Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování technické podpory
programového vybavení
Číslo smlouvy objednatele: 21/7700/0283
Smluvní strany:
Česká republika - Generální finanční ředitelství
se sídlem: Lazarská 15/7, 117 22 Praha 1
zastoupená: , vedoucím Oddělení analytických systémů
IČO: 72080043
DIČ: CZ72080043
bankovní spojení:
(dále jen „nabyvatel“)
a
TOVEK, spol. s r.o.
se sídlem U Nikolajky 820/4, 150 00 Praha 5 Smíchov
hlavní provozovna a poštovní adresa: Chrudimská 1418/2, 130 00 Praha 3
zastoupená jednatelem společnosti
IČO: 49687981
DIČ: CZ 49687981
zapsaná v OR: vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vl. č. 23804
bankovní spojení:
(dále jen „poskytovatel“)
(dále společně také jako „smluvní strany“)
uzavřely na základě výsledků výběrového řízení o veřejné zakázce malého rozsahu
s názvem „Technická podpora AVMRS pro rok 2022“ v souladu s § 27 a § 31 zákona
č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů a § 1746
odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), tuto
Smlouvu o poskytování technické podpory
programového vybavení
(dále jen „Smlouva“)
1
1. Předmět Smlouvy
1.1 Předmětem této Smlouvy je poskytování servisní služby programového vybavení a
aktualizace software AVMRS (analyticko-vyhledávací, monitorovací a rešeršní
systém):
(dále jen „software“)
(dále jen „servisní služby“)
1.2 Poskytovatel se touto Smlouvu zavazuje poskytovat nabyvateli servisní služby
v souladu s touto Smlouvou a pokyny nabyvatele a nabyvatel se zavazuje
za poskytování servisní služby zaplatit cenu dle Smlouvy.
2. Doba a místo plnění předmětu Smlouvy
2.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat technickou podporu od 1. 1. 2022 do 31. 12.
2022.
2.2. Servisní služba bude poskytována v sídle nabyvatele uvedeném v záhlaví této
Smlouvy nebo s využitím vzdáleného přístupu.
3. Rozsah servisní služby a způsob jejího poskytování
3.1. Servisní službou se rozumí poskytování odborných služeb souvisejících s užíváním
podporovaných Produktů uvedených v Příloze č. 1. Produktem se rozumí software,
dokumentace, nová verze nebo oprava, ke kterým poskytovatel drží autorská práva.
Servisní služby obsahují služby technické podpory (dále jen „Technická podpora“) a
služby aplikační podpory (dále jen „Aplikační podpora“).
3.2. Servisní podpora bude poskytována v souladu s touto Smlouvou na základě
požadavků nabyvatele a dle jeho potřeb a v souladu s licenčními a servisními
podmínkami výrobce uvedených v Příloze č.2.
3.3. Poskytováním Technické podpory se rozumí
a) poskytování konzultací a informací souvisejících s užíváním Produktů přes
telefon, e-mail a web;
b) pomoc při řešení Problémů způsobených vadami Produktů formou oprav, úprav a
doporučení k užívání Produktů; Problémem se rozumí jakýkoliv důsledek chování
softwaru, projevu vady či omezení, který nabyvateli znemožňuje běžné užívání
Produktu;
c) poskytování aktualizací software, jakmile jsou jejich nové verze uvedeny
na český trh.
3.4. Dotazy nabyvatele, hlášení chyb a závad a odpovědi poskytovatele se provádějí
zejména prostřednictvím e-mailu, případně telefonicky nebo osobně v sídle
2
poskytovatele. Kontaktní údaje a kontaktní osoby si smluvní strany sdělí po uzavření
Smlouvy způsobem dle své dohody. Nedohodnou-li se jinak, je poskytovatel povinen
nabyvateli písemně sdělit kontaktní údaje a kontaktní osoby za účelem řádného plnění
Smlouvy do 15 dnů od písemné výzvy nabyvatele.
3.5. Poskytovatel po nahlášení chyby či závady software nabyvatelem zahájí její řešení,
a to bez zbytečného odkladu či dle dohody s nabyvatelem.
3.6. Nastane-li chyba či závada software, zavazuje se poskytovatel po jejím ohlášení
ze strany nabyvatele vynaložit veškeré potřebné úsilí k nalezení takového řešení, při
jehož realizaci se nebude nadále tato chyba či závada software projevovat.
3.7. Poskytování aktualizace software dle odst. 3.3. písm. c) Smlouvy bude probíhat za
těchto podmínek:
a) poskytovatel je povinen poskytnout (dodat) aktualizaci software do 3 týdnů od data
uvedení nových verzí na český trh. Poskytovatel při změně první číslice
aktualizovaného software poskytne tuto verzi na nepřepisovatelných nosičích
včetně uživatelské dokumentace.
b) poskytovatel je povinen uvědomit nabyvatele o připravenosti dodat aktualizaci
software a vyzvat jej k převzetí, a to nejpozději 3 pracovní dny před uplynutím
lhůty dodání dle písm. a) tohoto odstavce Smlouvy. Konkrétní termín poskytnutí
(dodání) bude stanoven dohodou zástupců smluvních stran,
c) o poskytnutí (dodání) aktualizací softwaru poskytovatelem a jejich převzetí
nabyvatelem sepíší smluvní strany předávací protokol, obsahující zejména údaje
o identifikaci osob účastnících se převzetí, jakož i popis předávané aktualizace
softwaru.
3.8. Do technické podpory nespadá řešení problémů operačních systémů a programů
třetích stran, se kterými je software svázán ani řešení problémů statistického nebo
interpretačního charakteru.
3.9. Nabyvatel se zavazuje vytvořit pro poskytovatele nezbytné podmínky pro plnění
předmětu Smlouvy, předat mu nezbytné podklady a poskytovat součinnost nezbytnou
pro plnění předmětu Smlouvy.
3.10. Poskytováním Aplikační podpory se rozumí:
a) pomoc při zajištění provozu Aplikací prováděním kontrol, preventivních opatření a
zásahů při řešení problémů nezpůsobených vadami Produktů (vnější příčiny
Problémů); Aplikací se rozumí konkrétní instalace Produktu provedená
poskytovatelem dle požadavků nabyvatele,
b) dodávky specifických služeb spojených s úpravou dat dle potřeb nabyvatele;
c) náprava problémů vzniklých nesprávným užíváním Produktů v rozporu s čl. 2
odst. 1 Servisních podmínek uvedených v Příloze č. 2.
3
3.11. Aplikační podpora je zajišťována na základě konkrétních objednávek nabyvatele a to
v maximálním počtu 39 MD.
3.12. Způsob požadování servisních služeb je součástí bodu 4 Části B: Servisní podmínky
uvedených v příloze č. 2.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Cena za poskytování technické podpory činí:
cena bez DPH: 1 352 164,- Kč
(slovy: jedenmiliontřistapadesátdvatisícjednostošedesátčtyři korun českých)
výše DPH (21%): 283 954,44,- Kč
(slovy: dvěstěosmdesáttřitisícdevětsetpadesátčtyři_korun českých_čtyřicetčtyři_haléřů)
cena včetně DPH: 1 636 118,44,- Kč
(slovy:jedenmilionšestsettřicetšesttisícjednostoosmnáct_korun českých_ čtyřicetčtyři_
haléřů)
4.2. Úhrada ceny předmětu plnění bude provedena na základě faktury, vystavené
poskytovatelem ke dni 3. 2. 2022. Faktura bude mít povahu daňového dokladu, je-li
poskytovatel plátcem DPH (dále jen „faktura“).
