Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o dílo
na připojení objektu do modernizovaného systému
centralizované ochrany objektů PČR
Muzeum Domažlicka Muzeum Chodska v Domažlicích, p. o., Chodské náměstí 96, 344
Sídlo: 01 Domažlice
00073873
IČO: CZ00073873
DIČ: Mgr. Josef Nejdl – ředitel organizace
Zastoupená:
e-mail: nejdl@muzeum-chodska.com
Bankovní spojení: 195318675/0300
Kontaktní osoba: Mgr. Josef Nejdl – ředitel organizace
tel.: tel.: +420 728 838 519
e-mail: nejdl@muzeum-chodska.com
ID datové schránky d48kqtf
(dále jen „objednatel)
Dornych 57, 617 00 Brno
a 61974731
CZ61974731
Trade FIDES, a.s. Tomáš Koželuh, vedoucí pobočky Plzeň
+420 377 454 555
Sídlo: plzen@fides.cz
IČO: KS v Brně oddíl B, vložka 2988
DIČ: Komerční banka Brno-město, číslo účtu 6987310257/0100
Zastoupená:
tel.:
e-mail:
sp. zn. OR
Bankovní spojení:
(dále jen „zhotovitel")
(společně dále také jen „smluvní strany", nebo jednotlivě „smluvní strana")
uzavřely v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění
pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník") a zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání
veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ") tuto smlouvu o dílo (dále
jen „smlouva").
PREAMBULE
Česká republika – Ministerstvo vnitra jako centrální zadavatel realizoval dle zákona č.
137/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů zadávací řízení na veřejnou zakázku
„Modernizace systému SCO Policie ČR' (dále jen „zadávací řízení") na uzavření rámcové
smlouvy (dále jen „RS“) na zajištění modernizace systému centralizované ochrany objektů
(dále jen „SCO“). Rámcová smlouva je uzavřena se zhotovitelem jakožto uchazečem, jehož
nabídka podaná v zadávacím řízení byla vybrána jako nejvhodnější.
Objednatel zadal dle § 63 odst. 3 písm. b) zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných
zakázek, ve znění pozdějších předpisů, veřejnou zakázku na připojení objektu do
modernizovaného systému centralizované ochrany objektů PČR, přičemž jednal o uzavření
smlouvy se zhotovitelem jako dodavatelem plnění veřejné zakázky ve výše uvedeném
zadávacím řízení.
Účelem této smlouvy je zajištění dodávky a montáže objektového zařízeni (dále jen „OZ") v
objektu objednatele, který není v pozici tzv. pověřujícího zadavatele definovaného zadávacím
řízením.
Objednatel prohlašuje, že před uzavřením této smlouvy obdržel souhlas Policie ČR
s připojením OZ k modernizovanému systému SCO, který je podmínkou řádného plnění díla
sjednaného touto smlouvou.
1 PŘEDMĚT SMLOUVY
1.1 Předmětem této smlouvy je zajištění následujícího plnění zhotovitelem:
a) dodání a montáž OZ
b) záruční podmínky upravené v Příloze č. 1 této smlouvy.
(souhrnně dále též „předmět plnění")
1.2 Podrobná specifikace předmětu plnění je uvedena v Příloze č. 2 a v Příloze č. 3 této
smlouvy.
1.3 Pro vyloučení všech pochybností smluvní strany prohlašují, že plnění dle této smlouvy
nezajišťuje tzv. mimozáruční servis, tj. servisní činnost zhotovitele během smluvní
záruky, na kterou se tato záruka nevztahuje, ani servisní činnost po ukončení smluvní
záruky dle této smlouvy. Pokud je tedy v přílohách této smlouvy použitý pojem „servis“
v jakémkoli tvaru, je tím myšlena vždy servisní činnost zhotovitele z titulu smluvní záruky
dle této smlouvy.
1.4 Objednatel se za řádně poskytnuté plnění zavazuje zhotoviteli zaplatit cenu sjednanou
v této smlouvě.
2 CENA ZA PLNĚNÍ
2.1 Celková cena za plnění dle této smlouvy o dílo činí: 79 943,00,- Kč bez DPH. K této
částce bude připočtena DPH ve výši 16 788,03,- Kč. Celková cena za plnění včetně DPH
činí 96 731,03,- Kč.
2.2 Ceny jednotlivých druhů plnění jsou uvedené v Příloze č. 3 této smlouvy. Smluvní strany
se dohodly, že cena za plnění dle této smlouvy je cenou konečnou, nejvýše přípustnou,
nepřekročitelnou. Pokud není touto smlouvou stanoveno jinak, sjednaná cena zahrnuje
veškeré náklady, které zhotoviteli v souvislosti s řádným poskytováním dohodnutého
plnění vzniknou, včetně veškerých licenčních poplatků, nákladů na dopravu, cel, nákladů
na balení, doručení apod., a jsou v nich zohledněna rizika, bonusy, slevy a další vlivy ve
vztahu k celkové době plnění dle této smlouvy.
2.3 Cena plnění bude upravena o případnou zákonnou procentní změnu sazby DPH, a to
ode dne účinnosti této změny.
2.4 Veškeré ceny dohodnuté v této smlouvě jsou ceny v korunách českých.
3 PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1 Zhotovitel je povinen vystavit fakturu do 15 dnů ode dne podpisu příslušného
akceptačního, respektive předávacího protokolu oběma stranami prováděcí smlouvy.
