Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
UVEŘEJNĚNO DNE:
SERVISNÍ SMLOUVA
Číslo HZS: 203-6/KŘ-IZS-K-38-2021
Číslo RETIA: OS21S21092
I. článek
Smluvní strany
Česká republika – Hasičský záchranný sbor Libereckého kraje
Sídlo:
Barvířská 29/10, 460 01 Liberec III
Zastoupená: plk. Ing. Janem Hadrbolcem, vrchním radou
IČO: ředitelem HZS Libereckého kraje
DIČ: 70888744
Bankovní spojení: CZ70888744 (není plátcem DPH)
Česká národní banka pobočka Ústí nad Labem
Číslo účtu: 77540881/0710
Kontaktní osoba:
E-mail:
Telefon:
(dále jen „objednatel“)
a
RETIA, a.s. Pražská 341, 530 02 Pardubice
Sídlo: 25251929
Zastoupená: CZ699003219
IČO: Commerzbank, a.s.
10630807/6200
DIČ:
Bankovní spojení: Krajský soud v Hradci Králové, oddíl B, vložka 1440
Číslo účtu:
Kontaktní osoba:
E-mail:
Telefon:
Zápis v OR:
(dále jen „zhotovitel“)
uzavírají podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů) tuto
servisní smlouvu (dále jen „servisní smlouva“ nebo jen „smlouva“) na zařízení objednatele
specifikované v čl. II. smlouvy (dále též jen „záznamové zařízení“ nebo jen „zařízení“), ke
kterému budou poskytovány servisní činnosti na základě této smlouvy a to za následujících
podmínek:
II. článek
Předmět smlouvy
1. Předmětem smlouvy je servisní činnost pro záznamové zařízení ReDat a ReDat
eXperience. Pro vyloučení pochybností je uvedeno, že servisní činnost se nevztahuje na
virtuální server jako platformu ReDat Experience a HW tohoto virtuálního serveru včetně OS
Windows.
Specifikace zařízení:
2 ks ReDat3 záznamová jednotka v.č. 1595, 1596
Platí pro HW a SW
2 ks ReDat eXperience v.č. 159, 160
Platí pro SW
Specifikace servisních činností:
- Hotline;
- přijetí servisního požadavku;
- oprava nefunkčního zařízení aj. vad a závad zařízení přes VPN přístup nebo v místě
instalace (záruční i pozáruční servis) v termínech dle článku III.;
- poskytování technických informací a konzultací pro obsluhu a provoz záznamového
zařízení;
- technická pomoc při obsluze zařízení dodaných zhotovitelem;
- evidence servisních problémů v informačním systému zhotovitele.
Předmět smlouvy nezahrnuje:
- konfigurační úpravy vyžádané zákazníkem;
- preventivní údržbu;
- opravy mimo smluvenou dobu;
- školení;
- materiál a dopravné na opravu HW, SW v pozáruční době;
- updaty jednotlivých částí systému.
2. Zhotovitel se zavazuje poskytovat objednateli dále následující činnosti, které budou účtovány
zvlášť mimo paušální platbu - včetně nákladů na práci, materiál, dopravné a další prokazatelné
náklady, a to tyto činnosti:
- objednatelem požadované změny na zařízení, které mají charakter rozšíření funkcí nebo
změnu prostorového uspořádání kromě oprav;
- vyhledání a odstranění poruch vzniklých neodborným zacházením nebo příčinami, za
které zhotovitel nemá zodpovědnost (např. živelná pohroma);
- změny dat, funkcí a konfigurace dodaného zařízení, vyplývající z požadavků provozu;
- vyžaduje-Ii objednatel výše uvedenou servisní činnost mimo časové období (pracovní
dny 8 – 15 hodin), je objednatel povinen zaplatit čas servisních techniků spotřebovaný
na tuto činnost. Doba práce se zaokrouhluje na celé hodiny nahoru. V případě, že dojde
k překryti dvou pásem časového pokrytí, jsou odpracované hodiny účtovány podle
pásma časového pokrytí, ve kterém byla odpracovaná hodina zahájena;
- práce technika zhotovitele při řešení servisního požadavku, výsledkem kterého bude
zjištění, že problém je na jiné části související technologie než na zařízeních
specifikovaných v tomto článku.
