Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY HOUSING
evidovaná u Objednatele pod č. 196/2020,
evidovaná u Poskytovatele pod č. SML2020103, č. j. SPCSS-08013/2020
Objednatel: Česká republika – Úřad pro zastupování státu ve věcech majetkových
a se sídlem Rašínovo nábřeží 390/42, 128 00 Praha 2
Poskytovatel:
za niž jedná: Mgr. Ing. Kateřina Arajmu, generální ředitelka
IČO: 69797111
ID datové schránky: 96vaa2e
bankovní spojení: XXXXXXXXX
číslo účtu: XXXXXXXXXX
(dále jen „Objednatel“)
Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p.
se sídlem Na Vápence 915/14, 130 00 Praha 3
zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze
pod sp. zn. A 76922
zastoupený: Mgr. Jakubem Richterem, 1. zástupcem generálního
ředitele
IČO: 03630919
DIČ: CZ03630919
ID datové schránky: ag5uunk
bankovní spojení: XXXXXXXXXXXX
číslo účtu: XXXXXXXXXXXX
(dále jen „Poskytovatel“)
(Objednatel a Poskytovatel dále jednotlivě také jen „Smluvní strana“ nebo společně také jen
„Smluvní strany“)
uzavírají v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) a s přihlédnutím zejména k § 2586
a násl. Občanského zákoníku, a s ust. § 11 odst. 4 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných
zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“) tuto
Smlouvu o poskytování služby housing
(dále jen „Smlouva“)
Smlouva o poskytování služby housing
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Objednatel prohlašuje, že:
1.1.1. je organizační složkou státu, jehož působnost je stanovena zejména zákonem
č. 201/2002 Sb., o Úřadu pro zastupování státu ve věcech majetkových, ve znění
pozdějších předpisů;
1.1.2. splňuje veškeré podmínky a požadavky ve Smlouvě stanovené a je oprávněn
Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
Poskytovatel prohlašuje, že:
1.2.1. je státním podnikem existujícím podle českého právního řádu; a
1.2.2. splňuje veškeré podmínky a požadavky ve Smlouvě stanovené a je oprávněn
Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
Smlouva se uzavírá na základě výjimky z působnosti ZZVZ na bázi vertikální spolupráce
Smluvních stran dle ust. § 11 odst. 4 ZZVZ.
Pojmy s velkými počátečními písmeny definované ve Smlouvě budou mít význam, jenž je jim
ve Smlouvě, včetně jejích příloh a dodatků, přikládán.
2. ÚČEL SMLOUVY
Účelem této Smlouvy je zajištění služby bezpečného datového centra splňujícího parametry
TIER III dle specifikace Uptime Institute na dobu 4 let, tj. poskytnutí prostoru v bezpečném
datovém centru (dále jen „BDC“) a zajištění konektivity nezbytné pro umístění technologií
Objednatele, a to v časech a kvalitě stanovené Smlouvou.
Popis Služeb definovaných níže je součástí Přílohy č. 1 Smlouvy – Specifikace poskytovaných
služeb (dále jen „Příloha č. 1“).
Účelem této Smlouvy je dále úprava práv a povinností Smluvních stran při zajištění poskytnutí
Služeb Poskytovatele specifikovaných níže a dále v Příloze č. 1.
3. PŘEDMĚT SMLOUVY
Předmětem této Smlouvy je závazek Poskytovatele na základě této Smlouvy:
3.1.1. poskytovat službu bezpečného datového centra pro umístění zařízení ve
3.1.2. vlastnictví Objednatele, v rámci které se Poskytovatel zavazuje zajistit umístění
těchto zařízení v prostorách BDC, a to prostřednictvím pronájmu prostoru v BDC
včetně zajištění potřebného napájení a chlazení těchto zařízení (dále jen „Služba
housing“). Podrobná specifikace Služby housing je uvedena v Příloze č. 1;
zajistit konektivitu zařízení Objednatele umístěných v BDC do Govbone, přičemž
pro vyloučení pochybností Smluvní strany uvádějí, že další potřebnou konektivitu
si Objednatel zajišťuje prostřednictvím vlastních technologických zařízení
a dodavatelů, tj. konektivitu WAN (pomocí NAKIT služby Interconnect), připojení
do internetu a do CMS2 (GovNet) si Objednatel zajišťuje samostatně
prostřednictvím aktuálně provozovaných datových služeb od svých poskytovatelů
2 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
(dále jen „Služba konektivita“). Podrobná specifikace Služby konektivita je
uvedena v Příloze č. 1 Smlouvy.
(Služba housing a Služba konektivita dále společně také jen „Služby“)
Pro vyloučení pochybností Smluvní strany výslovně uvádějí, že Objednatel si sám na své
náklady a nebezpečí zajišťuje následující činnosti:
3.2.1. instalaci, provoz a správu infrastruktury svých HW zařízení, tj. serverů a datových
úložišť (Poskytovatel umožní pouze jejich umístění v prostorách BDC a zajistí jejich
3.2.2. napájení a chlazení.)
3.2.3. provoz a správu virtualizační vrstvy, operačních systémů, databází a potřebných
aplikací vč. jejich monitoringu a zajištění veškerých k tomu potřebných licencí;
3.2.4. zajištění komunikační infrastruktury na straně Objednatele vč. linek datových
operátorů, přístupu do CMS2 a internetu (s výjimkou konektivity uvedené v odst.
3.2.5. 2.2. Přílohy č.1 zajišťované Poskytovatelem);
3.2.6. provoz a správu firewallu a jiných speciálních síťových zařízení (Poskytovatel
umožní pouze jejich umístění v prostorách BDC a zajistí jejich napájení
a chlazení.);
službu zálohování;
činnosti spojené s výkonem exitu Služeb, tj. s ukončením využívání Služeb
a s převzetím svých zařízení umístěných v BDC Poskytovatele, příp. jejich
předáním novému dodavateli.
Předmětem této Smlouvy je zároveň závazek Objednatele za řádně poskytnuté Služby uhradit
Poskytovateli cenu dle čl. 7 této Smlouvy.
Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost, nezbytnou pro řádné
poskytnutí Služeb dle této Smlouvy ze strany Poskytovatele.
Objednatel je povinen dodržovat veškeré obecně platné předpisy týkající se bezpečnosti a
ochrany zdraví při práci a požární ochrany (BOZP a PO), dále vnitřní předpisy Poskytovatele,
se kterými bude Poskytovatelem seznámen, zejména pak řád BDC. Objednatel je povinen
dodržovat i jakékoliv budoucí aktualizované verze řádu BDC za předpokladu, že s nimi bude
prokazatelně seznámen v souladu s tímto odstavcem, a nebudou v rozporu s touto Smlovou.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy v souladu s platnými právními
předpisy, jakož i v souladu se všemi relevantními normami obsahujícími technické
a technologické postupy nebo jiná určující kritéria k zajištění, že výstupy, materiály, výrobky,
postupy a služby vyhovují požadavkům na Služby dle této Smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Služby v souladu s touto Smlouvou a veškerými
přílohami k této Smlouvě. V případě rozporu vyjmenovaných podkladů mají přednost
ustanovení Smlouvy.
Smluvní strany berou na vědomí a souhlasí s tím, že v rámci provozu Služeb bude v případě
potřeby zřízena řídicí struktura provozu Služeb, která je definována v Příloze č. 3 Smlouvy
(dále jen „Řídicí struktura provozu Služeb“).
Bližší specifikace rozsahu a způsobu poskytování Služeb vč. uvedení požadovaných SLA
parametrů a postupu při realizaci Služeb jsou definovány v Příloze č. 2 Smlouvy – Katalog
Služeb (dále jen „Příloha č. 2“).
3 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
4. MÍSTO A DOBA PLNĚNÍ
Místem plnění je datové centrum Poskytovatele na adrese: Na Vápence 915/14, Žižkov, 130
00 Praha 3 (dále jen „DCV“), nedohodnou-li se Smluvní strany písemně jinak (dále jen „Místo
plnění“).
Služby mohou být poskytnuty i vzdáleným přístupem, pokud to povaha plnění dle Smlouvy
umožňuje, není-li nezbytné nebo vhodné výkon takového plnění zajistit on-site.
Poskytovatel se dále zavazuje poskytovat Služby od okamžiku účinnosti Smlouvy po
celou dobu účinnosti Smlouvy.
5. ZPŮSOB PLNĚNÍ
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby v kvalitě definované v jednotlivých Service Level
Agreements (dále jen „SLA“), přičemž pro účely definice a sledování kvality Služeb jsou
definované SLA celky uvedené v Příloze č. 2 Smlouvy.
Poskytnutí Služeb bude Objednatelem přebíráno na základě potvrzení o poskytnutí Služeb
vždy za daný kalendářní měsíc poskytování Služeb a bude realizováno formou podpisu
záznamu o poskytnutí Služeb (dále jen „Záznam o poskytnutí Služeb“), jehož vzor je
součástí Přílohy č. 4 Smlouvy – Vzory dokumentů (dále jen „Příloha č. 4), přičemž
Poskytovatel vystaví Záznam o poskytnutí Služeb vždy do 2 pracovních dnů následujících po
skončení kalendářního měsíce, ve kterém byly Služby poskytovány a ve stejné lhůtě jej doručí
Oprávněné osobě Objednatele dle čl. 17 odst. 17.3 Smlouvy. Objednatel se zavazuje Záznam
o poskytnutí Služeb potvrdit a podepsat ve lhůtě 5 pracovních dnů ode dne doručení Záznamu
o poskytnutí Služeb a ve stejné lhůtě jej doručit Oprávněné osobě Poskytovatele, přičemž v
případě, že tak ve stanovené lhůtě neučiní, bude Záznam o poskytnutí Služeb Poskytovatelem
považován za akceptovaný. Sporné případy budou řešeny ve Zprávě postupem dle odst. 5.3
tohoto článku.