4.3. Cena za poskytnutí aplikační podpory, tj. za člověkoden práce (tj. 1MD = 8 hodin
skutečně poskytnuté práce) poskytovatele je uvedena v příloze č. 1 Smlouvy.
Cena zahrnuje veškeré plnění aplikační podpory dle Smlouvy včetně případných
souvisejících výdajů, nebude-li smluvními stranami pro konkrétní náklad či výdaj
dohodnuto jinak z důvodu nutnosti vynaložení mimořádného výdaje k řádnému
poskytnutí Předmětu Smlouvy.
4.4. Smluvní strany se dohodly, že maximální souhrnná cena za poskytování aplikační
podpory dle této Smlouvy nesmí přesáhnout částku ve výši 643 500,- Kč bez DPH
(slovy: šestsetčtyřicettřitisícpětset korun českých). Cena bude hrazena vždy na základě
skutečně provedených MD, případně člověkohodin uvedených v Akceptačním
protokolu, jehož vzor je uveden v příloze č. 3. Pro tyto účely je nejnižší zúčtovatelnou
jednotkou 1 člověkohodina.
4.5. Ceny předmětu Smlouvy jsou cenou konečnou a nepřekročitelnou a zahrnují veškeré
náklady poskytovatele spojené s realizací předmětu Smlouvy.
4.6. Úhrada ceny za poskytování aplikační podpory bude prováděna zpětně na základě
faktur vystavených poskytovatelem a doručených nabyvateli. Poskytovatel vystaví
a zašle fakturu nabyvateli do 10 kalendářních dnů po schválení Akceptačního
protokolu. Podkladem pro fakturu a zároveň její přílohou bude Akceptační protokol
potvrzený nabyvatelem.
4
4.7. Změna ceny předmětu Smlouvy včetně DPH je možná pouze v případě, že dojde v
průběhu plnění předmětu Smlouvy ke změnám daňových předpisů upravujících výši
DPH. Tato změna nebude smluvními stranami považována za podstatnou změnu
Smlouvy a nebude proto pořizován dodatek ke Smlouvě. Poskytovatel bude fakturovat
sazbu DPH platnou v den zdanitelného plnění.
4.8. Nabyvatel neposkytuje zálohy.
4.9. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti dle platných právních předpisů, a to
zejména náležitosti dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších
předpisů a náležitosti uvedené v § 435 občanského zákoníku, případně i náležitosti dle
§ 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů,
je-li poskytovatel plátcem DPH.
4.10. Faktura musí být vystavena ve prospěch bankovního účtu uvedeného v záhlaví
Smlouvy. Je-li poskytovatel plátcem DPH, musí se jednat o bankovní účet zveřejněný
způsobem umožňujícím dálkový přístup dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané
hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.
4.11. Splatnost řádně vystavené faktury činí 21 dnů ode dne jejího doručení nabyvateli. Za
den splnění platební povinnosti se považuje den odepsání fakturované částky
z bankovního účtu nabyvatele na bankovní účet poskytovatele.
4.12. Fakturu poskytovatel nabyvateli doručí písemně, buď v listinné podobě na adresu
Generálního finančního ředitelství, Lazarská 15/7, 117 22 Praha 1, nebo elektronicky
do datové schránky nabyvatele či na e-mailovou adresu
Nabyvatel upřednostňuje elektronické faktury vytvářené v IS DOC nebo ve formátu
PDF. Případná změna emailové adresy pro zaslání faktury je vůči zhotoviteli účinná
jejím písemným oznámením ze strany objednatele, k této změně smlouvy není
vyžadován písemný dodatek ke smlouvě.
4.13. Nabyvatel má právo fakturu před uplynutím lhůty její splatnosti bez zaplacení vrátit,
aniž by došlo k prodlení s její úhradou, nesplňuje-li požadované náležitosti.
Poskytovatel je povinen podle povahy nesprávnosti fakturu opravit. Nová lhůta
splatnosti v délce 21 dnů počne plynout ode dne doručení opravené faktury nabyvateli.
4.14. Platba bude provedena výhradně v české měně a rovněž všechny cenové údaje budou
uvedeny v této měně.
4.15. Smluvní strany se dohodly, že je-li poskytovatel plátcem DPH a je v okamžiku
uskutečnění zdanitelného plnění veden v rejstříku nespolehlivých plátců DPH, anebo
nastane některá z jiných skutečností rozhodných pro ručení nabyvatele, je nabyvatel
oprávněn zaplatit poskytovateli pouze dohodnutou cenu bez DPH a DPH odvést
příslušnému správci daně dle platných právních předpisů, nedohodnou-li se smluvní
strany jinak. O provedené úhradě DPH správci daně bude nabyvatel poskytovatele
informovat kopií oznámení pro správce daně dle §109a zákona č. 235/2004 Sb. o dani
z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, bez zbytečného odkladu.
5
5. Práva k předmětu Smlouvy
5.1. Poskytovatel zabezpečí, že předmět Smlouvy bude bez právních vad, zejména nebude
zatížen právy třetích osob, ze kterých by pro nabyvatele vyplynuly jakékoliv další
finanční nebo jiné nároky ve prospěch třetích osob. V opačném případě poskytovatel
ponese veškeré důsledky takového porušení práv třetích osob.
6. Sankční ujednání a náhrada újmy
6.1. V případě prodlení poskytovatele s plněním ve lhůtách dle Smlouvy má nabyvatel
právo uplatnit vůči němu smluvní pokutu ve výši 0,05% z celkové ceny za poskytování
technické podpory včetně DPH za každý i započatý den prodlení.
6.2. V případě prodlení kterékoliv smluvní strany se zaplacením peněžité částky, má
oprávněná smluvní strana právo na zaplacení úroku z prodlení ve výši stanovené
nařízením vlády č. 351/2013 Sb., kterým se určuje výše úroků z prodlení a nákladů
spojených s uplatněním pohledávky, určuje odměna likvidátora, likvidačního správce a
člena orgánu právnické osoby jmenovaného soudem a upravují některé otázky
Obchodního věstníku a veřejných rejstříků právnických a fyzických osob a evidence
svěřeneckých fondů a evidence údajů o skutečných majitelích, ve znění pozdějších
předpisů.
6.3. Smluvní pokutu lze uložit opakovaně, a to za každý jednotlivý případ.
6.4. Úhrada smluvní pokuty dle této Smlouvy bude probíhat na bankovní účet oprávněné
smluvní strany ve splatnosti 30 dnů od doručení jejího vyúčtování, nedohodnou-li se
smluvní strany v konkrétním případě jinak.
6.5. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno splnění povinnosti, která je prostřednictvím
smluvní pokuty zajištěna.
