Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Č. smlouvy poskytovatele:
Č. smlouvy uživatele: 2659/ŘAS/O/2021
Smlouva o poskytování služeb
k SW řešení eSADA
SMLUVNÍ STRANY
Uživatel: Havířovská teplárenská společnost, a.s.
sídlo: Konzumní 298/6a, Šumbark, 736 01 Havířov
zastoupen:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
osoba oprávněna k podpisu smlouvy:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
zmocněnec pro jednání technická:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
bankovní spojení: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
č. účtu: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
IČ: 619 74 706
DIČ: CZ61974706
Zápis v obchodním rejstříku Krajského soudu v Ostravě, oddíl B, vložka 1113
a
Poskytovatel: EG - Expert, s.r.o.
sídlo: Náchodská 24, Poříčí, 541 03 Trutnov
zastoupen - statutární orgán:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
osoba oprávněná k podpisu smlouvy:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
zmocněnec pro jednání technická:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
bankovní spojení: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
č. účtu: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
IČ: 252 68 031
DIČ: CZ25268031
Zápis v obchodním rejstříku Krajského soudu Hradec Králové, oddíl C, vložka 11474
sjednávají jako smluvní strany dle §1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník v platném znění, níže uvedenou smlouvu o poskytování služeb k SW řešení
eSADA (dále jen Smlouvu) v tomto znění:
I. PŘEDMĚT PLNĚNÍ
Poskytovatel se zavazuje pro uživatele poskytovat servis a metodickou pomoc při
provozu SW řešení eSADA ZIS implementovaného pro potřeby uživatele na základě
smlouvy o dílo (číslo smlouvy zhotovitele: 170022, číslo smlouvy objednatele:
2450/ŘAS/2017/H/00) uzavřené dne 4. 8. 2017 (dále též „SoD“), a to v tomto
rozsahu:
Zákaznický informační systém (ZIS) pro fakturaci tepla a teplé užitkové vody
v rozsahu dle SoD
Interface na okolní systémy (Systémy Veolia, DOCOM, Siemens, Pollustat,
Komerční banka, Horry, GIST, 3 typy výstupů pro uživatele)
Pojem servis a metodická pomoc v sobě zahrnuje:
A. Primární podporu
A1. HotLine
(speciální telefonní linka pro okamžitou reakci)
A2. HelpDesk
(pracoviště pro zpracování zaslaných dotazů a vrácení odpovědí,
případně pro provedení zásahu na dálku formou telefonické
konzultace)
A3. Legislativní úpravy
(zabezpečení úprav ve funkcionalitě řešení eSADA ZIS vyvolaných
legislativními změnami, a to nejpozději do data účinnosti legislativních
změn)
A4. Nové verze řešení eSADA ZIS (upgrady SW licencí jsou zdarma) a
garance disponibility pracovníků vývoje pro zabezpečení nových verzí
a rozvoj řešení.
A5. Práce poskytovatele charakterem odpovídající bodu B. Sekundární
podpora, a to v rozsahu 8 hodin/měsíc. Uvedený počet hodin
s uplynutím měsíce nepropadá, kumuluje se a je možno ho využít
kdykoli během kalendářního roku.
P3-21002 2 / 10
B. Sekundární podporu
B1. Řešení kritických problémů
(servisní zásahy na základě výzvy uživatele vedoucí k uvedení systému
do standardního stavu po vzniku poruchy zaviněné vnějšími vlivy mimo
předmět dodávky)
B2. Řešení drobných změn a doplňků
(úpravy v datové základně, dílčí programové úpravy v jednotlivých
modulech, distribuce úprav, tvorba doplňkových sestav dle zadání
uživatele)
B3. Podpora při hromadném pořizování dat, migraci dat a hromadné
změny v datové základně
B4. Konzultace a školení (konzultace, poradenství, doškolování uživatelů)
II. POVINNOSTI POSKYTOVATELE
1. Udržovat v provozu na svém pracovišti HotLine - telefonní linky
(+420 499 735 021, xxxxxxxxxxxxxxxxxxx) a to v pracovní dny od 8:00 do 16:00.
Dále musí zřídit a udržovat v provozu aplikaci pro nepřetržité přijímání
metodických dotazů a servisních požadavků pro Helpdesk. Musí uživateli zpětně
potvrdit přijetí dotazů a sdělit mu způsob jeho řešení v pracovní dny do 24 hodin.
