Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o zajištění technické podpory a servisu
uzavřená mezi:
Objednatel Dopravní podnik měst Chomutova a Jirkova a.s.
Zastoupení Školní 999/6, 430 01 Chomutov
Bankovní spojení
Číslo účtu : Ing. Petr Maxa, ředitel společnosti
IČO
DIČ : Komerční banka a.s.
Registrace
: 2112500287 / 0100
: 64053466
: 64053466
: OR u KS v Ústí n.L., oddíl B, vložka 781
dále jen Objednatel
a
Dodavatel EM TEST ČR spol. s r.o.
Jiráskova 1284, 755 01 Vsetín
Zastoupení : Ing. Radek Orság, jednatel společnosti
Československá obchodní banka a.s.
Bankovní spojení : účet 1: 189231012 / 0300
účet 2: 269987098 / 0300
Číslo účtu : 62362771
CZ62362771
IČO : OR u KS v Ostravě, oddíl C, vložka 13211
DIČ :
Registrace :
dále jen Dodavatel
Str. 1
Preambule
Objednatel a Dodavatel ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, uzavírají
vzájemnou dohodu - Smlouvu o zajištění technické podpory a servisu (dále jen „Smlouva“)
v následujícím znění. Tato smlouva navazuje na Servisní smlouvu o poskytování záručního a
pozáručního servisu č. S/01/2009 ze dne 28. 4. 2011, kterou po podpisu zástupci obou smluvních
stran v plném rozsahu nahrazuje.
Dodavatel si vyhrazuje právo konzultovat, analyzovat a realizovat předmět smlouvy
i ve spolupráci se společností EM TEST a.s., se sídlem Bánovská cesta 7, 010 01 Žilina, Slovenská
republika, pro objednatele na území České republiky, přičemž zodpovědnost za předmět Smlouvy a
z ní vyplývající závazky či povinnosti nese vůči objednateli dodavatel.
Smluvní strany prohlašují, že údaje uvedené ve Smlouvě jsou pravdivé a zároveň se zavazují
vzájemně se bez prodlení informovat o každé změně, která by mohla mít vliv na plnění smluvních
závazků. Obě strany jsou si vědomy, že v případě neoznámení takových skutečností odpovídají za
škodu a následky, které druhé smluvní straně z neznalosti takovýchto údajů vzniknou.
1. Předmět plnění
1.1. Předmětem plnění této Smlouvy je zajištění softwarové podpory a služeb i softwarového a
hardwarového servisu (dále nazýváno souhrnným názvem „technická podpora“) na informační
technologie pro veřejnou hromadnou dopravu, které byly Objednateli dodány Dodavatelem na
základě samostatně uzavřených smluv. Informačními technologiemi, na něž se vztahuje technická
podpora poskytovaná dodavatelem dle této Smlouvy, jsou míněny hardwarové komponenty
(odbavovací zařízení, předprodejní a kontrolní zařízení, zařízení vozidlového informačního systému),
programové vybavení dodaných zařízení, obslužný software sloužící pro přípravu, přenos a zpracování
dat (dále také „Back Office“ nebo „Systém WinADO“), zařízení obslužného systému sloužící pro
přenos dat a zajištění exportu dat do externích systémů (například clearingu, dispečinku).
1.2. Rozsah spravovaného systému, na který se vztahuje poskytovaná podpora a servis, je dále
definován v příloze č. 1 této Smlouvy – Rozsah spravovaného systému. Smluvní strany se dohodly na
tom, že v případě zásadní změny rozsahu spravovaného systému, jako je rozšíření používaných
hardwarových komponentů o další typy zařízení, implementace zásadních nových prvků do jejich
programového vybavení (např. odbavení v dalších IDS apod.) nebo rozšíření obslužného systému,
uzavřou dodatek k této Smlouvě, v němž vymezí nový rozsah spravovaného systému.
1.3. Smluvní strany se dále dohodly na tom, že Dodavatel zajistí update a upgrade programového
vybavení dodaných zařízení i softwaru obslužného systému, a to za podmínek definovaných níže
v této Smlouvě.
1.4. Dodavatel se zavazuje provádět pro Objednatele rovněž servisní práce na dodaných
hardwarových komponentech, za podmínek definovaných touto smlouvou.
1.5. Smluvní strany se dohodly na tom, součástí předmětu plnění této smlouvy bude poskytování
stálé služby „on-line“ dispečinku, stejně jako tomu bylo v případě plnění Servisní smlouvy o
poskytování záručního a pozáručního servisu č. S/01/2009 ze dne 28. 4. 2011. Tuto službu bude
poskytovat Dodavatel Objednateli s využitím cloudového řešení a webové aplikace pod správou
Dodavatele. Na technickou podporu a servis v rámci poskytování „on-line“ dispečinku se vztahují
identická pravidla jako na informační technologie uvedené výše v čl. 1.1. Smlouvy.
Str. 2
1.6. Za poskytování plnění dle této Smlouvy náleží Dodavateli odměna v níže dohodnuté výši (dále
také „odměna“).
2. Definice pojmů
Obslužný systém představuje komplex hardwarového a softwarového vybavení pro přípravu dat pro
vozidlový odbavovací a informační systém, oboustranný přenos dat mezi obslužným systémem a
zařízeními a pro následné zpracování dat.
Zařízení jsou jednotlivá zařízení odbavovacího i vozidlového informačního systému dodaná
dodavatelem, instalovaná a provozovaná ve vozidlech i pevných místech (např. předprodeje)
Objednatele.
Aplikační programové vybavení (aplikační software) obslužného systému představuje komplex
programů obslužného systému, sloužící k provedení přípravy dat, přenosu dat a zpracování dat.
Aplikační programové vybavení zařízení je programové vybavení konkrétního zařízení, které
zajišťuje, že zařízení má nadefinované funkcionality.
HELP DESK představuje způsob komunikace mezi Objednatelem a Dodavatelem prostřednictvím
internetového rozhraní, s detailní evidencí zadávání problémů a požadavků vznikajících při provozu
zařízení i obslužného systému včetně evidence jejich řešení.
Komunikační protokol představuje elektronický dokument o komunikaci mezi Dodavatelem a
Objednatelem (mezi pracovníky či jinými osobami Dodavatelem a Objednatelem pověřenými), který
vzniká při definování problému či požadavku.
