlouvy
-60 -
Příloha č.: 7 — Nabídková cena
Celková nabídková cena za poskytnutí ochrany proti DDoS útokům v období od 1.4.2020 do 20.5.2020:
Celková nabídková Sazba DPH DPH Celková nabídková
cena bez DPH cena včetně DPH
115 161,00 Kč 21% 24 183,81 Kč 139 344,81 Kč
Celková nabídková cena obsahuje veškeré náklady nezbytné k řádné a včasné realizaci předmětu veřejné
zakázky.
Celková nabídková cena je stanovena jako cena nejvýše přípustná a platná po celou dobu realizace veřejné
zakázky.
Celková nabídková cena nebude během plnění předmětu veřejné zakázky překročena.
-61 -
Příloha č.: 8 - Zadávací dokumentace
Bude vložena před podpisem smlouvy
- 02 -
Příloha č.: 9 - Všeobecné podmínky společnosti T-Mobile
Czech Republic a.s
-63 -
■. PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI
T-MOBILE CZECH REPUBLIC A.S.
1. Úvodní ustanovení s Vámi nedohodne Operátor jinak, v případě mobilní Služby maximálně do
Tyto všeobecné podmínky tvoří součást smlouvy o poskytování služeb 7 dnů a v případě pevné Služby maximálně do 30 dnů.
elektronických komunikací (dále jen „Smlouva"), kterou jste Vy (dále též jen
„Účastník") uzavřel(a) se společností T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2.4. Doba trvání Smlouvy
2144/1, 148 00 Praha 4, IČ 64949681 (dále jen „Operátor"). Všeobecné Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou. Doba trvání Smlouvy
podmínky upravují Vaše práva a povinnosti i práva a povinnosti Operátora při je zpravidla uvedena ve Formuláři, případně v dodatku, kterým Smlouvu
užívání a poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb prodloužíte.
(dále vše jen „Služby") prostřednictvím mobilní sítě (dále jen „mobilní Služby") Doba určitá Vaší Smlouvy se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou
či pevné sítě (dále jen „pevné Služby"), které jsou poskytovány pod obchodní Vám bvlo poskytování Služeb přerušeno či v případě mobilních Služeb
značkou T-Mobile. Při jednání o Smlouvě se můžete Vy i Operátor nechat poskytování Služeb omezeno s převodem na předplacené Služby (dále též
zastoupit zástupcem. Vámi udělená plná moc musí být vždy opatřena Vaším len ..suspendace") s výjimkou období suspendace. v souvislosti s kterou
úředně ověřeným podpisem. Vám Operátor vyúčtoval smluvní pokutu, kterou iste si s Operátorem sjednali
ve Smlouvě za neuhrazení tři po sobě jdoucích Vyúčtování nebo za prodlení
2. Účastnická Smlouva s úhradou Vašeho peněžitého dluhu vůči Operátorovi trvající déle než 90 dnů.
2.1. Uzavření Smlouvy 2.5. Změna Smlouvy
Pokud chcete uzavřít Smlouvu, řádně vyplňte a podepište formulář Operátora Návrh na změnu Smlouvy jste oprávněn(a) předložit prostřednictvím
označený „Účastnická smlouva" (dále jen „Formulář") a předložte jej kteréhokoliv kontaktního místa Operátora. Budou-li splněny všechny podmínky
pro provedení změny, Operátor změnu provede, bude-lito technicky a procesně
Operátorovi společně s dokumenty potřebnými k ověření Vaší totožnosti. možné, nejpozději od počátku zúčtovacího období nejblíže následujícího
Jsou-li splněny podmínky nutné pro uzavření Smlouvy (např. souhlasí-li po okamžiku, kdy obdržel Váš návrh na změnu. Nebudou-li splněny všechny
Vaše totožnost s údaji na Formuláři či složil(a) jste zálohu, je-li požadována), podmínky pro provedení změny, informuje Vás Operátor o podmínkách, za
Operátor Vámi předložený návrh přijme a Smlouvu s Vámi uzavře. kterých návrh na změnu může přijmout, nebo Váš návrh na provedení změny
S ohledem na počet zákazníků Vás Operátor výslovně upozorňuje, že jakékoliv odmítne (například z důvodu Vašeho dluhu vůči Operátorovi, při suspendaci,
Vámi provedené (byť nepodstatné) změny ve Smlouvě (s výjimkou údajů, v průběhu výpovědní doby apod.).
jejichž vyplnění z Vaší strany se předpokládá) tímto prohlášením Operátor O změně Vašich údajů uvedených ve Smlouvě musíte informovat Operátora
automaticky odmítá. vždy do 7 dnů ode dne, kdy taková změna nastala, a doložit doklad, který ji
O uzavření či změně Smlouvy Vás bude Operátor informovat rovněž osvědčuje.
prostřednictvím schránky T-Box. kterou naleznete na Vašem zákaznickém
účtu na portálu Můi T-Mobile (dále len „schránka T-Box“1. Toto potvrzení
nemá charakter potvrzujícího obchodního dopisu a stejně tak Vás Operátor 2.6. Ukončení Smlouvy
upozorňuje, že nebude přihlížet k žádnému Vašemu potvrzení, které byste mu Smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstoupením, smrtí nebo zánikem
zaslal(-a) o uzavření Smlouvy, tj. takové potvrzení nemá vliv na obsah Smlouvy. některé ze stran Smlouvy bez právního nástupce.
Kvůli případnému pozdějšímu prokázání Vaší identifikace při uzavřeníSmlouvy
udělujete Operátorovi souhlas s tím, abv si z Vašich předložených dokumentů 2.6.1. Ukončení ze strany Operátora
kopíroval nebo opisoval údaie nutné k Vaší identifikaci atvto údaie archivoval. Operátor může ukončit kteroukoliv Vaši Smlouvu písemnou výpovědí
Obdobné platí v případě, že dokládáte změnu těchto údaiů. s výpovědní dobou 30 dnů ode dne jejího doručení na Vaši adresu nebo
2.2. Obsah Smlouvy doručení do schránky T-Box (podle toho co nastane později) v následujících
Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v: případech:
(i) oboustranně akceptovaném formuláři „Účastnická smlouva" nebo obsah (i) pokud jste ve lhůtě splatnosti nezaplatil(a) tři po sobě jdoucí Vyúčtování,
(li) pokud jste v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči
hovoru při telefonickém uzavření Smlouvy, Operátorovi po dobu delší než 90 dnů,
(li) podmínkách zvláštních nabídek nebo podmínkách sjednaných lilii nastane-li některá skutečnost uvedená v či. 3.4. bod lil ažíivl níže.
v samostatné smlouvě, íivl pokud vůči Vám ie vedeno insolvenční řízení nebo
(lil) podmínkách Vámi zvolených konkrétních Služeb, (ví ie-li vůči Vaší osobě nařízena exekuce.
(Iv) platném ceníku služeb (dále jen „Ceník"), Operátor může od Smlouvy odstoupit v případě, že dojde k pravomocnému
(v) Podmínkách zpracovávání osobních, identifikačních, provozních prohlášení konkursu na Váš majetek, či porušíte-li podstatným způsobem
a lokalizačních údajů Účastníků, Smlouvu.
(vi) platných Všeobecných podmínkách a
(vil) dalších dokumentech, na které budete upozorněn(a). 2.6.2. Ukončení z Vaší strany
V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, Chcete-li. abv bvla Vaše Smlouva na dobu určitou ukončena k datu, kdvuplvne
který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je sjednaná doba ieiího trvání, oznamte to Operátorovi písemně alespoň 20 dnů
dokument v rozporu. předem, jinak se automaticky změní na Smlouvu na dobu neurčitou.
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou můžete ukončit písemnou
2.3. Aktivace Služby výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi Operátorovi.
Operátor Vám aktivuje Službu v co nej kratší lhůtě, ve které jeto s přihlédnutím V případě výpovědi Smlouvy na dobu určitou jste povinen(na) zaplatit úhradu,
k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, a to, pokud se kterou si s Vámi ve Smlouvě Operátor sjednal.
-64 -
Strana 1 / 5
PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
Dále jste oprávněn(a) písemně vypovědět Smlouvu bez sankce, vyplývá- (iii) služba přenosu dat,
II Vám takové právo ze zákona, v takovém případě musíte doručit výpověď (iv) služba krátkých textových zpráv (též jen ,,SMS“),
Operátorovi neipozděii 10 dnů přede dnem účinnosti změny, která zakládá (v) služba multimediálních zpráv.
Vaše zákonné právo ukončit Smlouvu.
Výpovědi a žádosti o ukončení adresujte v listinné podobě zákaznickému 3.2.2. Další Služby a doplňkové Služby
centru Operátora na adresu T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova Doplňkovými Službami se rozumí další Služby dle aktuální nabídky
2144/1, 148 00 Praha 4, v elektronické podobě na adresuj Operátora, které jsou uvedeny v Ceníku.
či se dostavte do jakékoliv značkové prodejny T-Mobile.
3.2.3. Služby třetích stran a Platební služby
2.6.3. Přenesení čísla Některé služby, které lze užívat prostřednictvím sítě Operátora. Vám
V případě, že v souladu s Obchodními podmínkami Přenesení čísla požádáte neposkytuje Operátor, ale líné subiektv. a to za podmínek, které s těmito
Operátora o přenesení svého čísla do jiné odpovídající sítě, končí Smlouva subiektv sjednáte. O tom, že jde o Službu třetí strany, Vás má třetí
dnem přenesení telefonního čísla. V případě ukončení Smlouvy sjednané na strana povinnost informovat nejpozději v okamžiku užití služby. Seznam
dobu určitou, jste povinen(na) zaplatit úhradu, kterou si s Vámi ve Smlouvě poskytovatelů Služeb třetích stran je uveden na http://www.platmobilem.
Operátor sjednal. cz/pro-verejnost/seznam-obchodnich-partneru. Aktuální podmínky čerpání
Služeb třetích stran jsou popsány v příslušném Kodexu dané služby
2.6.4. Společná ustanovení uvedeném na http://www.platmobilem.cz/kodexy-sluzeb.
I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je Operátor Vás tímto společně s poskytovateli Služeb třetích stran informuje.
zřejmé, že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, např. povinnost zaplatit že veškeré pohledávky, které vzniknou třetí straně za Vámi v případě, že
dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady. wužiiete Službu třetí strany, příslušná třetí strana postupuje vždv Operátorovi.
Ukončením Smlouvy zaniká i smlouva o poskytování platebních služeb. který Vám ie může vyúčtovat a v případě, že ie neuhradíte, může ie po Vás
V případě, že istesi v průběhu omezení Služeb s převodem na předplacenou vlastním jménem a na vlastní účet vymáhat.
Službu dobil kredit, převede Operátor Vaši SIM kartu do režimu Sjednáte-li si s Operátorem poskytování platebních služeb, uzavíráte
předplacených Služeb, pokud se s Operátorem nedohodnete při ukončení okamžikem prvního využití platebních Služeb s Operátorem smlouvu
Smlouvy jinak. o platebních Službách. Vedle Smlouvy se platební Služby řídí zákonem
Při ukončení Smlouvy jste povinen(-na) vrátit bez zbytečného prodlení č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, a Obchodními
Operátorovi vše, co je jeho vlastnictvím. podmínkami Platebních služeb T-Mobile. Platební Službou je rovněž Služba
DMS, prostřednictvím které můžete poskytnout peněžitý dar odesláním
3. Služby příslušné SMS na stanovené přístupové číslo (dále jen „darovací SMS“).
Odesláním darovací SMS je mezi Vámi a subjektem identifikovaným
3.1. Úvodní ustanovení přístupovým číslem a kódem dané Služby uzavřena darovací smlouva a Vám
Operátor se zavazuje poskytovat Vám Služby v souladu s platnými právními vzniká povinnost uhradit částku rovnající se ceně příslušné odeslané SMS,
předpisy a Smlouvou a Vy se je takto zavazujete užívat. Jste povinen(na) se resp. stanovené měsíční částky podpory.
vždy seznámit s aktuálními podmínkami Služeb, Ceníkem, Všeobecnými 3.3. Předplacená Služba
podmínkami, Podmínkami zpracovávání osobních, identifikačních, Pro předplacenou Službu se neuplatní ustanovení Všeobecných podmínek,
provozních a lokalizačních údajů Účastníků, která Vám v souvislosti s nimi která nelze s ohledem na povahu předplacených Služeb použít, a ustanovení,
která jsou v rozporu s podmínkami uvedenými v tomto článku. Smlouvu na
Operátor doručuje. předplacenou Službu uzavřete okamžikem prvního úspěšně uskutečněného
Operátor Služby poskytuje zejména ve formě tarifů s měsíčním Vyúčtováním hovoru, a to na dobu neurčitou. Anonymní předplacenou Službu můžete
nebo v režimu předplacených Služeb. převést na jinou osobu. Tuto osobu musíte seznámit se Smlouvou a předat
Služby jste oprávněn(a) užívat pouze prostřednictvím zařízení schválených jí SIM kartu s bezpečnostními kódy nebo SIM kartu a originál dopisu
pro užití v České republice, a k účelu, který je v souladu s platnými obsahujícího bezpečnostní kódy, příp. nosič obsahující bezpečnostní kódy
(dále jen „průvodní dopis, příp. nosič"). Třetí osoba se stane Účastníkem
právními předpisy a Smlouvou (bližší informace viz např. http://www.ctu.
cz/vyhledavani-v-seznamu-schvalenych-zarizeni-texty). Služby isou určeny okamžikem převzetí předplacené SIM karty. Operátor je oprávněn považovat
pro běžné aktivní využívání, neisou určeny pro automaticky generovaný či za Účastníka osobu, která se prokáže průvodním dopisem, příp. nosičem či
jinak systematicky nastavený provoz (např. stále se opakující odesílání SMS
v pravidelných intervalech, odesílání hromadných SMS apod.1. obalem SIM karty s bezpečnostními kódy.
