Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
DATA I software Stránka O
4. Provádět servisní zabezpečení „SW" u objednatele, tj. zejména úpravy formátů výstupních sestav,
změny parametrů úloh, úpravy obrazovek, doplnění nových výstupních sestav apod, v souvislosti
s operativními požadavky provozu podniku. Dále na vyžádání provádět školení nebo asistence při
zpracování. Doba zásahu servisního pracovníka od nahlášení závady odpovědným pracovníkem
objednatele je u kritických úloh do 24 hodin od nahlášení závady, u ostatních úloh do 48 hodin
nebo dle dohody smluvních stran.
5. Provádět úpravy „SW" vybavení menšího rozsahu, tj. např. formátování výstupů, dokladových
formulářů apod. Za menší úpravu se nepovažují změny, které vyžadují provedení úpravy struktury
databázových tabulek a doplnění nových funkcí-takovéto úpravy jsou předmětem jiné smlouvy
uzavřené mezi Objednatelem a Zhotovitelem.
6. Servis souvisejícího licenčního software (MAGIC Maintenance, Pervasive, QlikView). Zhotovitel
bude provádění servisní zabezpečení provozního prostředí SW, tj. licenčního software MAGIC
Maintenance, Pervasive.SQL. Toto zahrnuje nastavení konfiguračních parametrů tohoto software
odpovídajících požadavkům aplikace a možnostem technického vybavení. Tato služba zahrnuje
instalaci minoritních (nelicencovaných) aktualizací a oprav (patches) tohoto software.
7. Služba zahrnuje poskytování každoročních majoritních aktualizací licenčního software uvedeného
v předchozím bodu v případech, pokud je v tabulce v Příloze č. 1 uveden u příslušných položek
příznak ANO.
8. Požadavky na rozvoj aplikací - budou řešeny formou samostatných objednávek (smluv) zaslaných
zhotoviteli prostřednictvím systému HelpDesk.
9. Poskytování poradenských služeb a asistencí při zpracování v místě provozu „SW", které souvisí
s používáním stávajících funkcí „SW".
10. Smlouva nezahrnuje servis technických zařízení (včetně ovladačů těchto technických zařízení)
a servis operačních systémů těchto zařízení, pod kterými je SW provozován, vyjma technických
prostředků (serveru), které má zhotovitel ve své správě.
III. Forma a rozsah plnění
1. Servisní služby uvedené v článku II. Budou poskytovány jedním z následujících způsobů:
• Provedením programové změny u zhotovitele a provedení instalace této změny u objednatele
pomocí vzdáleného připojení. Objednatel tímto vyslovuje souhlas se vzdáleným přístupem
pověřeného pracovníka Zhotovitele k servisovanému SW. Současně Objednatel zajistí na své
straně příslušné technické prostředky.
• Formou telefonické konzultace nebo osobní konzultace v konzultačním středisku u zhotovitele.
• Objednatel je oprávněn vyžádat si konzultaci „v místě provozování SW".
2. Forma zásahu je volena po dohodě mezi smluvními stranami dle následujících zásad a priorit:
• zvolenou formou zásahu musí být v požadovaném termínu dosaženo obnovy funkčnosti
informačního systému nebo jeho části,
• forma bude volena tak, aby při dodržení bodu 1) byly náklady na provedení zásahu minimální.
3
data] software
Provádění servisního zabezpečení a drobných úprav/změn -
zahrnuté servisní a režijní hodiny (max. 10 hod/měs. -
převoditelnost v rámci smlouvy), tj. např. ad-hoc požadavky,
vzdálená podpora a režijní náklady s tím související. Nevyčerpané
hodiny budou převedeny do následujícího měsíce. Saldo
nevyčerpaných hodin vdaném roce se nepřevádí do roku
následujícího. Vykazování servisních zásahů: servisní zásahy
zhotovitele budou vykazovány jednou měsíčně formou
souhrnného výkazu práce (příloha faktury). Výkaz práce bude
obsahovat i informaci o aktuálním počtu čerpání hodin
v příslušném kalendářním měsíci. Hod 10 9 900 Kč
18.615 Kč
Celkem měsíčně-paušální poplatek
Tabulka č. 1
Jednorázové platby - služby Částka
Služby konzultanta, servisní, programové a analytické práce 1.100 Kč !
v prac. dny v pracovní době 8-16 hod.-nad rámec 10 hod/měsíčně
Služby konzultanta, servisní, programové a analytické práce hod.
výslovně vyžádané k realizaci mimo pracovní dobu 1.750 Kč /
Tabulka č. 2
hod.
Vyúčtování servisního měsíčního paušálního poplatku (cena celkem uvedená v tabulce č. 1) probíhá
v měsíčních intervalech vždy zpětně za uplynulý kalendářní měsíc na základě faktury zaslané
zhotovitelem. Lhůta splatnosti je 14 dnů. Ceny za update licenčního software bude každoročně
fakturována zhotovitelem objednateli vždy v měsíci květnu příslušného kalendářního roku. Vykazování
servisních zásahů: servisní zásahy Poskytovatele budou vykazovány jednou měsíčně formou
souhrnného výkazu práce. Výkaz práce bude obsahovat i informaci o aktuálním počtu čerpání
bezplatných hodin v příslušném kalendářním měsíci. Poskytovatel zveřejní výkaz práce Objednateli do
5. pracovního dne následujícího měsíce na:
2. Služby poskytnuté nad rámec paušálně uhrazeného rozsahu služeb (viz odstavec 1. Článku V. této
smlouvy-tabulka č. 2) budou účtovány zvýhodněnou sazbou konzultanta uvedenou v tabulce cen
výše. Je účtována každá započatá půlhodina.
3. Při neplnění podmínek Smlouvy z viny zhotovitele je objednatel oprávněn požadovat nápravu
a pozdržet adekvátní část platby až do zjednání nápravy zhotovitelem. O důvodech vedoucích Lf)
k tomuto kroku musí být zhotovitel informován písemnou formou, a to nejpozději do doby Stránka
splatnosti paušálního poplatku. V případě uplatňování náhrad, se budou obě smluvní strany řídit
příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejících právních úprav.
5
DATA^software
Příloha 1. Seznam modulů SW
Seznam modulů - částí SW, které jsou předmětem servisní smlouvy, je uveden v následující tabulce.
Modul - aplikace Automatická aktualizace
UC Účetnictví a saldokonto ANO
Fl Finance ANO
MA Majetek ANO
MA Majetek-web klient ANO
ZA Zásobování - skladové hospodářství ANO
ZA Zásobování - nákup materiálu ANO
MP Mzdy a personalistika ANO
MIS Manažerský systém - část Finanční analýza ANO
Licenční software:
DB engine Pervasive.SQL NE
MAGIC Runtime NE
QlikView NE
Počet uživatelů servisovaných aplikací MAGIS: 20.
9