Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro poskytování služeb společností
MAXXNET.cz s.r.o.
sídlem: Opava, Nákladní 70/4, PSČ 746 01, IČ: 294 59 711 společnost zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským
soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 55220 www.maxxnet.cz
Článek 1 (uživatel-server) napříč sítí a je tedy mimo kontrolu společnosti
Preambule MAXXNET.cz.
Tyto všeobecné obchodní podmínky stanoví pravidla, podle nichž Obsah: Poskytovatel neodpovídá za obsah informací
společnost MAXXNET.cz s.r.o. (dále jen „MAXXNET“ či přenášených v rámci služby, ani za případné
„poskytovatel“) poskytuje fyzické nebo právnické osobě (dále jen porušení práv třetích osob informacemi přenášenými v rámci
„Uživatel“) datové telekomunikační služby sítě internet a přídavné služby není-li zákonem
a další telekomunikační služby založené na přenosu hlasu (dále jen stanoveno jinak.
„Služba“). Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen Zabezpečení: služba je zabezpečena FIREWALL
„podmínky“) rovněž upravují výpůjčku a prodej movitých věcí Přijímací zařízení: Poskytovatel neručí za kompatibilitu
uživatelům, jakož i servisní činnost poskytovanou společností přijímacích zařízení jiných poskytovatelů či prodejců.
MAXXNET. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou součástí Životnost wi-fi je dva roky
Smlouvy a tvoří její nedílnou součást. Smluvní vztah, jakož i tyto 2.6Akční nabídka:
všeobecné obchodní podmínky, se řídí právní úpravou zák. č. Nabídka určena pouze pro nové klienty. Novým klientem je
89/2012 Sb., občanský zákoník. klient, který s námi v danou chvíli na dané adrese nemá
uzavřenou smlouvu na daný produkt a zároveň se jedná o nové
koncové místo. Ostatní poplatky spojené s připojením, instalací
Článek 2 a provozem služby dle platného ceníku. Uživatel nemá právní
Vymezení některých pojmů nárok na zvýhodněnou cenu. Tu zadává provozovatel dle
2.1Smlouvou se rozumí smlouva o poskytování datových uvážení
telekomunikačních služeb uzavřená na straně jedné společností 2.7Jednotlivé služby co do druhu a rozsahu jsou specifikovány
MAXXNET.cz s.r.o. jako poskytovatelem a na straně druhé v Ceníku služeb MAXXNET (zveřejněno na www.maxxnet.cz,
fyzickou či právnickou osobou jako uživatelem. Smlouva se mujucet.maxxnet.cz). Služba je poskytována nepřetržitě, 24
uzavírá jako inominátní dle § 1746 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., hodin denně, 365 dní v roce.
občanský zákoník.
2.2Uživatelem se rozumí fyzická či právnická osoba, která
vystupuje ve smluvním vztahu s MAXXNET (poskytovatel) Článek 3
jako příjemce služby. Fyzická osoba musí být starší 18-ti let. Vznik, změna a zánik smluvního vztahu
2.3Kdo může Služby užívat Služby můžete užívat Vy jako 3.1Vznik smluvního vztahu nastává platností a účinností písemné
účastník, anebo osoby, které s Vámi bydlí v bytě. K tomu, aby Smlouvy. Ta nabývá platnosti a účinnosti, není-li stanoveno
Služby užívaly jiné osoby, od nás potřebujete výslovný souhlas. jinak, okamžikem jejího podpisu. Služba začíná běžet prvním
2.4Službou či službami se rozumí telekomunikační služby dnem následného měsíce od podpisu smlouvy.
založené na přenosu elektronických dat a hlasu v souladu 3.2Po vzniku smluvního vztahu s poskytovatelem je uživateli
s osvědčením o registraci č.: 3442 vydaným Českým přiděleno jméno a heslo, kterým je uživatel schopen se
telekomunikačním úřadem dle zákona č. 127/2005 Sb., o přihlásit na své uživatelské rozhraní spravované
elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů. poskytovatelem (www.maxxnet.cz, /mujucet.maxxnet.cz).
2.5Internet /definice/ V rámci tohoto uživatelského rozhraní má uživatel přístup ke
Služba: Služba Internet spočívá v umožnění přístupu k síti všem relevantním informacím. Nalezne zde aktuální ceník
Internet. poskytovatele, smluvní dokumentaci uzavřenou
Dostupnost: Služba Internet je dostupná 24 hodin denně, po s poskytovatelem, všeobecné obchodní podmínky
celý rok. poskytovatele a jejich změny, vyúčtování služeb (faktury).
Minimální zaručená úroveň kvality: 90% za období jednoho Uživatel o změnách bude informován na stránkách
kalendářního měsíce. www.maxxnet.cz, v oficiálním portále mujucet.maxxnet.cz a
Minimální nabízená úroveň kvality: 90% za období jednoho na emailovou adresu uvedenou ve smlouvě. Jestliže změna
kalendářního měsíce. všeobecných obchodních podmínek bude v neprospěch
Omezení: V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení uživatele, tak je uživatel oprávněn ukončit smluvní vztah
poskytování služby. Doba omezení s poskytovatelem výpovědí dle článku 3.6.2 těchto
se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. všeobecných obchodních podmínek. Pokud jako důvod
Rychlost: Rychlost přenosu dat může být ovlivněna sdílenou výpovědi uvede změnu ceníku či všeobecných obchodních
kapacitou v síti. podmínek a výpověď bude doručena před nabytím účinnosti
Parametry: Vzhledem k povaze sítě Internetu negarantuje těchto podmínek či ceníku poskytovateli, po dobu výpovědní
poskytovatel specifické parametry lhůty budou strany vázány dosavadním zněním ceníku a těchto
přístupu ke všem objektům v síti Internet. Poskytování podmínek.
internetových služeb třetími 3.3Změnit lze smlouvu pouze písemně, kdy smlouva musí být
stranami, přístup k webovým stránkám apod. je závislý na podepsána oběma stranami v provozovně provozovatele.
spojení obou koncových bodů 3.4Veškeré Smlouvy se sjednávají na dobu neurčitou.
