Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
Příloha č. 1
Technická specifikace
1
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
1 Předmět plnění
Obecné ustanovení – výklad pojmů
Je-li v textu Technické specifikace uveden pojem Poskytovatel nebo Dodavatel, má se na
mysli pojem Pronajímatel, užitý v Obchodních podmínkách (návrhu smlouvy).
Je-li v textu Technické specifikace uveden pojem Objednatel nebo Zadavatel, má se na mysli
pojem Nájemce, užitý v Obchodních podmínkách (návrhu smlouvy).
Je-li v textu užita zkratka IS, má se na mysli Informační systém.
• Předmět a místo plnění
Předmětem plnění je pořízení licence k užívání informačního systému zabezpečujícího vedení
digitální agendy spojené s poskytováním sociálních, zdravotních a ostatních služeb
zadavatelem. Součástí zakázky je:
- poskytnutí nevýlučné licence umožňující zadavateli používání počítačového programu
formou dálkového přístupu,
- implementace informačního systému u zadavatele,
- zajištění migrace dat ze stávajícího systému,
- zaškolení uživatelů systému,
- servisní podpora,
- aktualizace systému.
Informační systém bude užíván zaměstnanci zadavatele ve všech objektech, ve kterých
poskytuje zadavatel pobytové a ambulantní sociální služby, a v zázemí pro poskytování
terénních služeb.
Podrobné vymezení předmětu veřejné zakázky, včetně specifikace požadavků na funkčnost
informačního systému a technických podmínek v podrobnostech nezbytných pro zpracování
nabídky je uvedeno v příloze č. 2 smlouvy - Požadavky na IS.
Místem plnění jsou následující objekty:
Adresa zařízení Poskytované sociální služby Forma Kapacita
sociálních služeb Domov pro seniory poskytování (počet lůžek/
sociálních služeb počet klientů)
Riegrovo nám. 159,
Kroměříž pobytové 80
Riegrovo nám. 159,
Kroměříž Ředitelství (management pro x x
Erbenovo nábřeží
4262/2b, Kroměříž všechny formy služeb)
Erbenovo nábřeží
4262/2b, Kroměříž Domov pro seniory pobytové 112
Lesní 299/54, Kroměříž
Lesní 299/54, Kroměříž Domov se zvláštním pobytové 24
režimem
Domov pro seniory pobytové 99
Domov se zvláštním pobytové 21
režimem
2
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
Purkyňova 2781/7, Domov se zvláštním pobytové 54
Kroměříž režimem
Karla Čapka 3333/2, Domov pro osoby se pobytové 108
Kroměříž zdravotním postižením
Karla Čapka 3333/2, Odlehčovací služby pobytové pobytové 12
Kroměříž
Karla Čapka 3333/2, Odlehčovací služby terénní terénní 1
Kroměříž
Gen. Svobody 1194/15, Chráněné bydlení pobytové 9
Kroměříž
Braunerova 2433/48, Chráněné bydlení pobytové 5
Kroměříž
Karla Čapka 3333/2, Podpora samostatného terénní 5
Kroměříž bydlení
U Sýpek 3303, Kroměříž Podpora samostatného terénní -
bydlení – zázemí pro
poskytování služby
Karla Čapka 3333/2, Sociálně terapeutické dílny ambulantní 22
Kroměříž
Karla Čapka 3333/2, Denní stacionář ambulantní 8
Kroměříž
V tabulce uvedená kapacita udává u pobytových služeb počet lůžek, který se obvykle rovná
počtu aktivních klientů. U terénních a ambulantních služeb uvedená kapacita udává okamžitou
kapacitu služby, tedy počet klientů, kterým je služba poskytována v jednom okamžiku. Počet
aktivních klientů využívající terénní a ambulantní služby je řádově vyšší, než v tabulce
uvedená okamžitá kapacita.
• Realizace předmětu plnění
Realizace předmětu plnění je rozdělena na 3 fáze.
