Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování služeb podpory
Smlouva o údržbě, rozvoji a servisní podpoře llS VoZP ČR
č. 008/2017
Vojenská zdravotní pojišťovna České republiky Z .: V › „ /jűñl/ 44% ŽK
se sídlem Drahobejlova 1404/4, 190 03 Praha 9 _ 17 /
IČO: 47114975 - ' sząçr
a:: i.“ „T
j
„
›
zastoupená: lng. ipsefem Diesslem, generálním ředitelem
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, v oddíle A, vložce 7564
(dále jen „Objednatel")
a
Solitea Business Solutions s.r.o.
se sídlem Praha 9 - Vy50čany, Rubeška 215/1, PSČ 190 OO
lČO: 64946274/ DIČ C264946274
zastoupená: Petrem Francem, MBA, MSC., jednatelem
bankovní účet: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 42854
(dále jen „Poskyt0vatel”)
(případně též Objednatel a Poskytovatel společně jako „Smluvní strany”)
uzavírají tuto smlouvu o poskytování služeb servisní podpory v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona
č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.
PREAMBULE
Zdůvodů nezbytné ochrany výhradních autorských práv, včetně navazující a naléhavé operativní
potřeby zajištění dodatečných dodávek servisní podpory provozu Integrovaného informačního systému
VoZP ČR, které svou podstatou představují částečnou náhradu a rozšíření stávajícího rozsahu této podpory,
jakož i ve světle hrozících inherentních technických, organizačních, personálních a zejména provozních rizik
současného fungování a údržby informačních systémů Objednatele jako svého druhu zvláštních okolností
ohrožujících plnění jeho obligatorních úkolů při organizaci a provádění veřejného zdravotního pojištění, tj.
za současného naplnění všech zákonných podmínek ve smyslu ustanovení § 63 odst. 3 písm. c) a § 64 písm. b)
zákona Č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, přistoupil Objednatel dne 6. 3. 2017 k odeslání výzvy
Poskytovatell jako vybranému uchazeči v rámci jednacího řízení bez uveřejnění. Tato smlouva mezi
Objednatelem a Poskytovatelem je tak s ohledem na tyto skutečnosti uzavřena na základě výsledku tohoto
řízení, jakož l za výlučným účelem řešení neodkladné a urgentní potřeby efektivního odstraněnítěchto hrozících
rizik. V rámci jednání o předmětu smlouvy tak Objednatel ve smyslu ust. § 1740 odst. 3 občanského zákoníku
předem vyloučil přijetí nabídky na uzavření této smlouvy s dodatkem nebo odchylkou.
1 PŘEDMĚT SM LOUVY
1.1. Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele udržovat Integrovaný informační systém
1.2. VoZP ČR v rozsahu stávající funkcionality v souladu s platnou legislativou ČR a poskytovat
Objednateli na svůj náklad a nebezpečí služby spočívající v servisní podpoře provozu
Integrovaného informačního systému VoZP ČR (dále jen lIS VoZP) dosud prováděného dle
Smlouw o Dílo č. 23/011 ze dne 22. 6. 2011 (dále též jen „Systém“) a jeho rozvoji (dále též
jen „Služby”) a závazek Objednatele platit za tyto poskytované Služby sjednanou cenu.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby v rozsahu a za podmínek uvedených vtéto
smlouvě a Příloze č. 1 (Specifikace služeb), která je její nedílnou součástí.
1.3. Objednatel se zavazuje umožnit Poskytovateli, před zahájením poskytováním služeb dle
ČI.1odst. 1.2 smlouvy, provést audit stavu IIS VoZP kpodpisu Smlouvy vrozsahu 130
1/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
1.4. člověkohodin. Poskytovatel tak zahájí poskytování služeb dle SLA podmínek této smlouvy
1.5. v závislosti na výstupech tohoto auditu nejpozději však do 8 pracovních dnů od naplnění
podmínek dle čl. 1 odst. 1.5 (dále jen inicializační fáze). Pokud výstupem inicializační fáze
bud0u zjištěny incidenty, které je nutné pro řádné plnění smlouvy vyřešit, bude zahájeno
plnění dle čl. 1 odst. 1.1 a 1.2 smlouvy po odstraněnítěchto incidentů. Odstranění incidentů
bude provedeno smluvními stranami v nejkratší možné době.
Poskytovatel je povinen postupovat při Činnosti dle této smlouvy s odbornou péčí tak, aby
dosáhl výsledku určeného v této smlouvě. Poskytovatel je povinen postupovat v souladu
s obecně závaznými právními předpisy, přičemž je povinen sledovat a chránit oprávněné
zájmy Objednatele.
Místem plnění smlouvy bude sídlo Objednatele uvedené v záhlaví této smlouvy a k
provádění předmětu této smlouvy. Objednatel umožní Poskytovateli vzdálený přístup do
technické infrastruktury, na které je Systém provozován, a to vrozsahu nezbytném k
poskytování požadovaných Služeb servisní podpory. Pravidla vzdáleného přístupu do
technické infrastruktury, na které je Systém provozován, budou mezi Objednatelem a
Poskytovatelem vyjasněny a přesně specifikovány při osobním jednání, které se uskuteční
po podpisu této smlouvy a z něhož bude pořízen písemný zápis, podepsaný zástupci obou
smluvních stran.
2 CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY
2.1. Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za poskytování služeb cenu stanovenou v této
smlouvě.
Maximální celková cena za poskytování služeb provozní podpory na období 24 měsíců
nepřesáhne částku 20 000 000 Kč (slovy dvacet miliónů korun českých) bez DPH.
2.2.
2.3. Celková cena za plnění smlouvy bude splatná dle specifikace služeb měsíčním paušálem a
na základě skutečně odvedené práce a jednotkové sazby za poskytování jednotlivých dílčích
služeb dle následující tabulky:
Slu2by Cena za službu Cena za službu
IlS.PP.00XX v Kč bez IIS.PP.00XX v Kč
DPH včetně DPH)
XXX XXXXXXX XXX XXXXXXX
.~ , „ XX X X
„ „, c. hrazené pausálem „ .V .
Sluzby dle Pnlohy 1 mesicnim „ „ „ /mesrcne
/mesrcne
V
Služby dle Přílohy č. 1 hrazené na základě skutečně odvedené X XXXXXXXX XXXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX
práce u práce A
práce jednotkovou sazbou
2.4. Cenu zaplatí Objednatel Poskytovateli zpětně, vždy za uplynulý měsíc plnění této smlouvy,
a to na základě akceptace a převzetí Poskytovatelem poskytnutých služeb v kvalitě a
rozsahu odpovídající zadání a pokynům Objednatele. O převzetí a akceptaci služeb, resp.
souvisejících Děl a jejich částí ve smyslu čl. 4 této smlouvy, bude vyhotoven akceptační
protokol, který svými podpisy potvrdí oprávněné osoby Dodavatele a Objednatele.
2.5. Cena za inicializační fázi je stanovena ve výši 162 500,-Kč bez DPH. Cena bude splatná
jednorázově po protokolárním předání výstupů inicializační fáze. V této ceně není zahrnuta
cena za vyřešení případných incidentů zjištěných během inicializační fáze bránících
k zahájení řádného plnění smlouvy ze strany Poskytovatele.
2.6, V ceně za poskytované služby jsou zahrnuty veškeré náklady (cestovné, režie apod.)
Poskytóvatele nutné k poskytování služeb, jakož i veškeré náklady související. Dohodnutou
Smlouva o poskytování služeb podpory
2.7. cenu lze měnit pouze písemným dodatkem k této smlouvě, podepsaným oběma smluvními
2.8.
2.9. stranami.
2.10. Určení výše DPH z ceny za poskytované služby je stanoveno v souladu se zákonem, platným
v době uzavření této smlouvy. V případě, že v době, kdy bude dílo dokončeno, bude
uvedená sazba zákonem o dani z přidané hodnoty změněna, bude Poskytovatel účtovat k
ceně plnění daň podle znění zákona účinného v době vzniku zdanitelného plnění.
Zaplacení ceny za poskytované služby bude provedeno za podmínek podle článku 2. této
smlouvy na základě Poskytovatelem vystaveného daňového dokladu (faktury), a to
na bankovní účet uvedený v záhlaví této smlouvy.
Daňový doklad (fakturu) doručí Poskytovatel Objednateli ve dvou vyhotoveních
neprodleně, nejpozději však do 10. dne následujícího měsíce. Splatnost faktury je 21 dnů
od jejího doručení Objednateli. Za den splnění platební povinnosti se považuje den odepsání
Částky ceny z účtu Objednatele ve prospěch Poskytovatele.
Daňový doklad (faktura) bude obsahovat všechny údaje daňového dokladu dle § 29 zákona
Č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a náležitosti
uvedené v § 435 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů
(dále jen občanský zákoník). Kromě zmiňovaných náležitostí je Poskytovatel povinen uvést
tyto další údaje a respektovat níže uvedené skutečnosti:
o označení dokladu jako faktura - daňový doklad;
O číslo smlouvy, uvedené Objednatelem v záhlaví smlouvy;
o den odeslání faktury;
O počet příloh a razítko Poskytovatele s podpisem Poskytovatele;
o Číslo bankovního účtu Poskytovatele;
o v příloze faktury bude originál akceptačního protokolu podepsaný pracovníky
útvaru lT při předání služeb.
2.11. všechny částky v Kč poukazované mezi Objednatelem a Poskytovatelem na základě této
2.12. smlouvy musí být prosté jakýchkoli bankovních poplatků nebo jiných nákladů spojených
2.134 s převodem na jejich účty.
2.14.
Pokud daňový doklad (faktura) neobsahuje všechny zákonem a smlouvou stanovené
náležitosti, je Objednatel oprávněn ji do data splatnosti vrátit stím, že Poskytovatel je poté
povinen vystavit nový daňový doklad (fakturu) s novým termínem splatnosti. Ve vrácené
faktuře musí Objednatel vyznačit důvod vrácení. Poskytovatel je povinen vystavit nový
daňový doklad (fakturu) s tím, že oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní
lhůta splatnosti a běží nová lhůta stanovená v čl. 2 odst. 2.9 této smlouvy ode dne
prokazatelného doručení opraveného a všemi náležitostmi opatřeného daňového dokladu
(faktury) Objednateli.
Poskytovatel prohlašuje, že není veden v registru nespolehlivých plátců DPH a pro případ,
že by se tak stalo v průběhu trvání této smlouvy, je povinen uhradit Objednateli pokutu ve
výši 21 % DPH z celkové ceny uvedené včl. 2 odst. 2.2. smlouvy. Poskytovatel se dále
zavazuje po dobu trvání této smlouvy řádně a včas platit DPH, a to pod sankcí smluvní
pokuty. Pokud FÚ vyzve Objednatele k placení DPH nezaplacené Poskytovatelem při
realizaci této smlouvy, zaplatí Poskytovatel Objednateli smluvní pokutu ve výši uvedené v
tomto ustanovení.
POSkytovatel je oprávněn vpřipadě prodlení Objednatele se zaplacením Ceny nebo
jakékoliv její části pozastavit plnění této smlouvy a současně o tom písemně informovat
3/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
vvl lhůty stanovené plnění Poskytovatelé, a to až
objednatele. V takovém případě nebezr pro
do doby splnění povinnosti Objednatele dle první věty a s připočtením doby nezbytné pro
znovuzahájení plnění této smlouvy Poskytovatelem.