3.2 Splatnost faktury je 30 dnů od data jejího doručení na adresu objednatele.
3.3 Faktura musí obsahovat náležitosti řádného daňového dokladu podle příslušných
právních předpisů, zejména pak zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve
znění pozdějších předpisů, a náležitosti obchodní listiny dle občanského zákoníku. V
případě, že daňový doklad nebude mít odpovídající náležitosti nebo nebude vystaven v
souladu s touto smlouvou, je objednatel oprávněn zaslat jej ve lhůtě splatností zpět k
doplnění zhotoviteli, aniž se dostane do prodlení se splatností, lhůta splatnosti počíná
běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněného či opraveného daňového
dokladu objednateli.
3.4 Fakturovaná částka se považuje za uhrazenou okamžikem odepsání příslušné finanční
částky z bankovního účtu objednatele uvedeného ve smlouvě v prospěch bankovního
účtu zhotovitele uvedeného ve smlouvě.
3.5 Přílohou faktury za poskytnuté plnění je originál předávacího protokolu podepsaný
pověřenými zástupci obou stran smlouvy. Předávací protokol obsahuje přehled
poskytnutého plnění, tak aby bylo možné poskytnuté plnění jednoznačně identifikovat.
3.6 Objednatel neposkytuje zhotoviteli finanční zálohy na předmět plnění.
4 MÍSTO A PODMÍNKY PLNĚNÍ DODÁVEK
4.1 Místem dodání dle této smlouvy je objekt objednatele v Muzeum Jindřicha Jindřicha.
4.2 Konečným termínem předání díla je: 180 dnů od účinnosti smlouvy
4.3 Řádně a včas dodané plnění bude zhotovitelem předáno objednateli, o čemž bude
sepsán předávací protokol.
4.4 Předávací protokol bude obsahovat alespoň:
a) předmět poskytnutého plnění;
b) datum převzetí;
c) identifikace osoby pověřené objednatelem, která plnění převzala;
d) identifikace osoby pověřené zhotovitelem, která plnění předala.
4.5 Zhotovitel je povinen při předání předmětu plnění objednateli předat veškerou
dokumentaci související s předmětem plnění, a to zejména technický popis zboží,
návody na obsluhu a údržbu, záruční listy, uživatelský manuál, a to v českém jazyce.
5 ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A ODPOVĚDNOST ZA VADY
5.1 Zhotovitel zaručuje a odpovídá za to, že předané plnění:
a) odpovídá sjednané specifikaci;
b) je bez faktických vad;
c) je bez právních vad.
5.2 Zhotovitel poskytuje objednateli záruku na předmět plnění na dobu 60 měsíců, v případě
akumulátorů („AKU") je záruka 36 měsíců ode dne následujícího po dni předání, to platí
i v případě akceptace s výhradou. Zárukou přejímá zhotovitel závazek, že dodané plnění
bude po tuto dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu, a že
si zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti. Objednatel je povinen záruční vady
oznámit zhotoviteli neprodleně od jejich zjištění. Záruční doba neběží po dobu, po kterou
trvá vada, za kterou odpovídá zhotovitel, a to od doby oznámení vady objednatelem až
do jejího úplného odstranění zhotovitelem.
5.3 Podmínky záruky jsou specifikovány také v Příloze č. 1 této smlouvy. Součástí záručních
podmínek je i Servisní podpora SILVER.
5.4 Zhotovitel odpovídá za to, že plněním této smlouvy nebude zasaženo do práv třetích
osob, a to včetně práv k předmětům duševního vlastnictví.
5.5 Záruka za plnění se nevztahuje na případy a situace, které potenciálně nastanou v
důsledku legislativních nebo provozně-technických změn nezávislých na vůli stran
smlouvy.
5.6 Zhotovitel neodpovídá za vady plnění způsobené vyšší mocí, neoprávněným zásahem
nebo opomenutím objednatele nebo třetí osoby na straně objednatele v rozporu s
písemně prokazatelně předanými doporučeními výrobce nebo zhotovitele (např. návod
k použití).
5.7 Plnění má vady, jestliže nebylo dodáno v souladu s touto smlouvou.
5.8 Neodstraní-li zhotovitel vady ve stanovené lhůtě, nebo oznámí-li zhotovitel před
uplynutím této lhůty objednateli, že vady neodstraní, je objednatel oprávněn požadovat
provedení náhradního plnění, odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z
ceny. Objednatel může v odůvodněném případě na žádost zhotovitele stanovenou lhůtu
k odstranění vady prodloužit.
5.9 Nebyla-li do okamžiku uplatnění reklamace uhrazena celá cena za plnění, objednatel
není v prodlení s úhradou ceny za plnění až do úplného vyřešení reklamace.
5.10 Uplatněním nároku z odpovědnosti za vady není dotčen nárok objednatele na náhradu
újmy.
5.11 Veškeré činnosti související s odstraněním reklamované vady činí zhotovitel sám na své
náklady (včetně nákladů na dopravu) v součinnosti s objednatelem tak, aby svými
činnostmi neohrozil nebo neomezil činnost objednatele.
6 SANKCE
6.1 V případě prodlení zhotovitele s poskytnutím plnění dle této smlouvy vzniká objednateli
nárok na smluvní pokutu ve výši 0,25 % z celkové ceny plnění včetně DPH, a to za každý
den prodlení, pokud není v Příloze č. 1 této smlouvy stanoveno jinak.