Vlastníkem práv k software na SIM kartě ie Operátor. Bez předchozího Chcete-li využít předplacené Služby, musíte nejprve složit finanční částku
souhlasu Operátora nijak nezasahujte do softwaru SIM karty či jiných určenou k čerpání Služeb (dále jen „Dobití SIM karty"). Základní způsoby
zařízení Operátora. Bez speciální písemné dohody uzavřené s Operátorem Dobití SIM karty jsou uvedeny na www.t-mobile.cz (navigace v menu:
nejste oprávněn(a) umožnit užívání jakékoliv Služby za úplatu třetím osobám volání - předplacené služby - dobijte si kredit). Operátor následně provede
ani poskytovat své služby třetím osobám s využitím sítě či Služeb Operátora. navýšení kreditu vaší předplacené Služby o Vámi složenou finanční
Operátor vám poskytuje Služby v kvalitě, která ie uvedena v podmínkách částku a následně z tohoto kreditu strhává částky za využité Služby (vč.
jednotlivých Služeb nebo Ceníku Služeb. Služeb třetích stran a Platebních služeb). Kredit musíte využít ve lhůtě 12
3.2. Některé typy Služeb měsíců od posledního Dobití. Vykáže-li Vámi užívaná předplacená Služba
záporný kredit, jste povinen(-na) bezodkladně provést Dobití SIM karty
3.2.1. Základní Služby a dluh vyrovnat. O proplacení nevyčerpaného kreditu můžete požádat do
Operátor poskytuje na území České republiky následující základní Služby: 1 měsíce ode dne ukončení Smlouvy, jinak toto právo zaniká. Proplacení je
zpoplatněno dle Ceníku. Operátor může odmítnout kredit proplatit v případě
(i) telefonní hovory - běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů, podezření na zneužití tohoto procesu. Poskytne-li Vám Operátor kredit
(li) bezplatná tísňová volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty, převyšující vámi uhrazenou finanční částku (bonusový kredit), můžete jej
včetně lokalizace), využít pouze k běžnému čerpání základních Služeb a nemáte nárok na jeho
-65 -
Strana 2/5
PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
proplacení. Stejně se postupuje, pokud Vám Operátor umožnil převedení Vyúčtování Vám Operátor doručí do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího
nevyčerpaného tarifního kreditu z tarifu s Vyúčtováním na předplacenou období. V případě, že bude z data odeslání Vyúčtování zřejmé, že Vám bude
Službu. Smlouva na předplacenou Službu zaniká z důvodů uvedených v čl. Vyúčtování doručeno během posledních 3 dnů uvedené lhůty, prodlouží
2.6 a rovněž v případě, že neprovedete Dobití SIM karty ve lhůtě 12 měsíců Vám Operátor přiměřeně lhůtu splatnosti Vyúčtování.
ode dne posledního Dobití SIM karty. Vyúčtované částky musíte uhradit na bankovní účet Operátora uvedený na
Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 18 dnů od vystavení
3.4. Omezení a přerušení poskytování Služeb Vyúčtování. Vyúčtovaná částka je uhrazena okamžikem připsání platby
Operátor Vám je oprávněn okamžitě omezit (a v případě mobilní Služby ji označené číslem Vyúčtování uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet
současně převést na předplacenou Službu) či přerušit poskytování Služeb Operátora. Neoznačíte-li platbu číslem Vyúčtování, které hradíte, ale
v následujících případech: jednotným variabilním symbolem pro platby (který je vždy uveden ve
(i) neuhradíte-li řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní lhůtě, kterou Vyúčtování) nebo platbu nijak neoznačíte (a Operátor ji i přesto identifikuje),
Operátor stanoví; použijí se pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 4.3 níže.
(li) vznikne-li podezření, že jste uzavřel (a) Smlouvu na základě nepravdivých Operátor Vás upozorní, pokud neuhradíte Vyúčtování řádně a včas,
údajů nebo že zneužíváte Služby; a stanoví Vám náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, přičemž za prokazatelné
(lil) porušujete-li podstatně podmínky Smlouvy (zejména užíváte-li upozornění je považována také SMS nebo e-mail.
neschválená zařízení či jinak ohrožujete provoz sítě, uskutečňujete-li Za dobu přerušení poskytování Služeb a omezení poskytování Služeb
zlomyslná či obtěžující volání, rozesíláte-li nevyžádané či reklamní zprávy s převedením na předplacené Služby Vám nebudou Vyúčtování za služby
atp.); elektronických komunikací vystavována.
(iv) neisou-li splněny podmínky nezbytné pro to. abv Vám mohl Operátor Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování
poskytovat Služby či ie-li vůči Vám vedeno insolvenční řízení: za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje Vám ji Operátor
(ví doide-li k neobvykle vysokému provozu, kterv přesáhne v průběhu v nejbližším možném následujícím Vyúčtování.
zúčtovacího období dvojnásobek průměrné vvše Vyúčtování, nebo Pokud iste nedostalfal Vyúčtování ani více než po 40 dnech od dodání
k neobvyklému tvpu provozu (např. hovory do exotických destinací nebo na posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace SIM karty či Služby.
audiotextová čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minulosti vtakovém oblému musíte tuto skutečnost neprodleně ohlásit kontaktnímu místu Operátora.
nedocházeloí: o této skutečnosti Vás Operátor informuje SMS zprávou či Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na Vaši povinnost řádně a včas uhradit
iinvm vhodným způsobem: tímto způsobem se Vás Operátor snaží chránit ceny za poskytnuté Služby. Podrobný výpis skutečně vyčerpaných Služeb
před možnvm zneužitím Služby, a proto ie oprávněn zvolené opatření Vám na základě Vaší žádosti vyhotoví Operátor za úplatu, pokud jej má mít
aplikovat i na líné Služby a SIM karty nežtv. u nichž se problém oblevil: dle zákona k dispozici.
(vi) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li
nebo dojde-li k narušení bezpečnosti a integrity sítě nebo dojde-li k narušení 4.3. Započtení a pořadí úhrady pohledávek
bezpečnosti Služeb; Operátor použije uhrazenou částku nejprve na úhradu nejstaršího splatného
(vil) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma dluhu, a to nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky,
nebo ohrožení bezpečnosti státu; následně na úhradu splátek poskytnutých úvěrů, poté na úhradu Služeb
(vili) na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu. třetích stran, dále na úhradu sjednaných splátek za zařízení, následně
Pokud složíte mimořádnou zálohu (viz důvody dle čl. 4.4 (iv)), bude Vám smluvních pokut a poté na úhradu zbytku Vašeho nejstaršího splatného
poskytování přerušených či omezených Služeb bez zbytečného odkladu dluhu vůči Operátorovi, a to vždy nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčíte
obnoveno. jinak. Stejným způsobem je Operátor oprávněn použít Vámi složenou zálohu,
Váš přeplatek nebo jakoukoliv jinou finanční částku. Není-li třeba tuto částku
4. Cena, zálohy a platební podmínky takto použít, vrátí Vám Operátor takovou finanční částku snížením částky
k úhradě v následujícím Vyúčtování.
4.1. Ceny, účtování Služeb Operátor je oprávněn požadovat po Vás náhradu nákladů spojených
Ceny za poskytnuté Služby Vám Operátor účtuje dle platného Ceníku a Vy s vymáháním pohledávky a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po
jste je povinen(-na) řádně a včas hradit. Ceny za Služby Vám Operátor začne splatnosti.
účtovat dnem aktivace zvolené Služby. Ceny za Služby třetích stran Vám
Operátor účtuje dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany. 4.4. Zálohy
Ceny Služeb, jejichž účelem není jen zajištění elektronické komunikace (tedy Operátor je oprávněn žádat složení zálohy pouze v případech hrozícího
Služby s přidanou hodnotou), se liší od cen základních Služeb. finančního rizika nebo z jiného vážného důvodu. V případě neuhrazení
požadované zálohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy,
4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada odstoupit od Smlouvy, neprovést navrženou změnu Smlouvy či Vám omezit
Vždy po skončení zúčtovacího období Vám Operátor vystaví Vyúčtování nebo přerušit poskytování Služeb. Operátor může vybírat následující zálohy:
s náležitostmi daňového dokladu (v textu také jen „Vyúčtování" či „Faktura"), (i) na Služby;
které obsahuje cenu poskytnutých Služeb (vč. Služeb třetích stran (li) při splátkovém prodeji;
a Platebních služeb) a jiné částky, na které má Operátor nárok (např. zálohy (lil) na roaming;
či smluvní pokuty). Pokud jste Smlouvu uzavřel či prodloužil dodatkem (iv) mimořádnou zálohu, nastane-li některá ze skutečností uvedených
po 30.4.2016, je Vám Operátor oprávněn nastavit (a to i v průběhu trvání v čl. 3.4. bodech (i) až (v), přičemž maximální výše mimořádné zálohy činí
Smlouvy) způsob účtování Služeb tak, že ve Vyúčtování bude účtována cena zpravidla čtyřnásobek výše Vašeho obvyklého Vyúčtování;
za pravidelný měsíční paušál či paušály za následující zúčtovací období, (v) zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).
nikoliv za zúčtovací období uplynulé; ostatní ceny za poskytnuté Služby se Pokud řádně a včas platíte Vyúčtování a nehrozí žádné finanční riziko,
vyúčtují dle předchozí věty. Operátor Vám zálohy vrátí snížením částky k úhradě: do v pořadí čtvrtého
PokudsesOperátoremnedohodnetejinak.vystavíVámVyúčtovánívelektronické Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy ad (i) nebo (lil) do
podobě. Vystavení tištěného Vyúčtování může být zpoplatněno dle Ceníku. sedmého vystaveného Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy
-66 -
Strana 3/5
PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
ad (ii) nebo (v), do bezprostředně následujícího Vyúčtování Služeb bez Služby náhradním způsobem. V případě závad zajistí Operátor rovněž
zbytečného odkladu po zaplacení všech Vyúčtování, ve kterých se projevily odstranění závady. V těchto případech nemáte právo na náhradu újmy.
události, jež byly důvodem mimořádné zálohy v případě zálohy ad (Iv). Úhrnná předvídatelná úima. která bv Vám mohla vzniknout iako následek
porušení povinností Operátorem, může činit maximálně částku 120 000
5. Sít a pokrytí Kč. Právo na náhradu újmy Operátor uspokojí snížením částky k úhradě v
Operátor se zavazuje provádět opravy a úpravy sítě a její údržbu tak, aby byly následujících Vyúčtováních. Jiným způsobem Operátor právo na náhradu
provedeny rychle a efektivně, v co nejkratším čase s ohledem na technické újmy uspokojí pouze na základě Vaší písemné výzvy. Nedohodne-li ses Vámi
a procesní možnosti a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto Operátorjinak, nahrazuje se veškerá újma způsobená v souvislosti s plněním
činností se může výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti Služeb, dle Smlouvy v penězích. Vylučuje se povinnost Operátora nahradit Vám
o čemž bude Operátor zákazníky přiměřeným způsobem a bez zbytečného újmu, kterou nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat.
odkladu informovat. Jsou-li siednánv smluvní pokuty, právo Operátora domáhat se náhrady úimv
Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Služeb jsou graficky není zaplacením smluvních pokut dotčeno.
znázorněny v orientační aktualizované mapě na www.t-mobile.cz. Vzhledem
k charakteru šíření rádiových vln a k omezeným možnostem grafického 7. Reklamace
zobrazení mapy Operátor nezaručuje, že v oblastech dle mapy pokrytých Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců od doručení
signálem budete mít vždy připojení k síti. Nepokrytí některých částí území Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby,
České republikvsianálem nenívadou plnění nastraně Operátoraa nezakládá a to písemně zákaznickému centru, e-mailem na adrese info@t-mobile.