3 DOBA, MÍSTO ZPŮSOB PLNĚNÍ
3.1. Poskytovatel se zavazuje zahájit inicializační fázi po uzavření Smlouvy a provádění služeb
podle této Smlouvy nejpozději po skončení inicializační fáze dle čI. 1 odst. 1.3, a to v sídle
Objednatele - Ústředí VoZP ČR na adrese Drahobejlova 1404/4, 190 03 Praha 9.
3.2. Služby budou prováděny průběžně po dobu platnosti této smlouvy v trvání 24 měsíců, nebo
do doby vyčerpání finančního limitu podle ČI. 2 odst. 2.2.
3.3. Služby podle Čl. 1 odst. 1.2 hrazené na základě skutečně odvedené práce jednotkovou
sazbou budou Objednatelem průběžně objednávány formou dílčích objednávek na
jednotlivé úkony. Specifikace služeb je součástí Přílohy Č. 1 smlouvy. Za vystavenou dílčí
objednávku se považuje záznam odsouhlasený v Service Desku VoZP pověřenými
pracovníky Objednatele k realizaci, a to i pracovníky Objednatele, kteří zajišťují zákaznickou
podporu. Poskytovatel se zavazuje poskytnout takové personální a technické zázemí pro
plnění služby, aby v odpovídající kvalitě zajistil Rozsah plnění, stanovený ve Speciñkaci každé
z poskytovaných služeb.
3.4. Služby podle Čl. 1 odst. 1.2 hrazené měsíčním paušálem dle specifikace v Příloze č. 1 smlouvy
budou Poskytovatelem průběžně poskytovány v rozsahu nezbytném k bezvadnému splnění
všech služeb do této části plnění zahrnutých. Objednatel si vyhrazuje právo operativně
měnit tento rozsah plnění v průběhu plnění podle aktuálních potřeb v dané oblasti zajištění
služeb. Změna rozsahu plnění těchto služeb musí být vždy vzájemně odsouhlasena
Objednatelem a Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje poskytnout takové personální a
technické zázemí pro plnění služby, aby v odpovídající kvalitě zajistil rozsah plnění,
stanovený ve specifikaci každé z poskytovaných služeb.
3.5. Poskytovatel se zavazuje u všech poskytovaných služeb dodržovat při řešení požadavků
reakční Časy stanovené ve specifikaci požadovaných služeb v Příloze č. 1 smlouvy,
s výjimkou zjištěných incidentů specifikovaných v bodě 3.6 Smlouvy.
3.6. V případě incidentü způsobených chybou vzniklou v období před podpisem této Smlouvy,
zavazuje se Poskytovatel vyřešit tyto incidenty v nejkratší možné době, případně po dohodě
s Objednatelem.
3.7. Poskytovatel bude za každý měsíc plnění zpracovávat a Objednateli předávat souhrnnou
zprávu o poskytování služeb v rozsahu podle specifikace služeb vyplývajících z Přílohy č. 1
této smlouvy. Zpráva ve smyslu věty předchozí tvoří návrh akceptačního protokolu
měsíčního plnění s rozpisem finančních částek v Členění na jednotlivé dílčí Činnosti
(požadavky, závady, specifikace Děl a jeho částí ve smyslu či. 4 této smlouvy), které tvořily
náplň poskytovaných služeb za příslušný kalendářní měsíc.
3.8. Komunikace mezi smluvními stranami je realizována písemně, není-li touto smlouvou
stanoveno jinak. Písemná komunikace se Činí v listinné podobě doručované prostřednictvím
provozovatele poštovních služeb, nebo osobně na adresu smluvní strany uvedenou v této
smlouvě. Smluvní strany výslovně vylučují ustanovení § 573 občanského zákoníku.
Poskytovatel se zavazuje, že v případě změny své adresy bude 0 této změně Objednatele
písemně informovat nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů ode dne změny.
4/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
3.9. Běžná pracovní komunikace mezi smluvními stranami a vytýkání vad včetně chyb a
nedodělků může být realizována ve formě výměny prostých elektronických zpráv (tj. bez
nutnosti jejích elektronického podepisování) zaslaných na kontaktní emailové adresy
uvedené v této smlouvy, případně na emailové adresy později písemně oznámené druhé
smluvní straně; touto formou však nemůže dojít ke změně podmínek a/nebo ukončení této
smlouvy.
4 LlCENČNÍ UJEDNÁNÍ
4.1 Objednatel bere na vědomí, že výsledkem poskytování Služeb dle této smlouvy budou
zejména specifická autorská díla vytvořená Poskytovatelem formou postupného naplňování
předmětu této smlouvy, tj. půjde obvykle o díla autorská, vytvořená na základě specifické
objednávky a zadání ve formě servisních a rozvojových požadavků Objednatele ve smyslu
ustanovení § 61 a násl. zákona Č. 121/2000 Sb., autorského zákona, ve znění pozdějších
předpisů, která podléhají zvláštní právní ochraně (dále jen „Dílo", případně ve svém souhrnu
jako „Díla”). Díla představují svou podstatou zejména specifický software, resp. jeho funkční
Části, kterým se rozumí typicky počítačový program, jeho zdrojový kód, dokumentace a jiné
související materiály a podklady vycházející, byť i jen nepřímo, ze specifikace uvedené
v Příloze č. 1 této smlouvy, případně individuálních pokynů, operativních požadavků a jiných
souvisejících zadání Objednatele. Ke všem těmto Dílům tak vykonává na základě této smlouvy
nebo právní úpravy majetková a jiná práva, jejichž povaha to připouští, Objednatel.
4.2 V souladu a nad rámec čl. 4 odst. 4.1 této smlouvy se smluvní strany dohodly, že Poskytovatel
4.3
uděluje Objednateli nevýhradní licenci ke všem způsobům užití, v rozsahu neomezeném
ke všem Dílům vytvořeným na základě či v souvislosti s touto smlouvou, a to nejpozději ke dni
zaplacení ceny Díla za podmínek této smlouvy. Tato licence se uděluje jako neomezená co do
způsobu užití (včetně dalších změn a úprav), množství, rozsahu, času i území. Poskytovatel ji
poskytne na dobu neurčitou a časově neomezenou. Licence ve smyslu tohoto článku trvá i
po ukončení této smlouvy.
Odměna za udělení této nevýhradní licence je zahrnuta v ceně stanovené včlánku 2 této
smlouvy, a to v souladu 121/2000 Sb., autorského
s ustanovením § 49 odst. 2 zákona č.
zákona, ve znění pozdějších přepisů.
4.4 Objednatel má oprávnění poskytnout tuto licenci třetím osobám, jako tzv. podlicenci, ale
pouze v rozsahu vymezeném účelem této smlouvy.
4.5 V případě realizace servisních a rozvojových zásahů (tj. zejména operativních úprav či změn)
do MSAQFramework jako eminentní a nedílné součásti IIS V02P, berou smluvní strany
na vědomí, že v období po podpisu této smlouvy dojde k vyjasňování problematiky výkonu
autorských práv ve smyslu jejich podstaty, jakož i smluvní i zákonné možnosti Objednatele
realizovat opravy, úpravy, překlad a související možnosti dispozice směřující kdosažení
vzájemného funkčního propojení a zajištění nezbytné interoperability této časti llS VoZP
s dalšími jejími částmi jako klíčové schopnosti funkčnosti I|S VoZP jako celku. Smluvní strany
se po vyjasnění těchto aspektů zavazují postupovat při plnění předmětu této smlouvy
v souladu se závěry takto získanými, ať už autorské dílo vzniklo na základě smlouvy o dílo
Č. 23/2011 či jinak.
4.6 Objednatel se zavazuje užívat Dílo pouze v souladu s touto smlouvou a jejím účelem.
Poskytovatel prohlašuje, Že je oprávněn poskytnout Objednateli práva kužívání Díla
vrozsahu uvedeném vtéto smlouvě a mezích naplň0vání jejího účelu. Poskytovatel dále
prohlašuje, že je oprávněn udělit licence uvedené vtomto článku smlouvy. Pokud
5/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Poskytovatel zjistí, že nebude moci dostát prohlášení dle předchozí věty, je povinen
na takovou skutečnost Objednatele bezodkladně písemně upozornit.
4.7 Poskytovatel nenese odpovědnost za vady Díla vzniklé v důsledku zásahů, změn Či úprav Díla
provedených Objednatelem nebo třetími osobami pro Objednatele.
5 ZÁRUČNÍ PODMÍNKY, ODPOVĚDNOST ZA VADY
5.1 Bude-li výsledkem poskytnutí některé ze Služeb dle této smlouvy Dílo a toto Dílo bude mít při
předání vadu a/nebo vyskytne-li se vdobě 12ti měsíců po dni převzetí tohoto Díla
Objednatelem vada, zakládá tato skutečnost odpovědnost Poskytovatele z vadného plnění,
která bude smluvními stranami řešena v souladu s právními předpisy, a to zejména
občanským zákoníkem.
5.2 V případě, že Objednatel zjistí vady a nedostatky při poskytování Služeb, jež jsou předmětem
této smlouvy, je oprávněn na ně Poskytovatele upozornit a požadovat jejich bezplatné a
bezodkladně odstranění. Nelze-li vadu bezodkladně odstranit a brání~|i, byť i jen Částečně
funkčnosti IIS VoZP, má Objednatel právo odstoupit od smlouvy, případně nárok na
přiměřenou slevu z ceny za tuto vadu příslušné části Díla.
5.3 Objednatel je povinen umožnit Poskytovateli odstranění vad v rámci poskytovaných Služeb.
Za odstranění vad dle článku 5 odst. 5.3 v rámci poskytovaných služeb nenáleží Poskytovateli
finanční náhrada.
5.4 Vzhledem k charakteru Služeb může být vada plnění odstraněna náhradním poskytnutím
Služby, opravou, výměnou, poskytnutím nové verze výstupu Služby či poskytnutím způsobu,
jakým výskyt či účinky vady obejít, aniž by tím byla podstatným způsobem omezena funkčnost
Systému, k němuž je Služba poskytována.
5.5 Poskytovatel poskytuje záruku za jakost dodaného Díla/Systému co do vadnosti nosičů,
vadnosti manuálů a funkčních vad dodaného Díla/Systému prokazatelně způsobujících
chybné výsledky zpracování a/nebo abnormální ukončení programu, které vyvolají během
záruční doby neprovozuschopnost celého Systému Objednatele nebo jeho části. V případě
výsledků algoritmů se záruční vadou rozumí ty případy, kdy výsledek je v rozporu se závěry
popsanými v analytickém popisu (specifikaci) Díla/Systému.
5.6 Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
5.6.1 nevhodnou konfigurací prostředí zaviněnou Objednatelem, která je v rozporu s
požadavky uvedenými v bezvadné dokumentaci k Dílu/Systému předané Objednateli
na základě této smlouvy,
5.6.2 zavirováním nezaviněným Poskytovatelem,
5.6.3
pochybením obsluhy a užíváním Díla/Systému v rozporu s pokyny uvedenými v
5.6.4 bezvadné dokumentaci k Dílu/Systému předané Objednateli na základě této
5.6.5 smlouvy,
užitím vlastních programových komponent Objednatele, nebo přímým zásahem
do zdrojových souborů Díla/Systému nebo dat mimo příslušné Dílo bez předchozího
písemného souhlasu Poskytovatele,
havárií hardware databázového nebo operačního systému libovolného ze serverů,
na kterém bude Dílo/Systém provozováno,
6/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
5.6.6 záruka se dále nevztahuje na spotřební materiál, na vady způsobené běžným
opotřebením a/nebo nesprávnou obsluhou a vady způsobené VVSSl mocí nebo
třetími osobami odlišnými od Poskytovatele.