6.2 Poruší-li zhotovitel povinnosti vyplývající z této smlouvy ohledně ochrany důvěrných
informací dle čl. 7 této smlouvy, je povinen zaplatit objednateli smluvní pokutu ve výši
250.000,- Kč (dvě stě padesát tisíc korun českých) za každé porušení takové povinnosti.
6.3 V případě prodlení objednatele s úhradou oprávněně a řádně vystavených a doručených
faktur je zhotovitel oprávněn požadovat po objednateli smluvní úrok z prodlení ve výši
0,25% z dlužné částky za každý den prodlení.
6.4 Není-li stanoveno jinak, zaplacení jakékoliv sjednané smluvní pokuty nebo slevy z ceny
nezbavuje povinnou stranu povinnosti splnit své závazky.
6.5 Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě 30 dnů od dne doručení písemné výzvy oprávněné
strany k její úhradě povinnou stranou, není-li ve výzvě uvedena lhůta delší. Slevy z ceny
je zhotovitel povinen zohlednit při fakturaci.
7 MLČENLIVOST A DŮVĚRNÉ INFORMACE
7.1 Žádná ze stran této smlouvy nezpřístupní třetí osobě důvěrné informace, okolnosti a
údaje, které se dozvěděly nebo získaly v souvislosti s realizací předmětu plnění dle této
smlouvy, ani je neposkytnou jiným osobám bez předchozího výslovného souhlasu druhé
strany této smlouvy.
7.2 Za důvěrnou informaci se rovněž považuje obchodní tajemství ve smyslu občanského
zákoníku.
7.3 Informace poskytnuté zhotovitelem objednateli v souvislosti s realizací předmětu plnění
dle této smlouvy se považují za důvěrné, pouze pokud na jejich důvěrnost zhotovitel
objednatele předem písemné upozornil a objednatel zhotoviteli písemně potvrdil svůj
závazek důvěrnost těchto informací zachovávat. Pokud jsou důvěrné informace
zhotovitele poskytovány v písemné podobě anebo ve formě textových souborů na
elektronických nosičích dat (médiích), je zhotovitel povinen upozornit objednatele na
důvěrnost takového materiálu též jejím vyznačením alespoň na titulní stránce nebo
přední straně média.
7.4 Strany této smlouvy poučí veškeré osoby, které se na jejich straně budou podílet na
plnění dle této smlouvy, o výše uvedených povinnostech mlčenlivosti a ochrany
důvěrných informací a vhodným způsobem zajistí dodržování těchto povinností všemi
osobami podílejícími se na plnění dle této smlouvy.
7.5 Bez ohledu na výše uvedená ustanoveni se za důvěrné nepovažuji informace, které:
a) se staly veřejně známými, aniž by jejich zveřejněním došlo k porušení závazků
přijímající strany této smlouvy nebo právních předpisů,
b) měla přijímající strana této smlouvy prokazatelně legálně k dispozici před uzavřením
této smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi stranami
této smlouvy uzavřené smlouvy o ochraně informací,
c) jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana této smlouvy dospěje
nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí
strany,
d) po podpisu této smlouvy poskytne přijímající straně této smlouvy třetí osoba, jež
není omezena v takovém nakládání s informacemi.
7.6 Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace mají strany této smlouvy pouze
v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících z
této smlouvy.
7.7 Ujednání této smlouvy upravující ochranu důvěrných informací se nevztahují na
skutečnosti, které je nutno zveřejnit, poskytnout nebo sdělit dle účinných právních
předpisů včetně právních předpisů EU nebo pravomocného rozhodnutí orgánu veřejné
moci. Zhotovitel výslovně souhlasí se zveřejněním celého textu této smlouvy, včetně
všech příloh. Ukončení účinnosti této smlouvy z jakéhokoliv důvodu se nedotkne
ustanovení tohoto článku této smlouvy a účinnost včetně ustanovení o sankcích přetrvá
bez omezení i po ukončení účinností této smlouvy.
8 ÚČINNOST SMLOUVY, ODSTOUPENÍ
8.1 Tuto smlouvu lze ukončit následujícími způsoby:
a) písemnou dohodou smluvních stran, jejíž součástí bude i vypořádání vzájemných
závazků a pohledávek;
b) písemným odstoupením jedné smluvní strany doručeným druhé smluvní straně v
souladu s touto smlouvou;
8.2 Každá ze smluvních stran může od této smlouvy odstoupit v případech stanovených
touto smlouvou nebo zákonem, zejména pak dle § 1977 a násl. a § 2002 a násl.
občanského zákoníku. Účinky odstoupení od této smlouvy nastávají dnem doručení
oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.
8.3 Smluvní strany jsou oprávněné odstoupit od této smlouvy i pro nepodstatné porušení
této smlouvy dle příslušných ustanovení občanského zákoníku. V případě
nepodstatného porušení smluvní povinnosti, může druhá smluvní strana od této smlouvy
odstoupit poté, co strana, která se dopustila nepodstatného porušení smluvní povinnosti,
svoji povinnost nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou jí druhá smluvní strana
poskytla.