Stránka 1 z 8
© xxxxxxx advokátní kancelář, 2017
3.5Změna tarifu je možná na základě žádosti uživatele a je vzdává nároku na úhradu aktivačního poplatku, a to pod
prováděna písemně, a to na provozovně poskytovatele změnou podmínkou, že smlouva bude trvat alespoň po dobu 5ti let.
smlouvy. Změna tarifu je požadavkem na změnu či doplnění 4.4Úhradu reaktivačního poplatku je povinen uživatel uhradit
typu poskytovaných služeb, a tedy rozsahu plnění Smlouvy poskytovateli v případě, kdy dojde z jakéhokoli důvodu
(změna předmětu smlouvy). Změna je možná nejdříve od k přerušení dodávek služeb z důvodů na straně uživatele anebo
počátku následujícího kalendářního měsíce po akceptaci na jeho žádost. Úhradou reaktivančního poplatku je podmíněno
žádosti uživatele poskytovatelem. V případě služeb, které jsou další poskytování služeb ze strany poskytovatele.
předplacené, je možná změna od prvého dne následujícího po 4.5Speciální podmínky úhrady služeb spočívajících v připojení
skončení období, na které je stávající služba předplacena. k síti Internet:
Pokud bude snížen tarif, nebo snížená doba předplatného, tak 4.5.1 Cena služby spočívající v připojení k síti Internet je
bude tato služba zpoplatněna dle platného ceníku. hrazena formou paušálního poplatku za poskytovanou
3.6Ukončení smluvního vztahu je možné těmito způsoby: službu vždy nejpozději do desátého dne v měsíci, na který
3.6.1 výpovědí z jakéhokoli důvodu či bez uvedení důvodu je služba předplacená. V případě nezaplacení je služba
se zákonnou výpovědní lhůtou. Výpovědní formulář je ke jedenáctý den částečně omezená. V případě omezení služby
stažení na www.maxxnet.cz, xxxxxxxxxxxxx . není dotčená platba za služby a běží dál paušál. Cena služby
Výpověď zašlete na adresu sídla firmy doporučeným je paušální – hradí se proto vždy v plné výši bez ohledu na
dopisem poštou v písemné podobě. to, zda služby uživatel v daném měsíci využil či nikoli.
3.6.2 okamžitou výpovědí ze strany poskytovatele pro hrubé 4.5.2 Datem zdanitelného plnění je inkaso správně
porušení smlouvy uživatelem; okamžitá výpověď nabývá identifikované platby uživatele na bankovní účet
účinnosti okamžikem jejího doručení uživateli, kdy poskytovatele.
výpovědní doba není dotčená. 4.5.3 Částky inkasované poskytovatelem od uživatele jako
3.6.3 v případě, že byla sjednána minimální doba užívání služeb „předplatné“ jsou v zásadě nevratné, a to i v případě, kdy
a zákazník poruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, má uživatel zájem před uplynutím předplacené doby skončit
např. pokud nezaplatí řádně a včas dvě po sobě jdoucí smluvní vztah s poskytovatelem. Smluvní vztah před
vyúčtování nebo bude-li v prodlení s úhradou nejméně 3 uplynutím doby, na kterou je služba přeplacena, není
nezaplacených vyúčtování, je zákazník povinen zaplatit uživatel oprávněn vypovědět. Výjimkou je pouze
poskytovateli smluvní pokutu ve výši 20% součtu nemožnost poskytnout službu poskytovatelem – v takovém
měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané případě je poskytovatel povinen vrátit poměrnou část
minimální doby užívání služeb od začátku suspendace, tj. předem inkasované platby odpovídající období, po které
od začátku přerušení či omezení poskytování služeb. uživatel nemohl služby z důvodů na straně poskytovatele
3.7Uživatel je povinen vrátit ve lhůtě do 10ti dnů ode dne využívat (bližší podmínky viz článek 7 těchto podmínek).
skončení smluvního vztahu s poskytovatelem veškerá zařízení
a movité věci, které má od poskytovatele ve výpůjčce, neboť 4.6Speciální podmínky úhrady VoiP telefonních služeb:
skončením smlouvy automaticky končí rovněž výpůjčka 4.6.1 V případě, že se ve smlouvě, popř. v ceníku služeb, na
týkající se movitých věcí. V případě, že uživatel zařízení nějž smlouva odkazuje, sjednává za poskytování veřejné
nevrátí, tak bude účtován jedenáctý den celý závazek, dle dostupné telefonní služby minimální částka za měsíční
smlouvy, či dodatku. provoz služby a poplatek za provoz bude nižší než je
3.8Registr dlužníků, Pokud se stanete naším dlužníkem, můžeme sjednaná minimální částka za měsíční provoz, je
informaci o tom poskytnout příslušnému registru dlužníků. poskytovatel oprávněn uživateli účtovat minimální částku
Podpisem Smlouvy s tím souhlasíte. za měsíční provoz služby bez ohledu na skutečný objem
provozu uživatele v příslušném zúčtovacím období.
Článek 4 4.6.2 Po skončení zúčtovacího období, jímž je kalendářní
Cena služeb a jejich úhrada čtvrtletí, vystaví poskytovatel uživateli fakturu (daňový
4.1Cena služeb poskytovatele je dána Ceníkem MAXXNET doklad) za celkové čtvrtletní hovorné zahrnující minimální
v platném znění. Čerpané služby budou uživateli vyúčtovány částku za provoz služby a dále hovorné nad tuto minimální
dle vždy platného ceníku, který je uživatel povinen sledovat na částku. Pokud celková fakturovaná částka za čtvrtletní
svém uživatelském rozhraní (viz článek 3.2 těchto podmínek). zúčtovací období přesáhne částku 1500,- Kč (bez DPH),
Uživatel není oprávněn provést jednostranný zápočet svých mění se zúčtovací období na kalendářní měsíc, počínaje
pohledávek proti pohledávkám poskytovatele vzniklých na kalendářním měsícem, jenž následuje po uplynutí čtvrtletí,
základě smlouvy, jíž jsou podmínky přílohou. a v takovém případě vystaví Poskytovatel Uživateli fakturu
4.2Všechny služby jsou účtovány od okamžiku zprovoznění- (daňový doklad) za celkové měsíční hovorné zahrnující
aktivace služby. minimální částku za provoz služby a dále hovorné nad tuto
4.3Úhrada aktivačního poplatku je podmínkou pro zprovoznění minimální částku.
služeb ze strany poskytovatele. Nebude-li aktivační poplatek 4.6.3 Datem zdanitelného plnění je vždy poslední den
uhrazen do 30ti dnů ode dne uzavření smlouvy, byl-li zúčtovacího období.
poskytovatelem vyúčtován, má se za to, že uživatel od smlouvy 4.6.4 Uživatel má právo žádat od poskytovatele podrobné
odstoupil, pročež mu vzniká povinnost k úhradě odstupného ve vyúčtování. Žádost o podrobné vyúčtování musí být
prospěch poskytovatele ve výši 1000,- Kč. V případě, kdy uživatelem podána poskytovateli písemně. Cena
nebude aktivační poplatek poskytovatelem vyúčtován do 30ti podrobného vyúčtování se řídí platným ceníkem služeb.
dnů ode dne uzavření smlouvy, má se za to, že se poskytovatel Podrobné vyúčtování lze vystavit i zpětně, nejvíce však za
dvě zúčtovací období.
