Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Příloha č. 1 – Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č. 1
Číslo smlouvy (Poskytovatel):
Datum zahájení poskytování Služby 1) 1.9.2016
Doba poskytování Služby Doba určitá, 24 měsíců od zřízení Služby
1) Datum zahájení poskytování Služby udává nejzazší datum zahájení poskytování Služby.
Specifikace a parametry služby
Místo připojení - Koncový bod A
Název organizace Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky
Ulice Vinohradská
č.p./č.o. 2577/178
Obec Praha
PSČ 13000
Patro
Místnost Optical-E2000/APC
Konektor
Pozice (port)
Místo připojení - Koncový bod B
Název organizace Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky
Ulice Orlická
č.p./č.o. 2020/4
Obec Praha
PSČ 13000
Patro 3
Místnost 3.76
Konektor Optical-E2000/APC
Pozice (port)
Parametry služby G.652 (Dark Fibre)
1310/1490
Typ přenosu dle ITU-T dle transceiverů, viz. poznámka
Vlnová délka [nm] měsíční dostupnost 99,5%
Požadovaný maximální útlum trasy [dB]
Kvalita služby (SLA)
Cena
Jednorázová cena za zřízení služby v Kč bez DPH Celková měsíční cena služby v Kč bez DPH
Poznámky
bez souběhu s trasou č. 2, součástí služby je poskytnutí Cisco kompatibilních transceiverů GLC-BX-D/U
(SFP 1000BASE-BX10-D/U)
Kontakty
Jméno a příjmení Telefon Email Fax
Strana 1 (celkem 6)
Příloha č. 1 – Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č.2
Číslo smlouvy (Poskytovatel):
Datum zahájení poskytování Služby 1) 1.9.2016
Doba poskytování Služby Doba určitá, 24 měsíců od zřízení Služby
1) Datum zahájení poskytování Služby udává nejzazší datum zahájení poskytování Služby.
Specifikace a parametry služby
Místo připojení - Koncový bod A
Název organizace Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky
Ulice Kutvirtova
č.p./č.o. 339/5
Obec Praha
PSČ 15000
Patro
Místnost Optical-E2000/APC
Konektor
Pozice (port)
Místo připojení - Koncový bod B
Název organizace Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky
Ulice Orlická
č.p./č.o. 2020/4
Obec Praha
PSČ 13000
Patro 3
Místnost 3.76
Konektor Optical-E2000/APC
Pozice (port)
Parametry služby G.652 (Dark Fibre)
1310/1490
Typ přenosu dle ITU-T dle transceiverů, viz. poznámka
Vlnová délka [nm] měsíční dostupnost 99,5%
Požadovaný maximální útlum trasy [dB]
Kvalita služby (SLA)
Cena
Jednorázová cena za zřízení služby v Kč bez DPH Celková měsíční cena služby v Kč bez DPH
Poznámky
Bez souběhu s trasou č.1, součástí služby je poskytnutí Cisco kompatibilních transceiverů GLC-BX-D/U
(SFP 1000BASE-BX10-D/U)
Kontakty
Jméno a příjmení Telefon Email Fax
Strana 2 (celkem 6)
Příloha č. 1 – Podrobná specifikace předmětu plnění
Níže uvedené vlastnosti služeb a způsob realizace služeb upřesňuje plnění požadavků uvedených
ve specifikaci předmětu plnění v těle smlouvy a specifikací na předešlých stranách této přílohy.
Přenosová rychlost
Požadovaná přenosová rychlost, minimálně 1Gbit/s, bude dána použitými transceivery a v tomto
případě modely dle standardu 802.3z, respektive 802.3ah, tedy přenosová rychlost bude právě 1
Gbit/s a linková právě 1,25 Gbit/s.
Protože vlastní trasy mají v souladu se zadáním konektor E2000/APC a požadované transceivery
mají konektory LC/PC, bude součástí k pronajatým koncovým transceiverům také patchcord
s příslušnými konektory.
Nezávislost tras
Požadavek na nezávislost tras je splněn jejich provedením - budou realizovány samostatnými
vlákny v samostatných (nezávislých) kabelech vedených dle map níže.
Mapa č.1: Kutvirtova_Orlická_Vinohradská: Vinohradská – Orlická (trasa č.1: modrá), Kutvirtova -
Orlická (trasa č.2: fialová).
Průběh trasy č.1 (modrá trasa na mapě, zleva doprava): z objektu Orlická 4/2020 je optická trasa
vedena úložnou trasou do metra nám. Jiřího z Poděbrad, odtud je vedena úložnou trasou do
objektu Vinohradská 2577/178.
Strana 3 (celkem 6)
Průběh trasy č.2 (fialová trasa na mapě, zleva doprava): z objektu Kutvirtova 339/5 je optická
trasa vedena úložnou trasou do metra Radlická, odtud je vedena metrem do stanice nám. Jiřího
z Poděbrad a dále úložnou trasou do objektu Orlická 4/2020
Transceivery
Nabízené trasy by měli po útlumové stránce splňovat parametry potřebné pro provoz
s transceivery typu GLC-BX-D/U. V případě že by se po realizaci tras a jejich poměření ukázalo, že
je třeba využít tranceiverů GLC-BX40-D/U-I, budou dodány tyto.
