Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování servisních služeb
Dne 07. 12. 2021 uzavřely tyto strany
VODÁRNA PLZEĚI a.s.
IČ: 25205625
Se sídlem Malostranská 143/2, Doudlevce (Plzeň 2-Slovany), 326 00 Plzeň
Zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni oddíl B vložka 574
Zastoupen — generálníředitel
(dále jen „Objednatel'7
a
FOXON s.r.o.
IČ: 27358917
Se sídlem Česká 615, Liberec XXV-Vesec, 463 12 Liberec
Zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem oddíl C vložka 25820
Zastoupen —jed natel
Bankovní spojení:
na straně druhé (dále jen „Palmer? tuto
smlouvu o poskytování servisních služeb
1. Předmět smlouvy
1.1. Předmětem této smlouvy je dodávka servisních služeb na systém řízení a monitoringu Objednatele (dále jen
projekty).
1.2. Partner se zavazuje na svůj náklad & na své nebezpečí zajistit pro objednatele služby v tomto rozsahu:
1.2.1. Technická podpora projektů, tzv. Application Support, Help Desk, Hot Line tj. poradenská, asistenční a
konzultační činnost prostřednictvím telefonu nebo elektronické pošty. Tato služba je k dispozici pro
vyjmenované kontaktní osoby objednatele:
.
- dispečeři nepřetržitéhoprovozu dispečinkuobjednatele
nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Ze strany partnera je pro zajištění této služby k dispozici vždy
jeden z vyškolených specialistů vodárenské skupiny.
1.2.2. Servis projektů, tzv. Incident Management tj. procesy a procedury, směřující k bezprostřednímu vyřešení
problémů v aplikačním softwaru projektů, které znemožňují nebo výrazně zhoršují jeho komerční
využitelnost. Tato služba je k dispozici nepřetržitě24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Objednatel je oprávněn
požadovat v rámci tohoto ujednání servis v rozsahu do 8 pracovních hodin měsíčné, Nevyčerpané hodiny
nelze přesouvat do dalších měsíců. Nevyčerpané hodiny se zpětné neproplácí. V případě výjezdu k
objednateli se hradí cestovní náklady zvlášť.
1.2.3. Monitorování & preventivní údržba projektů, tzv. Application and System Monitoring and Management
Service tj. preventivní činnosti, spojené s pravideiným monitorovánímprojektů, jež předem minimalizují
výskyt případných chybových stavů. Hlavními objekty monitorování jsou zejména: aplikační software,
diskový prostor, databáze, záložní kopie (back-ups), dávkové zpracování, procesy v operačním systému
(system and process logs) a management uživatelských profilů (pro pracovní stanice v součinnosti se
správcem systému Objednatele).
1.2.4. Údržba a další rozvoj projektů, tzv. Application Maintenance and Developmenttj. činnosti. zajišťující, aby
technické (hardware) a programové prostředky (software) byly neustále ve stavu, odpovídajícímu
aktuálnímu stavu vývoje (hardware a software update, upgrade), včetně menších úprav a rozšiřování
projektů podle požadavků objednatele. Typické činnosti, spadající do této služby jsou zejména:
rozšiřování a modiňkace menšího rozsahu, spojené s upgrade systémového prostředí (hardware,
operační systémy, ...), Tato činnost bude řešena samostatnou nabídkou na základě analýzy jednotlivých
požadavků Objednatele,
1.3. Předmětem dodávky dle této smlouvy není:
1.3.1. Veškeré subdodávky (HW, SW, případně též služby třetí strany), které se ukážou jako nutné pro splnění
předmětu této smlouvy. Tyto subdodávky podléhají předchozímu schválení Objednatele.
1,3.2. Veškeré servisní činnosti na subdodávkách silnoproudů a technologií.
1.4. Součinnost objednatele při plnění předmětu díla je uvedena ve zvláštním odstavci této smlouvy.
Místo a doba plnění
2.1. Provozní areál ÚV a objekty vodovodní sítě Objednatele.
2.2. Doba plnění začíná 01.01.2022. Smlouva se sjednává na dobu dvou let (24 měsíců).
2.3. Smluvní strany mohou dohodnout změny doby plnění pouze písemnými dodatky k této smlouvě, které budou
podepsány oprávněnými zástupci smluvních stran.
