Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Vözp VOJENSKÁ ZDRAVOTNÍ POJIŠTOVNA ČESKÉ REPUBLIKY
20 1 Drahobejlova 1404/4, Praha 9, 190 O3
Zapsaná v obchodním rejstříku, oddíl A, vložka 7564, vedeném Městským soudem v Praze
22.11.2021 2748898f2021NoZP
:astma- 'l
lllllllllllllllll'lll
710 00 Ostrava
7110/0/0
IČO: 60777656
,
Praha 9. 11. 2021
Čj.: 1/112/2407899-2021
Objednávka
Vojenská zdravotní pojišťovna ČR u vás objednává průzkum trhu na téma: MYSTERY CALL
JEDNATELSTVI A CALL CENTRUM
Všechny dotazníkové podklady (formuláře) podléhají schválení zadavatelem
Místo sběru dat: celá ČR
Formulář bude obsahovat cca 20 kritérií
Hodnocení práce personálu (zaměstnanců)
Hodnocení jednatelství ZP telefonickým hovorem (MYSTERY CALLER)
Hodnocení vybraných technologických faktorů
o Telefonický rozhovor proškoleného tazatele se zástupci jednatelství. Tazatel (mystery
caller) provádí telefonické dotazy na personál jednatelství s cílem řešit nějakou
potřebu (dotaz, problém) z oblasti zdravotního pojištění
o Mezi vybrané hodnocené faktory bude patřit především dostupnost (počet potřebných
telefonátů, délka vyzvánění, dodržování pracovní doby, forma představení, pro-
klientský přístup)
A voze,:3519dnat§|stvt zjišt'ováním
*Na* vybraném jednatelství proběhnou minimálně 3 telefonické konzultace se
_". nastavených služeb
Při neúspěšném telefonování proběhne opakovaný pokus v pracovní době min 3x
Rozsah sledovaných témat bude cca 10 otázek
Termín zahájení průzkumu: listopad 2021
Termín odevzdání: do 30 dnů od schválení startu zadavatelem
Hodnotící kritéria: Nabídky budou hodnoceny podle základního hodnotícího kritéria „ekonomická
výhodnost“, přičemž zadavatel bude posuzovat především celkovou cenu, splnění rozsahu v podobě
požadovaného rozsahu projektu a termín dodání. Zadání nepřipouští variantní řešení.
Celková cena: 198 500,- Kč bez DPH.
Akceptujeme objednávku a souhlasíme s uveřejněním v Registru smluv bez jakýchkoli omezeni, a to s
odvoláním na zákon č. 340/2015 Sb a zákon 34/20168b. v účinném znění.
Za XXXXXXXXXXXX Za dodavatele
XXXXXXX XXXXX XXXXXX X /
XXXXXXX XXXXXX .„
XX XX /ű/%ZÚZ7 X
X X XXXXXXXXX
dne / podpis
XXXXXXX
IČO: 47114975 Stránka 1 z 1 www.vozp.cz
DIČ: CZ47114975 info@vozp.cz
Bankovní spojení: 2010201091/0710
Call centrum: 844 888 888