Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Servisní smlouva
uzavřená podle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen
„občanský zákoník")
(dále jen „smlouva")
Objednatel
Město Břeclav
nám. T. G. Masaryka 3, 690 81 Břeclav
IČO: 00283061
DIČ: CZ00283061 , .
Číslo bankovního účtu:
(dále jen „objednater) na straně jedné
a
Poskytovatel
veryMedia s.r.o.
Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2
IČO: 03580270
DIČ: CZ03580270
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C,
vložka 234100
Číslo bankovního účtu:
(dále jen „poskytovatel") na straně druhém
I. Úvodní ustanovení a předmět plnění a trvání smlouvy
1. Tato smlouva je uzavírána v souvislosti se smlouvou na dodávku a implementací
programového vybavení Smlouva na dodávku a implementaci programového vybavení
Informační systém budov a souvisejících služeb ze dne 16. 11. 2022 (dále jen „Informační
systém budov")
2. Předmětem plnění je zajištění servisních služeb v souvislosti se smlouvou na dodávku
Informačního systému budov.
3. Předmět plnění bude poskytován od 18. 11. 2022, a to v rozsahu:
3.1 Pravidelná údržba - specifikovaná v bodě II.
3.2 Servisní pohotovost — specifikovaná v bodě III.
3.3 Technická podpora - specifikovaná v bodě IV.
4. Doba platnosti smlouvy: na dobu neurčitou.
II. Maintenance (dodávka nových verzí produktů, zohlednění změn legislativy)
•5
1. Poskytování a instalace nových verzí, meziverzí, hotfix aplikace Informační systém budov
vyplývajících z legislativních změn souvisejících s obecně závaznými právními předpisy a to
nejpozději do data nabytí jejich účinnosti;
2. Poskytování a instalaci vyšších verzí Informačního systému budov a prováděných
poskytovatelem v rámci dalšího vývoje tohoto produktu:
-1-
veryMedia
- samostatnou, nevynucenou, inovační činností poskytovatele;
3. Maintenance bude poskytována na aplikační úrovni;
4. Objednatel zajistí běh operačního systému, aplikování záplat a běh antivirového systému;
5. Údržba bude prováděna pomocí vzdáleného přístupu;
6. Termín pravidelné údržby bude objednateli poskytovatelem oznámen minimálně 24 hodin
před plánovanou údržbou a objednatelem do 24 hodin od oznámení potvrzen. Pokud nebude
termín objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený.
lil. Servisní pohotovost
1. Servisní pohotovost bude prováděna v režimu 8/5, tj. 8 hodin denně 5 pracovních dní v
týdnu v době od 8 do 16 hodin.
2. Poskytovatel umožní příjem požadavku na servisní zásah v českém jazyce
prostřednictvím helpdesku v režimu 7x24x365.
3. Lhůty pro zahájení servisních prací ^
Reakční doba (SLA): Reakční doba je zahájení činnosti na identifikaci a odstranění problému
od vytvoření požadavku objednatelem dle bodu III. Reakční doby SLA se odvíjejí dle Servisní
pohotovosti definované v bodu 111.1. Servisní zásah lze zahájit buď vzdálenou správou, nebo
příjezdem pracovníka poskytovatele do místa plnění. Termíny pro zahájení servisního
zásahu pro jednotlivé skupiny jsou pro poskytovatele závazné a tedy následující:
Priorita doba odezvy doba odstranění
a) Kritická závažnost 24 hod. 48 hod. nebo dle dohody
b) Střední závažnost 48 hod. 96 hod. nebo dle dohody
c) Minimální závažnost 72 hod. 168 hod. nebo dle dohody
4. Klasifikace vad
4.17 Kritická závažnost
Systém jako celek je z důvodu selhání mimo provoz. Nedostupnost vadné služby vážně
narušuje chod celého systému Informačního systému budov. Nelze najít dočasné uspokojivé
řešení.
4.2. Střední závažnost . . .....
Funkce a služby Systému nejsou významným způsobem omezeny. Tento stav má pouze
částečný dopad na využívání Informačního systému budov uživateli (včetně souvisejících
systémů). Je možné pracovat se Systémem, když se prodloužila doba odezvy nebo pracnost
o méně nežo,50 %. Může se jednat o problém ve funkčnosti, kterou lze dočasně náhradním
uspokojivým způsobem obejít. ,
4.3. Minimální závažnost
Funkce a služby Systému nejsou významným způsobem omezeny. Tento stav má minimální
dopad na využívání Systému uživateli (může se jednat o drobné vady, nijak neomezující
běžné používání SW, překlepy, apod.).