2
III. článek
Způsob práce
Doba odezvy, typy časového období servisu a způsoby kalkulace
Zhotovitel se zavazuje zajišťovat opravy nefunkčního zařízení a jiných vad v následujících
termínech a garantuje, že doba odezvy servisních pracovníků je:
Kategorie závady Doba odezvy Odstranění závady/uzavření požadavku
A – Kritická závada Do 4 hodin Do 24 hodin nebo převod do jiné kategorie
B – Střední závada Do 8 hodin Do 48 hodin nebo převod do jiné kategorie
C – Nízká závada Do 16 hodin Do 120 hodin
D – Informace Do 72 hodin Do 7 pracovních dnů
Vysvětlení pojmů:
Kategorie závady A – kritická závada
Specifikace:
Závada audio záznamu, záznamy nevznikají.
Audio záznamy nejsou žádným způsobem dostupné pro přehrávání v aplikaci ReDat
eXperience.
Nefunkční GUI ReDat eXperience, totální nefunkčnost platná pro všechny uživatele.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kategorie závady B – střední závada
Specifikace:
Jedna z komponent HA konfigurace CTI není funkční.
Závada procesu archivace.
Dílčí závada GUI Experience, trvalá závada, platná pro všechny uživatele.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kategorie závady C – nízká závada
Specifikace:
Dílčí závada GUI Experience, nahodilá závada, platná pro omezený počet uživatelů.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kategorie závady D - Informace
Specifikace:
Požadavek na informaci ohledně funkcionalit systému – upřesnění konkrétní funkce.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Termínem závada se myslí stav změny funkčnosti, kdy je zastavena nebo nedostupná funkce
dříve využívaná.
Závady jsou odstraňovány v SLA limitech pomocí obnovení konfiguračního stavu po instalaci
nebo patchování systému, v případě nutné součinnosti objednatele na obnovení záloh
virtuálního serveru nebo databáze je po dobu čekání na součinnost zastaveno vyhodnocování
SLA limitu, objednatel vytváří zálohy jím spravovaných systému automaticky.
3
Podmínkou zahájení analýzy vedoucí k odezvě na vzniklý servisní požadavek je připojení
technika zhotovitele pomocí VPN.
Odezva: Odezvou se rozumí telefonické oznámení odpovědné osobě objednatele, že byl přijat
požadavek na provedení servisního zásahu a znamená možné započetí prací.
Odpovědná osoba: osoba vyškolená zhotovitelem na diagnostikování závad dodaných zařízení a
pro vykonávání prvotního servisu.
Výše uvedené časy se počítají od obnovení funkčnosti systému a zprovoznění dálkového
přístupu objednatelem.
Mimopracovní doba (pracovní dny 15:00 – 8:00) se účtuje sazbou pro mimopracovní dobu dle
přílohy č. 1.
So, Ne, stát. sv.(0:00 – 24:00 hod) se účtuje dle sazby pro volné dny dle přílohy č. 1.
IV. článek
Místo plnění
Místem plnění je: Hasičský záchranný sbor Libereckého kraje, Šumavská 414/11, 460 07
Liberec VII.
V. článek
Lhůta plnění
Zahájení plnění: 1. 4. 2021
Ukončení plnění: 31. 12. 2021
VI. článek
Cena díla a platební podmínky
1. Smluvní strany se dohodly na základě nabídky zhotovitele na stálé (paušální) úhradě za
sjednané servisní činnosti v celkové výši
228 750,50 Kč včetně 21% DPH (189 050,00 Kč bez DPH)
slovy Dvěstědvacetosmtisícsedmsetpadesát korun českých, 50 haléřů.