Pro tyto účely může být i zpřístupněna podpůrná webová aplikace Zákaznická
podpora – SUMA (helpdesk.egexpert.cz).
2. Poskytovatel musí zabezpečit, že k datům Uživatele budou mít přístup pouze
oprávněné a kompetentní osoby.
3. Vyhotovit záznam resp. informaci pro uživatele o připravené programové úpravě
nových verzí, navrhnout termín a způsob realizace provedení změny a zaslat
příslušné kontaktní osobě k odsouhlasení.
4. Po provedení vyžádaných prací vystavit předávací protokol (součást zakázkového
listu), který schválí kontaktní osoba uživatele.
5. Pracovníci poskytovatele musí při práci dodržovat pravidla bezpečnosti práce.
III. SOUČINNOST UŽIVATELE
1. Spolupracovat s poskytovatelem při poskytování servisu a metodického vedení dle
této smlouvy.
P3-21002 3 / 10
2. Uživatel zajistí poskytovateli přístup k pracovišti s PC v rámci počítačové sítě
s omezeným přístupem a vzdálený přístup z pracoviště poskytovatele pod
dohledem pracovníka IT při dodržení instrukcí vztahujících se k ochraně zdraví a
bezpečnosti při práci a při ochraně dat.
3. Kontaktní osoby uživatele budou požadavky na opravy nebo úpravy v SW aplikaci
a vyžádání vlastního servisního zásahu provádět formalizovaným způsobem, a to
písemnou objednávkou nebo přes aplikaci zákaznická podpora – SUMA.
IV. CENY
1. Paušální poplatek za služby dle čl. I., bodu A (Primární podpora) činí:
Měsíční poplatek xxxxxxxxxxxxxxxxx Kč/měsíc
2. Služby realizované na základě dílčích objednávek dle čl. I., bodu B (Sekundární
podpora) budou placeny dle objemu provedených prací v souladu s následujícími
sazbami:
Hodina servisních prací konzultanta xxxxxxxxxxxx Kč/hod.
Poplatek za jednoho účastníka a den xxxxxxxxxxxx Kč/účastník/den
školení xxxxx Kč/km,
Cestovné
maximálně však xxxxxxxx Kč za cestu do Havířova a zpět.
3. Rozsah a ceny ostatních prací budou stanoveny dohodou při sjednání zakázky a
vyžádány formou výzvy ze strany uživatele. Na základě této výzvy vypracuje
poskytovatel cenovou (hodinovou) nabídku, kterou schválí kontaktní osoba
uživatele.
4. Poskytovatel garantuje výše uvedené ceny po dobu dvou let od podepsání
smlouvy. Ceny mohou být dohodou stran povýšeny v následujícím roce jen o
procento oficiální průměrné inflace v roce předchozím, zveřejněné ČSU.
5. Poskytovatel prohlašuje, že po celou dobu trvání smluvních závazků je plátcem
DPH. Všechny ceny uvedené v této smlouvě jsou bez DPH, která bude
stanovena podle zákona č. 235/2004 Sb. v platném znění.
6. V dohodnuté ceně jsou započítány veškeré náklady, které souvisejí
s poskytováním služeb dle této smlouvy.
V. PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Platby za práce sjednané dle článku I. této smlouvy budou pravidelné a
nepravidelné:
P3-21002 4 / 10
Pravidelné - měsíční paušální poplatek za metodickou pomoc (I. A.) – poprvé
bude placen za měsíc leden 2021.
Nepravidelné - fakturované vždy po provedení prací, které nejsou součástí
paušálního poplatku (čl. I. bod B.) a jejich podmínkou je jejich převzetí
uživatelem (podpis předávacího protokolu dle čl. II. odst. 4 smlouvy).
2. Faktury vystaví poskytovatel do 5 dní po ukončení měsíce při pravidelné platbě či
po provedení prací při nepravidelné platbě, a to se všemi zákonnými náležitostmi
zejména pak s platnou úpravou DPH. Datum uskutečnění zdanitelného plnění se
sjednává na poslední pracovní den kalendářního měsíce (u pravidelných plateb).