Telefonická podpora představuje podporu a pomoc při řešení problémů spojených s provozem
obslužného systému a zařízení (telefonické konzultace, poradenství a podobně) za účelem zajištění
provozu obslužného systému a zařízení.
Dálková správa představuje formu podpory a pomoci při řešení problémů spojených s provozem
obslužného systému a zařízení, kdy je poskytovateli podpory umožněn přístup do obslužného
systému či zařízení ze vzdáleného pracoviště za účelem servisního zásahu, update, upgrade či
administrace systému.
Správou databáze jsou míněny činnosti související s údržbou a zálohováním vstupních dat i dat
vznikajících při provozu zařízení, která jsou přenesena do obslužného systému – nastavení zálohování,
kontrola záloh, sledování a odstraňování duplicity dat, zajištění integrity dat apod.
Upgrade představuje novou verzi aplikačního programového vybavení obsahující nové funkcionality.
Update představuje novou verzi aplikačního programového vybavení obsahující programové úpravy
modulů příslušné verze, bez nových funkcionalit – jedná se o service pack k příslušné verzi.
Zákaznická verze je verze nebo modul aplikačního programového vybavení (obvykle sestava nebo
funkcionalita) obsahující vlastnosti programované pouze pro účely konkrétního zákazníka.
Akutní problém je problém, který přímo ohrožuje provoz celého systému nebo jeho klíčových částí a
znemožňuje objednateli zajištění provozu (vada A). Za akutní problémy se považují plošné závady
postihující všechna vozidla či jejich většinu nebo výpadek obslužného systému. Jedná se o vady jako
např. chyby aplikace ohrožující správné fungování odbavovacích zařízení, které neumožňují odbavení
cestujících nebo chyby znemožňující používání obslužného systému. Výskyt akutních problémů může
ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční škody.
Str. 3
Závažná vada je vada, která neohrožuje provoz systému nebo jeho klíčových částí, ale omezuje jeho
používání (vada B). Za závažné vady se považují závady omezující používání všech funkcionalit
odbavovacích zařízení či obslužného systému, které se nevyskytují plošně, neohrožují provoz
odbavovacích zařízení a neznemožňují odbavení cestujících. Jedná se o vady jako např. chyby
v exportech / importech dat, nefunkční přenos dat u konkrétního odbavovacího zařízení apod.
Běžný provozní problém je problém, který znesnadňuje provoz celého systému nebo jeho částí, avšak
neznemožňuje jeho provozování (vada C). Za běžné provozní problémy se považují závady vyskytující
se v rámci rutinního provozu u konkrétních odbavovacích zařízení či obslužného systému jako např.
chyby ve vstupních datech, nesystémové výpadky funkčnosti odbavovacích zařízení (zablokování SAM
modulu, nevytištění jízdenky, výpadek GPS, neodbavení konkrétní karty…) či obslužného systému
(nezpracování odpočtu, reklamace operací…) apod. Jedná se o vady, které nespadají do kategorie A
a/nebo B.
Reakční doba představuje dobu od nahlášení problému pověřené osobě Dodavatele a na HELP DESK,
kdy je zahájeno řešení problému. Řešení akutního problému ohrožujícího provoz v reakční době
představuje vyřešení problému nebo zajištění náhradního řešení, tak, aby nebyl ohrožen provoz
celého systému nebo jeho klíčových částí. Řešení závažné vady či běžného provozního problému
v reakční době představuje zahájení činností vedoucích k odstranění problému. Pojem reakční doba
se vztahuje především na obslužný systém a aplikační programové vybavení. V rámci reakční doby
smluvní strany vyřeší problém nebo dohodnou způsob a harmonogram řešení problému.
Servisní doba představuje dobu od nahlášení problému pověřené osobě či na HELP DESK nebo
obdržení zařízení servisním střediskem až do úplného vyřešení problému.
Záruční opravou HW nebo SW je odstranění závady nebo poruchy v záruční době, přičemž se jedná o
závadu nebo poruchu na niž se vztahuje záruka. Náklady spojené se záruční opravou hradí Dodavatel.
Mimozáruční opravou HW nebo SW je odstranění závady nebo poruchy v záruční době, přičemž se
jedná o závadu nebo poruchu na niž se záruka nevztahuje. Náklady spojené s mimozáruční opravou
hradí Objednatel.
Pozáruční opravou HW nebo SW je odstranění závady nebo poruchy po uplynutí záruční doby.
Náklady spojené s pozáruční opravou hradí Objednatel.
Opravou HW a SW se rozumí oprava záruční, mimozáruční nebo pozáruční. Pro potřebu určení druhu
opravy, tj. zda se jedná o opravu záruční, mimozáruční nebo pozáruční, se bude vycházet ze
stanovených záručních dob pro konkrétní HW či SW, dále z technických podmínek a návodů na
obsluhu.
Stálá služba servisního technika / správce odbavovacího systému představuje vyčlenění personální
kapacity Dodavatele přímo v sídle Objednatele, který zabezpečí základní záruční i mimozáruční a
pozáruční servis hardware, správu odbavovacího systému a další činnosti dle potřeb Objednatele,
v rámci níže dohodnutého měsíčního rozsahu služeb.
3. Rozsah a doba plnění technické podpory
3.1. Smluvní strany se dohodly na tom, že Dodavatel zajistí Objednateli technickou podporu v podobě
řešení a odstraňování základních a akutních problémů, závažných vad a běžných provozních
problémů v rozsahu dohodnutém touto Smlouvou. Dodavatel poskytne Objednateli v rámci
dohodnutého rozsahu technické podpory služby uvedené v příloze č. 2.
Str. 4
3.2. Objednatel se zavazuje požadavky na jednotlivé servisní úkony zasílat pověřené osobě
Dodavatele elektronickou poštou a prostřednictvím systému HELPDESK.
3.3. Dodavatel se zavazuje zajistit Objednateli provádění servisních prací na provozovaných
zařízeních. Mimozáruční a pozáruční opravy bude Dodavatel realizovat za ceny dle přílohy č. 3 této
smlouvy a za podmínek uvedených v její příloze č. 4.