6.6. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo smluvních stran na úhradu způsobené
újmy vzniklé v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy. Zaplacená smluvní pokuta se
nezapočítává do případné náhrady újmy. Případná újma bude hrazena v penězích, je-li
to dobře možné a žádá-li to poškozený, hradí se škoda uvedením do předešlého stavu.
6.7. Jakékoliv omezování výše případných sankcí ze strany poskytovatele se nepřipouští.
6.8. Poskytovatel odpovídá za veškerou újmu způsobenou nabyvateli porušením Smlouvy
v plné výši. Náhrada újmy se řídí ustanovením zákona č. 89/2012 Sb. občanského
zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.
7. Záruka
7.1. Poskytovatel poskytuje záruku za jakost předmětu plnění v délce trvání 24 měsíců.
7.2. Po dobu záruční doby má poskytovatel povinnost bezplatně odstranit nabyvatelem
6
namítané vady poskytnutých služeb. Reklamaci těchto vad uplatní nabyvatel písemně
u poskytovatele, který je povinen bezodkladně zahájit práce na odstranění namítané
vady.
8. Uveřejňování informací
8.1. Poskytovatel bere na vědomí, že Smlouva, včetně případných dodatků smlouvy může
být uveřejněna na internetových stránkách nabyvatele a na profilu nabyvatele,
případně v registru smluv, vztahuje-li se na ni povinnost uveřejnění prostřednictvím
registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti
některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru
smluv). Případné uveřejnění v registru smluv zajistí nabyvatel. Toto ustanovení se
nevztahuje na přílohu č.1 této smlouvy.
8.2. Zhotovitel bere na vědomí, že objednatel může uveřejnit na profilu objednatele výši
skutečně uhrazené ceny za plnění.
9. Ochrana informací
9.1. Obě smluvní strany se zavazují, že zachovají jako důvěrné informace týkající se vlastní
spolupráce a vnitřních záležitostí smluvních stran a předmětu Smlouvy, pokud by jejich
zveřejnění nebo zpřístupnění třetí osobě mohlo způsobit újmu druhé smluvní straně.
Smluvní strany se zavazují zachovávat o těchto skutečnostech mlčenlivost.
9.2. Smluvní strany se zavazují, že neuvolní třetí osobě důvěrné informace druhé strany
bez jejího souhlasu, a to v jakékoliv formě, a že podniknou všechny nezbytné kroky k
zabezpečení těchto informací.
9.3. Poskytovatel je povinen svého případného poddodavatele zavázat povinností
mlčenlivosti a respektováním práv nabyvatele nejméně ve stejném rozsahu, v jakém je
v tomto závazkovém vztahu zavázán sám.
9.4. Povinnost zachovávat mlčenlivost dle Smlouvy se nevztahuje na informace:
a) smluvní strana prokáže, že je tato informace veřejně dostupná, aniž by tuto
dostupnost způsobila sama smluvní strana;
b) smluvní strana prokáže, že měla tuto informaci k dispozici ještě před datem
zpřístupnění druhou stranou, a že ji nenabyla v rozporu se zákonem;
c) smluvní strana obdrží od zpřístupňující strany písemný souhlas zpřístupňovat
danou informaci;
d) je zpřístupnění informace vyžadováno zákonem nebo závazným rozhodnutím
příslušného orgánu státní správy či samosprávy;
e) auditor provádí u některé ze smluvních stran audit na základě oprávnění
vyplývajícího z příslušných právních předpisů.
7
9.5. Závazek mlčenlivosti není časově omezen. Povinnost zachovávat mlčenlivost
o důvěrných informacích trvá i po ukončení spolupráce, popř. po ukončení účinnosti
Smlouvy.
9.6. Poskytovatel se rovněž zavazuje pro případ, že se v rámci plnění předmětu Smlouvy
dostane do kontaktu s osobními údaji, že je bude ochraňovat a nakládat s nimi plně
v souladu s příslušnými právními předpisy, a to i po ukončení plnění Smlouvy.
9.7. Povinnost poskytovat informace podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu
k informacím, ve znění pozdějších předpisů, není tímto článkem dotčena.
9.8. Za prokázané porušení ustanovení v tomto článku má druhá smluvní strana právo
požadovat náhradu takto vzniklé újmy.
9.9. V případě porušení povinností uložených smluvním stranám tímto článkem má druhá
smluvní strana právo na smluvní pokutu ve výši 50.000 Kč za každý případ porušení.
10. Oprávněné a odpovědné osoby
10.1. Nabyvatel se zavazuje jmenovat oprávněné osoby, které jsou oprávněny vést jednání
s poskytovatelem v oblasti aplikační podpory a zadávat veškeré požadavky způsobem
uvedeným v bodu 4 Části B: Servisní podmínky uvedených v příloze č. 2.
10.2. Poskytovatel se zavazuje jmenovat odpovědné osoby, které jsou oprávněny vést
jednání s nabyvatelem v oblasti aplikační podpory a řešit veškeré požadavky způsoby
uvedenými v bodu 4 Části B: Servisní podmínky uvedených v příloze č. 2.
10.3. Oprávněnou osobou za nabyvatele jsou:
10.4. Odpovědnou osobou za poskytovatele jsou
11. Ukončení smluvního vztahu
11.1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou. Smluvní vztah založený touto Smlouvou skončí
uplynutím doby uvedené v čl. 2 odst. 2.1 této Smlouvy.
11.2. Smluvní vztah založený touto Smlouvou lze ukončit před uplynutím doby uvedené v
čl. 2 odst. 2.1 této Smlouvy dohodou smluvních stran.
11.3. Kterákoliv ze smluvních stran má právo odstoupit od Smlouvy, dojde li druhou smluvní
stranou k porušení Smlouvy podstatným způsobem ve smyslu § 2002
a násl. občanského zákoníku.
11.4. Za porušení Smlouvy podstatným způsobem ze strany poskytovatele se považuje
zejména:
8
a) prodlení poskytovatele s poskytnutím plnění v termínech dle Smlouvy (nebo
termínech smluvními stranami dohodnutých) o více než 15 kalendářních
dnů, pokud poskytovatel nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené
lhůtě, kterou mu k tomu nabyvatel poskytne v písemné výzvě ke splnění
povinnosti,
b) opakované (min. 3x) prodlení poskytovatele s poskytnutím plnění
v termínech dle Smlouvy (nebo termínech smluvními stranami
dohodnutých) o více než 15 kalendářních dní,
c) pokud poskytovatel opakovaně (min. 3x) poskytl plnění dle Smlouvy
s vadami, na které byl nabyvatelem písemně upozorněn,
d) porušení povinnosti odstranit vady předmětu Smlouvy ve lhůtě 30
kalendářních dnů ode dne jejich oznámení nabyvatelem,
e) jiné porušení smluvních povinností poskytovatele, které nebude odstraněno
ani do 30 kalendářních dnů ode dne doručení písemné výzvy nabyvatele
k nápravě,
f) porušení povinnosti poskytovatele k ochraně důvěrných informací.
