Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
| Univerzita Palackého
| vy Olomouci
SMLOUVA
o poskytování servisní a technické podpory (dale jen ,Smlouva‘)
uzavřená v souladu s ustanovením $ 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve
znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“)
TT = :1 o
číslo smlouvy zhotovitele GE 4 22 .d..... Cvs f
mezi smluvními stranami
UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI
Sídlo: Křížkovského 511/8, 771 47 Olomouc
Jednající: prol. MUDr. Martin Procházka, Ph.D., rektor
IČO: 61989592 DIČ: CZ61989592
dále jen Objednatel nebo UP na straně jedné
CES EA s.r.o.
Sídlo: Vinohradská 1511/230, 100 00 Praha
Jednající: Jan Matuš, jednatel společnosti
IBČa:nkovní spojení:
08028656 DIČ: CZ08028656
spisová značka OR: C 324520 vedená u Městského soudu v Praze
dále jen Zhotovitel na straně druhé,
(společně jako „smluvní strany“ nebo jednotlivjaěko „smluvní strana‘)
uzavírají společně tuto Smlouvu o poskytování servisní a technické podpory
1 PREAMBULE
Dne 17. 7. 2015 uzavřely mezi sebou UP jako objednatel a zaniklá společnost AutoCont CZ
a.s., jejímž právním nástupcem je na základě Projektu fúze sloučením podepsaného dne
17. 7. 2018 společnost AUTOCONT a.s., Smlouvu o dílo č. RCS-2015-Z167, a to v důsledku
skutečnosti, že nabídka společnosti AutoCont CZ a.s. byla objednatelem vybrána v zadávacím
řízení jako nabídka nejvhodnější (dale jen „Smlouva o dilo*).
1.2 Zhotovitel je právním nástupcem části společnosti AUTOCONT a.s., která vznikla fůúzí
sloučením, v jejímž důsledku došlo k zániku společností (1) AutoCont CZ a.s., IČO 47676795,
se sídlem Hornopolní 3322/34, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, zapsané v obchodním
rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, v oddílu B, vložce číslo 814, (2) AutoCont
Holding a.s., IČO 27805786, se sídlem Hornopolní 3322/34, Moravská Ostrava, 702 00
Ostrava, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, v oddílu B,
vložce číslo 3267 a (3) MIUS a.s., IČO 25035983, se sídlem U nádraží 954/3, 415 01 Teplice,
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, v oddílu B,
vložce číslo 1097, když veškerého jmění zanikajících společností přešlo na nástupnickou
strana 1 z 18
společnost BY W Czech, a.s., následně po zápisu fúze do obchodního rejstříku přejmenovanou
na AUTOCONT a.s., IČO 04308697, se sídlem Hornopolní 3322/34, Moravská Ostrava, 702
00 Ostrava, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě v oddílu B,
vložce č. 11012.
K právnímu nástupnictví části společnosti AUTOCONT a.s. pak došlo v důsledku rozdělení
odštěpením se vznikem nové společnosti AUTOCONT EA s.r.o., následně po zápisu rozdělení
odštěpením do obchodního rejstříku přejmenovanou na CES EA, IČO 08028656, se sídlem
Voctářova 2500/20a, Libeň, 180 00 Praha 8, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u
Městského soudu v Praze, v oddílu C, vložce č. 324520, když na tuto společnost přešla část
jmění společnosti AUTOCONT a.s., uvedená v projektu přeměny, a to spolu s tímto jměním
spojenými právy a povinnostmi, včetně Smlouvy.
1.4 AutoCont CZ a.s. provedl pro UP dílo — Implementace systému identity management/2015, tj.
analýzu, dodávka, úpravu a nasazení systému pro správu identit uživatelů informačních systémů
Univerzity Palackého — identity management systému (dále jen „IDM").
Dle ustanovení článku VI. Smlouvy o dílo se AutoCont CZ a.s., zavázal poskytnout za dílo
záruku za jakost v délce trvání 24 měsíců ode dne protokolárního předání a převzetí díla,
přičemž v souladu s uvedeným vypršela tato záruka za jakost k datu 22. 7. 2018. Po dobu běhu
záruky za jakost probíhal servis a odstraňování vad díla v souladu se Smlouvou o dílo. Následně
byla servisní činnost řešena mezi smluvními stranami
1.5.1 objednávkami,
1.5.2 smlouvou o poskytování servisní a technické podpory při provozu Informačního
systému IDM č. ESA -20 I 8-Z043,
1.5.3. smlouvou o poskytování servisní a technické podpory při provozu Informačního
systému IDM ze dne 1. 4. 2020, účinné od 3. 4. 2020 do 23. 2. 2021, kdy se závazek jí
založený rozvazal v souladu s jejím odst. 7.4, (dále jen „Smlouva 2020),
1.5.4 smlouvou o poskytování servisní a technické podpory při provozu Informačního
systému IDM ze dne 30. 3. 2021, učinné od 31. 3. 2021 do 31. 12. 2021,
1.5.5 smlouvou o poskytování servisní a technické podpory ze dne 16. 12. 2021, učinné od
LT. 2022:do 31. 12. 2022,
obdobnými této Smlouvě.
2 DEFINICE POJMŮ
2.1 Pokud používá tato smlouva v dalším textu termíny, psané s velkým počátečním písmenem, ať
už v singuláru anebo plurálu, mají tyto termíny následující význam:
2.1.1 Informační systém — řešení, které Zhotovitel pro Objednatele dodal dle Smlouvy o
dílo č. RCS-2015-Z167. Dále také jako IS.
2.1.2 Požadavek — žádost Objednatele o servisní a technickou podporu podle této Smlouvy.
2.1.3 Kontaktní místo nebo HelpDesk — kontaktní místo Zhotovitele, na kterém jsou
ohlašované Požadavky.
2.1.4 Kontaktní osoba Objednatele — osoba Objednatele, která je oprávněna vznášet
Požadavky a potvrzovat řešení uzavřených Požadavků (viz Příloha č. 2).
2.1.5 Pověřená osoba Objednatele — osoba Objednatele, která je pověřena měsíčním
schvalováním plnění řešení Požadavků za Objednatele (viz Příloha č. 2).
2.1.6 Řešitel — pracovník Zhotovitele podílející se na řešení Požadavků.
2.1.7 Metrika — měřitelný parametr podpory.
strana 22 18
2.1.8 Doba převzetí Požadavku — Metrika definující čas, který uplyne od nahlášení
2.1.9 Požadavku do potvrzení jeho přijetí.
2.1.10
2.1.11 Doba zahájení řešení - Metrika definující čas, který uplyne od potvrzení o přijetí
2.1.12 Požadavku do okamžiku, kdy Řešitel zahájí řešení.
2.1.13
2.1.14 Doba realizace nápravy - Metrika definující čas, který uplyne od zahájení řešení
2.1.15 Požadavku do okamžiku jeho vyřešení.
2.1.16
2.1.17 Pracovní den — pondělí až pátek, pokud není takový den státním svátkem nebo jiným
2.1.18 dnem pracovního klidu.
