Textová podoba smlouvy Smlouva č. 13175100: Poskytování IT služeb

                        Kancelářské stroje s.r.o.
IČ: 26467658 | DIČ: CZ26467658
Společnost Kancelářské stroje s.r.o. je vedena u Městského soudu v Praze – oddíl C, vložka 84203


Smlouva o dodávce IT služeb
	Smluvní strany:
	

	
	

	Poskytovatel:
	

	
	

	Obchodní název společnosti:
	Kancelářské stroje s.r.o.

	Sídlo společnosti:
	Praha 10, Vinohrady, Dykova 1068/9, 

	
	PSČ 101 00

	IČ:
	26467658

	DIČ: 
	CZ26467658

	Jednající:
	Michal Hrubý – jednatel společnosti

	Zapsaná v:
	obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 84203

	Bankovní spojení:
	KB a.s., č.ú. 511326370217/0100

	 
	(dále jen "poskytovatel" či "KS")

	Číslo smlouvy
	KSV20-233

	
	

	a

	

	Odběratel:
	

	
	

	Obchodní název společnosti:
	Poliklinika Prahy 7

	Sídlo společnosti:
	Fr. Křížka 683/22

	
	170 00 – Praha 7

	IČ:
	44797362

	DIČ: 
	CZ44797362

	Jednající:
	Mgr. Marcela Kravciv Janečková – ředitelka

	Zapsaná v:
	

	Bankovní spojení:
	

	 
	

	
	

	uzavírají dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb. v platném znění níže uvedeného dne tuto smlouvu. 
Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této smlouvě obsažených a s úmyslem být touto smlouvou vázány, se dohodly na následujícím znění smlouvy:



Termíny a použité zkratky
Použity jsou následující termíny a zkratky:
24x7x365 – se rozumí 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce.
9x5 – se rozumí 5 dnů v týdnu – pondělí až pátek, pouze pracovní dny, 9 hodin denně, od 8:00 do 17:00, též BCH (Business Critical Hours).
NBD (Next Business Day) – se rozumí další pracovní den.
Doba odezvy (response time) – je časový interval od nahlášení vady do zahájení servisní činnosti pracovníky poskytovatele, a to buď vzdáleně anebo v místě plnění, včetně zahájení analýzy příčiny vady. Též doba reakční.
Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je poskytování IT služeb Poskytovatelem ve prospěch Odběratele. Popis služeb, jejich objem, kvalita a cena jsou uvedeny v příloze č. 1 (Paušální služby) a č. 2 (Seznam spravovaných IT prvků) této smlouvy.
Předpoklad plnění služby – odpovědnost odběratele
Odběratel se zavazuje zajistit Poskytovateli a/nebo jím určeným osobám podmínky nezbytné pro řádné plnění předmětu smlouvy, zejména všechny potřebné přístupy a umožnit vzdálené připojení ke spravovaným zařízením či systémům. V případě, že bude pro řádné poskytování služeb Poskytovatel vyžadovat od Odběratele informace, je Odběratel povinen mu tyto informace jako součinnost poskytnout bez zbytečného odkladu.
Komunikační kanály a zodpovědné osoby
Detailní kontaktní informace jsou uvedeny v příloze č. 3 této smlouvy.
Cena a platební podmínky
Celková měsíční cena služeb je dána součtem jednotlivých cen uvedených v příloze č. 1 a příloze č. 2. Podkladem pro fakturaci za uplynulý měsíc bude výkaz práce přiložený k fakturaci. Veškeré úhrady budou prováděny na základě měsíční fakturace. Faktura musí obsahovat veškeré zákonné náležitosti daňového dokladu. Faktura bude vystavena vždy do 15 (patnáctého) dne po uplynutí měsíce plnění. Lhůta splatnosti jednotlivých faktur je 30 (slovy: třicet) dní. Odběratel se zavazuje uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,1% z dlužné částky za každý i započatý den prodlení s placením faktur.
Platnost, účinnost, trvání a konec platnosti smlouvy
Tato smlouva je platná dnem podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Výpovědní lhůta smlouvy jsou 3 kalendářní měsíce počínaje 1. dnem následujícího měsíce po doručení výpovědi. Výpověď lze provést pouze písemnou formou.
Smluvní strany berou na vědomí, že k nabytí účinnosti této smlouvy je nezbytné její uveřejnění v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů, do 30 dnů ode dne podpisu smlouvy poslední smluvní stranou, nejpozději do 3 měsíců ode dne podpisu smlouvy, které provede Odběratel.
Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti dnem zveřejnění smlouvy v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů.
Záruka a odpovědnost za vady
Poskytovatel poskytuje záruku, že všechny reklamované chybné výkony, které způsobil, neprodleně odstraní. Pokud není schopen závadu odstranit v přiměřeném čase, může tento výkon zajistit prostřednictvím třetí strany. Náklady na odstranění chybných výkonů nese poskytovatel.
Poskytovatel poskytuje záruku, že plnění podle této smlouvy bude poskytováno v souladu s odpovídajícími odbornými postupy a metodami.
Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození dat odběratele nebo třetích osob, jestliže k nim došlo při poskytování služeb podle této smlouvy, přičemž odběratel byl předem informován o nutnosti data zálohovat. 
Poskytovatel nenese odpovědnost za poškození, ztrátu dat, vady, chyby a škody vzniklé:
•	Neoprávněným nebo neodborným zásahem či nesprávným užitím informačních systémů odběratelem nebo třetí osobou (např. přímým zásahem do dat nebo datových struktur mimo příslušnou aplikaci bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele)
•	Úpravou nebo změnou programového vybavení, pokud na ně nebyl odběratelem upozorněn
•	Užíváním programového vybavení, které není podporováno v rámci smlouvy
•	Užíváním hardwarových prostředků, které nejsou podporovány v rámci smlouvy
•	Vadou či poruchou provozovaných informačních technologií
•	Nedodržením základních bezpečnostních směrnic odběratelem
•	Hrubou nedbalostí, nedostatkem přislíbených vlastností nebo úmyslem ze strany odběratele
Odpovědnost za škodu
Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené prodlením s plněním závazků druhé smluvní strany.
Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Za okolnosti vylučující odpovědnost se považuje překážka, jež nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala a dále, že by v době vzniku překážku předvídala. Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti nebo vznikla z jejích hospodářských poměrů. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto povinnosti spojeny.
Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost. 
Poskytovatel je oprávněn plnit své povinnosti podle této smlouvy prostřednictvím subdodavatelů, přitom však nese stejnou odpovědnost jako by plnil sám.