5.7 V případě, že služby nebyly Poskytovatelem provedeny v odpovídající kvalitě, musí tyto vady
Objednatel u Poskytovatele uplatnit písemně (dále jen "reklamace"). V reklamaci je
5.8 Objednatel povinen uvést, jak se zjištěné vady projevují. Poskytovatel je povinen se
5.9 k reklamaci Objednatele písemně vyjádřit v době 2 dnů ode dne, kdy mu byla doručena, dále
5.10 musí Objednateli písemně potvrdit, kdy Objednatel právo uplatnil, způsob provedení
5.11 nápravy, jakož i dobu trvání nápravy, která nemůže přesáhnout 7 kalendářních dnů
5.12 od doručení reklamace. Poskytovatel není oprávněn účtovat si náklady vzniklé s vyřízením
5.13
reklamace.
Jestliže Služby nebyly Poskytovatelem provedeny v odpovídající kvalitě a v informačním
Systému Objednatele tak vznikly závady či nedodélky, které j50u takového charakteru, že
podstatně ztěžují užívání informačního systému, Či dokonce brání v jeho řádném užívání,
platí, že Objednatel má právo od smlouvy odstoupit.
Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody.
Reklamace vad musí být doručena Poskytovateli nejpozději poslední den záruční lhůty, jinak
práva Objednatele z odpovědnosti za vady zanikají.
Vznikne-li vadným plněním Poskytovatele Objednateli škoda, nahradí ji Poskytovatel
Objednateli v plném rozsahu.
Poskytovatel je povinen učinit veškerá potřebná opatření k odvrácení škody nebo k jejímu
zmírnění.
Poskytovatel se zprostí povinnosti k náhradě škody jen tehdy, pokud prokáže, že mu ve
splnění jeho povinností, vyplývajících z této smlouvy, bránila mimořádná překážka (§ 2913
odst. 2 občanského zákoníku).
6 PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNATELE
6.1 Objednatel se zavazuje předat Poskytovateli nebo mu umožnit přístup k nezbytným
informacím a podkladům, které se týkají plnění této smlouvy, přičemž odpovídá za včasnost
jejich předání, úplnost a správnost.
6.2 Objednatel zajistí přístup Poskytovatele do Service Desku VoZP v takovém rozsahu, aby bylo
zajištěno řádné plnění této smlouvy.
6.3 Objednatel je povinen poskytovat Poskytovateli součinnost nezbytně nutnou pro řádné
plnění této smlouvy Poskytovatelem. Součinnost Objednatele v rozsahu, který je znám ke dni
podpisu této smlouvy, je uvedena v Příloze č. 1 (Specifikace služeb).
6.4 Objednatel je rovněž povinen, s výjimkou vyplývající z Čl. 12 odst. 12.6, zajistit součinnost
ostatních dodavatelů či předchozích poskytovatelů aplikačních systémů na straně
Objednatele, pokud bude součinnost těchto dodavatelů a poskytovatelů nezbytná pro plnění
této smlouvy Poskytovatelem.
6.5 Po dobu prodlení Objednatele se zajištěním informací a podkladů či sposkytnutím
požadované součinnosti dle článků 6.1 až 6.4 se pozastavuje plynutí lhůt stanovených
pro plnění Poskytovatelé, které je závislé na řádném plnění Objednatele.
7/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
7 PRÁVA A POVINNOSTl POSKYTOVATELE
7.1 Poskytovatel je povinen vykonávat Činnost dle této smlouvy řádně a včas, poctivě, s
vynaložením odborné péče a v dobré víře. Dále je povinen dbát oprávněných zájmů a pokynů
Objednatele a průběžně sdělovat Objednateli veškeré informace, které má v souvislosti s
plněním této smlouvy k dispozici. Poskytovatel se dále zavazuje dodržovat po celou dobu
plnění předmětu smlouvy obecně závazné právní předpisy a platné interní předpisy
Objednatele (např. bezpečnostního, technického a provozního charakteru), se kterými bude
Poskytovatel ze strany Objednatele seznámen, a provádět veškerá plněnív souladu s platným
právním řádem České republiky. Poskytovatel je dále povinen na požádání Objednatele
podrobně informovat Objednatele o průběhu plnění předmětu smlouvy a akceptovat jeho
doplňující pokyny a připomínky k plnění předmětu této smlouvy.
7.2 Poskytovatel je oprávněn zajišťovat Činnosti dle této smlouvy také prostřednictvím třetích
osob, takový výkon práva Poskytovatele však nesmí vést k tomu, aby bylo jakkoliv zhoršeno
smluvní, faktické Či jiné postavení Objednatele, lhostejno, zda půjde o postavení vyplývajících
z předpisů veřejného či soukromého práva, včetně práva autorského; za plnění svých
subdodavatelů tak Poskytovatel odpovídá stejným způsobem, jako za svá vlastní plnění.
7.3 Objednatel je oprávněn kontrolovat Poskytovatelé při plnění této smlouvy a Poskytovatel je
povinen mu v dané věci poskytnout náležitou součinnost. V případě, že taková kontrola bude
mít za následek pozastavení prací, nebude Poskytovatel z tohoto titulu a po tuto dobu
v prodlení s plněním smlouvy.
7.4 Poskytovatel je dále povinen bez zbytečného odkladu po ukončení této smlouvy,
tj. nejpozději po uplynutí 24 měsíců následujících po jejím uzavření, případně vyčerpání
finančního limitu stanoveného čI. 2 odst. 2.2, předat Objednateli veškerou dokumentaci
k realizovaným zásahům, výkonům a řešeným incidentům, které se týkají plněnítéto smlouvy,
a to včetně zdrojových kódů, jejich popisu a podrobné funkční dokumentace. Povinnost podle
věty předchozí bude splněna formou fyzického předání velektronické podobě na nosiči
záznamu (flash disk, DVD); toto předání bude smluvními stranami potvrzeno podpisem
předávacího protokolu.
7.5 Poskytovatel se dále zavazuje, že kdykoliv po ukončení této smlouvy poskytne na základě
žádosti Objednatele veškerou nezbytnou součinnost, provozní i servisní podporu, jakékoliv
třetí straně, která bude pro Objednatele zajišťovat budoucí plnění stejné Či obdobné povaze
současného předmětu této smlouvy. Cena za poskytnutí tohoto budoucího plnění ve smyslu
věty předchozí si smluvní strany této smlouvy sjednávají na základě počtu poskytnutých a
vykázaných člověkohodin a stranami předem zvolené jednotkové ceny uvedené v bodě 2.3
této smlouvy každoročně po ukončení této smlouvy navyšované o průměrnou roční míru
inflace vyhlášenou Českým statistickým úřadem. Ve sporu či pochybnostech o určení této
jednotkové budoucí ceny si smluvní strany sjednávají, že budou postupovat smírně a absence
dohody nad volbou jednotkové ceny Či rozsahem poskytnutých Člověkohodin neopravňuje
Poskytovatele k prodlení Či, byť i jen dočasnému Či Částečnému, neposkytnutí požadované
součinnosti, jakož i provozní, technické a jiné související podpory.
7,6 Poskytovatel má právo použít po předchozím souhlasu Objednatele s konkrétním způsobem
použití jméno a logo Objednatele ve svých referenčních listinách vsouvislosti splněním
povinností podle této smlouvy.
8/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
8 POVlNNOST OCHRANY DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ SMLUVNÍCH STRAN A OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1 Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění dle této smlouvy si mohou vzájemně
8.2 úmyslně nebo i opomenutím poskytnout informace, které budou považovány za důvěrné
8.3 (dále jen „důvěrné informace") nebo že jejich zaměstnanci Či na plnění této smlouvy se
8.4 podílející třetí osoby mohou získat vědomou činností druhé strany nebo i jejím opomenutím
přístup k důvěrným informacím druhé strany.
8.5
Veškeré důvěrné informace zůstávají výlučným vlastnictvím předávající strany a přijímající
8.6 strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se
8.7 jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou plnění této smlouvy, se obě strany
zavazují neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé strany, nepředat je třetí
straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch, kteří s nimi potřebují
být seznámeni, aby mohli plnit smlouvu. Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné
informace druhé strany jinak, než za účelem plněnítéto smlouvy.
Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak, považují se za důvěrné implicitně všechny
informace, které si smluvní strany poskytnou v souvislosti s předmětem této smlouvy, a dále
informace, které jsou a nebo by mohly být součástí obchodního tajemství, a všechny
informace, jejichž zveřejnění přijímající stranou by předávající straně mohlo způsobit škodu.
Informace, které se budou týkat tohoto ustanovení, budou takové informace, které smluvní
strana označí za důvěrné a prokazatelně s tím seznámí druhou smluvní stranu, lhostejno, zda
tak učiní kvalifikovaně (např. prostřednictvím uznávaného elektronického podpisu) či nikoliv.
Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě a/nebo ve formě textových
souborů na počítačových médiích, je předávající strana povinna upozornit přijímající stranu
na důvěrnost takového materiálu jejím vyznačením alespoň na titulní stránce.
Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
8.5.1 se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opomenutím přijímající
strana,
8.5.2 měla přijímající strana legálně k dispozici již před uzavřením této smlouvy, pokud
takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené
smlouvy 0 ochraně informací,
8.5.3 jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a je to
schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany,
8.5.4 po podpisu této smlouvy poskytne přijímající straně třetí osoba, jež takové
informace přitom nezíská přímo ani nepřímo od strany, jež je jejích vlastníkem,
8.5.5 jsou nezbytné k naplňování účelu Poskytovatelem Objednateli poskytnuté licence ve
smyslu čl. 4 této smlouvy, zejména informace a údaje nezbytné pro úpravy, změny
či opravy Systému, vč. zdrojových kódů k systému.
Smluvní strany jsou oprávněny poskytnout důvěrné informace druhé strany svým
zaměstnancům či třetím osobám, které se podílejí na plnění této smlouvy, a to pouze
v rozsahu nezbytném pro plnění této smlouvy. Vždy však jsou povinny zajistit, Že osoby,
kterým takové důvěrné informace budou poskytnuty, budou zavázány povinností jejich
ochrany alespoň v rozsahu stanoveném touto smlouvou.
Poskytovatel se zavazuje, že pokud vsouvislosti s realizací této smlouvy přijde on, jeho
pověření zaměstnanci nebo osoby, které oprávněně pověřil prováděním povinností dle této
smlouvy do styku s osobními nebo citlivými údaji ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně
9/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, učiní veškerá opatření, aby nedošlo
k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu ktěmto údajům, kjejich změně, zničení či
ztrátě, neoprávněným přenosům, kjejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož aby i
jinak neporušil zákon o ochraně osobních údajů včetně souvisejících právních předpisů.
Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních
opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů. Povinnost mlčenlivosti
trvá i po ukončení této smlouvy.