Stránka 2 z 8
© xxxxxxx advokátní kancelář, 2017
4.6.5 Poskytovatel je oprávněn požadovat na své služby a 5.2.1 zdržet se jakéhokoli zásahu do výpočetního systému a
zapůjčené předměty zálohy ve 100% výši předem. sítí poskytovatele (zejména nesmí užívat systémových
4.7.6Fakturace služeb probíhá elektronicky tak, že jednotlivé příkazů, které by mohly změnit funkci nebo nastavení
faktury ať již zálohové či finální budou doručeny uživateli systému, dále spouštět vlastní server DHCP v síti
prostřednictvím uživatelského rozhraní (viz článek 3.2 těchto poskytovatele, měnit přidělené IP adresy); v případě
podmínek). Fakturaci je zde uživatel povinen sledovat, změny bydliště či nutnosti změnit síťovou kartu je
faktury, které nebyly dosud proplaceny, je povinen ve lhůtě povinen informovat poskytovatele prostřednictvím
splatnosti uhradit ve prospěch poskytovatele dle platebních kontaktů dle komunikačních možností, které jsou
pokynů ve faktuře uvedených. přílohou smlouvy.
4.7Uživatel je povinen uhradit cenu služby vždy na správný 5.2.2 zdržet se jakýchkoli změn nastavení software zařízení
účet poskytovatele, pod správným variabilním symbolem a spojeného s dodávanou službou, v případě zjištění
specifickým symbolem uváděným na tom kterém poruchy takového zařízení či nestandardního chování
propláceném účetním dokladu. K neidentifikované platbě zařízení je uživatel povinen kontaktovat poskytovatele
uživatele se z hlediska práv a povinností dle této smlouvy prostřednictvím kontaktů dle komunikačních možností,
nepřihlíží a hledí se na ni jako na nepřipsanou (neuhrazenou), které jsou přílohou smlouvy.
a to až do okamžiku jejího sespárování za součinnosti 5.2.3 zdržet se obtěžování třetích stran zejména opakovaným
poskytnuté uživatelem. rozesíláním nevyžádané elektronické pošty či jiných dat; 5.2.4
4.8Splatnost jednotlivých faktur činí alespoň 7 dní ode dne jejich zdržet se pronikání do cizího počítačového systému bez
vystavení. oprávnění či vyvíjení aktivit směřujících k proniknutí do
4.9Dostane-li se uživatel do prodlení s úhradou kterékoli faktury cizího počítačového systému;
za jakoukoli službu, je poskytovatel oprávněn: 5.2.5 zdržet se jednání směřujícího ke zpřístupnění internetu
4.9.1 vyúčtovat uživateli náhradu nákladů a smluvní pokutu třetí osobě; není-li smlouvou uvedeno jinak, přístup
dle článku 5.5 těchto podmínek a dále, k internetu náleží pouze uživateli a členům jeho
4.9.2 vyúčtovat uživateli smluvní úrok z prodlení ve výši domácnosti či zaměstnancům uživatele;
0,5% z dlužné částky denně a dále, 5.2.6 zdržet se užívání hardwarových zařízení či softwarových
4.9.3 je-li prodlení s úhradou kterékoli faktury delší 8 dnů, je programů, které narušují či ohrožují provoz služeb
poskytovatel oprávněn pozastavit uživateli poskytování poskytovatele a/nebo zákonem chráněná práva třetích
veškerých služeb (byl-li uživatel upomenut min. 7 dní osob.
předtím) a dále, 5.2.7 utajovat a chránit přístupové údaje do uživatelského
4.9.4 je-li uživatel soustavně opožděn s placením závazků rozhraní specifikovaného v článku 3.2 těchto podmínek;
vůči poskytovateli (nejméně 2 po sobě jdoucí vyúčtování 5.2.8 utajovat a chránit přístupové údaje pro připojení k síti
ceny služeb po lhůtě splatnosti) anebo v případě Internet či jiným službám poskytovatele;
soustavného neplacení (existence nejméně 3 5.2.9 v případě prolomení ochrany či utajení údajů dle článků
nezaplacených vyúčtování ceny), je poskytovatel 5.2.7 a 5.2.8 je uživatel povinen neprodleně o této
oprávněn okamžitě vypovědět smlouvu uživateli dle skutečnosti vyrozumět poskytovatele, který mu obstará
článku 3.6.2 těchto podmínek. nové přístupové údaje; 3442
4.10Platebním místem (není-li ve faktuře uvedeno jinak) je 5.2.10 zajistit souhlas majitele budovy, ve které se nachází byt
bankovní účet poskytovatele: xxxxxxxxxxxxxxx. či nebytový prostor, v němž má dojít k připojení k síti
4.11Dojde-li k pozastávce či omezení poskytování služeb Internet, s umístěním přípojného místa nebo anténního
poskytovatelem konkrétnímu uživateli z důvodů spočívajících sytému v nebo na budově, jakož i s příslušnými
na straně uživatele (např. pro hrubé porušení smlouvy stavebními úpravami souvisejícími s montáží sítě a
uživatelem), je uživatel povinen hradit poskytovateli za zprovozněním služby; je-li uživatel současně majitelem
porušení povinnosti, pro kterou došlo k pozastávce budovy, podpisem smlouvy poskytuje souhlas
poskytování služeb, smluvní pokutu ve výši odpovídající s umístěním přípojného místa nebo anténního rozvodu
sjednanému měsíčnímu paušálu za čerpání služeb, a to až do v nebo na budově a s nutnými stavebními úpravami
okamžiku a) ukončení smlouvy, b) úhrady všech závazků vůči souvisejícími s připojením na síť internet;
poskytovateli a reaktivačního poplatku. sdělit poskytovateli do 15ti dnů jakoukoli změnu
identifikačních údajů uvedených ve smlouvě;
5.3Uživatel je povinen strpět po dobu trvání smlouvy držbu kopie
Článek 5 svého občanského průkazu či cestovního pasu poskytovatelem.