Poskytovatel se zavazuje, že bez písemného souhlasu odběratele nezpřístupní informační systémy odběratele, používané informační technologie a související infrastrukturu třetím osobám. Odběratel předem souhlasí se zpřístupněním systémů v nutném rozsahu zaměstnancům subdodavatelů a pracovníkům servisních organizací.
Ochrana informací
V souvislosti s poskytováním výše uvedeného předmětu smlouvy se poskytovatel zavazuje zachovat naprostou mlčenlivost o veškerých údajích a informacích s jakýmkoli vztahem k odběrateli, které se při poskytování služeb, konzultací a jednáních s odběratelem dozví, a které mu tímto budou zpřístupněny, jestliže tyto informace nebudou mít povahu běžně veřejně přístupných informací. Jedná se především o informace související s vývojem specifických informačních systémů určených pro podporu činností odběratele. Dále se jedná o dokumentaci poskytnutou odběratelem, která souvisí s poptávkou, návrhem řešení a samotnou realizací projektů a informace o datech klientů a související informace.
Poskytovatel si je plně vědom, že veškeré výše zmíněné informace považuje odběratel za předmět svého obchodní tajemství a požívají tedy plné právní ochrany. Poskytovatel je plně srozuměn, že obchodní tajemství odběratele, se kterým bude seznámen, není zejména oprávněn sdělit, zpřístupnit, využít pro sebe nebo pro jiný subjekt, ať již půjde o subjekt v konkurenčním postavení k odběrateli či jinou osobu, a to jak v průběhu spolupráce, tak i kdykoliv později. 
Veškeré informace poskytnuté podle této smlouvy, musí být použity výhradně pro potřeby odběratele. Touto smlouvou nedochází k převodu žádných práv týkajících se předmětů duševního vlastnictví.
Po ukončení této smlouvy z jakéhokoli důvodu, stejně jako na požádání odběratele, vrátí poskytovatel všechny převzaté dokumenty odběrateli.
Ve spojitosti s touto smlouvou poskytovatel zaváže k utajování veškerých výše uvedených informací i všechny své zaměstnance a osoby, které pověří úkoly v souvislosti s realizací činností pro odběratele, tak, aby i tito byli plnohodnotně zavázáni ve smyslu této dohody. Pro případ porušení povinnosti těmito osobami přebírá poskytovatel plně odpovědnost za tyto osoby a případnou škodu způsobenou těmito osobami sám odběrateli nahradí. Pro případ porušení této povinnosti se poskytovatel zavazuje plně nahradit odběrateli vzniklou újmu. 
Poskytovatel bude informovat o záměru využití třetích osob. Využití konkrétní třetí osoby musí schválit odběratel.
Poskytovatel se zavazuje pro případ porušení povinnosti uvedené v čl. 9 uhradit odběrateli smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč. Zaplacením této smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu škody, a to nejen ve výši přesahující sjednanou smluvní pokutu.
Součinnost a vzájemná komunikace smluvních stran
Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků.
Smluvní strany jsou povinny bez zbytečných průtahů informovat druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této smlouvy.
Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.
Veškerá oznámení mezi smluvními stranami, která se vztahují k této smlouvě, nebo která mají být učiněna na základě této smlouvy musí být učiněna v písemné podobě a druhé straně doručena buď osobně nebo doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního styku na adresu uvedenou na titulní stránce této smlouvy, není-li stanoveno nebo mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.
Všechny dokumenty mající vztah k plnění smlouvy, musí být vyhotoveny písemně a podepsány oprávněnými (pověřenými, v souladu s rozsahem pověření) osobami obou smluvních stran. V dohodnutých případech může být dokument doručen i v elektronické (digitální) formě na dohodnutém médiu.
Řešení sporů
Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě této smlouvy nebo v souvislosti s touto smlouvou a k jejich vyřešení zejména prostřednictvím jednání pověřených zástupců.
Nepodaří-li se spor v souladu s odstavcem výše vyřešit, jsou k řešení sporů místně a věcně příslušné soudy podle příslušných ustanovení zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, v platném znění.
Ostatní a závěrečná ustanovení
Tato smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této smlouvy a nahrazuje veškerá předešlá ujednání smluvních stran ústní i písemná. Pokud by se kterékoliv ustanovení této smlouvy ukázalo být neplatným z důvodů rozporu s kogentním ustanovením obecně závazných právních předpisů, pak tato skutečnost nepůsobí neplatnost než onoho konkrétního ustanovení, pokud je toto oddělitelné od ostatního obsahu smlouvy.
Smluvní strany se zavazují takové neplatné ustanovení nahradit dohodou svým obsahem nejbližší duchu takového neplatného ustanovení respektující požadavky kogentních ustanovení právních předpisů.
Tuto smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě číslovaných dodatků této smlouvy, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Tato smlouva je uzavřena ve 2 (slovy: dvou) vyhotoveních, s platností originálu, z nichž každá strana obdrží po 1 (slovy: jednom) vyhotovení.