Uvedená cena je cenou pevnou a nejvýše přípustnou po celou dobu trvání smlouvy s možností
změny pouze v případě změny právních předpisů určujících sazby daně z přidané hodnoty.
2. Cena uvedená v odst. 1 tohoto článku bude hrazena jednorázově na základě faktury vystavené
zhotovitelem. Fakturaci provádí zhotovitel se zdanitelným plněním k 1. 4. 2021. Faktury za
sjednané servisní činnsoti budou zhotovitelem vystaveny a doručeny objednateli v listinné
podobě.
3. Zvlášť objednané práce dle odstavce 2. článku II. smlouvy zhotovitel fakturuje objednateli
bezprostředně po provedení těchto prací.
4
4. Splatnost předložených faktur je 30 dnů od dne jejich doručení do sídla objednatele. Faktura
předložená v prosinci 2021 musí být prokazatelně doručena objednateli nejpozději do
15. prosince 2021. Při doručení po tomto termínu se sjednává splatnost 60 dnů.
5. Doručená faktura (daňový doklad) musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu
podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění. V opačném případě ji
má objednatel právo zhotoviteli s uvedením důvodů vrátit, a to nejpozději do 5 pracovních dnů
ode dne jejího doručení objednateli. Doručením opravené faktury (daňového dokladu) začíná
běžet nová doba její splatnosti. Přílohou faktury (daňového dokladu) v případě prací dle odst. 2.
čl. II. bude předávací protokol podepsaný oběma smluvními stranami.
VII. článek
Záruka za jakost
Zhotovitel poskytuje na provedené servisní činnosti záruku v délce 3 měsíce od jejich
poskytnutí.
VIII. článek
Sankce a odstoupení od smlouvy
1. Pokud dojde na straně zhotovitele k prodlení s dodržením lhůt uvedených v čl. lII.
smlouvy, je objednatel oprávněn zhotoviteli účtovat pokutu ve výši 200 Kč za každou
započatou hodinu prodlení. Nárok na náhradu škody není zaplacením smluvní pokuty
dotčen. Celková výše smluvních pokut v souvislosti s touto Smlouvou nepřekročí 50%
ročního plnění za činnosti technické podpory.
2. Za prodlení se zaplacením faktury bude objednateli účtován úrok z prodlení z dlužné částky
ve výši stanovené příslušným právním předpisem.
3. Úrok z prodlení a smluvní pokuta jsou splatné do 30 kalendářních dnů od data, kdy byla
povinné straně doručena písemná výzva k jejich zaplacení stranou oprávněnou, a to na účet
oprávněné strany uvedený v písemné výzvě.
4. Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména v případě, že:
a) zhotovitel poruší povinnosti z této smlouvy zvlášť závažným způsobem, a to zejména
pro nesplnění zahájení plnění smlouvy nebo parametrů sjednaných servisních služeb,
b) zhotovitel přestane být subjektem oprávněným poskytovat činnosti dle této smlouvy,
c) zhotovitel poruší povinnost mlčenlivosti dle čl. IX. odst. 9 smlouvy.
Odstoupení musí být provedeno písemnou formou a je účinné okamžikem jeho doručení druhé
smluvní straně. Práva a povinnosti smluvních stran vzniklé před účinností ukončení smlouvy
tímto nejsou dotčena.
IX.
Servis a řešení závad
Způsob nahlašování servisních požadavků / závad:
1. Hlášení servisního požadavku/závady je možné realizovat jedním z následujících způsobů -
všechny postupy jsou si z pohledu řešení rovnocenné:
5
1.1. Elektronicky:
• servisní portál https://servisdesk.retia.cz/ u případů s nejvyšší prioritou potvrdí
požadavek telefonicky.
1.2. Telefonicky:
• v pracovní dny od 08:00 hod. do 17:00 hod. na telefon HelpDesku: 466 852 549,
• v případě nedostupnosti pevné linky na telefon: +420 724 169 112,
• mimo pracovní dobu od 17:00 hod. do 08:00 hod. na telefon: +420 724 169 112.