9 KOMUNIKACE SMLUVNÍCH STRAN, OPRÁVNĚNÉ OSOBY
9.1 Veškerá komunikace mezi stranami této smlouvy bude probíhat prostřednictvím
oprávněných osob nebo jimi pověřených zástupců.
9.2 Kromě zákonných zástupců Smluvních stran dalšími osobami oprávněnými jednat ve
věcech plnění poskytovaného dle této Smlouvy, včetně práva podepsat akceptační
protokol, resp. předávací protokol jsou:
za dodavatele: Jiří Hrubý
za objednatele: Mgr. Josef Nejdl
9.3 V případě, že dojde ke změně oprávněných osob nebo kontaktních údajů u nich
uvedených, jako je e-mail, tel., apod., strana této smlouvy, u níž k této změně došlo,
doručí písemné oznámení o této změně druhé straně této smlouvy, a to bez zbytečného
odkladu.
10 OBECNÁ USTANOVENÍ
10.1 Zhotovitel je při poskytováni plnění dle této smlouvy povinen postupovat s odbornou
péčí, podle nejlepších znalostí a schopností, sledovat a chránit oprávněné zájmy
objednatele
10.2 Zhotovitel se zavazuje upozornit objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést
při poskytování plnění dle této smlouvy k omezení činností nebo ohrožení chodu
objednatele, zejména pak ve vztahu k jím používaným produktům, zařízení,
programovému vybavení a prostředí.
10.3 Zhotovitel je povinen upozornit objednatele na potenciální rizika vzniku škod a včas a
řádně dle svých možností provést taková opatření, která riziko vzniku škod zcela vyloučí
nebo (pokud je nelze zcela vyloučit) v maximální možné míře sníží. Jde-li o zamezení
vzniku škod nezapříčiněných zhotovitelem, má zhotovitel právo na úhradu nezbytných a
účelně vynaložených nákladů odsouhlasených předem objednatelem.
10.4 Zhotovitel je povinen upozorňovat objednatele včas na všechny hrozící vady či výpadky
předmětu svého plnění poskytovaného dle této smlouvy, jakož i poskytovat objednateli
veškeré informace, které jsou pro plnění této smlouvy nezbytné a neprodleně oznámit
písemnou formou objednateli překážky, které mu brání v plnění předmětu této smlouvy
či ve výkonu dalších činností souvisejících s plněním předmětu této smlouvy,
10.5 Objednatel i zhotovitel sdělí či poskytnou bez zbytečného odkladu druhé straně této
smlouvy veškeré nezbytné přístupy k věcným i technickým informacím, kterých je
nezbytně zapotřebí k provedení řádného plnění této smlouvy ze strany zhotovitele.
10.6 Zhotovitel je povinen po celou dobu plnění dle této smlouvy mít v platnosti veškerá
oprávnění, licence a certifikáty ke všem činnostem dle této smlouvy.
10.7. Smluvní strany se dohodly, že pokud tato smlouva ke své účinnosti vyžaduje uveřejnění
v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění, zajistí
objednatel uveřejnění smlouvy v registru smluv nejpozději do 20 kalendářních dnů ode
dne uzavření smlouvy, a to včetně všech případných dohod, kterými se tato smlouva
doplňuje, mění, nahrazuje nebo ruší. Uveřejněním smlouvy dle tohoto článku se rozumí
vložení elektronického obrazu textového obsahu smlouvy v otevřeném a strojově
čitelném formátu a metadat podle § 5 odst. 5 zákona o registru smluv do registru smluv.
Před zasláním provede objednatel anonymizaci této smlouvy (včetně jejích příloh) v
souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a nařízením
Evropského Parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně
fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto
údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES. Anonymizaci vždy podléhají důvěrné informace,
za které se považují veškeré informace, které jsou jako takové označeny, nebo jsou
takového charakteru, že jejich vyzrazení či zveřejnění může přivodit kterékoliv smluvní
straně újmu. Objednatel se zavazuje zaslat zhotoviteli potvrzení správce registru smluv
o uveřejnění smlouvy bez zbytečného odkladu po jeho obdržení.
11 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1 Tato smlouva nabývá účinností okamžikem jejího uveřejnění v registru smluv nebo
okamžikem jejího podpisu poslední smluvní stranou v případě, že smlouva uveřejnění
dle zákona č. 340/2015 Sb. nevyžaduje.
11.2 Tato smlouva nesmí být postoupena bez předchozího písemného souhlasu druhé
smluvní strany.
11.3 Smluvní strany nemají zájem, aby nad rámec výslovných ustanovení této smlouvy byla
jakákoliv práva a povinnosti dovozovány z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezí
stranami této smlouvy či zvyklostí zachovávaných obecně či v odvětví týkajícím se
předmětu plnění dle této smlouvy, ledaže je stanoveno jinak. Vedle shora uvedeného si
smluvní strany potvrzují, že si nejsou vědomy žádných dosud mezi nimi zavedených
obchodních zvyklostí nebo praxe.
11.4 Smluvní strany na sebe přebírají podle § 1765 občanského zákoníku riziko změny
okolnosti.
11.5 Ukáže-li se některé z ustanovení této smlouvy zdánlivým (nicotným), posoudí se vliv této
vady na ostatní ustanovení této smlouvy obdobně podle § 576 občanského zákoníku.
11.6 Všechny spory vyplývající z právního vztahu založeného touto smlouvou a v souvislosti
s ním, budou řešeny podle účinných obecně závazných právních předpisů České
republiky a soudy České republiky.