	Seznam příloh

	číslo
	příloha

	1
	Paušální služby

	2
	Seznam spravovaných IT prvků

	3
	Kontaktní místa a osoby


Podpisy smluvních stran
	Odběratel:
	Poskytovatel:

	V Praze dne
	

	Mgr. Marcela Kravciv Janečková, ředitelka
	Michal Hrubý – jednatel

	Razítko + podpis
	Razítko + podpis


Kancelářské stroje s.r.o.
IČ: 26467658 | DIČ: CZ26467658
Společnost Kancelářské stroje s.r.o. je vedena u Městského soudu v Praze – oddíl C, vložka 84203



Kancelářské stroje			Smlouva o dílo			Stránka 0 z 3
	Kancelářské stroje s.r.o.
	Smlouva o dílo – poskytování IT služeb
	Stránka 6 z 12

	Poliklinika Prahy 7
	KSV20-233
	



Smlouva o dodávce IT služeb
Příloha č. 1 – Paušální služby
Obsah
1.	Servisní služby	1
2.	Helpdeskový systém	3
3.	Dohledový systém	4



1. Servisní služby
0.1. Servisní podpora
Jedná se o veškeré servisní zásahy prováděné poskytovatelem na infrastruktuře odběratele specifikované v příloze č. 2 a dále o zásahy prováděné na základě požadavků odběratele vložených do helpdesku poskytovatele, případně, ve výjimečných případech, předaných dalšími komunikačními kanály. Zásahy mohou být prováděny jak lokálně, tak i vzdáleně. Přehled všech servisních zásahů bude tvořit přílohu k měsíční fakturaci. 
0.2. Pokrytí služby
Doba odezvy:
9x5: 3 hodiny
Všechny ostatní případy: NBD
0.3. Předpoklady u odběratele
Pro využití této služby je nutné zřídit připojení do VPN sítě poskytovatele. VPN síť poskytovatele je založená na technologii OpenVPN. Propojení zákaznické sítě zajistí poskytovatel s využitím stávajícího Internetového připojení odběratele, pro správné fungování je třeba zajistit technické podmínky pro realizaci VPN spoje (konfigurace firewallu).
0.4. Objem služeb
Objem čerpaných služeb se odvíjí od zásahů objednaných přes helpdeskový systém odběratelem a zásahů vynucených okolnostmi na základě informací a notifikací z dohledového systému.
0.5. Finanční ocenění služby (měsíční cena)
V ceně služby je předplacený objem 16 hodin prací měsíčně v režimu 9x5 (tj. v pracovní dny 08:00-17:00 hod) ať už prováděných lokálně anebo vzdáleným zásahem. Přehled veškerých zásahů je v podobě detailního výkazu práce (KS Timesheets) přiložen k měsíční faktuře. Nevyčerpaný čas z předplaceného objemu se nepřevádí do dalších období (měsíců). Odběratel se zavazuje Poskytovateli uhradit cestovné v případě zásahu mimo území hl. m. Prahy ve výši 25 Kč/km (účtuje se cesta tam i zpět).
Práce čerpané v režimu 9x5 nad předplacený měsíční objem jsou účtovány za standardní hodinovou sazbu na základě výkazu práce (KS Timesheets). Práce čerpané ve všech ostatních případech nad předplacený měsíční objem jsou účtovány za zvýšenou hodinovou sazbu na základě výkazu práce (KS Timesheets). Pro určení výše sazby je rozhodující čas začátku řešení problému.
Čas prací se započítá po započatých čtvrthodinách. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k vykazování drobnějších požadavků konsolidovaně, v rámci sdruženého výkazu.
	Popis
	Cena v Kč 

	Servisní podpora (16 hodin) – měsíční cena služby
	15 200,-


Dále jsou stanoveny tyto jednotkové ceny, dle kterých je účtována cena nad rámec měsíčního rozsahu služeb:
	Popis
	Cena v Kč

