Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování servisních služeb
DELTA NET s.r.o.
Ptácká č. ev. 1
293 01 Mladá Boleslav
IČO: 29018536
DIČ: CZ29018536
zastoupen Tomášem Kristem
dále jen poskytovatel,
a
ZÁKLADNÍ ŠKOLA
Václavkova 1082
293 01 Mladá Boleslav
IČO: 238295
zastoupená Ing. Miladou Mizerovou
dále jen odběratel,
uzavírají tuto smlouvu o poskytování služeb:
Předmět smlouvy
Poskytovatel se zavazuje poskytovat odběrateli po dobu platnosti této smlouvy servisní služby
v oblasti informačních a komunikačních technologií spočívající zejména (nikoli však pouze) ve
správě počítačové sítě, jednotlivých samostatných počítačů, software. Obsahem této smlouvy je
podrobná specifikace služeb, záruk a jiných závazků převzatých poskytovatelem, jakož i závazků
odběratele.
Služby podle této smlouvy budou poskytovány zejména v sídle odběratele.
Služby
Poradenství a školení
Podle potřeby odběratele bude poskytovatel zodpovídat dotazy odběratele, poskytovat poradenství
týkající se využití a ovládání různých softwarových nástrojů, případně uspořádá školení pro vybrané
pracovníky odběratele. Telefonické konzultace budou poskytovány a účtovány v rámci domluvených
paušálních hodin, případně nad rámec za hodinové sazby uvedené v této smlouvě. Dostupnost
přiměřeně kvalifikovaného odborníka však bude garantována pouze v době stanovené v článku IV.
této smlouvy.
Realizace nákupů
Veškeré potřebné náhradní díly vč. software a hardware nutné pro opravy či úpravy musí obstarat
poskytovatel, dle specifikace předem odsouhlasené odběratelem a maximálně za ceny v místě a čase
obvyklé.
Instalace a zaškolení
Poskytovatel zajistí dodávku všech zařízení a technologií zakoupených odběratelem až na příslušné
pracoviště odběratele, jeho instalaci, konfiguraci a zaškolení obsluhy v rámci domluvených
paušálních hodin, případně nad rámec za hodinové sazby uvedené v této smlouvě.
Běžná správa
Poskytovatel je povinen zajistit bezproblémový a bezporuchový chod všech informačních a
komunikačních systémů odběratele. Poskytovatel se zavazuje být přítomen na každém hlavním
pracovišti odběratele v předem odsouhlasených termínech dle přílohy I této smlouvy. („servisní
návštěvy“). Tyto návštěvy budou sloužit především k řešení aktuálních požadavků odběratele.
Termín návštěv bude stanoven na základě ústní dohody mezi odběratelem a poskytovatelem.
Poskytovatel bude řešit identifikované problémy, resp. zabraňovat jejich opakovanému vzniku.
Poskytovatel bude provádět podle svého uvážení všechny ostatní činnosti směřující k optimálnímu
chodu informačních a komunikačních technologií odběratele.
Zabezpečení
Ochrana dat před ztrátou
Poskytovatel je povinen zajistit zálohování dat odběratele v předem dohodnutém rozsahu a dle
dohodnutého časového plánu. Rozsah, způsob a termíny zálohování dat budou upraveny dle potřeb
odběratele.
Pravidelná aktualizace, správa a údržba aplikačního SW
Poskytovatel zajistí pravidelnou aktualizaci, správu a údržbu aplikačního software.
Poruchy a havárie
Pro účely této smlouvy se havárií rozumí stav, kdy je výrazným způsobem omezena činnost
odběratele z důvodu výpadku některého klíčového systému jako například:
1. výpadek kteréhokoli souborového serveru
2. výpadek aktivních prvků sítě
3. výpadek připojení na Internet
4. výpadek poštovního serveru
5. nefunkčnost některého klíčového aplikačního software
6. zjištění počítačového viru
7. závažná porucha hardware počítačů nebo způsobující výrazné omezení práce zaměstnanců
odběratele
Ostatní případy, kdy informační systémy a odběratele nejsou funkční jsou pro účely této smlouvy
považovány za poruchu.
Reakcí na havárii či poruchu se rozumí okamžik, kdy poskytovatel uskuteční první krok související
s řešením dané události.
V případě vzniku havárie nebo poruchy je poskytovatel povinen reagovat v termínech uvedených
v příloze I této smlouvy.
Rozsah prací
Standardní rozsah prací krytých paušální částkou podle této smlouvy je maximálně 16 hodin měsíčně.
Do tohoto rozsahu se započítává čas strávený při běžné správě a při odstraňování havárií.
Poskytovatel je povinen předem upozornit odběratele, pokud se lze domnívat, že rozsah
požadovaných prací bude výrazně překročen.