Hodnocení, kontrola plnění a akceptace Služeb bude probíhat vždy za každý uplynulý
kalendářní měsíc následujícím způsobem:
5.3.1. hodnocení, kontrolu plnění a akceptaci Služeb provádějí Oprávněné osoby
5.3.2. Smluvních stran ve smyslu čl. 17 odst. 17.3 této Smlouvy;
5.3.3. kontrolu plnění Služeb se zavazuje provádět Objednatel na základě zprávy za
příslušný kalendářní měsíc poskytování Služeb zpracované Poskytovatelem (dále
5.3.4. jen „Zpráva“). Vzor Zprávy je uveden v Příloze č. 4 Smlouvy;
Poskytovatel se zavazuje prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané Oprávněné
osobě Objednatele ve smyslu čl. 17 odst. 17.3.1 této Smlouvy předložit Zprávu
vždy nejpozději do 10. kalendářního dne kalendářního měsíce následujícího po
měsíci, ve kterém byly Služby poskytovány;
Objednatel se zavazuje ve lhůtě 3 pracovních dnů od doručení Zprávy zpracovat
ke Zprávě písemné stanovisko, kterým Zprávu schválí nebo uvede případné
výhrady (dále jen „Stanovisko“) a ve stejné lhůtě zaslat Stanovisko spolu se
Zprávou prostřednictvím e-mailu Oprávněné osobě Poskytovatele ve smyslu čl. 17
odst. 17.3.2 této Smlouvy;
4 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
5.3.5. Sporné případy akceptace Služeb budou řešeny do 5 pracovních dnů ode dne
5.3.6. doručení Stanoviska dle předchozí věty Poskytovateli na jednání Oprávněných
osob Smluvních stran, přičemž při naplnění podmínek stanovených touto
Smlouvou, tj. při nedodržení stanovených podmínek pro poskytování Služeb
Poskytovatelem, může následně dojít k uplatnění příslušných sankcí dle čl. 15
Smlouvy.
na základě vyhodnocení Zprávy navrhnou Smluvní strany přijetí případné změny
v úrovni poskytovaných Služeb formou změnového požadavku dle čl. 6 Smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele budou při servisních zásazích v rámci
Služeb postupovat tak, aby nedošlo k poškození nastavení infrastruktury a dat Objednatele.
6. ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ
Kterákoliv ze Smluvních stran je oprávněna na základě Zprávy písemně navrhnout změny
v rozsahu a úrovni poskytování Služeb, a to prostřednictvím požadavku zaslaného
prostřednictvím e-mailu Oprávněné osobě příslušné Smluvní strany (dále jen „Změnový
požadavek“). Vzor Změnového požadavku je součástí Přílohy č. 4 Smlouvy. Žádná ze
Smluvních stran není povinna navrhované změny akceptovat.
Poskytovatel se zavazuje provést hodnocení dopadů navrhovaných změn Služeb z hlediska
vhodnosti, termínů plnění, součinnosti Smluvních stran a ceny. Poskytovatel se zavazuje
provést hodnocení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne doručení
Změnového požadavku druhé Smluvní straně, není-li Smluvními stranami dohodnuto jinak.
Smluvní strany se zavazují za účelem potvrzení změn dle tohoto článku uzavřít dodatek ke
Smlouvě, kterým budou provedené změny do Smlouvy promítnuty. V závislosti na takovém
dodatku může být upraven požadovaný rozsah plnění Služeb, termíny plnění Služeb, cena
Služeb, platební podmínky, součinnost Objednatele atd.
Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že cena za změnové řízení je zahrnuta vždy
v ceně za příslušnou službu, tj. v Ceně za Službu housing nebo v Ceně za Službu konektivita.
Změnový požadavek mohou Smluvní strany realizovat výhradně při splnění podmínek
stanovených ZZVZ a při dodržení povinností vyplývajících z usnesení vlády ČR č. 208 ze dne
22. 3. 2017.
7. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Cena za poskytování Služby housing je stanovena jako měsíční paušální cena ve výši
20 088,00 Kč bez DPH (dále jen „Cena za Službu housing“).
Cena za poskytování Služby konektivita je stanovena jako měsíční paušální cena ve výši
2 187,00 Kč bez DPH (dále jen „Cena za Službu konektivita“).
5 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Cena za Službu housing a Cena za Službu konektivita bude hrazena společně měsíčně, poprvé
však za měsíc, ve kterém bylo skutečně započato s poskytováním Služeb. Smluvní strany se
dohodly, že v případě, kdy nebudou Služby poskytovány po celý kalendářní měsíc, se Cena
za Službu housing a/nebo Cena za Službu konektivita poměrně krátí, a to s přesností na celé
dny trvání poskytování Služby housing a/nebo Služby konektivita. Cena za Služby bude vždy
uhrazena na základě společné faktury vystavené Poskytovatelem vždy zpětně za každý
kalendářní měsíc poskytování Služeb, přičemž přílohou každé faktury bude vždy kopie
Záznamu o poskytnutí Služeb.
K Ceně za Službu housing a Ceně za Službu konektivita bude vždy připočítána DPH dle sazby
daně ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
Poskytovatel prohlašuje, že je plátcem DPH.
Výše uvedené ceny, tj. Cena za Službu housing a Cena za Službu konektivita jsou sjednány
dohodou Smluvních stran podle zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších
předpisů, a jsou cenami maximálními a nepřekročitelnými, které zahrnují veškeré náklady
spojené s realizací Služeb (správní a místní poplatky, vedlejší náklady, včetně nákladů
souvisejících s provedením všech zkoušek a testů prokazujících dodržení předepsané kvality
a parametrů předmětu plnění dle Smlouvy apod.). Součástí Ceny za Službu housing a Ceny
za Službu konektivita však není spotřeba elektrické energie pro napájení a chlazení v rámci
Služeb, která bude Objednateli účtována podle skutečné spotřeby sazbou 4,31 Kč bez DPH
za kWh, bude vždy uvedena v Záznamu o poskytnutí Služeb a bude hrazena vždy na základě
společné faktury vystavené Poskytovatelem zpětne za každý měsíc poskytování Služeb.
Aniž by byl dotčen předcházející odstavec lze ceny uvedené v tomto článku měnit pouze
změnovým řízením v souladu s čl. 6 Smlouvy.
Poskytovatel doručí fakturu vždy elektronicky prostřednictvím datové schránky Objednatele.
Každá faktura vystavená dle této Smlouvy musí obsahovat náležitosti obchodní listiny dle
§ 435 Občanského zákoníku a v případě, že jde o daňový doklad, také náležitosti dle zákona
č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDPH“).
Faktura musí dále obsahovat:
7.9.1. přesnou specifikaci Služeb, za které je fakturováno;
7.9.2. číslo a název Smlouvy;
7.9.3. specifikaci měsíce, za který se fakturuje;
7.9.4. rozpis jednotlivých položek;
7.9.5. Cenu za Službu housing a Cenu za Službu konektivita;
7.9.6. úplné bankovní spojení Poskytovatele, přičemž číslo účtu musí odpovídat číslu účtu
uvedenému v záhlaví této Smlouvy nebo číslu účtu v registru plátců DPH, popř.
řádně oznámenému číslu účtu postupem dle této Smlouvy.
Splatnost řádně vystavené faktury činí 30 kalendářních dnů ode dne řádného doručení faktury
Objednateli.
Pokud nebude faktura obsahovat stanovené náležitosti nebo nebude obsahovat stanovené
přílohy nebo v ní nebudou správně uvedené požadované údaje, je Objednatel oprávněn vrátit
ji Poskytovateli před uplynutím lhůty splatnosti s uvedením chybějících náležitostí nebo
nesprávných údajů, aniž by došlo k prodlení s její úhradou. Ode dne doručení opravené
faktury běží Objednateli nová lhůta splatnosti v délce 30 kalendářních dnů.
6 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Veškeré platby dle této Smlouvy budou probíhat výhradně v korunách českých a rovněž
veškeré cenové údaje budou uvedeny v této měně. Platba se považuje za uhrazenou
okamžikem odepsání finanční částky z účtu Objednatele.
V případě uvedení odlišných bankovních údajů na faktuře mají přednost údaje uvedené
v záhlaví této Smlouvy nebo číslo účtu v registru plátců DPH, a to až do doby řádného
oznámení změny bankovních údajů postupem dle této Smlouvy.
Faktura za příslušný kalendářní rok, která má být v témže kalendářním roce proplacena, musí
být doručena Objednateli nejpozději do 15. prosince příslušného kalendářního roku. Veškeré
faktury doručené po tomto datu mohou být uhrazeny až v následujícím roce, kdy lhůta
splatnosti u těchto faktur činí 60 kalendářních dnů. Poskytovatel bere tuto skutečnost na
vědomí a souhlasí, že Objednatel není v takových případech v prodlení ve smyslu čl. 16 odst.
16.5. Smlouvy.
Poskytovatel bere na vědomí, že Objednatel neposkytuje zálohy na poskytnutí Služeb.