11.7 Tato smlouva může být měněna pouze formou číslovaných písemných dodatků.
11.8 Tato smlouva je vyhotovena ve 2 (dvou) stejnopisech s platnosti originálu, z nichž
objednatel a zhotovitel obdrží po 1 (jednom) stejnopisu.
11.9 Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy:
a) Příloha č. 1 – Záruční podmínky
b) Příloha č. 2 - Technická specifikace
c) Příloha č. 3 – Cenová kalkulace
V Domažlicích, 3. 7. 2020 Dodavatel:
Objednatel:
………………….................. …………………..................
Mgr. Josef Nejdl Tomáš Koželuh
Příloha č. 1 Záruční podmínky
A. Jednotné kontaktní místo a služba Helpdesk
1. Zhotovitel zajistí pro potřeby objednatele poskytování služeb technické podpory v rámci
záruky.
2. Pro účely komunikace budou zřízena kontaktní místa, která budou mít primárně
podobu webové aplikace Helpdesk zřízené a provozované zhotovitelem.
3. Služba Helpdesk bude sloužit jak pro zaznamenávání případných závad a problémů,
tak dotazů zodpovědných osob jmenovaných zákazníkem.
4. Provoz Helpdesku je zdarma, dostupnost služby je v režimu 24/7.
5. Provoz kontaktního místa je zdarma, dostupnost služby je v režimu 10/5 (v pracovní
dny v rozmezí 7:30 - 17:30).
6. Zhotovitel zřídí určeným pracovníkům objednatele vzdálený přístup k jednotnému
kontaktnímu místu.
7. Jednotné kontaktní místo a Helpdesk budou poskytovat zejména následující funkce:
d) příjem a řízení životního cyklu všech incidentů, problémů a požadavků,
e) prvotní analýza incidentů, problémů a požadavků a jejich přidělování k řešení,
f) řešení incidentů, problému a požadavků,
g) monitoring a reportování stavů incidentů, problémů a požadavků a plnění
parametrů SLA (Service Level Agreement),
h) dokumentace incidentů, problémů, příčin vzniku a jejich řešení.
8. Služby jednotného kontaktního místa služeb a Helpdesku budou poskytovány na celý
předmět plnění této smlouvy.
9. Kontakt na Helpdesk https://helpdesk.fides.cz, servis@fides.cz, tel.: 545536111
B. SLA - Dohoda o požadované úrovní služeb
1. Definice použitých pojmů
SLA (Service Level Agreement) - dohoda o požadované úrovni služeb.
a) Servisní podpora (Service Support) - servisní a technická činnost realizovaná
Zhotovitelem „na místě" i vzdáleným připojením, včetně diagnostiky a služeb vedoucích
k odstranění incidentu dle níže uvedené kategorizace, prováděná na základě
servisního záznamu.
b) Servisní záznam (Service Ticket) - nahlášení události typu incident, problém nebo
požadavek sjednaným způsobem. V pracovní dny v době od 07:30 - 17:30 hod. musí
být jednou z možností pro nahlášení událostí prostřednictvím služby Helpdesk
provozované Zhotovitelem, mimo tuto dobu budou události nahlašovány
prostřednictvím jednotného kontaktního místa, které bude mít primárně podobu
webové služby zřízené a provozované Zhotovitelem v režimu 24/7. Servisní záznam
může být registrován pouze prostřednictvím k tomu stanovených kontaktů a postupů
sjednaných ve smlouvě o poskytování servisních služeb.
c) Servisní záznam musí být oprávněným zástupcem Objednatele klasifikován z hlediska
závažnosti. O řešení, odmítnutí, uzavření či jiných změnách stavu a závažnosti
servisního záznamu bude vždy informován oprávněný zástupce, kdy jednotlivá stádia,
zejména pak odmítnutí a uzavření servisního záznamu, musí být oprávněným
zástupcem Objednatele odsouhlasena.
d) Závažnost (Severita) - klasifikace naléhavosti incidentu, problému nebo požadavku,
která je odvozena od úrovně nefunkčnosti nebo nedostupnosti systému SCO,
e) Za dílčí vyřešení servisního záznamu pro incidenty nebo problémy se považuje i takové
opatření, které způsobí změnu jeho závažnosti na nižší. Servisní záznam takto dílčím
způsobem vyřešeného incidentu nebo problému má dobu vzniku shodnou se vznikem
původního servisního záznamu a SLA (Response Time a Fix Time) se vztahuje na jeho
aktuální závažnost.
f) Provozní doba služby Helpdesk je 10/5, tedy každý pracovní den v době od 07:30 do
17:30 hod.
g) Pracovní den (Working Day) - jakýkoliv den v roce mimo soboty, neděle a státem
uznaného svátku.
h) Doba odezvy (Response Time) - doba od nahlášení do zahájení řešení incidentu,
problému nebo požadavku nahlášeného formou servisního záznamu.
i) Doba řešení (Fix Time) - doba od nahlášení do vyřešení incidentu, problému nebo
požadavku nahlášeného formou servisního záznamu.
j) Běžný provoz – SCO PČR je plně dostupný ve všech svých funkcích.
k) Požadavek (Request) - žádost uživatele o informace, konzultační podporu, spolupráci
s nefunkčností systému způsobeným třetí stranou apod. prostřednictvím služby
Helpdesk. Události kategorie požadavek jsou reprezentovány servisním záznamem se
stanovením závažnosti (severity) POŽADAVEK (kategorie D).
l) Incident – jakákoliv událost, která narušuje, nebo by mohla narušit funkčnost
dodávaného plnění. Tyto události jsou reprezentovány servisním záznamem se
stanovenou závažností. Za incident se nepovažuje porucha způsobená vyšší mocí, tj.