8.8 Povinnost mlčenlivosti a závazek k ochraně osobních údajů dle tohoto článku se nevztahuje
na:
a) informace, které se staly veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením
povinnosti jejich ochrany,
b) informace poskytnuté zaměstnancům, statutárním orgánům, jejich členům či
prokuristům Poskytovatelé a jeho subdodavatelům podílejícím se na plnění dle této
smlouvy, a to v rozsahu nezbytně nutném pro řádné plněnítéto smlouvy těmito osobami,
a dále svým právním zástupcům a daňovým poradcům; v takovém případě je
Poskytovatel povinen zabezpečit povinnost těchto osob zachovávat mlčenlivost vůči
třetím osobám v rozsahu poskytnutých informací,
8.9 c) informace, u kterých povinnostjejich zpřístupnění ukládá právní předpis.
8.10
8.11 Poskytovatel se zavazuje uhradit Objednateli Či třetí straně, kterou porušením povinnosti
mlčenlivosti Či závazku k ochraně osobních údajů poškodí, veškeré škody tímto porušením
způsobené. Povinnosti Poskytovatelé vyplývající z ustanovení příslušných právních předpisů
o ochraně utajovaných informací nejsou ustanoveními tohoto článku dotčeny.
Budou-li informace či údaje, o nichž se Poskytovatel dozví při plnění předmětu této smlouvy
nebo vjejí souvislosti, obsahovat data podléhající režimu zvláštní ochrany podle zákona
Č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, zavazuje se
Poskytovatel zabezpečit řádně a včas splnění všech povinnosti, které zákon vyžaduje, přičemž
je zároveň povinen řádně a včas písemně informovat objednatele o potřebě zajistit nápravu,
jakož i poskytnout další nezbytnou součinnost.
Ustanovení tohoto článku nejsou dotčena ukončením účinnosti sm|0uvy z jakéhokoliv
důvodu.
9 SANKCE A SLlB ODŠKODNĚNÍ
9.1 Pro případ porušení ustanovení článku 8 kteroukoli ze smluvních stran se sjednává smluvní
pokuta ve výši 100.000,- Kč za každý takový případ.
9.2 Objednatel sjednává s Poskytovatelem sankcí za nedodržení reakčních dob všech služeb
definovaných v rámci Přílohy č. 1 smlouvy - specifikace služeb takto:
9.2.1 v případě prodlení Poskytovatele s vyřešenim požadavku, a bude-li takové prodlení
způsobeno důvody na straně Poskytovatelé, je Objednatel oprávněn po
Poskytovateli nárokovat smluvní pokutu ve výši 0,05% z ceny podle odstavce 2.3 za
poskytování služby, za každOu pracovní hodinu, kdy došlo k prodlení Poskytovatele,
v případě požadavku závažnosti Urgentní a 0,05% z ceny podle odstavce 2.3 za
poskytování služby, za každý pracovní den, kdy došlo k prodlení Poskytovatelé, v
případě požadavku závažnosti Vysoká.
10/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
9.3 Objednatel sjednává s Poskytovatelem sankcí za neposkytnutí služeb v dostatečné kvalitě
takto:
9.3.1 v případě, žeje Objednatelem zjištěno porušení kvalitativních podmínek poskytování
služby, a bude-li takové porušení způsobeno z důvodů na straně Poskytovatele, je
Objednatel oprávněn po Poskytovateli nárokovat smluvní pokutu ve výši 0,05% z
ceny uhrazené za poskytování služeb Provozní podpory za uplynulý kalendářní
měsíc, a to za každé zjištěné porušení.
9.4 Každé z porušení reakčních dob a kvalitativních podmínek, které zakládá nárok na uplatnění
sankce, bude posuzováno individuálně, zejména s ohledem na míru ovlivnění takového
porušení nesoučinností třetích stran, Či nesoučinností Objednatele. Při prokázání této
nesoučinností Poskytovatelem nebude Objednatel sankcí uplatňovat.
9.5 V případě, že Objednatel bude v prodlení se zaplacením faktury Poskytovatelé vystavené v
souladu s dohodnutými obchodními a platebními podmínkami, zaplatí Poskytovateli smluvní
pokutu ve výši 0,05 % z fakturované částky za každý den prodlení.
9.6 Smluvní pokuty lze uložit opakovaně a za každýjednotlivý případ.
9.7 Smluvní pokuty jsou splatné do 14 kalendářních dnů ode dne doručení písemného oznámení
o jejím uplatněn oprávněnou smluvní stranou straně povinné. Oznámení o uplatnění smluvní
pokuty musí vždy obsahovat popis a časové určení událostí, která zakládá právo na smluvní
pokutu. Oznámení musí dále obsahovat informací o způsobu úhrady smluvní pokuty.
9.8 Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo oprávněné strany na náhradu škody vzniklé v
příčinné souvislosti s porušením smluvní povinností, za jejíž nedodržení je smluvní pokuta
vymáhána a účtována, ani právo odstoupit od smlouvy. Odstoupením od smlouvy nárok na
jíž uplatněnou smluvní pokutu nezaníkne.
9.9 V případě podstatného porušení smlouvy mají strany právo od smlouvy odstoupit.
9.10 Za podstatné porušení se pro případ této smlouvy považuje zejména některá z těchto situací:
9.10.1 Objednatel je v prodlení s úhradou platby déle než 15 dnů;
9.10.2 služby nebudou Poskytovatelem řádně provedeny a předány Objednatelí ani do 10
dnů po obdržení písemné upomínky Objednatele;
9.10.3 Objednatel neposkytne Poskytovateli součinnost, potřebnou pro řádné provedení
služeb Poskytovatele podle této smlouvy.
9.11 Odstoupení od smlouvy musí být písemné, jinak je neplatné. Odstoupení je účinné ode dne,
9.12 kdy bude doručeno druhé smluvní straně. V pochybnostech se má za to, že odstoupení bylo
doručeno do 5 dnů od jeho odeslání v poštovní zásilce s doručenkou.
Poskytovatel se jako slíbující ve smyslu ustanovení § 2890 občanského zákoníku zavazuje, že
při plnění Čí v souvislosti s realizací předmětu této smlouvy neporuší čí jinak nezasáhne do
autorských Či jiných práv k duševnímu Či průmyslovému vlastnictví třetích osob a v souvislostí
s tímto se zavazuje odškodnit bez jakýchkoli omezení Objednatele za veškeré pravomocně
přiznané nároky třetích osob týkající se těchto porušení autorského práva nebo jiných
takových práv kduševnímu Či průmyslovému vlastnictví. Obdobně jako ve smyslu věty
předchozí se Poskytovatel zavazuje nahradit Objednatelí škodu, vznikne-li mu z důvodu Či
vsouvislostí s protiprávním jednáním Poskytovatele ve formě zásahu do osobnostních Či
majetkových práv třetích stran, případně souvisejícího porušení právních předpisů, včetně
zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
11/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
10 TRVÁNÍ, ZMĚNY A UKONČENÍ SMLOUVY
10.1 Tato smlouva se uzavírá se na dobu 24 měsíců, nebo do doby vyčerpání finančního limitu
stanoveného článkem 2 odst. 2.2. Pokud se touto smlouvou Či na jejím základě některá
smluvní strana zavazuje zajistit, aby třetí osoba něco splnila, nestačí ke splnění takové
povinnosti, že se zavázaná smluvní strana u třetí osoby přimluví. Takový závazek má stejný
význam, jako by se tato smluvní strana zavázala, že tato třetí osoba něco splní dle věty druhé
§ 1769 občanského zákoníku. Kde se touto smlouvou smluvní strana zavazuje zajistit, že
nějaká skutečnost nastane, odpovídá za porušení této smlouvy, pokud taková skutečnost
nenastala, a to bez ohledu na své zavinění.
10.2 Tuto smlouvu lze ukončit písemnou dohodou smluvních stran, nebo písemnou výpovědí,
danou jakoukoli smluvní stranou i bez udání důvodu. Výpovědní doba činí 2 měsíce a počíná
běžet prvního dne následujícího měsíce po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
10.3 Tuto smlouvu lze měnit pouze písemnými dodatky číslovanými ve vzestupné řadě,
podepsaným osobami oprávněnými jednat za smluvní strany. Takovou změnou není změna
kontaktní osoby podle čl. 12. odst. 12.4. Smluvní strany tak tímto dle § 564 občanského
zákoníku vylučují možnost změnit obsah této Smlouvy jinou než písemnou formou a dále
vylučují, aby osoby uvedené v ust. § 166 a § 430 občanského zákoníku, sjednávaly změny
obsahu této smlouvy jinak než na základě písemného zmocnění statutárního orgánu Či
prokuristy příslušné smluvní strany.
10.4 Odstoupením od smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se smluvních pokut, ochrany
10.5 informací a ustanovení týkající se těch práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají
trvat i po odstoupení.
V případě předčasného ukončení smlouvy jsou smluvní strany povinny ve lhůtě 30 dnů od
zániku smlouvy vypořádat vzájemně své závazky a pohledávky vyplývající ze smlouvy.
11 ROZHODNÉ PRÁVO A ŘEŠENÍ SPORŮ
11.1 Tato smlouva se řídíčeským právním řádem, a to zejména občanským zákoníkem a autorským
zákonem.
11.2 Všechny spory vznikající z této smlouvy a v souvislosti s ní budou rozhodovány obecnými
soudy České republiky.
12 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1 Tato smlouva nabývá platností a účinnosti dnem jejího podpisu smluvními stranami.
12,2 V případě, že k podpisu smlouvy smluvními stranami nedojde vjednom dni, nabývá smlouva
platnosti a účinnosti dnem, kdy smlouvu podepsala poslední smluvní strana.
Poskytovatel podpisem pod textem této smlouvy uděluje Objednateli svůj výslovný souhlas
se zveřejněním smluvních podmínek obsažených v této smlouvě v rozsahu a za podmínek
vyplývajících z příslušných právních předpisů (zejména ust. § 219 zákona č. 134/2016 Sb., o
zadávání veřejných zakázek, zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti
některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv a zákona č. 106/1999 Sb., o
svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů).
12.3 Objednatel není oprávněn bez písemného souhlasu Poskytovatele postoupit svá práva a
povinnosti dle této smlouvy třetím osobám.
12.4 Kontaktními osobami pro účely této smlouvy jsou:
12/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
12.4.1 za Objednatele: lng. Vladimír Petrů, CSc.
tel: XXX XXX XXX
e-mal: vpetru@vozp.cz
12.4.2 za Poskytovatele: Ing. Marek Reimer
tel: XXX XXX XXX
e-mail: marek.reimer@solitea.cz
12.5 V případě změny kontaktní osoby či jakékoliv změny v údajích smluvní strany, uvedených
v úvodu této smlouvy, musí být o této skutečnosti druhá smluvní strana neprodleně písemně
informována. Účinnost změny nastává okamžikem doručení písemného oznámení druhé
smluvní straně.
12.6 Poskytovatel tímto výslovně prohlašuje, že na svůj náklad a nebezpečí zajistí plnění části
12.7 předmětu této smlouvy prostřednictvím poddodavatele, společností KOMIX s.r.o., lČO:
47117087, se sídlem Drtinova 467/2a, Smíchov, 150 00 Praha 5. Závazek poddodavatele
podílet se na plnění předmětu této smlouvy a rozsah a věcné vymezeníjeho podílu na plnění
předmětu této smlouvy je uvedeno v Příloze Č. 2 této smlouvy.
Poskytovatel odpovídá za plnění svých poddodavatelů stejným způsobem, jako za svá vlastní
plněníči za plněnítřetich osob, prostřednictvím nichž zajišťuje plnění předmětu této smlouvy;
ustanovení čl. 7 odst. 7.2 této smlouvy platí obdobně.