Vaše právo na odstoupení od Smlouvy. cz nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně T-Mobile. I v případě, že
podáte reklamaci, musíte řádně uhradit reklamované Vyúčtování. Operátor
6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději Vás však informuje do 1 měsíce
ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se
6.1. Opatření proti zneužití Služeb zahraničním provozovatelem, obdržíte vyřízení reklamace do 2 měsíců.
Operátor je oprávněn provést změnu Vašeho nastavení SIM karty, Pokud s řešením reklamace nebudete souhlasit, můžete do jednoho měsíce
bezpečnostních prvků (zejména hesel či bezpečnostních kódů), e-mailové od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého
adresy či jiných nastavení Služeb i bez Vašeho souhlasu v případě, že je telekomunikačního úřadu.
toto opatření ve Váš prospěch nebo je nutné k řádnému poskytování Služeb Reklamaci poskytnutých Služeb třetích stran či Platebních služeb můžete
(např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v případě důvodného uplatnit u poskytovatele nebo zprostředkovatele dané služby.
podezření na zneužití Služby). Přijměte prosím veškerá potřebná opatření
k ochraně svých bezpečnostních prvků (zejména hesla či bezpečnostní 8. Komunikace stran, změny Smlouvy
kódy). V případě důvodného podezření na jejich prozrazení je neprodleně 8.1. Kontaktní místa
změňte. V případě, že zjistíte ztrátu, odcizení či zneužití své SIM karty nebo Pro komunikaci s Operátorem využívejte prosím kontaktní formulář umístěný
kterékoliv své Služby nebo svých bezpečnostních prvků, neprodleně o této nawww.t-mobile.cz/kontakt, kteroukoliv prodejnu T-Mobile a nebo v případě,
skutečnosti informujte Operátora prostřednictvím zákaznického centra, že jste Smlouvu uzavřel v postavení spotřebitele, infolinku na telefonním čísle
které nejpozději do dvou hodin po přijetí Vašeho oznámení učiní opatření +420 800 73 73 73, e-mailovou adresu^^^^^^^^|a nebo v případě, že
k zamezení oznámeného zneužití SIM karty, bezpečnostních prvků nebo
Služby. Pokud Operátor neučiní v dvou hodí nové lhůtě opatření dle předchozí jste Smlouvu uzavřel v postavení podnikatele, využijte infolinku netelefonním
věty, odpovídá za újmu, která Vám v důsledku nesplnění této povinnosti čísle+420 800 73 73 33, e-mailovou adresu^^^^^^^^^^Jnebojiné
vznikla. Za ostatní újmy vzniklé v důsledku ztráty, odcizení či zneužití Vaší
SIM karty nebo kterékoliv Vaší Služby nebo Vašich bezpečnostních prvků způsoby dle aktuálních podmínek.
však odpovídáte Vy. Písemnou komunikaci směřujte prosím na zákaznické centrum Praha,
Bez smlouvy o propojení nesmíte směrovat provoz do sítě Operátora (např. Tomíčkova 2144/1,148 00 Praha 4.
směrování hovorů přes GSM brány). Pokud porušíte zákaz směrovat provoz Není-li stanoveno jinak, jste prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa
do sítě Operátora, bude to Operátor považovat za podstatné porušení oprávněn(a) předkládat návrhy, připomínky a žádosti, požadovat změnu
Smlouvy a Vv iste povinení-naí zaplatit Operátorovi smluvní pokutu ve vvši telefonního čísla, oznamovat závady v rámci sítě, získávat informace o cenách
10 000 Kč za každé jednotlivé porušení tohoto zákazu (v pevné síti) či za a Službách a využívat možnosti servisních Služeb (např. základní nastavení
každou SIM kartu, kterou máte aktivní v den, kdv ie takové směrování poprvé telefonu či jiného zařízení pro využívání Služeb, přenesení kontaktů, výměny
prokázáno (v mobilní síti). SIM karty) a zákaznické podpory či činit jakékoliv jiné úkony související se
Smlouvou a Službami.
6.2. Odpovědnost za újmu
Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za jednání jakýchkoliv třetích osob, 8.2. Komunikace
kterým jste umožnil(a) užívat Služby. Odpovídáte rovněž za nedostatečnou Pro komunikaci s Operátorem si můžete zvolit heslo, které Vám umožní
ochranu svých bezpečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že jste získávat informace o Vašich Službách, výši částek k úhradě, jednotlivých
nevyužil(a) možnosti jejich zabezpečení. spojeních apod. a na jehož základě je rovněž možno měnit nastavení
Operátor neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím některých Služeb. Nezvolíte-li si heslo, nastaví Vám jej Operátor sám a jeho
počítačové sítě Internet, za plnění třetích stran ani za Vaše data uložená na znění Vám oznámí. V případě ztráty či zapomenutí hesla může Operátor využít
SIM kartě či v jiných zařízeních, která užíváte při poskytování Služeb. alternativní způsob Vaší autorizace (např. dotazem na Vaše osobní údaje).
Pokud jste mohl(a) Službu využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít K provedení některých úkonů po Vás může Operátor požadovat autorizaci
vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně prostřednictvím hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě,
Operátora nebo z důvodu nedodržení kvality Služeb, je Operátor povinen že nebude autorizace řádně provedena, odmítnout provedení úkonu.
přiměřeně snížit cenu Služby nebo po dohodě s Vámi zajistit poskytnutí Operátor je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě
důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků.
-67 -
Strana 4/5
PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
Operátor Vás může kontaktovat prostřednictvím provozovatele poštovních O sporech mezi Vámi a Operátorem rozhoduje soud, přičemž v některých
či přepravních služeb (dále jen .pošta"), faxem, elektronickou poštou, případech je dána i pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Pokud
telefonicky, zasíláním zpráv do schránky T-Box. SMS či MMS. Za písemné jste uzavřeli Smlouvu v postavení spotřebitele, můžete vsouladu se zákonem
se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy
Operátora učiněné faxem, elektronickou poštou. SMS. MMS. dodáním i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických
do schránky T-Box či datovou zprávou do Vaší datové schránky. Za Vaše komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (www.ctu.cz). v případě
písemná jednání se považují Vámi vlastnoručně podepsané listiny či Vaše sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (www.
elektronické dokumenty opatřené zaručeným elektronickým podpisem. finarbitr.cz) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce
Písemně Vás primárně Operátor kontaktuje na korespondenční adrese (www.coi.cz).
uvedené ve Smlouvě. V případě potřeby však Operátor může písemnost Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 30.dubna2016
zaslat i na Vaši jinou adresu, kterou zná, a to včetně Vaší e-mailové adresy. a nahrazují předchozí Všeobecné podmínky, vyjma čl. 8 (Smluvní pokuty
Písemnost zasílaná Operátorem prostřednictvím pošty se považuje za a jiné úhrady) a s ním souvisejících ustanovení předchozích Všeobecných
doručenou jejím dodáním na Vaši adresu, případně marným uplynutím podmínek, který zůstává i nadále v platnosti a účinnosti pro Smlouvy
lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když jste se o jejím uložení uzavřené před 30.4.2016.
nedozvěděl(a), případně dnem, kdy se písemnost vrátila Operátorovi, podle
toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na adresu uvedenou Obsah všeobecných podmínek
ve Smlouvě je účinné i tehdy, když se natéto adrese nezdržujete. 1. Úvodní ustanovení
S oznámeními zaslanými do schránky T-Box jste povinen se pravidelně 2. Účastnická Smlouva
seznamovat. Zpráva zasílaná Operátorem prostřednictvím faxu, elektronické
pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím 2.1. Uzavření Smlouvy
po odeslání zprávy na vaše telefonní číslo nebo Vaši e-mailovou adresu. 2.2. Obsah Smlouvy
Pokud hodláte používat SIM kartu vzařízení, které neumožňuje přijímání SMS 2.3. Aktivace Služby
či MMS, musíte tuto skutečnost předem oznámit Operátorovi a dohodnout si 2.4. Doba trvání Smlouvy
s ním náhradní způsob komunikace, jinak Operátor neodpovídá za případně 2.5. Změna Smlouvy
vzniklou újmu. 2.6. Ukončení Smlouvy
3. Služby
8.3. Změny Smlouvy 3.1. Úvodní ustanovení
Operátor se zavazuje zveřejňovat obecné informace o změnách či ukončení
Služeb zejména prostřednictvím internetových stránek, oznámení, tiskových 3.2. Některé typy Služeb
zpráv a informačních materiálů. Operátor je oprávněn měnit již uzavřenou 3.3. Předplacená Služba
Smlouvu v části týkající se 3.4. Omezení a přerušení poskytování Služeb
(i) ceny Služeb, 4. Cena, zálohy a platební podmínky
(ii) způsobu a podmínek účtování Služeb, 4.1. Ceny, účtování Služeb
(iii) způsobu, rozsahu, parametrů a podmínek poskytování Služeb (vč. 4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada
ukončení poskytování Služby a zavádění nových Služeb), 4.3. Započtení a pořadí úhrady pohledávek
(Iv) rozsahu Vašich práv a povinností i práv a povinností Operátora; 4.4. Zálohy
(v) způsobu a podmínek uplatnění a vyřízení reklamace; 5. Sít a pokrytí
(vi) odpovědnosti za újmu; 6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb
(vii) doby trvání Smlouvy; 6.1. Opatření proti zneužití Služeb
(vili) podmínek a výše úhrad; 6.2. Odpovědnost za újmu
(ix) způsobu ukončení Smlouvy; 7. Reklamace
(x) způsobu doručování; 8. Komunikace stran, změny Smlouvy
(xi) výhrad ve vztahu k právním předpisům; 8.1. Kontaktní místa
(xii) platebních transakcí; 8.2. Komunikace
(xiii) zpracování a uchovávání osobních, identifikačních, provozních 8.3. Změny Smlouvy
a lokalizačních údajů; 9. Závěrečná ustanovení, řešení sporů
(xiv) dále v části, které jsou upraveny právními předpisy či rozhodnutím
soudu či správního orgánu;
V uvedeném rozsahu je oprávněn Operátor měnit Smlouvu z důvodů
(i) inflace,
(ii) zavedení nových Služeb,
(iii) změny podmínek na trhu elektronických komunikací,
(iv) zkvalitnění sítě či
(v) vývoje nových technologií.
Změnu Smlouvy Vám oznámí Operátor také způsobem, který ukládá zákon,
zpravidla 30 dnů přede dnem účinnosti změny Smlouvy.
9. Závěrečná ustanovení, řešení sporů
Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právním řádem
s vyloučením kolizních norem. Smlouva je uzavřena podle občanského
zákoníku v platném znění.
-68 -
Strana 5/5
Příloha č.: 10-
-69 -
POVĚŘENÍ
2i5olečnosjA-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem v Praze 4, Tomíčkova 2144/1, PSČ 148 00, IČ 64949681, (dále jen
jst“) jednající prostřednictvím představenstva Společnosti tímto pověřuje níže uvedeného zaměstnance:
aby za Společnost vykonával veškeré právní jednání:
• které souvisí se smlouvami o poskytování služeb elektronických komunikací služeb a o prodeji komunikačního
zařízení a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o zprostředkování anebo spolupráci při uzavírání
uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
• které souvisí se smlouvami, které upravují komplexní řešení ProfiNet, prodej jakýchkoli nehlasových služeb a služeb
s přidanou hodnotou; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
• které souvisí se smlouvami o poskytování ICT řešení, jež upravují podmínky pronájmu komunikačních zařízení a
souvisejícího vybavení vč. požadované softwarové podpory; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování
takových smluv,
• podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl veškeré právní úkony ve veřejných
zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným prohlášením prokazoval základní i další kvalifikační
předpoklady pro plnění veřejné zakázky.
• právně jednal ve správním řízení ve smyslu § 30 odst. 1 zák. č. 500/2004 Sb. správního řádu ve spojení s § 21 odst. 1
písm. b) zák. č. 99/1963 Sb. občanského soudního řádu ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při
zadávání veřejné zakázky vedeném u Úřadu na ochranu hospodářské soutěže. Pověřený zaměstnanec je oprávněn
zejména podepsat a podat návrh na zahájení řízení a činit veškeré úkony v průběhu celého řízení včetně podání
opravných prostředků. Pověřený zaměstnanec je takto oprávněn jednat za Společnost ve všech řízeních ve věci
přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky.
Toto pověření je dále uděleno mj. i v rozsahu práv a povinností podle občanského zákoníku, zákona o veřejných
zakázkách, občanského soudního řádu, správního řádu, trestního zákona a dle všech předpisů týkajících se činností
Společnosti dle jejího předmětu podnikání zúžené na práva a povinnosti týkající se veřejných zakázek.