1..1 Fáze 1 - analytická
Analytická fáze zahrnuje následující činnosti Poskytovatele:
• provedení detailní analýzy požadavků Objednatele na řešení a zpracování
harmonogramu implementace včetně definice klíčových milníků, plánu podpory a
vzdělávání a přesného popisu importu digitálních dat zpracovávaných a využívaných
organizací (zejména ze stávajících IS) do implementovaného IS.
Výstup: Harmonogram implementace
Harmonogram bude respektovat následující milníky:
• zpracování harmonogramu implementace – do 60 kalendářních dnů ode dne nabytí
účinnosti smlouvy,
3
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
1..2 Fáze 2 - implementační fáze
Implementační fáze bude zahájena nejpozději do 60 dní od nabytí účinnosti smlouvy a
zahrnuje následující činnosti Poskytovatele:
• vlastní implementaci IS a integraci do prostředí Objednatele,
• migraci dat ze stávajících IS,
• školení a podporu pracovníků Objednatele,
• připojení a nastavení nezbytných koncových zařízení potřebných pro práci s daty v IS
(např. docházkové čtečky),
• testování IS v testovacím prostředí, které bude využívat importovaná data Objednatele
• zajištění přípravy nasazení a vlastní nasazení IS do produkčního provozu
Výstupy: funkční IS odpovídající specifikaci řešení a veškerým požadavkům Objednatele,
zejména detailní specifikaci uvedené ve smlouvě a harmonogramu implementace, veškerá
související uživatelská a technická dokumentace k IS.
Implementační fáze bude ukončena nejpozději do 120 dnů od jejího zahájení.
1..3 Fáze 3 – provozní režim
Po ukončení implementační fáze bude IS užíván v provozním režimu a poskytovatel bude
zajišťovat konzultační, poradenskou a technickou podporu v souladu se smlouvou. Od
zahájení této fáze bude zadavatel platit odměnu za užívání systému dle smlouvy. Pilotní část
provozního režimu běží po dobu nejméně 6 měsíců od plného zahájení provozu IS a v této
době bude mít Objednatel k dispozici konzultanty pro všechny oblasti IS v rozsahu dle přílohy
č. 2 smlouvy - Požadavky na IS.
2 Společné požadavky
2.1 Způsob prokázání splnění požadavků minimálního plnění
1) Zadavatel požaduje, aby Dodavatelem nabízená dodávka splňovala veškeré
požadavky (funkcionality a parametry) v příloze č. 2 smlouvy – Požadavky na IS, a aby
tyto byly zahrnuty v Nabídce Dodavatele a v celkové nabídkové ceně.
2) Dodavatel jednoznačně deklaruje splnění, popřípadě absenci každého z níže
uvedených požadavků v tabulkách, a to vyplněním pole tabulky „Splňuje“, kde
dodavatel doplní jednu z těchto možností:
ANO – v případě, že nabízený IS požadavek splňuje
NE – v případě, že nabízený IS požadavek nesplňuje
Splňuje jinak – v případě, že IS požadavek splňuje, ale jiným způsobem než je
definováno v požadavku, přičemž přesný způsob splnění dodavatel popíše poli pro
komentář
3) Zadavatel požaduje informaci o skutečné funkcionalitě nabízeného systému, kterou
bude možné ověřit v nasazeném systému, a to již v testovacím provozu (testovacím
prostředí, např. v rámci školení uživatelů).
4) Tabulka s vyplněnými poli (všechny listy) bude nedílnou součástí nabídky. V případě
nepředložení tabulky (či její části), má zadavatel právo vyloučit Dodavatele z účasti v
zadávacím řízení.
4
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
5) V případě, že Dodavatel u některého požadavku pole nevyplní nebo vyplní jiným
způsobem, než je popsáno výše, může být zadavatelem vyzván k objasnění či
doplnění nabídky.