3.4. Objednatel se zavazuje poskytovat Dodavateli při poskytování technické podpory plnou
součinnost.
3.5. Dodavatel odpovídá za správnost odesílaných dat a jejich kompletnost v případě, že zařízení, ze
kterých se tyto data primárně získávají, bylo v provozu a Objednatel zajistil jejich vyčtení. Objednatel
se zavazuje, že nebude reklamovat vady či poruchy způsobené mechanickým poškozením
odbavovacího zařízení a dalšími mimozáručními vadami. Dodavatel však vždy odpovídá za takové
vady či poruchy, které byly způsobeny aplikací nahranou do zařízení zaslanou Dodavatelem, která se
neprojeví při testování u Objednatele, a chybou hardware v záruční době. Odstranění vad a poruch,
za které Dodavatel odpovídá, se provádí v rámci poskytování technické podpory dle této Smlouvy.
3.6. Smluvní strany se dohodly na tom, že bude-li mít Dodavatel k dispozici update aplikačního
programového vybavení, nabídne Objednateli možnost provedení update neprodleně po jeho
provozním otestování. Cena za update je součástí odměny za poskytování technické podpory.
V případě nemožnosti realizace update vzdáleně uhradí Objednatel Dodavateli pouze cestovní
náklady.
3.7. Smluvní strany se dohodly na tom, že bude-li mít Dodavatel k dispozici upgrade aplikačního
programového vybavení, nabídne Objednateli možnost provedení upgrade. Součástí nabídky upgrade
bude popis nových funkcionalit, nabídková cena za upgrade a možný termín realizace. Obdobně bude
postupováno v případě požadavku na upgrade ze strany Objednatele i v případě požadavku na
zákaznickou verzi SW.
3.8. Dodavatel je povinen otestovat příslušnou SW aplikaci, která je předmětem update/upgrade
před zasláním Objednateli. Povinností Objednatele je otestovat SW aplikaci před nasazením do
provozu. Zaslání chybné aplikace bez předchozího otestování je chybou Dodavatele, který za ni nese
zodpovědnost. Vícenáklady Objednatele spojené s odstraňováním škod pak budou vyfakturovány
Dodavateli. Nahrání aplikace bez předchozího otestování Objednatelem je chybou Objednatele a
zodpovědnost za ně nese Objednatel. Objednatel je zodpovědný rovněž za nahrání správné verze
aplikace do jednotlivých zařízení. Dodavatel k tomu poskytne Objednateli potřebnou součinnost.
3.9. Smluvní strany se dohodly na tom, že v rámci plnění této Smlouvy Dodavatel zajistí pro
Objednatele stálou službu servisního technika Dodavatele v rozsahu odpovídajícímu měsíčnímu
úvazku pracovní doby technika pro příslušný kalendářní měsíc, a to primárně v pracovních dnech,
v době odpovídající potřebám Objednatele. Objednatel akceptuje, že při čerpání řádné dovolené
technika Dodavatele a překážek v práci na straně tohoto zaměstnance Dodavatele zajistí jeho zástup
vlastními kapacitami a na své náklady. V případě překážek v práci na straně zaměstnance týkajících se
příslušného technika se smluvní strany dohodly na odpovídajícím krácení odměny za stálou službu
servisního technika. V případě, že rozsah stálé služby servisního technika v konkrétním kalendářním
měsíci překročí měsíční fond pracovního času servisního technika Dodavatele pro příslušný měsíc
z důvodů na straně Objednatele, bude mít Dodavatel nárok na odpovídající navýšení odměny
uvedené níže.
Str. 5
3.10. Smluvní strany se dohodly, že požadavky a pokyny na konkrétní činnosti prováděné v rámci
stálé služby servisního technika bude podávat technikovi Dodavatele pověřená osoba Objednatele.
Objednatel nadto bude kontrolovat využití fondu pracovního času a uznávat práce nad jeho měsíční
rámec.
4. Dohodnutá odměna a platební podmínky
4.1. Smluvní strany se dohodly na tom, že za poskytování technické podpory v rozsahu popsaném
v této smlouvě a jejích přílohách bude Objednatel Dodavateli hradit paušální měsíční odměnu
následovně:
4.1.1. za poskytování stálé služby servisního technika ve výši 50 000,- Kč bez DPH
4.1.2. za poskytování technické podpory měsíčně, na základě skutečně provedených výkonů
technické podpory v hodinové sazbě dle ceníku, který je uveden v příloze č. 3 této Smlouvy
4.1.3. za poskytování služby „on-line“ dispečinku ve výši 10 000,- Kč bez DPH
4.1.4. za poskytování služby přenosů dat 100,- Kč / 1 SIM kartu bez DPH
4.1.5. za SW podporu platební aplikace 25,- Kč / 1 bankovní terminál bez DPH
4.2. Měsíční odměna bude hrazena na základě faktury (daňového dokladu) vystavené Dodavatelem,
splatné do 14 dní od vystavení.
4.3. Smluvní strany se dohodly na elektronické formě fakturace, kdy faktury ve formátu .pdf bude
dodavatel zasílat z elektronické adresy opatřené doménou @emtest.cz na e-mailovou adresu
dpchj@dpchj.cz, a to nejdéle do 5. pracovního dne následujícího po měsíci příslušného plnění.
4.4. Smluvní strany se dohodly na tom, že činnosti technické podpory nad rámec dohodnutého
rozsahu, mimozáruční a pozáruční servis hardwarových komponentů a cestovné (v případě
požadavku Objednatele na provedení úkonu technické podpory mimo sídlo Dodavatele, s výjimkou
stálé služby servisního technika) budou účtovány na základě platného ceníku Dodavatele uvedeného
v příloze č. 3 této Smlouvy, ve zvýhodněných sazbách, pakliže povinnost Dodavatele takový servis
bezplatně poskytnout nevyplývá z jiných smluvních závazků uzavřených mezi smluvními stranami.
4.5. Smluvní strany se dohodly na tom, že v případě chyb, vad a poruch prokazatelně nezaviněných
standardním používáním obslužného systému nebude Dodavatel Objednateli účtovat náklady
spojené s jejich odstraněním, pakliže povinnost Dodavatele takové chyby, vady a poruchy bezplatně
odstranit nevyplývá z jiných smluvních závazků uzavřených mezi smluvními stranami.