12.8 V případě, že Poskytovatel v zadávacím řízení prokázal Část splnění kvalifikace
prostřednictvím poddodavatele, musí tento poddodavatel i tomu odpovídající Část plnění
poskytovat. Poskytovatel je oprávněn změnit poddodavatele, pomocí kterého prokázal
splnění Části kvalifikace, jen ze závažných důvodů a s předchozím písemným souhlasem
Objednatele, přičemž nový poddodavatel musí disponovat minimálně stejnou kvalifikací,
kterou původní poddodavatel prokázal za Poskytovatele.
12.9 Objednatel je oprávněn požadovat na Poskytovateli a Poskytovatel je povinen prokázat
12.10 Objednateli, že řádně plni své peněžité závazky vůči svým poddodavatelům. Neprokázání
řádného plnění peněžitých závazků Poskytovatele vůči poddodavatelům bude považováno za
podstatné porušení smlouvy.
Objednatel není oprávněn započítat jednostranným úkonem své pohledávky vzniklé dle této
smlouvy nebo v souvislosti s ní vůči pohledávkám Poskytovatele.
12.11 Tuto sm|0uvu je možné měnit pouze písemnou formou, přičemž pro tyto účely se za
12.12 písemnou formu nepovažuje výměna e-mailových či jiných elektronických zpráv.
Tato smlouva obsahuje úplné ujednání o předmětu smlouvy a všech náležitostech, které
strany měly a chtěly ve smlouvě ujednat, a které považují za důležité pro závaznost této
smlouvy. Žádný projev stran učiněný při jednání o této smlouvě ani projev učiněný po
uzavřenítéto smlouvy nesmí být vykládán v rozporu s účelem této smlouvy, jejími výslovnými
ustanoveními a nezakládá žádný závazek žádné ze stran.
12.13 Strany výslovně potvrzují, Že základní podmínky této smlouvy jsou výsledkem jednání obou
smluvních stran a každá ze smluvních stran měla příležitost ovlivnit obsah základních
podmínek této smlouvy. Smluvní strany zároveň prohlašují a potvrzují, že tato smlouva byla
uzavřena na základě vzájemné dohody a to svobodně, vážně a určitě, nikoliv vtísni za
nápadně nevýhodných podmínekjakéhokoli druhu Či obsahu a na důkaz toho smluvní strany
připojuji' své podpisy.
12.14 Nedílnou součást této smlouvy tvoří následující přílohy:
13/32
Smlouva O poskytování služeb podpory
12.15 Příloha č. 1 - Speciñkace Služeb
Příloha č, 2 - Dohoda Poskytovatele a poddodavatele o spolupráci při plnění veřejné
zakázky s názvem „DOČASNÁ PODPORA A ROZVOJ lNTEGROVANÉHO INFORMAČNÍHO
SYSTÉMU VOZP ČR”
Tato smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž každá strana obdrží po jednom
vyhotovení.
za Objednatele za Poskytovatele
V 2 .L. 90177 VPraze dneÉ._Ů_Ž_. Zä/Q
XXXXXXXXX XXXXXXXX
Ama Businesálutions s.r.0.
X
Petr Franc, MBA, MSc.
X jednatel
XX
XXXXXXX XXX
Vojenská zdnavotá pojišťovnăČeské republiky
Ing. Josef Diessl
generální ředitel
VM zdrmtnl nujlłmíma GR
a 1404 4
19003Píaha 9
ŽL. Šlo/72 XXX
14/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Příloha č. 1: Specifikace služeb
Základní rozdělení služeb je na služby hrazené měsíčním paušálem a na služby hrazené na základě provedené
práce jednotkovou sazbou. všechny incidenty plněné v rámci jednotlivých služeb jsou evidovany
prostřednictvím Servicedesku VoZP.
Priorita incidentů je nízká, normální, vysoká nebo urgentní, kategorie incidentu IIS - incident, IIS - požadavek,
llS - podpora pro paušální služby.
lIS - požadavek bude výhradě incident, kde pracnost převyšuje 20 hodin, vtakovém případě bude
realizace s odhadem pracnosti nabídnuta VoZP před vlastní realizaci
|lS -incident bude incident, jehož pracnost zpravidla nepřevýší 20 hodin
IIS - podpora je souhrnný incident pro služby hrazené měsíčním paušálem
V případě vzájemné dohody je možná změna kategorií incidentů dle aktuální potřeby. (např. rozšíření škály
kategorií)
Konkrétní incident je vždy evidovaný v Servicedesku VoZP a je vždy řešen v rámci jedné služby, tedy i pokud
obsahuje části dle |lS.PP.0010, 0030, 0042 a 0044 jsou hodiny vykázány souhrnně na tento incident.
Zadání incidentů probíhá pracovníky VoZP, incidenty identifikované dodavatelem prostřednictvím monitoringu
jsou dodavatelem nahlášeny samostatně a do evidence vloženy dodatečně.
Veškerá podpora a rozvoj IIS je zajišťována výhradně touto smlouvou a to i v případě, kdy konkrétní požadavek
neníjednoznačně speciñkován v popisu služby.
Zákaznická podpora I. úrovně -je zajišťována VoZP
Zákaznická podpora il. a Ill. úrovně - v případě řešení Poskytovatel hrazeno vjednotkové sazbě po vyřešení
(IIS.PP.0010)
Služba Zákaznické podpory ll. a lll. úrovně slouží k poskytování poradenství a odborné pomoci uživatelům při
užívání systému. Navazuje na Zákaznickou podporu l. úrovně, která je zajišťována VoZP. Služba je zajištěna
prostřednictvím kontaktních telefonů a e-mailů na pověřené pracovníky Dodavatele nebo prostřednictvím SW
nástroje pro podporu Servicedesk VoZP. Poskytování služby vyžaduje důkladnou znalost aplikačního i
systémového prostředí lIS (li. úroveň), zejména aplikace ISŘZP a dále procesní znalost agend výdajové Části
zdravotní pojišťovny a jejich průmět do aplikačního software (lil. úroveň).
Zaškolování uživatelů -je zajišťována VoZP s podporou dodavatele IIS
incident Management (llS.PP.0020)
Služba incident Management slouží k zajištění garanci souladu řešení s legislativou ČR a sběru informací o stavu
informačního systému od uživatelů a z dalších zdrojů. Zabezpečuje proces rozlišování Požadavků vs incidentů,
kategorizaci na záruční/nezáruční typy incidentů a zadávání požadavků na realizaci (posun incidentu
k dodavateli). Součástíslužby je dohled nad dodržováním reakčních dob služeb a jejich vyhodnocování. Součástí
služby je dále Členění Incidentů dle kategorie závažnosti (nízká, normální, vysoká, urgentní). Služba je
zajišťována v prostředí Servicedesku VoZP.
KL pro službu Incident management současně stanovuje garanci řešení jednotlivých incidentů dle jejich
závažnosti na úrovni reakční doby a doby vyřešení.
Provozní dohled systému (IIS.PP;0030)
Služba provozního dohledu zajišťuje monitoring běhového prostředí llS VOZP za účelem okamžitého zjišťování
provozních výpadků nebo snížení provozních parametrů. V případě zjištění incidentu je spouštěna služba
incident Management, která zajistí jeho odstranění a opětné obnovení provozu v souladu s nastavenými
parametry. Provozní dohled je dělen na oblast sledování HW a systémového prostředí a na oblast Kontrol
datových Zpracování.
Posledně jmenovaná služba zajišťuje monitoring toku provozních dat v rámci celého integrovaného řešení,
např. mezi systémy llS, NlS a EZOP navzájem, tok dat do DWH, datové provozy do externích systémů apod.
15/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Služba je zajišťována jak VoZP, tak Poskytovatelem, případně třetí stranou. V případě vzniku incidentu je tento
přímo zadán do Servicedesku VoZP nebo zaslán pověřenému zaměstnanci VoZP, který incident zadá
do Servicedesku VoZP.
Provozní správa
Je sada dílčích služeb „na vyžádání (ad-hoc)”: Správa aplikace ISŘZP, Správa dat, Správa infrastruktury a Správa
HW, LAN a přístupů. A dále sada služeb poskytovaných v pravidelných intervalech (tzv. profylaktické a
optimalizační služby): Správa dat- profylaxe, Správa infrastruktury - profylaxe a Správa HW - profylaxe.
Provozní správa je komplex těchto služeb, které mají preventivní a korektivní charakter vzhledem k zajištění
bezporuchového a bezproblémového běhu informačního systému. Její zajištění vyžaduje mj. schopnost
administrace na hluboké úrovni aplikačního prostředí, zejména aplikace lSŘZP a dále schopnost konfigurovat a
administrovat aplikace třetích stran a systémové prvky řešení na dané platformě.
Správa infrastruktury, Správa infrastruktury - profylaxe (IlS.PP.0040 a IIS.PP.OO41)
Zajišťuje průběžnou péči o technické prvky na rozmezí mezi HW a aplikační vrstvou (middleware). Jedná se o
vrstvu operačních systémů, virtualizačních nástrojů, databází, prvků pro datové transfery a nástrojů zpracování
dat, nástrojů pro optimalizaci výkonu, systémových a dohledových nástrojů a podpůrných aplikací nutných pro
běh IIS jako celku. Z pohledu služby se jedná o konfigurace těchto prvků a zajištění jejich optimálního chodu
formou pravidelných funkčních kontrol, korekci zjištěných chyb a průběžnou funkční optimalizací.
Systémové parametry prostředí llS
||S je postaven jako soubor aplikací na nosné systémové platformě Oracle, využívající prvky SOA architektury.
Ohraničení systému je dáno využitou HW a SW platformou a návaznostmi na externí informační systémy či
služby. Z pohledu údržby jsou jasně stanoveny odpovědnosti za jednotlivé oblasti mezi VoZP a externími
dodavateli outsourcingových služeb.
Kvalitativní parametry poskytování služby
Každá z požadovaných služeb je popsána svými kvalitativními parametry (SLA), které VoZP vyžaduje
pro zajištění provozu IIS. Každá ze služeb je popsána z hlediska rozsahu a předmětu požadovaného plnění,
způsobu poskytování, reportingu, Času poskytování, součinnosti a reakčních dob.
16/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Specifikace služeb hrazených měsíčním paušálem
lDVSlužby: IIS.PP.0020
Název služby:
Cíl služby: Incident Management .
Příjemce služby: Ustanovit garanci Poskytovatele z pohledu pracovních dob, reakčních
Vazba na ostatní služby:
dob a dob na vyřešeníjednotiivých Konzultací, Požadavků a lncidentů.
2. Specifické služby
Popis služby: Popis evidování a řešení jednotlivých incidentů (požadavků).
Součástí služby je: Garantovat Poskytovatelem aktuálnost spravovaného řešení z pohledu
Součástí služby není: legislativních změn v rozsahu současných funkcí SW řešení
lT VoZP; subjekty zajišťující služby podpory a rozvoje llS
Definice pracovní doby, reakční doby a doby na vyřešení pro:
- Zákaznická podpora ll. a |ll. Úrovně (llS.PP.0010)
- Správa infrastruktury (llS.PP.0040)
- Správa dat (llS.PP.0042)
- Správa aplikace lSŘZP a dalších vrstev integrovaného systému (llS.PP.0044)
- Další požadavky zadané do Servicedesku
Automaticky Poskytovatelem upravovat systém 0 legislativní změny v rozsahu
stávajících funkcí řešení.