Poskytovatel prohlašuje, že správce daně před uzavřením Smlouvy nerozhodl o tom,
že Poskytovatel je nespolehlivým plátcem ve smyslu § 106a ZDPH (dále jen „Nespolehlivý
plátce“). V případě, že správce daně rozhodne o tom, že Poskytovatel je Nespolehlivým
plátcem, zavazuje se Poskytovatel o tomto informovat Objednatele, a to do 2 pracovních dnů
od vydání takového rozhodnutí. Stane-li se Poskytovatel Nespolehlivým plátcem, může
uhradit Objednatel Poskytovateli pouze základ daně, přičemž DPH bude Objednatelem
uhrazena Poskytovateli až po písemném doložení Poskytovatele o jeho úhradě této DPH
příslušnému správci daně.
8. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Poskytovatel se zavazuje:
8.1.1. poskytovat Služby řádně bez faktických a právních vad;
8.1.2. postupovat při poskytování Služeb s odbornou péčí, podle nejlepších znalostí
a schopností a sledovat a chránit oprávněné zájmy Objednatele a postupovat
8.1.3. v souladu s jeho pokyny a interními předpisy souvisejícími se Službami, které
8.1.4. Objednatel Poskytovateli poskytne, nebo s pokyny Oprávněných osob;
8.1.5. poskytovat Služby v kvalitě definované v jednotlivých SLA, které jsou stanoveny
8.1.6. v Příloze č. 2 Smlouvy;
8.1.7. bez zbytečného odkladu oznámit Objednateli veškeré skutečnosti, které mohou
mít vliv na povahu nebo na podmínky poskytování Služeb dle Smlouvy;
informovat bezodkladně Objednatele o všech okolnostech důležitých pro řádné
a včasné plnění Smlouvy;
poskytnout Objednateli veškerou nezbytnou součinnost k naplnění účelu
Smlouvy;
nakládat se všemi věcmi, dokumenty a dalšími písemnostmi, které mu byly
Objednatelem svěřeny za účelem plnění této Smlouvy, s péčí řádného hospodáře
a chránit je před poškozením, a zneužitím. Objednatel zůstává vlastníkem
takových podkladů poskytnutých Poskytovateli za účelem plnění této Smlouvy.
Poskytovatel je oprávněn s podklady nakládat pouze v souladu s podmínkami této
Smlouvy. Poskytovatel není oprávněn k jinému nakládání a užití podkladů bez
předchozího písemného souhlasu Objednatele. Všechny písemnosti a jiné nosiče
informací, včetně případných kopií, je povinen chránit před nepovolanými
osobami. Poskytovatel plně odpovídá za škodu způsobenou ztrátou a zneužitím
hodnot dle tohoto odstavce. Poskytovatel se zavazuje vrátit Objednateli veškeré
7 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
8.1.8. věci, dokumenty a jiné písemnosti, které mu byly Objednatelem svěřeny pro účely
8.1.9. plnění Smlouvy, a to nejpozději do 5 dnů od ukončení této Smlouvy, nedohodnou-
li se Smluvní strany jinak;
poskytnout Služby dle této Smlouvy na své náklady a na své nebezpečí;
poskytnout Objednateli potřebnou součinnost při výkonu finanční kontroly
dle zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně
některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů;
Objednatel se zavazuje:
8.2.1. poskytovat Poskytovateli úplné, pravdivé a včasné informace potřebné k řádnému
8.2.2. a včasnému poskytování Služeb;
poskytovat Poskytovateli součinnost potřebnou pro řádné a včasné poskytování
8.2.3. Služeb, kterou je po něm Poskytovatel jako osoba, která disponuje kapacitami
a odbornými znalostmi, které jsou nezbytné pro poskytování Služeb s odbornou
péčí, oprávněna požadovat;
zaplatit za řádně poskytnuté Služby cenu dle této Smlouvy.
9. PODDODAVATELÉ
Poskytovatel se zavazuje poskytovat plnění dle Smlouvy sám nebo prostřednictvím
poddodavatelů. Poskytovatel se zavazuje písemně informovat Objednatele o všech svých
poddodavatelích (včetně jejich identifikačních a kontaktních údajů a o tom, kterou část Služeb
pro něj v rámci plnění Smlouvy každý z poddodavatelů poskytuje) a o jejich změně, a to
nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne, kdy nastala taková změna nebo kdy Poskytovatel
s poddodavatelem vstoupil ve smluvní vztah. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že případným
využitím poddodavatelů nedojde k porušení ZZVZ, zejména ustanovení § 11.
Zadání provedení části Služeb poddodavateli Poskytovatelem nezbavuje Poskytovatele jeho
výlučné odpovědnosti za řádné poskytování Služeb vůči Objednateli. Poskytovatel odpovídá
Objednateli za poskytnutí Služeb, které svěří poddodavateli, ve stejném rozsahu, jako by je
poskytl sám. Poskytovatel se zavazuje zavázat své poddodavatele k dodržování veškerých
relevantních ujednání mezi Objednatelem a Poskytovatelem tak, aby byla v souladu
s požadavky Objednatele na Poskytovatele.
10. VLASTNICKÉ PRÁVO, NEBEZPEČÍ ŠKODY A PRÁVA TŘETÍCH OSOB
Poskytovatel prohlašuje, že vlastnické právo ke všem hmotným výstupům, tj. technickým
nosičům dokumentů (např. CD, flashdisk apod.) či dokumentům v listinné podobě
vytvořeným a předaným Poskytovatelem Objednateli v souvislosti s poskytováním Služeb
v rámci Smlouvy přechází na Objednatele dnem jejich protokolárního předání Objednateli,
kdy zároveň přechází na Objednatele nebezpečí škody na věci.
Poskytovatel prohlašuje, že Služby a jejich případné výstupy budou bez právních vad,
zejména, že nebudou zatíženy žádnými právy třetích osob, z nichž by pro Objednatele
vyplynul finanční nebo jiný závazek ve prospěch třetí strany nebo která by jakkoliv omezovala
užívání výstupů Služeb.
Poskytovatel se zavazuje, že při plnění Smlouvy bude postupovat tak, aby nedošlo
k neoprávněnému zásahu do práv třetích osob.
8 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
11. NÁHRADA ÚJMY
Smluvní strany sjednávají, že náhrada újmy se bude řídit platnými právními předpisy České
republiky, není-li v této Smlouvě sjednáno jinak.
Poskytovatel odpovídá za každé zaviněné porušení smluvní povinnosti.
Smluvní strany se výslovně dohodly, že celková výše všech nároků na náhradu újmy,
vzniklých na základě nebo v souvislosti s touto Smlouvou jedné Smluvní straně se omezuje
částkou ve výši 20 000 000,00 Kč (slovy: dvacet milionů korun českých). Ustanovení § 2898
Občanského zákoníku není tímto ujednáním dotčeno, tj. uvedené omezení se neuplatní
u újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech, anebo způsobené úmyslně, či hrubou
nedbalostí.
Újmu hradí škůdce v penězích, nežádá-li poškozený uvedení do předešlého stavu.
Náhrada újmy je splatná ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení písemné výzvy oprávněné Smluvní
strany Smluvní straně povinné z náhrady újmy.
Poskytovatel se zavazuje mít po celou dobu účinnosti Smlouvy sjednanou pojistnou smlouvu,
jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu (újmu) způsobenou jeho činností
v souvislosti s poskytováním Služeb Objednateli, případně třetím osobám, a to ve výši
pojistného plnění minimálně 20 000 000,00 Kč (slovy: dvacet milionů korun českých).
Na požádání je Poskytovatel povinen Objednateli takovou aktuálně platnou pojistnou smlouvu
nebo pojistný certifikát osvědčující uzavření takové pojistné smlouvy do 3 pracovních dnů
předložit.
12. SOUČINNOST A VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE
Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace, jakož
i jakoukoliv jinou součinnost nezbytnou pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou
povinny informovat bezodkladně druhou Smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které
jsou, nebo mohou být, důležité pro řádné plnění Smlouvy.
Smluvní strany se zavazují vytvořit pro poskytování součinnosti v rámci svých organizačních
struktur optimální komunikační, řídící a odborné podmínky.
Smluvní strany jsou povinny dodržovat veškeré platné obecně závazné právní předpisy
a závazné normy týkající se předmětu plnění, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, ochrany
životního prostředí, likvidace odpadů a norem systému řízení bezpečnosti informací.
Komunikace mezi Smluvními stranami, související s řízením provozu Služeb, bude probíhat
prostřednictvím Oprávněných osob Smluvních stran. Popis činností, jejich odpovědnosti
a kompetence jsou uvedeny v Příloze č. 3 Smlouvy – Řízení provozu (dále jen „Příloha č.
3“).
Je-li Objednatel v prodlení s poskytnutím součinnosti Poskytovateli a má-li toto prodlení
Objednatele za následek nesplnění určité povinnosti Poskytovatele v řádném termínu, není
toto prodlení se splněním povinnosti Poskytovatele považováno za prodlení.
9 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
13. MLČENLIVOST A OCHRANA INFORMACÍ SMLUVNÍCH STRAN
Obě Smluvní strany se zavazují, že zachovají jako neveřejné, tj. udrží v tajnosti, podniknou
všechny nezbytné kroky k zabezpečení a nezpřístupní třetím osobám informace a zprávy
týkající se vlastní spolupráce a vnitřních záležitostí Smluvních stran, pokud by jejich
zveřejnění mohlo poškodit druhou Smluvní stranu (dále jen „Neveřejné informace“).