živelnou pohromou, válečným konfliktem nebo teroristickým útokem anebo jinými
podobnými událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli Zhotovitele a brání mu ve splnění
jeho povinností, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by zhotovitel tuto překážku
nebo její následky odvrátil nebo překonal a dále, že by v době vzniku závazku tuto
překážku předvídal. Za vyšší moc se pro potřeby plnění této rámcové smlouvy
nepovažuje úder blesku.
2. Kategorizace servisních záznamů
Závažnost incidentu pro objektová zařízení chráněných objektů může nabývat těchto stupňů
(v pořadí od nejvyšší k nejnižší závažnosti):
a) HAVÁRIE (kategorie A) - Připojení střeženého objektu k SCO PČR není funkční v
takovém rozsahu, že to má za následek znemožnění
komunikace mezi SCO PČR a střeženým objektem a jeho
monitoring.
b) CHYBA (kategorie B) - Připojení střeženého objektu k SCO PČR není funkční v
takovém rozsahu, že to má za následek jakékoliv omezení
komunikace mezi SCO PČR a střeženým objektem.
Monitoring objektu a jeho střežení je funkční alespoň po
jedné přenosové síti.
c) NEDOSTATEK (kategorie C) - ostatní drobné incidenty, které nespadají do kategorie A
nebo B.
Výpadek komunikačního kanálu poskytovaného třetí stranou (internet zajištěný objednatelem
nebo mobilní připojení zajištěné operátorem se nezapočítává mezi incidenty. Případná
nefunkčnost komunikace OZ po obnovení této služby již ovšem incidentem je.
3. Parametry SLA pro záruční služby na objektová zařízení chráněných objektů:
Závažnost Doba odezvy Doba řešení
HAVÁRIE (A) Do 9:00 hod. následujícího Do konce následujícího pracovního dne
pracovního dne
CHYBA (B) Do 9:00 hod. následujícího Do konce 3. pracovního dne
pracovního dne
NEDOSTATEK Do konce následujícího Přidělení pracovníka na řešení do 1
(C) pracovního dne pracovního dne, návrh postupu řešení
do 2 pracovních dnů, realizace řešení do
20-ti pracovních dnů, nebo dle dohody.
4. Parametry SLA pro Servisní podporu Silver
Dostupnost servisní podpory Silver a parametry SLA
Servisní podpora bude poskytována v režimu 365x24/7, tedy nepřetržitě sedm dní v týdnu po
dobu 24 hodin. Pro incidenty a požadavky nahlášené formou servisního záznamu platí
následující parametry SLA podle stupně závažnosti. Doby odezvy a řešení se počítají od
nahlášení, registrace a autorizace příslušného incidentu, problému nebo požadavku
prostřednictvím jednotného kontaktního místa podpory.
Požadavky na servisní podporu typu SILVER
Závažnost Doba odezvy Doba řešení
HAVÁRIE (A) Do 1 hod. Do 24 hod.
CHYBA (B) Do 4 hod. Do konce následujícího pracovního dne
POŽADAVEK (D) Do konce následujícího Přidělení pracovníka na řešení do 1
pracovního dne pracovního dne, návrh postupu řešení
do 2 pracovních dnů, realizace řešení do
20-ti pracovních dnů, nebo dle dohody.
Sankce
Při třetím a každém dalším incidentu kategorie A u objektového zařízení za posledních 365
kalendářních dnů, vzniká objednateli právo na smluvní pokutu vůči zhotoviteli ve výši 5.000,-
Kč.
Při šestém a každém dalším incidentu kategorie B u objektového zařízení za posledních 365
kalendářních dnů, vzniká objednateli právo na smluvní pokutu vůči zhotoviteli ve výši 2.000,-
Kč.
Příloha č. 2 Technická specifikace k rámcové dohodě „Modernizace systému
SCO PČR" pro zadavatele mimo rezort Policie ČR
Tato technická specifikace upřesňuje předmět plnění smlouvy, jímž je dodávka a montáž
objektového zařízení (dále jen „OZ") v objektu objednatele určeného pro přenos poplachových
signálů na dohledové a poplachové přijímací centrum (dále jen „DPPC“) jednotného systému
centralizované ochrany Policie České republiky.
Obecné požadavky na montáž OZ
1. částečná montáž obsahuje:
a) vlastní (i mechanická) montáž OZ
b) montáž antény (včetně anténního svodu)
c) zprovoznění a nastavení zařízení
d) otestování korektního připojení na SCO
e) výchozí revize 230V
2. úplná montáž obsahuje:
a) zpracování projektu instalace OZ a propojení s PZTS a LAN
b) vlastní (i mechanická) montáž OZ
c) montáž antény (včetně anténního svodu)
d) zprovoznění a nastavení zařízení
e) realizace propojení s PZTS
f) realizace přívodu a propojení LAN (včetně konektorů RJ 45 pro kabel LAN)
g) otestování korektního připojení na SCO
h) základní zaškolení obsluhy
i) založení nového objektu na serveru SCO
j) otestování správného přenosu kódů událostí na DPPC policie
k) výchozí revize 230V
Vizualizace čidel PZTS na DPPC
1. Při připojování střeženého objektu se od zhotovitele, který bude v objektu instalovat OZ
a realizovat připojení jeho PZTS na SCO policie, bude požadovat zpracování podkladů
pro vizualizaci aktuálních stavů čidel PZTS na DPPC na základě předložení
dokumentace k PZTS, instalovanému v připojovaném objektu.