Pověřený zaměstnanec v takto vymezeném rozsahu a po dobu pracovního poměru ve společnosti jedná jménem
společnosti samostatně a je oprávněn v uvedeném rozsahu podepisovat příslušné písemnosti. Pověřený zaměstnanec
není oprávněn zmocnit ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala za Společnost, s výjimkou oprávnění ke
zmocnění zaměstnanců Společnosti, aby místo pověřeného zaměstnance zastupovali Společnost při otevírání obálek,
prohlídce místa plnění, nebo při ústním vysvětlení nabídky, při nahlížení do zprávy hodnotící komise a pořizování její kopie
a při jednání o nabídce v zákonem umožněných případech v termínech stanovených zadavateli veřejných zakázek
v jednotlivých výběrových řízeních. Pověřený zaměstnanec dále není oprávněn jakýkoli majetek Společnosti převádět či
zatěžovat právy třetích osob.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1,148 00 Praha 4, Czech Republic, IČ: 64949681, DIČ: CZ64949681,
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787 - 70 -
Ověření - legalizace
Běžné číslo ověřovací knihy: Oj ^-'30/20^
\
%
-71 -
Ověření - legalizace
Běžné číslo ověřovací knihy: O X $ -JO
i
v
-72-
( ■: ' ‘i- '
i’:'. i:j
%
73
Doložka konverze do dokumentu obsaženého v datové zprávě
Tento dokument, který vznikl převedením vstupu v listinné podobě do podoby elektronické pod
pořadovým číslem 104434 000886, skládající se z 4 listů, se doslovně shoduje s obsahem vstupu.
Zajišťovaní prvek: bez zajišťovacího prvku
Vystavil: Česká pošta, s.p.
Pracoviště: Praha 43
Česká pošta, s.p. dne 01.12.2017
-74-
Příloha č.: 7 — Nabídková cena
Celková nabídková cena za poskytnutí ochrany proti DDoS útokům v období od 8.5.2020 do 26.6.2020:
Celková nabídková Sazba DPH DPH Celková nabídková
cena bez DPH cena včetně DPH
115 161,00 Kč 21% 24 183,81 Kč 139 344,81 Kč
Celková nabídková cena obsahuje veškeré náklady nezbytné k řádné a včasné realizaci předmětu veřejné
zakázky.
Celková nabídková cena je stanovena jako cena nejvýše přípustná a platná po celou dobu realizace veřejné
zakázky.
Celková nabídková cena nebude během plnění předmětu veřejné zakázky překročena.
Příloha č.: 8 - Zadávací dokumentace
Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání
Jankovcova 933/63
17000, Praha 7, Holešovice
IČO: 72029455
Identifikace veřejné zakázky ARBOR
Název veřejné zakázky: N006/20/V00005793
Systémové číslo veřejné zakázky:
Druh veřejné zakázky: Veřejná zakázka na služby
Typ veřejné zakázky: Veřejná zakázka malého rozsahu
Druh zadávacího řízení: Otevřená výzva
Jménem zadavatele Vás vyzývám k podání nabídky do zadávacího řízení k výše uvedené
veřejné zakázce. Informace o předmětu veřejné zakázky a dalších podmínkách nezbytných pro
zpracování nabídky jsou uvedeny v zadávací dokumentaci.
Dne 9. 3. 2020
Zadávací dokumentace
1. ZADAVATEL
1.1. Informace o zadavateli
Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání
Jankovcova 933/63
17000, Praha 7, Holešovice
IČO: 72029455
2. INFORMACE O VEŘEJNÉ ZAKÁZCE
2.1. Název veřejné zakázky, druh a typ veřejné zakázky a zadávacího řízení
Název veřejné zakázky: ARBOR
Druh veřejné zakázky: Veřejná zakázka na služby
Systémové číslo veřejné zakázky:
Typ veřejné zakázky: N006/20/V00005793
Druh zadávacího řízení:
Veřejná zakázka malého rozsahu
Otevřená výzva
Výsledkem zadávacího řízení bude uzavření smlouvy.
2.2. Předmět veřejné zakázky
Stručný popis předmětu VZ:
DDoS ochrana infrastruktury CZVV v době konání JPZ 2020 a MZ 2020
Podrobněji viz Příloha č. 1 - Technické parametry
Strana: 1/10
Položky předmětu:
Název Kód z Název z Kód z CPV Název z Množství Měrná
položky NIPEZ NIPEZ CPV j ednotka/Vlastní
1,00
DDoS 72315000-6 Správa a 72315000-6 Správa jednotka
ochrana podpora a podpora
infrastruk datových datových služba
tury sítí sítí
Bližší specifikace předmětu VZ:
Název položky: DDoS ochrana infrastruktury
Struěný popis položky:
viz Příloha č. 1 - Technické parametry
2.3. Doba a místo plnění veřejné zakázky
Předpokládaná doba plnění veřejné zakázky je: od 1.4. 2020 do 20. 5. 2020
Místo plnění veřejné zakázky: sídlo zadavatele
3. KVALIFIKACE
3.1. Základní způsobilost dle § 74 ZZVZ
Základní kvalifikační předpoklad dle § 74 odst. 1 písm. a) ZZVZ:
Dodavatel nebyl v zemi svého sídla v posledních 5 letech před zahájením zadávacího řízení
pravomocně odsouzen pro trestný čin uvedený v příloze č. 3 k ZZVZ nebo obdobný trestný
čin podle právního řádu země sídla dodavatele; k zahlazeným odsouzením se nepřihlíží.
Trestným činem se rozumí
a) trestný čin spáchaný ve prospěch organizované zločinecké skupiny nebo trestný čin účasti
na organizované zločinecké skupině,
b) trestný čin obchodování s lidmi,
c) tyto trestné činy proti majetku
1. podvod,
2. úvěrový podvod,
3. dotační podvod,
4. legalizace výnosů z trestné činnosti,
5. legalizace výnosů z trestné činnosti z nedbalosti,
d) tyto trestné činy hospodářské
1. zneužití informace a postavení v obchodním styku,
2. sjednání výhody při zadání veřejné zakázky, při veřejné soutěži a veřejné dražbě,
3. pletichy při zadání veřejné zakázky a při veřejné soutěži,
4. pletichy při veřejné dražbě,
Strana: 2/10
5. poškození finančních zájmů Evropské unie,
e) trestné činy obecně nebezpečné,
f) trestné činy proti České republice, cizímu státu a mezinárodní organizaci,
g) tyto trestné činy proti pořádku ve věcech veřejných
1. trestné činy proti výkonu pravomoci orgánu veřejné moci a úřední osoby,
2. trestné činy úředních osob,
3. úplatkářství,
4. jiná rušení činnosti orgánu veřejné moci.
Způsob prokázání: Písemné čestné prohlášení
Základní kvalifikační předpoklad dle § 74 odst. 1 písm. b) ZZVZ:
Dodavatel nemá v České republice nebo v zemi svého sídla v evidenci daní zachycen splatný
daňový nedoplatek.
Způsob prokázání: Písemné čestné prohlášení ve vztahu ke spotřební dani
Základní kvalifikační předpoklad dle § 74 odst. 1 písm. c) ZZVZ:
Dodavatel nemá v České republice nebo v zemi svého sídla splatný nedoplatek na pojistném
nebo na penále na veřejné zdravotní pojištění.
Způsob prokázání:
Písemné čestné prohlášení
Základní kvalifikační předpoklad dle § 74 odst. 1 písm. d) ZZVZ:
Dodavatel nemá v České republice nebo v zemi svého sídla splatný nedoplatek na pojistném
nebo na penále na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti.
Způsob prokázání: Písemné čestné prohlášení
Základní kvalifikační předpoklad dle § 74 odst. 1 písm. e) ZZVZ:
Dodavatel není v likvidaci, nebylo proti němu vydáno rozhodnutí o úpadku, nebyla proti
němu nařízena nucená správa podle jiného právního předpisu nebo v obdobné situaci podle
právního řádu země sídla dodavatele.
Způsob prokázání:
Předložením výpisu z obchodního rejstříku, nebo předložením písemného čestného prohlášení
v případě, že není v obchodním rejstříku zapsán
Základní kvalifikační předpoklad dle § 74 odst. 2 ZZVZ:
Je-li dodavatelem právnická osoba, musí podmínku podle § 74 odstavce 1 písm. a) ZZVZ
splňovat tato právnická osoba a zároveň každý člen statutárního orgánu. Je-li členem
statutárního orgánu dodavatele právnická osoba, musí podmínku podle § 74 odstavce 1 písm.
a) ZZVZ splňovat
a) tato právnická osoba,
Strana: 3/10
b) každý člen statutárního orgánu této právnické osoby a
c) osoba zastupující tuto právnickou osobu v statutárním orgánu dodavatele.
Způsob prokázání: Písemné čestné prohlášení
Základní kvalifikační předpoklad dle § 74 odst. 3 ZZVZ:
Učastní-li se zadávacího řízení pobočka závodu
a) zahraniční právnické osoby, musí podmínku podle § 74 odstavce 1 písm. a) ZZVZ splňovat
tato právnická osoba a vedoucí pobočky závodu,
b) české právnické osoby, musí podmínku podle § 74 odstavce 1 písm. a) ZZVZ splňovat
osoby uvedené v § 74 odstavci 2 ZZVZ a vedoucí pobočky závodu.
Způsob prokázání: Písemné čestné prohlášení
3.2. Profesní způsobilost dle § 77 ZZVZ
Profesní kvalifikační předpoklad dle § 77 odst. 1 ZZVZ: Výpis z obchodního rejstříku
nebo jiné obdobné evidence, pokud jiný právní předpis zápis do takové evidence vyžaduje.
Způsob prokázání:
Výpis z obchodního rejstříku nebo jiné obdobné evidence, pokud jiný právní předpis zápis do
takové evidence vyžaduje.
Profesní kvalifikační předpoklad dle § 77 odst. 2 písm. a) ZZVZ: Doklad o oprávnění k
podnikání v rozsahu odpovídajícímu předmětu veřejné zakázky, pokud jiné právní předpisy
takové oprávnění vyžadují.
Způsob prokázání:
Doklad o oprávnění k podnikání v rozsahu odpovídajícímu předmětu veřejné zakázky, pokud
jiné právní předpisy takové oprávnění vyžadují.
3.3. Další požadavky na kvalifikaci
Za účelem prokázání kvalifikace dodavatel přednostně předloží doklady evidované v systému,
který identifikuje doklady k prokázání splnění kvalifikace (systém e-Certis).
Dodavatel může vždy nahradit požadované doklady jednotným evropským osvědčením pro
veřejné zakázky. V případě že dodavatel již předložil zadavateli doklady osvědčující
skutečnosti obsažené v jednotném evropském osvědčení pro veřejné zakázky, není povinen
předkládat je opětovně. Tuto skutečnost dodavatel sdělí zadavateli.
Dodavatel může prokázat základní způsobilost podle § 74 ZZVZ a profesní způsobilost
podle § 77 ZZVZ v tom rozsahu, v jakém údaje ve výpisu ze seznamu kvalifikovaných
dodavatelů prokazují splnění kritérií profesní způsobilosti, předložením výpisu z SKD.
Strana: 4/10
Certifikátem SCD může dodavatel prokázat kvalifikační předpoklady pouze v rozsahu
uvedeném v certifikátu SCD.
Stejně jako výpisem z SKD nebo certifikátem SCD může dodavatel prokázat kvalifikaci
osvědčením, které pochází z jiného členského státu, v němž má dodavatel sídlo, a které je
obdobou výpisu ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů.
3.4. Pravost dokladů
Dodavatel předkládá doklady o kvalifikaci v kopii. Zadavatel může postupem podle § 46 odst.
1 požadovat předložení originálu nebo ověřené kopie dokladu.
Pokud zadavatel vyžaduje předložení dokladu a dodavatel není z důvodů, které mu nelze
přičítat, schopen předložit požadovaný doklad, může dodavatel předložit jiný rovnocenný
doklad.
Povinnost předložit doklad může dodavatel splnit odkazem na odpovídající informace
uvedené v informačním systému veřejné správy nebo v obdobném systému vedeném v jiném
členském státu Evropské unie, Evropského hospodářského prostoru nebo Švýcarské
konfederaci, který umožňuje neomezený dálkový přístup. Takový odkaz musí obsahovat
internetovou adresu a údaje pro přihlášení a vyhledání požadované informace, jsou-li takové
údaje nezbytné.
3.5. Předložení originálů nebo ověřených kopií před uzavřením smlouvy
Před uzavřením smlouvy si zadavatel může od vybraného dodavatele vyžádat předložení
originálů nebo ověřených kopií dokladů o kvalifikaci, pokud již nebyly v zadávacím řízení
předloženy.