Řídit zpracování incidentů a požadavků v rámci Provozní údržby systému a
zabezpečovat adekvátní reakční doby a doby na odstranění závad.
Řídit konzultace ll. a Ill. úrovně v rámci zákaznické podpory
- Řízení řešení incidentů omezujících funkce llS VOZP a odstraňování havárií llS
VOZP. Dále řízení řešení požadavků na provoz systému, včetně služeb: Správa
aplikace lSŘZP, Správa dat, Správa OS, virtualizace a systémových nástrojů,
Správa infrastruktury.
- Řízení poskytování konzultací v rámci Zákaznické podpory lI. a lll. úrovně
- Příjem incidentů identifikovaných Poskytovatelem v rámci Kontroly Dat
- Implementace legislativních změn nad současným rozsahem řešení, přesná
implementace dané legislativní úpravy bude vždy předem odsouhlasena
Objednatelem.
Vlastní realizace Konzultací, Požadavků, incidentů.
Realizace legislativních změn nad rámec současného rozsahu funkcí řešení.
17/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Způsob poskytování: incidenty jsou hlášeny výhradně prostřednictvím Servicedesku VoZP j
í
zaměstnanci VoZP.
Správa Incidentů: |
- Objednatel při nahlášení incidentu navrhne, zda se jedná o havarijní nebo
nehavarijní závadu a navrhne závažnost v kategoriích nízká, normální, vysoká,
urgentní.
- Poskytovatel potvrdí popř. modifikuje po dohodě se Objednatelem tyto
informace a stanoví další postup při odstraňování závady, případně ihned
vyřeší.
V - případě vyžádání součinnosti Objednavatele při řešení incidentu je tento
požadavek na součinnost evidován k danému incidentu; doba plnění
součinnosti se standardně nezapočítává do definované doby na vyřešení
incidentu.
- Po jeho vyřešení a ověření, že řešení je správné a plně funkční, požádá
Poskytovatel o převedení incidentu do stavu vyřešeno.
- Po odsouhlasení je incident převeden do stavu vyřešeno.
- Konečný stav je Akceptovaný a vyřešený. (v tomto stavu končí incident
v okamžiku, kdy známe konečný počet hodin, standardně v období fakturace)
Komunikační kanály: Servicedesk Objednatele a jeho integrace s nástrojem Poskytovatelé
Součinnost Objednatele: Zajištění přístupu dodavatele do nástroje Service-Desk
Zajištění funkcionality v Service-Desk Objednatele pro reporting služby dle této
Vazba na Incident
specifikace služby.
management zajišťovaný Kooperace na definici řešení zapracování legislativních změn
objednavatelem Poskytovatel při řešení incidentů nebo Požadavků ve lhůtách uvedených ve
specifikaci služby může vyžadovat součinnost na Objednateli (např.
Reporting služby: zpřístupnění zálohy z centrální zálohovací jednotky, konfiguraci síťové
infrastruktury) nebo po dalších dodavatelich (HW infrastruktura, zásah do
3. Parametry služby
lncidenty: okolních systémů).
Koordinace těchto aktivit je zajišťována Objednatelem na vyžádání
závažnost incidentu Poskytovatelé (vyžádání je zaznamenána do konkrétního incidentu/požadavku
Urgentní v rámci kterého Poskytovatel součinnost požaduje).
Doba plnění součinnosti se standardně nezapočítává do definované doby na
vyřešení incidentu
Poskytovatel předloží měsíční souhrn incidentů s počtem vykázaných hodin.
Akceptované incidenty budou převedeny do stavu Akceptováno a uzavřeno
s uvedením počtu odpracovaných hodin a budou součástí faktury za dané
obdobi
Definice Akce Čas na akci Pracovni
Aplikace nebo jednotlivý modul jako Reakční 4' doba
celek je mimo provoz nebo je doba
převážná část jeho funkcí 2 hod. 1
nedostupné. Jedná se o kritickou (zahájení
vadu znemožňující užití IlS VoZP. Po-Pá,
řešení
lncidentu) 8:00-
17:00
(pro
výpadek
18/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Tedy vadu, která způsobuje tak systému
jako celek
závažné problémy, že zadavatel a kritické
nemůže aplikace I|S VoZP používat v dávkové
úlohy)
základních funkcích nebo nijak
ovládat. Další užívání systému musí
být pozastaveno, dokud vada
nebude odstraněna. Vady této So-Ne,
úrovně b z ůsobil velkou ztrátu 8:00-
, ylp Yv, , 48hodin 16:00
nebo uplne znemoznem samotne ( p okud
podstaty účelu užití llS VoZP, nebo „ (pro
nebude meZI , _
„ _ „, _ kritickou
by zpusoblly stav, kdy by bylo dalSl „ v , ObjednateIem
„. , . „ , Vyresem a ,
uzm aplikace nebezpecne nebo by „ davkovou
Incidentu Zhotovrtelem
způsobilo úplné zastavení systému. domluveno úlohu -
Jinak) , _
zpracovani
, .
. - . , vykazu
Obdobim So - Ne se pro vyresenl
incidentu dodavatelem rozumí ZdP)
bezpečné zastavení sekvence úloh
pro zpracování výkazů ZdP s cílem
minimalizovat další případnou
nesprávnou modifikaci dat. Další
činnosti související s opravou
incidentu budou řešeny
v intervalech pracovních dní.
Důležité funkce IIS VoZP jsou Reakční
doba
nedostupné a nelze je vyvolat jiným
(zahájení
způsobem nebo je nelze 24 hodin
řešení
jednoduchým způsobem nahradit
Incidentu)
organizačním opatřením. Jedná se 0
závažnou vadu, vážně ohrožující užití „
72 hodin ,
, v „ , , Po-Pa,
dodaného reseni. Tedy takova vada, ( p ok u cl 8:00-
I v r v v ł n , 16:00
Vysoka kdy funkcnost dodaneho reseni je ve nebude mezr
Normální a nízká : , , „ „
svych funkcrch degradovana tak, ze Objednatelem
. „ , „ „ ,
tento stav omezuje bezny provoz Vyresem
VoZP. Vada této úrovně by způsobila Incidentu a
_
Zhotovutelem
„ „, ,
nemoznost pouzrt podstatne funkce
domluveno
.. „ v , . ..
Cl data IlS VoZP reseni bez jejich , „
. , .. , .. , „ , , písemne
rozumne nahrady Uzm jInych casti J&Iquot;nak)
l u v V
systemu muze ale pokracovat.
Funkční vady drobnějšího Reakční
charakteru, výpadky funkcí, které lze
vyvolat jiným způsobem. Jedná se o doba
vadu neohrožující další provoz a užití
HS VoZP, která nemá vliv na ostatní (zahájení 24 hodin
části systému ani nedochází ke
ztrátě žádných závažných dat ani řešení
neznemožňuje vykonávání žádné
závažné funkce systému, nebo je Incidentu) 77 Po-Pá,
možné nalézt za nívhodnou V
240 hodin 8:00-
16:00
(pokud
Vyřešení
nebude mezi
Incidentu
Objednatelem
a
alternativu. Zhotovitelem
19/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Garantovaná provozní doba systému Deñnice domluveno
Typ provozu
písemně
U&quzotr; va tlke&#s 39y; p r o vo z " jinak)
D os t up n os t sys te9; mup ro u zrva te l e Doba
PO-Pá
Dostupnost systému pro spuštění 620048200
P0 _ Ne
' ' ' 17:00 -7100
Po-Ne
Prov'oz'a; uto m&#a3t9;lkc'y;ch uloh planovanycb automa t'I; cky&c#39;h a 16:00- 17:00
davkovych uloh Pá Ne
14:00 _ 17:00
Nedostu nosts stému ro ad-hoc
Prvníúte ry'vměsíci
Rezerva pro kritickou tp't skY h(p _„ vprř' p ad“e 16:00 - 8:00
admlmsraor y za'a ;s
, v ,
udrzbu systemu , „
urgentnl potreby)
Nedostupnost systému pro malé
zásahy dle plánu profylaxí a
,.. . „
Mal'a; servr&s#39;n&I#39;o dsta&v#39;k a "'h
provozmch momentu, vyzaduJICIc
_
odstavku systemu; Je nutne zastavnt
stahování z Portálu ZP
Nedostupnost systému pro velké
zásah dle p lánu p ro fy laxí, J'e nutné
v
Velká servisníodstávka , ,
zastaVIt stahovani z portalu ZP a
nočníchody
4. Cena '
Paušálně dle bodu 2.3 Smlouvy.
20/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
ID Služby: IIS.PP.0030
Název služby:
Cíl služby: Monitoring SW a HW
Příjemce služby: Zajistit automatizovaný a manuální dohled (monitoring) běhových prostředí l
Vazba na ostatní služby: pro provoz systémů tak, aby v případě neočekávaných událostí, které ovlivní
2. Specifické služby
Popis služby: provoz, bylo možno provést včas administrátorský zásah.
Součástí služby je: Zápis nestandardních stavů do „Incident management lIS.PP.0020”
Sledování běhových prostředí IIS VOZP a včasné informování o případných
incidentech. Dohled se provádí pomocí nástrojů dohledu nebo přímou
kontrolou pracovníkem. Případné odchylky od provozních parametrů jsou
řešeny službou Management Incidentů.
Dohled dostupnosti aplikačního SW lS ŘZP včetně ERIAN
Dohled databázových serverů
Dohled virtuálních serverů - volné prostředky, vytížení
Dohled operačních systémů - volné prostředky, vytížení
Dohled BI serverů - volné prostředky, vytížení
Dohled integračních serverů SOA (Oracle SOA Suite, Oracle Service Bus,
Weblogic aplikační server) - volné prostředky, vytížení
lnformování o případných výpadcích (elektronickou poštou, telefonicky)
Manuální kontrola provozních Iogů všech vrstev a částí integrovaného řešení
Součástí služby není: Dohled síťových služeb
Dohled centrální archivační/zálohovací datovéjednotky
Způsob poskytování: Dohled systémů třetích stran, které jsou integračně napojené na integrované
Komunikační kanály: řešení (NIS, RlS, EZOP, portál ZP, ...)
Součinnost Objednatele:
Reporting služby: Vzdálené prostřednictvím klienta Nagios a přímýmrdohledem jednotlivých
3. Parametry služby
Servisní hodiny: technologických prvků
Vzdálené skrze administrativní VPN spojení
Cena za službu
Servicedesk Objednatele a jeho integrace s nástrojem Dodavatele
e-mail (pro notifikace)
Dodatečný zápis incidentů identifikovaných monitoringem dodavatele, které
mají následně charakter plnění dle dalších KL
Měsíční report provozních parametrů
7 x 24 - automatický dohled
5 x 8 (pracovní dny od 8.00 do 16.00) - manuální kontrola
Paušálně dle bodu 2.3 Smlouvy.
21/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
ID Služby: IIS.PP.0041
Název služby:
Cíl služby: Správa infrastruktury - profylaxe
Příjemce služby: Realizovat pravidelné služby a činnosti nad infrastrukturou, aplikační a
Vazba na ostatní služby: integračnívrstvou řešení za účelem minimalizace provozních incidentů,
Popis služby: optimalizace stability a výkonnosti integrovaného systému jako celku.
Součástí služby je: Z pohledu služby se jedná o konfigurace těchto prvků a zajištění jejich
optimálního chodu formou pravidelných funkčních kontrol, korekci zjištěných
Součástí služby není: chyb a průběžnou funkční optimalizací.