U nepravidelných plateb se faktura vystaví tak, že datum vystavení se musí
shodovat s datem uvedeným na oboustranně podepsaném předávacím protokolu,
jehož kopie bude přiložena k faktuře. Pokud nebude faktura obsahovat povinné
náležitosti nebo nebude přiložena kopie oboustranně podepsaného předávacího
protokolu, bude uživatelem před uplynutím lhůty splatnosti vrácena zhotoviteli
neproplacená. Ve vrácené faktuře musí být uveden důvod vrácení. V tomto
případě nevzniká zhotoviteli nárok na vymáhání úroků z prodlení. Lhůta splatnosti
běží znovu ode dne doručení opravené faktury.
3. Lhůta splatnosti faktury je 21 dní ode dne prokazatelného doručení uživateli. Cena
vyúčtovaná fakturou se platí bankovním převodem na účet druhé smluvní strany.
4. Poskytovatel není oprávněn své pohledávky vůči uživateli vyplývající z této
smlouvy postoupit na třetí osobu, ani zastavit třetí osobě bez předchozího
písemného souhlasu uživatele.
VI. ZÁRUKY NA ODSTRANĚNÍ PORUCH A JEJICH KLASIFIKACE
1. Poskytovatel zaručuje uživateli, že svoji činnost bude provádět s odbornou péčí na
základě požadavků uživatele a řídit se pokyny uživatele. V případě nevhodných
pokynů uživatele je poskytovatel povinen uživatele na nevhodnost těchto pokynů
písemně upozornit a je povinen se jimi řídit, pouze pokud na nich bude uživatel
trvat i přes toto písemné upozornění.
2. Poskytovatel se zavazuje provádět služby v kvalitě odpovídající účelu smlouvy,
právním předpisům a závazným technickým normám.
3. V případě závažné poruchy, kdy celý systém eSADA ZIS nebo jednotlivý
subsystém eSADA ZIS nelze provozovat, je poskytovatel povinen odstranit
poruchu nejpozději do konce následujícího pracovního dne (pokud se strany
písemně nedohodnou jinak). Doba běží od nahlášení poruchy (nutné potvrzení
přijetí zprávy poskytovatelem). Uživatel je povinen zajistit přítomnost pracovníka
zodpovědného za služby IT při provedení zásahu.
P3-21002 5 / 10
4. V případě malé poruchy, kdy je narušena dílčí funkce některého subsystému
eSADA ZIS, ale je možno ho provozovat, je poskytovatel povinen doporučit řešení
k dalšímu provozu a odstranit poruchu nejpozději do pěti (5) pracovních dnů
následujících po nahlášení poruchy ve smyslu předchozího odstavce (pokud se
strany písemně nedohodnou jinak).
5. Uživatel je zodpovědný za správnou činnost technické infrastruktury v souladu
s potřebami SW řešení eSADA ZIS dle technické dokumentace.
VII. SMLUVNÍ ZÁVAZKY
1. V případě prodlení s úhradou faktury dle čl. V. odst. 4. se uživatel zavazuje zaplatit
poskytovateli úrok z prodlení podle obecně platných předpisů.
2. V případě, že poskytovatel nenastoupí na odstranění poruchy tak, jak je sjednáno
v čl. VI. této smlouvy, je poskytovatel povinen uhradit uživateli smluvní pokutu ve
výši xxxxxxxx Kč za každý den prodlení.
3. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo oprávněné strany na náhradu
škody (újmy) vzniklé v příčinné souvislosti s porušením smluvní povinnosti.
VIII. KONTAKTNÍ OSOBY, VÝZVA K ZAHÁJENÍ ČINNOSTI
1. Výzva uživatele k zahájení činností uvedených ve smlouvě bude prováděna
pouze prostřednictvím zmocněnce nebo kontaktních osob a způsobem uvedeným
v čl. III/ 3.
2. Převzetím výzvy se rozumí potvrzení sdělení kontaktní osobou poskytovatele.
3. Kontaktní osoby uživatele pro vyžádání opravy, konzultace a obdobných
servisních služeb:
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4. Kontaktní osoby uživatele pro vyžádání úprav v SW aplikaci:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
5. Kontaktní osoby poskytovatele: 6 / 10
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
P3-21002
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
6. Komunikační adresa pro nahlašování poruch a zasílání dotazů:
HOT LINE +420 499 735 021, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
HelpDesk: helpdesk.egexpert.cz (webová aplikace SUMA pro nahlašování)
servis@egexpert.cz
IX. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. V rámci plnění dle předmětu této smlouvy může dojít k přístupu respektive
zpracování osobních údajů, jichž je uživatel správcem a zpracovatelem ve smyslu
příslušné právní ochrany osobních údajů (GDPR) a poskytovatel je v pozici
dalšího zpracovatele.