4.6. Smluvní strany se dohodly na tom, že v případě požadavku Objednatele na novou zákaznickou
verzi nacení Dodavatel její dodání. Přitom bude vycházet z hodinových sazeb dle platného ceníku
uvedeného v příloze č. 3 této Smlouvy. Dodavatel zpracuje nabídku, která bude podkladem pro
případnou objednávku Objednatele nebo pro uzavření samostatného smluvního vztahu.
4.7. V případě mimozáručních a pozáručních servisních zásahů vystaví Dodavatel do 15 dnů od data
zdanitelného plnění daňový doklad za provedené služby, se 14 denní splatností.
4.8. K fakturovaným cenám bude připočtena DPH v platné výši.
4.9. Dodavatel si vyhrazuje právo dohodnutou cenu a ceník prací, který tvoří přílohu č. 3 této
Smlouvy, aktualizovat o roční míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu
spotřebitelských cen za uplynulý kalendářní rok, vyhlášenou Českým statistickým úřadem. O změně
ceníku je Dodavatel povinen Objednatele informovat nejméně dva měsíce před účinností takové
změny.
Str. 6
4.10. Dodavatel nemá právo vydat novou přílohu č.3 této Smlouvy, nejedná-li se o aktualizaci cen
podle čl. 4.9. této Smlouvy. V případě výrazného zvýšení nebo snížení cen energií či pohonných hmot
nebo subdodavatelských cen může však Dodavatel navrhnout změnu cen minimálně 2 měsíce
předtím, než by nové ceny měly vstoupit v platnost. Objednatel je povinen s Dodavatelem jednat o
změně cen. Smluvní strany se dohodly na tom, že je pro ně prioritou shoda na výši nové ceny. Ty pak
budou dohodnuty ve formě dodatku této smlouvy.
5. Způsob poskytování technické podpory, způsob vykazování činností
a součinnost smluvních stran
5.1. Pověření pracovníci, kontakty i adresy pro výkon činností, pokud se liší od kontaktních adres
uvedených v úvodu této smlouvy, jsou uvedeny v příloze č. 6 této Smlouvy – Dohodnuté kontakty.
5.2. Smluvní strany se dohodly na tom, že při poskytování technické podpory budou využívat prioritně
pověřené osoby, jejichž kontaktní údaje jsou uvedeny v příloze č. 6, a HELP DESK, kam bude pověřený
pracovník Objednatele hlásit veškeré problémy k řešení prostřednictvím komunikačního protokolu.
Na HELP DESKu budou problémy zaevidovány, stejně jako postup jejich řešení. Požadavek
nadefinovaný na HELP DESK přitom smluvní strany považují za objednávku na provedení technické
podpory dle smluvních podmínek. Statut závady určuje vždy Objednatel na základě závažnosti
problému a naléhavosti jeho řešení, Dodavatel nesmí bez předchozího vzájemného odsouhlasení
statut měnit.
5.3. Smluvní strany se dohodly na tom, že v případě potřeby vykonat technickou podporu formou
softwarového zásahu budou za tímto účelem preferovat využití dálkové správy. Aby bylo možné
vykonávat dálkovou správu, je Objednatel povinen zřídit Dodavateli přístup k databázi obslužného
systému způsobem dohodnutým pověřenými pracovníky obou stran.
5.4. Smluvní strany se dohodly na tom, že v případě potřeby vykonat technickou podporu formou
opravy zařízení, zašle Objednatel na své náklady zařízení neprodleně po vzniku potřeby servisního
zásahu do sídla Dodavatele, včetně vyplněného servisního protokolu (vzor protokolu je přílohou
Smlouvy), který smluvní strany považují za objednávku na provedení technické podpory formou
opravy zařízení. Servisní protokol lze zaslat elektronicky. Pokud se nebude jednat o opravu záruční a
Objednatel bude požadovat nacenění mimozáruční či pozáruční opravy před jejím provedením, je
povinen toto vyznačit v servisním protokolu. V tom případě je Dodavatel povinen následně po
obdržení zařízení včetně servisního protokolu kontaktovat e-mailem Objednatele, kdy předběžně
vyčíslí cenu opravy a Objednatel potvrdí rovněž e-mailem, zda opravu požaduje či nikoliv.
5.5. Smluvní strany se dohodly na tom, že pokud nebude možné vykonat technickou podporu pomocí
dálkové správy, resp. nebude možné z objektivních důvodů zaslat zařízení do servisního střediska,
zajistí Dodavatel servisní zásah v místě a v termínu odpovídajícím požadavku daného zásahu dle
smlouvy, na němž se pověření pracovníci obou smluvních stran dohodnou při hlášení a definování
problémů.
5.6. Pověřený pracovník Dodavatele zajistí pro pověřeného pracovníka Objednatele přístup k HELP
DESKu, zaškolí pověřeného pracovníka Objednatele v přístupu a vyplňování komunikačního protokolu
a předá mu přístupová hesla.
5.7. Smluvní strany se dohodly na tom, že Dodavatel bude na HELP DESKu důsledně evidovat veškeré
výkony činností v rámci prováděné technické podpory, přičemž mazání záznamů obsažených na HELP
DESKu je nepřípustné.
Str. 7
5.8. Smluvní strany se dohodly na tom, že veškeré činnosti Dodavatele evidované na HELP DESKu
budou přístupné pověřenému pracovníkovi Objednatele, jehož povinností je v případě, že nesouhlasí
s rozsahem provedených činností, zaslat písemnou reklamaci e-mailem, a to nejpozději do 5.
pracovního dne následujícího měsíce.