2.1.19
2.1.20 Pracovní doba — Pracovní dny 8:00-16:00
2.1.21 Služby — všechny činnosti, které Zhotovitel má poskytnout v průběhu plnění Smlouvy
a které jsou potřebné ke splnění smluvních závazků dle této Smlouvy.
Incident — událost způsobující odchylku od očekávané funkce Informačního systému.
Priorita Incidentu — závažnost Incidentu podle klasifikace Kontaktní osoby
Objednatele.
Vzdálené připojení — připojení do Informačního systému pomocí datové linky, na
které je vytvořené dočasné anebo trvalé spojení.
Člověkoden — práce Řešitele v rozsahu 1 Pracovního dne. | Pracovní den obsahuje až
8 hod.
Clovékohodina — práce Řešitele v rozsahu | hodiny.
L1 podpora — podpora vykonávána pracovníky Objednatele, definována jako prvotní
zpracování Požadavků pracovníky Objednatele.
L2 a L3 podpora — primární servisní a technická podpora pracovníky Zhotovitele, od
okamžiku, kdy Kontaktní osoba Objednatele nahlásí Požadavek zadáním do
HelpDesku, a to v českém jazyce.
Servisní a technická podpora — rozsah podpory je uveden v čl. 3 označeném Předmět
plnění a detailně popsán v Příloze č. I této Smlouvy.
3 PŘEDMĚT PLNĚNÍ
3:1 Předmětem plnění této Smlouvy je závazek Zhotovitele poskytnout Služby (mj. Servisní a
technickou podporu na úrovní L2 a L3 podpory při provozu Informačního systému). Tento
závazek zahrnuje Služby podle specifikace v Příloze č. 1.
Objednatel se zavazuje Zhotoviteli zaplatit za poskytnutí Služeb cenu podle čl. 7 této Smlouvy.
4 MÍSTO PLNĚNÍ
4.1 Místem plnění předmětu Smlouvy je budova Objednatele na adrese Biskupské nám. 1,771 11
Olomouc, přičemž smluvní strany berou na vědomí, že Servisní a technickou podporu Ize
poskytnou 1 ve formě Vzdáleného připojení.
5 ÚČINNOST SMLOUVY A TERMÍNY PLNĚNÍ
n Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou ode dne 1. 1. 2023, když předpokladem účinnosti
Smlouvyje uveřejnění Smlouvy v registru smluv dle čl. 17 odst. 17.6 a 17.7 této Smlouvy, do
dne 31. 12. 2023, při respektování rozvazovací podmínky dle čl. 7. 5 této Smlouvy.
Učinnost této Smlouvy lze ukončit dohodou smluvních stran, která musí mít písemnou formu.
strana 32 18
Jednostranně lze v souladu s $ 2001 občanského zákoníku od Smlouvy odstoupit okamžitě v
těchto dohodnutých případech:
5.3.1. Objednatel je v prodlení s placením oproti datu splatnosti uvedenému v čl. 7 déle než
60 dnů,
5.3.2: Zhotovitel je ve zpoždění s poskytnutím Služby déle než 60 dnů po datu sjednaném
věl. 6 této Smlouvy,
přičemž odstoupení je účinné okamžikem jeho doručení druhé smluvní straně.
Zhotovitel se zavazuje poskytovat Služby po dobu účinnosti této Smlouvy.
6 ZPŮSOB PLNĚNÍ
6.1 Služby jsou poskytovány zejména následujícím způsobem:
e prostřednictvím servisního technika Zhotovitele Vzdáleným připojením,
e prostřednictvím servisního technika Zhotovitele přímo na pracovišti Objednatele,
e prostřednictvím servisního technika Zhotovitele formou telefonické konzultace.
Detailní popis způsobů, termínů, podmínek a místa Plnění je definován v Příloze č. 1 této
Smlouvy. = |
6.2 Pokud to bude technicky možné, bude podpora poskytována prostředky Vzdáleného připojení,
telefonicky, nebo pomocí elektronické pošty. Pouze ve výjimečných případech, kdy prostředky
Vzdáleného připojení nebude možné k účinnému zajištění Služby použít, bude podpora
poskytována na pracovišti Objednatele. V případě nutnosti dojezdu Řešitele na pracoviště
Objednatele, se čas strávený na cestě do místa plnění nebude započítávat do lhůt pro řešení
Incidentu (SLA Metrik) definovaných v článku 2 e) v Příloze č. I! této Smlouvy.
V případě poskytnutí Služby na pracovišti Objednatele, provede Zhotovitel písemný
Objednatelem potvrzený záznam o provedení Služby s tím, že tento písemný záznam obdrží
v jednom vyhotovení Zhotovitel a v jednom Objednatel. Záznam svými datovanými podpisy
opatří Kontaktní osoba Objednatele a Řešitel. Servisní služby, které jsou poskytovány formou
telefonické konzultace, elektronické pošty nebo formou Vzdáleného připojení, mohou být
evidovány v elektronickém seznamu provedených úkonů.
6.4 Kontaktní osoby Objednatele kontaktuji Zhotovitele primárně zadáním Pozadavku
prostřednictvím HelpDesku.
7 CENA PLNĚNÍ
7.1 Za poskytování Služeb se Objednatel zavazuje hradit Zhotoviteli paušální odměnu stanovenou
ve výši 19 800 Kč bez DPH, a to za každý měsíc poskytování Služeb.
1.2 V případě realizace rozvojových požadavků dle přílohy č. | k této Smlouvě (,,Pozadavek typu
Rozvojový pozadavek“) se smluvní strany dohodly na tom, že plnění je poskytováno v Pracovní
dobu v sazbě 15 000 Kč bez DPH za 1 Člověkoden. V případě, že si Objednatel vyžádá Službu
mimo Pracovní dobu a Zhotovitel akceptuje provedení této Služby, nebude-li domluveno jinak,
bude Služba zpoplatněna speciální sazbou 18 750 Kč bez DPH za 1 Člověkoden. Na Službu
poskytnutou mimo Pracovní dobu musí Objednatel nejprve vystavit objednávku.
7.3 Všechny ceny uváděné v této Smlouvě a všech přílohách jsou v korunách českých a bez daně z
7.4 přidané hodnoty.