Dodavatel není povinen předložit zadavateli doklady osvědčující skutečnosti obsažené
v jednotném evropském osvědčení pro veřejné zakázky, pokud zadavateli sdělí, že mu je již
předložil v předchozím zadávacím řízení
Účastník zadávacího řízení, jehož nabídka byla vyhodnocena jako ekonomicky nej výhodnější
podle § 122 odst. 1 ZZVZ, je povinen na výzvu zadavatele v souladu s § 86 odst. 3 a § 122
odst. 3 ZZVZ předložit originály nebo ověřené kopie dokladů o jeho kvalifikaci, pokud je již
zadavatel nemá k dispozici.
3.6. Kvalifikace poddodavatelů
3.6.1. Základní způsobilost poddodavatele
nepožadována
3.6.2. Profesní způsobilost poddodavatele
nepožadována
Strana: 5/10
3.7. Prokazování kvalifikačních předpokladů prostřednictvím SKD a SCD
Dodavatel může prostřednictvím výpisu ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů (dále jen
,,SKD“) prokázat základní způsobilost podle § 74 ZZVZ a profesní způsobilost
podle § 77 ZZVZ v tom rozsahu, v jakém údaje ve výpisu z SKD prokazují splnění kritérií
profesní způsobilosti.
Zadavatel přijme výpis z SKD, pokud k poslednímu dni, ke kterému má být prokázána
základní způsobilost nebo profesní způsobilost, není výpis z SKD starší než 3 měsíce.
Zadavatel nemusí přijmout výpis z SKD, na kterém je vyznačeno zahájení řízení
podle § 231 odst. 4 ZZVZ.
Stejně jako výpis z SKD může dodavatel prokázat kvalifikaci osvědčením, které pochází
z jiného členského státu, v němž má dodavatel sídlo, a které je obdobou výpisu z SKD.
Platným certifikátem vydaným v rámci schváleného systému certifikovaných dodavatelů
(dále jen ,,SCD“) lze prokázat kvalifikaci v zadávacím řízení. Má se za to, že dodavatel je
kvalifikovaný v rozsahu uvedeném na certifikátu.
Stejně jako certifikátem vydaným v rámci schváleného SCD může dodavatel prokázat
kvalifikaci osvědčením, které pochází z jiného členského státu, v němž má dodavatel sídlo, a
které je obdobou certifikátu vydaného v rámci systému certifikovaných dodavatelů.
3.8. Předložení dokladů
V případě, že byla kvalifikace získána v zahraničí, prokazuje se doklady vydanými podle
právního řádu země, ve které byla získána, a to v rozsahu požadovaném zadavatelem.
Pokud zadavatel vyžaduje předložení dokladu podle právního řádu České republiky, může
dodavatel předložit obdobný doklad podle právního řádu státu, ve kterém se tento doklad
vydává; tento doklad se předkládá s překladem do českého jazyka. Doklad ve slovenském
jazyce a doklad o vzdělání v latinském jazyce se předkládají bez překladu.
Pokud se podle příslušného právního řádu požadovaný doklad nevydává, může být nahrazen
čestným prohlášením.
Pokud není v zadávací dokumentaci stanoveno jinak, může dodavatel v nabídce nahradit
předložení dokladů čestným prohlášením. Dodavatel může vždy nahradit požadované doklady
jednotným evropským osvědčením pro veřejné zakázky.
4. POŽADAVEK NA POSKYTNUTÍ JISTOTY
Zadavatel nepožaduje poskytnutí jistoty.
Strana: 6/10
5. POŽADAVEK NA ZPŮSOB ZPRACOVÁNÍ NABÍDKOVÉ CENY
Dodavatel ve své nabídce stanoví celkovou nabídkovou cenu za celý předmět veřejné zakázky
vyjádřenou v CZK (koruna česká).
Celková nabídková cena bude obsahovat veškeré náklady nezbytné k řádné a včasné realizaci
předmětu veřejné zakázky.
Cena bude stanovena jako cena nejvýše přípustná a platná po celou dobu realizace veřejné
zakázky.
Zadavatel ne připouští, aby během plnění předmětu veřejné zakázky byla překročena nabídková
cena.
Nabídková cena (K001) bude členěna jako cena bez DPH, výše DPH včetně příslušné sazby
DPH, cena s DPH.
6. HODNOCENÍ NABÍDEK
6.1. Kritéria hodnocení
Zadavatel bude nabídky hodnotit podle jejich ekonomické výhodnosti.
Zadavatel zvolil kritériem hodnocení nejnižší nabídkovou cenu.
6.1.1. Podrobnosti kritérií hodnocení
Nabídky budou hodnoceny na základě níže uvedených kritérií hodnocení a jim příslušejících
vah:
Číslo Název kritéria Jednotka Váha v % Subkritéria
K001 Nabídková cena - 100,00 NE
6.1.2. Subkritéria kritérií hodnocení
Kritérium hodnocení č. K001 - Nabídková cena se dále nedělí na subkritéria.
6.2. Způsob hodnocení nabídek
6.2.1. Způsob hodnocení u kritéria hodnocení č. K001 - Nabídková cena
Hodnocena bude nabídková cena bez DPH.
6.2.2. Další pravidla pro hodnocení nabídek
Strana: 7/10
V případě, že nabídky více dodavatelů budou po stanovení výsledného pořadí zaujímat stejné
pořadí, stanoví zadavatel konečné pořadí nabídek losem.
6.3. Způsob stanovení pořadí nabídek
Postup stanovení pořadí nabídek:
automatickou metodou dle výše celkové nabídkové ceny
Pořadí nabídek bude stanoveno na základě následujícího vzorce:
K001 * 1
7. OBCHODNÍ PODMÍNKY A NÁVRH SMLOUVY
Obchodní podmínky vztahující se k plnění veřejné zakázky zadavatel stanovil v příloze č. 2 této
zadávací dokumentace. Základní obchodní podmínky uvedené v této příloze zadávací
dokumentace je dodavatel povinen zapracovat do návrhu smlouvy, který předloží zadavateli v
nabídce.
Návrh smlouvy, který dodavatel předloží zadavateli v nabídce, bude v souladu se zadávacími
podmínkami včetně obchodních podmínek uvedených v příloze této zadávací dokumentace.
Dodavatelem předložený návrh smlouvy musí akceptovat ustanovení obecně závazných
právních předpisů vztahujících se k provádění této veřejné zakázky.
8. TECHNICKÉ PODMÍNKY
Zadavatel vymezuje následující technické podmínky:
specifikace předmětu smlouvy
viz Příloha č. 1 - Technické parametry
9. TERMÍN A ZPŮSOB PRO PODÁNÍ NABÍDEK
9.1. Lhůta a způsob pro podání nabídek
Nabídky musí být podány nej později do 19. 3. 2020 do 10.00 hod. Podáním nabídky se
rozumí doručení nabídky zadavateli. Za včasné doručení odpovídá dodavatel.
Nabídky se podávají elektronicky prostřednictvím Národního elektronického nástroje ve
strukturované podobě nastavené v Národním elektronickém nástroji.
Nabídka musí být podána nej později do konce lhůty pro podání nabídek stanovené výše.
Nabídku je dodavatel povinen podat v češtině v souladu se zadávacími podmínkami.
Dodavatel není oprávněn podmínit jím v nabídce uvedené údaje, které jsou předmětem
hodnocení nabídky, další podmínkou. Podmínění nebo uvedení několika rozdílných hodnot
Strana: 8/10
v nabídce je důvodem pro vyloučení dodavatele ze zadávacího řízení. Obdobně bude zadavatel
postupovat v případě, že dojde k uvedení údajů, které jsou předmětem hodnocení nabídky,
v jiné veličině či formě než zadavatel požadoval.
10. OTEVÍRÁNÍ NABÍDEK
Otevírání nabídek nebude veřejné.
11. ZADÁNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY
Vybraný dodavatel je povinen před uzavřením smlouvy předložit na výzvu zadavatele originály
nebo ověřené kopie dokladů o jeho kvalifikaci, pokud je již nebude mít zadavatel k dispozici.
Zadavatel v souladu s ustanovením § 40 ZZVZ stanoví zadávací lhůtu, atol měsíc ode dne
uplynutí lhůty pro podání nabídek. Zadávací lhůtou se rozumí lhůta, po kterou účastníci
zadávacího řízení nesmí odstoupit ze zadávacího řízení. Počátkem zadávací lhůty je konec
lhůty pro podání nabídek.
12. DALŠÍ INFORMACE K ZADÁVACÍMU ŘÍZENÍ
12.1. Variantní řešení nabídky
Zadavatel nepřipouští varianty nabídky.
12.2. Další informace technické povahy
Další technické požadavky na komunikaci realizovanou prostřednictvím Národního
elektronického nástroje jsou uvedeny v provozním řádu Národního elektronického nástroje.
12.3. Další specifikace veřejné zakázky
Jedná se o veřejnou zakázku malého rozsahu zadávanou mimo režim Zákona č. 134/2016 Sb.
o zadávání veřejných zakázek.
12.4. Vysvětlení zadávací dokumentace
Dodavatel je oprávněn v souladu s § 98 odst. 3 ZZVZ po zadavateli písemně požadovat
vysvětlení zadávací dokumentace. Zadavatel vysvětlení uveřejní, odešle nebo předá včetně
přesného znění žádosti bez identifikace dodavatele požadujícího vysvětlení. Zadavatel není
povinen vysvětlení poskytnout, pokud není žádost o vysvětlení doručena včas, a to alespoň 3
pracovní dny před uplynutím lhůt podle § 98 odst. 1 ZZVZ.
Strana: 9/10
12.5. Zadavatel si vyhrazuje právo
• změnit, doplnit nebo upřesnit podmínky této zadávací dokumentace během trvání lhůty
pro podání nabídek;
• kdykoli až do okamžiku uzavření smlouvy zrušit zadávací řízení;
• vyžádat si od dodavatele další doplňující informace v průběhu zadávacího řízení;
• neuzavřít smlouvu s dodavatelem;
• odmítnout variantní řešení plnění veřejné zakázky, pokud jej zadavatel nepřipustil;
• rozhodnutí o vyloučení dodavatele oznámit jeho uveřejněním na profilu zadavatele;
• uveřejnit oznámení o výběru nej vhodnější nabídky na profilu zadavatele;
Veškeré náklady spojené s vypracováním nabídky a účastí dodavatele v zadávacím řízení jdou
k tíži dodavatele.
13. DALŠÍ ČÁSTI ZADÁVACÍ DOKUMENTACE
Samostatné přílohy číslo:
1 Technické parametry
2 Základní obchodní podmínky
Dne 9. 3. 2020
Strana: 10/10
VZ ARBOR
Příloha č. 1-Technické parametry
Technické parametry
• Proaktivní kontrola a spolehlivá podpora (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) zajišťující maximální
funkčnost
• Nepřetržitá ochrana
• Odhalování různých druhů útoků v reálném čase
• Vysoká úroveň služeb zaručující včasné upozornění zákazníka a nejvyšší snížení rizik
• Využití specializovaných zdrojů, které čerpají z bohatých zkušeností se síťovou ochranou proti
DDoS útokům
• Bezpečnostní centrum zajišťující hloubkovou kontrolu paketů
• Speciální portál pro sledování on-line zpráv a analýz
• Technologie ARBOR
VZ ARBOR
Příloha č. 2 - Základní obchodní podmínky
Smluvní podmínky
• Dodání služby od 1. 4. 2020 do 20. 5. 2020
• Inicializace služby: 1 týden od podpisu smlouvy
• Dodavatel Internetového připojení - T-mobile
• Zajištění přístupu do přehledové konzole služby
• Splatnost 30 dní od podpisu akceptačního protokolu
• Žádné parciální platby
Příloha č.: 9 - Všeobecné podmínky společnosti T-Mobile
Czech Republic a.s
■. PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI
T-MOBILE CZECH REPUBLIC A.S.
1. Úvodní ustanovení s Vámi nedohodne Operátor jinak, v případě mobilní Služby maximálně do
Tyto všeobecné podmínky tvoří součást smlouvy o poskytování služeb 7 dnů a v případě pevné Služby maximálně do 30 dnů.
elektronických komunikací (dále jen „Smlouva"), kterou jste Vy (dále též jen
„Účastník") uzavřel(a) se společností T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2.4. Doba trvání Smlouvy
2144/1, 148 00 Praha 4, IČ 64949681 (dále jen „Operátor"). Všeobecné Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou. Doba trvání Smlouvy
podmínky upravují Vaše práva a povinnosti i práva a povinnosti Operátora při je zpravidla uvedena ve Formuláři, případně v dodatku, kterým Smlouvu
užívání a poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb prodloužíte.