2. Správce poskytne zpracovateli přístup k osobním údajům v rozsahu nezbytném
pro plnění služeb dle předmětu díla, a pokud to považuje za nutné, stanoví nad
rámec ve smlouvě uvedeného pravidla pro práci s nimi a je zodpovědný za
ochranu práv subjektů daných údajů.
3. Zpracovatel je povinen zajistit plnění právních, technických a organizačních
pravidel správce, aby taková opatření byla vždy vhodná a přiměřená pro
zamezení zničení, ztráty, pozměňování, neoprávněného zpřístupnění
předávaných, uložených nebo jinak zpracovávaných osobních údajů, nebo
neoprávněného přístupu k nim.
4. Zpracovatel je při zpracování osobních údajů povinen postupovat s náležitou
odbornou péčí tak, aby nezpůsobil nic, co by mohlo představovat porušení
nařízení o ochraně osobních údajů nebo zákona o zpracování osobních údajů
v platném znění.
X. OCHRANA INFORMACÍ – DOLOŽKA MLČENLIVOSTI
1. Zhotovitel se zavazuje, že zachová povinnost mlčenlivosti o všech skutečnostech,
s nimiž přišel do styku při plnění této smlouvy, zejména o všech informacích,
které se strany dozvěděly v souvislosti se smlouvou a dalšími jednáními s druhou
stranou, a to i když se nejedná o obchodní tajemství, jakož i know-how, jímž se
rozumí veškeré poznatky obchodní, výrobní, technické a ekonomické povahy
související s činností smluvní strany, které mají skutečnou nebo alespoň
potenciální hodnotu, a které nejsou v příslušných obchodních kruzích běžně
dostupné a mají být utajeny, a dále všechna data, o kterých se poskytovatel dozví
v souvislosti se zpracováním dat objednatele, dále o charakteru a objemu
dodávaných služeb, o cenách, způsobu výpočtů cen, údajích o dodávkách tepla
spotřebitelům, o číselnících užívaných v účetnictví i fakturaci tepla ve společnosti
objednatele, o naměřených energetických bilancích na zdrojích a dalších údajích.
P3-21002 7 / 10
2. Poskytovatel se rovněž zavazuje, že jeho zaměstnanci nebudou u uživatele
odcizovat a zpřístupňovat informace o jeho činnosti, systému řízení a kontroly.
Stejně tak zachovají mlčenlivost o všech skutečnostech a informacích, se kterými
se seznámí při své činnosti v rámci plnění předmětu této smlouvy. Zaměstnanci
poskytovatele nebudou vyvíjet žádnou činnost, která nesouvisí s předmětem této
smlouvy.
3. Poskytovatel je odpovědný i za neúmyslné zpřístupnění informací třetí straně
nebo osobám, které nejsou zainteresovány na výkonu předmětu činnosti této
smlouvy.
4. Poskytovatel ani jeho zaměstnanci, či subdodavatelé nebudou bez vědomí
a souhlasu uživatele pořizovat žádné kopie dat včetně testovacích dat
a informací, k nimž získají přístup na základě plnění předmětu této smlouvy.
5. Poskytovatel a jeho zaměstnanci byli seznámeni s tím, že při výkonu předmětu
plnění této smlouvy mohou přijít do styku s osobními a citlivými údaji podléhající
ochraně dle zákona o zpracování osobních údajů (110/2019 Sb.) nebo s
obchodním tajemstvím a nesou plnou odpovědnost za případné porušení těchto
zákonů a souvisejících právních předpisů. Poskytovatel se zavazuje, že učiní
veškerá opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu
k těmto údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům,
k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jejich jinému zneužití.
6. Poskytovatel seznámí s tímto textem všechny své zaměstnance, kteří získají
nebo mohou získat přístup k informacím uživatele.
7. Uživatel má právo provést kontrolu znalosti textu uvedeného v tomto článku
a rovněž má právo odmítnout přístup k informacím a informačním zařízením
zaměstnancům poskytovatele, kteří neprokáží potřebné znalosti nebo jejichž
chování bude v rozporu s předmětem této smlouvy nebo obecně právních
předpisů, aniž by to poskytovatelem bylo považováno za porušení potřebné
součinnosti ze strany uživatele.
