Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování servisních služeb 20210209
(dále jen: „Smlouva“)
uzavřená dle § 1746 odst. 2 a násl. zákona číslo 89/2012 Sb., občanský zákoník
Objednatel Město Roudnice nad Labem
Sídlo: Karlovo náměstí 21, 413 01 Roudnice nad Labem
IČO: 00264334
DIČ: CZ00264334
Zastoupené: Ing. Františkem Padělkem, starostou města
(dále jen: „Objednatel“)
a
Poskytovatel RETE internet, s.r.o.
Sídlo: Plzeň, Lobezská 214/9, PSČ 30144
IČO: 26404524
DIČ: CZ26404524
Zastoupená: Bc. Patrikem Prešlem, jednatelem společnosti
Číslo bankovního účtu: 7778880207/0100
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni C 18092
(dále jen: „Poskytovatel“)
(dále též „Smluvní strana“ nebo společně „Smluvní strany“)
1. Účel a předmět smlouvy
1. Účelem této Smlouvy je zajištění řádného provozu a dostupnosti služeb definovaných technických zařízení a
softwarových prostředků, které Objednateli dodal Poskytovatel.
2. Předmětem plnění dle této Smlouvy je poskytování podpory a servisních služeb (dále jen: „Služby“)
Poskytovatelem Objednateli vůči následujícímu souboru konfiguračních položek (dále jen: „Spravovaný
systém“):
a) Telefonní ústředna založená na Asterisk s Moduly Asterisk 16 LTS a PJSIP, bez komerčních licencí g.729,
200x PJSIP účtů, 1x interconnect SIP.
b) Operační systém Ubuntu 20.04 LTS na virtualizovaném prostředí VMware na prostředcích Objednatele
bez komerční licence.
3. Sjednané Služby zahrnují:
a) garanci softwarové podpory a funkčnosti Spravovaného systému;
b) servisní garanci pro Spravovaný systém včetně servisních zásahů;
c) dostupnost služby HelpDesk pro hlášení (zápis), správu a administraci chybových stavů a požadavků a
zápisů o servisních zásazích a událostech;
d) podporu při instalaci softwarových oprav (firmware, hot-fix a patch);
e) 1x ročně preventivní prohlídku zahrnující kontrolu funkčnosti, nastavení a zabezpečení Spravovaného
systému;
f) konzultační služby dle potřeb Objednatele v rozsahu 4 hodin ročně. O poskytnutí konzultační služby bude
sepsán záznam, který stanoví datum konzultace, předmět konzultace, osoby za Smluvní strany účastnící
se konzultace a časový rozsah konzultace, který činí vždy nejméně 30 min. Záznam bude podepsán
osobami zúčastněnými na konzultaci za Objednatele a Poskytovatele (postačuje i podepsaný scan
záznamu).
2. Místo, doba a způsob plnění
1. Tato Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Služby budou Poskytovatelem poskytovány zejména na Městském úřadě Roudnice nad Labem. Pokud to bude
vhodné, mohou být se souhlasem Objednatele poskytovány zabezpečeným vzdáleným přístupem (VPN tunel
IPSec, PPTP, SSL + RDP nebo RDP přístup). Konzultace mohou po dohodě Smluvních stran probíhat i
telefonicky, emailem, videokonferencí nebo obdobně.
3. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby s náležitou odbornou péčí kvalifikovanými a vyškolenými
pracovníky tak, aby dosáhl výsledku sjednaného Smlouvou, v souladu s jemu známými zájmy a bezpečnostními
požadavky Objednatele. Poskytovatel je oprávněn využít subdodavatele, odpovídá však, jako by plnil sám.
4. V případě chybových stavů Spravovaného systému se Poskytovatel zavazuje poskytovat Služby následovně:
a) V případě Závady je Poskytovatel povinen zahájit servisního zásah do 2 pracovních dnů od nahlášení a
opravit chybu do 10 pracovních dnů od nahlášení.
b) V případě Významné závady je Poskytovatel povinen zahájit servisního zásah do 24 hodin od nahlášení a
opravit chybu do 3 pracovních dnů od nahlášení.
c) V případě Havárie je Poskytovatel povinen zahájit servisního zásah do 24 hodin od nahlášení a opravit
chybu do 72 hodin od nahlášení.