2.4. Obě strany mohou smlouvu kdykolivvypovědět. a to i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí v tomto případě
3 měsíce, počínaje prvním dnem měsíce, následujícím po měsíci, ve kterém byla výpověď písemně doručena
druhé smluvní straně. Tímto ustanovením neni dotčeno právo smluvních stran na okamžité vypovězení
smlouvy pro závažné neplnění jejích ustanovení.
Technické a organizační podmínky
3.1. Technickou podporou projektů, tzv. Application Support, Help Desk, Hot Line, se rozumí poradenská,
asistenční a konzultační činnost partnera prostřednictvím telefonu nebo elektronické pošty. Tato služba je
poskytována partnerem za podmínek a v rozsahu podle odstavce 1.2.1 této servisní smlouvy takto:
3.1.1. Určená kontaktní osoba Objednatele se telefonicky nebo prostřednictvím elektronické pošty spojí s
pověřeným specialistou řešitelského týmu partnera a přednese svůj požadavek,
3.1.2. Specialista partnera požadavek vyhodnotí a po dohodě s Objednatelem rozhodne o jeho klasifikaci podle
služeb, jež jsou předmětem plnění dle této smlouvy. Tuto klasifikaci bezprostředně oznámí kontaktní
osobě, požadavek zaeviduje, a pokud je klasiňkován v souladu s rozsahem služby dle odstavce 1.2.1,
tento požadavek vyřídí. Pokud ne, postupuje podle příslušné klasifikace v souladu s odstavcem 3 této
servisní smlouvy.
3.2. Servisem projektů, tzv. Incident Management. se rozumí činnosti a procedury, směřující k bezprostřednímu
vyresení problémů v HW nebo v apiikačním softwaru Projektu, které znemožňují nebo výrazné zhoršují jeho
komerčnívyužitelnost. Tato služba je poskytována partnerem za podmínek a v rozsahu podle odstavce 1.2.2
této servisní smlouvy takto:
3.2.1. Určená kontaktní osoba Objednatele se telefonicky nebo prostřednictvím elektronické pošty spojí s
pověřeným specialistou řešitelského týmu partnera a přednese svůj požadavek. Požadavek, zaslaný
elektronickou poštou, lze v případě požadavku na servisní zásah uplatnitpouze v pracovní dny v době od
8 do 16 hodin, v mimopracovní době je nutné využít telefonického spojení na číslo servisního telefonu:
3.2.2. Specialista partnera požadavek vyhodnotí a rozhodne ojeho klasifikaci podle služeb, jež jsou předmětem
této servisní smlouvy, Tuto klasiflkaci bezprostředně oznámí kontaktní osobě, požadavek zaeviduje, a
pokud je klasiflkován v souladu s rozsahem služby dle odstavce 1.2.2, tento požadavek vyřídí. Pokud ne,
postupuje podle příslušné klasiflkace v souladu s odstavcem 3 této servisní smlouvy.
3.2.3. Při řešení incidentů postupuje Objednatel tak, že nejdříve kontaktuje osobu, zodpovědnou za servisní
činnost na straně Objednatele (pokud je taková osoba určena). Teprve v případě, že tato osoba nemůže
problém sama vyřešit, obrátí se na partnera.
3.2.4. Partner zahájí provádění činnosti uvedené v odst. 3.2 tohoto článku na základě požadavku Objednatele
dle kategorie jeho naléhavosti takto:
a) Priorita 1: problém bránící fungování systému nebo jeho části (System down)
reakce na problém do 4 hodin od telefonického nahlášení
b) Priorita 2: problém nebránící fungování systému, ale snižujícíjeho výkon (System failure)
reakce na problém do 24 hodin od telefonického nahlášení
c) Priorita 3: ostatní problémy nemající vliv na výkon systému
reakce na problém do 2 pracovních dnů od nahlášení
Poznámka: Požadavky na servisní zásah dle bodu 3.2.4 a) a b) lze uplatnit pouze telefonicky na číslo
servisního telefonu (pro dodržení deňnované reakční doby), následně je nutné požadavek blíže
specifikovat / dopřesnit e-mailem.