Povinnost poskytovat informace podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu
k informacím, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „InfZ“), tím není dotčena. Za
Neveřejné informace se považuji veškeré následující informace:
13.1.1. veškeré informace poskytnuté Poskytovateli Objednatelem v souvislosti s plněním
této Smlouvy (pokud nejsou výslovně obsaženy ve znění Smlouvy uveřejňovaném
13.1.2. dle čl. 17 odst. 17.6);
13.1.3. informace, na které se vztahuje zákonem uložená povinnost mlčenlivosti;
veškeré další informace, které budou Objednatelem označeny jako neveřejné.
Povinnost zachovávat mlčenlivost uvedená v odst. 13.1 tohoto článku se nevztahuje
na informace:
13.2.1. které je Objednatel povinen poskytnout třetím osobám podle InfZ;
13.2.2. jejichž sdělení vyžaduje jiný platný právní předpis;
13.2.3. které jsou nebo se stanou všeobecně a veřejně přístupnými jinak než porušením
13.2.4. právních povinností ze strany některé ze Smluvních stran;
u nichž je Poskytovatel schopen prokázat, že mu byly známy ještě před přijetím
13.2.5. těchto informací od Objednatele, avšak pouze za podmínky, že se na tyto
informace nevztahuje povinnost mlčenlivosti z jiných důvodů;
které budou Poskytovateli po uzavření této Smlouvy sděleny bez závazku
mlčenlivosti třetí stranou, jež rovněž není ve vztahu k těmto informacím nijak
vázána.
Jako s Neveřejnými informacemi musí být nakládáno také s informacemi, které splňují
podmínky uvedené v odst. 13.1 tohoto článku, i když byly získány náhodně nebo bez vědomí
Objednatele a dále s veškerými informacemi získanými od jakékoliv třetí strany, pokud se
týkají Objednatele nebo plnění této Smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje, že Neveřejné informace užije pouze za účelem plnění této Smlouvy.
K jinému užití je zapotřebí písemného souhlasu Objednatele.
Poskytovatel je povinen svého případného poddodavatele zavázat povinností mlčenlivosti
a respektováním práv Objednatele nejméně ve stejném rozsahu, v jakém je zavázán sám
touto Smlouvou.
Povinnost mlčenlivosti dle této Smlouvy trvá i po ukončení této Smlouvy bez ohledu na zánik
ostatních závazků ze Smlouvy, a to v případě Neveřejných informací po dobu 5 let ode dne
ukončení Smlouvy a v případě obchodního tajemství po dobu existence obchodního tajemství,
pokud nebude povinnosti mlčenlivosti dříve Poskytovatel Objednatelem písemně zproštěn.
Závazky vyplývající z tohoto článku není žádná ze Smluvních stran oprávněna vypovědět ani
jiným způsobem jednostranně ukončit.
10 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Smluvní strany se zavazují v plném rozsahu zachovávat povinnost mlčenlivosti a povinnost
chránit Neveřejné informace vyplývající z této Smlouvy a též z příslušných právních předpisů.
Současně se Smluvní strany zavazují k ochraně osobních údajů dle požadavků nařízení
Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES
(obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „Nařízení“). Smluvní strany se v této
souvislosti zavazují poučit veškeré osoby, které se na jejich straně budou podílet na plnění
této Smlouvy, o výše uvedených povinnostech mlčenlivosti a ochrany Neveřejných informací
a ochrany osobních údajů, dále se zavazují vhodným způsobem zajistit dodržování těchto
povinností všemi osobami podílejícími se na plnění této Smlouvy.
Případné části Smlouvy představující obchodní tajemství či jiné údaje chráněné dle zvláštních
předpisů budou před jejich uveřejněním zajištěny proti přečtení (začerněním apod.).
14. KYBERNETICKÁ BEZPEČNOST
Vzhledem k tomu, že Objednatel je součástí kritické informační infrastruktury ve smyslu § 2
písm. b) zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících
předpisů (zákon o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoKB“),
Poskytovatel se zavazuje dodržovat relevantní ustanovení ZoKB a vyhlášky č. 82/2018 Sb.,
o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních
opatření, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (vyhláška o
kybernetické bezpečnosti), v platném znění, zejm.:
14.1.1. nakládat s daty infrastruktury v souladu s jejich účelem a dodržovat pravidla
pro likvidaci dat;
14.1.2. dodržovat bezpečnostní politiky a bezpečnostní opatření ve formě organizačních
a technických opatření;
14.1.3. komunikovat o bezpečnostních událostech a incidentech;
14.1.4. řídit bezpečnostní rizika;
14.1.5. řídit kontinuitu provozu;
14.1.6. předávat předem dohodnutou formou data, provozní údaje a informace vyžádané
Objednatelem.
Poskytovatel je na vyžádání Objednatele povinen umožnit Objednateli auditovat a provádět
analýzu rizik vnitřních procesů Poskytovatele souvisejících s plněním této Smlouvy.
Poskytovatel je povinen při těchto auditech a analýzách spolupracovat a poskytovat
součinnost v míře umožňující provedení řádného auditu a analýzy rizik.
Objednatel je povinen v souvislosti s plněním povinností Poskytovatele dle této Smlouvy
týkajících se kybernetické bezpečnosti, jej prokazatelně seznámit s aktuálními interními
předpisy Objednatele vztahujícími se ke kybernetické bezpečnosti, v souvislosti
s poskytováním Plnění, a to ve lhůtě do 5 pracovních dnů ode dne nabytí účinnosti Smlouvy.
V případě, že dojde k aktualizaci dokumentů, se kterými byl Poskytovatel seznámen
dle předcházejícího odstavce, ze strany Objednatele, zavazuje se Objednatel o této
skutečnosti Poskytovatele bezodkladně informovat a seznámit Poskytovatele s takto
aktualizovanými dokumenty analogicky postupem dle odst. 14.3 tohoto článku.
11 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
15. SANKČNÍ UJEDNÁNÍ
Poruší-li Poskytovatel povinnost mít po celou dobu trvání Smlouvy uzavřenou pojistnou
smlouvu dle čl. 11 odst. 11.6 Smlouvy, má Objednatel právo uplatnit vůči Poskytovateli
smluvní pokutu ve výši 50 000,00 Kč, a to za každý započatý den prodlení, po který takové
porušení trvá.
V případě, že některá ze Smluvních stran poruší některou z povinností mlčenlivosti dle čl. 13
této Smlouvy, je druhá Smluvní strana oprávněna požadovat smluvní pokutu ve výši
15 000,00 Kč, a to za každý jednotlivý případ porušení.
V případě, že některá ze Smluvních stran poruší některou z povinností dle čl. 17 odst. 17.10
této Smlouvy, je druhá Smluvní strana oprávněna požadovat smluvní pokutu ve výši
200 000,00 Kč, a to za každý jednotlivý případ porušení.
V případě, že Poskytovatel nesplní některou ze stanovených SLA povinností, tj. stanovené
dostupnosti příslušné Služby v Příloze č. 2 Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat
smluvní pokutu ve výši 110 % z poměrné části příslušné měsíční ceny za daný SLA celek
Služeb (bez DPH), které jsou součástí daného SLA celku za dobu, kdy služba, tj. Služba
housing nebo Služba konektivita nesplnila stanovené SLA. Vzorec pro výpočet smluvní pokuty
dle toho odstavce je uveden v čl. 3 Přílohy č. 2 Smlouvy.
Pro případ prodlení Objednatele se zaplacením řádně vystavené a doručené faktury je
Poskytovatel oprávněn požadovat zaplacení úroku z prodlení ve výši stanovené nařízením
vlády č. 351/2013 Sb., kterým se určuje výše úroků z prodlení a nákladů spojených s
uplatněním pohledávky, určuje odměna likvidátora, likvidačního správce a člena orgánu
právnické osoby jmenovaného soudem a upravují některé otázky Obchodního věstníku,
veřejných rejstříků právnických a fyzických osob a evidence svěřeneckých fondů a evidence
údajů o skutečných majitelích, v platném znění.
Smluvní pokuta a zákonný úrok z prodlení jsou splatné ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení
písemné výzvy oprávněné Smluvní strany Smluvní straně povinné ze smluvní pokuty nebo ze
zákonného úroku z prodlení.
Ujednáním o smluvní pokutě není dotčeno právo poškozené Smluvní strany domáhat se
náhrady škody v mezích čl. 11 odst. 11.3 Smlouvy, ustanovení § 2050 Občanského zákoníku
se nepoužije.
Aniž by byl dotčen předcházející odstavec, Smluvní strany se výslovně dohodly, že celková
výše všech nároků na smluvní pokuty vzniklých na základě nebo v souvislosti s touto
Smlouvou jedné Smluvní straně se omezuje částkou odpovídající 200 000,00 Kč (slovy: dvě
stě tisíc korun českých).
Zaplacení smluvní pokuty nezbavuje Smluvní stranu povinnosti splnit závazek utvrzený
smluvní pokutou, pokud to je možné.
16. DOBA TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY
Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do 31. 12. 2024 včetně, s účinností od 1. 1.
2021 včetně, za předpokladu, že Smlouva byla uveřejněna v registru smluv dle zákona č.
340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto
smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o registru smluv“).
12 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Tato Smlouva může být ukončena dohodou Smluvních stran.