2. Cena za zpracování vizualizace se stanoví dle následujícího vzorce pro výpočet celkové
výsledné ceny za jeden chráněný objekt:
Celková cena = k1 + k2*P + k3*D, kde:
k1 – cena související s implementací vizualizace čidel do SCO a další náklady vázané
na chráněný objekt
k2 – cena související se zpracováním podkladů pro vytvoření vizualizace čidel jednoho
podlaží objektu a další náklady vázané k počtu podlaží chráněného objektu
k3 – cena související s implementací jednoho aktivního prvku PZTS, který generuje
události posílané do SCO a další náklady vázané k počtu čidel (prvků) PZTS
P – celkový počet podlaží v chráněném objektu (v případě, že střežený objekt sestává
z více samostatných budov, tak se počet podlaží jednotlivých budov sčítá)
D – počet aktivních prvků PZTS
3. Součástí ceny za zpracování vizualizace čidel PZTS na DPPC je i její integrace do DPPC
Policie, resp. do serveru SCO, a vlastní připojení chráněného objektu. Žádné další
poplatky za zprovoznění dohledu nad chráněným objektem nebudou ze strany policie
požadovány.
Popis položek použitelných při cenové kalkulaci za předmět plnění – viz příloha č. 3
Označení Popis
OZ1
OZ5 Dodávka objektového zařízení typu PZR-1 (včetně radiomodemu) - zajišťuje
OZ6 připojení výstupu z PZTS střeženého objektu na SCO dvěma nezávislými
MOZ2 přenosovými trasami - rádio + LAN, bez akumulátoru 12V/18Ah
MOZ4 Dodávka objektového zařízení typu PZL 10-0 - zajišťuje připojení výstupu z PZTS
střeženého objektu na SCO dvěma nezávislými přenosovými trasami - LAN + síť
MOZ5 GSM (GPRS data + SMS), včetně modulu vstupních smyček, na které lze připojit v
případě potřeby další poplachová čidla PZTS, bez akumulátoru 12V/7,5Ah
Dodávka objektového zařízení typu PZL 10-0 - zajišťuje připojení výstupu z PZTS
střeženého objektu na SCO dvěma nezávislými přenosovými trasami - LAN + síť
GSM (GPRS data + SMS), bez modulu vstupních smyček, bez akumulátoru
12V/7,5Ah
Montáž úplná OZ PZR-1 - obsahuje:
• zpracování projektu instalace OZ a propojení s PZTS a LAN střeženého objektu,
• vlastní (i mechanická) montáž OZ,
• montáž antény (včetně anténního svodu),
• zprovoznění a nastavení zařízení,
• realizace propojení s PZTS,
• realizace přívodu a propojení do LAN,
• otestování korektního připojení na SCO,
• základní zaškolení obsluhy,
• založení nového objektu na serveru SCO,
• otestování správného přenosu kódů událostí z PZTS na DPPC,
• výchozí revize 230V.
Montáž úplná OZ PZL 10-O bez modulu vstupních smyček - obsahuje:
• zpracování projektu instalace OZ a propojení s PZTS a LAN střeženého objektu,
• vlastní (i mechanická) montáž OZ,
• montáž antény (včetně anténního svodu),
• zprovoznění a nastavení zařízení,
• realizace propojení s PZTS,
• realizace přívodu a propojení do LAN,
• otestování korektního připojení na SCO,
• základní zaškolení obsluhy,
• založení nového objektu na serveru SCO,
• otestování správného přenosu kódů událostí z PZTS na DPPC,
• výchozí revize 230V.
Montáž úplná OZ PZL 10-O s modulem vstupních smyček - obsahuje:
• zpracování projektu instalace OZ a propojení s PZTS a LAN střeženého objektu,
• vlastní (i mechanická) montáž OZ,
• montáž antény (včetně anténního svodu),
• zprovoznění a nastavení zařízení,
• realizace propojení s PZTS,
• konfigurace modulu vstupních smyček a jeho připojení do PZTS
• realizace přívodu a propojení do LAN,
• otestování korektního připojení na SCO,
• základní zaškolení obsluhy,
• založení nového objektu na serveru SCO,
• otestování správného přenosu kódů událostí z PZTS na DPPC,
• výchozí revize 230V.
MOZ6 Práce technika v terénu související s montáží OZ (nad rámec požadavků technické
PŘ1 specifikace) - člověkohodina
PŘ2 Provedení teplotního cyklování (alespoň 3 teplotní cykly) osazených desek plošných
PŘ3 spojů při výrobě PZR-1 v rozmezí -20°C až +110°C, funkční zátěžové zkoušky dle
PŘ4 požadavku zadavatele v teplotním rozmezí -15°C až +50°C a provedení klimatických
PŘ7 zátěžových testů, včetně dodání protokolu o testování.