6) V případě, že Dodavatel v příslušné položce pole označí „NE“, bude taková položka
posuzována jako nesplnění minimálních požadavků Zadavatele a bude znamenat
vyloučení Dodavatele z důvodu nesplnění Zadavatelem požadovaného
minimálního plnění.
7) Zadavatel si vyhrazuje právo ověřit splnění požadavků na funkcionality prvků IS
označených ve sloupci „splňuje“, přímou demonstrací příslušného produktu
Dodavatelem. V případě, že Dodavatel nebude schopen plnění požadavků prokázat,
bude vyloučen z důvodu nesplnění Zadavatelem požadovaného minimálního
plnění.
8) Zadavatel si vyhrazuje právo ověřit funkcionalitu prvků IS označených „splňuje jinak“
přímou demonstrací příslušného produktu Dodavatelem. Dodavatel může být v tomto
případě rovněž Zadavatelem vyzván k objasnění či doplnění nabídky. Zadavatel
upozorňuje, že u funkcionalit, které nabízený IS „splňuje jinak“, se musí jednat o
rovnocenné či lepší řešení. Dále platí, že u některých funkcionalit (požadavků) nelze
hodnotu „splňuje jinak“ uvést, jedná se např. o závazky dodavatele, kde se zavazuje
provést školení v určitém rozsahu či že bude testovat obnovu IS ze zálohy ve
stanoveném intervalu.
3 Legislativní požadavky
Zadavatel požaduje, aby informační systém, který je předmětem plnění, byl v souladu s platnou
legislativou.
4 Obecné požadavky na systém
Zadavatel požaduje, aby informační systém splňoval podmínky potřebné zajištění všech
administrativních a evidenčních úkonů spojených s poskytováním sociálních služeb a provozu
organizace.
Zadavatel požaduje, aby systém v běžném provozu pracoval automaticky bez nutnosti zásahů
poskytovatele.
Zadavatel požaduje, aby informační systém umožnoval vést agendu všech současných klientů
a zaměstnanců Objednatele a archivovat agendu všech bývalých klientů a zaměstnanců
Objednatele. Archivaci dat o klientech a zaměstnancích musí systém umožňovat alespoň po
zákonem stanovenou dobu.
Zadavatel současně upozorňuje dodavatele, že se připravuje na postupné zapojování
inovativních technologických řešení do každodenní praxe ve svých zařízeních a
službách domovech. Předpokládá, že služby budou postupně vybavovány technologiemi,
které budou schopny shromažďovat a předávat data o klientech a prostředí, přičemž bude
žádoucí, aby byl systém schopen automatizovaným způsobem vhodná data přebírat a
předávat prostřednictvím vhodného rozhraní. Zadavatel předpokládá zapojení do spolupráce
s firemním i akademickým prostředím, účast v rozvojových projektech a společný postup při
řešení účelného předávání, sdílení a využívání a analyzování na shromážděných dat.
5
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
4.1 Požadované technické parametry
Zadavatel požaduje, aby informační systém splňoval alespoň minimální technické parametry
uvedené v příloze č. 2 smlouvy – Požadavky na IS.
Zadavatel vyžaduje informace o obsahu a funkcionalitách IS a jeho modulů. Rozsah
poptávaných funkcí je přílohou č. 2 smlouvy – Požadavky na IS.
Zadavatel vyžaduje, aby IS splňoval obvyklé bezpečnostní opatření a procesní postupy
prokazatelným způsobem.
4.2 Požadovaná úroveň provozování a kompetencí, vybavení zadavatele
- IS bude provozován jako aplikace na serveru či serverech poskytovatele, přípradně
v jeho v jeho správě s garantovanou dostupností 99,5 % a zabezpečením 24/7
Umístění všech serverů a dalších zařízení, která nesou data organizace objednatele
musí být v souladu s platnou legislativou. Jejich umístění bude objednateli po celou
dobu trvání smluvního vztahu známo.
- IS bude využíván na stávajícím hardwarovém vybavení – zadavatel využívá počítačové
stanice s MS Windows 10, dále mobilní zařízení využívající OS Android.