5.9. Smluvní strany se dohodly na tom, že Objednatel zabezpečí součinnost k tomu, aby mohla být
v dohodnutém čase a rozsahu prováděna technická podpora ze strany Dodavatele. Součinností
smluvní strany míní především:
- telefonickou, e-mailovou a osobní formu komunikace pro co nejpřesnější definici vzniklého
problému - povinností Objednatele je ve spolupráci s pracovníky Dodavatele co nejpřesněji
vyspecifikovat problém, a to s využitím všech možných dostupných prostředků včetně
přístupu k datům, případně odesláním dat k Dodavateli;
- zajištění přístupu do obslužného systému včetně přítomnosti oprávněného pracovníka pro
případ technické podpory prováděné u Objednatele;
- pravidelné zálohování dat Objednatelem minimálně 1x týdně a uchování těchto záloh
nejméně po dobu následujícího kalendářního měsíce, a poskytnutí dat Dodavateli
v případě potřeby;
- konzultace možnosti provozu obslužného systému a aplikačního software na výpočetní
technice a operačním systému v souvislosti s rozvojem obslužného systému a aplikačního
software i s obnovou výpočetní techniky;
- v případech odůvodněných výjimečností situace upozornit pracovníky Dodavatele na
zvláštní pravidla bezpečnosti a ochrany zdraví při práci v prostorách a na prostředcích
Objednatele (za bezpečnost a ochranu zdraví při práci zaměstnanců Dodavatele v souladu
s platnými právními předpisy odpovídá Dodavatel).
Zvláštní požadavky na součinnost v rámci řešení konkrétního problému je Dodavatel povinen
definovat e-mailem před realizací technické podpory.
6. Záruka a odpovědnost za škodu
6.1. Dodavatel poskytuje Objednateli záruční lhůtu na provedené servisní zásahy v délce 6 měsíců od
provedení servisního zásahu, záruční lhůta začíná plynout uvedením obslužného systému či zařízení
do plně funkčního stavu.
6.2. Záruční opravy bude provádět Dodavatel bezplatně na základě reklamace Objednatele.
6.3. Dodavatel se zavazuje odstraňovat ohlášené záruční vady v rozsahu definovaném touto
smlouvou bez jakýchkoliv nákladů pro Objednatele. Práce na odstranění nahlášených vad zahájí
Dodavatel bezodkladně po jejich nahlášení Objednatelem s uvedením co nejpřesnější specifikace
vady. Vady budou odstraňovány v reakčních dobách uvedených v příloze č. 2 této smlouvy.
6.4. Dodavatel zodpovídá za škody, které Objednateli vzniknou zpracováním chybných vstupních
údajů (vstupní údaje musí dodavatel kontrolovat a otestovat jejich funkčnost) a za následné škody,
které Objednateli vznikly v případě, že pokračoval v dalším používání systému při jeho zjevných
nedostatcích, a nezjednal-li Dodavatel okamžitě nápravu.
6.6. Dodavatel se zavazuje Objednateli nahradit škodu způsobenou částečnou nebo úplnou
nefunkčností programového vybavení, a to i tehdy, je-li tato nefunkčnost způsobena provedením
update/upgrade podle článků 3.6. a 3.7. této Smlouvy. Náhrada škody Dodavatelem zahrnuje rovněž
náhradu veškerých smluvních pokut a jiných sankcí uplatněných vůči objednateli třetími subjekty
v souvislosti s nefunkčností programového vybavení, a to v plné výši.
Str. 8
6.7. Dodavatel se zavazuje nahradit Objednateli veškeré škody z titulu smluvních pokut uplatněných
objednatelem dopravy nebo koordinátorem v rámci jejich smluvních vztahů s Objednatelem, a to
v případech kdy bude za porušení povinnosti Objednatele zodpovědný Dodavatel. Objednatel je
přitom povinen učinit veškerá možná opatření k tomu, aby byly smluvní pokuty minimalizovány a aby
nebyly řetězeny, včetně zajištění potřebné součinnosti. Dodavatel není zodpovědný za škody
související s uplatněním smluvních pokut v plné míře v případech, kdy Objednatel součinnost
nezajistí.
6.8. Dodavatel se zavazuje, že bude mít po celou dobu účinnosti Smlouvy sjednánu pojistnou
smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Dodavatelem třetí osobě
s limitem pojistného plnění minimálně ve výši 1 000 000,- Kč. Dodavatel je povinen předat
Objednateli kopii pojistné smlouvy či potvrzení vystaveného pojistitelem před podpisem Smlouvy.
6.9. Dodavatel neodpovídá za takové škody (včetně ztráty dat), které Objednateli vznikly nesprávnou
obsluhou dodaných informačních technologií a vlivem technických chyb výpočetní techniky,
operačního systému, systémového software, nebyly-li dodány Dodavatelem, či jiného vnějšího vlivu,
který nemá souvislost s Dodavatelem dodanými informačními technologiemi. Nesprávnou obsluhou
přitom smluvní strany rozumí:
- Umístění a/nebo zapojení jednotlivých zařízení či jejich komponentů (kabeláž, GPS anténa,
komunikační jednotka apod.) v rozporu s pokyny Dodavatele
- Používání obslužného systému v rozporu s pokyny dodavatele
- Obsluha jednotlivých zařízení v rozporu s pokyny Dodavatele
Dodavatel přitom podá příslušné pokyny při vzorových montážích zařízení a při školení k užívání
obslužného systému či zařízení.
6.10. Dodavatel neodpovídá za neplnění závazků provádění technické podpory ani za škody, které
mohou v této souvislosti vzniknout, jedná-li se o případ pozastavení poskytování technické podpory
v důsledku prodlení Objednatele s placením odměny podle článku 7.5. této smlouvy.
7. Sankce a náhrady škod
7.1. Smluvní strany se dohodly na tom, že v případě nedodržení závazků Dodavatele dle této smlouvy
vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 5 % z dohodnuté měsíční výše odměny za
odpovídající plnění za každý pracovní den prodlení s plněním těchto závazků, a to až do plné výše
měsíční odměny. Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě 14 dní od vyfakturování. Ujednáním o smluvní
pokutě není dotčen nárok Objednatele na náhradu škody v plné výši.
7.2. Sankce se na Dodavatele nevztahují v případě, že nebude možné problém odstranit z důvodů,
které nebudou na straně Dodavatele, a v ostatních případech pokud Dodavatel zajistí v
Objednatelem stanovené přiměřené lhůtě náhradní řešení tak, aby nebyl ohrožen chod systému
využívajícího výše uvedené informační technologie dodané Dodavatelem.