Dojde-li ke změně sazby DPH, bude DPH účtována podle právních předpisů účinných v době
uskutečnění zdanitelného plnění. Takováto změna ceny není důvodem k uzavření dodatku ke
Smlouvě.
strana 4 z 18
Smluvní strany si výslovně ujednaly rozvazovaci podmínku, a to tu, Ze závazek založený touto
Smlouvou zaniká dnem, kdy celkový součet částek fakturovaných na základě této Smlouvy
(včetně případných dalších objednávek ) dosáhne výše 249.000,-Kč bez DPH. Tato rozvazovací
podmínka se nedotýká práva na zaplacení smluvní pokuty nebo úroku z prodlení, pokud již
dospěl, práva na náhradu škody vzniklé z porušení smluvní povinnosti ani takových smluvních
ujednání, která mají vzhledem ke své povaze zavazovat strany i po zániku závazku.
8 PLATEBNÍ PODMÍNKY
8.1 Smluvní strany se dohodly na bezhotovostním placení z účtu Objednatele na účet Zhotovitele.
Platba se uskuteční v korunách českých na základě faktury - daňového dokladu, se splatností 60
dnů od doručení faktury. Daňový doklad musí obsahovat veškeré náležitosti v souladu se
zákonem č. 235/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů. V případě, že faktura nebude
obsahovat tyto zákonné náležitosti, případně tyto budou uvedeny nesprávně či nebude
odpovídat této Smlouvě, je Objednatel oprávněn takový doklad do data jeho splatnosti vrátit
Zhotoviteli, Zhotovitel je povinen vystavit novou fakturu s novou lhůtou splatnosti. V takovém
případě není Objednatel v prodlení se zaplacením původní faktury.
8.2 Zhotovitel bude fakturovat Objednateli paušální odměnu podle bodu 7.1 této Smlouvy jednou
čtvrtletně, a to vždy do patnáctého dne prvního měsíce v rámci čtvrtletí, ve kterém jsou
fakturované Služby poskytovány. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je ve smyslu zák. č.
235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, vždy první den kalendářního čtvrtletí, za který je
fakturováno.
Cenu Služeb, které nejsou zahrnuty v paušální odměně, bude Zhotovitel fakturovat Objednateli
zvlášť vždy do patnáctého dne po skončení měsíce, za který je fakturováno, pokud nebude mezi
smluvními stranami domluveno jinak. Pro Služby, které nejsou zahrnuty v paušální odměně je
dnem uskutečnění zdanitelného plnění ve smyslu zák. č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty,
vždy poslední den měsíce, za který je fakturováno, pokud nebude mezi smluvními stranami
domluveno jinak.
8.4 Zhotovitel prohlašuje, že si je vědom své povinnosti odvést řádně DPH z inkasované ceny
správci daně, a že DPH řádně, včas a ve správné výši z předmětného obchodu odvede. Dále že
zhotovitel je v ekonomicky dobré kondici, není osobou, proti níž by bylo vedeno exekuční nebo
insolvenční řízení, nevede žádný spor, v němž by neúspěch vedl k závazku, jehož splnění by
bylo nemožné nebo by ho hospodářsky destabilizovalo. Zhotovitel není osobou ohroženou
vstupem do insolvenčního řízení a řádně a včas plní veškeré své splatné závazky. Zhotovitel
není osobou, s níž je vedeno řízení o její zápis do evidence nespolehlivých plátců daně a není
prohlášen nespolehlivým plátcem daně.
Objednatel má právo v případě, že se mu jeví Zhotovitel jako rizikový plátce daně z přidané
hodnoty, postupovat ve smyslu $ 109a zákona č. 235/2004 Sb., o DPH a přijmout preventivní
opatření v podobě rozdělení platby za zboží na část cena a část daň z přidané hodnoty. Daň z
přidané hodnoty pak Objednatel odvede přímo správci daně.
9 KOMUNIKACE, PRAVOMOCI A ODPOVĚDNOSTI ZÁSTUPCŮ SMLUVNÍCH STRAN
9.1 Kontaktní a jiné osoby a kontakt pro zadávání Požadavků
9.1.1 Seznam Pověřených, Kontaktnich, Odpovédnych a Oprávněných osob Objednatele a
Zhotovitele, včetně jejich kontaktních údajů a kontakt pro zadávání Požadavků je uveden
v Příloze č. 2.
strana 5 z 18
Všechna oznámení mezi smluvními stranami, která se vztahují k této Smlouvě, nebo která mají
být učiněna na základě této Smlouvy, musí být učiněna v písemné formě a doručena druhé
smluvní straně, nebude-li stanoveno, nebo mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.
9.3 Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své doručovací adresy budou o této změně
druhou smluvní stranu informovat nejpozději do tří (3) dnů ode dne provedení takovéto změny.
10 ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ
10.1 Požadavky na změny rozsahu poskytovaných Služeb, které mají mít vliv na cenu nebo termínyb 2
(včetně dílčích) dle této Smlouvy, budou provedeny formou dodatku této Smlouvy. Změny
budou odsouhlaseny oběma smluvními stranami a dodatek se změnami se stává nedílnou
součástí této Smlouvy dnem jeho účinnosti.
10. Požadavky na změny projednávají Odpovědné osoby a schvalují je a dodatky podepisují
Oprávněné osoby smluvních stran,
11 PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si všechny informace potřebnéR o
pro řádné plnění svých závazků z této Smlouvy.
Předmětem obchodního tajemství ve smyslu této Smlouvy je ochrana všech podkladů resp.
jakýchkoliv informací, které byly odevzdané druhé smluvní straně nebo které získá druhá
smluvní strana v souvislosti s výkonem práv a povinností vyplývajících z této Smlouvy ajejích
dodatků. Tyto informace mohou být použité výhradně pro účely stanovené touto Smlouvou
(dále jen „obchodní tajemství“).
Smluvní strany se zavazují za každých okolností zachovávat mlčenlivost, tedy neoznámit,
nezpřístupnit, nevyužít pro sebe nebo jiného, úmyslně anebo i z nedbalosti informace tvořící
obchodní tajemství.
11.4 Všechny údaje, informace a skutečnosti týkající se obchodního tajemství se považují za přísně
tajné bez ohledu na jejich skutečnost anebo potenciální materiální či nemateriální hodnotu,
nakolik smluvní strany mají zájem na zachování tajnosti těchto informací.
Porušením obchodního tajemství podle $ 2955 občanského zákoníku vzniká druhé smluvní
straně právo použít všechny právní prostředky ochrany proti nekalé soutěži.
11.6 Smluvní strana se zavazuje dodržet mlčenlivost o skutečnostech tvořících obchodní tajemství
po dobu účinnosti této Smlouvy a minimálně dalších pět let po jejím ukončení.
11.7 Smluvní strany se zároveň zavazují dodržovat ustanovení příslušných právních předpisů
upravujících nakládání s informacemi, které budou anebo mohou být poskytnuté na základě této
Smlouvy.
11.8 Smluvní strany se zároveň zavazují, že nic z toho, co se v souvislosti s touto Smlouvou
dozvěděli anebo ještě jen dozvědí, nepoužijí v rozporu se zájmy druhé smluvní strany.