Není-li v této Smlouvě stanoveno jinak, je Objednatel kromě dalších zákonných důvodů
odstoupení oprávněn od této Smlouvy odstoupit bez dalšího z důvodů podstatného porušení
Smlouvy ze strany Poskytovatele (§ 2002 Občanského zákoníku). Objednatel je dále
oprávněn odstoupit od Smlouvy (§ 2001 Občanského zákoníku) v těchto případech:
16.3.1. bude rozhodnuto o likvidaci Poskytovatele;
16.3.2. Poskytovatel podá insolvenční návrh ohledně své osoby, bude rozhodnuto
o úpadku Poskytovatele nebo bude ve vztahu k Poskytovateli vydáno jiné
16.3.3. rozhodnutí s obdobnými účinky;
16.3.4. Poskytovatel bude pravomocně odsouzen za úmyslný majetkový nebo
hospodářský trestný čin;
dojde k významné změně kontroly nad Poskytovatelem, přičemž kontrolou se zde
rozumí vliv, ovládání či řízení dle ust. § 71 a násl. zákona č. 90/2012 Sb.,
o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích), ve
znění pozdějších předpisů , či ekvivalentní postavení.
Nastane-li některý z případů uvedených v odst. 16.3 tohoto článku, je Poskytovatel povinen
o této skutečnosti informovat Objednatele, a to písemně do 2 pracovních dnů od jejího vzniku,
společně s informací o tom, o kterou z uvedených skutečností se jedná, a s uvedením bližších
údajů, které by Objednatel mohl v této souvislosti potřebovat pro své rozhodnutí o odstoupení
od Smlouvy. Nedodržení této povinnosti je podstatným porušením Smlouvy.
Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy bez dalšího z důvodů podstatného porušení
Smlouvy ze strany Objednatele (§ 2002 Občanského zákoníku). Poskytovatel je dále
oprávněn odstoupit od Smlouvy (§ 2001 Občanského zákoníku) v těchto případech:
16.5.1 jestliže Objednatel bude neoprávněně v prodlení s plněním své povinnosti,
16.5.2 založené touto Smlouvou, delším než 30 kalendářních dní;
jestliže Objednatel bude neoprávněně v prodlení s úhradou faktury delším o více
než 30 kalendářních dní.
Odstoupení od Smlouvy musí být písemné, jinak je neplatné. Odstoupení je účinné ode dne,
kdy bylo doručeno Smluvní straně, jíž se odstoupení týká.
Odstoupením od této Smlouvy se závazek touto Smlouvou založený zrušuje jen ohledně
nesplněného zbytku plnění okamžikem účinnosti odstoupení od Smlouvy (tj. ex nunc).
Smluvní strany si jsou povinny vyrovnat dosavadní vzájemné závazky, a to bez zbytečného
odkladu, nejpozději však do 30 dnů od doručení oznámení odstupující Smluvní strany
o odstoupení od příslušné smlouvy druhé Smluvní straně.
Objednatel je oprávněn Smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu s dvouměsíční výpovědní
lhůtou; výpovědní lhůta počíná běžet od prvního dne následujícího po měsíci, v němž bude
Poskytovateli výpověď doručena.
Ukončením Smlouvy nejsou dotčena práva na zaplacení smluvní pokuty nebo zákonného
úroku z prodlení, pokud už dospěl, práva na náhradu škody, práva a povinnosti dle čl. 13
Smlouvy, ani další ujednání, z jejichž povahy vyplývá, že mají zavazovat Smluvní strany i po
ukončení této Smlouvy.
13 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Jakékoliv úkony směřující k ukončení této Smlouvy a oznámení o změně bankovních údajů
musí být doručeny datovou schránkou nebo formou doporučeného dopisu. Oznámení nebo
jiná sdělení podle této Smlouvy se budou považovat za řádně učiněná, pokud budou učiněna
písemně v českém jazyce a doručena, osobně, poštou, prostřednictvím datové schránky
či kurýrem na adresy uvedené v tomto odstavci (včetně označení jménem příslušné
Oprávněné osoby) nebo na jinou adresu, kterou příslušná Smluvní strana v předstihu písemně
oznámí adresátovi, není-li v konkrétním případě ve Smlouvě stanoveno jinak:
17.1.1. Objednatel:
17.1.2. Název: Úřad pro zastupování státu ve věcech majetkových
Adresa: Rašínovo nábřeží 390/42, 128 00 Praha 2
K rukám: jméno Oprávněné osoby Objednatele
Datová schránka: 96vaa2e
Poskytovatel:
Název: Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p.
Adresa: Na Vápence 915/14, 130 00 Praha 3
K rukám: jméno Oprávněné osoby Poskytovatele
Datová schránka: ag5uunk
Pokud je oznámení zasíláno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu
zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve
znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS“), tak se oznámení považuje za doručené dnem, o
němž tak ZDS stanoví. Účinnost oznámení nastává v pracovní den následující po dni doručení
tohoto oznámení druhé Smluvní straně, není-li ve Smlouvě v konkrétním případě stanoveno
jinak.
Smluvní strany se dohodly na určení oprávněné osoby za každou Smluvní stranu (dále jen
„Oprávněná osoba“). Oprávněné osoby jsou oprávněné ke všem jednáním týkajícím se této
Smlouvy, s výjimkou změn nebo ukončení Smlouvy a oznámení o změně bankovních údajů
a s výjimkou činností svěřených dle této Smlouvy odlišným osobám, není-li ve Smlouvě
stanoveno jinak. V případě, že Smluvní strana má více Oprávněných osob, zasílají se veškeré
e-mailové zprávy na adresy všech oprávněných osob v kopii:
17.3.1. Oprávněnou osobou Objednatele je:
Jméno: XXXXXXXX
E-mail: XXXXXXXX
Telefon: XXXXXXXX
Jméno: XXXXXXXX
E-mail: XXXXXXXX
Telefon: XXXXXXXX
17.3.2. Oprávněnou osobou Poskytovatele je:
Jméno: XXXXXXXX
E-mail: XXXXXXXX
Telefon: XXXXXXXX
Jméno: XXXXXXX
E-mail: XXXXXX
Telefon: XXXXXX
14 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Ke změně nebo ukončení Smlouvy a k oznámení o změně bankovních údajů je za
Objednatele oprávněn generální ředitel a dále osoby pověřené generálním
ředitelem. Ke změně nebo ukončení Smlouvy a k oznámení o změně bankovních
údajů je za Poskytovatele oprávněn 1. zástupce generálního ředitele, generální
ředitel a dále osoby pověřené generálním ředitelem. Jiné osoby mohou tato právní
jednání činit pouze s písemným pověřením osoby či orgánu vymezených
v předchozích větách (dále jen „Odpovědné osoby pro věci smluvní“).
Odpovědné osoby pro věci smluvní mají současně všechna oprávnění
Oprávněných osob.
Jakékoliv změny kontaktních údajů, bankovních údajů a Oprávněných osob je příslušná
Smluvní strana oprávněna provádět jednostranně a je povinna tyto změny neprodleně
písemně oznámit druhé Smluvní straně.
Obě Smluvní strany souhlasí s tím, že podepsaná Smlouva (včetně příloh), jakož i její text,
může být v elektronické formě zveřejněna v souladu s povinnostmi vyplývajícími z právních
předpisů, a to bez časového omezení. Objednatel se zavazuje a odpovídá za to, že Smlouvu
uveřejní v registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách
účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších
předpisů.
Tato Smlouva se řídí Občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy České
republiky. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany sjednávají, že tato Smlouva se řídí
subsidiárně ustanoveními Občanského zákoníku upravujícími smlouvu o dílo, a v případě
housingu ustanoveními Občanského zákoníku upravujícími nájemní smlouvu.
Stane-li se kterékoliv ustanovení této Smlouvy neplatným, neúčinným nebo nevykonatelným,
zůstává platnost, účinnost a vykonatelnost ostatních ustanovení této Smlouvy nedotčena,
nevyplývá-li z povahy daného ustanovení, obsahu Smlouvy, nebo okolností, za nichž bylo
toto ustanovení vytvořeno, že toto ustanovení nelze oddělit od ostatního obsahu Smlouvy.
Smluvní strany se zavazují nahradit po vzájemné dohodě dotčené ustanovení jiným
ustanovením, blížícím se svým obsahem nejvíce účelu neplatného či neúčinného ustanovení.
Jestliže kterákoli ze Smluvních stran neuplatní nárok nebo nevykoná právo podle této
Smlouvy, nebo je vykoná se zpožděním nebo pouze částečně, nebude to znamenat vzdání se
těchto nároků nebo práv. Vzdání se práva z titulu porušení této Smlouvy nebo práva na
nápravu anebo jakéhokoliv jiného práva podle této Smlouvy, musí být vyhotoveno písemně
a podepsáno Smluvní stranou, která takové vzdání činí.
Žádná ze Smluvních stran není oprávněna bez písemného souhlasu druhé Smluvní strany
postoupit Smlouvu, jednotlivý závazek ze Smlouvy ani pohledávky vzniklé v souvislosti
s touto Smlouvou na třetí osoby, ani učinit jakékoliv právní jednání, v jehož důsledku by došlo
k převodu nebo přechodu práv či povinností vyplývajících z této Smlouvy.
Změny nebo doplňky této Smlouvy včetně příloh musejí být vyhotoveny písemně formou
dodatku, datovány a podepsány oběma Smluvními stranami s podpisy Smluvních stran
na jedné písemnosti, ledaže Smlouva v konkrétním případě stanoví jinak.
Smluvní strany se dohodly, že veškeré spory vyplývající z této Smlouvy nebo spory
o existenci této Smlouvy (včetně otázky vzniku a platnosti Smlouvy) budou řešit především
dohodou. Nedojde-li k dohodě ani do 60 dnů ode dne zahájení jednání o dohodě, bude
předmětný spor rozhodován s konečnou platností před věcně a místně příslušným soudem
České republiky, přičemž rozhodným právem je právo české.