- K dispozici je NAS pro ukládání základního a přírůstkových souborů záloh (dump
databáze).
Dodavatel informačního systému (dále jen IS):
- je zodpovědný za konzistenci dat v databázích případně na filestorech (souborových
úložištích) v průběhu provozování IS
- poskytne součinnost při konfiguraci, zavádění operačního systému, databáze
pracovníkům zadavatele, a to i v průběhu provozování IS bude úzce spolupracovat
s pověřeným pracovníkem Zadavatele na aktualizacích, bezpečnostních řešeních,
úpravách databáze a dalších činností nutných k provozu IS v provozním prostředí
objednatele.
V případě, že pro chod informačního systému je zapotřebí software, který zadavatel
nevlastní, je dodavatel povinen tento software dodat v rámci této veřejné zakázky a
cenu zahrnout do nabídkové ceny zakázky.
Pokud je třeba pro vzdálené připojení k IS přes VPN použít další prostředky (např.
terminálový server, licence pro vzdálené připojení apod.), musí být cena všech
potřebných komponent zahrnuta do celkové nabídkové ceny zakázky.
5 Implementace a akceptace díla
1) V rámci implementace připraví a zprovozní Dodavatel testovací a produktivní prostředí.
2) Minimální požadavky na Implementaci jsou následující
6
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
Id Minimální požadavky
Dodavatel zajistí
01 Veškeré vlastnosti díla, včetně jeho update, legislativního update, upgrade a
legislativního upgrade budou po celou dobu účinnosti této smlouvy odpovídat vždy
aktuálním obecně platným právním předpisům ČR a platným standardům
kybernetické bezpečnosti, vrstev pro sdílení dat a dalším obvyklým standardům
odpovídajícím aktuálním podmínkám. Dodavatel bude reagovat na změny
normotvorby bez vyzvání zadavatelem a změny budou do IS zadavatele v rámci
aktualizací.
02 Zkušební (testovací) provoz bude zahájen v implementační fázi, nejpozději 30 dní
od jejího zahájení.
03 V rámci implementace bude ověřena funkčnost díla na HW a SW Zadavatele
04 Součástí implementace budou veškeré práce a služby nezbytné pro řádné a úplné
zprovoznění díla včetně vytvoření dokumentace a implementačních postupů, které
budou obsahovat jednotlivé kroky implementace a konfigurace všech částí
umožňující přesné opakování postupů
05 Součástí budou rovněž práce a služby, které ve Smlouvě nejsou uvedeny ale
Dodavatel, jakožto odborník, o nich vědět měl nebo mohl vědět
06 V případě požadavků na součinnost třetích stran (migrace dat, rozhraní apod.),
zajistí tuto součinnost Dodavatel, a náklady s tím spojené budou součástí celkové
ceny. Zadavatel bude o zapojení třetích stran vždy informován.
07 Implementaci testovacího / školícího prostředí, vč. testovacích / školících dat
08 Implementaci produktivního prostředí, vč. produkčních dat
09 V průběhu implementace bude prováděno funkční testování jednotlivých
komponent na testovacím prostředí, a to včetně odpovídajících systémových a
integračních testů
10 Podrobná specifikace akceptačních kritérií, která umožní ukončení implementační
fáze a bude předcházet licence k užívání IS do provozu organizace, bude navržena
a vzájemně odsouhlasena v rámci zpracování „Harmonogramu implementace“
Akceptační kritéria musí být odsouhlasena zadavatelem.
6 Migrace dat
a) Dodavatel uvede a zahrne do ceny plnění všechny nutné migrace pro úspěšné
nasazení díla do provozu tak, aby v maximální míře datově kompatibilní se stávajícím
prostředím a informačními systémy a plnilo požadavky kompatibility. Migrace dat se
týká zejména dat uložených v IS Chytrá organizace a IS Preus.
b) Ukládaná data budou importována v maximálním možném rozsahu, přičemž zadavatel
je si vědom, že migrace dat nemusí být možná v plném rozsahu. Dodavatel v takovém
případě sdělí, která data není schopen do IS importovat nejpozději při ukončení
analytické fáze.