11.9 Pracovníci obou smluvních stran, jako i jiné jimi pověřené osoby jsou povinní zachovávat
mlčenlivost a nezveřejňovat data a informace o skutečnostech majících povahu osobního,
služebního, či obchodního tajemství osob, o kterých se dozvěděli při plnění úloh vyplývajících
z této Smlouvy. Tato povinnost mlčenlivosti platí ještě po dobu 5 let od ukončení účinnosti této
Smlouvy.
11.10 Pro případ porušení povinnosti mlčenlivosti sjednané touto Smlouvou smluvní strany sjednaly
smluvní pokutu ve výši 100 000,- Kč, kterou lze vymáhat nezávisle na vzniku a výši případné
škody (vyúčtováním či uhrazením smluvní pokuty není nijak dotčen nárok strany na náhradu
škody).
strana 6 z 18
11.11 Práva a povinnosti Zhotovitele:
11.11.1 Zhotovitel bude vykonávat činnosti podle této Smlouvy v profesionální kvalitě.
11.11.2 Zhotovitel zajistí potřebný počet pracovníků s kvalifikací potřebnou pro realizaci Služeb.
11.11.3 Zhotovitel bude předkládat Pověřené osobě Objednatele seznam vykonaných a uzavřených
Požadavků 1x měsíčně. Tyto seznamy budou za období příslušného čtvrtletí tvořit
nedílnou přílohu jednotlivých faktur. Seznamy vykonaných a uzavřených Požadavků
podle bodu 7.2 budou tvořit nedílnou přílohu jednotlivých faktur vystavených v souladu
s bodem 8.3 této Smlouvy.
11.12 Práva a povinnosti Objednatele:
11.12.1. Objednatel zajistí potřebné informace pro řešení Požadavků, přístupy a příslušná
systémová oprávnění k technickým prostředkům, včetně Vzdáleného připojení k IS.
11.12.2 Objednatel je povinen zajistit součinnost se třetími stranami, jejichž zařízení a systémy
mohou souviset s řešením Požadavků.
11.12.3 Objednatelje povinen zajistit zálohy systémů.
11.12.4 Objednatel může byt požádaný o vykonání činností k vymezení Požadavku tak, jak bylo
navrženo Zhotovitelem. Činnosti k vymezení Požadavku mohou zahrnovat sledování sítě,
zachycení chybových hlášení a shromažďování informací o konfiguraci. Objednatel může
být též požádaný o vykonání činností vedoucích k řešení Požadavků, což zahrnuje změnu
konfigurace IS, instalaci nových verzí IS anebo nových komponent či modifikaci procesů
zahrnutých v IS.
11.12.5 Objednatel se zavazuje poskytnout a vytvořit Zhotoviteli odpovídající pracovní podmínky
pro realizaci Služeb dle této Smlouvy, a to v rozsahu specifikovaném tímto článkem
Smlouvy. V této souvislosti Objednatel prohlašuje, že je srozumény s tim, že dodržení
termínů (SLA Metrik) pro poskytnutí Služeb Zhotovitelem závisí i na řádném a včasném
plnění povinností stanovených touto Smlouvou pro Objednatele.
11.13 Souhlas smluvních stran
Smluvní strany souhlasí s užitím rámcových údajů o Službách poskytnutých dle této Smlouvy
jako referenčních údajů pro osvědčení Objednatele o poskytnuté službě nebo prohlášení
Zhotovitele o poskytnuté službě.
12 ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
[2.1 Zhotovitel odpovídá Objednateli za škodu způsobenou zaviněným porušením povinností
vyplývajících z této Smlouvy nebo z obecně závazného právního předpisu.
12-2 Zhotovitel neodpovídá za škodu, která byla způsobena jinou osobou než Zhotovitelem,
nesprávným nebo neadekvátním přístupem Objednatele a v důsledku událostí vyšší moci.
12.3 Za tvorbu, využívání a provozování dat v Informačním systému nese odpovědnost výhradně
Objednatel. Objednatel je zároveň povinen provádět bezpečnostní zálohy dat v souladu s
pravidly běžnými pro nakládání s daty v Informačních systémech. Zhotovitel nenese
odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat nebo datových struktur Objednatele, je-li zaviněna
Objednatelem či vyšší mocí.
Objednatel odpovídá za škodu, způsobenou na vypůjčeném zařízení, které je v majetku
Zhotovitele a bylo-li toto zařízení vypůjčeno Objednateli.
Zařízení pro ukládání a zpracování dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je
objektivním jevem a má stochastický charakter. Objednatel je proto povinen zálohovat data na
jiném zařízení tak, aby riziko škody způsobené ztrátou dat nebo poškozením dat bylo vyloučeno.
Zhotovitel nepřebírá žádné záruky ani odpovědnost za data uložená v paměťových médiích.
strana 7 z 18
13 ZÁRUKA
13.1 Na poskytované Služby poskytuje Zhotovitel záruku v délce 12 měsíců ode dne poskytnutí
konkrétní Služby (podpisu záznamu o provedení Služby).
14 PRODLENÍ, SANKCE
14.1 Jestliže Objednatel poruší zaviněně smluvní povinnost, pak platí tato ujednání:
14.1.1 Objednatel souhlasí s tim, že, pokud neplní své povinnosti a nevytvoří v dohodnutých
lhůtách podmínky součinnosti a tím způsobí prodlení z důvodů ležících na straně
Objednatele, které by vedlo ke změně termínů plnění dle Přílohy č. 1 této Smlouvy o
více než tři (3) Pracovní dny, je Zhotovitel oprávněn přerušit práce na Službě, je-li to
důvodné. Termíny Plnění se posouvají o dobu tohoto prodlení, i když k přerušení prací
nedojde.
14.1.2 V případě opoždění Objednatele v rámci plnění součinnosti způsobeném okolnostmi
vylučujícími odpovědnost (ustanovení $ 2913 odst. 2 občanského zákoníku) platí, že
tento není v prodlení po dobu trvání takových překážek. Objednatel je však povinen
Zhotovitele o výskytu takových překážek nejpozději následující Pracovní den
informovat. Trvá-li toto opoždění více jak tři (3) dny, posouvají se termíny provedení
Služeb (SLA Metriky) o dobu opoždění.
14.2 Jestliže je Zhotovitel v prodlení s plněním některého svého závazku z důvodů ležících na straně
Zhotovitele s výjimkou případů objektivní nemožnosti plnění, pak platí tato ujednání:
14.2.1 Zhotovitel souhlasí s tím, že, pokud neplní své povinnosti a nevytvoří v dohodnutých
lhůtách podmínky součinnosti a tím způsobí prodlení z důvodů ležících na straně
Zhotovitele, které by vedlo ke změně termínů plnění dle Přílohy č. I této Smlouvy o
více jak tři (3) Pracovní dny,je Objednatel oprávněn požadovat úhradu smluvní pokuty
ve výši 5 % z paušální měsíční odměny uvedené v čl. 7.1 bez DPH a to za každý, byť
jen započatý den prodlení. Vyúčtováním či uhrazením smluvní pokuty není nijak
dotčen nárok strany na náhradu škody.