15 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Smluvní strany se dohodly, že vylučují aplikaci § 557 Občanského zákoníku.
Poskytovatel výslovně prohlašuje, že se podrobně seznámil se všemi dokumenty týkajícími
se Služeb, a že žádné z ustanovení tam uvedených nepovažuje za takové, které by nemohl
rozumně předpokládat.
Smlouva je vyhotovena v elektronické podobě v 1 vyhotovení v českém jazyce
s elektronickými podpisy obou Smluvních stran v souladu se zákonem č. 297/2016 Sb.,
o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů.
Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma Smluvními stranami a účinnosti dnem
uvedeným v čl. 16 odst. 16.1. Smlouvy.
Smluvní strany po řádném přečtení této Smlouvy prohlašují, že Smlouva byla uzavřena
po vzájemném projednání, na základě jejich pravé, vážně míněné a svobodné vůle,
při respektování principu poctivosti, spravedlnosti a rovnosti Smluvních stran. Na důkaz
uvedených skutečností připojují své podpisy.
Nedílnou součást Smlouvy tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1 – Specifikace poskytovaných Služeb
Příloha č. 2 – Katalog Služeb
Příloha č. 3 – Řízení provozu
Příloha č. 4 – Vzory dokumentů
Za Objednatele: Za Poskytovatele:
V Praze dne
V Praze dne dle dle
elektronického elektronického
podpisu podpisu
XXXXXX XXXXXX
generální ředitelka 1. zástupce generálního ředitele
Úřad pro zastupování státu ve věcech
Státní pokladna
majetkových Centrum sdílených služeb, s. p.
16 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 1 – Specifikace poskytovaných Služeb
Specifikace poskytovaných Služeb
1. POPIS POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
1.1 Služba housing
Služba housing představuje služby bezpečného datového centra splňujícího parametry TIER III dle
specifikace Uptime Institute, které Poskytovatel poskytuje jednak jako samostatnou službu a též jako
integrální součást dalších nadstavbových modelů služeb typu hosting. V rámci Služby housing je
Objednateli poskytován pouze prostor v bezpečném datovém centru (BDC) nezbytný pro umístění
technologií Objednatele. Z pohledu šíře služeb se jedná o zcela základní službu, kdy odpovědnost za
IT technologie umístěné v BDC i za jejich podporu je plně na straně Objednatele.
Součástí služeb datového centra, resp. housingu, je:
• zálohované napájení a chlazení technologií,
• provozní monitoring non-IT technologií,
• zajištění fyzické a službě relevantní kybernetické bezpečnosti.
Správu svých technologií umístěných v BDC si plně zajišťuje sám Objednatel.
1.2 Služba konektivita
Služba konektivita, zajišťující připojení infrastruktury Objednatele do Govbone, je poskytována jako
standardní služba Poskytovatele, která je poskytovaná v režimu vysoké dostupnosti.
1.3 Společné charakteristiky poskytovaných Služeb
Provoz všech služeb popsaných v odst. 1.1. a 1.2. je procesně řízen a zahrnuje zejména následující
procesy:
• management incidentů,
• management problémů,
• management kapacit,
• management požadavků,
• management úrovně služby vč. reportingu.
Vykonávání výše uvedených procesů je součástí Služeb a odměna za jejich výkon je zahrnuta v ceně
příslušné Služby.
17 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 1 – Specifikace poskytovaných Služeb
2. SPECIFIKACE SLUŽEB
2.1 Služba housing
V rámci poskytované Služby housing Poskytovatel zajistí prostor na datovém sálu BDC Poskytovatele
pro umístění 1 racku ve vlastnictví Objednatele následujících parametrů:
• šíře racku 600 mm,
• hloubka racku 1000 mm,
• velikost (kapacita) racku 42U,
• maximální garantovaný příkon jednoho racku 4kW.
Jako součást Služby housing Poskytovatel zajistí provozní bezpečnost, napájení a chlazení
umístěných technologických zařízení Objednatele.
2.2 Služba konektivita
Poskytovatel zajistí konektivitu pro technologická zařízení Objednatele umístěná v BDC Poskytovatele
v následujícím rozsahu:
• připojení Objednatele do Govbone prostřednictvím služby Poskytovatele s kapacitou
0,1 Gbps;
• využití 2 Fabric portů pro připojení infrastruktury Objednatele do GovBone.
Další potřebnou konektivitu si Objednatel zajišťuje prostřednictvím vlastních technologických zařízení
a dodavatelů. Konektivitu WAN, připojení k internetu a k CMS2 (GovNet) si Objednatel zajišťuje
samostatně prostřednictvím aktuálně provozovaných datových služeb od svých poskytovatelů.
18 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 2 – Katalog Služeb
Katalog Služeb
1. HOUSING
Služba housing je zajišťována v bezpečném datovém centru, splňujícím parametry TIER III dle
specifikace Uptime Institute, následujících vlastností:
• základní technologie datového centra – UPS, WAN, LAN, přídavné chlazení, KVM, trezory
pro zálohy, silnoproudé a datové rozvaděče, racky;
• vzduchotechnika a chlazení;
• energie pro provoz zařízení a chlazení;
• náhradní zdroje napájení;
• řídicí systémy pro non-IT technologie;
• stabilní hasicí zařízení;
• výkon dohledu non-IT technologií v režimu 7 × 24 hod.
Fyzická bezpečnost datových center:
• elektronický přístupový systém s kontrolou vstupu do jednotlivých bezpečnostních oblastí;
• uzavřený kamerový systém ve všech technologických prostorech a na plášti budov
s ukládáním vybraných záznamů po dobu maximálně 3 (tří) měsíců;
• elektronická zabezpečovací signalizace;
• výkon činnosti ozbrojené ostrahy v režimu turnusových nepřetržitých dvanáctihodinových
směn (7 × 24 hod);
• součástí zajišťování objektové bezpečnosti a řízeného přístupu je i zajištění provozu
a servisu Jednotného bezpečnostního systému (JBS), vytvoření a aktualizace bezpečnostní
dokumentace a zajištění bezpečnosti ICT;
• odolnost objektu vůči náloži až 10 kg TNT.
Datové centrum Vápenka (DCV) bylo určeno prvkem kritické informační infrastruktury dle zákona
č. 240/2000 Sb., o krizovém řízení a o změně některých zákonů (krizový zákon), ve znění pozdějších
předpisů a Poskytovatelem nezbytné dodávky dle zákona č. 241/2000 Sb., o hospodářských
opatřeních pro krizové stavy a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších
předpisů.
19 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 2 – Katalog Služeb
1.1. Katalogové záznamy
Název jednotky
Prostor 600 mm příkon max 6 000 W
Stručný popis Prostor pro Rack dané šířky bez Racku s maximálním příkonem 6 000 W
Měrná jednotka Prostor
ID T9132
Dostupnost (roční) 99,982 %
Provozní doba 24x7
Název jednotky Zálohované napájení a chlazení
Stručný popis Zálohované napájení a chlazení instalovaných technických zařízení podle
skutečné spotřeby.
Měrná jednotka kW
Dostupnost (roční) 99,982 %
Provozní doba 24x7
1.2. Popis služby
Poskytovatel zajistí provoz kritické infrastruktury datového centra pro zajištění zálohovaného
napájení a chlazení instalovaných technických zařízení Objednatele. Garantovaný příkon pro každý
prostor pro umístění technických zařízení a pro pronájem Racku je stanoven podle požadavku
Objednatele. Standardně je v ceně pronájmu započítán garantovaný příkon 6 kW / 1 Prostor, který lze
navyšovat v krocích po 1 kW. Poskytovatel bude v rámci dohledového centra zajišťovat kontrolu
a dohled zálohovaného napájení a chlazení.
Poskytovatel zajistí, že pro odběr zálohované elektrické energie pro dané technické a telekomunikační
zařízení, instalované ve vlastním Racku Objednatele, bude připraveno redundantní napájení.
Objednatel zajistí instalaci připojení svých technických a telekomunikačních zařízení k odběru
zálohované elektrické energie podle požadavků Poskytovatele.
Poskytovatel měří a kontroluje spotřebu zálohované elektrické energie vždy k poslednímu dni
uplynulého kalendářního měsíce.
Objednatel se zavazuje dodržovat požadavky Poskytovatele při instalaci připojení k odběru
zálohované elektrické energie. Poskytovatel zajistí kontrolu připojení technických
a telekomunikačních zařízení instalovaných ve vlastním Racku Objednatele v souladu s interními
předpisy Poskytovatele. Objednatel se zavazuje umístit do jednoho Racku jen tolik zařízení, aby
součet jejich příkonů v zapnutém stavu a při plném výkonu nepřekročil garantovaný příkon na Rack.
Poskytovatel současně průběžně sleduje okamžitý příkon zálohované energie. Pokud tento příkon
překročí smluvně sjednanou hodnotu garantovaného o více než 5 % nebo déle než 5 minut, je
Poskytovatel oprávněn kontaktovat telefonicky určené osoby Objednatele a současně prokazatelně
20 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 2 – Katalog Služeb
písemně (doručením do datové schránky) sdělit tuto skutečnost Objednateli. Pokud Objednatel
nezjedná nápravu do 3 hodin od doručení tohoto písemného oznámení, má Poskytovatel právo:
• odpojit Rack, aby nedošlo k překročení kritického příkonu zálohované energie pro datový
sál;
• odpojit Rack, aby nedošlo k ohrožení chlazení ostatních zařízení umístěných v datovém
sále;
• automaticky odpojit Rack, jehož okamžitý příkon dosáhl jmenovitou hodnotu příkonu jističe
Racku.