Zvláštní záruky a ostatní závazky poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se odběratele, se
kterými při plnění své části smlouvy přijde do styku.
Poskytovatel garantuje dostupnost alespoň jednoho přiměřeně kvalifikovaného pracovníka pro
telefonické podávání informací v pracovní dny od 8 – 17 hod.
Používání software
Poskytovatel je povinen písemně upozornit odběratele na případy protiprávního užívání software.
Pokračuje-li odběratel v nelegálním užívání i po upozornění poskytovatelem, nenese poskytovatel
žádnou odpovědnost za případné právní následky.
Cena a platební podmínky
Cena za standardní rozsah služeb ve smyslu článku III této smlouvy je stanovena měsíční paušální
částkou ve výši 8 500,- Kč (slovy Osmtisícpětset) bez DPH, pokud není v následujících odstavcích
uvedeno jinak.
Tato cena nezahrnuje případné vedlejší náklady předem odsouhlasené odběratelem. Cena rovněž
nezahrnuje práce nad maximální standardní rozsah uvedený v článku III této smlouvy, pokud byly
takové práce předem schváleny odběratelem. Hodinová sazba víceprací se stanovuje na 500,- Kč
(slovy Pětsetkorunčeských) bez DPH, pokud není v následujících odstavcích uvedeno jinak.
I. Fakturace a platební podmínky
Fakturaci podle této smlouvy bude poskytovatel provádět vždy k prvnímu dni následujícího
kalendářního měsíce. Splatnost faktur je 14 dní.
Součinnost odběratele
Odběratel je povinen umožnit poskytovateli přístup do prostor, kde má poskytovatel práce vykonávat.
Odběratel zpřístupní poskytovateli potřebná přístupová hesla do svých systémů.
Odběratel sdělí bez zbytečného odkladu poskytovateli veškeré informace, jež mohou být významné
pro plnění jeho závazků.
Odběratel poskytne veškerou ostatní součinnost potřebnou k plnění činností vymezených v této
smlouvě.
Smluvní pokuty
Pro případ prodlení odběratele se splatností faktur se sjednává úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné
částky za každý den prodlení.
Společná ustanovení
Smlouva nabývá platnosti dne 1. 2. 2021
Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s tříměsíční výpovědní lhůtou.
Výpovědní lhůta začíná běžet prvním dnem měsíce následujícím po měsíci, v němž byla výpověď
doručena druhé straně.
Tato smlouva nahrazuje všechny předchozí smlouvy mezi odběratelem a poskytovatelem vč. jejich
příloh.
Tato smlouva může být doplněna nebo změněna pouze písemným dodatkem, podepsaným oběma
stranami.
Tato smlouva vyjadřuje svobodnou vůli obou stran a byla sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž
jedno převzal poskytovatel a druhé odběratel.
V Mladé Boleslavi dne: 1. 2. 2021 V Mladé Boleslavi dne: 1. 2. 2021
Za odběratele: Za poskytovatele:
Příloha I: Seznam zařízení, rozsah činností, časové lhůty, ceník servisních výkonů
Tato Příloha I je platná od 1. 2. 2021.
Všechny níže uvedené ceny jsou bez DPH.
1. Úhrady za vykonané servisní zákroky
Zařízení Rozsah servisní činnosti Doba Jednotková
(příp. počet) cena
1x server odezvy
1x PC zást. řed.
1x PC ředitelka kompletní servis HW a SW, 24h
1x PC sekretariát
1x PC účetní nastavení a konfigurace parametrů počítačů a 24h
Ostatní PC
periferií včetně přenosných zařízení, 24h
instalace nových SW a upgrade stávajících SW 24h
24h
48h
Pravidelný servis 2x týdně v rozsahu 2h. 8 500,-
2. Sumarizace
Paušální poplatek za pravidelný servis specifikovaný v bodu 1. této přílohy činí 8 500,- Kč
měsíčně.
V Mladé Boleslavi dne: 1. 2. 2021
………………………………………………… ………………………………………..
odběratel poskytovatel
Příloha II: Seznam, rozsah a podmínky poskytnutých zvláštních slev
Tato Příloha II je platná od 1. 2. 2021.
Všechny uvedené ceny jsou bez DPH.
1. Zvláštní zvýhodněné sazby za vykonané zákroky nad rámec této smlouvy
Na základě podpisu smlouvy o servisu a udržování odpovídajícího technického stavu výpočetní
techniky poskytovatel stanovuje následující zvýhodněný sazebník služeb:
Hodinové sazby v Kč / hod 500,-
V Mladé Boleslavi dne: 1. 2. 2021
………………………………………………… ………………………………………..
odběratel poskytovatel