7.3. Smluvní strany se rovněž dohodly na tom, že Objednatel má právo proti pohledávkám
Dodavatele na zaplacení odměny podle této Smlouvy započítávat své pohledávky za Dodavatelem
včetně pohledávek ze smluvních pokut, a to v plné výši.
7.4. V případě prodlení Objednatele s úhradou odměny za poskytované plnění či s placením faktur
vystavených za provedený servis, je Dodavatel oprávněn poskytování příslušného plnění či servisu
podle této Smlouvy pozastavit. Objednateli může být účtován smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 %
z neuhrazené částky za každý i započatý den prodlení. Oprávnění pozastavit poskytování plnění dle
této Smlouvy ani žádat úrok z prodlení Dodavateli nenáleží, neupozornil-li písemně Objednatele na
jeho prodlení, přičemž v tomto upozornění je Dodavatel povinen Objednateli určit k plnění
Str. 9
dodatečnou přiměřenou lhůtu. Za písemné upozornění se považuje i urgence zaslaná e-mailem
z elektronické adresy opatřené doménou @emtest.cz na e-mailovou adresu dpchj@dpchj.cz.
7.5. V případech prodlení Dodavatele s plněním podle této smlouvy je Objednatel vedle případné
smluvní pokuty oprávněn účtovat smluvní úrok 0,05 % z hodnoty příslušného plnění za každý
započatý den prodlení.
7.6. V případě, že při provozu vozidel vybavených odbavovacím systémem dojde k takovým
výpadkům činnosti odbavovacího systému z titulu záručních vad kategorie A, kdy nebude možné
odstranit závady přímo na lince a Objednatel bude nucen dokončit konkrétní spoj bez možnosti
odbavovat cestující, zavazuje se Dodavatel kompenzovat Objednateli ušlé tržby ve formě náhrady
škod za takto ušlé tržby vyčíslené Objednatelem dle níže uvedeného algoritmu. Výjimkou z tohoto
ustanovení jsou situace, kdy standardní odbavení neproběhne z důvodu pochybení na straně řidičů
nebo cestujících.
7.7. Výše kompenzace bude vyčíslena na základě aktuálních průměrných tržeb a dob výpadku, a to
jako rozdíl mezi referenční tržbou ve srovnatelném období (stejná linka a spoj ve stejném dni v týdnu)
a tržbou na lince a spoji, kde se vyskytl výpadek dle čl. 7.6. Pro výpočet referenční tržby přitom bude
použit průměr tržeb ze dvou předchozích týdnů provozu na stejné lince a spoji ve stejném dni
v týdnu, kdy k výpadku tržeb nedošlo.
7.8. Objednatel se zavazuje v zájmu eliminace vzniku kompenzací dle odst. 7.6. po skončení
přepravního výkonu na daném spoji zajistit podmínky pro okamžitou výměnu odbavovacího zařízení
servisním technikem Dodavatele. Nebude-li to možné, zavazuje se Objednatel příslušné vozidlo až do
odstranění závady dále neprovozovat, pokud tím nebudou omezeny dopravní výkony Objednatele,
případně nevznikne-li Objednateli žádná další škoda z důvodů neposkytnutí přepravních služeb.
7.9. Smluvní strany se dohodly, že škody vzniklé dle odst. 7.6. vyčíslí Objednatel bezodkladně po
vniku příslušné škodní události a doklad v němž budou vyčísleny zašle Zhotoviteli na e-mail
emtest@emtest.cz k vyjádření. Nevyjádří-li se Zhotovitel k výši škod do 5 pracovních dní od obdržení
tohoto dokladu, má se za to, že s vyčíslením souhlasí a Objednatel je oprávněn zaslat příslušné
vyúčtování na e-mail emtest@emtest.cz. Splatnost náhrady škod dohodly smluvní strany na 15 dní od
vystavení daňového dokladu s jejich vyúčtováním.
8. Délka platnosti smlouvy a ukončení platnosti smlouvy
8.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní dobou 6 měsíců a je platná ode dne podpisu
smlouvy oběma smluvními stranami. Smluvní strany se dohodly na tom, že po uplynutí každých 12
měsíců platnosti této smlouvy vyhodnotí průběh jejího plnění.
8.2. Smlouva může zaniknout:
a. dohodou smluvních stran;
b. výpovědí některé ze smluvních stran, doručenou v písemné formě na adresu druhé strany.
Výpovědní lhůta je stanovena na 3 měsíce a začíná plynout od prvního dne kalendářního měsíce
následujícího po doručení výpovědi druhé straně;
c. výpovědí bez výpovědní doby za podmínek specifikovaných v čl. 8.3. a 8.4. této smlouvy.
8.3. V případě podstatného porušení smluvních podmínek této smlouvy je poškozená strana
oprávněna písemně smlouvu vypovědět bez výpovědní doby, a to bez zbytečného odkladu poté, kdy
se o tomto porušení dozvěděla. Výpovědi bez výpovědní doby však musí předcházet pokus o smír ve
formě písemné výzvy poškozené strany k odstranění nedostatků, s poskytnutím přiměřené lhůty
k nápravě, doručené straně, která smlouvu porušila. Výpovědí bez výpovědní doby podle tohoto
Str. 10
článku smlouva zaniká v okamžiku, kdy je projev strany vůle oprávněné smlouvy vypovědět doručen
druhé straně, a to k tomuto dni.
8.4. Za podstatné porušení smluvních podmínek na straně Objednatele se považuje zejména prodlení
Objednatele s úhradou faktur delší než 60 kalendářních dní. Za podstatné porušení smluvních
podmínek na straně Dodavatele se považuje zejména opakovaná fakturace činností v rozporu
s cenami dohodnutými v této smlouvě nebo jejím dodatku, a to přes předchozí písemné upozornění
Objednatele zaslané Dodavateli doporučenou poštou nebo e-mailem z elektronické adresy opatřené
doménou @dpchj na e-mailovou adresu emtest@emtest.cz.