11.5. Za porušení Smlouvy podstatným způsobem ze strany nabyvatele se považuje
zejména:
a) prodlení nabyvatele s úhradou faktury delší než 30 kalendářních dnů,
b) prodlení nabyvatele s poskytnutím součinnosti o více než 30 kalendářních
dnů ode dne doručení písemné výzvy poskytovatele k nápravě,
c) porušení povinnosti nabyvatele k ochraně důvěrných informací.
11.6. Nabyvatel je mimo jiné oprávněn od Smlouvy odstoupit v případech, že:
a) poskytovatel vstoupí do likvidace, nebo
b) je proti poskytovateli zahájeno insolvenční řízení, pokud nebude insolvenční
návrh v zákonné lhůtě odmítnut pro zjevnou bezdůvodnost, nebo
c) je proti poskytovateli zahájeno trestní stíhání.
11.7. Odstoupení od Smlouvy musí být písemné, jinak je neplatné. Odstoupení je účinné ode
dne, kdy bude doručeno druhé smluvní straně.
11.8. V případě odstoupení od Smlouvy má nabyvatel právo na vrácení poměrné části
uhrazené ceny vzhledem k počtu dnů trvání Smlouvy, a to do 30 dnů ode dne ukončení
Smlouvy.
11.9. Ukončením Smlouvy nejsou dotčena práva z poskytnutých softwarových licencí na
dobu neurčitou, ustanovení týkající se nároků z odpovědnosti za vady a ze záruky za
9
jakost, nároků z odpovědnosti za škodu a nároků ze smluvních pokut, ustanovení o
ochraně důvěrných informací, ani další ustanovení o právech a povinnostech, z jejichž
povahy vyplývá, že mají trvat i po ukončení Smlouvy.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran
a účinnosti dne 1. 1. 2022 za předpokladu, že smlouva bude uveřejněna v registru
smluv nejpozději tohoto dne, jinak nabývá účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru
smluv.
12.2. Stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, nevymahatelným nebo neúčinným,
nedotýká se tato neplatnost, nevymahatelnost čí neúčinnost ostatních ustanovení
Smlouvy. Smluvní strany nahradí do třiceti (30) pracovních dnů od doručení výzvy
druhou smluvní stranou neplatné, nevymahatelné nebo neúčinné ustanovení
ustanovením platným, vymahatelným a účinným se stejným nebo obdobným
obchodním a právním smyslem, případně uzavřou v tomto smyslu Smlouvu novou.
12.3. Všechny právní vztahy, které vzniknou při realizaci práv a povinností vyplývajících ze
Smlouvy, se řídí právním řádem České republiky, zejména pak občanským zákoníkem.
12.4. Pro rozhodování případných sporů, vzniklých ze závazkových vztahů založených touto
Smlouvou, budou místně a věcně příslušné soudy České republiky.
12.5. Smluvní strana je povinna bez zbytečného odkladu písemně oznámit druhé smluvní
straně změnu údajů uvedených v záhlaví Smlouvy. Ke změně bankovního spojení
včetně čísla bankovního účtu smluvních stran může dojít pouze písemným dodatkem
ke Smlouvě.
12.6. Smlouvu lze měnit nebo doplňovat písemnými dodatky číslovanými ve vzestupné řadě,
odsouhlasenými oběma smluvními stranami, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.
12.7. Smluvní strany nejsou oprávněny převést nebo postoupit práva a povinnosti
vyplývajících ze Smlouvy na třetí osobu bez souhlasu druhé smluvní strany.
12.8. Smlouva je vyhotovena v elektronické podobě.
12.9. Nedílnou součástí smlouvy jsou její přílohy 1, 2 a 3.
12.10. Smluvní strany tímto prohlašují, že si Smlouvu před jejím podpisem přečetly, a že ji
uzavírají podle jejich pravé a svobodné vůle, určitě, vážně a srozumitelně, a na důkaz
toho připojují níže své elektronické podpisy.
Za nabyvatele: Za poskytovatele:
v Praze dne 4. 1. 2022 v Praze dne 21. 12. 2021
10
DŮVĚRNÉ!
Příloha č.1 Specifikace plnění
Cena technické podpory AVMRS od 1. 1. 2022 do 31. 12. 2022
Produkt Licenční číslo Počet ks Cena bez DPH
Tovek Tools Analyst Pack
- 5
Tovek Server TS10_006
TS 10_006 1
Tovek Server TS14_005_test TS 14_005 1
Celkem v Kč bez DPH 1 352 164,00
DPH 21% 283 954,44
Cena celkem v Kč s DPH 1 636 118,44
Cena aplikační podpory AVMRS od 1.1.2022 do 31.12.2022
Název aplikační podpory počet Cena za 1 MD bez DPH Cena celkem v Kč bez DPH
Customizační služby 643 500,-
DPH 21% 135 135,-
Cena celkem v Kč s DPH 778 635,-
11
Příloha č.2 Všeobecné licenční a servisní podmínky TOVEK.
Část A: Licenční podmínky
DEFINICE (některých základních pojmů)
Software znamená počítačový kód vykonávající funkce popsané v dokumentaci a určený pro spouštění na
daném typu procesoru (CPU) a operačního systému.
Dokumentace znamená dokumenty v tištěné nebo elektronické podobě popisující funkce Softwaru a způsob
a podmínky jeho užívání.
Nová verze znamená aktualizaci Softwaru nebo Dokumentace nahrazující jejich užívané verze, přičemž nová
a stará verze se nesmějí užívat současně.
Produktem se rozumí Software, Dokumentace nebo Nová verze, ke kterým drží Poskytovatel licence autorská
práva.
Licence znamená jedna instalace Software na jednom počítači
Nabyvatel licence znamená fyzickou či právnickou osobu, která je oprávněna využívat licencované Produkty
podle příslušné smlouvy a/nebo licenčních podmínek.
Poskytovatelem licence se rozumí společnost TOVEK, spol. s r.o. (dále také jen jako společnost TOVEK).
1. UŽÍVÁNÍ PRODUKTŮ
1.1 Nabyvatel licence získává tímto nevýhradní a nepřevoditelné právo užívat Produkty dodané společností
TOVEK za níže stanovených podmínek.
1.2 Nabyvatel licence musí užívat Produkt TOVEK v souladu s dobrými mravy a takovým způsobem, aby
nedocházelo k poškozování dobrého jména společnosti TOVEK a jeho Produktu.
1.3 Nabyvatel licence je povinen za oprávnění užívat Produkty dodané společností TOVEK zaplatit sjednanou
cenu v plné výši a v dohodnutém termínu.
1.4 Pro odstranění případných pochybností se jednou licencí rozumí provedení jedné instalace příslušného
Softwaru, nelze tedy provádět více instalací Softwaru vůči jedné příslušné licenci. Není-li ve smlouvě
uvedeno jinak, není povoleno provést instalaci na takovém zařízení, které umožňuje používat jednu licenci
Softwaru dvěma či více uživateli zároveň.
1.5 Nabyvatel licence umožní používání určitého Produktu pouze takovému počtu uživatelů, který odpovídá
uzavřené smlouvě a zaplacené ceně za užívání Produktů.