	Standardní hodinová sazba práce technika KS činí za hodinu
	1.200,-

	Zvýšená hodinová sazba práce technika KS činí za hodinu
	1.500,-



Helpdeskový systém
0.6.  Popis služby
Služba poskytování komunikačního kanálu a podpory uživatelům odběratele doplňující ostatní služby. Uživatelé mohou využít připojení na portál aplikace KS Helpdesk, případně využít možnosti telefonické podpory KS Hotline v urgentních případech. Požadavky zadané do systému KS Helpdesk (přes portál aplikace či zaslané na emailovou adresu), nebo telefonické hotline, jsou dle sjednané reakční doby odbaveny technickým specialistou KS. Seznam zadaných požadavků, tzv. „tiketů“ a jejich řešení je obsažen v pravidelném měsíčním reportu.
Tato služba v sobě zahrnuje i kompletní řízení komunikace se třetími stranami (dodavateli), které mohou mít vztah k předmětu plnění smlouvy.
0.7.  Pokrytí služby
24x7x365
Doba odezvy: 
9x5: 3 hodiny
Všechny ostatní případy: NBD
0.8.  Předpokládaná součinnost odběratele
Kromě součinnosti dle kapitoly 3.1. Smlouvy se zavazuje Odběratel poskytnout následující součinnost: Definice procesního nastavení systému Helpdesku, tj. zejména definice odpovědných a kontaktních osob a definice pravidel pro provádění zásahu pracovníky poskytovatele.
0.9.  Objem služeb
1x služba Helpdesk na serveru poskytovatele.
Služba pro přístup 15 uživatelů odběratele.
0.10. Finanční ocenění služby (měsíční cena)
0,- Kč bez DPH

Dohledový systém
0.11.  Popis služby
Náplní služby je poskytování proaktivního monitoringu zadané IT infrastruktury. Dohled tvoří monitoring definovaných řešení a následné řízení procesu incident managementu. Cílem je diagnostikovat provozní nestability a incidenty na jednotlivých komponentách řešení. Jedná se o monitoring síťových zařízení, fyzických a virtuálních serverů do úrovně operačního systému. Základní parametry jsou:
· síťová dostupnost
· volná kapacita na pevném disku
· volná kapacita operační paměti a swapu
· vytížení CPU
· stav síťových zařízení
0.12.  Pokrytí služby
24x7x365
0.13. Předpoklady u odběratele
Standardní komunikace probíhá pomocí protokolů SNMP, NRPE, NSCA a ICMP, které musí být nakonfigurovány a mít zajištěnu komunikaci z dohledového serveru.
0.14.  Předpokládaná součinnost odběratele
Kromě součinnosti dle kapitoly 3.1. Smlouvy se zavazuje Odběratel poskytnout následující součinnost: Dodání IP adres a hostname u sledovaných řešení, případně MIB soubory, countery, nainstalování klientů a agentů a další nezbytné informace k správnému nastavení dohledového systému. Konkrétní prerekvizity budou dodány po analýze prostředí. Zároveň je nutné ze strany odběratele definovat kritické hodnoty a notifikační, případně eskalační kontakty.
Odběratel nastaví či umožní nastavení svých systémů tak, aby nedocházelo k opakovaným notifikacím sledovaného parametru. Pokud poskytovatel notifikaci vyhodnotí jako opakovanou v důsledku stejného důvodu, odběratele na to upozorní a pokud to situace dovoluje, doporučí poskytovatel odběrateli vhodný způsob nápravy. Jestliže po tomto upozornění odběratel nezabezpečí nápravu a nezamezí tak opakování notifikace, může poskytovatel parametr, který tuto notifikaci způsobuje, přestat sledovat a notifikovat. Na tuto skutečnost poskytovatel upozorní kontaktní osobu odběratele dle přílohy č. 3 odst. 2 e-mailem a dále informací u požadavku v KS Helpdesk (je-li takový požadavek v důsledku notifikace evidován). Jakmile odběratel příčinu opakované notifikace odstraní, informuje poskytovatele e-mailem zaslaným kontaktní osobě poskytovatele dle přílohy č.3. Poté poskytovatel sledování parametru opět obnoví.
0.15.  Objem služeb
Dohledovaná zařízení jsou uvedená v příloze č. 2.
0.16. Finanční ocenění služby (měsíční cena)
1.500,- Kč bez DPH

Kancelářské stroje s.r.o.
IČ: 26467658 | DIČ: CZ26467658
Společnost Kancelářské stroje s.r.o. je vedena u Městského soudu v Praze – oddíl C, vložka 84203



Kancelářské stroje			Smlouva o dílo			Stránka 0 z 3
	Kancelářské stroje s.r.o.
	Smlouva o dílo – dodávka IT služeb
	Stránka 3 z 12

	Poliklinika Prahy 7
	KSV20-233
	



Smlouva o dodávce IT služeb
Příloha č. 2 – Seznam spravovaných IT prvků
1. Seznam spravovaných prvků
	PN
	Výrobce a typ zařízení
	Dohledované zařízení
	Výrobní číslo
	ks