5. Způsob nahlašování a realizace Servisních zásahů
-2-
ven/Media
5.1. Servisní zásah je nahlášen objednateiem do helpdesku. Helpdesk je dostupný na
webových stránkách poskytovatele. Objednatel stanoví klasifikací vady dle této smlouvy.
5.2. Helpdesk musí objednateli poskytovat přehled o aktuálně nahlášených požadavcích,
jejich stavu a aktuálním způsobu jejich řešení. Systém bude objednateli zasílat notifikace o
změně stavu jeho požadavku (např. otevřený, v řešení, uzavřený atd.) a musí objednateli
umožnit schvalování uzavření nahlášeného požadavku.
5.3. Helpdesk poskytuje objednateli přístup i k uzavřeným požadavkům a způsobu jejich
řešení.
5.4. Poskytovatel má.právo si na základě nahlášení požadavku vyžádat bližší specifikaci
aktuálního stavu nebo požadovaných činností. Tato činnost je již považována za zahájení
Servisního zásahu.
5.5. Po ukončení činnosti na realizaci předmětného požadavku poskytovatel předá
objednateli následovně:
- V případě, že činnost byla vykonávána v objektu objednatele, podpisem poskytovatele a
objednatele řádně vyplněného Předávacího protokolu. Podpis Předávacího protokolu je
zároveň považován za převzetí objednatelem.
- V případě, že činnost poskytovatele byla realizována prostřednictvím vzdáleného přístupu,
považuje se za předání vyřešeného požadavku objednateli jeho uvedení v helpdesku do
stavu „Vyřízeno” a pokud se objednatel ve lhůtě 48 hod k požadavku ve stavu „Vyřízeno”
v helpdesku nevyjádři, považuje se požadavek za převzatý objednatelem.
IV. Technická podpora :
1. Bude prováděna na základě požadavků objednatele, ve výjimečných situacích na základě
rozhodnutí poskytovatele, ale pouze v situabi, kdy by neprovedení Servisního zásahu přímo
ohrozilo funkci systému objednatele. Servisní činnost může být prováděna vzdálenou
správou nebo přímo příjezdem pracovníka poskytovatele k objednateli. Technická podpora
se váže na celé řešení a rozlišuje služby poskytované:
a) garanční
- o řešení reklamací software,
- servisní zásah v případě softwarového problému.
b) na paušální bázi
Služby na paušální bázi byly stanoveny v rozsahu 1ČD/rok (8ČH/rok), minimální čerpání
vždy 1ČH.
Jedná se o tyto služby: - konzultační činnost.
c) na dodávkové bázi (služby poskytované nad rámec služeb poskytovaných na paušální
bázi) .
- projeví-li o ně Objednatel zájem objednávkou, za úplatu podle platného ceníku
poskytovatele a pokud se bude jednat o plnění v ceníku neuvedeném, na základě
samostatného ujednání smluvních stran.
2. Cena služeb na dodávkové bázi dle čl. IV. 1 odst. c) je dána násobkem počtu hodin
odsouhlasených Objednatelem a hodinové sazby, která je stanovena dle platného ceníku
poskytovatele, ke dni uzavření smlouvy tj. ve výši 790,- Kč/h bez DPH.
-3-
veryMedia
V. Cena a platební podmínky
1. Objednatel se zavazuje zaplatit za služby cenu stanovenou níže. Cena činí celkem 30 %
z aktuální ceny provozovaného programového vybavení Informační systém budov bez DPH,
která se může v čase změnit dle čl. V. bod 3., ke dni podpisu smlouvy tj. 14.700,00 Kč/rok
bez DPH, samostatná výše DPH 3.087,00 Kč/rok (sazba daně z přidané hodnoty bude
stanovena v souladu s platnými právními předpisy), cena za služby dle této smlouvy činí
celkem 17.787,00 Kč/rok včetně DPH.
2. Uvedená cena je cenou konečnou a zahrnuje veškeré služby nutné k provedení v rozsahu
stanoveném touto smiouvou. Do sjednané ceny jsou dále zahrnuty veškeré náklady
poskytovatele s poskytnutím předmětu plněni a jejího hmotného zachycení, zejména
cestovní výdaje, náklady na softwarové vybavení použité pro poskytnutí služeb.
3. Sjednaná cena se může změnit v případech:
- v případě změny sazby DPH,
- konfigurací dalšího obrazového zařízení,
- s ohledem na vývoj inflace od roku, ve kterém byla cena naposledy upravena, přičemž
inflací se rozumí meziroční inflace vyjádřena v procentech měřená vzrůstem úhrnného
indexu spotřebitelských cen zboží a služeb, kterou udává každým kalendářním rokem Český
statistický úřad za rok předcházející.