9. Ochrana informací
9.1. Objednatel je vlastníkem dat pořízených při provozu zařízení, ohledně nichž je podle této
smlouvy Dodavatelem poskytována technická podpora. V případě potřeby přístupu k datům,
respektive poskytnutí dat Dodavateli, je tento oprávněn požadovat pouze data bezprostředně
související s odstraněním chyb, vad nebo poruch podle této smlouvy. Dodavatel se zavazuje, že data
nezneužije, ani nepředá třetí osobě bez souhlasu Objednatele. Dodavatel je oprávněn požadovat
pouze provozní data, nikoliv personální databáze. Dodavatel i Objednatel jsou povinni zajistit ochranu
dat dle příslušných ustanovení zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění
pozdějších předpisů (dále jen „zákon“) a Obecným nařízením Evropského parlamentu a Rady o
ochraně osobních údajů č. 2016/679 (dále jen „GDPR“).
9.2. Smluvní strany se zavazují k mlčenlivosti o veškerých informacích získaných o druhé smluvní
straně a o její činnosti.
9.3. Všechny informace o činnosti druhé smluvní strany, získané v souvislosti s plněním předmětu
této smlouvy, se považují za důvěrné a nebudou postoupeny třetí osobě. Smluvní strany učiní takové
kroky, aby nemohlo dojít ke zveřejnění těchto informací bez předchozího písemného souhlasu druhé
smluvní strany.
10. Závěrečná ustanovení
11.1. Smluvní strany se dohodly, že v otázkách touto smlouvou neupravených se jejich smluvní vztah
řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
11.2. Smluvní strany prohlašují, že tuto Smlouvu neuzavřely ani v tísni ani za nápadně nevýhodných
podmínek, se všemi body této smlouvy se seznámily, jim porozuměly a na důkaz toho smlouvu
podepsaly.
11.3. Smluvní stran berou na vědomí, že tato Smlouva podléhá uveřejnění v registru smluv dle platné
legislativy. Za toto zveřejnění je zodpovědný Objednatel. Ty části smlouvy, které některá ze
smluvních stran označí za svoje obchodní tajemství, budou před zveřejněním znečitelněny.
11.4. Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží po
jednom vyhotovení.
11.5. Veškeré změny týkající se této Smlouvy je možno provést pouze ve formě písemného dodatku
podepsaného oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
11.6. Smluvní strany se zavazují, že případné problémy (termíny, rozsah prací) budou řešit
přednostně dohodou na základě jednání. Každá ze smluvních stran je povinna na případné
nesrovnalosti upozornit druhou stranu a dohodnout nejbližší možný termín řešení.
Str. 11
11.7. Nedílnou součástí této smlouvy jsou přílohy č. 1 až 6:
Příloha č. 1 - Rozsah spravovaného systému
Příloha č. 2 - Rozsah plnění, reakční doby
Příloha č. 3 - Ceník softwarových, datových a hardwarových prací
Příloha č. 4 - Provádění servisních prací
Příloha č. 5 - Vzor servisního protokolu
Příloha č. 6 - Dohodnuté kontakty
V Chomutově dne 24. 3. 2022 Ve Vsetíně dne 24. 3. 2022
Za objednatele : Za dodavatele :
……………………………………… …………………………………….
Ing. Petr Maxa Ing. Radek Orság
Str. 12
Příloha č. 1 Smlouvy o zajištění technické podpory
Rozsah spravovaného systému
Technická podpora a s ní související kategorizace vad a reakční doby ve vztahu k jednotlivým
kategoriím vad se vztahují pouze na techologie a řešení dodané Dodavatelem, nikoliv na technologie,
které byly předmětem dodávek třetích stran.
Technická podpora se vztahuje na následující technologie dodané Dodavatelem na základě Smlouvy o
dílo č. 31/2022, tj.
palubní počítače EMX 27
rozvodné jednotky
validátory EM 316FR se čtečkou QR
revizorské čtečky
příslušné SW vybavení uvedených komponent
Technická podpora se dále vztahuje na dříve dodané komponenty odbavovacího systému, tj.
tiskárny EM 216p – v čase uzavření této smlouvy jsou po záruce
mincovníky EM 306CM – záruka se vztahuje pouze na plnění realizované v rámci Smlouvy o dílo ze
dne 24. 3. 2022, tj. nová řídící deska + akceptor mincí + úprava mechaniky + SW vybavení
mincovníku
BackOffice systém – v čase uzavření této smlouvy je po záruce
Cardmanagement a systém předprodeje – v čase uzavření této smlouvy jsou po záruce
U komponentů dodaných v rámci plnění Smlouvy o dílo ze dne č. 31/2022 i u dříve dodaných
komponentů Dodavatel nezodpovídá za vady spojené se závadou, nefunkčností či omezenou
funkčností komponentů třetích stran, které nejsou nedílnou součástí řešení Dodavatele (např. SAM
moduly DÚK).
Technická podpora se dále vztahuje k provozovaným službám dle této či jiné smlouvy:
„on-line“ dispečink
systém IFC („e-shop“)
datové přenosy v síti GSM
bankovní aplikace
komunikace se systémy třetích stran (clearing apod.)
U těchto provozovaných služeb nezodpovídá Dodavatel za vady spojené se závadou, nefunkčností
či omezenou funkčností systému třetí strany (např. výpadky signálu GSM, problémy na straně
acquirera resp. banky, problémy na straně clearingového centra). Dodavatel dále nezodpovídá za
výpadky služeb spojené s plánovanou údržbou řešení třetích stran v případě, že takovéto
plánované výpadky ohlásí Objednateli s dostatečným časovým předstihem (např. aktualizace
cloudového řešení, plánovaná údržba v rámci infrastruktury GSM apod.) v závislosti na charakterů
plánovaného výpadku a délce jeho trvání (min. 24 hod. předem).