(dále vše jen „Služby") prostřednictvím mobilní sítě (dále jen „mobilní Služby") Doba určitá Vaší Smlouvy se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou
či pevné sítě (dále jen „pevné Služby"), které jsou poskytovány pod obchodní Vám bvlo poskytování Služeb přerušeno či v případě mobilních Služeb
značkou T-Mobile. Při jednání o Smlouvě se můžete Vy i Operátor nechat poskytování Služeb omezeno s převodem na předplacené Služby (dále též
zastoupit zástupcem. Vámi udělená plná moc musí být vždy opatřena Vaším len „suspendace"! s výjimkou období suspendace. v souvislosti s kterou
úředně ověřeným podpisem. Vám Operátor vyúčtoval smluvní pokutu, kterou iste si s Operátorem sjednali
ve Smlouvě za neuhrazení tři po sobě jdoucích Vyúčtování nebo za prodlení
2. Účastnická Smlouva s úhradou Vašeho peněžitého dluhu vůči Operátorovi trvající déle než 90 dnů.
2.1. Uzavření Smlouvy 2.5. Změna Smlouvy
Pokud chcete uzavřít Smlouvu, řádně vyplňte a podepište formulář Operátora Návrh na změnu Smlouvy jste oprávněn(a) předložit prostřednictvím
označený „Účastnická smlouva" (dále jen „Formulář") a předložte jej kteréhokoliv kontaktního místa Operátora. Budou-li splněny všechny podmínky
Operátorovi společně s dokumenty potřebnými k ověření Vaší totožnosti. pro provedení změny, Operátor změnu provede, bude-lito technicky a procesně
Jsou-li splněny podmínky nutné pro uzavření Smlouvy (např. souhlasí-li možné, nejpozději od počátku zúčtovacího období nejblíže následujícího
Vaše totožnost s údaji na Formuláři či složil(a) jste zálohu, je-li požadována), po okamžiku, kdy obdržel Váš návrh na změnu. Nebudou-li splněny všechny
Operátor Vámi předložený návrh přijme a Smlouvu s Vámi uzavře. podmínky pro provedení změny, informuje Vás Operátor o podmínkách, za
S ohledem na počet zákazníků Vás Operátor výslovně upozorňuje, že jakékoliv kterých návrh na změnu může přijmout, nebo Váš návrh na provedení změny
Vámi provedené (byť nepodstatné) změny ve Smlouvě (s výjimkou údajů, odmítne (například z důvodu Vašeho dluhu vůči Operátorovi, při suspendaci,
jejichž vyplnění z Vaší strany se předpokládá) tímto prohlášením Operátor v průběhu výpovědní doby apod.).
automaticky odmítá. O změně Vašich údajů uvedených ve Smlouvě musíte informovat Operátora
O uzavření či změně Smlouvy Vás bude Operátor informovat rovněž vždy do 7 dnů ode dne, kdy taková změna nastala, a doložit doklad, který ji
prostřednictvím schránky T-Box. kterou naleznete na Vašem zákaznickém osvědčuje.
účtu na portálu Můi T-Mobile (dále len „schránka T-Box“1. Toto potvrzení
nemá charakter potvrzujícího obchodního dopisu a stejně tak Vás Operátor 2.6. Ukončení Smlouvy
upozorňuje, že nebude přihlížet k žádnému Vašemu potvrzení, které byste mu Smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstoupením, smrtí nebo zánikem
zaslal(-a) o uzavření Smlouvy, tj. takové potvrzení nemá vliv na obsah Smlouvy. některé ze stran Smlouvy bez právního nástupce.
Kvůli případnému pozdějšímu prokázání Vaší identifikace při uzavřeníSmlouvy
udělujete Operátorovi souhlas s tím, abv si z Vašich předložených dokumentů 2.6.1. Ukončení ze strany Operátora
kopíroval nebo opisoval údaie nutné k Vaší identifikaci atvto údaie archivoval. Operátor může ukončit kteroukoliv Vaši Smlouvu písemnou výpovědí
Obdobné platí v případě, že dokládáte změnu těchto údaiů. s výpovědní dobou 30 dnů ode dne jejího doručení na Vaši adresu nebo
doručení do schránky T-Box (podle toho co nastane později) v následujících
2.2. Obsah Smlouvy případech:
Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v: (i) pokud jste ve lhůtě splatnosti nezaplatil(a) tři po sobě jdoucí Vyúčtování,
(i) oboustranně akceptovaném formuláři „Účastnická smlouva" nebo obsah (li) pokud jste v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči
hovoru při telefonickém uzavření Smlouvy, Operátorovi po dobu delší než 90 dnů,
(li) podmínkách zvláštních nabídek nebo podmínkách sjednaných lilii nastane-li některá skutečnost uvedená v čl. 3.4. bod lil ažíivl níže.
v samostatné smlouvě, íivl pokud vůči Vám ie vedeno insolvenční řízení nebo
(lil) podmínkách Vámi zvolených konkrétních Služeb, (ví ie-li vůči Vaší osobě nařízena exekuce.
(Iv) platném ceníku služeb (dále jen „Ceník"), Operátor může od Smlouvy odstoupit v případě, že dojde k pravomocnému
(v) Podmínkách zpracovávání osobních, identifikačních, provozních prohlášení konkursu na Váš majetek, či porušíte-li podstatným způsobem
a lokalizačních údajů Účastníků, Smlouvu.
(vi) platných Všeobecných podmínkách a
(vil) dalších dokumentech, na které budete upozorněn(a). 2.6.2. Ukončení z Vaší strany
V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, Chcete-li. abv bvla Vaše Smlouva na dobu určitou ukončena k datu, kdvuplvne
který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je sjednaná doba ieiího trvání, oznamte to Operátorovi písemně alespoň 20 dnů
dokument v rozporu. předem, jinak se automaticky změní na Smlouvu na dobu neurčitou.
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou můžete ukončit písemnou
2.3. Aktivace Služby výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi Operátorovi.
Operátor Vám aktivuje Službu v co nej kratší lhůtě, ve které jeto s přihlédnutím V případě výpovědi Smlouvy na dobu určitou jste povinen(na) zaplatit úhradu,
k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, a to, pokud se kterou si s Vámi ve Smlouvě Operátor sjednal.
Strana 1 / 5
PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
Dále jste oprávněn(a) písemně vypovědět Smlouvu bez sankce, vyplývá- (lil) služba přenosu dat,
II Vám takové právo ze zákona, v takovém případě musíte doručit výpověď (Iv) služba krátkých textových zpráv (též jen ,,SMS“),
Operátorovi neipozděii 10 dnů přede dnem účinnosti změny, která zakládá (v) služba multimediálních zpráv.
Vaše zákonné právo ukončit Smlouvu.
Výpovědi a žádosti o ukončení adresujte v listinné podobě zákaznickému 3.2.2. Další Služby a doplňkové Služby
centru Operátora na adresu T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova Doplňkovými Službami se rozumí další Služby dle aktuální nabídky
2144/1, 148 00 Praha 4, v elektronické podobě na adresuj Operátora, které jsou uvedeny v Ceníku.
či se dostavte do jakékoliv značkové prodejny T-Mobile.
3.2.3. Služby třetích stran a Platební služby
2.6.3. Přenesení čísla Některé služby, které lze užívat prostřednictvím sítě Operátora. Vám
V případě, že v souladu s Obchodními podmínkami Přenesení čísla požádáte neposkytuje Operátor, ale líné subiektv. a to za podmínek, které s těmito
Operátora o přenesení svého čísla do jiné odpovídající sítě, končí Smlouva subiektv sjednáte. O tom, že jde o Službu třetí strany, Vás má třetí
dnem přenesení telefonního čísla. V případě ukončení Smlouvy sjednané na strana povinnost informovat nejpozději v okamžiku užití služby. Seznam
dobu určitou, jste povinen(na) zaplatit úhradu, kterou si s Vámi ve Smlouvě poskytovatelů Služeb třetích stran je uveden na http://www.platmobilem.
Operátor sjednal. cz/pro-verejnost/seznam-obchodnich-partneru. Aktuální podmínky čerpání
Služeb třetích stran jsou popsány v příslušném Kodexu dané služby
2.6.4. Společná ustanovení uvedeném na http://www.platmobilem.cz/kodexy-sluzeb.
I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je Operátor Vás tímto společně s poskytovateli Služeb třetích stran informuje.
zřejmé, že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, např. povinnost zaplatit že veškeré pohledávky, které vzniknou třetí straně za Vámi v případě, že
dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady. wužiiete Službu třetí strany, příslušná třetí strana postupuje vždv Operátorovi.
Ukončením Smlouvy zaniká i smlouva o poskytování platebních služeb. který Vám ie může vyúčtovat a v případě, že ie neuhradíte, může ie po Vás
V případě, že istesi v průběhu omezení Služeb s převodem na předplacenou vlastním jménem a na vlastní účet vymáhat.
Službu dobil kredit, převede Operátor Vaši SIM kartu do režimu Sjednáte-li si s Operátorem poskytování platebních služeb, uzavíráte
předplacených Služeb, pokud se s Operátorem nedohodnete při ukončení okamžikem prvního využití platebních Služeb s Operátorem smlouvu
Smlouvy jinak. o platebních Službách. Vedle Smlouvy se platební Služby řídí zákonem
Při ukončení Smlouvy jste povinen(-na) vrátit bez zbytečného prodlení č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, a Obchodními
Operátorovi vše, co je jeho vlastnictvím. podmínkami Platebních služeb T-Mobile. Platební Službou je rovněž Služba
DMS, prostřednictvím které můžete poskytnout peněžitý dar odesláním
3. Služby příslušné SMS na stanovené přístupové číslo (dále jen „darovací SMS“).
Odesláním darovací SMS je mezi Vámi a subjektem identifikovaným
3.1. Úvodní ustanovení přístupovým číslem a kódem dané Služby uzavřena darovací smlouva a Vám
Operátor se zavazuje poskytovat Vám Služby v souladu s platnými právními vzniká povinnost uhradit částku rovnající se ceně příslušné odeslané SMS,
předpisy a Smlouvou a Vy se je takto zavazujete užívat. Jste povinen(na) se resp. stanovené měsíční částky podpory.
vždy seznámit s aktuálními podmínkami Služeb, Ceníkem, Všeobecnými
podmínkami, Podmínkami zpracovávání osobních, identifikačních, 3.3. Předplacená Služba
provozních a lokalizačních údajů Účastníků, která Vám v souvislosti s nimi Pro předplacenou Službu se neuplatní ustanovení Všeobecných podmínek,
Operátor doručuje. která nelze s ohledem na povahu předplacených Služeb použít, a ustanovení,
Operátor Služby poskytuje zejména ve formě tarifů s měsíčním Vyúčtováním která jsou v rozporu s podmínkami uvedenými v tomto článku. Smlouvu na
nebo v režimu předplacených Služeb. předplacenou Službu uzavřete okamžikem prvního úspěšně uskutečněného
Služby jste oprávněn(a) užívat pouze prostřednictvím zařízení schválených hovoru, a to na dobu neurčitou. Anonymní předplacenou Službu můžete
pro užití v České republice, a k účelu, který je v souladu s platnými převést na jinou osobu. Tuto osobu musíte seznámit se Smlouvou a předat
jí SIM kartu s bezpečnostními kódy nebo SIM kartu a originál dopisu
právními předpisy a Smlouvou (bližší informace viz např. http://www.ctu. obsahujícího bezpečnostní kódy, příp. nosič obsahující bezpečnostní kódy
cz/vyhledavani-v-seznamu-schvalenych-zarizeni-texty). Služby isou určeny (dále jen „průvodní dopis, příp. nosič"). Třetí osoba se stane Účastníkem
pro běžné aktivní využívání, neisou určeny pro automaticky generovaný či okamžikem převzetí předplacené SIM karty. Operátor je oprávněn považovat
jinak systematicky nastavený provoz (např. stále se opakující odesílání SMS za Účastníka osobu, která se prokáže průvodním dopisem, příp. nosičem či
v pravidelných intervalech, odesílání hromadných SMS apod.1. obalem SIM karty s bezpečnostními kódy.