5. Pro účely předchozího odstavce si Smluvní strany sjednaly, že
a) za Závadu se považuje porucha konfigurační položky, která nemá bezprostřední vliv na schopnost
Spravovaného systému či jeho funkční části poskytovat požadované služby nebo porucha konfigurační
položky, Spravovaného systému nebo jeho funkční části bránící užívání služeb konkrétnímu jednotlivému
uživateli,
b) za Významnou závadu se považuje částečné přerušení provozu či omezení kvality služeb poskytovaných
Spravovaným systémem nebo jeho funkční části s dopadem na omezenou skupinu uživatelů či omezenou
hmotnou škodu, porucha konfigurační položky, která omezuje kvalitu užití služeb poskytovaných
Spravovaným systémem nebo jeho funkční části nebo porucha konfigurační položky nebo funkčního
celku, jejímž důsledkem může být v budoucnu způsobena havárie,
c) za Havárii se považuje úplné přerušení provozu či nedostupnost služeb poskytovaných Spravovaným
systémem s dopadem na všechny nebo většinu uživatelů nebo lokalitu nebo úplné přerušení provozu či
nedostupnost služeb poskytovaných Spravovaným systémem, jejímž důsledkem je ohrožení nebo ztráta
života či zdraví nebo velká hmotná škoda.
3. Cena plnění a platební podmínky
1. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel bude poskytovat Služby Objednateli za cenu ve výši 1.000 Kč
měsíčně + DPH, splatnou 14 dní po doručení řádného daňového dokladu na podatelnu Objednatele. Cena je
úplná a konečná a jsou v ní zahrnuty veškeré náklady Poskytovatele s poskytováním Služeb.
4. Práva a povinnosti Smluvních stran
1. Objednatel se zavazuje zajistit pracovníkům Poskytovatele přístup na pracoviště v místech nutných pro plnění
závazků dle této Smlouvy za předpokladu, že tím nebude narušen provoz příslušného pracoviště.
2. Objednatel je oprávněn kontrolovat plnění této Smlouvy.
3. Objednatel je oprávněn provádět zásahy, datové a konfigurační změny konfigurační položky dle čl. 1 odst. 2
písm. a) této Smlouvy v rozsahu poskytnutých administrátorských práv. Objednatel není bez souhlasu
Poskytovatele oprávněn provádět zásahy do zdrojového kódu a struktury používaných databází, ani na tyto
databáze napojovat jiné systémy nebo jim jinak zpřístupňovat data.
4. Všechny materiály, informace a data Poskytovatele předané Objednateli při plnění Smlouvy v jakékoliv formě,
a dále koncepty, know-how, techniky, postupy atp. vztahující se k plnění Smlouvy, zůstávají ve vlastnictví
Poskytovatele. Objednatel je oprávněn k jejich nevýhradnímu užití pro svou vlastní potřebu, pokud neporuší
podmínky užívání sjednané touto Smlouvou.
5. Poskytovatel odpovídá Objednateli a případně třetím osobám za všechny škody, které způsobí porušením
povinností uložených mu touto Smlouvou či vzniklých v souvislostí s ní a je povinen vzniklé škody nahradit
nebo odstranit na své náklady. Poskytovatel se odpovědnosti zprostí zcela nebo zčásti, prokáže-li, že se na
vzniku újmy podílel nepovolený, nesprávný či nekvalifikovaný zásah pracovníků Objednatele či třetích osob
a/nebo že mu ve splnění povinnosti plynoucí ze Smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná,
nepředvídatelná událost a nepřekonatelná překážka vzniklá bez jeho zavinění mimo jeho osobní poměry, o
které neprodleně písemně informoval Objednatele.
6. Poskytovatel má povinnost v souladu s příslušnými právními předpisy zachovávat mlčenlivost, nezpřístupnit
třetím osobám důvěrné informace a podniknout veškeré nezbytné kroky k zabezpečení těchto informací.
Poskytovatel je povinen důvěrné informace užít pouze za účelem plnění této Smlouvy. Poskytovatel odpovídá
za jakékoliv neoprávněné nakládání svých pracovníků a poddodavatelů s jakýmikoliv informacemi nebo údaji
Objednatele nebo třetích osob v souvislosti s touto Smlouvou neboj jejím plněním.
7. Smluvní strany nemohou postoupit svoje práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy zcela ani z části jinému
právnímu subjektu bez písemného souhlasu druhé Smluvní strany; poskytnutí takového souhlasu však nesmí
být bezdůvodně odmítnuto.