Str. 13
Příloha č. 2 Smlouvy o zajištění technické podpory
Rozsah plnění softwarové podpory, reakční doby a doby odstranění SW závad
Rozsah podpory Rozsah a způsob účtování
Přístup k HelpDesku Neomezený přístup
Softwarová podpora provozovaných hardwarových komponentů v rozsahu dle přílohy č.1
Telefonická podpora V pracovní dobu bez omezení
Elektronická komunikace Mimo pracovní dobu v případech vad A
Dálková správa SW V pracovní dobu bez omezení
Softwarový a datový servis Mimo pracovní dobu v případech vad A
Konzultace a podpora V pracovní dobu bez omezení
uživatelů Mimo pracovní dobu v případech vad A
Správa a údržba databází V pracovní dobu bez omezení
Mimo pracovní dobu v případech vad A
SW podpora u objednatele V pracovní dobu bez omezení
Mimo pracovní dobu v případech vad A
V pracovní dobu bez omezení
Mimo pracovní dobu v případech vad A
Řešení záručních vad – bezplatně, účtovány cestovní náklady
Ostatní činnosti ve zvýhodněné hodinové sazbě + cestovní
náklady
Hardwarová podpora
Záruční servis zařízení Po dobu platnosti záruky bezplatně
Mimozáruční a pozáruční Účtování každé započaté půlhodiny ve zvýhodněné hodinové
servis zařízení sazbě
Záruční bezplatně, mimozáruční a pozáruční - účtování každé
Servisní zásahy u započaté půlhodiny ve zvýhodněné hodinové sazbě +
objednatele účtovány cestovní náklady
Správa softwarových aplikací
Upgrade Upgrade z iniciativy Dodavatele nebo dle požadavků
Objednatele – individuální cenová nabídka
Update Bezplatně
Zákaznické verze Individuální cenová nabídka
Datový servis – kontrola dat Individuální cenová nabídka
Technická podpora pro
migraci serverů a Individuální cenová nabídka
klientských stanic
Pracovní dobou se rozumí doba primárně od 7 do 15 hodin v pracovní dny. V mimopracovní
dobu zajistí Dodavatel softwarovou podporu zejména u vad typu A s cílem neohrozit provoz
Objednatele minimalizovat riziko smluvních pokut ze strany objednatele dopravy či
koordinátora.
Str. 14
Reakční doby do 1 pracovního dne od jejího oznámení
Závada typu A do 1 pracovního dne od jejího oznámení
Závada typu B do 5 pracovních dnů od jejího oznámení
Závada typu C
Servisní doba do 2 pracovních dnů od jejího oznámení
Závada typu A do 10 pracovních dnů od jejího oznámení
Závada typu B do 20 pracovních dnů od jejího oznámení
Závada typu C
Dodavatel je oprávněn u závad B a C v případě, že nebude možné závadu odstranit v uvedeném termínu
informovat objednatele nejdéle 1 den před vypršením servisní doby u závady B a 3 dny u závady C o důvodu
proč není možné závadu odstranit a stanovit přiměřený náhradní termín opravy. Za nesplnění náhradního
termínu opravy je Objednatel oprávněn vystavit dodavateli sankci za každou závadu x počet dní trvání.
Str. 15
Příloha č. 3 Smlouvy o zajištění technické podpory
Ceník softwarových, datových a hardwarových prací
Str. 16
Příloha č. 4 Smlouvy o zajištění technické podpory
Podmínky provádění servisních prací hardwarových komponentů
Dodavatel se zavazuje v rámci této smlouvy poskytnout objednavateli servisní podporu při zajištění
oprav HW komponentů, a to za níže uvedených podmínek:
1) Objednatel je povinen vytvořit servisní zálohu zařízení za účelem jejich výměny ve vozidlech
v objemu 5% provozní potřeby zařízení.
2) Objednatel je povinen bezodkladně poté, kdy bude vadné zařízení staženo z provozu, takové
zařízení odeslat Dodavateli za účelem servisního zásahu.
3) Dodavatel se zavazuje zajistit provedení oprav ve lhůtě 20 pracovních dnů. Tato lhůta počíná
běžet dnem doručení zařízení dodavateli a končí dnem odeslání řádně opraveného zařízení.
Dobu na zajištění servisu lze prodloužit v případě problémů s dodáním náhradních dílů třetích
stran, přičemž Dodavatel musí na tuto skutečnost upozornit Objednatele do 10 pracovních
dnů od obdržení zařízení.
4) Dodavatel se zavazuje v případě neočekávané zvýšené poruchovosti zkrátit servisní lhůtu
případně dodat na své náklady náhradní zařízení, tak, aby nebyla ohrožena provozní potřeba
Objednatele a bylo minimalizováno riziko smluvních pokut ze strany objednatele dopravy či
koordinátora.
5) Objednatel doručí předmětná zařízení do sídla Dodavatele na vlastní náklady.
6) Ke každému zařízení bude Objednatelem vyplněn servisní protokol, jehož vzor je Přílohou č. 4
smlouvy.
7) Dodavatel odešle zařízení z opravy na vlastní náklady u zařízení v záruční lhůtě.
8) Pokud se bude jednat o mimozáruční či pozáruční opravu zařízení a Objednatel bude
požadovat nacenění opravy před jejím provedením, je povinen toto vyznačit v servisním
protokolu.
Str. 17
Příloha č. 5 Smlouvy o zajištění technické podpory
Vzor servisního protokolu
Str. 18
Příloha č. 6 Smlouvy o zajištění technické podpory
Dohodnuté kontakty
Za Objednatele:
ve věcech smluvních
Ing. Petr Maxa
e-mail: reditel@dpchj.cz
telefon: +420 777792310
ve věcech technických
Ing. Petra Sakařová
e-mail: sakarova@dpchj.cz
telefon: +420 777792304
oprávněné osoby
Tomáš Slabihoud
e-mail: slabihoud@dpchj.cz
telefon: +420 777792313
Rudolf Musil
e-mail: musil@dpchj.cz
telefon: +420 725772992
Lenka Mattaschova
e-mail: mattaschova@dpchj.cz
telefon: +420 724559254
Ing. Klára Šoltová
e-mail: soltova@dpchj.cz
telefon: +420 777792320
Za Dodavatele:
ve věcech smluvních
Ing. Radek Orság
e-mail: r.orsag@emtest.cz
telefon: +420 603237733
ve věcech technických
p. Adam Hajda
e-mail: a.hajda@emtest.cz
telefon: +420 739877822
oprávněné osoby
p. Zdeněk Polášek
e-mail: z.polasek@emtest.cz
telefon: +420 737220532
p. Michal Kurtin
e-mail: m.kurtin@emtest.cz
telefon: +420 737718970
Str. 19
stálá služba servisního technika
p. Jan Mareška
e-mail: j.mareška@emtest.cz
telefon: +420 731605690
Str. 20