	100D
	Fortigate 100D
	ANO
	FG100D3G16831414
	1

	124D
	Fortiswitch
	ANO
	S124DN3W16003171
	1

	124D
	Fortiswitch
	ANO
	S124DN3W16003246
	1

	124D
	Fortiswitch
	ANO
	S124DN3W16003173
	1

	124D
	Fortiswitch
	ANO
	S124DN3W16003174
	1

	124D
	Fortiswitch
	ANO
	S124DN3W16003175
	1

	124D
	Fortiswitch
	ANO
	S124DN3W16003172
	1

	448D
	Fortiswitch
	ANO
	S448DN3X17000485
	1

	448D
	Fortiswitch
	ANO
	S448DN3X17000477
	1

	210-ADQH
	Dell server
	ANO
	DCFL1M2
	1

	210-ADQH
	Dell server
	ANO
	DCFM1M2
	1

	QNAP TS-451U-1G
	NAS Qnap
	NE
	Q175I04405
	1

	SMT3000RMI2U
	UPS APC
	NE
	SAS1728161997
	1

	45850404
	tiskárna OKI MC853dn
	NE
	AL86039158
	1

	 
	VMware vSphere 6 Essentials Plus Kit for 3 hosts (Max 2 processors per host)
	NE (licence)
	465545142
	1

	 
	VMware vSAN 6 Standard for 1 processor
	NE (licence)
	465545142
	4

	3AC-T69-V4K
	ESET Endpoint Security + File Security (v rámci ESET Secure Office Plus)
	NE (licence)
	 
	39

	 
	uživatelská PC
	NE
	 
	40

	T110
	Dell server Poweredge (Artemis)
	ANO
	8C51LZ1
	1

	
	Webová prezentace (www stránky)
	NE
	
	1



(stav ke dni podpisu smlouvy)

Kancelářské stroje s.r.o.
IČ: 26467658 | DIČ: CZ26467658
Společnost Kancelářské stroje s.r.o. je vedena u Městského soudu v Praze – oddíl C, vložka 84203



Kancelářské stroje			Smlouva o dílo			Stránka 0 z 3
	Kancelářské stroje s.r.o.
	Smlouva o dílo – dodávka IT služeb
	Stránka 1 z 12

	Poliklinika Prahy 7
	KSV20-233
	



Smlouva o dodávce IT služeb Příloha č. 3 – Kontaktní místa a osoby
	1. Místo poskytování servisních služeb

	Servisní služby jsou poskytovány v datacentru poskytovatele, či na infrastruktuře odběratele, lokálně či vzdáleně.

	2. Kontaktní informace odběratele

	Název
	Poliklinika Prahy 7

	Adresa
	Fr. Křížka 683/22, 170 00 – Praha 7

	3. Kontaktní informace poskytovatele

	Název
	Kancelářské stroje s.r.o.

	Adresa
	Dykova 1068/9; 101 00 – Praha 10

	telefon
	222 515 554

	KS Helpdesk
	http://helpdesk.kshelp.cz (webová aplikace)

	KS Hotline
	225 308 666

	4. Pověřenými pracovníky odběratele pro přebírání služeb v rozsahu smlouvy jsou:

	Jméno a příjmení
	sekretariát

	telefon/mobil
	270 005 668

	e-mail
	sekretariat@pp7.cz

	5. Pověřenými pracovníky poskytovatele pro poskytování služeb v rozsahu smlouvy jsou:

	Jméno a příjmení
	Roman Dušek

	telefon/mobil
	222 515 554

	e-mail
	roman.dusek@kancelarskestroje.cz


Aplikace KS helpdesk poskytovatele je jediným oficiálním a prokazatelným kanálem pro zadávání požadavků na čerpání služeb dle této smlouvy a komunikaci v rámci řešení těchto požadavků.

Kancelářské stroje			Smlouva o dílo			Stránka 0 z 3
	Kancelářské stroje s.r.o.
	Smlouva o dílo – dodávka IT služeb
	Stránka 1 z 12

	Poliklinika Prahy 7
	KSV20-233