1.6 Výkonem práva podle předchozí věty může Nabyvatel licence pověřit jen své zaměstnance a statutární
orgány nebo jejich členy, není-li dohodnuto písemně jinak.
1.7 Nabyvatel licence je oprávněn užívat Produkty dodané společností TOVEK pouze k účelu a způsobem
popsaným ve smlouvě o dodání / licenčním certifikátu. Společnost TOVEK si vyhrazuje v této souvislosti
právo omezit jednostranně územní rozsah užívání Produktu.
1.8 Nabyvatel licence nesmí umožnit žádné třetí osobě jakékoli užívání, a to ať již přímo nebo nepřímo,
Produktů dodaných společností TOVEK, zejména nesmí umožnit třetí osobě užívat Produkty dodané
společností TOVEK nebo v režimu sdílení strojového času procesorových jednotek (CPU) nebo přes
veřejnou počítačovou síť (internet).
1.9 Nabyvatel licence je oprávněn pořídit si jednu kopii příslušného Softwaru dodaného společností TOVEK,
a to pouze za účelem archivace a zálohování. K pořizování jiných kopií Softwaru není Nabyvatel licence
oprávněn.
1.10 Nabyvatel licence je oprávněn pořizovat si pro plnění úkolů, které spadají do jeho předmětu činnosti, kopie
Dokumentace dodané společností TOVEK. K pořizování jiných kopií Dokumentace není Nabyvatel licence
oprávněn.
1.11 Nabyvatel licence nesmí provádět žádné úpravy, doplňky ani změny Produktů dodaných společností
TOVEK.
1.12 Nabyvatel licence je povinen zachovat podobu počítačového kódu, ve které mu společnost TOVEK
Software dodala. Nabyvatel licence je povinen zdržet se všech pokusů o rekonstrukci počítačového kódu
Softwaru dodaného společností TOVEK a je rovněž povinen jakékoli pokusy o rekonstrukci počítačového
kódu Softwaru dodaného mu společností TOVEK nestrpět.
1.13 Nabyvatel licence je povinen zajistit, že Software dodaný společností TOVEK je používán v souladu
s Dokumentací a všemi instrukcemi, jež společnost TOVEK vydá.
12
1.14 Nabyvatel licence je povinen vést úplnou a aktuální evidenci všech míst, kde se kopie Produktů dodaných
společností TOVEK nacházejí, jakož i počtu těchto kopií.
1.15 Nabyvatel licence je povinen na všech Produktech dodaných společností TOVEK a jejich kopiích zachovat
v neporušené podobě úplné označení takových Produktů, veškeré informace týkající se autorství Produktů,
a všechna varování před neoprávněným užíváním Produktů.
1.16 Nabyvatel licence je povinen na žádost společnosti TOVEK, maximálně však jednou ročně, vydat písemné
prohlášení, v němž výslovně uvede, že Produkty dodané společností TOVEK užívá v souladu s těmito
licenčními podmínkami.
2. SMLUVNÍ SANKCE
2.1 V případě prodlení společnosti TOVEK se splněním kterékoliv povinnosti v souvislosti s dodávkou Produktu
je odběratel oprávněn požadovat od společnosti TOVEK zaplacení smluvní pokuty za každý započatý den
prodlení ve výši 0,05% z ceny neuskutečněné dodávky Produktu. Do doby prodlení se nezapočítává doba,
po kterou byl odběratel v prodlení s poskytnutím součinnosti požadované společností TOVEK v souvislosti
s dodávkou Produktu.
2.2 V případě prodlení Nabyvatele licence s plněním kteréhokoliv peněžitého závazku v souvislosti s dodávkou
Produktu je společnost TOVEK oprávněna požadovat od odběratele zaplacení smluvního úroku z prodlení
za každý započatý den prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky. Po dobu tohoto prodlení odběratel není
oprávněn žádný z dodaných Produktů jakkoliv užívat.
2.3 V případě porušení jakéhokoli licenčního ujednání, tedy jakékoli porušení licenčních podmínek, je Nabyvatel
povinen zaplatit společnosti TOVEK smluvní pokutu ve výši 15 000 000,- Kč za každé takové porušení
s tím, že nárok na náhradu škody tímto není dotčen.
3. ZÁRUKY
3.1 Společnost TOVEK zaručuje funkčnost Software popsanou v Dokumentaci, a to výhradně jen při dodržení
pokynů a postupů uvedených v Dokumentaci a při využívání na odpovídající platformě (typu operačního
systému a procesoru).
3.2 Za porušení záruky se nepovažuje, jestliže:
a) Produkty dodané společností TOVEK nesplňují funkce či požadavky neuvedené v Dokumentaci nebo
jakékoli požadavky mlčky předpokládané; nebo
b) Software dodaný společností TOVEK nebude možno využívat bez přerušení; nebo
c) Software dodaný společností TOVEK není bez vad nebo nebude schopen vykonávat funkce, popsané
v Dokumentaci, v kombinaci s hardwarem či softwarem nedodaným nebo výslovně neschváleným
společností TOVEK.
V případě výskytu jakékoli faktické vady Produktů společnost TOVEK zaručuje odstranit vadu za podmínek
stanovených v Části B: Servisní podmínky tohoto dokumentu. Pokud se společnosti TOVEK takto podaří
odstranit faktickou vadu dodaného produktu, nejedná se o porušení Licenčních a servisních podmínek
Tovek.
3.3 Společnost TOVEK není povinna nahradit Nabyvateli licence škodu, která bude převyšovat licenční
poplatek (cenu za užívání produktů).
4. TRVÁNÍ LICENCE A JEJÍ ZÁNIK
4.1 Nabyvatel licence je oprávněn užívat Produkty dodané společností TOVEK po sjednanou dobu, a to za
předpokladu uhrazení ceny v plné výši a v dohodnutém termínu.
4.2 Společnost TOVEK je oprávněna zrušit předčasně licenci, pokud Nabyvatel licence:
a) neuhradí sjednanou cenu v plné výši a v dohodnutém termínu
b) poruší jakoukoli svoji povinnost vůči společnosti TOVEK, vyplývající pro Nabyvatele licence z těchto
licenčních podmínek nebo ze zákona.
4.3 Pokud se tak smluvní strany dohodnou, společnost TOVEK po uhrazení ceny vystaví Nabyvateli licence
licenční certifikát, který uvede přehled licencovaných Produktů a období platnosti licence.
4.4 Zrušení licence musí být učiněno písemně, a to bez zbytečného odkladu. Nabyvatel licence je poté povinen
dle písemného pokynu společnosti TOVEK zničit nebo vrátit všechny Produkty dodané společností TOVEK
a všechny jejich kopie.
4.5 V případě zániku Nabyvatele licence nepřecházejí automaticky práva a povinnosti na jeho právního
nástupce. V takovém případě právní nástupce Nabyvatele licence a společnost TOVEK mohou sjednat
nové licenční podmínky.
13
Část B: Servisní podmínky
DEFINICE
Aplikace je konkrétní instalace Produktu provedená Poskytovatelem dle požadavků Uživatele.