1.3. E-mailem
• na adresu helpdesk@retia.cz požadavky s nejvyšší prioriotou potvrdí telefonicky.
2. Náležitosti pro ohlášení závady:
• odpovědná osoba vyplní formulář servisdesku,
• typ zařízení a jeho výrobní číslo,
• kategorie závady,
• příznaky a popis závady, jak se závada projevuje, popř. výpis hlášení diagnostiky
systému.
V případě, že ohlášení závady nebude splňovat všechny náležitosti, má zhotovitel (servisní
oddělení) po objednateli právo si tyto informace dodatečně vyžádat. V tomto případě, se ale za
počátek doby opravy považuje den či hodina, kdy byly dodány všechny požadované informace
o vzniklé závadě.
Součinnost požadovaná od objednatele servisního požadavku
Pokud není smluvním ujednáním mezi oběma stranami určeno jinak, pak mezi obecné
požadavky na součinnost objednatele servisního požadavku patří:
• Ohlášení servisního požadavku dle pravidel definovaných výše.
• Poskytnutí odpovědné osoby objednatele pro podporu při servisním zásahu a
konzultacích.
• Zajištění vzdáleného přístupu po VPN pro systém ReDat.
• Přístup na pracoviště pro určené techniky zhotovitele.
• Zajištění fyzického přístupu k Záznamovému Systému ReDat.
3. Kontaktní osoby:
6
4. Seznam odpovědných osob objednatele k nahlašování závad:
5. Eskalační procedura – v případech, které vyžadují bezodkladné řešení situace má objednatel
i zhotovitel možnost kontaktovat telefonicky osoby zmíněné v odst. 3 + 4 tohoto článku.
6. Objednatel je povinen zhotoviteli umožnit připojení na servisované zařízení prostředky
dálkového dohledu a administrace. Toto VPN připojení musí být funkční a dostatečně
kvalitní. Dále umožní přistup do vnitřních prostor společností pro provádění servisních
prací.
7. Objednatel garantuje, že veškeré výkony údržby na servisovaném zařízení budou
vykonávány jen prostřednictvím pracovníků zhotovitele nebo dalšími subjekty, které mají
od zhotovitele k tomu pověření.
8. Pokud používá objednatel pro provoz zařízení programy od zhotovitele nebo další speciální
dokumentaci, zavazuje se, že nebude tyto programy a dokumentací měnit, rozmnožovat ani
předávat dalším subjektům, s výjimkou osob, které budou vykonávat v souladu s odst. 4
tohoto článku údržbu či zásahy na zařízení. Porušení této povinnosti zakládá možnost
odstoupení od této smlouvy ze strany zhotovitele.
9. Zhotovitel se zavazuje dodržovat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se
objednatele, vč. jeho provozu, klientů či potenciálních klientů, a které se při plnění této
smlouvy dozví, a to i po skončení této smlouvy. Porušení této povinnosti zakládá možnost
odstoupení od této smlouvy ze strany objednatele.
10. Objednatel je povinen konzultovat veškeré změny navazujících technologií předem se
zhotovitelem. V případě, že toto nebude dodrženo, budou veškeré související a oprávněné
náklady účtovány objednateli.
X. článek
Závěrečná ustanovení
1. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu stranou, která ji podepisuje jako druhá v pořadí a
účinnosti dnem zveřejnění smlouvy v Registru smluv ve smyslu zákona č. 340/2015 Sb., o
zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru
smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Uveřejnění smlouvy
v registru smluv zajistí objednatel.
2. Tato smlouva může být měněna se souhlasem obou smluvních stran pouze písemnou
formou označenou jako číslované dodatky.
3. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu oznámit druhé smluvní straně změnu
údajů v záhlaví smlouvy.