Práva a povinnosti uživatele Uživatel současně poskytuje poskytovateli souhlas se
5.1Základním právem uživatele je přístup k síti Internet na zpracováním osobních údajů dle zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně
vlastním zařízení (hardwaru) a prostřednictvím vlastního osobních údajů nacházejících se na občanském průkazu a ve
programového vybavení (softwaru), a to za podmínek smlouvě, jakož i dává výslovný souhlas s užitím a zpracováním
stanovených smlouvou a těmito podmínkami. Základní osobních údajů pro účely administrace a správy uživatele
povinností uživatele je řádná a včasná úhrada za služby (informační a účtovací systémy poskytovatele a komunikace s
poskytovateli, které jsou pravidelně poskytovatelem uživateli uživatelem). Správcem osobních údajů je poskytovatel.
fakturovány a faktury zpřístupňovány prostřednictvím Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Uživatel souhlasí, aby
uživatelského rozhraní (viz článek 3.2 těchto podmínek). Poskytovatel zpracovával pro obchodní účely data uvedená v
5.2Uživatel je povinen: zákoně č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Uživatel
podpisem smlouvy dává poskytovateli
Stránka 3 z 8
© xxxxxxx advokátní kancelář, 2017
souhlas k zasílání marketingových sdělení prostřednictvím Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám můžeme
emailu. Uživatel souhlasí s uvedením jeho osobních či také v případě, že:
identifikačních údajů v účastnickém seznamu v souladu s ust. § a) neuhradíte včas a řádně vyúčtování Služeb, a to ani po
41 odst. 3 zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. uplynutí náhradní lhůty;
Uživatel podpisem Smlouvy uděluje Poskytovateli souhlas b) máme důvodné podezření, že Vy nebo jiná osoba
s uvedením Uživatele v seznamu svých referenčních zneužíváte Vám poskytované Služby;
zákazníků. c) odmítnete složit záruku (5.8.);
5.4Uživatel, který využívá služby VoiP telefonu tímto poskytuje d) užíváte Služby způsobem, který může negativně
poskytovateli souhlas se zveřejněním jeho účastnického čísla ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části, nebo kvalitu
v telefonním seznamu. Na žádost uživatele mohou být Služeb poskytovaných jiným účastníkům (např. užíváte
v telefonním seznamu uvedeny s účastnickým číslem též jeho zařízení neschválené pro provoz v ČR);
účastnické stanice. 6.5.2 Důsledky omezení, Poskytování služeb Vám obnovíme v
5.5Dojde-li k porušení povinnosti uživatele řádně a včas hradit přiměřené lhůtě, jakmile odpadne důvod, kvůli kterému
služby poskytovatele, je uživatel povinen: jsme Vám Služby omezili nebo přerušili. Po dobu
5.5.1 uhradit poskytovateli smluvní úrok z prodlení dle článku omezení nebo přerušení z důvodů 4.8.1. a) až d) platíte
4.11.2 těchto podmínek a současně Služby v plném rozsahu, a za opětovné zprovoznění,
5.5.2 nedojde-li k úhradě závazků uživatele po splatnosti ani po můžeme požadovat úhradu poplatku dle ceníku. Pokud
elektronické či písemné výzvě poskytovatele, ve lhůtě ve jsme Vám omezili nebo přerušili poskytování Služeb z
výzvě uvedené, uhradit poskytovateli jednorázovou důvodů 4.8.1. a) až d), můžeme Vám po obnovení
smluvní pokutu ve výši 5000,- Kč a současně poskytování Služeb účtovat cenu Služeb v plné výši,
5.5.3 bude-li věc předána k vymáhání advokátovi, uhradit pokud jsme Vám do té doby poskytovali slevu.
poskytovateli odškodné ve výši mimosmluvní odměny 6.6Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy (přihlašovací
advokáta a náhrady režijních nákladů a DPH v zákonné jména a hesla) z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu
výši, to vše v souladu s vyhl. č. 177/1996 Sb., advokátní uživatele, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné
tarif. k řádnému poskytování smluvených služeb.
5.6Dojde-li k porušení kterékoli z povinností vyjmenovaných 6.7Poskytovatel je oprávněn změnit IP adresy přidělené uživateli,
v článcích 5.2.1 – 5.2.10, považuje se takové porušení za hrubé pokud to vyžaduje směrování sítě.
porušení smlouvy, pro které je poskytovatel oprávněn bez 6.8Poskytovatel je oprávněn nainstalovat uživateli software, který
dalšího: zvyšuje kvalitu poskytovaných služeb.
5.6.1 pozastavit či omezit poskytování služeb; 6.9Z provozních důvodů může poskytovatel změnit technické
5.6.2 vypovědět smlouvu s okamžitou účinností dle článku řešení služby sjednané ve smlouvě, pokud je to nutné
3.6.2 této smlouvy k řádnému plnění smluvních závazků.
5.6.3 vyúčtovat uživateli, který porušil, kteroukoli
z vyjmenovaných povinností smluvní pokutu ve výši
5000,- Kč za každý zjištěný případ porušení povinnosti.
6.10Aby nedocházelo k přetížení kapacity sítě, můžeme stanovit
povolený objem přenesených dat pro jednotlivé Služby v
Článek 6 určitém období. Pokud povolený objem přenesených dat
Práva a povinnosti poskytovatele a odpovědnost za škodu překročíte, můžeme omezit rychlost přenosu u Vámi užívané
6.1Poskytovatel je povinen udržovat svoji síť v řádném Služby do konce určeného období.
technickém stavu.