4. Ke zvýšení sjednané ceny dochází na základě písemného oznámení Poskytovatele
formou dodatku k této smlouvě, doručeného hejpozději 1 kalendářní měsíc před výročím
platnosti této smlouvy, anebo k datu platnosti této smlouvy.
5. Objednatel nebude poskytovat zálohy. Cena je splatná na základě řádně vystavené
faktury - daňového dokladu. Objednatel se zavazuje zaplatit cenu za předmět plnění a to na
základě daňového dokladu - faktury.
6. Úhrada ceny služby - poskytování servisní podpory se uskuteční na základě daňového
dokladu vystavovaného vždy k datu platnosti této smlouvy, anebo k datu výročí platnosti této
smlouvy, na 12 po sobě jdoucích měsíců od zahájení poskytování servisních služeb, nejdříve
však po 12 po sobě jdoucích měsících od produktivního provozu aplikace uvedeného
v související smlouvě o dodávce a implementaci programového vybavení Informační systém
budov a souvisejících služeb ze dne 16.11.2022.
7. Daňový doklad je splatný do 21 dnů od data jeho doručení na adresu objednatele.
Objednatel provede úhradu ceny bezhotovostním převodem na učet poskytovatele, jež je
vyznačen na příslušném daňovém dokladu nebo jinak písemně oznámen ze strany
poskytovatele objednateli. Platby budou probíhat výhradně v českých korunách.
8. Veškeré daňové doklady musejí obsahovat náležitosti daňového dokladu dle zákona č.
235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění. Dále musí obsahovat: označení
faktury a její číslo, obchodní jméno a sídlo objednatele a poskytovatele, jejich IČ, předmět
plnění, číslo smlouvy a den akceptace plnění poskytovatele, konečnou cenu, termíny
vystavení a splatností. V případě, že daňové doklady nebudou mít odpovídající náležitosti, je
objednatel oprávněn zaslat je do 5 dnů od jejich doručení zpět poskytovateli, aniž se tak
dostane do prodlení se splatností; lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného
doručení náležitě doplněných či opravených dokladů objednateli.
9. Bude-li objednatel v prodlení s úhradou ceny dle této smlouvy, je poskytovatel oprávněn
na objednateli požadovat úhradu zákonného úroku z prodlení a to z částky, s jejíž úhradou je
příjemce v prodlení.
-4-
veryMedia
VI. Smluvní pokuty
1. Všechna uživatelská data, která budou součástí Informační systém budov, jsou bez
výjimky majetkem objednatele, poskytovatel na ně nemá žádná majetková ani licenční práva,
jejich neoprávněné použití je sankcionováno za každé jednotlivé prokazatelné porušení
smluvní pokutou ve výši 10.000,- Kč.
2. Poskytovatel není povinen nahradit škodu způsobenou ztrátou nebo zničením dat
objednatele, pokud k ní došlo neplněním závazků objednatele dle této smlouvy nebo z
dalších jím zaviněných důvodů tedy například ale nikoliv výlučně: násilně, počítačovými viry
a jiným škodlivým kódem, zásahem třetích stran, neodbornou obsluhou, nevhodným užívání
informačního systému budov, a podobně.
c
3. Uhrazením smluvních pokut není dotčeno právo objednatele na náhradu škody, v rozsahu,
ve kterém škoda přesáhne uhrazenou smluvní pokutu.
VII. Společná ustanovení
1. Poskytovatel se zavazuje respektovat a dodržovat pokyny objednatele.
2. Objednatel se zavazuje, že bude maximálně spolupracovat s poskytovatelem na řešení a
předcházení problémům, tj. umožní přístup k systému, bude dodržovat pokyny poskytovatele
apod.
3. Poskytovatel odpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost poskytované
činnosti. }
4. Obě smluvní strany se zavazují k dodržování mlčenlivosti o všech skutečnostech, o
kterých se v rámci plnění této smlouvy dozýí u druhé smluvní strany (případně u pracovníků
u příjemce). Smluvní strany se dále zavazují, že informace získané při plnění této smlouvy
nepoužijí pro svůj ani cizí prospěch. Povinnosti vyplývající z tohoto článku nezanikají ani po
ukončení účinnosti této smlouvy a nelze se jich zprostit bez souhlasu druhé smluvní strany.