3.2.5. Partner bude po započetí práce na odstranění problemu pracovat nepřetržitě s výjimkou situace, kdy
Objednatel neposkytne potřebnou součinnost pro práci partnera nebo kdy Objednatel souhlasí nebo sám
navrhuje přerušení prací z důvodů na jeho straně.
3.2.6. Partner se nejdříve snaží vyřešit problém komunikaci se zástupcem Objednatele(te1efonicky,e-mailem).
V případě, že to není možné a záležitost vyžaduje konzultaci s dalšími pověřenými zaměstnanci partnera,
informuje o této skutečnosti kontaktní osobu Objednatele a současně sdělí časový limit a způsob. jakým
bude Objednatele informovat o dalším postupu.
3.2.7. Pokud partner usoudí, že problém nelze vyřešit vzdáleným přístupem (telefonicky, emailem,
prostřednictvím přímého spojení přes WAN), obě strany souhlasí s tím, že problém bude řešen výjezdem
partnera na místo výskytu závady.
3.2.8. Další postup při odstraňování problému obě strany dohodnou na místě a o provedeném zásahu pořídí
zápis, včetně popisu řešení, provedených úprav a přesného počtu hodinstrávených zásahem a na cestě,
potvrzenýoběma stranami.
3.3. Postup při provádění monitorování a preventivní údržby projektů, tzv. Application and System Monitoring and
Management Service tj. preventivní činnosti, spojené s pravidelným monitorováním projektu, jež předem
minimalizují výskyt případných chybových stavů. je následující (tato služba je poskytována partnerem za
podmínek a v rozsahu podle odstavce 1.2.3 této smlouvy o dílo):
3.3.1. Specialisté vodárenské skupiny partnera provádějí dle potřeby, minimálně však 1 x měsíčné monitoring
všech klíčových softwarových a hardwarových prostředků a při nalezenískutečností, jež by mohly ohrozit
bezporuchový provoz projektuprovádějí preventivní opatření.
3.3.2. V rámci této služby bude také 1x ročně provedena preventivní prohlídka slaboproudých zařízení,
instalovaných v rámci projektů. Výsledkem této preventivní prohlídky pak bude aktualizovaná zpráva o
stavu zařízení včetně návrhů na změny a modernizace.
3.3.3. Obě strany souhlasí s tím. že drobná preventivní opatření provedou specialisté partnera okamžitě. V
případě, kdy je nutné provést preventivní opatření většího rozsahu, informují o tom kontaktní osobu
objednatele. Dále se bude proces realizace této změny bude řídit odstavcem 4 této smlouvy.
Výstupem této činnosti bude zpráva o technickém stavu systémů s uvedením nevyhovujících a slabých
prvků a návrhem na vylepšení v minimálně ročním cyklu.
4. Vícepráce, úpravy zadání
4.1. Smluvní strany mohou dohodnout změny technických podmínek provádění servisních služeb, jakož i úpravy
rozsahu a změny zadání pouze písemnými dodatky k této smlouvě, které budou podepsány oprávněnými
zástupci smluvních stran.
4.2. Pokud se v průběhu plnění této smlouvy ukáže, že k jejímu řádnému splnění budou potřeba další dodávky
materiálu a služeb, budou obě strany postupovat takto:
4.2.1. Partner okamžité uvědomí objednatele.
4.2.2. Objednatel předloží pannerovi písemnou poptávku.
4.2.3. Partner připraví pro objednatele písemnou technickou, cenovou & termínovou nabídku.
4.2.4. Objednatel se k nabídce vyjádří písemně tak. že nabídku přijímá nebo nepřijímá. V případě přijetí nabídky
budou takto sjednané dodávky prací a služeb považovány za vícepráce a vyúčtovány v termínech,
uvedených v objednávce,
5. Platební podmínky
5.1. Cena za servisní služby byla mezi smluvními stranami sjednána dohodou. Roční paušální poplatek za služby
popsané v této smiouvě byl stanoven na 1.159.200,- Kč (bez DPH).