PŘ8 AKU 12V/18Ah (gelový bezúdržbový akumulátor, výrobcem garantovaná životnost
PŘ9 > 5 let)
AKU 12V/7,5Ah (gelový bezúdržbový akumulátor, výrobcem garantovaná životnost
SLA1 > 5 let)
AKU 12V/40Ah (gelový bezúdržbový akumulátor, výrobcem garantovaná životnost
> 5 let)
Koaxiální přepěťová ochrana integrovatelná do OZ, typu D1, C2 dle ČSN EN 61643-
21 s parametry - maximální vložný útlum < 0,2 dB a SWR < 1,3 se zemnícím bodem
pro její uzemnění, pokud bude při instalaci OZ její použití vyžadováno, osazená
konektorem typu „N"
LAN kabel cat 5e - 1 běžný metr délky
Koaxiální kabel pro montáž OZ - 1 metr – venkovní koaxiální kabel odolný proti UV
záření a určený pro teplotní rozsah minimálně - 40°C až + 60°C typu BELDEN H
1000 PE nebo kabel obdobných kvalitativních parametrů, při zachování stejných
technických parametrů (odolnost proti UV, teplotní rozsah, vf útlum kabelu na 400
MHz).
Servisní podpora Silver pro OZ na 1 rok
Příloha č. 3 Cenová kalkulace
Zadavatel: Muzeum Domažlicka
Objekt: Muzeum Jindřicha Jindřicha
Označ. VIZUALIZACE Autor díla Typ/Model/ Počet Mj. Cena bez DPH Celkem bez Celkem s
VZ1 Licence DPH DPH DPH
VZ2 Vizualizace čidel PZTS - Koeficient k1 (Příloha č. 2b RS – část T) 1 ks
VZ3 Vizualizace čidel PZTS - Koeficient k2 (Příloha č. 2b RS – část T) Typ/Model/ 2 ks 4 100,00 Kč 21 4 100,00 Kč 4 961,00 Kč
Vizualizace čidel PZTS - Koeficient k3 (Příloha č. 2b RS – část T) Licence 110 ks 4 000,00 Kč 4 840,00 Kč
Označ. PZR-1 2 000,00 Kč 21 6 600,00 Kč 7 986,00 Kč
OZ1 14 700,00 Kč 17 787,00 Kč
Typ/Model/ 60,00 Kč 21 Celkem bez Celkem s
Označ. Licence
RS4 OBJEKTOVÁ ZAŘÍZENÍ Autor díla Počet Mj. Cena bez DPH DPH DPH
MOZ2 Dodávka OZ-LR bez AKU DPH 38 220,00 Kč 46 246,20 Kč
RS7 38 220,00 Kč 46 246,20 Kč
1 ks 38 220,00 Kč 21 Celkem bez Celkem s
Označ.
PŘ2 MONTÁŽ OBJEKTOVÝCH ZAŘÍZENÍ Autor díla Počet Mj. Cena bez DPH DPH DPH
PŘ7 DPH
PŘ8
PŘ9 Výška montáže - cena za 1m výšky montáže antény nad zemí (Příloha č. 2b RS 3m 50,00 Kč 21 150,00 Kč 181,50 Kč
PŘ17 - část I.13)
Montáž OZ-LR úplná (Příloha č. 2b RS - část J.25) 1 kpl 14 900,00 Kč 21 14 900,00 Kč 18 029,00 Kč
Označ. Práce technika v terénu související s výstavbou rádiové sítě 3,2 hod 950,00 Kč 21 3 040,00 Kč 3 678,40 Kč
SLA1
PŘÍSLUŠENSTVÍ Autor díla Typ/Model/ Počet Mj. Cena bez DPH 18 090,00 Kč 21 888,90 Kč
AKU 12V/18Ah (gelový, bezúdržbový, výrobcem garantovaná životnost > 5 let) Licence DPH Celkem bez Celkem s
Koaxiální přepěťová ochrana (Příloha č. 2b RS - část M.10)
LAN kabel cat 5e - 1 metr LC-XD1217AP 1 ks 1 390,00 Kč 21 DPH DPH
1 390,00 Kč 1 681,90 Kč
Koaxiální kabel pro montáž OZ - 1 metr (Příloha č. 2b RS - část S.1)
SALTEK ZX-0.44 1 ks 1 846,00 Kč 21 1 846,00 Kč 2 233,66 Kč
Dodávka všesměrové antény - zisk 5,5 dBi N50 F/1000/L
UTP cat. 5e 5m 5,20 Kč 21 26,00 Kč 31,46 Kč
KOAX DRAKA
2.7/7.3 CF PE 20 m 44,40 Kč 21 888,00 Kč 1 074,48 Kč
(H1000)
SA 401.3 1 ks 2 623,00 Kč 21 2 623,00 Kč 3 173,83 Kč
6 773,00 Kč 8 195,33 Kč
SERVISNÍ PODPORA DLE SLA Autor díla Typ/Model/ Počet Mj. Cena bez DPH Celkem bez Celkem s
Servisní podpora Silver pro OZ na 1 rok (Příloha č. 3 RS - část B.4) Licence 1 kpl. DPH
DPH DPH
CENA CELKEM 2 160,00 21 2 160,00 Kč 2 613,60 Kč
2 160,00 Kč 2 613,60 Kč
79 943,00 Kč 96 731,03 Kč