6.2Dojde-li k technické závadě, je poskytovatel povinen bez 6.11Poskytovatel je povinen informovat uživatele o veškerých
zbytečného odkladu závadu odstranit a obnovit přerušené omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech
dodávky služeb. v poskytování služby, které jsou poskytovateli v dostatečném
6.3Poskytovatel je povinen předat uživateli jedinečná přístupová předstihu známy.
jména a hesla pro připojení uživatele k síti Internet. 6.12Poskytovatel je oprávněn omezit kapacitu přípojky uživatele
6.4Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování až na 10% z běžně v případě trvalého přetěžování přípojky
služeb na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy nestandardním provozem, ilegální sdílení souborů přes
sítě elektronických komunikací či krizových situací ve smyslu software (např. bittorrent a jiné). Toto omezení kapacity je
zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a dále hlídáno roboty s 24hod intervalem.
ostatních závažných technických nebo provozních důvodů či 6.13Minimální hodnota garance – CIR (= minimální garantovaná
z důvodů zásahu vyšší moci. průchodnost sítě) je 500Kbps u všech nabízených služeb vyjma
6.56.5.1 Důvody omezení služeb xDSL, kde je hodnota garance 16 Kbps. Více informací
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám na o garanci konkrétních tarifů naleznete v dokumentu “Tabulka
nezbytně nutnou dobu můžeme z provozních nebo rychlostí„ kde jsou použity tyto definice:
technických důvodů (zejména hrozí-li přetížení kapacity Minimální rychlost Minimální rychlostí se rozumí nejnižší
sítě), nebo v případě narušení bezpečnosti a integrity naší garantovaná rychlost stahování (tj. downloadu) a vkládání (tj.
sítě, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejího ohrožení uploadu), kterou se příslušný poskytovatel služby přístupu k
nebo zranitelnosti), nebo na základě rozhodnutí státního internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. V
orgánu, v období krizového stavu nebo z důvodu jiného případě, že rychlost klesne pod tuto hodnotu, znamená takový
důležitého veřejného zájmu. stav výpadek služby. To znamená, že rychlost stahování, resp.
Stránka 4 z 8
© xxxxxxx advokátní kancelář, 2017
vkládání dat by neměla nikdy klesnout pod tuto hodnotu. 6.16Poskytovatel zejména neodpovídá a uživatel se vzdává
Maximální rychlost Maximální rychlostí se rozumí nejvyšší jakýchkoli nároků za:
možná rychlost stahování a vkládání, kterou příslušný 6.16.1 škody vzniklé v souvislosti s používáním služeb
poskytovatel služby přístupu k internetu uvedl ve smlouvě přenosu dat s následnou virovou a jinou nákazou
koncovému uživateli pro poskytování dané služby. Maximální počítačů uživatele,
rychlost musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou 6.16.2 škody vzniklé v důsledku poruchy nebo závady,
technologii a její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní v důsledku opravy nebo údržby sítě
podmínky nasazení, které jsou pro rychlosti stahování a poskytovatele nebo zařízení v majetku či užívání
vkládání limitující. Maximální rychlost musí být na dané uživatele zajišťující přenos dat,
přípojce či v daném místě připojení reálně dosažitelná. Běžně 6.16.3 ušlý zisk,
dostupná rychlost 6.17rychlost přenosu dat mimo systém poskytovatele,
Běžně dostupnou rychlostí se rozumí taková rychlost, kterou 6.18škody vzniklé omezením, přerušením nebo zastavením služeb
může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat při z důvodů spočívajících na straně uživatele, zejména pro
stahování a vkládání dat v době, kdy danou službu používá. porušení povinností uživatele plynoucích z těchto obchodních
Tato rychlost je definována jako podíl množství stažených či podmínek,
vložených dat a příslušného časového úseku, ve kterém je 6.19poruchy nebo závady vzniklé mimo své telekomunikační
služba poskytována. Běžně dostupná rychlost může být zařízení a svoji veřejnou komunikační síť.
specifikována různou hodnotou pro čas špičky i pro čas mimo 6.20Poskytovatel neodpovídá za obsah zpráv přenášených
špičku, avšak v takovém případě, musí být dané rychlosti běžně prostřednictvím služby.
dosažitelné v daných časových úsecích (ve špičce, mimo 6.21Poskytovatel nezaručuje 100% dostupnost k informacím a
špičku). Poskytovatel služby přístupu k internetu musí též jasně službám sítě internet (zejména přístup k informačním
uvést časové vymezení úseků ve špičce a mimo špičku, a to databázím a ostatním zdrojům internetu a výměnu elektronické
jasnými numerickými hodnotami. pošty s ostatními účastníky internetu) vzhledem ke skutečnosti,
Inzerovaná rychlost Inzerovaná rychlost je rychlost stahování že síť internet je decentralizovaná a bez jakýchkoliv záruk
a vkládání, kterou poskytovatel služby přístupu k internetu z jiných stran. Uživatel bere na vědomí, že služba je
používá ve svých obchodních sděleních, včetně reklamy a poskytována prostřednictvím bezdrátového spoje
marketingu, v souvislosti s propagací, prodejem nebo dodáním provozovaného ve volném frekvenčním pásmu na základě VO-
dané služby. Inzerovaná rychlost, včetně další komerční R/12/08.2005-34 vydané ČTU. Využití tohoto frekvenčního
komunikace, podléhá rovněž příslušným ustanovením pásma není regulováno, a tudíž může dojít nezávisle na vůli
spotřebitelského a soutěžního práva a nesmí být vyšších hodnot poskytovatele k jeho zahlcení a tím ke snížení kvality či
než ve smlouvě uvedené hodnoty maximálních rychlostí. přerušení poskytované služby. Za období snížené kvality
Velká trvající a velká pravidelně se opakující odchylka od služby z důvodů uvedených v tomto odstavci nemá zákazník
běžně dostupné rychlosti : právo na uplatnění slevy.
Za detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k 6.22V případě neposkytnutí služby v důsledku poruchy nebo vady
internetu v pevné síti se považuje pokles alespoň jedné ze služby je odpovědnost poskytovatele vůči uživateli omezena na
skutečně dosahovaných rychlostí stahování či vkládání pod 50 povinnost urychleně odstranit závadu. Poskytovatel
% hodnoty rychlostí uvedených jako rychlost běžně dostupná. neodpovídá za škody vzniklé uživateli v důsledku výpadku
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti připojení k síti Internet či v důsledku výpadku VoiP či jiné
stahování a vkládání dat považuje Úřad takovou odchylku, služby.
která vytváří souvislou detekovatelnou změnu výkonu služby Článek 7
přístupu k internetu delší než 30 minut. Reklamace služeb, hlášení poruch, odstraňování poruch
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné 7.1Reklamace služeb musí být dána písemně. Reklamace musí
rychlosti stahování a vkládání dat považuje Úřad takovou obsahovat důvod či popis závady a dále požadavek na způsob
odchylku, při které dojde alespoň ke třem detekovatelným vyřízení reklamace. Tímto důvodem není poskytovatel vázán a
změnám výkonu služby přístupu k internetu delším než 1 je sám oprávněn určit jiný způsob vyřízení reklamace, který
minuta v časovém úseku 1 hodiny. lépe odpovídá spravedlivému uspořádání vztahů.