Zajišťování objektové bezpečnosti a řízeného přístupu
Objektová bezpečnost je zajištěna pomocí Systému komplexního zabezpečení objektů Poskytovatele
(dále jen „SKZO“).
Autorizace vstupu fyzických osob do objektu Poskytovatele je realizována personální propustí.
Autorizace vstupu oprávněných osob do oblastí na úrovni datových sálů je realizována
prostřednictvím elektronické kontroly přístupu osob.
Součástí SKZO v jednotlivých datových sálech je vedle plášťové a prostorové technické ochrany
i předmětová ochrana HW prostředků – Racku. Objednatel proto umožní Poskytovateli instalaci čidel
MAM do umístěného Racku (k zajištění identifikace jeho otevření) pro realizaci napojení do SKZO.
Poskytovatel v rámci řízeného přístupu rovněž zajistí:
• sledování vstupů fyzických osob do prostor datového centra;
• sledování vstupů oprávněných osob do datového sálu, ve kterém je poskytována služba;
• sledování otevření umístěného Racku, který je součástí poskytované služby;
• sledování vstupů členů servisních organizací nebo pracovníků Poskytovatele Objednatele,
kteří budou oprávnění ke vstupu do datového sálu.
Zajištění non-IT dohledu
Poskytovatel v rámci dohledu kritické infrastruktury zajistí:
• sledování hodnot teploty v datovém sále, ve kterém je poskytovaná služba;
• sledování hodnot vlhkosti v datovém sále, ve kterém je poskytovaná služba;
• průběžné sledování okamžitého příkonu zálohované energie pro napájení umístěného
Racku Objednatele;
• sledování Elektronického požárního systému (dále jen „EPS“).
Poskytovatel nezajišťuje dohled konektivity připojení poskytnutých prostorů pro technická zařízení k
zařízení telekomunikačního operátora Objednatele.
Komunikace mezi Poskytovatelem a Objednatelem při upozornění a při poskytování informací z non-
IT dohledu bude realizována formou telefonických hovorů a mailem.
Informace o non-IT dohledu budou součástí Zprávy o úrovni a rozsahu poskytovaných Služeb
v období.
Poskytovatel poskytne Objednateli vyžádanou provozní podporu při odstávkách jeho technických
21 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 2 – Katalog Služeb
a telekomunikačních zařízení umístěných v datových centrech.
2. KONEKTIVITA
Služba konektivita poskytovaná Objednateli pro připojení jeho technologických zařízení, umístěných
v rámci Služby housing v bezpečném datovém centru Poskytovatele, je realizována pomocí technické
služby Enet - Govbobe. Tato služba zajišťuje připojení zařízení Objednatele do sítě Govbone.
2.1 Katalogový záznam
Název služby Enet – Govbone
Stručný popis Středisko poskytuje konektivitu do sítě Govbone. Služba je dostupná
v obou datových centrech SPCSS, lze ji provozovat v režimu vysoké
Měrná jednotka dostupnosti (hlavní a záložní) a s podporou geografické redundance.
ID 1Gbps
Vazby na ostatní T9171
jednotky
Dostupnost (roční) -
Provozní doba
99,5 %
24x7
2.2 Popis služby
Služba Enet - Govbone zajišťuje připojení komunikační infrastruktury Objednatele k části datového
centra SPCSS určené k připojení do sítě Govbone. Služba je dostupná v obou datových centrech
SPCSS, v lokalitách Na Vápence a Zeleneč.
Služba Enet – Govbone zahrnuje zejména následující činnosti:
• Analýza požadavků zákazníka;
• Zpracování návrhu architektury řešení;
• Fyzická instalace, dodávka a zapojení kabeláže a příslušenství aktivních prvků;
• Konfigurace technického řešení;
• Otestování řešení před uvedením do provozu;
• Aktualizace SW;
• Log management;
• Provozní dohled;
• Identity management;
• Bezpečnostní monitoring;
• Reporting SLA.
Dostupnost služby Enet – Govbone je definována jako splnění všech následujících podmínek:
• provozní monitoring příslušných aktivních prvků a jejich částí nevykazuje kritické závady;
22 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 2 – Katalog Služeb
• provozní monitoring připojených datových okruhů, linek nevykazuje kritické závady;
• je funkční minimálně jedna cesta k prostředí zákazníka a datovém centru, přičemž
minimální počet konfigurovaných a za bezporuchového stavu funkčních cest je 2 (dvě).
Měření dostupnosti je relevantní pouze v případě, kdy není zároveň detekována nedostupnost
připojených datových okruhů operátorů a připojení do Govbone.
3. SLA
3.1 SLA celky
Pro účely definice a sledování kvality Služeb jsou definovány SLA celky. Nedostupnost některé z částí
SLA celku ovlivňuje nedostupnost celého celku. SLA celky jsou konkrétní skupiny služeb nebo
jednotek, např. SLA celek housing se skládá z jednotky prostor a jednotky zálohovaného napájení
a chlazení.
Hodnoty SLA parametrů pro SLA celky definujeme na úrovni typů SLA celků, včetně pravidel
sestavení SLA celku a definice dostupnosti SLA celků a jejího měření. Definice SLA parametrů
a definice dostupnosti na úrovni jednotlivých jednotek/služeb jsou podpůrné a slouží primárně pro
stanovení závazných SLA parametrů pro definici dostupnosti SLA celků.
3.2 SLA Služby housing
Typ SLA celku SLA1 – housing
Pravidla sestavení
Jednotky Prostor, Zálohované napájení a chlazení související s jedním
Podřízené Jednotky fyzickým Prostorem v datovém centru.
Prostor 600 mm příkon max 6 000 W,
Zálohované napájení a chlazení.
Definice a měření Nedostupnost kterékoliv Jednotky, která je součástí SLA celku, způsobující
dostupnosti kritickou závadu některému zařízení, umístěnému v daném
Prostoru/Racku.
Dostupnost (roční) 99,982 %
Provozní doba 24x7
3.3 SLA Služby konektivita
Typ SLA celku SLA2 – konektivita
Definice a měření Dostupnost je definována jako splnění podmínky, že provozní monitoring
dostupnosti aktivních síťových prvků nevykazuje kritické závady s dopadem na daný
informační systém.
Měření dostupnosti je relevantní pouze v případě, kdy není zároveň
detekována nedostupnost služby Provozní dohled a mimo plánované
odstávky a administrátorské zásahy. SLA vyřešení kritické závady se
nevztahuje na závady spojené s DoS a DDoS útoky. Požadovaná roční
dostupnost se posuzuje vždy pro aktuální kalendářní rok.
23 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 2 – Katalog Služeb
Dostupnost (roční) 99,5 %
Provozní doba 24x7
3.4 Stanovení dostupnosti SLA celku
Vzorec pro výpočet dostupnosti:
Dostupnost (v procentech) = (Doba Doba dostupnosti ∗ 100
dostupnosti + Doba nedostupnosti)
Do doby nedostupnosti se nezapočítávají schválené odstávky.
Např.: Roční dostupnost 99,982% znamená povolený výpadek 1,58 hodin za roční období
poskytování služby.
Vzorec pro výpočet případných smluvních pokut za nesplnění stanovených SLA:
����ě����íč����í ������������šá��������í ����������������
������������������������ �������� ����ř����������������č��������í ���� ℎ���������������� ������������ ����������������������������ý ����ý�������������������� = (��������č�������� ��������í ���� ����ě����í�������� ∗ ��������č�������� ℎ���������������� �������� ������������ ∗ 1,1) ∗ ����
Příklad výpočtu smluvní pokuty za nesplnění stanovených SLA příslušné Služby (při definované roční
dostupnosti 99,982%):
Za každou 1 hodinu nad povolený výpadek bude činit sankce 110 % z hodinové ceny (tj. měsíční
paušální cena/počet dní v měsíci/počet hodin za 1 den). Povolený výpadek je 1,58 hodin za celkové
roční období poskytování služby. Při výpadku služby v lednu 2021 v délce 1 hodiny není uplatňována
sankce. Při dalším navazujícím výpadku v únoru 2021 v délce 2 hodin, bude uplatňována sankce
z 1,42 hodiny.
4. BEZPEČNOST A DOHLEDY
Každá služba, tj. Služba housing a Služba konektivita obsahuje bezpečnostní a provozní dohled na
úrovni odpovídající charakteru a rozsahu služby, tj. např. na úrovni použitých HW zařízení nebo non-
IT technologií.
Poskytovatel má implementovaný a certifikovaný Systém řízení bezpečnosti informací dle ISO/IEC
27001:2013 a osvědčení podnikatele „D“ dle zákona č. 412/2005 Sb., o ochraně utajovaných
informací a o bezpečnostní způsobilosti.
24 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 2 – Katalog Služeb
5. ŘÍZENÍ PROVOZU
Poskytování služeb provozu je procesně řízeno, jednotlivé procesy řízení jsou popsány v Příloze č. 3
Smlouvy.
25 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 3 – Řízení provozu
Řízení provozu
Tato příloha popisuje metodiku a procesy řízení Služeb ve spolupráci Poskytovatele a Objednatele.
Metodika řízení provozu Služeb vychází ze Směrnice SPCSS pro řízení provozu služeb NDC, upravené
pro řízení spolupráce na provozu informačních systémů s oddělenou správou infrastruktury a aplikací.