Cenovou kalkulací se rozumí podrobná kalkulace cen jednotlivých produktů a technické podpory. Cenová
kalkulace je obvykle obsažena ve Specifikaci dodávky nebo ve Specifikaci obnovy technické podpory.
Dokumentace znamená dokumenty v tištěné nebo elektronické podobě popisující funkce Software a způsob
a podmínky jeho užívání.
Důsledkem problému se rozumí dopad na činnosti uživatele Produktu (kritický, vážný, nezávažný, žádný).
Kategorie problému je způsob ohodnocení Problému, na základě kterého Poskytovatel zaručuje postup jeho
nápravy nebo zmírnění jeho důsledku a skládá se z ohodnocení Příčiny problému a Důsledku problému.
Nová verze znamená aktualizaci Software nebo Dokumentace nahrazující jejich užívané verze.
Odpovědnou osobou se rozumí osoba specificky určená společností TOVEK.
Omezení znamená disproporci mezi očekávaným chováním Software a jeho skutečným chováním v dané
Aplikaci nebo ve spojení s danými daty.
Oprava znamená počítačový kód, který doplňuje či nahrazuje Software a eliminuje nebo zmenšuje Vadu.
Oprávněnou osobou se rozumí osoba specificky určená Uživatelem.
Poskytovatelem se rozumí společnost TOVEK, spol. s r.o. (dále také jen jako společnost TOVEK)
Produktem se rozumí Software, Dokumentace, Nová verze nebo Oprava, ke kterým drží Poskytovatel autorská
práva.
Problémem se rozumí jakýkoliv důsledek chování Software, projevu Vady či Omezení, který uživateli
znemožňuje běžné užívání Produktu.
Příčinou problému se rozumí důvod vzniku Problému tj. Vada či Omezení Produktu nebo vnější příčina.
Software znamená počítačový kód vykonávající funkce popsané v Dokumentaci, určený pro spouštění na daném
typu procesoru (CPU) a operačního systému.
Specifikací obnovy technické podpory se rozumí podrobný seznam jednotlivých Produktů, období, na které je
technická podpora poskytována a cen za tuto podporu.
Úprava znamená počítačový kód, který doplňuje či nahrazuje Software a eliminuje nebo zmenšuje Omezení.
Uživatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba oprávněná využívat podporované Produkty.
Vada znamená disproporci mezi chováním Software popsaném v Dokumentaci a jeho skutečným chováním na
daném typu procesoru a operačního systému, resp. ve spojení s danými daty. Za vadu se nepovažují nové
funkce, které nejsou popsány v dokumentaci a které současně neomezují využívání Aplikace.
1. SERVISNÍ SLUŽBY TOVEK
1.1 Servisními službami se rozumí poskytování odborných služeb souvisejících s užíváním podporovaných
Produktů. Servisní služby obsahují služby technické podpory (dále jen Technická podpora) a služby
aplikační podpory (dále jen Aplikační podpora).
1.2 Předmětem služeb zahrnutých do Technické podpory je:
a) poskytování konzultací a informací souvisejících s užíváním Produktů přes telefon, e-mail a web,
b) pomoc při řešení Problémů způsobených vadami Produktů formou Oprav, Úprav a doporučení
k užívání Produktů,
c) dodávání Nových verzí, resp. právo na stažení a použití Nových verzí.
Technická podpora je poskytována v období, na které si Uživatel předplatí její poskytování.
1.3 Předmětem služeb zahrnutých do Aplikační podpory je:
a) zajišťování odborných školení pro užívání a správu Produktů,
b) pomoc při zajištění provozu Aplikací prováděním kontrol, preventivních opatření a zásahů při řešení
problémů nezpůsobených vadami Produktů (vnější příčiny Problémů),
c) vývoj a dodávky speciálních Produktů, které v kombinaci s podporovanými Produkty realizují
specifické funkce Aplikací dle potřeb Uživatele,
d) náprava problémů vzniklých nesprávným užíváním Produktů v rozporu s čl. 2 odst. 1 těchto
Všeobecných servisních podmínek.
Aplikační podpora je zajišťována na základě konkrétních objednávek Uživatele a to po celé období, ve
kterém má Uživatel nárok na čerpání Technické podpory.
2. POVINNOSTI UŽIVATELE
2.1 Uživatel je povinen užívat Produkty v souladu s dodanou originální Dokumentací a s doporučeními
vydanými Poskytovatelem v rámci plnění těchto Všeobecných servisních podmínek, zejména pak provádět
zálohování systémů pro provoz Aplikací.
2.2 Uživatel je povinen předávat požadavky na servisní služby společnosti TOVEK výhradně prostřednictvím
Oprávněných osob, a to způsobem uvedeným níže v čl. 4 Servisních podmínek. Na požadavky předané
jiným způsobem není společnost TOVEK povinna reagovat.
2.3 Uživatel je povinen zajistit společnosti TOVEK součinnost dle níže uvedeného čl. 6 Servisních podmínek.
V případě nezajištění součinnosti ze strany Uživatele není společnost TOVEK povinna službu poskytnout.
14
3. POVINNOSTI SPOLEČNOSTI TOVEK
3.1 Společnost TOVEK je povinna zpřístupňovat všeobecné informace tvořící předmět Technické podpory
prostřednictvím internetu na adrese v sekci Technická podpora na základě
uživatelského hesla zaslaného Oprávněné osobě. V případě, že to povaha Produktu a objemy dat
umožňují, může Poskytovatel vyzvat Uživatele, aby si na uvedené www adrese stahoval rovněž dostupné
Opravy, Úpravy a Nové verze.
3.2 Společnost TOVEK je povinna zasílat Informace, Opravy a Úpravy specifické pro řešení problémů Uživatele
elektronickou poštou na adresu Oprávněné osoby. Pokud se jedná o objem dat přesahující 5 MB, může
společnost TOVEK vyzvat Uživatele, aby si data stáhnul ze specifikované ftp nebo www adresy.
3.3 Pokud nejsou Nové verze zpřístupňovány dle odst. 1 tohoto článku, je společnost TOVEK povinna je
doručovat Uživateli.
3.4 Společnost TOVEK je povinna zajistit zpracovávání požadavků Uživatele na poskytnutí služeb dle těchto
Servisních podmínek v pracovních dny v době od 8:30 do 16:30 hod.
3.5 Společnost TOVEK je povinna reagovat na přijetí požadavku o informace nejpozději do tří pracovních dnů
od jeho přijetí a na přijetí požadavku na řešení Problému dle specifikované Kategorie problému způsobem
uvedeným níže v článku 5 Servisních podmínek.
4. ZPŮSOB POŽADOVÁNÍ SLUŽEB
4.1 Veškeré požadavky musí být zasílány v elektronické podobě, a to odesláním e-mailové zprávy se všemi
požadovanými údaji na adresu
4.2 Po zaslání emailuje možné kontaktovat Odpovědnou osobu technické podpory TOVEK prostřednictvím
mobilního telefonu.
4.3 Požadavky na řešení Problémů s velkou prioritou musí být doručovány na email společnosti TOVEK
, a to prostřednictvím elektronické pošty a současně také mobilního telefonu.