Vlastníkem práv k software na SIM kartě ie Operátor. Bez předchozího Chcete-li využít předplacené Služby, musíte nejprve složit finanční částku
souhlasu Operátora nijak nezasahujte do softwaru SIM karty či jiných určenou k čerpání Služeb (dále jen „Dobití SIM karty"). Základní způsoby
zařízení Operátora. Bez speciální písemné dohody uzavřené s Operátorem Dobití SIM karty jsou uvedeny na www.t-mobile.cz (navigace v menu:
nejste oprávněn(a) umožnit užívání jakékoliv Služby za úplatu třetím osobám volání - předplacené služby - dobijte si kredit). Operátor následně provede
ani poskytovat své služby třetím osobám s využitím sítě či Služeb Operátora. navýšení kreditu vaší předplacené Služby o Vámi složenou finanční
Operátor vám poskytuje Služby v kvalitě, která ie uvedena v podmínkách částku a následně z tohoto kreditu strhává částky za využité Služby (vč.
jednotlivých Služeb nebo Ceníku Služeb. Služeb třetích stran a Platebních služeb). Kredit musíte využít ve lhůtě 12
měsíců od posledního Dobití. Vykáže-li Vámi užívaná předplacená Služba
3.2. Některé typy Služeb záporný kredit, jste povinen(-na) bezodkladně provést Dobití SIM karty
a dluh vyrovnat. O proplacení nevyčerpaného kreditu můžete požádat do
3.2.1. Základní Služby 1 měsíce ode dne ukončení Smlouvy, jinak toto právo zaniká. Proplacení je
Operátor poskytuje na území České republiky následující základní Služby: zpoplatněno dle Ceníku. Operátor může odmítnout kredit proplatit v případě
(i) telefonní hovory - běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů, podezření na zneužití tohoto procesu. Poskytne-li Vám Operátor kredit
(li) bezplatná tísňová volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty, převyšující vámi uhrazenou finanční částku (bonusový kredit), můžete jej
včetně lokalizace), využít pouze k běžnému čerpání základních Služeb a nemáte nárok na jeho
Strana 2/5
PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
proplacení. Stejně se postupuje, pokud Vám Operátor umožnil převedení Vyúčtování Vám Operátor doručí do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího
nevyčerpaného tarifního kreditu z tarifu s Vyúčtováním na předplacenou období. V případě, že bude z data odeslání Vyúčtování zřejmé, že Vám bude
Službu. Smlouva na předplacenou Službu zaniká z důvodů uvedených v čl. Vyúčtování doručeno během posledních 3 dnů uvedené lhůty, prodlouží
2.6 a rovněž v případě, že neprovedete Dobití SIM karty ve lhůtě 12 měsíců Vám Operátor přiměřeně lhůtu splatnosti Vyúčtování.
ode dne posledního Dobití SIM karty. Vyúčtované částky musíte uhradit na bankovní účet Operátora uvedený na
Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 18 dnů od vystavení
3.4. Omezení a přerušení poskytování Služeb Vyúčtování. Vyúčtovaná částka je uhrazena okamžikem připsání platby
Operátor Vám je oprávněn okamžitě omezit (a v případě mobilní Služby ji označené číslem Vyúčtování uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet
současně převést na předplacenou Službu) či přerušit poskytování Služeb Operátora. Neoznačíte-li platbu číslem Vyúčtování, které hradíte, ale
v následujících případech: jednotným variabilním symbolem pro platby (který je vždy uveden ve
(i) neuhradíte-li řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní lhůtě, kterou Vyúčtování) nebo platbu nijak neoznačíte (a Operátor ji i přesto identifikuje),
Operátor stanoví; použijí se pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 4.3 níže.
(li) vznikne-li podezření, že jste uzavřel (a) Smlouvu na základě nepravdivých Operátor Vás upozorní, pokud neuhradíte Vyúčtování řádně a včas,
údajů nebo že zneužíváte Služby; a stanoví Vám náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, přičemž za prokazatelné
(lil) porušujete-li podstatně podmínky Smlouvy (zejména užíváte-li upozornění je považována také SMS nebo e-mail.
neschválená zařízení či jinak ohrožujete provoz sítě, uskutečňujete-li Za dobu přerušení poskytování Služeb a omezení poskytování Služeb
zlomyslná či obtěžující volání, rozesíláte-li nevyžádané či reklamní zprávy s převedením na předplacené Služby Vám nebudou Vyúčtování za služby
atp.); elektronických komunikací vystavována.
(iv) neisou-li splněny podmínky nezbytné pro to. abv Vám mohl Operátor Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování
poskytovat Služby či ie-li vůči Vám vedeno insolvenční řízení: za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje Vám ji Operátor
(ví doide-li k neobvykle vysokému provozu, kterv přesáhne v průběhu v nejbližším možném následujícím Vyúčtování.
zúčtovacího období dvojnásobek průměrné vvše Vyúčtování, nebo Pokud iste nedostalfal Vyúčtování ani více než po 40 dnech od dodání
k neobvyklému tvpu provozu (např. hovory do exotických destinací nebo na posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace SIM karty či Služby.
audiotextová čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minulosti vtakovém oblému musíte tuto skutečnost neprodleně ohlásit kontaktnímu místu Operátora.
nedocházeloí: o této skutečnosti Vás Operátor informuje SMS zprávou či Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na Vaši povinnost řádně a včas uhradit
iinvm vhodným způsobem: tímto způsobem se Vás Operátor snaží chránit ceny za poskytnuté Služby. Podrobný výpis skutečně vyčerpaných Služeb
před možnvm zneužitím Služby, a proto ie oprávněn zvolené opatření Vám na základě Vaší žádosti vyhotoví Operátor za úplatu, pokud jej má mít
aplikovat i na líné Služby a SIM karty nežtv. u nichž se problém oblevil: dle zákona k dispozici.
(vi) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li
nebo dojde-li k narušení bezpečnosti a integrity sítě nebo dojde-li k narušení 4.3. Započtení a pořadí úhrady pohledávek
bezpečnosti Služeb; Operátor použije uhrazenou částku nejprve na úhradu nejstaršího splatného
(vil) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma dluhu, a to nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky,
nebo ohrožení bezpečnosti státu; následně na úhradu splátek poskytnutých úvěrů, poté na úhradu Služeb
(vili) na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu. třetích stran, dále na úhradu sjednaných splátek za zařízení, následně
Pokud složíte mimořádnou zálohu (viz důvody dle čl. 4.4 (iv)), bude Vám smluvních pokut a poté na úhradu zbytku Vašeho nejstaršího splatného
poskytování přerušených či omezených Služeb bez zbytečného odkladu dluhu vůči Operátorovi, a to vždy nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčíte
obnoveno. jinak. Stejným způsobem je Operátor oprávněn použít Vámi složenou zálohu,
Váš přeplatek nebo jakoukoliv jinou finanční částku. Není-li třeba tuto částku
4. Cena, zálohy a platební podmínky takto použít, vrátí Vám Operátor takovou finanční částku snížením částky
k úhradě v následujícím Vyúčtování.
4.1. Ceny, účtování Služeb Operátor je oprávněn požadovat po Vás náhradu nákladů spojených
Ceny za poskytnuté Služby Vám Operátor účtuje dle platného Ceníku a Vy s vymáháním pohledávky a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po
jste je povinen(-na) řádně a včas hradit. Ceny za Služby Vám Operátor začne splatnosti.
účtovat dnem aktivace zvolené Služby. Ceny za Služby třetích stran Vám
Operátor účtuje dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany. 4.4. Zálohy
Ceny Služeb, jejichž účelem není jen zajištění elektronické komunikace (tedy Operátor je oprávněn žádat složení zálohy pouze v případech hrozícího
Služby s přidanou hodnotou), se liší od cen základních Služeb. finančního rizika nebo z jiného vážného důvodu. V případě neuhrazení
požadované zálohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy,
4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada odstoupit od Smlouvy, neprovést navrženou změnu Smlouvy či Vám omezit
Vždy po skončení zúčtovacího období Vám Operátor vystaví Vyúčtování nebo přerušit poskytování Služeb. Operátor může vybírat následující zálohy:
s náležitostmi daňového dokladu (v textu také jen „Vyúčtování" či „Faktura"), (i) na Služby;
které obsahuje cenu poskytnutých Služeb (vč. Služeb třetích stran (li) při splátkovém prodeji;
a Platebních služeb) a jiné částky, na které má Operátor nárok (např. zálohy (lil) na roaming;
či smluvní pokuty). Pokud jste Smlouvu uzavřel či prodloužil dodatkem (iv) mimořádnou zálohu, nastane-li některá ze skutečností uvedených
po 30.4.2016, je Vám Operátor oprávněn nastavit (a to i v průběhu trvání v čl. 3.4. bodech (i) až (v), přičemž maximální výše mimořádné zálohy činí
Smlouvy) způsob účtování Služeb tak, že ve Vyúčtování bude účtována cena zpravidla čtyřnásobek výše Vašeho obvyklého Vyúčtování;
za pravidelný měsíční paušál či paušály za následující zúčtovací období, (v) zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).
nikoliv za zúčtovací období uplynulé; ostatní ceny za poskytnuté Služby se Pokud řádně a včas platíte Vyúčtování a nehrozí žádné finanční riziko,
vyúčtují dle předchozí věty. Operátor Vám zálohy vrátí snížením částky k úhradě: do v pořadí čtvrtého
PokudsesOperátoremnedohodnetejinak.vystavíVámVyúčtovánívelektronické Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy ad (i) nebo (lil) do
podobě. Vystavení tištěného Vyúčtování může být zpoplatněno dle Ceníku. sedmého vystaveného Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy
Strana 3/5
PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
ad (ii) nebo (v), do bezprostředně následujícího Vyúčtování Služeb bez Služby náhradním způsobem. V případě závad zajistí Operátor rovněž
zbytečného odkladu po zaplacení všech Vyúčtování, ve kterých se projevily odstranění závady. V těchto případech nemáte právo na náhradu újmy.
události, jež byly důvodem mimořádné zálohy v případě zálohy ad (Iv). Úhrnná předvídatelná úima. která bv Vám mohla vzniknout iako následek
porušení povinností Operátorem, může činit maximálně částku 120 000
5. Sít a pokrytí Kč. Právo na náhradu újmy Operátor uspokojí snížením částky k úhradě v
Operátor se zavazuje provádět opravy a úpravy sítě a její údržbu tak, aby byly následujících Vyúčtováních. Jiným způsobem Operátor právo na náhradu
provedeny rychle a efektivně, v co nejkratším čase s ohledem na technické újmy uspokojí pouze na základě Vaší písemné výzvy. Nedohodne-li ses Vámi
a procesní možnosti a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto Operátorjinak, nahrazuje se veškerá újma způsobená v souvislosti s plněním
činností se může výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti Služeb, dle Smlouvy v penězích. Vylučuje se povinnost Operátora nahradit Vám
o čemž bude Operátor zákazníky přiměřeným způsobem a bez zbytečného újmu, kterou nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat.
odkladu informovat. Jsou-li siednánv smluvní pokuty, právo Operátora domáhat se náhrady úimv
Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Služeb jsou graficky není zaplacením smluvních pokut dotčeno.
znázorněny v orientační aktualizované mapě na www.t-mobile.cz. Vzhledem
k charakteru šíření rádiových vln a k omezeným možnostem grafického 7. Reklamace
zobrazení mapy Operátor nezaručuje, že v oblastech dle mapy pokrytých Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců od doručení
signálem budete mít vždy připojení k síti. Nepokrytí některých částí území Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby,
České republikvsianálem nenívadou plnění nastraně Operátoraa nezakládá a to písemně zákaznickému centru, e-mailem na adrese info@t-mobile.
Vaše právo na odstoupení od Smlouvy. cz nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně T-Mobile. I v případě, že
podáte reklamaci, musíte řádně uhradit reklamované Vyúčtování. Operátor
6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději Vás však informuje do 1 měsíce
ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se
6.1. Opatření proti zneužití Služeb zahraničním provozovatelem, obdržíte vyřízení reklamace do 2 měsíců.
Operátor je oprávněn provést změnu Vašeho nastavení SIM karty, Pokud s řešením reklamace nebudete souhlasit, můžete do jednoho měsíce
bezpečnostních prvků (zejména hesel či bezpečnostních kódů), e-mailové od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého
adresy či jiných nastavení Služeb i bez Vašeho souhlasu v případě, že je telekomunikačního úřadu.
toto opatření ve Váš prospěch nebo je nutné k řádnému poskytování Služeb Reklamaci poskytnutých Služeb třetích stran či Platebních služeb můžete
(např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v případě důvodného uplatnit u poskytovatele nebo zprostředkovatele dané služby.
podezření na zneužití Služby). Přijměte prosím veškerá potřebná opatření
k ochraně svých bezpečnostních prvků (zejména hesla či bezpečnostní 8. Komunikace stran, změny Smlouvy
kódy). V případě důvodného podezření na jejich prozrazení je neprodleně 8.1. Kontaktní místa
změňte. V případě, že zjistíte ztrátu, odcizení či zneužití své SIM karty nebo Pro komunikaci s Operátorem využívejte prosím kontaktní formulář umístěný
kterékoliv své Služby nebo svých bezpečnostních prvků, neprodleně o této nawww.t-mobile.cz/kontakt, kteroukoliv prodejnu T-Mobile a nebo v případě,
skutečnosti informujte Operátora prostřednictvím zákaznického centra, že jste Smlouvu uzavřel v postavení spotřebitele, infolinku na telefonním čísle
které nejpozději do dvou hodin po přijetí Vašeho oznámení učiní opatření +420 800 73 73 73, e-mailovou adresu^^^^^^^^|a nebo v případě, že
k zamezení oznámeného zneužití SIM karty, bezpečnostních prvků nebo
Služby. Pokud Operátor neučiní v dvou hodí nové lhůtě opatření dle předchozí jste Smlouvu uzavřel v postavení podnikatele, využijte infolinku netelefonním
věty, odpovídá za újmu, která Vám v důsledku nesplnění této povinnosti čísle+420 800 73 73 33, e-mailovou adresu^^^^^^^^^^Jnebojiné
vznikla. Za ostatní újmy vzniklé v důsledku ztráty, odcizení či zneužití Vaší
SIM karty nebo kterékoliv Vaší Služby nebo Vašich bezpečnostních prvků způsoby dle aktuálních podmínek.
však odpovídáte Vy. Písemnou komunikaci směřujte prosím na zákaznické centrum Praha,
Bez smlouvy o propojení nesmíte směrovat provoz do sítě Operátora (např. Tomíčkova 2144/1,148 00 Praha 4.
směrování hovorů přes GSM brány). Pokud porušíte zákaz směrovat provoz Není-li stanoveno jinak, jste prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa
do sítě Operátora, bude to Operátor považovat za podstatné porušení oprávněn(a) předkládat návrhy, připomínky a žádosti, požadovat změnu
Smlouvy a Vv iste povinení-naí zaplatit Operátorovi smluvní pokutu ve vvši telefonního čísla, oznamovat závady v rámci sítě, získávat informace o cenách
10 000 Kč za každé jednotlivé porušení tohoto zákazu (v pevné síti) či za a Službách a využívat možnosti servisních Služeb (např. základní nastavení
každou SIM kartu, kterou máte aktivní v den, kdv ie takové směrování poprvé telefonu či jiného zařízení pro využívání Služeb, přenesení kontaktů, výměny
prokázáno (v mobilní síti). SIM karty) a zákaznické podpory či činit jakékoliv jiné úkony související se
Smlouvou a Službami.