7.2Reklamace vyúčtování ceny nebo poskytování služby bude
vyřízena poskytovatelem bez zbytečného odkladu, nejpozději
6.14Otázky odpovědnosti za škodu a náhrady škody se řídí do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Reklamace nemá
platnými právními předpisy České republiky. Poskytovatel odkladný účinek, pokud jde o splatnost vyúčtování a uživatel je
neručí za škody způsobené vyšší mocí jako jsou např. živelné povinen uhradit reklamovanou fakturu ve lhůtě splatnosti.
pohromy, přírodní události, ani za výpadky služby způsobené Reklamaci na vyúčtování je uživatel povinen podat nejpozději
přerušením přívodu elektrické energie. Poskytovatel odpovídá do dvou měsíců od vyúčtování, kterého se týká.
pouze za škodu, která vznikla porušením povinností 7.3Zjistí-li uživatel poruchu komunikační sítě nebo vadu služby,
poskytovatele vyplývajících ze smlouvy, obecně závazných ohlásí tuto skutečnost na příslušné komunikační možnosti,
právních předpisů a těchto obchodních podmínek. které jsou přílohou smlouvy. Kontakt je specifikován ve
6.15Prosím vezměte na vědomí, že naše odpovědnost za škodu je Smlouvě, či je uveden na internetových stránkách
omezena ze zákona. MAXXNET.cz s.r.o. tedy není povinna Poskytovatele www.maxxnet.cz . Podrobnější pokyny
nahradit škodu uživatelům Služby, pokud vznikne v důsledku k reklamacím naleznete na stránkách poskytovatele s názvem
přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. Reklamační řád. Při komunikaci s provozovatelem je nutno
Stránka 5 z 8
© xxxxxxx advokátní kancelář, 2017
uvádět číslo smlouvy. Požadavky, které nebudou tuto informaci Kupní smlouva
obsahovat nebudou vyřízeny. 9.1V případě, kdy se poskytovatel zaváže převést vlastnické právo
7.4Jak a do kdy reklamaci vyřídíme: Vaši reklamaci vyřídíme k movité věci (např. zařízení) na uživatele a uživatel se zaváže
do 30 dnů od chvíle, kdy jste nám ji doručil(a). Pokud Vaši uhradit za to kupní cenu, uzavírají smluvní strany kupní
reklamaci vyúčtování vyřídíme kladně, zohledníme Vám smlouvu ve smyslu ust.
případný přeplatek za Služby v následujícím vyúčtování § 2079 a násl. občanského zákoníku. Takovou smlouvu je
Služeb. Pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení reklamace, možné uzavřít rovněž objednávkou a její akceptací
můžete se v takovém případě obrátit na Český telekomunikační prostřednictvím těmito podmínkami stanovených
úřad www.ctu.cz. Podání reklamace je možné osobně komunikačních kanálů.
v provozovně provozovatele, kdy uživatel přinese vyplněný 9.2Dojde-li k uzavření kupní smlouvy mezi poskytovatelem jako
reklamační formulář ve dvou vyhotovení. prodávajícím a uživatelem jako kupujícím, je kupující povinen
7.5 Reklamační formulář je ke stažení na xxxxxxxxxxxxxxx ., uhradit kupní cenu zboží.
nebo doporučenou poštou v písemné formě. Při podání 9.3Vlastnické právo k předmětu koupě přechází z prodávajícího na
reklamace je nutno uvádět číslo smlouvy. kupujícího okamžikem úplné úhrady kupní ceny. Nebezpečí
7.6Odpovídá-li za poruchu nebo vadu Služby uživatel nebo se nahodilé zkázy na věci přechází z prodávajícího na kupujícího
oznámení uživatele ukáže jako nepravdivé, je poskytovatel okamžikem předání předmětu koupě kupujícímu.
oprávněn vyúčtovat uživateli paušálně stanovené náklady na 9.4Poskytovatel není povinen věc dodat do okamžiku úhrady kupní
diagnostiku ve výši 1000,- Kč. ceny ve 100% výši či zálohy odpovídající 100% kupní ceny.
9.5Pro práva a povinnosti stran plynoucí z kupní smlouvy se
přiměřeně užije ustanovení článků 1-7 těchto podmínek.
Článek 8
Výpůjčka
8.1V případech, kdy poskytovatel poskytne uživateli zařízení či Článek 10
jinou movitou věc zpravidla v souvislosti s poskytováním Servisní činnost
svých služeb, uzavírá se okamžikem předání věci uživateli 10.1Poskytovatel se zavazuje realizovat pro uživatele servisní
výpůjčka dle § 2193 a násl. občanského zákoníku. Poskytovatel činnost související s poskytnutím připojení na internet a/nebo
přenechává uživateli předmět výpůjčky k bezplatnému správou a údržbou sítě, je-li to zvláště ujednáno ve smlouvě.
dočasnému užívání vázanému na předem sjednaný účel. Tímto Uživatel se zavazuje poskytovateli za servisní činnost hradit
účelem je výlučně užívání věci v souvislosti s poskytovanou odměnu a náhradu nákladů v souladu s aktuálním ceníkem
službou poskytovatelem, a to způsobem obvyklým či poskytovatele. Servisní činnost je inominátním vztahem dle §
poskytovatelem doporučeným. 1746 odst. 2 občanského zákoníku.