8. V případě, že dojde k úniku shora citovaných informací z důvodů na straně
poskytovatele, může uživatel požadovat po poskytovateli zaplacení smluvní
pokuty ve výši xxxxxxxxxxxxxxxx v každém jednotlivém případě. Tím není
dotčeno právo uživatele požadovat v plné výši náhradu škody způsobené
porušením povinnosti poskytovatele.
9. Poskytovatel se zavazuje dodržovat povinnosti k ochraně informací založené
touto smlouvou po celou dobu trvání této smlouvy a zároveň i po ukončení
účinnosti této smlouvy.
10. Od data účinnosti nařízení Evropské unie č. 2016/679 - GDPR (General Data
Protection Regulation) v rámci právního řádu České republiky se ustanovení
tohoto článku řídí přednostně tímto právním předpisem.
P3-21002 8 / 10
XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Právní vztahy stran vyplývající z této smlouvy jsou podřízeny právní úpravě
obsažené v občanském zákoníku v platném znění.
2. Poskytovatel bere na vědomí, že uživatel je povinen text této smlouvy uveřejnit
v registru smluv, a to dle zákona č. 340/2015 Sb., zákon o registru smluv,
v platném znění (dále též „ZRS“). Poskytovatel je proto uživateli povinen písemně
sdělit, a to ke dni podpisu této smlouvy, které údaje obsažené v této smlouvě
považuje v kontextu ZRS za obchodní tajemství. V případě, že tak poskytovatel
neučiní, nenese uživatel odpovědnost za případnou újmu, která může vzniknout a
platí, že tato smlouva neobsahuje žádné informace mající charakter obchodního
tajemství.
3. Tato smlouva může být měněna nebo doplňována jen písemnou formou,
číslovanými dodatky smlouvy s tím, že podmínkou platnosti změny nebo doplnění
smlouvy je podpis dodatku smlouvy oprávněnými osobami smluvních stran, a to
na téže listině. Podpis nemůže být nahrazen mechanickými prostředky. Případné
dodatky smlouvy se vyhotovují ve dvou stejnopisech s platností originálu a budou
tvořit nedílnou součást této smlouvy. Za písemnou formu pro potřeby úprav
smluvních vztahů nebude pro účel této smlouvy považována výměna e-mailových
či jiných elektronických zpráv.
4. K uzavření nebo změně či zrušení smlouvy je oprávněn pouze statutární orgán
nebo zaměstnanci, kteří podepsali původní smlouvu. Jiné osoby mohou dodatek
podepsat pouze tehdy, prokáží-li se speciální plnou mocí vydanou k tomuto
účelu.
5. Poskytovatel, pod sankcí absolutní neplatnosti takovéhoto jednání, nesmí bez
předchozího písemného souhlasu uživatele postoupit (např. postoupení dluhu,
postoupení smlouvy (cese) apod.) svá práva a povinnosti plynoucí z této smlouvy
nebo celou smlouvu třetí osobě. V případě nedodržení této povinnosti ze strany
poskytovatele si uživatel vyhrazuje právo jednostranně odstoupit od této smlouvy.
6. Práva a povinnosti z této smlouvy přecházejí na právní nástupce každé ze
smluvních stran.
7. Smlouva je vystavena ve dvou stejnopisech s platnosti originálu, z nichž po
podepsání oběma smluvními stranami obdrží každá jeden stejnopis.
XII. TRVÁNÍ A ZÁNIK SMLOUVY
1. Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu a účinnosti nabývá od 1. 1. 2021.
2. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
P3-21002 9 / 10
3. Kterákoliv strana je oprávněna tuto smlouvu vypovědět. Výpovědní lhůta činí
6 měsíců a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po
kalendářním měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
4. Ze strany poskytovatele může být tato smlouva ukončena odstoupením pro
podstatné porušení povinnosti platit sjednanou cenu, pokud toto porušení trvá
déle než jeden měsíc.
5. Ze strany uživatele může být tato smlouva ukončena odstoupením pro podstatné
porušení povinností poskytovatele dle této smlouvy, nebo v případě, že
poskytovatel i po uživatelově dodatečné výzvě k nápravě bude tuto smlouvu
porušovat nepodstatným způsobem, pokud toto porušení trvá déle než jeden
měsíc.
V Havířově dne V Trutnově dne
....................................... .......................................
za uživatele za poskytovatele
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ředitel společnosti jednatel společnosti
P3-21002 10 / 10