6.2. Odpovědnost za újmu
Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za jednání jakýchkoliv třetích osob, 8.2. Komunikace
kterým jste umožnil(a) užívat Služby. Odpovídáte rovněž za nedostatečnou Pro komunikaci s Operátorem si můžete zvolit heslo, které Vám umožní
ochranu svých bezpečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že jste získávat informace o Vašich Službách, výši částek k úhradě, jednotlivých
nevyužil(a) možnosti jejich zabezpečení. spojeních apod. a na jehož základě je rovněž možno měnit nastavení
Operátor neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím některých Služeb. Nezvolíte-li si heslo, nastaví Vám jej Operátor sám a jeho
počítačové sítě Internet, za plnění třetích stran ani za Vaše data uložená na znění Vám oznámí. V případě ztráty či zapomenutí hesla může Operátor využít
SIM kartě či v jiných zařízeních, která užíváte při poskytování Služeb. alternativní způsob Vaší autorizace (např. dotazem na Vaše osobní údaje).
Pokud jste mohl(a) Službu využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít K provedení některých úkonů po Vás může Operátor požadovat autorizaci
vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně prostřednictvím hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě,
Operátora nebo z důvodu nedodržení kvality Služeb, je Operátor povinen že nebude autorizace řádně provedena, odmítnout provedení úkonu.
přiměřeně snížit cenu Služby nebo po dohodě s Vámi zajistit poskytnutí Operátor je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě
důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků.
Strana 4/5
PRO SPOLEČNÉ ZÁŽITKY
Operátor Vás může kontaktovat prostřednictvím provozovatele poštovních O sporech mezi Vámi a Operátorem rozhoduje soud, přičemž v některých
či přepravních služeb (dále jen .pošta"), faxem, elektronickou poštou, případech je dána i pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Pokud
telefonicky, zasíláním zpráv do schránky T-Box. SMS či MMS. Za písemné jste uzavřeli Smlouvu v postavení spotřebitele, můžete vsouladu se zákonem
se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy
Operátora učiněné faxem, elektronickou poštou. SMS. MMS. dodáním i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických
do schránky T-Box či datovou zprávou do Vaší datové schránky. Za Vaše komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (www.ctu.cz). v případě
písemná jednání se považují Vámi vlastnoručně podepsané listiny či Vaše sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (www.
elektronické dokumenty opatřené zaručeným elektronickým podpisem. finarbitr.cz) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce
Písemně Vás primárně Operátor kontaktuje na korespondenční adrese (www.coi.cz).
uvedené ve Smlouvě. V případě potřeby však Operátor může písemnost Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 30.dubna2016
zaslat i na Vaši jinou adresu, kterou zná, a to včetně Vaší e-mailové adresy. a nahrazují předchozí Všeobecné podmínky, vyjma čl. 8 (Smluvní pokuty
Písemnost zasílaná Operátorem prostřednictvím pošty se považuje za a jiné úhrady) a s ním souvisejících ustanovení předchozích Všeobecných
doručenou jejím dodáním na Vaši adresu, případně marným uplynutím podmínek, který zůstává i nadále v platnosti a účinnosti pro Smlouvy
lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když jste se o jejím uložení uzavřené před 30.4.2016.
nedozvěděl(a), případně dnem, kdy se písemnost vrátila Operátorovi, podle
toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na adresu uvedenou Obsah všeobecných podmínek
ve Smlouvě je účinné i tehdy, když se natéto adrese nezdržujete. 1. Úvodní ustanovení
S oznámeními zaslanými do schránky T-Box jste povinen se pravidelně 2. Účastnická Smlouva
seznamovat. Zpráva zasílaná Operátorem prostřednictvím faxu, elektronické
pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím 2.1. Uzavření Smlouvy
po odeslání zprávy na vaše telefonní číslo nebo Vaši e-mailovou adresu. 2.2. Obsah Smlouvy
Pokud hodláte používat SIM kartu vzařízení, které neumožňuje přijímání SMS 2.3. Aktivace Služby
či MMS, musíte tuto skutečnost předem oznámit Operátorovi a dohodnout si 2.4. Doba trvání Smlouvy
s ním náhradní způsob komunikace, jinak Operátor neodpovídá za případně 2.5. Změna Smlouvy
vzniklou újmu. 2.6. Ukončení Smlouvy
3. Služby
8.3. Změny Smlouvy 3.1. Úvodní ustanovení
Operátor se zavazuje zveřejňovat obecné informace o změnách či ukončení
Služeb zejména prostřednictvím internetových stránek, oznámení, tiskových 3.2. Některé typy Služeb
zpráv a informačních materiálů. Operátor je oprávněn měnit již uzavřenou 3.3. Předplacená Služba
Smlouvu v části týkající se 3.4. Omezení a přerušení poskytování Služeb
(i) ceny Služeb, 4. Cena, zálohy a platební podmínky
(ii) způsobu a podmínek účtování Služeb, 4.1. Ceny, účtování Služeb
(iii) způsobu, rozsahu, parametrů a podmínek poskytování Služeb (vč. 4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada
ukončení poskytování Služby a zavádění nových Služeb), 4.3. Započtení a pořadí úhrady pohledávek
(Iv) rozsahu Vašich práv a povinností i práv a povinností Operátora; 4.4. Zálohy
(v) způsobu a podmínek uplatnění a vyřízení reklamace; 5. Sít a pokrytí
(vi) odpovědnosti za újmu; 6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb
(vii) doby trvání Smlouvy; 6.1. Opatření proti zneužití Služeb
(vili) podmínek a výše úhrad; 6.2. Odpovědnost za újmu
(ix) způsobu ukončení Smlouvy; 7. Reklamace
(x) způsobu doručování; 8. Komunikace stran, změny Smlouvy
(xi) výhrad ve vztahu k právním předpisům; 8.1. Kontaktní místa
(xii) platebních transakcí; 8.2. Komunikace
(xiii) zpracování a uchovávání osobních, identifikačních, provozních 8.3. Změny Smlouvy
a lokalizačních údajů; 9. Závěrečná ustanovení, řešení sporů
(xiv) dále v části, které jsou upraveny právními předpisy či rozhodnutím
soudu či správního orgánu;
V uvedeném rozsahu je oprávněn Operátor měnit Smlouvu z důvodů
(i) inflace,
(ii) zavedení nových Služeb,
(iii) změny podmínek na trhu elektronických komunikací,
(iv) zkvalitnění sítě či
(v) vývoje nových technologií.
Změnu Smlouvy Vám oznámí Operátor také způsobem, který ukládá zákon,
zpravidla 30 dnů přede dnem účinnosti změny Smlouvy.
9. Závěrečná ustanovení, řešení sporů
Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právním řádem
s vyloučením kolizních norem. Smlouva je uzavřena podle občanského
zákoníku v platném znění.
Strana 5/5
Příloha č.: 10 - Pověření
POVĚŘENÍ
ile Czech Republic a.s., se sídlem v Praze 4, Tomíčkova 2144/1, PSČ 148 00, IČ 64949681, (dále jen
ající prostřednictvím představenstva Společnosti tímto pověřuje níže uvedeného zaměstnance:
aby za Společnost vykonával veškeré právní jednání:
• které souvisí se smlouvami o poskytování služeb elektronických komunikací služeb a o prodeji komunikačního
zařízení a jejich příslušenství firemním zákazníkům a se smlouvami o zprostředkování anebo spolupráci při uzavírání
uvedených smluv; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
• které souvisí se smlouvami, které upravují komplexní řešení ProtiNet, prodej jakýchkoli nehlasových služeb a služeb
s přidanou hodnotou; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování takových smluv,
• které souvisí se smlouvami o poskytování ICT řešení, jež upravují podmínky pronájmu komunikačních zařízení a
souvisejícího vybavení vč. požadované softwarové podpory; zejména se jedná o uzavírání, změny a ukončování
takových smluv,
• podle zákona o veřejných zakázkách, to znamená, aby podával nabídky a prováděl veškeré právní úkony ve veřejných
zakázkách a výběrových řízeních, zejména svým čestným prohlášením prokazoval základní i další kvalifikační
předpoklady pro plnění veřejné zakázky.
• právně jednal ve správním řízení ve smyslu § 30 odst. 1 zák. č. 500/2004 Sb. správního řádu ve spojení s § 21 odst. 1
písm. b) zák. č. 99/1963 Sb. občanského soudního řádu ve věci přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při
zadávání veřejné zakázky vedeném u Úřadu na ochranu hospodářské soutěže. Pověřený zaměstnanec je oprávněn
zejména podepsat a podat návrh na zahájení řízení a činit veškeré úkony v průběhu celého řízení včetně podání
opravných prostředků. Pověřený zaměstnanec je takto oprávněn jednat za Společnost ve všech řízeních ve věci
přezkoumání úkonů zadavatele učiněných při zadávání veřejné zakázky.
Toto pověření je dále uděleno mj. i v rozsahu práv a povinností podle občanského zákoníku, zákona o veřejných
zakázkách, občanského soudního řádu, správního řádu, trestního zákona a dle všech předpisů týkajících se činností
Společnosti dle jejího předmětu podnikání zúžené na práva a povinnosti týkající se veřejných zakázek.
Pověřený zaměstnanec v takto vymezeném rozsahu a po dobu pracovního poměru ve společnosti jedná jménem
společnosti samostatně a je oprávněn v uvedeném rozsahu podepisovat příslušné písemnosti. Pověřený zaměstnanec
není oprávněn zmocnit ani jinak pověřit jinou osobu, aby místo něho jednala za Společnost, s výjimkou oprávnění ke
zmocnění zaměstnanců Společnosti, aby místo pověřeného zaměstnance zastupovali Společnost při otevírání obálek,
prohlídce místa plnění, nebo při ústním vysvětlení nabídky, při nahlížení do zprávy hodnotící komise a pořizování její kopie
a při jednání o nabídce v zákonem umožněných případech v termínech stanovených zadavateli veřejných zakázek
v jednotlivých výběrových řízeních. Pověřený zaměstnanec dále není oprávněn jakýkoli majetek Společnosti převádět či
zatěžovat právy třetích osob.
T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1,148 00 Praha 4, Czech Republic, IČ: 64949681, DIČ: CZ64949681,
Zapsaná do OR u Městského soudu v Praze, B.3787
Ověření - legalizace
Běžné číslo ověřovací knihy: Oj ^ -3®J
i
%
Ověření - legalizace
Běžné číslo ověřovací knihy: O £ 4 -•30 /£^
%
%
%
Doložka konverze do dokumentu obsaženého v datové zprávě
Tento dokument, který vznikl převedením vstupu v listinné podobě do podoby elektronické pod
pořadovým číslem 104434 000886, skládající se z 4 listů, se doslovně shoduje s obsahem vstupu.
Zajišťovaní prvek: bez zajišťovacího prvku
Vystavil: Česká pošta, s.p.
Pracoviště: Praha 43
Česká pošta, s.p. dne 01.12.2017