Jedná se 0 služby podle odstavce 1.2.1, tj. Technická podpora, 1.2.2 Servisní činnost a za služby podle
odstavce 1.2.3 Monitorování a preventivní údržba projektů.
5.2. Platby budou probíhat měsíčně, tj. vždy k poslednímu dni uplynulého měsíce ve výši96.600,- Kč (bez DPH).
5.3. Ceník služeb (bez DPH) partnera vyžádaných objednatelem nad rámec stanoveným toutosmlouvou:
Úkon / činnost Měrná jednotka Cena za měrnou
jednotku
Technioká podpora a servisní zásahy prováděné formou dálkového přístupu
\
Servisní zásah prováděný formou vzdáleného přístupu 1 člověkohodina \
Sefvisni zásah prováděný na místě u zákazníka \
\
Přeprava pracovníka k zákazníkovi Km \
Přeprava pracovníka k zákazníkovi 1 člověkohodina \
Servisní zásah v místě u zákazníka \
Servisní, implementační, školitelská a poradenská činnost 1 člověkoden
Rozvoj projektu 1 člověkoden
1 člověkoden
Všechny ceny uvedené v ceníku odstavec 5.3 této smlouvy jsou bez DPH.
5.4. Objednatel se zavazuje zaplatit Partnerovi sjednané částky na základě faktury. vystavené parterem.
5.5. Splatnost faktur: 30 dní.
6. Doba záruky a odpovědnost za vady
6.1. Reklamace na provedené práce budou uplatňovány písemnou formou prostřednictvím kontaktních osob
objednatele.
6.2. Záruční doba na provedené práce činí 24 měsíců na práce dodané partnera nebo jeho subdodavateli. Na
materiál a dodávky bude poskytnuta záruka dle záručních lhůt výrobců.
7. Závazky objednatele
7.1. Objednatel se zavazuje zajistitpartnerovi podmínky pro řádné splnění předmětu smlouvy zejména tím, že:
7.1.1. Zajistí pannerovi vstup do míst plnění této smlouvy.
7.1.2. Předá podle svých možností partnerovi veškerou technickou a softwarovou dokumentaci, včetně
zdrojových kódu aplikačních programů.
7.1.3. Bude neprodleně informovat partnera o všech zásazích, úpravách a změnách, které v instalovaném
projektu provedl buď sám nebo prostřednictvím třetích stran v nepřítomnosti Pannera.
7.1.4. Pracovníkům partnera a jeho subdodavatelům vytvoří po dobu prací v prostorách místa plnění smlouvy
podle svých možností základní hygienické a sociální podmínky (uzamykatelná šatna, umývárna, WC atd.).
8. Závazky partnera
8.1. Partner odpovídá za bezpečnost a ochranu zdraví jeho vlastních zaměstnanců a za pořádek při práci v
prostorách objednatele.
8.2. Partner prohlašuje, že má oprávnění vykonávat smluvenou činnost dle této smlouvy a při jejím plnění bude
postupovat s odbornou péčí. v souladu 5 Obecné závaznými podmínkami & technickýminormami.
8.3. Partner bude vést tabulku všech poptávaných prací a případně v ní zaznamenávat všechny rozhodující činnosti
zaměstnanců partnera, zejména ty, které by mohly mít vliv na změnu vzájemně dohodnutých plnění. Tabulka
prací bude neustále objednateli k dispozici a vyhodnocována před koncem kalendářního roku.
9. Zvláštní smluvní ujednání
9.1. Partner odpovídá za to, že všichni jeho subdodavatelé a kooperující firmy se budou řídit ujednáními této
smlouvy a dodržovat veškeré povinnosti partnera.
Za Vodárnu Plzeň: za FOXON:
generální ředitel jednatel