Strana 4 (celkem 6)
Příloha č. 1 – Zákaznická podpora a řešení výpadků při poskytování
služeb (Helpdesk)
Služba Helpdesk je provozována technickou podporou TDMS T-Mobile Czech Republic a je
dostupný v režimu 24/7/365. Hlášení poruch bude oznámeno na dohodnutém telefonním čísle.
Dohledové pracoviště je provozováno B2B SMC (Service Monitoring Centre).
Kontakt:
• telefonní čísla: 800 73 73 11 (primární kontakt pro hlášení poruch)
• email: dohled@t-mobile.cz
Povinné informace v rámci žádosti o podporu nebo odstranění výpadku:
• identifikaci Zákazníka (jméno a příjmení resp. obchodní jméno);
• jméno a příjmení kontaktní osoby jednající jménem Zákazníka;
• telefonní spojení na Zákazníka nebo kontaktní osobu;
• identifikační kód dotčené služby (tzv. obchodní kód služby) přidělený Poskytovatelem při
zřízení Služby;
• datum a čas zjištění poruchy;
• popis poruchy
Klíčové odpovědnosti TDMS:
• Přijímání hlášení o závadách / poruchách.
• Zajištění průběžné komunikace se zákazníkem o průběhu řešení
• Eskalace řešení
Klíčové odpovědnosti SMC:
• Pro-aktivní monitoring sítě a hlášení zákazníkovi v případě zjištění výpadku služby.
• Iniciování nápravy zjištěné / hlášené závady a informování zákazníka o jejím průběhu
řešení.
• Koordinace a zastřešení řešení incidentu
Způsob potvrzení o přijetí hlášení a předávání informací o řešení:
• telefonicky
• emailem
• SMS zprávou
Nástroje dohledu
Pro monitorování používáme monitorovací systémy těchto technologií:
• SDH/DWDM - dohled páteřní SDH/DWDM sítě
• IP,Ethernet - dohled sítě L2 a IP
• dohledový systém ústředen - dohled veřejných ústředen T-Mobile a připojení zákaznických
PBX
• dohled netelekomunikační technologie na hlavních uzlech
• dohled PDH technologie
• dohled radiových zařízení point-to-point
• dohled radiových zařízení point-to-multipoint
Strana 5 (celkem 6)
Trouble Ticketing System
Veškeré hlášené / zjištěné závady / výpadky jsou zaznamenávány v elektronickém systému ve
formě Trouble Ticketů. Na základě těchto záznamů jsme schopni poskytovat pravidelné reporty o
provozu služby (měsíční, čtvrtletní,…) v tištěné nebo elektronické podobě.
Postup při řešení problémů
Odstraňování poruchy a servisní zásah je zahájen okamžitě po jeho zjištění. Uchazeč disponuje 7
regionálními centry (Brno, České Budějovice, Hradec Králové, Ostrava, Plzeň, Praha a Ústí nad
Labem) a potřebnou diagnostickou a výjezdovou technikou. Pracovníci provozního úseku drží v
těchto regionálních centrech nepřetržité pohotovosti. Jejich činnost související s odstraňováním
případných poruch je koordinována dohledovým a řídícím střediskem sítě.
Seznam poboček s nonstop pohotovostní službou
• Praha, THP Vinohradská 190, 130 00 Praha 3
• Brno, Výstaviště 1, 647 00 Brno
• Ústí nad Labem, Klíšská 977, 400 01 Ústí nad Labem
• Hradec Králové, Nerudova 198, 500 06 Hradec Králové
• České Budějovice, Čechova 52, 370 01 České Budějovice
• Plzeň, Anglické nábřeží 1, 301 49 Plzeň
• Ostrava, Vítkovická 1, 702 00 Ostrava
Zajištění proaktivního dohledu
Havarijní situace nad sítí uchazeče jsou řešeny proaktivně bez ohledu na omezení služeb pro
koncové zákazníky.
Proaktivní dohled zákaznických služeb probíhá na základě smluvních dokumentů v režimu
24/7/365 založením Trouble Ticketu a následného informování zákazníka.
Eskalační proces
Proces eskalací popisuje postup v rámci oddělení primárně v případech, kdy je nutné urychlit
řešení zadaného požadavku, získat upřesňující informace nebo zajistit řešení nestandardního
požadavku. Eskalační proces je k dispozici v případě, kdy požadavek zákazníka není řešen dle
předchozích dohod. Cílem je primárně nabídnout takový postup řešení, aby eskalace nebylo třeba
využívat.
Zákazník je o průběhu řešení informován průběžně, první informaci (je-li to možné včetně odhadu
doby a náročnosti řešení) získává do 30 minut od nahlášení. Aktuální informace jsou poskytovány
nejpozději každých 60 minut, není-li se zákazníkem domluveno jinak. Pokud je to možné, bude
zákazník po předchozí domluvě informován častěji.
Způsob řešení je možné eskalovat na Operátora TDMS okamžitě po prvním kontaktu zákazníka
poskytovatelem. Po 60 minutách od nahlášení je eskalačním kontaktem Vedoucí týmu podpory
technických, datových a multimediálních služeb – top business, po dalších 60 minutách Senior
manažer provozu služeb zákazníkům – top business.
Strana 6 (celkem 6)