14.3 Je-li Objednatel v prodlení s placením peněžité částky na základě této Smlouvy po dobu delší
než patnáct (15) dnů, je Zhotovitel oprávněn vyúčtovat a Objednatel povinen zaplatit úroky z
prodlení v zákonné výši z dlužné částky za každý den prodlení až do zaplacení.
14.4 Smluvní pokuty a úroky z prodlení jsou splatné 14 dní po doručení jejich vyúčtování druhé
smluvní straně.
15 ŘEŠENÍ SPORŮ
Jakýkoli právní postup, nebo soudní spor vedený v souvislosti s touto smlouvou, bude zahájen
a veden u věcně a místně příslušného soudu České republiky.
16 VLASTNICKÁ PRÁVA
16.1 V případě, že Zhotovitel při plnění této Smlouvy vytvoří (nebo poskytne jím dříve vytvořené)
jako součást poskytování Služby dílo, které vykazuje znaky autorského díla ve smyslu
autorského zákona, poskytuje Zhotovitel Objednateli nevýhradní nepodmíněnou a neomezenou
licenci k užívání díla, které podléhá ochraně dle autorského práva a které má být předáno
Objednateli, a to okamžikem poskytnutí takového díla.
V případě, že Zhotovitel vytvoří (nebo poskytne jím dříve vytvořené) v rámci plnění
Změnových požadavků dílo (resp. jakýkoliv nehmotný statek), které vykazuje znaky autorského
strana 8 z 18
díla ve smyslu autorského zákona, platí, ze takové dílo prováděl pro Objednatele na jeho
objednávku, tedy okamžikem jeho zhotovení vykonává majetková práva k dílu Objednatel.
Pro vyloučení jakýchkoli pochybností smluvní strany konstatují, že ustanovení odst. 16. 1a 16.
2 se nevztahuje na produkty třetích stran ani na software, který byl Zhotovitelem vytvořen mimo
rámec plnění této smlouvy (tzv. standardizovaný software). Režim použití standardizovaného
software se řídí licenčními podmínkami příslušného výrobce takového software.
17 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
17.1 Vztahy mezi smluvními stranami se řídí ustanoveními této Smlouvy, občanským zákoníkem a
dalšími právními předpisy ČR. V částech vztahujících se k udělení práva užití programů
splňujících znaky autorského díla se použije rezim autorského zákona, respektive i občanského
zákoníku.
Obsah Smlouvy může být měněn jen dohodou stran smluvních, a to vždy jen vzestupně
číslovanými písemnými dodatky podepsanými Oprávněnými osobami obou smluvních stran na
jedné listině.
Všechna oznámení mezi smluvními stranami, u kterých nepostačuje dle ujednání smluvich stran
doručení e-mailem, ale mají být dle této Smlouvy učiněna písemně, musí být druhé smluvní
straně doručena osobně anebo prostřednictvím datové schránky.
17.4 Změny a doplňky této Smlouvy musí mít písemnou formu, přičemž každá ze smluvních stran
se zavazuje spravedlivě zvážit návrhy strany druhé. Objednatel je oprávněn namítat neplatnost
dodatku pro jakoukoliv vadu, i pokud již bylo započato s plněním.
17.5 V případě, že některé ustanovení této smlouvy je neplatné, odporovatelné nebo vynutitelné,
anebo se takovým ustanovením stane, je či bude neplatné, odporovatelné nebo vynutitelné
pouze toto ustanovení a není nebo nebude tímto ustanovením dotčena platnost a účinnost
ostatních ustanovení. Namísto neplatného, odporovatelného nebo vynutitelného ustanovení se
smluvní strany současně zavazují v takovém případě bezodkladně nahradit ustanovení
bezvadným, které v nejvyšší možně míře bude odpovídat obsahu a účelu vadného ustanovení.
17.6 Smluvní strany berou na vědomí, že tato Smlouva včetně všech jejích příloh a případných
dodatků podléhá povinnému uveřejnění podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách
účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru
smluv).
17.7 Tato Smlouva je uzavřena dnem jejího podpisu Oprávněnými osobami obou smluvních stran a
nabývá účinnosti dnem dohodnutým ve smlouvě v čl. 5.1, tj. 1. 1. 2022, ne však dříve než dnem
jejího uveřejnění vregistru smluv. © uveřejnění Smlouvy vregistru smluv v souladu se
zákonem o registru smluv informuje UP, která uveřejnění zajistí, druhou smluvní stranu
neprodleně po uveřejnění Smlouvy v registru na kontaktním e-mailu Odpovědné osoby za
Zhotovitele uvedeném v Příloze č. 2 této Smlouvy.
17.8 Tato Smlouva je úplným ujednáním o předmětu Smlouvy a všech náležitostech mezi smluvními
stranami, které smluvní strany měly a chtěly ujednat, a které považují za důležité pro závaznost
této Smlouvy. Smluvní strany vylučují, aby nad rámec vyslovnych ustanovení, této Smlouvy či
jejích dodatků vznikala jakákoliv práva a povinnosti z dosavadní či budoucí praxe zavedené
mezi smluvními stranami či zvyklostí obecně či v oboru zachovávaných.
17.9 Smlouva je vyhotovena ve třech stejnopisech s platností originálu, podepsaných Oprávněnými
osobami obou smluvních stran, z nichž Zhotovitel obdrží jedno vyhotovení a Objednatel obdrží
dvě vyhotovení.
17.10 Neoddělitelnou součástí této Smlouvy jsou přílohy:
strana 9 z 18
Příloha č. 1 — Specifikace Služeb
Příloha č. 2 — Seznam kontaktů a osob smluvních stran
Příloha č. 3 — Smluvní doložka
Za Objednatele 05 12 4) Za Zhotovitele
V PrladZzAeky dInle ZP srs 47 w22 onnnn1
V Olomouci dne c eeee
AE Jan Matuš, jednatel
prof. MUDr. Martin Procházka, Ph.D., rektor
strana 10 z 18
Příloha č. 1 — Specifikace Služeb
Předmětem je poskytování Služeb v podobě Servisní a technické podpory na úrovní L2 a L3 a podpory
Rešení Požadavků. Servisní a technickou podporou se myslí především údržba a servis ve smyslu
zabezpečení funkčnosti Informačního systému. Předmětem Služeb jsou:
| . Servisní a technická podpora
a. Zabezpeceni sluzby HelpDesk pracovniky Zhotovitele:
e dostupnost e-mailového kontaktního mista v českém jazyce v Pracovní dobu pro hlášení
Požadavků,
e provoz elektronického systému pro zadávání a sledování řešení Požadavků,
e připravenost zdrojů pro řešení Požadavků.