7
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
7 Školení a podpora
Systém školení je zadavatelem považován za velmi podstatnou součástí realizace projektu
pro úspěšné zavedení podpůrných nástrojů ICT do procesů s cílem zlepšení fungování.
Bude zajištěno zaškolení administrátorů i uživatelů systému.
Školení bude realizováno v minimálním rozsahu, který je dán přílohou č. 2 smlouvy –
Požadavky na IS.
Id Minimální požadavky
Dodavatel zajistí
01 Plán školení, jako součást „Harmonogramu implementace“
02 Základní seznámení s funkčností dodávaného IS pro členy projektového týmu
Zadavatele na začátku realizace díla (před zpracováním detailní analýzy a
harmonogramu implementace).
Seznámení s harmonogramem implementace v rozsahu:
- analýzy řešení problematiky zapojení IS a jeho implementace v prostředí
zadavatele včetně stanovení rozsahu migrace a integračních vazeb na
okolní IS informační systémy)
- popisu způsobu a rozsahu implementace IS včetně realizace
odpovídajících vazeb
- návrhu akceptačního procesu
- návrhu monitoringu, zálohování a obnovy s využitím stávajících technologií
zadavatele
- detailního popisu API rozhraní produkčního i testovacího IS pro napojení
aplikací třetích stran, případně řešení nastavení dohodnutých
importů/exportů do dalších IS, pokud budou taková řešení použita
03 Veškerá školení provést tak, aby všichni školení pracovníci byli schopni řádně
užívat IS.
8 Technická podpora, záruky a servis
• Dodavatel poskytuje záruku na to, že veškeré vlastnosti IS, včetně jejích případných
update, upgrade a nových verzí, budou po celou dobu účinnosti smlouvy, v souladu s obecně
platnými právními předpisy ČR.
• V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na poskytnutí zlepšení a
dodatků k nabízenému IS (upgrade a update stávajícího modulu) vydaných dodavatelem
během příslušného ročního období a zároveň licence na tyto produkty.
• V rámci poskytování této služby získává objednatel nárok na odstraňování závad
aplikace, pokud jsou tyto závady způsobeny chybou ve zdrojovém kódu aplikace nebo ve
způsobu (formě) její implementace. Výskyt závady bude objednatel oznamovat dodavateli
prostřednictvím nastaveného komunikačního kanálu (např. Helpdesk). Způsob komunikace
včetně reakčních časů musí být stanoven ve smlouvě
a) Poskytovatel se zavazuje poskytovat technickou podporu v níže uvedených garantovaných
termínech plnění.
8
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
b) Každá zjištěná či nahlášená závada bude objednatelem vyhodnocena a zařazena do jedné
z následujících kategorií:
• Kritickou závadou se rozumí vážné vady, kdy informační systém nefunguje vůbec a
není k dispozici náhradní řešení (např. aplikaci nebo některou její klíčovou funkci není
možné používat, dochází k narušení uživatelských dat a provozu závažným
způsobem, dochází
• Hlavní závadou se rozumí vada, kdy funkce informačního systému je významně
narušena, ale může existovat náhradní řešení (např. dochází k významnému
zpomalení výkonu, je výrazně omezeno ve svých hlavních funkcích nebo se vyskytuje
funkční závada znemožňující činnosti objednavatele, tento stav významně omezuje
provoz významné části uživatelů).
• Drobnou závadou se rozumí vada, kdy funkce informačního systému jsou dostupné s
omezením v takovém rozsahu, že je možné software, byť s omezením využívat.