7
4. Smluvní strany souhlasí s tím, aby smlouva byla uvedena v evidenci smluv, vedené
Hasičským záchranným sborem Libereckého kraje. Smluvní strany výslovně souhlasí, že
jejich osobní údaje uvedené v této smlouvy budou zpracovány pro účely vedení evidence
smluv. Dále prohlašují, že skutečnosti, uvedené ve smlouvě, nepovažují za obchodní
tajemství ve smyslu § 504 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších
předpisů, a udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoli dalších
podmínek.
5. Zhotovitel bez jakýchkoli výhrad souhlasí se zveřejněním své identifikace a dalších údajů
uvedených ve smlouvě včetně ceny díla.
6. Smluvní strany uzavírají tuto smlouvu v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování
osobních údajů, a podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27.
dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o
volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně
osobních údajů).
7. Ustanovení neupravená touto smlouvou se řídí obecně platnými právními předpisy České
republiky, zejména občanským zákoníkem.
8. Tato smlouva je uzavřena elektronicky.
9. Smluvní strany prohlašují, že tuto smlouvu uzavírají svobodně a vážně, že si obsah smlouvy
přečetly a považují jej za určitý a srozumitelný a že jim jsou známy veškeré skutečnosti, jež
jsou pro uzavření této smlouvy rozhodující, na důkaz čehož připojují své vlastnoruční
podpisy.
Příloha č. 1 – Ceník prací a náhradních dílů
Za objednatele: za zhotovitele:
………………………………………
plk. Ing. Jan Hadrbolec
ředitel HZS Libereckého kraje
8
9
Příloha č. 1 – Ceník prací a náhradních dílů
Kode Práce technika Kč/hod 1200 Kode Skříně Cena bez DPH
Práce technika po 15 hod, volné dny Kč/hod 1600, 2000 509000000025 RACK výsuv (sada) 19" 4324
Cestovné (Kč/km) 523999000005 Police do 19" skříně RAB-UP-450-A1 484
Čas technika strávený na cestě Kč/hod 15 523999000026 Police do 19" skříně výsuvná RAB-UP-X08-A1 2080
Záruční doba na práci 400 523999000011 Police do 19" skříně pro klávesnici RAB-UP-X09-A1 787
Záruční doba na materiál 3 měs. 502000000014 Miditower, bez zdroje 672
Paměťové moduly 6 měs. 502000000017 Šasi průmyslové ER-4411 BÉŽOVÉ
Cena bez DPH 502000000018 Šasi průmyslové ER-4410 BÉŽOVÉ 14960
502200000030 DIMM 1GB DDR2 KVR667D2N5/1G 402 14960
Procesory 19764
502000000022 Průmyslová skříň 8U GH-820SR
502203000048 INTEL DUAL-CORE CELERON E3400 2,6 GHZ 4740
Ventilátory, chladiče 857 502000000023 Šasi průmyslové RACK 360G bez zdroje
2510
471000000019 Ventilátor PC-4010L05C Pasivní sběrnice 2609
471000000001 Ventilátor do síťového zdroje KD-1208 3653
471000000017 Ventilátor KD1206PTB3 154 502101000021 PXE-13S
471000000012 Ventilátor TFD-6010 1698
471000000059 Ventilátor do průmyslové skříně ER (přední) 55 502101000012 PX-14S3 3042
471000000041 Ventiláror ME92251V1-0000-G99
116 502101000020 PXE-19S2-R10 31000
Základní desky
502100000047 INTEL BLKD945GCLF mini ITX (MB) 157 Monitory 25100
502100000049 IMBA-9454G-R40 (MB) 20000