Profylaktické služby pro zajištění řádného fungování IS. Výstupem profylaktických služeb
bude souhrnná zpráva o výsledku jednotlivých kontrol. Profylaktické služby zahrnují
následující pravidelné měsíční aktivity:
e kontrola logů systému IDM,
e kontrola stavu databáze IDM,
e kontrola stavu velikosti místa na disku serveru.
Údržba systému (maintenance)
e Vrámci maintenance má Objednatel nárok na nové verze systému IDM a také opravy
záplaty (patche), opravující známé chyby či zranitelnosti Informačního systému. Součástí
této služby jsou implementační práce spojené s nasazením oprav a patchů. Součástí této
služby nejsou implementační práce spojené s nasazením nové verze.
Rešení Požadavků
a. Příjem a řešení Požadavků probíhá v Pracovní době.
b. Rešení Požadavků předchází jejich analýza, kategorizace a zpětné potvrzení Požadavku.
C. Požadavky se dělí na tři kategorie:
e Konzultační požadavek,
e Incident,
e Rozvojový požadavek.
Požadavek typu Konzultační požadavek. Služba obsahuje konzultace možných příčin
problému, důsledky zákazníkem zvažovaného úkonu a jeho vlivu na Informační systém, dále
telefonické poradenství a další služby (např.: rada nebo zjištění informací o HW a SW, anebo
jiná služba vykonatelná po e-mailu). Konzultační požadavek je primárně řešen v prostorech
Zhotovitele, může však vyžadovat ke svému konečnému zodpovězení i několik telefonických
hovorů a průzkum ve znalostních databázích. Objednatel a Zhotovitel se musí shodnout na
tom, o jaký problém se jedná (čeho se týká).
Požadavek typu Incident. Služba obsahuje řešení incidentů. Incidenty budou řešeny dle
zařazení do jedné z následujících kategorií:
Incident kategorie A — Jedná se o kritický Incident zabraňující provozu — systém není
použitelný ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada
znemožňující činnost systému. Tento stav může ohrozit běžný provoz Objednatele a
nelze jej dočasně řešit organizačním opatřením.
Incident kategorie B — Jedná se o závažný Incident omezující provoz — funkčnost
systému je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz
Objednatele. Jedná se také o vady způsobující problémy při užívání a provozování
systému nebo jeho části, ale umožňující provoz, jimiž způsobené problémy lze dočasně
řešit organizačními opatřeními.
Incident kategorie C — Incident neomezující provoz — znamená drobné vady, které
nespadají do kategorií „A“ nebo „B“.
Kategorizaci Incidentů bude primárně provádět Objednatel v „Hlášení o vzniku Incidentu". V
průběhu odstraňování Incidentu a po dohodě Odpovědných osob obou smluvních stran může
být upravena kategorie provozního problému.
strana 11 z 18
Požadavek typu Rozvojový požadavek. Služba obsahuje analýzu a ocenění Rozvojových
požadavků pro produkty a řešení uvedené v této příloze. Samotná realizace Rozvojových
požadavků není předmětem této smlouvy.
V rámci Rozvojových požadavků může Objednatel poptávat např.:
e Upravy řešení uvedených v této příloze, související s použitím nových verzí produktů či
novými vlastnostmi požadovanými Objednatelem
Školení uživatelů/administrátorů na Informační systém.
Úprava produktů nebo programátorské práce na řešení uvedené v této příloze.
e Aktualizace provozní dokumentace systému tak, aby zodpovidala aktuálnímu stavu
provozního řešení.
Rozvojové požadavky budou vždy nejprve Zhotovitelem analyzovány z hlediska dopadu na
Informační systém a možností řešení a bude navržen konkrétní způsob řešení daného
Rozvojového požadavku, případně, pokud bude možné požadavek řešit variantně, budou
navrženy varianty. Každá varianta bude Zhotovitelem oceněna a bude předložena Objednateli.
Na základě objednávky Objednatele bude Zhotovitelem zahájeno řešení Rozvojového
požadavku. Sazba pro výpočet ceny Rozvojových požadavků je uvedena v článku
6.5smlouvy. |
d. Za vyřešení incidentu v kategorii je považováno:
e odstranění nahlášeného Incidentu
e poskytnutí přijatelného řešení nebo náhradního postupu (poskytnutí návodu na náhradní
postup nebo jeho předvedení)
e prevedeni daného Incidentu do nižší kategorie
e rozhodnuti, že se jedná o Rozvojový požadavek
e postoupeni Incidentu k vyřešení třetí osobě (např. dodavateli operačního systému,
zhotoviteli HW, atd.), prokáže-li Zhotovitel, že se jedná o Incident vyvolaný nekorektnim
chováním komponenty dodané třetí osobou.
ČC. Pro poskytování podpory platí následující lhůty pro řešení Incidentu (SLA Metriky):
Kategorie Doba zahájení řešení Doba realizace nápravy
Incident kategorie A 1 Pracovní den 3 Pracovní dny
Incident kategorie B 3 Pracovní dny 15 Pracovních dnů
Incident kategorie C 5 Pracovních dnů 60 Pracovních dnů
Za čas nahlášení Incidentu se považuje v Pracovní době čas doručení hlášení Požadavku na
HelpDesk Zhotovitele. Za čas nahlášení Incidentu mimo Pracovní dobu se považuje čas
zahájení nejbližšího Pracovního dne. SLA Metriky začínají běžet nahlášením Incidentu a končí
předáním řešení Objednateli. Do SLA Metriky se započítává pouze čas v Pracovní době.
Uvedené SLA Metriky pro řešení Incidentů budou závazné pouze v případech, kdy Zhotovitel
má řešení ve své moci. Zhotovitel garantuje nepřetržitou práci v Pracovní dobu při řešení
Incidentů až do jejich úplného vyřešení, pokud se Zhotovitel a Objednatel nedohodnou jinak.
Uvedeným SLA Metrikám nepodléhá realizace Konzultačních a Rozvojových požadavků.
Zjistí-li Zhotovitel v průběhu řešení Incidentu, že Incident má přímou souvislost s neodborným,
chybným či neoprávněným jednáním osob Objednatele, případně byl Incident vyvolán
produkty či službami třetích stran (s výjimkou stran: vybraných či zaangažovaných
Zhotovitelem), bude incident překlasifikován na Rozvojový požadavek a Zhotovitel je povinen
bezodkladně informovat o tomto stavu Objednatele.
strana 12 z 18
a } Zhotovitel je oprávněn požádat Objednatele o dodatečné údaje Incidentu a o nezbytnou
součinnost na řešení Incidentu, bez které nelze zahájit či pokračovat v řešení Incidentu. Tím se
zastavuje započítávání času, což je rozhodující pro určení čistého času řešení Incidentu při
hodnocení úrovně poskytovaných služeb (SLA).