Bez vazby na další služby
Výčet preventivních činností a Četnost jejich provádění je zaznamenán formou
plánu profylaxe infrastruktury.
Profylaxe nesmí ohrozit ani omezit provozní dostupnost integrovaného
systému
Správa a konfigurace OVM Manageru
Správa a konfigurace Oracle DB serveru v prostředí RAC (produkční prostředí)
Správa a konfigurace Oracle DB serveru (testovací prostředí)
Správa a konñgurace doprovodných technologií:
o DNS server
0 NTP server
. SMTP server
. Nagios
Správa a konfigurace virtuálních serverů včetně jejich OS (Windows, Linux)
Správa load balancingu windows serverů skrze Apache reverzní proxy server
Správa load balancingu linux severů skrze OS RHEL 5 a nástroj LVS Piranha
Správa a konfigurace databází pro dílčí části integrovaného lS
Správa a konfigurace aplikačních serverů (O/S Windows pro chod aplikace a
.NET prostředí)
Správa a konfigurace BI serverů (Oracle Business Intelligence Suite 11g, Oracle
BI Publisher)
Správa a konfigurace SOA prostředí (Oracle SOA Suite, Oracle Service Bus,
Weblogic aplikační server)
Správa a konfigurace serverů pro komunikaci s iSZR
Správa a konfigurace serverů pro ERIAN
Správa a konfigurace aplikačního SW IIS VOZP
- Zálohování konfigurací (probíhá zápisem na sdílené místo přidělené
Objednatelem)
- Instalace opravných "patch set" a upgrade k použitým OS a produktům třetích
stran. (Samostatné hotfix budou instalovány v závislostí na dopadu vůči
funcionalitě či architektuře integrovaného systému
- Kontrola logů všech výše uvedených částí infrastruktury a integrovaného
reseni
Upgrade na nové řádné verze produktů Oracle DB server RAC a Oracle OVM
není v KL zahrnuta bude řešen dle vzájemné domluvy na základě samostatné
objednávky. (nová verze produktu by měla být instalována v závislosti na
potřebě a záměru rozšiřování funkcionality integrovaného systému)
Správa sítě a HW využitého pro provoz ||S VoZP
Řízení přístupu na úrovni AD
Řízení síťové bezpečnosti
22/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Způsob poskytování: Dle zpracovaného plánu profylaxe infrastruktury
Komunikační kanály: Vzdáleně skrze administrativní VPN spojení
Součinnost Objednatele:
e-mail
Reporting služby: Osobní komunikace
3. Parametry služby Objednatel bude disponovat platnou maintenance k produktům třetích stran
„ pro možnost instalací opravných release a upgrade verzí
Objednatel umožní skrze své licence produktů přístup k OTN (Oracle
Servisní hodiny: Technology network) pro stahování příslušných opravných verzí
Reakční doba: Objednatel zajistí provoz centrální zálohovací jednotky
Provozní spolehlivost: Měsíční report všech provedených preventivních Činnosti s časovou náročností
Termíny: a přínosem dílčí činnosti vůči stabilitě provozu a výkonnosti integrovanému
systému jako celku
Profylaxe nesmí ohrozit ani omezit provozní dostupnost integrovaného
systému dle parametrů uvedených v IIS.PP.0020
V
Instalace opravných release a upgrade verzí bude prováděna nejpozději do 4
kalendářních týdnů od oficiálního zveřejnění výrobcem (pokud na provedení
instalace není vázán incident s havarijní nebo nehavarijní závadou.
Cena za službu Paušálně dle bodu 2.3 Smlouvy.
23/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
ID Služby: IIS.PP.0043
Název služby:
Cíl služby: Správa dat - profylaxe
Příjemce' služby: Realizovat pravidelné služby a činnosti nad DB vrstvou řešení za účelem
Vazba na ostatní služby: minimalizace provozních incidentů, optimalizace stability a výkonnosti
2. Specifické služby integrovaného systému jako celku.
Popis služby: Oddělení IT VoZP ČR
Součástí služby je: Bez vazby na další služby
Součástí služby není: Výčet preventivních činností a četnost jejich provádění je zaznamenán formou
plánu profylaxe dat.
Způsob poskytování: Profylaxe nesmí ohrozit ani omezit provozní dostupnost (řešení
Komunikační kanály: Zálohování všech DB integrovaného systému na centrální zálohovací jednotku
Součinnost objednatele:
Reporting služby: zadavatele
3. Parametry služby
Servisní hodiny: Kontrola exekučních plánů jednotlivých DB úloh
Reakčnídoba: Kontrola indexů, reindexace nad všemi DB schématy integrovaného systému
Provozní spolehlivost: Optimalizace dávkových úloh/datových zpracování na úrovni databázové vrstvy
Termíny: z pohledu rychlosti, nároku na technologické prostředky (paměť, výkonnost
procesoru,...)
Administrace prostoru pro DB schémata (alokace nového místa, odmazávání
starých Iogů, redukce/uvolnění místa)
Kontrola logů DB schémat
Optimalizace ETL transformací pro načítání dat do DWH
Optimalizace algoritmů pro generování tzv. bufferů
Údržba datové komunikace prostřednictvím integrační sběrnice - aktualizace
certifikátů pro komunikace, údržba souborových i DB Iogů (odmazávání,
archivace)
Zálohování dat- provoz centrální zálohovací jednotky
Provádění přímých zásahů dat (řečeno formou Požadavku nebo lncidentu dle
IIS.PP.0042)
Přidělování přístupových práv a úpravy reportů v rámci BI
Dle zpracovaného plánu profylaxe dat
Vzdálené skrze administrativní VPN spojení
e-mail
Osobní komunikace
Provoz centrální zálohovací jednotky
Měsíční report všech provedených preventivních činností s Časovou náročností
a přínosem dílcn cmnos ti vůči stabilitě provozu a výkonnosti integrovanému
systému jako celku
Dle upřesnění oddělení IT VoZP ČR
Do dalšího pracovního dne
Profylaxe nesmí ohrozit ani omezit provozní dostupnost integrovaného
systému dle parametrů uvedených v IIS.PP.0020
Cena za službu Paušálně dle bodu 2.3 Smlouvy.
24/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Specifikace služeb hrazených jednotkovou sazbou
ID Služby; IIS.PP.001O
Název služby:
Cíl služby: Zákaznická podpora Il. a Ill. úrovně
Příjemce služby: Poskytování odborných poradenských a konzultačních služeb uživatelům při
Vazba na ostatní služby: užívání systému; výstupem je písemná, či slovní rada týkající se předmětné
žádosti o podporu. Případně přímé vyřešení incidentu.
i
Uživatelé IIS VOZP
Z. Specifikace služby'
Zákaznická podpora l. úrovně
Popis služby: Zdrojem aktivit je „Incident management - IIS.PP.002 0“ - schválený incident
Součástí služby je: Požadavky na konzultační podporu jsou předávány formou záznamu v Service
Desku VoZP. Požadavek musí být validován pracovníkem VoZP odpovědným za
Součástí služby není: Zákaznickou podporu l. vrstvy, který odfiltruje a odbaví jednodušší typy
Způsob poskytování: požadavků. Poskytovatel je povinen do určitého termínu poskytnout
Komunikační kanály: poradenskou službu a předat vhodnou formou potřebné informace uživateli
(telefonicky, mailem, osobně). O době trvání poskytnuté služby je povinen
Součinnost Objednatele: pořídit záznam do Service Desku. Do doby trvání se započítává jen doba
Reporting služby: potřebná pro efektivní řešení včetně doby pro přípravu relevantní odpovědi
tazateli. Minimální doba trvání je 30min, po tomto čase se reálná doba vždy
matematický zaokrouhluje na 0,5hod.
2. a 3. úroveň podpory určená pro pokročilé uživatele IIS VOZP a technické
pracovníky Objednatele.
Provedení uživatelských operací v systému při zpracování obtížných úloh (nelze
provádět pod autentitou konkrétního uživatele, Objednatel bere na vědomí že
vlogu bude operace zaznamenána pod účtem administrátora).
1. úroveň podpory určená pro koncové uživatele lIS VOZP
Zásahy do dat či jiné zásahy do integrovaného řešení.
Služba je zajištěna prostřednictvím kontaktních telefonů na pověřené
pracovníky Poskytovatelé, mailové komunikace nebo prostřednictvím SW
nástroje pro podporu Service Desk VoZP.
Service - Desk VoZP
Telefon
Mail
Osobní konzultace
Zajištění zákaznické podpory l. úrovně
Měsíční report poskytnutých konzultací s celkovou časovou náročností
Servisní hodiny: Dle služby „incident Management - llS.PP.0020"
Reakční doba: Dle služby „Incident Management - IIS.PP.0020"
Provozní zajištění (role): Pracovník zákaznické podpory
4. Cena 4
V Cena za poskytování Služby bude hrazena na základě jednotkové sazby
Poskyt0vatele dle bodu 2.3 této smlouvy a skutečně vykázané pracnosti za každé
Cena za službu jednotlivé plnění.
25/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
lD Služby: ||S.PP.0040
Název služby: _
Cíl služby:
Příjemce služby: Správa infrastruktury
Vazba na ostatní služby: Zajistit správu a konfiguraci specifických technologií pro běhové prostředí na
Z. Specifické služby základě požadavků nebo vzniklých incidentů
Popis služby:
l|S.PP0020
Součástí služby je:
Zdrojem aktivit je „incident management IIS.PP.0020” - schválený incident
Součástí služby není: nebo požadavek
Způsob poskytování:
Komunikační kanály: Požadavky a Incidenty vzešlé ze služby Incident Managementu jsou ad-hoc
SoučinnOst Objednatele: zpracovávány podle nastavených priorit nebo úrovně závažnosti v reakčních
Reporting služby: dobách stanovených pro tuto službu.
O každé aktivitě je pořízen záznam do Service Desku, přes který je Požadavek či
Incident vrácen do služby Incident Managementu.