8.2V případě, kdy uživatel užije věc jiným způsobem, než jak 10.2Dodavatel se zavazuje realizovat servisní zákrok v nejbližším
uvedeno v článku 8.1 této smlouvy, je poskytovatel oprávněn možném termínu od okamžiku prokazatelného nahlášení
vypovědět výpůjčku s okamžitou účinností a vyúčtovat problému k servisnímu řešení, resp. od okamžiku objednávky
uživateli smluvní pokutu ve výši 5000,- Kč. servisního zásahu. Podmínkou realizace servisního zásahu je
8.3Po dobu trvání výpůjčky je uživatel povinen udržovat věc řádná objednávka servisních služeb uživatelem, jenž je
v provozuschopném stavu. V případě poruchy věci je uživatel akceptována poskytovatelem. Objednávku je možné realizovat
povinen oznámit poruchu poskytovateli a poskytovatel provést komunikačními kanály přípustnými dle těchto obchodních
servisní zásah. Tento servisní zásah je zpoplatněn dle platného podmínek. Při objednávce je nutno uvádět číslo smlouvy.
ceníku poskytovatele, což uživatel bere na vědomí a zavazuje 10.3Poskytovatel je oprávněn servisním zásahem pověřit třetí
se cenu servisního zásahu poskytovateli uhradit. osobu. Za její výstupy však odpovídá, jako by servisní zásah
8.4Dále je uživatel povinen věc chránit před poškozením, ztrátou, vykonal sám.
zničením či odcizením. 10.4Uživatel se zavazuje za účelem servisního zásahu
8.5Výpůjčka se uzavírá na dobu trvání smlouvy, na jejímž základě poskytovatele poskytnout poskytovateli či pověřené třetí osobě
je uživateli poskytována základní služba poskytovatelem. součinnost, zejména umožnit vstup do objektu a poskytnout
8.6Po skončení výpůjčky je povinen uživatel předmět výpůjčky přesné, nezkreslené a úplné informace o projevech závad či
vrátit poskytovateli, a to ve lhůtě 10ti dnů ode dne skončení nežádoucích vlastností, jež mají být servisovány, a požadavcích
smlouvy o poskytování služeb. Nestane-li se tak, je povinen na servisní zásah. O tom bude sepsán servisní protokol. Poruší-
poskytovateli uhradit smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každý li uživatel povinnosti uvedené tímto článkem, zprošťuje se
započatý den prodlení s vrácením každé jednotlivé movité věci, poskytovatel odpovědnosti za škodu a není povinován
jež je předmětem výpůjčky. realizovat servisní zásah. Poskytovatel je oprávněn uživateli
8.7O každém předání a převzetí předmětu výpůjčky bude vyúčtovat náklady vzniklé v souvislosti s nahlášeným
pověřenými osobami poskytovatele a uživatele sepsán Protokol požadavkem na servisní zásah (zejména marný výjezd
o předání. Protokol o bezzávadném převzetí věci výpůjčky techniků). Náklady se stanoví dle platného ceníku
bude po otestování zařízení zaslán odběrateli do deseti dnů na poskytovatele.
e-mail. 10.5Dodavatel je povinen primárně prověřit technický stav zařízení
8.8Pro práva a povinnosti stran ze závazku z výpůjčky se či sítě, diagnostikovat problematická místa a následně
přiměřeně užije ustanovení článků 1-7 těchto podmínek. informovat uživatele o zjištěních, nezbytných technických
krocích a nákladech na odstranění vady či dosažení cíle.
Informace o diagnostice zařízení či sítě a předpokládané ceně
Článek 9 opravy budou zaznamenány do servisního protokolu, který po
Stránka 6 z 8
© xxxxxxx advokátní kancelář, 2017
potvrzení uživatelem je považován za závaznou objednávku uživatelského rozhraní mujucet.maxxnet.cz (viz článek 3.2
servisního zásahu. Nebude-li uživatel se servisním zásahem po podmínek).
realizaci diagnostiky souhlasit, je povinen uhradit poskytovateli 12.3Práva a povinnosti z jednotlivých smluv na něž se vztahují tyto
diagnostiku a výjezd techniků dle platného ceníku Všeobecné obchodní podmínky přecházejí i na případné právní
poskytovatele. Po dobu před potvrzením servisního protokolu nástupce smluvních stran.
není poskytovatel povinen servisní zásah provést. Za potvrzení 12.4Smlouva je podřízena českému právnímu řádu. Případné spory
servisního protokolu se však rozumí také objednávka servisních poskytovatele a uživatele budou řešeny před obecnými soudy.
prací odeslána uživatelem poskytovateli emailovou zprávou
z emailu uvedeného ve smlouvě (i bez certifikovaného Článek 13
podpisu). 13.1Uživatel souhlasí, aby poskytovatel při uzavření této smlouvy
10.6Pro práva a povinnosti stran ze závazku ze servisní činnosti se pořídil kopii občanského průkazu uživatele a tuto uchovával
přiměřeně užije ustanovení článků 1-7 těchto podmínek.
po celou dobu trvání této smlouvy i po jejím skončení do
úplného vypořádání všech práv a povinností smluvních stran
Článek 11 z této smlouvy. Tento neodvolatelný souhlas poskytuje
Opatření přiměřeného řízení provozu uživatel poskytovateli ve smyslu ust. § 15a odst. 2 zák. č.
11.1Poskytovatel může v případech uvedených v Nařízení EU 328/1999 Sb., o občanských průkazech.
nastavit opatření přiměřeného řízení provozu, případně
blokovat, omezit nebo zamezit přístup ke službě, to vše však v Text zákona je takový: § 15a
souladu s Nařízením, těmito Pravidly a smluvními podmínkami Nakládání s občanským průkazem
sjednanými s účastníkem. Opatření řízení provozu mohou
způsobit dočasné a krátkodobé omezení služby, tj. snížení (1) Občanský průkaz je zakázáno přijímat jako zástavu a
kvality a dostupnosti služby přístupu k síti na straně účastníka. odebírat jej při vstupu do objektů nebo na pozemky.
Omezení služeb (zejména snížení rychlosti a prodloužení
odezvy) se projeví rovnoměrně u veškerých služeb, k nimž je (2) Je zakázáno pořizovat jakýmikoliv prostředky kopie
přistupováno prostřednictvím sítě internet. Tato omezení občanského průkazu bez prokazatelného souhlasu23) občana,
nejsou porušením smlouvy ze strany poskytovatele. Tato
opatření nemají dopad na ochranu soukromí a osobních údajů kterému byl občanský průkaz vydán, pokud zvláštní zákon nebo
účastníka (s výjimkou situací, kdy poskytovatel plní povinnosti mezinárodní smlouva, kterou je Česká republika vázána,
stanovené platnými právními předpisy). nestanoví jinak.