V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto článku, nesou obě smluvní strany
všechny důsledky s tím spojené, zejména pak musí druhé smluvní straně nahradit škodu,
která jí vznikla porušením tohoto článku druhou smluvní stranou. Poskytovatel odpovídá též
za škodu, která vznikla v důsledku porušení tohoto článku pracovníkem poskytovatele u
objednatele.
5. Pokud z této smlouvy nevyplývá něco jiného, budou předmětné činnosti prováděny v
prostorách objednatele v hlavní budově radnice Města Břeclav.
6. Poskytovatel je povinen při poskytování služeb dle této smlouvy postupovat s odbornou
péčí podle svých nejlepších znalostí a schopností, přičemž při své činnosti je povinen chránit
zájmy a dobré jméno objednatele a postupovat v souladu s jeho pokyny. V případě
nevhodných pokynů objednatele je poskytovatel povinen na nevhodnost těchto pokynů
objednatele upozornit, V opačném případě nese poskytovatel zejména odpovědnost za vady
a za škodu, které v důsledku nevhodných pokynů objednatele poskytovateli nebo třetím
osobám vznikly.
Vlil. Ukončení smlouvy
1. Tuto smlouvu lze ukončit dohodou smluvních stran nebo odstoupením od smlouvy
z důvodů uvedených v občanském zákoníku, v této smlouvě, nebo pro její podstatné
5
porušení.
a) Podstatným porušením smlouvy na straně objednatele se rozumí následující situace:
- Prodlení s plněním dle čl. V smlouvy delší než 30 dnů.
b) Podstatným porušením smlouvy na straně poskytovatele se rozumí následující situace:
- poskytovatel nemůže z důvodu existence okolností vylučujících odpovědnost pokračovat v
plnění závazku podle této smlouvy po dobu delší než 1 měsíc,
- v případě, že probíhá insoívenční řízení proti majetku poskytovatele, v němž bylo vydáno
rozhodnutí o úpadku nebo insoívenční návrh byl zamítnut proto, že majetek poskytovatele
nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení, nebo byl konkurs zrušen proto, že
majetek poskytovatele byl zcela nepostačující.
2. Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemným oznámením na adresu druhé
smluvní strany uvedenou v této smlouvě.
3. Odstoupení je účinné dnem doručení oznámení druhé smluvní straně nebo dnem, kdy se
za doručené považuje, a to od počátku, strany si tak vrátí, co si vzájemně plnily.
4. Tuto smlouvu je možné ukončit výpovědí kterékoli ze smluvních stran. Výpověď musí být
písemná a nemusí být odůvodněná. Výpovědní doba činí šest měsíců, a začne běžet prvním
dnem následujícího měsíce po doručení výpovědi druhé smluvní straně. V případě ukončení
této smlouvy výpovědí se smluvní strany zavazují, že vypořádají své vzájemné závazky
nejdéle do tří měsíců od ukončení smlouvy.
IX. Závěrečná ustanovení
1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran, účinnost nastane
dnem zveřejnění v registru smluv.
2. Tuto smlouvu lze měnit pouze písemnouvformou a to na základě písemných dodatků,
které budou číslovány vzestupně počínaje Číslem 1.
3. Poskytovatel je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole
ve veřejné správě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, osobou
povinou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží
nebo služeb z veřejných výdajů.
4. Jestliže bude kterékoliv ustanovení této smlouvy určeno jako neplatné nebo
nevykonateiné, bude toto ustanovení považováno za samostatné a oddělitelné od ostatních
ustanovení této smlouvy a nezpůsobí jejich neplatnost nebo nevykonavatelnost.
5. ' Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva a
povinnosti vyplývající z této smlouvy třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé
smluvní strany, s výjimkou peněžitých pohledávek za druhou smluvní stranou a přechodu
této smlouvy při právním nástupnictví.
6. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž všechny mají platnost originálu.
Každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení.
7. Obě smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly, a že byla
uzavřena po vzájemném projednání jako projev jejich svobodné vůle určitě, vážně a
srozumitelně. Na důkaz dohody o všech článcích této smlouvy připojují pověření zástupci
obou smluvních stran své vlastnoruční podpisy.
-6-
veryMedia
8. V případě, že před podpisem této smlouvy bude s (budoucím) poskytovatelem zahájeno
insoívenční řízení dle zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení
(insoívenční zákon), ve znění pozdějších předpisů, vyhrazuje si příjemce právo neuzavřít tuto
smlouvu.
V Břeclavi dne 18.11, 2022
s.r.c.
Poskytovatel
-7-
veryMedia