Správa a konfigurace OVM Manageru
Správa a konfigurace Oracle DB serveru v prostředí RAC (produkční prostředí)
Správa a konfigurace Oracle DB serveru (testovací prostředí)
Správa a konfigurace doprovodných technologií:
c DNS server
- NTP server
- SMTP server
. Nagios
Správa a konfigurace databází pro dílčí části integrovaného IS
Správa a konfigurace virtuálních serverů včetně jejich OS (Windows, Linux)
Správa load balancingu windows serverů skrze Apache reverzní proxy server
Správa load balancingu linux severů skrze OS RHEL 5 a nástroj LVS Piranha
Správa a konfigurace aplikačních serverů (O/S Windows pro chod aplikace a
.NET prostředí)
Správa a konfigurace BI serverů (Oracle Business Intelligence Suite 11g, Oracle
BI Publisher)
Správa a konfigurace SOA prostředí (Oracle SOA Suite, Oracle Service Bus,
Weblogic aplikační server)
Správa a konfigurace serverů pro komunikaci s ISŘZP
Správa a konfigurace serverů pro ERIAN
Správa a konñgurace aplikačního SW IiS VOZP
Obnova konfigurací z prováděných záloh
Správa sítě a HW využitého pro provoz HS VoZP
Řízení přístupu na úrovni AD
Řízení síťové bezpečnosti
Na vyžádání za případné spolupráce s pracovníky Objednatele
Vzdálené skrze administrativní VPN spojení
Service - Desk Objednatele a jeho integrace s nástrojem Poskytovatele
Osobní komunikace
Poskytnutí funkční zálohy konfigurací pro případnou obnovu
Objednatel bude disponovat platnou maintenance k produktům třetích stran
pro možnost poskytnutí podpory autorem SW třetích stran
Měsíční souhrn všech otevřených a uzavřených (v daném období) Incidentů a
Požadavků včetně dílčích odvedených pracích na jejich řešení (granularita
30min, kde období prvních 30 min je vždy zaokrouhlováno směrem nahoru) J
26/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
3. Parametry služby Dle služby „Incident Management- IlS.PP.0020"
Servisní hodiny: Dle služby „lncídent Management - IlS.PP.0020”
Reakční doba:
Provozní spolehlivost: Cena za poskytování Služby bude hrazena na základě jednotkové sazby
Termíny:
Cena za službu
Poskytovatele dle bodu 2.3 této smlouvy a skutečně vykázané pracnosti za každé
jednotlivé plnění. “
,
27/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
lD Služby: IIS.PP.0042
Název služby:
Cíl služby: Správa dat
Zajistit korekci chyb datových zpracování v rámci všech prvků integrovaného
Příjemce služby: systému; provádět řízené zásahy na úrovni databázové vrstvy řešení; zajistit
Vazba na ostatní služby: aktuálnost dat v manažerské nadstavbě a testovacím prostředí
2. Specifické služby Jednotlivé Činnosti jsou realizovány na základě požadavků nebo vzniklých
Popis služby:
incidentů
Součástí služby je:
llS.PP.0020
Součástí služby není:
Způsob poskytování: Zdrojem aktivit je „Incident management llS.PP.0020” - schválený incident
Komunikační kanály: nebo požadavek
Součinnost Objednatele:
Reporting služby: Požadavky a Incidenty vzešlé ze služby lncident Managementu jsou ad-hoc
zpracovávány podle nastavených priorit nebo úrovně závažnosti v reakčních
3. Parametry služby dobách stanovených pro tuto službu.
Servisní hodiny: O každé aktivitě je pořízen záznam do Service Desku, přes který je či Požadavek
Reakční doba: či Incident vrácen do služby lncident Managementu.
Přímá modifikace dat v DB schématech řešení za účelem nápravy hlášeného
incidentu Či požadavku
Administrace integračních vazeb, vyvolání opakované komunikace při
výpadcích integrovaného systému nebo okolních systémů, včetně ověření
nápravy (komunikace s administrátory) v okolních systémech.
Aktualizace testovacího prostředí ISŘZP (tzv. překlápění dat z produkce)
Hromadná záměna obsahu číselníku pomocí skriptů (netýká se standardní
úlohy administrace externích Číselníků)
Aktualizace DB okolních systémů na testovací prostředí pro plnohodnotné
zajištěnífunkcionality IS ŘZP
Na vyžádání za případné spolupráce s pracovníky Objednatele
Vzdáleně skrze administrativní VPN spojení
Service - Desk Objednatele a jeho integrace s nástrojem Dodavatelé
Osobní komunikace
Poskytnutífunkční zálohy pro případnou obnovu dat
Měsíční souhrn všech otevřených a uzavřených (v daném období) lncidentů a
Požadavků včetně dílčích odvedených pracích na jejich řešení (granularita
30min, kde období prvních 30 min je vždy zaokrouhlováno směrem nahoru)
Dle služby „Incident Management - IlS.PP.0020” |
Dle služby „lncident Management - IlS.PP.0020"
CEna za službu Cena za poskytování Služby bude hrazena na základě jednotkové sazby
Poskytovatelé dle bodu 2.3 této smlouvy a skutečně vykázané pracnosti 2a každé
jednotlivé plnění j
.
28/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
ID Služby: IIS.PP.0044
Název služby:
Cíl služby: Správa aplikace ISŘZP a dalších vrstev integrovaného systému
Zajistit potřebné úpravy a běh aplikace programovými úpravami, low-level
administračními nástroji a konñguračními prvky vlastní aplikace; zastoupit
uživatele při obtížných zpracováních úloh.
Jednotlivé činnosti jsou realizovány na základě požadavků nebo vzniklých
incidentů
Příjemce služby: Oddělení IT VoZP ČR
Vazba na ostatní služby: Zdrojem aktivit je „Incident management l|S.PP.0020" - schválený incident
Z. Specifické služby nebo požadavek
Popis služby:
Součástí služby je: Požadavky a Incidenty vzešlé ze služby incident Managementu jsou ad-hoc
zpracovávány podle nastavených priorit nebo úrovně závažnosti v reakčních
Součástí služby není: dobách stanovených pro tuto službu.
Způsob pOSkytování: O každé aktivitě je pořízen záznam do Service Desku, přes který je či Požadavek
Komunikační kanály: Či incident vrácen do služby incident Managementu.
Restart jednotlivých SW částí integrovaného systému.
instalace nových verzí SW na testovací prostředí a produkční prostředí v
dohodnutém čase (defaultně v době určeném pro odstávky nebo dle dohody s
Objednatelem).
Realizace úprav globálních nastavení aplikace.
Návrh řešení, případně dle schválení Objednatelem provedení uživatelské
operace v systému, která řeší nestandardnívýsledek automatické nebo
manuální úlohy:
o Opakované stažení dat z PZP
o Činnosti spojené se zpracováním výkazů ZdP, HOZ
o Opakovaná komunikace - replikace záznamů do RIS
o a další
Analýza chybových stavů k hlášenému incidentu (požadavku), korekce
zpracování
Administrátorské služby pro správu agend ve výdajové Části ISŘZP a v Části
správy registrů.
Údržba, zajištění konzistence aplikačního prostředí a dat v tzv. testovací
instanci lSŘZP. V této instanci je zajišťována nasazování nových funkčností k
otestování.
Provádění přímých zásahů dat (řečeno formou Požadavku nebo incidentu dle
|lS.PP.OO42)
Na vyžádání za případné spolupráce s pracovníky Objednatele
Vzdálené skrze administrativní VPN spojení
Service - Desk Objednatele,
Osobní komunikace J
29/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Součínnost Objednateie: Zajištění nezbytných zásahů na SW 3. stran (RIS, NIS, EZOP, PZP, portál VZP) -
řešeno skrze tzv. „incident Management 3. stran Objednatele”
Reporting služby: Návrh nebo odsouhlasení návrhu řešení provedení uživatelské operace v
systému vedoucí k řešení Incidentu nebo Požadavku
3. Parametry služby Provedení uživatelské operace v systému, kterou není vhodné provést z
'Servisní hodiny: pohledu logování a auditování administrátorem.
Reakční doba: Měsíční souhrn všech otevřených a uzavřených (v daném období) Incidentů a
Provozní spolehlivost: Požadavků včetně dílčích odvedených pracích na jejich řešení (granularita
Termíny: 30min, kde období prvních 30 min je vždy zaokrouhlováno směrem nahoru)
Cena za službu Dle služby „incident Management- IIS.PP.0020“
Dle služby „Incident Management- IIS.PP.0020'f
_______„
Cena za poskytování Služby bude hrazena na základě jednotkové sazby
_
Poskytovatele dle bodu 2.3 této smlouvy a skutečně vykázané pracnosti za každé
jednotlivé plnění dle příslušných požadavků na změnu.
30/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Příloha č. 2: Dohoda Poskytovatele a poddodavatele o spolupráci při
plnění veřejné zakázky s názvem „DOČASNÁ PODPORA A ROZVOJ
INTEGROVANÉHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU vozp ČR“
Poskyt0vatel:
Solitea Business Solutions s.r.o.
se sídlem Rubeška 215/1, 190 00 Praha 9 - Vysočany
|Č0164946274
zastoupen Petrem Francem, MBA, MSC., jednatelem
(dále jén „poskytovatel")
Poddodavatel:
KOMIX s.r.o.
se sídlem Drtinova 467/2a, 150 00 Praha 5 - Smíchov
IČO:47117087
zastoupen Tomášem Rutrlem, jednatelem
(dále jen „poddodavatel")
PoskytOvatel a poddodavatel se vzájemně zavazují spolupracovat při plnění předmětu veřejné zakázky
zadavatele Vojenské zdravotní pojišťovny České republiky, se sídlem Drahobejlova 1404/4, 190 03 Praha 9, lCO:
47114975 (dále jen „objednatel”)a vůči objednateli tímto tento svůj vzájemný závazek deklarují.
Poddodavatel se spolu s poskytovatelem účastnil jednání O podmínkách Smlouvy O poskytování služeb servisní
podpory (dále jen „smIOuva"), s nimiž je tak úplně seznámen a prohlašuje, že za těchto podmínek bude s
poskytovatelem spolupracovat na plnění předmětu v rozsahu nezbytném pro řádné plnění předmětu smlouvy,
a to po celou dobu trvání smlouvy.
Poskytovatel a poddodavatel se dohodli na spolupráci na plnění předmětu smlouvy tak, že tato bude vycházet
z principu vyváženosti, tj. že oba subjekty se budou na plnění podílet ve srovnatelném objemu. V příloze této
dohody je uvedeno věcné vymezení oblastí předmětu plnění s přiřazením subjektu, který bude příslušné plnění
zajišťovat. V případě, že by předmětem plnění byly i jiné Oblasti než uvedené v příloze této dohody, platí princip
vyváženosti, nedohodnou-li se strany této dohody jinak.
VPraze dne ~/0= 4°C/ ~ w/l
X X XXXXXXXX
XXX
XX KOMlX s.r.o.
Solitea BUSiness Solutions s.r.o. Tomáš Rutrle, jednatel
Petr Franc, MBA, MSc., jednatel
31/32
Smlouva o poskytování služeb podpory
Příloha Dohody Poskytovatele a poddodavatele o spolupráci při plnění veřejné zakázky s názvem „DOČASNÁ
PODPORA A ROZVOJ lNTEGROVANĚHO lNFORMAČNÍHO SYSTÉMU VOZP ČR”
WDle KL30
'Dle KL40/KL41
Dle KL40/KL41/KL43, Řešení incidentů, profylaxe, 2
'
patchování,doh|ed,„. ..
„7%
Ks::
Dle KL40/KL41, Řešení incidentů, kontrola j:
„komunikace, profylaxe, patchování, dohled,...
v
.r
?fw v
*u* _'
v
3).
:í x
Dle KL40/KL41, Řešení íncidentů, kontrola
generování dat, profylaxe, patchování, dohled,...
Dle KL44, Kontrola Iogů, kompilace, nasazování.
verzí,...
Řešení incidentů, drobný rozvoj, korekce dat - Dle
KL42,KL44, Konzultace dle KL10
Registry a číselníky
Věrnostní klub
Zdravotní programy
Zdravotní pomůcky (ZP-R)
Lázně (lázeňská a ozdravenská péče)
Regresy
CMÚ
Výdajová Část
Evidenční část - poskytovatelé
Evidenční část - ZZ, pracoviště,
primariáty
Evidenční část - smluvní ujednání aľ
dodatky
Evidenční část - P20
Vyúčtování - ZPVstup
Vyúčtování- Porida
vyúčtování - Manažer zakázek,
zpracování zakázky
Vyúčtování- Kapitace,_r_egistrační lístky
Vyúčtování- Přímé úhrady
V
Vyúčtování - Regulační poplatky
Vyúčtování - Generování Zúčtovací
zprávy
Technologická správa, drobný rozvoj
Správa pravidel
32/32