Poskytované Služby v rozsahu Smlouvy jsou poskytovány s respektováním následujících norem:
• ČSN ISO/EIC 20000-1 Informační technologie – Management služeb – Část 1: Specifikace;
• ČSN ISO/EIC 27001 (Systémy managementu bezpečnosti informací).
1. Řídicí orgány provozu
1.1. Řídicí komise
Řídicí komise (dále jen „ŘKO“) je nejvyšším řídicím orgánem a nejvyšší eskalační autoritou pro
veškeré záležitosti provozu Služeb. Členy ŘKO jsou Oprávněné osoby Objednatele a Poskytovatele
Členové ŘKO ze strany Objednatele i Poskytovatele musí být vybaveni potřebnými kompetencemi
rozhodovat v zásadních otázkách, musí mít možnost alokovat potřebné zdroje a musí mít možnost
prosadit rozhodnutí v rámci příslušné Smluvní strany. Na jednání ŘKO mohou být na žádost zástupců
Objednatele či zástupců Poskytovatele přizváni s poradním hlasem další externí odborníci nebo
zástupci dalších stran.
1.2. Manažeři Služeb
Manažeři Služeb za Objednatele a Poskytovatele jsou osoby jmenovaní každou ze Smluvních
stran. Manažeři Služeb zodpovídají za řádné plnění povinností svých Smluvních stran v rámci
provozu. Připravují podklady k rozhodování ŘKO.
Manažer služeb Pokytovatele zpracovává 1x měsíčně Záznam o poskytnutí služby a 1x měsíčně
Zprávu dle Smlouvy a předkládá ji Manažerovi služeb za Objednatele k schválení.
Před zahájením provozu Oprávněné osoby Smluvních stran sestaví a vzájemně odsouhlasí seznam
kontaktních informací pro předávání a řízení incidentů, požadavků a součinností. V průběhu provozu
může Oprávněná osoba každé Smluvní strany změnit kontaktní informace své strany se souhlasem
Oprávněné osoby druhé strany. Oprávněná osoba Objednatele se zavazuje vést aktuální seznam
kontaktních informací.
2. Nástroj řízení provozu - ServiceDesk
ServiceDesk je standardním nástrojem a službou Poskytovatele pro poskytování podpory a řízení
provozních procesů a bude využit i pro řízení provozu Služeb podle této Smlouvy. ServiceDesk je
využíván jako prostředek formalizovaného způsobu komunikace s uživateli a pracovníky podpory
provozu Objednatele.
26 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 3 – Řízení provozu
ServiceDesk bude využíván pro předávání informací o provozních incidentech a požadavcích
a sledování postupu jejich řešení.
Plnění smluvních SLA parametrů souvisejících s řešením incidentů bude vyhodnocováno na základě
údajů zaznamenaných v ServiceDesku.
3. Řízení incidentů a SLA
3.1. Odpovědnosti Poskytovatele
Poskytovatel je odpovědný za řešení provozních incidentů. Provozním incidentem (nebo jen
incidentem) se rozumí výskyt chování odlišného od Smlouvy nebo které omezuje použití, dostupnost,
integritu a důvěrnost informačních systémů Objednatele využívajících Služby.
Poskytovatel je plně odpovědný za dostupnost a bezpečnost Služeb a řešení incidentů dle parametrů
SLA uvedených v Smlouvě, resp. přílohách Smlouvy a dále za záznam řešení incidentů
v ServiceDesku.
Údržba a podpora SW produktů, které jsou součástí Služeb, je považována za součást provozu Služeb
a musí splňovat stejné SLA parametry.
3.2. Definice SLA parametrů
Parametry SLA jsou definovány na úrovni jednotlivých SLA celků a jejich hodnoty jsou uvedeny
v Příloze č. 2 Smlouvy.
Provozní doba je definována jako časové období, kdy musí být služba dostupná a vůči které se
vztahují ostatní SLA parametry. V rámci schválených plánovaných odstávek v provozní době nejsou
uplatňována SLA.
Dostupnost je poměrná část provozní doby, kdy není aktivní žádný nevyřešený incident kategorie
Kritická (výpadek). Parametr dostupnosti je vyhodnocován na roční bázi, počínaje okamžikem
zahájení poskytování Služeb.
Zdrojovým systémem pro čas vzniku, resp. oznámení incidentu Poskytovateli a vyřešení incidentu
jsou záznamy v ServiceDesku. Na základě dohody Manažerů služeb lze pro účely vyhodnocení SLA
provést případnou korekci těchto časových údajů na základě doplňujících informačních zdrojů, jako
jsou logy, provozní dohled, atd.
4. Pravidelné a proaktivní činnosti
V rámci činností správy a údržby je Poskytovatel povinen vykonávat pravidelné a proaktivní činnosti
potřebné k zajištění bezchybného provozu Služeb a schválené Objednatelem. Rozsah pravidelných
a proaktivních činností vyplývá z potřeb provozu Služeb.
V rámci pravidelných a proaktivních činností je Objednatel odpovědný za kontroly a návrhy změn
konfigurace, kontroly a analýzy logů, profylaxi a proaktivní údržbu potřebnou k předcházení
incidentům a veškeré další administrátorské činnosti na úrovni infrastruktury potřebné pro provoz
Služeb.
27 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 3 – Řízení provozu
5. Komunikace
Veškerá komunikace v rámci řízení provozu probíhá v češtině.
Základním komunikačním kanálem je e-mail. Všechny důležité předávané informace prostřednictvím
e-mailu budou zasílány v kopii vždy oběma manažerům služeb.
Vedlejším komunikačním kanálem je telefon nebo osobní jednání. Všechny významnější dohody
provedené prostřednictvím telefonu musí být dodatečně potvrzeny e-mailem nebo písemně formou
zápisu z jednání.
6. Řízení součinností
V případě potřebné součinnosti obou Smluvních stran, případně i jejich dodavatelů (třetích stran),
jedna ze Smluvních stran požádá druhou Smluvní stranu o součinnost. Řízení součinností v rámci
jednotlivých provozních procesů probíhá primárně prostřednictvím ServiceDesku, případně
prostřednictvím e-mailu. Žádosti o ostatní součinnosti jsou vyžádány manažerem služeb jedné
Smluvní strany prostřednictvím e-mailu a potvrzeny manažerem služeb druhé Smluvní strany.
28 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 4 – Vzory dokumentů
ZÁZNAM O POSKYTNUTÍ SLUŽEB
dle Smlouvy o poskytování služby housing
(evid. u Poskytovatele pod č. SML2020058 a u Objednatele pod č. ________)
Vykazované období: od do
Obě Smluvní strany potvrzují, že v uvedeném období byly v souladu s výše uvedenou Smlouvou
poskytnuty níže specifikované Služby v účtovaném množství:
Celková cena za oblast Služby v období (Kč)
Oblast Služeb
bez DPH DPH s DPH
Celkem
Za Objednatele Za Poskytovatele
Datum: Datum:
Jméno, příjmení Oprávněné osoby Objednatele: Jméno, příjmení Oprávněné osoby
Poskytovatele:
Podpis: Podpis:
29 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 4 – Vzory dokumentů
Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p.
se sídlem Na Vápence 915/14, Žižkov, 130 00 Praha 3
ZPRÁVA
o úrovni a rozsahu poskytovaných Služeb
v období
_______ - _______
dle Smlouvy o poskytování služby housing
(evid. u Poskytovatele pod č. SML2020058 a u Objednatele pod č. ________)
30 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 4 – Vzory dokumentů
1. OBDOBÍ A REŽIM POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
2. ROZSAH POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
3. ŘEŠENÍ ZÁVAD
4. SERVISNÍ ZÁSAHY A PROVOZNÍ ZMĚNY
5. DOSTUPNOST SLUŽEB
6. CELKOVÝ PŘEHLED OMEZENÍ SLUŽEB
7. PROBLÉMY A RIZIKA
8. ZPRÁVA O STAVU BEZPEČNOSTI INFRASTRUKTURY
9. SMLUVNÍ POKUTY
10. PŘÍLOHY
11. PODPISOVÁ DOLOŽKA
Vypracoval Schválil
Jméno a příjmení: Jméno a příjmení:
Podpis Podpis
Datum: Datum:
Vyjádření Objednatele k poskytování Služeb:
Za Objednatele
Jméno a příjmení:
Podpis
Datum:
31 / 32
Smlouva o poskytování služby housing
Příloha č. 4 – Vzory dokumentů
Změnový požadavek – VZOR
dle Smlouvy o poskytování služby housing
(evid. u Poskytovatele pod č. ________ a u Objednatele pod č. ________)
Objednatel: Česká republika – Úřad pro zastupování státu ve věcech majetkových
Poskytovatel: Rašínovo nábřeží 390/42, 128 00 Praha 2
IČO: 69797111 DIČ: CZ69797111
Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p.
Na Vápence 915/14, 130 00 Praha 3
IČO: 03630919 DIČ: CZ03630919
Název Služby:
Zpracoval/a:
Co způsobilo potřebu změny Služby* RIZIKO / PROBLÉM / POŽADAVEK
Pořadové číslo dle registru
rizik/problémů/požadavků
Datum identifikace
Osoba, která jej identifikovala
*Nehodící se škrtněte
Popis změny Služby a její zdůvodnění
Dopad změny do Služeb
Je přílohou příslušná Zpráva o problémech a rizicích Změnového ANO / NE
požadavku?
* Nehodící se škrtněte
Přílohy
Příloha č. 1:
Příloha č. 2:
Datum:
Zpracoval/a (jméno, příjmení,
podpis):
Žádost o změnu schválena
dne:
Schválil (jméno, příjmení,
role, podpis):
32 / 32