5. Smluvní pokuty, Náhrada škody
1. Poskytovatel je za každý započatý den prodlení povinen uhradit Objednateli
a) smluvní pokutu ve výši 100,- Kč při prodlení se zahájením servisního zásahu nebo prodlení s opravením
chyby v případě Závady v termínu dle čl. 2 odst. 4 písm. a) této Smlouvy,
b) smluvní pokutu ve výši 500,- Kč při prodlení se zahájením servisního zásahu nebo s opravením chyby
v případě Významné závady v termínu dle čl. 2 odst. 4 písm. b) této Smlouvy,
c) smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč při prodlení se zahájením servisního zásahu nebo s opravením chyby
v případě Havárie v termínu dle čl. 2 odst. 4 písm. c) této Smlouvy.
2. Smluvní pokuty hradí Poskytovatel bez ohledu na to, zda a v jaké výši vznikla Objednateli škoda. Škoda a její
náhrada je vymahatelná samostatně vedle smluvní pokuty. Oprávněnost nároku na smluvní pokutu není
podmíněna žádnými formálními úkony ze strany Objednatele.
3. Smluvní strany se dohodly, že pokud porušením této Smlouvy ze strany Poskytovatele vznikne Objednateli
škoda, odpovídá za ni Poskytovatel pouze do výše 12-tinásobku měsíční odměny dle čl. 3 odst. 1 této Smlouvy
včetně DPH. Toto omezení odpovědnosti za škodu se nevztahuje na případ úmyslného porušení této Smlouvy
ze strany Poskytovatele nebo porušení, kterým by došlo ke spáchání trestného činu; v těchto případech
odpovídá Poskytovatel Objednateli za škodu v celém rozsahu.
6. Zánik smluvního vztahu
1. Smluvní strany se dohodly, že závazek ze smluvního vztahu zaniká v těchto případech:
a) vzájemnou dohodou Smluvních stran;
b) písemnou výpovědí kterékoliv ze Smluvních stran s výpovědní dobou 6 měsíců;
c) okamžitým odstoupením Objednatele od Smlouvy;
d) okamžitým odstoupením Poskytovatele od Smlouvy z důvodu prodlení Objednatele s jakoukoliv platbou
nárokovanou Poskytovatelem dle Smlouvy o více než 3 kalendářní měsíce po termínu splatnosti.
2. Odstoupení od Smlouvy a výpověď jsou účinné okamžikem doručení písemného oznámení druhé Smluvní
straně a mají účinky pouze do budoucna.
3. Zánikem této Smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se smluvních pokut, ochrany důvěrných informací a
osobních údajů, práva na náhradu škody vzniklé z porušení smluvní povinnosti a ustanovení týkající se
takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po skončení účinnosti této Smlouvy.
7. Ustanovení společná a závěrečná
1. Jakékoliv změny této Smlouvy musí být sepsány formou písemných dodatků ke Smlouvě a musí být podepsány
Smluvními stranami, osobami oprávněnými k takovému jednání.
2. Tato Smlouva byla vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž po jednom stejnopisu obdrží po jejím podpisu
každá Smluvní strana.
3. Objednatel prohlašuje, že Město Roudnice nad Labem, pokud postupuje podle zákona č. 106/1999 Sb., o
svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, je povinno poskytovat veškeré informace o
této smlouvě a o jiných skutečnostech týkajících se tohoto závazkového právního vztahu, i když nejsou v této
Smlouvě výslovně uvedeny. Poskytovatel prohlašuje, že je s touto skutečností seznámen.
4. Smluvní strany berou na vědomí, že v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o registru smluv, ve znění
pozdějších předpisů (dále jen: , je Objednatel povinen tuto Smlouvu zveřejnit rovněž v registru smluv zřízeným
dle tohoto zákona.
5. Tato Smlouva nabývá platnosti jejím podpisem oběma Smluvními stranami a účinnosti dnem zveřejnění v
registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů.
6. Město Roudnice nad Labem osvědčuje touto doložkou ve smyslu ust. § 41 zákona č.128/2000 Sb., o obcích, v
platném znění, že ohledně uzavření této smlouvy byly splněny všechny zákonné podmínky, jimiž zákon
č.128/2000 Sb. o obcích, ve znění pozdějších předpisů podmiňuje platnost právního jednání obce. O uzavření
smlouvy, za podmínek v ní uvedených, rozhodla Rada města dne 5.5.2021 usnesením č. 159/2021.
Za Objednatele: Za Poskytovatele:
Dne ……………2021 Dne ……………2021
…………..…………………………………… ………………………………………………
Město Roudnice nad Labem RETE internet, s.r.o.
Ing. František Padělek, starosta Bc. Patrik Prešl, jednatel