Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Příloha č. 3: Smluvní komunikace
Kontaktní osoby a další kontakty Objednatele:
Jméno Telefon Email
Email
*=bude doplněno před podpisem smlouvy=
Kontaktní osoby Poskytovatele:
Jméno Telefon
Helpdesk Poskytovatele: 8:00 - 17:00 hodin
Adresa helpdesku (URL):
Pracovní doba:
Tel. v pracovní době:
Tel. mimo pracovní dobu:
Email:
Náležitosti pro ohlášení závady (střu ktura):
Pro nahlašováni incidentů je primárně určen komunikační nástroj JIRA - přístup bude
udělen po podpisu smlouvy
Způsob nahlašováni servisních požadavků l závad:
1. Hlášeni servisního požadavku/závady je možné realizovat náskdujicim způsobem:
1.1. Elektronicky: případů s nejvyšší prioriotou potvrdí
· servisní
požadavek telefonicky
1.2. Telefonicky:
· v pracovní dny od 08:00 hod. do 17:00 hod. na telefon HelpDesku:
· v případě nedostupnosti pevné linky na telefon:
· mimo pracovní dobu od 17:00 do 08:00 na telefon:
2. Náležitosti pro ohlášeni závady:
· Oprávněná osoba vyplní formulář servisdesku
· typ zařízeni a jeho výrobní číslo,
· úroveň závady,
· příznaky a popis závady, jak se závada projevuje, popř. výpis hlášeni diagnostiky
systému.
3. V případě, že ohlášeni závady nebude splňovat všechny náležitosti, má zhotovitel
(servisní odděleni) právo si tyto informace dodatečně vyžádat. V tomto případě, se ale za
počátek doby opravy bere den či hodina, kdy byly dodány všechny požadované informace o
vzniklé závadě.
Součinnost požadovaná od objednatele servisního požadavku
Pokud není smluvním ujednáním mezi oběma stranami určeno jinak, pak mezi obecné
požadavky na součinnost objednatele servisního požadavku patři:
1. Ohlášeni servisního požadavku dle pravidel definovaných výše.
2. Poskytnuti odpovědné osoby objednatele pro podporu při servisním zásahu a
konzultacích.
3. zajištěni vzdáleného přístupu po VPN pro systém ReDat.
4. Přistup na pracoviště pro určené techniky zhotovitele.
5. zajištěni fyzického přístupu k Záznamovému Systému ReDat.