Provoz je omezen pouze určité části uživatelů
• Nevýznamnou vadou se rozumí vada, kdy informační systém je funkční, incident
způsobuje jen minimální obtíže při jeho používání (např. jde o situace, kdy vznikne
nepohodlí uživatele, jde o nevýznamnou chybu ve vizuálním rozhraní (chybné popisy,
řazení dat, překreslování, atd.)
c) Poskytovatel se zavazuje po doručení oznámení objednatele o závadě díla zahájit práci
na odstranění závady a odstranit nahlášenou závadu ve lhůtách podle následující tabulky
v následujícím odstavci, přičemž je třeba zohlednit odlišnosti, které jsou, vzhledem k
nepřetržitému provozu práce, stanoveny pro chybu typu „kritická“.
Servisní režim 1 – KRITICKÁ ZÁVADA
- Reakční doba v pracovních dnech je 6:00 – 20:00 hodin (14 hodin), během víkendů a
svátků 9:00 – 15:00 hodin (6 hodin)
Servisní režim 2 – OSTATNÍ ZÁVADY
- Reakční doba je v pracovních dnech 8:00 – 16:00 hodin (8 hodin)
Čas pro odstranění závady se vždy počítá v hodinách dle příslušného servisního režimu.
Pro případ řešení kritické chyby v rozšířených časech zadavatel připouští komunikaci
prostřednictvím krizového kanálu zpřístupněného pouze pověřeným osobám. V
jednotlivých buňkách jsou vždy uvedené hodiny SLA, případně v závorce jejich projekce
do počtu pracovních dnů. Dále jsou v buňkách definovány smluvní pokuty za překročení
maximálních lhůt oprav.
d) Odstraňování závad aplikace
Časová lhůta způsobu řešení – Odstraňování závad aplikace
Kategorie Oznámení o Alespoň částečné Úplné odstranění Smluvní pokuta za
závady způsobu zprovoznění (tj. každou, byť jen
řešení a odhad dočasné náhradní započatou hodinu
termínu řešení) prodlení
s úplným
odstranění umožňující využívání
závady systému odstraněním závady
Kritická Do 4 hodin od Do 8 hodin do 24 hodin od 500,- Kč
závada nahlášení od nahlášení nahlášení
9
Zadávací dokumentace k veřejné zakázce
Hlavní Do 8 hodin od Do 16 hodin do 64 hodin 200,- Kč
závada nahlášení (2 pracovní dny) (8 pracovních dnů) 100,- Kč
0,- Kč
Drobná do 8 hodin od od nahlášení od nahlášení
závada nahlášení
Do 80 hodin Do 240 hodin
Nevýznamná do 24 hodin (10 pracovních dnů) (30 pracovních dnů)
závada od nahlášení
od nahlášení od nahlášení
Není stanoveno Do 720 hodin
(90 pracovních dnů)
od nahlášení
e) Poskytovatel je povinen informovat objednatele prokazatelným způsobem o zahájení prací
na odstranění závady. Oznámením poskytovatele o způsobu řešení se rozumí konkrétní
informace kontaktní osobě objednatele.
f) Poskytovatel je povinen respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu
provádění technické podpory.
g) Do závazné doby k odstranění závady se nezapočítává čas způsobený zásahem vyšší
moci (podle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku).
h) Podmínka nutná pro dodržení termínu technické podpory „Odstraňování závad aplikace“
u závady typu Kritická a Hlavní závada je:
• součinnost zodpovědných pracovníků Objednatele v pracovní dny od 8:00 do 20:00
hodin, tato doba může být upravena po oboustranné dohodě. Reakce pracovníků na
výzvu k poskytnutí součinnosti je do 60 min.; prodlení reakční doby pracovníků
Objednatele nad 60 minut nejde k tíži Dodavatele.
i) Nebudou-li splněny nezbytné podmínky pro součinnost ze strany objednatele uvedené v
tomto článku, nelze ze strany poskytovatele dodržet uvedené termíny k odstranění závady
(Service level agreement) a poskytovatele nelze penalizovat sjednanými smluvními
pokutami.
10