Objednatel je oprávněn dořešení Incidentu kdykoliv zastavit či pozastavit, přičemž Incidentje
v tomto případě považován za vyřešený.
Pro hlášení Požadavků bude Zhotovitelem provozován HelpDesk, kam bude Objednatel
Požadavky zadávat. Na tento portál budou mít Pověřené a Kontaktní osoby Objednatele zajištěn
přístup. Objednatel bude moci pro hlášení kritických či závažných Incidentů využít službu
telefonické Hot-line, která bude k dispozici v Pracovní dobu, a následně zadat na HelpDesk.
Součástí nahlášení Požadavku musí být:
e jméno a kontaktní informace (telefon, mail),
e navrhovaná kategorizace, jde-li o Incident,
e stručný a podrobný popis Požadavku, který umožní chování IS reprodukovat a
analyzovat,
e jiné relevantní upřesňující informace, včetně případných textových či obrazových příloh.
Požadavky pracovník Zhotovitele řeší v pořadí jejich priority a dojednaných metrik. Během
doby řešení Incidentu kategorie A může být pozastavené zahájení řešení ostatních Servisních
požadavků. V takovém případě pracovník Zhotovitele tuto skutečnost okamžitě nahlásí
Objednateli. Změnu v pořadí řešení Požadavků je oprávněna stanovit Kontaktní či Pověřená
osoba Objednatele před zahájením prací na řešení Pozadavku, kterého se toto týká.
o. Požadavek přijme Kontaktní místo, Objednateli potvrdí jeho příjem pomocí elektronické pošty.
Požadavek je zaznamenán do databáze kontaktního systému a dostává jednoznačné
identifikační číslo (ID).
Požadavek je v rámci Kontaktního místa odevzdán Řešiteli, ten kontaktuje Objednatele a
zahajuje řešení Požadavku, popř. si vyžádá upřesnění údajů pro zahájení řešení.
Řešitel o vyřešení Požadavku informuje Objednatele formou elektronické pošty.
Požadavek je považován za uzavřený, pokud Kontaktní osoba Objednatele označí Požadavek
za vyřešený.
Zhotovitel se zavazuje vypracovat seznam vykonaných a uzavřených požadavků po skončení
každého kalendářního měsíce, během něhož jsou poskytovány Služby podle této Smlouvy a
zaslat na Pověřenou osobu Objednatele.
strana 13z 18
Příloha č. 2 — Seznam kontaktů
A. Oprávněné osoby
Jsou zplnomocněné osoby smluvních stran, které jsou oprávněny jednat jménem smluvních stran o
všech smluvních a obchodních záležitostech týkajících se Smlouvy a souvisejících s jejím plněním.
za Objednatele:
prof. MUDr. Martin Procházka, Ph.D., rektor Univerzity Palackého v Olomouci
za Zhotovitele:
B. Odpovédné osoby
Jsou zaměstnanci smluvních stran pověření jednáním jménem smluvních stran v otázkách plnění
Smlouvy.
za Objednatele:
za Zhotovitele:
C. Pověřené osoby
Osoba Objednatele, která je pověřena měsíčním schvalováním plnění řešení Požadavků za Objednatele.
D. Kontaktní osoby Objednatele
Osoby oprávněné k zadávání Požadavků dle této Smlouvy
E. Kontaktni misto
Primární způsob zadávání požadavku je přes komunikační nástroj LiveAgent na odkazu;
https://esasupport.ladesk.cz/ pres e-mail, formou strukturovaného e-mailu na e-mail:
Zadání může byt také Obsahem zadání (přes
LiveAgent nebo přes e-mail) musí být alespoň následující údaje:
strana 14 z 18
Kopie.
SUBMIT
Kategorie požadavku: „Typ požadavku“
Popis požadavku: „Vlastní text’|
Kategorie požadavku: Očekávaná hodnota
incident A
Incident B
Incident C
Incident D
Reklamace
Rozvojový požadavek
Vada
Profylaxe
Maintenance
Konzultační požadavek
Popis požadavku:
Bez uvedení alespoň těchto náležitostí se evidence považuje na neuskutečněnou. Výše uvedená
struktura obsahuje veškeré akceptované Kategorie požadavku, které je možno do systému zadat.
Kategorie požadavků a její rozsahy platné pro tuto smlouvu jsou definovány jako Incident A, Incident
B, Incident C, Rozvojový požadavek, Konzultační požadavek a Reklamace.
Shora uvedené kontaktní či komunikační údaje může kterákoli ze smluvních stran změnit oznámením
druhé smluvní straně (také e-mailem), když smluvní strany se zavazují jakoukoli změnu v kontaktních
údajích oznámit druhé smluvní straně do 3 dnů od nastání takové změny.
strana 152 18
Příloha č. 3 — Smluvní doložka
Správce osobních údajů: Univerzita Palackého v Olomouci,
veřejná vysoká škola — režim existence dle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a
doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, IČ 61989592, se
sidlem Křížkovského 511/8, 771 47 Olomouc, jednající prof. MUDr. Martinem Procházkou, Ph.D.,
rektorem
(dále jen „Správce“)
a
Zpracovatel osobních údajů: CES EA s. r. 0.
IČ 08028656, se sídlem Vinohradská 1511/230, 100 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 324520, zastoupendJanem Matušem, jednatelem
(dále jen „Zpracovatel“
se v souladu s čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických
osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení
směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („Nařízení“), dohodli takto:
ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1. Zpracovatel se na základě smlouvy o poskytování servisní a technické podpory (dále jen Smlouva),
jíž je tato smluvní doložka nedílnou součástí, zavazuje poskytnout servisní a technickou podporu
při provozu systému pro správu identit uživatelů informačních systémů — identity management
systému Správce (dále jen „Informační systém“). V rámci zajištění servisní a technické podpory
Informačního systému pro Správce dochází k zpracování osobních údajů v níže uvedeném rozsahu.
2. Předmětem zpracování jsou osobní údaje zaměstnanců UP, studentů UP a osob majících přístup do
univerzitního informačního systému, Správce vrozsahu: jméno, příjmení, rodné číslo, trvalé
bydliště, uživatelské jméno, heslo, emailová adresa, číslo čipové karty, příslušnost do skupiny
uživatelů a aplikační role. Zpracování výše vymezených údajů trvá po dobu trvání závazku ze
Smlouvy. Zpracovatel zpracovává vymezené osobní údaje v rozsahu potřebné servisní a technické
podpory Vzdáleným připojením Zpracovatele do Informačního systému, případně osobně na
pracovišti Správce.
3. Nazakladé Smlouvy nejsou zpracovávány zvláštní kategorie osobních údajů ani osobní údaje, které
se týkají rozsudků v trestních věcech a trestných činů.
ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
4. Zpracováním osobních údajů ve smyslu této doložky se rozumí nahlížení Zpracovatele do osobních
údajů viditelných v Informačním systému Správce a specifikovaných v čl. 2 této doložky.
5. Zpracování osobních údajů probíhá prostřednictvím Informačního systému Správce, ke kterému
Správce Zpracovateli zřizuje přístupové údaje, tzv. administrátorské účty.
6. Zpracovatel se dále zavazuje nesdružovat osobní údaje, které byly získány k rozdílným účelům.
7. Osobní údaje jsou Zpracovatelem zpracovávány pouze pro účely a v rozsahu nezbytném pro plnění
předmětu Smlouvy.
8. Osobní údaje budou Zpracovatelem uchovávány pouze po dobu účinnosti závazku založeného
Smlouvou.
POVINNOSTI ZPRACOVATELE
strana 16 z 18
9, Zpracovatel je pri zpracování osobních údajů na základě Smlouvy povinen postupovat s náležitou
odbornou péčí tak, aby neporušil žádné ustanovení Nařízení.
. Zpracovatel je povinen řídit se při zpracování osobních údajů pouze dolozenymi pokyny Správce.
Zpracovatel je povinen upozornit Správce bez zbytečného odkladu na nevhodnou povahu pokynů,
jestliže Zpracovatel mohl tuto nevhodnost zjistit. Zpracovatel je v takovém případě povinen pokyny
provést pouze na základě písemného sdělení Správce, že Správce trvá na provedení takových
pokynů, jinak Zpracovatel odpovídá Správci za případnou škodu způsobenou vznikem povinnosti
Správce hradit škodu nebo nemajetkovou újmu v penězích subjektu osobních údajů či pokutu
uloženou dozorovým úřadem (Úřad pro ochranu osobních údajů, dále jen „ÚOOÚ“).
. V případě, že se subjekt osobních údajů bude domnívat, že Správce nebo Zpracovatel provádí
zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s Nařízením, a požádá Zpracovatele o vysvětlení
nebo bude požadovat odstranění vzniklého stavu, zavazuje se Zpracovatel o tom neprodleně
informovat Správce.
. Zpracovatel je povinen Správci neprodleně oznámit provádění kontroly ze strany UOOU ve věci
osobních údajů zpracovávaných pro Správce a poskytnout Správci na jeho žádost podrobné
informace o průběhu kontroly a kopii kontrolního protokolu.
. Zpracovatel je povinen Správci neprodleně oznámit každý případ porušení zabezpečení osobních
údajů, který vsouvislosti se zpracováním dle Smlouvy zjistí, a to telefonicky na číslo
a na e-mailovou adresu V oznámení uvede veškeré informace dle čl. 33,
odst. 3 Nařízení, které mu jsou známy.
. Zpracovatel je, pokud je to možné při zohlednění povahy zpracování osobních údajů,
prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření nápomocen Správci při plnění
povinnosti Správce reagovat na žádosti o výkon práv subjektů osobních údajů, zejména na žádost
na přístup k osobním údajům, na opravu či výmaz osobních údajů a na přenositelnost osobních
údajů. é
. Zpracovatel je povinen dokumentovat přijatá a provedená technicko-organiza¢ni opatření
k zajištění ochrany osobních údajů; Správce je oprávněn si takovou dokumentaci od Zpracovatele
kdykoliv vyžádat k nahlédnutí, Zpracovatel je povinen umožnit audity, včetně inspekcí, prováděné
Správcem nebo jiným auditorem, kterého Správce pověří, a k těmto auditům přispěje.
. Zpracovatel je Správci nápomocen při posuzování vlivu na ochranu osobních údajů dle čl. 35
Nařízení, ohlašování případů porušení zabezpečení osobních údajů UOOU či subjektům údajů a při
předchozích konzultacích s UOOU, to vše při zohlednění povahy zpracování a informací, jež má
k dispozici.
ZAPOJENÍ DALŠÍHO ZPRACOVATELE
. Zpracovatel nezapojí do zpracování žádného dalšího zpracovatele bez předchozího konkrétního
nebo obecného písemného povolení Správce. V případě obecného písemného povolení Zpracovatel
Správce informuje o veškerých zamýšlených změnách týkajících se přijetí dalších zpracovatelů
nebo jejich nahrazení, a poskytne tak Správci příležitost vyslovit vůči těmto změnám námitky.
. Pokud Zpracovatel po předchozím povolení Správce zapojí dalšího zpracovatele, aby jménem
Správce provedl určité činnosti zpracování, musí tomuto dalšímu zpracovateli smluvně uložit stejné
povinnosti na ochranu údajů jako Smlouva a tato smluvní doložka ukládá Zpracovateli.
OPATŘENÍ K ZAJIŠTĚNÍ ZABEZPEČENÍ OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
strana 17 z 18
19. Zpracovatel se zavazuje, ze přijme s přihlédnutím ke stavu techniky, nákladům na provedení,
povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování i k různě pravděpodobným a různě závažným
rizikům pro práva a svobody subjekty údajů vhodná technická a organizační opatření, aby vyloučil
možnost neoprávněného nebo nahodilého přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či
ztrátě, jakož i k jinému zneužití osobních údajů, zejména:
a) zaváže své zaměstnance a další osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje k mlčenlivosti a
poučí je o jejich dalších povinnostech, které jsou povinní dodržovat, aby nedošlo k porušení
zabezpečení;
b) bude osobní údaje uchovávat v náležitě zabezpečených objektech a místnostech;
c) osobní údaje v elektronické podobě bude uchovávat na zabezpečených serverech nebo na
nosičích dat, ke kterým budou mít přístup pouze pověření zaměstnanci na základě přístupových
kódů či hesel;
d) zajistí dálkový přenos osobních údajů buď pouze prostřednictvím veřejně nepřístupné sítě, nebo
prostřednictvím zabezpečeného přenosu po veřejných sítích.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
20. Zpracovatel odpovídá Správci za škodu způsobenou v důsledku porušení povinností uložených
Zpracovateli Nařízením, Smlouvou nebo touto smluvní doložkou, zejména je-li v důsledku
porušení povinností Zpracovatele Správce povinen hradit náhradu škody nebo nemajetkové újmy
subjektu osobních údajů či pokutu uloženou ze strany ÚOOÚ.
21. Zpracovatel je i po zániku závazku ze Smlouvy povinen dodržovat veškeré povinnosti plynoucí mu
z Nařízení, zejména předejít jakémukoliv neoprávněnému nakládání s osobními údaji.
Za Správce: Za Zpracovatele:
V Olomoucí dne 05. 12, 17? V Praze dne LF 14. i 7
prof. MUDr. Martin Procházka, Ph.D. Jan Matus
rektor Univerzity Palackého v Olomouci jednatel spol. CES EA s. r. o.
strana 18 z 18