Článek 12 (3) Je zakázáno shromažďovat, ukládat, upravovat nebo
Závěrečná ustanovení pozměňovat, předávat, šířit, zveřejňovat, uchovávat, kombinovat,
Veškeré smlouvy uzavírané s MAXXNET.cz®, kde blokovat nebo likvidovat strojově čitelné údaje vedené v
MAXXNET.cz® vystupuje jako poskytovatel či dodavatel, se občanském průkazu, popřípadě v kontaktním elektronickém čipu,
řídí těmito všeobecnými obchodními podmínkami, leda by pokud tento zákon nebo zvláštní právní předpis nestanoví jinak.
jejich aplikace byla výslovně vyloučena smlouvou. Smlouva
má aplikační přednost před těmito podmínkami. Tyto (4) Do kontaktního elektronického čipu lze zapisovat
všeobecné obchodní podmínky poskytovatele mají aplikační pouze údaje stanovené zvláštním právním předpisem a se
přednost před případně existujícími všeobecnými obchodními souhlasem držitele.
podmínkami uživatele na dodávku zboží a služeb. Tyto
podmínky poskytovatele jsou dostupné na www.maxxnet.cz a (5) V občanském průkazu, v potvrzení o občanském
mujucet.maxxnet.cz. Jejich nedílnou součástí je ceník
poskytovaných služeb společnosti MAXXNET.cz® ve vždy
průkazu, v potvrzení o změně místa trvalého pobytu a v potvrzení
aktuálním znění. Aktuálním ceníkem se rozumí ceník platný a o změně údajů zapisovaných do občanského průkazu se nesmějí
účinný k okamžiku: provádět žádné zápisy, změny nebo opravy, s výjimkou zápisu
a) objednávky služby či servisního zásahu, údajů do kontaktního elektronického čipu občanského průkazu
b) prvého dne zúčtovacího období, podle zvláštního právního předpisu na základě žádosti držitele.
12.1Vznikne-li kterékoli smluvní straně nárok na úhradu smluvní
pokuty dle této smlouvy, není vznikem takového nároku
dotčeno právo na náhradu škody, které náleží poškozené straně 13.2Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 07.11.2018
vedle případného nároku na smluvní pokutu.
12.2Doručování písemností v souvislosti se smlouvou, jíž jsou tyto René Theurer, jednatel MAXXNET.cz s.r.o.
podmínky přílohou, je možné písemně prostřednictvím
doručovatele pošty do sídla účastníků smlouvy uvedených
v záhlaví smlouvy. Nedojde-li k doručení písemnosti druhé
smluvní straně či bude-li sporným datum doručení písemnosti,
považuje se za termín doručení třetí den po prokazatelném
odeslání písemnosti. Doručování je možné také prostřednictvím
Stránka 7 z 8
© xxxxxxx advokátní kancelář, 2017
Obecné a komunikační informace pro zákazníky sítě MAXXNET.cz
INFORMACE PRO KLIENTY S BEZDRÁTOVÝM PŘÍJMEM
UPOZORNĚNÍ – NEVYPÍNEJTE PŘÍJMOVÉ ZAŘÍZENÍ OD NAPÁJENÍ:
Venkovní přijímač na internet musí být trvalé zapnutý jinak hrozí poškození a neuznání záruky vlivem
koroze. Taktéž vypínáním můžete znedostupnit vaše služby či nevratně poškodit přijímač. Pokud
přijímač vypínáte z důvodu nedostupnosti služby vyčkejte aspoň 5 minut po zjištění nedostupnosti.
Kontaktní místo sítě MAXXNET.cz, pracovní doba
- Adresa: Nákladní 4, 74601 Opava
- Pracovní doba kontaktního místa: pondělí až pátek od 8:00 do 16:00
- Pracovní doba dohledu nad síti: Nonstop 24 hodin 7 dní v týdnu
- V případě naléhavé práce na sítí může být kontaktní místo po nezbytně nutnou dobu zavřeno. V tomto případě
volejte na naše telefonní číslo xxxxxxxxxxxxxx pro více informací.
Komunikační možnosti
1/ Portál http://mujucet.maxxnet.cz
- Při reklamacích, či při jiných požadavcích nás informujte nejlépe pomocí autorizovaného požadavku na zákaznickém
portálu xxxxxxxxxxxxx, kde doplníte uživatelské jméno a heslo uvedené ve smlouvě. Váš požadavek se nám uloží do
systému plánování, a tak nebude možné, že by skončil například jako email ve spamovém koši či jako nepřijatý hovor z
důvodu zaneprázdnění techniků. Do zpravidla do 48 hodin v pracovní dny Vám s problematikou pomůžeme a
odpovíme na Váš kontaktní email.
- Na tomto zákaznickém portálu dále můžete provést případnou změnu Vašich osobních údajů, sledovat grafy přenosů Vaší
přípojky, stahovat vložené dokumenty a faktury či nahlédnout do ceníku služeb nebo aktuálních všeobecných podmínek.
2/ Email xxxxxxxxxxxxxxxxx , xxxxxxxxxxxxxx
- Vámi zaslané dotazy, reklamace a objednávky nám zasílejte na email xxxxxxxxxxxxxxx, v pracovní dny zpravidla do
48 hodin Váš požadavek začneme řešit a odpovíme na Váš kontaktní email, který máte uveden v zákaznickém portálu
mujucet.maxxnet.cz
- Při komunikaci uvádějte vždy číslo smlouvy, na emaily bez čísla smlouvy nebude brán zřetel.
- Emailová komunikace není plně důvěryhodná, může se stát, že email skončí např. ve spamu, nebo nebude doručen vůbec.
3/ SMS brána xxxxxxxxxxxxxx
- Z Vašeho kontaktního čísla /zapsáno v portálu mujucet.maxxnet.cz/ můžete napsat pomocí SMS požadavek. Doručí se
na naše SMS centrum a v pracovní dny ho zpravidla do 24 hodin vyřešíme a odpovíme na Váš kontaktní email či SMS.
- V SMS vždy uvádějte jméno a číslo smlouvy. Na tel. číslo SMS brány nelze volat!!! Zprávy s diakritikou nejsou
doručovány na naše sms centrum!
4/ Telefonní čísla xxxxxxxxxxxxx Nonstop
- Můžete volat na naše prioritní tel. čísla při problémech či objednávkách.
- Telefon.: xxxxxxxxxxx, Mobil.: xxxxxxxxxxxxxxx
- Veškeré reklamace a požadavky provádějte pouze písemně dle článku 7 všeobecných podmínek.
- Nezapomeňte na pravidelnou kontrolu kontaktních údajů na zákaznickém portálu.
Stránka 8 z 8
© xxxxxxx advokátní kancelář, 2017