4.4 Každý požadavek musí obsahovat minimálně tyto údaje:
a) datum a čas odeslání (při odeslání přes internet je obsažen automaticky),
b) identifikaci Oprávněné osoby (při odeslání přes internet stačí osobní e-mail odesilatele),
c) údaje pro zpětný kontakt (při odeslání přes internet stačí osobní e-mail odesilatele),
d) stručný popis Problému (viz odst. 5 tohoto článku).
e) údaje o Kategorii problému, tj. o jeho příčině a důsledku (viz odst. 6 tohoto článku),
4.5 Pro každý požadavek na řešení Problému musí Oprávněná osoba být schopna poskytnout tyto údaje:
a) přesný název Produktu a jeho verzi a název a verze aplikovaných Oprav a Úprav;
b) popis platformy, na níž je Produkt užíván (typ a konfigurace počítače, operační systém – verze, atd.);
c) popis propojení počítačů, na kterých je Produkt užíván (popis sítě);
d) název Aplikace nebo Produktu, ve spojení s nímž došlo k Problému;
e) popis postupu, který vedl k chybě (jak lze chybu opakovat), a kopii chybového hlášení Produktu;
f) obsah konfiguračních a diagnostických souborů vytvářených Produktem (*.ini, *.cfg *log);
g) vzorek dat nebo popis formátu dat, při jejichž zpracování k projevu Problému došlo.
4.6 Hodnocení kategorie problému.
Kategorie problému označuje příčinu problému a jeho důsledek:
Kó Název příčiny Diagnostika příčiny
d
A Vada Produktu Některá funkce není ukončována nebo končí chybou, a to i po provedení
všech diagnostických procedur.
B Omezení V určité konfiguraci nebo s některými daty některá funkce nemá
Produktu očekávaný nebo bezchybný průběh či výsledek.
Na základě provedení diagnostických procedur je zjištěno, že funkčnost je
C Vnější příčina ovlivněna jinými částmi systému nebo daty.
Výskyt chyb či nestandardního průběhu funkce je náhodný nebo se nedá
D Nelze určit jednoznačně reprodukovat.
Kó Název důsledku Diagnostika důsledku
d
1 Kritický Znemožnění některé klíčové činnosti uživatele, protože nelze využívat
některou podstatnou funkci Produktu (platí pouze pro rozsáhlá serverová
řešení).
2 Vážný Zpomalení nebo omezení některých činností uživatele, protože nelze
využívat některou běžnou funkci Produktu.
15
3 Nezávažný Snížení komfortu nebo efektivity práce uživatele, protože nelze využívat
některou speciální funkci Produktu.
4 Žádný
Nový požadavek na rozšíření nebo zlepšení funkčnosti Produktu, nebo
odhalení problému v nevyužívané funkci Produktu.
5. ZPŮSOB ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ
5.1 Společnost TOVEK bude reagovat na přijetí požadavku na řešení Problému dle specifikovaného Důsledku
problému dle následující tabulky:
Důsledek Doba reakce Způsob reakce
1 Neprodleně Okamžité započetí nepřetržité práce na nalezení řešení
Kritický pro snížení Důsledku problému alespoň na stupeň 2.
2 Následující pracovní den Započetí systematické práce na nalezení řešení pro
Vážný Následující pracovní týden snížení Důsledku problému alespoň na stupeň 3.
Nezávazná
3 Zařazení řešení problému do priorit plánu vývoje
Nezávažný Produktu, vyrozumění Uživatele o přibližném termínu
Nové verze.
4
Žádný Možné zařazení návrhu na zlepšení (opravu či vypuštění
nevyužívané funkce) do plánu vývoje Produktu.
5.2 Společnost TOVEK bude zajišťovat řešení Problému dle specifikované Příčiny problému způsobem a za
cenu dle následující tabulky:
Příčina Způsob řešení Cena řešení
A Doporučení pro zamezení Cena řešení je zahrnuta v ceně Technické podpory.
Vada projevu vady nebo dodání
Opravy či Nové verze. Cena řešení v rámci plánu vývoje Produktu (v
B termínu navrženém společností TOVEK) bude
Omezení Doporučení pro zmenšení zahrnuta v ceně Technické podpory.
důsledku omezení nebo Cena specifického řešení v termínu požadovaném
C dodání Úpravy či Nové verze. Uživatelem bude stanovena dohodou jako cena za
Vnější vývoj v rámci Aplikační podpory.
Doporučení pro zmenšení
D vnějšího vlivu nebo dodání Pokud se neprokáže vnější příčina, bude cena za
Neurčena Úpravy či Nové verze. součinnost zahrnuta v ceně Technické podpory.
V opačném případě bude cena za součinnost
Poskytnutí součinnosti při stanovena jako cena za pomoc při zajištění provozu
Aplikace v rámci Aplikační podpory.
zjištění příčiny a následné
stanovení odpovídajícího
dalšího postupu řešení
problému.
6. SOUČINNOST UŽIVATELE
6.1 Před zasláním požadavku na nápravu Problému je Oprávněná osoba povinna provést následující
diagnostické procedury, které jsou základem kvalifikovaného ohodnocení Kategorie problému:
a) kontrola chybových hlášení a odstranění indikovaných vnějších příčin problému,
b) provedení známého postupu (poskytnutého dle této Smlouvy) pro řešení daného typu problému,
c) opakování postupu, který vedl k problému, po novém spuštění Software,
d) opakování postupu, který vedl k problému, po restartu počítače a novém spuštění Software,
e) opakování postupu, který vedl k problému, s jinými vstupními daty nebo s testovacími daty.
6.2 V případě, že společnost TOVEK není schopna Problém vyřešit na základě informací obsažených
v požadavku na řešení Problému, je Uživatel povinen zajistit společnosti TOVEK potřebnou součinnost
Oprávněné osoby (resp. osoby o problému informované), a to buď:
a) na pracovišti Uživatele zajištěním přístupu k zařízením, jež jsou k užívání Produktů používána,
a umožněním získání všech relevantních informací pro zjištění příčin Problému; nebo
16
b) na pracovišti společnosti TOVEK vytvořením podmínek (včetně poskytnutí specifických zařízení a
dat), na základě kterých bude možné výskyt Problému reprodukovat, a identifikovat tak jeho příčinu.
6.3 Uživatel je povinen s Poskytovatelem konzultovat každou změnu konfigurace zařízení a software
používaného při užívání Produktů, resp. Aplikací, a neprodleně Poskytovateli oznámit faktické provedení
této změny.
6.4 Uživatel je povinen umožnit společnosti TOVEK pravidelné preventivní vyhodnocování diagnostických
souborů vytvářených v průběhu využívání Produktů nebo zajistit vyhodnocování těchto souborů na základě
instrukcí Poskytovatele.
6.5 Uživatel je povinen zajistit, že Produkty, resp. Aplikace, budou užívány, resp. spravovány, pouze řádně
proškolenými pracovníky. Uživatel je povinen zajistit příslušné proškolení svých pracovníků buď
u společnosti TOVEK, nebo u jí schváleného školicího střediska či prodejce Produktů.