502100000052 AIMB-781QG2-00A1E, osazená CPU, 4GB DDR3 (MB) 539 999999004736 LED monitor 18.5" Philips; 193V5LSB2/10 30000
502102000098 PCIE-Q57A-R10, osazená INTEL Core i5-660, 4GB DDR3 15000
91 999999003243 LCD Monitor 19" AOC I960SRDA 1280x1024 12000
Grafické karty
502102000052 AGP ATI Radeon 7000 64MB Počítač pro ReDat3-P 6500
502102000073 PCI ATI Radeon 7000 64MB 2500
1364 501001000025 POČÍTAČ NISE 2420 1900
Pevné disky ATA, SATA 2900
502201000058 WD RE4 WD1003FBYX 1TB SATA/300 6096 * Interfaceové karty ReDat3 1900
502201000083 HARDDISK 500GB WD5003AZEX 9000
502201000075 HARDDISK 1TB WD1003FBYZ WD RE 16776 RN006031 APCX (R3 IB APCX) 16000
502201000081 HARDDISK 1TB WD1005FBYZ 28540 RP006022 PCM-P (R3 IB PCMP)
DVD mechaniky, RAID RP006023 PCM-A (R3 IB PCMA)
503100000023 Médium DVD-RAM 4,7GB 610 RN016009 Deska UDRM (R3 IB UDR-M)
503002000039 MECHANIKA DVD GH24NS95 SATA
917 RN016008 Deska APCM (R3 IB APC-M)
2280 RP 006 013 * Doplňky ReDat
2090 RP 006 001 Signalizační modul externí
1586 RP 012 058 ASL audioslučovač
1969 RP 012 056 FI filtr ISDN
OTL oddělovač telefonní linky
RP 012 054 ORxD oddělovač RS232
50 RP 012 051 OZS oddělovací zesilovač PCM traktu
542 RP 006 002 Dvojnásobný odděl. zesilovač PCM traktu
10
502205000007 Řadič zrcadlení disků SR2611-2S-S2R+ 6269 RP 006 003 Trojnásobný odděl. zesilovač PCM traktu 21000
Síťové komponety 20000
RP 049 002 Box KMM 42500
502102000088 INTEL PRO/1000GT PWLA839 1G TBLK 944 RP 049 003 Box DVI
UPS - záložní zdroje 5200
RP 012 052 GKT2
500005000011 APC-Back-UPS CS 650 2
Síťové zdroje 2202 Kabely (cena za m), RJ spojky, rozdvojky 6
44
502002000036 PC ATX ACE-A140A-R10 400W 3218 312004000003 Kabel 4 žilový 20
502002000037 MRW-6420P (upravený pro diagnostiku ReDat3) 10752 311008000001 Kabel BELDEN
502002000040 STC-48500RD, 48V, redundantní 19716 330000000010 Kabel síťový 5
502002000045 ZDROJ FSP:FSP060-DAAN2(9NA0605410) 401000900005 Spojka dvojitá RJ 45 8/8 3
502002000032 PC ATX TC-400R8A redundantní 676 RJ konektory
509000000036 Adaptér SYS1250-A319 11956 401010900007 RJ 45 8/8, licna stíněný 441
401010900002 RJ 45 8/8 1006
Externí reproduktory 720 1006
500999000003 Repro aktivní 60W
500999000004 Repro aktivní 120W Přepěťové ochrany 1499
500999000017 Repro SP-U115 151 140100000004 Kompl. jištění KJ2b (v krytu)
277 140100000002 Antiblesk modul SAFE PCM 145
Klávesnice 164 140100000003 Antiblesk modul SAFE ISDN 304
500001000002 Průmyslová MK-KTP5W, touchpad
500001000023 DELUXE 250 BLACK CZ USB OEM 6288 504001000005 Patch panely
276 PATCH PANEL 48XRJ45, UTP CAT 5E
Myši Řadiče
500001001008 OPTICAL MOUSE USB
502102000058 RISER CARD PCI 1-1 (32B) PRO EM-141
Přijímače časových značek 168 502102000090 RISER KARTA JM-137A 1-2 PCI
500999000001 RPC modul B, DCF-77
1799
RW 012 057 Prodlužovací kabel 10m 537
11
Elektronický podpis - 30.3.2021
Certifikát autora podpisu :
Jméno : Ing. Jan Hadrbolec
Vydal : PostSignum Qualified C...
Platnost do : 17.2.2022 11:07:27-000 +01:00