7. CENA ZA POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY
7.1 Cena, kterou je Uživatel povinen zaplatit společnosti TOVEK za poskytování služeb, tvořících předmět
Technické podpory, po dobu jednoho roku, je odvozena z ceny Produktů dle aktuálního ceníku a její
výpočet je uveden v Cenové kalkulaci. Pokud není dohodnuto jinak, cena za Technickou podporu se
fakturuje a hradí jedenkrát ročně vždy před zahájením období, na které Technická podpora bude platná.
7.2 Cena, kterou je Uživatel povinen zaplatit společnosti TOVEK za poskytování služeb tvořících předmět
Aplikační podpory, se bude řídit ceníkem služeb společnosti TOVEK aktuálním v době požadování služby.
7.3 Při poskytování služeb dle této smlouvy vyžadujících fyzickou přítomnost pracovníků společnosti TOVEK na
pracovišti Uživatele nacházejícím se mimo území hlavního města Prahy se Uživatel zavazuje uhradit
společnosti TOVEK související cestovní náklady ve výši stanovené pracovněprávními předpisy o
poskytování cestovních náhrad.
8. ZÁRUKY A ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI TOVEK
8.1 Záruční podmínky na Produkty platí v souladu s právními předpisy ČR. Záruka předčasně končí v případě
neoprávněného zásahu do produktů nebo v případě jejich užití v rozporu s dokumentací.
8.2 Společnost TOVEK je povinna Uživateli poskytovat služby ve smyslu výše uvedeného článku 3 Servisních
podmínek. Porušením povinností společnosti TOVEK však není, pokud se v rámci Technické podpory
nepodaří vyřešit všechny oznámené Problémy nebo pokud se nějaký Problém nepodaří vyřešit v konkrétní
lhůtě.
8.3 Odběratel nemůže vůči společnosti TOVEK uplatňovat právo z vadného plnění v případech, kdy společnost
TOVEK vadné plnění nezavinila, zejména v těchto případech:
a. Odběrateli vznikla škoda v souvislosti s využíváním Produktů v rozporu s dokumentací dodanou
k produktům nebo v rozporu s pokyny či doporučeními, které jsou předmětem Technické podpory,
Instalace či Školení;
b. vadné plnění ze strany společnosti TOVEK bylo způsobeno zásahem vyšší moci.
9. PLATNOST A UKONČENÍ ČERPÁNÍ TECHNICKÉ PODPORY
9.1 Nárok na Technickou podporu platí po dobu, na kterou je uhrazena cena Uživatelem v plné výši a
v dohodnutém termínu.
9.2 Společnost TOVEK je oprávněna písemně vypovědět svůj závazek poskytovat Technickou podporu pouze
za podmínky hrubého porušení těchto Podmínek Uživatelem. Za hrubé porušení se považuje prodlení
Uživatele s platbou související s poskytováním Technické podpory společností TOVEK (například úhradu
cestovních výdajů dle čl. 7 odst. 3 Servisních podmínek) delší než 30 dnů. V takovém případě Uživatel
nemá nárok na vrácení žádné části ceny za poskytování Technické podpory. Společnost TOVEK je však
nadále povinna dodávat Nové verze po zbytek období, na které byla Uživatelem předplacena Technická
podpora.
9.3 Uživatel je oprávněn písemně vypovědět svůj závazek platit cenu za poskytování Technické podpory pouze
za podmínky hrubého porušení těchto Servisních podmínek společností TOVEK. Za hrubé porušení se
považuje opakované neposkytnutí služeb společností TOVEK v rámci Technické podpory nebo jejich
neposkytování po dobu delší než 30 dnů. V takovém případě je společnost TOVEK povinna Uživateli vrátit
alikvotní část ceny za poskytování Technické podpory, která odpovídá období od doručení výpovědi do
konce období, na které byla Technická podpora předplacena.
9.4 V případě jakéhokoliv zrušení smlouvy přetrvává povinnost stran uhradit dlužné platby a smluvní sankce.
10. OSTATNÍ PODMÍNKY
10.1 Archivace. Všechny podstatné skutečnosti týkající se předmětu a průběhu plnění v souvislosti
s poskytováním odborných servisních služeb společností TOVEK budou oběma stranami archivovány
v elektronické podobě po celé období poskytování, resp. čerpání Technické podpory a do úplného
vyrovnání všech vzájemných závazků a nároků po jejím ukončení.
10.2 Vývoj. Pokud je výsledkem odborných servisních služeb společnosti TOVEK jakýkoliv speciální Software či
Dokumentace dle specifikace Uživatele (dále jen Vývoj), výlučným subjektem jakýchkoliv práv k takovému
17
Vývoji zůstává společnost TOVEK. Společnost TOVEK se však zavazuje poskytnout Uživateli trvalé,
nevýlučné a přenositelné právo výsledky tohoto Vývoje užívat.
10.3 Využití majetku Uživatele. O věci, data a programové vybavení, které Uživatel poskytne společnosti TOVEK
v souvislosti s plněním těchto Všeobecných servisních podmínek Tovek, se nesnižuje hodnota plnění ze
strany společnosti TOVEK.
10.4 Souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Uživatel souhlasí ve smyslu zákona 480/2004 Sb. o některých
službách informační společnosti se zasíláním obchodních sdělení, týkajících se předmětu servisních služeb,
v elektronické podobě.
Příloha č.3 AKCEPTAČNÍ PROTOKOL
na základě požadavku ze dne XX. XX. 2022
Akceptace Služeb na základě požadavku ze dne XX. XX. 2022, které realizoval Poskytovatel podle
Smlouvy o poskytování technické podpory programového vybavení evidované u Objednatele pod č.
GFŘ 21/7700/0283 a u Poskytovatele pod č. 21111Pze dne 22.12. 2021.
Služba XXX/XXX
Specifikace dodané Služby / činnosti
Zadaný počet MD (8 hodin)
Skutečně poskytnutý počet MD /člověkohodin
Období realizace
Termín plnění / akceptace
Skutečný rozsah poskytnutých Služeb (MD)/člověkohodin
Rozhodnutí o rozsahu akceptace
Oprávněná osoba potvrzuje převzetí a akceptaci poskytnutých Služeb zakroužkováním varianty
akceptačního výroku A nebo B.
A) Akceptováno - v plném rozsahu poskytnuté Služby GFŘ_ na základě požadavku ze dne XX.
XX. 2021 bez výhrad.
B) Neakceptováno - poskytnuté Služby GFŘ_ na základě požadavku ze dne XX. XX. 2021
nejsou akceptovány, viz odůvodnění.
Akceptovaný počet MD/člověkohodin
18
Odůvodnění:
Cena poskytnuté Aplikační podpory za období od dd. mm. yyyy do dd. mm. yyyy.
Název Služby Cena v Kč za MD Počet MD / Cena za poskytnutý počet MD/
bez DPH člověkohodin člověkohodin
Kč bez DPH Kč s DPH
Podpis akceptačního protokolu Oprávněnými a odpovědnými osobami (datum, jméno, podpis nebo
dle elektronického podpisu).
Za Nabyvatele
Za Poskytovatele
19